物業(yè)部工作計劃

物業(yè)部工作計劃十篇。

我們是否真的清楚自己的工作計劃怎么寫呢？為了堅持工作的中心理念不變，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段。工作計劃可以說是一個人的工作提前的書面文件，今天編輯為大家?guī)砹艘黄c“物業(yè)部工作計劃”相關(guān)的文章，希望您能在未來的日子里多多關(guān)注我們的網(wǎng)站！

物業(yè)部工作計劃 篇1

標(biāo)題：物業(yè)服務(wù)專員工作計劃

文章：

一、

物業(yè)服務(wù)專員是物業(yè)管理公司中不可或缺的重要角色。他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個物業(yè)項目，確保居民和租戶得到高質(zhì)量的服務(wù)。為了提供更好的物業(yè)管理和服務(wù)，物業(yè)服務(wù)專員需要制定有效的工作計劃。本文將詳細(xì)介紹物業(yè)服務(wù)專員的工作計劃，以確保他們能夠高效地執(zhí)行物業(yè)管理職責(zé)。

二、項目評估和規(guī)劃

物業(yè)服務(wù)專員首先需要評估當(dāng)前管理的物業(yè)項目。這包括了解物業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、設(shè)施、維護(hù)狀況和運營情況等。通過全面的評估，物業(yè)服務(wù)專員能夠了解項目存在的問題和潛在的改進(jìn)空間。

在項目評估的基礎(chǔ)上，物業(yè)服務(wù)專員需要規(guī)劃物業(yè)管理的工作流程。在規(guī)劃過程中，他們要確定工作的優(yōu)先級和時間表，并確定合適的工作策略和方法。這有助于提高工作效率和質(zhì)量，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

三、居民和租戶溝通

良好的溝通是物業(yè)服務(wù)專員成功的關(guān)鍵之一。他們需要與居民和租戶保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和問題，并提供及時的解決方案。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)專員應(yīng)制定詳細(xì)的溝通計劃。

溝通計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 確定溝通對象：明確與居民和租戶的溝通對象，包括業(yè)主委員會、租戶協(xié)會等。

2. 溝通頻率：確定頻繁溝通的時間安排，如定期開會、發(fā)送郵件通知等。

3. 溝通渠道：選擇適合的溝通渠道，如面對面會議、電話、電子郵件、社交媒體等。

4. 內(nèi)容和形式：明確溝通的具體內(nèi)容和形式，如公告、通知、反饋調(diào)查等。

通過制定細(xì)致的溝通計劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠建立起有效的溝通渠道，并增強與居民和租戶的互動和信任。

四、設(shè)施管理與維護(hù)

設(shè)施管理和維護(hù)是物業(yè)服務(wù)專員的核心工作之一。他們需要確保物業(yè)設(shè)施的正常運行和維修保養(yǎng)。為了提高管理效率，物業(yè)服務(wù)專員應(yīng)制定維護(hù)計劃。

維護(hù)計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 設(shè)施巡查：定期巡查物業(yè)設(shè)施，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

2. 維護(hù)預(yù)防：制定維護(hù)保養(yǎng)計劃，執(zhí)行設(shè)施故障預(yù)防措施，延長設(shè)施壽命。

3. 維修安排：協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行設(shè)施維修，確保及時有效地處理各類故障。

通過制定細(xì)致的維護(hù)計劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠提高設(shè)施管理和維修的效率，并增加居民和租戶的滿意度。

五、安全管理

安全是物業(yè)管理的關(guān)鍵問題之一。物業(yè)服務(wù)專員應(yīng)制定細(xì)致的安全管理計劃，以保障居民和租戶的生命財產(chǎn)安全。

安全管理計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 安全巡邏：定期巡邏物業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患并及時采取措施。

2. 火警演練：定期組織火警演練，提高物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)安全意識。

3. 安防設(shè)施維護(hù)：確保物業(yè)的安防設(shè)施的正常運行，包括攝像頭、門禁系統(tǒng)等。

通過制定細(xì)致的安全管理計劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠提高物業(yè)區(qū)域的安全性，減少生命財產(chǎn)損失的風(fēng)險。

六、協(xié)調(diào)與合作

物業(yè)服務(wù)專員需要協(xié)調(diào)和合作與其他相關(guān)部門和機構(gòu)，以實現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)。

協(xié)調(diào)與合作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 與業(yè)主委員會的合作：建立良好的合作關(guān)系，共同制定物業(yè)管理政策和決策。

2. 與物業(yè)維修公司的合作：協(xié)調(diào)維修人員，制定維修計劃，定期開展維修工作。

3. 與政府相關(guān)部門的合作：與相關(guān)政府部門溝通合作，處理物業(yè)區(qū)域的法律和行政事務(wù)。

通過制定細(xì)致的協(xié)調(diào)與合作計劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠與相關(guān)方保持良好的合作與溝通，提高工作效率和管理質(zhì)量。

七、總結(jié)

物業(yè)服務(wù)專員的工作計劃至關(guān)重要，能夠指導(dǎo)和促進(jìn)物業(yè)管理的高效運行。本文詳細(xì)介紹了物業(yè)服務(wù)專員的工作計劃，包括項目評估和規(guī)劃、居民和租戶溝通、設(shè)施管理與維護(hù)、安全管理、協(xié)調(diào)與合作等內(nèi)容。通過制定細(xì)致的工作計劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠更好地履行職責(zé)，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理與服務(wù)。

物業(yè)部工作計劃 篇2

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點，將損壞的.物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費xx元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費xx元;有線電視初裝費xx元;燃?xì)獬跹b費xx元。

物業(yè)部工作計劃 篇3

一、背景介紹

物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)，屬于服務(wù)行業(yè)，其專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和房產(chǎn)價值。在新時代下，隨著市場競爭加劇、業(yè)主對服務(wù)要求不斷提高，物業(yè)公司的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化已成為關(guān)注的焦點。

二、選聘背景

為了滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)需求，本物業(yè)公司計劃在全面推行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的基礎(chǔ)上開展新一輪物業(yè)業(yè)主選聘工作，以建立與業(yè)主互認(rèn)互信的良好關(guān)系，力爭實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的最優(yōu)化。

三、工作目標(biāo)

1、建立與業(yè)主互認(rèn)互信的良好關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平；

2、積極開展業(yè)主維權(quán)工作，提高業(yè)主滿意度；

3、在全面推行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的基礎(chǔ)上，促進(jìn)物業(yè)公司的健康發(fā)展。

四、工作內(nèi)容和計劃

1、制定選聘規(guī)則和程序

物業(yè)公司將制定選聘規(guī)則和程序，完善業(yè)主選聘工作流程。具體內(nèi)容包括：選聘時間、選聘程序、選聘標(biāo)準(zhǔn)、競爭性評審、候選人通知等流程安排。工作進(jìn)行過程中，將借鑒國際公認(rèn)的物業(yè)選聘標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)經(jīng)驗，根據(jù)實際情況進(jìn)行靈活調(diào)整。

2、展開業(yè)主調(diào)查和意見征詢

為了更好地了解業(yè)主需求，了解業(yè)主對物業(yè)公司的評價和意見，物業(yè)公司將展開業(yè)主調(diào)查和意見征詢。物業(yè)公司將采用多種方式得到業(yè)主真正反映，并對信息進(jìn)行分析整理，制定選聘人員的基本條件和標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主了解整個選聘過程。

3、招聘啟動和宣傳

招聘啟動和宣傳是選聘工作的重要部分。物業(yè)公司將采用多種宣傳方式，加強招聘信息的傳播。除在物業(yè)公司網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息外，還將在小區(qū)社區(qū)、公告欄、人車通道、社區(qū)廣告牌等多部位張貼或發(fā)布宣傳信息，并廣泛征求社會公眾提供人才資源。

4、嚴(yán)格選拔流程

物業(yè)公司將根據(jù)企業(yè)和業(yè)主的實際需求，開展選聘工作。首先篩選、面試、考核候選人，再由業(yè)主代表及專業(yè)人士聯(lián)合組成的評審小組進(jìn)行綜合評估，對候選人的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、工作人員素質(zhì)等方面進(jìn)行全面考核和測評，最終評出最優(yōu)人員。

5、定期評估和考核

物業(yè)公司將定期對選聘的業(yè)主代表和工作人員進(jìn)行評估和考核，確保工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提升。同時，根據(jù)業(yè)主需求和反饋意見調(diào)整、改進(jìn)業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造最滿意的物業(yè)服務(wù)。

五、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核

根據(jù)業(yè)主和企業(yè)的實際需求，物業(yè)公司將對選聘工作開展全程、全員、全質(zhì)量的管理和考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)主要包括：選聘流程、招聘宣傳、候選人排序和培訓(xùn)、選聘結(jié)果驗收。將通過考核評選獲得優(yōu)異的選聘工作單位和個人，并給予一定的表彰和激勵，同時也會要求補救和改進(jìn)不足之處。

六、結(jié)論

物業(yè)業(yè)主選聘工作是物業(yè)公司建立與業(yè)主互認(rèn)互信的關(guān)鍵，只有通過科學(xué)的選聘流程和程序，考核出具有專業(yè)能力、服務(wù)意識和良好素質(zhì)的業(yè)主代表和工作人員，才能保證業(yè)主們得到最好的服務(wù)。

通過物業(yè)業(yè)主選聘工作，我們要讓業(yè)主們知道，在物業(yè)公司的服務(wù)中，他們是最重要的一類客戶，我們將用最高的標(biāo)準(zhǔn)，提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)，讓他們擁有舒適、便捷、安全的居住環(huán)境。同時也增強了物業(yè)公司與業(yè)主之間的信任，提高了物業(yè)品牌形象，實現(xiàn)了物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)部工作計劃 篇4

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有計劃的對區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。

2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危。

險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場逃生的辦法；“四會”：即會報火警110，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散。

3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓(xùn)，提高消防安全意識，每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練，提高全體員工的應(yīng)急處置能力。

4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識。

二、治安管理

1、貫徹和落實關(guān)于公司治安管理的規(guī)定，實行群防群治，組織員工學(xué)習(xí)治安管理制度及相關(guān)規(guī)定，從自身落實做起。

2、加強對區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及破壞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。

3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、加強內(nèi)部管理力度，并對外來人、車管控，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放，禁止閑雜無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域，影響正常工作秩序。

6、加強員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針。

三、隊伍建設(shè)及培訓(xùn)

1、與政府相關(guān)部門銜接，接受部隊退伍軍人，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員，接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使之能達(dá)到公司要求。

2、加強和完善保安部的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足

進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，來增強員工全面素質(zhì)。

3、樹立保安部員工的整體形象，特別是對顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動，儀容儀表干凈整潔、言語文明，維護(hù)企業(yè)形象，但對違法犯罪分子絕不手軟！

4、每周召開一次部門會議，傳達(dá)公司相關(guān)信息，及時了解員工思想動態(tài)，做好統(tǒng)一思想工作。

5、對法律法規(guī)、服務(wù)禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等進(jìn)行計劃培訓(xùn)，達(dá)到公司要求，成為公司一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍。

四、日常工作

1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進(jìn)行抽查，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，崗位上不定時對業(yè)務(wù)技能的掌握抽查，及時糾正不足之處，防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生

2、每月進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為

3、增強保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚傳、幫、帶作用，做到取長補短

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主動性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，提高辦事效率，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)，以企業(yè)為家的主人公精神

5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，對事件作好記錄，有證可查，保安部經(jīng)理對每天值班狀況進(jìn)行監(jiān)督

五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個人形象

2、杜絕三長出現(xiàn)（頭發(fā)、胡須、指甲過長）

3、衣物必須勤洗勤換，員工必須勤洗澡，身上不能帶異味

4、上崗前不吃帶異味的東西新的一年，保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化，服務(wù)要有新變化，禮節(jié)禮貌要有新變

化，安保要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。

精選閱讀

為了加強管理，增強保安隊員的意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高保安員的安全防范能力和服務(wù)水平。認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”工作方針，始終堅持“人性化管理理念”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好公司的安全防范工作，維護(hù)倉庫的治安秩序，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。

1、巡邏過程中須佩帶電筒、對講機等巡視器材。

2、對重點部位實施重點監(jiān)控，阻止閑雜人員在倉庫內(nèi)亂竄，阻止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入倉庫。

3、發(fā)現(xiàn)明火，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警

4、在巡邏過程發(fā)現(xiàn)有人抽煙應(yīng)阻止并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

5、在門衛(wèi)崗人員必須出門站崗值勤。嚴(yán)格執(zhí)行車輛人員出入制度，外來車輛人員進(jìn)公司需詢問，并做好登記。

6、嚴(yán)格遵守保安各項制度。努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

保安主管職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定管理處的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安隊年度預(yù)算報告。

2、負(fù)責(zé)維持秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理客戶有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客戶尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。

4、開展以"四防"（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查"四防"設(shè)施，增強全員的安全意識和法制觀念。

5、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。確保夜間財產(chǎn)、人身安全。

6、負(fù)責(zé)完善、制定晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。

7、負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。

8、適時完善、健全安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實。

9、定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。

10、組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會。

11、負(fù)責(zé)對保安隊員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。

12、完成上級交辦的其他任務(wù)。

1、完善各項規(guī)章制度，保_大廈平安。保證大廈的消防安全運轉(zhuǎn)，確保大廈消防安全，做到萬無一失，工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，定期對大廈及周圍各種場所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

2、與主管配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。

3、同時更好的與中控室配合，把工作積極迅速的完成好。

4、加強隊員對各個崗位（前臺、地下停車指揮、巡邏保安）的熟悉和勝任，做到每位隊員一專多能，全面發(fā)展。

5、加強隊員在著裝、文明用語、禮儀等方面的考核，以新的積極的面貌展示給客戶。

6、平時多注意隊員的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛護(hù)隊員。對個別比較差的隊員進(jìn)行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。

7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊分明帶動整個宿舍的管理，讓大家更好的享受生活！

8、開展學(xué)習(xí)讀書活動。隊員下班后不太注重學(xué)習(xí)，要制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵隊員的學(xué)習(xí)，特別是保安服務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，全面提高隊員的素質(zhì)。

同時我個人也要不斷提高認(rèn)識，創(chuàng)新思路主動的有創(chuàng)造性的去開展工作，合理分工充分達(dá)到人盡其責(zé)、物盡其用。對工作要進(jìn)行細(xì)化管理，層層細(xì)化使所有隊員，所有崗位明確職責(zé)，清楚任務(wù)。積極搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風(fēng)，好的工作方法保留并發(fā)揚下去，使之形成一種好的傳統(tǒng)。

回顧了走過的20xx，展望充滿希望的20xx，我們信心滿懷，全體隊員都卯足了勁準(zhǔn)備在新的一年了做出新的成績。同時我們也切實感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部堅信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞微軟全年的安全中心工作，以腳踏實地、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，為公司的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！

一、學(xué)校教職工進(jìn)出校門一律憑工作牌，學(xué)生憑?；者M(jìn)校，憑接送證出校；學(xué)生出校，必須履行出校手續(xù)，開具“出門證”方可放行。家屬、臨時工等一律憑保安部的出入證進(jìn)出校門。

二、保安人員必須堅守工作崗位，履行工作職責(zé)，著裝上崗，不得擅離職守，或做與門衛(wèi)無關(guān)的事。

三、門衛(wèi)對外來人員要熱情接待，門崗行禮，問清來意，查閱證件，電話與相關(guān)部門聯(lián)系，并填寫會客單，換發(fā)入校牌。對有可疑跡象的人要認(rèn)真查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。外單位大小汽車一律停靠在指定地點，貴賓車輛需入校內(nèi)必須經(jīng)校辦允許，方能進(jìn)入，并在指定地點停放，不準(zhǔn)停放過夜，不準(zhǔn)在校內(nèi)鳴喇叭。自行車進(jìn)入校門應(yīng)自動下車推行，違者予以批評教育。

四、認(rèn)真執(zhí)行物品出門制度，對攜帶大件包裹物品出門時，應(yīng)出示本人證件，門衛(wèi)有權(quán)檢查并進(jìn)行登記，攜帶公物（材料設(shè)備）要有校內(nèi)有關(guān)部門加蓋公章的出入證明，對無證件人員出門的物品門衛(wèi)有權(quán)扣留、查詢、登記和報送有關(guān)部門處理。

五、非學(xué)生探訪日，謝絕家長進(jìn)校探訪學(xué)生，如有特殊情況需憑有效身份證件的辦理登記入校手續(xù)。來訪、參觀單位或團體須事先與校辦聯(lián)系或經(jīng)校辦允許，并辦理登記手續(xù)，方可進(jìn)校。參觀團體由接待部門負(fù)責(zé)接待、講解。

一、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到96%左右。

3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5、加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

十月金秋，丹桂飄香。走過68載風(fēng)雨歷程的祖國迎來又一個喜慶的日子，讓我們歡聚一堂，共同慶祝祖國的68周年華誕。68年前的今天，第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起，從此宣告我們的祖國進(jìn)入一個嶄新的時代。風(fēng)雨兼程，是說不盡的坎坷滄桑，風(fēng)云巨變，是道不完的偉業(yè)輝煌，讓我們共同祝愿偉大的祖國繁榮富強！現(xiàn)將十月份工作計劃公示如下：

客戶服務(wù)

1、堅持做好各項物業(yè)服務(wù)工作。

2、做好發(fā)放水、電、天然氣卡，交驗房屋，收繳費用，清退押金等日常工作。

3、做好1號樓電卡、門禁卡的發(fā)放工作。

4、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的業(yè)主，開具相關(guān)居住證明。

5、配合各施工單位進(jìn)行維修通知及資料整理。

6、及時收取各項費用。

工程維護(hù)

1、按照維修計劃，繼續(xù)跟催協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部安排施工單位，對樓宇外墻立面脫落瓷片進(jìn)行修補。

2、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部，跟進(jìn)小區(qū)漏水問題的維修進(jìn)度。

3、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部，安排電子公司處理可視對講及小區(qū)監(jiān)控存在問題。

4、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準(zhǔn)備工作。

5、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗收工作。

6、落實鴻業(yè)公司項目部承諾的維修及賠償工作。

秩序維護(hù)

1、加強小區(qū)南、北門出入人員及車輛管理，避免各類安全隱患的發(fā)生。

2、加強地下車庫安全巡查頻次，做到每隔半小時巡查一次。

3、嚴(yán)格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象，并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進(jìn)行分類整理。

4、對國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進(jìn)行看管、維護(hù)工作。

5、提高保安人員各項服務(wù)工作水平，安排培訓(xùn)會議。

環(huán)境布置

1、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀、整潔，最大程度做到衛(wèi)生情況達(dá)標(biāo)。

2、繼續(xù)對小區(qū)剩余樓宇3層平臺進(jìn)行清理。

3、對小區(qū)公共區(qū)域各項設(shè)施進(jìn)行擦拭。

4、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸。

感謝您長期以來對神州物業(yè)工作的理解、支持與配合。國慶、中秋“雙節(jié)”在即，祝全體業(yè)主節(jié)日快樂！

根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，強化員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，強化與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃

一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7、強化內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的`保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：強化對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。

2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊）實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的'責(zé)任；對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3）辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進(jìn)一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

4）綠化隊實行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

5）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè)；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)。

物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定20xx年度工作計劃。

一、管理目標(biāo)

1、在本年度內(nèi)引入iso9001國際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。

2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書，可以通過招投標(biāo)的形式對外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。

3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級要求。

4、經(jīng)濟指標(biāo)達(dá)到：收入xx萬元；利潤x萬元。

二、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，運作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設(shè)備設(shè)施的實際條件，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對物業(yè)進(jìn)行管理

2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識。

3、引進(jìn)iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系，對各項制度的實施進(jìn)行監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。

4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作，開辟物業(yè)新市場

三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

1、收集、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料，財務(wù)資料，物業(yè)管理運作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。

2、嚴(yán)格按照iso9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊》，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

3、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》，并按計劃開展工作。

4、根據(jù)政策、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。

5、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計劃》，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，房屋完好率達(dá)100%，并24小時接用戶報修，提供各類工程設(shè)備日常維修服務(wù)。

6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。

7、配備保安人員負(fù)責(zé)場區(qū)24小時安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以內(nèi)，負(fù)責(zé)車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。

四、服務(wù)

1、房屋完好率達(dá)100%，要求沒有破壞的立面，沒有改變使用功能，沒有亂建現(xiàn)象。

2、房屋設(shè)備維修合格率達(dá)100%，要求水、電設(shè)施隨報隨修。

3、衛(wèi)生清潔率達(dá)98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過夜，無衛(wèi)生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。

4、客戶滿意率達(dá)98%以上，要求各項管理與服務(wù)及時準(zhǔn)確到位。

5、管理點無重大火災(zāi)，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1%以下。

總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必須走向制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理之路。

依據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

介入期

根據(jù)集團公司提供的項目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并有利于集團的銷售服務(wù)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)集團公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與集團簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛；

（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；

（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；

（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

（9）與集團公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

（10）建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準(zhǔn)備工作；

（11）與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計劃的制定與實施；

（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對集團負(fù)責(zé)”的宗旨，對大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗收。

4、介入期管理工作計劃表

入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此做好如下幾項工作：

（1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；

（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù)；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

（2）通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收；

（3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。

（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收。

5、治安管理

（1）建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”。

（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。

（2）綠化培訓(xùn)計劃。

（3）行政培訓(xùn)計劃。

物業(yè)部工作計劃 篇5

作為一名物業(yè)主管，我深知自己的責(zé)任重大，需要在日常工作中精心安排和管理各項任務(wù)，以確保物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的工作計劃，包括日常任務(wù)安排、團隊管理和業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

我會每天早上對當(dāng)天的工作進(jìn)行詳細(xì)安排并制定優(yōu)先級。我會查看物業(yè)設(shè)施的運行情況，與維修人員溝通并確保設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。同時，我會檢查公共區(qū)域的清潔情況，確保環(huán)境整潔并協(xié)調(diào)清潔人員的工作。我還會處理租戶的投訴和問題，并解決他們的相關(guān)需求和要求。

我會進(jìn)行團隊管理，確保每個員工都明白自己的工作職責(zé)，做到各盡其職。我會定期和員工開會，了解他們的工作進(jìn)展和困難，并提供必要的支持和幫助。我還會對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)技能和工作效率。通過團隊合作和有效溝通，我們可以更好地完成物業(yè)管理工作，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

我會制定業(yè)務(wù)發(fā)展方向，為物業(yè)管理提供新的思路和方法。我會與業(yè)主和租戶溝通，了解他們的需求和期望，以更好地滿足他們的需求。我還會研究市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，找到適合物業(yè)發(fā)展的機會和方向。通過引入新的管理理念和創(chuàng)新技術(shù)，我相信可以提升物業(yè)管理的水平和形象，為業(yè)主和租戶提供更好的服務(wù)和體驗。

作為一名物業(yè)主管，我會按照以上工作計劃認(rèn)真履行自己的職責(zé)，確保物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。通過日常任務(wù)安排、團隊管理和業(yè)務(wù)發(fā)展方向的規(guī)劃，我相信可以提升物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造更加舒適和安全的生活環(huán)境。我將不懈努力，為實現(xiàn)這一目標(biāo)而奮斗！

物業(yè)部工作計劃 篇6

一、組織安排

為了保證春節(jié)期間物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行，我們將成立專門的春節(jié)工作組，負(fù)責(zé)春節(jié)期間的各項組織工作。工作組將全面負(fù)責(zé)春節(jié)期間的物業(yè)服務(wù)工作，包括但不限于安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、突發(fā)事件處理等。

二、安全保衛(wèi)

增加春節(jié)期間的值班人員，確保24小時有人值班。

對小區(qū)進(jìn)行定時巡邏，加強安全防范措施。

嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入小區(qū)，對所有進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行登記和核實。

確保消防設(shè)施設(shè)備完好無損，消防通道暢通無阻。

三、清潔衛(wèi)生

對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，保持環(huán)境整潔。

對垃圾進(jìn)行定時清理，保持垃圾箱的清潔。

增加對公共衛(wèi)生間、電梯等重點區(qū)域的清潔頻次。

四、設(shè)施設(shè)備維護(hù)

對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，及時維修損壞的設(shè)施設(shè)備。

對小區(qū)的照明系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維修，確保照明設(shè)備正常運行。

對小區(qū)的綠化進(jìn)行修剪和整理，保證綠化景觀的美觀。

五、突發(fā)事件處理

制定春節(jié)期間突發(fā)事件處理預(yù)案，確保突發(fā)事件得到及時處理。

建立緊急聯(lián)系機制，確保與相關(guān)部門和業(yè)主之間的`信息暢通。

做好突發(fā)事件處理記錄，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)水平。

六、服務(wù)保障

加強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，及時了解業(yè)主的需求和意見，做好服務(wù)改進(jìn)工作。

在春節(jié)期間提供24小時服務(wù)熱線，方便業(yè)主隨時聯(lián)系物業(yè)服務(wù)人員。

設(shè)立春節(jié)期間物業(yè)服務(wù)監(jiān)督投訴電話，對業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行及時處理和反饋。

七、人員培訓(xùn)與演練

對春節(jié)期間的值班人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和演練，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

培訓(xùn)值班人員掌握突發(fā)事件處理流程和方法，提高他們的應(yīng)急處理能力。

物業(yè)部工作計劃 篇7

一、市場分析與定位

市場分析是商業(yè)物業(yè)管理工作的首要步驟，它能夠在真實地了解市場需求、競爭對手和潛在機會的基礎(chǔ)上指導(dǎo)工作。我們將通過以下方式進(jìn)行市場分析：

1. 定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解本地區(qū)商業(yè)物業(yè)市場的最新動態(tài)，包括物業(yè)需求、租金水平等方面的變化。

2. 分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，為我們的物業(yè)提供參考和借鑒。

3. 借助數(shù)據(jù)分析工具，比如市場調(diào)查、用戶反饋等手段，收集和分析客戶需求，以便我們優(yōu)化物業(yè)經(jīng)營策略。

4. 根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，確定我們的物業(yè)定位，并制定符合市場需求的價值主張。

二、財務(wù)預(yù)算與風(fēng)險控制

財務(wù)預(yù)算和風(fēng)險控制是商業(yè)物業(yè)管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)，它直接影響到物業(yè)的收入和盈利能力。我們將采取以下措施來進(jìn)行財務(wù)預(yù)算和風(fēng)險控制：

1. 制定詳細(xì)的財務(wù)預(yù)算，包括租金收入、物業(yè)維護(hù)費用、人力資源費用等各項開支預(yù)算，確保收支平衡和盈利。

2. 制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，比如自然災(zāi)害、設(shè)備故障等，減少財務(wù)損失。

3. 加強風(fēng)險管理，包括對租戶的審核和合同管理，以確保租戶的穩(wěn)定性和支付租金的能力。

4. 建立健全的管理體系，及時發(fā)現(xiàn)和解決財務(wù)風(fēng)險，并制定相應(yīng)的控制策略。

三、營銷推廣與品牌建設(shè)

營銷推廣和品牌建設(shè)是吸引客戶和提升物業(yè)價值的重要手段。我們將通過以下方式進(jìn)行營銷推廣和品牌建設(shè)：

1. 制定營銷推廣策略，包括線上線下結(jié)合的推廣活動、廣告宣傳等，提高物業(yè)的知名度和美譽度。

2. 與相關(guān)行業(yè)合作，開展聯(lián)合營銷活動，提高物業(yè)的市場競爭力。

3. 及時回應(yīng)客戶意見和投訴，加強客戶維系和關(guān)系管理。

4. 加強與租戶的合作與溝通，提供個性化服務(wù)，不斷改進(jìn)和滿足客戶需求。

5. 定期舉辦客戶活動，包括品牌推介會、論壇、展覽等，提高物業(yè)的社交價值和吸引力。

四、設(shè)施維護(hù)與安全保障

設(shè)施維護(hù)和安全保障是商業(yè)物業(yè)管理工作中的基礎(chǔ)工作，它關(guān)系到物業(yè)的正常運營和客戶的生產(chǎn)生活安全。我們將采取以下措施來進(jìn)行設(shè)施維護(hù)和安全保障：

1. 定期檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀況，及時進(jìn)行維護(hù)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

2. 建立安全管理制度，包括消防安全、食品安全等方面的管理，確?？蛻舻陌踩徒】怠?/p>

3. 培訓(xùn)員工，提高員工對設(shè)施維護(hù)和安全保障的意識和能力。

4. 與相關(guān)部門和機構(gòu)建立合作關(guān)系，及時了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最新技術(shù)，提高設(shè)施維護(hù)和安全保障水平。

五、員工培訓(xùn)與團隊建設(shè)

員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)是商業(yè)物業(yè)管理工作中不可或缺的一環(huán)，它能夠提高員工的專業(yè)素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。我們將采取以下措施來進(jìn)行員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)：

1. 為員工提供各類培訓(xùn)機會，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)等，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和管理能力。

2. 定期組織團隊建設(shè)活動，提高團隊協(xié)作和溝通能力，增強員工的歸屬感和凝聚力。

3. 設(shè)立獎勵機制，對表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎勵和贊揚，激勵員工工作積極性和熱情。

綜上所述，商業(yè)物業(yè)工作計劃是商業(yè)物業(yè)管理工作中的重要組成部分，它能夠指導(dǎo)我們的工作，提高物業(yè)的價值和競爭力。我們將根據(jù)市場分析和實際情況，制定財務(wù)預(yù)算和風(fēng)險控制措施，開展?fàn)I銷推廣和品牌建設(shè)活動，加強設(shè)施維護(hù)和安全保障工作，進(jìn)行員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)，以實現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和客戶滿意度的提升。

物業(yè)部工作計劃 篇8

一、工作背景

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市園林綠化工作也越來越受到重視。作為城市的綠肺，園林綠化工作對改善城市環(huán)境質(zhì)量、提升市民生活質(zhì)量起著重要的作用。物業(yè)園林技工作作為園林綠化工作的重要一環(huán)，承擔(dān)著維護(hù)園林景觀的責(zé)任，需要具備一定的專業(yè)知識和技能。

二、工作目標(biāo)

1. 提升園林綠化工作質(zhì)量，打造美麗宜居的城市環(huán)境；

2. 加強物業(yè)園林技工的技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高工作效率和質(zhì)量；

3. 維護(hù)和管理小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，保障市民的生活環(huán)境。

三、工作內(nèi)容

1. 定期巡查綠化設(shè)施，維護(hù)和修剪植物；

2. 管理綠化設(shè)施的灌溉和施肥工作；

3. 維護(hù)草坪和花圃的整潔和美觀；

4. 及時清理園區(qū)內(nèi)的落葉和雜物，保持環(huán)境整潔；

5. 防治園林綠化設(shè)施的病蟲害，保障植物的生長；

6. 參與園區(qū)景觀設(shè)計和改造工作，提出合理化建議。

四、工作計劃

1. 制定園林綠化巡查計劃，每周至少進(jìn)行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

2. 確保綠化設(shè)施的定期養(yǎng)護(hù)，制定季度養(yǎng)護(hù)計劃，包括修剪、施肥、澆水等工作；

3. 開展病蟲害防治工作，定期檢查植物的健康狀況，采取有效措施防治病蟲害；

4. 提升園林綠化設(shè)施管理水平，定期組織技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，提高工作效率和質(zhì)量；

5. 定期整理落葉和雜物，保持園區(qū)環(huán)境整潔，提升市民的居住體驗；

6. 參與園區(qū)景觀改造工作，提出合理的建設(shè)方案，實現(xiàn)園區(qū)環(huán)境的持續(xù)改善。

五、績效評估

1. 通過園林綠化設(shè)施的定期巡查和養(yǎng)護(hù)情況評估工作績效；

2. 通過市民滿意度調(diào)查評估小區(qū)綠化環(huán)境的整體質(zhì)量；

3. 通過園區(qū)景觀改造的實施效果評估提升工作水平。

六、總結(jié)反思

物業(yè)園林技工工作計劃的實施，需要園林技工們不斷學(xué)習(xí)提升自身的技能水平，提高對綠化設(shè)施的維護(hù)和管理能力。只有不斷提升整體園區(qū)環(huán)境的質(zhì)量，才能真正實現(xiàn)美麗宜居城市的目標(biāo)。希望通過我們不懈努力，讓城市的每一個角落都充滿生機和活力。

物業(yè)部工作計劃 篇9

為了提高保安部全體員工的工作效率、服務(wù)意識以及應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力，我們始終堅持“安全第一、防治結(jié)合”的工作思路，并在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，制定了以下具體工作計劃：

一、加強消防安全

1、有計劃地對區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查，并建立完善的消防安全檔案。對每日巡查結(jié)果做好記錄，及時排除問題。

2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工“四懂四會”：懂得火災(zāi)危險性、預(yù)防火災(zāi)措施、火災(zāi)撲救方法、火場逃生辦法。并對公司所有員工進(jìn)行消防知識教育培訓(xùn)，每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練，提高全體員工的應(yīng)急處置能力。

3、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識。

二、加強治安管理

1、貫徹落實公司治安管理規(guī)定，實行群防群治，組織員工學(xué)習(xí)治安管理制度及相關(guān)規(guī)定。

2、加強對各處區(qū)域的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊和破壞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。

3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，實現(xiàn)預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、加強內(nèi)部管理力度，對外來人、車輛進(jìn)行管控，車輛指定其位置擺放有序，禁止閑雜無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域，以確保正常工作秩序。

5、加強員工的培訓(xùn)力度，讓他們具備處理各種突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)高效辦事的工作方針。

三、加強隊伍建設(shè)和培訓(xùn)

1、與政府相關(guān)部門緊密銜接，接受軍隊退役士兵，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，面向社會招納一批合適人員以壯大部門人員，并進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使之能達(dá)到公司要求。

2、完善保安部的管理制度，對員工實行半軍事化管理。通過針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn)來增強員工的全面素質(zhì)。

3、樹立保安部員工整體形象，特別是在顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動，儀容儀表干凈整潔、言語文明，維護(hù)企業(yè)形象。但對違法犯罪分子絕不手軟！

部門工作制度

作為公司的一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍，保安部門需要按以下制度進(jìn)行工作，以保證工作效率和安全。

部門會議

每周召開一次部門會議，傳達(dá)公司相關(guān)信息，及時了解員工思想動態(tài)，做好統(tǒng)一思想工作。

培訓(xùn)計劃

對法律法規(guī)、服務(wù)禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作、擒拿格斗等進(jìn)行計劃培訓(xùn)，確保達(dá)到公司要求，成為公司的主力軍。

日常工作

1.班前抽查員工的儀容儀表和精神面貌，指導(dǎo)文明用語及業(yè)務(wù)知識，抽查業(yè)務(wù)技能掌握情況，及時糾正不足之處，防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生。

2.每月進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為。

3.增強保安部員工與各部門之間的'協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚傳、幫、帶作用，做到取長補短。

4.培養(yǎng)每位員工的上進(jìn)心和主動性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，提高辦事效率，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)，以企業(yè)為家的主人公精神。

5.做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，對事件作好記錄，有證可查，保安部經(jīng)理對每天值班狀況進(jìn)行監(jiān)督。

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1.個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個人形象。

2.杜絕三長出現(xiàn)（頭發(fā)、胡須、指甲過長）。

3.衣物必須勤洗勤換，員工必須勤洗澡，身上不能帶異味。

4.上崗前不吃帶異味的東西。

新的一年

在新的一年，保安部門將緊緊圍繞“形象要有新變化，服務(wù)要有新變化，禮節(jié)禮貌要有新變化，安保要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部門的新形象。

物業(yè)部工作計劃 篇10

一、前言

在當(dāng)前社會安全風(fēng)險不斷增加的大背景下，消防工作越來越受到人們的重視。而在物業(yè)管理領(lǐng)域，加強消防工作也是不可或缺的一環(huán)。如何制定一份科學(xué)的消防物業(yè)職業(yè)工作計劃，是我們首要解決的問題。

二、工作定位

1. 消防器材設(shè)施的檢查與維護(hù)

消防器材設(shè)施是消防工作的重要組成部分，因此，對消防器材的日常檢查和維護(hù)是我們的首要任務(wù)。具體工作包括但不限于：各類消防設(shè)施的定期檢查和維修，根據(jù)規(guī)定時間對設(shè)施進(jìn)行全面檢驗、清洗等工作，及時更換損壞或過期的設(shè)施。

2. 消防路線及逃生通道的清晰標(biāo)識和管理

在日常工作中，我們要時刻關(guān)注消防路線和逃生通道是否清晰明確，是否有因儲藏物品亂堆等情況影響通行的現(xiàn)象。對于發(fā)現(xiàn)的問題需要及時采取措施，清理積貨、標(biāo)識路線，確保疏散的暢通性。

3. 消防安全意識培訓(xùn)

加強消防安全意識培訓(xùn)是提高物業(yè)管理公司消防能力的重要手段，我們要不斷加強對員工的消防安全素質(zhì)培訓(xùn)，讓他們了解消防安全基本知識、消防設(shè)施的使用方法，掌握應(yīng)急處理的基本技能，為確保消防安全提供必要的保障。

三、實施手段

1. 加強消防設(shè)施的維修與檢查

針對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施，制定完善的安全措施計劃，將每一個重要設(shè)施的使用時間和檢修時間進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保每一次檢查和維修得到正確地落實。

2. 消防設(shè)施排查

定期對消防設(shè)施進(jìn)行排查，開展消防安全自查。對于發(fā)現(xiàn)的問題將立即采取措施進(jìn)行整改，確保消防設(shè)施的完好性。

3. 加強安全巡邏

針對物業(yè)小區(qū)尤其是高層住宅等區(qū)域，采取更加嚴(yán)格的安全巡邏和巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患，采取必要的措施進(jìn)行處理。

4. 消防演練

按照特定時間進(jìn)行相關(guān)消防演練，讓員工能夠迅速適應(yīng)應(yīng)急狀況，處理緊急情況，進(jìn)行事故的處置和疏散，更加熟練地使用相關(guān)消防設(shè)備和工具。

四、總結(jié)

通過以上的措施的制定和落實，園區(qū)管理方可以全方位地加強物業(yè)管理的消防工作，保障園區(qū)內(nèi)居民的生命財產(chǎn)安全。同時，也可以大大提高職業(yè)安全意識和職業(yè)技能素質(zhì)，為實現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展，增加職業(yè)核心競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。

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物業(yè)保潔部工作計劃

寫工作計劃有什么需要知道的小技巧嘛？現(xiàn)在是時候好好地規(guī)劃一下了，為了讓下一階段工作開展有序，我們要為下一階段工作提前做好規(guī)劃。制定工作計劃的時候，我們必須要明確自己工作的重點，幼兒教師教育網(wǎng)為您精心準(zhǔn)備了“物業(yè)保潔部工作計劃”的內(nèi)容，欲了解更多信息請訪問我們的網(wǎng)站！

物業(yè)保潔部工作計劃(篇1)

不知道是因為今年疫情因素的影響，還是因為其他的什么原因，我感覺這半年的時間過的飛快。一轉(zhuǎn)眼就來到了七月份的時間，就要開始下一半年的工作和生活了?；仡櫸以?0xx年上半年里作為一名物業(yè)保潔主管的工作，出現(xiàn)了很多失誤的地方，犯了很多不該犯的錯誤，總之在20xx年上半年里，我表現(xiàn)的十分不好。為了能夠讓我在下半年里有所改變和成長，我在此做了一篇關(guān)于20xx年下半年xx公司物業(yè)保潔主管的工作計劃。

因為我們公司打算在下半年里開始擴展規(guī)模，所以在半年里，我們也要招更多的人進(jìn)來。針對這一點，我首先要對我們公司的所有保潔人員進(jìn)行一次大換血。對于在上半年里，表現(xiàn)的不好的，多次出現(xiàn)工作疏忽，和對待工作不認(rèn)真不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工，我都會進(jìn)行委婉的勸退。雖然讓這些員工離職，我也有些不忍心，但是這個社會原本就是一個現(xiàn)實的社會，如果在下半年里，不給我們保潔部門的員工一點壓力，那我們保潔部門會很難發(fā)展起來，我進(jìn)行再多的管理，員工不上進(jìn)，我也沒有辦法。所以在對待招聘待新員工這件事情上，我會進(jìn)行嚴(yán)格的把控和關(guān)注。并且從下半年開始，我們保潔部每一位新招進(jìn)來的員工，都要通過我最后的審核和面試才能夠順利進(jìn)入到我們公司。

其次，是關(guān)于新員工培訓(xùn)的計劃。關(guān)于培訓(xùn)這一塊，以前都是我們公司市場人力部負(fù)責(zé)的，但是在下半年里，進(jìn)入到我們保潔部門的員工，我都會進(jìn)行一次親自的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我會詳細(xì)的跟他們介紹我們公司的企業(yè)文化，發(fā)展歷程，和崗位要求，以及他們的工作任務(wù)。還有我也會跟他們說清楚我們之后的發(fā)展和之后工作的重心。并且還會跟他們進(jìn)行一些現(xiàn)場的互動，拉近我和他們之間的距離，培養(yǎng)和他們的感情。

在下半年里，我不能再繼續(xù)放松自己，我要意識到危機感，要讓自己有所壓力和動力的工作。在這篇工作計劃之后，我就要迅速的投入到下半年緊張的工作狀態(tài)中，認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ夜ぷ髦械拿恳豁椚蝿?wù)，每一件事情我都要親力親為做到和做好。以身作則的為員工樹立好榜樣，帶領(lǐng)我們xx物業(yè)公司保潔部的員工在20xx年的下半年里進(jìn)行沖刺和奮斗，把我們保潔部門發(fā)展的越來越壯大！

物業(yè)保潔部工作計劃(篇2)

物業(yè)保潔工作雖然看似簡單卻著實在今年花費了自己不少的精力，無論是前往不同的區(qū)域進(jìn)行清掃還是處理堆積的垃圾都比較考驗保潔員的意志力，所幸的是自己的身體狀況還算不錯從而能夠?qū)⒚刻斓谋疾ó?dāng)做工作中的鍛煉，但隨著業(yè)主對保潔服務(wù)的要求越來越高勢必要在工作中加強自身能力才行，為了不被淘汰還是應(yīng)該制定明年的物業(yè)保潔工作計劃才能夠從容應(yīng)對可能出現(xiàn)的狀況。

部分老化比較嚴(yán)重的房屋清潔工作是令自己感到比較麻煩的，由于需要自行攜帶清潔工具以及沒有電梯的緣故常常需要在這部分樓層間花費不少時間，實際上狹窄的樓梯口導(dǎo)致清理高層垃圾的時候顯得十分不方便，所以明年應(yīng)該對這部分區(qū)域的保潔工作進(jìn)行合理的規(guī)劃用以提升自己的工作效率，尤其是在避開業(yè)主出行高峰期的時間段盡快處理好這部分樓層的保潔工作才行，因此可以采取多人合作的方式從而在保潔工作的過程中遵循邊打掃邊清理的原則，畢竟若是因為嫌麻煩而進(jìn)行推脫的話勢必會讓業(yè)主對物業(yè)保潔服務(wù)感到不滿意。

在物業(yè)保潔工作中應(yīng)該穿戴好制服以免給業(yè)主帶來不規(guī)范的感覺，也許是覺得物業(yè)公司下發(fā)的制服不合身的緣故導(dǎo)致今年的保潔工作中很少有人遵守這項規(guī)定，若非是居住多年的老業(yè)主很有可能會將保潔員當(dāng)做小區(qū)外的陌生人員，因此為了防止這類尷尬的境況發(fā)生還是應(yīng)該在明年的保潔工作中統(tǒng)一制服比較好，而且在處理保潔工作的過程中還可以收集業(yè)主反饋的意見從而告知給物業(yè)主管人員，盡管看似微不足道卻可以在明年的物業(yè)保潔工作中幫助到有需求的業(yè)主。

對物業(yè)提供的清潔工具進(jìn)行更新?lián)Q代從而提升原本的工作效率，通過今年的保潔工作可以得知物業(yè)提供的部分清潔工具其實存在著損壞的狀況，若是不進(jìn)行更換的話勢必會影響明年保潔工作的效率，因此需要盡快向物業(yè)反映清潔工具損壞的問題從而采購新的物資用作日常的保潔工作，而且若是能夠在工具方面提供便利的話自然能夠確保明年的保潔工作能夠提升相應(yīng)的效率，只不過我也要更加用心地對待保潔工作才能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

在制定計劃的過程中不難發(fā)現(xiàn)今年的物業(yè)保潔工作其實存在著許多有待改善的地方，因此我會牢牢記住自己在保潔工作中存在的不足并在明年相辦法進(jìn)行改善，無論是為了物業(yè)的信譽著想還是提升自身的能力都應(yīng)該在保潔工作中做到這點才行。

物業(yè)保潔部工作計劃(篇3)

為配合“綠色幼兒園”的創(chuàng)建，把環(huán)保教育深入日常生活中，同時針對托班幼兒年齡特點，我制訂了本學(xué)期的環(huán)保教育計劃。

主題：幼兒環(huán)保意識的培養(yǎng)

目標(biāo)：

1.激發(fā)幼兒熱愛自然，有初步好奇心和環(huán)境責(zé)任感，并有初步的環(huán)境保護(hù)的意識。

2.明確要動手動腦去探究身邊的環(huán)保。

3.能在教師帶領(lǐng)下，通過變廢為寶的活動增強環(huán)抱意識，體驗環(huán)保活動的樂趣。

具體內(nèi)容：

每月主題具體內(nèi)容

三月“環(huán)?！币庾R的形成

1.安排環(huán)保課，讓幼兒接受“環(huán)抱”概念。

2.利用家長園地，向家長宣傳本班環(huán)保計劃和進(jìn)行內(nèi)容。

3.請家長配合，在日常生活中幫助幼兒鞏固“環(huán)?！案拍?。

四月收集廢舊物品

1.開展“廢舊物的收集”活動，教師準(zhǔn)備：環(huán)保箱。

2.教師幫助幼兒對收集的物品進(jìn)行一下篩選和分類。

3.繼續(xù)進(jìn)行環(huán)保教育課的學(xué)習(xí)。

五月廢物變寶活動(一)

1.紙板畫——鼓勵幼兒在收集來的硬紙板上進(jìn)行作畫，教師幫助幼兒完善紙板的形狀、邊框等。

2.牛奶盒的妙用——將收集的牛奶盒進(jìn)行裝飾，做成：房子、提琴等。

3.塑料袋娃娃——教師提供娃娃的五官，幼兒負(fù)責(zé)裝飾，將塑料袋變成有趣的娃娃臉。

六月廢物變寶活動(二)

1.空鐵桶變寶——將空的牛奶桶、肉松桶通過裝飾做成裝飾物、高蹺、打擊樂器等。

2.快餐盒的功用——將快餐盒制作成動物臉，舉行一個動物化裝會。

3.酸奶瓶啞鈴——將空的酸奶瓶灌上紅豆，教師幫助封口，做成啞鈴。

物業(yè)保潔部工作計劃(篇4)

本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作。對商場重點區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運作；

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃，并全面地落實到位。

其三、計劃外的保潔工作

1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、 地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；

其四、班長及員工的培訓(xùn)工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、團隊建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用。

2，6月份，10月份對員工進(jìn)行了團隊意識、服務(wù)意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用；

保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足。客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作。安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進(jìn)行安全意識的強化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果；

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日?？己擞信懦馇榫w；針對這些問題，在加強對員工進(jìn)行思想教育的同時，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象；對員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團隊協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律）。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進(jìn)；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度，從而能夠有效地落實。

其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；

未來工作計劃：

其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作。

其二，按照部門的預(yù)算目標(biāo)，加強對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護(hù)，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)；

其三，團隊工作建設(shè)加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工做好團隊建設(shè)工作；

其四，員工培訓(xùn)工作：

保潔培訓(xùn)工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點：

1，消防安全意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)，分階段對員工進(jìn)行安全意識的強化培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；

2，儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象，所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點；

3，技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要； 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

物業(yè)保潔部工作計劃(篇5)

我是xx物業(yè)的保潔主管，管理手下xx名保潔員工。我的工作也迎來新的一年，為此我又要給自己的工作制定新的計劃。以下就是我本年度的工作計劃：

一、加大員工培訓(xùn)力度

保潔工作不只是簡單的打掃一下衛(wèi)生而已，更多是讓客人感到環(huán)境的舒適，這就不能用平常的保潔方法了，所以一定培訓(xùn)是要的，這不僅是讓保潔員更加的把環(huán)境清理干凈，而且還是讓保潔員有更好、更專業(yè)的技能，如此才會讓客人滿意，也會更加喜歡。從工具使用、文明行為、任務(wù)分配和高效清掃是個方面進(jìn)行培訓(xùn)，要讓客人看到的保潔員是個認(rèn)可的職業(yè)，而且還要受人尊重，更好的做好衛(wèi)生打掃。

二、穩(wěn)定保潔員隊伍

從以往的工作看，我發(fā)現(xiàn)每一年就有很多的保潔員辭職，因此保潔員流失就很嚴(yán)重，每年培訓(xùn)新人也是一筆不小的花費，因此本年度，我作為主管，要努力分配好不同地方的保潔工作，盡量穩(wěn)定人數(shù)。一旦有人辭職，就要及時吸進(jìn)新的保潔員，以保證保潔工作正常的運轉(zhuǎn)，避免發(fā)生人少導(dǎo)致無法平衡工作。如此就要適當(dāng)?shù)奶岣咚麄兊墓べY待遇，這樣才能把他們留下來繼續(xù)工作，不會總是有人往外走，讓整支隊伍處于失衡狀態(tài)。

三、加強自己的管理能力

我在管理方面的工作還不夠成熟，所以對于手下的員工的管理不是嚴(yán)，這樣于保潔的工作也是不利的，所以我想要加強自己在這方面的能力，讓員工對我有著敬畏，才能更好的去工作，不會產(chǎn)生偷懶的思想。管理嚴(yán)格一些，保潔員他們的工作才會盡力去做，不會放松和懈怠清掃工作。因此我就要去看這方面相關(guān)的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時也把握公司給的培訓(xùn)機會，努力把自己這主管的工作穩(wěn)定，為公司的保潔事業(yè)做貢獻(xiàn)，做一名好的管理人員。

我相信經(jīng)過以前的教訓(xùn)，本年度我會吸收以前的經(jīng)驗，把自己的事業(yè)做好，不讓領(lǐng)導(dǎo)們失望，把保潔的隊伍壯大起來，為公司收集助力。作為一個主管，我有義務(wù)管理好員工的工作，更有做好本職的義務(wù)，這一年是有挑戰(zhàn)的一年，我一定爭取向上游，發(fā)揮自己最大的用處。我一定可以做好這一年的保潔主管工作的，請大家相信我，我有自信自己能夠取得好的成績的。

物業(yè)保潔部工作計劃(篇6)

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運至指定地點。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

1、物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

2、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;

3、負(fù)責(zé)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作;

4、負(fù)責(zé)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;

5、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀;

6、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。

7、洗手池?zé)o皂跡、無污點，無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔。

物業(yè)保潔部工作計劃(篇7)

（一）基本要求：

1、制訂完善的管理方案、管理制度及工作流程；

2、按照物業(yè)管理規(guī)范配備物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員，所有人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識、規(guī)范文明用語；

3、項目經(jīng)理需具備兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；

4、一線服務(wù)人員每半年體檢一次，憑健康合格證上崗；

5、采取多種形式如：走訪、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查方式，征詢院方的意見和建議，對所存在的不足進(jìn)行整改，做到逐步完善。

（二）保潔要求：

1、衛(wèi)生保潔工作做到三凈、三潔、三無。

2、走廊、地面、樓梯(含扶手)大廳每天擦兩次并隨時保潔。

3、廁所、洗手間每天隨時沖洗。

4、保潔員每天早7：00～晚5：00之間必須上崗并隨時保潔。

5、具體工作：除室內(nèi)書架上的書以外，其余均需保潔人員清掃，包括室內(nèi)地面、桌面、門窗、玻璃；公共區(qū)域包括衛(wèi)生間、走廊、休息室、電梯間、樓梯等所有區(qū)域衛(wèi)生。定點清潔易臟部位。

6、每周工作：抹墻和玻璃窗及玻璃幕墻；按規(guī)定使用拋光劑。

7、定期工作：抹天花板；清潔裝飾鏡；墻面和窗外部。

8、在清潔的過程中，對發(fā)現(xiàn)的損壞物品及時進(jìn)行報修，作好所管轄物業(yè)的管理和維護(hù)工作。

9、每日注意水、電的使用情況，杜絕浪費，做好節(jié)約水、電資源的工作。

10、及時完成區(qū)域內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、老師臨時安排的保潔任務(wù)開荒計劃書

一、地面：

首先是人造地磚，其次是天然石材屬硬質(zhì)地面。天然石材如：大理石、花崗石，應(yīng)按起蠟、打蠟、拋光流程完成。后用塑料薄膜蓋好。

所需設(shè)備：多功能清洗機、吸塵吸水機、風(fēng)干機；

輔助工具：云石鏟刀、百潔布；

所需藥劑：全能水、酸性清潔劑、中性清潔劑、地板除灰劑、化泡劑；

二、玻璃：玻璃鏟刀、涂水器、水桶、噴壺、玻璃刮、海棉、毛巾伸縮桿。所需藥劑：玻璃清潔劑

（1）用玻璃鏟刀除玻璃表面硬質(zhì)污垢；

（2）根據(jù)實際情況將噴上噴壺玻璃清潔劑；

（3）用涂水器將藥劑均勻的涂抹;

（4）用玻璃刮刮凈玻璃表面的污水、污漬；

（5）清洗后無水痕污漬留下，待干后用毛巾或無紡布擦除即可;

三、電梯及扶梯

所需用具：毛巾、噴壺、涂水器、板刷、百潔布；

所需藥劑：不銹鋼光亮劑、玻璃清潔劑、全能水、鋁品光亮劑；

1、電梯：不銹鋼全材電梯直接用不銹鋼光亮劑上光即可；

2、扶梯：

（1）停機；

（2）用全能水清洗扶手；

（3）用玻璃清潔劑清潔隔斷；

（4）用鋁品光亮劑清洗鋁合金踏梯；

（5）清洗后應(yīng)開啟扶梯輪至背面清洗以免被漏洗。

物業(yè)保潔部工作計劃(篇8)

根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具、清潔用品、機械設(shè)備的使用》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃。

1、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃清潔計12次;車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次;車庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計24次。

2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結(jié)次;滅鼠放藥計4次。

3、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。

4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

5、員工培訓(xùn)情況：對新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評內(nèi)容。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

6、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進(jìn)行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周一次員工會議，具體內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。

7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng)收入。

8、20xx年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。

物業(yè)保潔部工作計劃(篇9)

第一部分：工作綜述

一年來我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成20xx年保潔各項工作。保潔作為物業(yè)服務(wù)的一個窗口，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。在這一年里，保潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護(hù)基本上也可以按時來完成并達(dá)到管理之要求，員工們在工作態(tài)度和工作技能上，結(jié)合去年的成績相比較，都有了一定的提高，為大廈工作的客戶提供了一個很好的辦公環(huán)境。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

第二部分：主要工作事項及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

一、工作計劃完成情況

本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境。具體實施保潔工作如下：

1．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次；

2．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風(fēng)口清洗12次；

3．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次；

4．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次；

5．完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次；

6．完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔10次；

7．完成大廈內(nèi)地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次；

8．完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏96次；

9．完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次；

10．完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺區(qū)域清潔18次；

11．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次；

12．完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次；

13．大廈玻璃幕墻清洗工作；完成3次，

14．蟲殺滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，大廈內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；

15．污水井、化糞池的清掏工作；按計劃12月上旬全部清掏完成，實施過程中，每次清掏及時，對管道的清淤工作維保到位；

16．“空中花園”的管理工作；本年度7月份上家公司合同結(jié)束，8月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護(hù)合同，并且對新合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行完善，開始與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進(jìn)行徹底沖洗擦拭，并對有缺陷的綠植樹種隨時進(jìn)行更換，該項工作自養(yǎng)護(hù)以來，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評。

另外，為規(guī)范各項合同的執(zhí)行制度，相繼對如下保潔合同進(jìn)行規(guī)范：

1．大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項得以順利進(jìn)行，對此項工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。

2．廣場綠化養(yǎng)護(hù)工作合同到期，根據(jù)公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養(yǎng)護(hù)合同，使該項工作更加完善。

二、內(nèi)部管理工作

下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1．調(diào)整班次，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

（1）．調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

（3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進(jìn)行了積極的探索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

三、培訓(xùn)方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；

1．禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；2．素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；

4．工作程序培訓(xùn)4次/年；

5．專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；

通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新的認(rèn)識，同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有26人次，共揀拾26手機部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境。

總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

四、對外包公司的管理工作

作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人，擔(dān)負(fù)著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管理：

1．素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。

2．工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。

通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。

五、清潔物料的管理

我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施：大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物料，采取不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項，要求員工領(lǐng)用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換，還有對二裝地面保護(hù)所鋪設(shè)的地板革物品，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時粘補等，上述措施的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計37戶，70個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護(hù)用品共計900米，

本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：

洗手液全年消耗量：162桶；比去年減少82桶噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐電池全年消耗量：1850節(jié)；比去年增加170節(jié)

地板革全年消耗量：520米；比去年減少380米；

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足之處：

1．管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差；

2．對細(xì)節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細(xì)；缺乏“舉一反三”；

3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進(jìn)工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細(xì)致；

3．程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強責(zé)任心，加強工作程序的培訓(xùn)；

4．物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴(yán)重。xx年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，遇有違反該項行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。

20xx年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計劃：

1．全面完成大廈7萬平方米的清潔服務(wù)工作；

2．開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；

3．強化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；

4．強化管理人員的管理水平。；

5．認(rèn)真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容。

物業(yè)保潔部工作計劃(篇10)

物業(yè)傳統(tǒng)保潔工作計劃

在現(xiàn)代社會中，物業(yè)保潔工作已經(jīng)成為了一個不可或缺的服務(wù)，其管理也已經(jīng)變得越來越復(fù)雜和專業(yè)化。這篇文章將會探討一個物業(yè)傳統(tǒng)保潔工作計劃，幫助物業(yè)管理者更好地管理和運營物業(yè)。

物業(yè)傳統(tǒng)保潔工作計劃的主要目的是確保物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和美觀，為物業(yè)的居民和訪客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

為了達(dá)到這個目標(biāo)，物業(yè)管理者需要采取以下步驟：

1. 制定保潔計劃

這是非常重要的一步，因為一個好的保潔計劃可以最大限度地提高工作效率，降低成本，同時確保高質(zhì)量的服務(wù)。保潔計劃應(yīng)包括清潔區(qū)域、清潔頻率、清潔工具和清潔劑等。物業(yè)管理者還應(yīng)該確定每個清潔任務(wù)的時間表和責(zé)任人員，并確保每個工作都得到仔細(xì)執(zhí)行。例如，清潔公共衛(wèi)生間應(yīng)該在每天早晚定時進(jìn)行，廚房和餐廳應(yīng)該在每天結(jié)束后進(jìn)行清潔。

2. 管理清潔人員

清潔人員是物業(yè)保潔工作的關(guān)鍵。物業(yè)管理者需要招聘專業(yè)的清潔公司，或者在公司內(nèi)部培訓(xùn)清潔人員。清潔人員需要具備一定的專業(yè)技能和經(jīng)驗，了解清潔流程和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并且在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)。物業(yè)管理者需要定期檢查清潔工作并提供必要的培訓(xùn)，確保清潔人員能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3. 確保清潔設(shè)備正確使用

清潔設(shè)備是物業(yè)保潔工作中不可或缺的一部分，包括吸塵器、洗地機、高壓清洗機等。物業(yè)管理者需要確保這些設(shè)備可以正常使用，并定期維護(hù)和更新設(shè)備。清潔人員需要了解如何正確操作清潔設(shè)備，以避免對設(shè)備造成損壞和對環(huán)境造成污染。

4. 管理清潔劑

清潔劑是物業(yè)保潔工作中最常用的材料之一。物業(yè)管理者需要選擇環(huán)保的清潔劑，并確保清潔人員正確使用和存儲這些清潔劑。清潔劑應(yīng)該存放在陰涼和干燥的地方，避免直接暴露在陽光和高溫下。如果可能的話，物業(yè)管理者應(yīng)該選擇低風(fēng)險和環(huán)保的清潔劑，以避免對環(huán)境造成不必要的傷害。

綜上所述，物業(yè)保潔工作計劃是一個非常重要的工具，可以幫助物業(yè)管理者提高工作效率、降低成本、確保高質(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)管理者需要調(diào)整保潔計劃、管理清潔人員、確保清潔設(shè)備正確使用和管理清潔劑等方面加以關(guān)注。只有這樣，才能確保物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生和美觀，提高居民和訪客的滿意度，為物業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

物業(yè)保潔部工作計劃(篇11)

我公司承接云南御行中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所開發(fā)的【御景新城】保潔服務(wù)以來，在云南京中物業(yè)服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我公司順利地完成了保潔工作任務(wù)，積累了一定的工作經(jīng)驗，為御景新城保潔項目提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作， 在此對的工作做以簡要總結(jié)，找出不足，為20x年的工作打好基礎(chǔ)。

一、保潔工作簡要總結(jié)：

，我公司秉承"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷努力工作，圓滿完成了以下工作任務(wù)。

1、根據(jù)物業(yè)公司的要求和安排，我們建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具、清潔用品、機械設(shè)備的管理使用》《樣板房管理細(xì)則》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃

2、全年清洗（清潔）情況：景觀水池清洗；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗20次；售樓部地面清洗計24多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次；新交空置房清掃計20次；公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計12次；清掃積土48次。沙發(fā)清洗1次；地毯清洗12次；

3、環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計150次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；

4、石材護(hù)理完成情況：大理石地面結(jié)晶48次；

5、樣板房保潔開荒工作，均為免費服務(wù)；

6、及時協(xié)助處理突發(fā)事件10余件；

7、及時對新入職的員工做好崗前培訓(xùn)，對在崗員工不定期進(jìn)行培訓(xùn)，讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保了工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

8、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進(jìn)行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每天召開員工班前會，每周召開一次員工會議，總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排，其目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。物耗用品的管理使用控制方面，由于前期沒有單獨的庫房，物資及工具堆放在員工休息間，無法做到原料的使用與控制，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，使其清潔消耗品的費用增加。公司較為重視對員工的安全意識教育，全年未出現(xiàn)安全事故。

二、20x年工作中的不足：

（1）管理人員的管理水平有待提高，對重點工作的關(guān)注欠缺，工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差；對細(xì)節(jié)的管理、落實不到位，缺乏“舉一反三”；前瞻意識不足，考慮不周；缺乏責(zé)任感；

（2）程序化的工作持續(xù)性不強，有待加強；

（3）員工缺乏穩(wěn)定性，流動性較強；

（4）管理制度落實不到位，員工在崗時出現(xiàn)脫崗、串崗、扎堆現(xiàn)象；

（5）衛(wèi)生檢查工作流于走形式；對現(xiàn)場的安全防范意識及措施不夠完善；

三、20x年工作計劃：

回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟物業(yè)公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標(biāo)，創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點開展：

1、保潔總體目標(biāo)

2、年度工作計劃：（具體執(zhí)行時，根據(jù)情況可能在時間上有變動）

3、培訓(xùn)計劃表

物業(yè)保潔部工作計劃(篇12)

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

一、完善保潔部各項規(guī)章制度。

本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性與自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善與提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進(jìn)行了實際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素質(zhì)提升。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞與公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ)。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運作；

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排與計劃，并全面地落實到位。

其三、計劃外的保潔工作

1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；

其四、班長及員工的培訓(xùn)工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在某月份對班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、團隊建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動與自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；

2，某月份，某月份對員工進(jìn)行了團隊意識、服務(wù)意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用。

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１?，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進(jìn)行安全意識的強化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果；

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日?？己擞信懦馇榫w；針對這些問題，在加強對員工進(jìn)行思想教育的同時，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象；對員工進(jìn)行日常行為規(guī)范與考核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團隊協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律），。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進(jìn)；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸焦z查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度，從而能夠有效地落實。

其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；

六、xx年工作計劃：

其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；其二，按照部門的預(yù)算目標(biāo)，加強對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護(hù)，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)；其三，團隊工作建設(shè)加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不僅要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工做好團隊建設(shè)工作；其四，員工培訓(xùn)工作：保潔培訓(xùn)工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點：

1，消防安全意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)，分階段對員工進(jìn)行安全意識的強化培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；

2，儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點；

3，技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

物業(yè)客服部年終工作計劃十二篇

為了更好地提高工作效率我們需要制定合理的未來工作計劃，我們可以提前準(zhǔn)備寫工作計劃了。怎么才可以制定工作計劃時更專業(yè)呢？我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一篇精心挑選的文章標(biāo)題是“物業(yè)客服部年終工作計劃”，必能找到最適合自己的內(nèi)容！

物業(yè)客服部年終工作計劃 篇1

物業(yè)客服崗位年度工作計劃個人半年的時光如白駒過隙，還沒等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了?？赡苁且驗槲易约簺]有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓(xùn)，在下半年的工作還沒開始之前，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排。

一、崗位日常需要完成的工作

首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。

第二個是，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。

第三點就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度，而是要熱情和親切。

二、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

對于在下半年里，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我還無從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù)，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。

這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴(yán)格按照上面的計劃遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。如果還有需要進(jìn)行補充和完善的地方，還請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我會拿回去再次進(jìn)行修改。相信在下半年的工作當(dāng)中，我一定能夠表現(xiàn)的更好!物業(yè)客服崗位年度工作計劃個人我是寫字樓的一個物業(yè)客服，我在上一季的工作已經(jīng)完成，馬上就要迎來下一季的工作了，為了能夠更好的進(jìn)行工作，我制定了我的工作計劃。以下是我的客服工作計劃：

一、就是總結(jié)上一季我的工作

上一季的工作里，我有很多地方出現(xiàn)了錯誤，這一季度，我希望找出這些不足，把它們改正。做好一季度的總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一季的工作做準(zhǔn)備，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

二、常聯(lián)系寫字樓的業(yè)主以及住戶

我是客服員，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系，及時的了解情況，把寫字樓的物業(yè)做好。每隔一個星期，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時解決樓房的問題。對于住戶，他們是業(yè)主樓房的住戶，有問題都是通過我來調(diào)節(jié)，因此我要經(jīng)常對他們進(jìn)行生活調(diào)研，也是為了保障住戶的利益。

三、微笑服務(wù)，禮貌接待

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業(yè)，我必須要做好微笑服務(wù)，面對來訪的人員，要報以微笑示人，不能有情緒，這樣不利于接待來客，同時給予禮貌，當(dāng)他們進(jìn)行詢問和訪問時，不能沒禮貌，這是很得罪人的。再一個作為一個專業(yè)額客服，這些技能都是必須要擁有的，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù)。服務(wù)他人，就必須做好兩個方面。

四、加強寫字樓的衛(wèi)生管理

上一季度因為我對衛(wèi)生方面的疏忽，導(dǎo)致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作，每天對樓層進(jìn)行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和晚上，樓里的垃圾絕對不能有過夜的機會，必須當(dāng)天清理掉，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的。各個樓層的儲物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用。

五、加強消防的管理

樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒有問題，查看各個滅火器的存放時間，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防安全。

物業(yè)客服部年終工作計劃 篇2

物業(yè)客服年度工作計劃

物業(yè)客服作為一個組織中的一個重要部門，承擔(dān)著維護(hù)良好社區(qū)秩序、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解決住戶問題等重要職責(zé)。為了實現(xiàn)更高的客戶滿意度和組織目標(biāo)，制定一份詳細(xì)的物業(yè)客服年度工作計劃是非常重要的。本文將詳細(xì)說明物業(yè)客服部門的年度工作計劃，以保證客戶滿意度的提高和工作的高效進(jìn)行。

一、總體目標(biāo)

物業(yè)客服年度工作計劃的總體目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足住戶的需求，并在組織內(nèi)部建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。通過提供高水平的服務(wù)，增加客戶滿意度和業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度。

二、工作細(xì)節(jié)和計劃

1. 改進(jìn)客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

分析過去一年的工作經(jīng)驗和住戶反饋，評估客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的有效性，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。確保住戶能夠方便地和物業(yè)客服部門取得聯(lián)系，并有一個明確的問題解決渠道。

2. 建立維修服務(wù)管理系統(tǒng)

建立一個維修服務(wù)管理系統(tǒng)，以便住戶能夠提交維修申請并跟蹤維修進(jìn)程。確保住戶能夠及時獲得維修服務(wù)，并提供清晰的維修反饋和滿意度調(diào)查。

3. 提高客戶投訴處理效率

建立一個客戶投訴處理流程，并提供培訓(xùn)給客服人員，以提高他們的溝通和問題解決能力。確?？蛻敉对V能夠得到及時回應(yīng)，并進(jìn)行合理的解決。

4. 加強客戶反饋和滿意度調(diào)查

定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集住戶對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善服務(wù)質(zhì)量。增加住戶的參與度，提供獎勵機制以激勵他們提供反饋。

5. 開展住戶培訓(xùn)和教育

組織住戶培訓(xùn)和教育活動，提高住戶對物業(yè)管理和維修流程的了解。推廣住戶自主解決問題的能力，減少與物業(yè)客服部門的互動。

6. 增強內(nèi)部溝通和協(xié)作

加強與其他部門的溝通和合作，特別是與維修和安全部門。建立一個內(nèi)部溝通渠道，確保住戶的問題能夠方便地轉(zhuǎn)交給相關(guān)的部門。

7. 提升員工能力和素質(zhì)

定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高客服人員的溝通和問題解決能力。鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。

三、執(zhí)行和監(jiān)控

根據(jù)年度工作計劃，制定詳細(xì)的執(zhí)行計劃和時間表。每月對工作進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控和評估，并及時調(diào)整計劃以適應(yīng)實際情況。定期召開會議，討論工作進(jìn)展和問題，并采取措施解決。

：物業(yè)客服年度工作計劃是一個重要的管理工具，能夠幫助物業(yè)客服部門更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和滿足住戶需求。通過執(zhí)行和監(jiān)控工作計劃，物業(yè)客服部門能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并提升客戶滿意度和組織形象。只有不斷完善和執(zhí)行年度工作計劃，物業(yè)客服部門才能夠適應(yīng)社區(qū)的不斷變化和需求的提高。

物業(yè)客服部年終工作計劃 篇3

1)、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住、收費情況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20__年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶。實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶)。截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%。截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%。

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

②日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件。已完成846件處理率98%，并反饋客戶。處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。

③入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起。截止到20__年__月__日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%。

2)、后勤保障方面

原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)。更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。

3)、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計用工時為81個。以便于綠化員可以及時對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進(jìn)行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

物業(yè)客服部年終工作計劃 篇4

引言：

物業(yè)客服部作為一個重要的組成部分，負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通交流，解決問題，提供高質(zhì)量的服務(wù)。為了更好地滿足業(yè)主的需求，提升客戶滿意度，物業(yè)客服部需要制定年度工作計劃。本文結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，為物業(yè)客服部年度工作計劃提供以下建議。

一、加強人員培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)提升

1. 定期組織相關(guān)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。包括禮儀培訓(xùn)、溝通技巧、服務(wù)流程等等。

2. 注重培養(yǎng)員工的應(yīng)變能力和問題處理能力，鼓勵員工主動學(xué)習(xí)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

3. 進(jìn)行相關(guān)崗位能力評估，制定個人培訓(xùn)計劃，以確保員工在專業(yè)素質(zhì)上具備扎實的基礎(chǔ)。

二、建立高效的業(yè)主服務(wù)體系

1. 完善業(yè)主服務(wù)熱線，明確服務(wù)時間及服務(wù)內(nèi)容，并確保快速響應(yīng)和解決各類問題及投訴。積極引導(dǎo)居民使用線上平臺進(jìn)行咨詢和投訴，提高服務(wù)效率。

2. 制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并進(jìn)行常態(tài)化績效考核，激勵員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的服務(wù)。

3. 定期開展居民滿意度調(diào)查，了解問題和不足之處，并根據(jù)反饋意見改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

三、加強與各部門的協(xié)作合作

1. 建立和諧的內(nèi)部協(xié)作機制，加強與物業(yè)運營、保潔、保安等部門的溝通與協(xié)調(diào)，提升物業(yè)整體服務(wù)水平。

2. 當(dāng)有關(guān)工作需要協(xié)調(diào)解決時，積極召開相關(guān)部門會議，加強信息共享與交流，形成整體合力，提高問題的解決能力。

四、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新

1. 建立健全的客戶檔案，記錄居民需求、反饋、投訴等信息，為提供個性化服務(wù)提供依據(jù)。

2. 加強與居民的溝通互動，定期組織業(yè)主會議、居民活動等，增進(jìn)居民的參與感和滿意度。

3. 關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的最新發(fā)展趨勢，學(xué)習(xí)借鑒其他物業(yè)公司的先進(jìn)經(jīng)驗，積極推進(jìn)客服部工作的創(chuàng)新和改進(jìn)。

五、加強與外部合作伙伴的溝通與合作

1. 與相關(guān)政府部門、社區(qū)組織、物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商等建立良好合作關(guān)系，共同提升小區(qū)的整體管理水平。

2. 進(jìn)行定期的會議、培訓(xùn)或交流活動，及時了解外部合作伙伴的服務(wù)情況，及時解決問題和協(xié)調(diào)困難。

結(jié)尾：

通過以上提出的建議，物業(yè)客服部可以更好地適應(yīng)業(yè)主需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新是物業(yè)客服部工作的不斷追求，只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，才能更好地滿足業(yè)主的期望。希望物業(yè)客服部能在新的一年中取得更大的成績和進(jìn)步。

物業(yè)客服部年終工作計劃 篇5

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的`激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

物業(yè)客服部年終工作計劃 篇6

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、明年工作計劃

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主x戶，未交x戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

物業(yè)客服部年終工作計劃 篇7

物業(yè)客服員工年度工作計劃2018

客服這個職業(yè)要求要有耐心、熱心、細(xì)心，所以好的工作計劃會帶來優(yōu)質(zhì)的工作。以下是計劃網(wǎng)小編整理的最新“物業(yè)客服員工工作計劃”，歡迎大家前來參考！

物業(yè)客服員工年度工作計劃2018【第一篇】：物業(yè)客服員工作計劃

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

在這一年中我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不這免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情；至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的`布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

在2018年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

物業(yè)客服員工年度工作計劃2018【第二篇】：物業(yè)客服員工年度工作計劃

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1。1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1。4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1。5規(guī)范、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2。1及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2。2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3。1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

3。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4。3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

5。1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5。2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

5。3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6。1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6。3加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6。4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6。5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時跟進(jìn)

7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7。2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7。3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7。4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服員工年度工作計劃2018【第三篇】：物業(yè)客服主管工作計劃格式樣本

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。 從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

20xx作計劃要點

20xx年重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)客服員工年度工作計劃2018【第四篇】：來年工作計劃

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服――顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。

一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、 建立客服平臺

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

(三) 搞好客服前臺服務(wù)。

1。 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2。 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4。 24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元/月全年公務(wù)經(jīng)費6000。00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的"干部務(wù)虛會"，"質(zhì)量、改革、發(fā)展"，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

物業(yè)客服員工年度工作計劃2018【第五篇】：物業(yè)客服員工年度工作計劃2018

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20XX年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

一、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20XX年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服部年終工作計劃 篇8

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)客服部年終工作計劃 篇9

按照20__年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)xx物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在xx物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著20__年《勞動合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣xx物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標(biāo)是

1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成xx物業(yè)模式和特色

2、xx物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊

3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細(xì)節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實行如下工作措施

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。

2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“_”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。

1、制定__年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以xx、xx管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。

1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓(xùn)效果。

3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實。

4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求合實際，總經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

物業(yè)客服部年終工作計劃 篇10

一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長

一個真正的客戶服務(wù)人員一直在學(xué)習(xí)，一直在進(jìn)步，雖然聯(lián)系客戶服務(wù)工作已經(jīng)半年了，客戶服務(wù)工作一開始我完全不熟悉，雖然這半年有一些進(jìn)步，但仍然不夠，在未來的工作或繼續(xù)發(fā)展自己，我是一線電力客戶服務(wù)，我通常工作更多，有時同時與許多客戶在線電話，客戶服務(wù)人員或更高的要求。

二、投訴處理

在第三季度的工作中，我們應(yīng)該加強自己的學(xué)習(xí)，更高效地處理客戶投訴，實現(xiàn)快速承上啟下的效果。在前兩個季度，我在投訴方面做得不夠好。這是我個人能力的問題，因為投訴太多，反饋太多。我平時不在乎工作，不能及時處理，導(dǎo)致一些客戶不滿意。在第三季度，我想做的就是努力工作。

三、訂單護(hù)理

前兩兩個季度，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下，客戶服務(wù)人員是最有可能工作的大師。例如，如果訂單處理不及時，訂單將被撤回。這些問題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個季度的工作中多次發(fā)生，因此，在接下來的第三季度，我不允許自己再次發(fā)生這種情況。

為高峰做好準(zhǔn)備，提高客戶服務(wù)能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時間，不要花太多時間在單個訂單上，全面、擴大工作，做好售后工作。

然而，作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，這些工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的是提高交易率這是關(guān)鍵，在第三季度需要加強，下一季度必須注意自己的工作能力，不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作。

物業(yè)客服部年終工作計劃 篇11

忙碌的xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在x月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的'樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

五、客服部20xx年工作計劃

一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高xx年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺維修工作。

物業(yè)客服部年終工作計劃 篇12

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

作業(yè)部工作計劃十二篇

為了公司的利益，這個時候我們不妨沉下心來撰寫一份工作計劃。沒有計劃的工作，大家做起來不能按照正常的、正確的步驟來完成。您一定也想學(xué)習(xí)如何寫工作計劃吧？為了讓你在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“作業(yè)部工作計劃十二篇”，供你參考和使用，請收藏和分享。

作業(yè)部工作計劃 篇1

（一）大力提升教育教學(xué)質(zhì)量

1、加強優(yōu)質(zhì)教育資源供給。深入推進(jìn)“國家義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展縣（區(qū)）”創(chuàng)建，整體提升學(xué)校辦學(xué)水平。實施小學(xué)擴容和初中學(xué)校培優(yōu)行動，辦好家門口的每一所公辦學(xué)校，通過內(nèi)涵發(fā)展加快形成一批現(xiàn)代化中小學(xué)校。深化集團化辦學(xué)和城鄉(xiāng)教育共同體建設(shè)，到xx年實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校教育共同體全覆蓋。常態(tài)化開展教師和管理干部跨校流動工作，高質(zhì)量共享優(yōu)質(zhì)課程教學(xué)資源、教科研成果等，促進(jìn)教育全要素有序流動。

2、提高課堂教學(xué)質(zhì)量。開齊上好國家規(guī)定課程，確保教師應(yīng)教盡教、學(xué)生學(xué)足學(xué)好。加強幼小科學(xué)銜接，嚴(yán)格按課程標(biāo)準(zhǔn)落實零起點教學(xué)。學(xué)校不得隨意增減課時、提高難度、加快進(jìn)度。積極創(chuàng)新課堂教學(xué)模式，強化教育教學(xué)與生產(chǎn)生活、社會實踐的聯(lián)系，突出實踐應(yīng)用，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。組織以“減量精質(zhì)”為目標(biāo)的系列培訓(xùn)，加強教學(xué)過程指導(dǎo)與評價，多形式開展中小學(xué)課堂教學(xué)、作業(yè)設(shè)計優(yōu)秀案例評選推廣工作。

3、加強考試管理。禁止搶趕教學(xué)進(jìn)度、提前結(jié)課備考、違規(guī)統(tǒng)考、考題超標(biāo)、考試排名等行為，大幅壓減考試次數(shù)。進(jìn)一步加強中考命題管理，合理控制考試難度，防止偏題、怪題、超過課程標(biāo)準(zhǔn)的難題。探索實行期中期末考試等級評價，考試結(jié)果不排名、不公布，以適當(dāng)方式告知學(xué)生和家長，不得將考試結(jié)果在各類家長群傳播。

4、深化高中招生改革。全面推行“公民同招”，切實規(guī)范普通高中招生秩序，維護(hù)良好教育生態(tài)。全市優(yōu)質(zhì)示范普通高中學(xué)校不低于60%的招生名額合理分配到區(qū)域內(nèi)初中學(xué)校，促進(jìn)義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展。

（二）切實提高作業(yè)管理質(zhì)量

1、健全作業(yè)管理制度。健全作業(yè)統(tǒng)籌管理機制，學(xué)校要制定作業(yè)管理辦法，建立作業(yè)校內(nèi)公示制度，分年級公示作業(yè)內(nèi)容構(gòu)成、完成時長等，促進(jìn)教、練、考一致。嚴(yán)禁給家長布置或變相布置作業(yè)，嚴(yán)禁要求家長檢查、批改作業(yè)。

2、提高作業(yè)設(shè)計質(zhì)量。加強校本作業(yè)資源建設(shè)，鼓勵教師通過選編、改編、自主創(chuàng)編等方式設(shè)計高質(zhì)量作業(yè)。鼓勵布置分層、彈性、個性化作業(yè)，對完成基礎(chǔ)作業(yè)有困難的學(xué)生開展個別化輔導(dǎo)。

3、分類控制作業(yè)總量。由學(xué)校年級組統(tǒng)籌各科目作業(yè)總量，確保小學(xué)一、二年級不布置家庭書面作業(yè)，小學(xué)三至六年級書面作業(yè)平均完成時間不超過60分鐘，初中書面作業(yè)平均完成時間不超過90分鐘。

4、加強作業(yè)完成指導(dǎo)。教師要指導(dǎo)小學(xué)生在校內(nèi)基本完成書面作業(yè)，初中生在校內(nèi)完成大部分書面作業(yè)；掌握學(xué)生學(xué)情，加強作業(yè)集體講評、個別面批的針對性，做好答疑輔導(dǎo)。不得要求學(xué)生自批自改作業(yè)。

5、建立作業(yè)監(jiān)督機制。各縣（區(qū)）要出臺學(xué)校作業(yè)管理監(jiān)測辦法，將作業(yè)管理情況納入學(xué)?？冃Э己朔秶?。教育部門要將作業(yè)設(shè)計、批改、講評、輔導(dǎo)等情況作為教師考核重要內(nèi)容。

作業(yè)部工作計劃 篇2

作業(yè)管理工作計劃初中

隨著社會的發(fā)展和信息技術(shù)的普及，作業(yè)管理對于初中學(xué)習(xí)的重要性愈發(fā)凸顯。一個良好的作業(yè)管理工作計劃不僅可以幫助我們合理安排作業(yè)時間，提高效率，還能夠培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自律能力。以下是一個我個人制定的作業(yè)管理工作計劃，旨在幫助我提高學(xué)習(xí)效果和養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣。

我將合理安排每日的作業(yè)時間。每天放學(xué)回家后，我會先休息一會兒，以放松大腦和身體。然后，我會制定一個具體的作業(yè)計劃，并設(shè)定時間限制。對于每項作業(yè)，我會根據(jù)難易程度和時間要求進(jìn)行排序，先完成較難的或時間較長的作業(yè)，逐漸過渡到簡單的或時間較短的作業(yè)。這樣可以充分利用優(yōu)勢時間，提高效率。

我會學(xué)會科學(xué)利用學(xué)習(xí)工具。例如，對于涉及大量閱讀的作業(yè)，我會使用速讀技巧，幫助我快速理解和消化文本。同時，我還會合理利用電子設(shè)備，如電子詞典和計算器，幫助我快速查找單詞和解決數(shù)學(xué)問題。這樣可以節(jié)省時間，提高完成作業(yè)的效率。

另外，我會養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣。每天晚上，我會整理書包，將當(dāng)天使用的書籍、筆記本和文具放回原位，以便第二天使用。在完成作業(yè)后，我會認(rèn)真檢查每項作業(yè)的錯誤和遺漏，并及時修正。如果有不懂的問題，我會記下來，在第二天請教老師或同學(xué)。這樣可以避免拖延和丟失作業(yè)，加深對知識的理解和掌握。

同時，我還會合理安排課余時間。作業(yè)之余，我會參加一些課外活動，如讀書、學(xué)習(xí)音樂或參加社團。這樣可以豐富我的課余生活，培養(yǎng)我的興趣愛好，并鍛煉我的身心素質(zhì)。當(dāng)然，我也會控制好娛樂時間，避免過度沉迷于電子游戲、社交媒體等，以免影響作業(yè)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果。

我會定期進(jìn)行總結(jié)和反思。每個學(xué)期結(jié)束時，我會回顧自己的作業(yè)管理工作計劃，評估其效果和不足之處，并作出相應(yīng)的調(diào)整。我會注意反思自己在作業(yè)管理過程中的不足和錯誤，并盡量避免重復(fù)。同時，我也會積極向身邊的優(yōu)秀學(xué)生請教，學(xué)習(xí)他們的作業(yè)管理經(jīng)驗和方法，進(jìn)一步提高自己的作業(yè)管理能力。

一個良好的作業(yè)管理工作計劃對于我們初中生的學(xué)習(xí)至關(guān)重要。通過合理安排作業(yè)時間，科學(xué)利用學(xué)習(xí)工具，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，合理安排課余時間和定期總結(jié)反思，我們可以提高學(xué)習(xí)效果，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自律能力。讓我們共同努力，制定并執(zhí)行好作業(yè)管理工作計劃，邁向更高的學(xué)習(xí)成就！

作業(yè)部工作計劃 篇3

作業(yè)布置工作計劃

在現(xiàn)代社會，工作計劃對于完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)具有至關(guān)重要的作用。無論是在學(xué)校還是在公司，有效的工作計劃能幫助我們規(guī)劃和組織工作，提高工作效率。學(xué)校老師定期布置作業(yè)，這就需要學(xué)生制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔媱?，以便按時完成作業(yè)并提高學(xué)習(xí)成績。本文將詳細(xì)闡述如何制定一個詳細(xì)、具體且生動的工作計劃，以幫助學(xué)生更好地完成作業(yè)任務(wù)。

首先，制定工作計劃需要明確目標(biāo)。在每項作業(yè)的開始之前，應(yīng)該首先確定目標(biāo)是什么。明確目標(biāo)可以讓我們知道需要完成的任務(wù)是什么，避免偏離主題。在制定目標(biāo)時，還需要考慮完成作業(yè)的時間和效果，以便在預(yù)定的截止日期前完成任務(wù)，并獲得滿意的成績。

其次，構(gòu)建詳細(xì)的工作計劃需要事先準(zhǔn)備。在開始做作業(yè)之前，應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所需的學(xué)習(xí)材料和工具。例如，如果是寫一篇論文，需要事先收集相關(guān)的書籍、文章和其他參考資料。如果是進(jìn)行某個實驗，需要準(zhǔn)備好所需的實驗器材、材料和實驗方案。有了充分的準(zhǔn)備，我們可以更加有序地完成作業(yè)，節(jié)省時間和精力。

此外，在制定工作計劃時，考慮到自身的實際情況也很重要。每個人的學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力不同，所以在制定工作計劃時要充分考慮自己的實際情況。有些人更適合早上學(xué)習(xí)，而有些人則更適合晚上學(xué)習(xí)。根據(jù)自己的實際情況，選擇最佳的學(xué)習(xí)時間，使自己在高效的狀態(tài)下完成作業(yè)。

此外，合理安排時間也是制定工作計劃的重要一環(huán)。在制定工作計劃時，根據(jù)作業(yè)的難度和工作量，合理安排每個任務(wù)的時間。可以采用時間管理工具，如番茄鐘或To-Do列表，以幫助自己更好地控制時間。合理安排時間可以避免拖延癥，保證工作按計劃順利進(jìn)行。

最后，在制定工作計劃時，要留出適當(dāng)?shù)男菹r間。過度勞累不僅會影響學(xué)習(xí)效率，還會對身體和心理健康造成負(fù)面影響。因此，在工作計劃中留出一些休息時間，可以讓自己得到充分的放松和休息，以保持精力充沛，更好地完成作業(yè)。

總之，“作業(yè)布置工作計劃”這一主題要求我們制定一個詳細(xì)、具體且生動的工作計劃，以更好地完成作業(yè)任務(wù)。通過明確目標(biāo)、事先準(zhǔn)備、考慮自身情況、合理安排時間和留出休息時間等措施，我們可以更加高效地完成作業(yè)，并取得優(yōu)異的成績。制定一個好的工作計劃不僅可以提高工作效率，還可以培養(yǎng)良好的時間管理能力和自律能力，為未來的學(xué)習(xí)和工作打下堅實的基礎(chǔ)。

作業(yè)部工作計劃 篇4

保全作業(yè)崗工作計劃

引言：

保全作業(yè)崗是一項關(guān)鍵性工作，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和保障企業(yè)的安全和秩序。一個良好的工作計劃對于保全作業(yè)崗的工作效率和質(zhì)量至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹保全作業(yè)崗工作計劃的制定和實施。

一、工作計劃的制定

1. 分析工作需求：首先，保安部門應(yīng)該進(jìn)行一次全面的分析，了解企業(yè)的安全需求和當(dāng)前的安全狀況。根據(jù)企業(yè)的具體情況制定保全作業(yè)崗的工作計劃。

2. 明確目標(biāo)和任務(wù)：根據(jù)分析結(jié)果，確定保全作業(yè)崗的工作目標(biāo)和任務(wù)。例如，確保人員和財產(chǎn)安全，維護(hù)企業(yè)內(nèi)外的秩序等。確保目標(biāo)明確，任務(wù)具體。

3. 制定詳細(xì)計劃：根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)，制定每日、每周和每月的工作計劃。確保計劃具體詳細(xì)，并合理安排工作時間和資源。

4. 考慮突發(fā)情況：在制定計劃時，必須考慮到突發(fā)事件的發(fā)生。在工作計劃中留出應(yīng)急響應(yīng)的時間和資源，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

二、工作計劃的實施

1. 招募合適的保安人員：在保全作業(yè)崗位上，招募專業(yè)、有經(jīng)驗且具備必要技能的保安人員至關(guān)重要。保安人員的素質(zhì)和能力直接影響工作計劃的實施效果。

2. 培訓(xùn)和培養(yǎng)：保安人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)和定期的復(fù)訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、安全知識、應(yīng)急處理等。通過持續(xù)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提升保安人員的綜合素質(zhì)和工作能力。

3. 制定詳細(xì)工作流程：在實施工作計劃時，保安人員應(yīng)按照詳細(xì)的工作流程進(jìn)行操作。包括每日的巡邏路線、各個區(qū)域的安全檢查、安保設(shè)備的維護(hù)等。確保工作的有條不紊進(jìn)行。

4. 做好日常記錄和報告：對于保全作業(yè)崗，記錄和報告是必不可少的。保安人員應(yīng)及時記錄工作中發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況，并撰寫相關(guān)報告。這些報告可以作為工作總結(jié)和改進(jìn)的依據(jù)。

5. 與相關(guān)部門合作：保全作業(yè)崗應(yīng)與企業(yè)的其他部門進(jìn)行密切合作，共同維護(hù)企業(yè)的安全和秩序。特別是與人力資源部門、維修部門和市場部門等合作，確保各項工作的順利開展。

三、工作計劃的監(jiān)控和評估

1. 監(jiān)控工作進(jìn)展：保安部門應(yīng)定期對保安人員的工作進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控?？梢酝ㄟ^定期例會、個別談話、工作記錄等方式了解工作的實際情況。

2. 進(jìn)行有效的評估：對保全作業(yè)崗的工作計劃進(jìn)行定期評估，驗證計劃的實施效果。評估可以通過安全演練、隨機檢查、客戶滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。

3. 不斷改進(jìn)工作計劃：根據(jù)評估結(jié)果，進(jìn)行及時調(diào)整和改進(jìn)。根據(jù)實際情況和需求，完善工作計劃，提升保全作業(yè)崗的工作效率和質(zhì)量。

結(jié)論：

一個詳細(xì)、具體且生動的保全作業(yè)崗工作計劃對于企業(yè)的安全和秩序維護(hù)至關(guān)重要。通過科學(xué)的制定和有效的實施、監(jiān)控評估，可以提高保全作業(yè)崗的工作效率和質(zhì)量，確保企業(yè)的安全和穩(wěn)定運營。

作業(yè)部工作計劃 篇5

導(dǎo)語：堅持以課程改革為中心，堅持為學(xué)校教學(xué)工作服務(wù)，大力促進(jìn)校本教研工作的開展。高度重視教育科學(xué)研究的作用，探討與研究課程改革中面臨的各種問題，并以課題研究帶動教師隊伍的建設(shè)，促進(jìn)課程改革的健康發(fā)展。以各類學(xué)科評優(yōu)和競賽活動為契機，盡快促成青年教師成長。充分挖掘本學(xué)科資源，參與學(xué)校進(jìn)行校本課程建設(shè)。加強理論學(xué)習(xí)。本學(xué)期，著重加強《生物課程標(biāo)準(zhǔn)》、《新課程中教師行為的變化》以及有

????本班同學(xué)的整體特征是：1、大錯異國，小錯連續(xù)；2、每個同學(xué)在差別的方面都有很大的進(jìn)步空間，也都有長進(jìn)心，大部分同學(xué)集體聲譽感比較強；3、最大的題目便是大部分同學(xué)不自發(fā)，克己力比較差，必要他人一貫管著，一不管就出錯。?

????根據(jù)這類環(huán)境我本學(xué)期采納一下辦法：?

????1、按男女生的差別，按進(jìn)修程度的差別，按高矮的差別編排成氣力相稱的十三個小組，別離配制十三個小組長，再細(xì)致選擇責(zé)任心強又大部分同學(xué)承認(rèn)的同學(xué)擔(dān)當(dāng)班長、副班長、進(jìn)修委員、工作委員、路隊長，選擇有特長的同學(xué)擔(dān)當(dāng)宣揚委員、文娛委員、體育委員。?

????2、對付規(guī)律、進(jìn)修、衛(wèi)生、路隊等，細(xì)致訂定適用、可行的班級積分軌制，相干班委當(dāng)真以組為單位進(jìn)行加分、扣分，班長每周按時進(jìn)行評比并采納懲辦法，班主任凡是進(jìn)行監(jiān)督、落實。如許，在必定程度上能促使門生在行動風(fēng)俗、進(jìn)修、規(guī)律上彼此救助、彼此監(jiān)督，有益于特別生的進(jìn)修和各方面的進(jìn)步，同時加強門生的自我束厄狹隘本領(lǐng)，加強集體聲譽感、責(zé)任新，加強門生的聯(lián)合協(xié)作本領(lǐng)，也能使班主任工作更加的輕快、有效。?

????3、進(jìn)修上仍然采納平常功課算入單位總分的方法，促使門生不但盡管結(jié)束功課，盡管訂正，也能更好的促使他們保管好功課，養(yǎng)成精良的讀書風(fēng)俗。?

????最緊張的是深切門生的進(jìn)修、糊口生涯，給班級的每個門生更多的關(guān)愛，及時明白門生的內(nèi)心、設(shè)法，并及時采納有效進(jìn)的教誨方法。同時加強家校關(guān)聯(lián)，和家長互助教誨好門生，使他們德、智、體、美、勞周全成長。?

作業(yè)部工作計劃 篇6

作業(yè)治療工作計劃是一個綜合的干預(yù)計劃，已被廣泛應(yīng)用于各種年齡的人群中以協(xié)助他們克服身體與心理上的障礙。作業(yè)治療師的工作計劃不僅包括技術(shù)性的任務(wù)，而且還考慮到患者的愿望、需求和能力。以下是一個基于作業(yè)治療原則的工作計劃。

1. 評估

在治療開始之前，我們首先需要對患者進(jìn)行初步評估，并確定康復(fù)目標(biāo)。評估的過程中需要考慮到患者的年齡、性別、職業(yè)、生理、心理狀況等各方面的情況。我們會與患者交談，觀察他們的行為和動作，查看醫(yī)療記錄和結(jié)果，了解患者病史和既往治療情況。

2. 確定康復(fù)目標(biāo)

根據(jù)評估結(jié)果，我們將為患者確定康復(fù)目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)具有明確的定義和可測量的標(biāo)準(zhǔn)。我們將與患者一起協(xié)商，并確保目標(biāo)符合他們的需求和愿望。康復(fù)目標(biāo)可以包括但不限于：改善生活質(zhì)量、增強肌力和靈活性、提高認(rèn)知能力和技能、增強獨立生活能力等。

3. 制定治療計劃

在確定了康復(fù)目標(biāo)之后，我們將制定個性化的治療計劃。該計劃應(yīng)為患者提供一系列的任務(wù)和活動，以幫助他們達(dá)成康復(fù)目標(biāo)。我們將根據(jù)患者的興趣和能力制定個性化的任務(wù)和活動，以確?；颊吣軌蛞苑e極的方式參與治療。治療計劃可以包括但不限于：物理訓(xùn)練、認(rèn)知訓(xùn)練、作業(yè)技能訓(xùn)練、生活自理能力訓(xùn)練等。

4. 實施治療計劃

在開始治療之前，我們將與患者介紹治療計劃，并解釋每個任務(wù)和活動的目的和意義。我們將與患者一起協(xié)作，并提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持。我們將積極引導(dǎo)患者，以確保他們能夠達(dá)到治療目標(biāo)。在治療過程中，我們將定期評估患者的進(jìn)展，并對治療計劃進(jìn)行必要的調(diào)整。

5. 評價治療效果

在治療結(jié)束時，我們將對患者進(jìn)行終身評估，以評估治療效果。我們將根據(jù)初步評估結(jié)果來評估患者是否已達(dá)到康復(fù)目標(biāo)。在評估過程中，我們將查看患者的行為和動作，評估患者的自我評價和治療前后的改變情況。我們將與患者進(jìn)行溝通，并解釋任何重要或相關(guān)的結(jié)果。如果康復(fù)目標(biāo)未達(dá)成，我們將重新評估患者的情況，并制定進(jìn)一步的治療計劃。

綜上所述，作業(yè)治療工作計劃是一個重要的康復(fù)計劃，它可以幫助患者克服各種身體和心理障礙，提高生活質(zhì)量和自我照顧能力。制定和實施一個合適的治療計劃需要有經(jīng)驗和專業(yè)知識的作業(yè)治療師。該計劃必須為患者量身定制，并結(jié)合他們的需求和愿望來制定。最后，治療計劃的目標(biāo)應(yīng)該是讓患者實現(xiàn)更加獨立、健康和有價值的生活。

作業(yè)部工作計劃 篇7

1、學(xué)校根據(jù)國家課程標(biāo)準(zhǔn)，開齊開足《體育與健康教育》課程，保證1—2年級每周4課時，3—6年級每周3課時。

2、學(xué)校制定大課間活動制度，并按照要求全面落實，每天大課間及體育活動時間不少于1小時。

3、學(xué)校制定學(xué)生近視眼防控方案，確保每天上下午各做—次眼保健操，制定學(xué)校學(xué)生視力狀況監(jiān)測機制，每學(xué)期定期進(jìn)行全覆蓋視力篩查。學(xué)校制定課程表，保證學(xué)生課間休息時間，要求任課教師提醒學(xué)生課間走出教室進(jìn)行放松。為避免不良用眼行為，教師要監(jiān)督并及時糾正孩子不良讀寫姿勢，應(yīng)保持“一尺、一寸、一拳”要求，讀寫連續(xù)用眼時間不宜超過40分鐘。

4、組織豐富多彩的體育競賽活動。以賽促學(xué)、以賽促練，結(jié)合運動季、比賽月開展足球、籃球、長跑、跳繩、廣播操比賽等體育專項運動競技賽，豐富課余生活，提高學(xué)生身體素質(zhì)。通過學(xué)校拓展課、體育社團、校隊的專項訓(xùn)練，達(dá)到培優(yōu)提升效果，發(fā)展學(xué)生體育特長。

5、做好體質(zhì)檢測。學(xué)校認(rèn)真做好每年一次的國家學(xué)生體質(zhì)健康達(dá)標(biāo)測試，依據(jù)《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，如實記錄測試結(jié)果，并將測試成績及時錄入系統(tǒng)。針對成績不達(dá)標(biāo)學(xué)生，進(jìn)行體質(zhì)健康復(fù)核制度，制定改善計劃。

作業(yè)部工作計劃 篇8

學(xué)校落實學(xué)生作業(yè)、睡眠、手機、讀物、體質(zhì)等“五項管理”規(guī)定實施工作方案

根據(jù)教體文〔2021〕125號關(guān)于進(jìn)一步做好中小學(xué)生作業(yè)、睡眠、手機、讀物、體質(zhì)等五項管理的通知>>要求，為切實提升我市教育評價改革的科學(xué)性、有效性，促進(jìn)全市中小學(xué)生身心健康發(fā)展，我校對學(xué)生作業(yè)、睡眠、手機、讀物、體質(zhì)等五項工作進(jìn)行了全面的檢查和總結(jié)，特此，本學(xué)校制定了落實“五項管理”規(guī)定工作的實施方案，方案具體內(nèi)容如下。

一、總體要求

(一)提高思想認(rèn)識。抓好學(xué)生“五項管理”，看似小事，但都是關(guān)系學(xué)生健康成長、全面發(fā)展的大事，也是廣大家長的煩心事。學(xué)校要站在為國家培養(yǎng)高素質(zhì)建設(shè)人才的高度，增強工作使命感責(zé)任感緊迫感，細(xì)化工作措施，做細(xì)做實各項工作。

(二)加強宣傳引導(dǎo)。加強“五項管理”，是促進(jìn)學(xué)生健康成長的有效路徑，也是學(xué)校提質(zhì)發(fā)展的必然要求。學(xué)校要加強宣傳引導(dǎo)，推動家庭、學(xué)校、社會共同營造有利于未成年人健康成長的社會氛圍和良好的教育生態(tài)。

(三)強化督導(dǎo)問責(zé)。學(xué)校校長是“五項管理”的

第一責(zé)任人，加強對學(xué)校“五項管理”落實情況實行督導(dǎo)檢查，對未認(rèn)真開展“五項管理”或工作履職不到位的個人嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

(四)及時總結(jié)上報。學(xué)校在開展“五項管理”工作中好的經(jīng)驗和做法要及時梳理總結(jié)。

二、健全組織，明確分工，成立“五項管理”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：校長副組長：副校長成員：全體中層領(lǐng)導(dǎo)、班主任作業(yè)管理負(fù)責(zé)人：班主任讀物管理負(fù)責(zé)人：領(lǐng)導(dǎo)1人成員：班主任體質(zhì)管理負(fù)責(zé)人：班主任手機管理負(fù)責(zé)人：班主任睡眠管理負(fù)責(zé)人：班主任

三、落實責(zé)任，注重實效將“五項管理”作為深化教育教學(xué)改革，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展的重要內(nèi)容，認(rèn)真對照《XXX人民政府教育督導(dǎo)委員會辦公室關(guān)于開展中小學(xué)生“五項管理”督導(dǎo)工作方案》督導(dǎo)檢查內(nèi)容，認(rèn)真開展全面自查，梳理排查存在的問題，建立問題清單，并逐項抓整改落實。

四、工作措施

1.切實減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。將學(xué)生減負(fù)工作納入學(xué)校教研工作，積極轉(zhuǎn)變教師思想觀念和家長教育觀念，不斷向課堂要效率;為杜絕學(xué)生作業(yè)完成不了，學(xué)校進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生作業(yè)，增強學(xué)生作業(yè)的有效性和針對性，做到少而精，從源頭上減輕學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)。

2.重視學(xué)生睡眠情況。我校在注重學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展的同時，認(rèn)識到課堂的高效率，還需要學(xué)生有一個良好的精神狀態(tài)。

作業(yè)部工作計劃 篇9

作業(yè)布置與批改是教學(xué)管理工作的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)。作業(yè)布置是課堂教學(xué)的延續(xù)，是鞏固、拓展、延伸所學(xué)知識，促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展的有效途徑：作業(yè)批改是教師和學(xué)生之間無聲的對話，也是教師檢查教與學(xué)的效果，對學(xué)生進(jìn)行有效指導(dǎo)的重要手段。精心設(shè)計、布置作業(yè)，及時、認(rèn)真批改作業(yè)是教師的本職工作。

根據(jù)教育部《關(guān)于加強義務(wù)教育學(xué)校作業(yè)管理的通知》精神要求，為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生作業(yè)布置與批改行為，團風(fēng)小學(xué)結(jié)合學(xué)校實際，特制定本辦法。

作業(yè)布置要求

作業(yè)內(nèi)容要精選

學(xué)科教師作業(yè)布置要精準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)狀況、實際發(fā)展水平，科學(xué)、合理設(shè)計符合學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)、教材要求的作業(yè)，重點關(guān)注學(xué)科素養(yǎng)和學(xué)科思維，啟發(fā)學(xué)生積極思考，培養(yǎng)學(xué)生溫故知新、遷移拓展的能力。教師不得加量布置課程標(biāo)準(zhǔn)或教材要求以外的死記硬背作業(yè)，嚴(yán)禁布置懲罰性、隨意性、機械重復(fù)性和高難度作業(yè)；雙休日及節(jié)假日不得加大書面作業(yè)量；不得將小報、視頻制作布置為家庭作業(yè)：堅決杜絕教師直接通過QQ群、微信群等通訊手段直接面向?qū)W生布置作業(yè)或要求家長通過網(wǎng)絡(luò)下載直接打印作業(yè)的行為；堅決杜絕將學(xué)生作業(yè)變成家長作業(yè)，不得指派家長參加該由教師完成的事宜，例如：教室衛(wèi)生打掃、班級文化布置、裝飾美化場所等。

作業(yè)難易要適度

教師根據(jù)學(xué)生實際能力布置作業(yè)，合理搭配，由易到難，難易適度。對作業(yè)規(guī)范、完成時間等應(yīng)提出明確要求，作業(yè)布置應(yīng)面向全體學(xué)生，倡導(dǎo)分層布置作業(yè)，既有必做題，又有選做題。對不同學(xué)生在作業(yè)數(shù)量、難易側(cè)重、完成方法上應(yīng)提出不同要求，對學(xué)習(xí)能力強的學(xué)生可布置適量補充題，對基礎(chǔ)差的學(xué)生應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)輔導(dǎo)。不得按課堂練習(xí)頁碼一題不落地布置家庭作業(yè)，作業(yè)難度水平不得超過課程標(biāo)準(zhǔn)要求。

作業(yè)形式多樣

倡導(dǎo)教師探索布置“個性化”作業(yè)，從課外學(xué)習(xí)和課內(nèi)學(xué)習(xí)的特點出發(fā)，適當(dāng)布置開放性、探究性、實踐性作業(yè)，要堅持五育并舉，強化體育、勞動和實踐類作業(yè)；要拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，為學(xué)生提供更多體驗、操作、實踐的機會，加強課堂與社會、生活的聯(lián)系，豐富學(xué)生個性。學(xué)科作業(yè)注重減負(fù)提質(zhì)，德育作業(yè)注重導(dǎo)行，體育作業(yè)提倡運動，綜合作業(yè)強調(diào)發(fā)展，改革以往單一的書面作業(yè)形式。

作業(yè)總量要控制

教師布置作業(yè)應(yīng)控制總量，突出重點，精選精煉，減輕學(xué)生過重作業(yè)負(fù)擔(dān)。采用同班作業(yè)布置協(xié)商機制，每天由班主任負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，控制作業(yè)總量，確保學(xué)生每天的作業(yè)學(xué)科平衡，總量合理。小學(xué)一、二年級不布置書面家庭作業(yè)，三至六年級書面家庭作業(yè)不超過60分鐘，教導(dǎo)處、教科室將進(jìn)行抽查督導(dǎo)。

二

作業(yè)完成要求

科任教師對學(xué)生作業(yè)要嚴(yán)格要求，應(yīng)做到獨立、按時、規(guī)范、整潔、美觀，促使學(xué)生養(yǎng)成認(rèn)真書寫作業(yè)的良好習(xí)慣。

姿勢端正

做到“三個一”（眼離書本一尺遠(yuǎn)、胸離課桌一拳遠(yuǎn)、手離筆尖一寸遠(yuǎn)）。

格式整齊

科任教師要根據(jù)學(xué)科特點制定具有特色的作業(yè)書寫格式。

書寫規(guī)范

每次作業(yè)書寫做到規(guī)范，字跡顏色統(tǒng)一。一、二年級用鉛筆，三至六年級使用鋼筆或簽字筆，畫圖一律使用鉛筆；學(xué)生作業(yè)不得使用紅筆。

保證質(zhì)量

教師要教育學(xué)生按時完成作業(yè)，認(rèn)真檢查，按時收交，有錯就改，不懂就問：愛護(hù)作業(yè)本，不在作業(yè)本上亂涂亂畫。學(xué)生作業(yè)馬虎潦草或不及時完成的要加強教育，對經(jīng)常不完成作業(yè)的要加強與學(xué)生家長聯(lián)系溝通，督促家長履行教育子女的責(zé)任。

作業(yè)批改要求

強化作業(yè)及時檢查

學(xué)科教師要按時收發(fā)作業(yè)，對個別學(xué)生作業(yè)拖欠、缺交、馬虎、抄襲、不改正或改正不及時等現(xiàn)象應(yīng)指出并給予批評教育，對故意遺漏、潦草凌亂等不符合要求的作業(yè)應(yīng)退還補做或重做，但切忌以布置作業(yè)的方式體罰或變相體罰學(xué)生。學(xué)校教科室、教導(dǎo)處要設(shè)作業(yè)管理記錄本，教師要準(zhǔn)備作業(yè)批改記錄本，學(xué)生要準(zhǔn)備錯題修改記錄本。

作業(yè)批改及時規(guī)范

批改要及時。一般情況下，在一節(jié)課或一個單元結(jié)束后，應(yīng)及時進(jìn)行相關(guān)作業(yè)的布置、批改、反饋、講評、復(fù)批或定時作業(yè)計入作業(yè)批改量，作文每次精批三分之二以上(有眉批、間批、總批)，略批三分之一左右（通覽全文，劃出錯別字、病句，并作出適當(dāng)提示。）

定期開展作業(yè)展評

教師可以適時在班級開展學(xué)生優(yōu)秀作業(yè)展示，以榜樣的力量來激發(fā)學(xué)生養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣。學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)媒體、實地展評等方式，每學(xué)期組織開展一次各年級各學(xué)科優(yōu)秀作業(yè)進(jìn)行展評，促進(jìn)學(xué)生作業(yè)按時完成與教師批改的質(zhì)量的提高，正真達(dá)到鞏固舊知，延伸、拓展新知的目的。

作業(yè)考核管理

學(xué)校將學(xué)生作業(yè)布置與批改納入教師教學(xué)常規(guī)考核和績效考核，促進(jìn)教師自覺提高作業(yè)布置與批改的質(zhì)量。

(一)學(xué)校根據(jù)作業(yè)布置與批改要求制定《團風(fēng)小學(xué)教學(xué)常規(guī)量化檢查表》，由教務(wù)處、教科室、教研組每月對教師的作業(yè)布置與批改情況進(jìn)行量化考核，對考核中存在的問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議，對作業(yè)工作不規(guī)范的教師及時督促整改，對在作業(yè)設(shè)計、作業(yè)布置、作業(yè)批改等工作做得比較優(yōu)秀的老師予以表揚。

(二)每學(xué)期期末，教導(dǎo)處對各教師的作業(yè)布置與批改量化考核進(jìn)行匯總，按常規(guī)考核進(jìn)行加分。

作業(yè)家校聯(lián)合

(一)學(xué)校通過微信公眾號及工作群、家長群發(fā)布《團風(fēng)小學(xué)學(xué)生作業(yè)管理實施辦法》，同時接受廣大家長建議。

(二)家長建議郵箱：

本辦法自公布之日起實施！

作業(yè)部工作計劃 篇10

為落實教育部辦公廳《關(guān)于加強義務(wù)教育學(xué)校作業(yè)管理的通知》、《省教育廳關(guān)于進(jìn)一步加強義務(wù)教育階段學(xué)校學(xué)生作業(yè)管理的意見》和市縣教育局文件要求，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校教育教學(xué)管理，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，堅決扭轉(zhuǎn)部分學(xué)校作業(yè)數(shù)量過多、質(zhì)量低、功能異化等突出問題，有效減輕中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過重，促進(jìn)中小學(xué)生健康成長和全面發(fā)展，特制定學(xué)校作業(yè)管理和控制工作計劃。

第一，引導(dǎo)思想。

學(xué)校要掌握作業(yè)育人的功能。作業(yè)是學(xué)校教育教學(xué)管理的重要環(huán)節(jié)，是課堂教學(xué)活動的必要補充。學(xué)校要遵循教育規(guī)律，堅持因材施教，嚴(yán)格執(zhí)行課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)計劃，堅持小學(xué)一年級零起點教學(xué)。在提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮作業(yè)教育功能，安排科學(xué)、合理、有效的作業(yè)，幫助學(xué)生鞏固知識，形成能力，培養(yǎng)習(xí)慣，幫助教師檢測教學(xué)效果，準(zhǔn)確分析學(xué)情，改進(jìn)教學(xué)方法，促進(jìn)學(xué)校完善教學(xué)管理，進(jìn)行科學(xué)評價，提高教育質(zhì)量。

第二，具體要求。

(1)嚴(yán)格控制書面作業(yè)總量。學(xué)校要保證小學(xué)一、二年級沒有書面作業(yè)，可以在學(xué)校安排適當(dāng)?shù)撵柟叹毩?xí);

小學(xué)其他年級平均每天完成書面作業(yè)不超過60分鐘;

中學(xué)每天的書面作業(yè)平均完成時間不超過90分鐘。周末、寒暑假、法定節(jié)假日也要控制書面作業(yè)總時間。

(二)創(chuàng)新作業(yè)類型。學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實際需要和能力，合理安排書面作業(yè)、科學(xué)探索、體育鍛煉、藝術(shù)欣賞、社會和勞動實踐等不同類型的作業(yè)。鼓勵分層作業(yè)、彈性作業(yè)、個性化作業(yè)、科學(xué)設(shè)計探究作業(yè)和實踐作業(yè)，探索跨學(xué)科綜合作業(yè)。切實避免機械和無效訓(xùn)練，嚴(yán)禁重復(fù)和懲罰性操作。

第三，提高作業(yè)設(shè)計質(zhì)量。學(xué)校應(yīng)以作業(yè)設(shè)計為校本教研重點，系統(tǒng)選擇、改編、創(chuàng)作符合學(xué)習(xí)規(guī)律、體現(xiàn)素質(zhì)教育導(dǎo)向的基礎(chǔ)作業(yè)。教師應(yīng)提高自主設(shè)計作業(yè)的能力，根據(jù)學(xué)生的不同情況準(zhǔn)確設(shè)計作業(yè)，根據(jù)實際情況選擇作業(yè)內(nèi)容，合理確定作業(yè)數(shù)量，作業(yè)難度不得超過國家課程標(biāo)準(zhǔn)的要求。地方教育行政部門要經(jīng)常組織教師培訓(xùn)和教研活動，設(shè)計和實施作業(yè)，定期組織優(yōu)秀作業(yè)評選和展示交流活動，加強優(yōu)質(zhì)作業(yè)資源的共建和共享。教研機構(gòu)應(yīng)加強對學(xué)校作業(yè)設(shè)計和實施的研究和指導(dǎo)。

(4)分層次布置作業(yè)。尊重學(xué)生學(xué)習(xí)的差異和階梯性，科學(xué)、系統(tǒng)、合理地設(shè)計不同層次的作業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生自覺預(yù)習(xí)，及時整理和鞏固知識，反思學(xué)習(xí)的收獲和問題，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。倡導(dǎo)基礎(chǔ)作業(yè)拓展作業(yè)模式，適應(yīng)學(xué)生不同能力水平和個性化發(fā)展需要，分層布置作業(yè)。倡導(dǎo)教師自主編制作業(yè)，合理改編作業(yè)，杜絕無選擇地翻印配套練習(xí)或以套題、成章、成冊、成本安排作業(yè)的現(xiàn)象。分層作業(yè)要注重學(xué)生的性格差異，在實施過程中遵循學(xué)生自主選擇的原則，防止等級無形中越來越大，造成群體歧視和學(xué)生自尊心損害。

第五，加強作業(yè)完成指導(dǎo)。教師應(yīng)充分利用課堂教學(xué)時間和課后服務(wù)時間，加強學(xué)生作業(yè)指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和時間管理能力，指導(dǎo)小學(xué)生在學(xué)?；就瓿蓵孀鳂I(yè)，初中生在學(xué)校完成大部分書面作業(yè)。

(六)認(rèn)真批改反饋操作。教師應(yīng)全面改變學(xué)生作業(yè)的安排，不要要求學(xué)生自我批改，加強作業(yè)批改和反饋的教育功能。作業(yè)批改要正確規(guī)范，評價要合適。通過作業(yè)準(zhǔn)確分析學(xué)情，采用集體評價、個人解釋等方式及時反饋，特別是加強對學(xué)習(xí)困難學(xué)生的指導(dǎo)和幫助。有條件的地方，鼓勵科學(xué)利用信息技術(shù)進(jìn)行作業(yè)分析診斷。

(7)不給父母布置作業(yè)。嚴(yán)禁為父母安排或變相安排作業(yè)，嚴(yán)禁要求父母批改作業(yè)。引導(dǎo)家長樹立正確的教育觀念，切實履行家庭教育主體責(zé)任，營造良好的家庭教育氛圍，合理安排孩子的課外生活，與學(xué)校形成合作教育;

督促孩子回家后主動完成學(xué)校布置的作業(yè)，引導(dǎo)孩子做力所能及的家務(wù)，鼓勵孩子堅持感興趣的體育鍛煉和社會實踐;

不要額外安排其他家庭作業(yè)。

第八，加強作業(yè)管理。探索利用信息技術(shù)管理學(xué)生作業(yè)。應(yīng)用信息化、智能化、大數(shù)據(jù)生成作業(yè)、批改作業(yè)，反饋作業(yè)完成情況，有效減輕教師負(fù)擔(dān)。作業(yè)安排要緊跟課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)進(jìn)度，不得超過課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)進(jìn)度、學(xué)生能力;

不允許安排要求家長完成或需要家長做的作業(yè)，不允許家長批改老師安排的作業(yè)，不允許家長通過網(wǎng)絡(luò)下載打印作業(yè)，不允許家庭作業(yè)變成家長作業(yè);

不能安排繁、難、偏、舊的作業(yè)，不能安排重復(fù)作業(yè)，不能通過增加作業(yè)量來懲罰學(xué)生。

第三，保障措施。

第一，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各學(xué)校要切實加強對作業(yè)管理和評價的領(lǐng)導(dǎo)，以作業(yè)管理為減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)、提高教育理念、提高教育質(zhì)量、完善教學(xué)常規(guī)、改善教學(xué)管理的重要抓手，科學(xué)構(gòu)建作業(yè)管理機制。學(xué)校應(yīng)成立以校長為組長的作業(yè)控制領(lǐng)導(dǎo)小組，制定作業(yè)控制辦法，明確校長、教務(wù)主任、班主任、學(xué)科教師的職責(zé)，層層壓縮責(zé)任。

第二，加強監(jiān)督檢查。各學(xué)校要制定切實可行的運營管理細(xì)則和評價標(biāo)準(zhǔn)，明確年級和班級的運營協(xié)調(diào)責(zé)任人，負(fù)責(zé)檢查各學(xué)科運營布局的數(shù)量和質(zhì)量，注意各學(xué)科運營量的平衡，及時改善發(fā)現(xiàn)的問題。作業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期檢查和統(tǒng)計我校作業(yè)總量和批改情況，分析作業(yè)質(zhì)量，每學(xué)期至少進(jìn)行一次專項作業(yè)檢查。建立監(jiān)督制度，采用定期檢查和抽查相結(jié)合的方式，嚴(yán)肅查處加重學(xué)生負(fù)擔(dān)的行為。對于有違規(guī)行為的教師，將記入教師個人誠信檔案，并按有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。學(xué)校出現(xiàn)違規(guī)行為，對學(xué)校和校長進(jìn)行通報批評，取消學(xué)校和校長當(dāng)年的評估和評估資格;

減少中考配額指標(biāo)等處罰。

第三，加強輿論宣傳。各學(xué)校要積極宣傳作業(yè)管理方面的好經(jīng)驗、好做法，通過各種方式學(xué)習(xí)交流，取長補短，共同提高。要建立良好的家校合作關(guān)系，通過各種形式提高家長和社會對新教育理念的認(rèn)識和理解，積極引導(dǎo)家長理性對待孩子的成績和作業(yè)，明確家長在家庭作業(yè)中的督促作用。充分發(fā)揮輿論宣傳的導(dǎo)向作用，關(guān)注學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展和學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展，為有效減輕中小學(xué)生過度課業(yè)負(fù)擔(dān)創(chuàng)造良好的社會氛圍。

作業(yè)部工作計劃 篇11

1、學(xué)校教導(dǎo)處嚴(yán)格監(jiān)督各學(xué)科各年級書面作業(yè)總量。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定：一二年級不留書面作業(yè)，三至六年級日常不超過1小時。實行各學(xué)科作業(yè)統(tǒng)籌把關(guān)制，建立教導(dǎo)處牽頭、學(xué)科主管領(lǐng)導(dǎo)落實、學(xué)科年級組長協(xié)調(diào)、班主任負(fù)責(zé)、各科教師配合的工作機制，做好各學(xué)科作業(yè)的統(tǒng)籌平衡工作。教導(dǎo)處不定時抽查作業(yè)或訪問學(xué)生，發(fā)現(xiàn)問題馬上整改。

2、注重作業(yè)設(shè)計。要切實提高作業(yè)設(shè)計質(zhì)量，將作業(yè)設(shè)計工作納入校本教研工作體系，把作業(yè)設(shè)計落實到同級同科集體教研中，確保作業(yè)難度符合學(xué)生實際，不得超過課程標(biāo)準(zhǔn)要求。鼓勵分層布置作業(yè)，布置彈性作業(yè)、個性化作業(yè)，注重設(shè)計探究性作業(yè)、實踐性作業(yè)，探索跨學(xué)科作業(yè)、綜合性作業(yè)，進(jìn)一步創(chuàng)新適應(yīng)不同學(xué)生需要的作業(yè)形式。堅決杜絕給學(xué)生布置機械性、重復(fù)性、高難度作業(yè)。

3、加強作業(yè)完成指導(dǎo)。教師充分利用課堂教學(xué)時間加強學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和時間管理能力；提高作業(yè)設(shè)計質(zhì)量；加強作業(yè)與備課、上課等教學(xué)環(huán)節(jié)的一致性，提高教師的作業(yè)設(shè)計能力。

4、認(rèn)真批改反饋作業(yè)。學(xué)校各教研組定期檢查作業(yè)的布置與批改，教師對布置的學(xué)生作業(yè)要做到全批全改，不得求學(xué)生自批自改，作業(yè)批改要正確規(guī)范、評語恰當(dāng)。嚴(yán)禁給家長布置或變相布置作業(yè)，嚴(yán)禁要求家長批改作業(yè)。

作業(yè)部工作計劃 篇12

作業(yè)管理是學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理工作的重要環(huán)節(jié)。作業(yè)布置是課堂教學(xué)的延續(xù)，是鞏固、拓展、延伸所學(xué)知識，促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展的有效途徑。作業(yè)批改是教師和學(xué)生之間的無聲對話，是教師檢查教與學(xué)效果的有效方法，也是對學(xué)生進(jìn)行有效指導(dǎo)的重要手段。根據(jù)教育部頒布的“五項管理”實施辦法，為進(jìn)一步落實市教體局《關(guān)于進(jìn)一步加強義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)管理工作的通知》，也為加強并優(yōu)化我校作業(yè)管理，切實減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)制訂《宜春實驗中學(xué)作業(yè)管理實施辦法》：

一、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：

二、實施目標(biāo)

1、切實減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)，減少各種考試和取消成績排名，控制作業(yè)總量和作業(yè)時間，精挑習(xí)題，達(dá)到精練提升的效果。

2、創(chuàng)新作業(yè)類型和作業(yè)方式，有效提高學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力。

3、因材施教，實施分層作業(yè)和分層評價，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)獲得感。

三、實施辦法與要求

1、作業(yè)總量要求

教師作業(yè)布置應(yīng)控制總量，突出重點，嚴(yán)格做到“一科一輔”，切實減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)?？刂谱鳂I(yè)總量，確保學(xué)生每天的作業(yè)學(xué)科平衡，總量合理。根據(jù)五項管理相關(guān)規(guī)定，初中每天書面作業(yè)完成時間平均不超過90分鐘，高中要合理安排作業(yè)時間。周末、法定節(jié)假日、寒暑假期間的書面作業(yè)一般每天平均用時初中不超過120分鐘，高中適當(dāng)增加。各學(xué)科平時作業(yè)量參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)語文：基礎(chǔ)知識作業(yè)基本篇目每課1次，大作文每學(xué)期8次。每周一練筆，與教材配套的片斷訓(xùn)練為主。默寫、背誦等非書面作業(yè)適當(dāng)穿插布置。

(2)數(shù)學(xué)：初一、初二每天30分鐘之內(nèi)的書寫作業(yè)；初三每天40分鐘之內(nèi)的書寫作業(yè)。

(3）英語：書面作業(yè)每周4次。默寫和背誦作業(yè)交叉布置；英語演講、英語俱樂部等活動型作業(yè)學(xué)期1-3次。

(4)物理、化學(xué)：每課時1次書面作業(yè)，每學(xué)期1-2次實驗操作作業(yè)。

(5)政史生地每周2次書寫作業(yè)，每學(xué)期1-2次實踐調(diào)研作業(yè)。

(6)體育、音樂、美術(shù)、計算機等考查科目的作業(yè)應(yīng)當(dāng)堂完成，不能布置課后書寫作業(yè)。

2、作業(yè)布置要求

教師不得加量布置課程標(biāo)準(zhǔn)或教材要求以外的死記硬背作業(yè)；雙休日及節(jié)假日不得加大書面作業(yè)量；作業(yè)應(yīng)當(dāng)堂布置，不得通過短信、QQ、微信等載體布置作業(yè)或課后臨時增加作業(yè)；不得要求家長通過網(wǎng)絡(luò)下載直接打印作業(yè)的行為；堅決杜絕將學(xué)生作業(yè)變成家長作業(yè)，嚴(yán)禁給家長布置或變相布置作業(yè)；作業(yè)難度不得超過課程標(biāo)準(zhǔn)要求、不得超出學(xué)生認(rèn)知和能力水平；嚴(yán)禁布置機械性、重復(fù)性、懲罰性作業(yè)。不得指派家長參加本該由師生完成的事宜，如打掃教室衛(wèi)生、班級文化布置、裝飾美化演出場所等。

合理布置書面作業(yè)、科學(xué)探究、體育鍛煉、藝術(shù)欣賞、社會與勞動實踐等不同類型作業(yè)。鼓勵布置分層作業(yè)、彈性作業(yè)和個性化作業(yè)，科學(xué)設(shè)計探究性作業(yè)和實踐性作業(yè)，探索跨學(xué)科綜合性作業(yè)。

3、作業(yè)內(nèi)容與形式要求

根據(jù)新課程理念以及時代對人才的要求，統(tǒng)一的書面書寫作業(yè)已經(jīng)無法滿足學(xué)生發(fā)展的需要，因此中學(xué)的教育教學(xué)要倡導(dǎo)教師探索布置“個性化”作業(yè)。從課外學(xué)習(xí)和課內(nèi)學(xué)習(xí)的特點出發(fā)，適當(dāng)布置開放性、探究性、實踐性作業(yè)，要堅持五育并舉，強化體育、勞動和實踐類作業(yè)；要拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，為學(xué)生提供更多體驗、操作、實踐的機會，加強課堂與社會、生活的聯(lián)系，豐富學(xué)生個性。學(xué)科作業(yè)注重減負(fù)增效，德育作業(yè)注重導(dǎo)行，體育作業(yè)提倡運動，綜合作業(yè)強調(diào)發(fā)展，改革以往單一的書面作業(yè)形式。如語文、英語、政治、歷史等文科類學(xué)科可以布置一些朗誦、調(diào)研等類型的合作實踐作業(yè)，像數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物等理科類學(xué)科，可以布置一些實際問題解決與調(diào)研，實驗操作實驗等動手實踐類作業(yè)，這些作業(yè)不僅可以提高學(xué)生動手實踐能力，還可以有效培養(yǎng)學(xué)生的團結(jié)協(xié)作和創(chuàng)新意識，將學(xué)與用有機結(jié)合起來。

4、作業(yè)完成要求

對于不同類型作業(yè)，完成方式也是不一樣的，像背誦、默寫、演講等類型的作業(yè)，學(xué)生可以在家自行完成；課后的書面作業(yè)，學(xué)生獨立完成并按時上交教師批改；實踐性作業(yè)或研討性等小組合作型作業(yè)，可以在老師或家長的指導(dǎo)下，合作完成。嚴(yán)禁給家長布置或變相布置作業(yè)，嚴(yán)禁要求家長批改作業(yè)。教師可以引導(dǎo)家長樹立正確的教育觀念，切實履行家庭教育主體責(zé)任，營造良好家庭育人氛圍，合理安排孩子課余生活，與學(xué)校形成協(xié)同育人合力；督促孩子回家后主動完成學(xué)校布置的作業(yè)，引導(dǎo)孩子從事力所能及的家務(wù)勞動，激勵孩子堅持進(jìn)行感興趣的體育鍛煉和社會實踐；

科任教師對學(xué)生作業(yè)要嚴(yán)格要求，應(yīng)做到獨立、按時、規(guī)范、整潔、美觀，促使學(xué)生養(yǎng)成認(rèn)真書寫作業(yè)的良好習(xí)慣。

（1）格式規(guī)范：每次作業(yè)書寫做到格式規(guī)范，科任教師要根據(jù)學(xué)科特點制定具有特色的作業(yè)書寫格式。

（2）書寫整齊：字跡工整、顏色統(tǒng)一，統(tǒng)一黑色水筆書寫，畫圖題用鉛筆。學(xué)生不得使用紅筆書寫作業(yè)。

（3)保證質(zhì)量：教師要教育學(xué)生按時完成作業(yè)，認(rèn)真檢查，按時收交，有錯就改，不懂就問。學(xué)生作業(yè)馬虎潦草或不及時完成的要加強教育，對經(jīng)常不完成作業(yè)的要加強與學(xué)生家長聯(lián)系溝通，督促家長履行教育子女的責(zé)任。

5、作業(yè)的批改要求

教師要對布置的學(xué)生作業(yè)全批全改，嚴(yán)格遵守“有布置必批改”的原則。學(xué)校和教師不得要求家長代為批改作業(yè)，不將家長的簽字作為評判學(xué)生完成作業(yè)的依據(jù)，不得要求學(xué)生自批自改。作業(yè)批改要正確規(guī)范、評語恰當(dāng)，注明批改日期。通過作業(yè)精準(zhǔn)分析學(xué)情，采取集體講評、個別輔導(dǎo)等方式有針對性地及時反饋。教師要通過作業(yè)精準(zhǔn)分析學(xué)情，對學(xué)生作業(yè)中的問題，及時進(jìn)行歸因分析并反饋給學(xué)生，調(diào)整教學(xué)設(shè)計，強化作業(yè)批改與反饋的育人功能。

6、考試

每學(xué)年初中各年級只能組織期中與期末兩次考試，由學(xué)?；蚴薪腆w局統(tǒng)一組織命審題、統(tǒng)一制卷印刷；考試完后實行網(wǎng)上統(tǒng)一閱卷，學(xué)生可以查閱自己的成績，年級班級不能將學(xué)生成績排名、不能張貼、不能公布。取消各種周考、月考、單元測試等考試。

四、作業(yè)考核管理

學(xué)校將學(xué)生作業(yè)布置與批改納入教師教學(xué)常規(guī)考核和績效考核，促進(jìn)教師自覺提高作業(yè)布置與批改的質(zhì)量。

1、實行“日監(jiān)督、周匯總、月反饋”制度。

根據(jù)作業(yè)布置與批改要求，教務(wù)處要求各班學(xué)習(xí)委員每日對上課教師的作業(yè)布置與批改情況進(jìn)行登記，每周匯總一次到教務(wù)處，教務(wù)處每月進(jìn)行處理反饋，對各教師的作業(yè)布置與批改量化考核，記錄教師的成長檔案。

2、實行學(xué)校不定期檢查考核制度。

除了每周班級學(xué)習(xí)委員反饋監(jiān)督外，教務(wù)處不定期將對全校作業(yè)布置與批改情況進(jìn)行普查或抽查，對檢查中存在的問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議，對作業(yè)工作不規(guī)范的教師及時督促整改，對在作業(yè)設(shè)計、作業(yè)布置、作業(yè)批改等工作做得比較優(yōu)秀的老師予以通報表揚。

3、暢通反映問題和意見渠道，健全作業(yè)管理機制。

學(xué)校通過微信公眾號及學(xué)校工作群宣傳發(fā)布《宜春實驗中學(xué)作業(yè)管理實施辦法》，設(shè)立舉報郵箱：；舉報電話：3229938。接受社會群眾與學(xué)生及家長監(jiān)督。同一問題首次舉報的，由學(xué)校進(jìn)行核實和調(diào)查處理；同一問題兩次或多次舉報的，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織專人進(jìn)行復(fù)核和調(diào)查處理，將處置情況納入教師評優(yōu)、評先、績效考核管理。

物流部工作計劃

越是復(fù)雜的工作越是需要詳細(xì)的工作計劃。在重點工作之余我們需要盡快制定好工作計劃了。撰寫工作計劃，不僅需要具有科學(xué)性，更需要具有可行性，究竟一篇優(yōu)秀的工作計劃包括哪些內(nèi)容？為滿足你的需求，小編特地編輯了“物流部工作計劃”，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

物流部工作計劃【篇1】

物流是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐之一，是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重中之重。而在物流部門，為了更好地開展工作，提高服務(wù)質(zhì)量，周工作計劃的制定尤為重要。

本文將圍繞“物流部周工作計劃”展開討論，包括計劃的制定、實施和總結(jié)三個部分，旨在幫助物流從業(yè)人員更好地執(zhí)行工作計劃，提高工作效率。

一、制定計劃

1.明確目標(biāo)：物流部周工作計劃應(yīng)該圍繞供應(yīng)鏈管理和客戶服務(wù)兩個目標(biāo)展開，明確上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶需求，以確保工作計劃的實施和執(zhí)行達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2.制定時間表：根據(jù)物流部的實際情況，及時制定一份周工作計劃，規(guī)劃每個環(huán)節(jié)的時間并適當(dāng)留有余地，以應(yīng)對臨時變動。

3.制定任務(wù)清單：根據(jù)周工作計劃的目標(biāo)，列出具體的任務(wù)清單，并細(xì)化任務(wù)的完成時間和責(zé)任人員。任務(wù)清單應(yīng)當(dāng)包括運輸安排、倉庫管理、調(diào)度安排、客戶服務(wù)等所有物流工作的具體內(nèi)容。

4.考慮出現(xiàn)問題的應(yīng)對措施：務(wù)必在制定計劃時考慮到一些后續(xù)問題和突發(fā)事件，制定應(yīng)對方案并提前培訓(xùn)。

二、實施計劃

1.執(zhí)行管理：依照任務(wù)清單和時間表，將周工作計劃具體化，分配給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來管理和監(jiān)測流程及其效果。

2.強化溝通：每周開展例會和對接會議，及時了解任務(wù)完成情況，統(tǒng)一思想，解決疑惑和技術(shù)難題。與上下游環(huán)節(jié)的其他部門、企業(yè)保持緊密聯(lián)系，確保供應(yīng)鏈順暢。

3.評估監(jiān)測：每日對物流業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行評估和監(jiān)測，及時進(jìn)行調(diào)整和修改，防止任務(wù)出現(xiàn)延期或其他突發(fā)狀況。

4.細(xì)致管理：在物流業(yè)務(wù)中，細(xì)節(jié)管理占據(jù)了重要的地位。對物流安全、物流標(biāo)識、物流數(shù)據(jù)、物料搬運等各個方面的細(xì)節(jié)進(jìn)行管理。

三、總結(jié)計劃

1.總結(jié)經(jīng)驗：每周結(jié)束時，進(jìn)行總結(jié)和評估，發(fā)現(xiàn)工作中的不足和短板，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)掘潛力，形成行之有效的經(jīng)驗。

2.改進(jìn)提升：以周工作計劃為基礎(chǔ)，完善物流管理體系，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，持續(xù)改進(jìn)物流工作流程，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

3.總結(jié)成果：定期進(jìn)行成果總結(jié)，根據(jù)成果制定下一步工作計劃，優(yōu)化物流管理，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

以上就是物流部周工作計劃的制定、實施和總結(jié)三個方面的具體內(nèi)容，通過周計劃的執(zhí)行，企業(yè)可以在全鏈條管理和供應(yīng)鏈服務(wù)中實現(xiàn)高效的運營，并在客戶服務(wù)中獲得更高的滿意度和回報。最后提醒物流人士，周工作計劃的制定實施同樣需要穩(wěn)健、細(xì)致和科學(xué)的態(tài)度和方法，才可達(dá)到實際效果。

物流部工作計劃【篇2】

根據(jù)西安財經(jīng)學(xué)院“在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展基層組織建設(shè)年活動實施方案”及管理學(xué)院_年黨政工作安排, 信息與物流管理系黨支部今年工作將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的“三個代表”重要思想、深刻理解、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，加強黨的思想建設(shè)，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極組織、深入開展我支部的建設(shè)年活動，著力增強我支部的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮在學(xué)校各項工作中的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，回應(yīng)師生關(guān)切，順應(yīng)教師期盼，突出特色，注重實效，進(jìn)一步增強服務(wù)師生的能力，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)校園和諧，為學(xué)校的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展提供有力的思想和組織保證，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大召開。

為進(jìn)一步加強我支部的黨組織建設(shè)，提高黨員組織生活質(zhì)量，創(chuàng)新組織生活形式，抓好黨員的教育管理，現(xiàn)就_年黨支部工作計劃安排如下：

3月: 開辦和建設(shè)我支部黨建博客。為積極配合我支部的建設(shè)年活動，我支部擬開辦支部黨建博客，通過網(wǎng)絡(luò)媒體，鼓勵大家通過博客平臺在學(xué)習(xí)、生活各個方面進(jìn)行交流，提倡互幫互助、彼此關(guān)心、共同進(jìn)步，增強支部的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，發(fā)揮黨支部的思想教育作用。并努力豐富博客內(nèi)容，堅持定期更新，爭取做出博客的支部特色。

4月: 進(jìn)行我支部建設(shè)年活動的動員。召開全系黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展基層組織建設(shè)年活動動員會。傳達(dá)校、院兩級關(guān)于開展基層組織建設(shè)年活動實施方案的有關(guān)精神，成立信息與物流管理系黨支部建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，按照管理學(xué)院實施方案制定我支部建設(shè)年活動的工作安排細(xì)則，并負(fù)責(zé)組織實施。

5月：物流師考證和畢業(yè)答辯工作。全體支部黨員積極協(xié)助本系完成08級畢業(yè)設(shè)計和答辯工作，并認(rèn)真組織、培訓(xùn)我系物流專業(yè)學(xué)生參加_年物流師的考試。

6月：組織參加全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽。全體支部黨員協(xié)助本系組織本系學(xué)生積極參加_年全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，并做好指導(dǎo)和帶隊工作，使我系的學(xué)生通過創(chuàng)業(yè)大賽這一廣闊的平臺和全新的社會實踐形式，進(jìn)一步挖掘自己的潛能，發(fā)揮自己的潛力，施展自己的才華，加深專業(yè)學(xué)習(xí)，增強創(chuàng)新意識與創(chuàng)業(yè)能力，走自主創(chuàng)業(yè)之路。

7月：舉辦集體黨課。

根據(jù)黨員思想教育的形勢和不同類型黨員的特點，以理想信念教育為核心，有針對性地以革命傳統(tǒng)、時事政治、形勢與政策、優(yōu)秀黨員先進(jìn)事跡介紹等為內(nèi)容舉辦集體黨課，幫助黨員提高思想認(rèn)識和黨性修養(yǎng)。并召開本系教學(xué)研討會議。

8月：通過網(wǎng)絡(luò)媒體開展專題討論。討論主題擬定如下：

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展基層組織建設(shè)年活動的重大意義。

開展基層組織建設(shè)年活動如何緊密結(jié)合我校發(fā)展現(xiàn)狀及工作實際?

如何推進(jìn)信息與物流管理系又快、又好的科學(xué)發(fā)展?

如何培養(yǎng)能適應(yīng)社會需要的信息管理與信息系統(tǒng)和物流專業(yè)人才?

9月：召開歌詠比賽。逢國慶63周年，舉辦信息與物流管理系黨員開展唱紅歌活動，以表達(dá)對祖國和黨的熱愛，對革命先烈的緬懷及對美好生活的向往。

10月：組織參加全國大學(xué)生三創(chuàng)挑戰(zhàn)賽。支部全體黨員協(xié)助本系組織本系學(xué)生積極參加由教指委舉辦和教育部、財政部重點支持項目-第四屆全國大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽。以激發(fā)我系學(xué)生的創(chuàng)業(yè)興趣和潛能，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力和創(chuàng)新精神。

11月：參觀西安軟件園并舉辦專題講座。參觀西安高新區(qū)規(guī)?；l(fā)展軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)-西安軟件園。并由西安軟件服務(wù)外包學(xué)院cissst的產(chǎn)業(yè)方面的專家和來自企業(yè)有實際項目經(jīng)驗的技術(shù)專家進(jìn)行專題講座。

12月：召開民主生活會。緊密聯(lián)系思想和工作實際，組織召開黨員專題民主生活會，開展民主評議黨員活動，認(rèn)真查找并深刻剖析在思想政治建設(shè)、黨性黨風(fēng)等方面存在的突出問題，明確進(jìn)一步努力的方向，通過生活會增強黨員的黨性意識和黨組織的凝聚力。

信息與物流管理系

_年3月27日

物流部工作計劃【篇3】

第一部分 客戶服務(wù)目標(biāo)

一、客戶要求

產(chǎn)品的存放倉庫要痛風(fēng)性好，溫室要嚴(yán)格控制，商品的養(yǎng)護(hù)要做到防銹防霉，還要保證商品的安全，防火、防水、防盜。運輸方面，時效性在電子行業(yè)是一大競爭要素，因此要達(dá)到較高的完整率，減少破損的同時，準(zhǔn)時、快速的送達(dá)客戶手中。對于整個物流作業(yè)的過程人員操作規(guī)范性的要求較高，要形成一套科學(xué)的有針對性的作業(yè)流程規(guī)范，準(zhǔn)確無誤的把產(chǎn)品安全的送達(dá)客戶手中。 二、客戶服務(wù)水平

三、客戶服務(wù)目標(biāo)

第二部分 倉儲戰(zhàn)略

一、預(yù)測倉庫容量需求

根據(jù)市場部的預(yù)測，工作的.需要，指定以下計劃： 1、近幾年貨物量

從上表可以看到公司的年出口率 ，加上期內(nèi)初庫存，即年庫存總量為 2、近幾年進(jìn)入庫存統(tǒng)計 表（二）

二、倉庫基本信息

1、自有倉庫容量與成本 表（三）

2、租賃公司倉庫容量與成本

三、倉儲方案

1、根據(jù)現(xiàn)有物品及其預(yù)計的庫存量，采取不同的策略，將倉庫與租賃、外包策略相結(jié)合，以求最低的倉儲成本。

3、第三方物流公司倉儲容量與成本

2、倉儲成本

綜合上面，本年年的倉儲工作主要是抓好管理關(guān)，不需要新的投入。在滿足客戶水平的前提下，嚴(yán)格按照倉儲管理制度工作，規(guī)范工作流程，規(guī)范作業(yè)內(nèi)容，提高整體的倉儲管理水平。但從長遠(yuǎn)考慮，我們也可以繼續(xù)建設(shè)各種倉庫，滿足日益增大的業(yè)務(wù)需求。

物流部工作計劃【篇4】

一、加強內(nèi)部管理，不斷提高業(yè)務(wù)。

物流成本的高低，直接影響生產(chǎn)成本，影響企業(yè)的發(fā)展乃至生存。在這方面公司上級領(lǐng)導(dǎo)也高度重視，物流部門也相應(yīng)執(zhí)行貫徹落實了各項工作。為了較好地控制物流成本，認(rèn)真調(diào)控，合理分配使用資金，我部門將與各部門緊密合作，更科學(xué)安排倉庫、運輸與庫存管理。

二、整頓庫存，提高資金的運行效率。

1、盡量加快物資周轉(zhuǎn)，努力減少庫存容量占用，提高物資周轉(zhuǎn)率;

2、進(jìn)行進(jìn)出庫物資質(zhì)量檢驗和登記，確保不合格品拒絕入庫，并做好檢重過數(shù)查驗包裝物有無破損或遺失被竊，并應(yīng)登記，并登記經(jīng)手人、貨物來源和去向。入庫物資保護(hù)說明書、合格證、保質(zhì)期等書面證件真實齊全完整;

3、確保倉庫物資存放符合要求，無雨淋、日曬、潮濕、銹蝕、霉變、蟲害、鼠咬，無火災(zāi)隱患。腐爛變質(zhì)，易燃易爆易腐蝕等危險物品應(yīng)符合國家有關(guān)安全運輸、存儲、搬運要求，確保料場倉庫運輸和安全消防通道暢通無阻，安全防火防盜設(shè)施符合規(guī)定要求;

4、物資擺放做到“五五化”(件、箱、桶、只、捆等以5為模數(shù))、“五號定位”(區(qū)號、庫號、貨臺或架號、層號、位號);

5、建立完備的入出庫數(shù)量和質(zhì)量驗收職責(zé)，手續(xù)齊全，憑有關(guān)部門出具的入庫單、出庫單、出門證辦理入庫出庫和門衛(wèi)放行。帳目登記及時、準(zhǔn)確、完整、清晰;入出庫人員、車輛和作業(yè)機具登記備案;

6、每月對庫存物資進(jìn)行一次盤庫清點，對正常損耗、盈虧、非正常損失要登記入帳;

7、搬運機械和動輒車輛必須符合安全作業(yè)要求，電器設(shè)備線路符合規(guī)定要求。

三、繼續(xù)協(xié)調(diào)好各部門的工作。

為了提高公司的整體運作效率，降低物流成本，我部門將繼續(xù)保持與公司其它的各部門緊密合作，了解其它部門的實際情況，為了征求各部門的相關(guān)人員對我們工作的建議，我部門將制定了部門員工服務(wù)水平卡，讓更多的人員能夠為我們提供更多的寶貴意見，還激勵我們員工正當(dāng)先進(jìn)員工，不斷提高服務(wù)水平。

物流部工作計劃【篇5】

新的一年，新的明天，這是公司深層次改革和加快發(fā)展的推進(jìn)年，公司以樹立全新的形象，爭創(chuàng)一流質(zhì)量，打造專業(yè)服務(wù)團隊，培育核心競爭優(yōu)勢，進(jìn)一步實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展為總體的發(fā)展目標(biāo)。而本部門為了配合公司的發(fā)展，現(xiàn)制定新的一個年度的工作計劃。

一、加強內(nèi)部管理，不斷提高業(yè)務(wù)。

物流成本的高低，直接影響生產(chǎn)成本，影響企業(yè)的發(fā)展乃至生存。在這方面公司上級領(lǐng)導(dǎo)也高度重視，物流部門也相應(yīng)執(zhí)行貫徹落實了各項工作。為了較好地控制物流成本，認(rèn)真調(diào)控，合理分配使用資金，我部門將與各部門緊密合作，更科學(xué)安排倉庫、運輸與庫存管理。

二、整頓庫存，提高資金的運行效率。

1、盡量加快物資周轉(zhuǎn)，努力減少庫存容量占用，提高物資周轉(zhuǎn)率;

2、進(jìn)行進(jìn)出庫物資質(zhì)量檢驗和登記，確保不合格品拒絕入庫，并做好檢重過數(shù)查驗包裝物有無破損或遺失被竊，并應(yīng)登記，并登記經(jīng)手人、貨物來源和去向。入庫物資保護(hù)說明書、合格證、保質(zhì)期等書面證件真實齊全完整;

3、確保倉庫物資存放符合要求，無雨淋、日曬、潮濕、銹蝕、霉變、蟲害、鼠咬，無火災(zāi)隱患。腐爛變質(zhì)，易燃易爆易腐蝕等危險物品應(yīng)符合國家有關(guān)安全運輸、存儲、搬運要求，確保料場倉庫運輸和安全消防通道暢通無阻，安全防火防盜設(shè)施符合規(guī)定要求;

4、物資擺放做到“五五化”(件、箱、桶、只、捆等以5為模數(shù))、“五號定位”(區(qū)號、庫號、貨臺或架號、層號、位號);

5、建立完備的入出庫數(shù)量和質(zhì)量驗收職責(zé)，手續(xù)齊全，憑有關(guān)部門出具的入庫單、出庫單、出門證辦理入庫出庫和門衛(wèi)放行。帳目登記及時、準(zhǔn)確、完整、清晰;入出庫人員、車輛和作業(yè)機具登記備案;

6、每月對庫存物資進(jìn)行一次盤庫清點，對正常損耗、盈虧、非正常損失要登記入帳;

7、搬運機械和動輒車輛必須符合安全作業(yè)要求，電器設(shè)備線路符合規(guī)定要求。

三、繼續(xù)協(xié)調(diào)好各部門的工作。

為了提高公司的整體運作效率，降低物流成本，我部門將繼續(xù)保持與公司其它的各部門緊密合作，了解其它部門的實際情況，為了征求各部門的相關(guān)人員對我們工作的建議，我部門將制定了部門員工服務(wù)水平卡，讓更多的人員能夠為我們提供更多的寶貴意見，還激勵我們員工正當(dāng)先進(jìn)員工，不斷提高服務(wù)水平。

一、繼續(xù)提高員工素質(zhì)：我部門堅持組織學(xué)習(xí)《機動車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。

二、加強部門服務(wù)水平：為了提高客戶對物流配送的滿意度，使企業(yè)和客戶達(dá)到雙贏的目的，我部門極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。

三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度，造成管理工作存在漏洞，對此部門根據(jù)崗位具體情況，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規(guī)定》、《倒運車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，本部從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對個別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰，對表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎勵。

四、加快管理崗位建設(shè)：目前部門各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結(jié)合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理;從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。

五、降低運營成本核算：為了降低運營成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費用較高，也給行車安全埋下隱患，經(jīng)過市場摸底調(diào)查，貨比三家，決定改用質(zhì)量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時對零配件也進(jìn)行了貨比三家，選購質(zhì)價更為合理的零配件，一定程度上減少了運營成本，而高額的耗油費用直接影響了車輛的運營效益，因此建立自己的油庫成了最佳的解決方案。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開展工作。加強部門管理建設(shè)，不斷提高人員素質(zhì)，強化服務(wù)水平、降低運營成本。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。

物流部工作計劃【篇6】

日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)為自己的工作寫一份計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的技能培訓(xùn)專題,貯運部安全工作計劃 物流部安全培訓(xùn)內(nèi)容，以供參考。

2015年貯運部安全工作計劃 為了更好落實公司2015年度安全目標(biāo)，保障本部門度全年無安全事故發(fā)生這一安全目標(biāo)的實現(xiàn)，特制訂2015年度貯運部安全工作計劃。

一．總體要求 堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，持續(xù)改進(jìn)”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和貫徹國家及公司有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度及規(guī)定，嚴(yán)格按安全技術(shù)規(guī)程進(jìn)行操作，熟練掌握日常工作可能存在的危害及相應(yīng)防范措施，提高事故預(yù)應(yīng)對能力，提高安全生產(chǎn)管理水平。

二．部門年度目標(biāo) a）重大人身傷亡事故為零；

b）重大火災(zāi)事故為零；

c）重大爆炸事故為零；

d）事故隱患整改及時率達(dá)100%；

e）確保相關(guān)方對公司在安全管理方面不發(fā)生投訴事件，同時與相關(guān)方安全協(xié)議簽定率達(dá)100%。

三．工作要點及措施 1、抓好崗位員工操作技能培訓(xùn)。各部門根據(jù)員工操作技能方面存在的問題，采用不同形式的培訓(xùn)方式，對貯運人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，努力促進(jìn)崗位員工技術(shù)素質(zhì)的不斷提高。

2、協(xié)助組織安全生產(chǎn)大檢查，及時提出有關(guān)部門安全生產(chǎn)的改進(jìn)措施。

3、參加生產(chǎn)事故和其他事故的調(diào)查處理工作。參與工藝技術(shù)方面的安全檢查，及時改進(jìn)技術(shù)上存在的問題。

4、保證防火防爆、防塵防毒等安全設(shè)施與其他設(shè)備和設(shè)施同等對待，加強管理與維護(hù)保養(yǎng)。

5．完成貯運部本年度安全目標(biāo)。

6．積極參加公司組織的演講比賽、安全知識競賽、專項應(yīng)急預(yù)案等競賽及各項安全活動，熟練掌握國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，提高安全意識及責(zé)任意識。

7．加強教育培訓(xùn)，以安全活動的形式經(jīng)常性組織員工對崗位風(fēng)險及預(yù)防措施進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，并認(rèn)真參加公司及各部門組織的各種形式的安全教育、培訓(xùn)和考核，做到考核合格，強化安全的重要性。

2015年1月18日

技能培訓(xùn)專題,財務(wù)部安全工作計劃

技能培訓(xùn)專題,質(zhì)監(jiān)部安全工作計劃

技能培訓(xùn)專題,供應(yīng)部安全工作計劃

技能培訓(xùn)專題,安全生產(chǎn)工作計劃

技能培訓(xùn)專題,環(huán)安部年度工作計劃

物流部工作計劃【篇7】

產(chǎn)品的存放倉庫要痛風(fēng)性好，溫室要嚴(yán)格控制，商品的養(yǎng)護(hù)要做到防銹防霉，還要保證商品的安全，防火、防水、防盜。運輸方面，時效性在電子行業(yè)是一大競爭要素，因此要達(dá)到較高的完整率，減少破損的同時，準(zhǔn)時、快速的送達(dá)客戶手中。對于整個物流作業(yè)的過程人員操作規(guī)范性的要求較高，要形成一套科學(xué)的有針對性的作業(yè)流程規(guī)范，準(zhǔn)確無誤的把產(chǎn)品安全的送達(dá)客戶手中。 二、客戶服務(wù)水平

從上表可以看到公司的年出口率 ，加上期內(nèi)初庫存，即年庫存總量為 2、近幾年進(jìn)入庫存統(tǒng)計 表（二）

1、根據(jù)現(xiàn)有物品及其預(yù)計的庫存量，采取不同的策略，將倉庫與租賃、外包策略相結(jié)合，以求最低的倉儲成本。

綜合上面，本年年的倉儲工作主要是抓好管理關(guān)，不需要新的投入。在滿足客戶水平的前提下，嚴(yán)格按照倉儲管理制度工作，規(guī)范工作流程，規(guī)范作業(yè)內(nèi)容，提高整體的倉儲管理水平。但從長遠(yuǎn)考慮，我們也可以繼續(xù)建設(shè)各種倉庫，滿足日益增大的業(yè)務(wù)需求。

根據(jù)采購計劃，可以得出本年年運量初步估計：

物流部工作計劃【篇8】

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商和生產(chǎn)制造業(yè)的大力發(fā)展，物流行業(yè)也得到了迅速發(fā)展。作為企業(yè)運營的重要環(huán)節(jié)之一，物流部門承擔(dān)著保障企業(yè)供應(yīng)鏈和運營順暢的重要職責(zé)。為了更好地協(xié)調(diào)和管理物流部門的日常工作，需要制定出一份周工作計劃來明確各項任務(wù)和責(zé)任。

一、周一

周一是制定本周工作計劃的重要節(jié)點。物流部門需要根據(jù)上周的運營情況，對本周的工作進(jìn)行全面規(guī)劃和細(xì)致安排。首先需要核實庫存，并通過行業(yè)趨勢和運輸成本等因素進(jìn)行物流成本計算，確定本周產(chǎn)品的發(fā)貨方式、時間和目的地。同時，還需要檢查并更新協(xié)議和合同的條款，確保遵守合同條款可以保證物流運作的高效運轉(zhuǎn)。

二、周二

周二是物流部門操作活動最為繁忙的一天。在這一天，物流部門需要與生產(chǎn)制造、銷售及客戶服務(wù)等相關(guān)部門密切配合，確保及時交貨和準(zhǔn)確發(fā)票的出具。同時，物流部門還需要及時跟進(jìn)貨物運輸狀態(tài)和進(jìn)度，并及時查詢貨物質(zhì)量和配送等問題，及時處理發(fā)生的問題和進(jìn)行配送的現(xiàn)場協(xié)調(diào)與操作。

三、周三

周三是對上周的工作成果進(jìn)行總結(jié)評估的一天。物流部門需要對本周一和周二的工作成果進(jìn)行整理、分析并反饋，提出改進(jìn)意見，制定出提高運營質(zhì)量和效率的方案，并在下一步操作中加以實施。同時，還需要規(guī)劃下一周的物流計劃，考慮未來發(fā)展趨勢和客戶需求。

四、周四

周四是物流部門進(jìn)行市場調(diào)研和資源整合的重要時期。針對當(dāng)前市場變化和未來趨勢，物流部門需要進(jìn)行研究和探索，運用各種工具和技術(shù)手段，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并建立統(tǒng)計和分析模型，來預(yù)測市場趨勢和客戶需求，并作出合理的運營和計劃安排。

五、周五

周五是物流部門的總結(jié)和備份考核的日子。物流部門需要對本周的所有工作進(jìn)行全面回顧和總結(jié)，對上述工作成果進(jìn)行深入評估分析，并表現(xiàn)出明確的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。同時，還需要對運輸過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和信息化，完善物流過程，降低成本，提高效率并確保品質(zhì)。

總之，物流部門的周工作計劃不僅需要符合實際情況和客戶需求，而且需要注意細(xì)節(jié)，注重過程管理，嚴(yán)格把控質(zhì)量，確保良好的服務(wù)體驗。只有這樣，才能提升企業(yè)的物流水平，更好地滿足客戶需求以及在激烈的市場競爭中占領(lǐng)更多市場份額。

物流部工作計劃【篇9】

生產(chǎn)物流部工作計劃

為了確保公司的生產(chǎn)物流工作順利進(jìn)行，我們要制定一個完整、詳細(xì)、具體、生動的工作計劃。本文將詳細(xì)介紹我們的生產(chǎn)物流部工作計劃。

1. 生產(chǎn)管理

生產(chǎn)管控是保證產(chǎn)品質(zhì)量和交期的基礎(chǔ)。我們將通過以下措施達(dá)到生產(chǎn)計劃和質(zhì)量行控目標(biāo)。

1.1 生產(chǎn)排程

我們將按照客戶訂單的要求和交期，通過制定一份科學(xué)合理的生產(chǎn)計劃清單，確定每個車間的生產(chǎn)數(shù)量、工作人員、零部件等所需的具體信息。同時，加強與銷售部門與客戶的溝通協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)的順暢和有序。

1.2 強化安全管理

生產(chǎn)過程中，員工安全是公司生產(chǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。我們將加強員工安全宣傳和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做好現(xiàn)場安全管理和潛在危險的控制，確保生產(chǎn)過程的平穩(wěn)安全。

1.3 生產(chǎn)過程質(zhì)量管控

我們將全面推行精益生產(chǎn)的理念和實踐，嚴(yán)格按照生產(chǎn)過程的工藝規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，確保生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定可控，產(chǎn)品合格率達(dá)到99.9%以上。

2. 物流配送

物流配送是公司產(chǎn)品銷售的重要背景，我們的物流配送部門要通過以下措施對其進(jìn)行有效管控。

2.1 提高裝運效率

我們將積極采用先進(jìn)的運輸方式，以提高物流圖單車次，單車噸位、選擇合適的運輸工具和運輸路線，確保產(chǎn)品在最短的時間內(nèi)給到客戶手中。

2.2 成本控制

我們將加強對運輸成本的控制，對成本結(jié)構(gòu)和成本核算進(jìn)行分析，采取有效的調(diào)控手段，以減少物流成本，提高企業(yè)盈利能力。

2.3 完善售后服務(wù)

我們將積極開展售后服務(wù)，及時處理客戶的售后服務(wù)需求，在產(chǎn)品質(zhì)量、運輸配送、客戶服務(wù)、信息反饋等各個環(huán)節(jié)提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗，實現(xiàn)客戶滿意度的提升。

3. 庫存管理

庫存是公司生產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分，我們將通過以下措施對其進(jìn)行有效管理。

3.1 完善庫存管理系統(tǒng)

我們將采用現(xiàn)代化的物流信息技術(shù)，建立完善的物流配送、倉庫管理信息系統(tǒng)，提供實時的庫存信息、異常報警和事故處理等功能。

3.2 優(yōu)化庫存成本

我們將嚴(yán)格控制庫存成本，降低庫存積壓率，加強對保質(zhì)期、包裝形式、防潮防腐等庫存環(huán)節(jié)的管理，以有效降低庫存成本，保障公司經(jīng)濟效益的最大化。

3.3 提高信息共享

我們將通過內(nèi)部協(xié)作模式，啟用ERP等管理信息系統(tǒng)，對公司相關(guān)信息進(jìn)行共享，以加快公司內(nèi)部溝通信息、資源優(yōu)化配置和生產(chǎn)效率提高，減少生產(chǎn)過程中的時間和成本浪費。

以上是我們的生產(chǎn)物流部工作計劃，我們將以高度責(zé)任感和使命感，積極主動實施工作，努力打造一個生產(chǎn)、物流、銷售一體化的高效運營平臺，助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

物流部工作計劃【篇10】

一、加強內(nèi)部管理，不斷提高業(yè)務(wù)。

物流成本的高低，直接影響生產(chǎn)成本，影響企業(yè)的發(fā)展乃至生存。在這方面公司上級領(lǐng)導(dǎo)也高度重視，物流部門也相應(yīng)執(zhí)行貫徹落實了各項工作。為了較好地控制物流成本，認(rèn)真調(diào)控，合理分配使用資金，我部門將與各部門緊密合作，更科學(xué)安排倉庫、運輸與庫存管理。

二、整頓庫存，提高資金的運行效率。

1、盡量加快物資周轉(zhuǎn)，努力減少庫存容量占用，提高物資周轉(zhuǎn)率;

2、進(jìn)行進(jìn)出庫物資質(zhì)量檢驗和登記，確保不合格品拒絕入庫，并做好檢重過數(shù)查驗包裝物有無破損或遺失被竊，并應(yīng)登記，并登記經(jīng)手人、貨物來源和去向。入庫物資保護(hù)說明書、合格證、保質(zhì)期等書面證件真實齊全完整;

3、確保倉庫物資存放符合要求，無雨淋、日曬、潮濕、銹蝕、霉變、蟲害、鼠咬，無火災(zāi)隱患。腐爛變質(zhì)，易燃易爆易腐蝕等危險物品應(yīng)符合國家有關(guān)安全運輸、存儲、搬運要求，確保料場倉庫運輸和安全消防通道暢通無阻，安全防火防盜設(shè)施符合規(guī)定要求;

4、物資擺放做到“五五化”(件、箱、桶、只、捆等以5為模數(shù))、“五號定位”(區(qū)號、庫號、貨臺或架號、層號、位號);

物流部工作計劃【篇11】

200*年以來，我部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司其他部門的能力協(xié)作與支持下，以黨的十七大精神為思想為指導(dǎo)，以 “三個至上”作為工作指南，由于本部工作事務(wù)多樣，生旦凈末丑俱全，各項工作既有分工又有配合、既獨立運作又密切聯(lián)系，在物流方面是，繼續(xù)適用高效物流信息化管理方法，深刻思考物流特殊的服務(wù)意識，高調(diào)隨行，審時度勢，積極拓展外銷內(nèi)購渠道，呈現(xiàn)內(nèi)購降價外銷看漲的雙贏勢頭；在單證與票據(jù)操作、管理上，沒出現(xiàn)過一例錯開、錯發(fā)單證的事例，經(jīng)過員工的一致努力，做到了及時發(fā)證放單、及時核計結(jié)算、及時上報下達(dá)，業(yè)務(wù)量與去年同期相比，上升了×個百分點，總銷售額達(dá)到了×××元人民幣，凈利潤×××，與去年同期比增長%，元人民幣所管理的各類票據(jù)無一丟失，所有單證均按規(guī)定嚴(yán)格核發(fā)；倉儲方面，根據(jù)我部在物流行業(yè)積累的足夠經(jīng)驗認(rèn)為，占營銷物流總成本主要構(gòu)成部分26%倉儲業(yè)務(wù)，是我部各項業(yè)務(wù)的重中之重，不斷進(jìn)行毀損防控措施的更新，積極探討倉儲的新技術(shù)，使其在物流組合服務(wù)中，不僅完成了年業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)，還為公司節(jié)約了款項 ,所以，物流作為公司入貨系統(tǒng)的最上端，它決定公司產(chǎn)品的定位，同時，也是聯(lián)系客戶的終端，營銷能力與運作的方式，決定公司產(chǎn)品銷售渠道是否暢通與銷售量的大小，因些，與顧客互動和接觸，建立起雙贏互惠的營銷人脈，這一年中，物流與營銷的關(guān)系表現(xiàn)得最為顯著和全面，物流營銷準(zhǔn)確地策劃出了在適當(dāng)?shù)牡攸c和適當(dāng)?shù)臅r間，以適當(dāng)?shù)膬r格將本公司適當(dāng)?shù)纳唐诽峁┙o目標(biāo)市場，滿足客戶的需要但能否吸引和留住顧客，是公司物流管理能力和決策所決定的，今年物流業(yè)務(wù)的正確恰當(dāng)開展，促進(jìn)銷售業(yè)績增長。

（一）、對船務(wù)單證進(jìn)一步實行規(guī)范化管理

我部今年進(jìn)一步加強了對票據(jù)的規(guī)范管理，是票據(jù)行為納入法制的前題，以完善規(guī)章制度的方式，實現(xiàn)制度管人，有效地治理票據(jù)單證管理中的“三亂”現(xiàn)象，票據(jù)單證的強化管理,對我部規(guī)范經(jīng)營秩序、對加強職員的廉潔奉公有著積極的促進(jìn)作用。但是在現(xiàn)階段,票據(jù)管理中還存在著種種問題,本文就收費票據(jù)管理中存在的問題，針對收費票據(jù)管理中存在的一些問題，分析了產(chǎn)生的原因，探討出解決這些問題的相應(yīng)對策，加強了收費與出票票據(jù)管理，制定的票據(jù)管理辦法中明確規(guī)定:凡出票或者收票,必須按規(guī)定使用各種標(biāo)準(zhǔn)式票據(jù),收費與交費時必須使用財政部門統(tǒng)一印制的收費票據(jù)。我部在票證管理上的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，給公司避免了萬元的經(jīng)濟損失；在船務(wù)相關(guān)單證操作和貿(mào)易進(jìn)出口的船務(wù)管理上保持相對獨立的單證操作,我部在單證操作行為方面，采用了國際作法與國內(nèi)作法結(jié)合的配套機制，哪種做法快捷、集約，我們就采用哪種方法，負(fù)責(zé)單證發(fā)放人員以高度敬業(yè)的態(tài)度，想公司之所想，急公司之所急，把公司的整體利益放在第一位，特別是在退稅調(diào)整以后，單證制作在價格進(jìn)行了及時調(diào)整，使退稅能夠及時兌現(xiàn)，在業(yè)務(wù)理論方面，把《常用海運縮略語》作為必備的業(yè)務(wù)常識，不僅極大地縮短了出單發(fā)證的時間，更減少了出錯的概率，僅此一項就為公司節(jié)省經(jīng)費萬元。

（二）更新觀念，倉儲業(yè)務(wù)力爭圖強

倉儲是企業(yè)物料配送的一個重要環(huán)節(jié)，其人員和設(shè)備配置以及管理效率在很大程序上影響著整個供應(yīng)鏈的操作成本。在提高服務(wù)水平，降低庫存，節(jié)約時間，成本最小化的壓力下，倉儲管理顯然是越來越重要了。在實際操作中，倉儲管理與市場和產(chǎn)品的穩(wěn)定性，物料類型，倉儲設(shè)備的類型和數(shù)量，倉庫的規(guī)模和數(shù)量，信息管理水平和單元負(fù)載的選擇都有著重要關(guān)聯(lián)。因此，要進(jìn)行有效的倉儲管理，必須選擇適當(dāng)?shù)呢?fù)載單元，充分利用倉庫和倉儲設(shè)備，最大程度減少操作環(huán)節(jié)，完善信息管理系統(tǒng)以及保證良好的操作環(huán)境和安全等等。只有這樣，才能很好地發(fā)揮倉儲管理有供應(yīng)鏈中的作用。