八月工作總結(jié)

八月工作總結(jié)。

幼兒教師教育網(wǎng)編輯用心打造了這篇獨一無二的“八月工作總結(jié)”期待大家喜歡，同類的優(yōu)秀崗位月工作總結(jié)，是怎么寫的呢？對于職業(yè)型人才來說工作成果的總結(jié)是必備的技能，煩請您把這篇文章收藏起來！

八月工作總結(jié) 篇1

通過有工作經(jīng)驗班主任的指導(dǎo)，我有了一些粗淺的認(rèn)識，也有了一些深切、真實的體會。一年級孩子的事特小，但需要老師嘴勤、腿勤、手勤，甚至還要耳聰目明，現(xiàn)將9月的班級工作情況總結(jié)如下：

一、主要成績 ：

(一)培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣

本月中,在獎懲并行盡力多鼓勵的條件下,大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)熟知什么時間應(yīng)該做什么事情。能夠按照學(xué)校及班級要求做到:上課勤思考,積極主動發(fā)言,遵守課堂紀(jì)律;路隊做到快、靜、齊;午睡能夠自主安靜入睡;課間能夠快速對齊桌椅、撿地面垃圾、擺放下節(jié)課所需學(xué)具等習(xí)慣。

(二)給予孩子班級管理的機(jī)會

在班級管理中，成立了班委，讓班委的同學(xué)參加班級的管理，班長參加紀(jì)律管理,勞委參見衛(wèi)生管理,學(xué)委參加作業(yè)管理,組長參與本組所有工作管理,桌長參加吃飯紀(jì)律管理及有無剩飯及挑食管理。采用班委輪流制，選舉學(xué)生心目中本周(本月)表現(xiàn)最優(yōu)秀的學(xué)生擔(dān)任班委。

(三)及時做好與家長的交流溝通工作

好多家長對孩子學(xué)習(xí)的重視程度跟孩子的學(xué)習(xí)成績成正比。為此，我經(jīng)常與之溝通、交流，熟悉和感知學(xué)生的特點及家長對寶貝的期待與要求，再讓家長熟悉學(xué)校對孩子的行為要求，耐心地同家長分析了教育孩子的策略和方法，努力贏得家長的信任、支持和配合，共同探討教育的有效方法，取得了家長的積極配合。

二、不足之處：

1、吃飯時，講話現(xiàn)象嚴(yán)重，仍需加強(qiáng)。

2、有個別孩子的課堂紀(jì)律表現(xiàn)不好，坐不住，會影響別人。

3、少數(shù)孩子的自理能力較弱，不會整理自己的書包和抽屜。

4、部分孩子不愛勞動，班集體榮譽(yù)感不夠強(qiáng)。

三、今后努力的方向 ：

隨著孩子們一天天的長大，我一定要嚴(yán)肅孩子們的課堂紀(jì)律。通過激勵與表揚的方式讓學(xué)生時刻嚴(yán)格要求自己，使自己成為學(xué)習(xí)的小主人。盡力用耐心與愛心來感化和教育孩子。讓他們能夠在六班快樂健康的成長!

八月工作總結(jié) 篇2

一月已過去，回首過去一個月的工作，我深感時間過得飛快，也深感自己在工作中的不足與不足，更加堅定了要不斷學(xué)習(xí)、提升自己的決心。

在過去一個月中，我作為紀(jì)檢員，主要的工作內(nèi)容包括對單位干部和工作人員的紀(jì)律監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)和處理違紀(jì)行為，加強(qiáng)對單位工作的監(jiān)督和管理。在這個過程中，我細(xì)心觀察、認(rèn)真分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己的工作效率和水平。

在這一個月里，我對單位干部和工作人員的紀(jì)律監(jiān)督和檢查工作做得更加細(xì)致入微。通過定期走訪、座談和談話，我了解到了單位內(nèi)部的情況和工作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，做出了相應(yīng)的處理和解決措施。與此同時，我還結(jié)合實際情況，對一些違紀(jì)行為做出了具體的指導(dǎo)和警示，提醒大家時刻保持清醒頭腦，始終如一地堅守職責(zé)和原則。

在這一個月里，我加強(qiáng)了對單位工作的監(jiān)督和管理。在日常工作中，我堅持遵守規(guī)章制度，積極參與單位各項決策和活動，確保自己的工作符合法律法規(guī)和單位規(guī)章制度。在單位工作安排中，我主動溝通、協(xié)調(diào)，提出合理化建議，為單位的發(fā)展和穩(wěn)定做出了一些貢獻(xiàn)。同時，我還參與了一些重要工作的研究和討論，為單位的發(fā)展和進(jìn)步提供了一些建議和建議。

在這一個月里，我還不斷提升自己的工作效率和水平。我認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)修，增強(qiáng)自己的專業(yè)知識和能力。在工作中，我注重積累經(jīng)驗、總結(jié)經(jīng)驗，盡力提高自己的工作效率和水平。同時，我還不斷改進(jìn)工作方法，提高自己對相關(guān)工作的熟練程度和理解力度，不斷完善自己的工作，以期能更好地為單位的工作做出更多的貢獻(xiàn)。

這一個月的工作雖然有欣喜也有憂愁，有收獲也有不足，但是我將繼續(xù)努力，繼續(xù)前行，不斷提升自己的工作效率和水平，為單位的發(fā)展和穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。希望通過我的努力與付出，能為單位的紀(jì)檢工作帶來更多的改善與進(jìn)步。

八月工作總結(jié) 篇3

時光匆匆，充滿希望的九月在孩子們的喧鬧聲中結(jié)束了，回顧這個月，我想就自己的工作情況做以下總結(jié)。

一. 開學(xué)前我跟班上的兩位老師進(jìn)行了家訪：通過家訪我們了解到本班幼兒情況本班幼兒共27人，男孩：12人，女孩：15人，有4名幼兒是新入托。大部份幼兒都是上過小小班，對園內(nèi)生活有了一定的經(jīng)驗和知識上的準(zhǔn)備，但因為孩子們都放了一個漫長的暑假，因此在回幼兒園的情緒上都有不同的變化、不穩(wěn)定。首先我們先穩(wěn)定幼兒情緒，讓孩子喜歡上幼兒園。我們每天都跟孩子們介紹幼兒園的情況，帶他們到幼兒園周圍走走，讓他們?nèi)ネ嫱?，在平時我們常常表揚獨自上幼兒園不哭不鬧的孩子，讓其他孩子模仿，對有進(jìn)步的孩子用抱一抱，摸一摸，笑一笑等親密的愛撫動作，把孩子的依戀家人的感情轉(zhuǎn)移到老師的身上。一個月下來，我發(fā)現(xiàn)哭鬧的孩子少了，樂意來上幼兒園的多了，入園情緒有了明顯的進(jìn)步。特別是肖恒 小朋友，他現(xiàn)在每天都能高高興興地上幼兒園，跟老師打招呼，跟媽媽說再見。

二. 在教學(xué)方面：我們根據(jù)幼兒的年齡特點，開展了“嗨，你好”的主題活動。在活動開展的過程中，我和本班的老師選擇了相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，布置了與主題相匹配的環(huán)境，做好課前準(zhǔn)備工作。運用兒童化的語言及有趣的情景導(dǎo)入活動，使孩子們愿意跟老師學(xué)，樂意主動的去探索。

三. 在生活自理方面：大部份幼兒都能自己吃飯、喝水、入廁、洗手。午睡方面的質(zhì)量也比較好，但有個別幼兒在午睡時要老師叫起來小便。本班幼兒挑食比較嚴(yán)重，有很多幼兒不喜歡吃蔬菜。針對此我們經(jīng)常說：“火車開了，開到山洞里去了，快張大嘴巴吧。”“你的牙齒真有用?！薄澳愕淖彀涂烧娲蟀　！币粋€月下來，孩子們都有了進(jìn)步，特別是：曉嵐，她每天吃完飯，都高高興興的告訴老師我吃完了。在擺鞋子方面，我用兒歌“左的鞋是鞋爸爸，右邊的鞋是鞋媽媽，爸爸和媽媽要說悄悄話!”來引導(dǎo)孩子，由于語言的加入，孩子們很快就在兒歌聲中學(xué)會了擺鞋。通過一系列活動，我覺得小班孩子的生活習(xí)慣有了良好的開端。

四. 主動與家長溝通，做好家長工作。每天我都會利用早送和晚接的時間主動跟家長了解幼兒在家的情況，讓家長也知道孩子在園的情況。對于一些特別的幼兒，我還會利用電訪跟家長溝通，每個星期我都會認(rèn)真寫好《家園聯(lián)系手冊》并定時發(fā)放給家長。

五. 不足支處：孩子們雖然在各方面都有了不同方面的進(jìn)步，但在生活自理能力方面還要繼續(xù)加強(qiáng)，還要培養(yǎng)幼兒的觀察能力和語言表達(dá)能力。

幼兒園9月工作總結(jié)三

開學(xué)已近一個月，家長朋友非常關(guān)注***幼兒園的老師們在這一個月里都做了哪些工作，孩子們學(xué)到哪些技能，下面我將簡單向家長進(jìn)行一個介紹。

一、9月2日，召開了***幼兒園開學(xué)典禮。全體小朋友身穿園服，整齊的排列在幼兒園操場主席臺中央，精神飽滿，迎接升旗儀式的到來，迎接園長、老師、小朋友的致辭及百名新生幼兒的加入。

二、“感謝有你”教師節(jié)慶?；顒樱何覉@教師經(jīng)過兩輪的評比，產(chǎn)生本屆優(yōu)秀教師：大三班王娟、小三班孟金萍、中二班夏玉芳、小六班楊紅、中一班舒化琴、保健員舒蔚六名教師。

三、“微笑活動”啟動儀式：本學(xué)期，我園推出了大型主題活動“微笑行動”，并進(jìn)行了詳細(xì)策劃，將在幼兒、教師和家長三方面進(jìn)行。我們在教師節(jié)慶祝活動中，進(jìn)行了啟動儀式，發(fā)出了“做最美教師”的號召，以規(guī)范文明禮貌用語、文明禮貌行為等入手，從語言美、行為美、心靈美三方面進(jìn)行塑造。

四、***幼兒園將迎來社會組織評估申報工作和園所文化建設(shè)評比兩大項工作。評估工作是社會力量辦學(xué)組織對我們民辦幼兒園一年來工作的檢測，我園10月份將接受上級領(lǐng)導(dǎo)部門的檢查、驗收。幼兒園園所文化建設(shè)評比在朝陽區(qū)開展的轟轟烈烈，我園也參加了評比工作，年輕的保教主任奚蕊代表我園參加區(qū)級競選，并為園里爭得了榮譽(yù)，并代表朝陽區(qū)參加北京市園所文化建設(shè)的比賽，我們期待有更好的成績。

五、朝陽區(qū)開展“好家長”--“我的育子夢--家庭教育故事”征文活動。我園共有28名家長積極參與，其中各班家委會成員基本參與了征文活動，也有自愿參加征文活動的家長，他們是大一班常雨馨、孫r旋家長;大二班裘哲、凌可人的家長;大三班王宇欣、崔家榕家長;大四班董佳礎(chǔ)安奕錚家長;中一班卜奎熒、許糯家長;中二班趙炳森、李梓銘家長;中三班王漢軒、馬汐睿家長;中四班馬驛堯、高曼婷家長;小一班賈鎵寧、余悅來家長;小二班李悅童、徐笑菲家長;小三班張宇碩、李寒小家長;小四班李湛因、萬毓麟家長;小五班馬逸凡、楊濟(jì)中家長;小六班毛h霖、尚士博家長。我們衷心向支持園所工作的家長表示感謝，現(xiàn)已把大家的征文投到網(wǎng)站和幼兒園家園合作欄目中，供大家分享和閱讀。

六、中秋月餅品嘗活動：中秋節(jié)之際，我們在大班集中開展了“中秋品嘗月餅”或偶的那個，大班小朋友在伙房師傅的指導(dǎo)下，通過和面、和餡、烤制等環(huán)節(jié)，制作出美味的中秋月餅，并送給小中班的弟弟妹妹品嘗，小朋友通過親自體驗，感受了節(jié)日的快樂，度過了一個難忘的中秋節(jié)。網(wǎng)站家長的留言可以看出大家非常喜歡之一活動的組織形式。

七、我喜愛的繪本故事中大班幼兒講故事比賽活動：9月24、26日，結(jié)合毛毛狗的閱讀季，開展了“我喜愛的繪本故事”中大班幼兒講故事活動。本次活動小選手在表演上落落大方，充滿自信;小觀眾聽得認(rèn)真，會場秩序井然有序。不足的是由于幼兒剛剛升班，在講故事中語氣、感情、表現(xiàn)力等方面還有繼續(xù)提升的空間。

八、為了提升教師的專業(yè)技能，9月份我們先后開展了年輕教師的數(shù)學(xué)活動觀摩、各班美工區(qū)活動評價、27日對各班教師搭建活動進(jìn)行了評比，各項活動教師們給及高度重視，特別是教師的搭建比賽，開展得轟轟烈烈，老師們相互配合默契，充分體現(xiàn)出教師的搭建技能及班級合作精神，經(jīng)過角逐，最后大一班首都機(jī)場、中一我們的小區(qū)、小二***幼兒園在本次比賽中獲勝。

九、衛(wèi)生保健工作：開學(xué)初，我園對全園幼兒進(jìn)行眼保健操的普及，保健醫(yī)先后對教師、保育員進(jìn)行培訓(xùn)，下班對幼兒進(jìn)行指導(dǎo)，目的就是加強(qiáng)幼兒的自我保護(hù)意識，增加家長對幼兒眼睛護(hù)理的重視。同時，保健醫(yī)還加強(qiáng)對各班衛(wèi)生監(jiān)控和對幼兒常規(guī)培養(yǎng)的檢查力度，每天分頭下班數(shù)次檢查，有效的促進(jìn)幼兒的生活常規(guī)執(zhí)行能力。在幼兒營養(yǎng)配餐中，我園于9月份進(jìn)一步加強(qiáng)對幼兒的膳食管理，增加了牛、羊肉等肉類食品，魚的食用次數(shù)，使春宇的伙食質(zhì)量在原有水平上進(jìn)一步的提升和完善。

十、后勤安全工作：安裝了體育器材儲藏室、東邊防雨雨搭;對操場地墊、大型玩具等進(jìn)行全面檢查和維修;添置一些廚房用具及生活清潔用具。

開學(xué)一個月，小班幼兒已度過他們的陌生期，能夠在幼兒園里愉快生活和游戲，這跟老師、家長共同努力分不開的。希望“十一”期間，家長在家繼續(xù)配合我們工作，在家不讓幼兒暴飲暴食，按時午睡，多喝白開水，養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，長假過后，孩子們能夠愉快、健康的來園。

八月工作總結(jié) 篇4

四月，鮮花盛開的季節(jié)，人間一片芬芳，在這美好的季節(jié)，勤工組懷著愉悅的心情積極的進(jìn)行工作，起得了前所未有好成績，現(xiàn)將勤工部四月份的工作介紹如下：

一直以來我部門不忘勤工部真正意義所在，勤工部每一位成員都積極參加尋找勤工助學(xué)崗位，每一次都碩果累累，所得崗位信息及時由我部門建立的勤工助學(xué)飛信群發(fā)送給每一位迫切需要的同學(xué)，方便了他們，他們不用一次一次地前往商家處，碰過一鼻子灰后才能得到兼職，不但節(jié)約了同學(xué)們的時間，也幫助了商家，更快樂了我們，我們每一次的出行都是小團(tuán)體的，每一次的出行時間都是飛逝的。

贊助過后我部門積極前往xx島做后期工作，了解他們對此次活動的滿意度和其他要求，鑒于xx島的相關(guān)需求，我院前后為xx島提供了十余位兼職人員，并且建立良好的合作關(guān)系。都說吃水不忘挖井人，xx島不單贊助我院歌手大賽，又相繼為我們提供了兼職崗位，我們感激之情不溢于表達(dá)，唯有將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給予他們，我們先后派出十余位我院優(yōu)秀同學(xué)前往xx縣xx島作為服務(wù)人員工作，并得到xx島相關(guān)負(fù)責(zé)人的高度贊揚和褒獎。鑒于xx島工作比較艱辛，我部門一直在做有關(guān)同學(xué)們的反饋，他們的意見大多為，工作比較辛苦，擔(dān)心會堅持不了。對此，我部門勤工組為了表示鼓勵，向得到優(yōu)評和堅持繼續(xù)兼職的同學(xué)，提供了一雙塑膠手套，僅以此表示我部門的關(guān)心之情，希望手套能一直保護(hù)她的雙手。

為向我院大一大二勤工儉學(xué)同學(xué)提供更多更好的工作崗位，我部門勤工與外聯(lián)積極交流合作，外聯(lián)在尋找贊助機(jī)會時，附加提供兼職的條件，為此不知道外聯(lián)付出多少汗水和時間。但黃天不負(fù)有心人，在積極的尋找和真誠的商談過后，我院終于迎來xx集團(tuán)前來我院選拔百名兼職人員。為此，我部在完善策劃，積極籌備后最終在24日晚6點40開始了選拔面試，一直持續(xù)到了晚10點后，看著一批一批的同學(xué)積極前來參加面試，我們不僅沒有感到疲倦，反而越發(fā)有了精神，在面試最后我部門全體干事也參加了面試，權(quán)當(dāng)又是一次鍛煉的機(jī)會。

為校運會拉贊助是勤工部本學(xué)期的工作重點，本月的工作也主要圍繞校運動會的贊助而展開。事先利用開完例會時間，集體通過視頻學(xué)習(xí)電話營銷手段，增強(qiáng)每位干事綜合能力。并參加各種招商討論，通過電話聯(lián)系，相繼和兩百多個商家取得聯(lián)系，取得贊助希望，但通過電話聯(lián)系效果似乎不是很明顯，有意向的商家較少，成功的更是少之又少，總結(jié)幾次失敗的教訓(xùn)，得出洽談后的跟進(jìn)是十分重要的，還有就是干事自身素質(zhì)要提高，電話中如果自身都說話不流暢，沒底氣，跟不可能博得商家的信任。另外，外出作進(jìn)一步洽談時，因為干事都有課，時間很難調(diào)劑，這個問題的解決方法是，把自己經(jīng)手的客戶轉(zhuǎn)交給這一時間段沒課的干事，且該干事的談判能力有一定的基礎(chǔ)。通過這一個月的強(qiáng)工作量，部門干事的談判能力有了明顯的提高。

部門籃球賽是本月學(xué)生會全部部門參與的一項工作重點，旨在聯(lián)系各部門之間的友誼，加強(qiáng)部門間的合作，團(tuán)結(jié)部門干事。我部門一路過關(guān)斬將，場上奮勇拼斗，場下各干事一齊為場上加油，整部門親如兄弟姐妹，活脫脫一家人。也許靠著這份情誼，我部門蟬聯(lián)了冠軍，這其中的汗水也將會被這一榮譽(yù)淹沒。

⑴監(jiān)督菁英計劃的晨跑做工作

⑵為菁英計劃職場導(dǎo)航活動準(zhǔn)備、布置場地

⑶協(xié)助體育部開展三小球活動

⑷參加學(xué)生會團(tuán)日輔導(dǎo)活動

⑸參加續(xù)寫雷鋒日記活動

⑹參加公益制作比賽

八月工作總結(jié) 篇5

這次公司發(fā)給我們門店主管的學(xué)習(xí)資料，我們揚州店的主管也____了學(xué)習(xí)會議，這幾次的公司學(xué)習(xí)材料讓我有了很大的感悟，讓我知道做事之前先做人，只有“做好人”，才能“做好事”。n4507.cn

有時候覺得時間太慢，但是回首看看我在人民電子揚州店已經(jīng)快2年了，作為一名揚州店的值班經(jīng)理我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)營效益好的門店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理____。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓____”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的娛樂環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的娛樂環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理____的提升，對門店經(jīng)理提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)，成績只能____過去，我們將以更精湛熟練的知識管理好、治理好我們揚州店。

強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)是重中之重：

春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的培訓(xùn)和節(jié)前打氣鼓勵，使20__年12月到20__年3月之間，讓大家重新燃起20__年1、2月的斗志，在20__年里新的管理____實施過程中店面人員素質(zhì)方面有充分的保障。不僅從考核考核店面員工力度加大，還是獎懲____的真正的實施，在人員配置、業(yè)績考核等方面作出實施細(xì)則規(guī)定，從____上對此項工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

12月品牌推廣計劃：

為進(jìn)一步打響“______民電子時代電玩城”品牌，擴(kuò)大振興的市場占有率，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的消費市場基礎(chǔ)上更上一層樓。進(jìn)一步做好宣傳工作。____樹立良好的企業(yè)員工形象，對外樹立好企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位顧客與門店接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認(rèn)識。

1、糯米團(tuán)團(tuán)購網(wǎng)站結(jié)盟

本次揚州糯米團(tuán)打響時代廣場整體團(tuán)購浪潮，我和唐經(jīng)理也多次協(xié)商，計算店面成本支出的同時，也在為門店再次重拳出擊敲響揚州娛樂電玩市場，打開20__年市場冰凍局面，也為20__年的開始打好基礎(chǔ)，做好宣傳策劃工作的鋪墊。

2、__電信（揚州）聚劃算和__聯(lián)通（揚州）公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手__電信和__聯(lián)通揚州點首次合作推出讓利回饋活動，以積分形式回饋社會，同樣的這次在眾多電玩門店中選中我們這家健康、時尚的門店，希望和我們聯(lián)合促銷。從門店的角度出發(fā)，我們也非常想通過這2大行業(yè)龍頭擴(kuò)大我們門店的消費群體和知名度。

3、揚州____傳媒、揚州____總__合揚州公交公司

交通工具中公交是最便捷最普遍的，揚州總共1200輛公交。揚州____傳媒這次也是傾力打造這樣一個宣傳__臺，連續(xù)播放1個月（共播放30天，可以分開天數(shù)播放以7天為一個單位），可以覆蓋圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)幾大節(jié)日，費用預(yù)計8000元。

以上12月品牌推廣皆為圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)打造聲勢，請公司酌情考慮，也希望公司在20__年能夠出臺外部宣傳費用的預(yù)算。

八月工作總結(jié) 篇6

教育教學(xué)

1、針對各班區(qū)域活動存在的問題，進(jìn)行了著實有效的指導(dǎo)與調(diào)整;

2、開展了幼小銜接活動--參觀小學(xué)，通過此次參觀活動，提高了幼兒們對小學(xué)環(huán)境的認(rèn)識，了解了小學(xué)生的生活，體驗了小學(xué)生活與幼兒園的不同，激發(fā)了幼兒爭做一名光榮的小學(xué)生的向往之情;

3、根據(jù)市教師進(jìn)修校網(wǎng)研內(nèi)容，不斷對創(chuàng)造性游戲的開展進(jìn)行研討及實施;

4、先后開展了“關(guān)愛明天，普法先行”一系列主題教育，通過這類活動讓幼兒了解一些法律小常識，增強(qiáng)了安全防范意識和法律意識，提高了自我保護(hù)能力;

5、開展心理宣傳周的活動，通過多種形式，讓幼兒身心健康得到更好的發(fā)展;

6、園本培訓(xùn)中老師們學(xué)習(xí)了游戲中的知道和策略，充分發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用，尊重幼兒的興趣和愿望，幼用兒的眼光來看世界，充分發(fā)揮幼兒的自主性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造有利的條件來滿足幼兒的實際需要;

7、教師們在撰寫隨筆過程中他們體驗到應(yīng)以科學(xué)的方法去引導(dǎo)幼兒，以真誠的愛心去溫暖幼兒，讓幼兒在溫暖的關(guān)懷下快樂成長。

各年段活動

大班段：

1、通過參觀小學(xué)，讓幼兒了解即將面臨的入學(xué)變化，初步體驗小學(xué)的作息時間及課程模式，減少幼兒對小學(xué)的陌生感、神秘感，化解憂慮，為適應(yīng)小學(xué)生活做好各項準(zhǔn)備。

中班段：

1、中班年段成功開展了親子活動“水果拼盤”，增進(jìn)孩子與父母之間的情感交流。

小班段：

1、各班做好大合唱比賽的幼兒輔導(dǎo)工作。

保育后勤

1、園舍安全檢查，及時消除隱患;

2、幼兒保健知識宣傳教育做好戶外安全教育;

3、開展“5.12”防震減災(zāi)活動;

4、開展普法安全知識講座活動;

5、抽查各班的清潔區(qū)衛(wèi)生和各班口杯毛巾等物品的清潔情況;

6、檢查食堂的清潔情況;

7、為“慶六一”做好各項準(zhǔn)備工作;

8、召開膳食委員會會議;

9、做好每日晨檢，嚴(yán)格把關(guān)，做好手足口病宣傳;

10、配合店下衛(wèi)生院做好全園幼兒體檢工作。

家長工作

八月工作總結(jié) 篇7

（一）、業(yè)務(wù)工作

1、開始農(nóng)貿(mào)市場改擴(kuò)建工作。

2、做好了商品安全誠信體系建設(shè)工作和惠民工程投訴督辦工作。

4、協(xié)助赫山區(qū)酒管辦查處一起假冒酒的銷售。

5、組織了原百紡公司門面的拍賣。

6、做好城鎮(zhèn)未參保集體企業(yè)職工納入基本養(yǎng)老保險的摸底工作。

7、銀城華天賓館裝修已完成95%的工程，6月開業(yè)。二期工程招投標(biāo)已全部完成。

8、益美電器租賃合同、營業(yè)執(zhí)照已完善；長春加油站已投資1000萬元，土地三通一平，6月開工建設(shè)。

（二）綜合工作

1、按照上級要求，開始籌備商務(wù)系統(tǒng)黨務(wù)公開工作。

2、做好了商務(wù)系統(tǒng)慶祝建黨90周年活動實施方案。

3、對辦公室做了重新安排，美化了辦公環(huán)境。

4、積極參加了區(qū)第五屆大眾運動會，運動成績?nèi)〉昧藲v史性突破，榮獲團(tuán)體第一名、第二名各一個。

5、對農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)督查，搞好了機(jī)關(guān)庭院的日常衛(wèi)生。

6、做好了五一節(jié)及平時老干部及改制企業(yè)隊伍的穩(wěn)定工作。

7、與各改制企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂了信訪維穩(wěn)工作責(zé)任書。

二、6月工作安排

（一）業(yè)務(wù)工作

1、繼續(xù)抓好農(nóng)貿(mào)市場改擴(kuò)建工作。

2、做好惠民工程的日常管理。

3、上報未參保城鎮(zhèn)集體職工納入基本養(yǎng)老保險的`人員情況。

4、做好特退人員的摸底工作。

5、做好機(jī)電公司資產(chǎn)處置及安置工作。

6、組織好原五交化公司辦公室的拍賣工作。

7、跟蹤銀城華天和秀峰水果二期工程建設(shè)項目。

8、與益陽市汽車商會洽談汽車市場建設(shè)項目。

9、洽談學(xué)門口市場引進(jìn)冷庫項目。

（二）綜合工作

1、組織商務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真開展慶祝建黨90周年系列活動。

2、做好政協(xié)委員提案的處理答復(fù)工作。

3、做好半年度工作總結(jié)和經(jīng)濟(jì)形勢分析等各種總結(jié)工作。

4、協(xié)助做好關(guān)愛兒童等方面工作。

5、完成有關(guān)辦公室的搬遷工作。

6、繼續(xù)做好穩(wěn)定工作、創(chuàng)衛(wèi)工作。

八月工作總結(jié) 篇8

作為一名剛走出大學(xué)校園的學(xué)生來說，能擁有這份光榮而有意義的教師職業(yè)，是我莫大的欣慰，可以說這更是我邁出人生理想的第一步。能來到什字中心小學(xué)這個學(xué)風(fēng)濃厚、師資力量雄厚、充滿活力的校園來開始我工作的第一關(guān)，這更是一份難得的機(jī)會。所以，在擔(dān)任二年級語文教學(xué)和班主任工作方面，我做了很大的努力和嘗試。我深知自己沒有任何教學(xué)經(jīng)驗，基本功不扎實，因此，我對教學(xué)工作要求非常嚴(yán)格，不敢有任何懈怠，虛心向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個月的辛勤工作，我也只能說是在不斷努力中探索，在探索中前進(jìn)，以最好的姿態(tài)，以更快的速度投入到這份來之不易的工作當(dāng)中?，F(xiàn)在我對這段時間所做的教學(xué)工作做以小結(jié)：

首先，在教學(xué)管理方面，一、嚴(yán)格要求學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。俗話說：“良好的習(xí)慣是成功的開端”。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性;有利于形成學(xué)習(xí)策略，提高學(xué)習(xí)效率;有利于培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力;有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，使學(xué)生終身受益。學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣不良，很重要的一個原因是不會學(xué)習(xí)。要學(xué)會學(xué)習(xí)，首先得學(xué)會預(yù)習(xí)。其次，學(xué)會聽課。再次，學(xué)會高質(zhì)量地完成作業(yè)。然后，學(xué)會復(fù)習(xí)。最后，學(xué)會閱讀。而教師要一環(huán)緊扣一環(huán)，一步不讓，嚴(yán)格要求，逐步使學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣。具體如下：

1、課前準(zhǔn)備習(xí)慣做好課前準(zhǔn)備是上好課的基本條件。學(xué)校實行兩分鐘預(yù)備鈴制度要求學(xué)生聽到鈴聲后，立即停止戶外活動加快步子走進(jìn)教室;迅速到座位上把學(xué)習(xí)用品輕放桌子上指定的位置;身子坐端正停止講話眼睛注視前方靜待老師進(jìn)堂上課。每天由值日生負(fù)責(zé)檢查，任課老師要嚴(yán)格要求，加強(qiáng)訓(xùn)練持之以恒，使學(xué)生一上課就能投入學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真聽課、積極思考的習(xí)慣。課堂教學(xué)是學(xué)生增長知識的最基本途徑，是通過傳授與接受實現(xiàn)的。上課認(rèn)真聽講積極思考才能真正實現(xiàn)接受新知識，提高學(xué)習(xí)成績。課堂學(xué)習(xí)時要求學(xué)生做到：專心聽講，不講廢話不做小動作;聽課時積極思考要一邊聽一邊想并適當(dāng)做些筆記;不懂多問，積極參與課堂討論;回答問題先舉手，得到允許后站起來發(fā)言，發(fā)言時聲音響亮;別人發(fā)言時要認(rèn)真仔細(xì)地聽，虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

3、預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)習(xí)慣。預(yù)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)的起始環(huán)節(jié)，課前預(yù)習(xí)是一種學(xué)習(xí)方法，也是培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力的有效方法之一。要求學(xué)生在每次上新課前自覺地進(jìn)行預(yù)習(xí)，特別是作為二年級學(xué)生，首先對下節(jié)課要學(xué)習(xí)的課文中的生字詞做到能夠準(zhǔn)確讀寫，并在課文中注上正確拼音，以幫助快速流利地讀通課文，理解課文內(nèi)容。

4、作業(yè)與檢查訂正習(xí)慣。作業(yè)練習(xí)是學(xué)習(xí)過程的重要環(huán)節(jié)，減輕過重的學(xué)習(xí)擔(dān)負(fù)并不是不要布置作業(yè)。作業(yè)有助于鞏固、消化所學(xué)的知識，把知識轉(zhuǎn)化為技能，因此我要求學(xué)生做到：創(chuàng)設(shè)一個安靜良好的作業(yè)環(huán)境：積極思考獨立完成，今日功課今日畢，作業(yè)不拖拉不抄襲;作業(yè)書寫工整，字跡清楚，格式規(guī)范，卷面潔凈;作業(yè)前看清楚題目要求，作業(yè)后仔細(xì)檢查，自覺校正;作業(yè)本發(fā)下后發(fā)現(xiàn)答錯題自覺及時地更正。

5、在自身的教學(xué)提高方面，做到了：一，課前備課。對教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)重點，教學(xué)的環(huán)節(jié)都有一個準(zhǔn)備：二，課后及時反思。對于上節(jié)課教學(xué)環(huán)節(jié)中成功的的方面繼續(xù)努力，失敗的方面思考原因，然后積極地聽有經(jīng)驗的教者的課，汲取，借鑒他們的成功之處，爭取每節(jié)課的教學(xué)工作都能有所進(jìn)步，教學(xué)方法上都能有所改善，不斷尋找適合二(三)班學(xué)生學(xué)情的教學(xué)方法。

6、特別是在扶優(yōu)轉(zhuǎn)困方面，我做了大量的工作。在兩周時間內(nèi)，通過我對全班54名學(xué)生的各方面的了解與分析，初步了解到哪些學(xué)生屬于優(yōu)秀生，哪些屬于中等生，哪些屬于學(xué)困生，從而實施分層教學(xué)，中等生“吃好”讓優(yōu)等生“吃飽”之后幫助學(xué)困生，特別是對他們當(dāng)天的作業(yè)情況給予一定指導(dǎo)和幫助，從而讓學(xué)困生能“吃得了”，使不同層次的學(xué)生都能各得其所，各有發(fā)展。

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客服月度工作總結(jié)八篇

要想使得自己的標(biāo)桿文章既明晰又有邏輯，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的信息安全制度以提升信息安全防護(hù)水平，若有閑暇時間，也可以閱讀數(shù)篇優(yōu)質(zhì)標(biāo)桿文章，我們已經(jīng)整理了一些關(guān)于“客服月度工作總結(jié)”的精選文章供你參考。

客服月度工作總結(jié) 篇1

二月份是質(zhì)檢部成立后開展工作第一個月。對質(zhì)檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘；是“萬事開頭”的第一事；在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下各項工作均取得了不小的進(jìn)展，具體來講主要表現(xiàn)在以下幾面：

1、組建質(zhì)檢部

在提高員工積極性方面，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗人員開展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間，強(qiáng)調(diào)編輯人員和檢驗人員的相互幫助、相互協(xié)作的必要性，以及出現(xiàn)問題責(zé)任分擔(dān)的要求。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度。要求每天記錄當(dāng)天所工作的內(nèi)容，以備考核時進(jìn)行量化。利用例會宣傳危機(jī)意識來強(qiáng)調(diào)提高競爭能力的重要性，進(jìn)一步的提高效率和積極性。

2、工作安排和統(tǒng)計分析方面

各統(tǒng)計分析表格的完善是二月份的主要工作內(nèi)容之一，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了統(tǒng)計和分析，以通告的形式來展現(xiàn)每周的質(zhì)量是進(jìn)步還是倒退。建立與質(zhì)檢員的定期溝通工作，讓各質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的科目做到心中有數(shù)，并建立重大問題隨時匯報、通報機(jī)制，避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的質(zhì)量問題的發(fā)生。

安排已定稿的高中總復(fù)習(xí)系列叢書質(zhì)檢工作。目前已完成：高中總復(fù)習(xí)奪分王物理（人教版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（山

東專用）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（人教版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王物理（山東科技版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王生物（人教版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人教版）學(xué)生用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（人教版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（山東教育版）學(xué)生用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（中國地圖版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人民版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈文科、理科〉（人教A版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（廣東專用）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（譯林版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈理科〉（北師大版）教師用書。

3.培訓(xùn)教育

將“提高效率，降低成本”灌輸?shù)讲块T每個員工。針對公司改革思路對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，明確各要素的表現(xiàn)形式，積極的將各項按部就班的做好、做到位。

4、部門團(tuán)隊建設(shè)方面

為了提高部門的凝聚力，灌輸團(tuán)隊的概念，要求檢驗員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來展現(xiàn)部門人員之間的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢部成員的工作結(jié)果是影響到公司的效益的大問題，一個人的工作位未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助，并提出了將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力、高競爭意識、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊。

5、部門文化建設(shè)方面

灌輸一個積極向上、朝氣蓬勃的部門建設(shè)理念，提高工作時的精神面貌，相信通過大家不懈的努力，質(zhì)檢部的工作開展會越來越好，

越來越順。強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”“服務(wù)”等意識，每個檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務(wù)的，灌輸下道工序即是我們客戶的思想，讓質(zhì)量意識得到明顯的提升?！耙粋€部門再好的計劃如不進(jìn)行實施都是空話！”

公司組織的職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸。在企業(yè)中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問自己應(yīng)該做什么，而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實管理是一把雙刃劍,管理別人的同時也是管理自己,如果連自己都做不好,你千萬別指望去管理別人。學(xué)習(xí)是一個提高的機(jī)會，實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，其實也是實現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力，是增強(qiáng)我們的職場核心競爭力，所以培訓(xùn)深入人心。

工作的開展需要各部門的協(xié)調(diào)，建議以后公司安排工作時要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時間。這樣才會更好的步調(diào)一致。

質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實實地完成好本職工作和其他隨機(jī)工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。

客服月度工作總結(jié) 篇2

三個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

客服月度工作總結(jié) 篇3

時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫忙下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近次。其中報修電話近次，其中突發(fā)事故近次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會第一時間回訪用戶情景并向各領(lǐng)導(dǎo)報告.

其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情景與用戶的提議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅僅要有活力還要有著積進(jìn)取的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高，不斷提高自我?？墒窃谝院蟮墓ぷ髦幸策€是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補(bǔ)自我的不足，不斷豐富自我的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫忙用戶，讓自我更進(jìn)一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情景，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

客服月度工作總結(jié) 篇4

本月根據(jù)公司下達(dá)的計劃和任務(wù)，現(xiàn)將完成情況總結(jié)如下：

1、每周五定時組織部門員工召開工作會議，傳達(dá)近期工作精神，并討論本周在工作中遇到的問題，統(tǒng)一思想，尋找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進(jìn)行了物業(yè)裝修管理的培訓(xùn)，主要針對房屋防水施工管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過案例分析，掌握在裝修監(jiān)管中的要點和處理問題的方式方法。

2、在月初對未裝修房屋的空置房進(jìn)行檢查，通過對水表的核查，發(fā)現(xiàn)有跑水現(xiàn)象的水表共計13戶，累計噸數(shù)1415噸。月末對61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進(jìn)行了核查，取消超過空置條件的戶數(shù)18戶。

3、對工程整改未落實的事件進(jìn)行匯總共計3項，并上報行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

4、不定期對小區(qū)進(jìn)行巡查，經(jīng)過匯總，共發(fā)現(xiàn)存在問題15起，已交相關(guān)部門進(jìn)行處理。

5、本月接待報事報修及投訴共189件，有3件無法完成，將上報行政部協(xié)調(diào)處理。

6、月末，因國際社區(qū)施工的原因，導(dǎo)致天燃?xì)庑孤娫捦ㄖ獦I(yè)主關(guān)閉閥門共兩次，拔打電話知之86戶，并做到了及時回訪。

7、2月28日施工方對小區(qū)3、4、5號樓各房屋欄桿進(jìn)行刷漆，客服部分別這幾號樓的業(yè)主進(jìn)行通知，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后，周毅跟隨工人入戶對此工作進(jìn)行了監(jiān)督，回訪。

8、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。

9、通過大家的努力，本月順利完成公司下達(dá)的計劃和目標(biāo)，收取物業(yè)管理費共計：368124元。

通過對2月份工作的總結(jié)回顧的在以后努力做到揚長避短，現(xiàn)根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書，對3月份的工作如下計劃：

1、緊緊圍繞目標(biāo)責(zé)任書做好每月管理工作。

2、完成物管費的收取工作，努力實現(xiàn)收費目標(biāo)26萬元。

3、加強(qiáng)對回訪工作的監(jiān)管。

客服月度工作總結(jié) 篇5

一：工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。

二：工作時沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做準(zhǔn)備。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

__年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務(wù)知識水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對旅客的指責(zé)與批評，如班次缺班、晚點或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心。

三：多為車站出謀劃策，提合理化建議。

__年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn)，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

客服中心：張__

客服月度工作總結(jié) 篇6

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判摹Ｔ?月份的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時間短，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建＂品牌名院＂的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的'工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：＂您好＂、＂請問我能幫您忙嗎＂、＂請您稍等＂、＂對不起＂等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實進(jìn)手，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、工作

工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。9月份以來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而進(jìn)步了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部分咨詢師的崗位制度；

（二）與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進(jìn)步患者就診率；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；

（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收進(jìn)消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體職員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）讓全員樹立＂顧客不滿危機(jī)＂意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。

（七）希看能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以進(jìn)步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

客服月度工作總結(jié) 篇7

公司客戶服務(wù)部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我部門與各分店相互配合，積極協(xié)作，以“服務(wù)公司、服務(wù)顧客、服務(wù)員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，團(tuán)結(jié)一致，集思廣益，取得了一些成績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)管理

（一）開展服務(wù)技能交流評定服務(wù)品牌明星

為了進(jìn)一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺，促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹立標(biāo)桿，我部門開展服務(wù)品牌代言人技能交流會，通過新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應(yīng)變能力的操作測試，并采取日?？己顺煽兣c交流會考核成績相結(jié)合的方式，評定出二級服務(wù)品牌2名，一級服務(wù)品牌8名。同時，制作服務(wù)明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量，展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采。

（二）創(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”

由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開播，每周更新一期。在欄目首期，特別邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語，給員工們送上祝福。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手，通過提煉出銷售技巧、會員維護(hù)、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗，以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心；促銷活動結(jié)束后，表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期，其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒，在樓層形成了學(xué)、比、趕、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍，早班車欄目還將不斷更新升級，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。

（三）感恩回饋社會服務(wù)走進(jìn)社區(qū)

為了深入踐行感動服務(wù)，以“感恩回饋社會”為出發(fā)點，通過推廣便民服務(wù)、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化?；顒忧捌?，先后走訪柳機(jī)、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進(jìn)河西富麗嘉社區(qū)?；顒赢?dāng)天，不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品，同時，免費便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當(dāng)天銷售近2萬多元，新辦理會員卡37張。接下來我們將進(jìn)入高等院校、軍隊進(jìn)一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽(yù)度和影響力，更好的服務(wù)于社區(qū)居民，擴(kuò)大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng)。

（四）成立“家委會”購物團(tuán)隊拓展服務(wù)銷售新渠道

為了進(jìn)一步促進(jìn)五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會成員15人成立了“家委會服務(wù)團(tuán)隊”。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進(jìn)行探討，共提出了合理化建議13條，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的'商品；組織學(xué)生與家長一起走進(jìn)社區(qū)，提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺，發(fā)揮各家委會成員在學(xué)校活動中的影射能力和微信群的宣傳作用，宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。

二、會員管理

（一）新設(shè)會員“體驗卡”豐富會員尊享禮

1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，我部門新設(shè)立了“體驗卡”，對卡面進(jìn)行設(shè)計，撰寫體驗卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。

2、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給VIP顧客更多選擇的空間，通過分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實用又精美的禮品。

（二）創(chuàng)新思路強(qiáng)合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會員卡的用途，先后與開心吧，house2，維星影院、千禧美社、電影院、KTV等異業(yè)聯(lián)盟單位進(jìn)行洽談。目前，已成功與開心吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達(dá)成長期免費辦卡、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。

（三）開展會員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點

1、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻(xiàn)和魅力課堂活動。部門主要負(fù)責(zé)會員邀約，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動，隨后參加魅力課堂的會員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)計，很好的提升了當(dāng)天樂和的人氣，帶動了銷售。

2、在超級會員專享活動中，特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員，參與五星堅持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營造溫馨的場景，活動當(dāng)天，推出了10項創(chuàng)新服務(wù)會員的內(nèi)容，其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一、主動服務(wù)，全天候在營業(yè)現(xiàn)場，實行服務(wù)無空白；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題，“放心買，我們幫您送！”尊享送貨服務(wù)，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門，共計送出16樣的商品，最遠(yuǎn)送至雒容；VIP收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用；停車購物快捷服務(wù)，當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來給顧客，方便顧客停車；膳食中心預(yù)定免排隊服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團(tuán)隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動更貼心的服務(wù)，服務(wù)范圍的擴(kuò)展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團(tuán)隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。

三、商品質(zhì)量管理和員工規(guī)范管理

（一）成為首批“12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位

為了更好地幫助消費者維權(quán)，柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè)，由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。

（二）三店申報自治區(qū)價格信用等級單位

為申報自治區(qū)價格信用等級單位，完善公司價格信用建設(shè)體系，提高員工價格信用意識，規(guī)范價格信用秩序。12月順利通過市物價局關(guān)于申報工作的復(fù)審，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來，對五星百貨三店進(jìn)行商品物價專項檢查共5次，針對商品牌價、商品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。同時強(qiáng)化管理措施，切實保障商品質(zhì)量安全可靠，維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益。另外，對供應(yīng)商資質(zhì)出臺補(bǔ)充管理規(guī)定，加強(qiáng)資信審核監(jiān)控復(fù)查、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。

（三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡優(yōu)惠資源等，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn)。客戶服務(wù)部制定了相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對員工的教育，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過ERP系統(tǒng)，及時跟蹤會員卡的積分動向，做好專項和常態(tài)化的檢查，對異常情況及時反饋核查。12月，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進(jìn)行重新整理，在豐富會員禮品的同時對于價格進(jìn)行貨比三家，同時另外開辟餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)惠的結(jié)算價格提供，在各類別的卡種制作上，主動聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)約制作成本，20xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元，占比預(yù)算費用的70%，節(jié)省了23萬元。

四、團(tuán)購業(yè)務(wù)

全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系，截止十月份，完成毛利150萬的目標(biāo)?？ǖ匿N售為3435萬元，商品銷售為1366.3萬元。

部門成立半年以來，雖然取得了一些成績，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。但也存在一些問題，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護(hù)方面，仍需要加強(qiáng)；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年，作為公司客戶服務(wù)部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān)，更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)亮點，提升服務(wù)質(zhì)量，把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會員，為公司“會員營銷”構(gòu)建美好的藍(lán)圖！

客服月度工作總結(jié) 篇8

這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機(jī)的時候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

全新八月工作總結(jié)匯編

集思廣益共同奮斗我們終將開辟輝煌的道路，我們需要對這一個月的崗位工作做總結(jié)。怎樣才能寫好一篇崗位月工作總結(jié)呢？幼兒教師教育網(wǎng)編輯精選了一份題為“全新八月工作總結(jié)”的文章希望大家能夠喜歡，感謝您閱讀本網(wǎng)站希望我們的服務(wù)能夠滿足您的需求！

全新八月工作總結(jié) 篇1

電玩動漫娛樂整場合作 電玩合作公司合作

說到電玩城我們并不陌生，但是開個電玩城對很多人來說是個難題，因為要投資很多錢，還要跑好關(guān)系，這個電玩城我們才能開的起來，那么現(xiàn)在呢，我們不用想那么多啦，只要你有關(guān)系有場地就行啦，我們可以整場地合作的，那么有些人就說合作？怎么合作法？下面就是電玩城合作投資金額：100平投資8—18萬，300平投資35—55萬，500平投資60—90萬，1000平投資100—150萬。2000平180—250萬（可根據(jù)客戶具體情況波動）電玩城投資回報：主要根據(jù)消費群結(jié)構(gòu)與客流量。電玩場地日常運作，炒作參考 A．資金：有部分新開或剛?cè)胄械膱龅乩习搴軗?dān)心大量資金投入的風(fēng)險，對電玩，策劃，管理，技術(shù)，炒作的擔(dān)心和憂慮，對機(jī)器價格，品質(zhì)，也認(rèn)識不深！這就可以考慮電玩場地管理公司提供的合作方案，包括單機(jī)合作|整場合作等方式的 游戲機(jī)場地合作,這些問題由專業(yè)的游戲機(jī)公司會幫你解決市場策劃，評估，管理等一系列工作由專業(yè)人士為你打造,與 你合作共贏！B．管理：電玩是一項特殊的（政策性），高收率行業(yè)，日常的運行管理，決定成，創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)，興業(yè)，更難主要經(jīng)營 在日常管理后經(jīng)營贏收理念，小節(jié)決定成敗，有很多老板非常清楚，小節(jié)決定場地，人氣，財氣。這就需要進(jìn)行合作，包括單機(jī)合作|整場合作等方式的游戲機(jī)場地合作，我的管理：首期對服務(wù)員的培訓(xùn)是非常重要。全面按正規(guī)管理公司理 念，服務(wù)場地，做到服務(wù)性，服務(wù)提高贏收，保障日常工作，日常運行。提高場地人氣可按實際需求適當(dāng)?shù)淖鲂┏磮龌?動，提供建設(shè)性，市場性，計劃，娛樂策劃。以帶娛樂，中性，bo彩的300平現(xiàn)有平均統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：純娛樂機(jī)盈利1000—3000，中性機(jī)盈利6000—20000，其他性質(zhì)10000—60000（主要看消費群，十幾萬甚至幾十萬都很正常，主 要看電玩城老板的關(guān)系群）此例客流量基本穩(wěn)定。皓翔動漫有限公司長期供應(yīng)各種大型游戲機(jī)，應(yīng)有盡有，質(zhì)量保證！滿意的售后，同時我們誠尋全國游戲娛樂 場地合作，歡迎來電咨詢洽談。

全新八月工作總結(jié) 篇2

通過有工作經(jīng)驗班主任的指導(dǎo)，我有了一些粗淺的認(rèn)識，也有了一些深切、真實的體會。一年級孩子的事特小，但需要老師嘴勤、腿勤、手勤，甚至還要耳聰目明，現(xiàn)將9月的班級工作情況總結(jié)如下：

一、主要成績 ：

(一)培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣

本月中,在獎懲并行盡力多鼓勵的條件下,大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)熟知什么時間應(yīng)該做什么事情。能夠按照學(xué)校及班級要求做到:上課勤思考,積極主動發(fā)言,遵守課堂紀(jì)律;路隊做到快、靜、齊;午睡能夠自主安靜入睡;課間能夠快速對齊桌椅、撿地面垃圾、擺放下節(jié)課所需學(xué)具等習(xí)慣。

(二)給予孩子班級管理的機(jī)會

在班級管理中，成立了班委，讓班委的同學(xué)參加班級的管理，班長參加紀(jì)律管理,勞委參見衛(wèi)生管理,學(xué)委參加作業(yè)管理,組長參與本組所有工作管理,桌長參加吃飯紀(jì)律管理及有無剩飯及挑食管理。采用班委輪流制，選舉學(xué)生心目中本周(本月)表現(xiàn)最優(yōu)秀的學(xué)生擔(dān)任班委。

(三)及時做好與家長的交流溝通工作

好多家長對孩子學(xué)習(xí)的重視程度跟孩子的學(xué)習(xí)成績成正比。為此，我經(jīng)常與之溝通、交流，熟悉和感知學(xué)生的特點及家長對寶貝的期待與要求，再讓家長熟悉學(xué)校對孩子的行為要求，耐心地同家長分析了教育孩子的策略和方法，努力贏得家長的信任、支持和配合，共同探討教育的有效方法，取得了家長的積極配合。

二、不足之處：

1、吃飯時，講話現(xiàn)象嚴(yán)重，仍需加強(qiáng)。

2、有個別孩子的課堂紀(jì)律表現(xiàn)不好，坐不住，會影響別人。

3、少數(shù)孩子的自理能力較弱，不會整理自己的書包和抽屜。

4、部分孩子不愛勞動，班集體榮譽(yù)感不夠強(qiáng)。

三、今后努力的方向 ：

隨著孩子們一天天的長大，我一定要嚴(yán)肅孩子們的課堂紀(jì)律。通過激勵與表揚的方式讓學(xué)生時刻嚴(yán)格要求自己，使自己成為學(xué)習(xí)的小主人。盡力用耐心與愛心來感化和教育孩子。讓他們能夠在六班快樂健康的成長!

全新八月工作總結(jié) 篇3

_年快結(jié)束了，回首__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的__年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;

、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

1、要么不做，做就做好。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。

4、吃苦精神。

做導(dǎo)購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)

助——但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足

之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機(jī)會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對

性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全新八月工作總結(jié) 篇4

一、組織建設(shè)

一、團(tuán)支部委員參加干部培訓(xùn)班全部結(jié)業(yè)。

我支部4名支部委員自XX年10月起，參加院團(tuán)委組織的干部培訓(xùn)班，4名支委全部順利結(jié)業(yè)。這對我班干部素質(zhì)的提高，起到了很大的作用。通過干部培訓(xùn)班，支委們增強(qiáng)了責(zé)任感，堅定了“忠誠黨的事業(yè)，熱愛團(tuán)的崗位，竭誠服務(wù)青年”的信念，提高了業(yè)務(wù)水平，這我支部工作的順利開展，有很大的幫助，同時也是支委們大學(xué)生活的一筆財富。

二、開展了團(tuán)課，堅定全體團(tuán)員的信念。

??? 本月，我班在電氣樓312教室，由團(tuán)支部書記肖欣主講，開展的一次團(tuán)課。團(tuán)課準(zhǔn)備充分、參與性強(qiáng)、形式新穎、有吸引力，圍繞改革開放三十年來取得的成就，通過多媒體手段，在圖片、數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行對比，特別是通過展示全班同學(xué)的家鄉(xiāng)——全國18個省市今年來取得的成就，讓大家備感親切，具有極強(qiáng)的說服力。最后，部分同學(xué)進(jìn)行了發(fā)言。此次團(tuán)課反映良好，堅定大家永遠(yuǎn)跟黨走和堅持改革開放的信念，增強(qiáng)了大家的民族自豪感和自信心，以更高的熱情投入學(xué)習(xí)生活中。

三、組織寢室室長參加消防培訓(xùn)。

??? 各寢室室長參加了學(xué)院組織的消防培訓(xùn)，親手試用了滅火器。培訓(xùn)結(jié)束后，各寢室開展了消防知識的宣講，強(qiáng)調(diào)了火災(zāi)的危害性，強(qiáng)化了大家的防火意識和安全意識，普及了常用的逃生方式和滅火方法。

二、思想建設(shè)

本月，我支部在思想建設(shè)方面碩果累累。

一、組織排練道德小品，代表學(xué)院獲得獎項。

道德小品比賽，是在以學(xué)生為本的教育理念基礎(chǔ)上，《思修與法基》教研室和學(xué)生工

作部、團(tuán)委共同主辦全校性思想建設(shè)活動，我支部高度重視。為發(fā)揮學(xué)生自我教育的主動性，切實達(dá)到思想教育進(jìn)頭腦、起作用的目的，從而使思想教育工作更加科學(xué)有效，我班與0810班聯(lián)合排演《呼喚良知——牛奶記》。XX年10月30日上午，我校XX級學(xué)生道德小品比賽決賽在天佑會堂順利舉行，電氣學(xué)院《呼喚良知——牛奶 記》，則通過詼諧的手法展現(xiàn)了一個貼近社會的當(dāng)前熱點問題，反映了大學(xué)生關(guān)注民生、關(guān)注社會的責(zé)任感。獲得了三個大獎：集體二等獎、優(yōu)秀組織獎、優(yōu)秀編劇獎。該小品劇照在北京交通大學(xué)校園新聞網(wǎng)上刊登，并做了詳細(xì)講評。在自編自導(dǎo)自演道德小品的過程中，同學(xué)的集體榮譽(yù)感、合作精神、創(chuàng)造力得到了很好的鍛煉和提高，班級凝聚力得到了增強(qiáng)，使同學(xué)們開闊了眼界、鍛煉了素質(zhì)、愉悅了身心，達(dá)到了教育與自我教育相結(jié)合的目的及效果。

二、組織團(tuán)課，加強(qiáng)對同學(xué)們的思想建設(shè)

通過團(tuán)課，堅定大家永遠(yuǎn)跟黨走和堅持改革開放的信念，增強(qiáng)了大家的民族自豪感和自信心，以更高的熱情投入學(xué)習(xí)生活中。

三、積極組織同學(xué)們參加義務(wù)獻(xiàn)血活動。

參加義務(wù)獻(xiàn)血是同學(xué)們思想素質(zhì)的一個表現(xiàn)。我班同學(xué)積極報名，考驗了大家的奉獻(xiàn)精神。

三、學(xué)風(fēng)建設(shè)

一、改革集體自習(xí)方式，讓同學(xué)們更有效的學(xué)習(xí)。

長期以來，我們采取的是全班集體自習(xí)的方式，但效果不那么理想。本月，我們分成了各個學(xué)習(xí)小組，參與各小組自行組織自習(xí)的方式，同時保留每周一次的全班自習(xí)。

二、在自習(xí)時，增加了練習(xí)聽力的內(nèi)容。

在每周的全班自習(xí)上，我班學(xué)習(xí)委員為大家準(zhǔn)備了聽力練習(xí)材料。同學(xué)們在聽力練習(xí)后，紛紛表示，聽力練習(xí)讓大家找到了差距和壓力。

三、加強(qiáng)與班主任老師的交流溝通，提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)緊迫感。

??? 我班班長和支書與班主任老師就班級事務(wù)進(jìn)行了多次溝通，班主任老師對我班的各方面建設(shè)提出了許多寶貴的意見。在我們的邀請下，班主任老師抽出寶貴的時間，深入我班各寢室，就學(xué)習(xí)、生活、思想等各方面與同學(xué)們促膝暢談。這增強(qiáng)了大家對學(xué)習(xí)的緊迫感，同時解決了不少對大學(xué)生活的困惑。

四、文體活動

一、組織排練道德小品，代表學(xué)院獲得獎項。

二、組織參加學(xué)院一二·九節(jié)目的排練

我班兩名同學(xué)入選了學(xué)院一二·九節(jié)目彩排。兩名同學(xué)以飽滿的精神狀態(tài)，竭力訓(xùn)練，爭取為學(xué)院贏得榮譽(yù)。

三、與對口班進(jìn)行籃球友誼賽

XX年11月1日上午，我班在主區(qū)籃球場和對口班0709進(jìn)行了一場聯(lián)誼籃球賽。大家本著“友誼第一，比賽第二”的原則積極投入比賽，賽場上隊員們揮汗如雨，場下的啦啦隊也互相加油吶喊，整場比賽氣氛融洽，笑聲不斷，最后以我們班的大比分領(lǐng)先結(jié)束了比賽。此次籃球賽增進(jìn)了我們對口班的友誼。

四、開展“寢際杯籃球比賽”，增強(qiáng)班級凝聚力

XX年10月26日，我班在東區(qū)籃球場進(jìn)行了一場“寢際杯籃球比賽”。男生女生混合組隊進(jìn)行比賽，參與度高。獵獵寒風(fēng)中，同學(xué)們卻心潮澎湃。比賽增強(qiáng)班級凝聚力，特別是對男女生之間的交流，有很大的促進(jìn)作用。1/2

全新八月工作總結(jié) 篇5

同志們，統(tǒng)一認(rèn)識，堅定信念，是做好環(huán)衛(wèi)工作的前提；政令暢通，提高效率是做好環(huán)衛(wèi)工作的關(guān)鍵。20__年我們環(huán)衛(wèi)隊工作，要嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨委政府的工作部署，不斷提高環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)質(zhì)量和水平，為轄區(qū)群眾創(chuàng)造干凈、亮麗的工作和生活環(huán)境。在春節(jié)期間重點抓好：

（一）要及時做好垃圾清掃轉(zhuǎn)運工作。環(huán)衛(wèi)隊、__街社區(qū)、__村、__街社區(qū)、__物業(yè)辦、__新城物業(yè)辦要按照屬地管理的原則鼎力配合，針對春節(jié)期間垃圾產(chǎn)生量增加特點，統(tǒng)籌安排，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配人員車輛，做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)要嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)隊員責(zé)任區(qū)劃分，認(rèn)真監(jiān)督和安排，落實環(huán)衛(wèi)隊員和社區(qū)及各組保潔人員清掃保潔責(zé)任制及門前三包責(zé)任制，嚴(yán)格規(guī)范環(huán)衛(wèi)保潔時間，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量，確保大街小巷無紙屑、煙蒂、痰跡、果皮等；綠化帶內(nèi)干凈整潔無飄揚物；農(nóng)戶要做好房前屋后、路邊、水溝的衛(wèi)生保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做到垃圾清掃、收集、運輸及時、快速。

（二）要加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)設(shè)施巡查保護(hù)。環(huán)衛(wèi)隊、__街社區(qū)、__村、__街社區(qū)、__物業(yè)辦、__新城物業(yè)辦及所有環(huán)衛(wèi)隊員要確定專人，加強(qiáng)對環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的巡查力度和次，對人為破壞環(huán)衛(wèi)設(shè)施的人和事要堅決制止和打擊，確保集鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施安全有效運轉(zhuǎn)。

總之，春節(jié)期間，要求集鎮(zhèn)所有街道和小巷、單位和農(nóng)戶門前及移民點、中沙河、興龍嶺等每天都要達(dá)到干凈整潔、安全通暢！

同志們，環(huán)衛(wèi)工作是美化環(huán)境、改善環(huán)境、服務(wù)當(dāng)代、造福子孫的崇高事業(yè)。希望在新的一年里，珍惜榮譽(yù)，發(fā)揚成績，克服不足，再接再厲，努力工作，以更高的工作熱情投身20__年環(huán)衛(wèi)事業(yè)，全面提升__集鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)保潔水平，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會大發(fā)展和集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生水平大提升做出新的更大的貢獻(xiàn)。

最后，祝愿大家猴年：新春愉快！闔家歡樂！工作順利！萬事如意！

計劃地面向職工做好宣傳，不斷增強(qiáng)大家的文明意識。我隊以整臟治亂和除害防病為突破口，動員職工切實抓好公共區(qū)域、居民區(qū)衛(wèi)生，扎實有效的公共區(qū)域和居民區(qū)衛(wèi)生死角。我隊制定了一系列衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度、考評制度等。我們先后組織職工會戰(zhàn)，清理了公共區(qū)域、居民區(qū)堆積的垃圾和雜草，使衛(wèi)生狀況徹底改觀。我隊嚴(yán)格按照站理的規(guī)定和油田有關(guān)部門的要求，認(rèn)真抓好工作區(qū)域的衛(wèi)生長效管理。我隊堅持每周搞一次衛(wèi)生評比，隊領(lǐng)導(dǎo)堅持每天進(jìn)行兩次不通知、不定時對衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生檢查，納入到hse管理體系覆蓋之內(nèi)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重獎罰。做到環(huán)境衛(wèi)生長期有人管理、有人維護(hù)、有人檢查，確保了各項要求和管理規(guī)定落到實處，廣大職工養(yǎng)成了自覺共同維護(hù)公共設(shè)施，自覺清掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，按時定點處理垃圾雜物等良好習(xí)慣。

總之，一個月以來，我們按照站里的整體部署，結(jié)合實際，有的放矢地開展創(chuàng)建活動，環(huán)境治理躍上了新臺階，職工隊伍保持穩(wěn)定，整體素質(zhì)又有新提高，廣大職工對加強(qiáng)精神文明建設(shè)的舉措積極響應(yīng)和參與，對取得的成果給予了普遍好評。但是我們也清醒地認(rèn)識到我們的工作與站里領(lǐng)導(dǎo)的要求和其它先進(jìn)單位相比還有差距，在今后工作中，我們將進(jìn)一步加大環(huán)境工程和精神文明建設(shè)工作力度，不斷把環(huán)境工程建設(shè)向前推進(jìn)。

全新八月工作總結(jié) 篇6

針對今年“安全教育月”活動主題和臨近暑期全體師生離園在家等特殊情況，我園結(jié)合工作實際，進(jìn)一步健全原有的安全制度，開展了一系列安全教育活動。

1、健全和完善常規(guī)安全制度和各類應(yīng)急預(yù)案。進(jìn)一步完善了每天行政值班巡視制度；加強(qiáng)門衛(wèi)保安人員常規(guī)管理工作制度；幼兒入園、離園管理制度；幼兒食堂各類食品的采購、存放、保潔、核價制度、大型集合集會應(yīng)急案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等等。

2、結(jié)合6月份幼兒園安全工作計劃，根據(jù)幼兒園不同年齡幼兒安全教育工作的特殊性，突出兩個特點：一是加強(qiáng)宣傳教育，突出形式的多樣性、深入性，并加大監(jiān)督管理力度；二是對不同年齡的幼兒，有針對性地安排各類活動。通過宣傳教育和把安全教育工作貫穿到幼兒一日生活各個環(huán)節(jié)之中，使全體師生牢固樹立“安全第一”的思想，增強(qiáng)自我防范意識，培養(yǎng)幼兒自我防范能力，避免事故發(fā)生，確保師生人身和本園財產(chǎn)安全。

3、加強(qiáng)食堂衛(wèi)生監(jiān)督工作，食堂安全管理人員定期對食堂從業(yè)人員健康檢查、食堂的食品采購、餐具消毒和食品加工過程等重點環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。6月初，本園安全宣傳月活動小組領(lǐng)導(dǎo)深入食堂突擊檢查食品衛(wèi)生，對一些存在的問題及時督促整改，落實向供貨方索證制度，杜絕帶病工作和“三無”產(chǎn)品進(jìn)入校園，嚴(yán)防群體性食品衛(wèi)生事件的發(fā)生。

4、6月x日，在教職工會議上強(qiáng)調(diào)各班教師嚴(yán)格這項幼兒園傳染病期間的晨間檢查和記錄工作，加強(qiáng)對缺課幼兒的追蹤回訪工作。要求教師結(jié)合汛期、雷雨季節(jié)對幼兒進(jìn)行防汛、防雷電、防溺水、防火等安全教育，嚴(yán)格落實到每日的一日生活各環(huán)節(jié)，并認(rèn)真組織落實。

5、我園加強(qiáng)每天對教育教學(xué)設(shè)施安全的檢查和記錄。6月中旬，本園安全領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組兩次組織有關(guān)人員深入幼兒園各個角落，對全園教育教學(xué)、生活設(shè)施尤其是教學(xué)樓、幼兒寢室安全用電等進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時做了整改。

6、6月x日，在全園教職工會議上，要求各班繼續(xù)開展好晨檢和一日隨檢工作，把（手足口和腮腺炎）傳染病防控工作落到實處；各班交接班記錄的認(rèn)真填寫，對班級的安全排查情況記錄在案；加強(qiáng)汛期防范雷電、山洪、滑坡、泥石流等自然災(zāi)害的安全教育，并把宣傳資料張貼在家長園地里。

7、6月x日，幼兒園專門召開了防洪減災(zāi)安全會議，在會議上，幼兒園安全領(lǐng)導(dǎo)成員傳達(dá)了《電白縣教育科技局關(guān)于加強(qiáng)防洪、防雷工作的緊急通知》。并結(jié)合我園實際情況開展如下工作：

全新八月工作總結(jié) 篇7

拖著裝滿夢想的行李箱，我們乘上廣大校車來到廣州市蘿崗區(qū)教育局門口，等待與117中學(xué)的老師會面，還記得等待中的那一個多小時，我們興奮，激動，彷徨，不舍，心情無比復(fù)雜，等待我們的將是未知的半年。

跟隨朱老師來到117中學(xué)，第一天與小伙伴們一起搬行李，打掃宿舍，開會，會上肖校對我們支教生說“年輕人要多吃點苦?！焙芸炀团c小伙伴們相識，那天我們都忙得滿頭大汗，但確是我這輩子非常寶貴的回憶，從未想過自己能搬那么多行李，那么快適應(yīng)一個新環(huán)境，那么容易與新朋友打成一片。最后我們住進(jìn)了學(xué)校的學(xué)生宿舍B307，從此開始了我的支教生活。

在初二（8）班介紹完自己，開學(xué)典禮正式開始，我也成為了初二（8）班的副班主任和英語老師。之后在這個新的大家庭里面，我笑過，兇過，驚喜過，無奈過。接下來每天的.基本工作：每天6點半，一首FanstasticBaby將我們從睡夢中喚醒，吃完早餐，就匆匆來到辦公數(shù)，整理完畢，7：35準(zhǔn)時到課室看早讀，課代表在講臺上領(lǐng)讀，對學(xué)生的要求是讀齊，讀大聲，不拖拉。接下來就是第二節(jié)過后的課間操，一三五是體操，二四是跑操，體操跑操過后同學(xué)們還要練少年拳，每天映入眼簾的都是活力與青春。下午有午休和午唱，在這個月，我主要看了兩次午休，主要是清點初二級的學(xué)生人數(shù)和管理律。14：10，準(zhǔn)時到宿舍看好學(xué)生午唱。

聽了朱老師和張老師的英語課，備好了Unit1的教案和課件，在兩位老師的指導(dǎo)下，我正式開始站上講臺授課。第一周自習(xí)課2節(jié)，第二周專業(yè)課6節(jié)，自習(xí)課2節(jié)，第三周專業(yè)課6節(jié)，班會課1節(jié)，自習(xí)課3節(jié)，第四周專業(yè)課6節(jié)，自習(xí)課2節(jié)，第二周到蘇元二中參加教研會議，第四周星期三教研員來到117中學(xué)，聽了三個年級的公開課并參加了科組教研會議。第五周專業(yè)課2節(jié)，自習(xí)課3節(jié)，監(jiān)考3場。

感覺整個九月過得很充實，一天天在成長，期待下個月的工作。

全新八月工作總結(jié) 篇8

__年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，也力求在工作中發(fā)奮做到更好，現(xiàn)將__年以來的個人工作總結(jié)報告如下，請領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正，有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。

一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

二、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí);，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是__月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。

全新八月工作總結(jié) 篇9

時光匆匆，充滿希望的九月在孩子們的喧鬧聲中結(jié)束了，回顧這個月，我想就自己的工作情況做以下總結(jié)。

一. 開學(xué)前我跟班上的兩位老師進(jìn)行了家訪：通過家訪我們了解到本班幼兒情況本班幼兒共27人，男孩：12人，女孩：15人，有4名幼兒是新入托。大部份幼兒都是上過小小班，對園內(nèi)生活有了一定的經(jīng)驗和知識上的準(zhǔn)備，但因為孩子們都放了一個漫長的暑假，因此在回幼兒園的情緒上都有不同的變化、不穩(wěn)定。首先我們先穩(wěn)定幼兒情緒，讓孩子喜歡上幼兒園。我們每天都跟孩子們介紹幼兒園的情況，帶他們到幼兒園周圍走走，讓他們?nèi)ネ嫱?，在平時我們常常表揚獨自上幼兒園不哭不鬧的孩子，讓其他孩子模仿，對有進(jìn)步的孩子用抱一抱，摸一摸，笑一笑等親密的愛撫動作，把孩子的依戀家人的感情轉(zhuǎn)移到老師的身上。一個月下來，我發(fā)現(xiàn)哭鬧的孩子少了，樂意來上幼兒園的多了，入園情緒有了明顯的進(jìn)步。特別是肖恒 小朋友，他現(xiàn)在每天都能高高興興地上幼兒園，跟老師打招呼，跟媽媽說再見。

二. 在教學(xué)方面：我們根據(jù)幼兒的年齡特點，開展了“嗨，你好”的主題活動。在活動開展的過程中，我和本班的老師選擇了相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，布置了與主題相匹配的環(huán)境，做好課前準(zhǔn)備工作。運用兒童化的語言及有趣的情景導(dǎo)入活動，使孩子們愿意跟老師學(xué)，樂意主動的去探索。

三. 在生活自理方面：大部份幼兒都能自己吃飯、喝水、入廁、洗手。午睡方面的質(zhì)量也比較好，但有個別幼兒在午睡時要老師叫起來小便。本班幼兒挑食比較嚴(yán)重，有很多幼兒不喜歡吃蔬菜。針對此我們經(jīng)常說：“火車開了，開到山洞里去了，快張大嘴巴吧?！薄澳愕难例X真有用?！薄澳愕淖彀涂烧娲蟀??！币粋€月下來，孩子們都有了進(jìn)步，特別是：曉嵐，她每天吃完飯，都高高興興的告訴老師我吃完了。在擺鞋子方面，我用兒歌“左的鞋是鞋爸爸，右邊的鞋是鞋媽媽，爸爸和媽媽要說悄悄話!”來引導(dǎo)孩子，由于語言的加入，孩子們很快就在兒歌聲中學(xué)會了擺鞋。通過一系列活動，我覺得小班孩子的生活習(xí)慣有了良好的開端。

四. 主動與家長溝通，做好家長工作。每天我都會利用早送和晚接的時間主動跟家長了解幼兒在家的情況，讓家長也知道孩子在園的情況。對于一些特別的幼兒，我還會利用電訪跟家長溝通，每個星期我都會認(rèn)真寫好《家園聯(lián)系手冊》并定時發(fā)放給家長。

五. 不足支處：孩子們雖然在各方面都有了不同方面的進(jìn)步，但在生活自理能力方面還要繼續(xù)加強(qiáng)，還要培養(yǎng)幼兒的觀察能力和語言表達(dá)能力。

幼兒園9月工作總結(jié)三

開學(xué)已近一個月，家長朋友非常關(guān)注***幼兒園的老師們在這一個月里都做了哪些工作，孩子們學(xué)到哪些技能，下面我將簡單向家長進(jìn)行一個介紹。

一、9月2日，召開了***幼兒園開學(xué)典禮。全體小朋友身穿園服，整齊的排列在幼兒園操場主席臺中央，精神飽滿，迎接升旗儀式的到來，迎接園長、老師、小朋友的致辭及百名新生幼兒的加入。

二、“感謝有你”教師節(jié)慶?；顒樱何覉@教師經(jīng)過兩輪的評比，產(chǎn)生本屆優(yōu)秀教師：大三班王娟、小三班孟金萍、中二班夏玉芳、小六班楊紅、中一班舒化琴、保健員舒蔚六名教師。

三、“微笑活動”啟動儀式：本學(xué)期，我園推出了大型主題活動“微笑行動”，并進(jìn)行了詳細(xì)策劃，將在幼兒、教師和家長三方面進(jìn)行。我們在教師節(jié)慶祝活動中，進(jìn)行了啟動儀式，發(fā)出了“做最美教師”的號召，以規(guī)范文明禮貌用語、文明禮貌行為等入手，從語言美、行為美、心靈美三方面進(jìn)行塑造。

四、***幼兒園將迎來社會組織評估申報工作和園所文化建設(shè)評比兩大項工作。評估工作是社會力量辦學(xué)組織對我們民辦幼兒園一年來工作的檢測，我園10月份將接受上級領(lǐng)導(dǎo)部門的檢查、驗收。幼兒園園所文化建設(shè)評比在朝陽區(qū)開展的轟轟烈烈，我園也參加了評比工作，年輕的保教主任奚蕊代表我園參加區(qū)級競選，并為園里爭得了榮譽(yù)，并代表朝陽區(qū)參加北京市園所文化建設(shè)的比賽，我們期待有更好的成績。

五、朝陽區(qū)開展“好家長”--“我的育子夢--家庭教育故事”征文活動。我園共有28名家長積極參與，其中各班家委會成員基本參與了征文活動，也有自愿參加征文活動的家長，他們是大一班常雨馨、孫r旋家長;大二班裘哲、凌可人的家長;大三班王宇欣、崔家榕家長;大四班董佳礎(chǔ)安奕錚家長;中一班卜奎熒、許糯家長;中二班趙炳森、李梓銘家長;中三班王漢軒、馬汐睿家長;中四班馬驛堯、高曼婷家長;小一班賈鎵寧、余悅來家長;小二班李悅童、徐笑菲家長;小三班張宇碩、李寒小家長;小四班李湛因、萬毓麟家長;小五班馬逸凡、楊濟(jì)中家長;小六班毛h霖、尚士博家長。我們衷心向支持園所工作的家長表示感謝，現(xiàn)已把大家的征文投到網(wǎng)站和幼兒園家園合作欄目中，供大家分享和閱讀。

六、中秋月餅品嘗活動：中秋節(jié)之際，我們在大班集中開展了“中秋品嘗月餅”或偶的那個，大班小朋友在伙房師傅的指導(dǎo)下，通過和面、和餡、烤制等環(huán)節(jié)，制作出美味的中秋月餅，并送給小中班的弟弟妹妹品嘗，小朋友通過親自體驗，感受了節(jié)日的快樂，度過了一個難忘的中秋節(jié)。網(wǎng)站家長的留言可以看出大家非常喜歡之一活動的組織形式。

七、我喜愛的繪本故事中大班幼兒講故事比賽活動：9月24、26日，結(jié)合毛毛狗的閱讀季，開展了“我喜愛的繪本故事”中大班幼兒講故事活動。本次活動小選手在表演上落落大方，充滿自信;小觀眾聽得認(rèn)真，會場秩序井然有序。不足的是由于幼兒剛剛升班，在講故事中語氣、感情、表現(xiàn)力等方面還有繼續(xù)提升的空間。

八、為了提升教師的專業(yè)技能，9月份我們先后開展了年輕教師的數(shù)學(xué)活動觀摩、各班美工區(qū)活動評價、27日對各班教師搭建活動進(jìn)行了評比，各項活動教師們給及高度重視，特別是教師的搭建比賽，開展得轟轟烈烈，老師們相互配合默契，充分體現(xiàn)出教師的搭建技能及班級合作精神，經(jīng)過角逐，最后大一班首都機(jī)場、中一我們的小區(qū)、小二***幼兒園在本次比賽中獲勝。

九、衛(wèi)生保健工作：開學(xué)初，我園對全園幼兒進(jìn)行眼保健操的普及，保健醫(yī)先后對教師、保育員進(jìn)行培訓(xùn)，下班對幼兒進(jìn)行指導(dǎo)，目的就是加強(qiáng)幼兒的自我保護(hù)意識，增加家長對幼兒眼睛護(hù)理的重視。同時，保健醫(yī)還加強(qiáng)對各班衛(wèi)生監(jiān)控和對幼兒常規(guī)培養(yǎng)的檢查力度，每天分頭下班數(shù)次檢查，有效的促進(jìn)幼兒的生活常規(guī)執(zhí)行能力。在幼兒營養(yǎng)配餐中，我園于9月份進(jìn)一步加強(qiáng)對幼兒的膳食管理，增加了牛、羊肉等肉類食品，魚的食用次數(shù)，使春宇的伙食質(zhì)量在原有水平上進(jìn)一步的提升和完善。

十、后勤安全工作：安裝了體育器材儲藏室、東邊防雨雨搭;對操場地墊、大型玩具等進(jìn)行全面檢查和維修;添置一些廚房用具及生活清潔用具。

開學(xué)一個月，小班幼兒已度過他們的陌生期，能夠在幼兒園里愉快生活和游戲，這跟老師、家長共同努力分不開的。希望“十一”期間，家長在家繼續(xù)配合我們工作，在家不讓幼兒暴飲暴食，按時午睡，多喝白開水，養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，長假過后，孩子們能夠愉快、健康的來園。

小班五月份工作總結(jié)八篇

談到“小班五月份工作總結(jié)”那么這篇文章一定比較需要一讀，在這個行業(yè)中文檔制作是我們的核心任務(wù)之一，寫作遇到阻力時可借鑒相關(guān)優(yōu)秀范文。范文可以為我們理解法律和法規(guī)提供實例。我們在撰寫范文時需要從哪些方面考慮？

小班五月份工作總結(jié)【篇1】

五月的朝陽是火熱的，五月的幼兒園是歡騰的，五月更是激情與快樂，五月份各班級都忙于慶祝六一節(jié)的排練，我們班也不例外，訓(xùn)練一開始，我們的小朋友都充滿熱情，天氣再熱，也不怕辛苦，一個個都很賣力，五月不知不覺快要過去了，在月末我們進(jìn)行回顧，做了以下總結(jié)：

一、教育教學(xué)工作

本月我們開展了《動物朋友》教學(xué)活動中，我們讓幼兒從熟悉喜愛的動物開始，利用故事、兒歌等不同的活動形式，來滿足幼兒探索動物的愿望，獲得有關(guān)動物的更多信息，如：認(rèn)識常見的動物并分辨它們的叫聲;知道常見動物尾巴的功能;能說出幾種保護(hù)動物的方法等等，從而培養(yǎng)幼兒愛護(hù)動物的情感?；顒又?，教師組織幼兒學(xué)習(xí)圍繞主題進(jìn)行討論，認(rèn)識各種照顧動物的人，從而讓幼兒延伸到對周圍人們的關(guān)心：關(guān)心同伴;關(guān)心老師;關(guān)心父母;關(guān)心爺爺奶奶;關(guān)心身邊所有人等等，鼓勵幼兒多加強(qiáng)自我服務(wù)的鍛煉，培養(yǎng)幼兒的自理能力。

二、保教方面

由于天氣變幻無常，忽冷忽熱的，我們老師及時給幼兒增減衣服，并組織幼兒設(shè)當(dāng)?shù)膽敉饣顒樱A(yù)防幼兒感冒，同時每天做好教室的衛(wèi)生消毒工作，做到勤開窗通風(fēng)。我們還常教育幼兒要注意個人衛(wèi)生，做到四勤：要勤洗澡，勤洗頭，勤換衣，勤剪指甲，做個干干凈凈又講衛(wèi)生的好寶寶。

快樂的學(xué)習(xí)的同時，我們小班的孩子，在幼兒園內(nèi)舉行了小小的地震演習(xí)活動下個月我們將帶孩子走進(jìn)《瓜果樂》這個主題，為孩子留下難忘的回憶，同時也讓孩子對土地的愛就像種的瓜苗一樣發(fā)芽、開花、結(jié)果。讓孩子從平凡的生活中發(fā)現(xiàn)不平凡的趣事，能增長更多的知識。

小班五月份工作總結(jié)【篇2】

本月我們開展了《動物朋友》教學(xué)活動中，我們讓幼兒從熟悉喜愛的動物開始，利用故事、兒歌等不同的活動形式，來滿足幼兒探索動物的愿望，獲得有關(guān)動物的更多信息，如：認(rèn)識常見的動物并分辨它們的叫聲;知道常見動物尾巴的功能;能說出幾種保護(hù)動物的方法等等，從而培養(yǎng)幼兒愛護(hù)動物的情感。活動中，教師組織幼兒學(xué)習(xí)圍繞主題進(jìn)行討論，認(rèn)識各種照顧動物的人，從而讓幼兒延伸到對周圍人們的關(guān)心：關(guān)心同伴;關(guān)心老師;關(guān)心父母;關(guān)心爺爺奶奶;關(guān)心身邊所有人等等，鼓勵幼兒多加強(qiáng)自我服務(wù)的鍛煉，培養(yǎng)幼兒的自理能力。

二、保教方面由于天氣變幻無常，忽冷忽熱的，我們老師及時給幼兒增減衣服，并組織幼兒設(shè)當(dāng)?shù)膽敉饣顒?，預(yù)防幼兒感冒，同時每天做好教室的衛(wèi)生消毒工作，做到勤開窗通風(fēng)。我們還常教育幼兒要注意個人衛(wèi)生，做到四勤：要勤洗澡，勤洗頭，勤換衣，勤剪指甲，做個干干凈凈又講衛(wèi)生的好寶寶。

快樂的學(xué)習(xí)的同時，我們不曾忘記四川人們地震災(zāi)害那個讓人痛苦的日子。我們小班的孩子，在幼兒園內(nèi)舉行了小小的地震演習(xí)活動下個月我們將帶孩子走進(jìn)《瓜果樂》這個主題，為孩子留下難忘的回憶，同時也讓孩子對土地的愛就像種的瓜苗一樣發(fā)芽、開花、結(jié)果。讓孩子從平凡的生活中發(fā)現(xiàn)不平凡的趣事，能增長更多的知識。

小班五月份工作總結(jié)【篇3】

看著日歷又掀過一頁，感嘆時間過的真快，5月份又在手指間不經(jīng)意的溜走了，回顧幼兒園5月份的工作，總結(jié)如下：

一、本月我班做了一下工作

1、組織幼兒拍球并帶幼兒參加了拍球比賽，讓幼兒感受到了競賽的樂趣。

2、參與了媽咪沙龍活動。

3、班里兩位老師參加了幼兒園組織的首席教師評選活動，并從中得到了提高和鍛煉。

4、扎扎實實做好教育教學(xué)，尤其是閱讀識字和英語，為教學(xué)成果展做好準(zhǔn)備。

5、針對幼兒年齡段生理特征，上下樓梯困難，我班開展了“安全教育”活動，利用課堂教學(xué)，日常生活的滲透加強(qiáng)幼兒安全意識，提高了幼兒的自我保護(hù)意識。

6、在家園共建方面，我們通過家訪、媽咪沙龍、幼兒觀察評價表附以電話溝通、便條、短信息等方式與家長保持聯(lián)系。

二、6月份我班將從以下開展工作

1、做好衛(wèi)生消毒工作，保證每位幼兒的安全。

2、繼續(xù)做好家園共育工作，通過教學(xué)成果展、xxx藝術(shù)節(jié)活動讓家長感受寶寶的風(fēng)采。

3、做好冬季流行感冒的預(yù)防工作。

4、認(rèn)真?zhèn)浜妹抗?jié)課，努力提高自己的教學(xué)水平。

三、重點工作

1、積極籌備、并組織幼兒參加“幼兒園嘉年華”。

2、繼續(xù)扎實的做好教育教學(xué)，并積極籌備幼兒教學(xué)成果展。

小班五月份工作總結(jié)【篇4】

光陰的飛逝，歲月的蹉跎，轉(zhuǎn)瞬間我們送走了春光明媚的五月，迎來了熾烈的六月。五月的工作一如平常的繁忙與充實，同時也收獲頗豐。下面我對小三班五月的各項工作進(jìn)展總結(jié)。

一、重點工作。

1.五月《迎著朝陽來熬煉》活動。

五月的朝陽溫暖而又暖和，我們開展了《迎著朝陽來熬煉活動》。每日我班兩位教師能積極主動的在七點十五前來到幼兒園，積極的預(yù)備晨檢以及晨練所需物品，迎接家長和孩子的到來。我們能夠做到每日晨練有預(yù)備、有規(guī)劃、有目標(biāo)，讓孩子的在陽光下歡樂安康的成長。特殊對于常常遲到的幼兒，我們教師不僅每天常常鼓舞提示幼兒按時入園，而且有針對性的與家長溝通孩子的成長策略，提出家教指導(dǎo)意見，提示家長孩子的良好習(xí)慣要從生活的點滴中培育。因此，我班的迎著朝陽來熬煉活動受到了家長們?nèi)嫉暮迷u與認(rèn)可，同時孩子們也積極歡樂地參加其中。

2.慶六一大班畢業(yè)典禮演出。

在五月末，我們進(jìn)展了大班畢業(yè)典禮演出活動。為了讓孩子到達(dá)更好的演出效果，我們兩位教師不辭辛苦的一個個動作、一名名幼兒進(jìn)展指導(dǎo)。俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功?！焙⒆釉诒硌葜械拿恳粋€表情，每一個動作都傾注了我們教師全部的心血。最終在畢業(yè)典禮上，我們班孩子為全園的師生表演了精彩的節(jié)目《愛我你就抱抱我》，我們教師心里特殊的欣慰。由于對于第一次上臺演出的小班孩子們，這次活動不僅是對于他們舞臺閱歷的積存與熬煉，同時也是對他們的一次心理上的成長體驗。他們在這次演出中收獲的不僅是全園師生的掌聲，更收獲了自信以及對美的感受。

另外，我班兩位教師能積極的響應(yīng)園領(lǐng)導(dǎo)的號召，利用晚上時間同全園的師生一起進(jìn)展舞蹈《江山》的排練，在畢業(yè)典禮中也取得了很好的效果。

3.仔細(xì)做好幼兒的晨午晚檢，積極預(yù)防傳染玻

五月，我班局部孩子患上了“皰疹性咽夾炎”。為了防止幼兒間穿插感染，我班保育員李教師能夠每天堅持仔細(xì)用消毒水消毒，并且我們?nèi)唤處熌軌蚍e極協(xié)作，仔細(xì)指導(dǎo)幼兒按六步洗手法洗手。同時我們仔細(xì)做好幼兒的晨午晚檢，做到早發(fā)覺早治療，每天沒來的幼兒我們能夠準(zhǔn)時打電話與家長溝通，積極協(xié)作保健醫(yī)將患兒隔離在家中，防止孩子間的穿插感染。

二、亮點工作。

1.五四青年節(jié)演講《痛并歡樂著》《做一名幸福的`教師》。

在五四青年節(jié)中，我依據(jù)我十年的工作體驗，仔細(xì)的寫了一篇演講稿《痛并歡樂著》，張教師也寫了一篇《做一名幸福的教師》演講稿，并在大會上做了發(fā)言。在演講中，我們抒發(fā)了自己從教以來的感受，并積極地同其他教師溝通了自己的閱歷。

2.《藝珍寶創(chuàng)意美工作品展》以及《童書創(chuàng)作展》。

在《藝珍寶創(chuàng)意展》中，我們利用平日里孩子學(xué)習(xí)的藝珍寶表征的方法，一個一個地指導(dǎo)幼兒進(jìn)展作品創(chuàng)作，使孩子在《螞蟻王國》的創(chuàng)作中的作品樣式豐富具有共性化。在《童書創(chuàng)作展》中，我們仔細(xì)的向家長宣傳圖書創(chuàng)作的詳細(xì)方法以及要求，使親子創(chuàng)作的作品《我喜愛》不僅美觀，抒發(fā)了孩子們的不同創(chuàng)意想法，同時也更具有共性化。

3.每周一星活動。

本月我完成了每周一星活動，在活動中我進(jìn)展了共享閱讀《難過的小象》活動。在活動中，孩子們能夠仔細(xì)觀看畫面，大膽猜測故事進(jìn)展后續(xù)情節(jié)，并且對故事內(nèi)容具有了初步的理解?；顒又泻⒆觽兊某Ｒ?guī)習(xí)慣較好，能夠積極主動的舉手發(fā)言。但少數(shù)幼兒思維不夠活潑，需在今后的教學(xué)中注意個體的鼓舞與指導(dǎo)，培育孩子的自信念。

4.積極進(jìn)展《圖書漂流》活動。

本月我班的《圖書漂流》活動有條不紊的進(jìn)展著，但個別幼兒圖書不能夠準(zhǔn)時的返還，以至于常常拖欠圖書。對此現(xiàn)象，教師已進(jìn)展個別的催促與提示。

5.幼兒食品品嘗會。

在本月末，全園幼兒進(jìn)展了食品品嘗會。在會后，家長反響特別好，都積極贊揚我園糕點味道特殊好。但對此我提出一點個人意見：品嘗會期間糕點過多，而沒有水，家長和孩子品嘗起來太干了。最好將上午的酸奶串到晚上一起發(fā)，或者同時發(fā)一小瓶礦泉水，使品嘗會的食品更合理搭配。

三、日常教育教學(xué)工作。

1.仔細(xì)備課，預(yù)備教具，按時交教案。

2.仔細(xì)進(jìn)展每日集中教育教學(xué)活動。

3.積極創(chuàng)設(shè)區(qū)域環(huán)境以及主題墻壁環(huán)境。

4.準(zhǔn)時整理主題檔案。

5.做好家園溝通工作。

6.仔細(xì)做好班級衛(wèi)生消毒工作，同時做到物品擺放有序。

7.每日準(zhǔn)時填寫班級工作記錄。

以上是我班本月的各項工作總結(jié)，其中摻雜了我們?nèi)唤處煹暮顾⒉胖?、與愛心。在工作中，我們有收獲也有缺乏。我們會在今后的過程中取其精華，去其糟粕，不斷的在工作中吸取閱歷，爭取將下月的工作做的更完善。

小班五月份工作總結(jié)【篇5】

緊張忙碌的五月份揮手向我們說再見了?；仡欉@個月孩子從最初的每天哭哭鬧鬧來園，度過入園分離焦慮期逐漸適應(yīng)了幼兒園生活，很值得我們高興。

1與此同時我們在月初制定常規(guī)，體育計劃不斷提醒，引導(dǎo)幼兒按照制度進(jìn)行培養(yǎng)。例如常規(guī)：入園問好，洗手，端水等。孩子們有很大進(jìn)步，孩子們可以在老師引導(dǎo)下向老師，家長問好;提醒下知道水開小洗手并甩手三下。體育方面是以沙包為主開展的體育活動例如：頭頂沙包，無目的，有目的拋接沙包等。有幾位幼兒已經(jīng)可以有目的拋沙包。

2生活自理方面，所有孩子基本可以自己拿勺吃飯，喝水，睡覺但是還有個別小朋友拿勺方法不對，喝水要不斷督促。

3月末還開展一次家長會，將這學(xué)期對幼兒培養(yǎng)習(xí)慣目標(biāo)，家長配合工作，幼兒在園情況進(jìn)行簡單交流。同時還向家長展示了親子課，進(jìn)一步展示幼兒園教學(xué)活動，促進(jìn)家園溝通拉近了家長于老師之間的距離。

孩子們雖然有很大進(jìn)步，但是下個月還要在常規(guī)，自理方面繼續(xù)加強(qiáng)，積極與家長溝通。

五月是鮮花盛開的季節(jié)，五月是歌聲放飛的季節(jié)，五月是幼兒園最忙碌的季節(jié)?，F(xiàn)將五月份的小班年級組工作總結(jié)如下：

一、教育教學(xué)

1、本月我們小班年級組重點圍繞幼兒園整合教育活動課程來開展各項教育教學(xué)活動：小班級各班都能同步進(jìn)行教學(xué)活動，(除了兩個bb班)本月的主題是《瓜果樂》我們帶領(lǐng)幼兒走進(jìn)瓜果的世界，我們和幼兒一起認(rèn)識瓜果的種類、用途，觀察瓜果的成長和生長環(huán)境，還要利用瓜果來創(chuàng)作游戲。幼兒可以在老師的引導(dǎo)下觀察瓜果的發(fā)芽、開花、結(jié)果的過程，通過這個主題的教學(xué)也為幼兒留下了一些難忘的回憶。

2、開展教研活動，各班老師把家長半日活動的課程選出來進(jìn)行全體說課，教研組長進(jìn)行評課，這對老師們來說也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。

3、其他：

(1)活動：本月請來了各班的家長委員會成員，進(jìn)行了一個簡單的會議，各位家長代表也對我們幼兒園提出了一些寶貴的.建議，希望我們在以后的工作中能夠把不足之處進(jìn)行完善。

(2)六一游園的安排：

為了讓幼兒感受節(jié)日的快樂氣氛，并舉行“六一歡樂節(jié)”陽光親子游園活動。經(jīng)園領(lǐng)導(dǎo)的商議決定后，各班老師都積極配合，共同籌備六一活動。

二、家長活動：

1、各班結(jié)合母親節(jié)開展活動：小班級老師組織幼兒進(jìn)行穿項鏈的手工制作，引導(dǎo)幼兒表達(dá)自己對媽媽的愛。

2、安全工作重于泰山，我們始終將幼兒的安全問題放在幼兒園工作的首位，對于幼兒的安全我們從不敢忽視，時時刻刻提醒幼兒的安全，進(jìn)行隨時隨地的安全教育。

三、保育保健

今年的春夏交替時節(jié)，天氣也比較反常，氣溫漂浮不定，春季傳染病的預(yù)防仍然是我們保健教育的重中之重，為此我們采取了一系列的辦法：在健康課中介紹了春夏季節(jié)常見傳染病的相關(guān)知識，讓幼兒掌握了預(yù)防疾病的常用方法，讓幼兒在日常生活中，注重清潔與消毒工作，教育幼兒多喝水，勤洗手，并養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣來避免病毒性的感冒。

不僅如此我們還通過家長園地以及網(wǎng)站等對家長進(jìn)行保健方面的宣傳教育。

四、六月份的工作

1、沙溪博藝幼兒園首屆藝術(shù)節(jié)暨大班畢業(yè)典禮的節(jié)目排練。

2、開展主題活動《嚕啦啦》。

3、各項工作的考核。

5、各項總結(jié)工作。

一、不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，做好自己的保教工作

社會在發(fā)展，對保育員教師不斷提出新的要求，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能當(dāng)一名合格的保育員教師。在工作中，努力做到和各位老師和諧相處，學(xué)習(xí)他們的長處和經(jīng)驗，不斷提高自己的教育和保育水平，平時在遇到園部和班級有什么額外任務(wù)，只要自己力所能及，我會及時完成下達(dá)的各項工作任務(wù)。

二、關(guān)心孩子，熱心工作

愛是無私的，也是做好一位保育員的前提，自從我擔(dān)任了小班的保育員以來，使我在工作中有了高尚的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任心，也會像母親一樣，對待關(guān)心每一個孩子，使他們健康快樂的成長。通過這段時間的工作，我認(rèn)為：自己所從事的職業(yè)，只有熱愛了，才會去追求，才會不斷進(jìn)取，才會得到家長和孩子的信任。

三、手腳勤快、經(jīng)常反思

雖然我是保育員崗位上的，但是我深知勤能補(bǔ)拙，平時除了向有經(jīng)驗的同事請教外，有時也在家看一些有關(guān)幼兒課程的視頻，知識等等，慢慢地在保育員這個崗位上琢磨出了門道，那就是要勤，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考，為什么要這樣做，今天這件事我做的對不對等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進(jìn)，不斷進(jìn)步。

五月是收獲的季節(jié)，五月是美麗的季節(jié)，我們和孩子們一起尋找著、發(fā)現(xiàn)著、探索著同時也收獲著?，F(xiàn)將五月份工作總結(jié)如下;

一、教育教學(xué)方面

1。在學(xué)習(xí)習(xí)慣上，有的幼兒注意力不易集中;有的幼兒樂意發(fā)言，但不愛動腦筋，依樣畫葫蘆;還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。

2。 在教育教學(xué)的方式方法上我們還應(yīng)該進(jìn)一步推敲，想方設(shè)法的讓孩子學(xué)起來更快樂更喜歡。

3。 幼兒對知識的理解以及運用上都有了明顯的提高，在各方面的能力發(fā)展上都有了良好的表現(xiàn)，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進(jìn)行一日常規(guī)，而且幼兒的操作能力、動手能力、動腦能力、觀察能力、表達(dá)能力都有了明顯的提高。

二、生活護(hù)理

1。 教師得引導(dǎo)下大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，能正確使用毛巾，飯前便后能主動洗手。

2。 指導(dǎo)幼兒安全有序地取水，提醒幼兒不浪費水、不喝生水、喝水時不說笑，不邊走邊喝水。

3。 由于氣候原因，對幼兒即時增減衣物，預(yù)防感冒與其他傳染疾病的發(fā)生。

三、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

隨著《甜甜蜜蜜》主題的展開，我們布置了“甜甜蜜蜜”專欄，在主題墻面上布置了幼兒收集的糖果盒及涂色的“我喜愛的糖果”。

四、家長工作方面

我們平時注意與家長交流，并通過家路路通與家長進(jìn)行溝通，了解幼兒在家、在園情況。開展的主題活動得到了家長的支持和配合。家長和孩子一起收集了各種活動材料。

五月月即將過去，我們以后將更加努力，爭取更大的進(jìn)步!

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，回顧這個月，忙碌而愉快的工作在我班三位老師的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，取得了較好的成績。本學(xué)期我認(rèn)真做好各項工作，積極完成園里布置的各項任務(wù)，我們老師付出了辛勤的汗水，一份耕耘一份收獲，當(dāng)我們看到孩子的進(jìn)步，我們從心里感到欣慰。在工作中，三位老師無論是在生活、學(xué)習(xí)中，還是在工作中都互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互補(bǔ)臺，很多事情不分分內(nèi)分外，認(rèn)真細(xì)致地做好班里的各項工作;郝老師發(fā)現(xiàn)班里有疏漏的地方，及時會指出來，并幫助一起修正，發(fā)揮自己做事細(xì)心的長處、每天保質(zhì)保量地做好保育員工作與配班工作。

一、以健康安全為核心，認(rèn)真細(xì)致地做好保育工作。

1、注重孩子身、心健康。把保育工作放在首置，對每一個孩子都傾注關(guān)愛，觀察他們情緒上的變化，每天摸一摸、抱一抱孩子，用語言、行動告之對他的愛，使他們在一個溫馨、和諧的環(huán)境中渡過每一天。

2、嚴(yán)格執(zhí)行班級衛(wèi)生消毒工作。班上郝老師每天必須按照制度進(jìn)行清潔、消毒工作，每天加強(qiáng)對幼兒毛巾、口杯、湯勺及餐桌桌布的清洗、消毒工作;各衛(wèi)生死角的清潔;每周對幼兒被褥的紫外線照射。杜絕細(xì)菌、病毒的流傳。將傳染源拒之我班之外。為孩子營造一個舒適、衛(wèi)生的生活環(huán)境。

3、加強(qiáng)安全教育，杜絕不安全隱患。教師注意幼兒一日生活中各個環(huán)節(jié)組織的合理性，減少不安全因素的出現(xiàn);在日常生活中滲透簡單的安全知識教育如：不玩危險的東西，不做危險的事，不和陌生人說話等;嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園的接送卡制度;檢查班級環(huán)境中的不安全因素，發(fā)現(xiàn)物品損壞及時報修。以確保幼兒有一個安全、可靠的生活環(huán)境。

二、根據(jù)小班幼兒年齡特點，以本班孩子的興趣為主，開展豐富有趣的教育教學(xué)活動。

入園時本班幼兒的年齡小依賴性強(qiáng)，動手能力差，且生活行為習(xí)慣沒規(guī)律，因此教師的責(zé)任不僅僅在于文化知識的傳授，更重要的是滲透常規(guī)能力的培養(yǎng)和情感方面的交流，歸納為：

1、情感上的交流。

在生活中為孩子創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，讓每位幼兒都能高高興興的來到幼兒園，每位教師則以“耐心、細(xì)心、愛心”來真誠地對待每位幼兒，使他們在離開父母身邊也能同樣感受到親人般的關(guān)愛。最后能很快適應(yīng)并喜歡上幼兒園，和老師建立深厚的感情。同時，與好朋友一起玩游戲，學(xué)會分享，同伴間的友愛，謙讓。體現(xiàn)同伴間的友誼。

2、生活常規(guī)的培養(yǎng)。

因為都是獨生子女，在生活中家長過多的包辦、遷就，使孩子養(yǎng)成“以自我為中心”、依賴性強(qiáng)、動手能力差、嬌氣等特點，針對這一情況我們采取多鼓勵、多示范、大幫小等方法及時地幫助幼兒提高自理方面的能力。如：有些孩子習(xí)慣性的將鞋子丟給老師幫他穿，這時我們就鼓勵他自己動手，或采取能力強(qiáng)的孩子來幫助他。除此之外，我們還以各種有趣的游戲形式開展學(xué)習(xí)：穿脫衣服;男孩、女孩入廁;洗手;刷牙;吃飯、喝水;等自我服務(wù)能力的培養(yǎng)。鼓勵幼兒自己動手，使孩子慢慢的形成一種較自覺的行為。漸漸地幾乎班里的孩子都能做到自己的吃飯、穿脫鞋襪和簡單的衣服，不依賴?yán)蠋?。同時，我們還加強(qiáng)對孩子的文明禮貌的教育，使孩子從小接受文明的熏陶。

3、組織開展各種生動有趣的游戲活動，讓幼兒在游戲中快樂成長。

這學(xué)期我們根據(jù)幼兒的實際情況分別開展了有趣的主題活動：《秋天》、《我愛幼兒園》等主題活動，并滲透情感教育。在開展主題活動過程中，我們正逢祖國60歲的生日，中秋節(jié)，向幼兒介紹了國慶節(jié)和中秋節(jié)的來歷和慶祝方式，以及新年的由來，欣賞節(jié)日的環(huán)境布置等,培養(yǎng)幼兒從小愛祖國愛家鄉(xiāng)的情感。讓孩子了解節(jié)日方面的知識。我們還帶領(lǐng)幼兒看圖書、聽故事，培養(yǎng)幼兒的閱讀下載興趣和傾聽的樂趣。

三、做好家長工作是班級各項基礎(chǔ)工作的前提。

1、充分發(fā)揮家教園地的作用。

以班級的家教園地為窗口，讓家長更深入地了解、配合我們的工作，如：在開學(xué)前，我們?yōu)楹⒆泳幣诺奶枖?shù)、每周的活動計劃、親子游戲、家教文章、寶寶健康飲食、季節(jié)轉(zhuǎn)換注意事項、幼兒兒歌大放送以及各類通知。這些內(nèi)容定期更換，讓家長能及時地了解班級工作、教育教學(xué)新動向。

2、通過各種渠道做好與家長的交流、溝通。

(1)向家長公布三位老師的電話。方便家長與老師間的溝通。

(2)充分發(fā)揮家長資源，調(diào)動家長更好地參與到我們的活

(3)每月的家園共育檔案，然家長了解本月的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

(4)qq空間的開放，讓家長及時了解幼兒在園的情況。

小班五月份工作總結(jié)【篇6】

五月的朝陽是熾熱的，五月的幼兒園是歡躍的，五月更是激情與歡樂，五月份各班級都忙于慶祝六一節(jié)的排練，我們班也不例外，訓(xùn)練一開頭，我們的小朋友都布滿熱忱，天氣再熱，也不怕辛苦，一個個都很賣力，五月不知不覺快要過去了，在月末我們進(jìn)展回憶，做了以下總結(jié)：

一、教育教學(xué)工作：

本月我們開展了《動物朋友》教學(xué)活動中，我們讓幼兒從熟識寵愛的動物開頭，利用故事、兒歌等不同的活動形式，來滿意幼兒探究動物的愿望，獲得有關(guān)動物的更多信息，如：熟悉常見的動物并辨別它們的叫聲;知道常見動物尾巴的`功能;能說出幾種愛護(hù)動物的方法等等，從而培育幼兒愛惜動物的情感?；顒又校處熃M織幼兒學(xué)習(xí)圍繞主題進(jìn)展?fàn)幷?，熟悉各種照看動物的人，從而讓幼兒延長到對四周人們的關(guān)懷：關(guān)懷同伴;關(guān)懷教師;關(guān)懷父母;關(guān)懷爺爺奶奶;關(guān)懷身邊全部人等等，鼓舞幼兒多加強(qiáng)自我效勞的熬煉，培育幼兒的自理力量。

二、保教方面由于天氣變幻無常

忽冷忽熱的，我們教師準(zhǔn)時給幼兒增減衣服，并組織幼兒設(shè)當(dāng)?shù)膽敉饣顒樱A(yù)防幼兒感冒，同時每天做好教室的衛(wèi)生消毒工作，做到勤開窗通風(fēng)。我們還常教育幼兒要留意個人衛(wèi)生，做到四勤：要勤洗澡，勤洗頭，勤換衣，勤剪指甲，做個干潔凈凈又講衛(wèi)生的好寶寶。

歡樂的學(xué)習(xí)的同時，我們不曾遺忘四川人們地震災(zāi)難那個讓人苦痛的日子。我們小班的孩子，在幼兒園內(nèi)進(jìn)行了小小的地震演習(xí)活動下個月我們將帶孩子走進(jìn)《瓜果樂》這個主題，為孩子留下難忘的回憶，同時也讓孩子對土地的愛就像種的瓜苗一樣發(fā)芽、開花、結(jié)果。讓孩子從平凡的生活中發(fā)覺不平凡的趣事，能增長更多的學(xué)問。

小班五月份工作總結(jié)【篇7】

一、教學(xué)工作

本月，我們結(jié)合《甜甜蜜蜜》、《好吃的水果》兩個主題開展了豐富的活動。在主題活動《甜甜蜜蜜》中，我們將糖果作為促進(jìn)幼兒發(fā)展的教育資源，利用這一資源與幼兒共同開展有意義的、互動的對話。我們將活動《超級糖果屋》作為第一個活動，讓幼兒通過看、聞、嘗、說糖果，知道糖果有各種形狀，有不同味道，有軟的硬的等不同特點。在之后的音樂活動《我是棉花糖》中我們帶領(lǐng)著幼兒來到了棉花糖的世界，讓孩子在用肢體動作表現(xiàn)棉花糖的過程中，感受棉花糖軟軟的、易變性的特性。

在主題活動《好吃的水果》中，通過看看、摸摸、聞聞、嘗嘗等活動感知生活中常見水果的特點，知道水果的營養(yǎng)好，要多吃水果。通過有趣詼諧的故事《蛤蟆種瓜》讓孩子蛤蟆的身上，知道種瓜是件不容易的事。在《隱身水果》的活動中，我們讓孩子品嘗各種飲料，讓孩子嘗試辨別飲料中加著什么水果。知道水果不是只能直接吃，它還可以做成各種好吃的東西。通過這一主題，讓孩子愛上水果，更好地認(rèn)識水果。

二、保育工作

每天開窗通風(fēng)，保持午睡室與活動室空氣的流通;飯后組織幼兒外出散步呼吸新鮮空氣幫助幼兒消化;每天至少進(jìn)行一次體育游戲活動，保證幼兒的運動量，從而增強(qiáng)他們的抵抗力;同時我們還向家長做好了各種傳染病的預(yù)防與治療的宣傳工作，通過“家長園地”、“班級網(wǎng)頁”、“家校路路通”等形式積極向家長宣傳幼兒傳染病的有關(guān)知識;同時提醒保育員加強(qiáng)班級的消毒和管理，預(yù)防傳染病的發(fā)生。

此外，我們還及時提醒幼兒注意冷暖變化，及時增減衣服，仔細(xì)觀察幼兒的身體狀況。還配合已有進(jìn)行了流感育苗接種的統(tǒng)計工作，并及時填寫了接種單，將統(tǒng)計信息及時整理反饋給醫(yī)院。

三、家長工作

由于本月我們已經(jīng)進(jìn)入了教學(xué)常態(tài)，所以本月家長工作的重點是指導(dǎo)家長更好地配合我們的教學(xué)工作。通過家校路路通告知家長該為幼兒準(zhǔn)備哪些活動材料，該幫幼兒灌輸哪些準(zhǔn)備知識。此外，我們還及時提醒家長對幼兒的被褥進(jìn)行更換為幼兒換上秋被以確保各項工作無遺漏。我們還利用下午放學(xué)時間及時與家長反饋幼兒在園情況，讓家長對幼兒一日活動有更全面的了解。

四、其他活動

為了提高孩子的自我服務(wù)技能，我們還為幼兒專門開展了“我來疊衣服”的活動。利用課余時間，教給孩子如何將自己脫下的衣服疊好。通過活動幼兒知道了如何疊衣服，個別幼兒能主動地將衣服疊好，大部分幼兒在老師提出要求后都能疊好衣物。

另外，結(jié)合主題活動《好吃的水果》，我們帶領(lǐng)幼兒參觀了學(xué)校的果園。在活動中孩子不僅品嘗到了美味的水果，還積累了豐厚的經(jīng)驗。

5月飛縱即逝，相信迎接我們的是更為豐富多彩的6月，我們將以更飽滿的熱情迎接更為精彩的6月。

小班五月份工作總結(jié)【篇8】

光陰似箭，日月如梭”一個月的時間飛快的就過去了，看著孩子們花朵一樣的笑容和永遠(yuǎn)也不肯停下來的小小身影，我的心中有著許多的感慨。

想想剛剛開學(xué)時，面對一群從來沒上過幼兒園正在不?？奁男〔稽c，我真的有點不知該怎么辦好。當(dāng)時，我看著他們傷心可憐的樣子，我多希望我就是他們的媽媽，就是他們的親人，是他們的安慰的天使，那樣，我就可以更好的安撫他們了。

現(xiàn)將本月主要工作任務(wù)進(jìn)行簡單匯報：首先

一、教育教學(xué)方面

創(chuàng)設(shè)良好的班級環(huán)境，使幼兒喜歡幼兒園集體生活，能高高興興上幼兒園，愉快地參加各項活動，消除膽小、怕生及分離焦慮的情緒。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，改教法、改學(xué)法。在制定活動方案時根據(jù)班級的具體情況和幼兒的鮮活的生活自主設(shè)計，創(chuàng)造性地使用教師教育用書。

強(qiáng)調(diào)以幼兒生活為軸心，以幼兒經(jīng)驗為切入點，以游戲活動為主要形式，促進(jìn)幼兒情感、態(tài)度、能力、知識等方面的全面發(fā)展。我們強(qiáng)調(diào)尊重幼兒身心發(fā)展的普遍水平，同時關(guān)注幼兒發(fā)展水平、能力、經(jīng)驗、學(xué)習(xí)方式的個體差異，強(qiáng)調(diào)以幼兒發(fā)展為本，教師是幼兒學(xué)習(xí)活動的支持者、合作者、引導(dǎo)者，倡導(dǎo)形成合作探究式的師生互動關(guān)系。我們兩位老師從各方面充分了解本班幼兒，盡量做到面向全體，照顧個別，讓幼兒掌握更多的知識。

建立班級一日生活常規(guī)，初步培養(yǎng)幼兒能遵守集體生活中的各種行為規(guī)則，使幼兒懂得應(yīng)輕拿輕放玩具桌椅，不防礙別人游戲，不搶同伴正在玩的玩具，積極、認(rèn)真參與集中教育活動等行為規(guī)則。

延時班教育工作也開展的很順利，幼兒對英語都比較喜歡，喜歡唱英語兒歌，在英語我的教育活動后孩子們會經(jīng)常不知不覺中說出一兩個英語，而且每次英語課他們都很盼望，幼兒通過x月的學(xué)習(xí)會使用簡短的問候語以及英語單詞，并且能夠在生活中簡單的運用?？梢娝麄儗τ⒄Z十分的熱愛。

二、保育工作

我時刻抓好班級常規(guī)工作，嚴(yán)格按照一日生活時間，培養(yǎng)幼兒自理能力。

還指導(dǎo)幼兒用正確的方法擦嘴、漱口、洗手、洗臉。飯前、便后要將手洗干凈，養(yǎng)成早晚刷牙的習(xí)慣。幼兒進(jìn)餐時，教師要精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲和藹地指導(dǎo)幫助幼兒掌握進(jìn)餐的技能，進(jìn)餐細(xì)嚼慢咽，不挑食，不剩飯菜，學(xué)會用筷子，進(jìn)餐時不大聲說話，不亂扔殘渣，飯后收拾干凈，培養(yǎng)文明行為習(xí)慣和吃完自己的一份飯菜。安靜就寢。

獨立、有序、迅速地脫穿衣服和鞋襪，會系鞋帶，會整理床鋪。保持儀表整潔，咳嗽、打噴嚏時會用手捂住口鼻或把臉轉(zhuǎn)過身，不對著別人打噴嚏。保持公共場所的衛(wèi)生，不爬不踩桌椅，不亂涂墻壁。如喝水、飯前便后洗手、說話輕輕、拿放椅子輕輕、看書、玩玩具、禮貌等習(xí)慣，幼兒每天不用老師再提醒，都能主動完成好。

教育孩子自己的事情自己做，培養(yǎng)幼兒自理能力。教幼兒學(xué)習(xí)穿衣服、鞋襪，練習(xí)整理自己的著裝和床鋪，學(xué)做一些力所能及的事。

認(rèn)真做各項清洗消毒工作，室內(nèi)物品有序擺放，窗明地凈，地面整潔、無死角，廁所無污垢、無臭味，節(jié)約水電，并培養(yǎng)幼兒節(jié)約的好習(xí)慣。

三、家長工作

1、建立“家園聯(lián)系欄”，每周向家長公布教學(xué)計劃、家教知識及教師傳授的新知識。

2、教師每月與家長交流幼兒學(xué)習(xí)、生活情況，并且有事保持電話聯(lián)系。

3、每月根據(jù)主題活動需要邀請家長與孩子、教師一起體驗活動的快樂，在家園活動中家長體驗到了快樂，同時也受到了家長們的好評。

4、開展豐富多彩的家園聯(lián)系活動，開展活動，讓家長了解幼兒在園的生活情況，為家長接除后顧之憂，并請家長對我們的工作給予監(jiān)督，并提出寶貴的意見。

我想只有扎扎實實地做好自己的工作，才能讓幼兒健康活潑地成長。希望在大家的幫助下，下月繼續(xù)努力，能有所收獲有所成長。

前臺月工作總結(jié)范本八篇

時光悄悄飛逝，我們一天天在成長，這一階段的工作接近尾聲，畫上了句號，是時候認(rèn)真準(zhǔn)備總結(jié)了，總結(jié)是指對某一個階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析，如何著手動筆撰寫總結(jié)呢？小編為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《前臺月工作總結(jié)范本八篇》，希望能幫助到你，請收藏。

前臺月工作總結(jié) 篇1

總結(jié)工作，首先要選取合適的角度.善于選準(zhǔn)角度，既是一種技巧，又是寫好工作總結(jié)的重要因素。本文特意為大家收集整理了2017前臺月工作總結(jié)，希供大家參考借鑒!

轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

20xx 已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9 個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營 銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這 9 個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作， 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)， 現(xiàn)將 20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 2018 年 4 月入職至 12 月以來， 從 我嚴(yán)格按照公司 要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來， 共計接待用戶達(dá) 600 人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率; 發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問 題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 OA 上 發(fā)生日祝福，2018 年累計訂生日蛋糕 17 個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng) 計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、 其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己 以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx 年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備， 一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲， 現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!

在即將過去的第四季度里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對第四季度的工作做一個總結(jié)。

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

第四季度，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時間也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到卓佳天策這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項目等等.。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

前臺月工作總結(jié) 篇2

培訓(xùn)學(xué)校前臺接待年度工作總結(jié)

培訓(xùn)學(xué)校前臺接待年度工作總結(jié)一

XX年是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點，這一年可謂崎嶇坎坷。從年初過完年時就開始迷茫徘徊，壓力也是一點點漸長，沒有方向。后來硬著頭皮去武漢找工作，在教育機(jī)構(gòu)干了一段時間，最終，由于不能適應(yīng)公司的種種制度，難以處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而主動辭職。后來嘗試過考公務(wù)員，考教師編制，考事業(yè)單位，但由于能力不足和心態(tài)起伏問題，均已失利告終。這其中來來去去好多地方。七月開始在家賦閑，這期間認(rèn)真分析和思考了自己這一路找工作的經(jīng)歷。最終得出的結(jié)論是：自己總試圖在踏上社會的時候?qū)ふ医輳剑瑢ふ乙粋€待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃避社會的磨練。于是在八月中旬決定來北京闖蕩，歷練自己?？嗫鄬ひ捔艘粋€半月之久，最終在十一之后到到星尊。

走進(jìn)星尊的那一刻一種親切感便油然而生。杜總富于經(jīng)驗和閱歷的話語令我受益匪淺，梁經(jīng)理務(wù)實真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受感動。在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個提升自我的機(jī)會。我所能做的只是勤懇的工作，不辜負(fù)你們的信任和期望。

下面談一談我這段時間的工作內(nèi)容和體會吧。

剛來的時候，我主要是做前臺咨詢，日常工作內(nèi)容就是熟悉學(xué)校的課程安排和學(xué)費形成機(jī)制，打接電話邀約學(xué)生試聽。說實話，我從candy和shelly身上學(xué)到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話和接待客戶時的靈活應(yīng)變的能力，我也非常感謝她們耐心的指導(dǎo)。這段時間我學(xué)會了最重要的一點就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。

現(xiàn)在說一說我這段時間的主要工作內(nèi)容上課吧。首先，我想說一說我對教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。我一直很欣賞一句話：教育是一項良心工程。家長愿意花錢交換無形的知識，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會?我們只能用良知和責(zé)任向家長和學(xué)生許下承諾，耐心地給學(xué)生上好每一堂課講好每一個知識點。這就要求我們教育者必須是一個有良知有責(zé)任心的人。從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也?！钡浆F(xiàn)代的“教師是人類靈魂的工程師”都說明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。作為老師，不僅僅應(yīng)該是知識的傳授者，更應(yīng)該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學(xué)生，進(jìn)而讓他們感受到知識的魅力形成興趣。從我第一次走上講臺的時候就一直奉行一點：方法比知識重要，做人比學(xué)習(xí)重要。這才是教書育人的本質(zhì)吧。從一開始來到星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個學(xué)生的課，四個一對一，兩個自習(xí)輔導(dǎo)。其中，只有林夢晨和林迪組成的自習(xí)班我?guī)У臅r間最長，本來按要求我只需要每天晚上輔導(dǎo)他們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會針對他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特別輔導(dǎo)，基本上每晚都是三個多小時，其實犧牲一點兒自己的時間沒什么，看著他們好習(xí)慣一天天養(yǎng)成，成績進(jìn)步了，我會覺得特別欣慰。四個一對一中，楊磊和曹敦信是小學(xué)六年級孩子，他們倆都補(bǔ)習(xí)作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實認(rèn)真，能認(rèn)真完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā)他們的語言學(xué)習(xí)興趣是最需要思考的問題，當(dāng)然語言學(xué)習(xí)是一個長期積累和感知的過程，它不像數(shù)學(xué)條理清晰多練習(xí)就可以，這也就決定了只能給他們方法上的指導(dǎo)。而曹敦信每周三次，語文數(shù)學(xué)都有，數(shù)學(xué)明顯有進(jìn)步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說明了興趣的重要性。李洋是這些孩子中最特殊的一個，他目前是五年級的學(xué)生，他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會走神兒一次，理解能力比較差，反應(yīng)速度自然比較慢，所以我花在他身上的時間自然比較多一點兒，有意識的去鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對基礎(chǔ)的，只能這樣一步一個腳印慢慢來。其實給他代課最能磨練教師的耐心，也最能鍛煉自己，積累教學(xué)經(jīng)驗。楊景寒是初二的孩子，基礎(chǔ)比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是實驗班的學(xué)生，因此他壓力特別大。他們學(xué)校為了中考趕進(jìn)度，初二知識已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是采取的中考復(fù)習(xí)模式，也就是考點分析+例題+練習(xí)模式，作文采用的仍然是寫作要領(lǐng)規(guī)范+范文+習(xí)作模式，每種?？嫉奈捏w閱讀和作文配套訓(xùn)練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。

這段時間帶六個孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同年級段的知識和教學(xué)模式;同時也了解了現(xiàn)在不同年級段的學(xué)生心理和思想特點，這對于我以后的教學(xué)工作具有重要的指導(dǎo)意義。

最后，我要特別感謝xxx和其他所有老師。感謝你們在工作中給予我的幫助支持，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康!

培訓(xùn)學(xué)校前臺接待年度工作總結(jié)二

在這新年到來之際，回首來時的路，，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們酒店前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說:

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀:怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

培訓(xùn)學(xué)校前臺接待年度工作總結(jié)三

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，客人永遠(yuǎn)是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! [培訓(xùn)學(xué)校前臺接待年度工作總結(jié)]

前臺月工作總結(jié) 篇3

試用期的過去并不僅僅只是一段時間的結(jié)束,更是標(biāo)志著你成為了真正的正式員工,來好好的總結(jié)自己,下面是小編為大家整理的關(guān)于前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文1來到公司已經(jīng)有三個月了，公司規(guī)定三個月后轉(zhuǎn)正，我三個月中，一直都努力工作，完成工作任務(wù)，做好自己行政前臺的工作。下馬是我這段時間的工作總結(jié)。

一、努力工作，堅守崗位

我自從擔(dān)任行政前臺工作以來一直都秉持之，努力工作的理念，沒有一刻放松，堅持完成自己的每一份工作任務(wù)，時刻牢記自己的責(zé)任。想要做好工作也遇到了很多的困難，我經(jīng)常會因為在工作的時候沒有完成任務(wù)加班，因為我知道，如果我現(xiàn)在不努力好好打好基礎(chǔ)，以后工作將無比艱難，將便的非常辛苦，我來到工作崗位就必須要做好自己的任務(wù)把自己該做的事情做好，不做任何的逃避。

工作不易需要珍惜，做好工作才是對工作的珍惜，我在工作中堅持完成任務(wù)，把每天的工作結(jié)束后我才會放松，其他時間只要在上班絕不會有絲毫的懈怠，工作是不容我們忽視的，要足夠重視工作，要做好工作的任務(wù)才行，我知道每一份工作的需要我們的努力我們的付出才行，熱愛工作，愿意為工作付出努力，愿意去做好工作，堅持做好每一天的工作任務(wù)，積極努力的做好自己的事情。

二、學(xué)習(xí)才會進(jìn)步

每個崗位都有很多知識需要我們?nèi)タ偨Y(jié)需要我們?nèi)プ龊茫瑳]有任何人能夠不學(xué)習(xí)，不進(jìn)步就做好自己的工作的，想要做好這一切學(xué)好學(xué)習(xí)，需要努力，在工作中學(xué)習(xí)，我在工作中會遇到很多的問題，這些問題都是亟待解決的，為了不影響自己的工作我就會在工作的時候記錄好問題，然和下班后空閑時間解決問題，不會把問題留存，以更快的速度解決才是最好的，把問題與工作結(jié)合讓我能夠加深印象，向人請教，網(wǎng)絡(luò)查找等方式也是不可少的學(xué)習(xí)方法也是我常用的。

三、團(tuán)結(jié)努力

工作不可能一個人就能作好，還需要所有人團(tuán)結(jié)，配合，如果不團(tuán)結(jié)，不共同努力只會讓工作復(fù)雜化，讓原本簡單完成的事情，無法完成，團(tuán)結(jié)可以減少我們工作時間，讓我們的工作大大加快，我在工作的時候就是團(tuán)結(jié)各個同事，與他們建立友誼，保持聯(lián)系，有需要的時候及時向他們尋求結(jié)果，責(zé)任我順利的度過了是哪個月的試用期時間。

四、文明禮貌

作為行政前臺，接觸的人比較多，因此禮貌是必須的，良好的禮貌會讓人開心，會讓人感到重視，更是能夠拉近彼此距離，是的其他人感受到公司的善意，公司的文化，給人感覺公司是形象高大。傳播公司的聲譽(yù)非常好，文明有禮的接待更讓人們接受。

文明有禮既展現(xiàn)公司形象，又展現(xiàn)個人素質(zhì)。

我工作以來一直都是文明接待，禮貌回答，從來沒有惹其他客戶生氣會站在他人的立場上考慮，會用自己的手段去贏得客戶的認(rèn)可。

三個月結(jié)束，是新的開始，在以后工作時我進(jìn)繼續(xù)努力，已經(jīng)堅守努力工作。

前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到--行政部這個小家庭中，個人的工作認(rèn)識和工作能力也有了相應(yīng)的提高。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、以誠實的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點

行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀(jì)律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，注重自身修養(yǎng)的提高

在--，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí)。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時間學(xué)習(xí)語言知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻(xiàn)，但是能夠配合同事完成各項指標(biāo)，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。

另外，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識。希望能夠盡快的融入到--這個大家庭中去。

三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好SPS，方便--查詢。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。

因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

四、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步的提高。

不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀(jì)要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會后工作也帶來了不便。

2、對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁。

工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細(xì)心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。

前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文3不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點點滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

一、前臺日常工作

1、責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。

2、責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。

三、人事管理方面

1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。

填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

針對這兩個月工作中存在的不足，在轉(zhuǎn)正后的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。

注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。

例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名行政前臺工作人員，需要掌握的知識還很多，在轉(zhuǎn)正后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，是我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文4為期3個月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識，更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè)，對我而言工作經(jīng)驗無疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機(jī)會，讓我學(xué)習(xí)讓我成長。3個月以來，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作事件，但主要工作事件如下：

一、前臺行政事務(wù)方面工作

1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報刊;

2、接待來訪客人，并通報相關(guān)部門;

3、辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查;

4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;

5、監(jiān)督員工考勤和外出登記;

6、公司通訊錄的定時更新;

7、訂購日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜;

8、及時填充小會議室里面食品;

9、維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序;

10、完成上級交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。

二、日常報銷及月底賬目方面工作

1、平時做好日常的零散報銷。

以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額。

2、準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費用，及時更新并與供應(yīng)商核對消費金額，確保月底賬目清楚，及時準(zhǔn)確向財務(wù)報賬、報銷、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據(jù)，需要報銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。

3、訂購機(jī)票與酒店方面工作通過網(wǎng)上搜索、對比價格優(yōu)惠的機(jī)票，為出差員工訂購機(jī)票。

等出差員工回來后，為其報銷機(jī)票款。酒店預(yù)訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

三、水果時間與考勤方面工作

1、每兩周舉行一次水果時間，主要由我負(fù)責(zé)水果的購買、清洗以及水果時間結(jié)束后的清理工作。

2、每天都需登記考勤，每周一次對考勤結(jié)果進(jìn)行匯總，至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總，并且整理出最終的考勤報表交由財務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

四、人事行政方面工作

1、預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員，打電話預(yù)約面試者，以及預(yù)約好后接待面試者。

如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。

2、入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù);

如：發(fā)放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

今后的日子里我會更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無論對于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯，這些都是我所要達(dá)到的目標(biāo)。此外我還會加強(qiáng)禮儀知識和普通話學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。

前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文5時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從-月-號到公司工作的三個多月以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我對工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位充滿了信心，較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為行政前臺這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了行政前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作

1、完成部門交辦的事項

每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。

2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3、訊息處理和工作記錄

過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4、來訪客人通報及接待

事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

5、本工作區(qū)域清潔

前臺月工作總結(jié) 篇4

前臺八月月度工作總結(jié)

在過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。

下來我將八月工作做以下幾點總結(jié)：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情;

因為現(xiàn)在是酒店的旺季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。

二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。

新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

前臺八月月度工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有深刻的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半。我覺得，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個多月的時間，但是對其工作已有了深刻的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我八月以來的工作總結(jié)：

一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報紙。到達(dá)辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否打開。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過的報紙要整理好，資料共享平臺《前臺八月月度工作總結(jié)》()。檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調(diào)取。

開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給。當(dāng)前臺打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒有墨時要及時添加。公司各部門如有壞的用品、器具、設(shè)備等要及時報修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時補(bǔ)給。離開公司時要整理好前臺，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒完成的工作。

二、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰，并要確認(rèn)對方已收到無遺漏。接受傳真時要注意對方傳給誰，問清楚傳真內(nèi)容、頁數(shù)，以免接受到垃圾短信，浪費公司資源。接受到的`傳真確定無遺漏后及時轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接锌腿藖碓L，要立即起身主動問好。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室等。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。

四、接聽電話，要注意禮貌用語。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語，外線時：您好，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找誰，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時：您好!

五、公司公章的管理。無論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時必須經(jīng)過代總的許可。并做好記錄請代總簽字。當(dāng)借用公章時，必須有行政部人員一路跟隨。

六、每周一要詢問代總是否開例會并通知相關(guān)部門。每周三放置監(jiān)督臺，并提示領(lǐng)導(dǎo)。每周三向集團(tuán)公司上次會議紀(jì)要及簡報。每周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個部門。每月制作考勤、打飯卡、值臺三表。每月為公司員工報話費，為公司固定電話充話費。

七、檔案的管理。對公司文件做好歸檔工作。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件、會議紀(jì)要、簡報等。并熟悉知道每個文件的存放位置。

做前臺工作也有兩個多月了，我知道自己還有很多不足的地方，我會更努力、更認(rèn)真做好分內(nèi)工作。 在九月份里要不斷提升自身形象，做好九月份工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。

(1) 努力提高工作質(zhì)量，做事更有效率、更有質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度要更好，在工作重要不斷積累經(jīng)驗，給每一位客人留下良好的印象。接電話時，也要不斷地提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一位客戶滿意。

(2) 加強(qiáng)對禮儀知識、公共關(guān)系的學(xué)習(xí)。

(3) 加強(qiáng)與公司各個部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各個部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確的回答客戶的問題，準(zhǔn)確的接聽電話。

(4) 努力打造良好的前臺環(huán)境。保持好公司的門面形象。

前臺月工作總結(jié) 篇5

一、前廳部的地位和作用：

1、前廳部是酒店業(yè)務(wù)活動的中心，前廳部通過客房的銷售來帶動酒店其他各部門的經(jīng)營活動。為此，前廳部積極開展客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，為抵店的客人辦理登記入住手續(xù)及安排住房，積極宣傳和推銷酒店的各種產(chǎn)品。同時，前廳部還要及時的將客源、客情、客人需求及投訴等各種信息通報有關(guān)部門，共同協(xié)調(diào)全酒店的對客服務(wù)工作，以確保服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。同時，前廳部自始至終是為客人服務(wù)的中心，是客人與酒店聯(lián)絡(luò)的紐帶。前廳部人員為客人服務(wù)從客人抵店前的預(yù)訂、入住，直至客人結(jié)帳，建立客史檔案，貫穿于客人與酒店交易往來的全過程；

2、前廳部是酒店神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表?？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務(wù)，也會感到放心和滿意。反之，客人對一切都會感到不滿；

3、前廳部是酒店管理機(jī)構(gòu)的參謀和助手，前廳部能收集到有關(guān)整個酒店經(jīng)營管理的各種信息，并對這些信息進(jìn)行認(rèn)真的整理和分析，每日或定期向酒店管理機(jī)構(gòu)提供真實反映酒店經(jīng)營管理情況的數(shù)據(jù)和報表。前廳部還定期向酒店管理機(jī)構(gòu)提供咨詢意見，作為制定和調(diào)整酒店計劃和經(jīng)營策略的參考依據(jù)；

4、綜上所述，前廳是酒店的重要組成部分，是加強(qiáng)酒店經(jīng)營的第一個重要環(huán)節(jié)，它具有接角面廣、政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)復(fù)雜、影響全局的特點。因此，酒店以前廳為中心加強(qiáng)經(jīng)營管理是十分必要的，很多工作在酒店管理第一線的經(jīng)理都認(rèn)為，如果將酒店化作一條龍，那么前廳就是“龍頭”。可見前廳的重要地位。

二、前廳部的工作任務(wù)：

1、銷售客房

銷售客房是前廳部的首要任務(wù)?？头渴蔷频瓿鍪鄣淖钪饕漠a(chǎn)品，客房收入是酒店收入的主要來源。前廳部員工必須有效銷售客房和組織客源，提高客房出租率，以實現(xiàn)客房產(chǎn)品的價值，增加酒店的經(jīng)濟(jì)收入。前廳部銷售客房的數(shù)量和達(dá)成的平均房價水平，是衡量前廳部管理水平及運轉(zhuǎn)效果的重要依據(jù)，也是衡量前廳員工工作業(yè)績的一項重要指標(biāo)；

2、提供信息

前廳部是與客人接觸最多的地方，又是客人的第一接觸點。因此，這里是收集客人信息的主要來源。前廳部每天都要回答客人關(guān)心的問題；

3、協(xié)調(diào)對客服務(wù)

前廳部與其他部門的協(xié)調(diào)是否有效，關(guān)系是否順暢，直接關(guān)系到前廳部的工作質(zhì)量和酒店在賓客心目中的形象；

4、控制客房狀態(tài)

這項工作任務(wù)主要由前臺擔(dān)當(dāng)，要求在任何時候都能正確顯示和掌握每個房間的狀態(tài)，為銷售客房和為賓客安排房間提供可靠的依據(jù)；

5、提供相關(guān)的前廳服務(wù)

包括到機(jī)場、碼頭、車站接送客人，為客人提供行李運送和寄存服務(wù)，提供問訊服務(wù)，郵件服務(wù)，電話總機(jī)服務(wù)，貴重物品保管，商務(wù)中心服務(wù)以及委托代辦等服務(wù)項目；

6、處理客人賬目

為了方便賓客，促進(jìn)消費，絕大多數(shù)酒店向賓客提供一次性結(jié)賬服務(wù)；

7、建立客人歷史檔案

客史檔案是酒店對住店一次以上的賓客建立的檔案資料，主要記錄住店賓客的個人基本情況與酒店所需的信息資料，這些資料是酒店向賓客提供針對性服務(wù)、建立良好賓客關(guān)系、研究市場營銷的重要依據(jù)。

三、前臺的銷售技巧：

1、酒店客源組成：上門散客、協(xié)議客戶、酒店會員、中介（線上和線下）、團(tuán)隊、會議

以客源又可分為：

1）家庭，注重住店性價比，對周邊吃、玩等需要更多的信息，提供的服務(wù)需貼心而及時；

2）情侶，追求時尚和浪漫，喜歡比較溫馨和安靜的房間；

3）商務(wù)，客人注重服務(wù)體驗，關(guān)心周邊交通和周邊設(shè)施，可向客人推薦酒店會員卡，把客人轉(zhuǎn)成酒店的忠實客戶；

4）團(tuán)隊，喜歡房間安排在一個區(qū)域或同一樓層；

5）熟客，此類客人入住期間要牢記客人的名字，以姓氏稱呼，對其的特殊要求和服務(wù)要提前做好安排。

2、按客人性格可分為：

1）脾氣暴躁的客人，這類客人稍有不如意就會投訴，前臺在接待過程中，應(yīng)注意自己的表情、動作、言語、說話是的語調(diào)。為他們提供的服務(wù)應(yīng)及時準(zhǔn)確、主動、體貼的個性化服務(wù)，和客人溝通過程中應(yīng)多聽少說，仔細(xì)傾聽客人的訴求。

2）性格溫和的客人，對這類客人不可因?qū)Ψ降牡男愿駵睾投档妥约旱姆?wù)質(zhì)量，反而因更加主動，關(guān)心客人，使他們能幫酒店做宣傳（口碑效益）

3）介于兩種性格之間的客人，此類客人最需要酒店的關(guān)心和高品質(zhì)的服務(wù)，要善于觀察留言客人的表情，揣摩客人心理，根據(jù)其心情提供服務(wù)?？傊瑢头?wù)中，前臺接待是酒店的主角，要演好得用心。

3、個人形象，形象要端莊大方、說話不卑不亢，工作節(jié)奏要有條不紊，對酒店產(chǎn)品應(yīng)熟悉、介紹酒店時應(yīng)流暢自信。溝通交流中善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真誠。 4。銷售技巧交流

溝通交流中應(yīng)強(qiáng)調(diào)突出客房睡眠環(huán)境、酒店設(shè)備設(shè)施和所提供服務(wù)的價值不是價格，是客人認(rèn)同酒店客房的性價比；選擇性的報價，并逐一向客人介紹相應(yīng)的房間特點；當(dāng)客人猶豫時，可主動提出帶客人參觀房間，讓客人有更直觀的感受，消除客人的疑慮。溝通交流中對_價時可采用以下方法：

1）高低趨向報價，這是針對有一定經(jīng)濟(jì)能力的客人而采用的。讓客人了解酒店所提供高標(biāo)準(zhǔn)的客房和其配套設(shè)施和環(huán)境，在客人不感興趣時，再轉(zhuǎn)向較低價格的客房。但報價時所報價格應(yīng)相抵合理，不宜過高；

2）低高趨向報價，這種報價可以吸引事先做過房價對比，或?qū)r格比較敏感的客人。此報價可以為酒店帶來一定數(shù)量的客源；

3）選擇性報價，此報價要求前臺接待善于辨別客人的支付能力，按客人需求客觀的提供適當(dāng)?shù)姆績r。在報價時不宜主動提供超過兩種上房價，必滿客人選擇報價時猶豫不決；

4）利益引導(dǎo)報價，這種客人一般是已有預(yù)定，給予一定附件利益的方法使其放棄原有預(yù)定，轉(zhuǎn)向高價格的客房（升級銷售）

5）強(qiáng)調(diào)性價比報價，減弱直觀價格的分量，強(qiáng)調(diào)說提供的房間設(shè)施設(shè)備更適合與客人需求；6）靈活報價，是酒店按現(xiàn)行房價集合實際客情的靈活報價方式。按酒店要求在一定范圍內(nèi)適當(dāng)浮動，靈活報價，調(diào)節(jié)客人需求，使客房出租率和酒店收益達(dá)到理想水平。

四、問詢服務(wù)：

由于每位客人的情況不同，他們提出的問題也不盡相同，客提出問題時，服務(wù)員應(yīng)避免及“不知道、不清楚、也許、大概、可能”這類模棱兩可的詞語，對于無法解答的問題，服務(wù)員應(yīng)向客人表示歉意或請客人稍候，然后查詢有關(guān)資料，或和相關(guān)部門確定后再給客人以準(zhǔn)確的回答，為了問詢服務(wù)的需要，前臺一般備有交通時刻表、地圖、當(dāng)日報紙、房價表等。

1、了解酒店所有設(shè)施及服務(wù)項目。

2、了解當(dāng)?shù)劂y行的地址及營業(yè)時間。

3、了解本地娛樂場所、購物場所信息。

4、了解交通方面的信息。

5、關(guān)于天氣、日期、時間的咨詢。

6、了解當(dāng)?shù)芈糜尉包c。

7、訂票、退票的有關(guān)手續(xù)信息等。

五、話務(wù)服務(wù)：

話務(wù)員必須掌握轉(zhuǎn)接電話的技能，熟知交換機(jī)的性能及操作方法，才能準(zhǔn)確、快捷地轉(zhuǎn)接電話，同時，話務(wù)員還應(yīng)了解酒店的組織結(jié)構(gòu)，知各分機(jī)號碼，并熟記各領(lǐng)導(dǎo)的姓名、聲音。在轉(zhuǎn)有保密房的房間，一定要征得客人同意才可轉(zhuǎn)接。當(dāng)有人打電話來時，探知對方的身份這一點很重要，如果當(dāng)你不知對方是誰時，應(yīng)禮貌問：“請問你是哪一位？”接聽電話時，對方所問你的一些問題，你不懂時，可以跟客人講：：請稍等，我找個熟悉的這方面的人員來跟你講“，或自己先了解問題，再問答客人的問題，不可以給客人模棱兩可的感覺，如果假裝聽懂是很危險的。因為對方以為你了解他的意思而一直講下去，最后就糟了。并且有留言的客人，當(dāng)客人說完留言的話語，話務(wù)員一定要重復(fù)一遍，免得到時誤解客人所說的意思。

1、熟悉長途、市話的收費標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)客人需開啟時，需說明收費標(biāo)準(zhǔn)；

2、根據(jù)客人要求做好叫醒服務(wù)；

3、掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)以上相關(guān)人員的電話號碼；

4、掌握當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、急救中心、消防處的電話?/p>

5、處理留言，及時通知客人；

6、嚴(yán)守話務(wù)保密制度，不得隨意將客人房號，酒店機(jī)密或公司領(lǐng)導(dǎo)電話給別人，如有咨詢，請留言；

7、熟悉所有內(nèi)線電話，便于各部門之間的協(xié)調(diào)；

8、在主動打電話到房間時，應(yīng)先問候自我介紹“您好（早上好/中午好/晚上好），xxx酒店，我是前臺xxx，有什么可以幫您？

9、接電話時左手接電話，右手記錄，禁止把電話夾在肩膀上。

電話轉(zhuǎn)接程序：

1、鈴聲響三聲以內(nèi)接聽電話，問候自我介紹，如“您好（早上好/中午好/晚上好），XXX酒店，我是前臺XXX，有什么可以幫您？聲音清晰、有力、表達(dá)明了；

2、仔細(xì)聽客人的要求，聽清楚再回答客人的問題；

3、根據(jù)客人要求轉(zhuǎn)接電話，如客人要求轉(zhuǎn)入電話的房間與實際不符，應(yīng)禮貌示意客人是否記錯房號；

4、若接收方無人接聽或占線時，請叫對方過一會兒再打或留；。

話務(wù)接聽禮儀標(biāo)準(zhǔn)基本技巧

1、聲音：

——柔和而有韻律的高低音

——清楚及平均速度

——開朗

2、態(tài)度：

——盡量于電話三聲內(nèi)接聽

——友善，樂于助人及歡愉音聲

——詢問對方名字并于言談中應(yīng)用

——如果電話響鈴超過三聲，應(yīng)跟客人道歉，如“抱歉，讓您久等了”

3、用字；——簡單，勿用術(shù)語

——運用禮貌用語，如：您好、請、謝謝、別客氣等？？

4、知識：

——通曉酒店內(nèi)各部門的內(nèi)線號碼

——知道酒店所提供的設(shè)施及服務(wù)項目

——了解酒店及本地區(qū)的節(jié)目及活動安排，酒店內(nèi)的大小宴會、會議

電話接聽程序1。接收外來電話：

——鈴聲三聲內(nèi)接聽

——“您好（早上好/中午好/晚上好），XXX酒店，我是前臺XXX，有什么可以幫您？”做開始

——仔細(xì)聆聽，避免打擾對方，有需要時多作咨詢。

——樂于助人，提供額外的資料

——當(dāng)準(zhǔn)備接電話時，不允許邊說話邊拿起話筒

——記錄來電者姓名、房間號、電話號碼、到店時間、離店時間等詢問內(nèi)容2。接收內(nèi)線電話：

——鈴呼三聲內(nèi)接聽（統(tǒng)一用普通話）——“您好，前臺，我是XXX 3。轉(zhuǎn)線（內(nèi)部）

——對酒店了解，包括各部門經(jīng)理、主管的姓名、工作概況及內(nèi)線號碼——只轉(zhuǎn)線至你認(rèn)為有能力解決來電者問題的內(nèi)線

——告訴來電者你把電話轉(zhuǎn)往何人，亦知會另一方誰來電及你轉(zhuǎn)接的原因

——當(dāng)來電者要傳呼領(lǐng)導(dǎo)時，要問清來電者姓名、找領(lǐng)導(dǎo)何事，然后對來電者說：“請稍等，我馬上為你轉(zhuǎn)接?！爱?dāng)領(lǐng)導(dǎo)同意接電話時才可以把電話轉(zhuǎn)接過去（對客）

——向來電者詢問要轉(zhuǎn)房間號的住客姓名（“請問客人姓名”）

——“請問您貴姓？”

——經(jīng)過客人同意后：“現(xiàn)在我將電話接往X先生的房間，請稍等”

——“很抱歉，X先生已退房/尚未抵店，暫時不在房間，請問您是否需要留言？”

——“很抱歉，X先生的電話正在使用中，請問您愿意等候還是需要留言？”

——轉(zhuǎn)接電話時，切記客人同意后才可以為客人轉(zhuǎn)接。 4。需來電者等候：

——“請問A先生是否愿意等候？應(yīng)該需要X分鐘。”

——“我了解情況，約需X分鐘，X先生是否愿意等候或我爾后致電您？”

——“我可能這需多點時間，可否十五分鐘回電？”

——“很抱歉，令您久等，我仍在為您尋找有關(guān)資料，請問您愿意繼續(xù)等候，或是X分鐘后再給您回電？”

——如需離開電話拿資料，應(yīng)向客人解釋說明需等候多久

——讓來電者知道你的動向

——勿讓客人聽到你和同事間的說話內(nèi)容5。致電客人：

——事前準(zhǔn)備（目的、找誰、重點）

——問候自我介紹

——確認(rèn)與你通話的是你需找的人——說出致電原因（如訂房未到等？？）

——重復(fù)重點

——掛斷電話前向?qū)Ψ街轮x

6、結(jié)束語

——解答及確認(rèn)已解決客人疑問——詢問客人有否其它問題——感謝客人來電

——讓來電者先掛電話

——如答應(yīng)客人，應(yīng)馬上作出行動并落實

7、電話語言

——早上好/晚上好//您好，XXXX酒店，請問有什么事可以幫助您？

——請稍后，我馬上為您轉(zhuǎn)接

——您好，請問XXX房客人的姓名？/請問XX房客人叫什么名字？

——不用客氣，很樂意為你服務(wù)，再見——好的，稍等，馬上為您送到（房間）

——請稍等，一會兒我再給你回答復(fù)。

——不好意思

前臺月工作總結(jié) 篇6

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：3010：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

注意事項

1、你對崗位和工作上的認(rèn)識2、具體你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了

4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識

5、上級喜歡主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備，即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考：

總結(jié)，就是把一個時間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。

總結(jié)的基本要求

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。

2．成績和缺點。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清楚。

3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識。

總結(jié)的注意事項：

1．一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2．條理要清楚。語句通順，容易理解。

3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分。

總結(jié)的基本格式：

1、標(biāo)題

2、正文

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

結(jié)尾：分析問題，明確方向。

3、落款

署名與日期

前臺月工作總結(jié) 篇7

為認(rèn)真貫徹實施《體育法》和《全民健身計劃綱要》，積極開展全民健身活動，年南都社區(qū)體育健身工作不斷完善全民健身服務(wù)體系，努力做好全民健身工作，發(fā)揮社區(qū)體育健身工作的職能，提高全體群眾的身體素質(zhì)，推動我社區(qū)群眾體育健身工作的開展。在今年的群眾體育健身工作中，我們緊緊抓住以下幾個工作要點：

一、全民體育健身工作

年我們要抓住第一個“全民健身日”這個主線，繼續(xù)開展好我社區(qū)全民健身活動，根據(jù)我社區(qū)的實際情況，抓好社區(qū)群眾性體育健身工作：

（一）、俱樂部的體育工作

1、加強(qiáng)社區(qū)體育健身組織管理，完善全民體育健身網(wǎng)絡(luò)體系。俱樂部成立全民體育健身領(lǐng)導(dǎo)小組，推動體育活動開展。

2、加強(qiáng)俱樂部體育指導(dǎo)員的管理，組織培訓(xùn)上崗，在社區(qū)的體育健身活動中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3、開展豐富多彩的體育活動，定期舉辦社區(qū)籃球賽、乒乓球賽、拔河比賽、圍棋比賽等活動。

二、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)和俱樂部管理工作

做好俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作，建立崗位責(zé)任制度。舉辦俱樂部社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班，并重點培訓(xùn)體育骨干，做到理論與實際相結(jié)合，通過培訓(xùn)提高俱樂部體育指導(dǎo)員的素質(zhì)，從而帶動群眾體育健身工作的開展。

前臺月工作總結(jié) 篇8

回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的'各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、踏實的工作態(tài)度：

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等，年終總結(jié)《文員年終工作總結(jié)》。

5、招聘工作：查收郵件閱讀下載簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機(jī)票、酒店費用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。

8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAME_網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

三、20xx年度所學(xué)知識：

1、行政部門經(jīng)理MAY的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。

3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

4、設(shè)計部門經(jīng)理JACKY的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計。

5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理ECHO的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務(wù)部同事的指導(dǎo)：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ALLY和LILIAN的指導(dǎo)：對外郵件IN

因為現(xiàn)在是酒店的旺季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。

二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。

新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。