金融公司工作總結(jié)

金融公司工作總結(jié)精品。

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金融公司工作總結(jié) 篇1

久居京城的人都知道，北京的春天來得遲、去得快，但卻總是那么得讓人期盼。因?yàn)榻?jīng)歷了漫長的寒冬，人們已經(jīng)厭倦了大地的蒼茫，渴望著枝頭一抹綠色的出現(xiàn)。

年初春的北京，依舊春寒料峭。在北京城西的友誼賓館，陽光透過窗戶把整間會議室照得暖洋洋的，一群人圍在會議桌旁談興正濃。與會者可能自己并沒有想到，這個小型座談會對兩年后中國金融業(yè)的影響之大。會議的主題是金融控股公司，會議的主持人是時任中國人民銀行非銀行金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管司司長夏斌。人們也許很難想象，在當(dāng)時國內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格金融分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)管理的體制下，會有這樣一個由中國人民銀行司長主持，就金融控股公司的監(jiān)管以及在我國實(shí)現(xiàn)的可能性等問題為主題的座談會。

夏斌，畢業(yè)于中國人民銀行研究生部，曾任深圳證券交易所總經(jīng)理、中國人民銀行非銀行金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管司司長，現(xiàn)任國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所所長，我國金融市場的主要構(gòu)建者之一。近日在業(yè)內(nèi)的一個研討會上，記者有幸見到了夏斌。雖然他長期身居要職，但卻沒有絲毫的官氣，讓人感受到的只有他學(xué)者的儒雅之風(fēng)。從與他的交談中，可以明顯地感受到他內(nèi)心中憂國憂民的價值觀，這也是那一代人的特性，即把個人的努力與國家、民族的富強(qiáng)聯(lián)系在一起。前幾年，信托業(yè)幾家大公司接踵不斷地倒閉關(guān)門。夏斌和司里其他人像救火隊(duì)員一樣到處“撲火”。由此引來信托業(yè)五次大的清理整頓。雖然整頓已接近尾聲，但歷史遺留問題及面對“入世”在即的現(xiàn)狀卻給監(jiān)管者帶來更多的難題。

綜觀我國金融機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)，五花八門，監(jiān)管的盲區(qū)難以消除。盡管入世初期，國內(nèi)和國外金融機(jī)構(gòu)的競爭在地域和范圍上是有限制的，但我國銀行、證券、信托、保險是單一資本、單一業(yè)務(wù)范圍，而國外金融機(jī)構(gòu)的背景是綜合性金融集團(tuán)。由此，夏斌認(rèn)為在我國組織對金融控股公司研究的時機(jī)已經(jīng)成熟。

中信國際研究所也是那次座談會的參與者之一。屈指算來，中信公司應(yīng)該是國內(nèi)研究金融控股公司的先驅(qū)者。中信國際研究所所長皮聲浩向記者講述了當(dāng)初中信公司提出搞金融公司的始末：“1966年6月，正值中信公司按照央行的要求制定‘分業(yè)經(jīng)營，分業(yè)管理’的改制方案時，王軍董事長得知日本正在醞釀金融改革（日本版的“BIG BANG”）后，委派中信公司副董事長張肖組團(tuán)去日本考察，了解日本金融改革的動向，我也是成員之一。當(dāng)時日本正在步英、美等國之后塵，放開對本國金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營限制，允許所有金融機(jī)構(gòu)均可以投資經(jīng)營商業(yè)銀行、證券公司；最后放開保險業(yè)，允許所有金融機(jī)構(gòu)可投資經(jīng)營保險公司。日本金融改革的結(jié)果是產(chǎn)生一批金融控股公司，為客戶提供綜合性的金融服務(wù)。中信公司領(lǐng)導(dǎo)對日本考察后認(rèn)為中信公司可參照國際金融業(yè)的發(fā)展方向，設(shè)計(jì)自己的金融業(yè)的體制。隨后中信國際研究所從19開始著手研究與金融控股公司的相關(guān)問題?！?/p>

這次座談會確定由央行非銀司與中信國際研究所共同進(jìn)行金融控股公司的課題研究。畢竟金融控股公司對我國還是個新鮮事物，這是我國金融管理體制的一個重要探索。夏斌也向記者透露，早在2000年，他就曾主動牽頭起草過《金融控股公司管理辦法》。由于當(dāng)時的時機(jī)尚未成熟，未果。言談中，難掩壯志未酬的遺憾。

“我認(rèn)為對金融控股公司監(jiān)管的法規(guī)制訂刻不容緩，主管部門應(yīng)該拿出方案來?！毕谋笳f，“目前距離我國向世貿(mào)承諾的實(shí)現(xiàn)開放只有4年的時間，而我們準(zhǔn)備好了嗎？”

阿喀琉斯是希臘神話中的英雄。他在特洛伊戰(zhàn)爭中殺死對方主將，使得希臘聯(lián)軍轉(zhuǎn)敗為勝。但他也有一個致命弱點(diǎn)，就是他的腳踵。傳說在阿喀琉斯出生后，母親捏住他的腳踵，把他倒浸在冥河中。因此他的身體除了沒有浸水的踵部外，一概刀槍不入。后來太陽神阿波羅知道了他的弱點(diǎn)，用箭射中阿喀琉斯的踵部，把他殺死。因此后人有“阿喀琉斯之踵”的說法，形容致命的弱點(diǎn)。

朱róng＠①基總理曾公開指出：金融業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的“阿喀琉斯之踵”，入世最擔(dān)心的就是國外金融業(yè)的沖擊。

按照協(xié)議，我國加入WTO兩年后，外資銀行可辦理中資企業(yè)人民幣業(yè)務(wù)；5年后可辦理居民個人人民幣業(yè)務(wù)，不再有地域和客戶限制，享受國民待遇，銀行業(yè)的所有業(yè)務(wù)將徹底對外放開。這將意味著外資銀行從業(yè)務(wù)領(lǐng)域到空間范圍將與我國商業(yè)銀行展開全方位的競爭。外資銀行大多實(shí)行混業(yè)經(jīng)營，往往集商業(yè)銀行、投資銀行以及證券、保險于一身，與嚴(yán)格分業(yè)管理的中資銀行相比，可以為客戶提供更為全面的商業(yè)銀行服務(wù)，滿足客戶多元化的業(yè)務(wù)要求。如果你瀏覽過花旗公司的網(wǎng)頁，一定會看到這樣一行話：

“Welcome to CITIBANK.The one-stop solution for all your financial needs.”意思是歡迎來花旗銀行，一站式的服務(wù)解決你所有的金融需求。這種一站式的服務(wù)方式為金融控股公司帶來強(qiáng)大的實(shí)力。金融控股公司對我國來說還是個新鮮事物，但是在國際上已經(jīng)有很長的歷史。它能夠聚集巨大的金融資源，形成強(qiáng)有力的競爭力。

1968年，花旗銀行為了逃避美國《格拉斯和斯蒂格爾法》關(guān)于金融分業(yè)經(jīng)營的限制而耍了一個手段，它成立了一家單一銀行控股公司――花旗公司，以其作為花旗銀行的母公司，持有99%的花旗銀行資產(chǎn)?；ㄆ旃九c花旗銀行的董事會成員同一套人馬、一個班子，只是掛了兩塊牌子。當(dāng)時的花旗公司擁有13個子公司，能提供多樣化的金融服務(wù)。4月，花旗公司與旅行者集團(tuán)宣布合并，合并后總資產(chǎn)達(dá)7000億美元，凈收入為500億美元，業(yè)務(wù)遍及世界100多個國家?；ㄆ旃镜谝粋€真正做到了客戶到任何一個花旗集團(tuán)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都可以得到儲蓄、信貸、證券、保險、信托、基金、財(cái)務(wù)咨詢、資產(chǎn)管理等一站式的金融服務(wù)。在美國通過《金融現(xiàn)代化服務(wù)法》之后，以花旗集團(tuán)為代表的金融控股公司終于在法律上得到了認(rèn)可。

法律的追認(rèn)使違規(guī)成為合法。如今，當(dāng)年美國金融業(yè)所遭遇的問題也擺到了我們的面前。如何在分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的體制下發(fā)展綜合性的金融服務(wù)，滿足市場各方的需求？監(jiān)管者面對類似中信集團(tuán)這樣包含銀行、證券、保險、信托等不同類型的綜合性金融集團(tuán)如何監(jiān)管？國內(nèi)已有的金融控股公司或準(zhǔn)備搞金融控股公司的企業(yè)集團(tuán)如何面對法律的盲區(qū)？

我國現(xiàn)行的分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的金融體制對國內(nèi)金融市場的發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用。由于國內(nèi)金融業(yè)目前的體制、市場化程度、資產(chǎn)質(zhì)量、從業(yè)人員素質(zhì)以及監(jiān)管能力等方面的原因，分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的模式在今后的一段時間內(nèi)仍有其存在的合理性。但是近來，我國金融資產(chǎn)快速膨脹，而其提供的服務(wù)較之經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求明顯滯后，集中表現(xiàn)為金融產(chǎn)品單一，金融資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分布不合理，服務(wù)手段落后，缺乏創(chuàng)新機(jī)制。面對國際競爭，我們出現(xiàn)了一個兩難的局面：如果不能順應(yīng)混業(yè)經(jīng)營的潮流，我國金融服務(wù)的水平難以提高，市場將會拱手相讓給外資機(jī)構(gòu)；如果實(shí)行混業(yè)經(jīng)營，系統(tǒng)風(fēng)險及道德風(fēng)險也是難以抵御的。金融控股公司模式具備多種運(yùn)營方式，包括投資管理型與經(jīng)營型控股等，為未來整個金融體系向混業(yè)經(jīng)營、綜合監(jiān)管的體系轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)。

財(cái)經(jīng)雜志的封面人物。據(jù)說王軍從來是低調(diào)面對媒體的，但這回卻是“有問必答”。緊接著又接受了電視臺的采訪。王軍以清晰的思路描述了中信構(gòu)筑金融控股的來龍去脈和正在經(jīng)歷的重大重組。

王軍在回答記者關(guān)于成立中信控股的動因時說：“中信控股是中信公司在解決發(fā)展中遇到了問題時尋找到的解決辦法，是中信發(fā)展到今天的必然選擇?！卑凑胀踯姷脑O(shè)想，新近獲準(zhǔn)成立的中信控股將在未來整合中信集團(tuán)所有的金融資產(chǎn)，包括中信實(shí)業(yè)銀行、中信證券、保險公司、信托投資公司及香港中信嘉華銀行，成為一家金融控股公司，由此中信就形成了門類最齊全的一個金融類公司的組合。

中信國際研究所所長皮聲浩對此的解釋更加具體：“中信成立控股公司的本意就是為了提供綜合性的金融服務(wù)?，F(xiàn)在無論是中信旗下的證券、銀行還是信托，若單獨(dú)與國內(nèi)的行業(yè)巨頭比較，他們的實(shí)力還不夠強(qiáng)大。那么中信按照國際上的通行的協(xié)同服務(wù)的方法成立金融控股公司，無非也是為了借此形成協(xié)同效應(yīng)，提高自身的競爭力?！?/p>

縱觀中信的發(fā)展史，可以視為中國改革開放歷史的一面旗幟。其間許多重大的政策突破，均能在中信公司找到印跡。也正因此，中信控股的成立被業(yè)界看作是一個信號――中國金融業(yè)正由嚴(yán)格的“分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管”過渡到“法人分業(yè)，集團(tuán)融合”。在“金融控股”這一中國金融業(yè)的全新領(lǐng)域，中信再次領(lǐng)跑。

心儀“金融控股”的又何止中信一家。平安保險的老總馬明哲在一次內(nèi)部工作會議上就說過：“平安保險定位于國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。我們的遠(yuǎn)大目標(biāo)是，把平安建成和美國花旗集團(tuán)一樣的多元化金融服務(wù)集團(tuán)?！惫獯蠹瘓F(tuán)總經(jīng)理王明權(quán)在談及集團(tuán)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)時說：“大力發(fā)展金融業(yè)，爭取用3年時間，把光大集團(tuán)建設(shè)成一個規(guī)范化的金融控股集團(tuán)公司?！?/p>

現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中資本增值的本性驅(qū)使眾多企業(yè)不斷尋找機(jī)會，通過各種形式進(jìn)行跨行業(yè)投資。近來，人們的目光都凝聚在中信控股公司這一新的組織上。各路人馬開始摩拳擦掌，組建金融控股公司的各種模式也開始浮現(xiàn)在人們的腦海中，涉及數(shù)千億、上萬億資產(chǎn)的資源整合，正在“萬業(yè)之本”的金融業(yè)涌動，嘩嘩作響的洗牌聲都唱著同一首歌――金融控股公司，大家都喊著要搭上金融控股公司這列快車。

金融控股究竟有什么魅力，能“引無數(shù)英雄競折腰”？人大金融與證券研究所副所長周新長在回答記者的提問時直言：“企業(yè)集團(tuán)搞金融控股公司的最大動力就是想進(jìn)入金融行業(yè)，進(jìn)入金融行業(yè)的目的就是為本企業(yè)下一步的發(fā)展拓寬投資渠道，可以通過杠桿作用撬起更大的石頭?！?/p>

那么，我國目前金融控股公司的狀況如何呢？

目前我國《商業(yè)銀行法》規(guī)定：商業(yè)銀行不能投資非銀行金融機(jī)構(gòu)（不包括商業(yè)銀行在海外投資注冊的一些非銀行金融機(jī)構(gòu)），因此國內(nèi)由金融機(jī)構(gòu)投資形成的金融控股集團(tuán)主要是一些歷史遺留的以非銀行金融機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)形成的金融控股集團(tuán)，中信、光大、平安是這類機(jī)構(gòu)中的典型；但是我國也沒有任何一部法律禁止其他的一個實(shí)體同時持有保險、證券和銀行的股份，這就導(dǎo)致了由產(chǎn)業(yè)資本投資形成的金融控股集團(tuán)在國內(nèi)發(fā)展較快。這類投資可分為二類：一是大企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營的發(fā)展，如山東電力集團(tuán)、紅塔集團(tuán)；二是產(chǎn)業(yè)發(fā)展與金融服務(wù)在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)內(nèi)的互動，如海爾集團(tuán)。

除了上述的幾家外，更有首創(chuàng)集團(tuán)、中銀國際、寶鋼集團(tuán)、招商局集團(tuán)、希望集團(tuán)、華能集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、東方國際集團(tuán)、深圳國有資產(chǎn)投資管理公司等企業(yè)集團(tuán)，都形成了至少在兩個金融領(lǐng)域同時投資的'控股結(jié)構(gòu)。風(fēng)險不能不談的話題金融控股公司熱不能不讓人們追憶起當(dāng)年的信托熱：“一哄而起，一哄而上，一哄而亂，最后再一哄而散。”

前車之鑒使我們需要面對金融控股公司熱進(jìn)行冷思考。清華大學(xué)宋逢明教授對記者說：“分業(yè)經(jīng)營是在不同的風(fēng)險下設(shè)置防火墻，使銀行、證券、保險、信托之間的資金不能互相流轉(zhuǎn)。金融控股公司把外面的防火墻制度變成內(nèi)部的防火墻制度，而公司內(nèi)部的防火墻體系被集中化的監(jiān)管所替代了。”

新組建的中信控股公司籌備組的張翔燕在接受記者采訪時說：“中信控股公司在組織結(jié)構(gòu)上風(fēng)險部門是最龐大的，我們成立控股公司的目的也是為了提高集團(tuán)的抗風(fēng)險的能力。不管以后控股公司的經(jīng)營是分業(yè)還是混業(yè)，但一定會有協(xié)同效益，會有交叉產(chǎn)品的銷售，這是不可避免的。目前組建的中信控股，人員都是從銀行、證券、保險抽上來的，從業(yè)人員的素質(zhì)和工商企業(yè)是不一樣的。信托業(yè)的前車之鑒使我們更加看重‘規(guī)范’這個問題，中信也擔(dān)心由于個別公司不規(guī)范的行為導(dǎo)致對整個行業(yè)的整頓，給規(guī)范發(fā)展的公司經(jīng)營行為帶來限制?！?/p>

中國人民銀行研究局的劉萍處長在接受記者采訪時說：“從現(xiàn)實(shí)的情況看，我們認(rèn)為最大的風(fēng)險出自產(chǎn)業(yè)資本控股的金融控股公司。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)集團(tuán)不受任何部門的監(jiān)管。我們曾對此進(jìn)行專題調(diào)研，有些產(chǎn)業(yè)集團(tuán)進(jìn)入金融產(chǎn)業(yè)是看好金融的高盈利和回報(bào)快。較之，實(shí)業(yè)做起來很艱難。但是產(chǎn)業(yè)集團(tuán)進(jìn)入金融行業(yè)具體做什么是不清楚的，這其中不良的關(guān)聯(lián)交易的數(shù)量就會加大，同時產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是不受任何部門監(jiān)管的，所以說最大的風(fēng)險在此?！?/p>

金融控股公司的風(fēng)險是客觀存在的，它對于其自身以及公眾都存在著風(fēng)險。除了不良關(guān)聯(lián)交易的風(fēng)險以外，還有資本不充足的風(fēng)險、高財(cái)務(wù)杠桿的風(fēng)險，大量資金違規(guī)進(jìn)入股市的風(fēng)險。北京師范大學(xué)金融研究中心主任鐘偉博士指出：“金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，從地方政府到股份制金融機(jī)構(gòu)到制造業(yè)企業(yè)，對金融控股公司的異乎尋常的熱情，使得我們不能不考慮其給中國金融體系帶來的沖擊。”

國務(wù)院發(fā)展研究中心的研究員趙懷勇認(rèn)為，金融控股公司蘊(yùn)藏的風(fēng)險主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

一是非銀行風(fēng)險向銀行轉(zhuǎn)移。金融控股公司內(nèi)的資金調(diào)撥非常便利，商業(yè)銀行的管理者有一種將一部分存款資金投入到股票市場的本能傾向，這樣不僅可以盤活沉淀資金，而且可以獲得較高的收益。如果缺乏一個嚴(yán)格的風(fēng)險控制措施，流入股票市場的居民存款資金過多，在金融控股公司沒有能力控制投資風(fēng)險的情況下，銀行的資金可能遭受不測損失，剩余資金不足以應(yīng)付居民的兌付，進(jìn)而發(fā)生銀行危機(jī)。另一方面，短期內(nèi)銀行資金進(jìn)入股票市場過多，也容易迅速拉升股價，帶來股市“泡沫”，“泡沫”膨脹破裂，引起股市暴跌，銀行無法兌付，發(fā)生金融危機(jī)，這是歷史上數(shù)次金融危機(jī)給我們留下的慘痛教訓(xùn)，也是各國對金融控股公司加強(qiáng)監(jiān)管的重要原因。

金融控股公司蘊(yùn)藏的另一個風(fēng)險是，金融控股公司內(nèi)一個子公司經(jīng)營不善或倒閉導(dǎo)致產(chǎn)生的“多米諾骨牌”效應(yīng)。前幾年，光大國際信托投資公司的支付危機(jī)，導(dǎo)致整個光大集團(tuán)的負(fù)債累累、苦不堪言，教訓(xùn)非常深刻。

監(jiān)管不能“真空”

一位擁有數(shù)家上市公司的集團(tuán)老總曾在私下里說：“金融控股公司好！現(xiàn)在證監(jiān)會監(jiān)管得非常嚴(yán)，有了金融控股公司就好了，證監(jiān)會管不了我了！”記者不知道這是開開玩笑還是肺腑之言，但此言卻給我們提出了一個問題――如何監(jiān)管金融控股公司？

中國人民銀行研究局的劉萍女士對記者說：“由于目前國內(nèi)金融控股公司的種類很多，使得監(jiān)管哪些，放開哪些的問題復(fù)雜化。對于市場準(zhǔn)入的問題，到底哪些公司可以搞金融控股公司，哪些不可以也很難把握。比如說企業(yè)集團(tuán)搞金融控股公司，如果準(zhǔn)入，那它可能是風(fēng)險最大的發(fā)源地；如果不準(zhǔn)入，

它又已經(jīng)辦起來了，怎么辦？這就是我們要重點(diǎn)研究的問題?！?/p>

到現(xiàn)在為止，國內(nèi)任何法律條文均未涉及“金融控股公司”這6個字。包括國務(wù)院批準(zhǔn)中信控股的成立，也沒帶“金融”二字。金融控股公司在法律定義上的模糊使監(jiān)管變得缺乏依據(jù)。在中國，什么性質(zhì)的企業(yè)可以搞金融控股公司？誰來監(jiān)管金融控股公司？什么樣的投資要監(jiān)管？如何監(jiān)管？監(jiān)管的依據(jù)是什么？凡此種種，都需要有法律。推動立法不僅是現(xiàn)今國內(nèi)各類金融控股公司的需要，也是央行、證監(jiān)會、保監(jiān)會等監(jiān)管部門的需要。常言道：名不正則言不順，言不順則行不果。我們步入了法制社會，強(qiáng)調(diào)依法行政，那么就要推動立法程序的開展。我國有許多的法律法規(guī)，而且不斷在建立、在更新，但主要是在宏觀上。具體到一些實(shí)際操作中遇到的問題，也就是在微觀上，我國的法律法規(guī)還很欠缺。監(jiān)管之難也正因此。

“為什么要對金融控股公司進(jìn)行監(jiān)管，就是由于其對金融市場的社會責(zé)任，也就是最終要有的財(cái)務(wù)責(zé)任。目前我們的公司法規(guī)定的是非常嚴(yán)格的有限責(zé)任。如果是金融控股公司的話，那就意味著股東對金融資產(chǎn)的社會責(zé)任實(shí)際體現(xiàn)在危機(jī)處理上要有財(cái)務(wù)責(zé)任?！北本┚齽t君律師事務(wù)所的周小明律師說：“我覺得監(jiān)管肯定是必要的，這種必要是針對內(nèi)部的關(guān)聯(lián)交易帶來的巨大的風(fēng)險和外資進(jìn)入后的金融安全而言的。面對金融控股公司這樣的金融投資集團(tuán)，央行、證監(jiān)會、保監(jiān)會誰也監(jiān)管不了。假設(shè)交給其中任何一個監(jiān)管部門單獨(dú)監(jiān)管都是不可能的。所以不管采取什么樣的方式，一定要用聯(lián)合監(jiān)管的方式。”

央行非銀司的李招軍處長在回答記者關(guān)于未來監(jiān)管模式時表示，可能采取的方式有3種：

1.成立獨(dú)立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)；

2.現(xiàn)有的證監(jiān)會、保監(jiān)會、央行分治；

3.證監(jiān)會、保監(jiān)會、央行建立聯(lián)席會議機(jī)制。

對于未來監(jiān)管方向的選擇，李處長認(rèn)為主要是對金融控股公司內(nèi)部不良關(guān)聯(lián)交易的監(jiān)控。

金融控股公司在中國正如哲學(xué)家薩特所說的那樣：“存在的就是合理的?！睆目蛻舻慕嵌葋碇v，他們需要綜合性的金融服務(wù)，需要運(yùn)用綜合性的金融工具來滿足這種需要?？蛻艟C合性的需要造就了金融控股公司這一金融業(yè)全新的經(jīng)營方式，以此滿足客戶的要求。當(dāng)然，金融控股公司這種方式所帶來的風(fēng)險以及對監(jiān)管制度的突破也要求我們?nèi)ネ晟颇壳暗谋O(jiān)管體制。

金融公司工作總結(jié) 篇2

調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通是國務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的第一年，總行提出了“操縱總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一樣、適時調(diào)劑”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場是任務(wù)，促流通是目標(biāo)。通過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時使我市市場顯現(xiàn)了穩(wěn)固、繁榮的喜人局面，完成購進(jìn)總值20548萬元，實(shí)現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。

調(diào)好兩個結(jié)構(gòu)，活化資金存量今年，國家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達(dá)到操縱通貨膨脹、穩(wěn)固進(jìn)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何，關(guān)于能否穩(wěn)固市場，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展意義重大。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮、投入減少的情形下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場唯獨(dú)的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

（一）調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)今年初，我們依照上級行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”打算，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動。

到年末，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9％，較年初上升4.7個百分點(diǎn)，二類企業(yè)達(dá)26.7％，較年初下降2.6個百分點(diǎn)，三類企業(yè)達(dá)7.4％，較年初下降2.1個百分點(diǎn)。這說明，通過貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

（二）調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營治理水平不高，致使流淌資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結(jié)算資金占用偏高，全部流淌資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理；三是自有資金偏少，占全部流淌資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，要緊開展了以下幾個方面的工作：

1.大力推行內(nèi)部銀行，向治理要資金我們在搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流淌資金治理機(jī)制，減少了流淌資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊都市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流淌資金占用比去年增長1.5％，而購、銷、利的增幅均在30％以上，資金周轉(zhuǎn)加快27％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬元。

2.著力開展清潛，向潛力挖資金針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，關(guān)心企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業(yè)的高度頌揚(yáng)。

3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資，向消費(fèi)擠資金％，壓縮各種結(jié)算資金688萬元，使結(jié)算資金占全部流淌資金為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問題，我們除發(fā)放流淌基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊生活，變消費(fèi)基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下，有7戶企業(yè)把預(yù)備用于消費(fèi)的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補(bǔ)充流淌資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元，為年打算的6倍。

由于我們開展以上工作，使我市商業(yè)企業(yè)的資金占用結(jié)構(gòu)得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬元，使商品適銷率由去年的85％上升至91比例操縱在32％以下。

全年補(bǔ)資158萬元，使自有資金占全部流淌資金的比重由年初的6.5％上升7.9％。通過調(diào)整兩個結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了資金存量向好企業(yè)投入，加快了資金周轉(zhuǎn)，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴(yán)峻不合理的矛盾得以緩解。實(shí)行商品監(jiān)測，搞好商品供應(yīng)

商品是否豐富、價格是否平穩(wěn)，是判定市場優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時、足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧?，支持商業(yè)部門及時組織商品供應(yīng)市場，幸免市場紊亂，我們采取的措施是：

（一）進(jìn)行商品排隊(duì)和監(jiān)測為保證市場供應(yīng)，了解消費(fèi)者對哪些商品最為敏銳、最為需要，年初，我們抽出近兩個月時刻對300種日用消費(fèi)品進(jìn)行了商品排隊(duì)，排出了97種暢銷商品、134種平銷商品和69種滯銷商品，通過排隊(duì)，摸清了市場狀況，找到了工作著力點(diǎn)。為使商業(yè)部門的采購既能充足供應(yīng)市場，又能防止積壓，減少資金占用，我們集中對火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50種商品進(jìn)行監(jiān)測，設(shè)置了監(jiān)測卡，每旬統(tǒng)一對這些商品的進(jìn)、銷、存、價格等方面進(jìn)行監(jiān)測分析，然后及時指導(dǎo)商業(yè)企業(yè)調(diào)整采購重點(diǎn)。

現(xiàn)在年4、5月份，我們發(fā)覺有許多商業(yè)部門火柴庫存薄弱，市場價格紛亂，及時提供資金支持百貨站重點(diǎn)采購。僅7天，就使市場火柴充裕起來，價格回落到正常水平。

在支持商業(yè)企業(yè)經(jīng)營中，我們還從大處著眼，引導(dǎo)企業(yè)把近期市場和遠(yuǎn)期市場結(jié)合起來，把短期效益和長期效益結(jié)合起來，把企業(yè)效益同社會效益結(jié)合起來，以求得市場的長期穩(wěn)固。現(xiàn)在年6月份，我市蒜苔取得大豐收，一時刻蒜苔市場價格迅速下落，寬敞農(nóng)民普遍為銷路和價格發(fā)愁。我們認(rèn)為，假如蒜苔價格下擺過低，確信要刺傷菜農(nóng)的積極性，明年的`蔬菜市場確信要受阻礙，為迅速解決問題，保持蔬菜市場的長期穩(wěn)固，我們建議市政府召開了由財(cái)政、稅務(wù)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市蔬菜公司等27家單位參加的和諧會議，適時制定了愛護(hù)萊農(nóng)和蔬菜公司利益的政策，理順了各方面的關(guān)系。我們及時發(fā)放貸款100萬元，支持蔬萊公司儲備外調(diào)蒜苔120萬斤，迅速穩(wěn)固了市場價格，保住了市場，為菜籃子問題排除了隱患，市政府對我們的工作予以高度評判。

（二）壓集體、保國營，重點(diǎn)支持國營零售企業(yè)國營零售企業(yè)直截了當(dāng)面對消費(fèi)者，擔(dān)負(fù)著供應(yīng)市場、平抑物價的艱巨任務(wù)，其經(jīng)營好壞對市場關(guān)系重大；而集體企業(yè)普遍治理水平低，且多追求盈利，不承擔(dān)保市場的責(zé)任。

為此，我們確定了壓集體、保國營、重點(diǎn)支持零售企業(yè)的貸款投放序列。今年在商業(yè)貸款差不多不增加的情形下，6戶國營零售企業(yè)貸款上升175萬元，而17戶集體商業(yè)企業(yè)下降232萬元。由于我們支限分明，使國營零售企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，完成購、銷、利為4079萬元、6788萬元和179萬元，分別比去年同期增長25.6％、31.4％、29.8％，資金周轉(zhuǎn)較去年同期加快7.5％。重視決算審查，搞好綜合反映為使商業(yè)企業(yè)取得扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，愛護(hù)流淌資金的完整無缺，我們于年末抽出專門人員對全部商業(yè)的效益進(jìn)行審查，共審查出虛假利潤134萬元，并及時采取果斷措施，督促企業(yè)調(diào)整了帳務(wù)，保證了年終決算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。今年，我們還重點(diǎn)抓了綜合反映工作，努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，共寫出經(jīng)濟(jì)活動分析、調(diào)查報(bào)告、專題總結(jié)、論文、經(jīng)濟(jì)信息等249篇，被有關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)錄用的達(dá)169篇，通過寫作，同志們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)也有了明顯提高。

四、抓政治思想工作，促廉政建設(shè)今年，我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環(huán)，堅(jiān)決不移地執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺地、堅(jiān)決地抵制資產(chǎn)階級自由化思潮的腐蝕。為懲治腐敗、重振黨威，我們還狠抓了廉政建設(shè)，制定了實(shí)施方案，堅(jiān)決做到不吃請、不受禮、不以貸謀私，清正廉潔，把我們建成一個團(tuán)結(jié)的集體、斗爭的集體、朝氣蓬勃的集體。

過去了，新的一年立即到來，我們決心堅(jiān)決地貫徹治理整頓的總方計(jì)，著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，再創(chuàng)新成績，再上新臺階，大力促進(jìn)我市的商品流通，為進(jìn)展經(jīng)濟(jì)，振興聊城做出奉獻(xiàn)。

金融公司工作總結(jié) 篇3

存在已是中國經(jīng)濟(jì)社會中一個不爭的事實(shí)。我在年6月曾說過，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中資本增殖的本性，已在驅(qū)使更多的企業(yè)不斷尋找機(jī)會，通過各種形式進(jìn)行跨行業(yè)投資。實(shí)業(yè)資本控制金融機(jī)構(gòu)以及金融資本控制金融資本的現(xiàn)象正趨于逐步放大的趨勢。如果長期缺乏對名稱上不為金融控股公司實(shí)為金融控股公司進(jìn)行宏觀管理，銀行、證券、保險三個監(jiān)管部門又不能在監(jiān)管信息上形成溝通，監(jiān)管制度上達(dá)成有效的配合，名義上我們堅(jiān)持了分業(yè)經(jīng)營，實(shí)際長期以往，必然會埋下新的、巨大的金融風(fēng)險。我們不能再亡羊補(bǔ)牢，再一次交“學(xué)費(fèi)”了。在此，再一次呼吁：當(dāng)前金融控股公司的風(fēng)險，最主要的是制度風(fēng)險，即三個監(jiān)管部門缺乏有效配合的監(jiān)管制度的風(fēng)險。抓緊時機(jī)，研究、確立對金融控股公司的監(jiān)管制度安排，把對金融控股公司監(jiān)管的研究擺到人民銀行、證監(jiān)會、保監(jiān)會三個監(jiān)管部門共同的議事日程上已是當(dāng)務(wù)之急。其宏觀層面的意義有三條：

一是有利于防范和化解事實(shí)上存在的金融控股公司的已有風(fēng)險。上述分析的金融控股公司風(fēng)險，由于缺乏對其正式的監(jiān)管，自然缺乏全國性的統(tǒng)計(jì)與度量分析。目前的風(fēng)險暴露與解決，往往是分別對單個公司出問題后，通過運(yùn)用公共資金或人民銀行再貸款孤立地解決。因此，一般不表現(xiàn)為金融控股公司的風(fēng)險。

二是面臨金融業(yè)入世承諾僅剩4年多的時間，迫切需要加快發(fā)展、壯大民族金融業(yè)。在國家財(cái)政拿不出更多的資本投資金融企業(yè)，化解金融風(fēng)險，提高資本充足率的情況下，金融企業(yè)又缺乏迅速自我積累能力，在這種別無他路的大背景下，向民間資本、向私營資本、向產(chǎn)業(yè)資本尋求金融資本，是必然的趨勢。與其放任自流逐步集聚風(fēng)險，不如明令引導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)管，在加快提高金融機(jī)構(gòu)全行業(yè)資本充足率的同時，把事實(shí)上已存在的金融控股公司風(fēng)險降到最低程度。

三是有利于在我國金融領(lǐng)域形成公平、充分的競爭環(huán)境，特別是有利于提高商業(yè)銀行、保險公司的綜合競爭力。如上表所述，目前法律制度環(huán)境對各類金融機(jī)構(gòu)提高競爭力待遇是不公平。并且恰恰是對背有大量不良貸款歷史包袱的國有獨(dú)資商業(yè)銀行，其不公平更為突出。國有獨(dú)資商業(yè)銀行自身消化其歷史問題，只能或者主要靠利差收入。在承擔(dān)轉(zhuǎn)軌時期沉重代價的同時，無法與其他金融機(jī)構(gòu)特別是與工商企業(yè)開展公平競爭，與海外資本開展公平競爭。工商企業(yè)與海外資本均可直接或間接地控股國內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)。

具體有關(guān)監(jiān)管制度的安排，金融控股公司區(qū)別于單個金融機(jī)構(gòu)的特性，研究其風(fēng)險監(jiān)管，除了需研究其分別由各金融子公司業(yè)務(wù)本身形成的信用、市場、利率等一般風(fēng)險外，還必須研究由其“集團(tuán)控股”這一組織架構(gòu)特性帶來的特殊風(fēng)險。在這方面，國際上三大金融監(jiān)管部門組織、聯(lián)合形成的《對金融控股集團(tuán)的監(jiān)管原則》及其近幾年陸續(xù)研究的一些原則，對我國提供了有益的意見。針對中國目前的分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管制度框架，研究我國的監(jiān)管制度，必須回答：(1)金融控股公司要否市場準(zhǔn)入？要否列入金融監(jiān)管者的視野？(2)若需監(jiān)管，在我國分業(yè)監(jiān)管框架下，由誰監(jiān)管？依據(jù)是什么？(3)為堅(jiān)持審慎監(jiān)管原則，控股集團(tuán)內(nèi)資本充足率如何計(jì)算？重復(fù)計(jì)算的資本如何剔除？(4)金融控股公司的主要負(fù)責(zé)人是否應(yīng)有任職資格管理？如何促使其樹立金融從業(yè)人員的誠信與專業(yè)化程度？(5)監(jiān)管部門如何防止控股集團(tuán)內(nèi)高財(cái)務(wù)杠桿問題的發(fā)生？應(yīng)確立什么樣的監(jiān)管制度或指標(biāo)？(6)如何充分獲得金融控股公司內(nèi)不受金融監(jiān)管的工商企業(yè)信息？如何防止其經(jīng)營風(fēng)險對金融控股公司內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的傳播？(7)什么是金融控股公司內(nèi)不正當(dāng)?shù)膬?nèi)部交易和關(guān)聯(lián)交易？金融控股公司必須披露哪些經(jīng)營信息，如何披露？(8)銀行、證券、保險三個監(jiān)管部門在協(xié)調(diào)金融控股公司監(jiān)管上要否制度化、程序化？如何制度化、程序化？要否建立監(jiān)管牽頭人或主監(jiān)管制度？以上僅是結(jié)合我國國情的思考。確立我國對金融控股公司的監(jiān)管制度，發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家有不少的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可供我國借鑒。

金融公司工作總結(jié) 篇4

按照《xxx關(guān)于清理整頓各類交易場所切實(shí)防范金融風(fēng)險的決定》(國發(fā)[20xx]38號)的要求，根據(jù)省政府辦公廳《全省地方金融風(fēng)險排查工作實(shí)施方案》具體安排，我局高度重視，對典當(dāng)企業(yè)金融風(fēng)險排查工作進(jìn)行了安排部署，成立了典當(dāng)企業(yè)風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對照《配套方案》制定了詳細(xì)排查方案，自3月份開始在全市范圍內(nèi)開展典當(dāng)行業(yè)風(fēng)險排查，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，防范金融風(fēng)險?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、我市典當(dāng)企業(yè)基本情況

近年來，隨著全市經(jīng)濟(jì)特別是民營經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我市典當(dāng)業(yè)迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇。在各典當(dāng)企業(yè)的努力下，我市典當(dāng)業(yè)呈現(xiàn)出主體增加、規(guī)模擴(kuò)大、運(yùn)作日趨規(guī)范、融資功能不斷增強(qiáng)的良好發(fā)展態(tài)勢。我市現(xiàn)有典當(dāng)企業(yè)13家，13家典當(dāng)企業(yè)20xx年實(shí)收資本26300萬元，共辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)1903筆，典當(dāng)總額萬元，凈利潤1105萬元，同比增長，上繳稅金300萬元，我市13家典當(dāng)行運(yùn)行良好，保持了較好的經(jīng)營業(yè)績。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時，各典當(dāng)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《典當(dāng)管理辦法》，依法合規(guī)經(jīng)營，促進(jìn)了我市中小企業(yè)的發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

二、典當(dāng)金融風(fēng)險排查工作開展情況

(一)健全工作機(jī)構(gòu)。按照《市地方金融風(fēng)險排查工作實(shí)施方案》要求，為加強(qiáng)對全市典當(dāng)行風(fēng)險排查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范市場秩序，防范金融風(fēng)險，市商務(wù)局成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志為成員的典當(dāng)行風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織全市典當(dāng)行風(fēng)險排查工作，確定了風(fēng)險排查的目標(biāo)任務(wù)、排查重點(diǎn)和方法步驟，并印發(fā)《市典當(dāng)行風(fēng)險排查工作實(shí)施方案》，下發(fā)至全市各典當(dāng)行。

(二)明確工作目標(biāo)。通過風(fēng)險排查掌握全市典當(dāng)行存在的風(fēng)險真實(shí)情況，做到全面摸清風(fēng)險底數(shù)，查找風(fēng)險隱患產(chǎn)生的原因，堅(jiān)持邊整邊改，及時化解消除風(fēng)險隱患和問題。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立防范金融風(fēng)險思想、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、維護(hù)金融穩(wěn)定，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險的底線，建立風(fēng)險管控長效機(jī)制。

(三)排查工作情況。根據(jù)我市典當(dāng)行風(fēng)險排查工作安排，資金來源、與股東資金往來情況、典當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及放款情況、絕當(dāng)物品處理情況、當(dāng)票使用情況、息費(fèi)率收取情況等方面進(jìn)行了逐項(xiàng)排查。市金融風(fēng)險排查各項(xiàng)工作的統(tǒng)一部署，市商務(wù)局根據(jù)行業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)對我市抽逃資金、違規(guī)對外投資、挪作他用的情況，凈資產(chǎn)均高于注冊資本的吸收、變相吸收存款，亦未發(fā)現(xiàn)從單位、個人借款和從商業(yè)銀行以外的單位和個人借款;典當(dāng)企業(yè)股東以股權(quán)經(jīng)營經(jīng)押從典當(dāng)企業(yè)貸款，典當(dāng)余額均未超過股東本人入股金額，符合資金往來相關(guān)規(guī)定;財(cái)務(wù)權(quán)力質(zhì)押典當(dāng)余額均未超過注冊資本的防范風(fēng)險方面存在的薄弱環(huán)節(jié)均得到了很大提高，起到了明顯效果。消除風(fēng)險隱患，并對整改落實(shí)情況進(jìn)行了督導(dǎo)。7月1日至15日，我局對全市典當(dāng)行金融風(fēng)險排查工作進(jìn)行了驗(yàn)收總結(jié)。

三、存在的問題

通過典當(dāng)企業(yè)自查自糾和市商務(wù)局的重點(diǎn)檢查，我市部分典當(dāng)行在規(guī)范典當(dāng)業(yè)務(wù)行為、防范風(fēng)險方面也存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是從業(yè)人員專業(yè)技能培訓(xùn)不夠，綜合素質(zhì)有待提高，缺乏鑒定評估專業(yè)人員，影響業(yè)務(wù)工作的開展;二是作為新興行業(yè)，管理水平還不高，制度管理尚待完善，專業(yè)水平有待提高，風(fēng)險防范意識還需進(jìn)一步提高;三是個別典當(dāng)企業(yè)由于成立時間較短，沒有參加過全省統(tǒng)一組織的機(jī)打當(dāng)票業(yè)務(wù)培訓(xùn)，機(jī)打當(dāng)票信息不完整。

四、整改工作情況

按照全市典當(dāng)行業(yè)風(fēng)險排查工作小組的要求，根據(jù)各典當(dāng)行自查和商務(wù)部門檢查以及市地交叉互檢情況，組織各典當(dāng)行進(jìn)行了認(rèn)真地整改，并對各典當(dāng)行整改情況進(jìn)行了驗(yàn)收。截至目前，各典當(dāng)行均已整改完畢。

一是當(dāng)票及續(xù)當(dāng)憑證的開具管理方面。根據(jù)省商務(wù)廳要求，市商務(wù)局組織全市各典當(dāng)行參加了商務(wù)廳組織的《典當(dāng)行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，安裝并使用了《典當(dāng)行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》，對公司開展的每筆業(yè)務(wù)都開具機(jī)打全國統(tǒng)一當(dāng)票。

二是完善管理制度方面。按照我局要求，各典當(dāng)企業(yè)及時完善了“定期回訪”制度，定期到當(dāng)(客)戶走訪，調(diào)查了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況和項(xiàng)目進(jìn)展情況，查看當(dāng)金是否按照《當(dāng)票》、合同約定的用途使用，以便利于掌握當(dāng)金的回收進(jìn)度。加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，及時掌握金融動態(tài)，加強(qiáng)對貸款客戶的了解，加強(qiáng)風(fēng)險的可控性。

三是典當(dāng)業(yè)務(wù)手續(xù)辦理方面。對在當(dāng)?shù)牡洚?dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理檢查，對發(fā)現(xiàn)的手續(xù)辦理不完善的業(yè)務(wù)，進(jìn)行了整改、補(bǔ)辦手續(xù)，并重新調(diào)整了典當(dāng)業(yè)務(wù)辦理流程，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能，有效杜絕了典當(dāng)手續(xù)不完善情況的出現(xiàn)。

五、下一步工作措施

針對典當(dāng)行風(fēng)險排查出的問題，市商務(wù)局將以此次典當(dāng)行風(fēng)險排查成果為契機(jī)，根據(jù)形勢變化，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效率和水平。堅(jiān)持日常檢查與年審工作緊密結(jié)合，把現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查有機(jī)統(tǒng)一起來。充分發(fā)揮典當(dāng)信息管理系統(tǒng)的作用，通過對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的非現(xiàn)場分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織現(xiàn)場檢查和和處理，并要求各典當(dāng)企業(yè)進(jìn)一步健全完善內(nèi)部管理制度，提高企業(yè)的運(yùn)營質(zhì)量和效益，用制度規(guī)范公司運(yùn)作，使企業(yè)的各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化和程序化。

一是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，防范因操作不當(dāng)造成損失。

二是指導(dǎo)隨時關(guān)注市場、政策變化，防范因此在處理絕當(dāng)物品時造成變現(xiàn)困難，導(dǎo)致當(dāng)金出現(xiàn)呆帳損失。

三是嚴(yán)格控制發(fā)放當(dāng)金結(jié)構(gòu)比例，防止貸款結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。

四是強(qiáng)化職業(yè)道德教育，防范從業(yè)人員因謀取個人私利，給企業(yè)造成損失。

金融公司工作總結(jié) 篇5

從各國金融業(yè)的發(fā)展歷程來看，大體上可以分為兩類國家，一類是以德國為代表，始終堅(jiān)持全能銀行模式，銀行不僅能夠提供短期信貸業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，而且能通過證券承銷和股票投資等提供長期資本業(yè)務(wù)；甚至可以通過投資或持股與工商企業(yè)之間建立緊密聯(lián)系。?

但是，全能銀行畢竟還是銀行，其銀行部門與證券部門實(shí)行嚴(yán)格的分離制度，無法通過人員交流與信息交換進(jìn)行不正當(dāng)交易。此外，實(shí)行全能銀行模式的國家，大多是銀行業(yè)發(fā)達(dá)而證券市場相對比較弱的歐洲國家，除德國以外，還有瑞士、荷蘭、挪威、比利時和西班牙等。?

另一類國家是以美國、日本為代表，此類國家大都經(jīng)歷過混業(yè)經(jīng)營和分業(yè)經(jīng)營兩種極端不同的模式，目前又在從分業(yè)經(jīng)營向金融控股公司的模式發(fā)展。?

美國在1929年大危機(jī)以前實(shí)行的是典型的混業(yè)經(jīng)營模式。大危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致了“1933年銀行法”即“格拉斯?斯蒂格爾法”的誕生，該法明確規(guī)定商業(yè)銀行必須與投資銀行業(yè)務(wù)（證券業(yè)務(wù)）實(shí)行嚴(yán)格分離(“格拉斯?斯蒂格爾法”的要點(diǎn)有四：（1）禁止商業(yè)銀行從事證券承銷業(yè)務(wù)；（2）禁止商業(yè)銀行擁有證券子公司；（3）禁止投資銀行接受存款；（4）禁止商業(yè)銀行與投資銀行的董事相互兼職。)，分業(yè)經(jīng)營模式從此確立；此后幾十年中，分業(yè)經(jīng)營模式逐漸抵擋不住國內(nèi)金融創(chuàng)新浪潮的沖擊和歐洲國家全能銀行模式的競爭。伴隨著金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化、綜合化、國際化趨勢日益增強(qiáng)，出臺的《金融服務(wù)現(xiàn)代化法》終于廢止了“格拉斯?斯蒂格爾法”，規(guī)定任何金融機(jī)構(gòu)只要符合條件都可以實(shí)行“聯(lián)合經(jīng)營”，組建金融控股公司。

日本戰(zhàn)后在美國的壓力下解散了財(cái)閥，實(shí)行“長短金融分離、銀行與信托分離、銀行與證券分離、銀行與保險分離、內(nèi)外金融分離”的分業(yè)經(jīng)營?分業(yè)監(jiān)管模式。20世紀(jì)80年代以來，在金融自由化的不斷推動下，原有的分業(yè)模式逐步開始瓦解。伴隨著90年代后期“金融大爆炸”的實(shí)施，金融控股公司應(yīng)運(yùn)而生。目前日本正在通過組建4個大型金融控股公司對各類金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面整合。?

由此可見，在后一類國家，極端的混業(yè)導(dǎo)致了極端的分業(yè)，而極端的分業(yè)又導(dǎo)致新的反彈。但迄今為止，這種反彈并不是簡單地回歸到純粹的混業(yè)形態(tài)，而是以金融控股公司的形式整合和重組現(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)，吸收分業(yè)模式和混業(yè)模式之優(yōu)點(diǎn)，摒棄二者之缺陷。

于是，我們可以從金融企業(yè)的所有權(quán)層次和經(jīng)營權(quán)層次以及企業(yè)形態(tài)上，劃分出“純粹的分業(yè)”和“純粹的混業(yè)”以及“金融控股公司”3大基本模式。

首先，“純粹的混業(yè)”是指，無論是在所有權(quán)層次上，還是在經(jīng)營權(quán)層次上都是混業(yè)的，其企業(yè)形態(tài)是“一個法人，一個牌照，多種業(yè)務(wù)”。例如美國1929年大危機(jī)爆發(fā)之前，銀行可以同時從事證券業(yè)務(wù)，證券公司也可以持有銀行的股票。?

其次，“純粹的分業(yè)”是指，無論是在所有權(quán)層次上，還是在經(jīng)營權(quán)層次上都是分業(yè)的，其企業(yè)形態(tài)是“一個法人，一個牌照，一種業(yè)務(wù)”，并且在不同業(yè)態(tài)之間建立有嚴(yán)格的防火墻制度。?

再次，“廣義的'金融控股公司”在所有權(quán)層次大體上是控股形式，但在經(jīng)營權(quán)層次上主要分為兩種，一種是分業(yè)經(jīng)營模式，即所謂的“純粹控股公司”，其企業(yè)形態(tài)是“多個法人，多個牌照，多種業(yè)務(wù)”，子公司之間建立有內(nèi)部防火墻制度。另一種是混業(yè)經(jīng)營模式，即所謂的“德國全能銀行”，其企業(yè)形態(tài)是“一個法人，多個牌照，多種業(yè)務(wù)”。?

此外，在上述兩種主要模式之間，實(shí)際上還存在有諸如銀行控股公司（以銀行為母公司，控股其他非銀行金融機(jī)構(gòu)的控股公司）、保險控股公司（以保險公司為母公司控股其他金融機(jī)構(gòu)的控股公司）、信托控股公司（以信托投資公司為母公司控股其他金融機(jī)構(gòu)的控股公司）等一些中間模式。?

從國內(nèi)金融業(yè)界的最新動向來看，近年來，在分業(yè)經(jīng)營――分業(yè)監(jiān)管的體制之下，各金融業(yè)態(tài)之間相互合作、業(yè)務(wù)聯(lián)營的趨勢已經(jīng)日益明顯，銀行與保險公司合作、銀行與證券公司合作、保險公司與證

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金融公司工作總結(jié) 篇6

XX年是我行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，作為剛成立一年多的銀行，而我擔(dān)任是第一任行長，這也是我初次擔(dān)任行長工作，雖然我在這個工作崗位是一名新手，但是我憑借著18年從事金融工作的經(jīng)驗(yàn)，在各級監(jiān)管部門的精心支持下，在地方黨政的關(guān)心支持下，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自己分管工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、以最佳狀態(tài)投入工作，攻克各種困難

我行是由銀行全資組建的首家村鎮(zhèn)銀行，且由于我行剛建立，各方面工作的開展都存在相當(dāng)大的困難。此時作為銀行負(fù)責(zé)人，我深知沒有扎實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng)、堅(jiān)持不懈的敬業(yè)精神，我行將難以生存和發(fā)展，但是困難不能說明問題，解決困難才能說明更多問題。因此“不僅要帶著干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài)。首先，要成為一名優(yōu)秀的指揮官、銳意的戰(zhàn)斗員，我的定位是一只率先垂范的“領(lǐng)頭羊”。自己不斷進(jìn)取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動一支能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍，這也是贏得日趨嚴(yán)酷競爭市場的必要條件。對此，我確立了：每位員工都要深入貫徹銀行發(fā)展的工作要求，認(rèn)清并分析當(dāng)前形勢，加大營銷力度，為促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模和資金實(shí)力上臺階，全面完成銀行各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的奮斗思路。

其次，攻克上級下達(dá)的每一個考核目標(biāo)成為我前進(jìn)的動力，解決工作中每一個挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創(chuàng)新開拓精神，鼓勵先進(jìn)，笨鳥要先飛，允許犯錯但機(jī)會有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動手，絕不等、靠、要的前提下開展工作。

二、全方位拓展業(yè)務(wù)市場，促進(jìn)銀行發(fā)展

面對銀行屬于新開設(shè)的嚴(yán)峻形勢，我深知銀行不可能立刻就會有很好的發(fā)展。為促進(jìn)銀行的發(fā)展，我組織全體員工，因地制宜，把私金業(yè)務(wù)作為銀行資金運(yùn)營的主要源動力，全方位地拓展私金業(yè)務(wù)市場。

(一)加大宣傳力度，擴(kuò)大影響。我行積極承擔(dān)社會責(zé)任，豐富村鎮(zhèn)銀行開業(yè)慶典系列活動內(nèi)容。

(二)建立賞罰制度，提高積極。我鼓勵全行員工做好柜門服務(wù)，努力就會有成就，一定要讓存款成為私金業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。并且對信用卡推銷、基金銷售、個貸等業(yè)務(wù)均設(shè)專項(xiàng)獎勵，視完成任務(wù)情況有獎有罰，有效地調(diào)動了全員的積極性，挖掘出了員工的潛能。

三、堅(jiān)持以身作則，履行黨風(fēng)廉政

我堅(jiān)持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅(jiān)持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀(jì)、國法、條規(guī)和反面典型時刻告誡自己，在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，我始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒;工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

四、總結(jié)工作不足，確定今后工作

XX年，我在工作崗位上努力工作，雖然僅用一年就完成三年的考核任務(wù)，但也存在一些不足。主要是工作開拓性不強(qiáng)，積極性不夠。

在今后的工作中，我要努力克服和改掉工作的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞培訓(xùn)工作的目標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，發(fā)奮努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平，為培訓(xùn)工作的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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縣金融工作總結(jié)

把握當(dāng)下，活在當(dāng)下，你也在現(xiàn)階段工作中成長了不少，上階段工作總結(jié)可以開始準(zhǔn)備了，總結(jié)的任何夸大、縮小、隨意捏造、歪曲事實(shí)的行為，都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。你是不是需要參考一些好的工作總結(jié)呢？因此，欄目特意整理了縣金融工作總結(jié)，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

縣金融工作總結(jié) 篇1

金融行業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中起到了至關(guān)重要的作用。作為從事金融工作的一員，年度考核是一個非常重要的環(huán)節(jié)，它不僅能夠評估我們的個人工作成果，還能夠?yàn)橄乱荒甑墓ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃提供方向和指導(dǎo)。下面我們將從以下幾個方面對金融個人年度考核工作總結(jié)做出詳細(xì)的分析。

一、年度考核的背景和意義

年度考核是金融企業(yè)對其員工進(jìn)行的定期評估和考察，旨在了解員工的工作表現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)及不足，并為之后的工作作出合理的安排和部署。年度考核具有重要的指導(dǎo)意義和推動作用。它可以幫助員工更好地了解職業(yè)發(fā)展方向和個人能力缺陷，進(jìn)而制定有針對性的職業(yè)規(guī)劃。同時，年度考核也是對員工之前一年的工作績效進(jìn)行評價的過程。這個過程的目的在于提高員工的工作效率，激勵員工積極工作，提高公司運(yùn)營效益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、年度考核的流程

年度考核流程包括：制定考核標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)考核人員、設(shè)置考核期、考核過程、考核結(jié)果匯總、領(lǐng)導(dǎo)審查、簽署考核結(jié)果等幾個環(huán)節(jié)?？己说臉?biāo)準(zhǔn)要符合人力資源部門所制定的規(guī)定、組織單位工作實(shí)際、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和個人工作目標(biāo)。每個員工都應(yīng)該得到公平的評估。確認(rèn)考核人員，需要兼顧外部人員和內(nèi)部同事，評價結(jié)果公正客觀。設(shè)置考核期，要與工作計(jì)劃以及其他評估項(xiàng)目合理銜接，避免人員過多，時間過長?？己诉^程要對員工進(jìn)行全面社會調(diào)查和實(shí)際工作情況的細(xì)節(jié)盤點(diǎn)?？己私Y(jié)果匯總，需要較好地平衡禮儀技巧和管理素養(yǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出合理的決策提供完備的數(shù)據(jù)分析。領(lǐng)導(dǎo)的審查，也是非常必要的環(huán)節(jié)。簽署考核結(jié)果需要得出公正客觀的結(jié)果。

三、年度考核的評估要素

年度考核要從各個層面來考評員工。最基本的要素是工作任務(wù)完成情況。確保員工能夠完成任務(wù)，達(dá)到組織目標(biāo)。其次是個人能力和潛力的評估。這方面包括溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、技術(shù)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等等。還包括員工的工作態(tài)度和職業(yè)操守。這方面包括團(tuán)隊(duì)精神、執(zhí)行力、責(zé)任心、認(rèn)真專注等等。另外，工作所帶來的價值也不容忽略。包括完成的銷售績效、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能力、回款情況、客戶反饋等等。綜合以上所有要素，才能得到全面的評估。

四、年度考核的結(jié)果及對策

年度考核要得到公正客觀的評估結(jié)果，讓員工清楚地了解個人的優(yōu)缺點(diǎn)和所需要提升的部分。對于優(yōu)秀員工的鼓勵和獎勵要及時到位。激勵團(tuán)隊(duì)建設(shè)向著更好的方向前進(jìn)。而對于存在問題的人，為他們制定改進(jìn)方案、清晰明確的計(jì)劃和糾正策略。經(jīng)過討論和培訓(xùn)，不斷進(jìn)行督促和監(jiān)督，增強(qiáng)個體意識和職業(yè)素質(zhì)。相信，經(jīng)過年度考核之后，會幫助金融從業(yè)者更好地把握工作機(jī)遇，對個人的職業(yè)發(fā)展和全公司的成就都將有著良好的推動作用。

五、年度考核總結(jié)

總體來說，金融個人年度考核工作是一個非常有益的過程。它能夠?yàn)閱T工提供發(fā)展機(jī)遇，促使金融機(jī)構(gòu)更好地實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。而要達(dá)到考核的目的，需要在制定考核標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)考核人員、設(shè)置考核期、考核過程、考核結(jié)果匯總、領(lǐng)導(dǎo)審查、簽署考核結(jié)果幾個環(huán)節(jié)上進(jìn)行嚴(yán)格把控。并對員工的工作任務(wù)完成情況、個人能力和潛力的評估、工作態(tài)度和職業(yè)操守的考核之后得到公正客觀的評估結(jié)果。而最后的考核結(jié)果及對策則是進(jìn)一步優(yōu)化金融工作環(huán)境，不斷提高工作效率，完善企業(yè)的各項(xiàng)管理體系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。年度考核工作雖然繁瑣，但是相信只要將工作做好，會有更好的未來。

縣金融工作總結(jié) 篇2

年上半年，我處內(nèi)部管理工作在支行黨委及支行監(jiān)管部門的指導(dǎo)和幫助下，在全處干部職工的共同努力下，逐步走上了制度化、規(guī)范化、程序化軌道，現(xiàn)將主要內(nèi)管工作匯報(bào)如下：

年初結(jié)合本處實(shí)際情況制定出了《內(nèi)部管理考核辦法》、《崗位責(zé)任制》等一整套較為完善的內(nèi)部管理制度，對每個崗位，都制定了操作規(guī)程，對每筆業(yè)務(wù)都有制度來約束，并對違反操作規(guī)程的都規(guī)定了量化扣分標(biāo)準(zhǔn)，且將其在日常工作中大力貫徹落實(shí)。

建立每周一次的例會學(xué)習(xí)制度，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《省分行綜合應(yīng)用系統(tǒng)會計(jì)管理暫行辦法》、《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理施行辦法》、《支行內(nèi)部管理業(yè)績評價辦法》、《外匯業(yè)務(wù)風(fēng)險防范及操作規(guī)程》等本外幣業(yè)務(wù)知識及傳達(dá)上級行下發(fā)的文件精神，強(qiáng)化臨柜人員的風(fēng)險防范意識使大家對每個崗位的工作都熟悉，成為一個多面手。在提高職工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，促進(jìn)各項(xiàng)內(nèi)管工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

為了更好地適應(yīng)綜合柜員制的實(shí)施，我處在內(nèi)部開展了崗位練兵、崗位競賽活動，并適時進(jìn)行檢查測試，促進(jìn)了會計(jì)、出納人員業(yè)務(wù)技能的提高，為今年能順利過渡到綜合柜員制奠定了較強(qiáng)的基礎(chǔ)。

認(rèn)真履行坐班主任委派制實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按其要求實(shí)施監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，加強(qiáng)臨柜業(yè)務(wù)指導(dǎo)，工作協(xié)調(diào)以及事后的工作質(zhì)量考核，對會計(jì)出納工作中出現(xiàn)的問題及時解決并分析總結(jié)，以提高內(nèi)部工作的整體水平。原創(chuàng)：會計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化得到有效執(zhí)行，在錯帳沖正、憑證要素、帳簿記載上都得到相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)范。在抓內(nèi)管工作的同時，狠抓規(guī)范和創(chuàng)新柜面服務(wù)工作，嚴(yán)格按省分營和支行制定的管理辦法操作執(zhí)行，組織職工反復(fù)學(xué)習(xí)，深刻體會，對客戶以真誠和友情服務(wù)，向客戶提供最好的金融服務(wù)，在柜面服務(wù)和環(huán)境服務(wù)這些方面均取得了一定進(jìn)步。

我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給農(nóng)行帶來巨大損失。因此我處在風(fēng)險防范方面做了較大的工作，具體為：嚴(yán)格執(zhí)行帳戶管理，按照人行帳戶管理的要求，對開戶單位逐一核查，補(bǔ)齊手續(xù)；加強(qiáng)銀企對帳工作，建立銀企對帳責(zé)任制，收回率一直保持在以上；嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理，堅(jiān)持大額現(xiàn)金上報(bào)審批制度；嚴(yán)格實(shí)行大額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)審核審批制度，嚴(yán)把進(jìn)出口關(guān)；加強(qiáng)有價單證和重要空白憑證管理，規(guī)范有價單證和重要空白憑證的使用、監(jiān)督和核算，嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)和定期查庫制度；執(zhí)行印、押、證分管分用，金庫鑰匙的平行交接；為防止密碼泄露，操作員做到定期更換密碼及輸密他人回避制度，增強(qiáng)一線操作人員的責(zé)任心和安全防范意識、自我保護(hù)意識。

年上半年我處內(nèi)管工作在全處干部職工的共同努力下，較前有了較大的進(jìn)步，但是對照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，我們的工作仍然存在一些差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：⒈，近年來中間業(yè)務(wù)品種發(fā)展較為迅速，這些業(yè)務(wù)涉及面廣，涵蓋品種多，客戶對這些業(yè)務(wù)的服務(wù)要求較高，相關(guān)的規(guī)章制度及操作規(guī)定又不能及時跟上，存在較大隱患；⒉由于我處作為支行的營業(yè)室，人均業(yè)務(wù)量本身就非常飽和，隨著個金部的`業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)畲?，也使我處的業(yè)務(wù)量不斷增加，主管人員及柜員每天加班、加點(diǎn)還是疲于應(yīng)付，且貸款借據(jù)的審核及開戶、開卡、放款每一步驟環(huán)環(huán)相扣，不能出一點(diǎn)差錯，如有一點(diǎn)小小的失誤，就涉及到?jīng)_帳或上級行調(diào)帳，手續(xù)非常麻煩，這就需要部門之間的配合及領(lǐng)導(dǎo)的支持，望支行能根據(jù)各辦事處的業(yè)務(wù)量來配備內(nèi)勤人員，才能使內(nèi)管工作得到穩(wěn)步提高。⒊隨著我國正式成為世貿(mào)組織的成員國，我國的國際貿(mào)易及國際金融往來不論從質(zhì)上還是從量上都將發(fā)生深刻的變化?？蛻魧︺y行的進(jìn)出口貿(mào)易融資需求也隨之增加，必然會有越來越多的客戶要求銀行辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)。而我們的國際結(jié)算業(yè)務(wù)也將會大幅上升，今年比去年同期國際結(jié)算量上升了。國際結(jié)算業(yè)務(wù)中潛伏的風(fēng)險將給我們的經(jīng)營管理帶來機(jī)遇與風(fēng)險，日常經(jīng)營的規(guī)范性和風(fēng)險性監(jiān)管也應(yīng)加強(qiáng)。國際結(jié)算業(yè)務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，而外管的大量法規(guī)制度及條例是辦理國際結(jié)算業(yè)務(wù)的重要法律依據(jù)，國際業(yè)務(wù)部及外管局經(jīng)常組織的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，作為營業(yè)室的坐班主任根本沒時間參加，因此在國際結(jié)算方面急需配備專職的坐班人員，建立一套較為完整的規(guī)章制度及風(fēng)險防范控制辦法，加強(qiáng)各結(jié)算崗位的防范能力是非常迫切需要的。⒋坐班主任和主管會計(jì)是各分理處的重要內(nèi)管人員，希望在象營業(yè)室這樣大業(yè)務(wù)量的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能夠?qū)嵭袃?nèi)勤主任、坐班主任、主管會計(jì)負(fù)責(zé)制，原創(chuàng)：將內(nèi)部管理的任務(wù)分解落實(shí)到人，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，使結(jié)算管理要求和各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。⒌我處于月底按照上級行的要求實(shí)行了柜員制，要完全實(shí)行上級行規(guī)定的綜合柜員制有一定的難度及隱患，能否根據(jù)各辦事處自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)行適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合柜員制，比如儲蓄、對公業(yè)務(wù)還是分柜，但過渡業(yè)務(wù)除外，可減輕柜員之間過渡業(yè)務(wù)量及客戶的等待時間，這對于營業(yè)室這樣大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非常有益。

下半年，我處將繼續(xù)深入，全面開展內(nèi)管工作的規(guī)范管理，針對上述存在的問題，加大監(jiān)管力度，以抓會計(jì)工作規(guī)范化等級管理為基礎(chǔ)，以防范金融風(fēng)險為重點(diǎn)，為此，我處決定從以下幾個方面開展下半年的內(nèi)管工作。

⒈加強(qiáng)內(nèi)管工作的組織，全面落實(shí)內(nèi)控管理。

⒉經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識及金融法規(guī)，加強(qiáng)員工思想政治教育、法制教育、提高思想覺悟和法制觀念，促使員工能自覺地為防范金融風(fēng)險盡職盡責(zé)。

⒊建立有效的獎懲制度督導(dǎo)員工自覺執(zhí)行制度和操作規(guī)程。

⒋加強(qiáng)柜面服務(wù)及環(huán)境衛(wèi)生的治理，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常發(fā)展。

⒌積極推進(jìn)會計(jì)工作規(guī)范化管理，爭取更上一層。

縣金融工作總結(jié) 篇3

金融個人年度考核工作總結(jié)

作為金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)者，我們每年都需要經(jīng)歷一次重要的事件，那就是年度考核。這項(xiàng)工作對于我們每個人來說都是一次考察自身綜合素質(zhì)的機(jī)會，今年度考核的目標(biāo)是促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工的積極性，不斷提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。經(jīng)過一年不懈努力的再次檢驗(yàn)考核，我們的綜合素質(zhì)也在不斷得到提高。下面，我將在以下幾個方面做出總結(jié)：

一、工作量

今年度考核中，工作量的要求有一定的下調(diào)，但是對于我們個人來說，仍然是一大挑戰(zhàn)。我們認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，并且在不斷挑戰(zhàn)自己的同時降低出錯率，使我們工作效率得到了進(jìn)一步提高。同時，我們也注重加強(qiáng)與客戶的溝通，深入了解客戶需求，加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。我相信，客服滿意度的提高將促使我們的客戶更長遠(yuǎn)地與我們合作，從而增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的核心競爭力。

二、思想認(rèn)識

思想認(rèn)識是參加考核的重要因素之一。在今年度考核中，我們注重對自己的思想認(rèn)識進(jìn)行梳理和總結(jié)，從工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足和不夠好的地方，積極主動地對自身思維模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，這樣才能夠取得更好的成績。同時，我們還注重對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行品牌建設(shè)，樹立金融品牌的良好形象，增強(qiáng)客戶對金融機(jī)構(gòu)的信心和認(rèn)可。

三、業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)能力一直是金融機(jī)構(gòu)考核的重點(diǎn)。我們通過不斷深化學(xué)習(xí)理解，提高行業(yè)SEE，把握定性定量分析能力，并能在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，不斷提升自己在財(cái)務(wù)的專業(yè)技能和管理能力方面的水平?，F(xiàn)在，以孫子兵法為主導(dǎo)，我們要緊密團(tuán)結(jié)密切配合，切實(shí)做好對金融機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的相關(guān)工作，以創(chuàng)新和優(yōu)化為手段不斷優(yōu)化外部業(yè)務(wù)拓展，夯實(shí)公司發(fā)展基石。

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

我們意識到，雖然我們每個人都在不同領(lǐng)域中精通，但每個人的精通領(lǐng)域幾乎是無法覆蓋整個金融機(jī)構(gòu)，所以無法單打獨(dú)斗。因此，我們注重在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面共建共享的態(tài)度和理念。在節(jié)省資源、避免重復(fù)勞動疊加工作人員的時間成本的同時，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)各個單位在各自領(lǐng)域中心的優(yōu)勢互補(bǔ)。全員聯(lián)動攻關(guān)，可以有效解決問題，提升工作效率。此外，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的交流協(xié)作。，以發(fā)展的角度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同進(jìn)步、共同成長，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。

五、保持創(chuàng)新

隨著技術(shù)和行業(yè)模式的不斷升級和變化，金融機(jī)構(gòu)也需要不斷提高自身的創(chuàng)新能力，來應(yīng)對越來越激烈的行業(yè)競爭和市場變化。我們始終秉持“穩(wěn)中求勝，創(chuàng)新發(fā)展”的理念，通過不斷研究市場的變化和需求，強(qiáng)化市場營銷手段，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和服務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供真正可信賴的服務(wù)。同時，我們還重視技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新方面的發(fā)展，不斷探索新的理念、方法和途徑。通過團(tuán)隊(duì)共建和技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)向智能化和數(shù)字化方向發(fā)展，提高工作效率和質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力。

通過年度考核，每個人都有機(jī)會發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)和不足之處，并在之后不斷努力，提高自身的水平和工作效率，這將有利于我們金融機(jī)構(gòu)整體的發(fā)展。相信在今年度考核中的努力和成長，我們會在未來金融行業(yè)上持續(xù)保持領(lǐng)先的地位。

縣金融工作總結(jié) 篇4

20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人民銀行、銀監(jiān)分局、市直有關(guān)部門的大力支持和各金融機(jī)構(gòu)的共同努力下，市金融辦緊緊圍繞全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局，按照年初確定的工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化工作措施，落實(shí)工作責(zé)任，各項(xiàng)工作均開創(chuàng)了新局面。被評為市直文明機(jī)關(guān)、全市商貿(mào)服務(wù)工作先進(jìn)單位，有1人榮立二等功、1人榮獲全市商務(wù)工作先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號。

一、突出信貸投放，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了有力資金支持。積極協(xié)調(diào)配合市人民銀行、銀監(jiān)分局認(rèn)真分析金融形勢，廣泛開展政銀企合作，努力增加信貸有效投放。一是加強(qiáng)工作調(diào)度，每季度召開一次金融形勢分析會，匯報(bào)情況，分析問題，研究對策，促進(jìn)了工作開展。二是圍繞“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”和“加快工業(yè)發(fā)展年”活動，會同市人民銀行分別在7個縣區(qū)和市直召開了9次政銀企合作洽談會，累計(jì)為697家企業(yè)落實(shí)貸款意向資金691億元。三是認(rèn)真分析我市貸款利率偏高的原因，協(xié)調(diào)有關(guān)銀行機(jī)構(gòu)適當(dāng)下調(diào)貸款利率，讓利于企業(yè)和社會。四是支持市銀監(jiān)分局開展小企業(yè)貸款和常林集團(tuán)19.7億元銀團(tuán)貸款推進(jìn)工作，支持農(nóng)行、農(nóng)發(fā)行開展新農(nóng)村建設(shè)貸款業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實(shí)市政府與人民銀行x分行、民生銀行總行等簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議，為全市“兩型社會”建設(shè)、小企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目貸款提供了有力資金支持。20xx年，全市本外幣存款余額2123.6億元，較年初增加355.5億元，存款余額及新增分別居全省第7位和第6位；全市本外幣各項(xiàng)貸款余額1559.7億元，較年初增加298.9億元，貸款余額及新增均居全省第6位。

二、狠抓企業(yè)上市，直接融資工作實(shí)現(xiàn)了新突破。把加大企業(yè)上市融資作為工作的重中之重，積極組織各類上市培訓(xùn)推介活動，加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)跟蹤服務(wù)，有力地推動了企業(yè)上市工作。一是積極抓好企業(yè)上市培育工作。5月初，對全市年凈利潤超過500萬元的重點(diǎn)骨干企業(yè)和年凈利潤超過200萬元的科技創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，歸類劃分并篩選出了50個擬上市備選企業(yè)，為培育后備上市資源提供了基礎(chǔ)資料。二是努力營造良好上市環(huán)境。深入企業(yè)加強(qiáng)調(diào)研，充分了解企業(yè)在改制上市過程中的政策需求，擬定了推動我市企業(yè)上市工作的政策規(guī)定；邀請省證監(jiān)局黨委委員、局長助理趙洪軍做企業(yè)上市輔導(dǎo)報(bào)告，系統(tǒng)講解企業(yè)上市的重要意義、有關(guān)規(guī)定和具體要求，加深了企業(yè)對資本市場的認(rèn)識；先后4次組織20多家企業(yè)參加了省金融辦組織的各類上市培訓(xùn)活動，調(diào)動了企業(yè)上市的積極性。通過多種渠道，與中信萬通、國泰君安、中信建投、京緣投資、建銀投資、魯信高新投等知名證券公司、投資公司、會計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行接洽交流，達(dá)成合作意向，為擬上市企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)。積極爭取上級部門支持，由分管市長帶隊(duì)先后六次到省金融辦、省證監(jiān)局和中國證監(jiān)會匯報(bào)工作，進(jìn)一步密切了同上級部門的關(guān)系。三是建立擬上市企業(yè)定期溝通匯報(bào)制度。加強(qiáng)工作調(diào)度，及時掌握企業(yè)上市進(jìn)展情況，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決上市進(jìn)程中的困難和問題。金正大于9月8日在x中小板掛牌，募集資金15億元，這是1999年以來我市境內(nèi)上市的第一家企業(yè)。魯興鈦業(yè)、龍崗旅游分別在x股權(quán)交易所和美國紐約納斯達(dá)克交易所掛牌交易。宏藝科技上市申報(bào)材料已上報(bào)到中國證監(jiān)會創(chuàng)業(yè)板發(fā)行部，目前正在根據(jù)反饋意見補(bǔ)充有關(guān)材料，史丹利上市材料已經(jīng)中國證監(jiān)會受理。力士德機(jī)械正在進(jìn)行上市輔導(dǎo)，立晨物流正在篩選新的上市項(xiàng)目籌備再次上市申報(bào)，興盛礦業(yè)、羅欣藥業(yè)正在籌備異地二次上市，雷華塑料、新港集團(tuán)正積極籌備境外上市。

三、強(qiáng)化發(fā)展理念，金融機(jī)構(gòu)引進(jìn)及新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)建設(shè)邁出較大步伐。牢固樹立金融產(chǎn)業(yè)化理念，不斷提高金融業(yè)自身發(fā)展的組織化程度，提升金融業(yè)在全市服務(wù)業(yè)發(fā)展中的支柱地位，增強(qiáng)金融業(yè)對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的引領(lǐng)帶動作用。一是切實(shí)加大金融機(jī)構(gòu)引進(jìn)力度。經(jīng)過各方面的積極努力，今年以來，浦發(fā)銀行x分行、招商銀行x分行及萊商銀行平邑支行開業(yè)運(yùn)營，華夏銀行、興業(yè)銀行在我市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)工作已經(jīng)省銀監(jiān)分局批準(zhǔn)籌建。同信證券、金鵬期貨x營業(yè)部相繼開業(yè)運(yùn)營。二是大力發(fā)展農(nóng)村新型金融機(jī)構(gòu)。村鎮(zhèn)銀行建設(shè)實(shí)現(xiàn)突破。12月29日河?xùn)|區(qū)齊商村鎮(zhèn)銀行開業(yè)，這是我市設(shè)立的第一家村鎮(zhèn)銀行，也是xx年以來全省開業(yè)運(yùn)營的第6家村鎮(zhèn)銀行；中國銀行總行和新加坡淡馬錫公司在沂水縣設(shè)立村鎮(zhèn)銀行擬于明年初開業(yè)，其他縣區(qū)村鎮(zhèn)銀行建設(shè)工作正在扎實(shí)推進(jìn)。小額貸款公司試點(diǎn)發(fā)展迅速。加大向上爭取力度，積極做好企業(yè)推選和材料上報(bào)審核工作，在省金融辦的關(guān)心支持下，全年新設(shè)立小額貸款公司11家，使全市小額貸款公司總數(shù)達(dá)到14家，居全省第3位；積極協(xié)調(diào)各銀行機(jī)構(gòu)為小額貸款公司配套融資，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管，促進(jìn)了小額貸款公司健康運(yùn)營；20xx年開業(yè)的13家小額貸款公司注冊資金13.9億元，今年累計(jì)向社會發(fā)放貸款22.75億元，其中累計(jì)支持中小企業(yè)231家，個體工商戶296戶，“三農(nóng)”業(yè)戶977戶，實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤945.2萬元，較好地發(fā)揮了小額貸款公司“小額、分散、及時”的優(yōu)點(diǎn)，為“三農(nóng)”和中小企業(yè)、個體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的資金支持。三是大力支持地方法人金融機(jī)構(gòu)發(fā)展。支持臨商銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提升，練好企業(yè)“內(nèi)功”，拓展發(fā)展空間。今年以來，x慈溪支行，郯城、臨沭、費(fèi)縣、沂南支行及x北侖支行等相繼開業(yè)。按照x市農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)銀行化改革發(fā)展規(guī)劃要求，積極推動費(fèi)縣農(nóng)合行組建農(nóng)村商業(yè)銀行。四是加強(qiáng)金融調(diào)研工作。撰寫了《關(guān)于探索建立股權(quán)交易機(jī)構(gòu)的匯報(bào)》、《關(guān)于全市金融支持商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展情況》等有分量的調(diào)研報(bào)告，對服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等發(fā)揮了重要作用。

四、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，保險擔(dān)保證券期貨業(yè)得到較快發(fā)展。召開了x市保險業(yè)第四次會員代表大會，選舉產(chǎn)生了新一屆協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)集體，全面加強(qiáng)協(xié)會自身建設(shè)，進(jìn)一步提高了執(zhí)行能力和服務(wù)水平；扎實(shí)開展了“讓消費(fèi)者滿意行動”活動，市保險協(xié)會與各保險公司簽訂了“讓消費(fèi)者滿意行動”承諾書，增強(qiáng)了保險機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識和社會責(zé)任；組織了市人大視察保險業(yè)活動，展示了我市保險工作成就，提高了各級各部門和社會各界對保險工作的關(guān)注度；與市銀監(jiān)分局、保險業(yè)協(xié)會制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)銀保合作規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)的通知》，對規(guī)范銀代市場發(fā)揮了積極作用；積極開展政策性涉農(nóng)保險，小麥、玉米和能繁母豬入保工作進(jìn)展順利，20xx年底，政策性涉農(nóng)保險風(fēng)險責(zé)任金額達(dá)到5.8億元。20xx年，全市各類保險機(jī)構(gòu)54家（其中今年新開業(yè)4家），從業(yè)人員4.4萬人；全市各類保險機(jī)構(gòu)全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入76.3億元，同比增長38%，累計(jì)支付賠款和給付保險金預(yù)計(jì)15.3億元，為全市承擔(dān)各類風(fēng)險責(zé)任金額逾7000億元。融資性擔(dān)保公司規(guī)范整頓工作扎實(shí)推進(jìn)。按照省政府會議要求，專門召開了全市融資性擔(dān)保公司整頓會議，并按要求分批做好材料審核上報(bào)工作。目前已有市擔(dān)保公司、天誠、億盛、華瑞、鑫源、鼎力等6家公司通過了省金融辦重新確認(rèn)，中聯(lián)、蘭田、莒南等公司材料已上報(bào)省金融辦等待審批。20xx年，全市開展業(yè)務(wù)的28家擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保額達(dá)到76億元，比上年增加29.3億元，增長62.7%。證券業(yè)方面，全市證券公司營業(yè)部6家，新開戶數(shù)18326萬戶，全年累計(jì)交易額1536.2億元。期貨業(yè)方面，全市期貨公司營業(yè)部4家，全年交易283.8萬手，交易額1910.67億元，上交利稅76.08萬元。

五、加大工作力度，化解和處置不良貸款取得明顯成效。發(fā)揮部門職能作用，將化解企業(yè)不良貸款當(dāng)作一件大事來抓。一是推動成立了金融資產(chǎn)處置服務(wù)有限公司，為金融機(jī)構(gòu)不良貸款處置提供評估、拍賣、核銷“一條龍”服務(wù)，當(dāng)年處置不良貸款萬元。二是將涉及不良貸款數(shù)量較大、金融機(jī)構(gòu)較多的企業(yè)列為重點(diǎn)，與法院、銀監(jiān)部門協(xié)調(diào)配合，充分利用貸款核銷、資產(chǎn)重組等手段提高處置效果，加大對重點(diǎn)企業(yè)不良貸款處置力度，建設(shè)銀行在平邑一中的債權(quán)問題已圓滿解決；雅美紡織、澳龍物流、羅湖房地產(chǎn)等重點(diǎn)企業(yè)不良貸款處置基本得到解決；歐亞達(dá)、x漿紙、舜禾農(nóng)工貿(mào)、正義紡織不良貸款處置工作正在積極推進(jìn)。三是開拓思路，支持農(nóng)信社通過利用土地、林權(quán)置換不良貸款等多種有效手段，加大不良貸款處置力度，全年置換不良貸款24。89億元。20xx年，轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款余額70.4億元，較年初減少30.5億元；不良貸款占比4.5%，較年初下降3.23個百分點(diǎn)。

縣金融工作總結(jié) 篇5

在新的一年里，全縣各級金融部門要以重要思想為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，認(rèn)真分析我縣當(dāng)前面臨的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)做好金融工作的使命感和責(zé)任心。要緊緊圍繞縣委、縣政府工作中心，以為契機(jī)，牢牢抓住發(fā)展機(jī)遇，努力化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，進(jìn)一步發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心作用，創(chuàng)新觀念，突出重點(diǎn)，努力增加信貸資金的有效投入，優(yōu)化資源配置，在支持地方經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的同時，實(shí)現(xiàn)自身的更快發(fā)展。

進(jìn)一步發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心作用，全力以赴支持和促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展。要增加有效投入，優(yōu)化資源配置，繼續(xù)加大對特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、企業(yè)技術(shù)改造、外向型經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)的信貸支持，優(yōu)化信貸投向，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。金融部門要增強(qiáng)金融市場觀念和信貸營銷意識，牢固樹立投入產(chǎn)出觀念，明確市場定位，整合資源，加大有效投入，在防范風(fēng)險的前提下大力開展金融服務(wù)創(chuàng)新活動，積極開展新業(yè)務(wù)，開發(fā)新工具，滿足長興經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資金和其他金融需求，在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，改善自身經(jīng)營效益。

進(jìn)一步加快金融改革和開放步伐，不斷提高我縣金融業(yè)的整體競爭實(shí)力。加快金融業(yè)改革和開放的進(jìn)程，不僅是長興經(jīng)濟(jì)加快改革開放對金融部門提出的迫切要求，也是我縣金融業(yè)自身強(qiáng)身健體，迎接挑戰(zhàn)的需要，從這一層意義上講，我縣金融業(yè)改革開放的步伐不但要加快，而且要超前。善于在加快改革開放的過程中及時發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際困難和問題。因此，在新的一年里，各商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社要按照“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、服務(wù)良好、效率良好”的要求，加快改革步伐，調(diào)整內(nèi)部組織體系，提高經(jīng)營水平，發(fā)揮綜合優(yōu)勢，增強(qiáng)市場競爭實(shí)力。要積極引進(jìn)外地金融機(jī)構(gòu)來長開展業(yè)務(wù)和設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，繁榮長興金融業(yè)。

要切實(shí)加強(qiáng)金融隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。金融部門的黨建工作要按照重要思想和xx屆五中全會精神的要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，把金融部門的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)、特別能戰(zhàn)斗能創(chuàng)新的集體。要從嚴(yán)治行，改進(jìn)作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的思想、政治和新知識新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)教育，努力建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明的金融隊(duì)伍，為完成各項(xiàng)金融工作任務(wù)提供強(qiáng)有力的政治思想和組織保證。

最后，祝大家新春快樂、身體健康!

縣金融工作總結(jié) 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁對我的支持和幫助，也很高興有機(jī)會和大家交流我對本職工作的一些經(jīng)驗(yàn)和看法。我自從**省銀行學(xué)校畢業(yè)安排到**縣支行以來，先后從事過支行保衛(wèi)守押、計(jì)劃資金、貨幣信貸、調(diào)查統(tǒng)計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察和會計(jì)國庫等業(yè)務(wù)工作。正是在這塊土壤上，我發(fā)揮所學(xué)，釋放能量，在自己毫不起眼，甚至幾近繁瑣的工作崗位上，完成了職責(zé)賦予的神圣使命。十多年來，我在自己平凡的崗位上，像一顆無名的小草，默默地奮斗在自己的崗位上，實(shí)踐著自己的人生目標(biāo)和人生誓言。

“打鐵還需自身硬”，多年來，我始終堅(jiān)持政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢固樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的思想觀念，堅(jiān)持良好的職業(yè)道德準(zhǔn)則，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)工作的需要。隨著金融體制改革的深化，金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)的增多，我不管是在貨幣信貸部門，在紀(jì)檢監(jiān)察部門，還是在國庫會計(jì)部門，都能夠不斷充實(shí)和拓展自己的`知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的需要。

從農(nóng)村出來的我非常珍惜和熱愛自己的工作，把“人生的價值在于奉獻(xiàn)”作為自己不變的人生信條。作為一名共產(chǎn)黨員，不管組織上將他放在哪一個崗位，我都能勤勤懇懇，無怨無悔，不計(jì)名利得失，不計(jì)份內(nèi)份外。不論是搞金融監(jiān)管工作，還是做會計(jì)國庫業(yè)務(wù)工作，不管是作為辦事員，還是成為中層干部，都以謙虛好學(xué)的品格、誠誠懇懇的態(tài)度、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，在全行同事中都是有口皆碑的。

在從事貨幣信貸工作期間，每逢春耕生產(chǎn)季節(jié)和農(nóng)副產(chǎn)品收購資金需求旺季，我多次組織轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)共同分析資金需求形勢，研究討論解決資金供求矛盾的對策，做好現(xiàn)金供給，滿足春耕生產(chǎn)和收購農(nóng)副產(chǎn)品的資金需求，有力地支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

在從事金融監(jiān)管中，依法有效地對金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管，為維護(hù)轄區(qū)金融業(yè)的安全穩(wěn)健運(yùn)行付出了努力。先后參與行內(nèi)開展多項(xiàng)扎實(shí)有效的金融監(jiān)管工作，完成了對金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行利率政策及現(xiàn)金管理規(guī)定五次檢查、存款實(shí)名制執(zhí)行情況檢查、城市信用社清產(chǎn)核資、郵政儲蓄清理整頓和違規(guī)攬儲等多項(xiàng)監(jiān)管任務(wù)，對違犯金融政策、法規(guī)的行為提出制止、糾正和處罰的決定，為各類金融機(jī)構(gòu)提出改進(jìn)意見72條，有效地維護(hù)了金融業(yè)的有序競爭、健康發(fā)展。

在從事紀(jì)檢監(jiān)察室工作中，從建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制入手，圍繞支行中心工作，扎實(shí)有效地開展紀(jì)檢監(jiān)察工作，大力開展反腐倡廉宣傳教育，確保支行無違法亂紀(jì)的人和事發(fā)生。

在從事國庫會計(jì)業(yè)務(wù)工作中，我在擔(dān)任會計(jì)業(yè)務(wù)主管工作的同時兼任國庫核算綜合崗，面對全新的知識，對我而言，這是全新的挑戰(zhàn)，但我對自己充滿信心，不懂就虛心請教學(xué)習(xí)，從填寫記帳憑證到操作紛繁復(fù)雜的系統(tǒng)界面，一有時間就到機(jī)器上熟悉業(yè)務(wù)操作，常常在下班后認(rèn)真查看研究各類憑證的意義，整理出學(xué)習(xí)筆記。同時，我仔細(xì)閱讀國庫會計(jì)制度匯編和管理辦法以及會計(jì)國庫業(yè)務(wù)核算操作手冊等相關(guān)國庫會計(jì)書籍報(bào)刊，并與實(shí)際工作相結(jié)合，積極思考如何降低崗位差錯，防范資金風(fēng)險，做到了在最短的時間內(nèi)勝任崗位職責(zé)。

在工作10多年來，我平日點(diǎn)點(diǎn)滴滴的閱讀、收集和積累，大大提高了他對金融理論、金融政策走向的敏銳分析能力，潛移默化中不斷錘煉著自己對文字的駕馭能力，終使他在寫作園地里收獲了甘甜的果實(shí)--先后在《金融參考》、《西安金融紀(jì)檢監(jiān)察》、《**金融》、《**金融調(diào)研》以及省地級刊物發(fā)表文章30余篇。

我一路走來，雖然經(jīng)過不同的崗位輪換，但始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，不管處在什么崗位上，都能時刻嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價值：勤勤懇懇做事，平平凡凡做人。

縣金融工作總結(jié) 篇7

一、各項(xiàng)存款幅大，新增儲蓄存款活期大大高于定期

二、政銀企合作互動，支持地方經(jīng)濟(jì)力度較大

今年以業(yè)，為促進(jìn)金融部門對地方經(jīng)濟(jì)的支持，縣人民銀行與縣政府辦合作創(chuàng)辦了《政銀企合作信息》，將縣內(nèi)各主要產(chǎn)業(yè)和主要企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及納稅情況，產(chǎn)品用途及市場前景，相關(guān)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，技術(shù)裝備等一一詳細(xì)向銀行部門介紹，增進(jìn)了銀行對地方經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展情況的了解。組織了4次政銀企合作座談會和金融部門負(fù)責(zé)人集體深入企業(yè)考察等活動。為了打造誠信政府形象，化解金融風(fēng)險，縣政府先后幫助工商銀行處置了5056萬元不良貸款，幫助信用聯(lián)社處置了3185萬元不良貸款，通過采取切實(shí)有效的措施，促進(jìn)了金融部門對地方經(jīng)濟(jì)的支持。

至11月，全縣各金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額為16.81億元，較年初增加8633萬元，增長5.41%。今年信貸的主要特點(diǎn)是：

2、支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)力度加大。今年以來，在縣委、縣政府的引導(dǎo)下，各金融機(jī)構(gòu)從支持地方工業(yè)企業(yè)發(fā)展為己任，著力解決縣域企業(yè)貸款難問題，至11月末，全縣共向工業(yè)企業(yè)發(fā)放貸款7383萬元，有力支持了中小企業(yè)的發(fā)展。此外，還采取變通措施，允許企業(yè)主以個人名義，以企業(yè)資產(chǎn)作為抵押發(fā)放個體經(jīng)營戶貸款，用來作為企業(yè)貸款的補(bǔ)充。全縣各金融機(jī)構(gòu)共發(fā)放個體經(jīng)營戶及個體戶貸款1.14億元，大部分資金注入至企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，大大緩解了企業(yè)資金的緊張狀況。

金融辦工作總結(jié)

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金融辦工作總結(jié)(篇1)

?200*年上半年，我處內(nèi)部管理工作在支行黨委及支行監(jiān)管部門的指導(dǎo)和幫助下，在全處干部職工的共同努力下，逐步走上了制度化、規(guī)范化、程序化軌道，現(xiàn)將主要內(nèi)管工作匯報(bào)如下：

??????????? 一、建立崗位責(zé)任制，加大考核力度??????????? 年初結(jié)合本處實(shí)際情況制定出了《內(nèi)部管理考核辦法》、《崗位責(zé)任制》等一整套較為完善的內(nèi)部管理制度，對每個崗位，都制定了操作規(guī)程，對每筆業(yè)務(wù)都有制度來約束，并對違反操作規(guī)程的都規(guī)定了量化扣分標(biāo)準(zhǔn)，且將其在日常工作中大力貫徹落實(shí)。

??????????? 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)??????????? 建立每周一次的例會學(xué)習(xí)制度，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《省分行綜合應(yīng)用系統(tǒng)會計(jì)管理暫行辦法》、《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理施行辦法》、《支行內(nèi)部管理業(yè)績評價辦法》、《外匯業(yè)務(wù)風(fēng)險防范及操作規(guī)程》等本外幣業(yè)務(wù)知識及傳達(dá)上級行下發(fā)的文件精神，強(qiáng)化臨柜人員的風(fēng)險防范意識使大家對每個崗位的工作都熟悉，成為一個多面手。在提高職工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，促進(jìn)各項(xiàng)內(nèi)管工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

??????????? 三、崗位練兵，提高技能??????????? 為了更好地適應(yīng)綜合柜員制的實(shí)施，我處在內(nèi)部開展了崗位練兵、崗位競賽活動，并適時進(jìn)行檢查測試，促進(jìn)了會計(jì)、出納人員業(yè)務(wù)技能的提高,為今年能順利過渡到綜合柜員制奠定了較強(qiáng)的基礎(chǔ)。

??????????? 四、嚴(yán)格坐班制度，履行坐班職責(zé)??????????? 認(rèn)真履行坐班主任委派制實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按其要求實(shí)施監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，加強(qiáng)臨柜業(yè)務(wù)指導(dǎo)，工作協(xié)調(diào)以及事后的工作質(zhì)量考核，對會計(jì)出納工作中出現(xiàn)的問題及時解決并分析總結(jié)，以提高內(nèi)部工作的整體水平。會計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化得到有效執(zhí)行，在錯帳沖正、憑證要素、帳簿記載上都得到相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)范。在抓內(nèi)管工作的同時，狠抓規(guī)范和創(chuàng)新柜面服務(wù)工作，嚴(yán)格按省分營和支行制定的管理辦法操作執(zhí)行，組織職工反復(fù)學(xué)習(xí)，深刻體會，對客戶以真誠和友情服務(wù)，向客戶提供最好的金融服務(wù)，在柜面服務(wù)和環(huán)境服務(wù)這些方面均取得了一定進(jìn)步。

??????????? 五、防范金融風(fēng)險，完善內(nèi)部管理??????????? 我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給農(nóng)行帶來巨大損失。因此我處在風(fēng)險防范方面做了較大的工作，具體為：嚴(yán)格執(zhí)行帳戶管理，按照人行帳戶管理的要求，對開戶單位逐一核查，補(bǔ)齊手續(xù)；加強(qiáng)銀企對帳工作，建立銀企對帳責(zé)任制，收回率一直保持在90%以上；嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理，堅(jiān)持大額現(xiàn)金上報(bào)審批制度；嚴(yán)格實(shí)行大額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)審核審批制度，嚴(yán)把進(jìn)出口關(guān)；加強(qiáng)有價單證和重要空白憑證管理，規(guī)范有價單證和重要空白憑證的使用、監(jiān)督和核算，嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)和定期查庫制度；執(zhí)行印、押、證分管分用，金庫鑰匙的平行交接；為防止密碼泄露，操作員做到定期更換密碼及輸密他人回避制度，增強(qiáng)一線操作人員的責(zé)任心和安全防范意識、自我保護(hù)意識。??????????? 六、內(nèi)管工作存在的問題及下半年工作打算??????????? 200*年上半年我處內(nèi)管工作在全處干部職工的共同努力下，較前有了較大的進(jìn)步，但是對照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，我們的工作仍然存在一些差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、，近年來中間業(yè)務(wù)品種發(fā)展較為迅速，這些業(yè)務(wù)涉及面廣，涵蓋品種多，客戶對這些業(yè)務(wù)的服務(wù)要求較高，相關(guān)的

金融辦工作總結(jié)(篇2)

今年以來，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，加快實(shí)施金融動能轉(zhuǎn)換，全力以赴推進(jìn)重點(diǎn)風(fēng)險企業(yè)處置化解和區(qū)域不良壓降，推動經(jīng)濟(jì)金融融合發(fā)展。

一、工作開展情況

（一）依法處置重點(diǎn)風(fēng)險企業(yè)。目前全縣共有12家重點(diǎn)風(fēng)險企業(yè)進(jìn)入破產(chǎn)重整（清算）程序，工作中，建立“府院聯(lián)動”機(jī)制，積極引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，加快盤活土地、廠房等資產(chǎn)，目前12家重點(diǎn)風(fēng)險企業(yè)破產(chǎn)重整（清算）工作正在依法有序推進(jìn)，部分企業(yè)已完成破產(chǎn)重整（清算）。

（二）有序壓降區(qū)域不良。發(fā)揮銀行主體責(zé)任，協(xié)調(diào)銀行積極向上級行爭取打包、核銷資源，全力壓降區(qū)域不良貸款。今年以來，縣內(nèi)各銀行共通過打包、核銷等方式處置不良貸款約113.7億元，全縣不良貸款率持續(xù)下降。

二、下一步工作打算

（一）全力保障企業(yè)融資需求。深入開展金融輔導(dǎo)員進(jìn)駐企業(yè)工作，將縣重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目向縣內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)推介，著力保障企業(yè)融資需求。圍繞要素跟著項(xiàng)目走原則，完善政銀企對接機(jī)制，將20xx年全縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目推送至縣內(nèi)各銀行，為全縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目提供資金支持，爭取20xx年一季度全縣本外幣貸款實(shí)現(xiàn)開門紅。

（二）有力化解企業(yè)債務(wù)風(fēng)險。加強(qiáng)“府院聯(lián)動”，全力做好重點(diǎn)風(fēng)險企業(yè)破產(chǎn)重整，協(xié)調(diào)多方力量，力爭一季度處置完畢，其他破產(chǎn)重整（清算）企業(yè)盡快結(jié)案。對于其他省市重點(diǎn)調(diào)度風(fēng)險企業(yè)，將逐企對接、綜合研判，盡快確定后續(xù)處置方式，爭取用1—2年的時間完成處置。

（三）全面加強(qiáng)誠信社會建設(shè)。加強(qiáng)與法院協(xié)調(diào)聯(lián)動，完善金融案件審理和執(zhí)行運(yùn)行機(jī)制，暢通審理綠色通道。依法嚴(yán)厲打擊惡意逃廢債務(wù)行為，維護(hù)正常金融秩序。抓好公共信用信息平臺建設(shè)運(yùn)行，通過激勵與懲戒并重，努力營造講誠信、重信譽(yù)的濃厚氛圍。

金融辦工作總結(jié)(篇3)

金融辦 2019 年上半年工作總結(jié) 根據(jù)要求， 現(xiàn)將我辦 2019 年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、上半年工作總結(jié) (一)信貸運(yùn)行繼續(xù)平穩(wěn)。截止 2019 年 5 月末，全縣銀 行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額 395.1 億元，較年初新增 15.56 億元，同比增幅 5.6%;各項(xiàng)貸款余額 225.22 億元，較年初新 增 2.73 億元，較去年同期增加 19.6 億元，同比增幅 16.4%， 完成市下達(dá)我縣全年貸款任務(wù) 35 億元的 7.8%，全縣存貸比 57%，新增存貸比 17.6%，全縣存款余額、貸款余額居全市四 縣第一。截止 5 月末，全縣 5 家小額貸款公司貸款余額 6.89 億元;11 家擔(dān)保公司在保余額 26.59 億元，其中兩家政策性 擔(dān)保公司在保余額 20.82 億元，占全部在保余額的 78.29%， 政策性融資擔(dān)保放大倍數(shù)為 2.86 倍。

(二)金融扶貧持續(xù)推進(jìn)。

1、加大落實(shí)力度。2019 年省下達(dá)我縣扶貧小額信貸目 標(biāo)任務(wù)數(shù)是 1.796 億元， 為確保扶貧小額信貸持續(xù)有效發(fā)力， 縣金融扶貧指揮部確定我縣目標(biāo)任務(wù)數(shù)為 2 億元，并按照尚 未享受扶貧小額信貸政策的貧困戶戶數(shù)(以符合條件的 2016 年底的建檔立卡戶數(shù)為準(zhǔn))測算分解了各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 2019 年扶貧小 額信貸目標(biāo)任務(wù)，同時根據(jù)各承貸銀行自身服務(wù)特點(diǎn)，確定 承 貸 銀 行 2019 年 扶 貧 小 額 信 貸 目 標(biāo) 任 務(wù) 數(shù) ( 舒 政 辦 秘 ﹝2019﹞27 號)?？h金融辦繼續(xù)加強(qiáng)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和承貸金融機(jī) 構(gòu)的協(xié)調(diào)和調(diào)度力度，定期通報(bào)，并將扶貧小額信貸任務(wù)完 成進(jìn)度、獲貸率以及貸款逾期情況納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))脫貧 攻堅(jiān)工作年終考評。

2、創(chuàng)新發(fā)放方式。為打破扶貧小額信貸“戶貸企用” 被叫停后缺乏有效帶動模式的局面，進(jìn)一步提升扶貧小額信 貸與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貼合程度，先后出臺了《XX 縣 2019 年扶貧 小額信貸實(shí)施細(xì)則》(舒金扶指辦﹝2019﹞4 號)、 《關(guān)于進(jìn)一 步推進(jìn)扶貧小額信貸工作的通知》 ( 舒金扶指辦﹝ 2019 ﹞ 6 號)，主要精神是：在兩個堅(jiān)持的前提下(堅(jiān)持貧困戶自愿和 貧困戶參與兩項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持“戶貸戶用戶還”方向 )， 全面推開“四帶一自”模式扶貧小額信貸。即對通過“各類 園區(qū)、龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、種養(yǎng)大戶(家庭農(nóng)場)”帶動， 貧困戶自我調(diào)整種養(yǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)展產(chǎn)業(yè)所需資金給予扶貧小額 信貸支持。

主要方式如下： 由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和承貸商業(yè)銀行對區(qū)域內(nèi)符 合條件的貧困戶 ( 有勞動能力可實(shí)際參與生產(chǎn)和管理 ) 和優(yōu) 勢企業(yè)(有帶動能力的本地特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè))進(jìn)行篩選，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政 府、 村委會、 承貸商業(yè)銀行共同確定好帶貧主體的帶動能力， 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要重點(diǎn)推薦與貧困戶關(guān)聯(lián)度高、貧困戶能就近就便 參加生產(chǎn)的，那些生產(chǎn)經(jīng)營好、信譽(yù)好的帶貧主體，獲貸貧 困戶要注意向非貧困村的貧困戶傾斜，盡量提高獲貸率，擴(kuò) 大覆蓋面。承貸商業(yè)銀行根據(jù)推薦名單，對貧困戶和和優(yōu)勢 企業(yè)及時安排調(diào)查， 并形成審定意見。

初步確認(rèn)可以貸款的， 由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、企業(yè)、貧困戶三方簽訂扶貧合作協(xié)議，最后由 承貸銀行根據(jù)“三方協(xié)議”正式受理并發(fā)放貸款。

3 繼續(xù)穩(wěn)妥推進(jìn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人對扶貧小額信貸負(fù) 總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)，并分解細(xì)化任務(wù)，責(zé)任要層層 落實(shí)到村到人。對貧困戶逐戶上門開展信貸需求摸底調(diào)查， 做到應(yīng)貸盡貸，到 5 月末，全縣當(dāng)年授信戶數(shù) 1908 戶，授 信金額 7114.4 萬元。截止 6 月 24 日，全縣扶貧小額信貸余 額 16265 筆 51754 萬元， 2019 年當(dāng)年新增發(fā)放 3745 筆 16518 萬元,到 6 月底將全面完成 2 億元目標(biāo)任務(wù)。

(三)金融服務(wù)能力繼續(xù)提升 結(jié)合“四送一服”雙千工程，更好的為全縣中小企業(yè)提 供金融服務(wù)，切實(shí)為符合條件的企業(yè)解決融資難問題。繼續(xù) 暢通金融服務(wù)渠道：過橋資金為緩解實(shí)體經(jīng)濟(jì)掉頭資金壓 力，2015 年 10 月我縣成立政府獨(dú)資的金龍小額貸款公司， 注冊本金 1 億元，截止到今年 5 月末，累計(jì)為縣內(nèi)發(fā)放 222 家次企業(yè)過橋 19.5 億元，其中今年新增發(fā)放 25 筆 2.96 億 元。

“4321”政銀擔(dān)合作。我縣 2015 年開始加入“4321”風(fēng) 險分擔(dān)體系，截止到今年 5 月末，全縣“4321”業(yè)務(wù)在保余 額 3.75 億元，其中今年新增“4321”業(yè)務(wù)增量為 1 億元， 切實(shí)為小微企業(yè)融資擔(dān)保提供風(fēng)險保障。

“稅融通” 貸款。

為 切實(shí)緩解小微企業(yè)融資壓力，促進(jìn)銀行業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，2016 年 我縣積極開展“稅融通”新業(yè)務(wù)，已有 120 多家企業(yè)受益， 截止 5 月末，全縣累計(jì)發(fā)放稅融通貸款 4 億多元，其中今年 1-5 月份新增 43 筆 5330 萬元。其他金融新產(chǎn)品。同時，為 更好的服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，金融產(chǎn)品不斷推陳出新，主要有：建 行的助保金、創(chuàng)業(yè)貸、薪金貸，多為信用貸款 ;農(nóng)行的勸耕 貸、農(nóng)民安家貸，郵儲銀行的快捷貸、發(fā)票貸等一大批靈活 便捷的金融產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，金融服務(wù)水平得到大力提升。

(四)多層次市場逐步建立。企業(yè)上市掛牌工作?？h委縣 政府一直緊抓貧困縣上市掛牌“綠色通道”政策優(yōu)勢，加快 推動我縣優(yōu)質(zhì)企業(yè)上市掛牌步伐，目前全縣共有 8 家企業(yè)成 功進(jìn)入四板市場掛牌，并實(shí)現(xiàn)直接融資額 3000 多萬。2019 年我縣上市重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)為英力電子，目前公司正在進(jìn)行股 改前期準(zhǔn)備工作;新三板掛牌企業(yè)一家(金橋農(nóng)林)，金橋農(nóng) 林股改已完成，下一步報(bào)券商內(nèi)核，同時與縣農(nóng)委對接，正 在抓緊摸排區(qū)域性股權(quán)交易中心符合條件企業(yè)。啟動中泰— XX 綠色發(fā)展基金。繼續(xù)深化與中泰證券扶貧合作，擬設(shè)立中 泰—XX 綠色發(fā)展基金，基金總額 100 億元，目前中泰證券已 對我縣金橋農(nóng)林、華夏幸福、勝利精密、必斐艾等一大批優(yōu) 質(zhì)企業(yè)進(jìn)行了前期考察調(diào)研。

(五)風(fēng)險防范緊抓不放。兩類公司監(jiān)管工作。今年 5 月 份，市金融辦對我縣金龍小貸、金信擔(dān)保公司進(jìn)行了抽查， 縣金融辦也組織人員對縣內(nèi)兩類公司開展

金融辦工作總結(jié)(篇4)

20xx年是“十二五”的開局之年，也是我市“資本活市”戰(zhàn)略深入實(shí)施的關(guān)鍵之年。上半年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)部門的大力支持下，金融辦認(rèn)真履行職責(zé)，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作成效顯著，可簡單概括為“三亮三新三穩(wěn)步”?！叭痢笔谴蛟烊齻€工作亮點(diǎn)，一是積極 爭創(chuàng)河南省優(yōu)秀金融生態(tài)城市，已順利通過初評，二是扎實(shí)服務(wù)晉煤集團(tuán)項(xiàng)目，投資25億元的一期項(xiàng)目已于4月29日順利奠基，三是大力招行引資，XX市首家村鎮(zhèn)銀行----河南XX江南村鎮(zhèn)銀行于6月3日成功開業(yè)。“三新”是啟動三項(xiàng)新工作，一是率先在全國農(nóng)行系統(tǒng)開展首家縣級不良資產(chǎn)打包盤活工作，二是籌建XX金融網(wǎng)，三是探索建立金融風(fēng)險預(yù)警制度。“三穩(wěn)步”是三項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，一是上半年，全市融資規(guī)模約17億元，其中，銀行貸款新增11億余元，企業(yè)融資穩(wěn)步推進(jìn)；二是思可達(dá)已于6月30日正式上報(bào)材料，永威安防、尚宇新能源分別計(jì)劃今年三季度、明年一季度上報(bào)材料，上市工作穩(wěn)步推進(jìn)；三是研究制定了企業(yè)信用評價辦法，開發(fā)了農(nóng)村信用數(shù)據(jù)管理軟件，信用工程穩(wěn)步推進(jìn)。

一、大力優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。

上半年，我們緊緊抓住爭創(chuàng)河南省金融生態(tài)城市的大好機(jī)遇，通過積極推進(jìn)信用工程建設(shè)，努力化解銀行不良資產(chǎn)，探索建立防范金融風(fēng)險長效機(jī)制，全市金融生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化，金融機(jī)構(gòu)在我市投放貸款及外來客商在我市進(jìn)行融資、投資項(xiàng)目的信心不斷增強(qiáng)。

1、以創(chuàng)建河南省優(yōu)秀金融生態(tài)城市為契機(jī)，營造誠實(shí)守信的良好氛圍。組建成立了由常務(wù)副市長為組長，金融辦、人行、信用社、農(nóng)行、工商局等單位主要負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。詳細(xì)制定了《XX市創(chuàng)建河南省優(yōu)秀金融生態(tài)縣（市）實(shí)施方案》，明確了創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)、工作措施。組織召開協(xié)調(diào)會，提高各有關(guān)單位的思想認(rèn)識和創(chuàng)建積極性，并將各項(xiàng)工作任務(wù)部署到位。組織全市包含銀行、保險公司、證券公司在內(nèi)的25家金融機(jī)構(gòu)及100家企業(yè)認(rèn)真填寫調(diào)查問卷，對我市金融服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行調(diào)查分析、研究解決辦法。同時，積極聯(lián)系、溝通各有關(guān)單位，認(rèn)真做好自查認(rèn)定工作。經(jīng)過各單位的積極配合，我市申報(bào)創(chuàng)建省優(yōu)秀金融生態(tài)城市的材料已報(bào)省金融辦，并順利通過初評。

2、推進(jìn)信用工程建設(shè)，努力打造誠信XX。一方面，積極推進(jìn)農(nóng)村信用工程。根據(jù)“信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，研究開發(fā)了配套的信用數(shù)據(jù)管理專用軟件，為下步深入開展農(nóng)村“三信”創(chuàng)建活動打好基礎(chǔ)。另一方面，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)信用工程。通過走訪建行、郵儲銀行、信用社等

多家金融機(jī)構(gòu)，廣泛征求意見，研究制定了涵蓋銀行、公安、法院、稅務(wù)、安監(jiān)、環(huán)保等部門綜合評價的企業(yè)及企業(yè)家信用評級標(biāo)準(zhǔn)，為下步開展“誠信企業(yè)”評選活動提供切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的評價依據(jù)。另外，我們還專門就優(yōu)化縣域金融生態(tài)環(huán)境和信用工程建設(shè)到先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，明確了下步依托成立造紙、玻璃鋼等行業(yè)信用擔(dān)保協(xié)會及農(nóng)戶信用擔(dān)保協(xié)會，通過企業(yè)或農(nóng)戶之間互?；ブ跋嗷ケO(jiān)督，增強(qiáng)企業(yè)與農(nóng)戶的信用意識。

3、啟動不良資產(chǎn)打包工作，卸掉銀行歷史包袱。為化解銀行歷史包袱，增強(qiáng)銀行對我市金融環(huán)境的信心，提高貸款投放的積極性，我們專門委派沁北建設(shè)投資有限公司作為我市政策性資產(chǎn)管理公司，幫助各金融機(jī)構(gòu)做好不良資產(chǎn)的盤活處置工作。今年3月份，我們?nèi)鎲尤珖准铱h級試點(diǎn)對農(nóng)行歷史形成的不良資產(chǎn)的打包盤活工作，目前，已經(jīng)完成了前期調(diào)研、盡職調(diào)查、評估和估值工作，即將進(jìn)入實(shí)質(zhì)運(yùn)作階段，屆時，銀行歷史包袱將會很快得以解脫、銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)會明顯優(yōu)化。

4、探索建立金融風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，及時化解金融風(fēng)險。積極研究、討論，探索建立金融風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。一方面，通過向各銀行發(fā)出預(yù)警信息，通知各行暫停在連續(xù)多次出現(xiàn)惡意拖欠銀行貸款行為的地區(qū)開展業(yè)務(wù)，防范金融風(fēng)險。對于在規(guī)定時間未能清收貸款的地區(qū)，將其列為金融風(fēng)險高危區(qū)，并通知各銀行長期停止該地區(qū)的貸款業(yè)務(wù)。另一方面，

通過向所轄鄉(xiāng)(鎮(zhèn))發(fā)出預(yù)警信息，充分發(fā)揮鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府管理及社會輿論監(jiān)督的作用，幫助銀行開展貸款清收，建立金融風(fēng)險預(yù)警及懲戒的長效機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險。

二、深入破解融資難題

由于通貨膨脹居高不下，央行多次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率及存貸款利息，貨幣政策不斷趨緊，企業(yè)尤其是小微型企業(yè)融資難題較為突出，我們大力拓寬融資渠道，加強(qiáng)融資平臺建設(shè)，不斷完善金融服務(wù)體系，努力為企業(yè)提供高效、滿意的融資服務(wù)。

1、加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)合作，增強(qiáng)貸款投放力度。一方面，對內(nèi)提高金融單位開展貸款業(yè)務(wù)的積極性。結(jié)合人行，通過組織全市含銀行和擔(dān)保公司在內(nèi)的9家金融機(jī)構(gòu)，赴各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及沁北、沁南產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，開展“金融服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)”活動，不但深入挖掘了融資需求信息，方便銀行開展貸款業(yè)務(wù)，而且普及了貸款業(yè)務(wù)知識，使廣大企業(yè)對銀行金融產(chǎn)品及貸款流程等有了更好的認(rèn)識。積極聯(lián)系溝通銀行，爭取信貸支持。其中，農(nóng)行已將沁北產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)作為重點(diǎn)信貸支持區(qū)域，未來三年內(nèi)將提供總額約10億元的信貸支持；中行經(jīng)過積極對上爭取，已將我市的復(fù)合材料、造紙裝備、新能源列為中行全省重點(diǎn)支持的特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。另一方面，對外做好金融單位來我市對接企業(yè)的服務(wù)工作。積極開展與中信、交通、廣發(fā)、民生等14家市外銀行的業(yè)務(wù)合

作。上半年預(yù)計(jì)市外銀行新增貸款約為7億元，占全市新增貸款的60%以上。其中，中信銀行與我市簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，計(jì)劃在未來三年內(nèi)為我市提供15億元的信貸支持。

2、引進(jìn)村鎮(zhèn)銀行，完善金融服務(wù)體系。我市原有的金融機(jī)構(gòu)，大都是分支機(jī)構(gòu)，由于權(quán)限不夠，難以主動進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新，貸款機(jī)制不夠靈活。針對這個問題，我們充分抓住國家鼓勵發(fā)展村鎮(zhèn)銀行的政策機(jī)遇，積極引進(jìn)江蘇射陽農(nóng)商行在我市發(fā)起設(shè)立江南村鎮(zhèn)銀行。該行是專門服務(wù)XX當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”經(jīng)濟(jì)及中小企業(yè)并具有獨(dú)立審批的小型銀行，由于擔(dān)保機(jī)制靈活、審批速度快等特點(diǎn)，6月10日開業(yè)至當(dāng)月月底不到一個月，即為我市人和春天、紅楓林等企業(yè)及個體戶投放貸款8872萬元，有效地緩解了我市農(nóng)戶及中小企業(yè)，特別是小微型企業(yè)的資金難題。

3、籌建XX金融網(wǎng)，搭建銀企合作網(wǎng)絡(luò)平臺。積極籌建XX金融網(wǎng)，開辟“融資需求動態(tài)”專欄。有資金需求的企業(yè)及個體工商戶，可以將資金需求情況在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布，各金融單位通過瀏覽網(wǎng)頁挑選有意向的客戶進(jìn)行實(shí)地對接，極大地方便資金雙方的溝通合作。目前，該網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)已完成，域名已批復(fù)，正在進(jìn)行有關(guān)內(nèi)容的填充和完善，近期將全面對外開放，屆時，廣大企業(yè)足不出門就可以通過網(wǎng)絡(luò)向各金融單位推介資金需求意向。

三、加快推進(jìn)資本市場運(yùn)作。

金融辦工作總結(jié)(篇5)

金融實(shí)習(xí)工作總結(jié)1

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。本次實(shí)習(xí)的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗(yàn)了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實(shí)時監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。

實(shí)習(xí)的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。

1、了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)

在進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本[1]。剛開始實(shí)習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是0__1、0__4;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

2、營業(yè)窗口的實(shí)際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

3、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉

“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?！袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4、中間業(yè)務(wù)

在營業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險;另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

11月份，我有幸到__證券公司，從而開始了我兩個月左右的實(shí)習(xí)生活，在這一段時間里，我近距離接觸了__證券____營業(yè)部，在了解__證券發(fā)展歷程、公司文化的同時，更多的知道了營業(yè)部各部門的職能，其日常的業(yè)務(wù)流程，以及營業(yè)部的特色服務(wù)，同時深入學(xué)習(xí)了中國證券市場行業(yè)的相關(guān)知識，并且在與客戶交流中鍛煉了自己的溝通、交流和處理問題的能力。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我被安排在營銷部工作，主要跟__學(xué)習(xí)。我從以下幾個方面介紹我的實(shí)習(xí)工作;

首先是每天9：00上班，早到的話可以在公司的大廳閱讀證券報(bào)刊、雜志。了解國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，財(cái)經(jīng)要聞，以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要分析市場熱點(diǎn)和讀一些股評。

接下來就是開始一天的基本工作

整理客戶資料，客戶資料包括開戶申請書，開戶合同書，銀證對應(yīng)申請書，客戶資料變更表。及客戶身份證，銀行卡，股東代碼卡等復(fù)印件，所作的相關(guān)工作大致包括以下三個方面：

1、理清相關(guān)的客戶資料，并及時核對當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù)，確保完整準(zhǔn)確，沒有遺漏。

2、把理清整理過的客戶資料按順序裝入客戶的檔案袋。

3、有時間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊表和身份證的復(fù)印件，開戶文本一同掃描到各個業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)到總部。

整理客戶資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量工作，這是一個簡單但是相當(dāng)繁瑣的過程，需要細(xì)心和耐心;客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速查找，所以工作人員對我們進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo)，還有就是對開戶文本的掃描。對新開戶和以前開戶還沒有掃描的文件都要統(tǒng)一進(jìn)行掃描以電子版的形式保存。

在我們實(shí)習(xí)的過程中，__證券的工作人員對我們進(jìn)行了熱情的接待和指導(dǎo)，感謝他們的關(guān)心，在這里特別要感謝__和__，在表揚(yáng)我日常工作的同時，更多的教我們?yōu)槿颂幨碌牡览怼?/p>

此次實(shí)習(xí)不管在知識的鞏固還是經(jīng)驗(yàn)的積累上都使我有很大的進(jìn)步。在證券市場這個大海洋里，個人只有不斷磨練直到成熟才能取得成功。雖然實(shí)習(xí)只有兩個月，但是使我十分受益。在這次實(shí)習(xí)中學(xué)院努力為我們爭取這個難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，在他們的努力下我們才能順利地完成此次實(shí)習(xí)。在今后的時間里我還需要尋找機(jī)會不斷地鍛煉自己，并積累經(jīng)驗(yàn)，為自己以后從事這個方面的工作奠定基礎(chǔ)。

三、建議

進(jìn)過我們這次實(shí)習(xí)，讓我想到要對學(xué)院說：希望學(xué)院能對我們金融專業(yè)的學(xué)生，做一些考證的要求。例如證券證，保險證，基金證等，并組織培訓(xùn)的教師團(tuán)體和課程授課，這樣能夠?qū)窈蠼鹑谶@個專業(yè)的同學(xué)有明確的就業(yè)方向和選擇。引進(jìn)多些與金融專業(yè)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)平臺，讓同學(xué)更深入學(xué)習(xí)金融專業(yè)的知識。

我叫______，做為一名金融專業(yè)的學(xué)生，我此次選擇了____銀行做為實(shí)習(xí)單位，此次實(shí)習(xí)的目的在于通過__銀行的實(shí)習(xí)工作，充分掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。我此次實(shí)習(xí)的崗位是銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員。而此次實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)銀行會計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

(4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

二、實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實(shí)時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金, 掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。 (3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實(shí)習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：湖北省襄樊市

實(shí)習(xí)單位：中國銀行襄樊分行營業(yè)部

實(shí)習(xí)時間：4月23日-5月30日

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理助理

實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：接待客戶，產(chǎn)品介紹，為客戶答疑.......

“選擇中國銀行，實(shí)現(xiàn)心中理想”。四個星期前，我?guī)е唤z敬畏的心情進(jìn)入中國銀行;作為一名大二金融系學(xué)生，能夠有機(jī)會進(jìn)入中行學(xué)習(xí)我感到非常榮幸，并非常珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會，通過這次學(xué)習(xí)，我想在今后追逐夢想的路上，我會又多一份勇氣和動力……

首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。中國銀行多年來的信譽(yù)和業(yè)績，得到了銀行同業(yè)、國內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。

另外，我來介紹一下我的實(shí)習(xí)生活：每天6：40前起床;8：00之前趕到銀行參加晨會，然后開始工作;中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班;回到家吃過飯已是晚上7：00;吃飯、寫實(shí)習(xí)日志、洗澡，然后10：00左右睡覺;幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，——這就是我每天的生活，一個人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活……

在實(shí)習(xí)的時間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解。因此我嚴(yán)于律己，主動去學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。多看，多聽，多說。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有多么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵!兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的溫暖。這次拓展項(xiàng)目中有一項(xiàng)是溯溪，這個項(xiàng)目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項(xiàng)探險活動。這項(xiàng)活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團(tuán)隊(duì)精神，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗(yàn)，同時又得到一種信任和滿足，一種克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺，給了我這次機(jī)會能夠參與到中行這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。從中行前輩的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。這是我一輩子的收獲!

最后是我對這次實(shí)習(xí)總結(jié)的4個深刻的體會：

體會一，信心。還清楚地記得第一天見楊行長時，他說了一句話：“和你聊天明顯感覺你說話底氣不足。”其實(shí)當(dāng)時真的很害怕，也很沒有信心，面對老練的楊行長也說不出一句有底氣的話……但是，經(jīng)過這些天實(shí)習(xí)，我變了，變得沒那么膽小，沒那么不自信了?；蛟S是因?yàn)槁氖煜ち算y行的工作吧，做事也比較認(rèn)真，也或許楊行長本身不是那么可怕，呵呵……

體會二，細(xì)心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道，需要很細(xì)心。每一份合同，每一份填單都不能出錯，錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，是永遠(yuǎn)也做不完的……

體會三，耐心。銀行的工作其實(shí)不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。很多時候，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復(fù)著昨天的生活。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了……

體會四，服務(wù)第一。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。說實(shí)話，在銀行實(shí)習(xí)的這段時間里，經(jīng)常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”。當(dāng)然，從銀行的角度看來，我也覺得有些客戶的要求太過分了，甚至是無理取鬧，因?yàn)椤翱蛻舻囊笫怯肋h(yuǎn)無法滿足的”。但是，細(xì)心又想，不是有誰說過：“客戶永遠(yuǎn)是上帝嗎?”從這個角度看，中國銀行的服務(wù)還是真有提高的空間……

雖然只有短短的幾星期，但是我的感慨實(shí)在太多太多了。有人在我的博客里寫了一句話：“你的實(shí)習(xí)還不錯啊，雖然說你可能有時候會感覺沒有學(xué)到什么東西，但是其實(shí)有經(jīng)歷就行了，沒必要糾結(jié)在你具體學(xué)了什么，有付出就一定會有收獲的，繼續(xù)加油啊!”其實(shí)，我想說的是：“我學(xué)到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在這里我要謝謝銀行里的各位哥哥姐姐們——楊阿姨、龐經(jīng)理、李姐、小麗姐、曹燕姐、詹阿姨、小嚴(yán)、肖大哥、曾哥……當(dāng)然，還有可親可敬的支行的朋友們，謝謝你們對我的幫助，我會想你們的……”

伴隨著中行“追求卓越，永不停步”的服務(wù)理念，我會以最飽滿的熱情繼續(xù)我的工作，珍惜現(xiàn)在的每一天……

證券資訊公司競爭圖存的方式正向著兩個極端方向發(fā)展，一種是以低成本支撐其低價競爭，搶占市場份額，以維持其生存，這類公司或非正式組織為數(shù)眾多。二是以高投入、高品位樹立市場形象，著眼未來，爭搶核心市場，這類公司雖為數(shù)不多，但無疑將是未來證券資訊業(yè)的脊梁。

1、堅(jiān)定的走證券資訊咨詢化的發(fā)展道路。

2、加強(qiáng)和國內(nèi)做證券行情交易系統(tǒng)的廠商比如說乾隆高科，通達(dá)信等的技術(shù)上的合作，以行情交易系統(tǒng)和資訊平臺和相結(jié)合的方式來發(fā)展資訊行業(yè)未來的資訊平臺的搭建方向。

3、加強(qiáng)全國統(tǒng)一規(guī)劃的的市場營銷策略，樹立起自己的品牌營銷略。

金融辦工作總結(jié)(篇6)

(一)主要指標(biāo)完成情況

1. 信貸工作

**年全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)貸款余額為**億元，同比增長18.1%，比年初增

加*億元，同比多增**億元，完成省政府下達(dá)新增170億元任務(wù)的104%，在全省各市中排名第2位。

2.上市工作

金辰機(jī)械經(jīng)過引入戰(zhàn)略投資者、確定中介機(jī)構(gòu)、完成企業(yè)改制、進(jìn)入輔導(dǎo)報(bào)備過程后，預(yù)計(jì)于**年一季度申報(bào)材料。中鎂股份、風(fēng)光化工已啟動上市準(zhǔn)備工作，津大肥業(yè)、卓異科技等均與券商密切洽談。

3. 基金融資工作

卓異裝備制造、巨成教學(xué)科技、豐華實(shí)業(yè)、風(fēng)光化工等企業(yè)與基金公司進(jìn)行了談判，擬引進(jìn)的基金規(guī)模共計(jì)供熱、供氣等公用事業(yè)。

4. 多渠道融資工作

通過拓展融資渠道，促進(jìn)表外業(yè)務(wù)、融資租賃、信托等多途徑融資，全年多渠道融資超過260億元，完成省政府下達(dá)的170億元指標(biāo)計(jì)劃。

5. 小額貸款公司和融資性擔(dān)保公司行業(yè)建設(shè)工作

**年我市已批準(zhǔn)開業(yè)小額貸款公司注冊資本金額為金額*億元，貸款余額為注冊資本金**億元，當(dāng)年累計(jì)為*戶中小企業(yè)發(fā)放擔(dān)保貸款43.6億元，擔(dān)保貸款余額達(dá)46億元。

主要工作

引導(dǎo)信貸投向。一是建立信貸工作推進(jìn)協(xié)調(diào)機(jī)制，每旬調(diào)度一次信貸工作，每月最后一周對各金融機(jī)構(gòu)實(shí)行日調(diào)度、日匯總、日通報(bào)。二是設(shè)立了信貸工作目標(biāo)考核體系，將新增貸款園區(qū)，政府的各類存款優(yōu)先支持信貸投放突出的金融機(jī)構(gòu)。三是年初整理出我市**年有融資需求項(xiàng)目資金需求重點(diǎn)項(xiàng)目融資及進(jìn)出口銀行業(yè)務(wù)推廣等多場專項(xiàng)對接會。四是積極引入外埠銀行，興業(yè)、光大銀行在我市的分行開業(yè)。截至**年**月末，9家已入駐的外埠銀行貸款余額**億元，占全市貸款余額16.7%，年度新增貸款66.9億元，占全市新增貸款的38%。五是引導(dǎo)信貸支持中小企業(yè)及三農(nóng)，市人民銀行與我辦開展了金融支農(nóng)大集活動，我辦下設(shè)中小企業(yè)服務(wù)中心融資平臺與國開行合作，為支持我市中小企業(yè)當(dāng)年發(fā)放貸款1億多元，到現(xiàn)在累計(jì)為300多戶中小企業(yè)發(fā)放貸款14億多元。

中鎂集團(tuán)等企業(yè)及時啟動了上市工作。二是加大政策扶持力度，市政府出臺了支持企業(yè)上市的政策措施，保持我市扶持資金與省政府資金同步、同比例到位。三是培育后備企業(yè)，幫助企業(yè)提升素質(zhì)、樹立形象、加快發(fā)展，爭取早日達(dá)到上市條件。四是為擬上市企業(yè)做好服務(wù)，協(xié)調(diào)解決土地、資金、規(guī)范等方面問題，與市工商局、市國稅局共同出臺支持企業(yè)上市政策。五是為即將啟動的新三板和中小企業(yè)私募債工作打好基礎(chǔ)，制定了新三板的獎勵政策，聯(lián)系中介機(jī)構(gòu)開展新三板和中小企業(yè)私募債的推廣培訓(xùn)。

宣傳教育。三是制定了《營口市人民政府金融工作辦公室關(guān)于應(yīng)對非法集資突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》。

寧波等風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)、民間資本參與投資，營口惠營公司將為種子基金提供1500萬元。

專業(yè)化小額貸款公司和融資擔(dān)保公司。二是完善行業(yè)監(jiān)管措施。推動市區(qū)兩個行業(yè)監(jiān)管體系建設(shè)，采取市縣監(jiān)管部門聯(lián)動、抽調(diào)協(xié)會及中介人員配合的方式進(jìn)行現(xiàn)場檢查。組織好全市小額貸款公司監(jiān)管系統(tǒng)日常使用工作，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險實(shí)時監(jiān)控。三是推動行業(yè)自律，建立健全小額貸款公司行業(yè)協(xié)會，并將協(xié)會的工作重點(diǎn)放在按季開展對從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

金融辦工作總結(jié)(篇7)

金融年度總結(jié)報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我今天非常榮幸地站在這里，向大家匯報(bào)過去一年的金融工作總結(jié)?；仡欉@一年，經(jīng)歷了巨大的挑戰(zhàn)，也取得了令人矚目的成就。下面，我將為大家從具體的工作內(nèi)容、成績和不足三方面進(jìn)行總結(jié)。

從具體的工作內(nèi)容來看，負(fù)責(zé)處理了大量的金融業(yè)務(wù)。在貸款方面，審批了超過100筆貸款，總額超過1億元。這些貸款資金投放各個行業(yè)，支持了中小企業(yè)的發(fā)展，幫助解決了一大批企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)問題。在資金運(yùn)作方面，嚴(yán)格控制風(fēng)險，合理進(jìn)行了資金配置，使得資金的安全性和流動性得到了有效保障。另外，還積極開展了利率政策的宣傳與研究工作，確保了公司對市場變化的快速適應(yīng)能力。

就工作成績來說，在過去一年取得了一系列令人矚目的成績。嚴(yán)格遵守了各項(xiàng)金融法規(guī)，未發(fā)生違規(guī)違法行為，保證了公司的穩(wěn)定運(yùn)作。成功推出了一系列金融產(chǎn)品，滿足了客戶多樣化的金融需求，為公司帶來了豐厚的利潤。還積極參與金融市場的競爭，提高了公司的市場份額和知名度。這些成績的取得離不開全體員工的共同努力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

也要面對一些不足之處。的業(yè)務(wù)流程還存在不少繁瑣的環(huán)節(jié)，需要進(jìn)一步簡化優(yōu)化。的內(nèi)部溝通交流還需要加強(qiáng)，以確保信息的準(zhǔn)確流通和工作效率的提升。另外，在風(fēng)險控制和內(nèi)控管理方面還有進(jìn)一步加強(qiáng)的空間。應(yīng)當(dāng)從失誤中吸取教訓(xùn)，努力提升的綜合競爭力。

未來的一年，將繼續(xù)努力，進(jìn)一步完善金融服務(wù)體系，提高金融服務(wù)質(zhì)量。將加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時，也將加強(qiáng)與各個部門的溝通合作，形成良好的工作氛圍。另外，還將積極應(yīng)對金融市場的新變化，及時調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展策略，確保公司始終保持競爭優(yōu)勢。

我要感謝公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的齊心協(xié)力。正是有了大家共同的努力和付出，才取得了如此出色的成績。希望大家能夠繼續(xù)保持團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度，攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造更加美好的明天。

汽車金融專員工作總結(jié)(精品十四篇)

難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧，以下是小編幫大家整理的車商專員工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車金融專員工作總結(jié) 篇1

作為汽車銷售員能夠在年終之際超額完成業(yè)績指標(biāo)無疑是讓人感到高興的，畢竟對于在工作中有所追求的自己來說這是令人滿意的成績，即便在年初的時候感到有些忐忑卻也在這么長時間的積累中獲得了成長，但是我也明白對待銷售工作需要不斷前進(jìn)才不會被日新月異的時代所淘汰，為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)自然需要先對今年完成的汽車銷售工作進(jìn)行以下總結(jié)。

做好了新客戶的接待工作并為對方介紹了適合的車型，由于自己在今年的銷售工作中遇到的客戶大多數(shù)都是初次買車，因此對于車型的介紹在此刻便顯得無比重要，尤其是在銷售工作中做好相應(yīng)的服務(wù)才能讓客戶感受到自己的誠意，因此自己在接待新客戶的.時候都會認(rèn)真向?qū)Ψ浇榻B車子的性能以及價格，必要時還會帶領(lǐng)客戶進(jìn)行車輛的試駕并給予對方良好的體驗(yàn)，如果有需要的話還會在自己的職權(quán)范圍內(nèi)給予對方適量的購車優(yōu)惠，雖然在銷售過程中略顯緊張卻也更能體現(xiàn)出自己對待客戶的真誠，也得益于此導(dǎo)致自己今年汽車銷售的業(yè)績在諸多客戶的幫助下圓滿完成。

完成對老客戶的拜訪工作以及其他汽車店的參觀學(xué)習(xí)，其中由于拜訪老客戶是汽車銷售行業(yè)的傳統(tǒng)需要做到令對方滿意才行，除了簡單的問候以外還會借機(jī)推薦新型的車輛使客戶進(jìn)行相應(yīng)的了解，從中發(fā)掘?qū)Ψ降臐撛谛枨蟛N售更多的車輛才是自己所關(guān)心的問題，由于自己對待這項(xiàng)工作的用心是的部分老客戶決定購買新的車輛。至于其他汽車店的參觀學(xué)習(xí)則是為了彌補(bǔ)自身銷售經(jīng)驗(yàn)的不足，通過查看不同汽車店之間的優(yōu)勢從中學(xué)到了許多實(shí)用的銷售技巧。

通過對客戶信息的收集整理從而為今后的銷售工作做好了鋪墊，對今年拜訪或者聯(lián)系過的客戶進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)注從而為下次的銷售做好準(zhǔn)備，對我而言做好這方面的工作便相當(dāng)于在汽車銷售方面做好了詳細(xì)的筆記，畢竟雜亂無章的客戶資料想要在短時間內(nèi)處理好可不是件容易的事情，因此自己在今年的汽車銷售工作中每拜訪一次便會在對方的資料后面進(jìn)行標(biāo)注，而且還會記錄銷售進(jìn)程達(dá)到了怎樣的地步并爭取在短時間內(nèi)獲得訂單。

通過這次總結(jié)也讓我對自己完成的汽車銷售工作有了條理性，整理出相應(yīng)的資料便能為以后的汽車銷售工作提供一些參考數(shù)據(jù)，至少現(xiàn)階段自己熟練掌握的銷售技巧能夠應(yīng)用到實(shí)際的銷售工作中去，只不過為了應(yīng)對不斷發(fā)展的形式應(yīng)當(dāng)在競爭之中提升自身的汽車銷售工作能力。

汽車金融專員工作總結(jié) 篇2

截止20xx年9月底，車商部完成保費(fèi)收入6203426.79元，其中續(xù)保保費(fèi)5216406.78元，新增及轉(zhuǎn)入保費(fèi)987020.01元。在1-9月中車商部嚴(yán)格貫徹上級公司及經(jīng)理室下達(dá)的各項(xiàng)政策，努力完成經(jīng)理室下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在工作中積極與經(jīng)銷商溝通，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。提高服務(wù)意識，完善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)車商業(yè)務(wù)加快發(fā)展。

一、車商工作中出現(xiàn)的問題

1、車商續(xù)保率相對較低。1-9月車商續(xù)保收入為5216406.78，與去年相比有所下降，這首先是由于盤縣營業(yè)性貨車市場銷售疲軟，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境所致。其次，一些車輛未能找到貨源，至今仍在停放中。再其次，盤縣與云南省相隔較近，云南保險費(fèi)率相比我省保險費(fèi)率較低，一些車輛轉(zhuǎn)入云南購買保險。

2、跟理賠人員溝通不足。由于車商部承保車輛基本上都是營業(yè)性貨車，車輛在出險時，車主都希望盡快的理賠完成，下一步車商部將派專門的人員及時的跟蹤車商業(yè)務(wù)的理賠工作，及時的為出險客戶排憂解難，為下一年續(xù)保工作打下良好基礎(chǔ)。

3、疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有

所放松。加強(qiáng)理論知識的`學(xué)習(xí)，更好的為經(jīng)銷商服務(wù)。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平， 高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、下一步的措施

1、進(jìn)一步加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通，及時的走訪經(jīng)銷商，鞏固好與經(jīng)銷商良好的關(guān)系。

2、積極開拓新的保源，努力拼搏接下來的60天，力爭完成車商部的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

3、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固公司營業(yè)性貨車在市場上的份額。

汽車金融專員工作總結(jié) 篇3

轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4S店已經(jīng)一年。這一年間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時請教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

這一年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

1、對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

2、在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

20xx年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實(shí)時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當(dāng)成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個O類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。

3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的.任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

5、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

7、意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作：

1、衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。

2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3、每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。

4、每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5、了解實(shí)時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作：

1、查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

2、查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)：

1、總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

2、總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3、制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。

汽車金融專員工作總結(jié) 篇4

20xx年已經(jīng)過去了，我通過這段時間努力的工作，也有了許多的收獲，借此機(jī)會對這段時間自己的工作做一下總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好。

總結(jié)如下：

我是xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗(yàn)可談的，僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛，來到了貴公司，而缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，為了能夠迅速融入到這個行業(yè)中來，邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的問題，就及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在這里，請?jiān)试S我向幫助過我的部門經(jīng)理和同事們說聲謝謝！

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有很多

比如：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)等等。

市場分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢。寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了。

從20xx年9月19日到20xx年12月31日我的.總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，20xx年的年銷量達(dá)到80臺，利潤達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標(biāo)去努力的。我有信心！隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。

汽車金融專員工作總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié)。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。

一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點(diǎn)：

1、市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達(dá)到預(yù)期效果！

2、個人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！

3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

二、工作計(jì)劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計(jì)劃如下：

三個大部分：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類：

1、每月要增加5個以上的.新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的！我是獨(dú)一無二的！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

三、明年的個人目標(biāo)：

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過20xx年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車（4萬~7萬）！一定要買車，自己還要有5萬元的資金！

我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗！加油！

汽車金融專員工作總結(jié) 篇6

20xx年即將過去，現(xiàn)在一年來的工作總結(jié)如下：

一、努力提高修養(yǎng)。

在實(shí)踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)工作能力，而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強(qiáng)個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用?！白鍪卤仨毾葘W(xué)會做人”，我時常告誡自己：做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹(jǐn)慎、工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)同志、誠實(shí)待人;始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地、埋頭苦干;始終堅(jiān)持以“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。

二、努力提升素質(zhì)。

為不斷提高思想政治素質(zhì)，提高學(xué)識水平和綜合素質(zhì)，我堅(jiān)持做“學(xué)習(xí)型”員工，一方面從金融經(jīng)濟(jì)報(bào)刊雜志上汲取“營養(yǎng)”，充實(shí)和豐富自己的知識結(jié)構(gòu);一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)運(yùn)用、學(xué)習(xí)法律法規(guī)等，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同事學(xué)、向基層學(xué)。今年以來，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了《新會計(jì)準(zhǔn)則》、《公文寫作實(shí)務(wù)》等有關(guān)書籍。參加了理財(cái)專業(yè)班的學(xué)習(xí)，取得了國家勞動和社會保障部的“三級理財(cái)規(guī)劃師證書”。考試取得了職稱計(jì)算機(jī)四個模塊的證書。參加了省分行舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和市分行舉辦的科學(xué)發(fā)展觀教育、員工行為守則知識等各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過各種形式的學(xué)習(xí)，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應(yīng)具備的基本知識，不斷提高運(yùn)用理論解決問題的能力，為更好地適應(yīng)新形勢下工作的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。

三、努力盡職盡責(zé)。

我始終堅(jiān)持認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無論崗位如何變換，我都干一行、愛一行、專一行。在工作期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研，扎實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、努力遵章守紀(jì)。

我時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時刻堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負(fù)責(zé)人的職責(zé)所在。工作與生活中，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持原則;敢于講真話、辦實(shí)事;顧全大局、服從管理、任勞任怨;從不計(jì)較個人得失，從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象。

汽車金融專員工作總結(jié) 篇7

一、工作狀況概述

在區(qū)經(jīng)理和銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，我在銷售工作匯總堅(jiān)持：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率。過去的一個月里我總共銷售車輛xxx臺，銷售額達(dá)到xxxx元。在開展銷售工作的同時，我還整理出了大量的客戶信息，不定期的進(jìn)行電話回訪，及時的向客戶反饋關(guān)于車價政策的信息，掌握了客戶第一手的購車動態(tài)。車輛展場的接待工作是我每天工作的重心，接待客戶時，我始終本著推銷我品牌的精神，通過讓客戶了解我們公司今兒了解我們的產(chǎn)品，最終引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。

二、工作中的成績和缺點(diǎn)

1、在銷售工作中我有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中我會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，盡快提高自己的銷售技能。

2、對于市場的了解還不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還不夠充分，在與客戶的共同中缺乏經(jīng)驗(yàn)。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

1、學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識和市場動態(tài)的重要性。只有繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識并掌握市場動態(tài)以及各種競爭品牌的'動態(tài)和新款車型才能更好為銷售工作服務(wù)。

2、了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。

3、努力完成規(guī)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)，不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同時也要完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)，我相信有壓力才有動力。

4、對于日常的本質(zhì)工作認(rèn)真完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。

5、在工作中要做到勝不驕敗不言棄，不可好大喜功，要一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)的做好工作，完成任務(wù)。

四、下步工作計(jì)劃

下個月，我將一如既往的按照公司的要求，在上個月的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展下個月的工作。先制定工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)老客戶的售后跟蹤情況，持續(xù)跟進(jìn)新客戶與潛在客戶。

2、開拓視野、豐富知識，采取多樣化的形式的銷售方式。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

3、多了解客戶的需求，有針對性的做好準(zhǔn)備工作，盡量不流失每一個潛在客戶。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前，碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。

汽車金融專員工作總結(jié) 篇8

20xx年已經(jīng)年底了，我通過這段時間努力的工作，也有了許多的收獲，借此機(jī)會對這段時間自己的工作做一下總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好！現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗(yàn)可談的，僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛，來到了貴公司，而缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，為了能夠迅速融入到這個行業(yè)中來，邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的問題，就及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在這里，請?jiān)试S我向幫助過我的部門經(jīng)理和同事們說聲謝謝。

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的'了解，逐漸的可以清晰流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

當(dāng)然，現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有很多，比如：

1、對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分；

2、市場分析不夠細(xì)化、全面

在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著這個目標(biāo)一直努力下去。

汽車金融專員工作總結(jié) 篇9

每值歲末，感慨甚多。20xx年，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的支持和幫助下，我經(jīng)歷了許多，學(xué)習(xí)到許多，成長了許多，在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高。自年進(jìn)入客運(yùn)站工作，至此，我在客運(yùn)站已度過了四年有余，每一年都是不一樣的，每一項(xiàng)任

務(wù)都是新鮮的，每一份努力都是值得的，當(dāng)然，每一份工作的成功的喜悅也都是可樂的。下面我將20xx年個人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和行業(yè)知識，應(yīng)用到工作中。

我作為車站辦公室工作人員，具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作，包括上級來文的承辦傳閱、車站文件的起草、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理、車站四城聯(lián)創(chuàng)工作、車站會議布置及會議記錄工作、車站員工服務(wù)質(zhì)量報(bào)表的制作、車站車輛上座率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)、車站站務(wù)檔案與安全檔案的收集整理、與報(bào)社等媒體的溝通宣傳車站，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作……，瑣碎而復(fù)雜，工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性，時間比較有限。為了在有限時間內(nèi)完成諸多任務(wù)，找到適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ餍蕜t成為必須，在日常工作和生活中，我積極主動學(xué)習(xí)車站業(yè)務(wù)知識，并通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷武裝自己，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中，為旅客服務(wù)，為司乘服務(wù)。工作中不挑肥撿瘦，不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，還是員工需要幫助，我都盡全力認(rèn)真完成，因?yàn)椋覀兇蠹沂且粋€集體，大家的工作都是相通的，是在為一個目標(biāo)而奮斗。通過長期的獨(dú)立思考、摸索實(shí)踐，我能夠獨(dú)擋一面，熟練地開展工作并圓滿地按時按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。

2、用文字和照片詮釋車站，做好單位對外宣傳工作。

宣傳工作是車站樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段。為了更好地宣傳車站，宣傳企業(yè)文化，弘揚(yáng)平安精神，客運(yùn)站一直以來非常重視與媒體的溝通，10年以來，在程站長、馬站長、梅站長的指導(dǎo)下，我不斷學(xué)習(xí)寫作技巧，加強(qiáng)與各報(bào)紙媒體記者的交流，提高稿件的采用率，一方面向社會展現(xiàn)了車站的風(fēng)采，另一方面，汽車站作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民乘車出行，方便市民順利完成旅行。

截止20xx年11月18日，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20xx年客運(yùn)站已累計(jì)受中央、省、市各媒體報(bào)道達(dá)202篇次，又創(chuàng)歷年新高，報(bào)紙報(bào)道過百次，較好地宣傳了車站，宣傳了企業(yè)文化，弘揚(yáng)了平安精神。

在這么多報(bào)道中，有報(bào)道車站員工拾金不昧的，有報(bào)道車站員工救死扶傷的，有報(bào)道車站員工解救被騙傳銷落難的……這些方方面面的報(bào)道，不僅有效地打擊了不法分子，弘揚(yáng)了社會正氣，也向社會展示了平安人樂于助人的精神。

3、四城聯(lián)創(chuàng)工作長效管理。

西安市順利通過了國家衛(wèi)生城市驗(yàn)收，20xx年，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如火如荼地進(jìn)行著，根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求，在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面，常抓不懈，每周按時上報(bào)四城聯(lián)創(chuàng)周報(bào)，向市交通局創(chuàng)建辦詳細(xì)匯報(bào)車站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作動態(tài)，堅(jiān)持每三個月按時對車站三個創(chuàng)建宣傳欄進(jìn)行內(nèi)容更換，搜集最新資料，進(jìn)行整理，制作更換。同時，在每個特殊節(jié)日，如春節(jié)、五一、無煙日、防艾日等特殊節(jié)日，按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng)辦文件及會議精神，隨時匯報(bào)車站四城聯(lián)創(chuàng)工作動態(tài)，并認(rèn)真總結(jié)，使車站的四城聯(lián)創(chuàng)工作有效推進(jìn)。

4、車輛檔案數(shù)據(jù)庫管理嘗試。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及電腦在家庭、單位的逐漸普及，計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用已成為必需，計(jì)算機(jī)以其高速運(yùn)算、精確核對等優(yōu)點(diǎn)，使工作效率不斷提高，人力成本大大降低，給企業(yè)預(yù)算利潤提供了一定的上升空間。

對運(yùn)輸行業(yè)而言，安全工作至關(guān)重要，而車站的安全工作又是圍繞著車輛在進(jìn)行。平安公司一直在健康發(fā)展，各車站業(yè)績也斐然，僅客運(yùn)站參營車輛就近五百臺，做好車輛安全管理工作要常抓不懈，而車輛檔案實(shí)時監(jiān)控管理工作迫在眉睫。

如何系統(tǒng)地做好車站參營車輛安全檔案管理工作，幾年來，我曾多次試過ecel表格管理，并不斷進(jìn)行改進(jìn)，但效果不盡如人意，一方面，ecel表格數(shù)據(jù)輸入較麻煩，另外，ecel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大，往往針對一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序篩選后容易導(dǎo)致其他表格數(shù)據(jù)錯亂，為了克服諸多缺點(diǎn)，提高電子辦公效率和數(shù)據(jù)處理能力，開始，我慢慢開始接觸并深入學(xué)習(xí)access數(shù)據(jù)庫，并于10年初應(yīng)用于車輛檔案管理方面。下面，簡單介紹一下access數(shù)據(jù)庫在車站檔案管理方面的應(yīng)用。

車輛檔案管理工作的基本要求是：實(shí)時化（及時）、程序化、易操作。

那么，首先，利用計(jì)算機(jī)對數(shù)字處理的強(qiáng)大功能這一屬性，將數(shù)字應(yīng)用到檔案管理工作中是必然之路，根據(jù)車站實(shí)際的管理工作細(xì)節(jié)，給參營車輛賦予一個以車站自主屬性的代號，然后使其易用于微機(jī)化操作，簡化程序，減少差錯，提高效率。那么，這個代碼就如同超市管理上千上萬種商品，并不是完全按照國家賦予的13位條碼來管理，而是超市按其自主分類所得到的一個商品編碼，方便超市自主管理使用。車站的參營車輛也需要這樣一個編碼。

給車輛編碼，一車一碼，車站自主分類，方便識別，統(tǒng)一管理。

就客運(yùn)站目前的業(yè)務(wù)范圍而言，給車輛編碼的話，可分為三個部分，每個部分可用兩位數(shù)字，那么，每個車輛的編碼就是六位數(shù)字，詳例如下：

第一部分，按省、直轄市分類，作為編碼第一部分，如直轄市為01，浙江省為02，福建省為03，廣東省為04，以此類推。

第二部分，按?。ㄖ陛犑校├锏木€路分類，每個線路分一個號，作為編碼第二部分，以直轄市的線路為例，如北京線路為01，上海線路為02，以此類推。

第三部分，按同線路的具體車輛分類，每一輛車分一個號，作為編碼第三部分，以北京線路為例，陜ac9138為01，陜ac9198為02，以此類推。

那么，具體到北京陜ac9138車輛在客運(yùn)站的編碼就是010101（直轄市線路車輛），陜ac9198為010102，以此類推，這樣，在日常管理中，就可以按此唯一編號進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，方便查找，更為將來微機(jī)化的操作打下基礎(chǔ)。

編碼完成后，就需要將計(jì)算機(jī)利用進(jìn)來，才能使編碼作用發(fā)揮出來，方便工作。在經(jīng)過多種試驗(yàn)之后，簡單的access數(shù)據(jù)庫能較好地完成檔案管理工作，保證車輛檔案實(shí)時、準(zhǔn)確，其優(yōu)點(diǎn)更在于易操作性、直觀性。

建立access數(shù)據(jù)庫的“表”、“查詢”、“窗體”，這三者相輔相成，“表”為數(shù)據(jù)分類存儲基礎(chǔ)，然后利用“窗體”可以方便快速輸入數(shù)據(jù)，“查詢”的作用則是最為關(guān)鍵的，可以利用“查詢”這個功能，對所有車輛的某一種檔案（如行駛證）有效期的排列篩選，日期由小到大，或由大到小依次排列，然后對某一個時間段的檔案可以拷貝，打印，拿來通知車輛，進(jìn)行收集、整理、錄入工作，如此操作，方便，簡單，而且實(shí)時管理，隨時都可以操作，同時，這種方法也避免了ecel表格式數(shù)據(jù)存儲中排列某一項(xiàng)會破壞其他項(xiàng)的排列規(guī)則的弊病。

日常工作中，每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，往往讓人手忙腳亂，不得不放下手頭的工作先去解決，而且這些臨時性的.事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行加班，把一些瑣碎事情放在回家的路上和家里去思考完善，所以一年下來，感覺每天都讓人覺得過得很充實(shí)，沒有虛度年華，當(dāng)然，在享受這一切繁忙而充實(shí)的工作過程中，也學(xué)到很多東西，領(lǐng)略到很多道理。

在20xx年工作中，也出現(xiàn)過些許差錯，在員工打卡考勤方面，開始沒有嚴(yán)格要求，心里想著員工都在各處室有簽到考勤，并由各處室領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督管理，所以在打卡考勤方面疏于管理，造成工作被動，后來在領(lǐng)導(dǎo)的批評教育下，認(rèn)識到工作失誤的嚴(yán)重性，并堅(jiān)決予以改進(jìn)，現(xiàn)在，不管是白班員工，還是夜班員工，我都完全按照車站員工打卡考勤制度來操作，堅(jiān)持制度面前人人平等，不徇私舞弊，使員工打卡考勤公平、公正、公開，切實(shí)做好車站職工打卡考勤工作。

20xx年隨風(fēng)過，20xx年踏雪來，瑞雪兆豐年，我同大家一樣，也都在期待著美好的下一個工作年的到來，并提前為來年工作做好規(guī)劃：

1、堅(jiān)持做好本職崗位工作。

2、做好集團(tuán)公司網(wǎng)站上客運(yùn)站的內(nèi)容跟進(jìn)。

二十世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的誕生，堪稱人類史上最偉大的發(fā)明之一，它改變著人們的生活的方方面面。二十一世紀(jì)，隨著電腦在企業(yè)及家庭中的普及，以及電子商務(wù)不斷地全球化發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)迅速地將實(shí)體營銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)虛擬模式化營銷，對企業(yè)來說，網(wǎng)站的作用已不僅僅停留在“長臉”的宣傳方面，而是幫助企業(yè)全面擴(kuò)展市場，占領(lǐng)商機(jī)。

據(jù)專家分析指出，未來的世界將是“鼠標(biāo)+物流”的世界，消費(fèi)者即使足不出戶，也可以完全在網(wǎng)絡(luò)上完成商品的采購及其他消費(fèi)。這一點(diǎn)在阿里巴巴、淘寶的逐年上升的銷售數(shù)據(jù)中表現(xiàn)得很明顯。

網(wǎng)絡(luò)購物的逐年上升趨勢，也推動了物流業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，10年上半年，沿海城市物流業(yè)有30%的銷售業(yè)績均來自于網(wǎng)絡(luò)購物。

那么，對于平安運(yùn)輸集團(tuán)這樣的兼客貨運(yùn)輸企業(yè)來講，網(wǎng)站的作用更加不可小覷，它可以向社會宣傳我們的企業(yè)文化，可以將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作展示給旅客，可以將我們的班次信息公布，方便旅客查詢，也可以接受旅客的投訴、建議和意見，起到社會監(jiān)督的作用，便于自我警醒，認(rèn)識自我，提高自我，所以，企業(yè)網(wǎng)站對于平安公司來說，它不僅是企業(yè)文化推廣的平臺和企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）展示的平臺，還是旅客獲取乘車信息的平臺，更是企業(yè)接受旅客監(jiān)督促使自我警醒提高的平臺。

集團(tuán)公司的網(wǎng)站已于20xx年試營運(yùn)，在20xx年，我將不斷搜集車站相關(guān)信息，提供給網(wǎng)站管理者，來豐富網(wǎng)站上客運(yùn)站方面的內(nèi)容，特別是班次變動情況，要將此信息第一時間傳遞給網(wǎng)站管理者，以便更新維護(hù)網(wǎng)站信息，方便廣大市民查看車站班次信息，順利完成旅行。

最后，如在工作中有不對和欠妥之處，還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教，及時給予批評指正，指點(diǎn)我，鞭撻我，我將更嚴(yán)格地要求自己，提高工作能力，為車站發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

汽車金融專員工作總結(jié) 篇10

在保險公司車商業(yè)務(wù)員崗位上度過的這一年，充滿了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我在業(yè)務(wù)推進(jìn)、客戶關(guān)系管理等多方面都經(jīng)歷了深刻的歷練與成長。

業(yè)務(wù)拓展方面，我積極參與車商渠道的深耕細(xì)作。通過對不同車商銷售數(shù)據(jù)的分析，我精準(zhǔn)定位了業(yè)務(wù)增長潛力較大的'車商，并加大了資源投入和營銷力度。與車商聯(lián)合開展了多場主題營銷活動，如“購車即送超值車險禮包”等，活動期間，該店車險投保量大幅增長，帶動了整體業(yè)務(wù)收入的顯著提升。同時，我積極拓展二級車商網(wǎng)絡(luò)，深入周邊地區(qū)與中小車商洽談合作，成功將公司的車險業(yè)務(wù)覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，新增二級車商合作網(wǎng)點(diǎn)xx個，為業(yè)務(wù)持續(xù)增長奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

客戶服務(wù)始終是我工作的核心關(guān)注點(diǎn)。我努力提升自己的服務(wù)響應(yīng)速度，確保客戶的咨詢和問題能夠得到及時處理。為了給客戶提供更便捷的服務(wù)，我推廣了線上車險服務(wù)平臺，客戶可以通過手機(jī)隨時隨地查詢保單信息、申請理賠等。在處理理賠案件時，我堅(jiān)持以客戶利益為中心，積極協(xié)調(diào)各方資源，加快理賠進(jìn)程。有一次，一位客戶在深夜發(fā)生了交通事故，我在接到電話后，立即啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系救援車輛和定損人員，并全程陪伴客戶完成理賠流程，客戶對我們高效的服務(wù)深感滿意，并成為了公司的忠實(shí)客戶。

在市場競爭的浪潮中，我通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)來增強(qiáng)競爭力。我主導(dǎo)建立了客戶滿意度回訪機(jī)制，定期對客戶進(jìn)行回訪，收集客戶意見和建議，并據(jù)此對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。同時，我加強(qiáng)了與車商售后服務(wù)部門的合作，推出了“車險 + 售后服務(wù)套餐”等創(chuàng)新產(chǎn)品組合，為客戶提供一站式的購車、保險、維修保養(yǎng)服務(wù)，這種創(chuàng)新服務(wù)模式受到了客戶的廣泛歡迎。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我積極發(fā)揮橋梁作用，促進(jìn)車商與公司各部門之間的溝通與合作。組織跨部門會議，共同商討解決業(yè)務(wù)合作中出現(xiàn)的問題，如優(yōu)化核保流程以提高車商出單效率等。與市場部門協(xié)同策劃營銷活動，整合資源，提升活動效果。

回顧過去一年，雖然取得了不少成績，但我也意識到自身存在的一些短板。例如，在面對復(fù)雜的市場環(huán)境和客戶需求變化時，市場分析和應(yīng)變能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)；在跨部門合作中，有時協(xié)調(diào)溝通還不夠順暢，導(dǎo)致工作效率受到一定影響。

展望新的一年，我將持續(xù)提升自己的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)市場調(diào)研和分析，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，努力為公司車商業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造更大的價值。

汽車金融專員工作總結(jié) 篇11

轉(zhuǎn)眼間，從入職到現(xiàn)在，我在太平洋保險公司工作了快四個月了。通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步接觸到了保險，接觸到了社會，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20xx年上半年工作簡要總結(jié)如下：

在公司，我是屬于車商部的辦事人員，負(fù)責(zé)車行某些展廳的出單及送單跟蹤。在合誠我是負(fù)責(zé)合現(xiàn)和廣汽豐田兩個展廳，不僅要與續(xù)保人進(jìn)行交流，也要與銷售打交道。一開始由于我是新來的，許多銷售都不愿搭理，在新車的出單方面出現(xiàn)不少困難，很多人都會說和我不熟悉沒有義務(wù)要出我們公司的單，而我又不懂用什么方式和他們溝通，所以不知道怎么要求他們出單。剛接手的兩三個月，廣汽的新車單都不是很多，每個月就那么的幾臺。后來，在丹姐的引導(dǎo)和耐心教導(dǎo)下，慢慢和他們熟絡(luò)，開始了解之前單量的一部分原因，有時還開玩笑的語氣叫他們多出我們的單，甚至說那單是不是開我們的公司。為了能更好的服務(wù)他們，對于廣汽新車單我都會采取幫他們復(fù)印好保險單進(jìn)行簽收，讓他們感受到我們的服務(wù)態(tài)度。而合現(xiàn)的新車單，或許本來我有同學(xué)在此店，加上合現(xiàn)店的人比較隨和，跟了一個多月就和里面的大部分銷售混得比較熟，在每個星期的結(jié)算中，合現(xiàn)展廳續(xù)保加新車都有幾萬甚至好的時候有十萬左右。但是在6月份的時候，兩個展廳都受到市場的影響，特別淡，廣豐新車只有七、八十臺，合現(xiàn)也不夠。在六月份最淡的時候一個展廳最長有5天沒出過我們單，雖然主要原因市場，但也有一部分是出了別家公司的單，據(jù)了解有些是客戶要求，有些是我們公司沒有一些附加險可以購買，也有一部分是銷售的一些小問題。還好在6月份的后半個月單量恢復(fù)到正常數(shù)量，沒有在年中任務(wù)中拖后退，但是總體的續(xù)保率和保單占市場的`份額并不是很滿意。

對于工作上存在的困難和問題總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

第一、對展廳的跟蹤并不太完全，出現(xiàn)問題沒有幾時告知主管并與之商量；

第二、剛開始對于保險的各方面知識了解并不深，遇到銷售或續(xù)保人員的詢問不能及時進(jìn)行回答，使工作效率降低；

第三、對于個人行為及各方面要求并不太嚴(yán)謹(jǐn)，上班時間沒有把頭發(fā)包起，有時遇到突然停電特殊情況，更出現(xiàn)大聲說話的現(xiàn)象，造成展廳的困擾；

第四、不了解哪些政策對于續(xù)保有幫助哪些有影響，更對不同展廳的續(xù)保情況并不清楚，不知道他們展廳上一年有哪些單，跟了多少，丟失多少，應(yīng)該做些什么有針對性的措施去改善現(xiàn)狀；

第五、辦公司有時會出現(xiàn)幾個人在，可沒有做到人盡其用的效果，有時一些單放在臺面很久都沒有人去揀，以致有些銷售或續(xù)保人員要親自進(jìn)來揀，這樣會影響到我們的服務(wù)質(zhì)量。

第六、新系統(tǒng)的不斷升級給我們打單造成很多不便，特別是發(fā)票問題，系統(tǒng)一開始就比較慢，之后是出現(xiàn)一些不同的小問題，只要不斷登錄就行，可是到現(xiàn)在，連登錄都常常不行，在單比較趕的時候，常讓客戶等很長時間，降低我們的工作效率；

第七、出單或報(bào)價速度不快，常出現(xiàn)一個人很長時間地坐在電腦前出一份單或報(bào)一份價，本來電腦設(shè)備并不完善，加上效率不高，以致不能滿足個人員的工作需要。

在幾個月中，存在著很多不足之處，工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。以上是對4個月出現(xiàn)的問題及困難作出的列舉，對于下半年的工作中，針對出現(xiàn)的困難和問題，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一步一步地尋找解決問題的方法、克服出現(xiàn)的困難及改掉存在的缺點(diǎn)。

汽車金融專員工作總結(jié) 篇12

20xx年已經(jīng)接近尾聲現(xiàn)就金融服務(wù)中心下半年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

1、個人履職情況：我是20xx年8月入職河北省社會精英聯(lián)合會金融服務(wù)中心的。首先，是為期一周的入職學(xué)習(xí)，主要了解一些中心的規(guī)章制度，初步的了解了金融中心的組織結(jié)構(gòu)，并懂得了一點(diǎn)點(diǎn)金融行業(yè)的入門知識。接著我們接觸了部分企業(yè)會員了解下他們對融資得需求，第二周開始，便是金融業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個月的工作后，我們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧也不斷地完善，并且已初步完成會員企業(yè)和一些本會內(nèi)部得投資公司、擔(dān)保公司、以及銀行的相關(guān)人員和業(yè)務(wù)的對接，金融服務(wù)中心由原來得2人已發(fā)展到現(xiàn)在的12人。接下來我們的主要工作是搭建完善得金融服務(wù)平臺，為本會的中小企業(yè)提供良好金融服務(wù)。一是積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，開發(fā)適合本會的中小企業(yè)資金需求的信貸產(chǎn)品和服務(wù)，改善中小企業(yè)間接融資服務(wù)，降低本會的中小企業(yè)融資成本。二是創(chuàng)新銀企交流方式，解決中小企業(yè)融資難問題。明年我們爭取多召開些銀企洽談會，還積極開展本會企業(yè)服務(wù)年活動，加大本會中小企業(yè)授信額度。三是明年3月份前爭取金融服務(wù)中心的p2p金融融資平臺上線為本會的會員和會員企業(yè)謀取更多得福利。

2、扎實(shí)服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，我中心爭取開辟“精英聯(lián)合會中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結(jié)合自身服務(wù)特色和市場變化，積極探索行之有效的擔(dān)保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經(jīng)營管理水平，資產(chǎn)負(fù)債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級評定和授信。

3、開展金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：一是由于金融中心人才匱乏，觀念陳舊，管理滯后，對服務(wù)本會中小企業(yè)服務(wù)的意識還不夠?！靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍，缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神。二是缺乏建立起金融服務(wù)中心管理制度，缺少財(cái)務(wù)崗位人員，核算不規(guī)范。三是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了本會企業(yè)發(fā)放貸款的信心。

4、進(jìn)一步做好金融服務(wù)工作的政策建議。根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔(dān)保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔(dān)保方式的授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況，合理評估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力，為市場細(xì)分和市場定位提供決策依據(jù)。同時，要建立持續(xù)的、動態(tài)的市場調(diào)研機(jī)制，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。 以“發(fā)掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合本會客戶資源，采取駐點(diǎn)營銷、關(guān)系營銷、定向營銷等方式，輔之以本會的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。 應(yīng)針對小企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全、抵押擔(dān)保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗(yàn)證信息的方法，重點(diǎn)調(diào)查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營能力，并主要通過對客戶真實(shí)經(jīng)營情況、真實(shí)現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調(diào)查分析來衡量還款能力。

金融服務(wù)中心成立不到半年，面對全新的工作任務(wù)、全新的金融發(fā)展形勢，我們在下一步工作中將會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于探索，攻堅(jiān)克難，努力開辟金融服務(wù)中心工作新局面。

汽車金融專員工作總結(jié) 篇13

20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重個人素質(zhì)提高

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個人自學(xué)，彌補(bǔ)個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

二、嚴(yán)格管理制度，恪守保險人員職業(yè)道德

時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財(cái)險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財(cái)險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財(cái)險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

三、工作的主要做法及成效

1、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

2、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。

3、注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的'關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

4、注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

5、注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性。

四、工作中存在不足

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強(qiáng)防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。

五、下一階段工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是2020年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

汽車金融專員工作總結(jié) 篇14

本人自20xx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。

記得當(dāng)初畢業(yè)面試的時候，一位考官問我，農(nóng)村信用社是什么。我頓時啞然，想了很久，才回答說農(nóng)村信用社是一個金融機(jī)構(gòu)。除此之外，對農(nóng)村信用社便一無所知了。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、理論學(xué)習(xí)使我對農(nóng)村信用社有了一個初步的認(rèn)識和了解。

不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。《農(nóng)村信用社經(jīng)營管理》、《經(jīng)濟(jì)工作者學(xué)習(xí)資料》、《中國金融》、《廣西金融研究》、《信用社財(cái)務(wù)管理》、《農(nóng)村信貸》等教材和書籍讓我手不釋卷，因?yàn)橛辛舜髮W(xué)專業(yè)課的底子，使我對這些金融知識更為容易理解和掌握。一番理論知識的學(xué)習(xí)后，我開始知道，農(nóng)村信用社是由農(nóng)民按照自愿、民主、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織，其經(jīng)過50多年的改革和發(fā)展后，已經(jīng)成為我國金融體系的重要組成部分和農(nóng)村金融的基礎(chǔ)力量。農(nóng)村信用社是農(nóng)村金融的主力軍，是聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶，農(nóng)村信用社的根在農(nóng)村，離開農(nóng)村就成了無源之水……但這些認(rèn)識都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

一直以來，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。

勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一?！甭氊?zé)，自覺按規(guī)操作;平時生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博等違法亂紀(jì)行為，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

三、實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強(qiáng)。

剛開始時我是在內(nèi)勤崗位跟班實(shí)踐，從第一天開始，難題就接踵而至。對五筆、珠算、點(diǎn)鈔、電腦業(yè)務(wù)、財(cái)會業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)技能要么是一知半解，要么根本就是一竅不通。從零開始，一邊是同事們的悉心指導(dǎo)，一邊是自己對著書本反復(fù)練習(xí)，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。幾個月下來，已經(jīng)能比較熟練地掌握了，而且已經(jīng)能夠獨(dú)立上機(jī)操作業(yè)務(wù)。

今年三月份，由于人員的調(diào)整，我接手信貸工作，所分管的兩個行政村人口一共3000多人，進(jìn)村的道路極其難走，晴天灰塵滾滾，雨天泥濘不堪，而且個別屯離鎮(zhèn)上有十幾公里。加上剛開始時我對這兩個村的情況知之甚少，所以面臨的難度可想而知。在這種情況下，我克服重重困難，不擺架子，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會的干部，向他們了解村里的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、主要經(jīng)濟(jì)收入來源、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個大致的了解;接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對癥下藥。

四、一分耕耘，一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定。

接手信貸工作以來，本人各項(xiàng)年度任務(wù)完成情況較好。截止六月底，個人攬存13.5萬元，完成年度任務(wù)的94%;收回正常貸款39萬元，完成年度任務(wù)的86%，比去年同期多收5萬元;收回逾期貸款12萬元，完成年度任務(wù)的229%，比去年同期多收5.5萬元;收回呆滯貸款2.9萬元，完成任務(wù)的54%，比去年同期多收1.6萬元;收回呆帳800元，完成年度任務(wù)的133%;收回利息4.9萬元，完成年度任務(wù)的29.5%，比去年同期多收2.1萬元;發(fā)放貸款59萬元，完成年度任務(wù)的89%，比去年同期多增29萬元。

正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點(diǎn)成績的同時，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業(yè)務(wù)技能特別是財(cái)會業(yè)務(wù)還不夠熟悉。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

總之，短短的一年見習(xí)期，是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。

消費(fèi)金融工作總結(jié)

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消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇1

一是利用金融服務(wù)中心窗口平臺，聘請專職律師作法律顧問，指導(dǎo)處理案件投訴、法律咨詢等，進(jìn)一步依法、合規(guī)開展金融消保工作。二是邀請律師為轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)作《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法視野下的金融消費(fèi)服務(wù)》的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律知識講座。三是專門制作金融宣傳電子書，將金融知識制作成圖文并茂、直觀簡潔的問答式宣傳資料，導(dǎo)入xx社區(qū)的社區(qū)電子閱覽室內(nèi)，有效克服社區(qū)老年人多、出行不便的實(shí)際，將金融知識送入社區(qū)基層，讓廣大群眾享受普惠金融服務(wù)。四是建立金融機(jī)構(gòu)派員值班制度，金融機(jī)構(gòu)按周輪流派員到我行值班，對個人或企業(yè)提供相關(guān)金融服務(wù)。五是是開展金融消費(fèi)體驗(yàn)，邀請來行辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者在體驗(yàn)區(qū)內(nèi)就當(dāng)前熱點(diǎn)產(chǎn)品和金融服務(wù)開展有針對性的體驗(yàn)活動。

三、持續(xù)推動金融服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級。

依托中心平臺優(yōu)勢，設(shè)立金融消費(fèi)者維權(quán)中心，與轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站”建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，并在服務(wù)大廳設(shè)立中心的“維權(quán)窗口”，專人受理投訴;對工作環(huán)境和人力資源等硬軟件進(jìn)行升級改造，增加便民服務(wù)窗口，將支行對外業(yè)務(wù)實(shí)施一站式辦理，最大程度方便企業(yè)和群眾，提高服務(wù)質(zhì)量和效率;開展維權(quán)知識培訓(xùn)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)履行各項(xiàng)義務(wù)，受理和解決消費(fèi)者網(wǎng)上投訴，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫，在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部通報(bào)，有力促進(jìn)金融從業(yè)人員提升綜合素質(zhì)，增強(qiáng)消保意識，提高消保工作質(zhì)量。

(一)金融消保機(jī)制更加完善。進(jìn)一步完善相關(guān)制度體系，在金融消保相關(guān)制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，明確金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心窗口工作規(guī)范，建立了融資服務(wù)、財(cái)富管理咨詢、“金融墟日”制度和創(chuàng)新產(chǎn)品備案制度等7個相關(guān)制度。進(jìn)一步明確金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部投訴處理工作流程，規(guī)范部門、崗位職責(zé)，回復(fù)嚴(yán)格遵守5日工作法。

(二)拓展金融知識下鄉(xiāng)有效路徑。牢牢抓住“普及金融知識”活動重點(diǎn)，組織人員在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及主要行政村搭臺開展“金融知識”宣傳活動，圍繞反假幣、支付結(jié)算、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、自助渠道、中小企業(yè)貸款、服務(wù)“三農(nóng)”等幾個方面普及金融基礎(chǔ)知識，通過發(fā)宣傳單、現(xiàn)場咨詢講解等方式進(jìn)行了金融相關(guān)知識的介紹與宣傳，參于宣傳咨詢工作人員2500余人次，發(fā)放宣傳資料5000余份，以農(nóng)民朋友喜聞樂見的方式宣傳金融知識，讓老百姓對金融知識了解更深，普及更廣。

(三)金融消保宣傳成效顯著。金融消保宣傳工作開展至今，轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)報(bào)紙宣傳17次，電視宣傳3次，廣播宣傳次。同時，開展走進(jìn)企業(yè)宣傳32場，走進(jìn)社區(qū)宣傳25進(jìn)市場宣傳7場，走進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳44場，走進(jìn)校園宣傳41他形式宣傳11場;舉行廣場、街頭宣傳145場，參與群眾29000多人次，提供咨詢近17800人次;網(wǎng)絡(luò)宣傳12次;懸掛宣傳橫幅(含電子屏)170條;發(fā)放宣傳冊、折頁40000多份;制作宣傳展板、海報(bào)220幅;播放宣傳片余次;開辦研討會、培訓(xùn)班、推介會、宣講會62場，3000余人次參加，反響良好，深受社會好評。

(四)金融消保意識進(jìn)一步增強(qiáng)。金融機(jī)構(gòu)和群眾的消保意識得到進(jìn)一步提升。各金融機(jī)構(gòu)對群眾享有金融消費(fèi)知情權(quán)、選擇權(quán)、受益權(quán)、賠償權(quán)等權(quán)利認(rèn)知更加清晰，自覺增強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識和切實(shí)履行好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù);群眾的投資意識、自我保護(hù)意識得到加強(qiáng)。從各金融機(jī)構(gòu)反映來看，盲目信任營銷經(jīng)理、當(dāng)甩手掌柜的客戶減少，對理財(cái)產(chǎn)品、保險產(chǎn)品以及其他金融產(chǎn)品的消費(fèi)也更加理性。

(五)金融服務(wù)中心平臺優(yōu)勢凸顯。升級改造后的金融服務(wù)中心已成為金融服務(wù)綜合平臺，緊緊圍繞“滿意金融、民生金融”主題和“為民服務(wù)”這一重點(diǎn)，努力提升金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的水平，從而使貨幣政策傳導(dǎo)更為通暢，服務(wù)功能更為完善，金融服務(wù)更為高效，中小企業(yè)融資更為便捷，金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)更加扎實(shí)有效，成為xx市企業(yè)和個人了解、認(rèn)識、溝通金融的有效渠道。

更多。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇2

3月15日，為切實(shí)加強(qiáng)金融知識普及宣傳，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，20xx年上海銀行業(yè)3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動啟動儀式在浦發(fā)銀行舉行。今年的活動以“遠(yuǎn)離非法集資，防范金融詐騙，共建和諧金融”、“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險”為主題，上海銀行業(yè)將開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動。本著持續(xù)建設(shè)“讓人信賴、受人尊敬”的宗旨，以加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為目標(biāo)，普及以防范非法集資侵害、電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙、校園網(wǎng)貸風(fēng)險為重點(diǎn)的金融知識，倡導(dǎo)合規(guī)理財(cái)，正確使用金融工具，樹立行業(yè)品牌，提升行業(yè)聲譽(yù)。

為展現(xiàn)活動服務(wù)金融消費(fèi)者的初衷，作為本次啟動儀式的主辦方，浦發(fā)銀行來到東明路街道社區(qū)中心為周邊市民開展金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動?；顒舆€邀請市民們耳熟能詳?shù)狞S奕警官宣講防范金融詐騙知識和案例，并與市民進(jìn)行現(xiàn)場互動。浦發(fā)銀行還在活動現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)攤宣傳，為市民發(fā)放金融知識宣傳資料。

另外，為全面傾聽市民當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)問題，此次浦發(fā)銀行還在3月15日當(dāng)天上午在本市的大寧、陸家嘴、徐家匯、中山公園地、五角場、人民廣場、莘莊、張江、松江大學(xué)城等人流量較大的區(qū)域進(jìn)行設(shè)攤，通過各種宣傳資料讓金融消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，并了解相關(guān)維權(quán)方式。另據(jù)悉，在3月14日至3月22日期間，浦發(fā)銀行還將通過全市的54家網(wǎng)點(diǎn)參加此次宣傳周活動。相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所將開辟專門的宣傳區(qū)域，開展為期一周的金融知識普及宣傳活動，在營業(yè)場所顯著位置擺放由上海銀行業(yè)同業(yè)公會統(tǒng)一印制的宣傳資料，供客戶免費(fèi)領(lǐng)取。

“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周”活動雖然只有短短一周的時間，但是其影響將是深遠(yuǎn)的，體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動姿態(tài)和實(shí)際行動。浦發(fā)銀行上海分行始終堅(jiān)持不斷增強(qiáng)消保服務(wù)管理能力，著力提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，強(qiáng)化和鞏固分行服務(wù)品牌建設(shè)。今年該行還將繼續(xù)以“切實(shí)打造全流程銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)消保服務(wù)工作系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇3

因此當(dāng)金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品而遭到損失時，就會面臨認(rèn)定損失責(zé)任的多重問題：是否出于自己缺乏專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的不謹(jǐn)慎行為，金融機(jī)構(gòu)是否明確盡到了《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》這樣的法例規(guī)定下的告知與披露義務(wù)，正確評估并通報(bào)客戶的風(fēng)險承擔(dān)水平。通過《交通銀行股份有限公司杭州東新支行，殷紅財(cái)產(chǎn)損害糾紛二審民事判決書》這一案例，我們可以看到法院對于責(zé)任界定的判定邏輯與標(biāo)準(zhǔn)。

在這一案例中，交通銀行股份有限公司杭州東新支行對殷紅作出《客戶風(fēng)險承受度評估報(bào)告》，認(rèn)定其風(fēng)險承受程度為平衡型，購買風(fēng)險等級在3r與3r以下的產(chǎn)品。殷紅購買了80萬該行代銷的基金，贖回時約虧損36萬元。隨后殷紅因理財(cái)產(chǎn)品發(fā)生虧損，要求交通銀行股份有限公司杭州東新支行賠償而提起訴訟。

一審判決認(rèn)為，交通銀行股份有限公司杭州東新支行清楚殷紅的投資風(fēng)險承受程度為平衡型，只能購買風(fēng)險等級在3r與3r以下的產(chǎn)品，但本案涉及推薦產(chǎn)品均為5r等級，超出殷紅的投資風(fēng)險承受程度，盡管銀行在形式上做出風(fēng)險警示，但仍未履行正確評估與適當(dāng)推薦的義務(wù)。因此殷紅的虧損與交通銀行股份有限公司杭州東新支行不正確評估與不當(dāng)推介的過錯存在因果關(guān)系。同是被侵權(quán)人有過錯的，可以減輕侵權(quán)人責(zé)任。殷紅對自身的投資能力與風(fēng)險承受能力沒有正確認(rèn)識，盲目買入涉案產(chǎn)品，本身存在過錯。因此交通銀行有賠償殷紅損失的本金的義務(wù)。

交通銀行股份有限公司杭州東新支行對一審判決不服，提出上訴稱：盡管《客戶風(fēng)險承受度評估報(bào)告》認(rèn)為殷紅的風(fēng)險承擔(dān)能力屬于平衡型，但從2015年到2016年間，殷紅不斷投資5r級理財(cái)產(chǎn)品并獲利，說明其風(fēng)險承擔(dān)能力不斷增強(qiáng)，推介其購買5r級產(chǎn)品是合理的。通過微信聊天記錄可以證明，銀行進(jìn)行了告知說明義務(wù)。

二審判決認(rèn)為，銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，在提供相應(yīng)的金融服務(wù)中，因涉及理財(cái)?shù)膶I(yè)性及信息的不對稱性，使得金融機(jī)構(gòu)在向客戶推介產(chǎn)品時，需要對客戶的風(fēng)險能力作出評定，使得客戶選擇適合自己的理財(cái)產(chǎn)品。本案中，交通銀行東新支行在明知殷紅的投資風(fēng)險承受能力為平衡級，只適合購買3r級及以下產(chǎn)品的情況下，仍向殷紅推薦了超過超出殷紅投資風(fēng)險承受程度的產(chǎn)品，并使殷紅產(chǎn)生損失，故應(yīng)對殷紅因此遭受的投資損失承擔(dān)賠償責(zé)任。綜上，原審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，實(shí)體處理得當(dāng)。本判決為終審判決。

對于界定金融投資者本身過錯，和銷售及代銷金融理財(cái)產(chǎn)品的金融機(jī)構(gòu)是否盡到了明確評估和告知義務(wù)上，法院的嚴(yán)格責(zé)任界定明顯偏向于后者?！案嬷f明義務(wù)是適當(dāng)性義務(wù)的核心，是金融消費(fèi)者能夠真正了解產(chǎn)品和服務(wù)的投資風(fēng)險和收益的關(guān)鍵。”——《2016年全國法院民事商事審判工作會議紀(jì)要》。是否盡到這一義務(wù)，是在訴訟中承擔(dān)主要賠償責(zé)任的關(guān)鍵。而對于金融消費(fèi)者本身或者因?yàn)閷I(yè)知識缺乏及對自身風(fēng)險能力承擔(dān)不足，法院選擇了很大程度上的寬容與理解，僅駁回了對損失本金產(chǎn)生的利息由銀行承擔(dān)的訴求。

另一個更為長遠(yuǎn)的問題，則是對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行教育。不僅僅要教育金融消費(fèi)者在受到損失時如何利用相關(guān)法律法規(guī)維權(quán)，更重要的是進(jìn)行金融知識和金融產(chǎn)品的專業(yè)知識教育，培養(yǎng)“買者自負(fù)”的現(xiàn)代金融理念，提高自身承擔(dān)風(fēng)險意識和風(fēng)險識別能力?！?】成熟的金融市場需要成熟的金融消費(fèi)者，中國仍然需要時間等待兩者走向成熟。

【參考文獻(xiàn)】。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇4

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益探討

2008年全球全融危機(jī)以來各國加強(qiáng)了對金融消費(fèi)者的保護(hù)力度。美國的修德一弗蘭克法案提出成立金融消費(fèi)者保護(hù)局賦予超越監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管權(quán)利全面保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。自此金融消費(fèi)保護(hù)成了各國極度關(guān)注的熱點(diǎn)，“金融消費(fèi)者”按照中國人民銀行頒布的《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法試行2013》的定義為:“在中華人民共和國境內(nèi)購買、使用全融機(jī)構(gòu)銷售的金融產(chǎn)品或接受金融機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)的自然人”。我國金融消費(fèi)者保護(hù)處于起步階段公眾自我保護(hù)意識不強(qiáng)相關(guān)概念、理論生疏金融消費(fèi)者保護(hù)效率較低用。金融消費(fèi)者具有金融財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、購買金融產(chǎn)品知情權(quán)金融產(chǎn)品自主選擇權(quán)金融市場公平交 易權(quán)以及求償權(quán)等基本金融權(quán)利。金融消費(fèi)者保護(hù)要通過建立保護(hù)機(jī)制、健全金融消費(fèi)者咨詢投資受理處理機(jī)制、探索金融消費(fèi)者金融非訴解決機(jī)制以及全融知識宣傳和普及來使得金融消費(fèi)者免受損害。

????金融消費(fèi)者保護(hù)的必要性與有效性在此基礎(chǔ)上指出了我國金融消費(fèi)者保護(hù)面臨著監(jiān)管錯位、金融腐敗、銀行壟斷經(jīng)營和利率市場化等造成的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)以此提升我國金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識。針對這些挑戰(zhàn)提出了銀行業(yè)監(jiān)管應(yīng)把金融消費(fèi)者保護(hù)作為首要目標(biāo)、凈化金融消費(fèi)者保護(hù)環(huán)境、規(guī)范商業(yè)銀行經(jīng)營行為彌補(bǔ)金融消費(fèi) 者司法保護(hù)缺陷等對策具有一定理論與現(xiàn)實(shí)意義。

????金融消費(fèi)者保護(hù)理論屬于政府管制理論范疇。其理論經(jīng)濟(jì)危機(jī)理論發(fā)展與主流經(jīng)濟(jì)學(xué)思想、監(jiān)管理念和金融實(shí)踐活動密切相關(guān)。經(jīng)濟(jì)管制必要性與有效性理論代表性學(xué)派理論包括市場失靈說金融脆弱說社會利益論等。從金融消費(fèi)者保護(hù)的必要性理論來說是社會利益論認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)天然存在缺陷配置以保護(hù)公共利益為出發(fā)點(diǎn)的政府金融監(jiān)管可以通過對經(jīng)濟(jì)生活進(jìn)行適度干預(yù)糾正或消除市場缺路。在完全競爭假設(shè)條件下市場資源配置最優(yōu)化、社會福利最大化的帕累托最優(yōu)難以實(shí)現(xiàn)壟斷和過度競爭與金融消費(fèi)公平原則相悖導(dǎo)致市場失靈，為防止相關(guān)經(jīng)濟(jì)主體對金融消費(fèi)者利益的侵害作為社會利益代表的政府有責(zé)任和義務(wù)通過強(qiáng)化監(jiān)管消除價格歧視維護(hù)金融安全和優(yōu)化資金配置保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益"。資產(chǎn)流動性缺乏是銀行體系脆弱性的根源道德風(fēng)險過度投資政府擔(dān)保過度借債經(jīng)濟(jì)波動等都是導(dǎo)致銀行脆弱性的重要原因，政府通過以利率管制為核心的金融約束政策消除金融機(jī)構(gòu)信息屏障有效實(shí)現(xiàn)信生資源的優(yōu)化配置確保全由機(jī)構(gòu)穩(wěn)建經(jīng)營和金融體系安全。息息相關(guān)對信息的利用程度決定了交易收益。信息屏障直接導(dǎo)致委托代理關(guān)系扭曲金融消費(fèi)者與銀行之間存在著特殊的雙向委托代理關(guān)系銀行壟斷經(jīng)營與暴利追逐最終導(dǎo)致金融消費(fèi)者權(quán)益受損。法律不完備理論認(rèn)為法律訴訟與行政監(jiān)管孰重孰輕具有較強(qiáng)行政色彩的金融監(jiān)管成本較低而效率更高。法律不完備所導(dǎo)致的監(jiān)管失靈監(jiān)管者能在法律制定和實(shí)施過程中擁有較大靈活性問。

????從金融消費(fèi)者保護(hù)的有效性理論來說是監(jiān)管俘獲論認(rèn)為被監(jiān)管者受利益驅(qū)動往往會運(yùn)用各種方式或手段俘獲監(jiān)管者使被監(jiān)管者淪為利益集團(tuán)謀取私利的工具政治壓力或監(jiān)管腐敗往往使監(jiān)管偏離公共利益目標(biāo)。在公共利益和特殊利益集團(tuán)利益之間尋求平衡點(diǎn)公共利益僅僅反映了監(jiān)管者主觀意愿以滿足多數(shù)人偏好為最終結(jié)果往往陷入了監(jiān)管者利益最大化誤區(qū)。

????融入政府管制論中的金融消費(fèi)者保護(hù)理論的精髓在于個人利益保護(hù)與社會利益論密不可分金融消費(fèi)者訴求往往是市場失靈的代價資本道德約束彰顯金融脆弱說的本質(zhì)金融創(chuàng)新中新版龐氏騙局的層出不窮委托代理關(guān)系扭曲下霸王條款備受詬病信息屏障下利益沖突為何難以避免監(jiān)管尋租金融約束、信息披露和公共選擇等社會經(jīng)濟(jì)內(nèi)生變量與金融消費(fèi)者保護(hù)存在內(nèi)在聯(lián)系金融消費(fèi)者保護(hù)的目標(biāo)是社會福利最大化防止金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者的利益侵害。

監(jiān)管目標(biāo)錯位挑戰(zhàn)公共利益論戰(zhàn)后頻發(fā)的金融危機(jī)表明美國政府監(jiān)管價值取向偏離金融消費(fèi)者保護(hù)淪為利益集團(tuán)的尋租工具加劇了金融市場失靈導(dǎo)致了金融消費(fèi)者利益嚴(yán)重受損。從行業(yè)管理演變而來的我國傳統(tǒng)銀行監(jiān)管目標(biāo)，主要側(cè)重于維護(hù)金融體系穩(wěn)定重點(diǎn)監(jiān)控銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險抵御能力和盈利能力對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)明顯不足，改革開放36年來我國銀行壟斷經(jīng)營由來已久銀行服務(wù)質(zhì)量低下與霸王條款簽行并存金融消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)涫芮趾σ鸾鹑谙M(fèi)者強(qiáng)烈不滿。由于金融監(jiān)管制度設(shè)計(jì)過分強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)監(jiān)管和功能監(jiān)管金融消費(fèi)者保護(hù)目標(biāo)被嚴(yán)重。

金融腐敗挑戰(zhàn)監(jiān)管俘獲論。金融市場是典型的法律不完備市場直接導(dǎo)致金融消費(fèi)者司法救助不足。美國是世界上金融監(jiān)管體制最為完善金融消費(fèi)者保護(hù)最全面的國家但金融消費(fèi)者保護(hù)一直以來并未成為金融監(jiān)管的首要目標(biāo)從大蕭條到次貸危機(jī)從龐氏騙局到華爾街運(yùn)動每一次危機(jī)的爆發(fā)都與監(jiān)管尋租密不可分里。面對資本的貪婪和人性的丑惡在正規(guī)金融過于強(qiáng)大草根金融“夾縫求生的現(xiàn)狀下面對物價波動壓力。

????社會資金循環(huán)梗阻挑戰(zhàn)金融脆弱說。政治多元化、經(jīng)濟(jì)私有化和金融自由化是現(xiàn)代化國家的基本特征。我國長期存在金融壓抑壁壘金融自由化步履維艱，民間借貸炒股炒樓炒金等投資活動活躍社會資金“脫實(shí)入虛”銀行利潤持續(xù)收窄信用風(fēng)險持續(xù)累積銀行體系脆弱性日益突出。我國商業(yè)銀行面臨的最主要的風(fēng)險是信用風(fēng)險。在我國商業(yè)銀行體系中占主導(dǎo)地位的四大國有商業(yè)銀行主要貸款對象為國企。我國商業(yè)銀行的信息不對稱現(xiàn)象十分嚴(yán)重由于我國采用的是總分支行的組織結(jié)構(gòu)特別是四大國有商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)眾多下級行對上級行隱瞞、慌報(bào)經(jīng)營管理信息的現(xiàn)象普遍存在從而使上級行難以對各分支機(jī)構(gòu)實(shí)施有效的監(jiān)控加大了我國商業(yè)銀行的運(yùn)行風(fēng)險，廣大存款人對我國商業(yè)銀行分支行的

????銀行壟斷經(jīng)營挑戰(zhàn)委托代理說。我國四家國有商業(yè)銀行脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的四家專業(yè)銀行其壟斷地位的形成不同于西方市場經(jīng)濟(jì)國家通過自由市場競爭而來而是通過行政方式設(shè)置而來的而且目前它們還不是完全意義上的商業(yè)銀行，80%以上銀行業(yè)資產(chǎn)占全部金融資產(chǎn)的比例超過90%。同業(yè)業(yè)務(wù)，理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品不斷發(fā)展金融業(yè)務(wù)鏈條在逐步拉長利率風(fēng)險和流動性風(fēng)險在上升。這種格局既反映了銀行業(yè)在金融資源配置中的主導(dǎo)地位也反映了金融體系過于依賴銀行業(yè)的缺陷。金融消費(fèi)者與銀行具有雙向委托代理關(guān)系伴隨著現(xiàn)代金融業(yè)的迅猛發(fā)展商業(yè)銀行作為代理人的情形十分普遍。產(chǎn)品風(fēng)險外延化競爭同質(zhì)化和服務(wù)低劣化侵犯金融消費(fèi)者權(quán)益事件頻發(fā)成為必然。

利率市場化挑戰(zhàn)金融約束論。我國銀行業(yè)是金融約束論的直接受益者通過成立四大金融資產(chǎn)管理公司、剝離不良資產(chǎn)、國家注資、引進(jìn)國內(nèi)外戰(zhàn)略投資者和資本市場融資國有專業(yè)銀行華麗轉(zhuǎn)身為國有控股商業(yè)銀行，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)剝離不良資產(chǎn)和國家注資超過10萬億人民幣相當(dāng)于當(dāng)時社會財(cái)富的一半。嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入限制確保了國有商銀行的壟斷地位嚴(yán)苛的利率管制使得我國存款利率長期低于競爭生均衡存突利差成力我國商業(yè)銀行的首要利潤來源，也造就了我國商業(yè)銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營模式，2011年我國銀行業(yè)凈利潤為1.04萬億元凈利潤增長率達(dá)36%高于全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)25. 49%的利潤同比增長率銀行業(yè)“暴利”已成為不爭的事實(shí)金融約束與金融壟斷相伴壟斷必然限制競爭造成我國銀行經(jīng)營模式落后利潤來源單一銀行服務(wù)質(zhì)量低劣，霸王條款”盛行金融理財(cái)陷阱重重金融欺詐事件屢見不鮮金融消費(fèi)者利益?zhèn)涫芮治g而無處申訴。伴隨著金融國際化和一體化趨勢以及金融約束的逐步放松銀行業(yè)靠國家行政干預(yù)的壟斷輝煌難以維系。銀行業(yè)利潤增長呈下降趨勢影子銀行進(jìn)步泛濫銀行業(yè)公司治理效率亟待提升各種風(fēng)險挑戰(zhàn)尚需面對強(qiáng)化以金融消費(fèi)者保護(hù)為核心的銀行監(jiān)管成為提高銀行持續(xù)經(jīng)營和抗風(fēng)險能力的必由之路。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇5

摘要：本文在前人研究基礎(chǔ)上，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題進(jìn)行了定性研究。分別從金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的角度討論了保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的益處，并進(jìn)一步提出通過道德營銷的手段實(shí)施對金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的雙贏。

隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，廣大消費(fèi)者對于金融服務(wù)業(yè)的需求變得尤為突出。各大金融機(jī)構(gòu)如何在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中取得勝利，可以說是業(yè)內(nèi)外最為關(guān)心的課題之一。

那么，對于金融機(jī)構(gòu)而言什么是勝利？是在金融機(jī)構(gòu)之間內(nèi)部的激烈競爭中擊垮對手？還是外部在與金融消費(fèi)者利潤的分配中攝取更多利益？誠然，利潤是廣大金融機(jī)構(gòu)共同追求的目標(biāo)，而金融機(jī)構(gòu)間日益激烈的競爭已使許多金融消費(fèi)者開始意識到對于自身利益，即“客戶利益最大化”的迫切需求。金融機(jī)構(gòu)的利益最大化與顧客利益最大化這兩者之間看似有著此消彼長的矛盾關(guān)系，其實(shí)二者卻可以通過適當(dāng)?shù)氖侄螌?shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的雙贏。對于金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)便是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑之一，而道德營銷則是金融機(jī)構(gòu)最為主動、直接的對于金融消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的手段之一。

1.對金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。對金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不僅是社會輿論出于道德對金融機(jī)構(gòu)的訴求，更是國家權(quán)力機(jī)關(guān)通過立法對金融機(jī)構(gòu)的直接要求。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)按照我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可大致歸納為安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)這八項(xiàng)權(quán)利的保護(hù)。

安全權(quán)，即金融消費(fèi)者進(jìn)行金融交易活動時依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。知情權(quán)，即金融消費(fèi)者享有知悉其消費(fèi)的金融產(chǎn)品及服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。選擇權(quán)，即金融消費(fèi)者在進(jìn)行金融交易活動中擁有自主選擇與決定的權(quán)利。公平交易權(quán)，即金融消費(fèi)者有權(quán)在金融交易活動中，要求金融機(jī)構(gòu)遵循公正、平等、誠實(shí)、信用的原則。損害賠償權(quán)，即金融消費(fèi)者在金融消費(fèi)活動中非因自己故意或者過失而遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時，有向金融機(jī)構(gòu)提出請求賠償?shù)臋?quán)利。受教育權(quán)，即金融消費(fèi)者有權(quán)獲得相關(guān)金融知識的教育權(quán)。受尊重權(quán)，即金融消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)，即金融消費(fèi)者有權(quán)對金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

2.對于金融機(jī)構(gòu)權(quán)益的保護(hù)。金融機(jī)構(gòu)需要正確認(rèn)識金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與金融市場的整體利益間的直間接關(guān)系?？蛻衾孀畲蠡缫咽潜姸嘟鹑跈C(jī)構(gòu)不得不面對的課題?？蛻粝Ｍ@得最大利益，而這里“利益”的概念不僅限于個人資產(chǎn)、財(cái)務(wù)的獲利，更是金融消費(fèi)者權(quán)益的獲利。盡管大多金融產(chǎn)品有別于傳統(tǒng)概念上的產(chǎn)品，但其仍擁有傳統(tǒng)意義上產(chǎn)品的表征性，也就是對企業(yè)形象與企業(yè)信譽(yù)的體現(xiàn)。個別金融機(jī)構(gòu)為快速擴(kuò)大市場份額，短期內(nèi)快速募集資產(chǎn)，對所售金融產(chǎn)品夸大甚至欺瞞有關(guān)信息，致使消費(fèi)者蒙受損失。這種只顧短期利益，不顧長遠(yuǎn)發(fā)展的行為，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更是對金融機(jī)構(gòu)自身利益的損害。企業(yè)形象與信譽(yù)也是一種無形資產(chǎn)，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，品牌價值已從學(xué)術(shù)理論變?yōu)榱嗽谄髽I(yè)并購或拆分重組時真正能夠變現(xiàn)的資產(chǎn)。因此，對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)就是對金融機(jī)構(gòu)自身權(quán)益的保護(hù)。只有兼顧消費(fèi)者利益，才能實(shí)現(xiàn)雙贏，才能有利于金融機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。

對金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，不僅是對金融消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的維護(hù)，對金融機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的推動，更是金融業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。正確認(rèn)識金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性與必要性，只是實(shí)施金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一步，除了相對被動的遵守相關(guān)立法與相關(guān)制度和政策之外，金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)主動的、有意識的從根本上對金融消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。而道德營銷便是這樣一個自主自動的實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)道德營銷主要應(yīng)從以下四個方面入手：強(qiáng)化賣方的信息披露義務(wù)、加強(qiáng)法制建設(shè)、消費(fèi)者自我意識的提高、建立現(xiàn)代企業(yè)制度。具體到金融行業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和全球信息化的日漸實(shí)現(xiàn)，金融活動中的信息不對稱性終將減弱甚至消失。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)正視事實(shí)，與其待金融消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題，不如及早公開、公正的做好信息披露工作，取信于消費(fèi)者。加強(qiáng)法制建設(shè)不僅是立法部門與執(zhí)法部門的責(zé)任，更是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的義務(wù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識的提高也不應(yīng)局限于自身的學(xué)歷與知識背景，金融機(jī)構(gòu)理應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者汲取相關(guān)金融及法律知識，幫助其提高金融消費(fèi)者自我意識。建立現(xiàn)代企業(yè)制度則意味著金融機(jī)構(gòu)需要將道德營銷的概念和意識融入到企業(yè)文化和制度中，從企業(yè)精神到企業(yè)規(guī)章，時刻警示每一位從業(yè)人員。真正做到上述四點(diǎn)，便是成功的道德營銷，而成功的道德營銷，不僅能使金融消費(fèi)者受益，更能為金融機(jī)構(gòu)贏得寶貴的企業(yè)信譽(yù)與長遠(yuǎn)利益。

綜上所述，金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不僅是在金融行業(yè)內(nèi)公平正義的實(shí)現(xiàn)，更是金融機(jī)構(gòu)自身長遠(yuǎn)利益的保障。只有實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，才能實(shí)現(xiàn)金融業(yè)的和諧健康發(fā)展。在對金融消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)時，金融機(jī)構(gòu)不僅要嚴(yán)格遵守相關(guān)制度和法律法規(guī)，更要化被動為主動，將道德營銷的概念融入到日常經(jīng)營活動中，真正實(shí)現(xiàn)對金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

參考文獻(xiàn)：

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消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇6

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的論述，普通消費(fèi)者享有人身財(cái)產(chǎn)安全保障、知悉真情、自主選擇、公平交易、依法獲償、依法成立維權(quán)組織等九項(xiàng)權(quán)利。作為消費(fèi)群體在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的拓展，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)承繼并享有這些基本權(quán)利;而且，由于互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和參與各方等的特殊性和復(fù)雜性，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的消費(fèi)者還應(yīng)該享有隱私權(quán)等其他特殊權(quán)利。

(一)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的隱私權(quán)。

金融隱私權(quán)指自然人控制并排除他人干涉其本人金融信息的能力，具有人格權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的雙重屬性，包括個人的家庭地址、單位性質(zhì)、消費(fèi)記錄等。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上支付、網(wǎng)上理財(cái)、網(wǎng)上融資或借貸時，部分個人信息如身份證號碼、財(cái)產(chǎn)狀福建金融2015年第02期況、收入狀況、開戶銀行及賬號、申請信用及償還情況等，是必須要填寫的內(nèi)容。如果不對這些信息的搜集、使用加以限制，勢必影響消費(fèi)者的正常生活。而且，這些信息的存儲、傳輸、處理和使用都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，信息被截獲篡改的風(fēng)險較大，在缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)作為處置依據(jù)的情況下，容易導(dǎo)致消費(fèi)者隱私權(quán)的糾紛問題。

(二)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的資金財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

在互聯(lián)網(wǎng)金融交易活動中，資金財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯，是消費(fèi)者最基本的權(quán)利之一。2013年6月，天弘基金與支付寶聯(lián)合推出的“余額寶”，由于其靈活性和高收益率受到消費(fèi)者的熱捧。截至2013年12月31日，余額寶的客戶數(shù)已達(dá)4303萬人，規(guī)模為1853億元，互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)金融交易規(guī)模之巨大由此可見一斑。在如此大規(guī)模的金融交易背景下，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)漏洞，消費(fèi)者的資金安全權(quán)很可能被侵犯，進(jìn)而威脅整個社會的穩(wěn)定。

(三)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的知悉真情權(quán)。

知悉真情權(quán)是指通過互聯(lián)網(wǎng)金融手段購買金融產(chǎn)品或服務(wù)過程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有獲得服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用及其他相關(guān)金融必要知識或信息的權(quán)利。相應(yīng)地，金融機(jī)構(gòu)或者互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)應(yīng)該履行向消費(fèi)者告知產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)情、提供信息咨詢等義務(wù)。例如在p2p網(wǎng)絡(luò)借貸當(dāng)中，交易雙方之間存在信息不對稱的情況，由此可能導(dǎo)致逆向選擇和道德風(fēng)險問題。網(wǎng)絡(luò)借貸平臺有義務(wù)向客戶提供準(zhǔn)確有效的信息，包括交易對象的身份確認(rèn)、借款使用情況、債權(quán)人的資產(chǎn)變動情況等。

(四)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

作為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的另一項(xiàng)基本權(quán)利，自主選擇權(quán)是指在遵照基本法律規(guī)定的前提下，金融消費(fèi)者可以按照個人意愿自主選擇網(wǎng)絡(luò)金融平臺和交易對象，并決定消費(fèi)方式、消費(fèi)時間等。但目前由于我國缺乏相應(yīng)法律約束，個別互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)存在強(qiáng)制消費(fèi)者支付結(jié)算方式的行為。如在淘寶網(wǎng)購物并用信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付時，頁面會出現(xiàn)“同意開通快捷支付”的字樣，而且沒有復(fù)選框，不給消費(fèi)者選擇是否開通快捷支付的權(quán)利。只要消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上支付，就必須開通快捷支付功能，這明顯侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

(五)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

公平交易權(quán)要求互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)或企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公正、平等、誠實(shí)守信等基本原則，不得強(qiáng)行向消費(fèi)者提供或推銷服務(wù)，不得在合同或法律關(guān)系制定中規(guī)避義務(wù);在收取服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用時，必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和價格政策、符合行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，若交易條件發(fā)生變化，消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)或金融機(jī)構(gòu)所掌握的信息并不對等，部分企業(yè)或機(jī)構(gòu)在與消費(fèi)者確定法律關(guān)系時，會利用免責(zé)條款來免除自己的責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，消費(fèi)者只能被動接受，沒有與之商討的余地。

(六)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的依法求償權(quán)。

當(dāng)個人財(cái)產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)金融交易活動中遭受不法侵害時，消費(fèi)者應(yīng)享有向?qū)Ψ将@取賠償?shù)臋?quán)利。若訴求得不到滿足，消費(fèi)者可直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，或聘請法律工作者為自己代理訴訟，以法律手段切實(shí)保障自身合法權(quán)益。然而，目前我國的互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管制度還不太完善，特別是部分互聯(lián)網(wǎng)金融活動的監(jiān)管主體不明確，容易導(dǎo)致監(jiān)管空白等問題。同時，由于相關(guān)法律制度缺失，消費(fèi)者的依法求償權(quán)難以得到保障。

(七)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的享受金融服務(wù)權(quán)。

消費(fèi)者有享受互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)或金融機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的權(quán)利。相較于傳統(tǒng)金融服務(wù)的面對面交流，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)主要依靠網(wǎng)絡(luò)渠道，一般通過網(wǎng)上客服或機(jī)器人客服來提供服務(wù)，溝通交流受限。特別是機(jī)器人客服，提供的是針對某類咨詢的標(biāo)準(zhǔn)化信息，使消費(fèi)者難以享受到個性化的金融服務(wù)。

目前，中國人民銀行、中國銀監(jiān)會、中國證監(jiān)會和中國保監(jiān)會均成立了金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)，開展了富有中國特色的金融消費(fèi)者保護(hù)工作的探索。部分商業(yè)銀行，如工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行等也相應(yīng)設(shè)立了消費(fèi)者保護(hù)委員會或?qū)ｉT的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)。但相對于發(fā)達(dá)國家，我國金融消費(fèi)者保護(hù)起步較晚，尤其是對于互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)而言，還存在相關(guān)法律制度缺失、監(jiān)管真空、消費(fèi)者投訴與糾紛解決機(jī)制不完善等問題。

(一)互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)法律制度建設(shè)滯后。

我國互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)立法相對滯后，還沒有出臺互聯(lián)網(wǎng)金融方面專門的法律?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的發(fā)展仍處于粗放型階段，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不明確，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的信息采集和使用、消費(fèi)者的資金安全和信息安全等方面的配套法律制度還沒有建立。盡管我國已有部分金融法律原則性地提到要保護(hù)或者維護(hù)存款人、投保人或投資者等的合法權(quán)益，如《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《商業(yè)銀行法》《證券法》《保險法》等，但在具體規(guī)范設(shè)計(jì)上卻少有直接針對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定。如果沒有出臺專門、明確的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，金融消費(fèi)者的權(quán)益便難以得到完善的法律保障，互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效性更是難以落實(shí)。

(二)互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管存在真空地帶。

互聯(lián)網(wǎng)金融突破了傳統(tǒng)金融業(yè)的分工和地域限制，跨行業(yè)組合的金融創(chuàng)新層出不窮，日益多元化的金融產(chǎn)品及服務(wù)類型致使銀行業(yè)、證券業(yè)和保險業(yè)等行業(yè)間的業(yè)務(wù)邊界呈現(xiàn)模糊化態(tài)勢，這勢必對現(xiàn)行的分業(yè)監(jiān)管模式和按行政區(qū)域設(shè)置監(jiān)管機(jī)構(gòu)的體制帶來沖擊，容易出現(xiàn)交叉監(jiān)管和監(jiān)管真空。而且，當(dāng)前金融監(jiān)管手段的創(chuàng)新滯后于互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)劃和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，金融機(jī)構(gòu)各自為政，網(wǎng)絡(luò)金融認(rèn)證大都采用自身的認(rèn)證體系，數(shù)據(jù)加密、傳輸安全等技術(shù)參數(shù)參差不齊，金融機(jī)構(gòu)可能通過先進(jìn)技術(shù)規(guī)避監(jiān)管。隨著越來越多的非金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，金融監(jiān)管也面臨更大的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益因此更難得到保障。

(三)互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者投訴與糾紛解決機(jī)制尚不完善。

目前在我國互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，投訴受理機(jī)制還不完善，特別是消費(fèi)者的投訴受理與糾紛解決途徑未能有機(jī)銜接，消費(fèi)者的訴求難以得到及時解決。為此，需要建立統(tǒng)一的權(quán)益救濟(jì)渠道和具有約束力的切實(shí)措施，否則金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效性會大打折扣，進(jìn)而影響互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的健康發(fā)展。

三、相關(guān)建議。

建議盡快制定專門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律條款。特別是基于互聯(lián)網(wǎng)金融的特殊性，建議在該專門的法律條款中，將互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題以單獨(dú)條目形式列出，明確互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)與金融消費(fèi)者雙方的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)益保護(hù)范圍、保護(hù)程序和救濟(jì)途徑，明確實(shí)施權(quán)益保障的主體機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、權(quán)限和監(jiān)管措施等。同時，加快互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)立法，設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的機(jī)構(gòu)形式、準(zhǔn)入門檻和破產(chǎn)處置措施、業(yè)務(wù)范圍、信息采集標(biāo)準(zhǔn)和使用范圍等，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的發(fā)展，從法律上有效保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的權(quán)益。

建議盡快完善互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管制度，加強(qiáng)事前風(fēng)險監(jiān)控，建立更為嚴(yán)格的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)或金融機(jī)構(gòu)的信息披露制度，提高信息的真實(shí)性和有效性，確?；ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)有序競爭、健康穩(wěn)定發(fā)展，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。此外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)督促互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)或金融機(jī)構(gòu)建立更為完善的內(nèi)控制度，加強(qiáng)風(fēng)險識別，充分保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益。

建議金融監(jiān)管部門和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)搭建交流平臺，建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)調(diào)制度。同時，根據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，有效整合金融消費(fèi)者的投訴受理與糾紛解決方式，建立統(tǒng)一的金融消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)渠道，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

(四)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的教育和引導(dǎo)。

建議加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)自律，建立健全行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提升互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的職業(yè)道德，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)履行社會責(zé)任。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會的作用，推動互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門和消費(fèi)者之間加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加大對互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者的教育，根據(jù)不同金融消費(fèi)者群體的年齡階段、知識水平及金融知識需求特征等因素，開展針對性的金融消費(fèi)者教育活動，提高其風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇7

從法律角度來看“，消費(fèi)者”的定義是指為了個人和家庭使用的目的而購買特定貨物或者接受服務(wù)的社會成員。金融消費(fèi)者不僅是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主體，更加是我國經(jīng)濟(jì)法論文"target="_blank"經(jīng)濟(jì)法的基本主體。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條中規(guī)定“：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)?！彼^消費(fèi)者，就是和供應(yīng)者相對應(yīng)的概念，因此每個行業(yè)都有自己相對的消費(fèi)者，金融行業(yè)也不例外，金融消費(fèi)者的概念也就因此而生。但是我國關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的制度方面還存在諸多問題，需要進(jìn)一步完善和發(fā)展。

金融消費(fèi)者只能是個人，其他法人和社會組織不包含在金融消費(fèi)者的范圍之內(nèi)。如果緊扣《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的定義，雖然實(shí)際生活中，在金融機(jī)構(gòu)的對公業(yè)務(wù)中，常常存在“其他法人和社會組織”與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的購買消費(fèi)行為，但因?yàn)殡p方?jīng)]有地位強(qiáng)弱差異，就不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所體現(xiàn)的保護(hù)弱者的理念，因此排除在外。但是筆者認(rèn)為，如果存在信息不對稱的可能性的話，“其他法人和社會組織”也是有可能轉(zhuǎn)化為弱者地位的。

另外，這些購買金融產(chǎn)品和金融服務(wù)行為本身的目的是為了滿足家庭及個人的生活需求，即純粹的生活消費(fèi)，個人投資性的行為被排除在外。筆者認(rèn)為，隨著個人生活水平及生活需求的不斷提高，每個家庭及個人的投資和理財(cái)行為成為一種必然，如果嚴(yán)格地將其歸納在保護(hù)范圍之外，很難將其同家庭生活需求劃分開來。有學(xué)者的觀點(diǎn)指出，“金融消費(fèi)者是指為了消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人，但是購買商品或者接受服務(wù)之后又使其重新進(jìn)入流通領(lǐng)域而轉(zhuǎn)賣出去的除外”筆者就認(rèn)為，這一觀點(diǎn)既肯定了金融消費(fèi)者和普通消費(fèi)者的共同之處，又指出了金融消費(fèi)和投資的區(qū)別之處。

由上可知，金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者的行為特殊性，就使得金融消費(fèi)者與一般消費(fèi)者存在不同之處，有必要進(jìn)行特殊研究和采取保護(hù)。

（二）金融消費(fèi)者的基本權(quán)利參照我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我國金融消費(fèi)者的基本特性，我們可以把金融消費(fèi)者的基本權(quán)利歸納為8種，即金融消費(fèi)安全權(quán)、金融消費(fèi)知情權(quán)、金融消費(fèi)自主選擇權(quán)、金融消費(fèi)公平交易權(quán)、金融消費(fèi)者隱私權(quán)、金融消費(fèi)者受尊重權(quán)、金融消費(fèi)損害賠償權(quán)和金融消費(fèi)者結(jié)社權(quán)[1]。

（一）金融體制和金融制度上的不足是造成金融消費(fèi)者權(quán)利受損的根本原因。

我國金融行業(yè)開放的較晚以及開放程度的不高，導(dǎo)致國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)競爭意識不強(qiáng)烈，服務(wù)意識就更加淡薄。我國金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置也有待創(chuàng)新，金融監(jiān)管部門的職責(zé)長期以來只是以穩(wěn)定國內(nèi)金融秩序?yàn)橹?，忽略了金融消費(fèi)者保護(hù)的意義?，F(xiàn)在的主要目標(biāo)就是要深化金融體制改革，隨著我國國有銀行的全部上市股份化，金融機(jī)構(gòu)自身也在轉(zhuǎn)變思想意識，國有銀行也要像民營公司一樣自負(fù)盈虧與其他股份制銀行同臺競爭，比拼服務(wù)水平。只有在競爭中求發(fā)展才能增強(qiáng)國有金融機(jī)構(gòu)的以金融消費(fèi)者為中心服務(wù)意識，相信今后的金融機(jī)構(gòu)才不會依靠自身的壟斷優(yōu)勢侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的不足也是金融消費(fèi)者權(quán)利受損的直接原因。

金融機(jī)構(gòu)長期以來片面的只以增加利潤為目的，并沒有以為客戶服務(wù)為中心，使得金融消費(fèi)者的權(quán)利得不到重視，長期以來金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者之間的矛盾不斷激化，這才有金融消費(fèi)者在銀行的營業(yè)柜臺上不斷的存取一元錢折騰占用銀行資源的激烈行為發(fā)生。

論文"target="_blank"。

企業(yè)文化。

引導(dǎo)，及時地與客戶溝通了解服務(wù)的不足，提倡利用良好的職業(yè)道德和法律意識來保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。。

（三）金融消費(fèi)者的金融知識匱乏和反向識別金融詐騙。

能力不強(qiáng)，也是導(dǎo)致金融消費(fèi)者自身利益受損的主要原因金融消費(fèi)者不明確自己權(quán)益受到侵害之后的自我救濟(jì)方式，甚至不指望能夠得到賠償，自身保護(hù)意識淡薄。隨著金融消費(fèi)者不斷加強(qiáng)金融知識的補(bǔ)充和更新，相信越來越多的消費(fèi)者能夠充分了解自身權(quán)利，這將更加有利于促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)的成長和完善。

（一）法律制度上的完善。

1、要盡快制定專門的《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。首先，應(yīng)當(dāng)在立法中明確“金融消費(fèi)者”這一概念。我國現(xiàn)有法律只存在對金融秩序的規(guī)定，沒有對金融消費(fèi)者保護(hù)的具體規(guī)定，因此，應(yīng)當(dāng)及時加入“金融消費(fèi)者”這一概念，才能更加有力地保護(hù)金融消費(fèi)者的特殊權(quán)利。法律對“金融消費(fèi)者”的界定應(yīng)當(dāng)從金融消費(fèi)者也是消費(fèi)者這一本質(zhì)出發(fā)，明確其在金融市場中保護(hù)弱勢群體的立場。其次，應(yīng)當(dāng)加快制定專門的《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。我國《證券法》、《商業(yè)銀行法》、《保險法》等金融法律中都有“保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益”的相關(guān)規(guī)定，但都是在總則當(dāng)中的一項(xiàng)目標(biāo)性說明，沒有規(guī)定具體的權(quán)利范圍或者是救濟(jì)措施等等，這都難以實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益受損時的具體保護(hù)。現(xiàn)有的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也只是從一般消費(fèi)者的角度規(guī)定了消費(fèi)者的基本權(quán)益，但是金融市場遠(yuǎn)比一般消費(fèi)市場專業(yè)和復(fù)雜，這就需要制定專門具體的《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來維護(hù)金融消費(fèi)者的的合法權(quán)益。

2、明確金融消費(fèi)者基本權(quán)利的保護(hù)范圍，傾斜性地保護(hù)金融消費(fèi)者的利益。金融消費(fèi)者的基本權(quán)利范圍如果能夠被法律確定下來，就能有效的避免金融機(jī)構(gòu)利用“格式合同”逃避義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任的.行為。金融消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)、受尊重權(quán)、損害賠償權(quán)和結(jié)社自由權(quán)等都應(yīng)當(dāng)充分寫進(jìn)法律當(dāng)中，這一進(jìn)步對我國金融市場提高服務(wù)水平具有極大推動意義。而且金融市場紛繁復(fù)雜，金融機(jī)構(gòu)天然的占有壟斷的信息和專業(yè)的人才，使得金融消費(fèi)者勢單力薄、很難與之抗衡。因此，專門的立法要適度向金融消費(fèi)者進(jìn)行傾斜性保護(hù)。

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置上的完善。

在政府機(jī)構(gòu)設(shè)置上劃分出金融消費(fèi)者保護(hù)的專門機(jī)構(gòu)。

1、我國目前的實(shí)際是金融行業(yè)逐漸成為混業(yè)經(jīng)營，而金融業(yè)管理機(jī)構(gòu)卻是分業(yè)管理（分為銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會三頭分管），缺乏統(tǒng)一的政府機(jī)關(guān)承擔(dān)保護(hù)金融消費(fèi)者的職責(zé)。我國目前至少應(yīng)當(dāng)使得現(xiàn)有的三方政府管理機(jī)構(gòu)建立起有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，把同樣性質(zhì)的金融產(chǎn)品的監(jiān)管規(guī)定協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，以有利于將金融消費(fèi)者的保護(hù)工作做到實(shí)處。充分的保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)利才是今后政府金融措施實(shí)施好壞的一項(xiàng)成績和標(biāo)志，只有政府機(jī)構(gòu)充分考慮金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，才能實(shí)現(xiàn)金融穩(wěn)定和長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。我國成立的金融消費(fèi)者保護(hù)專門機(jī)構(gòu)行使權(quán)力時應(yīng)當(dāng)優(yōu)于國家對金融機(jī)構(gòu)的調(diào)控職能，二者沖突應(yīng)當(dāng)以金融消費(fèi)者利益保護(hù)為重。“金融消費(fèi)者保護(hù)”和“金融市場監(jiān)管”是政府工作職能的兩端，需要政府部門根據(jù)實(shí)際需要調(diào)節(jié)雙方的關(guān)系，對于金融市場未來可能存在的消費(fèi)問題及時加以監(jiān)管措施和及時的預(yù)測防范，才能防止交易中對金融消費(fèi)者利益的損害現(xiàn)象。

2、在金融監(jiān)管部門內(nèi)部設(shè)立專門的金融消費(fèi)投訴窗口。金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)是各個金融機(jī)構(gòu)的直接上司，金融消費(fèi)者權(quán)益受損以后及時向監(jiān)管部們反映和投訴，有利于監(jiān)管部們調(diào)查和反饋受損事實(shí)和結(jié)果。也可以參照美聯(lián)儲的方式，建議專門的投訴信息數(shù)據(jù)庫，充分重視金融消費(fèi)者的意見，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對消費(fèi)者集中反映的問題進(jìn)行分析并最終落實(shí)，把問題集中處理，從制度上修改和加以保護(hù)。

（三）救濟(jì)途徑上的完善。

1、成立專門的金融消費(fèi)者保護(hù)部門，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)國家的金融消費(fèi)監(jiān)管職責(zé)。這一金融消費(fèi)者保護(hù)部門屬于行政部門，一方面監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)對《金融消費(fèi)者保護(hù)法》的遵守情況，一方面直接面對金融消費(fèi)者，為金融消費(fèi)者提供接受金融知識教育、培訓(xùn)的機(jī)會，專門接受金融消費(fèi)者的各項(xiàng)投訴。

2、在國內(nèi)成立專門的金融消費(fèi)者協(xié)會，并在各個級別的城市設(shè)立委員會。充分利用仲裁的優(yōu)勢作用，快捷高效地解決金融糾紛。仲裁的相對專家專業(yè)性和裁決結(jié)果的執(zhí)行性，使得仲裁成為金融消費(fèi)糾紛解決方式的重要補(bǔ)充。通過成立專門的金融案件審判庭，采納專業(yè)的金融法律人才審理復(fù)雜的金融糾紛案件，能夠?qū)鹑谙M(fèi)市場起到良好的指引作用。

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消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇8

縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動，實(shí)施六項(xiàng)措施，扎實(shí)開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動。

3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項(xiàng)宣傳冊1000份。

該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。

縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3.15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的315晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急處理。

就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇9

xxxx年，xx銀行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在突出的位置，繼續(xù)抓緊、抓實(shí)、抓好，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，切實(shí)樹立企業(yè)良好形象。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

全行成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行辦公室，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。同時，結(jié)合人事變動情況，對領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行及時調(diào)整，確保活動正常開展。

二、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。

修訂文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引，對基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、特殊情況服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行再明確、再細(xì)化。組織學(xué)習(xí)《儀征市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)程（試行）》，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念深入人心。

三、明確投訴流程。

為構(gòu)建和諧共贏的客戶與銀行的良好關(guān)系，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責(zé)任制、公開透明、及時規(guī)范、總結(jié)與改進(jìn)等原則，要求從接到客戶投訴到回復(fù)客戶必須xx銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃在規(guī)定的時間內(nèi)完成。開通多項(xiàng)客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確?？蛻敉对V渠道通暢、處理及時有效。

四、加強(qiáng)公益宣傳。

開展“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動、“送金融知識下鄉(xiāng)”、“信用關(guān)愛日”等公益活動，向廣大群眾宣傳金融消費(fèi)相關(guān)知識。結(jié)合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)，增加廣大市民防范金融風(fēng)險、反假人民幣的知識、技能。

五、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

收費(fèi)項(xiàng)目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務(wù)收費(fèi)上，我行做到公開收費(fèi)、規(guī)范收費(fèi)，并努力讓利于民，為營造和諧安定的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。

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消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇10

郵儲銀行撫州市分行積極開展“金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)”金融標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)宣傳總結(jié)報(bào)告

為落實(shí)宣傳推廣《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》金融標(biāo)準(zhǔn)，郵儲銀行撫州市分行于9月份組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)開展了“金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)”金融標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)宣傳活動。

一是依托營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過LED屏滾動播放活動口號、懸掛橫幅、張貼海報(bào)、金融知識宣傳專區(qū)擺放宣傳資料、安排專人解答金融知識相關(guān)咨詢等方式，實(shí)現(xiàn)金融知識普及活動陣地化。此外，各網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)宣傳臺、發(fā)放宣傳資料，開展《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》金融標(biāo)準(zhǔn)宣傳普及活動，面向金融消費(fèi)者講授有關(guān)知識，提升金融標(biāo)準(zhǔn)化程度、金融服務(wù)水平及金融消費(fèi)者金融知識水平。

二是邀約我行客戶到網(wǎng)點(diǎn)、對客戶集中宣傳，走進(jìn)周邊商鋪對商鋪經(jīng)營者進(jìn)行面對面的宣傳，組織精干力量開展掃街宣傳，走進(jìn)碩果廣場對過往群眾，通過發(fā)放宣傳資料，接受客戶咨詢，解決客戶疑難問題，宣傳金融標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立維權(quán)意識。

宣傳活動期間，累計(jì)活動次數(shù)10余次，累計(jì)參與員工300余人，發(fā)放宣傳資料800余份，受眾消費(fèi)者1600余人。

通過本次“金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)”金融標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)宣傳活動的開展，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立維權(quán)意識，增強(qiáng)了金融消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的獲得感和滿意度，提升了金融標(biāo)準(zhǔn)化程度、金融機(jī)構(gòu)管理水平及服務(wù)質(zhì)量和金融服務(wù)水平及金融消費(fèi)者金融知識水平。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇11

消保分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

消保分局以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，牢固樹立消費(fèi)者至上的理念，從消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)教育引導(dǎo)等各個方面細(xì)化問題、抓實(shí)工作，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境綜合治理，更好地服務(wù)我市人民日益增長的美好生活需要。

一、基本情況

（一）發(fā)揮12315平臺作用，加大消費(fèi)維權(quán)力度

今年，12315平臺共受理消費(fèi)者訴求24339件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失340萬元。其中：投訴3725件，調(diào)解成功3647件，調(diào)解率98%；舉報(bào)404件，已辦結(jié)390件，辦結(jié)率97%；咨詢20210件，已全部回復(fù)。12315熱線平臺共成功調(diào)處群體性投訴16件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21萬元。另外共接收12345派來工單165個，其中退回95個，辦結(jié)66個，處理中4個。

一是細(xì)化更新12315訴求處理考核辦法。結(jié)合市政府《12345公共服務(wù)熱線工作績效考評細(xì)則》和《省工商局關(guān)于進(jìn)一步提高12315訴求處理效能的指導(dǎo)意見》，對全市工商系統(tǒng)12315訴求處理效能提出了更高要求，要求一般投訴7個工作日辦結(jié)，疑難投訴60日內(nèi)辦結(jié)。為保障各單位處理效能，每周一定期發(fā)布《12315每周動態(tài)》，通報(bào)各縣市區(qū)局上一周12315平臺的受理情況，督促各單位按時接收和辦結(jié)消費(fèi)者投訴和舉報(bào)。今年全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期正式投入使用以來，為加強(qiáng)平臺規(guī)范化管理，《12315每周動態(tài)》在原來的基礎(chǔ)上加入全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的受理情況和ODR企業(yè)發(fā)展情況，每周定期發(fā)布12315平臺一周受理情況統(tǒng)計(jì)表和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺一周受理情況統(tǒng)計(jì)表。通過每周通報(bào)的形式，基本達(dá)到了及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改的效果。今年共發(fā)布周動態(tài)46期，月（季度）及重要節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析14期。

二是制定《消保分局12315派遣人員績效考核方案》。通過對12315工作人員軟件使用情況、投訴舉報(bào)處理情況、

統(tǒng)計(jì)報(bào)表及信息、數(shù)據(jù)上報(bào)情況、工作紀(jì)律等指標(biāo)進(jìn)行考核，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合，調(diào)動臨時工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)。

三是堅(jiān)持投訴舉報(bào)回訪制度。每天堅(jiān)持對已辦結(jié)的5-10條投訴舉報(bào)進(jìn)行回訪，并主動接受群眾監(jiān)督與評價，虛心聽取有關(guān)意見建議，將意見建議反饋給調(diào)處人員，達(dá)到社會功效最大化的良好效果。

四是及時梳理掃黑除惡案件線索。結(jié)合全市掃黑除惡專項(xiàng)斗爭，制定《消保分局關(guān)于加強(qiáng)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭的實(shí)施意見》，充分利用12315投訴舉報(bào)渠道，梳理各類掃黑除惡案件線索，目前已向掃黑除惡專班移交有效案件線索8條。

五是發(fā)揮“五進(jìn)”維權(quán)站實(shí)效。目前全市共建立12315維權(quán)站229個，共受理消費(fèi)者投訴1813件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失108萬元。通過對維權(quán)站的硬件設(shè)施配備率、消費(fèi)糾紛調(diào)解率、服務(wù)回訪滿意率、效能發(fā)揮達(dá)標(biāo)率等檢查，促進(jìn)12315“五進(jìn)”工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。今年對全市27家省級維權(quán)站“經(jīng)營者首問和賠償先付”制定進(jìn)行一對一指導(dǎo)督辦，目前省級維權(quán)站已全面實(shí)行首問及先行賠付制度，共啟動專項(xiàng)資金300萬元，先行賠付率達(dá)到100%，今年共處理消費(fèi)投訴2500件，其中先行賠付95起，賠付金額達(dá)30萬元，為消費(fèi)者挽回?fù)p失126萬元。并實(shí)現(xiàn)10家電信和大型商超企業(yè)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋，共建站34家。

（二）強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市創(chuàng)建

一是組織流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢。年初制定印發(fā)了《工商局2018 年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作方案》，全面部署2018年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作，探索隨機(jī)抽查與“靶向式”治理相結(jié)合的商品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。今年來全市工商系統(tǒng)組織開展了電器開關(guān)、兒童用品、裝飾材料、手機(jī)、服裝等商品的抽檢共624個批次，超額完成年度500個批次的目標(biāo)任務(wù)，其中不合格236個批次，不合格率為63.35%，共查處銷售不合格商品案205件，案值117萬元，已罰沒97萬元。3月份組織開展不合格商品集中銷毀活動，集中焚燒了2016-2017年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢中查處的不合格且已不具備回收價值的商品，包括小家電、管材、板材、導(dǎo)航儀、卷煙、保健品等12類商品，共計(jì)50余箱，重達(dá)300余公斤。

二是開展紅盾質(zhì)量維權(quán)行動。年初印發(fā)了《全市工商系統(tǒng)2018年紅盾質(zhì)量維權(quán)行動方案》，聚焦消費(fèi)者反映突出的商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問題，強(qiáng)化集中整治，將突出文化娛樂體育服務(wù)領(lǐng)域開展專項(xiàng)治理，依法治理服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)行為，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。今年共開展重點(diǎn)商品抽檢586個批次，其中兒童及老年人用品21個批次，9個批次不合格；服裝鞋帽202個批次，69個批次不合格（還有80個批次未出結(jié)果）；家用電子電器140個批次，47個批次不合格；建材64個批次，30個批次不合格；交通工具55個批次，53個不合格；成品油104個批次，7個不合格，共查處不合格商品案件113件，罰款34萬元。并且查處各類銷售假冒偽劣商品案件、虛假宣傳案件等共271件，罰款172萬元。

三是開展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動。今年來，共開展兒童水晶泥、電器商品、餐具衛(wèi)生、廁所革命、大氣污染防治、電動車質(zhì)量安全、農(nóng)村食品“凈流”等專項(xiàng)整治行動10余項(xiàng)，著力解決消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題，切實(shí)營造良好消費(fèi)環(huán)境。

為維護(hù)兒童消費(fèi)安全，開展了流通領(lǐng)域“水晶泥”等兒童玩具專項(xiàng)檢查，對全市中小學(xué)校周邊277經(jīng)營主體進(jìn)行了全覆蓋排查，現(xiàn)場對經(jīng)營者的證照情況、“水晶泥”和“三無”等玩具產(chǎn)品進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)“水晶泥”1907件，其他危險玩具或“三無”玩具94件，責(zé)令停止銷售509件。

為預(yù)防和減少夏季電氣火災(zāi)發(fā)生，組織開展了電器商品專項(xiàng)整治，共檢查電器經(jīng)營主體674戶次，查處無照經(jīng)營1戶，抽檢電器商品62個批次，不合格16個批次，轉(zhuǎn)化案件數(shù)15件，案值4萬元。

為進(jìn)一步加強(qiáng)電動車自行車市場經(jīng)營秩序監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售不符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電動車的違法行為，開展電動車自行車質(zhì)量安全專項(xiàng)治理工作。共清理出電動自行車經(jīng)營戶190戶，共查處電動車無照經(jīng)營2戶，受理電動車投訴7件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬元，抽檢電動車57個批次，發(fā)現(xiàn)不合格44個批次，案值24萬元。其中市局本級抽檢27個批次，其中24個不合格，目前案件正在辦理中，另外陽新縣局抽檢的20個批次電動自行車確認(rèn)為全部不合格商品，立案處罰20起，罰沒金額10.6萬元。

為扎實(shí)做好大氣污染防治工作，組織開展商品煤抽檢，對全市電廠、水泥廠等8個用煤單位的商品煤開展商品質(zhì)量檢測，共抽檢煤抽檢18個批次，未檢驗(yàn)出不合格商品煤。

（三）深入放心消費(fèi)創(chuàng)建，助力文明城市創(chuàng)建

各單位均將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合，統(tǒng)一制定了示范點(diǎn)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，采取轄區(qū)申報(bào)和商家申報(bào)相結(jié)合的方式進(jìn)行報(bào)送，再由市局進(jìn)行審批，目前共創(chuàng)建放心消費(fèi)示范街區(qū)12條、示范商戶519個、示范維權(quán)服務(wù)站39個。其中有3條示范街區(qū)，11個維權(quán)服務(wù)站和38家示范商戶被評為省級放心消費(fèi)示范點(diǎn)。為更好地助力黃石市文明城市創(chuàng)建，推進(jìn)“放心消費(fèi)創(chuàng)建”工作開展，市局列支專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)3萬元，制作“放心消費(fèi)”桌牌、臺簽、宣傳貼等宣傳資料，營造濃厚的宣傳氛圍，并將紅星美凱龍作為重點(diǎn)宣傳對象，為其定制專屬宣傳貼。目前全市創(chuàng)建放心消費(fèi)氣氛濃烈，各示范點(diǎn)均已張貼放心消費(fèi)標(biāo)識，簽訂了放心消費(fèi)承諾書等。

一是層層動員，高位部署。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由分管局長任組長的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層召開動員會進(jìn)行動員發(fā)動，并制定活動方案，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化分解職責(zé)。

二是加大投入，打造特色亮點(diǎn)。今年我局將放心消費(fèi)創(chuàng)建與全國文明城市創(chuàng)建工作緊密結(jié)合起來，爭取市財(cái)政80萬余元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，在示范街統(tǒng)一設(shè)置以社會主義核心價值觀宣傳廣告牌40余塊，街道兩頭設(shè)置放心消費(fèi)示范街大標(biāo)識，在示范街商戶內(nèi)統(tǒng)一張貼放心消費(fèi)標(biāo)識、《放心消費(fèi)“三無”倡議書》以及《誠信經(jīng)營承諾書》1000余份，主動接受社會監(jiān)督，通過社會監(jiān)督帶動提升服務(wù)水平。

三是星級管理，打造誠信品牌。在全市范圍開展“商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”為主題的“誠信經(jīng)營示范店”、“十星級文明工商戶”“守合同重信用”評選活動，并在“誠信經(jīng)營示范店”商戶店外醒目位置懸掛榮譽(yù)牌匾，并在牌匾上設(shè)置二維碼，包含店鋪名稱、服務(wù)承諾等信息，消費(fèi)者一掃便知一看便明，有效提升消費(fèi)者安全度、舒適度、滿意度。注重發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，依托個私協(xié)會黨支部，深入開展黨員經(jīng)營戶“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動，督促經(jīng)營者自覺加強(qiáng)信用自律，簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》，主動公開誠信經(jīng)營承諾，自覺接受社會監(jiān)督，目前所有參與創(chuàng)建的經(jīng)營戶均簽訂了承諾書。

四是宣傳發(fā)動，營造氛圍。開展全方位宣傳。通過媒體報(bào)刊、移動通訊運(yùn)營商等渠道，不間斷宣傳創(chuàng)建標(biāo)語、口號、內(nèi)容等。開展面對面宣傳。組建宣講團(tuán)、公益律師團(tuán)、志愿服務(wù)隊(duì)等公益性組織，開展金融網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育進(jìn)高校巡回宣講10場，深入50余家企業(yè)，向全市居民發(fā)放公開信4000封、宣傳冊2.5萬份。開展點(diǎn)對點(diǎn)宣傳。在全市部分主干道懸掛“放心消費(fèi)創(chuàng)建”活動標(biāo)識、溫馨提示用語、宣傳橫幅等，督促所有參與創(chuàng)建的放心消費(fèi)示范點(diǎn)張貼標(biāo)識，共制作并懸掛規(guī)章制度宣傳牌500個，發(fā)放創(chuàng)建標(biāo)識及地圖二維碼1500張，確保創(chuàng)建活動人人知曉、廣泛參與。

（四）做好宣傳教育，提升社會消費(fèi)維權(quán)意識

一是開展“3.15”活動。舉行“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”年主題宣傳咨詢活動，為3家“消費(fèi)教育基地”企業(yè)授牌，40余家職能部門和大型經(jīng)營服務(wù)單位開展咨詢、受訴服務(wù)，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》學(xué)習(xí)手冊2000余份。當(dāng)晚，大型3·15直播晚會以暗訪短片等形式揭露各類侵害消費(fèi)者法權(quán)益的違法典型案例，相關(guān)職能部門代表現(xiàn)場點(diǎn)評。與會領(lǐng)導(dǎo)為10家“省級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范點(diǎn)”授牌；黃石市“品質(zhì)誠信放心消費(fèi)”承諾聯(lián)盟40家企業(yè)集體誠信宣誓。

二是開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》宣傳活動。在全市范圍內(nèi)督促各單位廣泛開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（以下簡稱《條例》）宣傳活動。分別在示范街公益宣傳欄張貼《條例》全文；邀請省局領(lǐng)導(dǎo)授課，深入解讀《條例》，提高系統(tǒng)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平；轄區(qū)內(nèi)各大型商場、通信和金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動播放《條例》宣傳標(biāo)語，向社會公眾普及相關(guān)知識，大力提升社會知曉率，營造了濃厚學(xué)法守法用法氛圍。

三是對外發(fā)布消費(fèi)警示和抽檢信息。依托12315大數(shù)據(jù)分析功能，抓住投訴熱點(diǎn)，及時對外發(fā)布消費(fèi)警示,提高市民消費(fèi)防范意識。為防止春節(jié)商品市場消費(fèi)糾紛升級，發(fā)布消費(fèi)警示“四招避開年貨消費(fèi)陷阱”和“商家節(jié)日促銷您得留個心眼”；根據(jù)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，發(fā)布“家電維修當(dāng)心遇‘李鬼’”、暑期出游“五提醒”、“雙十買買買，注意提防網(wǎng)絡(luò)陷阱”等消費(fèi)警示；根據(jù)節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)，發(fā)布清明節(jié)消費(fèi)警示、“五一”消費(fèi)警示、“六一”兒童節(jié)消費(fèi)警示、中秋月餅消費(fèi)“五注意”等。根據(jù)2018年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，在門戶網(wǎng)站對外公示手機(jī)、電動車、家用電器、建材、開關(guān)插座等商品的抽檢信息，督促商家強(qiáng)化商品質(zhì)量第一責(zé)任人意識，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、特色亮點(diǎn)工作

為整治保健食品市場亂象，嚴(yán)厲打擊保健食品、醫(yī)療器械會銷等違法行為，開展了一系列的專項(xiàng)整治行動。2018年全市工商系統(tǒng)共查處保健品宣傳展銷經(jīng)營戶虛假宣傳等案件14件，罰沒金額16.74萬元。

（一）持續(xù)開展摸排，規(guī)范經(jīng)營行為。一是持續(xù)摸排、做到底數(shù)清。對轄區(qū)從事保健品經(jīng)營的市場主體以及長期進(jìn)行會銷的經(jīng)營場所業(yè)主持續(xù)進(jìn)行細(xì)致的摸底調(diào)查，摸清了長期進(jìn)行會銷經(jīng)營的市場主體的數(shù)量、經(jīng)營規(guī)模、營銷方式、會銷場地地址、存在違法行為等情況，建立了兩類臺賬，分別為保健品經(jīng)營主體臺賬、會銷經(jīng)營場所臺賬，做到臺帳清、數(shù)量明。

（二）堅(jiān)持依法行政，重拳出擊查處。對不收斂、不整改，仍然存在違法行為的從業(yè)市場主體，從嚴(yán)查處，有效的震懾保健品市場，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。今年1月份，省、市兩級工商局、消費(fèi)者委員會、食（藥）監(jiān)局等部門在黃石共同召開打擊保健食品、醫(yī)療器械非法會議營銷集體約談會暨自覺抵制非法會議營銷倡議活動，會議通報(bào)了全市老年人保健食品、醫(yī)療器械會銷綜合整治行動成果，全市部分社區(qū)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會、酒店餐飲行業(yè)協(xié)會代表，以及保健食品、醫(yī)療器械經(jīng)營戶負(fù)責(zé)人，分別就自覺抵制非法會議營銷、誠信守法經(jīng)營做表態(tài)發(fā)言，并現(xiàn)場簽訂“自覺抵制非法會議營銷承諾書”。

（三）加強(qiáng)宣傳教育，重視投訴舉報(bào)。充分利用12315 消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)，認(rèn)真對待每一起投訴舉報(bào)，加大宣傳力度，引導(dǎo)理性消費(fèi)，及時發(fā)布消費(fèi)警示。今年來，轄區(qū)各工商所深入社區(qū)開展老年人消費(fèi)教育講座共70余場，揭露保健品會銷的陷阱，指導(dǎo)老年人識假辨假，在社會上反映良好。今年來各級消保機(jī)構(gòu)共接到50起保健品會銷投訴舉報(bào)，已全部處理完畢，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬元。通過這段時間的專項(xiàng)整治后，保健品的消費(fèi)投訴較去年有所下降。并且利用消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)活動，現(xiàn)場發(fā)放《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊》100多份。系統(tǒng)各單位進(jìn)學(xué)校、進(jìn)會銷場所、進(jìn)市場向?qū)W生、老年消費(fèi)者、會銷工作人員、場地出租方共發(fā)放“致三封信”3000余份，營造了良好輿論和社會氛圍。

三、目前工作中存在的問題

（一）12345平臺對接問題。根據(jù)《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》（黃政辦函〔2017〕78號）的要求，黃石工商12315熱線已于2017年11月份正式并入市政府12345公共服務(wù)熱線，并實(shí)行黃石市12345公共服務(wù)熱線工作績效考評，目前12315熱線為遠(yuǎn)程坐席。但由于12345平臺接收群眾訴求類型范圍較廣，涉及專業(yè)法律知識較多，導(dǎo)致在分派過程中會出現(xiàn)差錯，有效分派率較低，影響訴求辦結(jié)效率。

四、2019年工作思路

我局將在體制改革的大背景下，積極探索消費(fèi)維權(quán)工作新局面，確保體制改革圓滿完成。

（一）暢通消費(fèi)者訴求渠道。持續(xù)強(qiáng)化12315解決民生問題的效率效能建設(shè)，及時處理消費(fèi)者訴求，確保消費(fèi)者來電、來訪法律咨詢和投訴信件回復(fù)率均達(dá)到100%，投訴調(diào)解成功率達(dá)到90%以上，切實(shí)提升12315平臺工作效能，進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平。另外為配合我市各類政府公共服務(wù)熱線平臺整合工作，建設(shè)完善高效暢通的民意訴求平臺，積極與政府溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)溝通，扎實(shí)推進(jìn)12315、12345平臺整合工作，建立統(tǒng)一的市場監(jiān)管維權(quán)投訴平臺。

（二）強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。探索商品經(jīng)營者隨機(jī)抽查、商品質(zhì)量“靶向式”抽檢和突出問題專項(xiàng)整治相結(jié)合的商品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。探索電商平臺領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢，打破傳統(tǒng)抽檢領(lǐng)域，將商品質(zhì)量監(jiān)管工作延伸至線上。強(qiáng)化抽檢數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險研判及不合格商品后處理，深化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)用，進(jìn)一步提高商品質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)、查處和風(fēng)險防控能力。

（三）深化放心消費(fèi)創(chuàng)建。制定創(chuàng)建活動實(shí)施意見，更加廣泛深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，公布一批消費(fèi)創(chuàng)建示范商戶、示范街區(qū)、示范消費(fèi)維權(quán)站，通報(bào)一批創(chuàng)建活動優(yōu)秀組織單位。并對已經(jīng)申報(bào)的示范商戶、示范街區(qū)、示范維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行動態(tài)考評，推行末位淘汰制，及時更新放心消費(fèi)單位名單，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建活動的實(shí)效性。

（四）強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)整治。以社會關(guān)注熱點(diǎn)、消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)為導(dǎo)向，綜合運(yùn)用工商職能加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，有針對性地選擇2至3個消費(fèi)者投訴舉報(bào)較為集中的服務(wù)行業(yè)，針對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題開展專項(xiàng)整治，提高服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為的查處力度，逐步規(guī)范服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營秩序。

（五）加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)工作。探索開設(shè)“消費(fèi)教育講堂”，依托消費(fèi)教育基地、新聞媒體、門戶網(wǎng)站、微博微信等載體，大力宣傳法律法規(guī)制度、消費(fèi)侵權(quán)案件、商品抽檢結(jié)果，提升消費(fèi)者維權(quán)意識和能力，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)社會效應(yīng)。持續(xù)開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動，從老年人拓展到投訴比較集中的各類群體。

（六）繼續(xù)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)快速反應(yīng)機(jī)制和隊(duì)伍建設(shè)、以維權(quán)能手命名的品牌維權(quán)工作室（調(diào)解室）建設(shè)、訴轉(zhuǎn)案機(jī)制建設(shè)、訴調(diào)對接和多調(diào)聯(lián)動機(jī)制建設(shè)，不斷提升維權(quán)效能。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇12

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中金融是核心,且某國家或區(qū)域金融市場是否發(fā)展完善的重要衡量指標(biāo)之一就是其是否針對金融消費(fèi)者建立了及時、全面、系統(tǒng)的權(quán)益保護(hù)機(jī)制.在國內(nèi),加大保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的力度意義重大,這有利于金融消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)個人合法權(quán)益,推動社會和諧與發(fā)展；有利于國內(nèi)金融信貸以及信用消費(fèi)持續(xù)、健康發(fā)展；更有利于國內(nèi)資本市場實(shí)現(xiàn)合理化發(fā)展.因此,對要想實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展以及對于金融風(fēng)險的有效防范,金融消費(fèi)者權(quán)益必須得到合理、全面的保護(hù).

當(dāng)前,國內(nèi)金融體制改革逐步深入,資本市場也有了快速發(fā)展,信用消費(fèi)與金融消費(fèi)種類也隨之增加,其中以商業(yè)銀行為中心的金融產(chǎn)品服務(wù)與企業(yè)運(yùn)作和普通民眾日常生活之間形成了密切聯(lián)系,且有關(guān)部門對此也出臺了相關(guān)法律法規(guī)對金融消費(fèi)者權(quán)益予以政策和制度保護(hù).但是資本市場發(fā)展有其復(fù)雜性,且國內(nèi)金融監(jiān)管也具有特殊性,金融機(jī)構(gòu)的欺詐行為以及霸王條款屢見不鮮,導(dǎo)致金融消費(fèi)者權(quán)益受損.其問題主要表現(xiàn)如下：1.金融消費(fèi)相關(guān)立法過于滯后,且缺乏必要支持.2.金融消費(fèi)過程中未建立相應(yīng)的救濟(jì)機(jī)構(gòu)以及保護(hù)機(jī)構(gòu).3.金融機(jī)構(gòu)壟斷導(dǎo)致金融消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)中難以有效實(shí)現(xiàn)個人合法權(quán)益.

1.針對金融消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)建保護(hù)性法規(guī)體系并不斷加以完善在立法實(shí)踐過程中,政府部門應(yīng)通盤考慮金融消費(fèi)流程與環(huán)節(jié),國家金融監(jiān)管范圍應(yīng)覆蓋金融交易與消費(fèi)各個環(huán)節(jié),并通過規(guī)則性與原則性立法對消費(fèi)者權(quán)利予以保護(hù),使其免于非法性侵害；應(yīng)對金融機(jī)構(gòu)運(yùn)作行為加以規(guī)范,嚴(yán)禁掠奪性服務(wù)；應(yīng)從立法層面出發(fā)對金融消費(fèi)者權(quán)益予以保護(hù),提高保護(hù)立法固有位階,避免金融消費(fèi)保護(hù)法規(guī)在實(shí)踐過程中與其他法律法規(guī)之間出現(xiàn)沖突摩擦,從而對金融消費(fèi)者權(quán)益能夠予以有力支持和捍衛(wèi),國家機(jī)關(guān)在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的重視程度和支持力度也得以充分體現(xiàn).

2.構(gòu)建科學(xué)、高效的信息披露制度并不斷加以完善大量的理論與實(shí)踐證明,金融機(jī)構(gòu)之所以會對眾多金融消費(fèi)者權(quán)益施以非法侵害,其根本原因是金融機(jī)構(gòu)在其信息披露方面存在嚴(yán)重問題,金融機(jī)構(gòu)信息披露不及時、不全面等現(xiàn)象較為普遍.所以,金融監(jiān)管部門應(yīng)加大金融機(jī)構(gòu)管理與監(jiān)督力度,構(gòu)建科學(xué)、高效的信息披露制度并不斷加以完善,確保金融信息披露機(jī)制的系統(tǒng)性與科學(xué)性,制定相應(yīng)的披露程序和標(biāo)準(zhǔn),特別是一些影響較為重大的、對于金融消費(fèi)者投資決定有重要參考價值的信息應(yīng)予以全面、及時、積極地披露,嚴(yán)厲打擊各類隱晦、模糊或者復(fù)雜的披露行為,為金融信息科學(xué)有效地披露提供有力的制度保障.

3..應(yīng)提供金融消費(fèi)常識以及相關(guān)知識普及教育。

伯南克有這樣一個觀點(diǎn)：金融教育與金融知識并非萬能,然而對于金融消費(fèi)者卻極具指導(dǎo)作用,并對在后者決定實(shí)踐過程中發(fā)揮了關(guān)鍵的支撐與輔助效用.所以,政府部門應(yīng)重視金融法規(guī)宣講普及以及金融知識教育的開展,引導(dǎo)金融消費(fèi)者切實(shí)增強(qiáng)自身風(fēng)險識別意識,對于金融機(jī)構(gòu)存在的非法欺詐行為能夠清晰辨識,進(jìn)而保護(hù)自身利益免受損害.

4..完善救濟(jì)制度并打破金融壟斷,為金融消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)合法權(quán)益提供有力保護(hù)。

應(yīng)推動民間金融發(fā)展、鼓勵外資金融進(jìn)入以及支持其他金融主體的方法打破金融壟斷,改變國有金融的壟斷性支配地位,轉(zhuǎn)而探索全新的、合理的金融消費(fèi)保護(hù)體系,并重視金融救濟(jì)制度的建立與完善,為金融消費(fèi)者提供制度保障.

在眾多消費(fèi)者群體中,金融消費(fèi)者相對較為特殊,然而在市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下,普通民眾最終都將參與金融消費(fèi).因此,金融消費(fèi)者權(quán)益是否得到有效保護(hù),不僅對金融市場穩(wěn)定健康發(fā)展有著重要意義,更與普通民眾個人利益有著密切關(guān)聯(lián).相關(guān)部門應(yīng)從政治高度出發(fā),齊抓共管,通力合作,對金融消費(fèi)過程中存在的違法行為予以懲治,為金融消費(fèi)者創(chuàng)造一個公平、公正的金融市場環(huán)境.