咨詢崗工作總結(jié)

咨詢崗工作總結(jié)。

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咨詢崗工作總結(jié) 篇1

投資咨詢工作總結(jié)

投資咨詢工作是一項非常重要的工作，對于投資者來說，咨詢的質(zhì)量和內(nèi)容將直接影響其投資決策的準確性和成功性。在這篇文章中，我將詳細介紹我在投資咨詢工作中的經(jīng)歷、所學(xué)到的經(jīng)驗以及取得的成就。通過這篇文章，我希望能夠表達出我對這個職業(yè)的熱愛和專注，并為讀者提供一些有用的參考和思考。

主體段落：

在投資咨詢工作中，我主要負責(zé)為客戶提供有關(guān)投資策略、市場趨勢以及理財規(guī)劃等方面的建議。為了能夠更好地完成我的工作，我不斷地學(xué)習(xí)和研究各種金融工具和投資產(chǎn)品，力求掌握最新的市場動態(tài)和戰(zhàn)略。同時，我也積極參加行業(yè)內(nèi)的各種培訓(xùn)和研討會，與同行們交流和分享經(jīng)驗。

在我的投資咨詢工作中，我遵循著一些基本的原則。我始終堅持以客戶為中心，我的目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造真正的價值而非追求個人利益。我注重與客戶的溝通和互動，通過了解客戶的需求和目標(biāo)，我能夠更好地為其提供量身定制的建議。我也很注重風(fēng)險控制和保障客戶的資產(chǎn)安全，確保他們的投資風(fēng)險能夠得到合理的控制。

在我的投資咨詢工作中，我積極倡導(dǎo)長期投資的理念，并通過選股和配置資產(chǎn)來幫助客戶實現(xiàn)長期穩(wěn)健的資產(chǎn)增值。我也注重分散投資，通過配置不同的資產(chǎn)類別和地區(qū)來平衡風(fēng)險和收益。通過這些方法，我?guī)椭S多客戶在市場中取得了優(yōu)異的投資回報。

除了為客戶提供個體的咨詢服務(wù)，我也參與了一些投資研究和項目的推進工作。通過對市場和行業(yè)的深入研究，我為公司的投資決策提供了有力的支持和建議。在一次公司投資項目中，我通過詳細的市場分析和風(fēng)險評估，發(fā)現(xiàn)了一個被市場低估的品牌，并向公司提出了投資建議。最終，這個項目獲得了不錯的投資回報，也得到了許多客戶的認可和贊賞。

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通過我在投資咨詢工作中的努力，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和成就。每一次成功的決策都讓我對這個職業(yè)充滿了熱愛和信心。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠成為一名更優(yōu)秀的投資顧問，并為更多的客戶創(chuàng)造價值。

總結(jié)以上的經(jīng)驗，我認為在投資咨詢工作中至關(guān)重要的要素有：客戶至上、與客戶的溝通與互動、長期投資和分散投資等。這些原則將幫助我們在投資咨詢工作中做出更明智的決策，并為客戶創(chuàng)造更大的價值。通過不斷地提高自身的專業(yè)素質(zhì)、關(guān)注市場動態(tài)和經(jīng)濟走勢，并審慎評估和控制投資風(fēng)險，我們將能夠在這個競爭激烈的行業(yè)中取得更好的成績。

希望通過這篇文章，讀者能夠更好地了解投資咨詢工作，并對此職業(yè)產(chǎn)生興趣。投資咨詢工作既是一個充滿挑戰(zhàn)也具有廣闊前景的領(lǐng)域，它要求我們具備扎實的專業(yè)知識和敏銳的市場洞察力，同時也要求我們不斷地學(xué)習(xí)和成長。作為一名投資咨詢?nèi)藛T，我將不斷努力提高自己的能力和水平，為客戶提供更好的服務(wù)。

咨詢崗工作總結(jié) 篇2

咨詢評估工作總結(jié)

咨詢評估工作是一項非常重要的工作，其目的是對某種項目或情境進行分析、評估、建議等處理方式，以達到提供盡可能多的信息，以供決策、實施等工作的需要。在整個咨詢評估工作中，需要做好很多準備工作，例如：制定評估計劃、收集相關(guān)數(shù)據(jù)、判斷數(shù)據(jù)的有效性、進行數(shù)據(jù)分析、撰寫評估報告等。

首先，制定評估計劃是咨詢評估工作中的首要步驟，制定一個具體、有序的計劃可以使整個工作有條不紊地進行，從而使得最終的結(jié)果更加準確。根據(jù)業(yè)務(wù)或項目的具體情況，制定一個合理的時間安排，明確每個環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容和步驟，以確定評估的范圍以及所需的人員和資源。

其次，收集相關(guān)數(shù)據(jù)是咨詢評估工作中的重要環(huán)節(jié)。必須收集到一些有效的數(shù)據(jù)和信息，來評估該項目或情境困難程度，并確定解決問題的最佳方式。為了節(jié)省時間、提高效率，可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、電話采訪、實地調(diào)查和直接查閱報告等渠道征集相關(guān)數(shù)據(jù)。

判斷數(shù)據(jù)的有效性，即數(shù)據(jù)的真實性、完整性和準確性在整個咨詢評估工作中非常重要。當(dāng)收集到大量數(shù)據(jù)和信息時，需要對其進行分析和篩選，挑出最有代表性的數(shù)據(jù)，要排除虛假和無用的信息。

其次，數(shù)據(jù)分析是咨詢評估工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對其中的某些重要數(shù)據(jù)進行評估和分析，以便了解潛在問題。對數(shù)據(jù)進行嚴格的分析，包括統(tǒng)計分析和描述性分析，可以了解每個問題的意義，并發(fā)現(xiàn)解決問題的最佳方法。

最后，撰寫報告是咨詢評估工作中最終的產(chǎn)出。撰寫報告時，必須全面分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，提出建議并給出實施計劃。報告應(yīng)以文字清晰、簡明扼要的方式呈現(xiàn)，重點突出，結(jié)論明確，以方便用于決策和執(zhí)行。

總之，咨詢評估工作是一項充滿挑戰(zhàn)和具有重要意義的工作。從制定評估計劃、收集數(shù)據(jù)、判斷數(shù)據(jù)的有效性和進行數(shù)據(jù)分析，再到最終的撰寫評估報告，每個環(huán)節(jié)都需要認真對待。只有在每個環(huán)節(jié)都進行得很好的前提下，整個咨詢評估工作才能更為準確、全面地反映實際情況，為決策提供更加有力的支持。因此，我們需要不斷提升自己的工作水平，才能更好地完成咨詢評估工作。

咨詢崗工作總結(jié) 篇3

遺傳咨詢科是一項重要的醫(yī)學(xué)服務(wù)，旨在幫助人們了解遺傳信息和評估個人或家族遺傳風(fēng)險，并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。我在遺傳咨詢科工作已有幾年的經(jīng)驗，以下是我對這個職位的總結(jié)和回顧。

遺傳咨詢科的工作需要廣泛的知識和技能。作為一名遺傳咨詢師，我們需要熟悉遺傳學(xué)、生物統(tǒng)計學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的知識。我們還需要了解各種遺傳疾病的病因、傳播途徑和可能的治療方案。除此之外，我們還需要了解各種遺傳檢測和診斷方法，并能夠?qū)⑦@些復(fù)雜的概念和信息以簡潔明了的方式傳達給患者和家族成員。

遺傳咨詢科的工作需要我們具備良好的溝通和人際交往能力。在遺傳咨詢的過程中，我們經(jīng)常會面對患者和他們家族的情緒和焦慮。這些人可能會處于對自己或親人可能患上遺傳疾病的恐懼之中。因此，我們需要學(xué)會傾聽和理解他們的感受，并給予他們足夠的支持和安慰。同時，我們還需要與其他醫(yī)療團隊成員進行有效的合作和協(xié)調(diào)，以確保患者獲得全面的護理和治療。

遺傳咨詢科的工作具有挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性。每個患者的病例都是獨一無二的，因此我們需要根據(jù)個人和家族的遺傳背景，制定個性化的咨詢計劃和診斷方案。有時候，我們可能需要面對一些棘手的情況，例如確定患者患病的確切原因或評估潛在的疾病風(fēng)險。在處理這些問題時，我們需要運用批判性思維和判斷力，尋找最佳的解決方案，并對患者提供專業(yè)的咨詢建議。

在遺傳咨詢科的工作過程中，我們也必須時刻保持敬業(yè)精神和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度。由于科學(xué)技術(shù)的不斷進步和遺傳學(xué)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，我們需要時刻更新自己的知識和技能，以跟上最新的研究成果和臨床實踐。我們還需要參加各種學(xué)術(shù)會議和研討會，與其他同行交流經(jīng)驗和分享最佳實踐。

遺傳咨詢科是一項具有挑戰(zhàn)性和充滿意義的工作。通過提供專業(yè)的遺傳咨詢服務(wù)，我們能夠為患者和家族提供關(guān)鍵的信息和支持，幫助他們更好地了解和應(yīng)對遺傳風(fēng)險。這份工作迫使我們不斷提升自己的知識水平和技能，同時也需要我們具備良好的溝通能力和人際交往技巧。我對遺傳咨詢科的工作充滿熱情，并將繼續(xù)努力為患者和家族提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

咨詢崗工作總結(jié) 篇4

咨詢錄入工作總結(jié)

我在過去的一段時間里擔(dān)任了咨詢錄入工作，今天我想就這個工作進行一些總結(jié)。咨詢錄入工作是一個需要仔細和耐心的任務(wù)，每天都要處理大量的咨詢和信息，確保準確錄入并及時處理。在這篇文章中，我將詳細描述我的工作內(nèi)容、遇到的挑戰(zhàn)以及我在這個崗位上的成長和體會。

作為咨詢錄入員，我的主要工作是將來自顧客的咨詢信息轉(zhuǎn)錄成電子文檔。這意味著我要仔細聽取并記錄客戶的問題和需求，然后將其輸入到系統(tǒng)中。這項工作需要高度的準確性和細致入微的注意力。我學(xué)會了專注和集中注意力，確保沒有遺漏任何一點重要信息。同時，我也需要對咨詢內(nèi)容進行分類和歸檔，以便日后可以方便地查詢和查看記錄。這要求我具備良好的組織能力和信息管理技巧。

咨詢錄入工作的一個挑戰(zhàn)是處理大量的咨詢和信息。有時，咨詢會同時涌入，而且有時也會有緊急問題需要盡快處理。在這種情況下，我需要快速而準確地錄入信息，并及時進行分類和處理。這要求我保持冷靜和沉著的態(tài)度，確保高效地完成工作。在過去的一段時間里，我學(xué)會了處理高壓的工作環(huán)境，并且在壓力下仍然能夠保持高質(zhì)量的工作。

我還學(xué)會了與團隊成員和其他部門進行良好的溝通和合作。在咨詢錄入工作中，我需要與其他同事和領(lǐng)導(dǎo)密切合作，以確保信息的一致性和準確性。我們經(jīng)常會組織團隊會議，討論工作流程和解決問題。通過這些合作和溝通，我更好地理解了整個咨詢過程，并能夠更好地掌握我自己的工作職責(zé)。

同時，咨詢錄入工作也為我提供了在客戶服務(wù)和咨詢領(lǐng)域的寶貴經(jīng)驗。通過與客戶交流并記錄他們的需求，我更好地了解了客戶的訴求和期望。這種接觸客戶的經(jīng)驗加深了我的人際交往技巧和溝通能力。我學(xué)會了傾聽和理解客戶的問題，提供準確的解答和指導(dǎo)。這也加深了我對咨詢工作的熱情，并且為我以后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

小編認為，我在咨詢錄入工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。我學(xué)會了專注、細致入微，并處理大量咨詢信息的能力。我也發(fā)展了與團隊和客戶進行良好溝通的技巧，培養(yǎng)了我處理高壓工作環(huán)境和客戶服務(wù)的能力。這段工作經(jīng)歷不僅為我個人發(fā)展帶來了很多益處，也為我以后在咨詢和客戶服務(wù)領(lǐng)域的職業(yè)道路打下了扎實的基礎(chǔ)。我相信這些經(jīng)驗將會對我的未來產(chǎn)生積極的影響，并讓我成為一個更加優(yōu)秀和專業(yè)的咨詢錄入員。

（總字數(shù)：995字）

咨詢崗工作總結(jié) 篇5

咨詢基本工作總結(jié)

咨詢是一項多樣化且復(fù)雜的工作，需要專業(yè)知識和良好的溝通能力。在這篇文章中，我將詳細討論咨詢工作的基本內(nèi)容，并提供一些實際案例來說明。

咨詢師的主要工作是與客戶進行溝通，并為他們提供有關(guān)特定問題的建議和指導(dǎo)。這可能涉及到多種不同的領(lǐng)域，如管理咨詢、心理咨詢、金融咨詢等。在與客戶進行溝通時，咨詢師需要展示出耐心和關(guān)注，確?？蛻裟軌虺浞直磉_他們的需求和擔(dān)憂。

咨詢師需要具備廣泛的知識和技能，以能夠為不同類型的客戶提供有效的建議。例如，對于企業(yè)的管理咨詢，咨詢師需要了解市場趨勢、戰(zhàn)略規(guī)劃和組織發(fā)展等方面的知識。而對于心理咨詢，咨詢師需要具備一定的心理學(xué)知識和技巧，以幫助客戶解決心理問題。

實際案例：一個企業(yè)咨詢師在與一家中小型企業(yè)合作時，發(fā)現(xiàn)他們面臨著銷售額下降和員工流失的問題。他首先進行了一系列的研究，包括分析市場競爭、評估企業(yè)的內(nèi)部運營和人力資源管理等。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，咨詢師發(fā)現(xiàn)企業(yè)的銷售渠道存在問題，并且缺乏有效的員工激勵機制。根據(jù)這些發(fā)現(xiàn)，他向企業(yè)提出了一些建議，如改進銷售策略、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和引入員工培訓(xùn)計劃等。企業(yè)在咨詢師的指導(dǎo)下進行了一系列的改變，最終實現(xiàn)了銷售額的增長和員工流失率的降低。

另外，咨詢師還需要具備良好的溝通能力。這包括有效的聽取和理解客戶的需求，清晰地傳達自己的建議，并與客戶建立良好的合作關(guān)系。有時候，客戶可能對一些問題感到不安或困惑，咨詢師需要通過耐心而明確的溝通來解決這些問題。

實際案例：一個心理咨詢師在與一位患有焦慮癥的客戶合作時，發(fā)現(xiàn)他們的癥狀主要是由個人生活和工作壓力引起的。咨詢師通過與客戶進行深入的訪談和反思，了解到焦慮癥是由于客戶對于未來的擔(dān)心和對自己能力的質(zhì)疑所導(dǎo)致的。咨詢師采用了一系列的心理技巧，如認知重塑和放松訓(xùn)練，來幫助客戶更好地理解和處理焦慮的原因。通過與客戶的良好溝通，咨詢師幫助了客戶減輕了焦慮癥狀，并提高了他們的生活質(zhì)量。

咨詢師應(yīng)該保持專業(yè)的態(tài)度和行為，尊重客戶的隱私和權(quán)益。他們應(yīng)該遵守相關(guān)的道德和法律規(guī)范，確?？蛻舻男畔⒑屠娴玫奖Ｗo。同時，咨詢師還應(yīng)該進行持續(xù)的學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展，以跟上行業(yè)的發(fā)展和變化。

在總結(jié)中，咨詢工作是一項需要專業(yè)知識和良好溝通能力的綜合工作。通過與客戶的合作，咨詢師能夠為他們提供有價值的建議和指導(dǎo)，并幫助他們解決問題。在實際工作中，咨詢師可以應(yīng)用各種知識和技能，根據(jù)不同領(lǐng)域和個案的需求來提供相應(yīng)的服務(wù)。無論是什么類型的咨詢工作，專業(yè)、有效的溝通和保護客戶利益始終是咨詢師應(yīng)該堅守的核心原則。

咨詢崗工作總結(jié) 篇6

一、背景

在過去的一年中，作為咨詢崗位的一員，我深感責(zé)任重大，任務(wù)繁重。面對市場的多變和客戶的多樣化需求，我始終堅守崗位，努力提供專業(yè)、高效的咨詢服務(wù)。以下是我對過去一年的工作總結(jié)。

二、主要工作內(nèi)容與成果

1. 項目管理與執(zhí)行

- 在我的工作職責(zé)范圍內(nèi)，我成功地管理并執(zhí)行了超過XX個咨詢項目，覆蓋了市場調(diào)研、策略制定、方案設(shè)計等多個方面。

- 我?guī)ьI(lǐng)團隊對客戶的需求進行了深入挖掘，確保了項目的方向與客戶的真實需求相匹配，提高了項目的成功率。

- 在項目執(zhí)行過程中，我注重團隊間的溝通與協(xié)作，通過定期的項目進度會議，確保了項目按計劃進行，并及時解決遇到的問題。

2. 客戶關(guān)系維護

- 我始終認為，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是保持客戶滿意度的關(guān)鍵。我積極與客戶保持溝通，及時反饋項目進展，聽取客戶的建議和意見。

- 在與客戶交流中，我不僅關(guān)注項目的進展，也關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)狀況，以此為依據(jù)提供更有針對性的咨詢服務(wù)。

- 我定期組織客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略，從而提升客戶滿意度。

3. 專業(yè)能力提升

- 我深知作為咨詢?nèi)藛T，必須時刻保持對市場動態(tài)、行業(yè)趨勢的敏感度。我積極參與各類行業(yè)研討會和培訓(xùn)活動。

- 我定期閱讀行業(yè)報告和學(xué)術(shù)研究，不斷更新自己的知識體系，確保為客戶提供前沿、專業(yè)的咨詢服務(wù)。

- 在日常工作中，我注重經(jīng)驗的積累和教訓(xùn)的反思，不斷提升自己的問題解決能力。

三、遇到的問題與解決方案

1. 團隊協(xié)作挑戰(zhàn)

- 在某些項目中，團隊成員間存在意見分歧，導(dǎo)致項目進度受阻。為了解決這一問題，我積極組織團隊討論，鼓勵成員發(fā)表意見，通過充分的交流達成共識。

- 針對溝通問題，我制定了一套有效的團隊協(xié)作機制，明確各成員的職責(zé)和任務(wù)，確保信息流暢、責(zé)任明確。

2. 客戶需求不明確

- 當(dāng)面對客戶表述模糊或需求不明確的情況時，我主動引導(dǎo)客戶進行深入探討，通過提問和引導(dǎo)，幫助客戶明確自身的真實需求。

- 在項目初期，我會與客戶簽訂詳細的咨詢服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)范圍、預(yù)期成果和時間節(jié)點，以減少后續(xù)的誤解和沖突。

四、未來工作計劃與展望

1. 深化專業(yè)領(lǐng)域研究

- 我計劃進一步深化對咨詢領(lǐng)域的研究，特別是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)分析等方面。

- 通過對專業(yè)領(lǐng)域的深入研究，我希望為客戶提供更加精準、高效的咨詢服務(wù)。

2. 拓展客戶資源

- 我將積極尋找新的客戶資源，通過建立更廣泛的客戶網(wǎng)絡(luò)，為公司的業(yè)務(wù)拓展做出貢獻。

- 在拓展新客戶的同時，我也將努力維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，確保公司咨詢服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

五、結(jié)語

回顧過去一年的工作，我深感收獲頗豐；展望未來，我對自己能在這個崗位上為公司創(chuàng)造更多價值充滿信心。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

咨詢崗工作總結(jié) 篇7

健康咨詢個人工作總結(jié)

一、

在過去的一年里，我擔(dān)任健康咨詢師這一職位，幫助了許多人提升他們的身體和心理健康。通過實施個性化的咨詢方案，我致力于幫助客戶養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，增強他們的自我管理能力。在此，我將總結(jié)過去一年的工作所取得的成績和遇到的挑戰(zhàn)。

二、成績回顧

1.個人發(fā)展：通過參加健康咨詢師培訓(xùn)課程，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，包括心理咨詢、營養(yǎng)學(xué)知識等，以更好地服務(wù)客戶。

2.咨詢方案制定：在與每位客戶的初次會議中，我會詳細了解他們的需求、目標(biāo)和健康狀況。根據(jù)這些信息，我會制定個性化的咨詢方案，包括建議的飲食、運動和心理健康管理等。通過這些方案，我?guī)椭蛻襞囵B(yǎng)了健康的生活習(xí)慣，促進了他們的整體健康。

3.有效溝通：作為一名健康咨詢師，我重視與客戶的溝通。我傾聽他們的問題和困惑，并通過簡單明了的方式解釋復(fù)雜的健康知識。我注重與客戶的情感連接，給予他們支持和鼓勵，使他們在健康咨詢過程中感受到溫暖和安全感。

4.安全風(fēng)險評估：在咨詢過程中，我要對客戶的風(fēng)險因素進行評估，確保他們的健康方案不會帶來任何不良影響。我與各個領(lǐng)域的專業(yè)人士密切合作，確保提供給客戶的信息和建議是準確、安全的。

三、挑戰(zhàn)分析與未來發(fā)展

1.時間管理：在繁忙的工作中，我意識到時間管理是必不可少的。為了更好地滿足客戶的需求，我將更加注重計劃和組織。我將合理分配時間，確保每位客戶都能得到充分的咨詢和支持。

2.客戶多樣性：客戶的需求和背景各不相同，雖然這是個挑戰(zhàn)，但我也將這看作是一個機會。我會更加了解不同文化和背景下的健康常識和習(xí)慣，以更好地與客戶進行溝通和幫助他們制定個性化的咨詢方案。

3.繼續(xù)學(xué)習(xí)：醫(yī)學(xué)和健康科學(xué)領(lǐng)域的知識不斷更新，為了更好地服務(wù)客戶，我將不斷深化自己的專業(yè)知識。我會持續(xù)參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，與專家和同行交流經(jīng)驗和觀點。

四、結(jié)語

過去的一年里，我深感榮幸能夠在健康咨詢領(lǐng)域中發(fā)揮作用，并幫助人們改善他們的生活。我將持續(xù)努力，提供更有效的咨詢方案，幫助更多人實現(xiàn)健康與幸福的生活。同時，我也期待與健康行業(yè)的專業(yè)人士合作，共同推動健康咨詢事業(yè)的發(fā)展與進步。

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咨詢師工作總結(jié)

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咨詢師工作總結(jié) 篇1

作為一名工程咨詢師，我一直秉持著負責(zé)、專業(yè)、務(wù)實的工作態(tài)度，努力為客戶提供全方位的咨詢服務(wù)。在我的個人工作總結(jié)中，我總結(jié)了以下幾點心得體會。

一、深入了解客戶需求

在工程咨詢領(lǐng)域，客戶需求往往十分復(fù)雜多樣。因此，我們必須認真傾聽，并且盡可能了解客戶的具體要求。無論是項目目標(biāo)、實現(xiàn)方式還是項目投資，都需要與客戶進行詳細的溝通。只有從客戶的角度去思考，我們才能夠更好地為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

二、細致的調(diào)研和分析能力

在工程咨詢的過程中，我們需要處理的信息數(shù)量相當(dāng)大，涉及的內(nèi)容也多種多樣。因此，我們需要具備強大的調(diào)研分析能力，能夠?qū)?fù)雜的信息歸納整理，形成系統(tǒng)性和層次性的報告。這不僅需要我們具有全面的知識背景，還需要依靠細致入微的商業(yè)敏感度，保證調(diào)研結(jié)果的準確性與實用性。

三、客戶管理能力

作為一名工程咨詢師，我們需要與客戶保持高效的溝通和協(xié)作，同時需要時刻關(guān)注客戶的反饋和意見。因此，我們需要具備優(yōu)秀的客戶管理技能，能夠與客戶建立良好的工作關(guān)系，定期更新項目進展并提供具體解決方案。除此之外，我們還需要注重把握和管理時間，合理規(guī)劃每個項目的時間和資源。

四、團隊合作精神

作為一名工程咨詢師，我們需要與項目團隊保持緊密合作，推進項目的順利進展。因此，我們還需要具備良好的團隊合作能力，尤其是面對項目中的危機和焦慮時，團隊成員之間的支持和協(xié)作顯得尤為重要。

在我的工作總結(jié)中，以上幾點是我總結(jié)出來的最關(guān)鍵的工作內(nèi)容。工程咨詢是一個復(fù)雜而又嚴謹?shù)墓ぷ鳎@需要我們擁有堅實的專業(yè)知識和強大的執(zhí)行力。只有在平時的工作中，穩(wěn)步推進和不斷提高自己的能力，才能夠在行業(yè)中脫穎而出。

咨詢師工作總結(jié) 篇2

本學(xué)期心理咨詢室積極全面地進行心理教學(xué)和心理咨詢工作，在開學(xué)之初本室制定了工作計劃，針對學(xué)生的心理健康實際情況，有計劃有步驟地落實開學(xué)之初的計劃，主要圍繞如何提高學(xué)習(xí)效率、培養(yǎng)自信心及如何減輕學(xué)生學(xué)習(xí)心理壓力的問題，在七年級主要圍繞怎樣適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活和進行青春期教育開設(shè)心理活動課，共開設(shè)了兩個專題。

心理輔導(dǎo)課受到了學(xué)生的普遍歡迎，絕大多數(shù)學(xué)生認為上完心理課，心情十分放松，精神上得到了鼓舞，心理長期的壓力得到了有效釋放，并且重新找到了學(xué)習(xí)方向，重拾過去的信心，能夠更輕松愉快地投入學(xué)習(xí)。

這一個學(xué)期來每周都有十多位同學(xué)在我的幫助和引導(dǎo)下，改變了過去不良的習(xí)慣，樹立了頑強拼搏的學(xué)習(xí)精神，學(xué)會了新的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)成績得到了不同程度的提高，心理健康狀況有了較大的改善，有不少同學(xué)來信給本室，稱自己由原來的中等生、甚至差生，變成了上等生。

本學(xué)期本人不僅按學(xué)校課時計劃圓滿完成了教學(xué)計劃，而且在課余時間接待了大量學(xué)生的面訪和信訪，有時一周要處理十多個同學(xué)的咨詢，我針對有典型意義的個案均進行了認真細致的疏導(dǎo)工作，并且詳細地記錄在案，對個別心理問題嚴重的同學(xué)確立正常的咨詢關(guān)系，每次咨詢后都對他們的進步情況進行記錄，短的咨詢有二、三次，長期乃達一個學(xué)期之久，在本室咨詢過的學(xué)生的心理狀況都得到了顯著提高。

除了正常上班對學(xué)生咨詢之外，應(yīng)廣大學(xué)生的要求，每天下午放學(xué)后咨詢室都開放，給學(xué)生進行心理咨詢，深受廣大學(xué)生及學(xué)校有關(guān)方面的好評，受到學(xué)生歡迎。

在咨詢中對于學(xué)生出現(xiàn)的共性問題的解決，我們及時開展心理講座讓學(xué)生從中尋找答案，在咨詢中發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的隱患問題，能及時反映給班主任和學(xué)校并協(xié)助做好問題的處理工作，避免一些事故的發(fā)生。本學(xué)期每個月編寫一期心理健康簡報。

當(dāng)然，我在工作中還有一些不足，由于工作時間關(guān)系，有時學(xué)生的回信得不到及時回復(fù)，我將努力工作，力爭對每個同學(xué)的面訪和信仿，都讓學(xué)生達到滿意。

我還應(yīng)加大學(xué)習(xí)的力度，提高自身的業(yè)務(wù)能力，為學(xué)校的教育教學(xué)工作作出應(yīng)有的貢獻。

咨詢師工作總結(jié) 篇3

心理健康可以促進大學(xué)生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求，也是將來走向社會，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、積極從事社會活動和不斷向更高層次發(fā)展的`重要條件。充分認識德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實現(xiàn)。為積極響應(yīng)學(xué)院關(guān)于加強大學(xué)生心理健康教育的號召，在學(xué)院心理健康教育中心的指導(dǎo)下，在院團委的精心組織下，在全院學(xué)生的廣泛參與下，我院結(jié)合學(xué)生實際，組織開展了豐富多彩、形式多樣的活動，增強了心理健康教育的實效性，有助于學(xué)生培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，對營造健康、樂觀、積極向上的校園氛圍產(chǎn)生積極的影響?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、多面開展學(xué)院心理健康教育工作

1、教師方面。精心培育學(xué)生的創(chuàng)造性人格。在班集體建設(shè)中以發(fā)展學(xué)生個性、尊重學(xué)生為基礎(chǔ)，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系和團結(jié)、協(xié)作、競爭的同學(xué)關(guān)系，營造創(chuàng)造教育氛圍。通過組織主題班會、文體活動、校外社會實踐活動，為學(xué)生提供參加創(chuàng)造性活動的機會，發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動性，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性人格品質(zhì)。在這些實踐中使班主任深刻體會到：心理健康教育有助于在班主任與學(xué)生之間建立和平、和諧的師生關(guān)系，為班級工作的開展、良好班集體的形成，創(chuàng)設(shè)了和諧、融洽的心理氛圍。

2、學(xué)生方面。組建心理部豐富學(xué)院活動內(nèi)容。以關(guān)注學(xué)生心理健康，創(chuàng)建校園文明為宗旨！與心理輔導(dǎo)老師共同協(xié)作，為大學(xué)生在學(xué)習(xí)期間的心理適應(yīng)與發(fā)展提供心理咨詢服務(wù)，并積極組織各種有利于大學(xué)生心理健康發(fā)展的活動。每年的“5.25”心理節(jié)我們會有各種新穎的活動讓大家參與其中，除此之外團體心理輔導(dǎo)，心理電影等。通過這些活動提高大學(xué)生的心理健康水平和自我心理調(diào)節(jié)的能力。正確對待及處理學(xué)習(xí)、生活、人際交往、戀愛、就業(yè)、家庭等問題，幫助和促進大學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。

二、加大工作力度做好大學(xué)生心理健康教育和心理危機預(yù)防工作

由于廣大大學(xué)生心理健康狀況較好，我們主要做的工作是通過抓好各班團支部書記，開展心理健康知識普及和素質(zhì)拓展工作，從而有效預(yù)防心理疾病的發(fā)生。主要通過以下工作具體實施：

1、依托組建心理社團，倡導(dǎo)自我服務(wù)

為激發(fā)學(xué)生積極關(guān)注心理健康，學(xué)院在院團委的指導(dǎo)下成立了心理部。心理部從成立初就建立了較完備的體制，明確了部門工作宗旨等。部門的成員包括全院各班團支部書記及對心理知識感興趣的同學(xué)。部門自成立以來，常規(guī)工作和特色活動有條不紊地展開。部門還通過“心理活動月”等特色活動，加大心理健康教育的宣傳力度，提高同學(xué)們對心理健康的關(guān)注程度。心理部的成立為學(xué)院心理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、抓好骨干培訓(xùn)，夯實工作基礎(chǔ)

一年來，學(xué)生會心理部于每周二下午，通過一些豐富多彩的心理健康游戲，對院、系學(xué)生會干部（副主席以上）和各班團支部書記進行團體心理輔導(dǎo)，例如：信任背摔、價值拍賣會、心理測試、自畫像、我們是一家和寫留言板等。在游戲中培養(yǎng)青年學(xué)生健康、積極、樂觀向上的精神世界，努力發(fā)揮他們的創(chuàng)造性思維，使學(xué)生能團結(jié)一致、精誠合作，敢于創(chuàng)新，使大家融入到團體中來，增強學(xué)生的團隊意識。通過團體內(nèi)人際交互作用，促進個體在交往中觀察、學(xué)習(xí)、體驗、認識自我、探討自我、接納自我，調(diào)整改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式。為同學(xué)們提供一種促進自身人格成長的學(xué)習(xí)機會和學(xué)習(xí)環(huán)境。

3、注重教育實效，豐富活動載體

學(xué)院每學(xué)期通過征集問題、張貼海報、主題班會等形式分階段進行心理知識普及。每學(xué)期開學(xué)后，為了幫助新生更快、更好的適應(yīng)大學(xué)生活，部門在新生軍訓(xùn)時期組織全體新生在院籃球場做心理游戲，通過游戲為同學(xué)們增貼快樂，促進同學(xué)們之間的交流，使同學(xué)們快速融入到新集體中。活動得到了廣大新生的積極響應(yīng)。

4、打造特色活動，濃厚心理氛圍

學(xué)院繼續(xù)組織開展了特色活動“第四屆心理活動月”，活動月以“5.25手語大賽”打開了帷幕，在之后的一個月中開展了各類活動面向全院同學(xué)，得到了同學(xué)們的積極參與。例如：5月27日心理測試、5月30日團體輔導(dǎo)、5月31日獻愛心簽名活動、6月7日電影展播、6月14日心理辯論賽和6月20日心理教育講座等系列活動。通過這次活動，進一步加強了我院大學(xué)生心理健康教育工作，在學(xué)生中普及心理健康知識，樹立心理健康意識，提高大學(xué)生的心理健康水平，推動大學(xué)生思想品質(zhì)、科學(xué)知識和身心健康的協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧的校園氛圍。

大學(xué)生是我們建設(shè)有中國特色社會主義的主力軍，是國家發(fā)展的重要力量。為了大學(xué)生的正常發(fā)展和成才，我們必須大力開展大學(xué)生心理健康教育。大學(xué)生可以進行心理咨詢，培養(yǎng)良好的人格品質(zhì)，養(yǎng)成科學(xué)的生活方式，發(fā)展社會交往，加強自我心理調(diào)節(jié)。不斷加強對青年大學(xué)生的適應(yīng)性、承受力、調(diào)控力、意志力、思維力、創(chuàng)造力以及自信心等心理素質(zhì)的教育與培養(yǎng)，使他們真正懂得：要想占有未來，不僅要作思想品德、智能、體魄的儲備，要做好戰(zhàn)勝各種困難挫折的心理準備，從而引導(dǎo)他們科學(xué)地走出自我認識的誤區(qū)，更新觀念，突破時空，超越自我，唯有如此，方能在搏擊中，翱翔自如，走向成熟，參與國際人才競爭，迎接新世紀的挑戰(zhàn)！

一年來，通過常規(guī)工作和特色活動相結(jié)合的途徑，通過豐富多彩的團體活動，我院堅持將心理健康教育工作長期性開展，努力提高了工作實效性。通過豐富的心理活動，增加了同學(xué)們對于心理學(xué)的基本理論和基本方法的了解，對于我院開展心理健康教育工作起到很好的指導(dǎo)作用。相信我院的心理健康教育工作會越做越好！

咨詢師工作總結(jié) 篇4

作為一名考研咨詢師，我深深地感受到了自己的使命和責(zé)任。我需要幫助學(xué)生順利通過考研，進入自己心儀的研究生院校，為未來的職業(yè)道路打下堅實的基礎(chǔ)。以下是我的工作總結(jié)。

一、與學(xué)生充分溝通

作為一名考研咨詢師，首先要做的就是與學(xué)生充分溝通。我需要了解學(xué)生的需求和目標(biāo)，然后根據(jù)學(xué)生的情況，制定出相應(yīng)的備考計劃。在此過程中，我要盡可能地了解學(xué)生的考試經(jīng)驗和自身素質(zhì)，掌握學(xué)生的備考進展情況和壓力點，確保在備考期間給予及時的指導(dǎo)和建議。

二、有效指導(dǎo)學(xué)生

除了充分溝通，我還需要給學(xué)生提供有效的指導(dǎo)。指導(dǎo)的范圍包括：備考方法、復(fù)習(xí)路線、學(xué)習(xí)計劃、考試策略等。在指導(dǎo)學(xué)生時，我會針對每個學(xué)生的不同情況，進行客觀理性的分析，幫助學(xué)生制定出適合自己的備考計劃。同時，我也會為學(xué)生解答疑惑，并提供一些備考技巧，例如時間管理、語法弱化等方面的建議，幫助學(xué)生提升備考效率。

三、跟蹤學(xué)生進展

為了確保學(xué)生能夠順利地完成備考目標(biāo)，我會跟蹤學(xué)生的備考進展。通過定期與學(xué)生的聯(lián)系、與學(xué)生的共同合作，我會幫助學(xué)生監(jiān)督自己的進展情況，并盡可能地為學(xué)生解決一些遇到的問題。在跟蹤的過程中，我也會積極收集一些有用的備考資料，幫助學(xué)生盡可能地了解考試的相關(guān)信息，提高學(xué)生的備考信心。

四、增強學(xué)生的心理承受能力

備考過程中，學(xué)生可能會遇到壓力大、情緒低落等問題。作為一名考研咨詢師，我的職責(zé)是幫助學(xué)生提高心理承受能力，讓學(xué)生能夠保持積極樂觀心態(tài)，面對備考中的壓力和挫折。我的工作包括鼓勵學(xué)生，提供情緒疏導(dǎo)、指導(dǎo)學(xué)生鍛煉和放松等方面，提高學(xué)生的心理素質(zhì)。

總之，考研咨詢師的職責(zé)不僅是指導(dǎo)學(xué)生，更是全程陪伴學(xué)生。我們需要不斷去完善自己，提高自己的育人能力和專業(yè)水平，以期望在未來的教育事業(yè)中更好地服務(wù)學(xué)生。

咨詢師工作總結(jié) 篇5

隨著社會的進步，科技的發(fā)展，在生活的各個領(lǐng)域中越來越需要人們具備與他人合作與分享的品質(zhì)。善于與他人合作分享是時代的要求，是孩子日后生存和發(fā)展所必需的品質(zhì)。意大利著名教育家蒙特梭利曾指出：我們無法將“忍耐”的美德教給三歲的幼兒，但是靠幼兒本身在現(xiàn)實環(huán)境中體會卻是可能的。實踐證明：我們只有通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ龑?dǎo)幼兒，在主觀上讓幼兒產(chǎn)生分享的內(nèi)在動機與愿望，使幼兒的分享行為更加穩(wěn)定，有序，才能讓幼兒最終自覺產(chǎn)生分享行為。這樣，有了良好的分享行為后，幼兒才會成為有四種基本能力的新一代，這是國際21世紀教育委員會提出：教育必須圍繞四種基本能力DD學(xué)會認知，學(xué)會做事，學(xué)會共同生活，學(xué)會生存。這是孩子面對未來世界挑戰(zhàn)所必須具備的條件及能力。

研究前，我們同與家長平時的交談、家訪及調(diào)查等途徑了解到，許多家長對幼兒是否具有“和別人分享”這一良好的社會行為技能抱著無所謂的態(tài)度，結(jié)果導(dǎo)致幼兒分享行為貧乏。究其原因表現(xiàn)為以下幾種：

1、家長普遍重視孩子知識的學(xué)習(xí)掌握情況，往往忽視分享這種社會行為技能的培養(yǎng)；

2、部分家長對幼兒分享教育不知可否，沒有引起足夠重視；

3、現(xiàn)在的孩子在家中都是掌上明珠，家長怕孩子在外面吃虧，常對孩子進行反面教育，導(dǎo)致幼兒以自我為中心的意識；

4、有些家長自身缺乏良好的分享行為，不能言傳身教。

5、許多家長一味“奉獻”，不知“索取”。

針對以上存在的問題，我們對癥下藥，采取多種形式和手段，引導(dǎo)家長積極投入到分享教育的研究中，保證家園教育的一致性，從而形成一股強大的教育合力，為幼兒分享品質(zhì)的形成和內(nèi)化提供了有利的保障。因此本文就如何培養(yǎng)幼兒分享行為提出一些具體、可操作的辦法。

一、更新家長觀念，引起家長對分享教育的重視。

由于家長所受的教育和身處的環(huán)境不同，文化修養(yǎng)、職業(yè)不同，所以在教育觀念上也存在著差異。在當(dāng)前應(yīng)試教育的影響下，許多家長對幼兒的學(xué)習(xí)情況非常重視，常常向我們詢問孩子能不能學(xué)會老師所教的知識，孩子學(xué)會了幾首兒歌、歌曲，但對其它方面的發(fā)展很少過問。由此可見，家長比較重視幼兒智力的開發(fā)，忽略了良好的社會行為技能的培養(yǎng)。

為了使家長對幼兒分享行為的培養(yǎng)引起足夠的重視，在工作中我們運用多種形式，通過各種途徑，積極轉(zhuǎn)變家長的思想觀念，促使家長不僅重視幼兒知識教育，而且重視幼兒良好社會行為技能的培養(yǎng)。如定期開展相關(guān)內(nèi)容的家長討論，如何使孩子學(xué)會分享，利用家長園地向家長宣傳“怎樣培養(yǎng)孩子關(guān)心他人”，“幼兒分享品質(zhì)養(yǎng)成”的重要性，向家長開放幼兒園半日活動，從中引進老師先進的教育觀念、經(jīng)驗和技能，引導(dǎo)家庭之間自由結(jié)伴，充分發(fā)揮孩子之間、孩子與家長之間分享方面的互動作用。并要求在家中有了好東西不僅要與孩子分享，更重要與老人分享。此外，我們還邀請家長共同參與分享教育活動，讓他們深入到孩子中間，親身感受分享帶給孩子的樂趣，體會分享在幼兒發(fā)展中的作用，從而使家長進一步領(lǐng)悟?qū)τ變哼M行分享教育的重要性。只有家長的思想提高了，才能真正將先進的觀念滲透在行為中，促進其行為的轉(zhuǎn)變。

二、引導(dǎo)家長以身作則，積極發(fā)揮示范作用。

模仿是幼兒學(xué)習(xí)分享行為的一條重要途徑。因為榜樣具有激勵和導(dǎo)向的作用，幼兒又具有很強的觀察、模仿能力，當(dāng)看到他人的分享行為時，幼兒會去模仿，去學(xué)習(xí)。家長是幼兒的第一任老師，其一言一行、一舉一動都會在幼兒心中留下深刻的印象，具有直接的啟蒙作用和強烈的感染力。有的家長平時在家中比較注意自己的言行舉止，對人有愛心，這就給了孩子積極正面的影響。如：在分點心，吃飯時家長有意識的將食物以分享的形式進行，當(dāng)自己有了快樂體驗時，要以分享的形式講給孩子聽“媽媽（奶奶、爺爺、爸爸）有件高興的事，真想告訴你，讓你和我一起開心?！碑?dāng)看到孩子正在玩玩具時，家長可有意識地走過去對幼兒說：“可以和你一起玩嗎？”或者說：“你能不能把玩具分給我一些好嗎？”在這種氛圍的潛移默化之下，幼兒也會嘗試去關(guān)心別人，為他人著想。但也有一部分家長思想意識中存在著不正確的觀念，無形中對孩子產(chǎn)生了消極不利的影響。許多家長認為，平時在家中只要給予孩子充分的關(guān)愛就行。因而在和周圍人交往時缺乏愛心，不知道關(guān)心體貼別人。還有的家長生怕孩子在外面吃虧，常告誡孩子：好東西留著自己慢慢吃，不要分給別人；剛買的新玩具不要隨便借給別人玩，不然會弄壞的?？梢韵胂螅變喝绻L期生活在這種家庭環(huán)境中，很難產(chǎn)生良好的分享意識和分享行為。

因此，我們引導(dǎo)家長充分認識自己在幼兒心目中的地位，認識自身言行的示范作用，真正為幼兒樹立一個好榜樣。平時不光給孩子足夠的關(guān)心，在與親朋好友的接觸交往中，更要以誠相待，樂于助人。如在日常生活中要孝敬老人，有好吃好喝的應(yīng)該先滿足老人；外出乘車時，主動給老弱病殘讓座；在別人遇到困難時，及時給予幫助……家長有愛心，必然就有著積極的分享行為，勢必也能促進幼兒分享行為的產(chǎn)生。家長對他人真切的關(guān)愛，幼兒會看在眼里，記在心里。耳濡目染之下，這種無形的教育會在幼兒心中產(chǎn)生強烈的震撼，促使幼兒也能夠?qū)W著關(guān)心他人，設(shè)身處地為他人著想，在此基礎(chǔ)上發(fā)出分享行為。

三、引導(dǎo)家長選擇多種內(nèi)容與方法，對幼兒進行分享教育。

隨著社會環(huán)境發(fā)生的深刻的變化，幼兒成了“家庭中心”，父母對孩子的過多保護、遷就，與同伴間交往的明顯減少，均不利于幼兒的社會化，也為幼兒“獨占”、“獨享”行為的滋生提供了溫床。有的孩子玩玩具時，自己不玩的玩具也不讓別人玩；有的孩子吃東西時總是把最大的、最好的搶到自己的手中，類似這樣的行為稱之為“獨占”行為。這種行為不僅影響孩子自身的健康發(fā)展，而且還會影響到孩子之間的交往和感情。分享是親社會行為的一種表現(xiàn)，是指幼兒與他人共同享用物品，它的對立面是“獨占”、“獨享”、“多占”。分享行為的發(fā)展是幼兒社會行為發(fā)展的一個重要方面。在日常生活中，隨時隨地會發(fā)生一些事，這些事雖然平常，但往往正是培養(yǎng)幼兒分享行為的良好教育契機。如故事中的人物形象、日常情景、同伴間的交往都是一個個教育的好機會。家長要對這些給予足夠的重視，時時做有心人，抓住契機，及時對幼兒進行分享能力的培養(yǎng)。

（一）利用文學(xué)作品的形象對幼兒進行分享認知的培養(yǎng)

幼兒常常是通過觀察和模仿來學(xué)習(xí)的。因此，文學(xué)作品中的適當(dāng)?shù)恼嫘蜗笞钣欣谟變悍窒碚J知的培養(yǎng)。例如：故事《金色的房子》中的小姑娘因為自私而失去了朋友變得孤獨，當(dāng)她與小動物們共享她的漂亮得金色房子時，她又得到了朋友。這個形象好象就是幼兒身邊的同伴或者就是幼兒自己，所以大家十分喜歡她。

（二）利用日常情境對幼兒進行分享體驗的培養(yǎng)

日常生活中，家長要常常有意識地把自己看到的或聽到的一些較有意義的事講給幼兒聽，讓他們和自己一起快樂、一起憂傷，使幼兒在潛移默化中獲得情感分享；慢慢的，幼兒也會把生活中所發(fā)生的一些高興的事、傷心的事、有時甚至?xí)淹砩献龅膲糁v給大家聽，讓大家一起感受體驗她當(dāng)時的情緒。此外，利用移情的手段，讓幼兒學(xué)會站在他人的立場上考慮問題，感受他人的愿望、情感，從而逐步形成自身積極的、正確的內(nèi)心體驗。

（三）利用同伴間的交往對幼兒進行分享行為的培養(yǎng)

當(dāng)孩子獲得了分享認知，產(chǎn)生了分享情感后，是否就能擺脫自我中心，有了分享行為呢？由于幼兒在感知方面常按自己的需要去感知事物，易受外界刺激的干擾，所以表現(xiàn)出來的分享行為較不穩(wěn)定；有的孩子則當(dāng)著家長的面愿意與人互換玩具，而家長一走，他就搶回了自己的玩具，可以說是一種假分享行為，他在與同伴交往中仍難克服自我為中心的意識。皮亞杰曾指出：“一般的同伴交往和具體的同伴沖突是兒童發(fā)展視角轉(zhuǎn)換能力的必要條件，是兒童擺脫自我中心的前提?！币虼耍议L應(yīng)盡量多給幼兒創(chuàng)造自由交往的機會，鼓勵幼兒參與集體活動，啟發(fā)他們與同伴互相交流、磋商、協(xié)調(diào)，引導(dǎo)他們把自己的書和玩具拿出來與好朋友一起玩一起看。在看看、玩玩的過程中，家長適當(dāng)培養(yǎng)孩子進行合作。讓幼兒充分感受到與人交往的樂趣。當(dāng)孩子之間發(fā)生矛盾時，首先要求他們應(yīng)站在他人的位置上想想，使他們學(xué)會考慮別人的需要，形成換位意識，從而克服以我為中心，養(yǎng)成與人合作，共享的品質(zhì)。

四、啟發(fā)家長不僅要讓幼兒體會到被愛，還要教育幼兒學(xué)會愛他人

幼兒分享品質(zhì)的形成是一個從認識到行為，并逐漸內(nèi)化的過程，也是一個比較復(fù)雜的演變過程。這并不是一朝一夕就能完成的?，F(xiàn)在的孩子都是獨生子女，家長對他們百般疼愛，可謂百依百順。但是有的家長只是一味盲目地溺愛孩子，很少注意要求孩子關(guān)心體諒別人，對別人的愛表示感謝，予以回報。長期下去，幼兒極易形成自私自利的心理。針對這一在家庭中普遍存在的現(xiàn)象，我們尤其注重啟發(fā)家長不僅要愛孩子，讓孩子體會了解父母的愛，還要引導(dǎo)幼兒學(xué)會愛他人，以實踐行動來報答別人的關(guān)心和愛護。有時家長甚至可以主動向幼兒索取一點愛，如希望孩子能將好吃的和父母、祖輩分享，幫助父母做一些力所能及的家務(wù)勞動等。幼兒一但發(fā)出分享行為后，家長要及時給予肯定和贊揚，使幼兒獲得前進的動力。幼兒體驗到分享帶給自己的樂趣以后，才能樂此不彼。天長日久，幼兒也就會由最初被動的分享轉(zhuǎn)化為自然而然的主動分享了。

在我們的引導(dǎo)下，積極投身到分享教育研究中的家長日益增多。研究前，只有45%的家長能主動配合我們的分享教育活動，而現(xiàn)在已增加到90%左右。這也就相應(yīng)地促進了幼兒分享意識的增強、分享水平的提高。研究前能發(fā)出分享行為的幼兒只占10%，現(xiàn)在此類幼兒已達到總?cè)藬?shù)的80%。已一斑可窺全豹，足見家庭教育在幼兒發(fā)展中的深遠意義和重大影響了。

咨詢師工作總結(jié) 篇6

在做班主任工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)心理學(xué)的理論與方法非常有用，幾乎每天都會用到。心理學(xué)比教育學(xué)似乎更有親和力和影響力。尤其是現(xiàn)在所教的學(xué)生，他們是在一個復(fù)雜多變的社會中長大，家庭教育又是層次不齊，很多孩子到了初二、三年級就暴露出不少的心理能力偏差的問題，如不能適應(yīng)學(xué)校生活，不能與同學(xué)正常交往，不能控制自己的情緒等等。針對這些情況，我起初是利用學(xué)校的心理咨詢室與他們談話，在這樣一個比較私密而安全的空間里進行，其效果果然比在辦公室要好。后來我就開始去了解心理咨詢這個行業(yè)。

最早聽到這個行業(yè)是在讀研時，當(dāng)時有同學(xué)報心理咨詢師的培訓(xùn)，我還不以為然。我那時以為，心理咨詢不如教育的威力大。前者是出了問題才來補救，后者則是預(yù)防，預(yù)防勝于治療啊。但后來我發(fā)現(xiàn)這種觀點有些問題。教育并不是萬能的，它不能解決所有的問題;學(xué)校教育能發(fā)揮多大的作用，更多地依賴于家庭。家庭是什么樣的，基本上就決定了家庭成員乃至整個社會是什么樣的。而一個家庭的質(zhì)量如何，首先要看組成這個家庭的夫妻。夫妻出了問題怎么辦?一靠自身的學(xué)習(xí)，二要借助心理咨詢。

在學(xué)習(xí)過程中，我不僅閱讀了培訓(xùn)機構(gòu)所發(fā)的教材，還自己購買并閱讀了《登天的感覺》、《西方心理咨詢經(jīng)典案例集》、《自卑和超越》、《督導(dǎo)與反思：心理咨詢案例集》、《大眾心理學(xué)》等書刊，均有一定的收獲。

自從我結(jié)婚后，對婚姻的感悟頗多，也寫成了一些文章，算是對婚戀心理咨詢的準備吧。如果我能在將來有幸成為一名心理咨詢師，我想我首先涉足的應(yīng)是青少年心理咨詢以及婚姻家庭咨詢吧。

咨詢師工作總結(jié) 篇7

作為一名口腔咨詢師，在近年來就診人數(shù)逐年增多的趨勢下，我們的工作更加繁忙，但也更加有意義。本文將從以下幾個方面，對口腔咨詢師的工作進行總結(jié)。

一、 咨詢前的準備工作

接到患者咨詢時，我們需要提前了解病歷和病史等信息，對患者進行分類，并根據(jù)不同情況，準備相應(yīng)的咨詢方案。在這里，尤為重要的是對高齡、小兒等特殊人群的了解和溝通技巧的掌握。

二、 咨詢過程中的應(yīng)對策略

在口腔治療的過程中，患者會出現(xiàn)各種情況，而我們的咨詢工作就在這個過程中發(fā)揮了重要作用。首先，我們需要在咨詢過程中保持熱心、耐心和責(zé)任心；其次是對患者的售后服務(wù)，這是一個無形的關(guān)懷，包括電話回訪、微信、郵件等方式，以及在患者復(fù)診時的專業(yè)指導(dǎo)和講解等。

三、 團隊合作的重要性

我們所服務(wù)的，不僅是患者，還有其他醫(yī)生、護士等醫(yī)療人員。因此，團隊合作的重要性需要強調(diào)。團隊之間的合作應(yīng)該是互相尊重、互相理解、互相配合，并在工作中積極提出建議和反饋。這些都有助于提高醫(yī)院口腔科的治療效果和醫(yī)療質(zhì)量。

四、 持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提高

要做好口腔咨詢師的工作，必須始終保持學(xué)習(xí)和自我提高的狀態(tài)。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，要想提供更好的咨詢服務(wù)，我們必須持續(xù)跟進和學(xué)習(xí)這些新技術(shù)，不斷提升自身的專業(yè)知識和技能。

總之，作為一名口腔咨詢師，我們需要具備豐富的專業(yè)知識、耐心、責(zé)任心和良好的溝通技巧。同時，還需要學(xué)會因材施教，根據(jù)患者的不同情況進行針對性的指導(dǎo)和講解。好的口腔咨詢師之所以能夠受到患者的認可和信任，正是由于我們致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)，在患者中積累了良好的口碑。

咨詢師工作總結(jié) 篇8

畢業(yè)后開始從事心理咨詢師的工作，在這個崗位上已經(jīng)從事了5年。心理咨詢師是一個助人自助的職業(yè)，在幫助他人的同時，也讓自己得到了快樂。從事心理咨詢師工作深受著我的個人成長經(jīng)歷的影響。

x年，我出生在一個農(nóng)民家庭，雖然家庭不富裕，但是得到了父母和太婆滿滿的愛。小時候，父母經(jīng)常外出打工，但是每次回來都會給我?guī)c好吃的，在同齡人眼中，我是非常幸福的。因為父母外出打工，所以我跟著太婆的時間比較長，那時候我覺得太婆是我這個世界上最最重要的人，她在我睡覺之前跟我猜謎語，給我唱山歌，白天帶著我出去看戲曲，那時候的我，是一個快樂自由的小天使。父母和太婆的愛讓我從小沐浴在愛的環(huán)境中，她們愛我，我也愛她們。在我六歲那年，我妹妹出生了，那時候，我天真的以為她們會偏愛妹妹，因為她比我小，更需要照顧，本來該上學(xué)前班的我早上不肯去上學(xué)，媽媽陪著我去學(xué)校，然后我又偷偷跟在媽媽后面回到了家，我記得媽媽非常生氣，但是沒有打我，我記得媽媽跟我說我和妹妹一樣重要，她愛我們，再后來我漸漸的發(fā)現(xiàn)，媽媽說的對，她對待我和妹妹都非常公平，有什么東西都要一分為二。因為妹妹的出現(xiàn)，我又多了一個小伙伴，我學(xué)會了照顧他人，并且有好東西都喜歡與人共享。在這個家庭中，父母很恩愛，太婆對我們也是照顧有加，童年的我在快樂中成長。

小學(xué)和初中，我學(xué)習(xí)都非常順利，初中畢業(yè)考進了縣重點高中，進入高中，學(xué)習(xí)壓力開始增大，高一時，學(xué)習(xí)成績下滑厲害，一度心理變得很自卑，開始不愛學(xué)習(xí)，上課犯困，課后作業(yè)不會做，物理化學(xué)成績特別差。那時候，學(xué)校里經(jīng)常會有心理老師來輔導(dǎo)成績下滑厲害的學(xué)生，我自然而然的被叫去談話了。我只記得那個心理老師非常的和藹可親，很有耐心，她不像其它老師一樣，看著令人敬畏，而是像自己的朋友一樣，我把自己的學(xué)習(xí)狀況告訴她，她很耐心的幫我分析，鼓勵我，告訴我高一只是高中的起點，暫時的落后是能追回來的，只要認認真真的在課堂上聽好老師的課，課后認認真真完成作業(yè)，成績就能趕上來，她給了我非常大的信心。談話后，我開始努力課堂上認認真真聽課，課后作業(yè)認真去完成，高一結(jié)束時，我的語文數(shù)學(xué)英語成績都上來了，只是物理化學(xué)還是落后于別人，于是高二分文理時，我選擇了文科，我繼續(xù)認認真真的在課堂上聽課，課后認認真真完成作業(yè)，高二第一學(xué)期期末時，我就考了班里第5名，那時的我真的非常激動，我對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣，后來一直學(xué)習(xí)都很認真。高二第二學(xué)期結(jié)束時，我太婆去世，這件事對我打擊非常大，太婆是我生命中最重要的人，我一直跟著她長大，她很愛我，我也很愛她。她的突然離世，讓我覺得世界很崩潰，生活很沒意思，那段時間我老是隱隱約約覺得太婆就在我身邊，可能沒多久就見到了。上課時、晚自習(xí)時、睡覺之前都會莫名其妙的流眼淚，我開始變得很消極。班主任發(fā)現(xiàn)了我的異常，又找來了那位心理老師，在心理老師的開導(dǎo)下，我終于想明白了，人這一生總會有一天離開這個世界的，太婆去了另一個世界，她肯定希望我快快樂樂的活著。我非常感謝那位心理老師，她讓我走出了心理障礙，讓我對學(xué)習(xí)對生活產(chǎn)生了濃厚的興趣。高考時，我也以優(yōu)異的成績考上了重點大學(xué)，老師和家人都為我感到高興。我想，要是沒有那位心理老師的話，我還不知道此刻的我身在何處呢。

步入大學(xué)，我繼續(xù)認認真真學(xué)習(xí)。大學(xué)生活是很豐富的，大學(xué)里同學(xué)之間的貧富差距也很明顯，有時候我也會在想，為什么我不是生在一個富有家庭呢，要想什么就有什么。后來我開始看心理學(xué)方面的書，上帝說：每個生靈的生命都是美的。生活中總有些人會去模仿別人，忘記自身的特點，常常看見別人穿的衣服很漂亮，就會想著也去買，但穿在自己身上是否合適，卻不去考慮。不要活在別人的影子里，我就是我，不是別人的翻版，我的存在就是為了實現(xiàn)自我的價值，我的每一種行為別人都無可替代，因為只有一個獨特的我。大踏步的向前走，留下屬于自己的腳印，才能夠活出真正的自己。大學(xué)里，我看了很多心理學(xué)方面的書，并且在學(xué)校的心理輔導(dǎo)室勤工儉學(xué)做助理，生活變得很充實，那段時間，和心理輔導(dǎo)老

師一起幫助了很多同學(xué)，也讓自己變得很快樂。從那時候開始，我就希望自己畢業(yè)了也能從事這一行業(yè)，做一名優(yōu)秀的心理學(xué)老師，幫助那些需要幫助的同學(xué)朋友。正如我所愿，20xx年畢業(yè)時，我真的從事了心理咨詢老師這一職業(yè)。

我當(dāng)心理咨詢老師主要面向的對象是中學(xué)生和大學(xué)生。我覺得自己當(dāng)心理咨詢老師的優(yōu)點是：

1.扎實的心理學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識，這些年不斷的學(xué)習(xí)研究心理學(xué)。

2.我也是從學(xué)生時代走過來的，能夠非常理解學(xué)生的想法，知道她們想要什么，什么是好的，什么是壞的。曾經(jīng)有學(xué)生，也是和我當(dāng)年一樣，剛進入高中，成績下滑厲害，上課犯困，課后作業(yè)不會做，學(xué)生自己著急，家長也著急，我用當(dāng)年那位心理老師開導(dǎo)我的方法開導(dǎo)這位學(xué)生，逐漸引導(dǎo)他上課認真聽講，課后認認真真完成作業(yè)，給他足夠的信心，鼓勵他，告訴他成績下滑落后只是暫時的，他本來就是一位優(yōu)秀的學(xué)生，短時的落后是能夠彌補回來的。后來這位學(xué)生也如愿的考上了重點大學(xué)，目前他還在大學(xué)里學(xué)習(xí)，聽說學(xué)習(xí)還不錯，他也會聯(lián)系我，有時候遇到不順心的事也會找我談心，把我當(dāng)成好朋友。我很開心自己能夠幫助到他。

3.我覺得自己是一個非常有耐心的，能夠無條件傾聽和接納學(xué)生的心理老師。曾經(jīng)遇到這樣一個學(xué)生，馬上要進入高三了，父母卻離婚了，她非常傷心，覺得好好的一個家就散了。雖然之前她們家里父母也經(jīng)常會吵架，她就希望通過自己的學(xué)習(xí)成績來轉(zhuǎn)移父母的注意力，她經(jīng)常會考高分，父母會表揚她，有時候高興了就帶她一起外出就餐，全家人在一起，其樂融融，她一直很努力，希望通過自己感化父母，讓父母和好，讓家庭團圓。可是，在她快進入高三時，父母還是離婚了，她頓時覺得世界塌了，學(xué)習(xí)沒有任何動力了，家已經(jīng)散了，自己再怎么努力，父母也不可能和好了。于是她開始墮落，上課睡覺，下課也睡覺，整天沒精神，考試瞎做題目，成績一塌糊涂。她們班主任找到了我，讓我?guī)兔﹂_導(dǎo)開導(dǎo)。我首先非常耐心的傾聽了這位學(xué)生的苦衷，她覺得父母都不在一起了，沒人關(guān)心自己了，活著沒意義了，我就開導(dǎo)她父母只是父母，她們有自己的生活，而自己就是自己，自己要為自己活著，生活里還有很多別的精彩需要自己去發(fā)現(xiàn)，我們不是專門為了父母而活著的，父母生了我們，接下來的生活就要我們自己創(chuàng)造。雖然父母離婚了，但是她們還是生我們養(yǎng)我們的父母，和我們有著血緣關(guān)系的，雖然他們沒有生活在一起了，但是我跟他們還是分不開的，他們也還會一如既往的愛我們的，學(xué)習(xí)是自己的事情，關(guān)系著自己將來的發(fā)展前途，父母還是會為我們考了好成績而高興的。在我的多次耐心指導(dǎo)下，該學(xué)生終于想開了，繼續(xù)認真學(xué)習(xí)，這次的學(xué)習(xí)目的不是為了父母，而是為了她自己。去年，這個學(xué)生參加了高考，成績不錯，她還給我發(fā)過短信，告訴我，她爸媽雖然離婚了，但是還是很關(guān)心她。

當(dāng)了這么多年心理咨詢老師，當(dāng)然也會發(fā)現(xiàn)自己不足的地方。面對有些學(xué)生，有時候也會發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)驗不夠，能力不足。我有遇到過這樣一個大學(xué)生，進入大學(xué)后，他非常努力學(xué)習(xí)，但是即使再努力學(xué)習(xí)，成績還是很一般，于是，他覺得自己很笨，不像別的同學(xué)見多識廣，覺得自己沒有理想了，也不想讀書，生活懶散，最后想退學(xué)。在我的多次輔導(dǎo)下，他還是選擇了退學(xué)，出去打工了，父母對他很失望。那時，我曾經(jīng)想過要是我的經(jīng)驗再豐富一些，方法再多一些，也許他就不會退學(xué)了。

做為一名心理咨詢老師，不管這條路有多難，我都會一直努力走下去，我熱愛這份職業(yè)，在未來的路上，我還需要充實自己的專業(yè)知識，積累更加豐富的實踐經(jīng)驗，去幫助那些需要我?guī)椭娜?，我要成為一名?yōu)秀的心理咨詢師。

咨詢師工作總結(jié) 篇9

碳排放咨詢師工作總結(jié)

引言：

近年來，全球氣候變化的日益加劇引起了廣泛關(guān)注，碳排放問題成為了重要議題。為了減少溫室氣體的排放，各國紛紛采取了一系列的措施。碳排放咨詢師在這個背景下應(yīng)運而生，他們的工作是幫助企業(yè)和政府機構(gòu)制定和實施減排策略，協(xié)助企業(yè)進行碳減排工作。本文將對碳排放咨詢師的工作進行總結(jié)與概述。

一、理解和分析碳排放問題

作為碳排放咨詢師，首先要具備對碳排放問題的深入理解，包括溫室氣體的種類、源頭和排放途徑。此外，還需要掌握不同行業(yè)的碳排放情況和其背后的原因，通過分析數(shù)據(jù)和研究報告，為企業(yè)和政府提供減排建議。

二、制定碳減排計劃

在理解碳排放問題的基礎(chǔ)上，碳排放咨詢師需要與企業(yè)或政府機構(gòu)合作，制定碳減排計劃。首先，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和產(chǎn)業(yè)屬性，確定可行的減排目標(biāo)并制定時間表。其次，通過對企業(yè)運營流程和能源消耗的分析，找出碳排放的主要來源，制定具體的減排措施。最后，為了監(jiān)測和評估減排進展，需要建立相應(yīng)的指標(biāo)體系和監(jiān)測機制。

三、推動減排措施的實施

制定減排計劃只是第一步，與企業(yè)或政府機構(gòu)一起推動減排措施的實施才是關(guān)鍵。碳排放咨詢師需要與相關(guān)部門和團隊緊密合作，利用技術(shù)手段和管理方法，幫助企業(yè)實施減排措施。這可能涉及到改造設(shè)備、引入新的技術(shù)、培訓(xùn)和教育員工等，同時也需要關(guān)注成本效益和可持續(xù)性。

四、監(jiān)測和評估減排效果

碳排放咨詢師負責(zé)監(jiān)測和評估減排措施的效果。通過收集和分析實際數(shù)據(jù)，比較實施前后的差異，判斷是否達到了預(yù)期的減排目標(biāo)。如果措施效果不理想，需要及時調(diào)整并提供改進建議。

五、宣傳和教育

作為碳排放咨詢師，宣傳和教育的工作同樣重要。通過組織培訓(xùn)、舉辦會議、發(fā)布報告等方式，向公眾和企業(yè)傳遞減排的重要性和方法，激發(fā)廣泛的社會參與，形成共治的局面。

總結(jié)：

碳排放咨詢師是在應(yīng)對氣候變化挑戰(zhàn)中起到重要作用的職業(yè)。他們需要不斷學(xué)習(xí)和研究最新的科學(xué)知識和技術(shù)，緊跟碳排放管理的最新發(fā)展。與此同時，也需要積極與企業(yè)和政府溝通合作，促進減排措施的實施。這個職業(yè)的使命是為了保護地球環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。作為一名碳排放咨詢師，我將繼續(xù)努力，為減排事業(yè)做出更大的貢獻。

咨詢師工作總結(jié) 篇10

時光飛逝，歲月荏苒。轉(zhuǎn)眼之間，我已經(jīng)在XX醫(yī)院從事外科護士職位XX年。在這XX年里，我從一名普普通通的小護士成長為今天的護士二級心理咨詢師，在這個過程中，我有著收獲，有著艱辛，也有著喜悅。

今年是xx年，亦是我從事護士行業(yè)第XX個年頭，多年的工作經(jīng)驗，讓我對護士這個職業(yè)的內(nèi)涵有了更深層次的理解，亦對生命有了更深的感受和感慨。經(jīng)過XX年歷練的我已經(jīng)不再是那個莽莽撞撞，工作懵懂的小護士。多年來，在科主任，從接受我到醫(yī)院報到及安排工作以來，醫(yī)院和護理部領(lǐng)導(dǎo)給了我極大的關(guān)心和支持，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，護師長及科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下，我在思想和工作上都取得了很大進步，每當(dāng)我在工作中遇到棘手的問題和困難時，各位老師和同事總會幫助我查找和分析存在的問題，提出指導(dǎo)性的意見，并鼓勵我、關(guān)心我，增加了我干好工作的信心，使我能在短時間內(nèi)找準工作突破口，及時將科室的工作理順，也讓我逐漸在工作中走向成熟。XX年來的努力讓我更加熱愛和堅定自身的護士執(zhí)業(yè)，也讓我更加懂得對未來工作與生活的珍惜。為進一步做好自身的崗位工作，提升自身的工作能力，彎身自身的工作不足。我對自身在骨外科以及腦外科從事的護士職位工作做出了如下總結(jié)：

一、提升自身思想建設(shè)

作為一名護士人員，我每天要面對的是正處于病痛折磨中的患者。在日常的工作和生活中，我總是會看到許多疾病和死亡，也會感受到痛苦與悲傷的氣氛，在這種環(huán)境之下人的情緒很容易被感染，而作為一名護理人員，我的思想與情緒不僅僅影響到我自己，還很容易會影響到患者的情緒，從而間接影響治療的效果。因此，在日常的工作和生活中，我十分注重自身的思想政治建設(shè)，牢固樹立堅定的思想理念，嚴格尊重和積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，堅定以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格額護師標(biāo)準要求自己，做到視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準。此外，在遵守科室各項規(guī)章制度的前提下，我還認真學(xué)習(xí)各種先進思想，時刻注重自身的黨性建設(shè)，以牢固樹立自身的科學(xué)發(fā)展觀、正確的人生觀和價值觀，開闊自己的視野，從而進一步引導(dǎo)患著樹立正確的思想價值觀念，以便于患者的治療。與此同時，我也積極地響應(yīng)醫(yī)院各部門的號召，踴躍參加醫(yī)院組織的各項活動，不斷提升自己，鍛煉自己，豐富自己業(yè)余生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促進自己全面發(fā)展。

二、提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平

因為骨外科和腦外科的患者都有著急重的特點，所以要求護士除了要具備扎實的基礎(chǔ)知識以外，還必須具備嫻熟的?？谱o理技術(shù)操作和動態(tài)觀察病情的能力。為了能夠更好的為患者提供服務(wù)，幫助患者進行治療，在XX年來的工作中，我始終堅持積極學(xué)習(xí)各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，積極參與各項護士培訓(xùn)，并在空余時間主動學(xué)習(xí)和閱讀相關(guān)專業(yè)書籍，不斷補充自身的專業(yè)知識，提升自身的實踐技能。此外，我還認真學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，在平時堅持參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護理人員三基訓(xùn)練，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。在日常的工作中，我一方面加強相關(guān)疾病知識的學(xué)習(xí)，另一方面絕不放過任何機會，學(xué)習(xí)護士長及各位老師的工作經(jīng)驗、對自己所管病人的管理，出現(xiàn)問題及時對工作進行重新梳理，找問題，尋差距，在很短的時間內(nèi)完善自己工作、溝通、操作的能力，工作中精益求精，不出現(xiàn)任何差錯事故，努力做一名優(yōu)秀而又合格的外科護士。

三、嚴格進行自我管理

作為一名外科護師，在工作中我始終嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責(zé)，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感，凡事以工作為重，為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)心理咨詢相關(guān)知識敘述，護士的形象與服務(wù)會直接影響患者的情緒，如患者對醫(yī)護人員的形象存在反感等情況，則會出現(xiàn)抵制醫(yī)護治療、心緒不安等負面情緒。因此，在日常工作的中，我還很注意護士職業(yè)形象，注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的形象，面對顧客，讓顧客滿意。

四、關(guān)懷患者用心服務(wù)

在日常的護理工作中，我不僅僅是一名護士，還是一名心理咨詢師。在醫(yī)院的XX年里，我曾看到過許多病人因絕望而自殺或者企圖自殺的案例，那時我就在想如果住院病人、尤其是絕癥患者能得到及時的心理安撫或者治療，或許會有挽回的可能。因此，在XXXX年，我加強了對自身的要求，積極進行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，考上了心理咨詢師的職稱。病患每天承受著太多的疼痛和壓力，這讓他們的內(nèi)心與思想也會走向極端，因此在物質(zhì)與身體護理的同時，我們更需要關(guān)注和關(guān)懷住院病人的心理和情緒。

患者是我們護士日常服務(wù)和工作的中心，對于患者來說我們不僅僅是護士，更是一名救治者，我們能夠帶給他們希望和關(guān)懷。認識到這一點的我，在日常的護理工作之中，不僅僅做好自身的本質(zhì)護理工作，還從心理與情緒等方面對患者進行護理，利用護士在患者心中的形象和地位，引導(dǎo)患者建立健康的心理和狼嚎的精神狀態(tài)，從心理，思想和身體照顧等多方面對患者進行護理。

五、創(chuàng)新方式強化溝通

為能夠進一步幫助患者，走入患者內(nèi)心，幫助患者建立良好的精神狀態(tài)與正確的人生價值思想觀念。我在日常的生活中，總是以朋友、親人的心態(tài)去面對患者，利用患者的薄弱意識和需要關(guān)懷和安慰的情感意識，與患者進行深入的溝通，以便實時了解患者的心理狀態(tài)，從而引導(dǎo)其進行醫(yī)學(xué)治療。在對患者的護理和治療過程中，我在每星期都會定期利用一下午或是一上午的時間對我所照顧的患者進行心理咨詢與心理溝通，并研究制作出患者心理測試表和，患者正常身體行動測驗方案。利用談話、心理測試、抑郁自測表、患者行動小測驗、以及與其家人和病友進行溝通等方式，及時掌握病人的心理動態(tài)，了解病人的心理需求。在溝通的同時，我還會仔細觀察患者的表情、身體動作、以及身體狀況，如：病患有無哭泣，情緒急躁、心煩、頭暈、頭痛、失眠等狀況，從而建立起對患者心理狀態(tài)的初步評估。并對其狀況進行詳細的記錄，在交談后對其情況進行詳細的分析，并主動查閱其病史、遺傳使、精神檢查以及其生活、婚姻等情況，從而進一步分析其心理因素，并聯(lián)系科室醫(yī)生以及其他護士人員，共同對患者情況進行判定，及時輔助醫(yī)生對患者進行體格檢查何必要的實驗室檢查等，排除各種導(dǎo)致和影響患者正常治療和康復(fù)的原因，并根據(jù)其生長環(huán)境以及其他因素進行詳盡的研究制定出相應(yīng)的治療與改善方法，并堅持開展多療程的反復(fù)溝通，為患者提供身心的整體醫(yī)療服務(wù)。

六、患者為主特色護理

在骨外科和腦外科的工作中，我多面對的患者以病情危重居多，他們大多對疾病知識缺乏了解，很難配合護理工作。所以這一年來，我以心換心，用最通俗易懂的語言和他們講解疾病相關(guān)知識，進行飲食指導(dǎo)，健康宣教。最大限度的和患者們縮小距離，把他們當(dāng)作朋友，用心與患者溝通，理解患者的難處，設(shè)身處地的為患者著想。

在患者人數(shù)較多的外科部門中，患者的年齡、性別、性格等都存在著很大的差異性。為能夠真正服務(wù)患者、幫助患者，我對自身所護理的兩個科室的患者，進行了大致的分類與分析，并根據(jù)其特點制定出了相關(guān)的護理方案。例如:針對年幼患者，我會結(jié)合其注意力不集中、心理敏感、易受鼓勵和激勵等心理特點，用他們能夠接受的語言、面帶微笑、用活波的話題和貼心的口吻，與其建立起平等和諧的關(guān)系，讓其感受到重視與關(guān)懷，從而真實地反映出自身病情。在面對老年患者時，我會結(jié)合其器官衰老，感覺遲鈍，懷舊等特點，在與其溝通時，給與他們高的關(guān)心，耐心聽其訴說，并對其表示理解，盡可能滿足他們的生理和心理需要，帶給其安全感和舒適感，從而使其能夠順利杜聰各項診療安排等。在護理過程中，我不僅結(jié)合了心理咨詢的相關(guān)內(nèi)容對患者進行引導(dǎo)治療，更是注重根據(jù)患者心理狀態(tài)變化，改善其護理方法和方案。例如，為病患提供舒適的睡眠環(huán)境，調(diào)節(jié)室溫與濕度，設(shè)置柔和的燈管環(huán)境、調(diào)小監(jiān)護儀的音量、提供熱水泡腳等服務(wù)、改善病患的身心狀態(tài)。并在對患者進行例行檢查和護理時，嚴密監(jiān)測病人生命體征，每4小時測量一次病患體溫、并仔細評估病人的頭痛耐受力，根據(jù)醫(yī)生囑咐適量食用鎮(zhèn)靜、鎮(zhèn)痛藥劑以減輕患者頭痛，為患者調(diào)解舒適體位，輔助患者建設(shè)良好的身心狀態(tài)。

回首xx年的工作，在醫(yī)生與護士同時的認真指導(dǎo)下，在我自身的不懈努力下，我所護理的患者整體健康情況與治療狀態(tài)得到了明顯的提升，許多患者的心理和情緒也逐漸變得開朗、樂觀，這讓我院醫(yī)生以及護士對患者的治療變得更加輕松和順利。有我所計劃和實驗的心理咨詢與護理結(jié)合的工作方法，也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)生的一支認可和患者的一致好評！

展望未來，我將會發(fā)揚敬業(yè)奉獻、積極創(chuàng)新的工作精神為患者的護理做出更好的服務(wù)。

咨詢師工作總結(jié) 篇11

心理素質(zhì)關(guān)系到人生的成敗。戴爾.卡耐基認為，一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們的學(xué)識和專業(yè)技術(shù)，而85%是靠良好的心理素質(zhì)和善于處理人際關(guān)系。重視心理保健已成為當(dāng)今社會的大趨勢，青少年學(xué)生心理素質(zhì)的養(yǎng)成與訓(xùn)練，已屬于教育的重點內(nèi)容之一。

心理健康教育是幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中品嘗解決困難的快樂，調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài)，提高學(xué)習(xí)興趣與信心，正確對待自己的學(xué)習(xí)成績，克服厭學(xué)心理，體驗學(xué)習(xí)成功的樂趣，培養(yǎng)集體意識，在班級活動中，善于與更多的同學(xué)交往，有健全開朗、合群、樂學(xué)、自主的健康人格等作用。在教育實踐中，我校深刻體會到：良好的、健康向上的心理素質(zhì)是學(xué)生全面發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，有必要對學(xué)生進行心理健康教育，幫助學(xué)生提高心理素質(zhì)，增強學(xué)生承受挫折，適應(yīng)環(huán)境的能力。我校在本學(xué)年的教育、教學(xué)工作中是這樣做的：

一、加強教師自身修養(yǎng)，樹立“身教”楷模心理健康教育的目標(biāo)是提高學(xué)生的心理素質(zhì)，促進學(xué)生人格的健全發(fā)展。

二、堅持全面滲透，多渠道、全方位開展心理健康教育工作。

1、課堂教學(xué)方面。

課堂教學(xué)既是學(xué)生心理發(fā)展的過程，也是對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)的大好時機，通過課堂教學(xué)滲透心理健康知識，是進行心理健康教育的主渠道。無論是班主任還是非班主任都要根據(jù)課程的安排進行專題教育，同時抓好以課堂教學(xué)為主陣地的“心理教育工程”，充分發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道的作用。通過教學(xué)中的創(chuàng)造性教育，發(fā)展學(xué)生的求同思維和求異思維，注意激發(fā)學(xué)生的探索欲望，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力。通過心理健康教育培養(yǎng)學(xué)生的心理品質(zhì)。

2、班主任工作方面。

精心培育學(xué)生的創(chuàng)造性人格。在班集體建設(shè)中以發(fā)展學(xué)生個性、尊重學(xué)生為基礎(chǔ)，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系和團結(jié)、協(xié)作、競爭的同學(xué)關(guān)系，營造創(chuàng)造教育氛圍。通過組織主題班會、文體活動、校外社會實踐活動，為學(xué)生提供參加創(chuàng)造性活動的機會，發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動性，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性人格品質(zhì)。在這些實踐中使班主任深刻體會到：心理健康教育有助于在班主任與學(xué)生之間建立和平、和諧的師生關(guān)系，為班級工作的開展、良好班集體的形成，創(chuàng)設(shè)了和諧、融洽的心理氛圍。

3、以心理輔導(dǎo)室為依托，扎實推進心理咨詢。我校的心理咨詢室主要為成長發(fā)展中出現(xiàn)心理困惑、心理困擾、心理不適應(yīng)等一般心理問題的學(xué)生提供咨詢和輔導(dǎo)，學(xué)校每星期一星期五下午4：005：00定時開放，輔導(dǎo)員老師及時與學(xué)生進行心靈溝通，并做好個案記錄。通過開展心理咨詢活動，對學(xué)生進行個別輔導(dǎo)，使孩子們自己樂意地走進心理咨詢室，與我攀談，說出他們的心聲。有的是來扯扯家常的；有的是來說說自己的心里話；有的是來談?wù)勛约簩议L、老師的看法等等。有的同學(xué)在與同伴交往，師生之間遇到不順心的事時，也會來到心理咨詢室向輔導(dǎo)員教師傾述。有的同學(xué)覺得自己長得丑，動作慢，缺乏自信心，有處處受到同學(xué)的責(zé)備，感到很委屈，他也會哭著來向輔導(dǎo)員教師傾訴；還有的同學(xué)是對剛進入青春期遇到的苦惱來心理咨詢室咨詢，甚至有的是為怎么追上自己愛的人，怎么能讓人喜歡自己等問題來向輔導(dǎo)員教師請教，讓老師幫他們想辦法。總之，“心理咨詢室”真誠、熱情、認真地接待每一位來訪學(xué)生，并給他們了以心靈的幫助。

三、舉辦心理健康教育講座、普及心理學(xué)知識為了普及心理學(xué)知識，我們計劃采用集體教育方式舉辦系列心理學(xué)講座。

本學(xué)年我們對教師進行了《如何保持心理健康》講座；在學(xué)年的散學(xué)典禮會上我們對家長進行了《此時不罰勝有罰》，每月我們都對全校的學(xué)生進行了一次集體的心理輔導(dǎo)，內(nèi)容有《如何培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣》、《學(xué)會欣賞》、《如何與同學(xué)友好相處》、《正視差異，努力完善自己》、《“青春期心理衛(wèi)生”》、《同學(xué)交往有技巧》、《孩子心理健康的標(biāo)準》、《千萬別放棄》、《學(xué)會為別人喝彩》、《尊重他人就是尊重自己》。通過輔導(dǎo)，學(xué)生學(xué)會了正確認識與評價自我，對自己的優(yōu)缺點有了清楚的了解，使學(xué)生對自己充滿自信。在遇到問題的時候，不再是垂頭喪氣，而是比較快的調(diào)整自己，保持良好的心理狀態(tài)等。

心理健康教育不是一朝一夕的事情，更多的時候是一種_隱性_的教育，是一種潛移默化的過程，其效果并不是立竿見影的，也不是心理教師一個人所能支撐的保護傘。要使心理健康教育朝著健康，科學(xué)，有效的方向發(fā)展，是每一名教師義不容辭的責(zé)任。我們還需要繼續(xù)的去探索、研究，讓“心理咨詢室”成為學(xué)生們的心靈港灣。

咨詢辦工作總結(jié)

在眾多閱讀資料中幼兒教師教育網(wǎng)挑選出了一篇極有用的“咨詢辦工作總結(jié)”，對寫范文的格式要求不太清楚嗎？參考范文能夠有效減輕大家的負擔(dān)。學(xué)習(xí)范文可以讓我們更好地發(fā)現(xiàn)寫作蘊藏的巨大價值和未來前途，歡迎您的到來希望您能喜歡我們的內(nèi)容并收藏！

咨詢辦工作總結(jié)(篇1)

院校咨詢師工作總結(jié)

一、

作為一名院校咨詢師，我在過去一年中擔(dān)任著重要的角色，與學(xué)生和家長們一起探討他們的大學(xué)選擇和職業(yè)規(guī)劃。這篇文章將總結(jié)我在這個職位上的工作經(jīng)歷和心得體會。為了使文章內(nèi)容更加詳細具體且生動，我將分為五個部分來描述。

二、為學(xué)生提供個性化咨詢服務(wù)

作為一名院校咨詢師，我了解到每個學(xué)生的需求和興趣都是獨特的。我努力提供個性化的咨詢服務(wù)，與學(xué)生一起制定適合他們的大學(xué)申請計劃。我通過面對面的溝通和交流，幫助學(xué)生們了解自身的優(yōu)勢和不足，并提供有效的建議和引導(dǎo)。我會根據(jù)學(xué)生的興趣和才能，推薦適合他們的專業(yè)和大學(xué)，以使他們未來的求學(xué)之路更加順利和成功。

三、提供全面的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)

除了大學(xué)申請，職業(yè)規(guī)劃也是學(xué)生們非常關(guān)心的重要問題。作為一名院校咨詢師，我為學(xué)生們提供全面的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。通過分析學(xué)生的興趣、技能和未來市場需求，我?guī)椭麄冎贫ê侠淼穆殬I(yè)規(guī)劃。我會向他們介紹各個專業(yè)領(lǐng)域的就業(yè)前景和發(fā)展機會，以便他們能夠做出明智的決策。我還會組織一些職業(yè)講座和實習(xí)活動，以幫助學(xué)生們更好地了解各個行業(yè)。

四、與家長保持良好的溝通

與學(xué)生的良好溝通是我的職責(zé)之一，與家長的溝通也同樣重要。我會定期舉辦家長會，向家長介紹大學(xué)申請的最新信息和進展情況。在家長會上，我會與家長們分享學(xué)生的學(xué)術(shù)表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，同時也會解答他們對大學(xué)申請和職業(yè)規(guī)劃的疑問。通過與家長的密切合作，我能夠更好地了解學(xué)生的需求，并提供更有效的咨詢和指導(dǎo)。

五、持續(xù)學(xué)習(xí)與提升

作為一名院校咨詢師，我深知知識的更新和個人能力的提升的重要性。在過去的一年中，我參加了多個專業(yè)培訓(xùn)和研討會，不斷學(xué)習(xí)并更新自己的專業(yè)知識。同時，在與學(xué)生和家長的交流中，我也不斷反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，以提高自己的咨詢能力和服務(wù)質(zhì)量。

六、結(jié)語

作為一名院校咨詢師，我非常熱愛我的工作。通過與學(xué)生和家長的合作，我能夠幫助他們實現(xiàn)他們的職業(yè)夢想和目標(biāo)。雖然工作有時會面臨挑戰(zhàn)，但對于每一位學(xué)生的幫助和成功，我都感到非常滿足和驕傲。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提供更好的咨詢服務(wù)，為更多的學(xué)生和家庭帶來積極的變化和影響。

咨詢辦工作總結(jié)(篇2)

專利咨詢師工作總結(jié)

作為一名專利咨詢師，我在過去的一年里積累了豐富的經(jīng)驗和知識。這篇文章旨在總結(jié)我在這一職業(yè)中的工作經(jīng)歷，并大致介紹專利咨詢師的職責(zé)和工作內(nèi)容。

一、專利咨詢師的職責(zé)

作為專利咨詢師，我的主要職責(zé)是為客戶提供專利相關(guān)的咨詢和建議。這包括：

1. 專利查詢和分析：根據(jù)客戶的需求，我使用專業(yè)的數(shù)據(jù)庫和搜索工具進行專利查詢和分析。通過搜索相關(guān)領(lǐng)域的已有專利，我能夠幫助客戶了解市場現(xiàn)狀，避免重復(fù)發(fā)明或侵犯他人專利權(quán)。

2. 專利申請和審查：當(dāng)客戶有創(chuàng)新的發(fā)明想要申請專利時，我會協(xié)助他們準備申請材料，并與專利局合作進行申請和審查程序。這需要對專利法律和規(guī)定有深入了解，以確保申請的順利通過。

3. 專利權(quán)評估和保護：我經(jīng)常與企業(yè)和發(fā)明家合作，幫助他們評估現(xiàn)有專利的價值和保護范圍。這包括分析專利的商業(yè)潛力，并為客戶制定專利保護戰(zhàn)略，以確保他們的知識產(chǎn)權(quán)得到最大程度的保護。

4. 專利訴訟支持：在某些情況下，客戶可能會面臨專利侵權(quán)指控或需要保護自己的專利權(quán)。作為專利咨詢師，我會協(xié)助客戶尋求法律支持，并提供專利訴訟所需的技術(shù)和專業(yè)知識。

二、工作經(jīng)驗總結(jié)

在過去的一年里，我作為專利咨詢師參與了許多項目，積累了豐富的工作經(jīng)驗和知識。以下是我工作中的一些亮點和成就。

1. 提供了準確的專利咨詢：通過深入研究和了解客戶的需求，我能夠提供準確的專利咨詢和建議?？蛻魧ξ业膶I(yè)知識和經(jīng)驗表示贊賞，并多次向我推薦新的項目。

2. 成功申請了多個專利：作為主要負責(zé)人，我成功協(xié)助客戶申請了多個專利。這些專利涵蓋了不同領(lǐng)域和技術(shù)，包括電子、機械和生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。我的協(xié)助使得客戶能夠保護他們的創(chuàng)新，并在市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。

3. 幫助客戶解決專利糾紛：一位客戶曾面臨嚴重的專利侵權(quán)指控，他的產(chǎn)品甚至面臨下架的風(fēng)險。通過詳細的專利分析和法律研究，我?guī)椭蛻艮q護并成功解決了專利糾紛。這使得客戶能夠保留其市場份額，并繼續(xù)運營業(yè)務(wù)。

4. 不斷學(xué)習(xí)和更新知識：作為專利咨詢師，我時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)和法規(guī)變化。我不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，通過參加專利法律研討會、行業(yè)會議和培訓(xùn)課程來提升自己的能力。這使我能夠始終跟上最新的專業(yè)知識和最佳實踐。

三、未來展望

作為專利咨詢師，我將繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的專利咨詢服務(wù)，并在以下方面進一步發(fā)展：

1. 拓展客戶群體：我計劃積極推廣自己的服務(wù)，并與更多的企業(yè)和發(fā)明家合作。通過擴大我的客戶群體，我將有更多機會接觸到各種不同領(lǐng)域和創(chuàng)新的項目。

2. 加強與律師事務(wù)所和專利局的合作：與律師事務(wù)所和專利局的合作對于我提供全面的專利服務(wù)至關(guān)重要。我將進一步加強與這些機構(gòu)的聯(lián)系，并建立合作伙伴關(guān)系，以提供更好的專利咨詢服務(wù)。

3. 持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升：專利領(lǐng)域發(fā)展迅速，法規(guī)頻繁變化。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和自我提升，深入研究新興技術(shù)和法律趨勢，以為客戶提供最新的專業(yè)知識和建議。

作為一名專利咨詢師，我非常自豪能夠為客戶提供專業(yè)的幫助和建議。我將繼續(xù)努力推動自己和專利咨詢行業(yè)的發(fā)展，并希望能夠在未來的工作中繼續(xù)有所成就。

咨詢辦工作總結(jié)(篇3)

院校咨詢師工作總結(jié)

作為一名院校咨詢師，我深知自己肩負著重要的責(zé)任和使命，即為學(xué)生們提供全面的咨詢服務(wù)，幫助他們實現(xiàn)自身的成長和發(fā)展。本文將詳細記錄我的工作經(jīng)歷與心得體會，以期對此崗位的同仁們有所啟發(fā)與幫助。

我在每一次與學(xué)生會面之前，都會認真準備好所需要的信息和材料。了解每個學(xué)生的背景、興趣愛好和學(xué)術(shù)成就是為了確保我能夠提供最貼切的建議和指導(dǎo)。我還會經(jīng)常更新自己的知識，并保持對教育熱點和政策的了解，以便為學(xué)生提供及時的信息。

在學(xué)生面前，我盡可能地創(chuàng)造開放、寬松的氛圍，讓他們感到舒適與放松。為了解決學(xué)生的困惑和疑慮，我會傾聽他們的訴求，并給予耐心的回應(yīng)與建議。我發(fā)現(xiàn)，尊重學(xué)生的個性和意愿，同時給予他們專業(yè)知識的引導(dǎo)，能夠幫助他們更加自信地面對未來的選擇。

在幫助學(xué)生確定專業(yè)和學(xué)院時，我會綜合考慮他們的興趣、能力和職業(yè)規(guī)劃。我會提供相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，讓學(xué)生能夠全面了解每個專業(yè)的特點和就業(yè)前景。同時，我也會鼓勵學(xué)生參加各類實踐活動，如實習(xí)、志愿者等，以幫助他們更好地了解自己，做出準確的選擇。

除了專業(yè)咨詢，我還會提供其他方面的支持。例如，我會協(xié)助學(xué)生完成申請材料、準備面試、撰寫個人陳述等。我相信，這些細致的輔導(dǎo)與指導(dǎo)，能夠為學(xué)生的申請增加更多的競爭力。

我不僅與學(xué)生合作，還與家長進行有效溝通。我明白家長在孩子教育方面的重要性，他們需要了解兒女在選擇大學(xué)方面所面臨的挑戰(zhàn)和困惑。因此，我會定期與家長進行會面，向他們展示我對孩子的了解和我所提供的建議。這樣的溝通能夠提高家長的信任和滿意度，并促進學(xué)生與家長之間的理解與互動。

在整個咨詢過程中，我會記錄每個學(xué)生的情況和咨詢內(nèi)容，以便隨時進行回顧和分析。通過對咨詢案例的總結(jié)與反思，我能夠不斷改進自己的工作方式，提高咨詢質(zhì)量，并幫助更多學(xué)生取得成功。

作為一名院校咨詢師，我深知自己的責(zé)任和使命。通過全面了解每個學(xué)生的背景與需求，提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。積極創(chuàng)造開放寬松的氛圍，尊重學(xué)生的個性和意愿。不僅提供專業(yè)咨詢，還協(xié)助學(xué)生完成各類申請準備工作。與家長充分溝通，展示對孩子的了解與關(guān)心。通過記錄和總結(jié)，不斷提高自己的咨詢能力。我深信自己的工作能夠為學(xué)生們的成長和發(fā)展提供有效的支持和幫助。

咨詢辦工作總結(jié)(篇4)

醫(yī)療咨詢助理工作總結(jié)

醫(yī)療咨詢助理是醫(yī)療機構(gòu)中不可或缺的一份子，他們的主要工作是協(xié)助醫(yī)療咨詢師為患者提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)。經(jīng)過一段時間的工作，我對醫(yī)療咨詢助理這個職位有了更深入的了解，并取得了一些成績。

作為醫(yī)療咨詢助理，我深刻意識到溝通能力的重要性。每天接待很多患者，他們的問題各不相同，有的病情復(fù)雜，有的情緒波動大。因此，我學(xué)會了通過耐心傾聽和恰當(dāng)?shù)谋磉_來與患者建立良好的溝通。有時，在忙碌的工作環(huán)境下，我會面對一些焦慮的患者，他們的問題緊迫且困惑。我發(fā)現(xiàn)給予他們理解和關(guān)注，通過簡單而有效的詞語傳遞安慰和希望，能在某種程度上緩解他們的焦慮情緒。在與患者溝通的過程中，我逐漸習(xí)得了平衡自己情感表達和專業(yè)知識傳遞的技巧，使患者能夠更好地理解和接受我所提供的醫(yī)療咨詢服務(wù)。

作為醫(yī)療咨詢助理，我注重團隊合作。醫(yī)療機構(gòu)中，醫(yī)療咨詢師通常是一個團隊，每個人都擔(dān)負著不同的職責(zé)。為了順利完成工作，密切的合作是關(guān)鍵。我和醫(yī)療咨詢師之間建立了密切的合作關(guān)系，互相協(xié)助，共同努力解決患者的問題。在團隊中，我主動承擔(dān)一些額外的任務(wù)，例如整理醫(yī)療資料、安排咨詢時間等，以減輕醫(yī)療咨詢師的負擔(dān)。通過與團隊的密切合作，我獲得了更多專業(yè)知識和經(jīng)驗，提高了自己的工作效率。

為了提供更好的服務(wù)，我不斷學(xué)習(xí)和自我提高。醫(yī)療行業(yè)的知識更新迅速，為了跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，我積極主動地學(xué)習(xí)各種醫(yī)療知識，包括臨床診斷、疾病治療等方面的知識。我關(guān)注醫(yī)學(xué)雜志、參加相關(guān)培訓(xùn)，并與醫(yī)療咨詢師、醫(yī)生交流，以及時了解最新的醫(yī)療進展和治療方法。通過不斷的學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的專業(yè)知識水平，還可以更好地向患者傳遞正確和有用的醫(yī)療咨詢信息。

小編認為，醫(yī)療咨詢助理是醫(yī)療機構(gòu)中重要的一環(huán)，我通過與患者的良好溝通、團隊合作和不斷學(xué)習(xí)，取得了一些成績。這份工作需要細心、耐心和專業(yè)知識，同時也要有敏銳的觀察力和自我學(xué)習(xí)的能力。我會繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療咨詢服務(wù)。

咨詢辦工作總結(jié)(篇5)

安全咨詢顧問工作總結(jié)

作為一名安全咨詢顧問，我有幸參與了許多組織的安全項目，并為他們提供了專業(yè)的咨詢服務(wù)。在這個崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于安全管理和風(fēng)險評估的知識，也鍛煉了豐富的專業(yè)經(jīng)驗?，F(xiàn)在，我將對我的工作經(jīng)歷進行總結(jié)，以展示我的工作成果和能力。

作為安全咨詢顧問，我負責(zé)為組織進行全面的安全風(fēng)險評估。我會與客戶進行會議，了解他們的現(xiàn)有安全措施和風(fēng)險管理策略。然后，我會根據(jù)客戶的需求和行業(yè)標(biāo)準，制定一個詳盡的評估計劃。這包括對網(wǎng)絡(luò)安全、物理安全、人員安全等方面進行評估。在評估過程中，我會對組織的安全策略、流程和控制措施進行深入分析，并找出潛在的風(fēng)險和漏洞。我會制定一份詳細的風(fēng)險報告，并提出相應(yīng)的建議和改進措施。

我在項目實施過程中充當(dāng)了一個重要的指導(dǎo)角色。我會與客戶合作，協(xié)助他們制定實施方案，并解答他們在實施過程中遇到的問題。我會根據(jù)客戶的需求，提供定制化的解決方案，確保項目按時、按質(zhì)完成。在實施過程中，我會與客戶的工作團隊保持緊密的合作與溝通，確保項目順利進行。

另外，我還負責(zé)進行安全培訓(xùn)和意識提升。我會為客戶的員工進行安全培訓(xùn)，教授他們有關(guān)安全意識和最佳實踐的知識。我會組織定期的安全會議和研討會，與客戶分享最新的安全趨勢和技術(shù)，并幫助他們建立一個持續(xù)的安全文化。我還會編寫安全手冊和指南，供員工參考和使用。

作為一名安全咨詢顧問，我還積極參與行業(yè)的學(xué)習(xí)和知識分享。我會定期參加安全研討會和培訓(xùn)課程，了解最新的安全技術(shù)和趨勢。我也經(jīng)常與同行進行交流，分享我自己的經(jīng)驗和見解。這不僅幫助我提升了個人的專業(yè)素養(yǎng)，也讓我能夠為客戶提供更好的服務(wù)。

通過這些工作，我積累了豐富的安全管理和咨詢經(jīng)驗。我深入了解了各種類型的安全風(fēng)險，并掌握了評估和管理的最佳實踐。我鍛煉了與客戶溝通合作的能力，并學(xué)會了如何制定和實施有效的安全控制措施。我也意識到，安全咨詢不僅僅是為組織提供風(fēng)險評估和建議，更是為其提供一個安全發(fā)展的方向和支持。

小編認為，作為一名安全咨詢顧問，我能夠全面評估和管理組織的安全風(fēng)險，制定有效的解決方案，并提供專業(yè)的培訓(xùn)與支持。我相信，通過我的工作和努力，我能夠為組織打造一個安全可靠的環(huán)境，并為他們的發(fā)展提供穩(wěn)定的支持。

咨詢辦工作總結(jié)(篇6)

醫(yī)療咨詢助理工作總結(jié)

作為一名醫(yī)療咨詢助理，我在過去一年中積累了豐富的工作經(jīng)驗。這個工作不僅讓我學(xué)到了很多醫(yī)療知識，還鍛煉了我的溝通能力和解決問題的能力。以下是我在這個崗位上取得的成果和經(jīng)驗總結(jié)。

作為醫(yī)療咨詢助理，我主要負責(zé)接待患者并提供他們所需的醫(yī)療信息和咨詢服務(wù)。我學(xué)會了如何友善地迎接患者，并盡力回答他們的問題。我一直保持耐心和關(guān)注，并盡力幫助患者解決他們的疑慮和痛苦。這樣的經(jīng)歷讓我更加懂得如何與他人溝通，并提高了我的人際交往能力。

我參與了一些醫(yī)療項目和開展了一些健康宣傳活動。在這些活動中，我與其他醫(yī)護人員緊密合作，為患者和社區(qū)居民提供所需的醫(yī)療咨詢和服務(wù)。通過這些活動，我加深了對醫(yī)療行業(yè)的了解，并學(xué)到了如何更好地解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語和復(fù)雜的醫(yī)療概念，使患者和大眾能夠更易于理解和接受。

另外，我在過去一年中積極參加了相關(guān)培訓(xùn)課程，并努力學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識。作為醫(yī)療咨詢助理，我深知自身對醫(yī)療領(lǐng)域的知識需求和專業(yè)要求。因此，我努力學(xué)習(xí)并保持更新，以提供最新且準確的醫(yī)療信息給患者和客戶。通過學(xué)習(xí)，我能夠更好地回答患者的問題，并根據(jù)他們的需求提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。

我還主動與醫(yī)生和護士保持溝通，以確保我們的團隊協(xié)作緊密有序。我常常與醫(yī)生進行交流，了解他們的診療計劃和醫(yī)療服務(wù)，以便更好地向患者傳達相關(guān)信息。我與護士合作，確保患者得到及時的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。這種團隊合作的經(jīng)驗讓我懂得溝通的重要性，并培養(yǎng)了我的團隊合作精神。

我還積極參與了醫(yī)療機構(gòu)的管理和改進工作。我為醫(yī)療咨詢服務(wù)提出了一些建議，并與相關(guān)部門合作改進了一些工作流程和服務(wù)標(biāo)準。與此同時，我也積極參與了患者滿意度調(diào)查和醫(yī)療質(zhì)量評估，以幫助醫(yī)院改善服務(wù)質(zhì)量和提高患者滿意度。

通過這一年的工作經(jīng)驗，我得到了很多成長和鍛煉。我學(xué)會了如何與患者和醫(yī)護人員進行良好的溝通，提高了自己的解決問題能力，并且在醫(yī)療領(lǐng)域積累了豐富的專業(yè)知識。這份工作不僅對我個人的成長有著重要的影響，同時也讓我認識到了醫(yī)療咨詢助理在醫(yī)療服務(wù)中的重要性。我希望在未來能夠繼續(xù)發(fā)展自己，并為患者提供更好的醫(yī)療咨詢服務(wù)。

咨詢辦工作總結(jié)(篇7)

售前咨詢顧問工作總結(jié)

在過去的一段時間里，我擔(dān)任了售前咨詢顧問的職位。這個角色讓我有機會與各種類型的客戶進行交流，并協(xié)助他們找到最適合他們需求的解決方案。通過這段經(jīng)歷，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和技能。以下是我在售前咨詢顧問工作中的

作為售前咨詢顧問，我深刻意識到了有效的溝通的重要性。在與客戶交流時，清晰明了地傳達信息是至關(guān)重要的。我經(jīng)常與客戶進行面對面的會議，通過傾聽他們的需求和疑慮，解答他們的問題，并提供個性化的解決方案。通過與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，我能夠更好地理解他們的需求，并針對性地提供幫助。

作為售前咨詢顧問，我學(xué)會了靈活應(yīng)對各種情況。每個客戶都有自己獨特的需求和挑戰(zhàn)，因此我必須能夠根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的解決方案。我通過與不同團隊的合作，學(xué)到了如何在緊張的時間表下履行職責(zé)，并提供高質(zhì)量的工作成果。我學(xué)會了優(yōu)先處理任務(wù)，同時保持冷靜和專注，以解決客戶的問題并滿足他們的需求。

作為售前咨詢顧問，我學(xué)會了全面地了解產(chǎn)品和行業(yè)知識。只有對產(chǎn)品的全面了解，我才能夠有效地為客戶提供咨詢和建議。在我的角色中，我花費了大量的時間研究市場和競爭對手，了解最新的技術(shù)趨勢和解決方案。我還參加了一些培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會，與同行交流分享經(jīng)驗，不斷提升自己的專業(yè)水平。

作為售前咨詢顧問，我發(fā)現(xiàn)了客戶滿意度的重要性。滿意的客戶往往會為企業(yè)帶來更多的商機和業(yè)務(wù)。我努力確保每位客戶的需求都得到滿足，并提供超過他們期望的服務(wù)。我關(guān)注客戶的反饋，并根據(jù)他們的意見和建議不斷改進和完善自己的工作方法。

在總結(jié)中，我意識到售前咨詢顧問是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職位。通過與客戶溝通、靈活應(yīng)對情況、全面了解產(chǎn)品和行業(yè)知識，以及關(guān)注客戶滿意度，我能夠有效地履行我的職責(zé)，并獲得良好的工作成果。我相信這些經(jīng)驗和技能將有助于我在未來的職業(yè)發(fā)展中取得更大的成功。

咨詢辦工作總結(jié)(篇8)

安全咨詢顧問工作總結(jié)

一、背景介紹

作為安全咨詢顧問，在過去的一年里，我一直致力于為各個行業(yè)的企業(yè)提供全方位的安全咨詢服務(wù)。通過提供專業(yè)的建議和解決方案，幫助企業(yè)識別和解決潛在的安全風(fēng)險，加強其安全保護能力。在這篇總結(jié)中，我將分享我在這一年中的工作經(jīng)驗和成就。

二、工作內(nèi)容與方法

1. 安全風(fēng)險評估：我與客戶密切合作，對其現(xiàn)有的安全措施進行全面評估。通過實地考察、調(diào)查研究、安全性能測試等方法，我能夠幫助客戶全面了解其面臨的安全威脅，并提供有針對性的風(fēng)險預(yù)警以及改進建議。

2. 系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計：在評估分析的基礎(chǔ)上，我繼續(xù)與客戶合作，幫助他們規(guī)劃和設(shè)計安全系統(tǒng)。這包括技術(shù)系統(tǒng)、物理安全、人員培訓(xùn)等方面。我也會與技術(shù)人員密切合作，確保安全系統(tǒng)的正常運行，并提供專業(yè)指導(dǎo)以應(yīng)對突發(fā)事件。

3. 安全培訓(xùn)與意識提升：我了解到，安全意識對于企業(yè)來說至關(guān)重要。因此，我積極推動安全培訓(xùn)和意識提升活動。我會為客戶提供專業(yè)的培訓(xùn)課程和教材，幫助員工了解安全威脅，并掌握基本的安全技能。我也會組織模擬演習(xí)以強化應(yīng)急響應(yīng)能力。

4. 安全事件響應(yīng)與管理：不幸的是，無論我們多么努力地預(yù)防，安全事件仍然可能發(fā)生。作為安全咨詢顧問，我的任務(wù)之一是幫助客戶快速、有效地應(yīng)對安全事件。我會與客戶建立緊密的合作關(guān)系，提供實時的技術(shù)支持和指導(dǎo)，確保安全事件得到妥善處理和解決。

三、成果與收獲

在過去的一年里，我與多家企業(yè)合作，根據(jù)其特定需求提供了定制化的安全咨詢服務(wù)。通過我的努力和團隊的支持，我們成功在每個項目中達到了以下目標(biāo)：

1. 提升安全水平：通過風(fēng)險評估和系統(tǒng)設(shè)計，我們幫助客戶加強了安全保護能力，減少了安全風(fēng)險，并提升了整體安全水平。

2. 降低成本：通過合理規(guī)劃和設(shè)計安全系統(tǒng)，我們幫助客戶優(yōu)化了資源配置，降低了成本，并提高了效率。

3. 增強員工安全意識：通過安全培訓(xùn)和意識提升活動，我們成功提高了員工對安全問題的認識和應(yīng)對能力，減少了人為失誤導(dǎo)致的安全漏洞。

4. 高效應(yīng)對安全事件：在安全事件發(fā)生時，我們提供了快速響應(yīng)和解決方案，幫助客戶最小化了安全損失，并提高了響應(yīng)速度。

四、反思與展望

在這一年的工作中，我認識到安全咨詢顧問的重要性以及自身的成長。通過與不同行業(yè)和企業(yè)的合作，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的地方：

1. 深入學(xué)習(xí)：我計劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的知識，包括網(wǎng)絡(luò)安全、物理安全、應(yīng)急響應(yīng)等方面。這樣，我將能夠更好地支持客戶，并提供更全面的解決方案。

2. 加強溝通：我意識到與客戶的溝通是至關(guān)重要的。我會進一步提高自己的溝通能力，與客戶保持密切聯(lián)系，并更好地理解他們的需求。

3. 創(chuàng)新思維：在面對復(fù)雜的安全問題時，創(chuàng)新思維非常重要。我計劃積極思考并提出更創(chuàng)新的解決方案，幫助客戶應(yīng)對不斷變化的安全挑戰(zhàn)。

作為安全咨詢顧問，我對過去一年的工作感到自豪。通過不斷努力和反思，我將繼續(xù)提供專業(yè)的安全咨詢服務(wù)，幫助客戶應(yīng)對安全挑戰(zhàn)，實現(xiàn)安全與發(fā)展的平衡。

咨詢辦工作總結(jié)(篇9)

售前咨詢顧問是一項非常重要的職位，他們在銷售流程的初期起到了關(guān)鍵作用。在為公司產(chǎn)品或服務(wù)提供前期咨詢和解答客戶疑問的同時，他們也扮演著促進銷售的角色。以下是我對售前咨詢顧問工作的總結(jié)。

售前咨詢顧問需要對公司的產(chǎn)品或服務(wù)有深入的了解。他們需要掌握產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢以及在市場上的競爭力。這樣，當(dāng)客戶詢問相關(guān)問題時，他們可以提供準確的答案，并且能夠以客戶的角度解釋產(chǎn)品的各個方面，從而增加客戶對產(chǎn)品的信心。

售前咨詢顧問需要靈活應(yīng)對各種情況?？蛻艨赡軙懈鞣N各樣的疑問和顧慮，售前咨詢顧問需要傾聽并理解客戶的需求，并提供合適的解決方案。有時候客戶可能提出的問題相對復(fù)雜，顧問需要在短時間內(nèi)做出回應(yīng)，這就需要他們具備較強的溝通和問題解決能力。

售前咨詢顧問需要在與客戶交流中展示出專業(yè)素養(yǎng)。他們代表公司與潛在客戶溝通，所以他們的形象和表現(xiàn)會直接影響客戶對公司的印象。他們需要注意自己的言行舉止，保持專業(yè)、友好和耐心的態(tài)度，以及提供高質(zhì)量的服務(wù)。

在售前咨詢的過程中，顧問還需要對市場的變化和競爭對手的情況保持敏感。他們應(yīng)該不斷更新產(chǎn)品知識和行業(yè)信息，并及時與銷售團隊、產(chǎn)品研發(fā)團隊溝通，以便能夠提供準確和全面的信息給客戶。顧問還需要了解競爭對手的產(chǎn)品和優(yōu)勢，從而能夠更好地為客戶提供對比和分析。

售前咨詢顧問需要具備良好的團隊合作能力。他們通常是銷售團隊中的一員，需要與其他銷售人員緊密合作，以便將產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢傳達給客戶。他們也需要與內(nèi)部團隊密切協(xié)作，例如與產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷部門等合作，以保證向客戶提供的信息的準確性和完整性。

小編認為，售前咨詢顧問的工作是非常重要的，他們在銷售流程的初期發(fā)揮著關(guān)鍵作用。為了做好這項工作，他們需要深入了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)，靈活應(yīng)對客戶的需求，展示專業(yè)素養(yǎng)，對市場和競爭對手保持敏感，以及良好的團隊合作能力。通過不斷提高自己的專業(yè)技能和產(chǎn)品知識，售前咨詢顧問可以成為公司銷售團隊的中流砥柱，為公司的銷售業(yè)績做出貢獻。

咨詢工作總結(jié)個人

總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編整理的咨詢年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

咨詢工作總結(jié)個人 篇1

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的尾聲。在這一年的工作中，我作為教育咨詢師，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，通過不懈的努力和持續(xù)的學(xué)習(xí)，取得了一定的成績。在此，我誠摯地向大家匯報我的年終工作總結(jié)如下：

1. 專業(yè)知識與技能提升：

在過去的一年里，我不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，參加了多場教育咨詢領(lǐng)域的培訓(xùn)和研討會，不斷學(xué)習(xí)新知識，拓展了自己的.視野。通過這些學(xué)習(xí)，我更加深入地了解了教育咨詢的理論與實踐，提升了自己的咨詢能力。

2. 咨詢服務(wù)與成果：

在工作中，我積極為學(xué)生和家長提供咨詢服務(wù)，幫助他們解決教育問題，指導(dǎo)他們做出正確的選擇。通過我的努力，許多學(xué)生在學(xué)業(yè)和生活中取得了進步，家長也對我的咨詢服務(wù)給予了高度評價。我深感自豪，也深知自己的責(zé)任重大。

3. 團隊合作與交流：

在團隊中，我積極與同事們合作，互相學(xué)習(xí)，共同進步。我樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，也樂于傾聽他人的意見和建議。通過團隊合作，我們共同完成了許多項目，取得了令人滿意的成績。

4. 自我反思與改進：

在工作中，我不斷進行自我反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出不足之處，并努力改進。我意識到自己還有許多需要提升的地方，將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷進步，為更好地為學(xué)生和家長提供服務(wù)而努力。

5. 展望未來：

展望未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)能力，不斷完善自己的咨詢技能，為更多的學(xué)生和家長提供更好的服務(wù)。我將繼續(xù)與團隊合作，共同努力，共同進步，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不忘初心，砥礪前行，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。謹以此函，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報年終工作總結(jié)，期待在新的一年里再創(chuàng)佳績。

咨詢工作總結(jié)個人 篇2

時間飛逝，XX年就要過去?；厥走^去的一年，在中央財政的直接資助下，在自治區(qū)民政廳和自治區(qū)婦聯(lián)的支持和指導(dǎo)下，在全體志愿者的共同努力下，廣西綠蔭婦女咨詢中心（簡稱“綠蔭”）所做的工作和所取得的成就，令人欣慰和鼓舞。這一年年初成功申請到了中央財政支持項目之婦女及農(nóng)民工子弟心理疏導(dǎo)社會工作服務(wù)發(fā)展示范項目（簡稱“中央財政項目”），綠蔭在實施項目計劃過程中取得了專業(yè)服務(wù)上的突破性成長?，F(xiàn)將今年的主要工作總結(jié)如下：

一、機構(gòu)和隊伍的建設(shè)

（一）辦公室建設(shè)

中央財政項目的成功申請促成了辦公室內(nèi)各項設(shè)施的到位和完善，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1、5月，綠蔭使用中央財政支持社會組織參與社會服務(wù)示范項目的專項資金購置項目辦公和服務(wù)設(shè)備。包括臺式電腦3臺、投影儀1臺、激光打印機1臺、照相機1臺、錄像機1臺，檔案柜以及有關(guān)辦公用品，綠蔭熱線的錄音軟件已安裝完成并投入使用。

2、重新布置辦公室、咨詢室、檔案室。制作項目檔案176卷。

3、為正在綠蔭服務(wù)的志愿者購買了人身意外傷害保險，由于年齡限制的因素，已購買保險的29人。

4、綠蔭嚴格遵守國家法律法規(guī)，服從有關(guān)管理機關(guān)的依法管理，踏實開展服務(wù)和機構(gòu)建設(shè)，順利通過了年內(nèi)民間組織管理機關(guān)、組織機構(gòu)代碼管理機構(gòu)、財務(wù)審計部門和銀行賬戶的年審，到目前為止，各項審查合格。

（二）機構(gòu)和專業(yè)隊伍建設(shè)

XX年，綠蔭堅持走專業(yè)化規(guī)范化的道路。在中央財政項目的支持下，“撫平情緒、避免傷害、整合資源、助人自助”的專業(yè)定位，包含倡導(dǎo)公益精神、對婦女與青少年的權(quán)益保護和心理疏導(dǎo)服務(wù)、使用社會工作方法的專業(yè)發(fā)展方向更加清晰和確定。

1、5月，為保證中央財政項目順利實施，確保分工明確，職責(zé)到人，綠蔭成立項目實施機構(gòu)，有辦公室、督導(dǎo)組、宣傳與信息組和各子項目實施小組。其中農(nóng)民工子弟學(xué)校子項目組又分為3個小組，由12名志愿者組成，其中11名是心理學(xué)、社會工作專業(yè)的研究生或本科生，他們承擔(dān)了長樂學(xué)校學(xué)生心理疏導(dǎo)服務(wù)子項目，任務(wù)完成的很好。

2、為實現(xiàn)成熟志愿者組織向社工組織轉(zhuǎn)型，綠蔭鼓勵志愿者參加社工師考試，并組織志愿者備考、集體學(xué)習(xí)6次。在XX年的全國社會工作師資格考試中，綠蔭取得了5考4中的好成績。目前綠蔭已有2名社工師，3名助理社工師，還吸納了一批社工專業(yè)的志愿者。今年綠蔭還承擔(dān)了南寧市興寧區(qū)北寧社區(qū)社工站的督導(dǎo)工作。所有這些都促進了機構(gòu)的專業(yè)化建設(shè)和機構(gòu)轉(zhuǎn)型。

3、為堅持公開公正原則和保證機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)，綠蔭今年在項目實施前、期中評估和期末評估前共召開理事會3次。

二、業(yè)務(wù)開展情況

XX年，綠蔭一如既往堅持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：公益咨詢、公益調(diào)解、公益講座，同時啟動新的社會服務(wù)，即學(xué)校社會工作服務(wù)。今年綠蔭申請到中央財政支持社會組織參與社會服務(wù)發(fā)展示范項目（a類）立項名單的第a010項：廣西綠蔭婦女咨詢中心婦女及農(nóng)民工子弟心理疏導(dǎo)社會工作服務(wù)發(fā)展示范項目，立項資金為30萬元。項目工作內(nèi)容包含購置辦公及服務(wù)設(shè)施、社會工作服務(wù)、農(nóng)民工子弟心理輔導(dǎo)、心理熱線、公益講座、社工志愿者培訓(xùn)、公益面詢及婚姻矛盾調(diào)解等8個子項目。除心理熱線、公益面詢和婚姻矛盾調(diào)解等服務(wù)繼續(xù)到12月底外，其余的項目都已經(jīng)順利完成。各子項目的開展情況具體如下：

（一）公益咨詢

1、今年綠蔭熱線服務(wù)時間每周8次24小時，年內(nèi)服務(wù)1128小時、接聽電話443個。（數(shù)據(jù)截止12月31日）

2、今年綠蔭接待面詢個案45人次，其中面向貧困和優(yōu)待人群，接待公益面詢42人次。（數(shù)據(jù)截止12月31日）

（二）公益調(diào)解

自XX年8月31日南寧市江南區(qū)人民法院的訴前聯(lián)調(diào)中心成立后，綠蔭就成為了江南區(qū)法院的聯(lián)調(diào)單位，也是目前唯一的民間團體聯(lián)調(diào)成員。綠蔭每周三都安排志愿者到江南區(qū)法院值班，對有矛盾糾紛的當(dāng)事人提供咨詢調(diào)解服務(wù)。今年綠蔭志愿者已調(diào)解的個案有148件，其中在法院調(diào)解125件（數(shù)據(jù)截止12月31日）。原來只針對婚姻情感矛盾進行調(diào)解，由于調(diào)解效果良好，法院逐步將綠蔭的調(diào)解工作范圍擴展到各類案件，綠蔭志愿們也不負所托，取得了較大的.法律和社會效果。其中最具影響力的兩起案件為：一是糾纏十多年的涉訴信訪案，一是涉及一千多人的群體業(yè)主與開發(fā)商的維權(quán)糾紛案。綠蔭志愿者用心理咨詢的專業(yè)方法進行調(diào)解，以法律確認為保障。做到了撫平情緒和避免傷害，引導(dǎo)當(dāng)事人理智地解決矛盾。

（三）公益講座

今年綠蔭總共開展了11次公益講座，都是由綠蔭志愿者完成的，分別針對有情感困惑的女性、更年期人群、乙肝人群及服務(wù)者、志愿者、軍隊官兵等群體。具體有：蘇雪軍主任的《相約幸?！蚱逌贤ā?；碩士生導(dǎo)師、雷湘竹教授三八節(jié)《女人，怎樣把幸福掌握在自己手中》講座；蘇雪軍和莫文冰《圖書館公益論壇————修練女性的心靈體操》；宋超碩士為南寧市翡翠絲帶志愿者做的《如何預(yù)防乙肝》和《乙肝人群心理調(diào)適》；蘇雪軍為北海民間志愿者協(xié)會的《從關(guān)注自己的內(nèi)心開始做智慧快樂的志愿者》和《志愿者的角色定位與壓力應(yīng)對》；碩士生導(dǎo)師、主任護師黎荔為中國石油公司西南石油局中心基地做的《女性更年期心理輔導(dǎo)》；蘇雪軍對空軍124旅官兵的3場《軍人心理壓力應(yīng)對》和《有效溝通技巧》等。

年終工作總結(jié)

（四）農(nóng)民工子弟學(xué)校心理疏導(dǎo)社會工作服務(wù)

南寧市江南區(qū)長樂學(xué)校是一所民辦的農(nóng)民工子弟學(xué)校，綠蔭對長樂學(xué)校青春期在校生提供的心理疏導(dǎo)服務(wù)是在中央財政的支持下開展的社會工作項目，也是今年總項目中的重點子項目，綠蔭在申請立項前后積極開展調(diào)研，得到項目批準后認真制定項目工作方案和項目計劃進度表。并先后召開五次項目組工作部署會議。

這個子項目開展的服務(wù)活動有：長樂學(xué)校青春期在校生心理疏導(dǎo)社會工作服務(wù)項目啟動儀式；八年級144名學(xué)生心理建檔；由雷湘竹教授《心理健康教育的認識及能力培訓(xùn)》和南寧市新民中學(xué)羅麗娜老師《安靜是一種教養(yǎng)》的兩次教師培訓(xùn)；由200余名學(xué)生和家長老師參加的科技館親子夏令營活動、30戶家長訪談、包括《跨過中考的獨木橋》、《法律大講堂》、《當(dāng)金星遇上火星》、《挫折成長》、《拍賣生涯》、《怎樣與父母老師溝通》、心理劇排演等內(nèi)容的班級活動20班次（計劃為18班次）。此項目已于11月全部完成。從效果反饋分析報告的情況看，服務(wù)的效果得到項目受益方長樂學(xué)校師生的充分肯定和認可。

項目執(zhí)行期間，綠蔭加強與主管部門的聯(lián)系，積極主動匯報工作。按時向中央項目辦和自治區(qū)民政廳民管局報送《中央財政支持社會組織參與社會服務(wù)項目中期報告書》、《中央財政支持社會組織參與社會服務(wù)項目末期報告書》及《項目實施效果分析報告》，并于11月29日在自治區(qū)民政廳召開項目總結(jié)匯報評估會，向自治區(qū)民政廳、自治區(qū)民管局、自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報項目的完成情況。

三、社工和志愿者成長

綠蔭的社工和志愿者在今年獲得了較多的培訓(xùn)機會，其中包括外派學(xué)習(xí)和機構(gòu)內(nèi)部組織培訓(xùn)活動等。

（一）外派培訓(xùn)

今年綠蔭在獲得各級部門的高度關(guān)注和重視情況下，為機構(gòu)的社工和志愿者積極爭取到了許多外派培訓(xùn)的機會，學(xué)習(xí)了解有關(guān)前沿信息與專業(yè)知識。其中參加全國性和全區(qū)性的3天以上培訓(xùn)班的有22人次：4月蘇雪軍參加北京社區(qū)參與中心《開放空間tot》培訓(xùn)、7月蘇雪軍、葉曉萍2人參加中國社工協(xié)會社會工作師委員會在深圳、珠海舉辦《全國社會工作師資班》《全國首屆社會工作師初級督導(dǎo)班》培訓(xùn)、8月石俊敏參加北京社區(qū)參與中心《居民議事會tot》培訓(xùn)、8月文秋等3人在南寧參加《全區(qū)民政系統(tǒng)社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)示范項目啟動儀式暨專職社工崗前培訓(xùn)班》、10月韋青榕在南寧參加《廣西社會組織財務(wù)人員培訓(xùn)班》；10月葉曉萍等6人在南寧參加《XX年廣西社會工作實務(wù)技能研討培訓(xùn)班暨廣西社區(qū)社會工作服務(wù)創(chuàng)新研討會》、12月份滕海舅等6人在柳州參加《全國助理社會工作師培訓(xùn)班》。

（二）內(nèi)部培訓(xùn)

為提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年綠蔭開展了10次以上的內(nèi)部培訓(xùn)及分享活動。主要有：5月雷湘竹教授為項目志愿者做《青春期在校生心理特點及學(xué)生心理輔導(dǎo)的主要方法》的講座、石俊敏老師做《項目實施中的權(quán)益保護事項及學(xué)生心理輔導(dǎo)有關(guān)法律知識問題》的講座、蘇雪軍主任為辦公室工作人員做有關(guān)公文寫作知識和項目宣傳的培訓(xùn)、7月在銀林山莊吳中任教授的《婚姻的社會心理學(xué)》講座和《心理咨詢技巧》培訓(xùn)活動、9月石俊敏老師做的婚姻家庭矛盾調(diào)解員系列培訓(xùn)3次以及外派培訓(xùn)的內(nèi)部分享等等。所有這些培訓(xùn)都有利于提升志愿者的專業(yè)能力和個人成長，促進綠蔭逐步從成熟志愿者組織向社工組織轉(zhuǎn)型。

四、機構(gòu)的其他活動

（一）公益組織活動

為發(fā)展公益事業(yè)，今年綠蔭積極參與各種論壇及有關(guān)公益慈善活動。其中主要有：2月參加自治區(qū)民政廳召開的XX年度慈善組織工作會議、3月綠蔭作為5個發(fā)起單位參加廣西公益聯(lián)盟討論會和廣西公益論壇籌備會、7月蘇雪軍到北海參加“XX廣西公益論壇”活動、同月蘇雪軍和葉曉萍代表綠蔭隨廣西代表團參加深圳《首屆中國公益慈善項目交流展示會》、11月馬麗老師代表綠蔭參加北京《e時代下心理熱線的創(chuàng)新與發(fā)展“首屆兩岸三地心理熱線高峰論壇”》暨北京紅楓婦女心理咨詢中心20周年慶典活動；所有這些活動都有利于拓展眼界加強交往，并擴大綠蔭在社會上的影響力。

（二）內(nèi)部志愿者活動

為更好地服務(wù)志愿者，加強內(nèi)部同仁的交流和友誼，提高組織的凝聚力，今年綠蔭結(jié)合業(yè)務(wù)，開展了多次志愿者交流活動。其中有3月“我們的節(jié)日我們的歌聲”聯(lián)誼活動；7月借志愿者培訓(xùn)間隙在銀林山莊的交流活動；11月組織志愿者參與南寧市江南區(qū)人民法院的“法院開放日”活動，并在此召開心理熱線、公益面詢、婚姻家庭矛盾調(diào)解子項目小結(jié)分享會，促進綠蔭參與法院訴前調(diào)解工作的深入開展；今天，綠蔭又召開“廣西綠蔭婦女咨詢中心成立13周年年會”，向全體志愿者匯報一年來的工作情況，并組織交流聯(lián)誼活動。

五、宣傳工作

綠蔭在項目執(zhí)行期間，加強了組織內(nèi)外的宣傳活動。其中：在國家和自治區(qū)級媒體方面，項目受到《中國社會組織網(wǎng)》、《當(dāng)代生活報》、《南國早報》等的關(guān)注，發(fā)表有關(guān)綠蔭的宣傳報道10篇；在內(nèi)部信息交流方面，綠蔭辦公室編發(fā)了項目工作簡報13期，都分別報送民政部項目辦公室、自治區(qū)民間組織管理局、自治區(qū)區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部、廣西社會工作協(xié)會等項目主管單位和項目支持機構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，建立綠蔭博客、綠蔭官方微博、綠蔭項目qq群和綠蔭社工qq群等，本年度已在網(wǎng)上發(fā)布信息70余篇。另外還通過參加XX廣西公益論壇、參加首屆中國公益慈善項目交流展示會、印發(fā)綠蔭宣傳頁等多種形式宣傳機構(gòu)和服務(wù)情況。

六、存在的不足

綠蔭對今年的工作和項目完成情況比較滿意，但也還存在著一些不足。例如，項目管理經(jīng)驗相對缺乏，在將來的實踐中有待提高；社會工作專業(yè)的督導(dǎo)資源還比較缺乏，督導(dǎo)體系有待完善；志愿者服務(wù)隊伍的專業(yè)水平和經(jīng)驗還需提升等等。

七、XX年的打算

（一）繼續(xù)發(fā)展公益事業(yè)

堅持綠蔭熱線、公益講座、面詢和婚姻矛盾調(diào)解工作。

（二）繼續(xù)申請項目

1、繼續(xù)申請農(nóng)民工子弟心理疏導(dǎo)項目，重點解決外來工子弟的成長教育問題，培養(yǎng)今后承擔(dān)社會角色的能力，使外來工子弟成人之后能很好的融入主流社會。

2、嘗試將婚姻家庭調(diào)解業(yè)務(wù)延伸，內(nèi)容包括婚姻家庭矛盾調(diào)解和婚姻調(diào)解員隊伍的建設(shè)。

（三）加強專業(yè)化建設(shè)

根據(jù)社工、志愿者的需求和機構(gòu)的業(yè)務(wù)，在有條件的情況下發(fā)展、提升專業(yè)隊伍。

廣西綠蔭婦女咨詢中心

二o一二年十二月xx日

咨詢工作總結(jié)個人 篇3

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《Xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《Xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《Xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。

二、改變思想

轉(zhuǎn)換角色，嚴于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。

從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的`工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴格執(zhí)行。

三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。

平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提高、成長。

對于接下來的工作，充滿信心!

咨詢工作總結(jié)個人 篇4

一、本部門內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)總結(jié)

20xx年度，管理咨詢二部內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)共完成咨詢項目9項，項目團隊保持在4-6人，實現(xiàn)120萬元左右項目回款。內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)主要包括內(nèi)控建設(shè)、內(nèi)控評價和業(yè)務(wù)專項咨詢工作。各類工作總結(jié)如下：

（一）內(nèi)部控制體系建設(shè)項目

20xx年度主要完成了柯菲平、浦東公交與臨港投資公司內(nèi)部控制體系建設(shè)工作。本部門內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)特點呈現(xiàn)以下趨勢：

1.企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)項目數(shù)量呈現(xiàn)下降趨勢。與20xx年11家內(nèi)控體系建設(shè)數(shù)量相比，本部門20xx年承接內(nèi)部控制體系建設(shè)的咨詢項目數(shù)量僅有兩家，呈現(xiàn)明顯下降趨勢。且20xx年企業(yè)內(nèi)控建設(shè)潛在項目仍然存在較大不確定性。

2.合規(guī)型內(nèi)控建設(shè)需求下降，價值型內(nèi)控需求增加。

3.行政事業(yè)單位（醫(yī)院）內(nèi)部控制體系建設(shè)需求初步顯現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，上海市共有54家三甲醫(yī)院，136家二甲醫(yī)院，均存在內(nèi)部控制建設(shè)需求。為行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)提供給了廣闊的市場空間。

（二）內(nèi)部控制評價項目

20xx年度開展的內(nèi)控評價項目包括xxx等。內(nèi)控評價項目呈現(xiàn)以下趨勢：

1、通過內(nèi)控評價實現(xiàn)管理提升的需求逐步增加。對于本部門所開展的內(nèi)控評價咨詢業(yè)務(wù)，客戶無一例外的希望通過內(nèi)控評價工作實現(xiàn)管理水平的提升和風(fēng)險的防范。如：恒天動力希望通過內(nèi)控評價提高企業(yè)管理水平，實現(xiàn)財務(wù)核算安全、市場營銷與研發(fā)管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；飛機制造公司多次表示希望通過內(nèi)控評價，提高管理建議的高度和深度。

2、內(nèi)部控制評價傾向于明確各單位部分主要業(yè)務(wù)。各被咨詢客戶在開展內(nèi)控評價時，均體現(xiàn)了重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域重點評價工作的要求，且明確要求部分業(yè)務(wù)無需納入評價范圍。如：飛機制造公司界定10項業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展內(nèi)控體系評價；漕河涇開發(fā)區(qū)按照集團的要求，開展財務(wù)領(lǐng)域內(nèi)控評價工作；東航公司對下屬單位僅選擇選擇4-5個業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展內(nèi)控評價工作。

（三）管理咨詢部門嘗試開展專項調(diào)研工作

20xx年，內(nèi)控咨詢團隊承接了xx咨詢項目，經(jīng)過項目團隊前后近半年的努力，最終獲得客戶的認可，并獲得寶貴的項目工作經(jīng)驗，為后續(xù)承接專項管理咨詢業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

1、明確咨詢團隊與客戶之間的職責(zé)范圍。項目前期，咨詢團隊對航空行業(yè)了解較少，客戶對咨詢團隊咨詢方案、工作思路和工作方法影響過大，導(dǎo)致咨詢項目實施方案的編制和項目計劃的實施均未能有效實施。項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在咨詢過程中加強與客戶的咨詢方案、計劃思路的溝通和協(xié)調(diào)。

2、專項管理咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置業(yè)務(wù)范圍。本調(diào)研項目盡管與客戶同時確定了被調(diào)研的8家單位，但這8家單位按照業(yè)務(wù)量由大到小篩選，不能體現(xiàn)整個東航的具有不同規(guī)模和業(yè)務(wù)量的單位的業(yè)務(wù)開展情況，導(dǎo)致整個調(diào)研報告的信息反饋不具有代表性，可能影響調(diào)研報告的說服力。

3、報告結(jié)構(gòu)和論述方式應(yīng)當(dāng)事前溝通，事后執(zhí)行。本調(diào)研項目對于東方航空牽頭人和咨詢團隊均未開展類似業(yè)務(wù)，項目管理經(jīng)驗缺乏。在客戶牽頭人相對強勢之下，導(dǎo)致原定咨詢報告架構(gòu)被修改，大量調(diào)研數(shù)據(jù)需要補充，從而導(dǎo)致項目報告一再修訂。論證方式上，咨詢公司與客戶之間存在差異（后期發(fā)現(xiàn)客戶的領(lǐng)導(dǎo)與我們咨詢團隊的論證方式一致），致使咨詢報告被大幅修改，也在一定程度上影響了項目進度。

4、咨詢團隊內(nèi)部溝通與協(xié)作有待進一步改進。團隊成員不能按照項目經(jīng)理的安排和計劃開展調(diào)研、數(shù)據(jù)收集工作，致使部分數(shù)據(jù)最總未能獲取，調(diào)研報告因為數(shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致已展開工作的浪費，并嚴重影響了咨詢項目效率和質(zhì)量。

二、內(nèi)部控制咨詢團隊主要工作回顧

經(jīng)過1年的努力，內(nèi)部控制咨詢團隊逐步形成，合規(guī)性內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)開展效率逐步提高，并嘗試開展了專項管理咨詢業(yè)務(wù)。

（一）內(nèi)部控制咨詢團隊逐步建立。自20xx年6月份入職以來，內(nèi)部控制咨詢團隊成員不斷變化，在一定程度上影響了內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)的效率和項目質(zhì)量。隨著20xx年度內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務(wù)的開展，內(nèi)部控制咨詢團隊核心基本確定為后期承接內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)奠定了團隊基礎(chǔ)。

（二）咨詢團隊開展內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)效率逐漸提高。20xx年度，本部門實際承接內(nèi)控咨詢項目8個。其中xx內(nèi)部控制建設(shè)項目，除項目經(jīng)理外，實際委派員工2名，三個月內(nèi)完成兩個單體風(fēng)險數(shù)據(jù)庫、內(nèi)控手冊、制度匯編等主要工作；臨港投資內(nèi)部控制體系建設(shè)項目，除項目經(jīng)理外，實際委派員工四名，其中有兩名之前未接觸內(nèi)部控制建設(shè)項目，兩個半月形成三個單位的風(fēng)險清單、內(nèi)部控制手冊和制度修訂建議。并獲得客戶的較高程度的認可。恒天動力、漕河涇、飛機制造等內(nèi)部控制評價工作亦均按照計劃時間完成主要工作。

（三）內(nèi)部控制咨詢團隊嘗試開展專項咨詢。本年度咨詢團隊承接了東方航空航班合作營銷業(yè)務(wù)專項調(diào)研工作。在部門主任的大力支持和和項目團隊的刻苦努力之下，最終獲得了客戶的認可，并積累了豐富的項目工作經(jīng)驗。為再次開展專項咨詢業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。另外，該項目19萬元回款，因為客戶審計部未向財務(wù)部及時申請付款預(yù)算的原因，被推遲20xx年1月份付款。目前東方航空已在1月12日支付該筆款項。

三、內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)開展存在的困難

1.內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)定位尚需進一步明確。公司和本部門均未明確內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的中長期規(guī)劃，本部門目前尚未明確內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)的邊界，可能導(dǎo)致內(nèi)部控制咨詢項目的承接缺乏方向，不利于形成內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。

2.研發(fā)團隊尚未形成合力。盡管公司開展了一定的內(nèi)部控研發(fā)工作，并在所內(nèi)實現(xiàn)了資源共享，但尚未建立價值型內(nèi)控建設(shè)的思路和方法論，內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)核心競爭力尚未形成。

3.公司內(nèi)部控制培訓(xùn)不足，咨詢團隊知識不能與時俱進。本部門20xx年度僅部門內(nèi)部組織過為期一天的內(nèi)部控制培訓(xùn)工作，其專業(yè)水平和效果均受到限制。

4.內(nèi)部控制咨詢團隊專業(yè)能力有待進一步提高。盡管本部門逐步形成了內(nèi)部控制咨詢團隊，但整個內(nèi)控咨詢團隊在各方面仍需進一步完善。

（1）項目計劃安排有待進一步改善。未能在項目主要工作結(jié)束時向領(lǐng)導(dǎo)反饋項目進展以及可承接項目的時點，導(dǎo)致新咨詢項目不能及時承接，使得團隊出現(xiàn)一定程度的冗余和浪費，可能導(dǎo)致工時成本偏高；

（2）項目團隊內(nèi)部之間的溝通有待進一步加強。主要體現(xiàn)在項目經(jīng)理不能及時給項目團隊成員提供具體的指導(dǎo)；項目團隊成員在項目中發(fā)現(xiàn)的問題或疑惑不能及時在團隊內(nèi)部進行反饋和溝通，導(dǎo)致項目經(jīng)理不能有效把握項目的進展和難度，項目團隊成員在困惑與迷茫中開展咨詢業(yè)務(wù)，未能有效在項目開展中積累項目經(jīng)驗，和利用項目經(jīng)理的職業(yè)判斷提高項目的效率和質(zhì)量。

（3）項目團隊專業(yè)勝任能力有待進一步提高。盡管內(nèi)控咨詢團隊已現(xiàn)雛形，但現(xiàn)有內(nèi)控團隊老員工范軒和林圓財務(wù)專業(yè)知識薄弱，且林圓剛剛休完產(chǎn)假；新生力量謝杰林將于3月份休產(chǎn)假，單玥璐尚未開展過內(nèi)控建設(shè)咨詢項目；王蘭剛剛?cè)肼?。打造一支?yōu)秀的內(nèi)部控制咨詢團隊尚需時日。

（4）團隊成員自我學(xué)習(xí)能力尚需進一步提高。內(nèi)控咨詢團隊具備完成合規(guī)型內(nèi)控體系建設(shè)所需的基本技能和基本知識，但對于管理提升或價值提升型內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)，項目團隊缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識儲備和發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力。

四、內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)展望

1.合規(guī)型內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)市場進一步萎縮

隨著國內(nèi)資本市場的發(fā)展和公司上市的限制逐步降低，內(nèi)部控制合規(guī)型內(nèi)控建設(shè)和評價仍然存在。但大型公司內(nèi)部控制體系建設(shè)的市場正在逐步降低，市場很難再現(xiàn)20xx年內(nèi)控體系建設(shè)的旺盛需求。管理咨詢二部20xx年度新承接的'內(nèi)部控制咨詢項目僅有兩個。其中浦東公交內(nèi)控建設(shè)（總公司+一家子公司）僅收費19萬元。

2.企業(yè)內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)競爭進一步加劇

從事內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)的行業(yè)進入壁壘較低，大型咨詢單位之間的提供的內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，內(nèi)部控制咨詢從業(yè)人員逐漸增加，導(dǎo)致內(nèi)控咨詢行業(yè)內(nèi)控建設(shè)市場競爭劇烈，合規(guī)型內(nèi)控建設(shè)的競爭格外明顯。

3.價值型內(nèi)部控制咨詢需求逐步增加

通過內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務(wù)解決企業(yè)遇到的管理問題為內(nèi)部控制咨詢提供了一定的市場空間，如于德通訊基于財務(wù)核算為基礎(chǔ)的咨詢業(yè)務(wù)，柯菲平內(nèi)部控制體系建設(shè)項目。另外，合規(guī)型內(nèi)部控制體系建設(shè)完成后，部分單位開始利用內(nèi)部控制評價工作尋求管理水平的提高，也為內(nèi)部控制專項咨詢提供了市場機會。如：飛機制造公司。

4.行政事業(yè)單位（醫(yī)院）內(nèi)部控制體系建設(shè)需求初步顯現(xiàn)。

仁濟南院、第九人民醫(yī)院已經(jīng)開展內(nèi)部控制體系建設(shè)，第一人民醫(yī)院正在計劃內(nèi)部控制體系建設(shè)的招標(biāo)的工作。據(jù)統(tǒng)計，上海市共有54家三甲醫(yī)院，136家二甲醫(yī)院，均存在內(nèi)部控制建設(shè)需求。為行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)提供給了廣闊的市場空間。

五、20xx年開展內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)計劃

針對內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)存在的困難以及未來可能存在的市場機會，內(nèi)控咨詢團隊肩將主要在以下幾個方面開展工作：

（一）加強內(nèi)控咨詢市場開拓工作

1、有效利用內(nèi)部控制評價機會，深入開展內(nèi)控評價工作，尋求客戶進一步內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)需求。

2、制定調(diào)研計劃，逐步開展醫(yī)院行業(yè)內(nèi)控建設(shè)需求調(diào)研工作和市場開發(fā)工作。

（二）開展內(nèi)控成果研發(fā)工作

1、按照內(nèi)部控制應(yīng)用指引規(guī)范的內(nèi)容，結(jié)合部門承接的業(yè)務(wù)，逐步開發(fā)專項內(nèi)控建設(shè)成果，提高內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)的廣度和深度；

2、進一步完善內(nèi)部控制評價工作流程和操作步驟，提高內(nèi)部控制評價附加值，并未內(nèi)控咨詢項目的承接提供基礎(chǔ)；

3、開展醫(yī)院行業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)的成果研發(fā)工作。

（三）提高團隊協(xié)作能力

1、進一步優(yōu)化項目團隊人員安排，提高團隊工作效率；

2、加強內(nèi)控咨詢團隊培訓(xùn)、考核工作；

3、加強團隊文化建設(shè)，提高團隊的凝聚力和學(xué)習(xí)能力。

咨詢工作總結(jié)個人 篇5

xx年又在我們忙碌的腳步聲中匆匆而過。回顧xx年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的熱情幫助下，通過自身的不懈努力，自己的工作技能上了一個新臺階，做好了各項工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)將這xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、工作認真，態(tài)度積極

自己熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每天的工作，把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。積極主動參加單位組織的各項學(xué)習(xí)活動，并且認真做好學(xué)習(xí)筆記，提高了自己的思想素質(zhì)。遵守單位各項規(guī)章制度，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，不懂的問題，虛心向老員工請教，把他們作的`好方面，并且學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西，積極向同事們請教。工作態(tài)度端正，由于自己的年齡，和工作經(jīng)驗不足，在日常的工作中需要處理的相關(guān)問題也不是很多。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

在開展工作之前做好，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為單位及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

三、思想上積極向上，永遠保持正派的工作姿態(tài)

xx年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作積極響應(yīng)公司加強對外宣傳的工作，努力使自己做好外宣工作，當(dāng)好參謀助手：

一)是公司內(nèi)部的宣傳報道。包括公司的年終版內(nèi)容的采寫，要求意圖，新聞內(nèi)容方面的宣傳，要求意識等。

二)是文字處理在電腦中宣傳，保證了公司內(nèi)部文件的處理在同一時間內(nèi)，使公司對外工作和宣傳工作兩部分同時具有效率。

三)是數(shù)據(jù)統(tǒng)計在電腦中宣傳，保證了文件的處理在同一時間內(nèi)，使公司對外工作和宣傳工作兩部分同時具有效率。

四)是圖文管理在電腦中宣傳，保證圖文管理在電腦中的順暢，圖文管理的同時，節(jié)約了成本。

在20xx年的工作中，我認識到自己工作中的不足，在以后的工作中加以改進，努力做到：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，注意打印機的保養(yǎng)，維護好各種辦公設(shè)備，用好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時，熱心幫助其他同事，與人相處和諧融洽。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只用。做好存檔工作，并將信息準確、及時的發(fā)布出去。

3、工作中注意聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的意見，以不斷完善自己的工作。

總結(jié)xx年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的xx年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

咨詢工作總結(jié)個人 篇6

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過公司精心安排、

組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的'實際工作做準備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《Xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《Xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《Xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。

二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴于律己一位優(yōu)秀的管理咨

詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。

從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的

工作態(tài)度，不斷提高；二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài)；三要嚴于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴格執(zhí)行。

三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。

平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提高、成長。

對于接下來的工作，充滿信心！

咨詢工作總結(jié)個人 篇7

心理咨詢中心面向廣大學(xué)生開展心理咨詢工作，本學(xué)期工作重點主要在上學(xué)期基礎(chǔ)上，繼續(xù)進行咨詢工作，同時，對學(xué)生心理咨詢中心的各項制度進行完善。

一、咨詢狀況

(一)出現(xiàn)的主要心理問題

通過這學(xué)期的咨詢活動，我們發(fā)現(xiàn)我校來咨詢的學(xué)生的問題主要集中在以下幾方面，一是因為環(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學(xué)生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時心理不適;三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產(chǎn)生心理矛盾;四是對自我成長的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑;五是來與心理咨詢員請教或交流心理學(xué)知識。

同時，在咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)以下兩方面的問題應(yīng)該引起我們的關(guān)注：

第一、競爭加劇所帶來的心理問題：煩躁、脆弱。知識經(jīng)濟時代一個重要的表現(xiàn)就是社會競爭日趨激烈，適者生存，不適者被淘汰。競爭上崗，競爭擇業(yè)，整個社會始終處在競爭中。在這種激烈競爭的社會背景下，有的人就會感到茫然無所適從，這對那些剛走出校門踏入社會的大學(xué)生來說尤為如此。特別是有些即將畢業(yè)的大學(xué)生，面對激烈競爭的社會，連對自己要選擇什么樣的職業(yè)都不知道，其心理承受的壓力可想而知。在咨詢過程中遇到多名因為就業(yè)壓力及考研問題產(chǎn)生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。

第二、人機交往所帶來的心理問題：孤獨、憂郁。在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上對話、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動化，教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)自動化等，使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長期的人與機器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系，師生之間、同學(xué)之間缺乏感情溝通。無論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨自悶在心里。機器畢竟是機器，它只能給人帶來工作和學(xué)習(xí)上的方便，但無法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長此以往，孤獨、憂郁就會自然產(chǎn)生。這種孤獨、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時改變，就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認，學(xué)生工作應(yīng)該積極引導(dǎo)大學(xué)生參加社會活動，提供人際接觸的機會，增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對于學(xué)生心理健康是非常必要的。同時，應(yīng)該加強輔導(dǎo)員管理工作。

(二)采取方式

對以上幾類情況，我們咨詢員采用不同的方式來加以輔導(dǎo)咨詢。從方法上來看，多數(shù)以交談為主。咨詢員運用自身所學(xué)的心理學(xué)知識(特別是認知心理學(xué)和行為心理學(xué))，結(jié)合來詢者提供的個人感受，針對結(jié)癥所在，加以剖析講解，以較為現(xiàn)實的方法，幫助來詢學(xué)生確立一個較為正確的認知態(tài)度。有時則采取以來詢學(xué)生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導(dǎo)，給來詢學(xué)生有一個充分表達內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。來咨詢的.學(xué)生大多數(shù)能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在具體的咨詢個案里，仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調(diào)與咨詢手段相對貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理咨詢中心正進行硬、軟件的建設(shè)，以適應(yīng)我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學(xué)生的要求。

除以面談為主的個別咨詢過程，網(wǎng)上咨詢也繼續(xù)開展。張日升教授督導(dǎo)全體研究生進行咨詢工作，并通過心理空間親自為河北大學(xué)廣大學(xué)生解決心理疑惑與心理問題。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。

(三)存在不足及遇到困難

本學(xué)期心理咨詢主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經(jīng)認識到自己的心理狀態(tài)不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學(xué)生沒有能走入心理咨詢中心，如何讓心理咨詢工作更好的深入學(xué)生群體，為更多學(xué)生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學(xué)和老生畢業(yè)之際可以有針對性地進行輔導(dǎo)咨詢。如新生入學(xué)時可就入學(xué)后的心理適應(yīng)問題開展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業(yè)之際可以進行就業(yè)指導(dǎo)咨詢。同時，我們也建議各院系應(yīng)適當(dāng)安排一定的心理咨詢課時，把心理健康知識教育滲透到日常的教學(xué)活動和學(xué)習(xí)生活之中。

同時，在咨詢過程中也遇到這樣的情況，很多來訪者第一次受理面談的時候就想做咨詢，有的甚至從很遠的地方趕來專門做咨詢，而原則上規(guī)定，第一次只能進行受理面談，不能進行咨詢。在處理這個問題的時候很多咨詢員選擇考慮來訪者的情況，為其進行了咨詢。那么導(dǎo)致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學(xué)期，對咨詢?nèi)藛T值班的安排應(yīng)充分考慮這一點，切實為廣大學(xué)生解決困難，帶來方便。

最后，在與來訪者溝通時，由于經(jīng)驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產(chǎn)生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來一些不必要的麻煩，以后咨詢的過程中，在進行咨詢訓(xùn)練時，應(yīng)著重強調(diào)這一點。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開。

二、咨詢制度、軟硬件的完善

心理咨詢中心的一個重要工作目標(biāo)，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學(xué)知識，發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢，解答學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中所遇到的心理疑問，指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促進心理平衡與心理健康。因此，咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同商議，以此彌補經(jīng)驗與知識的不足，并請導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。同時加強專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，擴充心理咨詢知識。這是心理咨詢軟件的建設(shè)。

關(guān)于硬件設(shè)施，本學(xué)期將未完善的設(shè)施進行了部分完善與更新，在接待室進行心理知識的板報宣傳，并對學(xué)生心理檔案與心理咨詢記錄進行歸類整理。購置部分心理咨詢書籍，打印相關(guān)心理咨詢知識資料，為來訪學(xué)生了解心理學(xué)知識提供了相應(yīng)材料。

同時，根據(jù)學(xué)生日益增多的情況，增加咨詢受理時間，每星期設(shè)置一、二、三、五咨詢員值班，為來訪者安排咨詢者約定咨詢時間。

本學(xué)期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級研究生準備開題與論文答辯，同時咨詢學(xué)生非常多，沒有足夠的時間，因此這項工作準備在新學(xué)期進行。

三、以后的工作

新學(xué)期工作主要從以下幾點進行：

1、咨詢內(nèi)容上要擴大咨詢內(nèi)容，咨詢方法上改變在咨詢室坐等的狀況，盡力走入學(xué)生中去。

2、定期舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級研究生負責(zé)。

3、通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識，主要目的增強學(xué)生自我心理調(diào)試能力，幫助學(xué)生分析心理異?，F(xiàn)象，了解原因。

4、協(xié)助學(xué)?；I建全校新生心理檔案。

在心理咨詢過程中我們深切的感受著大家對心理咨詢工作的需求與認可，也體會著幫助苦悶中的學(xué)生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將繼續(xù)通過我們的努力，為廣大學(xué)生提供力所能及的心理援助。

咨詢工作總結(jié)個人 篇8

第一次在生病五年后給自己的工作室寫企業(yè)咨詢年終報告，有點惶恐又怕寫的不好，貽笑大方，就當(dāng)作平時寫博文的方式，給自己20xx年工作做個總結(jié)，一向我喜歡對自己的工作與生活做檢討、反省與總結(jié)，20年十二月即將結(jié)束。圣誕節(jié)也快來臨，趕緊給自己來個總結(jié)報告以及明年的計劃，咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)分為四個部分，分別為1、企業(yè)咨詢2、企業(yè)輔導(dǎo)3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)4、公開課等四個部分；生活總結(jié)分為兩個部分1、生活本身2、業(yè)余生活；以下是報告的內(nèi)容：

咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)前言：

20xx年的企業(yè)咨詢項目主要以企業(yè)營銷終端市場輔導(dǎo)為主，其中包含了以企業(yè)營銷策劃為主、終端市場手冊制作為輔，涵蓋了以下內(nèi)容：

1、手冊制作的類別：

經(jīng)銷商輔導(dǎo)手冊、企業(yè)產(chǎn)品手冊、店長手冊、導(dǎo)購員手冊、促銷員手冊、小區(qū)推廣手冊、團購手冊、渠道開發(fā)手冊、家裝市場推廣手冊、產(chǎn)品與競品書冊、團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力手冊、終端市場手冊等等；

2、制作方式與品類：

除了包含20xx年工作室圖文并茂的講義（手冊）制作原則，力求質(zhì)量與美編技術(shù)不斷尋求突破，與滿足客戶的要求外，連帶制作的手冊學(xué)員PPT、講師的PPT、以及手冊的PDF和具有翻頁功能的電子書，有一些需數(shù)據(jù)支持的查詢表格，以EXC表格形式報告附在相關(guān)文件夾與其他資料，以U盤形式附在手冊提供給客戶。

3、終端市場市場調(diào)查：

市場調(diào)查今年主要做的是幾家集團公司的終端門店市場調(diào)查，涵蓋門店管理與導(dǎo)購員素質(zhì)調(diào)查，以企業(yè)指定調(diào)查標(biāo)的物與我們提供的調(diào)查標(biāo)的物綜合調(diào)查，以偽裝客戶的形式進行市場，深入了解“標(biāo)的物”的作業(yè)情況與實地了解，同時以隱藏錄音為手段，最后調(diào)查報告以及分析說明，同時就報告的建議內(nèi)容，提出培訓(xùn)輔導(dǎo)建議或制作相關(guān)手冊。

4、培訓(xùn)內(nèi)部調(diào)查：

以往培訓(xùn)我們只是做培訓(xùn)主管與單位的咨詢調(diào)查，今年所做的培訓(xùn)前的內(nèi)部調(diào)查主要針對的培訓(xùn)受眾有三個對象：1、企業(yè)負責(zé)人與單位主管；2、人力資源主管和培訓(xùn)部主管；3、參加培訓(xùn)受眾（學(xué)員），以上三個培訓(xùn)調(diào)查受眾是我們主要的調(diào)查對象，同時我們也針對過去同類型的培訓(xùn)在該企業(yè)實施的效果進行咨詢與了解效果與反映，調(diào)查結(jié)果作為課程設(shè)計與課程培訓(xùn)實施的依據(jù)。

5、內(nèi)訓(xùn)與公開課程設(shè)計：

企業(yè)巴巴余建中工作室工作室公開課只有“專業(yè)講師感受性培訓(xùn)”，每個月開課一次，每班招生限定在十六人以內(nèi)，主要為集團企業(yè)人力資源部與培訓(xùn)部主管和有志成為商業(yè)講師的受眾（學(xué)員)為主,20xx年總共開設(shè)十三個梯次，滿意度在95%以上，年中加入兩位新晉講師的加入雷老師與謝老師；課程講義版本修改版本為第二版。內(nèi)訓(xùn)課程主要是以手冊制作為主講的課題，基本上圍繞在終端市場相關(guān)培訓(xùn)為主，另外就是含佛山某陶瓷廠的人力資源招聘和新人培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、職業(yè)化素質(zhì)等等整廠管理培訓(xùn)，佛山某培訓(xùn)機構(gòu)的MBA感受性講師培訓(xùn)、還有順德、中山、惠州、廣州等等五家集團公司的新人培訓(xùn)、營銷與營銷技巧培訓(xùn)、終端市場、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與講師培養(yǎng)等等相關(guān)培訓(xùn)與課件示范培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)課主要是以上述提出三個受眾調(diào)查報告來設(shè)計課程的，從調(diào)查收集、分析問題、找出行為證據(jù)、方法、工具、案例，最后是設(shè)計課題、標(biāo)題、活動、游戲等等，然后是教學(xué)實驗與示范（含講義、PPT課件制作），最后才是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的實施。（培訓(xùn)實施檢查不在此說明）

以上是我們針對20xx年主要的工作以及工作實施步驟以及相關(guān)內(nèi)容做簡單的說明，以下是是項目實施的觀察與總結(jié)報告：

一、咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)：

1、企業(yè)咨詢

在20xx年的企業(yè)咨詢過程中我們發(fā)現(xiàn)幾家集團企業(yè)和公司面對金融危機的沖擊，幾乎沒有受到任何影響，反而在下半年有翻升表現(xiàn)，總結(jié)其原因在于資金鏈與市場業(yè)績接單方面早前的儲備與品牌積累夠深厚，加上擴大內(nèi)需的市場運作和政府家電下鄉(xiāng)等等政策的扶持，均平安度過且業(yè)績蒸蒸日上，這是我們看到的光明的一面，當(dāng)然我們也看到晦暗危機存在，70年的優(yōu)秀戰(zhàn)將與主管，均紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)更高的職務(wù)如總監(jiān)、總經(jīng)理與CEO等等職務(wù)，集團企業(yè)擴大新成立的事業(yè)部以及部門空缺的職務(wù)，由內(nèi)部競爭或者外聘空降部隊人選填補，這時候問題就產(chǎn)生了，原始的管理積累不夠穩(wěn)固，沒有系統(tǒng)化的知識與經(jīng)驗積累，造成新事業(yè)部或者部門需要新建立體系外，留下的空缺也必須讓新來填補的人選有學(xué)習(xí)與融入新環(huán)境的時間，整個調(diào)整與空隙，時間與財務(wù)成本很高，這點是很多企業(yè)集團公司急于求近（進），有的是沒有考慮到，有的是因為是上市公司，反正花的是股民的`錢，不花白不花，不花是白癡，企業(yè)真正需要建立的積累是在管理過程中的“知識經(jīng)驗檔案管理”也就是一般人所說的知識管理。這對企業(yè)來說根本不是他們所追求的，他們追求的是業(yè)績與績效，往往真正的業(yè)績與績效的整個效益與成本，其實都是建立在知識經(jīng)驗檔案管理之中，前人種樹后人乘涼，如果前人走的時候，連樹都搬走了，后人怎乘涼呢？

2、企業(yè)輔導(dǎo)

在20xx年企業(yè)輔導(dǎo)的過程中，主要是以營銷體系的終端市場輔導(dǎo)為主要的輔導(dǎo)項目，在輔導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)營銷體系中的領(lǐng)導(dǎo)正所謂的“將在外君命有所不受”的個性表現(xiàn)，處處表露無疑，因為部門或者單位問題不能夠徹底解決或者能力得不到提升，只好尋求企業(yè)管理>顧問公司的幫忙與協(xié)助，既然是尋求咨詢與輔導(dǎo)，但事實上問到問題或者提出問題，總是一副“我是在市場的人”難道會比您更了解市場嗎？事實不然，就拿某家企業(yè)集團來說，他們引以自豪的某省市級代理，標(biāo)準化的終端形象建立的非常好，唯一可惜的是，暗中買競爭賣對手的產(chǎn)品，更離譜的是咨詢時，我們建議能對受眾做制作手冊前的市場調(diào)查，我們得到的結(jié)論是，就按照他們所提出的要求制作就行了，最后的結(jié)果是發(fā)到終端那兒的時候，不是他們終端要的東西，反復(fù)更改多次，五六本手冊更改的時間，比重新制作還久，最后才發(fā)現(xiàn)原來我們最早提出的制作方案才是最后的版本，這就是不把顧問當(dāng)顧問看的結(jié)果與結(jié)局，當(dāng)然我們也學(xué)乖了，訂立合同時，都簽訂了相關(guān)修改協(xié)定，唯一無奈的是，合約是給君子看的，我們?yōu)榱速|(zhì)量與品牌的維護，還是無奈地忍氣吞聲再次修改，所以未來選擇客戶室，這類型的客戶以后都是我們拒絕接受的黑名單。（PS這樣的個性不止是在企業(yè)里面有，就連企業(yè)管理咨詢顧問公司的人都是如此）這個問題在在說明企業(yè)在主導(dǎo)項目規(guī)劃與執(zhí)行的步驟與細則做的調(diào)查不夠，往往造成完后項目實施時的困擾與窘境。

3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面因為我們一向堅持創(chuàng)新與量身定制的課程，我們不做套裝公開課當(dāng)做內(nèi)訓(xùn)課程使用，每一個內(nèi)訓(xùn)課程我們都必須經(jīng)過上述的三個受眾（對象）的調(diào)查后，才展開內(nèi)訓(xùn)課程的設(shè)計，在我們課程接單的時候，往往時間緊迫，企業(yè)單位人力資源護著培訓(xùn)部主管根本沒有時間做調(diào)查，就算是有做也不專業(yè)，調(diào)查的結(jié)果往往是主管自己的意愿，我們只能夠按照市場的經(jīng)驗加入一些不足之處彌補的設(shè)計，這是內(nèi)訓(xùn)課程接單中常遇到的現(xiàn)象，再來就是接單的時候很急，給了項目建議書和和課件后，了無音訊，最后的教訓(xùn)就是——不是輔導(dǎo)培訓(xùn)過的客戶不接，告知一個檔期排滿要不就是天價嚇走客戶，免得糾纏與浪費時間，當(dāng)然為了培養(yǎng)新的市場與客戶有時候也得犧牲試探一下，那只有自己衡量得失，基本上從跟客戶交談過程中，是可以發(fā)現(xiàn)端倪的，不敢告知公司、部門、實名者，一般都是“就像東流水，兮！一去不復(fù)返”，請到此留步。

接單玩我們再來看看課程實施的情況，因為偶惡魔你主要是以市場終端的高級主管以及大區(qū)（片區(qū)）經(jīng)理為主要的培訓(xùn)對象居多，平時各個像一條龍，記過上臺是一條蟲的居多，市場行走多年酒喝多了，難免有點豪放不拘，那是好聽的話，不好聽的話叫：不知天高地厚，市場是靠經(jīng)銷商與公司的整個市場企劃、品牌、戰(zhàn)略、經(jīng)營管理做起來的，他們只是做到監(jiān)督與催化的作用，自以為是自己的酒量做起來的，當(dāng)然也有啦！但那不是實力，有實力的人不是在那兒耍嘴皮子，而是做出來的，而且是謙虛的讓人尊敬，像個爆發(fā)富的樣子，只能夠惹人笑話而已，這個現(xiàn)象在未來的90后竄起的精英們，更讓人擔(dān)憂，總結(jié)是底氣比泄氣就快。

4、公開課

企業(yè)巴巴余建中工作室公開課只做專業(yè)講師感受性培訓(xùn)課程，所以您會認為問題最少，那您就錯了，發(fā)現(xiàn)的問題還是多多的，十幾期的學(xué)員（老師）當(dāng)中，讓我感到未來明日之星的不多，倒是遺憾不少，記得半年前我在我的博客中，介紹一位學(xué)生，我稱之為明日之星，為了感情（初戀女朋友）搞得神魂顛倒，最后是人消失無蹤，音訊全無，開專業(yè)講師感受性培訓(xùn)公開課不是為了賺錢，只是想開發(fā)一些優(yōu)秀的講師而已，提供他們一個可以長期學(xué)習(xí)的團隊與環(huán)境，20xx年開課至今我們采取復(fù)課（不斷來上課復(fù)習(xí)）不用再繳費外，更成立天堂鳥專業(yè)講師群，群內(nèi)提供最新的資料信息與咨詢問答，同時成立了天堂鳥專業(yè)講師搜狐圈子，還是乏人問津，想想過去追求學(xué)問與經(jīng)驗，都是必須準備“束脩”，現(xiàn)在的人哪懂這個禮俗，免費的總是有人不珍惜，所以20xx年新版的專業(yè)講師感受性訓(xùn)練，復(fù)課不再免費，原因是20xx年版的專業(yè)講師感受性培訓(xùn)除了講義是新編（圖文并茂）外，還有根據(jù)講義的內(nèi)容相關(guān)的文章、案例、資料、課件以及電子書都會存在U盤送給學(xué)員（老師），同時500人的集團公司、大型企業(yè)的人力資源與培訓(xùn)群也即將成立，作為講師的市場拓展資源，同時企業(yè)巴巴余建中工作室也會為天堂鳥講師成立公益課程推廣，二月份就有雷驊宇老師的課件設(shè)計培訓(xùn)課程等等，這就是20xx年新的專業(yè)講師感受性訓(xùn)練課程的一些新的創(chuàng)舉與創(chuàng)新。

以上總結(jié)作為給自己20009年的圣誕禮物與結(jié)果，同時也為明年的計劃做個目標(biāo)與提示，也讓博友與好友們一起分享我的經(jīng)驗與工作！

第二部分總結(jié)：生活總結(jié)分為兩個部分1、生活本身2、業(yè)余生活；明天繼續(xù)為您撰文報告！感謝您的瀏覽！祝您工作、事業(yè)、生活快樂每一天！

咨詢工作總結(jié)個人 篇9

又是一年辭舊迎新時,回首過去的一年,倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實實,平平安安地又度過了一年。我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗，無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說,都是成長和壯大的一年。首先我代表xx分公司向董事長及各位領(lǐng)導(dǎo),向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝和誠摯的祝福。下面我就xx分公司20xx年的工作總結(jié)如下：

一、我公司經(jīng)營完成情況

（一）我公司正在對xxx有限公司的磷銨項目工程進行施工階段全過程造價控制。工作進展情況：在業(yè)主的重視和支持下，在項目各參建方的積極配合下，我們公司按照工程過程控制的三個步驟、三個階段，積極履行工程造價咨詢及過程控制的要求和職責(zé)，嚴格執(zhí)行總包合同的相關(guān)條款，對工程進度、各單體工程造價進行了核算。并對業(yè)主方提出的工程造價方面的問題提供了咨詢服務(wù)。

1.在項目實施過程中總承包方至今為止向業(yè)主提出47份《技術(shù)、經(jīng)濟簽證核定單》。金額達1050萬元。我們通過現(xiàn)場勘查、資料整理、工程量及造價審核等手段，逐份進行了清查并提出了意見。

2.對照投標(biāo)文件，我們對工程施工中減少內(nèi)容的工程量正在進行核實以及計量計算。

3.業(yè)主方提出的設(shè)計變更進行了經(jīng)濟分析和成品測算。

（二）公司建設(shè)工程竣工結(jié)算審核工作目前有：中江審計局、中國郵政儲蓄銀行xx市支行、xx市郵政局、二重審計部等。

二、執(zhí)業(yè)質(zhì)量情況

我們看到在執(zhí)業(yè)質(zhì)量的控制和審計程序的執(zhí)行中存在以下問題：

（一）工程師業(yè)務(wù)水平有待于進一步提高，有一些不是問題但到了工程師手上變成了問題，遲遲不能解決，不能出報告，有的項目拖了半年以上或者一年以上都不能出報告，影響了公司收入。

（二）部分審計程序的執(zhí)行相對簡單，過于形式化。對某單位工程不十分了解，而一些形體較為復(fù)雜或裝潢復(fù)雜的工程，竣工圖不可能面面俱到，逐一標(biāo)明，因此在工程量計算階段少于深人工地現(xiàn)場核對、丈量、記錄。

（三）套用定額方面。對定額中的缺項套用子目或換算的理解有出入、忽略定額綜合解釋，不換算系數(shù)、高套定額。

針對執(zhí)業(yè)檢查中存在的問題，我們及時進行了分析、總結(jié)，并召開了分公司員工大會，認真學(xué)習(xí)新審計準則，有針對性的制定和明確相關(guān)實施細則。后期從事的審計項目已基本按照要求落實到位。

三、分公司制度建設(shè)和管理情況

xx分公司經(jīng)過近年的不斷探索，逐步建立和完善了相關(guān)的管理制度，管理體系逐步完善，但由于從業(yè)人員相對較少，人員流動較快，制度的落實和執(zhí)行還有所欠缺。

今年，我們制定和實施了業(yè)務(wù)工作項目組負責(zé)制度。形成了相對固定的項目組，人員配備基本固定，避免了過去的人員臨時調(diào)配帶來的弊端；改革分配制度，年內(nèi)先后多次召開職工會議，已基本確定了改變原來定額工資制度，參照總公司的分配管理制度，提高從業(yè)人員的積極性和責(zé)任心；完善職工勞動合同和養(yǎng)老、醫(yī)療保險的參保。

四、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)情況

公司組織全體員工在利用工作之余的休息時間加強學(xué)習(xí)，平時注意收集有關(guān)現(xiàn)行的'定額資料及材料價格，并加強學(xué)習(xí)定額計算規(guī)則及定額說明，工程量計算的技巧，遇見不明或不會的建筑知識，積極向現(xiàn)場工程師學(xué)習(xí)，增加自己的工作能力，努力學(xué)習(xí)計算機知識（常用辦公軟件、CAD及其他預(yù)算軟件），提高自己的工作效率。過去的一年，受多種不利市場因素的影響，xx分公司的業(yè)務(wù)收入基本保持穩(wěn)定。但我們清醒的認識到，業(yè)務(wù)收入的高低并不能完全代表工作成績，對工作中存在的問題，我們必須引起足夠的重視。

在以后的工作中我們將在董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，擴規(guī)模，上檔次，認證貫徹落實總公司的各項制度，嚴格執(zhí)行總公司制定的管理辦法為xx分公司的發(fā)展和總公司的不斷壯大而努力。

咨詢工作總結(jié)個人 篇10

xx年，是公司實施“十二五”規(guī)劃的開局之年?！笆濉逼陂g，圍繞著“三個百億”的發(fā)展目標(biāo)，我們緊緊圍繞“建設(shè)生產(chǎn)經(jīng)營特色強、產(chǎn)品多樣特色明、服務(wù)文化特色鮮明”的`公司總體目標(biāo)，全面落實各項工作任務(wù)，全力以赴抓好公司的各項工作，為打贏新型工業(yè)化進軍營造良好的外部環(huán)境。現(xiàn)將xx年來的工作總結(jié)如下。

一)以“建功立業(yè)，創(chuàng)新求發(fā)展”為主攻方向，以“科技創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展”為主導(dǎo)，以“創(chuàng)新創(chuàng)新”為核心，以“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”為主導(dǎo)，大力推進企業(yè)改革創(chuàng)新，加大技術(shù)創(chuàng)新力度。

1.大力推進企業(yè)科技創(chuàng)新，實施科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略。以科技創(chuàng)新為支撐，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，以產(chǎn)品研發(fā)和科技創(chuàng)新為重點，不斷推進企業(yè)科技創(chuàng)新和科技創(chuàng)新。

2.大力實施科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新工程，促進產(chǎn)業(yè)化。在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)備選購、新技術(shù)開發(fā)等各項創(chuàng)新中，大力實施以科技攻關(guān)和科技攻關(guān)相結(jié)合為主攻方向，實施“科技攻關(guān)和技術(shù)創(chuàng)新”。

3.大力實施科技創(chuàng)新工程，實施科技攻關(guān)戰(zhàn)略。一是實施“產(chǎn)學(xué)結(jié)合，以科技攻關(guān)為主”的科技攻關(guān)和技術(shù)創(chuàng)新工程，加快實施科技攻關(guān)。二是實施“科技攻關(guān)和創(chuàng)新創(chuàng)新”戰(zhàn)略，大力實施科技攻關(guān)戰(zhàn)略。

4.大力推進科技創(chuàng)新體系建設(shè)。加快科技創(chuàng)新體系建設(shè)和科技攻關(guān)體系建設(shè)，加速實施科技創(chuàng)新體系建設(shè)。

5.大力實施科技攻關(guān)戰(zhàn)略。大力實施科技攻關(guān)戰(zhàn)略，促進科技攻關(guān)和創(chuàng)新創(chuàng)新體系建設(shè)深入開展。

6.大力實施科技攻關(guān)戰(zhàn)略。大力實施科技攻關(guān)戰(zhàn)略，加快實施科技攻關(guān)戰(zhàn)略。大力推進科技攻關(guān)戰(zhàn)略，促進科技攻關(guān)和科技創(chuàng)新體系建設(shè)深入開展。

二)以“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”為主攻方向，全面實施企業(yè)創(chuàng)新體系建設(shè)

1.強化企業(yè)科技創(chuàng)新體系建設(shè)。大力實行“以科技創(chuàng)新推動企業(yè)科技創(chuàng)新、科技創(chuàng)新發(fā)展”戰(zhàn)略，大力實施“科技攻關(guān)”戰(zhàn)略。加大對企業(yè)科技創(chuàng)新體系運行過程中的科技創(chuàng)新、科技創(chuàng)新的管理和指導(dǎo)力度，加強對科技創(chuàng)新體系運行過程中對科技創(chuàng)新體系運行過程中的科技創(chuàng)新、科技創(chuàng)新的管理和指導(dǎo)工作。加強對企業(yè)科技創(chuàng)新體系運行過程中的科技創(chuàng)新、科技創(chuàng)新管理和指導(dǎo)工作。

2.強化科技創(chuàng)新體系建設(shè)。以科技創(chuàng)新體系為基礎(chǔ)，加大科技創(chuàng)新力度，大力實施科技創(chuàng)

咨詢工作總結(jié)個人 篇11

在周六的上午，我們來到映雪長廊，做好今天有關(guān)宣傳的準備工作，由于天氣比較冷的原因，所以到了九點我們才開始戶外宣傳。我們選在全國普法宣傳日之前的周末來舉行這次法律咨詢活動，也正好驗證了我們這次實踐活動的主題是與法律息息相關(guān)的。此次活動的目的主要是要是向山東建筑大學(xué)的同學(xué)宣傳有關(guān)法律保護和有關(guān)法律條紋條規(guī)處罰規(guī)定，讓公民進一步參與到發(fā)制社會，提高我國人民的法制觀念。

在宣傳活動中，人們的表現(xiàn)不一。有的同學(xué)欣然接受而且還會問兩句有關(guān)法律咨詢方面的話，有的同學(xué)則表現(xiàn)的比較冷漠。造成這么大的.反差，我覺得應(yīng)該是我們公民認為與自己有關(guān)的才會去接受，與自己無關(guān)的則抱著一種漠不關(guān)心的態(tài)度。

在這次的法律咨詢的實踐活動中，我感受到有很多人對法律咨詢都并不了解，甚至存在誤解，許多人排斥法律咨詢，認為法律咨詢就是勸說別人的，就好像與人辯論。有些來訪者把法律咨詢師當(dāng)做“救世主”，把自己的所有心理“包袱”丟給他;有些人覺得法律咨詢是要為他們開藥治療的;有些人覺得法律理咨詢就是會為他們提供解決問題的建議等等。由此可見，在我國社會各方面還不發(fā)達的今天，我們青年學(xué)生乃至我國公民的法律意識還需進一步的提高。

雖然最近幾年，國家不斷加強普法宣傳的力度，人民的法律意識也有了較大的提高。但是，作為國家的一些最根本的制度還不是很完善，各單位由于相互的制約和利益的牽扯，致使一些法律法規(guī)不能落到實處，嚴重阻礙了我國的法制化進程。我國仍需加強法律咨詢的宣傳力度，讓廣大群眾了解和接受法律咨詢，并懂得主動求助法律咨詢機構(gòu)的幫助。我們知道一個法治社會，必然需要知法、懂法 、維法、護法的現(xiàn)代公民，遵守法律從根本上說，是符合覺得多數(shù)公民的愿望和利益的。廣大公民是法制建設(shè)的主題，建設(shè)法治國家依然是廣大老百姓的事情，自然要依賴老百姓，有賴于公眾權(quán)利意識和法律意識的提高。作為國家和民族的未來和希望的廣大青年大學(xué)生，更應(yīng)該增強自己的法律意識，提高自己的法律水平。

在咨詢過程中，我感覺最深刻的是，書到用時方恨少。我們除了要掌握課堂的理論知識，還應(yīng)通過多種途徑汲取更多的專業(yè)知識，不僅正確把握好法律咨詢的工作流程，更要靈活地應(yīng)用到實踐中。同時，我覺得很多細節(jié)都會對法律咨詢的過程產(chǎn)生影響的，例如禮貌、咨詢員的語言表達能力和衣著打扮等，這些都值得我們引起重視。通過一上午的短暫的實踐活動，讓我對法律工作有了更進一步的熟悉，讓自己更加明確了今后學(xué)習(xí)的目的和方向。這次實踐活動說短不短，說長不長，從中我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識和做人的道理。

大學(xué)生最缺乏的就是經(jīng)歷和經(jīng)驗的積累，要真正提高心理咨詢的水平，多參與實踐，總結(jié)經(jīng)驗是很有必要的。大學(xué)是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的溫室花朵了，我們要不斷的參與到社會實踐的活動中來，它會讓我們開闊眼界、了解社會、深入生活，回味無窮。了解社會，服務(wù)社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的的條件。才能使我們學(xué)有所用，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的自身價值。

咨詢工作總結(jié)個人 篇12

在過去的一段時間里，作為咨詢師，我的工作經(jīng)歷了一段既充滿挑戰(zhàn)又極具成就感的旅程。這段旅程中，我不斷深化了對客戶需求的洞察力，同時也在專業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度上實現(xiàn)了顯著的成長。

一、深入理解，個性化定制方案

我始終將“傾聽”作為工作的首要基石，耐心細致地聽取每一位客戶的訴求與困擾。通過有效的溝通，我能夠精準捕捉到客戶問題背后的深層次原因，進而為其量身定制解決方案。這一過程不僅要求我具備扎實的專業(yè)知識，更考驗著我的同理心與創(chuàng)造力，確保每一個方案都能貼近客戶的實際情況，助力其實現(xiàn)目標(biāo)。

二、持續(xù)學(xué)習(xí)，精進專業(yè)能力

面對快速變化的市場環(huán)境與客戶需求的多元化，我深刻認識到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。因此，我積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)、研討會，不斷更新自己的知識庫，掌握最新的咨詢工具與技術(shù)。同時，我也樂于與同行交流分享，從他們的經(jīng)驗中汲取靈感，不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、強化反饋，優(yōu)化服務(wù)流程

在項目實施過程中，我注重收集客戶的即時反饋，無論是正面的肯定還是建設(shè)性的建議，都是我改進工作的寶貴資源。通過定期回顧與總結(jié)，我能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足，并采取措施進行優(yōu)化。這種以客戶為中心的'服務(wù)理念，不僅增強了客戶的滿意度，也提升了我個人的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

四、建立信任，深化客戶關(guān)系

我深知，建立并維護與客戶之間的信任是咨詢工作成功的關(guān)鍵。因此，我始終秉持著誠信、專業(yè)、負責(zé)的態(tài)度，用心對待每一位客戶。通過持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)與支持，我逐漸贏得了客戶的信賴與尊重，與他們建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。這種深厚的客戶關(guān)系，不僅為我?guī)砹烁嗟臉I(yè)務(wù)機會，也讓我在職業(yè)道路上走得更加穩(wěn)健與自信。

總之，回顧這段咨詢工作的經(jīng)歷，我深感收獲頗豐。未來，我將繼續(xù)秉承初心，以更加飽滿的熱情與專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力他們在各自的領(lǐng)域取得更大的成功。

2025咨詢轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

咨詢轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇1

我去年成為我們銀行的試用期員工，今天試用期滿。根據(jù)我行規(guī)章制度，我特此申請成為我行專職員工。

回顧這一年，有很多事情值得回味和深思。從最初在海月支行實習(xí)的無知，到永口支行正式去柜臺第一天的小心謹慎，現(xiàn)在能熟練操作。一路走來，我一直保持著良好的工作狀態(tài)，按照一個合格員工的標(biāo)準對自己提出了嚴格的要求。

立足本職工作，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望能更快融入這個崗位。作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，經(jīng)過幾年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，他已經(jīng)發(fā)展到較少接觸實際事物，對很多實際應(yīng)用問題一無所知。面對這種情況，在過去的一年里，在師傅的指導(dǎo)下，在主管的帶領(lǐng)下，在厚街支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事的幫助下，我在實踐中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力。一步一步提升自己，提升自己，讓自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)上都能勝任。今年的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

(一)培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和職業(yè)道德是當(dāng)務(wù)之急

作為一個銀行柜員，他每天都在和錢打交道，所以他對員工的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德有更高的要求。我們需要有足夠的自制力，遵守法律，忠于職守，誠實守信，遵守職業(yè)道德和社會公德。所以對自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力很感興趣。在目前的工作中，我可以不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，并且我有很高的要求，我絕不會做任何違反員工守則要求的事情。

(二)認真學(xué)習(xí)專業(yè)技能和知識，努力在工作中取得成功

要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件是成為業(yè)務(wù)技能骨干。因為剛剛離開

對我來說，目前的首要任務(wù)是努力學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和抓住每一分鐘的精神投入工作。所以在目前的工作中，我不斷從老員工身上學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗。經(jīng)過自己的努力，有了一定的工作能力，能夠從容接待客戶，處理柜臺以上的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力、文字和語言表達能力等方面。已經(jīng)有了很大的提高。

因為我知道，只有加強我們的專業(yè)技能，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。在工作中，忠于職守，盡力而為。銀行屬于服務(wù)業(yè)，工作讓我每天要面對很多客戶。為此，我經(jīng)常提醒自己“善待他人，就是善待自己”。在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致地回答客戶的問題。遇到不講理的客戶，我努力去包容和理解，最終得到客戶的理解和諒解。我始終以“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，做好服務(wù)，樹立良好的專注服務(wù)的窗口形象，讓每一位客戶開心的前來，滿意的回報。

(三)揚長避短，不斷完善自己

作為一名新員工，我們的缺點是缺乏業(yè)務(wù)技能方面的經(jīng)驗，但我會在工作態(tài)度和勤奮方面充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。熱愛本職工作，正確認真對待各項任務(wù)，工作主動，積極參加單位組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

我印象最深的`是我的支行從第四季度開始開展的保險代理業(yè)務(wù)。作為一個新人，我敢于帶頭積極營銷，不僅個人取得了良好的效果，也鼓舞了永口支行其他員工的士氣。最后，永口支行在第四季度和第一季度的保險業(yè)務(wù)中取得了良好的業(yè)績。同時，在營銷過程中，我學(xué)到了很多知識，鍛煉了自己。因此，經(jīng)過近一年的不懈努力，我的工作水平有了很大的進步，我相信我可以為厚街支行做出更多的貢獻。

(四)工作中的不足和今后的計劃

雖然感覺這一年進步很大，但是還是有一些不足，比如一些細節(jié)的處理和操作。我想在以后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下提升自己，發(fā)揮自己的長處，彌補自己的不足。轉(zhuǎn)正后，我設(shè)定了新的目標(biāo)，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)，向先進和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，掌握新的理論，適應(yīng)新的要求，取長補短，共同進步，不斷提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的新型人才。

現(xiàn)在試用期結(jié)束，所以我提出了成為全職員工的申請：懇請領(lǐng)導(dǎo)給我一個成為全職員工的寶貴機會，我會珍惜這份來之不易的工作，以謙卑和熱情做好自己的工作。

時間過得真快，從一個大學(xué)生變成專業(yè)人士已經(jīng)快三個月了。在這三個月里，我開始從一個對世界毫無經(jīng)驗的學(xué)生成長為一個能說好話的專業(yè)人士。在這三個月里，我實現(xiàn)了從學(xué)生到專業(yè)的轉(zhuǎn)變。這三個月，我通過心態(tài)的改變，慢慢的越來越投入到工作中，也是在這三個月的訓(xùn)練中。今天，我成為了公司的正式員工。

經(jīng)過這段時間的經(jīng)歷和訓(xùn)練，我成長了很多，對一些事情有了新的看法和認識。我正在找的工作和我的大學(xué)專業(yè)有很大的不同

咨詢轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇2

維多薪酬崗，微不免疫，辦公粉熙攘忙個人正在翹首企盼轉(zhuǎn)正的一天，從一開始實習(xí)時的懵懂無知到漸漸熟悉和適應(yīng)，這一年多的時間對我來說是寶貴的成長階段。與同事們的相處和工作經(jīng)驗的積累，讓我更加自信地向轉(zhuǎn)正邁進。

首先，這一年多的時間里，我積極參與并熟悉了日常薪酬工作的流程。通過與負責(zé)人的密切配合以及同事們的指導(dǎo)，我深入了解了薪酬發(fā)放、勞動合同管理、績效考核等方面的內(nèi)容，對薪酬管理流程有了更為清晰的認識。在實習(xí)期間，我始終保持對工作的高度責(zé)任心和工作熱情，盡力提高工作效率，確保薪酬發(fā)放準確無誤。同時，我也學(xué)會了靈活運用辦公軟件和薪酬管理系統(tǒng)，有效提升了工作效率，減少了出錯率。在這個過程中，我充分發(fā)揮了對細節(jié)的關(guān)注和耐心的特點，不斷完善自己的工作方法和思維方式。

其次，我在團隊合作中積極主動，并與同事們建立了良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。作為一個薪酬崗的一員，良好的溝通和團隊合作能力是非常重要的。我時常參與部門會議，與同事們分享工作經(jīng)驗和碰到的問題，大家互相幫助和學(xué)習(xí)。在與同事的合作中，我認真傾聽他們的建議和意見，虛心向他們學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化自己的工作方式和方法，提高自己的工作效率。同時，我也盡力幫助團隊其他成員解決問題，與他們共同完成工作任務(wù)。在這個過程中，我學(xué)會了不僅要注重自己的工作，還要關(guān)注整個團隊的發(fā)展和進步。

另外，我積極參與崗位培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在一些細節(jié)方面還存在一些欠缺，于是我主動請教同事并利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)和提高。我定期參加公司組織的'培訓(xùn)和講座，從中了解最新的薪酬管理知識和發(fā)展趨勢。我也利用網(wǎng)絡(luò)平臺和書籍積極擴充自己的知識儲備，不斷拓寬自己的視野。通過這些學(xué)習(xí)和積累，我對薪酬管理領(lǐng)域有了更深入的理解，并將知識轉(zhuǎn)化為實際工作中的能力。

在此次轉(zhuǎn)正工作中，我要特別感謝我的導(dǎo)師和同事們給予的支持和鼓勵。他們在我遇到困難和問題時總是愿意給予我?guī)椭椭笇?dǎo)。有了他們的支持，我才能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境和學(xué)習(xí)工作知識。我還要感謝公司給我提供了這個實習(xí)機會，讓我有機會學(xué)習(xí)和實踐，鍛煉自己的能力。

通過這一年多的時間的實習(xí)，我的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力得到了提升，與團隊的合作也更加默契。我相信，在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進步，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我會努力完善自己的薪酬管理技能，更好地服務(wù)于員工，促進公司的穩(wěn)定發(fā)展。

綜上所述，薪酬崗轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，這一年多的實習(xí)經(jīng)歷讓我在薪酬管理方面有了更深入的了解，同時也鍛煉了我的團隊合作和溝通能力。我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

咨詢轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇3

上班的這些日子以來，讓我收獲了在課本上所接觸不到的知識，不光是純粹的知識技能，更多的是人與人之間的相處，他們給了我不少的幫助，有了他們的幫助讓我的工作變的.十分的順利，讓我在知識的增長上突飛猛進，我感謝他們，雖然工作有時候會很辛苦，很累，但是想到我們這一大家子人共同在這條路上埋下了汗水和心酸，為社會做著貢獻。我暫時的累就不算什么了。

回往__年我來到公司，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對待工作認真負責(zé)、高標(biāo)準嚴要求，能夠做好的，爭取把它做得更好。吸取更多的工作經(jīng)驗。

20__年__月我被公司派往這個新的工作環(huán)境里，在__的指導(dǎo)和幫助下開始了工作。最初接觸的是___慢慢的在__的帶領(lǐng)下逐漸的了解到這些工作的重要性。

在我熟悉了這些基礎(chǔ)工作以后，__又在現(xiàn)場耐心的教我從開始慢慢的發(fā)現(xiàn)問題，排除問題，到后來的解決問題，心中的自信也一天天的增強。____年__月，我在做__，可謂年少輕狂以為可以勝任所有碰到的問題，。沒想到在接下來__，我卻吃了自己種的苦果——他也教會了我虛心和謹慎。

從20__年的__月到現(xiàn)在一年多，__月有余，__多天，我深深感覺到我已與光一結(jié)合在一起，因為公司的進步而喜悅，因為公司的強大而自豪，今天我寫下這份申請報告，愿為公司創(chuàng)造價值，同時也實現(xiàn)自身的人生追求。與光一共發(fā)展，與光一同努力。

轉(zhuǎn)正之后，我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心。不斷提高自己的工作水平，增長自己的知識體系，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價值，同時也實現(xiàn)自身的人生追求。

咨詢轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇4

首先很高興能加入，成為xx里的一份子，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的一個平臺。

20xx年x月xx日，懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達的每一件事。

一、工作

作為客服專員，我每天所負責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點：

1、業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查；

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理；

3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送；

4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務(wù)時活動電話邀約、活動人員名單整理工作（比如品牌行、燒烤之旅等）；

5、售樓部室外大屏畫面更換、室內(nèi)音樂LED屏、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開啟；

6、公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動；

7、處理公司公眾號后臺信息留言回復(fù)操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作；

如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認為這個職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。

但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂；任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

二、問題

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業(yè)，他們會帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶。

當(dāng)然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。

“客服”顧名思義為客戶服務(wù)，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子？這時房產(chǎn)售后客服工作就突出了，如果售后客服工作做得細致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售工作，好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結(jié)果。

盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。

經(jīng)過試用期間在客服工作中的努力讓我達到了轉(zhuǎn)正的要求，無論是領(lǐng)導(dǎo)在客服工作中給予的支持還是自身的努力都是不可或缺的，另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能夠更好地改進自身存在的缺陷，相對于在客服工作中出現(xiàn)差錯被領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)而言還是應(yīng)該想辦法將其做好才行，因此我總結(jié)了以往完成的客服工作以便于在綜合素質(zhì)方面有所提升。

針對客戶的咨詢能夠做好詳細的記錄以便于處理相應(yīng)的投訴，由于客服專員在工作中常常會遇到客戶投訴的情況自然要慎重對待才行，要嚴格遵循工作流程才能夠通過自身的努力給予客戶良好的反饋，在通訊過程中能夠通過言語的引導(dǎo)理解客戶的需求從而將其意見進行反饋，若是在自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠?qū)⑵浣鉀Q的話也會向客戶提供完整的方案，至少在解決客戶疑慮的同時也要體現(xiàn)出客服專員的服務(wù)水平才行，當(dāng)客戶主動聯(lián)系自己的時候便要為對方提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，無論是客戶意見的記錄還是后續(xù)的反饋都要做好持續(xù)的跟進。

客服工作技巧的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗積累方面能夠保持良好的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教，為了簡化工作流程從而在服務(wù)水平方面有所改善，我經(jīng)常向部門領(lǐng)導(dǎo)請教客服工作技巧的運用以便于積累相應(yīng)的經(jīng)驗，主要還是不希望自身的發(fā)展存在著難以突破的局限性以至于影響到后續(xù)的職業(yè)晉升，再加上我對客戶的回訪以及維護方面確實存在著做得不到位的地方自然要引起重視，在記錄客戶意見的同時也需要進行理性的分析才能夠讓自身的工作能力得到相應(yīng)的改善。

訂單管理方面則實現(xiàn)和部門領(lǐng)導(dǎo)進行溝通之后再按照流程進行處理，由于我不擅長處理訂單方面的工作從而需要做好相應(yīng)的學(xué)習(xí)與溝通才行，至少不能夠讓訂單管理成為自己在客服專員工作中的短板才能夠有著更好的`發(fā)展，因此每次接受訂單的時候我都會先和部門領(lǐng)導(dǎo)進行溝通再來進行處理，除此之外我也根據(jù)同事提出的意見改進了自己處理訂單的方式并做好了后期的回訪工作，在與產(chǎn)品部門進行溝通的時候也通過較好的態(tài)度使得對方能夠盡快處理客戶的意見。

實際上在我轉(zhuǎn)正過后不應(yīng)將自身的發(fā)展局限于電話的接聽與產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí)，無論是技術(shù)答疑方面的知識還是客戶訂單的管理都要得到強化才行，因此我會更加認真地對待客戶反饋問題的處理以及后續(xù)的跟進工作，希望能夠通過綜合素質(zhì)的提升從而在客服專員工作中有著更好的發(fā)展。

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài).

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，3.對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想:

算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了.回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我深思過后，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

咨詢轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇5

我于20xx年xx月起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢a項目正式啟動第一日。雖然對沒能參與此項目的打算工作深感缺憾，但從項目正式運行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著a項目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充溢了作為公司一員的驕傲。以下是試用期間我的個人工作總結(jié)。

作為公司的一名新員工，能與a這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作實力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)驗，使我清晰的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作狀況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。

兩個多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我實力的確定與信任，將我由a部調(diào)至b部。我于20xx年xx月正式起先了客戶建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，須要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必定會將各種各樣的問題及沖突反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的沖突能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中;反之，假如這個崗位做的不志向，不僅會在與客戶的溝通中破壞公司的形象及聲譽，也會奢侈很多人力物力，分散攻堅力氣，對公司a項目的順當(dāng)發(fā)展造成本可避開的延緩。

由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的`解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我做好了試用期工作安排，與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅便利了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了具體登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、學(xué)問及應(yīng)對技巧，賜予客戶滿足的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避開今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示仔細督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題賜予解決、落實。

在實際工作中，我也存在著很多缺點和不足，比如處理投訴的閱歷有限，解決問題時有時缺乏堅決，間或也會被小的挫折影響工作信念。相識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司a項目的順當(dāng)開展，盡一名員工所能做的努力。

時間流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，賜予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經(jīng)驗，使我的工作實力得到了由校內(nèi)步入社會后幅度的提高。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對我個人來說，假如能被批準，必定是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的確定。同樣，假如不能被批準，說明我工作中仍有很多方面須要改進和完善，也是一個提高自我實力的機會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工作熱忱接著投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!

咨詢轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇6

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在科室主任、護士長和科室同志的努力培育和指導(dǎo)下，xx年我的思想和工作都取得了很大的進步。總而言之：

第一，在思想政治方面

積極支持醫(yī)院的政策、規(guī)章制度，以患者為中心，嚴格滿意優(yōu)秀合格護士的要求，視患者為親人，堅持以質(zhì)量為核心，以患者滿足為標(biāo)準，堅固樹立團隊精神。

其次，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)

作為手術(shù)室護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室規(guī)章制度，時刻留意保持無菌觀念，仔細負責(zé)地對待工作，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同志，一切以工作為重。為患者供應(yīng)全方位優(yōu)質(zhì)效勞，積極與外科醫(yī)生親密協(xié)作，團結(jié)協(xié)作，營造和諧的`工作氣氛，確保手術(shù)順當(dāng)完成。

三是積極參加科室組織的危重病人搶救工作

協(xié)作各部門做好搶救工作，團結(jié)工作中的同事，積極進取，嚴格把關(guān)，嚴謹細致，杜絕過失事故。在優(yōu)質(zhì)完成運營流程的同時，必需不斷提高運營水平，積極參加新業(yè)務(wù)的開發(fā)。入職一年以來，在科室同志的指導(dǎo)下努力學(xué)習(xí)，取得了積極的進步，把握了普外科、骨科、胸外科、婦產(chǎn)科、腦外科等各科手術(shù)的協(xié)作步驟。加深了我的無菌觀念和操作要求。

新的一年馬上到來?；貞涍^去的一年，我感慨萬千。

咨詢轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇7

自xxxx年4月17日我加入xxx行(中國)至今，已有三個多月的時間，經(jīng)過這三個月的試用，我現(xiàn)已進入轉(zhuǎn)正階段。我所在的部門是項目代理一部，目前，我們項目組主要負責(zé)xxx項目的營銷策劃工作。自進入公司以來，我已跟進此項目近三個月的時間。在這段時間里，我們項目組成功完成了鵬基集團內(nèi)部關(guān)系戶選房以及外部客戶認購的工作，目前項目已進入開盤前的籌備階段。下面我就這三個多月以來的工作心得體會做一個轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

一、工作總結(jié)

房地產(chǎn)項目營銷策劃的工作比較零散，把自己在公司的主要工作仔細梳理一下，我參與了如下幾個部分的工作：廣告跟進、價格表、推廣計劃、會議紀要以及項目重要節(jié)點的工作如內(nèi)部關(guān)系戶選房，外部客戶認購等等。

下面我從以上工作內(nèi)容來談?wù)勎业男牡皿w會。

1、廣告跟進

廣告跟進是我在這個階段的核心工作，它不僅包括跟催廣告設(shè)計，還包括對設(shè)計文案的校對等。作為一個校對人員，不僅要認真仔細，還要對整個工作的流程以及當(dāng)前的工作內(nèi)容等非常熟悉，否則就很難找出錯誤。在校對之前，我本來對項目操作思路不夠清晰，但經(jīng)過一遍遍的校對之后，我已經(jīng)對操盤策略和操盤思路有了很深的認識，這是我沒有想到的。

在無數(shù)次的文件修改的過程中我發(fā)現(xiàn)了追求完美的樂趣，在細節(jié)上去追求完美，不放過任何一個的錯誤。盡管這個過程中我遇到了很多挫折，也有很多次產(chǎn)生了不耐煩的情緒，但是經(jīng)歷之后，我發(fā)現(xiàn)了追求完美的充實與快樂，在追求完美中成長，在追求完美中成熟。因為不斷的追求完美，我們才能把工作做得更好，才能更快的成長。

在廣告跟進的過程中，我也曾被罵過，被誤解過，同時也犯了很多錯誤，但這些對于我來說都已經(jīng)不重要了，重要的是我已從中學(xué)到了很多很多，不僅僅是專業(yè)知識上的，還有做人的道理和原則。我發(fā)現(xiàn)人與人之間的相處，總會有一個磨合的過程，無論是生活還是工作，可能一開始在磨合中爭吵，但最終會在磨合中相互理解，甚至在磨合中成為朋友。記得一開始我跟進廣告的時候，曾和設(shè)計師產(chǎn)生過摩擦，他認為我們老是改來改去，我認為他做設(shè)計不動腦筋，不按我們的要求做。后來，我針對設(shè)計師的實際情況（工作地點不在長沙，文件修改比較麻煩），將需要設(shè)計的文件仔細校對，嚴格審查之后，再傳給設(shè)計師做設(shè)計，這樣就不會因為改來改去而耽誤了制作，工作效率也可以得到提高。這樣，幾次之后，我們相互之間已經(jīng)有了一些默契，工作開展也順利多了。

2、價格表

關(guān)于價格表，我開始只是對其進行簡單的核對面積、戶型等。隨著接觸次數(shù)的增多，我發(fā)現(xiàn)做一個價格表真的是件非常復(fù)雜且龐大的工程。一個價格表不僅僅是簡單的加減乘除，有時候會考考慮到各因素之間的關(guān)系以及公式等的套用，這些都要慎之又慎，否則修改起來是很麻煩的。如果基礎(chǔ)工作做的好，后續(xù)的工作就是簡單的加減乘除運算了。另外，做價格表的時候還要考慮到后續(xù)使用的可行性，比如對于樓層標(biāo)注來說，一般應(yīng)按照實際樓層的順序標(biāo)注房號，以方便客戶查看等等諸如此類的細節(jié)問題，在建基礎(chǔ)表的時候不注意往往會影響到后續(xù)工作的推進。這些問題一定要牢記于心，以防以后自己做價格表的時候犯同樣的錯誤。

3、推廣計劃

剛開始，我一直認為做推廣計劃不是件容易的事，沒有經(jīng)驗是做不出來的，也從來沒有想過自己有一天會做推廣計劃。記得剛開始做的時候，我覺得我是根本不可能做出來的，但是再難也要硬著頭皮上啊。我嘗試著調(diào)整自己的`心態(tài)，告訴自己一定能夠做出來，熬了幾個晚上之后，總算出了點成果。后來在劉經(jīng)理的指點下，經(jīng)過多次的修改之后，發(fā)現(xiàn)這個推廣計劃專業(yè)了許多，我都不敢相信這是自己做出來的計劃。真是世上無難事，只怕有心人！

現(xiàn)在我對做推廣計劃的思路已經(jīng)清晰了許多。其實，做推廣計劃首先要對各種媒體的投放方式以及媒體性質(zhì)等比較熟悉，然后明確項目推廣節(jié)點；另外還有一個比較重要的因素——媒體投放費用。一個可操作的推廣計劃是不能脫離推廣費用的，明確了推廣費用，剩下的就是在此條件下制定最佳的媒體組合，這樣一個完整的推廣計劃就出來了。

4、會議紀要

記錄每周例會的會議紀要是我的長期工作。一開始我記得很差，紀要里面有很多口語，而且有時候還理解錯發(fā)言人的意思。后來，經(jīng)過劉經(jīng)理的指點，我詳細的琢磨其中的語言。幾次下來，會議紀要的工作對于我來說已經(jīng)得心應(yīng)手了。

曾經(jīng)我很不喜歡做會議紀要，因為我認為做這個東西沒有什么發(fā)展前途，記得再好又有什么用。但是劉經(jīng)理的一句話觸動了我，要想進步快，對于新人來說，會議紀要是學(xué)東西最快的方法，因為會議紀要里面全是大家思想碰撞的升華，突然間我豁然開朗了。是啊，我記得我每次記會議紀要的時候都是全神貫注的，而且慢慢的我自己明顯感覺到我對項目的理解清晰了許多。所以，在以后的工作當(dāng)中，記會議紀要對于我來說已不再是件不愉快的事，相反我會更加積極的去做好這個工作。

二、存在問題和今后努力方向

在工作中我認為自己的主動性不強，很多時候不能把自己完全融入到項目中去，認為自己沒有做過的工作就沒有膽量獨立承擔(dān)。其實很多人都是這么走過來的，每個人都有一個開始，只要充滿信心，一樣可以做好。

近期的目標(biāo)是：首先要把推廣工作做好，深入進去，多研究媒體，多研究競爭對手的推廣等，其次關(guān)于價格表里的調(diào)差系數(shù)等關(guān)系還不是很理解，近期內(nèi)一定要好好研究一下，爭取完全弄明白。另外，等鵬基項目開盤后，我希望通過其它項目的投標(biāo)把項目地塊分析等項目前期工作深入研究一下，爭取在半年之后成為一名合格的中級策劃師！

三、 結(jié)語

在過去的三個月里發(fā)生了很多很多值得我一生懷念和擁有的記憶，這些記憶是我成長的開始。進入同致行，估計沒有人會像我這么興奮，因為我對她充滿了向往與期待。進入同致行，我找到了我職業(yè)生涯中的真正起點，從這里，我將珍惜每時每刻。我的同事說做鵬基項目短短的半個月感覺是跌宕起伏的，而我要說，正是因為跌宕起伏，才會讓我們學(xué)會隨機應(yīng)變，讓我們領(lǐng)略到更多的知識，更快成長。

未來，我在同致行還有很長的路要走，我將更加扎實，更加努力的走下去。同時也希望自己能夠和長沙同致行一起，創(chuàng)造輝煌！