收費員年度工作總結(jié)

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成長進(jìn)步。

二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩

1、重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

心放細(xì)，手放快，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。

上班期間對自己要求嚴(yán)一點，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。

服從命令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx，為明天的夢想而努力。

三、20xx新的一年，新的計劃

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。

2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。

3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施。

2、維護(hù)車道和收費亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費員年度工作總結(jié)個人【篇3】

今年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站半軍事化管理工作在原來的基礎(chǔ)上不斷深入發(fā)展，緊密配合通行費征收這項中心工作，抓隊伍、練內(nèi)功，抓思想、練作風(fēng)。以細(xì)節(jié)細(xì)抓，虛功實做，務(wù)求實效的管理思路，在半軍事化管理當(dāng)中主要做了以下工作：

一、做好軍訓(xùn)計劃，確立“力爭全站整體狀況基本達(dá)到部隊標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)，扎扎實實抓好隊列訓(xùn)練。

在訓(xùn)練上面要求全員參加，改變了原來只抽一部分有基礎(chǔ)的人進(jìn)行訓(xùn)練的狀況。黃沙堡站大人員多，工作分成幾塊，人員集中難度大，要想讓全部人員都參加訓(xùn)練，我在訓(xùn)練時間上面將全站人員分成兩批、四小時來訓(xùn)練，這樣一來，我就要訓(xùn)練四個小時才能使站里每個職工訓(xùn)到一個小時。要使隊列動作達(dá)到一般的水平，每人必須接受100個小時以上的訓(xùn)練，按照每人每天接受1小時訓(xùn)練算，就需要一年以上的時間，我就要訓(xùn)練400個小時。我心里很清楚，要實現(xiàn)這個目標(biāo)，那不是件容易的事。

在八個小時的正常工作以外再進(jìn)行訓(xùn)練，這是職工非常不愿意接受的。因此，在訓(xùn)練當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)心不在焉、出工不出力、甚至鬧情序的現(xiàn)象。在部隊里誰要出現(xiàn)這樣的情況，罵兩句、甚至打兩下是很正常的。但是，在這里不行。怎么辦？雖然在這之前制定了一些管理細(xì)則，而且還納入了量化考核，對做得不好的就可以按照細(xì)則扣分。但是，我認(rèn)為扣分并不是最終目的，我們主要是抓好訓(xùn)練、搞好管理、促進(jìn)工作。我認(rèn)為那樣動不動就扣分，還會適得其反。因此，我只能因人而異的多講一點、勤要求一點，經(jīng)常做一做大家的思想工作來進(jìn)行嚴(yán)管細(xì)抓。對那種做思想工作不起作用的、指出來了還是不去做好的，再將其記錄下來。對學(xué)動作較慢的同志，我不厭其煩的講解示范，對錯誤的動作認(rèn)真指出、仔細(xì)糾正，要求并經(jīng)常提醒大家的神態(tài)和軍姿，小到一個手指、一個眼神，并在11月29日、30日進(jìn)行了一次隊列比賽，通過這次比賽使我站職工的隊列水平又上了一個新臺階?？偟膩碚f：通過這段時間的訓(xùn)練，全站職工的隊列水平雖然離標(biāo)準(zhǔn)還差很遠(yuǎn)，但是，全站職工在隊列動作上已基本上路，只要繼續(xù)堅持下去，要實現(xiàn)目標(biāo)，只是個時間上的問題。在訓(xùn)練中表現(xiàn)好的有：鄧國平、陳建春、王湘娥、宋春梅、羅麗娟、何秋琳、劉永量、何文林、郭云湘、姚金娥、李小田、揚(yáng)中華等；也有幾個表現(xiàn)很一般化的，如：吳新茂、吳章益、單麗娟等幾個同志總是比較隨便、比較放松。

二、加強(qiáng)對寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的督促檢查，提高內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。

這個內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對沒有當(dāng)個兵的人來講，不是關(guān)要求達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)就能達(dá)到的。這需要有個時間過程，需要有正確的引導(dǎo)、指導(dǎo)和督促檢查，循序漸進(jìn)、逐步提高。這一直以來，我經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查，對做得不好的，極時給予公布指出，對指出后還不認(rèn)真去做的再記錄下來，按照制度該扣分的要扣分。通過這段時間的管理，雖然效果不是很明顯，但是，全體人員在這方面的意識提高了不少，疊被子的水平也提高了很多，為下步工作更上一層樓打下了很好的基礎(chǔ)。在內(nèi)務(wù)方面做得好的有：胡海兵、陳建春、郭云湘、羅麗娟、何秋玲；在整體上女生宿舍比男生宿舍的標(biāo)準(zhǔn)要高。

三、在交接班方面也有好的起色。

現(xiàn)在，我們要求收費班的在上班之前要進(jìn)行整隊、整理服裝，班長檢查收費員該帶的和不該帶的東西、提醒工作當(dāng)中的注意事項，爾后整齊帶隊接班，交接班長在交接時互致軍禮，交班后帶到指定位置進(jìn)行講評一天來的工作。在這段時間里，大部分班長能認(rèn)真負(fù)責(zé)的按照要求去組織，班員也能夠服從班長的指揮，所要求到的程序基本能夠完成下來。雖然現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我有信心在下步工作當(dāng)中將其提高上來。因為我認(rèn)識到這是自已的監(jiān)督力不夠所造成的。在這項工作中也有做得較好的班長有：胡海兵、李志明、蘇業(yè)志。象李志明、蘇業(yè)志雖然沒有當(dāng)個兵，在指揮和口令上有所欠缺，但是組織時很認(rèn)真。整體較好的是李志明和胡海兵兩個班，其他班都時有在隊列里講話、隊列松散等不正規(guī)的現(xiàn)象存在。在交接班時做得最不好的是稽查人員，在隊列中不但沒有起到帶頭作用，反而表現(xiàn)很隨便，甚至在隊列里連人都看不到，還不如收費人員做得好。

四、要求全站人員在工作區(qū)內(nèi)必須著裝整齊、統(tǒng)一。

這項工作實施得比較晚，但落實得比較快，這主要是站領(lǐng)導(dǎo)起了很好的帶頭作用。從這項制度出臺后，我分成幾次通知到職工，并認(rèn)真做好日常督促工作，有少數(shù)違反的人，通過指出后基本能夠做好，如：鄧昶、吳章益等幾位同志，在我對他們講了以后馬上就換了過來。當(dāng)然，要想這項工作能夠保持下去，還需要經(jīng)常提起和督促。

以上是今年在半軍事管理各方面主要的幾項工作。雖然效果不是很明顯，但是，通過這段時間的管理，我的思路比較清晰。在這方面工作上抓出來的成效還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，主要原因是我在工作上面“抓”的力度還不夠，尤其在交接班方面發(fā)現(xiàn)問題時，缺乏那種當(dāng)面指出糾正的迫力，當(dāng)然、這種迫力與我自身的處境也有一定的關(guān)系，在今后應(yīng)該盡量去克服；在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生上面，將問題抓到每個人頭上去的措施尚未落實好；沒有調(diào)動和充分發(fā)揮“半軍事化管理考核小組”其他成員的作用，在內(nèi)務(wù)管理上還需更進(jìn)一步的規(guī)范，疊被子還要多培訓(xùn)幾次。在訓(xùn)練方面，我認(rèn)為存在的主要問題是：需要我們的管理人員、稽查人員和各班長多一點支持，盡量的不要將一些事情、按排在搞訓(xùn)練這短短的一個小時里做，在這里也不排除當(dāng)中存有想方設(shè)法躲避訓(xùn)練的現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)象，在這之前我沒有厚起臉皮去抓，我想今后可能要有一定的突破才行，否則的話，那些搞了訓(xùn)練的人心里很不平橫，而在往后的訓(xùn)練當(dāng)中，存有的抵觸情序會更大。當(dāng)然，我未能很好的做通職工的思想工作，也有我的責(zé)任。

在工作當(dāng)中，我認(rèn)為自己的缺點是：“不夠大膽的管理，管理起來還有所顧慮”。以后一定要克服這樣的缺點，在站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，切切實實將半軍事化管理工作抓出更大的成效來。

收費員年度工作總結(jié)個人【篇4】

武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費班長，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)和收費過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個必須”、“八個做到”、“十五個不準(zhǔn)”來嚴(yán)格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不私放一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主。

要做一名出色的收費班長，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們武宿收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)半年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為武宿收費站做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費員年度工作總結(jié)個人【篇5】

收費員年終工作總結(jié)(一)

輝煌的20XX年即將過去，將20XX年取得的成果和成績將在20XX年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的2011年，而奮斗吧!總結(jié)2010年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃2011年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。3.立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。

我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費人員良好的形象。4.危害個人的成長進(jìn)步。二.自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。1.重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1.心放細(xì)，手放快，眼放亮。2.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有最好。7.上班期間對自己要求嚴(yán)一點，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，2010年我們共建和諧水溝，2011年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。

2011年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。2.犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。3.不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施。2.維護(hù)車道和收費亭的衛(wèi)生。3.登記外來員。4.精神飽滿，姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給2011年制定的，我會說到做到。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費員年終工作總結(jié)(二)

一年的時間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

工作能力和具體工作。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的'更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費員年終工作總結(jié)(三)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。

高速收費員年工作總結(jié)十三篇

幼兒教師教育網(wǎng)篩選出這篇精品“高速收費員年工作總結(jié)”給讀者提供了深度思考，如何在范文中全面地描述自己的學(xué)習(xí)呢？文檔處理已經(jīng)成為商業(yè)成功的決定性因素，會很自然地想別人是怎么寫的。優(yōu)秀范文可以縮短我們構(gòu)思時間，想要了解更多的話可以繼續(xù)閱讀下面的內(nèi)容！

高速收費員年工作總結(jié)(篇1)

xx年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫忙、支持下，我嚴(yán)格要求自我，勤奮學(xué)習(xí)，努力提高自我，完全能夠勝任自我的收費工作和單位交給的各項任務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得了必須的成績。現(xiàn)將xx年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下:

xx年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的各項方針政策，自覺遵守國家的法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，能夠按照《公路交通管理條例》規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)交通管理、收費、站點管理等知識，不斷提高自我的交通法水平。在平時的工作中，我能夠認(rèn)真遵守站點工作制度，嚴(yán)格要求自我，以身作則，堅持做好五個一工作日：一次上崗，二次站，五個一活動。每一天早上，我能按時站隊，認(rèn)真整理好自我的文件夾，打掃好收費站的衛(wèi)生，站臺、臺面干凈，并及時更換好門。在收費窗口站崗時，遇上了車輛刮風(fēng)下雨時，我也能做到立車、立尺，精力集中，確保了交通安全。

xx年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策文件，自覺遵守站點規(guī)定，不遲到、不早退，不串崗、串崗、串崗，嚴(yán)格遵守站點規(guī)定，不在收費窗口站崗，不做特殊崗位。在工作中，我始終堅持嚴(yán)格要求自我，注意自我的一言一行，不泄露一次收費員工作中的任何細(xì)節(jié)，不出任何差錯，從不因為自我的失誤影響工作。

xx年來，我站在收費窗口站崗，經(jīng)過收費窗口站崗，不僅僅鍛煉了自我的交際潛力，也使我在工作中學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識，增長業(yè)務(wù)見識。

xx年的工作經(jīng)歷，我學(xué)會了嚴(yán)格遵守站點崗上的工作紀(jì)律，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)格執(zhí)行站點的收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按收費工作要求去做，認(rèn)真對待收費工作，能夠做到文明服務(wù)，文明待人。

xx年來，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在工作中能夠堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情大方，耐心細(xì)致。做到微笑服務(wù)，耐心細(xì)致，不出“差錯”。在工作中能夠用文明用語，禮貌待人，熱情周到，服務(wù)熱情，工作得到了各項上路工隊的好評。

xx年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘崗位的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的文秘素質(zhì)。在實踐中鍛煉自我，完善自我，使自我得到很大提高，為工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

在工作之余，我用心參加站上組織的各種文體活動，不斷提高自身素質(zhì)。我始終堅持參加站上組織的各種文體活動，在站上組織的各項活動中，能夠用心參加。

xx年來，我在工作中能夠認(rèn)真完成各項工作要求，用心配合站長做好收費窗口工作。在工作中，我始終堅持嚴(yán)格要求自我，勤奮努力，時刻牢記收費人員“121”誓詞，在平時工作中勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

在生活中，我深知自我的缺點與不足，在以后的工作中我將用心改正。努力學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，在實踐中鍛煉自我，提高自我。

高速收費員年工作總結(jié)(篇2)

2021年高速收費員年度總結(jié)報告

時光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xxx收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

1、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

2、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，qq超拽分組不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xxx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

3、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

2021年高速收費員年度總結(jié)報告

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為高速公路收費員個人工作總結(jié)。在這兩年的工作中，在站長，班長，辦事員的指導(dǎo)下，我從最初的緊張，到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備，每天從容準(zhǔn)確的收費。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風(fēng)景線。我們來自不同的地方，都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛。

在許多人看來，高速公路收費員有輕松的工作崗位，有優(yōu)越的工作條件，體面又風(fēng)光，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費站是半軍事化管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更尤其是每到節(jié)假日，這種想家的感覺更是深邃。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的，就連大年初一也無一例外，但我們都能忍受！我們把這當(dāng)作自己的小家，把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里，相親相愛。我們在生活中互相關(guān)心，在工作上相互幫助，遇有煩心的`事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助。

收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻(xiàn)之地，就是三尺崗?fù)?，工作簡單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”中度日。當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，我們毫無怨言！

我們每天都在在重復(fù)簡單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車道暢通、耐心解釋態(tài)度和藹、不急不躁、百問不厭、”的服務(wù)承諾。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細(xì)心、對困難者幫助、對暴躁者忍耐、對年長者親切”。

這就是我們高速公路的收費人員，勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了千萬家的安寧、幸福，為北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展的默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費員。

2021年高速收費員年度總結(jié)報告

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在的工作向大家匯報。

一、收費工作

在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從3月份成為醫(yī)保定點單位，12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、的工作計劃

已將要翻過，的腳步就在耳畔，一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作；

3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。

高速收費員年工作總結(jié)(篇3)

收費員的年度個人述職報告為范文網(wǎng)的會員投稿推薦，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

我是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)ぃτ瓉碜晕搴暮５乃境巳藛T。

工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。

在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機(jī)的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍艿钠鹞蔽矣X得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。

當(dāng)然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。

最后魏婷婷總結(jié)了四點體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站?！?/p>

我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在____年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從____年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在____年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。

四、20__年的工作計劃

20__年已將要翻過，____年的腳步就在耳畔，____年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，____年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作;

3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

我有幸成為了__區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在__中心實習(xí)已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。

20__年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習(xí)。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報。

記得，在進(jìn)入__中心醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔(dān)心。所以，在實習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認(rèn)識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是__區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書>、。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了__中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的.事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。

二、堅持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。從學(xué)校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當(dāng)我到__中心醫(yī)院實習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20__年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1)、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識。

(3)、要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?

是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了?；仡欉@兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會大眾群體氛圍中去的過程。無論是收費政策的變幻莫測、團(tuán)隊成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強(qiáng)服務(wù)意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：

一、思想品德方面

本人自參加工作以來，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費老大難”問題，在面對熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費員職業(yè)道德準(zhǔn)則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。

二、工作能力方面

本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來又參加了市物價局組織的收費員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時間學(xué)習(xí)了有關(guān)會計的專業(yè)課程并且已取得了會計從業(yè)資格證書，同時還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費工作中去，做到理論和實踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。

三、勤奮程度方面

自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費而聯(lián)系我們時，我們都會馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認(rèn)定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可。

四、工作業(yè)績方面

就合作組的形式而言，我們總是按時按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費任務(wù)，有時也會超出指定額度，舉例說明：

1、20__-20__年度熱費收繳情況：

我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計戶數(shù)完成百分比已超過70%，實際收費總額也已經(jīng)超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。

2、20__年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況：

每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計完成百分比已達(dá)到200%以上，也就是20000余元，超額完成了任務(wù)。

3、20__-20__年度熱費收繳情況：

每人任務(wù)額度331戶，以戶數(shù)計算要求達(dá)到70%，我們努力排除了七號小區(qū)這個龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。

4、20__年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況：

5月-6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完成百分比已達(dá)到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務(wù)。

6月-7月每人任務(wù)額度5000元，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達(dá)到150%，也就是15000余元，超額完成任務(wù)。

以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。

國以民為本，因此國家目前把工作重點轉(zhuǎn)向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費工作中，要做到的有以下幾點：

加緊跟進(jìn)收費政策，以收費政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向圍繞收費中心工作，進(jìn)一步提高收費工作效率。 重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化。

繼續(xù)擴(kuò)大開放型的收費工作，加強(qiáng)與熱用戶的交流。

用戶傳達(dá)以促成收費工作的順利開展和進(jìn)行。

進(jìn)一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費員的自身素質(zhì)、個人思想、能力素養(yǎng)的提高。

我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗，以后的收費工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個部門的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧!

我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，要把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

工作要細(xì)心?！凹?xì)心”這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細(xì)心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確;

服務(wù)要誠心。收費是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。

溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時。或許有些司

機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

要成為一名出色的收費員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會。我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。

高速收費員年工作總結(jié)(篇4)

我從入職至今已快xx年了，在這幾年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。通過這幾年的工作與學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到一名合格收費員應(yīng)具備的品德是重要的，有較高的思想覺悟，通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)也有了很大的提高，專業(yè)技能也有了很大的提高，特別是在落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹新風(fēng)”的工作原則時刻鞭策著我，使自己能夠做到得心應(yīng)手，更好的為乘客服務(wù)。

在工作中，我本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，認(rèn)真的完成了工作，并積極的參加了車站組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，虛心向同事們學(xué)習(xí)，不斷充實自己。

這幾年的工作中，我在工作中學(xué)習(xí)并提高，在業(yè)務(wù)水平方面有了很大的提高，尤其是在落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹新風(fēng)”的工作原則時刻鞭策著我，讓自己能夠做得更好，得心應(yīng)手的完成每一項工作，并積極的在工作中學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

現(xiàn)在我的工作崗位是車輛收費員，這幾年的工作對我來說是非常重要的，我的任務(wù)也是比較重的，這幾年來的工作使自己能夠更加的勝任這個崗位的工作，我也在不斷的提高自己的'工作水平，在工作中能夠做到認(rèn)真嚴(yán)肅的對待每一個乘客，在工作上面認(rèn)真的做好自己的本職工作，讓每一個乘客都能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我知道，工作的成就不僅僅是自己努力的結(jié)果，也是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，同事對我的支持和幫助。在這幾年工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己還有很多的不足，主要有以下幾點：

1.在工作的時候缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對工作的態(tài)度不夠端正，工作的方式不夠靈活，不能夠很好的把工作任務(wù)做好。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)，不斷的提出問題，解決問題，改變問題，不斷的完善自己，提高工作的質(zhì)量，努力做一名合格的收費員。

2.在工作的過程中，由于自己的不夠積極，在工作中總是處于一種被動的狀態(tài)。在今后的工作中，要不斷給自己制定學(xué)習(xí)計劃，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，使自己在工作中不斷進(jìn)步，在工作中不斷完善自己，盡可能把工作做好。

3.學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種文化知識，并用于指導(dǎo)實踐。

4.“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

5.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作指令。

6、嚴(yán)格按照《票據(jù)管理規(guī)定》、《票據(jù)使用規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)領(lǐng)購程序，做好票據(jù)的管理及臺帳登記；

7、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一張票據(jù)的領(lǐng)取，每次入庫時都按照票據(jù)的領(lǐng)用規(guī)定進(jìn)行登記，每月上報一次票據(jù)的匯總；

8、嚴(yán)格按照收費許可證的要求，每月做好一次票據(jù)的整理及裝訂工作；

9、按時上報一次票據(jù)的統(tǒng)計報表，按時向領(lǐng)導(dǎo)上報報銷，并將每月的票據(jù)上報財務(wù)部；

10、認(rèn)真做好站長臨時交辦的其它各項工作。

11、積極主動地做好站長臨時交辦的其它各項工作。

12、積極主動地做好站內(nèi)各項

高速收費員年工作總結(jié)(篇5)

高速收費員年終總結(jié)(一)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo) 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費人員。

高速收費員年終總結(jié)(二)

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的年，而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的.認(rèn)識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。3.立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。

我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正常化。1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費人員良好的形象。4.危害個人的成長進(jìn)步。二.自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。1.重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1.心放細(xì)，手放快，眼放亮。2.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有最好。7.上班期間對自己要求嚴(yán)一點，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。

年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。2.犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。3.不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施。2.維護(hù)車道和收費亭的衛(wèi)生。3.登記外來員。4.精神飽滿，姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給年制定的，我會說到做到。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

高速收費員年工作總結(jié)(篇6)

日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。

同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

我不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

我時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。

據(jù)初步統(tǒng)計，截止x年x月份，我共發(fā)出通行卡x張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡x張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費站的利益，需要改一下。

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。

最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！

高速收費員年工作總結(jié)(篇7)

一年來，在站長xx的帶領(lǐng)下，我從最初的焦慮和緊張到現(xiàn)在，每天都能平靜準(zhǔn)確地收費，熟練地操作設(shè)備。這樣的經(jīng)驗對我今后的工作有很大幫助?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

第一，在服務(wù)態(tài)度上。

我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話，更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作期間，從未發(fā)生過爭吵。

第二，在收費工作方面。

在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的。情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三，日常生。

方面

在班組里大家都喊我一聲大姐，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速收費員年工作總結(jié)(篇8)

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。下面給大家分享關(guān)于收費員的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在_收費口愉快的工作了將近2年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，不過我們沒有怨言!

很多在高速公路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而但是無比繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。我們的辛勞、努力不過也會讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費人員。

在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“_”重要思想、__大和__屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每心作良田耕不盡，善為至寶用無窮。我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善為大眾。就會獲福無邊。

我很榮幸地被_高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可?，F(xiàn)將我半年的工作情況簡述

思想學(xué)習(xí)方面:首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位，鞏固基礎(chǔ)，以待提高;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費工作的文件精神和政策要點，如綠通車的辨識;防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專題報告，關(guān)于踐行科學(xué)發(fā)展觀的理論文檔。經(jīng)過半年的刻苦學(xué)習(xí)，我的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實和深化，應(yīng)用于實踐中也獲益頗豐。

工作技能方面:首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，夯實基礎(chǔ)。所有關(guān)于收費工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀，及時掌握，并嚴(yán)格貫徹實施，時時督促。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，征詢意見，汲取教訓(xùn)，確保不重復(fù)犯錯，努力做到萬無一失。最后積極參加各項業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的不足，快速彌補(bǔ)，力爭完美。現(xiàn)在，我的工作能力已經(jīng)得到了時間的檢驗，在這半年中，我無一次誤操作，無一次長短款，無一次稽查通報。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。

能力拓展方面:首先大力發(fā)展個人興趣愛好，廣泛閱讀名人名著，積極撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個人的自信心。其次，注重加強(qiáng)身體鍛煉，提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運動技能，豐富了運動技巧，同時也收獲了許多的歡樂，充實了業(yè)余生活。經(jīng)過半年的強(qiáng)化，我的寫作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng)。寫作能力的提高可以保證我及時完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫，身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài)，以更飽滿的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。

20_年是我人生新的起點，是學(xué)習(xí)之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著20_年的東風(fēng)，以更積極的心態(tài)迎接和完成20_年的工作計劃和工作任務(wù)。我堅信努力就會成功，所以新的一年，我將更加努力，爭取獲取更大的成功!

時光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在x收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長、的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

1、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

2、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，qq超拽分組不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是月日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

3、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，辭職信范文還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在_年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在_年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20_年3月份成為醫(yī)保定點單位，20_年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、_年的工作計劃

_年已將要翻過，12年的腳步就在耳畔，_年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，_年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎;

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作;

3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。

高速收費員年工作總結(jié)(篇9)

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝![

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將2017年工作總結(jié)如下;

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅定信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

以上是我在工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之2016年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

高速收費員年工作總結(jié)(篇10)

一、思想工作方面

俗話說“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)，同時加強(qiáng)對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)，注重加強(qiáng)對理論知識的`了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例。認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動請假，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難，遵守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合，在社會上樹立良好的收費形象。平時，勤儉節(jié)約，任勞任怨，對人真誠，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則糾紛，處處以一名收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高，在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個層次。

高速收費員年工作總結(jié)(篇11)

高速收費員個人年終總結(jié)

時間匆匆而過，新年即將到來，回首過去一年的工作生活，我深感充實而又自豪。作為一名高速收費員，我在過去的一年里經(jīng)歷了許多新的挑戰(zhàn)和成長，下面我將對自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)。

在過去的一年中，我擔(dān)任高速收費員的職務(wù)，負(fù)責(zé)為過往的車輛進(jìn)行收費及相關(guān)服務(wù)。我深知自己的工作與道路安全息息相關(guān)，因此我始終保持高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光照射在我的臉上，我便信心滿滿地開始了新的一天的工作。

首先，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，高效完成每一項工作任務(wù)。我嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真核對車輛類型、車牌號碼等信息，確保收費流程的準(zhǔn)確性。我將收費站當(dāng)作我個人的領(lǐng)域，細(xì)致入微地與每一位車主進(jìn)行交流，耐心解答他們的問題，力求為他們提供快捷、友好的服務(wù)。我清晰地記得有一次，一位車主找不到零錢，正焦急之際，我主動解決問題，用自己的零錢替他找零，讓他感受到了我的誠意和關(guān)懷。通過這樣一次次微小的努力，我不僅提升了收費效率，還增進(jìn)了與車主之間的交流與互動。

其次，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能。為了適應(yīng)新時代的發(fā)展，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，不僅通過學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的法律政策，提高自己的法律意識和安全意識，還學(xué)習(xí)了應(yīng)對緊急情況的應(yīng)急處理知識和技能。在過去的一年里，我還積極參加了交警組織的交通安全宣傳活動，通過為過往車輛發(fā)送交通安全宣傳材料，提醒車主注意交通安全，以實際行動踐行了高速公路服務(wù)人員的先鋒使命。

對于遇到的問題和困難，我總能迎難而上，找到解決的辦法。例如，我在忙碌的收費過程中遇到了突發(fā)事故導(dǎo)致交通擁堵的情況，我馬上與相關(guān)部門聯(lián)系，及時進(jìn)行路面疏散，保持道路暢通。還有一次，突然下起了大雨，車輛視線受阻，為了避免發(fā)生事故，我及時向行駛中的車輛提醒減速慢行，并聯(lián)系了交警部門進(jìn)行疏導(dǎo)，最大程度地保障了行車安全。

在工作之余，我也積極參加各種業(yè)余活動，豐富自己的業(yè)余生活。我經(jīng)常參加體育鍛煉，保持良好的身體素質(zhì)，這樣我才能更好地應(yīng)對高強(qiáng)度的工作壓力。此外，我還喜歡讀書和寫作，通過閱讀和寫作，我能夠不斷拓展自己的知識和見識，并且借此機(jī)會與他人分享自己的經(jīng)驗和體會。

通過過去一年的努力，我深切體會到了“勤于動手，善于思考”的重要性。在接下來的一年中，我將繼續(xù)保持對自己工作的熱愛和敬業(yè)精神，進(jìn)一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我相信，只有不斷地學(xué)習(xí)和成長，才能更好地適應(yīng)社會的變化，為路上的車輛提供更好的服務(wù)。

總之，過去的一年對于我來說是充實而又難忘的一年。我通過不斷努力和積累，進(jìn)一步提高了個人的工作能力和綜合素質(zhì)。在新的一年中，我將繼續(xù)依靠自己的努力和堅持，為高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望通過我的努力，能夠給過往的車輛帶來更好的服務(wù)體驗，為社會的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

高速收費員年工作總結(jié)(篇12)

20xx年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”，順利通過“國檢”為目標(biāo)，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項任務(wù)，取得了優(yōu)異成績，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號。

20xx年我站的收費任務(wù)是1248萬元，實際完成1485萬元，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%，較20xx年同期增長224萬元，增長率為17.76%。20xx年x月x日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備，我站順利通過 “國檢”，得到了上級部門的認(rèn)可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20XX年以來的具體工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費隊伍。

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊伍作為工作的重點，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。

1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進(jìn)。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，找出差距和不足。

2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺學(xué)習(xí)動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作，與此同時，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會必講，警鐘常鳴，在員工心中時刻樹起廉政大旗。

二、加強(qiáng)收費管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

(一)以人為本，修訂和完善各項規(guī)章制度。

為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會，討論、研究、修訂和完善各項規(guī)章制度。

1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會上討論、研究、整理、修訂各項規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹立榜樣。。

其次，引進(jìn)競爭和激勵機(jī)制，積極開展形式多樣的各類競賽，開展“文明收費標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動，同時進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度，落實各項工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效。

1.加大審帶力度。我站始終堅持值班站長、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對稽查科負(fù)責(zé)，稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過往車輛的交費、放行、月票查驗情況，崗上紀(jì)律、規(guī)范等。以過往車輛的交費、放行情況，月票車輛查驗情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費票款等方面。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項工作。

3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來，在分班組開會或全員大會時播放，讓收費人員自己挑毛病，對號入座，相互共勉，將正面、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作。

(四)以迎“國檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項管理工作，提高文明服務(wù)水平。

根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實際，于去年年初布置、落實迎“國檢”的各項工作，從站區(qū)各項設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì)；既規(guī)范了崗上動作，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺階。

(五)各項臨時性工作

在認(rèn)真做好日常工作的同時，我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務(wù)。

在客運高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會免費車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實、認(rèn)真統(tǒng)計、為上級部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù)。

高速收費員年工作總結(jié)(篇13)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

在過去的一年里，我作為一名高速公路收費員，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，滿懷激情和責(zé)任感，從事著高速公路收費工作。在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助下，我逐漸成長，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將我過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，希望能夠提供一些啟示和改進(jìn)的建議。

一、工作內(nèi)容與質(zhì)量

在一年的工作中，我始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一個工作細(xì)節(jié)，始終保持高效的工作節(jié)奏，確保了每一位車主的流暢通行和交費順利。我準(zhǔn)確無誤地計算收費金額，細(xì)心檢查并交給車主正確的找零，確保了交費過程的準(zhǔn)確性和公正性。同時，我還耐心解答車主的疑問，妥善處理各類意外事件，使得車主的出行過程更加安全和便捷。

二、服務(wù)態(tài)度與效果

高速公路收費員的工作是與人打交道的工作，良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效果是我一直追求的目標(biāo)。我始終保持微笑、禮貌和耐心的態(tài)度，積極主動地與車主溝通，解答他們的疑問，合理安排路口車輛流量，進(jìn)一步提高了車輛通行效率。同時，我借助各類培訓(xùn)機(jī)會，提高了服務(wù)技能和專業(yè)知識水平，為車主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、自我提升與發(fā)展

作為一名高速公路收費員，我深知個人能力和素質(zhì)的提升對于工作的重要性。過去一年，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷學(xué)習(xí)新知識，研究新技能，提高綜合素質(zhì)。同時，我也通過閱讀相關(guān)書籍和資料，加強(qiáng)了對職業(yè)道德和行業(yè)知識的理解，為自身的成長和發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

四、工作中存在的問題

盡管我在過去的一年里取得了一些成績，但我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。首先，工作中的壓力相對較大，特別是在高峰期，需要面對大量車輛和車主的需求，因此處理效率和工作質(zhì)量上還有一些提升的空間。其次，車主的異議和投訴雖然不多，但也需要對其進(jìn)行合理的解決和回應(yīng)，為車主提供更好的服務(wù)體驗。

五、改進(jìn)建議

為了進(jìn)一步提升我的工作能力和水平，我希望能夠獲得更多的培訓(xùn)機(jī)會，了解更多的行業(yè)信息和發(fā)展動態(tài)。同時，我也希望能夠加強(qiáng)和同事之間的交流與合作，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點和經(jīng)驗，共同提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。另外，我計劃通過參加一些專業(yè)考試，獲得更多的證書和資格，提升個人競爭力。

綜上所述，過去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地完成了高速公路收費員的工作。我將繼續(xù)保持對工作的熱愛和責(zé)任感，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

收費員年終工作總結(jié)（13篇）

把握光陰就好比把握現(xiàn)在，上階段的結(jié)束意味著新階段的開始，又到了需要寫工作總結(jié)的時候了，我們需要不停的進(jìn)行總結(jié)，回顧過去，才能更好地展望未來，優(yōu)秀的人是怎么寫工作總結(jié)的呢？為此，小編花時間整理了收費員年終工作總結(jié)（13篇），請收藏并分享給你的朋友們吧！

收費員年終工作總結(jié) 篇1

一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認(rèn)真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴(yán)格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力

在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

三、和睦相處，共同進(jìn)步

在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。

四、圍繞以往工作，制定新計劃

1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。

2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3、督促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。

5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

收費員年終工作總結(jié) 篇2

一年來，我公司在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體干部職工的努力工作下，以績效管理為抓手，結(jié)合公司全年責(zé)任目標(biāo)，有針對性地開展各項工作，現(xiàn)將公司本年度工作總結(jié)如下：

一、公司各項經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)完成情況

20xx年主營業(yè)務(wù)收入約x萬元，考核指標(biāo)x萬元，完成x%;

應(yīng)收款回收率x%，考核指標(biāo)x%，完成x%;

利潤總額x萬元，考核指標(biāo)x萬元(業(yè)務(wù)招待費x萬元，三項費用x萬元);

全年供水量x萬噸(其中北片x萬噸);

全年售水量x萬噸(其中北片x萬噸);

管網(wǎng)漏損率x%(截止到x月底的數(shù)據(jù))，集團(tuán)考核xx%以下;

供水單位成本x元/千噸;

單位原料成本x元/千噸，20xx年單位原料成本x元/千噸，增加x%;

單位電耗x元/千噸，20xx年單位電耗x元/千噸，增加x元/千噸;

自耗水x%，20xx年x%，增加x%

出廠水綜合合格率x%;

管網(wǎng)水合格率x%。

二、全力抓制水安全，確保正常供水

1、對水廠設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)。全年對設(shè)備維護(hù)檢修共計x余次，做到無一起設(shè)備和人為引起的停水以及其他安全事故，從而確保了正常供水。

2、夏季高峰用水之際，要求水廠值班人員合理安排排泥和反沖時間，充分利用夜間生產(chǎn)制水。針對夏季各種細(xì)菌極易滋生的特點，按時對水源點進(jìn)行加氯消毒，嚴(yán)格規(guī)范加氯消毒的程序和過程。

3、在用水高峰來臨前，走訪xx、xx街道的xx個社區(qū)，提前向他們講明公司目前供水能力和水廠四期建設(shè)情況，共同應(yīng)對缺水現(xiàn)象，要采取錯時用水及平時積水等方法，共度夏季供水緊張的難關(guān)。

三、工程建設(shè)有序推進(jìn)

1、四期工程建設(shè)從復(fù)工至今，在做好各方面征地協(xié)調(diào)工作的同時，確保工程進(jìn)度。截至目前，主體工程基本完成。整個工程投資概算x個億，總投資約x億，到目前為止項目投資x億，其中今年完成x萬元?，F(xiàn)在正緊張施工中，力爭確保明年能夠按期正常通水。

2、今年x萬以下小型工程建設(shè)項目共計完成x個，年初計劃x個。全年舊改管道共計x公里，新建DN300以上管道x公里(主要是開發(fā)區(qū))。投資x萬。

3、xx線工程年底將完成綜合驗收上報。

4、取水二期工程省發(fā)改批文已正式下達(dá)，目前正處于施工圖設(shè)計以及其他相關(guān)工作籌備階段，預(yù)計20xx年x月開工。

5、已完成xx水廠至xx塘安全供水管線項建書的批復(fù)，年底完成可研報告，前期環(huán)評工作已完成。

6、xx國際供水管線工程第三標(biāo)段招標(biāo)工作正在進(jìn)行中，另外兩段管線因道路規(guī)劃未定而暫緩。

7、全年安裝流量計x套，管網(wǎng)流量監(jiān)控x套，網(wǎng)格化流量監(jiān)控x套，網(wǎng)格化節(jié)點表x個。

8、1-12月份完成管道搶修共計x次，其中DN200以上x次，DN100-200搶修x次，DN100以下x次。更換DN100以上閥門x個，圓形井蓋x個，完成“一戶一表”安裝了x只，水表周檢x只，完成x%。

9、按照上級要求水廠三期工程項目已完成驗收。另外xx、xx、xx農(nóng)村飲用水項目，由于歷史原因，除xx已經(jīng)提交驗收資料外其余兩個資料還在整理中。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效能

(一)進(jìn)一步完善制度建設(shè)

一是為確保各項工作順利開展，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，公司一是認(rèn)真執(zhí)行各項法律法規(guī)及集團(tuán)各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照集團(tuán)采購程序，執(zhí)行全面預(yù)算制度，落實物品的采購工作;二是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，以建立科學(xué)、有序、高效的運行機(jī)制為目標(biāo)，著眼于制度建設(shè)的針對性和系統(tǒng)性，對原有內(nèi)部考核制度作了進(jìn)一步地補(bǔ)充和完善，并參照部門考核制度對各部門每月進(jìn)行考評，促使職工業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高，為公司各項工作順利開展提供了堅實保障;三是積極開展廠務(wù)公開工作，增加了公司各項工作的透明度，員工的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)被充分尊重，切實維護(hù)了職工的合法權(quán)益;

(二)完善考核機(jī)制，確保水費回收率。

各營業(yè)所結(jié)合抄表計件考核機(jī)制，一方面要求抄表員始終把水表抄見率、抄表準(zhǔn)確率和水費回收率作為抄表工作的重點;另一方面加強(qiáng)監(jiān)督，做到按時抄表，按月復(fù)表，對大噸位用戶進(jìn)行每周一次的監(jiān)抄工作，通過水表監(jiān)抄，有效提高了抄表準(zhǔn)確率。同時加大水費的催交力度，要求抄表員、窗口密切配合，時刻關(guān)注水費收繳的進(jìn)度。目前我公司大云、惠民營業(yè)所水費回收率皆達(dá)到x%。

(三)各營業(yè)所積極探索創(chuàng)新挖潛增效。

各營業(yè)所不斷探索，尋找各自問題所在，都獲得了一定的成效。

1、如：xx營業(yè)所除了做好日常管網(wǎng)巡查工作外，對已有的分區(qū)接點表進(jìn)行每周抄見一次，分析用水情況，及時掌握用水動態(tài)，今年已完成了xx等小區(qū)x戶的管網(wǎng)改造工作和xx小區(qū)x戶末端環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)工作，通過一系列措施，全年管網(wǎng)漏損率得到有效控制。

2、xx營業(yè)所為努力降低管網(wǎng)漏損率，一方面網(wǎng)格化管理做好水損監(jiān)測工作，建立水損分析記錄，對所轄區(qū)內(nèi)x塊接點表實行專人負(fù)責(zé)管理，x月率先安裝了x只在線監(jiān)測表，對分區(qū)用水進(jìn)行水量監(jiān)控、數(shù)據(jù)比對，對出現(xiàn)異常的區(qū)域及時進(jìn)行分析和管線巡查。同時加大對x噸以上的水表的監(jiān)抄力度。

3、xx營業(yè)所網(wǎng)格式總表于x月下旬全部安裝完畢。每天上午對每個總表進(jìn)行數(shù)據(jù)抄見。通過數(shù)據(jù)對比，對有問題的區(qū)域進(jìn)行地毯式的排查，效果顯著。共發(fā)現(xiàn)漏點進(jìn)x處，并且全部修復(fù)。此外，在xx鎮(zhèn)流量較大的管線處也安裝了總表，目前正在測試區(qū)域流量。

4、xx營業(yè)所積極做好管網(wǎng)巡查和改造工作。全年管網(wǎng)巡查x次，查漏x處并及時修復(fù)。同時派專人對轄區(qū)違章用水進(jìn)行清查，共發(fā)現(xiàn)違章用水x處，都已責(zé)令整改。今年更換了400米DN100總管，完成了xx路總管改造及x多戶水表計量出戶安裝。

5、xx營業(yè)所安排x人次全程跟同x家專業(yè)測漏公司測漏并學(xué)習(xí)測漏知識，兩次共測得漏點共計32處。有效降低了區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)漏損。另外通過電子表計件考核機(jī)制的深入推進(jìn)，調(diào)動積極性的同時水費回收率也得到了提高，年累計回收率達(dá)到了x%以上，接近人工抄表的回收率。

另外xx公司積極配合上級做好在城鄉(xiāng)居民生活用水階梯價格和統(tǒng)一城鄉(xiāng)居民生活污水處理費收費政策出臺前的數(shù)據(jù)支撐工作，累積發(fā)放問卷調(diào)查x份，并做了大量的階梯水價新政出臺前的宣傳工作。讓廣大用戶在階梯水價方面有了初步認(rèn)識，為有序推進(jìn)水價改革工作以及城鄉(xiāng)居民生活污水處理費收費奠定了群眾基礎(chǔ)。從政策執(zhí)行開始截止目前將近一個月時間已有x戶用戶前來申請辦理了合表用水(從目前來看情況還是用戶反響還是比較平穩(wěn)的)。

五、公司日常工作有序開展

(一)做好人事調(diào)整工作

根據(jù)公司發(fā)展需要，促進(jìn)管理效能全面提升，截止目前，為x位同志辦理了退休手續(xù)，截至目前，公司在職職工x人，其中停薪留職x人，外借x人;勞務(wù)派遣工x人;承包工x人，共計x人。

(二)加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度

完成體系認(rèn)證培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育課培訓(xùn)，窗口禮儀培訓(xùn)，計算機(jī)技能培訓(xùn)，信息寫作培訓(xùn)，電工操作人員培訊，管網(wǎng)測漏培訓(xùn)，省重點建設(shè)項目檔案管理暨登記備份培訓(xùn)，中央投資項目稽察監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全省新增重點建設(shè)項目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，水質(zhì)檢測人員培訓(xùn)，共有x人次接受培訓(xùn)。另外積極參加集團(tuán)組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育等。

(三)辦理信訪，件件有落實

認(rèn)真做好縣長熱線交辦單及x師傅熱線工作，收到投訴后做到每一件都認(rèn)真、及時的回復(fù)，截止目前，共收到縣長熱線x件，已辦理x件，收到x師傅熱線x件，已辦理x件，網(wǎng)上投訴x件，已辦理x件，辦結(jié)率x%，大部分處理方法均做到用戶滿意。

(四)做好公司宣傳工作

1、認(rèn)真做好信息報送工作。截止目前，公司共上報集團(tuán)文字類信息x篇，為內(nèi)部交流和社會服務(wù)提供了便捷(獲得了20xx年度集團(tuán)安全信息報送第一名)。

2、認(rèn)真做好各類文明宣傳工作，截止目前，共出專題黑板報x期，張貼各類安全文明宣傳畫x幅，使公司良好的企業(yè)形象深入人心。

六、開展各類安全、衛(wèi)生相關(guān)活動情況

為大力推進(jìn)公司安全衛(wèi)生文化建設(shè)，確保公司安全生產(chǎn)及衛(wèi)生目標(biāo)的順利完成。我公司積極組織開展 “安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)網(wǎng)格化”、“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”、“xx杯”競賽活動等工作的宣傳。截止目前，開展集中安全衛(wèi)生檢查x次，出黑板報x期，橫幅x條。積極組織職工參加安全生產(chǎn)知識測試，水質(zhì)技能比武等活動。組織開展液氯泄漏演練x次，消防演練x次，每月定期定員對地面水廠內(nèi)x只滅火器具、x只滅氯氣具進(jìn)行點檢，并組織一線人員進(jìn)行健康體檢，開展“春季滅鼠”活動。各項安全生產(chǎn)及衛(wèi)生措施充分落實到位。

七、取得的榮譽(yù)

去年公司先后榮獲“市級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)”“xx縣劇毒化學(xué)品治安管理協(xié)會先進(jìn)單位”、“安全信息工作先進(jìn)集體”、“xx縣一星級服務(wù)民生滿意站所(辦事窗口)”、“四星級黨支部”等榮譽(yù)稱號。

總之，20xx年我公司整體工作形勢很好，一些工作取得了新的突破。成績的取得得益于集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)，和全公司職工辛勤勞動和共同奮斗的結(jié)果。但與此同時大家也應(yīng)清醒的認(rèn)識到目前我們所遇到問題和困難。明年做得更好!

收費員年終工作總結(jié) 篇3

年度總結(jié)：醫(yī)院收費員

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

時間如同飛馳的車輪，轉(zhuǎn)瞬即逝。一年的時光匆匆而過，回首過去，我想到了我們醫(yī)院收費員一年以來的工作，感慨之余也意識到自己的不足之處，故寫此年度總結(jié)與大家分享，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報一下。

一. 責(zé)任意識更強(qiáng)

一名醫(yī)院收費員的工作是讓萬千患者安心的一道堡壘。過去的我認(rèn)為自己的工作就是問患者一下費用多少，然后接收病人代收的費用就可以了。但是，在與患者的溝通中，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，自己的工作不僅僅是收費，更重要的是讓患者信任醫(yī)生，信任醫(yī)院。因此，我開始發(fā)自內(nèi)心地責(zé)任意識也越來越強(qiáng)，我會時刻提醒自己：＂不能有絲毫的疏忽＂，保持工作的專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)和正確，為患者結(jié)算準(zhǔn)確、公正，讓患者感到我們是負(fù)責(zé)任的，通過自身的努力，也讓患者感受到了管理的人性化，管理的服務(wù)化，管理的智能化。

二. 溝通能力和人性化服務(wù)方面取得成效

在醫(yī)院里，患者感覺最不好的就是繁瑣的手續(xù)和復(fù)雜的流程。作為一名醫(yī)院收費員，我承擔(dān)著維護(hù)醫(yī)院形象的重要職責(zé)。一年過去了，我深深地認(rèn)識到，溝通是醫(yī)院收費員工作最為關(guān)鍵的一環(huán)。為了讓患者盡可能少地受到流程的約束，我們可以發(fā)揮溝通能力，向患者詳細(xì)闡述各項手續(xù)，幫助他們排除心中的疑慮和困惑，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓病人感受到醫(yī)院由內(nèi)而外的溫暖。

三. 學(xué)習(xí)意識增強(qiáng)

一個人的學(xué)習(xí)能力和思維方式直接決定了他的工作效率和成就。在醫(yī)院收費工作崗位上，工作人員需要不斷學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識等方面的知識。在我所任職的崗位上，我始終堅信要做就要做到最好，要全力以赴，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

四. 工作效率和創(chuàng)新能力提高

醫(yī)院收費員的工作往往十分繁瑣復(fù)雜，且要求精確到小數(shù)點之后，因此，工作效率是醫(yī)院收費員必須要注意的一個方面。在過去的一年里，我意識到提高工作的效率需要摒棄缺乏效率的辦法，對工作流程進(jìn)行合理規(guī)劃與科學(xué)安排，同時利用現(xiàn)代化辦公設(shè)備和軟件對信息的快速查詢和處理，提高及時性，減少工作時間消耗。同時，我也通過總結(jié)工作經(jīng)驗和與同事的交流，逐漸提高自己的創(chuàng)新能力，提出改進(jìn)的建議，有助于提高收費工作的質(zhì)量和效益。

五. 個人吸收能力不斷增強(qiáng)

我的職業(yè)生涯只不過幾年時間，因此，我堅信自身的幼稚和不足之處還有很多，這需要不斷學(xué)習(xí)與成長。在這一年中，我通過與各類患者溝通，了解醫(yī)院的日常工作，深入了解醫(yī)院的意識形態(tài)，不斷提升個人的專業(yè)素養(yǎng)，提高自己的綜合能力，更好地完成好醫(yī)院收費員的崗位職責(zé)。

總之，在過去的一年里，我持續(xù)不斷地思考：如何把工作做得更好，學(xué)習(xí)大量的相關(guān)知識，提高了自己的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使醫(yī)院收費成功從計劃管理到服務(wù)提供全面升級，讓患者從服務(wù)中更滿意。在未來的工作中，我仍然會保持以全心實踐為標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，創(chuàng)新思維，使收費員工作更加細(xì)致精準(zhǔn)，讓患者在收費環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)咨詢等方面體驗到最好的服務(wù)。

收費員年終工作總結(jié) 篇4

20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝。

一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作。

由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。

我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。

收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。

在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！

收費員年終工作總結(jié) 篇5

第一，也是最主要的，那就是文明服務(wù)方面。

我深知收費員的形象是代表著整個窗口的形象，所以每次工作時我都時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用文明禮貌的用語，收費這是一項窗口行業(yè)，每天接觸的司機(jī)形形色色，都各有千秋，也有很多理解我們工作的，當(dāng)然也有少許發(fā)牢騷、更有的是罵罵咧咧的。遇到這些司機(jī)我總是會拿出我善意的微笑，結(jié)合文明的用語去解釋。因為我知道他們不了解我們的行業(yè)才會這樣，我相信如果了解他們就不會這樣，所以我更要理解他們，去做好解釋工作，讓他們真誠的配合我的工作。

第二，收費方面。

尤其是在節(jié)假日，出入口的車輛都會增多，在這種情況下，我除了準(zhǔn)確無誤的收費，還努力的提高速度，仔細(xì)的核實車型，仔細(xì)的檢查鈔票，同時我時刻的注意與監(jiān)控的配合，遇到問題及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正和解決，努力的降低差錯率隨著時間的流動，上崗次數(shù)的增多，我的業(yè)務(wù)也更加的熟練了，我知道無論在哪方面，我離領(lǐng)導(dǎo)的要求都還有很大的差距，但是我會盡力的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的素質(zhì)，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的好員工，讓司機(jī)滿意的高速收費員。

收費員年終工作總結(jié) 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

時光荏苒，一年的工作已經(jīng)接近尾聲。在這一年里，我在高速公路收費站從事了收費員的工作，經(jīng)歷了許多磨練和挑戰(zhàn)，也取得了不少成績。現(xiàn)在回想起來，工作雖然辛苦，但收獲讓我非常滿足和開心。下面是我的工作年終總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和指導(dǎo)。

一、工作經(jīng)歷與成果：

本人在高速公路收費站工作已經(jīng)近一年時間，從最初的新手到現(xiàn)在的老手，經(jīng)歷了許多事情和變化。一路走來，我遇到了各種各樣的車輛和司機(jī)，也碰到了一些突發(fā)事件和交通事故。但是，我和同事們以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，始終保證了高速公路收費工作的安全和便捷，得到了一致好評。

在工作中，我結(jié)合自己的實際情況，努力學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)法律法規(guī)和收費制度，逐漸提高了業(yè)務(wù)能力和審查水平。通過加強(qiáng)溝通和交流，我與司機(jī)之間建立了良好的互動關(guān)系，為順利完成工作提供了保障。同時，我也積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高了自己的應(yīng)變能力和責(zé)任感。

二、不足和改進(jìn)：

雖然在過去的一年中我取得了一定的成績，但是我自己也清楚地意識到，自己還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。首先，對于一些特殊情況的處理和規(guī)避，我需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的綜合能力和應(yīng)變能力。其次，我需要更加深入地了解和掌握公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和運營模式，為自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展制定更好的目標(biāo)和計劃。最后，我還需要加強(qiáng)自己的交流和溝通技巧，積極與客戶溝通互動，提高客戶滿意度。

三、對未來的展望：

回顧過去的一年，我感到自己有了很多的成長和進(jìn)步，也學(xué)會了許多實用的技能和知識。但是，我知道自己還有很多需要完善和提高的地方，需要不斷努力和拓展。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持初心，勇于擔(dān)責(zé)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。同時，我也將注重團(tuán)隊合作和溝通，為公司和客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正成為一名優(yōu)秀的高速公路收費員。

以上是我的工作年終總結(jié)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助。讓我們攜手同行，共同努力，共創(chuàng)更加美好的明天！

收費員年終工作總結(jié) 篇7

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。

在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。

他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。

這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。

殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。

收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。

每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的.車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。

在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。

但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)ぁ?/p>

星辰與我們做伴，日月伴我們同行。

當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。

一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。

尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。

我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。

以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。

以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。

然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。

可是，我們無怨無悔這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費人員。

收費員年終工作總結(jié) 篇8

為了全面落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，針對大隊的工作實際，制定了《稽查大隊安全越冬工作方案》，燃?xì)夤久鞔_了今冬明春安全工作任務(wù)，并結(jié)合安全越冬期間對科級干部的考察工作，經(jīng)大隊領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，我們必須做好以下幾方面工作，總結(jié)如下

(一) 加強(qiáng)責(zé)任制落實，嚴(yán)格工作程序

剛才，大隊領(lǐng)導(dǎo)班子與各科隊簽訂了安全越冬責(zé)任狀。今年總公司安全越冬方案和實施辦法都突出強(qiáng)調(diào)了責(zé)任制的落實，今年的安全工作大隊也將安全責(zé)任層層落實到人，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)稽查工作的安全管理，嚴(yán)格履行關(guān)栓、摘表工作程序。并且大隊將不斷加強(qiáng)對稽查工作的監(jiān)督檢查力度，各級領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要按規(guī)定落實好安全責(zé)任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領(lǐng)導(dǎo)班子首先做到;要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊將把中層干部在安全越冬期間的工作表現(xiàn)列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據(jù)。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善管理機(jī)制

首先，進(jìn)一步完善“陽光稽查”制度，為稽查工作的順利實施提供制度保障?？茖W(xué)、合理的燃?xì)饣橹贫仁亲龊没楣ぷ鞯囊?guī)范和準(zhǔn)則。為此，本著實用性、可操作性強(qiáng)的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規(guī)范執(zhí)法行為，確保稽查工作安全有序進(jìn)行，提供強(qiáng)有力的組織保證和制度保證。 其次，針對食堂、鍋爐等重點防范部位，制定安全管理制度，采取專人專管的工作機(jī)制，層層落實責(zé)任制，做到一級抓一級，使加強(qiáng)重點部位的管理工作落到實處，杜絕重點部位安全事故的發(fā)生。 第三，加強(qiáng)調(diào)度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報警電話24小時暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力入手，通過安全培訓(xùn)和演練，努力提高全體職工的安全意識、技能及職業(yè)道德水平，做到處理緊急措施及時到位。 第四，制定事故處理預(yù)案，并有計劃的進(jìn)行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅實的預(yù)防基礎(chǔ)。

(三)采取有效措施，加強(qiáng)稽查管理

今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊將繼續(xù)加強(qiáng)進(jìn)戶栓、調(diào)壓箱背部、閥門井、“三溝”等燃?xì)庠O(shè)施的投牌抽查工作，增強(qiáng)巡檢人員的監(jiān)管意識;第二，加大清理占壓工作力度，確保燃?xì)夤芫€安全輸氣;第三，加強(qiáng)同各供氣管理部門溝通與協(xié)作配合，做好對加裝防盜封用戶的抽查工作，主動經(jīng)常的深入各供氣管理部門調(diào)查了解用戶竊氣的案情，主動幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費等各種疑難問題，用真誠的服務(wù)增強(qiáng)聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。

(四)加強(qiáng)職工安全教育，提高職工防范意識

在開展安全越冬期間，加強(qiáng)職工的安全教育，開展安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結(jié)合企業(yè)改革改制，從提高職工工作熱情，強(qiáng)化職工安全意識入手，積極開展安全培訓(xùn)工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅實的教育基礎(chǔ)。

(五)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、分兵把口，確保安全越冬工作有序進(jìn)行

為了使安全越冬工作扎實有序的開展起來，領(lǐng)導(dǎo)班子采取分兵把口的工作方式，定期對各部門進(jìn)行崗位輪換，通過崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強(qiáng)溝通，提高業(yè)務(wù)及執(zhí)法水平，為競爭上崗的推進(jìn)做好鋪墊。

(六)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，塑造大隊形象

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”.要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀(jì)律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴(yán)格遵守大隊的各項規(guī)章制度，廉潔自律、遵章守紀(jì)、克己奉公、以身作則，帶動大隊職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。 要注意樹立大隊的良好形象，鑒于現(xiàn)有工作環(huán)境的制約，大隊職工要注意擾民矛盾的發(fā)生，注重保持辦公環(huán)境及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，為大隊各項工作的有序開展做好鋪墊。

收費員年終工作總結(jié) 篇9

醫(yī)院收費員的年度總結(jié)

伴隨著一年的結(jié)束，作為一名醫(yī)院收費員，我也將進(jìn)行一份年度總結(jié)?；仡欉^去的一年，我深感收獲頗豐，也有不足之處提出反思和改進(jìn)之策。

一、收費流程規(guī)范化

今年，我們深入落實收費流程規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定明確收費流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費憑證等。針對患者反映較多的“亂收費”、“多收費”等問題，我們制訂了責(zé)任追究制度，明確哪些責(zé)任不到位，將及時開展整改和追責(zé)。為了方便患者了解各項收費標(biāo)準(zhǔn)及流程，我們在醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站等多個渠道公布了各類收費標(biāo)準(zhǔn)及流程。

二、收費服務(wù)提質(zhì)升級

今年，我們突出服務(wù)思想，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體收費服務(wù)水平。收費管理人員參加了敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)的培訓(xùn)，提高了服務(wù)意識、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時我們還進(jìn)行了電子化管理，方便患者隨時查詢自己的醫(yī)療費用，實現(xiàn)了全流程的多媒體化、個性化、電子化服務(wù)。

三、突出收費安全保障

今年，我們繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)保電子結(jié)算，將醫(yī)?？ê途用窠】悼般y行卡、第三方付款的適配，實現(xiàn)了“一卡通”便捷結(jié)算。另外，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了收費數(shù)據(jù)的保護(hù)，加密了患者個人數(shù)據(jù)，確?；颊唠[私安全。同時，我們加強(qiáng)了醫(yī)療費用報銷制度、財務(wù)監(jiān)管制度，確保各類資金安全。這也為我們今后的工作奠定了堅實保障。

四、醫(yī)保政策宣傳到位

針對醫(yī)保政策調(diào)整，我們及時將相關(guān)文件第一時間發(fā)布到醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號等多種形式上，為患者及時提供詳細(xì)的政策解讀和操作演示，方便患者理解掌握，并在醫(yī)院門診開辟批量刷卡通道，讓患者更快速方便地實現(xiàn)醫(yī)療費用直接結(jié)算。同時，我們也加強(qiáng)執(zhí)政之基，反欺詐工作，提高對醫(yī)療欺詐行為的識別和防范能力。

總之一年的時間很短，收費員的工作很多，但是通過一年來的努力，我們用智慧與勤勞去迎接更為廣闊的收費服務(wù)領(lǐng)域。一年的時間中，我們加強(qiáng)規(guī)范化收費流程，突出收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化等工作，切實保障患者的權(quán)益和人民群眾的健康，為提高醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量水平做出了自己積極的貢獻(xiàn)，希望我們在以后的工作中也能努力創(chuàng)新、做出更大的貢獻(xiàn)！

收費員年終工作總結(jié) 篇10

20xx年是停車收費管理處一個艱苦奮斗之年，同時也是一個健康發(fā)展之年。根據(jù)市委市政府的統(tǒng)一部署，20xx年5月4日我公司在市中心城區(qū)正式啟動了道路停車泊位收費管理工作。在市委市政府的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下，全體員工精誠協(xié)作，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，夯實管理基礎(chǔ)、健全監(jiān)督機(jī)制、狠抓經(jīng)濟(jì)效益與社會效益、優(yōu)化隊伍建設(shè)、銳意進(jìn)取，努力推進(jìn)各項工作的開展?，F(xiàn)將20xx年度工作情況匯報如下：

一、20xx年工作回顧：

（1）健全組織，完善制度，狠抓管理。

（a）、建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系，實現(xiàn)內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化和規(guī)范化。

停車收費管理處創(chuàng)辦之初，距離正式上路收費僅剩1個月時間，而前期的準(zhǔn)備工作十分繁重，面對種種困難，公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工迎難而上，根據(jù)國內(nèi)停車行業(yè)的現(xiàn)狀，結(jié)合優(yōu)秀停車管理企業(yè)的成功經(jīng)驗，在停車收費管理處設(shè)臵了管理部、督查部和停車收費管理大隊。各部門圍繞停車收費管理處的總體目標(biāo)，分工明確，各司其職。

在制度建設(shè)方面，始終堅持把完善內(nèi)部管理制度體系的建設(shè)作為工作的中心，用制度來保證管理處的各項工作真正落到實處，經(jīng)過反復(fù)的實踐和不斷的總結(jié)，逐步建立起比較完善，針對性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)的制度體系，用制度來管人管事，突顯公平和效益。制定了管理處各部門崗位職責(zé)、各崗位工作職責(zé)、員工入離職制度、薪酬管理制度、考勤管理規(guī)定、請休假制度、績效考核管理體系、督查工作手冊、晨會、周會制度等，逐步完善了目標(biāo)責(zé)任制、工作日結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制，將員工日常行為納入管理體系，做到事事可依，管理有據(jù)。

（b）、監(jiān)督體制強(qiáng)化管理效果。

為狠抓制度的貫徹落實，嚴(yán)格按制度辦事，糾正員工不規(guī)范行為，制定了層層監(jiān)督的體制。將工作目標(biāo)、日常行為、工作態(tài)度納入員工考核體系，以《員工考核表》中的考核細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，安排專門的督查員進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督和檢查，并形成《每日督查通告》，分別對表現(xiàn)好的員工和落實不力的部門或個人進(jìn)行獎罰通報。同時，出臺了《督查工作手冊》明確規(guī)定督查人員工作落實情況的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。

監(jiān)督體制環(huán)環(huán)緊扣，相互制約，強(qiáng)化了管理的效果，規(guī)范了員工的行為，各項工作的開展與推進(jìn)有條不紊。

（c）、權(quán)責(zé)分明，激勵與約束相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性。

為充分調(diào)動收費管理處各部門及員工的工作積極性與創(chuàng)造性，最大限度地提升泊車位收費率，盡快使企業(yè)扭虧為盈，20xx年7月實行了績效考核，對完成任務(wù)的員工給予一定的獎勵，但只獎不罰的措施使得員工積極性不高，11月份，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定實行了新的績效考核管理方案，將各個崗位的目標(biāo)任務(wù)量化，對完成任務(wù)的崗位員工進(jìn)行獎勵，對未完成任務(wù)的崗位員工按完成比例罰款，將員工的工作情況與工資直接掛鉤，該方案的實施極大地調(diào)動了員工工作的熱情與積極性，崗位與崗位之間也開展了競爭，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

（2）注重素質(zhì)，武裝頭腦，狠抓培訓(xùn)。

（a）、崗前培訓(xùn)助力員工適應(yīng)新的組織目標(biāo)和要求。

凡新入職員工必須經(jīng)過為期4天的崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、公司的現(xiàn)狀和發(fā)展前景、福利待遇、收費規(guī)范化流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化、心理輔導(dǎo)和實踐收費等。

軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、禮畢齊步行進(jìn)與立定、交通指揮手勢等。軍訓(xùn)目的在于鍛煉員工的體魄，提高員工的團(tuán)隊協(xié)作意識，增強(qiáng)凝聚力，并使員工具備了完成角色轉(zhuǎn)變的良好心態(tài)。 文化課的培訓(xùn)使員工對停車行業(yè)和公司的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步的了解，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)了員工對企業(yè)的滿意感和歸屬感，激發(fā)員工在工作中積極性和主動性。 （b）、崗中培訓(xùn)提高員工服務(wù)意識與服務(wù)水平。

公司大力實施人才興企戰(zhàn)略，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育知識型員工，堅持聯(lián)系實際、學(xué)以致用，把理論學(xué)習(xí)作為指導(dǎo)實踐、推動工作的重要方法，不斷增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實效。對員工進(jìn)行的崗中培訓(xùn)，旨在用理論知識武裝員工，用優(yōu)秀員工現(xiàn)身說法來指導(dǎo)和激勵其他員工。

崗中培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)的作用，使停車收費從業(yè)者以規(guī)范的、統(tǒng)一的精神風(fēng)貌和專業(yè)技能面向廣大市民，從而使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益達(dá)到最大化；體現(xiàn)出泊車收費員良好的風(fēng)度與素養(yǎng)，讓車主深刻體會到泊車收費員熱情、主動及周到的服務(wù)，徹底改變車主不愿繳費和惡意逃費的觀念，得到市民對停車收費行業(yè)的認(rèn)同感；增強(qiáng)員工的核心競爭力，在本職工作中能體現(xiàn)出工作能力與經(jīng)濟(jì)效益。

（c）、技能培訓(xùn)促進(jìn)收費專業(yè)技能、創(chuàng)新能力的提高。

員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著我公司能否穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，關(guān)系著建設(shè)和諧美好常德宏偉目標(biāo)的最終實現(xiàn)。面對我公司員工隊伍文化水平偏低、技術(shù)素質(zhì)不高、創(chuàng)新意識不強(qiáng)的現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定通過開展技能培訓(xùn)的方式努力培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，技藝精湛，具有專業(yè)技能，善于解決收費難題的高素質(zhì)人才隊伍。

為切實提高全體員工收費業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，經(jīng)過周密的安排，自7月份開始對全體員工進(jìn)行了專項收費業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。內(nèi)容主要為：《走進(jìn)車主，快樂服務(wù)》、《面帶微笑，走進(jìn)客戶》、《專業(yè)素質(zhì)保證服務(wù)》、《圍繞車主全程服務(wù)》、《車主拒費問題回答》等。培訓(xùn)方法采用理論與現(xiàn)場實際操作結(jié)合的方式，結(jié)合優(yōu)秀員工的收費經(jīng)驗，使培訓(xùn)效果更加貼近實際。通過培訓(xùn)，使全體員工不僅進(jìn)一步掌握了收費業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了正確運用和熟練掌握收費技能，而且切實提高了員工面對突發(fā)情況的處臵應(yīng)對能力，提高了員工創(chuàng)新意識和服務(wù)能力。

（d）、感恩教育營造“感恩企業(yè)、愛崗敬業(yè)”的文化氛圍。

感恩文化作為一種軟實力，對企業(yè)的發(fā)展越來越重要。它可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強(qiáng)吸引力，形成凝聚力。因此管理處開展了一次全員感恩教育培訓(xùn)，由通過演講競選出來的前三名中隊長對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，培育員工與人為善、寬厚仁愛的人文素養(yǎng)；養(yǎng)成扶危濟(jì)困、忠誠守信的崇高品質(zhì)；弘揚(yáng)勤勞勇敢、自強(qiáng)不息的企業(yè)精神；培養(yǎng)員工忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)的主人翁精神。

感恩教育培訓(xùn)之后，員工思想觀念和工作心態(tài)有了較大的轉(zhuǎn)變，對同事能提供協(xié)助與支持，學(xué)會了換位思考，真正做到“以責(zé)人之心責(zé)己，以寬己之心寬人”，建立起了良好的人際關(guān)系，形成了寬松和諧的工作環(huán)境。視車主為衣食父母，對車主心存感激，用積極的心態(tài)面對工作中出現(xiàn)的問題，以禮待人，真誠服務(wù)。公司上下形成了“以企業(yè)為榮，與企業(yè)共患難，為企業(yè)出謀獻(xiàn)策”的良好局面，樂于在崗位上踏踏實實地工作，有效促進(jìn)了公司的穩(wěn)定、和諧、持續(xù)發(fā)展。

（e）、打造一流團(tuán)隊，提升骨干隊伍綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)停車收費面臨的新形勢，突破管理瓶頸，全面提高管理層的綜合素質(zhì)和管理能力，打造一支戰(zhàn)略視野廣、道德素質(zhì)高、本領(lǐng)過硬、親和力強(qiáng)的人本化、專業(yè)化的核心領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊，公司擬定了管理層培訓(xùn)月計劃，組織班長以上的管理層每周五下午進(jìn)行一次培訓(xùn)，以提升管理層對自身價值的認(rèn)可和企業(yè)歸屬感，通過提升管理層的綜合素養(yǎng)來激發(fā)員工的自我完善和專業(yè)強(qiáng)化意識，努力建成學(xué)習(xí)型、知識型組織。

管理層培訓(xùn)月啟動大會由孫友力董事長做出重要講話，強(qiáng)調(diào)了管理層培訓(xùn)的重要意義，提出了建立學(xué)習(xí)型組織的要求。崔健總經(jīng)理對參加培訓(xùn)的員工提出了學(xué)習(xí)效果、培訓(xùn)紀(jì)律等具體要求。培訓(xùn)第一課由孫友力董事長主講，題目為《如何對結(jié)果實施專業(yè)檢查》，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)過程的重要性以及以結(jié)果為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問題所在，從而更好的貫徹落實工作。培訓(xùn)第二課由北京陽光海天經(jīng)理張宇主講，題目為《企業(yè)文化》，集中闡述了企業(yè)文化的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射作用。培訓(xùn)第三課由吳曉兵經(jīng)理主講，題目為《從平凡走向卓越——團(tuán)隊高效執(zhí)行力》，介紹了成功企業(yè)的核心因素，其中60%是靠執(zhí)行力，強(qiáng)調(diào)了執(zhí)行力對一個企業(yè)、對個人的重要作用；闡述了如何提高執(zhí)行力，做一名成功者。培訓(xùn)第四課由優(yōu)秀中隊長王炳程主講，題目為《如何管理還團(tuán)隊，管出好的效益——贏在執(zhí)行》，結(jié)合了提高五中隊收費額的具體做法，說明了管理團(tuán)隊的幾種能力與做法，強(qiáng)調(diào)了提高工作效益步驟與做一名執(zhí)行力強(qiáng)的優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的心態(tài)。

(3)穩(wěn)中求進(jìn)，控制費用，狠抓效益。

（a）、深入一線，制定方案，為定崗減員提供可靠依據(jù)。

為了減少不必要的成本開支，提高收費率，公司領(lǐng)導(dǎo)安排9名督查員深入各收費崗位，全天候參與各崗位的收費，根據(jù)崗位反饋的具體情況（收費額、收費率、車位數(shù)、路段長度等），計算員工工作的飽和度與車位的收費率，科學(xué)定崗定員。收費大隊崗位數(shù)合并至167個，收費管理員人數(shù)由400人減至352人，人數(shù)減少48個，但是收費額由之前的28000提升至31000左右。定崗定員后，提高了各崗位的收費率，改變了員工人浮于事、紀(jì)律松弛的現(xiàn)象，擺脫了效益低下的現(xiàn)狀，提高了管理處的收費額。

（b）、明確績效指標(biāo)，量化考核內(nèi)容，促進(jìn)收費任務(wù)的完成。啟動績效考核實施方案前，員工收費積極性較低，沒有工作動力，

認(rèn)為收多收少一個樣，有的甚至少收或不收，為進(jìn)一步提高工作效率和工作水平，增強(qiáng)責(zé)任意識和敬業(yè)精神，實行了工作績效考核考核激勵機(jī)制。首先明確工作任務(wù)，按照各中隊、各崗位的收費情況，制定了日收費目標(biāo)和具體的考核細(xì)則，做到任務(wù)具體、要求明確、考核可行。其次實行月考月報制，當(dāng)月考核，當(dāng)月兌現(xiàn)，對完成收費任務(wù)的中隊或個人按規(guī)定的比例獎勵，對未完成的按完成的比例罰款。每月對獎罰情況進(jìn)行公示，從而形成了“月月有目標(biāo)任務(wù)、月月有工作進(jìn)度、月月有考核獎罰”的考核模式。

績效考核方案實施后，員工收費熱情高漲，有的員工主動加班，積極完成任務(wù)。三中隊收費員帥浩甚至為守候兩名在娛樂場所消費的車主晚十點之前的停車費而加班至凌晨四點。

（c）、節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支、厲行節(jié)儉。

為增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求，管理處這方面做了大量工作。首先，在全體員工中樹立“增收節(jié)支”觀念，加強(qiáng)宣傳教育，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從節(jié)約一張紙，一度電，一滴水開始，切實做好增收節(jié)支工作。其次，認(rèn)真分析費用結(jié)構(gòu)，尋找降低費用的突破口。再次，嚴(yán)格物品審批制度，對中隊申報的物品，嚴(yán)把財務(wù)審核關(guān)，按中隊人數(shù)計算消耗量，并按消耗量審減。消耗量大的紙、筆、熱敏打印紙等也以以舊換新的形式審批發(fā)放，有效地把數(shù)量控制下來。由于思想明確，措施得力，費用支出較增收節(jié)支措施開展前，僅辦公用品一項開支每月就降低了800元左右，占申報的40%。

在管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工精心挖潛、開源節(jié)流，努力做好增收節(jié)支工作，既提高了經(jīng)濟(jì)效益，又有力推動了節(jié)約型組織的構(gòu)建進(jìn)程，為管理處快速、健康和可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的保障。

（d）、貪污整治專項活動純潔收費隊伍，清除不正之風(fēng)。

由于管理不規(guī)范、收費員素質(zhì)參差不齊、車主索票意識不強(qiáng)等原因造成了部分員工中存在貪污停車費的行為，收費員可以多收、少收錢不給票或者不收費。針對收費員的貪污行為，為整治這股不正之風(fēng)，以通知形式列明了屬于貪污的行為，同時還派出檢查組全天候巡查（包括明查、暗訪），將巡查列為日常的工作，一旦證實員工有貪污行為則立即開除、扣除當(dāng)月工資并移交司法機(jī)關(guān)處理，同時扣除該員工所在班組班長及中隊長當(dāng)月的職務(wù)津貼。

在打擊貪污專項整治活動中，共處罰員工8起，開除員工2起，并將事情經(jīng)過以通報形式下發(fā)到各中隊，要求各中隊在晨會上宣讀，以起到震懾其他員工的作用。經(jīng)過整治，員工中的不正之風(fēng)得到了遏制，收費朝著更加規(guī)范、更加健康的方向發(fā)展。

(4)以人為本，共創(chuàng)和諧，狠抓企業(yè)文化。

（a）、走訪困難職工，解決員工實際困難，倡導(dǎo)“家文化”

停車收費管理以4050人員、下崗職工和低保人員居多，管理處領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)心職工的家庭生活，倡導(dǎo) 一種“家文化”，把每名同事都當(dāng)做自己的親人，努力把停車收費管理處營造成一個和諧和睦的大家庭。對家庭特別困難的職工，采取了一系列幫扶措施：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展送溫暖、困難員工幫扶工作。公司領(lǐng)導(dǎo)真正做到俯下身子，關(guān)心員工疾苦，不管業(yè)務(wù)工作多么繁忙，決不忽視對困難員工的關(guān)心幫助。一直以來，堅持做到對患病住院員工探視慰問，對于遇到突發(fā)事件造成生活困難的員工及時安慰鼓舞，并給予力所能及的經(jīng)濟(jì)援助，真正把溫暖送到最需要的地方，使員工切實感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感受集體的溫暖。

二是建立困難員工檔案，通過建立了困難員工檔案，及時收集整理各中隊困難員工的家庭情況，定期安排走訪困難家庭，并給予一定的幫扶金。

三是實施常態(tài)化管理。對困難員工的管理實行動態(tài)化常態(tài)化，對新增困難員工，及時建立檔案。為切實有效地做好特困群體幫困救助工作，領(lǐng)導(dǎo)堅持上門走訪慰問，對長期患病員工堅持跟蹤幫扶，真正解決困難員工的實際困難，不斷增強(qiáng)員工對公司的歸屬感，使全行員工消除后顧之憂，全心全意為公司奉獻(xiàn)力量。

（b）、建立應(yīng)急事件處理流程，營造穩(wěn)定、和諧的工作氛圍。 成立應(yīng)急分隊，著力提升突發(fā)事件應(yīng)急處臵能力。建立統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制，充分發(fā)揮應(yīng)急指揮中心職能，健全突發(fā)事件的處理程序與流程，完善員工突發(fā)事件的防控預(yù)案，提高突發(fā)事件的處臵能力。

一是統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)急分隊所有人員應(yīng)在應(yīng)急組長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處臵等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應(yīng)，正確應(yīng)對，處臵果斷，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。

二是預(yù)防為本，及時控制。立足于防范、抓早、抓小，認(rèn)真開展矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，強(qiáng)化信息的廣泛收集和深層研究判斷，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決。要把突發(fā)事件控制在一定范圍內(nèi)，避免造成秩序失控和混亂。

三是系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)急分隊與部門負(fù)責(zé)人要立即深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面，加強(qiáng)各項保障措施和力量部署，以形成各部門系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控的工作格局。 四是區(qū)分性質(zhì)，依法處臵。在處臵公共事件過程中，要堅持從保護(hù)員工生命安全出發(fā)，按照“動之以情、曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結(jié)”的工作原則，及時化解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。要嚴(yán)格區(qū)分和正確處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，做到合情合理、依法辦事，維護(hù)員工的合法權(quán)益。

五是加強(qiáng)保障，重在建設(shè)。從法規(guī)上、制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強(qiáng)保障措施。在領(lǐng)導(dǎo)精力、經(jīng)費保障和力量部署等方面，加強(qiáng)硬件與軟件建設(shè)，增強(qiáng)應(yīng)急能力，提高工作效率。

（c）、深入基層慰問員工，以“命運共同體”為紐帶凝聚人心。

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在高溫、嚴(yán)寒、下雨等惡劣天氣時期里深入基層慰問員工，給員工貼心的關(guān)懷，與員工一起戰(zhàn)勝工作中遇到的困難，努力提高收費額，保證城區(qū)道路的暢通無阻。此外，領(lǐng)導(dǎo)還會慰問患病或家里有喪事的員工，公司領(lǐng)導(dǎo)與員工一起同呼吸、共命運，以“命運共同體”為紐帶凝聚人心。

8月份，市國資黨委書記任克勤、城投集團(tuán)董事長趙國平率隊在公用資產(chǎn)公司主要負(fù)責(zé)人的陪同下，來到武陵閣及水星樓等停車收費路段慰問了高溫下堅持工作的停車收費管理員，感謝他們勇戰(zhàn)高溫為常德市道路暢通付出辛勤汗水。國資委、城投集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)詢問了解員工室外工作環(huán)境、生活及居住環(huán)境，囑咐公司領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心好職工生活，做好防暑降溫工作，確保職工身體健康。同時勉勵職工發(fā)揚(yáng)“人和、憂樂、堅韌” 的精神，克服高溫天氣的不利影響，勇于奉獻(xiàn)，為市民暢通出行保駕護(hù)航。

（d）、規(guī)范化服務(wù)“五項標(biāo)準(zhǔn)”樹立良好的企業(yè)形象。

按“五個統(tǒng)一”和“五項標(biāo)準(zhǔn)”和“兩心”規(guī)范員工服務(wù)流程。

“五個統(tǒng)一”即統(tǒng)一收費人員的著裝，統(tǒng)一穿戴細(xì)節(jié)；統(tǒng)一收費人員的儀容儀表；統(tǒng)一交接班的流程，及時快速搞好工作銜接，做好相關(guān)記錄；統(tǒng)一收費動作；統(tǒng)一文明用語。

“五項標(biāo)準(zhǔn)”分別從精神風(fēng)貌、文明用語、著裝情況、票據(jù)使用、服務(wù)情況五個方面制定具體的細(xì)節(jié)，規(guī)范員工收費行為，讓車主切實感受到收費員貼心的服務(wù)。

“兩心”,一是注重“耐心”

讓車主疑問不發(fā)生，讓停駛引導(dǎo)更順暢。不讓車主有投訴，不讓自己有違規(guī)。收費員不厭其煩、耐心地幾句話，既能減少車主的疑問、降低和車主之間的糾紛，使車主能快速、便捷地停好車輛；又能使車輛流動更加便捷，提高泊位的周轉(zhuǎn)利用率。 “兩心”,二是倡導(dǎo)“誠心”

在停車收費服務(wù)過程中，實行溫馨、微笑服務(wù)，將心比心、以誠相待，對車主做到“一問、二看、三交待”，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，確保文明管理有序停車。嚴(yán)格按照停車收費規(guī)范操作，做到舉止行為規(guī)范、收費行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范。在車多路窄的路段，停車和過往車輛之間的矛盾時有發(fā)生，針對這一問題，停車收費員在做好收費服務(wù)工作的同時，要協(xié)助交警做好車輛疏導(dǎo)工作，及時疏通車輛，保障道路通暢，盡最大的努力減少該路段行車難、停車難的問題，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)的道路停車服務(wù)環(huán)境。

（e）、立正氣，樹新風(fēng)，好人好事蔚然成風(fēng)。

自正式開展停車收費工作以來，在收費員中涌現(xiàn)許多助人為樂、拾金不昧等好人好事，樹立了停車收費人“積極向上、文明禮貌“的良好形象。

①責(zé)任心強(qiáng)，急人所急。8月16日，收費員熊美云發(fā)現(xiàn)一輛湘A長沙牌照車停在車位內(nèi)車窗未關(guān)好，里面有高檔香煙和酒，熊美云馬上通知班長，在四處尋找車主未果的情況下，一直等到晚上12點多車主來取車才離開。

②安頓兒童、尋找親人。8月10日收費員張定梅幫助一名出來購物時與親人走失的小男孩找到父母。張定梅在不影響收費工作的情況下，安慰焦急的小男孩，讓他在其身邊等候，還給小男孩買了一些小零食。

③拾金不昧，婉拒酬謝。7月4日，收費員徐艷君在洞庭大道大潤發(fā)崗位上早班時拾到一個錢包，錢包里還有一張當(dāng)天的火車票，徐艷君當(dāng)即撥打了110，將錢包交給了民警，并請民警聯(lián)系失主。失主被收費員良好的職業(yè)道德風(fēng)尚所感動，在物質(zhì)酬謝未果下，拔打管理處辦公電話進(jìn)行表揚(yáng)。

從5月4日常德市城區(qū)正式實行停車收費以來，收費員幫助車主挽回財物損失（包括偷車、車門未關(guān)等）上報管理處并計入大事記的共計24次，收費員熱心幫助市民尋找走失親人，上報管理處并計入大事記的共計5次，收費員拾金不昧、幫助市民等好人好事報管理處并計入大事記的共計5次。

二、工作中面臨的問題和遇到的困難：

（1）部分單位提出店前泊車位產(chǎn)權(quán)界定問題。

市司法局、鴻鑫臵業(yè)、上軒大酒店、假日娛樂休閑廣場、商務(wù)局、交通銀行、金鉆臵業(yè)均提出其門前的停車泊位在其征地紅線范圍內(nèi)，拒絕交費。

（2）收費額少，收費率低，不能覆蓋成本的問題。

①有效車位較少。車流量大、停車率高的路段車位較少。車流量小的路段，車位基本長期處于空閑狀態(tài)。據(jù)調(diào)查，利用率較高的車位僅1000個左右。

②部分車主拒不交費、惡意逃費。一些車主長期停車不交費，而且還對收費員惡語相向；無院落的單位長期占用辦公樓前泊車位，并且要求免收費。部分免費車輛在不執(zhí)行任務(wù)時同樣不交費。

目前從三中隊使用30臺PDA停車收費終端的情況來看，一個中隊7個月的逃費額達(dá)到358367元，其中欠費最多車主湘JC7231達(dá)到5050元。

（3）小街小巷車滿為患的問題。

因主干道上泊車位計時收費，為不交停車費，不少小街小巷內(nèi)停滿了逃費車輛，嚴(yán)重影響了消防通道和救火救災(zāi)搶險通道，給不少市民的出行帶來了不便，也存在一定的安全隱患。 （4）員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費。

員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，停車可以討價還價。有的車主不要停車收費的票據(jù)，收費員便可以少收多收，遇到熟人甚至可以不收。 （5）部分員工服務(wù)不規(guī)范的行為。

收費員不按時到崗，遲到早退的問題；不按公司“30秒內(nèi)必須趕到車前”的規(guī)定；不與車主溝通，不敬禮、不問候；車主走時不告知停車時間，不給停車票據(jù)的問題；員工服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)過程不規(guī)范。

三、20xx年工作計劃與目標(biāo)。

（1）、明確產(chǎn)權(quán)權(quán)屬。關(guān)于泊車位的產(chǎn)權(quán)界定問題，建議由規(guī)劃局頒布實施道路紅線的確權(quán)原則（包括人行道上的車位）。道路紅線劃分標(biāo)準(zhǔn)為：武陵大道道路紅線為60米寬，道路中心線兩邊各30米；洞庭大道道路紅線為60米寬，道路中心線兩邊各30米；育才路道路紅線24米寬，道路中心線兩邊各12米；人民路道路紅線30米寬，道路中心線兩邊各15米；朝陽路道路紅線22米寬，道路中心線兩邊各11米；朗州路道路紅線30米寬，道路中心線兩邊各15米。道路紅線范圍內(nèi)的停車泊位均屬城市公用資產(chǎn)，應(yīng)正常收費。

（2）、規(guī)范車主繳費行為。建議由交警部門在停車矛盾突出的地方增劃車位，以緩解停車矛盾。針對車主部分車主拒不交費、惡意逃費的問題，建議由非稅局委托我公司對部分欠費較多的車主提出訴訟，由法院強(qiáng)制執(zhí)行，并請政府相關(guān)部門出臺對拒費或欠費車主的打擊與懲治措施。

（3）、加強(qiáng)泊位管理，完善停車設(shè)施。積極配合交警、城管執(zhí)法等部門加大對沿街店家在道路公共泊位內(nèi)設(shè)臵障礙物、涂蓋、私劃泊位等違法行為的執(zhí)法力度，讓市民享受服務(wù)規(guī)范、管理有序的停車環(huán)境。進(jìn)一步摸清全市道路停車泊位、停車需求、周轉(zhuǎn)效率等情況，突出重點，優(yōu)化整合泊位資源，進(jìn)一步提高收費服務(wù)質(zhì)量

（4）、改善亂停亂放及小街小巷車滿為患的現(xiàn)狀。建議交警部門加大對城中小街小巷違章停車的處罰力度，在能劃車位的小街小巷增劃泊車位，不能增劃的施劃禁停線（特別是金鉆廣場、春天百貨附近的幾條巷子），以堵塞車主東躲西藏的漏洞，確保停車收費工作的健全發(fā)展。

（5）、加大力度整治員工違紀(jì)違規(guī)行為。針對員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，貪污的現(xiàn)象，建議對收費核心中隊（三、五、八中隊）實行PDA停車收費終端進(jìn)行收費，這樣每個車位的停車時間、停車費用均可在后臺實時監(jiān)控。另外，我公司還針對此現(xiàn)象提出了增強(qiáng)車主索票意識方案：車主集齊500元停車發(fā)票后，可以免費到指定停車場洗車一次，或到我公司領(lǐng)取指定茶樓或商場的優(yōu)惠券，以此激勵車主的索票意識，從而減少收費員貪污的幾率。

（6）、增強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范員工服務(wù)流程。從加大內(nèi)部管理力度入手，狠抓各項規(guī)章制度的貫徹落實，加大督查力度。深入基層了解優(yōu)秀員工收費經(jīng)驗，制定科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)教案。推行績效方案，根據(jù)每個中隊的實際情況，將月目標(biāo)任務(wù)定到各個崗位。員工收費額直接與工資掛鉤，完成目標(biāo)任務(wù)的員工，按月實際收費額的3.61%給予獎勵；未完成目標(biāo)任務(wù)的，將按完成的比例罰款。

（7）、強(qiáng)抓管理，促進(jìn)發(fā)展。按“應(yīng)收盡收”原則，繼續(xù)增加收費力量，確保收費服務(wù)到位。強(qiáng)化收費員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能的培訓(xùn)教育，提高收費員的綜合管理、專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能水平。建立績效考核制度，以收費員工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)成績?yōu)榛A(chǔ)，落實績效；通過開展交流會、簡報、宣傳櫥窗等形式，定期對收費服務(wù)規(guī)范、深受市民好評的收費員進(jìn)行表彰，在收費員中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。建立停車收費行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)社會監(jiān)督，讓市民群眾來檢查、檢驗、評判停車收費服務(wù)工作。

收費員年終工作總結(jié) 篇11

20xx年，我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實、扎實工作，完成了電費按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為20xx年的工作劃上了一個完美的句號。

“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價值，豐富知識，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶的'答復(fù)！

一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展，時代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

20xx，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會和人民！

收費員年終工作總結(jié) 篇12

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間在肇慶高新區(qū)開盛燃?xì)馔顿Y有限公司工作已有兩個多月了?；厥淄m沒有大張旗鼓的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了1段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給予了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升本身的素質(zhì)與才能，從中感觸很多，收獲頗豐。

作為1位應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司也曾有過1些憂愁。擔(dān)心不知該怎樣與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事共處，怎樣更好的適應(yīng)與勝任工作。但是由于公司有著團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化、拼搏奉獻(xiàn)的精神和尋求不斷進(jìn)步的工作狀態(tài)，讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

來到公司工作的第1天，也就是2月16日。至今仍記憶猶新，還記得準(zhǔn)備來公司的前1個晚上，我在家里展轉(zhuǎn)反側(cè)，徹夜未眠。想著去到公司的第1天該做些甚么、能做些甚么；該如何跟領(lǐng)導(dǎo)同事共處、怎樣讓他們對我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就來到了公司，不用1天的時間我就記住了公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的名字與電話，并且對大家都有了初步的認(rèn)識。

為了深化對天然氣基礎(chǔ)知識的了解，更快的適應(yīng)公司的工作環(huán)境。在公司的要求下，我有幸去到了亞洲鋁業(yè)的燃?xì)庹緦W(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識。在20多天的學(xué)習(xí)進(jìn)程中，我虛懷若谷的向氣站的先輩們學(xué)習(xí)請教。在學(xué)習(xí)的進(jìn)程中，遇到不懂的問題都能做到不恥下問，不斷的深入體會理解。在氣站的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和熱情指點下，并通過我本身不懈的努力學(xué)習(xí)和研究，很快積累了1些現(xiàn)場工作中的經(jīng)驗，并掌握了1些天然氣的基本知識、現(xiàn)場的卸車操作流程和槽車的基本結(jié)構(gòu)等。

通過這段時間在亞洲鋁業(yè)燃?xì)庹镜膶W(xué)習(xí)，我對天然氣有了進(jìn)1步的認(rèn)識，更有信心與底氣回到公司的工作當(dāng)中。但由于我是實習(xí)生，所以仍未能肯定自己在公司中的定位。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下我進(jìn)入了物流部，在本部門的工作中，我1直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)排難解紛；在專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)1面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。雖然我現(xiàn)在很努力的做了1些力所能及工作，但由于初入職場，難免出現(xiàn)1些小差小錯需要領(lǐng)導(dǎo)指正。如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)1步提高，對新的工作崗位還不夠熟習(xí)等等；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在今后處理各種問題時會斟酌得更全面，從而杜絕類似失誤的再次產(chǎn)生。我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題，在新工作與挑戰(zhàn)中我打算做好以下幾點來彌補(bǔ)工作中的不足：

1、做好實習(xí)期工作計劃，繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論根據(jù)，結(jié)合實際更好的展開考勤工作。

2、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在重視學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識，用知識指點實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、踏實做好本職工作。在面對新的工作與挑戰(zhàn)，我將以更加積極的工作態(tài)度和更加熱忱的工作風(fēng)格把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4、在繼續(xù)做好本職工作的同時，堅持求真務(wù)實的展開各項工作。盡心盡力實行職責(zé)為公司做1些力所能及的事情，并盡自己的所能為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

這是我人生的第1份工作，在這兩個多月來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的1步1步的發(fā)展，我深深地感到非常的自豪與自豪，也更加迫切的希望自己能找準(zhǔn)自己在公司中的位置，以1名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，與公司1起成長。在此我懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機(jī)會。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司再創(chuàng)佳績作出貢獻(xiàn)，與公司1起展望美好的未來！

收費員年終工作總結(jié) 篇13

我是一個高速口的收費員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。