物業(yè)公司半年工作總結500字

最新物業(yè)公司半年工作總結500字錦集5篇。

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物業(yè)公司半年工作總結500字 篇1

即將通過，回顧上半年的工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，按照公司的部署和要求，很好地完成了自己的工作。通過上任以來的學習和工作，工作方式和方法有了新的突破和變化。現(xiàn)將過去六個月的工作情況總結如下：yJS21.COM

1．日常管理工作

(1)內(nèi)部人事管理。公司實行獎懲責任制，提高了員工的責任感和工作積極性，服務質(zhì)量也得到了相對提高；積極開展多種形式的物業(yè)知識培訓，提高服務人員整體素質(zhì)和服務水平。

(2)xx工作。歡迎縣房管局、xx局組織的xx消毒工作；同時，為保障小區(qū)水、電、熱的正常運行，積極與各專業(yè)部門協(xié)商解決，最終使小區(qū)用電比例和供暖價格達到預期效果。

面對大量繁雜瑣碎的事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，從容處理各項事務，力求全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤

2、房屋交接工作

共x套房屋交接（包括xx套住宅和xx套套商品房）全年辦理。當時提出的問題得到及時處理，維修解決率達到100%。綠化、休閑廣場等配套設施順利移交。

3、投訴處理工作

xx區(qū)、防盜門維修等 針對以上問題，物業(yè)管理公司積極配合項目進行集中巡查維修，保證了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民、租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與施工隊和當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商，對租戶進行了統(tǒng)一排查。終于得到有效解決。

四。維修保養(yǎng)工作

(1)日常保養(yǎng)。東區(qū)主要是處理業(yè)主反映的維修問題。維修率xx%，xx主要用于新交房的維修。根據(jù)《交接驗收單》中的問題，聯(lián)系工程部及時維護，并監(jiān)控處理過程并回訪。

(2) 收費工作。全年征集工作圓滿完成。除空置房屋外，應收款項均已收回。收費率為100%。

(3)環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)??生方面，我們不斷改進和改變管理方式，努力保持園林綠化完好、干凈、整潔。區(qū)內(nèi)全年無綠化害蟲、花草樹木，無死亡、疫病現(xiàn)象。年終健康檢查，為轄區(qū)居民營造了一個舒適溫馨的家。

（4）裝修和太陽能的管理。加強對裝修團隊和太陽能安裝人員的管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象明顯減少，未發(fā)生安全事故和因違規(guī)引發(fā)的重大投訴，未發(fā)生損壞。導致屋頂和各種走廊。

(5)安全管理。由于西部地區(qū)存在一些建設項目，安全管理工作有所加強，但全年未發(fā)生火災和搶劫事故。然而，有7起自行車和摩托車被盜事件。因此，在安全工作方面，不能有疏忽、麻痹、僥幸的想法，要加大對外來人員和車輛進出的管理力度，避免發(fā)生類似或更嚴重的事故。組織安全部召開冬季嚴峻安全形勢會議，實施重大安全檢查。

V.社區(qū)文化建設

為加強社區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時，xx期間舉辦了多種形式的大型活動。慶典活動大大拉近了物業(yè)人員與業(yè)主之間的距離。體現(xiàn)了人性化管理的目的。

新的半年里，全體員工將以100%的熱情為業(yè)主服務，維護公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，為公司創(chuàng)造更高價值，努力奮斗以獲得更大更好的結果。出色的工作表現(xiàn)。

物業(yè)公司半年工作總結500字 篇2

剛剛過去的上半年，是物業(yè)公司不斷努力奮斗的時期，也是取得喜人成績的時期。在公司領導及全體員工的共同努力下，我們度過了充實而忙碌的半年，下面就來具體地總結一下這半年來的工作。

一、人力資源管理上半年的重頭戲

不可否認，人員的質(zhì)量和數(shù)量對一家物業(yè)公司的開展影響至關重要。因此，今年上半年我們在招聘、面試、培訓等方面下了不少功夫，達到了一些重要成果。

1.招聘方面

通過招聘網(wǎng)站、內(nèi)部推薦和校園招聘等多種途徑，公司共招納了20名員工，包括客服人員、保安、保潔、維修工等各類人員。

2.面試方面

在面試過程中，我們突破了傳統(tǒng)的筆試和口試的模式，采用了多種輔助手段，如IT技能測試、模擬例題測試等，不但更加全面地了解面試者的專業(yè)能力和素質(zhì)，而且提高了對面試者的評定準確度。

3.培訓方面

剛剛來公司的新員工由于對公司的管理和流程不夠了解，容易出現(xiàn)一些工作上的問題。因此，我們制定了培訓計劃，定期進行專業(yè)培訓和業(yè)務技能培訓。

二、物業(yè)服務工作切實可行的推進

目前，我公司服務管轄的小區(qū)面積達到300萬平方米。在這個面積內(nèi)，承擔的范圍是寓居者生活和工作環(huán)境的服務。上半年，我們工作重點就是加強服務質(zhì)量和員工培訓，又針對一些難題找到了合理解決方式。

1.加強服務質(zhì)量

隨著客戶的需求不斷提高，我們的服務質(zhì)量也不斷推陳出新。例如，我們在辦公區(qū)域設立了室內(nèi)花卉展覽館，極大地美化了小區(qū)環(huán)境和居住質(zhì)量。同時，我們逐漸加大網(wǎng)絡宣傳，提升網(wǎng)絡影響力，讓更多人了解到我們的服務內(nèi)容和質(zhì)量。

2.員工培訓

為了提升服務質(zhì)量，公司安排了不少員工培訓。課程涵蓋了客戶溝通、服務技能以及智能化設備等方面，使員工能夠正確認知客戶需求，并提供更好的服務質(zhì)量。在這個過程中，員工的專業(yè)素質(zhì)得到了提高，更加適應了自己的崗位。

三、項目建設規(guī)劃進展順利

上半年，物業(yè)公司在項目建設規(guī)劃上有很大的進展。其中，我們積極參與多個社區(qū)建設規(guī)劃，并作為項目管理公司全程參與其中。

1.社區(qū)規(guī)劃

我們主要采用了如下三種方式來參與社區(qū)規(guī)劃：

（1）咨詢談判

我們與多個社區(qū)協(xié)商，進行了規(guī)劃反饋建議和適當調(diào)整。通過與業(yè)主溝通引導，及時解決了居民的一系列疑問。

（2）設計呈現(xiàn)

我們創(chuàng)新了設計呈現(xiàn)方式，采用了3D模擬技術，讓社區(qū)規(guī)劃呈現(xiàn)出更直觀的效果，使人對規(guī)劃項目的理解更加深刻。

（3）協(xié)作成果

我們不斷總結和提高設計、施工的質(zhì)量與效率，根據(jù)不同的業(yè)主要求，優(yōu)化工作計劃，并采用數(shù)字質(zhì)量管理方式，更加精準合理地管理工程過程。

2.項目管理

我們通過全面、高效的工程質(zhì)量管理，對項目的每一個細節(jié)都下了足功夫，確保了整體消費者價值。

四、總體評估成效顯著

上半年的工作中，我們做到了統(tǒng)籌規(guī)劃，明確方向，從人員管理、服務質(zhì)量和項目建設上全方位奮斗，取得了很好的成績。我們把功勞歸給了全體員工，同時也認識到，我們?nèi)杂胁蛔阒?，需要在下半年繼續(xù)努力。

總之，上半年各項工作的開展為下半年制定了更高的目標，也給我們提供了寶貴的經(jīng)驗。在未來的工作中，我們將繼續(xù)保持努力和執(zhí)著的精神，希望物業(yè)公司能夠在服務質(zhì)量和項目建設上再創(chuàng)佳績，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務！

物業(yè)公司半年工作總結500字 篇3

物業(yè)公司上半年工作總結

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市建設的不斷加快，各個小區(qū)和城市中心都出現(xiàn)了越來越多的物業(yè)管理公司。作為小區(qū)和城市管理的主要力量，物業(yè)公司的工作具有非常重要的意義。而今年上半年，物業(yè)公司的工作也經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和困難，下面進行一下具體的總結。

一、物業(yè)管理工作取得顯著進展

今年上半年，我們物業(yè)公司的管理工作在某些方面取得了顯著的進展。首先，在小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生方面，物業(yè)公司加強了垃圾分類的宣傳力度，以及對小區(qū)內(nèi)垃圾桶的管理和清理。同時也對花草的綠化進行了維護和修剪，使得小區(qū)內(nèi)的環(huán)境更加整潔、美觀。此外，在小區(qū)網(wǎng)絡安全方面，我們加強了小區(qū)監(jiān)控的安裝和管理，確保小區(qū)內(nèi)的安全性。我們也會定期舉行安全管理教育和應急預案演習，以最大限度的保障整個小區(qū)的安全。

二、服務質(zhì)量得到了極大提高

對于物業(yè)公司而言，提升服務質(zhì)量一直是重中之重。今年上半年，我們物業(yè)公司更加注重與業(yè)主之間的溝通和交流，積極收集業(yè)主意見和建議，并積極解決各種問題。同時，我們把全程服務作為基礎、按需服務作為補充，針對不同業(yè)主的需求，推出了不同的服務方案。我們也積極與相關部門對接，提高了服務的速度和效率。最終，我們的服務質(zhì)量得到了極大提高，贏得了我們業(yè)主的信任和贊譽。

三、專業(yè)技能得到進一步提升

只有掌握一定的專業(yè)技能，才能保證物業(yè)公司的工作順利開展。今年上半年，我們物業(yè)公司積極推廣學習和培訓，引進了多項先進的管理技術和方法。同時，我們還注重人才引進和人才培養(yǎng)，組織員工參與到專業(yè)技能的培訓中。整個公司的員工的崗位技能得到了進一步提升，員工素質(zhì)得到了較大的提高。

四、存在的問題和不足

在物業(yè)公司上半年的工作總結中，除了以上幾點優(yōu)勢，我們也需要面對存在的問題和不足。首先，在服務的專業(yè)性和效率上，我們?nèi)杂刑嵘目臻g，需要加強培訓和管理，以進一步優(yōu)化服務質(zhì)量。其次，我們還需要在小區(qū)環(huán)境管理、網(wǎng)絡安全等方面進一步加強，提高小區(qū)居住環(huán)境的整體感受和居住質(zhì)量。

總結： 隨著社會的不斷發(fā)展，物業(yè)管理的成為了一項重要的工作。在今年上半年的工作中，我們物業(yè)公司取得了許多成就，但我們也犯了一些錯誤和不足。我們將借助這些經(jīng)驗去完善我們的服務，進一步優(yōu)化我們的管理方式，以最大限度地滿足業(yè)主的需求，同時也讓公司的發(fā)展更加穩(wěn)健。

物業(yè)公司半年工作總結500字 篇4

今年上半年，x物業(yè)公司在公司的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，學習貫徹公司“業(yè)務聚焦，管理改進”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產(chǎn)盤活、構建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。

一、上半年主要工作完成情況

1、物業(yè)經(jīng)營收入和利潤實現(xiàn)了時間過半、任務過半。今年公司確定的經(jīng)營收入指標為x萬元，經(jīng)營利潤指標為x萬元。上半年，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，經(jīng)營收入和利潤分別完成了全年計劃指標的48%和—60%。

上半年，各管理小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、門面，堅持落實經(jīng)營管理責任制，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經(jīng)營指標的完成。

2、因地制宜，開辟經(jīng)營新市場，順利實現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場的搬遷。由于公司擬對農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買，造成了農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè)，贏得了好的經(jīng)濟和社會效益。

3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，按期實現(xiàn)了舊樓的拆遷。隨著公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷舊樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數(shù)住戶的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎上解決了他們的搬遷問題。

4、按期實現(xiàn)了一處住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務樹立了一個典范。

5、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關準備工作。

二、存在的主要問題

1、物業(yè)公司負擔較重，物業(yè)收費標準、收費率低，員工收入不高。目前在冊員工68人，全年工資支出比重大；單位部分“五金一費”高昂；小區(qū)路燈及公共區(qū)域管線設施產(chǎn)生的費用及損耗較大；員工收入偏低，平均月收入只有一千多一點，扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有幾百元。

2、員工結構失衡。在冊員工年齡、專業(yè)、知識結構嚴重失調(diào)，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。

3、公司資產(chǎn)盤活后物業(yè)公司面臨的問題。目前物業(yè)公司年度總收入為x萬元，總支出為x萬元，收入的一大半來源于門面和農(nóng)貿(mào)市場，勉強彌補了單純物業(yè)管理收費的不足；但下一步公司實施資產(chǎn)盤活變賣門面，變賣后員工的收入沒著落，勢必造成人員的不穩(wěn)定。

三、下一步工作安排意見

1、作好集團和公司新制度文本的宣傳貫徹。按照公司工作思路及要求，下一步著力從管理流程再造、架構調(diào)整和績效考核三方面，實施改進與創(chuàng)新；對物業(yè)公司本部機構設置、人員編制、部門職責范圍和工作流程進行重新梳理。部門設置為綜合辦公室、財務部、工程部、服務部、市場部；編制控制在12人以內(nèi)。

2、強化業(yè)務流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求，組織有關部門進行重點跟進，并派相關人員參加培訓；確實提高業(yè)務運營效率和數(shù)據(jù)集合的準確性、可靠性。

3、調(diào)整現(xiàn)有工資結構。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大，物業(yè)公司將組織有關人員進行薪酬調(diào)研分析，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調(diào)動員工的積極性。

4、全面推進管理創(chuàng)新工作。下一步，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經(jīng)營、節(jié)約資源、提升品質(zhì)、增加盈利上。尤其是兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下工夫。

5、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應對措施。

物業(yè)公司半年工作總結500字 篇5

回首即將過去的2021年上半年，在公司領導的關心和指導下，我們基本完成了公司交辦的各項任務。

在社區(qū)客服中心工作期間，我學會了如何做好服務工作，如何處理客戶提出的問題。一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司全面素質(zhì)教育，提升服務水平。始終把安全管理放在首位，具體總結如下：

一、具體工作

一、做好安全管理工作安保團隊日常安全管理業(yè)務培訓

2.組織學習演練，提高消防應急處理能力；

3.做好設施設備的日常檢查和外包單位的監(jiān)督管理工作；

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4.做好安保團隊日常安全管理業(yè)務培訓；組織學習演練，提高消防應急處置能力；做好設施設備的日常檢查和外包單位的監(jiān)督管理工作；裝修的監(jiān)督和跟進，如：xx房的住戶在裝修過程中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素，在橫梁上打洞，在平臺上非法搭建棚屋。問題非常嚴重。根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定，客服中心將發(fā)出整改通知書并收集現(xiàn)場證據(jù)，并將相關證據(jù)報告政府相關部門。

5、努力與公司合作，將社區(qū)建設成為和諧文明社區(qū)，經(jīng)常帶領員工走訪社區(qū)，了解社區(qū)孤寡老人的生活和生活狀況，此舉受到了居民的好評。

6.帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：x月x日下大雨，xx行動中下午2點到6點30分上午，小區(qū)全體工作人員奏響了崇高的愛心，無人中途離開會場，有力地保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。

7.嚴格要求自己努力提供服務，認真了解社區(qū)居民反映的問題，現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，服務好用心，以積極認真的態(tài)度跟進、落實和解決。每一個問題。比如X的學校里高高的樹籬會影響住戶的出行，出租屋使用的化學品已經(jīng)清理干凈。成功協(xié)調(diào)5-3-804家庭天花板漏水糾紛。

2、存在問題

一年來，在公司全面素質(zhì)教育提升的影響下，員工的服務意識發(fā)生了變化。職場打工現(xiàn)象依然存在，員工不會主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題，存在一定的依賴性。文明禮貌和服務條款尚未形成習慣，工作效率低，領導松懈。解決上述存在的問題，增加執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點。通過績效考核和崗位責任制，遏制員工松散、亂七八糟的不良習慣。社區(qū)服務工作讓我深刻體會到，高效、認真、深情、細心的服務，才能在競爭日益激烈的現(xiàn)代服務業(yè)站穩(wěn)腳跟，滿足現(xiàn)代人現(xiàn)實生活中的服務需求。

新的一年還是要加強學習，配合公安部門的職能，主動了解社區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定團隊，主動發(fā)現(xiàn)存在的問題，做好安全團隊建設和業(yè)務指導培訓，為公司發(fā)展盡自己的一份力量。

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物業(yè)公司上半年工作總結熱門12篇

我們聽了一場關于“物業(yè)公司上半年工作總結”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過堅持不懈的努力我們最終獲得了勝利的獎賞，在這半年的時光中每個人都默默用心創(chuàng)造屬于自己的機緣，此時，關于崗位的半年總結是時候撰寫了。經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面！

物業(yè)公司上半年工作總結 篇1

公司法務部工作總結范本

各位領導和同事們：

時光荏苒，時光荏苒，不知不覺又是一年。一年來，在公司領導的悉心培育和指導下，在公司各部門同仁的關心和關愛下，公司法務部緊緊圍繞公司發(fā)展的中心，認真貫徹落實公司相關法律事務文件。 ，從防范公司法律風險出發(fā)，以保護公司資產(chǎn)安全為核心目標，在合同管理、案件訴訟、爭議解決、規(guī)章制度建設等方面做了一定的工作，探索出了較為清晰的工作思路，得出的結論是，更加可行的公司工作方式，使公司的法務工作更加成熟，有效地維護了公司的合法權益。

工作總結

I.做好合同及相關法律文件的起草、審查工作，控制公司業(yè)務風險

公司法務部協(xié)助公司與公司進行談判、簽訂協(xié)議、合同等工作相關經(jīng)濟主體，完善合同訂立、履行和爭議解決的相關程序，包括合同主體資格、條款、擔保、履約、合同解除等過程中的風險評估。 ，提出預防措施。公司制定的合同管理辦法在實際工作中不斷完善和發(fā)展，建立了合同簽訂授權、合同專用章、合同招投標、合同文件管理等各項制度，進一步優(yōu)化了工作流程和工作職責。加強合同管理，使合同管理更加務實。

截至 2014 年？每月，公司法務部審核起草各種合同和協(xié)議？根據(jù)公司實際需要，出具各類法律咨詢文件和法律意見書？復制、起草和審查外國談判信函？復印件，接受公司內(nèi)外多次口頭法律咨詢，其中，合同是否涉及金錢？ ，項目資金的回收總額？ .

二、做好相關法律咨詢服務，確保公司重大項目依法推進

管理精神，法務部積極為公司重大項目法律事務提供專業(yè)支持，就公司常見的法律問題提供咨詢和建議，協(xié)助起草、修改和完善公司相關規(guī)章制度等規(guī)范性法律文件，提高公司規(guī)范、科學的管理，使公司的經(jīng)營活動符合法定要求，將公司的內(nèi)部管理納入法制化軌道，確保公司重大項目依法順利推進。如果是這樣？對項目的法律疑難問題多次提交書面法律意見書，并進行法律風險論證。參與？項目相關合同的談判等。

三、做好相關案件的跟進工作，維護公司合法權益

到2014年？每月，公司法務部和律師事務所處理的案件總數(shù)？案例

1.施工合同糾紛？目前案件情況如何？

2.執(zhí)行案例？從那以后，現(xiàn)在怎么樣了？

3.勞動爭議案件有多少？

以上案例提醒，在簽訂合同的過程中，應在前期做好對標的公司的盡職調(diào)查，對標的公司的經(jīng)營和財務狀況進行調(diào)查。予以澄清。隨著勞動相關法律法規(guī)的頒布和完善，國家加強了對勞動者的保護。因此，企業(yè)作為用人單位應規(guī)范勞動，盡量規(guī)避勞動風險。

法務部今后的工作重點

I．進一步加強合同管理

合同幾乎貫穿了公司的每一項業(yè)務活動，這也使公司的日常業(yè)務活動面臨挑戰(zhàn)。各種法律風險，公司簽訂的合同內(nèi)容是否符合法律規(guī)定，條款是否遺漏，形式是否符合規(guī)定要求，文字表達是否準確嚴謹，都關系到公司的重大利益。公司的利益。如果企業(yè)對此不重視，沒有進行必要的遭遇和防范，沒有任何規(guī)避和化解手段，一旦風險發(fā)生，其后果往往企業(yè)難以控制。使合同管理規(guī)范化、科學化，首先要從完善制度入手，制定切實可行的合同管理制度，使管理工作有章可循。其中，合同管理制度應包括：合同集中管理、合同征信、審批、簽訂、登記、備案程序、法人授權委托管理辦法、合同范本管理、合同專用章管理、合同履行及爭議解決、合同期刊統(tǒng)計與考核檢查、合同管理人員培訓、合同管理獎懲考核等。規(guī)范，使合同的簽訂、履約、考核、糾紛解決都得到有效控制。

合同簽字蓋章即表示本公司接受合同的全部條款。因此，合同的簽章應慎重對待。公司授權只能簽字蓋章。一經(jīng)簽字蓋章，即確認對本合同項下權利義務的約定，任何違反本合同的行為都可能導致對方違約。因此，公司與各部門簽訂的合同，由各部門和公司指定人員負責。

二、完善公司法律風險防范管理體系

公司法律風險是可能導致公司經(jīng)濟和財產(chǎn)損失的潛在商業(yè)風險。它存在于公司業(yè)務發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)。如果不及時重視和規(guī)避，一旦風險發(fā)生，勢必影響公司的日產(chǎn)管理和正常經(jīng)營，其后果往往超出公司的控制范圍，甚至給公司帶來極大的災難。因此，建立事前預防、事中控制、事后治理的法律風險防范和管理體系顯得尤為重要。

因此，公司法務部將掌握公司法律事務的實際運作情況，增加信息量和參與度，進一步熟悉公司在其他業(yè)務部門業(yè)務往來中的經(jīng)營情況和法律風險，并調(diào)整自身心態(tài)和工作思路，為工作找到最佳切入點，為參與公司相關決策提供有力依據(jù)，提供更有針對性的法律風險防控機制。

三、進一步加強公司法制宣傳培訓工作

配合國家對企業(yè)經(jīng)營和市場秩序的規(guī)范，通過加強員工的法制宣傳和培訓工作，使員工學法、知法、守法、用法，了解國家法律和公司規(guī)章制度對公司和員工的意義和重要作用，使員工自覺遵守國家法律和公司規(guī)章制度，履行責任。同時，由于員工具有一定的法律知識，能夠在公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)提前發(fā)現(xiàn)可能存在的法律風險，并及時預警。此外，公司利用內(nèi)部和外部資源采取優(yōu)先預防措施。 ，為規(guī)避風險、控制風險、化解風險，為公司提供完善的保障，使公司攻守兼?zhèn)?，維護自身的安全和穩(wěn)定發(fā)展。

回顧這一年，雖然完成了領導交給我的任務，但在實際工作中還存在一些不足。首先，在專業(yè)知識更新方面，對一些新頒布的相關法律法規(guī)缺乏梳理。未來，我們應該在工作之余多學習，以確保為公司提供更好的服務；一定要格外用心對待每一份工作，一絲不茍，不辜負領導和同事的信任。面對新的更具挑戰(zhàn)性的一年，我一定會加強和提高各方面的素質(zhì)培訓，為公司的發(fā)展建設投入更多的熱情和努力，與同仁一起為雄獅集團的發(fā)展而努力。貢獻我的力量。

物業(yè)公司上半年工作總結 篇2

進入20--年以來的半年中，面對__市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結

__服務中心是我們___對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通服務處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，__服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。

今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、防疫工作

封閉部分出入口，對進入所有人員采取一看、二測測量體溫、三詢問、四登記核實一套流程進行安全管理;快遞接收并配送到業(yè)主家;配合做好隔離戶管理;每天做好防疫消毒工作;公司領導現(xiàn)場指導防疫工作和發(fā)放防疫物資;街道領導帶隊指導檢查防疫工作。

2、費用收繳工作

由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關費用。___服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

3、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，__服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由__服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年__每一戶的維修情況，__服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

4、驗收交樓工作

在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。

5、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。

在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

6、社區(qū)活動開展

上半年，__服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，是否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚__，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗___，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。

同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。

物業(yè)公司上半年工作總結 篇3

時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、我學到了哪些

1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

3.細節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：

1.多與領導、同事們溝通學學習，取長補短，提升自己各方面能；

2.提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

3.拓展各項工作技能；

4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的物業(yè)客服個人工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

物業(yè)公司年度工作總結xx（三）

轉眼間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，學習管理安保經(jīng)驗，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進步，較好的完成本部門的各項工作。

1.堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位；

2.對小區(qū)的治安嚴于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū)；

3.堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保小區(qū)安全；

4.對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛按照規(guī)定進行收費，做到文明服務；

5.對停車場的車輛停放嚴加管理，擺放有序，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細的交接班記錄；

6.嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家、送貨等外來人員認真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本，做好來訪登記記錄；

7.每月對保安員進行考核，獎罰分明，不定期查崗，對責任心不強的隊員進行教育，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換；

8.每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時與領導匯報，與維修單位及時聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設備已壞了將近半年的時間，希望能得到及時解決維修問題；

9.每天定時與不定時巡查整個小區(qū)，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團結。

xx年即將過去，我們將滿懷地迎來xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

物業(yè)公司上半年工作總結 篇4

在物業(yè)前臺工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時光過得這么快，我都沒反應過來就結束了了，下半年也徐徐展開，在上半年了我對半年工作做一個概括。

一、在工作上負責

工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責任，我每天都會按時的完成公司的安排，也會根據(jù)自身能力做好自身的事情，不冒進也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們提供了工作，還給與了我們非常好的上班環(huán)境，為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義，而不是成為公司的負擔，對待工作始終嚴格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨意，對自己不負責，公司給我前臺這個職位是相信我能夠在這個職位上取得成績，能為公司贏得利益，贏得客戶的認可，我們前臺一再一定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的便宜，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題，站在不同的角度去分析問題，做到對他人負責，就是對自己負責，更是對公司負責，我一直遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。

二、與時俱進時刻學習

前臺有很多的學問，時代在進步，工作的崗位職責也會發(fā)生改變我們前臺雖然不會快速的改變但是我也時刻準備著，在工作中始終抓住學習的機會，向客戶學習，向同事學習，向客戶學習客戶的禮貌，向同事學習同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態(tài)度認真，時刻關注相關的各種新聞娛樂時刻做好各種事情的準備，多說有備無患，時代在進步，我們也要一起跟隨進步，前臺的工作看似簡單但里面的學問可是很多的只有保持時刻不斷的進步，時刻不斷的進去，積極向上，多學多做，多問題。不偷懶，不混日子，讓自己過得充實，讓自己過得快樂，每一次在工作中感到自己的進步內(nèi)心都是充滿喜悅的，每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心，更加的愿意去學習，去武裝自己，于是俱進，時刻提升自己的能力。

三、不足之處

我的工作經(jīng)驗相對缺乏，沒有老員工們做的得心應手，面對需要幫助的客戶是總是感到膽怯，不敢面對擔心自己做不好，對自己缺乏信息，對工作雖然有責任心，但是會經(jīng)常犯一些小錯誤，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙，工作起來不順利，也讓人非常的惱火，我對這些問題已經(jīng)了解，我會針對這些問題做出改正，通過不斷的去實踐工作，去幫助工作，去努力做好自己的一切，經(jīng)驗不足，學，膽怯鍛煉膽子，工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。

上半年的工作讓我收獲很多，對待自己下半年也有了明確的目標計劃，我能夠感到自己的提升我會在以后的時間了在工作中做得更好。

物業(yè)公司上半年工作總結 篇5

尊敬領導和同志們：

20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領導下，在各部門的大力支持下，大家齊心協(xié)力下，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào)，圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理，落實責任抓起，從安全教育培訓、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：

安全管理方面，加大節(jié)前重點檢查，積極配合公司 季度檢查，嚴格落實整改，持續(xù)做好安全維修，認真開展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動，辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下：

（1）冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作，春節(jié)放假前，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的安全。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié)，后勤服務中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區(qū)供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節(jié)期間整個辦公樓、土門、小區(qū)院內(nèi)的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節(jié)的氣氛。

（4） 春節(jié)前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日。

物業(yè)公司上半年工作總結 篇6

20__年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領導下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極開展各項工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項工作任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

通過對以往物業(yè)工作的總結、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務水平，擴大物業(yè)服務范圍，由內(nèi)部服務逐步走向外部服務，爭取獲得良好的經(jīng)濟和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項規(guī)章制度，用制度去說話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責任，開展物業(yè)工作。為此，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責、監(jiān)控室操作員崗位工作職責、清潔員崗位職責、水暖工崗位職責等一系列物業(yè)相關管理制度和崗位職責。做到物業(yè)各項工作有計劃、有依據(jù)、有目的的展開，從而將具體工作細化到人，促進各崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

20__年的物業(yè)公司在切實保障園區(qū)各進駐公司順利進駐、全面提升服務質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道。對入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進行統(tǒng)一的收費管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據(jù)可依，有章可循。

為積極配合園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風貌、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴格管理，因地制宜?；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體，協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適、美觀。

20__年10月，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，及時對供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務的開展得以順利進行。

目前，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務開展剛剛處于起步階段，完善服務工作還需要一段過程，今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上做在前列。我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現(xiàn)我們的目標。

物業(yè)公司上半年工作總結 篇7

不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，xx物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結

進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結（xxx服務中心）

xx服務中心中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，xxx金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管 理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、 深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可， 從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、 工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺 配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是xx配件，已發(fā)函通知開 發(fā)公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的 原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同 時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以 “歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活 動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況 下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。

（二）間接服務部門工作總結（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）

20xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種.種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。 禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，x月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū) 地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20xx上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他 們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單x張，產(chǎn)生費用xx元，完成空置房保潔xx套/ 次，產(chǎn)生費用xx元，合計產(chǎn)生費用xx元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx 套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程 施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修， 確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，x年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有 條不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）

在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題）

一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采 取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財務部（財務內(nèi)務、其他輔助相關管理工作）

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著， 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

　二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

物業(yè)公司上半年工作總結 篇8

物業(yè)公司上半年工作總結

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市建設的不斷加快，各個小區(qū)和城市中心都出現(xiàn)了越來越多的物業(yè)管理公司。作為小區(qū)和城市管理的主要力量，物業(yè)公司的工作具有非常重要的意義。而今年上半年，物業(yè)公司的工作也經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和困難，下面進行一下具體的總結。

一、物業(yè)管理工作取得顯著進展

今年上半年，我們物業(yè)公司的管理工作在某些方面取得了顯著的進展。首先，在小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生方面，物業(yè)公司加強了垃圾分類的宣傳力度，以及對小區(qū)內(nèi)垃圾桶的管理和清理。同時也對花草的綠化進行了維護和修剪，使得小區(qū)內(nèi)的環(huán)境更加整潔、美觀。此外，在小區(qū)網(wǎng)絡安全方面，我們加強了小區(qū)監(jiān)控的安裝和管理，確保小區(qū)內(nèi)的安全性。我們也會定期舉行安全管理教育和應急預案演習，以最大限度的保障整個小區(qū)的安全。

二、服務質(zhì)量得到了極大提高

對于物業(yè)公司而言，提升服務質(zhì)量一直是重中之重。今年上半年，我們物業(yè)公司更加注重與業(yè)主之間的溝通和交流，積極收集業(yè)主意見和建議，并積極解決各種問題。同時，我們把全程服務作為基礎、按需服務作為補充，針對不同業(yè)主的需求，推出了不同的服務方案。我們也積極與相關部門對接，提高了服務的速度和效率。最終，我們的服務質(zhì)量得到了極大提高，贏得了我們業(yè)主的信任和贊譽。

三、專業(yè)技能得到進一步提升

只有掌握一定的專業(yè)技能，才能保證物業(yè)公司的工作順利開展。今年上半年，我們物業(yè)公司積極推廣學習和培訓，引進了多項先進的管理技術和方法。同時，我們還注重人才引進和人才培養(yǎng)，組織員工參與到專業(yè)技能的培訓中。整個公司的員工的崗位技能得到了進一步提升，員工素質(zhì)得到了較大的提高。

四、存在的問題和不足

在物業(yè)公司上半年的工作總結中，除了以上幾點優(yōu)勢，我們也需要面對存在的問題和不足。首先，在服務的專業(yè)性和效率上，我們?nèi)杂刑嵘目臻g，需要加強培訓和管理，以進一步優(yōu)化服務質(zhì)量。其次，我們還需要在小區(qū)環(huán)境管理、網(wǎng)絡安全等方面進一步加強，提高小區(qū)居住環(huán)境的整體感受和居住質(zhì)量。

總結： 隨著社會的不斷發(fā)展，物業(yè)管理的成為了一項重要的工作。在今年上半年的工作中，我們物業(yè)公司取得了許多成就，但我們也犯了一些錯誤和不足。我們將借助這些經(jīng)驗去完善我們的服務，進一步優(yōu)化我們的管理方式，以最大限度地滿足業(yè)主的需求，同時也讓公司的發(fā)展更加穩(wěn)健。

物業(yè)公司上半年工作總結 篇9

篇一：物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結范本

年終工作總結

時光飛逝，轉眼間2012年全年工作已經(jīng)過去，2013年已經(jīng)悄悄地來了。

2012，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，2012年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。

來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領導的帶領下做了以下工作，主要先是對客服服務的內(nèi)容的了解，然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。

（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；

（四）消防設施設備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設施設備的配置；

（五）門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操

作；

（六）員工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個好的工作環(huán)境；

（七）總經(jīng)辦會議紀要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告；

（八）參加內(nèi)審工作；

（九）一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎；

（十）處理些投訴事件；

（十一）領導交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學習一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。

準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：

（一）認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質(zhì)；

（二）認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實；

（三）認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作；

（四）認真做好各項核查工作，為領導提供真實的材料；

（五）認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；

（六）參加各項培訓，好好學習，打好內(nèi)功和基礎；

（七）參加各項會議，認真傾聽，認真理會領導的意圖，為做好各項工作做好準備；

（八）認真完成領導布置的各項任務；

在這些日子里，領導的關懷和教誨，同事的關心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。

張燕麗 2013年1月23日 篇二：物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結范本

物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結范本

時光飛逝，轉眼間2010年全年工作已經(jīng)過沒有了，2011年已經(jīng)悄悄地來了。

2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，2010年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。

來到品質(zhì)部快一年了，收益良多。

準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：

（一）認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質(zhì)；

（二）認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實；

（三）認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作；

（四）認真做好各項核查工作，為領導提供真實的材料；

（五）認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；

（六）參加各項培訓，好好學習，天天向上，打好內(nèi)功和基礎；

（七）參加各項會議，認真傾聽，認真理會領導的意圖，為做好各項工作做好準備；

（八）認真完成領導布置的各項任務；

在這些日子里，領導的關懷和教誨，同事的關心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。

xx物業(yè)管理有限公司品質(zhì)部

2011年1月08日 篇三：物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結

將優(yōu)質(zhì)服務放首位 把精細管理落實處

------------物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結

一、加強員工思想教育，調(diào)動工作積極性，確保工作的有效開展：

一年來，我們始終“把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進事跡激勵人”，引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。

二、全面導入iso管理體系，推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道:

時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以“優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以業(yè)主滿意為目標”的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。 我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務品質(zhì)，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作。

三、更新理念，建章立制、加強監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作:

1、加強監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進一步提高服務質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。

3、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象:一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓活動,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、

4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持“制度面前人人平等”的原則；各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結果定期進行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。

泉州少林物業(yè)品質(zhì)管理部

2012-8-17 篇四：【最全最詳細】物業(yè)品質(zhì)部2015年終工作總結 范文

物業(yè)品質(zhì)部工作總結

一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務質(zhì)量

(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交流，以質(zhì)量標準體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標準，品質(zhì)培訓部主要圍繞整改做相關工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

2.培訓交流

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

4.設備房規(guī)范

(五)公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關人員對xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;200

8、iso;2004標準規(guī)定的要求。內(nèi)審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。

(六)住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各

一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。

(七)石家莊基本服務標準社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對xx基本服務標準社會考評并順利通過。

(八)日常工作 1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

3.通過獎懲促提高

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升。

二、加大員工培訓力度，促進員工素質(zhì)與服務意識提升

(一)新入職員工崗前培訓

根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止12月中旬，品質(zhì)培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次。

(二)參觀見學 3月份，品質(zhì)培訓部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項目。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。

(三)培訓交流會

1.卓達案例培訓會 2月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了卓達案例(第一輯)專題培訓會，參訓員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位交流會

5月30日，組織各物業(yè)處設備主管、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位xx物業(yè)的工程設備規(guī)范資料及設備房。 3.客服、環(huán)境資料交流會

(四)專業(yè)技能培訓

1.注冊物業(yè)管理師培訓

聯(lián)系外部培訓機構，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓11人，培訓時間為15天。

操作系統(tǒng)使用培訓

品質(zhì)培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共61人次，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓課時逾10課時。

3.秩序隊服務禮儀、隊列比賽培訓

4.消防培訓

5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。6月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計242人次，培訓共計8學時。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓

5月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。

6.配電室操作培訓 6月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓。 7.如何做好業(yè)主工作培訓

6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工35人，培訓時間3課時。 (五)新項目員工培訓

本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統(tǒng)一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。

(六)xx員工培訓 3月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業(yè)相關崗位規(guī)范、流程、標準的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習等。

三、工作中的不足與存在的問題

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質(zhì)培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各

(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護、xx、xx、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現(xiàn)問題的上、下相關節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實。

(三)過程管理亟待加強

過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。

(四)員工評估和培訓激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。

四、改進措施 (一)強化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學習，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強對工作的預測、計劃、實施、指揮和掌控能力。

(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。

聯(lián)系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓的積極性。

(三)加強對過程和服務質(zhì)量的管控

通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓部組織專業(yè)知識培訓;各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務流程培訓。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。

(四)建立培訓與考核激勵的長效機制

完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。

五、20xx年度工作計劃

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓，深入研究討論。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

(二)經(jīng)理績效考核 (三)品質(zhì)檢查工作

(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。

(五)經(jīng)理級外出考察

(六)物業(yè)全員知識競賽

篇五：公司物業(yè)管理部門年度工作總結

公司物業(yè)管理部門年度工作總結

2011年年底，我公司建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將

[xxxxx]年工作總結如下：

一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。

3、[xxxxx]x農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。

5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。

6、宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領導偏好，注意了服務的針對性。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。

8、注重客服人員管理。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。

10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務工作。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度。

2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。

5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應知應會能力培訓。

車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。

7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。

對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。

10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲[xxxxx]x農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。

物業(yè)公司上半年工作總結 篇10

今年上半年，x物業(yè)公司在公司的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，學習貫徹公司“業(yè)務聚焦，管理改進”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產(chǎn)盤活、構建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。

一、上半年主要工作完成情況

1、物業(yè)經(jīng)營收入和利潤實現(xiàn)了時間過半、任務過半。今年公司確定的經(jīng)營收入指標為x萬元，經(jīng)營利潤指標為x萬元。上半年，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，經(jīng)營收入和利潤分別完成了全年計劃指標的48%和—60%。

上半年，各管理小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、門面，堅持落實經(jīng)營管理責任制，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經(jīng)營指標的完成。

2、因地制宜，開辟經(jīng)營新市場，順利實現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場的搬遷。由于公司擬對農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買，造成了農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè)，贏得了好的經(jīng)濟和社會效益。

3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，按期實現(xiàn)了舊樓的拆遷。隨著公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷舊樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數(shù)住戶的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎上解決了他們的搬遷問題。

4、按期實現(xiàn)了一處住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務樹立了一個典范。

5、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關準備工作。

二、存在的主要問題

1、物業(yè)公司負擔較重，物業(yè)收費標準、收費率低，員工收入不高。目前在冊員工68人，全年工資支出比重大；單位部分“五金一費”高昂；小區(qū)路燈及公共區(qū)域管線設施產(chǎn)生的費用及損耗較大；員工收入偏低，平均月收入只有一千多一點，扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有幾百元。

2、員工結構失衡。在冊員工年齡、專業(yè)、知識結構嚴重失調(diào)，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。

3、公司資產(chǎn)盤活后物業(yè)公司面臨的問題。目前物業(yè)公司年度總收入為x萬元，總支出為x萬元，收入的一大半來源于門面和農(nóng)貿(mào)市場，勉強彌補了單純物業(yè)管理收費的不足；但下一步公司實施資產(chǎn)盤活變賣門面，變賣后員工的收入沒著落，勢必造成人員的不穩(wěn)定。

三、下一步工作安排意見

1、作好集團和公司新制度文本的宣傳貫徹。按照公司工作思路及要求，下一步著力從管理流程再造、架構調(diào)整和績效考核三方面，實施改進與創(chuàng)新；對物業(yè)公司本部機構設置、人員編制、部門職責范圍和工作流程進行重新梳理。部門設置為綜合辦公室、財務部、工程部、服務部、市場部；編制控制在12人以內(nèi)。

2、強化業(yè)務流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求，組織有關部門進行重點跟進，并派相關人員參加培訓；確實提高業(yè)務運營效率和數(shù)據(jù)集合的準確性、可靠性。

3、調(diào)整現(xiàn)有工資結構。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大，物業(yè)公司將組織有關人員進行薪酬調(diào)研分析，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調(diào)動員工的積極性。

4、全面推進管理創(chuàng)新工作。下一步，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經(jīng)營、節(jié)約資源、提升品質(zhì)、增加盈利上。尤其是兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下工夫。

5、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應對措施。

物業(yè)公司上半年工作總結 篇11

今年，辦公室在總公司領導的直接指揮下，在兄弟部門和基層單位的幫助和支持下，全體同志團結一致，努力工作，較好地完成了文秘宣傳、人事勞資、職工培訓、物業(yè)管理、后勤服務及治安保衛(wèi)等多方面的任務，特別是在上傳下達、為領導提供決策依據(jù)、加強物業(yè)管理以及在推行多元化工資改革方案等方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，基本上做到了“團結高效、熱情周到”。

一、牢固樹立服務意識。辦公室的工作歸納起來就是為本公司領導服務，為各部門和基層單位服務，同時也為廣大職工服務。相對來說，在辦公室的同志都比較辛苦，官不大，事做不少；錢拿不多，被批評的多，被表揚的少，我覺得有句話說地比較貼確，辦公室是受氣的包、被踢的球、看家的狗。還有一句我覺得對辦公室的工作概括地更準確，那就是：領導未講我先講，看看話筒響不響；領導未行我先行，看看道路平不平；領導未嘗我先嘗，看看飯菜涼不涼。

二、加強組織紀律性，做到步調(diào)一致。如何將辦公室高效的運轉起來，在一定程度上取決于是否有嚴格的紀律，這就要求辦公室每一個同志都必須有強烈的責任感。但是，在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有個別同志對工作不負責任，辦事拖拉，經(jīng)常遲到早退。針對存在的問題，我們幾個主任首先從自己做起，處處以身作則，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。我們還利用召開部門會議、個別談心等形式進行幫教，不斷加強思想政治工作，努力提高大家政治思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，使每個人都具有強烈的事業(yè)心和公而忘私的責任感，以無私奉獻的精神做好領導交辦的每一件事，做每一件事都像為自己家里辦事那樣認真。

三、搞好團結是辦公室開展一切工作的保證。辦公室是公司一個對外窗口，每一個人的一舉一動，一言一行往往會影響到科室的形象，甚至公司的形象。特別是我們承擔的任務都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不僅需要個人具有獨擋一面開展工作的能力，更多的時候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作，去完成某一樣事情。因此，搞好團結，充分調(diào)動大家的積極性是我們著重抓的第三個內(nèi)容。辦公室目前已形成一種好的風氣，就是在工作中或在互相配合時有什么事情覺得不妥，或者有想法、有意見，大家都能開誠布公，坐下來談一談，互相溝通，減少誤會。但是我們在團結問題上，也不是在搞一團和氣，該堅持的，就堅持，該批評的，就批評，決不手軟。

四、存在問題：

辦公室目前的問題是人員素質(zhì)參差不齊，有少部分人在業(yè)務水平和責任心上還待進一步提高和加強，尚不能適應辦公室的高效率，快節(jié)奏的工作要求。

五、下半年工作打算：

1、繼續(xù)加強政治、業(yè)務知識的學習，努力提高辦公室整體人員的素質(zhì)；

2、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強物業(yè)管理工作，努力做個好“管家”；

3、進一步提高辦事效率和服務質(zhì)量。

物業(yè)公司上半年工作總結 篇12

剛剛過去的上半年，是物業(yè)公司不斷努力奮斗的時期，也是取得喜人成績的時期。在公司領導及全體員工的共同努力下，我們度過了充實而忙碌的半年，下面就來具體地總結一下這半年來的工作。

一、人力資源管理上半年的重頭戲

不可否認，人員的質(zhì)量和數(shù)量對一家物業(yè)公司的開展影響至關重要。因此，今年上半年我們在招聘、面試、培訓等方面下了不少功夫，達到了一些重要成果。

1.招聘方面

通過招聘網(wǎng)站、內(nèi)部推薦和校園招聘等多種途徑，公司共招納了20名員工，包括客服人員、保安、保潔、維修工等各類人員。

2.面試方面

在面試過程中，我們突破了傳統(tǒng)的筆試和口試的模式，采用了多種輔助手段，如IT技能測試、模擬例題測試等，不但更加全面地了解面試者的專業(yè)能力和素質(zhì)，而且提高了對面試者的評定準確度。

3.培訓方面

剛剛來公司的新員工由于對公司的管理和流程不夠了解，容易出現(xiàn)一些工作上的問題。因此，我們制定了培訓計劃，定期進行專業(yè)培訓和業(yè)務技能培訓。

二、物業(yè)服務工作切實可行的推進

目前，我公司服務管轄的小區(qū)面積達到300萬平方米。在這個面積內(nèi)，承擔的范圍是寓居者生活和工作環(huán)境的服務。上半年，我們工作重點就是加強服務質(zhì)量和員工培訓，又針對一些難題找到了合理解決方式。

1.加強服務質(zhì)量

隨著客戶的需求不斷提高，我們的服務質(zhì)量也不斷推陳出新。例如，我們在辦公區(qū)域設立了室內(nèi)花卉展覽館，極大地美化了小區(qū)環(huán)境和居住質(zhì)量。同時，我們逐漸加大網(wǎng)絡宣傳，提升網(wǎng)絡影響力，讓更多人了解到我們的服務內(nèi)容和質(zhì)量。

2.員工培訓

為了提升服務質(zhì)量，公司安排了不少員工培訓。課程涵蓋了客戶溝通、服務技能以及智能化設備等方面，使員工能夠正確認知客戶需求，并提供更好的服務質(zhì)量。在這個過程中，員工的專業(yè)素質(zhì)得到了提高，更加適應了自己的崗位。

三、項目建設規(guī)劃進展順利

上半年，物業(yè)公司在項目建設規(guī)劃上有很大的進展。其中，我們積極參與多個社區(qū)建設規(guī)劃，并作為項目管理公司全程參與其中。

1.社區(qū)規(guī)劃

我們主要采用了如下三種方式來參與社區(qū)規(guī)劃：

（1）咨詢談判

我們與多個社區(qū)協(xié)商，進行了規(guī)劃反饋建議和適當調(diào)整。通過與業(yè)主溝通引導，及時解決了居民的一系列疑問。

（2）設計呈現(xiàn)

我們創(chuàng)新了設計呈現(xiàn)方式，采用了3D模擬技術，讓社區(qū)規(guī)劃呈現(xiàn)出更直觀的效果，使人對規(guī)劃項目的理解更加深刻。

（3）協(xié)作成果

我們不斷總結和提高設計、施工的質(zhì)量與效率，根據(jù)不同的業(yè)主要求，優(yōu)化工作計劃，并采用數(shù)字質(zhì)量管理方式，更加精準合理地管理工程過程。

2.項目管理

我們通過全面、高效的工程質(zhì)量管理，對項目的每一個細節(jié)都下了足功夫，確保了整體消費者價值。

四、總體評估成效顯著

上半年的工作中，我們做到了統(tǒng)籌規(guī)劃，明確方向，從人員管理、服務質(zhì)量和項目建設上全方位奮斗，取得了很好的成績。我們把功勞歸給了全體員工，同時也認識到，我們?nèi)杂胁蛔阒帲枰谙掳肽昀^續(xù)努力。

總之，上半年各項工作的開展為下半年制定了更高的目標，也給我們提供了寶貴的經(jīng)驗。在未來的工作中，我們將繼續(xù)保持努力和執(zhí)著的精神，希望物業(yè)公司能夠在服務質(zhì)量和項目建設上再創(chuàng)佳績，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務！

物業(yè)公司年工作總結11篇

以下是本文的首篇介紹“物業(yè)公司年工作總結”，怎么寫出優(yōu)秀的范文？在文檔處理的任務中我們需要充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，對于新人來說，范文就是最好的助手。

物業(yè)公司年工作總結【篇1】

認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)定以便于更好地提升自身的工作能力，對我來說嚴格的規(guī)定往往能夠很好地約束自己，所以我能夠通過制度的遵守來嚴格要求自身的工作，平時能夠提前趕來公司并為當天的物業(yè)工作做好準備，對我來說能夠在物業(yè)工作中有所成就才對得起領導的栽培，更何況缺乏工作經(jīng)驗的自己本就需要付出比其他員工更多的精力才不至于落后于人，認識到這點以后我便將精力都放在工作之中并反思自身是否存在不足之處，任何工作中的舉措對我來說都是為了盡快適應在物業(yè)公司的職場生活。

在原有任務的基礎上提出更高的要求并為此而努力，我明白在工作中滿足現(xiàn)狀往往是不思進取的表現(xiàn)，畢竟職場的競爭十分激烈自然不能夠在工作中存在著安逸的心態(tài)，所以我會在完成自身工作的基礎上提出更高的目標，通過這方面的追求來提升自身的工作能力并為以后的發(fā)展做準備，而且在職場競爭的過程中應該要盡快建立屬于自身的優(yōu)勢并用以彌補缺乏經(jīng)驗的不足，我始終在告誡自己入職的時間太短以至于在工作能力方面存在著許多不足之處，保持著警惕的心理使得我能夠積極做好領導安排的每項工作。

做好每個月的報表并將其整理好以后及時上交給領導，通過報表的分析回顧以往完成的物業(yè)工作是很重要的，因此我能夠通過簡單的對比認識到自己在現(xiàn)階段工作中還存在哪些不足，針對這類問題向公司的領導或同事請教從而解決問題，對我來說這也是入職時間太短而不得不采取的方法之一，畢竟在落后于人的情況下還不努力工作的話只會面臨被淘汰的危機，要時刻保持清醒的頭腦并在工作中擺正自身的位置才行。

很慶幸能夠通過這一年在物業(yè)公司工作的機會來鍛煉自己，我也很珍惜領導給予的機會并在自己的崗位上認真工作著，也希望在來年能夠繼續(xù)做好物業(yè)員工的本職工作并為了公司的發(fā)展而努力，我會堅守崗位并在自己的工作中發(fā)揮著相應的作用。

物業(yè)公司年工作總結【篇2】

對我來說，這是艱難的一年，收獲的一年，生活改變的一年，滿足的一年。有壓力和困難，有苦難，有奮斗，有歡樂。今年的工作是糾結的，有成果的。今年的生活也是精彩的，有成果的?？偨Y和反思你的20年，更多的是成長，收獲，幸福，免費沉著冷靜

一年來，在省市公司的正確領導下，依靠公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，今年各項工作健康順利發(fā)展，讓我們結合自己一年來的成績和不足談談自己的體會與我的具體工作密切相關

I、工作思路

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，艱苦奮斗，務實高效，勇爭一流，進一步轉變觀念，改革創(chuàng)新，面對日益激烈的保險市場競爭，加強合作重塑競爭力，開展多元化經(jīng)營。通過努力和努力，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，為保險公司的可持續(xù)發(fā)展做出了應有的貢獻。加強各方面的學習，努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)和管理水平

II、業(yè)務管理

根據(jù)市公司下達的年度銷售任務，制定周、月、季、年銷售計劃。制定計劃時，我們要實事求是，根據(jù)不同險種和客戶的特點，實現(xiàn)可實現(xiàn)的目標。目標確定后，我遵循“落實一切，監(jiān)督一切”，通過加強過程的管理和監(jiān)控，確保目標計劃的順利完成

III、工作中的缺陷

由于業(yè)務量大，有時在繁忙時間難免出錯，比如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)有偏差，有時工作不耐煩，有時工作急于求成，影響了工作的進度和質(zhì)量，有些工作關系我處理不了ps輕松

總之，在過去的一年里，我嚴格要求自己和公眾，在思想上提高了員工的理解，在行動上運用了嚴格的制度規(guī)范，公司員工以持續(xù)發(fā)展和建設為己任，銳意改革、創(chuàng)新、規(guī)范運作，取得了良好的成績吃成果。新年快到了，保險市場的競爭會更加激烈。如果公司愿意的話

物業(yè)公司年工作總結【篇3】

　一、回顧調(diào)入開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有xx戶，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在x%以上。

　二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20xx發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

物業(yè)公司年工作總結【篇4】

1、對兩個項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

2、建立建全設備檔案。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程部的指導下。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設備臺帳》、《電梯設備臺帳》、《電梯設備巡查記錄》、《電梯設備運行檔案》、《鍋爐設備臺帳》及《鍋爐設備運行記錄》、《車庫消防通風設備臺帳》、《電表巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設施設備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年華文苑采暖工作進行總結，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃，針對易發(fā)生的問題，制定了相應的措施及預案。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關準備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應得提高了工作效率。同時在試水工作中，維修人員加班加點，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進行維修。同時根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設施設備出現(xiàn)問題，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m?天然氣。

物業(yè)公司年工作總結【篇5】

xx年主要工作成效

20xx年，圍繞貫徹落實粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要、深圳建設社會主義現(xiàn)代化先行示范區(qū)與強國城市范例和我區(qū)建設高質(zhì)量發(fā)展的社會主義現(xiàn)代化典范城區(qū)，全力發(fā)揮部門職能，突出服務民生和產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作，積極創(chuàng)新，狠抓落實，奮力攻堅，取得了較好的工作成績。

（一）加強民生用房統(tǒng)籌配置，政府物業(yè)服務民生工作取得新成效。

1、加大民生用房購置力度，全力滿足用房需求。根據(jù)我區(qū)公共服務需要和街道社區(qū)民生用房需求，完成7個民生用房項目購置，購置面積共3.4萬平方米，總投資90625萬元，將用于部分街道行政服務、社區(qū)黨群服務、社區(qū)健康服務和幼教用房。目前尚有4個民生用房購置項目正在推進，總投資共計22074萬元，購置面積共1.3萬平方米。

2、落實民生用房規(guī)劃審核，有效保障用房規(guī)范配建。完成對華富村東西區(qū)棚戶區(qū)改造、水圍村、華強科創(chuàng)廣場、上梅林雅苑、濱江愛義南方大廈等24個城市更新項目規(guī)劃配建用房的方案審核工作，保障了項目配套社區(qū)警務室、健康服務中心、老年人日間照料中心、幼兒園等公共服務用房和設施的規(guī)范配置與建設。

3、做好民生用房調(diào)配使用，充分發(fā)揮用房效能。完成房地產(chǎn)項目配套建設移交政府的幼兒園、便民服務站、警務室、社區(qū)健康服務中心、老年人日間照料中心、社區(qū)服務中心、公廁等共5.6萬平方米公共服務用房設施接收和產(chǎn)權登記基礎上，及時做好調(diào)配與授權使用工作，通過發(fā)放授權使用證，辦理61處共約8.8萬平方米物業(yè)授權43家區(qū)屬行政事業(yè)單位使用。

（二）全力做好產(chǎn)業(yè)用房管理服務，政府物業(yè)服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作成效明顯。

1、積極完善產(chǎn)業(yè)用房管理制度，完成《福田區(qū)政府產(chǎn)業(yè)用房管理辦法》的出臺。為加強和規(guī)范我區(qū)政府產(chǎn)業(yè)用房管理，更好地服務企業(yè)引入與促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，嚴格按照規(guī)范性文件制定程序，對區(qū)政府辦公室20xx年2月印發(fā)的《福田區(qū)政府產(chǎn)業(yè)用房管理暫行辦法》進行了修訂，于20xx年3月完成了《福田區(qū)政府產(chǎn)業(yè)用房管理辦法》（福府辦規(guī)〔20xx〕4號）的出臺實施，為規(guī)范政府產(chǎn)業(yè)用房管理提供了更好的制度依據(jù)。

2、大力推進產(chǎn)業(yè)空間拓展工作，產(chǎn)業(yè)空間實現(xiàn)進一步增加。落實已竣工驗收的“深業(yè)中城”等約6萬平方米產(chǎn)業(yè)空間接收工作和新一代信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)13萬平方米產(chǎn)業(yè)空間的委托運營管理工作；租用福田保稅區(qū)289數(shù)字半島6.3萬平方米物業(yè)用于我區(qū)打造國際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園；推動福田保稅區(qū)約5.3萬平方米市屬產(chǎn)業(yè)空間移交我區(qū)用于深港科技創(chuàng)新合作區(qū)建設；“泰然立城”第二批約5.3萬平方米物業(yè)購置項目已下達新開工計劃，項目總投資337000萬元，現(xiàn)已簽訂部分物業(yè)買賣合同，項目已完成竣工驗收。20xx年新增投入使用政府權屬產(chǎn)業(yè)空間約19萬平方米，產(chǎn)業(yè)空間已達98萬平方米。

3、積極做好產(chǎn)業(yè)用房裝修改造工作，為重大項目早落地提供保障。為確?！皹s耀終端”“港科大”“金磚國家未來研究院”“灣區(qū)時尚總部中心”“灣區(qū)藥品和器械研發(fā)中心”等重大戰(zhàn)略項目順利落地和建設，全力推進“深業(yè)中城”政府產(chǎn)業(yè)用房及租用物業(yè)裝修改造工作，基本完成采取“EPC”模式裝修改造的招標方案；圓滿完成長富金茂大廈第7、8層部分和37、40、41層物業(yè)裝修改造工程；大力推進泰然立城過街廣場建設和深九科技創(chuàng)業(yè)園G棟物業(yè)裝修改造工程，完成工程投資立項和申報備案。

(三)加強政府物業(yè)租賃與物業(yè)租用管理，政府物業(yè)租賃與租用管理扎實有效。

1、加強政府出租物業(yè)租金收繳，確保租金應收盡收。嚴格按照租賃合同約定，依法依規(guī)認真做好以政府產(chǎn)業(yè)用房為主的出租物業(yè)應繳租金收繳工作，對拖欠租金情節(jié)嚴重的入駐企業(yè)或不按合同約定租賃使用的，采取法律訴訟手段進行追繳或依法追究承租方違約責任并收回物業(yè)。20xx年已對8家拖欠租金嚴重的政府產(chǎn)業(yè)用房承租企業(yè)，依法采取司法訴訟方式進行租金追繳追收，已有4家企業(yè)由司法機關采取強制執(zhí)行方式追繳租金、3家企業(yè)達成調(diào)解。1-12月，共收取以產(chǎn)業(yè)用房為主的出租物業(yè)租金共約3.8億元上繳財政國庫，繳交增值稅、房產(chǎn)稅等約0.6億元。

2、貫徹落實疫情期間惠企政策措施，及時減免政府物業(yè)租金。及時落實我市應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持企業(yè)共渡難關若干措施和我區(qū)防控疫情同舟共濟“福企”十一條”的“一免兩減半”租金減免支持政策。根據(jù)我市關于全面落實幫扶服務業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶緩解房屋租金壓力的通知精神，在落實“福企十一條”惠企政策減免物業(yè)租金規(guī)定的基礎上，再延長免租期限1個月。結合我市產(chǎn)業(yè)用房租金整體行情，委托專業(yè)機構對產(chǎn)業(yè)用房市場租金水平開展調(diào)研和評估，以較低的市場評估價作為政府產(chǎn)業(yè)用房租金標準的確定依據(jù)，發(fā)揮政府產(chǎn)業(yè)用房在租金方面的引領作用，幫助政府產(chǎn)業(yè)用房入駐企業(yè)降低經(jīng)營成本。經(jīng)統(tǒng)計，共有304家政府物業(yè)承租戶享受租金減免，累計減免租金1.05億元，通過調(diào)低租金使承租企業(yè)減少租金約1.53億元。

3、認真落實民生用房租用任務，租用物業(yè)工作取得實效。20xx年創(chuàng)新制定出臺了《福田區(qū)行政事業(yè)單位租用物業(yè)實施細則》；根據(jù)區(qū)屬行政事業(yè)單位租用社會物業(yè)需求，認真落實為區(qū)屬行政事業(yè)單位租用社會物業(yè)用于開展政務和民生服務工作，完成11處物業(yè)租用及授權相關單位使用；按照《福田區(qū)公辦幼兒園建設實施方案》的工作要求，通過與轄區(qū)8個股份公司簽訂物業(yè)租用合同，落實8個村集體產(chǎn)權幼兒園轉型為公辦幼兒園問題。

（四）加強管理創(chuàng)新探索，政府物業(yè)管理創(chuàng)新取得新進展。

1、全力推進研究成果完善工作，公共服務設施布局規(guī)劃及標準研究取得成果。對標新加坡、紐約等國際城區(qū)標準，開展涵蓋區(qū)、街道、社區(qū)的“三級公共服務體系”，在醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老、教育、文化體育等與居民生活密切相關的公共服務設施領域深入開展標準研究、規(guī)劃布局工作，形成了《福田區(qū)公共服務設施標準與規(guī)劃指引（20xx-2035）》，指導我區(qū)公共服務設施布局規(guī)劃建設，推進實現(xiàn)轄區(qū)公共服務設施全覆蓋、標準化和均等化，助力福田以首善之區(qū)打造民生幸福標桿，支撐福田建設成為幼有善育、學有優(yōu)教、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、住有宜居的社會主義現(xiàn)代化典范城區(qū)。

2、著力推進政府物業(yè)管理智能化，智慧政府物業(yè)管理云平臺建設啟動。依托三維數(shù)字地圖、大數(shù)據(jù)、可視化、物聯(lián)網(wǎng)、在線支付等技術，建立以三維數(shù)字地圖為支撐、數(shù)字化管理為手段、智慧化分析為特色的可視化政府物業(yè)智慧管理云平臺，推動政府物業(yè)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)1.0向智慧管理2.0升級，打造智慧化應用標桿，為政府物業(yè)資產(chǎn)管理工作賦能。福田區(qū)智慧政府物業(yè)管理云平臺正在開發(fā)建設，目前已開始試運用。

3、積極開展政府物業(yè)資產(chǎn)可行性研究，完成可行性研究報告。

分別與銀行、證券、會計師事務所等專業(yè)研究團隊對接，對資產(chǎn)證券化背景、方式、政府物業(yè)證券化操作路徑、項目方案以及可行性進行了研究，形成了《政府物業(yè)資產(chǎn)證券化可行性研究報告》，豐富了資產(chǎn)證券化研究，為拓展融資渠道提供有益探索，為區(qū)政府相關決策提供了有效參考。

（五）加強和完善政府物業(yè)產(chǎn)權、安全生產(chǎn)管理和維修維護，各項工作扎實有效。

1、加強政府物業(yè)產(chǎn)權清理登記，積極推進政府物業(yè)產(chǎn)權完善。為解決政府物業(yè)產(chǎn)權不完整問題，專門組織成立了專項工作領導小組，制定了《福田區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)清理及產(chǎn)權登記工作方案》，明確責任分工、推進計劃、時間安排和經(jīng)費保障，將通過項目服務招投標、物業(yè)梳理問題研究、完善資料分類處理等階段推進產(chǎn)權登記工作。目前該項工作正在緊鑼密鼓地推進。

2、加強政府物業(yè)疫情防控和消防安全管理，實現(xiàn)安全生產(chǎn)穩(wěn)定有序。認真開展政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)新冠肺炎疫情管控情況檢查和督導，督促園區(qū)物業(yè)管理單位嚴格落實管控措施，確保實現(xiàn)精準有效防控；積極開展承租企業(yè)和個人的消防安全宣傳教育工作，推動落實產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理企業(yè)開展消防應急演練工作；及時做好臺風、暴雨等災害天氣期間的安全生產(chǎn)檢查、事故防控和消防安全設備設施的完善；堅持落實24小時應急值班制度；利用物業(yè)安全巡查系統(tǒng)App，定期對政府物業(yè)使用現(xiàn)狀和消防安全等進行檢查和跟蹤管理，及時處理消防安全隱患。20xx年政府物業(yè)實現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故。

3、加強政府物業(yè)維修維護，保障政府物業(yè)安全使用。按照區(qū)政府工作部署和工作要求，努力推進新洲花園綜合樓、韻動家園裙樓、知本大廈部分樓層及紅樹華府部分樓層等裝修改造工程；積極推動政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)環(huán)境提升和物業(yè)管理完善，推動實施深圳國際創(chuàng)新中心園區(qū)環(huán)境提升工程，完成深圳國際創(chuàng)新中心物業(yè)服務管理評標及福田體育公園及三個體育中心物業(yè)管理續(xù)標事宜；對存在安全隱患、影響正常使用的`物業(yè)，及時進行維修維護，本年度已完成政府物業(yè)零星修繕工程31項。

（六）以黨的政治建設為統(tǒng)領，黨建與隊伍建設扎實推進。一是認真落實“第一議題”學習，努力提高干部政治思想素養(yǎng)。制定完善的黨組和支部年度學習計劃。二是積極推進黨建規(guī)范化、標準化建設，努力提升隊伍戰(zhàn)斗力和凝聚力。認真落實“三會一課”，扎實抓好組織生活會和民主評議黨員工作的落實，發(fā)動黨員干部充分利用“學習強國”“深圳智慧黨建”等平臺加強政治理論學習。三是加強反腐倡廉和作風紀律教育，全力鍛造風清氣正隊伍。按照新時代全面從嚴治黨要求，嚴格落實黨風廉政建設責任制，教育黨員干部嚴守紀律，增強廉潔意識，提高拒腐防變的能力，做到依法依規(guī)依程序辦事。四是組織開展黨建先鋒創(chuàng)建活動。積極宣傳先鋒典型事跡、弘揚先鋒模范精神，設置黨員示范崗，組織黨員干部積極參與抗疫、文明城市創(chuàng)建和垃圾分類督導等志愿行動。

二、20xx年工作計劃

20xx年，圍繞區(qū)委區(qū)政府的戰(zhàn)略部署和工作重點，結合實際，進一步加強管理創(chuàng)新，加大工作力度，全力做好服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展和民生工作，著重抓好以下幾方面工作：

（一）以“三大新引擎”為引領，加強政府產(chǎn)業(yè)空間和配套公共服務設施統(tǒng)籌規(guī)劃，助推我區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。一是拓展政府產(chǎn)業(yè)空間。以深港科技創(chuàng)新合作區(qū)、香蜜湖金融中心以及環(huán)中心公園活力城區(qū)三大新引擎將釋放千萬平方米產(chǎn)業(yè)空間為契機，通過購置物業(yè)、政府投資建設、房地產(chǎn)項目配建、租用等多種方式增加政府持有的產(chǎn)業(yè)空間，支撐我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。二是著力提升民生配套。對三大片區(qū)城市更新和棚改項目采用“福田標準”中人均指標，高標準配建公共服務用房，為建設成幼有善育、學有優(yōu)教、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、住有宜居、弱有眾扶的社會主義現(xiàn)代化典范城區(qū)提供用房保障。

（二）加強管理制度創(chuàng)新研究，進一步完善政府物業(yè)管理制度。一是加強政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營管理的創(chuàng)新探索工作，推動制定出臺政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營管理相關制度措施。二是加強行政辦公、民生服務等非經(jīng)營性政府物業(yè)使用績效考核評價研究，推進政府物業(yè)使用情況績效考核實施辦法制定工作。

（三）突出政府物業(yè)服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，繼續(xù)推進我區(qū)產(chǎn)業(yè)空間拓展工作。一是加強城市更新項目配套產(chǎn)業(yè)用房的跟蹤接收工作，及時做好安托山總部大廈約1.8萬平方米產(chǎn)業(yè)空間回購工作。二是加快推進完成福田保稅區(qū)原市經(jīng)信委權屬5.3萬平方米物業(yè)資產(chǎn)移交工作。三是加強政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理，推進深圳國際創(chuàng)新中心整體環(huán)境提升工程。四是采取購置或租用物業(yè)方式進一步增加政府產(chǎn)業(yè)空間，切實為優(yōu)質(zhì)特色產(chǎn)業(yè)引進提供空間支持。

（四）突出政府物業(yè)服務民生事業(yè)，進一步抓好民生用房統(tǒng)籌調(diào)配工作。一是根據(jù)《福田區(qū)公共服務設施標準與規(guī)劃指引（20xx-2035）》，指導我區(qū)公共服務設施高標準有序配置。二是繼續(xù)抓好城市更新項目公共配套服務用房規(guī)劃及方案的審核，保障服務民生用房合理的規(guī)劃配置、空間布局。三是落實房地產(chǎn)項目配套公共服務用房的接收、成本價回購置和調(diào)配使用工作。

（五）加強政府物業(yè)管理創(chuàng)新探索，努力提高政府物業(yè)智能化管理水平。一是加快推進智慧政府物業(yè)管理云平臺建設，進一步提高政府物業(yè)信息管理智能化水平。二是加強政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營管理模式創(chuàng)新探索，通過采取委托運營等方式，聘請專業(yè)團隊開展招商運營管理一條龍服務，打造高水平、智慧化管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

（六）加強跟蹤督促和溝通協(xié)調(diào)，全力推進重點工作任務的落實。一是協(xié)調(diào)推進泰然立城連廊建設工程、地鐵11號線兩處地下通道工程建設相關工作。二是繼續(xù)配合產(chǎn)業(yè)部門做好新一代信息技術產(chǎn)業(yè)園、泰然立城和深業(yè)中城招商運營工作，認真做好企業(yè)入駐服務工作。三是認真做好知本大廈部分樓層、紅樹華府部分樓層、韻動家園裙樓等物業(yè)改造工程。

（七）加強政府物業(yè)資產(chǎn)安全生產(chǎn)監(jiān)管，進一步提升安全生產(chǎn)管理成效。一是重點抓好以政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)為主的政府物業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，督促承租企業(yè)和個人落實安全生產(chǎn)主體責任。二是加強日常消防安全巡查、隱患排查、安全生產(chǎn)法規(guī)知識宣傳教育和跟蹤督促整改工作，健全完善消防安全隱患臺賬管理，確保隱患得到有效消除。三是繼續(xù)認真落實安全生產(chǎn)值班應急工作，進一步完善各項應急措施和預案，確保政府物業(yè)安全生產(chǎn)穩(wěn)定。

（八）加強政治思想理論學習教育，進一步抓好黨建工作。

繼續(xù)堅持落實好“第一議題”學習，進一步提高黨員干部政治思想素質(zhì)、工作能力和業(yè)務水平，激發(fā)黨員干部在新發(fā)展格局中展現(xiàn)新作為，在建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程上努力為深圳建設先行示范區(qū)和福田建設“首善之區(qū)”做新的貢獻。扎實抓好“三會一課”的落實，完善黨建規(guī)范化建設工作，進一步提高黨建工作水平。著力抓好黨風廉政、作風紀律教育，嚴格執(zhí)行和落實規(guī)定精神，全力營造風清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

物業(yè)公司年工作總結【篇6】

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:

忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的.關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

xx年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。

物業(yè)公司年工作總結【篇7】

過去了，轉眼已在物業(yè)公司工作了一年半的時間?；仡櫦淳o張又充實的一年，感覺到這是我個人工作、學習和生活上收獲最大的一年，緊張而又充實的工作氛圍給予我積極向上的工作動力。

我現(xiàn)在負責物業(yè)公司日常財務工作。財務部的日常工作主要有：審核會計憑證、付款單據(jù)、工資、監(jiān)督窗口收費工作確保公司資金安全及制定年度財務預算，提供財務分析報告等。

物業(yè)財務部是一個小集體，這個集團中的三名成員都相當有責任心，對工作認真負責，除了能按時完成自己的本職工作外，領導交辦的臨時工作也能保質(zhì)保量的按時完成?；ハ嘀g關系融洽，工作中互相學習，取長補短，共同為提高公司經(jīng)營水平努力的工作。

掌握本部門工作人員的優(yōu)缺點，對不符合我公司財務要求的員工，向主管領導反映。并建議提拔老員工，老員工的優(yōu)勢在于熟悉公司工作環(huán)境及流程，能很快熟悉新崗位并進入狀態(tài)，即節(jié)約了公司人工成本，同時又提高了老員工的工作積極性。為保證完成公司的財務工作打好基礎。

總之，一年來，在上級領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務能力也得到了較大程度的提高，雖然還存在著很多不足，但我相信，在上級領導的關心支持下，在同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更穩(wěn)更好。20XX年度我會更加努力的工作，在工作中不斷充實自己，提高業(yè)務技能，更好的為公司服務。

物業(yè)公司年工作總結【篇8】

一、建家工作

1、在礦工會上半年“五星職工小家”建家考核及計生、女工工作驗收工作中，物業(yè)公司及二級車間工會精心準備，最終被評為“五星職工”小家，全礦僅有兩家獲此榮譽（另一家為運搬工區(qū)）。 2、8月7日參加集團公司工會在韓橋礦舉辦的兩大公司區(qū)務公開現(xiàn)場會，學習韓橋區(qū)務公開的先進經(jīng)驗，整改公司工會在區(qū)務公開方面存在的不足之處。

二、安全工作

1、參加家庭安全知識競賽。房管中心2個家庭、水暖中心1個家庭、公司辦1個家庭參賽。

2、在7月份舉行的“安全家書”征集活動中，公司與二級車間工會認真組織，共發(fā)動19位職工撰寫安全家書（全礦共征集75篇），其中5人獲得二、三等獎（水暖徐長鳳獲得二等獎；水暖王艷麗、杜麗，餐飲楊永珍子、李麗獲得三等獎），其余14人獲得鼓勵獎。公司工會被評為優(yōu)秀組織單位（全礦僅此一家）。

3、6人參加礦工會舉辦的安全協(xié)管員培訓班，聽取了礦領導及市總工會領導的講座，并于8月28日下午參加結業(yè)考試。

4、參加礦安全幫教1次。

三、做好扶貧救濟工作

1、積極為貧困職工辦理徐州市貧困戶，上報8人，批下來2人，分別是餐飲中心的任蘇文和李桂春。并根據(jù)張煤礦發(fā)[20xx]3號文關于生活用水內(nèi)部市場化文件的精神（第3項第7條規(guī)定：低保戶每月減免2噸，每噸按2.4元計算），寫報告，為低保戶爭取優(yōu)惠。 2、金秋助學公司僅任蘇文符合條件，已報到礦工會。

3、8月份共辦理救濟16人次1900元；審批“三會”補助500元。

四、文體工作

1、積極組織職工參加迎國慶系列文體活動。組織40名職工參加朗誦選拔賽和大合唱比賽。

2、巷修工區(qū)工會主辦乒乓球比賽，房管中心楊玉金獲得第一名。

3、做好職工療休養(yǎng)工作。8月份餐飲中心職工1人參加。

五、其它工作

1、協(xié)助黨總支開展“文明用語、微笑服務”推進月工作。

2、開展和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。積極撰寫活動信息，7月份被采用信息量第一，達到了10篇。8月份預計被采用信息量達12篇。

5、組織學習我礦下發(fā)的計劃生育條例。

物業(yè)公司年工作總結【篇9】

光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過去?；仡櫸覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新，首先感謝各位領導對我們部門的關心和照顧，使我們才有今天的成績。在公司各級領導和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓。下面將本部門全年完成的工作任務情況總結匯報如下：

一、好的方面：

(一)思想穩(wěn)定，目標明確。本部有xx名隊員，xx名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員(其中女隊員二名)。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的發(fā)展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠發(fā)展而著想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍，建立了一個和諧的工作環(huán)境。

(二)制度完善，行之有效。在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關制度，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現(xiàn)的問題，采取說服教育與扣分處罰相結合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護了公司利益和形象。

(三)注重團結，聽從安排。部門所屬成員內(nèi)部結構單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結一致，攜手共進，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。工作中能服從安排，做到令行禁止，不當面頂撞，不背后議論，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護小區(qū)安全，還擔負著為業(yè)主和外出送水的任務，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠，安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項。

(四)培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平。注重對隊員的相關業(yè)務知識進行學習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20xx年里組織隊員進行軍事、消防訓練八十余次，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情。

(五)加強管理，創(chuàng)造效益。為了加強小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號樓前廣場設為業(yè)主車輛臨時停車場，并收取一定的費用，收取停車費用xx元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益。

二、在總結好的方面的同時，也暴露出許多不可忽視的問題如下：

(一)創(chuàng)新意識不強，主動性不夠。所屬的隊員里存在著眼光狹窄，不能遠看將來和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動，不能正確領悟領導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的發(fā)展道路過于依賴，不能用理智去思考問題。

(二)業(yè)務水平不精，素質(zhì)不全面。通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有及時針對當前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊員對相關事件的處理方法進行培訓，致使出現(xiàn)x月x日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)事件處理預案，組織隊員進行了一次突發(fā)事件的實際演練。增強隊員處理突發(fā)事件的能力。

三、下步工作努力的方向。

(一)加強隊伍建設，增強全面素質(zhì)。以公司各級領導為核心，千方百計的搞好隊伍建設為目的，努力提高隊員的各發(fā)面素質(zhì)為目標，切實增強隊員的業(yè)務知識水平為發(fā)展方向，團結協(xié)作，克服困難。

(二)樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。充分利用安全管理員為平臺，一流的服務為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點，上級領導的關心和培養(yǎng)為動力，努力創(chuàng)造，勇攀高峰。

(三)搞好安全保障，體現(xiàn)部門風采。不斷提高安全意識為落腳點，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴防各類事件發(fā)生為中心，嚴控嚴防，確保安全。

物業(yè)公司年工作總結【篇10】

一、工作開展的基本情況：

整治工作以自查和抽查相結合的方式來開展，共發(fā)出專項整治工作自查表36份,組織人員對16個物業(yè)小區(qū)進行抽查，對一家不配合政府各級主管部門開展相關檢查工作的物業(yè)服務企業(yè)，實行了征信扣分。

二、檢查的情況：

從自查和抽查的情況以及開展專項整治工作以來收到的各方反饋意見上來看，大部分小區(qū)的物業(yè)管理工作都能正常開展。

1、物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準等均有公示；物業(yè)服務收費均按標準收取，不存在亂收費現(xiàn)象；物業(yè)公司也能按服務合同約定事項和標準開展物業(yè)服務，暫未發(fā)現(xiàn)有擅自提高收費標準和增加收費項目的現(xiàn)象。

2、大部分物業(yè)公司都能及時處理業(yè)主的投訴,物業(yè)公司均沒有擅自對業(yè)主停水、停電或變相停水、停電的現(xiàn)象，也沒有擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務的現(xiàn)象。

3、小區(qū)內(nèi)消防等設施設備運作良好，物業(yè)公司能夠協(xié)助相關部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項消防工作和安全工作，并能按規(guī)定對共用部位、共用設施設備安全狀況進行檢查、養(yǎng)護和維修，及時處理安全隱患。

4、物業(yè)公司能夠按規(guī)定落實《廣東省電動車“正源清違”專項治理方案》要求，對管理區(qū)域內(nèi)的電動車進行集中存放、集中管理，并能對電動車停放、充電點做好消防安全措施。

5、沒有發(fā)現(xiàn)占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的現(xiàn)象；沒有發(fā)現(xiàn)擅自利用屬于有道路、綠地或其他場地進行經(jīng)營的現(xiàn)象；沒有發(fā)現(xiàn)改變公共建筑或公用設施，挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)的現(xiàn)象。

6、沒有發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理業(yè)務轉讓他人、泄露或出售業(yè)主資料的現(xiàn)象。

7、沒有發(fā)現(xiàn)建設單位擅自改變規(guī)劃設計條件變更位置的現(xiàn)象；沒有發(fā)現(xiàn)建設單位違規(guī)出售停車位的'現(xiàn)象。

8、今年以來成立的業(yè)主委員會大致上都能夠按照韶關市住管局制定的《韶關市住宅小區(qū)業(yè)主委員會備案·工作手冊》的相關內(nèi)容開展工作，并依法備案。

三、存在問題：

1、大部分建設單位都沒有按規(guī)定通過招投標的方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)，前期物業(yè)的確定多為開發(fā)商指定、委托或協(xié)議。

2、個別物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)后，沒有依法到屬地房地產(chǎn)行政主管部門辦理物業(yè)服務合同、物業(yè)管理區(qū)域的備案手續(xù)。

3、物業(yè)交接手續(xù)不齊備，部分小區(qū)存在上一手物業(yè)公司沒有把該移交內(nèi)容全部移交給接手物業(yè)公司的現(xiàn)象。

4、物業(yè)公司與小區(qū)主業(yè)或業(yè)主委員會關系良好的比例不高，難以做到工作相互配合。

5、個別物業(yè)公司不服從屬地行政管理部門的監(jiān)管，不積極配合甚至不配合屬地行政管理部門和街道或社區(qū)的各項工作開展。

6、多數(shù)業(yè)委會在改選后，沒有依法辦理業(yè)委會人員名單的變更手續(xù)，部分業(yè)委會任期結束后，沒有及時進行換屆，也沒有任何手續(xù)。

7、業(yè)委會與業(yè)主之間的矛盾現(xiàn)象有增加，特別是較大型小區(qū)的業(yè)委會，存在著部分業(yè)主對選舉結果有爭議或對業(yè)委會的工作不認可的現(xiàn)象，引發(fā)了系列的矛盾糾紛。

物業(yè)公司年工作總結【篇11】

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服務承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。

二、增收節(jié)支，例行節(jié)約。

1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。

三、采購、計劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

四、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。

1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。

二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

五、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。

我公司是屬于后勤服務部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

六、積極組建職工食堂，方便職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!

物業(yè)公司年終工作總結（合集10篇）

光陰荏苒一天天悄悄溜走，新的一年就要到了。借此機會我們應該用心寫好一份崗位年度工作總結，回顧歷史為未來規(guī)劃方向，一份崗位年度工作總結需要如何寫呢？探索“崗位年度工作總結”的秘密內(nèi)容接下來請閱讀。

物業(yè)公司年終工作總結【篇1】

時光飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過了20xx年，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20xx年，回顧這一年來的工作，在公司領導正確指導，同事的支持幫助，以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力，基本上完成了預期的目標，雖然沒有突出的成績，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗。

通過一年時間對小區(qū)工作的學習和掌握，我已經(jīng)是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報修、投訴、保潔綠化等事上，已是游刃有余了。并加強了對小區(qū)工作者的業(yè)務認識，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能。20xx年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制，對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握，加強了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗成本控制方面的工作，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約。20xx年我主要是負責小區(qū)報修的處理和效果，綠化和保潔的監(jiān)督工作，嚴格做到員工勞動紀律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年，我認真執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠對我工作的支持和滿意，認真完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點進行具體的闡述：

一、綠化保潔方面

做好居住小區(qū)內(nèi)，樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查，及時解決存在的問題，促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章、制度，教育群眾及中小學生愛樹、護綠，切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識，讓更多的人自覺參與到管護工作中來，全面提高居住小區(qū)綠地管護水平。

二、業(yè)主滿意度工作方面

為了能加強對小區(qū)的管理，12月份，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務評議表》，共發(fā)放200份，回收39份，其中28份提出了意見和建議，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作。

三、收費工作方面

物業(yè)管理費，14年物業(yè)管理費收費工作完成較好，總收物業(yè)費42萬元，收繳率達99%，空關戶共14戶，收到6戶，收繳率達43%，車位費20xx年共收到34戶，共收費20xx0元，收繳率達30%。其它收費，業(yè)主報修維修費，北門遙控器等收費共收8760元。

四、安全工作方面

小區(qū)全年共發(fā)生火災事故一起，大小偷竊共二起，火災事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅，杜絕了一場災難的發(fā)生，過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表，恢復供電，對燒黑的電表箱進行油漆，外墻進行粉刷，22―151去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交，到后來門都不開，經(jīng)過此事后，對我們物業(yè)有了很大的改變，答應交納物業(yè)費。15月底，小區(qū)雨污分流改造即將結束，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經(jīng)過與指揮部負責人協(xié)調(diào)后，賠償了損失150元，業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴重的被盜事件，導致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴重的財產(chǎn)損失，過后我們?nèi)f(xié)助公安部門調(diào)監(jiān)控錄像，所以在安全方面不得有半點疏忽，麻痹和僥幸思想，應對外來人員，車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

五、存在的問題

一年來，也暴露自身存在一些問題和不足，一是各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業(yè)務知識還需要進一步的深入學習、進一步的提高，強化小區(qū)管理方面的業(yè)務知識，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高。在工作中還沒有完全放開，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。

六、今后努力的方向

在學習上加強自身業(yè)務學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài)，虛心好學，積極向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)能力，處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上，根據(jù)每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作，要主動實是求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務。

總之，在今后的工作中，我將不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，抓好小區(qū)安全工作，把工作提高到一個新的水平，為小區(qū)管理的工作進一步發(fā)展壯大增光添彩。

物業(yè)公司年終工作總結【篇2】

XX年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎實驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。

物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設。

一、 人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員;知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長足發(fā)展提供了保證。

二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。 1 、嚴格按照校有關規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準則。

2 、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務、活動完全滿足法規(guī)的要求，避免了違法帶來的環(huán)境風險。

三、管理創(chuàng)新，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。

1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。

3 、量化服務體系物業(yè)管理屬于服務業(yè)，涉及面廣，影響服務質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業(yè)主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調(diào)查、調(diào)查實施、統(tǒng)計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質(zhì)量進行了客觀的評價。業(yè)主滿意評價的開展為公司服務質(zhì)量的持續(xù)改進提供了大量的基礎數(shù)據(jù)。

4 、改變組織架構的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。理念上作了進一步的提高。公司認為：在服務業(yè)，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構的最底層，而是將其放在組織架構的最頂端。另外，為了控制服務傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規(guī)程使服務質(zhì)量體系標準化的基礎上，適度放權，使每一個員工都成為一部中央服務器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務的自主權和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務的效率和質(zhì)量。

謝謝大家！

物業(yè)公司年終工作總結【篇3】

一、全力推進政府物業(yè)信息化管理系統(tǒng)優(yōu)化升級工作。

20xx年11月以來，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的要求，我辦全力推進政府物業(yè)信息化管理系統(tǒng)優(yōu)化完善工作，1.0版本已建成投入使用。

（一）一網(wǎng)打盡全覆蓋。按照2月9日時任區(qū)委書記劉勝同志提出的“責任、覆蓋、規(guī)范、效益”的八字方針和德繁區(qū)長提出的“底數(shù)清、一張網(wǎng)、一網(wǎng)打盡”的部署要求，全區(qū)所有政府物業(yè)（包括區(qū)機關物業(yè)辦管理物業(yè)和非區(qū)機關物業(yè)辦管理物業(yè)）全部納入系統(tǒng)管理。目前，已錄入121.41萬㎡1503處物業(yè)（區(qū)機關物業(yè)辦在管物業(yè)已全部錄入），建立了涵蓋物業(yè)來源信息（上傳產(chǎn)權接收協(xié)議及接收確認書869份、委托管理協(xié)議309份、現(xiàn)場照片202張）、產(chǎn)權信息（錄入1503處物業(yè)地址、面積、功能、辦證情況）、經(jīng)營使用信息（錄入350處出租物業(yè)的承租戶、出租面積、出租期限、租金價格等信息并上傳物業(yè)租賃合同、物業(yè)出租審批表、招租信息、公示信息等物業(yè)出租資料）完整詳盡的基礎數(shù)據(jù)資料庫，并預留了與區(qū)保障性住房系統(tǒng)、區(qū)國企物業(yè)系統(tǒng)的對接端口。

（二）一站管理全流程。一方面，以精細化管理為核心，融合“業(yè)務場景+流程化”概念，打造對政府物業(yè)從資產(chǎn)管理、租賃管理、合同管理、安全管理的全流程閉環(huán)管理。另一方面，每個階段都有留痕并可追溯歷程，如租賃審批板塊細項中的可租賃面積設置、租賃權限分配、單元劃分、租賃分配、租賃審批均實現(xiàn)全留痕、可追溯線上管理。

（三）一圖呈現(xiàn)全景式。將全區(qū)所有政府物業(yè)在首頁地圖“一張圖”全景式呈現(xiàn)出來，通過索引或縮放的方式可查找到所有物業(yè)，并且點擊物業(yè)圖標可以呈現(xiàn)出物業(yè)詳細信息。同時，全區(qū)物業(yè)總數(shù)、總面積、出租總面積、空置總面積、產(chǎn)業(yè)用房等重要信息均通過圖標的方式在首頁呈現(xiàn)。

（四）一表導出全要素。通過后臺數(shù)據(jù)臺賬功能可以將物業(yè)所屬街道社區(qū)、產(chǎn)權情況、出租面積、空置面積等全要素物業(yè)信息通過“一張表”的形式導出。同時可按照物業(yè)名稱、物業(yè)類型、所在街道、社區(qū)、樓棟等不同要素精準鉆取所需數(shù)據(jù)。

（五）一鍵查看全動態(tài)。在信息系統(tǒng)的基礎上通過數(shù)據(jù)治理開發(fā)設計出手機移動終端模塊領導看板，便于區(qū)領導實時動態(tài)掌握物業(yè)總體情況和使用經(jīng)營情況，充分發(fā)揮政府物業(yè)對全區(qū)招商引資、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基層基礎和社會民生的支撐保障作用。

（六）向科技要效益。

（1）開發(fā)了預警監(jiān)測模塊。對租金異常（租金低于評估價）、租期異常（租期超過5年）以及存在安全隱患的物業(yè)在系統(tǒng)中進行預警監(jiān)測。

（2）開發(fā)物業(yè)巡查模塊。一是物業(yè)巡查打卡功能。物管員點必須通過定位獲取巡查物業(yè)的定位信息，只有定位在樓棟坐標100m范圍內(nèi)才算有效，能夠有效的監(jiān)督物管員落實安全巡查檢查。二是物業(yè)安全巡查整改功能。領導通過手機端可以隨時掌握物業(yè)巡查發(fā)現(xiàn)問題整改情況及未整改情況，便于督促未整改安全隱患整改到位，確保政府物業(yè)安全。

二、加快推進助企惠民紓困租金減免工作。

全力落實《深圳市羅湖區(qū)抗疫助企惠民紓困“十條”措施》部署，秉著“既確保符合條件的企業(yè)不漏一戶給予減租，又確保不符合條件的企業(yè)一家都不能減”的要求，我辦對于如何甄別符合條件減租企業(yè)窮盡辦法，下足功夫。

（一）對于如何確定小微企業(yè)，由于工商網(wǎng)、小微企業(yè)網(wǎng)和稅務部門有不同的認定，考慮到工商網(wǎng)、小微企業(yè)網(wǎng)相對靜態(tài)（一兩年不變），而稅務部門是動態(tài)的（每季度更新），我辦請求區(qū)稅務局協(xié)助甄別承租對象是否為小微企業(yè)，認定更加精準。

（二）鑒于《“十條”措施》對外公開版沒有明確位于羅湖轄區(qū)外的區(qū)屬政府物業(yè)的承租人以及位于羅湖轄區(qū)的物業(yè)但承租人注冊地不在羅湖的承租人不給減免租金，而內(nèi)部操作版又要求須在羅湖實地經(jīng)營的承租人才能減免，故造成我辦對以上兩類承租人是否給予減租把握不準。我辦專門報請區(qū)委區(qū)政府研究并最終明確一并減租。

（三）“創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房除外”沒有一刀切，而是甄別是否享受了創(chuàng)產(chǎn)用房政策，不管承租物業(yè)是否為創(chuàng)產(chǎn)用房，只要享受了創(chuàng)產(chǎn)用房政策的就不給減租，沒享受的在符合其他減租條件的情況下就給予減租，真正為企業(yè)紓困解難。

我辦嚴格按照區(qū)委區(qū)政府規(guī)定的時間節(jié)點完成減租工作，分四批次完成符合減租條件租戶的減租公示工作，符合減租條件的小微企業(yè)和個體工商戶合計203家，減免租金合計2399.69萬元。目前，我辦減租工作基本完成，對于個別承租戶對小微企業(yè)認定存在爭議的，我辦持續(xù)跟進，確定一家，減免一家。

三、推進城市更新，全力做好公配物業(yè)配建、政府物業(yè)復建拆賠工作。

（一）以我區(qū)民生建設和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導向，積極開展公配物業(yè)配建工作。一是對東門街道物資大廈城市更新單元、羅芳村城市更新單元、田心村城市更新改造等3個項目專項規(guī)劃約2.8萬㎡的公共配套設施提出意見。二是與區(qū)城市更新局、開發(fā)單位正式簽訂東門街道湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元一期（A1地塊）的實施監(jiān)管協(xié)議。三是就冠深地塊城市更新單元、景?；▓@片區(qū)棚戶區(qū)改造項目、邊檢總站二大院棚戶區(qū)改造項目、湖貝蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、布心村水圍村等多個項目的公共配套設施（含創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房）的方案設計稿(位置及平面布局圖），與區(qū)屬各職能部門、開發(fā)單位進行多輪溝通、反復協(xié)調(diào)，提出意見。四是與開發(fā)單位充分溝通協(xié)調(diào)，就“二線插花地”棚戶區(qū)改造項目布心片區(qū)01-05地塊共計16948.07㎡公共配套設施簽訂移交協(xié)議書（意向移交），確認公共配套設施實際交付時間。五是完成筍崗醫(yī)院拆遷賠償協(xié)議，與華潤公司協(xié)商談判相關回遷事宜，已征求完相關單位意見，擬報區(qū)政府審定。六是草擬愛國大廈政府物業(yè)復建整合安置協(xié)議，已征求完相關單位意見并與華潤公司協(xié)商一致，已將相關材料報區(qū)政府，擬提請區(qū)政府常務會議審議。

（二）加快推進湖貝、蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內(nèi)政府物業(yè)復建簽約工作。湖貝片區(qū)：1、繼續(xù)與市燈光環(huán)境管理中心、市公安局交通警察局（羅湖交警大隊）、市公安局溝通談判，完善修改復建協(xié)議，并函請上述單位盡快與我區(qū)簽訂復建協(xié)議。2、重新梳理原已簽拆遷賠償協(xié)議的區(qū)屬政府物業(yè)，并根據(jù)市政府2022年5月17日批示精神，召集區(qū)發(fā)改局、財政局、審計局、國資局等相關單位及華潤公司，就政府物業(yè)復建簽約進展及存在問題展開座談。蔡屋圍片區(qū)：1、完成與省公安廳第九處政府物業(yè)調(diào)劑移交協(xié)議、與京基公司復建整合安置協(xié)議的簽訂工作。2、與市公安局、京基公司就市公安局所屬物業(yè)展開談判，起草相關移交復建協(xié)議。3、走訪市公安局、市住房保障署、市機關事務管理局、市生態(tài)環(huán)境局、市財政局、龍崗區(qū)財政局等5家政府單位，溝通協(xié)調(diào)政府物業(yè)復建事宜。

四、推進物業(yè)購置工作，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會民生建設提供物業(yè)支持。

（一）推進深業(yè)智豐大廈1棟第4層物業(yè)購置工作。按照區(qū)政府的工作部署，購買智豐大廈1棟第4層2488.03㎡作醫(yī)療用房。

（二）推進城建大廈25-50層購置物業(yè)相關工作。就地鐵11號線二期紅嶺南站施工影響城建大廈項目施工效率，是否同意城建大廈項目取得預售許可證及最終交付的時間在原協(xié)議基礎上相應順延并免除城建置地公司的賠償責任聘請第三方公司進行評估。按照區(qū)政府最新要求，與深圳市城建置地發(fā)展有限公司商談簽署備忘錄事宜。

（三）做好城建梅園學校及社會停車場（建筑面積63374㎡，包括學校建筑面積 55464.80 ㎡，社會停車場建筑面積 7909.20 ㎡）代建回購工作。

五、發(fā)揮政府物業(yè)平臺作用，服務我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和招商引資工作。

（一）為區(qū)招商引資提供空間保障，協(xié)助產(chǎn)業(yè)部門引進并留住企業(yè)。一是以情穩(wěn)商。依托羅湖商務中心等產(chǎn)業(yè)平臺，配合區(qū)產(chǎn)業(yè)部門開展招商引資和企業(yè)服務工作，為馬士基、青島啤酒、渣打銀行、平安證券、英大財險、世聯(lián)地產(chǎn)等重點企業(yè)做好服務，確保優(yōu)質(zhì)企業(yè)引得進、留得住，羅湖商務中心入駐企業(yè)年度納稅額連續(xù)多年超過5億元。如我區(qū)納稅大戶青島啤酒雖然在區(qū)外建有自有物業(yè)，仍將注冊地和納稅貢獻留在羅湖。二是以商引商。通過走訪存量企業(yè)、拜訪相關行業(yè)協(xié)會等加大招租力度。如通過服務好丹馬仕物流引進了丹馬仕船運、德國漢堡等相關企業(yè)。三是加大基礎設施改造，優(yōu)化營商環(huán)境。對水貝華達園珠寶平臺中央空調(diào)、戶外電梯、逃生通道進行維修改造，營商環(huán)境得到極大改善，受到企業(yè)的一致好評。

（二）加快空置物業(yè)招租。一是每月將產(chǎn)業(yè)用房空置信息報送給區(qū)工信局、區(qū)科技創(chuàng)新局、區(qū)金融服務署、區(qū)文體局、區(qū)住建局、區(qū)企業(yè)服務中心等產(chǎn)業(yè)部門，以便產(chǎn)業(yè)部門開展招商引資工作。二是將除產(chǎn)業(yè)用房以外的其他空置物業(yè)在深圳聯(lián)交所或者深圳交易集團羅湖分公司進行公開招租。成功引進華潤置地公司租賃一樓2028-2、3號商鋪共621㎡。

六、多措并舉，解決基層基礎和社會民生物業(yè)需求。

（一）租賃社會物業(yè)。一是續(xù)租金稻田路紫荊花園A座2樓物業(yè)作為東曉街道木棉嶺社區(qū)黨群服務中心用房。二是續(xù)租翠云路中設大院側3層物業(yè)作為東曉街道綠景社區(qū)黨群服務中心用房。三是續(xù)租羅湖村93號綜合樓5樓物業(yè)作為南湖街道羅湖社區(qū)黨群服務中心辦公場地。

（二）收回到期經(jīng)營性物業(yè)。為解決我區(qū)小學學位緊張問題，支持我區(qū)教育事業(yè)發(fā)展，我辦全力積極與租戶協(xié)商，在租賃合同未到期的情況下推進文錦中學物業(yè)6、7號門店及春風路一樓、 二樓半層物業(yè)收回工作。

物業(yè)公司年終工作總結【篇4】

(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質(zhì)量、服務理念、服務意識的形成。

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。

7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。 經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。

(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。

(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。

(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。

物業(yè)公司年終工作總結【篇5】

時光飛逝，***年即將成為歷史，不知不覺中我已經(jīng)來到**集團**年了，調(diào)到總公司物業(yè)也已經(jīng)***。到剛入公司時我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領導和各位同事都給了我很大的幫助，讓我的崗位技能得到了提高，使我對這份工作得到了更深的了解，在此我把***年來所做的工作做出以下總結：

1、記錄好每天各員工的出勤情況；

2、記錄好員工的存工、加班與未打卡的情況；

3、每月**號把記錄好的出勤、加班、存工、未打卡情況表報到集團辦公室人事處；

1、物品入庫前認真核對供貨商的物品清單；

2、遵守公司規(guī)章制度，出、入庫時嚴格填寫出庫單、入庫單，并進行登記；

3、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品；

2、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知客服

3、領導臨時安排的其他工作；

熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務的`工作。具有協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。內(nèi)勤位輕貴重，即要完成文書處理、事務管理、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有許多不足之處，工作時常馬虎、大意，不夠認真仔細，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高、更新自己的知識結構。

結合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，有進步也有不足，在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。加以改進。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的發(fā)展做出一份貢獻。

物業(yè)公司年終工作總結【篇6】

公司領導班子十分重視安全生產(chǎn)工作，切實加強對安全生產(chǎn)工作的領導，把安全生產(chǎn)擺上重要位置來抓。加強溝通，形成上下互動，在傳達上級和集團領導的要求，建立安全管理網(wǎng)絡，完善安全管理制度，制定安全專職干部，做好四防一保工作。加強與各管理處的聯(lián)系、溝通，利用行政會議及下發(fā)材料等形式，加強相互的支持和配合，形成“保證安全人人有責，人人盡責”的共識，上下互動，推進工作。明確了各職能部門和管理處位負責人是安全生產(chǎn)第一責任人，公司經(jīng)理直接領導，領導層抓起，切實提高安全生產(chǎn)的認識。公司于年初分別與各職能部門和管理處簽訂了考核目標責任書，把安全生產(chǎn)責任作為一項重要內(nèi)容抓。同時，我們加強安全生產(chǎn)監(jiān)督考核，制定了監(jiān)督考核制度和激勵約束機制。針對各具體崗位，落實了相應的安全生產(chǎn)責任，嚴格落實施工用電、防火、防盜安全措施，規(guī)范設施、設備操作。財務人員具體負責公司財務安全，嚴格按財經(jīng)紀律辦事，加強現(xiàn)金、票據(jù)、印章的管理，把好財務關。駕駛員負責車輛的維修保養(yǎng)和運行安全，嚴格遵守交通法規(guī)。公司領導班子對安全生產(chǎn)工作非常重視，公司形成了安全生產(chǎn)的良好氛圍。

物業(yè)公司年終工作總結【篇7】

xx年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正好處上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選取合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

物業(yè)公司年終工作總結【篇8】

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。

二、著力解決歷年來的難點問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的'幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。

2、為切實做好全年的服務工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務貫穿于全年的工作中，全面履行服務內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

物業(yè)公司年終工作總結【篇9】

物業(yè)公司2017年年終總結及2018年工作計劃

尊敬的公司領導：

時光荏苒，不知不覺2017年即將過去，江蘇國興物業(yè)管理有限公司。 ，有限公司滁州分公司即將迎來新的一年。回首2017年，艱辛與喜悅，淚水與笑容。物業(yè)公司可以堅持原則，顧全大局，勇于創(chuàng)新，不斷進取。部門工作作風進一步完善和完善，各項管理和領導水平不斷提高，取得了一定的工作成果，得到了公司領導和同仁的認可?，F(xiàn)對年度主要工作進行總結。時間請參考：

I.滁州物業(yè)2017年工作成果

（一）加強滁州物業(yè)內(nèi)部管理，不斷增強凝聚力和執(zhí)行力。

1.根據(jù)工作實際情況合理配置人員，確定人員編制并上報。目前，物業(yè)部共有員工7人。雖然數(shù)量不多，但基本可以滿足目前的需求。在滿足工作成果的前提下，有效節(jié)約了人工成本，杜絕了多余人的現(xiàn)象。

2.起草、匯報、完善、制定各條線財產(chǎn)案件的工作職責和表格，如《案件現(xiàn)場保潔日常檢查表》、《保安崗》備案表、財產(chǎn)征用表、保安輪班備案表等；在日常工作中不斷改進和加強。 確保案地財產(chǎn)各項工作有序開展。

3.對試用期內(nèi)不合格的員工及時處理。 2017年7月，夜間值班保安因值班飲酒嚴重違反公司規(guī)章制度，為確保物業(yè)工作的嚴肅性和純潔性，及時予以解職。

3.積極組織部門培訓，加強專業(yè)知識學習，壯大自身。 例如，在員工入職時，組織“案例現(xiàn)場服務禮儀培訓”和安全、客服、保潔等實踐演練。組織“物業(yè)管理基礎知識”學習培訓；為增強團隊凝聚力，組織員工開展“狼路精神”學習培訓；組織開展“消防知識”學習培訓、現(xiàn)場實操和“物業(yè)安全管理”知識培訓，進一步提高員工對物業(yè)管理的認識和認識，提高員工的認識和理解能力，確保加強和提高案場財產(chǎn)各項工作能力，取得一定成效。

4.不定期開展部門團隊建設活動，增強員工對公司的歸屬感。 有效控制人才流失率，避免人才流失給企業(yè)造成人力資源流失。

5。費用合理，開源節(jié)流，分開保存。 物業(yè)管理公司自成立以來，嚴格控制各項費用的支出，對可以節(jié)省、可以重復使用的費用，如廢棄的打印紙，可用于反向復制；根據(jù)季節(jié)時間變化，合理調(diào)整室外照明、噴泉等用電設施，避免浪費。從部門負責人做起，以身作則，以實際行動帶領員工做好增收節(jié)支工作。

6.案場5S管理，及時清理、清理、整改，梳理案場各個崗位，提高案場工作人員的工作質(zhì)量。 強化管理意識。部門負責人會不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

7. “一切都在被拋棄之前有先兆”。物業(yè)管理必須全面規(guī)劃。為此，滁州物業(yè)公司根據(jù)工作進展情況，召開周會和周會。工作計劃，每月按時召開月例會，總結上周（月）工作成果，安排下周（月）工作計劃。 并一直持續(xù)到今天。

（二）圓滿完成物業(yè)公司今年重點工作

1．積極配合、協(xié)助有關部門做好營銷案例和公司搬遷工作，確保搬遷物品無遺漏、無損壞，順利運至指定地點。

2.經(jīng)過周密安排和精心組織，國興地產(chǎn)通過政府網(wǎng)上公開招標，成功中標國興翡翠灣項目。 并在規(guī)定時間內(nèi)完成物業(yè)項目備案。

3.做好“營銷案例隆重推出”等各項服務工作。 提升企業(yè)形象和知名度，將“國興物業(yè)”的優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)給每一位客人。

(3)、配合公司其他部門的工作：

2.不足

三。 2015年物業(yè)部門工作計劃

1．根據(jù)部門工作的實際需要，制定合理的人才招聘計劃，協(xié)助人事部門做好招聘員工培訓等相關工作。

2.做好該市場溫室一期及相關區(qū)域的工程驗收和交付工作。

3.對相關外包項目的日常監(jiān)督、管理和考核，嚴格按照協(xié)議要求進行控制。

4.確保市場無重大治安、刑事案件，無火災隱患；

5。 相關收費項目 銷售和招商相結合的收費率在90%以上

6. 嚴格控制各項費用，杜絕不合理費用。

7. 組織實施消防演練至少1次，應急演練不少于5次。

8. 業(yè)主投訴處理回訪率100%； 零星修復率達95%以上； 業(yè)主滿意率90%以上

9. 房屋主體及設施設備按計劃進行維護、管理和檢查，運行正常，未發(fā)生管理責任事故。

10. 今年的記錄和資料保存完好，及時歸檔，沒有材料和工具的丟失。

總結：周寧 2014 年 12 月 30 日

物業(yè)公司年終工作總結【篇10】

時光荏苒，時光荏苒，轉眼間，20xx即將成為歷史。自從我在xx、xx、20xx加入xx項目以來，我的工作得到了公司領導的支持、關心和關愛，在學校也學到了很多東西。管理和技術方面的經(jīng)驗，為我在萬悅城項目工作鋪平了道路。在此我非常感謝公司領導給我這次機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1.審核轉xxx進行工作總結

1.自覺加強管理，學習技術知識，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境，我可以通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周的工作實例讓我不斷了解各部門的工作崗位和工作職責。我在工作中掌握了第一手資料。在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位的接觸，了解了土建維修、消防、排水等知識。盡快將其融入工作中。

2、嚴格自律，樹立良好的管理者形象

物業(yè)管理的項目管理是現(xiàn)場管理。在日常工作中，我始終嚴格要求自己，以身作則，認真工作。傾聽員工意見，尊重和團結每一位員工，不搞誹謗，不搞特權，不謀私利，始終要求自己做人做人，做事踏踏實實，并在員工中樹立良好形象。

3、加強日常管理，提高物業(yè)服務水平

管理產(chǎn)生效益，團結產(chǎn)生戰(zhàn)斗力。從抓好員工思想工作入手，牢固樹立“一盤棋”項目指導思想，引導員工轉變服務理念，寫好每日日志、每周工作總結和下周工作計劃，加強管理人員自身素質(zhì)和業(yè)務培訓。不斷改進。

在收取換熱站運行費用的問題上，業(yè)主對我們目前管理的問題有疑問嗎？后來，我們才知道項目存在嚴重問題。為堅持“和信物業(yè)”的服務理念，我們加強員工服務意識的思想教育，對業(yè)主提出的問題先后進行整改，并向相關業(yè)主報告整改情況。 ,經(jīng)過項目全體人員的努力，管理和服務比以前有了很大的進步。

4.對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，跟進回訪，解決問題

物業(yè)客服中心受理投訴每天來自業(yè)主，客服中心會認真接收每一個投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容，反饋給相關部門負責人。負責人通過整改情況告知客服中心?？头行南蜍囍鲄R報整改情況進展情況，最終解決投訴問題。按照這個流程，我們項目部已經(jīng)完成了很多剩余的工程問題。通過定期回訪和履職盡責，不僅加強了與業(yè)主的溝通，也提升了我們的服務水平。

5.物業(yè)費征收工作

我小區(qū)有xx戶。從x—x月的物業(yè)費征收情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司項目遺留問題不交物業(yè)費外，（正在與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理）大部分業(yè)主在時間足量，收款率在92%以上。

2.工作中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，一些工作要求和標準沒有認真落實，導致工作中出現(xiàn)很多問題。

1、部門經(jīng)理的工作態(tài)度和服務意識差。

部門經(jīng)理業(yè)務知識、自我素質(zhì)、會議溝通、工作陪練等相關問題已經(jīng)在工作中暴露了。為了防止這些問題的發(fā)生，項目部加強了對部門經(jīng)理的培訓。 20xx年，項目部將按照打造學習型服務團隊的基本目標，定期從部門經(jīng)理到員工進行業(yè)務培訓，確保項目部服務水平的提升。

2.管理人員應急處置能力差。

從幾起服務投訴、文明城市建設、20xx年換熱站運營成本等情況來看，應急預案的培訓和突發(fā)事件的有效處置還存在不足。隨著業(yè)主對社區(qū)管理和物業(yè)服務要求的逐步提高，培訓將作為明年工作的重點內(nèi)容進行。

3、作為項目負責人，在管理模式和管理方法上存在不足。

管理方法有待改進。實踐證明，粗放、保守的管理終將被摒棄。為適應新要求，嚴格自律，不斷加強管理業(yè)務學習，轉變管理模式。站在公司的角度看問題，思考問題，梳理管理流程，總結一些好的方法和經(jīng)驗，在實踐中應用，定期組織管理人員研討、學習、交流管理經(jīng)驗，取長補短，取長補短。弱點，鼓勵員工為公司和公司做出貢獻。項目部提出合理化建議，并尋求管理工作經(jīng)驗。這推動了整體項目管理水平。

4、材料浪費嚴重，支出增加

在材料的使用中存在材料的浪費。為節(jié)約開支，杜絕浪費，減少材料浪費，加強材料管理工作，降低成本。

5.客戶服務意識不夠，項目遺留問題未及時處理，工作標準不一致，收款率不達標

6.安保工作責任心低、要求嚴，曾出現(xiàn)亂停亂放、丟車、丟鞋等事件。

對于安保工作，加強理論培訓與實操相結合，在理論培訓中，觀看視頻《物業(yè)管理是怎樣煉成的？》本質(zhì)上讓每一位保安了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握應急預案程序，在工作中處理好每一位保安。一名保安上崗履職盡責，完善整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全、舒適的環(huán)境中。

7、打掃衛(wèi)生不徹底是死路一條。

保潔直接關系到小區(qū)的整個門面。在實際操作中培訓所有保潔人員，培訓結束后，無論是日常保潔、家庭保潔還是開荒等，都能全面提升保潔工作的流程。

3. 項目部20xx工作計劃

回顧20xx的工作，有經(jīng)驗也有不足。以認真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)的管理工作。工作計劃總結如下：

1、做好春節(jié)期間庭院裝修，掛紅燈籠，做好春節(jié)安全工作，讓業(yè)主們度過一個平安祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的相關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)。

3、加強對員工的培訓和管理，提高自身素質(zhì)，提高物業(yè)服務質(zhì)量。

4、庭院綠化不足，及時補植，增強庭院綠化美感。

5、為社區(qū)舉辦一些有意義的活動，如邀請晚報參加社區(qū)活動、兒童繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富休閑生活。

6、積極配合開發(fā)公司處理項目遺留問題，做好20xx年物業(yè)費征收工作。

7、提前做好住宅電梯年檢、年檢和20xx度采暖壓力測試和采暖工作。

8.其他根據(jù)工作需要臨時工作。

縱觀20xx的發(fā)展前景，我有足夠的理由相信，新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)、破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為在我?guī)ьI的團隊下，20xx的工作會更加出色。

最新公司銷售業(yè)務員個人上半年工作總結6篇

時間是箭，去來迅疾，半年的銷售時工作已經(jīng)告一段落，現(xiàn)在我們圍繞這段時間銷售工作情況，為這一年的工作寫一份工作總結吧。下面是小編整理的銷售部上半年工作總結（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

公司銷售業(yè)務員個人上半年工作總結 篇1

半年以來，XX年的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結。

針對以前的工作，從四個方面進行總結：

一、xx公司xx項目的成員組成：

xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的'把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

公司銷售業(yè)務員個人上半年工作總結 篇2

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年xx月xx日，完成銷售額xx元，完成全年銷售任務的xx%，貨款回籠率為xx%，銷售單價比去年下降了xx%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了xx%和xx%?，F(xiàn)將半年來的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，半年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售工作得失的標準。

二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的.工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年下半年自己計劃在上半年工作得失的基礎上取長補短。

公司銷售業(yè)務員個人上半年工作總結 篇3

20xx上半年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx專用汽車公司取得了歷史性的突破，半年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高?；仡櫚肽甑墓ぷ鳎覀冎饕獓@以下開展工作：

一、加強面對市場競爭，不依靠價格戰(zhàn)，細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，和公司總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將半年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。和這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。

同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的半年銷售目標。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二、追蹤對手動態(tài)，加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。

三、注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20xx上半年是不平凡的半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。

為此，面對20xx下半年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密合，確保公司20xx下半年公司各項工作的順利完成。

公司銷售業(yè)務員個人上半年工作總結 篇4

20xx年已過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款，截止到12月底我個人業(yè)務回款率相當還是比較樂觀，回款率達到80%以上。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；這點我們業(yè)務部部門做的相對欠缺，合同管理不夠完善，公司重要資料隨處亂放，東西經(jīng)常丟三落四，這方面我們有待改進。

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；這點我個人相對來說也做的不夠理想，不但沒有保持原有客戶，還丟失了一些老客戶，最近房改辦綜合布線這個項目我值得去反醒，前期跟了那么久在最關鍵的時刻丟了，總結這個項目錯在當時沒有直接和房改辦直接簽合同，跟單位上相對保障性更大一些，開發(fā)商更多的是考慮省錢。

5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作，今年公司主要交給我這邊負責的項目基本上來說還是完成的比較完美，井大的事現(xiàn)在和貝谷合作也比較清晰，貝谷墊支我們出3個點的管理費，只是每次要開增稅比較麻煩羅某這邊，再次也非常感謝各位同事對我公司的配合及支持，上半年薄改項目5月份動工，8月份前收回三個縣，9月結完最后一批款完成的相對還是比較樂觀，薄改應該感謝某，老李對工作的支持，連續(xù)出差20多天，市國土項目，目前是貨全部送到使用單位，目前正在調(diào)試，廠家工程師也基本上都做了前期工作，可能后期根據(jù)客戶的需求另外需要再做調(diào)整，這個月底前期工作基本可以完成。目前正在進行的12年薄改合同已簽好，明年年初開始動工，之前已經(jīng)有這方面的經(jīng)驗，這次應該可以做的更順利一些。

二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善，雖然工作中還是有很多不足，13年基本工作還是圓滿完成。

三、取長補短，多接受一些的產(chǎn)品，積極面對客戶的投訴

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。，我們IT行業(yè)更是，很多時候我們還沒有了解到新產(chǎn)品卻已經(jīng)在市場上有銷售了，所以我需要多去接觸各行各業(yè)的人員，從他們身上吸取不同的精華來填補自已的不足。同時產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）配合鄒某建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中積極配合鄒軍建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到5人以上。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

公司銷售業(yè)務員個人上半年工作總結 篇5

九月已悄悄離我們遠去，十月的到來告訴我們，20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的`最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力；再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

六、后半年的計劃

在半年銷售總結會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

公司銷售業(yè)務員個人上半年工作總結 篇6

20xx年上半年已結束，為更好的開展各項工作，現(xiàn)對20xx年上半年各項工作總結

一. 經(jīng)營工作

三樓商場截止到20xx年6月銷售完成全年計劃的xx%，完成同期的xx%，利潤完成全年計劃 %，完成同期%。20xx年銷售部上半年工作總結及下半年工作計劃

其中男裝銷售完成去年同期的xx%，下降比較大是羊絨、羊毛區(qū)，同期下降%，主要原因是受大環(huán)境影響，羊絨團購較少，主要依托零售，高端貨品銷售受影響;男裝中島同期下降%，主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品，使中島品牌失去了價格優(yōu)勢影響銷售。利潤完成去年同期的xx%，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配，銷售下降影響利潤不明顯。

鞋帽部銷售完成去年同期的xx%，下降較大的品類是中島，同期下降%，主要原因一是去年商業(yè)公司300元團卡取貨集中在1月份取貨(今年沒有)，中島團卡取貨占的比重較高影響較大;另外紅蜻蜓、哈妮、必登高三個品牌比去年同期下降了43.2%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，紅蜻蜓供應商因資金原因基本沒供應新款，銷售下降較大;第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價較高，同期增幅%，部分老顧客轉型該穿價格較低的戶外。利潤完成去年同期的xx%，主要原因是今年促銷費高于去年同期。

二、接手三樓工作后兩個月主要做了以下幾點工作

1、加強與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業(yè)績;

很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源豐富，組織廠商周活動折扣力度大，效果明顯。端午節(jié)期間聯(lián)系夢特嬌廠商推出了大型特賣活動，銷售近萬元;喬頓父親節(jié)期間舉辦了vip主題酒會，最高付1萬元可取元商品，達成銷售萬，較去年同期增長761%。員工內(nèi)購會期間利郎推出全場3折起特賣，九牧王5.9折回饋等大力度活動，樓層達成銷售萬，較去年同期增長193%。

2、加大活動力度，抓好節(jié)日經(jīng)濟;

端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應商對接活動，保證活動力度及效果，特別是在母親節(jié)和父親節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動的基礎上，對應三樓經(jīng)營品項推出了有針對性的抽獎活動，父親節(jié)做了一期電視專題，取得了較好的銷售業(yè)績，母親節(jié)及父親節(jié)銷售分別增長14.36%、7.46%。

3、利用外場促銷機會，提升品牌業(yè)績，增強供應商信心。

針對今年市場不好個別品牌任務完成不理想的現(xiàn)狀，部門積極與廠家聯(lián)系，利用周末的時間搞外場促銷，提升了銷售。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動促銷效果較好，縮小了實際銷售與保底任務間的差距。

2、 管理工作

1、 強化服務措施，部門服務水平顯著提高

服務工作是我們常抓不懈的一項工作，只有良好的服務，才能有好的銷售。在硬件設施與競爭對手有懸殊的情況下，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對我們的服務現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡視力度，部門也根據(jù)實際情況制定了購物中心三樓服務整改措施。部門在服務方面加大了監(jiān)督、檢查力度，并以團隊為單位每月進行評比，好的獎勵表揚，差的團隊進行勞動體罰。做到天天有暗訪，次日晨會通報。在部門內(nèi)推出結對子柜組互相檢查制度，每天上崗前相鄰的結對子柜組對儀容儀表、證章、衛(wèi)生、勞動紀律等情況進行相互檢查、提醒，將違紀杜絕在萌芽狀態(tài)。通過結對子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務意識也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務水平。20xx年銷售部上半年工作總結及下半年工作計劃

2、 加強商品價格、商品質(zhì)量管理，杜絕不合格商品上柜

5月份部門在做好銷售的前提下，嚴把商品質(zhì)量關。在部門內(nèi)開展了商品質(zhì)量、價格標示檢查，首先柜組根據(jù)自己的實際情況對柜組品牌的證件及內(nèi)外標示、價格標示進行檢查，對查出的`問題自己先整改。部門隨后進行了復查，對查到的過期證件及證件不全、價格標示不全的柜組下達整改時間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上柜。

3、 安全工作常抓不懈，時刻牢記安全是經(jīng)營的基礎。

部門定期利用晨會對員工進行消防培訓，每天進行現(xiàn)場安全檢查，每月組織消防演練，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問題，積極配合整改，安全第一。

三、 存在的問題

1、 對新引進品牌關注度不夠，不利于品牌培養(yǎng);

2、 品牌儲備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品牌，影響調(diào)整進度;

3、 員工主動服務意識需進一步強化。

四、綜上所述20xx年下半年部門將重點從以下及各方面開展工作

(一)、做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整工作;

(二)、注意日常品牌儲備，并與目標品牌保持聯(lián)系，為以后的品牌結構調(diào)整打基礎;

(三)、在部門內(nèi)制定新品牌推廣計劃，首先繼續(xù)加大品牌的宣傳力度)同時要求廠家拿出促銷方案，盡快提高新品牌的知名度，提升銷售業(yè)績;

(四)、采取多種促銷方式，分時段促銷提升銷售;

1、 有針對性的聯(lián)系大型特賣活動，如百麗五大品牌、boss休閑鞋、利郎、賽兔羊絨等;

2、 聯(lián)系品牌廠商周活動，做好淡季促銷;

3、 組織和做好店慶的各項工作，與供應商溝通最大的活動力度積極聯(lián)系貨源，準備部分品類的特賣(重點是男裝與羊絨);

4、 在12月份組織羊絨節(jié)、靚靴節(jié)的活動拉動客流，提升銷售

(五)、加強與供應商的溝通，穩(wěn)定品牌發(fā)展;

部門將不定期的加強與各個品牌供應商的溝通，特別是銷售業(yè)績不好的，要及時跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應商的穩(wěn)定性。

(六、)做好層級管理，培養(yǎng)員工的主動服務意識。

加強與各柜組長溝通，首先帶動起組長的積極性，讓部分服務好，銷售積極性高的柜組組長利用晨會等形式與員工交流分享服務的樂趣，以此帶動起全體員工的積極性，逐步培養(yǎng)員工主動服務的意識。

以上幾點部門在今后的工作中將努力做好，同時將繼續(xù)開拓思路，積極創(chuàng)興經(jīng)營，力爭在20xx年下半年取得較好的銷售業(yè)績。