淘寶美工工作總結(jié)

淘寶美工工作總結(jié)收藏。

歲月如梭！忙碌的時間過去了，我們即將開啟新的工作階段，在經(jīng)歷過這段時間的磨礪后就可以總結(jié)一下。工作總結(jié)是要反映一個單位某個時期或某項工作的基本面貌，內(nèi)容要有相對的完整性。好的工作總結(jié)包括哪些方面呢？以下是由小編為你整理的《淘寶美工工作總結(jié)收藏》，相信你能找到對自己有用的內(nèi)容。

淘寶美工工作總結(jié) 篇1

新的一年開始之際，在我們昂首期待未來的時候，回顧總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進。 20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美工設(shè)計，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

1、負責(zé)淘寶店鋪、網(wǎng)站的美工設(shè)計，圖片處理，要求對戶外用品有一定敏感度，用簡介文案表達產(chǎn)品的賣點;

自從接觸淘寶寶貝詳情制作以來，也許是受之前工作的習(xí)慣影響，每個任務(wù)都是跟著自己的想法和每個類目相同的風(fēng)格的套用來完成的，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對我的不間斷的指導(dǎo)，做出的圖片不在那么生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí)，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，以致最終能夠自信大膽的喊“這幾個月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述!自我了解的做寶貝詳情就是現(xiàn)實中的銷售，但是現(xiàn)實中的可以摸到聽到看到感受到，了解顧客需要哪方面的信息，(商品的詳細用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、寶貝規(guī)格型號信息、產(chǎn)品質(zhì)量認證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點賣點、產(chǎn)品各角度的清晰圖片、使用流程或說明)然后做寶貝詳情介紹時就可以有規(guī)可循了。

2、熟悉網(wǎng)頁焦點理論，對網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗;對色彩敏感，處理各種視覺沖突;

對于海報的制作直有些害怕，整體版面的排版總是不太協(xié)調(diào)，海報的制作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時對于淘寶后臺的操作不太清晰，裝修起來感覺很混亂，這三個多月學(xué)到很多的東西，平時還有大家的幫助。

3、負責(zé)每款商品的設(shè)計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條等的設(shè)計，商品展示模板設(shè)計，日常產(chǎn)品維護、調(diào)整、美化;

4、獨立完成淘寶店鋪的主頁美化，制作促銷、描述模板，根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位。

設(shè)計工作是痛苦并著快樂，每當面臨重大的設(shè)計任務(wù)時充滿了壓力，接下來尋找設(shè)計靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時。

5、站在用戶角度去思考，提高網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設(shè)計;挖掘消費者的瀏覽習(xí)慣和點擊需求;

6、負責(zé)上級交辦的其他設(shè)計工作;

作為下屬，嚴格紀律，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，不驕不躁，高質(zhì)、高效的完成本職工作。絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，前仆后繼，盡心盡力為公司的進步作出最大的努力。

展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設(shè)計水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，為公司帶來更大的效益。

淘寶美工工作總結(jié) 篇2

在淘寶做美工真的挺辛苦的，今天終于提出了辭職，因為一點做的不開心。畢業(yè)出來做設(shè)計也一年了，慢慢的發(fā)現(xiàn)設(shè)計有時是多么無奈的職業(yè)呀，可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時也很無奈的。其實這都沒什么。想想攝影師拍的照前期不好，叫我后期這修那修。你以為PS真是萬能的呀。但要花很多時間，而我卻一個美工裝修那么多店，裝修好掛上去才沒幾天又要換。當然我也知道要換，但不要那么密呀!其實這些都不算什么。最不開心的是做設(shè)計了，設(shè)計時又不給條件，我設(shè)計好了，一句話不行。當然一兩次沒關(guān)系，你還常這樣說，你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有。

因為在這里提出來就是對老大有意見。我就當初不知算了。以前在哪公司，在那里他會征求你的意見，好的他會接受，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的。老大老板跟本不會聽你的。剛畢業(yè)出社會一年，慢慢看到了社會的殘酷性，或許我不能說社會怎樣，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好，自己出來社會不斷努力，現(xiàn)在工資也不斷提高下，我想我應(yīng)該感到高興的吧!

今天我提出辭職就老實說了句，做的不開心!反正本就那樣!當然去工作都會受氣，但是不要因一點點東西搞得那么糟糕，當然你是我老大，老板。我沒話說?？墒悄阆胂?，你這個電子商務(wù)來來走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很?？赡芪以挾嗔耍瑳]權(quán)說這些，因為你是老大，老板。比我厲害多。

今晚其實想說說的是淘寶美工這職位，當然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會遇到。為什么我要離開這公司呢，原因很簡單，因為銷售的責(zé)任基本落在美工身上，我想這壓力還是有的。因為店長什么都不懂，從其它部門調(diào)過來的，又是老板身邊的紅人，整個部門怪得最多的是我，說我做的東西這個不行那個不行，哪有業(yè)績呀!我想說的是雖然我設(shè)計能力不是很牛，但也不會至于那么差。

想想攝影師拍的照前期不好，叫我后期這修那修。你以為PS真是萬能的呀。當然有些可以修的好，但要花很多時間，而我卻一個美工裝修那么多店，裝修好掛上去才沒幾天又要換。當然我也知道要換，但不要那么密呀!其實這些都不算什么。最不開心的是做設(shè)計了，設(shè)計時又不給條件，我設(shè)計好了，給他看，一句話不行。當然一兩次沒關(guān)系，但我來這里都兩個月了，你還常這樣說，你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有，設(shè)計沒有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛，都不行的。

今天我提出辭職就老實說了句，做的不開心!反正本就那樣!當然去工作都會受氣，但是不要因一點點東西搞得那么糟糕，當然你是我老大，老板。我沒話說。可是你想想，你這個電子商務(wù)來來走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很。可能我話多了，沒權(quán)說這些，因為你是老大，老板。比我厲害多。

淘寶美工工作總結(jié) 篇3

1、網(wǎng)站的配色

我們公司主要生產(chǎn)一些醫(yī)療類網(wǎng)站，所以整體配色要非常小心，尤其是在做軍事醫(yī)療行業(yè)。一件，以軍綠、海藍、寶藍為主色，以及一些軍隊的元素，以體現(xiàn)軍隊的威嚴、穩(wěn)重、威風(fēng)和精神。只有這樣，醫(yī)院網(wǎng)站才能給用戶帶來更實際的視野，吸引更多人去看病。

二、網(wǎng)站的布局

美術(shù)設(shè)計不僅要對色彩有好的感覺，還要對色彩有很好的把握版面，組合的好壞直接影響作品的效果。整體配色、字體、每個模塊的間距、插圖、內(nèi)容的增減等方面都被挖掘出來。

3.網(wǎng)站細節(jié)

對于美術(shù)設(shè)計師來說，這也是很重要的。細節(jié)處理是否到位，也能體現(xiàn)作品的細節(jié)。 ，這也是我不斷改進的一塊。例如背景顏色、顏色漸變、組件間距、標題樣式、字體/大小/顏色、行/段落間距、插圖位置/邊緣處理、輸入框?qū)挾?高度/邊框顏色/背景顏色、按鈕位置等。 .和以前一樣，只有多看多對比，細節(jié)的處理才會有很大的提升。

四、用戶體驗

如果一個網(wǎng)站的藝術(shù)設(shè)計得好，會給人一個非常好的第一印象，這意味著人們可能它還會留在您的網(wǎng)站中繼續(xù)瀏覽，這將大大改善用戶體驗。因為我們做一個醫(yī)院網(wǎng)站，一定要保持美觀、權(quán)威、詳細等。比如人們來網(wǎng)站瀏覽的時候，如果藝術(shù)圖片很不清晰，也會影響患者對整個網(wǎng)站的印象.

還有就是廣告圖片位置的問題，應(yīng)該放在一些顯眼的地方，同時不影響患者對其他內(nèi)容的觀看。圖片廣告的圖片也應(yīng)具有權(quán)威性和現(xiàn)實性。改進它也會有很大幫助。而藝術(shù)圖片的質(zhì)量直接影響用戶對網(wǎng)站的印象。用戶體驗是對美工的更高要求，甚至有點超出美工的范疇，但只有美工明白這些，才能更合理地設(shè)計界面布局、整體搭配等。

5.個人心態(tài)

藝術(shù)本身就是一項細致的工作，著急是沒用的。有了基本的審美，創(chuàng)作時需要放松，做自己想做的事，吃自己想吃的東西，做自己想做的事，為自己的創(chuàng)作靈感提供環(huán)境。不要刻意坐在電腦前想一想。事半功倍，你就會郁悶死。所以我的建議是：多看，多模仿，多做，多比較。不要盲目創(chuàng)作，沒有任何美感。其實模仿沒什么好丟人的。這是學(xué)習(xí)的最后階段。

淘寶美工工作總結(jié) 篇4

麗佳娜淘寶商城已經(jīng)進入第四個月經(jīng)營了，

我們團隊經(jīng)過4個月的努力，店鋪的成長發(fā)展還算是挺樂觀的。我們共同見證著店鋪的出生，成長，發(fā)展的四個月里，總結(jié)出來的有成功的也有失敗的，但是從我個人來說收獲無限，真的是學(xué)到了很多知識，見識了很多東西!

從整體上體驗收獲，大概熟悉淘寶商城的運作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有

售后、店內(nèi)促銷等。雖然沒有精通或者熟知商城的運營技巧，但是為以后從事淘寶商城的工作打下了基礎(chǔ)。再從細節(jié)體驗收獲，崗位體驗——淘寶商城編輯與美工，本來是一個零經(jīng)驗的應(yīng)屆生，現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力!我是屬于完美主義型的，在設(shè)計方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的'目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進。

工作態(tài)度體驗——麗佳娜旗艦店團隊，給我一種滿足感。店長與隊友們的團結(jié)友愛，已經(jīng)由最初陌生的同事關(guān)系轉(zhuǎn)化為親密的朋友關(guān)系了，感覺這個團隊非常團結(jié)，給了我工作的激情與動力，給了我工作的滿足感。盡管我在工作中也會產(chǎn)生情緒，但是心中覺得呆在崗位上總能學(xué)到東西，需要以一種踏實的態(tài)度來對待。

收獲體驗頗多的還有對于商城廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與淘寶硬廣活動以及淘金幣、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量。活動之前我作為美工設(shè)計的就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等?；顒悠陂g，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下來銷量就過百，可見參加活動的效應(yīng)。不過商城各類活動也有其弊端，靠活動過日子的商城，總不比那些有自己特色的商城，經(jīng)營的踏實。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品，促銷價格，促銷圖設(shè)計，活動圖設(shè)計，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。

進入泰瑪是偶然的，進入麗佳娜團隊是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會，進入一個新的團隊，重新注入團隊能量，開拓新的發(fā)展空間。一直相信這句話：“心有多大，舞臺就有多大”，期望在未來，我的心大如世界，我的舞臺便是世界!其實，我不懼怕努力，但是我懼怕缺失激情，因為這便缺失了動力，同時也缺失了思維與想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未來。

重點句子：1、再從細節(jié)體驗收獲，崗位體驗——淘寶商城編輯與美工，本來是一個零經(jīng)驗的應(yīng)屆生，現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力。

重點句子：2、上周網(wǎng)站布置任務(wù)整改app，我們美工組負責(zé)設(shè)計主頁，為了檢查一下我們的實力，組長讓我們每人做了一張主頁圖片，我花了4天的時間做完了，自我感覺還不錯，但當我見到敏姐的作品時，我為自己的自大感到羞愧，真正感到了實力的差距，明白自己需要學(xué)的還有很多，也認識到了網(wǎng)站里是個藏龍臥虎的地方，每個人都有值得我學(xué)習(xí)的閃光點，這讓我也有興奮，有了學(xué)習(xí)的動力。

重點句子：3、一、努力脫離模仿，做原創(chuàng)設(shè)計：自從接觸網(wǎng)站廣告圖制作以來，我一直都是跟著領(lǐng)導(dǎo)的思想走的，每天他安排的某些任務(wù)，我都會按時的完成，每個任務(wù)都是跟著領(lǐng)導(dǎo)的想法和他想要的風(fēng)格再憑著自己的感覺來完成的，本來以為這樣就完事了，自己從未認真思考過，這樣做的風(fēng)格適合嗎。

淘寶美工工作總結(jié) 篇5

我已經(jīng)加入咱這個大家庭已有3個多月了，初開始的一個月多對于我來說，了解和學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的知識，這幾個月我負責(zé)了頓尼亞及西然鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化，對于店鋪的裝修設(shè)計技術(shù)也慢慢提高，工作量也逐漸提高了，感覺工作越來越有動力的同時，壓力也增加了不少!

自從接觸淘寶寶貝詳情制作以來，也許是受之前工作的習(xí)慣影響，每個任務(wù)都是跟著自己的想法和每個類目相同的風(fēng)格的套用來完成的，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對我的不間斷的指導(dǎo)，思維稍有些改變，做出的圖片不在那么生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí)，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計，以致最終能夠自信大膽的喊“這幾個月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述!自我了解的做寶貝詳情就是現(xiàn)實中的銷售，但是現(xiàn)實中的可以摸到聽到看到感受到，那怎樣才能抓住買者的心呢，了解顧客需要哪方面的信息，(商品的詳細用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、寶貝規(guī)格型號信息、產(chǎn)品質(zhì)量認證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點賣點、產(chǎn)品各角度的清晰圖片、使用流程或說明)然后做寶貝詳情介紹時就可以有規(guī)可循了，(把自己當成非專業(yè)人士介紹產(chǎn)品價值點，先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點，抓住買者購買欲。因為在這里提出來就是對老大有意見。我就當初不知算了。記得，以前在哪公司，工作要有自己的思想，在那里他會征求你的意見，好的他會接受，不好的，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的。老大老板跟本不會聽你的。剛畢業(yè)出社會一年，慢慢看到了社會的殘酷性，或許我不能說社會怎樣，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好，自己出來社會不斷努力，現(xiàn)在工資也不斷提高下，我想我應(yīng)該感到高興的吧!想想剛從學(xué)校出來那時。

對于海報的制作一直有些害怕，整體版面的排版總是不太協(xié)調(diào)，海報的制作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時對于淘寶后臺的操作不太清晰，裝修起來感覺很混亂。

今晚其實想說說的是淘寶美工這職位，當然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會遇到。為什么我要離開這公司呢，原因很簡單，因為銷售的責(zé)任基本落在美工身上，我想這壓力還是有的。因為店長什么都不懂，從其它部門調(diào)過來的，又是老板身邊的紅人，整個部門怪得最多的是我。

淘寶美工工作總結(jié) 篇6

作為一名網(wǎng)頁美工，除了需要的網(wǎng)頁三劍客、ps等軟件外，還需要對hxx有初步的了解。

表達一定的藝術(shù)效果，特別是對于醫(yī)療網(wǎng)站來說，視覺效果非常重要。一個成功的網(wǎng)站應(yīng)該設(shè)計得具有吸引力，同時傳達設(shè)計理念和情感。網(wǎng)頁作為一種媒體，必須具有一定的藝術(shù)感染力。一個平淡無奇、雜亂無章或不美觀的網(wǎng)頁很難被瀏覽者喜歡，更不用說瀏覽它的內(nèi)容了。

1. 實現(xiàn)不同的功能

在互聯(lián)網(wǎng)的信息高速公路上，網(wǎng)頁的主要功能是傳遞信息的手段。因此，其中的一切都是為了這個目的。都是圍繞這個中心設(shè)計的。那么，要實現(xiàn)這個功能，就必須有針對性的網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計和內(nèi)容。所謂針對性，是指不同類型的網(wǎng)頁需要不同的藝術(shù)效果。

2.網(wǎng)頁內(nèi)容

網(wǎng)頁設(shè)計師美化網(wǎng)頁，增加網(wǎng)頁設(shè)計的藝術(shù)感，都是為網(wǎng)頁設(shè)計的內(nèi)容服務(wù)的.一般來說，一個網(wǎng)頁的幾個基本內(nèi)容：標題、網(wǎng)站logo、主要內(nèi)容、導(dǎo)航、廣告欄等。

3.確定網(wǎng)站的風(fēng)格 p>

整形美容行業(yè)的網(wǎng)站或話題，瀏覽用戶群一般為愛美人士。年齡在xx歲左右，對于這個群體來說，頁面設(shè)計得浪漫又文藝。

淘寶美工工作總結(jié) 篇7

一、努力脫離模仿，做原創(chuàng)設(shè)計：

自從接觸網(wǎng)站廣告圖制作以來，我一直都是跟著**的思想走的，每天他安排的某些任務(wù)，我都會按時的完成，每個任務(wù)都是跟著**的想法和他想要的風(fēng)格再憑著自己的感覺來完成的，本來以為這樣就完事了，自己從未認真思考過，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做設(shè)計的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。我試著按自己的想法來做，但最后還是被要求去模仿別人的來做了，怎么大家就總覺得別人的東西比自己的好呢，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí)，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計，以致最終能夠自信大膽的喊出我們一直被模仿，但從未被超越!

三、模特圖問題：

四、即將結(jié)束的試用期：

還有一個月，我的試用期就要結(jié)束了。這兩個月學(xué)到的東西可多了，與同事之間建立的感情也

越來越深了，如果可以通過試用期，以及條件可以接受的話，我愿意繼續(xù)努力為這大家庭做貢獻。

淘寶美工工作總結(jié) 篇8

時光荏苒，一年的時間悄然劃過，轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)到了尾聲。回首一年過去的一年，頗有感觸!實有收貨!已經(jīng)從一個一年前懷著無限憧憬，壯志凌云的激-情小伙轉(zhuǎn)變成一個踏實、穩(wěn)妥合理的判斷分析事與物的企業(yè)員工?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、年度工作情況

1、對企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品的熟悉

經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí)，已經(jīng)對企業(yè)產(chǎn)品了然于胸。學(xué)到了“漁人傳奇”這一品牌是民族產(chǎn)業(yè)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的結(jié)晶。學(xué)到了魚皮皮具的特性，學(xué)到了魚皮的加工流程以及魚皮皮具的生產(chǎn)步驟等等豐富的產(chǎn)品知識。這對電子商務(wù)工作中的互聯(lián)網(wǎng)宣傳、推廣，阿里巴巴展示、淘寶的交易等等一系列工作中起到了重要作用。

2、建立了淘寶銷售平臺。

包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、店內(nèi)促銷和在線聽課等，包括一些淘寶的推廣，例如淘寶客、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼，跟帖。初步建立了競聘演講稿絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)一年來操作公司三個淘寶店鋪，第一個淘寶店鋪和淘寶商城由于各種原因沒有運行下去但是卻學(xué)到了很多有用的知識以及鍛煉了各方面操作技能。為第三個店鋪(正在運營的淘寶集市店鋪)的運營，推廣起到了很大的幫助。特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，

提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭激烈，為了順應(yīng)形勢，我做了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。一元拍賣到現(xiàn)在每天持續(xù)更新。是絕大部分流量的來源，其他流量來自于皮具腰帶錢包等關(guān)鍵字的搜索。

尋找潛在的客戶也是一門領(lǐng)導(dǎo)講話稿頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以在20xx年如果本公司的魚皮產(chǎn)品以及其他新引進產(chǎn)品貨源豐富貨品充足能夠持續(xù)經(jīng)營的話，我會計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管初期達到的效果可能有限，但是一到兩個月后效果會成幾何形的增長。

(3)通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

3、阿里巴巴B2B電子商務(wù)平臺方面。一年來運營了兩個阿里巴巴，一個是之前我來公司前的五年誠信通阿里巴巴，我對這個阿里巴巴進行了一系列的產(chǎn)品優(yōu)化和后續(xù)的新品發(fā)布上架、阿里巴巴旺鋪的精細裝修等一系列阿里巴巴平臺的操作，使這個五年的誠信通阿里巴巴的訪問量詢盤量有了明顯的提高。之后由于公司的更名，更換了新的阿里巴巴誠信通。一切從頭做起，雖然失去了之前五年的信用導(dǎo)致老客戶以及阿里巴巴官方平臺的一些功能的支持，但是經(jīng)過之前的經(jīng)驗積

累，我對新的公司誠信通客戶端運用輕車熟路，在短時間內(nèi)把新公司的旺鋪裝修完整。產(chǎn)品全部上架。并在對產(chǎn)品的優(yōu)化以及持續(xù)更新做到盡量完善。

4、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的宣傳方面。

我在運營阿里巴巴誠信通和淘寶幼兒園工作總結(jié)平臺的同時還在互聯(lián)網(wǎng)其他方面對公司的魚皮產(chǎn)品進行宣傳。

(1)對百度詞庫魚皮產(chǎn)品相關(guān)(如赫哲族、魚皮畫、魚皮、皮U等)的詞匯更改完善，植入公司阿里巴巴以及淘寶B2C店鋪的鏈接。增加訪問量，起到了魚皮產(chǎn)品的宣傳作用，從而增加店鋪的交易。

(2)在百度知道，問問等問答平臺搜索我公司相關(guān)產(chǎn)品的問題，并自己做一些問題自己來回答，在回答的同時植入公司阿里旺鋪和集市店鋪的地址。側(cè)面宣傳了公司魚皮產(chǎn)品。還可以增加產(chǎn)品的銷量。

(3)在趕集網(wǎng)58同城百姓網(wǎng)等交易平臺的特定地區(qū)平臺(如哈爾濱、佳木斯等)發(fā)布商機發(fā)布產(chǎn)品，提高公司魚皮畫的知名度。起到了很大的宣傳作用，也帶來了一定的客戶來公司購買產(chǎn)品。

(4)除了以上一些主流的互聯(lián)網(wǎng)平臺的宣傳我還在其他一些知名論壇發(fā)帖。一些商機網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，專業(yè)皮具網(wǎng)、皮具周邊網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，從而更好的宣傳魚皮產(chǎn)品提高公司知名度。

淘寶交易平臺阿里巴巴平臺的產(chǎn)品交易和二手交易網(wǎng)的產(chǎn)品發(fā)布主流的商務(wù)、信息網(wǎng)站的宣傳相輔相成，缺一不可?；ヂ?lián)網(wǎng)的宣傳更好的提高了交易平臺的產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品的銷售進一步提高了公司品牌的知名度。從而達到一個良性循環(huán)。

二、存在的主要問題

1、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡(luò)銷售收入增長緩慢。

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場逐漸飽和，市場的競爭是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，如產(chǎn)品新穎獨特，供應(yīng)商少，同類產(chǎn)品的競爭對手也就少很多。但是我們也有劣勢，如產(chǎn)品的新穎也導(dǎo)致大眾的認知度不高。市場關(guān)系不成熟，人脈不廣闊。產(chǎn)品由于成本的價格高于皮具類別其他產(chǎn)品。導(dǎo)致銷售價格偏高。大眾的接受程度就低很多。在我們的產(chǎn)品被客戶關(guān)注的同時在價格上打消了客戶的購買積極性。這就導(dǎo)致了店鋪從營業(yè)到現(xiàn)在銷售大多為拍賣商品打折促銷商品，而正價商品的銷量少之又少。專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)的不足也是競爭的弊端。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在社會實踐報告首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

2、廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，淘寶群等一些免費的宣傳

方法。而直通車，等一些需要付費支出的宣傳方法沒有利用，所以方式的單一導(dǎo)致了產(chǎn)品銷量的不足。建議在貨品充足，預(yù)算充足的情況下計劃性的做直通車、阿里媽媽等一些付費宣傳。各類論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。作為我們信譽度不高的新店來說，急需開拓劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格;另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。淘寶客的投入是很有必要的，傭金的方式很適合我們這類店鋪。另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以應(yīng)比較慎重，20xx年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

3、個人自身存在的不足以及需要加強的方面

一年了學(xué)到了很多的知識，也認識到了自身的不足。

(1)做事條理性不強，導(dǎo)致一些計劃不能有條不紊的進行。

(2)對電子商務(wù)自身本專業(yè)的知識面不夠廣泛需要加強

(3)教師心得體會的規(guī)劃，作圖軟件的熟練度，對產(chǎn)品美化優(yōu)化等技術(shù)性問題要努力學(xué)習(xí)完善自己。

逝者如斯，轉(zhuǎn)瞬間走過20xx，這一年是我收獲的一年，是我成長的一年?；仡櫩偨Y(jié)過去的同時，也在展望著未來。希望未來的20xx年在我們大家不斷的努力下公司創(chuàng)造佳績。

淘寶美工工作總結(jié) 篇9

精選淘寶美工個人年終工作總結(jié)范文

社會上有許多工作，而對于我們學(xué)設(shè)計的同學(xué)來說，工作也是千千萬的小路。當無數(shù)的小路交錯在一起的時候，我們會迷路，站在路的交叉口，我不知道選那一條，因為我不知道哪一條路能達到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是隨便挑一條。路上同行的人多了，看的事認識的人多了，才發(fā)現(xiàn)這條路原來真的很適自己。心里豁然開朗。

短短一個月的職業(yè)生涯真的影響了我很多，我開始不斷的對身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評價，去表達。

就像我用兩天的時間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品。

而這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng)作過程。也許這個過程還遠遠不能稱之為創(chuàng)造，但我會努力的。

下面就我這一個月的職業(yè)生涯談?wù)勎覀€人的感受。

一、工作內(nèi)容：

1.整體工作：我的工作就是負責(zé)設(shè)計產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架,根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計出不同風(fēng)格的描述。

2.工作中要完成的任務(wù)：

作為一個淘寶美編除了要求ai,ps,cdr，這些必會的軟件以外，還要對顏色調(diào)配用的很熟,對網(wǎng)頁代碼要有初步的了解。

二、工作過程：

剛來公司的時候做了簡單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來說一說，我在這一周做的事情。思考配色與構(gòu)圖：對整個產(chǎn)品內(nèi)容有了一了解后，現(xiàn)在要思考作品的色彩和具體的構(gòu)圖，先用筆畫出草圖，也可以直接在腦海里構(gòu)思。

色彩要活潑健康有張力。

查找素材：其實素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。如果你平時喜歡搜集圖片，請注意分類，素材的分類是素材線下存儲的關(guān)鍵。查找素材時要記住明確所需圖片風(fēng)格與類型縮短查找時間。

開始設(shè)計：設(shè)計花的時間是最多的`，有的時候，在設(shè)計時原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來我就先設(shè)計，想用什么圖的時候再找。

切圖：所有的描述圖做好了之后就開始切圖，切圖其實就是把效果圖變成幾張分辨率低點的圖。

完成：

做到這一步我的任務(wù)就基本完成了，接下來就是產(chǎn)品上架，上架過程中須注意每個選項有沒有選對，總之，細心認證點就好。

工作一個月時間，對一切越來越熟悉之后，總想找到一些別的感覺。每天我會去不同風(fēng)格的淘寶寵物店，會觀察他們出彩的地方，然后不斷加強自身的職業(yè)素質(zhì)。

工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會給人帶來不同感受。

所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會用平常的心態(tài)實際看待問題，告自己凡事要先做人、后做事。

淘寶美工工作總結(jié) 篇10

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到XX的XXX團隊從事美工工作。近6個多月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作中得到了鍛煉，學(xué)到了很多知識，見識了很多東西，從我個人來說收獲無限的。

從整體上體驗：在幾個月中參與了“聚劃算”、“雙十一”、“雙十二”等促銷活動。大概熟悉淘寶商城的運作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有售后、店內(nèi)促銷等。但對整體運營的熟悉程度是遠遠不夠的，工作也缺乏整體規(guī)劃及條理性，這方面是亟待加強的。從細節(jié)體驗：現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗。

但對于整店整體風(fēng)格的把握，還有爆款頁面的打造，還是有所欠缺的。設(shè)計方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進。進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力!工作態(tài)度體驗：X總做事的嚴謹細致及同事們恪守本分，加班加點的工作精神是值得我稱贊及學(xué)習(xí)的。由于個人領(lǐng)悟能力有限，很多運營技巧及專業(yè)技能未能全面的掌握，這需要本人在新的一年中以一種更踏實虛心的態(tài)度來學(xué)習(xí)，以求突破。

下面我就工作中一些問題，發(fā)表一下個人的看法。

(一)產(chǎn)品款式及價格。在新的一年我認為團隊應(yīng)該在產(chǎn)品開發(fā)上組織力量，開發(fā)出一批款式新穎又有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品。

(二)建立協(xié)調(diào)溝通機制。我認為應(yīng)該跟供應(yīng)商或我們?nèi)A足工廠建立協(xié)調(diào)溝通機制，以確保在供貨時間和質(zhì)量上得到保證。良好的溝通也可以避免不必要的損失，至少能把損失降到最低，或者將問題扼殺在搖籃之中。不會出現(xiàn)產(chǎn)品有大量瑕疵的情況下仍大批量生產(chǎn)。

(三)建立倉庫操作規(guī)范流程及進出倉標準，并嚴格執(zhí)行。做好沒個環(huán)節(jié)的品控，以出倉產(chǎn)品零瑕疵為目標。

以上是我個人工作上的總結(jié)及一些問題粗淺看法。展望20xx年，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實工作、務(wù)實開拓、奮發(fā)進取，不斷提升自己的職業(yè)技能及素養(yǎng)，與各位同事團結(jié)一心，開拓進取。希望杜雅琳在新的一年能扭轉(zhuǎn)局面，取得大發(fā)展。

淘寶美工年度工作總結(jié)篇三

xx淘寶商城已經(jīng)進入第四個月經(jīng)營了，我們團隊經(jīng)過4個月的努力，店鋪的成長發(fā)展還算是挺樂觀的。我們共同見證著店鋪的出生，成長，發(fā)展的四個月里，總結(jié)出來的有成功的也有失敗的，但是從我個人來說收獲無限，真的是學(xué)到了很多知識，見識了很多東西!

從整體上體驗收獲，大概熟悉淘寶商城的運作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有售后、店內(nèi)促銷等。雖然沒有精通或者熟知商城的運營技巧，但是為以后從事淘寶商城的工作打下了基礎(chǔ)。

再從細節(jié)體驗收獲，崗位體驗淘寶商城編輯與美工，本來是一個零經(jīng)驗的應(yīng)屆生，現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力!我是屬于完美主義型的，在設(shè)計方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進。

工作態(tài)度體驗xx旗艦店團隊，給我一種滿足感。店長與隊友們的團結(jié)友愛，已經(jīng)由最初陌生的同事關(guān)系轉(zhuǎn)化為親密的朋友關(guān)系了，感覺這個團隊非常團結(jié)，給了我工作的激情與動力，給了我工作的滿足感。盡管我在工作中也會產(chǎn)生情緒，但是心中覺得呆在崗位上總能學(xué)到東西，需要以一種踏實的態(tài)度來對待。

收獲體驗頗多的還有對于商城廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與淘寶硬廣活動以及淘金幣、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量?；顒又拔易鳛槊拦ぴO(shè)計的就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。活動期間，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下來銷量就過百，可見參加活動的效應(yīng)。

不過商城各類活動也有其弊端，靠活動過日子的商城，總不比那些有自己特色的商城，經(jīng)營的踏實。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的`工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品，促銷價格，促銷圖設(shè)計，活動圖設(shè)計，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。

進入xx是偶然的，進入xx團隊是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會，進入一個新的團隊，重新注入團隊能量，開拓新的發(fā)展空間。一直相信這句話：“心有多大，舞臺就有多大”，期望在未來，我的心大如世界，我的舞臺便是世界!其實，我不懼怕努力，但是我懼怕缺失激情，因為這便缺失了動力，同時也缺失了思維與想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未來。

淘寶美工工作總結(jié) 篇11

為期三個月的實習(xí)結(jié)束了，首先我要感謝德意陶瓷實業(yè)有限公司給我這個鍛煉自我的機會。我這3個月里，我學(xué)到了很多，感受很深刻，給我以后找工作積累了工作經(jīng)驗。

在公司，我主要的工作是參與淘寶美工的網(wǎng)頁設(shè)計和制作。包括產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成和美化圖片，修圖，扣圖，產(chǎn)品的上架下架，寶貝美術(shù)等。

初到公司，培訓(xùn)期間在謝師傅的教導(dǎo)下，我對網(wǎng)頁設(shè)計和制作的流程逐漸熟悉，從一開始只會單獨的制作圖片的簡單編排到能超額的完成一整套編排。

雖然在學(xué)習(xí)學(xué)到很多課本上的知識，但是到了真正操作的時候，還是不怎么得心應(yīng)手的。但是感謝師傅的細心指導(dǎo)和同部門的同事的提點和幫忙。讓我在一開始的摸索期里，不走那么多彎路。

同時體會了工作中上班族的生活，早出晚歸，加班加點，和同事之間和諧相處，經(jīng)歷了種種，我不再是在是舒舒服服在教室上課，或者在家人保護下的小孩了。生活上工作上種種事情都是自己獨自面對和應(yīng)當。這三個月來每時每刻我都在收獲各類知識。

經(jīng)過這三個月的實習(xí)，讓我認識到自己懂得的東西還太少，涉世未深，必須時刻不斷的學(xué)習(xí)，才能提升自己和充實自己。網(wǎng)頁設(shè)計，現(xiàn)在還是一個模糊界限的概念，不過我相信，在以后慢慢的學(xué)習(xí)中，我會懂得更多的。

最新淘寶美工的個人工作總結(jié)模板范文

回首這走來的一年，似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞，實是感嘆時間的飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙?？杉毤毱肺叮瑓s也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。不知不覺中，充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始臨近?；厥讀x年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵。

在醫(yī)院我所從事的崗位是網(wǎng)絡(luò)美工，工作主要涉及到網(wǎng)站的廣告設(shè)計，廣告圖片替換，頁面策劃修改；網(wǎng)站的頁面制作，樣式修改，后期維護等不同工作?？梢哉f凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部及網(wǎng)站整體形象的地方，就需要美工參與工作。

設(shè)計工作是痛苦并著快樂，每當面臨重大的設(shè)計任務(wù)時充滿了壓力，開始搜集各種資料（包括文字的、圖片的），接下來尋找設(shè)計靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。

一、主要工作內(nèi)容：

1、網(wǎng)站改版。

2、激光美容網(wǎng)制作與設(shè)計。

3、中韓整形美容網(wǎng)站相關(guān)樣式修改，日常維護，廣告設(shè)計，內(nèi)容更新。

4、活動專題，與項目專題的設(shè)計。根據(jù)文案提供的內(nèi)容來設(shè)計策劃專題活動。平均3天/個。

二、經(jīng)驗總結(jié)：

作為一個網(wǎng)頁美工除了要求網(wǎng)頁三劍客，ps這些必會的軟件之外，還要求對html用得熟練，對asp或php，以及jsp要有初步的了解。

1、表達一定的藝術(shù)效果，特別是醫(yī)療網(wǎng)站，視覺效果很重要。一個成功的網(wǎng)站應(yīng)該把網(wǎng)頁設(shè)計得吸引人，同時又要傳達設(shè)計思想和情感。網(wǎng)頁作為一種媒體，它必須具有一定的藝術(shù)感染力，一個平淡無奇、雜亂無章或毫無美感的網(wǎng)頁很難會有瀏覽者喜歡，更不說去瀏覽它的內(nèi)容了。

2、使頁面結(jié)構(gòu)清晰可讀性強經(jīng)常可以看到這樣的頁面，上面堆砌了許多內(nèi)容，卻沒有考慮它的空間框架，讓人無法知曉那些內(nèi)容才是最具權(quán)威的。沒有流暢的視覺流程，這是典型的沒有注意到編排清晰度、可讀性的表現(xiàn)。

3、實現(xiàn)不同的功能：在網(wǎng)絡(luò)這條信息高速公路上，網(wǎng)頁最主要的功能就是一種傳遞信息的手段。因此，它一切內(nèi)容都是為了這個目的而服務(wù)。都要圍繞這個中心進行設(shè)計。然后，要實現(xiàn)這個功能，網(wǎng)頁的美工設(shè)計和內(nèi)容都必須有針對性。所謂針對性，就是指對不同類別的網(wǎng)頁要求采用不同的美工藝術(shù)效果。

4、網(wǎng)頁的內(nèi)容：

網(wǎng)頁設(shè)計人員美化網(wǎng)頁，增加網(wǎng)頁設(shè)計的藝術(shù)感，都是為了網(wǎng)頁設(shè)計的內(nèi)容服務(wù)的。一般來說，網(wǎng)頁的幾項基本內(nèi)容：標題、網(wǎng)站標志、主體內(nèi)容、導(dǎo)航、廣告欄等。

5、確定網(wǎng)站的風(fēng)格：

整形美容行業(yè)的網(wǎng)站或者專題，瀏覽用戶群體，一般都是愛美人士。年齡大約在20~45歲之間，對于這類群體，頁面設(shè)計得浪漫并有藝術(shù)感。

6、確定網(wǎng)頁之間的鏈接關(guān)系：

在網(wǎng)站的部體規(guī)劃列出來后，就必須要考慮各個網(wǎng)頁之間的關(guān)系，是星型、樹形、網(wǎng)型還是直線鏈接！

從事了一年多的醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)業(yè)美工，終于體會到網(wǎng)頁設(shè)計無非是圖文混排的那點事。而且并不是每次設(shè)計的東西都能被別人認可。其實這都沒有什么，因為這些無非是成長過程中常常要遇到的事罷了。

其實工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會給人帶來不同的感受。而精彩的生活往往又來源于有意義的工作中，所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己情緒經(jīng)、遇到困難我會用平常心態(tài)實際看待問題，告訴自己凡事要先做人、后做事。

20xx年以經(jīng)到來，新的一年意味豐新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再接再厲，更上一層樓，一定努力使自己的工作能力再上新的臺階。最后，感謝我的上級對我的言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，充滿激情的心態(tài)去工作。

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淘寶美工個人年終工作總結(jié)集錦6篇

時間過得太快，明年的工作已經(jīng)開始和我們招手了，美工的年度工作總結(jié)需要啟動起來了！職場的成長離不開對工作的認真分析和復(fù)盤，美工年終工作總結(jié)到底要怎么寫呢？為此，你可能需要看看“淘寶美工個人年終工作總結(jié)”，相信能對大家有所幫助。

淘寶美工個人年終工作總結(jié)【篇1】

新的一年開始之際，在我們昂首期待未來的時候，回顧總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進。20XX年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美工設(shè)計，現(xiàn)將20XX年的工作總結(jié)如下：

1、負責(zé)淘寶店鋪、網(wǎng)站的美工設(shè)計，圖片處理，要求對戶外用品有一定敏感度，用簡介文案表達產(chǎn)品的賣點；

2、熟悉網(wǎng)頁焦點理論，對網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗；對色彩敏感，處理各種視覺沖突；

3、負責(zé)每款商品的設(shè)計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條等的設(shè)計，商品展示模板設(shè)計，日常產(chǎn)品維護、調(diào)整、美化；

4、獨立完成淘寶店鋪的主頁美化，制作促銷、描述模板，根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對拍攝后的產(chǎn)品圖進行校色、美化處理；

5、站在用戶角度去思考，提高網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設(shè)計；挖掘消費者的瀏覽習(xí)慣和點擊需求；

6、負責(zé)上級交辦的其他設(shè)計工作；

作為下屬，嚴格紀律，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，不驕不躁，高質(zhì)、高效的完成本職工作。絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，前仆后繼，盡心盡力為公司的進步作出的努力。

展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設(shè)計水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，為公司帶來更大的效益。

淘寶美工個人年終工作總結(jié)【篇2】

1、負責(zé)完成各營銷活動水牌及各賣場POP紙的制作與書寫。

我在視覺策劃組主要負責(zé)的就是書寫及制作各賣場的POP，這一年工作得兢兢業(yè)業(yè)，每次只要賣場遞上了POP制作申請，我便馬上給他們寫出來，好讓他們可以及時下發(fā)給各專柜以促進銷售。但有時候可能時間或申請手續(xù)上的延誤，不能十分準時地完成他們的工作要求，我感到十二分抱歉，在此希望下一年可以更好完成我的工作，更大力度的配合各賣場的工作需求，增進公司各方面的利益收入。

2、負責(zé)公司單項、綜合性促銷活動的宣傳氣氛及節(jié)日賣場氣氛布置。

另外，我還會協(xié)助我的同事幫忙布置節(jié)日的視覺氣氛，他們主要負責(zé)設(shè)計及采購，我則是幫忙手工上的制作。每一次我們都為了讓視覺更加美觀而仔細研究，商討怎樣布置才能讓視覺的效果更加有氣氛，所以每當有比較大型的活動，我們都會加班加點完成。

3、櫥窗陳列及商品展示臺的布置。

我們每一年都會換好幾次櫥窗的陳列，為的是讓顧客更有新鮮感，覺得我們的百貨公司走在時代的尖端。

4、廣告、燈箱、招貼畫的制作和安裝。

另外，我們還負責(zé)一部分專柜的廣告、燈箱畫的制作和安裝，由于制作燈片比較耗時(要由北京的一家燈片公司制作再快遞至廣州)，而且價錢也比較高(一張燈片就要上千元)，所以我們每次制作及安裝都會小心翼翼，盡量將燈片毫無差錯地安裝完成。

5、負責(zé)賣場的座牌和吊牌的制作。

每一次商場要推出大型的促銷活動或者更換視覺布置，都需要制作一些座牌和吊牌。策劃部作出統(tǒng)計及策劃，我們美工組就負責(zé)制作及下發(fā)；基本上每次活動前，各賣場的座牌就可以到位。

6、準確記錄制作材料用量。

每次下發(fā)公司活動制作的POP座牌，我們都有準確的記錄；某些耗材我們也會記錄它們的用途及使用時間，因為這關(guān)乎到公司內(nèi)部的利益，所以我們也不容忽視。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的工作任務(wù)。

作為下屬，我們絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，因為我們相信公司的領(lǐng)導(dǎo)們都是為了公司能夠得到的利益而時刻努力，所以我們要向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，前仆后繼，盡心盡力為公司的進步作出的努力。

淘寶美工個人年終工作總結(jié)【篇3】

有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進。

回顧過去一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術(shù)編輯，工作崗位在開發(fā)中心，可是我的工作范圍并不局限于程序開發(fā)中的模版設(shè)計等工作，而是涉及到了編輯部的.廣告設(shè)計，廣告圖片替換，頁面策劃修改；涉及到技術(shù)部頁面制作，代碼調(diào)試，樣式修改，后期維護等不同工作?？梢哉f凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部及網(wǎng)站整體形象的地方，就需要美編參與工作。

設(shè)計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設(shè)計任務(wù)時充滿了壓力，開始搜集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來尋找設(shè)計靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。

當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業(yè)的強烈責(zé)任感和事業(yè)心。

因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。

嚴格紀律預(yù)示著杰出的成績，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，不驕不躁，積極配合開發(fā)。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。

下面是我過去一年來工作回顧：

1、xxxx賣場觸摸屏設(shè)計制作。

2、xxxxx網(wǎng)站樣式修改，日常維護，廣告設(shè)計，ue設(shè)計。

3、參與xxx網(wǎng)站第三版設(shè)計。

4、xxxx網(wǎng)站專題。

5xxx賣場商戶活動頁面設(shè)計開發(fā)。

展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設(shè)計水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益。

淘寶美工個人年終工作總結(jié)【篇4】

整整的一個學(xué)期接近了尾聲，感受、體會很多，成績、收獲、問題等也存在。總之，我們在感慨時間飛快的同時，要追憶往昔，更要展望未來。做為一名教育工作者，我熱愛這項事業(yè)。在思想上嚴于律己，在工作中嚴格要求自己。積極參加各類政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。依照學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。本人熱愛祖國，忠誠黨的教育事業(yè)，為人師表，熱愛學(xué)生，團結(jié)同事，樂于助人；在教育教學(xué)中我把高度的熱情全身心地投入到其中?，F(xiàn)將本學(xué)期美工教學(xué)工作情況總結(jié)如下：

一、 教學(xué)情況概述

本學(xué)期我教盲教部三年級、四年級、七年級、九年級四個班的美工課程，主要進行美工制作的教學(xué)，班級不同，班級管理以及學(xué)生的狀況也均有不同，這就要求老師的教學(xué)要計劃周密，因人而異，采取令學(xué)生易學(xué)、好學(xué)的途徑去激發(fā)他們的求知欲，達到教學(xué)效果的事半功倍！至期考前，本學(xué)期的美工教學(xué)任務(wù)已圓滿完成。一學(xué)期來，我認真?zhèn)湔n、上課、聽課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，鼓勵學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生能力不斷提高的同時自己的教學(xué)水平也有提高。從邊學(xué)邊教的路程中走過來的同時，我工作中也出現(xiàn)過一定的失誤和缺點，我不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，向先進個人和教學(xué)經(jīng)驗豐富之人士學(xué)習(xí)，互補有無，取長補短，以達教學(xué)的盡善盡美，并順利完成了教育教學(xué)任務(wù)。

二、成績和經(jīng)驗

1、興趣引導(dǎo)、審美培養(yǎng)、賞識教育，會極大地提高他們美工制作的積極性。在教學(xué)過程中，我積極引導(dǎo)他們的興趣，逐步提高他們的審美，我因?qū)W生興趣而異，對他們進行不同的教學(xué)，通過賞識教育來提高他們學(xué)習(xí)的主動性。在審美的培養(yǎng)上，使他們不僅能夠懂得欣賞、理解內(nèi)涵，還離不開興趣引導(dǎo)、審美培養(yǎng)、賞識教育這幾個方面。這些都極大地提高了他們學(xué)習(xí)美工制作的積極性。

2、高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課

了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，然后就有的放矢地結(jié)合學(xué)生的生活實際進行各項練習(xí)。每次備課時，我都細心地備教材、專心地備學(xué)生。把學(xué)生分成若干個小組，課堂上穿插于生動活潑的比賽活動，增強了學(xué)生的美工學(xué)習(xí)熱情和興趣。

3、做好課后輔導(dǎo)工作，培養(yǎng)了美工制作帶頭人

加強了課后輔導(dǎo)工作，培養(yǎng)了一些美工制作的優(yōu)秀學(xué)生。通過他們的示范作用，帶動其他學(xué)生學(xué)習(xí)美工的興趣，提高學(xué)生的課堂熱情，做到有所領(lǐng)悟和創(chuàng)新，掌握一定的訓(xùn)練規(guī)律。訓(xùn)練按照循序漸進的訓(xùn)練原則，做到精講多練，處處體現(xiàn)教師的指導(dǎo)和學(xué)生的主體作用。

4、積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。

在教學(xué)過程中有時還會碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學(xué)習(xí)，從中獲得大量珍貴的課堂第一手材料，從中收益非淺。我個人應(yīng)付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強。

三、 存在的問題和教訓(xùn)

金無足赤，人無完人，在教學(xué)工作中難免有缺陷總之，本期工作順利圓滿完成，不足之處也是在所難免的，重要的是發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，正如屈原《離騷》中的話“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！痹谙乱粚W(xué)期的工作中，我會戒驕戒躁，繼續(xù)努力，不斷完善！

淘寶美工個人年終工作總結(jié)【篇5】

新的一年開始之際，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去幾個月的工作做一個回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進。

回顧過去幾個月，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是平面美工工作，可是我的工作范圍并不局限于電腦軟件平面處理等工作，而是涉及到了手工工藝、電子等不同工作。

設(shè)計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設(shè)計任務(wù)時充滿了壓力，開始搜集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來尋找設(shè)計靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。

當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業(yè)的強烈責(zé)任感和事業(yè)心。

因為熱愛自己的'工作，所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。

嚴格紀律預(yù)示著杰出的成績，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，不驕不躁，積極配合開發(fā)。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。下面是我過去幾個月來工作回顧：

1、產(chǎn)品的效果制作與修改

2、制作出客戶要求樣品

3、制作生產(chǎn)產(chǎn)品所需的圖紙

4、根據(jù)公司產(chǎn)品需求收集資料開發(fā)新的產(chǎn)品美工工作總結(jié)5、配合生產(chǎn)線完成產(chǎn)品生產(chǎn)

展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設(shè)計水平，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實實做人

，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益

淘寶美工個人年終工作總結(jié)【篇6】

一、配色

其實對色彩的感覺是設(shè)計師應(yīng)具備的最基本素質(zhì)，其作品不管是對網(wǎng)頁界面、系統(tǒng)界面、還是產(chǎn)品包裝等等都有廣泛應(yīng)用?；镜囊恍├碚?，什么冷暖色、對比色/補色、色彩心理、搭配原則等等，滿大街都是，有意者隨便搜一兩篇看看就行。色彩對于美工設(shè)計師來說，更重要的是一種感覺，就像打籃球投籃的手感一樣，多看，多練，這種感覺是可以后天練出來的。Mars剛接觸設(shè)計時，連坐公交車時也會注意路邊某公司、飯店的招牌是如何配色，處處留意生活中色彩搭配的美，關(guān)于色彩截圖就更記不清有多少張了。

Mars覺得，設(shè)計師對顏色的運用一般有這么幾個階段：

初級階段：用自己首映感覺最好的1~2種顏色，不考慮其他因素、他人感覺；

過度階段：開始感覺一兩種顏色單調(diào)，盡量多嘗試不同色彩，該階段極容易出現(xiàn)沒目的的亂搭現(xiàn)象；

成熟階段：該階段了解了大眾對色彩的審美，開始理性的用1~2種色系搭配，能體會到同種顏色不同色值的`細微差別，大多設(shè)計師都在這個階段；

終極階段：把一種色彩用至極致，甚至只用黑白灰，完全沉浸某種顏色，甚至有點變態(tài)，但其創(chuàng)作效果讓處于第三階段的設(shè)計師一看就是大師所為。

其實這也是個不斷練習(xí)積累的過程，這樣色彩的感覺才會提升。

二、布局

美工設(shè)計師除了對色彩要有好的感覺外，對布局也要有很好的把握，組合的好壞直接影響作品的效果。其實做好布局設(shè)計也不是很難，無非就以下幾步：

布局準備：明確你表達內(nèi)容的主體部分需要哪些必要的文字和圖片。不要考慮太多細節(jié)。

布局版式：關(guān)于布局的版式多種多樣，在將重點內(nèi)容放在最顯眼的前提下，可自由選擇版式。對于網(wǎng)頁來講，根據(jù)大多數(shù)人從上到下、從左到右的瀏覽順序來考慮，應(yīng)該將最主要的內(nèi)容、圖片等放在頁面的左邊和上邊。

精細布局：整體配色、字體、各模塊的間距、插圖、增減內(nèi)容等各個方面的推敲。這一步是細活。

Mars覺得最鍛煉布局的方法是制作PPT。想把PPT制作美觀、精簡并不是件容易的事。對于軟件行業(yè)的售前來說，如何制作漂亮的PPT應(yīng)該是他們自我內(nèi)修的一門必修課。PPT的布局做好了，其他網(wǎng)頁、宣傳冊等平面布局應(yīng)該都信手捏來。

三、細節(jié)

至理名言細節(jié)決定成敗，在設(shè)計領(lǐng)域了這句話更顯得重要。很多細節(jié)可能會被瀏覽者忽略，但對設(shè)計師來說絕不可放過，比如背景色、色彩漸變、各組件間間距、標題樣式、高亮樣式、字體/大小/顏色、行/段間距、插圖位置/邊緣處理、輸入框?qū)捀?邊框色/背景色、按鈕的位置等等太多了。還是之前的話，只有你看得多了，比較得多了，才能看得出這些細節(jié)。有人覺得這些細節(jié)沒有什么大礙，但多個細節(jié)組合在一起就和讓人覺得不舒服。

舉例說一下，以下是某系統(tǒng)里一篇文章下面的添加批注表單。上半部分是沒有經(jīng)過美化、由程序員直接寫的程序（上圖），下半部分是有設(shè)計師協(xié)助設(shè)計美化完成的表單界面（下圖）。

一般正常審美的人肯定覺得下面的好看，但卻不知好在哪？聽Mars從各個角度詳解一下：

配色：字體顏色像是直接從32色板上取的，沒經(jīng)過考究；表單邊框色太重；表單背景與頁面背景相同，沒突出層次。

布局版式：此組件又沒有多行操作，無需使用列表形式；上圖保存按鈕在該組件標題之上儼然不合理；組件的標題的位置大小不夠醒目。

用戶體驗：明確這是一個系統(tǒng)里的界面組件，所以這個人既然都登進來了，還用填記錄人嗎？時間也肯定就是提交時間啊；提交人主要是提交自己的批注，所以給他提供大片的提交內(nèi)容的輸入框即可，簡單明了；提交按鈕，上圖需要再填完批注內(nèi)容后折回到左上角保存顯然不合理，下圖的界面大大方方右手邊一個按鈕，看起來明顯，操作起來舒服。

以上幾方面都是關(guān)于個人審美觀方面的提升，如果你不是打算進行美學(xué)研究，我覺得過多的純理論學(xué)習(xí)不會對你的審美觀有太多提高。所以我的建議就是：多看，多模仿，多做，多比。切忌自己沒有什么審美觀就盲目創(chuàng)作，其實模仿沒什么可恥的，是學(xué)習(xí)的畢竟階段。好比有人模仿MJ跳舞，盡管不是很像，但最少會得到一小部分人的喜愛和追捧，比如在某校/班的圣誕晚會上；而如果不了解大眾審美，就很可能像芙蓉姐姐跳舞，只會是笑料罷了。養(yǎng)成良好的審美觀可以運用到生活的方方面面，而生活的方方面面也鍛煉你的審美觀，像攝影、布置自己的房間辦公桌、服裝的搭配等，能提高你的生活品味。

四、心態(tài)

在累計階段，心態(tài)平和、踏實耐心，切忌急躁，美工本身就是細活，著急是沒用的。有了基本的審美觀，需要創(chuàng)作時心情放松，做些想做的事，吃點想吃的東西，隨心所欲，給提供自己創(chuàng)作靈感環(huán)境。不要意味的坐在電腦前去想，事倍功半，會把自己郁悶死。

五、技能

有了良好的審美基礎(chǔ)和創(chuàng)意，接下來就是制作了。相比較審美觀的培養(yǎng)和創(chuàng)意的來臨，Mars覺得一些工具技能是很好學(xué)得，無非就是我用鉛筆、還是毛筆畫的問題。大概介紹下Mars接觸到的工具：

制圖技能：Photoshop（平面處理等）、Illustrator/CorelDraw（矢量圖）、Flash（動畫）、PremierePro（影視后期）等等這些只是應(yīng)用的工具；

頁面編程技能：html、css、javascript等；

優(yōu)化技能：壓縮圖片、網(wǎng)頁優(yōu)化等。

以上工具網(wǎng)上的教程一抓一大把，推薦網(wǎng)易教程?？梢哉倚┗A(chǔ)的看一下，一回生二回熟，平時多用即可掌握，更深的技巧可以日后用到再研究完善，要邊用邊學(xué)，這樣記憶深刻。

六、用戶體驗

用戶體驗一般出現(xiàn)在網(wǎng)頁設(shè)計和系統(tǒng)界面設(shè)計里，是用戶和人機界面的交互過程，界面操作的易用性，直接影響了用戶對該款產(chǎn)品的印象。用戶體驗是對美工更高的一個要求，甚至有點兒超越美工的范疇，但只有美工了解這些才能更合理地設(shè)計界面布局，整體搭配等等。

Mars知道用戶體驗的重要性，但深入學(xué)習(xí)的還不多，但Mars會在看別人網(wǎng)頁、系統(tǒng)的同時記錄那點有著方便，很在下次自己的設(shè)計中體現(xiàn)出來，算是一個模仿階段吧。這也是Mars一向的學(xué)習(xí)方法。

最后聲稱一下，Mars不是設(shè)計科班出身，沒有什么理論基礎(chǔ)，以上總結(jié)都是實打?qū)嵉慕?jīng)驗之談，希望得到更多好的建議。

淘寶客服工作總結(jié)9篇

讓腦子的知識充沛，閱讀范文是很有必要的，高水平的范文，可以幫我們快速上手寫作，寫一篇好的范文有哪些要點？我們聽了一場關(guān)于“淘寶客服工作總結(jié)”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面！

淘寶客服工作總結(jié)【篇1】

客戶滿足度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的規(guī)范，經(jīng)過個人對客戶滿足度的查詢，發(fā)現(xiàn)客戶滿足是一種心思活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感，淘寶客服作業(yè)總結(jié)范文。關(guān)于顧客來說，他花了 定的價值，需求抵達必定的意圖，假如咱們供給給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比他人低，或許也不能進步他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足 度的量化方針，由該方針能夠直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿足度等級。

客戶回訪也首要是對客戶滿足度的一個查詢，其時在買賣過程中，或許客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中碰到了，抑或直接在承受公司服務(wù)的時分遇到的，他能夠?qū)具M行反應(yīng)，而咱們關(guān)于客戶的反應(yīng)定見也將進行研討和保存，從而能夠進步客戶滿足度，而終究意圖便是為進一步出售襯托的預(yù)備，仔細的策劃?？蛻絷P(guān)于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較定心，樂意交流和提出一些具體的定見。客戶供給的信息是企業(yè)在進行回訪或滿足度查詢時的重要意圖。假如企業(yè)自身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很或許會影響公司自身的形象，以及再次的買賣。

零訴苦無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真實能夠抵達這樣的企業(yè)能夠說沒有，由于顧客的心思和行為是公司難以確認的，公司能夠經(jīng)過盡力來添加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣僅僅能夠進步客戶滿足度，但卻無法決議客戶滿足度。零訴苦無投訴是公司尋求的方針，他要求公司能夠完完全全地為顧客服務(wù)，顧客便是天主，這句話必定要時刻記在心中。

整體來說，一個企業(yè)能否生計下去，便是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支撐狀況怎樣樣?這個支撐狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以咱們能夠經(jīng)過杰出的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來添加客戶滿足度。而企業(yè)的`方針能夠向著“零訴苦無投訴”進行。

淘寶客服工作總結(jié)【篇2】

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

三個月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

淘寶客服5月工作總結(jié)

5 月份

1、新員工的培訓(xùn)已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3、中差評交由張曉宇負責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解 決。

4、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉

5、 迪佳商品價格已修改完畢。

6、 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8、備注不及時，運費計算不準備，進貨數(shù)量不對。

9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

10、海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。

11、4 月 30 號全體出游，五一休假已安排好。

12、本月生效中評 5 個，差評 10 個

13、四月份每人任務(wù) 2 萬，目標 3 萬，均已超額完成任務(wù)。

14、四月份總業(yè)績 134755 元。

六月計劃

1、本月任務(wù)每人四萬，目標為五萬。

2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量

3、員工考核 7 號進行。

4、把中差評放在首要位置。

5、帶好新員工盡快可以獨立操作。

6、每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。

7、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

8、提升店鋪瀏覽量，提升 5 月份業(yè)績。

9、5 月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。

10、對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。

淘寶客服工作總結(jié)【篇3】

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。

聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能

在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。

說話是需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服工作總結(jié)【篇4】

時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

淘寶客服工作總結(jié)【篇5】

隨著電商時代的到來，淘寶作為中國最大的電商平臺，淘寶客服成為電子商務(wù)行業(yè)中不可或缺的重要角色之一。淘寶客服不僅是在線解決用戶問題的咨詢師，還承擔(dān)了網(wǎng)店宣傳推廣的重要使命。在本文中，將對淘寶客服推廣工作進行詳細總結(jié)。

一、推廣是客服工作的重要使命

推廣是客服工作的重要使命之一，平衡好推廣方案與服務(wù)品質(zhì)，將直接決定著銷售的滿意度和盈利能力。一位合格的淘寶客服應(yīng)該具備推銷產(chǎn)品、營銷策略制定和銷售策略執(zhí)行的能力。在真正實施推廣策略之前，必須要建立與客戶的聊天信任關(guān)系，才可在談判中發(fā)揮話語權(quán)。

二、客服推廣需要綜合信息

為了提高淘寶銷售業(yè)績,客服人員在向客戶推銷產(chǎn)品時,需要利用好現(xiàn)有資源,充分發(fā)揮排除障礙的能力,通過了解客戶需求并及時給予答復(fù),了解顧客的真實需求,并提供相應(yīng)的解決方案，讓顧客深入體驗到自己所需要的產(chǎn)品的價值,這樣就可讓顧客更加信賴,并愿意進行購買。因此推廣工作首先要做到綜合信息，根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析各類客戶的購買習(xí)慣、喜好，并通過及時了解顧客需求，積極挖掘潛在顧客的購買潛力。

三、深入分析產(chǎn)品特點與競爭對手

為了更好地推廣自己的產(chǎn)品，客服人員需要對產(chǎn)品的特點進行深入分析和研究，了解相應(yīng)產(chǎn)品所服務(wù)的市場，創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略，從而推動產(chǎn)品的銷售。同時，也要對競爭對手做到了解透徹，提高競爭意識，制定出相應(yīng)的優(yōu)化策略，根據(jù)顧客購買需求提供針對性的產(chǎn)品組合，并在競爭中取得優(yōu)勢。

四、化解投訴與糾紛

淘寶客服人員是電商操作的核心，他們的一個重要職責(zé)是解決客戶的各種問題，接受客戶的投訴和意見。因此，客服人員在推廣工作中也需要具備健康的心態(tài)和良好的應(yīng)變能力，處理各種投訴和口水戰(zhàn)，還要注意避免升級糾紛，及時解決問題，讓顧客感到自己得到了滿意的權(quán)益。

五、注重團隊合作和自身品牌形象

團隊合作是淘寶客服人員在工作中必須注意的一些重要問題。只有團隊能有良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能完成好推廣任務(wù)。同時，要注重本人的形象，不要輕信假貨或不正規(guī)產(chǎn)品，保持高品質(zhì)服務(wù)，以獲得用戶的口碑和信賴，為淘寶創(chuàng)造一個良好的品牌形象。

總之，淘寶客服推廣工作既是一項挑戰(zhàn)，也是一項機遇。只有不斷學(xué)習(xí)和提高專業(yè)技能，才能夠在競爭中取得優(yōu)勢，獲得顧客信任和摯愛。

淘寶客服工作總結(jié)【篇6】

仔細想想這一年，我做了什么，得到了什么？今天我該做些什么，這樣當我回憶過去的時候，才不會后悔浪費了時間；我不會因為無所事事而感到羞恥。基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了一個總結(jié)，梳理了現(xiàn)在要做的事情，并根據(jù)實際情況詳細修改了未來的計劃和方向。

我記得去年的工作總結(jié)提到了今年的計劃。第一，熟悉產(chǎn)品；第二，做好售后維修；三是研究客戶心理；但是這一年我做了什么？到目前為止，雖然對熟悉的產(chǎn)品很多細節(jié)不是很清楚，但是目前的了解已經(jīng)足夠咨詢客戶了。當然，有些新知識是需要不斷學(xué)習(xí)的；對于客戶的售后維修，實現(xiàn)80%的服務(wù)；而且最后一個我真的沒做好。

在銷售的過程中，我沒有把握住客戶的真實需求。另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良了，不夠果斷。我知道一些事情，但我沒有做。我沒有說服客戶他們想要什么，以及存在的不確定信息，這導(dǎo)致了一些錯過的機會。作為一名銷售人員，我必須反思他們，并從中吸取教訓(xùn)。

下個月做售后，領(lǐng)導(dǎo)說了，演出最后做售后。說實話，我很不甘心，但是懂的人比好的人強，好的人比幸福的人強。不管崗位怎么變，我都不會讓自己不開心。不管是什么改變，對我來說都是一種鍛煉，或者說售后是一種很好的改變。之前做想做但沒時間做的事，做售后。

一、關(guān)于退貨，流程太復(fù)雜，時間太慢。

我認為癥結(jié)在于退回產(chǎn)品的損壞和倉庫管理中產(chǎn)品的維修或入庫造成的`延誤。為此，我想簡化這個過程。退貨時先檢查產(chǎn)品，有問題直接拿去維修，及時給出解決方案。入庫后提交所謂的退貨單太麻煩了。所以我覺得售后去倉庫太麻煩了，直接把貨和退貨單退給倉庫管理，這樣可以很快上交。

二、關(guān)于售后電話

這次的規(guī)定是80%。說實話有點多，但是要做，怎么做。最初的想法是在打電話之前檢查客戶是否在線。如果是，通過旺旺返回，如果客戶不在線，通過電話返回。這樣，有兩個好處。

第一，如果有問題，旺旺有聊天記錄可以查，可以根據(jù)旺旺避免不清楚的事情。

第二，省話費。而且還有一個重要的問題，就是打電話給客戶的時候，一般是9：00—11：30，下午14：00—17：00；00，而這期間售后指導(dǎo)主要是下午完成，可以說只能上午打電話。這種情況下，電話回訪可能做不好。不過還是要先努力，總結(jié)然后提出改變方案。

三、物流跟蹤

如果有調(diào)撥訂單，售后會直接詢價發(fā)給客戶。雖然售后不會參與預(yù)售工作，但是如果轉(zhuǎn)到預(yù)售，就會轉(zhuǎn)到客戶。這是額外的一步，我覺得沒必要。希望以后能被采納。

四、發(fā)票事宜

按照規(guī)定，每天下午3點以后再開一天發(fā)票。為了防止所謂的特殊性，發(fā)票申請在下午4點前送到財務(wù)部就可以了，但是我定在15點有點早，但是怎么做呢？根據(jù)下午3點前的發(fā)票，最晚3點半記錄發(fā)票，還有30分鐘開具送貨單和發(fā)票申請。我覺得爭取的時間還是有的，只是還沒拿出比較。

及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)售后問題。

另外，把我看到的問題和感受說出來，做客服，雖然做好自己的本職工作很重要，但是網(wǎng)店相關(guān)的同事做的工作總是那么神秘。舉個例子，如果店里有活動，作為曾經(jīng)的客服，我和顧客一樣對活動感到驚訝，為什么店里會有這樣的活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績。

這個活動對每個崗位有什么好處，或者能學(xué)到什么？不要總是在活動結(jié)束的時候解釋或者說明演出的所有問題。B店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣？還是除了客服需要了解的產(chǎn)品之外，還會有其他產(chǎn)品？比如現(xiàn)在流行的家裝風(fēng)格，一把鎖，用了這么久，但是有多少人買過？為什么客戶對這個鎖的要求比較少，c店也是一樣，我們每天都在做事，雖然很關(guān)注提成，但是也會有自己的想法，在想這份工作是不是真的適合我們，或者這份工作是否值得我們?nèi)幦?。我知道店家的長期規(guī)劃，但是短期內(nèi)想要達到什么樣的效果或者正在做什么樣的準備，總是那么神秘。

我不想做一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者。我做事。我想的是為什么要做，怎么做，有沒有達到目標。僅此而已。

對于明年的工作，我想做以下幾點：

第一、轉(zhuǎn)向預(yù)售，做好預(yù)售。

售后工作也是鍛煉，但是做一個月就夠了。完善售前工作中發(fā)現(xiàn)的問題，銷售工作結(jié)束后總結(jié)處理突發(fā)事件，建立良好的人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧，調(diào)整心態(tài)。

第二、前車之鑒，更新在學(xué)校學(xué)到的知識，尤其是ASP代碼和數(shù)據(jù)庫。學(xué)習(xí)制作后，可以通過數(shù)據(jù)庫保存店鋪相關(guān)產(chǎn)品的銷售或日?？偨Y(jié)，也可以制作一個網(wǎng)頁來填寫和存儲我想要的信息，這樣會更直觀，提高效率，增強工作的樂趣。這方面你可以三個月完成初稿，后期根據(jù)實際情況進行完善。

第三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣和運營。雖然這方面和自己的工作無關(guān)，但我會確保在不影響工作的情況下繼續(xù)學(xué)習(xí)。明年想對這方面有一個全面的了解和操作，從而總結(jié)出適合實際情況的方法。

這些是我計劃中的想法。雖然有些想法，有些目標會和我現(xiàn)在的職位或者工作不一致，但是我知道我想做什么，怎么去實現(xiàn)。自從選擇了電商行業(yè)，我就想好了要做什么，做好了規(guī)劃。中間有挫折，讓我很失望，從而耽誤了我預(yù)定的完成時間。即使是今天，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到。

以上是我20xx年工作總結(jié)。只是個人想法。如果我覺得不好，可以丟棄，但我的理想還是會一步一步實現(xiàn)的。也許我最后一無所成，但至少我知道我努力過的事情。

淘寶客服工作總結(jié)【篇7】

時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第

一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldrarong>1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的'服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。

在做淘寶客服的過程中，如果做到了以上七點，那么我相信，公司的業(yè)績會蒸蒸日上的。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服工作總結(jié)【篇8】

1、淘寶客服售前術(shù)語

客服首先要做到“禮貌熱情、及時答復(fù)，”，這是淘寶客服的必備技巧。

當買家咨詢時，先和客戶打個熱情的招呼，客戶會覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理他，也不能買家問一句，你答一句，消極回復(fù)，客戶覺得被冷淡，可能就會跑單了。可以適當運用幽默的話語以及旺旺的動態(tài)表情，增添活躍交談的氣氛，能夠讓買家感受到客服的熱情，增添對店鋪的好感，而且買家咨詢的不單是一家店鋪，那么誰第一時間快速回復(fù)買家，誰就占了先機，大大提高交易成功的幾率。

2、客戶識別

如果你把之前有過購買的客戶的資料備注下來，那么這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次

3、知識推送

1)實戰(zhàn)型知識：包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識、產(chǎn)品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。

實戰(zhàn)型知識可以由客服主動發(fā)起，在客戶決定購買產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。

2)儲備型知識：這個主要是形成店鋪內(nèi)部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓(xùn)的成本，避免人員流失風(fēng)險。

4、關(guān)聯(lián)推薦

關(guān)聯(lián)銷售需要客服根據(jù)之前和客戶對話，以及顧客購買的產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及需求，進行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售。洞察客戶喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時推薦，趁熱追擊。

5、屬性搜集

這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關(guān)懷、精準推送等做準備的。

搜集的信息包括：

1)基本信息：買家ID、姓名、手機、郵箱、地址(營銷必備，可以了解客戶的消費習(xí)慣、偏好、購買能力等)

2)高級信息：QQ號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買能力、習(xí)性、QQ群營銷、生日關(guān)懷等)

3)有價值信息：購買次數(shù)、購買金額、購買單價、購買周期(用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等)

4)高價值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質(zhì)等等。

這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調(diào)查問卷，引導(dǎo)用戶填寫信息，相應(yīng)給予填寫調(diào)查問卷的客戶一些優(yōu)惠劵。

6、詢單分析

詢單分析需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：

1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類型：價格、服務(wù)、不包郵等)?

2)為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買?

3)各種商品如果存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異，是由什么引起的?

4)對問題采取對此之后，問題是否有得到改善?

淘寶客服工作總結(jié)【篇9】

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實際，制定出20xx年的工作計劃。

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。

其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，淘寶客服月時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。

聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。

實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的.事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

淘寶客服年終工作總結(jié)

時間過得很快，一年的工作即將結(jié)束。這時，不妨寫一份年度崗位工作總結(jié)，以指導(dǎo)未來的職業(yè)發(fā)展。那么如何撰寫一篇優(yōu)秀的年度個人總結(jié)呢？本文為大家推薦一篇精心準備的“淘寶客服年終工作總結(jié)”，歡迎閱讀收藏！

淘寶客服年終工作總結(jié)(篇1)

說話也需要技巧的，尤其是天貓客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服年終工作總結(jié)(篇2)

入職兩個多月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。

其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

因此，想成為一名優(yōu)秀的客服，有以下五個要點：

1、要熟悉和認知產(chǎn)品；

2、要用人情的語氣和顧客溝通；

3、要學(xué)會與顧客博弈，不與客戶爭辯；

4、要委婉詢問，不要質(zhì)問顧客；

5、推銷要有互動性，不要單方面推銷。

在這兩個多月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，下面是我這兩月來的認知，售前客服的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶客服年終工作總結(jié)(篇3)

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉__的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下；

1、把自己的__添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。

3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設(shè)置：客服的__最好都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦！

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了__的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等x秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

明年工作計劃

1、平時要多思考，了解顧客的心理需求。

2、利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些__推廣技巧和營銷方法。

3、顧客__咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

4、工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。

當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。

淘寶客服年終工作總結(jié)(篇4)

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止xx年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費442戶，2戶未收費的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主，12―2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99。55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復(fù)。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

八、xx年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動;

2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標”的指導(dǎo)意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的。

淘寶客服年終工作總結(jié)(篇5)

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因為還是在校，所以一直是實習(xí)生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習(xí)的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。

3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，好好利用哦!

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

淘寶客服年終工作總結(jié)(篇6)

xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，服務(wù)臺基本完成了xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

一、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。

第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。

八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

在xx年服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

六、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。

其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。

對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　七、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。

總結(jié)xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。

淘寶客服年終工作總結(jié)(篇7)

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

淘寶客服年終工作總結(jié)(篇8)

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤，具體在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個人的疏忽造成的。

習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

美工年終工作總結(jié)收藏

有人將寫年度工作總結(jié)為年度浩大工程，總結(jié)加強了自我評估的意識不斷提升自己的水平。編輯已經(jīng)按照您的需求為您準備了一份“美工年終工作總結(jié)”的文章，感謝您的收藏和關(guān)注希望您能將這篇文章分享給您周圍的朋友們！

美工年終工作總結(jié) 篇1

本期美術(shù)教學(xué)工作中，我教學(xué)三年級。我注重面向全體學(xué)生，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的審美能力和創(chuàng)新能力。為促進學(xué)生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，我選擇了基礎(chǔ)的、有利于學(xué)生發(fā)展的美術(shù)知識和技能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時，要課程內(nèi)容的層次性，適應(yīng)不同素質(zhì)的學(xué)生，使他們在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中，逐步體會美術(shù)學(xué)習(xí)的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)對本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、完成的教學(xué)任務(wù)

1、繪畫方面：能夠感知各種色彩，運用形和色進行臨摹、添畫、記憶畫、想象畫練習(xí)；學(xué)習(xí)染紙和穿編的方法，體驗水墨畫的特性；欣賞了祖國風(fēng)光和兒童畫、民間美術(shù)作品的美。

2、手工制作方面：學(xué)習(xí)使用各種簡易繪畫工具，學(xué)習(xí)了撕、折、拼、貼和揉、捏、搓、挖等手工制作方法，養(yǎng)成了正確地繪畫、制作姿勢與習(xí)慣；學(xué)習(xí)了簡單立體物的表現(xiàn)方法，學(xué)習(xí)了色彩表現(xiàn)方法，進行和自己生活切近的設(shè)計與制作。

3、其他能力的培養(yǎng)：在美術(shù)活動中發(fā)展了學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力，積極促進從無意想象過渡到有意想象，從再現(xiàn)想象過渡到創(chuàng)造想象；提高了學(xué)生手部運動的靈活性，促進了手和腦的協(xié)調(diào)發(fā)展；讓學(xué)生感受了美術(shù)活動的愉悅，激發(fā)兒童對藝術(shù)創(chuàng)造活動的興趣。

4、使學(xué)生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)

在美術(shù)教學(xué)中,我注重面向全體學(xué)生,以學(xué)生發(fā)展為本,培養(yǎng)他們的人文精神和審美能力,為促進學(xué)生健全人格的形成,促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此,我選擇了基礎(chǔ)的、有利于學(xué)生發(fā)展的美術(shù)知識和技能,結(jié)合過程和方法,組成課程的基本內(nèi)容。同時,要課程內(nèi)容的層次性,適應(yīng)不同素質(zhì)的學(xué)生,使他們在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中,逐步體會美術(shù)學(xué)習(xí)的特征,形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力,為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。為了使美術(shù)考試不流于老套、死板,使學(xué)生能更自然地表現(xiàn)美術(shù),表達自己對美術(shù)的理解,也為了讓我對每位學(xué)生有個基本的了解,這學(xué)期的美術(shù)考試我采用了:以學(xué)生平時作業(yè)為主的評價方式,讓學(xué)生充分重視平時,結(jié)合特殊表現(xiàn)進行打分,大大提高了學(xué)生對美術(shù)的認識程度與重視力度。

5、其他

我經(jīng)常利用休息時間去收集各種美術(shù)文化資料,以便讓學(xué)生能多聽、多看、多接觸優(yōu)秀的作品,從而增長見識,并獲得更多美的感悟。

二、取得的成績

1、積極參加學(xué)校組織的各項競賽。

2、認真上好每一堂課。課前精心準備，認真?zhèn)湔n，給學(xué)生創(chuàng)作的足夠空間，發(fā)揮自己的特長，并進一步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造意識努力提高學(xué)生的.繪畫水平和制作水平。

3、提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動力，課堂上，我充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)特有魅力，將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，強調(diào)知識和技能在幫助學(xué)生美化生活方面的作用，使學(xué)生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨特價值。

4、使學(xué)生在學(xué)習(xí)中形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。美術(shù)教學(xué)中，我注重面向全體學(xué)生，以學(xué)生發(fā)展為本，審美能力，同時，使他們在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中，逐步體會美

術(shù)學(xué)習(xí)的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

三、今后需努力的方向

1、加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他美術(shù)教師學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短。從而使自己更好地進行教育教學(xué)工作上 能更快地適應(yīng)現(xiàn)代化美術(shù)課堂教學(xué)模式。

2、進一步培養(yǎng)創(chuàng)新意識，創(chuàng)新是藝術(shù)的靈魂，教學(xué)中應(yīng)想辦法用各種形式和方法鼓勵學(xué)生發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，為自己的美術(shù)作品增添一份活力。

總之，通過這一個學(xué)期的教學(xué)，使我堅信：培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣是帶領(lǐng)他們走向藝術(shù)殿堂的唯一捷徑，在以后的美術(shù)教學(xué)中，我會沿著這個方向?qū)嵤┙虒W(xué)，培養(yǎng)學(xué)生各方面的能力。

美工年終工作總結(jié) 篇2

轉(zhuǎn)眼間，本學(xué)期即將過去，回首這一學(xué)期的班主任工作，充滿了機遇與挑戰(zhàn)。在這一學(xué)期中，我在工作上認真負責(zé)，在業(yè)務(wù)上刻苦鉆研。踏實地做好每一件事情，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、增強管理意識，使班級工作更上一個臺階

通過一學(xué)期的努力，班級管理已取得一定的成效，學(xué)生的行為規(guī)范基本被納入正軌，班級情況基本正常，教學(xué)秩序井然。這一學(xué)期主要是強化管理意識，鞏固上學(xué)期的優(yōu)良成果，將班級管理提高一個檔次。

1．開學(xué)初，我就和全體學(xué)生一起在班會上改選了班干部，創(chuàng)建了更加完整的班級管理體制，加入了新鮮血液，讓更多學(xué)生得到鍛煉的機會。在開學(xué)初，我和全班學(xué)生就明確了班級努力和前進的方向。我也利用課余時間和學(xué)生們一起布置美化班級，定期更換中隊角，給學(xué)生一片更加美麗而又適合展示自己的舞臺，營造一個溫馨而又充滿朝氣的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2．我經(jīng)常利用班會課，加強《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的宣傳和學(xué)生的教育，強化學(xué)生的紀律觀念，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，根據(jù)學(xué)生的實際情況給予必要的表揚和批評，獎懲分明，讓他們從小有明辨是非的能力。對每一項班級事務(wù)，落實措施，鞏固成果，使班級管理工作再上一個臺階。

3．繼續(xù)配合學(xué)校加強學(xué)生的愛國主義教育，鼓勵學(xué)生積極參加學(xué)校的各項活動。為了加強班級凝聚力，我還帶領(lǐng)他們經(jīng)常開展有意義的班隊活動，在活動中拉近彼此的距離，形成團結(jié)向上的良好班風(fēng)。本學(xué)期我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生開展了一系列的班隊活動：如革命烈士故事會、向雷鋒同志學(xué)習(xí)等各種活動形式對學(xué)生進行革命傳統(tǒng)和集體主義教育。

4．此外，本學(xué)期我班倡導(dǎo)學(xué)生從小講衛(wèi)生，愛護環(huán)境。使學(xué)生受到的深刻的教育，形成強烈的環(huán)境保護意識，提高了學(xué)生的整體素質(zhì)，改善了班風(fēng)。

二、樹立正確的學(xué)習(xí)觀念，班級學(xué)習(xí)氛圍較濃

1．管理好課堂紀律，要求學(xué)生養(yǎng)成課前做好準備工作，上課要求學(xué)生認真聽講，及時掌控課堂秩序。讓學(xué)生在書上學(xué)習(xí)記一些簡單的筆記，提高課堂的學(xué)習(xí)效率。課后能及時與任課教師聯(lián)系，了解學(xué)生各學(xué)科的學(xué)習(xí)情況，針對個體制定措施，幫助其把學(xué)習(xí)成績搞上去。

2.堅決制止學(xué)生抄作業(yè)和不做作業(yè)的現(xiàn)象，要求當天的事情當天完成，并且經(jīng)常完成限時作業(yè)，提高學(xué)生的作業(yè)速度。平時對學(xué)生獎勤罰懶，嚴格要求。在復(fù)習(xí)階段，積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開展復(fù)習(xí)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。

3.班級樹立學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，每人為自己找一個小對手，樹立近期目標和長期目標，增強競爭意識。經(jīng)常進行學(xué)習(xí)評比，做好獎勵工作，

三、樹立班干部威信，培養(yǎng)一批班級管理小能手

1.定期和班干部交流，和他們一起總結(jié)以前的工作和在工作中的得失，討論今后的工作目標和自己要改進的地方，開展批評與自我批評，促進班級工作的發(fā)展。

2.努力培養(yǎng)班干部的工作能力，經(jīng)常找他們談心，幫助他們改進工作方法，促進他們管理班級能力的發(fā)展。慢慢地我放手讓他們自己動手做，培養(yǎng)了一批宣傳小干事。在活動過程中，我采取由扶到放的原則，我開始時主動參與活動的策劃和組織。漸漸地，我放手讓班干部自己去策劃整個流程，去主持，我只是給予必要的指導(dǎo)。一個學(xué)期下來，學(xué)生已經(jīng)基本能自己開展活動了。

3.在適當?shù)姆秶鷥?nèi)，充分給予班干部管理班級體的權(quán)力，調(diào)動他們的積極性和主動性，讓他們自己管理自己，如每天的眼保健操，我讓小干部巡視管理紀律；每天的課間操，我讓小干部自己負責(zé)整隊；每星期五的大掃除我也把任務(wù)分配到個人，再讓班干部協(xié)助檢查和督促，使得班級清潔衛(wèi)生工作做得十分到位；每一次的集體活動我更是放手讓干部發(fā)揮他們的影響力和組織能力把活動搞好。

4.做好班干部隊伍的思想工作，要求他們明確自己的職責(zé)對自己嚴格要求，做每件事都要起到帶頭作用，比如在勞動中，在捐款中，小干部們都起到了良好的帶頭作用。我常常對他們的成績和成長給予充分的肯定，對于他們的失誤和過錯也是及時批評指正，同時給予其充足的管理實權(quán)，幫助其完成任務(wù)。

四、防差轉(zhuǎn)差落到實處，效果明顯

1.經(jīng)常找班里的基礎(chǔ)較差的學(xué)生談心，穩(wěn)定他們的情緒，及時幫助他們發(fā)現(xiàn)身上的優(yōu)缺點，肯定進步的同時指出缺點，督促其改正某些不良習(xí)氣，促使他們加強自我管理和糾正，不斷進步。

2.采用多種途徑與家長保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常和家長交流學(xué)生的在校情況和在家里的表現(xiàn)，讓家長們起到協(xié)助、配合與監(jiān)督的作用，使家庭教育參與到學(xué)校教育中來。

以上是我對本學(xué)期班主任工作的總結(jié)。在這短短的半年時間里，除去自身的努力，還跟優(yōu)秀班主任和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)老師和辦公室所有的同事無私的關(guān)懷和幫助是分不開。我將以實際行動來證明我的工作能力，不斷前行。我將一如既往地用真誠對待事業(yè)，用愛心對待學(xué)生，用熱情對待生活，用正義對待人生！

美工年終工作總結(jié) 篇3

在一年的時間里，我們美工部門完成了許多工作，這既有成功也有不足，因此我們需要在這里進行年終總結(jié)及計劃。本文將圍繞以下幾個方面進行闡述：工作概述、成果總結(jié)、問題反思及未來計劃。

工作概述

美工是一個重要的崗位，專家也是我們公司最重要的崗位之一。由于市場的競爭壓力越來越大，用戶的需求也在日益增長，因此我們美工部門也不斷更新了自己的技術(shù)和知識，以適應(yīng)市場和客戶的需求。在過去的一年里，我們美工部門完成了以下工作：

1. 完成多個項目的美工工作，包括海報、標志、包裝等。

2. 設(shè)計了各種宣傳素材和介紹文稿。

3. 協(xié)調(diào)了與其他部門的合作，保證生產(chǎn)流程的順利進行。

4. 研發(fā)新產(chǎn)品，則為公司發(fā)展注入新的活力。

此外，我們還要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、學(xué)習(xí)英語，以便更好地開展工作。

成果總結(jié)

在過去的一年中，我們美工部門取得了諸多成果，成功地完成了公司分配的任務(wù)。以下列舉幾個：

1. 完成項目工作，包括設(shè)計10個海報、5個標志和3個包裝。其中一些還被客戶采用，提高了我們美工工作的聲譽。

2. 設(shè)計宣傳素材和文稿，吸引了更多的客戶，成為公司高達90%的增長貢獻者。

3.協(xié)調(diào)生產(chǎn)流程，在公司各個部門之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，提高了生產(chǎn)效率。

4. 學(xué)習(xí)一系列的新技術(shù)和會議，參加一系列的英語培訓(xùn)，提升了班子的整體水平。

問題反思

在過去一年的工作中，我們雖然取得了很多成績，同時也存在著一些問題。以下列舉一些：

1. 設(shè)計中存在小問題，如對詞語的理解不準確，美術(shù)創(chuàng)作不夠獨特等等，這些都應(yīng)注重改進。

2. 平時的溝通不夠順暢，導(dǎo)致生產(chǎn)效率和質(zhì)量的下降，在嚴格的工作狀態(tài)下工作的壓力也應(yīng)該加以注意。

未來計劃

為了更好地發(fā)展，我們未來需要做些什么？

1. 加強對設(shè)計基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，并注重實踐：集中解決設(shè)計中的小問題，以創(chuàng)造獨特設(shè)計。

2. 通過與各部門的溝通交流和會議讓大家更好地了解彼此的工作，從而提高生產(chǎn)效率。

3. 學(xué)習(xí)相關(guān)英語，以便能更順暢地與海外客戶合作。

總結(jié)

本文就美工部門的工作總結(jié)及未來計劃進行了詳盡的列舉，包括工作概述、取得的成果、反思的問題、未來的計劃和期望。我們希望在未來的時間里，我們美工部門能夠更加努力、更快地發(fā)展，并使公司發(fā)展成為更重要的部分。

美工年終工作總結(jié) 篇4

本學(xué)期來，我擔(dān)任七年級（1）、（2）班的美術(shù)教學(xué)，這一屆的學(xué)生基礎(chǔ)較差。原因，小學(xué)美術(shù)都上語文、數(shù)學(xué)。所以，這學(xué)期的美術(shù)教學(xué)都以打基礎(chǔ)為主。為了學(xué)生在美術(shù)這門學(xué)科上取的進步，我在教學(xué)中嘗試了一些教學(xué)方法，我現(xiàn)將本學(xué)期工作情況總結(jié)如下：

在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。在工作中對自己要求更為嚴格。我積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作，把全身心投入到教育教學(xué)中去。按照《美術(shù)新課程標準》的要求，本學(xué)期新課開始之前即已制定了周密詳盡的教學(xué)計劃。在教學(xué)過程中，自始至終能按照計劃進行教學(xué)，至期考前，本學(xué)期的美術(shù)教學(xué)任務(wù)已圓滿完成。一學(xué)期來，本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課、，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，讓學(xué)生養(yǎng)成愛學(xué)、好學(xué)的習(xí)慣。

1、學(xué)生明白美術(shù)與文化課的關(guān)系，會極大地提高他們學(xué)習(xí)美術(shù)的積極性。

學(xué)生，之所以忽視美術(shù)學(xué)習(xí)，是他們認為美術(shù)部列入中考分數(shù)，其實，美術(shù)學(xué)科是門基礎(chǔ)課，與其它課緊密相關(guān)。美術(shù)水平的高低，直接關(guān)系著美術(shù)鑒賞、創(chuàng)作能力的提高和打好專業(yè)基礎(chǔ)的問題。還必須具有綜合、判斷、想象、聯(lián)想的能力，并具有一定的思想水平、認識水平，這些在很大程度上要靠學(xué)習(xí)美術(shù)獲得。

2、按照學(xué)校工作管理規(guī)定，認真?zhèn)浜谜n，寫好教案，努力上好每一節(jié)課。

美術(shù)科學(xué)校安排的課時比較少（一周每班一節(jié)）這對于學(xué)生來講的很重要的一節(jié)課；對老師來講是比較難上的一節(jié)課。所以上好每節(jié)課對老師對學(xué)生都是很關(guān)鍵的。除了備好課、寫好教案外，我還要查閱各種資料，上網(wǎng)尋找好的教學(xué)材料，教學(xué)課件，把它們和我所從事的工作結(jié)合起來，為我所用。

3、在美術(shù)課教學(xué)中有的放矢，有重點有難點，注意美術(shù)課內(nèi)容的調(diào)整，教學(xué)中注意體現(xiàn)民族特點，充分發(fā)揚我國民族、民間優(yōu)秀的藝術(shù)傳統(tǒng)，增強學(xué)生的民族自豪感。

美術(shù)教學(xué)中體現(xiàn)時代精神，適應(yīng)社會發(fā)展的趨勢。充分利用當?shù)氐拿佬g(shù)資源，豐富美術(shù)教學(xué)的內(nèi)容。美術(shù)教學(xué)中注意適合學(xué)生的心理和生理特點，注意循序漸進和趣味性。通過美術(shù)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生對美術(shù)的興趣與愛好；學(xué)習(xí)美術(shù)的基礎(chǔ)知識和基本技能，培養(yǎng)學(xué)生健康的審美情趣、初步的審美能力和良好的品德情操；提高學(xué)生的觀察能力，想象能力、形象思維能力和創(chuàng)造能力。

4、在教學(xué)中，我注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。

我認為興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動力，我充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)的特有魅力，使課程內(nèi)容形式和教學(xué)方式都能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使這種轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，強調(diào)了知識和技能在幫助學(xué)美化生活方面的作用，使學(xué)生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)獨特價值。

5、使學(xué)生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。

在美術(shù)教學(xué)中，我還注重面向全體學(xué)生，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)學(xué)生的人文精神和審美能力，為促進學(xué)生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，我選擇了基礎(chǔ)的'有利于學(xué)生發(fā)展的美術(shù)知識和機能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時，要課程內(nèi)容的層次性適應(yīng)不同素質(zhì)的學(xué)生，使他們在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中，逐步體會到美術(shù)學(xué)習(xí)的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力。

6、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識

在美術(shù)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，首先應(yīng)注意保護學(xué)生的獨特的個性，并給予學(xué)生發(fā)揮個性的自由。該鼓勵學(xué)生在個性的基礎(chǔ)上大膽地表現(xiàn)，鼓勵學(xué)生對他人的藝術(shù)作品發(fā)表自己與眾不同的見解。在思維方法上，應(yīng)該注意采用與創(chuàng)造性密切相關(guān)的發(fā)散思維、類比思維、想象思維等。另外，美術(shù)課程中還要努力設(shè)計一些具體的程序和方法來培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。

總而言之，美術(shù)教師在教學(xué)過程中應(yīng)創(chuàng)立更適合學(xué)生年齡特點的教與學(xué)的美術(shù)實踐方式，構(gòu)建符合素質(zhì)教育要求，體現(xiàn)創(chuàng)新能力培養(yǎng)的各種課型的美術(shù)教學(xué)模式，使學(xué)生的創(chuàng)新能力有更好的提高，在教學(xué)中能上一個更愛的臺階。

美工年終工作總結(jié) 篇5

小學(xué)美術(shù)課程是以培養(yǎng)美術(shù)素養(yǎng)為宗旨的美術(shù)啟蒙課程。學(xué)生對周圍世界有著強烈的好奇心和探索欲望，他們樂于動手操作具體形象的物體。我們要通過美術(shù)教育使學(xué)生學(xué)會用美術(shù)的思維方式解決自身學(xué)習(xí)、日常生活中遇到的問題，全面提高學(xué)生的美術(shù)素養(yǎng)。因此，不能把上下課的鈴聲當作美術(shù)課教學(xué)的起點和終點，而要在美術(shù)室的建設(shè)上多作工作，讓美術(shù)室處處充滿美術(shù)創(chuàng)新的活力，成為美術(shù)的殿堂、開放的場所、創(chuàng)造的樂園。

一、多一點人文氣息

依據(jù)新課程標準，美術(shù)課的重點不在美術(shù)知識的學(xué)習(xí)上，而是在學(xué)習(xí)美術(shù)知識的基礎(chǔ)上掌握美術(shù)方法，培養(yǎng)美術(shù)精神。我們培養(yǎng)出的學(xué)生應(yīng)該是關(guān)心生活，熱愛美術(shù)，并善于把美術(shù)應(yīng)用到生活中去的一代新人。

1。讓學(xué)生感受美術(shù)家的創(chuàng)造歷程

可在美術(shù)室側(cè)面的窄墻上貼一些美術(shù)家的畫像和名言，并利用每節(jié)課課前3分鐘的時間輪流讓學(xué)生講美術(shù)家的故事，開展“我學(xué)美術(shù)家”、“我講美術(shù)家故事”等活動。學(xué)生自查資料，介紹美術(shù)家事跡，增長了知識。更重要的是，美術(shù)家敢于探索、崇尚真理的精神會引起學(xué)生心靈的觸動和感悟，促進他們美術(shù)情感及美術(shù)素養(yǎng)的形成。

2。讓學(xué)生感受“美術(shù)”的應(yīng)用價值

在美術(shù)室的后墻角設(shè)立“藝術(shù)書報城”，介紹美術(shù)在人類社會中廣泛而重要的應(yīng)用價值。此外，可以利用電腦播放動畫影片，如：《功夫熊貓》等，細雨無聲地對學(xué)生進行美術(shù)知識的教育，使學(xué)生身臨其境地體驗到美術(shù)的神奇力量。在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中提倡和鼓勵學(xué)生有選擇，有改進，有創(chuàng)造，讓美術(shù)教育充滿人本思想和人文精神。

二、多一點創(chuàng)新氛圍

培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力也是美術(shù)教育的根本目標，因此有必要讓美術(shù)室自己說話，讓學(xué)生時時刻刻看到創(chuàng)新，讀到創(chuàng)新，想到創(chuàng)新，做到創(chuàng)新。

在美術(shù)室的四面寬墻上設(shè)計創(chuàng)新專欄。每個創(chuàng)新專欄上方的標題都是與創(chuàng)新有關(guān)的格言妙語，使學(xué)生體會到創(chuàng)新就在身邊，就在美術(shù)學(xué)習(xí)的活動之中。引導(dǎo)學(xué)生不管是在課上的學(xué)習(xí)活動中，還是在課下的自主探究中，都能靈活運用各種方法，訓(xùn)練創(chuàng)新能力。

另外，孩子們在這些設(shè)計中受到潛移默化的影響，激發(fā)了創(chuàng)新興趣。學(xué)生對環(huán)保，對高科技，對生活美術(shù)，對美術(shù)實驗，也有了新的認識。

三、多一點個性空間

美術(shù)課要提倡學(xué)生自主學(xué)習(xí)，發(fā)展學(xué)生個性。美術(shù)室要盡可能為學(xué)生提供展示個性的空間，以更好地發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的積極性和主動性。

1。設(shè)立學(xué)生自制標本展櫥

在美術(shù)室后面的墻上用玻璃制成一個透明的櫥窗，將學(xué)生制作的各種動植物標本擺放進去，讓學(xué)生利用課前課后時間盡情觀察，滿足學(xué)生的好奇心和求知欲。一些小動物如：雞、鴿子、兔子、金魚等。好奇心是學(xué)生們對事物的觀察源泉，它為學(xué)生提供了觀察思考的機會，能鍛煉他們的動手能力，培養(yǎng)持之以恒的精神。

2。設(shè)立科技作品展櫥

在美術(shù)室的前面墻角放一個展櫥，分成多層，使其能放更多的物品，把學(xué)生在課上課下及科技活動中制作的小發(fā)明、小創(chuàng)造等科技作品陳列出來，使學(xué)生的個性得到充分展現(xiàn)，對培養(yǎng)創(chuàng)新精神來說具有特別重要的意義。

3。設(shè)置美術(shù)工具箱

設(shè)置一個美術(shù)工具箱，放置實驗和研究過程中必須使用的工具、材料、活動紀錄卡等。美術(shù)工具箱里的材料，如易拉罐、各種金屬條、塑料瓶、海綿、泡沫、木塊、木炭、橡皮、硬紙板、皮筋、氣球、乒乓球、斷鋸條、各種彈簧、玻璃片、石頭等都由學(xué)生自主籌備。教師應(yīng)發(fā)動學(xué)生不斷為它“添磚加瓦”，使它應(yīng)有盡有，為學(xué)生自主選擇實驗器材實施開放式探究提供便利。

四、多一點活動時間

“我聽說了，就忘了；我看見了，就領(lǐng)會了；我做過了，就理解了?！边@句名言突出了“做”的重要性，深刻地揭示了“探求的意義在于經(jīng)歷”。我們做了各種努力讓美術(shù)室成為學(xué)生開展各種探究活動的陣地，成為展示他們探究活動成果的舞臺，成為學(xué)生搞發(fā)明創(chuàng)造的樂園。但如果沒有為學(xué)生提供充足的活動時間作為保證，一切都是空談。因此要花時間經(jīng)常組織學(xué)生開展課外觀察、實驗、栽培、飼養(yǎng)、小制作、小發(fā)明、小課題研究、美術(shù)知識競賽、美術(shù)知識講座等實踐活動，讓學(xué)生運用已有的知識，自己獨立思考，去解決各種各樣的問題，去經(jīng)歷探索研究的過程，發(fā)揮他們的創(chuàng)造潛能。

總而言之，美術(shù)室是學(xué)生美術(shù)活動的主陣地。我們努力做到的就是“教育在潛移默化中，讓每一面墻都說話，讓每一個角落都充滿美術(shù)創(chuàng)新活力”。

美工年終工作總結(jié) 篇6

1、負責(zé)完成各營銷活動水牌及各賣場POP紙的制作與書寫。

我在視覺籌劃組主要負責(zé)的就是書寫及制作各賣場的POP，這一年工作得兢兢業(yè)業(yè)，每次只要賣場遞上了POP制作申請，我便馬上給他們寫出來，好讓他們可以及時下發(fā)給各專柜以促進銷售。但有時候可能時間或申請手續(xù)上的延誤，不能十分準時地完成他們的工作要求，我感到十二分抱歉，在此希望下一年可以更好完成我的工作，更大力度的配合各賣場的工作需求，增進公司各方面的利益收入。

2、負責(zé)公司單項、綜合性促銷活動的宣傳氣氛及節(jié)日賣場氣氛布置。

另外，我還會協(xié)助我的同事幫助布置節(jié)日的視覺氣氛，他們主要負責(zé)設(shè)計及采購，我那么是幫助手工上的制作。每一次我們都為了讓視覺更加美觀而仔細研究，商討怎樣布置才能讓視覺的效果更加有氣氛，所以每當有比擬大型的活動，我們都會加班加點完成。

3、櫥窗陳列及商品展示臺的布置。

我們每一年都會換好幾次櫥窗的陳列，為的是讓顧客更有新鮮感，覺得我們的百貨公司走在時代的尖端。

4、廣告、燈箱、招貼畫的制作和安裝。

另外，我們還負責(zé)一局部專柜的廣告、燈箱畫的制作和安裝，由于制作燈片比擬耗時(要由北京的一家燈片公司制作再快遞至廣州)，而且價錢也比擬高(一張燈片就要上千元)，所以我們每次制作及安裝都會小心翼翼，盡量將燈片毫無過失地安裝完成。

5、負責(zé)賣場的座牌和吊牌的制作。

每一次商場要推出大型的促銷活動或者更換視覺布置，都需要制作一些座牌和吊牌?；I劃部作出統(tǒng)計及籌劃，我們美工組就負責(zé)制作及下發(fā);根本上每次活動前，各賣場的.座牌就可以到位。

6、準確記錄制作材料用量。

每次下發(fā)公司活動制作的POP座牌,我們都有準確的記錄;某些耗材我們也會記錄它們的用途及使用時間，因為這關(guān)乎到公司內(nèi)部的利益，所以我們也不容無視。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的工作任務(wù)。

作為下屬，我們絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，因為我們相信公司的領(lǐng)導(dǎo)們都是為了公司能夠得到的利益而時刻努力，所以我們要向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，前仆后繼，盡心盡力為公司的進步作出的努力。

美工年終工作總結(jié) 篇7

回到公司已經(jīng)一年了，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、幫助、支持與信任。回首xx年的工作，有所成績，但不足之處還有許多，今后工作中還需倍加努力學(xué)習(xí)。

現(xiàn)就xx年工作總結(jié)匯報如下：

虛心求教釋惑，不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)工作方法。一方面從知識的儲備、經(jīng)驗的積累，做到干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握新知識和積累經(jīng)驗。注重一工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、；摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快的完成任務(wù)；另一方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，掌握了工作中的基本情況，尋找切入點，把握工作重點認真思考完成任務(wù)。

愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。1。從包裝更改頻繁中找出主線，認真細致按時的完成工作計劃及任務(wù)；2。對總公司各部門電腦及網(wǎng)絡(luò)進行不定期維護，做到高效解決大家遇見的電腦及網(wǎng)絡(luò)故障，盡快恢復(fù)工作；3。認真查看公司安排的培訓(xùn)資料從中優(yōu)選出適合培訓(xùn)類容，為大家提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

1、自xx年1月至今公司包裝修改制作達xxx次以上；

xx年完成了一些工作，取得了一定的成績和教訓(xùn)加以總結(jié)就是今后工作的經(jīng)驗，經(jīng)驗加以總結(jié)就是今后工作的收獲?？偟膩碚f有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動融入集體，和同事通力合作才能更好的完成工作并保持好工作態(tài)度。

（三）只有用腦子去工作，才能使工作完成的更完美。

（四）只有樹立主人翁意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（五）只有加強交流，做好溝通，進行思想交流，才能最快解決工作上的問題。

（六）只有和諧互助，工作才充滿激情，關(guān)系才會更融洽，團隊才會更有戰(zhàn)斗了。

成績已經(jīng)屬于過去，未來的工作任重道遠，彰顯成績不是驕傲自滿，反而要成為今后的動力，正是成績亞特要看到存在的不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常變化趕不上計劃。以后的工作過程中，加強對事情的整體性把握，認真制定工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。在今后的工作中要多吸收別人的先進的工作方法和經(jīng)驗，提高工作效率。

（二）多與銷售公司同事交流，抓住市場包裝及宣傳品潮流走向，建立公司包裝宣傳品的風(fēng)格，進一步提升公司整體形象，為銷售服好務(wù)。

（三）多參加各種培訓(xùn)和繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識新技能，為今后的工作服好務(wù)和增加自身的素養(yǎng)。

總之，回顧過去展望未來，在今后的工作中，對公司包裝及宣傳品的規(guī)范化設(shè)計及創(chuàng)新思路要不斷更新，對工作的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境要更加效率，對員工的培訓(xùn)要更加細致化，對公司網(wǎng)站的建設(shè)要更加先進話，這樣才能把我們的工作推向前進！

美工年終工作總結(jié) 篇8

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期又要結(jié)束了。在這一個學(xué)期中，我擔(dān)任二年級美術(shù)教學(xué)工作。在工作中我感受到了收獲與喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)了不足。現(xiàn)對這一個學(xué)期的美術(shù)課教學(xué)工作總結(jié)如下：

在教學(xué)中我能認真遵照教學(xué)大綱要求，認真貫徹黨的教育方針，堅持思想教育和藝術(shù)教育，工作上踏踏實實，遵循美術(shù)教育原則，根據(jù)學(xué)校的實際情況以及學(xué)生的年齡特征制定出切實可行的教學(xué)計劃。認真上好每一節(jié)課，把自己所學(xué)的知識盡心的傳授給學(xué)生，使學(xué)生掌握了美術(shù)的基本知識和技能，學(xué)會了判斷美和創(chuàng)造美，提高了學(xué)生的審美能力。在教學(xué)中，我注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)的特有魅力，使課程內(nèi)容形式和教學(xué)方式都能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使這種學(xué)習(xí)興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，強調(diào)了知識和技能在幫助美化生活方面的作用，使學(xué)生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨特魅力。

為使學(xué)生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。在美術(shù)教學(xué)中，我還注重面向全體學(xué)生，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)學(xué)生的人文精神和審美能力，為促進學(xué)生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。讓學(xué)生在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中，逐步體會到美術(shù)學(xué)習(xí)的魅力，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

在教學(xué)之外，我還積極幫助一些班級進行班級文化建設(shè)，辦黑板報，書寫標語……輔導(dǎo)和組織學(xué)生參加書畫競賽活動。并認真參加了學(xué)校以及教育部門組織的各項政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高個人專業(yè)技能水平。

當然，由于個人水平的局限性，工作中也存在以下不足：

1.在科技發(fā)展迅猛，日新月異的今天，教學(xué)理念缺乏先進性。

2.教學(xué)形式不夠豐富，教學(xué)手段過于傳統(tǒng)。

3.對學(xué)生的學(xué)業(yè)考核評價方式較單一。

4.對美術(shù)學(xué)習(xí)后進生的關(guān)心力度不夠。

針對以上不足，現(xiàn)制定改進措施如下：

1.關(guān)心美術(shù)教學(xué)的改革和發(fā)展，積極參與教學(xué)改革實驗，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

2.加強示范教學(xué)，并充分利用圖片展示、美術(shù)作品欣賞和多媒體教學(xué)手段進行直觀教學(xué)。

3.對學(xué)生的學(xué)業(yè)考核評價以平時成績?yōu)橹鳎己丝刹扇《喾N方式。

4.加強對美術(shù)學(xué)習(xí)后進生的輔導(dǎo)力度。

美工年終工作總結(jié) 篇9

時光如流水，日月如穿梭，回首本學(xué)期教學(xué)工作，雖忙碌卻充實;既有可喜的收獲，也有需要反省的地方?，F(xiàn)在總結(jié)如下：

一、認真擬定與落實

學(xué)期伊始，認真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會學(xué)校，明確本學(xué)期工作的目標和任務(wù)，依照《小學(xué)美術(shù)課程標準》的要求，擬定出周密詳盡的美術(shù)教學(xué)計劃，自始自終按計劃實施，圓滿完成教學(xué)任務(wù)。

二、精心備課、上課，提高課堂效率

1、認真閱讀、分析教材內(nèi)容，精心備好課，上好課。上課之前，深入學(xué)習(xí)教材，以其為依據(jù)，為藍本，結(jié)合學(xué)生實際狀況，把準重難點，確定三維目標，選擇合適的教與學(xué)之方法，充分進行預(yù)設(shè)，估計學(xué)生的活動動向，循序漸進，有的放失。

2、認真上好課，確保課堂的有效性。在40分鐘的課堂里，靈活操作教案，做到不僅要使用教學(xué)設(shè)計，更要尊重學(xué)生的活動情況，及時肯定學(xué)生的表現(xiàn)，特別是大膽的、特殊的、甚至是相反的觀點或者見解，給予鼓勵性之認可，抓住契機發(fā)展學(xué)生的生存。

三、注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的

在課堂教學(xué)過程中，充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)的特有魅力，使課程內(nèi)容呈現(xiàn)形式和教學(xué)方式的有機結(jié)合，將美術(shù)內(nèi)容與學(xué)生生活緊密聯(lián)系在一起。做到課內(nèi)知識向課外延伸;課堂教學(xué)向課后。與此同時，恰當運用現(xiàn)代教學(xué)媒體，使課堂中的教與學(xué)變得動靜結(jié)合，聲像并舉，凸顯生動形象，較好地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的積極性。

四、切實做好學(xué)困生的轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)工作

學(xué)期初，制定有“一幫一”“優(yōu)帶差”“定時輔導(dǎo)”“隨堂指導(dǎo)”等方法與計劃，盡可能增強學(xué)生的自信心，產(chǎn)生“我也行”的自豪感，穩(wěn)步漸進，努力進入到先進的行列。

五、潛心激勵優(yōu)生創(chuàng)新，撰寫教學(xué)，不斷總結(jié)經(jīng)驗

依據(jù)學(xué)校安排，認真組織學(xué)生積極參與各級各類美術(shù)比賽活動。在師生共同努力下，誕生了頗多優(yōu)秀書畫作品。一幅幅作品向上，楚楚動人，深受廣大教師和同學(xué)們的好評。此外，本學(xué)期，還撰寫了課例、《利用電教媒體激活美術(shù)課堂》等。

金無足赤，人無完人。在教學(xué)工作中存在不少需要改進或者改正的地方。具體表現(xiàn)在：

1、課堂語言平緩，語言不夠生動;

2、教師口頭表達甚多，而親自示范較少;

3、課后評講作業(yè)比較簡單膚淺，針對性指導(dǎo)不夠普遍等等。

在今后的教學(xué)工作中，決心發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，取人之長，補己之短，進一步完善自我，提升自我，努力為教育教學(xué)工作再作貢獻。

美工年終工作總結(jié) 篇10

淘寶美工述職報告

一、引言

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們：

大家好！我是淘寶美工部門的成員XXX。在過去的一年里，我有幸承擔(dān)了淘寶美工的相關(guān)工作，并取得了一定的成績。在這次述職報告中，我將詳細介紹我過去一年的工作內(nèi)容、所面臨的挑戰(zhàn)、取得的成績以及未來的發(fā)展規(guī)劃。

二、工作內(nèi)容

1. 對于淘寶店鋪的平面設(shè)計進行整體規(guī)劃和設(shè)計，包括宣傳海報、產(chǎn)品詳情頁、店鋪LOGO等的設(shè)計工作；

2. 根據(jù)店鋪的需求和要求，進行淘寶頁面的美化，提高頁面的整體美觀度和用戶體驗；

3. 參與新產(chǎn)品上線的促銷活動，設(shè)計營銷海報、宣傳圖與頁面效果提升活動的相關(guān)設(shè)計；

4. 與產(chǎn)品部門、運營部門進行緊密的溝通與合作，確保設(shè)計和運營活動的協(xié)調(diào)一致；

5. 與研發(fā)團隊合作，提供UI界面設(shè)計和各種可能的交互設(shè)計，保證用戶界面的友好性和易用性；

6. 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)最新的設(shè)計理念和技術(shù)，提升自己的設(shè)計水平和創(chuàng)意能力。

三、面臨的挑戰(zhàn)

1. 不斷變化的市場需求：隨著時代的發(fā)展和消費者需求的變化，淘寶店鋪的美工工作也面臨著不斷變化的挑戰(zhàn)。需要我們及時掌握新的設(shè)計理念和技術(shù)，以滿足用戶的需求。

2. 設(shè)計與運營的協(xié)調(diào)難題：與運營部門的合作需要我們及時的溝通和協(xié)作。有時由于不同部門的理解和思路的不同，會出現(xiàn)意見的碰撞，需要我們通過有效的溝通和協(xié)作來解決問題。

3. 時間壓力與設(shè)計質(zhì)量的平衡：在工作中，我們常常面臨設(shè)計質(zhì)量要求高、工作時間緊張的情況。需要我們在有限的時間內(nèi)保證設(shè)計質(zhì)量，確保工作的高效完成。

四、取得的成績

1. 設(shè)計風(fēng)格與品牌形象的提升：在過去一年中，我對于店鋪平面設(shè)計進行了全面的規(guī)劃和設(shè)計，使得店鋪的整體設(shè)計風(fēng)格與品牌形象得以提升，受到了客戶的一致好評。

2. 頁面美觀度提升和用戶體驗改善：設(shè)計對于頁面的美化和用戶體驗的改善，有效提高了用戶的停留時間和購買轉(zhuǎn)化率。通過不斷的優(yōu)化和改進，我們?nèi)〉昧撕芎玫男Ч?/p>

3. 與其他部門的良好合作：通過與其他部門的溝通和協(xié)作，我們能夠及時解決設(shè)計與運營之間的問題，并保證了店鋪活動的順利進行。

五、未來的發(fā)展規(guī)劃

1. 學(xué)習(xí)與進步：繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)新的設(shè)計理念和技術(shù)，提高自身的設(shè)計水平和專業(yè)能力，以更好地適應(yīng)不斷變化的市場需求。

2. 與團隊協(xié)作：加強與其他部門的溝通和合作，提高協(xié)作能力，保證設(shè)計與運營之間的協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)優(yōu)化和提高工作效率的目標。

3. 創(chuàng)新與創(chuàng)意：不斷尋求創(chuàng)新與創(chuàng)意，提供更具競爭力的設(shè)計方案，為淘寶店鋪帶來更高的用戶體驗和更好的銷售效果。

總結(jié)：

過去一年里，我在淘寶美工工作中面臨了各種各樣的挑戰(zhàn)，但通過自身的努力和與團隊的協(xié)作，我取得了一定的成績。未來，我將積極學(xué)習(xí)與進步，與團隊協(xié)作，不斷創(chuàng)新與創(chuàng)意，為淘寶店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻。謝謝大家！

美工年終工作總結(jié) 篇11

根據(jù)學(xué)校的實際工作需要，這一個學(xué)期我擔(dān)任了二年級兩個班的美術(shù)教學(xué)。回首本學(xué)期，既忙碌，又充實，在辛勤努力和忘我工作下，順利地完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，收獲頗多，現(xiàn)就本學(xué)期的教學(xué)工作小結(jié)如下：

在日常教學(xué)中，課前我認真作好充分準備，結(jié)合各班的實際，精心設(shè)計教案，認真靈活地上好每一堂課。課后認真批改學(xué)生作業(yè)，讓學(xué)生通過作業(yè)看到成就，有成就感，進而對美術(shù)更有興趣。授課后根據(jù)課堂教學(xué)的得失及時寫下教后感或教學(xué)反思，目的是為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗。同時，我還積極和班主任進行溝通，了解學(xué)生，改進教法，突破學(xué)法。著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合實踐能力和創(chuàng)新思維能力?？傊乙耘囵B(yǎng)學(xué)生能力，提高學(xué)生的素質(zhì)為目標，力求讓美術(shù)教學(xué)對學(xué)生的成長和發(fā)展起到更大的作用。

在教育教學(xué)中，我認真遵照《新課標》的要求，遵循美術(shù)教育原則，根據(jù)學(xué)校的實際情況以及學(xué)生的年齡特征制定出切實可行的教學(xué)計劃。在課堂上把自己所學(xué)的知識盡心地傳授給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到了一定的基礎(chǔ)知識，掌握了美術(shù)的基本技能和技巧，同時也學(xué)會了判斷美和創(chuàng)造美，提高了學(xué)生的審美能力。

在課堂教學(xué)中，我注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣，始終認為興趣是學(xué)習(xí)的基本動力。課堂上，我充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)的特有魅力，讓課程內(nèi)容和教學(xué)方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使之轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，讓學(xué)生感受到美術(shù)在美化生活方面的作用，領(lǐng)悟美術(shù)的獨特裝飾價值。

在美術(shù)教學(xué)中，我注重面向全體學(xué)生，以學(xué)生的發(fā)展為本，培養(yǎng)學(xué)生的人文精神和審美能力，為促進學(xué)生健全人格的形成和全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

美工年終工作總結(jié) 篇12

淘寶美工述職報告

一、工作概述

自入職淘寶美工崗位以來，我一直致力于提高淘寶店鋪的設(shè)計質(zhì)量和用戶體驗。我與團隊成員合作完成了多個項目，包括頁面設(shè)計、海報制作和廣告素材等。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我對淘寶美工工作的理解和技能都有了顯著提升。以下是我在過去一年所做的工作和取得的成績。

二、工作內(nèi)容及成果

1. 頁面設(shè)計

我負責(zé)了多個淘寶店鋪的頁面設(shè)計工作，包括首頁、產(chǎn)品列表頁、詳情頁等。通過與店主溝通了解其需求和品牌形象，我成功將這些要素融入到頁面設(shè)計中，提升了店鋪的整體形象和用戶體驗。在設(shè)計過程中，我注重細節(jié)，力求使頁面整潔、清晰，以及方便用戶瀏覽和購買商品。同時，我也對頁面進行了優(yōu)化，減少了加載時間，提高了頁面的響應(yīng)速度。

2. 海報制作

我參與了多個產(chǎn)品推廣活動的海報制作。在制作海報時，我注重提煉產(chǎn)品的賣點，并運用顏色、字體和圖片等元素來吸引用戶的注意力。我還根據(jù)不同的活動需求，設(shè)計了符合活動主題和風(fēng)格的海報，并在海報上添加了引人注目的優(yōu)惠信息和購買鏈接，從而提高了用戶的轉(zhuǎn)化率。

3. 廣告素材

我負責(zé)設(shè)計了多個淘寶店鋪的廣告素材，包括橫幅廣告、彈窗廣告等。在設(shè)計廣告素材時，我充分考慮了廣告位的尺寸和展示要求，并將產(chǎn)品的賣點和促銷信息融入到廣告設(shè)計中。同時，我也注重制作廣告的視覺效果，以吸引用戶的注意力，并增加用戶對廣告的點擊和關(guān)注率。

三、創(chuàng)新與改進

1. 設(shè)計工具和軟件的學(xué)習(xí)

為了提升自己的設(shè)計技能，我不斷學(xué)習(xí)和掌握各類設(shè)計工具和軟件，并靈活運用到實踐中。除了熟悉和使用Photoshop和Illustrator等常用設(shè)計軟件外，我還學(xué)習(xí)了淘寶店鋪裝修工具，快速上手并能夠熟練運用。

2. 用戶體驗改進

針對店鋪頁面的設(shè)計，我不斷關(guān)注用戶的反饋和體驗，及時調(diào)整和改進設(shè)計方案。例如，在用戶意見反饋中發(fā)現(xiàn)用戶對某個頁面加載速度不滿意，我主動尋找優(yōu)化方案，并與技術(shù)團隊合作，成功減少了頁面加載時間，提升了用戶的滿意度和購買體驗。

四、團隊合作與交流

作為淘寶美工，與團隊的良好合作關(guān)系是工作順利進行的關(guān)鍵。我積極參與團隊的討論和交流，提供并接受建設(shè)性的意見和建議。我也愿意主動幫助他人，分享自己的設(shè)計經(jīng)驗和技巧。通過與團隊成員的合作和互動，我不斷學(xué)習(xí)和進步，提升了工作效率和質(zhì)量。

五、自我總結(jié)與規(guī)劃

在過去的一年里，我通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，取得了一些成績和進步。通過參與不同類型的項目，我更深入地了解了淘寶美工工作的要求和特點。我也認識到自己在設(shè)計技能和溝通能力方面還有進步的空間。

為了提升自己的綜合能力，我計劃繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的設(shè)計知識和技術(shù)。我會持之以恒地關(guān)注設(shè)計趨勢和用戶體驗的發(fā)展，并將其應(yīng)用到工作中，提升淘寶店鋪的設(shè)計質(zhì)量和用戶滿意度。

總之，我在過去的一年中，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，取得了一些成績和進步。同時，我也意識到自己還有待提高的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進，提高自己的設(shè)計水平和團隊合作能力，為淘寶店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻。感謝大家的支持和指導(dǎo)！