催收員的試用期總結(jié)

最新催收員的試用期總結(jié)。

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催收員的試用期總結(jié)【篇1】

催收客服試用期總結(jié)

在過去的幾個月里，我有幸加入了催收客服部門，并度過了試用期。試用期是我逐漸融入團隊并展現(xiàn)自己工作能力的重要階段。在這段時間里，我面對了各種來電，處理了許多難題，同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。

我要感謝整個團隊對我的支持和幫助。作為一名新進員工，我有很多需要學習和適應(yīng)的地方。盡管如此，我的同事們總是樂于回答我的問題，并為我提供指導和建議。我感激他們的耐心和大力幫助，讓我在短時間內(nèi)適應(yīng)了工作環(huán)境。

在試用期間，我學會了如何與客戶保持溝通并建立良好的關(guān)系。作為催收客服，我們經(jīng)常面對一些不滿情緒或沮喪的客戶。當客戶感到困惑或討厭時，我們需要保持冷靜，并采取適當?shù)拇胧﹣斫鉀Q問題。通過傾聽和發(fā)問，我學會了更好地理解客戶的問題，并提供合適的解決方案。在與客戶的溝通過程中，我學到了尊重和耐心的重要性，并努力滿足客戶的需求。

試用期還讓我意識到，在催收客服工作中，耐壓能力是必不可少的。有時客戶會表現(xiàn)出不滿或憤怒的情緒，我們需要能夠冷靜地面對并克制自己的情緒。這并不容易，但我通過嘗試控制情緒并尋找最佳解決方案，逐漸培養(yǎng)起了耐壓能力。我相信，在這個行業(yè)中，耐壓能力是非常重要的品質(zhì)，我會繼續(xù)努力提高自己。

與同事之間的協(xié)作也是我的一項重要成長。在試用期間，我與其他團隊成員密切合作，共同解決了很多復雜的案件。他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗對我產(chǎn)生了很大的幫助，讓我更加理解催收客服的工作流程和策略。團隊合作的精神和互相支持的氛圍使我感到很溫暖，我也會為了讓這個團隊更加卓越而努力。

通過試用期，我認識到了催收客服工作的挑戰(zhàn)和樂趣。我喜歡與不同類型的人交流，并幫助他們解決問題。每位客戶都有不同的背景和需求，這使得我工作充滿了變化和新鮮感。我認為，催收客服工作不僅是應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，更是一個學習和成長的過程。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的溝通能力和解決問題的能力，以更好地服務(wù)客戶。我還希望通過學習和培訓，不斷增長自己的專業(yè)知識，并與團隊共同進步。我深信，只有持續(xù)不斷地提升自我，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出。

小編認為，我非常感謝這段試用期的機會，它讓我更好地了解了催收客服工作的挑戰(zhàn)和樂趣。通過與客戶的溝通和團隊的合作，我收獲了寶貴的經(jīng)驗和技能。我相信，這將為我今后的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。我期待著在未來的工作中，能夠發(fā)揮自己的才能，并為團隊做出更大的貢獻。

催收員的試用期總結(jié)【篇2】

催收公司試用期總結(jié)

作為一個新員工加入催收公司，試用期的經(jīng)歷對我來說是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的階段。在這段時間里，我通過不斷學習和努力工作，不僅在專業(yè)知識方面取得了很大的提高，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。

在試用期的第一天，我被分配到了團隊中的催收小組。剛開始的時候，我感到有些不適應(yīng)和緊張，因為這是我第一次接觸催收工作。通過與團隊其他成員的溝通和合作，我很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境。團隊成員們對我非常友好和熱情，他們愿意與我分享自己的經(jīng)驗和技巧，幫助我更好地適應(yīng)催收工作。

在試用期的前幾周，我主要負責催收電話的撥打和對欠款人進行談判。這個過程需要一定的技巧和耐心，因為有些客戶可能會情緒激動或抵觸還款。我通過接受公司提供的培訓和積極的實踐，逐漸掌握了與客戶進行有效溝通的方法。我學會了傾聽客戶的需求和關(guān)切，并在遇到問題時尋找解決方案。通過與客戶建立信任和理解，我成功地催收到了一些欠款，并幫助客戶制定了還款計劃。

除了催收電話，我還參與了一些外勤工作，包括上門催收和調(diào)查。這個過程中，我不僅能夠更深入地了解欠款人的實際情況，還能與他們面對面地交流。通過面對面的溝通，我能夠更好地了解客戶的需求和困擾，并提供更具針對性的解決方案。這些經(jīng)歷不僅豐富了我的催收經(jīng)驗，還讓我更好地理解了客戶的處境，并盡力幫助他們走出困境。

在試用期的最后一周，我參與了一次團隊內(nèi)部的催收競賽。這個競賽旨在鼓勵團隊成員們在催收過程中發(fā)揮出更高的工作潛力。我充分利用我在試用期間積累的經(jīng)驗和技巧，以及我的團隊合作精神，取得了不錯的成績，并成為團隊中的一名亮點員工。

通過試用期的經(jīng)歷，我深刻地認識到催收工作的挑戰(zhàn)和機遇。不僅需要具備專業(yè)的催收知識和技巧，還需要有良好的溝通能力和應(yīng)變能力。在未來的工作中，我將進一步學習和提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

通過試用期的經(jīng)歷，我認為自己取得了很大的成長和進步。我不僅掌握了催收技巧，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。我將繼續(xù)努力學習和工作，為催收公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

催收員的試用期總結(jié)【篇3】

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催收公司試用期總結(jié)

在過去的幾個月里，我有幸加入了一家催收公司，并通過了為期三個月的試用期。回顧這段時間的經(jīng)歷，我認為我在許多方面取得了顯著的進步和成長。以下是對我的試用期的總結(jié)和反思。

首先，在我加入催收公司的最初幾周里，我對催收行業(yè)和催收工作的所有細節(jié)和流程進行了詳細的學習。從理論知識到實踐操作，我將自己完全投入到學習中。我通過閱讀相關(guān)資料和參加內(nèi)部培訓，不斷提高自己的專業(yè)知識，理解不同類型的催收案例，并學會了與債務(wù)人進行有效溝通和協(xié)商的技巧。這段時間的學習讓我對催收行業(yè)有了更深入的了解，并為我在后續(xù)的工作中打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次，在試用期期間，我積極參與公司的團隊合作項目和會議。通過與同事們緊密合作，我學會了如何與他人進行有效的溝通和協(xié)作，尤其是在處理復雜的催收案件時。我也學到了如何在團隊中有效地分工合作，互幫互助，實現(xiàn)共同的目標。這種團隊合作的經(jīng)驗不僅提高了我的工作效率，也增強了我的團隊精神和責任感。

此外，催收工作要求持久的耐心和良好的情緒控制能力。試用期期間，我在面對一些堅持不還款、態(tài)度惡劣或情緒激動的債務(wù)人時，學會了保持冷靜、理性和耐心。我通過運用各種溝通技巧，包括傾聽、安撫和解決問題等方法，成功地化解了許多潛在的沖突和糾紛。這種情緒管理和解決問題的能力讓我更加自信地面對各種挑戰(zhàn)，并且更好地理解了債務(wù)人的處境。

除了催收技巧和情緒控制能力的提高，試用期期間我也發(fā)展了一些重要的個人技能。例如，時間管理和工作效率是我在這段時間內(nèi)特別注重培養(yǎng)的技能。我學會了設(shè)置明確的工作目標，合理規(guī)劃時間，并且逐步提高了完成任務(wù)的效率。這使我能夠更好地處理工作中的高壓環(huán)境，并提高我的工作質(zhì)量和效果。

最后，我還要感謝公司在我試用期期間給予我的支持和鼓勵。公司的導師和領(lǐng)導始終關(guān)注我的學習和發(fā)展，并提供了許多寶貴的指導和建議。這些幫助使我能夠更快地適應(yīng)公司的文化和工作要求，并從中獲得成長和進步。

總的來說，我的催收公司試用期經(jīng)歷是一段富有挑戰(zhàn)和收獲的旅程。通過不斷學習和努力，我在催收技巧、情緒控制、團隊合作、時間管理等方面都取得了顯著的進步。然而，我也意識到在這個行業(yè)中還有很多需要學習和改進的地方。因此，我將繼續(xù)保持學習的態(tài)度，繼續(xù)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司做出更大的貢獻。

催收員的試用期總結(jié)【篇4】

催收客服試用期總結(jié)

隨著經(jīng)濟發(fā)展，催收行業(yè)越來越重要。作為一名催收客服，我在試用期間積累了許多寶貴的經(jīng)驗和經(jīng)歷。在這篇總結(jié)中，我將詳細介紹我的試用期經(jīng)歷，并總結(jié)我所學到的教訓和技能。

在試用期初，我對催收客服工作并不了解。通過參加公司的培訓課程，我迅速理解了催收客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。培訓讓我認識到，催收客服不僅需要具備良好的溝通能力，還需要能夠處理緊張和沖突的能力。因此，我努力學習提高我的溝通技巧，并學習了如何處理催收過程中的各種困難情況。

在試用期過程中，我參與了許多客戶的電話和電子郵件溝通。我學會了如何在一個短暫的時間內(nèi)與客戶建立起信任和合作關(guān)系。在保持耐心和友好態(tài)度的同時，我也學會了如何堅決要求客戶履行還款承諾，并提供幫助和建議。盡管有時客戶會表現(xiàn)出不滿或挑釁的行為，但我學會了如何保持冷靜，并用專業(yè)的方式回應(yīng)他們的問題和抱怨。

催收工作還要求我具備良好的時間管理技能。試用期期間，我學會了如何有效地組織我的工作，以便在規(guī)定的時間內(nèi)完成各項任務(wù)。我利用電子表格和提醒工具，將任務(wù)按優(yōu)先級排序，并制定了一個詳細的工作計劃。這樣做使我能夠更好地應(yīng)對高壓和緊迫感，保證了工作的高效和準確性。

另一個我在試用期間學到的重要技能是與團隊合作。在催收工作中，團隊發(fā)揮著重要的作用，因為我們需要相互支持和合作，以實現(xiàn)共同的目標。在試用期期間，我積極參與團隊活動和討論，并與同事們分享我的經(jīng)驗和見解。通過與他們的密切合作，我不僅學到了更多的催收技巧，而且也建立了良好的工作關(guān)系。

小編認為，試用期是一段極具挑戰(zhàn)性和充實的經(jīng)歷。通過這段時間的學習和努力，我收獲了許多重要的技能和經(jīng)驗。我現(xiàn)在能夠更好地與客戶溝通，并充分發(fā)揮我的時間管理和團隊合作能力。我對催收工作充滿熱情，并愿意繼續(xù)學習和提高自己的能力。

在未來的工作中，我計劃繼續(xù)努力工作，不斷提升自己的催收技巧。我將持續(xù)參與培訓和學習機會，與同事們交流并共同解決困難。我相信，通過這種不斷學習和成長的過程，我將能夠成為一名優(yōu)秀的催收客服，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

通過這篇總結(jié)，我希望向公司領(lǐng)導和同事們展示我在試用期間所取得的進步和成就。同時，我也希望通過這篇文章激勵其他試用期的同事們努力工作，并追求更高的目標。催收客服工作雖然有困難和挑戰(zhàn)，但只要我們保持積極的態(tài)度和專業(yè)的工作態(tài)度，我們一定能夠克服困難，取得成功。

催收員的試用期總結(jié)【篇5】

催收員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)

催收員是一個非常關(guān)鍵的職位，與債務(wù)人建立并維護好良好的溝通和合作關(guān)系，從而確保公司能夠及時收回債務(wù)。試用期是評估催收員是否具備這些能力和技能的關(guān)鍵時期。在我擔任催收員的試用期里，我不僅在工作中取得了一定的成績，也不斷學習和提高自己的能力，最終成功地轉(zhuǎn)正。以下是我試用期的總結(jié)。

在試用期的開始，我對催收工作的理解并不充分。我對催收的工作流程和技巧缺乏了解，這使得我剛開始時遇到了困難。為了迅速提升自己的技能，我主動尋求幫助并從同事們那里獲得了寶貴的建議和指導。我認真聽取他們的經(jīng)驗，并嘗試運用到自己的工作中。

在進行催收工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些有效的技巧和策略，使得我的成功率逐漸提高。我學會了與債務(wù)人建立信任關(guān)系，傾聽他們的問題和困難，盡力提供合理的解決方案。同時，我也學會了如何保持良好的溝通和合作，并避免產(chǎn)生不必要的沖突。這些技巧和策略對于保持良好的催收效果非常關(guān)鍵，使得債務(wù)人愿意主動與我合作，達成共同的目標。

另外，我也意識到了持續(xù)學習的重要性。在催收領(lǐng)域，法律和道德標準始終是我們工作的重要依據(jù)。因此，我積極參加公司提供的培訓課程，不斷了解有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)動態(tài)的最新信息，并將其應(yīng)用于我的工作中。我還主動進行了一些專業(yè)書籍的閱讀，以加深對催收工作的理解和技巧的掌握。通過持續(xù)學習，我不僅提高了我的專業(yè)能力，也更好地了解了催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性。

另外，在試用期的過程中，我積極和周圍的同事進行合作和交流。我參與了團隊的工作會議，并積極提供我的意見和建議。我迅速適應(yīng)了團隊的工作氛圍，與同事們建立了良好的合作關(guān)系。通過與同事們的交流和合作，我學到了很多新的技能和知識，并更好地理解了催收工作的重要性和團隊的力量。

在試用期的我總結(jié)了自己的經(jīng)驗和不足，并制定了一些改進和提高的計劃。我意識到，催收工作需要持久的耐心和穩(wěn)定的心態(tài)。有時候我們會遇到很困難的情況，但也正是這些困難讓我們成長。因此，我決定在以后的工作中更加努力，不斷提升自己的技能和能力。

小編認為，通過我在催收員試用期的努力和不斷學習，我成功地轉(zhuǎn)正。我不僅取得了一定的業(yè)績，也通過與同事們的合作建立了良好的團隊關(guān)系。在轉(zhuǎn)正后，我將繼續(xù)努力工作，提高自己的技能和能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

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催收試用期總結(jié)12篇

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催收試用期總結(jié)【篇1】

在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同志們的支持和幫組下，我堅持不斷的學習理論知識，總結(jié)工作經(jīng)驗。加強自身思想修養(yǎng)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想。

工作情況簡要的總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻。我在dd路工作已經(jīng)有一年多的時間了，應(yīng)該算是老同志了?；叵脒@一年多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時期，在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的進步和工作業(yè)務(wù)方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為8個字收獲頗多、受益匪淺。我想在政治思想上進步的重要標志是，自己在工作期間從一名普通群眾成為一名入黨積極分子，我的轉(zhuǎn)變與進步，是領(lǐng)導的培養(yǎng)、同志們的幫助和支持和自身的努力。我清楚自己成入黨積極分子的時間還不是很長，有很多方面(政治思想、理論知識、工作水平等)需要不斷學習，要時刻以黨員的標準衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進一步提高自己的黨性認識。我也希望領(lǐng)導和同志們一如既往的給予我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步。我在材料崗位上工作，我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的工作。材料的工作比較繁，特別是收料，看是簡單，要對材料的運輸、質(zhì)量、方數(shù)情況了解與掌握。跟司機打交道要有較強的應(yīng)變能力。

一年下來的工作實踐，我十分注意對工作情況的積累與總結(jié)?，F(xiàn)在我對材料崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉。對iems系統(tǒng)也有一定的了解與掌握，我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己的工作積累，更重要的是自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作機會，是領(lǐng)導和同志的信任和支持的結(jié)果!正因為如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進步。

二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的黨員模范學習，起相應(yīng)模范帶頭作用。

一年來，我在平時工作中，始終以黨員的標準嚴格要求自己，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，力求時刻嚴格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項工作，身體力行，努力起到的表率作用，協(xié)助領(lǐng)導開展各項工作。我認真堅持學習制度，積極參加各項學習，以《十七大》的學習為契機，深入領(lǐng)會《十七大》的精神，在政治思想覺悟和對黨的認識上均得到了進一步提高。在開展學習的同時，我按照黨組開展的黨風廉政建設(shè)宣傳教育月活動的工作部署，對照廉政規(guī)則查找工作中的不足與缺點。通過系列的學習與批評和自我批評活動，我的思想得到了凈化，工作的責任心得到了加強。

今年以來，在日常工作過程中，注重強調(diào)從政治的高度對待問題，我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結(jié)、講實效、不推諉。積極協(xié)助做好工作部署，并克服困難加班加點，與同志通力協(xié)作，保證工作順利完成。

三、缺點與不足我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結(jié)和領(lǐng)導同志們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結(jié)可有以下幾點：

1、作為一名材料員，在協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性,今后我應(yīng)加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。

2、與同志交流少，關(guān)心同志不夠。具體表現(xiàn)：

(1)和同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流;

(2)工作中對同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點，同志們曾給我指出過，但自己也注意改正自己的不足，但還需進一步努力。

(3)我在工作上不夠積極，該學的東西沒學到，該掌握的沒去掌握，應(yīng)該要不斷進取，向熟悉的工作業(yè)務(wù)水平的同志學習，今后我一定努力學習?；仡欉@一段時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝!以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導和同志們批評、指正。

催收試用期總結(jié)【篇2】

催收試用期工作總結(jié)

作為一名催收員，試用期經(jīng)歷是非常重要的一段時間。在這段時間里，我不僅學到了很多關(guān)于催收工作的知識和技巧，還深刻認識到了催收這個職業(yè)的特殊性和挑戰(zhàn)性。以下是我在試用期內(nèi)的工作總結(jié)：

一、工作職責和工作流程

在試用期的前幾天，公司為我們進行了系統(tǒng)的培訓，這些培訓包含了催收的流程、催收策略、溝通技巧等各個方面的知識。通過這些培訓，我更加清楚地知道了催收工作的職責和工作流程，并掌握了催收的基本技能和知識，如掌握信貸認證資料、了解貸款逾期情況、掌握還款方式、了解征信檔案等方面的知識。

二、電話溝通技巧和單據(jù)管理能力

在催收工作中，良好的電話溝通技巧和單據(jù)管理能力是必不可少的。在試用期的過程中，我通過觀察和實踐，學到了很多溝通技巧，如口吐清晰、講述客觀事實、關(guān)注客戶情感、主動回應(yīng)問題等。同時，我也學會了如何利用公司提供的催收系統(tǒng)，有效管理借款人的單據(jù)，并及時匯報借款人的還款情況，提高公司的工作效率。

三、心理素質(zhì)和抗壓能力

催收工作需要我們擁有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力。在試用期時，我也面臨了很多難題和挑戰(zhàn)。例如，有些借款人不信任公司，不愿意配合催收工作，有些借款人還在剛開始的時候可能會有尋死覓活的想法，對我們進行人身攻擊。但是，經(jīng)過反復訓練，我的心理素質(zhì)得到了很大的提升，從而更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力。

四、專業(yè)知識和綜合素質(zhì)

催收員是一個需要不斷學習和提升的職業(yè)。在試用期內(nèi)，我也意識到了這一點。在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)如果想在這個領(lǐng)域上獲得更好的發(fā)展，就必須不斷學習和提高自己。因此，我在工作中積極尋找機會，參與公司內(nèi)部培訓和外部學習，學習關(guān)于金融、法律等方面的知識，從而更好地服務(wù)客戶和提升自己的專業(yè)能力。

最后，在試用期的結(jié)束時，我深刻感受到催收員這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。只有不斷學習和提升自己，才能成為一名成功的催收員。我相信，在以后的工作中，我會持續(xù)探索和挑戰(zhàn)自己，更好地服務(wù)客戶，為公司創(chuàng)造更大的價值！

催收試用期總結(jié)【篇3】

催收培訓心得

xx年11月3日，在公司的精心組織和安排下，我有幸參加了本次關(guān)于高效催收相關(guān)培訓，首先非常感謝濟南前輩們的到來，帶來如此多的寶貴經(jīng)驗跟諄諄教導，正應(yīng)了那句古話“聽君一席話，勝讀十年書”。之前工作中的疑惑問題與棘手案件，也都得到了很好的解決方法。如果說之前的我還在發(fā)芽階段，那么經(jīng)過本次培訓我已經(jīng)攢足了營養(yǎng)，只差時間跟實踐足以成長為參天大樹??

作為新手法務(wù)，我大概犯了所有新法務(wù)誤區(qū):1.憐憫心強，立場不堅定，對于債務(wù)人所說的慘情都堅信不疑。2.債務(wù)人承諾還款后自己欣喜不已，只談減免，忘記施壓。3.自信心不足，對債務(wù)人還款能力懷疑（其實經(jīng)過幾年的時間，債務(wù)人已具備還款能力或者部分還款能力）4.談話中氣場不足，語氣過于平緩無波動，過于機械化（說白了越擔心什么越重復什么，一句話像繞口令多次重復，核資一定要多，避免債務(wù)人后續(xù)跳票聯(lián)系不到無法側(cè)面施壓。）5.口頭語太多了不專業(yè)化，沒有給對方以信服力（平時多看法制節(jié)目提高自己交談水平，工作中貼便利貼在電腦旁時刻提醒自己。）6.欠缺對債務(wù)人的施壓（整通錄音中只按住一個施壓點談判不可取，應(yīng)多處施壓讓其感受到事情的嚴重性。）培訓中老師的總結(jié)很到位，包括了我的全部不足點，足以證明我該份工作做的不到位還要繼續(xù)努力，加油！

操作長賬齡的關(guān)鍵點如下:1.掌握良好的操作節(jié)奏（抓重點賬戶首催，二次跟進查找，對于個案分析處理，形成穩(wěn)定流程，尋找個案施壓點，做到快準狠）

2.克服回款不延續(xù)的“寂寞感”克服消極情緒。

3.挖掘線索，突破失聯(lián)（查找要認真仔細，對于聯(lián)系人說聯(lián)系不到債的要鑒別真?zhèn)危枚绦?，信函，外訪配合。）

4.準確評估債務(wù)人的還款意愿及還款能力（對于債務(wù)人夸大還款障礙，隱藏真實經(jīng)濟狀況學會甄別，債務(wù)人說話三分真七分假，要堅信債務(wù)人有還款能力）

5.幫助解決債務(wù)人還款意愿問題（①必須進行施壓②幫助債務(wù)人分析利弊③走入內(nèi)心談透徹④至少有一次關(guān)于還款金額的爭執(zhí)但并非對罵⑤即使債務(wù)人本人接聽也要通過其親屬朋友方面進行側(cè)面施壓⑥施壓內(nèi)容里要有對家人孩子影響⑦必要時可以約談⑧首催不能松口）6.解決債務(wù)人的資金來源（引導債務(wù)人去找錢，判斷是否有還款能力還款資金來源，對于還款來源不靠譜的及時進行揭穿，可以引導讓家人代償，子不教父之錢過多了沒有少了還沒有嗎？）

通過本次培訓，改變了我以前的認知，之前我認為電話催收就是電話撥打業(yè)務(wù)，工作簡單也無足輕重。但在培訓中，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識既廣泛又專業(yè)，并不是我當初想的那么簡單。催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。通過這次培訓，我有幾點很深的心得體會：第一點就是學無止境。在學校學習的很多知識，可以說都是些理論知識和理論基礎(chǔ)，對于真正的工作來說只是最基礎(chǔ)的，來到這個新環(huán)境，面對這個新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬基礎(chǔ)知識，多學習專業(yè)知識技能，努力的適應(yīng)這個新環(huán)境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學多練。在日常的工作中，自覺把學到的理論知識運用到實際工作當中，并通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓老師，他們精心準備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內(nèi)理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿了信心，更督促我認真學習、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。

有人說：社會是人生的另一所大學。作為剛進入社會的大學生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐的洗禮。這次的培訓，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐中得到了成長。以后的路還很長，但我將沿著實踐與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠實踐的陽光，實現(xiàn)人生的價值！這次的培訓，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然后用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。

催收試用期總結(jié)【篇4】

應(yīng)收賬款催收辦法

為進一步加大清欠力度，明確清收責任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護公司整體利益，針對我公司實際情況，針對應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

（一）壞賬清收管理一般原則

1.“誰銷售，誰回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責任主體；財務(wù)部門負責分析與考核，及時提示問題和防范風險。

2.逐級落實清收責任的原則。集團公司對各事業(yè)部進行考核；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實責任部門和責任人；各事業(yè)部負責人是欠款清收的第一責任人。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強應(yīng)收款項日常管理的基礎(chǔ)上，集中力量組織突出清收活動。

4.廣開渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項措施，主動與對方對賬、認定債權(quán)，采取抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進行清收，千方百計回收其欠款。

5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風險，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進行分析，逐筆落實責任，逐筆組織清收，逐筆進行考核。

（二）欠款分類考核獎勵標準

1.只獎不罰。對已有證據(jù)表明已進入破產(chǎn)程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰。其中：對已進入破產(chǎn)程序的欠款按實際回收金額的5%進行獎勵；對已起訴但難以執(zhí)行的按實際回收金額的3%進行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進行核銷，核銷部分不獎不懲；對未及時取得證據(jù)并按程序核銷的按0.5%的比例進行罰款。

2.重獎輕罰。對雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎輕罰。對此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動與對方對賬、重新認定債權(quán)、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進行清收。其中：按回款額的3%進行獎勵；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進行獎勵；按未完成清收金額的1%罰款。

3.獎罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎罰對等，獎罰標準均為1%。

4.只罰不獎。對于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業(yè)部費用報銷。

5.不獎不罰。對合同期內(nèi)各類押金、質(zhì)保金、保證金，不獎不罰；對合同期滿的，各公司應(yīng)及時收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的

1%進行罰款。

（三）欠款考核時點分別為2020年9月30日和2020年12月31日，其中：9月為集團欠款專項清收督導月，活動結(jié)束后對階段性清收工作進行通報，并根據(jù)清收情況進行獎勵，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對應(yīng)事業(yè)部的費用報銷。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎罰。

催收試用期總結(jié)【篇5】

經(jīng)過一段時間的催收試用期，我個人深刻地領(lǐng)悟到催收工作的重要性以及自身在此崗位上需要努力提高的方面。

首先，我認為催收工作是一項非常重要的工作，因為它直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟利益和聲譽形象。如果催收不徹底或者不及時，就可能導致企業(yè)損失大量的資金，甚至面臨破產(chǎn)風險。因此，催收工作需要我們?nèi)硇牡赝度耄瑫r刻保持積極的工作狀態(tài)，把握好催收的節(jié)奏和節(jié)奏。

其次，我在催收工作中發(fā)現(xiàn)，與客戶的溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。在與客戶交流時，我需要善于分辨客戶的情緒狀態(tài)，用適當?shù)恼Z言和語調(diào)與其溝通，尊重客戶意見的同時，也需要引導其向著目標還款方向思考。我覺得這點對我個人的提高很有啟發(fā)作用，如何有效的溝通和交流，是我在催收工作中需要進一步學習和提高的方向。

另外，在催收工作中，我也深刻認識到了適度的催收方式的重要性。如果催收過于強硬，可能導致客戶疏遠，但是如果過于溫和，一些還款意愿不堅定的客戶易拖延還款，因此對催收方式的把控也是我們需要不斷提高和掌握的一項技能。

總之，催收工作需要我們充滿耐心和毅力，認真對待每一個案件，從客戶角度出發(fā)，不斷提高自身在催收技巧、溝通交流、催收方式等方面的綜合能力。我相信，在未來的工作中，我一定會有更多的收獲和進步。

催收試用期總結(jié)【篇6】

尊敬的領(lǐng)導，我感謝您給我這個展示自己的機會。經(jīng)過三個月的催收試用期，我深深認識到了自己的不足，并且在工作中逐漸克服了這些不足，取得了不錯的業(yè)績，并且得到了部門同事的認可和接受。在這里，我給大家總結(jié)一下我的試用期成果及經(jīng)驗體會。

一、工作能力方面：

在工作中，我時刻保持著一顆學習的心態(tài)，通過學習課程知識與實踐操作相結(jié)合，提高工作能力。此外，在與客戶的溝通中，我逐漸掌握了正確的催收技巧與方式，能夠高效、迅速地解決債務(wù)問題，提高回收率。

二、團隊協(xié)作方面：

加入到一個新團隊，我很快與同事們打成了一片。在與同事們共事的過程中，我意識到微小的團隊管理極其重要，因為這有助于增強團隊凝聚力，提高團隊協(xié)作效率。同時，我在工作中培養(yǎng)了服務(wù)意識，每天向上級匯報工作進程，及時為客戶提供方案，營造積極高效的工作氛圍。

三、自我管理方面：

在工作中，我發(fā)現(xiàn)個人管理能力同樣非常關(guān)鍵。我有效地管理自己的時間和任務(wù)，每天制定合理的計劃，嚴格按照計劃完成任務(wù)，及時評估任務(wù)的完成情況與反饋。經(jīng)過自我反思，我認識到效率還需進一步提高，平時應(yīng)特別注意提高工作效率。

四、對于公司及催收行業(yè)的認識：

在試用期時間里，我不僅了解了公司的企業(yè)文化、目標及各部門職責和工作流程，而且耐心學習催收行業(yè)知識，關(guān)注催收行業(yè)趨勢，關(guān)注業(yè)內(nèi)最新動態(tài)，關(guān)注法規(guī)、訴訟案例等催收相關(guān)信息，緊跟業(yè)界脈搏。

總結(jié)：

在這個毫不松弛的三個月催收試用期中，我通過吸取同事的經(jīng)驗、不斷學習課程知識和與客戶的溝通，不斷努力完善自己，在自我管理、團隊協(xié)作、工作能力與個人成長各方面都有了重大突破。在公司的幫助下，我得到了自己的進一步提高。接下來，我會更加努力地工作，向著更高的目標為之不懈努力。

催收試用期總結(jié)【篇7】

催收類工作試用期總結(jié)

在催收類工作中，試用期是非常重要的一部分。只有通過試用期的考核，才能成為一個正式的催收員。我在試用期過程中遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但也收獲了很多經(jīng)驗和成長。

在催收類工作的試用期中，最重要的是要充分理解催收的本質(zhì)和工作方式。在進行催收工作時，需要細致地觀察和分析欠款人的還款情況，同時也需要與欠款人進行有效的溝通。而這些都需要具備扎實的專業(yè)知識和豐富的催收經(jīng)驗。

在試用期的第一階段，我主要學習了催收的相關(guān)知識和技巧。我通過各種培訓和學習，學會了如何進行催收、如何進行語言溝通、如何進行催收記錄等。同時，我也積極參加各種項目的實戰(zhàn)演練，磨練自己的實際操作能力。

在試用期的第二階段，我開始實際投入到催收的工作中。在這個階段，我收獲了很多經(jīng)驗和體會。首先，我認識到催收工作的重要性。每個人都會遇到不同的不順，也會有缺乏還款意識、還款能力的現(xiàn)象。而催收員的存在，就是為了把欠款還上，并為雙方提供一種解決問題的辦法。

其次，在試用期的第二個階段，我也遇到了許多挑戰(zhàn)。首先，是對于欠款人的態(tài)度和反應(yīng)不同，需要針對不同的情況采取不同的措施。其次，還需要與各種不同性格的債務(wù)人進行良好的溝通，以便讓其認識到還款的重要性。最后，采取的催收手段也需要遵循一定的法律規(guī)定和道德倫理標準，這也是需要注意的事項之一。

在試用期的最后一個階段，我已經(jīng)成為了一個熟練的催收員。我認為，試用期是我在催收工作中收獲最多的經(jīng)驗之一。在此期間，我的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗都有了很大的提升。同時，我也明白了催收員在工作中的重要性，以及在工作中需要注意的道德和法律問題。這些都使我更有信心和能力，在以后的催收工作中更好地為客戶提供服務(wù)。

總之，在催收類工作的試用期中，你需要投入大量的時間和精力，去磨練自己的能力。這個過程中，你可能會遇到很多挑戰(zhàn)和困難，但只要你堅持下去，就一定會獲得較好的成果。并且，你也可以從中獲取到很多的經(jīng)驗和技巧，以便在以后的工作中更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

催收試用期總結(jié)【篇8】

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導匯報，希望領(lǐng)導批評指正。

一、業(yè)績總結(jié)

20xx年x月份至20xx年x月份，總回收金額466254·5元，為公司創(chuàng)造傭金62059·5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059·5x0·7=43441·65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導的信任和栽培。

二、工作總結(jié)

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領(lǐng)導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

和領(lǐng)導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領(lǐng)導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在20xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！

催收試用期總結(jié)【篇9】

催收類工作試用期總結(jié)

作為一名新入職的催收人員，我在試用期內(nèi)深刻認識到了催收工作的復雜性和困難性，同時也感受到了自己的成長和進步。在此，我將試用期內(nèi)的經(jīng)歷及收獲進行總結(jié)，以期協(xié)助更多想要進入催收行業(yè)的人們順利上崗、進階。

1. 客戶呼叫技巧的提升

在試用期內(nèi)，我參加了公司的一系列培訓和研討會，將催收知識體系進一步完善。尤其在呼叫客戶時，我也不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗并向同事請教，逐漸掌握了一些提高催收成功率的技巧。

首先，要善于使用情感語言和掌握語調(diào)的變化。在與客戶溝通時，要根據(jù)其個性化需求使用情感語言，讓客戶產(chǎn)生共情和信任感。另外，當客戶情緒激動時，要使用低沉有力的語調(diào)予以安撫；當客戶情緒沉悶時，要使用輕快靈動的語調(diào)來調(diào)節(jié)情緒。

其次，要善于利用信息篩選與分析。在收集客戶信息后，我們可以利用信息識別掌握客戶購物習慣、生活圈子、年收入等于關(guān)鍵信息，以此為基礎(chǔ)進行更精準的定制化催收方案，從而提高催收的效率。

2. 心態(tài)調(diào)整及對壓力的處理

催收行業(yè)本身就是一個極度繁重的工作，需要不斷與客戶溝通、處理情緒、協(xié)商還款，不少問題要面對往往是棘手的。為了更好地應(yīng)對催收工作的壓力和挑戰(zhàn)，我在試用期內(nèi)也進行了自我心態(tài)的調(diào)整，以及一些應(yīng)對策略的學習。

首先，要適時調(diào)整心態(tài)，保持積極向上的精神面貌。即便是遇到困難和挫折，我們也要時刻保持冷靜、理性和耐心，不能心急如焚、煩躁不安或跟客戶起沖突。另外，在與同事互動時，我們也可以通過交流和分享經(jīng)驗的方式，加深相互間的信任和理解，共同應(yīng)對催收工作壓力和挑戰(zhàn)。

其次，通過學習一定的心理和溝通技巧來快速科學地應(yīng)對催收工作的壓力和挑戰(zhàn)。比如，可以運用放松心理學中的積極調(diào)整來調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)，以及運用中立語言技巧來有效降低與客戶溝通的情緒沖突，從而保證催收工作的高效進行。

3. 業(yè)務(wù)知識深入了解

在試用期內(nèi)，我還對信貸行業(yè)相關(guān)政策、產(chǎn)品和流程等進行了深入學習和理解。這不僅是為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還有利于我更好地把握市場動態(tài)，逐漸開創(chuàng)自己的催收工作局面。

首先，了解信貸行業(yè)相關(guān)政策以減少與客戶的摩擦。在試用期中，我詳細學習了相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)政策，了解了應(yīng)對客戶置疑、挑戰(zhàn)的方式方法。例如在對客戶進行還款等方面的催促時，我們需要使用合規(guī)語言，并完善客戶信息審核標準，減少公司的和個人的財務(wù)損失。

其次，要了解產(chǎn)品流程，以加強自己的商務(wù)催收能力。學習和掌握公司的產(chǎn)品流程，對于減少還款風險、提高回款率有著至關(guān)重要的作用。學習流程中的細節(jié)，了解各種文件和文書的用途，以及還款擔保方式和減免利息方案等信息也是不可缺少的。

總之，在催收行業(yè)的試用期內(nèi)，我們應(yīng)該不斷提升自己的催收技能和經(jīng)驗，不斷學習行業(yè)新知識和政策，來更好地面對催收工作中面對的挑戰(zhàn)。重要的是，保持一顆良好的心態(tài)和應(yīng)對壓力的能力，將是在催收行業(yè)中獲得成功的關(guān)鍵所在。

催收試用期總結(jié)【篇10】

近期我在公司擔任催收試用期工作，經(jīng)過一段時間的實踐和總結(jié)，我有了一些心得體會，現(xiàn)在把這些心得與大家分享一下。

首先，在催收工作中，我認為最重要的是情緒的管理。畢竟，很多人都有經(jīng)濟上的困難，他們因此會產(chǎn)生很多負面情緒，如憤怒、抱怨、爭吵等。對于這些情緒要有適當?shù)奶幚矸绞?，不能被情緒左右，而是要保持冷靜、理智，并盡力避免與客戶發(fā)生沖突。當然，如果客戶的語言、行為有違法違規(guī)，我們需要堅決維護公司及自己的權(quán)益，但這也需要我們有足夠的智慧和技巧。

其次，在催收中，溝通技巧也很關(guān)鍵。我們需要耐心傾聽客戶的問題，了解客戶的心理需求，同時也需要把復雜的法律術(shù)語、財務(wù)概念等信息講得簡單易懂，以便客戶能夠真正理解。如果我們不能夠與客戶進行有效的溝通，很可能會導致客戶不愿意配合、甚至情緒更加惡化。因此，在與客戶進行溝通時，我們需要提前準備好相關(guān)材料、有條理地進行展示和解釋，并且保持良好的語氣和態(tài)度，這樣客戶才能更容易地接受我們的建議和指引。

此外，在催收工作中，時效性也很重要。我們需要在客戶逾期后盡快聯(lián)系他們，以便提醒他們還款、了解還款意愿并制定相應(yīng)的發(fā)展方案。由于催收時間很短，我們需要盡快獲取信息、了解逾期的原因，并制訂相應(yīng)的回收計劃。為此，我們需要通過各種合法渠道獲取客戶信息，詢問客戶相關(guān)問題，并根據(jù)其回答調(diào)整我們的方案，以最大程度地提升回款率。要做到這一點，我們需要有良好的團隊協(xié)作和溝通能力，以及快速的行動力和有效的執(zhí)行能力，這樣才能讓我們在短時間內(nèi)盡可能地找到最佳方案。

最后，在催收工作中，還需要注意牢記自己的職業(yè)操守。我們作為催收員，不僅要遵守公司規(guī)定，還要遵守國家法律法規(guī)，保護客戶的合法權(quán)益，維護行業(yè)聲譽。因此，在處理客戶數(shù)據(jù)、賬戶信息等方面，我們不得泄露任何敏感信息；我們也不得使用不道德的手段來逼迫客戶償還欠款。我們必須要全面了解國家相關(guān)法律和行業(yè)規(guī)定，以此來判斷自己的操作是否合法合規(guī)。

總的來說，催收工作是一項專業(yè)性很強、技藝要求很高的工作，在這里需要我們具備很多素質(zhì)，如耐心、溝通技巧、抗壓能力、情緒管理能力等。我在試用期的時候，也曾因為經(jīng)驗不足、壓力大等原因犯錯、出錯。但是，我一直在努力學習和提升自己的能力，持續(xù)改進自己的方式和策略，最終終于完成了催收任務(wù)。我相信，在經(jīng)過進一步的培訓以后，我會越來越好地適應(yīng)這個工作，最終成為一個優(yōu)秀的催收員。

催收試用期總結(jié)【篇11】

催收員試用期自我總結(jié)

在催收員這個職位上，試用期是一個非常重要的階段。對于新入職的催收員來說，這是一個學習和成長的過程。在試用期內(nèi)，我認真學習催收知識，積極磨練技巧，不斷提高自己的能力。下面就讓我來詳細介紹一下我在試用期內(nèi)的自我總結(jié)。

一、學習務(wù)實，注重調(diào)研

催收不同于一般的工作，涉及到的領(lǐng)域比較廣泛，需要具備一定的基礎(chǔ)知識。在試用期內(nèi)，我主要學習了催收的法律法規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系的建立以及電話技巧等。

此外，為提高我在催收領(lǐng)域的專業(yè)能力，我更是利用每天的空余時間學習同行業(yè)線上名家所發(fā)表的文章、學習相關(guān)資料，以及與同事交流所學心得，不斷豐富自己的知識庫。通過不斷學習，我已經(jīng)具備了一定的專業(yè)能力，能夠迅速準確地判斷客戶咨詢、對帳等情況，提供科學合理的催收方案。

二、技能提高，注重積累

在催收職位上，技能是非常重要的。試用期內(nèi)，我通過不斷的實踐，使自己的技能得到了較大的提高。具體來說，我在以下幾個方面做了很多努力：

1.溝通能力：有效溝通技巧能給客戶留下好印象，并可更好地促成還款。比如，耐心地傾聽客戶的需求，主動解決他們的疑問和不滿，通過維護關(guān)系建立信任，從而達到減輕欠款壓力的目的。

2.抗壓能力：債款催收是一項長期而緊張的工作。在面對不同客戶的情況時，需要有很強的耐心和恒心，保持穩(wěn)定心態(tài)，且要在壓力之下保持高質(zhì)量地工作。

3.財務(wù)知識：由于這個職位涉及到債權(quán)、債務(wù)對賬，因此需要掌握一定的財務(wù)知識。我不僅熟悉公司的賬務(wù)系統(tǒng)、還能準確的識別各種嚴重的還款問題，并協(xié)助個人或公司建立更健康的財務(wù)模式。

三、工作責任，注重細節(jié)

在催收這個工作崗位上，責任是非常重要的。在試用期內(nèi)，我更是時刻銘記著這個理念來執(zhí)行我的工作職責，嚴格要求自己。

與此同時，我也非常注重工作細節(jié)。對于可能發(fā)生的每種不同情況，我總是預先制定計劃，事先探究對策，防患于未然。即使是一些細小的工作安排和計劃，我也會認真查看和校對，以確保工作質(zhì)量的高效與準確性。

總之，在試用期內(nèi)，我不僅僅掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)技能，還不斷培養(yǎng)了自己的工作責任感和工作經(jīng)驗，不斷提高自己的專業(yè)形象和素質(zhì)，以此來適應(yīng)公司的要求與發(fā)展。

四、團隊合作，注重交流

在催收這個工作崗位上，個人的能力固然重要，但團隊合作也是不可或缺的。在試用期內(nèi)，我對此非常認同，不斷加強與同事間的溝通交流，配合他們完成共同任務(wù)。

此外，在催收的過程中，我也和同事們建立了良好的關(guān)系。無論在工作上還是在日常生活中，我都非常注重與同事之間的良好溝通、同步，共同推進公司的發(fā)展。這種工作氛圍對個人成長與公司發(fā)展都具有積極作用。

總結(jié)：

為了能在試用期內(nèi)發(fā)掘和完善自己的優(yōu)勢，我在職稱上樂觀開朗、勤奮好學、不甘落后，并勇于挑戰(zhàn)自己。因此，我預計在試用期的通過，也將是對我的努力與付出的一種肯定，同時也將更有激勵作用，為下一階段努力的提供動力，進一步完善自我。

催收試用期總結(jié)【篇12】

作為一個催收員，在試用期過后的這段時間里，我真的獲得了很多。這個職位不僅考驗了我的語言能力，同時也考驗了我的溝通能力、耐心和毅力。下面一起來看看我的試用期個人總結(jié)吧。

首先，要成功的催收，重要的是需要有一定的耐心和毅力。在催收過程中，有時候債務(wù)人可能會出現(xiàn)拒付、逃避和死纏爛打的情況。這時候，催收員需要保持沉著冷靜，并且用一種合適的語氣去和債務(wù)人溝通。盡管自己會感到受挫，然而還是要堅持下去。

其次，催收員要具備非常好的溝通能力。催收的過程中，面對拖欠債務(wù)的人，催收員不能將其視為罪犯或者騙子，而是應(yīng)該像一個正常人一樣去交流。接下來，他們應(yīng)該傾聽對方的解釋，及時分析問題并尋找合適的解決方案并以恰當?shù)姆绞郊寄艿匾笏麄兟男袇f(xié)議。

此外，強大的解決問題的技能也是一個好的催收員需要具備的。每個客戶所面臨的問題都是不同的。因此，催收員需要學會尋找具體的解決方案，以幫助客戶在資金危機中找到出路。他們必須能夠分析不同的情況，并在提供最佳解決方案時執(zhí)行相應(yīng)的技術(shù)。

最后，我覺得在試用期間，提高自己的職業(yè)技能也是非常重要的。通過自學和師父的指導和關(guān)注，我的用英語催收的能力不斷提高和發(fā)展。從開始時的不流利，到現(xiàn)在的信心和準確性更進了一大步。在催收的過程中，我漸漸地變得更為自信、語言表達更準確、語速更快了。

總之，這是我在催收的試用期間所獲得的經(jīng)驗匯總。作為一名催收員，要想成功，需要堅定決心，用正確的方式溝通，以及具備解決問題的能力來持續(xù)不斷地維護客戶關(guān)系。

催收試用期總結(jié)怎么寫

讓腦子的知識充沛，閱讀范文是很有必要的，高水平的范文，可以幫我們快速上手寫作，寫一篇好的范文有哪些要點？我們聽了一場關(guān)于“催收試用期總結(jié)怎么寫”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面！

催收試用期總結(jié)怎么寫【篇1】

催收公司試用期總結(jié)

經(jīng)過三個月的試用期，在催收公司工作的日子里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。通過這篇文章，我將詳細而具體地總結(jié)我在催收公司試用期的所見所聞，并分享我的成長和反思。

我想說的是，在催收公司的工作并不像外界想象的那么簡單。一開始，我以為只要打電話追討欠款就可以了，但實際上，這只是催收工作的一小部分。在試用期的第一周，我被分配了一名資深催收員作為我的導師。他教會了我如何處理不同類型的欠款人，包括債務(wù)協(xié)商和談判技巧。除了電話催收，我還需要處理大量的電子郵件和文件記錄，以及與借款人的日常溝通。這讓我認識到，作為催收員，溝通和組織能力是非常關(guān)鍵的。

我在試用期中學到了很多心理學知識。在催收過程中，我常常遇到借款人情緒波動的情況，他們可能會憤怒、焦慮甚至絕望。這時，作為催收員，我需要保持冷靜并運用一些心理調(diào)節(jié)的技巧。試用期的第二個月，我參加了公司組織的心理培訓課程，學習了情緒管理和應(yīng)對壓力的方法。這些知識讓我更加理解借款人的心理狀況，并幫助我更好地與他們建立信任關(guān)系。

試用期中的團隊合作也給我留下了深刻的印象。催收公司的團隊非常默契，每個人都充滿了合作精神。試用期的第三個月，我們所有的催收員都參加了一次集體任務(wù)，目標是在一個星期內(nèi)盡可能回收更多的欠款。這不僅考驗了我們的個人能力，也考驗了我們的團隊合作能力。我們共同制定了回收計劃，分工合作，最終成功完成任務(wù)。這次經(jīng)歷讓我深刻認識到，團隊的力量是無窮的，只有通過團隊合作，我們才能取得最大的效果。

在試用期結(jié)束之際，我不僅對催收工作有了更加深入的了解和認識，也對自己有了更高的要求和期望。盡管在試用期中，我遇到了不少挑戰(zhàn)，但我堅持不懈地克服困難，努力提高自己的能力。通過與導師的交流和反思，我及時調(diào)整自己的工作方式，并不斷改進我的催收技巧。試用期的最后一個月，我成功地回收了一筆較大的欠款，這讓我對自己充滿了信心和動力，同時也得到了公司的認可。

通過這篇文章，我詳細而生動地總結(jié)了我在催收公司試用期的所見所聞。三個月的時間讓我成長了不少，我深刻認識到催收工作的復雜性和重要性。我不僅學到了催收技巧和心理學知識，還鍛煉了我的溝通和團隊合作能力。我將繼續(xù)努力，爭取在催收行業(yè)中取得更大的成就。

催收試用期總結(jié)怎么寫【篇2】

催收類工作試用期總結(jié)

作為一名新入職的催收人員，我在試用期內(nèi)深刻認識到了催收工作的復雜性和困難性，同時也感受到了自己的成長和進步。在此，我將試用期內(nèi)的經(jīng)歷及收獲進行總結(jié)，以期協(xié)助更多想要進入催收行業(yè)的人們順利上崗、進階。

1. 客戶呼叫技巧的提升

在試用期內(nèi)，我參加了公司的一系列培訓和研討會，將催收知識體系進一步完善。尤其在呼叫客戶時，我也不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗并向同事請教，逐漸掌握了一些提高催收成功率的技巧。

首先，要善于使用情感語言和掌握語調(diào)的變化。在與客戶溝通時，要根據(jù)其個性化需求使用情感語言，讓客戶產(chǎn)生共情和信任感。另外，當客戶情緒激動時，要使用低沉有力的語調(diào)予以安撫；當客戶情緒沉悶時，要使用輕快靈動的語調(diào)來調(diào)節(jié)情緒。

其次，要善于利用信息篩選與分析。在收集客戶信息后，我們可以利用信息識別掌握客戶購物習慣、生活圈子、年收入等于關(guān)鍵信息，以此為基礎(chǔ)進行更精準的定制化催收方案，從而提高催收的效率。

2. 心態(tài)調(diào)整及對壓力的處理

催收行業(yè)本身就是一個極度繁重的工作，需要不斷與客戶溝通、處理情緒、協(xié)商還款，不少問題要面對往往是棘手的。為了更好地應(yīng)對催收工作的壓力和挑戰(zhàn)，我在試用期內(nèi)也進行了自我心態(tài)的調(diào)整，以及一些應(yīng)對策略的學習。

首先，要適時調(diào)整心態(tài)，保持積極向上的精神面貌。即便是遇到困難和挫折，我們也要時刻保持冷靜、理性和耐心，不能心急如焚、煩躁不安或跟客戶起沖突。另外，在與同事互動時，我們也可以通過交流和分享經(jīng)驗的方式，加深相互間的信任和理解，共同應(yīng)對催收工作壓力和挑戰(zhàn)。

其次，通過學習一定的心理和溝通技巧來快速科學地應(yīng)對催收工作的壓力和挑戰(zhàn)。比如，可以運用放松心理學中的積極調(diào)整來調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)，以及運用中立語言技巧來有效降低與客戶溝通的情緒沖突，從而保證催收工作的高效進行。

3. 業(yè)務(wù)知識深入了解

在試用期內(nèi)，我還對信貸行業(yè)相關(guān)政策、產(chǎn)品和流程等進行了深入學習和理解。這不僅是為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還有利于我更好地把握市場動態(tài)，逐漸開創(chuàng)自己的催收工作局面。

首先，了解信貸行業(yè)相關(guān)政策以減少與客戶的摩擦。在試用期中，我詳細學習了相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)政策，了解了應(yīng)對客戶置疑、挑戰(zhàn)的方式方法。例如在對客戶進行還款等方面的催促時，我們需要使用合規(guī)語言，并完善客戶信息審核標準，減少公司的和個人的財務(wù)損失。

其次，要了解產(chǎn)品流程，以加強自己的商務(wù)催收能力。學習和掌握公司的產(chǎn)品流程，對于減少還款風險、提高回款率有著至關(guān)重要的作用。學習流程中的細節(jié)，了解各種文件和文書的用途，以及還款擔保方式和減免利息方案等信息也是不可缺少的。

總之，在催收行業(yè)的試用期內(nèi)，我們應(yīng)該不斷提升自己的催收技能和經(jīng)驗，不斷學習行業(yè)新知識和政策，來更好地面對催收工作中面對的挑戰(zhàn)。重要的是，保持一顆良好的心態(tài)和應(yīng)對壓力的能力，將是在催收行業(yè)中獲得成功的關(guān)鍵所在。

催收試用期總結(jié)怎么寫【篇3】

我進入公司已經(jīng)有三個月了，這段時間作為催收客服的試用期，讓我學到了很多東西。在這篇文章中，我將詳細描述我在試用期內(nèi)的工作經(jīng)驗和個人成長。

作為一名催收客服，我的主要工作職責是與拖欠債務(wù)的客戶進行電話溝通，并督促他們盡快償還債務(wù)。試用期一開始，我非常緊張，害怕與陌生人進行溝通。隨著時間的推移，我逐漸適應(yīng)了這樣的工作環(huán)境，并學會了與客戶建立良好的關(guān)系。我學會了傾聽客戶故事的能力，了解他們的困境，并與他們共同尋找解決方案。通過提供靈活的還款計劃和積極的幫助，我取得了很多成功。

除了溝通能力，催收客服還需要具備良好的解決問題的能力。在試用期期間，我遇到了許多困難的情況和復雜的案件。有時候，客戶可能會對債務(wù)存在異議，或者他們可能暫時無法償還債務(wù)。在這些情況下，我學會了冷靜應(yīng)對，并尋找最佳解決方案。我與其他團隊成員密切合作，共享經(jīng)驗和技巧。通過不斷的學習和實踐，我逐漸提高了解決問題的能力，為客戶提供了許多切實有效的幫助。

另外，催收客服還需要具備耐心和毅力。試用期期間，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但我堅持不懈地努力工作，從未放棄。有時候，客戶可能會非常不耐煩或者無理取鬧，但作為專業(yè)的催收員，我學會了保持冷靜，并用耐心和善意處理每一個問題。通過及時回復客戶的問題，解釋事實，我建立了信任和尊重，最終獲得了客戶的合作。

在試用期的最后一個月，我參與了一個培訓項目，通過學習催收領(lǐng)域的最新技術(shù)和方法，進一步提升了自己的專業(yè)能力。培訓過程中，我發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)是不斷發(fā)展和變化的，因此我意識到自己需要不斷學習和適應(yīng)變化。我學會了利用各種軟件和工具來提高工作效率，并了解到如何組織客戶信息和管理任務(wù)。

在試用期的結(jié)束，我對自己的工作成果感到非常滿意。通過積極的努力，我成功地與許多客戶建立了良好的關(guān)系，并幫助他們解決了債務(wù)問題。我還通過自身的努力和不斷學習，提高了解決問題的能力和專業(yè)素養(yǎng)。我從試用期中獲得了寶貴的經(jīng)驗和教訓，這將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生長遠的影響。

小編認為，試用期是我催收客服職業(yè)生涯中的一個重要階段。我在這段時間里克服了許多困難和挑戰(zhàn)，取得了不俗的業(yè)績，并不斷提升了自己的專業(yè)能力。我相信，通過不斷的努力和學習，我將在這個職業(yè)中取得更大的成就。

催收試用期總結(jié)怎么寫【篇4】

在過去的幾個月里，我有幸加入了一家催收公司，并通過了為期三個月的試用期?；仡欉@段時間的經(jīng)歷，我認為我在許多方面取得了顯著的進步和成長。以下是對我的試用期的總結(jié)和反思。

首先，在我加入催收公司的最初幾周里，我對催收行業(yè)和催收工作的所有細節(jié)和流程進行了詳細的學習。從理論知識到實踐操作，我將自己完全投入到學習中。我通過閱讀相關(guān)資料和參加內(nèi)部培訓，不斷提高自己的專業(yè)知識，理解不同類型的催收案例，并學會了與債務(wù)人進行有效溝通和協(xié)商的技巧。這段時間的學習讓我對催收行業(yè)有了更深入的了解，并為我在后續(xù)的工作中打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次，在試用期期間，我積極參與公司的團隊合作項目和會議。通過與同事們緊密合作，我學會了如何與他人進行有效的溝通和協(xié)作，尤其是在處理復雜的催收案件時。我也學到了如何在團隊中有效地分工合作，互幫互助，實現(xiàn)共同的目標。這種團隊合作的經(jīng)驗不僅提高了我的工作效率，也增強了我的團隊精神和責任感。

此外，催收工作要求持久的耐心和良好的情緒控制能力。試用期期間，我在面對一些堅持不還款、態(tài)度惡劣或情緒激動的債務(wù)人時，學會了保持冷靜、理性和耐心。我通過運用各種溝通技巧，包括傾聽、安撫和解決問題等方法，成功地化解了許多潛在的沖突和糾紛。這種情緒管理和解決問題的能力讓我更加自信地面對各種挑戰(zhàn)，并且更好地理解了債務(wù)人的處境。

除了催收技巧和情緒控制能力的提高，試用期期間我也發(fā)展了一些重要的個人技能。例如，時間管理和工作效率是我在這段時間內(nèi)特別注重培養(yǎng)的技能。我學會了設(shè)置明確的工作目標，合理規(guī)劃時間，并且逐步提高了完成任務(wù)的效率。這使我能夠更好地處理工作中的高壓環(huán)境，并提高我的工作質(zhì)量和效果。

最后，我還要感謝公司在我試用期期間給予我的支持和鼓勵。公司的導師和領(lǐng)導始終關(guān)注我的學習和發(fā)展，并提供了許多寶貴的指導和建議。這些幫助使我能夠更快地適應(yīng)公司的文化和工作要求，并從中獲得成長和進步。

總的來說，我的催收公司試用期經(jīng)歷是一段富有挑戰(zhàn)和收獲的旅程。通過不斷學習和努力，我在催收技巧、情緒控制、團隊合作、時間管理等方面都取得了顯著的進步。然而，我也意識到在這個行業(yè)中還有很多需要學習和改進的地方。因此，我將繼續(xù)保持學習的態(tài)度，繼續(xù)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司做出更大的貢獻。

催收試用期總結(jié)怎么寫【篇5】

近期，我有幸參與了公司的催收團隊，并成功通過試用期的考核，獲得了轉(zhuǎn)正的機會。在這段時間里，我深刻體會到了催收工作的重要性，并且不斷積累了經(jīng)驗，提升了自己的能力。以下是我對這段時間的總結(jié)和反思。

作為一名催收員，我明白催收不僅僅是一項工作，更是一種責任和使命感。我們作為公司的代表，需要用最專業(yè)、最有效的方式與客戶進行交流，傾聽他們的需求和困難，并積極尋找解決方案。通過與客戶溝通，我深深感受到了催收工作對客戶的重要意義。他們很多時候只是暫時陷入了一些經(jīng)濟困難，需要我們耐心引導和幫助他們走出困境。我努力保持耐心和同理心，并且不斷學習溝通技巧，以更好地與客戶建立信任和合作關(guān)系。

我認識到催收工作需要高度的自律和堅毅。在催收過程中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，例如客戶的抵觸情緒和意愿。這并沒有讓我退縮，反而激發(fā)了我的斗志。我學會了堅守原則，對犯錯誤的客戶保持耐心和冷靜，并盡力提供有效的解決方案。在這個過程中，我也意識到自己的進步并不是一蹴而就的，而是需要不斷的努力和堅持。正是因為有了這種自律和堅持，我才能在困難面前不畏懼，不輕言放棄，從而積累了豐富的經(jīng)驗和創(chuàng)造了好的回款情況。

同時，我也明白了團隊合作的重要性。在催收團隊中，每個人都承擔著各自的職責，但我們也要相互協(xié)作才能更好地完成任務(wù)。在這段時間里，我和我的團隊成員們建立了緊密的合作關(guān)系。我們互相幫助和支持，在溝通中互相借鑒和進步，使得整個團隊的效能得到了提高。通過和團隊成員的交流和合作，我學到了溝通的藝術(shù)、合作的技巧和團隊精神，這些對我個人和團隊的發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，并且在工作中保持高度負責的態(tài)度。我會進一步學習催收的法律法規(guī)，不斷提高自己的談判技巧和催收策略，以更好地應(yīng)對各種情況。同時，作為一名結(jié)果導向的催收員，我會注重數(shù)據(jù)分析和反饋，不斷優(yōu)化催收過程，并及時調(diào)整和改進工作方式。最重要的是，我將始終保持對客戶的耐心和關(guān)愛，以真誠的態(tài)度幫助他們走出經(jīng)濟困境。

通過這段試用期的經(jīng)歷，我對催收工作有了更深入的認識和了解。我明白了催收的意義和影響力，感受到了催收對客戶和公司的重要性。在未來的工作中，我將持續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我相信，只要我堅持努力，催收工作將會成為我事業(yè)發(fā)展中的一個重要支點，并帶給我更多的自我成長和滿足感。我期待著在未來的工作中繼續(xù)挑戰(zhàn)自己，創(chuàng)造更好的業(yè)績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

最新收銀員試用期總結(jié)(收藏4篇)

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收銀員試用期總結(jié)(篇1)

自我進入商城從事收銀的工作以來，到今天剛剛好兩個月的時間，忙完今天的工作，閑下來決定給自己試用期以來的兩個月的工作做一個總結(jié)，既是讓領(lǐng)導進一步了解我工作上的進步和努力，也是讓我自己對于收銀的工作有進一步地認識。收銀的工作是與金錢打交道的工作，而且還是服務(wù)性質(zhì)的工作，職責要求比較高，所以我給自己寫一個總結(jié)，可以促進我在后面的工作中繼續(xù)記不，減少收銀工作中的失誤。

在商場里面我主要負責的是服裝銷售區(qū)域的收銀，服裝這一快的銷售主要是分時間段的，一般周末的銷售業(yè)績比周一到周五的銷售業(yè)績要好很多，節(jié)假日的業(yè)績比平常節(jié)日的多，周一到周五時則是晚上比白天要忙，然后我們的工作都是一周七天上班的，所以整個工作說忙不忙，因為有時都沒人來有時候責任人流爆滿，說不忙則有很忙，因為我們的工作都是一整天的，而且一周上七天班，基本上都沒有放假，一個月就只有兩天假。所以這兩個月的收銀員的工作給我的第一感受就是累，累在精神上面。

給我的第二個感受就是責任重大，工作必須要嚴謹。因為我們收銀員都是與錢打交道的工作，雖然近些年都有了掃碼支付，但是使用紙幣交流的也不少，而且無論是紙幣亦或是電子支付，要是收銀的時候不注意的話都是存在著不小的風險的，所以我工作的時候都是全神貫注的，絲毫不敢有掉以輕心的想法存在，最重要的是，我們收銀的給客人的記賬的時候也有是有可能漏掉算入，這樣就會給商場的經(jīng)濟收益造成損失，這些都是十分嚴重的問題了。所以我在商場收銀的這兩個月里面都是嚴格的按照商場對我們的規(guī)定來辦事的，收銀的時候必須要自習核對是都是假幣，在客人結(jié)賬的時候注意四周，以面出現(xiàn)偷盜行為，既是為商場的利益著想，也是為客人的利益著想。

最后一個就是我們自己的服務(wù)態(tài)度了，因為我們收銀員從事的還是服務(wù)工作，所以客人來結(jié)賬的時候我都是雙手結(jié)果客人遞過來的服裝，展現(xiàn)我們商場的服務(wù)水平，收銀工作中出現(xiàn)任何問題我都是在微笑著服務(wù)，不與客人產(chǎn)生沖突，結(jié)賬后我也會細心地給客人將服裝裝好袋再交給他們，并且提醒他們出門的時候注意自己的物品有沒有遺漏的，防止他們遺忘在收銀臺或者商場。

其實再這兩個月的試用期工作里面，我學習到的遠不止這些，但是我同時也很清醒我需要學習也遠不止這些，我還有許多的地方要向大家學習，我也會再后面的收銀工作中繼續(xù)努力的！

收銀員試用期總結(jié)(篇2)

在商場里面我主要負責的是服裝銷售區(qū)域的收銀，服裝這一快的銷售主要是分時間段的，一般周末的銷售業(yè)績比周一到周五的銷售業(yè)績要好很多，節(jié)假日的業(yè)績比平常節(jié)日的多，周一到周五時則是晚上比白天要忙，然后我們的工作都是一周七天上班的，所以整個工作說忙不忙，因為有時都沒人來有時候責任人流爆滿，說不忙則有很忙，因為我們的工作都是一整天的，而且一周上七天班，基本上都沒有放假，一個月就只有兩天假。所以這兩個月的收銀員的工作給我的第一感受就是累，累在精神上面。

給我的第二個感受就是責任重大，工作必須要嚴謹。因為我們收銀員都是與錢打交道的工作，雖然近些年都有了掃碼支付，但是使用紙幣交流的也不少，而且無論是紙幣亦或是電子支付，要是收銀的時候不注意的話都是存在著不小的風險的，所以我工作的時候都是全神貫注的，絲毫不敢有掉以輕心的想法存在，最重要的是，我們收銀的給客人的記賬的時候也有是有可能漏掉算入，這樣就會給商場的經(jīng)濟收益造成損失，這些都是十分嚴重的問題了。所以我在商場收銀的這兩個月里面都是嚴格的按照商場對我們的規(guī)定來辦事的，收銀的時候必須要自習核對是都是假幣，在客人結(jié)賬的時候注意四周，以面出現(xiàn)偷盜行為，既是為商場的利益著想，也是為客人的利益著想。

最后一個就是我們自己的服務(wù)態(tài)度了，因為我們收銀員從事的還是服務(wù)工作，所以客人來結(jié)賬的時候我都是雙手結(jié)果客人遞過來的'服裝，展現(xiàn)我們商場的服務(wù)水平，收銀工作中出現(xiàn)任何問題我都是在微笑著服務(wù)，不與客人產(chǎn)生沖突，結(jié)賬后我也會細心地給客人將服裝裝好袋再交給他們，并且提醒他們出門的時候注意自己的物品有沒有遺漏的，防止他們遺忘在收銀臺或者商場。

其實再這兩個月的試用期工作里面，我學習到的遠不止這些，但是我同時也很清醒我需要學習也遠不止這些，我還有許多的地方要向大家學習，我也會再后面的收銀工作中繼續(xù)努力的！

這段時間的工作讓我更加有了信心了，收銀的工作很簡單，坐久了就感覺很無力，沒有興趣，特別是在商場這個環(huán)境下，因為平時的人也多，每天光顧的人比較多，作為收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不可開交，事情不重，但是在工作的時候需要細心，當然這是最基本的了，商場的收銀工作，是需要高度的集中精神，在外人開來就只是每天重復著一件事情，其實事情雖然一直在重復，但是精神需要很集中，或許這就是有輕松的地方，也有幸苦的地方吧，這段時間的工作讓我也經(jīng)常下來想問題，也該對總結(jié)一下。

一、收銀工作不能夠粗心大意

這一點是有道理的，因為一天的工作下來精神一直集中著，這樣長期以來會出問題，在人多的時候更加就是這樣，記得在我一開始到崗的時候我比較粗心，我覺得自己很認真了，我覺得這件事情很簡單，盡管事情多，我當時始終認為工作簡單，這讓我放松了，結(jié)果就出現(xiàn)了收銀的時候找錢找錯了，最后還是顧客主動的還給我了，這就是一個大的失誤，這就是粗心的結(jié)果，我就一直在想自己為什么會出現(xiàn)這樣的問題，結(jié)果就是這樣，我粗心了，放松了。

其實在自己覺得很厲害時候，自己覺得沒問題的時候，就是最容易出問題的時候，只是我們沒有自信的去觀察罷了，這樣的例子在我身邊的同時也發(fā)生了，我就有了警示了，我覺得自己不能夠這樣子下去，事情是很嚴重的，我對自己的要求慢慢的高了起來。

二、向老員工請教

雖然做的事情不長，也就那么幾個月的時間，自己的手法還是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是這不是唯一的東西，當我每次看到老員工工作的時候，總覺得他做的比較周到，工作的比較細心，往大一點的來說吧，從來不會看到什么問題，這讓我就很好奇了，做的事情一樣，因為就那么幾個崗位，這就差別，我覺得向老員工請教經(jīng)驗很重要，不是說說而已，這幾個月的時間，我向商場的老員工請教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我覺得自己的效率上來了，有了一個很不錯的改善，或許不請教老員工的話，我肯定不會知道。

三、不足之處

商場這幾個月的收銀工作，除了最開始的粗心大意，還有在處理一些突發(fā)事情的時候欠缺經(jīng)驗，有時候因為設(shè)備的問題，再加上排隊的人多，不知道怎么處理，雖然知道有人解決，但是我還是亂了陣腳，今后我會繼續(xù)改善的。

收銀員試用期總結(jié)(篇3)

到xx工作快三個月了，經(jīng)過二十多天的培訓后xx開業(yè)到實際技能操作，如今面臨著轉(zhuǎn)正考核，我給自己總結(jié)了以下內(nèi)容：

剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，有點不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得有點累而且有點無趣?？呻S著時間慢慢的過去，和同事之間的熟悉，試著讓自己能夠融入這個團體里去，而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關(guān)的知識。

作為一名合格的收銀員，要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要親切，不能對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止優(yōu)雅文明，不能將個人情緒帶入工作中。還要熟悉賣場的各種商品信息，特別是活動期間的商品信息；熟悉樓層布局；在收銀過程中要做到、唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。錄入小票時要先核對小票信息是否正確，如不正確時，讓營管去找營業(yè)員核對，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。真心地微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，通知領(lǐng)導，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

在這三個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，無論工作是繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。

以上是我在實習期間的工作總結(jié)，在以后的工作當中還要繼續(xù)努力學習業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)技巧如，希望在以后的工作中有不足請各位領(lǐng)導多多指導。

收銀員試用期總結(jié)(篇4)

本人叫XX，于X年X月X日來到這里工作，在這短短的幾個月當中本人了解到做為一名收銀員的重要性，也了解到一名收銀員的工作職責：

1、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責公司的收銀工作；

2、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、等結(jié)帳程序；

4、準確打印臺號的各項收費帳單。

5、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；

6、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；

7、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

8、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

9、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

10、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項。

11、熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作

12、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

13、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

14、不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。

以上是本人在實習期間的工作總結(jié)，在以后的工作當中還要繼續(xù)努力學習業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)技巧如，希望在以后的工作中有不足請各位領(lǐng)導多多指導。

催收試用期培訓總結(jié)分享

時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？下面是小編為大家收集的催收試用期工作總結(jié)（通用7篇），希望對大家有所幫助。

催收試用期培訓總結(jié) 篇1

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名我友正式員工已經(jīng)有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的用心氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學習平臺和和無窮的機遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結(jié)。

總結(jié)

在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的職責心和進取心，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，配合各部分負責人的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自我的個人發(fā)展，不斷努力學習系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識。所以我此刻已經(jīng)能夠純熟維護公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點，源站各個站點服務(wù)的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護員的基本工作技能。

回顧歷史

九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一向都處在學習階段，學習公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布狀況，以及在系統(tǒng)中各種常見網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，包括學習系統(tǒng)基本的操作，pure-ftp的搭建，php網(wǎng)站的發(fā)布，對后臺數(shù)據(jù)庫的管理，透過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準備了各種實戰(zhàn)經(jīng)驗;在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務(wù)器，并透過測試，能夠和公司現(xiàn)階段運行的服務(wù)器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，透過實現(xiàn)對監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時光更清晰的了解網(wǎng)站后臺服務(wù)器的負載狀況。

十月份，透過我們部門定期的進行小組的學習，使我對linux自身的學習有了更大的和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的發(fā)布，包括對apache，varnish，lighttpd，等各種平臺網(wǎng)站服務(wù)器的發(fā)布，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的`準備;為此，我特地獨立建立我們部門的bbs論壇，并且發(fā)布于外網(wǎng)，使部門員工不僅僅在公司，而且還能夠在家里進行訪問與交流，以方便我們公司部門員工的共同學習和交流。十月份，我有幸的見證我們公司sns2。5新版本的新上線，同時我也參與了公司內(nèi)部測試，配合公司對新版本的bug，并及時提出問題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我務(wù)必迎合而上，配合其他部門用心工作，爭取能為公司的發(fā)展出一己之力。

瞻望未來

在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自我，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復雜服務(wù)，它是我的核心工作，它的完成狀況反映著我

的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，因為時光的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時光實踐操縱，并參加實際建設(shè)和規(guī)劃，使自我能更加靈活應(yīng)用系統(tǒng)，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗。同時，自我也要不斷努力與充實自我，研究shell，pure各種腳本的編寫，使自我處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及nginx和squid這些常用的服務(wù)搭建。在今后的一年里，也會參加相應(yīng)的證書，不斷晉升自我，并緊抓利用業(yè)余時光努力學習it知識，搭建各種服務(wù)器知識，包括自我學習小型機跟進步水平。

催收試用期培訓總結(jié) 篇2

在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績?？偨Y(jié)如下：

一、基本情況

信用卡業(yè)務(wù)運行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡20071張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數(shù)達到18030戶，其中活動客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個百分點，比6月末下降1個百分點，實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬元。

二、工作特點

(一)加強基礎(chǔ)管理，促進合規(guī)發(fā)展。今年以來，進一步加強了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。

1、檔案管理進一步規(guī)范。今年落實了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執(zhí)行查閱、借閱、復制檔案的相關(guān)制度。

2、客戶準入進一步規(guī)范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準入。

3、崗位制約進一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。

4、發(fā)卡流程進一步優(yōu)化。根據(jù)總行《xx貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網(wǎng)點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日。基本實現(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理的發(fā)卡模式。

(二)加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。

(三)加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“20xx，歡享無限”的市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

(四)加強專業(yè)培訓，提高隊伍素質(zhì)。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓、分期業(yè)務(wù)知識專項培訓、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能進一步提高。

三、存在問題

(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開拓的精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現(xiàn)為：一是不能準確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務(wù)壓頭時才突擊完成，對業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對任務(wù)不是積極思考主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。

(二)促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。

(三)建設(shè)專業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風險的工作目標相比，人員數(shù)量相對不足。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學歷低，專業(yè)知識少，學習能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

四、工作打算

為圓滿完成任務(wù)，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：

(一)進一步落實指導意見?！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導意見》(xx發(fā)[20xx]359號)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會議紀要》(xx辦發(fā)[20xx]407號)已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設(shè)問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

(二)進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來。一是做好網(wǎng)點營銷。發(fā)動網(wǎng)點人員營銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動營銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。

催收試用期培訓總結(jié) 篇3

每當在電視上看見播放人民警察的畫面就讓我非常敬佩，仰慕。警察，代表著正義和善良。能有機會加入公安隊伍，成為一名警務(wù)輔助人員，讓我感到非常榮幸。

三個月以來的工作經(jīng)歷，讓我對公安工作由完全不懂到逐步熟悉，每天做好通知簽收、報表統(tǒng)計上報、案宗上傳等工作。雖然加班加點是常有的事，會失去很多與家人團聚的時間，與朋友相聚的機會，但是，能夠用這些時間為人民群眾多做實事、多做好事，我覺得一切都是值得的!

通過這段時間的歷練，我覺得要想做一名稱職的輔警，必須要熟練掌握整體公安業(yè)務(wù)工作，精通群眾工作，而這都需要提高自身能力和素質(zhì)。我認為，可以從以下幾個方面提升自己。

首先要提高協(xié)助執(zhí)法能力。工作中，要積極主動參與協(xié)助辦案，在各類案件發(fā)生后，要主動配合做好輔助工作。同時，要善于思考問題，發(fā)揮自身特長，學會舉一反三，盡最大努力為辦案民警提供幫助。

其次要提高語言表達能力。我們從事的是協(xié)助民警日常接處警、執(zhí)法辦案及走訪群眾等工作，應(yīng)該時刻注意自己的一言一行，一舉一動，考慮問題盡可能周到全面，說話辦事盡量適當?shù)皿w，特別是對待群眾糾紛、救助，一定要有平和心。

再則要提高事物處理能力。輔警是基層公安工作的重要輔助力量，具備解決糾紛、處理事情的能力尤為重要。因此要向身邊各位前輩看齊，認真學習、積極思考，努力提升自己解決問題的能力。

最后要提升調(diào)查研究能力。這就需要我們對轄區(qū)情況的深入了解和徹底分析的正確把握上，然后得出正確的結(jié)論，向領(lǐng)導和其他民警同志提供有價值的情報信息，為決策做好服務(wù)，更好地貢獻自己的力量。

以上就是我參加輔警工作以來的一點點心得。在今后的工作中，我堅信無論在工作或其它方面遇見難題，只要懷有一顆不畏艱難的心，面對挫折與困難，迎難而上，用心工作，定會使自己的從警之路更加完美。

催收試用期培訓總結(jié) 篇4

如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。

一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的認識和了解

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

催收試用期培訓總結(jié) 篇5

白駒過隙，來到公司三個月了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導匯報，希望領(lǐng)導批評指正。

一、業(yè)績總結(jié)。

xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導的信任和栽培。

二、工作總結(jié)。

在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領(lǐng)導是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導的聯(lián)系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領(lǐng)導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

和領(lǐng)導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領(lǐng)導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！

催收試用期培訓總結(jié) 篇6

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時間里領(lǐng)導及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這三個多月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識

在x月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當時覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

二、遵守各項，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高

的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

一本《細節(jié)成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的.人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是審稿。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的xx人員應(yīng)當具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。

四、不足和需改進方面

雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

五、幾點建議

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫，的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習。

其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制、完善方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。

第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當年的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。

第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類人才的作用。來到公司工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

催收試用期培訓總結(jié) 篇7

時光匆匆，到公司馬上就兩個月了，回想起來，與同事相處的這一段時光猶如昨日一般，還歷歷在目，現(xiàn)在想起來，只會淡淡地一笑！再過幾年回首觀望時，它將成為我人生中豐富的一頁。畢竟自己從其中也學會了許多：自己辦事能力得到了一定地提高，處理問題時候也更加地周全。還記得第一次出差時候，我同事路統(tǒng)坤給我詳細地講解并分析了水樣總體流向圖；還有一次，我們?nèi)トT峽出差的時候，需要換臺水泵，因為那個水站水流太急，我們?nèi)齻€站在很高的岸上，拉都拉不動，最后用車來拉，最后拉了上來，換了臺新泵，最終才解決了問題，雖然當時吹在身上的風很冷，但我們心里暖暖的。它讓我懂得了只要你想解決問題，沒有解決不了的問題；……

記得剛下定決心選擇調(diào)試類這一份工作時候，對自己說了一句話，男人必須對自己狠一點。畢竟是轉(zhuǎn)行，剛開始工資低點，壓力大點，那是不用說的。我記得上班的第一周，上下班是沒有區(qū)別的，一直是找關(guān)于這方面的資料，反復地看，思考，在電腦軟件上模擬。多虧了領(lǐng)導的照顧，同事的指導，給自己減少了不少了負擔，在此也向幫助過我的所有人說聲謝謝。因為以前沒接觸過組太王這方面的知識，同事也提醒過自己：這部分在程序調(diào)試里面用的很多，所以就不得不上網(wǎng)搜索了。

只要上班期間沒出差，就在電腦上先是找資料，然后在自己裝的軟件里面模仿別人的教程，最后不懂就問同事或者網(wǎng)友。那幾天的生活突然有點回到高考味道，夜里11半之前很少去睡覺。給我記憶最深的是：組態(tài)王軟件里面的地址跟PLC格式上還有些不一樣，最終花了我兩天的時間才解決了這個問題。

可能自己上一份工作幾乎是人和設(shè)備之間打交道吧！在南陽出差跟南陽環(huán)保局領(lǐng)導吃飯交往時，由于沒注意禮節(jié)，出了一次大丑?，F(xiàn)在想起來都覺得尷尬！所以今后不管啥時候，都得注意自己的`形象。只要出差就不單單是代表自己一個人，也代表了我們公司一個整體形象，自己的一顰一笑，一言一行都關(guān)系到這個大家庭今后的發(fā)展，所以從那以后不得不注意這一切，盡快改掉自己不良的嗜好，給同事帶來正能量，給公司帶來正面形象。

昨天不管是風雨坎坷，還是一路順風，都已經(jīng)過去了。我們只能去把握住今天，以及明天。現(xiàn)在公司接下了大量的單子，我們辦事處人員卻很短缺，尤其是軟件調(diào)試人員，同時我這方面軟硬件卻很有限，所以我不得不趕快成長，趕快掌握這一技能，畢竟這都是我的分內(nèi)之事?，F(xiàn)在只希望自己學的快點，自己走的快點，只有這樣才能給同事減少點工作量，給領(lǐng)導減少點負擔。

從今以后，也愿與公司一同成長，一同進步，一同發(fā)展。