導(dǎo)游年終總結(jié)

導(dǎo)游年終總結(jié)（四篇）。

時(shí)間過得非?？欤荒贽D(zhuǎn)眼即逝。經(jīng)過不斷努力工作，我們即將迎來一個新的結(jié)束。在這個時(shí)候，是否有必要努力寫一份工作總結(jié)記錄呢？通過總結(jié)過去的經(jīng)歷，我們可以更好地探索歷史，使未來的腳步更加堅(jiān)實(shí)。你是否曾經(jīng)與他人分享過自己寫年度工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？如果你還沒有，接下來，您可能需要閱讀編輯為您整理的“導(dǎo)游年終總結(jié)”。希望您能喜歡并點(diǎn)贊這篇文章，感謝您對我的作品的支持！

導(dǎo)游年終總結(jié)【篇1】

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的`勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。

導(dǎo)游年終總結(jié)【篇2】

想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑裕⒍宋視ズ芏嗟胤剑瑫佑|很多人，遇到很多事，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次，大部分時(shí)間在重慶，四川這2個地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。

盤點(diǎn)一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下：

(1)給JL旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時(shí)的。車子又壞了N次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。

因?yàn)楹蚃L旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致。客人的領(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前。

因?yàn)閭€人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊，失去自信。

帶團(tuán)去湘西鳳凰，因?yàn)榛疖嚻彪y買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客4個小時(shí)不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個行程郁悶之極.

司機(jī)不認(rèn)路，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。

12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團(tuán)里的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有仔細(xì)看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因?yàn)閬碓陆?jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件，收費(fèi)不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。

還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說我歧視他們沒有住過賓館的人。

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

去了很多想去地方，因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了06年愿望，給母親買了周生生的金鐲子。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。

身體健康，生活愉快，出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對待工作對待自己。不管有用與否，還是考取中級導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。

導(dǎo)游年終總結(jié)【篇3】

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年xx月開始我在xx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

導(dǎo)游年終總結(jié)【篇4】

20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會，使我從一個剛走出校內(nèi)的同學(xué)漸漸把握學(xué)習(xí)實(shí)踐閱歷和學(xué)問;同時(shí)在同事的關(guān)心關(guān)心下，也使我更快的融入了xx風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很酷熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我榮耀的'成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待打算合理支配團(tuán)隊(duì)在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細(xì)落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆⑿?、游、購。娛等各?xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對景區(qū)的印象還停留在同學(xué)時(shí)代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點(diǎn)。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個月我就開頭單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開頭導(dǎo)游還是很緊急也出了許多的小錯誤，不過在實(shí)踐中查找缺乏、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

20xx年x月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作力量大大提升，同時(shí)也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。n4507.cn

20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐煩指導(dǎo)下和同事的關(guān)心下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際力量也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學(xué)會耐煩、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實(shí)踐過程中才會避開許多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要連續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

Yjs21.Com更多工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀

導(dǎo)游年終工作總結(jié)（8篇）

你有沒有掌握如何使自己的年度工作總結(jié)與眾不同呢？工作總結(jié)是揭示我成功進(jìn)步的關(guān)鍵因素，我們根據(jù)您的需求編輯了“導(dǎo)游年終工作總結(jié)”這篇文章，其中包含了最精選的內(nèi)容，歡迎您品味！

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇1】

導(dǎo)游年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫？這是每一個從事旅游行業(yè)的導(dǎo)游都需要面對的問題。年終工作總結(jié)報(bào)告是對一年的工作收獲進(jìn)行總結(jié)，也是對自己在工作中所取得的成就和存在的問題進(jìn)行梳理和分析的過程。如何寫一份生動、詳細(xì)并具有說服力的年終工作總結(jié)報(bào)告呢？在這里，我將分享一些我的個人經(jīng)驗(yàn)和一些寫作技巧。

一、 內(nèi)容的概述

年末總結(jié)報(bào)告需要對一年的工作進(jìn)行回顧，對工作中的收獲、成果以及存在的問題進(jìn)行總結(jié)和歸納。一般來說，可以從以下幾個方面來開展報(bào)告的內(nèi)容：

1. 工作目標(biāo)和完成情況：回顧一年的工作目標(biāo)，并就工作目標(biāo)與完成情況進(jìn)行對比，評估工作完成的質(zhì)量和效果。

2. 工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)：整體介紹一年的工作重點(diǎn)、亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)，突出工作的亮點(diǎn)，展現(xiàn)自己的工作成果。

3. 工作不足和瓶頸：列舉工作中的不足和存在的問題，深入探討瓶頸和困難，分析原因并提出自己的看法和建議。

4. 工作收獲和感悟：總結(jié)前幾個方面的內(nèi)容，回顧一年的收獲和成長，提出個人對工作以及未來的展望和期待。

二、 內(nèi)容的組織

年末總結(jié)報(bào)告需要進(jìn)行精心策劃和組織，以便更好地凸顯所取得的成果和突出存在的問題。內(nèi)容的組織方式既要簡明扼要，又要包括重點(diǎn)和細(xì)節(jié)。

1. 開頭要突出重點(diǎn)

開頭是總結(jié)報(bào)告的重點(diǎn)，必須突出重點(diǎn)。開篇需要簡要介紹工作的背景和任務(wù)，并重點(diǎn)突出工作的重大成就、亮點(diǎn)和創(chuàng)新之處。建議采用生動、簡單、易懂的語言來介紹。

2. 內(nèi)容要突出細(xì)節(jié)

內(nèi)容要突出細(xì)節(jié)，所陳述的內(nèi)容需要詳細(xì)、具體和生動，以便讀者全面了解工作的情況和評估工作的質(zhì)量和效果。

3. 結(jié)尾要形成統(tǒng)一的總體框架

總結(jié)報(bào)告的結(jié)尾為總體框架，需要對前面所討論的問題和觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，突出自己的收獲和成長，并給出未來工作的發(fā)展規(guī)劃和展望。

三、 總結(jié)報(bào)告的語言風(fēng)格

總結(jié)報(bào)告的語言風(fēng)格要簡明扼要，生動有力。多使用簡單和通俗易懂的語言，而不是過于專業(yè)的術(shù)語和句式。同時(shí)也要盡量規(guī)范使用語法和標(biāo)點(diǎn)符號，減少錯別字和語病，以體現(xiàn)寫作者的書寫素養(yǎng)和工作能力。

四、 總結(jié)報(bào)告的撰寫技巧

1. 準(zhǔn)備充分

必須充分準(zhǔn)備總結(jié)報(bào)告，充分了解自己所參與的工作，盡可能掌握與工作相關(guān)的信息資料和數(shù)據(jù)。

2. 突出重點(diǎn)

重點(diǎn)內(nèi)容要用文字加粗或者劃下波浪線，以便突出重點(diǎn)。

3. 圖文配合

報(bào)告中可以加入一些圖片或圖表，以便更好地展示工作情況和成果。

4. 適時(shí)修正

報(bào)告撰寫過程中，隨時(shí)進(jìn)行修正，刪除文字，改變結(jié)構(gòu)和調(diào)整內(nèi)容等。

5. 應(yīng)對問題

在總結(jié)報(bào)告中，如有問題被提出，一定不要張口結(jié)舌，要主動應(yīng)答并適時(shí)給出解決方案。

總之，寫一份好的導(dǎo)游年終工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)該是日常工作的延續(xù)。好的報(bào)告始于好的工作。只有不斷向正面的方向前進(jìn)，才能夠?qū)懗隽钊诵欧?、有說服力、生動的總結(jié)報(bào)告，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，推動工作的順利展開。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇2】

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞

導(dǎo)游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2、處理好幾個關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇3】

導(dǎo)游行業(yè)的一些不良行為一直是社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題。也有不少學(xué)者對此進(jìn)行研究，探討改進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題。下面是找總結(jié)小編給大家整理的優(yōu)秀導(dǎo)游年終工作總結(jié)，供大家閱讀!

優(yōu)秀導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇1

XX即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看， 確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e誤，做我們這個工作，就要時(shí)刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

優(yōu)秀導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年。總結(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20xx年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。

1、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。201X年導(dǎo)游年度工作總結(jié)工作總結(jié)。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。”旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！保栽?0xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿意化。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇4】

在社會各界的支持與關(guān)懷下，郭味蕖美術(shù)館在20xx年積極開展各項(xiàng)工作，力求展覽高質(zhì)量、活動高水準(zhǔn)，在展覽、交流、教育、研究和場館建設(shè)等方面，都取得了豐碩的成果。

郭味蕖美術(shù)館在20xx年，以促進(jìn)濰坊文化的進(jìn)一步繁榮與發(fā)展為己任，本著“高品位、高質(zhì)量、高水準(zhǔn)”的要求舉辦各類展覽26個，接待觀眾數(shù)萬人次，豐富了市民的文化生活，提高了市民藝術(shù)修養(yǎng)，為建設(shè)和諧濰坊做出貢獻(xiàn)。其中百年菁華——紀(jì)念辛亥革命一百周年中國書畫名家館館藏精品展、中國書畫名家館聯(lián)會第xx屆年會、“濰水沐澤”當(dāng)代中國花鳥畫8人展、濰坊市政協(xié)紀(jì)念辛亥革命100周年書畫攝影展、濰坊市慶祝中國共產(chǎn)黨建黨90周年大型書畫展、“今日濰州”濰城區(qū)“國土資源杯”慶祝建黨90周年大型書畫攝影展、齊魯名家書畫作品展、“民防杯”大學(xué)書畫作品展、畫家吳東魁捐贈希望小學(xué)暨吳東魁畫展、李冰奇畫展等都是在社會上影響深遠(yuǎn)的大型公益性藝術(shù)活動，代表了我們這個城市的藝術(shù)品位。這些與政府各部門的鼎力支持、媒體的大力宣傳、濰坊市民及社會各界的關(guān)注是分不開的，省、市、區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)、紀(jì)檢各部門領(lǐng)導(dǎo)多次到美術(shù)館參觀指導(dǎo)，極大地推進(jìn)了美術(shù)館工作的的持續(xù)發(fā)展，使得美術(shù)館的活動愈辦愈精彩。

弘揚(yáng)精品文化 發(fā)揮公益效用

為繁榮社會主義文化，增強(qiáng)文化凝聚力，呼喚時(shí)代文化，貫徹中共中央關(guān)于推動社會主義文化大發(fā)展、大繁榮的指示，在政府的大力支持下，在社會各界的共同努力下，三年前由我館開始申辦的中國書畫名家館聯(lián)會第xx屆年會20xx年十月下旬在我館順利召開，同時(shí)百年菁華——紀(jì)念辛亥革命一百周年中國書畫名家館館藏精品展隆重開幕，吳昌碩、齊白石、黃賓虹、徐悲鴻、潘天壽、張大千、傅抱石、朱屺瞻、李苦禪、李可染、林散之、沙孟海、王個簃、王雪濤、吳茀之、郭味蕖、陸維釗、陸儼少、何海霞、沈耀初、賴少其、宋文治、程十發(fā)二十三位書畫巨匠不同時(shí)期的五十件精品力作一同展出，在濰坊引起轟動。名家館年會以六中全會關(guān)于發(fā)展文化的指示精神，開成了“注重文獻(xiàn)搜集，增強(qiáng)文化自信”的專題會，與會代表集思廣益，暢所欲言，深厚的傳統(tǒng)文化增強(qiáng)了大家的文化自信心，此次活動對濰坊與外界的文化交流起到了積極的推動作用。我館三年前開始申請此次展覽和年會，我們邀請到了來自全國各地的二十余家名家館的館長、名家后裔和專家學(xué)者八十余人出席本次活動，與會代表在我館的精心安排下，吃、住、行都得到了很好的體驗(yàn)，期間與會代表還參觀了著名的青州博物館、濰坊國際風(fēng)箏博物館、十笏園博物館、白浪河濕地等景點(diǎn)，領(lǐng)略了濰坊深厚的文化底蘊(yùn)。

為確保展覽期間大師藝術(shù)品的安全，我們做了大量周密的安全保衛(wèi)工作，聘請了專門的安保公司人員，對作品進(jìn)行24小時(shí)看護(hù)，并召集濰坊學(xué)院藝術(shù)系40余學(xué)生作為展覽的義工，對他們進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)展覽期間的現(xiàn)場講解和護(hù)衛(wèi)工作，使得本次展覽和年會得以圓滿舉辦。同時(shí)我們還投入巨資和精力出版了《百年菁華——中國書畫名家館第16屆年會暨館藏精品集萃》大型畫冊，將23位大師的代表作、人生不同時(shí)期照片等重要文獻(xiàn)資料全面匯集，并重點(diǎn)專題研究了郭味蕖與近現(xiàn)代文化藝術(shù)界的交往。畫冊由北京工藝美術(shù)出版社精編出版，得到了各界書畫愛好者的寶愛。當(dāng)然這些與政府的大力支持是分不開的。為了接待好今年的中國書畫名家館年會，我們把郭味蕖故居進(jìn)行了重新修繕，將其并入郭味蕖美術(shù)館進(jìn)行統(tǒng)一管理。23位藝術(shù)大師的書畫真跡匯集濰坊，是濰坊歷史上的第一次，這是我們獻(xiàn)給濰坊人民的一次文化盛宴，也是整個美術(shù)界的一次盛會，此次活動《中國文化報(bào)》、《光明日報(bào)》、《美術(shù)報(bào)》、《中國書畫報(bào)》、雅昌網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等主要媒體都予以大篇幅報(bào)道。本屆年會和畫展為廣大觀眾提供了一個參觀、學(xué)習(xí)、研究的好機(jī)會，從而對提高濰坊人民 的精神生活和文化生活，進(jìn)一步推動濰坊與各大城市的文化藝術(shù)交流和發(fā)展，進(jìn)一步在群眾中提高保護(hù)文化遺產(chǎn)的責(zé)任與義務(wù)，都大有裨益。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇5】

又到年末寫年終總結(jié)的時(shí)候了，提筆總感嘆道時(shí)間真的過的很快，今年我一共帶了141天的團(tuán)，可以說也認(rèn)認(rèn)真真的把每個團(tuán)帶好，讓客人滿意是我的宗旨，把團(tuán)帶好不是為了得到客人的表揚(yáng)或是公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，而是對自己，對客人，對公司有個交待。這次給我記憶猶新的是參加了第一次我公司與深航假期的導(dǎo)游大賽，從一開始的毫無信心，到后來豁出去的感覺，從中也學(xué)到了很多，而最大的感觸就是自己了解的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如人家，為什么自己熟悉的東西會脫口而出，而不熟悉的東西心里卻沒底，這在于知識面部夠廣，據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

那么在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1：接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：摰加危你姓什么？給我們介紹一下吧??這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時(shí)炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的'記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：撓穸源親人那樣？我做不到??但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇6】

20xx已經(jīng)結(jié)束，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，每年都會有一個小小的總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。在帶團(tuán)過程中我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇7】

導(dǎo)游年終總結(jié)

作為一名導(dǎo)游，我已經(jīng)在旅游行業(yè)中工作多年了。在這些年里，我有幸見證了許多美麗的景點(diǎn)，體驗(yàn)了不同國家和文化的寶貴機(jī)會。通過這篇年終總結(jié)，我想分享一下我在工作中所學(xué)到的一些心得和經(jīng)驗(yàn)。

首先，作為一名導(dǎo)游，我深知專業(yè)性的重要性。了解目的地的歷史、文化和風(fēng)土人情是導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。因此，我通過閱讀相關(guān)書籍、研究歷史記錄和參加專業(yè)培訓(xùn)來不斷提升自己的專業(yè)知識水平。這確保了我能夠準(zhǔn)確地傳遞信息和提供深入的解說，并回答游客們的問題。

其次，溝通和人際交往在導(dǎo)游工作中起到了至關(guān)重要的作用。作為一個導(dǎo)游，我與不同年齡、文化和語言背景的游客打交道。我學(xué)會了在不同情況下使用不同的溝通方式和技巧，以確保游客能夠理解和接受我的信息。此外，我也從與游客們交流中學(xué)到了很多有關(guān)他們的文化和價(jià)值觀的知識，這讓我對人類的多樣性有了更深入的理解。

另外，靈活性和應(yīng)變能力是導(dǎo)游工作中必不可少的品質(zhì)。計(jì)劃常常會發(fā)生變化，飛機(jī)晚點(diǎn)、天氣突變或者緊急事件，這些都是可能影響旅行行程的因素。因此，作為一名導(dǎo)游，我必須能夠迅速做出決策、調(diào)整行程并妥善處理任何突發(fā)情況。這需要我保持冷靜、靈活和始終保持積極的工作態(tài)度。

此外，導(dǎo)游工作要求我有很強(qiáng)的組織能力。在一天的行程中，我必須按照預(yù)定的時(shí)間表引導(dǎo)游客游覽不同的景點(diǎn)，并確保他們能夠按時(shí)返回酒店或下一站的交通工具。為了做到這一點(diǎn)，我通常會提前研究并制定詳細(xì)的旅行計(jì)劃。并且要確保行程的順利進(jìn)行，我還要協(xié)調(diào)與不同旅行社、酒店以及其他相關(guān)人員的溝通和合作。

最后，我認(rèn)為作為一名導(dǎo)游最重要的是對圣職的熱愛和責(zé)任感。我為能夠向游客們介紹美麗的景點(diǎn)和文化感到自豪，并通過我的工作為他們創(chuàng)造美好的回憶。旅游不僅是一種消遣，更是一種學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。作為一名導(dǎo)游，我希望能夠通過我的工作，向游客們傳遞熱情與樂觀，讓他們在旅途中獲得愉快的經(jīng)歷。

總結(jié)而言，我作為一名導(dǎo)游工作多年，通過專業(yè)知識、溝通能力、靈活性、組織能力和對工作的熱愛和責(zé)任感，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。這個行業(yè)充滿了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也給予了我很多機(jī)會去探索世界，了解不同文化和結(jié)識美麗的人們。我將繼續(xù)努力提升自己的素質(zhì)和技能，并給游客們帶來更加難忘的旅行體驗(yàn)。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)【篇8】

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的`一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)（15篇）

這個即將結(jié)束的一年是我同時(shí)奮斗和平凡生活的一年。對于過去一年的工作，進(jìn)行一次系統(tǒng)的總結(jié)是必不可少的。擁有優(yōu)秀的人際交往和合作能力，在寫作崗位上進(jìn)行年度工作總結(jié)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)嗎？為了解決這個問題，我們特別為您準(zhǔn)備了關(guān)于“導(dǎo)游年終工作總結(jié)”的相關(guān)內(nèi)容。請注意，該資料僅供參考，具體情況還需聽取專業(yè)意見！

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇1

一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù)）

b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。

二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會被客人的'一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇2

導(dǎo)游年終總結(jié)

作為一名導(dǎo)游，我已經(jīng)在旅游行業(yè)中工作多年了。在這些年里，我有幸見證了許多美麗的景點(diǎn)，體驗(yàn)了不同國家和文化的寶貴機(jī)會。通過這篇年終總結(jié)，我想分享一下我在工作中所學(xué)到的一些心得和經(jīng)驗(yàn)。

首先，作為一名導(dǎo)游，我深知專業(yè)性的重要性。了解目的地的歷史、文化和風(fēng)土人情是導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。因此，我通過閱讀相關(guān)書籍、研究歷史記錄和參加專業(yè)培訓(xùn)來不斷提升自己的專業(yè)知識水平。這確保了我能夠準(zhǔn)確地傳遞信息和提供深入的解說，并回答游客們的問題。

其次，溝通和人際交往在導(dǎo)游工作中起到了至關(guān)重要的作用。作為一個導(dǎo)游，我與不同年齡、文化和語言背景的游客打交道。我學(xué)會了在不同情況下使用不同的溝通方式和技巧，以確保游客能夠理解和接受我的信息。此外，我也從與游客們交流中學(xué)到了很多有關(guān)他們的文化和價(jià)值觀的知識，這讓我對人類的多樣性有了更深入的理解。

另外，靈活性和應(yīng)變能力是導(dǎo)游工作中必不可少的品質(zhì)。計(jì)劃常常會發(fā)生變化，飛機(jī)晚點(diǎn)、天氣突變或者緊急事件，這些都是可能影響旅行行程的因素。因此，作為一名導(dǎo)游，我必須能夠迅速做出決策、調(diào)整行程并妥善處理任何突發(fā)情況。這需要我保持冷靜、靈活和始終保持積極的工作態(tài)度。

此外，導(dǎo)游工作要求我有很強(qiáng)的組織能力。在一天的行程中，我必須按照預(yù)定的時(shí)間表引導(dǎo)游客游覽不同的景點(diǎn)，并確保他們能夠按時(shí)返回酒店或下一站的交通工具。為了做到這一點(diǎn)，我通常會提前研究并制定詳細(xì)的旅行計(jì)劃。并且要確保行程的順利進(jìn)行，我還要協(xié)調(diào)與不同旅行社、酒店以及其他相關(guān)人員的溝通和合作。

最后，我認(rèn)為作為一名導(dǎo)游最重要的是對圣職的熱愛和責(zé)任感。我為能夠向游客們介紹美麗的景點(diǎn)和文化感到自豪，并通過我的工作為他們創(chuàng)造美好的回憶。旅游不僅是一種消遣，更是一種學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。作為一名導(dǎo)游，我希望能夠通過我的工作，向游客們傳遞熱情與樂觀，讓他們在旅途中獲得愉快的經(jīng)歷。

總結(jié)而言，我作為一名導(dǎo)游工作多年，通過專業(yè)知識、溝通能力、靈活性、組織能力和對工作的熱愛和責(zé)任感，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。這個行業(yè)充滿了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也給予了我很多機(jī)會去探索世界，了解不同文化和結(jié)識美麗的人們。我將繼續(xù)努力提升自己的素質(zhì)和技能，并給游客們帶來更加難忘的旅行體驗(yàn)。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇3

20__年_月我有幸加入了___地方稅務(wù)局的隊(duì)伍，不知不覺中已經(jīng)參加了一年的工作，并且在各級領(lǐng)導(dǎo)的的正確指導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，順利地完成了這一年的工作?；仡欉@一年的工作，學(xué)習(xí)和生活，我有取得成績的喜悅，也有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的反思，但更多的是切身感受到了組織溫暖，得到了同志們的無私幫助。下面我將這一年的工作和生活進(jìn)行如下總結(jié):

思想政治上，深入學(xué)習(xí)了_提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀以及“八個方面”的良好風(fēng)氣，認(rèn)真把握了《_文選中“_”重要思想的精髓，切實(shí)體會了社會主義富強(qiáng)、民主、文明和和諧的社會實(shí)質(zhì)，對照檢查自己的工作并認(rèn)真撰寫心得體會和做好學(xué)習(xí)筆記。在黨組織和各領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，以《中華人民共和國公務(wù)員法》為準(zhǔn)則，結(jié)合___局長提出的“________________”，積極參與各項(xiàng)地稅文化建設(shè)，勤奮好學(xué)、努力創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公，保障納稅服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)地稅形象，圍繞“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”的核心價(jià)值觀，結(jié)合實(shí)際工作，樹立了正確的地稅觀。

業(yè)務(wù)上樹立終身學(xué)習(xí)的理念，刻苦學(xué)習(xí)，不斷積累，提高素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，盡可能地提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取將來在工作崗位上的主動性。在現(xiàn)實(shí)的工作生活中，我積極參與縣局安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如對新企業(yè)所得稅、個人所得稅的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)，以充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識，豐富自己的專業(yè)技能;在工作之余，我還盡量地豐富和稅收業(yè)務(wù)相關(guān)的邊緣知識。

工作中，我兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情，以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，理論聯(lián)系實(shí)際地做好本職工作、完成任務(wù)。首先，我對本科室內(nèi)_______征管軟件進(jìn)行了全方面的掌握：錄入檔案，清理垃圾數(shù)據(jù)，收集納稅人各種相關(guān)資料，建立較完善的戶籍式檔案。其次，積極為納稅人提供了納稅咨詢、輔導(dǎo)并積極宣傳稅收政策，提高納稅意識。如告知納稅人各種相關(guān)稅收事項(xiàng)的規(guī)范流程，以正確納稅人的納稅行為。;依照國家相關(guān)政策的精神，向廣大納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)的重要性，積極參與了所得稅匯算工作，對企業(yè)進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，保證各項(xiàng)稅收收入及時(shí)足額入庫。

在一年的工作中雖然說我取得了一定的成績，但也存在許多的不足：一是學(xué)習(xí)不夠，對稅收規(guī)定還不能夠全面掌握，對問題的研究還不夠深入;二是工作中依靠書本太多，有時(shí)過于死板，鉆牛角尖。針對這些問題在今后的工作、學(xué)習(xí)生活中我會注重學(xué)習(xí)的廣度和細(xì)度，爭取掌握各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真研究;逐步以實(shí)際工作為主，靈活機(jī)動地發(fā)揮工作的能動性。

對明年的展望和思路

感謝一年以來，各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和幫助，我自身也要努力加強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)與技能，重點(diǎn)是稅收政策和財(cái)務(wù)會計(jì)的應(yīng)用，在明年?duì)幦】忌蠒?jì)證，注重學(xué)習(xí)的精度和深度，爭取掌握各種規(guī)定，認(rèn)真研究，靈活機(jī)動的發(fā)揮工作的機(jī)動性，相信通過不斷的努力，在未來的日子中，我一定能夠牢牢樹立自己的地稅觀，具備良好的地稅素質(zhì)，成為一位優(yōu)秀的地稅人。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇4

一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的.積累，從天文地理到飲食保健，同時(shí)利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動態(tài)，及時(shí)更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時(shí)，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游知識、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提升服務(wù)能力

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù)，認(rèn)真對待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會，在實(shí)踐中思考方法，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員，讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會。對于新來的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長，我必須嚴(yán)于律己，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個團(tuán)隊(duì)，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候，我都積極主動地承擔(dān)，并且盡心盡力地完成，同時(shí)，在工作中對自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在工作之余，不時(shí)地組織一些集體娛樂活動，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進(jìn)了感情，凝聚了隊(duì)伍，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性。

四、加強(qiáng)交流溝通，保證工作效率

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán)，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平時(shí)工作中，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流，了解每個導(dǎo)游的知識儲備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況，對各種信息進(jìn)行收集整理，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五、加強(qiáng)責(zé)任意識，服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動，積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作。同時(shí)做好上傳下達(dá)，及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇5

導(dǎo)游的年度個人工作總結(jié)

一、工作概述

作為一名導(dǎo)游，我在過去的一年里，兢兢業(yè)業(yè)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。通過深入的調(diào)研和不斷的學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還盡力為游客提供了優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

二、旅游行程策劃和組織

在過去的一年里，我負(fù)責(zé)了多個旅游行程的策劃和組織工作。在策劃行程時(shí)，我充分考慮了游客的需求和興趣，精心選擇了景點(diǎn)、餐館和住宿等。在組織的過程中，我注重細(xì)節(jié)，確保行程的流暢和安全。通過我精心的策劃和組織，游客們都度過了愉快且難忘的旅行。

三、導(dǎo)游解說和服務(wù)

作為導(dǎo)游，我對景點(diǎn)的解說和服務(wù)起到了至關(guān)重要的作用。在過去的一年里，我通過充分了解每個景點(diǎn)的歷史、文化和背后的故事，提供了豐富的解說內(nèi)容。同時(shí)，我注重與游客溝通，了解他們的興趣和需求，并盡力滿足他們的要求。通過我的解說和服務(wù)，游客們對景點(diǎn)和文化有了更深入的了解，也度過了一次充實(shí)和愉快的旅行。

四、突發(fā)事件處理

在旅游過程中，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。作為導(dǎo)游，我積極應(yīng)對各種突發(fā)事件，并保護(hù)游客的安全。在過去的一年里，我經(jīng)歷了多次突發(fā)事件，如迷路、車輛故障、突發(fā)疾病等。在面對這些問題時(shí)，我保持冷靜、機(jī)智地處理，及時(shí)找到解決方案，并確保所有游客的安全和順利。突發(fā)事件的處理能力是一個導(dǎo)游的重要素質(zhì)，我在這方面也取得了較為出色的成績。

五、學(xué)習(xí)和成長

在過去的一年里，我通過參加培訓(xùn)課程和與同行的交流學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和知識水平。我學(xué)習(xí)了各個景點(diǎn)的歷史和文化，提升了解說和講故事的技巧。同時(shí)，我也學(xué)習(xí)了一些應(yīng)對突發(fā)事件和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)和成長的過程中，我深刻體會到，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

六、感悟和展望

通過過去一年的工作，我深刻體會到作為一名導(dǎo)游，需要具備豐富的知識和專業(yè)素養(yǎng)。我也意識到導(dǎo)游的工作不能只停留在解說和服務(wù)上，更需要有解決問題和處理突發(fā)事件的能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，盡力為游客提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。

總結(jié)起來，過去的一年里，我作為一名導(dǎo)游，兢兢業(yè)業(yè)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。通過精心策劃和組織旅游行程，提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游解說和服務(wù)，處理各種突發(fā)事件，并不斷學(xué)習(xí)和成長，我為游客提供了愉快和難忘的旅行體驗(yàn)。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，成為一名更優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇6

作為一名導(dǎo)游，要明白導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的地位和作用。那什么是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識?顧名思義，導(dǎo)游基礎(chǔ)是指導(dǎo)游員需要掌握的旅游基本知識。包括歷史、文學(xué)、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎(chǔ)知識。眾所周知，導(dǎo)游是一項(xiàng)需要腦力勞動，很繁瑣，很枯燥，很揪心。往往，導(dǎo)游員的知識水平和講解藝術(shù)是游客評判導(dǎo)游好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，也是評判旅游活動優(yōu)劣程度的重要一筆。因此，有人說：導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，基礎(chǔ)知識是導(dǎo)游講解的動力和源泉。

那么如何在導(dǎo)游講解中運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識?我個人認(rèn)為運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，實(shí)際上與導(dǎo)游的素養(yǎng)大有關(guān)系。導(dǎo)游素養(yǎng)，顧名思義是指導(dǎo)游的修養(yǎng)，與素質(zhì)同義，在知識經(jīng)濟(jì)的今天，導(dǎo)游的素養(yǎng)尤為重要。包括包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個方面。構(gòu)成導(dǎo)游素養(yǎng)的關(guān)鍵在于兩大因素，包括智力因素(基礎(chǔ))和非智力因素(輔助)。

首先，微笑規(guī)范。從接到客人起，導(dǎo)游就要微笑服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，能讓客人感到親切舒適，如同見到親人一般溫暖，從而拉近導(dǎo)游與客人之間的距離，也是導(dǎo)游精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，客人對導(dǎo)游第一印象的關(guān)鍵。

其次，投入情感。導(dǎo)游是項(xiàng)細(xì)致活，因此，必須用心去做。導(dǎo)游服務(wù)中要全身心地投入，與客人容入一起，是積極向上，敬業(yè)愛崗的體現(xiàn)，只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務(wù)，提供有情感、有有價(jià)值的服務(wù)。

再次，觀察入微。導(dǎo)游要學(xué)會觀察。通過觀察可以了解客人明確的、隱含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服務(wù)于客人開口之前，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。因此，認(rèn)真、仔細(xì)地觀察可以對不同的客人提供針對性的服務(wù)，滿足客人不同方面的需求。導(dǎo)游服務(wù)靈活，導(dǎo)游服務(wù)中靈活的應(yīng)變可以增加工作熱情，激發(fā)工作潛力，鍛煉思維的敏捷性。服務(wù)最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學(xué)活用，靈活變通，用巧妙的語言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來的不愉快，減少不必要的麻煩。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇7

導(dǎo)游年度工作總結(jié)

作為一名導(dǎo)游，經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和積累，我深刻體會到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的一年中，我不斷努力提升自己的專業(yè)知識和技能，為游客提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。以下是我針對這一年工作的總結(jié)和反思。

首先，作為一名導(dǎo)游，了解和熟悉游客所前往的景點(diǎn)和目的地是非常關(guān)鍵的。在過去的一年中，我投入了大量的時(shí)間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，以確保我的導(dǎo)游服務(wù)能夠提供準(zhǔn)確、全面的信息和解說。我熟悉各個景點(diǎn)的歷史、文化和自然背景，并隨時(shí)更新和補(bǔ)充自己的知識。通過這些努力，我能夠?yàn)橛慰吞峁┥钊氲慕庹f，并回答他們的問題。

其次，與游客進(jìn)行良好的溝通和互動是我一直追求的目標(biāo)。在導(dǎo)游工作中，我始終保持耐心、友好和親切的態(tài)度。我尊重游客的需求和差異，并力求以盡可能的方式解決他們的問題和困惑。我盡力與每位游客建立良好的關(guān)系，關(guān)注他們的需求，并根據(jù)他們的反饋不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。這種互動讓游客感受到了我的熱情和關(guān)心，也增強(qiáng)了游客對我的信任和滿意度。

同時(shí)，我也深切認(rèn)識到導(dǎo)游工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的軟實(shí)力。在過去的一年中，我積極參加各類培訓(xùn)和講座，提升自己的語言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問題的能力。這些培訓(xùn)不僅讓我在工作中能夠更加流利地運(yùn)用多國語言，還提高了我在危急情況下的應(yīng)變能力。我也在溝通技巧和人際關(guān)系方面進(jìn)行的積極學(xué)習(xí)，以更好地與游客和同事進(jìn)行有效的合作和溝通。

此外，為了提高工作效率和質(zhì)量，我積極利用現(xiàn)代科技手段輔助導(dǎo)游工作。例如，我學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用導(dǎo)游軟件和手機(jī)應(yīng)用程序，以便隨時(shí)展示景點(diǎn)的圖片、視頻和其他相關(guān)信息。這些新技術(shù)的運(yùn)用不僅提升了我的工作效率，也增加了游客的參與感和體驗(yàn)感。

最后，我對過去一年的工作感到自豪和滿足。通過繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，我成功地完成了一系列挑戰(zhàn)性的導(dǎo)游任務(wù)，并得到了游客的高度評價(jià)和贊賞。我與游客之間建立了良好的關(guān)系，并在很大程度上滿足了他們對導(dǎo)游服務(wù)的期望。這讓我感到非常滿足和鼓舞，也進(jìn)一步激勵著我在未來的工作中繼續(xù)努力并追求卓越。

總之，過去一年的導(dǎo)游工作讓我收獲滿滿，也讓我不斷成長和進(jìn)步。通過不懈的努力和學(xué)習(xí)，我能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確、全面的導(dǎo)游服務(wù)，并與他們建立良好的關(guān)系。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為游客帶來更好的旅游體驗(yàn)。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇8

自從我來到我們公司后，始終深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的緣由，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的力量可能不錯，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個部門不同的學(xué)問，我深切的做出感謝。回首過去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了伴侶。因此寫下這一年的年終總結(jié)。在這呢，我把我一年來的心得體會寫一下：

進(jìn)入公司是我的愛好所在，所以特別的專心學(xué)習(xí)。也許是有一星期左右的時(shí)間吧，剛有點(diǎn)上手，由于公司業(yè)務(wù)上的需要，省內(nèi)組團(tuán)需要人手，公司領(lǐng)導(dǎo)盼望我能去接手省內(nèi)組團(tuán)，雖然個人有點(diǎn)不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團(tuán)部。在組團(tuán)部，仔細(xì)學(xué)習(xí)，專心操作每一個接手的單。但是也由于在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓(xùn)對公司造成的損失我沉表歉意。我堅(jiān)信以后不會消失這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導(dǎo)放心?！俺砸粔q，長一智”，我以后會盡量削減失誤，努力工作。

xx月份由于人員的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習(xí)，請教。雖然有時(shí)可能會遇到一些很稚嫩的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時(shí)可能會被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢?學(xué)到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸間續(xù)續(xù)接了幾個小單后，最終有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個百十人的大團(tuán)。我知道這是我的機(jī)會，在操作大團(tuán)時(shí)會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機(jī)會。而且這個團(tuán)隊(duì)還是一個會議加旅游的復(fù)合團(tuán)，我對團(tuán)隊(duì)的每一個詳情都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復(fù)的落實(shí)好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功。”用在我身上太恰當(dāng)不過了，在團(tuán)隊(duì)來做了許多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清晰，這個團(tuán)隊(duì)既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的連接工作肯定要做好，反復(fù)的囑托導(dǎo)游.接待過程中發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，團(tuán)隊(duì)才得以圓滿順當(dāng)?shù)膭澤弦粋€句號，后來回訪對方旅行社也特別的滿足。

如今業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季，要對明年做一些打算，明年三月十幾號后是地接開頭忙的時(shí)候，我想把做組團(tuán)時(shí)的方式與地接相結(jié)合一下，詳細(xì)如下：加強(qiáng)對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團(tuán)占有肯定的'比例，所以不能放松。

新的一年，我們的業(yè)務(wù)臨時(shí)在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的預(yù)備，一面到時(shí)候消失不必要的麻煩。新老客戶都要照看，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會一年年的不停流接單。

我很疼惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機(jī)會，所以我只有更好的努力來回報(bào)公司對我的信任。如今社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩(wěn)定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業(yè)而發(fā)愁了。

我還有一點(diǎn)建議，就是公司還要擴(kuò)大一點(diǎn)規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開頭了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展有很大的戰(zhàn)略意義。當(dāng)然我只是建議，盼望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力。

總之在新的一年，我會連續(xù)努力的工作。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇9

導(dǎo)游年度工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又將迎來一年的落下帷幕，回首這一年的工作，我懷著對導(dǎo)游事業(yè)的熱愛和兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，為大家呈上我個人的年度工作總結(jié)。

一、工作概況

過去的這一年中，我承擔(dān)了眾多導(dǎo)游任務(wù)，先后帶領(lǐng)了十多個不同國家和地區(qū)的團(tuán)隊(duì)。我努力將工作做到最好，以熱情、專業(yè)和耐心成為游客的好向?qū)?，同時(shí)也提高了自身的管理和組織能力。

二、工作成果

1. 提升的服務(wù)質(zhì)量

每次出行前，我都充分準(zhǔn)備，仔細(xì)研究行程，收集歷史、地理和文化方面的知識，并用清晰的語言進(jìn)行講解。為了更好地服務(wù)游客，我還進(jìn)一步提高了外語水平，掌握多國語言的基本交流能力。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)收到了許多游客的好評和感謝信，讓我感到非常驕傲和滿足。

2. 團(tuán)隊(duì)合作

作為一個導(dǎo)游，與司機(jī)、訂票員和旅行社的工作人員的協(xié)作是非常重要的。我和團(tuán)隊(duì)成員保持密切的溝通，通過團(tuán)隊(duì)會議和工作報(bào)告，有效地提高我們的工作效率。在處理突發(fā)事件時(shí)，我們能夠互相配合、迅速應(yīng)對，為游客提供周到的服務(wù)。

3. 突出的表現(xiàn)

在導(dǎo)游工作中，有時(shí)會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。我清楚地記得有一次，我們的車輛在旅途中意外拋錨了。在這種情況下，我及時(shí)溝通旅行社，為游客轉(zhuǎn)運(yùn)車輛并提供必要的幫助和安慰，最終成功完成了整個行程。這個經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，在工作中，溝通和應(yīng)變的能力是至關(guān)重要的。

三、存在的問題

雖然我在工作中取得了一些成績，但也存在一些需要改進(jìn)的問題。

1. 時(shí)間管理能力

在有限的時(shí)間內(nèi)，盡可能地向游客傳達(dá)更多的知識是我的目標(biāo)，但有時(shí)我會忽略與游客休息的時(shí)間安排，導(dǎo)致游客感到疲勞。因此，我計(jì)劃在下一年中加強(qiáng)對時(shí)間管理的認(rèn)識，并合理安排行程，為游客提供更好的體驗(yàn)。

2. 提高解決問題的能力

在工作中，有些問題是事先無法預(yù)料到的。我希望能夠進(jìn)一步提高對突發(fā)事件的應(yīng)對能力，更好地解決游客的問題，讓他們無憂無慮地享受旅程。

四、改進(jìn)措施

1. 學(xué)習(xí)交流

不斷學(xué)習(xí)是提高自己的有效途徑之一。我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)知識，通過參加培訓(xùn)課程、讀書和參觀考察等方式，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，分享彼此的優(yōu)勢和問題，提高自己的工作水平。

2. 加強(qiáng)溝通

作為導(dǎo)游，良好的溝通技巧對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。我會努力加強(qiáng)與游客和團(tuán)隊(duì)成員的溝通，并傾聽他們的需求和建議，不斷改進(jìn)自己的工作。

3. 態(tài)度調(diào)整

在團(tuán)隊(duì)工作中，我的指導(dǎo)工作有時(shí)會過于死板和嚴(yán)肅，沒有給游客提供更多的放松和娛樂的空間。明年，我將努力提升我的親和力，更多地考慮到游客的感受，提供更加全面的服務(wù)。

總之，過去的一年中，我在導(dǎo)游工作中取得了一些成果，但也還存在一些問題。我會繼續(xù)加強(qiáng)個人能力的提升，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，期待未來的工作更加精彩，能夠以更加專業(yè)和熱情的態(tài)度，為游客提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。

謝謝大家！

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇10

20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從20xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，20xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)物流行業(yè)服務(wù)精神，認(rèn)真做好本職工作，并取得了穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)將自己一年來的工作、學(xué)習(xí)情況作如下述職：

一、履行職責(zé)情況

自20xx年4月，我擔(dān)任了車隊(duì)隊(duì)長一職，從那一刻起，我就暗下決心，唯有全力以赴、恪盡職守，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托與期望、全隊(duì)員工的信任與支持，因此，一年來，我始終踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，不允許自己有絲毫的懈怠，在工作崗位上，履行了職責(zé)、起到了表率、發(fā)揮了作用，推動了車隊(duì)整體工作的扎實(shí)開展。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

“打鐵先要自身硬”。一年來，我把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，做好本職工作的自覺性;廣泛學(xué)習(xí)了有關(guān)企業(yè)管理等方面的知識，初步認(rèn)識了一些科學(xué)管理的理論和概念，開闊了自己的眼界;認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級的各項(xiàng)制度規(guī)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政策觀念和廉潔自律意識。

(二)屬盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

我車隊(duì)的4輛小車是領(lǐng)導(dǎo)及各部門參加會議、落實(shí)工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務(wù)生產(chǎn)建設(shè)、促進(jìn)各項(xiàng)工作作為工作重點(diǎn)，在有效滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作需要的前提下，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務(wù)用車，最大限度地提高車輛利用率，促進(jìn)了工作的健康有序開展。身為一名基層管理干部，要在工作中收到令行禁止的效果，就必須做到言行一致、做出表率。在實(shí)際工作中，我不僅僅從管理者的角度看問題、定措施，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度、同等位置，設(shè)身處地為單位員工排憂解難、創(chuàng)造條件。一年來，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時(shí)間都用在了工作上，對每輛車的運(yùn)行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細(xì)掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護(hù)的時(shí)候及時(shí)督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見，實(shí)現(xiàn)了安全行車，提高了運(yùn)行質(zhì)量。

(三)聯(lián)系實(shí)際，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

為了不斷提高公務(wù)用車的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為各項(xiàng)工作的正常開展創(chuàng)造有利條件，首先，我利用各種場合、機(jī)會，引導(dǎo)車隊(duì)員工增強(qiáng)服務(wù)意識、識大體、顧大局;其次，根據(jù)我《公務(wù)用車管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合實(shí)際運(yùn)作中所遇到的新情況、新問題，積極與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，不斷健全完善內(nèi)部管理措施，認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格兌現(xiàn)，確保了各項(xiàng)工作的有章可循、有據(jù)可依;另外，經(jīng)常性召開一對一或一對多式的座談會和經(jīng)驗(yàn)交流會，交流車輛駕駛維護(hù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既增進(jìn)了同事間的團(tuán)結(jié)合作，也促進(jìn)了全體成員業(yè)務(wù)水平的提高。

二、工作中存在的問題

一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和單位全體員工的熱情支持下，盡管自己在履行職責(zé)方面做了一些工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和同志們的希望還有很大差距，我認(rèn)為主要有:

1、由于車隊(duì)車輛數(shù)量的限制，雖然經(jīng)過認(rèn)真合理的調(diào)配，但當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)緊張時(shí)，仍然發(fā)生無法滿足使用單位對車輛使用的要求。

2、由于車輛監(jiān)控手段存在盲點(diǎn)，導(dǎo)致個別思想作風(fēng)薄弱駕駛員違規(guī)使用車輛，雖然及時(shí)發(fā)現(xiàn)并果斷處理，但盲點(diǎn)依然存在。

3、部分駕駛員在提貨、送貨遲到、不到等現(xiàn)象與安全服務(wù)方面上仍存在一些問題。

4、員工在工資方面有些負(fù)面情緒，會影響工作的積極性，請領(lǐng)導(dǎo)研究給予工資調(diào)整，以穩(wěn)定員工情緒，便于車隊(duì)管理工作。

解決員工工資的問題迫在眉睫，也是激勵員工工作積極性的重要方法。雖然我們還面臨一些問題和困難，但相信在主管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心下，這些問題和困難都將逐步得到解決。車隊(duì)將不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、采取更加有力和有效的措施，努力把車隊(duì)建設(shè)成為一個作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、技術(shù)過硬、效益明顯的團(tuán)結(jié)集體，建設(shè)成為公司的一面旗幟!

三、工作中所取得的成績

自從上個月我們車輛增加了，我針對車隊(duì)存在的一些問題進(jìn)行了深入研究，對駕駛員的職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化明確，各種違規(guī)違章行為日漸減少，有很多駕駛員達(dá)到全年無違章，無事故的安全標(biāo)準(zhǔn)。

四、今后努力的方向

我將定期對車隊(duì)成員進(jìn)行定期安全培訓(xùn)、提高服務(wù)意識培訓(xùn)，加強(qiáng)對駕駛員的考核。根據(jù)車隊(duì)實(shí)際情況制定更為嚴(yán)格的規(guī)章制度。對于駕駛技術(shù)不符合要求，服務(wù)被投訴，影響公司利益的駕駛員將按照規(guī)章制度嚴(yán)格處理，確保車隊(duì)的正常工作的進(jìn)行。愛車是責(zé)任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職成為駕駛員的基本思想準(zhǔn)則。

另外，我在處理一些問題時(shí)有時(shí)候會還不夠果斷，還需在今后的工作中逐步改進(jìn)。最后我向一年來給我工作幫助和支持的公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工表示忠心的感謝!同時(shí)，也希望大家對我工作上的缺點(diǎn)和不足給予批評指正，以便在今后的工作中使我能夠發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯誤，為車隊(duì)乃至公司的建設(shè)和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

為南北公司打造“東北物流服務(wù)五星級精品線”做出貢獻(xiàn)，以保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的每項(xiàng)任務(wù)以全年“零事故”為目標(biāo)。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇11

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞

導(dǎo)游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2、處理好幾個關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇12

又到年末寫年終總結(jié)的時(shí)候了，提筆總感嘆道時(shí)間真的過的很快，今年我一共帶了141天的團(tuán)，可以說也認(rèn)認(rèn)真真的把每個團(tuán)帶好，讓客人滿意是我的宗旨，把團(tuán)帶好不是為了得到客人的表揚(yáng)或是公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，而是對自己，對客人，對公司有個交待。這次給我記憶猶新的是參加了第一次我公司與深航假期的導(dǎo)游大賽，從一開始的毫無信心，到后來豁出去的感覺，從中也學(xué)到了很多，而最大的感觸就是自己了解的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如人家，為什么自己熟悉的東西會脫口而出，而不熟悉的東西心里卻沒底，這在于知識面部夠廣，據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

那么在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1：接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：摰加危你姓什么？給我們介紹一下吧??這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時(shí)炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的'記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：撓穸源親人那樣？我做不到??但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇13

導(dǎo)游年度工作總結(jié)

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游職業(yè)成為了越來越多人的選擇。作為一名資深導(dǎo)游，我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在年度工作總結(jié)中，我想回顧一下過去一年的工作，并分享一些我自己的心得和體會。

首先，作為一名導(dǎo)游，我認(rèn)識到了培養(yǎng)良好的溝通技巧的重要性。無論是與游客進(jìn)行交流還是與其他工作人員合作，良好的溝通都是成功的關(guān)鍵。通過與游客建立良好的互動，我能夠提供更好的服務(wù)，滿足他們的需求。與此同時(shí)，與同事之間的溝通也是必不可少的，這樣我們可以更好地配合工作，提供順暢而高效的旅游體驗(yàn)。

其次，了解豐富的旅游知識對于一名導(dǎo)游來說也是非常重要的。對于每個旅游目的地，我都會進(jìn)行深入的研究和學(xué)習(xí)，以確保我能夠向游客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。我努力了解每個景點(diǎn)的歷史、文化和背后的故事，以便能夠給游客們帶來更深入的了解和體驗(yàn)。同時(shí)，我也不斷學(xué)習(xí)新的知識，并持續(xù)關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，以保持自己的競爭力。

在工作中，我還深刻體會到了旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)和壓力。作為導(dǎo)游，我需要時(shí)刻保持良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。不論是在天氣惡劣的情況下安排行程，還是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)保持冷靜，我都要能夠應(yīng)對各種各樣的情況。我學(xué)會了隨機(jī)應(yīng)變，并且不斷向同事和經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游們尋求建議和幫助。這些經(jīng)歷讓我更加成熟，也提高了我的專業(yè)水平。

另外，我還發(fā)現(xiàn)在工作中關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。成功的導(dǎo)游需要細(xì)心觀察，注意游客的需求和感受。我會提前了解游客的興趣愛好，并根據(jù)不同的需求量身定制行程。我會注意細(xì)節(jié)，如提前購買門票、安排合理的飲食和休息時(shí)間等，以確保每個游客都能夠享受到完美的旅行體驗(yàn)。

除了以上的經(jīng)驗(yàn)，年度總結(jié)還給了我機(jī)會看待自己的成長和進(jìn)步。每次總結(jié)中，我都會反思自己在工作中的不足之處，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。如此反復(fù)，不僅提高了我的個人能力，也提升了工作團(tuán)隊(duì)的整體水平。

總而言之，作為一名導(dǎo)游，我在過去的多年工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過良好的溝通技巧、豐富的旅游知識和應(yīng)變能力，我能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地滿足游客的需求。同時(shí)，我也希望能夠與同事們共同進(jìn)步，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇14

20xx已經(jīng)結(jié)束，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，每年都會有一個小小的總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。在帶團(tuán)過程中我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 篇15

自從我來到我們公司后，始終深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的緣由，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的力量可能不錯，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個部門不同的學(xué)問，我深切的做出感謝。回首過去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了伴侶。因此寫下這一年的年終總結(jié)。在這呢，我把我一年來的心得體會寫一下：

進(jìn)入公司是我的愛好所在，所以特別的專心學(xué)習(xí)。也許是有一星期左右的時(shí)間吧，剛有點(diǎn)上手，由于公司業(yè)務(wù)上的需要，省內(nèi)組團(tuán)需要人手，公司領(lǐng)導(dǎo)盼望我能去接手省內(nèi)組團(tuán)，雖然個人有點(diǎn)不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團(tuán)部。在組團(tuán)部，仔細(xì)學(xué)習(xí)，專心操作每一個接手的單。但是也由于在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓(xùn)對公司造成的損失我沉表歉意。我堅(jiān)信以后不會消失這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導(dǎo)放心?！俺砸粔q，長一智”，我以后會盡量削減失誤，努力工作。

xx月份由于人員的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習(xí)，請教。雖然有時(shí)可能會遇到一些很稚嫩的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時(shí)可能會被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢?學(xué)到的都是自己的.，我覺不會不懂裝懂。在陸間續(xù)續(xù)接了幾個小單后，最終有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個百十人的大團(tuán)。我知道這是我的機(jī)會，在操作大團(tuán)時(shí)會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機(jī)會。而且這個團(tuán)隊(duì)還是一個會議加旅游的復(fù)合團(tuán)，我對團(tuán)隊(duì)的每一個詳情都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復(fù)的落實(shí)好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功。”用在我身上太恰當(dāng)不過了，在團(tuán)隊(duì)來做了許多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清晰，這個團(tuán)隊(duì)既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的連接工作肯定要做好，反復(fù)的囑托導(dǎo)游.接待過程中發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，團(tuán)隊(duì)才得以圓滿順當(dāng)?shù)膭澤弦粋€句號，后來回訪對方旅行社也特別的滿足。

如今業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季，要對明年做一些打算，明年三月十幾號后是地接開頭忙的時(shí)候，我想把做組團(tuán)時(shí)的方式與地接相結(jié)合一下，詳細(xì)如下：加強(qiáng)對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團(tuán)占有肯定的比例，所以不能放松。

新的一年，我們的業(yè)務(wù)臨時(shí)在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的預(yù)備，一面到時(shí)候消失不必要的麻煩。新老客戶都要照看，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會一年年的不停流接單。

我很疼惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機(jī)會，所以我只有更好的努力來回報(bào)公司對我的信任。如今社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩(wěn)定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業(yè)而發(fā)愁了。

我還有一點(diǎn)建議，就是公司還要擴(kuò)大一點(diǎn)規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開頭了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展有很大的戰(zhàn)略意義。當(dāng)然我只是建議，盼望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力。

總之在新的一年，我會連續(xù)努力的工作。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)（七篇）

光陰似箭，我們即將迎來新的工作旅程。靜下心來，認(rèn)真回顧和總結(jié)活動是必不可少的，將所學(xué)之處一一記錄下來進(jìn)行總結(jié)。這份特別定制的“導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)”將非常適合您，建議將本文收藏以備參考！

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇1

導(dǎo)游就像是一個保姆，他要安排每個游客的大小事，所以事先一定要做好計(jì)劃。請看下文導(dǎo)游個人工作計(jì)劃總結(jié)。

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇2

導(dǎo)游年度工作總結(jié)

作為一名導(dǎo)游，經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和積累，我深刻體會到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的一年中，我不斷努力提升自己的專業(yè)知識和技能，為游客提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。以下是我針對這一年工作的總結(jié)和反思。

首先，作為一名導(dǎo)游，了解和熟悉游客所前往的景點(diǎn)和目的地是非常關(guān)鍵的。在過去的一年中，我投入了大量的時(shí)間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，以確保我的導(dǎo)游服務(wù)能夠提供準(zhǔn)確、全面的信息和解說。我熟悉各個景點(diǎn)的歷史、文化和自然背景，并隨時(shí)更新和補(bǔ)充自己的知識。通過這些努力，我能夠?yàn)橛慰吞峁┥钊氲慕庹f，并回答他們的問題。

其次，與游客進(jìn)行良好的溝通和互動是我一直追求的目標(biāo)。在導(dǎo)游工作中，我始終保持耐心、友好和親切的態(tài)度。我尊重游客的需求和差異，并力求以盡可能的方式解決他們的問題和困惑。我盡力與每位游客建立良好的關(guān)系，關(guān)注他們的需求，并根據(jù)他們的反饋不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。這種互動讓游客感受到了我的熱情和關(guān)心，也增強(qiáng)了游客對我的信任和滿意度。

同時(shí)，我也深切認(rèn)識到導(dǎo)游工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的軟實(shí)力。在過去的一年中，我積極參加各類培訓(xùn)和講座，提升自己的語言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問題的能力。這些培訓(xùn)不僅讓我在工作中能夠更加流利地運(yùn)用多國語言，還提高了我在危急情況下的應(yīng)變能力。我也在溝通技巧和人際關(guān)系方面進(jìn)行的積極學(xué)習(xí)，以更好地與游客和同事進(jìn)行有效的合作和溝通。

此外，為了提高工作效率和質(zhì)量，我積極利用現(xiàn)代科技手段輔助導(dǎo)游工作。例如，我學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用導(dǎo)游軟件和手機(jī)應(yīng)用程序，以便隨時(shí)展示景點(diǎn)的圖片、視頻和其他相關(guān)信息。這些新技術(shù)的運(yùn)用不僅提升了我的工作效率，也增加了游客的參與感和體驗(yàn)感。

最后，我對過去一年的工作感到自豪和滿足。通過繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，我成功地完成了一系列挑戰(zhàn)性的導(dǎo)游任務(wù)，并得到了游客的高度評價(jià)和贊賞。我與游客之間建立了良好的關(guān)系，并在很大程度上滿足了他們對導(dǎo)游服務(wù)的期望。這讓我感到非常滿足和鼓舞，也進(jìn)一步激勵著我在未來的工作中繼續(xù)努力并追求卓越。

總之，過去一年的導(dǎo)游工作讓我收獲滿滿，也讓我不斷成長和進(jìn)步。通過不懈的努力和學(xué)習(xí)，我能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確、全面的導(dǎo)游服務(wù)，并與他們建立良好的關(guān)系。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為游客帶來更好的旅游體驗(yàn)。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇3

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞

導(dǎo)游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2、處理好幾個關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇4

一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù)）

b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。

二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會被客人的'一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好！我是今年度的導(dǎo)游，很榮幸能夠在這里為大家匯報(bào)我的工作總結(jié)。

一、工作概述

此次年度工作中，我先后為公司帶來了十個不同的旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了精心的導(dǎo)游服務(wù)。團(tuán)隊(duì)的線路非常豐富，包括國內(nèi)的著名旅游景點(diǎn)，以及境外的歐洲、北美洲等風(fēng)景區(qū)，任務(wù)繁重，壓力山大。但經(jīng)過我的不斷努力，每次都能很好地完成導(dǎo)游工作。

二、工作亮點(diǎn)

1.良好的專業(yè)素養(yǎng)

我本人有著優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，思維敏捷。在導(dǎo)游服務(wù)工作中，我做到了熱情周到，細(xì)致入微，每次都能帶領(lǐng)游客深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史、文化和風(fēng)土人情。

2.管理方面的表現(xiàn)

每次出行前，我會提前了解當(dāng)?shù)氐臍夂颉⑽幕偷缆非闆r，并進(jìn)行充分的策劃，為游客提供全方位的服務(wù)。在導(dǎo)游工作中，我始終堅(jiān)持與公司保持聯(lián)系，及時(shí)反饋信息，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使得公司得監(jiān)督和服務(wù)得以順利開展，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

3.安全管理

在導(dǎo)游服務(wù)工作中，安全是最重要的。每次出行前，我都會向游客提供安全溫馨提示。在困難和緊急情況下，我能夠迅速組織好游客的撤離和救援，保障了游客的人身安全。

三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在此次年度工作中，我深刻認(rèn)識到了導(dǎo)游工作中安全是最基本的，安全事故一旦發(fā)生，就會失去所有收益。所以我會進(jìn)一步加強(qiáng)安全知識和技能方面的學(xué)習(xí)，更好地為游客服務(wù)。

同時(shí)，在導(dǎo)游服務(wù)中，提高服務(wù)品質(zhì)也非常重要。將專業(yè)素養(yǎng)和管理經(jīng)驗(yàn)融合在一起，提供更加詳細(xì)、更加周到的服務(wù)是我今后需要努力的方向。

四、展望未來

將來我將逐步提升自己的專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。我相信，只有在不斷進(jìn)步、持續(xù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，才能為公司和游客提供更加優(yōu)秀的服務(wù)。

最后，在此感謝公司的信任和支持，同時(shí)感謝每一位游客對我的信任和支持。我會不斷努力，為公司帶來更好的效益！

謝謝！

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇6

想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑?，注定了我會去很多地方，會接觸很多人，遇到很多事，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次，大部分時(shí)間在重慶，四川這2個地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。

盤點(diǎn)一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下：

(1)給JL旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時(shí)的。車子又壞了N次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。

因?yàn)楹蚃L旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前。

因?yàn)閭€人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊，失去自信。

帶團(tuán)去湘西鳳凰，因?yàn)榛疖嚻彪y買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客4個小時(shí)不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個行程郁悶之極.

司機(jī)不認(rèn)路，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。

12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團(tuán)里的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有仔細(xì)看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因?yàn)閬碓陆?jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件，收費(fèi)不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。

還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說我歧視他們沒有住過賓館的人。

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

去了很多想去地方，因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了06年愿望，給母親買了周生生的金鐲子。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。

身體健康，生活愉快，出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對待工作對待自己。不管有用與否，還是考取中級導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇7

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的`一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)（4篇）

這篇文章將綜合分析和探討“導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)”的各個方面，你上一次撰寫職位年度綜述是什么時(shí)候呢？時(shí)間過得如此之快，我們即將迎來新的一年?，F(xiàn)在是時(shí)候抽出時(shí)間撰寫教學(xué)總結(jié)了，因?yàn)樵诠ぷ髦腥〉猛黄茖閭€人帶來機(jī)遇。祝愿這篇文章對你有所幫助，歡迎閱讀！

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇1

20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會，使我從一個剛走出校內(nèi)的同學(xué)漸漸把握學(xué)習(xí)實(shí)踐閱歷和學(xué)問;同時(shí)在同事的關(guān)心關(guān)心下，也使我更快的融入了xx風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很酷熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我榮耀的'成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待打算合理支配團(tuán)隊(duì)在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細(xì)落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游、購。娛等各?xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對景區(qū)的印象還停留在同學(xué)時(shí)代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點(diǎn)。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個月我就開頭單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開頭導(dǎo)游還是很緊急也出了許多的小錯誤，不過在實(shí)踐中查找缺乏、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

20xx年x月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作力量大大提升，同時(shí)也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐煩指導(dǎo)下和同事的關(guān)心下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際力量也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學(xué)會耐煩、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實(shí)踐過程中才會避開許多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要連續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇2

20xx已經(jīng)結(jié)束，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，每年都會有一個小小的總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。在帶團(tuán)過程中我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇3

導(dǎo)游年終工作總結(jié)報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好！今天，我很榮幸地站在這里，向大家匯報(bào)我過去一年作為一名導(dǎo)游的各項(xiàng)工作。

一、工作概況

過去一年，我擔(dān)任了多次旅游團(tuán)的導(dǎo)游工作，其中包括了國內(nèi)和國外的旅游團(tuán)。在這些導(dǎo)游工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自己的專業(yè)水平和管理技能。

二、總結(jié)

1、職業(yè)技能的提高

在每次工作的過程中，我總結(jié)了每一個旅游團(tuán)的特點(diǎn)和不同的需求。學(xué)會了批量處理文件、面對突發(fā)事件快速決策、與客戶的良好溝通、讓旅游者充分參與、在不確定的情況下解決問題等，從而更好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

2、自我管理的提高

在過去一年的工作中，我越來越了解自己、了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，能夠更好地管理自己和工作。例如，我提前準(zhǔn)備并制定了詳盡的路線圖、行程表和各種必備文件，使整個旅游團(tuán)的行程有條不紊地進(jìn)行，并讓旅游者很好地分享與感受了本地區(qū)的文化、飲食習(xí)慣和生活方式。這些工作帶來了更多的評論和好評，也讓我更靠近旅游者，學(xué)到了更多的東西。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

在我作為導(dǎo)游的過去一年，不斷地學(xué)習(xí)和探索，不斷地努力去完善自己的工作。通過參加培訓(xùn)和同行交流，我越來越意識到，作為一個導(dǎo)游，需要的不僅是職業(yè)技能的提高，更需要良好的職業(yè)素養(yǎng)和積極向上的態(tài)度。只有這樣，才能夠更好地服務(wù)于旅游者，達(dá)到更好地管理旅游團(tuán)的效果。

四、展望未來

在新的一年里，我將更加努力的工作，深入挖掘文化、考察新的景點(diǎn)與商業(yè)機(jī)會，并將更加注重旅游團(tuán)員的文化理解、體驗(yàn)和舒適度，以達(dá)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

總之，我在過去一年中不斷努力學(xué)習(xí)和提高，取得了一定的成績，也遺憾地犯過一些錯誤。在新的一年里，我相信成功的秘訣依然是持之以恒、自我管理和不斷學(xué)習(xí)。最后，再次感謝大家的支持。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇4

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年xx月開始我在xx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。