教務(wù)工作總結(jié)

2024教務(wù)工作總結(jié)范例。

范文在人們心目中的地位日益重要，這是因為范文的用詞精準(zhǔn)而嫻熟，讓人不禁想要去研究。然而，我們可能會疑惑，要在哪里尋找范文最為便捷省力呢？在此，小編向您推薦了一本名為“教務(wù)工作總結(jié)”的書籍，希望您會對它產(chǎn)生興趣。請您認(rèn)真學(xué)習(xí)并參考本篇文章，相信會對您的學(xué)習(xí)有所裨益！

教務(wù)工作總結(jié)【篇1】

一個學(xué)校的青年教師能否迅速成長是學(xué)校后繼發(fā)展的一個重要指標(biāo)，本學(xué)期我們教導(dǎo)處把培養(yǎng)青年教師，幫忙青年教師提高課堂教學(xué)水平作為工作的一個重點來抓。

做好青藍(lán)傳幫帶是我們培養(yǎng)青年教師的主要方法。開學(xué)初，我們就有8位新招聘的特崗青年教師拜了師傅，師傅傾囊相授，徒弟虛心好學(xué)，交流從課堂教學(xué)到作業(yè)的設(shè)置批改，師傅們把自我教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)方法毫無保留的教給徒弟，犧牲了自我的休息時間，在學(xué)校課題組中期匯報活動中，展示課堂教學(xué)的都是我們學(xué)校年輕的徒弟們，而徒弟背后的師傅為了這些課付出的努力是我們在聽課時就能感覺到的。

“走出去，請進(jìn)來”是我們提高青年教師課堂教學(xué)潛力的又一個有效手段，我們用心鼓勵學(xué)校的青年教師參加各種課堂觀摩活動，在學(xué)習(xí)后把先進(jìn)的教學(xué)理念，教學(xué)方法和教學(xué)手段引入自我的課堂教學(xué)，鼓勵青年教師多上公開課、研討課，我們學(xué)校的陳艷春教師為全校新教師展示了一堂優(yōu)秀的英語第一教時課堂教學(xué)；我們的于海龍教師上的聯(lián)合體研討課及課題匯報展示課也獲得了聽課教師的好評。

教務(wù)工作總結(jié)【篇2】

一、了解班級語文水平的實際情況

教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。一方面，四年級的學(xué)生聽、說、寫的能力相對較弱，語文基礎(chǔ)教學(xué)相對任務(wù)艱巨。另一方面，四年級的同學(xué)比較活躍，上課氣氛積極，但課堂隨意性大，紀(jì)律松散，不好掌控。因此，在教學(xué)中，開始沒有很好注意到個體差異，我備課時也沒有注意到這點，因此教學(xué)效果不如想象中理想。從此可以看出，了解及分析學(xué)生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。

二、重視朗讀品評感悟，讓課堂教學(xué)“活”起來

小學(xué)語文課本中的每一篇課文都是文質(zhì)兼美的佳作，其語境描述的美妙，語言運(yùn)用的精妙，思想表達(dá)的深邃，見解闡述的獨到，都是引導(dǎo)學(xué)生感悟的重要內(nèi)容。而由于課堂教學(xué)時間的有限，課文中的精彩之處沒有可能引導(dǎo)學(xué)生一一感悟。為了使這些精彩給學(xué)生留下整體印象，我在閱讀中抓重點，引導(dǎo)學(xué)生對語言文字反復(fù)誦讀，以悟出語言豐富的形象內(nèi)涵，意義內(nèi)涵，情感內(nèi)涵。同時，讓學(xué)生在感悟的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生居高臨下地對課文進(jìn)行品評，在品評中深化理解，升華認(rèn)識，填補(bǔ)空白。如在《美麗的集郵冊》的閱讀教學(xué)中，我主要抓住學(xué)生對詩歌形式的課文朗讀為主，以讀促解，感悟集郵中所蘊(yùn)藏的豐富知識及作者對祖國強(qiáng)烈的熱愛之情，這樣引導(dǎo)學(xué)生選擇自己閱讀感悟的精華，進(jìn)行具體表述，讓他們在各自品評中進(jìn)一步升華認(rèn)識。

三、重知識遷移重課內(nèi)外結(jié)合

以課堂學(xué)習(xí)為核心，能動地向?qū)W生的學(xué)校生活、家庭生活、社會生活等各個生活領(lǐng)域自然延伸和拓展，使課堂訓(xùn)練與課外行為訓(xùn)練形成有序、有趣、有力、有效的結(jié)合，取得語文教學(xué)的整體效益。有意讓學(xué)生將課外學(xué)到的詞語遷移到課堂學(xué)習(xí)中來，進(jìn)行展示、交流，這是激發(fā)學(xué)生課外閱讀興趣的重要方法。也會大大激發(fā)學(xué)生在平時學(xué)習(xí)中養(yǎng)成隨時積累的好習(xí)慣!讓學(xué)生閱讀大量的課外書;通過這些收集與閱讀，為深入理解課文內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。為此我加大課前預(yù)習(xí)檢查力度，讓學(xué)生在自我主動學(xué)習(xí)中汲取豐富知識。

經(jīng)過一個學(xué)期的努力，期末考就是一種考驗。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學(xué)期后如何自我提高，如何共同提高學(xué)生的語文水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向同事學(xué)習(xí)，爭取教學(xué)水平更上一層樓。

教務(wù)工作總結(jié)【篇3】

（一）教學(xué)管理求細(xì)化

教學(xué)常規(guī)是教師開展日常教學(xué)工作的準(zhǔn)則，良好的管理體制是我們順利實施課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證，因此，我們始終抓實抓好。

1、落實各項制度。開學(xué)初，教務(wù)處對教學(xué)常規(guī)幾項制度又作了進(jìn)一步調(diào)整，嚴(yán)格按調(diào)整的《關(guān)于本學(xué)期教學(xué)常規(guī)工作的安排意見》開齊、上足，教好每一門課程，不隨意增減。

2、進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理工作。繼續(xù)以備課、作業(yè)為抓手，完善課前準(zhǔn)備、課中教學(xué)、作業(yè)三環(huán)節(jié)的實施與管理。同時，加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)檢查的力度。開學(xué)初，教務(wù)處針對備課、上課、測試、作業(yè)、聽課常規(guī)檢查進(jìn)行了細(xì)化，以教務(wù)處全面檢查和抽查的形式對我校任課教師進(jìn)行了檢查，并及時面對面向被查教師反饋檢查情況，指出不足和整改措施，從而不斷提高我校教學(xué)工作的質(zhì)量。

3、加大教學(xué)常規(guī)檢查的力度。開學(xué)初，雖然在教師會議上一再重申課堂教學(xué)常規(guī)要求，始終存在著令人不滿意的地方。提高教學(xué)質(zhì)量，提高課堂效率成了口號。為此，教務(wù)處開始對課堂教學(xué)常規(guī)進(jìn)行不定期的檢查，在一定程度上改善了活動課堂松、散的放羊式現(xiàn)象。

（二）學(xué)生留校陪護(hù)保安全、抓實效

積極發(fā)動學(xué)生留校陪護(hù)，并為切實保證陪護(hù)效果，學(xué)校教務(wù)處根據(jù)分工認(rèn)真落實值班檢查制度，每天有一名教務(wù)處人員負(fù)責(zé)學(xué)生留校陪護(hù)的常規(guī)管理，從教師蹲班陪護(hù)、學(xué)生放學(xué)秩序等方面加強(qiáng)管理，一學(xué)期來，無安全事件發(fā)生，總體來說，陪護(hù)效果是好的，家長是滿意的。

教務(wù)工作總結(jié)【篇4】

本學(xué)期，教導(dǎo)處組織教師學(xué)習(xí)了新課標(biāo)、和新課程理念等教育理論。加強(qiáng)教師教學(xué)“六認(rèn)真”管理，并把工作重心放在于“認(rèn)真?zhèn)湔n”、“認(rèn)真上課”、“認(rèn)真布置與批改作業(yè)”三個環(huán)節(jié)和努力提高教育教學(xué)質(zhì)量上。

1.認(rèn)真?zhèn)湔n。開學(xué)初，教導(dǎo)處就針對學(xué)校教師的不一樣狀況，讓一部分教師率先實行了電子備課，開學(xué)初檢查備課環(huán)節(jié)是否齊全，尤其對于新增的“全冊教學(xué)的重難點”、“學(xué)生狀況分析”、“提高教學(xué)質(zhì)量的措施”、“預(yù)習(xí)指導(dǎo)”等的檢查；期中考試過后檢查教學(xué)目標(biāo)設(shè)置是否合理，重難點是否有突破；最終檢查教師備課有沒有缺課和機(jī)動課有沒有備課。由于每次備課都有針對性，所以教師的備課質(zhì)量有所提高?？墒?，在備課中也發(fā)現(xiàn)許多問題，比如：機(jī)動課時教師經(jīng)常是用來進(jìn)行單元測試的，但在備課中僅有試卷沒有質(zhì)量分析；我們教師雖然有教學(xué)重點的設(shè)置，但有的教師重難點設(shè)置不到位和設(shè)置錯誤，這些都是我們教導(dǎo)處在接下來工作中需要組織教師學(xué)習(xí)并且加以指導(dǎo)的地方。

2.認(rèn)真上課。本學(xué)期教導(dǎo)處用推門聽課的方法，加強(qiáng)對課堂教學(xué)的監(jiān)控。

同時，開展教研團(tuán)隊二次上課的磨課活動，教師在活動中表現(xiàn)出了十分高的用心性，在群眾備課、第一次上課后能把自我的聽課感受和意見充分的表達(dá)出來，大家在一齊暢所欲言，用心討論，為上課的教師出謀劃策，在磨課的過程中，教師的教學(xué)潛力也得到了提高。

3.認(rèn)真布置和批改作業(yè)。本學(xué)期在作業(yè)管理上采取同年級教師互相檢查，互相監(jiān)督。我們采用這個方法是因為此刻教材的練習(xí)一向在變，補(bǔ)充習(xí)題和同步探究上的題目有必須的拓展性?；ハ鄼z查能夠幫忙同年級的教師相互學(xué)習(xí)，以前我們在檢查作業(yè)中發(fā)現(xiàn)同一年級的教師甚至還有一道題有不一樣的答案，所以作業(yè)互查加大了教師之間在怎樣布置作業(yè)、正確的作業(yè)格式及教學(xué)方法上的交流，有利于教師之間互相溝通和相互學(xué)習(xí)。個性是對青年教師，作業(yè)的相互檢查使她們能夠?qū)W到老教師對工作的認(rèn)真態(tài)度和一些教學(xué)方法。

當(dāng)然，在教導(dǎo)處的作業(yè)檢查中，我們還是發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如，中高年級語文，因為同步探究是選做的，所以很多教師都把學(xué)生最薄弱的、最需要多練多講的閱讀理解忽略了，教師們可能是怕麻煩，因為做了就要講解，需要花超多的時間。數(shù)學(xué)作業(yè)中我們也發(fā)現(xiàn)學(xué)生的兩極分化比較嚴(yán)重，并且還需培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫習(xí)慣，數(shù)學(xué)的回家作業(yè)對于兩級分化嚴(yán)重的班級應(yīng)思考分層布置作業(yè)，以上這些都需要在下學(xué)期繼續(xù)努力。

教務(wù)工作總結(jié)【篇5】

一、高一、高二年級期中考試成績分析

1、學(xué)科分析

高一年級學(xué)科均分及格的學(xué)科有語文學(xué)科（，地理學(xué)科（選修和必修）和必修班的政治學(xué)科，高二年級只有語文學(xué)科均分及格。有的學(xué)科均分很低，如高一年級的數(shù)學(xué)僅為班均分僅為班的均分僅為37.7分。

2、年級分析

高一年級剛剛分科，分科前后的學(xué)生情緒波動與不安，成績還不能真實地反映高一年級的真實情況，但也能說明一些問題。必修科目全及格的為班22人，高一

（班班13人，共65人，其他5個班共9人。選修達(dá)2B且語數(shù)外總分在290分以上共14人。語數(shù)外總分在180分以下的為64人，最多的班級達(dá)16人。

高二年級學(xué)業(yè)水平測試結(jié)束不到兩周就舉行期中考試，、（班各班為班為班為11人。290以上且選修科目達(dá)2B的共42人。語數(shù)外總分在180分以下的為71人，最多的班級達(dá)18人。

平行班中，總分、均分、選修和必修達(dá)2B以上的差距也較大，有的科目平行班均分相比相差近20分。

二、高一、高二年級期中試題總體評價（此評價依據(jù)各備課組長的分析寫成）

此次期中試題，大多數(shù)學(xué)科總體難度適中，注重考查學(xué)生的基礎(chǔ)知識和基本的學(xué)科能力，突出考查教材的重點和主干知識，教材知識的覆蓋率較高，無偏題、怪題，難題較少。個別學(xué)科試題難度較大。

三、存在的問題及原因分析

綜合各科備課組長和班主任對期中考試的分析來看，著重分析了學(xué)生中存在的問題，對教師這一方面的分析可以說是缺失的。

從學(xué)生角度來看，主要存在以下幾個問題：

選擇題和簡單的主觀題失分較高，這可以從這幾門學(xué)科的均分很低可以看出。

2、審題不清或者根本不審題，做題跟著感覺走。審題不清在理科學(xué)習(xí)表現(xiàn)尤為明顯，根本根本不審題，做題跟著感覺走在文科中尤為明顯?，F(xiàn)在文科的主觀題題目往往是通過創(chuàng)設(shè)新情境，從新情境中最大限度地獲取有效信息，并對信息進(jìn)行分析和理解，因而材料較多。而學(xué)生在解題過程中根本不好好閱讀材料，僅僅就設(shè)問來解題，常常答非所問，文不對題。

基本的解題方法，學(xué)生還沒有熟練掌握，解題不規(guī)范現(xiàn)象嚴(yán)重。

數(shù)據(jù)分析和推理能力較弱。

作圖和運(yùn)用圖表解決問題的技能較差，綜合運(yùn)用知識的能力較差。

為什么會造成上述的問題呢？其主要原因有以下幾點：

高二學(xué)生素質(zhì)確實較差，一些學(xué)生在課堂上聽不懂現(xiàn)象較為嚴(yán)重，就不要談不認(rèn)真聽講了。

2、高一從開學(xué)就說要分科，前后延續(xù)一個多月，分科后新班級的磨合與穩(wěn)定還需一段時間，整個高一年級不太穩(wěn)定；高二年級學(xué)業(yè)水平測試結(jié)束不到兩周就舉行期中考試，5門高考科目停課多時，加之學(xué)業(yè)水平測試結(jié)束后的學(xué)生的自身松懈，故而在學(xué)業(yè)水平測試后不能全身心地投入到期中考試的復(fù)習(xí)中。

怪題，難題較少，而均分尤其是少數(shù)學(xué)科全年級的均分只有試題總分的三分之一略多些，成批的學(xué)生只有十分、二十分左右。換句話說難度適中只存在于我們老師的心目中，難度適中的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如果說我們老師分析的屬實的話，這不正反映了我們教學(xué)中存在了很大的問題嗎？如果說學(xué)風(fēng)很差，就能把原因全歸于學(xué)生嗎？我們的班級管理和我們的教學(xué)及管理就沒有問題了嗎？在這，教務(wù)處僅想提出這么多問題讓大家思考。

四、我們的對策

還會相信老師嗎？古語云：“親其師，信其道” ，此乃至理名言也。

。我們要立足課堂、正視差異、分類施教,達(dá)到減少后進(jìn)生、推進(jìn)中等生、提高尖子生的目的,培育了一批批優(yōu)秀、合格的高中畢業(yè)生。教師從最后一名學(xué)生抓起，從最簡單、最淺顯的問題入手，面向全體學(xué)生，調(diào)動每一個學(xué)生學(xué)習(xí)的能動性和積極性，特別是待進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作抓得緊，抓得實。

3、我們要進(jìn)一步重視集體備課，力求老師上課要大同小異，同中求異，上出自己的個性同時又要適合于我們的學(xué)情。要把我校的教學(xué)策略貫穿于教學(xué)的每一個環(huán)節(jié)中，特別是把備學(xué)生放到特別重要的地位。

4、要重視教學(xué)反思，要有“農(nóng)民種田”的意識。 ? 孔子在《論語?學(xué)而》中說：“吾日三省吾身?！泵绹鴮W(xué)者波斯納認(rèn)為沒有反思的經(jīng)驗是狹隘的經(jīng)驗，至多只能是膚淺的知識。教師的成長=經(jīng)驗+反思。有論者認(rèn)為反思是教師產(chǎn)生教學(xué)靈感與教學(xué)智慧的關(guān)鍵所在，通過對教學(xué)實踐重新咀嚼和回味來審視和分析自己的教學(xué)實踐，體會自己教學(xué)的成敗得失，從而獲得更清晰的感悟和啟迪。因此課后做教學(xué)反思是提升教學(xué)效果，促使教師教學(xué)能力增強(qiáng)的必要手段。教師的專業(yè)成長除了教育理論的指導(dǎo)作用，更多的則來自于對自身具體的或長期的教學(xué)效果的反思，在反思中摸索積累個性化的經(jīng)驗，在教學(xué)反思中形成實踐智慧。葉瀾教授說過：“一個教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個教師寫三年反思可能成為名師?！?/p>

第二篇：教務(wù)處期中考試總結(jié) 1600字

按教務(wù)工作計劃，本學(xué)期的期中考試于第十周星期四、五如期舉行。針對前期取得的成績和存在的不足，教務(wù)處特作以下小結(jié)，以促進(jìn)后期教育教學(xué)工作更加順利進(jìn)行。

一 本次考試的主要目的：

生、教導(dǎo)處做到心中有數(shù)。

2、對初全?？傮w教學(xué)狀況做一個摸底。

3、對我校教師的年級搭配及教學(xué)成果進(jìn)行檢測。

4、通過考試發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題及時總結(jié)，并指導(dǎo)下一步工作，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

二、 題目及試卷制作情況

這次考試教導(dǎo)處基本上采取部分題目校內(nèi)非本年級教師教師命題和外鄉(xiāng)鎮(zhèn)兄弟學(xué)校題目相結(jié)合，目的是想促進(jìn)教師教學(xué)思想的交流，學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校的經(jīng)驗，同時也保證此次考試的真實性和時效性。 由于教導(dǎo)室工作的疏忽，部分試卷印制不夠清楚及背面未印內(nèi)容。

三、考試過程

本次考試前，在周前會上教導(dǎo)處對全校師生進(jìn)行了充分的`考前動員，并鼓勵全校師生以真實的成績對開學(xué)以來教師的教和學(xué)生的學(xué)做全面的檢測，要把本次考試作為對學(xué)生進(jìn)行誠信教育的有利契機(jī)，為此，教導(dǎo)處把全校七、八、九三個年級的學(xué)生進(jìn)行了交叉編排。當(dāng)然，這樣安排，增加了老師們的工作量。有極少數(shù)監(jiān)考教師將試卷順序收錯，密封線位置訂錯，也出現(xiàn)了部分試卷收掉的情況。 考試前，各班主任在教導(dǎo)處的指導(dǎo)下對學(xué)生做了較為深刻的思想動員，使得全校同學(xué)精神振奮，心態(tài)平和，抱著強(qiáng)有力的集體榮譽(yù)感投入到考試中。在整個考試過程中，秩序井然，監(jiān)考老師對整個監(jiān)考過程認(rèn)真負(fù)責(zé)，紀(jì)律嚴(yán)明，自始至終很少有作弊現(xiàn)象發(fā)生。

四、考試分析

這次考試組織嚴(yán)密，基本達(dá)到了預(yù)期的效果，考試結(jié)果真實有效。為了及時對考試進(jìn)行總結(jié)，教導(dǎo)處及彭乾飛副校長在全校教師會上對本次考試也作了較為深入細(xì)致的總結(jié)，并要求各班級和所有老師組寫出學(xué)科考試分析，并組織各班召開了科任教師會，部分班級還召開了師生面對面的期中小結(jié)班會。

從上交的學(xué)科考試分析來看，老師對本次考題較滿意，認(rèn)為出題者作了較深入地研究才出題的，有一定的交流和參考價值。當(dāng)然也了極少數(shù)題目命題教師在命題過程中校對不夠嚴(yán)謹(jǐn)，如該畫線的未畫線，該打點的未打點或者一題有多個答案的。或有的卷面不清楚，出題意圖不夠明確，教學(xué)進(jìn)度不一致等。介于這一問題，部分考題作了調(diào)整，主要是初二語語文、英語和初一地理。

從考試的結(jié)果分析，初一各班成績沒有較大差異，但總體成績不容樂觀。

原因在于：

以上者，不少學(xué)生成績都未能進(jìn)入年級前，從整體狀況來看，706三個班的班主任均表示不甘落后，綜上所述，七年級六個班雖部分學(xué)科暫時存在細(xì)微差距，但整體發(fā)展勢頭良好。

八年級數(shù)學(xué)、英語、生物、歷史等學(xué)科應(yīng)該引起重視，年級差距均不小。

英語等學(xué)科進(jìn)步較為明顯。但從年級30名-70名的學(xué)生來看，仍然存在偏科現(xiàn)象，希望各班主任協(xié)調(diào)相應(yīng)學(xué)生薄弱學(xué)科的科任教師，做好“監(jiān)界生”的培養(yǎng)工作。

五、今后的打算

下一步，教導(dǎo)室將認(rèn)真總結(jié)前段工作中存在的不足，努力搞好教育教學(xué)服務(wù)工作，提高服務(wù)意識，搞好教學(xué)管理。

一方面要加強(qiáng)課堂教學(xué)的力度，努力打造高效課堂，加強(qiáng)課后輔導(dǎo)工作，特別是對潛能生的教育。

二要促進(jìn)教師教育觀念的轉(zhuǎn)變，努力打造新型的師生關(guān)系。

三是盡量配合學(xué)校完善考評機(jī)制，充分調(diào)動大家工作的積極性。

教務(wù)工作總結(jié)【篇6】

1、學(xué)生上課睡覺情況。

有些學(xué)生在課堂睡覺的時間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正當(dāng)?shù)拈L度，對其的成績造成了不小的影響。就此問題我校十分看重要求每堂課都要做到班班檢查班班記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時與任課教師溝通，與領(lǐng)導(dǎo)匯報。此項工作是上半年讓我花費(fèi)心思最多的，也是最看重的一項工作。為更好的規(guī)范教學(xué)行為，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理力度。對上課睡覺情況嚴(yán)格把關(guān)。

2、負(fù)責(zé)教務(wù)處的上下傳達(dá)、對外聯(lián)絡(luò)、宣傳報道等工作。

3、教務(wù)處文件的印刷。

4、安排日常調(diào)課、頒發(fā)調(diào)課通知。做好調(diào)課的安排、調(diào)度和管理工作。

5、嚴(yán)格管理規(guī)范有序，考務(wù)工作順利進(jìn)行了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個臺階；

6、本學(xué)期教導(dǎo)處繼續(xù)規(guī)范、認(rèn)真地抓好學(xué)校的各項教學(xué)常規(guī)。

堅持每四周檢查一次教案、作業(yè)、聽課記錄。這里我的工作重點是核實教師的教師的聽課筆記情況。案規(guī)范實用，書寫整潔、精美、字跡工整，有課后總結(jié)與反思。

7、檢查作業(yè)。

采取自查、互查、抽查的方式進(jìn)行檢查，并考查作業(yè)量，區(qū)分度是否合適，批改與訂正是否及時，批語是否有針對性。使教學(xué)制度規(guī)范檢查課堂教學(xué)，使學(xué)校的教學(xué)規(guī)范化。

這些工作看似簡單，卻需要統(tǒng)計的細(xì)心和日常的堅持，平時心要細(xì)、眼要勤、行動要及時，不能拖拉，時間長了就會忘、要及時才能使統(tǒng)計得心應(yīng)手。

教務(wù)工作總結(jié)【篇7】

在學(xué)校及學(xué)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下平時認(rèn)學(xué)習(xí)黨中央及學(xué)校的有關(guān)法規(guī)、政策及規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化政治紀(jì)律觀念，規(guī)范言行，增強(qiáng)理想信念的堅定性和遵守政治紀(jì)律的自覺性。在政治原則、政治立場、政治觀點和路線、方針、政策上同黨中央保持高度一致。對照規(guī)定要求、中共江蘇省委改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾十項規(guī)定、黨章、廉政準(zhǔn)則、改進(jìn)作風(fēng)要求、教師期盼，通過自己找、群眾提、互相幫、上級點等，認(rèn)真查擺自己在“四風(fēng)”方面的問題，認(rèn)真梳理查找宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律方面的差距，深刻進(jìn)行黨性分析和自我剖析，聯(lián)系自身思想及工作實際，認(rèn)真查找了自己在思想、工作、作風(fēng)上存在的問題和根源。在工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，正確處理好集體和個人的關(guān)系，團(tuán)結(jié)同志，富有團(tuán)隊協(xié)作精神。處理事情能夠堅持原則，不做以權(quán)謀私的事情，嚴(yán)于律己，求真務(wù)實。除了學(xué)院日常管理工作，自己在教學(xué)及科研方面從不松懈，遵守學(xué)術(shù)道德，刻苦鉆研。遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守學(xué)校及學(xué)院的各項規(guī)章制度，始終以盡心服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生為本，尊重他人，任勞任怨，不貪功勞，不推責(zé)任，切實做好學(xué)院教學(xué)各項工作。

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學(xué)?？倓?wù)工作總結(jié)范例

在行政營銷技術(shù)等領(lǐng)域都需要不斷地撰寫相關(guān)文檔，在撰寫之前可以借鑒一些優(yōu)秀的范文。成功的范文可以激勵我們面對挑戰(zhàn)而不畏懼勇往直前，這是編輯為你收集的“學(xué)校總務(wù)工作總結(jié)”相關(guān)信息，大家不妨來參考。希望你能喜歡！

學(xué)?？倓?wù)工作總結(jié)【篇1】

一年的工作結(jié)束后，學(xué)?？倓?wù)處就要從工作中去總結(jié)經(jīng)驗以及教訓(xùn)，同時改進(jìn)工作中的不完善的地方。下面是由小編為大家整理的“學(xué)?？倓?wù)處年終工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

學(xué)校總務(wù)處年終工作總結(jié)（一）

學(xué)?？倓?wù)后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，為學(xué)校順利開展教育教學(xué)活動提供有力的保障，總務(wù)工作堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則。一學(xué)年來，總務(wù)處在學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)期初制定的工作計劃和總體要求，團(tuán)結(jié)廣大師生員工，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作?，F(xiàn)將20xx年度的主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)員工思想建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識

我們奉行“師生就是上帝”的人本理念，共召開后勤人員會x多次，進(jìn)一步明確各自職責(zé)，強(qiáng)化思想素質(zhì)，牢固樹立服務(wù)意識，確保服務(wù)形象，努力提高職工思想道德水平，以高度的責(zé)任感和主人翁意識投入到后勤工作中，極大限度地調(diào)動后勤員工的工作積極性。

二、遵守財務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范收費(fèi)行為

規(guī)范收支兩條線，做到帳目清楚，程序合法，財會人員實行辦公無紙化。為加強(qiáng)收費(fèi)的透明化管理，嚴(yán)格按照上級主管部門的要求，設(shè)立“價格服務(wù)進(jìn)校園”收費(fèi)公示制，按章收費(fèi)，禁止亂收費(fèi)，實行財務(wù)公開，使學(xué)校的收費(fèi)工作置于學(xué)生、家長、社會的監(jiān)督之下。

三、做好后勤服務(wù)常規(guī)，工作有條不紊

1.每學(xué)期開學(xué)之初，確保教學(xué)第一線的教學(xué)用品及時發(fā)放到位，保證教學(xué)工作正常開展。召開班主任會議，做好報名繳費(fèi)的周密工作。

2.嚴(yán)格購物制度，教學(xué)辦公物資的的采購工作，本著“既滿足需要又注重節(jié)儉”的原則，“統(tǒng)一采購，統(tǒng)一供應(yīng)，統(tǒng)一管理”的三統(tǒng)一制度，保證教學(xué)正常需求。

3.關(guān)愛師生，后勤服務(wù)有保障。學(xué)校及時對教室內(nèi)的玻璃、門窗、宿舍水電等進(jìn)行維修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.開源節(jié)流，為學(xué)校當(dāng)家理財，做學(xué)校的主人。本著花錢辦實事辦好事之目的，一方面為學(xué)校算經(jīng)濟(jì)帳、真正做到當(dāng)家理財；另一方面，千方百計解決教師、學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)及生活所需。

5.警鐘長鳴，狠抓安全不放松。根據(jù)市教育局的有關(guān)布置，每周都對學(xué)校校舍，教學(xué)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了安全檢查，把問題解決在萌芽狀態(tài)，使之安全運(yùn)行。

6.加強(qiáng)水電管理。制定工作人員巡視制度，規(guī)范水電管理秩序，加強(qiáng)財產(chǎn)的警示教育，引領(lǐng)良好道德風(fēng)尚的形成。

7.積極開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動。抓住大運(yùn)會的契機(jī)，展開校園衛(wèi)生整治，為美化校園盡職盡責(zé)。

8.協(xié)調(diào)處室、年級工作，履行服務(wù)職能。協(xié)調(diào)各年級、處室、科室的各種事務(wù)，對高三年級進(jìn)行必要的傾斜，協(xié)調(diào)教務(wù)處進(jìn)行期中和期末考試。

四、校園綠化美化，開展井然有序

1.加強(qiáng)對校園已有花木、草坪的管理。抓好澆水、施肥、修剪、除草、防蟲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鞏固已有的綠化成果。

2.做好綠化長期目標(biāo)規(guī)劃，營造良好氛圍。抓住每年春天綠化的好時機(jī)，努力創(chuàng)造良好的工作和育人環(huán)境。

3.加強(qiáng)人文建設(shè)，塑造美好心靈。在不同時間、以不同形式進(jìn)行學(xué)生思想道德建設(shè)警示，成為學(xué)校環(huán)境建設(shè)的一項重要內(nèi)容。

4.積極打造濃厚的校園綠色氛圍。在植樹節(jié)來臨之際，學(xué)校開展了“植大運(yùn)樹，造希望林”活動。對校園進(jìn)行了必要的綠化，校園綠樹成蔭。

五、加強(qiáng)校產(chǎn)管理，努力厲行節(jié)約

1.強(qiáng)化班級財產(chǎn)管理，使財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細(xì)化，嚴(yán)格班級財產(chǎn)考核制度，做到獎優(yōu)罰劣。

2.做好對固定資產(chǎn)增減工作的登記，定期定時進(jìn)行固定資產(chǎn)的核對工作，做到帳、物相符，嚴(yán)防學(xué)校財產(chǎn)的流失。

3.加強(qiáng)學(xué)生宿舍財產(chǎn)管理。制訂了宿舍財產(chǎn)管理條理，做到損壞賠償，培養(yǎng)學(xué)生的公共財產(chǎn)愛護(hù)意識。

4.規(guī)范公共財產(chǎn)、公共設(shè)施的管理。對低值易耗物品的管理工作，從嚴(yán)要求，嚴(yán)格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。

六、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善辦學(xué)條件

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面

1.回收了學(xué)校東南面原師范學(xué)校借給村民使用的一塊x畝土地，并初步對學(xué)校東南部分進(jìn)行整體規(guī)劃；購買學(xué)校x一塊x畝的土地，并初步規(guī)劃建成學(xué)校食堂和運(yùn)動場館綜合樓；已建圍墻完成把新土地納入校園工作。

2.教工周轉(zhuǎn)房封頂并進(jìn)入內(nèi)部裝修階段。

3.建設(shè)女生大院，并解決女生公寓樓用水難的問題。

4.完成食堂燃料改造，由原來燒煤燒鍋爐改造成使用管道煤氣，實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的目的。

5.完成對學(xué)校超市的改制和搬遷，既滿足學(xué)生的需求，又為學(xué)校解決管理上的困難和負(fù)擔(dān)。

（二）在教學(xué)設(shè)備現(xiàn)代化方面邁出了跨越性的一步

1.共給學(xué)校x個教室教室配套了多媒體平臺，為實現(xiàn)課改、提高課堂效率，辦人民滿意的教育提供了根基，進(jìn)一步體現(xiàn)了教育與時具進(jìn)的現(xiàn)代化教學(xué)理念。

2.建成并投入2個通用技術(shù)實驗室。

3.搬遷生物實驗室，建成第二個舞蹈室。

（三）加強(qiáng)校園安全防范工作，實現(xiàn)技防、人防相結(jié)合，安裝視頻監(jiān)控、購買防范器具，加強(qiáng)安全、衛(wèi)生監(jiān)督管理，把校園建設(shè)成平安校園。

七、20xx年工作設(shè)想

（一）圍繞一個中心，搞好兩個服務(wù)，抓實三大工程，優(yōu)化四項管理，全面開展“五講”。

1.圍繞一個中心，即總務(wù)后勤工作要始終圍繞學(xué)校中心工作，20xx年要切實服務(wù)學(xué)校常規(guī)教學(xué)基礎(chǔ)下的特色創(chuàng)建工作。

2.搞好兩個服務(wù)，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù)，為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的條件；二是搞好為師生生活的服務(wù)，優(yōu)化師生生活、工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高師生幸福生活指數(shù)。

3.抓實三大工程，即抓好節(jié)約型校園建設(shè)、學(xué)生宿舍樓、學(xué)生食堂立項興建。

4.優(yōu)化四項管理，即優(yōu)化人員管理、財務(wù)管理、財產(chǎn)管理和制度管理。

5.全面開展五講，即講大局、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講實干、講效益。

（二）工作目標(biāo)，總務(wù)工作的總體目標(biāo)是：做好三個確保，著眼八個力爭。

1.三個確保是：確保校園建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及教育教學(xué)、辦公生活用品的維護(hù)、維修、采購、保管、供應(yīng)及時到位；確保學(xué)校財務(wù)管理規(guī)范、精細(xì)，賬物相符；確保學(xué)校水電、飲食的安全衛(wèi)生，杜絕事故的發(fā)生。

2.八個力爭是：力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施；力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；力爭校園物管數(shù)字化管理；力爭食堂數(shù)字化管理；力爭學(xué)生宿舍和食堂早日立項動工；力爭學(xué)生食堂早日立項動工；力爭更換教室辦公現(xiàn)代化建設(shè)；力爭節(jié)約型校園建設(shè)取得新的實效。

總之，一年的總務(wù)后勤工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，全體教職工的大力配合，后勤人員的齊心協(xié)力，各項措施落實有序，工作取得顯著成績。但工作中仍然存在不少問題和不足，有待進(jìn)一步強(qiáng)化管理。

學(xué)校總務(wù)處年終工作總結(jié)（二）

本學(xué)年，在街道中心校的領(lǐng)導(dǎo)下，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，一切為師生服務(wù)，努力創(chuàng)造優(yōu)美的校園環(huán)境，為教育教學(xué)提供保障，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作，圓滿地完成了后勤的各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、積極組織后勤人員參加學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)

本學(xué)年，我和后勤教師認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，并寫了學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得體會。做好服務(wù)育人工作，認(rèn)真執(zhí)行上級頒布及制定的有關(guān)總務(wù)工作制度，讓全體后勤人員認(rèn)識到學(xué)校后勤工作的重要性。以開拓創(chuàng)新，實事求是，與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，以高度的責(zé)任感和主人翁意識投入到后勤工作中來。

二、堅持做好后勤服務(wù)的常規(guī)工作

1、開學(xué)初，和后勤各位教師做好開學(xué)前的一切準(zhǔn)備工作（學(xué)生課本和作業(yè)本拉、分，各班和辦公室物品發(fā)放等）

2、學(xué)校質(zhì)量調(diào)研的考場安排，學(xué)校各種會議的會場安排，會標(biāo)的懸掛和各種激勵性橫幅的懸掛。

3、節(jié)假日值班的安排，彩旗的懸掛。

三、校園的美化工作

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，注重校園的美化綠化工作，努力創(chuàng)建優(yōu)美的校園環(huán)境，進(jìn)一步美化校園，綠化校園。我和全體后勤教師一起：一是，全部粉刷了校園圍墻和部分教室的外墻，主路兩邊的花格，教室前的花格，在校園主路和園田內(nèi)新栽植了廣玉蘭、柿子樹、銀杏、櫻花小黃楊等樹木二百余棵，實現(xiàn)了校園三季有花，四季常綠的目標(biāo)。二是，定期對校園內(nèi)的各種花草樹木修剪、施肥、澆灌和滅蟲工作，保證了它們茂盛生長（本學(xué)期我和x、x等老師對各種樹木修剪了三次）

三是，在各種花草樹木上全部懸掛了解說性雙語牌，在班級衛(wèi)生區(qū)和學(xué)生活動區(qū)域全部設(shè)立了警示性標(biāo)語牌，共新制作雙語牌和警示牌x個。努力創(chuàng)造良好的工作和育人環(huán)境，通過環(huán)境育人來提高全體學(xué)生的素質(zhì)，發(fā)動全校師生共同參與維護(hù)校園環(huán)境。

四、校舍維修方面

（一）是，學(xué)校投資x多元，全體后勤教師清明節(jié)沒有休息和建筑隊一起篩沙子和灰，修補(bǔ)硬化了全部校園路面并及時養(yǎng)護(hù)。

（二）是，學(xué)校投資xx多元，把多年潮濕音體美功能室鋪設(shè)了地面磚，音體美各種器械得到了更好的保護(hù)。

（三）是，同老師、焦老師加班加點噴刷實驗桌x張，重新安裝了實驗室水龍頭x個改善了實驗室的條件。

（四）是，和田、張老師維修了課桌凳x余套，維修了學(xué)校的主線路，并對各接線頭進(jìn)行了檢修。

（五）是，對所有廁所加蓋了全封閉的防蠅網(wǎng)，改善了廁所的衛(wèi)生。

五、規(guī)范學(xué)校財產(chǎn)管理

1、繼續(xù)完善學(xué)校財產(chǎn)管理制度，教室的財產(chǎn)落實班級管理，辦公室的財產(chǎn)教研組長負(fù)責(zé)。功能室的財產(chǎn)由各室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，本學(xué)期和田老師對各室和各班財產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真清查、核實，強(qiáng)化財產(chǎn)管理做到帳、卡、物相符。在x省中小學(xué)校舍信息錄入工作中，此項工作，工作量大，表格多，信息多，數(shù)據(jù)多。

x老師和x老師兩位老師工作主動，不怕麻煩，任勞任怨，填好一切表格后，利用三個晚上的時間（0點到6點）完成了校舍錄入工作。

2、本學(xué)期學(xué)校進(jìn)一步強(qiáng)化實驗教學(xué)，投資一萬多元，新增理化生實驗儀器XX多件，根據(jù)新的實驗配置標(biāo)準(zhǔn)，各種儀器代號由原來的x位數(shù)改為x位數(shù)，我協(xié)調(diào)x老師和x老師利用兩個月的時間，對所有新舊儀器進(jìn)行了清查，并張貼標(biāo)簽，更改代號和儀器定位，建立了儀器總賬和明細(xì)賬，做到了帳、卡、物相符，改善了實驗條件。

六、加強(qiáng)對學(xué)校食堂的管理

食堂工作是總務(wù)處的一項重要工作，關(guān)系到師生的具體問題，所以一直是我們工作的重點，一方面，學(xué)校投資加強(qiáng)內(nèi)部改造，鋪了地面，吊了pvc天棚，各室齊全，重新購置了炊具，安裝了電子售飯窗，安排了專人集體管理；一方面，加強(qiáng)貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和有關(guān)的管理規(guī)定，嚴(yán)把食品原材料進(jìn)貨渠道，購買一切物品要索證索票。伙房從業(yè)人員要有健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證，堅持飯菜留樣和餐具消毒，以保證師生的飲食衛(wèi)生安全，為了中午在校的學(xué)生吃上安全可口的飯菜，確保了開水供應(yīng)。開始的一個月，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)靠上，我和王x老師一直靠在伙房里。

隨著天氣的變熱，為防止學(xué)生中暑，伙房燒綠豆湯，和張老師每天給學(xué)生抬六保溫桶，確保學(xué)生喝綠豆湯水。

七、做好安全保衛(wèi)工作

學(xué)校高度重視安全教育，本學(xué)年，各班都對學(xué)生進(jìn)行了防火、防震、防傳染病、防觸電等安全教育，對學(xué)生進(jìn)行了防震演練，各班都寫了演練記錄和心得體會；同時和x、x老師一起為學(xué)校準(zhǔn)備了各種應(yīng)急預(yù)案、心理健康教育和預(yù)防近視眼、學(xué)校安全等材料，受到了上級的好評。門衛(wèi)室嚴(yán)把學(xué)校大門關(guān)，做好來客的出入登記。

學(xué)校的校舍一周一檢查，匯總報中心校，發(fā)現(xiàn)不安全因素，隨時采取措施，認(rèn)真落實整改。

校委會晝夜帶班，女教師白天輪流值班，男教師晚上輪流值班，班主任和初三教師中午輪流值班，后勤教師大課間和放學(xué)后輪流看廁所，學(xué)校采取無縫隙管理。

輪到我值班時，中午吃住在學(xué)校，中午細(xì)查各班午休人數(shù)和各班紀(jì)律，隨時進(jìn)行量化通報，保障了教育教學(xué)工作順利進(jìn)行。

八、衛(wèi)生工作常抓不懈

本學(xué)年首先調(diào)整了各班衛(wèi)生區(qū)的范圍，對各班的衛(wèi)生區(qū)采取動態(tài)管理，不定時檢查和抽查，成績及時公布通報，納入班級量化之中。

廁所衛(wèi)生由初二和初三級部輪流清掃，一輪一周，一天上下午大課間清掃兩次，西廁所我和x老師靠，東廁所x兩位教師靠，四為教師親自領(lǐng)著學(xué)生掃，保持了廁所的整潔。

上述是一學(xué)年總務(wù)后勤干的主要工作，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還差一定的距離，在新的學(xué)期里，我們將齊心協(xié)力，加倍努力，將工作再上一個新臺階。

學(xué)?？倓?wù)處年終工作總結(jié)（三）

一轉(zhuǎn)眼，緊張有序而又和祥平安的一個學(xué)年過去了。回顧這一學(xué)年，根據(jù)區(qū)教育局對學(xué)校總務(wù)工作的指導(dǎo)精神以及校長室、黨支部對總務(wù)工作的具體要求，按照本校本學(xué)年總務(wù)工作計劃和本校實際狀況，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體教職員工的支持與配合下，透過總務(wù)部門全體同志的共同努力，有計劃、有步驟地完成了各項工作任務(wù)，確保了學(xué)校教育教學(xué)工作順利開展。一學(xué)期來，我們始終本著“全心全意地為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)”的宗旨，努力做好財務(wù)財產(chǎn)管理、后勤常規(guī)管理、安全衛(wèi)生管理等方面的工作，現(xiàn)將本學(xué)年總務(wù)工作作如下總結(jié)：

一、安全衛(wèi)生管理方面

學(xué)校安全工作做得如何，將直接關(guān)系師生身心健康乃至生命安全的大事，關(guān)系到教育教學(xué)工作的正常開展。為此，我們牢固樹立“學(xué)校安全重于泰山”的思想，增強(qiáng)政治意識、大局意識，從打造“平安校園”的高度，把維護(hù)學(xué)校安全和穩(wěn)定放到重要的位置。具體做好以下幾方面工作：

1.本學(xué)年，學(xué)校繼續(xù)加強(qiáng)了安保工作。學(xué)校加強(qiáng)專業(yè)安保人員、行政值班、班主任及教師看班工作。安保人員、行政值班、班主任及全體教師認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法，職責(zé)性強(qiáng)，能服從學(xué)校臨時安排，不計較個人得失。對外來人員進(jìn)入校園一律登記、驗證，未經(jīng)允許不能進(jìn)校。每一天學(xué)生放學(xué)后，值班人員堅持對校園內(nèi)進(jìn)行巡視，為學(xué)校的財產(chǎn)安全和師生的生命安全帶給了有力保障。

2.本學(xué)期，學(xué)校繼續(xù)發(fā)揮了以校長為組長的學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，進(jìn)行了長期、廣泛的宣傳教育工作，利用校園廣播、宣傳櫥窗等進(jìn)行了校園安全、食品安全、消防安全、交通安全、法制安全等全面系統(tǒng)的安全教育。還根據(jù)季節(jié)的變化利用國旗下講話進(jìn)行了春、夏季安全教育，收到了較好效果，全學(xué)期沒發(fā)生一齊任何安全事故。

3.定期對校舍及教學(xué)設(shè)施安全進(jìn)行檢查，堅持每周一次小檢查，每月一次大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除，確保師生的生命安全。

4.本學(xué)年，總務(wù)處繼續(xù)加強(qiáng)了對食堂的監(jiān)督檢查，主要是食堂職工的工作規(guī)范狀況及衛(wèi)生習(xí)慣狀況，組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生等相關(guān)的法律法規(guī)，不斷提高他們的素質(zhì)，努力促使食堂工作規(guī)范化?？倓?wù)處加強(qiáng)了食堂進(jìn)貨驗菜工作。指定專人每一天進(jìn)行蔬菜農(nóng)藥殘留檢測?？倓?wù)處還針對性地對食品的質(zhì)量、食堂、餐廳衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員的身體健康等狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并將檢查狀況作好記載。不定期向師生詢問食堂飯菜狀況，進(jìn)行民意測評。校行政及老師們堅持陪餐。按上級領(lǐng)導(dǎo)要求本學(xué)期堅持每月第一個周五中午請十個以上學(xué)生家長代表參觀食堂、陪學(xué)生共進(jìn)午餐，舉行座談會，請學(xué)生家長提出推薦或批評，以便我們及時發(fā)現(xiàn)問題并改善，千方百計地使全校師生吃得安全、衛(wèi)生，家長放心滿意。

5.總務(wù)處對食堂按照七s要求進(jìn)行管理。一是對食堂員工加強(qiáng)培訓(xùn)，組織食堂員工學(xué)習(xí)七s知識。二是對食堂工作人員隨意擺放工作用品的行為進(jìn)行硬性糾正，給食堂員工規(guī)定清楚什么物品擺放在什么位置，再讓食堂員工對號入座。這樣做，比較適合文化層次比較低的工作人員的特點，收到了很好的效果。

二、財務(wù)財產(chǎn)管理方面

財務(wù)工作在校長的親自指揮下，嚴(yán)格按規(guī)定的財務(wù)、會計制度實施管理，依法照章做好財務(wù)管理工作，管理好教育經(jīng)費(fèi)的收支。在資金使用上，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，堅持按計劃行事，合理使用資金，保證?？顚Ｓ?，堅持以“少花錢，多辦事，辦好事”為原則，用好學(xué)校每一分錢，提高資金的使用效率。具體工作如下：

1.協(xié)助校長做好學(xué)校經(jīng)費(fèi)的收支管理。本著“量入為出、保證重點”的原則，加強(qiáng)資金管理，合理安排資金，提高資金使用效果，確保學(xué)校教育教學(xué)的各項工作任務(wù)順利完成。

2.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好收費(fèi)公示。在學(xué)生收費(fèi)管理上，嚴(yán)格按照收費(fèi)公示規(guī)定的項目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍收費(fèi)，做到了無亂收費(fèi)、無亂攤派、無擅自增加收費(fèi)項目、無隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象，并做好收費(fèi)公示，自覺理解社會、學(xué)生家長的監(jiān)督。

3.加強(qiáng)校產(chǎn)管理、提高使用效率。在財產(chǎn)管理上，按規(guī)定的管理制度執(zhí)行，做好財產(chǎn)記賬及調(diào)整工作。開學(xué)初以及學(xué)期結(jié)束都分別對各室的財產(chǎn)進(jìn)行核查并登記入冊，確切地落實財產(chǎn)職責(zé)制管理。加強(qiáng)對低值易耗物品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。除了切實做好教學(xué)的物資供應(yīng)外，還為教學(xué)帶給良好的設(shè)施，注意管好、用好這些設(shè)施，確保財產(chǎn)的安全，充分發(fā)揮設(shè)備的作用，更好地為教育服務(wù)。

4.及時為學(xué)生損壞的課桌椅、門、鎖、窗、電、水等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修，保證學(xué)生正常上課。

5.認(rèn)真做好學(xué)期初及學(xué)期末的各處室財產(chǎn)檢查工作。

三、后勤常規(guī)管理方面

學(xué)校是培養(yǎng)人的場所，是禮貌的象征。要樹立一所學(xué)校良好的形象，反映全校師生的精神面貌，務(wù)必營造一個“和諧、愉悅、安全、舒心”的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)校的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境與后勤服務(wù)工作是密不可分的。本學(xué)期，我們努力做好了后勤保障工作。本學(xué)期，學(xué)?；顒宇l繁，每次活動總務(wù)處都全力以赴，努力做好服務(wù)工作。在活動前認(rèn)真地布置好活動場地，活動后及時整理好活動場地，保證了各類活動正常有序地進(jìn)行。學(xué)校總務(wù)后勤人員的素質(zhì)高低決定了服務(wù)育人質(zhì)量的高低，因此，本學(xué)期學(xué)?？倓?wù)處把后勤人員的培訓(xùn)作為總務(wù)工作的一個重點。總務(wù)處經(jīng)常組織后勤人員學(xué)習(xí)，不斷提高后勤人員的自身素質(zhì)。

總務(wù)工作事務(wù)繁雜，我們的工作中還有許多問題，很多地方?jīng)]能做到令人滿意，都有待于我們今后努力改正。我們堅信，只要本著一顆全心全意為師生服務(wù)的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學(xué)習(xí)、苦干實干，有校領(lǐng)導(dǎo)及全校師生的大力支持依靠全體總務(wù)后勤人員的共同努力，我們必須會把工作做得更好。

學(xué)?？倓?wù)處年終工作總結(jié)（四）

本學(xué)年是x小學(xué)大x分校成立后的第一個學(xué)年，兩校的整合與校園環(huán)境的整治成為學(xué)校工作的主旋律。總務(wù)處作為學(xué)校安全、后勤以及財務(wù)的主管部門，事務(wù)繁多，責(zé)任重大，但在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們有計劃，有步驟，有重點的完成了各項工作，確保了全校教育教學(xué)工作的順利開展。現(xiàn)將本學(xué)年工作總結(jié)如下：

一、做好全校后勤安全工作

1、完成學(xué)期初教材、作業(yè)本與辦公用品的采購發(fā)放。

2、完成xx用品的采購工作。分三次利用雙休日時間采購xx教學(xué)與辦公用品，保障各教室能正常開展教學(xué)活動。

3、堅持做好安全值班與安全隱患排查工作，一周做一次記錄。建立了學(xué)校安全臺帳，每周進(jìn)行一次全面的安全檢查并做記錄。不斷加強(qiáng)門衛(wèi)制度建設(shè)，落實傳達(dá)室人員工作職責(zé)，保證學(xué)校安全。

4、組織完成重陽節(jié)敬老活動。安排專人聯(lián)系已經(jīng)退休的老教師并在重陽節(jié)開展了一次敬老活動，建立了比較完整的退休老教師通訊錄。

5、學(xué)生桌椅置換x多套，檢查驗收了廣播系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

6、對于校舍、教育教學(xué)用品及班級物品做到妥善保管，及時維護(hù)。本學(xué)期因為學(xué)校整合等等因素，各班級日光燈、開關(guān)、門把、掃把等多次出現(xiàn)破損，總務(wù)處及時聯(lián)系修理或更換，另外修理了受損的國旗桿和電動門，盡全力保障教育教學(xué)工作的開展。

二、做好全校財務(wù)管理工作

1、完成學(xué)生醫(yī)保的網(wǎng)上確認(rèn)工作。兩校合并后，原有的兩個單位醫(yī)保賬戶停用，為了完成本學(xué)期的網(wǎng)上確認(rèn)工作，召開了全體班主任會議，主要培訓(xùn)學(xué)生帳號轉(zhuǎn)移到x小學(xué)賬戶的操作流程，順利將x多學(xué)生的帳號轉(zhuǎn)移完畢。

2、接收與保管興集、鐘油坊兩校的財產(chǎn)。對興集、鐘油坊兩校的原有財產(chǎn)安排專人負(fù)責(zé)運(yùn)送并登記造冊，對兩校的水電度數(shù)進(jìn)行了抄表，順利完成了交接。

3、啟動班級與少年宮教室財產(chǎn)登記工作總務(wù)處建立了學(xué)校固定資產(chǎn)目錄，同時要求班主任和少年宮任課教師分別填寫《班級財產(chǎn)登記表》《x教室財產(chǎn)登記表》，明確學(xué)校固定資產(chǎn)保管的責(zé)任人。

4、完成x中家屬樓下半年水費(fèi)收繳工作。

5、及時上報招聘人員工資統(tǒng)計表，按時報賬和清理票據(jù)。

三、下一步工作思路

1、安全工作常抓不懈，堅持做好每周一次的安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并盡快解決，領(lǐng)導(dǎo)門衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記、家長接送等制度，把好入校的第一道關(guān)口，確保校園內(nèi)的安全。

2、規(guī)范后勤采購與報賬手續(xù)。各部門采購物品要先向總務(wù)處提出申請，總務(wù)處列出采購計劃，經(jīng)校長審核后統(tǒng)一購買。規(guī)范報銷手續(xù)，提高報賬效率。

3、進(jìn)一步做好循環(huán)教材管理工作。做好循環(huán)教材的登記與學(xué)生借、還登記工作，開展愛護(hù)教材的專題教育活動，做好循環(huán)教材的更新工作。

4、加強(qiáng)學(xué)校固定資產(chǎn)的管理完善學(xué)校固定資產(chǎn)目錄，做好財產(chǎn)編號，登記入賬。制定固定資產(chǎn)報廢制度。做到賬賬相符、賬物相符。資產(chǎn)保管人員負(fù)責(zé)驗收和履行領(lǐng)用手續(xù)。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。一向本部學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，二向其他名校學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗，努力使我校的總務(wù)工作規(guī)范化，科學(xué)化。

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學(xué)?？倓?wù)工作總結(jié)【篇2】

我們xx小學(xué)以幽雅的環(huán)境，和諧的校園氛圍，濃郁的校園文化座落在寨上村的最北端。學(xué)校共有教師7人。5個教學(xué)班。一年來，我校在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，以促進(jìn)每一位學(xué)生的全面發(fā)展為根本，努力提高教師教育教學(xué)水平；以小本特色建設(shè)為突破，切實打造可持續(xù)發(fā)展的學(xué)校品味；以教育科研為引領(lǐng)，認(rèn)真探索激勵性評價體系；以高效、扎實的.服務(wù)，辦優(yōu)質(zhì)滿意的教育為目標(biāo)，努力創(chuàng)辦社會滿意的學(xué)校。

本學(xué)年初，學(xué)校在詳細(xì)了解每位教師的專業(yè)水平和自身特長的情況下，以發(fā)展每位教師的優(yōu)勢為根本，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為主線，制定了行之有效的教學(xué)計劃，使每位教師在接受教學(xué)任務(wù)時都感到了學(xué)校為自己提供了施展才華的舞臺，以愉悅的心情走上自己的工作崗位。同時，各教師又根據(jù)教學(xué)大綱、新課程標(biāo)準(zhǔn)要求制定了自己的學(xué)科教學(xué)計劃，為教學(xué)工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次，教研工作是提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，兩年來，我校每周四晚的教研活動堅持不懈。教研會上各教師提問題、解疑難，取長補(bǔ)短，是教學(xué)中一系列難題迎刃而解。教師專業(yè)素質(zhì)不斷提高，他們的一個個論文證、博客上的隨筆、反思都是見證。

一所可持續(xù)發(fā)展的學(xué)校，學(xué)生的全面發(fā)展是必須的前提。因此，學(xué)校要求教師開齊開全課程，在課程設(shè)置上，任何教師不得隨意調(diào)換課程。為此，我校的音、體、美、信息技術(shù)等課堂也是有聲有色，學(xué)生的學(xué)習(xí)生活更是豐富多彩。

我校的評價體系更為完善，學(xué)校在教師的評價上體現(xiàn)了人文性和全面性，教師的評價體系不單是以教學(xué)成績?yōu)橐罁?jù)，而是根據(jù)各教師的綜合能力、行為規(guī)范和學(xué)生的評價及家長的反應(yīng)綜合起來評價每位教師。對于學(xué)生的評價也是如此，我校堅決抵制了以分?jǐn)?shù)評價學(xué)生的制度，而是從學(xué)生的德、智、體、美、勞方面，從學(xué)生、老師、家長三方面的信息綜合評價學(xué)生。使每一個學(xué)生都能在學(xué)期末得到公正公平的評價。

常規(guī)工作是提高教學(xué)質(zhì)量的有力保障，我校的常規(guī)工作以“勇于創(chuàng)新、穩(wěn)步扎實”為方針，切實的促進(jìn)了教育教學(xué)工作的開展。

1、備課以“八項”內(nèi)容為特色，以擴(kuò)展課堂知識、豐富學(xué)生文化“為目標(biāo)，每節(jié)課設(shè)計一到兩分鐘考核題，使課堂教學(xué)當(dāng)堂驗證。

2、批改打破過去傳統(tǒng)的“甲、乙、丙”的評價形式，而已“星級”符號為標(biāo)準(zhǔn)鼓勵學(xué)生，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

3、聽課活動根據(jù)本校特點，采用“結(jié)隊子”方法進(jìn)行，各教師根據(jù)自己所帶學(xué)科特點，和其余教師商定聽課時間、學(xué)科。而講課教師則必須至少將一到兩節(jié)多媒體課，這樣互聽互講，互評共改的辦法，每位教師每學(xué)年聽課達(dá)到了45節(jié)，達(dá)到了共同促進(jìn)的教學(xué)效果。

4、各教師每晚必須利用半個小時時間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或者寫出自己當(dāng)天的教學(xué)隨筆，必須做到有學(xué)習(xí)、有記錄、有改進(jìn)、有落實，學(xué)校則是每天必查必核實。每學(xué)年我們各教師的隨筆達(dá)到了30篇。

我校在搞好各項工作的基礎(chǔ)上，開展“手工制作”和繪畫特色，使學(xué)生的身心得到了健康的發(fā)展，學(xué)生的學(xué)習(xí)生活變得豐富多彩，學(xué)生的動手能力和想象力都得到了相應(yīng)的鍛煉和提高，進(jìn)一步推動了素質(zhì)教育的發(fā)展。

四、“奮斗與輝煌同行”

近年來，在全校師生的共同努力下，我們各項工作取得了可喜的成績，并得到了家長和學(xué)生的一致好評，我們在感到欣慰的同時，更要提醒自己“競爭無時不在，停止就是退步”，新世紀(jì)的教育事業(yè)還需要我們不斷創(chuàng)新，不斷完善自己，爭取在新的學(xué)年，各項工作有突破性進(jìn)展，繼續(xù)探索屬于我們自己的模式，全力打造一所優(yōu)質(zhì)的寨上小學(xué)。

學(xué)?？倓?wù)工作總結(jié)【篇3】

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，樹立“以校為家、以人為本”的服務(wù)育人理念

以來，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真加強(qiáng)師德建設(shè)，全面貫徹學(xué)?！稗k好人民滿意的職業(yè)教育”的辦學(xué)指導(dǎo)思想。通過加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，大家進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感、責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步明確了學(xué)校總務(wù)工作的`重要性，更加充分認(rèn)識到后勤工作所具有的服務(wù)保障性、經(jīng)濟(jì)性、教育性和艱巨性，在日常工作中，力爭做到管理有法，服務(wù)有情，育人有責(zé)，在“服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人、文化育人”等方面發(fā)揮了積極重要的作用，牢固樹立“以校為家、以人為本”的服務(wù)育人理念。

學(xué)?？倓?wù)工作存在量大面廣。為了加強(qiáng)對物資采購、基建維修，水電使用、設(shè)備維護(hù)、資產(chǎn)管理、校園綠化、食品衛(wèi)生安全、環(huán)衛(wèi)保潔等方面的工作，我們根據(jù)總務(wù)繁雜細(xì)瑣、臨時性強(qiáng)、突發(fā)情況多的特點，堅持抓內(nèi)部管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力增強(qiáng)服務(wù)意識，力求使后勤服務(wù)落到實處。

1、加強(qiáng)水電管理，做好水電使用和維修工作。落實管理崗位責(zé)任制，實行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，接報必修，保證了學(xué)校使用水電的需要。同時也有效制止了長明燈、長流水、跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。本年度重點抓了節(jié)電節(jié)水工作，成效明顯。同時對校園新裝路燈實現(xiàn)定時控制和部分照明更換為節(jié)能燈具，加強(qiáng)了對用水用電設(shè)施的巡視和對學(xué)生宿舍的檢查。

2、熱情服務(wù)，做好日常維修工作。本著少花錢多辦事的原則，在保證維修質(zhì)量的前提下，力爭節(jié)省開支。面對各部門提交的大量維修項目，熱情接待，按章辦事，修理及時，保證質(zhì)量，按時完工。對重點部位，堅持檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，為教學(xué)解除后顧之憂。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，逐步改善校園衛(wèi)生狀況，加大文明創(chuàng)建力度。開展了校園衛(wèi)生保潔工作，每天對大環(huán)境、教學(xué)樓清掃二次，添置了垃圾桶，加大了對保潔工的考核，加強(qiáng)了對大環(huán)境、教學(xué)樓及衛(wèi)生間的衛(wèi)生檢查和保潔，基本做到垃圾入箱并及時清運(yùn)，校內(nèi)道路通暢干凈，公廁清潔好用。

4、加強(qiáng)管理，綠化美化校園。按時對樹木花卉修剪、施肥、養(yǎng)護(hù)和刷白，對死樹和枯枝敗葉進(jìn)行了處理，各類樹木花卉保持良好生長狀態(tài)。學(xué)校對校園環(huán)境建設(shè)給予了高度的重視，專人對校園環(huán)境建設(shè)實行工作計劃安排和監(jiān)督檢查，堅持擇時布置任務(wù)和每天巡查，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求保潔人員的工作，校園內(nèi)草木茂盛、空氣清新、環(huán)境優(yōu)美。本學(xué)期還對辦公樓前綠化帶進(jìn)行了重新不布置。

5、嚴(yán)格財產(chǎn)管理制度，保障物質(zhì)供給。加強(qiáng)和健全了固定資產(chǎn)的管理制度。倉庫定期清理，物品擺放整齊，對學(xué)校各部門領(lǐng)物品熱情服務(wù)，按章辦事，力爭做到物盡其用。

1、增強(qiáng)全科人員的后勤服務(wù)意識，鉆研后勤業(yè)務(wù)，提高服務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步端正態(tài)度，善于聽取教職工的合理化建議，接受群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作方法，研究和解決一些難點問題。

2、做好固定資產(chǎn)管理工作。堅持節(jié)約為原則，力爭少化錢多辦事，嚴(yán)格各項采購經(jīng)費(fèi)的使用和審批制度。進(jìn)一步完善科室基礎(chǔ)帳表規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè)，修訂或制定資產(chǎn)管理的有關(guān)制度或辦法。

3、參與聯(lián)系落實校園規(guī)劃評審工作，并為實施校園建設(shè)規(guī)劃提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

4、加強(qiáng)庫房管理，進(jìn)出物資必須按章辦事，物帳清楚，厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)，合理配發(fā)物品，做到物盡其用。

5、做好專項維修項目的管理工作。對學(xué)校安排的維修工程項目，執(zhí)行先預(yù)算、再審核、后施工的原則，嚴(yán)把預(yù)算關(guān)、比價關(guān)、審核關(guān)、采購關(guān)、質(zhì)量關(guān)和決算關(guān)。

6、做好衛(wèi)生防疫和食品安全工作，商請衛(wèi)生防疫部門認(rèn)真做好傳染病防控工作。同時進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)校食堂的管理力度，嚴(yán)控學(xué)校食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生，切實保障全體師生員工的健康。

7、進(jìn)一步做好校園綠化工作，加強(qiáng)校園綠化承包單位的溝通和目標(biāo)管理，加大校園花草樹木病蟲害的防治力度，認(rèn)真維護(hù)校園的綠化美、生態(tài)美、環(huán)境美、做到環(huán)境育人。

8、加強(qiáng)校園衛(wèi)生保潔工作，開展愛國衛(wèi)生活動，清理衛(wèi)生死角。加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，切實保證各教學(xué)樓的走道、樓梯、教室、衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔。

9、進(jìn)一步做好日常維修工作，保證校內(nèi)教學(xué)、生活水電日常供應(yīng)。按照維修規(guī)定，做好水電維修，注意節(jié)約，保證質(zhì)量。

10、利用暑假，做好教學(xué)、生活設(shè)備的維修工作，實施校舍、道路、體育設(shè)置及附屬建筑物的修繕。

11、進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作。采取有效措施，加強(qiáng)校內(nèi)水電設(shè)備的巡查和維護(hù)，加強(qiáng)學(xué)生和辦公用水用電的管理，杜絕跑冒滴漏和浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

12、加強(qiáng)臨時工的日常教育和管理工作，充分發(fā)揮他們在保潔、綠化、維修等方面的作用。

13、做好校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

學(xué)校總務(wù)工作總結(jié)【篇4】

在學(xué)校工作計劃的指導(dǎo)下，堅持以人為本服務(wù)育人的思想，進(jìn)一步增強(qiáng)后勤工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。努力發(fā)揮后期人員的積極性主動性和創(chuàng)造性。做到認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位、檢查到位，全面做好學(xué)校教育教學(xué)的服務(wù)保障工作。努力打造一支思想覺悟高工作作風(fēng)硬的隊伍。確保后勤工作更上一層樓。

堅持計劃中的事必辦，突發(fā)的是立辦。臨時的事抓緊辦，想到的是做出計劃安排好再辦。這樣既提高了工作效率，也提高了服務(wù)質(zhì)量。

增強(qiáng)責(zé)任意識，提高工作質(zhì)量。對工作任勞任怨，全心全意為教育教學(xué)服務(wù)

1、加強(qiáng)后勤隊伍隊伍建設(shè)和制度建設(shè)。

努力提高后勤工作人員的自身素質(zhì)。加強(qiáng)后勤人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。統(tǒng)一思想認(rèn)識。增強(qiáng)干好本職工作的責(zé)任感。新建校新校區(qū)新隊伍，我們更要全身心投入本職工作中。本著吃苦耐勞無私奉獻(xiàn)的精神干好本職工作。

2、加強(qiáng)校舍安全、財產(chǎn)管理，增強(qiáng)師生的安全意識。

①、進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)，校舍、財產(chǎn)的管理制度。尤其是強(qiáng)化賠償制度。

②、落實學(xué)校的財產(chǎn)管理制度化、規(guī)范化，嚴(yán)禁亂答亂用，亂丟亂放等腹不服不負(fù)責(zé)任的行為。并且做到賬務(wù)相符賬賬相符，同時做到手續(xù)規(guī)范，票據(jù)齊全

③、經(jīng)常檢查教室及公共場所的電氣線路裝置設(shè)備。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決隱患。切實做到防火，防盜防觸電等工作。加強(qiáng)用電、用水和日常檢修管理。哪里出問題及時維修，保證學(xué)校工作正常運(yùn)行。堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)。

④、教育學(xué)生養(yǎng)成良好風(fēng)氣。愛護(hù)學(xué)校設(shè)施設(shè)備。愛護(hù)花草樹木。杜絕踐踏草坪。折枝、摘花等現(xiàn)象的發(fā)生。

①、加強(qiáng)校園花草樹木、草坪的管理，教育學(xué)生愛華花草樹木。

②、進(jìn)一步美化、綠化校園，努力營造優(yōu)美的校園環(huán)境。

①、進(jìn)一步加強(qiáng)水電管理，確保教育教學(xué)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

②、堅持日巡查、周檢查制度。及時處理供電隱患及供水管道跑冒滴現(xiàn)象。

③、提升師生節(jié)水節(jié)電意識，杜絕長明燈、長流水。嚴(yán)禁電線私拉亂接。

④、發(fā)現(xiàn)故障無法處理時，后勤人員隨叫隨到，及時解決問題。

6、加強(qiáng)財務(wù)管理，合理使用資金。

①、財務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行物價、財政、教育等主管部門規(guī)定的收費(fèi)項目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)公示，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

②、財務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和會計法。應(yīng)該從入賬出賬做起，保證不出差錯，不出問題，經(jīng)得起物價審計、財政等專業(yè)部門的審查。同時要求財會人員做好財務(wù)分析。給領(lǐng)導(dǎo)多做合理化建議。

③、做好校長的參謀工作，執(zhí)行經(jīng)費(fèi)使用計劃。準(zhǔn)確提供有關(guān)數(shù)據(jù)情況。在經(jīng)費(fèi)使用上，努力做到精打細(xì)算，少花錢，多辦事。

總之。我們后勤人員要以服務(wù)為宗旨，樹立服務(wù)意識，積極主動地投入到為教育教學(xué)服務(wù)；為教師服務(wù)；為學(xué)生服務(wù)，保證教育教學(xué)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為使我校成為寬城名校而努力奮斗！

學(xué)校總務(wù)工作總結(jié)【篇5】

一學(xué)期來，根據(jù)學(xué)校的《行事周歷》及〈〈總務(wù)處工作計劃〉〉，在校長室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全校師生的大力支持下，順利地完成了總務(wù)后勤工作，為學(xué)校的教育教學(xué)工作的正常開展提供了有力的保障，為廣大師生服務(wù)、為教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量又上了一個臺階。為了更好地開展下學(xué)期的工作，現(xiàn)將本學(xué)期的工作做一總結(jié)如下：

1、開學(xué)初，我們認(rèn)真檢查了校舍等教學(xué)設(shè)施，并針對本學(xué)期的班級設(shè)置情況，淘汰了一批破舊課桌凳，維修了部分課桌凳，維修了吊扇、日光燈、講臺等，按規(guī)定配齊了教學(xué)衛(wèi)生用具，交付各班級、辦公室使用，及時組織學(xué)生報到、繳費(fèi)、領(lǐng)取書本，精心組織學(xué)生住宿，落實農(nóng)村中學(xué)貧困家庭寄宿生生活費(fèi)補(bǔ)助人員名單，指導(dǎo)學(xué)生參加平安保險，保證了如期開學(xué)。

2、學(xué)期中，根據(jù)工作計劃，合理安排，狠抓落實。

（1）、對上學(xué)期的財務(wù)，進(jìn)行決算，認(rèn)真分析了資金運(yùn)行情況，及時公示。

（2）、為按章辦事，公正公平，對總務(wù)處制訂的有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，及時印發(fā)至有關(guān)人員手中。

（3）、整修了花草樹木，加強(qiáng)了對花草樹木的管理，教學(xué)樓前調(diào)整配備了部分盆景，教學(xué)樓后、綜合樓后栽植風(fēng)景樹，積極創(chuàng)辦“綠色學(xué)?！?。

（4）、加強(qiáng)了對學(xué)生的節(jié)水節(jié)電教育，印發(fā)通知至各班級張貼，各班落實人員開關(guān)日光燈，對于違規(guī)的，及時通報，嚴(yán)厲懲處損壞浪費(fèi)財物、資源的行為，強(qiáng)化了制度的管理。

（5）、嚴(yán)格按有關(guān)部門下達(dá)的.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，不多收、亂收，不另列項目搭車收費(fèi)，及時捐助困難學(xué)生，保證其按時入學(xué)，堅決查處各種亂收費(fèi)行為。

（6）、嚴(yán)格財經(jīng)管理，控制招待及出差住宿、用車，原則上來客一律在學(xué)校小食堂內(nèi)就餐，嚴(yán)禁用公款請客送禮，嚴(yán)禁借支、挪用公款，對于差欠公款的，配合有關(guān)部門按章催還上報。

（7）、積極籌措資金，保證資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，積極運(yùn)作，爭取上級有關(guān)部門的撥款及項目資金。

（8）、加強(qiáng)寢室的管理，配合班主任深入寢室檢查指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。

（9）、加強(qiáng)食堂的管理，經(jīng)常深入食堂檢查指導(dǎo)，保證師生的飲食安全。

（10）、關(guān)心教師的生活，幫助單身教師解決住宿困難。

（11）、召開學(xué)生座談會，明查暗訪，了解欠費(fèi)、損壞公物、亂收費(fèi)等情況，一經(jīng)查明，堅決處理，及時通報。

（12）、積極配合有關(guān)部門，做好各項活動的后勤保障工作。

（13）、積極做好規(guī)劃項目的上報工作。

（14）、不斷加強(qiáng)總務(wù)后勤人員的思想政治工作，強(qiáng)化總務(wù)后勤人員“為教育教學(xué)服務(wù)”的意識，經(jīng)?？偨Y(jié)、檢查工作人員履行職責(zé)的情況，及時整改，克服缺點，提高質(zhì)量。

3、期末及時檢查驗收各教室、辦公室的公物，對本學(xué)期的工作進(jìn)行總結(jié)與考核，安排本學(xué)期的收入決算，理清下學(xué)期的工作思路，草擬下學(xué)期的工作計劃。

學(xué)?？倓?wù)工作總結(jié)【篇6】

學(xué)?？倓?wù)工作總結(jié)個人1

轉(zhuǎn)眼間xxxx已奔過去，xx年呼嘯而來。站在新舊之交的時間節(jié)點，回顧過去一學(xué)期的工作，大大小小的事情，零零總總的工作，錯綜繁雜，千頭萬緒，一時竟不知從何說起。

一學(xué)期來，學(xué)校總務(wù)處本著“服務(wù)教育教學(xué)，服務(wù)師生生活”的宗旨，抓住校園建設(shè)的機(jī)遇，促進(jìn)總務(wù)管理規(guī)范化，努力提高后勤服務(wù)質(zhì)量，著力改造校園環(huán)境，努力改善辦學(xué)條件，各項工作取得明顯成效。

1、抓住校園建設(shè)十年難遇的機(jī)遇期，合理規(guī)劃校園布局，努力建設(shè)環(huán)境美好的校園。本學(xué)期，我校抓住國家應(yīng)對金融危機(jī)，拉動內(nèi)需的發(fā)展機(jī)遇，通過前期校舍安全鑒定，學(xué)校精心準(zhǔn)備材料多次申報，上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確指導(dǎo)，我校終于在今年暑期獲得中央校舍安全專項撥款，建成學(xué)校食堂、浴室、多媒體教室、單身教師公寓，并對學(xué)生公寓進(jìn)行了改造，師生住宿、生活條件大為改善。在此，我們要特別說說我們的領(lǐng)導(dǎo)朱校長、梅校長，他們跑項目，察現(xiàn)場，設(shè)計建設(shè)方案，為學(xué)校發(fā)展操了不少心，項目建設(shè)的完成，凝聚著他們的心血。我不能忘記我的同仁劉主任，為了學(xué)校的建設(shè)，放棄了暑假休息，一頂草帽，兩腳灰塵，炎炎烈日，烤黑了臉膛，他用自己默默的付出，為我校校園建設(shè)寫下新的華章。

為了改變長期制約學(xué)校發(fā)展的電力問題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找教育局、找財政局領(lǐng)導(dǎo)，爭取了十萬元資金進(jìn)行校內(nèi)電網(wǎng)改造。為彌補(bǔ)電改資金缺口，朱校長、梅校長、周書記南下化緣，找木梓中學(xué)走出去友好人士，多方尋求資金。求人辦事的個中滋味，難于言表?？上驳氖琴Y金終于到位了，校園原本凌亂的電線不見了，微機(jī)室的電腦不跳閘了，教室里的燈明亮了。

目前，學(xué)校又爭取財政項目資金，正在修建教學(xué)樓前護(hù)坡，水泥路面，并將改造旗臺、路燈等，校園建設(shè)正按學(xué)校發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)。在校園建設(shè)中，我們讓工程給樹讓路，保住了食堂前具有標(biāo)志意義的老柳樹，做護(hù)坡時避開已成型的綠化帶，并把比較名貴的桂花樹及時移栽。我相信，通過合理的布局和建設(shè)，我們學(xué)校的校園環(huán)境，必將更加亮麗。

2、后勤管理日趨規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。開學(xué)初，鑒于學(xué)生人數(shù)減少，總務(wù)處在后勤人員編制方面適當(dāng)從緊，并根據(jù)需要，由教師推選，重新聘用了后勤人員。對新聘人員，學(xué)校重新簽定了聘用合同，總務(wù)處修訂了《司務(wù)長責(zé)任目標(biāo)及考核細(xì)則》、《食堂工作人員責(zé)任目標(biāo)及考核細(xì)則》、《超市工作人員責(zé)任目標(biāo)及考核細(xì)則》、《勤雜人員責(zé)任目標(biāo)及考核細(xì)則》，按月考核，根據(jù)考核情況發(fā)放后勤津貼。為規(guī)范管理，我們總務(wù)處還完善了《食堂準(zhǔn)入制度》、《食堂衛(wèi)生管理制度》、《食堂衛(wèi)生檢查制度》、《食堂財務(wù)管理制度》、《食堂留樣制度》等一整套可操作的管理制度，并張貼上墻，便于監(jiān)督。我們還將這些制度匯編成了《木梓中學(xué)后勤管理辦法》。這些制度的制定為規(guī)范后勤管理提供了依據(jù)，也得到市勤工辦及木梓學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。一學(xué)期來，正是因為這些制度的落實，后勤工作人員的服務(wù)意識增強(qiáng)了，服務(wù)質(zhì)量提高了。我們可以看到：過去食堂菜葉亂扔，現(xiàn)在食堂整齊衛(wèi)生；過去工友著裝不戴帽，現(xiàn)在工友衣帽整齊；過去熱水限量供應(yīng)，現(xiàn)在熱水滿足師生……更難能可貴的是，本學(xué)期食堂工作人員克服開學(xué)食堂未竣工和期中考試后經(jīng)常停電兩大難題，保障了學(xué)校教學(xué)工作的順利進(jìn)行。在開學(xué)初，為保證九年級提前上課，總務(wù)處臨時搭灶，后勤人員在冒著酷暑，克服炎熱，在狹小的房間揮汗如雨，準(zhǔn)備師生的飯菜。七、八年級開學(xué)后，由于學(xué)生增加，食堂無法蒸飯，總務(wù)處臨時安排，后勤工友通力合作。50多歲的黃以福老師，里里外外，忙上忙下，哪里需要，他就出現(xiàn)在哪里；年過半百黃全軍師傅，鋪蓋未到人先到，住房未安先上班，到王店淘米蒸飯，回木梓賣飯洗盤，年齡大大不過工作責(zé)任，天氣熱熱不過工作的熱情。正是有了這樣一支吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的后勤隊伍，用他們默默的奉獻(xiàn)，鑄就了木梓中學(xué)前勤工作堅強(qiáng)的后盾。

3、加強(qiáng)財產(chǎn)財務(wù)管理，落實了理賠制度。面對生員日益減少的不利狀況，為了確保學(xué)校有限的資金用到學(xué)校發(fā)展和教師福利的.刀刃上來 ，學(xué)初總務(wù)處確定了適度從緊的財金管理思路,并把嚴(yán)格財產(chǎn)管理作為一項重要工作來抓。

財金管理方面：學(xué)校規(guī)定了公差用車申報登記制度及公餐申報登記制度，在一定程度上減少了非公務(wù)用車和公餐開支。超市、校外購物點購物實行登記制，由經(jīng)手人登記，總務(wù)處核查。食堂賬目一月一算，期末接受教師代表檢查。超市錢帳分開, 專人負(fù)責(zé)，現(xiàn)金結(jié)算，每日繳款。

在財產(chǎn)管理方面：學(xué)初，總務(wù)處兌現(xiàn)了上學(xué)期班級財產(chǎn)驗收結(jié)果。并重新登記了各班級、辦公室財產(chǎn)，責(zé)任到人。班級財產(chǎn)按月檢查，損壞財產(chǎn)當(dāng)月理賠，大大減少了財產(chǎn)損失。

這些措施的實施，為學(xué)校資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。

4、加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善了辦學(xué)條件。在爭取上級撥款的同時，學(xué)?？朔щy，加強(qiáng)硬件建設(shè)，大大改善了辦學(xué)條件。學(xué)初，學(xué)校投資近5千元添置了多媒體教室桌凳，投資5千余元更換了各班講臺，投資2千余元更換教室門，投資4千多元安裝各班窗戶鋼膜網(wǎng)，投資1千5百多元購買教師床鋪，投資1萬3千元添置校園廣播系統(tǒng)，投資4千多元添置歌唱比賽舞臺。這些硬件設(shè)施的建設(shè)，大大改善了學(xué)校辦學(xué)條件，并為學(xué)校開展教育教學(xué)活動提供了物質(zhì)保障。

5、安全工作警鐘長鳴。為了加強(qiáng)校園安全，學(xué)校兩名教師負(fù)責(zé)門衛(wèi)工作，學(xué)生寢室專人管理，學(xué)校與相關(guān)人員簽定了安全責(zé)任狀。學(xué)?？倓?wù)處定期檢查電線、教學(xué)設(shè)施、床鋪安全，并重點檢查了食堂、超市食品衛(wèi)生安全工作,及時清理變質(zhì)或過期食品；對寢室、廁所、廚房進(jìn)行消毒、除蠅等，對個人衛(wèi)生經(jīng)常檢查;對其他安全隱患及時采取相應(yīng)措施，消除安全隱患。一學(xué)期來，學(xué)校沒有發(fā)生一起因電線、教學(xué)設(shè)施、床鋪安全發(fā)生的學(xué)生人身安全事故，食品安全事故發(fā)生率為零。

過往的這些成績，已暗淡成日漸遙遠(yuǎn)的記憶。反思過去的不足，卻讓人深深銘記。

我們清醒地認(rèn)識到：

1、“大學(xué)?！彼枷朐谖覀冾^腦中依然存在，節(jié)約意識還沒有真正形成。隨著生員減少，學(xué)校可支配資金日趨緊張。但目前學(xué)校從領(lǐng)導(dǎo)到老師，從老師到工友很多人還沒有真正轉(zhuǎn)變“大學(xué)?！彼枷?，總認(rèn)為我們是中學(xué)，跟小學(xué)不在一個檔次，辦事講“派頭”，活動求“大氣”，節(jié)約意識缺乏。其實我們學(xué)生人數(shù)已少于木梓小學(xué)，相當(dāng)于王店小學(xué)。上撥資金少得可憐，出納手中捉襟見肘。再不形成節(jié)約共識，學(xué)校將難持續(xù)發(fā)展。 （1）（2）（3）

2、工作仍屬“粗放型”，“精細(xì)化”管理剛剛起步。在食堂、超市及校園管理、財務(wù)管理等方面，我們的工作還不細(xì)致，如：食堂用料管理；功能室財產(chǎn)管理；公車公餐管理；超市購物管理；校園樹木管理等方面還存在很多管理上的“空白”，這些都是擺在我們木梓中學(xué)總務(wù)管理人員面前急待解決的問題。

3、勤工儉學(xué)創(chuàng)收微薄，教師福利提高不大。一學(xué)期來，食堂成本（特別是燃料）高位運(yùn)行，校內(nèi)公餐標(biāo)準(zhǔn)較高，學(xué)生就餐收費(fèi)偏低等，致使食堂利潤幾近于無，很大程度上制約著教職工福利的提高。

過去的一學(xué)期如同日歷已經(jīng)翻過的一頁。新的一年，正虎虎而來。在新的一年里，我們總務(wù)處將銘記過去不足，發(fā)揚(yáng)過去的優(yōu)點，以務(wù)實的態(tài)度，勤奮的工作，努力書寫木梓中學(xué)后勤工作的新篇章！

學(xué)校總務(wù)工作總結(jié)個人2

20xx年是一個不平凡的一年。這一年我處在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，全處工作人員齊心協(xié)力，和衷共濟(jì)為校園解決了多年想解決的幾道難題，得到了大家的好評。我們的做法是;

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識和技能。

我處后勤工人，基本都來自農(nóng)村，80%未經(jīng)過任何專業(yè)訓(xùn)練。因此加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)意識和技能，尤為突出重要。

為了解決這個問題，我們利用晚上舉辦職工學(xué)習(xí)班。采取以老帶新群眾學(xué)習(xí)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式：如政治學(xué)習(xí)、人人都要掌握的技能象食堂刷卡機(jī)的應(yīng)用等采用群眾學(xué)習(xí)，如自來水龍頭的更換等是在現(xiàn)場手把手教。

透過學(xué)習(xí)使大家明確：在校園里工作的`人，都是為學(xué)生服務(wù)的，都是做育人工作。老師是教書育人，我們是服務(wù)育人。有的透過學(xué)習(xí)還確實學(xué)會了不少技術(shù)，他們常說：“到陽光打工不但得了工資，還學(xué)到了手藝?！鼻鍧嵐O中和原總認(rèn)為自己是大老粗，說話粗聲粗氣，工作上不夠主動。如今一年四季在校，工作搶重、累、臟活干，大家都是孫爺爺長，孫爺爺短對他一片敬意。

(二)衛(wèi)生安全，長抓不懈。

衛(wèi)生安全是校園工作中頭等大事，它關(guān)系到青少年健康成長，關(guān)系到千百萬家庭的和睦幸福和社會穩(wěn)定。因此我們總是“經(jīng)”常念(衛(wèi)生安全逢會必講)，嚴(yán)把三關(guān)(飲食服務(wù)許可證、健康證、司爐證三

證齊全。)，職責(zé)到人(誰的崗位誰負(fù)責(zé))。勤于檢查(每一天有學(xué)生會值日檢查，政教處總務(wù)處復(fù)查，校園領(lǐng)導(dǎo)抽查)，處罰到位(發(fā)現(xiàn)隱患立即處理，屬于工作失誤追咎贖職職責(zé))。

由于我們做到長抓不懈，一年來我校衛(wèi)生安全工作，未出任何事故，平安無事。

(三)集中財力，更新設(shè)備

我校是發(fā)展中校園，辦學(xué)資金是有限的。如何使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益，我們的做法是;精打細(xì)算，合理調(diào)配資金。在保障教學(xué)正常供給的前題下，可用可不用的經(jīng)費(fèi)，堅決不用。每年集中財力重點解決1——2個急需解決的問題。本年度我們花了一百多萬元新建女生住宅樓，使將近300名同學(xué)遷入新居。微機(jī)室50臺微機(jī)老掉牙，我們把它全換上聯(lián)想品牌機(jī)。食堂刷卡機(jī)全部更新，所有學(xué)生寢室全部裝上開水機(jī)，洗衣機(jī)，給師生生活帶給了很大方便。

(四)加強(qiáng)管理，職責(zé)到人

學(xué)期開學(xué)前，我們將教寢室的財產(chǎn)配齊配足，再與各班簽訂財產(chǎn)保管職責(zé)書。實行財產(chǎn)保管職責(zé)到班，班再職責(zé)到人。平時小修歸班，大修歸校園。期末驗收財產(chǎn)收回，損壞丟失按價賠償。學(xué)生教寢室每一天都有學(xué)生會檢查和政教總務(wù)兩處復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。由于實行職責(zé)制，一般來講損壞、丟失率較低，有的班級還經(jīng)常是零。

(五)辦好食堂，為教學(xué)護(hù)航。

民以食為天，“空著肚子是讀不好書的?！睘榱俗寧熒σ愿案愫媒虒W(xué)，我們加大對食堂的管理力度，努力辦好食堂，為教學(xué)保駕護(hù)航。

首先是引入競爭機(jī)制，取消獨家經(jīng)營壟斷。校園共有800多人在食堂就餐，本來有一個食堂就能夠。我們?yōu)榱朔乐钩邪谈銐艛啵忠M(jìn)一家開辦第二食堂。事實證明;有競爭就有活力，有活力，才有創(chuàng)新。開辦兩食堂比一個食堂好多了，“哪家好?我們就到哪家里吃”。師生就餐有選取，大家都感到滿意。

其次要求食堂經(jīng)營面向大家，要貼合不同經(jīng)濟(jì)條件人群的需求;“經(jīng)濟(jì)條件好的不外跑，條件一般的吃得好，家庭困難的吃得飽。”此刻食堂里早餐花樣有十幾種，花2-3元就能夠了;中晚餐5元，吃飯不定量，如果你還想再好一點能夠單獨炒菜，基本上能滿足師生的需求。

另外對食堂飲食衛(wèi)生安全要時刻記在心頭，要勤于督促、勤于檢查，確保師生吃上價廉物美放心飯菜。

時光荏苒，歲月如虹。新的一年又到了，我們將以新的姿態(tài)，去迎接新的任務(wù)。我們堅信;只要我處全體工作人員一如既往吃苦耐勞和衷共濟(jì)，我們的服務(wù)將必須能得到師生的滿意。

學(xué)?？倓?wù)工作總結(jié)個人3

在校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，經(jīng)過我處全體職工的共同努力，總務(wù)處完成了如下工作：

一、做好校園的后勤服務(wù)工作，美化校園，核清校產(chǎn)，做好資產(chǎn)管理，給教育一線做好后勤保障。

二、完成維修改建工程，改善了教育教學(xué)條件和師生生活條件。

1、添置8臺投影儀和26臺手提電腦等教學(xué)設(shè)備。

2、開通校園網(wǎng)絡(luò)。

3、安裝校園防范監(jiān)控系統(tǒng)。

4、學(xué)生宿舍設(shè)備添置、安排新學(xué)年學(xué)生入宿。

5、教學(xué)樓、行政樓、食堂防盜設(shè)置定制。

6、暑期食堂二樓餐廳改建。

7、完成各類電改造工程。

8、校園文化走廊和小品文化制作工程。

9、音樂廣場雕塑。

三、校園維修改建工程和物品采購實行政府采購和項目招標(biāo)相結(jié)合的模式，費(fèi)用結(jié)算以審計價為據(jù)。

四、綠化工作

綠化養(yǎng)護(hù)堅持專人專職養(yǎng)護(hù)與全校師生共同養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則，首先專職養(yǎng)護(hù)與龔小馬簽訂綠化養(yǎng)護(hù)合同，專職負(fù)責(zé)全校綠化的日常養(yǎng)護(hù)。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養(yǎng)花擺花等。其次，各班班主任教育學(xué)生愛護(hù)校內(nèi)花草樹木，要求大家做好綠化保養(yǎng)工作。

五、在總務(wù)工作人員很少的同時，加強(qiáng)對總務(wù)工作人員工作職責(zé)心的教育和管理，做好校園后勤保障工作?？倓?wù)工作人員不辭辛勞、堅持天天巡視，主動做好保養(yǎng)維修工作，確保電、水、及其他教學(xué)和生活設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、貫徹執(zhí)行校園后勤服務(wù)社會化的方針，加強(qiáng)對食堂承包伙食供應(yīng)的管理，針對師生提出的關(guān)于伙食供應(yīng)方面的推薦和批評，及時做好根據(jù)師生意見，化力氣改善廚房工作人員的服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù)，自覺做好師生就餐的服務(wù)工作，工作人員做到掛牌上崗以加強(qiáng)監(jiān)督。12月底我校食堂已順利透過了蘇州市校園學(xué)生群眾用餐衛(wèi)生監(jiān)督量化分級a級驗收。

七、加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，確保場地全天候整潔，做好廁所除臭保潔工作。加強(qiáng)對清潔工的管理，提高了工作效率。

八、做好財會、發(fā)票核報工作，嚴(yán)格核報工作，做到教師申請購物由分管處室主任簽字核準(zhǔn)，為校園節(jié)省寶貴的資金。

全體總務(wù)工作人員竭盡全力，在能保質(zhì)保量的完成各自的工作同時，也存在一些問題。今后，我們要克服種種困難，在來年的工作中加以改善，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個良好的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境。

學(xué)?？倓?wù)工作總結(jié)個人4

本學(xué)期，總務(wù)處在校園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在堅持以“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費(fèi)，教學(xué)所需，禮貌高效”的服務(wù)原則下，以“后勤不后，服務(wù)為本并育人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，銳意改革創(chuàng)新，加強(qiáng)后勤管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，堅決做好后勤保障，盡力謀取綜合效益，扎實穩(wěn)妥地推進(jìn)了各項工作的進(jìn)程，取得了較為突出的成績。為來年更好的做好服務(wù)，現(xiàn)做出總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，服務(wù)校園中心工作

按校園對總務(wù)處工作的總?cè)蝿?wù)和總要求，我們首先從思想上提高認(rèn)識，明確總務(wù)處工作的重要性，“兵馬未動，糧草先行”，總務(wù)處工作就是保證為師生帶給一個良好的教學(xué)、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，切實為教育教學(xué)服務(wù)，穩(wěn)定校園的工作、學(xué)習(xí)和生活秩序。我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請教，緊記職責(zé)，一絲不茍，堅守崗位，不怕苦累，不怕臟臭，隨叫隨到，為校園教育教學(xué)這一中心工作帶給了可靠的后勤保障。

二、科學(xué)管理，提高工作效率

總務(wù)處工作可謂千頭萬緒，錯綜復(fù)雜。我們不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗，科學(xué)管理，使工作有序有效地開展。

(一)結(jié)合校園實際，逐步健全了有關(guān)校園綠化、維修、公物登記、宿舍管理等一系列規(guī)章制度，使各項工作做到有章可循，照章辦事，使總務(wù)處管理工作逐步走上“制度化、規(guī)范化、科學(xué)化”的軌道。

(二)明分工、細(xì)管理。根據(jù)校園實際和工作需要，我們將各項具體的工作分工到人，明確職責(zé)、明確范圍、明確標(biāo)準(zhǔn)，職責(zé)到人。

(三)嚴(yán)檢查，抓落實。對各項工作狀況，我們做到勤觀察，勤指導(dǎo)，勤查問。我們經(jīng)常犧牲節(jié)假日及晚上休息時間，將工作貫徹執(zhí)行狀況落到實處，正如有人說的后勤工作是“眼睛一睜，忙到熄燈”。

(四)靠全體齊努力。我們深深明白，總務(wù)處工作涉及全體師生，涉及方方面面，與學(xué)習(xí)、工作、生活息息相關(guān)。因此，取得校園的支持，依靠廣大教職員工，尤其是廣大班主任的一齊努力，并透過開展學(xué)生自我教育、自我管理，開展衛(wèi)生、環(huán)保知識宣傳等，讓師生構(gòu)成共識，構(gòu)成合力，人人參與，使總務(wù)處管理工作取得明顯實效。

三、各項常規(guī)工作，常抓不懈

(一)改善校園設(shè)施、提高后勤保障潛力。

總務(wù)處工作遵照“服務(wù)師生、方便師生”為原則，根據(jù)校園的實際狀況，為師生解決了以下幾個方面的問題：

1、改善師生飲用水，新裝了部分洗手盆、路燈;

2、維修及時。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。比如課室的桌凳、電燈、電扇、走廊護(hù)欄、鐵門，宿舍的自來水龍頭、電燈、鐵架床、床板、廁所疏通等，力求做到隨報隨修，隨喊隨到;

3、改造了部分校園路面、臭水溝、綠化帶;

4、維修了部分圍墻等。

5、加強(qiáng)學(xué)生宿舍安全衛(wèi)生管理

(二)做好財務(wù)工作。

我校財務(wù)工作在校長領(lǐng)導(dǎo)下，堅持認(rèn)真做好記賬、對賬工作，做到賬賬相符，賬表相符，賬錢相符，賬物相符。嚴(yán)肅財務(wù)紀(jì)律，不濫開支補(bǔ)助。

四、存在問題及今后設(shè)想

雖然做了超多工作，許多方面有了很大改善，但仍然存在好些問題：

1、校容校貌有待進(jìn)一步改善;

2、師生上廁所“老大難”問題有待解決;

3、宿舍有待進(jìn)一步改善等。

今后我們將把關(guān)心和服務(wù)師生工作、學(xué)習(xí)、生活作為后勤保障工作的基本職責(zé)，把師生滿意不滿意作為改善工作的第一導(dǎo)向，緊緊圍繞校園教育教學(xué)這一中心工作而盡心竭力地做好本職工作，不斷改善師生學(xué)習(xí)和生活條件，保證水電的正常供應(yīng)與線路的維護(hù)與搶修等涉及廣大師生日常工作、學(xué)習(xí)、生活的各項后勤服務(wù)工作，把工作做細(xì)致、做深入、做扎實。

學(xué)?？倓?wù)工作總結(jié)【篇7】

在校長室和黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持“三全”質(zhì)量觀，認(rèn)真實踐“創(chuàng)新教育、精致學(xué)校、幸福師生”的理念，秉持“質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展、學(xué)校自主發(fā)展、教育科學(xué)發(fā)展”的思路，以服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以服務(wù)效率為前提，以服務(wù)效益為根本，繼續(xù)堅持“加快發(fā)展，強(qiáng)化管理，服務(wù)全局，有所作為”的基本思路，繼續(xù)推行“科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化”管理策略，強(qiáng)化管理力度，促進(jìn)了后勤服務(wù)，認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位、保障到位、檢查到位、考績到位。

在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校主樓抗震加固工程終于在8月18日開工。為了盡快完成政府確定的“校安工程”工作任務(wù)，我們高效、科學(xué)做好工程開工建設(shè)的前期準(zhǔn)備工作，把校安工程對教學(xué)的影響降到最低。在建設(shè)過程中，本著“管理出效率、管理出質(zhì)量、管理出品牌”的思想，在工程進(jìn)展過程中科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、廉潔開展各項工作，所有有關(guān)建設(shè)的工作，我們都本著按程序辦事，按規(guī)范執(zhí)行，在保證工程質(zhì)量的前提下加快建設(shè)，盡快完成主樓加固工程項目。

本學(xué)期我們繼續(xù)把后勤隊伍建設(shè)作為工作的重點，強(qiáng)化思想教育工作，樹立主人翁意識和主動服務(wù)意識，提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。切實落實校長室提出的“全員育人、過程考核、質(zhì)量績效”的績效工資評價考核體系。明確總務(wù)人員的崗位責(zé)任制，實行逐級管理責(zé)任制和完善崗位目標(biāo)責(zé)任制。

落實總務(wù)后勤工作的過程管理，繼續(xù)推行總務(wù)后勤人員的《工作日志》制度，要求每位同志對每天的工作內(nèi)容認(rèn)真記錄，利用總務(wù)例會的時間進(jìn)行集中交流，并與每位人員的過程考核相結(jié)合。繼續(xù)定期發(fā)放《總務(wù)后勤人員工作意見評價表》，征求廣大教師對總務(wù)后勤人員工作意見評價，提高服務(wù)水平和服務(wù)成效。

三、加強(qiáng)財務(wù)管理制度，提升財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行力

繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我校財務(wù)管理制度的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強(qiáng)財會人員的崗位責(zé)任培訓(xùn)，確立服務(wù)意識，增強(qiáng)工作責(zé)任心。配合校長室做好本年度學(xué)校各項財政預(yù)算的.落實工作和學(xué)校學(xué)校各項財政預(yù)算工作，規(guī)范財務(wù)檔案和帳目處理。嚴(yán)格按教育局、物價局收費(fèi)政策，認(rèn)真落實收費(fèi)等各項有關(guān)措施，實行收費(fèi)公示制度，杜絕一切亂收費(fèi)行為。繼續(xù)加強(qiáng)民主理財，讓學(xué)校的財務(wù)活動在民主監(jiān)督下正常進(jìn)行。配合校長室做好學(xué)校各項財政預(yù)算工作的執(zhí)行審計工作，并及時上報教育局財政主管部門。

繼續(xù)執(zhí)行學(xué)校的采購制度，完善物資采購流程。進(jìn)一步加大對公物保管使用情況的檢查，確保教學(xué)設(shè)備的完好率；切實做好學(xué)校固定資產(chǎn)的管理、核實和驗收工作，及時統(tǒng)計做到帳物（紙質(zhì)、電子賬戶、資產(chǎn)位置）一致。對教學(xué)物資的供給做到準(zhǔn)確、及時。提高學(xué)校資產(chǎn)為教學(xué)服務(wù)的效率

在以宦校長為組長的“食堂工作領(lǐng)導(dǎo)小組”的領(lǐng)導(dǎo)下，我們繼續(xù)加強(qiáng)食堂工作服務(wù)育人的機(jī)制，充分發(fā)揮食堂的服務(wù)功效與育人作用，在學(xué)校的食堂管理工作、食品安全工作中，我們繼續(xù)把學(xué)生的健康放在第一，把為師生的服務(wù)放在第一，認(rèn)真貫徹省教育廳及上級部門關(guān)于做好學(xué)生食堂工作的有關(guān)精神，積極穩(wěn)妥地做好我校學(xué)生食堂及伙食保障等方面工作，規(guī)范食堂財務(wù)管理，規(guī)范食堂生產(chǎn)的秩序，切實保證食品安全，努力豐富菜肴品種，提高菜肴質(zhì)量。

根據(jù)目前學(xué)校的特殊情況，我們將主動對“三個教學(xué)點”校園環(huán)境、綠化、衛(wèi)生、安全、設(shè)備使用等進(jìn)行巡視，對發(fā)現(xiàn)的問題及時做好處理。確保三個教學(xué)點的教學(xué)物資供應(yīng)，保證不因教學(xué)主樓加固導(dǎo)致教學(xué)點“分散”對教學(xué)質(zhì)量的影響。我們將對三個教學(xué)點提供有效、優(yōu)質(zhì)、及時的后勤服務(wù)。同時我們將要求水電工增加主動巡查力度，確保今年創(chuàng)建成“節(jié)水型”學(xué)校。

認(rèn)真按計劃做好開學(xué)的各項準(zhǔn)備工作，積極配合教務(wù)部門、學(xué)工部門做好各項考務(wù)、迎查大型活動工作；積極做好迎接“創(chuàng)建國家文明城市”的各項工作工作；定期對校內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)工作；定期對學(xué)校的水路、電路進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，杜絕發(fā)生各類安全事故；積極做好學(xué)校運(yùn)動會的各項籌備工作。

教育教學(xué)工作的需要，我們的后勤工作將進(jìn)一步貼近廣大教職工，當(dāng)然我們的后勤工作還要依靠全體教職工，這樣才能把我們的后勤工作做好，為實現(xiàn)學(xué)校的教育教學(xué)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

學(xué)?？倓?wù)工作總結(jié)【篇8】

尊敬的x校長、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位專家：

首先，我代表校委會和全體師生對各位領(lǐng)導(dǎo)和專家在百忙之中蒞臨我校檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!現(xiàn)將我校常規(guī)工作匯報如下：

按照縣局安排，8月27日至30日舉辦暑期教師學(xué)習(xí)會，安排部署新學(xué)期工作， 9月1日開學(xué)報到，9月2日正式上課。開學(xué)以來我們主要做了如下工作：

(一)全局性工作：

1. 舉辦教師學(xué)習(xí)會。今年暑期教師學(xué)習(xí)會的主題是：重溫師德之道，再樹師表形象，為開創(chuàng)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展新局面蓄能儲勢。重點解決思想認(rèn)同問題、師德失范問題、工作紀(jì)律問題和業(yè)務(wù)能力問題。會議系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《教育法》《教師法》《未成年人保護(hù)法》，解讀和宣講了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，學(xué)習(xí)了省市縣關(guān)于師德師風(fēng)建設(shè)方面的一系列文件，結(jié)合師德師風(fēng)建設(shè)就高考復(fù)課、班級管理、課堂教學(xué)、教育科研和后勤服務(wù)五個方面評選先進(jìn)進(jìn)行了大會交流。全體教職員工對照《xx市中小教師職業(yè)道德“十不準(zhǔn)”》進(jìn)行了深刻反思，查找問題、探究根源、擬定整改措施。同時，會議期間集中討論了各部門新學(xué)年工作計劃，安排部署新學(xué)年各項工作。會議收到了滿意的效果。

2.高一新生軍訓(xùn)。8月13日至20日，請駐地部隊汽車營教官對高一新生進(jìn)行了為期7天嚴(yán)格的訓(xùn)練，穿插進(jìn)行國防紀(jì)律教育和入學(xué)教育，活動安排緊湊，效果明顯。

3.高一招生和學(xué)籍信息庫的建設(shè)工作?；就瓿烧猩蝿?wù)，學(xué)籍信息庫建設(shè)工作進(jìn)展順利。

4.迎接“教育強(qiáng)縣”驗收和“創(chuàng)國衛(wèi)”驗收。

5. 9月4日舉行了開學(xué)典禮，10日縣委縣政府召開慶祝教師節(jié)曁“雙高雙普”“教育強(qiáng)縣”“教育質(zhì)量”表彰獎勵大會，12日召開了高三復(fù)課工作會議，擬定9月18日召開太白中學(xué)屆“圓夢”誓師動員，屆時邀請高三家長和高三師生共同參加，爭取家長的支持，立即行動起來，為沖刺明年高考開足馬力，高速向前。

(二)教學(xué)工作：

1、按照高中新課改實施方案，結(jié)合教學(xué)實際，開足開齊了課程，制定了 “三表”(課表、輔導(dǎo)課表和作息時間表);

2、制定各級各類計劃。主要包括學(xué)校教學(xué)工作計劃、高考復(fù)課工作計劃、教研組工作計劃、學(xué)科教學(xué)計劃、實驗室工作計劃和各部室工作計劃。各類計劃都進(jìn)行了交流。

3、進(jìn)一步完善了常規(guī)檢查通報制度，教研組每周檢查一次教案和聽課記錄，下教研組的領(lǐng)導(dǎo)督促檢查并簽字;教務(wù)處每月進(jìn)行一次教學(xué)常規(guī)大檢查，量化積分，書面通報，公示一周，兌現(xiàn)獎懲。半學(xué)期進(jìn)行一次教學(xué)工作大會，通報考試成績、通報常規(guī)檢查結(jié)果，總結(jié)半學(xué)期教學(xué)工作，并對學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生進(jìn)行表彰獎勵。學(xué)校明確規(guī)定，教師每學(xué)期聽課不少于20節(jié)，班子成員聽課不少于30節(jié)，每位領(lǐng)導(dǎo)所包年級組、教研組和班級以及近三年新調(diào)入的教師的課都要聽。聽課納入常規(guī)管理和崗位職責(zé)考核，與績效工資管溝。

4、繼續(xù)堅持班子成員 “五個一”制度，即代一門主課，下一個教研組，蹲一個年級，包一個班級，指導(dǎo)一個青年教師。......

5、高度重視青教培養(yǎng)工作。①堅持校本研修，“師傅帶徒弟”制度，簽訂了責(zé)任書。開學(xué)初召開“拜師會”，期末召開“謝師會”。②創(chuàng)造條件讓青年教師走出大山接受高級研修培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)，已做系統(tǒng)安排。③抓住名師孵化契機(jī)，組織教師去寶中聽課派教師去寶中進(jìn)修。邀請寶中教師來我校傳經(jīng)送寶，迅速提升教師素質(zhì)。

6、教研活動情況：學(xué)校共設(shè)有六個教研組，即語文、數(shù)學(xué)、英語、文綜、理綜、藝體。開學(xué)以來主要活動是：

①開展了各學(xué)科本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)策略的研究;②交流學(xué)科教學(xué)計劃和教研組工作計劃，確定了每位教師校本研修的課題;③開展了如何進(jìn)行符合高中實際、符合我校實際的行之有效的高效課堂教學(xué)策略的研究。

7、提早狠抓高三復(fù)課工作。高三復(fù)課是教學(xué)工作的.重中之重，我校二本線上123人，創(chuàng)歷史新高。但2014屆高三考生人數(shù)減少，復(fù)習(xí)生人數(shù)也減少一半，加之應(yīng)屆生的基礎(chǔ)也不如上年度。為了保持來之不易的高考良好態(tài)勢，新學(xué)年我們采取三大舉措：①充分利用一切可以用的時間，爭分奪秒。②進(jìn)一步加大訓(xùn)練的力度，每節(jié)課有作業(yè)，每天有考練，周末安排三個版本的課表：A版和B版課分兩組進(jìn)行補(bǔ)課，C版是監(jiān)測考試。③改進(jìn)備課、上課、作業(yè)和考練，調(diào)高課堂效率。確保明年高考二本以上上線100人。

1、扎實開展“夢之旅”為主題的理想教育活動，以“三成”教育為核心，引導(dǎo)學(xué)生“成人”“成才”“成功”，從高一年級到高三年級依次進(jìn)行“思夢”“追夢”“圓夢”系列教育活動，樹立遠(yuǎn)大理想，從根本上改變大山里的更多家庭的窮困面貌。

2、進(jìn)行了安全大檢查，學(xué)校與班級、班級與家長簽訂安全責(zé)任書，召開了“安全第一、生命至上”主題班會，不斷強(qiáng)化安全意識。

3、加強(qiáng)對特殊學(xué)生的關(guān)懷和教育。對留守學(xué)生、單親學(xué)生進(jìn)行摸底，對問題學(xué)生逐人進(jìn)行談話，建立問題學(xué)生檔案，開展親情關(guān)愛活動、貧困救助活動和節(jié)假日走訪探視慰問活動。

4、加大班級管理考核力度學(xué)校制定了《太白中學(xué)學(xué)生日常行為量化考核細(xì)則》，強(qiáng)化學(xué)生的紀(jì)律管理，建立問題學(xué)生檔案，對問題學(xué)生進(jìn)行跟蹤教育和轉(zhuǎn)化。同時，學(xué)校制定了《學(xué)生手機(jī)使用和管理辦法》，采取疏堵兼施的方法最大限度的消除手機(jī)的負(fù)面影響。

1、加大資金投入，努力改善辦學(xué)條件。爭取項目資金，做好教學(xué)樓拆建各項準(zhǔn)備工作，做好學(xué)校暖、氣、水、電、排污管網(wǎng)改造。

2、細(xì)化食宿管理，加強(qiáng)師生灶管理。提高飯菜質(zhì)量，降低價格和成本，創(chuàng)新宿舍管理，落實精細(xì)化管理要求，對學(xué)生實施親情關(guān)愛，使他們感受到“家”的溫暖。

會議服務(wù)工作總結(jié)范例

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會議服務(wù)工作總結(jié)【篇1】

本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴(yán)格按照《金科集團(tuán)會議管理辦法》，優(yōu)化會議管理流程，進(jìn)一步規(guī)范公司會議管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。下面就郴州公司第四季度會議管理作匯報：

一、會議管理的基本情況：

1、本季度，郴州公司共召開82個會議，其它視頻會議48個，現(xiàn)場會議34個。日均一日一會。

2、郴州公司一共有大、小兩個會議室，大會議室大概可以坐60人左右，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設(shè)備（可移動），一套音響功放設(shè)備安裝在大會議室內(nèi)，目前所有設(shè)備均正常運(yùn)行。

3、郴州公司會議召開的分類分為視頻會與現(xiàn)場會兩大類，其中大型全員會議，如“半年度總結(jié)表彰大會”一般都在大會議室召開。一般小的部門級會議，或只有少數(shù)幾人參加的視頻會一般都在小會議室召開。

二、會議通知：

目前郴州會議通知由會議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會議通知，由會議管理員按時間順序統(tǒng)籌整理成冊，然后發(fā)布在公司的員工交流群中，并且由會議管理員將每周提交上來的會議計劃在本公司正式通知中發(fā)文。

對于公司會議通知，目前采用辦公平臺發(fā)布會議通知，即時消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息，或直接電話通知聯(lián)系。

三、會議室的申請：

郴州公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后按照登記在冊執(zhí)行。四季度，已將集團(tuán)的會議管理系統(tǒng)用上了， 現(xiàn)在操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會議管理員，現(xiàn)已對各部門內(nèi)業(yè)作了一對一對的培訓(xùn)。會議申請、及會議通知、會議管理上都能起到實用。

四、會議室的使用后登記：

為加強(qiáng)公司會議室使用完后的管理，本季度結(jié)合郴州公司實際情況，制作了“郴州公司大小會議室使用登記表”具體由會議申請人開完會后，填寫好表格，交會議管理員簽字，會議管理員確認(rèn)會議室實際使用情況再簽字。

整體上來講，郴州公司會議管理上日益完善，從會前通知收集到會后管理，都能做到有人管理，有相關(guān)責(zé)任人。但也存在不足的地方，如：臨時會議的管理，會議室衛(wèi)生的管理，會議室設(shè)備使用培訓(xùn)，這些不足都是我以后工作努力的方向。

會議服務(wù)工作總結(jié)【篇2】

作為一名會議服務(wù)主管，我在過去的多年工作中主要負(fù)責(zé)管理和組織各種規(guī)模的會議，包括國際會議、大型論壇、工作會議等。通過這些工作，我有了很多收獲和體驗，以下是我的一些總結(jié)和思考。

一、會議前的準(zhǔn)備工作

1. 會議策劃階段

在會議策劃階段，我們需要明確會議的目的、規(guī)模、主題等，為后續(xù)工作提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)。這需要綜合考慮多方面的因素，例如會議的地點選擇、會議期間的住宿、交通等問題。

2. 會議組織階段

在會議組織階段，我們需要按照策劃方案確定的內(nèi)容，逐步落實會議的各項具體內(nèi)容，包括邀請嘉賓、制定議程、場地布置、設(shè)備配置等。此外，還需要考慮到某些應(yīng)急情況，如突發(fā)事件、天氣變化等不可預(yù)留的時間。因此，我們必須安排充足的備用時間，在必要時能夠快速應(yīng)對。

3. 會議宣傳階段

在會議宣傳階段，我們需要充分傳播會議信息，以吸引更多的參會人員。這需要利用各種渠道，包括社交媒體、傳統(tǒng)媒體、郵件等，進(jìn)行全方位的宣傳。此外，還需要制定吸引人的嘉賓名單和議程等，以吸引更多的關(guān)注和參與。

二、會議中的管理工作

1. 會議安排

在會議現(xiàn)場，我們需要根據(jù)前期的策劃和組織工作，按照預(yù)定計劃有序安排會議環(huán)節(jié)。尤其要注意嘉賓演講、座談會、文藝表演等環(huán)節(jié)的順序和配合，以保證整個會議環(huán)節(jié)的連貫性和流暢性。

2. 人員管理

在會議期間，我們需要對各個人員和工作人員的工作情況進(jìn)行全面的管理和協(xié)調(diào)。包括餐飲安排、嘉賓接待、議程管理、設(shè)備維護(hù)等。尤其要對人員的工作時間和工作量進(jìn)行合理安排，以保證工作效率的同時，充分保護(hù)人員的工作休息權(quán)益。

3. 現(xiàn)場應(yīng)急處理

在會議期間，一些突發(fā)事件總是難以完全預(yù)料到的。因此，我們需要充分準(zhǔn)備各種緊急情況，靈活應(yīng)對各種突發(fā)事件。例如現(xiàn)場的交通擁堵、設(shè)備故障等處理，這需要在前期策劃和組織中留出必要的備用時間和應(yīng)對計劃。

三、會議后的總結(jié)、反饋和改進(jìn)

1. 會議總結(jié)反饋

會議結(jié)束后，我們需要進(jìn)行全面的總結(jié)反饋，以獲得雙方對會議的評價和反饋。這需要對各種數(shù)據(jù)和客觀指標(biāo)進(jìn)行分析，如參會人數(shù)、參展商數(shù)量、資金收入、媒體曝光度等。同時，也要針對會議過程中的不足和問題，及時進(jìn)行討論和反思，并制定改進(jìn)措施。

2. 會議改進(jìn)措施

在總結(jié)反饋的基礎(chǔ)上，我們要及時制定對會議過程的改進(jìn)措施，以打造更好的會議效果。這需要從多個方面入手，如邀請更熱門的嘉賓、安排更完善的設(shè)備配置、加強(qiáng)與現(xiàn)場工作人員的溝通協(xié)調(diào)等。

通過這些工作總結(jié)，希望能對從事會議服務(wù)管理的人員提供一些參考和啟示。會議服務(wù)工作是一個復(fù)雜而又精細(xì)的工作，需要帶著責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新和求變的態(tài)度，并不斷積累經(jīng)驗和知識，以逐步提高自己的管理水平和專業(yè)能力。

會議服務(wù)工作總結(jié)【篇3】

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在積極落實公司關(guān)于會議服務(wù)的相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會議服務(wù)組的其他同事，順利完成了多次會議接待、服務(wù)任務(wù)，并在會議服務(wù)之余，不斷總結(jié)會議服務(wù)工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的服務(wù)手段和形式，力求將會議服務(wù)工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

一、對工作內(nèi)容深刻了解，狠抓各個細(xì)節(jié)。

對于會議服務(wù)工作，必須做到細(xì)致入微，會議服務(wù)前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個方面：及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；落實會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時調(diào)試；根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)；準(zhǔn)備會議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料；會議用品準(zhǔn)備完備。

二、思想上對待工作高度認(rèn)真，專注工作。

作為會議服務(wù)組的領(lǐng)班，我關(guān)心每一名成員的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)組內(nèi)同事有精神不佳的狀況，會及時進(jìn)行溝通，避免將負(fù)面的情緒帶到會議服務(wù)的工作中去。此外，我還通過合理有效的手段，調(diào)動整個會議服務(wù)組的工作熱情，共同做好會議服務(wù)工作。

三、不足之處

仔細(xì)審視一年的工作，我仍然發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足之處，在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠頻繁，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致；與組內(nèi)其他同事的配合仍需提高默契程度。

四、新的一年如何更好工作，改正不足。

新的一年里，我們要明確組內(nèi)同事之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化每個人自身的職責(zé)，將會議服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上，做到責(zé)任到人，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會議服務(wù)是一項繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議服務(wù)任務(wù)的順利完成，需要整個會議服務(wù)組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會議服務(wù)組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會議服務(wù)任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會議服務(wù)工作做的更好、更出色！

會議服務(wù)工作總結(jié)【篇4】

20xx年X月X日XX大酒店接待了XXX公司的會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié)：

一、 精心準(zhǔn)備，搞好會議宴會接待。

在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務(wù)是值得大家堅持和發(fā)揚(yáng)的。但在此同時，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方。例如：1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案。2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項工作不太到位。3、用餐過程中的杯具要及時補(bǔ)充。（例如用茶盅吃飯，是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn)）

二、合理安排工作人員，量化工作任務(wù)。

1、提前一天廣泛動員全店員工，保證服務(wù)人員充沛。2、促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中。3、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排。

三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位。

1、各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。完成會議接待與宴會任務(wù)。2、我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強(qiáng)有力的整體。這方面我們有不足的地方（例如：工程部不能及時調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的）。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會議服務(wù)質(zhì)量。

會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會議的能力。如：1、布置會場環(huán)境。2、要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況。

總結(jié)會議雖然結(jié)束了，也通過這次會議積累了些經(jīng)驗，但也確實出現(xiàn)了一點不足，我們將認(rèn)真總結(jié)，并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去，也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗的機(jī)會。

會議服務(wù)工作總結(jié)【篇5】

一、中心思想

5月21日～23日“給您光明看亞運(yùn)”羊城服務(wù)隊增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們?nèi)虆⑴c服務(wù)，收獲了感動和喜悅，激發(fā)了隊員團(tuán)結(jié)一致、盡心盡力付出的責(zé)任感和愛心，看到了我們擁有的優(yōu)勢和長處，同時也發(fā)現(xiàn)在過程中我們?nèi)孕韪倪M(jìn)和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進(jìn)行了總結(jié)，同時也對我們下一個階段的工作內(nèi)容、方向獻(xiàn)計獻(xiàn)策，踴躍地發(fā)表了自己的看法。

二、會議要素

1、時間；xx年5月26日下午6：00

2、會議地點：瑞豐茶館十五a房

3、出席人員：羊城服務(wù)隊全體隊員

會議主持：鄭炎坤獅兄（羊城服務(wù)隊隊長）

三、主要內(nèi)容

1、對增城光明行活動的總結(jié)。

a活動中對合作院方及對總會的服務(wù)經(jīng)費(fèi)的申請、結(jié)算、報銷，活動中行政費(fèi)用的統(tǒng)計及報銷，由蔡陽春獅兄配合完成。

b光明行活動三天相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、總結(jié)，相關(guān)通訊稿的寫作由秘書處完成。

c愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。

2、徽章的設(shè)計，初定簡易版方案采用原設(shè)計圖。精致版的設(shè)計圖待定。

會議服務(wù)工作總結(jié)【篇6】

一、xx年我完成了以下工作：

1、加班加點工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

3、擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

4、為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

5、切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序。

第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地。

第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地。如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

6、努力學(xué)習(xí)文化知識，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會有一些境外團(tuán)體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn)，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。

7、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

8、細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗。

9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格格執(zhí)行一日一過制度。

10、確保查退房及時、準(zhǔn)確。保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團(tuán)、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準(zhǔn)確性。

二、在xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題。

1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。

三、工作上的不足之處及體會。

在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是：

（一）公司方面

1、“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員；而我們在不斷敲門后客人又會反感。

2、公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。

（二）個人方面

1、由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生。

2、由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。

四、工作業(yè)績。

在xx年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班個，夜班個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。

在xx年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

會議服務(wù)工作總結(jié)【篇7】

20xx年的結(jié)束，也代表我在xx酒店也經(jīng)歷了x年的日子，如今既然又過去了一年，那么我就對這一年來一次總結(jié)吧。

一、20xx我完成了以下工作

1.加班加點工作，早日完成裝修

上一年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20xx年x月份以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

3.擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺接待

工作要求掌握的信息量大，如xx的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，xx重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三"凈"衛(wèi)生制度》

公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行"三"凈""三度""二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等"三凈"，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦拭有亮度，工作過程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

5.切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年x月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

6.努力學(xué)習(xí)文化知識，提高本人文化素質(zhì)

往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會有一些境外團(tuán)體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn)，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。

7.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

8、細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉

我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗。

9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度

空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。

10、確保查退房及時、準(zhǔn)確

保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團(tuán)、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準(zhǔn)確性。

二、在20xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2.交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。

三、工作上的不足之處及體會

(一)公司方面

1."請即打掃"牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員；而我們在不斷敲門后客人又會反感。

2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。

(二)個人方面

1、由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生。

2.由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。

在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

會議服務(wù)工作總結(jié)【篇8】

3、羊城服務(wù)隊口號

a中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們服務(wù)！

b英文：待定

c宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。

4、羊城服務(wù)隊博客

請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實。同時，司庫會定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。

另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。

5、隊內(nèi)事務(wù)的決定

a因我隊隊員人數(shù)較少，不利于活動的開展和服務(wù)隊今后的發(fā)展，通過理事會商定，每位隊員需發(fā)展3名新隊員加入羊城服務(wù)隊。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊的社會資源。

b因我隊的行政費(fèi)用已不夠未來一段時間的正常運(yùn)營，經(jīng)司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經(jīng)費(fèi)帳號。

c考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務(wù)隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。（多捐不限）

6、下一階段活動（暫定）

a6月至7月組織隊員到我隊定點扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）

b6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)行回訪。

c下半年組織一次籌款活動，充實服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

隊員或獅友們，如對羊城服務(wù)隊今后的活動計劃和發(fā)展方向有好的建議或意見的，請留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持。

羊城服務(wù)隊秘書處

會議服務(wù)工作總結(jié)【篇9】

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待。參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

20xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

會議服務(wù)工作總結(jié)【篇10】

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)xxxx人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了xx全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省xx經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議xxx次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周x匯總收集報銷單據(jù)，周x找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xxx余份。合同錄入xx余份。

四、綜合事務(wù)工作

20xx年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至x月底，共接待公安查詢xxx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編聯(lián)通之窗x期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在xx誠信演講活動中獲得第一名;xx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

會議服務(wù)工作總結(jié)【篇11】

會議服務(wù)人員工作總結(jié)

會議服務(wù)人員是為了保障會議的順利舉行及滿足與會者的需求而存在的。在我工作的這段時間里，我所負(fù)責(zé)的任務(wù)主要有：會場搭建、設(shè)備調(diào)試、會議場地布置、茶水服務(wù)、會議后清潔等。在工作中也感受到了很多，現(xiàn)就我的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、會場搭建

會場搭建是整個會議的第一道工序。會議服務(wù)人員要在會議開始前進(jìn)行會場搭建。對于會場布置的要求很高，既要整潔大方，又要美觀實用，還要根據(jù)會議的主題來布置會場。在會場搭建時，信息流需要與各部門和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，確定會議布置圖紙和整體方案。需要注意的是，要嚴(yán)格按照圖紙要求進(jìn)行搭建，保障整個會場面貌的完整性。

二、設(shè)備調(diào)試

會議的場地布置完畢之后，需要設(shè)備調(diào)試，如音響、投影、視聽等設(shè)備，保障設(shè)備技術(shù)的穩(wěn)定性和清晰效果。設(shè)備調(diào)試是會議開始前的要務(wù)，而調(diào)試時需要將各部門領(lǐng)導(dǎo)帶到現(xiàn)場，根據(jù)實際效果進(jìn)行調(diào)整。設(shè)備是會議的重要保障，其穩(wěn)定性和效果會直接影響到會議的成功與否。

三、會議場地布置

在會議現(xiàn)場布置上，原則是以節(jié)儉為主，實用為輔。會議場地的布置要隨著會議的要求進(jìn)行，如會議的規(guī)模、主要議題等。需要對會議的開場白、發(fā)言人、屏幕布置、背景等進(jìn)行考慮。各項服務(wù)要為出席會議的人員提供最好的視覺體驗。會議服務(wù)人員在場地布置上也要保障會議進(jìn)行的舒適性和效率。

四、茶水服務(wù)

對于參加會議的人員來說，茶水服務(wù)是必備的，因為茶水服務(wù)也是為了滿足與會者的需求。在提供茶水服務(wù)的過程中，我們需要準(zhǔn)備下午茶、糕點和飲料等，以方便與會人員能夠在會議的間隙中得到點擊小憩、放松身心，也為與會的人員提供了交流的機(jī)會。在會議中，參會人員的眼睛不能離開講臺，而些時節(jié)省時間，添加咖啡休息時間也是必要的。

五、會議后清潔

會議結(jié)束后，會議場地需要進(jìn)行清潔，以保持場地的清潔衛(wèi)生。清潔的工作要細(xì)致、周到，清潔人員需要進(jìn)行抽風(fēng)、打掃、整理、為下次會議做全面準(zhǔn)備工作。要把會議場地收拾的整潔漂亮，下次的會議也是順暢高效，讓安排出來的場地有多次利用的價值，提高會議的使用效率。

總之，在會議服務(wù)人員的工作中，并非簡單的單項工作，要綜合考慮，全方位的考慮才能達(dá)到最好的服務(wù)效果。在日常工作中，團(tuán)隊協(xié)作是最重要的。通過溝通，協(xié)作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增加與會人員的滿意度，這是我們的追求，我們的口碑，也將獲得更多的機(jī)會。希望大家繼續(xù)踐行我們的團(tuán)隊精神和服務(wù)理念，在工作中更加努力，更加認(rèn)真投入，以在會議服務(wù)這個領(lǐng)域中有更加優(yōu)異的表現(xiàn)。

會議服務(wù)工作總結(jié)【篇12】

時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。現(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。

銀行話務(wù)員工作總結(jié)范例

如果你對“銀行話務(wù)員工作總結(jié)”感到好奇請閱讀下面為你準(zhǔn)備的資料，如果您覺得這篇文章不錯請收藏它吧。日常工作離不開文檔處理兩者相互影響，范文的作用越來越被人們所重視，在這些范文中找到屬于自己寫文風(fēng)格。

銀行話務(wù)員工作總結(jié) 篇1

下面結(jié)合我在××公司今年的工作情況，總結(jié)今年的各項工作。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20××年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們××公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。

我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于××通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用××電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收××電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，××年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

外呼人員是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在××年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高××公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是××公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在××年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

20××年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

銀行話務(wù)員工作總結(jié) 篇2

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有六個多月的時間了，在這六個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

銀行話務(wù)員工作總結(jié) 篇3

在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在思想作風(fēng)、學(xué)分、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)方面存在的問題做了重要講話，以下就是銀行話務(wù)員年終總結(jié)。

趙總宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實施方案并提出了學(xué)習(xí)要求。我部按照學(xué)習(xí)動員，提高認(rèn)識。對照檢查，認(rèn)真剖析。發(fā)揚(yáng)民主開展評議，制定措施認(rèn)真整改。

一、集中組織學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性

按照作風(fēng)建設(shè)教育活動的實施方案我部于3月21-22日，集中組織學(xué)習(xí)了在中央紀(jì)委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話，通過學(xué)習(xí)討論，大家進(jìn)一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求;是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求;是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊伍整體的`作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢下風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)新局面的重要保證。

二、開好民主生活會，認(rèn)真開展對照檢查。

通過學(xué)習(xí)在中央紀(jì)委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領(lǐng)會作風(fēng)教育的意義，對照自身的不足，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析，形成書面報告。

3月27日召開了民主評議生活會，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議。會議中大家敞開心扉，認(rèn)真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評與自我批評。大家本著不搞評功擺好，不搞一團(tuán)和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評議。通過這次評議，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點：

(一)、干部職工工作作風(fēng)散漫。我部青年職工較多，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責(zé)任心和進(jìn)取心;有時候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作;

(二)、缺乏創(chuàng)新意識。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力。

(三)、基礎(chǔ)工作不扎實。信貸工作是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細(xì)，并且信貸工作有一定的風(fēng)險，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯誤，上報的報表出錯率較高。

銀行話務(wù)員工作總結(jié) 篇4

一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的`壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來?

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個建行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。

常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。

銀行話務(wù)員工作總結(jié) 篇5

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。移動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)、

x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

銀行話務(wù)員工作總結(jié) 篇6

關(guān)于我客服四月份的工作中總結(jié)出以下幾點：

　一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三、下個月工作計劃

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮?*行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

3增強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài)；

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

銀行話務(wù)員工作總結(jié) 篇7

回顧自己這一年售前服務(wù)的工作，收獲和成長都頗多，下面是我對與該崗位的簡單描述：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

銀行話務(wù)員工作總結(jié) 篇8

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx銀行工作已經(jīng)兩年多了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長到現(xiàn)在，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅。回顧已過去的20xx年，我對今年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、珍惜崗位

態(tài)度決定一切，銀行因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、能力進(jìn)步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三、工作成長

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。以往我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。

后來我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)入支行以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過工作和學(xué)習(xí)，我對信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。

四、工作不足

業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員。在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行業(yè)務(wù)員具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。

今天的xx銀行欣欣向榮，作為xx銀行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)xx銀行的發(fā)展需要，踏實進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺階。

銀行話務(wù)員工作總結(jié) 篇9

一、端正思想，

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

財務(wù)股工作總結(jié)范例5篇

針對某些特定的職業(yè)和任務(wù)來說，文檔寫作是非常關(guān)鍵的工作，很多高水平的文書樣例都備受追捧。這些范文可以啟發(fā)我們的寫作靈感，那么這些文案的撰寫格式又是怎樣的呢？幼兒教師教育網(wǎng)編輯特意整理了名為“財務(wù)股工作總結(jié)”的文章，讓您更深入地思考這個問題，并希望能夠為您提供幫助！

財務(wù)股工作總結(jié)【篇1】

企業(yè)管理以財務(wù)管理為中心，財務(wù)管理以資金和成本管理為重點。要使財務(wù)管理適應(yīng)公司發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)財務(wù)管理的核心作用，就要塑造一支思想政治過硬、基礎(chǔ)扎實、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、高素質(zhì)、高效率的財會隊伍。

1、為全面做好財務(wù)工作，根據(jù)財務(wù)人員的實際情況，因3月份出納人員的離職，及5月份主管會計的休產(chǎn)假，人員未能及時到崗，從而導(dǎo)致在崗財務(wù)人員的工作量急劇上升，一方面通過在職人員的加班加點，盡心盡職，另一方面通過各種渠道進(jìn)行緊急招聘、調(diào)崗、借調(diào)等，使人員緊急到位，從而解決了人員緊缺的燃眉之急。

2、實行財務(wù)人員工作周報制度。要求財務(wù)人員每周五對本周工作進(jìn)行總結(jié)，歸納工作中得失，針對工作存在的問題進(jìn)行整改，使財務(wù)工作每周有計劃有目的，并有所長進(jìn)。

3、及時解決財務(wù)人員工作遇到的困難。定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。針對工作存在的困難和問題，共同協(xié)商，尋找解決辦法，營造良好的工作氛圍。

加強(qiáng)財務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，做好財務(wù)基礎(chǔ)工作。

1、認(rèn)真分析各月份公司實際開支情況，對每月每張會計憑證進(jìn)行了認(rèn)真的審核，保證會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范化，針對公司人員流動大，招聘人員多的特點，建立員工簽字筆跡樣本，杜絕財務(wù)漏洞。

2、加強(qiáng)對公司員工的培訓(xùn)工作，編制了公司《財務(wù)基礎(chǔ)知識、流程、制度培訓(xùn)》，根據(jù)新版集團(tuán)管理制度，對員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，嚴(yán)肅了財務(wù)紀(jì)律，使公司員工初步掌握了財務(wù)基礎(chǔ)知識，了解財務(wù)工作流程，并認(rèn)真遵守集團(tuán)公司財務(wù)制度。

3、做好財產(chǎn)清查工作，保證公司資產(chǎn)的安全性。組織了公司行政部、工程部等部門對公司注冊成立以來，所購的固定資產(chǎn)、低值易耗品等財產(chǎn)物資進(jìn)行了全面的清查盤點;對個人所領(lǐng)公司財產(chǎn)物資，要求倉管員建立個人物資臺賬進(jìn)行管理，每月及時更新核查，使公司物資保管工作物有所屬，責(zé)任到人，職責(zé)分明、清晰。

5、積極與項目公司協(xié)調(diào)溝通，6月份設(shè)立了租金保證金專戶，做到租金收繳專款專戶，每月月底與項目公司對賬，月月清，及時收繳當(dāng)月應(yīng)收租金，嚴(yán)格控制資金流向，確保資金的安全。

財務(wù)股工作總結(jié)【篇2】

回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的工作著重于內(nèi)部費(fèi)用的控管、成本、費(fèi)用的核算以及對集團(tuán)下屬各公司的財務(wù)制度的完善、緊跟公司各項工作部署。在核算、賬務(wù)處理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20__年個人工作總結(jié)如下：

一、費(fèi)用的規(guī)范管理

嚴(yán)格按照集團(tuán)內(nèi)部費(fèi)用的規(guī)范管理制度對費(fèi)用進(jìn)行控制，如小車費(fèi)用定補(bǔ)到位，差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)根據(jù)不同的省市進(jìn)行定額補(bǔ)助，填制費(fèi)用單據(jù)時查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費(fèi)用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做財務(wù)預(yù)算時核定每個部門的各種費(fèi)用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個部門所發(fā)生的每一筆費(fèi)用。

二、會計的基礎(chǔ)工作

(1)規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行核查，看賬實是否相符。強(qiáng)化會計檔案的管理，使每一份合同每一份協(xié)議甚至公司內(nèi)部上傳下達(dá)的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。

(2)按規(guī)定時間及要求編制集團(tuán)公司所需要的財務(wù)報表，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時準(zhǔn)確的了解公司內(nèi)部資金、費(fèi)用、成本、利潤等情況。

(3)每月按時申報各項稅金。在集團(tuán)公司的年中稅務(wù)審查中積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成了往年公司的稅務(wù)稽查工作。

(4)不斷加強(qiáng)對公司固定資產(chǎn)的管理，每個辦公室添置什么樣的固定資產(chǎn)都按領(lǐng)導(dǎo)簽字的申購報告及實物發(fā)票入賬，核實到每個部門，每個責(zé)任人，登記成冊入檔，以便備查。到期的以及出售給其他單位的固定資產(chǎn)經(jīng)過固定資產(chǎn)管理模塊進(jìn)行報廢處理或者清理處理。

(5)每月按時核算職工的工資及費(fèi)用，準(zhǔn)備無誤的統(tǒng)計集團(tuán)公司及下屬各公司的貸款情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供最新最準(zhǔn)的公司資金信息。

三、財務(wù)核算與管理工作

(1)按領(lǐng)導(dǎo)要求對村賓館的門市部及餐飲部不定時進(jìn)行盤點，核算門市部及餐飲部的收入、成本及費(fèi)用，以便能夠及時準(zhǔn)確的掌握其經(jīng)營動態(tài)。同時提出了對門市部經(jīng)營管理的見議，以便日后核算與管理。

(2)正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)由于公司以往內(nèi)部往來管理不嚴(yán)產(chǎn)生漏洞的缺陷，倒至賬面數(shù)額過大，占用了公司的大部分資金流量，在陸續(xù)結(jié)算工程欠款的同時，加大了對往來賬務(wù)的核對與清查，對年限過長的客戶往來進(jìn)行了仔細(xì)的核對。

(4)月份根據(jù)公司去年的利潤將年度的分紅款核算并分配到位。支付分紅款時嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，將有欠款的扣回后再予以支付。

(5)積極配合工程部對去年及今年的馬綿河公路及其它工程進(jìn)行驗收核算。

四、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

作為基層工作者，我充分認(rèn)識到自己是一個執(zhí)行者，無論何時何地領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不討價還價都能及時并努力的去完成，遇到問題努力去詢問，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

五、工作中存在的問題

所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。工作之中再細(xì)也難免會出錯，在這一年的工作之中還有很多待改的地方：

1、財務(wù)會計知識要學(xué)的太多，需要努力學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、努力學(xué)習(xí)盡快把合并報表的編制原理弄懂，并學(xué)之以用。

3、工作中有時會馬虎，值得去改進(jìn)。

新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下更上一層樓。

財務(wù)股工作總結(jié)【篇3】

財務(wù)人員個人工作總結(jié)即將過去的上半年中，在站領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力都得到了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將本人一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重注提高個人修養(yǎng)

1、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的各項路線、方針、政策，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的精神，積極參加單位組織的各項政治學(xué)習(xí)活動，并以此來加強(qiáng)和提高自己的政治思想和品德修養(yǎng)。

2、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)和廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

3、積極提高自身的業(yè)務(wù)水平，在本年度參加了市財政部門舉辦的各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了一些財經(jīng)政策和部門預(yù)算等業(yè)務(wù)知識。

二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實做好本職工作，今年主要完成了以下工作任務(wù)。

1、對單位報銷賬目做到了嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度，對不懂的問題及時請教，能夠定期核對銀行帳和現(xiàn)金帳，做到了單位帳實相符、帳帳相符。

2、能夠在每季度初按時向主管部門和單位領(lǐng)導(dǎo)上報單位的財務(wù)會計報表，對于資金的使用情況和存在問題能夠及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。同時加強(qiáng)與財政部門和主管部門對應(yīng)科室的聯(lián)系，能夠及時提出單位的的用款申請計劃，達(dá)到資金的正常周轉(zhuǎn)和運(yùn)行。

3、認(rèn)真及時完成和上報了單位上半年的部門預(yù)算和職工各項津貼的統(tǒng)計上報工作?？傊?，在這一年的工作中，有成績和喜悅，也有不足之處，但我會在今后的工作踐中借鑒好的工作方法，不斷努力、不斷改進(jìn)。爭取各項工作開展的更好。

財務(wù)股工作總結(jié)【篇4】

6月份是我任職公司出納工作的第二個月，由于之前未接觸過物業(yè)管理，前期的工作對我來說是個挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，正逐步摸清工作的基本情況，把握工作重點難點?，F(xiàn)將6月份工作總結(jié)匯報如下：

一、日常工作

1、對每天收繳的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)券及其它收費(fèi)正確無誤登入電子臺賬。

2、每天更新業(yè)主繳費(fèi)信息，做到臺賬正確顯示每個業(yè)主交費(fèi)，欠繳情況。

3、每天做好現(xiàn)金日記賬和銀行存款賬，結(jié)賬盤存，做到賬實相符，月末做好銀行對賬工作。

4、統(tǒng)計每月，季度收繳率，及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

5、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核每筆報銷費(fèi)用，報銷單上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能給予報銷。

二、催費(fèi)工作

1、整理一期業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠繳名單，配合其它部門做好催繳工作。

2、整理一期業(yè)主欠繳信息，將信息歸集分類。

3、將歸集的業(yè)主信息配合其它部門更進(jìn)，房子需整改的交于前臺;號碼有誤的搜集更新;答應(yīng)來交但未來的加強(qiáng)電話催繳;在外地的以節(jié)假日發(fā)短信問候業(yè)主，并提供對公賬號;丁了戶多是以各種理由如需出示物價局批文等拒交的，加強(qiáng)專業(yè)知識了解及溝通技巧說服其交納。

三、總結(jié)：

物業(yè)管理公司出納區(qū)別于其它行業(yè)同等職務(wù)工作職責(zé)，不僅對基本的財務(wù)工作做到精，細(xì)，準(zhǔn)，還要做客戶服務(wù)工作與催繳物業(yè)費(fèi)，業(yè)主電話的接聽，業(yè)主投訴及業(yè)主相關(guān)事宜的處理，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識與溝通能力，這要求在服務(wù)過程中不斷提高自已與外界的溝通能力，同時公司內(nèi)部各部門之間的溝通也非常重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，完成工作目標(biāo)。

財務(wù)股工作總結(jié)【篇5】

在過去的一年里，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，盡最大努力完成了本年的各項財務(wù)工作，以下是我20xx年的工作總結(jié)：

一、完成了20xx年度財務(wù)核算工作

1、按照會計制度及稅法規(guī)定做好各項賬務(wù)處理，正確核算各項費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行各項費(fèi)用的審批制度，及時準(zhǔn)確將各項費(fèi)用的使用情況上報上級領(lǐng)導(dǎo)及反饋給各使用部門。每月堅持對應(yīng)收賬款進(jìn)行按賬齡分析、核算，督促相關(guān)人員對所掛賬的單位及個人催收結(jié)賬，避免產(chǎn)生壞賬損失。

2、每個月末，與出納及時核對現(xiàn)金、銀行存款的余額，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做到各項資金賬賬相符，賬實相符，為單位資金的合理使用提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)成本核算，對各種入庫單、領(lǐng)料單、報銷單認(rèn)真進(jìn)行核算，并及時入賬；每月對庫房的存貨進(jìn)行核對，保證賬賬相符，賬實相符，成本核算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

4、每月及時、準(zhǔn)確地編制財務(wù)報表，上報各級部門，編寫財務(wù)分析及各種文字材料。按時填報納稅申報表、申報稅款、繳納稅金，做好發(fā)票的管理，及時購買經(jīng)營所需的發(fā)票。

5、為了保證單位貸款的順利落實，我經(jīng)常與有關(guān)銀行的工作人員溝通，介紹國家有關(guān)糧食收購方面的政策，為單位的貸款爭取到最優(yōu)惠的貸款利率。

二、存在的不足及經(jīng)驗教訓(xùn)

1、自身學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還需要提高，每天忙于日常的事務(wù)性工作，對單位的財務(wù)整體工作缺乏前瞻性研究，沒有把財務(wù)工作與單位的其他各項工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，在給單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策提供信息方面做的不夠細(xì)致。

2、發(fā)票管理方面還有很多基礎(chǔ)工作要做，特別是在和其他單位的工作銜接中，缺乏信息的有效溝通，導(dǎo)致發(fā)票管理不夠準(zhǔn)確細(xì)致。

今后，我要不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步提高專業(yè)技能，及時準(zhǔn)確地掌握新的財政法規(guī)和稅收政策，在發(fā)票申領(lǐng)，購買，開具等方面嚴(yán)格管理，加強(qiáng)增值稅發(fā)票的管理。

以上是我20xx年工作總結(jié)，在今后的工作中我將繼續(xù)努力工作，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平，為單位的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。