服務(wù)保障方案

服務(wù)保障方案范例。

設(shè)定目標(biāo)，規(guī)劃計(jì)劃，勤奮行動(dòng)，確保工作有序有力進(jìn)行。為了寫出優(yōu)質(zhì)的方案，我們需制定一系列有強(qiáng)邏輯結(jié)構(gòu)性的規(guī)劃。此篇文章是經(jīng)幼兒教師教育網(wǎng)編輯精選的“服務(wù)保障方案”，請(qǐng)繼續(xù)閱讀以獲取更多相關(guān)信息！

服務(wù)保障方案 篇1

xx市xx區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局

保障方案的通知

機(jī)關(guān)各股室，大隊(duì)：

現(xiàn)將《xx區(qū)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

二〇一二年四月十八日

第一條為規(guī)范我區(qū)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障工作，預(yù)防食物中毒和食品污染事件的發(fā)生，確保重大活動(dòng)順利進(jìn)行，制定本方案。

第二條本方案依據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《xx區(qū)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)、規(guī)定制定。

第三條本規(guī)劃所稱重大活動(dòng)是指：

（1） 在我區(qū)召開的全國、省、市會(huì)議、檢查、檢查等活動(dòng)；

（1） 在我區(qū)召開的全國、省、市會(huì)議、檢查、檢查等活動(dòng)；

（1） 在我區(qū)召開的全國、省、市會(huì)議、檢查、檢查等活動(dòng)；

（2） 區(qū)黨委、區(qū)人大、區(qū)**、區(qū)政協(xié)等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)召開的重要會(huì)議、接待、檢察等活動(dòng)；

（3） 我區(qū)舉辦大型節(jié)慶活動(dòng)；

（4） 經(jīng)區(qū)委、區(qū)**批準(zhǔn)，由區(qū)機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道舉辦大型會(huì)議等活動(dòng)；

（5） 上級(jí)業(yè)務(wù)部門、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其辦公室安排的活動(dòng)；

（六）其他需要保障的活動(dòng)。

第四條區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)的食品安全保障工作；區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局食品安全監(jiān)管股具體承擔(dān)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)的食品安全保障工作。

第五條職責(zé)分工

（1） 食品藥品監(jiān)督管理局職責(zé)

負(fù)責(zé)組織制定轄區(qū)內(nèi)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障工作計(jì)劃和實(shí)施方案，組織食品安全監(jiān)管股開展餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管、監(jiān)測(cè)和食品安全狀況評(píng)估；負(fù)責(zé)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管信息的收集、整理和上報(bào)；組織對(duì)食物中毒和食品污染事件的調(diào)查處理，并采取相應(yīng)的控制措施；依法查處違反食品安全法律、法規(guī)的行為。

（二）重大活動(dòng)主辦單位職責(zé)

依照《食品安全法》、《重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》，主辦單位應(yīng)當(dāng)建立健全餐飲服務(wù)食品安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全管理，對(duì)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全負(fù)責(zé)。；為餐飲服務(wù)食品藥品監(jiān)督管理部門提供相應(yīng)的工作條件和資金保障。

（3） 重大活動(dòng)餐飲服務(wù)商職責(zé)

餐飲服務(wù)提供者為重大活動(dòng)提供餐飲服務(wù)，依法承擔(dān)餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任，確保食品安全。重大活動(dòng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在重大活動(dòng)開展前，與食品藥品監(jiān)督管理部門簽訂責(zé)任承諾書，制定重大活動(dòng)餐飲服務(wù)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行《食品安全法》規(guī)定和食品安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生操作規(guī)范；配合監(jiān)督管理人員對(duì)主要餐飲食品實(shí)施48小時(shí)冷藏和留樣工作；建立食品及原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)貨查驗(yàn)、索票索證制度，妥善保管進(jìn)貨票據(jù)等相關(guān)信息；配合監(jiān)管部門做好突發(fā)性食品安全事故（食物中毒、食源性疾病、食品污染）的調(diào)查處理工作。

第六條重大活動(dòng)食品安全保障的主要內(nèi)容

（一）審查食譜、食品庫房、從業(yè)人員健康、加工環(huán)境、加工程序、冷菜制作、餐具清洗消毒、備餐與供餐時(shí)間、食品留樣、自帶食品和贊助食品等內(nèi)容；

（二）對(duì)食品加工制作環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督；

（3） 實(shí)施食品安全方案監(jiān)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)快速監(jiān)測(cè)。

第七條重大事件食品安全保障的主要程序

（一）重大活動(dòng)主辦單位應(yīng)于活動(dòng)舉辦前7日內(nèi)向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門通報(bào)以下相關(guān)信息及資料，包括：重大活動(dòng)名稱、舉辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)、參加人數(shù)；主辦單位名稱、聯(lián)系人及通訊方式；餐飲單位名稱、數(shù)量、地址、聯(lián)系人及****；參與者的居民分布和餐飲情況；餐飲單位、形式、場(chǎng)所和重要宴會(huì)、旅游活動(dòng)、重大活動(dòng)期間指定或贊助的食品等；

（二）區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門制定重大活動(dòng)食品安全保障工作方案，通報(bào)主辦單位予以確認(rèn)，必要時(shí)報(bào)區(qū)**和區(qū)食品安全委員會(huì)批準(zhǔn)；

（三）區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)做好人員、物質(zhì)、車輛、后勤等食品安全監(jiān)管準(zhǔn)備工作，必要時(shí)對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；

（4） 區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)選擇至少2名執(zhí)法人員進(jìn)入重大活動(dòng)餐飲服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)施具體的執(zhí)持工作。

第八條重大活動(dòng)前，區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行食品安全評(píng)價(jià)

（1） 持有有效的餐飲服務(wù)許可證；

（2） 具備與重大活動(dòng)就餐數(shù)量和規(guī)模相適應(yīng)的接待服務(wù)能力；（3） 食品安全量化分級(jí)管理符合a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（或具備相當(dāng)于a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的條件）；

（4） 餐飲服務(wù)從業(yè)人員有有效的健康證明和完整的記錄；（5） 食品及原材料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品按規(guī)定取得證照和票證；（6） 按規(guī)定清洗、消毒、清洗餐具；

（7） 飲用水水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

（8） 食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)重大活動(dòng)提出的其他條件。評(píng)估情況通報(bào)主辦單位。

第九條重大活動(dòng)期間，區(qū)食品藥品監(jiān)管管理部門派出的執(zhí)法人員對(duì)餐飲服務(wù)提供者的食品加工烹調(diào)過程、二次供水等實(shí)行全程或重點(diǎn)監(jiān)督，加強(qiáng)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)和危險(xiǎn)因素的監(jiān)督監(jiān)測(cè)，對(duì)采購的重點(diǎn)原料、食品和飲用水進(jìn)行采樣檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)加工制作過程中可能存在的安全隱患，提出控制糾正措施。執(zhí)法人員應(yīng)攜帶食品快速監(jiān)測(cè)箱，對(duì)食品、調(diào)味品、飲用水等直接入口食品進(jìn)行毒物監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)開展亞硝酸鹽、農(nóng)藥殘留、毒鼠藥、有毒重金屬的定性監(jiān)測(cè)。如果發(fā)現(xiàn)可疑陽性樣品，應(yīng)立即將其密封并暫停使用，并將可疑樣品送往具有認(rèn)證資格的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行定量檢測(cè)。

第十條有下列情形之一的，餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)停止使用有關(guān)食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品：

（1） 法律、法規(guī)禁止使用的食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品；

（2）檢驗(yàn)檢測(cè)中不合格的飲用水和食品；

（3） 超過保質(zhì)期的食品和食品添加劑；

（四）外購的散裝直接入口熟食制品；

（5） 監(jiān)管部門在審查配方時(shí)確定不適合提供的食品。

第十一條重大活動(dòng)期間，發(fā)生可疑食品污染、食物中毒等突發(fā)事件時(shí)，重大活動(dòng)餐飲服務(wù)提供者要立即向食品藥品監(jiān)督管理部門和重大活動(dòng)主辦單位報(bào)告并采取以下措施：

（1） 配合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)病人進(jìn)行**；

(二)立即停止食品生產(chǎn)加工和供餐活動(dòng)；

（3） 保管可能造成或者可能導(dǎo)致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備、場(chǎng)所；

（4） 配合食品藥品監(jiān)督管理部門的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作，如實(shí)提供食品樣品和有關(guān)證據(jù)、資料；

（5） 根據(jù)食品藥品監(jiān)督管理局提出的監(jiān)督意見，立即進(jìn)行整改。

如確定屬于餐飲服務(wù)食品安全事故的，應(yīng)按照權(quán)限啟動(dòng)《xx區(qū)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急處置預(yù)案》進(jìn)行應(yīng)急處置。

在重大活動(dòng)中發(fā)生食品安全事故并造成嚴(yán)重后果的，依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定追究責(zé)任。

第十二條重大活動(dòng)期間，區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門、活動(dòng)主辦單位、餐飲服務(wù)提供單位應(yīng)建立及時(shí)、有效的食品安全信息溝通機(jī)制。

第十三條重大活動(dòng)食品安全保障工作結(jié)束后10日內(nèi)，食品安全監(jiān)管股應(yīng)做出書面總結(jié)，并將書面總結(jié)及各種工作方案、責(zé)任書、文書等資料歸檔保管。

服務(wù)保障方案 篇2

售后服務(wù)保障體系方案

隨著消費(fèi)者對(duì)于商品需求和質(zhì)量要求的提高，售后服務(wù)保障逐漸成為了各大企業(yè)競(jìng)爭的關(guān)鍵點(diǎn)。售后服務(wù)保障體系方案是一種針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)環(huán)節(jié)的全面保障措施，涉及到服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)透明度、服務(wù)專業(yè)化等多個(gè)方面。下面我們將詳細(xì)介紹售后服務(wù)保障體系方案的內(nèi)容，旨在幫助企業(yè)完善售后服務(wù)保障，提升企業(yè)品牌形象與市場(chǎng)競(jìng)爭力。

服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)的核心是服務(wù)質(zhì)量，無論是售后維修還是產(chǎn)品售后咨詢，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量都起著決定性作用。為了提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)需要制定一套客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。例如，針對(duì)不同的售后需求，在企業(yè)內(nèi)部建立一套完整的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量體系，從而做到全面嚴(yán)格的售后服務(wù)流程控制。

為了增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果，需要設(shè)計(jì)完善的服務(wù)管理制度，規(guī)定服務(wù)的具體操作流程和要求。同時(shí)，企業(yè)要加強(qiáng)售后服務(wù)履行的監(jiān)督和評(píng)估，如跟蹤隨機(jī)質(zhì)量檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、電話回訪以及客戶滿意度調(diào)查等等。只有持之以恒，切實(shí)推進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量管理，在有效滿足客戶售后服務(wù)需求的同時(shí)，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出。

服務(wù)透明度

不斷提升服務(wù)透明度是完善售后服務(wù)保障的關(guān)鍵步驟之一。服務(wù)透明度指的是企業(yè)在售后服務(wù)中，對(duì)于服務(wù)中的流程、流程操作、費(fèi)用清單及服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行公開透明化。售后服務(wù)透明度直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的信任度和認(rèn)可度。

為了提升服務(wù)透明度，企業(yè)要采用完善的售后服務(wù)信息化與公開化手段。如建立售后服務(wù)信息化系統(tǒng)，統(tǒng)一管理售后服務(wù)記錄、問題解決過程和投訴處理數(shù)據(jù)等，最終形成完整的售后服務(wù)信息化數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，對(duì)售后服務(wù)中可能存在的毛病加以歸納總結(jié)并制定詳細(xì)的解決方案，通過在線平臺(tái)向客戶公開這些信息，讓客戶更加全面地了解售后服務(wù)流程，從而達(dá)到增強(qiáng)客戶對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量和水平的認(rèn)可。

服務(wù)專業(yè)化

在不斷提高服務(wù)質(zhì)量和透明度的基礎(chǔ)上，售后服務(wù)專業(yè)化將是其不可或缺的重要部分。售后服務(wù)專業(yè)化是指，企業(yè)在售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同產(chǎn)品的售后服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的專業(yè)化、智能化、個(gè)性化和人性化。

為了實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)專業(yè)化，企業(yè)需要加強(qiáng)售后服務(wù)人員技能開發(fā)與培訓(xùn)，從而增強(qiáng)售后服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，讓他們對(duì)不同產(chǎn)品售后服務(wù)需求有充分的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，企業(yè)要不斷開拓售后服務(wù)形式，如設(shè)置不同售后服務(wù)站點(diǎn)，以線上平臺(tái)的形式實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)，建立24小時(shí)全程售后服務(wù)熱線等等。

售后服務(wù)專業(yè)化不僅意味著提高售后服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，更重要的是實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的智能化和個(gè)性化。在智能化的售后服務(wù)中，通過智能化修復(fù)、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段，對(duì)售后服務(wù)流程和維修操作進(jìn)行智能化管理，提高售后服務(wù)的迅速響應(yīng)能力。在個(gè)性化售后服務(wù)中，企業(yè)根據(jù)不同客戶的需求，制定不同的售后服務(wù)方案，通過全面的售后服務(wù)，贏得客戶的滿意和認(rèn)可。

總結(jié)

售后服務(wù)保障體系方案是企業(yè)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)品質(zhì)提升的必要措施，涉及到服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)透明度和服務(wù)專業(yè)化等多個(gè)維度。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況和客戶需求，制定個(gè)性化售后服務(wù)保障體系方案，不斷完善售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，從而提升售后服務(wù)水平和客戶滿意度。售后服務(wù)保障體系方案的實(shí)施需要堅(jiān)持以客戶為中心的原則，注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果的提高，使企業(yè)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭中更具優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭力。

服務(wù)保障方案 篇3

售后服務(wù)保障方案，是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品后向消費(fèi)者提供一系列質(zhì)量保障服務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題的售后反饋處理、設(shè)備維修保養(yǎng)、技術(shù)支持和培訓(xùn)等，旨在保障消費(fèi)者正常使用產(chǎn)品和享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)。該方案是企業(yè)贏得消費(fèi)者信任，樹立品牌形象的重要手段，也是企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長期合作關(guān)系的基礎(chǔ)。

售后服務(wù)保障方案的重要性

隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，售后服務(wù)保障方案成為了企業(yè)不得不重視的事項(xiàng)。售后服務(wù)保障方案的好壞直接影響著產(chǎn)品重復(fù)購買的率和客戶滿意度，同時(shí)也是企業(yè)提供的最重要的差異化服務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭日益激烈的今天，優(yōu)秀的售后服務(wù)保障方案不僅可以滿足消費(fèi)者的需求，更是可以讓消費(fèi)者認(rèn)可和信任企業(yè)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力和品牌形象。

組成售后服務(wù)保障方案的要素

售后服務(wù)保障方案有多個(gè)要素，不同企業(yè)的保障方案會(huì)有所不同。但一般包括以下幾個(gè)要素：

1.產(chǎn)品售后反饋處理：消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)遇到問題，可以向企業(yè)反饋，在確保問題徹底解決的同時(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。

2.設(shè)備維修保養(yǎng)：企業(yè)負(fù)責(zé)向消費(fèi)者提供設(shè)備的保養(yǎng)和維修服務(wù)，避免由于使用不當(dāng)而導(dǎo)致的故障，同時(shí)讓客戶對(duì)企業(yè)的品質(zhì)信賴更進(jìn)一步。

3.技術(shù)支持與培訓(xùn)：為了讓消費(fèi)者更好地使用產(chǎn)品，企業(yè)需要提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，例如安裝、使用、保養(yǎng)及存儲(chǔ)等方面的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

4.保修服務(wù)：企業(yè)向消費(fèi)者提供一定期限內(nèi)的保修服務(wù)，例如將會(huì)承保一定的修理費(fèi)用，避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

如何優(yōu)化售后服務(wù)保障方案

1.自動(dòng)化后臺(tái)支持：軟件系統(tǒng)的自動(dòng)化 helps provide timely support to customers. Through chatbots or automated email systems, customers can receive immediate support and a response to their concerns.

2.24小時(shí)服務(wù)：優(yōu)秀的售后服務(wù)保障方案必須含有24小時(shí)服務(wù)，讓消費(fèi)者能隨時(shí)隨地得到所需幫助。

3.建立多渠道的服務(wù)支持體系：玩客彩票平臺(tái)，為了滿足消費(fèi)者的不同需求和習(xí)慣，企業(yè)需要建立多渠道的服務(wù)支持體系，包括網(wǎng)站、微信、電話和在線客服，隨時(shí)為消費(fèi)者提供高效、便捷的解決方案。

4.售后服務(wù)質(zhì)量管控：企業(yè)要不斷優(yōu)化售后服務(wù)保障方案的實(shí)施效果，建立完善的售后服務(wù)質(zhì)量控制體系，從客戶滿意度、問題解決率等多個(gè)指標(biāo)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和反饋。

結(jié)語

售后服務(wù)保障方案是優(yōu)秀企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，對(duì)于企業(yè)來說，優(yōu)秀的售后服務(wù)保障方案不僅可以提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中的地位，加強(qiáng)與消費(fèi)者的合作關(guān)系，同時(shí)更可加強(qiáng)企業(yè)品牌形象，為企業(yè)贏得更廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可。

服務(wù)保障方案 篇4

為進(jìn)一步發(fā)揮人社部門工作職責(zé)，切實(shí)做好春節(jié)期間企業(yè)用工和就業(yè)服務(wù)工作，幫助企業(yè)搶占先機(jī)，助推一季度全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)“開門紅”。特制定如下實(shí)施方案。

2、落實(shí)穩(wěn)崗惠企政策。做好失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)返還政策實(shí)施各項(xiàng)準(zhǔn)備，廣泛開展政策內(nèi)容解讀和經(jīng)辦須知宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大政策知曉度，提高經(jīng)辦效率，推進(jìn)政策落地落實(shí)。（牽頭單位：市就業(yè)服務(wù)中心）

3、開展云端招聘活動(dòng)。拓展求職招聘信息發(fā)布渠道，春節(jié)前后分5批次篩選推送一批優(yōu)質(zhì)就業(yè)崗位，并計(jì)劃組織50家企業(yè)與勞務(wù)輸出地開展線上線下招聘活動(dòng)。開展直播帶崗、直播進(jìn)名企專場(chǎng)活動(dòng)2場(chǎng)，以信息化手段幫助企業(yè)“云端”招聘。（牽頭單位：市就業(yè)服務(wù)中心、市人才服務(wù)中心）

4、拓寬勞務(wù)派遣渠道。切實(shí)發(fā)揮人力資源機(jī)構(gòu)作用，抓住務(wù)工人員春節(jié)期間返鄉(xiāng)較為密集這一時(shí)機(jī)，在確保疫情風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，引導(dǎo)人力資源機(jī)構(gòu)創(chuàng)新方式渠道，及時(shí)為企業(yè)提供更為高效的信息對(duì)接、赴外招聘等服務(wù)。同時(shí)，支持優(yōu)質(zhì)人力資源機(jī)構(gòu)疏通“村鎮(zhèn)—人員—企業(yè)”引工渠道，防止“坐地起價(jià)”等現(xiàn)象發(fā)生。（牽頭單位：市就業(yè)服務(wù)中心）

5、推行企業(yè)項(xiàng)目制培訓(xùn)。積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)需求，春節(jié)期間積極開展項(xiàng)目制培訓(xùn)，并對(duì)按規(guī)定自主開展培訓(xùn)的企業(yè)給予最高600元/人補(bǔ)貼。（牽頭單位：市培訓(xùn)考試和技能鑒定中心）

6、深化拓展線上培訓(xùn)。鼓勵(lì)企業(yè)自主選擇開展靈活多樣的線上職業(yè)技能培訓(xùn)，積極做好培訓(xùn)政策解答和指導(dǎo)服務(wù)等工作。對(duì)符合條件的企業(yè)給予最高800元/人的補(bǔ)貼。根據(jù)實(shí)際需要，適當(dāng)納入安全生產(chǎn)、職業(yè)道德、精益管理等培訓(xùn)內(nèi)容，課時(shí)比例原則上不超過20%。（牽頭單位：市培訓(xùn)考試和技能鑒定中心）

7、暢通春運(yùn)返崗?fù)ǖ?。協(xié)助企業(yè)做好節(jié)后返姚外地員工的人數(shù)統(tǒng)計(jì)、提前購票等工作，幫助企業(yè)解決外地員工返姚交通運(yùn)輸、疫情防控等困難問題，確保外地員工節(jié)后返崗順暢。節(jié)前，要?jiǎng)訂T、引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)員工就地過節(jié)，著力減少返鄉(xiāng)人數(shù)，保障春節(jié)前用工穩(wěn)定。（牽頭單位：市就業(yè)服務(wù)中心）

8、暢通勞動(dòng)維權(quán)渠道。全面暢通勞動(dòng)保障渠道，為勞動(dòng)者提供高效、便捷的維權(quán)服務(wù)。加大勞動(dòng)保障檢查執(zhí)法力度，及時(shí)妥善處理各類欠薪案件，切實(shí)維護(hù)好務(wù)工人員特別是建檔立卡人員的合法權(quán)益。（牽頭單位：市勞動(dòng)保障局、市勞動(dòng)人事爭議仲裁院）

9、做好關(guān)心關(guān)愛工作。深入開展春風(fēng)行動(dòng)、就業(yè)援助月等專項(xiàng)行動(dòng)，為外來務(wù)工人員、就業(yè)困難人員等群體提供更加精準(zhǔn)和富有實(shí)效的公共就業(yè)服務(wù)。開展“三服務(wù)”工作，及時(shí)走訪慰問困難職工、建檔立卡勞動(dòng)力等活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)疫情防控、節(jié)日福利等留人措施。（牽頭單位：市就業(yè)服務(wù)中心）

10、成立助企留工服務(wù)保障工作專班。由局黨委書記、局長為組長、分管局領(lǐng)導(dǎo)任副組長、局相關(guān)科室（單位）主要負(fù)責(zé)人為成員的助企留工服務(wù)保障工作專班，幫助指導(dǎo)就業(yè)用工相關(guān)問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等人力社保部門要提高站位，切實(shí)在服從于疫情防控整體要求下策劃開展相關(guān)工作，做到責(zé)任無死角、件件有落實(shí)，為企業(yè)提供更加全面、及時(shí)、有力的留工用工服務(wù)。（牽頭科室：局辦公室（組織人事科））

扎實(shí)做好春節(jié)期間助企留工用工工作，是著眼當(dāng)前新冠肺炎疫情防控形勢(shì)和企業(yè)生產(chǎn)用工實(shí)際需要作出的重要部署，局相關(guān)科室（單位）要結(jié)合上級(jí)各項(xiàng)工作的部署要求，結(jié)合本實(shí)施方案，根據(jù)責(zé)任分工，制定具體落實(shí)方案，明確時(shí)間進(jìn)度和工作任務(wù)，確保這項(xiàng)工作取得扎實(shí)成效。

服務(wù)保障方案 篇5

售后服務(wù)保障方案是企業(yè)為了保證客戶對(duì)商品或服務(wù)的滿意度所采取的一系列措施和服務(wù)保障體系。售后服務(wù)的重要性不言而喻，它關(guān)系到企業(yè)與客戶之間的信任和關(guān)系。一個(gè)好的售后服務(wù)保障方案可以提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度，從而增加企業(yè)的銷售額，保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)好的售后服務(wù)保障方案需要從以下幾個(gè)方面考慮：

一、保障周期

售后服務(wù)保障方案需要針對(duì)不同產(chǎn)品或服務(wù)，制定相應(yīng)的保障周期。對(duì)于一些必需品或重要產(chǎn)品，保障周期應(yīng)該設(shè)置得更長一些。例如，對(duì)于手機(jī)、電視等數(shù)字產(chǎn)品，一般的保障周期為一年，但是對(duì)于耐用消費(fèi)品家電、汽車等重要產(chǎn)品，保障周期應(yīng)該要更長一些，例如家電保障周期應(yīng)該為兩年，汽車可以根據(jù)車型和品牌的實(shí)際情況來設(shè)置相應(yīng)的保障周期。

二、服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)保障方案需要明確具體的服務(wù)內(nèi)容，比如保修、換貨、維修等。這些不同的服務(wù)內(nèi)容需要根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，同時(shí)也要注重服務(wù)的實(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于不同的服務(wù)內(nèi)容需要做好服務(wù)流程的規(guī)劃和管理，確?？蛻艨梢皂樌叵硎艿绞酆蠓?wù)，并且得到及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

三、服務(wù)承諾

售后服務(wù)保障方案需要明確具體的服務(wù)承諾。服務(wù)承諾是企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)的明確表述，是企業(yè)向客戶保證良好服務(wù)的重要手段。具體來說，服務(wù)承諾應(yīng)該包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的承諾，并且要確保企業(yè)能夠履行這些承諾。同時(shí)，服務(wù)承諾需要公開透明，讓客戶可以清楚地了解到企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容和承諾。

四、服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估

售后服務(wù)保障方案需要建立完善的服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，這樣才能保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效果。監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制應(yīng)該從多個(gè)方面入手，包括客戶滿意度調(diào)查、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量跟蹤等。通過定期的服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，為改進(jìn)售后服務(wù)提供依據(jù)和支持。

綜上所述，售后服務(wù)保障方案是企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵手段之一。制定一個(gè)好的售后服務(wù)保障方案需要從保障周期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估等多個(gè)方面考慮，只有全面、完善的售后服務(wù)方案才能為企業(yè)贏得更多的客戶和市場(chǎng)份額。

服務(wù)保障方案 篇6

儀器售后服務(wù)保障方案

引言：

如今，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展不僅為人類社會(huì)帶來了巨大的變革，也給各個(gè)行業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇。儀器作為科研工作中不可或缺的重要工具，其在實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)中起到了關(guān)鍵作用。然而，儀器的使用過程中也難免會(huì)出現(xiàn)故障或需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的需求。為了確?？蒲泄ぷ鞯捻樌M(jìn)行，儀器售后服務(wù)的保障方案變得尤為重要。下面就讓我們來詳細(xì)了解一下儀器售后服務(wù)保障方案的具體內(nèi)容。

第一章：儀器售后服務(wù)保障方案的重要性

1. 提高儀器可靠性：科研工作者在使用儀器進(jìn)行實(shí)驗(yàn)過程中最不愿意遇到的就是儀器出現(xiàn)故障。而合理的儀器售后服務(wù)方案能夠及時(shí)處理儀器故障，提高儀器的可靠性，確保科研工作的正常進(jìn)行。

2. 延長儀器使用壽命：儀器的使用壽命往往直接關(guān)系到科研投入的回報(bào)。通過定期的維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備檢修等售后服務(wù)，可以延長儀器的使用壽命，提高科研成果的質(zhì)量和數(shù)量。

3. 提升儀器性能：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，儀器的性能也在不斷提高。售后服務(wù)方案中，包括了不斷提升儀器的性能，使其能夠更好地適應(yīng)科研需求，滿足科研工作者對(duì)儀器性能的要求。

第二章：儀器售后服務(wù)保障方案的具體內(nèi)容

1. 故障維修服務(wù)：

一旦儀器出現(xiàn)故障，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能夠及時(shí)響應(yīng)，提供故障診斷、維修、更換零部件等服務(wù)。以確保故障能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決，并減少科研工作者因儀器故障而停滯的時(shí)間。

2. 定期保養(yǎng)維護(hù)：

除了故障維修外，儀器售后服務(wù)方案還應(yīng)包括定期的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。這包括儀器的清潔、潤滑、校準(zhǔn)、調(diào)試等工作，以保證儀器的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。

3. 售后培訓(xùn)服務(wù)：

為了提高科研工作者對(duì)儀器的操作和維護(hù)能力，儀器售后服務(wù)方案還應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)。這包括對(duì)使用人員進(jìn)行儀器操作、維護(hù)、故障排除等方面的培訓(xùn)，使其能夠更好地應(yīng)對(duì)儀器使用過程中的各種問題。

4. 升級(jí)改造服務(wù)：

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，儀器的性能也需要不斷提升。售后服務(wù)方案還應(yīng)包括升級(jí)改造服務(wù)，使儀器能夠適應(yīng)新的科研需求。這可能包括硬件升級(jí)、軟件更新等方面的工作。

第三章：優(yōu)質(zhì)儀器售后服務(wù)的案例分享

1. 工程售后服務(wù)案例：

某大型科研機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室購買了一臺(tái)高精度的光譜儀器，用于研究新材料的光學(xué)性質(zhì)。在使用過程中，發(fā)現(xiàn)儀器的光源頻繁更換，使用壽命明顯不達(dá)標(biāo)。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間響應(yīng)，為該實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了光源的更換，并進(jìn)行了后續(xù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室的操作人員更好地維護(hù)光源。

2. 維修保養(yǎng)服務(wù)案例：

某化工企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室購買了一臺(tái)高溫高壓反應(yīng)器，用于研發(fā)新型催化劑。在使用過程中，發(fā)現(xiàn)儀器的溫度控制失準(zhǔn)，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)結(jié)果不準(zhǔn)確。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到報(bào)修請(qǐng)求后，進(jìn)行了仔細(xì)的故障診斷，更換了溫度控制部件，并對(duì)實(shí)驗(yàn)室的操作人員進(jìn)行了溫度控制方面的培訓(xùn)。

結(jié)論：

儀器售后服務(wù)保障方案的制定與執(zhí)行對(duì)于保證科研工作的順利進(jìn)行具有重要作用。通過提供故障維修服務(wù)、定期保養(yǎng)維護(hù)、售后培訓(xùn)服務(wù)和升級(jí)改造服務(wù)等內(nèi)容，可以提高儀器的可靠性、延長使用壽命、提升性能，為科研工作者提供更好的工作保障。

通過優(yōu)質(zhì)的儀器售后服務(wù)，不僅能夠提高科研工作者的工作效率，也能夠?yàn)榭蒲薪Y(jié)果的質(zhì)量和數(shù)量提供有力的支持，進(jìn)一步推動(dòng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用。在未來，我們期待更多的儀器售后服務(wù)方案的實(shí)施，為科研工作提供更加可靠、穩(wěn)定的支持。

服務(wù)保障方案 篇7

售后服務(wù)方案保障是今天商業(yè)領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)鍵問題。沒有人會(huì)認(rèn)為售后服務(wù)不重要，然而在現(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)沒有得到充分保障，讓顧客感到失望和不安。為了保障顧客的利益，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭力，制定一套完善的售后服務(wù)方案是不可或缺的。

售后服務(wù)是指在顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)之后，企業(yè)為顧客提供的各種支持和維護(hù)服務(wù)。它對(duì)于企業(yè)來說，是維護(hù)品牌形象和顧客滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是提高企業(yè)競(jìng)爭力的必然選擇。而售后服務(wù)方案保障，也就是為顧客提供一套可靠的、高效率、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)措施，是實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的經(jīng)營管理方式和運(yùn)作模式。售后服務(wù)方案包含客戶投訴處理、理賠處理、售后保修及售后服務(wù)等方面。

在售后服務(wù)方案保障中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是客戶投訴處理。企業(yè)接到顧客投訴后，應(yīng)立即處理，并給出合理的答復(fù)和解決方案。要建立顧客信息反饋機(jī)制，及時(shí)收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。通過調(diào)查分析，將顧客反饋的產(chǎn)品和服務(wù)問題進(jìn)行分類，并對(duì)問題推行透明的追蹤和處理，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。不僅要擁有一套高效的投訴處理系統(tǒng)，在這個(gè)過程中還能夠去了解每個(gè)投訴背后的真正原因，并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)問題加以改進(jìn)，從而防止類似問題的再次出現(xiàn)。

另外，在售后服務(wù)方案保障中，理賠處理也很重要。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，能及時(shí)在保修期內(nèi)替換或維修，可以有效地避免顧客因此而產(chǎn)生不滿情緒。深入了解顧客需求和市場(chǎng)需求，企業(yè)在售后服務(wù)方案中應(yīng)明確責(zé)任界定和范疇，明確售后服務(wù)承諾和維權(quán)渠道，并制定具體、合理、詳盡的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。對(duì)于特殊情況，企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保商業(yè)運(yùn)營過程的順暢和穩(wěn)定。

最后，在售后服務(wù)方案保障中，售后保修是一個(gè)重要且必要的環(huán)節(jié)。售后保修不僅能提高顧客的滿意度，還能節(jié)約企業(yè)的成本。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同產(chǎn)品類型和銷售策略，結(jié)合相應(yīng)的售后保修方案，提供細(xì)節(jié)清晰、實(shí)用可行的保修服務(wù)，讓顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)更加放心。

總的來說，售后服務(wù)方案保障是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。通過對(duì)企業(yè)售后服務(wù)制度的完美設(shè)計(jì)以及售后服務(wù)過程中的細(xì)致管理，可以打造具有高素質(zhì)、卓越體驗(yàn)、極致滿意的售后服務(wù)，競(jìng)爭力也會(huì)在市場(chǎng)中得到提高。在今天這個(gè)高度競(jìng)爭和消費(fèi)者要求日益提升的時(shí)代，售后服務(wù)保障已經(jīng)不僅僅是成功企業(yè)的標(biāo)志，也是企業(yè)生存和成長的重要保障。

服務(wù)保障方案 篇8

公司保密制度根據(jù)勞動(dòng)法和反不正當(dāng)競(jìng)爭法相關(guān)規(guī)定，特制定以下保密制度，公司全體員工應(yīng)共同遵循。

一、保密宗旨，

使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，公司全體員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中維護(hù)公司利益，保護(hù)公司商業(yè)秘密，共謀公司發(fā)展。

二、商業(yè)秘密范圍，

1、業(yè)務(wù)秘密，包括公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、策略、業(yè)務(wù)渠道，客戶資料和名單，合同管理，優(yōu)惠制

度、裝卸作業(yè)報(bào)表等資料信息。

2、經(jīng)營管理，包括經(jīng)營策略，經(jīng)營管理文件，經(jīng)營方式、訣竅等資料信息。

3、財(cái)務(wù)秘密，包括財(cái)務(wù)帳目，報(bào)價(jià)表，記帳憑證，財(cái)務(wù)報(bào)表等資料信息。

三、保密要求，

1、因工作需要接觸和使用的商業(yè)秘密信息資料，必須做到安全保管，書面資料要入夾入柜，

電腦信息要加密。

2、因業(yè)務(wù)需要外出攜帶的商業(yè)資料要妥善保管，不得丟失或向他人泄露。

3、與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，不得介紹、披露公司商業(yè)秘密。

4、解除勞動(dòng)合同離開公司時(shí)，要交回公司商業(yè)資料文件，刪除所掌握的商業(yè)秘密。

5、離開公司后，不得自己利用或讓他人利用公司商業(yè)秘密從事經(jīng)營活動(dòng)。

四、違反保密制度的處理措施，

以下違反保密制度的情形，應(yīng)賠償公司泄密損失1–2萬元。

1、

2、

3、向同類競(jìng)爭者披露、提供本公司商業(yè)秘密的。利用公司商業(yè)秘密，在工作之外私自謀取個(gè)人利益的。參加過公司組織的或公司委派培訓(xùn)的員工，違反保密制度，除賠償泄密損失外，還

應(yīng)雙倍賠償公司培訓(xùn)費(fèi)用。

五、本保密制度實(shí)施后，無論新老員工均應(yīng)共同遵守。

六、本制度自____________年3月1日起施行。____________年3月1日

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物業(yè)服務(wù)方案范例

制定好生活的計(jì)劃，才有繼續(xù)走下去的動(dòng)力，方案的外在要求表現(xiàn)為封面精美、目錄清晰規(guī)范、裝訂精美，版面及格式規(guī)范、圖文并茂，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您推薦一篇題目為“物業(yè)服務(wù)方案”的優(yōu)秀文章值得一讀，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯提供的建議僅供參考具體還需結(jié)合實(shí)際情況！

物業(yè)服務(wù)方案【篇1】

為落實(shí)屬地管理責(zé)任，提升政府監(jiān)管能力、企業(yè)服務(wù)水平、業(yè)主滿意程度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，著力解決物業(yè)管理工作中的突出問題，改善人民群眾生活和工作環(huán)境，推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)健康有序發(fā)展，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)供給質(zhì)量為核心，以集中解決物業(yè)投訴問題為重點(diǎn)，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持區(qū)、鎮(zhèn)街兩級(jí)監(jiān)督，強(qiáng)化鎮(zhèn)街屬地責(zé)任，加大我區(qū)物業(yè)主管部門指導(dǎo)力度，通過推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、業(yè)主自治等具體措施，全面提升各級(jí)政府對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管能力，全面提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)躍上新臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

通過開展物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯變化”。即:各職能部門、相關(guān)單位工作積極性和主動(dòng)性明顯增強(qiáng);物業(yè)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升;業(yè)主自治管理意識(shí)和能力明顯提高;住宅小區(qū)居住環(huán)境和生活空間明顯改善;物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題得到明顯治理;人民群眾物業(yè)服務(wù)滿意率明顯增長。

三、工作內(nèi)容

(一)全面落實(shí)政府職責(zé)，切實(shí)構(gòu)建務(wù)實(shí)高效管理體制。一要強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)開展，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提升。二要按照“區(qū)政府負(fù)責(zé)，街道具體組織，社區(qū)抓好落實(shí)，住建部門監(jiān)督指導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合”的原則，組織所轄街道落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策，全面開展物業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)網(wǎng)格化管理聯(lián)動(dòng)發(fā)展。三要著力推動(dòng)部門管理職能進(jìn)小區(qū)，建立部門責(zé)任清單，強(qiáng)化物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，形成合力。四要突出住建部門物業(yè)管理工作的主管責(zé)任，進(jìn)一步明確職權(quán)、職責(zé)，牽頭抓好業(yè)務(wù)指導(dǎo)、質(zhì)量考評(píng)和綜合協(xié)調(diào)等工作。

(二)健全物業(yè)自治組織，提升業(yè)主自治能力。各鎮(zhèn)街要把推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，納入轄區(qū)社會(huì)治理和基層民主管理的總體安排，有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施。對(duì)符合條件的住宅小區(qū)，由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)牽頭，按照“成熟一個(gè)成立一個(gè)”的原則，積極主動(dòng)推進(jìn)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建工作，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)決定停車位使用、共有收益分配等關(guān)系業(yè)主共同重大利益的作用，提升業(yè)主自治意識(shí)和能力。對(duì)不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的物業(yè)管理區(qū)域，或者具備成立條件而未成立，且經(jīng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會(huì)臨時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。2018年底前，物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率力爭達(dá)到100%。

(三)做好法規(guī)政策宣傳，提升社會(huì)認(rèn)知程度。各鎮(zhèn)街要通過多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國物權(quán)法》《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識(shí)的宣傳和普及工作，重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)、社區(qū)居委會(huì)物業(yè)管理人員和物業(yè)企業(yè)人員培訓(xùn)。各物業(yè)企業(yè)要通過小區(qū)宣傳欄、電子屏、智能平臺(tái)，大力宣傳物業(yè)管理知識(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主參與到活動(dòng)中來，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)和業(yè)主理性消費(fèi)意識(shí)，營造物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng)的濃厚氛圍，打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，要切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)文化陣地建設(shè)，廣泛開展健康有益的文體活動(dòng)，培育和評(píng)選小區(qū)特色文化品牌，引導(dǎo)業(yè)主自治、自律，凝聚積極向上的正能量，并積極推動(dòng)公共服務(wù)向小區(qū)延伸，切實(shí)解決好日常的民生需求，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和歸屬感。

(四)推行物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。各鎮(zhèn)街要組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，開展標(biāo)準(zhǔn)化管理， 強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)，不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量。一要強(qiáng)力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，按照我市出臺(tái)的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》，在認(rèn)真組織物業(yè)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)上，推進(jìn)物業(yè)管理等級(jí)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系和規(guī)范落實(shí)落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有流程，解決服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)、管理不規(guī)范、維修不及時(shí)、評(píng)價(jià)不科學(xué)等問題，使服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高。積板探索整合管理，對(duì)已建成使用規(guī)模不大的小區(qū)和零散居民樓，按照“地域相鄰、配套條件差異不大”的原則，予以整合進(jìn)行一體化管理，推動(dòng)物業(yè)管理提質(zhì)擴(kuò)面。同時(shí)對(duì)體系運(yùn)行和工作實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)，加強(qiáng)指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)做法，樹立標(biāo)準(zhǔn)化典型企業(yè)，推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)有效全方位開展。2018年底前，全區(qū)對(duì)位達(dá)標(biāo)企業(yè)平均達(dá)到40%。

(五)推進(jìn)智慧平臺(tái)建設(shè)，提升物管科技水平。加快物業(yè)管理信息化建設(shè)進(jìn)程，對(duì)接我市智慧城市戰(zhàn)略，用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”一站式解決方案，做到用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號(hào)，即可享受智能門禁、智能停車場(chǎng)、線上投訴報(bào)修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2018年底前，各街鎮(zhèn)物業(yè)管理平合建成率達(dá)到100%，確保每個(gè)物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺(tái)、微信公眾號(hào)、易安居平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)易安居與民心網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)接，將“跑腿事兒”整合到線上，實(shí)現(xiàn)業(yè)主足不出戶、隨時(shí)隨地參與小區(qū)建設(shè)和管理，打造XX“智慧物管”。

(六)推行信用評(píng)價(jià)制度，提升政府監(jiān)管能力。利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平合，實(shí)現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)等日常監(jiān)管與信用評(píng)價(jià)體系無縫對(duì)接。根據(jù)信用考核評(píng)價(jià)結(jié)果，定期公示、通報(bào)信用評(píng)價(jià)靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對(duì)“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng);對(duì)“黑榜”企業(yè)實(shí)行約談警示制度，并取消參加下一年度所有物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)資格。各鎮(zhèn)街要做好企業(yè)、項(xiàng)目普查工作，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量做好信息報(bào)送，確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。開展物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)審核，及時(shí)掌握企業(yè)基本情況，與工商登記部門合作，對(duì)“黑榜”企業(yè)采取吊銷營業(yè)執(zhí)照等強(qiáng)制措施。

(七)推進(jìn)物業(yè)公開公示，提升企業(yè)誠信意識(shí)。為增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定，保障業(yè)主知情權(quán)，實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，各鎮(zhèn)街要督促物業(yè)企業(yè)落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度情況，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營收支情況要每年進(jìn)行公示(實(shí)行物業(yè)服務(wù)包干制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每半年進(jìn)行公示，實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每年進(jìn)行公示)。2018年底前，全區(qū)各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見箱，政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公開欄)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公開公示。

(八)加強(qiáng)征信體系建設(shè)，提升業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)。構(gòu)建行業(yè)誠信體系，既是創(chuàng)建社會(huì)信用體系的重要組成部分，更是推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的必由之路?！哆|寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定欠繳物業(yè)費(fèi)要被納入個(gè)人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)街要加強(qiáng)與司法部門溝通，結(jié)合實(shí)踐案例，為探索建立征信制度積累經(jīng)驗(yàn)。市住建委將適時(shí)出合配套文件，明確欠費(fèi)原因分類、是否為惡意欠費(fèi)、如何處理、公示時(shí)間、仲裁機(jī)構(gòu)等具體內(nèi)容，我區(qū)將參照市建委下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。

四、時(shí)間步驟

(一)動(dòng)員部署階段(2018年4月1日—30日)。按照我市物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，安排部署工作任務(wù)，明確工作職責(zé)，印發(fā)有關(guān)文件。各鎮(zhèn)街要根據(jù)職責(zé)分工，形成齊抓共管的工作局面，推進(jìn)活動(dòng)向全面縱深發(fā)展。

(二)組織實(shí)施階段(2018年5月1日—10月31日)。各鎮(zhèn)街要根據(jù)工作職責(zé)，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照工作方案、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項(xiàng)目，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。區(qū)物業(yè)行政主管部門要加強(qiáng)日常指導(dǎo)和檢查，保證活動(dòng)順利開展。

(三)自查整改階段(2018年11月1日—30日)。各鎮(zhèn)街通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、媒體監(jiān)督、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，有重點(diǎn)、有針對(duì)性的對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)中存在的問題進(jìn)行糾正和改進(jìn)。

(四)總結(jié)驗(yàn)收階段(2018年12月1日—31日)。區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)進(jìn)行綜合驗(yàn)收和總結(jié)，表彰先進(jìn)，鞏固活動(dòng)成果，建立長效管理機(jī)制。

五、保障措施

(一)提高認(rèn)識(shí)，高度重視。此次物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)的責(zé)任主體是各鎮(zhèn)街，各責(zé)任單位要高度重視，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到全區(qū)物業(yè)管理發(fā)展大局上來，把提升管理服務(wù)水平擺在行業(yè)發(fā)展全局的核心位置。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立XX市XX區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排部署提升年各項(xiàng)工作。各鎮(zhèn)街也要深入貫徹落實(shí)提升年主題活動(dòng)要求，成立組織，對(duì)規(guī)范提升活動(dòng)精心謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，周密制定具體方案，全面安排部署，科學(xué)有效實(shí)施，務(wù)求取得實(shí)效。

(三)統(tǒng)籌兼顧，全面實(shí)施。緊緊圍繞活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保此次活動(dòng)覆蓋所有住宅小區(qū)，并在本轄區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)推廣。區(qū)住建局要適時(shí)組織召開全區(qū)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)進(jìn)行觀摩交流學(xué)習(xí)。

(四)完善制度，建立機(jī)制。各鎮(zhèn)街要結(jié)合此次活動(dòng)，督促轄區(qū)物業(yè)企業(yè)建立健全公開公示、服務(wù)承諾、標(biāo)準(zhǔn)管理、平臺(tái)運(yùn)行等規(guī)章制度，建立以業(yè)主為中心的管理機(jī)制，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。

(五)強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。各鎮(zhèn)街要廣泛宣傳提升年活動(dòng)目的和主要內(nèi)容，動(dòng)員群眾積極關(guān)注并廣泛參與物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng)，引導(dǎo)樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，自覺維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，形成良好的活動(dòng)氖圍。

物業(yè)服務(wù)方案【篇2】

一、

寫字樓作為商務(wù)辦公場(chǎng)所的代表，承載著許多企業(yè)的辦公需求。為了提供一個(gè)舒適、安全、高效的工作環(huán)境，寫字樓物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)完善的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案，以滿足不同企業(yè)的需求。

二、綜述

1. 客戶需求調(diào)研：在設(shè)計(jì)物業(yè)服務(wù)方案之前，需要對(duì)潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，了解他們對(duì)于服務(wù)的需求和期望?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、面談等方式獲取信息。

2. 服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)客戶需求調(diào)研結(jié)果，確定出適合寫字樓的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。典型的服務(wù)包括辦公設(shè)備維護(hù)、安全保障、清潔衛(wèi)生、會(huì)議場(chǎng)地預(yù)定、后勤支持等。

三、具體服務(wù)內(nèi)容

1. 辦公設(shè)備維護(hù)：為了保持辦公設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)公司可以提供專業(yè)的設(shè)備維護(hù)服務(wù)。這包括設(shè)備故障修復(fù)、定期維護(hù)和備件供應(yīng)等。

2. 安全保障：寫字樓是一個(gè)大型的商業(yè)建筑，安全問題必須得到重視。物業(yè)公司應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，定期巡邏，及時(shí)處理安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，如火災(zāi)警報(bào)器和防護(hù)設(shè)施的維修也應(yīng)納入服務(wù)內(nèi)容。

3. 清潔衛(wèi)生：辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生是提高員工工作效率的重要保證。物業(yè)公司應(yīng)提供定期的清潔服務(wù)，包括辦公桌、地板、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。

4. 會(huì)議場(chǎng)地預(yù)定：在寫字樓，許多租戶有會(huì)議和活動(dòng)的需求。為了滿足這些需求，物業(yè)公司可以提供會(huì)議場(chǎng)地預(yù)定服務(wù)，并負(fù)責(zé)會(huì)議室的布置和設(shè)備的調(diào)試。

5. 后勤支持：為了幫助企業(yè)員工專注于工作，物業(yè)公司可以提供后勤支持服務(wù)，如接待服務(wù)、郵件快遞、洗衣等。這樣員工就可以將時(shí)間和精力集中在工作上，提高工作效率。

四、服務(wù)保障機(jī)制

1. 24小時(shí)服務(wù)熱線：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)熱線，以便租戶在緊急情況下能夠及時(shí)獲得幫助。

2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：物業(yè)公司應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)人員、清潔人員、安保人員等。每個(gè)人都應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉各項(xiàng)服務(wù)流程。

3. 定期督查：為了確保服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司應(yīng)定期督查，并與客戶進(jìn)行反饋溝通。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，以提高服務(wù)滿意度。

五、創(chuàng)新發(fā)展

1. 引入智能化設(shè)備：隨著科技的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。物業(yè)公司可以引入智能化設(shè)備，如智能門禁系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 數(shù)據(jù)化管理：通過數(shù)據(jù)化管理，可以更好地了解客戶需求和服務(wù)表現(xiàn)，優(yōu)化服務(wù)方案。物業(yè)公司可以建立一個(gè)在線平臺(tái)，方便租戶提出需求，并進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)。

六、總結(jié)

一個(gè)完善的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案是保障企業(yè)辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。通過綜合考慮客戶需求，提供辦公設(shè)備維護(hù)、安全保障、清潔衛(wèi)生、會(huì)議場(chǎng)地預(yù)定、后勤支持等服務(wù)內(nèi)容，并建立服務(wù)保障機(jī)制，可以提供給租戶一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高工作效率。未來的發(fā)展需要與時(shí)俱進(jìn)，引入智能化設(shè)備和數(shù)據(jù)化管理手段，以滿足不斷變化的需求。

物業(yè)服務(wù)方案【篇3】

下面是小編為大家整理的2022年度物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施方案,供大家參考。

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　物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施方案

　1.0 目的通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

　2.0 范圍

　適用于公司在管各項(xiàng)目、各區(qū)域服務(wù)工作中對(duì)業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。

　3.0前期準(zhǔn)備工作

　3.1成立對(duì)客服務(wù)滿意度調(diào)查工作小組:

　組長：

　執(zhí)行副組長：

　組員：項(xiàng)目管理中心工作人員和各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人（在實(shí)施調(diào)查前確定具體名單）

　職責(zé)：項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)本次調(diào)查的組織、策劃、調(diào)查期間的調(diào)查真實(shí)性及調(diào)查結(jié)果的匯總工作；行政人事部負(fù)責(zé)調(diào)查所需車輛的調(diào)配及后勤支援；各項(xiàng)目、區(qū)域抽調(diào)調(diào)查員負(fù)責(zé)做好管轄區(qū)域調(diào)查表的發(fā)放與回收及統(tǒng)計(jì)匯總工作；

　3.2制作調(diào)查人員工作牌；

　3.3由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；

　3.4各項(xiàng)目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負(fù)責(zé)人的人選并報(bào)項(xiàng)目管理中心；

　3.5草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告,按項(xiàng)目需要份數(shù)復(fù)印好。（加蓋公司印章）

　4.0程序及時(shí)間安排

　4.1項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)于2012年11月9日編制并報(bào)批完成“業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施方案”；

　4.2項(xiàng)目管理中心于2012年11月14日前負(fù)責(zé)組織“業(yè)主滿意度調(diào)查”相關(guān)事宜專項(xiàng)動(dòng)員會(huì)；

　4.3 項(xiàng)目管理中心于2012年11月20日前負(fù)責(zé)組織向各項(xiàng)目、區(qū)域發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查”通知；

　4.4各項(xiàng)目、區(qū)域物業(yè)服務(wù)中心于2012年11月21日前完成 “業(yè)主滿意度調(diào)查”公告的張貼公示工作；

　4.5項(xiàng)目管理中心于2012年11月21日下午向各項(xiàng)目、區(qū)域發(fā)放統(tǒng)一印制的“業(yè)主滿意度調(diào)查表”及工作牌；

　4.6 各項(xiàng)目、區(qū)域安排指定人員2012年11月22日至2012年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對(duì)當(dāng)日問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。

　4.7調(diào)查員根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》（原件），2012年12月6日前完成滿意度統(tǒng)計(jì)工作；

　4.8 項(xiàng)目管理中心對(duì)調(diào)查做統(tǒng)計(jì)、分析、并填寫好問題記錄，時(shí)間為：2012年12月3日至2012年12月6日；

　4.9物業(yè)管理部品質(zhì)崗依據(jù)各項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)的分類問題記錄，于2012年12月7日下發(fā)各項(xiàng)目定期整改單；

　4.10項(xiàng)目管理中心根據(jù)下發(fā)整改單相關(guān)項(xiàng)目、區(qū)域進(jìn)行限時(shí)整改，整改期限為：2012年12月08日至2012年12月20日；

　4.11物業(yè)管理部于2012年12月21日至2012年12月25日主導(dǎo)整改項(xiàng)的驗(yàn)收及年度業(yè)主滿意度評(píng)估報(bào)告，完成報(bào)告報(bào)批。

　5.0 調(diào)查方法

　5.1 按項(xiàng)目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。

　5.2上門調(diào)查、利用前臺(tái)辦理事務(wù)調(diào)查、單元門口調(diào)查等多方式進(jìn)行。

　6.0 要求

　6.1 各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責(zé)任人；

　6.3調(diào)查員上門發(fā)放調(diào)查表，要求著裝整潔、佩帶公司統(tǒng)一制作的滿意度調(diào)查工作牌、禮貌回答業(yè)主的提問；

　6.4表格內(nèi)容必須真實(shí)可靠；不得弄虛作假；

　6.5調(diào)查表回收率需達(dá)到發(fā)放表數(shù)的90%以上。

　 成都**物業(yè)管理有限公司

　 二0一二年十一月六日

物業(yè)服務(wù)方案【篇4】

物業(yè)管理服務(wù)方案【物業(yè)管理服務(wù)方案】某中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)方案

一、公共服務(wù)

1、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁;接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時(shí)，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致;使用文明用語，不使用服務(wù)忌語。對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生的報(bào)修與求助耐心細(xì)致。

2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

3、服務(wù)時(shí)限急修(如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目，具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋，做出限時(shí)承諾;小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安24小時(shí)值班，編排管理人員、保安24小時(shí)值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

6、意見調(diào)查設(shè)立意見箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理水電及公共設(shè)施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。(3)檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，當(dāng)事人在場(chǎng)立即進(jìn)行制止，不在現(xiàn)場(chǎng)視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方處理后維修。(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。

2、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我公司承擔(dān)，但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。巡檢每年年底或年初對(duì)宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià);每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問題的部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。

三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通;水泵運(yùn)行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之

處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活;受學(xué)校委托對(duì)宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。

2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對(duì)化糞池進(jìn)行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時(shí)更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草;排水暢通，無積水;地下管井堵塞及時(shí)疏通。

四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能，具備上崗資格，持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理;潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測(cè)1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。

五、道路及配套設(shè)施 加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施;保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)學(xué)校處理;

六、清潔服務(wù)

1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線

干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

2、共用衛(wèi)生間保潔每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，(清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。

3、道路保潔每日對(duì)道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告校方處理。

6、門衛(wèi)、崗?fù)け嶉T衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀０沧孕星鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺(tái)，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。

7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點(diǎn);垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾運(yùn)送過程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施，而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。

9、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

物業(yè)服務(wù)方案【篇5】

物業(yè)管理及服務(wù)方案

一、公用設(shè)施管理辦法

1、住宅小區(qū)的公用配套設(shè)備、設(shè)施統(tǒng)一由物業(yè)公司管理。小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人，必須遵守有關(guān)管理?xiàng)l例和規(guī)定，自覺愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司反映，以便及時(shí)修復(fù)，確保小區(qū)公用設(shè)施正常使用。

2、凡在小區(qū)內(nèi)開挖、埋設(shè)或維修水、電、氣、通訊等設(shè)施的單位，須持有關(guān)批文事先與物業(yè)公司聯(lián)系，符合小區(qū)整體規(guī)劃的準(zhǔn)予施工，但應(yīng)與物業(yè)簽訂協(xié)議書，交納施工保證金。被破壞的路面、綠地應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀，工程結(jié)束經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，退回保證金。否則，物業(yè)公司組織人員修復(fù)，其費(fèi)用全部由施工單位承擔(dān)。

3、小區(qū)內(nèi)單位和住房不得擅自運(yùn)用水、電、氣總開關(guān)閥門和管線設(shè)施，業(yè)主因裝修和維修需要，應(yīng)事先征得物業(yè)公司同意，并由物業(yè)公司派人操作。施工時(shí)應(yīng)避開住戶用能高峰。

4、小區(qū)的排水系統(tǒng)應(yīng)分雨水管、污水管、化糞池、集水井、檢查井等部分，業(yè)主和使用必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)雨、污水分流的規(guī)定，不得擅自將污水直接排入雨水井，不得將垃圾、不溶物品丟入管道，以免造成管網(wǎng)堵塞。排水系統(tǒng)一旦堵塞，應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系，請(qǐng)專業(yè)人員疏通，不得隨便打開檢查口，以防止意外事故發(fā)生。

物業(yè)服務(wù)方案【篇6】

保利城物業(yè)“優(yōu)+服務(wù)提升活動(dòng)” 方案

1．目的：

1） 提升現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)。

2） 增強(qiáng)全體員工（包括分包商員工）的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，完善行為規(guī)范，改善客戶感受。

3） 了解客戶需求，提供細(xì)致的服務(wù)，感動(dòng)客戶。

4） 通過展示物業(yè)的基本服務(wù)品質(zhì)和員工的優(yōu)秀形象，提升保利地產(chǎn)的品牌影響力，促進(jìn)銷售。

2．活動(dòng)范圍：

保利城物業(yè)各項(xiàng)目。

3．行動(dòng)口號(hào)：

1） 服務(wù)品質(zhì)我踐行

2） 行為規(guī)范我樹立

3） 客戶感動(dòng)我創(chuàng)造

4） 保利形象我代言

4．活動(dòng)開展時(shí)間：

2013年8月1日至2013年12月31日

5．行動(dòng)主要內(nèi)容：

1） “全員勞動(dòng)日”活動(dòng)—提升全員主動(dòng)服務(wù)總識(shí)、行為規(guī)范。

2） 為看樓客人提供 “貼心服務(wù)”活動(dòng)—展示我司人性化服務(wù)，提高對(duì)客服務(wù)品質(zhì)，助推樓盤銷售工作。

3） “一個(gè)微笑、一聲問候”活動(dòng)--以“微笑”服務(wù)業(yè)主,更以“微笑”服務(wù)感染同事，形成一個(gè)良好工作氛圍，以致更好服務(wù)業(yè)主。

4） 免費(fèi)“房屋水電安全檢查”活動(dòng)--公司關(guān)注客戶的理念，變被動(dòng)受理報(bào)修為主動(dòng)保養(yǎng)，讓業(yè)主感受我司的主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)

5） “專業(yè)知識(shí)”宣傳活動(dòng)—加強(qiáng)視覺識(shí)別系統(tǒng)宣傳，形成良好社區(qū)文化氛圍。

6．活動(dòng)各方職責(zé)：

1）品質(zhì)管理部：

負(fù)責(zé)本次活動(dòng)策劃、督導(dǎo)各項(xiàng)目施行本次活動(dòng)開展，以及對(duì)各項(xiàng)目開展本次活動(dòng)效果進(jìn)行考核評(píng)估工作。

2）各項(xiàng)目經(jīng)理：

各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)貫輸宣傳行動(dòng)方案、活動(dòng)開展計(jì)劃匯報(bào)、組織相關(guān)人員開展活動(dòng)及活動(dòng)開展后總結(jié)匯報(bào)等方面工作。

7各項(xiàng)目具體實(shí)施計(jì)劃如下：

具體計(jì)劃：

廣州保利城物業(yè)管理****

品質(zhì)管理部

二0一三年八月十日

物業(yè)服務(wù)方案【篇7】

**路房管所

關(guān)于開展“物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

各股室、物業(yè)站：

為積極落實(shí)全市《物業(yè)管理服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營透明度，為住戶提供宜居的生活和工作環(huán)境，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以國家和省市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)為依據(jù)，堅(jiān)持專項(xiàng)整治與完善制度相結(jié)合、規(guī)范管理與和諧發(fā)展相結(jié)合，以“關(guān)注民生、保障安全、服務(wù)發(fā)展”為主線，以創(chuàng)建居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的居住環(huán)境為目標(biāo)，以規(guī)范物業(yè)管理行為為核心，以創(chuàng)建“和諧物業(yè)”為切入點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，進(jìn)一步提升我所物業(yè)管理和公房維修管理服務(wù)水平。

2、主要目標(biāo)

充分發(fā)揮所里的管理和服務(wù)作用，深入開展物業(yè)制度完善、環(huán)境整治、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、社區(qū)共建等活動(dòng)，努力提高物業(yè)管理規(guī)范化水平，進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識(shí)，融洽業(yè)主與管理服務(wù)單位的關(guān)系，建立健全管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、富有活力的物業(yè)管理長效機(jī)制，推動(dòng)我所物業(yè)管理服務(wù)上水平、上臺(tái)階。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保物業(yè)管理服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)、取得實(shí)效，研究院通過辦公會(huì)研究，決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：周建喜

副組長：張勇劉湘東

組員：蘇杰、胡強(qiáng)軍、韓濟(jì)冰、王綺明、劉云霆、蘇姝文、穆瑞

職責(zé)：對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行階段性驗(yàn)收，對(duì)樓區(qū)日常的物業(yè)管理進(jìn)行考核檢查，同時(shí)監(jiān)督檢查創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)等的使用情況，向公司及物業(yè)科報(bào)送有關(guān)材料。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)物業(yè)管理年活動(dòng)辦公室，活動(dòng)辦公室主任劉云霆，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的組織實(shí)施、日常管理以及考核檢查，監(jiān)督工作各個(gè)環(huán)節(jié)的開展情況。及時(shí)向中心物業(yè)部報(bào)送各類資料，組織開展活動(dòng)的宣傳報(bào)道，并對(duì)活動(dòng)的實(shí)際執(zhí)**況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）要求我所所有物業(yè)服務(wù)人員加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)政策學(xué)習(xí)，提高政策水平。我所將認(rèn)真組織對(duì)職工進(jìn)行物業(yè)管理政策法規(guī)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，以達(dá)到各類職工對(duì)物業(yè)管理政策法規(guī)的認(rèn)識(shí)、理解，正確運(yùn)用和正確解答業(yè)主咨詢的目的。

（2） 完善物業(yè)管理人員崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員行為的基礎(chǔ)，我所將根據(jù)本所內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和小區(qū)的具體情況，研究制訂實(shí)際可行的各類人員崗位職責(zé)，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序。

（三）所里要根據(jù)具體活動(dòng)安排，加強(qiáng)對(duì)職工的崗位技能培訓(xùn)，引導(dǎo)和激發(fā)他們立足本職崗位，學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)，爭當(dāng)崗位能手的熱情，營造濃厚的競(jìng)爭和互相學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)職業(yè)技能水平的提高。

（4） 建立健全檔案管理制度。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。

（五）加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。我將把保潔工作作為一項(xiàng)程序化、制度化、常態(tài)化的工作來抓，始終保持社區(qū)環(huán)境的優(yōu)美整潔。

（四）針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，集中梳理一批業(yè)主反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理服務(wù)工作項(xiàng)目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一套處理模式，為今后的難點(diǎn)問題處理形成鋪墊。

（五）通過開展規(guī)范物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)住宅物業(yè)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)**行業(yè)監(jiān)管重心轉(zhuǎn)移的目標(biāo)，落實(shí)住戶在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)我所物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)，促進(jìn)管理行為公開化、透明化。

五 、實(shí)施步驟

（1） 動(dòng)員和部署階段（2013年1月）

1月為“物業(yè)管理服務(wù)年”宣傳動(dòng)員月。我所將召開專題會(huì)議，進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員，使職工明確此次專項(xiàng)整治活動(dòng)的重要性，進(jìn)一步在全所進(jìn)行工作部署，制定活動(dòng)具體實(shí)施方案，開展形式多樣的宣傳工作，讓廣大住戶和物業(yè)使用人充分了解此次活動(dòng)，積極參與，廣泛監(jiān)督。

（2） 組織實(shí)施階段（2013年2-8月）

所物業(yè)股要開展自查工作。根據(jù)此次專項(xiàng)行動(dòng)的內(nèi)容，制訂專項(xiàng)方案，明確具體工作目標(biāo)、內(nèi)容和責(zé)任人，并結(jié)合自身存在的問題，作出整改措施。重點(diǎn)開展物業(yè)經(jīng)營行為、住宅裝飾裝修、服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理市場(chǎng)、小區(qū)環(huán)境、綜合治安、消防安全、違章排放、噪聲污染、違規(guī)設(shè)置廣告等專項(xiàng)整治活動(dòng)。

（3） 驗(yàn)收階段（2013年9-10月）

物業(yè)單位嚴(yán)格按照《實(shí)施方案》確定的檢查內(nèi)容，對(duì)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的住宅小區(qū)進(jìn)行日常檢查。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不符合要求的，要及時(shí)進(jìn)行整改，并向涉及問題的物業(yè)使用人發(fā)出整改通知單，責(zé)令限期整改；同時(shí)，不定期邀請(qǐng)業(yè)主代表和專業(yè)技術(shù)人員參加檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

（4） 總結(jié)階段（2013年11-12月）

物業(yè)單位認(rèn)真對(duì)照實(shí)施方案，總結(jié)管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和經(jīng)驗(yàn)，形成書面材料，及時(shí)向中心物業(yè)部報(bào)告；結(jié)合工作總結(jié)，提出下一步工作思路和要求，完善長效管理機(jī)制并向業(yè)主公布。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1、組建工作機(jī)制

物業(yè)股要高度重視此次專項(xiàng)整治工作，充分認(rèn)識(shí)檢查的目的和意義，結(jié)合自身實(shí)際開展工作，全面部署，做到組織到位、責(zé)任到位、任務(wù)到位，全面推進(jìn)專項(xiàng)整治工作。檢查組要采取有力措施，督促物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)真落實(shí)本方案。領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，親自抓落實(shí)，逐一整改，確保工作落實(shí)。

2、形成例會(huì)制度

所里要建立例會(huì)制度，及時(shí)總結(jié)各階段的工作情況和做法以及成績、經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，并通過召開和參加工作部署會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等途徑，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，營造比學(xué)趕超氛圍，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。

3、強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制

建立有效機(jī)制，加大對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)的日常監(jiān)督，跟蹤活動(dòng)進(jìn)展，掌握工作動(dòng)態(tài)。對(duì)不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任、影響活動(dòng)正常進(jìn)行的工作人員，采取約談、批評(píng)等方式進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)拒不整改、不落實(shí)、不落實(shí)工作計(jì)劃的，按有關(guān)規(guī)定處罰。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督檢查

建立物業(yè)管理巡查制度，物業(yè)股對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目要及時(shí)進(jìn)行抽查、檢查，加大工作推動(dòng)力度，檢查工作應(yīng)做到不走過場(chǎng)、不留死角。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出書面整改通知，督促責(zé)任人整改到位。

（三）化解物業(yè)糾紛

在專項(xiàng)活動(dòng)中，要高度重視解決物業(yè)管理中的矛盾。 我們要履行責(zé)任，一一消除潛在的糾紛；對(duì)于長期積累的物業(yè)管理矛盾糾紛，要采取有效措施緩解矛盾。

（四）構(gòu)建長效機(jī)制

切實(shí)履行屬地管理職責(zé)，要加強(qiáng)與街道、社區(qū)居委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合，積極在轄區(qū)進(jìn)行物業(yè)相關(guān)政策的宣傳、指導(dǎo)，并主動(dòng)聯(lián)合相關(guān)職能部門開展工作。加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力，提高我區(qū)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，形成有利于行業(yè)發(fā)展的長效機(jī)制。

（五）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。

以通報(bào)、信息報(bào)送等形式，加強(qiáng)工作動(dòng)態(tài)交流和上下級(jí)情況溝通。加強(qiáng)正面宣傳，利用市物業(yè)管理協(xié)會(huì)平臺(tái)加強(qiáng)宣傳，幫助廣大居民了解物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，形成各層面對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策的基本認(rèn)知；加強(qiáng)物業(yè)管理人員的教育，提高從業(yè)人員素質(zhì)，并樹立先進(jìn)典型，不斷轉(zhuǎn)變行業(yè)形象，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好**氛圍。

二〇一三年三月

服務(wù)提升方案范例

幼兒園開展主題活動(dòng)，在某種情況下具有影響幼兒身體成長和認(rèn)知的效果，幼兒一般都會(huì)喜歡趣味的活動(dòng)，這對(duì)幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了活動(dòng)的有條不紊，我們提前把方案給撰寫好！那么，哪些幼兒活動(dòng)方案值得借鑒呢？為此，小編從網(wǎng)絡(luò)上精心整理了《服務(wù)提升方案范例》，在此提醒你收藏本頁，以方便閱讀！

服務(wù)提升方案 篇1

為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對(duì)員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑，我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個(gè)月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù)，增加員工的榮譽(yù)感和使命感，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

六是開展技能比武促進(jìn)全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對(duì)服務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行明確量化，使員工在實(shí)際操作中能夠簡單化、科學(xué)化，更便于掌握;同時(shí)針對(duì)服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。

質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查，采取三級(jí)管理即賓館、部門、班組分級(jí)檢查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)指正，重要問題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào)，每月一次質(zhì)檢反饋，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)共性的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，積極與責(zé)任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實(shí)整改辦法，直至問題解決。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)，在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問題。

加大對(duì)培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎(jiǎng)罰力度，對(duì)培訓(xùn)考核中不合格、不達(dá)標(biāo)的員工實(shí)行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對(duì)培訓(xùn)工作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評(píng)和處罰責(zé)任人的辦法，以此來保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。

質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng)，限期改正;對(duì)大的問題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個(gè)能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動(dòng)，如生日會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。

如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競(jìng)爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

服務(wù)提升方案 篇2

3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，要注意綠化區(qū)的維護(hù)和管理，以保證綠化苗木的旺盛生長和美觀。

4加強(qiáng)社區(qū)共共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。共用設(shè)施設(shè)備要及時(shí)進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)**況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

（5） 要杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法行為。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場(chǎng)地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

（6） 積極受理業(yè)主投訴，加強(qiáng)業(yè)主溝通。按照《投訴處理記錄表》記錄問題，對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪?；卦L可通過與用戶交談、現(xiàn)場(chǎng)檢查、檢查等方式進(jìn)行。

實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。聽取業(yè)主的真實(shí)意見，解決業(yè)主反映的問題。

（7） 服務(wù)工作對(duì)業(yè)主是透明的。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動(dòng)開展情況、物業(yè)管理費(fèi)收取和使用情況、專項(xiàng)維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)開展前后的對(duì)比**如：

看門人、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主的活動(dòng)效果直接受到影響。

（八）開展“四無”活動(dòng)。無車輛丟失或被盜，無投訴，無責(zé)任事故，無重大矛盾糾紛案件。

物業(yè)服務(wù)中心

2018-7-31

服務(wù)提升方案 篇3

主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以“首問”責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。

1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵

根據(jù)各部門的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和客人的需求情況，在以往建立的“質(zhì)量管理點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，更加突出我店系列特色服務(wù)，塑造鳳凰服務(wù)品牌，提升飯店形象：前廳部的禮賓和總機(jī)服務(wù)、客房部的房務(wù)中心服務(wù)、餐飲部的婚慶服務(wù)、保安部的調(diào)車服務(wù)、銷售部的會(huì)議、活動(dòng)策劃

2、繼續(xù)推行“首問”責(zé)任制

落實(shí)好“首問”責(zé)任制，通過有針對(duì)性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意。

3、強(qiáng)化走動(dòng)管理

飯店服務(wù)是直接與客人面對(duì)面的工作，稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反饋，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

通過對(duì)客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評(píng)價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對(duì)客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

服務(wù)提升方案 篇4

主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以"首問"責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。

落實(shí)好"首問"責(zé)任制，通過有針對(duì)性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意。

飯店服務(wù)是直接與客人面對(duì)面的工作，稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。

過管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。

通過對(duì)客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評(píng)價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對(duì)客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

服務(wù)提升方案 篇5

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們、各大賓館酒店的老總們：

經(jīng)縣委、縣政府研究，決定在xx節(jié)即將隆重舉辦之際，在全縣各大賓館酒店全面開展服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)。此前，縣委辦公室、縣政府辦公室已經(jīng)下發(fā)了實(shí)施方案，部分工作正在有條不紊地緊張進(jìn)行。今天召開這次會(huì)議，主要任務(wù)是對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再落實(shí)，全面推動(dòng)我縣賓館酒店服務(wù)質(zhì)量和管理水平大幅提升，努力以溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境、精益求精的服務(wù)態(tài)度和特色鮮明的服務(wù)項(xiàng)目，迎接前來參加xx節(jié)的八方賓客，進(jìn)一步樹立我縣對(duì)外開放的良好形象。剛才，xx分別結(jié)合各自的工作職責(zé)講了很好的具體意見，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí)。

下面，我再強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。

大家都知道，xx文化節(jié)將于x月x日至x日在縣城舉辦，今年又恰逢xx置縣xx年，可以說是盛會(huì)逢盛世。成功舉辦好本次xx文化節(jié)，不僅對(duì)進(jìn)一步擴(kuò)大xx的知名度和美譽(yù)度有重大影響，更為促進(jìn)xx的招商引資和對(duì)外開放產(chǎn)生重要的推動(dòng)作用。為了做好xx文化節(jié)的籌備工作，縣委、縣政府高度重視，成立了由縣委書記xx同志任第一組長，縣長xx同志任組長，xx同志任責(zé)任組長的籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開會(huì)議進(jìn)行專題研究部署，目前各項(xiàng)籌備工作正在有序快速推進(jìn)。作為籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，服務(wù)質(zhì)量提升組組長，主要負(fù)責(zé)后勤保障和接待服務(wù)工作，我深感責(zé)任重大。接待服務(wù)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓認(rèn)識(shí)xx、了解xx的第一窗口，也是第x屆xx文化節(jié)成功舉辦的重要保障，容不得半點(diǎn)馬虎和絲毫差錯(cuò)。xx文化節(jié)期間，我們將邀請(qǐng)來自中省市的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、新聞媒體和社會(huì)各界朋友，屆時(shí)將有大量客人在短時(shí)間內(nèi)云集xx，這既是我縣廣大干部群眾對(duì)外形象的一次大展示，更是對(duì)我們后勤保障和接待水平的一次大檢閱、大考驗(yàn)。食宿、安全、衛(wèi)生、票務(wù)、車輛調(diào)度等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，我們都無法給縣委、縣政府交代，無法給xx人民交代。因此，各相關(guān)部門和賓館酒店的主要負(fù)責(zé)同志一定要從大局出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)做好服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍地把接待服務(wù)各項(xiàng)工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)以細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位來賓高興而來，滿意而歸。

二、精心組織，強(qiáng)化措施，全力抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。

縣委、縣政府“兩辦”在x月x日印發(fā)的服務(wù)質(zhì)量提升工作方案中，已經(jīng)明確了工作目標(biāo)，分解了工作任務(wù)，提出了具體措施。就目前情況看，進(jìn)度和成效都明顯滯后。各相關(guān)單位、賓館酒店、農(nóng)家樂業(yè)主都要嚴(yán)格按照本次會(huì)議提出的各項(xiàng)要求，精心組織，強(qiáng)化措施，全力抓好工作落實(shí)。

一要全力打造“xx味道”飲食文化品牌。當(dāng)前，要加快推進(jìn)“xx味道”飲食文化進(jìn)賓館、進(jìn)酒店、進(jìn)農(nóng)家樂，要以縣科技局、縣xx食品行業(yè)協(xié)會(huì)出版的xx菜譜為基礎(chǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化菜品原料，規(guī)范制作標(biāo)準(zhǔn)，提高菜肴質(zhì)量。要注重接待場(chǎng)所的氛圍營造，充分融入xx地方文化，讓賓客吃的健康、吃的舒心、吃出品位，讓客人充分領(lǐng)略到xx文化、民歌文化和飲食文化的獨(dú)特魅力。要迅速組織對(duì)各賓館、酒店、農(nóng)家樂管理人員、廚師及服務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，使他們熟練掌握“xx味道”的上菜程序和接待禮儀，會(huì)唱xx民歌，基本了解xx縣情和地方文化，能流利回答客人提出關(guān)于xx菜肴的一些常見問題，努力提升服務(wù)質(zhì)量和檔次。要加大“xx味道”對(duì)外宣傳和推介力度，縣電視臺(tái)、政府網(wǎng)站要通過制作專題片、設(shè)置專欄等多種形式，積極對(duì)外展示xx的餐飲文化，全力打造“xx味道”飲食文化品牌，吸引更多外地游客來xx體驗(yàn)、觀光。

二要全面提升賓館酒店接待水平。賓館酒店是接待工作的最重要載體。隨著高速路的正式通車，這次到xx參加xx文化節(jié)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界朋友一定會(huì)比往年更多、規(guī)模更大，而目前我縣各大賓館、酒店已經(jīng)投入使用多年，軟硬件設(shè)施都比較陳舊，接待條件已經(jīng)不能適應(yīng)正常工作需要。我們開展這次服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是督促各賓館酒店的老總們，要在xx文化節(jié)之前對(duì)賓館酒店內(nèi)陳舊的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面升級(jí)改造，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)，通過硬件投入和軟件優(yōu)化，促進(jìn)賓館酒店服務(wù)質(zhì)量有較大幅度的提升?？h城所有的賓館酒店都要對(duì)內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行全面檢查，尤其是這次指定的賓館酒店，作為接待貴賓的主要場(chǎng)所，要本著缺什么補(bǔ)什么的原則抓緊搞好改造裝修，地板、壁紙?jiān)摀Q的要換，墻壁該刷白的要刷白，床上用品、餐具等需要重新購買的要及時(shí)購買，確保設(shè)施齊備、功能完善、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要抓好相關(guān)人員的教育培訓(xùn)，不管賓館酒店大小，都要統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一禮儀，堅(jiān)持做到熱情大方、服務(wù)周到、以禮相待，真正讓客人有賓至如歸的感覺，要通過我們細(xì)致入微的服務(wù)，贏得嘉賓的認(rèn)可和社會(huì)各界的好評(píng)。

三要加快推進(jìn)后勤接待籌備工作。一是迅速完成縣城所有賓館、酒店的調(diào)查摸底工作，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、全面掌握各賓館酒店的接待規(guī)模和接待條件，切實(shí)做到心中有數(shù)。二是按照界別劃分和責(zé)任分工，抓緊確定擬邀請(qǐng)人員名單，并提前將擬邀請(qǐng)人員分別列入各賓館酒店的接待范圍，同時(shí)確定各賓館酒店的駐地工作人員。三是抓緊制定文化節(jié)期間每頓就餐的基本菜譜，讓客人在不同的賓館酒店，吃到相同的“xx味道”。四是將統(tǒng)一制作的特色餐具，盡快發(fā)放到各賓館酒店，并提前做好更換和試用工作，著力營造濃厚的節(jié)日氛圍。

三、嚴(yán)明紀(jì)律，迅速行動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量提升扎實(shí)有效。

現(xiàn)在距xx文化節(jié)開幕只有不到兩個(gè)月時(shí)間，開展服務(wù)質(zhì)量提升工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求嚴(yán)，各有關(guān)部門和賓館酒店要切實(shí)履行責(zé)任，迅速行動(dòng)起來，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)，通過加大投入、高效運(yùn)作、全面整改，齊心協(xié)力把全縣整體服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。

一要夯實(shí)工作責(zé)任。各相關(guān)部門要嚴(yán)格按照今天會(huì)議提出的統(tǒng)一要求，迅速制定本單位的具體操作方案，明確工作人員，細(xì)化責(zé)任分解，推動(dòng)工作落實(shí)?？h文廣局要充分發(fā)揮牽頭攬總作用，重點(diǎn)做好各賓館酒店的軟硬件提升改造工作。要針對(duì)不同賓館酒店的實(shí)際情況，因地制宜的提出改造標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收要求，確保改造一家，達(dá)標(biāo)一家。要聯(lián)合縣人社局、科技局、扶貧局、團(tuán)縣委等部門，迅速開展以“xx味道”為主題的廚師、服務(wù)員、民歌手和xx藝表演隊(duì)的禮儀和技能培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)接待服裝提出統(tǒng)一要求?？h科技局要進(jìn)一步加大xx菜譜的宣傳推廣力度，力求在xx文化節(jié)期間，各賓館酒店、農(nóng)家樂餐桌上的xx菜占到全部菜品的80%以上，真正讓客人充分體驗(yàn)特色鮮明的“xx味道”?？h藥監(jiān)局要從飯菜原料、制作加工、保鮮儲(chǔ)藏等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，加強(qiáng)食品安全日常監(jiān)管，確保吃的安全，吃的放心?？h公安局、消防大隊(duì)等單位要組織專人對(duì)各賓館酒店開展拉網(wǎng)式排查，徹底消除治安、火災(zāi)等安全隱患，切實(shí)做到防患于未然。工商、物價(jià)等部門要強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，促進(jìn)依法經(jīng)營，堅(jiān)決杜絕趁機(jī)漲價(jià)、假冒偽劣等不法行為，著力營造文明誠信的市場(chǎng)環(huán)境。各賓館酒店的老總們要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)和競(jìng)爭意識(shí)，嚴(yán)格按照管理部門提出的相關(guān)要求，積極主動(dòng)、不折不扣的抓好整改落實(shí)。凡是整改不積極、不到位，達(dá)不到接待要求的，由職能部門責(zé)令其停業(yè)整頓。

二要嚴(yán)明工作紀(jì)律。紀(jì)律是一切工作順利開展的重要保證。縣委、縣政府抽調(diào)大量人力、財(cái)力來籌備本次xx文化節(jié)，可見其意義非同尋常。凡是今天提到的責(zé)任部門、責(zé)任單位以及下一步將要抽調(diào)的具體工作人員，都要按照各自的職責(zé)分工，不講條件，不負(fù)重托，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成好各自承擔(dān)的工作。凡是這次指定的賓館酒店，包括xxx等賓館酒店農(nóng)家樂，在xx文化節(jié)期間，縣委、縣政府將統(tǒng)一征用，費(fèi)用按市場(chǎng)價(jià)格足額支付，各賓館酒店不得另行接待其他客人。

三要做好協(xié)調(diào)配合。做好服務(wù)質(zhì)量提升工作，需要各方面的積極配合和通力協(xié)作。希望各部門、各賓館酒店一定要站在全縣大局的高度，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)度，在全面完成好自身本職工作的同時(shí)，積極配合其他單位加快工作節(jié)奏，保證服務(wù)質(zhì)量提升各項(xiàng)工作快速推進(jìn)，取得實(shí)效。相關(guān)責(zé)任部門要進(jìn)行不間斷的循環(huán)督查，隨時(shí)掌握工作進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難和問題，真正把服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)靠穩(wěn)靠細(xì)，把每一項(xiàng)工作抓深抓實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

對(duì)不按要求落實(shí)整改措施、工作配合不到位、完成任務(wù)不積極、給接待服務(wù)工作造成被動(dòng)的賓館酒店，縣上將動(dòng)用公安、消防、工商、藥監(jiān)、質(zhì)檢等職能部門，按照相關(guān)規(guī)定予以處罰，并列為部門接待黑名單，不準(zhǔn)安排接待活動(dòng)，財(cái)政部門不準(zhǔn)核銷接待費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

同志們，提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。讓我們?cè)诳h委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，迅速行動(dòng)，扎實(shí)工作，以嶄新的精神面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平迎接四海賓客，為第八屆xx文化節(jié)成功舉辦做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

服務(wù)提升方案 篇6

針對(duì)酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對(duì)欲從事高星級(jí)酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。

設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。

通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。

酒店要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。

加強(qiáng)溝通管理。

部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。可通過各種集體活動(dòng)來促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等。

培育企業(yè)文化。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)，會(huì)提升對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

員工培訓(xùn)。

提高員工素質(zhì)是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急，培訓(xùn)能夠起到好的作用。將技能培訓(xùn)與知識(shí)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，真正提升其服務(wù)品質(zhì)。

提高員工滿意度。

提高員工對(duì)酒店的滿意度，對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)都有幫助，進(jìn)而會(huì)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來正面促進(jìn)作用。

結(jié)語。

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭。只有將酒店服務(wù)的三個(gè)“凡是”標(biāo)準(zhǔn)做到了，而且做到出色了才能進(jìn)一步提高顧客的滿意度酒店才能在周圍的市場(chǎng)競(jìng)爭中取得優(yōu)勢(shì)：

1.凡是客人看到的必須是整潔美觀衛(wèi)生的；

2.凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的；

3.凡是客人享受到的服務(wù)必須是熱情禮貌周到的。

服務(wù)提升方案 篇7

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的迅速崛起，越來越多的人選擇前往景區(qū)旅游度假。然而，在游客規(guī)模增加的同時(shí)，景區(qū)管理面臨的壓力也愈發(fā)突出。為了提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓游客擁有更好的旅游體驗(yàn)，在此我們提出了一些具體的方案。

1. 景區(qū)開放時(shí)間管理

景區(qū)的游客量通常是不穩(wěn)定的，有時(shí)候游客量較少，有時(shí)候則激增。為了更好地滿足游客的需求，景區(qū)應(yīng)該適時(shí)開展相應(yīng)的活動(dòng)，同時(shí)也要注意控制游客人數(shù)，以不至于產(chǎn)生安全隱患。根據(jù)游客數(shù)量，我們應(yīng)合理安排景區(qū)的開放時(shí)間，實(shí)現(xiàn)合理分流，保證游客的安全。

2. 完善旅游設(shè)施

景區(qū)的旅游設(shè)施是游客體驗(yàn)的關(guān)鍵，它們的舒適度和安全性直接影響到旅游體驗(yàn)。為此，我們建議在景區(qū)內(nèi)加設(shè)更多的座椅和休息區(qū)，給游客提供便利及更多放松的地方。提高景區(qū)內(nèi)設(shè)施的檔次，同步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

3. 完善景區(qū)服務(wù)技術(shù)、培訓(xùn)游客接待能力

服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)的重中之重，而服務(wù)的背后則需要一定的技術(shù)支持。為此，景區(qū)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，如如接待技巧、衛(wèi)生管理等，提高游客溝通能力。此外，通過引入先進(jìn)的景區(qū)服務(wù)技術(shù)，為游客提供更加便捷的服務(wù)。

4. 注意文化傳承

景區(qū)的文化內(nèi)涵是它獨(dú)特的存在，而保護(hù)和傳承這些文化成果則是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量重要的組成部分之一。景區(qū)經(jīng)營方可以通過文化解說、主題博物館等方式引導(dǎo)游客了解景區(qū)歷史、背景，并加深游客對(duì)景區(qū)的印象。

5. 維護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境

景區(qū)生態(tài)環(huán)境的維護(hù)是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不可或缺的部分。景區(qū)應(yīng)該實(shí)行生態(tài)環(huán)保政策，完善景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔體系，確保景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，引入一些環(huán)保教育活動(dòng)，號(hào)召游客參與環(huán)保，共同營造綠色景區(qū)。

總之，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案并不止于此，但以上幾點(diǎn)都是必不可少的，是未來景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的方向。通過科學(xué)規(guī)劃和合理管理，我們相信將來的景區(qū)一定會(huì)更好，越來越多的游客來此旅游，愉悅身心，安享美好生活。

服務(wù)提升方案 篇8

為配合好總部倡導(dǎo)的顧客提升服務(wù)月活動(dòng)，展開以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)向我學(xué)，顧客滿意我快樂”的主題，以展現(xiàn)防損部良好的精神風(fēng)貌和蓬勃向上的一面，同時(shí)借總部這次活動(dòng)的造勢(shì)，讓?shí)u城人們對(duì)佳樂家有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我部門特制定以下實(shí)施方案：

1、 努力提升員工形象，彰現(xiàn)企業(yè)精神

一日之計(jì)在于晨，早上新的一天開始，我部門利用早上的時(shí)間和收銀組織跳繩，拔河等一系列的戶外活動(dòng)，鍛煉了大家的體質(zhì)，拉近了大家間的距離，更重要的是展現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)采起到了較好的宣傳作用。

顧客入口是顧客進(jìn)入賣場(chǎng)的第一個(gè)展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口，在我們店是一道亮麗的風(fēng)景，當(dāng)每一位顧客走進(jìn)時(shí)，都能聽到親切而又溫和的“您好，歡迎光臨佳樂家”的問候語，使顧客能切實(shí)的感受到賓至如歸的感覺。這一句問候語從開業(yè)一直堅(jiān)持，從而在服務(wù)上起到了整體性的帶動(dòng)。

二、開展“我為顧客做件事”的演說

以小組為單位進(jìn)行討論，深談對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從實(shí)際出發(fā)結(jié)合在日常遇到的事例，舉一反三，暢所欲言，以我為顧客做件事進(jìn)行演說為大家營造一種活潑向上的氛圍。通過相互交流、演講倡導(dǎo)等實(shí)際發(fā)揮點(diǎn)到面、相互促進(jìn)的作用。

利用班前會(huì)的時(shí)間，對(duì)全員進(jìn)行討論，找出不足，談難點(diǎn)，討論問題。

1） 服務(wù)中存在的困難及制約服務(wù)改進(jìn)的因素

2） 服務(wù)不足、不足、整改措施

3） 如何衡量服務(wù)（自我感覺或顧客感受）

在規(guī)范服務(wù)用語的基礎(chǔ)上，組織全員學(xué)習(xí)《服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書》，提高全員普通話水平，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)禮儀，模擬服務(wù)場(chǎng)景，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，結(jié)合本店實(shí)際情況又從新制定了一系列的服務(wù)用語，在使用五句十字的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化禮儀的培訓(xùn)在中旬利用晨會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的練習(xí)，練好基本功以更好的完善站姿形象。

3、 做好內(nèi)部服務(wù)努力做和諧企業(yè)

在對(duì)內(nèi)上我們要求每天見面時(shí)都要說你好，員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不能僅停留于形式及表象上，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)全員對(duì)服務(wù)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的再提升，真正把顧客放在自己心中最高位置，每時(shí)每刻都要關(guān)注顧客的需求和感受即：為顧客提供最適宜的服務(wù)方式，追求最佳的服務(wù)效果。各部組要求如下：

1） 前期工作結(jié)束后，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，相互借鑒。

2）各部組各環(huán)節(jié)日常注意積累部門典型的服務(wù)素材及在服務(wù)方面表現(xiàn)突出的員工，樹立和創(chuàng)建部組、崗位服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)“品牌”。

3）各部組的服務(wù)“品牌”到其它部門傳經(jīng)驗(yàn)、講心得，共同進(jìn)步、共同提高。從而達(dá)到“一枝獨(dú)放難為春，百花齊放春滿園”的良好效果。

四、提升服務(wù)水平，舉辦服務(wù)大比武

1、本次活動(dòng)總分100分，員工檔案占60分，員工互評(píng)占20分，本部門各主管評(píng)議占20分（三個(gè)月的平均分）

2、服務(wù)用語的使用每天由當(dāng)班主管打分，服務(wù)用語到位的加0—3分的服務(wù)分，不到位的則扣0—3分服務(wù)分，當(dāng)月把總分除以次數(shù)作為當(dāng)月檔案分的加減分，儀容儀表、站姿服務(wù)用語使用頻率、變化頻率，聲音洪亮程度、語氣，精神面貌、其它收到有實(shí)質(zhì)性的表揚(yáng)信等加2---5分，

3、總分第一名為本次活動(dòng)評(píng)選的服務(wù)明星一名，員工第1名加檔案分3分，第2名加檔案分2分，第3名加檔案分1分

4、對(duì)評(píng)選出的服務(wù)明星，通過日常工作和加深，定期組織到其他崗位談感想體會(huì)力爭通過該活動(dòng)，打造有影響力的個(gè)人品牌，最后為更好的保證該活動(dòng)的順利實(shí)施，簽訂個(gè)人服務(wù)承諾書。

防損部2008-4-7

服務(wù)提升方案 篇9

工作方案

一、活動(dòng)目的：

為全面提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立麗日良好的品牌形象，擬在全公司范圍內(nèi)深入開展一次服務(wù)提升及服務(wù)技能比拼活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，全面提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

二、活動(dòng)主題：“奧運(yùn)年、提升年”——服務(wù)提升及服務(wù)技能大比拼

3、 參與部門：公司物流部門及各門店相關(guān)部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）

4、 時(shí)間：2008年5月-2008年9月

5、 活動(dòng)內(nèi)容：形式及相關(guān)要求：

1、活動(dòng)內(nèi)容及形式：公司后勤各部門及門店各相關(guān)部門就如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)及比拼（或考評(píng)）活動(dòng)。由各部門針對(duì)本部門工作實(shí)際擬訂服務(wù)提升及技能比拼（或考評(píng)）的內(nèi)容，項(xiàng)目及相應(yīng)操作細(xì)則，由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施。

2、活動(dòng)步驟：

（1） 第一階段為服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)期：2008年5月至6月；這個(gè)階段各部門根據(jù)本部門擬訂的服務(wù)提升及比拼項(xiàng)目進(jìn)行有組織有計(jì)劃的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)操作流程，業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技能等方面：

a、后勤部門：重點(diǎn)以“如何提升服務(wù)及規(guī)范辦公行為”為主（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣場(chǎng)，服務(wù)好同事及辦公規(guī)范等）；相關(guān)細(xì)則見附件1。

b、一線賣場(chǎng)人員：重點(diǎn)以“規(guī)范服務(wù)，提升業(yè)務(wù)技能”為主。各部門根據(jù)不同崗位或地區(qū)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽項(xiàng)目及相關(guān)實(shí)施細(xì)則（詳見附件2）。

（2） 第二階段為培訓(xùn)考核（或考核）和技能競(jìng)賽期：2008年7月至9月；這一階段是在培訓(xùn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，評(píng)估（或評(píng)估）服務(wù)技能和競(jìng)爭業(yè)務(wù)技能；按照第一階段制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能競(jìng)賽細(xì)則組織實(shí)施。

3、相關(guān)要求：

（1）門店各部門負(fù)責(zé)人對(duì)2008年5月23日前完成本部門服務(wù)提升培訓(xùn)內(nèi)容及服務(wù)技能比拼操作方案，上交公司活動(dòng)小組組長，由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施；（各部門不少于三期）；（如：業(yè)務(wù)部門有關(guān)就“如何提高談判能力及技巧”，財(cái)務(wù)部門就“財(cái)務(wù)知識(shí)及管理”，行政部門就“如何提高辦事效率，”人力資源部就“人力資源管理”等）；辦公室標(biāo)準(zhǔn)行為由公司制定，每周考核。具體方案見附件1。

（2） 這次活動(dòng)的總體要求是：各部門領(lǐng)導(dǎo)要重視每個(gè)人的責(zé)任；后勤部門及門店共同參與，要求活動(dòng)規(guī)模要大，比拼項(xiàng)目形式要新，活動(dòng)中有更多的趣味性、參與性，以達(dá)到較好的效果。

本次活動(dòng)各部門負(fù)責(zé)人為活動(dòng)組織開展的第一責(zé)任人，活動(dòng)中對(duì)落實(shí)方案的每一個(gè)環(huán)節(jié)，部門領(lǐng)導(dǎo)須親自組織并跟進(jìn)相關(guān)，對(duì)培訓(xùn)情況考核或考評(píng)結(jié)果須以書面形式報(bào)告本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在活動(dòng)中凡對(duì)工作推進(jìn)不利或考核（評(píng)比）連續(xù)二次或累計(jì)三次以上不達(dá)標(biāo)者將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予扣分處理。

六、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)及各部門配合事宜：

1、組織機(jī)構(gòu)：為更好開展本次活動(dòng)，期間擬組建專題工作小組，由公司行政總監(jiān)、營運(yùn)總監(jiān)任組長，公司各后勤部門、各門店負(fù)責(zé)人為副組長，門店各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員共同開展各項(xiàng)工作。

2公司企劃部負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的宣傳及相關(guān)策劃工作。

三。該辦公室負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)過程中的后勤支助。

七、附件：

附件1：公司后勤各部門服務(wù)提升及辦公行為考評(píng)方案（辦公室、人力部、招商部、采購財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）

附件2：本店相關(guān)部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案。

附件一：

公司后勤部門服務(wù)改進(jìn)及規(guī)范辦公行為評(píng)價(jià)方案

根據(jù)后勤各部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開展的“服務(wù)提升”活動(dòng)中，針對(duì)各部門實(shí)際擬如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)內(nèi)容：以“提升服務(wù)、規(guī)范辦公行為”為主要內(nèi)容開展相關(guān)活動(dòng)。

二、參與對(duì)象：公司后勤各部門（辦公室、人力部、招商部、采購財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣場(chǎng)，服務(wù)好同事等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)。

1、要求后勤各部門負(fù)責(zé)人于2008年5月23日前根據(jù)各部門實(shí)際情況擬定本部門業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)并按培訓(xùn)計(jì)劃（分期進(jìn)行，各部門不少于三期）以書面形式上交公司本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督實(shí)施。

2各部門負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；在培訓(xùn)過程中，以書面形式向公司報(bào)告培訓(xùn)情況和培訓(xùn)后考核情況；對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（二）規(guī)范辦公行為：重點(diǎn)就服務(wù)用語（如接聽**用語、接待用語等）辦公紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范與技巧、辦公環(huán)境與衛(wèi)生、個(gè)人儀表等方面進(jìn)行規(guī)范與考評(píng)。

1、辦公行為規(guī)范：具體內(nèi)容詳見公司〈〈管理手冊(cè)〉〉p63頁中第二篇第一章第一節(jié)“辦公行為規(guī)范”中有關(guān)“辦公秩序”、“儀容儀表”、“接待服務(wù)”中相關(guān)內(nèi)容。（此略）

2、考核評(píng)比方式及操作細(xì)則：

（1） 評(píng)價(jià)內(nèi)容：對(duì)各部門辦公紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦公環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)**況進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（2）操作規(guī)則及方式：

a、 評(píng)審委員會(huì)由辦公室牽頭的各部門領(lǐng)導(dǎo)組成，每周定期對(duì)各部門的區(qū)域突擊檢查打分。

b.由人力部每月初對(duì)各部門上月的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)各部門的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行公示。

（3）評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

a、 每月選出一個(gè)得分最高的部門，表揚(yáng)并發(fā)放每月一次的優(yōu)秀紅旗。

b、 每月選定一個(gè)部門進(jìn)行整改和批評(píng)；如本部門連續(xù)二次（含二次）或累計(jì)三次（含三次）以上在月度評(píng)比中為最低分將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予（10-20）分的扣分處理，對(duì)已處以扣分處理的的部門在此后的評(píng)比中仍無改善者將追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

c.評(píng)比活動(dòng)期間各部門的總成績，作為評(píng)比年終先進(jìn)集體依據(jù)之一；

3、評(píng)比內(nèi)容與評(píng)分細(xì)則：

注：以上扣款與每日罰款不沖突。

附件2。相關(guān)部門和物流中心服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案

根據(jù)門店各部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開展的“服務(wù)提升及業(yè)務(wù)技能比拼”活動(dòng)中，針對(duì)各部門實(shí)際擬如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)內(nèi)容：以“提升服務(wù)、提升業(yè)務(wù)技能”為主要內(nèi)容開展相關(guān)活動(dòng)。

二、參與對(duì)象：門店各部門（超市部、百貨部、收銀部、防損部）及物流中心。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（如：如何服務(wù)好顧客等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)（相關(guān)內(nèi)容及要求見附件3“服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”）。

1、。2各部門負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；培訓(xùn)后的考核應(yīng)以書面形式上報(bào)公司；對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2） 業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽：門店各部門在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面開展競(jìng)賽活動(dòng)；以門店部為單位，組織部門員工進(jìn)行初賽技能比拼，再推薦優(yōu)秀選手參加第三輪店內(nèi)比賽并最終獲勝。對(duì)獲得名次的員工頒發(fā)公司“金牌營業(yè)員”榮譽(yù)證；本次比賽的優(yōu)秀員工將直接選拔為公司后備干部，作為今后晉升的依據(jù)。

（3） 店內(nèi)各部門業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽操作細(xì)則見附件（4-7）。

附件3、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)要點(diǎn)：

1、 客戶告知內(nèi)容（適用于一線店全體員工，服務(wù)補(bǔ)償5元起）

如果您在購物過程中，我們的收銀員、銷售人員、商店經(jīng)理對(duì)您有以下不尊重：

1、與您正面接觸時(shí)，沒有向您說以下服務(wù)用語：“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“歡迎再次光臨”等；

2不要回答你的問題或直接回答；

三。當(dāng)你不清楚商品的陳列位置時(shí)，不能主動(dòng)引導(dǎo)；

4不以任何主觀原因?yàn)槟峁┓?wù)；

5、態(tài)度惡劣等；

6、售后服務(wù)不積極主動(dòng)；

您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值5元的禮品一份。

二、**商、員工告知內(nèi)容（門店各后勤部門及辦公區(qū)域，服務(wù)賠償金50元起）：

尊敬的**商家、合作伙伴和員工朋友們：

如果您在我公司的任何部門或商店辦理業(yè)務(wù)，我們的員工對(duì)您有以下不尊重：

1接待您的員工服務(wù)態(tài)度不好：

1 對(duì)您的詢問不予回答，或直接回答不知道；

2因主觀原因拒絕為您提供服務(wù)，故意拖延法院事務(wù)處理時(shí)間的

三。業(yè)務(wù)技能不熟練，態(tài)度惡劣；

2你所在的部門或商店的辦公環(huán)境、辦公紀(jì)律、儀表和節(jié)約意識(shí)差

1辦公桌面資料擺放混亂，個(gè)人物品隨意擺放，桌椅擺放不整齊；

2遲到早退、無故不上班、玩電腦游戲或做其它與工作無關(guān)的事情、在辦公區(qū)吃飯等；

三。不按規(guī)定著裝，發(fā)型怪異，影響形象；

4不要關(guān)燈、電腦等電器設(shè)備，辦公耗材隨意浪費(fèi)，辦公設(shè)備損壞嚴(yán)重

您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值50元的禮品一份。

三、內(nèi)部宣傳要求：

①參加人員：商場(chǎng)全體人員；

② 所有被投訴的員工必須在同一天支付所需的服務(wù)賠償金（服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)領(lǐng)取登記，付款人簽字確認(rèn)）； 1個(gè)工作日內(nèi)不予繳納的，將由部門負(fù)責(zé)人代替繳納。賠償金額用于購買下一份禮物（由出納購買，防損部監(jiān)督）。

④ 在內(nèi)部宣傳期間，要完成對(duì)全體員工的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則培訓(xùn)，使所有同事都能了解規(guī)則的要點(diǎn)。

4，對(duì)營業(yè)員，收銀員和接待員的要求：

1、 收銀員：

使用禮貌的服務(wù)用語。

當(dāng)顧客排著長隊(duì)等待付賬時(shí)，顧客不應(yīng)出現(xiàn)不耐煩的表情。當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍等片刻。

※當(dāng)顧客因錢不夠需減少某件已錄入商品時(shí)不能惡言相向。

*當(dāng)顧客讀錯(cuò)了**并且認(rèn)為收銀員記錯(cuò)了，他應(yīng)該耐心地解釋。

使用假幣時(shí)，顧客應(yīng)禮貌地要求顧客換一張。他們不應(yīng)該發(fā)脾氣或給顧客看一眼。

*在任何情況下你都不能和顧客吵架。

服務(wù)提升方案 篇10

方案預(yù)案：________

姓名單位

日期：______年_____月_____日

公司提升服務(wù)水平主題活動(dòng)方案

為深入貫徹公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務(wù)水平”主題教導(dǎo)活動(dòng)的深入開展，經(jīng)研究并結(jié)合公司黨總支活動(dòng)方案，于xx年**月至**月之間在我所各個(gè)業(yè)務(wù)崗位上配合征費(fèi)室開展“大練兵、比技能、提素質(zhì)”練兵比武活動(dòng)（以下簡稱“練兵比武”活動(dòng)）。為保證活動(dòng)的順利開展，特制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，保持“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，按照“全員參與，重在基層，注重實(shí)效”的要求，通過宣講輔導(dǎo)、以會(huì)代訓(xùn)、專題研討、崗位練兵、互幫互學(xué)、技能比武等多種方式，大力抓好各相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)專業(yè)技能的練習(xí)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)廣大全體職工的履職能力和競(jìng)爭意識(shí)，逐步培養(yǎng)出一批“崗位業(yè)務(wù)能手、愛崗敬業(yè)模范”及“一專多能”的復(fù)合型人才，推動(dòng)我所征費(fèi)工作上水平，創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立“大比武、大練兵”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：鄧作城

副組長：章錦峰

成員：涂遠(yuǎn)磊、李賤根、李鳳英、楊淑艷、吳婷

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在征稅室。

三、總體安排

組織“練兵比武”活動(dòng)是我所落實(shí)公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務(wù)水平”主題教導(dǎo)活動(dòng)的一項(xiàng)重要活動(dòng)內(nèi)容，整個(gè)“練兵比武”活動(dòng)的開展分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為大練兵階段，時(shí)間為4、5月2個(gè)月，在全所上下廣泛開展崗位大練兵，通過學(xué)理論知識(shí)，純熟崗位技能，進(jìn)一步提高全體干部職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)水平；第二個(gè)階段為大比武階段，在崗位大練兵的基礎(chǔ)上開展第二階段活動(dòng)-技能比武競(jìng)賽活動(dòng)，組隊(duì)參加公司組織的競(jìng)賽活動(dòng)。通過開展比武競(jìng)賽活動(dòng)，練出崗位標(biāo)兵，賽出技術(shù)能手，促進(jìn)全體費(fèi)收人員的整體素質(zhì)提升。

四、崗位大練兵內(nèi)容和要求

全體職工要按照“全員參與”的原則，根據(jù)個(gè)人崗位要求和特點(diǎn)，按專業(yè)科目類別開展全員崗位大練兵活動(dòng)。根據(jù)征管工作的實(shí)際情況，組織開展軍事訓(xùn)練活動(dòng)。崗位練兵計(jì)劃的制定將以提高崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能為主要內(nèi)容，主要包括本崗位的各專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)（需要把握的業(yè)務(wù)理論、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策）、基本技能（發(fā)卡、收卡、點(diǎn)鈔等）和專業(yè)技能（應(yīng)急處理、工作方法、文明服務(wù)規(guī)范化流程）及全能型的復(fù)合崗位技能。

（一）搞好保障，措施到位。

一是成立相應(yīng)的崗位練兵活動(dòng)工作機(jī)構(gòu)，明確練兵活動(dòng)的詳細(xì)經(jīng)辦人員，制定活動(dòng)開展的方案計(jì)劃及活動(dòng)開展情況相關(guān)資料的上報(bào)。要形成以總培訓(xùn)辦公室為主導(dǎo)，各部門密切配合的組織機(jī)制；二是落實(shí)大規(guī)模軍事訓(xùn)練考核機(jī)制。根據(jù)制定的大練兵組織活動(dòng)考評(píng)辦法，把考試、考查、考核結(jié)合起來，加強(qiáng)對(duì)練兵效果的考核考評(píng)；第三，建立軍訓(xùn)獎(jiǎng)懲激制。

要把大規(guī)模軍事訓(xùn)練活動(dòng)與人事管理、創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來。

（二）豐富內(nèi)容，抓好載體。

按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，通過多種形式廣泛組織職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，周密部署實(shí)施；把開展技能比武競(jìng)賽活動(dòng)作為考核練兵效果、深化練兵活動(dòng)的有效手段，根據(jù)崗位和對(duì)象確定練兵項(xiàng)目，采取試題測(cè)試、模仿案例、崗位實(shí)際操練、對(duì)抗練習(xí)等多種形式，組織開展群眾性業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，推進(jìn)崗位大練兵活動(dòng)的深入開展；要抓好綜合專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化實(shí)踐，把它作為提高素質(zhì)的有效手段，培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)、多個(gè)能力的復(fù)合型人才。

（三）加大宣傳力度。

圍繞大型軍事訓(xùn)練活動(dòng)，做好宣傳發(fā)動(dòng)。充分利用《昌泰高速簡報(bào)》、贛粵公司**、公司**等**進(jìn)行宣傳報(bào)道，組織全體費(fèi)收人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)關(guān)于開展“練兵比武”活動(dòng)的重要內(nèi)容精神，組織開好動(dòng)員會(huì)，引導(dǎo)大家緊密結(jié)合形勢(shì)任務(wù)和本職工作，提高對(duì)開展大練兵活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí)，明確大練兵活動(dòng)的內(nèi)容、目標(biāo)和要求，加強(qiáng)自覺性、積極性和主動(dòng)性。在活動(dòng)的初期，要宣傳崗位培訓(xùn)的重要性，形成強(qiáng)大的勢(shì)頭。

隨著活動(dòng)的不斷深入，進(jìn)行深度宣傳，重點(diǎn)宣傳崗位練兵活動(dòng)開展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)職工適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，更新思想觀念，樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)的理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和創(chuàng)造力。

五、“練兵比武”活動(dòng)實(shí)施步驟

按照分級(jí)、分業(yè)務(wù)科目活動(dòng)開展要求，按照對(duì)口崗位科目制定統(tǒng)一的崗位技術(shù)練兵實(shí)施計(jì)劃和競(jìng)賽內(nèi)容規(guī)則，由所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總并組織實(shí)施，組織人員參加技能比武競(jìng)賽。

（1） 準(zhǔn)備階段（從**月**日到**月**日）

1、制定方案。根據(jù)崗位培訓(xùn)計(jì)劃，制定本單位大型培訓(xùn)活動(dòng)的詳細(xì)實(shí)施方案。

2、思想動(dòng)員。根據(jù)統(tǒng)一部署，層層做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營造氛圍，使我所廣大職工充分認(rèn)識(shí)到征費(fèi)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，激發(fā)他們的自覺性和主動(dòng)性，積極投身到大練兵活動(dòng)中來。

（2） 培訓(xùn)階段（月**日到月**）

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是推進(jìn)崗位練兵活動(dòng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)重在抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，以自上而下布置和自下而上組織開展，按照崗位練兵科目統(tǒng)一制定崗位練兵內(nèi)容及要求，認(rèn)真組織并切實(shí)抓好落實(shí)。在學(xué)習(xí)形式上可采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)以及以會(huì)代訓(xùn)、上一級(jí)對(duì)口部門的示范指導(dǎo)幫助下一級(jí)以及互幫互學(xué)、個(gè)人自學(xué)等多種練兵活動(dòng)形式。

2、自學(xué)自練。以部門為單位，按照崗位特點(diǎn)和崗位要求，開展業(yè)務(wù)知識(shí)技能及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要在廣泛集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上組織好小競(jìng)賽、小測(cè)試，以檢驗(yàn)考核職工對(duì)崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)的理解、把握的純熟程度，并根據(jù)測(cè)試情況有重點(diǎn)地制定自學(xué)自練計(jì)劃，明確要求和目標(biāo)。要切實(shí)提高學(xué)習(xí)對(duì)象的業(yè)務(wù)能力和治理水平。

3、督促檢查?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室對(duì)學(xué)院崗位培訓(xùn)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。

（三）總結(jié)表彰

本所崗位大練兵活動(dòng)結(jié)束后要對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，并于5月14日前報(bào)“練兵比武”活動(dòng)辦公室。

方案預(yù)案

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（資料僅供參考）

**修改即可使用

志愿服務(wù)方案范例13篇

想要在人生中取得成功，就必須在面對(duì)突如其來的任務(wù)時(shí)做好充分的準(zhǔn)備。為此，我們可以提前制定相關(guān)的方案，比如針對(duì)活動(dòng)相關(guān)的因素所制定的書面計(jì)劃，即活動(dòng)方案。幼兒教師教育網(wǎng)為此精心制作了一份“志愿服務(wù)方案”的知識(shí)點(diǎn)總結(jié)，希望能對(duì)你有所幫助。

志愿服務(wù)方案(篇1)

為大力弘揚(yáng)志愿精神，深入開展青年志愿者活動(dòng)。進(jìn)一步增強(qiáng)大慶師范學(xué)院廣大青年的志愿意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，并展現(xiàn)大慶師范學(xué)院構(gòu)建和諧校園的精神風(fēng)貌。在“服務(wù)社會(huì)、傳播文明”理念下，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的時(shí)代精神，營造團(tuán)結(jié)、關(guān)愛、平等、和諧的校園氛圍，特制訂青年志愿者服務(wù)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

開展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮共青團(tuán)員的先進(jìn)性，樹立志愿者服務(wù)理念，弘揚(yáng)志愿者精神，創(chuàng)造良好的校園環(huán)境和培育豐富的校園文化內(nèi)涵，凸顯我校特色，我校青年志愿者服務(wù)隊(duì)始終堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、條塊結(jié)合、全面發(fā)動(dòng)、廣泛參與、著眼長紀(jì)、循序漸進(jìn)”的工作原則，加強(qiáng)我校志愿者隊(duì)伍的建立與管理，提高志愿者相關(guān)知識(shí)和技能，發(fā)揮志愿者的積極作用。擴(kuò)大青年志愿者服務(wù)的影響力，展現(xiàn)我校共青團(tuán)青年良好的精神風(fēng)貌。

二、志愿者服務(wù)界定

志愿者具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特性。每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，同樣，每個(gè)人都有促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步的義務(wù)和責(zé)任。參與志愿者服務(wù)工作是表達(dá)這種權(quán)利和義務(wù)的有效形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈也得到了滿足。

參與志愿者服務(wù)活動(dòng)即是“助人”也是“自助”，既是“樂人”，同時(shí)也是“樂己”。參與志愿服務(wù)，在幫住他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)也傳遞了愛心、傳播了文明。通過志愿者服務(wù)，可以有效的拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感。并對(duì)緩解矛盾、促進(jìn)穩(wěn)定具有一定的積極作用。

三、服務(wù)管理辦法

（一）服務(wù)參與人員

大慶師范學(xué)院學(xué)生

（二）行為規(guī)范

（1）言行文明，態(tài)度熱情，在服務(wù)時(shí)要以友善、熱情、細(xì)致、態(tài)度提供志愿服務(wù)，創(chuàng)造一流的服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)志愿者的良好形象。

（2）遵守幾率，忠于職守。志愿者需服從學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)的安排，志愿者無論是臨時(shí)服務(wù)還是定期服務(wù)，都要信守承諾，服務(wù)守時(shí)，如因事拖延或不能參加活動(dòng)，必須提前通知活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人或服務(wù)對(duì)象。要與其他志愿者充分合作，互相鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。

（3）平等相待，在平時(shí)工作中，拒絕誘惑，婉言謝絕各種饋贈(zèng)，尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)人習(xí)慣和民族風(fēng)俗以及個(gè)人信仰，不以任何理由收受錢物。

（4）按時(shí)到崗，自覺履行職責(zé)，主動(dòng)、積極、熱情地服務(wù)他人。要求志愿者具有較高的志愿服務(wù)覺悟和服務(wù)意識(shí)。

（5）杜絕在服務(wù)過程中聊天、吸煙、看雜志、偷懶、打鬧等現(xiàn)象，廣大志愿者應(yīng)該以飽滿的熱情履行神圣的職責(zé)，為人民做實(shí)事、好事。

（三）對(duì)參與服務(wù)的學(xué)生的要求

（1）參與志愿服務(wù)活動(dòng)的學(xué)生必須重視志愿活動(dòng)，積極支持志愿服務(wù)。

（2）在志愿服務(wù)期間，志愿者必須佩戴中國青年志愿者協(xié)會(huì)徽標(biāo)，統(tǒng)一著裝，儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌。

（3）參與志愿者服務(wù)時(shí)，要確保安全并圓滿完成任務(wù)。

（4）志愿者在服務(wù)時(shí)必須能夠很好的控制自己的情緒，面對(duì)各個(gè)方面的壓力和意見時(shí)，要學(xué)會(huì)合理減壓，排除不良情緒。

四、服務(wù)內(nèi)容：志愿服務(wù)分為校級(jí)志愿服務(wù)和各二級(jí)院（系）志愿服務(wù)。

（一）社區(qū)服務(wù)：

主要以大慶市讓胡路區(qū)委、區(qū)政府為中心開展志愿者服務(wù)工作，立足于本區(qū)人民開展活動(dòng)，為廣大群眾的精神文明建設(shè)和生活勞動(dòng)建設(shè)服務(wù)。在社區(qū)主要開展以下幾 個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：

開展為社區(qū)打掃部分街道衛(wèi)生的志愿活動(dòng)

開展敬老助殘、救助弱勢(shì)群體的志愿活動(dòng)

開展環(huán)保知識(shí)及健康知識(shí)的宣傳和講座

開展愛心家教等有益社區(qū)兒童的志愿活動(dòng)

宣傳青年志愿者精神

及其他綜合活動(dòng)等

（二）綠色服務(wù)：

當(dāng)前社會(huì)最為關(guān)注的問題無疑是環(huán)境問題，隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，在滿足了經(jīng)濟(jì)需求后，人類開始尋找自身和周圍環(huán)境的良性發(fā)展。因此開展環(huán)?；顒?dòng)刻不容緩。校青年志愿者協(xié)會(huì)在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，主要開展以下幾個(gè)方面的活動(dòng)：

開展植樹造林的志愿者活動(dòng)

開展水污染調(diào)查的志愿者活動(dòng)

開展清理白色垃圾的志愿者活動(dòng)

開展動(dòng)物保護(hù)的志愿者活動(dòng)

開展?jié)竦乇Ｗo(hù)的志愿者活動(dòng)

并開展對(duì)環(huán)保方面的宣傳活動(dòng)等

（三） 健康服務(wù)：

宣傳健康知識(shí)，提高全民對(duì)健康的重視。由校青年志愿者協(xié)會(huì)協(xié)助區(qū)政府及各機(jī)關(guān)部門開展各項(xiàng)活動(dòng)，主要有以下幾個(gè)方面：

參與獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓等服務(wù)活動(dòng)；

開展關(guān)于健康方面的公益演出；

編制健康知識(shí)小手冊(cè)，并為社區(qū)群眾發(fā)放；

（四）文藝宣傳：

開展文藝活動(dòng)，主要有節(jié)目主持、聲樂、器樂、戲劇、相聲、小品及本地的風(fēng)土人情，風(fēng)俗習(xí)慣，傳統(tǒng)文化等的發(fā)揚(yáng)與宣傳。

（五）賽會(huì)服務(wù)：

負(fù)責(zé)為學(xué)校舉辦的各種大賽活動(dòng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

外語翻譯

微機(jī)操作

禮儀服務(wù)

安全保衛(wèi)

體力服務(wù)等

（六）公益服務(wù)：

主要針對(duì)于各類社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，如福利院、敬老院、慈善機(jī)構(gòu)、紅十字會(huì)、紀(jì)念館、醫(yī)院、圖書館、博物館等。

（七）一對(duì)一服務(wù)：

志愿者可與區(qū)內(nèi)及市范圍內(nèi)結(jié)成一對(duì)一定點(diǎn)服務(wù)，以接力的形式將工作延續(xù)下去?？筛鶕?jù)需要的不同、志愿者能力的特點(diǎn)，針對(duì)不同形式的需要，組織不同的小分隊(duì)開展志愿服務(wù)。對(duì)象如孤寡老人、殘疾人、生活困難的人、離退休人員、下崗員工、特困未成年人、教育業(yè)的弱勢(shì)群體等。志愿者可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同制定不同的實(shí)施方案，并安排一批長期穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊(duì)來為他們提供幫助。例如：扶貧幫困，文化教育，法律援助，文體娛樂，生活家政，醫(yī)療衛(wèi)生，環(huán)境保護(hù)等。

五、服務(wù)步驟

（一）校級(jí)志愿服務(wù)實(shí)施步驟

1、活動(dòng)策劃

由校青年志愿者協(xié)會(huì)策劃部策劃活動(dòng)方案，并上交完整的策劃方案與活動(dòng)申請(qǐng)。

2、招募志愿者

首先由校青年志愿者協(xié)會(huì)貼出招募志愿者海報(bào)，確定志愿者名單。

3、下發(fā)通知

由秘書處通知各系院參與志愿者活動(dòng)的人員名單，并對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等對(duì)各系院下發(fā)書面通知。

4、實(shí)施服務(wù)

由校青年志愿者協(xié)會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)后帶領(lǐng)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)。

5、活動(dòng)總結(jié)

校級(jí)志愿服務(wù)結(jié)束后由校青年志愿者協(xié)會(huì)秘書處上交工作簡報(bào)。

6、活動(dòng)考查

校級(jí)志愿服務(wù)由校青年志愿者協(xié)會(huì)紀(jì)檢部統(tǒng)一監(jiān)督考查；

（二）各二級(jí)院（系）志愿服務(wù)實(shí)施步驟

1、開展活動(dòng)前，要到校青年志愿者協(xié)會(huì)提交活動(dòng)申請(qǐng)與活動(dòng)策劃。申請(qǐng)由活動(dòng)名稱、參與志愿服務(wù)人數(shù)、舉辦院系單位、活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、校青協(xié)主席簽字等項(xiàng)組成。

2、服務(wù)期間由校青年志愿者協(xié)會(huì)紀(jì)檢部做統(tǒng)一檢查。

3、各二級(jí)院（系）志愿服務(wù)期間，負(fù)責(zé)人必須按照規(guī)定配合紀(jì)檢部人員填寫活動(dòng)記錄，志愿服務(wù)期間紀(jì)檢人員辦事需以公平、公正為原則。仔細(xì)核實(shí)服務(wù)活動(dòng)的真實(shí)情況，并做記錄。

4、服務(wù)結(jié)束后，各二級(jí)院（系）應(yīng)及時(shí)上交工作簡報(bào)。

（三）檢查分為以下幾個(gè)方面：

1、在活動(dòng)中的紀(jì)律

2、在活動(dòng)中是否著統(tǒng)一的服裝、佩戴會(huì)徽

3、在活動(dòng)中志愿者是否積極參與

4、活動(dòng)中是否有不文明行為

5、活動(dòng)中是否有缺席、遲到、早退、不遵守紀(jì)律、偷工減料、拈輕怕重等情況

六、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、凡參加校級(jí)志愿服務(wù)的人員均有機(jī)會(huì)參加評(píng)比，校青年志愿者協(xié)會(huì)將根據(jù)活動(dòng)記錄和考核。獎(jiǎng)勵(lì)分為“志愿者積極分子”，“優(yōu)秀志愿者”和“志愿者標(biāo)兵”。并頒發(fā)證書。

（1）、本學(xué)期參加二次校級(jí)志愿服務(wù)的志愿者將被評(píng)為“志愿者積極分子”。

（2）、本學(xué)期參加三次以上（包括三次）校級(jí)志愿服務(wù)的志愿者將被評(píng)為“志愿者標(biāo)兵”并修得一分志愿學(xué)分。

（3）、本學(xué)期其他參加校級(jí)志愿服務(wù)的志愿者將獲得“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)證書。

2、各二級(jí)院（系）組織的志愿服務(wù)，校青年志愿者協(xié)會(huì)將根據(jù)活動(dòng)記錄和考核以及志愿服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)行評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)分為“優(yōu)秀志愿者團(tuán)體”、“志愿者團(tuán)體標(biāo)兵”。

（1）、本學(xué)期各二級(jí)院（系）本學(xué)期末評(píng)比第一名的二級(jí)院（系）將被評(píng)為“志愿者團(tuán)體標(biāo)兵”。

（2）、本學(xué)期各二級(jí)院（系）本學(xué)期末評(píng)比第二名以及第三名的二級(jí)院（系）將被評(píng)為“優(yōu)秀志愿者團(tuán)體”。

3、對(duì)志愿者以及各二級(jí)院（系）的評(píng)比，必須經(jīng)由校青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)議討論通過并由主席批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

注：所有獎(jiǎng)勵(lì)旨在促進(jìn)青年志愿者的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，為的是更好的發(fā)揚(yáng)志愿精神。我們志愿者應(yīng)該本著奉獻(xiàn)的精神來為群眾和同學(xué)做服務(wù)，應(yīng)該做到一種“舍小我，保大我”的精神。望廣大志愿者謹(jǐn)記。

七、附則

1、此章程的解釋權(quán)由大慶師范學(xué)院校青年志愿者協(xié)會(huì)所有。

2、此章程將會(huì)在大學(xué)生志愿活動(dòng)的不斷發(fā)展中充實(shí)和完善。

大慶師范學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

志愿服務(wù)方案(篇2)

一、活動(dòng)主題:

閃亮“圖書板”

二、活動(dòng)目的:

1、圖書館是體現(xiàn)一個(gè)大學(xué)內(nèi)涵的重要標(biāo)志，我們希望能用我們的一份力為在我校圖書館學(xué)習(xí)，工作的師生們提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

2、讓同學(xué)們對(duì)圖書館的清潔工作有所了解。知道我們圖書館老師的工作的辛苦以及令同學(xué)建立保護(hù)我們圖書館書刊和環(huán)境的意識(shí)。

三、活動(dòng)負(fù)責(zé)單位：

主辦單位：廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院機(jī)械電氣學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會(huì)

策劃承辦單位：機(jī)械電氣學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會(huì)青年志愿團(tuán)

贊助單位：大學(xué)生精英論壇

四、活動(dòng)時(shí)間：

10月23日星期六9:30pm

五、活動(dòng)地點(diǎn)：

圖書館

六、活動(dòng)流程及宣傳工作

(一) 、活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作：

1．10月18日：與圖書館相關(guān)老師了解工作事宜

2．10月20日：與圖書館相關(guān)老師洽談相關(guān)事項(xiàng)與確定活動(dòng)時(shí)間

3．10月21日：正式向系部與圖書館提交策劃書

(二) 、宣傳工作前期準(zhǔn)備

1．10月21日：安排干事進(jìn)班宣傳（主要是機(jī)械電氣學(xué)部）

2．在機(jī)電系的班級(jí)招收青年志愿團(tuán)團(tuán)員（每班3個(gè)團(tuán)員，共招40名）

3．招收?qǐng)F(tuán)員時(shí)，一定要挑選有責(zé)任心與工作認(rèn)真的負(fù)責(zé)的同學(xué)！

七、活動(dòng)人員安排

主要負(fù)責(zé)人（3名）：負(fù)責(zé)與圖書館老師聯(lián)系，要清楚圖書館的清潔要求的詳細(xì)內(nèi)容與規(guī)則，要嚴(yán)格要求干事與團(tuán)員的行為態(tài)度。

小組長（8名）：由青年志愿團(tuán)8名干事?lián)危?fù)責(zé)每個(gè)書庫的清潔工作（總8個(gè)書庫，二樓2個(gè)，三，四樓各3個(gè)）清潔時(shí)一定要達(dá)到圖書館的.要求，工作時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，并要監(jiān)督小組成員的工作進(jìn)程與完成情況。

志愿者（40）名：每個(gè)書庫由5名青年志愿團(tuán)團(tuán)員負(fù)責(zé)，團(tuán)員要求對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中不允許打鬧與嬉戲和大聲喧嘩，會(huì)影響圖書館里的同學(xué)學(xué)習(xí)。

八、備注

⑴青年志愿團(tuán)負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的統(tǒng)籌和應(yīng)對(duì)活動(dòng)中的突發(fā)事件

⑵青年志愿團(tuán)負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的拍照工作

志愿服務(wù)方案(篇3)

各縣（市、區(qū)）團(tuán)委、志愿者協(xié)會(huì)，市直各單位、各大中型企事業(yè)單位、大中專院校團(tuán)委，各級(jí)志愿服務(wù)組織：

今年月日是第個(gè)學(xué)雷鋒日，也是第19個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”，為積極貫徹落實(shí)“防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治”三大攻堅(jiān)戰(zhàn)目標(biāo)任務(wù)，全力備戰(zhàn)第六屆全國明城市爭創(chuàng)工作，團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)決定月份在全市集中啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

心手相牽·愛啟三月

二、活動(dòng)內(nèi)容

x月x日至x月x日，各地各單位、學(xué)校、企業(yè)及社會(huì)組織要積極組織動(dòng)員廣大志愿者，圍繞全年重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)，按照創(chuàng)相關(guān)要求，集中啟動(dòng)2022年度志愿服務(wù)工作。

（一）集中開展污染防治、環(huán)境保護(hù)、植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)

1、在城區(qū)主要河道開展“清垃圾、清污泥、清雜草、清河障”四清志愿服務(wù)活動(dòng)；

2、深入村鎮(zhèn)開展農(nóng)村環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注河岸邊溝、黑臭水體、裸露垃圾等農(nóng)村常見的環(huán)境污染問題；

3、結(jié)合春季植樹工作，開展植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）扎實(shí)開展關(guān)愛農(nóng)村留守兒童和農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動(dòng)

1、結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、愛心捐贈(zèng)、感受城市、自護(hù)教育等五個(gè)方面組織志愿者與留守兒童結(jié)對(duì)，深入開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的“雙結(jié)雙促關(guān)愛行動(dòng)”；

2、深入農(nóng)民工子女較集中的社區(qū)、學(xué)校，與農(nóng)民工子女結(jié)對(duì)幫扶，廣泛開展“圓夢(mèng)微心愿”志愿服務(wù)活動(dòng)；

3、圍繞重點(diǎn)青少年群體的實(shí)際需求，開展“陽光助殘”“希望伴飛”等志愿服務(wù)活動(dòng)。

（三）開展創(chuàng)建全國明城市志愿服務(wù)活動(dòng)

1、開展“鄰里守望”“黨員進(jìn)基層”“講明·樹新風(fēng)”主題志愿服務(wù)活動(dòng)；

2、依托雷鋒日和“我們的節(jié)日”廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)；

3、開展化、醫(yī)療衛(wèi)生、法律、環(huán)保、消防、科普等專業(yè)志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

三、工作要求

（一）高度重視，廣泛動(dòng)員。各級(jí)團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要高度重視，認(rèn)真謀劃，精心組織，厘清全年志愿服務(wù)工作思路，在三月集中啟動(dòng)活動(dòng)，為全年工作開好局。

（二）務(wù)實(shí)重行，注重實(shí)效。各級(jí)團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，反對(duì)不求實(shí)效的“轟轟烈烈”，多開展精準(zhǔn)服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。要廣泛開展“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)宣傳入萬家”和創(chuàng)入戶宣傳活動(dòng)。利用春季走村入戶、扶貧幫困等契機(jī)，深入農(nóng)戶家中進(jìn)行宣傳；利用春季開學(xué)等契機(jī)，在學(xué)生群體中廣泛開展宣傳；利用街辦社區(qū)創(chuàng)工作部署等契機(jī)，將宣傳工作同步安排進(jìn)行；利用機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位年初工作會(huì)等契機(jī)，將相關(guān)政策和工作宣傳到位。各級(jí)團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織要充分運(yùn)用好新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將宣傳形式多樣化，更加貼近受眾實(shí)際，取得實(shí)際效果。

請(qǐng)各級(jí)團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織按要求組織開展活動(dòng)并報(bào)送《學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表》（附后）。

聯(lián)系人：

共青團(tuán)xx市委xx市志愿者協(xié)會(huì)

2022年2月27日

志愿服務(wù)方案(篇4)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化，進(jìn)一步在學(xué)院營造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定我院學(xué)雷鋒活動(dòng)方案，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

傳承雷鋒精神 傳播人間大愛

二、活動(dòng)內(nèi)容

1.開展助力春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者在車站、售票網(wǎng)點(diǎn)，為不熟悉手機(jī)客戶端購票、電腦購票和自動(dòng)售票機(jī)購票的旅客辦理購票取票業(yè)務(wù)，在人員集中的車站、設(shè)立志愿服務(wù)工作站，為人們提供出行咨詢、照顧老幼等服務(wù)。組織文明交通志愿者在重點(diǎn)路段維護(hù)交通秩序。

2.開展親情關(guān)愛志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者以空巢老人、留守兒童、貧困家庭、敬老院、福利院、殘疾人為重點(diǎn)，積極開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，幫他們做家務(wù)，情感陪護(hù)、表演文藝節(jié)目，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。

3.開展志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。依托學(xué)校周邊社區(qū)繼續(xù)開展“十萬高校志愿者進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”。

4.開展“保衛(wèi)母親河”環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)。以“建設(shè)美麗中國”和“建設(shè)美麗校園”為主題，組織志愿者宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)，提倡節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的生產(chǎn)方式和生活方式。組織志愿者清理校園、周邊社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。勸導(dǎo)人們不放或少放煙花爆竹，不搞燃燒紙錢等傳統(tǒng)祭祀的不文明行為，幫助環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清理煙花爆竹殘屑。

5. 開展“科普之冬”專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。貫徹落實(shí)黨的十九大報(bào)告“弘揚(yáng)科學(xué)精神,普及科學(xué)知識(shí),開展移風(fēng)易俗、弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)行動(dòng),抵制腐朽落后文化侵蝕”的要求,借助傳統(tǒng)媒體和新媒體, 采取多種方式方法，開展“科普文化進(jìn)萬家”、科普專家團(tuán)“送科技下鄉(xiāng)”、“社會(huì)科學(xué)普及惠民行”“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基層行”等系列科普活動(dòng)，宣傳普及法律知識(shí)、傳統(tǒng)文化、環(huán)境衛(wèi)生、健康養(yǎng)生、防災(zāi)減災(zāi)、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域的科學(xué)文化知識(shí)，開展各類講座、培訓(xùn)、咨詢、展覽、服務(wù)和指導(dǎo)。

三、活動(dòng)要求

各團(tuán)總支要充分負(fù)起主體責(zé)任，帶領(lǐng)各團(tuán)支部、各志愿者協(xié)會(huì)，把組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)作為豐富和活躍學(xué)生文化生活的重要形式，作為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效途徑，作為精神文明建設(shè)和補(bǔ)齊“精神短板”的一件大事。各支部和各志愿者協(xié)會(huì)要制定實(shí)施方案，強(qiáng)化保障措施，確?；顒?dòng)安全，注重實(shí)際效果。要精心設(shè)計(jì)學(xué)生樂于參與、便于參與的志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，要多提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，多做雪中送炭的工作，努力在志愿服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。

各團(tuán)總支務(wù)必于3月6日前開展完成志愿服務(wù)活動(dòng)，并提交活動(dòng)簡報(bào)及活動(dòng)照片，發(fā)給學(xué)院黨委宣傳部進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)；各團(tuán)支部于3月19日前完成志愿服務(wù)活動(dòng)，作為本月“三個(gè)一”考核指標(biāo)內(nèi)容，在四月份學(xué)生工作例會(huì)上進(jìn)行活動(dòng)情況通報(bào)。各系要充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)作用，對(duì)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，努力營造有利于志愿服務(wù)的濃厚氛圍。

志愿服務(wù)方案(篇5)

活動(dòng)時(shí)間：

3月

活動(dòng)地點(diǎn)：

以中心小學(xué)為主，輻射全鄉(xiāng)鎮(zhèn)各小學(xué)

雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財(cái)富。四十多年來，它激勵(lì)著一代又一代的青少年健康成長，促進(jìn)了社會(huì)文明的進(jìn)步。校園是青少年健康成長的搖籃，提倡“以德育人”，雷鋒精神就是最重要的組成部分。因此，我校大隊(duì)部根據(jù)學(xué)校德育工作重點(diǎn)和思路，結(jié)合上級(jí)的有關(guān)精神，制定我校20xx年開展“學(xué)雷鋒，見行動(dòng)”系列活動(dòng)月，具體安排如下：

一、營造學(xué)雷鋒氛圍

1、周一(3月7日)教師例會(huì)進(jìn)行“學(xué)雷鋒，見行動(dòng)”系列活動(dòng)部署。(喻瑛)

2、課間音樂播放學(xué)雷鋒歌曲;(廣播站)

3、書寫學(xué)雷鋒標(biāo)語;(各班主任)

二、了解雷鋒

1、學(xué)唱雷鋒歌曲《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》;(周迎霞、班主任)

2、讀雷鋒故事;(班主任、家長)

3、摘抄雷鋒日記、標(biāo)語，名言等。

三、學(xué)雷鋒，見行動(dòng)

1、將愛心獻(xiàn)給媽媽。(班會(huì)教育)

以“三八”婦女節(jié)為教育契機(jī)，為媽媽寫一封信、做一張賀卡、干一件力所能及的事。

2、將愛心獻(xiàn)給社會(huì)，全校師生為社會(huì)服務(wù)。(班會(huì)教育)

3、將愛心獻(xiàn)給地球。(班主任)

畫一幅以“植樹節(jié)”為主題的兒童畫作品。

4、將愛心獻(xiàn)給他人。(喻瑛、各班主任)

每班組織一部分少先隊(duì)員走進(jìn)灰湯敬老院，帶上自己親手準(zhǔn)備的食物，零錢，給敬老院的爺爺奶奶送上歌舞節(jié)目。

5、將愛心獻(xiàn)給自己。

(1)像雷鋒一樣珍惜時(shí)間;

(2)像雷鋒一樣勤奮學(xué)習(xí);

(3)像雷鋒一樣勤儉節(jié)約。

四、活動(dòng)表彰

學(xué)雷鋒活動(dòng)通過學(xué)校統(tǒng)一組織安排與班級(jí)自主組織開展相結(jié)合，根據(jù)階段檢查情況，三月底學(xué)校對(duì)各班進(jìn)行綜合評(píng)比，第一名：加8分，第二名加6分，第三、四名各加4分計(jì)入班級(jí)積分。

志愿服務(wù)方案(篇6)

各縣（市、區(qū)）團(tuán)委、志愿者協(xié)會(huì)，市直各單位、各大中型企事業(yè)單位、大中專院校團(tuán)委，各級(jí)志愿服務(wù)組織：

今年月日是第個(gè)學(xué)雷鋒日，也是第19個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”，為積極貫徹落實(shí)“防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治”三大攻堅(jiān)戰(zhàn)目標(biāo)任務(wù)，全力備戰(zhàn)第六屆全國明城市爭創(chuàng)工作，團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)決定月份在全市集中啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

心手相牽·愛啟三月

二、活動(dòng)內(nèi)容

月日至月0日，各地各單位、學(xué)校、企業(yè)及社會(huì)組織要積極組織動(dòng)員廣大志愿者，圍繞全年重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)，按照創(chuàng)相關(guān)要求，集中啟動(dòng)20xx年度志愿服務(wù)工作。

（一）集中開展污染防治、環(huán)境保護(hù)、植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)

1、在城區(qū)主要河道開展“清垃圾、清污泥、清雜草、清河障”四清志愿服務(wù)活動(dòng)；

2、深入村鎮(zhèn)開展農(nóng)村環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注河岸邊溝、黑臭水體、裸露垃圾等農(nóng)村常見的環(huán)境污染問題；

3、結(jié)合春季植樹工作，開展植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）扎實(shí)開展關(guān)愛農(nóng)村留守兒童和農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動(dòng)

1、結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、愛心捐贈(zèng)、感受城市、自護(hù)教育等五個(gè)方面組織志愿者與留守兒童結(jié)對(duì)，深入開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的.“雙結(jié)雙促關(guān)愛行動(dòng)”；

2、深入農(nóng)民工子女較集中的社區(qū)、學(xué)校，與農(nóng)民工子女結(jié)對(duì)幫扶，廣泛開展“圓夢(mèng)微心愿”志愿服務(wù)活動(dòng)；

3、圍繞重點(diǎn)青少年群體的實(shí)際需求，開展“陽光助殘”“希望伴飛”等志愿服務(wù)活動(dòng)。

（三）開展創(chuàng)建全國明城市志愿服務(wù)活動(dòng)

1、開展“鄰里守望”“黨員進(jìn)基層”“講明·樹新風(fēng)”主題志愿服務(wù)活動(dòng)；

2、依托雷鋒日和“我們的節(jié)日”廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)；

3、開展化、醫(yī)療衛(wèi)生、法律、環(huán)保、消防、科普等專業(yè)志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

三、工作要求

（一）高度重視，廣泛動(dòng)員。各級(jí)團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要高度重視，認(rèn)真謀劃，精心組織，厘清全年志愿服務(wù)工作思路，在三月集中啟動(dòng)活動(dòng)，為全年工作開好局。

（二）務(wù)實(shí)重行，注重實(shí)效。各級(jí)團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，反對(duì)不求實(shí)效的“轟轟烈烈”，多開展精準(zhǔn)服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。要廣泛開展“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)宣傳入萬家”和創(chuàng)入戶宣傳活動(dòng)。利用春季走村入戶、扶貧幫困等契機(jī)，深入農(nóng)戶家中進(jìn)行宣傳；利用春季開學(xué)等契機(jī)，在學(xué)生群體中廣泛開展宣傳；利用街辦社區(qū)創(chuàng)工作部署等契機(jī)，將宣傳工作同步安排進(jìn)行；利用機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位年初工作會(huì)等契機(jī)，將相關(guān)政策和工作宣傳到位。各級(jí)團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織要充分運(yùn)用好新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將宣傳形式多樣化，更加貼近受眾實(shí)際，取得實(shí)際效果。

請(qǐng)各級(jí)團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織按要求組織開展活動(dòng)并報(bào)送《學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表》（附后）。

聯(lián)系人：

共青團(tuán)xx市委xx市志愿者協(xié)會(huì)

20xx年2月27日

志愿服務(wù)方案(篇7)

“我為創(chuàng)城添光彩”

全民志愿服務(wù)月活動(dòng)在沃爾瑪廣場(chǎng)啟動(dòng)

一、活動(dòng)背景：

為了配合濰坊市創(chuàng)城工作的順利開展，奎文區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦等單位共同組織開展了“我為創(chuàng)城添光彩”全民志愿服務(wù)月活動(dòng)。全民志愿服務(wù)月活動(dòng)分別在沃爾瑪廣場(chǎng)、泰華廣場(chǎng)、萬達(dá)廣場(chǎng)、銀座廣場(chǎng)、中百圣榮店、人民醫(yī)院、附屬醫(yī)院等人流密集的公共場(chǎng)所及周邊區(qū)域同時(shí)展開。志愿者們將在奎文轄區(qū)的主次干道、商場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院等周邊區(qū)域開展公共衛(wèi)生清理和創(chuàng)城宣傳活動(dòng)。

二、活動(dòng)宗旨：活動(dòng)主題是“倡導(dǎo)綠色騎行，共建美好家園”。沃爾瑪廣場(chǎng)作為這次活動(dòng)的主要陣地,將積極參加這次“我為創(chuàng)城添光彩”全民志愿服務(wù)月活動(dòng)。為此‘沃爾瑪廣場(chǎng)聯(lián)合沃趣電動(dòng)車、xxxx共同組織發(fā)起這場(chǎng)啟動(dòng)儀式，借此通過豐富有趣的環(huán)保、創(chuàng)城主題活動(dòng)增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，培養(yǎng)各位志愿者養(yǎng)成愛環(huán)保、講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，并通過發(fā)揮志愿者的帶動(dòng)作用,倡導(dǎo)帶動(dòng)所有中小學(xué)生和廣大市民積極參與全國衛(wèi)生城市復(fù)審和文明城市創(chuàng)建,以自己的實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境,共同營造美好家園。

三、活動(dòng)內(nèi)容及安排：2016年

月

日(以周六、周日時(shí)間為佳，如因天氣原因可推遲日）

1、前期準(zhǔn)備。

A、互動(dòng)吧發(fā)放環(huán)保邀請(qǐng)函。（主要針對(duì)各學(xué)校學(xué)生、社會(huì)公眾等）。B、印制宣傳單頁，頁面主題： “沃爾瑪與濰坊人民共創(chuàng)衛(wèi)生城” “保護(hù)牙齒從講衛(wèi)生開始”

“沃趣電動(dòng)車關(guān)愛城市美化師、倡導(dǎo)綠色騎行”等。C、志愿者報(bào)名及招募。

D、印制活動(dòng)背景布，作為當(dāng)天活動(dòng)志愿者簽名用。

2、廣場(chǎng)布置：擺放沃趣電動(dòng)車和環(huán)保綠色騎行圖片，背景幕墻的設(shè)置擺放以及其他事宜。

3、公益行動(dòng)：a沃趣電動(dòng)車每賣一輛，拿出100元，捐給環(huán)衛(wèi)工人、城市美化師，以此褒獎(jiǎng)他們常年為濰坊人民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生付出的辛勤勞動(dòng)（也可買成環(huán)衛(wèi)工人日常生活用品，屆時(shí)組織一次捐贈(zèng)儀式）。

4、“我為創(chuàng)城添光彩”義演，沸點(diǎn)酒吧（待聯(lián)系確定）。

5、環(huán)保志愿者簽名，為志愿者系綠絲帶（各學(xué)校學(xué)生、社會(huì)公眾等）,同時(shí)，向志愿者為人發(fā)放200元沃趣電動(dòng)車和洗牙券各一張。

6、從我做起，動(dòng)員大家清掃沃爾瑪廣場(chǎng)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，撿拾周邊的垃圾，營造美好的公共環(huán)境。同時(shí)，沃爾瑪為廣大熱愛環(huán)保的市民發(fā)放綠色購物布袋。

7、向?yàn)H坊市民發(fā)放宣傳單頁，倡導(dǎo)“愛護(hù)環(huán)境，不亂丟垃圾，由你我做起”的環(huán)保理念，養(yǎng)成讓我們一起保持環(huán)境清潔"的行為習(xí)慣，更好的打造樹立濰坊乃至沃爾瑪、沃趣電動(dòng)車、xxx等品牌形象。

四、活動(dòng)注意事項(xiàng)：、此次活動(dòng)上午8點(diǎn)

分開始布置舞臺(tái)，請(qǐng)各位志愿者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)廣場(chǎng)幫忙布置．

2、參加活動(dòng)的志愿者要維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保觀眾及自己的人身安全．

3、遇到各類突出問題，應(yīng)立即向組織者反映，本著相互理解，友好協(xié)商的原則。

4、活動(dòng)開始后各環(huán)節(jié)任務(wù)分清，活動(dòng)籌備相關(guān)人員須帶上工作證。

5、活動(dòng)結(jié)束后，后勤組要清理好現(xiàn)場(chǎng)，并負(fù)責(zé)義演道具物品的回收。

撰稿人：劉平***

0 1 6年7月

志愿服務(wù)方案(篇8)

一、活動(dòng)目的

為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)環(huán)保、文明新風(fēng)，深化雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒活動(dòng)，培養(yǎng)青少年關(guān)愛他人、服務(wù)社會(huì)的優(yōu)良品質(zhì)，加強(qiáng)我校精神文明建設(shè)，根據(jù)上級(jí)團(tuán)委、校黨總支要求，我校今年學(xué)雷鋒活動(dòng)將立足校園，走向社會(huì)，緊跟時(shí)代發(fā)展和社會(huì)需求，豐富和發(fā)展新時(shí)期學(xué)雷鋒活動(dòng)的內(nèi)涵和形式。

　二、活動(dòng)主題：用愛心點(diǎn)燃希望，用行動(dòng)保護(hù)環(huán)境

三、活動(dòng)時(shí)間：20XX年3月起

四、活動(dòng)安排：

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段

1、3月7日升旗儀式，校團(tuán)委向全校師生發(fā)出"用愛心點(diǎn)燃希望，行動(dòng)保護(hù)環(huán)境"倡議，"學(xué)雷鋒活動(dòng)月"正式拉開帷幕。

2、利用學(xué)校的"麓山傳媒"、宣傳櫥窗、黑板報(bào)等宣傳陣地，開展宣傳造勢(shì)。各支部出版一期"用愛心點(diǎn)燃希望，用行動(dòng)保護(hù)環(huán)境"主題黑板報(bào)，校團(tuán)委于3月18日前組織集中評(píng)比。

3、"麓山傳媒"校園廣播站播讀雷鋒日記、播放學(xué)雷鋒主題歌曲等，電視臺(tái)播放相關(guān)視頻，營造校園內(nèi)濃重的學(xué)雷鋒活動(dòng)氛圍。

(二)活動(dòng)開展階段

活動(dòng)一："點(diǎn)滴匯大海，愛心燃希望"中小學(xué)義賣活動(dòng)

中小學(xué)不同年級(jí)開展義賣活動(dòng)。

高一年級(jí)進(jìn)行"愛心.希望"跳蚤市場(chǎng)活動(dòng);(另見詳細(xì)方案)

初一、初二年級(jí)進(jìn)行"愛心改變命運(yùn)"義賣報(bào)紙活動(dòng);(另見詳細(xì)方案)

小學(xué)三、四、五、六年級(jí)開展"紅領(lǐng)巾跳蚤市場(chǎng)"活動(dòng)(另見詳細(xì)方案)

活動(dòng)二："愛心接力，傳遞希望"社區(qū)慰問活動(dòng)

初二年級(jí)接手初三年級(jí)愛心接力棒，各支部派代表與學(xué)校扶貧助殘站聯(lián)手進(jìn)行慰問望月湖岳龍社區(qū)孤寡老人愛心活動(dòng)。

活動(dòng)三：青年黨校"學(xué)習(xí)雷鋒，升華自我"系列活動(dòng)(另見詳細(xì)方案)

活動(dòng)四：主題班會(huì)及征文活動(dòng)

1、各中隊(duì)、支部于3月18日(第四周周五)利用班會(huì)課舉行"學(xué)雷鋒，樹新風(fēng);護(hù)環(huán)境，創(chuàng)和諧"主題討論會(huì)。引導(dǎo)全體同學(xué)在認(rèn)真深入學(xué)習(xí)雷鋒精神的同時(shí)，開展討論活動(dòng)，從樹立文明個(gè)人作風(fēng)到班風(fēng)校風(fēng)，在深刻反思的基礎(chǔ)上充分挖掘自身優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心，提高班級(jí)凝聚力，同時(shí)，從環(huán)境保護(hù)方面著手，討論如何珍惜和愛護(hù)生活環(huán)境，落實(shí)保護(hù)環(huán)境從小事做起，從自己做起，大家一起努力共創(chuàng)和諧人居環(huán)境。

2、團(tuán)委將組織記者站舉辦"我和雷鋒的距離"校園文明狀況圖片展。在展出反應(yīng)雷鋒精神的圖片的同時(shí)，展出同學(xué)們中的一些文明行為照片，同時(shí)也展出一些不文明、不和諧行為的照片。通過對(duì)比，讓同學(xué)們意識(shí)到差距和不足，做到有則改之，無則加勉。校團(tuán)委號(hào)召各中隊(duì)、支部，在校園內(nèi)開展清潔大行動(dòng)，愛護(hù)校園環(huán)境，讓美麗的校園該變我們的生活。

3、結(jié)合"我和雷鋒的距離"校園文明狀況圖片展、"學(xué)雷鋒，樹新風(fēng);護(hù)環(huán)境，創(chuàng)和諧"主題討論會(huì)及其他學(xué)雷鋒活動(dòng)，文學(xué)社將于3月組織開展"續(xù)寫雷鋒日記"學(xué)雷鋒主題活動(dòng)日記征文比賽，3月底進(jìn)行評(píng)比，獲獎(jiǎng)作品收入本學(xué)期《麓山風(fēng)》并且將投稿到瀟湘晨報(bào)少年版。

活動(dòng)五："用愛心點(diǎn)燃希望，讓環(huán)境改變生活"主題春游活動(dòng)

學(xué)校將在3月底組織進(jìn)行以"用愛心點(diǎn)燃希望，讓環(huán)境改變生活"為主題的春游活動(dòng)。在春游過程當(dāng)中，各中隊(duì)、組織其成員對(duì)春游行程中環(huán)境的關(guān)注和保護(hù)。同時(shí)，也可以在春游過程當(dāng)中自主的開展保護(hù)環(huán)境的相關(guān)活動(dòng)，春游后應(yīng)對(duì)自身如何愛護(hù)環(huán)境作出深刻的思考。

(三)：總結(jié)表彰階段

月底，各支部進(jìn)行"學(xué)雷鋒活動(dòng)月"情況總結(jié)，并將總結(jié)材料(連同活動(dòng)中照片、影像資料等)于3月31日前上傳校團(tuán)委郵箱、校團(tuán)委、學(xué)生處將根據(jù)各支部學(xué)雷鋒活動(dòng)持續(xù)開展情況評(píng)選出"十佳學(xué)雷鋒先進(jìn)支部(中隊(duì))"，每個(gè)支部(中隊(duì))同時(shí)推評(píng)1名"學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人"，校團(tuán)委集中進(jìn)行表彰公示。

五、活動(dòng)要求：

1、各支部(中隊(duì))要高度重視，認(rèn)真組織安排，制定詳細(xì)、有特色的活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)后寫好總結(jié)。

2、力求各支部都有活動(dòng)，參與面大，可以組織各種形式的活動(dòng)，又要組織學(xué)生進(jìn)行理論上的學(xué)習(xí)和探討，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。

3、各支部(中隊(duì))要立足校園，持之以恒。將學(xué)雷鋒活動(dòng)貫穿全期，持之以恒學(xué)雷鋒，真正做到雷鋒精神駐心中。

4、做好資料收集、信息反饋工作。各班要將好人好事作好記錄，收集好各類資料(最好有照片、影像資料)并及時(shí)上報(bào)以便進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)選和表彰。

志愿服務(wù)方案(篇9)

一、活動(dòng)背景：

新春佳節(jié)即將來臨，為使全縣教育系統(tǒng)“留守兒童”過一個(gè)快樂、平安、祥和、溫暖的新春佳節(jié)，教育局發(fā)出了《關(guān)于中小學(xué)(幼兒園)寒假期間開展留守兒童遍訪關(guān)愛活動(dòng)的通知》(__教通【20__】__號(hào))及《關(guān)于印發(fā)的通知》(__教通【__】__號(hào))。根據(jù)教育局的《通知》精神，為使我校“留守學(xué)生”關(guān)愛活動(dòng)落到實(shí)處，特制定如下方案。

二、活動(dòng)主題：

歡樂春節(jié)行——溫暖寒冬、傳遞溫暖。

三、活動(dòng)時(shí)間：

20__年__月__日至20__年__月__日。

四、活動(dòng)地點(diǎn)：

學(xué)校、留守兒童家、縣敬老院。

五、參與人員：

__中學(xué)行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任。

六、活動(dòng)內(nèi)容：

第一、準(zhǔn)備階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

第二、實(shí)施階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

(一)走訪慰問

1、時(shí)間：20__年__月__日至20__年__月__日。

2、組織者：__中學(xué)。

3、參加人員：__中學(xué)學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任。

4、走訪慰問內(nèi)容：春節(jié)前，對(duì)我校部分“留守學(xué)生”進(jìn)行走訪慰問，切實(shí)關(guān)心他們的節(jié)日生活，為他們送去慰問信、開展家訪等活動(dòng)，并填寫好慰問活動(dòng)記錄表。

5、班主任走訪活動(dòng)由各級(jí)部負(fù)責(zé)人安排。

(二)集中慰問

1、時(shí)間：20__年__月__日。

2、組織者：__中學(xué)。

3、參加人員：__中學(xué)學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、12名留守學(xué)生代表。

4、集中慰問內(nèi)容：

(1)召開留守學(xué)生座談會(huì)、捐贈(zèng)慰問品。

(2)組織留守學(xué)生到縣敬老院看望孤寡老人，并送去慰問品。

(3)一起吃“年飯”。

(三)新春祝福

1、時(shí)間：20__年__月__日。

2、組織者：__中學(xué)。

3、參加人員：學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任。

第三、總結(jié)階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

匯總、撰寫活動(dòng)總結(jié)，上報(bào)縣教育局。

七、資源需要：

1、學(xué)習(xí)用品12份。

2、春聯(lián)12份。

3、水果、油、大米。

4、留守學(xué)生代表“年飯”。

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

預(yù)計(jì)____元。

志愿服務(wù)方案(篇10)

為響應(yīng)市、區(qū)關(guān)于組建百萬迎世博平安志愿者隊(duì)伍的號(hào)召，舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)，進(jìn)一步組織動(dòng)員社會(huì)各界和人民群眾參與我鎮(zhèn)平安建設(shè)和世博安保工作，共同維護(hù)社會(huì)治安秩序，為世博盛會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的平安基礎(chǔ)，現(xiàn)就莘莊鎮(zhèn)開展世博安保志愿者服務(wù)工作，制定如下實(shí)施辦法。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、依靠群眾”的方針，以平安世博為主線，以平安建設(shè)為依托，以組建平安志愿者服務(wù)隊(duì)為載體，以開展世博安保志愿服務(wù)為抓手，發(fā)揮平安志愿者的示范、引領(lǐng)作用，增強(qiáng)群眾維護(hù)社會(huì)平安的責(zé)任感，激發(fā)其參與平安建設(shè)、確保世博平安的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高平安建設(shè)的社會(huì)動(dòng)員水平和群防群治隊(duì)伍的組織化程度，確保市委提出的上海世博會(huì)安全保衛(wèi)工作“四個(gè)堅(jiān)決防止發(fā)生”的總體要求和“四個(gè)確?！钡目傮w目標(biāo)。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)平安志愿者的日常管理和服務(wù)工作，成立莘莊鎮(zhèn)世博安保志愿者服務(wù)工作辦公室，辦公室主任由綜治辦主任蔣阿龍同志擔(dān)任，副主任由黨群辦副主任丁海蘭、莘光派出所所長孫鶴、莘莊派出所所長潘燕良、莘松派出所所長朱偉中擔(dān)任。辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)3號(hào)樓303室，辦公管理人員5名，其中設(shè)負(fù)責(zé)人1名。

三、隊(duì)伍組建

1、招募范圍

莘莊鎮(zhèn)平安志愿者服務(wù)隊(duì)的業(yè)務(wù)主管部門為鎮(zhèn)綜治辦，同時(shí)接受區(qū)服務(wù)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。招募范圍如下：

（1）政府機(jī)關(guān)全體工作人員：鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位全體工作人員229人。

（2）村、居委全體工作人員：全鎮(zhèn)51個(gè)居委285人、3個(gè)村委班子領(lǐng)導(dǎo)及工作人員50人、14個(gè)村民小組小組長，共計(jì)349人。

（3）政府購買服務(wù)的就業(yè)項(xiàng)目：社區(qū)保安285人、社區(qū)綜合協(xié)管140人、社區(qū)公益衛(wèi)生保潔107人、商品交易協(xié)管員30人、房屋協(xié)管員21人、市容協(xié)管員37人、林業(yè)養(yǎng)護(hù)97人、河道保潔74人、社區(qū)助老員84人、助殘員83人、就業(yè)援助48人；交通協(xié)管員等千百人就業(yè)項(xiàng)目199人，共計(jì)1205人。

（4）物業(yè)管理公司、保安服務(wù)公司派駐的2289名物業(yè)保安隊(duì)員和大型商場(chǎng)、超市等保安隊(duì)員。

（5）轄區(qū)1家環(huán)衛(wèi)清運(yùn)企業(yè)和4家板塊市容環(huán)衛(wèi)管理保潔公司的環(huán)衛(wèi)工人650人。

（6）轄區(qū)市容監(jiān)督服務(wù)人員140人。

（7）轄區(qū)護(hù)村員70人。

（8）轄區(qū)重點(diǎn)單位：上海瑞金國際學(xué)校、10家加油加氣站、1家危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)單位（上海南莘物資儲(chǔ)運(yùn)中心）的教職員工及從業(yè)人員共計(jì)317人。

（9）在全鎮(zhèn)51個(gè)居委招募以樓組長、退休人員為主，包括部分符合條件的來滬人員參加的護(hù)樓平安志愿者，按照每個(gè)居委20名的規(guī)模，共計(jì)約1000人。

以上9個(gè)方面共計(jì)約6249人，全部參加平安志愿者服務(wù)隊(duì)。

2、招募方式

莘莊鎮(zhèn)平安志愿者服務(wù)隊(duì)招募采取“集體動(dòng)員、組織報(bào)名”的定向招募和公開招募兩種方式。

（1）招募范圍中第（1）—（8）類隊(duì)伍采取“集體動(dòng)員、組織報(bào)名”的定向招募方式，志愿者由各隊(duì)伍負(fù)責(zé)的對(duì)口政府部門進(jìn)行統(tǒng)一報(bào)名，個(gè)人無需自行報(bào)名；

（2）招募范圍中第（9）類護(hù)樓平安志愿者隊(duì)伍采取公開招募的方式，個(gè)人需至所在社區(qū)的居委會(huì)報(bào)名，由居委會(huì)統(tǒng)一上報(bào)至鎮(zhèn)綜治辦，具體招募條件如下：

①原則上年齡在18至65周歲之間（可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)放寬）的本市戶籍人員，或在本市實(shí)際居住時(shí)間已滿半年以上、具有穩(wěn)定職業(yè)和固定住所的外省市人員和境外人員；

②身體健康；

③熱心于社會(huì)公益事業(yè)；

④有志愿服務(wù)時(shí)間。

四、服務(wù)工作

1、標(biāo)志標(biāo)識(shí)

平安志愿者的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)由市平安志愿者總隊(duì)統(tǒng)一制作，具體為

（1）平安志愿者標(biāo)志

上海平安志愿者標(biāo)志采用白玉蘭外形，內(nèi)加手型和平鴿圖案。

（2）平安志愿者標(biāo)識(shí)

上海平安志愿者標(biāo)識(shí)以紅、綠、橙三色為基本色，采用上海市志愿者標(biāo)志配“上海平安志愿者”和“shanghai ping’an volunteer”的中英文說明。根據(jù)各志愿者隊(duì)伍承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，按照“方便開展工作、方便群眾識(shí)別”的原則，標(biāo)識(shí)分別采取袖章、馬甲、t恤、徽章、遮陽帽、小旗幟等多種形式。

2、工作職責(zé)

自現(xiàn)在起至上海世博會(huì)閉幕，平安志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主要圍繞世博安保開展活動(dòng)。我鎮(zhèn)設(shè)立6個(gè)世博安保志愿服務(wù)項(xiàng)目，主要包括：世博安保宣傳、社區(qū)（單位、場(chǎng)所）治安巡防、駐點(diǎn)守護(hù)、收集社會(huì)治安（消防）信息、排查化解社會(huì)矛盾、重點(diǎn)人員幫教穩(wěn)控。志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的工作職責(zé)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同而有所不同。

（1）世博安保宣傳項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：深入居民小區(qū)（村）、場(chǎng)所、單位內(nèi)部，通過板報(bào)、橫幅、知識(shí)講座、主題演講，增強(qiáng)市民群眾防范意識(shí)和能力，提高對(duì)世博安保的知曉率、參與率和滿意率，帶動(dòng)身邊市民群眾一起參與安全防范，熱心支持世博安保工作。

（2）社區(qū)（單位、場(chǎng)所）治安巡防項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：排查本轄區(qū)、本單位（場(chǎng)所）內(nèi)部治安防范薄弱的環(huán)節(jié)，摸清治安防范的崗位需求，“定線、定崗、定責(zé)、定人”組織平安志愿者參與社區(qū)（單位、場(chǎng)所）治安巡防，提高本轄區(qū)、本單位（場(chǎng)所）的內(nèi)部治安防范水平。

（3）駐點(diǎn)守護(hù)項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：在本鎮(zhèn)公共交通站點(diǎn)，組織平安志愿者協(xié)助相關(guān)職能部門開展疊加式駐點(diǎn)守護(hù)和安檢，排查可疑的人和物品，維護(hù)所駐站點(diǎn)的治安安全。

（4）收集社會(huì)治安（消防）信息項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：充分發(fā)揮平安志愿者熟悉社區(qū)、場(chǎng)所、行業(yè)單位情況的優(yōu)勢(shì)，在日常工作生活中關(guān)注身邊的社情民意，主動(dòng)收集并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告各類涉及社會(huì)穩(wěn)定和世博安全的各類治安（消防）隱患信息，并協(xié)助有關(guān)職能部門落實(shí)各項(xiàng)整改措施。

（5）化解社會(huì)矛盾項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：動(dòng)員、組織平安志愿者深入社區(qū)、單位開展矛盾糾紛的排查和化解，積極協(xié)助相關(guān)部門化解矛盾糾紛，為當(dāng)事人提供法律咨詢、代理訴訟服務(wù)等，防止矛盾的激化，確保社區(qū)、單位的穩(wěn)定。

（6）重點(diǎn)人員幫教項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：協(xié)助做好各類重點(diǎn)人員的幫教、轉(zhuǎn)化、穩(wěn)控工作。

五、經(jīng)費(fèi)保障

為明確平安志愿者服務(wù)隊(duì)的經(jīng)費(fèi)保障責(zé)任，規(guī)范經(jīng)費(fèi)列支標(biāo)準(zhǔn)，保障志愿者各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展，根據(jù)《上海世博會(huì)閔行區(qū)安全保衛(wèi)群防群治工作方案》及《閔行區(qū)平安志愿者服務(wù)隊(duì)經(jīng)費(fèi)保障方案》的規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)、裝備費(fèi)、管理辦公經(jīng)費(fèi)、管理人員補(bǔ)貼、活動(dòng)補(bǔ)貼及獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)財(cái)政負(fù)擔(dān)，護(hù)村活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由村負(fù)擔(dān)。

六、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組建平安志愿者隊(duì)伍，廣泛動(dòng)員、組織群眾共同維護(hù)社會(huì)治安，是深入推進(jìn)平安建設(shè)的重要舉措。鎮(zhèn)相關(guān)職能部門、村（居）委及企事業(yè)單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確一名組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)本部門志愿者隊(duì)伍的管理工作。

2、抓好工作進(jìn)度。各部門要深入開展平安志愿服務(wù)的宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)社區(qū)群眾、單位職工積極加入平安志愿者行列，切實(shí)提高參與平安志愿服務(wù)的熱情，按質(zhì)保量地完成平安志愿者的招募工作。鎮(zhèn)平安志愿者招募工作要在20xx年10月底之前完成，并抓緊組織崗前培訓(xùn)，明年春節(jié)前實(shí)現(xiàn)群防群治全覆蓋，20xx年4月底前完成提高服務(wù)質(zhì)量崗位培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)定崗定責(zé)，每月活動(dòng)不得少于1次。20xx年5月至10月全員上崗服務(wù)、開展各類競(jìng)賽活動(dòng)，每月開展活動(dòng)不得少于2次，年底完成總結(jié)表彰，轉(zhuǎn)入長效工作機(jī)制。

3、提高隊(duì)伍素質(zhì)。各部門要進(jìn)一步研究平安志愿者隊(duì)伍的規(guī)范化管理措施，提出本部門開展志愿服務(wù)的相關(guān)工作要求，配合上級(jí)部門開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合服務(wù)隊(duì)職責(zé)和世博安保志愿服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)開展培訓(xùn)，提高平安志愿者服務(wù)技能。

4、加強(qiáng)服務(wù)保障。各村、企事業(yè)單位要將平安志愿者隊(duì)伍管理的基本經(jīng)費(fèi)保障納入預(yù)算，確保志愿者標(biāo)志、標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一。同時(shí)要積極探索市場(chǎng)化、社會(huì)化運(yùn)作模式，實(shí)行以塊為主、條塊結(jié)合原則，多渠道解決志愿者隊(duì)伍教育培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、交通誤餐補(bǔ)貼等必要經(jīng)費(fèi)，為開展平安志愿服務(wù)工作提供各項(xiàng)保障。

志愿服務(wù)方案(篇11)

指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，將雷鋒精神納入精神文明建設(shè)范圍，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的制度化和常態(tài)化，不斷提升師生文明素質(zhì)和校園文明程度，為創(chuàng)建全國文明單位奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；顒?dòng)主題“弘揚(yáng)雷鋒精神，共建文明洛理”?；顒?dòng)時(shí)間2015年全年，3月5日—5月5日集中開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

活動(dòng)內(nèi)容

1.開展文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。一是大力開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。以城市主要道路交通路口為重點(diǎn)，開展疏導(dǎo)交通、維護(hù)交通秩序、勸阻不文明交通行為等服務(wù)，倡導(dǎo)文明交通。二是大力開展勤儉節(jié)約、文明用餐志愿服務(wù)活動(dòng)，推行“光盤行動(dòng)”，營造節(jié)儉文明用餐的良好氛圍。

2.深入開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動(dòng)。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的廣泛影響，利用網(wǎng)站論壇、社區(qū)、文明博客圈、微博群、QQ 群、微信群等互動(dòng)空間，開展“好事隨手拍”、“曬身邊好人”、“續(xù)寫雷鋒日記”等活動(dòng)，在全校大力倡導(dǎo)“微公益”，禮贊凡人善舉。

3.開展關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)。利用志愿服務(wù)大力普及生態(tài)文明理念，組織志愿者廣泛宣傳有關(guān)環(huán)境保護(hù)、水土保持等法律法規(guī)，提倡低碳生活，鼓勵(lì)垃圾分類，倡導(dǎo)資源節(jié)約、環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式。利用“3?9”全國保護(hù)母親河日、“3?12”植樹節(jié)、“3?22”世界水日、“4?22”世界地球日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)在洛河兩岸等重要水源地周邊開展關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)，清理生活垃圾，綠化美化環(huán)境。

4.開展學(xué)雷鋒送溫暖志愿服務(wù)活動(dòng)。突出人文關(guān)懷、弘揚(yáng)人文精神，組織志愿者深入社區(qū)、農(nóng)村開展關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛留守兒童、關(guān)愛進(jìn)城務(wù)工人員及子女、關(guān)愛殘疾人等志愿服務(wù)活動(dòng)。以“鄰里守望”為主題，結(jié)合志愿者所學(xué)專業(yè)特點(diǎn)組織志愿者走上廣場(chǎng)、走進(jìn)社區(qū)，廣泛開展醫(yī)療保健、社區(qū)家政、心理疏導(dǎo)、家電維修、法律咨詢、生活常識(shí)宣傳、清潔家園等便民利民志愿服務(wù)活動(dòng)。

5.開展校園清潔衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者開展力所能及的`清潔校園志愿服務(wù)活動(dòng)，營造“校園是我家，清潔靠大家”的氛圍。組織廣大志愿者利用周末和假期，開展義務(wù)清潔校園小廣告、擦亮公共閱報(bào)欄等活動(dòng)。

6.開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)。由校團(tuán)委牽頭在學(xué)雷鋒活動(dòng)月期間，組織廣大青年學(xué)生開展以“五個(gè)一”為主題的學(xué)雷鋒志愿實(shí)踐系列活動(dòng)，使學(xué)雷鋒活動(dòng)不斷深化。

7.開展共產(chǎn)黨員帶頭“學(xué)雷鋒，見行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)。廣泛發(fā)動(dòng)黨員干部開展文明交通、植樹護(hù)樹、環(huán)保宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

工作要求

1.高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)本《方案》的總體要求，認(rèn)真組織開展活動(dòng)，推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的廣泛開展。學(xué)校文明辦將把活動(dòng)開展的情況納入學(xué)校文明單位測(cè)評(píng)體系，同時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行抽查。

2.精心組織，務(wù)求實(shí)效。各單位要組織發(fā)動(dòng)志愿者積極參與各類志愿服務(wù)活動(dòng)，以重要節(jié)日為契機(jī)開展專項(xiàng)學(xué)雷鋒活動(dòng)，推廣一個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目，樹立一個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌，選樹一批在志愿服務(wù)中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)典型。以具體實(shí)踐推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化，展示志愿者良好形象，形成學(xué)雷鋒活動(dòng)人人可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為的生動(dòng)局面。

3.加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。志愿服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期堅(jiān)持的活動(dòng)，各單位要不斷擴(kuò)大志愿服務(wù)工作的影響面，及時(shí)報(bào)送志愿服務(wù)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡的新聞信息，以便有關(guān)媒體做好新聞報(bào)道，營造志愿服務(wù)的濃厚氛圍。

4.及時(shí)反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)主題活動(dòng)開展過程中，要及時(shí)跟蹤反饋，總結(jié)發(fā)掘志愿服務(wù)新特點(diǎn)、新特色。各單位在6月30日和12月31日前將半年和全年活動(dòng)總結(jié)報(bào)送至學(xué)校文明辦。

志愿服務(wù)方案(篇12)

一、指導(dǎo)思想

以“雷鋒常在身邊”為主題，廣泛開展學(xué)習(xí)雷鋒榜樣，開展“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)活動(dòng)，大力倡導(dǎo)文明新風(fēng)，教育廣泛干部職工傳承中華民族傳統(tǒng)美德，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值和道德規(guī)范，踐行“山水同心”文化理念，爭創(chuàng)文明行業(yè)，進(jìn)一步貼近實(shí)際，伸出友誼之手，傳遞愛的音符，履行社會(huì)責(zé)任，在全局形成踐行雷鋒精神、爭當(dāng)先進(jìn)模范的生動(dòng)局面和“我為人人、人人為我”的良好風(fēng)尚。

二、活動(dòng)主題

學(xué)習(xí)雷鋒榜樣，踐行“山水同心”文化，履行社會(huì)責(zé)任。

三、活動(dòng)時(shí)間

20xx年2月——20xx年12月

四、活動(dòng)內(nèi)容

句容煙草志愿者服務(wù)隊(duì)將在市局政工處和XX市文明辦的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，主動(dòng)對(duì)接和溝通，認(rèn)真制訂和實(shí)施活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)取得實(shí)效，贏得社會(huì)認(rèn)可。

（一）開展“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)行動(dòng)。深入開展“大愛句容愛之行”活動(dòng)，與開展“黨員進(jìn)萬家”、“四爭”扶貧和“雷鋒日”做好事活動(dòng)相結(jié)合。一是組織志愿者開展慰問生活困難群眾、空巢老人和殘疾人等；二是通過展板、宣傳冊(cè)等形式展示干部職工在工作、生活中體現(xiàn)出來的雷鋒精神和志愿服務(wù)理念。

（二）開展“做文明有禮的句容人”志愿服務(wù)行動(dòng)。一是組織志愿者參與鞏固文明城市創(chuàng)建活動(dòng)；二是開展“山水同心、文明同行”主題實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作；三是加強(qiáng)文明禮儀和《員工手冊(cè)》培訓(xùn)，提升廣大職工文明道德素養(yǎng)；四是廣泛向社會(huì)宣傳句容城市精神、市民公約和行為準(zhǔn)則，開展“文明交通與我同行”活動(dòng)，在責(zé)任路段勸阻各種不文明行為，包括：隨地吐痰、亂扔雜物、亂穿馬路、亂闖紅燈等陋習(xí)。

（三）開展“共建美好城市”志愿服務(wù)行動(dòng)。一是組織志愿者進(jìn)行公民義務(wù)植樹活動(dòng)；二是組織志愿者赴社區(qū)打掃衛(wèi)生，美化社區(qū)環(huán)境；三是組織部分志愿者“走青山看綠水”活動(dòng)，倡導(dǎo)低碳生活方式，制作環(huán)境保護(hù)宣傳展板等。

（四）開展“進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)行動(dòng)。一是協(xié)助專賣管理部門開展真假煙鑒別、法律法規(guī)宣傳等；二是開展現(xiàn)場(chǎng)便民服務(wù)，包括開展文體、科技、法律、衛(wèi)生和公民道德宣傳等，進(jìn)一步活躍社區(qū)文化生活，普及科學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)等。

（五）開展“雷鋒精神”宣傳志愿服務(wù)行動(dòng)。一是與XX市教育、文明辦、志愿者協(xié)會(huì)等部門聯(lián)合，開展向中、小學(xué)生“講雷鋒叔叔的故事”、“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”征文等實(shí)踐活動(dòng)；二是結(jié)合“山水同心、文明同行”主題實(shí)踐活動(dòng)，開展“尋找身邊的雷鋒”以及文明在崗位主題演講比賽等。

五、活動(dòng)要求

一是提高認(rèn)識(shí)。開展此項(xiàng)活動(dòng)是新的歷史條件下推進(jìn)公民道德教育和社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)以及宣貫“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的重要抓手，請(qǐng)各科室要提高認(rèn)識(shí)，高度重視，將此項(xiàng)活動(dòng)與開展新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建、與青年團(tuán)員活動(dòng)相結(jié)合，為推動(dòng)句容煙草精神文明建設(shè)再上新水平作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二是周密安排。各科室要主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，制訂相應(yīng)的實(shí)施方案，組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

三是加強(qiáng)宣傳。對(duì)所有開展的活動(dòng)都要及時(shí)宣傳，以展示句容煙草的良好形象。

志愿服務(wù)方案(篇13)

2016年是毛主席為雷鋒同志題詞53周年。為積極學(xué)習(xí)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)雷鋒精神和志愿精神，院團(tuán)委委決定以3·5學(xué)雷鋒活動(dòng)日為契機(jī)，集中開展“你我與雷鋒同行”志愿服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下

一、活動(dòng)主題

你我與雷鋒同行

二、活動(dòng)時(shí)間

2016年3月1日至2016年3月30日

三、活動(dòng)內(nèi)容

1.青年志愿者網(wǎng)上注冊(cè)登記。發(fā)動(dòng)和組織全院共青團(tuán)干部、共青團(tuán)員和志愿者組織及團(tuán)隊(duì)通過“我來幫”手機(jī)app客戶端(iPhone版在APP store下載、安卓版在應(yīng)用寶網(wǎng)頁下載)進(jìn)行實(shí)名登記成為注冊(cè)志愿者，發(fā)揮注冊(cè)志愿者的模范帶頭作用，推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化建設(shè)。

2.關(guān)愛特殊群體青少年。以社區(qū)、特殊學(xué)校、家庭為重點(diǎn)陣地，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、心理疏導(dǎo)、感受城市、自護(hù)教育、困難幫扶、素質(zhì)拓展等方面開展關(guān)愛進(jìn)城務(wù)工人員子女志愿服務(wù)活動(dòng);

3.生態(tài)環(huán)保志愿服務(wù)。動(dòng)員廣大青年志愿者在綠色發(fā)展中引領(lǐng)時(shí)尚，為建設(shè)“綠色校園”、“綠色常德”建功立業(yè)，有所作為?；顒?dòng)開展的同時(shí)注重宣傳，積極倡導(dǎo)全院青年做中華美德的傳承者、良好風(fēng)尚的創(chuàng)造者，夯實(shí)用雷鋒精神引領(lǐng)校園文明的思想根基。

各系(中心)還可以根據(jù)實(shí)際情況延伸拓展各類青年志愿服務(wù)內(nèi)容，精心安排群眾需要的志愿服務(wù)項(xiàng)目。

四、工作要求

1、高度重視，精心組織。志愿服務(wù)工作是共青團(tuán)貫徹黨的決策部署、大力弘揚(yáng)雷鋒精神的一項(xiàng)重要舉措。全院各級(jí)團(tuán)組織要高度重視，精心組織、廣泛發(fā)動(dòng)、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，研究制定工作方案和具體辦法，結(jié)合自身實(shí)際開展好活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)取得實(shí)效。

2、注重宣傳，及時(shí)總結(jié)。各系團(tuán)委要加強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳和推廣，把做好宣傳工作作為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容，及時(shí)挖掘、報(bào)道優(yōu)秀典型，充分利用展板、櫥窗、新媒體等多種渠道發(fā)布活動(dòng)圖文并及時(shí)上報(bào)，全方位展示我院學(xué)雷鋒活動(dòng)亮點(diǎn)。

方案的保障

幼兒園舉辦的趣味活動(dòng)，可以在某種程度上激發(fā)幼兒對(duì)學(xué)習(xí)的濃厚興趣，沒有哪個(gè)小孩不喜歡玩游戲，一次活動(dòng)就可以讓一個(gè)孩子開心高興一整天。為了活動(dòng)可以更加出眾，我們必須做的就是提前寫好方案。那么，一篇幼兒活動(dòng)方案怎么寫呢？也許以下內(nèi)容“方案的保障”合你胃口！請(qǐng)馬上收藏本頁，以方便再次閱讀！

方案的保障 篇1

為進(jìn)一步發(fā)揮人社部門工作職責(zé)，切實(shí)做好春節(jié)期間企業(yè)用工和就業(yè)服務(wù)工作，幫助企業(yè)搶占先機(jī)，助推一季度全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)“開門紅”。特制定如下實(shí)施方案。

一、加強(qiáng)穩(wěn)崗服務(wù)保障

二、加強(qiáng)招工服務(wù)保障

三、加強(qiáng)培訓(xùn)服務(wù)保障

四、加強(qiáng)返崗服務(wù)保障

五、加強(qiáng)暖心服務(wù)保障

六、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制保障

主要負(fù)責(zé)人為成員的助企留工服務(wù)保障工作專班，幫助指導(dǎo)就業(yè)用工相關(guān)問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等人力社保部門要提高站位，切實(shí)在服從于疫情防控整體要求下策劃開展相關(guān)工作，做到責(zé)任無死角、件件有落實(shí)，為企業(yè)提供更加全面、及時(shí)、有力的留工用工服務(wù)。（牽頭科室：局辦公室（組織人事科））

扎實(shí)做好春節(jié)期間助企留工用工工作，是著眼當(dāng)前新冠肺炎疫情防控形勢(shì)和企業(yè)生產(chǎn)用工實(shí)際需要作出的重要部署，局相關(guān)科室（單位）要結(jié)合上級(jí)各項(xiàng)工作的部署要求，結(jié)合本實(shí)施方案，根據(jù)責(zé)任分工，制定具體落實(shí)方案，明確時(shí)間進(jìn)度和工作任務(wù)，確保這項(xiàng)工作取得扎實(shí)成效。

方案的保障 篇2

按照公司春節(jié)服務(wù)總體安排，行政部作為員工后勤保障責(zé)任部門，做以下計(jì)劃保障春節(jié)服務(wù)工作的順行：

一、 督促分部做好內(nèi)務(wù)管理，改善員工飯菜質(zhì)量：

1、 行政部將盡快組織落實(shí)各分部宿舍及內(nèi)務(wù)管理工作，督促分部解決員工宿舍設(shè)施配備并確保各種設(shè)施的安全性，為員工解決住宿問題；同時(shí)督促分部抓好宿舍的衛(wèi)生及食堂管理管理工作，確保食品衛(wèi)生安全。

。每個(gè)分部的廚師擬定好每周的菜譜，并公布出來，保證菜品數(shù)量充足，不重復(fù)，干凈清潔，所有人員共同監(jiān)督，并由行政部隨時(shí)抽查。

3、 從12月20日至1月25日，每周增加一次固定肉葷時(shí)間，調(diào)整為每周三次；每周增加一次，保證每人每次為5兩，35天內(nèi)共增加6次；由行政部統(tǒng)一購買發(fā)放。

出現(xiàn)食品變質(zhì)以及不能保證加班員工吃上熱菜熱飯的分部，將對(duì)分部進(jìn)行嚴(yán)懲。 二、 做好冬季防病工作：

，在各分部員工動(dòng)員會(huì)后發(fā)放。

2、 為各分部配備防感冒中草藥。

3、 為各分部配備抗病毒沖劑和感冒清藥片。

4、 要求各分部做好員工宿舍衛(wèi)生，保持通風(fēng)，減少發(fā)病機(jī)率。

及眼藥水（一盒）。

三、 春節(jié)放假前為員工發(fā)放春節(jié)禮物，由公司統(tǒng)一購買。

四、 加強(qiáng)信息聯(lián)絡(luò)和行政督辦工作：

1、設(shè)置行政督辦郵箱：

為了提高管理部門工作效率，做好對(duì)分部管理工作的指導(dǎo)和服務(wù)，行政部將設(shè)置行政督辦郵箱。

對(duì)各分部工作提出的問題各管理部門應(yīng)在當(dāng)天給予回復(fù)，若不能及時(shí)解決完畢的，也應(yīng)給出一個(gè)解決的時(shí)間承諾。分部各分部在工作中不能得到各管理部門及時(shí)響應(yīng)，可將事由及時(shí)間要求發(fā)往督辦郵箱，由行政部按督辦規(guī)定進(jìn)行督促。

2、建立分部聯(lián)系人制度。

為及時(shí)了解員工狀況和分部管理信息，行政部將在員工中有手機(jī)者建立聯(lián)系，確定為聯(lián)系人，定期與之聯(lián)系了解情況。

3、設(shè)置員工服務(wù)熱線：

為了便于員工反映生活中以及分部管理中存在的問題，了解公司的各項(xiàng)政策和情況，將行政部辦公電話在員工中公布，以便行政部能及時(shí)了解和解決員工所關(guān)心的問題。

4、行政部每周不定時(shí)對(duì)各分部的后勤管理情況進(jìn)行抽查，對(duì)不合符公司要求的分部要求其限期整改，對(duì)于不按要求執(zhí)行的分部按公司規(guī)定給予處罰。

方案的保障 篇3

根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室關(guān)于做好20xx年春節(jié)期間值班工作的有關(guān)通知，現(xiàn)就我局20xx年春節(jié)期間值班值守暨安全工作安排如下。

一、春節(jié)放假調(diào)休時(shí)間安排

至，共、正常上班。

二、要切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)值班工作

春節(jié)期間，市民政局實(shí)行，機(jī)關(guān)各科室、直屬各單位要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任心強(qiáng)的正式工作人員值班，不得以保安、物業(yè)或聘用人員等帶班或轉(zhuǎn)接值班電話在其他場(chǎng)所值班。要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格遵循值班工作規(guī)范，堅(jiān)守值班工作崗位，堅(jiān)決杜絕脫崗、離崗和值班業(yè)務(wù)不熟悉等情況發(fā)生。要做好值班工作保障，值班電話、傳真等設(shè)備運(yùn)行正常，確保聯(lián)絡(luò)暢通和信息傳報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確。要落實(shí)值班工作保障措施，妥善解決值班帶班人員就餐、休息等實(shí)際困難，并統(tǒng)籌安排好值班帶班人員節(jié)后補(bǔ)休或補(bǔ)貼發(fā)放等工作。

三、要妥善有效處置突發(fā)事件

遇有突發(fā)事件及敏感事件，各級(jí)各部門主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織實(shí)施先期應(yīng)急處置。要切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件信息報(bào)告工作，壓實(shí)信息報(bào)告責(zé)任，嚴(yán)格遵守國家、省、市關(guān)于信息報(bào)告相關(guān)要求，強(qiáng)化首報(bào)意識(shí)，不得遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)，杜絕瞞報(bào)。要主動(dòng)了解掌握節(jié)日期間社會(huì)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)輿情和社情民意，做好輿論引導(dǎo)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

四、要認(rèn)真做好安全生產(chǎn)管理工作

各縣區(qū)要認(rèn)真做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和福利機(jī)構(gòu)的安全排查，重點(diǎn)集中自查防火、防凍及電器、煤爐使用等安全隱患。居住房間禁止使用大功率取暖設(shè)備，可集中采購發(fā)放熱水袋供每位老人取暖。特別是要加大消防隱患的整改銷號(hào)，嚴(yán)格執(zhí)行"九個(gè)嚴(yán)禁"，堅(jiān)決做到"零容忍"。要認(rèn)真做好留守兒童保護(hù)工作，利用節(jié)日期間開展上門走訪，了解生產(chǎn)生活情況。要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)籌安排好安全生產(chǎn)消防等工作。要繼續(xù)鞏固文明城市創(chuàng)建成果，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行市政府關(guān)于禁止在公共場(chǎng)合燃放煙花爆竹的.規(guī)定，切實(shí)度過一個(gè)文明和諧的春節(jié)。

五、要及時(shí)做好報(bào)送節(jié)日運(yùn)行情況

各縣區(qū)民政局（社會(huì)事業(yè)局），局屬各單位，于上午報(bào)局辦公室郵箱。此項(xiàng)工作列入市級(jí)應(yīng)急管理目標(biāo)考核，對(duì)沒有按時(shí)報(bào)送的單位，節(jié)后將予以通報(bào)。

方案的保障 篇4

一、坍塌事故應(yīng)急措施

1、坍塌事故發(fā)生時(shí)，安排專人及時(shí)切斷有關(guān)線路閘門，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)聲像資料的收集。發(fā)生后立即組織搶險(xiǎn)人員最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)具體情況，采取人工和機(jī)械集合的方法，對(duì)坍塌現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。搶救中如遇到坍塌巨物，人工搬運(yùn)有困難時(shí)，可調(diào)集大型吊車進(jìn)行調(diào)運(yùn)。在接近邊坡處時(shí)，必須停止機(jī)械作業(yè)，全部改用人工扒物，防止誤傷被埋人員?，F(xiàn)場(chǎng)搶救中，還要安排專人對(duì)邊坡、架料進(jìn)行監(jiān)護(hù)和清理，防止事故擴(kuò)大。

2、事故現(xiàn)場(chǎng)周圍應(yīng)設(shè)警戒線。

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3、應(yīng)遵照統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同的原則。坍塌事故發(fā)生后，參戰(zhàn)力量多，現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，各種力量需要在現(xiàn)場(chǎng)總指揮部的統(tǒng)一指揮下，積極配合、密切協(xié)同，共同完成。

4、以快制快、行動(dòng)果斷的原則。鑒于坍塌事故具有突發(fā)性，在短時(shí)間內(nèi)不易處理，處置行動(dòng)必須做到接警調(diào)度快、到達(dá)快、準(zhǔn)備快、疏散救人快，達(dá)到以快制快的目的。

5、講究科學(xué)、穩(wěn)妥可靠的原則。解決坍塌事故要講科學(xué)，避免急躁行動(dòng)引發(fā)連續(xù)坍塌事故發(fā)生。

6、本著救人第一的原則。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)遇有人員受到威脅時(shí)，首要任務(wù)是搶救人員。

7、傷員搶救立即與急救中心和醫(yī)院聯(lián)系，請(qǐng)求出動(dòng)緊急車輛并做好急救準(zhǔn)備，確保傷員得到及時(shí)救治。

8、事故現(xiàn)場(chǎng)取證救助行動(dòng)中，安排人員同時(shí)做好事故調(diào)查取證工作。以利于事故處理，防止證據(jù)遺失。

9、自我保護(hù)。在救助行動(dòng)中，搶救機(jī)械設(shè)備和救助受傷人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，配齊安全設(shè)施和防護(hù)工具，加強(qiáng)自我保護(hù)，確保搶救行動(dòng)過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

二、物體打擊事故應(yīng)急措施

1、施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生物體打擊事故，發(fā)現(xiàn)事故的人員要立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，通信組立即招集所有成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事故傷害程度；警戒組和疏散組負(fù)責(zé)組織保衛(wèi)人員疏散現(xiàn)場(chǎng)閑雜人員，警戒組保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)避免其他人員靠近現(xiàn)場(chǎng)；急救人員立即通知應(yīng)急組負(fù)責(zé)人，說明傷者受傷情況，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施行必要的醫(yī)療處理，在傷情允許情況下，搶

救組負(fù)責(zé)組織人員搬運(yùn)傷員，轉(zhuǎn)移到安全地方等待救治。警戒組迅速對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行確認(rèn)，若存在危險(xiǎn)因素，立即組織人員防護(hù)，并禁止人員進(jìn)出。

2、物體打擊事故的預(yù)防：

（1）強(qiáng)化安全教育，提高安全防護(hù)意識(shí)，提高工人安全操作技能。

（2）正確使用“三寶”。

（3）合理組織交叉作業(yè)，采取防護(hù)措施。

（4）拆除作業(yè)有監(jiān)護(hù)措施，有施工方案，有交底。

（5）起重吊裝作業(yè)制定專項(xiàng)安全技術(shù)措施。

（6）對(duì)起重吊裝工進(jìn)行安全技術(shù)交底，落實(shí)“十不吊”措施。

（7）安全通道口、安全防護(hù)棚搭設(shè)雙層防護(hù)，符合安全規(guī)范要求。

（8）加強(qiáng)安全檢查，嚴(yán)禁向下拋擲。

（9）材料堆放控制高度，特別是臨邊作業(yè)。

（10）高處作業(yè)應(yīng)進(jìn)行交底，工具入袋，嚴(yán)禁拋物。

（11）模板作業(yè)有專項(xiàng)安全技術(shù)措施，有交底，有檢查，嚴(yán)禁大面積撬落。

三、機(jī)械傷害事故應(yīng)急措施

1、現(xiàn)場(chǎng)上固定的加工機(jī)械的電源線必須加塑料套管埋地保護(hù)，以防止防加工件壓破發(fā)生觸電。

2、按照《建筑施工臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》要求，做好各類電動(dòng)機(jī)械和手持電動(dòng)工具的接地或接零保護(hù)，防止發(fā)生漏電。

3、混凝土攪拌機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中，嚴(yán)禁將身體接近料斗察看攪拌情況，也不得把鐵鍬伸入拌筒。清理料斗坑，要掛好保險(xiǎn)繩。

4、機(jī)械在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不得進(jìn)行維修、保養(yǎng)、堅(jiān)固、調(diào)整等作業(yè)。

5、機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)中操作人員不得擅自離崗或把機(jī)械交給別人操作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)和操作室。作業(yè)時(shí)思想要集中，嚴(yán)禁酒后作業(yè)。

6、打夯機(jī)要二人同時(shí)作業(yè)，一人理線，操作機(jī)械要戴絕緣手套，穿絕緣鞋。嚴(yán)禁在機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)中清理機(jī)上積土。

7、操作鋼筋切斷機(jī)切長50cm以下短料時(shí)，手要離開切口15cm以上。

8、操作起重機(jī)械、物料提升機(jī)械、混凝土攪拌機(jī)、砂漿機(jī)等必須經(jīng)專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗，堅(jiān)持“十不吊”。

四、防止高空墜落事故應(yīng)急措施

1、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員必須佩戴安全帽，高空作業(yè)人員必須配備并使用安全帶。

2、腳手架立網(wǎng)應(yīng)繃?yán)街?，封閉嚴(yán)密。鋼管腳手架不得使用嚴(yán)重銹蝕、彎曲、壓扁或有裂紋的鋼管。

3、建筑物樓層臨邊的四周，無圍護(hù)結(jié)構(gòu)時(shí)，必須設(shè)兩道防護(hù)欄桿或一道防護(hù)欄桿并掛安全網(wǎng)封閉。

4、腳步手架的操作面必須滿鋪腳手板，離墻面不得大于20cm，不得有空隙和探頭板、飛跳板。施工層腳手板下一步架處兜設(shè)水平安全網(wǎng)。操作面外側(cè)應(yīng)設(shè)兩道護(hù)身欄桿和一道防護(hù)欄桿并立掛安全網(wǎng)封閉。

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5、腳手架必須保證整體結(jié)構(gòu)不變形，縱向必須設(shè)置斜撐，斜撐寬度不得超過7根立桿，與水平面夾角應(yīng)為45~60度。與結(jié)構(gòu)無拉接時(shí)可加鋼管斜撐，與地面的角度視實(shí)際情況而定。

6、高處作業(yè)使用的鐵凳應(yīng)牢固，必要時(shí)應(yīng)采用鐵凳腳與下面的腳手板點(diǎn)焊；使用的木凳宜用鐵絲與腳手板固定。以防使用時(shí)出現(xiàn)傾倒，

7、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)留孔洞，必須進(jìn)行封閉履蓋。危險(xiǎn)處，在邊沿設(shè)置兩道護(hù)身欄桿，并設(shè)置警示標(biāo)志。

8、緊急事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告。相關(guān)責(zé)任人立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮救助。各部門之間必須服從指揮，協(xié)調(diào)配合，共同做好工作。

9、項(xiàng)目部在接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織自救隊(duì)伍，按事先制訂的應(yīng)急方案立即進(jìn)行自救。簡單處理傷者后，立即送附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步搶救。

10、疏通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)道路，保證救援工作順利進(jìn)行。

11、安全總監(jiān)為緊急事務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)緊急事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作。

12、緊急事故處理結(jié)束后，安全總監(jiān)應(yīng)填寫記錄，并召集相關(guān)人員研究防止事故再次發(fā)生的對(duì)策。

13、日常加強(qiáng)對(duì)施工人員的高空作業(yè)安全教育，工人每日上崗前，應(yīng)檢查所需安全防護(hù)用具是否佩戴完整、牢固。

五、觸電監(jiān)控及應(yīng)急措施

1、項(xiàng)目部安全員負(fù)責(zé)主持、組織全項(xiàng)目部人員每年進(jìn)行一次按觸電事故“應(yīng)急響應(yīng)”的要求進(jìn)行的模擬演練。

2、項(xiàng)目部應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員每年進(jìn)行一次培訓(xùn)。

3、應(yīng)急物資的準(zhǔn)備、維護(hù)、保養(yǎng)、及配備要充分，并有專人進(jìn)行日常管理。

4、如施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)觸電事故，要立即切斷電源，對(duì)癥搶救。

5、對(duì)于高壓觸電事故，要立即通知有關(guān)部門停電或者戴上絕緣手套，穿絕緣鞋，用相應(yīng)電壓等級(jí)的絕緣工具按順序拉斷開關(guān)。

6、操作者如果在高處作業(yè)時(shí)觸電，斷開電源時(shí)要防止觸電者摔下來造成二次傷害。如需搬運(yùn)，要注意不能搬運(yùn)不當(dāng)造成其他傷害。

7、如果觸電者傷勢(shì)較重，已失去知覺，但心臟跳動(dòng)和呼吸還存在，應(yīng)將觸電者抬至空氣暢通處，解開衣服，讓觸電者安靜休息，不要走動(dòng)，嚴(yán)密觀察并送醫(yī)院救治。

8、按照《建筑施工臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》要求，做好各類電動(dòng)機(jī)械和手持電動(dòng)工具的接地或接零保護(hù)，防止發(fā)生漏電，造成觸電事故。

應(yīng)急保障措施方案 [篇2]

一、 通信與信息保障

明確規(guī)定在本項(xiàng)目部施工的各施工單位均應(yīng)安裝工地應(yīng)急電話, 無條件安裝電話的工地應(yīng)配置移動(dòng)電話。電話可安裝于辦公室、值班室、警衛(wèi)室內(nèi)。在室外附近張貼常用電話（如110、119、120等）的.安全提示標(biāo)志，以便現(xiàn)場(chǎng)人員都了解，在應(yīng)急時(shí)能快捷地找到電話撥打報(bào)警求救。電話一般應(yīng)放在室內(nèi)臨現(xiàn)場(chǎng)通道的窗扇附近，電話機(jī)旁應(yīng)張貼常用緊急急用查詢電話和工地主要負(fù)責(zé)人和上級(jí)單位的聯(lián)絡(luò)電話，以便在節(jié)假日、夜間等情況下使用。房間無人且上鎖，有緊急情況無法開鎖時(shí)，可擊碎窗玻璃，向有關(guān)部門、單位、人員撥打電話報(bào)警求救。

二、現(xiàn)場(chǎng)救援和工程搶險(xiǎn)裝備保障

根據(jù)實(shí)際情況和需要，采取平戰(zhàn)結(jié)合的原則，各專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍和施工單位應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援和工程搶險(xiǎn)裝備及器材，并建立相應(yīng)的維護(hù)、保養(yǎng)和調(diào)用等制度。

三、后勤保障

本項(xiàng)目部建立應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備制度，加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)備物資的管理，防止儲(chǔ)備物資被盜用、挪用、流失和失效，對(duì)各類物資及時(shí)予以補(bǔ)充和更新。同時(shí)，應(yīng)建立與其他項(xiàng)目部物資調(diào)劑供應(yīng)渠道，以備本縣物資短缺時(shí)，可迅速調(diào)入。

三、應(yīng)急隊(duì)伍保障

以施工單位應(yīng)急救援隊(duì)伍為主，必要時(shí)請(qǐng)求專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍救援。一般的建設(shè)工程施工突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，由各施工單位按照相關(guān)預(yù)案調(diào)動(dòng)所屬應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行處置。較大以上建設(shè)工程施工突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目部所屬應(yīng)急隊(duì)伍按照命令和相關(guān)規(guī)定承擔(dān)搶險(xiǎn)任務(wù)。

四、交通運(yùn)輸保障

（1）由縣交通局牽頭，縣公安交-警大隊(duì)配合，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)周邊進(jìn)行道路交通管制，根據(jù)需要為應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作提供快速順暢的通道和運(yùn)輸工具等交通保障條件。

（2）道路受損時(shí)，縣交通局、縣城-管局應(yīng)迅速組織力量進(jìn)行搶修，確保救災(zāi)物資、器材和人員運(yùn)送及時(shí)到位，滿足應(yīng)急處置工作需要。

（3）重大、特別重大建設(shè)工程施工突發(fā)事故發(fā)生后，由縣建設(shè)局、縣交通局、縣公路局、縣城-管局等相關(guān)部門組織專業(yè)隊(duì)伍，盡快恢復(fù)被毀壞的公路、交通干線及有關(guān)設(shè)施，保障交通路線的暢通。必要時(shí)，可緊急動(dòng)員和征用其他部門及社會(huì)的交通設(shè)施裝備。

（2）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，各有關(guān)單位應(yīng)為建設(shè)工程施工人員購買工傷保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)，為建設(shè)工程施工突發(fā)事故的善后工作提供基本保障。

五、 應(yīng)急支援

發(fā)生公路工程施工安全生產(chǎn)事故后，領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組織制定應(yīng)急救援方案，組織應(yīng)急救援工作，并要求相關(guān)單位參與應(yīng)急支援，如就近的醫(yī)院組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，發(fā)生火災(zāi)則要求就近的消-防-隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火等。

六、資金保障

（1）各施工單位應(yīng)做好必要的事故應(yīng)急救援資金準(zhǔn)備。事故應(yīng)急救援資金由事故責(zé)任單位承擔(dān)，事故責(zé)任單位暫時(shí)無力承擔(dān)的，由縣政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

七、監(jiān)督檢查

由項(xiàng)目公司擔(dān)任監(jiān)督主體，在平時(shí)檢查督促存在重大危險(xiǎn)源的各公路工程施工單位制定應(yīng)急救援預(yù)案并評(píng)價(jià)其有效性；檢查各施工單位配備的應(yīng)急救援設(shè)備、器材是否符合相關(guān)規(guī)定，并對(duì)檢查達(dá)不到規(guī)定的施工單位處理一定的處罰。

方案的保障 篇5

為豐富社區(qū)居民的文化生活需求，愉悅身心，陶冶情操，搭建居民之間相互交流溝通平臺(tái)，增進(jìn)“鄰里情”，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力、向心力，營造出一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、文明和諧、喜慶祥和的濃郁氛圍，按照區(qū)工委辦的安排，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定社區(qū)20xx年春節(jié)期間文體活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

為深入踐行“三個(gè)代表”重要思想，努力構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，為廣大居民提供更多優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品和文化服務(wù)，不斷滿足廣大居民對(duì)文化生活的需求。全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終把握社會(huì)主義先進(jìn)文化方向，促進(jìn)社區(qū)物質(zhì)文明、政治文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，全面建設(shè)和諧社區(qū)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)開展好社區(qū)的文體活動(dòng)，成立社區(qū)支云秀、胡正田、鄒鵬，成員為聶祖國、吳君來、蔡圣法、王心友、李正保，籌備小組下設(shè)評(píng)委裁判組和后勤保障組，胡正田兼任裁判組組長，成員為吳永深、徐志軍、黃壽余，支云秀兼任后勤保障組組長，成員為衛(wèi)守才、孫躍華。評(píng)委裁判組負(fù)責(zé)策劃、提供活動(dòng)場(chǎng)地及制定、執(zhí)行活動(dòng)規(guī)則，后勤保障組負(fù)責(zé)提供比賽所用的器材及獎(jiǎng)品等。

三、活動(dòng)安排

黃梅戲、歌曲及拉二胡等節(jié)目為主的文藝演出。二是宣傳區(qū)，利用展板宣傳禁毒、科普、交通安全及民生等相關(guān)的政策和事例。三是送年貨進(jìn)社區(qū)，社區(qū)委聯(lián)系區(qū)內(nèi)華泰、統(tǒng)一、可樂等相關(guān)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，送相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)服務(wù)千家萬戶。四是贈(zèng)品區(qū)，主要發(fā)放購物袋、一封信及“福”字等宣傳品。五是寫春聯(lián)區(qū)，聯(lián)系區(qū)內(nèi)學(xué)校老師、社區(qū)居民中廣大書法愛好者為居民義寫春聯(lián)?；顒?dòng)地點(diǎn)：社區(qū)人口文化廣場(chǎng)。

各小區(qū)委進(jìn)行預(yù)賽，各選出一支代表隊(duì)參加社區(qū)組織的決賽。比賽地點(diǎn)：社區(qū)委四樓食堂。

3、象棋比賽：時(shí)間初定在2月9日至2月10日兩天，參賽人員：社區(qū)象棋愛好者，男女不限，年齡不限，參賽人員由小區(qū)委選送或自愿報(bào)名，由小區(qū)委匯總后于2月5日?qǐng)?bào)社會(huì)事業(yè)科。比賽地點(diǎn)：社區(qū)老年活動(dòng)中心。

，2月4日前報(bào)社會(huì)事業(yè)科，比賽地點(diǎn)：社區(qū)人口文化廣場(chǎng)。

，每個(gè)小區(qū)委選送不少于10個(gè)參賽家庭，名單于2月4日前報(bào)社會(huì)事業(yè)科。比賽地點(diǎn)：社區(qū)人口文化廣場(chǎng)。

，每個(gè)小區(qū)委選送不少于10個(gè)參賽家庭，名單于2月4日前報(bào)社會(huì)事業(yè)科。比賽地點(diǎn)：社區(qū)人口文化廣場(chǎng)。

。猜燈謎地點(diǎn)：社區(qū)人口文化廣場(chǎng)。

8、乒乓球團(tuán)體比賽：時(shí)間初定在2月14日全天，參賽人員為社區(qū)乒乓球愛好者，由各小區(qū)委選送1—2支隊(duì)伍，2月9前報(bào)社會(huì)事業(yè)科。比賽地點(diǎn)：社區(qū)四樓文體活動(dòng)室。

四、活動(dòng)資金預(yù)算

本著節(jié)儉的原則，預(yù)計(jì)共需活動(dòng)資金彩旗、彩氣球、橫幅、印刷宣傳品3900元。

活動(dòng)要求：

，將頒發(fā)紀(jì)念性的獎(jiǎng)品。

2、社區(qū)委工作人員根據(jù)自身愛好和特長，積極參加上述比賽項(xiàng)目，由各科室負(fù)責(zé)人匯總本科室工作人員參加的活動(dòng)項(xiàng)目并報(bào)社會(huì)事業(yè)科。

3、各小區(qū)委要安排人員維護(hù)比賽現(xiàn)場(chǎng)秩序，參賽隊(duì)員要服從裁判判決。

辦精彩、辦到位，為社區(qū)居民送上精美喜樂的娛樂文化大餐。

5、活動(dòng)項(xiàng)目若有變化，將另行通知。

保潔服務(wù)方案8篇

為了滿足您的需求，我整理了以下信息："title"。未來屬于那些昨天制定了今天計(jì)劃的人，這樣才能確保下個(gè)階段工作的順利進(jìn)行。我們應(yīng)該或多或少地準(zhǔn)備一份工作方案，編寫工作方案的人需要具備高瞻遠(yuǎn)矚的眼光和深思熟慮的判斷。非常感謝您的參考并認(rèn)真閱讀本文！

保潔服務(wù)方案(篇1)

為進(jìn)一步提高機(jī)場(chǎng)路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路的管理，不斷提升管理水平，把機(jī)場(chǎng)路打造成“第一路”。

二、工作任務(wù)：

二、保潔分工

負(fù)責(zé)開灑水車及撒鹽協(xié)調(diào)工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況安排。

大門口保潔1人、工程人員1人共計(jì)2人（組長：李園園）

負(fù)責(zé)區(qū)域：負(fù)責(zé)大門口整個(gè)路面。

實(shí)訓(xùn)樓保潔6人、工程人員2人共計(jì)8人（組長：孫傳華）

負(fù)責(zé)區(qū)域：大門口負(fù)責(zé)南北大路，北至新教學(xué)樓垃圾場(chǎng)，南至景觀河。

教學(xué)樓保潔8人、教學(xué)準(zhǔn)備室3人，圖書館保潔2人工程人員4人共計(jì)17人（組長：于梅）

負(fù)責(zé)區(qū)域：景觀河以北路口至新學(xué)樓大樓。

外圍保潔6人、工程人員3人、圖書館保潔3人共計(jì)11人（組長：李園園）

負(fù)責(zé)區(qū)域：辦公樓后面至兩頭路口及餐廳、教工餐廳門前及北側(cè)小路、圖書館南邊小路（含林蔭小路）。

以上人員清理完畢后自覺到廣場(chǎng)進(jìn)行清理，后轉(zhuǎn)西外環(huán)路清理。

配備工具：推雪鏟20把、大掃把23把、鐵锨5把、桶5個(gè)、小掃把10把。

負(fù)責(zé)區(qū)域：從小橋往南（小吃街）通頭，7號(hào)公寓后面東西大道，包括8號(hào)東門南北大道。

公寓保潔員11人（組長：呂本芳、周克珠）

負(fù)責(zé)區(qū)域：從一號(hào)公寓北頭直達(dá)8號(hào)公寓南頭，4號(hào)，5號(hào)中間去垃圾場(chǎng)東西大道。

以上人員干完，全都去西外環(huán)路。

管理員，各掃門前雪，各負(fù)其責(zé)。

配備工具；鐵锨19張，大掃帚19張、小掃帚7把。

六、配備掃雪工具

灑水車1輛、鹽500斤、推雪鏟20把、大掃把42把、鐵锨24小掃帚17把。

保潔服務(wù)方案(篇2)

加強(qiáng)員工的思想教育工作,讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“大洋是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí),樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,憂住戶之所憂”,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。

以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,做到“定人定崗,責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,并積極尋求改進(jìn)。

從實(shí)行“定點(diǎn)服務(wù)”以來,保潔組通過自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)一步拉近了住戶與我們的距離。

堅(jiān)持配合管理處下達(dá)的各項(xiàng)指令使保潔服務(wù)能順利完成，為入駐住戶提供清潔的環(huán)境，始終把事情做細(xì)，確保住房能順利交接。

為響應(yīng)大洋公司的節(jié)能降耗號(hào)召,保潔組根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備勤檢查多清理,從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,從一點(diǎn)一滴的小事做起,盡可能為大洋公司節(jié)約開支。

在管理處的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核,在動(dòng)基部維修員工的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解,使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。

為了使入住的每一個(gè)住戶都有一個(gè)良好的生活環(huán)境,保潔組對(duì)各樓層衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確保空房不污染，其他樓層垃圾隨時(shí)清理,無亂貼亂畫現(xiàn)象。

保潔服務(wù)方案(篇3)

一、活動(dòng)背景

隨著世界志愿者日的到來，年輕的我們也開始了新一年的學(xué)習(xí)生活，我們也將以自己的實(shí)際行動(dòng)來迎接他的到來。響應(yīng)學(xué)校創(chuàng)建和諧校園的號(hào)召，每一個(gè)同學(xué)的肩上都擔(dān)了一份責(zé)任，然而字啊這樣的形勢(shì)下，學(xué)生努力學(xué)習(xí)，爭做學(xué)校好少年，老師兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干抓教育?，F(xiàn)在的社會(huì)，大學(xué)生就業(yè)難，但中專、技校生往往容易找工作，但在工作中卻缺乏吃苦耐勞的精神，更缺少團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，針對(duì)這些情況，我們學(xué)生會(huì)生活部積極組織，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，開展這樣一次活動(dòng)，既美化我們的校園，也增強(qiáng)自己各方面的知識(shí)。

二、活動(dòng)主題

愛我校園環(huán)保先行

三、活動(dòng)時(shí)間

xx年2月24日

四、活動(dòng)地點(diǎn)

學(xué)校所有衛(wèi)生角落

五、參與人數(shù):100人

六、活動(dòng)安排

本活動(dòng)由勞動(dòng)部負(fù)責(zé)完成，并對(duì)活動(dòng)全程進(jìn)行監(jiān)督，具體安排如下：

1、勞動(dòng)部所有成員參與活動(dòng)的組織，并分組對(duì)校園各個(gè)角落進(jìn)行清理；

2、對(duì)教學(xué)樓和宿舍等比較臟的地方多安排人

3、活動(dòng)結(jié)束后由勞動(dòng)部組織檢查，并打分，評(píng)出比較好的小組進(jìn)行表揚(yáng)

4、及時(shí)檢查存在安全隱患的角落并報(bào)學(xué)校處理

5、對(duì)臭水溝以及廁所組織部分人員參與沖洗，為發(fā)揮勞動(dòng)部的主動(dòng)性，由勞動(dòng)部成員帶隊(duì)完成

6、在活動(dòng)過程中，禁止擅離崗位，并注意安全

（注：具體人員安排根據(jù)清理難度而適當(dāng)安排，每個(gè)角落都不得少于5人，5人中又必須有1名小組長進(jìn)行監(jiān)督。）

七、預(yù)期成果

使大家養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣，在平時(shí)的生活學(xué)習(xí)中，自覺發(fā)揮主人翁角色，熱愛學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊重身邊的每一個(gè)同學(xué)，并學(xué)會(huì)欣賞別人來之不易的勞動(dòng)成果。從一次小小的環(huán)境清理中，引發(fā)大家對(duì)于生活的思考，讓大家對(duì)以后畢業(yè)工作的目標(biāo)定位也是一次很好的教育。也許，這僅僅是一次微不足道的活動(dòng)，但在活動(dòng)中，同學(xué)們所表現(xiàn)出來的那種精神是在安逸的環(huán)境中不具備的?？傊趹n患，死于安樂。希望大家都能養(yǎng)成好習(xí)慣，好的習(xí)慣受益終生。

保潔服務(wù)方案(篇4)

為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)河道保潔管理工作，建立健全河道保潔長效管理機(jī)制，改善我鎮(zhèn)河道“臟、亂、差”的現(xiàn)狀，恢復(fù)河道功能，確保人民群眾有一個(gè)良好的生態(tài)水環(huán)境。特制定本方案。

一、目標(biāo)要求

通過河道保潔長效管理，進(jìn)行經(jīng)常性打撈保潔，確保我鎮(zhèn)河流水面潔凈，達(dá)到河面無雜草、無漂浮廢棄物，河中無障礙物，河岸無垃圾，實(shí)現(xiàn)“水清、河暢、堤固、岸綠、景美”的目標(biāo)。管理要求為：

（1）保持河道通暢，河中無障礙物；

（2）河面無影響生態(tài)的水浮蓮、雜草；

（3）水面無垃圾、無漂浮廢棄物；

（4）河道管理范圍內(nèi)無堆放垃圾，干凈整潔；

（5）水環(huán)境保持良好，水清無異味；

（6）不能有污水及洗魚塘泥水直排入河道。

二、責(zé)任劃分

按照“屬地管理、長效機(jī)制、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的所有河道全部納入保潔范圍。全鎮(zhèn)所有河道按行政區(qū)域由所屬村管理，一條河道分屬兩個(gè)或以上的村，由所屬村共同協(xié)商管理。鎮(zhèn)水利部門做好河道的劃分，確定管理責(zé)任范圍。

實(shí)施河長問責(zé)制，各級(jí)河長是河道保潔管理的責(zé)任人，負(fù)責(zé)督辦河道保潔管理工作，是河道保潔管理考核的第一責(zé)任人和主要問責(zé)責(zé)任人。

三、保潔、安全管理

要求河道責(zé)任單位建立河道管理保潔隊(duì)伍，確定專職管理人員，按各村實(shí)際情況，每個(gè)村要有1～2名專職保潔員，實(shí)行對(duì)河道日常清理與保潔。所清理的垃圾、雜物要運(yùn)離河道、堤防管理范圍，不能造成二次污染。河道責(zé)任單位負(fù)責(zé)保潔員的安全管理、監(jiān)督責(zé)任。

四、保潔費(fèi)用及補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)辦法

按屬地管理的原則，清理與保潔費(fèi)用由河道所屬村委會(huì)負(fù)責(zé)，鎮(zhèn)政府按實(shí)際開支（每人每月工資最高不得超過20xx元標(biāo)準(zhǔn)）最高給予50％的補(bǔ)助。

補(bǔ)助辦法：鎮(zhèn)政府對(duì)各村河道保潔與管理給予獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助，考核成績：優(yōu)秀（91～100分）補(bǔ)助50%；

良好（81～90分）補(bǔ)助40%；

較好（71～80分）補(bǔ)助30%；

差（70分以下）不補(bǔ)。

考核：

（1）結(jié)合日常區(qū)、鎮(zhèn)級(jí)河長巡河檢查意見，每季度考核一次，由鎮(zhèn)河長辦公室、財(cái)政所、鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)局、建環(huán)局、農(nóng)業(yè)辦、農(nóng)綜組成聯(lián)合考核組，對(duì)各條河流進(jìn)行考核評(píng)分；

（2）連續(xù)兩次評(píng)分為70分以下的村，由鎮(zhèn)紀(jì)委約談村級(jí)河長或問責(zé)。

保潔服務(wù)方案(篇5)

廠區(qū)保潔服務(wù)方案

物業(yè)管理的目標(biāo)就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項(xiàng)功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)利益，提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

我們的保潔服務(wù)不僅僅是提供對(duì)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個(gè)和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴(yán)把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)科學(xué)的操作流程、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的正常開展。并嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，使各項(xiàng)管理工作有序高效地進(jìn)行，通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

1、管理機(jī)構(gòu)

全面負(fù)責(zé)該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。

2、人員配備

針對(duì)我公司實(shí)際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。

具體配備：

1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右

3）辦公、公寓宿舍區(qū)2人；外場(chǎng)、及道路車間外圍1人；

3、主要人員的素質(zhì)要求

保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負(fù)責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動(dòng)及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。

清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神；負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節(jié)宿舍樓保潔服務(wù)

一、保潔范圍

宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角，宿舍曬衣場(chǎng)等。

二、保潔內(nèi)容

1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；

2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2次，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)保潔；

3、窗臺(tái)每3天擦拭1次；

4、曬衣場(chǎng)每周進(jìn)行3次清掃；

5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。

三、保潔要求

1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；

2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺(tái)潔凈無塵；

保潔服務(wù)方案(篇6)

商業(yè)大廈（商場(chǎng)）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

一、早期介入工作方案

在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：

1、工作內(nèi)容：

（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；

（2）從物業(yè)管理的角度，對(duì)以下方面提出合理化意見：

園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；

建筑設(shè)計(jì)和選材；

環(huán)境整體設(shè)計(jì)；

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；

綠化設(shè)計(jì)；

其它公建配套設(shè)施配置；

電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；

消防設(shè)施配置；

安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；

弱電系統(tǒng)其它配置；

各類設(shè)備配置、選型；

隱蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；

（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

二、接管驗(yàn)收管理方案

為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）了解接管物業(yè)的基本情況；

（2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

（3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改；

（4）與開發(fā)、施工單位一起，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：

核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙；

核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備；

核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。

2、管理措施：

（1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作；

（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；

（3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

（4）提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；

（5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；

（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

租戶入住管理方案和保安管理方案

三、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，()對(duì)于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場(chǎng)，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。

（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。

（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。

（6）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；

（2）策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案；

（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

四、保安管理方案

在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

門崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；

b.維護(hù)出入口的交通秩序；

c.對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；

e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈；

f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。

g.為租戶提供便利性服務(wù)。

巡邏崗的任務(wù)：

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；

c.對(duì)大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；

d.大廈安全檢查；

e.裝修戶的安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件；

g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保大廈安全。

對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。

值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。

2、管理措施：

（1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

（2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。

（3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。

（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

消防管理方案和清潔綠化方案

五、消防管理方案

某廣場(chǎng)是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場(chǎng)的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、管理內(nèi)容：

（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；

（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；

（3）保持消防通道的暢通；

（4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理；

（5）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

（3）建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

（4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；

（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識(shí)；

（8）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

六、清潔綠化方案

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

根據(jù)氣候，給花木適量澆水。

根據(jù)花木長勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗；

制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

（2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；

（3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時(shí)清除各類污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。

地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對(duì)墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。

垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對(duì)垃圾房消毒二次。

大堂：每天保持入口梯級(jí)、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺(tái)階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。

電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行清潔。

消防樓梯：每天擦拭梯級(jí)及休息平臺(tái)、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。

各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。

洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。

外墻：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；

（2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；

（3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；

（4）以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；

（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案

七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案

房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。

租戶已領(lǐng)房：

a.辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。

b.商場(chǎng)：裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規(guī)定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場(chǎng)開張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。

c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對(duì)房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時(shí)報(bào)告開發(fā)商，并督促其予以解決。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理；

大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；

公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；

水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；

電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；

消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；

消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。

2、管理措施：

（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；

（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；

（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；

（5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止；

（6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

八、財(cái)務(wù)管理方案

財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1、管理內(nèi)容：

（1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；

（2）搞好財(cái)務(wù)核算；

（3）財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；

（4）做好年度預(yù)算和決算工作；

（5）認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；

（6）及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2、管理措施：

（1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；

（2）財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；

（3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）加強(qiáng)成本控制；

（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。

質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

九、質(zhì)量管理方案

導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃；

（2）實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；

（3）對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；

（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。

2、管理措施：

（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；

（2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；

十、人力資源管理方案

一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

1、管理內(nèi)容：

（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；

（2）任人唯賢，量材錄用；

（3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（4）進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。

2、管理措施：

（1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

（2）建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；

（3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；

（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合：

（5）全面考核，做到公開、公平、公正。

十一、檔案管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）工程檔案；

（2）租戶檔案；

（3）工作檔案；

（4）財(cái)務(wù)檔案；

（5）文件檔案。

2、管理措施：

（1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理；

（3）專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；

（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；

（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

（6）實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。

保潔服務(wù)方案(篇7)

清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：

一、服務(wù)原則

1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合

2、及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合

3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

4、計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

二、服務(wù)目標(biāo)

1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%

2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%

3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)保化

三、服務(wù)內(nèi)容

1、醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、

2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。

5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、

6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。

7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。

保潔服務(wù)方案(篇8)

根據(jù)省安監(jiān)局、市安監(jiān)局關(guān)于開展深化“百千萬”企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一部署安排，市安監(jiān)局結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)通過“百家”企業(yè)安全服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)這一主要形式，認(rèn)真組織，積極實(shí)施，深入開展了深化“百千萬”企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，計(jì)劃部署周密

我局為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)深化“百千萬”企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以張金榮局長為組長，顧勁波、裘岳龍、范奕忠三位副局長為副組長，各科室、監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施全局走進(jìn)“百家”企業(yè)安全服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。同時(shí)，局專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定了走進(jìn)“百家”企業(yè)安全服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，并以局黨組文件形式下發(fā)到各科室、監(jiān)察大隊(duì)，進(jìn)一步明確了該項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容、時(shí)間安排，具體落實(shí)了活動(dòng)任務(wù)。同時(shí)，秉承“查癥探結(jié)、對(duì)癥下葯、形成慣例”十二字服務(wù)方針，以排企業(yè)之憂，解企業(yè)之困為出發(fā)點(diǎn)，要求每位工作人員繼續(xù)堅(jiān)持做到以人為本、“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”、服務(wù)企業(yè)理念的“三合一”，監(jiān)管者、宣傳者、幫助者身份的“三合一”，查隱患、幫落實(shí)、勤指導(dǎo)工作措施的“三合一”。通過落實(shí)結(jié)對(duì)幫扶企業(yè)、開展“安監(jiān)局長進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)、建立通暢企業(yè)聯(lián)系制度等各種服務(wù)形式，真正走進(jìn)企業(yè)，以換位思考方式真正了解企業(yè)的難處，幫助企業(yè)積極尋求解決之道，盡己之力幫助企業(yè)解決安全生產(chǎn)方面的困難。

二、安排落實(shí)合理，開展推進(jìn)積極

1、合理制定活動(dòng)計(jì)劃，分解工作任務(wù)。

為搞好專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)制度，每位副局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部分危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、使用，冶金鑄造、xxx經(jīng)營等不同行業(yè)，確定一家聯(lián)系企業(yè)，采取上門走訪、組織座談等形式開展服務(wù)調(diào)研。在領(lǐng)導(dǎo)干部確定聯(lián)系點(diǎn)基礎(chǔ)上，我局根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際情況，研究確定了工、礦、商、貿(mào)等各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的其中120家企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，并把這120家服務(wù)企業(yè)分解到辦公室、監(jiān)督一科、監(jiān)督二科和監(jiān)察大隊(duì)，每個(gè)科室30家，各由一名局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，同時(shí)確定一名責(zé)任人和一名聯(lián)系人，以方便開展具體服務(wù)活動(dòng)。

2、深入企業(yè)，面對(duì)面開展安全服務(wù)活動(dòng)。

安監(jiān)局監(jiān)督一科主要負(fù)責(zé)?；袠I(yè)、煙花爆竹的監(jiān)管。為了幫助、指導(dǎo)危化企業(yè)做好安全生產(chǎn)工作，一科的同志在顧勁波副局長帶領(lǐng)下多次深入走訪企業(yè)，通過座談、實(shí)地查看等形式，仔細(xì)了解企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的安全生產(chǎn)難題，在具體生產(chǎn)過程中存在的安全問題等，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)問題及隱患，及時(shí)指導(dǎo)、幫助其完成整改。同時(shí)，充分發(fā)揮專家的作用，多次邀請(qǐng)有關(guān)專家到?；髽I(yè)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，獲得了企業(yè)的好評(píng)。幫助指導(dǎo)?；髽I(yè)做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也是重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的臺(tái)賬不健全、防護(hù)用品發(fā)放不全等問題，安監(jiān)局的同志幫助其完善臺(tái)賬，指導(dǎo)其按照標(biāo)準(zhǔn)化考核標(biāo)準(zhǔn)和要求及時(shí)進(jìn)行整改。截至目前，全市共有8家?；a(chǎn)企業(yè)，已有6家企業(yè)通過了上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。

安監(jiān)局監(jiān)督二科主要負(fù)責(zé)礦山監(jiān)管。為了幫助礦山企業(yè)做好安全生產(chǎn)工作，二科的同志多次到礦山企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫助。針對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的運(yùn)輸?shù)缆菲?、警示?biāo)志不夠、未設(shè)擋墻、裝載運(yùn)輸平臺(tái)不夠?qū)?、不夠長等問題，及時(shí)予以指出，并幫助指導(dǎo)其完成整改。同時(shí)，根據(jù)省里的要求，每家礦山企業(yè)都要建立11本不同類別的安全生產(chǎn)臺(tái)帳，包括《安全生產(chǎn)管理日記》、《企業(yè)基本情況臺(tái)帳》、《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)臺(tái)帳》等。而礦山生產(chǎn)經(jīng)營單位的負(fù)責(zé)人及工作人員受教育程度普遍偏低，在建立健全臺(tái)帳資料方面能力有待提高。我局多次派人到礦山企業(yè)就如何建立、健全安全生產(chǎn)臺(tái)帳進(jìn)行指導(dǎo)幫助，并定期去抽查日常的臺(tái)帳記錄、管理情況，收到了良好效果。截至目前，16家礦山企業(yè)均建立了完善的臺(tái)帳，日常的安全管理日趨規(guī)范化。

各科室按照服務(wù)企業(yè)的部署，深入企業(yè)，面對(duì)面傾聽企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)于企業(yè)發(fā)展遇到的困難、安全生產(chǎn)存在的問題和需要政府幫助解決的事項(xiàng)等情況介紹，全面了解掌握企業(yè)基本概況。同時(shí)，實(shí)地查看企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，幫助企業(yè)仔細(xì)查找設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)節(jié)和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在問題的癥結(jié)。積極幫助企業(yè)有針對(duì)性地解決實(shí)際問題。今年上半年，我局聯(lián)合市勞動(dòng)保障局對(duì)xx年度工傷事故多發(fā)的33家企業(yè)進(jìn)行了深入走訪、檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行了督促整改，全力預(yù)防其工傷事故的再次發(fā)生。

3、把好源頭關(guān)，積極做好事前監(jiān)管環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。

⑴從便民、利民角度出發(fā)，做好源頭工作，把好行政審批關(guān)。

一是做好不符合申請(qǐng)條件的相對(duì)人的思想工作。通過安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳教育，積極爭取對(duì)方的理解，減少群眾的抵觸情緒。二是對(duì)?；髽I(yè)生產(chǎn)許可證的申報(bào)，確定專人負(fù)責(zé)，提供上門服務(wù)。某油漆調(diào)色廠申報(bào)企業(yè)生產(chǎn)許可證，為了減少企業(yè)在申報(bào)過程中的“返工”、“誤工”、“無用工”等現(xiàn)象產(chǎn)生，我局指派專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，提前告知企業(yè)申報(bào)所必須做到的事項(xiàng)，如安全評(píng)價(jià)、人員培訓(xùn)、安全管理制度等。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)申報(bào)許可證工作的進(jìn)度，多次上門服務(wù)、指導(dǎo)，對(duì)需要其他部門辦理、許可或提供資料的，提前告知企業(yè)，保證其順利完成相應(yīng)的申報(bào)工作。目前，該企業(yè)已進(jìn)入試生產(chǎn)階段。三是企業(yè)有所需，能力范圍內(nèi)義不容辭。對(duì)屬于向級(jí)部門申報(bào)許可的項(xiàng)目，如“三同時(shí)”、生產(chǎn)儲(chǔ)存危險(xiǎn)化學(xué)品批準(zhǔn)證書等，企業(yè)因不熟悉相關(guān)的辦證流程、辦證單位等情況而向我局提出幫助、服務(wù)要求時(shí)，我局一定會(huì)盡己之力，安排專人，擠出時(shí)間，幫助企業(yè)備齊申請(qǐng)材料，陪同其到上級(jí)有關(guān)部門辦理相關(guān)的申報(bào)手續(xù)。

⑵從有備無患的角度出發(fā)，幫助指導(dǎo)重點(diǎn)企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案，有效開展應(yīng)急救援演練，提高企業(yè)的事故防范和應(yīng)對(duì)能力。

一是幫助企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。重點(diǎn)在?；?、礦山、林業(yè)、衛(wèi)生、交通等領(lǐng)域建設(shè)一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)好、作風(fēng)硬的應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍，確保關(guān)鍵時(shí)刻能夠拉得出、沖得上、打得贏，切實(shí)提高應(yīng)急救援的快速反應(yīng)和施救能力。二是幫助企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，不斷提高應(yīng)急處置能力。根據(jù)形勢(shì)的變化，不斷對(duì)現(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修改完善，確保預(yù)案的適用性和有效性。加強(qiáng)應(yīng)急管理宣傳，普及應(yīng)急處置知識(shí)，增強(qiáng)公民的危機(jī)防范意識(shí)和應(yīng)急自救能力。三是健全應(yīng)急管理工作機(jī)制。結(jié)合日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)在應(yīng)急管理建設(shè)過程中存在的問題和不足。真正幫助企業(yè)做到防患于未然。

三、服務(wù)到家，成效顯著

1、幫助企業(yè)強(qiáng)化了安全基礎(chǔ)。在本年度企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)中，指導(dǎo)幫助企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)臺(tái)帳資料125套，指導(dǎo)幫助企業(yè)建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案和操作規(guī)程201個(gè)，督促企業(yè)建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、配備專兼職安管人員900余個(gè)。通過安全服務(wù)，企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。

2、幫助企業(yè)提高了安全意識(shí)。我局為本次企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)投入專項(xiàng)宣傳資金40余萬元，主要用于安全生產(chǎn)宣傳資料印制、免費(fèi)教育培訓(xùn)和安全咨詢服務(wù)等。在企業(yè)安全服務(wù)過程中，結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng)，我局在大型超市門口組織舉辦安全咨詢活動(dòng)1次，有上萬市民參與了活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)宣傳效果。組織舉辦企業(yè)負(fù)責(zé)人、安管員培訓(xùn)21期，免費(fèi)為3534人提供了安全培訓(xùn)輔導(dǎo)。累計(jì)向企業(yè)免費(fèi)發(fā)放各類安全宣傳資料9870份。通過安全宣傳和培訓(xùn)教育，進(jìn)一步幫助企業(yè)提高了生產(chǎn)安全意識(shí)。

3、密切了監(jiān)管部門與企業(yè)聯(lián)系。一是幫助企業(yè)力度顯著加大。幫助企業(yè)覆蓋面擴(kuò)大。二是監(jiān)管部門與企業(yè)的互動(dòng)性增強(qiáng)。我局通過民主懇談、發(fā)放意見表等形式征求到企業(yè)各類意見和建議105余條。根據(jù)企業(yè)意見，我局積極轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，建立健全服務(wù)企業(yè)長效機(jī)制。目前已幫助企業(yè)解決制度建設(shè)、隱患治理、人員培訓(xùn)等實(shí)際問題325余個(gè)。接受企業(yè)投訴7件，全部幫助企業(yè)得到解決。幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)安全保障措施65余項(xiàng)。通過加強(qiáng)監(jiān)管部門與企業(yè)的交流，不僅增進(jìn)了干部與群眾的感情，同時(shí)也促進(jìn)了監(jiān)管部門服務(wù)意識(shí)的提高。

四、繼續(xù)開展，建立機(jī)制

1、繼續(xù)深入開展安全服務(wù)活動(dòng)。將創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)作為一項(xiàng)長期工作來抓。今后，要進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，定期組織人員下企業(yè)開展各種安全服務(wù)，真正使安全服務(wù)活動(dòng)成為一項(xiàng)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的活動(dòng)。

2、不斷創(chuàng)新服務(wù)形式。根據(jù)各企業(yè)實(shí)際情況，搞好五個(gè)結(jié)合，有針對(duì)性地開展服務(wù)活動(dòng)。即安全服務(wù)活動(dòng)與宣傳教育相結(jié)合、與執(zhí)法檢查相結(jié)合、與行政許可相結(jié)合、與安全標(biāo)準(zhǔn)化（規(guī)范化）建設(shè)相結(jié)合、與隱患排查治理相結(jié)合，使安全服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)際成效。

3、建立安全服務(wù)企業(yè)長效機(jī)制。以“服務(wù)百家企業(yè)”活動(dòng)為契機(jī)，逐步建立完善服務(wù)企業(yè)的長效機(jī)制，把安全生產(chǎn)工作的服務(wù)觸角積極向企業(yè)延伸拓展，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新舉措，加大力度，積極推進(jìn)安全生產(chǎn)形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

安全保障方案

做好準(zhǔn)備就能排除萬難，為了下一階段的工作能順利進(jìn)行。我們應(yīng)該親自擬寫一份全面的方案，方案的建立在我們的生活當(dāng)中會(huì)更有價(jià)值。在寫方案時(shí)，我們可能會(huì)遇到以下問題：思路不清晰、缺乏原創(chuàng)性、無法確定目標(biāo)、無法預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、難以衡量成果、難以制定有效的執(zhí)行計(jì)劃、難以融入團(tuán)隊(duì)需求等等。我們精心策劃這篇“安全保障方案”，旨在提供最佳的閱讀體驗(yàn)，希望您能從本網(wǎng)頁中獲益。

安全保障方案(篇1)

信息安全保障方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，信息安全問題逐漸成為各企事業(yè)單位不可忽視的一項(xiàng)任務(wù)。保障企業(yè)的信息安全，不僅是保證業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行和員工權(quán)益的保護(hù)，同時(shí)也是保障客戶信任和企業(yè)聲譽(yù)的重要舉措。本文將會(huì)從多個(gè)角度探討信息安全保障方案，并提供相關(guān)的建議和解決方案。

一、安全意識(shí)教育

首先，要提高員工的安全意識(shí)，并為員工提供相關(guān)培訓(xùn)。促使員工意識(shí)到信息安全的重要性，讓他們能夠在工作中正確對(duì)待信息安全，有效地減少各種信息安全事件的發(fā)生。在培訓(xùn)中必須包括以下幾個(gè)方面：

1.網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)：如電子郵件、文件共享、電腦病毒等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，以及密碼強(qiáng)度、安全設(shè)置等。

2.信息資產(chǎn)保護(hù)：企業(yè)的信息資產(chǎn)是一筆重要的財(cái)產(chǎn)，員工必須知道如何保護(hù)它。

3.數(shù)據(jù)備份：每個(gè)員工都應(yīng)該意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，需要定期備份并妥善保存數(shù)據(jù)。

二、基礎(chǔ)設(shè)施安全

企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，是評(píng)估信息安全的重要因素?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要全面考慮信息安全?；A(chǔ)設(shè)施安全必須確保以下幾點(diǎn)：

1.網(wǎng)絡(luò)安全：通常需要建設(shè)安全的防火墻、入侵檢測(cè)和防病毒系統(tǒng)，以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免受黑客攻擊和病毒侵襲。

2.物理安全：所有硬件、服務(wù)器等設(shè)備應(yīng)放置在安全有保障的區(qū)域，主要包括電源、水、火、空氣等。

3.安全策略：制定安全策略對(duì)于企業(yè)的信息安全具有重要意義，企業(yè)長期以往需要針對(duì)其業(yè)務(wù)、員工、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和行業(yè)等情況來制定一套相應(yīng)的安全策略和計(jì)劃。

三、數(shù)據(jù)加密

在企業(yè)的正常業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)流通難免離不開傳輸和共享，此時(shí)應(yīng)對(duì)重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保護(hù)。將數(shù)據(jù)加密后，即使黑客破解數(shù)據(jù)包，也無法獲取內(nèi)容，數(shù)據(jù)安全性更加的保障。加密方式包括對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密兩種方式。對(duì)稱加密使用單一密鑰進(jìn)行加密和解密，而非對(duì)稱加密則需要一對(duì)密鑰用于加密和解密。

四、安全檢測(cè)

在企業(yè)內(nèi)部，需要建立一套嚴(yán)格的安全檢測(cè)機(jī)制。主要包括以下幾個(gè)方面：

1.防火墻漏掃：通過對(duì)防火墻進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)防御防護(hù)漏洞，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全。

2.端口掃描：通過掃描局域網(wǎng)端口，及時(shí)發(fā)現(xiàn)敵對(duì)IP的威脅行為。

3.流量監(jiān)測(cè)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有大流量、異常流量，從而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊行為。

4.應(yīng)用程序檢測(cè)：檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)中各種應(yīng)用程序，尤其是安裝在用戶電腦上的應(yīng)用程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)程序安全問題。

五、事件處理

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等事件，企業(yè)必須制定相應(yīng)的事件處理流程。事件處理流程包括以下幾點(diǎn)：

1.建立事件處理團(tuán)隊(duì)：成立專業(yè)的應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，在安全事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)響應(yīng)。

2.確定事件處理流程：建立明確的事件處理流程，對(duì)安全事件逐步進(jìn)行解決。

3.保留證據(jù)：在調(diào)查處理時(shí)應(yīng)保存證據(jù)，例如日志文件等，以及時(shí)、有效的收集證據(jù)。

4.事件報(bào)告：應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告，及時(shí)通報(bào)事件信息和責(zé)任人，加速危機(jī)處理流程。

綜上所述，提高安全意識(shí)、建設(shè)安全基礎(chǔ)設(shè)施、加密數(shù)據(jù)、建立安全檢測(cè)機(jī)制和規(guī)定完善的事件處理流程，是企業(yè)信息安全保障的重要措施。在這個(gè)變化莫測(cè)且充滿風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)積極采取措施，提升自身的信息安全水平，確保企業(yè)的健康運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展。

安全保障方案(篇2)

作為現(xiàn)代社會(huì)中基礎(chǔ)設(shè)施之一的信息安全，其保障機(jī)制受到了越來越多的關(guān)注。為了保障企業(yè)、政府和個(gè)人的信息安全，需要建立完善的信息安全保障方案。

首先，信息安全保障方案需要從技術(shù)角度進(jìn)行考慮。在技術(shù)方面，需要采用多種保障措施，如防火墻、網(wǎng)絡(luò)加密、漏洞掃描等技術(shù)手段，來保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。此外，需要規(guī)定信息系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用規(guī)范，明確各類信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)職責(zé)，加強(qiáng)技術(shù)保障力度，防止信息系統(tǒng)遭受攻擊或被非法侵入。

其次，信息安全保障方案需要從組織角度進(jìn)行考慮。在組織層面上，需要設(shè)立專門的信息安全管理部門，負(fù)責(zé)企業(yè)、政府和個(gè)人等各類信息系統(tǒng)的安全保障工作。同時(shí)，需要完善相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)信息安全的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)法。此外，還需要加強(qiáng)信息安全培訓(xùn)和宣傳，讓所有人都了解信息安全的重要性，提高信息安全保障意識(shí)。

最后，信息安全保障方案還需要從物理角度進(jìn)行考慮。在物理上，需要具備安全可靠的硬件設(shè)施、數(shù)據(jù)中心和物理安全設(shè)備，如門禁控制系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，來保障信息系統(tǒng)安全。此外，還需要進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案制定，對(duì)可能出現(xiàn)的各種安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評(píng)估，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供有效的預(yù)案。

總之，信息安全保障方案需要綜合考慮技術(shù)、組織和物理安全三個(gè)方面，形成全方位的保障措施，從而保障企業(yè)、政府和個(gè)人的信息安全。同時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況不斷完善和提升方案的保障力度，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

安全保障方案(篇3)

為加強(qiáng)20XX年“清明節(jié)”期間我區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)安全監(jiān)管及客運(yùn)保障工作，保證清明小長假期間群眾出行安全、便捷，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的統(tǒng)一部署特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)

按照“清明節(jié)”期間交通運(yùn)輸安全服務(wù)保障工作的整體部署和要求，圍繞“綠色、文明、平安”清明主題，高標(biāo)準(zhǔn)做好交通運(yùn)輸安全服務(wù)保障工作，為廣大人民群眾平安出行提供安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的交通運(yùn)輸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“清明節(jié)”群眾掃墓活動(dòng)安全、文明、和諧、有序的工作目標(biāo)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立密云區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)20XX年“清明節(jié)”群眾掃墓交通運(yùn)輸安全服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：

副組長：

成 員

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在交通局安全應(yīng)急處理中心

主 任：

成 員：

局值班電話：

三、職能分工

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)我區(qū)交通運(yùn)輸系統(tǒng)“清明節(jié)”期間安全應(yīng)急交通運(yùn)輸服務(wù)保障工作任務(wù)；

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：負(fù)責(zé)方案的制定，信息的收集整理，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，總結(jié)的起草和領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)的安排；

各職能科室：負(fù)責(zé)對(duì)所監(jiān)管行業(yè)的安全運(yùn)輸服務(wù)保障工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

四、重點(diǎn)工作

（一）重點(diǎn)范圍

轄區(qū)內(nèi)公交客運(yùn)、貨物運(yùn)輸、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸、水域游船單位、汽車租賃、電動(dòng)出租、駕培和機(jī)動(dòng)車維修等重點(diǎn)企業(yè)；局機(jī)關(guān)和各綜合檢查站、檢測(cè)站內(nèi)部安保。

（二）重點(diǎn)內(nèi)容

1、各類安全隱患排查整治工作。以日常檢查工作為基礎(chǔ)，結(jié)合我局下發(fā)的《北京市密云區(qū)交通局城市安全隱患治理三年行動(dòng)監(jiān)督檢查計(jì)劃（20XX年度）》（密交發(fā)〔20XX〕24號(hào)）文件檢查內(nèi)容，繼續(xù)開展企業(yè)自查和行業(yè)檢查工作，做好各類安全隱患的排查治理工作，同時(shí)結(jié)合檢查工作實(shí)際查漏補(bǔ)缺，完善工作內(nèi)容。

2、火災(zāi)防控工作。要保持高度警覺、敏感敏銳，充分認(rèn)清當(dāng)前嚴(yán)峻消防安全形勢(shì)，加強(qiáng)分析研判，按照《北京市密云區(qū)交通局關(guān)于印發(fā)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理“三自活動(dòng)”專項(xiàng)工作方案的通知》（密交發(fā)〔20XX〕25號(hào)）文件要求，切實(shí)把火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)高的不放心區(qū)域、場(chǎng)所摸清搞準(zhǔn)，嚴(yán)格用火用電管理，落實(shí)火災(zāi)防控各項(xiàng)管控措施，加強(qiáng)督查檢查，加大普法力度，落實(shí)企業(yè)消防安全主體責(zé)任，落實(shí)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，確保萬無一失，做到“大事不出、小事也不出”。

3、加強(qiáng)反恐防恐工作。要充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前反恐防恐工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，正視恐怖主義的危險(xiǎn)性，克服麻痹思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善應(yīng)急機(jī)制，把反恐檢查與安全檢查相結(jié)合，落實(shí)重點(diǎn)目標(biāo)和重點(diǎn)部位的安全防范措施，把工作責(zé)任和防范措施落實(shí)到崗位、部位和人員，做好隨時(shí)應(yīng)對(duì)恐怖襲擊的組織準(zhǔn)備、應(yīng)急準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備

4、毒品預(yù)防教育工作。交通運(yùn)輸行業(yè)性質(zhì)特殊，流動(dòng)性強(qiáng)，人員情況復(fù)雜，是毒品滋生的一塊土壤，各監(jiān)管部門和各企業(yè)負(fù)責(zé)人要深刻認(rèn)識(shí)禁毒工作的嚴(yán)重性，加大日常監(jiān)管工作，加強(qiáng)禁毒宣傳培訓(xùn)教育工作，教育引導(dǎo)行業(yè)從業(yè)人員及家庭成員認(rèn)識(shí)毒品的危害，自覺遠(yuǎn)離毒品，增強(qiáng)拒毒、防毒的意識(shí)和能力。

5、單位內(nèi)部安全保衛(wèi)。加強(qiáng)單位車輛管理和應(yīng)急值守工作，做好車輛安全事故防范，加強(qiáng)駕駛員的安全警示教育，掌握車輛技術(shù)狀況和安排調(diào)度。嚴(yán)格落實(shí)值班制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班，保持24小時(shí)通訊暢通，保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通，遇突發(fā)緊急交通運(yùn)輸事故，必須在第一時(shí)間報(bào)送，防止遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。

五、安全服務(wù)保障措施

（一）公交客運(yùn)企業(yè)

1、要加強(qiáng)自檢自查整改工作，加強(qiáng)對(duì)駕駛員安全教育和從業(yè)資格審查，對(duì)違反交通法規(guī)及發(fā)生重大交通責(zé)任事故的駕駛員要堅(jiān)決調(diào)離工作崗位；對(duì)運(yùn)營車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定、二級(jí)維護(hù)、客運(yùn)場(chǎng)站安全設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行拉網(wǎng)式的全面檢查，對(duì)安全技術(shù)條件不合格的運(yùn)營車輛采取停駛措施，堅(jiān)決杜絕“帶病車”上路運(yùn)營，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。

2、要加強(qiáng)客運(yùn)站點(diǎn)安檢工作，公交車輛實(shí)行逢包注意、可疑必問、違禁拒載、視情報(bào)警，嚴(yán)防非法出版物、非法宣傳品、易燃易爆物品上車；加強(qiáng)客運(yùn)站周邊游商整治力度，嚴(yán)防站內(nèi)兜售非法出版物。司售人員時(shí)刻觀察可疑乘客，做到不拉群體上訪人進(jìn)京，對(duì)乘客遺留的包裹要仔細(xì)檢查。

3、要針對(duì)節(jié)日期間高速公路免收小型客車通行費(fèi)政策，提前做好摸排工作，掌握客流規(guī)律，制定切實(shí)可行的運(yùn)營方案，利用現(xiàn)有技術(shù)手段，密切監(jiān)控高速路運(yùn)營線路客流、車流情況，及時(shí)采取有效措施加速車輛周轉(zhuǎn)，確保線路運(yùn)營安全。

4、要制定高速公路繞行措施，車流高峰期高速路一但出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶?，造成途徑公交車輛無法正常通行時(shí)，采取臨時(shí)繞行措施，及時(shí)疏散乘客。

5、要提前做出客流預(yù)測(cè)，備足運(yùn)力，并適當(dāng)增加運(yùn)力，根據(jù)客流變化，增加發(fā)車班次，延長首末車時(shí)間，以便能及時(shí)應(yīng)對(duì)即將到來的客流高峰。

（二）水域游船企業(yè)

1、要加大安全檢查和隱患排查整改力度，重點(diǎn)檢查船舶及安全設(shè)施，包括船舶檢驗(yàn)、船員配備、救生設(shè)備、消防設(shè)備、船舶?？看a頭、系泊設(shè)施及系纜裝置是否牢固、各種警示、明示須知、告示牌是否按規(guī)定張貼設(shè)置等項(xiàng)目。

2、要制定切實(shí)可行的事故預(yù)防及應(yīng)急措施保障預(yù)案，備足安全員，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，客流高峰時(shí)段及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，做好游人疏導(dǎo)工作，杜絕因擁擠和疏導(dǎo)不利造成的安全責(zé)任事故。

（三）貨物運(yùn)輸企業(yè)

1、貨運(yùn)物流企業(yè)要落實(shí)“三個(gè)百分之百”制度，確保寄運(yùn)物品100%“先驗(yàn)視、后封箱”，寄遞物流活動(dòng)100%實(shí)名制，郵件快件100%。

2、要配合有關(guān)部門為“清明節(jié)”期間道路貨物運(yùn)輸提供保障，滿足本區(qū)正常生產(chǎn)生活物品運(yùn)輸需要。做好運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)緊急運(yùn)輸情況時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急運(yùn)輸預(yù)案。

3、要加強(qiáng)“清明節(jié)”期間化學(xué)危險(xiǎn)品道路運(yùn)輸管理，落實(shí)安全管理措施。

（四）電動(dòng)出租企業(yè)

要加強(qiáng)駕駛員安全教育，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，保持出車率95%以上，做好出車前、行車中、收車后的安全檢查工作，保證車況好、服務(wù)好，進(jìn)一步提升出租汽車運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)區(qū)域出租行業(yè)新風(fēng)貌。

（五）汽車租賃企業(yè)

要加強(qiáng)汽車租賃的安全監(jiān)管，做好租賃車輛的整備維護(hù)、定程維護(hù)和安全環(huán)保檢測(cè)工作。汽車租賃企業(yè)要求。強(qiáng)化承租人資質(zhì)審查和安全告知，做好承租人身份核實(shí)、資料留備和承租人安全告知等工作，切實(shí)做到本人、身份證、駕駛證三見面。落實(shí)救援服務(wù)和應(yīng)急處置措施，保障維修、救援人員24小時(shí)在崗值班，按照標(biāo)準(zhǔn)配備救援、替換車輛，及時(shí)提供救援服務(wù)。

（六）機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)

要結(jié)合重大節(jié)日、重點(diǎn)時(shí)期特點(diǎn)，在強(qiáng)化噴烤漆房和特種設(shè)備安全管理工作的同時(shí)，做好機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)工作，配備精干力量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強(qiáng)值班，做好機(jī)動(dòng)車緊急維修救援準(zhǔn)備工作。

（七）市政交通一卡通充值及票務(wù)工作

要做好節(jié)日期間市政交通一卡通充值、退卡、數(shù)據(jù)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、上傳工作，提前做好設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。

（八）駕培企業(yè)

駕培行業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)日常安全監(jiān)管及培訓(xùn)人員矛盾化解工作。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行職責(zé)

做好重大節(jié)日運(yùn)輸安全維穩(wěn)服務(wù)工作任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。各單位、各部門要按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”的要求，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，以“嚴(yán)”和“實(shí)”的要求和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)好各項(xiàng)運(yùn)輸保障措施；各部門要切實(shí)履行好行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，確保運(yùn)輸安全、行業(yè)穩(wěn)定；各運(yùn)輸企業(yè)要認(rèn)真履行好運(yùn)輸安全服務(wù)工作主體責(zé)任，確保行業(yè)穩(wěn)定，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，人民出行平安。

（二）強(qiáng)化安全管理，確保運(yùn)營安全

各交通運(yùn)輸企業(yè)要認(rèn)真分析本單位安全管理重點(diǎn)部位及薄弱環(huán)節(jié)，研究制定有針對(duì)性的保障方案；認(rèn)真組織做好節(jié)前的安全自查，細(xì)致梳理各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，以人、車、站（場(chǎng)站）為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)人防、物防、技防措施；在公安部門指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)反恐防范要求；各部門要緊緊圍繞重大節(jié)日運(yùn)輸特點(diǎn)，組織開展安全大檢查，督促企業(yè)加強(qiáng)安全隱患排查及整改，做好重大節(jié)日安全生產(chǎn)及應(yīng)急處突的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

（三）堅(jiān)持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

各單位要牢固樹立以人為本、安全第一、服務(wù)至上的理念，以首善的標(biāo)準(zhǔn)，做好新常態(tài)下運(yùn)輸安全服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示運(yùn)輸行業(yè)的良好風(fēng)貌，為乘客提供良好的出行環(huán)境。

（四）落實(shí)值班制度，及時(shí)報(bào)送信息

各部門及運(yùn)輸企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)值班制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班，保持24小時(shí)通訊暢通，各部門聯(lián)絡(luò)員要及時(shí)報(bào)送各行業(yè)工作信息及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

安全保障方案(篇4)

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院、省委、省政府、市委、市政府以及區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于安全生產(chǎn)的決策部署要求，堅(jiān)持“人民至上、生命至上”理念和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”工作方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全生產(chǎn)紅線意識(shí)和底線思維，不斷鞏固提升全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)攻堅(jiān)成果，穩(wěn)步推進(jìn)安全生產(chǎn)清單制管理提檔升級(jí)，著力防范化解安全風(fēng)險(xiǎn)，有效預(yù)防事故發(fā)生，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會(huì)、省委十一屆十次全會(huì)和市第五次黨代會(huì)、區(qū)委第六屆黨代會(huì)精神，嚴(yán)格執(zhí)行20xx年新安全生產(chǎn)法，統(tǒng)籌安全與發(fā)展，圍繞“從根本上消除事故隱患，從根本上解決問題”，組織開展歲末年初百日安全生產(chǎn)大會(huì)戰(zhàn)工作，強(qiáng)化重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域安全專項(xiàng)整治和監(jiān)管執(zhí)法，健全完善風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理“雙重預(yù)防”機(jī)制，精準(zhǔn)管控安全風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)消除事故隱患，堅(jiān)決遏制較大及以上生產(chǎn)安全事故，千方百計(jì)確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、工作機(jī)制

成立由鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)長為組長，分管安全領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)及包村干部、各科室人員，駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、村六職干部為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由分管安全副鎮(zhèn)長傅杰同志擔(dān)任辦公室主任。

組長：周作清

副組長：傅杰

成員：各分管領(lǐng)導(dǎo)、各包村干部、各科室人員、駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、村六職干部。

成立八步鎮(zhèn)大排查工作組，由傅杰擔(dān)任排查工作組組長，鎮(zhèn)安委會(huì)成員為組員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開展本次任務(wù)的具體實(shí)施。

成立八步鎮(zhèn)整治工作組，由各分管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，經(jīng)辦人員及包村干部、各村及企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)、本行業(yè)的大會(huì)戰(zhàn)工作實(shí)施。

四、主要工作任務(wù)

（一）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管控

各單位要針對(duì)歲末年初低溫雨雪、大霧團(tuán)霧等惡劣天氣增多，林區(qū)干燥易燃、用電用氣用火需求增加、年底群眾出行增多等特殊情況，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商聯(lián)動(dòng)和防控預(yù)警制度，對(duì)本轄區(qū)、本行業(yè)領(lǐng)域安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析研判，逐項(xiàng)落實(shí)管控措施和管控責(zé)任，督促企業(yè)結(jié)合冬季特點(diǎn)開展風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、落實(shí)管控措施，確保風(fēng)險(xiǎn)可控受控，將安全風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之時(shí)、成災(zāi)之前。要通過上路入戶宣傳、微信轉(zhuǎn)發(fā)、安全檢查等形式做好安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示，引導(dǎo)社會(huì)公眾加強(qiáng)安全防范（責(zé)任單位：轄區(qū)各村及企事業(yè)單位）。

（二）扎實(shí)開展專項(xiàng)整治

各分管領(lǐng)導(dǎo)及包村干部、各科室人員、駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、村六職干部認(rèn)真按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”、“三個(gè)必須”、“屬地管理”安全生產(chǎn)責(zé)任體系的基本要求，提高政治站位，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。尤其是各分管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)及各企事業(yè)單位、村主要負(fù)責(zé)同志，要切實(shí)履行好第一責(zé)任人的職責(zé)，親自安排部署，成立專項(xiàng)行動(dòng)工作小組，全覆蓋開展“大排查、大整頓”工作。重點(diǎn)突出消防安全、建筑行業(yè)、危化企業(yè)、燃?xì)馍a(chǎn)企業(yè)、燃?xì)夤艿馈⒐べQ(mào)行業(yè)、農(nóng)村交通道路、煤礦、非煤礦山、老舊房屋、學(xué)校安全等問題。（責(zé)任單位：轄區(qū)各村及企事業(yè)單位）

1、道路運(yùn)輸安全方面

（1）結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況聯(lián)合交警隊(duì)開展農(nóng)村客運(yùn)、非法面包車載客、貨運(yùn)車輛超限超載超速整治，同步做好道路運(yùn)輸、公路管理、工程建設(shè)等領(lǐng)域安全監(jiān)管工作，堅(jiān)決防范惡性交通事故發(fā)生。

（2）大力查處突出交通違法行為。依法從嚴(yán)查處客貨運(yùn)輸車輛“三超一疲勞”等突出違法行為，全面清查道路客運(yùn)市場(chǎng)“黑企業(yè)”“黑站點(diǎn)”“黑車”。

（3）強(qiáng)化道路安全防護(hù)保障。全面排查臨崖臨水、陡坡急彎、易結(jié)冰等重點(diǎn)路段和橋梁、涵洞、隧道等重點(diǎn)部位，確保行車安全。

2、消防燃?xì)獍踩矫?/p>

深入開展消防安全隱患大排查大整治行動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行集中檢查排查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。嚴(yán)肅查處封堵占用消防通道、安全出口等違法行為，堅(jiān)決防止火災(zāi)、踩踏等事故發(fā)生。重點(diǎn)包括：駐鎮(zhèn)企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、人員密集場(chǎng)所的消防設(shè)施進(jìn)行檢查、各村組野外用火進(jìn)行管控，對(duì)農(nóng)村院落及小區(qū)，特別是老舊房屋用火用電隱患進(jìn)行徹查。

開展燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治，全面排查使用燃?xì)獾纳套』旌象w、餐飲場(chǎng)所、老舊小區(qū)、農(nóng)貿(mào)區(qū)場(chǎng)、小吃店等，加快推進(jìn)燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置的安裝使用，切實(shí)消除燃?xì)夤艿勒級(jí)骸⒋┰矫荛]空間、擅自改造、使用不合格燃?xì)庠罹叩入[患，著力解決城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩写嬖诘膯栴}。要加強(qiáng)轄區(qū)晨暉燃?xì)獍踩珯z查，堅(jiān)決整治液化氣站違規(guī)充裝和“黑氣瓶”問題，同時(shí)再次排查轄區(qū)有無黑重裝點(diǎn)。要將全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩挪檎喂ぷ髁腥肴?zhèn)安全生產(chǎn)巡查和考核的重要內(nèi)容，推動(dòng)工作落實(shí)，確保取得實(shí)效。

3、礦山安全方面

加強(qiáng)礦山安全巡查。加強(qiáng)停產(chǎn)礦山監(jiān)管檢查工作，認(rèn)真落實(shí)一對(duì)一監(jiān)管責(zé)任，做好檢查巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，堅(jiān)決防止停產(chǎn)礦山可能引發(fā)的各類安全事故，嚴(yán)防關(guān)閉礦井死灰復(fù)燃。

4、農(nóng)村場(chǎng)鎮(zhèn)安全

（1）農(nóng)村沼氣方面。持續(xù)開展農(nóng)村沼氣安全生產(chǎn)巡查、抽查。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)屬地責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村沼氣工程和戶用沼氣常規(guī)巡查，在重要節(jié)點(diǎn)（重大節(jié)日、重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)等）對(duì)重要設(shè)施進(jìn)行全覆蓋安全檢查，確保沼氣工程安全運(yùn)行，戶用沼氣安全使用。

（2）農(nóng)村場(chǎng)鎮(zhèn)建設(shè)方面。全面加強(qiáng)農(nóng)村場(chǎng)鎮(zhèn)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，重點(diǎn)排查高支模、深基坑、模板、腳手架、施工用電、高空作業(yè)、起重設(shè)備等環(huán)節(jié)存在的安全隱患，落實(shí)防凍、防滑、防火、防坍塌、防高處墜落、防機(jī)械傷害安全措施，嚴(yán)厲查處工程項(xiàng)目違法分包、轉(zhuǎn)包和以包代管等行為，確保建設(shè)施工安全。

5、危險(xiǎn)化學(xué)品安全整治

提升危險(xiǎn)化學(xué)品重大安全風(fēng)險(xiǎn)管控能力。深入開展企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理，將安全監(jiān)管措施貫穿于危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用的全過程。配合部門行業(yè)安全專家對(duì)危化品使用單位開展交叉檢查和指導(dǎo)，督促指導(dǎo)企業(yè)全面做好安全風(fēng)險(xiǎn)管控。強(qiáng)化危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸、使用和廢棄處置安全管理。

6、煙花爆竹安全方面

開展煙花爆竹經(jīng)營戶安全檢查，督促強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理，始終保持嚴(yán)管重罰高壓態(tài)勢(shì)，倒逼經(jīng)營戶落實(shí)安全防范各項(xiàng)措施要求。聯(lián)合應(yīng)急、公安等單位加大銷售旺季監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)查嚴(yán)處違法違規(guī)行為。

（三）實(shí)行隱患動(dòng)態(tài)清零

由鎮(zhèn)安委會(huì)牽頭對(duì)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)實(shí)行全覆蓋檢查排查，不留死角和盲區(qū)。對(duì)排查出的隱患問題，要督促有關(guān)單位（企業(yè)）及時(shí)整改銷號(hào)，對(duì)一時(shí)不能整改的要采取責(zé)任、措施、資金、時(shí)限、預(yù)案“五落實(shí)”措施，確保隱患問題整改到位，嚴(yán)防因隱患整改不及時(shí)而引發(fā)生產(chǎn)安全事故。要督促企業(yè)開展安全隱患及違法行為的自查自報(bào)自改，對(duì)企業(yè)自己排查出的安全隱患和違法行為進(jìn)行自行糾正處理，且沒有造成危害后果或者危害后果輕微的，依法可不予處罰或從輕處罰。同時(shí)，要對(duì)今年國務(wù)院安委會(huì)和安委辦、省安委會(huì)和省安辦以及市安委會(huì)和市安辦組織開展的安全生產(chǎn)檢查、督查、巡查、考核，特別是安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)集中攻堅(jiān)、安全生產(chǎn)“兩個(gè)行動(dòng)”和安全生產(chǎn)集中整治專項(xiàng)行動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題隱患，建立臺(tái)賬，督促各責(zé)任單位（企業(yè)）逐一限時(shí)整改銷號(hào)，強(qiáng)力推動(dòng)問題隱患動(dòng)態(tài)“清零”。對(duì)大會(huì)戰(zhàn)工作中發(fā)現(xiàn)的根源性問題，要完善工作措施，建立長效機(jī)制，著力從根本上消除隱患、解決問題。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好工作落實(shí)

各村、各企事業(yè)單位要高度重視，結(jié)合大會(huì)戰(zhàn)工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作內(nèi)容、突出工作重點(diǎn)、合理安排時(shí)間進(jìn)度，一手抓問題隱患整治，一手抓制度措施建立，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。轄區(qū)各企業(yè)要全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任，統(tǒng)籌推進(jìn)專項(xiàng)整治行動(dòng)。

（二）強(qiáng)化工作保障，全力攻堅(jiān)克難

鎮(zhèn)機(jī)關(guān)，各村要把專項(xiàng)整治工作融入年度工作部署，強(qiáng)化政策支撐和制度創(chuàng)新，強(qiáng)化人力、物力和財(cái)力保障，發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)部門、企業(yè)的溝通，督促指導(dǎo)全力做好專項(xiàng)整治。

（三）嚴(yán)格監(jiān)管，嚴(yán)肅問效問責(zé)

對(duì)大會(huì)戰(zhàn)期間發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，一律嚴(yán)肅處理。鎮(zhèn)安辦要把整治情況納入安全生產(chǎn)巡查重要內(nèi)容，定期通報(bào)問題隱患整治開展情況，對(duì)組織不得力、工作推進(jìn)遲緩、隱患整治不徹底的企業(yè)和單位，予以通報(bào)批評(píng)。

（四）大力宣傳推動(dòng)，抓好示范引領(lǐng)

各村、各企事業(yè)單位要認(rèn)真總結(jié)專項(xiàng)整治中形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，并對(duì)專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，積極推廣先進(jìn)做法，鼓勵(lì)社會(huì)群眾積極參與整治行動(dòng)，發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。

安全保障方案(篇5)

年終歲尾，我鎮(zhèn)疫情防控轉(zhuǎn)入常態(tài)化，生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)，各類生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)入旺季，交通運(yùn)輸繁忙，加之近期煤炭、建材、化工等原材料價(jià)格上漲，一些企業(yè)趕工期、搶任務(wù)意愿強(qiáng)烈，易出現(xiàn)違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)問題；進(jìn)入冬季，受低溫、雨雪、冰凍、寒潮等災(zāi)害性天氣影響加?。患又觋P(guān)將近，節(jié)日期間群眾出行、大型文娛活動(dòng)、集會(huì)增多，各類生產(chǎn)安全事故誘發(fā)因素增加。為進(jìn)一步加強(qiáng)當(dāng)前安全生產(chǎn)工作，根據(jù)鎮(zhèn)黨委政府相關(guān)要求，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本方案。

一、總體目標(biāo)

全面落實(shí)省安委會(huì)第四次全體（擴(kuò)大）會(huì)議和市、縣安委會(huì)第五次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神，全面開展重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)大檢查，嚴(yán)厲打擊、整治各類非法違法和違規(guī)違章生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為，進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任，靠實(shí)各村及各單位安全監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范安全生產(chǎn)秩序，有效防范各類事故發(fā)生，確保歲末年初全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。

二、檢查范圍

此次安全生產(chǎn)大檢查的范圍是全鎮(zhèn)各行業(yè)（領(lǐng)域）的各類生產(chǎn)經(jīng)營單位。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、道路交通、非煤礦山、煙花爆竹、消防、建筑施工、燃?xì)馐褂?、公共安全、校園、旅游、工貿(mào)、特種設(shè)備等行業(yè)（領(lǐng)域）的檢查。

三、檢查重點(diǎn)

（一）危險(xiǎn)化學(xué)品方面

1、重點(diǎn)整治危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用、經(jīng)營、運(yùn)輸和廢棄處置各環(huán)節(jié)安全監(jiān)管責(zé)任不清晰、存在監(jiān)管盲區(qū)，危險(xiǎn)化學(xué)品監(jiān)管信息共享平臺(tái)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展遲緩；涉及“兩重點(diǎn)一重大”（重點(diǎn)監(jiān)管的危險(xiǎn)化工工藝、重點(diǎn)監(jiān)管的危險(xiǎn)化學(xué)品和危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源）的建設(shè)項(xiàng)目未實(shí)施聯(lián)合審批等問題。

2、重點(diǎn)整治構(gòu)成一、二級(jí)重大危險(xiǎn)源的危險(xiǎn)化學(xué)品罐區(qū)未實(shí)現(xiàn)緊急切斷功能，涉及毒性氣體、液化氣體、劇毒液體的一、二級(jí)重大危險(xiǎn)源未配備獨(dú)立的安全儀表系統(tǒng)；在役化工裝置未經(jīng)正規(guī)設(shè)計(jì)且未進(jìn)行安全設(shè)計(jì)診斷；精細(xì)化工企業(yè)未按要求開展反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等問題。

3、重點(diǎn)整治企業(yè)不落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班和安全風(fēng)險(xiǎn)研判與承諾公告制度；未制定實(shí)施生產(chǎn)安全事故隱患排查治理制度；未按照國家標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施動(dòng)火、進(jìn)入受限空間等特殊作業(yè)管理制度；安全儀表和自動(dòng)化控制系統(tǒng)未正常投用；承包商不符合資質(zhì)或?qū)Τ邪贪踩Ч艿葐栴}，以及企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存管理不符合要求、危險(xiǎn)廢物管理處置不當(dāng)，盲目搶產(chǎn)量搶進(jìn)度等問題。

4、重點(diǎn)整治《化工園區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)排查治理導(dǎo)則（試行）》和《危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理導(dǎo)則》落實(shí)不力，“三重一高”安全監(jiān)管不嚴(yán)格，企業(yè)防凝、防火、防爆、防泄漏、防靜電工作不扎實(shí)等問題。

5、對(duì)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛駕駛?cè)笋{駛證、從業(yè)資格證、押運(yùn)證、通行證、車輛滅火器、液體危險(xiǎn)貨物罐車是否加裝緊急切斷裝置等情況進(jìn)行檢查，對(duì)危險(xiǎn)貨物裝卸人員是否經(jīng)培訓(xùn)合格上崗作業(yè)等違法行為進(jìn)行檢查。

（二）道路交通安全方面

1、全力推進(jìn)公路安全生命防護(hù)工程，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段、橋梁的隱患排查，治理公路危險(xiǎn)路段，波形防護(hù)欄等道路防護(hù)設(shè)施建設(shè)情況。

2、充分考慮雨雪、大霧、冰凍、大風(fēng)、寒潮等惡劣災(zāi)害性天氣可能造成的影響，加強(qiáng)客車、貨車、面包車、運(yùn)輸學(xué)生車輛、危險(xiǎn)物品運(yùn)輸?shù)溶囕v的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處超速、超員、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛、無證無照行駛、“三超一疲勞”等嚴(yán)重交通違法違規(guī)行為情況。

3、重點(diǎn)查處超限超載、無證經(jīng)營、違規(guī)運(yùn)營和非法營運(yùn)的“黑”出租車、班線客車倒客搶客等不規(guī)范經(jīng)營行為，以及司乘人員的安全教育和各類運(yùn)輸工具的安全檢測(cè)檢驗(yàn)情況。

（三）非煤礦山安全方面

1、以露天礦山、地質(zhì)勘探單位為重點(diǎn)，對(duì)開采設(shè)計(jì)方案、安全技術(shù)措施、露天礦山表土剝離和邊坡管理、地下礦山機(jī)械通風(fēng)、提升運(yùn)輸、掘井施工、機(jī)電通訊、排水供電、采空區(qū)、火工品管理、安全培訓(xùn)教育、尾礦庫運(yùn)行管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，嚴(yán)防發(fā)生透水淹井、尾礦庫垮壩、排土場(chǎng)坍塌及炮煙中毒等事故情況。

2、加大對(duì)地質(zhì)勘探及采掘施工企業(yè)的資質(zhì)、安全狀況、生產(chǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查力度，嚴(yán)厲查處無證勘查開采、亂采濫挖、以探代采等非法違法行為情況。

3、露天礦山采用中深孔爆破、機(jī)械鏟裝和機(jī)械二次破碎情況；露天礦山一面坡和傘檐開采整治情況；以包代管、無證施工行為及超許可范圍生產(chǎn)、非法盜采等非法違法行為查處情況。

（四）煙花爆竹安全方面

煙花爆竹非法經(jīng)營、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、燃放行為查處情況；煙花爆竹超量儲(chǔ)存、超范圍經(jīng)營、專賣店變相批發(fā)等問題整治情況；居民樓下和人員密集場(chǎng)所周邊的煙花爆竹經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)取締情況。

（五）消防安全方面

1、重點(diǎn)突出農(nóng)村火災(zāi)隱患集中整治。整治柴草堆垛之間、堆垛與建筑物是否保持10米以上防火間距；堆場(chǎng)是否配備消防設(shè)施器材；溫室大棚、家畜圈舍10米范圍內(nèi)是否堆放易燃可燃物品和電氣線路布線不規(guī)范、線路老化和未穿管敷設(shè)等問題。整治村民房屋是否采用易燃可燃材料裝飾裝修；是否在非安全距離內(nèi)同時(shí)使用爐灶和液化氣、沼氣；是否違規(guī)存放汽油、柴油、酒精等易燃易爆危險(xiǎn)品；生產(chǎn)生活區(qū)防火分隔不到位、柴草等物料與建筑物未保持10米以上防火間距等問題。整治農(nóng)村群眾隨意燒荒、焚燒垃圾、枯枝敗葉等問題。整治各類木材加工廠消防安全未達(dá)標(biāo)的問題。

2、突出學(xué)校、衛(wèi)生院、市場(chǎng)（倉庫）、勞動(dòng)密集型企業(yè)職工宿舍等人員密集場(chǎng)所，嚴(yán)肅查處鎖閉、封堵或占用疏散通道、疏散樓梯、安全出口等違法行為情況。

3、突出地下、半地下空間使用單位的安全監(jiān)管，切實(shí)加強(qiáng)餐飲場(chǎng)所燃?xì)馐褂脝挝话踩珯z查和驗(yàn)收，及時(shí)消除安全隱患情況；嚴(yán)格落實(shí)消防設(shè)施安全審查、重大火災(zāi)隱患立案銷案和掛牌督辦制度情況。

（六）建筑施工方面

1、加強(qiáng)建筑施工工地現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格落實(shí)安全防護(hù)措施，嚴(yán)禁雨雪、大風(fēng)天氣強(qiáng)行組織施工，排查治理施工現(xiàn)場(chǎng)用火用電管理及起重機(jī)、物料提升機(jī)、施工升降機(jī)、吊籠、腳手架等設(shè)施設(shè)備安全隱患，落實(shí)防墜落、物體打擊、火災(zāi)、觸電、倒塌措施情況。

2、施工現(xiàn)場(chǎng)電焊氣焊、起重、登高等特種作業(yè)人員持證情況；施工現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)、施工、監(jiān)理三方責(zé)任落實(shí)情況。

（七）燃?xì)獍踩矫?/p>

重點(diǎn)整治瓶裝液化氣非法儲(chǔ)存、運(yùn)輸、充裝和倒裝等行為，餐飲店等燃?xì)馐褂脠?chǎng)所燃?xì)庥镁?、連接軟管、減壓閥和燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置等存在的安全隱患，以及擅自拆除、改裝、遷移、暗埋燃?xì)庠O(shè)施和用具等問題。

（八）公共安全方面

加強(qiáng)舉辦的節(jié)慶、文化、娛樂和其他大型聚集活動(dòng)的安全管理，要按照“誰主辦，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真研究制定預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，全面落實(shí)各項(xiàng)安全防范保障措施情況，并按規(guī)定報(bào)公安機(jī)關(guān)審批，嚴(yán)防火災(zāi)和擁擠踩踏等事故的發(fā)生。

（九）校園安全方面

重點(diǎn)整治上下學(xué)期間校門口等重點(diǎn)路段交通防護(hù)設(shè)施缺失、交通秩序管控不力，運(yùn)輸學(xué)生車輛超載等非法營運(yùn)行為；嚴(yán)查嚴(yán)治學(xué)校集會(huì)、課間操、放學(xué)等活動(dòng)安全措施不力，安全教育不落實(shí)，學(xué)生宿舍、教室、食堂等人員密集場(chǎng)所消防隱患等問題。

（十）旅游安全方面

旅游景區(qū)的安全檢查情況，對(duì)非法從事旅游客運(yùn)、車輛帶“病”運(yùn)營、超載運(yùn)營等危及游客安全的違法行為的查處情況，以及對(duì)達(dá)不到安全要求、存在嚴(yán)重事故隱患的旅游景區(qū)、景點(diǎn)及游樂設(shè)施的查處情況。

（十一）特種設(shè)備方面

鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、電梯、起重機(jī)械和場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施檢查整治情況；非法制造、非法安裝、非法使用、無證操作特種設(shè)備等違法違章行為查處情況；特種設(shè)備及其附屬設(shè)施檢測(cè)檢驗(yàn)情況。

（十二）工貿(mào)等行業(yè)領(lǐng)域

交叉檢修作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、有限空間作業(yè)、粉塵作業(yè)等高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)和容易發(fā)生火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域等方面的安全檢查及隱患整改情況。

（十三）其他重點(diǎn)領(lǐng)域

電力、衛(wèi)生、食品藥品、農(nóng)業(yè)機(jī)械、糧食倉儲(chǔ)及加工等行業(yè)領(lǐng)域要按照本方案抓好落實(shí)。

四、組織實(shí)施

此次安全大檢查自20xx年11月30日開始至2022年1月30日結(jié)束，由鎮(zhèn)屬企事業(yè)單位和各村根據(jù)工作職責(zé)自行開展。鎮(zhèn)應(yīng)急管理所和鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)對(duì)全鎮(zhèn)歲末年初安全生產(chǎn)大檢查情況進(jìn)行督查。

五、工作要求

（一）制定工作方案，做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位。各村、鎮(zhèn)屬企事業(yè)單位要高度重視，迅速制定檢查方案，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，各村、鎮(zhèn)屬企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人要親自帶隊(duì)檢查，親自解決實(shí)際問題，確保安全大檢查不圖形式、不走過場(chǎng)，取得實(shí)效。

（二）堅(jiān)持齊抓共管，做到相關(guān)單位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。鎮(zhèn)應(yīng)急管理所和鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)要強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，特別是涉及多部門或跨行業(yè)領(lǐng)域的重大問題，要組織開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，做到通力合作，齊抓共管，合力推進(jìn)。始終保持“打非治違”高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)本轄區(qū)、本領(lǐng)域企業(yè)非法違法行為嚴(yán)格落實(shí)停產(chǎn)整頓、上限處罰、關(guān)閉取締、追究法律責(zé)任“四個(gè)一律”執(zhí)法措施，確保安全生產(chǎn)大檢查行動(dòng)有力開展。

（三）靠實(shí)工作責(zé)任，做到整改措施到位。各村、鎮(zhèn)屬企事業(yè)單位要按照“屬地監(jiān)管”和“三管三必須”的要求，靠實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。此次檢查實(shí)行痕跡管理和閉環(huán)管理，確保查出的隱患得到及時(shí)消除，存在的問題得到及時(shí)解決，并會(huì)將把此次大檢查的工作情況作為20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核的重要依據(jù)之一。

安全保障方案(篇6)

為了在施工過程中堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，在安全管理上突出并加強(qiáng)事故預(yù)防的控制思想，不斷提高技術(shù)保障、措施保障和安全管理水平，始終堅(jiān)持“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”，的安全管理思想，特制定本制度：

1、項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)本項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)工作；

2、項(xiàng)目部在完善的安全管理體制下，設(shè)專職安全員，各施工作業(yè)隊(duì)設(shè)兼職安全員，負(fù)責(zé)日常安全管理及外部接口事宜；

3、項(xiàng)目部在建立、健全各級(jí)安全生產(chǎn)管理制度的同時(shí)，明確各部門和人員的職責(zé)和權(quán)力，保障施工現(xiàn)場(chǎng)的安全措施得到有效的實(shí)施，消除人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和環(huán)境的不安全因素；

4、項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)單位工程各分部分項(xiàng)工程的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、安全技術(shù)措施及安全技術(shù)交底等，保證從技術(shù)管理上做好事故的預(yù)防工作；

5、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)搭設(shè)的大型、異形或施工用特殊腳手架、工作架必須由技術(shù)部門編制施工方案，技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后向施工隊(duì)進(jìn)行交底由工長負(fù)責(zé)組織實(shí)施，搭設(shè)完成后由施工員組織技術(shù)員、安全員共同參加驗(yàn)收；

6、使用的`新材料、新設(shè)備必須編制專項(xiàng)安全措施，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后由工長交底實(shí)施，專職安全員負(fù)責(zé)監(jiān)督。

7、項(xiàng)目部技術(shù)在編制安全技術(shù)措施的同時(shí)，應(yīng)提出相應(yīng)的物資及人員的需用計(jì)劃和要求，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后由材料組、后勤組負(fù)責(zé)辦理，對(duì)進(jìn)場(chǎng)的物資必須保證符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，作業(yè)的人員必須具備相應(yīng)資格，由施工員按要求在施工中組織落實(shí)。