美發(fā)店個人工作總結(jié)

美發(fā)店個人工作總結(jié)。

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美發(fā)店個人工作總結(jié) 篇1

當(dāng)一學(xué)期緊張的學(xué)習(xí)生活即將走向尾聲，畢業(yè)生實習(xí)熱潮便悄然席卷了整個社會。當(dāng)然，我們學(xué)校也不例外。許多學(xué)生都開始謀劃著自己的社會生活，有的選擇回家，有的選擇旅游，有的選擇訪親，而更多的學(xué)生選擇了畢業(yè)實習(xí)。每一個意氣風(fēng)發(fā)、熱血沸騰的學(xué)生都渴望走出寧靜安逸的校園，擺脫乏味無聊的生活，踏入社會，找一份工作，靠自己的雙手和智慧，努力奮斗，換取屬于自己的勞動成果，得到社會對自己價值的肯定。

作為一個渴望工作、渴望改變、渴望成功的青年學(xué)生，我也欣然地加入了這股勢不可擋的畢業(yè)實習(xí)洪流中。我實習(xí)的目的并不是純粹為了賺錢，更是為了融入這個現(xiàn)實的社會，鍛煉自己的能力，開闊視野，增長見識和閱歷，獲取寶貴的社會工作經(jīng)驗，為自己畢業(yè)以后正式工作奠定基礎(chǔ)，提供知識和經(jīng)驗。我想，這些比任何所謂的物質(zhì)追求更重要。因為每個人都有能力賺錢，但并不是每個人都有豐富的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，而經(jīng)驗的富與貧都在很大程度上決定了個人工作能力的高低。經(jīng)驗，往往是我們學(xué)生所最缺乏的東西!

實習(xí)過程：

20xx年12月6日到20xx年1月16日我工作在造型，對于涉世較淺、缺乏經(jīng)驗的我來說，工作初期顯得十分吃力和窘迫。因為缺乏一定的經(jīng)驗和知識，由此初次工作時顯得非常緊張，動作笨拙緩慢、手足無措、丟三落四等等。這對于我來說，是一個極大的挑戰(zhàn)，也是一個鍛煉自己、獲取經(jīng)驗的機遇。我沒有因為自己種種不好的表現(xiàn)而倍感失落和沮喪，而是更用心地向老師傅和管理員學(xué)習(xí)，向他(她)們請教經(jīng)驗，并且跟從他(她)們認真學(xué)習(xí)理發(fā)技術(shù)，聽其言、觀其行，不放過任何一個細微的動作，一遍遍識記一整套的理發(fā)技術(shù)，努力要求自己對客人服務(wù)做到無微不至、周到體貼。經(jīng)過倆個月的勤奮努力和同事、管理員的指導(dǎo)，我基本上熟悉和掌握了有關(guān)理發(fā)服務(wù)的各方面知識，并能很好地作用到理發(fā)服務(wù)當(dāng)中去，一步步提高了自己的服務(wù)水平和理發(fā)技術(shù)，由此也得到了客人的肯定和領(lǐng)導(dǎo)們的夸獎。我也很高興，為自己出色的表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)的褒揚而感到滿意。然而，與這些相比，我認為自己所獲得的經(jīng)驗和認識要更有意義和價值。這不僅僅是一次簡單的實習(xí)實踐，更是一次知識和能力的超越。它讓我看到了能力和經(jīng)驗的重要性，讓我看到了自己的不足，更讓我獲得了前進和奮斗的動力!工作中雖然有很多不愉快的事情，最后還是都克服了，在造型每天工作12個小時晚上還要上課，確實有些讓人接受不了，

記得那是的指導(dǎo)老實叫，總監(jiān)叫，每個月還要開會寫月底總結(jié)，在造型工作累，而且給的錢少，為此還給老師添了不少麻煩。因為某些原因我于20xx年12月16日離開了造型。之后我來到了武漢神剪，做燙染師，在這里我學(xué)到了很多東西，還有一些新的手法，雖然在這里的時間不長，但是我會好好努力，做最好的自己。

心得看法：

工作鍛煉了膽識和勇氣，服務(wù)學(xué)會了耐心和細心，努力換取了自信和快樂。

在理發(fā)店工作，需要做很多的工作，除了日常的服務(wù)工作，還要做好推銷服務(wù)。這是一項非常具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，也是最能鍛煉膽識、勇氣、信心的工作。在短短兩個月的酒店實習(xí)工作中，我一直堅持努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，從一個茫然無知的實習(xí)生，到成為一名熟悉業(yè)務(wù)知識、全面掌握服務(wù)技巧、具有較高服務(wù)水平的理發(fā)師，我也不斷提高了自信和勇氣，獲得了快樂。

美發(fā)店個人工作總結(jié) 篇2

美發(fā)店個人工作總結(jié)

在美發(fā)店工作的一年里，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。通過與客戶的接觸和對不同發(fā)型和發(fā)質(zhì)的了解，我不僅提升了自己的美發(fā)技巧，還培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力。在這篇個人工作總結(jié)中，我將詳細介紹我的工作內(nèi)容和所取得的成績。

首先，作為一名美發(fā)師，我的主要工作是為客戶提供專業(yè)的發(fā)型和護理服務(wù)。我會根據(jù)客戶的需求和個人特點，提出適合他們的發(fā)型建議。在進行剪發(fā)和造型過程中，我注重細節(jié)和技術(shù)的精湛，以確?？蛻魸M意度的最大化。此外，我還通過溫和的洗頭按摩和頭皮護理，為他們提供舒適的護理體驗。通過長期的實踐和培訓(xùn)，我不僅掌握了各種發(fā)型的剪裁和設(shè)計技巧，還了解了各種護理產(chǎn)品的使用方法和效果。這不僅提升了我的專業(yè)水平，還幫助我更好地滿足客戶的需求。

除了技術(shù)方面的工作，我還參與了美發(fā)店的日常運營和管理工作。每天開店前，我會協(xié)助清潔工作人員打掃整個店面，確保環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。同時，我也負責(zé)維護和管理美發(fā)工具和設(shè)備，確保它們的正常運轉(zhuǎn)。在忙碌的工作日里，我會協(xié)助前臺接待客戶，安排預(yù)約和收銀等工作。這些經(jīng)驗鍛煉了我的團隊協(xié)作和組織能力，使我更好地適應(yīng)了整個美發(fā)店的工作氛圍。

在過去的一年里，我積極參與了美發(fā)店舉辦的各類活動和培訓(xùn)。我參加了國內(nèi)知名美發(fā)師的演講和示范課程，學(xué)習(xí)了最新的發(fā)型和潮流趨勢。我還參加了美發(fā)比賽，并獲得了一些獎項。這些課程和比賽激勵了我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的意識和技能。通過與其他美發(fā)師的交流和分享，我拓寬了自己的美發(fā)視野，了解了更多的美發(fā)技巧和理念。這些經(jīng)驗為我未來的職業(yè)發(fā)展和成長奠定了堅實的基礎(chǔ)。

我在工作中的最大收獲是客戶的滿意和信賴。通過與客戶的交流和互動，我了解到不同人對于發(fā)型和護理的需求和期望。通過專業(yè)的技術(shù)和細致入微的服務(wù)，我贏得了他們的信任和贊賞。許多客戶在離開后給我留下了積極的評價和推薦，這讓我感到非常自豪和滿足。客戶的滿意是對我的工作和努力最好的回報。

總之，通過這一年的工作經(jīng)驗，我在美發(fā)技術(shù)、服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力等方面都有了很大的提升。我深刻體會到作為一名美發(fā)師的責(zé)任和使命，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和進步，不斷提升自己的技術(shù)和專業(yè)水平，為更多的客戶帶來美麗和快樂。讓每個人都能通過我的雙手展現(xiàn)自信和魅力，這將是我一直努力追求的目標(biāo)。

美發(fā)店個人工作總結(jié) 篇3

在紹興市商貿(mào)辦的直接指導(dǎo)下，在我市“十小”整治領(lǐng)導(dǎo)小組的具體組織下，為貫徹落實省和紹興市全面推進“十小”行業(yè)質(zhì)量安全整治與規(guī)范工作電視電話會議精神，由我辦牽頭會同公安、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、旅游、城管執(zhí)法等部門協(xié)助配合，按照“全面鋪開、有序推進、基本完成”的總體目標(biāo)要求，并結(jié)合實際情況，具體做了以下工作：

一、成立組織，制定方案。

按照市“十小”整治與規(guī)范工作計劃安排的要求，成立了由商貿(mào)牽頭，公安、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、旅游、城管執(zhí)法等部門配合的“小美容美發(fā)店整治”工作小組，并制定了《XX年嵊州市小美容美發(fā)店質(zhì)量安全整治工作方案》，同時加強與配合單位和四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及時建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，落實具體工作人員，確保各項工作落到實處。

二、調(diào)查摸底，掌握新情況。

5月份以來，我辦協(xié)同有關(guān)部門對全市的小美容美發(fā)店的情況展開了調(diào)查摸底工作，在去年摸底的基礎(chǔ)上，進一步排查、了解新增加的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從現(xiàn)有統(tǒng)計情況看，全市經(jīng)營小美容美發(fā)店共536家，已經(jīng)整改規(guī)范的68家，準(zhǔn)備整改規(guī)范的468家。力爭到年底全市75%以上的小美容美發(fā)店按照《紹興市小美容美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》達標(biāo)。

從初步統(tǒng)計看，主要四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黃澤鎮(zhèn)11家、浦口街道5家、剡湖街道164家、崇仁鎮(zhèn)23家。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）認真調(diào)查摸底，實地走訪，掌握實際的經(jīng)營戶分布情況，并要求及時上報。根據(jù)“以塊為主、條塊結(jié)合”的原則，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）簽訂了小美容美發(fā)店整規(guī)責(zé)任書，做到目標(biāo)責(zé)任、機構(gòu)人員、保障措施“三落實”。

三、修改標(biāo)準(zhǔn)，落實要求。

按照紹興市級標(biāo)準(zhǔn)，對去年的小美容美發(fā)店標(biāo)準(zhǔn)進行了修改、完善，形成本轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）選擇可聽、可看、可推廣的小美容美發(fā)示范店，四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）與相關(guān)店主反復(fù)征詢意見，確定條件設(shè)施較好的小美容美發(fā)店為示范店，即黃澤鎮(zhèn)科君理發(fā)店、黃澤鎮(zhèn)哆唻咪理發(fā)店；浦口街道美麗先鋒美容美發(fā)會所；剡湖街道親親寶貝美容生活館、剡湖街道港名發(fā)藝創(chuàng)作中心、剡湖街道雕刻時光理發(fā)店、剡湖街道麗緣美容美體養(yǎng)生館；崇仁鎮(zhèn)韓風(fēng)纖手燙染二店、崇仁鎮(zhèn)維娜絲發(fā)廊作為示范店，以便及時總結(jié)和推廣先進經(jīng)驗和做法。同時我們將開展小美容美發(fā)店整規(guī)工作的情況撰寫成信息，迅速上報給有關(guān)部門，做到上下互通信息，了解、掌握新的情況。

四、匯編制作小美容美發(fā)整頓規(guī)范工作指導(dǎo)手冊。

為更好地推進“十小”質(zhì)量安全整治工作，帶動各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）搞好小美容美發(fā)店整頓和規(guī)范，著手準(zhǔn)備編輯一個通俗易懂的指導(dǎo)手冊，內(nèi)容包括收集去年試點鎮(zhèn)的全部成功經(jīng)驗和做法，還增加一些新的切合實際的內(nèi)容，來全面指導(dǎo)和促進整個整治工作的全過程，以達到預(yù)期的目的。

五、整理資料建檔，加強服務(wù)和管理。

整理好上級下發(fā)的資料，并按要求抓好本行業(yè)的有關(guān)文件的擬發(fā)和整理工作，及時收集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）小美容美發(fā)的相關(guān)資料和文件，按照不同內(nèi)容分門別類整理建檔。對照整治與規(guī)范的要求，我們召集有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作人員和業(yè)主進行省、市各級部門關(guān)于小美容美發(fā)店整治文件的學(xué)習(xí)，以進一步提高認識小美容美發(fā)整治的重要意義，從而激發(fā)他們搞好此項工作的主動性和自覺性，教育業(yè)主信守職業(yè)道德、禮貌服務(wù)、共建和諧社會的良好環(huán)境。

組織實施階段，是小美容美發(fā)整規(guī)能否取得實效的關(guān)鍵性階段，我們將全力以赴會同其余7部門加大聯(lián)合執(zhí)法的力度，強化檢查和指導(dǎo)，完善業(yè)主經(jīng)營規(guī)范和服務(wù)水平，積極組織專項行動對重點場所開展集中整治和規(guī)范工作，全面清理各類違法違規(guī)事件。建立相應(yīng)的監(jiān)管制度和長效激勵機制，形成企業(yè)自律、政府監(jiān)管、市場引導(dǎo)、社會監(jiān)督的格局。力爭在大家的共同努力下，能夠順利地如期完成這次整規(guī)任務(wù)。

美發(fā)店個人工作總結(jié) 篇4

一年來，協(xié)會在市總商會、貿(mào)發(fā)局等有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、指導(dǎo)下，始終遵循協(xié)會的章程，不斷地加強自身建設(shè)、管理和服務(wù)，充分發(fā)揮行業(yè)組織的協(xié)調(diào)溝通作用，在會長的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)事長、副會長、全體會員的共同努力下，在聯(lián)系政府、溝通會員、維護權(quán)益、創(chuàng)立品牌等各方面發(fā)揮了一定的作用和整體的優(yōu)勢，現(xiàn)將一年來工作歸納如下：

一、做好美發(fā)美容星級企業(yè)年審評定工作。

為了促進行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范行業(yè)，提高企業(yè)和消費者的品牌意識，根據(jù)福建省《美發(fā)美容服務(wù)企業(yè)星級劃分與評定》地方標(biāo)準(zhǔn)和我會對星級企業(yè)資格管理方法規(guī)定于9月份在業(yè)內(nèi)全面展開實行星級企業(yè)的年審評定。

1、為抓緊做細今年的評星工作，年初我們把它列為工作之重點，經(jīng)過半年多時間籌備，先是向業(yè)界企業(yè)和會員單位發(fā)放通知，為了讓更多企業(yè)參與和了解，專門召開動員大會，市總商會董仁生副會長到會肯定評星的重要并提出希望，我會蔡藝卓會長部署了評星的工作方案讓與會人員更加理解當(dāng)前形勢下品牌意識的重要和必要。會上也讓大家來咨詢并一一作圓滿的解答。大會的互動激發(fā)了企業(yè)參與評星的熱情，一下子又多了好幾家企業(yè)的報名。

2、適時地組建專家委員會，成立星級年審評定組織機構(gòu)，組織專家們于l0月14日集中學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，熟練標(biāo)準(zhǔn),為了工作方便分為二組（美發(fā)、美容），邊學(xué)邊議，在理解中掌握。秘書處把今年與以往的經(jīng)營方式做比較和下店得知的設(shè)備更新?lián)Q代的提示，讓專家們更有印象。同時在當(dāng)天的下午分別到美發(fā)美容兩家店進行模擬評分，在各自評分得出的結(jié)果后按標(biāo)準(zhǔn)闡明看法，最后得出結(jié)論。于17日下午、20、21日分別下到逐一參評企業(yè)進行現(xiàn)場評定，專家們嚴格按照星級標(biāo)準(zhǔn)考評打分，認真負責(zé)地完成星級年審評定工作。今年參加評審有24家（其中美發(fā)18家、美容6家），新申報評定15家，（其中美發(fā)5家、美容10家），經(jīng)專家們公開、公平、客觀公正的考評和政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的審視后，通過年審評定的星級企業(yè)33家，其中美發(fā)：五星級3家、四星級2家、三星級11家、二星級2家、一星級1家；美容：五星級3家、四星級5家、三星級6家。

二、成立美發(fā)美容行業(yè)專家委員會。

為提高行業(yè)整體素質(zhì),發(fā)揮專業(yè)高技能人才的智慧和才能,組建美發(fā)美容行業(yè)專家委員會,根據(jù)協(xié)會的相關(guān)通知內(nèi)容，取得國家職業(yè)資格技師等級證以上者，熱心協(xié)會工作，先采用自我推薦，填寫專家信息表，經(jīng)協(xié)會、有關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，于9月20日正式成立廈門美發(fā)美容行業(yè)專家委員會,設(shè)立主任、副主任、顧問、專家委員共24名。

三、舉辦盛大規(guī)模的授牌儀式，演繹海峽兩岸美的盛會。

我會于11月17日下午在廈門磐基皇冠假日大酒店隆重舉行美發(fā)美容星級企業(yè)授牌儀式暨海峽兩岸（整體造型、婚紗）作品展。星級企業(yè)帶領(lǐng)各自的高端消費者到現(xiàn)場參與，讓消費者感受到星級企業(yè)的優(yōu)勢和魅力。在授牌儀式上，市總商會董仁生副會長、市貿(mào)發(fā)局內(nèi)貿(mào)處涂堅忠副處長會上發(fā)表重要講話。協(xié)會蔡藝卓會長對美發(fā)美容星級年審評定工作進行小結(jié)，此次星級企業(yè)年審評定并不僅僅是授牌，更重要的是星級企業(yè)要按照《美發(fā)美容星級企業(yè)管理辦法》規(guī)范管理，不斷提升技術(shù)與服務(wù)，誠信經(jīng)營，樹立企業(yè)形象，從而帶動美發(fā)美容行業(yè)健康發(fā)展。會上，市總商會會員部譚元生副主任宣布33家星級企業(yè)名單，協(xié)會監(jiān)事長余一塵宣布24名專家委員的名單。市總商會、貿(mào)發(fā)局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、公安局、勞動和社會保障局、省美發(fā)美容協(xié)會、省美發(fā)美容化妝品行業(yè)協(xié)會、泉州、漳州、龍海等美協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大會，并為美發(fā)美容星級企業(yè)和專家委員授牌。整個授牌儀式隆重?zé)崃?。榮獲星級企業(yè)代表和專家委員依序上臺領(lǐng)取牌匾和榮譽征證書，充滿著喜悅。協(xié)會副會長羅麗芬代表星級企業(yè)上臺發(fā)言，她表示，美發(fā)美容是文化、是科學(xué)、是藝術(shù)、是美的事業(yè)。廈門市美發(fā)美容行業(yè)要與全球時尚接軌，就應(yīng)該擁有專業(yè)技術(shù)水平，加強行業(yè)自律，努力向國際化邁進。

協(xié)會推薦廈門三家美發(fā)美容學(xué)校參加10月份由中國美發(fā)美容協(xié)會主辦“第四屆中國美發(fā)美容校長論壇及中國美發(fā)美容名?！痹u選活動。全國共有99家學(xué)校參加評選，協(xié)會推薦參評的三家學(xué)校--廈門名姿美發(fā)美容學(xué)校、廈門標(biāo)榜美發(fā)美容學(xué)校、廈門蒙妮坦美容美發(fā)學(xué)校均榜上有名。獲得“中國美發(fā)美容名?！钡氖鈽s。

組織行業(yè)內(nèi)高技能人才的技術(shù)交流和研討活動，提高行業(yè)整體素質(zhì)。廈門市技師協(xié)會美發(fā)美容專業(yè)組9月1日在東海大酒店舉辦一場技師交流研討活動，美發(fā)高級技師蔡藝卓、蔣金龍分別在會上跟大家交流分享《企業(yè)經(jīng)營和教育培訓(xùn)》、《品牌營銷與管理》的課程，聽完課后技師們紛紛上臺發(fā)表感言。此次活動讓更多的技師企業(yè)在經(jīng)營管理中得到啟發(fā)和幫助，也提高行業(yè)精英的管理水平。同時還舉行中秋聯(lián)誼活動。

美發(fā)店個人工作總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)眼間已至xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

會務(wù)接待準(zhǔn)備工作，做好會前的籌備工作，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報修____件，每報修一項設(shè)備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用。

宿舍新員工入住及客房接待情況xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住____人，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、認真總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)改進方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，全心全意當(dāng)好配角

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平時的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價還價，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

三、自我評價

在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會盡量克服缺點。

四、下一年度的工作思想

繼續(xù)做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。有機會想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

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店長個人工作總結(jié)【篇1】

店長工作總結(jié)

光陰似箭，日月如俊，一晃20XX年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識，使我受益匪淺。

我于20XX年X月從XX店調(diào)入XX一店，作為XX一店的店長，全面負責(zé)XX一店的工作。其中有苦也有樂。XX一店是一個多元化項目：有運動服、皮鞋、皮具、童裝、文具等。是專業(yè)挑板賣板，一、二樓賣皮鞋皮具的專營店。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、人員管理

人是管理的核心，有了員工才有銷售。員工既是客人的服務(wù)主體又是我們的收入主體，有了員工才會有銷售，才會實現(xiàn)管理的目的。員工管理分為兩方面：人本管理，人事管理。只有把員工管理好了，處理好員工的關(guān)系，員工才會把心放在店里，盡心盡責(zé)的為公司服務(wù)，只有把員工的關(guān)系處好了才會有團隊精神、凝聚力，處理好員工的關(guān)系也有利于團隊的合作。

平時對員工方面不管是在工作上還是在生活上都要考慮的非常周到，對員工對一點關(guān)心他們就會用工作來回報你。我的方法是：

1. 平時要多與員工溝通交流，在生活上、工作上多關(guān)心她們，做到人性化管理。

2. 一旦有人反映問題上來，就要及時處理，自己能處理的自己處理，自己不能處理的向上級匯報，說明處理的意見或建議。

3. 鼓勵表揚員工，抓住員工的心里狀態(tài)，多表揚多鼓勵，調(diào)動他們的工作積極性。

4. 還要做到分工明確，合理搭配人員，員工之間相互補位。帶好領(lǐng)班和組長，這樣有利于班級團隊的建設(shè)。

二、環(huán)境衛(wèi)生和陳列維護

一個良好的環(huán)境衛(wèi)生和陳列展示是品牌對外展示形象的最直觀的實體表現(xiàn)。如果一個專賣店的衛(wèi)生情況不好不僅會影響品牌形象而且也會影響顧客的購買欲望。我就經(jīng)常跟員工說：“我們的店里就是我們的家，我們是這個家的主人。我們要把這個家打掃的干凈明亮美觀，使我們的客人來到這有一種溫馨舒適的感覺。”這樣我們才能更好的為他們服務(wù)。除了衛(wèi)生我們還要維護好陳列這一塊也是非常重要的。一個店鋪除了衛(wèi)生好陳列要做的就是陳列的美觀、有吸引力。我們要把我們最好最炫的產(chǎn)品擺在最顯眼的地方來提升產(chǎn)品的出樣率從而提升銷售。

三、服務(wù)提升和顧客維護

天道酬勤！相信付出了就一定有回報，每次活動總會給我們帶來意想不到的收獲。顧客臨走時的一句謝謝或者一次微笑都是我們內(nèi)心里的一股暖流。所以維護好老顧客發(fā)展好新顧客這是我們工作的重點之一：

1. 維護好老顧客：根據(jù)我們的活動力度和優(yōu)惠來帶動老顧客從而發(fā)展新顧客。一句非常實在的話“人往高處走水往低處流”這說明了人都喜歡貪點小便宜的道理。其實不管是便宜也好貴也罷最終目的都是一樣的：就是我們想讓客人感覺占了便宜從而達成銷售目標(biāo)。這就需要我們不斷的提高自身的素質(zhì)和專業(yè)水平了來滿足并超越顧客的需求這樣他才會對你信任對你信任之后自然而然的他就會經(jīng)常光臨你的店從而成為你的忠實顧客了。所以穩(wěn)住老顧客發(fā)展新顧客是很重要的！

2. 關(guān)于提升服務(wù)：這就要求員工首先要有積極飽滿的工作熱情和良好的心態(tài)去面對工作才行。其次就是服務(wù)語言要到位說話要輕聲細語、柔聲細語多關(guān)心多體諒（換位思考）這樣才會得到顧客的認可和信任。只有提升了服務(wù)我們的顧客才會對我們有更深的認識才能更好的為我們的品牌做宣傳從而帶來更多的回頭客和新客戶。因為口碑的力量是無窮的！

綜上所述是我對店長工作總結(jié)的具體闡述望各位領(lǐng)導(dǎo)審閱并加以指正！謝謝！

店長個人工作總結(jié)【篇2】

自酒店開業(yè)以來至今已接近一年時間，在這段時間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對店內(nèi)工作支持及關(guān)懷。現(xiàn)對這一年的工作總結(jié)如下：

一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況

本季度實現(xiàn)營業(yè)收入xxx，營業(yè)本錢xx，綜合毛利率xx，營業(yè)費用為xx。

二、抓好標(biāo)準(zhǔn)管理，提高協(xié)調(diào)接待能力

各項工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開業(yè)到現(xiàn)在不到半年，生意紅紅火火，客戶好評不斷。對每天例會流程進行標(biāo)準(zhǔn)，固定流程和口號，對集體凝聚力等不斷滲透。

部門鼓勵機制的完善：

1、各部門依據(jù)不同的崗位制定不了不同的提成方案。有效的調(diào)動了員工的積極性。

2、實行了意見卡制度，對每桌客人的中意度進行調(diào)查。依據(jù)顧客中意度對員工進行獎懲。完善部門例會制度，每天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會。總結(jié)當(dāng)天問題，安排明日工作。

三、完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度

嚴格勞動用工制度，新員工入職前三天為試工期，符合條件的擇優(yōu)錄用，不符合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時深入員工內(nèi)部，積極發(fā)覺和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認可。

四、推出新菜品

依據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

五、增值服務(wù)的增加

1、推出了贈送爆米花服務(wù)。凡進店客人均可免費得到爆米花一份。

2、為客人舉辦生日宴會。依據(jù)意見卡收集的.顧客資料，由專人負責(zé)電話預(yù)約，為生日當(dāng)天進店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個。

3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬，保護客人的財產(chǎn)安全。

六、缺乏之處

1、局部菜品上菜速度不穩(wěn)定。

2、對客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個性化服務(wù)欠缺。

3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

總結(jié)過去，展望將來，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正缺乏，進一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、歡樂型的餐飲服務(wù)團隊面努力!

店長個人工作總結(jié)【篇3】

以前上學(xué)的時候，聽過最多的話就是“思想決定出路，定位決定地位，理念決定道路，性格決定命運，細節(jié)決定成敗，腦袋決定口袋”，自從20_年從xx學(xué)院畢業(yè)之后，我就加入了xx這個大家庭，初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了一種奮發(fā)改革的決心，但是實踐證明，理論知識僅僅局限于書本上，沒有實踐的結(jié)合，你永遠都只是一個理論狂，在現(xiàn)實中一點作用也沒有，曾經(jīng)以為自己只是一個初入江湖的小兵，但是社會給了我重重一拳，作為連鎖超市的店長，不會被給予過多的時間去認知社會，只能自己在社會中磨練、成長，然后，以高于同齡人的思想生活、工作，公司這次讓我寫“巾幗英雄”，著實然我有點為難，我能算上巾幗英雄么，只能是盡心盡力的完成本職工作而已，長篇闊論談不上，從下面幾個方面跟大家分享一下的日常工作吧。

很多人都認為做好品牌店長是一份很悠閑的工作，不是干很多體力活，只需要在外面指揮一下就可以了，每月有好幾天休班，考勤不是特別嚴苛，每年有獎金可以拿，是一份特別光鮮艷麗的工作，剛開始受到學(xué)校里的崗前培訓(xùn)工作，也感覺作為店長，重點是管理工作、現(xiàn)場運營工作，而不是日常很瑣碎的點滴。到了菏澤店我才發(fā)現(xiàn)店長只是比員工多了一份頭銜而已，什么工作都是親力親為，不可肆意遲到早退，甚至于不能擁有從“學(xué)生”到“社會人”的過渡時間，碰到問題，同事只會說“這么年輕就當(dāng)?shù)觊L了，真能干”而不是“剛從學(xué)校畢業(yè)，慢慢來，不著急”。曾經(jīng)還為這件小事而斤斤計較，認為自己沒有還沒有從大學(xué)生的光環(huán)下走出，就已經(jīng)成為一個勾心斗角的市井小民。每天的工作日復(fù)一日，重復(fù)性很強，但又不缺乏新鮮，首先是人員方面：

近年來，零售行業(yè)尤其是連鎖超市，都伴隨著一個用工荒、招工難的問題，歸結(jié)于超市連鎖企業(yè)利潤越來越低，同質(zhì)化越來越高，同樣薪資待遇下，越來越多的年輕人選擇外出務(wù)工，尤其在菏澤，這一現(xiàn)象尤為嚴重，愿意從事面食類的年輕人越來越少，就我門店來說，員工平均年齡超過30歲，年齡的代溝，企業(yè)文化的認知有限，造成在日常工作中，溝通起來有點困難。作為品牌店長，每天需要參加商場晨會，完成商場一些日常工作、規(guī)章制度的上傳下達工作，我會每個月定期組織兩次內(nèi)部會議，對商場及公司相關(guān)規(guī)章制度等進行上傳下達，對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行督促整改，對員工提出的建議合理采納，對難以整改問

題進行及時反饋，對新品試銷問題及時討論，并進行銷售跟蹤，面對員工，我是領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，為員工承擔(dān)問題，解決能力范圍內(nèi)的麻煩，面對商場，盡力配合，在確保公司利益的前提下，實現(xiàn)商場與公司制度的統(tǒng)一性。

銷售方面，因員工文化程度、年齡結(jié)構(gòu)的參差不齊，對待顧客的服務(wù)意識也大相徑庭，根據(jù)這一客觀情況，我會合理安排員工班次，每個班次擁有一個整體素質(zhì)較強的人員，以帶動其他員工的配合工作;同時合理安排休班制度，確保周五至周日銷售高峰期間，人員在崗率高，貨源充足，滿足顧客的需求，20_年較20_年相比，每月以同比增幅20%的速度增長，圓滿完成公司年度工作任務(wù)，20xx年我們會繼續(xù)竭盡全力，為完成年度計劃努力。

商品外協(xié)方面，我們會定期與外協(xié)供應(yīng)商進行溝通，確保外協(xié)商品的質(zhì)量與貨源，如咸鴨蛋、綠豆酥、馓子等，我們會要求供應(yīng)商每天送貨，確保商品的新鮮以及優(yōu)質(zhì)的品項，同時對供應(yīng)商建立送貨授權(quán)協(xié)議，送貨人員的健康證明等，確保食品的安全性。

以上只是日常工作中的一小部分，以小蓋全，作為其中工作的一個縮影，與大家共分享，同時用一句話概括就是：活在當(dāng)下，盡力就是完美。

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的'購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

店長個人工作總結(jié)【篇4】

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

（1）銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

（2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖。對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

（3）工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

（4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

店長個人工作總結(jié)【篇5】

網(wǎng)吧店長年度工作總結(jié)報告

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)吧作為一個能夠提供上網(wǎng)服務(wù)的場所，逐漸成為了人們生活中不可或缺的一部分。作為網(wǎng)吧的店長，我在過去的一年中，深入調(diào)研并全面總結(jié)了一年的工作情況，現(xiàn)將年度工作總結(jié)報告向大家詳細匯報如下。

一、業(yè)務(wù)開發(fā)與管理

在過去的一年里，為了適應(yīng)市場需求的變化，我們網(wǎng)吧進行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化。我們引入了最新的游戲設(shè)備和新穎的游戲，為廣大玩家提供了更好的游戲體驗。通過開展各類游戲賽事和線下活動，我們積極引導(dǎo)顧客參與，提升了店鋪的知名度和影響力。同時，我們還建立了嚴格的管理制度，確保顧客的合法權(quán)益得到保障，并加強了員工隊伍的培養(yǎng)和管理，提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、設(shè)備維護與更新

作為一家網(wǎng)吧，設(shè)備的穩(wěn)定運行和更新?lián)Q代是我們工作中的重要環(huán)節(jié)。過去一年里，我們加大了對設(shè)備的維護力度，出現(xiàn)故障的設(shè)備及時進行維修，并對老舊設(shè)備進行了淘汰和更新。同時，我們與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，并及時跟進最新的技術(shù)和設(shè)備，確保顧客能夠享受到最先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)。我們的努力使得網(wǎng)吧內(nèi)的設(shè)備運行異常穩(wěn)定，得到了廣大顧客的認可和好評。

三、安全管理與環(huán)境改善

安全和環(huán)境是網(wǎng)吧工作中的兩個重要方面。為了顧客的安全和身心健康，我們增加了安全員的數(shù)量，加強了巡查和監(jiān)控工作，并購買了更先進的安防設(shè)備。同時，我們重視環(huán)境衛(wèi)生，加強了日常清潔和消毒工作，提升了店內(nèi)的整體環(huán)境。通過這些措施，我們有效地提高了店鋪的安全性和舒適度，受到了廣大顧客的認可和喜愛。

四、宣傳與營銷

為了提高店鋪的知名度和市場占有率，我們加大了宣傳和推廣的力度。我們通過互聯(lián)網(wǎng)廣告、校園宣傳和社交媒體等渠道進行了全方位的宣傳。同時，我們還深入了解了顧客的需求和消費行為，根據(jù)消費者的反饋不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。通過這些努力，我們吸引了更多的顧客光臨，并留住了大部分老顧客，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。

五、未來發(fā)展及展望

在過去一年的工作中，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，但也面臨了一些挑戰(zhàn)和問題。針對這些情況，我們將在未來繼續(xù)努力，進一步加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)更新，提高設(shè)備的效能和穩(wěn)定性。同時，我們將繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和團隊建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。我們還將進一步完善安全管理和環(huán)境改善工作，為顧客營造更為舒適和安全的環(huán)境。

小編認為，過去一年里，我們網(wǎng)吧店鋪在業(yè)務(wù)開發(fā)、設(shè)備維護、安全管理和宣傳營銷等方面取得了顯著成績。我們將以此為基礎(chǔ)，繼續(xù)努力，為顧客提供更好的服務(wù)和更為優(yōu)越的體驗。相信在不久的將來，我們的網(wǎng)吧店鋪將會在市場競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。

店長個人工作總結(jié)【篇6】

櫥柜店長個人工作總結(jié)

一、

櫥柜店是一個專門銷售櫥柜的店鋪，作為店長，我負責(zé)店內(nèi)的運營和管理。通過過去一年的工作，我積累了豐富的經(jīng)驗和知識，真正深入了解了櫥柜行業(yè)，并取得了一定的成績。本文將詳細總結(jié)我在這一年中的工作情況，包括業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)、團隊管理和個人成長等方面。

二、業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)

在這一年中，我設(shè)定了合理的業(yè)績目標(biāo)，并采取一系列措施來實現(xiàn)這些目標(biāo)。我努力了解市場需求，進行市場調(diào)研，制定合適的銷售策略。我提高了銷售團隊的專業(yè)素質(zhì)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，以提升銷售業(yè)績。我還積極與供應(yīng)商合作，爭取更優(yōu)惠的價格和更好的產(chǎn)品質(zhì)量。通過這些努力，我成功地實現(xiàn)了年度銷售目標(biāo)，并超額完成了業(yè)績考核。

三、團隊管理

作為一個櫥柜店的店長，我需要管理一支銷售團隊，確保團隊的順利運作。為此，我制定了科學(xué)合理的管理制度和流程，并定期組織團隊例會和培訓(xùn)，加強溝通和合作。我注重團隊成員的能力培養(yǎng)和激勵，通過激勵機制和獎懲制度，激發(fā)團隊成員的工作熱情和積極性。同時，我也關(guān)注團隊內(nèi)部的協(xié)作和和諧，保持良好的團隊氛圍。這些管理措施有效地促進了團隊成員的發(fā)展，并提高了團隊的整體業(yè)績。

四、個人成長

在這一年的工作中，我不僅在管理方面有所提高，還在個人能力方面得到了提升。我不斷學(xué)習(xí)櫥柜產(chǎn)品的知識和市場信息，了解各類客戶的需求，提高了我在銷售中的專業(yè)素養(yǎng)。我還積極參加相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)和展覽，不斷更新自己的知識和技能。我也充分利用工作中的機會培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理能力，通過親身實踐不斷成長。這些個人成長的經(jīng)歷為我的工作提供了更多的動力和支持。

五、反思與展望

在過去的一年中，我雖然取得了不錯的成績，但也意識到自己的不足之處。我需要更加深入了解櫥柜行業(yè)，把握市場動態(tài)和消費者需求的變化。我需要進一步加強團隊的培訓(xùn)和管理，提升團隊成員的整體素質(zhì)。我還需要加強自身的學(xué)習(xí)和個人能力的提升，以更好地應(yīng)對櫥柜行業(yè)的競爭和挑戰(zhàn)。

展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理能力和專業(yè)素養(yǎng)，加強團隊合作和溝通，實現(xiàn)更高的銷售業(yè)績和更好的客戶滿意度。同時，我也會積極關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識，把握發(fā)展的機遇。相信在不久的將來，我能成為一名更加優(yōu)秀的櫥柜店長，并為櫥柜行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

六、結(jié)束語

通過這一年的工作總結(jié)，我認識到了自身的優(yōu)勢和不足，并找到了改進和提升的方向。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和成長，為櫥柜店的發(fā)展做出更大的貢獻。相信在團隊的支持和合作下，我能夠取得更為優(yōu)秀的成績，實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展。

母嬰店個人工作總結(jié)

時光在斗轉(zhuǎn)星移間流逝，這一階段的工作即將收尾了，我們需要對這一階段的工作做總結(jié)。在總結(jié)記錄以后一定要回顧，對于之前犯的錯誤或者積累的經(jīng)驗，要經(jīng)常思考，所以這個總結(jié)的內(nèi)容非常多。由此，小編為你收集并整理了母嬰店個人工作總結(jié)希望對你有所幫助，動動手指請收藏一下！

母嬰店個人工作總結(jié) 篇1

4、優(yōu)享品質(zhì)，貝愛生活。

5、未來星造就未來之星。

6、購嬰幼商品到舒樂，家長舒心寶寶快樂。

8、伴隨成長，幼兒之家。

9、母親放心的，寶貝愛樂園。

13、媽咪愛寶寶，寶寶好健康。

14、愛嬰灣畔，寶貝成長與您相伴。

15、寶貝的愛，媽咪的關(guān)懷。

16、關(guān)愛寶寶，從心開始！

17、珍愛寶貝，心中花蕾。

19、實力創(chuàng)作助成功，優(yōu)中選優(yōu)保注冊。

21、寶貝用品，就選媽咪愛。

22、XXX店，讓愛從那里開始。

23、喝（呵）護小寶寶，用心愛貝貝。

24、母嬰育龍，育養(yǎng)不一樣！

25、童購，集關(guān)愛于一身。

26、優(yōu)愛童嬰，幸福今生。

27、寶貝開心，媽咪放心！

28、呵護母親，呵護關(guān)愛；呵護寶寶，呵護未來。

30、愛的甜蜜，愛的欣喜！

31、親親小可兒，天天長個兒。

32、小小世界，大大夢想。

33、明星寶貝，母親的`期望。

34、母親的愛，盡在愛嬰兒。

35、做快樂親愛的寶貝，親愛的寶貝要快樂。

36、小小世界，大大精彩。

37、放心好樂貝，快樂小寶貝！

40、呵護我的明日之星，超級寶貝親子之家！

41、愛寶貝，寶貝愛。

42、小神童為起飛鋪設(shè)跑道。

43、中原小神童，孕嬰領(lǐng)跑中。

44、點擊愛寶貝，讓愛駐我家。

45、家有小神童，成長大不同。

46、打好基礎(chǔ)，培育棟梁，鄭州神童。

47、家有小神童，加油小神童。

48、攜手小神童，智領(lǐng)大未來。

49、神童不是天生的，是孕養(yǎng)出來的。

50、珍愛寶貝，心中花蕾。

51、孕嬰小神童，領(lǐng)先才能引領(lǐng)！

52、給寶貝多一點愛。

53、愛家，愛暉，愛寶貝。

54、孕嬰小神童，相豫好前程。

55、愛寶貝，呵護母嬰全方位。

56、媽咪寶貝的陽光房。

57、母嬰育龍，育養(yǎng)不一樣！

58、家有小寶貝，愛上愛寶貝。

59、關(guān)愛孩子，更關(guān)心自我。

60、愛寶貝，就為您寶貝的留住金色童年。

61、愛寶貝，陪你一起成長。

62、“嬰”領(lǐng)時尚，“貝”加健康。

63、愛寶貝，購放心。

64、愛寶貝商城，媽媽放心的選擇。

65、幼用品老信譽！

67、寶貝健康成長第一站。

68、母親的愛，盡在愛嬰兒。

69、寶貝的衣柜，媽媽的選擇。

70、母嬰用品全方位健康舒適愛寶貝。

母嬰店個人工作總結(jié) 篇2

時光飛逝，日月如梭，XX年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)過去的幾個月里我從工作中領(lǐng)悟到的經(jīng)驗：

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的

記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，

我于XX年3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xx事業(yè)多作貢獻，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。

母嬰店個人工作總結(jié) 篇3

母嬰護理師工作總結(jié)

作為一名母嬰護理師，我的工作是為孕期和產(chǎn)后的準(zhǔn)媽媽及新生兒提供全方位的護理服務(wù)。工作中我遇到了很多挑戰(zhàn)，也收獲了許多滿意和感動的時刻。在這篇文章中，我將詳細介紹我工作的內(nèi)容和體會。

一、孕期護理

孕期護理是我工作的第一項任務(wù)。在孕期，準(zhǔn)媽媽面臨著許多身體和情緒上的變化。我需要為她們提供一系列的服務(wù)，包括定期體檢、食物營養(yǎng)指導(dǎo)、身體鍛煉、心理疏導(dǎo)等。通過跟孕婦的溝通和了解，我能夠為她們提供針對性的護理建議，讓準(zhǔn)媽媽在懷孕過程中保持健康和良好的心態(tài)。

二、分娩護理

在分娩過程中，準(zhǔn)媽媽需要得到專業(yè)的護理和照顧。作為母嬰護理師，我需要在醫(yī)護人員協(xié)助下，為準(zhǔn)媽媽提供分娩前、分娩中和分娩后的綜合服務(wù)，包括飲食照顧、產(chǎn)婦衛(wèi)生、羊水檢查、子宮復(fù)舊等。分娩是一個非常緊張和有挑戰(zhàn)性的過程，但通過我的專業(yè)知識和敬業(yè)精神，我能夠讓準(zhǔn)媽媽和家人獲得良好的分娩體驗和回憶。

三、產(chǎn)后護理

產(chǎn)后護理是我工作的主要任務(wù)之一。在產(chǎn)后，新媽媽面臨著乳房腫脹、排便困難、情緒波動等問題。我需要為新媽媽提供周到的產(chǎn)后護理服務(wù)，包括協(xié)助母乳喂養(yǎng)、定期檢查身體恢復(fù)情況、幫助處理新生兒護理等。通過我的貼心服務(wù)，我能夠讓新媽媽在產(chǎn)后快速恢復(fù)并養(yǎng)育出健康的寶寶。

四、新生兒護理

作為母嬰護理師，我也需要為新生兒提供護理服務(wù)。在新生兒護理中，我需要做到精細化的要求，包括喂養(yǎng)、換尿布、清潔、按摩、睡眠監(jiān)護等。通過我的專業(yè)服務(wù)，我能夠讓新生兒在健康安全的環(huán)境中成長，同時為新父母提供幫助和指導(dǎo)。

五、心理支持

除了身體上的照顧，我也需要為準(zhǔn)媽媽和新生兒提供心理上的支持和疏導(dǎo)。健康的心態(tài)是準(zhǔn)媽媽和新生兒健康成長的關(guān)鍵。我通過自己的經(jīng)驗和專業(yè)知識，為家庭提供溫馨、快樂的家庭氛圍和育兒經(jīng)驗，讓他們感到放心、安慰和幸福。

在工作中，我通過我的堅持、專業(yè)知識、責(zé)任和耐心為準(zhǔn)媽媽和新生兒提供高水平的護理服務(wù)。我深深地認為，作為一名母嬰護理師，讓新生命的健康成長和幸福成為我們最大的收獲。

母嬰店個人工作總結(jié) 篇4

一年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，婦幼保健院嚴格按照黨的群眾路線實踐教育活動安排，認真學(xué)習(xí)黨的精神，按照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，堅持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，面向基層，面向群體”的婦幼衛(wèi)生工作方針，開展與婦女兒童健康密切相關(guān)的基本醫(yī)療服務(wù)，切實履行公共衛(wèi)生職責(zé)，圓滿的完成了日常工作任務(wù)和政府和衛(wèi)生行政部門下達的指令性任務(wù)。

現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報如下：

? ? ? ? 一、加強制度建設(shè)，醫(yī)院整體管理水平進一步提高 制度的健全與落實，關(guān)系到一個單位的興衰。

? ? ??今年我院對原有規(guī)章制度繼續(xù)進行了補充和完善，重點對勞動紀律、醫(yī)療業(yè)務(wù)和財務(wù)后勤的監(jiān)管及處罰作了修改，細化了管理規(guī)定和獎懲制度，并進行不定期地突擊檢查，對違反規(guī)定的科室和個人進行相應(yīng)處罰。 既增強了干部職工的責(zé)任感，又明確了范圍，有據(jù)可依。

(一)、明確人員職責(zé)，量化績效考核

重新制定了績效考核方案，量化崗位工作成績，明確各類人員崗位職責(zé)，對科室實行量化考核，要求各科室進行自我考核，辦公室對各科室不定時考核。每周例會時進行績效考核通報，每月實行嚴格的績效考核獎罰兌現(xiàn)。結(jié)合績效考核工作，嚴格查崗制度，院長不定期對科室查崗，院辦公室每周查崗至少兩次，對遲到早退開展批評并給以處罰。2020年，遲到早退現(xiàn)象基本杜絕，漏崗串崗現(xiàn)象明顯減少。

(二)、結(jié)合醫(yī)院實際，科學(xué)核算分配制度。

我院根據(jù)近年醫(yī)院工作發(fā)展趨勢，完善了績效考核辦法，實行按勞分配、多勞多得、兼顧公平的成本核算績效原則，認真落實上級部

門關(guān)于工資制度改革的方針、政策，做到個人所得與醫(yī)院公共積累平衡發(fā)展。

(三)、強化責(zé)任，認真落實周例會制度。

我院繼續(xù)實行以班子成員、行管科室負責(zé)人、臨床科室主任、保健科室等中層組成的院周一例會制度，通過例會了解各科室情況，加強對日常管理 工作的協(xié)調(diào)、管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，提供整改方案，對違反單位管理制度的人和事進行嚴肅處理。

(四)、節(jié)能減排，嚴格執(zhí)行雙增雙節(jié)制度

積極響應(yīng)上級節(jié)能減排的精神，要求后勤科室在全面滿足臨床工作需要，確保臨床一線科室工作更深運轉(zhuǎn)的同時，認真落實成本核算到科室，物盡其用。對各種物資實行計算機管理，制定雙人管理，雙簽制度，規(guī)范需、供、購、入庫等程序。并嚴格控制各類支出，尤其是彈性費用支出，要求廣大職工增強主人公意識和節(jié)約意識，開源節(jié)流，提能增效，確保事業(yè)大投入、少浪費、多創(chuàng)收、快發(fā)展。2020年同期支出比2014年減少 元，取得良好的社會和經(jīng)濟效益。

二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

醫(yī)療質(zhì)量的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。我院始終將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全作為重中之重，并不斷探索醫(yī)療管理的新模式和新方法，狠抓醫(yī)療制度的落實，全院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作健康發(fā)展，取得了顯著成績。

(一)、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ) 堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進改善醫(yī)療服務(wù)的各項設(shè)施，新上門診叫號系統(tǒng)，設(shè)臵分診臺，縮短病人就醫(yī)時間;病房區(qū)更換了玻璃、窗簾，新添臵大型空調(diào)兩臺，為患者布臵了溫馨、舒適的就診環(huán)境;實行產(chǎn)科全天候接診服務(wù)，行政值班人員24小時值班制度，全院干部職工24小時開通手機，便于病人聯(lián)系、咨詢、就診及

組織搶救工作等，更好地促進醫(yī)患關(guān)系和諧;對產(chǎn)婦進行產(chǎn)后電話訪視和家庭訪視，及時了解產(chǎn)婦及新生兒的情況，同時把出院的產(chǎn)婦轉(zhuǎn)給基層婦幼保健人員，保證產(chǎn)婦和新生兒出院后的身體健康。

(二)、實行醫(yī)療質(zhì)量安全檢查和質(zhì)量控制，是加強醫(yī)療質(zhì)量的保證。

一是建立和完善院、科二級醫(yī)療質(zhì)量控制體系。每周由分管院長和相關(guān)科主任進行醫(yī)療業(yè)務(wù)行政大查房。重點對全院各科室的日常醫(yī)療業(yè)務(wù)、行政管理及院內(nèi)管理制度落實情況進行全面的督導(dǎo)檢查，同時針對出現(xiàn)的問題給予相應(yīng)的處理，并對存在的問題責(zé)令限期整改和扣績效分。

二是按照要求，進行自檢自查、自糾。對各級在我院檢查中反饋有關(guān)問題，進行了認真整改。

三是由院長帶隊，分管院長牽頭，醫(yī)務(wù)科、護理部定期對醫(yī)務(wù)人員進行“三基三嚴”訓(xùn)練，對醫(yī)療核心制度、急救技術(shù)、操作規(guī)范的掌握及落實情況進行考核，根據(jù)考核成績給予一定的精神和物質(zhì)獎勵。

(三)、提升硬件建設(shè)及服務(wù)能力，是加強醫(yī)療質(zhì)量的重點

(1)、依據(jù)?？漆t(yī)院優(yōu)勢，拓展醫(yī)療服務(wù)范圍。一是在原有的孕期保健、分娩期保健基礎(chǔ)上，加強產(chǎn)后保健。新上盆底肌肉障礙診斷治療儀，2020年，進行盆底肌肉障礙篩查 人，治療 余人;二是在進行小兒生長發(fā)育監(jiān)測的基礎(chǔ)上，加強高危兒的篩查和管理。2020年共進行兒童生長發(fā)育監(jiān)測 人次，篩查出高危兒 人，均進行了建檔管理。三是在原來的洗澡按摩基礎(chǔ)上，開展了小兒推拿。2020年進行斜頸、腹瀉等小兒疾病推拿治療達 人次，為醫(yī)院贏得了良好社會效益和經(jīng)濟效益。

(2)、采用“請進來、走出去”的方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)能力。多次請上級專家到我院進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及講座培訓(xùn)。同時派遣年富力強的同志到聊城、濟南、北京等多處參加學(xué)習(xí)班及進行脫產(chǎn)進修學(xué)習(xí)，2020年上級進修 人，參加各種學(xué)習(xí)班 次，參加人員達 人次。

(四)、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是加強醫(yī)療質(zhì)量核心。

一是結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，加強了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、獎懲等管理制度;細化了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等多項質(zhì)量控制考核細則。從而做到了有章可循，有章必依。

二是積極響應(yīng)衛(wèi)生行政部門的要求，加強醫(yī)師、護理職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，做好各項技術(shù)準(zhǔn)入監(jiān)管，全院技術(shù)人員均做到持證上崗、依法執(zhí)業(yè)。

三是加強病案管理，規(guī)范書寫各種文書。定期進行病歷檢查，考核，評比。深入開展以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)，逐步實施對醫(yī)療服務(wù)信息實時監(jiān)控。2020年醫(yī)院信息化建設(shè)在全院全面鋪開，現(xiàn)運行通暢。

四是加強醫(yī)療安全監(jiān)管，建立醫(yī)療質(zhì)量安全風(fēng)險預(yù)警機制，做好各項措施的落實，實行責(zé)任追究，從源頭上預(yù)防和控制醫(yī)患關(guān)系的發(fā)生。定期進行醫(yī)患交流活動，及時化解矛盾糾紛;暢通患者投訴機制，建立意見箱，暢通投訴電話，把醫(yī)患糾紛降低到最小化。

五是加強藥事監(jiān)督。建立并完善了抗菌藥物管理的長效機制，嚴格落實處方點評等要是管理的相關(guān)規(guī)定;根據(jù)專業(yè)特色，重點加強孕產(chǎn)婦、兒童用藥和抗菌藥物、激素類藥物的臨床應(yīng)用，實現(xiàn)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用各項指標(biāo)全面達標(biāo)。

六是積極進行行風(fēng)建設(shè)。嚴格落實行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的具體要求及醫(yī)療門診“三增一禁“便民正風(fēng)行動，杜絕醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不良行為在我院的發(fā)生。

2020年，我院共接診門診病人 萬余人次， 住院病人 人次，住院分娩 人，全年總收入 余萬元，增長 余萬元，增長率%。進行滿意度調(diào)查 人次，完全滿意率達97%以上。

母嬰店個人工作總結(jié) 篇5

母嬰店年終工作總結(jié)

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對待母嬰用品的需求也如火如荼。母嬰店作為一種非常重要的零售行業(yè)，承接著父母們對孩子健康成長的期望和厚望，而我所在的母嬰店，也在不斷完善自己的經(jīng)營策略，滿足顧客需求，為成長的小生命提供更好的服務(wù)。

一、經(jīng)營策略

母嬰店的生存發(fā)展必須得具備自身的競爭力，所以年初公司就提出了針對性的經(jīng)營策略。首先，我們嘗試開辟了微商平臺，開展線上銷售業(yè)務(wù)，并在微信和微博等新媒體中宣傳推廣，吸引不少年輕媽媽的關(guān)注；其次，我們加緊了與生產(chǎn)廠家的合作，并在母嬰品牌的官網(wǎng)上開通了直播、點評區(qū)域等，提高了品牌曝光率與聲譽度，這些都有助于母嬰店的長期經(jīng)營。

二、市場推廣

母嬰產(chǎn)品的銷售并不僅僅是在母嬰店內(nèi)完成的，廣告宣傳、促銷活動等也是不可忽視的推廣方式。所以公司在今年的市場推廣方面，也做了不少改進。我們推行“買即送”的滿減優(yōu)惠，并針對母嬰用品在高鐵、機場的大型展示等場合，進行品牌曝光，并現(xiàn)場銷售；其中，公司特別關(guān)注了產(chǎn)后女性市場，推出了養(yǎng)生、減肥等服務(wù)項目，吸引一大批新客戶，銷售額呈直線式上升趨勢。

三、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是母嬰店一直重視的服務(wù)內(nèi)容之一，這也體現(xiàn)了公司的理念：顧客就是上帝。今年，公司投入資金，為員工配備了專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升了員工服務(wù)意識和技能，這也得到了客戶們的贊譽。我們對商品的質(zhì)量甄選尤為嚴格，還有專業(yè)的購物顧問、產(chǎn)品專家，為客戶提供全方位的咨詢服務(wù)，解答其疑問，推薦有針對性的產(chǎn)品，提高客戶滿意度和回頭率。

四、人員組織

畢竟是零售行業(yè)，員工的作用是至關(guān)重要的。公司所在地的母嬰市場競爭很大，由于競爭壓力，不少員工會在換店鋪上作出決定。因此，公司在崗前培訓(xùn)、定期考核等方面都下了大力氣，為員工在職場中心得更多，從而減少員工流失。另一方面，公司實行了員工薪資、福利等方面的激勵政策，鼓勵他們提高個人業(yè)績以及團隊業(yè)績，也讓員工們認識到自我價值與公司的連結(jié)，提高了公司的整體素質(zhì)。

總之，本次母嬰店年終工作總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)在上述方面我們都做了許多的努力和準(zhǔn)備，也得到了股東和顧客的認可，但仍存在許多仍需完善和提高的方面，我們要更加創(chuàng)新，樹立品牌形象，為更多需要幫助的父母們提供良好的服務(wù)。

母嬰店個人工作總結(jié) 篇6

光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責(zé)人對所在部門的安全負責(zé)。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。

20xx年已經(jīng)過去，回首，營業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。20xx年我一直就任于荊州營業(yè)部廣華服務(wù)站負責(zé)管理和客戶開發(fā)工作，在這一年里，我為服務(wù)站盡心盡力，積極為服務(wù)站的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里，新引進客戶80幾人，客戶市值達到了800萬元(只反映出來市值，看不到資產(chǎn)總值)，交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日，廣華服務(wù)站完成交易量1.33億元，在千分之一的傭金下實現(xiàn)傭金收入16.24萬元，這一成績的取得主要歸功于營業(yè)部葉總、喻總的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于營業(yè)部其他各兄弟部門和員工的大力支持。

母嬰店個人工作總結(jié) 篇7

母嬰店年終工作總結(jié)

在這一年里，我們母嬰店各部門同心協(xié)力，努力為廣大顧客提供了優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力與創(chuàng)新，我們也取得了一些優(yōu)異的成績。在這篇文章中，我們將為大家詳細總結(jié)過去一年母嬰店的工作，并分享我們的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

一、產(chǎn)品類別擴大化

我們一直堅持質(zhì)量第一、服務(wù)至上的原則。這一年，我們加大了對產(chǎn)品類別的擴大化，考慮到顧客需求的多種化，我們推出了更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我們在不斷地接受市場信息，吸取顧客反饋意見的同時，更多地考慮到潛在的需求。在公司內(nèi)部對員工進行調(diào)查，反饋意見也很積極。大家對店內(nèi)豐富的產(chǎn)品類別表示了高度的贊賞，也給了我們不斷改進的動力，提供更符合顧客需要的產(chǎn)品。我們相信，隨著時間的推移和市場的自然變化，我們將繼續(xù)不斷創(chuàng)新，提供更好的服務(wù)。

二、銷售規(guī)模的增長

年初，我們確立了一個積極進取的目標(biāo)——增加店內(nèi)的銷售規(guī)模。于是我們開展了大量的市場調(diào)查與顧客服務(wù)。在實現(xiàn)了產(chǎn)品類別擴大化的同時，我們繼續(xù)積極開拓更多市場，首先針對放假、節(jié)日、逢年過節(jié)等不同時間段，有針對性地調(diào)整產(chǎn)品的陳列，讓產(chǎn)品得以最佳地展示出它們的優(yōu)勢。

我們還推出了優(yōu)惠活動，并加強線上宣傳，在市場前沿占據(jù)領(lǐng)先地位。各位員工在前期市場調(diào)查之后積極貫徹這些理念，提升了自身的銷售能力，深度挖掘客戶潛在需求。在了解市場需求的同時，創(chuàng)新產(chǎn)品線，改進珠寶首飾、嬰童用品等產(chǎn)品的質(zhì)量與品牌，不斷滿足顧客的需求，并為店鋪的銷售規(guī)模提供了保障。

三、服務(wù)質(zhì)量的改善

作為一家母嬰店，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更周到的細微服務(wù)。我們加快了門店裝修，將裝修風(fēng)格更換為現(xiàn)代輕奢，并規(guī)范了員工工作流程，提高員工服務(wù)能力和水平。針對之前的不足，我們組織個人能力培訓(xùn)、團隊協(xié)作推廣，并加大物流及售后服務(wù)等方面的投入。我們?yōu)轭櫩吞峁┵徫?、咨詢、售后服?wù)等各個環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)體驗。

除此之外，我們還通過客戶反饋的方式，傾聽顧客的聲音，接受批評與建議;積極與客戶進行溝通交流，解決顧客的各種疑問與不滿。通過這些舉措，我們不僅提高了服務(wù)的質(zhì)量，也為店鋪的長期發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、團隊建設(shè)

一支優(yōu)秀的團隊是店鋪快速發(fā)展的一項重要關(guān)鍵，這一年我們注重員工確立其職責(zé)，還注重績效考核。針對員工的問題，我們開展了一系列培訓(xùn)課程，強化團隊的凝聚力，加快員工的學(xué)習(xí)成長速度。同時，我們也在提拔、晉升等方面加大獎勵力度，讓優(yōu)秀的員工得到應(yīng)有的肯定與回報。

在今年的年度盛典中，我們?yōu)閮?yōu)秀員工頒發(fā)了獎金和榮譽獎勵，彰顯出我們致力于人才培養(yǎng)、人性化管理的立場。

五、風(fēng)險評估和防范

母嬰店具有風(fēng)險較高的特點，必須要加強風(fēng)險評估和防范。正如前述，我們注重員工的團隊建設(shè)，也是提高店鋪的綜合風(fēng)險管理能力。在今年的經(jīng)營績效中，我們加強風(fēng)險管理和防范，提高了管理經(jīng)驗，樹立了較高的風(fēng)險和安全意識，不僅為自身風(fēng)險防范和公共責(zé)任作出了貢獻，還持續(xù)帶動整個母嬰行業(yè)的安全發(fā)展。

結(jié)語：

我們希望，借著這次年終總結(jié)，把我們一年的努力和思考總結(jié)出來，傳遞給大家。同時，也希望自己能夠在這個過程中不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進，進而實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展。今后，我們將繼續(xù)注重服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品的升級以及員工隊伍的建設(shè)，以提升自己的綜合實力。最后以此賀年，感謝您的關(guān)注和支持！

母嬰店個人工作總結(jié) 篇8

一、背景

隨著女性社會參與度的不斷提高，女性們在職場中的地位越來越重要。但是，作為懷孕或有了寶寶的女性，在工作中仍然會遭遇到諸多問題，母嬰室建設(shè)就是針對這類問題而生的。母嬰室的建設(shè)計劃是為解決工作中需要哺乳或者照顧小孩的女性，提供特定的房間，便于她們隨時進行哺乳或者照顧小孩。大多數(shù)的中醫(yī)院也不例外，由于客戶與病歷管理系統(tǒng)進度的忙碌，讓新媽媽不能得到合適哺乳措施，甚至干脆被迫放棄哺乳，因此，規(guī)范建立母嬰室建設(shè)計劃顯得尤為重要。

二、目的

本次母嬰室建設(shè)工作的目的是：建設(shè)安全、衛(wèi)生、便利的母嬰室，使醫(yī)院的員工、客戶都可以在這里方便地照顧嬰兒和進行哺乳。

三、建設(shè)過程

1、母嬰室選址

母嬰室的選址是至關(guān)重要的一步。首選位置應(yīng)該是在女性經(jīng)常出入的樓層，并且應(yīng)該保證能充分遮蔽外部嘈雜的聲音。我們在選址的時候以最優(yōu)解為選擇, 取消了一樓的選址方案，選擇了三樓的中心位置, 讓患者和員工都可以輕松找到母嬰室。

2、母嬰室的裝修、設(shè)施

母嬰室的裝修風(fēng)格主要是以家居、親子為主調(diào)。設(shè)計師精選淡雅色調(diào)，綠色植物、兒童玩具、保姆車、嬰兒床等設(shè)施充滿情趣。母嬰室配合功能和情境設(shè)定，把燈光設(shè)計為柔和暖黃色調(diào)，配上柔化氧化玻璃，使其變得更加舒適和私密。母嬰室還配備了洗手池、可折疊的嬰兒床、垃圾桶、護理用品等一系列必要設(shè)施，方便新媽媽進行哺乳和照顧小孩。新媽媽在哺乳和照顧小孩的時候可以同時獲得安全、衛(wèi)生和方便。

3、母嬰室的宣傳

母嬰室的建設(shè)不僅僅是為了方便新媽媽，同時也為了提高中醫(yī)院的形象。中醫(yī)院應(yīng)該加強對客戶和醫(yī)護人員對母嬰室的宣傳，讓大家都了解母嬰室的作用和特點。在母嬰室的入口處，可以貼上對母嬰室的介紹、如何使用等指南。

四、成果

我們的母嬰室建設(shè)計劃獲得了廣泛的贊譽。中醫(yī)院的新媽媽和員工在這里得到了一個安全、衛(wèi)生、方便的哺乳和照顧小孩的地方。母嬰室的評價狀況和每天使用情況告訴我們母嬰室的建設(shè)不僅僅是一次行動，更是與我們中醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量完美配合。

五、結(jié)論

中醫(yī)院的母嬰室建設(shè)計劃的成功與否是衡量中醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。母嬰室的建設(shè)計劃不只是一個簡單的設(shè)施建設(shè)，更是服務(wù)與功用的結(jié)合。我們中醫(yī)院將持續(xù)加大對母嬰室建設(shè)的力度，在哺乳和照顧小孩方面爭取做得更加到位、更加好。

母嬰店個人工作總結(jié) 篇9

1、二選一法：客戶想買一種產(chǎn)品，在她猶豫不決時，千萬不能問你要不要?假如你問的是要不要，她回答不要的概率有50%；比如內(nèi)衣，你問要不要?她可能直接就說：不要!假如你問：要紅色是黃色?不管選擇哪個顏色。但結(jié)果都是購買了，除非她特別不想要，不然她就會受你引導(dǎo)。選擇其中一個顏色了。

2、順藤摸瓜法：客戶進來后，了解她真正的意圖是很關(guān)鍵的，但她不會主動告訴你，這就需要你通過提問得到答案?？蛻暨M來后，她開始看產(chǎn)品時，你就得主動的問：寶寶多大啦?客戶給你一個答案后你再問：平時是用哪個牌子?最后再問：今天準(zhǔn)備買點什么?三次問答后，營業(yè)員對客戶就會有一個清晰的：了解，再推銷商品時就很有針對性了。

3、在商不言商法則：真正的推銷高手不向客戶推銷商品，只是和客戶聊天，但像散文一樣，形散神不散，聊天的主題是育嬰和產(chǎn)品知識，讓客戶不知不覺中對你產(chǎn)生信任，客戶一旦對你產(chǎn)生信任，就會主動的問你，像她的寶寶應(yīng)該用哪些產(chǎn)品，這時候再開始銷售商品，那就顯得非常自然了，但做到這一點需要專業(yè)的產(chǎn)品知識和育嬰知識，并且要具備一定能表達能力。

4、設(shè)身處地法則：客戶之所以對營業(yè)員有戒備，是因為營業(yè)員都是從商家的角度介紹，假如你能從客戶的角度介紹商品，就一定會特別容易的讓人接受，因為只要你是真心的，客戶就一定會感受到。

5、會員銷售法：使用電腦軟件來加強會員管理和會員卡預(yù)充值，例如：積分、打折、返現(xiàn)、贈送禮品等吸引會員多次消費?？砂惭b使用下飛蝶母嬰用品店管理軟件，讓電腦來幫您管理，既不易出錯、又省人工成本。飛蝶母嬰用品店軟件支持條碼掃描、小票打印機、錢箱、會員卡積分、打折、預(yù)充值與付款、會員生日軟件自動發(fā)祝福短信等?？梢绘I查任意指定時間內(nèi)的（例如：每日、每月、每年）指定商品的銷售量、利潤、庫存、存貨總金額、提成、商品快過期信息等等。還贈送母嬰店專用商品條碼及價格庫(1萬多種商品信息)，不用您一個個輸入，直接導(dǎo)入使用。軟件分有單機版、連鎖版

6、肢體語言配合法：每個人的說話速度、音量、表情都不一樣，有的快，有的慢，有的說話時連比帶劃，有的說話時神情亢奮，但不管是哪一種，只有和自己語速、音量、表情相仿的人才會感覺到合拍，也就是我們?nèi)粘Ｕf得：合得來，所以，在日常中溝通中，營業(yè)員要盡可能的配合客戶的說話方式，急性子的，我們就要盡可能加快語速，用詞簡單明了；慢性子的，我們就可以慢條斯理的給她介紹，因為假如你說得很快，她會感覺你是嫌她煩，但不管是用哪一種方式，把核心意思表達清楚才是最重要的。

7、夸獎法：夸獎是消除客戶敵對心態(tài)的最有效方法之一，有時一句得體的夸獎能在幾秒鐘之內(nèi)與客戶拉近距離，但夸獎是門語言藝術(shù)，夸獎不到位，客戶無動于衷；夸獎過分，客戶反感；什么時候開始夸，夸什么，都需要比較講究 。

8、假設(shè)成交法：對于猶豫不決型和缺少主見型客戶，假設(shè)成交法是一種比較行之有效的方式。指的是介紹完產(chǎn)品后，客戶有購買意向，但未下決心時，營業(yè)員可以假設(shè)這些產(chǎn)品客戶已經(jīng)購物了，直接裝進購物袋，然后吩咐收銀員開單，只要不是大件商品，一般情況客戶也就不會再說什么了，銷售就好像是踢足球，假如臨門一腳踢不進去，前面再完美的表現(xiàn)都無濟于事，讓客戶購買是銷售的終極目標(biāo)。

9、借力銷售法：在銷售過程中，當(dāng)感覺力不從心或無法占據(jù)主動姿態(tài)時，要及時的借助第三方力量促使成交，當(dāng)感覺語言介紹不起作用時、可以遞給客戶廠家提供的宣傳資料；當(dāng)感覺找不到切入點，可以讓別的營業(yè)員從另外的角度介紹；第三方的力量包括：廠家提供的宣傳資料、其他營業(yè)員、銷售記錄、會員資料等等。

母嬰店個人工作總結(jié) 篇10

xx年是產(chǎn)品信息部的變革之年，雖然面臨著人手不足等許多實際困難，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與部門全體同事的共同努力下，產(chǎn)品信息部在xx年過半之際，具體工作仍然能夠按照年初計劃逐步推進，取得了一定進展和突破。與此同時，也存在著很多不足和問題。

現(xiàn)在我就xx年上半年部門工作情況匯報如下：

一、主要工作成果

xx年的信息管理工作包括兩大部分，其一是______系統(tǒng)的開發(fā)，其二是在信息系統(tǒng)推進的過程中，實現(xiàn)集團管理水平的提升。這也是部門存在的首要目標(biāo)。產(chǎn)品信息部始終以提升集團的信息化管理水平和質(zhì)量為目標(biāo)，不斷促使各部門改進流程、提升管理品質(zhì)。

1、系統(tǒng)研發(fā)

上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和兄弟部門的配合下，產(chǎn)品信息部開發(fā)完成了______系統(tǒng)、修改完善了評估部bbb系統(tǒng)以及報告自動生成系統(tǒng)，并且打通各系統(tǒng)之間的通道，整合之后使之成為了一個完整的房地產(chǎn)綜合信息系統(tǒng)。其中，新開發(fā)的______系統(tǒng)經(jīng)過了多次會審并通過了最后的驗收，現(xiàn)已在評估部運行。目前投入使用的為一期項目，主要作用是提高出具個貸業(yè)務(wù)報告的速度。根據(jù)實測結(jié)果，通過系統(tǒng)形成一份簡易報告的時間約在1分鐘之內(nèi)，如果信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫完善后，速度還可進一步提升。全面實施后有望大幅改進執(zhí)業(yè)效率、降低成本。同時，通過系統(tǒng)的錄入校驗功能，能夠一定程度上降低報告出錯率，提升報告質(zhì)量。與此同時，aaa系統(tǒng)根據(jù)整合要求修改完畢，評估部已經(jīng)按照修改后的系統(tǒng)錄入樓盤信息。

2、集團管理提質(zhì)

產(chǎn)品信息部通過部分小工具的開發(fā)，幫助執(zhí)業(yè)部門提高了部分工作效率。如信用評級部評級報告初稿自動生成工具、審計部年報審計報告中附注自動生成工具、審計部存貸款函證自動化生成工具等。

其次，以客戶信息系統(tǒng)等系統(tǒng)的應(yīng)用實施為契機，在與各部門不斷溝通和協(xié)調(diào)的過程中，我們欣喜地看到：審計部已更改了《項目執(zhí)行情況表》，原始信息的積累更加完整和準(zhǔn)確;評估部已逐步將信息管理納入到部門績效考核范圍，成效明顯;市場部門的渠道客戶信息管理更加規(guī)范，在派單的時候與執(zhí)業(yè)部門的溝通更加明確和有效，并在回款以后，能夠更注意對執(zhí)業(yè)部門的信息反饋。

再次，協(xié)助兄弟部門完成了部分工作，如客戶接待，多媒體宣傳制作、客戶方案協(xié)助制定、客戶前期洽談信息技術(shù)支持等工作??在默默無聞的背后，產(chǎn)品信息部已不知不覺對各部門的管理質(zhì)量提升起到了相應(yīng)的作用。

二、不足與困難

1、系統(tǒng)實施

母嬰店個人工作總結(jié) 篇11

在活動當(dāng)天安排育嬰保健方面的專業(yè)人員在活動現(xiàn)場給媽媽們免費指導(dǎo)、提供相關(guān)知識的答疑解惑等，專業(yè)人員可以去相關(guān)的醫(yī)院的婦產(chǎn)科或者其他單位聘請。

活動當(dāng)天一次性購滿一定金額(具體金額由商家自行規(guī)定)可參與抽獎活動，抽獎可采用大轉(zhuǎn)盤模式，由寶寶或者其家長進行轉(zhuǎn)動抽獎，獎品即時生效。

活動當(dāng)天一次性購滿一定金額(具體金額由商家自行規(guī)定)可以換購相應(yīng)的贈品。(換購即是購滿一定金額后可加少量的錢換得比正常價格低的贈品，比如加10元可換一雙襪子)。

寶寶在活動期間游泳，可以由商家提供攝影留念，一次贈送兩張照片。(由于時間原因可能無法當(dāng)日領(lǐng)取相片，顧客可以留下相關(guān)信息，在日后光臨本店時領(lǐng)取相片)。

宣傳單的代金卷功能，根據(jù)消費相應(yīng)金額實行抵價。(比如消費滿100可使用一張代金卷，消費滿180可以使用兩張代金卷，代金卷具體金額和使用張數(shù)由商家規(guī)定)。

在活動當(dāng)天，安排工作人員根據(jù)商家的規(guī)定，對有需要辦理會員的顧客提供相應(yīng)服務(wù)。(會員辦理服務(wù)可在店門口和專家咨詢聯(lián)系起來吸引顧客光臨，同時還可以控制顧客進店的速度和人數(shù)，同時還可以節(jié)省店內(nèi)空間)。

1、彩虹門：在瑞家寶貝門口前方靠近街的位置放置一個彩虹門，在上面標(biāo)上：嬰幼兒專賣店瑞家寶貝周年店慶活動。將瑞家寶貝四個字的字體做的稍微大一些。

2、搭棚：在店門口右邊搭建一個遮陽棚(或者是大遮陽傘)，擺放兩張桌椅，一張給專家在活動期間使用，另一張供我們辦制會員卡以及抽獎使用。防止意外天氣影響，又能吸引顧客。

3、花籃和氣球：兩個花籃分別擺放在店門口兩端(或者彩虹門兩端)，增加店慶熱鬧的氣氛。

氣球：在店門口兩邊的櫥窗上方擺幾個色彩鮮明清亮的氣球，不但不會遮擋住店里面的情形和商品，而且還可以增加周年慶的氛圍;

另外，在遮陽傘的四周也綁幾束氣球，既美觀又熱鬧，可以吸引消費者的眼球，還可以送給想要氣球的大寶寶們。

4、音響、電腦：音響是小音響，在活動期間播放適合寶貝們聽的兒歌，搖籃曲等，聲音不宜太響。音響放在抽獎桌子的下面。筆記本電腦放在桌上。

5、門口地面的布置：貼一些兒童圖畫和瑞家寶貝的標(biāo)志或品牌名稱，要求顏色亮麗，不宜過多雜亂。貼紙要能防水(可以是塑料彩印)。

6、小刀旗：店門口上方的位置，用拉線的形式。主要烘托出周年店慶的熱鬧氣氛。

7、海報噴繪等說明店慶相關(guān)優(yōu)惠或措施。

咨詢臺上的留言?。菏枪┫M者留言他們的問題和對于這次活動的感想以及希望下次瑞家寶貝可以做怎樣的活動等等，是為消費者使用。

抽獎臺上的留言?。菏菫楣ぷ魅藛T使用的，可以記錄抽獎的消費者情況以及，是對于此次活動的輔助作用?；顒咏Y(jié)束后可以參考這兩本留言薄的記錄。

(一)活動前期準(zhǔn)備期間：

活動前三天是準(zhǔn)備期間，務(wù)必保證所有活動的用品在活動期間準(zhǔn)備好，不會出現(xiàn)用具不能用或者沒有的現(xiàn)象。

上午十點半：和彩虹門、小刀旗的商家商定于5月#號早上7:30在瑞家寶貝門口前方放置好彩虹門，以及拉掛小刀旗。怎么擺放，大小，標(biāo)語等都要商定好。

下午兩點：邀請專家，請專家于活動兩天到瑞家寶貝進行咨詢工作。報酬、時間等提前商定好。

上午十點半：買好所需要氣球和小型打氣筒。兩本留言薄，碳素筆5只。

下午兩點：店門口地面所需要的貼圖或者紅地毯確定好。若是貼圖，就直接買回來，若是紅地毯，商定活動第一天早上7:25之前必須鋪好。

下午四點：確定電腦和小音響、桌椅，以及準(zhǔn)備好活動所需要的歌曲。

上午十點半：與花店聯(lián)系，預(yù)定兩個花籃，與其商定在第二天早上7:45之前將花籃送到瑞家寶貝店門口?；ɑ@的大小，顏色，花色等都說好。

下午兩點：檢查確認一次之前的事務(wù)已經(jīng)安排妥當(dāng)，若有情況突變，及時補救。

7:10在店門口集合，講解相關(guān)事情，注意事項等。

7:25兩個人幫忙鋪紅地毯;兩個人吹氣球，綁幾束氣球群。4人：

7:30放置彩虹門和拉小刀旗，主要不是我們的人員去做這樣。2人指揮：

7:36紅地毯鋪好了，擺放遮陽傘和桌椅。 若是貼圖，需要的時間稍微長一點。5人：

7:50布置桌椅，擺放電腦，音響，抽獎筒，留言薄，海報張貼,。3人：

9:15試音效，檢查音響和歌曲是否有問題。 若沒有問題就直接播放，注意音量的調(diào)節(jié)。2人：

(2)5月#號(活動第二天)流程：

參照第一天的流程，部分不需要的去掉。

奶茶店個人工作總結(jié)

從“奶茶店個人工作總結(jié)”中我們可以獲得很多有價值的啟示，你見過優(yōu)秀的范文是怎么寫的呢？生活中我們是不是就需要進行寫作文書，網(wǎng)上范文的體裁和寫作風(fēng)格都越來越豐富。閱讀好的范文可以鍛煉我們的文學(xué)素養(yǎng)，期待這篇文章能夠給您帶來一些新的領(lǐng)悟和啟示！

奶茶店個人工作總結(jié)【篇1】

奶茶服務(wù)員工作總結(jié)

作為一個奶茶服務(wù)員，每天的工作都十分繁忙和勞累，但也充滿挑戰(zhàn)和樂趣?？腿说男枨蟾鳟悾瑢τ谝粋€好的服務(wù)員來說，需要具備的不僅是一定的專業(yè)知識和操作技巧，更需要有高度的服務(wù)意識和良好的溝通能力。

一、職責(zé)

作為一名奶茶服務(wù)員，首先要做的就是熟練掌握各類奶茶的制作方法與調(diào)配比例，以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。同時還需要維護和管理店內(nèi)設(shè)施設(shè)備，保持清潔衛(wèi)生。除此之外，還要負責(zé)處理客戶的投訴和退換貨事宜。

二、服務(wù)

客戶滿意度是店鋪長期經(jīng)營的關(guān)鍵。作為服務(wù)員，需要把客戶需求置于第一位，為顧客提供真心服務(wù)。除了收銀、制作點單外，更要注意客人的體驗感。親切的問候、細心的服務(wù)，都能讓客人感到舒適和方便。不時送上溫暖問候，讓顧客無論是在服務(wù)和產(chǎn)品上都倍感舒適和放心。

三、銷售

奶茶店需要有銷售額才能穩(wěn)定運轉(zhuǎn)發(fā)展。如此，作為服務(wù)員，也需要推銷產(chǎn)品，通過推薦不同種類的飲品、甜點和組合套餐等，讓客戶嘗試更多的品種與美食搭配，提高消費水平和顧客滿意度。同時要對新品上市的信息進行宣傳介紹，引導(dǎo)顧客嘗試新品的美味。

四、維護

維護店內(nèi)設(shè)備的衛(wèi)生與維護是服務(wù)員的職責(zé)之一。店鋪設(shè)備齊全，看起來就會更加專業(yè)，也更能給客人信心和安全感。除了設(shè)備的清潔衛(wèi)生，對店內(nèi)環(huán)境進行整理、擺放和布置也是服務(wù)員的必修課，讓店鋪看起來更加整潔、舒適、可愛。

五、溝通

與客人的良好溝通是服務(wù)員的另一個重點。要在工作時對于客人的需求進行咨詢、解答和指導(dǎo)，幫助顧客選擇到最合適的產(chǎn)品或者解決顧客的疑問。更能幫顧客提供良好的服務(wù)，讓顧客覺得店里人都很親切友好。

六、總結(jié)

奶茶服務(wù)員的工作雖然既繁忙又勞累，但是通過充分掌握其職責(zé)和技能，發(fā)揮其服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力，可以使顧客滿意度提高，也能夠增加店鋪的銷售額和名聲。因此對奶茶服務(wù)員的素質(zhì)要求比較高，需要專業(yè)和負責(zé)的態(tài)度，才能在這行業(yè)中發(fā)揮更好的作用。

奶茶店個人工作總結(jié)【篇2】

我在xxx市xx甜品店進行了工作，在這一周的時間里，我在店長xxx和xxx的幫助下，在經(jīng)歷了幾多尷尬和困難下，順利地完成了工作任務(wù)，并獲得了豐富的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的知識，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。也許是自己非常喜歡奶茶的原因，再加上我天生自來熟的性格，所以這次來到xxx市xxx奶茶店工作我對各項工作熟悉很快，很快就融進了制作奶茶、推銷奶茶的工作氛圍當(dāng)中，還有我們店長平易近人的性格，在其中我真的學(xué)到了好多知識，他一直鼓勵我，給我機會，讓我感覺到工作很充實，很快我便對工作游刃有余了，我想這也是我的專業(yè)-行政管理帶給我的優(yōu)勢吧.?只要認真思考，努力實現(xiàn)，都會有很大收獲.回想實習(xí)生活的點點滴滴，通過在平凡的工作，我學(xué)到了以前在學(xué)校里不曾學(xué)到的東西，接觸到了更多的人和事，鍛煉了與人溝通的能力和處理問題的能力，更重要的是，我覺得自己變得成熟很多，開始學(xué)會真正的把自己當(dāng)成工作人員而不是一個看似單純的大學(xué)生。

奶茶店個人工作總結(jié)【篇3】

隨著奶茶行業(yè)的快速發(fā)展，作為一名奶茶店員工，我深刻地意識到工作的重要性和責(zé)任。在這里，我將根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，總結(jié)我的年度工作，以便把握自己的優(yōu)勢和不足，并為新的一年制定更好的工作計劃。

首先，我想談一談我在服務(wù)方面的表現(xiàn)。作為一名奶茶店員工，與顧客的直接接觸是至關(guān)重要的。在服務(wù)中，我始終保持微笑，以友善和熱情的態(tài)度對待每一位顧客。我盡力主動幫助顧客選擇合適的茶飲，耐心聽取他們的需求，并盡量滿足他們的要求。此外，我通過良好的溝通技巧，與顧客建立了良好的關(guān)系，使他們對店鋪的印象更加深刻。我也注意到了自己的進步空間，對于一些復(fù)雜的訂單，我需要更加細心，確保準(zhǔn)確無誤地完成顧客的需求。

其次，溝通和團隊合作對于一個奶茶店的順利運營也是不容忽視的。在店內(nèi)，我積極地與同事溝通合作，協(xié)助完成任務(wù)。我與他們建立了良好的工作關(guān)系，相互支持。而且，我們經(jīng)常進行交流和協(xié)商，以便我們可以更好地滿足顧客的需求。然而，在這一領(lǐng)域，我相信我還有提高的空間。我會更加努力地主動與同事溝通，互相學(xué)習(xí)并分享經(jīng)驗，確保團隊的凝聚力和工作效率。

另外，衛(wèi)生和安全在奶茶店的運營中是至關(guān)重要的。我十分重視店內(nèi)的衛(wèi)生狀況，并時刻保持警惕。我嚴格遵守店內(nèi)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保所有工作臺、設(shè)備和器具的清潔和消毒。我還注意觀察顧客的飲品制作過程，確保每一杯奶茶都是安全可靠的。對于這一方面，我相信我在今后的工作中可以繼續(xù)提高，不斷提高自己的衛(wèi)生意識，確保每一個細節(jié)都符合店鋪的標(biāo)準(zhǔn)。

同時，我對銷售和推廣也充滿熱情。我積極參與店內(nèi)的促銷和推廣活動，努力提高銷售額。我主動學(xué)習(xí)關(guān)于奶茶的專業(yè)知識，并能夠向顧客推薦最適合他們口味和需求的茶飲。通過這些努力，我成功地提高了銷售量，并取得了店鋪的認可。但是，我認識到在這一領(lǐng)域還有許多更多的知識和技巧需要學(xué)習(xí)，以進一步提高銷售和推廣的效果。

總而言之，這一年來，我充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，努力克服自己的不足。在優(yōu)秀的團隊合作和良好的溝通下，我在服務(wù)、衛(wèi)生、銷售等領(lǐng)域都有了顯著的進步。然而，我也認識到自己的不足和提升點，這將成為我今后刻苦努力的方向。在新的一年里，我將繼續(xù)加強自己的技能和知識，提高自己的工作效率和質(zhì)量。我將積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，進一步提升個人能力和團隊合作能力。我也將更加注重顧客的需求和反饋，不斷改進和提升服務(wù)品質(zhì)。相信在新的一年里，我將能夠取得更大的進步，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻。

奶茶店個人工作總結(jié)【篇4】

我曾經(jīng)在一家知名的奶茶店工作過，這里是我的奶茶服務(wù)員工作總結(jié)。作為一名奶茶服務(wù)員，我們的主要任務(wù)是為客人提供高質(zhì)量的飲品和服務(wù)。在這個過程中，我們需要掌握一些實用技巧，比如如何制作優(yōu)質(zhì)的奶茶、如何與客人進行簡單的互動交流以及如何處理一些常見的問題和投訴。

如何制作優(yōu)質(zhì)的奶茶？

制作優(yōu)質(zhì)的奶茶需要掌握基本的奶茶配方和技巧。首先，我們需要了解不同種類的茶葉及其特點，從而為客人提供最適合他們口味的奶茶。其次，我們需要掌握不同配方之間的配比，以制作出口感和味道都極佳的奶茶。

在制作奶茶時，我們需要注意以下幾個方面：

1. 控制奶茶的溫度和時間

將奶茶倒入大杯或小杯中時，我們需要確保奶茶的溫度適中，不要太燙或太涼。同時，倒入杯中的時間也有影響， 應(yīng)根據(jù)杯子的大小和奶茶的溫度來決定倒入的時間，避免奶茶溢出杯子或者太少。

2. 技巧性動作

奶茶制作過程中，如何把奶泡和奶茶混合起來也是一個關(guān)鍵步驟。我們可以采用花式倒奶的方式，用速度和手法輕松地將奶泡和奶茶混合起來，并制作出漂亮的紋路。

3. 放心情

最后，要注意在制作奶茶時端正自己的心態(tài)。只有在心態(tài)放松、穩(wěn)定的情況下才能制作出最好的奶茶。在制作奶茶時我們還要時刻注意衛(wèi)生問題，自己要保持干凈、整潔，并且不用過多的用手接觸到奶茶杯。

如何與客人進行簡單的互動交流？

和客人互動交流是奶茶店服務(wù)員必備的一項能力。通過互動交流可以讓客人更好地體驗到我們店的服務(wù)，同時也提升了店鋪的形象。下面是我總結(jié)的和客人互動的幾點技巧：

1. 正確的稱呼

在服務(wù)客戶的時候，我們要注意對客人的稱呼，范圍詞，語氣中的變化。對于男性客人，我們要使用“先生”，對于女性客人，則應(yīng)使用“女士”，這樣可以在很大程度上提高客人對我們的尊重和認可。而用語中，我們也要嚴格注意不要說出一些粗鄙和不適當(dāng)?shù)脑捳Z，盡量用文化、整潔、善良的語言來表達我們的想法。

2. 品牌宣傳

在與客人交流時，我們有必要向客人介紹奶茶店的品牌、店鋪特色和服務(wù)優(yōu)勢，這可以讓客人對我們店的印象更加深刻，并且增強他們與我們店互動的興趣和決心。

3. 主動問詢

在臨近某些節(jié)假日或者特別的場合，我們需要主動關(guān)心客人的需求，詢問他們是否需要購買一些特別的商品，或者提供一些更高檔的服務(wù)，這樣可以讓客人體驗到我們店的專業(yè)性和高端品牌形象。

如何處理常見問題和投訴？

作為奶茶服務(wù)員，我們需要有能力處理和解決各種問題和投訴，這是提升客戶滿意度的重要手段。以下是我總結(jié)的處理問題和投訴的幾個技巧：

1. 冷靜應(yīng)對

面對客人的投訴和問題，我們要能夠冷靜地應(yīng)對，不可慌手慌腳或者沖動發(fā)言。我們要采取不卑不亢的態(tài)度，讓客人認為我們是一家專業(yè)的奶茶店，而不是草臺班子或者非常不正規(guī)的小店鋪。

2. 充分了解問題

在解決問題之前，我們需要充分了解客人的投訴或者問題，并試圖聽取他們的意見和建議，從而主動化解糾紛。聽到客人的想法和建議，我們應(yīng)根據(jù)客人的反饋直接通過語言或者行動重新調(diào)整和處理問題，從而為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3. 關(guān)注客人的反饋

在客人走后，我們要關(guān)注他們的反饋，充分了解他們對我們店的印象和對市場香味的滿意度，從而為我們后續(xù)改進和升級店鋪服務(wù)提供更加有力的數(shù)據(jù)支持。

總結(jié)

以上是我就奶茶服務(wù)員工作總結(jié)所做的分享。作為一名奶茶店服務(wù)員，我們需要學(xué)習(xí)掌握制作歐式茶、交流互動的技巧和如何處理客人的投訴和問題等方面的知識和技巧。希望這篇文章能給正在學(xué)習(xí)這個職業(yè)的人帶來一些幫助。

奶茶店個人工作總結(jié)【篇5】

作為一名奶茶培訓(xùn)師，我負責(zé)培訓(xùn)新員工和提升現(xiàn)有員工的技能水平。這個工作需要我具備一定的奶茶知識和培訓(xùn)經(jīng)驗。在過去的一段時間里，我通過與員工進行密切合作，并結(jié)合他們的需求和公司的目標(biāo)，取得了許多積極的成果。

首先，我與新員工進行了深入的溝通，了解他們的背景、期望和目標(biāo)。在培訓(xùn)的過程中，我注重傾聽他們的意見和建議，并根據(jù)他們的反饋調(diào)整培訓(xùn)計劃。我引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)基本的奶茶知識，包括原料的選擇與搭配、制作過程、銷售技巧等。此外，我還教授他們?nèi)绾问褂媚滩铏C器和設(shè)備，以及維護和清潔工作站。通過細致的培訓(xùn)，他們能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，并提供高質(zhì)量的奶茶服務(wù)。

其次，我對現(xiàn)有員工進行了進一步的專業(yè)培訓(xùn)和技能提升。我組織了一系列的培訓(xùn)課程，包括新產(chǎn)品的介紹、工作流程的改進、服務(wù)技巧的提升等。我鼓勵員工們參與討論和互動，分享他們的經(jīng)驗和觀點。我也安排了一些實踐機會，供他們實踐新學(xué)到的技能，并提供及時的反饋和建議。這樣的培訓(xùn)提高了員工的工作效率和專業(yè)水平，同時也增加了公司的銷售額和客戶滿意度。

在培訓(xùn)過程中，我注重與員工之間的團隊合作和溝通。我鼓勵員工們分享問題和困惑，并主動提供解決方案和支持。我定期組織小組活動和討論會，促進員工之間的互動和合作。我也定期與員工進行一對一的面談，了解他們的工作進展和需求，并提供個性化的指導(dǎo)和建議。通過這些方法，我建立了良好的工作氛圍和團隊精神，員工們的工作積極性和滿意度得到了顯著提高。

此外，我還與其他部門保持著緊密的合作關(guān)系。我與采購部門合作，確保原料的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。我與市場部門合作，了解市場需求和消費者的喜好，從而為員工提供準(zhǔn)確的培訓(xùn)內(nèi)容。我將客戶的反饋和建議轉(zhuǎn)達給產(chǎn)品開發(fā)團隊，為他們提供產(chǎn)品改進的指導(dǎo)意見。通過與其他部門的合作，我助力公司實現(xiàn)了整體業(yè)績的提升和持續(xù)的發(fā)展。

總結(jié)起來，作為一名奶茶培訓(xùn)師，我的工作重點是培訓(xùn)新員工和提升現(xiàn)有員工的技能水平。通過與員工的密切合作、個性化的培訓(xùn)以及團隊合作的推動，我取得了一系列積極的成果。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為公司和員工的發(fā)展做出更多的貢獻。

奶茶店個人工作總結(jié)【篇6】

近年來，隨著奶茶行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的人選擇從事奶茶店的工作。作為一名奶茶店員工，我不僅每天忙碌于制作各式口味紛呈的奶茶，還要面對忙碌的客人和各種復(fù)雜的工作環(huán)境。經(jīng)過一年的辛勤工作，我充分總結(jié)了自己的年度工作。

首先，在工作時間的合理安排方面，我學(xué)會了高效的時間管理。每天早上，我會提前到店里，檢查設(shè)備和原材料的質(zhì)量和數(shù)量，確保所有材料都充足。然后，我會按照客人的需求準(zhǔn)備好所需的材料和工具，以確保快速且準(zhǔn)確地完成訂單。在繁忙的時段，我會使時間分配更加合理，如分配任務(wù)給其他員工，以確保所有訂單都能及時完成。

其次，在客戶服務(wù)方面，我一直秉持著熱情和友好的態(tài)度。無論客人的需求有多么復(fù)雜或困難，我都盡力滿足他們的要求。我會傾聽每一位客人的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，為他們帶來愉快的體驗。同時，我也會時刻保持微笑，展現(xiàn)出專業(yè)且友善的形象。這種積極的工作態(tài)度，使許多客人成為了我們的忠實顧客。

此外，我不斷努力提高自我，掌握更多的技能和知識。在這一年中，我學(xué)會了更多種類的奶茶制作方法，學(xué)習(xí)了各種不同口味的調(diào)配技巧。我還參加了一些培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了有關(guān)衛(wèi)生和食品安全的知識，以確保我們店的衛(wèi)生和食品質(zhì)量都達到標(biāo)準(zhǔn)。這些知識和技能的提升，使得我能夠更好地應(yīng)對各種工作難題和滿足客人的需求。

而且，跟其他員工的合作也是我工作的重要一環(huán)。我始終保持與其他員工之間的良好溝通和合作關(guān)系。我們互相幫助，分享自己的經(jīng)驗和技巧，以實現(xiàn)更好的工作效果。我鼓勵員工們提出他們自己的想法和建議，以便我們店的服務(wù)能夠得到不斷的改進。

然而，在工作中也遇到了各種挑戰(zhàn)和困難。有時候，客人的需求可能會非?？量毯蛷?fù)雜，需要我們在忙碌的時間里保持冷靜和耐心。有時候，設(shè)備會出現(xiàn)問題，需要我們快速處理，以避免對客人服務(wù)造成影響。還有時候，我們需要面對疲勞和壓力，但我總是盡力保持積極的心態(tài)，克服這些困難。

總結(jié)一年的工作，我意識到自己在奶茶店工作中取得了許多成就。我提高了自己的技能和知識，不斷改進了客戶服務(wù)水平，增強了與同事的合作能力。同時，我也明白到還有許多需要改善和學(xué)習(xí)的地方，我會繼續(xù)努力提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，只要保持努力和專注，我會不斷取得更大的成就，并為奶茶店的發(fā)展做出更大的貢獻。

奶茶店個人工作總結(jié)【篇7】

今年是我進入大學(xué)的第一年，這個暑期也是我進入大學(xué)后的第一個暑假，為了讓這個假期不再空調(diào)房里慵懶的度過，我決定進入了一家奶茶店做兼職 茶邦尼。

這是一家來自臺灣的連鎖奶茶店，就像他的名字一樣，茶邦尼，茶幫您，它在服務(wù)上要求甚是嚴格，而我個人是一個在行為上較為懶散的人，所以一開始我覺得自己是堅持不了多少天的，可是感覺終歸是感覺，現(xiàn)實總是不可預(yù)料的，也許是在同事行為的影響下，也許是在同事言語的指導(dǎo)下，也許是在領(lǐng)導(dǎo)親身示范之下，不知不覺中我在改變，這些改變是微妙的，但它對我的影響卻是終生的

我是一個性格較為內(nèi)向的人，主動去和別人打交道的情況，極少，簡而言之就是不善言辭，我自知這對我以后是極為不好的，但一直沒有什么機會去鍛煉，而這份工作需要主動為顧客進行飲品的介紹剛好為我提供了這個機會，一開始一直做試飲的我總覺得好累又沒趣，而且總是被別人拒絕讓我感覺自信心受挫，然而慢慢的我發(fā)現(xiàn)這不正是人生中所必不可少的經(jīng)歷嗎，正是在這個過程中，你學(xué)會了堅持增強了耐力，難道不是嗎?我總是這樣問自己。無論是發(fā)傳單還是做試飲，如果別人想要他就會去拿，如果不想要就不拿，而我只需要就那樣站這就好，一開始我總是這樣簡單的認為，后來我才知道這些事看起來簡單，其實也是有學(xué)問在里面的，如果你想讓這些工作更有效率，讓自己更少的被別人拒絕，那你就需要學(xué)會邊工作邊觀察，觀察什么?觀察來往人群的表情，通過表情看他們是否對此有興趣，觀察他們行動步伐的快慢，通過快慢看他們是否會駐足停留，同時讓我學(xué)到的不止這些，通過看他們對你的工作所做出的反應(yīng)，你也可以看出一個人的性格，當(dāng)然這是屬于心理學(xué)，但對工作的幫助可不會小，所以說對任何一份小小的工作，認真的對待，你會學(xué)到很多。

奶茶店個人工作總結(jié)【篇8】

尊敬的店主和同事們：

經(jīng)過一年的辛勤努力，我愉快地向大家呈上這篇奶茶店員工年度工作總結(jié)。在過去的一年中，我有幸作為一員，共同參與了奶茶店的運營工作，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗和成長。在這篇總結(jié)中，我將根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，回顧過去一年的工作，總結(jié)工作中的亮點和不足，并提出改進的建議。

首先，我想談?wù)勥^去一年的亮點。在與顧客的日常交流中，我學(xué)會了傾聽和關(guān)懷，從而更好地理解顧客的需求。通過一對一的溝通，我能夠更準(zhǔn)確地把握顧客的喜好和口味，并及時提供個性化的服務(wù)。此外，我還積極向顧客推薦新品和優(yōu)惠活動，提高了店內(nèi)產(chǎn)品的銷售量。通過這些努力，我成功地增加了店鋪的顧客滿意度和忠誠度。

其次，我要承認在過去一年中，也存在一些不足之處。首先，我常常會因疏忽而出現(xiàn)一些低級錯誤，例如少放糖或是弄混了顧客的訂單。這給顧客帶來了不便和困擾，并對店鋪形象造成了一定程度的損害。其次，在高峰期間，我有時會感到壓力過大，導(dǎo)致工作效率不高和滿意度下降。最后，我需要更好地掌握奶茶的制作技巧和口味搭配，以提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

針對以上存在的問題和不足，我希望在新的一年做出改進。首先，我將更加注重細節(jié)工作，確保訂單準(zhǔn)確無誤，充分尊重顧客的個性化需求。同時，我會加強對工作流程的熟悉，以提高工作效率和對應(yīng)對高峰期的處理能力。另外，我計劃參加相關(guān)的奶茶制作培訓(xùn)課程，提高自己的專業(yè)技能，并及時了解市場新趨勢和顧客需求的變化。

最后，我要感謝店主和同事們對我的支持和鼓勵。正是因為你們的幫助和信任，我才有機會不斷成長和改善自己。我相信，在未來的日子里，我會繼續(xù)努力工作，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻。

謝謝大家！

奶茶店個人工作總結(jié)【篇9】

甲方： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?乙方：

身份證號碼： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 身份證號碼：

聯(lián)系電話： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 聯(lián)系電話：

現(xiàn)住址： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?現(xiàn)住址：

鑒于甲方業(yè)務(wù)的需要，雇傭乙方為甲方提供勞務(wù)。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本勞務(wù)協(xié)議，共同遵守下列條款。

本協(xié)議自 年月 ?日起至 年 ?月 ?日止,期限個月。期間甲方視業(yè)務(wù)需要及乙方績效等可提前與乙方解除勞務(wù)關(guān)系或征得乙方同意與乙方續(xù)簽勞務(wù)協(xié)議。

（1）乙方承諾，根據(jù)乙方目前的健康狀況，能夠按照本協(xié)議約定為甲方提供勞務(wù)，也愿意承擔(dān)所約定之勞務(wù)。

（2）甲方根據(jù)工作需要，委托乙方承擔(dān)相應(yīng)工作。

（3）乙方工作時間根據(jù)甲方營業(yè)時間及相關(guān)排班表確定。

（4）乙方提供勞務(wù)應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，達到甲方的各項要求和標(biāo)準(zhǔn)，并接受甲方的績效考核。

（5）乙方須在入職時提供有效身份證明和健康證明，并保證證件的真實、有效并及時更新。甲方有權(quán)在任何時期抽查健康證情況。

（6）乙方在為甲方提供勞務(wù)中知悉的甲方商業(yè)秘密，不得提供或泄露給任何第三方。否則甲方有權(quán)追討相關(guān)損失。

（7）甲方按照乙方提供的勞務(wù)，向乙方支付報酬。

（8）乙方的各類社會勞動保險費用均由乙方原單位繳納或由乙方本人自行繳納。

（1）甲方每月日前以貨幣形式支付乙方上一個月的勞務(wù)報酬。

（2）甲方每月向乙方支付的勞務(wù)報酬包括基本報酬 ?元，其他報酬按甲方相關(guān)制度執(zhí)行并支付。

（3）乙方因個人原因請假的，按實際請假天數(shù)扣除基本報酬，扣除金額=當(dāng)月基本報酬*實際請假天數(shù)/當(dāng)月全勤天數(shù)。

（4）如需另行調(diào)整基本勞務(wù)報酬，甲乙雙方另行約定。

（1）本協(xié)議期滿如雙方未續(xù)簽，則協(xié)議自行終止，雙方應(yīng)及時辦理交接手續(xù)。

（2）甲方有權(quán)視業(yè)務(wù)需要及乙方業(yè)績情況等隨時解除本協(xié)議。除應(yīng)當(dāng)支付的勞務(wù)報酬外，甲方不向乙方支付任何補償。

（3）一旦發(fā)現(xiàn)乙方健康證造假、過期且不辦理的`情況，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議，對故意隱瞞、欺騙健康情況的保留扣除全月酬金的權(quán)利。

（4）乙方需要提前解除本協(xié)議，應(yīng)提前7日通知甲方，或補償甲方 ?元代替通知。否則甲方保留扣除全月酬金的權(quán)利。

（5）本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在一周內(nèi)辦妥交接手續(xù)。

乙方在提供勞務(wù)中因故意或過失給甲方造成損失的，按照損失的金額據(jù)實賠償。

甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

（1）本協(xié)議文本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

（2）本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方蓋章或者簽字后生效。

甲方(簽章)： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 乙方（簽章）：

日期：年 月 日 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?日期： 年 月 日

奶茶店個人工作總結(jié)【篇10】

時間過得飛快，一年又要過去了。作為一名奶茶店的員工，我想回顧一下過去一年的工作，總結(jié)一下所取得的成績和經(jīng)驗。

首先，我想談?wù)勎覀兊甑匿N售額。過去一年，我們奶茶店的銷售額有了顯著的增長。通過我們團隊的共同努力，我們成功吸引了更多的顧客，增加了銷售額。我在工作中積累了很多經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)提高自己的銷售技巧。了解顧客的需求和喜好，并不斷改進產(chǎn)品，使得我們的奶茶更加符合市場需求。

其次，我要感謝我們團隊的協(xié)作精神。作為一家奶茶店，我們的業(yè)績與每個員工的貢獻息息相關(guān)。在過去一年里，我們團隊始終保持著高效的合作態(tài)度和良好的團隊精神。我們相互協(xié)作，互相支持，確保了顧客能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每個員工都非常努力地工作，并盡力滿足顧客的需求。團隊精神的確立使得我們的工作更加愉快和有成就感。

此外，我要提到我們店在員工培訓(xùn)方面所做的努力。過去一年，我們店不斷加強員工的培訓(xùn)計劃，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技巧。店長注重培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊合作能力，使得我們的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。我也通過參加一些培訓(xùn)課程，提升了自己的專業(yè)技能。通過學(xué)習(xí)，我更加了解了奶茶的特點和制作過程，并能夠?qū)︻櫩吞峁└鼘I(yè)的建議和推薦。

當(dāng)然，在工作中也會遇到一些挑戰(zhàn)和困難。過去一年，我也面臨過一些困難，比如高峰時期的客流量大增、時間緊迫等問題。但是，我相信團隊合作的力量。我們在忙碌的時候共同協(xié)作，互相幫助，順利完成工作任務(wù)。這些困難也鍛煉了我的應(yīng)變能力和處理問題的能力。

總的來說，過去一年，作為一名奶茶店員工，我感到非常自豪和滿足。我們店的銷售額有了顯著的增長，團隊合作精神和員工培訓(xùn)得到了進一步加強。雖然也遇到了一些挑戰(zhàn)，但這些困難都是我們成長的機會。通過這些經(jīng)歷，我學(xué)到了很多，不斷提升了自己。

展望未來，我希望能夠繼續(xù)提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)能力，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也希望我們的團隊能夠保持團結(jié)協(xié)作的精神，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

最后，我要感謝每一位顧客的支持和信任。正是因為你們的支持，我們才能夠取得這樣的成績。感謝你們對我們店的厚愛，我們將會以更高的熱情和專業(yè)，為您提供更好的服務(wù)。

奶茶店個人工作總結(jié)【篇11】

隨著奶茶行業(yè)的迅速發(fā)展，奶茶店已成為許多人生活中必不可少的一部分。作為奶茶店的一名員工，我有幸參與了一整年的工作。回首過去的一年，我深感在這家店工作是一種榮幸和責(zé)任。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地記錄我作為奶茶店員工一年來的工作總結(jié)。

首先，我要感謝這個團隊的合作和支持。我們的店員們以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，共同為店鋪的繁榮發(fā)展而努力奮斗。在忙碌的時刻，我們相互幫助、相互激勵，以確保每位顧客都能得到最好的服務(wù)體驗。我們的團隊合作精神和團結(jié)友愛，為店鋪樹立了一個良好的形象。

其次，我在過去一年中積累了豐富的工作經(jīng)驗和技能。作為奶茶店員工，我掌握了各種奶茶的配制方法，從基礎(chǔ)的奶茶到特色奶茶，我都能夠熟練制作。我還學(xué)會了如何在高峰時段高效地處理訂單，保證顧客的等待時間最短。此外，我還學(xué)會了如何與顧客進行有效的溝通，了解他們的需求，并提供個性化的建議。這些技能的掌握為我提供了良好的職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

我還通過參與店內(nèi)培訓(xùn)課程不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。在過去一年中，我參加了多個培訓(xùn)課程，包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品知識和銷售技巧等。通過這些培訓(xùn)課程，我進一步提升了自己的服務(wù)意識，能夠更好地滿足顧客的需求。我還學(xué)習(xí)了如何從客戶反饋中不斷改進我們的服務(wù)質(zhì)量，以確保每位顧客都對我們的店鋪感到滿意。

除了工作技能的提升，我在過去一年中還學(xué)會了如何管理時間和應(yīng)對壓力。奶茶店的高峰時段是我們最忙碌的時候，面對蜂擁而至的顧客，我學(xué)會了如何快速反應(yīng)和高效處理訂單，以保證每位顧客都能夠及時得到他們想要的奶茶。同時，我也意識到了保持耐心和友善的重要性，因為有時顧客可能會因為長時間等待或其他原因而感到不滿。因此，我學(xué)會了冷靜地應(yīng)對各種壓力和挑戰(zhàn)，以確保每位顧客都得到滿意的服務(wù)。

最后，我還要感謝店長和同事們對我的信任和支持。他們在我在工作中遇到困難時總是愿意給予我?guī)椭椭笇?dǎo)。他們也鼓勵我不斷學(xué)習(xí)和進步，提供了一個良好的工作環(huán)境。因此，我能夠從容地發(fā)揮自己的潛力，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻。

通過這篇年度工作總結(jié)，我對自己在奶茶店的一年得到的成長有了更加深刻的認識。我從一個剛?cè)胄械男率职l(fā)展成為一名熟練的奶茶制作員工，并掌握了許多工作技能和經(jīng)驗。同時，我也學(xué)到了如何與團隊合作，管理時間和應(yīng)對挑戰(zhàn)。我相信這些經(jīng)驗和技能將成為我未來職業(yè)發(fā)展的寶貴資產(chǎn)，并助力我在奶茶行業(yè)中取得更好的成績。

總而言之，我作為奶茶店員工的一年，是充實而有意義的。我通過努力工作和持續(xù)學(xué)習(xí)，不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也為店鋪的繁榮發(fā)展做出了貢獻。我對過去一年的工作充滿了滿意和自豪，并期待在未來能夠持續(xù)進步，為奶茶店帶來更大的成功和榮耀。

藥店個人工作總結(jié)15篇

日子過得太快，你在現(xiàn)階段工作中肯定經(jīng)歷了不少，那么就需要我們對工作好好進行總結(jié)，總結(jié)能夠讓我們在今后的工作中揚長避短，將工作做得更完美，你是不是需要參考一些好的工作總結(jié)呢？下面是小編精心收集整理，為你帶來的藥店個人工作總結(jié)15篇，有需要的朋友就來看看吧！

藥店個人工作總結(jié) 篇1

當(dāng)今社會知識的快速增長、技術(shù)的迅猛變革，使企業(yè)必須不斷更新技術(shù)和管理，管理者和員工不須不斷更新知識和技能。在許多大中型現(xiàn)代企業(yè)中，教育培訓(xùn)已經(jīng)從滿足生產(chǎn)經(jīng)營的輔助經(jīng)營管理環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變成為職工的一項重要的福利待遇。鐵路修建廠作為xx鐵路線橋的主體維修單位，是整個鐵路運輸系統(tǒng)“鏈條”中的重要一環(huán)。20順利劃歸鐵運公司后，xx的改革、發(fā)展進入到新的歷史階段。適應(yīng)日益繁重的運輸保產(chǎn)形勢、不斷提升的技術(shù)裝備水平、逐步邁進的企業(yè)管理水平，對加強企業(yè)教育培訓(xùn)、提高職工隊伍素質(zhì)提出了新的更高的要求。

本成果針對xx鐵路線橋維修的人才培養(yǎng)要求，在“以服務(wù)運輸保產(chǎn)為宗旨，以提高全員素質(zhì)為導(dǎo)向”的教育培訓(xùn)思想指導(dǎo)下，以“工學(xué)結(jié)合”為核心，以“科技成果轉(zhuǎn)化”為切入點，力求創(chuàng)新出一種適應(yīng)xx鐵路線橋維修需要，全面提高職工隊伍素質(zhì)的教育培訓(xùn)模式，其核心內(nèi)容有如下三個方面：

2、實訓(xùn)基地全面建成。圍繞“工學(xué)結(jié)合”實際演練等重要教育培訓(xùn)模式改革與建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在廠黨政工的大力支持下，在已有的理論培訓(xùn)課堂的基礎(chǔ)上，建立職工技能實際演練基地，從培訓(xùn)線岔鋪設(shè)、師資隊伍培訓(xùn)、實訓(xùn)項目設(shè)置以及基地日常管理等方面推進改革建設(shè)。第一，樹立“工學(xué)結(jié)合”的教育培訓(xùn)理念。強調(diào)相關(guān)技術(shù)和能力在生產(chǎn)實踐中的有機聯(lián)系，從生產(chǎn)實際中發(fā)現(xiàn)和提出問題, 引導(dǎo)職工思考, 應(yīng)用所學(xué)知識探究規(guī)律和致力創(chuàng)新; 引導(dǎo)職工主動學(xué)習(xí), 提供更多的現(xiàn)場實踐課程, 增強職工的責(zé)任心和執(zhí)行力, 強調(diào)“走進矛盾、破解難題”的理念養(yǎng)成, 建立和加強學(xué)習(xí)反饋機制；第二、創(chuàng)新實踐機制與試驗平臺。通過實施項目課題組、導(dǎo)師帶徒等機制, 更好地發(fā)揮技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干的作用，給職工創(chuàng)造參與科研創(chuàng)新的機會, 鼓勵職工結(jié)合科研項目進行設(shè)計選題, 通過科技攻關(guān)培養(yǎng)職工的創(chuàng)新能力；第三，學(xué)習(xí)和借鑒先進經(jīng)驗。如組織技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干考察xx鲅魚圈新區(qū)鐵路線路、路局遼陽工務(wù)段、砼枕制造廠，了解路局和兄弟單位鐵路維修發(fā)展前沿，進行交叉式學(xué)習(xí)，促進我廠科研項目的順利實施。

3、培訓(xùn)制度得以完善。建立企業(yè)培訓(xùn)機制的核心，就是通過機制引導(dǎo)，激發(fā)職工崗位練功、競爭創(chuàng)新的積極性與主動性。為此，我們制定了相關(guān)的培訓(xùn)教育制度，其目的是為了激發(fā)職工學(xué)習(xí)的積極性，同時給素質(zhì)相對較高的職工提供更好的崗位和，整體實現(xiàn)職工由“要我干”向“我要干”、由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的根本轉(zhuǎn)變。兩年來，我們相繼出臺了《鐵路修建廠教育培訓(xùn)工作實施計劃》、《鐵路修建廠員工培訓(xùn)考核管理辦法》和《鐵路修建廠班組長專項技術(shù)培訓(xùn)計劃》等培訓(xùn)制度，對各級干部和職工的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)分和學(xué)習(xí)紀律提出了硬性要求，制定了獎懲辦法，從制度上保證了職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的順利開展。

本成果項目，在培訓(xùn)體系和教育內(nèi)容設(shè)計中體現(xiàn)了“過程控制、行動學(xué)習(xí)”的教育培訓(xùn)創(chuàng)新思想。專業(yè)技術(shù)人員的核心技術(shù)培訓(xùn)、操作崗位人員的實際演練培訓(xùn)和現(xiàn)場崗位的應(yīng)用能力培訓(xùn)，均按照“過程控制”的創(chuàng)新思想設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，強調(diào)來自于生產(chǎn)經(jīng)營的、典型案例式的培訓(xùn)內(nèi)容，并通過“行動學(xué)習(xí)”的課程設(shè)計，體現(xiàn)“過程控制”的完整性和以學(xué)員為主體的教育培訓(xùn)創(chuàng)新，關(guān)注各層次職工的職業(yè)成長體驗，在培訓(xùn)職工理論與實際知識的同時，促進職工現(xiàn)場隱患的解決與處理能力，提高其綜合素質(zhì)。

注：行動學(xué)習(xí)是英國的瑞文斯(Reg Revans)教授1971年正式提出的理論與方法。

行動學(xué)習(xí)的流程如圖所示。由此可見，行動學(xué)習(xí)是一個周而復(fù)始的過程，在這個過程中組織得以持續(xù)改進。

為實現(xiàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的創(chuàng)新，我們xx積極導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)法：第一，以攻克難點重點問題為主線，進行“研究式”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年年初，我們確定了21個科技項目，在全廠工程技術(shù)人員和職工骨干中組織攻關(guān)，到目前，大部分攻關(guān)項目已經(jīng)完成。如xx及市勞模xx，就是個科技攻關(guān)迷，他研制的鐵路設(shè)備維修管控系統(tǒng)，被譽為xx的“ERP”，在鐵修保運保產(chǎn)中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。他研制的砼岔枕已經(jīng)試鋪成功，全面鋪開后，將給xx鐵路岔群維修帶來革命化的變革；我們推薦的鐵運公司共產(chǎn)黨員品牌徐慧積極組織各維修車間利用鋼軌調(diào)邊、工程利舊、尖軌打磨、舊料修復(fù)，以及對小型機具設(shè)備進行自修等多種途徑，綜合降低維修成本近千萬元。

第二，以實踐鍛煉為基礎(chǔ)，進行“體驗式”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。堅持以練促學(xué)，學(xué)練結(jié)合，堅持在創(chuàng)新實踐中練創(chuàng)新。如2010年我們承辦的xx鐵路維修工技術(shù)競賽，就是通過賽前全員培訓(xùn)，要求人人參賽、層層選拔，理論與實踐相結(jié)合的方式，產(chǎn)生出我廠的參賽選手。在有礦業(yè)公司高手參賽的情況下，我廠選手陣前冷靜，發(fā)揮超常，最后包攬了前15名，受到了xx集團相關(guān)部門的高度贊揚，展現(xiàn)了我廠職工學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)、練內(nèi)功的豐碩成果。

企業(yè)整體水平顯著提升。通過創(chuàng)新培訓(xùn)模式、提高職工素質(zhì)，我廠的班組建設(shè)、人才培養(yǎng)、科技攻關(guān)和各項管理工作均躍上了一個新的臺階，榮獲了集團公司和鐵運公司2011年度先進單位的殊榮。全廠的各項改革工作穩(wěn)步推進、線橋質(zhì)量明顯提升、降本增效成果顯著。

2、課題攻關(guān)取得新突破。年內(nèi)申報的“60kg/m鋼軌整鑄軌撐墊板”成攻獲得國家專利；“60kg/m小半徑曲線護軌可調(diào)整”、“曲線簡易撥道法”分獲xx專有技術(shù)；“降低危及行車安全事故率”榮獲遼寧省QC質(zhì)量管理活動一等獎?！短岣唣B(yǎng)路效率，保障運輸暢通》獲全國冶金企業(yè)優(yōu)秀論文三等獎?！惰F路橋涵設(shè)備管理手冊》，已于10月正式出版，填補了xx鐵路橋涵管理的空白。

3、職工隊伍素質(zhì)明顯提高。全年干部職工共參加各類培訓(xùn)班51期，培訓(xùn)管理技術(shù)人員97人次，完成計劃132.8％；培訓(xùn)生產(chǎn)操作崗位人員565人次，完成計劃105％。為15名職工辦理了技術(shù)等級鑒定手續(xù)，主體線路工技術(shù)等級中級以上達到80％。建立“導(dǎo)師帶徒”6對。新增星級職工28名。

總之，加強企業(yè)培訓(xùn),打造技能型職工隊伍是一項長期的、全新的工作，它沒有現(xiàn)成的地圖，路要靠自己走出來。這就要求我們在教育培訓(xùn)活動中，必須堅持從實際出發(fā)，把構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動與我廠的具體情況相結(jié)合，找準(zhǔn)切入點，把握關(guān)鍵點，始終做到構(gòu)建“學(xué)習(xí)型鐵修”活動，培訓(xùn)工作中不斷完善，使之成為鐵修發(fā)展的不竭動力，只有這樣，企業(yè)培訓(xùn)工作才能取得明顯效果,構(gòu)建“學(xué)習(xí)型鐵修”之路才會越走越寬廣。

藥店個人工作總結(jié) 篇2

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自我很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中，我認識到自我的學(xué)識，本事與經(jīng)驗都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，可是我樂在其中。感覺自我真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí)，雖然收獲不少?？墒怯捎趧偯媾R社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在應(yīng)對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會讓自我有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店個人工作總結(jié) 篇3

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營與管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，與公司的正確決策以及公司各部門的積極支持與配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)與促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理與病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的打算與建議

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品與積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識與銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)與公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店個人工作總結(jié) 篇4

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，xx房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售狀況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不一樣消費者，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品說。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有構(gòu)成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的打算和推薦

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，能夠有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。

4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

藥店個人工作總結(jié) 篇5

時光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個月的時間。在這三個月的時間里，自己學(xué)習(xí)到很多有關(guān)軟件銷售的知識。為更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及工作計劃匯報如下：

又一次被幸運之神眷顧，意外運作CRE的WMS項目投標(biāo)工作。讓我在一次對項目投標(biāo)步驟、運作過陳全方面的解一次。盡管沒有拿下項目，但是也獲得很多經(jīng)驗和能力。

在投入到新的工作崗位后，我也開始新的工作――軟件銷售。這項工作使自己掌握很多軟件的知識?？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖男阅?、好處以及我們的優(yōu)勢。在每一次面對客戶的時候，每一句話，每一個動作都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

藥店個人工作總結(jié) 篇6

藥店管理人員工作總結(jié)

作為一名藥店管理人員，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機會。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我總結(jié)出以下一些所需的技能和經(jīng)驗，以便更好地管理藥店和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第一，溝通技巧。藥店管理人員需要與各種人溝通，包括員工、客戶、銷售代表和醫(yī)生。在這個行業(yè)中，信息和數(shù)據(jù)決定著一切；例如關(guān)于藥品的安全性、成分和用法等。確保你的語言明確且簡明扼要，這可以幫助你識別客戶的需求和澄清員工的期望。

第二，團隊管理。藥店管理人員應(yīng)該有一支高度專業(yè)的團隊來完成多任務(wù)且復(fù)雜的日常工作。確保團隊之間的溝通和協(xié)調(diào)是非常重要的，以確保所有成員都可以在正常情況下高效地工作。識別和推動個人技能和發(fā)展同樣非常重要，這將有助于提高整個團隊的表現(xiàn)和流程效率。

第三，市場營銷。藥店管理人員需要了解當(dāng)前的市場趨勢，以促進藥店的盈利和創(chuàng)造新的銷售機會。促銷和廣告活動可以提高幾率和吸引新客戶，同時也可以促進產(chǎn)品銷售并增加收入。與本地醫(yī)師和其他醫(yī)療機構(gòu)的關(guān)系也同樣重要，這將為您提供聯(lián)系和維系上級和下級的機會。

第四，財務(wù)管理。藥店管理人員應(yīng)該了解藥品供應(yīng)鏈和采購流程。與各種相關(guān)方溝通，以確保準(zhǔn)時且合理的送貨，同時保持良好的庫存管理。此外，定期審查財務(wù)報表是必要的，以幫助您做出更好的商業(yè)決策和演算方案。

第五，法規(guī)和規(guī)定。藥店管理人員需要遵守國家和地方法律、規(guī)定和準(zhǔn)則，確保所有支出和營銷活動的合法性。此外，還需要與各種相關(guān)的監(jiān)管機構(gòu)和機構(gòu)合作，以確保藥品的安全和合法性。

總之，藥店管理人員需要具有一系列專業(yè)技能和經(jīng)驗，在高度的溝通和管理中工作。這些技能包括良好的溝通技巧、團隊管理能力、市場營銷和財務(wù)管理技能，以及對法規(guī)和規(guī)定的涵蓋面。讓我們不斷學(xué)習(xí)和進步，共同提高藥店管理的質(zhì)量和效率。

藥店個人工作總結(jié) 篇7

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零

藥店個人工作總結(jié) 篇8

20xx年要在閬中市市委、市政府及市衛(wèi)生局和市醫(yī)保辦的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十九次全代會精神為指導(dǎo)，深入貫徹《xxx中央、xxx關(guān)于進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》，結(jié)合《閬中市新型醫(yī)療保險實施細則》精神，加大力度，加快進度，推進我醫(yī)院醫(yī)療保險制度建設(shè)和農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，促進農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展。

一、加強和完善醫(yī)保的制度建設(shè)。

根據(jù)我醫(yī)院實際，在已出臺的《閬中市醫(yī)療保險實施方案》的基礎(chǔ)上，盡快完善醫(yī)療保險相關(guān)配套政策和規(guī)定：通過相關(guān)配套制度的建立，構(gòu)筑醫(yī)療保險基金收支平穩(wěn)運行的保障機制。

二、注重學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開展技術(shù)指導(dǎo)。

加強學(xué)習(xí)，加大工作力度，加強分類指導(dǎo)和經(jīng)驗交流。注重對醫(yī)療保險各項工作的研究，發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的新情況、新問題。

三、加大信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)力度。

四、加強對醫(yī)保保險工作的監(jiān)管。

按照《xxx辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)藥費用管理的若干意見》的要求，采取綜合措施，加強對醫(yī)療保險定點醫(yī)院服務(wù)行為的規(guī)范化管理。建立和完善醫(yī)療保險定點醫(yī)院服務(wù)收費和服務(wù)行為監(jiān)管機制。努力降低醫(yī)療費用。

五、加大對醫(yī)保管理人員及醫(yī)護人員的培訓(xùn)力度。

六、加強藥品的管理。

藥店個人工作總結(jié) 篇9

一、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作。

1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到，表明工作時間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證。這里的主要技術(shù)人員，就是駐店藥師，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方，每天一簽不是難事。

2.營業(yè)場所溫濕度記錄：分上下午各一次，固定時間記錄一次，上午一次，下午一次，所有藥店人員都應(yīng)該清楚濕度范圍：45%—75%，溫度：0—30度，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了），最后是養(yǎng)護員簽名。

3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售記錄。這兩個記錄做起來可能比較麻煩，要的時間也很多，但是一個硬性的要求。其實也不難，現(xiàn)在所有藥店都要求計算機管理，銷售的時候一時忙不過來，可以采用人少的時候從計算機銷售記錄中掉出來補做，然后是駐店藥師的簽名。

4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵！

二、每周工作：即每周要做的一次記錄

1.主要設(shè)施設(shè)備運行維護使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備，主要是指溫濕度計、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施、計算機及管理系統(tǒng)等等。

三、每月工作：每月做一次工作。

1.陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查，可以一天檢查完成，也可以分幾天進行檢查，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢，建議在一天內(nèi)檢查完畢，分期檢查的要形成一個良好的循環(huán)習(xí)慣。檢查記錄的填寫應(yīng)注意對存在問題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”），沒有問題的一般填寫“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養(yǎng)護員。

2.藥品養(yǎng)護檔案表：每月應(yīng)新增需要重點養(yǎng)護的藥品（不能確定一次重點品種就不更改），需要重點養(yǎng)護的藥品一般是效期短易變質(zhì)、拆零的藥品。注意重點養(yǎng)護品種的建檔目的：如效期短，易變質(zhì)等（在

此內(nèi)容上好多藥店填寫的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）；確定了重點品種接下來就是養(yǎng)護記錄了，所確定的品種每月一次養(yǎng)護應(yīng)養(yǎng)護至藥品銷售完，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護記錄卻才有一次的問題。養(yǎng)護員簽名。該項紀錄最好能在每月的固定時間來做，以免忘記。

3.近效期藥品月報表。這個記錄就不再詳細講述了，一般近效期藥品為距離效期6個月的品種（以制度規(guī)定為準(zhǔn)）。對藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》。

4.藥品質(zhì)量檔案記錄。每月抽出一個品種來建立檔案不是什么問題吧。注意收集該藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書。

5.藥品質(zhì)量信息收集：每個月在_等網(wǎng)站下載打印，或者報刊雜志裁剪相關(guān)的法規(guī)、文件、藥品質(zhì)量通報等等信息，然后就是組織學(xué)習(xí)或者對照檢查。

6.培訓(xùn)記錄：收集的藥品質(zhì)量信息就是一個很好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，不要以為只有一堆人在一起或者是外出參加培訓(xùn)才是培訓(xùn)，對于單體的夫妻店、個人店，自學(xué)也是一種培訓(xùn)。藥監(jiān)局組織的培訓(xùn)單獨另用表冊記錄。

7.員工個人培訓(xùn)教育檔案：培訓(xùn)完了就是建立檔案，別只填寫一些很虛的表格，關(guān)鍵是員工的培訓(xùn)是否落到實處，對認證員所提問題都回答不上來的話，你記錄做的再好，培訓(xùn)這一塊也是一票否決。最好每個員工都有學(xué)習(xí)筆記，記錄下你所有培訓(xùn)、自學(xué)的東西。

8.順便提一下年度培訓(xùn)計劃，是在年初或年底時確定的整年大計

劃，在培訓(xùn)記錄中應(yīng)有體現(xiàn)。

四、每半年工作：

1.零售質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況自查、考核。不要所有制度考核都是滿分，沒有問題。把這項工作落到實處，畢竟半年才做一次，好好的自查一下，一容易發(fā)現(xiàn)自己藥店存在的問題。

五、一年工作：一年才做一次的工作

1.年度培訓(xùn)計劃：上文中已說明，不再累述。

2.供貨方檔資料：包括供貨方證照復(fù)印件、合格供貨方檔案表、首營企業(yè)審批表、業(yè)務(wù)員委托書等、質(zhì)量協(xié)議或合同。注意查看材料的有效期，發(fā)現(xiàn)臨近到期的提前以供貨方聯(lián)系及時更換新的。

3.員工個人健康檔案：要求每年進行健康檢查一次，注意上年的體檢日期，不要過期了。

六、即時工作：

1.藥品購進、質(zhì)量驗收記錄：現(xiàn)在每個藥店都要求安裝gsp管理軟件，都用軟件操作完成，除零售連鎖的直營門店外，在進貨單據(jù)上所做的驗收記錄不予認可。驗收的時候先注意驗收實物與單據(jù)內(nèi)容的一致性，然后憑單據(jù)錄入計算機，錄入計算機的時候不要直接套用計算機數(shù)據(jù)庫里的內(nèi)容，有些內(nèi)容是與你所購進藥品不一致的，信息錄入核對無誤之后再保存記錄。購進進口藥品所附的材料應(yīng)注意集中收集存檔，便于查詢。

2.藥品銷售。必須憑處方銷售的藥品必須有處方，或者抄方。注意計算機系統(tǒng)里邊的下賬及銷售憑證的打印。拆零藥品按處方藥銷售比較保險^_^

3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時建立檔案，不得出現(xiàn)先購進藥品后建立檔案的情況，因這個原因被處罰的單位很多了，要小心。

其他，“藥品質(zhì)量信息反饋”、“不合格藥品報損審批、銷毀”、“藥品退貨臺帳”、“藥品不良反應(yīng)報告”、“不合格藥品臺帳”、“解除停售通知單”、“藥品停售通知單”、“藥品拒收報告單”、“顧客意見反饋”等等的根據(jù)實際情況，有責(zé)填寫，沒有也要清楚如何處理。

藥店個人工作總結(jié) 篇10

七月份是我縣今年第二個集中優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。這次服務(wù)月工作的效果，直接關(guān)系到全縣今年計劃生育率等主要指標(biāo)的完成，也在一定程度上影響到明年上半年的工作的主動與被動，意義重大，非常重要?？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對七月份工作非常重視，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府都能把做好服務(wù)月工作擺上重要位置，縣人口計生委全體同志和全縣計生一條線人員，都能積極工作，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)月工作都取得了預(yù)期的效果。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)月工作從6月下旬已經(jīng)開始，并取得了一些效果，但也出現(xiàn)進度、質(zhì)量不平衡等問題，為了解決這些問題，進一步掀起服務(wù)月高潮，7月10日，在我委會議室召開了全縣人口和計劃生育工作大會，陸靜林副縣長到會并作了重要講話，李主任通報了三月份服務(wù)月工作考核結(jié)果，對當(dāng)前工作作了具體部署。

七月份雨水充沛，一個月里有三分之二的時間是陰雨天，加上高溫天氣持續(xù)時間長，給集中服務(wù)帶來許多困難。但全縣干群能戰(zhàn)高溫，搶晴天，積極投身服務(wù)月活動，狠抓進度，狠抓質(zhì)量，狠抓重點，工作有聲有色，并完成了序時進度。截止7月31日，全縣應(yīng)服務(wù)58925人，己服務(wù)57854人，服務(wù)率己達。在應(yīng)服務(wù)對象中，有流出對象18504人，截止31日，己回鄉(xiāng)面檢和寄回“避孕節(jié)育情況報告單”17587人，服務(wù)率己達。目前，全縣正在進行緊張的服務(wù)月掃尾階段。

一段時期以來，節(jié)育措施落實工作出現(xiàn)不少問題，一是有部份已經(jīng)生育的婦女長期無措施，而在系統(tǒng)和帳冊上均反映為已經(jīng)有措施。二是一些有超生欲望的人私下取環(huán)，變成無措施，導(dǎo)致計外孕的大量發(fā)生，計外生育屢禁不絕。針對這些實際情況，結(jié)合上級要求，我縣從本月開始，大力宣傳新型iud的好處，在全縣推行吉妮環(huán)。截止7月31日，全縣己放置吉妮環(huán)667例，占下達任務(wù)數(shù)的，超過了任務(wù)數(shù)的90多個百分點。而且此項工作的推廣，促進和帶動了其他工作，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)借此機會，進一步加大征收社會撫養(yǎng)費力度，收到了良好的效果。

三、做好計劃生育工作計劃，狠抓計外孕處理，確保計劃生育率等主要指標(biāo)的完成服務(wù)月的一項主要任務(wù)是查出并處理計劃外懷孕，這是完成計劃生育率指標(biāo)的需要，也是平時工作的重要補充和補救。本月份我們繼續(xù)采取下達計外孕處理任務(wù)的辦法來推進此項工作，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)認為工作基礎(chǔ)好，沒有計外孕需要處理，我們認真分析形勢，努力做好一些干部的.思想工作，使他們認識到計外孕處理的重要性，從而增強工作的自覺性和主動性，努力達到縣下達的任務(wù)要求。截止7月31日，全縣共處理計外懷孕568例，與任務(wù)數(shù)相比，多出56例，全縣僅有一個鎮(zhèn)的計外孕處理率低于任務(wù)數(shù)的6個百分點，有11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)超額完成了任務(wù)，他們的工作有力地保證了今年計生率指標(biāo)的完成，也為明年上半年的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

在吉尼環(huán)放置和計外孕處理工作中，縣指導(dǎo)站的許多同志付出了艱辛的勞動，作出了積極的貢獻。他們加班加點，廢寢忘食，不僅完成了工作任務(wù)，而且努力改進服務(wù)態(tài)度，著力提高服務(wù)質(zhì)量，也收到了一定的經(jīng)濟效益，更重要的是贏得了全縣人民的尊重和贊揚，得到了大家的好評。

1、7月9日，陸縣長親自主持會辦，處理兩例計外孕問題，明確提出要求，落實責(zé)任，限期解決問題。

2、所有企事業(yè)和有關(guān)單位全面實行法人代表計生工作責(zé)任制，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與企、事業(yè)單位等簽訂計生工作責(zé)任狀500多份，為這些單位和部門的計生工作開展奠定了基礎(chǔ)。

3、市人口計生委夏主任、韓主任來響，與我縣主要領(lǐng)導(dǎo)商量在機構(gòu)改革中確保計生工作機構(gòu)、人員、經(jīng)費落實等問題。

4、7月18日，市組織25人，到我縣六套鄉(xiāng)，對該鄉(xiāng)10個村全部進行了一次出生、措施落實、性別比控制等方面的工作解剖調(diào)研?？h分管領(lǐng)導(dǎo)親自陪同市計生委兩位副主任。

5、7月3日至6日，市對我縣進行半年考核，先后檢查了我縣老舍鄉(xiāng)尚圩村、化工區(qū)王商村、運河鎮(zhèn)二套村和小尖鎮(zhèn)郭莊村。據(jù)了解，市檢查組對我縣今年以來的計生工作表示滿意。

藥店個人工作總結(jié) 篇11

藥店GSp日常工作

一、《質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核表》，每季度一次，每年不得少于3次。（重點）

二、處方藥管理

1、醫(yī)師處方銷售：

抗生素類、磺胺類、咪唑類、硝基咪唑類、喹諾酮類、抗菌素類、抗結(jié)核類、針劑、中藥飲片

注：處方單可以抄錄。同時填寫處方銷售記錄，處方銷售記錄中，審方醫(yī)師與復(fù)核可以是同一人（必須具備資格），發(fā)藥人不能與復(fù)核人是同一人。

2、登記銷售：

沒有OTC標(biāo)志，也不在以上幾大類的藥品，銷售時做好銷售記錄即可（包括心腦血管用藥）。

三、驗收記錄和進口藥品驗收記錄

1、每次來貨按票核對貨物，并做好驗收記錄，購進票據(jù)必須保管3年以上

品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、單位、劑型、批準(zhǔn)文號、數(shù)量、批號、效期

必須帳物相符。

2、進口藥品驗收記錄

對于進口藥品，還需要核對檢驗報告單，并填寫進口藥品驗收記錄。

四、陳列藥品檢查記錄

每月必須對庫存藥品檢查一次，并填寫《陳列藥品檢查記錄》。

五、近效期藥品催銷表

每月對庫存藥品檢查一次，有效期在6個月以內(nèi)的近效期藥品，必須填寫《近效期藥品催銷表》。

六、巡檢記錄（必須每月一次，結(jié)論為：符合規(guī)定）

七、藥品拆零記錄

藥品拆零記錄指拆零后的藥品沒有獨立包裝、沒有批號、沒有有效期至和藥品的用法用量。（質(zhì)量狀況為：正常；拆零日期和售完日期也需要填寫）

八、溫濕度記錄（正常范圍，溫度：0-30攝氏度，濕度：45-75%）

九、設(shè)施設(shè)備(設(shè)施設(shè)備臺帳、設(shè)施設(shè)備檢查養(yǎng)護記錄、設(shè)施設(shè)備使用記錄)

十、員工資料(員工健康檔案、員工培訓(xùn)記錄)

十一、其他信息（不良藥品反應(yīng)報告、藥品質(zhì)量信息）

十二、中藥飲片記錄(購進驗收記錄、中藥飲片裝斗復(fù)核記錄、陳列藥品檢查記錄)

藥店個人工作總結(jié) 篇12

1傳統(tǒng)藥房存在的問題

1.1藥品保管耗時費力門診藥房是藥品集散重地，藥品的存放條件、存放方式直接影響著藥品的質(zhì)量。傳統(tǒng)藥房通過人工來調(diào)控溫濕度、保證通風(fēng)，分類擺放等方式保證了藥品的存放質(zhì)量，但是也耗費了大量的人力、物力，定期盤點是每家藥房必不可少的工作。20世紀80年代，我國開始實施的"金額管理、數(shù)量統(tǒng)計、實耗實銷"的管理辦法在當(dāng)時確實收到了一定效果【l】。但這種管理模式不僅存在著藥房與科室之間可能發(fā)生調(diào)換藥品的現(xiàn)象，而且藥房人員在發(fā)退藥時可以用等金額藥品取代，也就是說，醫(yī)院藥品管理的最佳模式應(yīng)當(dāng)是數(shù)量與金額相結(jié)合，但是傳統(tǒng)藥房管理模式無法達到。

1.2藥品調(diào)劑效率低下目前大部分醫(yī)院藥師的主要工作就是藥品調(diào)劑。門診藥房面對醫(yī)院各層取藥患者，和患者直接接觸，要求藥劑人員收到處方后要嚴格執(zhí)行"四查十對"。查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。詳細檢查處方的各項內(nèi)容是否完整，檢查藥物的劑型、規(guī)格、劑量是否正確、有無超量及配伍禁忌。如有不符合規(guī)定的與醫(yī)師聯(lián)系更正。調(diào)配時認真仔細、反復(fù)核對。所有工作都要求藥師在很短時間內(nèi)完成，醫(yī)院調(diào)劑窗口排長隊是很常見的。長期精神緊張帶來的巨大壓力使得藥師工作效率低下，很難有時間去完成其他工作。

1.3用藥咨詢基本缺失開展藥學(xué)服務(wù)是時代賦予藥師的使命，也是藥師服務(wù)觀念意識的轉(zhuǎn)變和工作職能的拓展[2]?，F(xiàn)實情況是，除了在一些大醫(yī)院專門的臨床藥師提供用藥咨詢外，絕大部分基層藥師每天疲于應(yīng)付大量的處方調(diào)配和發(fā)藥工作，遠離了藥師真正的本質(zhì)。

2自動化藥房的現(xiàn)狀

自動化藥房是國際上在藥店運營領(lǐng)域的一項成熟的技術(shù)，現(xiàn)已在全球發(fā)達國家得到較為普遍的應(yīng)用。這項技術(shù)通過人工智能和機傳輸手段，可以極大地提高藥品在零售終端儲運的效率，減少差錯率，節(jié)約寶貴的營業(yè)面積，繼而引發(fā)零售企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造，帶來經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變和運營模式的升級。

自動化藥房具有省時、準(zhǔn)確的特點，藥房工作人員只需將藥品掃描并放在傳送帶上即可，自動化設(shè)備會把藥品以最優(yōu)化的排列用自動方式放到設(shè)備中的藥架上。藥品一旦被放在入庫緩沖傳送帶上之后就可以隨時供給出藥，通過軟件可以控制哪些藥品可以放人自動化設(shè)備。另外配置全自動進藥機可以在無人情況下自動完成多品種、大量藥品的進藥工作。與傳統(tǒng)藥房比較，現(xiàn)代化藥房建設(shè)首先要對藥房進行整體的空間布局規(guī)劃，劃分藥房所必需的功能區(qū)位置，然后再植入自動化設(shè)備和藥房專用的用品用具，使藥房成為一個整體的、高效率的、人性化的工作空間;其次對藥品實現(xiàn)科學(xué)化管理，對各個藥品流通環(huán)節(jié)加強其經(jīng)濟性管理，控制藥品成本投入、減少藥品耗損、實現(xiàn)精確的藥品數(shù)量管理。

從醫(yī)院角度來看，自動化藥房建設(shè)帶來的不僅是經(jīng)濟效益的提升，更重要的是經(jīng)營理念和經(jīng)營模式的革新。目前不少高瞻遠矚的藥房管理者、醫(yī)院管理者已經(jīng)開始思考"大藥房"或稱"綜合藥房"的藥房管理新概念并著手實施，即醫(yī)院藥房不再分設(shè)門診藥房、住院藥房、急診藥房等，以成熟的汁算機技術(shù)、自動化技術(shù)為實施手段建立全新的"綜合藥房"，從管理及資源合理分配的角度都可以真正提升醫(yī)院管理水平。

3藥房自動化普及任重道遠基于醫(yī)藥改革的大環(huán)境和醫(yī)院的現(xiàn)狀，在充分了解自動化藥房的優(yōu)勢下，巨大的投入成本限制了推廣的力度。目前，只有中國人民解放軍總醫(yī)院、中國人民解放軍第302醫(yī)院、北京佑安醫(yī)院等少數(shù)幾家醫(yī)院完成了藥房自動化改造。國內(nèi)一些藥品批發(fā)企業(yè)和自動化藥房的生產(chǎn)企業(yè)已達成一致，共同推動自動化藥房的普及，在設(shè)備供應(yīng)上，既可由醫(yī)院一次性付款購置設(shè)備，也可由藥品批發(fā)企業(yè)提供設(shè)備從而獲得醫(yī)院部分品種的業(yè)務(wù)量等。

任何新技術(shù)的運用都離不開人的主觀能動性，在藥房自動化改造上也如是。充分整合手工調(diào)劑與自動化藥房間的互動，積極探索新設(shè)備的最大資源優(yōu)勢，通過制度建設(shè)來保障藥品的質(zhì)量安全是實現(xiàn)人駕馭設(shè)備的必由之路。

藥店個人工作總結(jié) 篇13

1、轉(zhuǎn)眼間，我來到XX工作已經(jīng)快三年了。在XX大藥房XX店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

2、20XX年XX月XX日，我很榮幸加入XX藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝XX藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

3、本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實工作，認真學(xué)習(xí)，團結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結(jié)如下：

4、轉(zhuǎn)眼間20XX年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結(jié)。

5、在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。以下是我這半年以來的工作總結(jié)：

6、營業(yè)員也是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。以下是我的工作總結(jié)：

7、上半年里，在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力 協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了XX下達的銷售任務(wù)。我們的員工能在業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)藥相關(guān)知識，結(jié)合工作時間對鄭配藥，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。以下是我的工作總結(jié)：

8、20XX年7月26日，我很榮幸加入XXX藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生。回顧這半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長X姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝XX藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

藥店個人工作總結(jié) 篇14

篇一：xx年度醫(yī)保定點藥店管理工作總結(jié)xx年度醫(yī)保定點藥店管理工作總結(jié)

×××××：

×××××××是xx年度7月份從××××藥房變更過來的。自從實行醫(yī)保刷卡以來，本藥房堅持執(zhí)行國家及縣勞動部門的政策規(guī)定，嚴格按照所簽訂的服務(wù)協(xié)議去操作。具體如下：

一、本藥房配備兩名藥師，均為中藥師。每班均有藥師在崗，沒有掛名及頂替的現(xiàn)象。

二、確定醫(yī)保工作分管負責(zé)人及專職管理人員，聘任了藥品質(zhì)量負責(zé)人。

三、堅持夜間售藥，方便參保人員及廣大群眾購藥。

四、憑處方銷售處方藥及中藥飲片，處方均經(jīng)中藥師審核后，方可調(diào)配。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>

五、根據(jù)醫(yī)保藥品目錄，備齊備足藥品，中藥飲片達400多種，符合醫(yī)保定點藥店的要求，滿足參保人員的治療病需求。

六、為了保證藥品質(zhì)量，堅持從合法渠道購進藥品，擇優(yōu)購進，從未銷售假劣藥品，并加強在庫藥品管理，防止藥品變質(zhì)失效，確保參保人員用藥安全有效。

七、嚴格按照醫(yī)保管理部門要求，從不利用刷卡、銷售滋補品、化妝品及生活用品，從不利用刷卡為參保人員套取現(xiàn)金，從不虛開發(fā)票。

八、為了提高透明度，保證參保人員知情權(quán)，堅持明碼標(biāo)價，童叟無欺。如有價格變動及時調(diào)整，從而使廣大參保人員的利益不受損失。

以上是本藥房xx年度醫(yī)保工作的總結(jié)，如有不妥之處請指正。

二0一三年四月二十四日

寶芝林大藥房xx年度藥品銷售收入情況單位：元

寶芝林大藥房xx年度費用支出情況

單位：元寶芝林大藥房xx年度實現(xiàn)利潤情況單位：元篇二：最新版藥店.醫(yī)保工作總結(jié)同仁大藥房醫(yī)保刷卡

工作總結(jié)

xx年6月-xx年5月同仁大藥房醫(yī)保刷卡工作總結(jié)醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)：

在醫(yī)保中心各位領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)眼間一個年度的工作結(jié)束了，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報，請上級領(lǐng)導(dǎo)給與指正。

澠池縣醫(yī)藥總公司同仁大藥房是我縣規(guī)模較大的一家醫(yī)藥超市，主要經(jīng)營：中藥、西藥、中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品等經(jīng)營品種達5000余種，店內(nèi)寬敞明亮，藥品干凈整潔，經(jīng)營品種齊全，分類明確，能夠滿足絕大多數(shù)參保人員需求。在日常經(jīng)營過程中，我們嚴格遵守《xxx藥品管理法》、《澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險暫行辦法》、《澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理暫行辦法》以及相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格按照國家、省規(guī)定的藥品價格政策。店內(nèi)嚴把質(zhì)量關(guān)，規(guī)范進貨渠道，進貨驗貨記錄完善，無過期藥品，在歷次的藥品質(zhì)量檢查、抽查過程中沒有發(fā)現(xiàn)一例假劣產(chǎn)品，在社會上享有良好的口碑。在藥品價格方面，貨進源頭，直接與廠家合作進貨的優(yōu)勢使本店的藥品絕大多數(shù)低于市場價格，對于辦理有本店會員卡的參保人員，在原有價格的基礎(chǔ)上可再次享受的優(yōu)惠。

店內(nèi)建立有健全的醫(yī)保機構(gòu)，由本店總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)醫(yī)保工作，設(shè)立有兩人專職負責(zé)的醫(yī)保管理機構(gòu)，并對其進行定期的業(yè)務(wù)、服務(wù)技能培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，及時上傳、下載數(shù)據(jù)，并在服務(wù)過程中提倡“四心”“四聲”服務(wù)，為參保人員營造一個良好的購藥環(huán)境。同時在刷卡過程中嚴禁用醫(yī)保基金購買支付范圍以外的藥品，杜絕在刷卡過程中刷卡金額和現(xiàn)金購藥價格不一致等不良情況。

自本店成為定點藥店后，在醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終從嚴要求自己，完全服從醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)，以“一切為了顧客，做顧客的健康使者”為經(jīng)營宗旨，在刷卡服務(wù)過程中盡全力滿足顧客需求。從xx年6月至xx年5月，我店的刷卡人數(shù)為：54152人，總費用為：元，平均每人費用為：元，其中非處方藥品費用為：元，處方藥品費用為：元。

我們知道我們的工作做得還不不夠，在今后的工作中我們將在醫(yī)保中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，文明服務(wù)，嚴格按章相關(guān)法律、法規(guī)工作，維護國家利益和廣大參保人員的利益，把醫(yī)療保險工作做得更好，為我縣醫(yī)療保險工作再上一個新臺階做出應(yīng)有的貢獻。

同仁大藥房

xx年6月21日星期四篇三：xx年醫(yī)保定點藥店管理工作總結(jié)************藥房xx年醫(yī)保定點藥店管理工作總結(jié)

******社會保險管理處：

xx年，我店在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點藥店法律法規(guī)，切實加強對醫(yī)保定點藥店工作的管理，規(guī)范其操作行為，努力保障參保人員的合法權(quán)益，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭?，F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下：

一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點零售藥店”標(biāo)牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標(biāo)識。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險政策宣傳框”，設(shè)立了醫(yī)保意見箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話。

二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。

三、我店已通過省藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范gsp》認證，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。

四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師（質(zhì)量負責(zé)人）堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù)，營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買到安全、放心的藥品，使醫(yī)保定點藥店成為面向社會的文明窗口。

五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)保定點經(jīng)營行為，全年未發(fā)生違紀違法經(jīng)營現(xiàn)象。

六、我藥店未向任何單位和個人提供經(jīng)營柜臺、發(fā)票。銷售處方藥時憑處方銷售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售，同時審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七、嚴格執(zhí)行國家、省、市藥品銷售價格，參保人員購藥時，無論選擇何種支付方式，我店均實行同價。

八、尊重和服從市社保管理機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，每次均能準(zhǔn)時出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開的會議，并及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，保證會議精神的落實。

綜上所述，xx年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，醫(yī)保定點工作取得一點成績，但距要求還須繼續(xù)認真做好。xx年，我店將不辜負上級的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應(yīng)工作，為我市醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。

**********藥房二o**年**月**日

荊州市*******藥店醫(yī)保刷卡工作總結(jié)醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)：在醫(yī)保中心各位領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)眼間一個年度的工作結(jié)束了，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報，請上級領(lǐng)導(dǎo)給與指正。荊州市城南開發(fā)區(qū)......

醫(yī)保定點藥店是我國醫(yī)療保險制度改革中的新生事物。本文是醫(yī)保定點藥店的年度工作總結(jié)，僅供參考。醫(yī)保定點藥店年度工作總結(jié)一：一年來，在**市醫(yī)保局的大力支持下，在上級主管部門......

篇一：xx年度醫(yī)保定點藥店管理工作總結(jié)xx年度醫(yī)保定點藥店管理工作總結(jié)×××××：×××××××是xx年度7月份從××××藥房變更過來的。自從實行醫(yī)保刷卡以來，本藥......

藥店個人工作總結(jié) 篇15

銷售員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的銷售員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店銷售員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的銷售員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。

銷售員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。這段時間里，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說： “先生，（或其他）您好！” 類似的禮貌用語，如“對不起” ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店銷售員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店銷售員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店銷售員遞過去的.藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店銷售員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店銷售員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店銷售員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種?！?就這樣，藥店銷售員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍赇N售員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍赇N售員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店銷售員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。