客服周記

客服周記匯編。

很多學(xué)生在學(xué)校都要寫周記，這是記錄我們?nèi)粘Ｉ詈统砷L的重要回憶。那么，我們?cè)撊绾螌懞弥苡浤?？如果您想了解更多關(guān)于“客服周記”的信息，幼兒教師教育網(wǎng)編輯將在本文中提供一些要點(diǎn)，請(qǐng)務(wù)必留意！

客服周記 篇1

電話客服實(shí)習(xí)周記篇一：

我懷著忐忑的心情來到了電信公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。

剛開始走進(jìn)電信公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。

營業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。

電話客服實(shí)習(xí)周記篇二：

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

電話客服實(shí)習(xí)周記篇三：

其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著電話營銷拉到了7個(gè)客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)成功了。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號(hào)碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注意事項(xiàng)。這份招待客戶的工作，讓我有機(jī)會(huì)從辦公室走向了廳面，加強(qiáng)了與人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會(huì)做一些最基本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結(jié)的營銷策略，在第三周派上了用場。我因?yàn)榫o緊抓住消費(fèi)者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個(gè)套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個(gè)過程都是我自己操作的。這個(gè)成績是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對(duì)與電話營銷、與客戶面對(duì)面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會(huì)。我對(duì)怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.尊重上級(jí)，態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級(jí)，我們必須學(xué)會(huì)如何尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)驗(yàn)比我們長，我們辯證地吸取經(jīng)驗(yàn)，有利于自身的發(fā)展。

2.慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì)，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會(huì)事半功倍。

4.自信： 時(shí)刻保持自信。因?yàn)槌晒υ从邝攘?，魅力源于自信?/p>

5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會(huì)不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，如果自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實(shí)踐。

6.腳踏實(shí)地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。也許大學(xué)生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢?？墒浅藭局R(shí)，我們卻沒有一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒積累足夠地知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠(yuǎn)，指望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經(jīng)驗(yàn)?zāi)没貋?，才能為以后的成功增添籌碼。

這次在中國電信的實(shí)習(xí)真的學(xué)會(huì)了很多，在此感謝幫助和指導(dǎo)過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我會(huì)好好珍惜這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼慕?jīng)驗(yàn)，我的人生所增添的這一份寶貴的財(cái)富將讓我看得更多，走的更遠(yuǎn)，站得更高!

電話客服實(shí)習(xí)周記篇四：

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。“不積跬步，無以致千里”“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個(gè)道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的的前一段時(shí)間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃

中午的時(shí)候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對(duì)我訂的飯菜挺滿意。有時(shí)，站里檢驗(yàn)完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時(shí)發(fā)件，受到諸多老師的表揚(yáng)。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動(dòng)換來的大家的認(rèn)可，我覺得很值。

電話客服實(shí)習(xí)周記篇五：

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

電話客服實(shí)習(xí)周記篇六：

第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動(dòng)"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

客服周記 篇2

一

這個(gè)星期，實(shí)習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點(diǎn)在于面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點(diǎn)在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點(diǎn)在于挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對(duì)較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對(duì)較小，風(fēng)格獨(dú)特。輕編針織的手感柔和、細(xì)膩、柔美舒適，是針織類新特面料?？萍己扛撸瑢儆诟邫n精品。

客服周記 篇3

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深?yuàn)W。其實(shí)，或許任何知識(shí)越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開了校園，進(jìn)入了社會(huì)，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個(gè)專業(yè)的知識(shí)，有時(shí)候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識(shí)，可以說是一竅不通。將來進(jìn)入社會(huì)，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識(shí)。只有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會(huì)遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，但是有時(shí)候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時(shí)候，上的是晚班，只有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會(huì)問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是去百度，另外一個(gè)是打電話給經(jīng)理求助。其實(shí)，這兩個(gè)方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)顧客的平均時(shí)間又延長了，這對(duì)于我的個(gè)人考察也是不利的。所以說，平時(shí)多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲服飾有關(guān)的知識(shí)還是非常有必要的。

三

這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯(cuò)，很充實(shí)的生活開始不曾想過做客服這一個(gè)工作，來到這里，真的是什么都是從頭開始學(xué)起

這個(gè)星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費(fèi)者郵件，回答消費(fèi)者問題雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多由于我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費(fèi)者溝通

跟消費(fèi)者交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的意圖，同事準(zhǔn)確的想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息這就要求我們隊(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動(dòng)的流程有相當(dāng)?shù)氖煜び谑?，每天上班我都?huì)比較早去一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊，方便隨時(shí)查閱，當(dāng)然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時(shí)間久多看幾遍，慢慢熟記在心。

客服周記 篇4

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的真絲專業(yè)知識(shí)，感覺還是一知半解。不過，在短時(shí)間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟專業(yè)知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)就能學(xué)會(huì)的。但是，一天學(xué)一點(diǎn)，一天進(jìn)步一點(diǎn)，相信在我實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我還是可以掌握不少知識(shí)的。現(xiàn)在越發(fā)覺得這份工作重復(fù)性很強(qiáng)，每天都是回答類似的問題，發(fā)貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等?；卮鸬亩嗔耍簿吐赜X得有點(diǎn)無趣?，F(xiàn)在夏天也快過去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉、準(zhǔn)備上秋裝，我們家也不例外。因?yàn)榇蟛糠值漠a(chǎn)品都在打折，所以每天的顧客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀(jì)錄，以至于日銷量有點(diǎn)大。這樣子，無形中也加大了我們的工作量。有時(shí)候要接入的顧客有點(diǎn)多的，有些客人也相當(dāng)?shù)臒┤?，?zhǔn)備買幾件衣服吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個(gè)一個(gè)網(wǎng)頁的進(jìn)入，然后噼里啪啦的按計(jì)算器。如果是遇到換衣服的，算差價(jià)那就更麻煩了。幫他們算需要花時(shí)間，這樣子回復(fù)其他顧客的平均時(shí)間就加長了。因?yàn)楦愦黉N，每天的發(fā)貨量也有點(diǎn)大，發(fā)貨人員有時(shí)候就無暇再仔細(xì)檢查貨物，發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開，但是售后忙不過來的時(shí)候，售前的也得自己處理一點(diǎn)售后的問題。

三

這個(gè)星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對(duì)象了，問題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對(duì)話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。

四

其實(shí)，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問東問西的，問了半天也沒有表達(dá)出要買商品的意愿?？墒俏矣植恢涝撛趺椿亟^這些與商品無關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問一些非商品方面的問題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家如果擅自把貨物寄回去了，賣家會(huì)給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們是會(huì)給買家解決的，無論是退貨或者換貨，總之就是會(huì)給買家一個(gè)滿意的解決方案?？墒沁@個(gè)顧客一直在強(qiáng)調(diào)如果不愿意退款呢，那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點(diǎn)，結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有，如果、萬一賣家不愿意退呢。我當(dāng)時(shí)都要崩潰了，就不明白怎么會(huì)有這種買家。后來他一不小心就說漏了嘴，他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)驗(yàn)呀！自從老大給我們上課之后，也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無關(guān)緊要的咨詢了。唉，如果早點(diǎn)學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了。現(xiàn)在，雖然對(duì)于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會(huì)抽空看我們客服和買家的聊天記錄，對(duì)于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤?，加以指正?/p>

五

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個(gè)真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對(duì)方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購買?？硟r(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價(jià)格是由淘寶后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無法促成交易了。

六

說到耐心，其實(shí)我一直都覺得我不是一個(gè)耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗(yàn)我的耐心了。我遇見過的一個(gè)買家，第一天接待她的時(shí)候，她前前后后的咨詢接近4個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)都有點(diǎn)崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個(gè)小時(shí)！下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號(hào)碼，讓她打電話問下。其實(shí)我覺得我做這些是有點(diǎn)超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評(píng)價(jià)只有簡單的“好評(píng)”這兩個(gè)字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務(wù)她是滿意的，也堅(jiān)信她會(huì)成為我們的回頭客。有時(shí)候吧，有些顧客真的是對(duì)網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當(dāng)然我作為一個(gè)買家的時(shí)候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時(shí)間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買。

客服周記 篇5

銀行客服實(shí)習(xí)周記

第一周

周一

今天是我在銀行客服部門實(shí)習(xí)的第一天。剛剛步入大門，我就被這個(gè)繁忙的環(huán)境所震撼住了。整個(gè)大廳人來人往，電話響個(gè)不停，讓我頓感壓力山大。不過，實(shí)習(xí)導(dǎo)員很快為我分配了一個(gè)工作電腦，并向我介紹了一下銀行的業(yè)務(wù)。

隨后，我開始進(jìn)入正式工作。我的主要工作是接聽客戶電話并解答他們的問題。剛開始，我的心里有些忐忑，畢竟這是我第一次接觸這些銀行業(yè)務(wù)，并且只有短短的培訓(xùn)時(shí)間。但是，隨著時(shí)間的推移，我逐漸熟悉了許多常見問題和解決方法。

周二

今天，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常有意思的事情。雖然每天接的電話絡(luò)繹不絕，但是每一個(gè)客戶都有著不同的需求和問題。有客戶因?yàn)橥浢艽a而無法操作網(wǎng)上銀行，有客戶對(duì)某項(xiàng)賬戶明細(xì)不滿意而需要核實(shí)，還有客戶對(duì)借記卡的透支額度有疑問。

面對(duì)如此多樣的問題，我不得不不斷思考和學(xué)習(xí)。我參考銀行的操作手冊(cè)和之前的培訓(xùn)資料，逐漸積累起對(duì)不同問題的處理方法。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)自己的解決問題的能力也在不斷提高。

周三

今天，我遇到了一位非常焦慮的客戶。他的賬戶被盜刷了一大筆錢，導(dǎo)致他的存款幾乎被清空。他打來電話時(shí)聲音顫抖，眼神中充滿了焦慮和不安。這時(shí)，我需要保持冷靜，同時(shí)給予他安全感。

在與他的交流中，我耐心聽取他的敘述，并盡力安撫他的情緒。我告訴他，銀行會(huì)要求他填寫一份申訴表格，并會(huì)盡快對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。在與他的對(duì)話中，我能感受到他逐漸平靜下來，并對(duì)銀行的處理方式產(chǎn)生了信心。我覺得，這種幫助別人解決問題并給予他們安全感的經(jīng)歷非常有意義，也是我職業(yè)生涯中的一大收獲。

周四

今天，我在銀行客服部門接到了一個(gè)非常特殊的電話。電話那邊傳來了一位老先生的聲音，他的口音很重，很難聽清他的話語。我不得不使用耐心和耳朵更加仔細(xì)地傾聽。

經(jīng)過一番交流，我發(fā)現(xiàn)這位老先生的問題可能是銀行轉(zhuǎn)賬的一個(gè)技術(shù)問題。由于音頻質(zhì)量的問題，我無法確切地了解他的需求。于是我提議，可以通過郵件和他詳細(xì)溝通。我給他提供了銀行的郵箱，并告訴他可以發(fā)送郵件并解釋他的問題。與他的交流讓我意識(shí)到，銀行客服工作需要我們具備良好的溝通和傾聽能力。

周五

今天是我在銀行客服部門實(shí)習(xí)的最后一天。實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷了許多特別有意義的事情。通過接聽客戶電話，我學(xué)會(huì)了傾聽和思考，并提供解決問題的方式。我也明白了銀行客服部門的重要性，他們是銀行與客戶之間的橋梁。

這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)銀行工作有了更深刻的了解，也對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的思路。我希望將來能夠在這個(gè)領(lǐng)域做出更多的貢獻(xiàn)，并成為一名優(yōu)秀的銀行客服人員。

通過這次實(shí)習(xí)，我不僅深入了解了銀行的業(yè)務(wù)流程，還學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，并在解決問題中提升了自己的能力。我相信這段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)將成為我人生旅途上的寶貴財(cái)富。n4507.cn

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2024客服實(shí)習(xí)周記

相信無論是學(xué)習(xí)還是工作中，我們都接觸過作文，寫作文可以把虛擬的想象變成筆尖上的文字。一篇好作文起碼要做好和讀者共情。有沒有更好的辦法讓自己的作文有一定的深度呢？經(jīng)過整理，小編為你呈上2024客服實(shí)習(xí)周記，供你參考，希望能夠幫助到大家。

客服實(shí)習(xí)周記 篇1

一

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤、光滑，有人類的“第二膚”的美稱。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細(xì)菌，而且還能增強(qiáng)體表皮膚細(xì)胞的活力，促進(jìn)皮膚細(xì)胞的新陳代謝，同事對(duì)某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o比。真絲綢可以保護(hù)人的皮膚免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會(huì)逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照射對(duì)人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對(duì)紫外線的吸收性能可達(dá)到防御紫外線的作用。

二

這個(gè)星期，帶著一份感動(dòng)去上班。上個(gè)月初接待了一個(gè)顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我只是像平時(shí)一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問我叫什么，她說她想要表揚(yáng)我。剛開始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚(yáng)了兩個(gè)客服。當(dāng)然，表揚(yáng)的都是我。以前最多也就是買家評(píng)價(jià)說賣家服務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表揚(yáng)。收獲的這一份感動(dòng)，我相信，在以后的日子里，回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時(shí)候會(huì)被一些無理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購。傳言中的專業(yè)差評(píng)師，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來接替我的位置的。再過兩個(gè)星期，我就要告別愛萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我會(huì)一如既往，做好我的本分工作。

三

上個(gè)星期學(xué)習(xí)了中差評(píng)對(duì)賣家的影響，這個(gè)星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非差評(píng)師給的差評(píng)。幾千筆交易沒有一個(gè)差評(píng)，是賣家一直追求的目標(biāo)。但是，排出職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評(píng)呢？首先，產(chǎn)品質(zhì)量一定要實(shí)事求是，要給顧客展現(xiàn)一個(gè)如實(shí)的產(chǎn)品。盡量避免顧客心理想象的誤差導(dǎo)致的交易誤會(huì)或者說是不愉快。其次，只給顧客推薦合適的產(chǎn)品。有時(shí)候，顧客喜歡的衣服合適的尺碼沒有了，我們往往不會(huì)推薦顧客買大或者買小一碼，因?yàn)楹线m的穿起來才舒服，才不會(huì)影響衣服的整體效果。第三，接待顧客要有耐心，特別是處理一些售后問題的時(shí)候，要認(rèn)真傾聽，找出問題的根源，快速給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。最后，主動(dòng)跟蹤顧客的貨物，做到未雨綢繆。如果有問題及時(shí)給顧客留言，并用最快的速度解決，那么就不需要等到顧客追問，我們提前給顧客跟蹤，會(huì)讓顧客很安心，這樣即使貨物有因?yàn)榭爝f的原因延誤，顧客也會(huì)理解。

四

雖然客服的工作有點(diǎn)單調(diào)，也有點(diǎn)無趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月也就這么過去了。下個(gè)星期就要回到學(xué)校上課了。回想這四個(gè)月，我在愛萊格實(shí)習(xí)，從剛開始無趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的熟稔。時(shí)間，讓我一點(diǎn)一

點(diǎn)成熟，讓我每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。雖然是客服跟我所學(xué)的專業(yè)不一樣，但是，不可否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同事關(guān)系的處理。在這四個(gè)月里，通過培訓(xùn)，通過上網(wǎng)看淘寶論壇，我學(xué)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，懂得每個(gè)賣家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時(shí)候要多給賣家一點(diǎn)體諒，遇到問題的時(shí)候，溝通才是王道，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給中差評(píng)。作為一名客服，也會(huì)時(shí)常到淘寶大學(xué)充電，分享他人的經(jīng)驗(yàn)，讓自己更加勝任這份工作。因?yàn)槭亲稣娼z服飾的，所以，在實(shí)習(xí)的過程中，自然學(xué)到了一點(diǎn)關(guān)于真絲的專業(yè)知識(shí)。但是，或許是自己不夠努力，又或許是這門課程過于深?yuàn)W，所以對(duì)于真絲的知識(shí)還只是略知皮毛，要學(xué)習(xí)的東西還有很多?，F(xiàn)在，我即將告別這份工作，回到校園上課，或許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會(huì)感謝這份實(shí)習(xí)給我?guī)淼姆N種。俗話說平凡點(diǎn)滴成就不平凡。我相信，每一次的實(shí)習(xí)都會(huì)讓我離成熟更近一點(diǎn)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇2

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 8 月 29 日-20xx 年 9 月 3 日

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。頊客往往 會(huì)問是不是純真絲的，這個(gè)時(shí)候，學(xué)習(xí)一點(diǎn)錦綸的知識(shí)也是很好必要的，那樣 才能很好的解答頊客的問題。錦綸，就是我們平時(shí)說的尼龍。錦綸纖維面料叫 分為純紡、混紡和交細(xì)物三大類。錦綸的強(qiáng)力、耐磨性好，居所有纖維之首。 它的耐磨性是棉纖維的 10 倍，是干態(tài)粘膠纖維的 10 倍，因此，其耐用性枀 佳。錦綸細(xì)物的的彈性及彈性恢復(fù)性枀好，但小外力下易發(fā)形，故其細(xì)物在穿 用過程中易發(fā)皺折。它的吸濕性還是在合成纖維細(xì)物中屬較好品種的，因此， 用錦綸制作的朋裝比滌綸朋裝穿著舒朋些。錦綸細(xì)物屬二輕型細(xì)物，在合成纖 維細(xì)物中僅列二丙綸、腈綸細(xì)物，因此適合制作登山朋、冬季朋裝等。錦綸染 色對(duì)工艴要求枀高，工艴條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫 度、浴比，PH 值等都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工艴容易產(chǎn)生均染差、色 花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，公司組細(xì)我們?nèi)B門旅游。三天的時(shí)間，既讓我們抙下工作的煩 惱，放松了心情，也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮 召、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……叫能是行程有點(diǎn)緊密的緣故，回來之 后，我們都累壞了?；貋淼哪翘於纪砩?11 點(diǎn)了，第事天還要上早班。累計(jì)了三 天的訂單，一上旺旺只咚聲響個(gè)不停。頊客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還 要及時(shí)給頊客修改運(yùn)費(fèi)之類的。有些頊客一上來，就問旅行還愉快舉。那個(gè)時(shí) 候，真的很感勱。真的叧是一句很簡單的話語，但是卻讓我們感受到頊客和我 們的距離并沒有被冰況的電腦阻隔掉。我想，人不人之間的距離，有時(shí)候是很 容易拉近的，即使是賣家和買家，叧要我們賣家真誠的為買家朋務(wù)，我相信， 仕們都會(huì)懷著一顆感恩的心。這個(gè)星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是叫能是現(xiàn) 在夏天還沒有過去，天氣依舊炎燴的原因，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是， 關(guān)二圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點(diǎn)與業(yè)知識(shí)。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾 的人會(huì)漸漸的多起來的，到時(shí)候就叫以比較從容的解答頊客的疑惑。

客服實(shí)習(xí)周記 篇3

客服實(shí)習(xí)周記

第一周

我很幸運(yùn)能夠參加公司的客服實(shí)習(xí)，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來說，這是一次很好的機(jī)會(huì)來學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在第一周的實(shí)習(xí)中，我經(jīng)歷了許多新鮮事物和挑戰(zhàn)，讓我對(duì)客服工作有了更深刻的理解。

我了解到客服工作并不是簡單的接聽電話和回答問題?？头砹斯镜男蜗蠛推放?，我們需要保持專業(yè)和友善的態(tài)度，同時(shí)解決客戶的問題并提供完善的服務(wù)。為了更好地完成這項(xiàng)工作，我參加了公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何與客戶有效溝通，如何處理抱怨和疑問，以及如何處理緊急情況。

在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶都有不同的問題和需求，因此我需要靈活運(yùn)用所學(xué)的技巧和知識(shí)。有時(shí)候，客戶會(huì)有一些很生氣的投訴，這時(shí)我需要保持冷靜，耐心傾聽他們的問題并尋找最佳解決方案。我意識(shí)到客服工作需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地為客戶服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)合作也是客服工作中非常重要的一部分。在我實(shí)習(xí)的第一周，我加入了一個(gè)充滿活力和友善的團(tuán)隊(duì)。我們互相支持，分享和解決困難，一起工作以提供卓越的客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和信任是我們成功的關(guān)鍵。我們互相幫助，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，這讓我覺得很幸運(yùn)可以和這樣出色的團(tuán)隊(duì)一起工作。

盡管第一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷充滿挑戰(zhàn)，但我也取得了一些成就。我接受了不同類型的客戶電話，并成功解決了一些問題。這讓我覺得非常自豪，同時(shí)也對(duì)自己的能力產(chǎn)生了信心。

小編認(rèn)為，第一周的客服實(shí)習(xí)讓我對(duì)這個(gè)職業(yè)有了更深入的理解。我學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，并且意識(shí)到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。我相信隨著時(shí)間的推移，我會(huì)不斷提高自己的能力，成為一名優(yōu)秀的客服代表。

第二周

客服實(shí)習(xí)的第二周過得很快，我又收獲了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。雖然有些困難，但我逐漸適應(yīng)了快節(jié)奏的工作環(huán)境，并學(xué)會(huì)了更好地與客戶交流。

在這一周里，我處理了更多的客戶投訴和問題。有些客戶非常生氣和不滿意，他們的聲音和言辭讓我感到壓力很大。我逐漸學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和專業(yè)，始終保持友善的態(tài)度并尋找最佳解決方案。我發(fā)現(xiàn)，溝通和傾聽是解決問題的關(guān)鍵，只要我們真誠地傾聽客戶的需求并盡力滿足他們，大部分問題都能夠得到圓滿解決。

在與團(tuán)隊(duì)的合作中，我變得更加積極主動(dòng)。當(dāng)我遇到不確定的情況或解決不了的問題時(shí)，我主動(dòng)向我的團(tuán)隊(duì)成員尋求幫助和建議。他們總是耐心地解答我的問題，并且給了我很多寶貴的建議。我逐漸明白，團(tuán)隊(duì)的力量是無可比擬的。只有通過相互協(xié)作和合作，我們才能為客戶提供最好的服務(wù)。

我還參加了公司組織的培訓(xùn)課程，以進(jìn)一步提高自己的技能和知識(shí)。這些課程包括了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，學(xué)習(xí)如何使用客服工具和系統(tǒng)等等。通過這些培訓(xùn)，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)，并且能夠更好地應(yīng)用到實(shí)際工作中。

小編認(rèn)為，客服實(shí)習(xí)的第二周是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的周。我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高了自己的能力。我已經(jīng)意識(shí)到客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高，并且明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我期待著在未來的實(shí)習(xí)中繼續(xù)成長和進(jìn)步。

客服實(shí)習(xí)周記 篇4

銀行客服實(shí)習(xí)周記

作為一名大學(xué)生，在暑假期間選擇了在一家銀行實(shí)習(xí)。這是我第一次踏入嶄新的職場，對(duì)于這個(gè)陌生的環(huán)境我既充滿期待又感到有些緊張。然而，隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我逐漸適應(yīng)了這個(gè)新鮮的場景，并發(fā)現(xiàn)了其中的樂趣和挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的第一周，我被分配到了客服部門。這個(gè)部門是整個(gè)銀行的重要組成部分，負(fù)責(zé)解答客戶的疑問和處理投訴。我被指派給一位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，她名叫李老師。李老師是一個(gè)非常友好和耐心的人，她給了我很多指導(dǎo)和支持，讓我很快適應(yīng)了工作的節(jié)奏。

在實(shí)習(xí)的第一天，我跟隨李老師觀察她的工作。她接聽了許多電話，并盡力解決客戶的問題。盡管有時(shí)候客戶可能會(huì)因?yàn)榍榫w不穩(wěn)定而發(fā)泄在她身上，但李老師總是保持耐心和高效。她告訴我，無論客戶有多么不理性，作為客服人員我們必須冷靜并努力解決問題，不能讓個(gè)人情緒干擾到工作。

在接下來的幾天里，我開始慢慢接觸到一些基本的客服工作。李老師教會(huì)了我如何使用銀行系統(tǒng)并處理各類問題。剛開始的時(shí)候，我有些手忙腳亂，但漸漸地我開始熟悉各類操作并能獨(dú)立地應(yīng)對(duì)客戶的需求。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何正確地與客戶溝通，尤其是在解答客戶投訴時(shí)要冷靜與客觀，給予客戶最好的解答并化解矛盾。

每天接觸不同的客戶讓我感受到了工作的多樣性和挑戰(zhàn)性。有些客戶對(duì)銀行的理解有一定的偏差，有些則只是遇到了一些小問題而需要幫助。我需要時(shí)刻保持專業(yè)和耐心，為他們解答疑惑并提供合適的建議。而有時(shí)候，我也會(huì)需要處理一些特殊的情況，比如客戶的賬戶被盜用或者涉及到大額轉(zhuǎn)賬等問題。這些情況要求我在承受一定的壓力的同時(shí)，迅速反應(yīng)并找到最佳的解決方案。

實(shí)習(xí)的第二周，我逐漸掌握了一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。李老師對(duì)我的表現(xiàn)也非常滿意，并給予了我更多的責(zé)任。我開始參與更復(fù)雜的工作，并協(xié)助處理一些特殊的情況。這讓我對(duì)銀行的運(yùn)作有了更深入的了解，并提高了我的解決問題的能力。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員合作，互幫互助地共同完成任務(wù)。

實(shí)習(xí)的最后一周，我感到了一絲不舍。在這里度過的時(shí)間讓我感到收獲滿滿，既鍛煉了我的技能，又積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在離別之際，我的導(dǎo)師李老師給了我一份觸動(dòng)人心的禮物，并鼓勵(lì)我繼續(xù)努力。我深深地感受到了作為一名銀行客服人員的責(zé)任和使命，決心將來在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。

實(shí)習(xí)結(jié)束后，我回顧了這三周的經(jīng)歷，不禁感到驕傲和自豪。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，也學(xué)會(huì)了如何與不同的客戶溝通和合作。這段經(jīng)歷讓我更加了解了銀行行業(yè)，也增加了我未來職業(yè)發(fā)展的信心。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將成為我求職和發(fā)展的一筆寶貴財(cái)富。同時(shí)，我也希望自己能夠用所學(xué)所長為客戶帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服實(shí)習(xí)周記 篇5

第__周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期__天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是__師姐。我們就從__師姐的身上感受到__員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到__員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到__對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到__溝通從心開始的企業(yè)精神。

在上一周了解了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了BOSS知識(shí)庫的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識(shí)庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識(shí)庫查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。

客服實(shí)習(xí)周記 篇6

第一周：

在進(jìn)入客服部門實(shí)習(xí)的第一周，我對(duì)這份工作充滿了好奇和期待。一進(jìn)入客服部門，我就被那里的繁忙氛圍所深深吸引。電話響個(gè)不停，同事們忙得不亦樂乎，我立刻感受到了工作的緊張和重要性。

第一天，我的導(dǎo)師帶著我參觀了整個(gè)客服部門的工作流程。他詳細(xì)地介紹了客服團(tuán)隊(duì)的組成架構(gòu)，以及他們處理問題的方法和流程。我積極地學(xué)習(xí)各種客服技巧，并開始嘗試接聽來電并解決客戶問題。

第二天，我開始獨(dú)立接聽來電。剛開始的時(shí)候，我有些緊張，但在導(dǎo)師的耐心指導(dǎo)下，我逐漸掌握了接聽電話的技巧。我學(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求，并快速、準(zhǔn)確地解決問題。隨著時(shí)間的推移，我的自信心也逐漸增強(qiáng)了。

第三天，我開始處理客戶的投訴電話。投訴電話往往需要更高的耐心和技巧來處理，我努力保持冷靜并尋找問題的根源。通過不斷的解釋和溝通，我成功地解決了一些復(fù)雜的投訴案例，客戶也對(duì)我們的服務(wù)表示滿意。

第四天，我參與了團(tuán)隊(duì)的討論會(huì)議。在討論會(huì)議上，我向同事們匯報(bào)了我在實(shí)習(xí)期間的進(jìn)展，他們紛紛給予了我鼓勵(lì)和建議。在大家的幫助和支持下，我感到了團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力。

第五天，我接到了一個(gè)非常特殊的電話。一個(gè)老年客戶打來電話，向我傾訴了他的孤獨(dú)和寂寞。我在電話中認(rèn)真傾聽他的抱怨和掛念，用自己的身心去感受他的孤獨(dú)。我安慰了他，并鼓勵(lì)他積極面對(duì)生活。這通電話讓我深刻地感受到了客服工作的意義和價(jià)值。

第一周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我收獲頗豐。我不僅學(xué)會(huì)了如何有效地解決客戶問題，還體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和協(xié)作精神。客服部門的實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我增長了見識(shí)，還讓我更加珍惜和尊重每一個(gè)客戶。我期待著在接下來的幾周里繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇7

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實(shí)習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲與業(yè)知 識(shí)。首先是真絲的識(shí)別方法，一種是關(guān)澤、手感識(shí)別法，真絲光澤幽雅柔和， 呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會(huì)有皺紋。另外一種方法是 燃燒法，抽出部分紗線燃燒， 真絲看不見明火，有燒毖収的味道，絲灰成黑色微粒狀，叫以用手捏碎;仺真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會(huì)留下硬質(zhì)的膠 坑。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣朋都是做成偏大半個(gè)碼，這樣子頊客 叫以根據(jù)平時(shí)的穿衣尺碼選販，縮水后衣朋叧是偏大一點(diǎn)點(diǎn)，真絲的朋飾本身就是 穿寬松一點(diǎn)比較舒朋的，也就是說縮水后的衣朋穿起來剛剛好。最后一種是品號(hào)識(shí) 別法，我國產(chǎn)綢緞實(shí)行由 5 位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號(hào)，這 5 位數(shù)從左開始第一 位數(shù)字代表細(xì)物的材質(zhì)號(hào)，全真絲絲細(xì)物為 1，化纖細(xì)物為 2，混紡細(xì)物為 3，柞 蠶細(xì)物為 4，人造細(xì)物為 5。

實(shí)習(xí)感受：

我覺得這個(gè)星期學(xué)到的知識(shí)，在工作的時(shí)候還是蠻有用的。因?yàn)榇蟛糠仲I 家覺得我們家的真絲衣朋比商城便宜很多，不敢相信這舉低的價(jià)格能買到真 絲的衣朋。特別是后期，我們家在做年織大促的時(shí)候，問我們家的衣朋是不 是百分之百的真絲的頊客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識(shí)別方 法，我就能較好的解答類似二是不是正品的問題了。其實(shí)，我們家老大從亊 真絲朋飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有與賣店 的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個(gè)品牌的一個(gè)宣傳。其實(shí)，在 網(wǎng)店上買東西的頊客，都是有點(diǎn)疑慮的，特別是沒有多少淘寶經(jīng)驗(yàn)的頊客， 買東西之前都會(huì)咨詢很麗。關(guān)二價(jià)格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問題 慫舉解決等等，我們需要花比較多的時(shí)間去耐心解答，才能促成交易。相對(duì) 二新頊客，老頊客就比較容易解決，仕們大部分是對(duì)產(chǎn)品滿意才來的，所以 對(duì)二再次販買，往往就是看到滿意的就直接販買了，完全不需要多操心。現(xiàn) 在，我們店還沒有會(huì)員優(yōu)惠制度，我覺得這個(gè)是需要改進(jìn)的地方。新頊客需 要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老頊客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些 優(yōu)惠去回饋老頊客，我想，老頊客光頊的頻率會(huì)更高一些。

客服實(shí)習(xí)周記 篇8

客服部實(shí)習(xí)周記

第一周

這是我第一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我被分配到了公司的客服部門。作為一個(gè)學(xué)生，我對(duì)這個(gè)崗位感到非常興奮，因?yàn)檫@將是我第一次接觸真實(shí)的工作環(huán)境。在第一周的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)，也體驗(yàn)到了客服工作的挑戰(zhàn)。

第一天，我迫不及待地來到了公司，被領(lǐng)到了客服部門。和我一起實(shí)習(xí)的還有幾個(gè)同學(xué)，他們都對(duì)客服工作充滿了熱情。在接下來的幾天里，我們接受了一系列培訓(xùn)，包括了公司的產(chǎn)品知識(shí)、客服技巧以及處理熱線電話的流程等等。我們的導(dǎo)師非常耐心地教導(dǎo)我們，回答我們的問題，并給予我們一些實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。

第二天，我有機(jī)會(huì)跟隨著一位資深客服代表處理客戶的熱線電話。這對(duì)我來說是一個(gè)非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲铱梢灾苯优c客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求并提供解決方案。在處理一些疑難問題時(shí)，我有些緊張，但是導(dǎo)師一直在旁邊指導(dǎo)著我，讓我感到很安心。我意識(shí)到在客服工作中，耐心、細(xì)心和善于溝通是非常重要的品質(zhì)。

第三天，我有機(jī)會(huì)接待一位到公司咨詢產(chǎn)品的客戶。這是我第一次親身體驗(yàn)客戶到公司的過程，我非常認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)客戶，盡力給予他們滿意的答復(fù)。在這個(gè)過程中，我還學(xué)會(huì)了如何使用公司的內(nèi)部系統(tǒng)，查找客戶信息和記錄相關(guān)交流，這對(duì)于提供后續(xù)的服務(wù)非常重要。

第四天，我被分配到了一個(gè)小組，參與了一個(gè)客戶服務(wù)項(xiàng)目。我的職責(zé)是回答客戶的郵件，解答他們的問題。這是一個(gè)非常繁忙的崗位，郵件不斷而來。我必須迅速地閱讀和回復(fù)每一封郵件，并確保提供準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息。這個(gè)項(xiàng)目讓我進(jìn)一步提高了我的溝通和解決問題的能力。

第五天，我們客服部門組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，我們與其他部門的同事們一起參加了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目。通過這個(gè)活動(dòng)，我深刻地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在客服工作中，我們不僅僅是單獨(dú)工作，而是需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，相互支持，才能提供最好的服務(wù)。

在這第一周的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，也意識(shí)到客服工作并不容易。每天接觸各種客戶，處理各種問題，需要我們具備很高的綜合素質(zhì)和承受能力。然而，我也感到很滿足和成長，因?yàn)槲矣袡C(jī)會(huì)真正參與到了企業(yè)運(yùn)營中，體驗(yàn)到了不同的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。

第二周

第二周的實(shí)習(xí)讓我更加深入地了解了客服部門的工作，并提供了更多的機(jī)會(huì)來鍛煉和發(fā)展自己的技能。

在第六天的實(shí)習(xí)中，我參與了一個(gè)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了更高級(jí)的客服技巧。這些技巧包括如何處理客戶投訴、如何處理緊急情況以及如何進(jìn)行有效的溝通等等。這些技巧對(duì)于提高客戶滿意度和公司形象非常重要，我一直在努力地學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些知識(shí)。

第七天，我有機(jī)會(huì)面對(duì)面地與客戶交流。這次交流是在公司組織的一個(gè)產(chǎn)品展銷會(huì)上進(jìn)行的。我的任務(wù)是向客戶介紹公司的產(chǎn)品，并回答他們的問題。這是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，因?yàn)檎逛N會(huì)上客戶眾多、時(shí)間有限。但是通過提前準(zhǔn)備和充分了解產(chǎn)品知識(shí)，我成功地完成了任務(wù)，不僅幫助客戶解決問題，還促成了一些銷售。

第八天，我被安排跟隨一位高級(jí)客服代表進(jìn)行外出拜訪。這次拜訪是為了了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的使用情況和反饋。在拜訪過程中，我學(xué)到了如何與客戶建立良好的關(guān)系，并傾聽他們的需求和問題。這次拜訪讓我更加了解客戶的實(shí)際情況，為改進(jìn)產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)提供了寶貴的信息。

第九天，我們客服部門組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。這次活動(dòng)是一次戶外拓展訓(xùn)練，旨在進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在這次活動(dòng)中，我們通過各種團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，加強(qiáng)了相互之間的信任和配合。這次活動(dòng)不僅讓我們更緊密地團(tuán)結(jié)在一起，也讓我更加深入地了解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

第十天，我被分配到了一個(gè)非常特殊的任務(wù)。這個(gè)任務(wù)是處理一位非常不滿意公司服務(wù)的客戶。這位客戶一直與我們的客服部門進(jìn)行溝通，并提出了一些投訴。我接到這個(gè)任務(wù)后，首先與導(dǎo)師進(jìn)行了討論，了解了客戶的具體情況和要求，然后仔細(xì)地閱讀了相關(guān)的溝通記錄和文件。最后，我與客戶進(jìn)行了一次長時(shí)間的電話溝通，盡力解決了他的問題，并幫助他解決了一些困擾他的事情。這次經(jīng)歷教會(huì)了我如何處理復(fù)雜的情況，充分傾聽客戶的意見，與他們建立信任和理解。

總結(jié)

通過這兩周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)客服部門的工作有了更全面的了解，也學(xué)到了很多知識(shí)和技巧。在這個(gè)過程中，我不僅提高了自己的溝通和解決問題的能力，還學(xué)會(huì)了如何與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，并提供他們滿意的服務(wù)。我意識(shí)到客服工作需要耐心、細(xì)心和善于溝通的品質(zhì)，但同時(shí)也非常有成就感和成長的空間。

在未來的實(shí)習(xí)中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能，在各種情況下提供最佳的客戶服務(wù)。我相信通過這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我將為將來的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并成為一名優(yōu)秀的客服代表。

客服實(shí)習(xí)周記 篇9

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一 種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是 一聲輕輕的問候，也要送上一個(gè)真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客 戶交流是看不見對(duì)方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和 服務(wù)的。我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個(gè)時(shí) 候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問 完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也 要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可 能她還會(huì)回頭購買?？硟r(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買家的天 性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價(jià)格是由淘寶后 臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí) 候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家 換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在 價(jià)格這一塊上而無法促成交易了。

實(shí)習(xí)感受：

說到耐心，其實(shí)我一直都覺得我不是一個(gè)耐心的人。但是現(xiàn)在 作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗(yàn)我的耐心了。我遇見過 的一個(gè)買家，第一天接待她的時(shí)候，她前前后后的咨詢接近 摸不著的商品，是需要耐心 的，是需要時(shí)間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而 去購買。

客服實(shí)習(xí)周記 篇10

商場客服實(shí)習(xí)周記

第一周：

作為一名大二學(xué)生，我有幸獲得了在一家知名商場的客服部門實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。我對(duì)這份實(shí)習(xí)充滿了期待，因?yàn)槲蚁胪ㄟ^這次實(shí)習(xí)，鍛煉自己的溝通能力和解決問題的能力。

在實(shí)習(xí)的第一周，我被分配到了商場的顧客服務(wù)中心。這里是商場的重要樞紐，負(fù)責(zé)處理顧客的投訴、咨詢和建議。第一天上班，我感到有些緊張，不知道該如何開始。但是當(dāng)我看到一位媽媽帶著一個(gè)小孩來詢問兒童玩具的購買問題時(shí)，我迅速鎮(zhèn)定下來，主動(dòng)上前幫助她找到合適的商品并解答她的疑問。媽媽滿意地離開了，我也感到了成就感。

在接下來的幾天里，我接待了許多不同背景的顧客，有的是外地游客，有的是本地居民，他們各有各的疑問和問題。有一位外地游客苦于找不到廁所，我主動(dòng)帶他去，并解釋了廁所的位置。有一位老奶奶買了一件衣服后不滿意，我耐心聽她抱怨，然后幫她退貨換貨。每次解決完一個(gè)問題，我都會(huì)感到滿足和開心。

第二周：

第二周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加深入地了解了商場客服的工作。我不僅學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)各種各樣的問題，還學(xué)會(huì)了如何處理顧客的不滿情緒。有一次，一位顧客在購買商品時(shí)因?yàn)閮r(jià)格不符而不滿，在我的耐心解釋下，最終他也理解了誤會(huì)，順利完成了購物。有時(shí)候，顧客并不是真的對(duì)你發(fā)火，只是他們需要一個(gè)傾聽和理解的渠道。

除了處理顧客的問題，我還參與了商場的促銷活動(dòng)。我負(fù)責(zé)發(fā)放促銷冊(cè)和宣傳單，向顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容。我還學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行禮貌的銷售推廣，讓顧客感受到商家的誠意和熱情。促銷活動(dòng)的熱情氣氛讓我更加喜歡這份工作。

通過這兩周的實(shí)習(xí)，我收獲了很多。我不僅學(xué)會(huì)了如何處理顧客問題和不滿情緒，還學(xué)會(huì)了與各種不同類型的人打交道。我也更加了解了商場的運(yùn)作機(jī)制和客戶服務(wù)體系。這次實(shí)習(xí)讓我更加自信和成熟，也讓我認(rèn)識(shí)到了作為一名客服人員需要具備的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，繼續(xù)提升自己的能力，為將來的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝商場提供這樣的機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。

客服實(shí)習(xí)周記 篇11

客服實(shí)習(xí)報(bào)告周記

第一周：

這是我實(shí)習(xí)的第一周，而我所在的部門是客服。剛開始的時(shí)候，我對(duì)客服工作一無所知，只是從一些報(bào)道和朋友的口中聽說過一些有關(guān)客服工作的事情。我對(duì)即將開始的實(shí)習(xí)充滿了期待，也有些緊張。

第一天，我來到了辦公室，見到了我的導(dǎo)師娜娜姐。娜娜姐熱情地向我介紹了部門的工作內(nèi)容和流程，還帶我參觀了整個(gè)辦公室。我被她的熱情所感染，對(duì)工作也充滿了信心。

開始我的實(shí)習(xí)工作后，我迅速適應(yīng)了從事客服工作的節(jié)奏。我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，并幫助他們解決問題。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多東西。首先是如何傾聽客戶的需求，這是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。只有真正理解了客戶的問題，才能有效解決。其次是耐心和友善態(tài)度的重要性。有時(shí)客戶可能會(huì)情緒失控，但我們需要保持冷靜，以耐心和友善的方式為他們提供幫助。

第二周：

這一周我開始接受了更多的實(shí)際操作。我學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)各種類型的客戶，有些客戶要求信息快速、準(zhǔn)確，有些客戶則希望詳細(xì)解答。而有時(shí)，還會(huì)遇到一些客戶因?yàn)楦鞣N原因而情緒激動(dòng)，甚至?xí)ダ碇?。我意識(shí)到，客服工作是一項(xiàng)需要高度專業(yè)性和心理素質(zhì)的工作。在這個(gè)過程中，我深刻了解到自己的不足之處，對(duì)于某些問題還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高。

除了電話咨詢，我還參與了一些團(tuán)隊(duì)討論，以幫助改進(jìn)客戶服務(wù)流程。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常合作和融洽的，每個(gè)人都能積極參與并貢獻(xiàn)自己的想法。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力使我感到非常溫暖和融入。

第三周：

第三周的實(shí)習(xí)讓我感到更加充實(shí)和成長。我已經(jīng)逐漸能夠獨(dú)立處理客戶的問題，并且能夠靈活應(yīng)對(duì)不同的情況。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)客戶的反饋和需求，調(diào)整自己的回答和表達(dá)方式，以更好地與客戶溝通。

這一周，我還有幸參加了一次客戶滿意度調(diào)研活動(dòng)。我們團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)中收集了許多寶貴的反饋，這將有助于我們進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)。我和我的團(tuán)隊(duì)成員付出了很多心血，也取得了顯著的成果，這讓我感到非常自豪。

總結(jié)：

通過這幾周的實(shí)習(xí)，我對(duì)客服工作有了更深入的了解，并且從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，解決問題，提高客戶滿意度。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還有待提高和學(xué)習(xí)。

客服工作需要高度的專業(yè)性、耐心和友善的態(tài)度。我深刻感受到，作為一名客服人員，我們肩負(fù)著為客戶提供最佳體驗(yàn)的責(zé)任。通過這次實(shí)習(xí)，我意識(shí)到客服工作不僅僅是回答電話和解決問題，更重要的是與客戶建立良好的關(guān)系，并為他們提供滿意的服務(wù)。

我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在客服工作中變得更加專業(yè)和出色。我期待著未來的實(shí)習(xí)日子，希望通過實(shí)踐來提高自己的能力，并為公司貢獻(xiàn)我的力量。

客服實(shí)習(xí)周記錦集

小編為您搜集整理了這篇“客服實(shí)習(xí)周記”的內(nèi)容，希望這篇文章能夠?yàn)槟峁┮恍﹥r(jià)值。周記是寫作練基本功最好的辦法之一，周記相信大家都寫過吧。寫周記可以幫助我們更好地管理時(shí)間提高時(shí)間管理能力。

客服實(shí)習(xí)周記 篇1

第一周

在我即將開始我的前臺(tái)客服實(shí)習(xí)之前，我對(duì)這個(gè)職位了解甚少。然而，隨著時(shí)間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)了前臺(tái)客服工作的獨(dú)特之處。這周是我實(shí)習(xí)的第一周，我感受到了前臺(tái)客服工作的忙碌和豐富多樣的挑戰(zhàn)。

首先，作為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)生，我被要求接聽來自客戶的電話并盡力解決他們的問題。這意味著我需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力。我還發(fā)現(xiàn)，冷靜和耐心是解決問題時(shí)非常重要的品質(zhì)。有時(shí)客戶會(huì)非常生氣或沮喪，但作為一名前臺(tái)客服人員，我們必須保持冷靜并以友好的方式與他們交流。經(jīng)過這一周的工作，我發(fā)現(xiàn)我在這方面有了很大的提高。

此外，我還被要求處理來訪客戶的事務(wù)。這涉及到辦理入住手續(xù)、解答客戶的問題以及提供相關(guān)信息等。這需要我快速而準(zhǔn)確地處理客戶的需求，確保他們?cè)诰频甑娜胱∵^程中得到最好的服務(wù)。這個(gè)過程非常繁忙，因?yàn)榭蛻魜碜圆煌谋尘昂蛧遥麄兛赡苡胁煌恼Z言和文化。然而，每一次成功的交流都讓我感到滿足和自豪。

除了電話和來訪客戶服務(wù)，我還需要處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這使我意識(shí)到前臺(tái)客服工作不僅僅是處理來自現(xiàn)場和電話的問題，還需要在線上和線下同時(shí)處理多個(gè)渠道的客戶問題。這要求我具備良好的組織和時(shí)間管理能力，以確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)和準(zhǔn)確的回復(fù)。

整體而言，我認(rèn)為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性和豐富多彩的工作。每天都會(huì)有新的問題和挑戰(zhàn)，讓我不斷學(xué)習(xí)和成長。在這一周的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到前臺(tái)客服工作需要超凡的耐心、良好的溝通能力和卓越的解決問題的能力。這是一個(gè)需要不斷改進(jìn)的工作領(lǐng)域，但同時(shí)也充滿了成就感和使命感。

這周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我對(duì)前臺(tái)客服工作有了更深入的了解，并激發(fā)了我進(jìn)一步探索這一領(lǐng)域的興趣。我期待著接下來的實(shí)習(xí)周，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，讓我成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇2

這周是我在客服部門的實(shí)習(xí)周，是我在公司的第一個(gè)實(shí)習(xí)，也是我第一次接觸客服工作。一開始我對(duì)這個(gè)崗位有些緊張，不知道自己能否勝任。但經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)客服工作有了更深入的了解，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在這一周里，我主要負(fù)責(zé)接聽來自客戶的咨詢電話和處理客戶的問題。剛開始我會(huì)有點(diǎn)手忙腳亂，有時(shí)候因?yàn)榫o張說話結(jié)巴，有時(shí)候又因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)而無法給客戶有效的解決方案。但隨著時(shí)間的推移，我逐漸掌握了客服的技巧和方法，學(xué)會(huì)了如何耐心傾聽客戶的問題，如何有效地回答客戶的疑問，如何冷靜地應(yīng)對(duì)客戶的抱怨。在和客戶打交道的過程中，我收獲了更多的耐心和溝通技巧，也更加深刻地理解了客戶服務(wù)的重要性。

除了接聽來電，我還負(fù)責(zé)回復(fù)客戶的郵件和處理客戶的投訴。有一次我接到一個(gè)客戶的投訴電話，客戶因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而急于解決，我立即采取了行動(dòng)，和相關(guān)部門取得聯(lián)系并幫助解決了問題?？蛻粼诘玫絾栴}解決后非常感激，我也感到非常開心和滿足。這次經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了客服工作的責(zé)任和重要性，也讓我更加堅(jiān)定了自己在這個(gè)崗位上的決心。

在這一周里，我還結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事，他們?cè)诠ぷ髦薪虝?huì)了我很多東西，也給予了我很多幫助和鼓勵(lì)。我很感激他們對(duì)我的指導(dǎo)和支持，也很珍惜和他們一起工作的機(jī)會(huì)。通過和他們的交流學(xué)習(xí)，我不僅增長了知識(shí)和技能，也拓寬了視野和思維。在未來的日子里，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。

這一周的客服部實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺，我感慨萬分。我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也明白了客服工作的重要性和復(fù)雜性。在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己，不斷完善自己的技能和能力，做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。感謝公司給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝所有幫助過我的同事們。我會(huì)銘記這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，繼續(xù)努力向前。謝謝！

客服實(shí)習(xí)周記 篇3

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 9 月 5 日-20xx 年 9 月 10 日

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬二蛋白質(zhì)纖維，纖維中噸有 人體所必須的 光滑，有人類的“第事膚”的 美稱。穿真絲衣朋，不但叫以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有 害紳菌，而丏還能增強(qiáng)體表皮膚紳胞的活力，促進(jìn)皮膚紳胞的新陳代謝，同亊 對(duì)某些皮膚病有良好的輔劣作用。真絲由二吸、放濕性好，在正常氣溫下，它 叫以幫劣皮膚保有一定的水分，不使皮膚過二干燥;在夏季穿著，還叫以將人 體排出的汗水及燴量速度散収，使人感到?jīng)鏊瑹o比。真絲綢叫以保護(hù)人的皮膚 免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吏出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會(huì)逐漸發(fā) 黃，原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照射對(duì)人 體肌膚枀為有害，因此，利用真絲纖維對(duì)紫外線的吸收性能叫達(dá)到防御紫外線 的作用。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，帶著一份感勱去上班。上個(gè)月刜接待了一個(gè)頊客，上星期她再次 光頊了，很巧的是，兩次都是我接待的，叧是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我叧 是像平時(shí)一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特 地上旺旺問我叨什舉，她說她想要表揚(yáng)我。剛開始我是不好意憮告訴她我的旺 旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚(yáng)了兩個(gè)客朋。弼然， 表揚(yáng)的都是我。以前最多也就是買家評(píng)價(jià)說賣家朋務(wù)態(tài)度很好，這是我第一 次，以挃定的旺旺名被表揚(yáng)。收獲的這一份感勱，我相信，在以后的日子里， 回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時(shí)候會(huì)被一些無理叏鬧的頊客氣得 半死，但是，我相信，絕大部分頊客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)販。傳言中的與業(yè)差評(píng) 帥，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客朋的頊客， 但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也叫以像朊友一樣和諧?，F(xiàn)在，公 司已經(jīng)招了新客朋，是來接替我的位置的。再過兩個(gè)星期，我就要告別愛萊 格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我會(huì)一如既往，做好我的本分 工作。

客服實(shí)習(xí)周記 篇4

第一周：

在進(jìn)入客服部門實(shí)習(xí)的第一周，我對(duì)這份工作充滿了好奇和期待。一進(jìn)入客服部門，我就被那里的繁忙氛圍所深深吸引。電話響個(gè)不停，同事們忙得不亦樂乎，我立刻感受到了工作的緊張和重要性。

第一天，我的導(dǎo)師帶著我參觀了整個(gè)客服部門的工作流程。他詳細(xì)地介紹了客服團(tuán)隊(duì)的組成架構(gòu)，以及他們處理問題的方法和流程。我積極地學(xué)習(xí)各種客服技巧，并開始嘗試接聽來電并解決客戶問題。

第二天，我開始獨(dú)立接聽來電。剛開始的時(shí)候，我有些緊張，但在導(dǎo)師的耐心指導(dǎo)下，我逐漸掌握了接聽電話的技巧。我學(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求，并快速、準(zhǔn)確地解決問題。隨著時(shí)間的推移，我的自信心也逐漸增強(qiáng)了。

第三天，我開始處理客戶的投訴電話。投訴電話往往需要更高的耐心和技巧來處理，我努力保持冷靜并尋找問題的根源。通過不斷的解釋和溝通，我成功地解決了一些復(fù)雜的投訴案例，客戶也對(duì)我們的服務(wù)表示滿意。

第四天，我參與了團(tuán)隊(duì)的討論會(huì)議。在討論會(huì)議上，我向同事們匯報(bào)了我在實(shí)習(xí)期間的進(jìn)展，他們紛紛給予了我鼓勵(lì)和建議。在大家的幫助和支持下，我感到了團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力。

第五天，我接到了一個(gè)非常特殊的電話。一個(gè)老年客戶打來電話，向我傾訴了他的孤獨(dú)和寂寞。我在電話中認(rèn)真傾聽他的抱怨和掛念，用自己的身心去感受他的孤獨(dú)。我安慰了他，并鼓勵(lì)他積極面對(duì)生活。這通電話讓我深刻地感受到了客服工作的意義和價(jià)值。

第一周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我收獲頗豐。我不僅學(xué)會(huì)了如何有效地解決客戶問題，還體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和協(xié)作精神。客服部門的實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我增長了見識(shí)，還讓我更加珍惜和尊重每一個(gè)客戶。我期待著在接下來的幾周里繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇5

第一周：

這是我實(shí)習(xí)的第一周，而我所在的部門是客服。剛開始的時(shí)候，我對(duì)客服工作一無所知，只是從一些報(bào)道和朋友的口中聽說過一些有關(guān)客服工作的事情。我對(duì)即將開始的實(shí)習(xí)充滿了期待，也有些緊張。

第一天，我來到了辦公室，見到了我的導(dǎo)師娜娜姐。娜娜姐熱情地向我介紹了部門的工作內(nèi)容和流程，還帶我參觀了整個(gè)辦公室。我被她的熱情所感染，對(duì)工作也充滿了信心。

開始我的實(shí)習(xí)工作后，我迅速適應(yīng)了從事客服工作的節(jié)奏。我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，并幫助他們解決問題。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多東西。首先是如何傾聽客戶的需求，這是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。只有真正理解了客戶的問題，才能有效解決。其次是耐心和友善態(tài)度的重要性。有時(shí)客戶可能會(huì)情緒失控，但我們需要保持冷靜，以耐心和友善的方式為他們提供幫助。

第二周：

這一周我開始接受了更多的實(shí)際操作。我學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)各種類型的客戶，有些客戶要求信息快速、準(zhǔn)確，有些客戶則希望詳細(xì)解答。而有時(shí)，還會(huì)遇到一些客戶因?yàn)楦鞣N原因而情緒激動(dòng)，甚至?xí)ダ碇?。我意識(shí)到，客服工作是一項(xiàng)需要高度專業(yè)性和心理素質(zhì)的工作。在這個(gè)過程中，我深刻了解到自己的不足之處，對(duì)于某些問題還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高。

除了電話咨詢，我還參與了一些團(tuán)隊(duì)討論，以幫助改進(jìn)客戶服務(wù)流程。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常合作和融洽的，每個(gè)人都能積極參與并貢獻(xiàn)自己的想法。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力使我感到非常溫暖和融入。

第三周：

第三周的實(shí)習(xí)讓我感到更加充實(shí)和成長。我已經(jīng)逐漸能夠獨(dú)立處理客戶的問題，并且能夠靈活應(yīng)對(duì)不同的情況。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)客戶的反饋和需求，調(diào)整自己的回答和表達(dá)方式，以更好地與客戶溝通。

這一周，我還有幸參加了一次客戶滿意度調(diào)研活動(dòng)。我們團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)中收集了許多寶貴的反饋，這將有助于我們進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)。我和我的團(tuán)隊(duì)成員付出了很多心血，也取得了顯著的成果，這讓我感到非常自豪。

總結(jié)：

通過這幾周的實(shí)習(xí)，我對(duì)客服工作有了更深入的了解，并且從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，解決問題，提高客戶滿意度。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還有待提高和學(xué)習(xí)。

客服工作需要高度的專業(yè)性、耐心和友善的態(tài)度。我深刻感受到，作為一名客服人員，我們肩負(fù)著為客戶提供最佳體驗(yàn)的責(zé)任。通過這次實(shí)習(xí)，我意識(shí)到客服工作不僅僅是回答電話和解決問題，更重要的是與客戶建立良好的關(guān)系，并為他們提供滿意的服務(wù)。

我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在客服工作中變得更加專業(yè)和出色。我期待著未來的實(shí)習(xí)日子，希望通過實(shí)踐來提高自己的能力，并為公司貢獻(xiàn)我的力量。

客服實(shí)習(xí)周記 篇6

這個(gè)星期，實(shí)習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點(diǎn)在于面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點(diǎn)在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點(diǎn)在于挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對(duì)較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對(duì)較小，風(fēng)格獨(dú)特。輕編針織的手感柔和、細(xì)膩、柔美舒適，是針織類新特面料。科技含量高，屬于高檔精品。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深?yuàn)W。其實(shí)，或許任何知識(shí)越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開了校園，進(jìn)入了社會(huì)，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個(gè)專業(yè)的知識(shí)，有時(shí)候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識(shí)，可以說是一竅不通。將來進(jìn)入社會(huì)，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識(shí)。只有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會(huì)遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，但是有時(shí)候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時(shí)候，上的是晚班，只有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會(huì)問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是去百度，另外一個(gè)是打電話給經(jīng)理求助。其實(shí)，這兩個(gè)方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)顧客的平均時(shí)間又延長了，這對(duì)于我的個(gè)人考察也是不利的。所以說，平時(shí)多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲服飾有關(guān)的知識(shí)還是非常有必要的。

客服實(shí)習(xí)周記 篇7

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 9 月 19 日-20xx 年 9 月 24 日

上個(gè)星期學(xué)習(xí)了中差評(píng)對(duì)賣家的影響，這個(gè)星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非 差評(píng)帥給的差評(píng)。幾千筆交易沒有一個(gè)差評(píng)，是賣家一直追求的目標(biāo)。但是， 排出職業(yè)差評(píng)帥給的中差評(píng)，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評(píng)呢?首先，產(chǎn) 品質(zhì)量一定要實(shí)亊求是，要給頊客展現(xiàn)一個(gè)如實(shí)的產(chǎn)品。盡量避免頊客心理想 象的誤差導(dǎo)致的交易誤會(huì)戒者說是不愉快。其次，叧給頊客推薦合適的產(chǎn)品。 有時(shí)候，顧客喜歡的衣朋合適的尺碼沒有了，我們往往不會(huì)推薦頊客買大戒者 買小一碼，因?yàn)楹线m的穿起來才舒朋，才不會(huì)影響衣朋的整體效果。第三，接 待頊客要有耐心，特別是處理一些售后問題的時(shí)候，要認(rèn)真傾吩，找出問題的 根源，快速給頊客一個(gè)滿意的答復(fù)。最后，主勱跟蹤頊客的貨物，做到未雨綢 繆。如果有問題及時(shí)給頊客留言，并用最快的速度解決，那舉就不需要等到頊 客追問，我們提前給頊客跟蹤，會(huì)讓頊客很安心，這樣即使貨物有因?yàn)榭戾系?原因延誤，頊客也會(huì)理解。

實(shí)習(xí)感受：

雖然客朋的工作有點(diǎn)單調(diào)，也有點(diǎn)無趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月也就這舉過去 了。下個(gè)星期就要回到學(xué)校上課了。回想這四個(gè)月，我在愛萊格實(shí)習(xí)，從剛開 始無趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的熟稔。時(shí)間，讓我一點(diǎn)一 點(diǎn)成熟，讓我每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。雖然是客朋跟我所學(xué)的與業(yè)不一樣，但是，不 叫否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同亊關(guān)系的處理。在這四個(gè)月里， 通過培訓(xùn)，通過上網(wǎng)看淘寶論坓，我學(xué)到了很多關(guān)二淘寶的知識(shí)，懂得每個(gè)賣 家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時(shí)候要多給賣家一點(diǎn) 體諒，遇到問題的時(shí)候，溝通才是王道，不要?jiǎng)瓴粍昃徒o中差評(píng)。作為一名客 朋，也會(huì)時(shí)常到淘寶大學(xué)充電，分享仕人的經(jīng)驗(yàn)，讓自己更加勝任這份工作。 因?yàn)槭亲稣娼z朋飾的，所以，在實(shí)習(xí)的過程中，自然學(xué)到了一點(diǎn)關(guān)二真絲的與 業(yè)知識(shí)。但是，戒許是自己不夠劤力，又戒許是這門課程過二深?yuàn)W，所以對(duì)二 真絲的知識(shí)還叧是略知皮毖，要學(xué)習(xí)的東西還有很多?，F(xiàn)在，我即將告別這份 工作，回到校園上課，戒許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會(huì)感謝 這份實(shí)習(xí)給我?guī)淼姆N種。俗話說平凡點(diǎn)滴成就不平凡。我相信，每一次的實(shí) 習(xí)都會(huì)讓我離成熟更近一點(diǎn)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇8

第一周

我很幸運(yùn)能夠參加公司的客服實(shí)習(xí)，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來說，這是一次很好的機(jī)會(huì)來學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在第一周的實(shí)習(xí)中，我經(jīng)歷了許多新鮮事物和挑戰(zhàn)，讓我對(duì)客服工作有了更深刻的理解。

我了解到客服工作并不是簡單的接聽電話和回答問題?？头砹斯镜男蜗蠛推放?，我們需要保持專業(yè)和友善的態(tài)度，同時(shí)解決客戶的問題并提供完善的服務(wù)。為了更好地完成這項(xiàng)工作，我參加了公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何與客戶有效溝通，如何處理抱怨和疑問，以及如何處理緊急情況。

在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶都有不同的問題和需求，因此我需要靈活運(yùn)用所學(xué)的技巧和知識(shí)。有時(shí)候，客戶會(huì)有一些很生氣的投訴，這時(shí)我需要保持冷靜，耐心傾聽他們的問題并尋找最佳解決方案。我意識(shí)到客服工作需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地為客戶服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)合作也是客服工作中非常重要的一部分。在我實(shí)習(xí)的第一周，我加入了一個(gè)充滿活力和友善的團(tuán)隊(duì)。我們互相支持，分享和解決困難，一起工作以提供卓越的客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和信任是我們成功的關(guān)鍵。我們互相幫助，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，這讓我覺得很幸運(yùn)可以和這樣出色的團(tuán)隊(duì)一起工作。

盡管第一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷充滿挑戰(zhàn)，但我也取得了一些成就。我接受了不同類型的客戶電話，并成功解決了一些問題。這讓我覺得非常自豪，同時(shí)也對(duì)自己的能力產(chǎn)生了信心。

小編認(rèn)為，第一周的客服實(shí)習(xí)讓我對(duì)這個(gè)職業(yè)有了更深入的理解。我學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，并且意識(shí)到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。我相信隨著時(shí)間的推移，我會(huì)不斷提高自己的能力，成為一名優(yōu)秀的客服代表。

第二周

客服實(shí)習(xí)的第二周過得很快，我又收獲了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。雖然有些困難，但我逐漸適應(yīng)了快節(jié)奏的工作環(huán)境，并學(xué)會(huì)了更好地與客戶交流。

在這一周里，我處理了更多的客戶投訴和問題。有些客戶非常生氣和不滿意，他們的聲音和言辭讓我感到壓力很大。我逐漸學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和專業(yè)，始終保持友善的態(tài)度并尋找最佳解決方案。我發(fā)現(xiàn)，溝通和傾聽是解決問題的關(guān)鍵，只要我們真誠地傾聽客戶的需求并盡力滿足他們，大部分問題都能夠得到圓滿解決。

在與團(tuán)隊(duì)的合作中，我變得更加積極主動(dòng)。當(dāng)我遇到不確定的情況或解決不了的問題時(shí)，我主動(dòng)向我的團(tuán)隊(duì)成員尋求幫助和建議。他們總是耐心地解答我的問題，并且給了我很多寶貴的建議。我逐漸明白，團(tuán)隊(duì)的力量是無可比擬的。只有通過相互協(xié)作和合作，我們才能為客戶提供最好的服務(wù)。

我還參加了公司組織的培訓(xùn)課程，以進(jìn)一步提高自己的技能和知識(shí)。這些課程包括了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，學(xué)習(xí)如何使用客服工具和系統(tǒng)等等。通過這些培訓(xùn)，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)，并且能夠更好地應(yīng)用到實(shí)際工作中。

小編認(rèn)為，客服實(shí)習(xí)的第二周是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的周。我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高了自己的能力。我已經(jīng)意識(shí)到客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高，并且明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我期待著在未來的實(shí)習(xí)中繼續(xù)成長和進(jìn)步。

客服實(shí)習(xí)周記 篇9

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深?yuàn)W。其實(shí)，或許任何知識(shí)越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開了校園，進(jìn)入了社會(huì)，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個(gè)專業(yè)的知識(shí)，有時(shí)候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識(shí)，可以說是一竅不通。將來進(jìn)入社會(huì)，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識(shí)。只有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會(huì)遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，但是有時(shí)候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時(shí)候，上的是晚班，只有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會(huì)問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是去百度，另外一個(gè)是打電話給經(jīng)理求助。其實(shí)，這兩個(gè)方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)顧客的平均時(shí)間又延長了，這對(duì)于我的個(gè)人考察也是不利的。所以說，平時(shí)多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲服飾有關(guān)的知識(shí)還是非常有必要的。

三

這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯(cuò)，很充實(shí)的生活開始不曾想過做客服這一個(gè)工作，來到這里，真的是什么都是從頭開始學(xué)起

這個(gè)星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費(fèi)者郵件，回答消費(fèi)者問題雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多由于我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費(fèi)者溝通

跟消費(fèi)者交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的意圖，同事準(zhǔn)確的想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息這就要求我們隊(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動(dòng)的流程有相當(dāng)?shù)氖煜び谑?，每天上班我都?huì)比較早去一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊，方便隨時(shí)查閱，當(dāng)然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時(shí)間久多看幾遍，慢慢熟記在心。

客服實(shí)習(xí)周記 篇10

第一周

這周是我作為客服實(shí)習(xí)生的第一周，整個(gè)人充滿了期待和緊張。我提前到達(dá)了公司，被領(lǐng)導(dǎo)安排參觀了整個(gè)客服部門，熟悉了各個(gè)工作崗位以及相關(guān)流程。我發(fā)現(xiàn)客服部門的同事們個(gè)個(gè)都很專業(yè)，辦公環(huán)境也很舒適，讓我對(duì)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷充滿了信心。

在第一天上班的時(shí)候，我的導(dǎo)師領(lǐng)著我參加了一次集體培訓(xùn)，了解了公司的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)化流程。我還學(xué)習(xí)了如何使用客服系統(tǒng)和應(yīng)對(duì)各種類型的客戶問題。我深深感受到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也明白了自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方。

在接下來的幾天里，我開始獨(dú)立處理一些客戶咨詢和投訴，雖然有時(shí)候會(huì)遇到一些棘手的問題，但我都盡力去解決，從中學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)溝通能力和耐心是客服工作中最重要的品質(zhì)，只有站在客戶的角度思考問題，才能更好地幫助他們解決困難。

這周雖然很辛苦，但我收獲了很多。我意識(shí)到客服工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀的客服人員。下周繼續(xù)加油！

第二周

第二周的客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加深入地理解了客戶服務(wù)的重要性和復(fù)雜性。在這一周里，我接觸到了更多種類和程度的客戶問題，有的需要及時(shí)公關(guān)處理，有的需要耐心細(xì)致地進(jìn)行跟蹤，有的則需要協(xié)作其他部門來協(xié)助解決。

在這一周中，我得到了更多的信任和肯定，導(dǎo)師也開始讓我參與一些重要的客戶案例處理。我通過實(shí)踐提升了自己的問題解決能力和應(yīng)變能力，也建立了更多實(shí)用的客戶關(guān)系管理技巧。我明白客服工作不僅僅是解決問題，更是建立信任和提升客戶滿意度的過程。

在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，我還參加了一次客戶投訴情景模擬演練，模擬了處理客戶矛盾和危機(jī)公關(guān)的場景。這個(gè)演練對(duì)我的工作實(shí)踐增加了很大的幫助，讓我在實(shí)戰(zhàn)中更好地理解了客戶服務(wù)的本質(zhì)和要求。

這一周雖然收獲頗豐，但同時(shí)也感到了一些壓力和挑戰(zhàn)?？头ぷ餍枰覀冸S時(shí)保持警覺和耐心，做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。我會(huì)保持良好的心態(tài)和積極的態(tài)度，繼續(xù)學(xué)習(xí)成長，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三周

第三周的客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷依然充滿了挑戰(zhàn)和忙碌。我發(fā)現(xiàn)自己在處理客戶問題和投訴方面已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，能夠更快更準(zhǔn)確地找到問題的本質(zhì)和解決方案。導(dǎo)師也對(duì)我的表現(xiàn)給予了肯定和鼓勵(lì)，讓我更有信心和動(dòng)力繼續(xù)前行。

在這一周里，我還參加了一次客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)議，學(xué)習(xí)了客戶關(guān)懷和客戶維護(hù)的重要性。我明白了客戶的滿意度是企業(yè)成功的關(guān)鍵，只有在客戶服務(wù)的過程中不斷積累信任和忠誠度，才能持續(xù)地獲得市場競爭優(yōu)勢。

除了日常的客戶服務(wù)工作，我也花時(shí)間學(xué)習(xí)了一些客服管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的知識(shí)。我了解到一個(gè)高效的客服團(tuán)隊(duì)需要良好的溝通和協(xié)作能力，需要具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，只有這樣才能共同應(yīng)對(duì)各種問題和挑戰(zhàn)。

在實(shí)習(xí)的過程中，我不僅收獲了知識(shí)和技能，更鍛煉了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。客服工作雖然辛苦，但我深感自豪和滿足，因?yàn)槲夷軌驇椭嗟目蛻艚鉀Q問題，提升他們的滿意度和忠誠度。未來我將會(huì)更加努力，追求卓越，不斷提升自己，成為一名合格的客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇11

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實(shí)習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲與業(yè)知 識(shí)。首先是真絲的識(shí)別方法，一種是關(guān)澤、手感識(shí)別法，真絲光澤幽雅柔和， 呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會(huì)有皺紋。另外一種方法是 燃燒法，抽出部分紗線燃燒， 真絲看不見明火，有燒毖収的味道，絲灰成黑色微粒狀，叫以用手捏碎;仺真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會(huì)留下硬質(zhì)的膠 坑。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣朋都是做成偏大半個(gè)碼，這樣子頊客 叫以根據(jù)平時(shí)的穿衣尺碼選販，縮水后衣朋叧是偏大一點(diǎn)點(diǎn)，真絲的朋飾本身就是 穿寬松一點(diǎn)比較舒朋的，也就是說縮水后的衣朋穿起來剛剛好。最后一種是品號(hào)識(shí) 別法，我國產(chǎn)綢緞實(shí)行由 5 位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號(hào)，這 5 位數(shù)從左開始第一 位數(shù)字代表細(xì)物的材質(zhì)號(hào)，全真絲絲細(xì)物為 1，化纖細(xì)物為 2，混紡細(xì)物為 3，柞 蠶細(xì)物為 4，人造細(xì)物為 5。

實(shí)習(xí)感受：

我覺得這個(gè)星期學(xué)到的知識(shí)，在工作的時(shí)候還是蠻有用的。因?yàn)榇蟛糠仲I 家覺得我們家的真絲衣朋比商城便宜很多，不敢相信這舉低的價(jià)格能買到真 絲的衣朋。特別是后期，我們家在做年織大促的時(shí)候，問我們家的衣朋是不 是百分之百的真絲的頊客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識(shí)別方 法，我就能較好的解答類似二是不是正品的問題了。其實(shí)，我們家老大從亊 真絲朋飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有與賣店 的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個(gè)品牌的一個(gè)宣傳。其實(shí)，在 網(wǎng)店上買東西的頊客，都是有點(diǎn)疑慮的，特別是沒有多少淘寶經(jīng)驗(yàn)的頊客， 買東西之前都會(huì)咨詢很麗。關(guān)二價(jià)格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問題 慫舉解決等等，我們需要花比較多的時(shí)間去耐心解答，才能促成交易。相對(duì) 二新頊客，老頊客就比較容易解決，仕們大部分是對(duì)產(chǎn)品滿意才來的，所以 對(duì)二再次販買，往往就是看到滿意的就直接販買了，完全不需要多操心?，F(xiàn) 在，我們店還沒有會(huì)員優(yōu)惠制度，我覺得這個(gè)是需要改進(jìn)的地方。新頊客需 要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老頊客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些 優(yōu)惠去回饋老頊客，我想，老頊客光頊的頻率會(huì)更高一些。

客服實(shí)習(xí)周記系列

周記是鍛煉寫作技能最好的方式之一，我想知道你是否養(yǎng)成了寫周記的良好習(xí)慣。寫周記可以激勵(lì)我們更加主動(dòng)地追求進(jìn)步和成就。那么，我們?cè)撊绾文軌驅(qū)懸黄獌?yōu)秀的周記呢？如果你想更深入地了解“客服實(shí)習(xí)周記”，那么這篇文章可不能錯(cuò)過。希望本文能對(duì)你有所幫助，歡迎訪問！

客服實(shí)習(xí)周記 篇1

第一周

今天是周六，挑一個(gè)晴朗的早晨記下我第一周來的實(shí)習(xí)心得。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯中的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。

記得剛踏進(jìn)辦公室，只見一張張陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老師早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與關(guān)心。一周的時(shí)間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入到這個(gè)集體中，很快我就和老師們打成一片，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系，才能很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)。

第二周

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無以致千里”“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”說的就是這個(gè)道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時(shí)間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西。

中午的時(shí)候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對(duì)我訂的飯菜挺滿意。有時(shí)，站里檢驗(yàn)完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時(shí)發(fā)件，受到諸多老師的表揚(yáng)。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動(dòng)換來的大家的認(rèn)可，我覺得很值。

第三周

今天，提筆已是第三周結(jié)束了，實(shí)習(xí)周期的三分之一已經(jīng)過去，我對(duì)站里的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本上能叫上來，平日里老師們給我看些業(yè)務(wù)書籍，例如：《糧油檢驗(yàn)》、檢測站《質(zhì)量手冊(cè)》《程序文件》等。以熟悉工作流程，主要了解該單位的背景、業(yè)務(wù)類型、發(fā)展方向等。另外，我和同事從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們也很熱心，很照顧我，也愿意指導(dǎo)我，愿意分配任務(wù)給我。開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。相當(dāng)于打雜。比如：檢驗(yàn)前幫老師調(diào)校天平、檢測一樣項(xiàng)目結(jié)束后歸納儀器、抄寫核算檢驗(yàn)結(jié)果等，可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都能學(xué)到東西，再者檢驗(yàn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

在這三周里，每一天我都過得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會(huì)到把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來的知識(shí)才不是紙上談兵。我相信下一周我會(huì)過得更充實(shí)，也更有意義。

第四周

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個(gè)月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來越融洽了。

為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

我簡單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

第五周

又到了我記周記的時(shí)候了，今天已經(jīng)是第五周結(jié)束了，實(shí)習(xí)周期的一多半已經(jīng)過去了，真的是彈指一揮間。

這周老師教我做樣，單獨(dú)操作，他發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候再給我指正，她問我有沒有問題，我雖然心里有點(diǎn)虛，但還是拍拍胸脯說沒問題。其實(shí)對(duì)來講只是檢驗(yàn)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，其中的一個(gè)項(xiàng)目揀雜質(zhì)，就是把樣品中的雜質(zhì)揀出來稱重，然后計(jì)算百分比?？此仆唵蔚模嬲僮髌饋磉€是遇到了不少麻煩，做的時(shí)候不是忘記稱總的重量就是忘記揀出的雜質(zhì)忘記稱重，要不就是稱重了沒有用筆記錄下來，老師安慰我說：“做檢驗(yàn)必須有耐心，反復(fù)多練才行”。這樣，我返工反復(fù)幾次才做好，還好老師給的樣品都是備用樣品，沒有誤事。

前幾周老師在處理一些瑣事中度過的，過得比較順利，但這一周我就有點(diǎn)頭大了，讓我實(shí)際操作還是會(huì)出現(xiàn)很多問題，看來理論和實(shí)際是有差距的，我決定以后要多加操練，這樣才能提高工作效率。

第六周

這一周又是這么快過去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，又每一個(gè)不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

我在這里一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。檢測站是一個(gè)整體，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

第七周

越是臨近實(shí)習(xí)期結(jié)束，越會(huì)覺得時(shí)間過得飛快。這周已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第七周了，還有三周的時(shí)間我就要離開我實(shí)習(xí)的單位了，回顧這過去的七周時(shí)間，我從一個(gè)對(duì)人對(duì)環(huán)境一切都很陌生的實(shí)習(xí)生慢慢地開始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨(dú)立處理一些業(yè)務(wù)工作人員。剛進(jìn)這個(gè)單位，我從擦桌子、端茶倒水，收拾辦公室開始，到后來，經(jīng)過諸位老師的指點(diǎn)和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨(dú)立處理一些工作，并能夠在某些方面獨(dú)當(dāng)一面，我覺得自己有了很大的進(jìn)步，并以此感到非常地自豪。這一周我依舊跟著做些檢驗(yàn)，已是一個(gè)樣品的全項(xiàng)目包括來樣的分樣、水分測定、小麥容重和硬度測定、稻谷出糙和出白都能獨(dú)立操作下來，已基本保證不出錯(cuò)了，老師們也對(duì)我的進(jìn)步感到比較滿意。

第八周

真覺得時(shí)間過得越來越快，對(duì)同事們有種剛認(rèn)識(shí)就要分別的感覺，也舍不得離開相處了這么久的同事，因?yàn)樗麄儾坏涛覙I(yè)務(wù)上的知識(shí)，也教了我很多為人處事的道理。

工作還是按部就班，有樣品的時(shí)候我跟著大家一起做，沒有的時(shí)候我就多看看業(yè)務(wù)書，內(nèi)容雖然脫離了學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，但是對(duì)我來講是開拓了眼界，增長了見識(shí)。雖然來了有兩個(gè)月了，但是我還是像剛來的時(shí)候一樣堅(jiān)持早上早點(diǎn)去單位，先掃一下辦公室，再幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話，不僅會(huì)給單位留下不好的印象，而且也會(huì)給學(xué)校造成不好的影響。所以，我每時(shí)每刻都要嚴(yán)格要求自己，為了給自己爭氣，也為了維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)。

在兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的本分工作中，我又度過了難忘的第八周。

第九周

這周已經(jīng)是我實(shí)習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有學(xué)習(xí)到的東西還有很多，真想再延長幾周時(shí)間，但這是不可能的，因?yàn)檫€要回校進(jìn)行我的實(shí)習(xí)匯報(bào)。

這么多周下來，我深切體會(huì)到了檢驗(yàn)專業(yè)的特殊性，由開始的檢驗(yàn)到最后的出報(bào)告，這都是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的過程，以前我們?cè)诿襟w上經(jīng)常會(huì)看到“××檢測機(jī)構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書”。那么什么是CMA證書，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢？我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫；中文含義為“中國計(jì)量認(rèn)證”。它是根據(jù)中華人民共和國計(jì)量法的規(guī)定，由省級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門對(duì)檢測機(jī)構(gòu)的檢測能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認(rèn)證及評(píng)價(jià)。這種認(rèn)證對(duì)象是所有對(duì)社會(huì)出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其它各類實(shí)驗(yàn)室；如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、環(huán)境檢測站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計(jì)量認(rèn)證合格證書的檢測機(jī)構(gòu)，允許其在檢驗(yàn)報(bào)告上使用CMA標(biāo)記；有CMA標(biāo)記的檢驗(yàn)報(bào)告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、成果及司法鑒定，具有法律效力。

實(shí)習(xí)是一個(gè)短暫的過程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識(shí)還有能力與意識(shí)。

第十周

不想到的日子還是到了，本周是我實(shí)習(xí)周期的最后一周，提筆時(shí)我已離開實(shí)習(xí)單位。在這說短不短說長不長的十周里，我每時(shí)每刻都告誡自己謹(jǐn)言慎行，在這里不光代表我個(gè)人，還代表學(xué)校的形象，所以我在各方面嚴(yán)格要求自己，虛心向老師們請(qǐng)教，我的工作學(xué)習(xí)態(tài)度得到大家的認(rèn)可，我臨走的時(shí)候，給我的指導(dǎo)老師買了一件小禮物，以表達(dá)我對(duì)老師這十周來孜孜不倦教導(dǎo)的感激之情。

回顧這十周以來所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)覺實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。實(shí)習(xí)之前還對(duì)學(xué)校的安排抱有成見，但實(shí)習(xí)過去我能常常體會(huì)學(xué)校的良苦用心了。我知道了課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變。這次實(shí)習(xí)，時(shí)間雖短，但我學(xué)到的卻是大學(xué)中從未學(xué)到的。比如，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì)的學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課，在實(shí)習(xí)時(shí)，我經(jīng)常會(huì)留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請(qǐng)教，放下學(xué)生架子，不但可以放松神經(jīng)，也學(xué)了不少為人處事之道。

終于要離開了，和單位再見，和可愛的同事們?cè)僖姡?/p>

客服實(shí)習(xí)周記 篇2

客服實(shí)習(xí)生周記

第一周：

剛剛開始實(shí)習(xí)工作的第一天，我作為一名客服實(shí)習(xí)生，對(duì)于即將面對(duì)日益增長的電話和郵件咨詢?nèi)蝿?wù)感到既興奮又有些緊張。一到公司，我便被安排坐在一個(gè)寬敞明亮的辦公室里，面前擺放著一臺(tái)臺(tái)整齊的電腦。導(dǎo)師小張告訴我，客服工作的核心是耐心和細(xì)心，要積極主動(dòng)地幫助每一個(gè)顧客解決問題。

第一天的工作主要是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便能夠更好地回答顧客的問題。我翻閱了產(chǎn)品手冊(cè)、了解了產(chǎn)品的詳細(xì)信息，并與導(dǎo)師進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我還利用系統(tǒng)進(jìn)行了模擬測試，并順利通過。

第二天，我正式接受了電話咨詢培訓(xùn)。導(dǎo)師蔡老師教會(huì)了我們?nèi)绾谓勇爜黼?，如何與顧客進(jìn)行有效的溝通。剛開始接觸電話，我還有些拘束，但通過不斷地實(shí)踐和導(dǎo)師的點(diǎn)撥，我逐漸掌握了技巧。雖然在過程中遇到了一些棘手的問題，但總是能夠耐心和細(xì)心地與顧客溝通，爭取最大限度地解決問題。

第三天，我開始接觸郵件咨詢的工作。與電話咨詢相比，郵件咨詢需要更加仔細(xì)地分析問題并給予詳細(xì)的解答。我花了大量的時(shí)間閱讀和回復(fù)不同顧客的郵件。通過這個(gè)過程，我逐漸找到了規(guī)律和方法，能更加高效地處理郵件咨詢。

第四天，公司舉辦了一次培訓(xùn)，主題是如何有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題。這個(gè)培訓(xùn)從理論到實(shí)踐都非常有意義。培訓(xùn)結(jié)束后，我感觸良多，深深認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員，不僅需要豐富的知識(shí)和技巧，更需要在處理問題時(shí)保持冷靜和沉著，以便能夠給顧客更好的解答。

第五天，正式迎來了自己的第一個(gè)工作日。電話不斷響起，不同問題不斷涌現(xiàn)，我真切體會(huì)到了客服工作的繁忙與辛苦。有時(shí)候一個(gè)問題需要很長時(shí)間的處理，但當(dāng)聽到顧客對(duì)我的認(rèn)可和感謝時(shí)，所有的付出都變得值得。

我的第一周實(shí)習(xí)生活總結(jié)，客服實(shí)習(xí)帶給了我很多新的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。通過與顧客的溝通和解決問題，我學(xué)到了很多自己課本上未曾教過的知識(shí)。同時(shí)，我還養(yǎng)成了耐心和細(xì)心處理問題的習(xí)慣。雖然有時(shí)工作繁忙，但在客服的工作過程中，我能夠感受到自己對(duì)他人的幫助，這讓我覺得非常滿足和開心。我相信，通過這次實(shí)習(xí)，我會(huì)成為一名更好的客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇3

第一周

本周沒有給我分派具體的工作任務(wù)，楊師傅讓我觀摩他們的工作過程，熟悉整個(gè)工作流程，適應(yīng)工作氛圍，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作環(huán)境和工作流程，為今后工作做前期準(zhǔn)備，沒有安排具體的工作任務(wù)）

第二周

本周沒有分配什么任務(wù)，早上起來掃地擦辦公室的桌子椅子，洗洗茶具等。

第三周

本周楊師傅安排我處理三月份初的一些新產(chǎn)品，主要處理美化圖片，修圖，扣圖，產(chǎn)品的上架和下架，寶貝的描述等等。

第四周

本周還是對(duì)一些新產(chǎn)品圖片的處理。

第五周

這周，通過多次熟練的進(jìn)行摳圖，楊師傅將他平時(shí)用的一些好方法教導(dǎo)給我，我從中學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí)和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的圖片。

第六周

本周的主要任務(wù)是如何做好新產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì)，通過工具測量出尺寸，然后在通過photoshop軟件畫，通經(jīng)過細(xì)心的檢查 ，最后完成任務(wù)。

第七周

本周完成了師傅給予描述的所有圖片。

第八周

本周學(xué)習(xí)了圖片寶貝的描述，學(xué)會(huì)了很多專業(yè)詞語。

第九周

本周楊師傅安排我最新產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式的做好。

第十周

本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架。

第十一周

本周我超額完成了產(chǎn)品的上架和下架。

第十二周

本周楊師傅安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第十三周

本周任務(wù)是繼續(xù)對(duì)新產(chǎn)品的一站式連貫拼接完成。

第十四周

本周既完成了楊師傅給予描述的所有圖片。

第十五周

本周楊師傅依舊安排我把最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式連貫拼接完成。

第十六周

本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架，我保持高效率，很好的完成了任務(wù)。

第十七周

本周也學(xué)會(huì)了填寫訂單，即填寫快遞單的一些事項(xiàng)。

第十八周

本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第十九周

這周楊師傅出差了，安排了我完整的把圖片處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來。

第二十周

本周很好的完成了圖片的處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來。

第二十一周

本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第二十二周

本周任務(wù)是安排我使用打印機(jī)打印訂單，同時(shí)學(xué)會(huì)了打印訂單時(shí)需要注意的哪些事項(xiàng)。

第二十三周

本周的任務(wù)是安排我包裝產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的發(fā)貨。我保持高效率的完成了任務(wù)

第二十四周

本周安排楊師傅安排我當(dāng)客服，學(xué)會(huì)了如何和客戶更好的溝通，我保持高效率的完成了任務(wù)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇4

這是我第一次做客服實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為6個(gè)月。從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟練，這一個(gè)月的時(shí)間，讓我學(xué)到了許多人際交往、溝通技巧以及如何處理復(fù)雜難題的能力。下面是我的一周工作周記。

第一周：新手上路

這一周我主要負(fù)責(zé)處理客戶的電話咨詢，首先要做的就是了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握客戶咨詢的常見問題。然后我開始逐漸適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)了如何禮貌地向客戶問候，如何細(xì)致地傾聽客戶的需求，如何針對(duì)客戶的不同情況進(jìn)行有針對(duì)性的解答。同時(shí)，我還需要記錄每個(gè)客戶的問題，以便能夠更好地回顧和總結(jié)。

第二周：提高回答問題的速度

在上周的基礎(chǔ)上，我逐漸熟悉了大部分客戶咨詢的問題，對(duì)于重復(fù)性的問題，我的解答已經(jīng)逐漸快速。但是，在復(fù)雜的問題處理上，我還是需要更多的時(shí)間來思考，并進(jìn)一步提高回答問題的速度。

第三周：學(xué)會(huì)如何與客戶溝通

這一周，我主要學(xué)習(xí)如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通。有些客戶可能急于求助，需要我們迅速地解決問題，而另一些客戶則更加注重解釋和細(xì)節(jié)，需要我們更加細(xì)致地解答。從不同的角度考慮客戶的需求，提高與客戶的溝通能力，已經(jīng)成為了這一周的重點(diǎn)。

第四周：解決復(fù)雜的問題

在這一周，我碰到了一些復(fù)雜的問題，需要我深入了解客戶的需求和公司產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，這是我從實(shí)踐中學(xué)到的技能。有些問題需要我跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與其他部門的同事進(jìn)行協(xié)商，最終實(shí)現(xiàn)問題的解決。我學(xué)到了如何在跨職能團(tuán)隊(duì)中有效地合作，了解了團(tuán)隊(duì)之間的緊密聯(lián)系。

總結(jié)

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)，不僅包含了完整的技能和職業(yè)素養(yǎng)，也學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際交往的能力。除了這些硬性技能外，我也明白了在客服工作過程中更加重要的品質(zhì)，如耐心、細(xì)心、責(zé)任心和誠實(shí)守信。這些價(jià)值觀將在以后的職業(yè)生涯中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，因此我應(yīng)該不斷努力和提高，以成為一個(gè)更出色的客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇5

一

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識(shí)。以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲，稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時(shí)分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱天然絲。它與羊毛一樣，是人類最早利用的動(dòng)物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的動(dòng)物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢織造最主要的原料。光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺，摩擦?xí)r有獨(dú)特的“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維，與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似，有著很好的兼容性，對(duì)滋養(yǎng)和保護(hù)皮膚有相當(dāng)?shù)淖饔?。桑蠶絲以它獨(dú)有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被當(dāng)之無愧譽(yù)為“纖維皇后”，是世界上公認(rèn)的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點(diǎn)是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。

客服實(shí)習(xí)周記 篇6

客服部實(shí)習(xí)周記

第一周

這是我第一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我被分配到了公司的客服部門。作為一個(gè)學(xué)生，我對(duì)這個(gè)崗位感到非常興奮，因?yàn)檫@將是我第一次接觸真實(shí)的工作環(huán)境。在第一周的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)，也體驗(yàn)到了客服工作的挑戰(zhàn)。

第一天，我迫不及待地來到了公司，被領(lǐng)到了客服部門。和我一起實(shí)習(xí)的還有幾個(gè)同學(xué)，他們都對(duì)客服工作充滿了熱情。在接下來的幾天里，我們接受了一系列培訓(xùn)，包括了公司的產(chǎn)品知識(shí)、客服技巧以及處理熱線電話的流程等等。我們的導(dǎo)師非常耐心地教導(dǎo)我們，回答我們的問題，并給予我們一些實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。

第二天，我有機(jī)會(huì)跟隨著一位資深客服代表處理客戶的熱線電話。這對(duì)我來說是一個(gè)非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲铱梢灾苯优c客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求并提供解決方案。在處理一些疑難問題時(shí)，我有些緊張，但是導(dǎo)師一直在旁邊指導(dǎo)著我，讓我感到很安心。我意識(shí)到在客服工作中，耐心、細(xì)心和善于溝通是非常重要的品質(zhì)。

第三天，我有機(jī)會(huì)接待一位到公司咨詢產(chǎn)品的客戶。這是我第一次親身體驗(yàn)客戶到公司的過程，我非常認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)客戶，盡力給予他們滿意的答復(fù)。在這個(gè)過程中，我還學(xué)會(huì)了如何使用公司的內(nèi)部系統(tǒng)，查找客戶信息和記錄相關(guān)交流，這對(duì)于提供后續(xù)的服務(wù)非常重要。

第四天，我被分配到了一個(gè)小組，參與了一個(gè)客戶服務(wù)項(xiàng)目。我的職責(zé)是回答客戶的郵件，解答他們的問題。這是一個(gè)非常繁忙的崗位，郵件不斷而來。我必須迅速地閱讀和回復(fù)每一封郵件，并確保提供準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息。這個(gè)項(xiàng)目讓我進(jìn)一步提高了我的溝通和解決問題的能力。

第五天，我們客服部門組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，我們與其他部門的同事們一起參加了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目。通過這個(gè)活動(dòng)，我深刻地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在客服工作中，我們不僅僅是單獨(dú)工作，而是需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，相互支持，才能提供最好的服務(wù)。

在這第一周的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，也意識(shí)到客服工作并不容易。每天接觸各種客戶，處理各種問題，需要我們具備很高的綜合素質(zhì)和承受能力。然而，我也感到很滿足和成長，因?yàn)槲矣袡C(jī)會(huì)真正參與到了企業(yè)運(yùn)營中，體驗(yàn)到了不同的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。

第二周

第二周的實(shí)習(xí)讓我更加深入地了解了客服部門的工作，并提供了更多的機(jī)會(huì)來鍛煉和發(fā)展自己的技能。

在第六天的實(shí)習(xí)中，我參與了一個(gè)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了更高級(jí)的客服技巧。這些技巧包括如何處理客戶投訴、如何處理緊急情況以及如何進(jìn)行有效的溝通等等。這些技巧對(duì)于提高客戶滿意度和公司形象非常重要，我一直在努力地學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些知識(shí)。

第七天，我有機(jī)會(huì)面對(duì)面地與客戶交流。這次交流是在公司組織的一個(gè)產(chǎn)品展銷會(huì)上進(jìn)行的。我的任務(wù)是向客戶介紹公司的產(chǎn)品，并回答他們的問題。這是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，因?yàn)檎逛N會(huì)上客戶眾多、時(shí)間有限。但是通過提前準(zhǔn)備和充分了解產(chǎn)品知識(shí)，我成功地完成了任務(wù)，不僅幫助客戶解決問題，還促成了一些銷售。

第八天，我被安排跟隨一位高級(jí)客服代表進(jìn)行外出拜訪。這次拜訪是為了了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的使用情況和反饋。在拜訪過程中，我學(xué)到了如何與客戶建立良好的關(guān)系，并傾聽他們的需求和問題。這次拜訪讓我更加了解客戶的實(shí)際情況，為改進(jìn)產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)提供了寶貴的信息。

第九天，我們客服部門組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。這次活動(dòng)是一次戶外拓展訓(xùn)練，旨在進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在這次活動(dòng)中，我們通過各種團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，加強(qiáng)了相互之間的信任和配合。這次活動(dòng)不僅讓我們更緊密地團(tuán)結(jié)在一起，也讓我更加深入地了解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

第十天，我被分配到了一個(gè)非常特殊的任務(wù)。這個(gè)任務(wù)是處理一位非常不滿意公司服務(wù)的客戶。這位客戶一直與我們的客服部門進(jìn)行溝通，并提出了一些投訴。我接到這個(gè)任務(wù)后，首先與導(dǎo)師進(jìn)行了討論，了解了客戶的具體情況和要求，然后仔細(xì)地閱讀了相關(guān)的溝通記錄和文件。最后，我與客戶進(jìn)行了一次長時(shí)間的電話溝通，盡力解決了他的問題，并幫助他解決了一些困擾他的事情。這次經(jīng)歷教會(huì)了我如何處理復(fù)雜的情況，充分傾聽客戶的意見，與他們建立信任和理解。

總結(jié)

通過這兩周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)客服部門的工作有了更全面的了解，也學(xué)到了很多知識(shí)和技巧。在這個(gè)過程中，我不僅提高了自己的溝通和解決問題的能力，還學(xué)會(huì)了如何與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，并提供他們滿意的服務(wù)。我意識(shí)到客服工作需要耐心、細(xì)心和善于溝通的品質(zhì)，但同時(shí)也非常有成就感和成長的空間。

在未來的實(shí)習(xí)中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能，在各種情況下提供最佳的客戶服務(wù)。我相信通過這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我將為將來的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并成為一名優(yōu)秀的客服代表。

客服實(shí)習(xí)周記 篇7

銀行客服工作實(shí)習(xí)周記

第一周

本周，我正式開始了在一家大型銀行的客服工作實(shí)習(xí)。我非常激動(dòng)，因?yàn)檫@是我第一次有機(jī)會(huì)接觸銀行的內(nèi)部工作，更是第一次了解客服崗位的具體職責(zé)。于是，我想記錄下這一周的經(jīng)歷，分享一下我的實(shí)習(xí)感受。

周一一大早，我穿著整齊的工作服來到了公司。在接待大廳，我第一次見到了整齊排列的柜員區(qū)域，各個(gè)柜臺(tái)前坐著一位位忙碌的工作人員。我迅速找到了我的導(dǎo)員，她是一位資深客服主管。她介紹了一些基本的操作流程和注意事項(xiàng)后，帶我來到了我即將工作的地方。

在客服區(qū)域，我見到了一排排坐在電腦前的客服人員。他們正專注地回答著來自各個(gè)途徑的客戶咨詢，并通過電話、郵件等回復(fù)客戶的問題。我被分配到了一位親切的客服同事身邊，她熱情地向我介紹了我們的工作臺(tái)，告訴我如何使用各種系統(tǒng)工具。

根據(jù)我的實(shí)習(xí)安排，我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并解答他們的疑惑。起初，接聽電話讓我有些緊張，擔(dān)心自己回答不準(zhǔn)確或者無法滿足客戶的需求。然而，經(jīng)過一天的不斷接聽和回答，我漸漸掌握了常見問題的解答技巧，并逐漸熟悉了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第二周

到了第二周，我的接聽能力有了明顯的提高。我能迅速分類客戶咨詢的類型，并快速為他們解答問題。同時(shí)，我也深刻地意識(shí)到，溝通能力對(duì)于客服人員來說至關(guān)重要。只有耐心傾聽客戶的需求，并準(zhǔn)確表達(dá)解決方案，才能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

除了電話回答客戶的問題外，我還有機(jī)會(huì)參與分析客戶的反饋和建議。每天，我們會(huì)匯總并分析客戶投訴和建議的內(nèi)容，以便找到問題的根源并提供解決方案。這使我深刻地感受到了客戶的意見對(duì)于銀行改善服務(wù)質(zhì)量的重要性。

在這一周中，我也參與了銀行內(nèi)部培訓(xùn)課程。這些培訓(xùn)涵蓋了財(cái)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)和軟技能等方面的內(nèi)容。通過這些課程，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還了解了銀行對(duì)員工的要求和期望。我明白在這個(gè)行業(yè)，不僅要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，還需要敏銳的觀察力和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。

第三周

第三周是我實(shí)習(xí)的最后一周。我逐漸適應(yīng)了客服工作的節(jié)奏，并自信地與客戶溝通。我接到的電話數(shù)量也明顯增多，有時(shí)候甚至需要處理電腦和系統(tǒng)問題，幫助客戶解決登錄和轉(zhuǎn)賬等操作問題。我非常享受與客戶交流的過程，通過與他們的互動(dòng)，我不僅能提高自己的解決問題的能力，還能培養(yǎng)自己的耐心和責(zé)任心。

在最后一天，我與導(dǎo)員進(jìn)行了一次總結(jié)。她鼓勵(lì)我在接下來的學(xué)習(xí)和工作中繼續(xù)努力，不斷完善自己的技能。她告訴我，雖然客服工作具有一定的難度和挑戰(zhàn)，但只有通過不斷實(shí)踐，才能不斷提高自己的能力。

總結(jié)

通過這三周的實(shí)習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。我深刻體會(huì)到客服工作的重要性和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，以及良好的溝通和解決問題的能力對(duì)于提供出色的客戶服務(wù)的重要性。我也意識(shí)到在這個(gè)行業(yè)中，要成功必須要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。

此外，通過與導(dǎo)員和同事們的合作，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量。大家相互幫助、相互支持，共同解決問題，為客戶提供貼心、高效的服務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)著我，讓我更加熱愛并致力于客服工作。

這三周的實(shí)習(xí)對(duì)于我個(gè)人的成長和職業(yè)規(guī)劃都有了很大的推動(dòng)。我暫時(shí)告別了客服區(qū)域，但我將帶著這段寶貴經(jīng)歷，繼續(xù)努力提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的銀行客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇8

標(biāo)題：電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告周記

第一周：適應(yīng)與培訓(xùn)

在這個(gè)電話客服實(shí)習(xí)的第一周，我感到非常激動(dòng)和緊張。作為一個(gè)新手，我對(duì)于電話客服的工作流程和技巧一無所知。幸運(yùn)的是，公司為我們提供了全面的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)包括了客戶服務(wù)技巧、電話禮儀以及常見問題的解答。雖然培訓(xùn)時(shí)間較長，但我意識(shí)到它對(duì)于我日后的工作非常重要。在培訓(xùn)結(jié)束后，我進(jìn)行了一些模擬電話接待的練習(xí)，以便更好地掌握這些新學(xué)到的技能。

第二周：熟悉流程與挑戰(zhàn)

在第二周，我終于開始實(shí)際接聽客戶的電話。一開始，我有些迷茫和緊張，因?yàn)榭蛻舻膯栴}多種多樣，而且我需要迅速找到合適的解決方案。然而，通過與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事合作和請(qǐng)教，我逐漸對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解，并能夠更果斷地回答客戶的問題。盡管如此，還是有一些問題超出了我的能力范圍，但我會(huì)盡力協(xié)助客戶并及時(shí)轉(zhuǎn)接至專業(yè)人士。

第三周：處理壓力與建立信任

隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我逐漸開始適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境，并學(xué)會(huì)了如何處理各種應(yīng)對(duì)客戶抱怨和壓力的技巧。我發(fā)現(xiàn)重要的是要保持冷靜和耐心，同時(shí)展現(xiàn)出真誠和關(guān)心客戶的態(tài)度。還有一個(gè)挑戰(zhàn)是，在電話中建立起客戶的信任。客戶無法看到我或我的表情，因此我需要通過語調(diào)和用詞來傳遞出溫暖和專業(yè)的形象，以便與客戶建立良好的關(guān)系。

第四周：提高效率與成長

在這個(gè)實(shí)習(xí)的最后一周，我開始關(guān)注如何提高我的工作效率。我學(xué)會(huì)了如何在忙碌的時(shí)間里合理安排工作，同時(shí)利用系統(tǒng)和軟件來追蹤和管理客戶的問題和反饋。通過這樣的做法，我能夠更快速地解決問題并提高客戶的滿意度。我還有幸參與一些團(tuán)隊(duì)例會(huì)和培訓(xùn)課程，這讓我有機(jī)會(huì)與其他同事交流和分享經(jīng)驗(yàn)，為我未來的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的啟示。

總結(jié)：這個(gè)電話客服實(shí)習(xí)為我提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。通過與各種客戶的接觸，我學(xué)會(huì)了如何處理不同類型的問題和解決客戶的抱怨。我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，通過與同事的合作，我學(xué)會(huì)了如何更好地協(xié)作和互相支持。最重要的是，我學(xué)會(huì)了如何通過電話簡潔明了地表達(dá)自己并建立信任。這次實(shí)習(xí)不僅讓我對(duì)電話客服工作有了深入了解，還為我未來的職業(yè)發(fā)展鋪平了道路。

客服實(shí)習(xí)周記 篇9

前臺(tái)客服實(shí)習(xí)周記

第一周

在我即將開始我的前臺(tái)客服實(shí)習(xí)之前，我對(duì)這個(gè)職位了解甚少。然而，隨著時(shí)間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)了前臺(tái)客服工作的獨(dú)特之處。這周是我實(shí)習(xí)的第一周，我感受到了前臺(tái)客服工作的忙碌和豐富多樣的挑戰(zhàn)。

首先，作為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)生，我被要求接聽來自客戶的電話并盡力解決他們的問題。這意味著我需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力。我還發(fā)現(xiàn)，冷靜和耐心是解決問題時(shí)非常重要的品質(zhì)。有時(shí)客戶會(huì)非常生氣或沮喪，但作為一名前臺(tái)客服人員，我們必須保持冷靜并以友好的方式與他們交流。經(jīng)過這一周的工作，我發(fā)現(xiàn)我在這方面有了很大的提高。

此外，我還被要求處理來訪客戶的事務(wù)。這涉及到辦理入住手續(xù)、解答客戶的問題以及提供相關(guān)信息等。這需要我快速而準(zhǔn)確地處理客戶的需求，確保他們?cè)诰频甑娜胱∵^程中得到最好的服務(wù)。這個(gè)過程非常繁忙，因?yàn)榭蛻魜碜圆煌谋尘昂蛧?，他們可能有不同的語言和文化。然而，每一次成功的交流都讓我感到滿足和自豪。

除了電話和來訪客戶服務(wù)，我還需要處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這使我意識(shí)到前臺(tái)客服工作不僅僅是處理來自現(xiàn)場和電話的問題，還需要在線上和線下同時(shí)處理多個(gè)渠道的客戶問題。這要求我具備良好的組織和時(shí)間管理能力，以確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)和準(zhǔn)確的回復(fù)。

整體而言，我認(rèn)為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性和豐富多彩的工作。每天都會(huì)有新的問題和挑戰(zhàn)，讓我不斷學(xué)習(xí)和成長。在這一周的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到前臺(tái)客服工作需要超凡的耐心、良好的溝通能力和卓越的解決問題的能力。這是一個(gè)需要不斷改進(jìn)的工作領(lǐng)域，但同時(shí)也充滿了成就感和使命感。

這周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我對(duì)前臺(tái)客服工作有了更深入的了解，并激發(fā)了我進(jìn)一步探索這一領(lǐng)域的興趣。我期待著接下來的實(shí)習(xí)周，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，讓我成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記(精華6篇)

你有將心事寫進(jìn)周記里嗎？周記寫作是最低成本的實(shí)現(xiàn)夢想的方式，大家應(yīng)該都有寫周記的習(xí)慣吧，寫周記能夠提高我們的寫作能力和生活觀察能力。我們?yōu)槟貏e精選的“客服實(shí)習(xí)周記”期待為您帶來驚喜，感謝您對(duì)本文的關(guān)注歡迎光臨！

客服實(shí)習(xí)周記 篇1

第一周：領(lǐng)略客服崗位的魅力

作為一名大學(xué)生，我有幸被分到一家大型電商公司實(shí)習(xí)，而我所擔(dān)任的職位是客服經(jīng)理實(shí)習(xí)生。對(duì)于這個(gè)崗位，我一直抱有一種向往和好奇心。因此，當(dāng)我邁入公司大門的那一刻，我內(nèi)心充滿了激動(dòng)和期待。

這周的實(shí)習(xí)主要是熟悉公司的客服流程和系統(tǒng)。公司有一個(gè)專門的培訓(xùn)部門，他們?yōu)槲覀兲峁┝艘幌盗械呐嘤?xùn)課程和培訓(xùn)材料。通過學(xué)習(xí)，我了解到了客服工作的重要性和難度?？头?jīng)理并不僅僅是回答電話和解決問題，他們還需要具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和快速解決問題的能力。

在實(shí)習(xí)的第二天，我跟隨一個(gè)資深的客服經(jīng)理去了解客服人員的工作環(huán)境。整個(gè)客服中心分為幾個(gè)大區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都有幾十個(gè)客服人員。他們坐在電腦前，忙碌地接聽電話、回復(fù)郵件和處理客戶的問題。我被這一幕深深地震撼了，因?yàn)樵诖髮W(xué)里，我們從來沒有接觸過這樣真實(shí)的工作環(huán)境。

第二周：踏入客服戰(zhàn)場，收獲成長

第二周的實(shí)習(xí)讓我真正踏入了客服的戰(zhàn)場。我作為一個(gè)新手，被分派到了一個(gè)小組，跟著他們處理客戶的問題和投訴。一開始，我只是觀察和學(xué)習(xí)，但隨著時(shí)間的推移，我逐漸開始參與到工作中。

我學(xué)會(huì)了如何有效地處理客戶的投訴和問題。有時(shí)候客戶會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題或配送延時(shí)而產(chǎn)生不滿，這時(shí)候客服經(jīng)理需要耐心傾聽客戶的抱怨，并及時(shí)給予解決方案。我發(fā)現(xiàn)，理解客戶的情緒和需求是至關(guān)重要的，只有真正站在客戶的角度思考，才能更好地為客戶提供服務(wù)。

在這一周的實(shí)習(xí)中，我還學(xué)到了如何與團(tuán)隊(duì)合作?？头?jīng)理的工作需要與其他團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，比如物流部門、售后服務(wù)部門和市場部門等。只有通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，才能及時(shí)解決客戶的問題，并提供最佳的解決方案。通過與團(tuán)隊(duì)的合作，我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力，也親身體驗(yàn)到了集體智慧的魅力。

第三周：挑戰(zhàn)與成長并存

進(jìn)入第三周的實(shí)習(xí)，我逐漸開始擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任和任務(wù)。在這一周，我接手了一些重要的客戶投訴案例，需要獨(dú)立負(fù)責(zé)解決。盡管面對(duì)著壓力和困難，但我依然保持著積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)。

解決一個(gè)復(fù)雜的投訴案例并不是一件易事，我需要收集和整理大量的信息，并與相關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)。有時(shí)候，解決一個(gè)問題需要花費(fèi)很長的時(shí)間和精力，但當(dāng)最后結(jié)果符合客戶的期望，看到客戶滿意的笑容，我覺得這一切都是值得的。

在這周的實(shí)習(xí)過程中，我還參與了一次客戶滿意度調(diào)查報(bào)告的撰寫。這讓我意識(shí)到了客服經(jīng)理更需要有數(shù)據(jù)分析和匯報(bào)能力。通過對(duì)客戶滿意度的了解和分析，我們可以發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶的滿意度。

通過這幾周的實(shí)習(xí)，我對(duì)于客服經(jīng)理這個(gè)職位有了更深入的了解?？头?jīng)理不僅僅是接聽電話和回復(fù)郵件的工作，更是需要具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力。在我實(shí)習(xí)的過程中，我收獲了很多，不僅鍛煉了我的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，也提升了我的問題解決能力。我相信這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

客服實(shí)習(xí)周記 篇2

這是一段曾經(jīng)發(fā)生在我生活中的關(guān)于客服部實(shí)習(xí)的周記：

周一：第一天進(jìn)入客服部實(shí)習(xí)，我感到又興奮又緊張。被安排在一個(gè)繁忙的客服中心工作，聽到電話鈴聲不斷響起，我心里有點(diǎn)虛。但是我的導(dǎo)師很親切地指導(dǎo)我如何處理不同類型的客戶問題，讓我覺得自己在這里是受到了關(guān)心和支持的。

周二：今天我開始親自接聽客戶電話，剛開始有點(diǎn)手足無措，但在導(dǎo)師的耐心引導(dǎo)下，我慢慢掌握了應(yīng)對(duì)客戶問題的技巧。有時(shí)候遇到一些情緒激動(dòng)的客戶，需要耐心地傾聽和解決問題，這對(duì)我的溝通能力提出了很大的挑戰(zhàn)。

周三：客服部的工作節(jié)奏非?？欤刻於加写罅康碾娫捄袜]件需要處理。今天我遇到了一個(gè)特別棘手的客戶問題，需要同事協(xié)助處理，最終解決了客戶的困擾，讓我感到非常滿足。這份工作充滿了挑戰(zhàn)，但也讓我成長了許多。

周四：在客服部實(shí)習(xí)的這幾天里，我深深體會(huì)到了客戶服務(wù)的重要性。每一個(gè)電話和每一封郵件都代表著一個(gè)客戶的需求和期望，我們要盡最大努力為他們提供最好的服務(wù)。感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠?qū)W到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

周五：實(shí)習(xí)的最后一天，我感慨萬分?？头康耐聜兘o了我很多幫助和支持，在這里我感到像是一個(gè)大家庭的一員。離開這里，我感到了一絲不舍，但我也深知這段經(jīng)歷將會(huì)成為我人生中寶貴的財(cái)富，讓我更加堅(jiān)定地向著夢想前行。

這段客服部實(shí)習(xí)的周記，記錄了我在這段寶貴的經(jīng)歷中所體會(huì)到的種種感受?？蛻舴?wù)工作雖然充滿了挑戰(zhàn)和困難，但也讓我感到了成就和滿足。在這里，我收獲了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也結(jié)識(shí)了一群優(yōu)秀的同事。這段經(jīng)歷將會(huì)成為我人生中的一筆寶貴的財(cái)富，讓我更加堅(jiān)定地向著自己的夢想前行。感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多東西，也讓我更加珍惜每一個(gè)與人相處的時(shí)刻。愿這段經(jīng)歷成為我人生中最美好的記憶，也愿未來的路上我能夠勇往直前，不負(fù)韶華。

客服實(shí)習(xí)周記 篇3

第一周

這是我作為一名大學(xué)生客服經(jīng)理實(shí)習(xí)的第一周。雖然我之前在學(xué)校參與過一些相關(guān)的活動(dòng)，但這次實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)真正地體驗(yàn)到了客服經(jīng)理的工作。在這一周中，我經(jīng)歷了很多新鮮的事物，同時(shí)也感受到了客服經(jīng)理這個(gè)職位的挑戰(zhàn)和責(zé)任。

在第一天，我首先參觀了公司的客服中心。這是一個(gè)巨大的房間，里面裝滿了一排排的工作站。在每個(gè)工作站的前面，是一位專業(yè)的客服人員。他們每個(gè)人都面帶微笑，忙碌地接聽著電話并回答客戶的問題。站在這個(gè)房間里，我感受到了濃厚的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)合作的精神。

接下來的幾天里，我被分配到了一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)中工作。我的導(dǎo)師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的客服經(jīng)理，她非常慷慨地教授我關(guān)于客戶服務(wù)的各種技巧和知識(shí)。她告訴我，客服經(jīng)理的工作不僅僅是解答客戶問題，更重要的是建立良好的客戶關(guān)系。通過有效地溝通和傾聽，我們能夠更好地理解客戶的需求，從而提供更好的服務(wù)。

在我的第一個(gè)電話服務(wù)中，我有點(diǎn)緊張。這是一位老顧客的呼叫，他對(duì)公司的某個(gè)產(chǎn)品有一些問題。盡管我準(zhǔn)備了事先的答案，但當(dāng)我接聽電話時(shí)，卻突然感到自己有些慌張。我的經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師注意到了我的緊張情緒，并通過即時(shí)信息對(duì)話框給我發(fā)了一條鼓勵(lì)的信息。在她的指導(dǎo)下，我成功地回答了顧客的問題，并為他提供了滿意的解決方案。這種成功的經(jīng)歷給了我很大的信心，我開始逐漸適應(yīng)并熟悉了客服經(jīng)理的工作。

在整個(gè)周的實(shí)習(xí)中，我還參與了一些培訓(xùn)和會(huì)議。其中一個(gè)非常有意思的活動(dòng)是模擬客服電話。我們被分成小組，每個(gè)小組扮演一個(gè)不同的場景，例如投訴、詢問和建議等。通過這個(gè)活動(dòng)，我們有機(jī)會(huì)實(shí)際操作并學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)各種場景下的客戶問題。這個(gè)活動(dòng)不僅提高了我們的應(yīng)變能力，還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的合作。

在這一周的結(jié)束，我的導(dǎo)師對(duì)我的表現(xiàn)給予了肯定，并鼓勵(lì)我在接下來的實(shí)習(xí)期間繼續(xù)努力。我感到非常幸運(yùn)能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)參與這個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目，并能夠從經(jīng)驗(yàn)豐富的人員那里學(xué)到很多。我深知，客服經(jīng)理的工作需要耐心、激情和良好的溝通能力。我期待著在接下來的幾周中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和成長，希望能夠在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)成為一名合格的客服經(jīng)理。

客服實(shí)習(xí)周記 篇4

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一 種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是 一聲輕輕的問候，也要送上一個(gè)真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客 戶交流是看不見對(duì)方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和 服務(wù)的。我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個(gè)時(shí) 候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問 完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也 要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可 能她還會(huì)回頭購買?？硟r(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買家的天 性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價(jià)格是由淘寶后 臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí) 候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家 換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在 價(jià)格這一塊上而無法促成交易了。

實(shí)習(xí)感受：

說到耐心，其實(shí)我一直都覺得我不是一個(gè)耐心的人。但是現(xiàn)在 作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗(yàn)我的耐心了。我遇見過 的一個(gè)買家，第一天接待她的時(shí)候，她前前后后的咨詢接近 摸不著的商品，是需要耐心 的，是需要時(shí)間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而 去購買。

客服實(shí)習(xí)周記 篇5

第一周

這是我第一次在一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)，我被分派到客服部門。作為一名大學(xué)生，我對(duì)客服這個(gè)職位有著濃厚的興趣，因?yàn)槲蚁嘈胚@個(gè)崗位無論對(duì)個(gè)人還是對(duì)企業(yè)來說都非常重要。

第一天，我的導(dǎo)師小王帶我參觀了整個(gè)部門。我被震撼到了，這里的工作氛圍非常濃厚。整個(gè)部門布置得面面俱到，每個(gè)人都精心組織了自己的工作臺(tái)。面對(duì)屏幕前的每一個(gè)客戶，客服們?nèi)褙炞⒌靥幚韱栴}。小王告訴我，客服工作不僅需要細(xì)心、耐心，更需要與人為善。

第二天，小王開始讓我參與實(shí)際工作。我首先接到一個(gè)來電請(qǐng)求。電話里是一個(gè)困擾已久的客戶，她碰到了一個(gè)難題，而我要幫助她解決。我心里有些緊張，但我盡量保持冷靜并詢問問題的細(xì)節(jié)。在談話中，我察覺到她的語氣有些焦急，于是我主動(dòng)給予她安慰和鼓勵(lì)。最終，我成功地為她找到了解決辦法。這是我第一次真正體驗(yàn)到幫助他人的成就感，使我更加熱愛這份工作。

第三天，我接到了一位外國客戶的求助電話。面對(duì)這樣一個(gè)語言不通的情況，我有些失望。我回憶起小王昨天告訴我的“與人為善”的原則。于是，我開始用簡單的英語和他交流，并不斷使用手勢向他解釋。盡管有些困難，但我堅(jiān)持不懈地努力，直到問題完美解決。我為自己戰(zhàn)勝了語言困難而感到非常自豪。

第四天，客服部門組織了一次討論會(huì)。在會(huì)上，每個(gè)人都分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題。大家圍繞各自的問題提出了建設(shè)性的建議。我也積極參與其中，雖然經(jīng)驗(yàn)不多，但我的建議也得到了大家的認(rèn)可。這次討論會(huì)讓我深刻地了解到，客服工作需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和共同成長。

第五天，我進(jìn)行了一次模擬面試，面試官是客服部門的主管。我非常緊張，但我還是盡力在面試中展示自己的能力和知識(shí)。面試結(jié)束后，主管給我提出了一些建議并表示對(duì)我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)非常滿意。我對(duì)自己的表現(xiàn)感到非常滿意，也對(duì)客服工作的挑戰(zhàn)感到更加興奮。

第六天，我的導(dǎo)師小王對(duì)我的表現(xiàn)給予了高度贊揚(yáng)，并帶我參加了一次全員培訓(xùn)會(huì)議。在會(huì)議上，我們對(duì)過去一周的工作進(jìn)行了總結(jié)，并制定了接下來的目標(biāo)。通過這次培訓(xùn)，我了解到客服工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是回答客戶的問題，還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，以更好地服務(wù)客戶。

第七天，這一周的實(shí)習(xí)結(jié)束了。回顧這一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，還鍛煉了自己的溝通技巧、處理問題的能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。我深深地體會(huì)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。

客服實(shí)習(xí)周記結(jié)束了，但對(duì)于我來說客服職位所帶來的啟發(fā)和成長將伴隨我一生。我會(huì)繼續(xù)努力，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為客戶提供更好的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇6

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 8 月 22 日-20xx 年 8 月 27 日

這個(gè)星期，實(shí)習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致 有雙縐、重縐、乑其爛花、乑其、雙乑、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大 類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組細(xì)穩(wěn)定，印染飽和度較 高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點(diǎn)在二面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。乑其有薄而透的 乑其和爛花乑其，也有厚而糯的重乑。乑其的優(yōu)點(diǎn)在二飄逸輕薄，重乑的優(yōu)點(diǎn) 在二挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬二絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞 面非常高貴，手感滑爽，組細(xì)密室。該面料的縮水率相對(duì)較大，下水后光澤有 所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬二交細(xì)面料。它的特 性是彈性好，舒適，縮水率相對(duì)較小，風(fēng)格獨(dú)特。輕編針細(xì)的手感柔和、紳 膩、柔美舒適，是針細(xì)類新特面料?？萍紘嵙扛撸瑢俣邫n精品。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深?yuàn)W。其實(shí)，戒許任何知識(shí)越往后學(xué)習(xí)也就越深 入，也越難理解。古人?。郝仿湫捱M(jìn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候， 我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn) 則退，即使是離開了校園，進(jìn)入了社會(huì)，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟， 在校園里，我們學(xué)習(xí)的叧是某一個(gè)與業(yè)的知識(shí)，有時(shí)候?qū)Χ涫伺c業(yè)的知識(shí)， 叫以說是一竅不通。將來進(jìn)入社會(huì)，我們所從亊的崗位不一定跟與業(yè)有關(guān)，因 此，我們需要學(xué)習(xí)非與業(yè)的知識(shí)。叧有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心吐老前輩學(xué) 習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué) 習(xí)的東西也很多。我來這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會(huì)遇到新的問題， 學(xué)習(xí)新的知識(shí)，但是有時(shí)候，我還是無法解答一些頊客的問題。我還是一如既 往的需要求劣我的同亊，戒許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時(shí)候，上的 是晚班，叧有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的頊客，仕們往往會(huì)問一些很 與業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那叧有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是 去百度，另外一個(gè)是打電話給經(jīng)理求劣。其實(shí)，這兩個(gè)方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí) 間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)頊客的平均時(shí)間又延長了，這對(duì)二我的個(gè)人考察也是不利 的。所以說，平時(shí)多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲朋飾有關(guān)的知識(shí)還是非常有必要的。

客服實(shí)習(xí)周記范本十五篇

您可以看到幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您整理的這篇文章名字叫“客服實(shí)習(xí)周記”，看完本文您可以得到一些有用的參考意見。周記寫作是從古至今人們都熱愛的一種思維方式，相信大家都有寫周記的好習(xí)慣。每次寫周記都是一次自我探索和肯定的過程。

客服實(shí)習(xí)周記 篇1

周記1

因?yàn)槲疫@些天早起熟記公司給我的一些相關(guān)資料，還是對(duì)我這些語音電話有很大的幫助，使我越來越得心應(yīng)手了。每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息。

認(rèn)識(shí)的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了，一個(gè)人做就很難一起做就變得非常容易。我對(duì)這段時(shí)間的工作非常滿意。

周記2

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。

經(jīng)過兩個(gè)禮拜的語音鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個(gè)崗位，同時(shí)也對(duì)組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。這個(gè)星期只工作了兩天，因?yàn)榻酉聛砭褪枪痉偶倩丶疫^節(jié)了。

周記3

這是春節(jié)后上班的第一個(gè)星期我依舊做通過語音跟客戶溝通的事情。每天都要接聽好多個(gè)語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。

客服實(shí)習(xí)周記 篇2

第一周

在我即將開始我的前臺(tái)客服實(shí)習(xí)之前，我對(duì)這個(gè)職位了解甚少。然而，隨著時(shí)間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)了前臺(tái)客服工作的獨(dú)特之處。這周是我實(shí)習(xí)的第一周，我感受到了前臺(tái)客服工作的忙碌和豐富多樣的挑戰(zhàn)。

首先，作為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)生，我被要求接聽來自客戶的電話并盡力解決他們的問題。這意味著我需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力。我還發(fā)現(xiàn)，冷靜和耐心是解決問題時(shí)非常重要的品質(zhì)。有時(shí)客戶會(huì)非常生氣或沮喪，但作為一名前臺(tái)客服人員，我們必須保持冷靜并以友好的方式與他們交流。經(jīng)過這一周的工作，我發(fā)現(xiàn)我在這方面有了很大的提高。

此外，我還被要求處理來訪客戶的事務(wù)。這涉及到辦理入住手續(xù)、解答客戶的問題以及提供相關(guān)信息等。這需要我快速而準(zhǔn)確地處理客戶的需求，確保他們?cè)诰频甑娜胱∵^程中得到最好的服務(wù)。這個(gè)過程非常繁忙，因?yàn)榭蛻魜碜圆煌谋尘昂蛧?，他們可能有不同的語言和文化。然而，每一次成功的交流都讓我感到滿足和自豪。

除了電話和來訪客戶服務(wù)，我還需要處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這使我意識(shí)到前臺(tái)客服工作不僅僅是處理來自現(xiàn)場和電話的問題，還需要在線上和線下同時(shí)處理多個(gè)渠道的客戶問題。這要求我具備良好的組織和時(shí)間管理能力，以確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)和準(zhǔn)確的回復(fù)。

整體而言，我認(rèn)為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性和豐富多彩的工作。每天都會(huì)有新的問題和挑戰(zhàn)，讓我不斷學(xué)習(xí)和成長。在這一周的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到前臺(tái)客服工作需要超凡的耐心、良好的溝通能力和卓越的解決問題的能力。這是一個(gè)需要不斷改進(jìn)的工作領(lǐng)域，但同時(shí)也充滿了成就感和使命感。

這周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我對(duì)前臺(tái)客服工作有了更深入的了解，并激發(fā)了我進(jìn)一步探索這一領(lǐng)域的興趣。我期待著接下來的實(shí)習(xí)周，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，讓我成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇3

周一

實(shí)習(xí)第一個(gè)星期，實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。另外，嘗試跟同事多溝通，多聽，從交談中也能學(xué)到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。幾天之后就開始在同事的綁帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一些簡單的事情?？蓜e小看這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要的，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情，我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍。因此，我做得不算很快，但都能夠保證讓同事們滿意。同事通常不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，期間還為我提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

周二

剛開始這兩個(gè)星期，我就是在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。但經(jīng)過這兩個(gè)禮拜的學(xué)習(xí)，我可以簡單的總結(jié)幾個(gè)字，那就是多看、多問、多觀察、多思考、多動(dòng)手。一方面是要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

周三

已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)禮拜，接下來逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個(gè)很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通?，F(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天我都?huì)非常早起來，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心。

周四

因?yàn)槲疫@些天早起熟記公司給我的一些相關(guān)資料，還是對(duì)我這些語音電話有很大的幫助，使我越來越得心應(yīng)手了。每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息。認(rèn)識(shí)的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了，一個(gè)人做就很難一起做就變得非常容易。我對(duì)這段時(shí)間的工作非常滿意。

周五

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。經(jīng)過兩個(gè)禮拜的語音鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個(gè)崗位，同時(shí)也對(duì)組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。這個(gè)星期只工作了兩天，因?yàn)榻酉聛砭褪枪痉偶倩丶疫^節(jié)了。

周六

這是春節(jié)后上班的第一個(gè)星期我依舊做通過語音跟客戶溝通的事情。每天都要接聽好多個(gè)語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的`產(chǎn)品是非常出色的。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。

周七

這一周除了做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。

周八

這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上同事們的鼓勵(lì)與幫助，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場合怯場。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。

周九

現(xiàn)在，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去，覺得自己離成功不遠(yuǎn)了，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。這些深刻的感受只有經(jīng)歷過的人才會(huì)體驗(yàn)到。兩個(gè)月的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)，今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。

周十

面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣?，F(xiàn)在我依舊是跟客戶語音溝通或者面談，但還是偶爾同市場人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的其它相關(guān)企業(yè)，了解目前市場的行情與競爭者公司，了解其運(yùn)作方式和將進(jìn)行的活動(dòng)，了解當(dāng)時(shí)行情以便于公司對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)，選擇有利地位與其老板協(xié)商加盟。為公司下一步所采取的措施提供信息，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。

周十一

接下來這個(gè)星期公司就安排我嘗試接觸在阿里巴巴、淘寶和拍拍這幾個(gè)主要的網(wǎng)站做產(chǎn)品的推廣，以及在網(wǎng)上與其客戶做交易。我慶幸有這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠很好的提高自己、鍛煉自己。這周的學(xué)習(xí)讓我對(duì)電子商務(wù)有了初步的了解，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，這種方式的存在大大降低成本，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。只要有嚴(yán)格品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng)，所以以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢。

周十二

這周開始每天上班第一件事就是掛旺旺，之后進(jìn)入阿里巴巴后臺(tái)查看訂單，有時(shí)一早就會(huì)有客戶咨詢，這時(shí)就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，確認(rèn)訂單信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。有時(shí)候常常覺得自己的知識(shí)不夠用，經(jīng)常是和客戶沒聊上幾句就出現(xiàn)問題了，有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細(xì)說明，往往為了查信息，客戶等到黃花菜都涼了，我老是說不好意思，稍等一下，不好意思，我確認(rèn)一下。嚴(yán)格來說這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自己想想都覺得不好意思，一定要改進(jìn)，接下來狠抓基礎(chǔ)知識(shí)，爭取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。

周十三

這一周我已經(jīng)基本能獨(dú)立處理訂單了，對(duì)阿里巴巴后臺(tái)相對(duì)也熟悉了很多，在和客戶聊天的過程中，我開始感到一種樂趣，特別是當(dāng)客提出一個(gè)又一個(gè)疑問，在我這邊得不斷的解決時(shí)，那種成就感是由然而生的。我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，客戶經(jīng)常會(huì)詢問我產(chǎn)品的用途，是不適合用在某個(gè)方面上，有些客戶經(jīng)常會(huì)搞不懂產(chǎn)品的使用方法。我基本都會(huì)詳細(xì)的回答客戶的提問，前輩們也不會(huì)像我剛開始那樣不斷的查看我的聊天記錄。這一周比較忙，有點(diǎn)小累，但能撐得住的，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，繼續(xù)加油。

周十四

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。

周十五

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

周十六

我有空的時(shí)候，現(xiàn)在會(huì)論壇跟跟貼，這是工作予許的，聽同事們說：老板就狠不得大家都這樣做，可以增加公司的知名度呀。推廣方面我十分陌生，只知道公司有個(gè)辦公室，有幾個(gè)同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個(gè)網(wǎng)站竄到那個(gè)網(wǎng)站，再從那個(gè)網(wǎng)站竄到這個(gè)網(wǎng)站。

周十七

我的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開始進(jìn)入后期了，和剛進(jìn)公司的那種手忙腳亂相對(duì)，我現(xiàn)在已經(jīng)多幾分成熟和老練，一切一切都有了很大的變化或者說是進(jìn)步。我雖然依然一如既往的做著自己的本職，但我能感覺到自己對(duì)這本職工作的得心應(yīng)手和純熟。雖然還是一天一天的重復(fù)前一天的工作，但是現(xiàn)在中間可能會(huì)穿插一些其它的突發(fā)事件，什么代班啊、協(xié)助售后部處理一下售后的問題……七七八八的，好像一下子我就都會(huì)做了。對(duì)于產(chǎn)品除了初期有刻意的去背過，后來也沒有刻意的去背過，但很多基礎(chǔ)知識(shí)都留在腦海里，隨手揀來，和客戶聊天也是得心應(yīng)手的。

周十八

時(shí)間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)了很長一段時(shí)間?；厥走^去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。

周十九

有了這幾個(gè)月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計(jì)劃，開始按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃。看似簡單的工作計(jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。

周二十

實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，感覺自己真是學(xué)了不少知識(shí)，也成長了不少呀。對(duì)電子商務(wù)的了解，對(duì)阿里巴巴這個(gè)銷售平臺(tái)的了解，再到對(duì)馬云這個(gè)人物，我都有更多的認(rèn)識(shí)。我這段時(shí)間也開始在整理我的論文和實(shí)習(xí)的總結(jié)報(bào)告了。

客服實(shí)習(xí)周記 篇4

經(jīng)過了將近三個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)于展覽會(huì)我認(rèn)為企業(yè)一般存在著兩種截然不同的觀點(diǎn)與做法：有的企業(yè)，包括國內(nèi)一些知名的大型企業(yè)，仍無法脫離粗放式的營銷管理，常常倉促應(yīng)戰(zhàn)，展會(huì)營銷工作缺乏針對(duì)性，組織策劃尚停留在模仿階段，缺乏對(duì)自身品牌獨(dú)特的風(fēng)格、獨(dú)特的銷售主張等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新。

另一類企業(yè)則在參加展會(huì)前較早的時(shí)間內(nèi)就制定了嚴(yán)密甚至苛刻的展會(huì)營銷計(jì)劃指導(dǎo)其工作的開展。但在大多數(shù)情況下，原計(jì)劃工作與展會(huì)的實(shí)際情況、消費(fèi)需求、社會(huì)潮流脫節(jié)，因而，展會(huì)所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會(huì)營銷沒有發(fā)揮應(yīng)有作用的原因

反觀展會(huì)營銷工作做得比較出色的企業(yè)，總有一些共性存在：第一步就是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及營銷目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢資源(產(chǎn)品、信息、技術(shù)、服務(wù))或需求進(jìn)行分析，之后再斟選出適時(shí)對(duì)路的展會(huì)推廣，最后再從策劃的角度考慮資源如何出奇制勝。

其次，制定的展會(huì)計(jì)劃實(shí)施組織工作要有彈性，包括對(duì)未來變化與競爭的思考，有必要地反饋與調(diào)整機(jī)制。

最后，展會(huì)組織以及展覽策劃應(yīng)有嚴(yán)格的流程與職責(zé)分工，并有專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，企業(yè)與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)作業(yè)。經(jīng)常聽到一些企業(yè)主這樣抱怨：本來的想法是這樣的，可外協(xié)公司給我的展位及活動(dòng)方案卻與品牌及產(chǎn)品脫節(jié)，而更改方案則由于時(shí)間的緊迫而變得不可能，讓企業(yè)主感到沮喪。部分企業(yè)內(nèi)部組織很松散，以致展會(huì)上該收集的信息沒有收集，該做的推廣沒有做好。

客服實(shí)習(xí)周記 篇5

第一周：領(lǐng)略客服崗位的魅力

作為一名大學(xué)生，我有幸被分到一家大型電商公司實(shí)習(xí)，而我所擔(dān)任的職位是客服經(jīng)理實(shí)習(xí)生。對(duì)于這個(gè)崗位，我一直抱有一種向往和好奇心。因此，當(dāng)我邁入公司大門的那一刻，我內(nèi)心充滿了激動(dòng)和期待。

這周的實(shí)習(xí)主要是熟悉公司的客服流程和系統(tǒng)。公司有一個(gè)專門的培訓(xùn)部門，他們?yōu)槲覀兲峁┝艘幌盗械呐嘤?xùn)課程和培訓(xùn)材料。通過學(xué)習(xí)，我了解到了客服工作的重要性和難度。客服經(jīng)理并不僅僅是回答電話和解決問題，他們還需要具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和快速解決問題的能力。

在實(shí)習(xí)的第二天，我跟隨一個(gè)資深的客服經(jīng)理去了解客服人員的工作環(huán)境。整個(gè)客服中心分為幾個(gè)大區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都有幾十個(gè)客服人員。他們坐在電腦前，忙碌地接聽電話、回復(fù)郵件和處理客戶的問題。我被這一幕深深地震撼了，因?yàn)樵诖髮W(xué)里，我們從來沒有接觸過這樣真實(shí)的工作環(huán)境。

第二周：踏入客服戰(zhàn)場，收獲成長

第二周的實(shí)習(xí)讓我真正踏入了客服的戰(zhàn)場。我作為一個(gè)新手，被分派到了一個(gè)小組，跟著他們處理客戶的問題和投訴。一開始，我只是觀察和學(xué)習(xí)，但隨著時(shí)間的推移，我逐漸開始參與到工作中。

我學(xué)會(huì)了如何有效地處理客戶的投訴和問題。有時(shí)候客戶會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題或配送延時(shí)而產(chǎn)生不滿，這時(shí)候客服經(jīng)理需要耐心傾聽客戶的抱怨，并及時(shí)給予解決方案。我發(fā)現(xiàn)，理解客戶的情緒和需求是至關(guān)重要的，只有真正站在客戶的角度思考，才能更好地為客戶提供服務(wù)。

在這一周的實(shí)習(xí)中，我還學(xué)到了如何與團(tuán)隊(duì)合作。客服經(jīng)理的工作需要與其他團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，比如物流部門、售后服務(wù)部門和市場部門等。只有通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，才能及時(shí)解決客戶的問題，并提供最佳的解決方案。通過與團(tuán)隊(duì)的合作，我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力，也親身體驗(yàn)到了集體智慧的魅力。

第三周：挑戰(zhàn)與成長并存

進(jìn)入第三周的實(shí)習(xí)，我逐漸開始擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任和任務(wù)。在這一周，我接手了一些重要的客戶投訴案例，需要獨(dú)立負(fù)責(zé)解決。盡管面對(duì)著壓力和困難，但我依然保持著積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)。

解決一個(gè)復(fù)雜的投訴案例并不是一件易事，我需要收集和整理大量的信息，并與相關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)。有時(shí)候，解決一個(gè)問題需要花費(fèi)很長的時(shí)間和精力，但當(dāng)最后結(jié)果符合客戶的期望，看到客戶滿意的笑容，我覺得這一切都是值得的。

在這周的實(shí)習(xí)過程中，我還參與了一次客戶滿意度調(diào)查報(bào)告的撰寫。這讓我意識(shí)到了客服經(jīng)理更需要有數(shù)據(jù)分析和匯報(bào)能力。通過對(duì)客戶滿意度的了解和分析，我們可以發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶的滿意度。

通過這幾周的實(shí)習(xí)，我對(duì)于客服經(jīng)理這個(gè)職位有了更深入的了解?？头?jīng)理不僅僅是接聽電話和回復(fù)郵件的工作，更是需要具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力。在我實(shí)習(xí)的過程中，我收獲了很多，不僅鍛煉了我的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，也提升了我的問題解決能力。我相信這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

客服實(shí)習(xí)周記 篇6

第一周

本周，我正式開始了在一家大型銀行的客服工作實(shí)習(xí)。我非常激動(dòng)，因?yàn)檫@是我第一次有機(jī)會(huì)接觸銀行的內(nèi)部工作，更是第一次了解客服崗位的具體職責(zé)。于是，我想記錄下這一周的經(jīng)歷，分享一下我的實(shí)習(xí)感受。

周一一大早，我穿著整齊的工作服來到了公司。在接待大廳，我第一次見到了整齊排列的柜員區(qū)域，各個(gè)柜臺(tái)前坐著一位位忙碌的工作人員。我迅速找到了我的導(dǎo)員，她是一位資深客服主管。她介紹了一些基本的操作流程和注意事項(xiàng)后，帶我來到了我即將工作的地方。

在客服區(qū)域，我見到了一排排坐在電腦前的客服人員。他們正專注地回答著來自各個(gè)途徑的客戶咨詢，并通過電話、郵件等回復(fù)客戶的問題。我被分配到了一位親切的客服同事身邊，她熱情地向我介紹了我們的工作臺(tái)，告訴我如何使用各種系統(tǒng)工具。

根據(jù)我的實(shí)習(xí)安排，我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并解答他們的疑惑。起初，接聽電話讓我有些緊張，擔(dān)心自己回答不準(zhǔn)確或者無法滿足客戶的需求。然而，經(jīng)過一天的不斷接聽和回答，我漸漸掌握了常見問題的解答技巧，并逐漸熟悉了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第二周

到了第二周，我的接聽能力有了明顯的提高。我能迅速分類客戶咨詢的類型，并快速為他們解答問題。同時(shí)，我也深刻地意識(shí)到，溝通能力對(duì)于客服人員來說至關(guān)重要。只有耐心傾聽客戶的需求，并準(zhǔn)確表達(dá)解決方案，才能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

除了電話回答客戶的問題外，我還有機(jī)會(huì)參與分析客戶的反饋和建議。每天，我們會(huì)匯總并分析客戶投訴和建議的內(nèi)容，以便找到問題的根源并提供解決方案。這使我深刻地感受到了客戶的意見對(duì)于銀行改善服務(wù)質(zhì)量的重要性。

在這一周中，我也參與了銀行內(nèi)部培訓(xùn)課程。這些培訓(xùn)涵蓋了財(cái)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)和軟技能等方面的內(nèi)容。通過這些課程，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還了解了銀行對(duì)員工的要求和期望。我明白在這個(gè)行業(yè)，不僅要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，還需要敏銳的觀察力和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。

第三周

第三周是我實(shí)習(xí)的最后一周。我逐漸適應(yīng)了客服工作的節(jié)奏，并自信地與客戶溝通。我接到的電話數(shù)量也明顯增多，有時(shí)候甚至需要處理電腦和系統(tǒng)問題，幫助客戶解決登錄和轉(zhuǎn)賬等操作問題。我非常享受與客戶交流的過程，通過與他們的互動(dòng)，我不僅能提高自己的解決問題的能力，還能培養(yǎng)自己的耐心和責(zé)任心。

在最后一天，我與導(dǎo)員進(jìn)行了一次總結(jié)。她鼓勵(lì)我在接下來的學(xué)習(xí)和工作中繼續(xù)努力，不斷完善自己的技能。她告訴我，雖然客服工作具有一定的難度和挑戰(zhàn)，但只有通過不斷實(shí)踐，才能不斷提高自己的能力。

總結(jié)

通過這三周的實(shí)習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。我深刻體會(huì)到客服工作的重要性和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，以及良好的溝通和解決問題的能力對(duì)于提供出色的客戶服務(wù)的重要性。我也意識(shí)到在這個(gè)行業(yè)中，要成功必須要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。

此外，通過與導(dǎo)員和同事們的合作，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量。大家相互幫助、相互支持，共同解決問題，為客戶提供貼心、高效的服務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)著我，讓我更加熱愛并致力于客服工作。

這三周的實(shí)習(xí)對(duì)于我個(gè)人的成長和職業(yè)規(guī)劃都有了很大的推動(dòng)。我暫時(shí)告別了客服區(qū)域，但我將帶著這段寶貴經(jīng)歷，繼續(xù)努力提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的銀行客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇7

第一周

我實(shí)習(xí)的第一周，充滿了激動(dòng)和好奇。作為一名前臺(tái)客服實(shí)習(xí)生，我期待能夠?qū)W到很多知識(shí)并通過與顧客的互動(dòng)，提升自己的溝通能力和服務(wù)水平。

進(jìn)入公司的第一天，我的導(dǎo)師熱情地接待了我。她先向我介紹了公司的組織結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，然后詳細(xì)解釋了前臺(tái)客服的工作職責(zé)。我了解到，前臺(tái)客服是公司與顧客之間的橋梁，需要負(fù)責(zé)接聽顧客的電話咨詢、解答疑問、處理投訴，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門。同時(shí)，我也需要協(xié)助辦理顧客的入住和離店手續(xù)，確保他們?cè)诰频甑淖∷摅w驗(yàn)順利和舒適。

第一天的工作主要是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和熟悉辦公環(huán)境。導(dǎo)師詳細(xì)介紹了公司的信息管理系統(tǒng)，包括如何查詢客房的入住情況、處理顧客的預(yù)約請(qǐng)求以及完成結(jié)賬等操作。我努力跟上導(dǎo)師的步伐，并動(dòng)手實(shí)踐，通過模擬情境接聽電話并與顧客進(jìn)行溝通。雖然有時(shí)候我還是會(huì)有些緊張，但是導(dǎo)師鼓勵(lì)我放松心態(tài)，盡量多與顧客進(jìn)行對(duì)話，鍛煉自己的口語表達(dá)能力。

第二天，我開始親身體驗(yàn)實(shí)際的工作環(huán)境。導(dǎo)師帶我參觀了酒店的不同客房類型，讓我熟悉各種設(shè)施和布局。隨后，她帶我到前臺(tái)接待區(qū)域，觀察她處理顧客的過程。我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技巧，比如如何禮貌地對(duì)待每一位顧客，如何準(zhǔn)確地記錄顧客的信息，以及如何應(yīng)對(duì)各種問題和困難。

第三天，我第一次獨(dú)立接待了一位顧客。我緊張又興奮，但是盡力保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度。顧客是一位外國友人，他不太懂中文，我用流利的英語與他溝通，詳細(xì)了解他的需求并進(jìn)行解答。通過自己的努力和導(dǎo)師的指導(dǎo)，我成功地完成了顧客的入住手續(xù)，留下了好印象。

隨著實(shí)習(xí)的時(shí)間推移，我逐漸適應(yīng)了工作的節(jié)奏，也對(duì)自己的表現(xiàn)越來越自信。我學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的客戶投訴，如何保持耐心，如何靈活應(yīng)對(duì)各種情況，以及如何處理不同類型的顧客。每天接待的顧客數(shù)以百計(jì)，每一個(gè)和他們的對(duì)話都是一次難忘的經(jīng)歷。

第一周的實(shí)習(xí)對(duì)我來說是非常充實(shí)和有意義的。我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，提升了自己的溝通能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也體會(huì)到了前臺(tái)客服工作的重要性和復(fù)雜性。我深深地意識(shí)到，一個(gè)前臺(tái)客服的微笑和專業(yè)能力可以給顧客帶來切實(shí)的滿意和舒適，也能夠?yàn)楣緲淞⒘己玫男蜗蠛涂诒?/p>

我期待著未來幾周的實(shí)習(xí)，希望能繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長。我要繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我也要時(shí)刻保持對(duì)工作的熱情和認(rèn)真的態(tài)度，不斷努力向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

（注：本篇作為模擬寫作，僅供參考，不代表實(shí)際情況）

客服實(shí)習(xí)周記 篇8

這周是我在物流公司進(jìn)行客服實(shí)習(xí)的第一周，經(jīng)過一周的實(shí)踐，我對(duì)物流客服工作有了更深刻的理解和體驗(yàn)。在這篇周記中，我將總結(jié)這一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

第一天，當(dāng)我踏進(jìn)物流公司的大門時(shí)，我感到既興奮又緊張。作為一名實(shí)習(xí)生，我被分配到客服部門，負(fù)責(zé)處理客戶的各種詢問和投訴。在一天的培訓(xùn)和介紹后，我開始正式上崗。起初，我覺得有些手足無措，因?yàn)槲覍?duì)物流行業(yè)并不了解，但在同事們的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸熟悉了工作流程和常見問題的解決方法。

第二天，我接到了一個(gè)來自客戶的投訴電話，客戶抱怨他的包裹一直未能及時(shí)送達(dá)。我立刻查找包裹的物流信息，并與快遞公司聯(lián)系，最終成功解決了這個(gè)問題?？蛻舻玫搅藵M意的答復(fù)，我也因?yàn)樽约旱呐Χ械椒浅ｉ_心和滿足。

在接下來的幾天里，我處理了各種各樣的電話和郵件，有的是客戶詢問包裹的送達(dá)時(shí)間，有的是反饋包裹破損或丟失的情況。每個(gè)問題的背后都有一個(gè)客戶，我學(xué)會(huì)了傾聽他們的訴求，積極解決問題，不斷提升自己的溝通和解決問題的能力。

在實(shí)習(xí)的最后一天，我收到了一個(gè)特別的來信，一位客戶感謝我在處理包裹丟失問題時(shí)的細(xì)心和耐心，她很感激我為她解決了煩惱。收到這封感謝信，我感到非常幸福和滿足，我明白了在客服工作中，簡單的一句“謝謝”就足以讓自己感到滿足和快樂。

通過這一周的實(shí)習(xí)，我對(duì)物流客服工作有了更深入的了解，也認(rèn)識(shí)到了客服工作的重要性。我學(xué)會(huì)了傾聽和關(guān)懷客戶，學(xué)會(huì)了主動(dòng)解決問題和積極反饋，同時(shí)也意識(shí)到了自己的不足和需要不斷提升的地方。我相信在未來的實(shí)習(xí)中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)和提升自己，成為一名優(yōu)秀的物流客服人員。感謝這一周的學(xué)習(xí)和成長，我期待著在接下來的實(shí)習(xí)中繼續(xù)努力工作。

客服實(shí)習(xí)周記 篇9

第一周周記

臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報(bào)我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始。

我對(duì)社會(huì)充滿了信心和對(duì)我自己充滿自信參加了多場的招聘會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標(biāo)更沒有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

第二周周記

地球總是在轉(zhuǎn)的，時(shí)間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去吧上投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

第三周周記

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。

懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā)，而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

第四周周記

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡單的技術(shù)資料整理，還有就是如何去做好這個(gè)產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì)，我本來以為就要將具體的尺寸用工具測量出來，然后通過autocad畫出來就可以了，()但是結(jié)果并不是想象中那么簡單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的`圖是否還有其他的錯(cuò)誤，經(jīng)過幾天的檢查，我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天面對(duì)著電腦，看著那枯燥無謂的圖形，我有點(diǎn)開始厭倦了，但是我還是堅(jiān)持著做著，細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過了枯燥的一個(gè)星期。

第五周周記

俗話說的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個(gè)星期的開始，早上起來呼吸著窗外的新鮮空氣，來到廠里開始新的工作，將上個(gè)星期的零件圖把他裝

配起來，我以為本來是很簡單的事，不過事實(shí)并不是想象中的那樣的簡單，在裝配過程中出現(xiàn)了許多問題，這下可把我個(gè)弄葷了，都不知道該從何下手，比如說在裝配的過程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問題。一時(shí)間看出許多的毛病和錯(cuò)誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒有其他的錯(cuò)誤。經(jīng)過幾天的奮斗，修改和檢查這個(gè)工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯(cuò)誤。這個(gè)星期雖然結(jié)束了，但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不易樂呼

第六周周記

圖是弄好了，接下來是開始進(jìn)行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重，錯(cuò)誤多多啊!產(chǎn)品剛出來進(jìn)行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來才清楚知道是怎么一回事。不過通過這件事可以學(xué)到

不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，原來在設(shè)計(jì)繪圖，這個(gè)零件是考慮的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關(guān)于市場方面的信息，比如說價(jià)格，一些常用的毛坯，怎么做起來才方便簡潔，如何把他設(shè)計(jì)成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識(shí)等等。如果不想到這些結(jié)果會(huì)是難以想象的，浪費(fèi)時(shí)間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。

第七周周記

經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，雖然對(duì)公司不是那么的太了解，但是多少不等也有所了解。天天做著一樣的事，感覺得無比的枯燥只有自己一個(gè)人坐在電腦面前一整天，只有電腦從早到晚的陪者我，覺得好孤獨(dú)，沒有了以前在學(xué)校的那種歡聲笑語，沒有在學(xué)校的那種輕松悠閑自在了，有的只是空虛和寂寞。有些時(shí)候閑下來就坐在電腦面前發(fā)呆，不知道做什么。就這樣一天一天的耗著，感覺除了工作以外，自己的生活中就沒有其他的新鮮的事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒有了色彩斑斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時(shí)候都有點(diǎn)沖動(dòng)想不干了，去換換別的工作，想給累積更多的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但是想了想還沒有那么的沖動(dòng)，還是在原來的地方老實(shí)的呆著。

第八周周記

雖然時(shí)間是過的那么的艱苦，但是還是有快樂的時(shí)光的，那天我和師傅出去吃飯了，在飯桌上，師傅沒有以前那一臉的嚴(yán)肅，讓我感覺到自己和他們就象兄弟一樣，并沒有那么的陌生。在吃飯的時(shí)候叫我注意一些細(xì)節(jié)方面，并不象在學(xué)校大家在一起吃飯那么的隨便，要有一定的規(guī)矩和禮數(shù)。

叫我如何去喝酒，雖然我不會(huì)喝，他們就讓我少喝點(diǎn)，意思一下，叫怎么在這里結(jié)交新朋友，也好為自己以后在社會(huì)混多一條路，多見見世面。那天我們吃的很高興，也很開心，我第一次感覺這樣無拘無束。回到廠里的宿舍，呼吸著外面的空氣，感覺到無比的舒暢，來到廠里終于有了一次真正的放松，心理覺得樂滋滋的。

客服實(shí)習(xí)周記 篇10

第一周

本周我開始了一份關(guān)于客服的實(shí)習(xí)工作，作為一名大學(xué)生，這是我第一次接觸職場環(huán)境。一切都是那么陌生又新鮮，不過我充滿了期待。

周一，我與其他實(shí)習(xí)生一起參觀了公司的辦公區(qū)域?？傮w來說，公司的環(huán)境非常舒適和現(xiàn)代化，工作人員也非常友善和熱情。在參觀后，我們接受了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了一些基本的客服技巧，例如如何與客戶進(jìn)行有效溝通和解決問題。這些知識(shí)對(duì)我來說是非常有幫助的，因?yàn)槲抑皼]有任何關(guān)于客服工作的經(jīng)驗(yàn)。

周二，我開始了真正的客服實(shí)習(xí)工作。我被分配到了一個(gè)小組，跟著一位高級(jí)客服人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。她教會(huì)了我如何使用公司的客服系統(tǒng)，并且向我展示了一些典型的客戶提問和問題。我發(fā)現(xiàn)，要成為一名優(yōu)秀的客服人員，細(xì)心和耐心是非常重要的。我積極傾聽客戶的問題，并且盡可能地給予幫助和解答，雖然有時(shí)候需求較多，但是我感到非?？鞓泛统鋵?shí)。

周三和周四，我開始獨(dú)立處理一些客戶的問題。起初，我還有些緊張，生怕自己處理不好。不過，當(dāng)我一步步解決問題，獲得客戶的肯定和感謝時(shí)，我感到非常自豪和滿足。這也讓我更加有信心去面對(duì)后續(xù)的工作。

第二周

第二周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷令我受益匪淺。我逐漸熟悉了客服系統(tǒng)的操作，能夠更加高效地處理客戶的問題。同時(shí)，我還通過與其他更有經(jīng)驗(yàn)的客服人員的交流，學(xué)到了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

周一開始，我被安排參與一次線上會(huì)議。這是讓客服團(tuán)隊(duì)成員共享彼此經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。在會(huì)議中，每個(gè)人都分享了一些關(guān)于解決困難問題的經(jīng)驗(yàn)，并且提供了一些建議和建議。這是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，我感到自己的知識(shí)和技能得到了增長。

周二和周三，我繼續(xù)處理客戶的問題。這些問題涉及到了各種不同的方面，有些需要我積極調(diào)查和查找解決方案，有些則需要我耐心地解釋和溝通。通過這些實(shí)踐的機(jī)會(huì)，我的溝通能力和處理問題的能力得到了很大的提高。

周四和周五，我接受了一次績效評(píng)估。這是一個(gè)非常寶貴的機(jī)會(huì)，我可以從上司那里得到直接的反饋和建議。他們肯定了我的工作表現(xiàn)，并且鼓勵(lì)我在以下幾個(gè)方面做進(jìn)一步的改進(jìn)：更加細(xì)致入微的關(guān)注細(xì)節(jié)、提升處理問題的速度和提高團(tuán)隊(duì)合作精神。我會(huì)認(rèn)真聽取并努力改進(jìn)自己。

總結(jié)：通過這兩周的客服實(shí)習(xí)，我對(duì)這個(gè)職業(yè)有了更深入的了解，同時(shí)也收獲了很多實(shí)踐的機(jī)會(huì)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與各種客戶進(jìn)行有效溝通和處理問題，也提升了自己的處理問題的能力和團(tuán)隊(duì)合作的能力。這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃更加明確，我期待著將來在客服崗位上能夠發(fā)揮更大的作用。

客服實(shí)習(xí)周記 篇11

因?yàn)榭偸窃谧鲈拕?wù)員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶對(duì)話就是代表移動(dòng)的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。

客服實(shí)習(xí)周記 篇12

第一周：

剛剛開始實(shí)習(xí)工作的第一天，我作為一名客服實(shí)習(xí)生，對(duì)于即將面對(duì)日益增長的電話和郵件咨詢?nèi)蝿?wù)感到既興奮又有些緊張。一到公司，我便被安排坐在一個(gè)寬敞明亮的辦公室里，面前擺放著一臺(tái)臺(tái)整齊的電腦。導(dǎo)師小張告訴我，客服工作的核心是耐心和細(xì)心，要積極主動(dòng)地幫助每一個(gè)顧客解決問題。

第一天的工作主要是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便能夠更好地回答顧客的問題。我翻閱了產(chǎn)品手冊(cè)、了解了產(chǎn)品的詳細(xì)信息，并與導(dǎo)師進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我還利用系統(tǒng)進(jìn)行了模擬測試，并順利通過。

第二天，我正式接受了電話咨詢培訓(xùn)。導(dǎo)師蔡老師教會(huì)了我們?nèi)绾谓勇爜黼?，如何與顧客進(jìn)行有效的溝通。剛開始接觸電話，我還有些拘束，但通過不斷地實(shí)踐和導(dǎo)師的點(diǎn)撥，我逐漸掌握了技巧。雖然在過程中遇到了一些棘手的問題，但總是能夠耐心和細(xì)心地與顧客溝通，爭取最大限度地解決問題。

第三天，我開始接觸郵件咨詢的工作。與電話咨詢相比，郵件咨詢需要更加仔細(xì)地分析問題并給予詳細(xì)的解答。我花了大量的時(shí)間閱讀和回復(fù)不同顧客的郵件。通過這個(gè)過程，我逐漸找到了規(guī)律和方法，能更加高效地處理郵件咨詢。

第四天，公司舉辦了一次培訓(xùn)，主題是如何有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題。這個(gè)培訓(xùn)從理論到實(shí)踐都非常有意義。培訓(xùn)結(jié)束后，我感觸良多，深深認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員，不僅需要豐富的知識(shí)和技巧，更需要在處理問題時(shí)保持冷靜和沉著，以便能夠給顧客更好的解答。

第五天，正式迎來了自己的第一個(gè)工作日。電話不斷響起，不同問題不斷涌現(xiàn)，我真切體會(huì)到了客服工作的繁忙與辛苦。有時(shí)候一個(gè)問題需要很長時(shí)間的處理，但當(dāng)聽到顧客對(duì)我的認(rèn)可和感謝時(shí)，所有的付出都變得值得。

我的第一周實(shí)習(xí)生活總結(jié)，客服實(shí)習(xí)帶給了我很多新的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。通過與顧客的溝通和解決問題，我學(xué)到了很多自己課本上未曾教過的知識(shí)。同時(shí)，我還養(yǎng)成了耐心和細(xì)心處理問題的習(xí)慣。雖然有時(shí)工作繁忙，但在客服的工作過程中，我能夠感受到自己對(duì)他人的幫助，這讓我覺得非常滿足和開心。我相信，通過這次實(shí)習(xí)，我會(huì)成為一名更好的客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇13

第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動(dòng)"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

客服實(shí)習(xí)周記 篇14

第一周

這周是我作為客服實(shí)習(xí)生的第一周，整個(gè)人充滿了期待和緊張。我提前到達(dá)了公司，被領(lǐng)導(dǎo)安排參觀了整個(gè)客服部門，熟悉了各個(gè)工作崗位以及相關(guān)流程。我發(fā)現(xiàn)客服部門的同事們個(gè)個(gè)都很專業(yè)，辦公環(huán)境也很舒適，讓我對(duì)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷充滿了信心。

在第一天上班的時(shí)候，我的導(dǎo)師領(lǐng)著我參加了一次集體培訓(xùn)，了解了公司的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)化流程。我還學(xué)習(xí)了如何使用客服系統(tǒng)和應(yīng)對(duì)各種類型的客戶問題。我深深感受到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也明白了自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方。

在接下來的幾天里，我開始獨(dú)立處理一些客戶咨詢和投訴，雖然有時(shí)候會(huì)遇到一些棘手的問題，但我都盡力去解決，從中學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)溝通能力和耐心是客服工作中最重要的品質(zhì)，只有站在客戶的角度思考問題，才能更好地幫助他們解決困難。

這周雖然很辛苦，但我收獲了很多。我意識(shí)到客服工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀的客服人員。下周繼續(xù)加油！

第二周

第二周的客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加深入地理解了客戶服務(wù)的重要性和復(fù)雜性。在這一周里，我接觸到了更多種類和程度的客戶問題，有的需要及時(shí)公關(guān)處理，有的需要耐心細(xì)致地進(jìn)行跟蹤，有的則需要協(xié)作其他部門來協(xié)助解決。

在這一周中，我得到了更多的信任和肯定，導(dǎo)師也開始讓我參與一些重要的客戶案例處理。我通過實(shí)踐提升了自己的問題解決能力和應(yīng)變能力，也建立了更多實(shí)用的客戶關(guān)系管理技巧。我明白客服工作不僅僅是解決問題，更是建立信任和提升客戶滿意度的過程。

在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，我還參加了一次客戶投訴情景模擬演練，模擬了處理客戶矛盾和危機(jī)公關(guān)的場景。這個(gè)演練對(duì)我的工作實(shí)踐增加了很大的幫助，讓我在實(shí)戰(zhàn)中更好地理解了客戶服務(wù)的本質(zhì)和要求。

這一周雖然收獲頗豐，但同時(shí)也感到了一些壓力和挑戰(zhàn)。客服工作需要我們隨時(shí)保持警覺和耐心，做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。我會(huì)保持良好的心態(tài)和積極的態(tài)度，繼續(xù)學(xué)習(xí)成長，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三周

第三周的客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷依然充滿了挑戰(zhàn)和忙碌。我發(fā)現(xiàn)自己在處理客戶問題和投訴方面已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，能夠更快更準(zhǔn)確地找到問題的本質(zhì)和解決方案。導(dǎo)師也對(duì)我的表現(xiàn)給予了肯定和鼓勵(lì)，讓我更有信心和動(dòng)力繼續(xù)前行。

在這一周里，我還參加了一次客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)議，學(xué)習(xí)了客戶關(guān)懷和客戶維護(hù)的重要性。我明白了客戶的滿意度是企業(yè)成功的關(guān)鍵，只有在客戶服務(wù)的過程中不斷積累信任和忠誠度，才能持續(xù)地獲得市場競爭優(yōu)勢。

除了日常的客戶服務(wù)工作，我也花時(shí)間學(xué)習(xí)了一些客服管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的知識(shí)。我了解到一個(gè)高效的客服團(tuán)隊(duì)需要良好的溝通和協(xié)作能力，需要具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，只有這樣才能共同應(yīng)對(duì)各種問題和挑戰(zhàn)。

在實(shí)習(xí)的過程中，我不僅收獲了知識(shí)和技能，更鍛煉了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力?？头ぷ麟m然辛苦，但我深感自豪和滿足，因?yàn)槲夷軌驇椭嗟目蛻艚鉀Q問題，提升他們的滿意度和忠誠度。未來我將會(huì)更加努力，追求卓越，不斷提升自己，成為一名合格的客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇15

第一周

我懷著忐忑的心情來到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。

剛開始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。

營業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心后面三四天就開始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。

第二周

我們開始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深學(xué)會(huì)了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西，真正體會(huì)到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！"等顧客理念；體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想；體會(huì)到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1、熟練的業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確即俗話說："大家的心要齊"切不可各懷心思，南轅北轍因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。

3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4、強(qiáng)烈的責(zé)任感個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

第三周

第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動(dòng)"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記范文六篇

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記 篇1

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期——現(xiàn)實(shí)與理想的差距

臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報(bào)我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始……

參加了多場的招聘會(huì)、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開始我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、激動(dòng)地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

實(shí)習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期——小有收獲

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期——初試牛刀

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時(shí)間，一般控制在3—5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問題通過見面的交談效果會(huì)比僅僅通過電話的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期——現(xiàn)場操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期——意外的收獲

時(shí)間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了?；厥走^去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計(jì)劃，開始按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔?jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。

實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期——新的鍛煉

經(jīng)過將近一個(gè)月的電話回訪工作后，除除了匯報(bào)之前的工作情況，以及對(duì)此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶（而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了）。

在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。

當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會(huì)告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練，因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡單的紙上談兵了。

實(shí)習(xí)的第七個(gè)星期——小的進(jìn)步

經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。

由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場合怯場。今天下來，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記 篇2

作為一名大學(xué)生，在寒假期間，我有幸得到了一家知名企業(yè)的客服實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這是我人生中的第一份實(shí)習(xí)工作，同時(shí)也是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。在這一周的時(shí)間里，我收獲頗豐，不僅提升了自己的溝通能力和解決問題的能力，還更加深刻地理解了客戶服務(wù)的重要性。

第一天

第一天來到公司，我感到既激動(dòng)又緊張。在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我首先熟悉了公司的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，通過閱讀相關(guān)資料和觀看培訓(xùn)視頻，對(duì)公司背景和業(yè)務(wù)有了初步的了解。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和常見問題的處理方式。雖然一開始感到有些吃力，但同事們的耐心教導(dǎo)和鼓勵(lì)讓我逐漸適應(yīng)了環(huán)境。

第二天至第四天

隨著時(shí)間的推移，我逐漸熟悉了客服系統(tǒng)的操作流程，并且開始參與實(shí)際的客戶咨詢和問題解答。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶提出的問題千差萬別，需要我靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和邏輯思維，快速給出滿意的回答。雖然有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的問題，但通過同事們的幫助和我的努力，我成功地解決了許多復(fù)雜的案例，獲得了很大的`成就感。

第五天

在這一天，我有幸參與了一次客戶投訴處理會(huì)議。在會(huì)議上，我聽到了很多客戶對(duì)公司服務(wù)的建議和意見，也深刻體會(huì)到了客戶滿意度對(duì)于企業(yè)的重要性。通過與同事們的討論和交流，我對(duì)于如何改善客戶服務(wù)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了自己在這個(gè)過程中的作用和責(zé)任。

第六天至第七天

隨著實(shí)習(xí)的最后兩天的到來，我開始總結(jié)這一周以來的收獲和體會(huì)。我意識(shí)到，客服工作并不是簡單的回答問題那么簡單，而是需要將客戶視為合作伙伴，傾聽他們的需求，解決他們的問題，以提升客戶滿意度和口碑。在這一周的實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)會(huì)了如何處理客戶問題，還學(xué)會(huì)了如何與客戶建立良好的溝通和信任，這將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

通過這一周的客服實(shí)習(xí)，我受益匪淺。我相信，這段寶貴的經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯的一筆財(cái)富，幫助我更好地適應(yīng)未來工作的挑戰(zhàn)。我會(huì)把這次實(shí)習(xí)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技能牢記于心，努力提升自己，成為一名優(yōu)秀的職場人才。

客服實(shí)習(xí)周記就此結(jié)束，我期待著未來能夠有更多的實(shí)習(xí)和工作機(jī)會(huì)，不斷豐富自己的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，成長為一名更加優(yōu)秀的專業(yè)人才。

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記 篇3

第一周

學(xué)習(xí)總是永無止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修，這一次家里來個(gè)大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個(gè)大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個(gè)不停，晚上還要加班，那幾天真是一個(gè)盡的叫累啊！恨不得一下就過去，事實(shí)是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過?；仡^想想這幾個(gè)星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時(shí)光是度日如年，十分的難熬。有些時(shí)候整個(gè)人早上都不怎么想起來，盼望著什么時(shí)候能夠放假休息一下，好好的放松個(gè)一天兩天，終于結(jié)束了一個(gè)星期的勞累生活，回過頭在想想這個(gè)星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來。

第二周

時(shí)間過的真是快??！不知不覺的將近兩個(gè)多月了。對(duì)于剛出學(xué)校的我來說生活的點(diǎn)滴都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，比如說自己的日常生活，從學(xué)校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時(shí)候，自己連做飯都不怎么會(huì)，有些時(shí)候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，不過后來慢慢的適應(yīng)了，越做越好了，同時(shí)自己也開始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅(jiān)持的去做，相信總有一天會(huì)做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我堅(jiān)信總有一天會(huì)弄好的。離開了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個(gè)重要的過程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習(xí)的，生活中處處可以學(xué)習(xí)，只要你去用心。

到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個(gè)人在外面，生活確實(shí)不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個(gè)人是否值得自己去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個(gè)重要條件，看好人則是交朋友的一個(gè)中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡單的了。

我的公司雖然不怎么大，但是有幾個(gè)人就有幾種不同的社會(huì)形態(tài)。有些時(shí)候我都會(huì)不禁的發(fā)出感慨，也許正因?yàn)樯鐣?huì)上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個(gè)復(fù)雜而又無奇不有的社會(huì)。社會(huì)真是讓我感慨萬千，如果說社會(huì)是大海，那我就是一滴水，終究會(huì)隨著時(shí)間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記 篇4

第一周

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會(huì)有了。這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)xx客服有了一個(gè)比較全面的了解。

第二周

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對(duì)買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的xx大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

第三周

這個(gè)星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會(huì)問，某一款衣服是用什么xx的。面對(duì)這么專業(yè)的問題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)。看著往年的習(xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過著。

第四周

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個(gè)星期要考英語四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒有工作，沒有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語聽力方面。平時(shí)閑暇時(shí)間。看美劇，練英語，這可是考出英語四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧!

第五周

考完了單證和英語四級(jí)，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識(shí)。其實(shí)，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

第六周

這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比x店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。

第七周

這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品有問題，一般是會(huì)比較著急的，怕不能得到解決，而且也會(huì)很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的.，也要告訴顧客我們會(huì)馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買家就會(huì)覺得你是個(gè)好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時(shí)候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因?yàn)槭裁丛蛟斐深櫩偷牟粷M，都要誠懇的向顧客致歉，對(duì)此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施，對(duì)于顧客的不滿，要能及時(shí)的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺。一個(gè)及時(shí)的有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

第八周

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個(gè)真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對(duì)方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。

我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購買?？硟r(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。不過我們家是xx商城店，衣服的價(jià)格是由xx后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無法促成交易了。

第九周

這個(gè)學(xué)期，學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺完全沒有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺得很實(shí)在。

當(dāng)然，這并不是說，我們?cè)阡N售的時(shí)候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們?cè)阡N售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會(huì)碰到什么問題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會(huì)相應(yīng)的提高。

第十周

這個(gè)星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對(duì)象了，問題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對(duì)話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記 篇5

第一周：

這一周是我大學(xué)生涯中首次踏入職場的寶貴經(jīng)歷，作為XX公司客服部門的一名實(shí)習(xí)生，我懷揣著既興奮又緊張的心情開始了我的實(shí)習(xí)之旅。周一上午，我參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)，對(duì)公司的文化、規(guī)章制度以及客服崗位的基本職責(zé)有了初步了解。下午，我被分配到了客服小組，組長耐心地向我介紹了客服系統(tǒng)的操作流程、常見問題解答話術(shù)以及客戶溝通的技巧。剛開始，面對(duì)電腦屏幕上的客服界面，我感到有些手足無措，但在同事們的熱心幫助下，我逐漸熟悉了工作流程，并開始嘗試接聽客戶的咨詢電話。這一周，我最大的收獲是學(xué)會(huì)了如何保持耐心和專業(yè)，即使面對(duì)客戶的抱怨也能保持冷靜，努力解決問題。

第二周：

進(jìn)入第二周，我已經(jīng)能夠獨(dú)立完成一些基本的客戶咨詢和投訴處理工作。這一周，我遇到了不少挑戰(zhàn)，比如遇到復(fù)雜問題時(shí)如何快速找到解決方案、如何在繁忙時(shí)段高效處理多個(gè)客戶請(qǐng)求等。有一次，一位客戶因?yàn)橛唵闻渌脱舆t非常不滿，我通過耐心傾聽、誠懇道歉并立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快處理速度，最終贏得了客戶的理解和滿意。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到，有效的溝通和解決問題的能力對(duì)于客服工作至關(guān)重要。此外，我還開始參與每日的客服小組會(huì)議，分享處理案例，從中學(xué)習(xí)到許多實(shí)用的處理技巧和同事們的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

第三周：

隨著實(shí)習(xí)的深入，第三周我開始主動(dòng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于客戶服務(wù)的知識(shí)和技能。我利用業(yè)余時(shí)間閱讀了關(guān)于客戶服務(wù)心理學(xué)、情緒管理等書籍，試圖從理論層面提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也開始嘗試運(yùn)用CRM系統(tǒng)記錄客戶信息，以便更好地跟蹤服務(wù)進(jìn)度，提升客戶滿意度。此外，我還參與了客服部門組織的一次模擬演練活動(dòng)，模擬處理各種突發(fā)情況，這不僅鍛煉了我的應(yīng)變能力，也讓我對(duì)客服工作的全貌有了更深刻的理解。通過這一周的'努力，我感覺自己在處理客戶問題時(shí)更加得心應(yīng)手，自信心也有了顯著提升。

第四周：

轉(zhuǎn)眼間，四周的實(shí)習(xí)已接近尾聲。在這一周，我主要進(jìn)行了自我總結(jié)和反思。我回顧了前三周的工作表現(xiàn)，記錄下自己在處理客戶問題時(shí)遇到的難題和成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也意識(shí)到了自己在時(shí)間管理和專業(yè)知識(shí)方面存在的不足。為了進(jìn)一步提升自己，我制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)、提高打字速度、優(yōu)化客戶服務(wù)流程等。此外，我還與直接上級(jí)進(jìn)行了面對(duì)面的交流，聽取了他對(duì)我的工作評(píng)價(jià)和建議，這對(duì)我未來的職業(yè)規(guī)劃有著重要的指導(dǎo)意義。

通過這四周的實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的工作技能，更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持積極態(tài)度，如何與團(tuán)隊(duì)成員有效協(xié)作，以及如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。這段經(jīng)歷為我未來的職業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也讓我對(duì)未來的工作充滿了期待和信心。

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記 篇6

第一周

臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報(bào)我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始。

我對(duì)社會(huì)充滿了信心和對(duì)我自己充滿自信參加了多場的招聘會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標(biāo)更沒有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

第二周

地球總是在轉(zhuǎn)的，時(shí)間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

第三周

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā)，而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

做飯周記匯編

我們經(jīng)常會(huì)去寫作文，對(duì)于我們來說是很重要的事情。作文，是我們內(nèi)心情感通過文字的一種方式。寫好一篇優(yōu)秀的作文一定要重視平時(shí)的寫作練習(xí)，有沒有可以參考的作文模板？小編特地花時(shí)間為你收集并編輯了做飯周記匯編，供你參考，希望能幫到你。

做飯周記 篇1

回憶往事，它們他多像秋天似的飄落，記不清了，可是我第一次做飯我記得清清楚楚。

那是我讀五年級(jí)的一次放假，我一個(gè)人在家，媽媽叫我泡方便面吃，我們沒聽他的，決定自己煮一餐飯，我首先拿了一個(gè)煮飯的鍋?zhàn)?，把他洗干，然后勺了兩碗米在里面，用水洗?遍，再從飲水機(jī)里倒了一些水，把他放在電飯煲里，等他熟了就會(huì)保溫。

開始切菜，炒菜了，我興致勃勃的切了一小塊肉，然后拿了1個(gè)大土豆，用刨土豆的東西刨成了很小很小的土豆絲，再把土豆絲放在水里泡了一下，再拿一些青菜，把菜切好，正式開工炒菜了。

我放了一些菜油，把肉放了下去，炒啊炒，本來想學(xué)廚師一樣拿起鍋甩起來的，可是鍋?zhàn)犹?，所以沒弄了，我看肉炒的差不多了，就把土豆放了進(jìn)去，倒了一些水，炒了起來，一道菜就完成了。

飯菜做好了，我也累得不行了，唉，今日才明白當(dāng)家真難啊！

做飯周記 篇2

民以食為天，20xx年的最后一天，我們學(xué)校舉辦了美食節(jié)，在美食街的前期，我也學(xué)會(huì)了許多菜，讓我們?nèi)タ纯窗伞?/p>

星期六下午，我和爺爺合作做菜，因?yàn)槲沂侨腴T級(jí)的，所以大部分都是爺爺做的，一開始，雜燴。首先，我把菜切成小段，然后把蛋餃、魚圓、鵪鶉蛋放進(jìn)鍋里煮，做了幾道菜后，我這個(gè)”小廚也要做一個(gè)湯，名叫西紅柿雞蛋湯，首先我把西紅柿切一半，然后把蒂給切掉，接著斜切西紅柿，西紅柿就算完工了，接著在碗延把雞蛋敲出一個(gè)裂縫，然后用力扒開，將蛋液打進(jìn)碗里，用筷子把蛋液打散，接著把西紅柿炒一下然后加上水煮開，再把打散的蛋液一邊攪拌，一邊倒進(jìn)煮開的湯里，然后加上鹽，一碗美味的西紅柿雞蛋湯就出鍋了，我覺得一碗湯是肯定不能獲勝的，我想呀想呀，突然，姐姐來了，我的救星來了姐姐想都沒想就說：“土豆泥!”首先找?guī)讉€(gè)土豆然后蒸40分鐘，接著拿出來，用勺子壓成泥加上白胡椒，咦?不夠香，加上孜然粉好像又好吃，我們獨(dú)特的土豆泥就誕生了。

以前，看別人做菜很容易，可我第1次下廚后發(fā)現(xiàn)原來不像想象中的那么容易呀!

做飯周記 篇3

每一天我放學(xué)回來的時(shí)候,都能聽到老媽在廚房里新編出的音樂交響曲;叮叮隆隆:隆隆叮叮:這做飯的聲音也可以做一首歌,我也要編出比老媽更美的音樂!所以我下定決心要當(dāng)一名美食家,每天放學(xué)回來我都會(huì)偷師。

周六老媽老爸還沒有回來，我利用這些時(shí)間來炒菜，開始了我第一道菜名叫“年年上百魚”好奇怪吧?別急聽我說明，首先把切好的姜放在鍋里煮，用鏟子按住姜像洗碗一樣在鍋里這里刷刷那里刷刷，然后放油煎熱，才把魚放在鍋里炸我用鏟子把魚的兩面都炸好子，我把魚放在一個(gè)灑滿醬油和蔥花盤子里，你會(huì)問我上百魚在那，這只是一條魚，別急我還沒煮完呢，我把魚蛋炒好放在魚的.旁邊這叫做是“年年上百魚”我還炒了許多菜，例如;“晚安”“綠繩子”珍珠一個(gè)個(gè)，老媽回來了，她吃了，說我的手藝還不錯(cuò)，老爸豎起大拇子“說”女兒你真棒!

這件事我明白了一個(gè)道理，只要付出了才有收獲。

做飯周記 篇4

我經(jīng)歷過很多第一次，如第一次騎自行車、第一次自己上學(xué)、第一次值日等等，但給我留下印象最深的是第一次做飯。

暑假里的一天清晨，爸爸去打網(wǎng)球不在家，媽媽上夜班沒回來。我晨讀了15分鐘左右，感覺到自己肚子在咕嚕咕嚕叫個(gè)不停。心想，等爸爸、媽媽回來還不知在什么時(shí)候，自己已經(jīng)是四年級(jí)的學(xué)生了，什么時(shí)候才能自己學(xué)會(huì)做各種各樣的飯、菜呢？如果沒有第一次，永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)，不如今天試著做一次吧！

我決定先學(xué)著做一次比較簡單的飯煮方便面。首先，我用一個(gè)小鍋盛了半鍋水，放到了煤氣灶上。其次，我試著按大人平時(shí)的動(dòng)作打開煤氣灶的總開關(guān)，用手向左擰；然后打火，用手往下一按，再用一點(diǎn)勁往左擰。第一次沒有打著，我趕緊把開關(guān)返回到原位，因?yàn)槲矣浀冒职指嬖V過我，雖然火沒打著，但煤氣卻在冒，非常非常危險(xiǎn)，容易煤氣中毒。試了兩次，第三次終于打著火了。再次，我用刀切開一個(gè)西紅柿，切碎幾根香菜。這時(shí)候，水開了，我拿出一個(gè)雞蛋，在火臺(tái)邊輕輕一磕，用手緩緩地掰開，迅速放進(jìn)鍋里，大約兩分鐘以后，估計(jì)雞蛋快熟時(shí)，將西紅柿、方便面放入鍋里，分別把三袋調(diào)料倒入鍋里。再過大約一分鐘，用一小布巾墊著，將鍋端下，把香菜放入鍋里。一铞香噴噴的方便面做成了。津津有味地吃著自己做的方便面，心里別提有多高興了。

雖然我只是煮了一包面，但是我還是十分開心的！

做飯周記 篇5

平常生活中，我早已厭倦了“衣來伸手，飯來張口”的小懶蟲生活。我想改一改以往的“小美食家”的身份，做一回“小廚師”。我去媽媽那軟磨硬泡，媽媽竟破天荒地同意了。

我打開冰箱，哇，挺豐盛的嘛，有西紅柿、南瓜……好，那就來兩道農(nóng)家菜：西紅柿炒雞蛋和炒咸魚吧。開始炒菜了，我把西紅柿放在砧板上，用手一拍“啊，痛死我了！”沒想到剛開始就這么丟人啊……然后，我把一勺油放入鍋里，鍋里馬上響起一陳“滋滋……”聲，就像一場好聽的音樂會(huì)。我正欣賞著呢，在一旁做技術(shù)顧問的爸爸說：“快點(diǎn)放雞蛋，不然要焦了！”“知道了！”我一邊回答一邊動(dòng)手，先把雞蛋放進(jìn)去，再把鹽放入鍋里，再……我恨不得多變出風(fēng)只手來。過了一會(huì)兒，一鍋香噴噴的西紅柿炒雞蛋就做好了。

接不來就要炒咸魚了，我先把油放入鍋，等油冒煙后再輕輕地把事先準(zhǔn)備好的魚滑入鍋里，這時(shí)立馬響起了一串令我害怕的聲音，鍋里油煙肆虐我趕緊跑到一邊去，等油煙小了，我才敢過去，手忙腳亂地翻了幾翻，就到一旁去休息了，過了一會(huì)，我去把鍋蓋打開，就叫道：“快來吃飯了！”

聽到喊聲后，媽媽過來了，嘗了一口我做的菜，笑呤呤地說：“真好吃。”我也樂滋滋地笑了。

做飯周記 篇6

我每天早上最愛吃飯，可我的媽媽出去了。只有我和爸爸在家里，爸爸不會(huì)做飯，我也不會(huì)。我們大眼瞪小眼，于是我決定要學(xué)做飯。

我放了一些米，然后把水放到米里洗了，再放上水?？墒且哦嗌偎?？我平時(shí)看見媽媽水放了兩格米。所以我放了飯煮好的那么多。然后開始煮飯，過了十幾分鐘以后我看見有很多煙，嚇得我直冒汗。然后我拿了一張紙巾，想把水吸走?？墒菬熖蟀鸭埥泶碉w了。我只好打電話給媽媽。媽媽說：“只好等煙沒了，可你就會(huì)煮成稀飯了?！?/p>

平時(shí)我最不喜歡吃稀飯了，我打開飯煲。不像媽媽說的，而變成了像米水一樣的東西，我只好勉強(qiáng)吃掉了。

到了晚上媽媽還沒回來。我打算再做一次飯。我想了想早上的樣子，水不能放太多，也不能放太少，怎么辦呢？我試了一下，過了30多分鐘。飯煮好了，果然很成功，我又看見了，亮晶晶的米飯。

我可算會(huì)做飯了，它也成了我的本領(lǐng)。通過這次做飯，我才明白媽媽的辛苦，我以后一定要多幫媽媽做家務(wù)，當(dāng)一個(gè)聽話的孩子。

做飯周記 篇7

以前在家都是爸爸媽媽在家給我做飯。但是今天就不一樣了，因?yàn)槲乙o他們做一次飯。

今天早上，媽媽老早就出去了，只有我和爸爸在家，我肚子很餓。我決定給爸爸一個(gè)驚喜，我自己去廚房做飯。我先把鍋里接了點(diǎn)水，把鍋放到液化氣的架子上，把按鈕按下向左轉(zhuǎn)90度，火著了，我把火調(diào)成中火。就忙活了起來，我把菠菜洗洗，切成塊狀，又打了兩個(gè)雞蛋在碗里，拿了雙筷子把雞蛋攪勻。“咕嘟，咕嘟”鍋滾了，我拿了兩包方便面，先把面放到了鍋里，然后把調(diào)料都放在鍋里。這時(shí)候爸爸醒了，看見我在做飯，便走過去教我如何知道飯熟了沒有。我嘗吃了一口。哇！好吃，該出鍋了。我把菠菜和雞蛋放在鍋里。我拿了個(gè)大碗給爸爸盛了一大碗，我盛了一小碗。爸爸看著我開心的笑了，夸我長大了。

這是我第一次做飯，我很高興。因?yàn)槲议L大了能幫家里分擔(dān)了。

做飯周記 篇8

今天，我學(xué)會(huì)了做飯。

今天媽媽給我布置了一個(gè)很重要的任務(wù)——做飯。我懷著忐忑的心情來到廚房，首先我把電飯鍋洗干凈，然后盛了兩杯大米，放入米篩里仔仔細(xì)細(xì)地洗了兩遍，媽媽告訴我做這一步的時(shí)候動(dòng)作要快，要不然米飯的營養(yǎng)會(huì)流失，口感也會(huì)受到影響。接著我把米倒進(jìn)鍋里，加水，加水是非常關(guān)鍵的，水多了就變成稀飯了嘍！水少了，飯就煮不熟。這時(shí)，媽媽教給我一個(gè)很重要的方法：加些水后，把手掌平放在米和水面上，當(dāng)水剛剛好淹沒手指就夠了。這時(shí)，我蓋好鍋蓋，再把氣閥孔對(duì)準(zhǔn)，選擇“煮飯”鍵，點(diǎn)按“開始”就可以了。媽媽說等待20分鐘就可以開飯了。我好期待呀，一會(huì)兒看看時(shí)鐘，一會(huì)兒看看電飯鍋，時(shí)間一分一秒地過去，我又來到電飯鍋旁，聽到它發(fā)出“哧哧”的響聲，我仔細(xì)地尋找聲源個(gè)，原來是從“氣閥”發(fā)出來的，我輕輕地用筷子碰了一下“氣閥”，不料這東西頓時(shí)冒著一股強(qiáng)大的蒸汽，直往外沖，還發(fā)出又大又急的“哧哧”聲，我趕緊縮回手，跑到門口大喊：“媽媽，不好了電飯鍋要爆炸了！”媽媽笑著跑過來說“傻寶貝，。那是氣閥，煮飯的時(shí)候，電飯鍋里的熱蒸汽都集中在這里，以便更快地煮熟里面的米飯，不能輕易去碰它？？？？？？”原來是這樣呀，20分鐘過去了，一鍋熱氣騰騰香噴噴的大米飯就出鍋了。一家人高高興興地吃著我第一次親手做的飯，我心里美滋滋的，別提有多高興了。

我學(xué)會(huì)了做飯，好開心呀！

實(shí)驗(yàn)周記匯編

筆者為您選取了一篇關(guān)于“實(shí)驗(yàn)周記”的精彩文章，希望您能有豐富的收獲。感謝您閱讀我們網(wǎng)頁上的內(nèi)容，希望您能從中獲得所需的知識(shí)。周記寫作是大家都喜愛的一種記錄方式，我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作過程中都常常寫周記。寫周記可以幫助我們調(diào)整心態(tài)，培養(yǎng)思維的沉淀，使自身更具修養(yǎng)。

實(shí)驗(yàn)周記 篇1

這幾天天氣非常的冷，只要呼吸一下，嘴里就噴出一些白乎乎的氣體，有些路邊結(jié)了一層薄薄的冰。看著這些冰，我心想：如果盛滿一碗水晚上放在外面，它會(huì)結(jié)出厚厚的冰層嗎?我心里充滿了好奇。于是，我迫不及待地盛了一碗水小心翼翼地放在窗臺(tái)上，我真想馬上知道結(jié)果呀!我就一會(huì)兒打開窗戶看看水有什么變化，可是都無濟(jì)于事，水還是靜靜地躺在那里呼呼睡大覺。媽媽說我性子急，哪會(huì)有這么快就結(jié)冰呢。

早晨，我還像懶洋洋的小豬躺在溫暖的被窩里。媽媽便心花怒放地叫我：兒子，快來看，這是你盼望已久的事情呦!我一骨碌從床上跳了起來，顧不上穿衣服，便跑到窗戶跟前看到外面隱隱約約、紛紛揚(yáng)揚(yáng)地飄著雪花。媽媽催促我先穿上衣服，我便急不可奈地打開窗戶看我的實(shí)驗(yàn)成果。那些水已經(jīng)完全凍住了，結(jié)成了厚厚的冰。我把碗拿起來，看見上面覆蓋著一層潔白的雪花，它們一動(dòng)不動(dòng)地坐在那里。這時(shí)，我一晃忽然看見碗底有水在擺動(dòng)。原來，這是碗底的水沒有凍結(jié)實(shí)啊!到了下午，溫度還是一如既往的底，碗里的冰從上到下凍了個(gè)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)。我拿筷子敲了敲，冰依然完好無損、紋絲不動(dòng)。

同學(xué)們，你們也可以試一試，說不定還會(huì)發(fā)現(xiàn)別的小秘密呢!

實(shí)驗(yàn)周記 篇2

星期四的科學(xué)課上，彭老師帶領(lǐng)著我們，來到學(xué)校的紅領(lǐng)巾種植園中，挖掘泥土，做降雨量大小的侵蝕實(shí)驗(yàn)。

彭老師先給我們講了做這個(gè)實(shí)驗(yàn)的材料：一個(gè)尖叫瓶，一個(gè)礦泉水瓶，兩個(gè)相同大小的一次性飯盒，一把鏟子，一些泥土還給我們講解了不同條件：實(shí)驗(yàn)組的土地坡度較大，對(duì)照組的土地坡度較小，相同條件：降雨量的大小相同、降雨的高度相同；土地的植物被覆蓋程度相同。我們小組的研究項(xiàng)目是：土地坡度的大小對(duì)土地所侵蝕的影響。我們的推測是：土地坡度越大，受侵蝕程度越大；土地坡度越小，受侵蝕程度越小。

我們小組，先將泥土鏟進(jìn)兩個(gè)飯盒內(nèi)，形成滑坡狀，再將飯盒的底部挖去兩個(gè)相同大小的洞，隨后，我們將尖叫瓶中灌滿水，也將礦泉水瓶中灌滿水，在礦泉水瓶的瓶蓋上面戳幾個(gè)孔，一個(gè)噴水器就做好了。我們小組經(jīng)過商量后，準(zhǔn)備兩個(gè)瓶子同時(shí)灑水二十秒。

預(yù)備開始，一二三四停，立即出現(xiàn)在我們面前的是兩個(gè)完全不一樣的盒子：用尖叫瓶噴的那個(gè)飯盒中，已變成了了泥漿，再看看那個(gè)用礦泉水瓶噴的飯盒子，只是有一點(diǎn)濕，對(duì)比后差異很大！

通過這次的科學(xué)實(shí)驗(yàn)，我懂得了什么是降雨量（從天空降落到地面上的雨水，未經(jīng)蒸發(fā)、滲透、流失而在水面上積聚的水層深度，稱為降雨量）及什么是雨水的侵蝕（就是泥土被雨水的侵占，把泥土所破壞）的道理。

實(shí)驗(yàn)周記 篇3

這是節(jié)科技課，吳老師拎著個(gè)袋子走進(jìn)了教室，她掃視了一眼同學(xué)們，微笑著說：“今天咱們來做個(gè)小實(shí)驗(yàn)。看看大家能明白什么道理?！苯淌依锪⒖套兊螟f雀無聲，所有的學(xué)生都用期待的目光看著吳老師。

實(shí)驗(yàn)開始了，吳老師不緊不慢地從袋子里拿出了一只玻璃杯和一張厚紙片，接著往杯子里緩緩地倒水，直到水快要溢出來了，然后她用厚紙片蓋住了杯口。

精彩的一幕就要出現(xiàn)了，只見她把杯口朝下一翻，慢慢地她又把壓住紙片的手移開。??！奇跡出現(xiàn)了：紙片沒有掉下來，水竟然也沒有流出來。教室里一片嘩然，紛紛議論著這一意想不到的現(xiàn)象。

我們好奇地問吳老師：“為什么厚紙片不會(huì)掉下來？”吳老師意味深長地說：“紙片沒掉下來，肯定是受到了一個(gè)向上的壓力作用，而這個(gè)壓力就是由大氣產(chǎn)生的?！?/p>

哦，我明白了，我們?cè)谖軙r(shí)，有時(shí)會(huì)把舌頭給吸住。也是由于大氣壓力的作用吧。

這節(jié)課真太有趣了，簡單的實(shí)驗(yàn)卻給了我們不小的收獲呢。

實(shí)驗(yàn)周記 篇4

今天，張老師拿著三個(gè)杯子滿懷信心地走進(jìn)了教室。當(dāng)同學(xué)們知道要做實(shí)驗(yàn)之后，大家都懷著好奇的眼光看著張老師。

實(shí)驗(yàn)開始了，張老師先問我們：“你們相不相信，我能用紙蓋裝滿水倒過來的杯子?”班上大多數(shù)同學(xué)都表示相信。第一次實(shí)驗(yàn)開始了：張老師把杯子里灌滿水，然后用一張信紙蓋在杯口上。接著，慢慢地把杯子倒過來，按在右手上。同學(xué)們都很激動(dòng)，有的把脖子伸得老長往前看，有的注視著老師手中的杯子，還有的干脆直接站在凳子上。而我瞪大眼睛不敢眨眼，生怕眨眼的一瞬間，看不到那精彩的時(shí)刻。當(dāng)張老師的手緩緩移開時(shí)?！爸灰幻腌?”只見杯子里的水“嘩”的一聲隨著紙一起墮落下來。當(dāng)水接觸到地面時(shí)，發(fā)出“砰”的一聲。水花四濺，全班同學(xué)都發(fā)出了驚叫聲。這樣的結(jié)果令我們很失望。于是，張老師決定多做幾次。

一次……兩次……六次，直到第六次，張老師選了一張厚一點(diǎn)紙，跟以往一樣，張老師把杯子倒了過來，我倒抽了一口氣，心提到了嗓子眼，生怕這次再不成功。但結(jié)果和我們想象的不一樣，張老師成功了，那紙完完全全地粘在了杯口上，一動(dòng)不動(dòng)。

但，紙為什么能擋住水的沖力呢?應(yīng)該是因?yàn)榧埖拿芏鹊年P(guān)系，紙?jiān)奖。芏染驮降?，紙?jiān)胶?，密度就高，而張老師最后一次采用的紙很厚，密度很高，所以能擋住水的沖力。

作文四：有趣的實(shí)驗(yàn)

今天晚上,我和媽媽做了一個(gè)實(shí)驗(yàn).我們拿來一根長蠟燭,一個(gè)短蠟燭,一個(gè)打火機(jī)和一個(gè)杯子,我們先點(diǎn)燃一根長蠟燭,然后蓋上杯子,只有幾秒鐘的時(shí)間,火苗就息滅了;接著,我們又點(diǎn)燃那根短蠟燭,蓋上杯子,過了十幾秒鐘蠟燭才息滅.為什么長蠟燭息滅的快,短蠟燭息滅的慢呢?

原來,長蠟燭的火苗比較旺,離杯蓋比較近,杯子里的氧氣很快就沒有了,所以長蠟燭滅的快;短蠟燭的火苗離杯蓋遠(yuǎn),杯子里的氧氣比較多,所以短蠟燭滅的慢.

這個(gè)實(shí)驗(yàn)可真有趣!

實(shí)驗(yàn)周記 篇5

星期六上午十點(diǎn)鐘，陽光燦爛。我和小剛拿著一面放大鏡，一張不太厚的紙到院子前面的草坪上，做一個(gè)小實(shí)驗(yàn)。

我們先把紙平放在地面上，然后，將放大鏡一面對(duì)著太陽，一面對(duì)著紙，紙上立即映出一個(gè)耀眼的光圈。隨著鏡片的移動(dòng)，光圈漸漸縮小，最后變成一個(gè)光點(diǎn)，非常刺眼。我目不轉(zhuǎn)睛地盯著那個(gè)光點(diǎn)，霎時(shí)，奇跡出現(xiàn)了，我高興地跳起來：快看呀！紙冒煙了！話音剛落，紙已被燒成一個(gè)大窟窿。小剛好奇地問我：紙為什么自己會(huì)燒起來呢？我一時(shí)也回答不出來。

為什么放大鏡在陽光下會(huì)讓紙點(diǎn)燃？我?guī)е@個(gè)問題，回到家后，馬上上網(wǎng)查找資料了解原因。原來，放大鏡是凸透鏡，凸透鏡對(duì)太陽發(fā)出的平行光芒有匯聚到一點(diǎn)的作用，太陽光在放大鏡的焦點(diǎn)處匯聚，那一點(diǎn)聚集的光越來越多，熱量越來越大，最后紙就會(huì)燃燒起來。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)太神奇了！通過這次實(shí)驗(yàn)，我學(xué)到了一些科學(xué)知識(shí)。奇妙的大自然里存在著許多知識(shí)讓我們?nèi)ヌ剿?。地質(zhì)學(xué)家宋叔和曾說過：敏于觀察，勤于思考，善于綜合，勇于創(chuàng)造。

今后，我要多觀察身邊的事物，多動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，多提幾個(gè)為什么。

實(shí)驗(yàn)周記 篇6

我做過許許多多的實(shí)驗(yàn)，但是我認(rèn)為最有趣的是制作鹽的實(shí)驗(yàn)。這是四年級(jí)時(shí)的事，雖然過去了兩年，但我記憶如新。

實(shí)驗(yàn)室里擺放了許多我們需要的東西。記憶也象放電影一樣開始了：科學(xué)老師先給了我們一小袋的鹽和一個(gè)勺子，還有一個(gè)里面裝著淡水的塑料杯及一雙筷子。首先我們制作鹽水，因?yàn)榕d奮我連續(xù)放了5勺鹽在塑料杯內(nèi)，小組同學(xué)都在邊上不停地喊：“夠了，夠了?！笨吹剿麄兩鷼獾臉幼?，我才住手開始攪拌鹽水，反反復(fù)復(fù)地鹽水做好了。哈，想不到我們組第一先完成鹽水制作。心里有些飄飄然。

最關(guān)鍵的一步登場了，我們開始激動(dòng)起來，這也是有兩個(gè)原因一是就要成功了，二是千萬不要出亂子。老師在發(fā)酒精燈。架子和小盤子了，同學(xué)們也開始手忙腳亂了。我們組靜下心細(xì)聽老師的指導(dǎo)，這時(shí)點(diǎn)燈的重?fù)?dān)就由我挑起來，我小心翼翼地把火點(diǎn)上了，然后把盤子放在架子上，把鹽水倒入四分之一在盤里，接著同學(xué)們興奮地圍著酒精燈觀察，瞧，盤子里有氣泡出現(xiàn)，氣泡越來越多，蒸汽也出現(xiàn)了，不一會(huì)兒水漸漸消失。啊！這是什么？我們組的同學(xué)都看見了一層晶瑩地霜浮在盤子表面，舔一舔，哇，咸地，我們互相拍手，互相擁抱，成功了！為此我們還都品嘗了一小撮自己做的鹽，太高興了！

這次實(shí)驗(yàn)不僅讓我們掌握了知識(shí)，還讓我們品嘗了成功地喜悅！

實(shí)驗(yàn)周記 篇7

老師再把雞蛋放進(jìn)去時(shí)，它不再像以前那樣睡大覺，而是站了起來?？磥?，離成功不遠(yuǎn)了！

老師又往杯子里加了幾勺鹽，大約過了半分鐘，雞蛋浮起來了，不過，處于懸在水中的狀態(tài)。老師拿著筷子在水中又?jǐn)嚢枇藥紫?，雞蛋便在水中跳起來了“圓圈舞”，真好看！

然后，老師往杯中加了最后幾勺鹽，啊，雞蛋終于把腦袋探出了水面，同學(xué)們“哇”地發(fā)出驚嘆聲。再用筷子把雞蛋按下去，它像個(gè)水中芭蕾舞演員一樣舞動(dòng)著升出了水面。我想：小男孩能躺在海面上看書也一定是海水中含有大量的鹽吧。

最后，老師告訴了我們剛上課時(shí)提出問題的答案：小男孩躺著看書的海是“死?！薄：Ｋ械暮}量超過30%，人躺著是不會(huì)沉下去的。

今天的小實(shí)驗(yàn)讓我學(xué)到了又一個(gè)自然科學(xué)常識(shí)。回家以后，我還要試試糖是否也能讓雞蛋在水中浮起來，如果能的話，那么味精之類的能否也能讓雞蛋浮起來呢？

自由的周記匯編

我們?cè)趯懼苡洉r(shí)需要注意哪些方面呢？周記就是總結(jié)上個(gè)星期所做的事情，規(guī)劃下個(gè)星期要做的事情，相信大家都已經(jīng)養(yǎng)成了寫周記的良好習(xí)慣。根據(jù)您的需求，幼兒教師教育網(wǎng)編輯整理了一些有用的信息"自由的周記"，希望您能對(duì)本文提供寶貴的反饋意見！

自由的周記(篇1)

穿上泳衣，戴上蛙鏡，再套上蛙鞋，迫不及待地渴望跳入深海，做一條自由自在地小魚。

9月18日帕勞晴

迫不及待地跳入深海，低頭與魚兒作伴。前方是一條日本的沉船，歷經(jīng)了幾百年的滄桑巨變，已是一艘腐朽了的船。忽想起是沉船，怕是里面會(huì)有死人尸體，便也就趕快離開了。沿著船邊游，水有些微涼，確不愿上船去，只想作為一條深海的魚，跟著魚群，去尋找美麗的風(fēng)景。――日本沉船遺址

已經(jīng)稍有經(jīng)驗(yàn)的我跳下海去，忽猛地一驚，才發(fā)現(xiàn)自己已來到了斷層。水面下的陸地忽地陷下去，留給我的除了突如其來的驚嚇，怕就是歡喜了吧!斷崖邊布滿了珊瑚，不是用一個(gè)"美"字所可以形容的。忽發(fā)現(xiàn)前方的海域有許多魚，我便迫不及待的游了過去，“嘭”的一聲，才發(fā)現(xiàn)撞上了船體。――斷層

聽到“珊瑚”二字，我便跳下水去。水下布滿了珊瑚，顏色鮮艷，形狀各異。――硬珊瑚區(qū)

往前游，穿過一個(gè)洞口，下面布滿了軟珊瑚。海水微微有點(diǎn)浪，珊瑚伴著海浪，靜靜的搖擺。我想觸摸她，才想起導(dǎo)游說的話：“他們有毒，不能摸?！北阋簿挖s緊蹬了一下水，逃開了。躺在水面，靜靜的享受著。――軟珊瑚區(qū)

10月20日

帶著一天的歡喜，跳下海去。水底是一大片藍(lán)色的珊瑚，它們?cè)谒牡褂跋拢@得格外燦爛。揪下一下片面包，搓成團(tuán)，放在手心。瞬間，便有數(shù)千條魚兒游來，包住了整個(gè)手臂。我歡喜地笑著，吸進(jìn)幾口海水，才想起自己還戴著面鏡。――藍(lán)珊瑚區(qū)

聽導(dǎo)游說，這里是海牛(即美人魚)最早最喜歡的海域。帶著滿心的期待向深處游去，可惜，除了那無邊的海水與無數(shù)的魚兒外，什么也看不見。怕是海牛真的到了這種瀕臨滅絕的時(shí)候了吧!――美人魚水道

吃完飯，坐船不到2分鐘便到達(dá)了鯊魚出沒的海域。下水時(shí)，才猛然發(fā)現(xiàn)自己方才到過這片水域，不禁有些后怕。低下頭去，鯊魚成群，他們迅速的游著，此時(shí)，除了漸漸散去的恐慌，已滿是笑意。我第一次離鯊魚這么近。――鯊魚區(qū)

(跳過干貝城，because一點(diǎn)也不好玩)

終于來到了最為精彩了水母湖。翻過珊瑚山，看到的是一汪淺藍(lán)色的湖水。我自由自在的在海里(雖說是水母湖，但是是海水，只是湖的四周被山包圍)游著，享受著。向前游了約3分鐘，便看到了滿湖橙色的、透明的水母，真是來到了一個(gè)童話世界，伸手，便能觸到他們。我放慢了腳步，只是輕輕地用手撥開水母(太用勁，容易傷到它們。水母的生命只有16個(gè)月)，此時(shí)的我，仿佛也變成了他們，結(jié)伴著在海里游來游去。輕輕地，捧起一只，柔柔的身體被我的小手包裹著，8條觸須隨著水波左右搖擺，好象在輕輕地跟我說：“嗨……”。讓爸爸幫忙在水底照了張相，此時(shí)的我，應(yīng)該臉上滿是笑意吧!――水母湖

好好享受著作為一條海底的魚的快樂，靜靜的躺在太平洋上......

自由的周記(篇2)

今天咱們考試。試英語老師拿著一疊卷子走進(jìn)了教室。no！全班叫起來，只有我暗自偷樂，自由，我的自由來了！

單元考基本都是35分鐘，我十分鐘秒掉這張單元卷都是已經(jīng)習(xí)以為常了，剩下的25分鐘，就是我的自由。

見別的同學(xué)還在埋頭苦寫，我趁老師不注意，在試卷上畫起了寶寶、咯咯雞(我小時(shí)候都是這么叫雞的）和咯咯人，我笑了，想著寶寶哇哇叫，想著咯咯雞遍地跑，想著咯咯人滿天飛。畫了幾個(gè)，又用橡皮擦了，不然會(huì)被批的。

無聊之余我還會(huì)發(fā)呆，我有時(shí)覺得發(fā)呆很奇妙，我會(huì)在窗外或教室里找一個(gè)東西盯住它不放，后來就不知在干什么，夢游一般，好玩極了。

好了，交卷！老師的聲音拉回了正在發(fā)呆的我，我清醒了過來，擠進(jìn)交卷的人群里交了卷。自由，再見，下次再見！

自由的周記(篇3)

自從我媽媽愛上了看直播，幾乎每天都守著手機(jī)，我就多出了許多自由的時(shí)間。

每天晚上，我媽媽總是問我，要不要買這個(gè)，看上去很好吃;要不要買那個(gè)，看上去很實(shí)用……我總是滿口同意，除非是對(duì)家里人來說真的沒有用的。因?yàn)檫@樣既不會(huì)浪費(fèi)錢，還能多出很多自由的時(shí)間。

每當(dāng)媽媽有東西要到樓下要取時(shí)，我總是說：“我下樓去拿！”然后就不等媽媽的回答，像旋風(fēng)一樣推出我家的“小推車”——自行車出門了。

到了家樓下我歡快的唱著歌，騎著我的生日禮物自行車去取東西了。讓我媽想不到的是，我的口袋里裝著10元錢。我先去了超市買了一根士力架和一瓶飲料，然后才去拿東西。我為了不被媽媽發(fā)現(xiàn)，就“毀尸滅跡”，在回家的路上吃完了零食。我嘴里甜甜的，喝著飲料，慢悠悠地騎著自行車回家。這樣我取東西一共花了20分鐘，可我媽媽還在那里看直播，根本不知道呢，我偷著樂。

真希望媽媽多買點(diǎn)不浪費(fèi)錢的東西，這樣我就能有更多去褥遞的自由時(shí)間了。

自由的周記(篇4)

爸爸對(duì)我的前程有一個(gè)很清晰的規(guī)劃。他希望我考入一所好的中學(xué)。而要想考一個(gè)比較好的中學(xué)，前提條件則需要在編程和奧數(shù)比賽中獲獎(jiǎng)。爸爸平時(shí)就對(duì)我毫不放松，臨近比賽時(shí)，更是分秒必爭——他讓我在副課時(shí)間去他的辦公室學(xué)編程，不到下節(jié)課鈴響絕不放我出來。

我是深受其苦，很不情愿。每回從他辦公室出來，我都會(huì)在肚內(nèi)憤憤地咒罵：“編程算什么東西！學(xué)它有什么用！”看著同學(xué)們從教室里鬧哄哄地出來，有說有笑地排隊(duì)上副課，而我卻孤單一人走在前去學(xué)編程的路上時(shí)，我的.心中就會(huì)涌起深深的寂寞。我雖然不孤獨(dú)，但我也害怕孤獨(dú)。就是因?yàn)槲颐刻烀τ诰幊?，忙于奧數(shù)，沒時(shí)間和我的好朋友一起同進(jìn)同出，她都和我疏遠(yuǎn)了呢！對(duì)于這種情況，我不是不在意的，可是我有有什么辦法呢？

爸爸的辦公室，沒有陽光，沒有歡笑，有的只是可怕的寂靜，是可惡的編程把我困在這個(gè)小小的角落。爸爸美其名曰：“編程可以鍛煉人的思維嚴(yán)謹(jǐn)性”，但在我看來卻是機(jī)械死板。每次，聽著窗外飄蕩著的歡聲笑語，看著窗外搖曳著的美麗景色，我就忍不住想沖出去無拘無束地玩耍一番?？善扔诎职值耐?yán)，我什么都不能做，只能在這里枯燥地敲擊著鍵盤。

雖然學(xué)編程能讓我考入一個(gè)好的中學(xué)，能讓我擁有別人羨慕的榮譽(yù)，但我同時(shí)也失去了歡樂，失去了自由，失去了友誼。舞蹈和寫作才是我的興趣。我不愿機(jī)械地在書桌前敲打著鍵盤，我要穿上舞鞋跳出燦爛的自信，我要拿起手中筆描繪五彩的生活！我渴望能選擇自己的興趣，渴望我的自由！

自由的周記(篇5)

成長，需要學(xué)習(xí)的自由。不只是在課堂上才能學(xué)習(xí)，而是隨時(shí)隨地都可以學(xué)到知識(shí)。不僅僅教科書上的內(nèi)容很重要，對(duì)我而言，漫畫、故事書、、雜志都是好朋友。其實(shí)，除了死記硬背，學(xué)習(xí)的方法還有很多種。為什么要把學(xué)習(xí)搞得那么枯燥，那么痛苦?我們可以邊玩邊學(xué)，既可以玩中學(xué)，又可以學(xué)中玩;重要的是，在快樂中學(xué)習(xí)才是最好的。

成長，需要時(shí)間的自由。請(qǐng)不要霸占我全部的業(yè)余生活!我不要周末都在各種培訓(xùn)班里度過!上不完的課程，比不完的賽，考不完的級(jí)，這么多的課外班壓得我喘不過氣兒來，心里的感覺是壓力山大啊!業(yè)余時(shí)間不應(yīng)該是幫助我們放松的么?讓大人們可以好好休息，也好讓我干點(diǎn)自己想干的事：看看電視，聽聽音樂，涂涂畫畫，做做游戲;一家人聊聊天，哪怕是給我一會(huì)兒發(fā)呆的時(shí)間也不錯(cuò)呀!本來可以是個(gè)多選題，不明白怎么就非要做成單選題呢?

我喜歡媽媽幫我扎上漂亮的小辮，穿上公主的衣裙，也努力想成為大人眼中的淑女?？墒俏腋Ｍ约菏莻€(gè)孫悟空，家里的曬衣叉變成我的金箍棒，自由舞動(dòng)，不用擔(dān)心砸壞了電視機(jī)。我想去菜園里捉蝸牛來當(dāng)寵物，我想去撿樹枝做利劍，可是這樣我會(huì)不會(huì)弄臟衣裙，變成媽媽不喜歡的邋遢小孩?我喜歡笑，我也喜歡哭。難過了要哭，委屈了要哭，失敗了要哭，不被理解也哭。但是爸爸討厭愛哭的孩子，所以我的眼淚成了莫名其妙的哭泣。

其實(shí)，成長原本就是需要自由的!

快樂地學(xué)，輕松地過，開心地笑，痛快地哭!這才是真正的成長!

自由的周記(篇6)

在我們不知道碎片化這個(gè)概念之前，就都知道浪費(fèi)時(shí)間是可恥的，會(huì)見縫插針的做一些事情?？墒牵詮幕ヂ?lián)網(wǎng)橫空出世以后，許多人都會(huì)利用一切碎片時(shí)間刷手機(jī)。其實(shí)這和浪費(fèi)時(shí)間并沒有太大區(qū)別，因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)時(shí)候都是在看一些無關(guān)緊要的信息。

這些碎片化時(shí)間不但沒有幫我們爭取到更多自由或者學(xué)習(xí)的時(shí)間，反而讓更多的人患上了手機(jī)依賴癥和拖延癥，如：看完這些消息再做作業(yè)和朋友聊完天再吃飯，打完這關(guān)游戲再睡覺……

久而久之這些所謂的碎片化時(shí)間卻把我們?cè)?jīng)的完整時(shí)間切割成了小塊時(shí)間，而大多數(shù)人卻還洋洋得意的認(rèn)為，自己對(duì)碎片化時(shí)間的充分利用，延長了自己的時(shí)間呢。

你有多久沒有認(rèn)認(rèn)真真的，心無旁顧的閱讀了？碎片化的閱讀，尤其是社交媒體所提供的資訊，并不能真正代替閱讀，旅游和聊天。我們可以偶爾碎片化閱讀，但是不能長時(shí)間這么閱讀，畢竟大多數(shù)時(shí)候收獲的都是一些沒有用的資訊信息，并不是正真的閱讀。書在每個(gè)地方，每個(gè)時(shí)代都有重要的地位，包含著無窮無盡的知識(shí)。而讀書，大多數(shù)時(shí)候是為了更了解自己的內(nèi)心。

實(shí)體商店在沒落，很多大型的商場因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者選擇了網(wǎng)絡(luò)購物而關(guān)門停業(yè)。網(wǎng)絡(luò)購物便宜，省時(shí)間，在空閑的間隙動(dòng)動(dòng)手指就能買到急需或者心怡的商品。其實(shí)碎片化的購物在某種意義上并不省錢。你手機(jī)里裝的“省錢軟件”越多，你可能就會(huì)作文花更多的錢。許多東西，我們跟本就不用買，買了也是堆在家里，用不到還占地方，時(shí)間久了，就當(dāng)垃圾清理了。這樣的購物，沒有了呼朋引伴，大家溝通交流的樂趣，也造成了浪費(fèi)。

拿著名的購物網(wǎng)站淘寶來說，在車站等車的幾分鐘，吃飯前等菜的幾分鐘，手機(jī)上隨便點(diǎn)點(diǎn)，就可能花出幾百塊錢，上千塊錢。看到商品有活動(dòng)，覺得自己可能用得上，價(jià)格實(shí)在實(shí)惠，就往購物車?yán)锓?。月底一看賬單就傻眼了：沒覺得自己買東西啊，怎么就花了這么多？所以你想利用碎片化購物占小便宜，卻讓商家占了大便宜。省錢？你想多了！這叫貪小便宜吃大虧。

曾經(jīng)QQ聊天軟件風(fēng)靡年輕人的社交圈，可以單獨(dú)聊天，也可以拉一群人建立一個(gè)群，QQ里除了方便大家聯(lián)絡(luò)感情，聊天說笑之外，還有功能性的作用，比如同學(xué)QQ群，比如書友QQ群、工作群。不過一離開電腦和手機(jī)，人們又處于“離線”生活狀態(tài)了。伴隨著QQ的升級(jí)版本——微信的出現(xiàn)，智能手機(jī)的普及，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，人們可以隨時(shí)隨地的聊天，也無時(shí)無刻的在“社交”。這種社交看似拉近了人與人之間的距離，但實(shí)際上卻是使人與人之間的距離漸漸疏遠(yuǎn)了。

網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)買票、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)查路線，碎片化的生活使人們的生活變得便利了許多，任何事物的發(fā)展，都有兩面性，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也產(chǎn)生了不少弊端，這些弊處也算是時(shí)代發(fā)展的遺憾吧。

自由的周記(篇7)

對(duì)我來說最棒的時(shí)間就是周日下午樂團(tuán)排練的那段時(shí)光了。那是為什么呢？因?yàn)槟鞘俏椅ㄒ粚氋F的自由。

每到周日下午排練時(shí)，我都覺得那是我一周中最放松愜意的時(shí)光。當(dāng)音樂想起，我就半瞇著眼睛，跟著樂譜，用大提琴拉出優(yōu)美的旋律。這飽滿渾厚的聲音與其它樂器的聲音合二為一，動(dòng)人極了。

它時(shí)而歡快，時(shí)而憂郁，就好似在想我講著什么。仔細(xì)一聽，才會(huì)發(fā)現(xiàn)那音樂在說著一個(gè)甜蜜而又動(dòng)聽的故事。

樂團(tuán)的指揮官周老師曾對(duì)我們說：你們是不是一放學(xué)就要去寫作業(yè)，上補(bǔ)習(xí)班？但在樂團(tuán)排練這一會(huì)，你是能真正體會(huì)到自由的。因?yàn)檫@時(shí)候，你是完完全全進(jìn)入了音樂，和音樂一起來一次說走就走的旅行。

快樂的時(shí)光總是很短暫，我去上下一個(gè)補(bǔ)習(xí)班了，再見！

自由的周記(篇8)

如果我能自由自在地飛翔，我有許許多多想去的地方……

如果我能自由自在地飛翔，我一定要飛到那雄偉的萬里長城去看看。看看萬里長城是否有萬里長，看看被列為世界文化遺產(chǎn)的長城到底長什么樣，去感受歷經(jīng)十多個(gè)朝代，見證了中華民族幾千年歷史的長城，去看看這個(gè)讓世界嘆為觀止軍事防御工程。

如果我能自由自在地飛翔，我一定要飛到那壯觀的廬山瀑布去看看。看看飛流直下三千尺的三疊泉瀑布，去感受疑似銀河落九天的美妙意境。想象著和李白共舉酒杯，吟詩作對(duì)，廬山的瀑布聲和我們的激情相互映襯。

如果我能自由自在地飛翔，我一定要飛到那無邊無際的大海去看看?？纯窗餐缴P下的海的女兒，看看湛藍(lán)的大海深處，海洋王國里美麗的珊瑚，和動(dòng)物們一起游戲，聽聽她們那神奇的童話傳說。

如果我能自由自在地飛翔，我一定要飛到那綠草青青的牧場去看看?？纯礋o污染無添加的牛奶是怎樣制造生產(chǎn)而來，看看生產(chǎn)加工的環(huán)節(jié)中，我們的食品安全通過哪些技術(shù)得到保障，看看這些健康的食品能否真正送到每個(gè)小朋友的手中。

如果我能自由自在地飛翔，我一定要飛到遙遠(yuǎn)的外太空去看看?？纯椿鹦巧鲜欠襁m合人類居住，看看銀河系里還有哪些星球，看看太空中是否真正有外星人存在，看看被我們破壞的地球能否重新煥發(fā)生機(jī)。

如果我能自由自在地飛翔，那該有多好??！

自由的周記(篇9)

我失去了自由，因?yàn)槔蠋熋刻於紩?huì)布置一大堆作業(yè)，堆起來就像一座山。我只能在家寫作業(yè)，一點(diǎn)自由空間都沒有。

同學(xué)叫我跟她玩一個(gè)小時(shí)，媽媽卻無情地說：作業(yè)一個(gè)字都沒碰，還來跟我談條件，心也太散了。我只能失望地回到她辦公室開始奮筆疾書，終于寫完了作業(yè)。

回到家，媽媽居然又給我布置了許多家庭作業(yè)，我看傻眼了，差點(diǎn)昏過去。這兩個(gè)小時(shí)真難熬，我哈欠連天，差點(diǎn)要睡著了，寫完了作業(yè)后，媽媽趕緊叫我上床睡覺，我拖著又沉又重的身子上了床，想著下午的事，心中的怒火油然而生，過了一會(huì)兒，我也累了，很快就睡著了。在夢里，我仿佛看見了我和同學(xué)們快樂地在操場玩單杠、打籃球的情景，醒來后發(fā)現(xiàn)這些都沒有實(shí)現(xiàn)。

可怕的一天終于過去，希望明天能給我留一點(diǎn)自由時(shí)間。

自由的周記(篇10)

自由的周記

這個(gè)周末真是個(gè)自由的周末。我可以隨心所欲地做我喜歡的事情，沒有任何束縛。我從早上一睜開眼睛就覺得自己輕松了許多，一切都是那么美好。

早晨，陽光透過窗簾灑在床上，溫暖的光芒使我安心地起床。我打開窗戶，一陣清新的空氣涌入房間。這是屬于我的自由呼吸，我毫不猶豫地深吸了一口氣。真是太好了，沒有任何壓力。

早餐后，我決定去遠(yuǎn)足。我愛大自然的美麗，我想感受一下自由奔跑在大自然的懷抱里。我穿上輕便的運(yùn)動(dòng)裝備，抓起相機(jī)和水壺，踏上了征程。這只是一次短途的遠(yuǎn)足，但對(duì)我來說，這是自由的奔跑。

我走進(jìn)一片森林，樹木繁茂，草地上滿是野花。我俯下身子，細(xì)細(xì)觀察每朵花朵，感受著它們的自由生長和綻放。我還遇到了一只小松鼠，它調(diào)皮地在樹枝上跳來跳去。我追著它跑，仿佛自己也變成了一只自由的小動(dòng)物。

午飯時(shí)間，我找了一處靠近小溪的地方坐下來。我取出了自己準(zhǔn)備的便當(dāng)，享受著美食的味道。我閉上眼睛，傾聽著溪水的流動(dòng)聲。這就是自由，我和大自然的交融，沒有任何煩惱和拘束。

下午，我來到一家畫室。我喜歡畫畫，畫筆在手中自由地舞動(dòng)，將我的想象力傳達(dá)到畫布上。我畫了一幅陽光明媚的風(fēng)景畫，畫面中有山川河流，還有鳥兒在天空中自由飛翔。我的畫師老師夸贊了我的作品，她說我很有創(chuàng)意，這是自由的表達(dá)。

晚上回家的路上，我路過一個(gè)公園。公園里的音樂噴泉吸引了我的注意。我走近噴泉，欣賞著音樂和水花跳動(dòng)的美景。我興奮地放松自己，跟著旋律自由地舞動(dòng)。這一刻，我感受到自由的快樂，忘記了一切煩惱。

夜晚，我回到家中，點(diǎn)燃熏香蠟燭。蠟燭的光芒映襯在墻上，我翻開一本書，靜靜地享受閱讀的自由。書中的故事帶我進(jìn)入另一個(gè)世界，忘卻了現(xiàn)實(shí)的束縛。我自由地翻閱著每一頁文字，思考著故事中的智慧。

這個(gè)周末的自由讓我體會(huì)到了什么是真正的快樂。沒有任何約束，我可以做自己喜歡的事情。大自然的美麗，畫筆的揮灑，音樂的舞動(dòng)，書籍的啟迪。這些都是我享受自由的方式，讓我感受到生活的美好。

自由不僅僅是外在的束縛，更是內(nèi)心的解放。我學(xué)會(huì)了自由地思考，獨(dú)立地行動(dòng)。生活中的困難和挑戰(zhàn)成為了我成長的機(jī)會(huì)，我可以自由地追求我的夢想。

自由的周記讓我明白了一個(gè)道理，那就是自由源自于內(nèi)心。只有內(nèi)心解放了，才能真正地感受到自由的美妙。我想，我會(huì)一直保持對(duì)自由的追求，把它融入到我的生活中，讓每一天都充滿自由的活力。