店長(zhǎng)的工作總結(jié)

店長(zhǎng)的工作總結(jié)。

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店長(zhǎng)的工作總結(jié)【篇1】

淘寶店長(zhǎng)工作總結(jié)

作為一名淘寶店長(zhǎng)，我非常榮幸能夠在這里分享我的工作總結(jié)。經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的努力和經(jīng)驗(yàn)積累，我已經(jīng)逐漸摸索出了一些成功經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的方法和技巧。在這篇文章中，我將詳細(xì)且生動(dòng)地介紹我在淘寶店長(zhǎng)工作中所學(xué)到的一些要點(diǎn)。

對(duì)于淘寶店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的選擇是非常關(guān)鍵的。為了吸引更多的顧客，我們必須找到那些稀缺、有特色的商品，并用優(yōu)質(zhì)的圖片和描述來(lái)展示它們。同時(shí)，我們還要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的變化，尋找潛在的熱銷商品，并迅速上架銷售。店長(zhǎng)還應(yīng)該建立和供應(yīng)商的良好關(guān)系，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。

營(yíng)銷策略是店長(zhǎng)工作中不可或缺的一部分。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的淘寶市場(chǎng)中，我們必須積極主動(dòng)地進(jìn)行市場(chǎng)推廣，使我們的店鋪脫穎而出。通過(guò)參加各種促銷活動(dòng)、打折銷售和組織團(tuán)購(gòu)等方式，我們可以吸引更多的購(gòu)物者關(guān)注我們的產(chǎn)品。應(yīng)該充分利用各種社交媒體平臺(tái)，如微博、微信和QQ群等，與潛在顧客進(jìn)行互動(dòng)，增加品牌知名度和用戶粘性。

店鋪的客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。我們必須時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)回復(fù)顧客的留言和問(wèn)題，并確保顧客不僅在購(gòu)買過(guò)程中得到滿意的服務(wù)，而且在售后服務(wù)中也能夠感到被關(guān)注和重視。提供物有所值的產(chǎn)品和快速的物流配送，是保證顧客滿意度的重要因素。店鋪還應(yīng)該積極向顧客收集反饋和建議，不斷改進(jìn)和完善自身的服務(wù)質(zhì)量。

建立良好的店鋪口碑是淘寶店長(zhǎng)必備的技能之一。優(yōu)秀的口碑能夠吸引更多的顧客，帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。為了提高店鋪的口碑，我們應(yīng)該始終遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，兌現(xiàn)承諾，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。店長(zhǎng)還可以通過(guò)邀請(qǐng)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)、長(zhǎng)期合作和售后服務(wù)來(lái)建立良好的信任關(guān)系，并及時(shí)回應(yīng)顧客的投訴和糾紛，解決問(wèn)題，防止不良口碑的傳播。

作為淘寶店長(zhǎng)，我們還需要保持對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的敏銳觀察和分析能力。只有時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的經(jīng)營(yíng)策略，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，多參加行業(yè)交流和學(xué)習(xí)，結(jié)交行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士和同行，也能夠從他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧中獲益匪淺。

小編認(rèn)為，作為一名淘寶店長(zhǎng)，我們需要選擇好產(chǎn)品、制定有效的營(yíng)銷策略、提供良好的客戶服務(wù)、建立良好的店鋪口碑，并保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳觀察。通過(guò)這些努力，我相信我們的店鋪會(huì)越來(lái)越受歡迎，成為顧客信賴的購(gòu)物平臺(tái)。希望我的經(jīng)驗(yàn)與大家分享后能夠?qū)λ械奶詫毜觊L(zhǎng)朋友有所幫助，也期待看到你們成功的店鋪！

店長(zhǎng)的工作總結(jié)【篇2】

一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶。x月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家，建店勝家’的愛(ài)店思想。

店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化。

x月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷6步法則》的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面取得了很好的效果，通過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)‘小技巧。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法，(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作。

我于XX年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了長(zhǎng)安大學(xué)的教授的培訓(xùn)，只有拼命工作才是我最好的選擇。以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。

第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)【篇3】

淘寶店長(zhǎng)工作總結(jié)

作為一個(gè)淘寶店長(zhǎng)，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。在這篇文章中，我將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地總結(jié)我在淘寶店長(zhǎng)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

作為一個(gè)淘寶店長(zhǎng)，最重要的一點(diǎn)是要有良好的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈。我們的成功很大程度上取決于我們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量和獨(dú)特性。因此，在開(kāi)店之前，我們需要做好市場(chǎng)調(diào)研，尋找熱門(mén)、有潛力的產(chǎn)品。同時(shí)，我們還需要與可靠的供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供貨的穩(wěn)定性。

一個(gè)優(yōu)秀的淘寶店長(zhǎng)必須具備出色的產(chǎn)品描述和銷售技巧。在商品頁(yè)面上，我們需要詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)圖片和文字吸引潛在買家。同時(shí)，我們還可以結(jié)合促銷活動(dòng)和優(yōu)惠政策，吸引更多的顧客。在與顧客的溝通交流過(guò)程中，我們需要盡可能地回答他們的疑問(wèn)，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題，以增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

另外，一個(gè)成功的淘寶店長(zhǎng)必須善于推廣和營(yíng)銷。在淘寶平臺(tái)上，競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了吸引更多的潛在買家，我們需要利用各種推廣工具和渠道，如淘寶直通車、淘寶客等。社交媒體也是一個(gè)非常重要的推廣渠道，我們可以通過(guò)微博、微信等社交平臺(tái)與顧客互動(dòng)，提高品牌曝光度和影響力。

同時(shí)，作為一個(gè)淘寶店長(zhǎng)，我們還需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。時(shí)刻了解行業(yè)的最新趨勢(shì)和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，有助于我們及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。我們還可以學(xué)習(xí)和借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

除了以上所述的一些基本要素，作為一個(gè)淘寶店長(zhǎng)，我還從中學(xué)到了一些寶貴的教訓(xùn)。要始終保持積極的心態(tài)。在剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪時(shí)，可能會(huì)面臨一些困難和挫折。我們不能被這些困難擊垮，要相信自己的能力，堅(jiān)持不懈地努力工作。

要與顧客保持良好的溝通和互動(dòng)。顧客是我們的源泉，他們的反饋和建議對(duì)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展非常重要。因此，我們需要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和意見(jiàn)，并積極采納合理的建議，以提高我們的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

要注重團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系的建立。在淘寶店長(zhǎng)的工作中，我們往往需要與供應(yīng)商、快遞公司等不同方面的合作伙伴進(jìn)行協(xié)作。與他們建立良好的合作關(guān)系，可以提高工作效率和業(yè)務(wù)水平。

作為一個(gè)淘寶店長(zhǎng)，我們需要具備一系列的技能和素質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。通過(guò)良好的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈、出色的產(chǎn)品描述和銷售技巧、有效的推廣和營(yíng)銷策略，我們可以吸引更多的潛在買家，提高銷售額和客戶滿意度。同時(shí)，始終保持積極的心態(tài)，與顧客保持良好的溝通和互動(dòng)，與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，也是非常重要的要素。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷探索和實(shí)踐，我們才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商領(lǐng)域中取得成功。yjs21.COm

店長(zhǎng)的工作總結(jié)【篇4】

回首20xx，同事們不怕苦，不怕累，堅(jiān)持并認(rèn)真的朝預(yù)定目標(biāo)奮進(jìn)，有順利完成的，也有沒(méi)完成的，但總歸信念不變，心態(tài)不變，大家的技術(shù)與效率是在逐漸提高的。

我覺(jué)得大家多努力，少報(bào)怨，用心學(xué)習(xí)，在遇到困難的時(shí)候，我們要想辦法去克服，去解決，逃避只會(huì)讓我們更加的懦弱與無(wú)能，用自己的行動(dòng)來(lái)改變大家對(duì)你的看法，讓事實(shí)證明你存在的價(jià)值。

以下是20xx年我店所總結(jié)的問(wèn)題與改善結(jié)果：

1、環(huán)境管理。

有些同志習(xí)慣不好，紙張、工具、個(gè)人物品亂擺亂放，在我的監(jiān)督管理下和同事們的配合下，得到了明顯改善，即節(jié)約了成本，改善了環(huán)境，更重要的是讓我們自身養(yǎng)成了做事有頭有尾、不臟不亂的好習(xí)慣。

2、流程管理。

流程作為我們內(nèi)部管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是降低錯(cuò)誤率、提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)質(zhì)量管理的重要依據(jù)。在上年度生產(chǎn)過(guò)程都有一定的不足和浪費(fèi)，要克服這些問(wèn)題，除了加強(qiáng)自我成本控制能力與約束能力，不能受工作量而心存僥幸或埋怨，而導(dǎo)致浪費(fèi)。

3、團(tuán)隊(duì)配合。

和同事們相處至今，發(fā)現(xiàn)同事們之間還存在配合不夠融洽，交接工作還是不夠全面細(xì)心。世上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)體，一個(gè)人的力量是渺小的，只有依靠團(tuán)體的精神才能將業(yè)績(jī)做強(qiáng)做大。俗話說(shuō)男女搭配干活不累，其實(shí)也是講的配合問(wèn)題。例如一輛新車要磨合以后油耗才能達(dá)到正常發(fā)揮，所以我們通過(guò)客戶的需求來(lái)組織傳達(dá)、交接，同事之間積極響應(yīng)并聽(tīng)從工作安排，急要的不急要的做好優(yōu)先預(yù)案，靈活處理。避免出錯(cuò)導(dǎo)致的交貨延時(shí)或投訴。

4、庫(kù)存管理（或外包業(yè)務(wù)）。

目前我店庫(kù)存工作做到了及時(shí)補(bǔ)充，但因同事配合問(wèn)題還存在亂拿亂放現(xiàn)象。庫(kù)存是我們生產(chǎn)制作的后勤保障，因缺少原材料而影響生產(chǎn)，導(dǎo)致工作停滯、交不出貨，或外包出去的資料因時(shí)間、品質(zhì)、溝通問(wèn)題沒(méi)保證好，丟了客戶，造成公司很大損失。所以在店內(nèi)同志們要持之以恒做到不亂拿亂放，避免造成混亂，影響店內(nèi)布局。另外包出去的資料要與合作商把時(shí)間、成本、意思達(dá)成一致，溝通好以防亂套。

5、考核管理。

我們公司正日漸一日的成熟與進(jìn)步。大家的技術(shù)與效率也是在逐漸提高。同事們通過(guò)上年度的考核后，在質(zhì)量與效率中有了明顯的提升，以前那種癡癡的等著領(lǐng)導(dǎo)安排才有事做的，或看手機(jī)打電話超時(shí)等不良現(xiàn)象的都很少了。懂得把空余的時(shí)間用在其它事情上，更能夠獨(dú)立完成工作，這值得贊許。同事們都自覺(jué)性很高，能積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。沒(méi)有發(fā)生一起與客戶爭(zhēng)吵的事件。

以上為我的工作報(bào)告，我深知做為一個(gè)店長(zhǎng)，首先我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自己所扮演的角色、自己的工作職責(zé)，店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的核心，應(yīng)該站在一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮和分析問(wèn)題，對(duì)門(mén)店進(jìn)行有效的診斷。讓每位同事都兢兢業(yè)業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧與才能。

展望20xx，我將不負(fù)眾望，謝謝大家！

店長(zhǎng)的工作總結(jié)【篇5】

過(guò)去的一年，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)主席的具體指導(dǎo)下，在工會(huì)所有成員的共同努力下，工會(huì)的各項(xiàng)工作任務(wù)都取得了較好的成績(jī)。我作為工會(huì)的一分子，能為中心學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)微薄的力量，心里感到無(wú)比的欣慰和自豪。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞭策自己，我在此回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，并就前段時(shí)期的工作做如下匯報(bào)：

一、提高認(rèn)識(shí)，自我錘煉

一年多來(lái)，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，擁護(hù)黨的方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，領(lǐng)會(huì)十八大精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，使自己的思想觀念緊跟時(shí)代的步伐；遵守學(xué)校里各項(xiàng)規(guī)章制度和工會(huì)干事工作職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)工會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。身為工會(huì)一員，我清楚的認(rèn)識(shí)到和諧的員工關(guān)系、和諧的干群關(guān)系、和諧的勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的.動(dòng)力之源，我的責(zé)任就是要團(tuán)結(jié)同志、幫助同志，維護(hù)員工和企業(yè)兩者的利益，當(dāng)好企業(yè)和諧發(fā)展的“維護(hù)員”。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)新工作

在工作中，我時(shí)刻以“敢于負(fù)責(zé)、長(zhǎng)于協(xié)作、善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新”和“執(zhí)行無(wú)折扣”的標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會(huì)形象在我這里蒙受損失。我堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體利益，做到執(zhí)行無(wú)折扣；對(duì)待任務(wù)，我敢于承擔(dān)、敢于挑戰(zhàn)、勇往直前；對(duì)待同事，真心誠(chéng)意、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不計(jì)得失；對(duì)待員工，主動(dòng)溝通、耐心解釋、熱心幫助。為了能夠勝任文字工作、也為了提高自身素質(zhì)，我經(jīng)常利用晚上和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)、收集資料，不斷為自己充電。我除了協(xié)同工會(huì)其他同志認(rèn)真的完成了一些日常工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)，如：報(bào)銷員工醫(yī)藥費(fèi)、工會(huì)財(cái)會(huì)、住房申購(gòu)等，還獨(dú)立完成和參與了以下幾方面工作：

（一）文字材料方面：

1、撰寫(xiě)知、通告、通訊報(bào)道。

（三）活動(dòng)組織方面：

積極參與策劃組織員工系列文體活動(dòng)，并打造成為一項(xiàng)主題鮮明、精彩紛呈、寓教于樂(lè)的品牌活動(dòng)，使之成為為廣大員工傳遞“快樂(lè)工作，健康生活”新理念的有效載體。通過(guò)開(kāi)展一系列員工文體活動(dòng)，減輕了員工的工作壓力，調(diào)劑了工作氣氛，使工作和活動(dòng)有張有弛、相得益彰，為企業(yè)營(yíng)造了一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、溫馨和諧的氛圍。

在活動(dòng)組織方面，我還參與組織了全學(xué)校性的大型主題教育活動(dòng)；參與組織xx職工《同唱一首歌》比賽，和“xx杯”全省乒乓球比賽。今年5月，參加全國(guó)xx工作會(huì)議文藝晚會(huì)的演出，組織我學(xué)校員工排練的幾個(gè)文藝節(jié)目獲得省公司及全國(guó)xx系統(tǒng)各省市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

（四）成績(jī)盤(pán)點(diǎn)：

1、撰寫(xiě)申報(bào)“全國(guó)推廣廣播體操工間操先進(jìn)單位”材料；

2、撰寫(xiě)申報(bào)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”材料；

3、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽，獲二等獎(jiǎng)；

4、撰寫(xiě)勞動(dòng)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)交流申報(bào)材料，被《江西工人報(bào)》第xx期刊登。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，真實(shí)體驗(yàn)

一年來(lái)，我積極參加了與工作有關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)，如：知識(shí)講座、基層文體骨干培訓(xùn)班、企業(yè)文化講座、財(cái)會(huì)培訓(xùn)、電腦知識(shí)培訓(xùn)等方面課程的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)使我對(duì)管理和執(zhí)行有了新的認(rèn)識(shí)，使我的業(yè)務(wù)知識(shí)有所提高。

這一期間，我還積極會(huì)同機(jī)關(guān)其他部門(mén)的同志到基層調(diào)研工作，通過(guò)下基層使我真實(shí)地了解到基層的工作情況，使我傾聽(tīng)到了一線職工的心聲，更使我感到身為一名工會(huì)干部肩上所擔(dān)負(fù)的重任。以人為本、走進(jìn)基層、關(guān)注民生，想員工之所想、思職工之所思、言職工之所言，并做一個(gè)有道德的人，這才是我，一個(gè)工會(huì)工作者的立身之本。為此，我將嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)和能力，為工會(huì)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)【篇6】

店長(zhǎng)工作總結(jié)

作為一名店長(zhǎng)，我在過(guò)去的多年工作經(jīng)驗(yàn)中，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我學(xué)會(huì)了如何有效地管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提供卓越的客戶服務(wù)，同時(shí)也更加了解了市場(chǎng)和業(yè)務(wù)運(yùn)作。在這篇文章中，我將總結(jié)我在店長(zhǎng)崗位上學(xué)到的一些重要教訓(xùn)和技能。

作為一名店長(zhǎng)，建立和管理一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，了解到只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，店鋪才能取得成功。因此，我始終鼓勵(lì)員工之間的合作與溝通，鼓勵(lì)他們分享自己的觀點(diǎn)和想法。我也通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和會(huì)議，提升員工的技能和能力，以確保他們能夠勝任自己的工作。

提供卓越的客戶服務(wù)是店長(zhǎng)最重要的責(zé)任之一。我始終注重培養(yǎng)員工對(duì)客戶的關(guān)注和尊重，并提醒他們每一位顧客都應(yīng)被視為寶貴的資源。在培訓(xùn)員工時(shí)，我強(qiáng)調(diào)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度對(duì)店鋪發(fā)展的重要性，并鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地尋求顧客的反饋和建議。同時(shí)，我也時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷調(diào)整和改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客的期望。

第三，作為店長(zhǎng)，我也承擔(dān)著一定的財(cái)務(wù)管理責(zé)任。我學(xué)會(huì)了制定和執(zhí)行預(yù)算，監(jiān)控銷售和成本，以確保店鋪能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。我也注重與供應(yīng)商的合作和談判，以獲取有競(jìng)爭(zhēng)力的采購(gòu)價(jià)格，并及時(shí)管理庫(kù)存，避免過(guò)度積壓或缺貨的情況發(fā)生。通過(guò)有效的財(cái)務(wù)管理，我為店鋪創(chuàng)造了更好的經(jīng)濟(jì)效益。

我還學(xué)會(huì)了在緊急和壓力情況下保持冷靜和應(yīng)對(duì)靈活。作為店長(zhǎng)，我經(jīng)常面對(duì)各種意外情況和挑戰(zhàn)，例如員工的突然離職、供應(yīng)商的延遲交貨等。我學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變，找到解決問(wèn)題的最佳方法，并及時(shí)與相關(guān)方溝通和協(xié)調(diào)。通過(guò)這些經(jīng)歷，我不斷提高了自己的應(yīng)變能力和決策能力。

小編認(rèn)為，在多年的店長(zhǎng)崗位上，我通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累了一系列重要的技能和教訓(xùn)。我學(xué)會(huì)了建立和管理高效團(tuán)隊(duì)，提供卓越的客戶服務(wù)，有效地進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，并在緊急情況下保持冷靜和應(yīng)對(duì)靈活。這些技能和經(jīng)驗(yàn)使得我能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，并在店長(zhǎng)職位上取得了良好的成績(jī)。我期待能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展，并為店鋪的成功做出更大的貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)【篇7】

20____年的下半年轉(zhuǎn)眼即逝，在這半年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、工作總結(jié)

略略估算下來(lái)我做餐飲這行也已經(jīng)很多年了，從最初到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了很多，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，但是仍然做的還不夠好。廚房一直是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則需要我們整個(gè)餐廳的協(xié)助和幫忙。菜品出餐速度也是我們一直在強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特別到了高峰期。

我覺(jué)得原因可能是以下幾點(diǎn):

1、站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時(shí)又要撈菜又過(guò)水，顯得不夠用。

2、后廚人員配合度不夠。人員沒(méi)有達(dá)到一個(gè)很好的契合度，我們后廚的團(tuán)隊(duì)默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時(shí)大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。

3、熱菜炒盤(pán)數(shù)量有點(diǎn)多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，人手是一定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸址峙洳蛔?，高峰期容易?dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看!

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)上半年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著我們餐飲店發(fā)展越來(lái)越快，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)【篇8】

淘寶店長(zhǎng)工作總結(jié)

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇在淘寶開(kāi)設(shè)自己的店鋪。作為一個(gè)淘寶店長(zhǎng)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就需要具備一定的銷售策略和管理技巧。在本文中，我將總結(jié)一下我作為淘寶店長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)，分享一些取得成功的關(guān)鍵因素。

作為一個(gè)淘寶店長(zhǎng)，有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略至關(guān)重要。一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷策略可以幫助店鋪吸引更多的潛在客戶，并提高銷售量。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略，我采取了以下幾種方法：

1. 定位目標(biāo)客戶群體：在開(kāi)設(shè)淘寶店鋪之前，我先仔細(xì)研究了目標(biāo)客戶的需求和購(gòu)買行為。了解他們的喜好和購(gòu)買習(xí)慣，可以幫助我更好地定位我的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高銷售成功率。

2. 針對(duì)性的廣告宣傳：我在淘寶平臺(tái)上使用了多種廣告宣傳方式，如優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)和團(tuán)購(gòu)等，以吸引更多的潛在客戶。同時(shí)，我也會(huì)積極利用微信、微博等社交媒體途徑，提高店鋪的知名度和曝光率。

3. 提供專業(yè)的客戶服務(wù)：良好的客戶服務(wù)可以增加客戶的滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度。我一直注重與客戶之間的溝通和互動(dòng)，竭盡全力解決客戶的問(wèn)題，給客戶留下良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

淘寶店長(zhǎng)還需要具備良好的管理技巧。以下是我在店鋪管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)

1. 做好產(chǎn)品庫(kù)存管理：及時(shí)掌握庫(kù)存情況，并根據(jù)需求合理安排補(bǔ)貨，以保證能夠及時(shí)交付客戶的訂單。同時(shí)，定期清理滯銷產(chǎn)品，進(jìn)行促銷處理，以避免庫(kù)存積壓。

2. 關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：淘寶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和價(jià)格政策，及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略，以確保店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 建立團(tuán)隊(duì)合作：對(duì)于規(guī)模較大的店鋪，建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)非常重要。我通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)方式，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，共同實(shí)現(xiàn)店鋪的發(fā)展目標(biāo)。

作為一個(gè)淘寶店長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力也是很重要的。隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，新的市場(chǎng)策略和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

小編認(rèn)為，作為一個(gè)淘寶店長(zhǎng)，成功的關(guān)鍵在于制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，擁有良好的管理技巧，并不斷提升自己的能力。只有不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得較好的銷售業(yè)績(jī)。希望通過(guò)我的工作總結(jié)，能夠?qū)ζ渌詫毜觊L(zhǎng)在提升業(yè)務(wù)能力和店鋪管理方面有所幫助。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)【篇9】

淘寶店長(zhǎng)工作總結(jié)

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇在淘寶平臺(tái)上開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店。作為一名淘寶店長(zhǎng)，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的失敗和挑戰(zhàn)，但也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功的故事。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)我作為淘寶店長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，希望能給新店長(zhǎng)提供一些有益的參考。

作為一個(gè)淘寶店長(zhǎng)，產(chǎn)品的選擇和質(zhì)量是至關(guān)重要的。通過(guò)觀察市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，我能夠確定熱門(mén)產(chǎn)品，并且找到有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商。在與供應(yīng)商合作時(shí)，我通常會(huì)參觀他們的工廠或?qū)嵉乜疾欤_保產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。同時(shí)，我也會(huì)不斷嘗試新品種和新款式，以滿足不同消費(fèi)者的需求，并時(shí)刻關(guān)注用戶的反饋，調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和品質(zhì)。

為了提升店鋪的知名度和曝光率，我積極運(yùn)用各種推廣的方法。我會(huì)制定合理的價(jià)格策略，既要保證利潤(rùn)，又要吸引消費(fèi)者。我會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)的攝影師來(lái)拍攝產(chǎn)品照片，并自己撰寫(xiě)吸引人的產(chǎn)品描述。在店鋪的宣傳和推廣上，我善用各種社交媒體平臺(tái)，比如微博、微信、抖音等，發(fā)布店鋪促銷活動(dòng)和優(yōu)惠券，并與網(wǎng)紅、博主合作進(jìn)行推廣。我也積極參與淘寶內(nèi)部的推廣活動(dòng)，如秒殺、拼團(tuán)等，吸引更多用戶關(guān)注和購(gòu)買我的產(chǎn)品。

為了提供更好的客戶服務(wù)，我注重與客戶的溝通和反饋。我專門(mén)設(shè)立了一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和投訴。我會(huì)設(shè)定快速響應(yīng)客戶的規(guī)定時(shí)間，以確保客戶的問(wèn)題得到及時(shí)解決。我也主動(dòng)向客戶提供優(yōu)惠和贈(zèng)品，以提升客戶的購(gòu)買滿意度。對(duì)于一些常見(jiàn)問(wèn)題和投訴，我會(huì)及時(shí)總結(jié)并分析原因，采取相應(yīng)的措施避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。

在店鋪的經(jīng)營(yíng)和管理方面，我注重?cái)?shù)據(jù)的監(jiān)控和分析。我會(huì)通過(guò)淘寶后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析。通過(guò)綜合各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，我能夠及時(shí)調(diào)整店鋪的運(yùn)營(yíng)策略和推廣計(jì)劃，以達(dá)到最佳的銷售效果。同時(shí)，我也定期對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，找出問(wèn)題和不足，并給予改進(jìn)措施。

作為一名淘寶店長(zhǎng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力也是非常重要的。淘寶平臺(tái)的規(guī)則和政策經(jīng)常變化，所以我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，關(guān)注平臺(tái)的更新和變化。我積極參加各種電商培訓(xùn)和行業(yè)會(huì)議，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和技巧。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，抓住機(jī)遇并與競(jìng)爭(zhēng)者保持一定的優(yōu)勢(shì)。

作為一名淘寶店長(zhǎng)，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的波折和挑戰(zhàn)，但也取得了一定的成就。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我逐漸了解了電商行業(yè)的運(yùn)作規(guī)律，并能夠靈活地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。希望我對(duì)淘寶店長(zhǎng)工作的總結(jié)能夠給新店長(zhǎng)們一些啟發(fā)和幫助，幫助他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)【篇10】

女裝店長(zhǎng)工作總結(jié)

作為一名女裝店長(zhǎng)，我的工作涵蓋了各個(gè)方面，需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力、銷售策略、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及對(duì)時(shí)尚潮流的把握能力。在過(guò)去的一年里，我一直努力提升自己的工作能力，并取得了一些成果。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的工作總結(jié)，并分享我的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

首先，作為女裝店長(zhǎng)，我需要對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和時(shí)尚潮流保持敏感。因此，我每周都會(huì)關(guān)注時(shí)尚雜志、社交媒體以及其他時(shí)尚流行趨勢(shì)的資訊，以便及時(shí)調(diào)整我們的產(chǎn)品采購(gòu)和陳列方式。通過(guò)與銷售數(shù)據(jù)的分析比對(duì)，我不斷找到適合我們店鋪的時(shí)尚款式和流行元素，從而吸引更多的顧客前來(lái)購(gòu)物。

其次，作為一名合格的店長(zhǎng)，我需要具備有效的銷售策略和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我堅(jiān)信一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)成員之間的密切合作和溝通。因此，我每月定期組織銷售培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以便提高銷售員的專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。我也經(jīng)常與銷售員進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解他們的問(wèn)題和建議，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售策略，以促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升。

此外，我還注重店鋪的運(yùn)營(yíng)和顧客服務(wù)。我定期檢查店鋪的陳列和整潔度，并根據(jù)季節(jié)和節(jié)日進(jìn)行主題裝飾，以吸引目光和激發(fā)購(gòu)買欲望。同時(shí)，我也注重顧客的體驗(yàn)和滿意度。我鼓勵(lì)銷售員主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通和交流，以了解他們的需求和偏好，并提供個(gè)性化的購(gòu)物建議。在顧客遇到問(wèn)題或投訴時(shí)，我會(huì)積極處理，確保能夠及時(shí)解決問(wèn)題并維護(hù)顧客關(guān)系。

在過(guò)去的一年里，我在女裝店長(zhǎng)的工作中遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的情況下，我們店鋪的銷售額出現(xiàn)了一定的下滑。為了應(yīng)對(duì)這一情況，我積極與銷售團(tuán)隊(duì)溝通，廣泛聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，并提出了一系列的改進(jìn)方案。通過(guò)改變我們的采購(gòu)策略、運(yùn)營(yíng)手段和促銷活動(dòng)，我們成功地實(shí)現(xiàn)了銷售額的增長(zhǎng)，并逐漸扭轉(zhuǎn)了頹勢(shì)。

最后，我認(rèn)為作為女裝店長(zhǎng)，最重要的是不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。時(shí)尚行業(yè)不斷變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。因此，我會(huì)繼續(xù)關(guān)注時(shí)尚資訊，與同行交流，不斷學(xué)習(xí)新的銷售策略和管理技巧，以便為店鋪的發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)更多。

綜上所述，女裝店長(zhǎng)的工作是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力、銷售策略和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過(guò)關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和時(shí)尚潮流，制定有效的銷售策略，并注重店鋪的運(yùn)營(yíng)和顧客服務(wù)，我們可以取得成功。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為我所在的店鋪?zhàn)龀龈蟮呢暙I(xiàn)。希望我的工作總結(jié)能夠給其他女裝店長(zhǎng)提供一些借鑒和啟示，共同成長(zhǎng)。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)【篇11】

作為一名店家，根據(jù)工作中的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我懂得了那樣一個(gè)大道理：針對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)收益好的零售店而言，要有一個(gè)技術(shù)專業(yè)的管理人員;要有比較好的專業(yè)專業(yè)知識(shí)做主心骨;要有一定的管理方案。仔細(xì)去觀查，認(rèn)真去與消費(fèi)者溝通交流。在這里與此同時(shí)，我堅(jiān)決貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方案，將公司的經(jīng)營(yíng)模式恰當(dāng)并立即的傳遞給每一個(gè)職工。

我給職工搞好思想工作，團(tuán)結(jié)一致好店內(nèi)職工，不斷加強(qiáng)和激發(fā)職工的主動(dòng)性，每一位職工的.優(yōu)勢(shì)所屬都需要掌握，并充分發(fā)揮其專長(zhǎng)，保證量才適用。提高店里的團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使之變成一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)體。誠(chéng)心誠(chéng)意地關(guān)注自身的職工，可以讓員工放心地跟著我一起工作中。

根據(jù)許多方式，我掌握到同業(yè)業(yè)務(wù)信息內(nèi)容，保證知彼知己，使大家的工作中更具備目的性，進(jìn)而防止產(chǎn)生的多余的損害。實(shí)際上言傳身教這個(gè)詞并不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出的，反而是做出的。只需自身讓自己的職工見(jiàn)到自身比她們更積極主動(dòng)、更勤奮，那她們就了解自身應(yīng)當(dāng)怎么樣做了。我持續(xù)的向職工傳遞有全局意識(shí)，做事情要從企業(yè)整體利益考慮。用周全而微小的服務(wù)項(xiàng)目去吸引住消費(fèi)者。充分發(fā)揮全部職工的自覺(jué)性和主動(dòng)性，為了更好地給消費(fèi)者造就一個(gè)優(yōu)良的買東西自然環(huán)境，為企業(yè)寫(xiě)作大量的銷售額，領(lǐng)著職工在每一個(gè)層面提高工作能力。

最先，每日的清理工作中都搞好，為客戶給予一個(gè)舒服的買東西自然環(huán)境;次之，積極主動(dòng)的為客戶服務(wù)，盡量的達(dá)到顧客要求;要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，并以發(fā)自肺腑的笑容和文明禮貌的文明行為，使消費(fèi)者滿意的離去店鋪?，F(xiàn)如今，店面的管理方法已經(jīng)逐漸邁向?qū)I(yè)化，管理方法的提高，對(duì)店家明確提出了新的工作標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟的業(yè)務(wù)流程將協(xié)助大家完成各類運(yùn)營(yíng)指標(biāo)值。新的一年開(kāi)始了，考試成績(jī)只可以意味著以往，我將以更高超嫻熟的業(yè)務(wù)流程整治好們店鋪。

應(yīng)對(duì)來(lái)年的工作中，我將隨時(shí)隨地頭腦清醒的大腦，理順來(lái)年的工作目標(biāo)，加強(qiáng)日常管理方法，尤其是搞好基礎(chǔ)性工作中的管理方法; 對(duì)里增加職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)幅度，進(jìn)一步提高職工的能力素質(zhì); 塑造對(duì)企業(yè)相對(duì)高度忠實(shí)，敬業(yè)愛(ài)崗，大局為重，安安穩(wěn)穩(wěn)做好每一件事情，搞好每一個(gè)工作中，一切為企業(yè)考慮，為企業(yè)全面提升經(jīng)濟(jì)收益增磚添瓦。

店長(zhǎng)的工作總結(jié)【篇12】

一、就本年度工作的完成情況匯報(bào)如下

1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門(mén)參與并順利的完成了20xx年秋冬和20xx春夏的訂貨會(huì)的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。

2、在20xx年的5月份我們有對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市（重慶、成都、廣漢、資陽(yáng)…）的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解！

3、在公司的組織下，在20xx年9月份的香港市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。

4、20xx秋冬的開(kāi)發(fā)中，我部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)（長(zhǎng)銷款）簡(jiǎn)約辦公（暢銷款）時(shí)尚商務(wù)（新潮品）等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。

5、在訂貨會(huì)時(shí)候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷售帶來(lái)了影響，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén)，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。

6、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

二、現(xiàn)將20xx年做個(gè)大概安排

1、配合各部門(mén)，努力做好3月份12秋冬訂貨會(huì)和9月份的20xx春夏訂貨會(huì)樣品開(kāi)發(fā)工作！

2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。

3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。

展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，男裝的明天一定會(huì)更美好！

服裝銷售店長(zhǎng)工作總結(jié) 5

能作為xx服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為xx大家庭xx服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為xx望奎綏化三店的銷售。一年來(lái)，本著xx公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為xx在xx的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為店長(zhǎng)我深深的感受到：

1、作為有前景的.品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

3、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在xx的影響力”的理念，讓xx的服裝在xx人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，xx的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。

對(duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：

1、銷售額完成xx，較去年同期增長(zhǎng)xx經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買。

另外還依仗xx大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)xx企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開(kāi)展。

4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升。

5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立xx在商場(chǎng)員工中良好形象。

能按要求及時(shí)參加xx的各項(xiàng)會(huì)議，將xx的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為xx在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。

6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)xx的經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。

在努力做好管理與銷售的同時(shí)，工作中夜存在不足：

1、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書(shū)籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書(shū)籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。

2、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。

3、沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。

成績(jī)只能代表過(guò)去，在未來(lái)的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

2、加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對(duì)服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn)；每個(gè)月的第三周對(duì)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對(duì)前三周的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試，對(duì)于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、做好其他店銷售管理工作，分三步進(jìn)行：

一、做好分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：

第一，實(shí)施月銷售額評(píng)比制度，對(duì)銷售額好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

第二，每個(gè)月的測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)；

第三，對(duì)于銷售額月增長(zhǎng)百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度每周不定期對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明。

4、繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系，以xx店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通，及時(shí)送去xx的祝福，特別是會(huì)員生日；對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好；讓每位員工都熟悉會(huì)員的職業(yè)、愛(ài)好及衣服尺碼，使會(huì)員感受到店員的用心良苦，讓他們體會(huì)到xx的銷售理念，愛(ài)上x(chóng)x服飾。

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店長(zhǎng)年度工作總結(jié)

回不去的光陰總是最寶貴的，這一階段的工作即將劃上一個(gè)句號(hào)。這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)自己的工作做總結(jié)，工作上能夠做到高效的人，他是有著一套適用于自己的工作總結(jié)方案的。那么你寫(xiě)總結(jié)都會(huì)寫(xiě)一些什么內(nèi)容呢？為此，小編花時(shí)間整理了店長(zhǎng)年度工作總結(jié)，請(qǐng)收藏并分享給你的朋友們吧！

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)(篇1)

作為一名酒店的店長(zhǎng)，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個(gè)酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系。作為酒店的實(shí)力型人物，我一直在注意，注意和每個(gè)同事、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問(wèn)題了，大堂問(wèn)題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個(gè)公司面對(duì)的只能是倒閉了，大堂問(wèn)題的重要性不用贅言了。

我當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)已經(jīng)有些年了，酒店沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何大堂問(wèn)題的.狀況，所以我的工作一直是比較好做的，在公司的人氣也很高。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問(wèn)題，能及時(shí)的將員工的工資發(fā)下去，這比說(shuō)一萬(wàn)句好話都重要。我一直信守這個(gè)原則，一直這樣做，我很相信這就是對(duì)的。

下面又到了我的一年的大堂計(jì)劃了，大堂計(jì)劃對(duì)酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要，每年我都能做好，今年當(dāng)然不能例外了。

大堂計(jì)劃是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化，又是控制大堂收支活動(dòng)、分析經(jīng)營(yíng)成果的依據(jù)。大堂計(jì)劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡，制定主要計(jì)劃指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

酒店編制的大堂計(jì)劃主要包括：籌資計(jì)劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計(jì)劃、成本費(fèi)用計(jì)劃、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配計(jì)劃、對(duì)外投資計(jì)劃等。每項(xiàng)計(jì)劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成，大堂計(jì)劃指標(biāo)是計(jì)劃期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂計(jì)劃還必須列出保證計(jì)劃完成的主要經(jīng)營(yíng)管理措施。

編制大堂計(jì)劃要做好以下工作。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)(篇2)

一、同每一個(gè)店員進(jìn)行單獨(dú)溝通

與店員進(jìn)行溝通是店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)之一，也是必須掌握的一種溝通技巧。只有溝通得好，很多工作才能順利展開(kāi)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高銷售業(yè)績(jī)。

店長(zhǎng)為什么要同每一個(gè)下屬員工進(jìn)行單獨(dú)的溝通?單獨(dú)溝通的好處是什么?

店長(zhǎng)作為一名管理者，如果對(duì)自己的下屬員工都不了解，不知道每個(gè)員工的能力特長(zhǎng)，就沒(méi)辦法“因人設(shè)崗”。

就會(huì)造成員工在工作時(shí)很難最大化發(fā)揮自己的能力：事情做不好的同時(shí)，還會(huì)影響員工工作的積極性。時(shí)間一長(zhǎng)，員工的工作興趣和激情就會(huì)被消耗殆盡，然后是無(wú)盡的抱怨，或者直接辭職走人。

單獨(dú)溝通的好處首先能讓新入職的員工感覺(jué)到自己的重要性，讓員工初步獲得存在感和價(jià)值感;

其次，單獨(dú)溝通更有利于對(duì)每一個(gè)員工內(nèi)心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因?yàn)閱为?dú)面對(duì)面更容易說(shuō)服和打動(dòng)對(duì)方，是對(duì)方能盡可能的敞開(kāi)心扉說(shuō)出心里話。

只有員工愿意和你交心溝通的時(shí)候，從工作到個(gè)人再到家庭，你們無(wú)所不談的時(shí)候，你才算是真正了解這個(gè)員工。

二、了解員工的特長(zhǎng)

學(xué)會(huì)和下屬員工進(jìn)行溝通是店長(zhǎng)管理的基本流程之一，“了解員工特長(zhǎng)”才是溝通的關(guān)鍵。知道員工的特長(zhǎng)才能在分配工作任務(wù)時(shí)做到有的放矢，合理安排，有效提升門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效率，提高銷售業(yè)績(jī)。

“知人善用”是對(duì)嬰童店長(zhǎng)管理能力的要求。店長(zhǎng)若了解下屬員工，但卻不知道將什么樣的員工用在什么樣的工作崗位上，這是人員管理上的失敗。

如在一個(gè)100平左右的嬰童門(mén)店里，可能導(dǎo)購(gòu)人員加上店長(zhǎng)最多不超過(guò)6個(gè)人，人員的合理安排很重要。每個(gè)下屬的員工的工作能力也不一樣，有的員工手腳快，做事麻利，但不擅長(zhǎng)和顧客溝通，有的員工手腳慢，但嘴巴甜，擅長(zhǎng)和陌生人搭訕，而有的員工手腳既不快，嘴巴也算不上甜，但長(zhǎng)相姣好，在店門(mén)口一站就能吸引過(guò)路人的目光，也算是一個(gè)特長(zhǎng)。

所以，對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，熟悉了解每一個(gè)下屬員工，知道所有人的特長(zhǎng)就能很容易將他們安排到相應(yīng)的工作崗位上，主要目的還是為了店面的和諧經(jīng)營(yíng)，并最終提升銷售業(yè)績(jī)。

三、每一項(xiàng)工作都要責(zé)任到人

店長(zhǎng)制定的每項(xiàng)工作內(nèi)容，一定要嚴(yán)格按照相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，將每一項(xiàng)工作都責(zé)任到具體的人，并提出明確的要求。

每一項(xiàng)工作都責(zé)任到具體的人，這樣既鍛煉店長(zhǎng)的管理能力，也能提升員工的工作效率，做到日事日畢、日清日結(jié)，不養(yǎng)成拖拉延誤的習(xí)慣才能真正的鍛煉我們自己，使我們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并從中獲得快速的職業(yè)成長(zhǎng)。

其次，將每一項(xiàng)工作責(zé)任到人，在店面經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生任何事情都能尋根覓源，找到具體的事因，這樣既不冤枉任何一個(gè)員工，也不會(huì)姑息任何一個(gè)員工。當(dāng)然，最終要的還是當(dāng)事情發(fā)生后，能根據(jù)具體負(fù)責(zé)的員工找出具體的原因，然后通過(guò)總結(jié)分析，避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤，以此達(dá)到提升店面經(jīng)營(yíng)效率和管理水平的目的。

四、讓每一個(gè)員工都把事情做好

“把事情做好”是對(duì)員工的最基本要求，但若要求團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)員工都把事情“做好”的確是一件不容易的事。

店長(zhǎng)如何通過(guò)管理流程來(lái)監(jiān)督員工把事情做好?這就要求店長(zhǎng)必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力，也就是說(shuō)店長(zhǎng)首先就要在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格要求自己，只有店長(zhǎng)按流程嚴(yán)格去執(zhí)行了，員工才有可能從一開(kāi)始像鴨子一樣被趕著上架，慢慢變成像鳥(niǎo)兒一樣天黑就會(huì)主動(dòng)歸巢。

譬如，在嬰童門(mén)店里，店長(zhǎng)可以在店內(nèi)放一塊白板，把團(tuán)隊(duì)各成員的近期工作安排全部排寫(xiě)在白板上，然后通過(guò)開(kāi)晨會(huì)的方式溝通檢查每個(gè)成員的工作進(jìn)度，對(duì)需要加快進(jìn)程的伙伴給予提醒，并強(qiáng)調(diào)最后的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，明確相關(guān)責(zé)任。只有這樣，店長(zhǎng)才能清楚掌握店內(nèi)的每一項(xiàng)工作的進(jìn)展，要求每一位員工都把事情做好。

五、日常工作內(nèi)容順序和細(xì)節(jié)

在門(mén)店的日常工作流程中，哪些順序和細(xì)節(jié)是店長(zhǎng)必須掌握的?從員工“到崗”到最后“閉店”都有哪些工作要處理?

譬如很多嬰童店都是要求員工要提前20~30分鐘到崗，并由店長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)考勤。在正式營(yíng)業(yè)前的這段時(shí)間，員工更換工作服、整理個(gè)人儀表、清點(diǎn)整理陳列貨品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生、備好零錢，然后店長(zhǎng)還要組織200秒左右的晨會(huì)，相互檢查店員儀容儀表、昨日工作總結(jié)和今天工作安排、調(diào)整心態(tài)、鼓舞士氣、分享總公司及行業(yè)新資訊等。

營(yíng)業(yè)中，迎賓人員的語(yǔ)言、表情和動(dòng)作規(guī)范，如何巧妙的留意顧客購(gòu)物信號(hào)并主動(dòng)上前提供幫助?導(dǎo)購(gòu)人員專業(yè)的產(chǎn)品解說(shuō)，顧客購(gòu)買服務(wù)、休閑區(qū)服務(wù)、現(xiàn)制飲料等服務(wù)。

營(yíng)業(yè)結(jié)束前還要進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)賬單的統(tǒng)計(jì)，如填寫(xiě)日銷售報(bào)表、當(dāng)天的商品進(jìn)銷存記錄、補(bǔ)貨單、顧客訂單、顧客擋案信息反饋表等。最后是關(guān)店前的商品數(shù)量盤(pán)點(diǎn)、衛(wèi)生打掃、電源安全檢查、店內(nèi)設(shè)施檢查，以及關(guān)燈鎖門(mén)后再檢查卷閘門(mén)有無(wú)鎖好等些細(xì)節(jié)性工作。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)(篇3)

一、店長(zhǎng)是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第

1、窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對(duì)外窗口，店長(zhǎng)的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營(yíng)，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我必會(huì)事事躬親，以身作責(zé)，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時(shí)自身也要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的態(tài)度來(lái)感染員工銷售，帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績(jī)。

2、店面是每個(gè)員工工作生活的舞臺(tái)，良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個(gè)成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，員工流動(dòng)性很大，大部分新晉員工都缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識(shí)，不知道工作怎么開(kāi)展。店長(zhǎng)的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶接待，擺設(shè)陳列，導(dǎo)引技巧，話語(yǔ)交流、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開(kāi)始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧，通過(guò)實(shí)際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵(lì)和指正，激勵(lì)員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷售人員，為公司推薦儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。

二、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺(tái)階

店長(zhǎng)是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長(zhǎng)的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，要完成這個(gè)工作目標(biāo)，店長(zhǎng)的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷售，還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報(bào)、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。店長(zhǎng)是店面的主導(dǎo)核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售走向成功的基礎(chǔ)。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長(zhǎng)方能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法。對(duì)于未來(lái)，我充滿希望，對(duì)于當(dāng)前，我努力工作，用心服務(wù)每一位顧客，工作中有什么不足，請(qǐng)多指正。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)(篇4)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好!

我很榮幸參加這次服裝店副店長(zhǎng)競(jìng)聘，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次：提高能力，鍛煉自我，展現(xiàn)自我的千載難逢的機(jī)會(huì)。我叫xx?，F(xiàn)工作于xx店，在xx店的崗位是一名導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)競(jìng)聘xx店副店長(zhǎng)一職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作進(jìn)行考核，xx年10月我很有幸加入xx集團(tuán)公司，對(duì)于服裝行業(yè)只是表面膚淺的了解略知一二，加入xx集團(tuán)后我覺(jué)得我對(duì)于服裝行業(yè)是一個(gè)一無(wú)所知的人，接受了公司總部培訓(xùn)后讓我對(duì)公司規(guī)模，工作流程，業(yè)務(wù)知識(shí)，銷售技巧，等有了一些初步的了解，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下讓我感受到了家庭般的溫暖與溫馨，讓我堅(jiān)定信心做一名合格的公司員工，培訓(xùn)結(jié)束后，我以優(yōu)異的成績(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的肯定回到xx店工作。

由于老員工的工作崗位的調(diào)動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的支持下，我被調(diào)到收銀員的崗位，收銀工作是一個(gè)很重要的一項(xiàng)工作，要將所以的現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)好，把各類報(bào)表填寫(xiě)清楚報(bào)到公司各部門(mén)，小票的保管，每一項(xiàng)細(xì)節(jié)每項(xiàng)表格都不能馬虎，在現(xiàn)金方面更加加強(qiáng)責(zé)任心，票據(jù)和帳目方面也要做好保密，我想，首先我要嚴(yán)格要求自己，在人生觀，價(jià)值觀上樹(shù)立，做一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，在店長(zhǎng)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我用認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，加強(qiáng)崗位技能學(xué)習(xí)，能夠準(zhǔn)確，快速做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格按照各項(xiàng)程序辦事。

工作一年以后，由于公司有了新的崗位方案模式，我又換了崗位，主抓銷售，我向老員工學(xué)習(xí)銷售技巧，業(yè)務(wù)知識(shí)，也不斷的看書(shū)學(xué)習(xí)，了解客戶心理更好的與客戶溝通，抓住顧客的心理，讓顧客感覺(jué)到我們的服務(wù)是站在顧客的角度上的，這樣才可以達(dá)到一個(gè)前期的銷售效果，微笑使人喜歡你，用我們主動(dòng)熱情的微笑服務(wù)去迎接顧客，與顧客做心靈上的溝通，不僅僅是客戶也是我們的朋友，讓顧客買的舒心買的暢心，讓顧客在消費(fèi)中尋求心靈上的享受。

在工作中，把顧客的滿意當(dāng)成是我人生的一種快樂(lè)，我快樂(lè)，我微笑，生活才充滿陽(yáng)光，工作才充滿激情!所以在銷售上我擁有了許多客戶，我想，有了客戶就有了效益的來(lái)源，經(jīng)濟(jì)效益也將隨之增加。經(jīng)歷了不同的工作崗位，讓我在這四年多的工作中掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠在市場(chǎng)多元化的進(jìn)程中快速的掌握顧客心理，更加的配合店面的運(yùn)作流程輔助店長(zhǎng)做好前期工作給新員工做好榜樣。

xx年8月12日，xx郭爾羅斯店已隆重開(kāi)業(yè)，即待開(kāi)業(yè)的全省試范形象店也即將盛大開(kāi)業(yè)，隨著銷售業(yè)績(jī)的不斷提升，店面的擴(kuò)大，人才成了店面增進(jìn)銷售的先決任務(wù)。所以公司舉辦會(huì)議，也是為了更好的運(yùn)營(yíng)店面和店面的管理。好的店面形象，好的店內(nèi)管理，好的店內(nèi)環(huán)境，好的服務(wù)理念，也是公司企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。首先在我任職中我要配合店長(zhǎng)做好銷售前的服務(wù)工作，有效落實(shí)公司指令及時(shí)上報(bào)檢查結(jié)果。一個(gè)店面的環(huán)境是顧客進(jìn)店的第一感覺(jué)印象，導(dǎo)購(gòu)小姐也是店面的第一形象。

形象的優(yōu)雅，環(huán)境的整潔，可營(yíng)造顧客前期消費(fèi)的.心理，店面的衛(wèi)生，貨品的衛(wèi)生就成了售前工作的重要之重，做為店長(zhǎng)的助手理應(yīng)協(xié)助店長(zhǎng)管理好店內(nèi)的環(huán)境，人員的形象，做到細(xì)中細(xì)，在良好的購(gòu)物環(huán)境中，店面的運(yùn)營(yíng)保障安全也要協(xié)助店長(zhǎng)管理好，加強(qiáng)防盜，防火設(shè)備的保養(yǎng)和儲(chǔ)備，與安全職能做好溝通，保障店面工作的運(yùn)轉(zhuǎn)正常有序。

后勤工作也要為員工做好保障，給每位員工一個(gè)舒適的工作環(huán)境，讓店內(nèi)員工有進(jìn)店如家的感覺(jué)，時(shí)刻關(guān)心員工情緒變化，協(xié)助店長(zhǎng)做好員工思想工作，讓每位員工都能以最佳精神狀態(tài)和最好的服務(wù)面貌去迎接顧客，做到真誠(chéng)服務(wù)，真心服務(wù)，貨品是我們的主要資源，沒(méi)有了資源再好的服務(wù)也只能體現(xiàn)卻達(dá)不到營(yíng)銷的直接效益，我有責(zé)任將店內(nèi)的主資源配備齊全達(dá)到一個(gè)供應(yīng)效果，保障店內(nèi)備品充足是一項(xiàng)必不可疏忽的工作，從而保障服務(wù)和銷售工作的暢通，既然本著將顧客的滿意進(jìn)行到底，在我們銷售好的前提下也要保障我們的售后服務(wù)，有好的售后才能擁有更多的客戶達(dá)到顧客滿意，在店長(zhǎng)不在的情況下，及時(shí)處理好店內(nèi)售后工作和緊急事情處理，做好處理意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，在店面的售前，售中，售后工作協(xié)助完善，保障店面的正常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)也要做好對(duì)內(nèi)與公司各職能部門(mén)的溝通，與公司的步調(diào)一致。還有保證店面的利益做好與對(duì)外職能部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)好一個(gè)店面的全元化，讓我們的店面在市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位，同時(shí)更能保障公司更多的利益。

無(wú)論這次競(jìng)聘成功與否，我都將以百分之百的熱情努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和xx店全體員工對(duì)我的期望，我知道在工作中肯定會(huì)遇到困難和挫折，可不管怎樣，我都會(huì)對(duì)工作保持激情，我相信堅(jiān)持一定會(huì)成功，我依然會(huì)繼續(xù)努力，成為大家心目中最優(yōu)秀的我，因?yàn)槲矣幸活w執(zhí)著銳意進(jìn)取的心，我會(huì)為成功找方法不為失敗找借口，能與公司共同成長(zhǎng)，能夠見(jiàn)證集團(tuán)公司走向新輝煌是我最大的心愿。店長(zhǎng)述職報(bào)告3

我于xx年xx月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長(zhǎng)的職務(wù)。很感謝公司對(duì)我的信任，20xx年后將春熙路太平洋百貨店交給我來(lái)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于服裝銷售行業(yè)，或許我不是秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來(lái)，我不斷學(xué)習(xí)銷售和處事原則，在工作中不斷、審視自己，認(rèn)準(zhǔn)前方，努力前行，一步一個(gè)腳印，我由最初的導(dǎo)引員成長(zhǎng)為了副店長(zhǎng)。過(guò)去，我對(duì)以后的工作有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：一、店長(zhǎng)是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象1、窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對(duì)外窗口，店長(zhǎng)的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營(yíng)，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我必會(huì)事事躬親，以身作責(zé)，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時(shí)自身也要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的態(tài)度來(lái)感染員工銷售，帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績(jī)。

2、店面是每個(gè)員工工作生活的舞臺(tái)，良好的培訓(xùn)、積極的和舒適的心情是每一個(gè)成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，員工流動(dòng)性很大，大部分新晉員工都缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識(shí)，不知道工作怎么開(kāi)展。店長(zhǎng)的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶接待，擺設(shè)陳列，導(dǎo)引技巧，話語(yǔ)交流、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開(kāi)始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧，通過(guò)實(shí)際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵(lì)和指正，激勵(lì)員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷售人員，為公司推薦儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。

二、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺(tái)階

店長(zhǎng)是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長(zhǎng)的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，要完成這個(gè)工作目標(biāo)，店長(zhǎng)的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷售，還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報(bào)、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。店長(zhǎng)是店面的主導(dǎo)核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售走向成功的基礎(chǔ)。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長(zhǎng)方能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法。對(duì)于未來(lái)，我充滿希望，對(duì)于當(dāng)前，我努力工作，用心服務(wù)每一位顧客，工作中有什么不足，請(qǐng)多指正。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)(篇5)

20xx年即將過(guò)去，"知恥而后勇"是我在本年度的工作中最真實(shí)的感觸，工作很辛苦，卻很充實(shí)。今年市場(chǎng)大環(huán)境的蕭條及不穩(wěn)定，我們?cè)诠ぷ髦忻媾R了來(lái)自各方的挑戰(zhàn)與壓力，在困境中尋求機(jī)遇，在挫折中謀求發(fā)展。對(duì)我來(lái)說(shuō)20xx年是我人生中非常有意義的一年，正是這些困難與經(jīng)歷鍛煉了我們，成長(zhǎng)了我們?，F(xiàn)將本年度具體工作及心得總結(jié)如下：

一、本年度基本工作情況

1.銷售目標(biāo)。

任務(wù)未完成，銷售數(shù)據(jù)是衡量工作完成情況的重要指標(biāo)，很遺憾由于部分商家經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定及市場(chǎng)整體環(huán)境惡化等各種原因今年所負(fù)責(zé)樓層銷售任務(wù)未按公司下達(dá)的規(guī)定計(jì)劃5940萬(wàn)元任務(wù)完成銷售額，截止20xx年12月20日一層共計(jì)完成銷售2743.17萬(wàn)元，銷售比數(shù)1967筆。客單值為1.39萬(wàn)元，較20xx年和20xx年均有所下滑。

2.導(dǎo)購(gòu)人員的日常管理。

導(dǎo)購(gòu)人員的日常管理本年度有所提升，本年度對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理工作要求較嚴(yán)，工服的檢查，儀容儀表檢查，店面衛(wèi)生檢查及整改，晨會(huì)召開(kāi)，禮儀規(guī)范培訓(xùn)，加之單位組織的行業(yè)專家培訓(xùn)，引導(dǎo)商家積極經(jīng)營(yíng)及樓層經(jīng)營(yíng)秩序、消防安全等日常管理工作均有條不紊的開(kāi)展。

3.清繳各項(xiàng)費(fèi)用

對(duì)所負(fù)責(zé)的樓層商戶質(zhì)保金、租金、市場(chǎng)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。市場(chǎng)環(huán)境的惡劣及部分商家店面銷售的下滑，使的本年度的收費(fèi)工作一直處于很被動(dòng)的局面，今年我店幾乎每個(gè)月都在積極的催繳費(fèi)用，尤其是是4月、9月、10、11月，通過(guò)利用各種方法和手段，強(qiáng)行沖抵貨款、協(xié)調(diào)溝通收取、停電整頓收取、法律訴訟收取，采取各種手段，對(duì)欠費(fèi)商戶各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了積極的催繳。保持商場(chǎng)正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)及商家的正常經(jīng)營(yíng)。

4.處理顧客投訴

在工作中及時(shí)有效的處理顧客的投訴問(wèn)題，協(xié)助商戶解決日常售后問(wèn)題，服務(wù)顧客。本年度共處理售后動(dòng)用賠付金6起：馬可波羅1起、簡(jiǎn)一2起、益高1起、德立1起、諾貝爾1起。協(xié)調(diào)處理售后十余起，并總結(jié)后給商家營(yíng)業(yè)員集體培訓(xùn)，提醒各商家及營(yíng)業(yè)員在日常銷售中需注意事項(xiàng)。

5.收集商戶資源，積極努力招商。

市場(chǎng)環(huán)境的蕭條、不景氣，加之我商場(chǎng)相對(duì)**其他賣場(chǎng)租金標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多投資者都不敢輕易投入，這使得招商工作的開(kāi)展舉步維艱，經(jīng)過(guò)對(duì)**的各個(gè)大小建材市場(chǎng)進(jìn)行走訪摸底，讓我對(duì)**整體建材行業(yè)有了更深一步的了解，對(duì)有些品牌符合我商場(chǎng)定位的要求的聯(lián)系工廠，積極邀請(qǐng)其進(jìn)駐或留作后期資源，同時(shí)幫扶有些廠家聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩獭?/p>

6.參與商場(chǎng)大中型促銷活動(dòng)及組織區(qū)域活動(dòng)。

參與商場(chǎng)組織的11次大中型促銷活動(dòng)及8月親手組織的瓷磚、潔具動(dòng)員會(huì)樓層區(qū)域活動(dòng)，尤其是商場(chǎng)10月底組織的十月圍城大型促銷活動(dòng)，部分環(huán)節(jié)的親自上手組織協(xié)調(diào)工作，電話營(yíng)銷的培訓(xùn)、負(fù)責(zé)三場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)主持工作，感受頗深，受益匪淺，收獲了非常多的工作經(jīng)驗(yàn)，為后期的工作奠定了不可或缺的實(shí)踐工作基礎(chǔ)。

7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)、配合其他部門(mén)的日常工作及協(xié)助商家提升服務(wù)等工作。

二、工作感觸

來(lái)到****店工作已有兩年之余，今年是最艱難的一年，同時(shí)對(duì)我個(gè)人而言也是最有意義的一年，在逆境中前行，成長(zhǎng)、鍛煉了許多。經(jīng)過(guò)商場(chǎng)的一系列的促銷活動(dòng)、商家自行組織的聯(lián)盟活動(dòng)、欠費(fèi)的收繳、合同續(xù)簽、商家抗阻的事務(wù)，使得這一年的工作我對(duì)商家、商場(chǎng)及市場(chǎng)有了重新的定義，重新的認(rèn)識(shí)。不僅是對(duì)工作認(rèn)識(shí)的提高，更重要的是心態(tài)的成熟，與商家日常工作交流、處理問(wèn)題的能力與技巧有極大的提升。

三、工作中存在的不足

1.在工作中缺乏創(chuàng)新精神，思維拓展有限，對(duì)日常工作的展開(kāi)新穎性較少。

2.對(duì)樓層內(nèi)商家所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及品牌相關(guān)知識(shí)掌握較為薄弱，專業(yè)性較差，需努力認(rèn)真學(xué)習(xí)，能更好的幫扶商家及更好的服務(wù)商家、導(dǎo)購(gòu)人員。

3.業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高，很多工作還不能游刃有余，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。

四、20xx年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與合作，互相溝通，互相幫助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，集思廣益，共同協(xié)作完成日常工作中出現(xiàn)的"疑難雜癥"。

2.學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握所管轄區(qū)域商家所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)品牌的有關(guān)知識(shí)，更好的幫扶商家及更好的服務(wù)商家、培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員，帶動(dòng)銷售業(yè)績(jī)。

3.加大招商和清繳欠費(fèi)力度，將其列入工作中的重點(diǎn)，將公司利益損失降到最低，最大化的創(chuàng)造公司利潤(rùn)，從前期準(zhǔn)好準(zhǔn)備、準(zhǔn)好積淀。

4.及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)信息，有效開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1.財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)及業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤之間部分工作連接性較強(qiáng)，建議專門(mén)培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)部分財(cái)務(wù)ERp系統(tǒng)知識(shí)、及內(nèi)勤相關(guān)知識(shí)，業(yè)務(wù)人員辦理相關(guān)手續(xù)或查詢相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，有效避免推諉，耽誤工作。

2.多組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、接受行業(yè)內(nèi)新鮮事物、學(xué)習(xí)新知識(shí)，采取"引進(jìn)來(lái)"和"走出去"的方式，為員工視野的拓展提供渠道。

3.商場(chǎng)當(dāng)天顧客的銷售小票及銷售合同應(yīng)加蓋當(dāng)日的合同簽訂日期，避免顧客惡意更改日期套取商場(chǎng)獎(jiǎng)品及贈(zèng)品，以免造成不必要的損失。

4.針對(duì)商戶逃單、顧客不積極交單，可以有針對(duì)性的為只要交夠全款的顧客憑銷售合同、銷售小票等憑證領(lǐng)取有意義的帶有****店LOGO紀(jì)念禮物，吸引顧客積極簽訂銷售合同，同時(shí)發(fā)放出去的禮品也可以積極的宣傳我賣場(chǎng)。

六、總結(jié)

最后，非常感謝公司給我提供的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)平臺(tái)，使我得到了歷練，讓我學(xué)會(huì)了思考、學(xué)會(huì)了有的放矢，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了責(zé)任的意義，使我的人生在這里更加的完美。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)(篇6)

過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去一年現(xiàn)將工作總結(jié)：

一.工作中的收獲。

1.商場(chǎng)XX年銷售逐步上升，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

2.配合賣場(chǎng)管理開(kāi)展日常工作，注入新活力并實(shí)行每日跟進(jìn)，進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一次活動(dòng)，令活動(dòng)達(dá)到一定的效果。

4下達(dá)的任務(wù)分解每人每天督促每天完成，上級(jí)是下級(jí)模范，我一直堅(jiān)持以身作則。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工非常團(tuán)結(jié)和睦，我對(duì)任何人一視同仁，公平.公正.公開(kāi)做事，以人為本，人與人性格方面的.管理方式，XX年業(yè)績(jī)和員工比較穩(wěn)定。

二.工作中做的不到位.

1. 員工有時(shí)禮貌.禮節(jié).儀容儀表不到位。

2.有時(shí)在工作中沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3.某一時(shí)段員工思想過(guò)于反常，，無(wú)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不夠到位。

4.對(duì)會(huì)員的維護(hù)不夠服務(wù)化.精細(xì)化。處理問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，不斷學(xué)習(xí)提高自己的各項(xiàng)能力。

總之，XX年，又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo).新挑戰(zhàn)。在工作和學(xué)習(xí)中進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給屬下的每一個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。在新的一年中努力工作勤學(xué)習(xí),勤總結(jié),最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝愿各位領(lǐng)導(dǎo).同事在新的一年續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。

店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)

工作時(shí)間是過(guò)得最快的，一階段的工作即將結(jié)束 ，新一階段的工作正在到來(lái)。要開(kāi)始對(duì)這一階段的工作做總結(jié)了。經(jīng)常編寫(xiě)工作總結(jié)，能讓我們?cè)诠ぷ髦械乃悸犯逦髁恕Ｎ覀儗?xiě)總結(jié)的時(shí)候需要考慮什么呢？小編特別整理來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)，更多信息請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。

店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

店長(zhǎng)工作總結(jié)

光陰似箭，日月如俊，一晃20XX年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。

我于20XX年X月從XX店調(diào)入XX一店，作為XX一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)XX一店的工作。其中有苦也有樂(lè)。XX一店是一個(gè)多元化項(xiàng)目：有運(yùn)動(dòng)服、皮鞋、皮具、童裝、文具等。是專業(yè)挑板賣板，一、二樓賣皮鞋皮具的專營(yíng)店。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、人員管理

人是管理的核心，有了員工才有銷售。員工既是客人的服務(wù)主體又是我們的收入主體，有了員工才會(huì)有銷售，才會(huì)實(shí)現(xiàn)管理的目的。員工管理分為兩方面：人本管理，人事管理。只有把員工管理好了，處理好員工的關(guān)系，員工才會(huì)把心放在店里，盡心盡責(zé)的為公司服務(wù)，只有把員工的關(guān)系處好了才會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力，處理好員工的關(guān)系也有利于團(tuán)隊(duì)的合作。

平時(shí)對(duì)員工方面不管是在工作上還是在生活上都要考慮的非常周到，對(duì)員工對(duì)一點(diǎn)關(guān)心他們就會(huì)用工作來(lái)回報(bào)你。我的方法是：

1. 平時(shí)要多與員工溝通交流，在生活上、工作上多關(guān)心她們，做到人性化管理。

2. 一旦有人反映問(wèn)題上來(lái)，就要及時(shí)處理，自己能處理的自己處理，自己不能處理的向上級(jí)匯報(bào)，說(shuō)明處理的意見(jiàn)或建議。

3. 鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)員工，抓住員工的心里狀態(tài)，多表?yè)P(yáng)多鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

4. 還要做到分工明確，合理搭配人員，員工之間相互補(bǔ)位。帶好領(lǐng)班和組長(zhǎng)，這樣有利于班級(jí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

二、環(huán)境衛(wèi)生和陳列維護(hù)

一個(gè)良好的環(huán)境衛(wèi)生和陳列展示是品牌對(duì)外展示形象的最直觀的實(shí)體表現(xiàn)。如果一個(gè)專賣店的衛(wèi)生情況不好不僅會(huì)影響品牌形象而且也會(huì)影響顧客的購(gòu)買欲望。我就經(jīng)常跟員工說(shuō)：“我們的店里就是我們的家，我們是這個(gè)家的主人。我們要把這個(gè)家打掃的干凈明亮美觀，使我們的客人來(lái)到這有一種溫馨舒適的感覺(jué)?！边@樣我們才能更好的為他們服務(wù)。除了衛(wèi)生我們還要維護(hù)好陳列這一塊也是非常重要的。一個(gè)店鋪除了衛(wèi)生好陳列要做的就是陳列的美觀、有吸引力。我們要把我們最好最炫的產(chǎn)品擺在最顯眼的地方來(lái)提升產(chǎn)品的出樣率從而提升銷售。

三、服務(wù)提升和顧客維護(hù)

天道酬勤！相信付出了就一定有回報(bào)，每次活動(dòng)總會(huì)給我們帶來(lái)意想不到的收獲。顧客臨走時(shí)的一句謝謝或者一次微笑都是我們內(nèi)心里的一股暖流。所以維護(hù)好老顧客發(fā)展好新顧客這是我們工作的重點(diǎn)之一：

1. 維護(hù)好老顧客：根據(jù)我們的活動(dòng)力度和優(yōu)惠來(lái)帶動(dòng)老顧客從而發(fā)展新顧客。一句非常實(shí)在的話“人往高處走水往低處流”這說(shuō)明了人都喜歡貪點(diǎn)小便宜的道理。其實(shí)不管是便宜也好貴也罷最終目的都是一樣的：就是我們想讓客人感覺(jué)占了便宜從而達(dá)成銷售目標(biāo)。這就需要我們不斷的提高自身的素質(zhì)和專業(yè)水平了來(lái)滿足并超越顧客的需求這樣他才會(huì)對(duì)你信任對(duì)你信任之后自然而然的他就會(huì)經(jīng)常光臨你的店從而成為你的忠實(shí)顧客了。所以穩(wěn)住老顧客發(fā)展新顧客是很重要的！

2. 關(guān)于提升服務(wù)：這就要求員工首先要有積極飽滿的工作熱情和良好的心態(tài)去面對(duì)工作才行。其次就是服務(wù)語(yǔ)言要到位說(shuō)話要輕聲細(xì)語(yǔ)、柔聲細(xì)語(yǔ)多關(guān)心多體諒（換位思考）這樣才會(huì)得到顧客的認(rèn)可和信任。只有提升了服務(wù)我們的顧客才會(huì)對(duì)我們有更深的認(rèn)識(shí)才能更好的為我們的品牌做宣傳從而帶來(lái)更多的回頭客和新客戶。因?yàn)榭诒牧α渴菬o(wú)窮的！

綜上所述是我對(duì)店長(zhǎng)工作總結(jié)的具體闡述望各位領(lǐng)導(dǎo)審閱并加以指正！謝謝！

店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)至今已接近一年時(shí)間，在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店內(nèi)工作支持及關(guān)懷。現(xiàn)對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

本季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxx，營(yíng)業(yè)本錢xx，綜合毛利率xx，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為xx。

二、抓好標(biāo)準(zhǔn)管理，提高協(xié)調(diào)接待能力

各項(xiàng)工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在不到半年，生意紅紅火火，客戶好評(píng)不斷。對(duì)每天例會(huì)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，固定流程和口號(hào)，對(duì)集體凝聚力等不斷滲透。

部門(mén)鼓勵(lì)機(jī)制的完善：

1、各部門(mén)依據(jù)不同的崗位制定不了不同的提成方案。有效的調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

2、實(shí)行了意見(jiàn)卡制度，對(duì)每桌客人的中意度進(jìn)行調(diào)查。依據(jù)顧客中意度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。完善部門(mén)例會(huì)制度，每天晚上8：40—9：00組織部門(mén)日事日清會(huì)?？偨Y(jié)當(dāng)天問(wèn)題，安排明日工作。

三、完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度

嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，新員工入職前三天為試工期，符合條件的擇優(yōu)錄用，不符合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時(shí)深入員工內(nèi)部，積極發(fā)覺(jué)和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認(rèn)可。

四、推出新菜品

依據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

五、增值服務(wù)的增加

1、推出了贈(zèng)送爆米花服務(wù)。凡進(jìn)店客人均可免費(fèi)得到爆米花一份。

2、為客人舉辦生日宴會(huì)。依據(jù)意見(jiàn)卡收集的.顧客資料，由專人負(fù)責(zé)電話預(yù)約，為生日當(dāng)天進(jìn)店的客人舉辦生日宴會(huì)并贈(zèng)送鮮花一束，蛋糕一個(gè)。

3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬，保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)安全。

六、缺乏之處

1、局部菜品上菜速度不穩(wěn)定。

2、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。

3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

總結(jié)過(guò)去，展望將來(lái)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺乏，進(jìn)一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、歡樂(lè)型的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)面努力!

店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

以前上學(xué)的時(shí)候，聽(tīng)過(guò)最多的話就是“思想決定出路，定位決定地位，理念決定道路，性格決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，腦袋決定口袋”，自從20_年從xx學(xué)院畢業(yè)之后，我就加入了xx這個(gè)大家庭，初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了一種奮發(fā)改革的決心，但是實(shí)踐證明，理論知識(shí)僅僅局限于書(shū)本上，沒(méi)有實(shí)踐的結(jié)合，你永遠(yuǎn)都只是一個(gè)理論狂，在現(xiàn)實(shí)中一點(diǎn)作用也沒(méi)有，曾經(jīng)以為自己只是一個(gè)初入江湖的小兵，但是社會(huì)給了我重重一拳，作為連鎖超市的店長(zhǎng)，不會(huì)被給予過(guò)多的時(shí)間去認(rèn)知社會(huì)，只能自己在社會(huì)中磨練、成長(zhǎng)，然后，以高于同齡人的思想生活、工作，公司這次讓我寫(xiě)“巾幗英雄”，著實(shí)然我有點(diǎn)為難，我能算上巾幗英雄么，只能是盡心盡力的完成本職工作而已，長(zhǎng)篇闊論談不上，從下面幾個(gè)方面跟大家分享一下的日常工作吧。

很多人都認(rèn)為做好品牌店長(zhǎng)是一份很悠閑的工作，不是干很多體力活，只需要在外面指揮一下就可以了，每月有好幾天休班，考勤不是特別嚴(yán)苛，每年有獎(jiǎng)金可以拿，是一份特別光鮮艷麗的工作，剛開(kāi)始受到學(xué)校里的崗前培訓(xùn)工作，也感覺(jué)作為店長(zhǎng)，重點(diǎn)是管理工作、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，而不是日常很瑣碎的點(diǎn)滴。到了菏澤店我才發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)只是比員工多了一份頭銜而已，什么工作都是親力親為，不可肆意遲到早退，甚至于不能擁有從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的過(guò)渡時(shí)間，碰到問(wèn)題，同事只會(huì)說(shuō)“這么年輕就當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)了，真能干”而不是“剛從學(xué)校畢業(yè)，慢慢來(lái)，不著急”。曾經(jīng)還為這件小事而斤斤計(jì)較，認(rèn)為自己沒(méi)有還沒(méi)有從大學(xué)生的光環(huán)下走出，就已經(jīng)成為一個(gè)勾心斗角的市井小民。每天的工作日復(fù)一日，重復(fù)性很強(qiáng)，但又不缺乏新鮮，首先是人員方面：

近年來(lái)，零售行業(yè)尤其是連鎖超市，都伴隨著一個(gè)用工荒、招工難的問(wèn)題，歸結(jié)于超市連鎖企業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低，同質(zhì)化越來(lái)越高，同樣薪資待遇下，越來(lái)越多的年輕人選擇外出務(wù)工，尤其在菏澤，這一現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，愿意從事面食類的年輕人越來(lái)越少，就我門(mén)店來(lái)說(shuō)，員工平均年齡超過(guò)30歲，年齡的代溝，企業(yè)文化的認(rèn)知有限，造成在日常工作中，溝通起來(lái)有點(diǎn)困難。作為品牌店長(zhǎng)，每天需要參加商場(chǎng)晨會(huì)，完成商場(chǎng)一些日常工作、規(guī)章制度的上傳下達(dá)工作，我會(huì)每個(gè)月定期組織兩次內(nèi)部會(huì)議，對(duì)商場(chǎng)及公司相關(guān)規(guī)章制度等進(jìn)行上傳下達(dá)，對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行督促整改，對(duì)員工提出的建議合理采納，對(duì)難以整改問(wèn)

題進(jìn)行及時(shí)反饋，對(duì)新品試銷問(wèn)題及時(shí)討論，并進(jìn)行銷售跟蹤，面對(duì)員工，我是領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，為員工承擔(dān)問(wèn)題，解決能力范圍內(nèi)的麻煩，面對(duì)商場(chǎng)，盡力配合，在確保公司利益的前提下，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與公司制度的統(tǒng)一性。

銷售方面，因員工文化程度、年齡結(jié)構(gòu)的參差不齊，對(duì)待顧客的服務(wù)意識(shí)也大相徑庭，根據(jù)這一客觀情況，我會(huì)合理安排員工班次，每個(gè)班次擁有一個(gè)整體素質(zhì)較強(qiáng)的人員，以帶動(dòng)其他員工的配合工作;同時(shí)合理安排休班制度，確保周五至周日銷售高峰期間，人員在崗率高，貨源充足，滿足顧客的需求，20_年較20_年相比，每月以同比增幅20%的速度增長(zhǎng)，圓滿完成公司年度工作任務(wù)，20xx年我們會(huì)繼續(xù)竭盡全力，為完成年度計(jì)劃努力。

商品外協(xié)方面，我們會(huì)定期與外協(xié)供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確保外協(xié)商品的質(zhì)量與貨源，如咸鴨蛋、綠豆酥、馓子等，我們會(huì)要求供應(yīng)商每天送貨，確保商品的新鮮以及優(yōu)質(zhì)的品項(xiàng)，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商建立送貨授權(quán)協(xié)議，送貨人員的健康證明等，確保食品的安全性。

以上只是日常工作中的一小部分，以小蓋全，作為其中工作的一個(gè)縮影，與大家共分享，同時(shí)用一句話概括就是：活在當(dāng)下，盡力就是完美。

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的'購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

（1）銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

（2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖。對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

（3）工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

（4）對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

網(wǎng)吧店長(zhǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)吧作為一個(gè)能夠提供上網(wǎng)服務(wù)的場(chǎng)所，逐漸成為了人們生活中不可或缺的一部分。作為網(wǎng)吧的店長(zhǎng)，我在過(guò)去的一年中，深入調(diào)研并全面總結(jié)了一年的工作情況，現(xiàn)將年度工作總結(jié)報(bào)告向大家詳細(xì)匯報(bào)如下。

一、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與管理

在過(guò)去的一年里，為了適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，我們網(wǎng)吧進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化。我們引入了最新的游戲設(shè)備和新穎的游戲，為廣大玩家提供了更好的游戲體驗(yàn)。通過(guò)開(kāi)展各類游戲賽事和線下活動(dòng)，我們積極引導(dǎo)顧客參與，提升了店鋪的知名度和影響力。同時(shí)，我們還建立了嚴(yán)格的管理制度，確保顧客的合法權(quán)益得到保障，并加強(qiáng)了員工隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理，提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、設(shè)備維護(hù)與更新

作為一家網(wǎng)吧，設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行和更新?lián)Q代是我們工作中的重要環(huán)節(jié)。過(guò)去一年里，我們加大了對(duì)設(shè)備的維護(hù)力度，出現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修，并對(duì)老舊設(shè)備進(jìn)行了淘汰和更新。同時(shí)，我們與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，并及時(shí)跟進(jìn)最新的技術(shù)和設(shè)備，確保顧客能夠享受到最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)。我們的努力使得網(wǎng)吧內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行異常穩(wěn)定，得到了廣大顧客的認(rèn)可和好評(píng)。

三、安全管理與環(huán)境改善

安全和環(huán)境是網(wǎng)吧工作中的兩個(gè)重要方面。為了顧客的安全和身心健康，我們?cè)黾恿税踩珕T的數(shù)量，加強(qiáng)了巡查和監(jiān)控工作，并購(gòu)買了更先進(jìn)的安防設(shè)備。同時(shí)，我們重視環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)了日常清潔和消毒工作，提升了店內(nèi)的整體環(huán)境。通過(guò)這些措施，我們有效地提高了店鋪的安全性和舒適度，受到了廣大顧客的認(rèn)可和喜愛(ài)。

四、宣傳與營(yíng)銷

為了提高店鋪的知名度和市場(chǎng)占有率，我們加大了宣傳和推廣的力度。我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廣告、校園宣傳和社交媒體等渠道進(jìn)行了全方位的宣傳。同時(shí)，我們還深入了解了顧客的需求和消費(fèi)行為，根據(jù)消費(fèi)者的反饋不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)這些努力，我們吸引了更多的顧客光臨，并留住了大部分老顧客，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

五、未來(lái)發(fā)展及展望

在過(guò)去一年的工作中，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)，但也面臨了一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。針對(duì)這些情況，我們將在未來(lái)繼續(xù)努力，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)更新，提高設(shè)備的效能和穩(wěn)定性。同時(shí)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。我們還將進(jìn)一步完善安全管理和環(huán)境改善工作，為顧客營(yíng)造更為舒適和安全的環(huán)境。

小編認(rèn)為，過(guò)去一年里，我們網(wǎng)吧店鋪在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、設(shè)備維護(hù)、安全管理和宣傳營(yíng)銷等方面取得了顯著成績(jī)。我們將以此為基礎(chǔ)，繼續(xù)努力，為顧客提供更好的服務(wù)和更為優(yōu)越的體驗(yàn)。相信在不久的將來(lái)，我們的網(wǎng)吧店鋪將會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。

店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

櫥柜店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)

一、

櫥柜店是一個(gè)專門(mén)銷售櫥柜的店鋪，作為店長(zhǎng)，我負(fù)責(zé)店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)和管理。通過(guò)過(guò)去一年的工作，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，真正深入了解了櫥柜行業(yè)，并取得了一定的成績(jī)。本文將詳細(xì)總結(jié)我在這一年中的工作情況，包括業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)管理和個(gè)人成長(zhǎng)等方面。

二、業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

在這一年中，我設(shè)定了合理的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并采取一系列措施來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。我努力了解市場(chǎng)需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定合適的銷售策略。我提高了銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，以提升銷售業(yè)績(jī)。我還積極與供應(yīng)商合作，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)這些努力，我成功地實(shí)現(xiàn)了年度銷售目標(biāo)，并超額完成了業(yè)績(jī)考核。

三、團(tuán)隊(duì)管理

作為一個(gè)櫥柜店的店長(zhǎng)，我需要管理一支銷售團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)作。為此，我制定了科學(xué)合理的管理制度和流程，并定期組織團(tuán)隊(duì)例會(huì)和培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通和合作。我注重團(tuán)隊(duì)成員的能力培養(yǎng)和激勵(lì)，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和積極性。同時(shí)，我也關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作和和諧，保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。這些管理措施有效地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，并提高了團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。

四、個(gè)人成長(zhǎng)

在這一年的工作中，我不僅在管理方面有所提高，還在個(gè)人能力方面得到了提升。我不斷學(xué)習(xí)櫥柜產(chǎn)品的知識(shí)和市場(chǎng)信息，了解各類客戶的需求，提高了我在銷售中的專業(yè)素養(yǎng)。我還積極參加相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)和展覽，不斷更新自己的知識(shí)和技能。我也充分利用工作中的機(jī)會(huì)培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，通過(guò)親身實(shí)踐不斷成長(zhǎng)。這些個(gè)人成長(zhǎng)的經(jīng)歷為我的工作提供了更多的動(dòng)力和支持。

五、反思與展望

在過(guò)去的一年中，我雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但也意識(shí)到自己的不足之處。我需要更加深入了解櫥柜行業(yè)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求的變化。我需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，提升團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)。我還需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和個(gè)人能力的提升，以更好地應(yīng)對(duì)櫥柜行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理能力和專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通，實(shí)現(xiàn)更高的銷售業(yè)績(jī)和更好的客戶滿意度。同時(shí)，我也會(huì)積極關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，把握發(fā)展的機(jī)遇。相信在不久的將來(lái)，我能成為一名更加優(yōu)秀的櫥柜店長(zhǎng)，并為櫥柜行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

六、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)這一年的工作總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到了自身的優(yōu)勢(shì)和不足，并找到了改進(jìn)和提升的方向。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為櫥柜店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。相信在團(tuán)隊(duì)的支持和合作下，我能夠取得更為優(yōu)秀的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。

珠寶店長(zhǎng)工作總結(jié)

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珠寶店長(zhǎng)工作總結(jié) 篇1

在這短短的一年中，也學(xué)到了一些知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

這是我在一年中的感悟：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

2、展示珠寶飾品。好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進(jìn)成交。一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

4、售后服務(wù)。當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。

5、工作中的不足和努力方向。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶，如何對(duì)待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!

總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的公司里同事和上司的幫助。

珠寶店長(zhǎng)工作總結(jié) 篇2

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間試用期已經(jīng)過(guò)去，回顧試用期我的工作，可以說(shuō)是取得了一些成績(jī)，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、工作回顧

愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度。前x個(gè)月工作積極主動(dòng)，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后x個(gè)月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。

二、工作中的不足

1.營(yíng)銷力度薄弱，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

2.工作積極性不高，缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷售不好思想就消極，對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

3. 對(duì)客戶心理把握不夠。

三、今后努力方向

1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解， 提高自己的銷售技巧， 借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)失敗原因，及時(shí)改正。

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)， 適時(shí)地接待顧客， 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

4.掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

過(guò)去的工作中，盡管有一定的成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。

珠寶店長(zhǎng)工作總結(jié) 篇3

本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門(mén)。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到，要了解更多的專業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門(mén)的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō)，我對(duì)于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。

客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識(shí)和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合，我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。

第三方面，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場(chǎng)及周圍環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。

我們要看到，賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的。

珠寶店長(zhǎng)工作總結(jié) 篇4

為落實(shí)醫(yī)療核心制度，確保提高我科醫(yī)療質(zhì)量和安全、保證病歷書(shū)寫(xiě)的內(nèi)涵質(zhì)量及醫(yī)療指標(biāo)的完成，擬定本年度醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計(jì)劃：

一、 強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，持續(xù)發(fā)展：

科主任、護(hù)士長(zhǎng)繼續(xù)抓好質(zhì)量管理工作，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。每月召開(kāi)質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議、病歷質(zhì)控小組會(huì)議、院感小組會(huì)議，護(hù)理管理小組會(huì)議，醫(yī)療安全小組會(huì)議等，規(guī)范管理、規(guī)范醫(yī)療行為。使我科每個(gè)工作崗位都能努力工作，以提高醫(yī)療技術(shù)水平，促進(jìn)科室持續(xù)發(fā)展。

二、明確科室醫(yī)療、主要工作指標(biāo)，努力完成

1、病床使用率≤92%

2、平均住院日≤10 天

3、入院三日確診率≥90%

4、術(shù)前平均住院日≤3

5、入出院診斷符合率≥95%

6、住院危重病人搶救成功率≥85%

7、手術(shù)前后診斷符合率≥90%

8、臨床與病理診斷符合率≥90%

9、三基考核合格率>95%(80/100分)

10、門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)合格率≥90%(90/100分分以上)

11、甲級(jí)病案率≥90%，無(wú)丙級(jí)病歷

12、醫(yī)療設(shè)備，儀器完好率≥90%

13、急救儀器，藥物完好率=100%

14、抗菌素使用范圍80%,抗菌素限制使用率

15、手術(shù)250臺(tái)

三、完善科室醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)工作，實(shí)施規(guī)范化的質(zhì)量管理，制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每月由質(zhì)控員進(jìn)行檢查，做好總結(jié)反饋工作。

1、參照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及三好一滿意的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室的每月工作情況，認(rèn)真評(píng)分，結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤。

2、健全、落實(shí)各種醫(yī)療制度，要求各種制度執(zhí)行記錄規(guī)范，項(xiàng)目齊全。醫(yī)療組嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，入院48小時(shí)內(nèi)主治醫(yī)師查房，一周內(nèi)主任查房，術(shù)前、術(shù)后上級(jí)醫(yī)師查房，重病人隨時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查房，病重自動(dòng)出院請(qǐng)上級(jí)查房，重病人值班醫(yī)師查房后作好病程記錄。加強(qiáng)知情談話制度管理，非手術(shù)病人入院內(nèi)72小時(shí)談話，手術(shù)前、中、后談話，植入談話，危重時(shí)隨時(shí)談，特殊診療操作、治療、用藥談話，輸血同意談話，麻醉前同意談話;嚴(yán)格執(zhí)行病例討論制度、會(huì)診制度、手術(shù)審批及手術(shù)權(quán)限制度、交接班制度等。各科每月召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在問(wèn)題分析，整改，持續(xù)改進(jìn)。

四、認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)管理工作

1、強(qiáng)化病歷書(shū)寫(xiě)者自我檢查、科室病歷質(zhì)量小組(相關(guān)質(zhì)控人員)監(jiān)控?？剖也v質(zhì)控員每月對(duì)病區(qū)進(jìn)行環(huán)節(jié)及終末病歷質(zhì)量檢查，培養(yǎng)每個(gè)質(zhì)控員的病歷質(zhì)量意識(shí)，加深檢查者的感性認(rèn)知，將檢查結(jié)果及時(shí)傳達(dá)到自己科內(nèi)，避免同樣錯(cuò)誤發(fā)生，使被檢查者引起重視，在第一時(shí)間得到反饋意見(jiàn)，實(shí)時(shí)改時(shí)，起到良性循環(huán)作用。

2、抓好病歷質(zhì)量的評(píng)價(jià)、實(shí)施獎(jiǎng)懲結(jié)合制度

科室病歷質(zhì)控員每月對(duì)病區(qū)進(jìn)行終末病歷質(zhì)量檢查， 檢查存在問(wèn)題及乙級(jí)、丙級(jí)病歷上報(bào)醫(yī)務(wù)科。相關(guān)科室的質(zhì)控人員需及時(shí)上報(bào)檢查結(jié)果，如連續(xù)不上報(bào)的則扣科室當(dāng)月一定的考核總分，與科室獎(jiǎng)金掛鉤。促使大家重視并互相督促，避免和減少病歷缺陷發(fā)生率，達(dá)到提高病歷質(zhì)量的目的。

珠寶店長(zhǎng)工作總結(jié) 篇5

時(shí)間總是毫無(wú)客氣地走著，一晃眼，本人在珠寶店的工作也有半年之久了。面對(duì)這已經(jīng)過(guò)去的半年，我想我還是要來(lái)做一下自己在上半年的工作總結(jié)，這樣才可以看到自己在上半年的成長(zhǎng)和進(jìn)步，這樣才可以為自己下半年的工作，立一個(gè)好的開(kāi)始。

本人是上半年差不多一月底來(lái)到我們珠寶店工作的，在來(lái)珠寶店之前，我也做過(guò)類似的工作，但來(lái)到了珠寶店后，我才意識(shí)到哪怕是類似的工作，在實(shí)際操作中還是有非常大的區(qū)別的。在珠寶店的工作，不像我之前的工作那樣，需要我非常主動(dòng)地去與顧客搭訕和介紹，在珠寶店做銷售的話，你過(guò)于熱情，反而會(huì)引起顧客的反感，唯有等顧客真心想買時(shí)，你再熱情地介紹，這樣才可以讓顧客對(duì)你的工作滿意。

在這年的工作中，本人秉著珠寶店客服人員的態(tài)度，完成了店長(zhǎng)給我們安排的任務(wù)量，還在每個(gè)適合送禮物的節(jié)假日里，銷售量達(dá)到了所有客服銷售中的最優(yōu)，也得到了眾多來(lái)店顧客對(duì)我的好評(píng)。不得不說(shuō)，我正是因?yàn)轭櫩蛯?duì)我的好評(píng)，我才有了這么好的銷售量以及完成度。如果沒(méi)有他們的鼓勵(lì)，我想我一定還是剛進(jìn)珠寶店時(shí)那么“懵懂無(wú)知”。

珠寶店的工作，有一點(diǎn)非常好的就是里面的珠寶，你要是越喜歡越熟悉的話，你就越能夠?qū)⑵渫其N給顧客。這對(duì)于我這個(gè)從小就喜歡珠寶首飾的人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一大優(yōu)勢(shì)。我在沒(méi)有顧客進(jìn)店來(lái)消費(fèi)時(shí)，我總是認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待每一件珠寶，把這些珠寶的優(yōu)點(diǎn)都牢記在心，也將這些珠寶最適合哪些人琢磨的清清楚楚，這樣一來(lái)，每一個(gè)走進(jìn)珠寶店的人就成為了我眼中可以與哪些珠寶配對(duì)的主人了。有了這樣的了解，顧客也就容易被打動(dòng)了。

今年本人的工作，無(wú)疑是珠寶店里除了店長(zhǎng)以外，做得最好的那一個(gè)了。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種鼓勵(lì)，我會(huì)因?yàn)檫@份鼓勵(lì)而更好地進(jìn)行下半年的工作。至于下半年的工作，我不想滿足于現(xiàn)在這點(diǎn)成就，我還是喜歡自己在下半年的工作中更加努力也有更大的收獲。這樣才對(duì)得起我將這些珠寶當(dāng)成是我的朋友在認(rèn)識(shí)，在熟悉，然后再介紹。

以上差不多就是本人一年在珠寶店的工作總結(jié)了，看似有些零散，其實(shí)不零散，就是一個(gè)熱愛(ài)珠寶的工作人員對(duì)工作的總結(jié)。

珠寶店長(zhǎng)工作總結(jié) 篇6

自從本人20xx年加入珠寶以來(lái)也有x年的時(shí)間了。在這今年上半年的工作中，作為銷售主管的我我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。

我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的x月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定。

回首自己上半年愛(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)守鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意”仕客最好的廣告。

3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話仕客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。

對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這上半年的里我工作并快樂(lè)著。

珠寶店長(zhǎng)工作總結(jié) 篇7

一是要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)做好生活服務(wù)工作的重要性和必要性。堅(jiān)持以人為本，關(guān)心大家的飲食習(xí)慣。因此，我在思想認(rèn)識(shí)上要再深化、再提高，并將思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，千方百計(jì)，創(chuàng)造好的條件，更進(jìn)一步辦好食堂，以方便大家就餐，為公司的可持續(xù)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二是要不斷強(qiáng)化管理，切實(shí)抓好服務(wù)上檔次工作。下一步我要做到圍繞一個(gè)中心、突出“兩為”方針、實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。圍繞一個(gè)中心，就是緊緊圍繞公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)，把做好餐飲服務(wù)工作與公司發(fā)展的大局緊密結(jié)合起來(lái)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定人心，以滿意服務(wù)贏得人心，從而到達(dá)凝心聚力，促進(jìn)發(fā)展的目的。突出“兩為”方針，就是要努力為大家服務(wù)，為大家辦實(shí)事。實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，就是要實(shí)現(xiàn)思想模式、管理方式和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，把大家滿意不滿意作為檢驗(yàn)我各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，不斷促進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階、上水平。

三是用心負(fù)責(zé)，認(rèn)真搞好食物安全和衛(wèi)生工作。因此，我必須要認(rèn)真貫徹《公司食堂管理辦法》，把加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理和各項(xiàng)生活綜合服務(wù)管理工作作為頭等大事，列入重要的日程，并做到職責(zé)到我個(gè)人，抓緊抓實(shí)，抓出成效。

盡管如此，由于本人水平有限，有許多工作做的不足，仍然還存在必須的差距，對(duì)食堂管理還不夠精通，我會(huì)在接下來(lái)的工作中，加大力度對(duì)自身的管理及素質(zhì)的學(xué)習(xí)，規(guī)劃好工作計(jì)劃等等。同時(shí)，食堂對(duì)照衛(wèi)生要求，還應(yīng)進(jìn)一步完善軟硬件的建設(shè)，對(duì)食品的采購(gòu)、物品的損耗加以控制，確保吃到廉價(jià)放心的食品。我深深感到食堂管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致、艱苦的工作，只有認(rèn)真踏實(shí)的做好工作，才能保質(zhì)保量、萬(wàn)無(wú)一失。

總之，今后在做好擔(dān)任工作的同時(shí)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐，努力提高自己的工作潛力及水平，工作中有不盡完美的也期望領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正。

店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

珍惜時(shí)光就是珍惜生命，在這段工作中你也成長(zhǎng)了不少，工作總結(jié)是一件很重要的事情，工作總結(jié)在寫(xiě)作內(nèi)容上要“宏微結(jié)合、善于挖掘”。那這個(gè)工作總結(jié)的內(nèi)容要怎么寫(xiě)？經(jīng)過(guò)小編精心整理，推出店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，歡迎你收藏本站，并關(guān)注網(wǎng)站更新！

店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇1)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了20XX年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初xx產(chǎn)品剛剛打入xx市場(chǎng)，要讓xx在xx扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在xx最大的xx超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)？看到xx產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心一想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了xx，使我特別開(kāi)心。讓我看到了xx會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在x月和x月份分別完成了一萬(wàn)元銷量。除x月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

　一、始終保持良好的心態(tài)

比如說(shuō)，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧

例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品

現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。

20XX年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！

店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇2)

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體隊(duì)員的大力配合下，保安隊(duì)的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費(fèi)工作及安管員的崗位紀(jì)律形象，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高，作為保安班長(zhǎng)的我以一年的工作情況做以總結(jié)：

一、嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬”的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，同時(shí)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和寫(xiě)作水平，通過(guò)不懈努力，為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。

二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾”在工作中有著至關(guān)重要的作用，通過(guò)多次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，培養(yǎng)了領(lǐng)班的模范帶頭作用，提高了其管理水準(zhǔn)和處理各類突發(fā)事作的能力，每月對(duì)全體隊(duì)員進(jìn)行不定期培訓(xùn)，合他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念，緊緊圍繞董事領(lǐng)導(dǎo)提倡的“我們要把服務(wù)做得更好”等，諸多細(xì)節(jié)文化，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了保安隊(duì)的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業(yè)主感謝信封，樹(shù)立了公司良好的形象。

三、重視小區(qū)安全防范，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員，出租房的管理，特別是對(duì)租住在小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員，能夠掌握其動(dòng)態(tài)及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊(duì)員的精誠(chéng)協(xié)作和共同努力下，去年成功抓獲和預(yù)防盜竊案件起，針對(duì)裝修高峰期，嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)裝修工管理，憑證出入，制止超時(shí)作業(yè)和裝修工在小區(qū)留宿，通過(guò)大力整頓，截止目前為止，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)主的相關(guān)投訴。

四、重視消防工作，始終堅(jiān)持"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，每月定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其良性運(yùn)作，同進(jìn)培養(yǎng)隊(duì)員"養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)"的指導(dǎo)思想，成功撲滅了火情，減少了住戶的經(jīng)濟(jì)損失，避免了一起重大事故的發(fā)生，收到住戶感謝信一封，錦旗一面。

五、善始善終的嚴(yán)抓車輛臨停收費(fèi)工作，制定完善的收費(fèi)管理制度，每天對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，在工作期間，每月收費(fèi)份額達(dá)x元左右，在短短時(shí)間里，累計(jì)收費(fèi)金額達(dá)x元，取得了有史以來(lái)的最好成績(jī)。

六、培養(yǎng)隊(duì)員廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想，如隊(duì)員拾得業(yè)主手機(jī)，拾得業(yè)主錢包駕駛證等物品，都能主動(dòng)上交，維護(hù)了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。

七、合理利用資源，減少公司的支出，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益出謀劃策，積極建議管理處加強(qiáng)對(duì)收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對(duì)收廢品人員管理就為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入x元，目前相關(guān)人員有證方可進(jìn)入小區(qū)。

店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇3)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20XX年又已經(jīng)過(guò)去了。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初xx產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓xx在xx扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在xx的超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)？看到xx產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了x個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的x個(gè)月。x年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了xx，使我特別開(kāi)心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

這x年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有x個(gè)月，在x月和x月份分別完成了x萬(wàn)元銷量。除x月份外，其它月份銷量均在x元之間。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō)，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

第二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。

20XX年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！

店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇4)

在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇5)

一轉(zhuǎn)眼我也馬上就要轉(zhuǎn)正了，我想對(duì)于我來(lái)說(shuō)這是很值得高興的，這說(shuō)明了我的努力都是值得的，領(lǐng)導(dǎo)都是看在了眼里。在剛剛來(lái)到公司的時(shí)候心里還有些惶恐，害怕自己不能做好一名行政文員應(yīng)該做的事情，因此也是一直在剛剛來(lái)到公司的時(shí)候提心吊膽，注意著自己的行為不做出我不應(yīng)該做出的事情。但時(shí)間久了之后也是對(duì)公司有了一定的了解，也慢慢的對(duì)同事混熟了，也不再像一開(kāi)始那樣那么拘謹(jǐn)了。我想這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的進(jìn)步，而同事們對(duì)我的照顧也讓我感到非常的感激，如果不是他們我想我是不會(huì)那么容易的融入這么好的一個(gè)大家庭。在這里工作的這段時(shí)間我是真正的感受到了公司的好，有著好的工作氛圍，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，也正是因?yàn)檫@些讓我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)有著更大的動(dòng)力讓我們更有激情的工作回報(bào)公司。

雖然來(lái)到公司也只有短短的三個(gè)月，但是我也是在這段時(shí)間里真的愛(ài)上了這份工作和這里的伙伴們。在這三個(gè)月里我感覺(jué)到了真正工作是什么感覺(jué)，也明白了作為一名行政員工應(yīng)該做到的是什么。還記得剛剛來(lái)到這里的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)您對(duì)于我們這些新進(jìn)員工進(jìn)行了三天的培訓(xùn)，雖然只是三天的時(shí)間，但也正是哪三個(gè)月讓我真正的了解了一名行政員工的主要職責(zé)，也讓我在初期能夠堅(jiān)持下來(lái)。而我也正是在初期的時(shí)候努力學(xué)習(xí)，讓自己積累下來(lái)了足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓我能夠走得更加順暢。而在一開(kāi)始的時(shí)候我也遇到了很多的困難，在工作的時(shí)候也經(jīng)常遇到了很多我沒(méi)有辦法解決的事情，幸好同事們都對(duì)我伸出了援手，讓我在困難時(shí)沒(méi)有被打倒，堅(jiān)持了過(guò)來(lái)。所以我也是充滿了無(wú)盡的感激，非常的感謝大家對(duì)我伸出的援助之手。

到了后來(lái)我慢慢的熟悉了業(yè)務(wù)之后，也能夠熟練的處理自己的問(wèn)題，遇到意外的事情也能夠處理大部分。在我之后有新員工進(jìn)入公司我也會(huì)伸出我的援手，幫助他們度過(guò)剛剛進(jìn)來(lái)的那段困難時(shí)期。畢竟我自己也是這么過(guò)來(lái)的，希望公司能夠有一個(gè)好的傳承，讓每位新來(lái)到公司的員工有著回到家一樣的溫馨感覺(jué)。雖然我的試用期馬上就要結(jié)束，轉(zhuǎn)成一個(gè)正式的員工，但我也不會(huì)松懈下來(lái)，會(huì)繼續(xù)保持自己在試用期時(shí)的努力，那樣端正的心態(tài)。讓自己在未來(lái)的公司里能夠繼續(xù)好好的工作，為公司做出更大的回報(bào)和貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇6)

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名店長(zhǎng)的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員店長(zhǎng)，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽(tīng)到周圍的一些店長(zhǎng)抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

（1）專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的店長(zhǎng)，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

從書(shū)本中來(lái)，從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的店長(zhǎng)，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)店長(zhǎng)所應(yīng)具備的態(tài)度。

（2）管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的'腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

（3）溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為店長(zhǎng)你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的店長(zhǎng)，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

（4）培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多店長(zhǎng)都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是店長(zhǎng)的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是店長(zhǎng)能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為店長(zhǎng)，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)店長(zhǎng)，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，店長(zhǎng)能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

（6）學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

（7）職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是店長(zhǎng)，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)店長(zhǎng)。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年，雖然工作取得了一定的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。

店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇7)

回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我經(jīng)歷很多沒(méi)有接觸過(guò)的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)的新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)?？傮w觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng)營(yíng)與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

（一）門(mén)店情況

自從09年九月份有幸入職好家庭以來(lái)，首先在司徒店當(dāng)職，后因人手不夠又去了極樂(lè)寺店一段時(shí)間，其后再次被調(diào)回司徒店做營(yíng)業(yè)員， 11月初調(diào)入香濱店任代理副店長(zhǎng)職務(wù)，輔佐店長(zhǎng)工作，協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門(mén)店得到貫切、落實(shí)。在今年通過(guò)自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機(jī)會(huì)升任好家庭香濱店的一名店長(zhǎng)。做一名店長(zhǎng)，初出茅廬沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于店面的運(yùn)行、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強(qiáng)，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明，向質(zhì)疑自己能力的人證明，

更向自己證明“只有不想做，沒(méi)有做不了”這句話的正確性。接手店面以來(lái)，自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒(méi)有懈怠，為彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)。也使自己積累的更多，面對(duì)諸多問(wèn)題時(shí)解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你不知道如何才能做好一名店長(zhǎng)，那么便去執(zhí)行，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級(jí)所做出的決定?！北羞@一原則，在平時(shí)認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個(gè)目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。其次，通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。平時(shí)以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司及門(mén)店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好本職工作。

清潔工作每時(shí)每刻都在進(jìn)行，看到就做、隨時(shí)檢查，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客感覺(jué)到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感。在與各部門(mén)之間的合作進(jìn)行的越來(lái)越默契?？陀^的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問(wèn)題，冷靜對(duì)待沉著應(yīng)對(duì)，分析利弊在最快的時(shí)間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進(jìn)下，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我要干；財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)好。

（二）完成的其他工作

1、 認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行早會(huì)，會(huì)議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言，然后我交代接下來(lái)一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和在工作中遇到的問(wèn)題并且解決這些問(wèn)題。在例會(huì)上有好多潛在的問(wèn)題被提了出來(lái)，使店面更好的發(fā)展了起來(lái)。

2、 最初上任時(shí)做得決定因?yàn)榇蠹业膫€(gè)人習(xí)慣加上對(duì)新規(guī)定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言，因?yàn)閹讉€(gè)員工年齡較大并且從來(lái)沒(méi)有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開(kāi)導(dǎo)以及對(duì)他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢(shì)大家逐漸的能夠接受了早會(huì)及早會(huì)宣言；經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式。

3、 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，例如：前段時(shí)間顧客拿兌獎(jiǎng)商品過(guò)來(lái)?yè)Q取獎(jiǎng)品，因非本店銷售商品且沒(méi)有購(gòu)物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的，可是顧客卻并不這么認(rèn)為，有的時(shí)候碰到蠻橫些的顧客，員工有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認(rèn)真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的

店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇8)

試用期的工作已經(jīng)結(jié)束，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。試用期里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我店較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將試用期的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、就試用期工作的完成情況匯報(bào)如下

1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門(mén)參與并順利的完成了訂貨會(huì)的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。

2、我們有對(duì)我國(guó)的某某的一些發(fā)達(dá)城市的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解！

3、在公司的組織下，在某某市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。

4、我部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)（長(zhǎng)銷款）簡(jiǎn)約辦公（暢銷款）時(shí)尚商務(wù)（新潮品）等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。

5、在訂貨會(huì)時(shí)候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷售帶來(lái)了影響，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén)，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。

6、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

二、現(xiàn)將以后的工作做個(gè)大概安排

1、配合各部門(mén)，努力做好春夏訂貨會(huì)樣品開(kāi)發(fā)工作！

2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。

3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。

展望以后的工作，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，某某男裝的明天一定會(huì)更美好！