物業(yè)月工作總結(jié)
發(fā)布時(shí)間:2023-11-07 物業(yè)月工作總結(jié)物業(yè)月工作總結(jié)精品七篇。
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物業(yè)月工作總結(jié)【篇1】
炎熱浮躁的夏天終于邁開(kāi)腳步準(zhǔn)備漸漸遠(yuǎn)去,清涼的秋風(fēng)即將回歸大地,那么隨著秋風(fēng)的回歸,等待我們的是否是收獲的金秋?以下是分公司8月份的工作總結(jié):
一、組織工作
1、分公司“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的實(shí)施月,本月15、19、29日分別完成了環(huán)境部、工程部、秩序部的考核工作。
2、分公司8月1日正式接管中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司支行的保潔工作,并于8月1日對(duì)建行保潔進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn),并及時(shí)上報(bào)建行保潔服裝申請(qǐng)。
3、8月8日進(jìn)行了7月份的月考核。
4、8月25日X總助對(duì)管理人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
5、向物價(jià)局申辦各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)重新備案已全部批復(fù)。
6、對(duì)勞動(dòng)合同到期的員工進(jìn)行重簽合同和工資約定。
7、通知各小區(qū)完成下半度財(cái)務(wù)成本測(cè)算工作。
8、呈報(bào)關(guān)于增加繳納xx年度殘疾人保障金的報(bào)告。
二、人事管理
1、本月秩序員辭職8名,辭退2名,均已辦理移交手續(xù);新入職5名,經(jīng)崗前培訓(xùn)合格已正式上崗。
三、房屋、裝修管理
1、X小區(qū),總戶(hù)數(shù)為896戶(hù),已接管房為620戶(hù)(其中裝修房5戶(hù),毛坯房276戶(hù));共裝修為620戶(hù);入住為42戶(hù),其中出租戶(hù)為8戶(hù),代管空房7戶(hù)。
2、X小區(qū),總戶(hù)數(shù)為253戶(hù)(其中包括25間鋪面 )。本月總共入住10戶(hù)【其中長(zhǎng)住戶(hù):5戶(hù)(包含租戶(hù)1 戶(hù));候鳥(niǎo)式:4戶(hù)】、裝修1戶(hù)、空房218戶(hù)。
3、X小區(qū),7月份裝修2戶(hù),通風(fēng)2戶(hù)。小區(qū)現(xiàn)住戶(hù)98戶(hù),其中租戶(hù)42戶(hù)。
4、X小區(qū)接管房698套;共裝修422套;入住119戶(hù),其中出租戶(hù)40 戶(hù);本月陸續(xù)有7戶(hù)住戶(hù)離開(kāi)小區(qū)。
5、X小區(qū),總戶(hù)數(shù)為214戶(hù)(含車(chē)庫(kù));已接管214戶(hù);(含車(chē)庫(kù));總戶(hù)數(shù)82戶(hù);已接管75戶(hù);本月辦理裝修手續(xù)2戶(hù);X1戶(hù);共裝修8戶(hù);共裝修1戶(hù);入住戶(hù):123戶(hù);其中出租戶(hù):8戶(hù);入住戶(hù):13戶(hù);
四、客服
1、X小區(qū),對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主及時(shí)催繳,開(kāi)通燃?xì)?戶(hù),水代購(gòu)與調(diào)劑共為 4次,代收信件6 件,代管鑰匙24戶(hù)。本月受理客服業(yè)務(wù)110起,其中水電維修60起。
2、X小區(qū),整理各種檔案。
3、X小區(qū),對(duì)已回來(lái)小區(qū)入住的業(yè)主進(jìn)行費(fèi)用催繳,日常服務(wù)與上門(mén)維修30余起。
4、X小區(qū),⑴收回一期物業(yè)減免費(fèi)用,15756元。⑵通過(guò)短信及電話(huà)聯(lián)系方式,催繳外地業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠款。⑶進(jìn)行XX公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”環(huán)境保潔、工程、秩序的考核比賽。⑷與XX地產(chǎn)溝通三次。⑸
本月發(fā)出停電檢修5次,消殺通知2次。⑹與房開(kāi)交流5次,關(guān)于發(fā)電機(jī)及消防驗(yàn)收事宜。⑺本月22日物業(yè)辦公室遷址至XB9號(hào)鋪面。⑻X小區(qū)綠化帶因泳池建設(shè)遭到不同程度的壓損,已拍照交開(kāi)發(fā)商整改,并發(fā)通知向業(yè)主解釋。⑼X小區(qū)F棟工地拆板,張貼通知提醒住戶(hù)及往來(lái)人員注意高空墜物及繞道而行。⑽業(yè)主裝修剩余的沙土集中處理。⑾各樓電梯限制斗車(chē)入電梯,并增派秩序巡邏崗監(jiān)督裝修材料裝運(yùn)作業(yè)。⑿小區(qū)各樓道的衛(wèi)生存在狀況,業(yè)主隨處扔垃圾的監(jiān)督及處理,并擬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約。⒀工程部文件整理歸檔。⒁小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌準(zhǔn)備。⒂業(yè)主回訪(fǎng)、調(diào)查表的整理并準(zhǔn)備著手解決業(yè)主提出的問(wèn)題。⒃小區(qū)水電、電梯公攤的公示準(zhǔn)備。⒄小區(qū)綠化苗木檔案的整理。
5、X小區(qū),業(yè)主購(gòu)電80次,X小區(qū)21次;代收信件38件;代管鑰匙7戶(hù);業(yè)主建議、投訴2戶(hù)。
五、保潔、綠化管理
(一)保潔。
1、X小區(qū),對(duì)生活區(qū)公共區(qū)域陽(yáng)臺(tái)垃圾的再次清理;清洗垃圾場(chǎng)每天一次;小區(qū)樓道扶手上不銹油;清理水利溝雜物;A區(qū)景觀池的清洗。
2、X小區(qū),每日的樓道、樓梯把手的清潔;每日小區(qū)大道的清掃;一樓大廳等玻璃門(mén)窗的清潔;消防箱的清潔;娛樂(lè)室的清潔;針對(duì)考核沒(méi)有合格的部位重新進(jìn)行打掃;應(yīng)開(kāi)發(fā)商的要求,外請(qǐng)清潔工打掃部分沒(méi)有賣(mài)出去的精裝房。
3、X小區(qū),本月小區(qū)內(nèi)道路、各樓道的清潔狀況需要改進(jìn),牡丹閣增加一名保潔人員。
4、 X小區(qū),進(jìn)行日常保潔及對(duì)綠化帶進(jìn)行拔除雜草工作。
(二)綠化。
1、X小區(qū),對(duì)小區(qū)草坪全面整理打草;修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木;種植銷(xiāo)售部前的花苗;清理綠化帶內(nèi)雜草雜物進(jìn)行清除;整個(gè)生活區(qū) 灌木、綠籬、色塊,進(jìn)行打藥防治病蟲(chóng)害;人工湖旁樹(shù)木的修剪;電梯樓前的花草修剪。
2、X小區(qū),花草樹(shù)木的日常修剪;對(duì)樹(shù)木的枯枝、爛葉、雜草進(jìn)行清除;綠化帶的日常澆水;小區(qū)鋪面前的綠化帶部分樹(shù)木被公路施工方給挖掉,目前正在交涉當(dāng)中;對(duì)被臺(tái)風(fēng)吹倒得樹(shù)木進(jìn)行扶正恢復(fù)。
3、X小區(qū),本月降水量少,芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現(xiàn)蟲(chóng)害,綠化人員對(duì)此進(jìn)行了藥物噴灑。
六、水電管理
1、X小區(qū),⑴日巡查和日檢修項(xiàng)目;⑵定時(shí)巡查、檢修各類(lèi)設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目;⑶對(duì)小區(qū)路燈桿、垃圾桶、消防及游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的除銹和刷漆更新保養(yǎng)。⑷人工湖防護(hù)欄補(bǔ)漆保養(yǎng);⑸對(duì)小區(qū)高桿燈的線(xiàn)路改造走線(xiàn);⑹對(duì)各樓棟單元樓道的感應(yīng)燈和開(kāi)關(guān)的維修跟換;⑺對(duì)機(jī)房的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)衛(wèi)生打掃;⑻A區(qū)樓頂護(hù)欄刷漆保養(yǎng);⑼崗?fù)Ρ谏贤苛戏?協(xié)助開(kāi)發(fā)商對(duì)101崗?fù)し浪a(bǔ)漏;⑽1號(hào)樓3單元門(mén)口路面的修理。
2、X小區(qū),⑴對(duì)部分精裝修房的遺留問(wèn)題進(jìn)行修復(fù);⑵檢查維修A2、B2監(jiān)控?cái)z像頭沒(méi)有畫(huà)面等故障;⑶對(duì)配電房,水泵房等設(shè)備設(shè)施的部位進(jìn)行清潔打掃;⑷對(duì)部分公共部位的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改修復(fù);⑸整理已處理的和還沒(méi)有處理的遺留問(wèn)題,重新做一份電子表準(zhǔn)備上報(bào)開(kāi)發(fā)商;⑹對(duì)沒(méi)有賣(mài)出去的空房全面檢查,整理檢查出的問(wèn)題并進(jìn)行報(bào)價(jià),準(zhǔn)備上報(bào)開(kāi)發(fā)商;⑺樓頂女兒墻漏水工程施工已經(jīng)接近完工;⑻樓頂女兒墻漏水工程開(kāi)始施工。
3、X小區(qū),⑴對(duì)發(fā)電機(jī)組試機(jī)動(dòng)行;⑵更換各個(gè)電梯已損壞的日光燈管更換各個(gè)樓道。
4、X小區(qū),⑴發(fā)電機(jī)試機(jī)、送電;⑵)各樓道燈泡更換;⑶果皮箱、消防栓保養(yǎng),刷油漆;⑷消防泵保養(yǎng);⑸中心區(qū)健身設(shè)施的維修;⑹日常巡查設(shè)備;⑺本月免費(fèi)為業(yè)主維修20起。
5、X小區(qū),﹙1﹚檢查小區(qū)路燈、各單元樓道燈照明情況,并對(duì)不亮的燈進(jìn)行維修及更換燈泡。﹙2﹚本月上門(mén)為業(yè)主維修水、電共6次
七、秩序管理
1、X小區(qū),⑴消防設(shè)施設(shè)備的檢查;⑵車(chē)棚廢舊車(chē)輛清理匯報(bào);⑶簽到巡邏點(diǎn)的更新;⑷每月培訓(xùn)四次(安全教育、來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛人員的詢(xún)問(wèn)登記、突發(fā)事件的匯報(bào)處理);⑸車(chē)輛收費(fèi)的催繳;(6)裝修監(jiān)管和房?jī)?nèi)的消費(fèi)安全。
2、X小區(qū),⑴對(duì)新來(lái)的秩序員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)(包括禮貌禮儀、崗?fù)ばl(wèi)生、出入登記、車(chē)輛管理等等);⑵對(duì)停車(chē)費(fèi)、電動(dòng)車(chē)充電費(fèi)的催繳;⑶加強(qiáng)車(chē)輛停放的管理;⑷指導(dǎo)秩序員做好各項(xiàng)出入小區(qū)的登記手續(xù)(包括人員、車(chē)輛、物品等);⑸新招聘了兩名秩序員;⑹針對(duì)崗?fù)た己藳](méi)有合格的部位重新進(jìn)行清潔打掃。
3、X小區(qū),⑴小區(qū)內(nèi)各巡邏點(diǎn)的簽到;⑵引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停車(chē);⑶催繳汽車(chē)車(chē)位費(fèi)。4、花半里,⑴秩序員檔案整理;⑵秩序員列隊(duì)實(shí)際操作、消防實(shí)際操作的排練;⑶裝修戶(hù)的監(jiān)督管理,夜間區(qū)內(nèi)燈光的時(shí)間開(kāi)關(guān)安排;⑷秩序員開(kāi)具無(wú)犯罪證明的通知;
4、X小區(qū),﹙1﹚對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記;﹙2﹚對(duì)小區(qū)搬進(jìn)、搬出物品進(jìn)行登記工作;﹙3﹚夜間對(duì)小區(qū)院內(nèi)及周邊進(jìn)行巡邏工作;﹙4﹚對(duì)進(jìn)、出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行收、發(fā)卡并登記工作;﹙5﹚對(duì)未交費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行登記并催繳。
八、后勤管理
八月份后勤主要工作:⑴完成各小區(qū)8月份的水、電費(fèi)的繳納工作;⑵完成各小區(qū)8月份的寬帶、話(huà)費(fèi)的繳納工作;⑶完成X小區(qū)崗?fù)る娫?huà)的報(bào)裝工作;⑷完成X小區(qū)物業(yè)食堂煤氣費(fèi)的繳納工作;⑸配合出納到銀行取款,完成員工工資的發(fā)放工作;⑹完成分公司各部門(mén)的各種物品的采購(gòu)工作;⑺配合X小區(qū)、X小區(qū)重新申報(bào)物價(jià)備案工作,并已全部同意各個(gè)小區(qū)的重申備案;⑻完成社保年審工作;⑼完成工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年審工作;⑽完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審申報(bào)工作。
九、八月份的考核
8月8日對(duì)各小區(qū)進(jìn)行考核,這次考核主要存在的問(wèn)題如下:
1、X小區(qū),崗?fù)し潞笳w不錯(cuò);區(qū)內(nèi)草坪偏厚,臨屋大植株需移植。
2、X小區(qū),崗?fù)?nèi)清潔未做到位;辦公室清潔需要加強(qiáng)。
3、X小區(qū),樓層墻壁清潔太臟。
4、X小區(qū),整體保潔不錯(cuò),裝修垃圾需及時(shí)清理。
5、X小區(qū),各個(gè)方面需要整改。
針對(duì)這次考核問(wèn)題需整改部份,各管家部需及時(shí)整改,做為8月份考核的內(nèi)容之一。
九、九月份的工作計(jì)劃
1、“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”客服類(lèi)的考核及評(píng)比最終結(jié)果。
2、各小區(qū)費(fèi)用催繳工作;工程部發(fā)電機(jī)使用的培訓(xùn)及保養(yǎng);秩序員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn);裝修戶(hù)的電梯使用問(wèn)題、材料入?yún)^(qū)問(wèn)題。
3、X小區(qū)項(xiàng)目“”十月份收樓的準(zhǔn)備工作。
4、X小區(qū),解決綠化帶被破壞的問(wèn)題;繼續(xù)對(duì)公共設(shè)施與精裝修房遺留的問(wèn)題進(jìn)行維修、修復(fù) ;上報(bào)開(kāi)發(fā)商催要已經(jīng)修復(fù)完工的部分工程款。
5、總務(wù)部跟蹤完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作,整理庫(kù)存物品并歸檔,重新完善各小區(qū)水電工工具的歸檔工作,配合各小區(qū)完成房產(chǎn)局及物價(jià)局關(guān)于物業(yè)服務(wù)和物業(yè)收費(fèi)自查自糾工作。
6、繼續(xù)跟蹤“X小區(qū)”項(xiàng)目拓展立項(xiàng)后的進(jìn)度情況。
八月份,各管家部在“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的考核比賽中如荼如火的進(jìn)行著,各團(tuán)隊(duì)都在為各自打氣加油,大大得調(diào)動(dòng)了各員工的積極性,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心為各區(qū)域努力工作。
物業(yè)月工作總結(jié)【篇2】
本月度工作業(yè)績(jī)時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò),回顧7月份我所做的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的大力配合支持下,秩序維護(hù)部的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現(xiàn)就20_z_年7月的工作情況作下面總結(jié):
1、 首先作為隊(duì)長(zhǎng)的我,在日常工作中嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,處處身先士卒、事事以身作則,作為隊(duì)長(zhǎng)始終要求自己,在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員,不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
2、 我認(rèn)為培養(yǎng)一支過(guò)硬的隊(duì)伍首先加強(qiáng)隊(duì)長(zhǎng)自身的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)的提高,隊(duì)長(zhǎng)作為帶隊(duì)人在工作中有這至關(guān)重要的作用,通過(guò)我自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)技能和公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),提高了我管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
3、 在工作中也遇到困難,隊(duì)員流動(dòng)性大,人員招聘難和人員招聘不及時(shí),在人員員流動(dòng)較大的情況下,我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員以身作則親自上崗,平時(shí)也主動(dòng)找隊(duì)員談心、溝通了解隊(duì)員心理動(dòng)態(tài),了解隊(duì)員在工作、生活中遇到的困難,及時(shí)幫助隊(duì)員,處處替隊(duì)員著想,怕他們冷著、凍著,病了給他們買(mǎi)藥,帶他們看病。有時(shí)候我心里也很苦,但想到我的工作有領(lǐng)導(dǎo)的支持和悉心關(guān)懷,大家的關(guān)心、幫助我還是幸福的。
4、 售樓處是一個(gè)客戶(hù)流動(dòng)性大,接待客戶(hù)群不同,作為秩序部給客戶(hù)的第一印象至關(guān)重要,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)我對(duì)隊(duì)員灌輸了“客戶(hù)是上帝,服務(wù)是靈魂,用心真誠(chéng)服務(wù)”等諸多細(xì)節(jié),由于培訓(xùn)和教育到位,給客戶(hù)留下了較好的直觀印象,使客戶(hù)對(duì)我們公司對(duì)將來(lái)小區(qū)的管理有了更大的信心。
存在的缺點(diǎn)和不足:
1、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累
2、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高
3、隊(duì)員紀(jì)律松散,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感。
4、部門(mén)隊(duì)員理論知識(shí)不足、經(jīng)驗(yàn)尚淺,沒(méi)有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決
5、部門(mén)工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。
計(jì)劃如何改進(jìn)存在的不足:
1、作為一個(gè)管理者,自身的理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足,沒(méi)能夠給下面的隊(duì)員進(jìn)行使用培訓(xùn),這半年來(lái)我一直在不斷的補(bǔ)充自己的理論知識(shí),為以后工作能夠更好的開(kāi)展奠定基礎(chǔ),在新的一年了我會(huì)把我所會(huì)的所學(xué)的運(yùn)用到工作中把隊(duì)員的綜合能力提升一個(gè)檔次,同時(shí)我會(huì)更加努力的`鉆研與物業(yè)相關(guān)的知識(shí)。
2、在新的一年中我會(huì)在隊(duì)員紀(jì)律、形象大幅提升,把好招聘關(guān)。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。
3、在新的一年中我會(huì)在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況,引導(dǎo)隊(duì)員把公司當(dāng)做一個(gè)大家,提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
4、通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,應(yīng)具有上進(jìn)心,使其明白保安工作不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂(lè)趣。
5、通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持把我提拔到現(xiàn)在的崗位上,我甚覺(jué)壓力很大,源于自身年輕貪玩給領(lǐng)導(dǎo)造成了不少的麻煩,在這我深感愧疚!在這立下決心,在新的一年中我將努力工作勤奮學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),以后盡量少給領(lǐng)導(dǎo)添加麻煩,在新的一年中我將把壓力化作動(dòng)力,不給領(lǐng)導(dǎo)丟臉。
結(jié)尾總結(jié):
回顧一個(gè)月的歷程,有感嘆、也有欣慰,感嘆的是自己做了很多工作,但也有不盡意的地方,還需努力學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),多經(jīng)歷,吸取教訓(xùn)。欣慰的是自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉,也成熟了一點(diǎn),雖取得了一定的成績(jī),但要感謝___以及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)。我只能在今后工作中以更加努力,爭(zhēng)取更上一層,來(lái)答謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望。
物業(yè)月工作總結(jié)【篇3】
今年4月,是第xx個(gè)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月。為進(jìn)一步鞏固提升新冠肺炎疫情防控成果,從源頭上控制疾病的發(fā)生與傳播,4月3日下午,市市場(chǎng)物業(yè)管理處組織干部職工積極開(kāi)展以“防疫有我,愛(ài)衛(wèi)同行”為主題的“市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生大掃除”活動(dòng),用實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控工作,美化市場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境。
本次活動(dòng)市場(chǎng)物業(yè)管理處機(jī)關(guān)及所屬9個(gè)市場(chǎng)同時(shí)開(kāi)展,共組織60多名干部職工對(duì)市場(chǎng)及周邊進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。大家不怕臟、不怕苦、不怕累,重點(diǎn)清理周邊衛(wèi)生死角,仔細(xì)清掃周邊道路小巷,認(rèn)真清理污泥疏通溝渠,做到清除清掃無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角。雖然衛(wèi)生大掃除又臟又累,但大家依然熱情高漲,干勁十足,以勞動(dòng)為榮。通過(guò)此次衛(wèi)生大掃除活動(dòng),徹底清理了市場(chǎng)周邊環(huán)境,使市場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善,為廣大市民創(chuàng)造了干凈、整潔的購(gòu)物環(huán)境。
同時(shí),根據(jù)市愛(ài)衛(wèi)辦的統(tǒng)一部署,結(jié)合當(dāng)前春夏季節(jié)交替、氣溫回升、雨水增多、蚊子等“四害”繁殖增快的特點(diǎn),4月10日,該處各市場(chǎng)開(kāi)展愛(ài)衛(wèi)月統(tǒng)一滅蚊大行動(dòng)。各市場(chǎng)組織干部職工及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)積極清理積水,清除衛(wèi)生死角,通過(guò)專(zhuān)業(yè)消殺人員對(duì)活禽經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及市場(chǎng)下水道等成蚊棲息場(chǎng)所進(jìn)行灑藥滅殺蚊蟲(chóng),從而有效降低蚊蟲(chóng)密度,減少疾病傳播危害。
開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)以來(lái),該處積極推進(jìn)辦公區(qū)域、各市場(chǎng)等重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作,每周五下午深入開(kāi)展“全員動(dòng)手,清潔家園”大掃除活動(dòng),有效促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化,確保市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“國(guó)家衛(wèi)生城市”標(biāo)準(zhǔn)的要求。
物業(yè)月工作總結(jié)【篇4】
自今月xx月份入職xx公司以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作
xx院的工作是xx月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下x個(gè)方面的工作:一是化壓力為動(dòng)力,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
xx保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員xx人,本月度共有x人離職和調(diào)職;
其中x人調(diào)職到老x(chóng)x,x人辭退。
四、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)xx與xx的開(kāi)荒工作。
(4)完成xx石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成xx外圍地面沖刷工作。
(8)對(duì)xx底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),四月的工作存在以下不足。
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng),自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
物業(yè)月工作總結(jié)【篇5】
時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò),回顧7月份我所做的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的大力配合支持下,秩序維護(hù)部的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現(xiàn)就20xx年7月的工作情況作以下總結(jié):
一、本月度工作業(yè)績(jī)
1、 首先作為隊(duì)長(zhǎng)的我,在日常工作中嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,處處身先士卒、事事以身作則,作為隊(duì)長(zhǎng)始終要求自己,在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員,不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
2、 我認(rèn)為培養(yǎng)一支過(guò)硬的隊(duì)伍首先加強(qiáng)隊(duì)長(zhǎng)自身的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)的提高,隊(duì)長(zhǎng)作為帶隊(duì)人在工作中有這至關(guān)重要的作用,通過(guò)我自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)技能和公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),提高了我管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
3、 在工作中也遇到困難,隊(duì)員流動(dòng)性大,人員招聘難和人員招聘不及時(shí),在人員員流動(dòng)較大的情況下,我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員以身作則親自上崗,平時(shí)也主動(dòng)找隊(duì)員談心、溝通了解隊(duì)員心理動(dòng)態(tài),了解隊(duì)員在工作、生活中遇到的困難,及時(shí)幫助隊(duì)員,處處替隊(duì)員著想,怕他們冷著、凍著,病了給他們買(mǎi)藥,帶他們看病。有時(shí)候我心里也很苦,但想到我的工作有領(lǐng)導(dǎo)的支持和悉心關(guān)懷,大家的關(guān)心、幫助我還是幸福的。
4、 售樓處是一個(gè)客戶(hù)流動(dòng)性大,接待客戶(hù)群不同,作為秩序部給客戶(hù)的第一印象至關(guān)重要,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)我對(duì)隊(duì)員灌輸了“客戶(hù)是上帝,服務(wù)是靈魂,用心真誠(chéng)服務(wù)”等諸多細(xì)節(jié),由于培訓(xùn)和教育到位,給客戶(hù)留下了較好的直觀印象,使客戶(hù)對(duì)我們公司對(duì)將來(lái)小區(qū)的管理有了更大的信心。
二、存在的缺點(diǎn)和不足
1、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累
2、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高
3、隊(duì)員紀(jì)律松散,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感。
4、部門(mén)隊(duì)員理論知識(shí)不足、經(jīng)驗(yàn)尚淺,沒(méi)有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決
5、部門(mén)工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。
三、計(jì)劃如何改進(jìn)存在的不足
1、作為一個(gè)管理者,自身的理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足,沒(méi)能夠給下面的隊(duì)員進(jìn)行使用培訓(xùn),這半年來(lái)我一直在不斷的補(bǔ)充自己的理論知識(shí),為以后工作能夠更好的開(kāi)展奠定基礎(chǔ),在新的一年了我會(huì)把我所會(huì)的所學(xué)的運(yùn)用到工作中把隊(duì)員的綜合能力提升一個(gè)檔次,同時(shí)我會(huì)更加努力的鉆研與物業(yè)相關(guān)的知識(shí)。
2、在新的一個(gè)月中我會(huì)在隊(duì)員紀(jì)律、形象大幅提升,把好招聘關(guān)。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。
3、在新的一個(gè)月中我會(huì)在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況,引導(dǎo)隊(duì)員把公司當(dāng)做一個(gè)大家,提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
4、通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,應(yīng)具有上進(jìn)心,使其明白保安工作不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂(lè)趣。
5、通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持把我提拔到現(xiàn)在的崗位上,我甚覺(jué)壓力很大,源于自身年輕貪玩給領(lǐng)導(dǎo)造成了不少的麻煩,在這我深感愧疚!在這立下決心,在新的一個(gè)月中我將努力工作勤奮學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),以后盡量少給領(lǐng)導(dǎo)添加麻煩,在新的一個(gè)月中我將把壓力化作動(dòng)力,不給領(lǐng)導(dǎo)丟臉。
物業(yè)月工作總結(jié)【篇6】
我是辦公樓的物業(yè)人員,分管這邊辦公樓的工作,近一段時(shí)間,回顧過(guò)去的工作,我打算對(duì)自己物業(yè)的工作做總結(jié)。以下便是我的總結(jié):
在辦公樓這邊工作,我主要是關(guān)注辦公樓的安全、設(shè)備以及對(duì)外接待工作,對(duì)于這些工作,我這一年來(lái),完成的都還比較好。辦公樓這都是來(lái)辦公的,主要是一些需要辦公的人來(lái),所以他們的安全是一定要注重的,辦公的都是有身份的,他們?cè)谶@辦公,自然是有很多重要的資料存放在這邊的,所以我作為這的物業(yè),就必須保護(hù)好他們的貴重物品及資料,那安全措施我是要做完全準(zhǔn)備的。
因此這一年,我每個(gè)月都要對(duì)辦公樓的設(shè)備進(jìn)行檢查,把廢舊的替換成新的,要是有些辦公室的鑰匙不小心丟掉了,我就上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),換了新的門(mén)新的鎖,避免因?yàn)殍€匙被他人撿到過(guò)來(lái)偷竊。辦公樓里的保險(xiǎn)柜,我全部都做了檢測(cè),把壞了的換掉,重新購(gòu)買(mǎi)新的保險(xiǎn)柜,充分保障客戶(hù)的物品及資料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍,添加的添加,減少的減少,廢棄的全部回收到專(zhuān)門(mén)收購(gòu)的地方,換一部分新的桌椅。客戶(hù)進(jìn)出辦公樓,各個(gè)辦公樓里的電器及電燈,我每個(gè)月都會(huì)看一遍,防止有壞掉的砸到人或者沒(méi)電導(dǎo)致辦公人員耽誤工作時(shí)間。
對(duì)待外來(lái)人員,在進(jìn)入辦公樓的人我嚴(yán)格把關(guān),并登記好來(lái)人信息,同時(shí)禮貌待人,服務(wù)好他人。面對(duì)進(jìn)入的陌生人,我都會(huì)核實(shí)他們的身份信息后,我在放他們進(jìn)入辦公樓,以免放進(jìn)一些不懷好意的人進(jìn)去,危險(xiǎn)到他人安全。對(duì)待重要的客戶(hù),我也會(huì)把他們信息核實(shí)以后,才做其他事情,并且讓人帶他們進(jìn)去參觀,以誠(chéng)待人,不輕易看低任何人。我做好物業(yè)該做的事情。
通過(guò)對(duì)這一個(gè)月的總結(jié),我覺(jué)得自己這物業(yè)還可以做得更好,我對(duì)未來(lái)有更大的期待,希望可以管理好辦公樓,維護(hù)辦公樓的秩序,為客戶(hù)去提供更好的辦公環(huán)境,獲得更多人的好評(píng),也是在幫助自己站穩(wěn)物業(yè)的腳跟??偨Y(jié)已經(jīng)完成,我相信我在以后的工作中還能為我們辦公樓的工作貢獻(xiàn)更好,希望領(lǐng)導(dǎo)予我肯定,支持我工作,一定不負(fù)您期待,把物業(yè)辦好,致力于這份事業(yè)。
物業(yè)月工作總結(jié)【篇7】
XX物業(yè)辦事站在華達(dá)公司及河?xùn)|辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢牢環(huán)抱物業(yè)辦事、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將3月份工作陳訴請(qǐng)示如下:
“雙創(chuàng)”工作
1、每天應(yīng)用晨會(huì)光陰部署當(dāng)天工作,聽(tīng)取各崗位前一天工作完成環(huán)境,做到事事有落實(shí)、件件有覆信。
2、3月1日至10日,辦事站支配兩名保安人員共同居委及城管應(yīng)用10天光陰,每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段,禁止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔,亂擺賣(mài)現(xiàn)象獲得了徹底地辦理。
3、共同XX居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)運(yùn)動(dòng),共73人次參加,分手進(jìn)行途徑清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。
4、3月15日至17日,辦事站對(duì)戶(hù)外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放,共計(jì)28輛,此中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛,均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處置懲罰。
5、3月18日,組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除,共計(jì)64戶(hù)。
6、3月21日,辦事站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對(duì)黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區(qū)域的剃頭檔進(jìn)行了清理。
7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求,公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋,辦事站組織人員進(jìn)行了調(diào)換,共計(jì)148個(gè),并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、依照居委要求,辦事站組織人員分手對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),并在所有梯口張貼自行整改看護(hù)見(jiàn)告相關(guān)住戶(hù)限期清理。
綠化衛(wèi)生工作
1、3月19日,公司派人對(duì)康健小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車(chē)維護(hù)頤養(yǎng)兩次,調(diào)換前邊掃1套。
3、截止月底,共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè),此中康健105個(gè),黎和西64個(gè),黎和東29個(gè),XX北28個(gè),XX街11個(gè),XX南6個(gè),XX南9個(gè)。
車(chē)棚治理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼承增強(qiáng)保安車(chē)棚巡檢簽到制度,認(rèn)真排查平安隱患,杜絕住戶(hù)違規(guī)充電、摩托車(chē)漏油等平安事故的發(fā)生。
3、調(diào)換了車(chē)棚內(nèi)已過(guò)時(shí)的滅火器,共6瓶,分手是XX北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。
4、黎和東8號(hào)車(chē)棚觀管員提出4月1日起辭工,辦事站目前正在尋找新的觀管員,但還未有人員報(bào)名。
保安治理工作
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、依照公司要求,增強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)操作治理,本月辦事站共派出兩批保安員到辦事處培訓(xùn),使每名保安員可以或許純熟控制操作要領(lǐng)。
3、增強(qiáng)車(chē)輛治理,本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)實(shí)時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張,此中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼承增強(qiáng)“九亂”整治工作,發(fā)明一起處置懲罰一起,本月共處置懲罰九亂450起,此中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午,辦事站全體保安員(當(dāng)班除外)到辦事處參加月度技能培訓(xùn),主要內(nèi)容為消防技能及門(mén)禁操作。
平安、維修治理工作
本月平安工作實(shí)現(xiàn)三零三率。
3月1日上午,站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防平安知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報(bào)維修298項(xiàng),一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng);二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng),此中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。
辦事站堅(jiān)持不按期對(duì)社區(qū)內(nèi)平安隱患進(jìn)行自查自改,共9處,均已實(shí)時(shí)整改。
應(yīng)用每天的晨會(huì)光陰,組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)平安反省目錄》,控制日常平安反省的內(nèi)容、按期及不按期平安反省的項(xiàng)目等知識(shí)。
本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù),共計(jì)52盞,此中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜毀壞需重新鋪線(xiàn)外,其它均已實(shí)時(shí)修復(fù)。
3月11日,辦事站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理,共計(jì)38棵。
依照“創(chuàng)衛(wèi)”要求,繼承增強(qiáng)車(chē)棚及戶(hù)外電動(dòng)車(chē)違規(guī)私拉線(xiàn)充電環(huán)境進(jìn)行巡查及處置懲罰,共計(jì)26處。
3月20日,辦事站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)15處,約80平方。
范例事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分,有住戶(hù)來(lái)1號(hào)崗申報(bào),康健路32棟303家中廚房冒出滔滔濃煙,當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后頓時(shí)向吳卓軍申報(bào),吳卓軍帶著馮新拿著對(duì)象和滅火器向出事所在奔去,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門(mén),無(wú)人回應(yīng),通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶(hù),經(jīng)征得住戶(hù)同意后破門(mén)而入將火毀滅,獲得住戶(hù)的高度贊揚(yáng),特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0:10時(shí),XX北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區(qū)10棟鄰近有流水的.聲音,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查觀后,發(fā)明東區(qū)10棟東面植草磚上的自力消防栓接口處有很大的水噴出來(lái),于是迅速到門(mén)崗消防柜內(nèi)取出消防扳手實(shí)時(shí)將水閥關(guān)閉,并打電話(huà)到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不夠
1、為相該當(dāng)局號(hào)召,共同茂名市做好雙創(chuàng)工作,辦事站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶(hù)生活垃圾要進(jìn)桶、制止堆放雜物、制止亂拉掛、制止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門(mén)不按期到住宅區(qū)處置懲罰九亂,但個(gè)別住戶(hù)照樣不予共同,開(kāi)展“游擊戰(zhàn)”,給雙創(chuàng)工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費(fèi)用問(wèn)題,個(gè)別住戶(hù)申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能實(shí)時(shí)修復(fù)。
3、多個(gè)觀管車(chē)棚目前處于吃虧狀態(tài),望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以或許與業(yè)主委盡早配合商討對(duì)策,使車(chē)棚治理可以或許良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼承依照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作;
2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作;
3、增強(qiáng)車(chē)輛停放治理,分外是對(duì)外來(lái)汽車(chē)停放小區(qū)留宿現(xiàn)象的治理;
4、依照公司要求,認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門(mén)窗、外墻批擋層、途徑路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施平安隱患的排查工作。
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物業(yè)工作總結(jié)(精品8篇)
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物業(yè)工作總結(jié)(篇1)
物業(yè)協(xié)會(huì)工作總結(jié)
隨著社會(huì)的發(fā)展,城市化進(jìn)程的加快,物業(yè)協(xié)會(huì)作為一個(gè)重要的社會(huì)組織,承擔(dān)著管理、服務(wù)的重要職責(zé),不斷的為居民提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年的工作,回首過(guò)去,回味著過(guò)往的無(wú)悔,物業(yè)協(xié)會(huì)的工作總結(jié)也不可少。
一、簡(jiǎn)要概述
在過(guò)去的一年中,物業(yè)協(xié)會(huì)按照“為業(yè)主服務(wù)”的宗旨,通過(guò)精細(xì)化管理、貼心化服務(wù),重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作:
1. 組織業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表會(huì)議,討論業(yè)主工作中的重要事項(xiàng),并及時(shí)傳達(dá)相關(guān)信息;
2. 加強(qiáng)安全管理,加強(qiáng)門(mén)禁和小區(qū)巡邏等管理措施,保障業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全;
3. 協(xié)調(diào)解決業(yè)主反映的問(wèn)題和困難,通過(guò)積極溝通、耐心解釋?zhuān)饧m紛,維護(hù)了小區(qū)安定團(tuán)結(jié)的大局;
4. 做好網(wǎng)格化管理,將小區(qū)分為若干個(gè)網(wǎng)格,分配專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,提高管理效率;
5. 加強(qiáng)綠化保潔工作,營(yíng)造舒適和諧的生活環(huán)境。
二、重點(diǎn)工作詳述
1. 組織業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表會(huì)議
業(yè)主大會(huì)是物業(yè)協(xié)會(huì)的決策機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)審議重大事項(xiàng),業(yè)主代表會(huì)議則是業(yè)主之間的溝通平臺(tái),以鄰里友好的方式促進(jìn)業(yè)主之間的互相了解和協(xié)作。因此,在過(guò)去的一年中,物業(yè)協(xié)會(huì)積極組織業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表會(huì)議,及時(shí)將會(huì)議的決議和精神向所有業(yè)主傳達(dá)。在會(huì)議中,物業(yè)協(xié)會(huì)聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議,提高了物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
2. 加強(qiáng)安全管理
物業(yè)協(xié)會(huì)堅(jiān)持以人民群眾的安全為重,嚴(yán)格控制小區(qū)的出入口,加強(qiáng)門(mén)禁管理,實(shí)現(xiàn)全天候監(jiān)控,有效的提高了業(yè)主的安全感。此外,物業(yè)協(xié)會(huì)還組織開(kāi)展了安全培訓(xùn),提醒業(yè)主增強(qiáng)安全意識(shí),最大程度的保護(hù)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。
3. 協(xié)調(diào)解決業(yè)主反映的問(wèn)題和困難
在工作中,物業(yè)協(xié)會(huì)時(shí)刻關(guān)注業(yè)主反映的問(wèn)題和困難,采用耐心溝通、理性解釋等方法,積極化解糾紛,并協(xié)調(diào)業(yè)主共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。這些工作不僅為業(yè)主解決了問(wèn)題,也提升了居民的生活質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
4. 做好網(wǎng)格化管理
針對(duì)小區(qū)管理的難點(diǎn)和痛點(diǎn),物業(yè)協(xié)會(huì)在過(guò)去的一年中,采用網(wǎng)格化管理的模式,將小區(qū)分配為若干個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格配備專(zhuān)人負(fù)責(zé),實(shí)現(xiàn)了高效管理。此外,物業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn),提高了管理水平。
5. 加強(qiáng)綠化保潔工作
小區(qū)的綠化環(huán)境和衛(wèi)生情況直接影響著業(yè)主生活的舒適程度,因此,物業(yè)協(xié)會(huì)積極加強(qiáng)綠化保潔工作,定期清理垃圾和異味,保障了小區(qū)環(huán)境的整潔,為業(yè)主提供了開(kāi)心和舒適的居住環(huán)境。
三、完美總結(jié)
在過(guò)去的一年中,物業(yè)協(xié)會(huì)在工作中,堅(jiān)持以業(yè)主為中心的管理理念,打造一支專(zhuān)業(yè)高效的管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)新管理思路和方式,提高了居民的滿(mǎn)意度。在今后的工作中,物業(yè)協(xié)會(huì)將繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,不斷創(chuàng)新管理模式和方法,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,為業(yè)主提供更好的服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)工作總結(jié)(篇2)
一、在即將到來(lái)的新年伊始,我在感懷逝去的20xx年,回頭看看是一份份封裝的成長(zhǎng),我在沉思亦需要總結(jié)。
我于20xx年11月28號(hào)正式加入松芝萬(wàn)象城的松芝物業(yè)管理公司,在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主,大致工作內(nèi)容如下:
1、與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫(xiě)表格和須歸檔的填寫(xiě)文件等等。
2、配合售樓部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)參加前期交房工作。同公司與開(kāi)發(fā)公司的相關(guān)部門(mén)共同合作完成了前期的交房工作,在此期間接觸到一線(xiàn)的相關(guān)程序和流程,實(shí)在覺(jué)得受益匪淺。
3、處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶(hù)門(mén)的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門(mén)的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見(jiàn),在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)以及錢(qián)師傅和艷姐、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。
4、熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視,查看是否存在相關(guān)的安全隱患。
5、接待業(yè)主報(bào)修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火,再分析、調(diào)查問(wèn)題的原因,結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù),切不可拖延,及時(shí)認(rèn)真處理,給業(yè)主滿(mǎn)意答復(fù),建立與業(yè)主的友好關(guān)系,方便日后相關(guān)工作的開(kāi)展。
6、配合客服前臺(tái)做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時(shí)更正檔案內(nèi)容,保持其時(shí)效性。
7、裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺(tái)檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理,施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶(hù)是否有違規(guī)施工的情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出并要求其恢復(fù)整改。
8、做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
二、大致工作內(nèi)容如上,同時(shí)我也要深刻反思工作中的不足。
1、前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時(shí)給予業(yè)主滿(mǎn)意的答復(fù),應(yīng)該做到有備而來(lái),才不會(huì)手足無(wú)措。
2、對(duì)于遺留整改問(wèn)題處理過(guò)后的回訪(fǎng)沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致工作的不到位。例如相
關(guān)入戶(hù)門(mén)整改后回訪(fǎng)工作的不到位,業(yè)主對(duì)于整改結(jié)果的不滿(mǎn)導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮,當(dāng)時(shí)左經(jīng)理多次提醒,都由于個(gè)人的本位思想使工作沒(méi)有開(kāi)展,在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助,我會(huì)好好學(xué)習(xí)。
3、由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏,工作中有時(shí)出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒,爭(zhēng)取端正態(tài)度,擺正心態(tài),踏實(shí)工作。
4、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo),然后再觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類(lèi)事情的方法,自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。
當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來(lái)的種種,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作,真誠(chéng)并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤只有被提出來(lái)才會(huì)被改正,如果沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會(huì)有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評(píng)與磨煉才會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢,才會(huì)有勇氣面對(duì)充滿(mǎn)荊棘的未來(lái)和坎坷的理想之路。
三、關(guān)于20xx年的工作我覺(jué)得最重要的工作有以下一些:
1、相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對(duì)于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反饋和與開(kāi)發(fā)商工程部的交接。
2、裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近,只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作,預(yù)測(cè)明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修,做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。
3、相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬(wàn)象城B座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開(kāi)發(fā)商的移交,希望明年做好移交工作方便日常工作的開(kāi)展。
4、處理上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。、
希望到來(lái)的一年是美好的,充滿(mǎn)歡喜的,祝福20xx!祝?;钤?0xx的整個(gè)世界!
梁xx
20xx年1月28日
物業(yè)工作總結(jié)(篇3)
2020物業(yè)客服工作總結(jié)一
__月,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了__月初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到__年__月19日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù),二次裝修驗(yàn)房126戶(hù),二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份,回訪(fǎng)率89%,工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%,接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù),未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù),未交7戶(hù)。
四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想:
我部門(mén)在做做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開(kāi)展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述,20__年,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
2020物業(yè)客服工作總結(jié)二轉(zhuǎn)眼間20__年就來(lái)到了我們的眼前,反思自己在過(guò)去工作中的情況,上一年來(lái),我有不少的收獲,也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來(lái),我的成績(jī)和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截。
反思這些不足,我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到了自己,以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為_(kāi)__物業(yè)的客服,我在工作中的不足和問(wèn)題,都直接的影響著業(yè)主們對(duì)我們___物業(yè)的看法!為此,我在這里對(duì)自己20__年來(lái)的工作做總結(jié)如下,希望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己,改進(jìn)自己:
一、接待和接聽(tīng)工作
作為客服,接待和接聽(tīng)是我們最為重要的兩個(gè)職能。在接待工作上,我通過(guò)在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉,讓自己在工作上能做的更好,為業(yè)主帶來(lái)更好的服務(wù)。一年來(lái),在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài),保持微笑服務(wù),讓業(yè)主能感受到在被接待時(shí)能感受到全方位的關(guān)注和照顧。
其次是接聽(tīng)上,這也是我們最常見(jiàn)的工作了。每每有物業(yè)上的問(wèn)題,業(yè)主們總是會(huì)第一時(shí)間打給物業(yè)客服。為此,客服前臺(tái)的電話(huà)總是經(jīng)常響著的。
在電話(huà)的接聽(tīng)上,我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律。嚴(yán)格的確定每次回答的問(wèn)題,不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾,并且全程要保持良好的語(yǔ)氣和心態(tài),不搶話(huà),不對(duì)業(yè)主說(shuō)不好的話(huà)。這些,都是我們工作的最基本的要求,也是我一直在積極保持的工作要求。
二、及時(shí)做好物業(yè)工作的處理和記錄
在得知了業(yè)主的問(wèn)題后,我們就要第一時(shí)間做好記錄,并向業(yè)主取得詳細(xì)的信息和情況后,及時(shí)通知維修隊(duì)的師傅去修理或勘察。
在這些工作中,我總是嚴(yán)格的做好詢(xún)問(wèn)與記錄,確保自己能掌握業(yè)主的問(wèn)題,并及時(shí)的做好通知。在維修時(shí),我及時(shí)的跟進(jìn)維修進(jìn)度,并在維修結(jié)束后及時(shí)的資訊業(yè)主,了解后續(xù)的情況,并確保修繕順利,再做好記錄。
三、個(gè)人不足
在一年來(lái),盡管我一直以來(lái)都嚴(yán)格的完成自身的工作,但卻依舊偶遇許多不足的問(wèn)題。其中,尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好,但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0__年里,盡管我努力沒(méi)給物業(yè)的服務(wù)丟臉,但我也感覺(jué)自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距。
如今,既然20__年已經(jīng)過(guò)去,那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對(duì)自己的工作,為_(kāi)__物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!
2020物業(yè)客服工作總結(jié)三輾轉(zhuǎn)了一年,盡管時(shí)間慢慢流逝,但我卻始終堅(jiān)守在自己的客服崗位上。作為一名___物業(yè)的客服人員,在2020年這一年的工作上,我以認(rèn)真、真誠(chéng)、勤勉、細(xì)心的工作態(tài)度,認(rèn)真的完成了自己一年來(lái)的工作任務(wù)。在工作中,我會(huì)負(fù)責(zé)的處理好每一個(gè)來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的問(wèn)題,并盡自己所能,向業(yè)主展現(xiàn)我們___物業(yè)人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)!讓業(yè)主滿(mǎn)意,放心!
回顧這一年的工作,我們也面臨著許多的困難和危機(jī)。因?yàn)槟瓿醯脑S多問(wèn)題,導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)的處理業(yè)主的問(wèn)題,甚至造成了物業(yè)問(wèn)題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來(lái)了不便,也讓我們的工作開(kāi)展困難。但好在,業(yè)主們都非常善解人意,在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們?cè)谄綍r(shí)的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負(fù)這份信任,我們也很盡可能快的進(jìn)行了工作,并為業(yè)主們排憂(yōu)解難。如今,這是我對(duì)這一年來(lái)自身工作的總結(jié)報(bào)告:
一、做好服務(wù),接待有禮
在接待和接聽(tīng)的工作中,我能?chē)?yán)格的按照工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來(lái)的時(shí)候能熱情的招待,也能在接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電的時(shí)候保持優(yōu)良的儀態(tài),認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主問(wèn)題,并第一時(shí)間處理解決。
作為一名客服,我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性,就像我們經(jīng)理說(shuō)的:“坐端正了打電話(huà)和歪七扭八的坐著打電話(huà),做出的效果是完全不同的!就算你聽(tīng)不出來(lái),對(duì)面的業(yè)主也聽(tīng)的非常清楚!”為此,在工作方面,無(wú)論周?chē)袥](méi)有業(yè)主,有沒(méi)有其他同事,我在工作中都會(huì)保持最良好的儀態(tài),這不僅僅是一種行為上的堅(jiān)持,更是一種做好這份工作的信念!
二、認(rèn)真解決問(wèn)題,關(guān)心后續(xù)情況
每次業(yè)主給我們打電話(huà),十有_是因?yàn)槌隽藛?wèn)題。畢竟也不會(huì)有人閑的去找客服聊天嘛。而在每次聽(tīng)取了業(yè)主的問(wèn)題時(shí),我都會(huì)一邊記錄,一邊嘗試給業(yè)主提出意見(jiàn)。在安撫好業(yè)主的情緒之后,也會(huì)及時(shí)的將問(wèn)題反饋給維修師傅,讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。
此外,在后續(xù)收到了問(wèn)題解決的信息之后,我也會(huì)在隔一小段時(shí)間后打電話(huà)資訊業(yè)主現(xiàn)在的情況,確保維修正常,并沒(méi)有后續(xù)問(wèn)題。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)心和服務(wù)。
三、自我反思,認(rèn)真改進(jìn)
此外,在這次的總結(jié)中,我也記起了自己在工作中的不足!當(dāng)時(shí),因該是因?yàn)楣ぷ鞣浅5拿β?,柜臺(tái)這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問(wèn)題。但因?yàn)槲业氖韬?,沒(méi)能注意到一直在等待的一位業(yè)主,甚至不小心跳過(guò)了她去處理其他的事情,結(jié)果讓業(yè)主等待了很久,還因此生氣。對(duì)此,我感到很慚愧。但在今后的工作中,我一定會(huì)更加仔細(xì),更加小心,再不會(huì)讓這樣的錯(cuò)誤發(fā)生!
2020年已經(jīng)過(guò)去了,盡管辛苦,但我們也都取得了與之相當(dāng)?shù)幕貓?bào)。在今后的一年里我會(huì)更加努力為_(kāi)__物業(yè)的業(yè)主們服務(wù),發(fā)揚(yáng)我們___物業(yè)的服務(wù)形象!為_(kāi)__物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
2020物業(yè)客服工作總結(jié)四轉(zhuǎn)瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過(guò)往?;厥?0__年,物業(yè)公司客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,是精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助。經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來(lái)的客服工作有得有失,現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的理解更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份完成了__、__的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作。
八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)__門(mén)及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿(mǎn)懷信心與希望。在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取,我們一定能圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
2020物業(yè)客服工作總結(jié)五在物業(yè)工作這么多年,其實(shí)對(duì)這份工作的感觸已經(jīng)算是很深了,但是這一年之中,我的感受又有了一些不同了,我想這應(yīng)該也是成長(zhǎng)的節(jié)奏吧。今年一年又匆匆忙忙的離我而去了,對(duì)于這一年的日子而言,我除了積累的能量之外,另外也要不斷的回顧過(guò)去,找到真正屬于自己的、適合自己的工作方式,將這份工作推向一個(gè)更高潮!
一、思想上的進(jìn)步和改變
在客服這份工作上我已經(jīng)做了四年了,其實(shí)這四年以來(lái),每一年我都會(huì)有一些成長(zhǎng),這些成長(zhǎng)是非常的微妙的,有時(shí)候自己都沒(méi)有意識(shí)到,但是它便是已經(jīng)存在了。當(dāng)有時(shí)候我們沉下心來(lái)去想一想過(guò)去的自己的時(shí)候,才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)你已經(jīng)進(jìn)步了這么多了。這一年,我也在各項(xiàng)忙碌之中改變著自己。以前覺(jué)得工作就是支撐著生活的一部分,現(xiàn)在我認(rèn)為這份事業(yè)很大一部分都是在展示著我的價(jià)值,所以我對(duì)這份工作的態(tài)度越來(lái)越明確了,我就是要做到最好,我要超越,我要盡最大的能力展示自己的價(jià)值。
二、行動(dòng)上的增強(qiáng)和提高
客服是一份很需要耐力的工作,這一年剛開(kāi)始其實(shí)算是比較艱難的了,我們客服部在這個(gè)階段中也能算得上是公司的主要?jiǎng)恿α?,物業(yè)在年初的時(shí)候是最為繁忙的階段,加上今年又比較特殊,所以物業(yè)也加大了力度去管理,我們客服人員也主要是進(jìn)行一個(gè)說(shuō)明和調(diào)解的作用。很多業(yè)主平時(shí)其實(shí)都是比較囂張跋扈的,所以我們處理起來(lái),實(shí)則上也是比較吃虧的,但這是我的工作,我必須不斷的進(jìn)步,才能有機(jī)會(huì)收獲一片藍(lán)天。在這一年里,我的行動(dòng)力敏捷了不少,自己成長(zhǎng)起來(lái)之后也發(fā)現(xiàn)一切都不會(huì)那么艱難,認(rèn)真的走下去,就會(huì)有機(jī)會(huì)沖向成功。
三、向未來(lái)眺望,改善不足
這一年有收獲的地方,也有不足的地方,其實(shí)生活和工作都是這樣的,有收獲也會(huì)有失誤,其實(shí)只要用一個(gè)好的態(tài)度去面對(duì)這二者,接下來(lái)的路就會(huì)更加順利和自然了。在這一年,不足之處有幾處,一是自己的細(xì)心還不夠,需要繼續(xù)加強(qiáng)。二是自己沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),也是該去學(xué)一下了。三是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面還有缺陷,接下來(lái)需要繼續(xù)加油。這一年雖然已經(jīng)過(guò)去了,但是在我心里,它成為了我進(jìn)步的痕跡,也給我一些力量,讓我支撐著往前走,向著更遠(yuǎn)大的目標(biāo)去出發(fā)!
物業(yè)工作總結(jié)(篇4)
物業(yè)水電暖工作總結(jié)
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和生活水平的提高,人們對(duì)居住的要求越來(lái)越高。因此,物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率也受到了廣泛關(guān)注。而物業(yè)水電暖系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng),則是物業(yè)公司的重要職責(zé)之一。在過(guò)去的一年中,我們物業(yè)水電暖工作團(tuán)隊(duì)付出了辛勤的努力,下面我就對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、維護(hù)設(shè)備保障
物業(yè)公司的主要職責(zé)是對(duì)物業(yè)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保障。其中,水電暖系統(tǒng)是我們的優(yōu)先保障對(duì)象,因?yàn)樗鼈兪蔷用裆詈凸ぷ鞅夭豢缮俚脑O(shè)施和設(shè)備。為了保障水電暖系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),我們對(duì)所有的設(shè)備進(jìn)行了定期檢查和維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障,避免故障的擴(kuò)大和影響居民生活質(zhì)量。同時(shí),我們也對(duì)暖氣設(shè)備、供水系統(tǒng)和電力設(shè)施進(jìn)行了加固和改造,確保它們能夠在嚴(yán)寒和惡劣天氣的情況下,盡可能不受自然環(huán)境的影響和損害。
二、提高工作效率
隨著業(yè)務(wù)量的增加,物業(yè)工作也變得越來(lái)越復(fù)雜和精細(xì)。對(duì)于水電暖工作團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),提高工作效率就顯得尤為重要。為了達(dá)到這一目的,我們?cè)谛碌囊荒曛胁粩嗤晟乒ぷ髁鞒?,采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備來(lái)加速工作進(jìn)程,以保證能夠及時(shí)響應(yīng)居民的各類(lèi)需求。同時(shí),我們還通過(guò)人員培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)水平和改善工作態(tài)度,最終提高團(tuán)隊(duì)整體效率和工作質(zhì)量。
三、提升服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和居民的滿(mǎn)意度緊密相關(guān),而水電暖工作的質(zhì)量和安全性尤為重要。因此,我們物業(yè)水電暖工作團(tuán)隊(duì)在新的一年中將更加注重居民需求和反饋,及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí),我們還制定了一系列措施,提高服務(wù)質(zhì)量,包括設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備清潔和預(yù)防維護(hù)等方面。我們會(huì)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管和跟蹤,確保所有服務(wù)都做到位、到人,并在完成服務(wù)后進(jìn)行默默服務(wù)調(diào)查,對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。
四、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)
物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)之一就是需要與居民保持良好的溝通協(xié)調(diào),幫助解決他們的困難和需要。而我們物業(yè)水電暖工作團(tuán)隊(duì)也同樣需要對(duì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)進(jìn)行加強(qiáng)。在新的一年中,我們將采用更加透明和開(kāi)放的方式,與各個(gè)崗位的員工建立溝通渠道,促進(jìn)信息的共享和交流。我們將加強(qiáng)班組之間的聯(lián)系,通過(guò)定期聚會(huì)和會(huì)議,推動(dòng)我們物業(yè)水電暖工作團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作。
總之,過(guò)去的一年里,我們物業(yè)水電暖工作團(tuán)隊(duì)取得了一些重要的成就。我們通過(guò)積極的維護(hù)設(shè)備、提高效率和服務(wù)質(zhì)量,贏得了居民的信任和認(rèn)可。同時(shí),我們還加強(qiáng)了溝通協(xié)調(diào),增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,為今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在新的一年里,我們將繼續(xù)努力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以更高效的工作態(tài)度、優(yōu)秀的服務(wù)水平、先進(jìn)的管理思想、周到的服務(wù)品質(zhì),為居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)工作總結(jié)(篇5)
物業(yè)公司工作心得總結(jié)為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦,但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。
物業(yè)公司工作心得總結(jié)1從20__年_月到__市__物業(yè)管理處以來(lái),在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),下面將20__年的工作情況總結(jié)如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
20__年_月因公司工作安排,將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到__管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái),勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校__周年校慶、第__屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20__年的工作存在以下不足:
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少,造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)公司工作心得總結(jié)2我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今,在這短短的6個(gè)月內(nèi),我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己,以身作則,對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待,工作上認(rèn)真細(xì)心,態(tài)度一絲不茍,盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿(mǎn)意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心:首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。
就我們的工作而言,一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任,沒(méi)有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作,對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;2、愛(ài)心:一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn),有細(xì)心,有熱情的工作態(tài)度外,我認(rèn)為還要有愛(ài)心,愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”,一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中,融入到工作中去;
3、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),一定要樹(shù)立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題,細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí),切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。4、虛心:在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨,扎實(shí)的工作。
虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。二、應(yīng)以飽滿(mǎn)樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待工作
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,在思想上要積極進(jìn)取,樂(lè)觀向上,千萬(wàn)不能停滯不前。
三、工作中以身作則,嚴(yán)格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地確??蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專(zhuān)業(yè)水平,提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),做出我自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司工作心得總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過(guò),在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下,使我部門(mén)與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn),使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步,較好的完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作。
1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的管理策略和工作精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中,始終把維護(hù)公司利益放在弟一位;
2.對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,力創(chuàng)和諧文明小區(qū);
3.堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查,并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn),提高防火意識(shí),能掌握消防設(shè)備的操作方法,確保小區(qū)安全;
4.對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛嚴(yán)于記錄,對(duì)收費(fèi)的車(chē)輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),做到文明服務(wù);
5.對(duì)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放嚴(yán)加管理,擺放有序,要求隊(duì)員主動(dòng)指揮,巡查車(chē)輛的破損及安全隱患,并做好詳細(xì)的交接班記錄;
6.嚴(yán)格落實(shí)門(mén)崗制度,對(duì)人員進(jìn)、出及搬家、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤(pán)查并核對(duì)業(yè)主聯(lián)系本,做好來(lái)訪(fǎng)登記記錄;
7.每月對(duì)保安員進(jìn)行考核,獎(jiǎng)罰分明,不定期查崗,對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)的隊(duì)員進(jìn)行教育,依然我行我素的隊(duì)員要求保安公司及時(shí)更換;
8.每月對(duì)監(jiān)控紅外對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行3次檢查,每隔10天一次,檢查有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),與維修單位及時(shí)聯(lián)系,現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時(shí)間,希望能得到及時(shí)解決維修問(wèn)題;
9.每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū),每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。
2020年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷地迎來(lái)2021年,新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn),今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好,做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既住,全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
物業(yè)公司工作心得總結(jié)4時(shí)光如水、歲月如梭,一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了,回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對(duì)來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,短暫的是時(shí)間流逝飛快,漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長(zhǎng)。
做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
一、我學(xué)到了哪些
1.拓展了才能。
每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。2.提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格。
對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆N矣X(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。3.細(xì)節(jié)的重要性。
在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視、忽略。二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1.首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
2.商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升:
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能;
2.提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),進(jìn)一步改善自己的性格,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
3.拓展各項(xiàng)工作技能;
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),完善客服接待流程及禮儀,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié),讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步 !物業(yè)公司工作心得總結(jié)5自2020年__月__日進(jìn)入公司工作以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持和幫助下,通過(guò)虛心學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地,較好地履行了工作職責(zé),完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2020年即將過(guò)去,回顧一年多來(lái)的工作,既有成績(jī)也有不足,現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面,立志于干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。
并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),保證各項(xiàng)工作的順利完成。2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況,依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則,制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。
(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,確保行政后勤工作有序進(jìn)行。2、負(fù)責(zé)文字工作,各類(lèi)文件的起草、打印和校對(duì)等。
按照公司會(huì)議記錄的格式,整理會(huì)議記錄,便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,為接下來(lái)的工作提供便利。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,認(rèn)真完成檔案的整理工作,并對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔,做到分類(lèi)存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作,保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
(三)自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來(lái),認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育,努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己,不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲
自2020年11月底入職一年多以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(三)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格律己,才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì),工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),自入職以來(lái)工作中存在以下不足:
(一)工作中還略顯稚嫩,崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有不足,比如在作會(huì)議記錄時(shí),沒(méi)有抓住重點(diǎn),記錄不全,導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
(二)做事稍顯拘謹(jǐn),有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí),要多與大家進(jìn)行溝通,認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn),學(xué)會(huì)從整體出發(fā),從大趨勢(shì)、大格局中
去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
(二)努力提高工作質(zhì)量,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感,做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,找出不足,努力克服。
(三)愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起,做一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事,積極主動(dòng)開(kāi)展工作,為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2020年,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠(chéng),愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。
物業(yè)工作總結(jié)(篇6)
物業(yè)部后期工作總結(jié)
隨著時(shí)代的發(fā)展,城市的不斷壯大和人口的不斷增長(zhǎng),物業(yè)管理的重要性也越來(lái)越凸顯出來(lái)。物業(yè)管理既關(guān)乎到居民的生活質(zhì)量,也關(guān)系到社區(qū)和城市的形象和發(fā)展。因此,在物業(yè)管理方面做好后期工作是至關(guān)重要的。在這篇文章中,我們將詳細(xì)地總結(jié)物業(yè)部的后期工作,以期能夠提高居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的整體形象。
一、維護(hù)公共設(shè)施
公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是保障居民基本生活需求的重要保障,因此在物業(yè)后期工作中需要特別重視對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。這包括對(duì)電梯、樓道燈、消防設(shè)施等設(shè)施的定期檢查和維修,及時(shí)處理故障,確保公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí),還需要積極開(kāi)展清潔衛(wèi)生工作,保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生,提高居民的生活質(zhì)量。
二、做好安全防范
安全防范是物業(yè)后期工作中不可忽視的重要環(huán)節(jié),這涉及到居民的安全和社區(qū)的形象。物業(yè)部門(mén)需要制定完善的安全管理制度,開(kāi)展安全培訓(xùn)和演練,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)入口的監(jiān)控和管理,防范不法分子的入侵和盜竊等事件的發(fā)生。同時(shí),還要定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施和消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù),確保安全。這不僅可以提升居民的生活質(zhì)量,還可以增強(qiáng)社區(qū)的整體形象和品位。
三、積極開(kāi)展服務(wù)工作
物業(yè)部門(mén)是居民的重要服務(wù)提供者,因此在后期工作中需要積極開(kāi)展服務(wù)工作。這包括對(duì)居民的訴求和建議進(jìn)行認(rèn)真的聽(tīng)取和處理,并積極解決問(wèn)題。此外,還要加強(qiáng)與社區(qū)相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào),共同為居民提供更好的服務(wù)和支持。
四、加強(qiáng)資產(chǎn)管理
物業(yè)部門(mén)不僅要確保公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù),還需要對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行全面管理,將資產(chǎn)運(yùn)用最大化,作出良好的經(jīng)濟(jì)效益。為此,物業(yè)部門(mén)需要制定合理的資產(chǎn)管理制度,完善資產(chǎn)管理流程,提高資產(chǎn)利用率和效益,確保對(duì)物業(yè)資產(chǎn)的保值和增值。
五、加強(qiáng)監(jiān)督和執(zhí)法力度
物業(yè)部門(mén)作為社區(qū)管理者,需要具有一定的執(zhí)法能力和監(jiān)督能力,做到規(guī)范管理,維護(hù)社區(qū)秩序。在后期工作中,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)各類(lèi)違法行為的監(jiān)督,及時(shí)處理違法行為,維護(hù)社區(qū)的治安和穩(wěn)定。
總之,物業(yè)部門(mén)后期工作需要綜合考慮居民的需求和社區(qū)的整體形象,全面開(kāi)展各類(lèi)工作,做好規(guī)劃和協(xié)調(diào),提高服務(wù)質(zhì)量和社區(qū)形象,為居民提供更好的服務(wù)和支持。
物業(yè)工作總結(jié)(篇7)
龍祥物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立以來(lái),通過(guò)總公司的大力支持龍祥物業(yè)公司正在不斷發(fā)展日益壯大,現(xiàn)將前期物業(yè)管理工作籌備總結(jié)如下:
一、人員招聘、定崗
根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質(zhì),制定了先定人后定崗的招聘方案。
1、通過(guò)預(yù)選、初試、復(fù)式的一些“自我介紹、相關(guān)問(wèn)題答辯以及應(yīng)變能力”的全面了解后篩選出來(lái)了14人。
2、按照初定人員的自身素質(zhì)、性格、形象等將崗位調(diào)整為:
客服中心:李夢(mèng)茹、冀曉甜、王倩監(jiān)控中心:王珊珊翟珊珊
秩序維護(hù)部:趙偉光、張衛(wèi)平、楊曉革、毛豪豪、李林泉、梁文龍
工程部:陶書(shū)明、杲書(shū)權(quán)綠化部:馬雅麗
二、人員培訓(xùn)
公司的發(fā)展與員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關(guān)的。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的培訓(xùn)工作極為重視。
1、管理人員培訓(xùn):公司派出劉科、王鐵峰至國(guó)內(nèi)一線(xiàn)企業(yè)“綠城物業(yè)”進(jìn)行全面性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(理論、實(shí)踐);
2、員工培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物權(quán)法、服務(wù)禮儀、消防知識(shí)、崗位職責(zé)、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓(xùn)。
3、在培訓(xùn)中物業(yè)人員不但掌握了一些物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、管理過(guò)程中的突發(fā)事件的應(yīng)急辦法而且培訓(xùn)過(guò)程中穿插了一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作的小游戲,勞逸結(jié)合不但可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),理論知識(shí)的接收程度也大有提高;
三、公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)
公司各個(gè)部門(mén)之間應(yīng)該相互扶持,公司才能夠不斷壯大,團(tuán)結(jié)就是力量。
1、為了可以更好的了解項(xiàng)目,我們采取人員前期介入工程掌握一些項(xiàng)目的基本情況,及時(shí)的查缺補(bǔ)漏,為以后的工作能夠順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。在這里要感謝工程部對(duì)我們物業(yè)人員不厭其煩的細(xì)心指導(dǎo)。
2、與售樓部之間的配合:9月9日9月11日盛祥鳳凰城時(shí)尚博覽會(huì)作為我們公司一次大型的活動(dòng),物業(yè)人員也是積極參加,提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的地方發(fā)傳單做宣傳,在活動(dòng)中的答獎(jiǎng)環(huán)節(jié)更是踴躍參加,真正的把鳳凰城作為我們自己的家。
3、同時(shí)通過(guò)參與公司組織的10月2日與售樓部、業(yè)主共同參加的“娘娘山同游會(huì)”,使員工能夠有效的把理論與實(shí)踐相結(jié)合,真正體會(huì)到了“貼心服務(wù)”把業(yè)主當(dāng)做自己家人一樣,對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知都有了不同程度的提高。
通過(guò)前期工作的開(kāi)展,我深深的認(rèn)識(shí)到“一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是不具備一加一大于二的特點(diǎn)的;一個(gè)沒(méi)有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)有凝聚力的;一個(gè)沒(méi)有共同信念的隊(duì)伍是不會(huì)在發(fā)達(dá)和困難的時(shí)候始終一條心的??傊粋€(gè)號(hào)的團(tuán)隊(duì)是不容易組建的,沒(méi)有公司的大力支持和配合,我們也不可能這么快就能達(dá)成共識(shí),融為一體。
作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊,一定不負(fù)公司所望,做好自己的本職工作,嚴(yán)于律己、積極向上、任勞任怨,做好團(tuán)隊(duì)的表率切實(shí)做到事事為先、處處帶頭,在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員,使我們的團(tuán)隊(duì)不斷壯大,為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。
王鐵峰
20xx年10月13日
物業(yè)工作總結(jié)(篇8)
物業(yè)行政品質(zhì)工作總結(jié)
隨著社會(huì)的發(fā)展和城市的不斷壯大,物業(yè)公司承擔(dān)著越來(lái)越重要的社會(huì)職責(zé)。作為物業(yè)公司的核心部門(mén),物業(yè)行政部門(mén)起著重要作用。物業(yè)行政品質(zhì)工作是其職能之一。本文就從物業(yè)行政部門(mén)品質(zhì)工作的定義、重要性以及如何提高其品質(zhì)等方面進(jìn)行探討。
一、物業(yè)行政品質(zhì)工作的定義
物業(yè)行政品質(zhì)工作是指物業(yè)行政部門(mén)為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)而進(jìn)行的一系列工作。品質(zhì)是指客戶(hù)感受到的物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,品質(zhì)工作是值得推崇和認(rèn)同的一種優(yōu)秀服務(wù)理念和服務(wù)行為。目的是提高用戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度,從而提高物業(yè)公司的影響力和市場(chǎng)地位。
二、物業(yè)行政品質(zhì)工作的重要性
物業(yè)行政品質(zhì)工作是物業(yè)公司贏得客戶(hù)信任的重要因素,是建設(shè)和諧社區(qū)必不可少的任務(wù)。其重要性有以下幾個(gè)方面:
1.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
物業(yè)行政品質(zhì)工作是直接面對(duì)客戶(hù)的一線(xiàn)工作,關(guān)系著客戶(hù)的感受和評(píng)價(jià)。提供高品質(zhì)服務(wù)可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。尤其在現(xiàn)今社會(huì),客戶(hù)對(duì)服務(wù)提出更高的要求,物業(yè)行政品質(zhì)工作的重要性更加凸顯。
2.增強(qiáng)公司形象
物業(yè)行政品質(zhì)工作是物業(yè)公司形象的體現(xiàn)。用戶(hù)認(rèn)可公司的品質(zhì)工作,可以有效提升公司的品牌形象,并帶來(lái)積極的口碑效應(yīng)和市場(chǎng)回報(bào)。形象好的公司并不僅僅表示其在市場(chǎng)中更有競(jìng)爭(zhēng)力,而且也會(huì)帶給公司自身帶來(lái)更好的資源和福利。
3.提高工作效率
良好的物業(yè)行政品質(zhì)工作可以規(guī)范業(yè)務(wù)流程,避免不必要的誤解和糾紛,減少不必要的工作重復(fù),提高工作效率、提高整體服務(wù)水平和業(yè)績(jī)。
三、如何提高物業(yè)行政品質(zhì)工作的品質(zhì)
在這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)進(jìn)化,人類(lèi)正在轉(zhuǎn)變?yōu)榛谥R(shí)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)的今天,要想提高物業(yè)行政品質(zhì)工作的品質(zhì),需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考:
1. 招聘物業(yè)服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才
物業(yè)服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的招聘和培養(yǎng)是提高物業(yè)行政品質(zhì)工作品質(zhì)的基礎(chǔ)。需要重視專(zhuān)業(yè)背景并有著優(yōu)秀的行業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的人才,以保證物業(yè)服務(wù)和社區(qū)管理的高效可持續(xù)運(yùn)作。
2. 建立完善的質(zhì)量管理體系
物業(yè)公司需要建立和完善質(zhì)量管理體系,確保服務(wù)流程的可制度化、可復(fù)制化和可監(jiān)管化,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高盈利水平。
3. 加強(qiáng)服務(wù)和客戶(hù)接觸
物業(yè)行政品質(zhì)工作是提供高品質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容,要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),需要加強(qiáng)服務(wù)和客戶(hù)接觸。正式和客戶(hù)面對(duì)面溝通、反饋和解決問(wèn)題,以便及時(shí)了解客戶(hù)需求。與此同時(shí),也需要持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì),通過(guò)真正的反饋改進(jìn)服務(wù)流程。
4. 建立積極公關(guān)形象,提高業(yè)務(wù)知名度
建立積極公關(guān)形象、擴(kuò)大和拓展其社區(qū)服務(wù)的領(lǐng)域、合理宣傳物業(yè)服務(wù)的資源和規(guī)模、化解那些速落塌點(diǎn),提升物業(yè)服務(wù)的知名度,也是提高物業(yè)行政品質(zhì)工作品質(zhì)的重要內(nèi)容。
物業(yè)行政品質(zhì)工作是較具挑戰(zhàn)性和難度的工作,要做好此項(xiàng)工作,需要在各方面加強(qiáng)管理,持續(xù)優(yōu)化流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高與客戶(hù)交流的效率和品質(zhì),從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,加強(qiáng)公司自身形象,提高物業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,最終推動(dòng)物業(yè)公司大踏步地前行。
物業(yè)月工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編精心整理的物業(yè)月度工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇1
八月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全,在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入八月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法,我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì)議的保障11場(chǎng)次,共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。
7、我部人員短缺的.情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì)議的保障工作。
二、下步工作計(jì)劃
1、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購(gòu)買(mǎi)、訂做事宜;
2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問(wèn)題;
3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);
4、了解人員思想動(dòng)態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍。
5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇2
時(shí)間過(guò)的飛快,當(dāng)初進(jìn)入xx_第一天的情景還在歷歷在目,但轉(zhuǎn)眼間就到過(guò)去了大半年的時(shí)間!自從_月加入xx以來(lái),這是我在xx第一年,也是我在xx第一次迎接年末。
怎么說(shuō)呢,這一年對(duì)我而言太過(guò)短暫,對(duì)將近一年的時(shí)間也沒(méi)有太多的實(shí)感。也許是因?yàn)樽詮牡倪M(jìn)入xx的試用期占去了太多的時(shí)間,導(dǎo)致我在這一年里將不少的時(shí)間都放在了學(xué)習(xí)當(dāng)中。但盡管如此,我在這一年里仍然有很多的收獲和體會(huì),這些都是值得好好的總結(jié)反思的地方。以下是我在20xx年的工作總結(jié):
一、學(xué)習(xí)方面
在學(xué)習(xí)方面,我保持著積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及日常的鍛煉能仔細(xì)的分析,并擴(kuò)展思考工作和學(xué)習(xí)中的問(wèn)題,全面的提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備和工作經(jīng)驗(yàn)。
今年來(lái),我的學(xué)習(xí)一直持續(xù)至今都沒(méi)有停下,因?yàn)樵绞菍W(xué)習(xí),我越是能認(rèn)識(shí)到,想要做好這份工作,就必須不停的前進(jìn)下去!在學(xué)習(xí)上,我最主要的知識(shí)來(lái)源是領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,我認(rèn)真理解,積極思考,在學(xué)習(xí)上做到不懂就問(wèn),嚴(yán)格的搞懂工作知識(shí),保證自己能順利的完成工作。通過(guò)一開(kāi)始的培訓(xùn)以及后來(lái)不時(shí)的教導(dǎo),我較好的掌握了xx_崗位工作的基礎(chǔ),并在今后較好的完成了自己的工作。
此外,在xx中,我還認(rèn)識(shí)到了很多的.工作上的前輩,在平時(shí)的時(shí)候與他們交流,進(jìn)而學(xué)習(xí)到了關(guān)于工作的不少技巧,這又進(jìn)一步的完善了我的能力。
二、工作的情況
一年來(lái),我在工作上嚴(yán)格仔細(xì)的遵守公司xx_崗位的要求,努力完成領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)的任務(wù)。前幾個(gè)月,因?yàn)樵囉闷诮?jīng)驗(yàn)不足的緣故,確實(shí)在工作中出現(xiàn)了不少的問(wèn)題。但每當(dāng)我的工作出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,我都會(huì)第一時(shí)間加以反思改進(jìn),讓自己能牢記錯(cuò)誤,并在下次的工作中積極改進(jìn)。
如今,盡管工作還在不斷的改變,不斷的提高要求。但我也能通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖晕夜芾砗头e極的自學(xué)來(lái)適應(yīng)工作的改變,并不斷的提高自己,在工作中做出較好的成績(jī)。
回顧這一年,我盡管從整體上沒(méi)能取得多么出色的成績(jī),但在新的20xx年中,我一定會(huì)更加嚴(yán)格,更加的努力的去做好自己的成績(jī),為自己,為團(tuán)隊(duì),也是為xx公司貢獻(xiàn)出更加出色的優(yōu)秀成績(jī)!
物業(yè)月工作總結(jié) 篇3
尊敬的業(yè)戶(hù):
您好!
為提升***物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)公布我司八月份工作總結(jié)和九月工作計(jì)劃,歡迎各位業(yè)主/住戶(hù)咨詢(xún)、監(jiān)督。
八月工作總結(jié)
1環(huán)境管理服務(wù)部
1、小區(qū)水池的清掏與沖洗;
2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補(bǔ)種;
3、小區(qū)架空層、路面的沖洗;
4、小區(qū)傾斜樹(shù)木扶正;
5、“美城美園”工作整改;
2物業(yè)管理服務(wù)部
1、對(duì)商業(yè)街裝修和材料堆放規(guī)范管理;
2、小區(qū)車(chē)輛停放管理規(guī)范苑區(qū)車(chē)輛停放;
3、小區(qū)井蓋油漆翻新;
4、樓道公區(qū)雜物垃圾清理;
3工程維修服務(wù)部
1、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);
2、小區(qū)遺留問(wèn)題跟進(jìn);
3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;
4物業(yè)服務(wù)中心
1、8月社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展;
2、***催費(fèi)工作的`繼續(xù)開(kāi)展;
3、**地塊的收樓手續(xù)的辦理;
4、***幢收樓資料的交接。
九月工作計(jì)劃
1環(huán)境管理服務(wù)部
1、病蟲(chóng)害防治及四害消殺工作;
2、苑區(qū)樓道衛(wèi)生細(xì)化;
3、****綠化品質(zhì)提升;
2物業(yè)管理服務(wù)部
1、加強(qiáng)**別墅裝修管理;
2、加強(qiáng)**裝修垃圾堆放;
3、張貼***層顯以及標(biāo)識(shí);
4、加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛停放規(guī)范;
3工程維修服務(wù)部
1、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);
2、小區(qū)遺留問(wèn)題跟進(jìn);
3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;
4物業(yè)服務(wù)中心
1、9月社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展;
2、**收樓手續(xù)辦理;
3、催費(fèi)工作的繼續(xù)開(kāi)展;
4、中秋的節(jié)日裝飾的布置。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇4
本月,物業(yè)管理部門(mén)認(rèn)真貫徹公司“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的管理理念,圍繞“安全、衛(wèi)生、服務(wù)”的工作重點(diǎn),認(rèn)真組織開(kāi)展各項(xiàng)工作,取得了一定的成效。現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下:
一、安全工作
1. 定期對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的`電線(xiàn)、管道、設(shè)備等進(jìn)行巡檢和維修,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題,確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
2. 組織消防演習(xí),增強(qiáng)員工和業(yè)主的消防安全意識(shí)。
3. 增設(shè)監(jiān)控設(shè)備,對(duì)小區(qū)重要位置進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并及時(shí)處理。
二、衛(wèi)生工作
1. 定期進(jìn)行垃圾清理和環(huán)境衛(wèi)生整治,加強(qiáng)公共區(qū)域的清潔工作。
2. 組織業(yè)主開(kāi)展文明環(huán)保行動(dòng),宣傳垃圾分類(lèi)和減少污染的知識(shí)。
3. 定期開(kāi)展公共區(qū)域消毒工作,加強(qiáng)疫情防控。
三、服務(wù)工作
1. 建立業(yè)主服務(wù)熱線(xiàn),為業(yè)主提供及時(shí)的服務(wù)。
2. 組織業(yè)主活動(dòng),加強(qiáng)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)。
3. 開(kāi)展“安全防范知識(shí)宣傳”活動(dòng),提高業(yè)主的安全意識(shí)。
總之,本月物業(yè)管理部門(mén)緊緊圍繞“安全、衛(wèi)生、服務(wù)”三個(gè)工作重點(diǎn),認(rèn)真履行職責(zé),加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,全力打造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。在下一個(gè)月的工作中,我們將繼續(xù)努力,爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇5
尊敬的各位業(yè)主/住戶(hù):
您們好:
首先,感謝您們對(duì)XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的配合與大力支持!現(xiàn)將20xx年1月份我司主要完成的工作向廣大業(yè)主/住戶(hù)匯報(bào)如下,以便您能夠更全面地了解我們的服務(wù)工作:
● 客戶(hù)前臺(tái)服務(wù)方面:
本月物業(yè)前臺(tái)受理新增事務(wù)共211宗,處理事務(wù)205宗,其中已下單維修121單,咨詢(xún)、需求289單,協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商維修問(wèn)題22宗,主要是車(chē)庫(kù)天花滲水維修、車(chē)輛亂停亂放問(wèn)題。訴求建議8宗,
訴求焦點(diǎn)是:
1、車(chē)庫(kù)天花滲水滴水;
2、樓頂亂搭亂建問(wèn)題;
3、車(chē)輛占位問(wèn)題
● 園區(qū)管家服務(wù)方面:
● 清潔方面:
● 園區(qū)定期四害消殺
針對(duì)四害消殺,我司簽約專(zhuān)業(yè)四害消殺公司進(jìn)行每周一次的專(zhuān)業(yè)消殺,營(yíng)造良好居住環(huán)境,是你我共同的`目標(biāo)!
● 園林綠化整理
● 秩序維護(hù)部方面:
● 園區(qū)的日常巡查
● 工程維保方面
● 社區(qū)活動(dòng)
20xx年2月主要工作安排
地下停車(chē)場(chǎng)開(kāi)始制作私人車(chē)位吊牌
加強(qiáng)年尾小區(qū)安全巡察及宣傳
例行各棟電梯深度檢測(cè)和保養(yǎng)
全面清理樓道雜物,保障消防安全。
增加小區(qū)電影播放活動(dòng)。
讓物業(yè)與業(yè)主攜手共創(chuàng)和諧小區(qū)
共建美好家園
在此衷心祝愿各位業(yè)主/住戶(hù)
生活美滿(mǎn)!家庭幸福!
物業(yè)月工作總結(jié) 篇6
隨著四月份的工作結(jié)束,我們也即將迎來(lái)五月的到來(lái)。在四月份的工作中,我們嚴(yán)格的執(zhí)行了物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)了對(duì)境外來(lái)x人員的紀(jì)律和控制,并對(duì)小區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生打掃也嚴(yán)格的做好,保證了小區(qū)業(yè)主的安全。
在四月到來(lái)后,盡管危機(jī)已經(jīng)漸漸解除,但是我們依舊保持著嚴(yán)格的工作態(tài)度,仔細(xì)的做好防控工作,防止萬(wàn)一。但是面對(duì)即將到來(lái)的五月,我們也要?準(zhǔn)備,迎接五一的到來(lái)!以下是我對(duì)四月工作的總結(jié)以及之后工作的'計(jì)劃:
一、四月的工作情況
在四月份的工作中,我們工作基本正常,每日?qǐng)?jiān)持做好小區(qū)的保衛(wèi)以及打掃工作,并積極的為業(yè)主解答問(wèn)題,解決困難。
此外,在四月期間,因?yàn)榧竟?jié)原因,綠化帶和草坪的植物過(guò)于茂盛,我們及時(shí)的聯(lián)系了修剪員工將小區(qū)內(nèi)的綠化帶以及樹(shù)木進(jìn)行了修剪,保證了小區(qū)的美化和整潔。
并且對(duì)于衛(wèi)生方面,我們也一直在堅(jiān)持垃圾分類(lèi)處理,還對(duì)小區(qū)內(nèi)的小巷以及死角的垃圾進(jìn)行了處理,并貼上了警示。
而在四月的清明節(jié)期間,我們積極的發(fā)布通知,提醒業(yè)主文明祭祀,并加緊對(duì)小區(qū)的檢查,防止有業(yè)主濫用明火。在我們大力的宣傳和檢查中,順利的保證了各位業(yè)主的安全,并倡導(dǎo)了業(yè)主們適當(dāng)祭祀,減少了不必要的隱患。
二、五月份工作的計(jì)劃和安排
五月期間,首當(dāng)其沖的就是在五一勞動(dòng)節(jié)的活動(dòng)。在今年的五一活動(dòng)中,我們打算積極的邀請(qǐng)業(yè)主們參加活動(dòng),并根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃準(zhǔn)備一定的獎(jiǎng)品。此次活動(dòng)除了提升業(yè)主與我們的好感之外,也是為我們xx物業(yè)做好宣傳的一個(gè)機(jī)會(huì)。
而在此之后,還有母親節(jié)也隨即到來(lái),面對(duì)兩個(gè)節(jié)日的到來(lái),我們要雙重準(zhǔn)備,提前準(zhǔn)備好五一活動(dòng)的禮物以及母親節(jié)的鮮花,并且給在采購(gòu)方面做好準(zhǔn)備,在保證資金內(nèi)準(zhǔn)備好活動(dòng)必要的器材。
此外,在五月內(nèi)我們也要做好小區(qū)的各項(xiàng)打掃工作,并且因?yàn)槲逡患倨诘牡絹?lái),業(yè)主們會(huì)更集中的停留在小區(qū)中,為此,員工的工作以及管理也要做好。
五月是充滿(mǎn)朝氣的月份,對(duì)我們來(lái)說(shuō)也會(huì)是一個(gè)忙碌的月份,為此,我們更要做好管理,保證工作服務(wù)能得到業(yè)主們的滿(mǎn)意!為我們xxx物業(yè)的前進(jìn)再做貢獻(xiàn)!
物業(yè)月工作總結(jié) 篇7
物業(yè)管理部八月工作主要有:
一、籌劃組織召開(kāi)了20xx年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì),會(huì)上聽(tīng)取了x個(gè)社區(qū)匯報(bào)的20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀了服務(wù)分公司《20xx年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見(jiàn)》和《20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了20xx年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn),要求x個(gè)社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手,進(jìn)一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作。
要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體,實(shí)現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管理的`相通共融,推進(jìn)社區(qū)整體建設(shè)進(jìn)步和發(fā)展;要切實(shí)發(fā)揮安全社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用,打造“安全、健康、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項(xiàng)目確定上,做優(yōu)優(yōu)精,要與社區(qū)實(shí)際相結(jié)合,與居民生活相貼近,做到實(shí)惠看得見(jiàn),效果明顯。
二、加強(qiáng)了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo),促進(jìn)各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
三、結(jié)合x(chóng)x市政府征收垃圾處理費(fèi)按用水量計(jì)算的要求,對(duì)唐錢(qián)和直屬兩家的自用水量進(jìn)行了調(diào)研并形成了分析材料。
九月安排:
一、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)x個(gè)社區(qū)匯報(bào)的思路與安排,深入各社區(qū)進(jìn)行工作檢查與指導(dǎo),對(duì)各社區(qū)20xx年安全項(xiàng)目進(jìn)行梳理和評(píng)估,保證項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)效性。
二、籌劃組織召開(kāi)物業(yè)管理工作會(huì)議,理順上下物業(yè)管理關(guān)系,增強(qiáng)物業(yè)管理力度,提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
三、結(jié)合新變化,開(kāi)展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研,為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇8
20xx年度,我物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工共同努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,處理妥善,取得了廣大業(yè)主的好評(píng)。
一、主要工作完成情況及分析:
(一)博來(lái)德·雍景第小區(qū)物業(yè)收費(fèi)、取暖費(fèi)及日常收費(fèi)工作。
(二)博來(lái)德·雍景第小區(qū)日常維護(hù)、綠化、保潔、安保工作。
(三)博來(lái)德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月20日共交付住宅607戶(hù)。無(wú)一有差錯(cuò)。
(四)博來(lái)德·翰林名苑小區(qū)國(guó)檢檢查配合項(xiàng)目部共同完成。取得圓滿(mǎn)成功。
(五)博來(lái)德·翰林名苑小區(qū)供暖試水措施落實(shí)到位無(wú)事故。
(六)博來(lái)德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月31日,共接待受理事務(wù)1185件,完成率96%。工程報(bào)修320件完成率98%。
二、日常工作:
(一)制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu),各崗位工作職責(zé)。
(二)發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時(shí)與施工單位協(xié)調(diào)處理,提出合理化建議整改。
(三)客服每日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。各種記錄,分類(lèi)成冊(cè),管理完善。建立業(yè)主檔案方便查閱。
(四)維護(hù)人員處理零修急修及時(shí)率100%、返修率底于1%。每天有巡查記錄。公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù),按規(guī)定要求有記錄。技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范;排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象;;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行;制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整;供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。
(五)鑰匙發(fā)放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄。
(六)保安部工作
明確和細(xì)化各級(jí)職責(zé),重點(diǎn)抓好各級(jí)工作的檢查與落實(shí)。
1、每周組織一次隊(duì)伍例會(huì),相互探討和解決保安人員各項(xiàng)問(wèn)題,從而促進(jìn)對(duì)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步管理。
2、由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)骨干隊(duì)伍每日對(duì)小區(qū)安全和崗位工作檢查,并做隨機(jī)教育工作。
3、發(fā)揮和利用好每位骨干各自?xún)?yōu)點(diǎn),隊(duì)員要求做到的骨干必須要做到,同時(shí)要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。
4、落實(shí)好部門(mén)員工轉(zhuǎn)正、崗位職責(zé)考核制度,做好理論與實(shí)際工作相結(jié)合。
5、進(jìn)一步了解保安人員工資待遇不平等情況,加以改進(jìn)保安人員工資待遇調(diào)整。
重點(diǎn)對(duì)保安人員軍事素質(zhì)、后勤工作、分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生、在崗形
象等整頓。
1、對(duì)入職人員的素質(zhì)嚴(yán)格把關(guān),為提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)做基礎(chǔ);
2、部門(mén)要求各崗位責(zé)任區(qū)域保安員,在不影響履行保安職責(zé)的同時(shí),力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時(shí)要求各責(zé)任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況,并讓業(yè)主熟悉當(dāng)值的`保安員,建立和諧關(guān)系和溝通渠道,這一點(diǎn)作為合格保安員的依據(jù)之一。
3、近期,保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、以及工作的主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”和“禮”相結(jié)合。
4、貫徹落實(shí)房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針政策,全面對(duì)現(xiàn)有的保安部管理制度進(jìn)行調(diào)整和完善。
(七)清潔管理無(wú)盲點(diǎn);管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;為業(yè)戶(hù)、顧客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境;操作規(guī)范化、管理科學(xué)化;適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù),包括蟲(chóng)害滅殺;及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類(lèi)按指定地點(diǎn)安放;做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實(shí):每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程,對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作,對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,并做好紀(jì)錄;物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。
(八)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我部門(mén)從物業(yè)人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
三、工作中存在的不足:
(一)員工關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
(二)物業(yè)工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
(三)物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。
四、20xx年工作目標(biāo)及計(jì)劃:
我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
目標(biāo)管理:
(一)房屋外觀整潔,無(wú)亂搭建。
(二)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好、正常運(yùn)行,每月定期保養(yǎng)。
(三)公共環(huán)境整體美觀潔凈,及時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清理,做到衛(wèi)生清潔、整潔,保持道路的路面清潔及;市場(chǎng)內(nèi)無(wú)張貼、亂涂亂畫(huà)。外墻清潔、干凈。
(四)實(shí)行24小時(shí)保安制度,日夜巡邏,及時(shí)處理突發(fā)事件;管理和使用好消防設(shè)施,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查,做好日常防火工作;協(xié)調(diào)好市場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛通行和停放的管理,保障主要交通道路的暢通。
(五)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲(chóng)害;植物成活率95%以上,出現(xiàn)枯死苗木及時(shí)補(bǔ)種。
(六)急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位,12小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說(shuō)明。
工作計(jì)劃:
(一)對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確,與員工建立良好的溝通渠道,提高管理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,掌握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定;
(二)加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
(三)將安全管理工作列為重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
(四)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;
(五)通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試,技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感;
(六)積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率;
物業(yè)月工作總結(jié) 篇9
從我們xx物管來(lái)看,七月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,物業(yè)租戶(hù)經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì),證明著消費(fèi)需求的供求不等,物價(jià)整體上漲,使部分商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線(xiàn)范圍。公司人事的突然變動(dòng),暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想,七月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái),是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量。為此,針對(duì)七月份的工作總結(jié)如下:
1、思想上端正自己的工作狀態(tài),“日清日畢”正是我們追求的境界。
七月份以來(lái),隨著大環(huán)境的重多影響,公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題,于是提出日工作匯報(bào)制度,對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),可采取多種方式,讓公司高層心知肚明,從而可以更好的調(diào)整工作方向。
我也開(kāi)始著這一新的制度,從思想上給自己已更高的警覺(jué),時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào),發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性,也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng),雖對(duì)自己的工作不是很完美,但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,甘于付出。
2、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)
99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作,做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎(chǔ)。
前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議,對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的會(huì)議中,我接收了更多的是批評(píng),更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定,仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話(huà)說(shuō)得也是對(duì)的,一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,是希望我們能更加成熟,快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,停止不前,更多的是讓自己全面滲透,快速反應(yīng),提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù),從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。
七月份,物業(yè)共成功租賃n家客戶(hù)進(jìn)場(chǎng),及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現(xiàn)象,維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,在同等的租賃環(huán)境下,我們是算比較成功的,周?chē)飿I(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,自我感覺(jué)七月份租賃工作是有進(jìn)步的。
在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升:
1)物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌,很直白的告訴世人,東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出,現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,從租賃客源分析來(lái)看,現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話(huà)咨詢(xún)率。
2)利用報(bào)紙廣告作用,直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類(lèi)信息公告的作用下,讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從七月份的'情況來(lái)看,分類(lèi)廣告的作用不夠明顯,從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析,七月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。
3)網(wǎng)絡(luò)推廣,租賃信息的多元化、多角化拓展,立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶(hù)儲(chǔ)備,長(zhǎng)線(xiàn)招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源,低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“東都國(guó)際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,雖目前沒(méi)有直觀的作用,但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。
4)挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶(hù)的溝通,在這月份也獲取了部分租賃信息,有效的成交了一家租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶(hù),拓展物業(yè)的租賃信息。
5)通過(guò)和中介公司發(fā)布信息,爭(zhēng)取有效合作。在本月,先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,我想今后和中介合作,我們需要加大力度。
6)在本月,成功和m家租戶(hù)進(jìn)行了續(xù)簽工作,在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),和租戶(hù)做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。
3、協(xié)助主任做好其他工作,完成月創(chuàng)收指標(biāo),強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全。
七月份,物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),謀求到物業(yè)的利潤(rùn)空間,物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到七月底為止,物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,對(duì)于這個(gè)數(shù)字,可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,我感覺(jué):物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,在大環(huán)境不景氣的情況下,能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡,這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,已經(jīng)走向成熟。
對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看,物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶(hù)投訴事項(xiàng)處理、客戶(hù)有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),租戶(hù)裝修讓租戶(hù)有個(gè)細(xì)致的裝修要求,對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控,很多租戶(hù)對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解,這正是需要我們物業(yè)公司給客戶(hù)最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶(hù)在裝修中一步到位,裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況,所有在租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,我們就要讓客戶(hù)感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,確保房屋的安全,但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),這是必須得解決工作,希望公司高層能重點(diǎn)考慮,維修方案已經(jīng)告知老總。
物業(yè)的安全工作主要有:物業(yè)的消防、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,在七月份,確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,停車(chē)場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,物業(yè)的安全是一切工作的前提,為此,物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),為此,在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。
4、酒店工作的介入,和酒店員工一同成長(zhǎng)。
協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷(xiāo)、管理工作,提升酒店品牌價(jià)值。
辦法總比問(wèn)題多,酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述,對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),我會(huì)在時(shí)間允許的情況下,全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作。為此,在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn):
1)最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度,一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。
有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開(kāi)始自己的工作,比方說(shuō):儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此,管理者重在的是管理制度的落實(shí),從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間,鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。
2)全員營(yíng)銷(xiāo),細(xì)節(jié)是魔鬼,學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己。
酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī),為此,在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn),做好酒店銷(xiāo)售的面很廣,方式眾多,技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候,首先是推銷(xiāo)自己,會(huì)說(shuō)話(huà)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。為此,在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),你就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員,這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,這是銷(xiāo)售的方式。能真正提供給客戶(hù)超價(jià)值的服務(wù)是銷(xiāo)售的水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作中,需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員,更重要的是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員。
3)優(yōu)化硬件,本職上回饋客戶(hù),讓客戶(hù)感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。
經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧,目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字,給人留第一印象很重要,酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤,是不地道的,為此硬件的優(yōu)化,是銷(xiāo)售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。
4)個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),配套和附加值的延伸,正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。
酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化,唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,為此推出個(gè)性化服務(wù),同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,做好附加值的延伸,可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。
以上是我對(duì)七月份的工作總結(jié),在接下來(lái)的工作中,按照公司董事會(huì)的要求,全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì)沉下心來(lái),從一件件小事做起,從各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來(lái)做好各項(xiàng)工作。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇10
從我們xx物管來(lái)看,七月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,物業(yè)租戶(hù)經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì),證明著消費(fèi)需求的供求不等,物價(jià)整體上漲,使部分商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線(xiàn)范圍。公司人事的突然變動(dòng),暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想,七月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái),是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量。為此,針對(duì)七月份的工作總結(jié)如下:
一、思想上端正自己的工作狀態(tài),“日清日畢”正是我們追求的境界
七月份以來(lái),隨著大環(huán)境的重多影響,公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題,于是提出日工作匯報(bào)制度,對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),可采取多種方式,讓公司高層心知肚明,從而可以更好的調(diào)整工作方向。
我也開(kāi)始著這一新的制度,從思想上給自己已更高的警覺(jué),時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào),發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性,也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng),雖對(duì)自己的工作不是很完美,但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,甘于付出。
二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)
xx%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作,做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎(chǔ)。前不久集體公司xx過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議,對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的會(huì)議中,我接收了更多的是批評(píng),更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定,仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話(huà)說(shuō)得也是對(duì)的,一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,是希望我們能更加成熟,快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,停止不前,更多的是讓自己全面滲透,快速反應(yīng),提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù),從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。
七月份,物業(yè)共成功租賃n家客戶(hù)進(jìn)場(chǎng),及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現(xiàn)象,維持了現(xiàn)有的商鋪xx%出租的局面,在同等的租賃環(huán)境下,我們是算比較成功的,周?chē)飿I(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,自我感覺(jué)七月份租賃工作是有進(jìn)步的。
在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升:
1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,體現(xiàn)了xx東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌,很直白的告訴世人,xx街現(xiàn)有xx鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出,現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,從租賃客源分析來(lái)看,現(xiàn)場(chǎng)廣告占有xx%的成交率和電話(huà)咨詢(xún)率。
2、利用報(bào)紙廣告作用,直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類(lèi)信息公告的作用下,讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從七月份的情況來(lái)看,分類(lèi)廣告的作用不夠明顯,從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析,七月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。
3、網(wǎng)絡(luò)推廣,租賃信息的多元化、多角化拓展,立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶(hù)儲(chǔ)備,長(zhǎng)線(xiàn)招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源,低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,利用“xx”、“xx”、“xx信息網(wǎng)”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,雖目前沒(méi)有直觀的作用,但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。
4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶(hù)的溝通,在這月份也獲取了部分租賃信息,有效的成交了一家租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶(hù),拓展物業(yè)的租賃信息。
5、通過(guò)和xx公司發(fā)布信息,爭(zhēng)取有效合作。在本月,先后和xx多家xx公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,也通過(guò)xx帶來(lái)部分客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,我想今后和中介合作,我們需要加大力度。
6、在本月,成功和xx家租戶(hù)進(jìn)行了續(xù)簽工作,在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),和租戶(hù)做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。
三、協(xié)助主任做好其他工作,完成月創(chuàng)收指標(biāo),強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全
七月份,物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),謀求到物業(yè)的最大利潤(rùn)空間,物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到七月底為止,物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的xx%,對(duì)于這個(gè)數(shù)字,可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,完成本職工作的.同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,我感覺(jué):物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,在大環(huán)境不景氣的情況下,能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡,這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,已經(jīng)走向成熟。
對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看,物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶(hù)投訴事項(xiàng)處理、客戶(hù)有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),租戶(hù)裝修讓租戶(hù)有個(gè)細(xì)致的裝修要求,對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控,很多租戶(hù)對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解,這正是需要我們物業(yè)公司給客戶(hù)最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶(hù)在裝修中一步到位,裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況,所有在租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,我們就要讓客戶(hù)感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,確保房屋的安全,但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),這是必須得解決工作,希望公司高層能重點(diǎn)考慮,維修方案已經(jīng)告知老總。
物業(yè)的安全工作主要有:物業(yè)的消防、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,在七月份,確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,停車(chē)場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,物業(yè)的安全是一切工作的前提,為此,物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),為此,在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。
以上是我對(duì)七月份的工作總結(jié),在接下來(lái)的工作中,按照公司xx的要求,全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì)沉下心來(lái),從一件件小事做起,從各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來(lái)做好各項(xiàng)工作。
物業(yè)月工作總結(jié) 篇11
一、秩序維護(hù)部
1、加強(qiáng)小區(qū)門(mén)崗值班管理及小區(qū)樓層和車(chē)庫(kù)的巡邏工作,保證各崗位簽到正常,防止治安及盜竊事件發(fā)生,已實(shí)現(xiàn)25個(gè)月小區(qū)無(wú)盜竊事件發(fā)生。
2、8月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)消防演練的相關(guān)知識(shí)和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn)。
3、保持對(duì)出入小區(qū)車(chē)輛的高強(qiáng)度的管理,對(duì)亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后,對(duì)小區(qū)車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快?;剀?chē)位上,聯(lián)系不上的會(huì)用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車(chē)輛的警示條。
4、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車(chē),8月份保安員累計(jì)清走15輛次,并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區(qū)。
5、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,消除火災(zāi)安全隱患。
6、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所。
7、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)損壞的沙井蓋,以免業(yè)主發(fā)生安全事故。
8、為保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好,物業(yè)服務(wù)中心8月份在小區(qū)正門(mén)值班室安裝了空調(diào),督促秩序維護(hù)員按時(shí)啟??照{(diào),確保監(jiān)控系統(tǒng)處在適宜的溫度范圍。
二、工程部
1、對(duì)水泵房、風(fēng)機(jī)房、電表房進(jìn)行日常巡查維護(hù)和清掃清潔,保證相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、工程部在小區(qū)各崗?fù)ぐ惭b出入系統(tǒng)的電源和時(shí)控開(kāi)關(guān)。
3、xx平臺(tái)的護(hù)欄搖晃松動(dòng),容易發(fā)生危險(xiǎn),工程人員用螺絲進(jìn)行加固。
4、工程部維修小區(qū)游泳池的相關(guān)設(shè)施。
5、xx2梯電梯門(mén)口兩側(cè)的大理石有松脫跡象,工程人員進(jìn)行加固處理。
6、工程部在海暉3座平臺(tái)安裝新的符合亮度要求的草坪燈。
7、xx2梯1樓車(chē)庫(kù)防火門(mén)閉合不嚴(yán),xx3梯和xx地下車(chē)庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)開(kāi)啟不了,工程人員已處理。
8、8月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共83處。
9、xx124、220車(chē)位水管漏水,xx103、108、124車(chē)位水管漏水,xx1座172車(chē)位水管漏水,xx2梯3樓轉(zhuǎn)角處水管漏水,xx2梯3樓水管漏水,工程人員修理后恢復(fù)正常。
10、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),物業(yè)工程部人員對(duì)xx等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
三、環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,打掃各樓梯衛(wèi)生,清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。每天對(duì)魚(yú)池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。
2、綠化工每天修剪花草樹(shù)木,清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,給小區(qū)綠化帶澆水。
3、8月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),對(duì)每位保潔員所負(fù)責(zé)的'樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛(wèi)生要清理到位,垃圾桶要及時(shí)清洗。
4、物業(yè)人員清理打掃清理xx2梯平臺(tái)垃圾。
5、xx二梯平臺(tái)排水口堵塞,物業(yè)人員及時(shí)清理垃圾和積水。
6、小區(qū)安裝新門(mén)禁系統(tǒng),在安裝過(guò)程中造成部分路面破損,雜工及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。
7、物業(yè)人員修砌xx2梯大堂玻璃門(mén)口地面。
8、xx1梯電梯門(mén)口兩側(cè)瓷磚脫落形成空腔,物業(yè)人員用水泥進(jìn)行修補(bǔ)。
四、客服部
1、水業(yè)公司初定于九月完成水表過(guò)戶(hù)轉(zhuǎn)換交接手續(xù),物業(yè)客服部加強(qiáng)同水業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào),及時(shí)協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的相關(guān)問(wèn)題,統(tǒng)計(jì)整理客戶(hù)的相關(guān)資料。
2、8月份前臺(tái)值班共接到各類(lèi)事項(xiàng)反映145項(xiàng)(巡查發(fā)現(xiàn)38項(xiàng))。其中電梯維修28項(xiàng),均已處理;工程報(bào)修117項(xiàng),已處理116項(xiàng),還有1項(xiàng)待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水,導(dǎo)致家里天花板出現(xiàn)滲漏,等天晴時(shí)修補(bǔ)),已回復(fù)業(yè)主。
3、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等32份。
4、海畔名苑小區(qū)業(yè)主撿到一個(gè)錢(qián)包,內(nèi)有失主身份證及現(xiàn)金若干,交到物業(yè)中心,物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶(hù)口本過(guò)來(lái)領(lǐng)取,失主已簽名領(lǐng)回錢(qián)包。
5、小區(qū)更換新的門(mén)禁系統(tǒng),物管員為有需要的業(yè)主購(gòu)換新卡。
6、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用提起訴訟,共起訴28名歷史欠費(fèi)業(yè)主,相關(guān)資料已交給法院(調(diào)解中)。
7、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排,對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。
五、財(cái)務(wù)部
1、核算小區(qū)每戶(hù)業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)、公攤電費(fèi)、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,通知業(yè)主及時(shí)繳交。
2、核算小區(qū)8月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表,核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用清單。
六、公共用水量
8月份公共用水量428方,其中295方單價(jià)為3。84元/方,133方單價(jià)為2。67元/方,合計(jì)人民幣1487。9元。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)(精品七篇)
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物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇1
一、引言
物業(yè)試崗轉(zhuǎn)正工作總結(jié)是對(duì)于一名物業(yè)試崗員工工作表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià),是對(duì)于員工工作能力及崗位勝任度的評(píng)估和考核。此次試崗轉(zhuǎn)正工作對(duì)于員工本身來(lái)說(shuō)是一次機(jī)會(huì),而對(duì)于物業(yè)公司來(lái)講又是一次挖掘和配置人才的機(jī)會(huì)。本文從積極的角度來(lái)評(píng)述自己的工作經(jīng)驗(yàn),談?wù)剛€(gè)人獲得的成長(zhǎng)及經(jīng)驗(yàn),并為物業(yè)公司和員工在日后工作中做好指明方向的工作總結(jié)。
二、個(gè)人情況及崗位背景
我是一名畢業(yè)不久的大學(xué)生,根據(jù)物業(yè)公司招聘信息應(yīng)聘了物業(yè)管理的試崗崗位。這是我第一次接觸物業(yè)管理行業(yè),剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我感到比較陌生。但是在公司的培訓(xùn)過(guò)程中,我踏實(shí)學(xué)習(xí),積極融入到團(tuán)隊(duì)中。
三、工作內(nèi)容及實(shí)施過(guò)程
在試崗期,我主要負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施維護(hù)和小區(qū)居民服務(wù)。比如公共設(shè)施日常維護(hù),如衛(wèi)生死角的清理、電梯故障的檢修、道路安全的檢查等。同時(shí),還要積極與居民溝通,了解他們的需求并及時(shí)反饋解決,定期組織安全講座等活動(dòng),讓居民明白在小區(qū)內(nèi)他們的維權(quán)路徑。
在工作實(shí)施過(guò)程中,我意識(shí)到不能停留在任務(wù)完成的表層,而是要探索任務(wù)背后的原因和核心。我從工作流程角度,尋找瓶頸,優(yōu)化流程,為物業(yè)管理的制定提出了針對(duì)性的方案建議,以便將流程優(yōu)化為更高效的模式。當(dāng)然,在這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到各種困難和問(wèn)題,但我時(shí)刻牢記“團(tuán)結(jié)就是力量”的原則,始終與同事保持緊密配合,勇于突破難關(guān),共同承擔(dān)困難帶來(lái)的挑戰(zhàn)。在這些困難和挑戰(zhàn)的磨煉中,我的工作能力得到了提高。
四、工作成果
在試崗期內(nèi),我兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極貫徹公司的各項(xiàng)政策,保持良好的工作態(tài)度,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。我在工作中不斷挑戰(zhàn)自己,克服各種困難,最終為公司的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定與發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。我相信這一切也是為我獲得試崗合格的重要原因。
五、個(gè)人成長(zhǎng)與收獲
在試崗期內(nèi),不僅僅是熟悉了自己的崗位,還體會(huì)到了協(xié)作,感受到了作為一個(gè)人應(yīng)有的職責(zé)和責(zé)任。要知道,工作中最重要的不是完美而是責(zé)任,會(huì)承擔(dān)責(zé)任的人才能得到上級(jí)的信賴(lài)和同事們的尊重。在職業(yè)生涯中我還要提高自己的實(shí)際操作技能,并從工作的過(guò)程中學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷拓展自己的職業(yè)生涯,積極響應(yīng)公司的發(fā)展需求,為公司貢獻(xiàn)出自己的力量。
六、今后方向和展望
研究報(bào)告發(fā)現(xiàn),物業(yè)行業(yè)近年來(lái)工作競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,要成為一名成功的物業(yè)管理者,具備明確的發(fā)展目標(biāo)非常重要。從我個(gè)人來(lái)看,我會(huì)始終堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)發(fā)展,不斷升級(jí)自己的能力和技能,向更高標(biāo)準(zhǔn)的工作崗位挑戰(zhàn)。此外,我還會(huì)繼續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),了解行業(yè)政策與標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)與朋友、同事、同行的交流和合作,不斷拓展自己的行業(yè)視野。
七、總結(jié)
本文談到了自己在試崗轉(zhuǎn)正工作中的工作過(guò)程、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)收獲。通過(guò)此次轉(zhuǎn)正工作,我認(rèn)清了自己的不足,提高了個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng),同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司對(duì)我的期待和我對(duì)自己的期盼。在以后的工作中,應(yīng)進(jìn)一步錘煉心態(tài),提高自己的職業(yè)技能和素質(zhì),創(chuàng)造屬于自己的發(fā)展道路,并為公司的成功及團(tuán)隊(duì)的壯大作出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇2
隨著社會(huì)的發(fā)展,物業(yè)保安隊(duì)伍逐漸成為了社區(qū)生活的重要組成部分。他們不僅僅保障了業(yè)主的安全,還在日常管理中起著重要的作用。而我,作為一名物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí),現(xiàn)在終于要轉(zhuǎn)正了。今天,我就來(lái)總結(jié)一下自己這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)和感受,準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。
首先,我感到非常榮幸能夠成為物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)。在崗位選擇時(shí),我非常珍視這份工作。因?yàn)槲艺J(rèn)為,能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供安全保障,為社區(qū)管理提供服務(wù)支持,是一份非常有意義的工作。同時(shí),我也充分認(rèn)識(shí)到了任職物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)所需要具備的能力和素質(zhì)。警覺(jué)、耐心、溝通能力等等,這些都是我必須要具備的基本素質(zhì)。
其次,我在實(shí)習(xí)期間也充分意識(shí)到了一名物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)的責(zé)任。相比普通保安崗位,物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)更需要擁有更高的管理和指揮能力。因?yàn)?,我們需要協(xié)調(diào)隊(duì)伍,制定計(jì)劃,提高工作效率。在實(shí)踐中,我不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn), 不斷改進(jìn)管理方式。通過(guò)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào),我讓隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)性不斷提高,讓居民的安全問(wèn)題快速得到解決。
此外,作為物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng),我們還需要承擔(dān)更多的責(zé)任。我們不僅要協(xié)調(diào)和管理隊(duì)員的工作,還要為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在提高隊(duì)伍管理能力的同時(shí),我也著力提高了服務(wù)質(zhì)量。我們逐步建立了完善的服務(wù)體系,比如加強(qiáng)巡邏力度,做好業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)需求等等。因此,居民們的安全感也得到了極大的提高。
總的來(lái)說(shuō),這段時(shí)間讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)的角色和責(zé)任。同時(shí),實(shí)踐和充分理解了業(yè)內(nèi)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技巧。因此,我表示非常愿意接受更多的挑戰(zhàn),繼續(xù)為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全保障。最后,衷心感謝所有支持、幫助和帶領(lǐng)我的朋友,讓我能夠迎來(lái)這樣一個(gè)美好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)!
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇3
作為一個(gè)剛剛轉(zhuǎn)正的物業(yè)工作人員,我有幸在過(guò)去的一年中,深入了解了物業(yè)管理領(lǐng)域的各種工作內(nèi)容、管理理念和管理技能,也逐漸形成了自己的管理經(jīng)驗(yàn)和管理思維。在這里,我想簡(jiǎn)單總結(jié)一下自己在工作中所學(xué)到的東西。
一、不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中,服務(wù)是最重要的一環(huán)。針對(duì)不同業(yè)主的需求,做到及時(shí)響應(yīng)、有效解決、細(xì)致周到的服務(wù),才是物業(yè)服務(wù)的成功之關(guān)鍵。因此,作為一個(gè)物業(yè)工作人員,要時(shí)刻將服務(wù)放在首位,為業(yè)主提供貼心、周到、滿(mǎn)意的服務(wù)。具體來(lái)說(shuō),可以通過(guò)定期裝修小區(qū)環(huán)境、修繕設(shè)施設(shè)備、加強(qiáng)保安巡邏、開(kāi)展安全宣傳等多種形式提升物業(yè)服務(wù)水平。
二、不斷提升管理能力
物業(yè)管理工作涉及到的人員、設(shè)備、資金等要素十分復(fù)雜,因此,需要具備扎實(shí)的管理知識(shí)和管理能力。作為一個(gè)物業(yè)工作人員,要不斷提升自己的管理能力,將管理思想和管理技術(shù)融合到自己的實(shí)際工作中。例如,可以通過(guò)參加各種物業(yè)管理培訓(xùn)班、研討會(huì)、閱讀物業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍等多種方式提升自己的管理水平。
三、持續(xù)加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通
在實(shí)際工作中,物業(yè)工作人員需要時(shí)刻協(xié)調(diào)業(yè)主之間的利益關(guān)系,并且與業(yè)主保持良好的溝通和合作。因此,一個(gè)成功的物業(yè)工作人員需要具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。例如,在與業(yè)主溝通時(shí),應(yīng)統(tǒng)籌考慮各方面的利益,講求方式方法,以達(dá)到和諧、友好、互利的效果。
四、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
物業(yè)行業(yè)涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域較為廣泛,常需處理各種瑕疵和突發(fā)事件,要求物業(yè)工作人員必須擁有全面、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。因此,作為物業(yè)工作人員,經(jīng)常參加業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn),了解行業(yè)前沿動(dòng)態(tài),掌握先進(jìn)技術(shù)和方法,提升業(yè)務(wù)水平,是不可或缺的工作內(nèi)容。
在整個(gè)工作崗位的轉(zhuǎn)正過(guò)程中,我收獲了許多,不僅在工作中深入了解了物業(yè)管理領(lǐng)域的各種工作內(nèi)容、管理理念和管理技能,而且更加清晰地意識(shí)到自己跨足物業(yè)管理行業(yè)的責(zé)任和使命。最后,我想告訴大家,只有在不斷學(xué)習(xí)、不斷拓展自己的能力范圍,不斷提升服務(wù)意識(shí)和管理能力,才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇4
后勤物業(yè)部轉(zhuǎn)正總結(jié)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,各行各業(yè)都在不斷地完善和改進(jìn),后勤物業(yè)部也不例外。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中,我們深刻認(rèn)識(shí)到,后勤物業(yè)部要能夠持續(xù)發(fā)展,必須具備自我反省能力,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐漸完善自己。在此次轉(zhuǎn)正總結(jié)中,我們將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況,對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行探討。
一、轉(zhuǎn)正的意義
后勤物業(yè)部作為一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的部門(mén),在不斷的實(shí)踐中總會(huì)遇到各種問(wèn)題,但是與其在問(wèn)題面前彷徨,不如把時(shí)間和精力花在思考如何解決問(wèn)題上,這也正是轉(zhuǎn)正總結(jié)的初衷。
總結(jié)是一種思維和認(rèn)知方式,其目的在于對(duì)已完成的工作進(jìn)行反思和評(píng)估,找出存在的問(wèn)題和不足之處。而轉(zhuǎn)正總結(jié)更是將總結(jié)的成果和對(duì)工作質(zhì)量的認(rèn)識(shí)作為起點(diǎn),得出對(duì)工作的規(guī)劃和指導(dǎo),為持續(xù)發(fā)展和提高工作質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題
在后勤物業(yè)部的實(shí)踐中,我們發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題。首先,部門(mén)中的人員組成和配備不合理。由于每個(gè)部門(mén)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍不同,所必需的人員崗位以及規(guī)模會(huì)有所不同。因此,后勤物業(yè)部在招聘人員時(shí),應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)確定需求崗位數(shù)量和崗位要求。其次,我們發(fā)現(xiàn)部門(mén)人員之間的協(xié)調(diào)及合作存在問(wèn)題。該問(wèn)題主要是由于各種原因?qū)е碌?,例如人員之間思想觀念的差異、互相之間了解不足等。這不僅損害了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),更是影響了部門(mén)的工作效率和工作質(zhì)量。
三、解決問(wèn)題的辦法
針對(duì)存在的問(wèn)題,我們可以采取一些措施來(lái)解決。首先,應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和優(yōu)化人員崗位以及數(shù)量,保證工作效率和流程的暢通。其次,部門(mén)應(yīng)該注重加強(qiáng)人員之間的溝通與協(xié)作,開(kāi)展一些有利于人員之間相互了解和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這樣可以提高部門(mén)的整體協(xié)作能力和減少出現(xiàn)摩擦和沖突的可能性,從而提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、對(duì)于轉(zhuǎn)正總結(jié)的思考
在轉(zhuǎn)正總結(jié)的過(guò)程中,我們應(yīng)該深刻反思自己的工作及存在的問(wèn)題,并采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),我們也應(yīng)該深入和全面地了解業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及自身情況,不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,加強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng),逐漸完善自己。只有通過(guò)不斷地總結(jié)和進(jìn)步,我們才能不斷地發(fā)展,成為一個(gè)優(yōu)秀的后勤物業(yè)部,更好地為社會(huì)發(fā)揮貢獻(xiàn)。
總之,后勤物業(yè)部轉(zhuǎn)正總結(jié)是我們努力工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),希望大家通過(guò)自我反省和總結(jié),找到自己的不足之處,并繼續(xù)努力,不斷提高自己的工作質(zhì)量,成為一個(gè)創(chuàng)新和發(fā)展的有力支撐。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇5
一、入職初期
作為一名新入職的物業(yè)水暖工,我首先要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的平臺(tái),讓我有機(jī)會(huì)在職場(chǎng)中展示自己的能力。入職時(shí),我不僅學(xué)習(xí)了公司的工作流程,還了解了公司的文化和價(jià)值觀。剛開(kāi)始的時(shí)候,我雖然有些不適應(yīng),但是通過(guò)努力學(xué)習(xí)和積極實(shí)踐,最終還是逐漸地適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。
二、自我提升
在工作的過(guò)程中,我不斷地自我提升,不斷地深入學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)知識(shí),認(rèn)真傾聽(tīng)工長(zhǎng)、組長(zhǎng)和品管人員的指導(dǎo)意見(jiàn),逐步掌握各種設(shè)備的機(jī)理和操作方法,并且能夠獨(dú)立運(yùn)行、檢修、維護(hù)和調(diào)試各種設(shè)備。在工作中,我發(fā)現(xiàn)自己的思路會(huì)隨著實(shí)踐的深入而逐漸清晰,通過(guò)自己不斷的實(shí)踐和鉆研,我發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)領(lǐng)域有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。
三、工作中的表現(xiàn)
作為一名物業(yè)水暖工,我認(rèn)真負(fù)責(zé),工作中可以獨(dú)當(dāng)一面,能夠熟練運(yùn)用各種工具和設(shè)備,能夠快速、準(zhǔn)確的解決各種設(shè)備的故障,確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行安全可靠。同時(shí),在上班期間,我認(rèn)真記錄相關(guān)的維修信息和報(bào)修單,詳細(xì)描述故障情況和維修措施,及時(shí)跟進(jìn)故障解決進(jìn)展,確保工作的有效性和及時(shí)性。在不斷的工作中,我的實(shí)際能力得到了極大的提升,工作能力也更加出色。
四、團(tuán)隊(duì)合作
在工作中,團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。合作的過(guò)程中,我尊重他人,嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程,與同事協(xié)調(diào)配合,共同推進(jìn)工作進(jìn)程,不斷改進(jìn)和完善工作流程。在這個(gè)過(guò)程中,我非常感謝我的同事們?cè)诠ぷ髦械哪跖浜虾筒粩嘀С趾蛶椭@也讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量。
五、看未來(lái)
在物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域,市場(chǎng)空間非常大,所以我相信開(kāi)闊自己的眼界、打磨自己的能力是很有必要的。未來(lái)若干年,我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提升自己的工作能力和技術(shù)水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之,在這幾個(gè)月的工作中,我意識(shí)到自己成長(zhǎng)了很多,也體重新的真正的積極進(jìn)取學(xué)習(xí)的重要性。我感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和鼓勵(lì),我也深知自己還有很多不足之處需要改進(jìn)和提高,我將繼續(xù)努力,爭(zhēng)取成為一名更加優(yōu)秀的物業(yè)水暖工。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇6
物業(yè)庫(kù)管轉(zhuǎn)正總結(jié)
作為一個(gè)物業(yè)庫(kù)管,我在這里工作已經(jīng)三年了。這三年來(lái),我深深地感受到了物業(yè)行業(yè)的艱辛和挑戰(zhàn)。在這個(gè)行業(yè)里,要持之以恒、不斷進(jìn)步、不斷學(xué)習(xí),才能不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)這次轉(zhuǎn)正,我想好好總結(jié)一下這三年的工作經(jīng)驗(yàn),為今后的工作繼續(xù)努力。
一、工作成績(jī)
在這三年里,我認(rèn)真負(fù)責(zé)地執(zhí)行著我的職責(zé),積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。我工作中的成績(jī)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.管理素質(zhì)得到提高。在三年的物業(yè)庫(kù)管崗位工作中,我的管理素質(zhì)得到了很大的提高。我天天關(guān)注庫(kù)存情況、維護(hù)訂單帳,深入了解每件商品的詳細(xì)情況,確保物資的管理規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。取得了不錯(cuò)的成果,得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的認(rèn)可。
2.工作效率得到提高。我在這三年的工作中,不斷總結(jié)并優(yōu)化自己的工作流程,有效地減少了工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤,提升了工作效率。品質(zhì)穩(wěn)定性得到了大幅提升。
3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心。在各項(xiàng)工作中,我始終保持著一顆對(duì)工作的熱愛(ài)之心,對(duì)任務(wù)的完成保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度。我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ),不論遇到什么困難都要堅(jiān)持到底,這樣才能圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
在工作中我收獲的經(jīng)驗(yàn)可謂豐富,我的工作經(jīng)驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.物資管理經(jīng)驗(yàn)。貨物往來(lái)繁瑣,在貨物管理上,我清楚意識(shí)到了前置作業(yè)的重要性,分析前置作業(yè)的難點(diǎn)并尋找解決方法,并通過(guò)不斷的實(shí)踐不斷更新管理經(jīng)驗(yàn),積極提高庫(kù)存管理技能。
2. 辦公軟件的管理和應(yīng)用。我的工作環(huán)境是基于辦公軟件的。通過(guò)對(duì)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我已經(jīng)掌握并成功地使用了公司內(nèi)部管理軟件和其他管理辦公軟件,對(duì)管理工作能做到真正的數(shù)字化、信息化,提高了工作效率。
3.快速響應(yīng)工作變化的能力。在實(shí)際工作中,我天天關(guān)注所管庫(kù)存的能動(dòng)性,嚴(yán)把庫(kù)存出院關(guān)、入倉(cāng)關(guān)、檢查關(guān),及時(shí)分析庫(kù)存情況,及時(shí)分析業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情況,及時(shí)獲得客戶(hù)反饋,及時(shí)解決問(wèn)題,遇到工作上的突發(fā)情況,我十分的鎮(zhèn)定,能快速做出應(yīng)對(duì)方案。
三、個(gè)人不足和整改措施
在工作中,我也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.缺乏獨(dú)立思考能力。在工作中,我有時(shí)過(guò)于依賴(lài)團(tuán)隊(duì),缺乏獨(dú)立思考的能力。這種情況在管理層級(jí)較高的時(shí)候顯得尤為突出。
2.工作中的倦怠狀態(tài)。在平穩(wěn)的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)陷入倦怠的狀態(tài),這極其影響我的工作效率。
對(duì)于以上不足,我有以下整改措施:
1.加強(qiáng)獨(dú)立思考能力的鍛煉。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí),參加培訓(xùn),提高自己的思考能力和全面分析問(wèn)題的能力。
2.鍛煉自己的心理能力。平常要多運(yùn)動(dòng),多讀書(shū),聽(tīng)音樂(lè),把自己心態(tài)穩(wěn)定下來(lái),保證工作狀態(tài)。
總的來(lái)說(shuō),這三年的工作歷程是我學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與斗爭(zhēng)的三年,也是我收獲幸福與成功的三年。我將在今后的工作中以更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、更加努力的精神去工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值做出自己的貢獻(xiàn)。愿我們的公司越來(lái)越強(qiáng)大、越來(lái)越國(guó)際化、越來(lái)越負(fù)責(zé)任。
物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇7
近日,我很榮幸地得以轉(zhuǎn)正為物業(yè)工程助理,這是我一直以來(lái)努力奮斗所得到的結(jié)果,同時(shí)也是對(duì)我工作成績(jī)的肯定。在這里,我將回顧自己成長(zhǎng)的歷程,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),并表示對(duì)未來(lái)的展望和計(jì)劃。
一、回顧成長(zhǎng)歷程
作為一名物業(yè)工程助理,我從進(jìn)入公司的那一天起就開(kāi)始了我的職業(yè)生涯。一開(kāi)始,由于缺少實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn),我感覺(jué)自己并不符合公司的要求。但后來(lái),在公司前輩們的幫助和指導(dǎo)下,我逐漸開(kāi)始掌握了一些基本的知識(shí)和技能,為公司的工作做出了一些貢獻(xiàn)。比如,我曾在填寫(xiě)物業(yè)檢查表單方面起到了一定的作用,同時(shí)也為公司維保管理的文件整理做出了一些貢獻(xiàn)。
隨著工作的不斷深入,我也逐漸開(kāi)始參與到一些項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)中。通過(guò)和團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作和合作,我成功地協(xié)助完成了一些樓道照明的改造項(xiàng)目,并在項(xiàng)目完成后得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。在工作的同時(shí),我也開(kāi)始加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和提高自身技能。參加公司內(nèi)的技能培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)工程維護(hù)知識(shí),我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),為公司工作的順利推進(jìn)提供了支持和幫助。
二、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
在這段時(shí)間的工作中,我獲得了一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),這些經(jīng)驗(yàn)都將成為我今后繼續(xù)工作和提高自身的支持和幫助。首先,我懂得了珍惜時(shí)間,把握機(jī)會(huì)。我們的工作十分重要,需要密切關(guān)注細(xì)節(jié)和工作中的各個(gè)環(huán)節(jié),時(shí)刻關(guān)注物業(yè)的建設(shè)和維護(hù)。因此,我會(huì)讓自己的工作有條有理,盡量減少無(wú)效的浪費(fèi)和邊角的損失。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了與他人合作,充分地交流和溝通,尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn),不斷與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作,使工作更加得心應(yīng)手。
此外,我也發(fā)現(xiàn)在工作中需要學(xué)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展日新月異,需要我們密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)知識(shí)。因此,不斷地提高自身技能和學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí),是我今后繼續(xù)工作的重要方面。
三、對(duì)未來(lái)的展望和計(jì)劃
經(jīng)歷了這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)之后,我對(duì)未來(lái)的展望和計(jì)劃也更加清晰。首先,在工作中我將更加努力,為公司的工作貢獻(xiàn)自己的力量。在這個(gè)行業(yè)中,我們需要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,掌握新的技術(shù),這也是我將來(lái)繼續(xù)前進(jìn)的一種動(dòng)力。
其次,在未來(lái)的工作中,我也需要加強(qiáng)自己的責(zé)任心和工作能力。每一天工作都要追求更高的水平和質(zhì)量,為公司帶來(lái)更多的貢獻(xiàn),取得更加出色的成績(jī)。因此,我會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作,認(rèn)真完成每一個(gè)任務(wù),讓自己的工作和提高能力更加得到提升。
最后,我希望在未來(lái)的工作中能夠成為一個(gè)更為優(yōu)秀的物業(yè)工程助理,為公司的發(fā)展和建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)也希望通過(guò)自己的努力和不懈的追求,為自己的職業(yè)生涯做出突破和成就。
總之,作為一名物業(yè)工程助理的成長(zhǎng)歷程充滿(mǎn)了經(jīng)驗(yàn)的積累和收獲的喜悅。我將迎接一個(gè)更加充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的未來(lái),為公司的發(fā)展和建設(shè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)主管工作總結(jié)(精品八篇)
一分時(shí)間,一分成果。馬上到來(lái)的新工作也會(huì)有許多挑戰(zhàn),它總結(jié)了這一時(shí)期的工作,要想要想在未來(lái)發(fā)展,就需要你先了解過(guò)去。關(guān)于寫(xiě)工作總結(jié)你知道什么呢?小編推薦你不妨讀一下物業(yè)主管工作總結(jié)(精品八篇),歡迎大家閱讀收藏,分享給身邊的人!
物業(yè)主管工作總結(jié) 篇1
改進(jìn)。
一、在管理制度體系的建立方面,有不少的想法和建議,并憑此建立了規(guī)章制度,但通過(guò)實(shí)際操作還是有缺陷,主要體現(xiàn)在服裝和勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)獎(jiǎng)罰制度方面,例如在離司退服裝時(shí),因服裝折舊費(fèi)用的鑒定而產(chǎn)生矛盾,在員工勞動(dòng)紀(jì)律的檢查和獎(jiǎng)罰處理時(shí),往往是處罰牽扯面太廣,獎(jiǎng)勵(lì)條件高等等,這些都不利于操作。
二、三科室的日常工作不盡人意,“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現(xiàn)象。主要是管理、監(jiān)督力度不足,針對(duì)某項(xiàng)工作,吩咐下去之后沒(méi)有跟蹤,只知道已經(jīng)安排了,沒(méi)有進(jìn)一步的去做,這項(xiàng)工作進(jìn)行的怎么樣?有沒(méi)有達(dá)到要求?有沒(méi)有遺漏等等這些問(wèn)題沒(méi)有去考慮,或者說(shuō)甚至沒(méi)有去過(guò)問(wèn)。最終導(dǎo)致工作達(dá)不到預(yù)期效果。三科室在日常工作中沒(méi)有完整的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)可以參照來(lái)進(jìn)行操作,科長(zhǎng)也只是按照指示或者根據(jù)實(shí)際情況來(lái)安排工作,至于工作完成的情況也只是憑感覺(jué)來(lái)判斷,造成員工好比是“算盤(pán)上的珠子----不撥不動(dòng)”的現(xiàn)象,缺乏主動(dòng)性、積極性。.
三、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問(wèn)題.工作安排不能如期完成,甚至不了了之,沒(méi)有結(jié)果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員,在實(shí)際操作中沒(méi)有清晰明確的思路和行之有效的方法,總是認(rèn)為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了,只要完成不出大的差錯(cuò)就行,一味的避免錯(cuò)誤發(fā)生,沒(méi)有與下屬進(jìn)行溝通,進(jìn)行有效的指導(dǎo),造成工作效率低下。其次在于普通員工,在沒(méi)有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行,并且是機(jī)械性操作,例行公事,敷衍了事。以上情況最終會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的指令就無(wú)法安全實(shí)施,形成工作任務(wù)不能圓滿(mǎn)完成。
四、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面,還有待加強(qiáng),無(wú)論在日常還是在展會(huì)期間,都存在各科室各掃門(mén)前雪的現(xiàn)象,相互推托,不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
五、物業(yè)人員流動(dòng)性還是較大,實(shí)際招聘效果不佳。招聘工作中,對(duì)人員的素質(zhì)把握上有待提高,在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒(méi)能系統(tǒng)地組織展開(kāi),培訓(xùn)效果有所下降。安??朴葹樘爻?,監(jiān)控崗培訓(xùn)之后不會(huì)操作消防監(jiān)控設(shè)備,商務(wù)崗不懂登記、電話(huà)詢(xún)問(wèn)等。
六、目前在開(kāi)展的倉(cāng)庫(kù)物品管理、日巡檢、節(jié)能工作,只處在表面,有例行公事的傾向。
七、個(gè)人心態(tài)上存在著一定的問(wèn)題,自己對(duì)自己的定位不正確,抱怨太多,行動(dòng)太少,遇到困難就往上推,根本就沒(méi)有自己的建議和想法。
下面談以下2018年的工作思路:
一、完善制度管理體系
1、修改《規(guī)章制度》。
2、制定科室《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
3、重新嘗試績(jī)效考核。
二、進(jìn)行職責(zé)分工
按職責(zé)分工原則,每項(xiàng)工作的處理必須有明確的職責(zé)分工。明確各自的職責(zé)范圍和處理工作的權(quán)限。
三、繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)工作,計(jì)劃本年度開(kāi)展多次培訓(xùn),主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》為主題開(kāi)展培訓(xùn)。進(jìn)一步優(yōu)化人員,強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果,為公司配置一支穩(wěn)定,有團(tuán)隊(duì)精神的物業(yè)人員隊(duì)伍。
四、有效進(jìn)行巡檢節(jié)能工作
把巡檢工作做到細(xì)處、實(shí)處,細(xì)致入微查隱患,對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,避免安全事件的發(fā)生,努力提高員工節(jié)能降耗的意識(shí),建立與公司相適應(yīng)的能耗、物品統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,從個(gè)方面想辦法,采取措施,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
五、實(shí)施檔案管理
對(duì)資料和文檔進(jìn)行系統(tǒng)化分類(lèi)管理及文件和表單的登記存檔工作。
以上是持續(xù)提升的原則,我和全體物業(yè)人員通過(guò)努力,會(huì)以新的形象展示給大家。
物業(yè)主管工作總結(jié) 篇2
20XX年,帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,拓寬市場(chǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái),落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái),以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從xx物業(yè)公司成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)?;缆?。對(duì)此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了"認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位",在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,并擠時(shí)間參加MBA基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé),努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。x年來(lái),我堅(jiān)持按照"精、細(xì)、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)"的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn),指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在基層干部中樹(shù)立起了"不干則罷,干就干好"的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開(kāi)拓外部市場(chǎng),增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),開(kāi)闊視野,增長(zhǎng)知識(shí),以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅(jiān)持"重大問(wèn)題集體決策,具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則,及時(shí)溝通交流,工作上能夠盡職盡責(zé),盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健充滿(mǎn)活力的班子。
三、嚴(yán)格自律,樹(shù)立良好形象
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,對(duì)涉及到采購(gòu),隊(duì)伍錄用,合同簽訂等敏感問(wèn)題,自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事",要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、x年來(lái)的工作目標(biāo)完成情況
x年來(lái),在公司全體干部職工的共同努力下,各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿(mǎn)完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20XX年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū),xx創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)。
二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。共創(chuàng)建了一個(gè)"十佳示范隊(duì)",一個(gè)"基層隊(duì)"和兩個(gè)"行業(yè)一強(qiáng)",另有3個(gè)基層單位被評(píng)為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)"。
三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),并有一定節(jié)余。
四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"xx綜合服務(wù)公司"。
五是居民綜合滿(mǎn)意率歷年來(lái)均保持在98%以上。
物業(yè)主管工作總結(jié) 篇3
我從20xx年x月到xx任職,到20xx年x月調(diào)到xx,歷時(shí)x月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這x月的工作還有一些可取之處的話(huà),那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn);其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這x月的工作,基本可分為三個(gè)階段。
第一階段,摸索階段。從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段,嘗試階段。從20xx年x月到x月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習(xí),維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,清理大廈6樓平臺(tái);2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;4、調(diào)整員工工作安排,強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;5、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。
其中,第1項(xiàng),設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,基本解決了保安晾衣問(wèn)題。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項(xiàng),因時(shí)間關(guān)系,高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分,顯得冉喜執(zhí)佟5?項(xiàng)合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對(duì)過(guò)期合同進(jìn)行補(bǔ)簽,對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明。第5項(xiàng)主要改變管理上的無(wú)報(bào)告、無(wú)記錄現(xiàn)象。第6項(xiàng)分工后,收款工作有明顯改進(jìn),租賃工作也開(kāi)展得更好。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待,及時(shí)溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題,得到了對(duì)方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作,主要思路是多接觸問(wèn)題,多處理問(wèn)題,因此出錯(cuò)的'機(jī)會(huì)也更多,但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段,推動(dòng)階段。從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排,完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、衛(wèi)生管理工作;2、微笑活動(dòng);3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶(hù)維修、衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷;5、墜物砸車(chē)及索賠。其中,第1項(xiàng)包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施,并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充,各方反應(yīng)良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3項(xiàng)工作給管理處帶來(lái)了不少收益;第4項(xiàng),窗戶(hù)維修基本完成,衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷正在進(jìn)行,客戶(hù)反應(yīng)良好。第5項(xiàng),對(duì)我們的處理客戶(hù)很滿(mǎn)意,但事后未按九千填寫(xiě)事故報(bào)告,且未作錯(cuò)誤提醒,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時(shí)期的工作,總的來(lái)說(shuō)比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,工作效率較高,但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面,需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過(guò)這x月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到,以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來(lái)我們以誠(chéng)相待,對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),而將成為企業(yè)生存的前提。
這x月的工作,也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶(hù)、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí),提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
物業(yè)主管工作總結(jié) 篇4
自接管xx物業(yè)管理處以來(lái),公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念。堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶(hù)至上”的工作標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展日常安全管理服務(wù)工作,從前期介入時(shí)的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無(wú)不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽?jī)?,F(xiàn)對(duì)半年來(lái)的工作做如下總結(jié):
一、治安防范方面
保安部自組建以來(lái),一直肩負(fù)著維護(hù)公司利益,保護(hù)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全的神圣職責(zé)。由于新隊(duì)員來(lái)自五湖四海,綜合素質(zhì)參差不齊,務(wù)必對(duì)隊(duì)員進(jìn)行綜合培訓(xùn)。為了加強(qiáng)小區(qū)的治安防范力度,實(shí)行外來(lái)人員登記制度,盡量把安全隱患減小。
二、消防、監(jiān)控方面
前期介入階段,同開(kāi)發(fā)商對(duì)消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用,正常運(yùn)做。監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū)的.中心樞紐,實(shí)行24小時(shí)輪班監(jiān)控制度。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防演練,開(kāi)展防火宣傳教育。
三、裝修管理方面
為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊(duì)員進(jìn)行裝修管理知識(shí)培訓(xùn)。從開(kāi)始的裝修管理不規(guī)范,到現(xiàn)在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員嚴(yán)格把關(guān),憑證出入小區(qū);對(duì)進(jìn)出物品嚴(yán)格檢查,確保了公司和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全;對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝修材料實(shí)行定點(diǎn)擺放,及時(shí)清理、清運(yùn),確保了轄區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象;對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一位,規(guī)范了車(chē)輛管理;對(duì)裝修材料使用電梯實(shí)行跟蹤監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止;對(duì)電梯衛(wèi)生實(shí)行誰(shuí)污染誰(shuí)負(fù)責(zé),確保了電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生。
四、服務(wù)規(guī)范方面
我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,是我們工作的指導(dǎo)思想,時(shí)刻心系客戶(hù),讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口,服務(wù)水平的高低直接反映著整個(gè)物業(yè)公司的管理和形象。第一時(shí)間接觸客戶(hù)的是我們保安,我們要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),心系客戶(hù),主動(dòng)熱情的為業(yè)主服務(wù),把業(yè)主的點(diǎn)點(diǎn)滴滴要求當(dāng)作我們的大事來(lái)做,細(xì)小之處見(jiàn)真情。要想提高我們的服務(wù)水平,只有高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,來(lái)規(guī)范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度,管理制度,使我們的工作規(guī)范化、制度化、公開(kāi)化,做到高效優(yōu)質(zhì),這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。
當(dāng)然我們的工作還有許多做的不到位之處:
1、上級(jí)安排的工作沒(méi)有落到實(shí)處,個(gè)別員工不重視,直接影響了工作效率;
2、服務(wù)意識(shí)淡薄,轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強(qiáng)培訓(xùn);
3、對(duì)裝修施工的監(jiān)管力度不夠,個(gè)別員工膽小怕事,原則性不強(qiáng),致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂;
4、對(duì)物業(yè)管理知識(shí)了解的還不夠透徹,希望通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)來(lái)改變員工的管理意識(shí)。
20xx年即將過(guò)去,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),抓住機(jī)遇,積極進(jìn)取,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把xx小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!
物業(yè)主管工作總結(jié) 篇5
年終到了,我一年的工作在此刻也已接近落幕了?;厥走@一年的日子,我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)主管,自己七八年的沉淀也有了一些成績(jī),這讓我感到非常的欣慰,同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心。這種成就感讓我有一些過(guò)分的迷戀了,剛剛做物業(yè)的主管,一開(kāi)始我還是有一些“害怕”,害怕事情沒(méi)有做好,給其他的同事,給公司都帶來(lái)麻煩。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn),我也逐漸掌握了這份工作,我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個(gè)機(jī)會(huì)好好總結(jié)一番,為接下來(lái)的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、保持學(xué)習(xí),繼續(xù)前進(jìn)
我現(xiàn)在的崗位充滿(mǎn)了各種信任、各種期盼。我能夠提升到主管這個(gè)位置上,一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的一種信任和期望,雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的主管了,但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡(jiǎn)單的,因?yàn)檫@份工作我是第一次做,其次感剛剛提升上來(lái),難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無(wú)論如何,學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,作為一名領(lǐng)導(dǎo),更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,只有自己做出了一個(gè)好的模范,我想我們才有可能做出一些成績(jī)來(lái),同事們也才會(huì)跟著我的腳步一路往前。所以接下來(lái)的日子里,我會(huì)漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展,盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望,同事們對(duì)我的信任和配合。
二、調(diào)整心態(tài),提高管理
其實(shí)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段,首先我們?cè)谧约旱男膽B(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū),不要讓自己越線(xiàn),去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,我必須在管理上下功夫,所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,在一個(gè)全新的領(lǐng)域,也許會(huì)經(jīng)歷一些挫折,但是最重要的也就是自己的心態(tài),只有把心態(tài)放正了,才有可能走好接下的路程。
三、找出不足,不斷改良
在這個(gè)位置上,我自己個(gè)人是成長(zhǎng)了很多的,也是認(rèn)識(shí)到了這份工作很多的不同,這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任,更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力。雖然自己這一年有過(guò)一些小錯(cuò)誤,但是總體而言還是非常良好的。這些小錯(cuò)誤也是平常沒(méi)有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己,才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天。
物業(yè)主管工作總結(jié) 篇6
我是某物業(yè)公司保潔部的主管,年終需要總結(jié),由于工作繁忙,時(shí)間緊迫,請(qǐng)各位幫忙。(開(kāi)頭,結(jié)尾詳細(xì)一些,中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了xx,當(dāng)著xx來(lái)臨之際,對(duì)過(guò)去歲月的回顧、思考、過(guò)濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛(ài)。
進(jìn)入xx大廈開(kāi)始內(nèi)部裝修,經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視。匆忙走馬上任,樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng),堆滿(mǎn)物品的樓道,來(lái)來(lái)往往的施工人員,這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙,我在交易廳正是干這個(gè)差事的,所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道,偌大的一幢寫(xiě)字樓,跑上跑下,也不是鬧著玩的,那些天,八小時(shí)的工作,我一刻不停的來(lái)回跑,生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息,心里只有一個(gè)念頭,決不能放松警惕,大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙,說(shuō)了吧,這些人就暫時(shí)收斂一下,只要你一離開(kāi),吸煙又成了家常飯,這個(gè)現(xiàn)象必須禁止,要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人,把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們,并說(shuō),出了事是我們大家的災(zāi)難,經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開(kāi)導(dǎo)和檢查,施工人員的安全意識(shí)喚醒了??磥?lái)我的工作沒(méi)有白做,施工在進(jìn)行,事故卻沒(méi)發(fā)生。
過(guò)了半個(gè)月,張學(xué)杰辭職了,我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?!敖灰讖d”就剩下我一人了,面對(duì)來(lái)自客觀上的壓力,我沒(méi)有降低工作標(biāo)準(zhǔn),在困難面前,一人挑起了這付擔(dān)子:巡視檢查照樣,保潔大廳照樣,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,于公方面,我盡職盡責(zé);于私方面,我沒(méi)有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣,我圓滿(mǎn)、得體的完成了工作任務(wù),為“交易廳”的公共秩序,環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛(ài)心。
物業(yè)主管工作總結(jié) 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
時(shí)間過(guò)得真快,一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了一年的末尾了。回首過(guò)去的一年,我深感時(shí)光荏苒,經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。在過(guò)去的一年里,我作為物業(yè)主管,經(jīng)歷了許多的困難和挑戰(zhàn),但同時(shí)也收獲了許多成功和成就。現(xiàn)在,我將為大家做一個(gè)全面的年終總結(jié)報(bào)告,以便得到各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大家的建議。
我想回顧一下今年我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)所取得的一些重要成績(jī)。今年,我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)公司的政策,努力提高服務(wù)質(zhì)量,積極開(kāi)展各項(xiàng)維修維護(hù)工作,有效解決了一些居民反映的問(wèn)題,贏得了居民們的認(rèn)可和好評(píng)。在今年的工作中,我們也不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,優(yōu)化工作流程,提高了工作效率,為小區(qū)的和諧穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。今年我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在服務(wù)質(zhì)量和管理水平上取得了一定的進(jìn)步,但也存在一些不足之處,需要我們進(jìn)一步完善和改進(jìn)。
我想講一下今年我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)遇到的一些困難和挑戰(zhàn)。今年,受疫情和氣候等因素的影響,我們工作中出現(xiàn)了一些困難和問(wèn)題。特別是在疫情期間,我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)面臨了更多的居民投訴和管理難題,需要我們付出更多的努力和資源來(lái)解決。今年氣候的不穩(wěn)定也給我們的工作帶來(lái)了一定的困難,比如暴雨導(dǎo)致的小區(qū)排水問(wèn)題等,都需要我們及時(shí)處理和解決。在未來(lái)的工作中,我們需要更加注重災(zāi)害防范和風(fēng)險(xiǎn)管理,提高災(zāi)害應(yīng)對(duì)能力和管理水平,為小區(qū)的安全和穩(wěn)定提供更好的保障。
我想談一下今年我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)明年的工作計(jì)劃。明年,我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化工作流程,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理水平,為居民提供更好的居住環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),我們也將繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和安全工作,提高應(yīng)急響應(yīng)能力,有效防范和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件,保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。在未來(lái)的工作中,我們將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上,質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨,努力創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取,為打造和諧、安全、舒適的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。
今年我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,但也存在一些不足和問(wèn)題,需要我們認(rèn)真總結(jié)和改進(jìn)。明年,我們將繼續(xù)努力,為實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理和服務(wù)目標(biāo)而努力奮斗,為讓居民更滿(mǎn)意、更安心而努力拼搏。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)的支持和關(guān)懷,希望在明年的工作中,我們能夠攜手合作,共同努力,為小區(qū)的建設(shè)和管理做出更大的貢獻(xiàn)。小編感謝您的閱讀!
物業(yè)主管 敬上
物業(yè)主管工作總結(jié) 篇8
大規(guī)模的裝修隨著客戶(hù)的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來(lái)了眾多的客戶(hù)光臨。接下來(lái)為客戶(hù)營(yíng)造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我,用飽滿(mǎn)的精神開(kāi)始了下一步的工作:八月二日,我由原來(lái)的早晚班改成晚班,主要任務(wù),四、五、六三個(gè)樓層的地面、衛(wèi)生間、公共設(shè)施、東西兩部樓梯、地下室南側(cè)、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時(shí)間短了,可工作量卻加大了許多,為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,通過(guò)實(shí)踐加之思考,漸漸的摸索出一套工作方法:有重點(diǎn),方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個(gè)前提;細(xì)致入微,誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度,解讀了“客戶(hù)至上”的理論,一個(gè)看得見(jiàn),摸的著,實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶(hù)面前。過(guò)去的一年,經(jīng)過(guò)不斷的自我錘煉,技術(shù)上有了提高,對(duì)“客戶(hù)至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入04的時(shí)候,努力、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔,為公司出力,為保潔工書(shū)寫(xiě)壯麗的篇章。