收費(fèi)工作計(jì)劃

收費(fèi)工作計(jì)劃6篇。

為了更好地使用和監(jiān)控職場(chǎng)資源，我們必須提前為接下來(lái)的工作進(jìn)程做好預(yù)備和策劃。編制工作計(jì)劃的過(guò)程，就是對(duì)我們過(guò)去的工作成效進(jìn)行一次自我總結(jié)和審視。根據(jù)您的需求，我們特別撰寫(xiě)了一篇名為“收費(fèi)工作計(jì)劃”的文章，如果您想了解更多相關(guān)信息，請(qǐng)繼續(xù)閱讀下文！

收費(fèi)工作計(jì)劃【篇1】

根據(jù)公司文件要求，在保證服務(wù)處合理運(yùn)轉(zhuǎn)下，收費(fèi)工作能的有效開(kāi)展，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年度收費(fèi)計(jì)劃。

一、項(xiàng)目概況

***地處昆山市***號(hào)，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**萬(wàn)㎡，總建筑面積**萬(wàn)㎡，總業(yè)主戶(hù)數(shù)為**戶(hù)，目前入住率達(dá)*%。

小區(qū)主要收繳費(fèi)用由綜合服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）、公用電費(fèi)、道路維護(hù)費(fèi)（車(chē)位費(fèi)），臨時(shí)停車(chē)費(fèi)構(gòu)成，具體內(nèi)容如下表：

二、收費(fèi)目標(biāo)（合同范本網(wǎng) 36GH.coM）

根據(jù)20xx的收費(fèi)狀況，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)狀況，制定本年度月目標(biāo)如下圖。

三、組織實(shí)施

為很好地實(shí)現(xiàn)已制定的目標(biāo)計(jì)劃，合理收費(fèi)，現(xiàn)組織實(shí)施如下：

1、人員安排：收費(fèi)實(shí)施全員上崗，在保證服務(wù)處辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，全體人員全部參與收費(fèi)過(guò)程。晚上上門(mén)收費(fèi)人員兩人一組，在人員不足情況下，向公司相關(guān)部門(mén)尋求幫助。

2、設(shè)備配備：晚上上門(mén)收費(fèi)人員需配備公文袋、手電筒、計(jì)算器。

3、部門(mén)配合：保安全權(quán)負(fù)責(zé)門(mén)崗進(jìn)出車(chē)輛的臨時(shí)停車(chē)費(fèi)的收取，并對(duì)道路維護(hù)費(fèi)未交、到期或即將到期車(chē)位車(chē)輛的進(jìn)行隨時(shí)提醒，以配合道路維護(hù)費(fèi)的收取；工程維修需對(duì)每天報(bào)修和遺留問(wèn)題進(jìn)行處理，特別是對(duì)拒繳費(fèi)用業(yè)主提出的維修問(wèn)題，需第一時(shí)間做出處理方案，是物業(yè)責(zé)任必須限期完成；辦公室管理人員每日做好電話(huà)催繳和晚上上門(mén)催繳工作并于第二天反饋給客服同時(shí)做好法務(wù)之間的連接工作；客服人員做好每天的收費(fèi)明細(xì)表，并做好電話(huà)、來(lái)訪人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)處理。

4、工作重點(diǎn)：綜合服務(wù)費(fèi)與道路維護(hù)費(fèi)收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進(jìn)行電話(huà)催繳，對(duì)于無(wú)法聯(lián)系的第一時(shí)間安排人員晚上上門(mén)催繳。對(duì)于催繳過(guò)程中要明確一個(gè)要點(diǎn)：日期時(shí)間，即對(duì)同意繳費(fèi)的業(yè)主一定要詢(xún)問(wèn)到具體哪一天什么時(shí)段。對(duì)于因房屋質(zhì)量問(wèn)題而拒繳，需明確責(zé)任，能處理即處理，不能處理的報(bào)知相關(guān)部門(mén)，并做好記錄。對(duì)于一直未繳納費(fèi)用或欠費(fèi)一年以上的，客服進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并標(biāo)注好業(yè)主意見(jiàn)，轉(zhuǎn)交法務(wù)，尋求法律途徑解決。

5、工作難點(diǎn)：小區(qū)遺留問(wèn)題較多，有小區(qū)本身設(shè)計(jì)缺陷造成的問(wèn)題，也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問(wèn)題，也有公司本身服務(wù)未到位的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，如未涉及資金方面的應(yīng)及時(shí)處理好，如涉及資金方面，應(yīng)對(duì)業(yè)主做好解釋工作，最重要的是以解決問(wèn)題為前提。

5、獎(jiǎng)懲制度：為帶動(dòng)全體員工的積極性，以達(dá)到最佳的工作狀態(tài)，望公司出臺(tái)相應(yīng)的收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度和加班補(bǔ)償或補(bǔ)休制度，收費(fèi)獎(jiǎng)懲最好以月結(jié)方式結(jié)算。

本計(jì)劃在總公司審核后實(shí)施。

收費(fèi)工作計(jì)劃【篇2】

20xx年，我站安全管理工作圍繞“安全生產(chǎn)年”工作目標(biāo)為主線(xiàn)，以安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”“三項(xiàng)建設(shè)”組織實(shí)施和工作成效為重點(diǎn)，落實(shí)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制，推動(dòng)站內(nèi)安全工作深入開(kāi)展。

按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，我們建立了以站領(lǐng)導(dǎo)為核心，業(yè)務(wù)骨干為主體的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組;從完善制度入手，建立了收費(fèi)站安全管理應(yīng)急預(yù)案,細(xì)化了工作內(nèi)容，規(guī)范了工作程序;設(shè)立了安全管理檔案，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、設(shè)備狀況、工作目標(biāo)及概況等記錄在案，整個(gè)安全工作的開(kāi)展情況一目了然，確保我站各項(xiàng)工作順利、安全、有序的進(jìn)行。

按照上級(jí)單位的要求和自身的需要，為了廣泛普及安全管理知識(shí)，提高員工的安全意識(shí)，我們組織全體員工每月進(jìn)行一次安全知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括《消防法》、消防基礎(chǔ)常識(shí)、《安全生產(chǎn)法》、安全管理制度和突發(fā)治安案件處理程序等等，并在本月組織了一次消防基礎(chǔ)常識(shí)考試，充分調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)熱情，取得了較好的效果。除學(xué)習(xí)外，我們還定期召開(kāi)安全小組工作會(huì)議，對(duì)安全工作的開(kāi)展及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、隱患和季節(jié)特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行下一步工作布署。

本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，安全小組每周做一次全面的防火檢查，檢查內(nèi)容包括：用電線(xiàn)路老化、是否存在違規(guī)用電、公共用電設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、收費(fèi)設(shè)備的安全使用、滅火器、消防栓等滅火設(shè)備是否完好等等，并對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施定期保養(yǎng)，以確保這些設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了使安全責(zé)任得到落實(shí)，我們對(duì)辦公樓各重點(diǎn)部位進(jìn)行了責(zé)任分工，設(shè)立了安全防火責(zé)任人，進(jìn)行日常的安全管理。

安全小組嚴(yán)格按照制度要求，堅(jiān)持每班次進(jìn)行一次以上的巡查，尤其是重點(diǎn)部位、易發(fā)事件地點(diǎn)的巡查，對(duì)外來(lái)可疑人員、車(chē)輛等進(jìn)行盤(pán)問(wèn)檢查，發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素。巡查范圍包括站舍及周邊、收費(fèi)區(qū)及周邊、站舍公用區(qū)及防火通道、庫(kù)房和廚房等。為強(qiáng)化門(mén)衛(wèi)職能，我們實(shí)行對(duì)外來(lái)人員驗(yàn)證登記制度，并對(duì)門(mén)衛(wèi)值班人員進(jìn)行不定時(shí)稽查，杜絕門(mén)衛(wèi)空崗現(xiàn)象。

收費(fèi)站，崗?fù)と藛T、現(xiàn)金、收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備較為貴重，為保證現(xiàn)金及設(shè)備的安全，我們要求收費(fèi)崗?fù)け仨毶湘i，不許非工作人員進(jìn)入，以防止意外發(fā)生，外勤人員加強(qiáng)廣場(chǎng)區(qū)域的巡視，禁止閑雜人員及車(chē)輛進(jìn)入收費(fèi)區(qū)。收費(fèi)廣場(chǎng)和崗?fù)ぴO(shè)置了攝像和拾音器，對(duì)于防治治安危害起到了一定程度的鎮(zhèn)攝和防范作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)防盜管理，我們還準(zhǔn)備申請(qǐng)?jiān)谵k公樓門(mén)口、值班室、票據(jù)室等重要地點(diǎn)安裝攝像機(jī)和紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)，同時(shí)在票據(jù)室配備了觸發(fā)和遙控式報(bào)警器，以應(yīng)對(duì)突發(fā)的治安案件。

兩節(jié)即將來(lái)臨，安全工作更為重要，我們將繼續(xù)把安全工作深入下去，加強(qiáng)防火、防盜、防治安災(zāi)害、防破壞等“四防”工作，提高全站人員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，并將在節(jié)前進(jìn)行一次全面徹底的安全檢查，發(fā)現(xiàn)和排除存在的隱患和問(wèn)題，加大節(jié)日期間的安全防范力度，保證安全工作的順利進(jìn)行。

收費(fèi)站安全工作計(jì)劃(三)

今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：20年繼續(xù)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，把安全生產(chǎn)列入征費(fèi)管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故?，F(xiàn)提出以下工作計(jì)劃：

一、總體目標(biāo)：

落實(shí)日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)隊(duì)伍安全文明建設(shè)，著實(shí)提升安全生產(chǎn)管理水平。

二、總體工作：

1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳、知識(shí)普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類(lèi)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報(bào)監(jiān)督體系。

2、注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓住收費(fèi)崗?fù)?、?cái)務(wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開(kāi)展隱患排查整改。

3、注重落實(shí)責(zé)任，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到每一個(gè)員工。

4、強(qiáng)化基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。

5、強(qiáng)化機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。

三、每季/每月的安全工作重點(diǎn)：

第一季度：開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、與各責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書(shū)、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。

1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強(qiáng)職工隊(duì)伍的管理，做好防火防盜，加強(qiáng)危險(xiǎn)區(qū)等重點(diǎn)部位的管理和檢查。

2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。

3、三月份進(jìn)行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。

第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)等。

1、4月份站內(nèi)“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。

2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。

3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動(dòng)，同時(shí)做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。

第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作。

1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動(dòng)，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作。

2、8月份防汛工作檢查;對(duì)突出問(wèn)題重點(diǎn)檢查，組織職工學(xué)習(xí)。

3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。

第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計(jì)劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。

1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強(qiáng)安全工作的交流和促進(jìn)，對(duì)合理化建議所涉及的問(wèn)題、安全隱患提出解決措施。

2、11月份擬定下年度安全工作計(jì)劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者。

3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。

“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，因此，必須樹(shù)立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時(shí)，堅(jiān)決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯(cuò)誤傾向。在去年開(kāi)展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，20年收費(fèi)站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時(shí)公布各部門(mén)的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于20年度始終，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無(wú)火災(zāi)、無(wú)爆炸、無(wú)事故，杜絕嚴(yán)重非傷亡事故，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進(jìn)行，努力創(chuàng)建“安全型收費(fèi)單位”。

收費(fèi)工作計(jì)劃【篇3】

為更好地貫徹落實(shí)我院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的通知》要求，我財(cái)務(wù)收費(fèi)管理組根據(jù)衛(wèi)辦發(fā)[20xx]140號(hào)及衛(wèi)辦發(fā)[20xx]145號(hào)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定本次行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，分步驟地著重做好以下幾方面工作：

一．價(jià)格政策宣傳

目標(biāo)：充分利用財(cái)務(wù)網(wǎng)、宣傳窗、職工留言等方式，加大對(duì)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行價(jià)格公示的規(guī)定》、《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患者提供所用藥品價(jià)格清單的暫行辦法》等物價(jià)政策的宣傳，使全院職工充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性和重要性，加強(qiáng)法制觀念，自覺(jué)遵守國(guó)家各項(xiàng)價(jià)格政策、相關(guān)的規(guī)范和條例，共同做好醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)管理工作。

措施：進(jìn)一步完善宣傳內(nèi)容，建立和完善財(cái)務(wù)收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)收費(fèi)檢查制度、物價(jià)管理員工作職責(zé)等一系列的工作規(guī)范。

時(shí)間：7月10日以前

責(zé)任人：李苓、鄭瑜

二．醫(yī)療收費(fèi)公示

目標(biāo)：繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行計(jì)價(jià)檢[20xx]2606號(hào)《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行價(jià)格公示的規(guī)定》和衛(wèi)規(guī)財(cái)發(fā)[20xx]223號(hào)《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患者提供所用藥品價(jià)格清單的暫行辦法》的要求，加大收費(fèi)透明度，使患者“明明白白消費(fèi)”。

措施：繼續(xù)實(shí)行價(jià)格公示，在門(mén)診大廳、住院部顯要位置及主要診室門(mén)口公示掛號(hào)費(fèi)、床位費(fèi)、常用檢查治療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格等；向病人提供門(mén)診醫(yī)藥費(fèi)用清單、住院費(fèi)用清單；在門(mén)診大廳設(shè)置病人與家屬費(fèi)用明細(xì)情況自助查詢(xún)系統(tǒng)；由財(cái)務(wù)、收費(fèi)人員負(fù)責(zé)接待病人關(guān)于財(cái)務(wù)收費(fèi)的咨詢(xún)并做好耐心解釋?zhuān)瑸椴∪颂峁┒喾N費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)。

時(shí)間：7月20日前，由醫(yī)療保險(xiǎn)、費(fèi)用管理委員會(huì)組織有關(guān)人員對(duì)公示情況和內(nèi)容進(jìn)行檢查并進(jìn)行總結(jié)。

責(zé)任人：金笑秋、蔡玲燕

三．財(cái)務(wù)收費(fèi)管理

目標(biāo)：院內(nèi)一切財(cái)務(wù)收支由福利財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，堅(jiān)決杜絕“小金庫(kù)”現(xiàn)象發(fā)生。著重加強(qiáng)“醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行的管理”和“新增醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格的申報(bào)”兩方面的工作。

措施1：由福利財(cái)務(wù)部與有關(guān)部門(mén)共同合作制定并完善我院“新增醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)審批程序”、“醫(yī)療收費(fèi)操作規(guī)定”、“門(mén)診退費(fèi)工作流程”、“關(guān)于病人預(yù)繳款遺失證明的有關(guān)規(guī)定”、“醫(yī)藥收費(fèi)情況檢查制度”等物價(jià)管理制度。

時(shí)間：7月15日前完成上述制度的草案，并在7月20日前召開(kāi)醫(yī)療保險(xiǎn)、費(fèi)用管理委員會(huì)工作會(huì)議，就草案進(jìn)行討論、修改、確定。

責(zé)任人：李苓

措施2：繼續(xù)對(duì)照《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范---浙江省歸并意見(jiàn)稿》，首先在名稱(chēng)方面整理、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目，為新省標(biāo)出臺(tái)執(zhí)行作好準(zhǔn)備。

時(shí)間：7月20日前由物價(jià)管理員對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有收費(fèi)項(xiàng)目再次進(jìn)行整理。

責(zé)任人：金笑秋、陸一秀

措施3：由醫(yī)療保險(xiǎn)、費(fèi)用管理委員會(huì)組織有關(guān)人員對(duì)醫(yī)院價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真的監(jiān)督檢查，內(nèi)容包括：自立項(xiàng)目，字自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；分解項(xiàng)目，重復(fù)收費(fèi)；已取消的項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)；不按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)單位收費(fèi)；不按實(shí)際服務(wù)數(shù)量計(jì)算費(fèi)用；超過(guò)政府規(guī)定的最高零售價(jià)格銷(xiāo)售藥品；混淆藥品質(zhì)量層次與規(guī)格，變相提高藥品價(jià)格；招標(biāo)采購(gòu)藥品不按國(guó)家有關(guān)規(guī)定作價(jià)銷(xiāo)售；醫(yī)用耗材以次充好，提高收費(fèi)；醫(yī)用耗材不按規(guī)定加成比例作價(jià)等問(wèn)題，并將檢查結(jié)果匯總、通報(bào)。

時(shí)間：7月20日前完成檢查，31日前匯總完畢向全院職工匯報(bào)。

責(zé)任人：李苓、金笑秋

收費(fèi)工作計(jì)劃【篇4】

我局在接到沈陽(yáng)市治理教育亂收費(fèi)聯(lián)席會(huì)議辦公室《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年春季學(xué)期開(kāi)學(xué)教育收費(fèi)檢查工作的緊急通知》后，教育局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行了落實(shí)布置，要求糾風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)做好教育收費(fèi)的檢查工作。

糾風(fēng)辦于三月十六日向全區(qū)中小學(xué)校、教師學(xué)校等單位下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展春季開(kāi)學(xué)后教育收費(fèi)檢查工作的通知》，通知明確要求各學(xué)校在春季開(kāi)學(xué)后對(duì)本校教育收費(fèi)情況進(jìn)行一次全面的自查、自糾，并將自查、自糾情況以書(shū)面形式匯報(bào)給教育糾風(fēng)辦，教育局在此基礎(chǔ)上進(jìn)行抽查。其中學(xué)校自查自糾時(shí)間為3月17日至18日，教育局組織抽查時(shí)間為3月19日。教育局組織抽查的形式與全區(qū)開(kāi)學(xué)工作檢查相結(jié)合。

我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件的要求，結(jié)合沈北新區(qū)教育收費(fèi)的實(shí)際情況，確定了本次教育收費(fèi)檢查的重點(diǎn)：一是有否嚴(yán)格按物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi);二是有否自立項(xiàng)目收費(fèi);三是義務(wù)教育階段免收雜費(fèi)(信息費(fèi))和農(nóng)村學(xué)生免收課本費(fèi)的執(zhí)行情況;四是外地戶(hù)籍學(xué)生的免收借讀費(fèi)。

從學(xué)校自查自糾和教育局抽查的情況來(lái)看，我區(qū)春季開(kāi)學(xué)收費(fèi)工作情況較好，主要表現(xiàn)在以下方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上下齊抓共管。

1.局領(lǐng)導(dǎo)在期初行政會(huì)上就把治理教育亂收費(fèi)、亂辦班等內(nèi)容作為糾風(fēng)工作的重點(diǎn)進(jìn)行布置，措施得當(dāng)。

2.加強(qiáng)糾風(fēng)工作績(jī)效考核，使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部和在職教師人人肩上有目標(biāo)、有責(zé)任。

3.抓好四結(jié)合：把糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作與經(jīng)常性教育緊密結(jié)合;把糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)工作與正反兩方面典型學(xué)習(xí)教育緊密結(jié)合;把糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作與開(kāi)展專(zhuān)題作風(fēng)教育緊密結(jié)合;把糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作與加強(qiáng)師德教育緊密結(jié)合。使糾風(fēng)工作形成長(zhǎng)效機(jī)制。

4.抓一把手責(zé)任制。一是層層簽定責(zé)任狀。二是狠抓自查自糾制度的落實(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。三是加強(qiáng)內(nèi)部管理。

二、收費(fèi)行為進(jìn)一步規(guī)范。

我區(qū)的收費(fèi)工作堅(jiān)持“四公開(kāi)、三設(shè)立、二統(tǒng)一”。四公開(kāi)：即公開(kāi)教育收費(fèi)政策、公開(kāi)教育收費(fèi)項(xiàng)目、公開(kāi)教育收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)學(xué)校收支賬目;三設(shè)立：即設(shè)立校長(zhǎng)信訪接待日、設(shè)立舉報(bào)投訴箱、設(shè)立舉報(bào)投書(shū)電話(huà);二統(tǒng)一：統(tǒng)一由學(xué)校發(fā)放《收費(fèi)通知單》，明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到學(xué)生人手一份;統(tǒng)一收費(fèi)時(shí)間，按照上級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)。義務(wù)教育階段學(xué)校能認(rèn)真審核統(tǒng)計(jì)免收雜費(fèi)、課本費(fèi)學(xué)生的名單和金額，嚴(yán)把“政策關(guān)”，使老百姓真正享受到公共財(cái)政的陽(yáng)光，感受到政府“民生”工程的貼心和溫暖。

當(dāng)然，我們?cè)跈z查中也發(fā)現(xiàn)，個(gè)別學(xué)校有自立名目收費(fèi)如收外教費(fèi)每名學(xué)生3元，共收三萬(wàn)余元，我們已經(jīng)責(zé)令學(xué)校及時(shí)清退了該筆費(fèi)用，并對(duì)有關(guān)人員提出了嚴(yán)肅的批評(píng)教育。再如部分學(xué)校教師私自推薦教輔資料，組織學(xué)生購(gòu)買(mǎi)等等，對(duì)此再次明確了要求，要求學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)督和管理，堅(jiān)決制止任何教育亂收費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生。

總之，經(jīng)過(guò)我區(qū)教育系統(tǒng)上下的共同努力，學(xué)校依法治教，規(guī)范收費(fèi)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，教育亂收費(fèi)現(xiàn)象基本上得到了有效遏制，得到了各方面的肯定，社會(huì)的認(rèn)同，可以說(shuō)，我區(qū)的教育收費(fèi)已朝著“領(lǐng)導(dǎo)重視、政策嚴(yán)謹(jǐn)、收費(fèi)透明、管理規(guī)范、學(xué)校自覺(jué)”的良好方向發(fā)展。但我們將思想不松，決心不變，班子不散，力度不減，措施不少，樹(shù)立“反復(fù)抓、抓反復(fù)”的長(zhǎng)期作戰(zhàn)思想準(zhǔn)備，確保治理教育亂收費(fèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)，重點(diǎn)把握學(xué)校春秋兩季的開(kāi)學(xué)關(guān)口，堅(jiān)決防止亂收費(fèi)現(xiàn)象的反彈。

收費(fèi)工作計(jì)劃【篇5】

收費(fèi)站個(gè)人工作計(jì)劃20xx 年一年工作中， 我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管 理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)， 截止到 11 月 30 日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入 3560295 元，收發(fā)卡 128103 張，其中方露共完成通行費(fèi) 收入 1824105 元，收發(fā)卡 65229 張，劉爽共完成通行費(fèi)收入 1695665 元，收發(fā)卡 62422 張。在響應(yīng)管理 處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車(chē)輛 60 起，共追繳逃費(fèi)金額 7535 元，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高。在全 年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對(duì)工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)從以 下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)總結(jié)。

1。遵章守紀(jì)，細(xì)化工作目標(biāo)。保道口暢通。在 20xx 年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免 不征，對(duì)于各類(lèi)特情車(chē)，如防訊車(chē)，施工車(chē)等，嚴(yán)格查證， 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱情周到， 不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，文明服務(wù)。我所雖然車(chē)流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生， 例如因稱(chēng)重發(fā)生糾紛，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋?zhuān)岳矸?，以情感人，?確客觀的處理問(wèn)題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機(jī)解決一些困難。

在節(jié)假日車(chē)流理增大或有軍車(chē)車(chē)隊(duì)通過(guò)時(shí)，迅 速開(kāi)啟備用道，確?，F(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻。在這一年里，我們無(wú)一起有理投訴，無(wú)一起違規(guī)違紀(jì)事件。

2。抓稽查，著力提升堵漏增收能力今年我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，繼續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車(chē)輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號(hào)召，加大對(duì)特權(quán)車(chē)。人情車(chē)， 超限超載車(chē)，特情車(chē)，特別是對(duì)于一些逃費(fèi)車(chē)輛的打擊力度，重點(diǎn)是假”綠色通道”車(chē)輛和各類(lèi)逃費(fèi)車(chē)輛。例于 沖磅，跳磅，走 s 形，等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式，著重加大打擊力度，嚴(yán)格把關(guān)，并取得了良好的成績(jī)，全年我們共查 處逃費(fèi)車(chē)輛 60 起，另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車(chē)輛操作流程，始終堅(jiān)持 “一上報(bào)，二驗(yàn)貨。三操作”操作流程;對(duì)于特情車(chē)”的核查突出”嚴(yán)。實(shí)。細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán) 境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法。在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果。

3。抓服務(wù)，樹(shù)形象，深化”微笑京珠”服務(wù)去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái)，今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的'過(guò)程當(dāng)中，確實(shí)取 得了良好的效果，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們?cè)诠ぷ髦?，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說(shuō)話(huà)和氣不忘”請(qǐng)”字，稱(chēng) 呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無(wú)聲的微笑”打造 有聲的名片，在服務(wù)司乘的過(guò)程當(dāng)中，在接受司乘回報(bào)的同時(shí)，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和 認(rèn)可，對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持 實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”。評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

4。抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)素質(zhì)，著力提升業(yè)務(wù)水平在平時(shí)空閑時(shí)間，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，強(qiáng) 身健體，今年公司開(kāi)展”看紅書(shū)，寫(xiě)心得”活動(dòng)，我們積極參加，在看書(shū)的同時(shí)，寫(xiě)下了心得，都感覺(jué)受益非淺。建 了班組活動(dòng)室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺(tái)。

在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不 斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水 平。

在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實(shí)，在特情操作處理能力上，還有 待進(jìn)一步提高，在控制長(zhǎng)短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高。

非正 常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作

1． 以工作為中心，搞好班組建設(shè)來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力， 細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的 整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。

2． 抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理 各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類(lèi)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車(chē)道機(jī)死機(jī)等 及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3． 深化“微笑京珠”服務(wù)理念我們將繼續(xù)開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”， 從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自?xún)?nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服 務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一 年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。

收費(fèi)工作計(jì)劃【篇6】

為認(rèn)真落實(shí)全省交通工作會(huì)議精神，確保20xx年目標(biāo)任務(wù)的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅(jiān)持以“四個(gè)發(fā)展”為指導(dǎo)，進(jìn)一步明確工作思路，著重加強(qiáng)六個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)收費(fèi)管理，提升文明服務(wù)水平

今年，我處通行費(fèi)收入預(yù)期目標(biāo)將突破億元大關(guān)，收費(fèi)站（點(diǎn)）逐步增多，對(duì)此，我們要繼續(xù)加大收費(fèi)管理工作力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費(fèi)管理方式上加以探索，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，集中精力做好省廳下達(dá)的收費(fèi)站建設(shè)任務(wù)，確保年內(nèi)順利開(kāi)通營(yíng)運(yùn)。

二、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，提高建管質(zhì)量

1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標(biāo)，繼續(xù)加大項(xiàng)目管理力度，結(jié)合在建項(xiàng)目實(shí)際，做到早謀劃、早安排、早著手。

2、著重強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗(yàn)檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴(yán)格把關(guān)。

3、加大對(duì)工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí)、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。

4、加緊做好全國(guó)干線(xiàn)公路檢查的準(zhǔn)備工作，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高公路養(yǎng)護(hù)水平，力爭(zhēng)所轄收費(fèi)公路通過(guò)此次“國(guó)檢”在整體形象上得到全面的提升。

三、加強(qiáng)黨建工作，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

1、積極推進(jìn)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、大大加強(qiáng)廉政建設(shè)和安全管理，保證通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全。

3、繼續(xù)堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強(qiáng)廉政宣傳教育，嚴(yán)格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實(shí)廉政責(zé)任。

4、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作力度，加強(qiáng)收費(fèi)管理重點(diǎn)崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育，確保通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全使用。

5、認(rèn)真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì)議及我處工作會(huì)議精神，按照會(huì)議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成提供保障。

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收費(fèi)所工作計(jì)劃十五篇

隨著自己逐漸熟悉該崗位的工作內(nèi)容與工作方法，我們需要好好寫(xiě)一份工作計(jì)劃。不管是做什么工作，必須要有目的性、計(jì)劃性，更要科學(xué)的制定工作計(jì)劃。那么如何去書(shū)寫(xiě)一份詳細(xì)的工作計(jì)劃呢？下面由小編幫大家編輯的《收費(fèi)所工作計(jì)劃十五篇》，供你參考，希望能幫到你。

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇1)

為了依法為學(xué)，以德立校，為了有計(jì)劃、有步驟、有落實(shí)地把200x年規(guī)范教育收費(fèi)工作開(kāi)展好，我校在組織發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，制訂了200x年規(guī)范教育收費(fèi)自查自糾工作計(jì)劃。

一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)階段。

學(xué)校通過(guò)組織黨員教師、校務(wù)會(huì)成員、教工會(huì)等途徑，學(xué)習(xí)了上海市普陀區(qū)教育局文件《關(guān)于認(rèn)真做好200x年xx區(qū)規(guī)范教育收費(fèi)工作情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》

二、組織領(lǐng)導(dǎo)階段。

學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組名單：

組長(zhǎng)：xx

成員：xx

各成員分工協(xié)作，職責(zé)明確。

三、自查項(xiàng)目落實(shí)階段

1、收費(fèi)公開(kāi)

學(xué)校每學(xué)期是否都按照區(qū)教育局行政部門(mén)的要求，在寒暑假告學(xué)生家長(zhǎng)書(shū)中向?qū)W生和家長(zhǎng)公開(kāi)下學(xué)期按規(guī)定收費(fèi)的依據(jù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張榜公布，做到亮證收費(fèi)。

2、財(cái)務(wù)管理

（1）學(xué)校是否做到了收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)能按市教委、財(cái)政、物價(jià)部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行了收支兩條線(xiàn)，并分別設(shè)立了收支銀行帳產(chǎn)。

（2） 學(xué)校是否做到所有收費(fèi)必須納入學(xué)校財(cái)務(wù)管理要求，濾布學(xué)?，F(xiàn)今沒(méi)有公款私存或設(shè)帳外小金庫(kù)現(xiàn)象。

3、學(xué)雜費(fèi)

（1） 學(xué)校是否做到義務(wù)教育階段只收雜費(fèi)，不收學(xué)費(fèi)。

（2） 學(xué)校是否做到學(xué)雜費(fèi)按學(xué)期于開(kāi)學(xué)初收取并開(kāi)具統(tǒng)一發(fā)票。

（3） 是否多學(xué)期一次收取或重復(fù)收取學(xué)雜費(fèi)現(xiàn)象。

（4） 是否嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”壓濾機(jī)濾布收費(fèi)辦法。

4、代辦費(fèi)

（1） 代辦費(fèi)是否按規(guī)定在開(kāi)學(xué)初收取并與學(xué)雜費(fèi)一起開(kāi)具統(tǒng)一發(fā)票。

（2） 每學(xué)期結(jié)束前代辦費(fèi)是否按實(shí)際支出進(jìn)行結(jié)算，并逐一列清開(kāi)支明清單發(fā)放到每位學(xué)生和家長(zhǎng)手中，做到多退少補(bǔ)。

（3） 教學(xué)用書(shū)征訂由教導(dǎo)處按市教委和新華書(shū)店規(guī)定征訂，分管校長(zhǎng)把關(guān)。

（4） 學(xué)校是否有教師向?qū)W生推銷(xiāo)市教委規(guī)定以外的各種資料和書(shū)籍。

5、補(bǔ)課

（1） 是否有向?qū)W生收取的補(bǔ)課現(xiàn)象。

（2） 學(xué)校是否利用學(xué)校場(chǎng)所為學(xué)生做家教。

6、特色班等各類(lèi)辦班

（1） 學(xué)校是否有未經(jīng)許可開(kāi)設(shè)過(guò)體藝類(lèi)特色班并收取費(fèi)用。

（2） 學(xué)校是否有在學(xué)校范圍內(nèi)依靠社會(huì)力量舉辦以中小學(xué)生為對(duì)象的各種文化學(xué)習(xí)班。

7、社會(huì)捐資助學(xué)

（1） 我校接受社會(huì)捐資是否完全堅(jiān)持“自愿量力”原則。

（2） 學(xué)校有沒(méi)有損資與入學(xué)掛鉤現(xiàn)象。

（3） 學(xué)校在接受捐資時(shí)，是否與捐資者簽訂意向書(shū)。

8、食堂伙食

（1） 食堂伙食開(kāi)辦壹餐制（中飯），是否是師生自愿，并按上級(jí)部門(mén)制訂標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9、軍訓(xùn)

（1） 學(xué)校軍訓(xùn)由政教處負(fù)責(zé)進(jìn)行，政教處是否按規(guī)定收取軍訓(xùn)費(fèi)，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，主要用于支付教官費(fèi)用，學(xué)生、教官、班主任伙食費(fèi)和師生、教官的飲料費(fèi)用。

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇2)

物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃是物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費(fèi)工作方案化、時(shí)間化和具體化，便于收費(fèi)員控制收費(fèi)進(jìn)度，從而更好的完成收費(fèi)目標(biāo)。

一、計(jì)劃的形式

一般工作計(jì)劃采用圖表、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多，由于收費(fèi)計(jì)劃涉及時(shí)間性、數(shù)據(jù)性的點(diǎn)較多，因此，中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點(diǎn)，操作者掌握細(xì)節(jié)。

二、計(jì)劃的內(nèi)容

收費(fèi)計(jì)劃是建立在上年度收費(fèi)總體情況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過(guò)總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，科學(xué)、客觀的制定出工作計(jì)劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費(fèi)目標(biāo)、完成措施、收費(fèi)進(jìn)度、說(shuō)明等五項(xiàng)內(nèi)容。

1、基本情況描述：描述本項(xiàng)目的建筑面積、物業(yè)費(fèi)結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費(fèi)金額、上年度收費(fèi)狀況等。

2、收費(fèi)目標(biāo)：主要描述總收費(fèi)金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費(fèi)金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費(fèi)報(bào)告。

3、完成措施：主要描述收費(fèi)的難點(diǎn)和重點(diǎn)及克服措施、收費(fèi)人員的能力保障和績(jī)效措施、收費(fèi)方式及時(shí)間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費(fèi)進(jìn)度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費(fèi)數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機(jī)關(guān)報(bào)銷(xiāo)、節(jié)假日獎(jiǎng)金、績(jī)效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時(shí)期，收費(fèi)多少應(yīng)有差別。

三、編寫(xiě)流程

1、對(duì)上年度收費(fèi)狀況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)出收費(fèi)率、收費(fèi)金額、欠費(fèi)金額等數(shù)據(jù)。

2、將收費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行分解，逐一對(duì)應(yīng)收、清欠進(jìn)行分配。

3、根據(jù)收費(fèi)目標(biāo)，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點(diǎn)，并制定措施。

4、分解每月收費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，并逐一進(jìn)行分配，形成收費(fèi)進(jìn)度表。

（時(shí)間匆忙，寫(xiě)的較粗糙，歡迎大家補(bǔ)漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）

附參考范本

一、收費(fèi)項(xiàng)目概況（略）

二、收費(fèi)計(jì)劃表

月份

應(yīng)收金額

計(jì)劃收取金額

收費(fèi)比例

備注

三、收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作

1、購(gòu)置點(diǎn)鈔機(jī)一臺(tái),客服中心收費(fèi)用,點(diǎn)鈔用

2、對(duì)所有參加收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)入戶(hù)收費(fèi)時(shí)怎樣“驗(yàn)鈔”

(2)費(fèi)用核算方法

(3)收費(fèi)時(shí)遇到其他問(wèn)題,怎樣應(yīng)急處理

3、制定收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度

罰則:以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,少收5%以?xún)?nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

獎(jiǎng)勵(lì):以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,多收5%以?xún)?nèi),獎(jiǎng)50元;多收5%-10%,獎(jiǎng)100元;多收10%-15%,獎(jiǎng)200元;多收15%以上獎(jiǎng)300元。

4、人員分工,分配合理

收費(fèi)的原則:“全員收費(fèi)”

參加收費(fèi)人員: 客服全員、主管及以上管理人員

分配方法:“平均法”這里所說(shuō)的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對(duì)平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費(fèi)人員數(shù)量以后進(jìn)行分配。分工時(shí)要打亂樓宇的規(guī)律,因?yàn)橛械臉腔騿卧胱?hù)數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶(hù)少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實(shí)行抓揪制)

5、提前練兵

采取入戶(hù)回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對(duì)入戶(hù)收費(fèi)提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問(wèn)題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對(duì)物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問(wèn)題未給處理,及時(shí)反饋處理,以免給拒交物業(yè)費(fèi)埋下伏筆。

四、對(duì)收費(fèi)群的分析與措施

按居住情況來(lái)分

(一)已居住

已居住小區(qū)的戶(hù),相對(duì)來(lái)講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶(hù),預(yù)計(jì)到xxxx年底入住戶(hù)數(shù)500余戶(hù)。在收不上來(lái)的情況下,我們還可以采取入戶(hù)收費(fèi)的方式,在住戶(hù)的休息時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。

(二)未居住

未住進(jìn)小區(qū)的戶(hù),相對(duì)來(lái)講物業(yè)費(fèi)收取是很困難的,可采取的方式首先是電話(huà)通知在通知時(shí)間未到的,發(fā)送EMS催收,如在本市居住,可采取上門(mén)收費(fèi),同時(shí)要時(shí)刻“注意人身及財(cái)產(chǎn)安全”。

另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn),收費(fèi)期開(kāi)始時(shí)可將仍未裝修的戶(hù)進(jìn)行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)辦理裝修手續(xù)時(shí)要求其交納物業(yè)費(fèi),否則不予辦理。

按性質(zhì)來(lái)分

(一)好收

1、平時(shí)交納所有費(fèi)用都沒(méi)怨言的戶(hù)。

2、租戶(hù)包括門(mén)市,租用門(mén)市或住宅的用戶(hù),因?yàn)樵谧庥闷跇I(yè)主都將條件講好,物業(yè)費(fèi)一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費(fèi)往往是很好收取的。

3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯(cuò)的戶(hù)。

(二)不好收

1、維修問(wèn)題未果或還存在物業(yè)或其他部門(mén)沒(méi)有給予解決的問(wèn)題

業(yè)主常常會(huì)在收物業(yè)費(fèi)時(shí)提出家里的報(bào)修問(wèn)題,或以前反映的某些問(wèn)題至今沒(méi)有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費(fèi)。

遇到此類(lèi)問(wèn)題,收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問(wèn)題一一進(jìn)行解答:

(1)維修未果的

對(duì)于業(yè)主提出維修沒(méi)有及時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,將所述問(wèn)題詳細(xì)的記錄下來(lái),同時(shí)告知業(yè)主,此問(wèn)題物業(yè)公司會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿(mǎn)意。

在維修的過(guò)程中,隨時(shí)跟蹤回訪,采取電話(huà)回訪也可入戶(hù),在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會(huì)把物業(yè)費(fèi)交給你。

(2)其他部門(mén)沒(méi)有解決的問(wèn)題如房屋設(shè)計(jì)問(wèn)題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題,同樣也是做好詳細(xì)記錄,同時(shí)進(jìn)行解釋,此類(lèi)問(wèn)題屬于地產(chǎn)遺留問(wèn)題是設(shè)計(jì)不合理,與物業(yè)的管理無(wú)關(guān),物業(yè)費(fèi)包括(九項(xiàng))無(wú)一項(xiàng)與此類(lèi)問(wèn)題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會(huì)起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會(huì)及時(shí)與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè)。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費(fèi),可采取書(shū)面通知,起訴的形式。

2、內(nèi)部員工

內(nèi)部員工雖然年底可以報(bào)銷(xiāo)物業(yè)費(fèi),但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時(shí)間就不會(huì)提前交費(fèi)。

對(duì)于內(nèi)部員工無(wú)故不交或延期交費(fèi)的應(yīng)直接采取停電、停水的方式。沒(méi)有情面可講。

3、特殊戶(hù),與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會(huì)背景的

這類(lèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的交納不會(huì)很積極,因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會(huì)對(duì)其怎樣,尤其不會(huì)進(jìn)行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費(fèi)工作,遲遲不交。甚至有社會(huì)背景的會(huì)找一些特殊關(guān)系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費(fèi),同時(shí)有書(shū)面資料,我們可以進(jìn)行免收。

但我們始終要堅(jiān)持收費(fèi)一致的原則,如果此類(lèi)業(yè)主無(wú)故不交費(fèi),那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費(fèi)用。

4、對(duì)物業(yè)工作某方面有不滿(mǎn)的

現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)整體來(lái)看還是比較滿(mǎn)意的,但對(duì)于有車(chē)而沒(méi)停車(chē)位的業(yè)主,收起物業(yè)費(fèi)來(lái)可以說(shuō)是難上加難了。

由于xxx小區(qū)是整個(gè)xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格,如車(chē)輛管理。

小區(qū)門(mén)口外,每日都有二十幾輛車(chē)停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購(gòu)買(mǎi)車(chē)位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車(chē)位二十個(gè),僅出租,每個(gè)每月80元;地下車(chē)位286個(gè),銷(xiāo)售7萬(wàn)5,出租200元每月,對(duì)于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來(lái)講,承擔(dān)不起。同時(shí)臨停車(chē)位少,僅9個(gè)。沒(méi)有車(chē)位的車(chē)輛只能停到小區(qū)外。對(duì)于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項(xiàng)管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。

5、無(wú)故不想交物業(yè)費(fèi)的

這類(lèi)業(yè)主屬于蠻不講理類(lèi)型,不管你怎么說(shuō)怎么講,他不會(huì)聽(tīng)進(jìn)你的解釋,就是一個(gè)觀念“不交”。

對(duì)于此類(lèi)業(yè)主進(jìn)行起訴。

五、收費(fèi)的具體實(shí)施

1、告知:收費(fèi)前期采取張貼通知、電話(huà)通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則采取入戶(hù)收費(fèi)。

2、收費(fèi)時(shí)間:xxxx年7月到12月共6個(gè)月的時(shí)間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業(yè)主

晚10:00回家,收費(fèi)員可根據(jù)自己的收費(fèi)任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。

3、收據(jù)是收取費(fèi)用的重要憑證,收費(fèi)人員要對(duì)所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費(fèi)由收費(fèi)人員承擔(dān)。

4、每日下午4:00以前到收費(fèi)員處交賬,由收費(fèi)員驗(yàn)鈔,統(tǒng)計(jì),然后存入銀行,之后收取的錢(qián)款由收費(fèi)人自己保管。

六、錢(qián)款安全

1、保險(xiǎn)柜內(nèi)每日都會(huì)有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費(fèi)員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)

2、收費(fèi)員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢(qián)款的安全。

七、責(zé)任

1、對(duì)于個(gè)人收取假鈔的由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。

2、賬目不對(duì)的,如錢(qián)款少收,錢(qián)款當(dāng)面未點(diǎn)清,由責(zé)任人自行處理。

八、其他

對(duì)已交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主可適時(shí)采取激勵(lì)措施。

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇3)

今年，我處通行費(fèi)收入預(yù)期目標(biāo)將突破億元大關(guān)，收費(fèi)站(點(diǎn))逐步增多，對(duì)此，我們要繼續(xù)加大收費(fèi)管理工作力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費(fèi)管理方式上加以探索，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，集中精力做好省廳下達(dá)的收費(fèi)站建設(shè)任務(wù)，確保年內(nèi)順利開(kāi)通營(yíng)運(yùn)。

1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標(biāo)，繼續(xù)加大項(xiàng)目管理力度，結(jié)合在建項(xiàng)目實(shí)際，做到早謀劃、早安排、早著手。

2、著重強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗(yàn)檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴(yán)格把關(guān)。

3、加大對(duì)工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí)、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。

4、加緊做好全國(guó)干線(xiàn)公路檢查的準(zhǔn)備工作，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高公路養(yǎng)護(hù)水平，力爭(zhēng)所轄收費(fèi)公路通過(guò)此次“國(guó)檢”在整體形象上得到全面的提升。

1、積極推進(jìn)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、大力加強(qiáng)收費(fèi)站后勤保障和職工文化建設(shè)，將關(guān)心職工、善待職工作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為職工創(chuàng)造一個(gè)安定和諧的工作生活環(huán)境。

3、抓好干部教育管理工作，深化人事和干部制度改革，進(jìn)一步打破職工身份界限，鼓勵(lì)合同職工積極參與領(lǐng)導(dǎo)崗位和管理崗位的競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)他們崗位成才。

1、結(jié)合年內(nèi)創(chuàng)建任務(wù)和創(chuàng)建工作實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式、豐富創(chuàng)建內(nèi)容，開(kāi)展各具特色的創(chuàng)建活動(dòng)。

2、著重做好申報(bào)材料的上報(bào)和基礎(chǔ)資料的收集整理工作。加強(qiáng)載體建設(shè)，深化“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”、“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”、“一聯(lián)一”、“建功立業(yè)”、“崗位練兵”等專(zhuān)項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，確?；顒?dòng)成果，力爭(zhēng)順利完成創(chuàng)建任務(wù)。

自從去年對(duì)全處多年來(lái)形成的規(guī)章制度、管理辦法等進(jìn)行了全面詳細(xì)的完善和補(bǔ)充，共整理出了240余項(xiàng)制度和操作規(guī)程，形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，當(dāng)前，主要任務(wù)就是要抓好制度的落實(shí)，做到強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核，增強(qiáng)工作的規(guī)范性，減少隨意性。加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全方位、全流程的信息化管理體系。

1、繼續(xù)堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強(qiáng)廉政宣傳教育，嚴(yán)格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實(shí)廉政責(zé)任。

2、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作力度，加強(qiáng)收費(fèi)管理重點(diǎn)崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育，確保通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全使用。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì)議及我處工作會(huì)議精神，按照會(huì)議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成提供保障。

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇4)

一、樹(shù)立服務(wù)理念，加強(qiáng)思想教育。

結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹(shù)立“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)與安全知識(shí)培訓(xùn)。

繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和安全教育培訓(xùn)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項(xiàng)預(yù)案的演練，如防盜防搶演練、車(chē)道車(chē)禍處置、防擾亂收費(fèi)秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

三、公平競(jìng)爭(zhēng)，建立良好的人才選拔機(jī)制。

堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過(guò)民主評(píng)議和公示后，挑選各項(xiàng)先進(jìn)工作者。

四、圍繞收費(fèi)工作為中心，搞好班組建設(shè)

大力開(kāi)展收費(fèi)任務(wù)等各項(xiàng)工作的量化管理、獎(jiǎng)懲分明;強(qiáng)化督導(dǎo)、稽查到位。進(jìn)一步做好站務(wù)公開(kāi)，力爭(zhēng)站內(nèi)各項(xiàng)工作透明化。增加合理化建議制度上報(bào)渠道。加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門(mén)的溝通和協(xié)作，對(duì)逃費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行更嚴(yán)肅的治理。

來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作

計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。

五、以星級(jí)收費(fèi)員管理為基礎(chǔ)，做好收費(fèi)考評(píng)工作。

在以人為本的理念基礎(chǔ)上，以星級(jí)收費(fèi)員管理為契機(jī)，充分發(fā)揮主人翁精神，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，完善星級(jí)收費(fèi)員評(píng)比體系。

六、加強(qiáng)制度落實(shí)推動(dòng)基礎(chǔ)管理 。

對(duì)制定的各項(xiàng)規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對(duì)制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進(jìn)一步完善。抓好制度的落實(shí)做到強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核增強(qiáng)工作的規(guī)范性減少隨意性。

七、加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象

注重收費(fèi)站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費(fèi)站特色，樹(shù)標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。

八、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量

車(chē)道環(huán)境：堅(jiān)持車(chē)道環(huán)境綜合治理工作;及時(shí)維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。

站區(qū)環(huán)境：報(bào)檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換，如門(mén)窗、廁所排水等。

每季度開(kāi)展內(nèi)務(wù)大評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵。

九、形成黨工團(tuán)工作體系。

健全黨、工、團(tuán)、婦組織，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、做好工作計(jì)劃、舉辦多項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)并做好記錄。舉辦更多的文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性，從規(guī)范管理和思想教育、開(kāi)展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇5)

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無(wú)聊但卻很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作， 不斷進(jìn)取， ，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

1、在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費(fèi) 元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

3、在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

4、在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇6)

過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

針對(duì)今年在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，特?cái)M20xx年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2。 培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠(chéng)待患。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì)。

4、按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時(shí)間。

5、增強(qiáng)工作積極性，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的.目標(biāo)而努力。

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇7)

為進(jìn)一步推動(dòng)員工們的工作積極性和創(chuàng)造性，確保全國(guó)巾幗文明崗的先進(jìn)性，站內(nèi)于1月13日上午召開(kāi)了今年度年終工作會(huì)議。認(rèn)真回顧總結(jié)了今年我站所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，毛學(xué)廣站長(zhǎng)在會(huì)上作了詳細(xì)的工作匯報(bào)和總結(jié)。

今年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收，自獲得“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)以來(lái)，同志們同心協(xié)力，服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個(gè)臺(tái)階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心，踏踏實(shí)實(shí)做好身邊每一件事，把收費(fèi)站打造成為聯(lián)系社會(huì)各界，傳播社會(huì)精神文明的一個(gè)窗口。女工們用特有的愛(ài)心、誠(chéng)心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。今年度站內(nèi)評(píng)選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動(dòng)積極分子，使我巾幗崗形成了學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所用、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

榮譽(yù)來(lái)之不易，如何珍惜這個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，使榮譽(yù)永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個(gè)工作主題，制定出了今年度：

一、以“微笑服務(wù)”活動(dòng)作為全年工作主線(xiàn)，以班為單位，認(rèn)真落實(shí)制定規(guī)則計(jì)劃，在全站范圍內(nèi)抓好五比活動(dòng)：比服務(wù)態(tài)度誰(shuí)最好、比服務(wù)質(zhì)量誰(shuí)最佳、比服務(wù)技能誰(shuí)最強(qiáng)、比微笑服務(wù)誰(shuí)最美、比文明之星誰(shuí)獲得次數(shù)誰(shuí)最多。

二、積極響應(yīng)所部各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格按所部目標(biāo)績(jī)效考核辦法進(jìn)行實(shí)施；

三、加強(qiáng)體能訓(xùn)練，搞好“三八”節(jié)活動(dòng)；

四、繼續(xù)把每月8日作為愛(ài)心日和義務(wù)勞動(dòng)日；

五、關(guān)愛(ài)留守兒童，積極開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)公益活動(dòng)；

六、認(rèn)真組織黨課學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)入黨積極分子。

通過(guò)以上工作，確保和諧收費(fèi)環(huán)境，在內(nèi)部管理上更上一個(gè)層次，讓巾幗之花閃閃發(fā)光，讓巾幗英姿靚耀省道。

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇8)

東灣鎮(zhèn)中心校

2012年3月

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)“做好標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)和迎接國(guó)家對(duì)我校兩基復(fù)驗(yàn)工作”精神，按照國(guó)務(wù)院七部委關(guān)于進(jìn)一步治理教育亂收費(fèi)工作的部署，現(xiàn)就2012年我校貫徹《義務(wù)教育法》依法治理教育亂收費(fèi)工作提出如下實(shí)施意見(jiàn)。

一、治理工作的指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大戰(zhàn)略思想，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和相關(guān)部門(mén)各司其職、齊抓共管的工作格局；堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，重在治本，加強(qiáng)規(guī)范，建立長(zhǎng)效機(jī)制；堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重，力爭(zhēng)治理教育亂收費(fèi)工作取得新成效。

二、主要任務(wù)

（一）繼續(xù)實(shí)施好農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革。堅(jiān)持和完善經(jīng)費(fèi)自治區(qū)統(tǒng)籌、管理以縣為主的體制。健全農(nóng)村中小學(xué)校預(yù)算執(zhí)行審計(jì)制度，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。要高度重視和切實(shí)解決好農(nóng)村貧困寄宿生的生活問(wèn)題，確保貧困寄宿生的生活補(bǔ)助政策落到實(shí)處。

嚴(yán)格按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取寄宿學(xué)生的搭伙費(fèi)等上級(jí)教育主管部門(mén)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得再向?qū)W生收取其它任何費(fèi)用。相應(yīng)的合理支出納入公用經(jīng)費(fèi)開(kāi)支范圍，不得向?qū)W生收取。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示制度。

(二)認(rèn)真貫徹落實(shí)《義務(wù)教育法》。要堅(jiān)持依法辦學(xué)，進(jìn)一步端正辦學(xué)思想，大力推進(jìn)區(qū)域內(nèi)義務(wù)教育均衡發(fā)展；加大薄弱學(xué)校改造力度，逐步縮小義務(wù)教育階段學(xué)校之間的差距；嚴(yán)格執(zhí)行義務(wù)教育階段不得舉辦重點(diǎn)學(xué)?；蛑攸c(diǎn)班的規(guī)定，堅(jiān)持義務(wù)教育“就近免試入學(xué)”原則，逐步解決義務(wù)教育擇校問(wèn)題。

(三)嚴(yán)格規(guī)范義務(wù)教育階段學(xué)校用書(shū)。我校要嚴(yán)格按照地區(qū)教育局下發(fā)的《目錄》征訂學(xué)生用書(shū)，用書(shū)征訂單中不得加進(jìn)未經(jīng)審定的書(shū)目；嚴(yán)禁在職教師或不法商販以任何形式向?qū)W生兜售任何教輔材料，切實(shí)有效地保證學(xué)生用書(shū)的自愿征訂，堅(jiān)決杜絕亂編、亂印、濫訂現(xiàn)象。對(duì)在教輔材料采購(gòu)中發(fā)生的收受“回扣”、“手續(xù)費(fèi)”等商業(yè)賄賂行為，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，絕不手軟。涉嫌犯罪的，要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。

(四)嚴(yán)格規(guī)范勤工儉學(xué)活動(dòng)，杜絕任何形式的勤工儉學(xué)亂收費(fèi)。

（五）認(rèn)真做好各類(lèi)考試和招生工作，實(shí)行“陽(yáng)光招生”。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)的監(jiān)管制度，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理。學(xué)校經(jīng)費(fèi)收入及使用情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)；建立義務(wù)教育督導(dǎo)評(píng)估、問(wèn)責(zé)獎(jiǎng)懲等制度，并及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公示。全面實(shí)行教育收費(fèi)公示、聽(tīng)證制度和校務(wù)公開(kāi)制度，自覺(jué)接受廣大群眾和社會(huì)的監(jiān)督。切實(shí)加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)的教育收費(fèi)案件，并按照責(zé)任追究制度規(guī)定，追究有關(guān)當(dāng)事人和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

(七)加大宣傳力度，堅(jiān)持輿論導(dǎo)向和監(jiān)督作用。廣泛宣傳教育收費(fèi)政策規(guī)定、治理教育亂收費(fèi)的成效、規(guī)范教育收費(fèi)的重要意義；促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)。

三、主要措施

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)治理工作的領(lǐng)導(dǎo)。要從講政治、顧大局的高度，充分認(rèn)識(shí)繼續(xù)抓好治理教育亂收費(fèi)工作的重要性、緊迫性和艱巨性。要按照加大教育投入、規(guī)范合理收費(fèi)、治理亂收費(fèi)和教育、制度、監(jiān)督并重的兩個(gè)“三管齊下”的要求，進(jìn)一步健全和發(fā)揮地區(qū)治理教育亂收費(fèi)聯(lián)席會(huì)議制度。

（二）治理教育亂收費(fèi)，必須從源頭抓起，加大治本工作的力度，加大對(duì)義

務(wù)教育的投入，做好站務(wù)化解工作。

（三）要進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教材選用的管理。堅(jiān)決查處教材和教輔材料發(fā)行中的違規(guī)行為，教師不得向?qū)W生和家長(zhǎng)推薦教輔用書(shū)；違反本規(guī)定的一律按照教育亂收費(fèi)查處，并依法追究當(dāng)事人的責(zé)任。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線(xiàn)”管理規(guī)定。確保各項(xiàng)資金及時(shí)到位，切實(shí)提高資金的使用效率。杜絕擠占、挪用、截留教育經(jīng)費(fèi)行為。

（五）繼續(xù)落實(shí)教育收費(fèi)公示制度。進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)校收費(fèi)公示工作，要通過(guò)公示欄將學(xué)校收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)（批準(zhǔn)機(jī)關(guān)及文號(hào)）、收費(fèi)范圍、計(jì)費(fèi)單位、價(jià)格監(jiān)督投訴電話(huà)、監(jiān)制單位等內(nèi)容予以公示；免費(fèi)為貧困家庭學(xué)生提供教科書(shū)、貧困寄宿生生活費(fèi)補(bǔ)助費(fèi)等政策規(guī)定及申請(qǐng)、審批、操作程序也要公示，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督，增強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)的透明度。

（六）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格實(shí)施責(zé)任追究制度。堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行校務(wù)公開(kāi)和收費(fèi)公示制度，做到收費(fèi)公開(kāi)透明，加強(qiáng)對(duì)教育收費(fèi)全過(guò)程的監(jiān)督管理，從體制和機(jī)制上防止亂收費(fèi)的發(fā)生。

（七）進(jìn)一步加大宣傳工作力度，制定工作計(jì)劃，充分發(fā)揮新聞媒體的作用，向群眾廣泛宣傳有關(guān)教育收費(fèi)的政策、治理工作的部署和進(jìn)展，擴(kuò)大群眾參與和社會(huì)監(jiān)督的范圍，在全社會(huì)努力營(yíng)造一個(gè)良好的治理工作氛圍。

東灣鎮(zhèn)中心校

2012年3月

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇9)

一、樹(shù)立服務(wù)理念，加強(qiáng)思想教育。

結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹(shù)立“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)與安全知識(shí)培訓(xùn)。

繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和安全教育培訓(xùn)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項(xiàng)預(yù)案的演練，如防盜防搶演練、車(chē)道車(chē)禍處置、防擾亂收費(fèi)秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

三、公平競(jìng)爭(zhēng)，建立良好的人才選拔機(jī)制。

堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過(guò)民主評(píng)議和公示后，挑選各項(xiàng)先進(jìn)工作者。

四、圍繞收費(fèi)工作為中心，搞好班組建設(shè)

大力開(kāi)展收費(fèi)任務(wù)等各項(xiàng)工作的量化管理、獎(jiǎng)懲分明;強(qiáng)化督導(dǎo)、稽查到位。進(jìn)一步做好站務(wù)公開(kāi)，力爭(zhēng)站內(nèi)各項(xiàng)工作透明化。增加合理化建議制度上報(bào)渠道。加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門(mén)的溝通和協(xié)作，對(duì)逃費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行更嚴(yán)肅的治理。

來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇10)

醫(yī)院收款室工作計(jì)劃20xx年，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。

一?？剖夜ぷ鳠o(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室可能輕松了許多，無(wú)外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)單的操作，似乎既無(wú)需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力，然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起來(lái)醫(yī)患之間溝通，交流的平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標(biāo)。

二。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費(fèi)員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；

二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好；

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率；

隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費(fèi)程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。

三。服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量

收款室是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜，怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量是我常常思考的問(wèn)題。遇到困難時(shí)，我們時(shí)綜遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，這時(shí)最需要的是什么呢，是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心冷語(yǔ)相對(duì)那？

向我們窗口科室，對(duì)于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴(lài)與真誠(chéng)。因此，無(wú)論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇11)

新時(shí)期賦予新使命，我收費(fèi)科會(huì)繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時(shí)，我們會(huì)繼續(xù)把“病人滿(mǎn)意、家屬滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)、狠抓實(shí)干”為主線(xiàn)，立足本職，注意實(shí)效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作，現(xiàn)將xxx年工作作如下安排：

一、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費(fèi)科看起來(lái)與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多，責(zé)任也沒(méi)有其他科室那么重大。其實(shí)，這是嚴(yán)重的誤解?？剖夜ぷ鳠o(wú)小事，細(xì)微處可見(jiàn)真功。小小的收費(fèi)窗口，代表的是我們整個(gè)醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實(shí)利益。正是通過(guò)這個(gè)小小的平臺(tái)，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真按照收費(fèi)流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時(shí)上交。賬目要每日做好記錄，月底進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。要把賬目做得一清二楚、詳實(shí)有效。

二、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高工作水平

收費(fèi)人員是與病人接觸較多的工作者，收費(fèi)員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會(huì)繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新、積極吸納學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)。加強(qiáng)科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注重實(shí)效，讓收費(fèi)員盡快熟悉收費(fèi)程序的各項(xiàng)操作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。通過(guò)互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，提高科室的整體工作水平。工作中要細(xì)心大膽，快速準(zhǔn)確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時(shí)候，一定要靜下心來(lái)，搞好收費(fèi)工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了解透徹，減少差錯(cuò)率。

三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

工作人員在面對(duì)患者及家屬時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)工作責(zé)任心，不斷樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，提高與患者的溝通能力。面對(duì)患者要注意自己的說(shuō)話(huà)口氣和語(yǔ)調(diào)，既要準(zhǔn)確無(wú)誤，又要讓病人容易明白。無(wú)論工作多忙，都必須服務(wù)周到、不厭其煩、細(xì)致耐心地對(duì)待。 xxx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費(fèi)質(zhì)量、推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇12)

物業(yè)收費(fèi)員工作計(jì)劃是指物業(yè)公司內(nèi)部針對(duì)收費(fèi)員的一系列工作安排與計(jì)劃，目的是為了高效地管理物業(yè)公司的收費(fèi)工作，保證物業(yè)公司穩(wěn)定發(fā)展。本文將從以下幾個(gè)方面詳細(xì)闡述物業(yè)收費(fèi)員工作計(jì)劃。

一、工作職責(zé)

物業(yè)收費(fèi)員是物業(yè)公司中一個(gè)非常重要的崗位，他們的主要工作是負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)和一些管理工作，包括安保、消防、保潔、停車(chē)等方面的工作，并且要負(fù)責(zé)代收業(yè)主的物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等各種費(fèi)用。因此，物業(yè)收費(fèi)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于收費(fèi)管理的規(guī)章制度，保證公司的經(jīng)濟(jì)利益安全。

二、工作計(jì)劃

為了確保收費(fèi)員工作的高效、高質(zhì)量完成，物業(yè)公司需要制訂具體的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃涉及以下幾個(gè)方面：

1. 收費(fèi)員工作標(biāo)準(zhǔn)：制定并執(zhí)行收費(fèi)員的工作標(biāo)準(zhǔn)，包括日常工作流程、收費(fèi)流程、與業(yè)主溝通方式等。

2. 數(shù)據(jù)收集與分析：建立完善的收費(fèi)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，每天及時(shí)記錄和整理各類(lèi)收費(fèi)數(shù)據(jù)，如物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)、水電費(fèi)等，并及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確保物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)利益的最大化。

3. 設(shè)立獎(jiǎng)懲措施：針對(duì)收費(fèi)員工作中存在的問(wèn)題和不足，制定相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)不佳的收費(fèi)員制定相應(yīng)處罰措施，以激勵(lì)收費(fèi)員的工作積極性和提高工作質(zhì)量。

三、工作重點(diǎn)

處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，物業(yè)公司要更專(zhuān)業(yè)地開(kāi)展其業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。此時(shí)，物業(yè)收費(fèi)員承擔(dān)了更多的責(zé)任，他們成為了物業(yè)公司服務(wù)的窗口。他們應(yīng)該將用戶(hù)的需求精準(zhǔn)反映到公司管理層面，才能為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)高效高質(zhì)的物業(yè)管理，物業(yè)公司必須重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

1. 提高收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量：收費(fèi)員應(yīng)在日常工作中注重業(yè)主的需求和對(duì)物業(yè)公司的意見(jiàn)，盡全力為業(yè)主服務(wù)，并針對(duì)意見(jiàn)和建議建立完善的反饋機(jī)制。

2. 加強(qiáng)對(duì)物品和財(cái)物的管理：加強(qiáng)對(duì)物資、設(shè)施、設(shè)備的管理，對(duì)資產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理做好監(jiān)督和管理，確保物業(yè)公司的資產(chǎn)不受損失。

3. 加強(qiáng)人員管理：?jiǎn)T工是物業(yè)公司發(fā)展的核心，收費(fèi)員作為公司中的一員，他們必須按照公司管理規(guī)定執(zhí)行其職責(zé)，同時(shí)公司要向收費(fèi)員提供好的發(fā)展前景，不斷提升收費(fèi)員的工作素質(zhì)和能力。

綜上所述，物業(yè)收費(fèi)員工作計(jì)劃是物業(yè)公司管理的一個(gè)重要方面，針對(duì)其工作內(nèi)容，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)，能夠提高物業(yè)公司收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量，也能夠?yàn)闃I(yè)主提供更好的服務(wù)。

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇13)

20xx年一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車(chē)輛60起，共追繳逃費(fèi)金額7535元，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高。在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對(duì)工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：

1、以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。

2、抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作

面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類(lèi)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車(chē)道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自?xún)?nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇14)

第一條 門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門(mén)診患者的交費(fèi)工作，必須遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理。

第二條 門(mén)診收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)患者要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，解釋問(wèn)題要耐心，對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

第三條收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)藥品價(jià)格，醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)范圍，做到正確收取款項(xiàng)，不多收，不少收，不亂收，不錯(cuò)收，不漏收，簡(jiǎn)化手續(xù)，準(zhǔn)確高效，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。

第四條收費(fèi)員要認(rèn)真核對(duì)項(xiàng)目，要按處方劃價(jià)，對(duì)不明確的處方一定要問(wèn)清楚后才能劃價(jià)，不按處方劃價(jià)的要承擔(dān)責(zé)任，字跡清晰，準(zhǔn)確無(wú)誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

第五條 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無(wú)誤后，將款、表存根交匯總出納。(每日下午必須交賬。)

第六條 妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款。

第七條 工作時(shí)間不得擅離崗位，竄崗聊天，大聲喧嘩，吃零食，玩手機(jī)等，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。

第八條 提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

第九條 收費(fèi)處實(shí)行三班制，嚴(yán)格交班手續(xù)，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。夜間值班人員代辦掛號(hào)及收費(fèi)。

第十條 當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)的衛(wèi)生工作。

第十一條 對(duì)違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 住院收費(fèi)處工作制度

第一條 住院收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理住院患者入、出院手續(xù)。

第二條 住院收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)病員要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，解釋問(wèn)題要耐心，對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

第三條 患者持有本院門(mén)診或急診醫(yī)師開(kāi)具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。

第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細(xì)填寫(xiě)病歷首頁(yè)住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話(huà)。十二歲以下病員除填寫(xiě)住址外，還要寫(xiě)明父母工作單位、姓名，以備聯(lián)系。

第五條 自費(fèi)患者及醫(yī)?；颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金。

第六條辦理出院手續(xù)時(shí)，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù)，病房驗(yàn)證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

第八條 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)政規(guī)定，醫(yī)院物價(jià)監(jiān)督小組對(duì)住院收費(fèi)處進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格按醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，結(jié)算時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)逐項(xiàng)結(jié)算，防止多收或漏收。

第九條 每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員。

第十條 對(duì)出、入院患者的各項(xiàng)費(fèi)用，要及時(shí)結(jié)賬，做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費(fèi)并通知臨床科室追繳，按時(shí)匯總并上報(bào)財(cái)務(wù)部及經(jīng)濟(jì)管理辦公室。

第十一條 保管好各種公用圖章和會(huì)計(jì)檔案及資料。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問(wèn)題，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。

病人退費(fèi)管理規(guī)定

為了進(jìn)一步規(guī)范病人退費(fèi)管理工作，改善服務(wù)流程，為病人提供方便快捷的服務(wù)，防止退費(fèi)過(guò)程中舞弊行為的發(fā)生，根據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度要求及我院實(shí)際，特制定本規(guī)定：

第一條門(mén)診病人因故退費(fèi)，須持有門(mén)診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申請(qǐng)單或門(mén)診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師、門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因。當(dāng)日退費(fèi)由原收費(fèi)窗口辦理，其余時(shí)間的退費(fèi)在財(cái)務(wù)部辦理。

第二條住院病人因故退費(fèi)，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù)，經(jīng)其住院科室負(fù)責(zé)任人簽字注明退款原因，住院處核算會(huì)計(jì)、住院處組長(zhǎng)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認(rèn)后，在住院處收費(fèi)窗口辦理，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上。

第三條 收費(fèi)員對(duì)手續(xù)完備、姓名、項(xiàng)目、金額相符的退費(fèi)，通過(guò)微機(jī)辦理退費(fèi)(沖帳)。對(duì)不符合退款手續(xù)者，收費(fèi)員要向其說(shuō)明。

第四條收費(fèi)員在劃價(jià)收費(fèi)時(shí)，必須打印病人姓名，唱明姓名、項(xiàng)目、金額，以免打印出收據(jù)后，病人款數(shù)不足而作廢。對(duì)未收到款的收據(jù)作廢時(shí)，必須將其檢查、治療申請(qǐng)單或門(mén)診處方留作附件證明，由收費(fèi)處負(fù)責(zé)人簽字，注明原因，以示負(fù)責(zé)。

第五條 收費(fèi)員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對(duì)后單獨(dú)裝訂，隨收費(fèi)明細(xì)賬上報(bào)，做到日清日結(jié)。

第六條 財(cái)務(wù)部稽核會(huì)計(jì)要逐筆復(fù)核，對(duì)違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第七條檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督。嚴(yán)格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋--項(xiàng)已檢查、治療、發(fā)藥的戳記，科室有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并匯總交財(cái)務(wù)部，以加強(qiáng)管理，堵塞漏洞。

收費(fèi)所工作計(jì)劃(篇15)

收費(fèi)窗口工作計(jì)劃是管理者和員工協(xié)力作出的一項(xiàng)規(guī)劃，主要針對(duì)收費(fèi)窗口。收費(fèi)窗口是任何一家企業(yè)、機(jī)構(gòu)或組織中重要的樞紐之一，因此建立一個(gè)嚴(yán)格的工作計(jì)劃對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

首先，到達(dá)收費(fèi)窗口的客戶(hù)希望得到快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，管理者需要確保雇用一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，并為他們提供適宜的培訓(xùn)，以確保他們能夠勝任并有效地處理客戶(hù)的所有服務(wù)需求。

其次，在制定收費(fèi)窗口工作計(jì)劃時(shí)，需要考慮窗口的繁忙程度和員工的數(shù)量。該計(jì)劃應(yīng)根據(jù)窗口的業(yè)務(wù)量制定，以確保所有相應(yīng)的服務(wù)能夠得到有效、高效地滿(mǎn)足。如果業(yè)務(wù)量相對(duì)較小，則只需要雇用少數(shù)員工，這樣才能避免浪費(fèi)資源。而在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)期，管理者應(yīng)相應(yīng)地增加員工數(shù)量，以確保業(yè)務(wù)能夠順暢地運(yùn)作。

另外，計(jì)劃還應(yīng)該考慮到適當(dāng)?shù)臅r(shí)間規(guī)劃和安排，例如進(jìn)行員工輪班，以確保服務(wù)可以提供給顧客的時(shí)間段得到最大程度的利用。而為了保證收費(fèi)窗口順利運(yùn)營(yíng)和服務(wù)顧客的目的，管理者可以在每個(gè)班次開(kāi)始前和結(jié)束時(shí)，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，以確保員工遵守工作作業(yè)流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)對(duì)操作流程進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

此外，份額的計(jì)算對(duì)于任何收費(fèi)窗口都至關(guān)重要。因此，管理者可以使用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化工具或其他相關(guān)軟件，以便能夠快速、準(zhǔn)確地計(jì)算每次服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以用于評(píng)估準(zhǔn)確性、員工績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量，并優(yōu)化各個(gè)方面的表現(xiàn)。

最后，收費(fèi)窗口工作計(jì)劃需要包括員工培訓(xùn)計(jì)劃和工作環(huán)境改善的細(xì)節(jié)。員工應(yīng)該接受正確的培訓(xùn)，以便能夠有效地處理各種問(wèn)題，而管理者也應(yīng)該盡力創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有秩序、容錯(cuò)的工作環(huán)境，以確保員工能夠更好地工作專(zhuān)注精神，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

總之，一個(gè)完善的收費(fèi)窗口工作計(jì)劃伴隨著實(shí)施，增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和卓越表現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，這是一個(gè)成功企業(yè)的必要條件之一。通過(guò)詳細(xì)而生動(dòng)的工作計(jì)劃，管理者可為員工提供更好的工作體驗(yàn)，同時(shí)為客戶(hù)提供更完美高效的服務(wù)，讓您的企業(yè)獲得無(wú)與倫比的成功。

收費(fèi)員工作計(jì)劃熱門(mén)

為了使工作過(guò)程更加順暢無(wú)障礙，現(xiàn)在，我們需要為下一階段工作提前做全面規(guī)劃了。怎么把工作計(jì)劃和個(gè)人實(shí)際聯(lián)合起來(lái)？經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您呈現(xiàn)了“收費(fèi)員工作計(jì)劃”，下面的內(nèi)容僅供參考?xì)g迎大家閱讀！

收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇1】

一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義。

總結(jié)是最好的老師，沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高。為此，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬?gòu)V開(kāi)言道，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。

二、對(duì)一年來(lái)工作的回顧，對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績(jī)：

各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷(xiāo)售指標(biāo)（銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、回款、利潤(rùn)）完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶(hù)關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷(xiāo)商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是否得到提升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒(méi)有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

三、分析取得成績(jī)的原因。沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。

認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：

1、成績(jī)的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。

2、成績(jī)?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問(wèn)題能力提升、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。

四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成的失誤和問(wèn)題。

人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題。通過(guò)分析問(wèn)題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來(lái)反思自己為什么沒(méi)有進(jìn)步。一般來(lái)說(shuō)工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：

1、主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。

2、自身沒(méi)有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能?chē)?yán)格要求，對(duì)下屬和自己過(guò)于放任。

3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。

4、對(duì)計(jì)劃的'分解不到位，執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)控不到位。

5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。

6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷(xiāo)組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。

7、團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

8、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。

五、對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析。

總結(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

六、下一年度工作計(jì)劃與安排。

總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。

2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。

3、完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開(kāi)發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規(guī)范管理、客戶(hù)關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇2】

物業(yè)收費(fèi)員月工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

1. 收取租金：月工作計(jì)劃的第一部分應(yīng)該是收取租金。收費(fèi)員應(yīng)該確保按時(shí)收取租金，并記錄所有支付情況。對(duì)于未支付的租金，收費(fèi)員應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，了解原因并進(jìn)行處理。

2. 維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)：收費(fèi)員應(yīng)該確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并記錄所有收費(fèi)操作。收費(fèi)員應(yīng)該定期檢查收費(fèi)系統(tǒng)，確保沒(méi)有故障和錯(cuò)誤。

3. 處理收費(fèi)糾紛：收費(fèi)員應(yīng)該及時(shí)處理所有收費(fèi)糾紛，包括對(duì)支付記錄的審核和調(diào)解。收費(fèi)員應(yīng)該保持耐心和禮貌，幫助業(yè)主解決問(wèn)題，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行。

4. 檢查收費(fèi)設(shè)備：收費(fèi)員應(yīng)該定期檢查收費(fèi)設(shè)備，確保它們正常工作。例如，收費(fèi)員應(yīng)該檢查電梯、門(mén)禁系統(tǒng)等設(shè)備，確保它們正常運(yùn)行，以避免故障和安全問(wèn)題。

5. 完成其他任務(wù)：除了收取租金和維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)外，收費(fèi)員還應(yīng)該完成其他任務(wù)，例如協(xié)助維修工作、處理投訴等。收費(fèi)員應(yīng)該根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況，合理安排自己的工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

6. 及時(shí)報(bào)告：收費(fèi)員應(yīng)該及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和問(wèn)題，并與同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持溝通。收費(fèi)員應(yīng)該確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、詳細(xì)、及時(shí)，以便公司和其他部門(mén)能夠及時(shí)采取措施。

物業(yè)收費(fèi)員月工作計(jì)劃應(yīng)該包括收取租金、維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)、處理收費(fèi)糾紛、檢查收費(fèi)設(shè)備、完成其他任務(wù)和及時(shí)報(bào)告等內(nèi)容，以確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇3】

20XX年，需要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍、干出一流的成績(jī)”的總體思路，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高。現(xiàn)就20XX年具體工作計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)員隊(duì)伍

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。

（一）我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作。

（三）積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（四）加強(qiáng)廉政建設(shè)。開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)?？紤]到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

（二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患

（三）突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車(chē)輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車(chē)制度執(zhí)行，實(shí)行派車(chē)單制度，專(zhuān)人駕駛，專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車(chē)輛帶病上路。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車(chē)教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車(chē)、酒后開(kāi)車(chē)、超速行車(chē)和疲勞駕駛。實(shí)行“誰(shuí)派車(chē)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對(duì)崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作。

三、認(rèn)真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，推動(dòng)收費(fèi)工作的開(kāi)展

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓，積極行動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來(lái)。

四、做好文明服務(wù)工作，積極開(kāi)展“文明大通道”創(chuàng)建活動(dòng)

（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)，文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題。

（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢(xún)問(wèn)熱情、準(zhǔn)確。同時(shí)，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇4】

今年，我們要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20XX年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

一、圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)

二、努力提高通行質(zhì)量

三、推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理水平

1、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然

嚴(yán)格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車(chē)道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車(chē)道，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車(chē)道，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車(chē)道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車(chē)道排隊(duì)車(chē)輛不超過(guò)5輛，用制度來(lái)保證車(chē)道有序暢通。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車(chē)輛和人員。另外要求加強(qiáng)每班次車(chē)道的日常保潔工作，對(duì)過(guò)往車(chē)輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

2、堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對(duì)示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類(lèi)征繳矛盾。結(jié)合深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。

3、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫(xiě)，確保不漏記、不錯(cuò)記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況井井有條有據(jù)可查。

4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營(yíng)造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作，通過(guò)形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。

五、加強(qiáng)安全管理，確保安全暢通

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按高速要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類(lèi)預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營(yíng)。

六、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿(mǎn)情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹(shù)立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。

三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè)方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

總之，全站職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹(shù)立以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇5】

收費(fèi)員是指在停車(chē)場(chǎng)、過(guò)路口或者其他需要繳費(fèi)的場(chǎng)所從事收取費(fèi)用的工作人員。收費(fèi)員一季度工作計(jì)劃就是指對(duì)于收費(fèi)員在1月1日至3月31日這三個(gè)月內(nèi)的工作安排和計(jì)劃。

1月份：正月初一，這是傳統(tǒng)的春節(jié)，是一個(gè)全國(guó)性的節(jié)日。在這個(gè)時(shí)候，各種場(chǎng)所的工作臨時(shí)放假，所以收費(fèi)員的工作在這一天可能會(huì)有所減少。但是，在大年初一后的二三天，人們外出逛街、吃飯和拜年等，這時(shí)候收費(fèi)員在場(chǎng)所內(nèi)就會(huì)非常忙碌。除此之外，1月份還需要收取車(chē)輛道路使用費(fèi)、過(guò)路費(fèi)和停車(chē)費(fèi)等。

2月份：在2月份，人們大都開(kāi)始上班了。因?yàn)檫@是春季和氣候變化不穩(wěn)定，所以很多人選擇乘坐公共交通工具來(lái)往于各地。所以在這個(gè)時(shí)候，大多數(shù)的收費(fèi)員會(huì)在交通樞紐或者車(chē)站等地收取一些車(chē)票費(fèi)用，保持這些地方的通行暢順。此外，在這個(gè)時(shí)候還需要收取過(guò)路費(fèi)和停車(chē)費(fèi)等。

3月份：隨著氣候逐漸暖和，人們出行增加，收費(fèi)員的工作內(nèi)壓和外力也會(huì)逐漸增加。在這個(gè)時(shí)候，收費(fèi)員需要做好場(chǎng)所秩序的維護(hù)工作，確保車(chē)輛的安全順暢通行。此外，3月份還需要收取車(chē)輛道路使用費(fèi)和停車(chē)費(fèi)等。

以上是本篇文章對(duì)于收費(fèi)員一季度工作計(jì)劃的詳細(xì)分析?？偟膩?lái)說(shuō)，在不同時(shí)間段和不同場(chǎng)所，收費(fèi)員的工作任務(wù)和工作量都是不一樣的。因此，收費(fèi)員需要根據(jù)實(shí)際情況做好科學(xué)規(guī)劃，提前做好準(zhǔn)備工作，為保障車(chē)輛和人員的安全順暢通行而努力工作。

收費(fèi)員工作計(jì)劃精華9篇

撰寫(xiě)工作計(jì)劃的目的是為了方便正式工作的進(jìn)行?，F(xiàn)在是時(shí)候開(kāi)始制定工作計(jì)劃了，所以最好提前撰寫(xiě)一份工作計(jì)劃。畢竟，一份合適的工作計(jì)劃對(duì)于正式工作來(lái)說(shuō)非常方便。在下面是幼兒教師教育網(wǎng)小編精心整理的“收費(fèi)員工作計(jì)劃”，通過(guò)閱讀本頁(yè)，您對(duì)相關(guān)概念會(huì)有更清晰的認(rèn)識(shí)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇1

20XX年，需要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍、干出一流的成績(jī)”的總體思路，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高?，F(xiàn)就20XX年具體工作計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)員隊(duì)伍

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。

（一）我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作。

（三）積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（四）加強(qiáng)廉政建設(shè)。開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)?？紤]到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

（二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患

（三）突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車(chē)輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車(chē)制度執(zhí)行，實(shí)行派車(chē)單制度，專(zhuān)人駕駛，專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車(chē)輛帶病上路。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車(chē)教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車(chē)、酒后開(kāi)車(chē)、超速行車(chē)和疲勞駕駛。實(shí)行“誰(shuí)派車(chē)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對(duì)崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作。

三、認(rèn)真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，推動(dòng)收費(fèi)工作的開(kāi)展

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓，積極行動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來(lái)。

四、做好文明服務(wù)工作，積極開(kāi)展“文明大通道”創(chuàng)建活動(dòng)

（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)，文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題。

（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢(xún)問(wèn)熱情、準(zhǔn)確。同時(shí)，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇2

收費(fèi)員一季度工作計(jì)劃

在現(xiàn)代社會(huì)，收費(fèi)員是公共交通系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)。他們的職責(zé)是收取乘客的車(chē)費(fèi)并維護(hù)車(chē)輛的乘客秩序。作為一名收費(fèi)員，需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高效的服務(wù)意識(shí)和出色的人際溝通能力。為了更好地完成工作任務(wù)，我在新的一季度制定了以下詳細(xì)的工作計(jì)劃。

第一部分：提高服務(wù)質(zhì)量

作為一名收費(fèi)員，提供高質(zhì)量的服務(wù)是我的首要任務(wù)。我將從以下方面著手提高服務(wù)質(zhì)量。

1. 學(xué)習(xí)新知識(shí)：我將定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和規(guī)范。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我可以不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為乘客提供更準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。

2. 做好禮儀形象：我將注重個(gè)人儀容儀表的整潔與禮貌待人，保持良好的形象。我將注意用語(yǔ)、態(tài)度和行為，為乘客樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

3. 主動(dòng)幫助乘客：我將努力與乘客進(jìn)行積極的溝通和交流，了解他們的需求并提供幫助。我將主動(dòng)解答乘客的問(wèn)題，引導(dǎo)乘客正確乘坐車(chē)輛，并提供必要的信息，如車(chē)票價(jià)格、換乘線(xiàn)路等。

第二部分：維護(hù)車(chē)輛秩序

收費(fèi)員在執(zhí)勤期間要維持車(chē)輛的秩序，保障乘客的安全與舒適。我將采取以下措施，維護(hù)車(chē)輛秩序。

1. 合理組織乘車(chē)流程：我將根據(jù)客流量的變化，合理安排乘車(chē)口，避免因人流擁擠而引發(fā)的混亂與危險(xiǎn)。我將維持良好的乘車(chē)秩序，確保乘客有序上下車(chē)。

2. 防止不文明行為：我將積極勸阻乘客的不文明行為，如吸煙、亂扔垃圾等。我將耐心地解釋相關(guān)規(guī)章制度，提醒乘客遵守公共秩序，共同維護(hù)車(chē)內(nèi)的良好環(huán)境。

3. 處理突發(fā)事件：在車(chē)輛出現(xiàn)緊急情況時(shí)，我將第一時(shí)間采取相應(yīng)措施，并及時(shí)向乘客傳達(dá)相關(guān)信息。我將與駕駛員密切合作，保障乘客的安全和安心。

第三部分：提升工作效率

為了提高工作效率，我將采取以下措施。

1. 優(yōu)化工作流程：對(duì)于日常工作中重復(fù)性的任務(wù)，我將制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不斷的改進(jìn)和優(yōu)化，以提高工作效率。

2. 熟練操作系統(tǒng)設(shè)備：我將加強(qiáng)對(duì)各種收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備的熟悉程度，借助技術(shù)手段提升自己的工作效率。我將不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，盡可能運(yùn)用現(xiàn)代科技手段優(yōu)化工作流程。

3. 合理安排時(shí)間：我將根據(jù)乘客流量的變化，合理安排自己的工作時(shí)間。在高峰期，我將全神貫注投入工作，確保乘客的順利通行。在低峰期，我將做好工作記錄和總結(jié)，為以后的工作提供參考。

小編認(rèn)為，作為一名收費(fèi)員，在新的一季度，我將通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)車(chē)輛秩序和提升工作效率，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，只有付出更多的努力和心血，才能獲得更多的滿(mǎn)意和認(rèn)可。我將時(shí)刻保持專(zhuān)注和熱情，全心全意為乘客提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇3

收費(fèi)員是公共交通運(yùn)輸領(lǐng)域的重要崗位，他們的工作需要確保每個(gè)乘客交上正確的票款，同時(shí)也是維護(hù)交通秩序的重要一環(huán)。為了更好地完成這份工作，每個(gè)收費(fèi)員都需要制定個(gè)人工作計(jì)劃，讓每項(xiàng)工作都得以有條不紊的進(jìn)行。

一、日常工作計(jì)劃

1. 工作時(shí)間安排：不同的線(xiàn)路和崗位工作時(shí)間不盡相同，需要根據(jù)個(gè)人崗位安排合理的工作時(shí)間。

2. 票款結(jié)算：對(duì)于每個(gè)乘客的票款進(jìn)行準(zhǔn)確的結(jié)算，嚴(yán)格按照票面價(jià)格和折扣政策執(zhí)行。

3. 客戶(hù)服務(wù)：熱情接待每個(gè)客人，解答各種問(wèn)題和疑慮，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

4. 排隊(duì)引導(dǎo)：在高峰期，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)，確保交通秩序。

5. 巡查檢查：每天巡查檢查車(chē)站、車(chē)輛等設(shè)施，確保工作場(chǎng)所的安全和整潔，及時(shí)反饋異常情況。

二、中期工作計(jì)劃

1. 考取專(zhuān)業(yè)資格：參加相關(guān)資格認(rèn)證考試，提高自身專(zhuān)業(yè)技能水平。

2. 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流：多向前輩和同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，相互分享工作中的好方法。

3. 個(gè)人改進(jìn)：識(shí)別和發(fā)現(xiàn)個(gè)人不足，通過(guò)讀書(shū)和經(jīng)驗(yàn)積累不斷改進(jìn)自身能力和素質(zhì)。

4. 制定提升計(jì)劃：在掌握了相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)后，制定提升計(jì)劃，讓個(gè)人得到更大的發(fā)展。

三、長(zhǎng)期工作計(jì)劃

1. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃個(gè)人發(fā)展方向，拓展職業(yè)發(fā)展渠道。

2. 行業(yè)求知：了解本行業(yè)的動(dòng)向及政策變化，修正多年積累的不合理行為。

3. 心理素質(zhì)提升：不斷完善個(gè)人內(nèi)心和心態(tài)，提高心理素質(zhì)，增強(qiáng)工作適應(yīng)性。

4. 現(xiàn)代科技應(yīng)用：了解和應(yīng)用科技，提高工作的效率和質(zhì)量。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，每個(gè)職業(yè)工人都需要不斷提升自己，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。雖然收費(fèi)員的工作內(nèi)容不太令人期待，但他們的成敗和公司運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)。制定個(gè)人工作計(jì)劃是孜孜不倦地推動(dòng)自身成長(zhǎng)的行動(dòng)，這不僅能夠幫助每個(gè)收費(fèi)員更好地完成自身的工作，還能讓人感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇4

物業(yè)收費(fèi)員月工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

1. 收取租金：月工作計(jì)劃的第一部分應(yīng)該是收取租金。收費(fèi)員應(yīng)該確保按時(shí)收取租金，并記錄所有支付情況。對(duì)于未支付的租金，收費(fèi)員應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，了解原因并進(jìn)行處理。

2. 維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)：收費(fèi)員應(yīng)該確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并記錄所有收費(fèi)操作。收費(fèi)員應(yīng)該定期檢查收費(fèi)系統(tǒng)，確保沒(méi)有故障和錯(cuò)誤。

3. 處理收費(fèi)糾紛：收費(fèi)員應(yīng)該及時(shí)處理所有收費(fèi)糾紛，包括對(duì)支付記錄的審核和調(diào)解。收費(fèi)員應(yīng)該保持耐心和禮貌，幫助業(yè)主解決問(wèn)題，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行。

4. 檢查收費(fèi)設(shè)備：收費(fèi)員應(yīng)該定期檢查收費(fèi)設(shè)備，確保它們正常工作。例如，收費(fèi)員應(yīng)該檢查電梯、門(mén)禁系統(tǒng)等設(shè)備，確保它們正常運(yùn)行，以避免故障和安全問(wèn)題。

5. 完成其他任務(wù)：除了收取租金和維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)外，收費(fèi)員還應(yīng)該完成其他任務(wù)，例如協(xié)助維修工作、處理投訴等。收費(fèi)員應(yīng)該根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況，合理安排自己的工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

6. 及時(shí)報(bào)告：收費(fèi)員應(yīng)該及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和問(wèn)題，并與同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持溝通。收費(fèi)員應(yīng)該確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、詳細(xì)、及時(shí)，以便公司和其他部門(mén)能夠及時(shí)采取措施。

物業(yè)收費(fèi)員月工作計(jì)劃應(yīng)該包括收取租金、維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)、處理收費(fèi)糾紛、檢查收費(fèi)設(shè)備、完成其他任務(wù)和及時(shí)報(bào)告等內(nèi)容，以確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇5

今年，我們要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20XX年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

一、圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)

二、努力提高通行質(zhì)量

三、推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理水平

1、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然

嚴(yán)格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車(chē)道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車(chē)道，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車(chē)道，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車(chē)道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車(chē)道排隊(duì)車(chē)輛不超過(guò)5輛，用制度來(lái)保證車(chē)道有序暢通。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車(chē)輛和人員。另外要求加強(qiáng)每班次車(chē)道的日常保潔工作，對(duì)過(guò)往車(chē)輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

2、堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對(duì)示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類(lèi)征繳矛盾。結(jié)合深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。

3、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫(xiě)，確保不漏記、不錯(cuò)記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況井井有條有據(jù)可查。

4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營(yíng)造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作，通過(guò)形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。

五、加強(qiáng)安全管理，確保安全暢通

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按高速要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類(lèi)預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營(yíng)。

六、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿(mǎn)情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹(shù)立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。

三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè)方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

總之，全站職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹(shù)立以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇6

20XX年是高速全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)的第一年，真正接受考驗(yàn)的一年，也是管理、服務(wù)力爭(zhēng)上臺(tái)階的一年。新的一年，我們的工作重點(diǎn)是：加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理；加快對(duì)硬件、軟件進(jìn)行科技化完善；加大對(duì)成本進(jìn)行控制核算；大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進(jìn)服務(wù)、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作，在20XX年，我們計(jì)劃做好以下工作：

一、健全機(jī)構(gòu)、規(guī)范管理、推行競(jìng)崗、力爭(zhēng)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證

（一）健全隊(duì)伍、完善制度建設(shè)

規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。為了適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)管理的發(fā)展需要，我們將加快對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行健全，加速隊(duì)伍制度化建設(shè)，完善公司管理機(jī)制。

（二）推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰

20XX年，我們將鞏固和完善“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略方針，樹(shù)立科學(xué)的人才觀。加強(qiáng)人才資源建設(shè)，加大人才資本投入，吸引人才；大力培養(yǎng)各部門(mén)急需人才，健全人才選拔任用、考核評(píng)價(jià)機(jī)制。為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，我們將加大加強(qiáng)對(duì)管理人員的選拔力度，提高高速公路管理隊(duì)伍的素質(zhì)，儲(chǔ)備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實(shí)際崗位的需要，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機(jī)制，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、成績(jī)突出，群眾公認(rèn)的優(yōu)秀員工選拔到管理隊(duì)伍中去，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆?，建立起富有生機(jī)和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制，激勵(lì)公司員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊(duì)伍。

（三）力爭(zhēng)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證

在實(shí)施、完善各項(xiàng)公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合公司全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)工作的實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo)，做好質(zhì)量文件的編寫(xiě)工作，并在下半年開(kāi)始貫徹執(zhí)行。要求公司各部門(mén)嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，對(duì)從事高速公路營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴(yán)格規(guī)定質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對(duì)質(zhì)量體系的貫徹情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，使各部門(mén)與人員職責(zé)明確，確保為顧客提供一個(gè)安全、快捷、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適的高速公路通行服務(wù)。

二、狠抓落實(shí)、穩(wěn)步邁進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)、爭(zhēng)先促優(yōu)

（一） 強(qiáng)化收費(fèi)管理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)

我們將加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)站管理制度，推進(jìn)收費(fèi)管理工作程序化、制度管理規(guī)范化、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式，推動(dòng)收費(fèi)工作穩(wěn)步前進(jìn)。

加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作，我們計(jì)劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過(guò)稽查，對(duì)稽查情況、數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，對(duì)稽查中好的方面和不足的方面進(jìn)行通報(bào)；二是稽查方式多樣化。將對(duì)內(nèi)稽查與對(duì)外稽查、定期稽查與不定期稽查、專(zhuān)項(xiàng)稽查與全面稽查、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場(chǎng)稽查、明查和暗訪相結(jié)合；三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，提高稽查人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，查找漏洞；四是稽查制度嚴(yán)格化。嚴(yán)肅稽查紀(jì)律，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處，對(duì)好的方面進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平

收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”，收費(fèi)一線(xiàn)的形象對(duì)高速公路在社會(huì)上起著至關(guān)重要的影響。我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則；積極開(kāi)展“唱收唱付、文明服務(wù)”。通過(guò)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽，評(píng)選“行業(yè)標(biāo)兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能。倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員敬業(yè)愛(ài)崗、爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)，對(duì)收費(fèi)站、收費(fèi)員實(shí)行績(jī)效考評(píng)。用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往高速公路的司乘人員，塑造良好的形象。力爭(zhēng)在年底時(shí)，公司有一至兩個(gè)收費(fèi)站獲得市級(jí)以上“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇7

收費(fèi)員一季度工作計(jì)劃

隨著城市發(fā)展的進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，交通擁堵問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。為了更好地管理和維護(hù)交通秩序，減緩擁堵程度，收費(fèi)員成為城市交通管理的重要一員。他們的工作涉及收取交通費(fèi)用、查驗(yàn)通行證件等一系列重要任務(wù)。在新的一年里，收費(fèi)員的工作顯得尤為重要，因此編制一份一季度工作計(jì)劃既能明確工作目標(biāo)，又能提高工作效率。

收費(fèi)員需要加強(qiáng)對(duì)交通規(guī)則和政策的學(xué)習(xí)與了解。他們應(yīng)該熟悉國(guó)家和地方的相關(guān)交通法規(guī)，了解收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)了解政策法規(guī)的變化。只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能提供準(zhǔn)確的信息和服務(wù)，促進(jìn)交通秩序的良好發(fā)展。

收費(fèi)員應(yīng)注重服務(wù)意識(shí)的提升。他們是城市交通管理的門(mén)面，直接面對(duì)百姓，因此需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度。在日常工作中，他們需要主動(dòng)向司機(jī)提供交通信息、詢(xún)問(wèn)司機(jī)的需求、解答疑惑等，這將有助于提高交通服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民提供更好的出行服務(wù)體驗(yàn)。

收費(fèi)員要加強(qiáng)自身安全意識(shí)。收費(fèi)站通常是車(chē)流量較大的區(qū)域，為了保護(hù)自己的安全，收費(fèi)員需要時(shí)刻保持警惕，遵守安全操作規(guī)程。同時(shí)，他們還要熟練掌握急救常識(shí)和應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事故和緊急情況。只有做好自身的安全防護(hù)，才能更好地完成工作任務(wù)。

收費(fèi)員需要關(guān)注交通設(shè)施的維護(hù)和管理。在一季度中，他們要定期檢查收費(fèi)設(shè)備和道路標(biāo)識(shí)的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。同時(shí)，收費(fèi)員還要組織清潔隊(duì)伍，對(duì)收費(fèi)站周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行定期清理和維護(hù)，確保交通設(shè)施的完好和環(huán)境的整潔。

第五，收費(fèi)員要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們需要相互協(xié)作，密切配合，共同完成工作任務(wù)。在繁忙的交通時(shí)段，收費(fèi)員之間應(yīng)互相支持，幫助解決遇到的問(wèn)題，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為交通管理工作作出更大的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員還要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升。他們要保持對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備的學(xué)習(xí)和了解，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。通過(guò)參加交流培訓(xùn)、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、參與考試等方式，提升自己的職業(yè)能力水平，更好地適應(yīng)城市交通管理的需求。

小編認(rèn)為，收費(fèi)員一季度的工作計(jì)劃需要涵蓋交通規(guī)則的學(xué)習(xí)，服務(wù)意識(shí)的提升，安全意識(shí)的加強(qiáng)，設(shè)施管理的完善，團(tuán)隊(duì)合作的加強(qiáng)以及個(gè)人素質(zhì)的提升。只有在這些方面做好準(zhǔn)備并切實(shí)落實(shí)，才能更好地履行好收費(fèi)員這一職責(zé)，為城市的交通管理作出積極貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇8

xx年收費(fèi)管理工作總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實(shí)總段“養(yǎng)護(hù)引領(lǐng)、項(xiàng)目支撐、重點(diǎn)突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個(gè)中心，狠抓兩項(xiàng)建設(shè)，強(qiáng)化三項(xiàng)工作，提升三個(gè)水平，奮力開(kāi)創(chuàng)收費(fèi)管理工作新局面。下面，我就如何抓好xx年收費(fèi)管理工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、圍繞一個(gè)中心，力爭(zhēng)完成全年收費(fèi)任務(wù)

收費(fèi)任務(wù)的完成，是收費(fèi)單位的中心工作之所在。為此，各收費(fèi)單位要增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化稽查力度，圍繞多收費(fèi)、收好費(fèi)這一中心，多措并舉抓收費(fèi)，力爭(zhēng)完成xx年省局下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。一是思想認(rèn)識(shí)要提高。認(rèn)真分析面臨的形勢(shì)和困難，切實(shí)增強(qiáng)做好收費(fèi)管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機(jī)遇，嚴(yán)格管理，扎實(shí)工作，在通行費(fèi)征收、服務(wù)方式等各個(gè)方面趨利避害，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進(jìn)步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費(fèi)任務(wù)上來(lái)，為收費(fèi)任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標(biāo)責(zé)任要落實(shí)。今年省局下達(dá)我段收費(fèi)任務(wù)1.335億元，增長(zhǎng)幅度較大，個(gè)別所增幅達(dá)44%，任務(wù)繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致今后一段時(shí)間內(nèi)收費(fèi)矛盾進(jìn)一步加劇，司機(jī)抗費(fèi)、逃費(fèi)現(xiàn)象增多，而且平定高速通車(chē)后，郿莧、祁家大山隧道所費(fèi)源進(jìn)一步減少，給我段收費(fèi)工作帶來(lái)了更多的困難。所以，各收費(fèi)所要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)管理，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將全年的通行費(fèi)征收任務(wù)分解到站、班，實(shí)行量化考核，把收費(fèi)任務(wù)與人員績(jī)效工資分配相掛鉤，做到指標(biāo)到站班，任務(wù)到個(gè)人，為全年任務(wù)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的責(zé)任基礎(chǔ)。

二、狠抓兩項(xiàng)建設(shè)，打造收費(fèi)工作新亮點(diǎn)

(一)狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。要依托機(jī)電工程，狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動(dòng)化工作。各所要積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化進(jìn)程，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，確保總段、所機(jī)關(guān)、收費(fèi)站三級(jí)聯(lián)網(wǎng)和無(wú)紙辦公自動(dòng)化順利實(shí)施。二是建立信息化服務(wù)平臺(tái)。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進(jìn)一步加大投入，在收費(fèi)站適當(dāng)位置安裝電子顯示屏，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、電子顯示屏向社會(huì)發(fā)布收費(fèi)公路動(dòng)態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務(wù)水平。三是完善數(shù)字化管理平臺(tái)。依靠網(wǎng)絡(luò)、oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來(lái)，將通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理，績(jī)效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達(dá)到降低工作量，提高效率的目標(biāo)。

(二)狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采。要按照管理嚴(yán)、形象優(yōu)、隊(duì)伍強(qiáng)的目標(biāo)，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)。一是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)。各所要結(jié)合x(chóng)x年省局年終檢查反饋的問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇9

首先，讓我對(duì)您的支持與信任致于誠(chéng)摯的感謝，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。

工作思路：

緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價(jià)值理念為中心，以開(kāi)展創(chuàng)建“省級(jí)文明單位”、“省級(jí)aaa級(jí)星級(jí)信譽(yù)收費(fèi)站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照 “高起點(diǎn)開(kāi)局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。

工作目標(biāo)：

圍繞為司乘朋友提供一個(gè)路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個(gè)收費(fèi)規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過(guò)硬的高速公路隊(duì)伍的總體目標(biāo)。

1.加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊(duì)伍;

2.落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，年內(nèi)最少組織4次業(yè)務(wù)技能比武，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面;

3.注重人才的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，以“重點(diǎn)培養(yǎng)、全面發(fā)展”為中軸，建立復(fù)合型人才庫(kù)，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工;

4.每月召開(kāi)員工座談會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)管理;

5.定期組織廉潔警示教育活動(dòng)，強(qiáng)化員工廉潔自律意識(shí)，全年不發(fā)生違紀(jì)違法、弄虛作假和貪污作弊等行為;

6.積極爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)文明單位”、“省局aaa級(jí)星級(jí)信譽(yù)收費(fèi)站”“巾幗文明示范崗”等文明稱(chēng)號(hào);

7.報(bào)送稿件或動(dòng)態(tài)信息每月不少于二篇;

8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)

工作計(jì)劃：

第一季度：塑形象，迎新春，保暢通

工作措施

(一)全員塑造新形象

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)。

1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)技能，既熟悉黨和國(guó)家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識(shí)充分的應(yīng)用到實(shí)踐中，腳踏實(shí)地,埋頭苦干，立說(shuō)立行，不尚空談。

2、增強(qiáng)員工的“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)和提高全體員工綜合素質(zhì)為目的，通過(guò)集中授課的學(xué)習(xí)方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高員工的自身素質(zhì);

(二)以人為本，營(yíng)造和諧的工作氛圍

堅(jiān)持，切實(shí)把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開(kāi)、公正、公平，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。

(三)積極部署，迎接新春

1、在新春來(lái)臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作;

2、召開(kāi)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車(chē)輛聚增、安全方面等情況，做好預(yù)防和準(zhǔn)備工作，確保春節(jié)期間各項(xiàng)工作有序的開(kāi)展;

3、要求收費(fèi)人員在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂(yōu)解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象;

4、保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，制定春節(jié)值班制度及值班情況，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作;

5、嚴(yán)厲打擊超限超載車(chē)輛，對(duì)惡意或蓄意鬧事的車(chē)輛要做好上報(bào)工作，及時(shí)聯(lián)系高速交警、路政人員對(duì)其進(jìn)行處理，確保檢測(cè)點(diǎn)的正常秩序和收費(fèi)站的安全暢通。

工作計(jì)劃：

第二季度：抓隊(duì)伍，比技能，精化管理

工作措施

(一)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

通過(guò)營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每一個(gè)員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，以全面提高個(gè)人素質(zhì)，使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

1、制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，合理安排收費(fèi)員的學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容。將學(xué)習(xí)成績(jī)納入考核范圍，通過(guò)制度的約束加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

2、要在收費(fèi)站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過(guò)利用收費(fèi)站的企業(yè)文化墻、黑板報(bào)等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來(lái)，給員工搭建一個(gè)充分展示個(gè)人才藝的平臺(tái)。在這種環(huán)境的熏陶下，以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和對(duì)企業(yè)文化的理解。

3、根據(jù)員工的個(gè)人條件和其學(xué)習(xí)的要求。通過(guò)組織英語(yǔ)、繪畫(huà)、書(shū)法等興趣小組的方式，為他們制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工學(xué)有所長(zhǎng)，并與本職工作相結(jié)合，以加強(qiáng)和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提高其個(gè)人綜合素質(zhì)。

4、通過(guò)定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后者。

5、建立有效學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)樹(shù)立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物，給員工一個(gè)明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。

6、每季度對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核，人人參與評(píng)比，使收費(fèi)人員達(dá)到業(yè)務(wù)知識(shí)“一口清”。通過(guò)多次的考核與實(shí)踐，推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務(wù)技能比賽。

(二)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)

培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工創(chuàng)新意識(shí)的引導(dǎo)。以每天進(jìn)步一點(diǎn)就是創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工積極的創(chuàng)新熱情，最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧，使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，發(fā)展的條件。

1、引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學(xué)上的發(fā)明創(chuàng)造，也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程序上的小改進(jìn)，從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn)，多觀察，多思考，不怕失敗。

2、通過(guò)不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，把全體員工的主動(dòng)性、積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來(lái)?？梢酝ㄟ^(guò)一系列的關(guān)愛(ài)員工的舉措和活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任感和樹(shù)立他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3、每周召開(kāi)一次員工座談會(huì)，定期與員工交談。每次針對(duì)一兩項(xiàng)內(nèi)容來(lái)展開(kāi)討論，每人均可發(fā)表自己的意見(jiàn)或建議。在討論中注重樹(shù)立一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提倡團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新文化。

4、制定創(chuàng)新激勵(lì)制度，每提出一個(gè)好的建議、辦法，都給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工創(chuàng)新的積極性。

(三)落實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)

在實(shí)際工作中多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責(zé)任明確，并加以認(rèn)真實(shí)施，取得明顯的效果。把務(wù)實(shí)的企業(yè)文化當(dāng)作我們優(yōu)良的工作作風(fēng)來(lái)抓。

1、收費(fèi)站的星級(jí)考核要嚴(yán)格按照《收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行，稽查人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)照考核辦法，逐項(xiàng)考核。用考核來(lái)促進(jìn)站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，提高管理水平。

2、每月組織的談心活動(dòng)，達(dá)到真實(shí)了解員工的工作生活需要和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向管理處或公司反映。

3、通過(guò)制定“員工意見(jiàn)處理辦法”等方式，將員工提出的問(wèn)題進(jìn)行合理的解決和答復(fù)。

(四)樹(shù)立員工廉潔自律意識(shí)，塑造廉潔自律隊(duì)伍

以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀(jì)錄片、閱讀廉政書(shū)籍等，教育員工樹(shù)立廉潔自律，樹(shù)立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻，使廉潔成為我們各項(xiàng)工作的重要保證。

1、實(shí)行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅(jiān)決杜絕利用職務(wù)之便收受財(cái)物發(fā)錯(cuò)卡、私放車(chē)輛以及利用計(jì)重設(shè)備進(jìn)行作弊的行為。

2、管理者要以身作則，嚴(yán)格落實(shí)每個(gè)制度或規(guī)定，樹(shù)立廉潔自律的榜樣。

3、實(shí)行站務(wù)公開(kāi)制。對(duì)于站務(wù)重大決策、決定、員工工資、站長(zhǎng)基金、收費(fèi)員的星級(jí)考核成績(jī)和食堂的開(kāi)支情況等進(jìn)行公示。

4、堅(jiān)決實(shí)行廉政建設(shè)“一票否決制”。

(五)建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)

以按時(shí)上下班，嚴(yán)格值班制度，做好值班記錄，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習(xí)慣，以提高工作時(shí)效，使高效成為我們工作過(guò)程中追求的目標(biāo)。

1、各類(lèi)資料嚴(yán)格按照績(jī)效考核中的各項(xiàng)要求進(jìn)行整理，裝訂整齊、規(guī)范整潔。

2、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)要求。

工作計(jì)劃：

第三季度：抓服務(wù)，促營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)

工作措施

(一)提成服務(wù)質(zhì)量，搞好收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)

1、堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，加快收費(fèi)速度，回控速度，提高放行能力，嚴(yán)格工作程序，提高工作效率;

2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，充分利用現(xiàn)有資源，拓展服務(wù)空間，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費(fèi)制度，培育收費(fèi)亮點(diǎn)。

3、在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放宣傳單，免費(fèi)為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車(chē)環(huán)境，做到依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展。

(二)切實(shí)抓好安全生產(chǎn)

認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進(jìn)一步對(duì)廣大員工加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

工作計(jì)劃：

第四季度：抓好精神文明建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè);做好全年工作總結(jié)

工作措施

(一)抓好黨、團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和號(hào)召力，公司將以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機(jī)，經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的文化、體育、娛樂(lè)、競(jìng)賽活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余生活，開(kāi)展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪，創(chuàng)造一個(gè)積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

(二)努力提高員工思想道德素質(zhì)

大力抓好精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)“敢為人先、務(wù)實(shí)進(jìn)取、開(kāi)放兼容、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，引導(dǎo)廣大員工堅(jiān)定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

(三)積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務(wù)公司管理，樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)公司營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵(lì)廣大員工向公司簡(jiǎn)報(bào)和省局簡(jiǎn)報(bào)及其他一些報(bào)刊投稿，表?yè)P(yáng)先進(jìn)事跡，介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)高速公路全體營(yíng)運(yùn)人員的新人新事新風(fēng)貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強(qiáng)工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。

(四)對(duì)全年的工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)照工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)分析全年各項(xiàng)任務(wù)完成情況，總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗(yàn)做法，找出工作不足的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)在以后的工作中做到盡善盡美。

以上，是我的崗位工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在以后的工作中，我會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，履行好自己的職責(zé)。

年終收費(fèi)員工作計(jì)劃五篇

一個(gè)良好的工作計(jì)劃是可以展現(xiàn)一個(gè)人能力的重要體現(xiàn)，有文采又有水平的工作計(jì)劃是什么呢？希望這份“年終收費(fèi)員工作計(jì)劃”能夠滿(mǎn)足您的閱讀需求讓您感到愉悅，有需要的同志請(qǐng)馬上前來(lái)瞧瞧！

年終收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇1】

隨著年底的臨近，收費(fèi)員們都在忙碌地安排和規(guī)劃自己的年終工作計(jì)劃，為了完成年度任務(wù)并為來(lái)年的工作做好準(zhǔn)備。收費(fèi)員的工作是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著公司的財(cái)務(wù)收入，因此每個(gè)收費(fèi)員都必須制定一個(gè)詳細(xì)具體且生動(dòng)的年終工作計(jì)劃，以確保工作的順利進(jìn)行。

收費(fèi)員需要對(duì)自己的工作進(jìn)行全面的分析和總結(jié)。他們需要仔細(xì)回顧自己在一年來(lái)的工作中取得的成績(jī)和遇到的困難，從而找出工作上的不足之處。這樣有助于收費(fèi)員在制定年終工作計(jì)劃時(shí)更加詳細(xì)和具體。例如，在總結(jié)中，如果他們發(fā)現(xiàn)自己在某個(gè)月的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)上出現(xiàn)了錯(cuò)誤，他們可以在工作計(jì)劃中設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，即在來(lái)年他們將采取措施減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生，如定期核對(duì)數(shù)據(jù)、仔細(xì)檢查費(fèi)用單據(jù)等。

收費(fèi)員需要根據(jù)公司的年度目標(biāo)來(lái)制定自己的年終工作計(jì)劃。在這一步中，他們需要與公司的領(lǐng)導(dǎo)層合作，了解公司的新業(yè)務(wù)和項(xiàng)目，以便為收費(fèi)工作做好準(zhǔn)備。例如，如果公司計(jì)劃在來(lái)年推出新產(chǎn)品，收費(fèi)員需要提前了解產(chǎn)品的定價(jià)和收費(fèi)方式，以便及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)和向客戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息。

收費(fèi)員需要制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)他們的年度任務(wù)。這些目標(biāo)應(yīng)該是明確的、量化的，并具有挑戰(zhàn)性。例如，收費(fèi)員可以設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，即在來(lái)年每個(gè)月都要完成一定數(shù)量的收費(fèi)任務(wù)，以確保公司的財(cái)務(wù)收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。他們還可以設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，即在年底前減少客戶(hù)的未付款項(xiàng)，提高公司的回款率。

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，收費(fèi)員需要制定具體的行動(dòng)計(jì)劃。他們可以制定一個(gè)每周或每月的工作計(jì)劃，明確自己的工作重點(diǎn)和時(shí)間安排。例如，收費(fèi)員可以制定一個(gè)每個(gè)星期三審查客戶(hù)的賬單，確保所有的費(fèi)用都被準(zhǔn)確地計(jì)入。他們還可以設(shè)定一個(gè)每月回訪客戶(hù)的目標(biāo)，以便及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題或疑慮，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在制定年終工作計(jì)劃的過(guò)程中，收費(fèi)員需要考慮到個(gè)人的技能和知識(shí)的提升。他們可以制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和知識(shí)水平。例如，收費(fèi)員可以報(bào)名參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和技巧，以更好地處理賬務(wù)和與客戶(hù)溝通。

在整個(gè)年終工作計(jì)劃中，收費(fèi)員需要設(shè)定一些評(píng)估的指標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以便及時(shí)了解自己的進(jìn)展情況并適時(shí)調(diào)整計(jì)劃。他們可以每個(gè)季度或半年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同分析工作的成果和不足，并制定改進(jìn)措施。

收費(fèi)員的年終工作計(jì)劃需要詳細(xì)具體且生動(dòng)，以確保工作的順利進(jìn)行。通過(guò)分析總結(jié)工作、與公司的領(lǐng)導(dǎo)層合作、設(shè)定明確的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，收費(fèi)員可以為來(lái)年的工作做好準(zhǔn)備，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的目標(biāo)。同時(shí)，他們還需要關(guān)注個(gè)人能力的提升和持續(xù)自我評(píng)估，以不斷提升自己的工作質(zhì)量和效率。

年終收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇2】

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，收費(fèi)員作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一份子，承擔(dān)著收取費(fèi)用、維護(hù)秩序、管理信息等重要職責(zé)。為了提高工作效率，規(guī)范操作流程，以及確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，本文將詳細(xì)介紹收費(fèi)員2022年度的工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

收費(fèi)員作為服務(wù)行業(yè)的一員，具備良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德至關(guān)重要。2022年度計(jì)劃中的首要任務(wù)是加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。收費(fèi)員需要通過(guò)參加培訓(xùn)課程、提升自身的知識(shí)水平，了解最新的行業(yè)規(guī)范和政策法規(guī)，以便更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。還應(yīng)加強(qiáng)溝通能力和人際關(guān)系技巧，提高自身的服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、提高收費(fèi)效率和準(zhǔn)確性

在日常工作中，收費(fèi)員需要保證收費(fèi)效率和準(zhǔn)確性。為此，2022年度的工作計(jì)劃中將采取以下措施：引入先進(jìn)的收費(fèi)系統(tǒng)和設(shè)備，提高收費(fèi)的自動(dòng)化和數(shù)字化水平，減少人工操作的瑕疵和錯(cuò)誤。建立健全的信息管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整和安全。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)和督促，提高收費(fèi)員的操作技能和意識(shí)，減少錯(cuò)誤和糾紛的發(fā)生，保障收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

三、強(qiáng)化安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理

收費(fèi)員工作涉及到現(xiàn)金、貴重物品和客戶(hù)信息等敏感內(nèi)容，因此安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理是工作計(jì)劃中必須重視的方面。在2022年度，收費(fèi)員將加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保工作的穩(wěn)定和安全。還將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和防范意識(shí)，通過(guò)制定和落實(shí)安全防控措施，預(yù)防和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的安全風(fēng)險(xiǎn)和糾紛事件，為客戶(hù)提供安全可靠的服務(wù)環(huán)境。

四、積極參與團(tuán)隊(duì)合作和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

作為團(tuán)隊(duì)的一員，收費(fèi)員需要積極參與團(tuán)隊(duì)合作和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在2022年度的工作計(jì)劃中，收費(fèi)員將加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，共同解決工作中存在的問(wèn)題和難題，提高整體效率和服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，鼓勵(lì)收費(fèi)員積極提出工作改進(jìn)的建議和創(chuàng)新思路，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和升級(jí)，提升工作的價(jià)值和意義。

五、關(guān)注客戶(hù)需求和服務(wù)質(zhì)量

客戶(hù)是工作的核心和中心。收費(fèi)員在2022年度的工作計(jì)劃中將更加關(guān)注客戶(hù)需求和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。具體而言，收費(fèi)員將加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和了解，及時(shí)收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。同時(shí)，也將積極參與客戶(hù)培訓(xùn)和教育，提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可和理解，打造良好的服務(wù)品牌和形象。

2022年度的收費(fèi)員工作計(jì)劃包括加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、提高收費(fèi)效率和準(zhǔn)確性、強(qiáng)化安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理、積極參與團(tuán)隊(duì)合作和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以及關(guān)注客戶(hù)需求和服務(wù)質(zhì)量等方面。這些計(jì)劃的落實(shí)將有助于提升收費(fèi)員的工作水平和工作滿(mǎn)意度，并實(shí)現(xiàn)更好的工作效果和客戶(hù)體驗(yàn)。

年終收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇3】

收費(fèi)員年度工作計(jì)劃

每一個(gè)新的年度開(kāi)始，無(wú)論是什么行業(yè)，都需要制定一個(gè)明確的工作計(jì)劃，以指導(dǎo)員工在接下來(lái)的一年中的工作目標(biāo)和計(jì)劃。作為一名收費(fèi)員，我們也需要制定自己的年度工作計(jì)劃，以便更好地完成自己的工作職責(zé)，并達(dá)到提升自己的目標(biāo)。

在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，我們需要對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和分析。我們可以回顧去年的工作成績(jī)，包括完成的收費(fèi)任務(wù)數(shù)量、收費(fèi)金額、工作質(zhì)量等方面的表現(xiàn)。通過(guò)總結(jié)和回顧，我們可以看到自己的優(yōu)勢(shì)和不足之處，從而為下一年度的工作設(shè)定合理的目標(biāo)和計(jì)劃。

我們需要確定自己在新的一年中的工作目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是具體、可衡量和有挑戰(zhàn)性的。例如，我們可以制定完成一定數(shù)量的收費(fèi)任務(wù)，提高收款效率和準(zhǔn)確性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等目標(biāo)。同時(shí)，我們也需要制定一些具體的行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。例如，我們可以參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的技能和知識(shí)，改進(jìn)工作流程，提高工作效率等。

我們需要制定一份詳細(xì)的工作日程和計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該包括每天、每周和每月的工作安排和待辦事項(xiàng)。在這個(gè)計(jì)劃中，我們可以根據(jù)工作的輕重緩急，合理安排工作時(shí)間和任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，以確保工作的有序進(jìn)行。我們還可以利用一些工具，如時(shí)間管理軟件和提醒事項(xiàng)，幫助我們更好地管理時(shí)間和任務(wù)。

除了日常的工作任務(wù)，我們還應(yīng)該加強(qiáng)自身的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。這可以包括參加一些與收費(fèi)工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，閱讀相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和文章，與同行進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗(yàn)等。通過(guò)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，我們可以更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，提高自己的工作效能和競(jìng)爭(zhēng)力。

我們還應(yīng)該將工作計(jì)劃和目標(biāo)與上級(jí)進(jìn)行溝通和共享。與領(lǐng)導(dǎo)者共享我們的計(jì)劃可以幫助我們得到他們的支持和指導(dǎo)。他們可以提供寶貴的建議和意見(jiàn)，幫助我們更好地制定計(jì)劃和達(dá)到目標(biāo)。與同事共享我們的計(jì)劃，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作和協(xié)作，共同努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

作為一名收費(fèi)員，制定一個(gè)明確的年度工作計(jì)劃對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定目標(biāo)，安排工作計(jì)劃，進(jìn)行個(gè)人發(fā)展和與上級(jí)及同事的溝通，我們可以更好地完成自己的工作職責(zé)，提高工作效能和競(jìng)爭(zhēng)力。讓我們努力工作，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

年終收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇4】

作為一個(gè)重要的運(yùn)營(yíng)部門(mén)，收費(fèi)員在各個(gè)行業(yè)中都扮演著至關(guān)重要的角色。收費(fèi)員的工作不僅僅是簡(jiǎn)單地收取費(fèi)用，更重要的是確保收費(fèi)過(guò)程的順利進(jìn)行，保證資金的安全和透明度。為了提高收費(fèi)員工作的效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，制定一個(gè)詳細(xì)具體且生動(dòng)的年度工作計(jì)劃是非常必要的。本文將從不同方面對(duì)收費(fèi)員年度工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)闡述。

工作內(nèi)容

1. 收費(fèi)準(zhǔn)備工作

作為一名收費(fèi)員，在正式開(kāi)始收費(fèi)工作之前，需要做好充分的準(zhǔn)備工作。我們需要熟悉各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括金額、時(shí)間和方式等方面的詳細(xì)內(nèi)容。我們需要熟悉收費(fèi)設(shè)備的操作和維護(hù)，確保能夠熟練地操作各種收費(fèi)機(jī)、刷卡器等設(shè)備。我們需要收集并整理好收費(fèi)所需的各類(lèi)表格和文件，以便能夠準(zhǔn)確地記錄和歸檔相關(guān)信息。

2. 收費(fèi)流程管理

在實(shí)際收費(fèi)過(guò)程中，一個(gè)清晰、嚴(yán)密的收費(fèi)流程對(duì)于保障資金安全和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。收費(fèi)員需要按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作，確保每一步都得到正確執(zhí)行。我們需要確保對(duì)每位用戶(hù)都進(jìn)行準(zhǔn)確的身份驗(yàn)證，防止黑名單用戶(hù)的逃費(fèi)。同時(shí)，需要確保資金的安全存放和及時(shí)入賬，以確保每一筆資金都被妥善處理。

3. 服務(wù)質(zhì)量提升

作為與用戶(hù)直接接觸的角色，收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到用戶(hù)的滿(mǎn)意度。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我計(jì)劃通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行提升。我們將致力于提高溝通能力，確保與用戶(hù)的交流順暢和問(wèn)題的及時(shí)解決。我們將加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新，提高對(duì)收費(fèi)規(guī)定和行業(yè)政策的了解，以便能夠更好地為用戶(hù)解答疑問(wèn)。我們將積極傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

4. 檔案管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

作為一名收費(fèi)員，我們要時(shí)刻重視對(duì)數(shù)據(jù)的管理和統(tǒng)計(jì)。在實(shí)施收費(fèi)工作的同時(shí)，我們將做好相關(guān)檔案的整理和歸檔工作，確保每一筆收費(fèi)記錄都得到妥善保存。我們還將定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，以便及時(shí)進(jìn)行決策和制定相應(yīng)的調(diào)整措施。

5. 制度和操作規(guī)范的執(zhí)行

為了確保收費(fèi)工作的規(guī)范和有序進(jìn)行，我計(jì)劃加強(qiáng)制度和操作規(guī)范的執(zhí)行。我們將確保收費(fèi)員嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，不得違規(guī)操作或擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的培訓(xùn)和考核，建立激勵(lì)機(jī)制，提高收費(fèi)員的責(zé)任心和執(zhí)行力。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)制定詳細(xì)具體且生動(dòng)的年度工作計(jì)劃，收費(fèi)員能夠更好地管理和執(zhí)行工作任務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，我們將不斷總結(jié)和改進(jìn)，進(jìn)一步提升自身的素質(zhì)和能力，為公司的發(fā)展和用戶(hù)的滿(mǎn)意度做出更大貢獻(xiàn)。我們堅(jiān)信，只有一個(gè)良好的工作計(jì)劃和執(zhí)行力，我們才能更好地完成收費(fèi)員的使命和責(zé)任。

年終收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇5】

20xx年，站本著“衡而必正，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價(jià)值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開(kāi)展工作，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

　一、收費(fèi)任務(wù)完成情況。

我站截至20年月27日，完成通行費(fèi)5784580元，完成全年任務(wù)的99、73%;車(chē)輛累計(jì)通行上道車(chē)輛為100427輛次，下道車(chē)輛為89323輛次，總計(jì)189750輛次;有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車(chē)輛64輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元，打擊假冒綠色通道車(chē)輛30余輛次，打擊大車(chē)偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費(fèi)額7000余元。

　二、完善黨、團(tuán)建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20xx年x月，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí)，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來(lái)，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，始終堅(jiān)持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨員思想建設(shè)，樹(shù)立正確的人生觀，世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效，科學(xué)，安全的開(kāi)展各項(xiàng)收費(fèi)工作。

1、加強(qiáng)政治教育。一年來(lái)，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，開(kāi)展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊(duì)伍，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。

2、積極開(kāi)展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù)，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)，要求職工認(rèn)真落實(shí)，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

3、關(guān)心職工生活，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵(lì)志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書(shū)籍、健身器材、乒乓球、臺(tái)球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì)。通過(guò)全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jī)。

三、加強(qiáng)收費(fèi)管理，提升職工素質(zhì)

1、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，開(kāi)站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等培訓(xùn)。針對(duì)近年來(lái)貨車(chē)逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車(chē)逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn)。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。

制定每月的站內(nèi)星級(jí)考核制度，通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核，評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、收費(fèi)狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭(zhēng)優(yōu)秀的平臺(tái)，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵(lì)，自加壓力，大干、快干、實(shí)干。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”、組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班，利用上班間隙，進(jìn)行技能大練兵，提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，練習(xí)手勢(shì)、微笑，提升服務(wù)水平。通過(guò)以上措施我站已基本達(dá)到微笑、形象、語(yǔ)言、手勢(shì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”，提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。通過(guò)站內(nèi)職工的努力，我站在管理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī)。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí)，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī)。

　四、站內(nèi)管理工作。

1、人力資源管理。在所有管理因素中，對(duì)人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請(qǐng)銷(xiāo)假等匯總至職工個(gè)人檔案，并由辦公室存檔管理。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力，一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿(mǎn)的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn)，真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋?zhuān)怨_(kāi)、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對(duì)本部門(mén)內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí)、不定人對(duì)各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好。

3、強(qiáng)化各部門(mén)職能。各部門(mén)充分發(fā)揮其職能作用，為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車(chē)偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成;辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行，為一線(xiàn)職工解決后顧之憂(yōu);監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決;財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對(duì)各個(gè)部門(mén)的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目，每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)向各部門(mén)反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車(chē)?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車(chē)流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車(chē)偷逃費(fèi)工作。

我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性，并對(duì)各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車(chē)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車(chē)輛，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來(lái)看，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無(wú)差錯(cuò)運(yùn)行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對(duì)此還需不懈努力。

4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階，文明規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車(chē)流量增加時(shí)期，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案，合理安排人員，確保廣場(chǎng)車(chē)流暢通，沒(méi)有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝?chē)道的情況發(fā)生。20xx年下半年，我站以“開(kāi)展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范，由班長(zhǎng)示范，并進(jìn)行督促落實(shí)，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車(chē)輛故障導(dǎo)致無(wú)法打火車(chē)輛推車(chē)，幫助因車(chē)輛沒(méi)油導(dǎo)致無(wú)法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線(xiàn)的電話(huà)表?yè)P(yáng)。

　五、加強(qiáng)安全管理，增強(qiáng)防范意識(shí)。

(1)安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過(guò)各種安全預(yù)案的演練，向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車(chē)道的交通安全、外出安全、防火防盜等，利用板報(bào)和畫(huà)板宣傳安全知識(shí)。20年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線(xiàn)。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

(3)消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴，掌握消防常識(shí)“三知”(知防火知識(shí)、知滅火知識(shí)、知火警電話(huà))和“四會(huì)”(會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救)。

(4)加強(qiáng)夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫(xiě)相關(guān)記錄，確保我站各項(xiàng)工作安全到位。

(5)治安綜合治理。近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。

20xx年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來(lái)之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階。

六、20xx年工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì)。

一是加強(qiáng)星級(jí)收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè)，注重政策配套，加大考核力度，落實(shí)考核結(jié)果，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性，對(duì)照星級(jí)公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距，克服不足。加強(qiáng)收費(fèi)(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平，加快收費(fèi)(發(fā)卡)速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭(zhēng)星級(jí)收費(fèi)站。

二是加強(qiáng)星級(jí)收費(fèi)員考核，將收費(fèi)任務(wù)分解到班，落實(shí)到人，貫徹星級(jí)考核，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。

三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿(mǎn)意，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時(shí)了解司乘人員的意見(jiàn)，向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)承諾卡、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表、宣傳資料等，并對(duì)反饋的意見(jiàn)及時(shí)匯總、整改。

2、規(guī)范工作程序，強(qiáng)化素質(zhì)提高。

一是加強(qiáng)管理，堵塞漏洞。杜絕人情車(chē)，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序;加大綠通檢查力度，對(duì)倒卡、闖口車(chē)輛，加大治理力度;加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度，配專(zhuān)人審查錄像，并對(duì)監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度，及時(shí)核對(duì)收、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T(mén)的外部關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

二是繼續(xù)開(kāi)展“暢通、平安、舒適”活動(dòng)，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別、綠通等相關(guān)知識(shí)，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合，成績(jī)計(jì)入星級(jí)考核，提高整體素質(zhì)。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、考核，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。心往一處想，勁往一處使，形成一個(gè)民主、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，積極開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

4、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。

落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾，定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)安全檢查制度，及時(shí)排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故。

5、關(guān)心職工生活，美化工作環(huán)境。

一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。

二是以班組為單位，積極開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活。

三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)職工凝聚力。