客服工作總結(jié)

客服工作總結(jié)（經(jīng)典）。

今天給大家推薦一篇內(nèi)容豐富的“客服工作總結(jié)”網(wǎng)絡(luò)文章。編寫(xiě)文檔是使思考過(guò)程更加重視邏輯和思辨的重要方式，范文模板在我們的寫(xiě)作中至關(guān)重要，不同類(lèi)型的范文可以協(xié)助我們寫(xiě)作。以下是我關(guān)于某個(gè)問(wèn)題的一些探討和思考供各位參考和借鑒！

客服工作總結(jié)(篇1)

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。

客服工作總結(jié)(篇2)

忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、

總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)>口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

b，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)各種措施鼓勵(lì)員工在職參加各類(lèi)教育及在線學(xué)習(xí)，對(duì)窗口營(yíng)業(yè)員則重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，有效提高工作效率

c，完善績(jī)效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分，增強(qiáng)員工責(zé)任感

d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶(hù)用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a，分析各項(xiàng)成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式，提高運(yùn)輸效率

c，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項(xiàng)服務(wù)

d，調(diào)整員工與管理人員的比例

e， 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用

總體來(lái)說(shuō)，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力和成為一個(gè)好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來(lái)剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶(hù)對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問(wèn)題并尋找解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒。我相信我能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝!

客服工作總結(jié)(篇3)

電力售前客服工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力作為一個(gè)重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)也得到了迅速的發(fā)展，電力售前客服工作也隨之變得越來(lái)越重要。作為一名電力售前客服人員，我深深地感受到了這份工作的重要性和意義。在過(guò)去的一年里，我全身心地投入到這份工作中，深入挖掘客戶(hù)的需求，積極尋找解決方案，提供高質(zhì)量的服務(wù)，獲得了良好的口碑和信任。在這篇文章中，我將總結(jié)一下電力售前客服工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得，希望能對(duì)電力行業(yè)的從業(yè)人員有所幫助。

一、了解客戶(hù)需求

電力售前客服工作的核心是了解客戶(hù)的需求?？蛻?hù)的需求非常復(fù)雜，涉及到客戶(hù)的行業(yè)、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)保等方面。在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，我們首先要了解客戶(hù)的基本情況和需求，然后根據(jù)客戶(hù)的要求提供相應(yīng)的解決方案。對(duì)于一些關(guān)鍵的客戶(hù)，我們需要深入挖掘客戶(hù)的需求，尋找到客戶(hù)的真正訴求，這樣才能為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)。

二、提供高效解決方案

電力售前客服工作的第二個(gè)重點(diǎn)是提供高效解決方案。客戶(hù)的需求往往非常迫切，需要我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提出可行性方案，并在客戶(hù)需要的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)和方案報(bào)告。同時(shí)，我們還需要保證我們所提供方案的質(zhì)量、可行性和實(shí)效性，整個(gè)過(guò)程需要高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。

三、協(xié)調(diào)各方資源

在電力售前客服工作中，我們需要協(xié)調(diào)各方資源，尋找合適的解決方案。這個(gè)過(guò)程涉及到電力行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，需要我們整合各方面的資源，包括項(xiàng)目管理、技術(shù)支持、營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)渠道等等。我們需要與這些方面的人員進(jìn)行密切合作，信息共享和資源整合，確保我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

四、提升客戶(hù)滿意度

電力售前客服工作的最終目標(biāo)是提升客戶(hù)滿意度。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要始終站在客戶(hù)的角度，關(guān)注客戶(hù)的需求和利益，為客戶(hù)提供高品質(zhì)、高效率、高價(jià)值的服務(wù)。我們需要長(zhǎng)期維護(hù)與客戶(hù)的密切關(guān)系，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，不斷尋找新的解決方案，不斷更新自己的服務(wù)理念和服務(wù)模式，以提升客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

總之，電力售前客服工作是一個(gè)既重要又復(fù)雜的工作，需要我們具備高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任心、協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。在未來(lái)的工作中，我們需要不斷提升自己的素質(zhì)和能力，不斷適應(yīng)行業(yè)的變化和客戶(hù)需求的變化，以更好地服務(wù)于客戶(hù)，不斷創(chuàng)造更大的價(jià)值。

客服工作總結(jié)(篇4)

淘寶客服季度工作總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，淘寶成為了人們購(gòu)物的重要渠道，淘寶客服也成為了商家與消費(fèi)者之間溝通的橋梁?？头ぷ鞯闹匾圆粌H體現(xiàn)在解決消費(fèi)者的問(wèn)題上，更貫穿在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)中。因此，淘寶客服的工作不僅需要高效解答消費(fèi)者的問(wèn)題，還需要營(yíng)造一個(gè)舒適、愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。這篇文章將對(duì)淘寶客服季度工作進(jìn)行總結(jié)。

一、成績(jī)

在本季度的工作中，我們團(tuán)隊(duì)共接待了近5萬(wàn)個(gè)客服咨詢(xún)。大部分咨詢(xún)集中在商品咨詢(xún)、訂單咨詢(xún)、售后問(wèn)題等方面。在這么多的咨詢(xún)中，我們團(tuán)隊(duì)取得了不俗的成績(jī)。我們的答案準(zhǔn)確率達(dá)到了90%以上，客戶(hù)評(píng)價(jià)滿意度超過(guò)85%以上，退貨率低于其他同類(lèi)商家。

在客服業(yè)績(jī)方面，在本季度我們的團(tuán)隊(duì)總成交額較上季度增長(zhǎng)了15%，其中一些新客戶(hù)的增長(zhǎng)也達(dá)到了40%左右。小組業(yè)績(jī)明顯提高，表現(xiàn)出色的成員都獲得了公司提供的獎(jiǎng)金、晉升等福利。

二、亮點(diǎn)

在本季度的工作中，我們團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)了以下亮點(diǎn)：

1. 品質(zhì)優(yōu)化：我們?cè)O(shè)置了接待時(shí)長(zhǎng)、問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)等KPI指標(biāo)，并針對(duì)不同流量峰值時(shí)間段進(jìn)行量化控制，提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 回訪管理：針對(duì)之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品但無(wú)回訪紀(jì)錄的用戶(hù)，我們通過(guò)優(yōu)惠券、打電話、發(fā)短信等方式回訪，提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度。

3. 服務(wù)升級(jí)：除了傳統(tǒng)的在線客服外，我們引入了智能客服系統(tǒng)，提供自助服務(wù)、在線留言、語(yǔ)音留言等服務(wù)。

4. 知識(shí)共享：我們團(tuán)隊(duì)積極分享知識(shí)，成立了知識(shí)庫(kù)，對(duì)相似問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，并定期組織知識(shí)講解會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)智力。

三、挑戰(zhàn)

客服工作有高峰期與低谷期，而在淘寶，我們常常面對(duì)大量的訂單與問(wèn)題。員工的心態(tài)容易被壓垮，急躁、冷漠等負(fù)面情緒很容易冒出來(lái)。因此，在工作中我們需要依靠一些方法來(lái)化解挑戰(zhàn)。

1. 常規(guī)培訓(xùn)：我們每周對(duì)客服人員進(jìn)行一次集體培訓(xùn)，幫助員工增強(qiáng)工作技能，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)。

2. 狀態(tài)調(diào)整：我們?cè)诔閷现袛[放了一些飲料、小零食等物品，讓客服員工可以隨時(shí)調(diào)整好狀態(tài)面對(duì)問(wèn)題。

3. 交流分享：我們幫助員工理解在工作中無(wú)法避免出現(xiàn)問(wèn)題的事實(shí)，并鼓勵(lì)員工隨時(shí)分享交流。

四、展望

總結(jié)了這個(gè)季度的客服工作，我們團(tuán)隊(duì)取得了良好的業(yè)績(jī)和滿意的客戶(hù)評(píng)價(jià)。同時(shí)，我們也看到了客服工作存在的挑戰(zhàn)。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)營(yíng)造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，并嘗試引入更多服務(wù)形式，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。我們相信，通過(guò)不斷努力和創(chuàng)新，我們的客服工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

客服工作總結(jié)(篇5)

基金機(jī)構(gòu)是一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)范圍包括基金經(jīng)理、基金代理、基金投顧等。基金機(jī)構(gòu)客服團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是為投資者提供全面的服務(wù)，包括投資咨詢(xún)、產(chǎn)品推介、資金清算、投資風(fēng)險(xiǎn)警示等方面的工作。本文將圍繞基金機(jī)構(gòu)客服工作進(jìn)行總結(jié)，以期為有意從事此領(lǐng)域工作的人員提供借鑒和啟示。

一、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升

基金機(jī)構(gòu)客服工作是重要的服務(wù)性工作，客服人員要時(shí)刻將客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)視為考核指標(biāo)。要想提升客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，需要從以下幾個(gè)方面入手：

1. 客戶(hù)心理分析

每個(gè)客戶(hù)有不同的需求，他們的表達(dá)和溝通方式也不盡相同?？头藛T需要了解客戶(hù)的需求，分析其情緒背景，以便更好地了解客戶(hù)心理和需求，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 溝通技巧

客服人員需要具備良好的溝通技巧，包括說(shuō)話方式、聲音語(yǔ)調(diào)、措辭準(zhǔn)確，以及耐心聽(tīng)取客戶(hù)需求并提供有效的解決方案等。在處理客戶(hù)投訴時(shí)尤其關(guān)鍵，要冷靜理性地對(duì)待客戶(hù)的情緒，尋找問(wèn)題所在，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并排除誤解或不滿。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在基金機(jī)構(gòu)客服團(tuán)隊(duì)中，共同協(xié)作和思考問(wèn)題能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率?？头藛T應(yīng)該積極向其他部門(mén)尋求支持和幫助，根據(jù)客戶(hù)的投資特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供準(zhǔn)確的建議和方案。（零思考方案網(wǎng) WWW.zhe135.coM）

二、優(yōu)化服務(wù)過(guò)程

除了提高客服人員的服務(wù)水平，基金機(jī)構(gòu)還需要從服務(wù)過(guò)程入手，加強(qiáng)管理和規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

1. 優(yōu)化服務(wù)流程

建立科學(xué)、高效、規(guī)范的服務(wù)管理流程，確?？蛻?hù)的需要得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)，同時(shí)也為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 制定管理標(biāo)準(zhǔn)

建立客戶(hù)投訴和建議管理標(biāo)準(zhǔn)，提供有效的解決方案和建議。同時(shí)對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音、記錄、監(jiān)督和評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除服務(wù)中的問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 提供多種服務(wù)方式

針對(duì)不同的客戶(hù)需求，提供多種不同的服務(wù)方式，例如電話咨詢(xún)，在線咨詢(xún)，互動(dòng)社區(qū)、郵件等，方便客戶(hù)選擇最適合自己的溝通方式，提高服務(wù)的靈活性和可操作性。

三、投顧能力的提升

基金機(jī)構(gòu)客服人員的投顧能力對(duì)于提高客戶(hù)的滿意度和資產(chǎn)管理效益具有關(guān)鍵性作用。為提高投顧能力，基金機(jī)構(gòu)應(yīng)從以下方面入手：

1. 投資知識(shí)儲(chǔ)備

客服人員應(yīng)該掌握一定的投資知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，包括基金投資策略、風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)、資產(chǎn)配置和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。基金機(jī)構(gòu)可以通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和考試等方式，提高客服人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。

2. 投顧問(wèn)題解答能力

針對(duì)客戶(hù)的投資疑問(wèn)和需求，客服人員需要深入了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，以便提供更具針對(duì)性和實(shí)效性的建議和方案。針對(duì)一些復(fù)雜的問(wèn)題，可能需要客服人員協(xié)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解答或分析，提高答復(fù)質(zhì)量和滿意度。

3. 投資風(fēng)險(xiǎn)控制能力

客服人員應(yīng)具備一定的風(fēng)險(xiǎn)控制和監(jiān)測(cè)能力，能夠識(shí)別客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好，給出合理而又切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)控制建議，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和防范。

綜上所述，基金機(jī)構(gòu)客服工作范疇廣泛嚴(yán)謹(jǐn)、要求協(xié)作性強(qiáng)、服務(wù)效率高，客戶(hù)服務(wù)是其重要的工作內(nèi)容，要提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和功能解決能力、優(yōu)化服務(wù)過(guò)程、提高投顧能力，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高投資效益。

yJS21.com更多精選工作總結(jié)閱讀

客服經(jīng)理工作總結(jié)

你計(jì)劃如何撰寫(xiě)范文呢？處理文件對(duì)于我們更好地進(jìn)行工作跟進(jìn)和監(jiān)督非常有幫助，范文可稱(chēng)為寫(xiě)作困難者的"救星"。優(yōu)質(zhì)的范文擁有許多寫(xiě)作技巧，非常值得我們?nèi)パ芯?。今天，我向大家推薦一篇關(guān)于"客服經(jīng)理工作總結(jié)"的優(yōu)秀文章，相信對(duì)你會(huì)有所幫助！

客服經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

我是____年6月來(lái)到公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)考試，然后入職，在這一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多東西，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，下面我將匯報(bào)我一年以來(lái)的工作情況。

首先，我覺(jué)得證券是一個(gè)壓力性的工作，特別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地，沒(méi)有經(jīng)過(guò)生活厲煉的新一批社會(huì)青年來(lái)說(shuō)更是一種艱難的考驗(yàn)!作為客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶(hù)與客戶(hù)維護(hù)是非常重要的，如今的市場(chǎng)行情，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)真是難上加難，第一個(gè)月通過(guò)自己的努力，時(shí)間緊任務(wù)重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個(gè)良好的開(kāi)端!

其次，在維護(hù)客戶(hù)方面，第一，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法，第二，力所能及的回答他們咨詢(xún)的問(wèn)題，第三，親情服務(wù)，與他們認(rèn)真交心交朋友，同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí)。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)客戶(hù)是不容易的，維護(hù)客戶(hù)是更不容易的，現(xiàn)在證券公司很多，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，一不小心客戶(hù)就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市，這樣才會(huì)獲取客戶(hù)的認(rèn)可與接納!

面臨著這些種.種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初同事在處理這類(lèi)事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶(hù)投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。

客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶(hù)的怨氣

客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。

由于客戶(hù)的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶(hù)的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶(hù)的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯那只會(huì)火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心

當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對(duì)方的信任。

三、道歉，向客戶(hù)表示歉意

真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶(hù)很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。

四、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題

對(duì)于客戶(hù)的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或?qū)︻?lèi)似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶(hù)處理的結(jié)果。

在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策， 給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有壓力才會(huì)形成動(dòng)力!客戶(hù)經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時(shí)工作的細(xì)心，坦誠(chéng)的與客戶(hù)交流和溝通，相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中!

總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定，開(kāi)發(fā)足夠的客戶(hù)，累積一定的資產(chǎn)，完成領(lǐng)導(dǎo)的要求!

客服經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來(lái)了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。

作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類(lèi)投訴與回訪等等。

一年以來(lái)，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。

我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。

前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門(mén)的工作銜接帶來(lái)一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

保險(xiǎn)客服經(jīng)理工作總結(jié)

在過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過(guò)去的一年的工作述職如下：

本人于xx月加盟到公司以來(lái)，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。

一、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買(mǎi)馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門(mén)，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項(xiàng)指標(biāo)情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬(wàn)元。

3、未決案件：件，未決金額：萬(wàn)元。

4、賠付率：％。

5、結(jié)案率：％。

6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬(wàn)元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬(wàn)元。

9、核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元。

10、人傷剔除金額：45.81萬(wàn)元（其中車(chē)險(xiǎn)22.61萬(wàn)）。

上述合計(jì)為公司減少賠付：萬(wàn)元。

三、幾項(xiàng)主要工作

1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶(hù)也滿意。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。

四、存在的問(wèn)題和不足

1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3、對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。

五、今后的打算

1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作，提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

保險(xiǎn)客服經(jīng)理工作總結(jié)

一年來(lái)，xx保險(xiǎn)xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為xx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的'管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入xxxx元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)xxxx元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)xxxx元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。

新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。

保險(xiǎn)客服經(jīng)理工作總結(jié)

現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作回顧

來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年**評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們**公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶(hù)的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

二、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，改正自己的不足。保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!

客服經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。

只有贏得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對(duì)我們才會(huì)信任。xx年xx月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻?hù)單位對(duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xx多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：xx，我們相信你！當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶(hù)的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。

我知道現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，我只有不斷提高自己的能力，才能更好的在社會(huì)上生存，不被社會(huì)所淘汰。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

時(shí)光飛逝，xx年的工作即將告一段落，回顧這xx年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上還是在管理上，都取得較大的進(jìn)步?，F(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)如下。

一、工作情況

1、辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

2、在工作上，對(duì)公司各部門(mén)同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫，有需必助，互相理解，做到“胸中有丘壑”。

二、工作中存在的主要問(wèn)題

3、工作不善總結(jié)，缺乏創(chuàng)新精神。

不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但沒(méi)能及時(shí)做好工作總結(jié)，未從工作中提取到足夠經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

4、工作不善總結(jié)，缺乏創(chuàng)新精神。

沒(méi)有認(rèn)真分析工作中的不足和問(wèn)題，從而提出解決問(wèn)題的辦法，不能從工作中提取有益的東西來(lái)思考一些問(wèn)題，沒(méi)有很好地從工作中提取到足夠經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

三、未來(lái)的計(jì)劃

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，繼續(xù)提高本職業(yè)務(wù)水平。

針對(duì)自己的崗位，重點(diǎn)是深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

6、竭盡全力完成公司交辦的工作。

公司交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)，而且缺乏認(rèn)真鉆研，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常工作，工作沒(méi)有上升到一定高度。

7、自身文化建設(shè)。

公司于xx年xx月推出“卓越執(zhí)行力年”活動(dòng)，本人雖然未能竭盡全力，但作為一名員工，仍需要在工作中不斷加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，不斷提高自己

客服經(jīng)理工作總結(jié) 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我非常榮幸地能夠在您的引領(lǐng)下完成這次客服經(jīng)理實(shí)習(xí)工作總結(jié)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了客服行業(yè)的重要性和必要性。下面，我將詳細(xì)分享我在實(shí)習(xí)期間的經(jīng)歷和成長(zhǎng)。

一、 崗位職責(zé)和工作內(nèi)容

我的實(shí)習(xí)周期為三個(gè)月，主要負(fù)責(zé)公司客服部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。這里是我的主要工作內(nèi)容：

1. 幫助客服團(tuán)隊(duì)達(dá)成其業(yè)務(wù)目標(biāo)，如提高客戶(hù)滿意度、提高工作效率等。

2. 監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作，保證工作按規(guī)定流程有序進(jìn)行，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

3. 協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)和其他部門(mén)之間的工作溝通，及時(shí)給予回復(fù)，確保客戶(hù)的需求得到滿足。

4. 客戶(hù)問(wèn)題不斷，需要管理問(wèn)題庫(kù)，制定問(wèn)題解決方案和改進(jìn)方案。

5. 收集并分析用戶(hù)反饋信息和回饋信息，總結(jié)客戶(hù)需求，調(diào)整服務(wù)策略和工作流程。

二、工作收獲和成長(zhǎng)

通過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我有了很多的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1. 深入了解客服行業(yè)。雖然我以前就了解客服行業(yè)，但是在這里我更加深入地了解了客服的重要性和必要性，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)職業(yè)的興趣和熱情。

2. 增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作協(xié)作能力。作為一名客服經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和能力是非常重要的，這需要大家之間協(xié)作，互相尊重和信任。我認(rèn)真聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)和想法，積極解決問(wèn)題，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通，提高了團(tuán)隊(duì)的效率。

3. 提高了人際交往和表達(dá)能力。作為客服經(jīng)理，解決問(wèn)題的能力和口頭表達(dá)能力再重要不過(guò)，我通過(guò)不斷與客戶(hù)溝通、和團(tuán)隊(duì)成員交流、制定解決方案等活動(dòng)，在此方面也得到了提高。

4. 更好地理解用戶(hù)需求。在處理用戶(hù)投訴和反饋時(shí)，提高了公司服務(wù)和產(chǎn)品的及時(shí)性，得到了更好的用戶(hù)體驗(yàn)和滿意度。

5. 更好地處理問(wèn)題和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力。在工作中，我遇到了不少問(wèn)題，如資源配合不到位、客戶(hù)投訴等，這時(shí)候我需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，耐心解決問(wèn)題。

三、總結(jié)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我得到了很多的經(jīng)驗(yàn)和收獲，總體來(lái)說(shuō)，這對(duì)我以后的職業(yè)生涯和發(fā)展都很有幫助。同時(shí)，這也是我成長(zhǎng)的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我更加清楚地了解了自己的不足和需要提高的方面。在此，我要感謝每個(gè)在此團(tuán)隊(duì)中幫助過(guò)我的人，并衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)在這里學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 篇7

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)

作為一名客服經(jīng)理，這一年的工作經(jīng)歷幸福而困苦，快樂(lè)而繁忙，沉淀了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)在客服方面取得了很多成績(jī)，也有很多收獲。下面就讓我來(lái)為大家詳細(xì)總結(jié)一下吧。

一、 業(yè)務(wù)量明顯增加

本年度，客戶(hù)服務(wù)中心所承擔(dān)的工作任務(wù)明顯增加，比去年同期增加了近50%的業(yè)務(wù)量。因此，我們?nèi)绾胃咝У靥幚砜蛻?hù)投訴、咨詢(xún)和建議，成為了我們亟需解決的難題。

我們加強(qiáng)了和各個(gè)部門(mén)的溝通和交流，制定了更加詳細(xì)和完善的工作計(jì)劃和流程，并建立了更加規(guī)范化的工作制度。這樣，客戶(hù)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、協(xié)作力、服務(wù)水平和工作效率得到了明顯提升，極大地改善了客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿意度。

二、 全員培訓(xùn)提升服務(wù)水平

為了提升服務(wù)水平，我們開(kāi)展了很多形式多樣的培訓(xùn)，使得每個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員都有了更多的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我也根據(jù)不同的員工的實(shí)際情況，定期與他們溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

此外，我們還積極借鑒其他行業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)不同的商業(yè)服務(wù)模式——比如，通過(guò)社交媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)吸引年輕用戶(hù)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線答疑解惑；以及出臺(tái)一系列有效的服務(wù)指南，針對(duì)不同場(chǎng)景，為客戶(hù)提供協(xié)助。這些都極大地促進(jìn)了我們服務(wù)的質(zhì)量和效率。

三、 建立客戶(hù)服務(wù)品牌形象

我們深知高效并優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是打造品牌的關(guān)鍵之一，因此，我們以打造全新的客服品牌形象為目標(biāo)，推出了更加人性化、反應(yīng)更快、提供更全面支持的服務(wù)。

為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)， 我們的客戶(hù)服務(wù)中心全員熱心引導(dǎo)客戶(hù)，及時(shí)回應(yīng)反饋信息，力求讓客戶(hù)能夠得到更加高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。我們還通過(guò)門(mén)戶(hù)、網(wǎng)站和社交媒體等多種形式傳播服務(wù)的信息和品牌的文化，構(gòu)建了一種更加傾聽(tīng)、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)和高效的客戶(hù)服務(wù)品牌形象。

四、 不斷提高業(yè)務(wù)效益

不斷提高業(yè)務(wù)效益是我們始終堅(jiān)持的原則。客戶(hù)服務(wù)中心的收入、滿意度、忠誠(chéng)度以及再次購(gòu)買(mǎi)率都在不斷提升，一系列的互動(dòng)商業(yè)手段都得到了運(yùn)用，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量更是變成了持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

總之，我們以高質(zhì)量的服務(wù)為目標(biāo)，開(kāi)展各種創(chuàng)新，積極推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)品牌形象的升級(jí)。這一年度，是充滿挑戰(zhàn)和思考的一年，但是，我們團(tuán)隊(duì)充滿了信心和熱情，將客戶(hù)的滿意打造成為我們最大的成就。（作者：***）

客服經(jīng)理工作總結(jié) 篇8

我的主要工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好上傳下達(dá)工作，整理各類(lèi)文件、報(bào)刊雜志、通知等。現(xiàn)就這xx年來(lái)的工作內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)：

一)做好文員工作，了解公司政策文件、及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;

二)及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;

三)按領(lǐng)導(dǎo)的要求，處理及傳閱相關(guān)文件;

四)審核和管理公司有關(guān)文件、資料，整理保管有關(guān)印章和證書(shū)，負(fù)責(zé)公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;

五)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

四、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在今后的工作中，我還需要更加的努力，不斷提高自己的工作水平，在以后的工作中，我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服自己的缺點(diǎn)，力爭(zhēng)自己的工作水平能夠有更大的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。

時(shí)光飛逝，xx年的工作即將告一段落，回顧這xx年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上還是在管理上，都取得較大的進(jìn)步?，F(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)如下。

一、工作情況

1、辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

2、在工作上，對(duì)公司各部門(mén)同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫，有需必助，互相理解，做到“胸中有丘壑”。

二、工作中存在的主要問(wèn)題

3、工作不善總結(jié)，缺乏創(chuàng)新精神。

不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但沒(méi)能及時(shí)做好工作總結(jié)，未從工作中提取到足夠經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

4、工作不善總結(jié)，缺乏創(chuàng)新精神。

沒(méi)有認(rèn)真分析工作中的不足和問(wèn)題，從而提出解決問(wèn)題的辦法，不能從工作中提取有益的東西來(lái)思考一些問(wèn)題，沒(méi)有很好地從工作中提取到足夠經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

三、未來(lái)的計(jì)劃

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，繼續(xù)提高本職業(yè)務(wù)水平。

針對(duì)自己的崗位，重點(diǎn)是深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

6、竭盡全力完成公司交辦的工作。

公司交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)，而且缺乏認(rèn)真鉆研，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常工作，工作沒(méi)有上升到一定高度。

7、自身文化建設(shè)。

公司于xx年xx月推出“卓越執(zhí)行力年”活動(dòng)，本人雖然未能竭盡全力，但作為一名員工，仍需要在工作中不斷加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，不斷提高自己

客服經(jīng)理工作總結(jié) 篇9

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼xx年已過(guò)，在這一年里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。

在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，xx_樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上crm系統(tǒng)，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車(chē)位上面無(wú)法停車(chē)，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車(chē)等。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇》e極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛，化解漏水而無(wú)法停車(chē)糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車(chē)位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⒎e極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 篇10

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xxx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xxx人之拼搏的精神。

xxx是xxx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該員工對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較xxx很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該員工深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，xxx員工已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xxx年與xxx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，xxx員工積極配合x(chóng)xx公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xxx月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xxx個(gè)月完成合同額xxx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，xxx員工從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

xxx年下旬公司與xxx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xxx火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，xxx員工擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該員工基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，xxx員工立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該員工做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該員工不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與xxx員工和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

xxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

客服經(jīng)理工作總結(jié) 篇11

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的.客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

延伸閱讀：

工作總結(jié)簡(jiǎn)介：

工作總結(jié)報(bào)告當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)?？偨Y(jié)的寫(xiě)作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)而被上級(jí)推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動(dòng)實(shí)際工作的順利開(kāi)展。

書(shū)寫(xiě)工作總結(jié)要用第一人稱(chēng)。即要從本單位、本部門(mén)的角度來(lái)撰寫(xiě)。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說(shuō)明為輔，可以?shī)A敘夾議說(shuō)。總結(jié)要寫(xiě)得有理論價(jià)值。一方面，要抓主要矛盾，無(wú)論談成績(jī)或是談存在問(wèn)題，都不需要面面俱到。另一方面，對(duì)主要矛盾進(jìn)行深入細(xì)致的分析，如談成績(jī)要寫(xiě)清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么;談存在問(wèn)題，要寫(xiě)清是什么問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

主要內(nèi)容

工作總結(jié)[1]的內(nèi)容分為以下幾部分：

基本情況

這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱(chēng)、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢(shì)背景則包括國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

成績(jī)和做法

工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

今后打算

下一步將怎樣糾正錯(cuò)誤，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些計(jì)劃。

客服經(jīng)理工作總結(jié) 篇12

我是____年6月來(lái)到公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)考試，然后入職，在這一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多東西，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，下面我將匯報(bào)我一年以來(lái)的工作情況。

首先，我覺(jué)得證券是一個(gè)壓力性的工作，特別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地，沒(méi)有經(jīng)過(guò)生活厲煉的新一批社會(huì)青年來(lái)說(shuō)更是一種艱難的考驗(yàn)!作為客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶(hù)與客戶(hù)維護(hù)是非常重要的，如今的市場(chǎng)行情，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)真是難上加難，第一個(gè)月通過(guò)自己的努力，時(shí)間緊任務(wù)重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個(gè)良好的開(kāi)端!

其次，在維護(hù)客戶(hù)方面，第一，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法，第二，力所能及的回答他們咨詢(xún)的問(wèn)題，第三，親情服務(wù)，與他們認(rèn)真交心交朋友，同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí)。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)客戶(hù)是不容易的，維護(hù)客戶(hù)是更不容易的，現(xiàn)在證券公司很多，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，一不小心客戶(hù)就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市，這樣才會(huì)獲取客戶(hù)的認(rèn)可與接納!

面臨著這些種.種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初同事在處理這類(lèi)事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶(hù)投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。

客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。

由于客戶(hù)的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶(hù)的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶(hù)的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯那只會(huì)火上加油，適得其反。

當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對(duì)方的信任。

真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!” 語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶(hù)很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。

對(duì)于客戶(hù)的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈， 使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或?qū)︻?lèi)似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶(hù)處理的結(jié)果。

在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策， 給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有壓力才會(huì)形成動(dòng)力!客戶(hù)經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時(shí)工作的細(xì)心，坦誠(chéng)的與客戶(hù)交流和溝通，相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中!

總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定，開(kāi)發(fā)足夠的客戶(hù)，累積一定的資產(chǎn)，完成領(lǐng)導(dǎo)的要求!

最新客服工作總結(jié)（經(jīng)典11篇）

撰寫(xiě)一篇完整的文檔其實(shí)并不像我們想象的那么困難，我們可以先找一些范文來(lái)作為參考。在瀏覽這些范文的過(guò)程中，我們可以找出與自己寫(xiě)作風(fēng)格相符的范例。您是否理解范文的格式和關(guān)鍵內(nèi)容呢？接下來(lái)，欄目小編將為您介紹標(biāo)題為“客服工作總結(jié)”的內(nèi)容。希望您能在本網(wǎng)站中獲得豐富的知識(shí)和所需的信息！

客服工作總結(jié) 篇1

瞬間，20xx年即將過(guò)去。

在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。

20xx年11月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了Usfine，我非常.本文.由方\案.范文庫(kù);為您搜;集'整理^高興。

加入U(xiǎn)sfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多。

從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。

兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。

這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20xx年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20xx年11月23日，我開(kāi)始加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。

在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。

由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。

但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫(kù)-整理^&的首要，也是最重要的問(wèn)題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。

因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。

同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫(kù).整理~、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%。

一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。

并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、20xx年計(jì)劃

新的一年即將到來(lái)，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。

看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。

我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在Usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。

時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力'方案范文.庫(kù).整理~。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。

工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。

比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。

面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。

所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。

我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。

我剛走出校門(mén)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。

然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫(kù).整理~強(qiáng)，待人真誠(chéng)。

工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。

不論是辦公室的日常@方案.范.文.庫(kù)'整理~事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。

學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。

學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%，拓寬知識(shí)面，提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%履行崗位職責(zé)的能力'方案范文.庫(kù).整理~。

客服工作總結(jié) 篇2

工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

我的主要崗位是銷(xiāo)售客服。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在__新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在__平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

我工作做到嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

客服工作總結(jié) 篇3

嘟。。。嘟。。。“您好，__號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢(xún)些什么？”、“您好，請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否？

我為_(kāi)_作什么，我在__中作什么，我該怎么作？

我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

心系客服，誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。

自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在__客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。

客服工作總結(jié) 篇4

國(guó)際客服工作總結(jié)

國(guó)際客服工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的領(lǐng)域。在這個(gè)全球化的時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始擴(kuò)展其業(yè)務(wù)到國(guó)際市場(chǎng)，為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，國(guó)際客服團(tuán)隊(duì)扮演著至關(guān)重要的角色。在此，我將總結(jié)我在國(guó)際客服工作中的經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)，以及如何在這個(gè)領(lǐng)域獲得成功。

作為國(guó)際客服代表，語(yǔ)言能力是最基本的要求之一。在與來(lái)自不同國(guó)家和文化背景的客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，良好的語(yǔ)言溝通能力是必不可缺的。我在這方面取得了一定的成就，通過(guò)不斷提升自己的外語(yǔ)水平，我能夠流利地用英語(yǔ)、法語(yǔ)和中文與客戶(hù)交流。這讓我能夠更好地理解客戶(hù)的需求，并為他們提供準(zhǔn)確和及時(shí)的幫助。

國(guó)際客服工作需要具備跨文化溝通的能力。不同國(guó)家和地區(qū)的人們有著不同的文化背景和習(xí)俗，因此，在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，我們需要更加敏感和尊重。我在處理來(lái)自不同國(guó)家的客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，始終保持謙虛、耐心和友好的態(tài)度。這有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系，并增進(jìn)跨文化之間的理解和尊重。

國(guó)際客服工作還需要具備良好的解決問(wèn)題的能力。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們遇到的問(wèn)題可能是因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙、技術(shù)故障或其他原因而無(wú)法解決。作為國(guó)際客服代表，我要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，并快速、準(zhǔn)確地找到解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。與其他部門(mén)和團(tuán)隊(duì)密切合作，共同解決客戶(hù)的問(wèn)題，提供滿意的解決方案。

另外，國(guó)際客服工作還需要具備良好的時(shí)間管理能力。在這個(gè)快節(jié)奏的行業(yè)中，能夠在有限的時(shí)間內(nèi)高效地處理客戶(hù)問(wèn)題是至關(guān)重要的。我通過(guò)合理安排任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和合理規(guī)劃工作時(shí)間，提高了工作的效率，并確保按時(shí)完成工作。

國(guó)際客服工作的關(guān)鍵是積極主動(dòng)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，積極主動(dòng)地尋找機(jī)會(huì)和解決問(wèn)題是非常重要的。我始終努力尋找改進(jìn)和提高客戶(hù)服務(wù)的方式，并向上級(jí)主動(dòng)提出建議和反饋。這種積極主動(dòng)的態(tài)度不僅有助于提高工作質(zhì)量，還為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。

小編認(rèn)為，國(guó)際客服工作是一個(gè)多方面的挑戰(zhàn)，要求我們具備多項(xiàng)技能和能力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我在這個(gè)領(lǐng)域中取得了一定的成就。作為國(guó)際客服代表，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，并為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

客服工作總結(jié) 篇5

后臺(tái)客服工作總結(jié)

一、

后臺(tái)客服是企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁和紐帶，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的問(wèn)題、解決客戶(hù)的投訴和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。作為后臺(tái)客服必須具備良好的溝通技巧、耐心和責(zé)任心，才能更好地完成工作任務(wù)。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)總結(jié)后臺(tái)客服工作的重要性、工作內(nèi)容和技巧，并探討了一些問(wèn)題及解決方法。

二、后臺(tái)客服工作的重要性

1. 維護(hù)企業(yè)形象

后臺(tái)客服是企業(yè)品牌形象的形象代表，承擔(dān)著維護(hù)企業(yè)形象的重要任務(wù)。無(wú)論是電話、郵件還是在線客服，客戶(hù)都是通過(guò)客服與企業(yè)進(jìn)行有效溝通的窗口。后臺(tái)客服的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平將直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象，進(jìn)而影響企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

2. 提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)

后臺(tái)客服是客戶(hù)服務(wù)的重要一環(huán)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議等問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的解答和建議，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)支持。只有做好后臺(tái)客服工作，才能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

三、后臺(tái)客服工作內(nèi)容

1. 處理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴

后臺(tái)客服接聽(tīng)客戶(hù)的電話和郵件，并及時(shí)準(zhǔn)確地解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題。同時(shí)，客戶(hù)也會(huì)反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)、建議和投訴，后臺(tái)客服需要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，解決客戶(hù)的問(wèn)題，并記錄客戶(hù)的反饋，以便企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

2. 協(xié)調(diào)各部門(mén)工作

后臺(tái)客服與銷(xiāo)售、技術(shù)、物流等部門(mén)進(jìn)行緊密溝通，及時(shí)了解企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品信息，以便更好地為客戶(hù)提供信息支持和問(wèn)題解決。

3. 處理售后服務(wù)

后臺(tái)客服需要處理客戶(hù)的售后服務(wù)請(qǐng)求，比如退換貨、維修等。客服人員需要快速響應(yīng)客戶(hù)的需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的資源，解決問(wèn)題并提供滿意的售后服務(wù)。

四、后臺(tái)客服工作技巧

1. 保持良好態(tài)度

后臺(tái)客服需要以積極、友好的態(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，并提供準(zhǔn)確的解答和建議。重要的是要理解客戶(hù)需求，及時(shí)了解客人真正遇到的問(wèn)題，才能給出合適的解決方案。

2. 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

后臺(tái)客服需要具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，了解企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)流程，以便能夠有效解答客戶(hù)的問(wèn)題。這需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并不斷更新知識(shí)。

3. 善于溝通

后臺(tái)客服工作需要與客戶(hù)、同事和其他部門(mén)進(jìn)行多方溝通。良好的溝通能力是后臺(tái)客服工作中的重要技能。需要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，協(xié)調(diào)各方資源，解決問(wèn)題。

五、問(wèn)題及解決方法

1. 技術(shù)問(wèn)題

客戶(hù)常常遇到技術(shù)方面的問(wèn)題，后臺(tái)客服需要有一定的技術(shù)知識(shí)和敏銳的分析能力，及時(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，可以建立一個(gè)技術(shù)知識(shí)庫(kù)，整理和歸類(lèi)常見(jiàn)的問(wèn)題和解決方案，提高解決問(wèn)題的效率。

2. 態(tài)度問(wèn)題

有時(shí)客戶(hù)可能由于情緒或其他原因表現(xiàn)出不滿或不耐煩的態(tài)度。作為后臺(tái)客服，應(yīng)該保持冷靜和耐心，理解客戶(hù)的心情，盡量減少?zèng)_突和爭(zhēng)執(zhí)。同時(shí)，也要有適當(dāng)?shù)臏贤记?，以換位思考和善意解釋來(lái)化解問(wèn)題。

六、總結(jié)

后臺(tái)客服工作雖然看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上需要具備多方面的能力和技巧，包括良好的溝通能力、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護(hù)企業(yè)品牌形象。后臺(tái)客服工作的總結(jié)，希望能夠?qū)笈_(tái)客服人員提供一些幫助和參考，提升自己的工作能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

客服工作總結(jié) 篇6

電銷(xiāo)客服工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷變化，電銷(xiāo)客服工作成為了現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一環(huán)。作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，電銷(xiāo)客服在提升企業(yè)形象、增加銷(xiāo)售額、解決消費(fèi)者問(wèn)題等方面發(fā)揮著重要的作用。本文將詳細(xì)具體且生動(dòng)地總結(jié)電銷(xiāo)客服工作的重要性、工作內(nèi)容、技巧和對(duì)個(gè)人能力的要求。

電銷(xiāo)客服工作的重要性

電銷(xiāo)客服工作對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。電銷(xiāo)客服是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，能夠通過(guò)電話、郵件、短信等方式與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通。他們能夠給予消費(fèi)者及時(shí)的回復(fù)和解決方案，提升了企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。電銷(xiāo)客服能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求和反饋，向企業(yè)提供寶貴的市場(chǎng)信息和改進(jìn)建議，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，增加銷(xiāo)售額。電銷(xiāo)客服能夠處理消費(fèi)者投訴和糾紛，及時(shí)解決問(wèn)題，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益。因此，電銷(xiāo)客服工作的重要性不可忽視。

電銷(xiāo)客服工作內(nèi)容

電銷(xiāo)客服的工作內(nèi)容涵蓋了多個(gè)方面。他們需要與潛在客戶(hù)進(jìn)行電話銷(xiāo)售。他們要了解客戶(hù)的需求，介紹企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)行有效的推銷(xiāo)和促銷(xiāo)。他們需要接聽(tīng)消費(fèi)者的來(lái)電，回答消費(fèi)者的問(wèn)題。他們需要具備良好的溝通能力和產(chǎn)品知識(shí)，能夠給予消費(fèi)者滿意的解答。電銷(xiāo)客服還需要處理客戶(hù)的投訴和糾紛。他們需要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿和問(wèn)題，并積極尋求解決辦法，確?？蛻?hù)滿意度。除此之外，電銷(xiāo)客服還需要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，促進(jìn)再次購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。

電銷(xiāo)客服工作的技巧

要成為一名優(yōu)秀的電銷(xiāo)客服，需要掌握一些重要的技巧。良好的溝通能力是不可或缺的。電銷(xiāo)客服需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，與客戶(hù)建立良好的溝通和信任關(guān)系，并能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)的需求和問(wèn)題。產(chǎn)品知識(shí)的掌握是必要的。電銷(xiāo)客服需要對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，能夠給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的解答和建議。良好的問(wèn)題解決能力和耐心也是必備的技能。電銷(xiāo)客服需要能夠冷靜地處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題，并尋找最合適的解決辦法。團(tuán)隊(duì)合作能力也是至關(guān)重要的。電銷(xiāo)客服常常需要與其他部門(mén)合作，共同解決問(wèn)題，提供更好的客戶(hù)服務(wù)。

對(duì)個(gè)人能力的要求

電銷(xiāo)客服工作對(duì)個(gè)人能力有一定的要求。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力是必備的。電銷(xiāo)客服需要具備清晰、流暢的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，能夠與不同背景的客戶(hù)有效溝通。個(gè)人抗壓能力和應(yīng)變能力也是必要的。電銷(xiāo)客服常常面對(duì)不同的客戶(hù)和復(fù)雜的情況，需要在壓力下保持冷靜，并能夠靈活應(yīng)對(duì)。個(gè)人的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力也是非常重要的。電銷(xiāo)客服需要不斷學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。積極向上和團(tuán)隊(duì)精神也是必備的素質(zhì)。電銷(xiāo)客服需要有積極向上的工作態(tài)度，愿意與團(tuán)隊(duì)合作，共同實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意和銷(xiāo)售目標(biāo)。

在總結(jié)中，電銷(xiāo)客服工作作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，具有重要的作用。他們通過(guò)電話銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和問(wèn)題解決，為企業(yè)提供市場(chǎng)信息和保護(hù)企業(yè)利益。而要成為一名優(yōu)秀的電銷(xiāo)客服，個(gè)人需要具備良好的溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)和問(wèn)題解決能力，同時(shí)要具備個(gè)人抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，電銷(xiāo)客服能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿意度，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

客服工作總結(jié) 篇7

客服工作總結(jié)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，各個(gè)企業(yè)都為了提供更好的服務(wù)，不斷加大了對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和提升力度。作為客服人員，我們是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，我們的工作直接關(guān)系到企業(yè)形象和口碑的建立。我們要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以更好地滿足客戶(hù)的需求。

作為一名客服人員，我們要具備良好的溝通能力。客戶(hù)在與我們交流時(shí)，可能會(huì)提出各種問(wèn)題和需求，我們必須要能夠準(zhǔn)確理解并及時(shí)回答。良好的溝通能力包括語(yǔ)言表達(dá)能力以及傾聽(tīng)能力。在語(yǔ)言表達(dá)方面，我們要做到用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)要盡可能地提供詳細(xì)的信息。在傾聽(tīng)方面，我們要耐心地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以便更好地改進(jìn)我們的服務(wù)。

我們要學(xué)會(huì)控制情緒。在工作中，不可避免地會(huì)遇到一些難纏的客戶(hù)或者突發(fā)情況，這時(shí)我們要保持冷靜并進(jìn)行有效的解決?？蛻?hù)可能因?yàn)槟硞€(gè)問(wèn)題不滿意我們的服務(wù)，但我們要學(xué)會(huì)接受批評(píng)，并用積極的態(tài)度去改善。當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)時(shí)，我們要保持鎮(zhèn)定，與其進(jìn)行心平氣和的交流，并采取有效措施解決問(wèn)題。

然后，靈活應(yīng)對(duì)各種情況也是我們的工作要求之一?？头ぷ鳝h(huán)境復(fù)雜多變，我們要根據(jù)客戶(hù)的需求和企業(yè)的政策做出及時(shí)的判斷和決策。有時(shí)候，客戶(hù)可能提出的問(wèn)題我們并沒(méi)有答案，這時(shí)我們要有足夠的邏輯思維和動(dòng)手能力，通過(guò)各種途徑去查找問(wèn)題的解決方案。同時(shí)，我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)和更新行業(yè)知識(shí)，以便更好地為客戶(hù)提供咨詢(xún)。

工作中的團(tuán)隊(duì)合作也很重要?？头F(tuán)隊(duì)是一個(gè)緊密的集體，我們要與同事相互幫助、相互配合，才能更好地完成工作。在解決問(wèn)題時(shí)，我們可以通過(guò)互相交流和分享經(jīng)驗(yàn)，快速找到合適的解決辦法。我們還要有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，不管是遇到困難還是成功，都要積極與團(tuán)隊(duì)分享，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

我們要時(shí)刻保持對(duì)客戶(hù)的關(guān)注和關(guān)心?？蛻?hù)是我們工作的核心，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，為他們提供滿意的服務(wù)。我們可以通過(guò)電話、郵件、社交媒體等方式與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解他們的反饋和建議，從而改進(jìn)我們的服務(wù)。在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，我們要向客戶(hù)傳遞關(guān)心和關(guān)愛(ài)，讓他們感受到我們真正關(guān)注他們的需求。

作為一名客服人員，我們要具備良好的溝通能力、控制情緒能力、靈活應(yīng)對(duì)能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神。我們要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，以更好地為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)?？头ぷ魇且粋€(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)，只有不斷進(jìn)步和改進(jìn)，我們才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

客服工作總結(jié) 篇8

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的`機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。

客服年終工作總結(jié) 篇，我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：

一、處理問(wèn)題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里，以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

三、接電話，服務(wù)客戶(hù)

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。

以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問(wèn)題。

客服工作總結(jié) 篇9

數(shù)據(jù)客服是一種基于人工智能和數(shù)據(jù)分析的新型客服服務(wù)方式。數(shù)據(jù)客服將大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)和歷史記錄進(jìn)行分析和挖掘，可以為用戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我在一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任數(shù)據(jù)客服工作崗位，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將總結(jié)我在數(shù)據(jù)客服工作中的體會(huì)和收獲。

數(shù)據(jù)客服的工作內(nèi)容非常龐雜而復(fù)雜。我們需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解用戶(hù)的需求和問(wèn)題，通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出用戶(hù)使用產(chǎn)品的痛點(diǎn)并提供解決方案。為此，我們需要不斷學(xué)習(xí)和研究各種技術(shù)和工具。我會(huì)定期閱讀相關(guān)的研究論文和參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)，以保持自己在技術(shù)上的敏銳度和更新?lián)Q代。

數(shù)據(jù)客服要善于溝通和傾聽(tīng)。作為客服人員，我們時(shí)刻與用戶(hù)進(jìn)行溝通，了解用戶(hù)的需求和意見(jiàn)。在與用戶(hù)交流的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解用戶(hù)的問(wèn)題，積極回應(yīng)并解決用戶(hù)遇到的困難。有時(shí)候用戶(hù)可能情緒激動(dòng)或者不滿意，這時(shí)我需要保持冷靜和耐心，盡力化解沖突，給用戶(hù)提供滿意的解決方案。

數(shù)據(jù)客服需要有較強(qiáng)的分析能力和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)對(duì)大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們可以找出用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)方案。數(shù)據(jù)客服需要對(duì)數(shù)據(jù)具有較高的敏感度和辨識(shí)力，能夠從海量的信息中找出有用的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過(guò)分析數(shù)據(jù)，我們可以預(yù)測(cè)用戶(hù)的需求和趨勢(shì)，為公司的戰(zhàn)略決策提供有力的依據(jù)。

除此之外，作為一名數(shù)據(jù)客服，還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我們通常會(huì)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同解決用戶(hù)的問(wèn)題和需求。在與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了有效溝通和協(xié)調(diào)，能夠與不同背景的同事合作，共同完成任務(wù)并取得優(yōu)秀的成績(jī)。

小編認(rèn)為，數(shù)據(jù)客服是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，數(shù)據(jù)客服可以為用戶(hù)提供更加個(gè)性化和高效的服務(wù)。在這段時(shí)間的工作經(jīng)歷中，我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了良好的溝通和分析能力。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

客服工作總結(jié) 篇10

物業(yè)公司自5月11日辦公以來(lái)，主要以前期物業(yè)籌備和信德華府小區(qū)一期579套住房入伙工作。具體工作如下：

一、人員招聘：

截止到5月31日管理處共有人數(shù)七人，（物業(yè)經(jīng)理一名、客服主管一名、前臺(tái)接待一名、客服管理員3名、工程師傅一名），還有一名工程師傅待進(jìn)，計(jì)劃保安人數(shù)12人，保潔人數(shù)9人，因?yàn)楸０脖嵧獍唧w到位時(shí)間6月10到6月15號(hào)之間。

二、整理一份完善的《物業(yè)管理方案》

主要針對(duì)20xx年信德華府物業(yè)工作中可能要存在的問(wèn)題和工作細(xì)節(jié)進(jìn)行探討，前期就制定好標(biāo)準(zhǔn)，后期才可以將細(xì)節(jié)落實(shí)到日常，養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，循序漸進(jìn)的不斷完善各項(xiàng)工作，提高服務(wù)品質(zhì)；

三、員工培訓(xùn)：

準(zhǔn)備各項(xiàng)培訓(xùn)資料，為后期的交房知識(shí)培訓(xùn)和日常培訓(xùn)做好準(zhǔn)備，主要包括崗前培訓(xùn)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、物業(yè)管理方案培訓(xùn)以及入伙后裝修管理規(guī)定培訓(xùn)等；目前已完成物管知識(shí)、項(xiàng)目基礎(chǔ)資料、入伙方案及裝修管理方案的PPT制作，項(xiàng)目基礎(chǔ)資料的培訓(xùn)已完成；

三、采購(gòu)工作：

目前已完成入伙和前期辦公用品、安防用品、消防用品以及工程用品明細(xì)的制定（包括物品的市場(chǎng)價(jià)位、品牌等）,現(xiàn)階段的辦公用品已基本到位，一些大件物品還需暫緩等物業(yè)辦公用房裝修好使用；

四、入伙前期準(zhǔn)備：

1、各類(lèi)文本資料的準(zhǔn)備、整理，完善入伙的貫標(biāo)資料，如準(zhǔn)備《使用說(shuō)明書(shū)》、《質(zhì)量保證書(shū)》；

2、入伙要交接給業(yè)主的資料已聯(lián)系打印店正在校對(duì)，包括裝修資料、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》等；

3、為了確保交房工作順利完成，計(jì)劃對(duì)一期房屋逐一檢查驗(yàn)收，目前已對(duì)10#房屋進(jìn)行檢查；

驗(yàn)收結(jié)果如下：

（1）從驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)房屋總體質(zhì)量較好，沒(méi)有明顯的房屋質(zhì)量問(wèn)題，單元內(nèi)衛(wèi)生較好，建議在交房前要將路面清洗干凈，使業(yè)主進(jìn)入有一個(gè)好的視覺(jué)感受；

（2）少數(shù)陽(yáng)臺(tái)玻璃有破損現(xiàn)象，希望建設(shè)方可以在交房前更換；

（3）部分進(jìn)戶(hù)門(mén)有明顯的碰撞產(chǎn)生的凹槽和劃痕；

（4）所有衛(wèi)生間未預(yù)留浴霸孔，建議開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一打孔；

（5）所有熱水器供水管外露，影響美觀，望在方便業(yè)主使用的同時(shí)考慮小區(qū)整個(gè)外立面的統(tǒng)一；

（6）較多的地下架空層存在積水現(xiàn)象，影響小區(qū)后期的使用方便，同時(shí)也存在安全隱患；

（7）部分房屋墻面及地面存在裂紋和空鼓現(xiàn)象，有些較為明顯；

（8）少數(shù)南陽(yáng)臺(tái)門(mén)安裝存在偏差，偏差值大約在3公分左右；

（9）建議施工方加快工程進(jìn)度；

4、確定向業(yè)主寄發(fā)的各類(lèi)文件和物品以及入伙時(shí)要為業(yè)主提供的物品等；

五、溝通物業(yè)管理的相關(guān)外聯(lián)單位：

1、物業(yè)后期日常的工作一定要跟相關(guān)的部門(mén)溝通好，尤其是派出所、居委會(huì)、物管辦等；

2、同時(shí)聯(lián)系垃圾清運(yùn)人員，包括裝修垃圾和生活垃圾的清運(yùn)等

3、聯(lián)系裝修公司及廣告公司，方便小區(qū)的`統(tǒng)一規(guī)劃；

六、工作計(jì)劃：

1、六月的工作量較大，主要以交房為主；

2、對(duì)于未驗(yàn)收的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工提出整改意見(jiàn)

3、準(zhǔn)備好交房現(xiàn)場(chǎng)和物業(yè)辦公室的物品申購(gòu)和布置；

4、交房前的培訓(xùn)正在實(shí)施中；

5、準(zhǔn)備物業(yè)管理處的各項(xiàng)制度建設(shè)；

現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)還是準(zhǔn)備好交房前的工作，確保交房的順利完成，盡可能減少業(yè)主的集中投訴，同時(shí)隨著公司各項(xiàng)制度的逐步完善，管理處也逐步在摸索屬于自己管理處的最佳服務(wù)途徑。近期在抓基礎(chǔ)鞏固基礎(chǔ)的同時(shí)逐漸提升各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。完善管理，加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，積極快速的完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。其他工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下服務(wù)用心、周到、細(xì)致、貼近民心。逐漸向高品質(zhì)服務(wù)靠近。

客服工作總結(jié) 篇11

醫(yī)美客服工作總結(jié)

一、

醫(yī)美客服工作作為醫(yī)療美容行業(yè)中的關(guān)鍵崗位之一，其職責(zé)不僅僅限于提供客戶(hù)咨詢(xún)與解答服務(wù)，更涉及了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信息管理、溝通技巧等多方面的要求。本文將從這幾個(gè)角度出發(fā)，總結(jié)醫(yī)美客服工作中的要點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，以供同行參考。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在醫(yī)美客服工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作起到了至關(guān)重要的作用?？头F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該密切配合，有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，以便更好地為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。互相之間要相互借鑒，共同進(jìn)步，及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題，并建立有效的問(wèn)題解決機(jī)制，做到問(wèn)題及時(shí)處理、有效解決。

三、信息管理

醫(yī)美客服人員需要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括美容產(chǎn)品、手術(shù)項(xiàng)目、常見(jiàn)問(wèn)題等，并隨時(shí)更新自己的知識(shí)庫(kù)。要確保所提供的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，畢竟醫(yī)療美容行業(yè)關(guān)系到人們的身體健康和形象，任何錯(cuò)誤的信息可能帶來(lái)嚴(yán)重后果。因此，客服人員要定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保持專(zhuān)業(yè)水平，及時(shí)了解最新的技術(shù)和新聞。

四、溝通技巧

在醫(yī)美客服工作中，良好的溝通技巧是不可或缺的?？头藛T需要善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，并能清晰地表達(dá)自己的建議和回答問(wèn)題。在溝通時(shí)，要注重細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)模棱兩可的回答，給客戶(hù)留下疑惑?？头藛T的語(yǔ)速和語(yǔ)氣也要得體，要根據(jù)客戶(hù)的情緒和需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。同時(shí)，客服人員要有耐心和友善的態(tài)度，處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題時(shí)，要始終保持專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)懇。

五、問(wèn)題處理

醫(yī)美客服工作中，經(jīng)常會(huì)面臨各種問(wèn)題和投訴。客服人員需要以積極的心態(tài)去面對(duì)，即使遇到難題也要冷靜并迅速尋找解決方法。面對(duì)投訴，客服人員要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決并向客戶(hù)提供解決方案。在問(wèn)題處理過(guò)程中，要妥善保護(hù)客戶(hù)的隱私信息，尊重客戶(hù)的權(quán)益。

六、總結(jié)與展望

醫(yī)美客服工作的規(guī)模和重要性與日俱增，成為醫(yī)療美容行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信息管理、溝通技巧和問(wèn)題處理能力是醫(yī)美客服工作的核心要點(diǎn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通，提高服務(wù)水平，相信醫(yī)美客服團(tuán)隊(duì)定能為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

七、附錄

醫(yī)美客服工作的總結(jié)，是對(duì)過(guò)去工作的總結(jié)與反思，也是對(duì)未來(lái)工作的展望與期待。希望通過(guò)本文的總結(jié)，能夠幫助更多的醫(yī)美客服從業(yè)者提高工作技能與水平，使醫(yī)療美容行業(yè)更加健康發(fā)展。

客服主管工作總結(jié)（經(jīng)典十五篇）

下面由幼兒教師教育網(wǎng)的編輯幫大家編輯的“客服主管工作總結(jié)”，你知道范文具體要怎么寫(xiě)嗎？寫(xiě)作前我們會(huì)先搜索整理很多的范文模板。借鑒范文的架構(gòu)，可以提升我們的寫(xiě)作能力，一起創(chuàng)造更加出色的未來(lái)吧！幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為大家精心準(zhǔn)備了豐富的范文模板，幫助大家在寫(xiě)作時(shí)有一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)和思路。通過(guò)參考范文，我們可以學(xué)習(xí)到不同的寫(xiě)作技巧和表達(dá)方式，從而提升自己的寫(xiě)作能力。讓我們一起創(chuàng)造出更加出眾的未來(lái)吧！

客服主管工作總結(jié)【篇1】

時(shí)間總是過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來(lái)到__大家庭有將近11個(gè)月的時(shí)間了，我是在20__年8月20日踏進(jìn)了__的大門(mén)，還記得當(dāng)初來(lái)__應(yīng)聘的是銷(xiāo)售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識(shí)實(shí)在是欠缺，所以就轉(zhuǎn)為客服部門(mén)工作，回首這一年的時(shí)間有很多的收獲：

1、要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，從我剛進(jìn)來(lái)時(shí)對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的一竅不通到現(xiàn)在，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教導(dǎo)。

2、客服的基礎(chǔ)工作，維護(hù)qq群，在論壇發(fā)帖子，樓盤(pán)評(píng)論的更新;以及看房活動(dòng)之后的電話回訪，報(bào)廣整理等工作。

3、從剛開(kāi)始的對(duì)看房活動(dòng)沒(méi)有一點(diǎn)概念到現(xiàn)在可以獨(dú)立自己帶活動(dòng)，一場(chǎng)場(chǎng)的活動(dòng)都讓人難忘，還記得剛開(kāi)始的看房每場(chǎng)下來(lái)都是出一大堆的岔子，隨著時(shí)間的累積，看房活動(dòng)的增多，現(xiàn)在每個(gè)人都可以獨(dú)立帶看房團(tuán)了，雖然每場(chǎng)看房下來(lái)每個(gè)人都累的不想動(dòng)，但是聽(tīng)著網(wǎng)友對(duì)我們高度的評(píng)價(jià)每個(gè)人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因?yàn)橛辛司W(wǎng)友的肯定我們更加堅(jiān)信：我們可以做的更好。

4、公司對(duì)我們客服的期望是做到顧問(wèn)式客服，我知道離這個(gè)期望還有很大的一段距離，明年我會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，和自身素質(zhì)的提高，早日達(dá)到公司對(duì)我們的要求。

5、回首走來(lái)的日子，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。犯錯(cuò)并不可怕，可怕的是犯了錯(cuò)還認(rèn)識(shí)不到自己犯錯(cuò)了，所以沒(méi)有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與之前的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度，相信自己能夠做的更好，

6、客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)，所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

7、我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)年輕人以后在這個(gè)行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

20__即將過(guò)去，新的一年就要到來(lái)，揮揮手告別15的一切不快，迎來(lái)嶄新的20__，相信_(tái)_能夠更上一個(gè)臺(tái)階。下面是個(gè)人的一些意見(jiàn)和建議：

1、我們建立的客戶(hù)檔案有很多一部分客戶(hù)資源都浪費(fèi)掉了，比如說(shuō)最近有很多退群的人都是買(mǎi)完房子了然后就感覺(jué)與__無(wú)關(guān)了，就退群了。

2、一周兩場(chǎng)的看房活動(dòng)，每場(chǎng)都得是到場(chǎng)的人數(shù)情況很不錯(cuò)，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因?yàn)閝q群一直在不停的閃還都是些無(wú)用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來(lái)推廣我們的看房，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無(wú)限的。

3、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓(xùn)，自己學(xué)習(xí)是一方面，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐，這也是顧問(wèn)式客服必不可少的條件；這樣也不至于客戶(hù)問(wèn)起一些比較尖銳的問(wèn)題的時(shí)候不知道，顯得很不專(zhuān)業(yè)。

4、領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通方法：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。任何人都不可能犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，希望今后出現(xiàn)什么問(wèn)題，不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出，但是必須得有一個(gè)好的態(tài)度，態(tài)度決定一切，因?yàn)槊總€(gè)人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來(lái)事情會(huì)格外用力也會(huì)格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯(cuò)，相互埋怨是解決不了問(wèn)題的。

5、很多是事情如果自己不設(shè)身處地的去做了就不會(huì)明白其中的艱辛和難處，希望以后領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候能夠自己親身體驗(yàn)了之后再來(lái)評(píng)價(jià)員工，而不是有什么問(wèn)題就只是一味的指責(zé)，施加壓力，如果自己體會(huì)過(guò)了之后也能給員工樹(shù)立一個(gè)榜樣，這樣我們也會(huì)更有信心。

6、規(guī)章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出來(lái)這樣我們也有個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣之前到底有沒(méi)有要求就有一目了然，省得在出問(wèn)題的時(shí)候說(shuō)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，但是都不知道。

7、客服部的工作確實(shí)很重要，但是我覺(jué)得要保證客服部的員工有一個(gè)很好的休息，身體是革命的本錢(qián)，健康的身體才能更好的工作。

客服主管工作總結(jié)【篇2】

時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年即將開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與配合。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報(bào)修395戶(hù)，服務(wù)99戶(hù)，投訴19戶(hù)）；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

客服主管工作總結(jié)【篇3】

通過(guò)不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

（1）狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。

（2）保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題從不輕易放過(guò)，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。

（3）提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門(mén)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進(jìn)技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二、工作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：

（1）班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，有待改進(jìn)和提高，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問(wèn)題，加強(qiáng)崗位技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。

（2）質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的，一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題，給我公司帶來(lái)不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。

（3）安全生產(chǎn)方面：安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問(wèn)題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒(méi)有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類(lèi)似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。

三、新年工作計(jì)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助，在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)?？赐炅丝头?jīng)理年底總結(jié)，希望你自己的可以做得更好。

客服主管工作總結(jié)【篇4】

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的.是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

客服主管個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)

時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

客服主管工作總結(jié)【篇5】

客服主管季度工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是某公司客服部門(mén)主管，針對(duì)過(guò)去一個(gè)季度的工作，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真貫徹公司的客戶(hù)導(dǎo)向理念，為客戶(hù)提供了高質(zhì)量的服務(wù)，并取得了許多良好的成績(jī)?，F(xiàn)在，就讓我來(lái)為您總結(jié)一下我們過(guò)去季度的工作。

一、工作內(nèi)容

作為客服主管，我的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1.管理團(tuán)隊(duì)

針對(duì)員工的能力、業(yè)務(wù)、心理及日常工作中的問(wèn)題，制定具體的計(jì)劃和培訓(xùn)方案，并通過(guò)組織培訓(xùn)、開(kāi)展交流、組織活動(dòng)等方式，提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力，以提升服務(wù)質(zhì)量為根本目標(biāo)。

2.客戶(hù)服務(wù)監(jiān)管

負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)監(jiān)管和管理，指導(dǎo)客服代表處理客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)解決客戶(hù)投訴，確?？头ぷ骷皶r(shí)、準(zhǔn)確、高效完成，并不斷優(yōu)化并完善問(wèn)答庫(kù)和服務(wù)手冊(cè)，減少客戶(hù)等待時(shí)間和不必要的溝通耗時(shí)。

3.數(shù)據(jù)分析和報(bào)告

針對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的情況，每天對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，收集客戶(hù)反饋、整理數(shù)據(jù)，及時(shí)制作統(tǒng)計(jì)報(bào)告以及業(yè)績(jī)分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

二、達(dá)成成績(jī)

1.服務(wù)滿意度高

在過(guò)去一個(gè)季度的工作中，我們極力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，多次組織培訓(xùn)和工作交流，通過(guò)溝通與協(xié)作，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)并解決工作中的問(wèn)題，返回率較高，客戶(hù)投訴率下降，服務(wù)滿意度最高達(dá)到98%。

2.客戶(hù)界面優(yōu)化

通過(guò)優(yōu)化客戶(hù)界面和服務(wù)流程，加強(qiáng)顧客關(guān)系維護(hù)，提供便捷、高效、貼心的服務(wù)，使得客戶(hù)留存率及轉(zhuǎn)化率保持較好，對(duì)公司的公關(guān)形象也起到積極的作用。

3.工作效率大幅提升

在過(guò)去一個(gè)季度，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)處理效率及時(shí)，準(zhǔn)確性提高，大量得到了項(xiàng)目組及高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們協(xié)助銷(xiāo)售人員爭(zhēng)取了一筆大客戶(hù)，為公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。

三、未來(lái)展望

雖然我們?cè)谶^(guò)去一個(gè)季度的工作中，取得了較好的成績(jī)，但我們也無(wú)法放棄努力，因?yàn)榭蛻?hù)需求是不斷變化的，同時(shí)我們也要時(shí)刻關(guān)注同行的動(dòng)態(tài)及對(duì)公司的影響，如果我們停滯不前，那將只能被別人超越，我們需要始終保持敏銳的洞察力和改進(jìn)意識(shí)。

在未來(lái)的工作中，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，掌握更多的客戶(hù)服務(wù)技能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，更新并實(shí)施有效的操作手冊(cè)和科學(xué)的考核取證體系，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，同時(shí)關(guān)注客戶(hù)反饋和市場(chǎng)變化，保持良好的溝通、合作關(guān)系，注重發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)力量，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我們的支持和關(guān)心，相信在我們的共同努力下，在公司化、智能化、精細(xì)化的大背景下，我們一定可以做到更好，再創(chuàng)輝煌。

此致

敬禮！

客服主管

（XXX）

客服主管工作總結(jié)【篇6】

作為客服部門(mén)的主管，我一直在努力提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度。在這個(gè)季度，我對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面的總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化工作流程和提高服務(wù)質(zhì)量，以下是我的工作總結(jié)報(bào)告。

一、工作流程優(yōu)化

在這個(gè)季度中，我們團(tuán)隊(duì)主要優(yōu)化了以下幾個(gè)方面的工作流程：

1.客戶(hù)投訴處理流程

我們建立了完善的客戶(hù)投訴處理系統(tǒng)和流程，對(duì)于客戶(hù)提出的每一個(gè)投訴都進(jìn)行了跟蹤和回復(fù)。同時(shí)，我們也將客戶(hù)滿意度的改善作為我們的指導(dǎo)方針，以提高客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。

2.工單處理

我們通過(guò)對(duì)工單流程的優(yōu)化，提高了工單處理的效率，縮短了客戶(hù)等待時(shí)間，同時(shí)增加了客戶(hù)的滿意度。

3.團(tuán)隊(duì)溝通

我們引入了新的即時(shí)通信系統(tǒng)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，并且建立起了聊天記錄的檔案，方便團(tuán)隊(duì)成員間的交流和資料共享。

4.客戶(hù)信息管理

我們對(duì)客戶(hù)信息的管理規(guī)范進(jìn)行了修訂，將客戶(hù)信息的更新和整理作為團(tuán)隊(duì)成員的重要工作之一，不斷完善我們的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶(hù)提供更加高效和個(gè)性化的服務(wù)。

二、服務(wù)質(zhì)量提升

在服務(wù)質(zhì)量方面，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：

1.客戶(hù)反饋

我們積極收集客戶(hù)的反饋和建議，在遇到客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)的去溝通和解決，同時(shí)積極回應(yīng)客戶(hù)的需求和建議，以此來(lái)提高客戶(hù)的滿意度。

2.培訓(xùn)計(jì)劃

我們制定了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶(hù)服務(wù)技能，在提高團(tuán)隊(duì)自身能力的同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)服務(wù)水平。

3.滿意度調(diào)研

我們定期組織客戶(hù)滿意度調(diào)研，調(diào)查客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，以此來(lái)進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平和質(zhì)量，使得客戶(hù)的滿意度更高。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了加強(qiáng)：

1.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

我們注重發(fā)展及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的組織和培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)成員之間的互動(dòng)和溝通，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2.個(gè)人成長(zhǎng)

我們注重個(gè)人成長(zhǎng)，建立了完善的個(gè)人成長(zhǎng)方案和考核制度，鼓勵(lì)每個(gè)成員不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.知識(shí)庫(kù)建設(shè)

我們建立了一個(gè)知識(shí)庫(kù)，整理并共享所有團(tuán)隊(duì)成員工作的經(jīng)驗(yàn)和技巧，以便在后續(xù)工作中更容易地解決問(wèn)題和滿足客戶(hù)需求。

總結(jié)

在這個(gè)季度，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在我和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力和合作下，成功的為客戶(hù)提供了高質(zhì)量的服務(wù)。在未來(lái)，我將繼續(xù)優(yōu)化工作流程和提高服務(wù)質(zhì)量，全力以赴接受挑戰(zhàn)，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。

客服主管工作總結(jié)【篇7】

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

　六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

　七、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

八、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服主管工作總結(jié)【篇8】

客服主管是企業(yè)中一個(gè)非常重要的職位，他們負(fù)責(zé)管理整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度。在客服主管的帶領(lǐng)下，客服團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提升企業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在過(guò)去的半年里，我作為客服主管，積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷努力，取得了一定的成績(jī)。下面是我對(duì)這半年來(lái)的工作總結(jié)：

一、工作重心及成果

1. 梳理客服流程，提高工作效率

我們擁有一個(gè)龐大的客戶(hù)數(shù)量，部分問(wèn)題無(wú)法及時(shí)得到解決，不僅會(huì)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生不滿，更會(huì)影響公司的聲譽(yù)。因此，我重點(diǎn)優(yōu)化了客服工作流程，簡(jiǎn)單易懂且方便記錄，使得我們的客服團(tuán)隊(duì)能夠更加高效地處理客戶(hù)問(wèn)題。

一方面，我們利用現(xiàn)代化的IT技術(shù)，開(kāi)發(fā)自動(dòng)回復(fù)機(jī)制，為一些簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，使得我們的客服人員能夠?qū)⒏鄷r(shí)間花在解決疑難復(fù)雜問(wèn)題上。

另一方面，我們對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，確保他們熟練掌握業(yè)務(wù)流程，在能夠更好地服務(wù)客戶(hù)的前提下，也能夠更加高效地處理客戶(hù)問(wèn)題。

2. 增加客戶(hù)滿意度，提升公司形象

我們的目標(biāo)是提供客戶(hù)滿意度為100%的服務(wù)。為此，我們開(kāi)展了各種福利活動(dòng)，如優(yōu)惠券、生日禮物等。同時(shí)，我們也加強(qiáng)客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)搜集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)并進(jìn)行改善。

我們的努力得到了客戶(hù)的良好反饋。我們?cè)谌甑谝患径鹊目蛻?hù)滿意度調(diào)查中得分高達(dá)92%，我們希望可以在之后的調(diào)查中更進(jìn)一步。

二、能力提升及不足之處

1. 溝通能力及語(yǔ)言溝通

作為團(tuán)隊(duì)的管理者，溝通是我最基本的職責(zé)之一。我善于與客戶(hù)和下屬（客服人員）進(jìn)行交流和溝通，并能夠及時(shí)解決問(wèn)題。創(chuàng)建開(kāi)放、高效的溝通方式有助于更好地完成工作任務(wù)，也有幫助我們達(dá)成更好的合作關(guān)系。

然而，我也了解我在語(yǔ)言溝通方面的不足。我的語(yǔ)言表達(dá)能力還需要進(jìn)一步提高。我將繼續(xù)進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)，從而提高自己與客戶(hù)的溝通和協(xié)作能力。

2. 領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是客服主管最重要的職業(yè)素質(zhì)。我認(rèn)識(shí)到了他們?cè)谖业墓ぷ髦械闹匾?，并在半年中不斷加?qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

我建立了一個(gè)良好的工作環(huán)境，通過(guò)訓(xùn)練和激勵(lì)，培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的客服人員。但我也認(rèn)為我的提升空間還很大。我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力，從而更好地完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。

三、總結(jié)

在半年的工作中，我和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，取得了很多成果。我們不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率，讓客戶(hù)對(duì)我們的公司有更好的評(píng)價(jià)。同時(shí)在工作中，我也深刻意識(shí)到我的不足之處，我將認(rèn)真對(duì)待自己存在的問(wèn)題，并努力改進(jìn)。

從未來(lái)角度來(lái)看，我將在工作中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力并加強(qiáng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力，在未來(lái)的日子里，繼續(xù)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)更好地服務(wù)于客戶(hù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

客服主管工作總結(jié)【篇9】

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20-年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職-項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞-前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

一、20-年工作情況

(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入-客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成-一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20-年-月中旬，-一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了-交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、20-年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%;

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20-年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20-年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服主管工作總結(jié)【篇10】

天貓客服主管工作總結(jié)

一、引言

作為天貓客服主管，我在過(guò)去一年的工作中領(lǐng)略并體驗(yàn)了工作的快樂(lè)和挑戰(zhàn)。本文將詳細(xì)總結(jié)我在這個(gè)職位上的工作情況，并分享一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)此總結(jié)，我希望為未來(lái)的工作提供參考，并為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。

二、工作職責(zé)

作為天貓客服主管，我的工作職責(zé)包括但不限于監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的日常工作，制定管理策略和流程，提供員工培訓(xùn)和指導(dǎo)，并確保客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。通過(guò)協(xié)調(diào)和溝通，我還負(fù)責(zé)與其他部門(mén)合作，并解決客戶(hù)投訴。

三、工作成果

通過(guò)精心的管理和監(jiān)督，我成功實(shí)現(xiàn)了以下工作成果：

1.提高客戶(hù)滿意度：通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作和定期調(diào)查，我們成功提高了客戶(hù)滿意度，使其達(dá)到了90%以上。為此，我們分析了客戶(hù)反饋并針對(duì)問(wèn)題制定解決方案。定期舉行的團(tuán)隊(duì)會(huì)議也為客戶(hù)需求的了解提供了有價(jià)值的洞察。

2.提高員工績(jī)效：通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，我們團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效顯著提高。我們鼓勵(lì)員工參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部工作坊，以提升其專(zhuān)業(yè)技能和解決問(wèn)題的能力。此外，我們建立了一套以績(jī)效為基礎(chǔ)的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工表現(xiàn)出色并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3.改善團(tuán)隊(duì)合作：作為主管，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的成功至關(guān)重要。因此，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)和合作，并組織了一系列團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。這些活動(dòng)幫助員工建立信任、增強(qiáng)溝通，并在相互支持和合作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

四、遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略

在工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)，但通過(guò)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略，我們成功地解決了這些問(wèn)題：

1.高負(fù)荷的工作壓力：客戶(hù)服務(wù)行業(yè)常常面臨高強(qiáng)度和高壓力的工作環(huán)境，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)可能很有挑戰(zhàn)性。為了應(yīng)對(duì)這種情況，我們采取了定期輪崗和休假計(jì)劃，以確保員工能夠保持良好的工作狀態(tài)。此外，我們也鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我管理和壓力調(diào)適的培訓(xùn)。

2.復(fù)雜的客戶(hù)投訴：客戶(hù)投訴往往涉及問(wèn)題的復(fù)雜化和處理的敏感性。為了應(yīng)對(duì)這些情況，我們建立了一套完善的投訴處理機(jī)制，并固定舉行定期的投訴解決會(huì)議。這些會(huì)議有助于我們及時(shí)解決投訴，并采取措施解決問(wèn)題，以避免客戶(hù)滿意度的降低。

五、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

我從這一年的工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1.始終保持溝通：與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門(mén)之間的良好溝通是工作成功的關(guān)鍵。通過(guò)及時(shí)有效地溝通，可以預(yù)防和解決問(wèn)題，確保工作順利進(jìn)行。

2.持續(xù)的學(xué)習(xí)與發(fā)展：客戶(hù)服務(wù)行業(yè)在不斷變化和發(fā)展，作為主管，我認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)參加行業(yè)會(huì)議、研討會(huì)和培訓(xùn)課程，我能夠保持對(duì)最新趨勢(shì)和最佳實(shí)踐的了解，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。

3.注重員工培訓(xùn)和發(fā)展：?jiǎn)T工是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，因此我始終注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。通過(guò)提供持續(xù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，建立績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，以及關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人目標(biāo)，我們團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和滿意度得到了顯著提高。

六、結(jié)論

通過(guò)這一年的工作，我深刻理解了天貓客服主管的工作職責(zé)和挑戰(zhàn)。通過(guò)有效的管理和團(tuán)隊(duì)合作，我成功實(shí)現(xiàn)了提高客戶(hù)滿意度和員工績(jī)效的目標(biāo)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，為團(tuán)隊(duì)的成功和客戶(hù)的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。

客服主管工作總結(jié)【篇11】

客服主管季度工作總結(jié)

一、 前言

客服主管作為公司重要的職位之一，負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的管理和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)公司的形象和服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。作為客服主管我在此向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)第一季度工作總結(jié)。

二、 工作內(nèi)容

1. 客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在第一季度，我對(duì)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面的梳理和調(diào)整，主要包括崗位職責(zé)的明確、考核制度的建立以及培訓(xùn)計(jì)劃的制定，確?？头F(tuán)隊(duì)的職責(zé)和目標(biāo)與公司戰(zhàn)略保持一致。

2. 服務(wù)水平提升

針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題，我結(jié)合實(shí)際情況制定了一系列針對(duì)性的培訓(xùn)和考核計(jì)劃，通過(guò)員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，幫助他們提升了服務(wù)水平，從而提高了用戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升

針對(duì)團(tuán)隊(duì)合作方面存在的問(wèn)題，我加強(qiáng)了員工之間的溝通交流，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作意識(shí)的提升，也確保了部門(mén)工作的順暢開(kāi)展和高效率執(zhí)行。

4. 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

為了更好地衡量客服團(tuán)隊(duì)的工作成果，我加強(qiáng)了數(shù)據(jù)分析應(yīng)用和對(duì)成果的跟蹤，確保在工作計(jì)劃和執(zhí)行方面能夠有科學(xué)的計(jì)算和合理的數(shù)據(jù)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展提供了更好的支持和幫助。

三、 工作成果

通過(guò)前述的努力和付出，我所在的客服團(tuán)隊(duì)在第一季度取得了不俗的成績(jī)：

1. 完成全年服務(wù)目標(biāo)的21.8%

2. 服務(wù)質(zhì)量指數(shù)提升了15%

3. 客戶(hù)滿意度得分提高了10%

4. 管理效率提高了20%

這些成績(jī)的取得，是全體團(tuán)隊(duì)成員的共同努力和付出的結(jié)果，也讓我們得以堅(jiān)定信心和信心，為目標(biāo)而前進(jìn)。

四、 工作總結(jié)

回顧第一季度的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作實(shí)踐中，順應(yīng)時(shí)代，主動(dòng)創(chuàng)新，善于尋找問(wèn)題，并加以解決，是客服領(lǐng)導(dǎo)者的成功法則。

最后，我會(huì)在未來(lái)的工作中繼續(xù)保持創(chuàng)新思維、客戶(hù)導(dǎo)向，貫徹落實(shí)周公司的管理理念，打好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，提高服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展做出更多更好的貢獻(xiàn)！

客服主管工作總結(jié)【篇12】

客服主管上半年工作總結(jié)

一、工作內(nèi)容

上半年，我擔(dān)任客服主管，主要負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理和運(yùn)營(yíng)。我的工作包括但不限于以下幾個(gè)方面：

1.客服團(tuán)隊(duì)的人員招聘和培訓(xùn)。我需要負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、面試和培訓(xùn)。這其中需要我明確崗位職責(zé)和要求，以便篩選出合適的人員，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的技能和業(yè)務(wù)水平。

2.客服團(tuán)隊(duì)的日常管理。在日常管理中，我需要負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配、監(jiān)督和考核等。要保證團(tuán)隊(duì)成員能夠有效、高效地完成工作任務(wù)，確?？蛻?hù)的滿意度和公司整體業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

3.客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量管理。在服務(wù)質(zhì)量管理方面，我需要負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿意度。同時(shí)，我也需要關(guān)注客戶(hù)的反饋和投訴，并及時(shí)處理。

4.客服團(tuán)隊(duì)的協(xié)同溝通。為了保證團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率，我需要保持與其他部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

二、工作思考

在上半年的工作中，我思考了以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1.如何提高服務(wù)質(zhì)量？

為了提高服務(wù)質(zhì)量，我與團(tuán)隊(duì)成員共同制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)和考核。同時(shí)，我也建立了客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶(hù)需求和反饋，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。

2.如何提高團(tuán)隊(duì)文化？

為了提高團(tuán)隊(duì)文化，我在工作中注重鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)和技術(shù)能力，營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放包容、鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作氛圍。同時(shí)，我也利用開(kāi)展文化活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3.如何提高業(yè)績(jī)？

為了提高業(yè)績(jī)，我在目標(biāo)制定和任務(wù)分配中注重落實(shí)，有針對(duì)性地制定計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠有效地完成任務(wù)。同時(shí)，我也與其他部門(mén)密切合作，共同協(xié)作，達(dá)成共同的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

三、工作成果

在上半年的工作中，我取得了以下成果：

1.客服團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)實(shí)力得到提升。

2.服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，客戶(hù)滿意度得到提高。

3.團(tuán)隊(duì)文化得到提高，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到加強(qiáng)。

4.客戶(hù)數(shù)量和營(yíng)業(yè)額都有了明顯的增長(zhǎng)。

四、工作展望

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的要求要求自己，提升團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和業(yè)績(jī)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)和思考，不斷完善自己的管理技能和服務(wù)能力，追求更加卓越的成績(jī)。

客服主管工作總結(jié)【篇13】

作為一名客服主管，我很高興能夠?qū)懴逻@篇季度工作總結(jié)。在過(guò)去的三個(gè)月里，我領(lǐng)導(dǎo)著團(tuán)隊(duì)傾注了大量的心血和努力，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)。以下是我對(duì)我們的工作做出的回顧和總結(jié)。

一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

作為團(tuán)隊(duì)的主管，我認(rèn)為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是取得成功的核心要素。因此，在這個(gè)季度，我更加注重了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。我與團(tuán)隊(duì)成員保持溝通，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表意見(jiàn)和建議。我更注重培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不定期地進(jìn)行培訓(xùn)和研討會(huì)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和客戶(hù)服務(wù)能力。

二、 客戶(hù)服務(wù)水平提升

在這個(gè)季度，我們團(tuán)隊(duì)針對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行了多次調(diào)研和訪問(wèn)，了解客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平。我們?cè)诳蛻?hù)的服務(wù)過(guò)程中更加重視細(xì)節(jié)，提高客戶(hù)滿意度，努力讓客戶(hù)感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。此外，我們還開(kāi)通了24小時(shí)客服熱線，方便了客戶(hù)的咨詢(xún)和反饋，提高了我們的服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量。

三、 制定服務(wù)規(guī)范和流程管理

為了更加規(guī)范管理我們的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，我們制定了一系列的服務(wù)規(guī)范和流程，進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和宣傳。在服務(wù)過(guò)程中，我們監(jiān)督每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保每個(gè)流程都得到有效實(shí)施。這樣做不僅能夠提高工作效率，還能夠促進(jìn)員工的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。

四、 完成季度任務(wù)目標(biāo)

在季度任務(wù)目標(biāo)方面，我和團(tuán)隊(duì)的成員們一起付出了很多努力，取得了不錯(cuò)的效果。我們完成了各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，取得了一定的進(jìn)展和成果。例如，我們成功地?cái)U(kuò)大了客戶(hù)群體和服務(wù)范圍，增加了客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，提高了團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我們也不斷地學(xué)習(xí)和探索，總結(jié)和創(chuàng)新，為更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更高的目標(biāo)而努力。

總之，在這個(gè)季度里，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都經(jīng)歷了成長(zhǎng)和進(jìn)步，我們更懂得了團(tuán)結(jié)合作和創(chuàng)新成就成功。我們將繼續(xù)不斷地提高自己的服務(wù)能力和質(zhì)量，為每一個(gè)客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)，期待未來(lái)的更好。

客服主管工作總結(jié)【篇14】

客服主管年度個(gè)人工作總結(jié)范文

不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，制定一份工作總結(jié)吧。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的客服主管年度個(gè)人工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。

時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的.一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。

雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。

公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

客服主管工作總結(jié)【篇15】

客服經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

們好！

我于 年2月28日正式在 客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里 。 常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的'工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。網(wǎng) 在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

物業(yè)客服主管試用期總結(jié)2016-12-04 23:53 | #2樓

試用期工作總結(jié)

尊敬的公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：你們好！

首先，感謝您們能給我在00物業(yè)管理公司工作成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1．裝修裝飾巡查制度；

2．綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3．保潔工作流程分配方案；

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

客服專(zhuān)員年終工作總結(jié)（經(jīng)典七篇）

我們提供了一些與“客服專(zhuān)員年終工作總結(jié)”相關(guān)的實(shí)用信息供您參考，您一定也想寫(xiě)好崗位的年度工作總結(jié)吧？時(shí)間匆匆流逝，工作即將結(jié)束?，F(xiàn)在是要集中注意力寫(xiě)寫(xiě)年終總結(jié)的時(shí)候了，通過(guò)思考工作，我們可以認(rèn)識(shí)到個(gè)人進(jìn)步的機(jī)會(huì)，更多相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注我們的網(wǎng)站！

客服專(zhuān)員年終工作總結(jié) 篇1

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。

首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢?我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：客服部門(mén)管理制度，投訴管理制度，業(yè)績(jī)考核制度，處理問(wèn)題流程。

制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。

其次談?wù)効蛻?hù)期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶(hù)使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶(hù)提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶(hù)期望管理了?？蛻?hù)期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶(hù)的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘衉_客戶(hù)是會(huì)理解的。 還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶(hù)滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。

客服專(zhuān)員年終工作總結(jié) 篇2

20__年11月23日，我開(kāi)始加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫(kù)-整理^&的首要，也是最重要的問(wèn)題。

工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫(kù).整理~、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%，

一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、20__年計(jì)劃

新的一年即將到來(lái)，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20__年會(huì)是我在Usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.蛻變的一年。

增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

勤學(xué)習(xí)，提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力'方案范文.庫(kù).整理~。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。

多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫(kù).整理~強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常@方案.范.文.庫(kù)'整理~事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。

客服專(zhuān)員年終工作總結(jié) 篇3

通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的'知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終

保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因

3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：工作總結(jié)

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶(hù)滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶(hù)滿意度是衡量客戶(hù)滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿意度級(jí)別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

客服專(zhuān)員年終工作總結(jié) 篇4

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)x年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的受益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)，我們小組當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事xx的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

客服專(zhuān)員年終工作總結(jié) 篇5

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國(guó)電信工作已有半年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這半年來(lái)的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。半年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性; 對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服專(zhuān)員年終工作總結(jié) 篇6

我的工作崗位是客服專(zhuān)員。

在工作中，我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在xx熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)xx做了第x次xx優(yōu)化;在xx平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。

作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，我嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握xx行業(yè)和xx行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的x個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)xx的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出xx請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以xx的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服專(zhuān)員年終工作總結(jié) 篇7

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!