坐臺工作總結(jié)

坐臺工作總結(jié)。

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坐臺工作總結(jié) 篇1

在自己的印象中，20××學(xué)年是忙碌的一年?；仡欁约哼@一年來的工作經(jīng)歷，覺得自己在工作中始終保持著勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。工作中遵照上級和學(xué)校的各項(xiàng)指示，認(rèn)真完成教育教學(xué)任務(wù)，問心無愧。在班級管理中，我和學(xué)生關(guān)系融洽，在學(xué)生面前以身作則，看待事情一分為二，常常激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和參與活動的積極性，奉行“嚴(yán)中有愛，愛中有嚴(yán)”的教育法則，重視學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作。工作中從不計(jì)個人得失，戒驕戒躁，任勞任怨。

在教學(xué)中，始終虛心求教，虛心學(xué)習(xí)。做到對教材熟悉，對學(xué)生的實(shí)際水平有個清楚的了解，在這個基礎(chǔ)上備好課，做好作業(yè)設(shè)計(jì)，對自己的教學(xué)，盡最大的努力讓自己滿意。對一些后進(jìn)學(xué)生，我更是在上課多問他們幾次，他們的家庭作業(yè)，也始終放在前面檢查，遇到不懂的地方，我及時輔導(dǎo)，或者及時讓基礎(chǔ)好的同學(xué)去指導(dǎo)。做到誰也不能落下。對于閱讀和作文，是學(xué)生的一個薄弱點(diǎn)，索要尤為關(guān)注。如對待學(xué)生作文，我每次我都經(jīng)過兩次手腳，第一次，瀏覽，看是不是符合作文要求，看有沒有脫離中心，看有沒有特別嚴(yán)重的語病，或者格式上的錯誤。然后再給他們?nèi)バ薷模诙?，認(rèn)真閱讀學(xué)生作文，評語以鼓勵為主，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生有好的構(gòu)思，好的詞句，我就著重在學(xué)生面前進(jìn)行表揚(yáng)。在做好六年級語文教學(xué)工作情況下，我還盡心盡力地抓好四年級的科學(xué)教學(xué)工作。

在班級教育工作中，本人特別對那些生活艱苦、學(xué)習(xí)跟不上的學(xué)生，給以特別的關(guān)愛，日常中，經(jīng)常詢問他們的生活，有困難及時幫助；經(jīng)常巡查寢室，叫他們養(yǎng)成天天洗腳的習(xí)慣，叫他們睡覺要蓋好被子，寢室還要及時通風(fēng)，特別是豬流感盛行之時，我更是對此很關(guān)注。發(fā)熱了，我?guī)W(xué)生去醫(yī)院看；感冒了，我拿藥倒水給他們吞服。有的還親自把他們送回家，讓家長放心。

對思想、習(xí)慣有問題的學(xué)生，我擺事例講道理給他們聽。像張國棟、殷林峰、郭樟楓等同學(xué)，經(jīng)常性的犯錯。怎么辦？對這些學(xué)生，我不止一次的通知家長，建議家長協(xié)同教育，平時，我也更留心這些有問題的孩子，遇到事情，及時談話，及時補(bǔ)救?？梢灿修D(zhuǎn)化慢的，這真累了我們班主任。好的家長還勸告幾次，而有的家長，只會隨便的嘮叨責(zé)罵，家庭教育幾乎為零。于是，我也常和家長聯(lián)系，給他們講道理，分析給他們聽，使很多家長都能與老師一起協(xié)同教育孩子。

對于極少數(shù)屢教不改的孩子，本人總將心比心，沒有一概地進(jìn)行數(shù)落批評，往往從他們的優(yōu)點(diǎn)出發(fā)，讓他們看到自己的長處，于是教育起來就比原來要簡單的多。若一次沒有效果，再來第二次，第三次……我也注意從糾正心理的角度去引導(dǎo)，耐心細(xì)致的進(jìn)行教育，以使學(xué)生起到良好轉(zhuǎn)化。教育孩子需要花費(fèi)很多的空余時間，有時候也覺得頭疼。但我沒有怨言，誰叫我是老師，是班主任呢？一旦哪個孩子不聽話，我就安靜不下來，非得馬上和家長聯(lián)系，或者去學(xué)生家中面談，不解決問題我就不甘心。這是我的工作，更是我的責(zé)任。態(tài)度決定成敗，所以我也在引導(dǎo)教育問題學(xué)生的工作中有很大的收獲。

讓我欣慰的是，我們班級參加各項(xiàng)活動積極性很高，每當(dāng)有活動，學(xué)生都躍躍欲試。手抄報、繪畫、練字、征文比賽、體育比賽……次次獲得良好的成績，這一切都充分說明我們六年級班的學(xué)風(fēng)是良好的，整體是上進(jìn)的。每次的期末學(xué)業(yè)測試，在周邊五校的排名中也屬中上水平，這些都是我很欣慰的。

最值得一提的是，本人對每次的讀書征文活動尤為重視，做到積極組織，細(xì)心指導(dǎo)，并借此機(jī)會對學(xué)生進(jìn)行愛國和理想等方面的教育，取得的成績也是可喜的。在20××年7月揭曉的杭州市創(chuàng)和諧社會讀書征文中，我班楊銘真同學(xué)的《大溪，我可愛的家鄉(xiāng)》榮獲市級優(yōu)秀獎。20××年9月本人的《幸福源于那份愛》榮獲桐廬縣教育系統(tǒng)“謝師情 銘師恩 愛教育 樂奉獻(xiàn)”征文活動教師組三等獎。在20××年2月份揭曉的縣級“品讀書香，愛我中華”的征文活動中，我班的楊銘真的《書香一路伴我行》和殷瑞同學(xué)的《英雄在我心中》又分別獲得二等獎和三等獎，20××年6月又揭曉了我愛我的祖國征文活動情況，本人指導(dǎo)五年級的李淑楠《數(shù)不清的家鄉(xiāng)好》又獲得杭州市二等獎。

除了做好教育教學(xué)工作，我還做好教研組等工作，按時檢查組內(nèi)教師的備課、上課和批改到等教學(xué)常規(guī)工作；在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和老師們配合下，很成功的開展了為期一個月的學(xué)校第三屆科技節(jié)活動，培養(yǎng)了學(xué)生愛科學(xué)的思想意識、動手能力和創(chuàng)新能力，成績比較顯著。

在圖書室管理工作中，為迎接上級對圖書室管理的評估，本人結(jié)合學(xué)校圖書室的實(shí)際工作進(jìn)行了自我績效評估，協(xié)作語文組進(jìn)行了讀書活動和每次大型征文活動，并取得良好的成績。今年上半年又對圖書室的書籍進(jìn)行了清理，工作甚是繁瑣，當(dāng)然花費(fèi)我許多休息時間，但我依然認(rèn)真細(xì)致地的做好該做的事務(wù)，從不敷衍了事，贏得大家的好評。

當(dāng)然，工作中也有不足，有時候工作還不夠細(xì)化，班干部的工作方法還應(yīng)該加強(qiáng)指導(dǎo)，與家長的溝通還需要更密切……但我相信自己今后依然能一如既往地保持這樣的工作態(tài)度，相信自己在今后的工作中依然能取得自己更滿意的收獲。

坐臺工作總結(jié) 篇2

20xx年的9月份，我成為一名支教教師，帶著光榮的使命，來到了服務(wù)地點(diǎn)——紅寺堡開發(fā)區(qū)紅寺堡鎮(zhèn)回民小學(xué)。

支教開始，我就沒有把自己當(dāng)作一名流水教師，而是把自己當(dāng)作本校正式老師對待，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，努力的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，跟同事相處的特別融洽，對學(xué)生處于一片愛心。一年的支教時間，我工作著，收獲著，付出著，感動著，可以說隨時隨地每時每刻都面對一種挑戰(zhàn)，我用行動戰(zhàn)勝自己，從容的面對困難，戰(zhàn)勝困難，走過這一年的歷程，將在我的工作生涯中寫下不平凡的一頁，也是對我人生經(jīng)歷的一次極大的豐富，更是我人生道路上濃墨重彩的一筆。有辛苦地付出，就有幸福地收獲，我感受著支教賦予我生命的精彩。

一、在思想方面

做為一名支教老師，首先、我堅(jiān)持走教育方針的基本路線，根據(jù)教育大綱進(jìn)行教學(xué)。其次、端正自己的服務(wù)態(tài)度，教書育人，為人師表。經(jīng)常利用課余時間多跟同事和學(xué)生進(jìn)行交流，使自己成為同事們的知己，學(xué)生們的良師益友。支教對我們每個支教老師來說，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規(guī)律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，當(dāng)我加入支教隊(duì)伍之前，自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，不管遇到多大困難，一定要堅(jiān)持下來，盡自己最大的努力干好自己的本職工作。我嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排。平時，我能主動的與綜合科的老師溝通交流，傳播新的教育教學(xué)理念的同時也虛心向他們學(xué)習(xí)。

二、在工作方面

努力使自己成為一名合格的志愿者。做一名合格的教師，要從教育、教學(xué)、教研三方面進(jìn)行，這樣才能不斷的提高自己的水平。

1、踏踏實(shí)實(shí)教書，全心全意育人

在教育方面，自己始終堅(jiān)持換位思考的`方法，讓學(xué)生干事的時候要換位思考，有的學(xué)生可能愛告狀，有的愛打架，有的有逃學(xué)的心態(tài)等。而處理這些事情不能強(qiáng)硬，那樣會傷害學(xué)生的心靈。一有時間，我就跟學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們的家庭情況和學(xué)生內(nèi)心的世界，掌握每個學(xué)生的情況，使其處于自己的掌控中，從不處理沒有把握的事情。通過這一舉措，學(xué)生有什么事情都愿意和我交流，當(dāng)學(xué)生有什么事情向你尋求幫助時，這是對你的肯定。

2、在教學(xué)方面，精心設(shè)計(jì)每堂課程

自己在不斷學(xué)習(xí)理論知識的同時，一有時間就走進(jìn)其他老師的課堂，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)技能，通過對比，自己什么地方不足，或者那種方法能使學(xué)生更容易接受。這樣能快速的提高自己的教學(xué)技能。要上好一堂課，前提是要備好課，不上沒有準(zhǔn)備的課程。在備課時，在參考教案的同時，多考慮本學(xué)校的教學(xué)資源，學(xué)生的水平等綜合考慮，從學(xué)生的角度去備課。個人簡歷課堂上改變傳統(tǒng)的填鴨子的教學(xué)方式，采用師生互動，一學(xué)生為主體的教學(xué)方式。這樣，我的課堂氣氛特別活躍，帶動了那些經(jīng)常不善言語的學(xué)生都開始積極回答問題，這樣的課堂會使老師使出百分之百的精力去給學(xué)生講課。

3、在教研方面，精心準(zhǔn)備教研活動，共同提高。

積極參與數(shù)學(xué)教研組的各種教研活動，促使自己不斷研究好的教學(xué)方法，還能學(xué)到其他老師的優(yōu)秀之處。通過教育、教學(xué)、教研三方面，自己的綜合能力得到了提高。

三、在生活方面

我沒有搞什么特殊化，不遲到，不早退，服從學(xué)校的統(tǒng)一管理，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，在學(xué)校的隊(duì)形比賽中，我所訓(xùn)練的班級獲得中年級組的第一名好的成績，在校園解說，詩歌朗誦，歌唱比賽中都取得了不同等次的成績。通過自己的努力，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，今年被評為優(yōu)秀支教教師。

坐臺工作總結(jié) 篇3

過去一年來，我店在縣委、縣政府XX縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省發(fā)行集團(tuán)以及相關(guān)部門的大力支持下，通過全店干部職工積極配合和努力下，全店上下團(tuán)結(jié)一心，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指引，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，圍繞圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，開拓進(jìn)取，同心同德、埋頭苦干，以新的經(jīng)營理念，推動企業(yè)新發(fā)展，取得了“兩個效益”的雙豐收。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

全年完成銷售收入515.28萬元，比年初計(jì)劃440萬元增長752851.57元，增幅為17.1%。同比增長166490.42元，增幅3%。其中教材銷售480.79萬元，完成年計(jì)劃任務(wù)的114%，同比增長1%;一般圖書銷售9.9萬元;文化用品銷售24.6萬元;分別完成年計(jì)劃任務(wù)的%和223%，分別同比增長4.4%和87.7%。

門市總銷售24.9萬元，占年計(jì)劃的131%;其中圖書銷售9.9萬元，文化用品銷售15萬元，分別同比增長4.4%和14.5%。

二、主要工作

把握機(jī)遇，做好教材發(fā)行工作

我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作的要求，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)與學(xué)校溝通聯(lián)系，及時為他們解決困難。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,全心全意為學(xué)校、為師生服務(wù)。加強(qiáng)教材管理工作，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行秩序, 圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項(xiàng)政治任務(wù)。**年共發(fā)行教材:69萬余冊,碼洋:480多萬元。其中：非免教材：7.6萬多冊，碼洋100多萬元;免費(fèi)教材：61萬多冊，碼洋380萬元。

**年秋季由于原來的省集團(tuán)的教材發(fā)行合同期滿，要對教材發(fā)行權(quán)進(jìn)行重新招標(biāo)，因此，秋季全省教材發(fā)行工作會議推到了四月中旬召開，時間非常緊迫，任務(wù)繁重，針對出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對,主動出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：

1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時我們注重與各職能部門和學(xué)校的關(guān)系,經(jīng)常上門聽取他們對我們發(fā)行工作意見和建議,聯(lián)絡(luò)感情,理順關(guān)系。同時,在教師節(jié)當(dāng)天，我們還專程到了高村中學(xué)和白石鎮(zhèn)民安小學(xué)進(jìn)行交流慰問活動，了解他們想法，聽取他們對我們發(fā)行工作的意見和建議。由于我們注重各方面的細(xì)節(jié),密切了我們和學(xué)校的關(guān)系,營造了一個良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

在今年秋季，負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)的同志在收到高中教材訂單后，發(fā)現(xiàn)有幾個品種教材沒有訂數(shù)，立即向店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，店領(lǐng)導(dǎo)聽到這件事后非常重視，一邊和負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)同志直接到學(xué)校了解情況，一邊向主管部門匯報了這件事。由于我們反應(yīng)用及時，通過向?qū)W校負(fù)責(zé)教材征訂的領(lǐng)導(dǎo)做了深入細(xì)致的解釋工作，并且得到了上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，鐘常委親自過問，胡部長也親自來到學(xué)校了解情況，最后將學(xué)校原來準(zhǔn)備報到教育書店每年碼洋近10萬元訂數(shù)要了回來，為書店挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

2、做好免費(fèi)教科書發(fā)行和售后服務(wù)工作。為做好今年免費(fèi)教科書的發(fā)行工作，我們專門組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人召開了有關(guān)教材發(fā)行工作會議，并制訂了，明確了各網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任，確保免費(fèi)教科書在開學(xué)前送到全縣每間學(xué)校。同時，做好全縣各中小學(xué)校教材的調(diào)劑工作，滿足了學(xué)校的需求。教材發(fā)完后，我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓?wù)工作，牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，由主管教材副股長進(jìn)行電話跟蹤，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷等質(zhì)量問題，對有問題的教材做到及時調(diào)換。

在秋季教材發(fā)行過程中，收到部分學(xué)校的投訴，由于小學(xué)數(shù)學(xué)教具定價過高，學(xué)校經(jīng)費(fèi)難以應(yīng)付，當(dāng)知道這件事后，引用我店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，立即會同負(fù)責(zé)教材征訂的負(fù)責(zé)人商討對策，一邊向?qū)W校做好解釋工作，一邊與集團(tuán)教材發(fā)行中心取得聯(lián)系，最后，得到了集團(tuán)的支持，同意將部分教具退回去，后來我們與訂有該教具的每間學(xué)校取得聯(lián)系，根據(jù)他們的實(shí)際需要，將負(fù)擔(dān)過重的部分全部收回，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉，樹立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。

3、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊后，就與學(xué)校取得聯(lián)系，向?qū)W校解釋書店的運(yùn)作情況，爭取他們的理解和支持，確保教材款能及時回籠，無出現(xiàn)拖欠情況。

科學(xué)管理、注重營銷，使一般圖書和文化用品經(jīng)營出成績

面對競爭日益激烈的圖書和文化用品市場，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和文件學(xué)習(xí)用書帶動一般書和文化用品銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突出一般圖書和文化用品的銷售，取得了較好的成績。全年一般圖書和文化用品銷售34.5萬元，同比增長56%。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明年的成績將會更加輝煌。

坐臺工作總結(jié) 篇4

甲醇個人工作總結(jié)

一、引言

作為一個甲醇工程師，在過去的一年中我參與了多項(xiàng)與甲醇相關(guān)的工作。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我取得了一些成果并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。本文將詳細(xì)總結(jié)我在甲醇領(lǐng)域的個人工作，并對未來的發(fā)展提出一些建議。

二、工作內(nèi)容及成果

1. 技術(shù)研究與優(yōu)化

在甲醇生產(chǎn)過程中，我深入研究了甲醇合成催化劑的性質(zhì)和工藝參數(shù)對產(chǎn)物質(zhì)量的影響。通過實(shí)驗(yàn)室測試和模擬計(jì)算，我成功提出了一種優(yōu)化催化劑配方的方法，有效提高了甲醇合成的選擇性和產(chǎn)率，在工業(yè)生產(chǎn)中取得了良好的效果。

2. 生產(chǎn)安全管理

作為甲醇生產(chǎn)車間的主管，我負(fù)責(zé)確保生產(chǎn)過程的安全性和可靠性。通過全面分析生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀況、檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的安全隱患和開展培訓(xùn)工作，我成功提高了甲醇生產(chǎn)的安全標(biāo)準(zhǔn)，并在過去一年中未發(fā)生任何安全事故。

3. 新技術(shù)應(yīng)用

我密切關(guān)注甲醇領(lǐng)域的新技術(shù)發(fā)展，并積極將其應(yīng)用于實(shí)踐。例如，我引入了一種新型脫硫和脫氯技術(shù)，成功減少了甲醇生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染，并提高了產(chǎn)品質(zhì)量。此外，我還推動了甲醇氧化脫碳技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了廢氣的高效利用，減少了能源消耗和污染排放。

4. 團(tuán)隊(duì)合作與溝通

在團(tuán)隊(duì)合作中，我積極參與協(xié)調(diào)工作和溝通交流。我主持了甲醇生產(chǎn)車間的每周工作會議，及時解決了生產(chǎn)中的問題，提高了團(tuán)隊(duì)的效率和凝聚力。此外，我與其他部門的工程師合作，共同解決了一些復(fù)雜的技術(shù)難題，取得了互利共贏的成果。

三、個人反思與成長

1. 過去一年的工作使我對甲醇生產(chǎn)工藝和技術(shù)有了更深入的理解。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了工作效率和技術(shù)能力，更加熟悉了甲醇行業(yè)的發(fā)展趨勢和前沿技術(shù)。

2. 在工作中，我逐漸培養(yǎng)起了嚴(yán)密的邏輯思維和問題解決能力。我學(xué)會了從多個角度分析問題，并通過創(chuàng)新的思維方式找到解決方案。

3. 我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性。只有與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，才能達(dá)到整個團(tuán)隊(duì)的最佳表現(xiàn)。因此，我在溝通交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面不斷提高自己，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)精神。

四、未來發(fā)展方向與建議

1. 繼續(xù)深耕專業(yè)知識，加強(qiáng)對甲醇工藝的研究。掌握更高級的技術(shù)和工藝，提升自身在甲醇領(lǐng)域的競爭力。

2. 多參與甲醇行業(yè)的學(xué)術(shù)會議和技術(shù)交流，了解最新的研究成果和趨勢。通過與同行的交流和互動，不斷更新自己的知識和技能。

3. 提升管理能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。通過學(xué)習(xí)管理知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，共同完成困難的任務(wù)。

4. 加強(qiáng)跨領(lǐng)域技能的學(xué)習(xí)，拓寬自身的知識面。通過學(xué)習(xí)與甲醇相關(guān)的其他領(lǐng)域知識，為解決復(fù)雜問題提供更多的思路和解決方法。

總之，我在過去一年中在甲醇領(lǐng)域的工作中取得了一些成果，并不斷提升了自己的能力。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高專業(yè)技能和管理能力，為甲醇行業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

坐臺工作總結(jié) 篇5

xx年是公司夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，公司各項(xiàng)工作正沿著“加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高技術(shù)水平”方面健康發(fā)展。我的工作也在隨同公司共同成長，xx年3月在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)培育下，我擔(dān)任了綜合部行政主管一職，新的崗位需要有更多的創(chuàng)新思維去做好本質(zhì)工作，現(xiàn)就xx年工作總結(jié)歸納如下：

一、 思想認(rèn)識方面

公司綜合部的一大功能就是服務(wù)功能，其主要任務(wù)是為公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門員工做好服務(wù)工作，確保公司各項(xiàng)工作正常開展。所以，xx年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能 增強(qiáng)服務(wù)意識 提高服務(wù)質(zhì)量”。xx年對工作的思想認(rèn)識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，一個飲水機(jī)壞了，整個屋子人沒水喝;缺少打印紙可能一份重要文件不能及時出稿;突然斷電整個公司人無法工作。這些事情可能簡單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

二、 辦事效率方面

思想上認(rèn)識明確，行動上當(dāng)然有所表現(xiàn)。工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦ξ疫@方面工作非常重要，同樣是辦公設(shè)備壞了，大家肯定說修，但我的認(rèn)識是快修，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆,部門領(lǐng)導(dǎo)安排的偶發(fā)性事情高效解決。確保公司工作不受影響或少受影響。

三、 主動性方面

許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

四、 工作實(shí)績方面

1、固定資產(chǎn)管理工作

公司的資產(chǎn)管理工作在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過近兩年的不斷完善制度，已初步做到采購程序規(guī)范，領(lǐng)用手續(xù)齊全，日常管理到位的局面。今年資產(chǎn)管理主要做了以下方面工作：

(1)新置資產(chǎn) 首先，加強(qiáng)資產(chǎn)的日常管理工作，強(qiáng)化領(lǐng)用制度，做到誰領(lǐng)用誰簽字誰保管，使每一項(xiàng)資產(chǎn)有其責(zé)任人，有效杜絕資產(chǎn)流失。其次，嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)的采購制度。目前已初步形成了一般資產(chǎn)由部門申請，部門領(lǐng)導(dǎo)審批，財(cái)務(wù)副總及總經(jīng)理審批程序，對手續(xù)不齊全的資產(chǎn)申請一律不予辦理。第三配合財(cái)務(wù)部門做好資產(chǎn)的核對匯總工作，對每一項(xiàng)資產(chǎn)報批完畢后及時入帳，在年終做好該年度新置資產(chǎn)的帳目表。

(2)原有資產(chǎn) 對公司以前的資產(chǎn)主要做好核對工作，保證每年做一次大范圍的普查，把存在的問題及時報告領(lǐng)導(dǎo);同時做好原有資產(chǎn)的維護(hù)工作。

2、后勤保障方面工作

(1)對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。公司成立2年來，各種設(shè)備不斷增加，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報修按流程審批通過后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保公司的工作不受影響。

(2)辦公易耗品的保障。公司現(xiàn)有近七十臺計(jì)算機(jī)，十幾臺打印機(jī)，各種易耗品打印紙、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

(3)日常辦公用品的保障。依據(jù)公司各項(xiàng)工作的需要，制定辦公用品的采購計(jì)劃，報分管副總和總經(jīng)理同意后做好采購、保管、領(lǐng)用等管理工作。為各部門做好服務(wù)工作。

(4)做好公司水電暖的報修工作 水電暖問題影響公司正常工作，堅(jiān)持出現(xiàn)問題及時解決，直到問題解決為止。工作思路變被動為主動,積極主動，爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證公司的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

3、公司建設(shè)方面

(1)公司根據(jù)發(fā)展需要上半年成立了2個新部門并對辦公室做了調(diào)整，在時間緊任務(wù)重的情況下，依公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，新裝和改造了部分辦公場所，添置許多辦公設(shè)備，改造了線路、調(diào)整了工作電話。使大家工作幾乎沒有受影響的情況下完成了此項(xiàng)工作。

同時，明確崗位責(zé)、權(quán)，形成崗位責(zé)任制，可以為公司定崗、定編，確定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的依據(jù)，另一方面，從而可以使公司各部門的.工作分配、工作銜接和工作流程更加順暢。

4、企業(yè)文化建設(shè)——以“心”留人

綜合部在去年曾經(jīng)在企業(yè)文化方面做了很多工作，但是真正的企業(yè)文化，我們可以通過很多成功的企業(yè)會得到一個結(jié)論，企業(yè)文化其實(shí)就是企業(yè)的靈魂，內(nèi)聚人心，外樹形象。企業(yè)文化是一個多元素的問題，而在行政人事方面我則認(rèn)為是：以人為本。

我期望綜合部能為公司建立一個良好的企業(yè)文化平臺，為公司留住人才，要想留住人才那么必將以留心作為公司的人本追求。留人不是目的，留心才是根本，人在心離，離心離德，只空留一具軀殼，一旦如此表現(xiàn)在工作上不是得過且過就是心不在焉，不是事不關(guān)已就是不聞不問，更有甚者損公肥私。人在心在，同心同德，能和公司共守一份心靈的契約，彼此信任，表現(xiàn)在工作上能真正自動自發(fā)地努力，能心懷感激地工作，能無怨無悔地投入。心在人離，心存感念，身在他處也能想念公司，關(guān)注公司、支持公司、宣傳公司。公司留人，通過留心來留人，公司以事業(yè)來留心，以待遇留心，以感情留心，以誠留心，以心留心。

5、加強(qiáng)公務(wù)用車管理和人員培訓(xùn)

部門以身作則繼續(xù)嚴(yán)格遵守公司車輛管理規(guī)定及用車程序，嚴(yán)禁公車私用現(xiàn)象產(chǎn)生。車班是公司對外的一個窗口，為不影響公司形象必須對車班駕駛員進(jìn)行禮貌用語和禮儀培訓(xùn)。使每次接待任務(wù)都能得到良好的評價，從而樹立公司形象。

6、加強(qiáng)公務(wù)接待管理

公務(wù)接待既易產(chǎn)生浪費(fèi)，又是較難控制的公務(wù)消費(fèi)之一。為做好這方面的節(jié)約工作，在接待用餐方面，綜合部應(yīng)向相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)提出以身作則，帶頭執(zhí)行，明確領(lǐng)導(dǎo)接待用餐要降低標(biāo)準(zhǔn)。擬定建立《公務(wù)接待制度》，規(guī)范接待流程，統(tǒng)一接待標(biāo)準(zhǔn)。在食宿安排上，堅(jiān)持“突出特色，厲行節(jié)約”的原則，突出本地風(fēng)味和特色，達(dá)到了花錢少、效果好的目的。

7、進(jìn)一步精簡會議活動

為切實(shí)加強(qiáng)公司建設(shè)，提高工作實(shí)效，公司召開各類會議、舉辦各項(xiàng)活動，要做到“少而精、高質(zhì)量、講節(jié)約”的原則，即減少會議數(shù)量、壓縮會議活動規(guī)模、控制會議活動經(jīng)費(fèi)、加強(qiáng)調(diào)查研究、嚴(yán)格會議活動的報批程序，建議擬定相關(guān)制度。

總的來說綜合部在今后工作中還有許多瑣碎繁雜的工作需要去做，但我認(rèn)為首先應(yīng)該建立健全各項(xiàng)制度，只有制度健全了才能讓公司穩(wěn)步發(fā)展，部門才能在公司中體現(xiàn)出自身價值和作用。

坐臺工作總結(jié) 篇6

(一)集中整治項(xiàng)目審批過程中行政效率低下的問題。重點(diǎn)整治辦理4項(xiàng)審批事項(xiàng)增加辦事環(huán)節(jié)、程序不公開不規(guī)范和不作為、慢作為、亂作為、吃拿卡要等問題。堅(jiān)決整治違反《市人民政府關(guān)于公布保留的市級行政審批事項(xiàng)目錄的通告》文件中規(guī)定的國稅局4項(xiàng)審批事項(xiàng)擅自設(shè)定審批事項(xiàng)的問題。

(二)集中整治濫用稅收權(quán)力執(zhí)法的問題。重點(diǎn)整治以權(quán)代法，以言代法，趨利執(zhí)法，以罰代管，違反法定權(quán)限或程序，隨意查扣企業(yè)生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具和其他經(jīng)營設(shè)施或凍結(jié)銀行賬戶,停止供應(yīng)發(fā)票等問題。

(三)集中整治干擾企業(yè)正常經(jīng)營秩序的問題。重點(diǎn)解決亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等執(zhí)法不規(guī)范等問題。

通過整治，達(dá)到服務(wù)意識得到增強(qiáng)，執(zhí)法行為得到規(guī)范，行政效能得到提升，干擾和破壞發(fā)

展環(huán)境的行為得到遏制，發(fā)展環(huán)境得到優(yōu)化的目標(biāo)。

整治工作從8月開始至12月結(jié)束。

1、宣傳動員?？h局召開發(fā)展環(huán)境“三項(xiàng)整治”動員大會。在此基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體廣泛宣傳縣局集中整治的內(nèi)容和意義，報道工作動態(tài)，營造濃厚的輿論氛圍。

2、解決投訴?？h局要向社會公開舉報電話、舉報郵箱，收集各方面的投訴舉報，建立受理舉報登記薄，及時調(diào)查處理，人事教育監(jiān)察科要采取召開座談會、設(shè)立意見箱、發(fā)函或電話征詢、上門走訪等形式，對影響和破壞發(fā)展環(huán)境的問題和線索進(jìn)行排查。

3、明察暗訪。縣局要成立整治領(lǐng)導(dǎo)小組，依上級要求走訪企業(yè)和納稅人，對亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派情況進(jìn)行檢查。檢查要有記錄，檢查結(jié)果要有通報。對辦稅環(huán)境、辦稅環(huán)節(jié)、4項(xiàng)審批事項(xiàng)的程序、環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查規(guī)范，對4項(xiàng)審批事項(xiàng)以外的各種多頭簽字致使納稅人多頭跑、多頭找的問題進(jìn)行查找和取締。

4、效能監(jiān)察。有針對性地對縣級重大項(xiàng)目等涉及納稅服務(wù)、稅收管理進(jìn)行效能監(jiān)察。對征管、納稅服務(wù)、稽查、稅源管理分局等重點(diǎn)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)開展效能監(jiān)察，進(jìn)行績效評估，實(shí)施責(zé)任追究。

5、民主評議?？h局整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將組織服務(wù)對象采取分類測評的方法對與發(fā)展環(huán)境密切相關(guān)的重點(diǎn)科室科長(主任)進(jìn)行滿意度測評，滿意率達(dá)不到80%的，實(shí)施警示訓(xùn)誡;滿意率達(dá)不到60%的，給予免職。

6、查處問題。縣局監(jiān)察室要進(jìn)一步加大對影響和破壞發(fā)展環(huán)境案件的查處力度，區(qū)分情況采取發(fā)警示卡、公開通報、警示訓(xùn)誡、組織處理、黨政紀(jì)處分等方式進(jìn)行處理。

7、總結(jié)驗(yàn)收。各單位要對整治工作開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)?？h局整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對各單位整治工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，檢查結(jié)果納入年終黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核。

一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?？h局成立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“三項(xiàng)整治”領(lǐng)導(dǎo)小組：。辦公室設(shè)在監(jiān)察室，縣局紀(jì)檢組長同志擔(dān)任辦公室主任，監(jiān)察室主任同志任副主任;各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)員有：。

二要落實(shí)責(zé)任?？h局監(jiān)察室負(fù)責(zé)對影響和破壞發(fā)展環(huán)境違紀(jì)行為的查處。做到發(fā)現(xiàn)一起查處一起。人事教育科負(fù)責(zé)對違紀(jì)違規(guī)人員的組織處理工作，辦公室負(fù)責(zé)宣傳報道，法規(guī)科、征管科、納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)完善程序、制定整改措施。

三要強(qiáng)力推進(jìn)?？h局整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月明察1次，暗訪2次，編發(fā)一期通報。加強(qiáng)對各單位開展整治情況的督促檢查，并及時向市局整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送信息和情況。

四要注重實(shí)效。要充分認(rèn)識開展整治工作的重要意義，按照安排部署，把整治工作切實(shí)抓緊抓實(shí)。各單位負(fù)責(zé)人是整治工作的“第一責(zé)任人”，要緊緊抓住整治工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，親自過問、親自安排、親自深入檢查，實(shí)實(shí)在在解決問題，確保整治工作取得實(shí)效。

坐臺工作總結(jié) 篇7

堵漏是一項(xiàng)非常重要的工作，它要求我們在最短的時間內(nèi)找到漏點(diǎn)，并及時進(jìn)行修補(bǔ)，以保障設(shè)備或建筑物的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。作為一名從事堵漏工作數(shù)年的工程師，我深深地感受到這項(xiàng)工作的重要性，也對自己的工作進(jìn)行了總結(jié)和反思。

首先，堵漏工作需要具備很高的責(zé)任感和緊迫感。漏水問題往往會給人們帶來很大的麻煩和損失，所以我們必須時刻保持高度的警惕性和敏銳度，發(fā)現(xiàn)漏水問題后迅速行動。我在工作時，總是會把堵漏問題作為最優(yōu)先考慮的事情來處理，不斷提醒自己必須高度重視、嚴(yán)謹(jǐn)對待每一次堵漏任務(wù)。

其次，堵漏工作也需要我們具備堅(jiān)韌不拔的毅力和耐心。有時候，堵漏問題可能會非常難以找到，需要我們反復(fù)檢查、排除一些看似不相關(guān)的因素，才能最終找到漏點(diǎn)。在這樣的工作中，我們必須保持高度集中的注意力和耐心，沉著冷靜地分析問題、尋找解決方案，不放棄任何可能的線索。

同時，堵漏工作也需要我們具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。因?yàn)槎侣┥婕暗蕉鄠€領(lǐng)域的知識和技能，需要我們和其他工程師、技術(shù)人員協(xié)同工作，共同解決復(fù)雜的漏水問題。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們必須能夠與其他人進(jìn)行有效地溝通，分享知識和經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地完成任務(wù)。

最后，堵漏工作也需要我們具備創(chuàng)新和想象力。有時候，在解決眾多漏水問題中，難免遇到想象力的局限性和受限于傳統(tǒng)做法的限制。在這種情況下，我們必須敢于開拓新的思路和方法，嘗試采用一些新技術(shù)和新方法來解決問題，以創(chuàng)造更好的效果。

總之，堵漏是一項(xiàng)非常艱巨、繁瑣但又非常重要的工作。在這個過程中，我們必須時刻保持高度的責(zé)任感和緊迫感，同時具備堅(jiān)韌不拔的毅力和耐心，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，同時還要具備創(chuàng)新性和想象力，以最終解決復(fù)雜的漏水問題，保護(hù)設(shè)備和建筑物的安全和穩(wěn)定性。 作為堵漏工程師，這些技能將會成為我們不斷提高自己的信條，保持充滿活力的心態(tài)，推動我們在這項(xiàng)工作中不斷取得新的成就和突破。

坐臺工作總結(jié) 篇8

20xx即將過去，20xx已悄然走近。不知不覺我已來到公司一年之久，在這一年的時間里，我主動投身到工作中，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，虛心向同事學(xué)習(xí)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，在取得成果的同時也存在一些不足之處，先將詳細(xì)工作狀況總結(jié)及明年安排如下：

一、20xx年度工作總結(jié)

在今年的工作中，我仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在本職崗位上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求準(zhǔn)時平安完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好本職工作。作為一名行政司機(jī)，除了正常完成公司支配的出車任務(wù)外，還主動參與幫助完成其它各項(xiàng)工作。為開源節(jié)流，在日常行車、洗車及車輛保養(yǎng)方面降低能耗、親自洗車，削減限制車輛方面費(fèi)用。在公司領(lǐng)導(dǎo)和行政人事經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我精彩的完成了20xx年的工作任務(wù)，在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和公司須要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)酬勞，從無怨言。

平常，做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時出車，仔細(xì)保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、嫻熟駕馭日常保養(yǎng)和駕駛車輛的`性能，主動參與平安學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年平安行車無事故，連續(xù)四個季度拿到了司機(jī)平安獎。

盡管今年較好的完成了工作任務(wù)，但仍舊存在些許不足，對車輛的基本故障推斷有待加強(qiáng)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不夠主動主動，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)更加努力，不斷完善自己。

二、20xx年度工作安排

20xx年又是嶄新的一年，隨著公司發(fā)展的步伐加快，沈陽康芝將迎來業(yè)務(wù)增長新的高峰?，F(xiàn)將明年工作安排如下：

1、做好本職工作，加強(qiáng)自身技能學(xué)習(xí)，使駕車技術(shù)進(jìn)一步提高；

2、樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提高自身素養(yǎng)；

3、工作主動主動，協(xié)作各位同事，營造良好的人際關(guān)系；

4、支持本部門工作，幫助其他同事完成本部門的其它工作。

坐臺工作總結(jié) 篇9

回到西校區(qū)已經(jīng)天色漸暗了，開完了雙代會，心里總要沉淀一些東西。是的，從草案提議道大會結(jié)束歷時一個多月，在這一個月里，是老師的辛勤勞動，大家的認(rèn)真準(zhǔn)備，才會有這么順利的大會。

早上起來去東校區(qū)開會，穿著正裝，帶著代表證和團(tuán)徽，是如此莊嚴(yán)的事啊。近距離的和領(lǐng)導(dǎo)接觸，大會上，團(tuán)省委、團(tuán)市委、省學(xué)聯(lián)、朱書記、劉書記的講話深深觸動了我。我感觸最深的是劉書記的講話，現(xiàn)在，她是我的偶像。在我看到長達(dá)28業(yè)的報告時，我在想，她是要怎么報告呢？是不是中途還要休息一會呢？但是，我看到的是劉書記慷慨激昂的報告，沒有中途的休息，沒有中途停下喝水，結(jié)尾了，大家掌聲不斷。掌聲是發(fā)自內(nèi)心的。

長江大學(xué)風(fēng)雨兼程走過了十年，十年，是璀璨的十年。十年來，長江大學(xué)，這個坐落在古城荊州為國家和社會輸送大量人才的學(xué)校，這個有著先進(jìn)工作理念的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)著無數(shù)學(xué)子走過了風(fēng)風(fēng)雨雨。劉書記說道，是長江，就應(yīng)該有長江的氣勢和包容，就應(yīng)該有母親河的奉獻(xiàn)和魅力。不要以為靠近長江就不想黃河的事，身在古城荊州，就不用胸懷天下，暫時的出身貧寒，就甘愿一輩子平庸。長江大學(xué)共青團(tuán)就是這樣的引領(lǐng)我們，告訴我們要堅(jiān)定信仰。信仰催人奮進(jìn)，要學(xué)會學(xué)習(xí)，做一個有內(nèi)涵的人，要勤于實(shí)踐，做一個有故事的人，要培養(yǎng)心態(tài)，做一個有德行的人。面對動物醫(yī)學(xué)的發(fā)展，面對社會的壓力，會有人抱怨，會有人不知去向，但是，劉書記的話，就想給人注射了提醒劑。

朱書記，我個人是十分佩服的，佩服他的談定自若，佩服他哲理性的發(fā)言，他的發(fā)言有一種詩句的美。朱書記這樣說道，我們必須坐得住冷板凳，下一番苦功夫，培育每一個學(xué)生的優(yōu)秀資本，當(dāng)他們進(jìn)入市場的時候，無論是在安身立命的殘酷競爭中，還是在為國效命的漫漫征途上，都能夠鎮(zhèn)定自若，信心滿懷！很樸實(shí)的語言，代表就是要在學(xué)校里傳播正能量，也許很多同學(xué)會抱怨，會日漸頹廢，但是我們，要去給他們積極向上的影響。

高佳龍同學(xué)的發(fā)言雖談不上慷慨激昂，但是催人奮進(jìn)，作為一個學(xué)生會工作者，學(xué)生會和長江大學(xué)一起成長，風(fēng)雨同行。十年來，學(xué)生會的發(fā)展一直是對上承接老師，對下服務(wù)學(xué)生。與大家一起追求理想，與大家一起歡樂悲痛，為廣大學(xué)子搭建青春的舞臺，加強(qiáng)學(xué)生會的建設(shè)，為大家做好模范作用。學(xué)生會營造出了“照亮他人，成就自己”為核心價值理念的“太陽文化”。學(xué)生會，一個學(xué)生的組織，提升了自己的能力，服務(wù)了廣大學(xué)子。這樣一個有家文化的平臺，這樣一個能挑戰(zhàn)自己的舞臺，給自己更多的是壓力，要做一個優(yōu)秀的人。

大會閉幕式的時候，劉書記沒有用準(zhǔn)備好的發(fā)言稿，而是現(xiàn)場高度的總結(jié)。我看見她的投入和辛勞，看見她留下的淚水，開了會，才知道老師的辛苦。我們會抱怨，為什么這么忙碌，但是，想想老師，我們這些又算的了什么呢？劉書記說，為什么我的眼里常含淚水，因?yàn)槲覍@片土地愛得深沉。雙代會結(jié)束了，我想引用這句話，為什么我的眼里常含淚水，因?yàn)槲业膱?jiān)定執(zhí)著。

如果說三天的奔波東校區(qū)很艱難，不如說收獲意義頗多。這樣的體會，不親身經(jīng)歷，怎會有如此之深呢？體會放在自己心里，去告訴大家，不斷提升自己，堅(jiān)定信仰！

坐臺工作總結(jié) 篇10

轉(zhuǎn)眼之間，來到公司已經(jīng)有快三個月的時間了，這絕對是我人生之中非常珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時間里面，各級領(lǐng)導(dǎo)在工作方面給我?guī)砹撕艽蟮膸椭?，在生活之中也給予了我極大的關(guān)心，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟。在自己有機(jī)會成為公司的一份子而感到驕傲和自豪。在這三個月的時間里面，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)之下，通過自身的努力，在各個方面都取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)在我將自己的工作情況匯報如下。

如果培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累，讓我對公司有了一定的認(rèn)知。7月份的高級人才交流會上認(rèn)識到了我們的老板，第一份到手的資料就是介紹公司的畫冊，在那個時候只是感覺公司的規(guī)模很大，和老板交談之后，感覺老板非常的平易近人，對其它方面沒有太過具體的了解。而且我對于化纖行業(yè)基本上是一無所知，通過這三個月的親身體會，也對化纖行業(yè)和公司有了一定的了解，公司的理念確實(shí)非常恰當(dāng)，本人對理念是非常認(rèn)同的，而且公司在發(fā)展的同時不忘回報社會的壯舉，讓人感到欽佩。公司以人為本，尊重人才的思想，在實(shí)際工作之中，貫徹落實(shí)建設(shè)公司能夠發(fā)展壯大的重要原因。

敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并且取得最終成功的保障，在這三個月的時間里面，我能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作，三個月的時間里面，從來沒有遲到早退，用自己的滿腔熱情認(rèn)真積極的完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在平時的時候團(tuán)結(jié)同事，不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。細(xì)節(jié)決定成敗，要擁有一種豁達(dá)的態(tài)度，要有良好的習(xí)慣，要制定計(jì)劃并且按時完成是非常重要的，甚至最終決定了一個人的成敗。公司這幾個月的時間里面，讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)知，渴望有所突破的我將會在以后的工作和生活之中十塊提醒自己，以便自己在以后的人生道路上越走越精彩。

坐臺工作總結(jié) 篇11

按照黨委關(guān)于開展黨員自我評價的要求，結(jié)合我一年來的工作情況，現(xiàn)就本人在政治學(xué)習(xí)、工作實(shí)績、黨群關(guān)系、廉潔自律等幾個方面的情況進(jìn)行簡要的自我評價。

一、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，接受新時期思想政治工作的挑戰(zhàn)。

一年來，積極參加聯(lián)社黨委組織的保持黨員先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育活動，通過學(xué)習(xí)教育活動，我進(jìn)一步改造了自己的世界觀、人生觀、價值觀，提高了自身的政治素質(zhì)，使自己勝任本職工作。

二、創(chuàng)新、實(shí)踐，肩負(fù)共產(chǎn)黨員的責(zé)任。

“清清白白做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，老老實(shí)實(shí)工作，”是我多年來恪守的職業(yè)道德。作為一個共產(chǎn)黨員干部，我必須看得深、想得遠(yuǎn)。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，也是保證我們部門發(fā)展的不竭動力。

三、注意工作方法，關(guān)心同志、促進(jìn)團(tuán)結(jié)。

黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。作為一個黨員，我始終堅(jiān)持把群眾的利益放在第一位。與同志們相處時，我能正確對待群眾意見，互相信任，關(guān)系融洽。目前，我部的同志之間相互協(xié)作、相互友愛氛圍較濃。

四、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，保持良好的工作作風(fēng)

我嚴(yán)格按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的一言一行。嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法和單位的規(guī)章制度，在錯綜復(fù)雜的社會環(huán)境中，牢記共產(chǎn)黨員的身份，保持清醒的頭腦，提高防腐拒變的能力。面料供應(yīng)工作是企業(yè)創(chuàng)造效益的第一道閘門，事關(guān)企業(yè)利益得失，也是容易發(fā)生問題、倍受別人關(guān)注的工作。對此，個人不斷提高思想認(rèn)識，永遠(yuǎn)牢記自己的職責(zé)，每筆業(yè)務(wù)都要本著對公司負(fù)責(zé)，通過我們的辛勤勞動來節(jié)省資金，降低成本。個人堅(jiān)持對自己的崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，擺正心態(tài)，牢記使命，堅(jiān)持原則，公正處事。我常對供應(yīng)商講，你們只要做到了三點(diǎn)（一是要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；二是要給我優(yōu)惠的價格；三是要保證周到的售后服務(wù)），我們供需雙方就會長期合作。長期以來，個人在工作中代表單位和客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)時，唯一堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)就是這三點(diǎn)，

以上是個人一年來在工作中的一些做法，雖然取得了一定成績，但就我本身來說，還存在著一些不足之處，如理論學(xué)習(xí)不夠、工作重點(diǎn)還抓得不夠突出等問題。今后，我一定要按照徐總在高管干部會上的講話要求，進(jìn)一步提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，盡心盡力工作，做出新的貢獻(xiàn)。

坐臺工作總結(jié) 篇12

游學(xué)是一種讓學(xué)生在旅行中學(xué)習(xí)的方式，為了能夠更好的完成游學(xué)個人工作任務(wù)，我在過去的時間里進(jìn)行了大量的努力，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并且收益良多。在本文中，我將分享我游學(xué)個人工作的總結(jié)和感悟。

首先，游學(xué)前的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。在參加游學(xué)之前，我們需要了解國家和城市的文化和歷史，這樣才能更好地體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕?，并向其他成員分享我們學(xué)到的內(nèi)容。此外，我們還需要準(zhǔn)備合適的行李和裝備，以應(yīng)對各種情況。行前的準(zhǔn)備可以使我們更加自信、放心地踏上旅途。

其次，在游學(xué)的過程中，我們需要保持積極的心態(tài)?？赡軙龅讲豁樌那闆r，例如語言障礙、應(yīng)對當(dāng)?shù)氐氖澄锖吞鞖鈼l件等，但我們需要學(xué)會從中尋找樂趣。當(dāng)我們嘗試新的美食、參觀博物館和古跡、結(jié)交新朋友和使用當(dāng)?shù)氐恼Z言時，我們會感到欣喜。此外，在游學(xué)的過程中，我們還應(yīng)該保持靈活性，能夠適應(yīng)不同的安排和變化。

第三，要與同伴相互協(xié)作和支持。在商量行程、制定計(jì)劃和分享經(jīng)驗(yàn)時，我們需要與其他組員緊密合作。組員之間應(yīng)該相互支持和照顧，特別是在面對緊急情況時。我們可以通過組織大家玩游戲、交流心得和照顧有需要的同伴來加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系。

第四，收集和分享游學(xué)經(jīng)驗(yàn)和知識。游學(xué)經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的財(cái)富。在游學(xué)的過程中，我們可以積極教育自己和其他成員。我們可以記錄自己的經(jīng)驗(yàn)，例如個人博客、參加游學(xué)知識分享會等，這些都是很好的分享知識的渠道。這不僅可以加強(qiáng)與其他組員之間的聯(lián)系，還可以提高自己的認(rèn)知和自豪感。

總之，游學(xué)是一種學(xué)習(xí)新知識、結(jié)交新朋友和培養(yǎng)個人能力的方式。正確的準(zhǔn)備、積極的心態(tài)、有效的團(tuán)隊(duì)合作以及知識的分享和汲取是游學(xué)個人工作的關(guān)鍵因素。在未來，我會繼續(xù)使用所學(xué)知識并加以完善，以便更好地到達(dá)自己想到達(dá)的目標(biāo)。

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前臺工作總結(jié)

一寸光陰一寸金，時間不等人，這段時間工作已經(jīng)進(jìn)入到了完美收官的階段，也要對上一階段進(jìn)行工作總結(jié)，工作總結(jié)能自我反省可以讓忙碌了一個階段的人平靜下來。很多人不會寫總結(jié)怎么辦？以下是小編為大家收集的“前臺工作總結(jié)”歡迎閱讀，希望對你有幫助。

前臺工作總結(jié)(篇1)

一、前臺接待方面。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面。

1。外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2。內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計(jì)劃。

1。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

價格低廉的就餐環(huán)境。

前臺工作總結(jié)(篇2)

學(xué)校前臺工作總結(jié)

作為學(xué)校前臺，我有幸能夠親身體驗(yàn)到這個職位的各個方面。在過去的一段時間里，我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且收獲了許多寶貴的教訓(xùn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在學(xué)校前臺工作的職責(zé)和經(jīng)歷，并分享一些我從中學(xué)到的東西。

作為學(xué)校前臺，我的首要任務(wù)是接待來訪人員并提供幫助。每天，有來自家長、教職員工和學(xué)生的人們前來咨詢，解決問題或處理各種事務(wù)。作為前臺工作人員，我必須友好地迎接他們，將他們的需求與我能提供的信息和資源相匹配。這需要我具備良好的溝通和人際交往能力，同時也需要保持高效率的工作態(tài)度。通過處理來訪人員的需求，我不僅能夠鍛煉自己的溝通技巧，還能加深對學(xué)校內(nèi)各個方面的了解。

我在學(xué)校前臺還需要負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接電話，處理日常信函和電子郵件，并保持相關(guān)文件和記錄的更新和整理。這要求我具備良好的時間管理能力和組織能力，以便能夠處理多個任務(wù)并確保工作的順利進(jìn)行。我發(fā)現(xiàn)，在高強(qiáng)度的工作環(huán)境中，保持冷靜和專注是至關(guān)重要的。通過這種方式，我不僅能夠有效地完成工作，還能夠展現(xiàn)自己的權(quán)威和專業(yè)素質(zhì)。

作為學(xué)校前臺的一員，我還負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)會議和活動。這包括預(yù)訂場地、與相關(guān)人員溝通、準(zhǔn)備會議材料和提供必要的后勤支持等。這方面的工作給我提供了更多的機(jī)會，能夠鍛煉我的組織能力和協(xié)調(diào)能力。在處理復(fù)雜的安排和協(xié)調(diào)時，我學(xué)會了靈活應(yīng)對和妥善解決問題。在這個過程中，我也學(xué)到了如何有效地與團(tuán)隊(duì)合作，并始終保持積極的態(tài)度。

在過去的一段時間里，學(xué)校前臺的工作讓我有機(jī)會與廣大學(xué)生、教師和家長以及學(xué)校其他部門的人員進(jìn)行交流。通過這些交流，我能夠更好地了解他們的需求和關(guān)切，并盡力提供支持和幫助。同時，我也從這些交流中得到了許多寶貴的反饋和意見。這些反饋?zhàn)屛艺J(rèn)識到了自己的不足之處，并激勵我不斷進(jìn)步和改進(jìn)自己的工作。

學(xué)校前臺工作的總結(jié)，我認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是學(xué)到了如何靈活應(yīng)對各種情況，并以積極的態(tài)度面對工作上的挑戰(zhàn)。這份工作不僅需要靈敏的反應(yīng)能力，還需要持久的耐心和細(xì)致入微的服務(wù)意識。通過這份工作，我也鍛煉了自己的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，并學(xué)會了如何與不同背景和需求的人們進(jìn)行良好的溝通和合作。

學(xué)校前臺工作不僅需要我們具備良好的溝通和人際交往能力，還需要管理能力和組織能力。通過與來訪人員進(jìn)行互動和溝通，處理日常事務(wù)和安排會議活動，我們能夠不斷提升自己的技能和能力。這份工作也教會了我如何與團(tuán)隊(duì)合作，保持積極的態(tài)度和專業(yè)的精神。學(xué)校前臺工作不僅是一份具有挑戰(zhàn)性的工作，更是一個寶貴的機(jī)會，讓我們不斷成長和進(jìn)步。

前臺工作總結(jié)(篇3)

學(xué)校前臺工作總結(jié)

學(xué)校前臺是學(xué)校的門面，也是學(xué)校和社會之間的橋梁。作為學(xué)校前臺工作人員，我們的工作任務(wù)主要是為學(xué)校師生和訪客提供信息咨詢、接待服務(wù)和協(xié)助處理各種問題。通過這段時間的工作，我深刻體會到了學(xué)校前臺工作的重要性和必要性。下面我將詳細(xì)具體地總結(jié)一下我的學(xué)校前臺工作經(jīng)歷。

一、工作職責(zé)和內(nèi)容

1. 提供信息咨詢服務(wù)：作為學(xué)校前臺工作人員，我們承擔(dān)著為師生和訪客提供各種咨詢服務(wù)的職責(zé)。這包括學(xué)校日常事務(wù)、校園設(shè)施、教師聯(lián)系方式等方面的信息。我們需要熟知學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，了解學(xué)校的各項(xiàng)政策和活動，并及時更新、提供相關(guān)信息。

2. 接待服務(wù)工作：學(xué)校前臺還需承擔(dān)接待訪客的工作，包括學(xué)生家長、來訪的教育機(jī)構(gòu)、媒體等。我們需要熱情地接待他們，并提供相關(guān)資料和信息。對于重要訪客，我們還需要進(jìn)行負(fù)責(zé)人的接待，并提供相應(yīng)的協(xié)助和服務(wù)。在這個過程中，我們需要保持禮貌、耐心和專業(yè)的態(tài)度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予訪客良好的印象。

3. 處理突發(fā)事件和問題：學(xué)校前臺往往是學(xué)校師生和訪客遇到問題的第一個聯(lián)系窗口。我們需要迅速反應(yīng)，積極解決各類突發(fā)事件和問題。這可能包括校園內(nèi)的意外事故、突發(fā)疾病事件、教室用電故障等。我們需要及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，妥善處理這些問題，保障師生和訪客的安全和利益。

二、從經(jīng)驗(yàn)中得到的啟示

1. 專業(yè)知識要跟進(jìn)：作為學(xué)校前臺工作人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)、更新學(xué)校的政策、活動以及校園設(shè)施的信息。平時應(yīng)經(jīng)常關(guān)注學(xué)校的通知公告和各類信息發(fā)布渠道，以便及時掌握最新信息，并能夠準(zhǔn)確地回答咨詢問題。

2. 溝通能力要加強(qiáng)：學(xué)校前臺的工作涉及到與不同層次和背景的人進(jìn)行交流，因此我們需要具備良好的溝通能力。這包括語言表達(dá)能力、傾聽能力和解決問題的能力。我們要善于傾聽學(xué)生、家長和訪客的意見和建議，同時也需要準(zhǔn)確理解他們的需求，并提供專業(yè)的解答和協(xié)助。

3. 應(yīng)對突發(fā)事件要從容：作為學(xué)校前臺工作人員，我們需要在處理突發(fā)事件時保持冷靜和從容。在突發(fā)情況下，我們需要根據(jù)學(xué)校相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案迅速行動，并投入到應(yīng)對工作中。關(guān)鍵是要做到及時報警或求助，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員快速處理問題，以確保事態(tài)不擴(kuò)大，保障安全。

三、心得體會與改進(jìn)意見

在這段時間的工作中，我逐漸體會到學(xué)校前臺工作的重要性和不易。通過這份工作，我不僅增加了專業(yè)知識，還提高了解決問題和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，在今后的學(xué)校前臺工作中，我將努力改進(jìn)和提高自己的工作水平。

我會更加積極主動地學(xué)習(xí)和了解學(xué)校的各項(xiàng)政策和規(guī)章制度，提高自己的專業(yè)知識水平，以更好地為師生和訪客服務(wù)。

我會加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)，通過多與他人進(jìn)行交流和互動，提高自己語言表達(dá)的能力和解決問題的能力。

我會在平時工作中多與同事們進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，以便更好地提升學(xué)校前臺的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

學(xué)校前臺工作是一項(xiàng)重要而又必要的工作，它關(guān)系著學(xué)校形象的塑造和師生訪客的體驗(yàn)。通過這段時間的工作，我對學(xué)校前臺工作有了更深刻的認(rèn)識和體會，并且總結(jié)了自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信，在今后的工作中，我會更加努力地提升自己，為學(xué)校前臺的工作貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望能夠?yàn)槠渌麖氖聦W(xué)校前臺工作的人提供一些參考和啟示。希望我們的學(xué)校前臺工作能夠更加專業(yè)、高效，為學(xué)校的發(fā)展和師生的成長貢獻(xiàn)力量。

前臺工作總結(jié)(篇4)

1、房間、機(jī)票車票及生日預(yù)訂項(xiàng)目背霾钚枰訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如、、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時發(fā)給xxx。

4、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

前臺工作總結(jié)(篇5)

酒吧前臺工作總結(jié)

作為一名酒吧前臺工作人員，我每天都在熙熙攘攘的人群中忙碌著。這份工作不僅需要良好的溝通能力和熱情的服務(wù)態(tài)度，還需要處理各種突發(fā)情況和解決問題的能力。以下是我對酒吧前臺工作的總結(jié)體會。

作為酒吧前臺工作人員，我需要熟悉并掌握酒吧的各項(xiàng)服務(wù)流程和規(guī)定。在酒吧的繁忙時段，很多人會需要我的幫助，比如提供酒水菜單、解答關(guān)于酒水種類和口感的問題，或者幫助安排座位等。因此，我需要時刻保持對最新酒水和菜單的知識更新，并且與其他員工緊密合作，以確?？腿四軌虻玫奖M可能好的服務(wù)體驗(yàn)。

作為酒吧前臺的工作人員，我必須具備良好的溝通能力。每天與各類人群打交道，我學(xué)會了傾聽他們的需求和問題，并給予耐心和專業(yè)的解答。有時候，客人可能會對酒吧的服務(wù)或環(huán)境提出不滿意見，我必須保持冷靜并盡量協(xié)調(diào)解決問題，以保證客人的滿意度。

酒吧前臺工作人員需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。在繁忙的時段，酒吧里可能會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，比如客人之間的糾紛、醉酒客人的干擾，或者其他員工的突發(fā)請假等等。這時候，我的應(yīng)變能力就被充分地考驗(yàn)了。我必須以最快的速度做出決策，并采取相應(yīng)的行動來處理問題，以保證酒吧的正常運(yùn)營和客人的安全。

在酒吧前臺工作期間，我也學(xué)到了很多與人相處的技巧。有些客人可能會情緒激動或者有些困擾，我需要以樂觀和積極的心態(tài)面對每一個人，并盡力為他們提供幫助和支持。我還要保持面帶微笑的工作狀態(tài)，以給客人留下愉快和專業(yè)的印象。

在熟悉的工作環(huán)境中，我逐漸鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。酒吧是一個需要多個部門協(xié)同工作的地方，每個員工都扮演著重要的角色。我必須與后廚、侍酒師和其他前臺工作人員緊密合作，以保證每個環(huán)節(jié)都能夠無縫銜接。通過高效的團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠提供卓越的服務(wù)，并且讓客人在酒吧度過愉快的時光。

小編認(rèn)為，酒吧前臺工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但也充滿樂趣的工作。在這里，我學(xué)到了很多關(guān)于人際交往、問題解決和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。每天都與不同的人打交道，讓我不斷鍛煉了我的責(zé)任心和應(yīng)變能力。我相信，這份經(jīng)驗(yàn)將會對我未來工作的發(fā)展產(chǎn)生重要影響，并成為我人生寶貴的財(cái)富。

前臺工作總結(jié)(篇6)

一、前臺日常工作

延誤;

基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié);

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng);報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計(jì)、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票等等。每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時交由財(cái)務(wù)制作工資表;

《入職員工簡歷表》、《車輛審批單》、《請假申請表》、《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系;

3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料。對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫;

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物。為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分;

xx、xx聚餐，到xx唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛;

放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。新的一年我將用自己最大的熱情迎接來年的工作!

前臺工作總結(jié)(篇7)

。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。2011年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的.回報。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時，在制定每項(xiàng)制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念，

資料共享平臺

加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。

前臺工作總結(jié)(篇8)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo);

晚走10分鐘，配合各部門的工作;

6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的'一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

前臺工作總結(jié)(篇9)

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：

一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是x萬，月均完成x萬，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

二、本年度的具體工作：

客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對ok房進(jìn)行檢查；對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

2023前臺工作總結(jié)（）

成功的范文都是怎樣寫出來的？學(xué)會制作多種類型的文檔可以提高我們的工作效率和效益，通過閱讀和學(xué)習(xí)范文人們能更好地提升自己的寫作技巧。?范文為我們講解了整體構(gòu)思的實(shí)戰(zhàn)技巧，想要了解“前臺工作總結(jié)”的相關(guān)知識不妨來看一看這篇文章，歡迎您閱讀本文并給予您的意見和建議！

前臺工作總結(jié)(篇1)

轉(zhuǎn)瞬間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持關(guān)懷下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷，運(yùn)用所把握的學(xué)問彌補(bǔ)自身存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的'任務(wù)

加強(qiáng)衛(wèi)生管理，創(chuàng)建潔凈干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，準(zhǔn)時的做好各項(xiàng)檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強(qiáng)平安用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的平安用電、用水及門窗檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改。并做好記錄會務(wù)接待預(yù)備工作，做好會前的籌備工作，為客人預(yù)備好企業(yè)宣布傳達(dá)資料，水果糖茶等等。確保會議順當(dāng)進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及修理，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機(jī)等等。20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報修xx件，每報修一項(xiàng)設(shè)備工程部都準(zhǔn)時的協(xié)作我部門進(jìn)行修理，便利員工正常使用。宿舍新員工入住及客房接待狀況：20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xx人，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、認(rèn)真總結(jié)閱歷，連續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度，并選擇實(shí)行具體措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，全心全意當(dāng)好配角

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平常的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價還價，保質(zhì)保量完成；對自己分內(nèi)的工作主動對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

三、自我評價

在認(rèn)真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有方案性，相互溝通不擅長表達(dá)，我會盡量克服缺點(diǎn)。

四、下一年度的工作思想

連續(xù)做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的預(yù)備工作。有機(jī)會想多多參預(yù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進(jìn)一步的提高工作的理論學(xué)問，加強(qiáng)工作，使管理更有條理性。

前臺工作總結(jié)(篇2)

前臺收銀是商店或餐廳中非常重要的環(huán)節(jié)之一。在這個崗位上，我們需要處理顧客的支付問題，包括收納現(xiàn)金、刷卡或使用移動支付等。為了更好地完成這項(xiàng)工作，我們需要具備一些必要的技能和特點(diǎn)。下面，就讓我詳細(xì)介紹一下前臺收銀工作總結(jié)。

一、顧客服務(wù)技能

作為前臺收銀員，我們同時也是店面的接待員。因此，我們需要保持良好的溝通技能，以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們需要學(xué)會傾聽顧客的需求，并在交流中提供幫助。在這個過程中，需要保持溫和和親切，準(zhǔn)確解答顧客提問，使顧客在離開時感到滿意和愉悅。

二、計(jì)算技能

前臺收銀員需要具備良好的計(jì)算技能。因?yàn)槲覀円獙τ陬櫩椭Ц兜慕痤~進(jìn)行識別和計(jì)算，包括現(xiàn)場結(jié)算、找零和各類折扣等等。我們需要快速準(zhǔn)確計(jì)算，避免錯誤發(fā)生。在現(xiàn)代商店或餐廳，有大量數(shù)據(jù)涉及到收銀操作，因此我們也要能夠在計(jì)算時使用電子設(shè)備，如收銀機(jī)和計(jì)算器。這不僅可以提高計(jì)算速度，也能夠減少錯誤的發(fā)生。

三、保持清潔和整潔

前臺收銀員的崗位是與顧客最接近的位置之一。因此，保持清潔和整潔是非常重要的。我們需要時刻保持柜臺和收銀機(jī)的干凈衛(wèi)生，并清理其他隨手可達(dá)的區(qū)域。定期清潔、消毒和整理可以讓我們的工作區(qū)域始終保持一個愉悅和專業(yè)的感覺，給顧客留下深刻的印象。

四、快速反應(yīng)能力

因?yàn)榍芭_會面臨各種意外的情況，例如交易失敗、系統(tǒng)錯誤或顧客不滿等等，因此，我們需要具備快速反應(yīng)的能力。在遇到問題時不要驚慌，將情況迅速反饋給主管或管理員，并積極采取解決方案。在處理問題時需要保持冷靜，及時有效地制定解決方案以避免影響其他的工作進(jìn)程。

五、保持組織性

前臺收銀工作需要進(jìn)行一些例行性的操作，例如打印發(fā)票、對賬單、收銀記錄等等。在這些操作中，需要保持組織性和耐心。及時、準(zhǔn)確地執(zhí)行例行程序可以提高工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)。同時，定期對工作區(qū)域進(jìn)行整理和清理也是非常必要的。

綜上所述，前臺收銀員需要具備多項(xiàng)技能和特點(diǎn)。除了以上提到的技能和特點(diǎn)，還需要具備一定的專業(yè)知識、良好的心態(tài)和靈活性。只有這樣才能快速、準(zhǔn)確地完成我們的工作，實(shí)現(xiàn)提高工作效率和提升顧客滿意度的目標(biāo)。

前臺工作總結(jié)(篇3)

園林公墓前臺工作總結(jié)

一、工作概述

園林公墓前臺是公墓的門戶和窗口，在公墓管理工作中扮演著非常重要的角色，前臺工作的好壞直接影響到公墓形象和服務(wù)質(zhì)量，同時前臺工作也關(guān)系到公墓的客戶關(guān)系維護(hù)和經(jīng)營管理，園林公墓前臺工作負(fù)責(zé)接待、查詢、登記、咨詢、安撫、反饋投訴等職責(zé)。

二、工作內(nèi)容

1、接待工作

園林公墓前臺的主要接待對象是公眾、家屬和客戶，因此，我們接待需要具備親和力、善于溝通和細(xì)致的態(tài)度。接待需要有禮貌、微笑、耐心、熱情地為客戶解答問題和處理相關(guān)事宜，要盡力滿足客戶的需求。同時，對于公墓內(nèi)的管理制度和規(guī)定，我們要向客戶做好宣傳和解釋，并嚴(yán)格遵守。

2、信息查詢和登記工作

信息查詢和登記是前臺工作中比較繁瑣的環(huán)節(jié)，需要耐心和細(xì)心地處理。我們需要根據(jù)客戶需求查詢和記錄相應(yīng)的墓位信息，細(xì)致地核對、查證相關(guān)的資料信息和墓位位置，確保信息的準(zhǔn)確性。同時，我們也負(fù)責(zé)對新墓位的登記工作，對墓位的檔案進(jìn)行整理和歸檔。

3、咨詢服務(wù)

園林公墓前臺在咨詢服務(wù)方面是有一定的權(quán)威性和專業(yè)性的，因此我們需要了解和熟悉有關(guān)墓位類型、價格、墓位選擇、深度等信息，并且能夠根據(jù)客戶的需求提供個性化的咨詢服務(wù)。同時，根據(jù)客戶的不同需求，我們也需要向他們介紹相應(yīng)的服務(wù)甚至建議，維護(hù)墓地的公共秩序和公共環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)范與制度。

4、安撫和投訴處理

園林公墓前臺在工作中也會遇到一些不愉快的事情，例如客戶對墓位位置和墓地管理的不滿，環(huán)境等問題。這時，我們需要理解客戶的心情和需求，并且傾聽、耐心地做好安撫工作。同時，對于投訴問題，我們需要認(rèn)真記錄、調(diào)查和分類處理，確?？蛻裟軌虻玫酵咨频奶幚砗徒鉀Q。此時，我們需要融合情感因素并加以妥善合理地化解。

三、結(jié)論

園林公墓前臺工作是一項(xiàng)需要細(xì)致耐心和熱情的服務(wù)工作，它關(guān)系到公墓的形象和服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)踐中，我們要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的管理、服務(wù)能力，增強(qiáng)對流程和制度的了解和掌握，為客戶提供更好的服務(wù)。我們也希望在公墓管理工作中，能夠始終堅(jiān)持用心服務(wù)、以人為本的原則，做好園林公墓的維護(hù)和經(jīng)營，讓客戶感受到溫馨的服務(wù)和從容的氛圍。

前臺工作總結(jié)(篇4)

通過培訓(xùn)，我作為一名行政前臺工作人員感到受益匪淺。我學(xué)習(xí)了很多實(shí)踐技能和軟技能。在這篇文章中，我將分享我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)一下我的培訓(xùn)成果。

實(shí)踐技能

1.文件處理

在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了如何處理文件，包括如何擬寫各種文檔和怎樣分類管理文件，以確保公司的日常運(yùn)作能夠順暢進(jìn)行。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何編寫各種通知、聲明和公告等文檔，以及如何設(shè)置有效的時間計(jì)劃表格，以便更好地管理工作事項(xiàng)。

2.信息管理

在這個數(shù)字時代，我們需要積極開展數(shù)字信息管理以提高工作效率和生產(chǎn)率。在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了各種常規(guī)的信息管理工具和軟件，包括如何使用Microsoft Outlook和OneNote來管理郵件和筆記，并可以與同事分享文檔。我們還學(xué)習(xí)了如何使用文檔管理軟件和如何通過云計(jì)算服務(wù)來安全地存儲和同步數(shù)據(jù)。

3.業(yè)務(wù)處理

我們還學(xué)習(xí)了各種行政事務(wù)處理和客戶服務(wù)技能，包括如何正確接待客人、如何安排日程和旅行、如何負(fù)責(zé)會議和遞送禮品。我們還學(xué)習(xí)了如何用優(yōu)秀的溝通技巧，包括如何正確傳遞和接收信息、如何用正確的聲音和態(tài)度處理咨詢、如何處理投訴、以及如何提高客戶滿意度。

4.個人品質(zhì)

在培訓(xùn)過程中，我們通過模擬場景練習(xí)，掌握了一些個人品質(zhì)及職業(yè)道德。這些包括領(lǐng)導(dǎo)力、自我管理、時間管理、學(xué)習(xí)能力和主動性等重要素質(zhì)，以及與此相關(guān)的諸多方面，如如何面對工作壓力、如何個人進(jìn)修，以及如何在日常工作中發(fā)現(xiàn)和解決問題等。

軟技能

1.溝通技巧

我們學(xué)習(xí)了更加實(shí)用的溝通技巧，在不同的場合使用不同的語氣和風(fēng)格，如個人面對面、電話、電子郵件、短信等）。通過模擬演練和親自參與，在認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上，掌握了如何表達(dá)清晰、言簡意賅的技巧。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

我們也學(xué)習(xí)了與同事良好協(xié)作的重要性，包括如何表現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)精神、如何互相支持、如何展示智慧、以及如何在協(xié)作過程中樹立積極能動的態(tài)度，這些都是打造成功團(tuán)隊(duì)的必要之道。

3.決策和問題解決技能

在我們的工作崗位中，決策和問題解決都是關(guān)鍵技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何處理各種棘手的問題，如何進(jìn)行決策，如何靈活地應(yīng)對陌生事物，以及如何在遇上問題時迅速、準(zhǔn)確地分析和解決問題。

4.自我管理

在知道如何管理自己的同時，我們也要學(xué)會如何管理團(tuán)隊(duì)或部門。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何管理和推進(jìn)自我，包括如何制定目標(biāo)和計(jì)劃、如何擁有高度自我意識和自控能力、如何處理著手進(jìn)行中的任務(wù)，以及如何保持靈活性以應(yīng)對不同的挑戰(zhàn)。

總結(jié)

參加這個培訓(xùn)讓我學(xué)到很多。從實(shí)踐技能到各種軟技能，都讓我受益匪淺，培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)，也讓我做好了準(zhǔn)備，更好的為公司服務(wù)。尤其是，我認(rèn)識到自我管理、自我提升是這是一個成功團(tuán)結(jié)的關(guān)鍵，也是個人職業(yè)路上十分重要的步驟。

前臺工作總結(jié)(篇5)

伴隨著緊張而忙碌的工作，20xx年的工作即將已悄然過去，在上級正確的引導(dǎo)下，辦公室各位同事的幫助下，我們完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年是松鶴樓特殊的一年，隨著管理逐漸向標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的發(fā)展，要求我的工作也需要從細(xì)、從精，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系做好自己的本職工作。

回顧過去一年的工作，留給我很多有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有不足的教訓(xùn)。為了在新的一年里更加順利的工作，作出更好的成績，特將過去一年里工作的得與失總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容總結(jié)：

在20xx年的工作里，經(jīng)上級的安排我主要進(jìn)行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發(fā)工作，具體是：

1.協(xié)助上級建立本崗位各項(xiàng)工作制度，及時向上級傳遞請示、報告，及時反饋、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)公司紅頭文件的登記、發(fā)放、存檔工作。文件存檔多少份自己數(shù)下

4.對外來公文、信件、郵件、報刊函件進(jìn)行簽收、整理保管和發(fā)送工作。文件存檔多少份自己數(shù)下

5.負(fù)責(zé)公司印章使用的登記、簽字工作。文件存檔多少份自己數(shù)下

6.負(fù)責(zé)辦公用品的費(fèi)用支出、流水帳登記工作。統(tǒng)計(jì)一下

7.做好會議紀(jì)要，接待來訪人員。會議紀(jì)要多少份統(tǒng)計(jì)一下

8.配合其它部門做好合同的打印，會簽、存檔工作。

9.負(fù)責(zé)檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作。

10.做好上級臨時交代的工作。

為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質(zhì)量，促進(jìn)與提高公司管理工作效率。在過去的文件管理工作中，按照文件的類別、日期、重要性進(jìn)行了分類歸檔，針對各分類文件進(jìn)行了標(biāo)記，并建立了詳細(xì)的登記臺帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。

在會議服務(wù)工作中，在上級的指導(dǎo)下，圍繞著做好會議服務(wù)工作，創(chuàng)造一個良好的會議接待環(huán)境為目的，為公司的形象增添光彩。在會議上我認(rèn)真記錄與會人員提出的要求和問題，并及時形成書面會議紀(jì)要。

為規(guī)范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴(yán)肅性、有效性，在上級的分配下，我對過去的用章登記工作做了詳細(xì)的記錄，并監(jiān)督用章人認(rèn)真簽字，及時上報給公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并簽字，現(xiàn)已經(jīng)將過去的用章工作全部完成并歸檔。

合同保管情況：公司共簽訂了份合同，份工程合同，份設(shè)備合同，份其他類合同，對這些合同均進(jìn)行了登記和妥善保管。

二、我很清楚自己還存在不足，工作能力仍需提高，需更好的盡自己崗位的職責(zé)，在協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三、回顧這段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一定的進(jìn)步，成長了不少，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！

前臺工作總結(jié)(篇6)

社區(qū)前臺文秘工作總結(jié)

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，社區(qū)作為城市基層組織的重要一環(huán)，負(fù)責(zé)著社區(qū)居民的生活事務(wù)、社區(qū)治理和服務(wù)等方面的工作。在社區(qū)的日常管理中，前臺文秘起著關(guān)鍵性的作用，既要能熟練地處理日常工作，又要能積極地為居民服務(wù)，這項(xiàng)工作需要高度的責(zé)任感、耐心和細(xì)心，同時也讓我可以不斷地學(xué)習(xí)和提升。

作為社區(qū)前臺文秘，我的工作職責(zé)主要包括以下幾個方面：

一、日常辦公事務(wù)處理

1.接待來訪居民并妥當(dāng)處理他們的各種咨詢和需求。

2.處理社區(qū)相關(guān)文件資料的收發(fā)，保證信息的及時傳遞和歸檔。

3.協(xié)調(diào)各部門的工作，保障社區(qū)的日常管理順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、社區(qū)居民服務(wù)

1.協(xié)助社區(qū)處理各種涉及社區(qū)居民的問題，例如居民的投訴、建議等等。

2.組織社區(qū)居民活動，如社區(qū)義工隊(duì)、文藝團(tuán)隊(duì)、健身等，讓居民活動更加有趣和豐富。

3.協(xié)助社區(qū)居民建立工作和生活聯(lián)系，同時提供政策咨詢和法律援助，使社區(qū)居民得到更多的關(guān)懷和支持。

三、信息管理

1.維護(hù)社區(qū)信息查閱系統(tǒng)，確保各類社區(qū)信息的及時更新。

2.負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)站和微信公眾號的管理工作，保證信息內(nèi)容準(zhǔn)確且易于理解。

3.積極協(xié)助社區(qū)居民提供信息資源，并收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)，為社區(qū)立足于“數(shù)字時代”提供基礎(chǔ)。

繼承和弘揚(yáng)社區(qū)文化，也是我們社區(qū)前臺文秘的職責(zé)之一，因此我的工作也圍繞社區(qū)文化展開。

一、社區(qū)文化傳承

1.策劃組織特色文化活動，豐富社區(qū)居民的精神文化生活。

2.挖掘和整理社區(qū)歷史、文化文獻(xiàn)，推動社區(qū)文化價值的發(fā)掘和傳承。

二、文化交流

1.開展社區(qū)與外界的文化交流活動，加強(qiáng)社區(qū)與周邊地區(qū)的交往與合作。

2.接待并安排社區(qū)文化代表團(tuán)的出訪，增進(jìn)社區(qū)與外界文化互動的機(jī)會。

總結(jié)：

作為社區(qū)前臺文秘，每天的工作都是瑣碎的，但我們卻只有完成這些小事，才能夠?yàn)樯鐓^(qū)的管理、服務(wù)和居民的生活問題解決提供一個良好的開端。在工作中，我了解到社區(qū)工作的重要性和需要耐心和細(xì)心的工作態(tài)度。社區(qū)前臺文秘的崗位要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，耐心、細(xì)心、靈活，更要快速、有效地解決問題，為社區(qū)居民提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最可靠的保障。我堅(jiān)信在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新過程中，我一定會變得更加優(yōu)秀的社區(qū)前臺文秘！

前臺工作總結(jié)(篇7)

我在行政部門行政文員崗位上參與工作。在上半年的時間里，參與了各項(xiàng)對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的一些工作，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況，在把握設(shè)計(jì)要素，實(shí)現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時，掌握了計(jì)算機(jī)辦公軟件及設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識；同時我也學(xué)到了許多社會知識，擴(kuò)大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個集體當(dāng)中來，各方面都得到了很大的提高。

一、近半年的工作總結(jié)

在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團(tuán)隊(duì)共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項(xiàng)會議做好部分前期準(zhǔn)備工作，開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設(shè)計(jì)彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內(nèi)宣傳xx品牌，并展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實(shí)力。為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。

二、近期動態(tài)

信息是客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據(jù)。為客戶提供市場信息是否準(zhǔn)確和及時，直接影響到公司的市場開發(fā)與拓展。為客戶提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項(xiàng)信息，認(rèn)真的了解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、供貨業(yè)績、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取證、更新”，組織和整理資信調(diào)查，以便給予客戶提出的各種相關(guān)的問題給予及時答復(fù)帶來便捷，使客戶在對企業(yè)對外宣傳的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的了解瓦軸。

三、總結(jié)

回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。

以上是我的半年工作總結(jié)報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。

在xx市，我又一次迎來了六月的到來，雖然天氣炎熱，但慶幸我是在xxx酒店這樣的大酒店上班，空調(diào)的加持下，任何天氣下的工作都不會降低我的服務(wù)！雖然我對自己前臺工作的服務(wù)非常自信，但是顧客也是非常挑剔的，他們永遠(yuǎn)只會對服務(wù)有更加高的要求，我可不能只是保持現(xiàn)在的狀態(tài)就感到滿足了，我還有很多的地方可以提升，可以加強(qiáng)。

正是在xxx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的種種不足，在今年上半年的工作中，我又見識到了同事們優(yōu)異的工作技巧，讓我不禁感到自己還多么的稚嫩。所以在下半年，我也要好好的加油，提升自己的工作能力。為此，我特地總結(jié)了我在上半年的工作情況。我的上半年前臺工作總結(jié)如下：

一、在服務(wù)上

XX是和我一同工作的同事，同為前臺，但是我們收到的前臺滿意度她卻一直比我高。我們的服務(wù)流程都是一樣的，做的工作都是一樣的，我自認(rèn)為自己在外貌上也并不比她差，可為什么會有這樣的差距呢？在上半年的前幾個月我在她工作時仔細(xì)觀察了她的工作，發(fā)現(xiàn)比起我這樣只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多為顧客著想，很多時候都會去做一些超出自己工作范圍的事，讓顧客滿意，她的成績自然也就上去了。這一點(diǎn)，我在之后也有好好的向她學(xué)習(xí)。

二、在工作上

作為前臺，我們的工作就是為客人展示我們酒店最好的服務(wù)，并盡力留住顧客，讓他們?nèi)胱　ｋm然經(jīng)過了這么久的工作，我對于這樣的工作已經(jīng)算是爛熟于心，面對怎樣的顧客該怎樣說，怎么去介紹我們的房間……這些都早已習(xí)慣。但是也正是因?yàn)檫@樣，才導(dǎo)致我有些自滿，才導(dǎo)致了x月份的那次失誤。

那天，突然來了兩位國外的客人，向我徑直走來，可是我平時接待的多是國內(nèi)的客人，雖然在培訓(xùn)的英語都有學(xué)過，但是卻已經(jīng)好久不用，生疏了。就在我感到無措的時候，我的同事，xxx，卻用一口流利的英語來接待了這些客人。這讓我不得不感到慚愧，在平時的休息時間，我都是用來閑著，但她卻一直捧著一本英語書在學(xué)習(xí)。所以在那之后，我也開始對自己的不足開始補(bǔ)足。

三、總結(jié)

在上半年的工作中，我知道了自己依然有很多的不足，不能只習(xí)慣于現(xiàn)在的工作，社會是多樣的，我們要好好做好面對各種客人的準(zhǔn)備，讓我在下半年的工作中繼續(xù)努力吧！

前臺工作總結(jié)(篇8)

裝修前臺工作總結(jié)

前臺作為公司的門面和第一接觸點(diǎn)，承載著公司形象的傳遞和客戶關(guān)系的維護(hù)重要職責(zé)。我在過去的一段時間里，擔(dān)任了公司裝修前臺的工作，通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我在這里梳理了一些關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以供今后的工作參考。

首先，在招聘前臺工作人員時，要注重對應(yīng)聘者的形象和溝通能力的考察。前臺工作涉及到與各類客戶的接觸，因此形象的外表和良好的溝通能力非常重要。要善于觀察應(yīng)聘者的外貌和儀態(tài)，判斷其是否符合公司形象要求。同時，可以通過設(shè)立面試環(huán)節(jié)，測試應(yīng)聘者的口頭表達(dá)和溝通能力，評估其與客戶交流的能力。

其次，在入職后，要給新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。包括公司的業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識以及應(yīng)對各類問題和客戶的技巧。新員工需要了解公司的歷史、發(fā)展方向、產(chǎn)品特點(diǎn)等信息，幫助他們能夠更好地回答客戶的問題，并順利完成工作。此外，還要教會他們?nèi)绾握_地處理客戶投訴和問題，并維護(hù)公司的形象和客戶關(guān)系。

再次，要督促前臺員工對來訪客戶進(jìn)行有效的記錄和跟進(jìn)工作。來訪客戶是公司的潛在客戶資源，他們的需求和反饋意見對公司的改進(jìn)和發(fā)展非常有價值。因此，前臺員工要善于記錄客戶的信息，包括姓名、聯(lián)系方式、來訪目的等，以便后續(xù)的跟進(jìn)和回訪。同時，還要及時將來訪客戶的信息反饋給相關(guān)部門，以便他們能夠及時跟進(jìn)客戶需求，提供更好的服務(wù)。

另外，前臺員工還要注重禮儀規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。無論是接待客戶還是處理客戶問題，都要用禮貌的語言和態(tài)度對待客戶。在工作中，要注重細(xì)節(jié)，比如遵守排隊(duì)制度、保持辦公區(qū)的整潔等，給客戶留下一個良好的印象。同時，做好客戶滿意度調(diào)查也很有必要，通過客戶的反饋意見，及時調(diào)整服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，我認(rèn)為前臺員工要注重自身素質(zhì)的提升和學(xué)習(xí)新知識的積累。在快速發(fā)展的時代，客戶的需求和環(huán)境都在不斷變化，作為前臺員工，要時刻關(guān)注行業(yè)的動態(tài)和市場的變化?？梢酝ㄟ^閱讀行業(yè)新聞、參加培訓(xùn)課程等方式，提升自己的業(yè)務(wù)水平和知識儲備，為客戶提供更專業(yè)的建議和服務(wù)。

總之，裝修前臺工作是一個非常重要和細(xì)致的工作，既需要注重形象和溝通能力，也需要過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。通過深入的培訓(xùn)和不斷的學(xué)習(xí)，我們可以提高自己的工作效率和專業(yè)水平，并為公司贏得更多的客戶和信任。希望今后的工作中，我能把這些經(jīng)驗(yàn)付諸實(shí)踐，做得更好！

服務(wù)臺工作總結(jié)

為了方便大家使用和理解，幼兒教師教育網(wǎng)小編整理了一篇關(guān)于“服務(wù)臺工作總結(jié)”的文章。寫作文檔是我們工作中的一個重要環(huán)節(jié)，因此我們可以花一點(diǎn)時間和精力去搜尋一些范文，參考一下這些優(yōu)秀的范文寫作思路，這樣會更加清晰明了。我們希望這篇文章能夠幫助您更好地適應(yīng)工作和生活中的變化！

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇1】

一、遵守超市紀(jì)律

與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

二、做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三、注意離開收銀臺時的工作程序

要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四、與微笑和的對消費(fèi)者

人常說顧客上帝，這句話一點(diǎn)也說錯，的服務(wù)了，整個超市才會的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會如一家人，才會與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇2】

時至今天，來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。

依然記得那時初入豐大時的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當(dāng)時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。

因?yàn)槠涔ぷ魈匦裕刮液芸斓娜谌氩⑹煜ち诵碌沫h(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學(xué)到了豐大國際頑強(qiáng)，勤儉。正氣。博大的精神和理念，并讓我受用終身！

在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?

當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中……

所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領(lǐng)進(jìn)門“，即將面臨的則是“個人修行”！

于是，錯誤不如人愿的來了……

20xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！

一開始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡單。

其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了……有時候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的綜合征，于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)……

呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已。

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的?未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情么?

在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機(jī)的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對自己失望！我還想進(jìn)步……

有幸，天助自助者！

我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著快樂工作的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍淖兊每孔约?、心態(tài)和細(xì)節(jié)！

意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。

自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也知道工作就像扁鵲行醫(yī)，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴}，而與顧客、與同事爭執(zhí)！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情！?。?/p>

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過！

頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的！

勤儉：笨鳥先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時間、不浪費(fèi)糧食！

正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)！

博大：不張狂、不傲慢，每個走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實(shí)誠懇、虛心以受！

這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下！

這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認(rèn)清了自己！

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇3】

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有六個多月的時間了，在這六個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇4】

其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換?退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因?yàn)樘蜁c顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失 ，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等?

亡羊補(bǔ)牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好?更到位。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇5】

時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時，也借此機(jī)會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。

無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客； 其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一、廣播宣傳較少

由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第二、與樓層及各個部門的溝通交流較少

因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三、顧客丟失寄存牌不賠償

有時因?yàn)樘蜁c顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意等等。

亡羊補(bǔ)牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇6】

xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，服務(wù)臺基本完成了xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

一、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。

第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。

八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　四、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。

在xx年服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

六、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。

其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。

對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

總結(jié)xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇7】

通過近8個月的學(xué)習(xí)、實(shí)踐工作，從最初的統(tǒng)計(jì)門表、畫圖送審到獨(dú)立下單、五金、門型及結(jié)構(gòu)的獨(dú)立設(shè)計(jì)再到現(xiàn)場與客戶溝通交底，不可否認(rèn)自己進(jìn)步了許多，在這里多謝同事及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助，商場服務(wù)臺工作。但也有很多地方需要學(xué)習(xí)，我都會一一記錄下來，積極請教領(lǐng)導(dǎo)，提高自己的水平。

在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然也有很多地方自己馬虎出錯，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。

在普陀區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目中，甲方在安裝門框時，由于門框灌漿過程中灌漿不當(dāng)導(dǎo)致門框鼓出，自己有責(zé)任積極與對方溝通，提醒甲方在安裝門框時的注意事項(xiàng)，門框做成包墻門套，由于甲方墻體厚度都不一致，地坪高低也不一致，考驗(yàn)了自己的細(xì)心與耐心，同時自己對這種門套的做法也有了一個高層次的了解，收獲了知識，提高了自己在此方面的技術(shù)水平。

在蒙古C-3項(xiàng)目中由于自己在設(shè)計(jì)鎖的高度的時候，沒有和客戶及時溝通，其中的箱柜鎖的安裝方式在自己沒有完全了解的情況下就盲目下圖，導(dǎo)致鎖的設(shè)計(jì)沒有符合客戶的要求，以致公司造成損失，我會記住這次教訓(xùn)，深刻檢討自己的過失，在嚴(yán)格按照國家規(guī)范的前提下，用心盡責(zé)設(shè)計(jì)，積極聽娶考慮客戶的意見，有自己不懂的地方積極虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，確保類似的事情不在發(fā)生。

在剛到來的20xx年，在深刻剖析自我的同時，規(guī)劃20xx年的目標(biāo)，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新知識，單一的產(chǎn)品已經(jīng)跟不上市場的需要，自己需要學(xué)習(xí)更多的知識，更多門型的安裝***，行業(yè)的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補(bǔ)充新知識，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)工程技術(shù)工作的需要，就要被淘汰。通過各種部門組織的培訓(xùn)，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我本人的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高，為服務(wù)公司服務(wù)社會作為更多的貢獻(xiàn)。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇8】

首先，感謝公司給我提供一個工作的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)給自己的栽培，感謝同事們給自己的幫助。

我自__年8月8日入職以來，在三個多月中，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，虛心的學(xué)習(xí)工作中自己欠缺的理論知識及實(shí)踐能力，除了做好本職工作外，還對公司的各項(xiàng)工作情況作了一個大致的了解。本崗位目前主要的工作內(nèi)容是計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，作如下幾點(diǎn)的工作總結(jié)。

一、工作內(nèi)容：主要包括計(jì)算機(jī)硬件及軟件的維護(hù)、以及計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如服務(wù)器，收銀機(jī)，電子稱，路由器，交換機(jī)，打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

二、工作小結(jié)：日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，硬件故障，office應(yīng)用故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障、線路問題、誤操作、病毒等。

三、下一步工作計(jì)劃：在日常維護(hù)中遇見的雜難問題，事后要積極通過書籍及網(wǎng)絡(luò)平臺尋找相關(guān)資料以備今后工作需要，由于計(jì)算機(jī)軟硬件更新較快，工作特殊，所以要在空閑時間多補(bǔ)充自己的相關(guān)計(jì)算機(jī)知識，確保今后在今后工作中遇到的新問題能及時解決。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇9】

時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至，在過去的一年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時，也借此機(jī)會感謝購物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

xx年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場的開業(yè)慶典，見識了新店開張輝煌與歡騰的場面，我為自己身處這樣一個高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而自豪。各個連鎖店開業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會到知識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉，力求每個課題系理更清晰、層次更分明。說到服務(wù)臺，我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。

首先我們是“xxx棒棒軍“。服務(wù)臺寄存包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個賣場的顧客服務(wù)。顧客大x大小小的包裹至少有一半會經(jīng)由服務(wù)臺員工手中存進(jìn)、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員“。無論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的酸奶，來說服顧客;我們還是“初級財(cái)會員“。每年銷售購物券xxx多萬元，在保證每筆銷售清楚的同時，還要做好優(yōu)惠;我們也是“靈活軟件“，每個工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控…其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的'工作做得更好。

xx年度針對超市這一塊，(服務(wù)臺)我的工作是有所失誤的。首先，是贈品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的情況。下半年，我與公司其它賣場溝通后，采取使用贈品券的方案。這樣一來，贈品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務(wù)臺人員都能潔身自愛，共同將贈品管理好;另外，我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗(yàn)收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān);其次，我們在售后服務(wù)的處理還不能審時度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，潛意識里認(rèn)為顧客是來“扯皮“的，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒“，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。

針對購物中心這一塊兒，與xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將“三為主，三不出，一站通“貫徹落實(shí)好，同時，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

服務(wù)臺在以下幾個方面也有所失誤。

第一、服務(wù)用語不到位。去年xx月份，由于服務(wù)臺工作人員語言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。

第二，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對員工的信任，會有太多的漏洞，且出現(xiàn)問題時責(zé)任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責(zé)任也明確。

第三，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙，而作為老播音員的我，深切體會到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第四，與各個部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳速徫镏行倪@個大xxx中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。亡羊補(bǔ)牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇10】

時光荏苒，已是歲末。

時至今天，來到xx酒店已經(jīng)一年有余了。

依然記得那時初入xx時的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當(dāng)時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在xx酒店禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學(xué)到了xx酒店＂頑強(qiáng)，勤儉.正氣.博大＂的精神和理念，并讓我受用終身！

在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，x總把我調(diào)崗至前臺！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行？

當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中。

所謂＂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人＂，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了x個月的＂領(lǐng)進(jìn)門＂，即將面臨的則是＂個人修行＂！

于是，錯誤不如人愿的來了。

20xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！

一開始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了，有時候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的＂綜合征＂，于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)。

呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返xx部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的？未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？

在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機(jī)的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對自己失望！我還想進(jìn)步?。?/p>

有幸，天助自助者！

我很感謝xx經(jīng)理，感謝一群時刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著＂快樂工作＂的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)！

意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也知道工作就像＂扁鵲行醫(yī)＂，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴}，而與顧客、與同事爭執(zhí)！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情！?。?/p>

這一年的我，用我們秉承xx酒店八字箴言＂頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大＂的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過！

頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的！

勤儉：＂笨鳥先飛＂謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時間、不浪費(fèi)糧食！

正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)！

博大：不張狂、不傲慢，每個走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實(shí)誠懇、虛心以受！

這一年，最火的漢字無疑是＂微＂，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下！

這一年，我在xx，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的xx酒店見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認(rèn)清了自己！

這一年，我在xx！

這一年，我把xx酒店當(dāng)成了家！

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇11】

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(1)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(2)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(3)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(4)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的和分析，便于更好地開展工作;

(5)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

1、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

2、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

三、工作建議

1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

2、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

4、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

四、明年的工作計(jì)劃

1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平;

2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

5、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。的制作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學(xué)習(xí)，加倍努力地工作，力爭取得更大的進(jìn)步。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇12】

商場服務(wù)臺的年終工作總結(jié)

一年的時間匆匆而過，商場服務(wù)臺的一年工作也接近尾聲。在這一年的工作中，我們面臨了許多困難和挑戰(zhàn)，但我們始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷努力提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任和認(rèn)可。

一、服務(wù)態(tài)度改進(jìn)

作為商場的門面和第一線服務(wù)人員，我們的服務(wù)態(tài)度極其重要。就像領(lǐng)銜服務(wù)的經(jīng)理所說，一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先得是一個熱情的服務(wù)。因此，我們在過去的一年里，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，以有溫度的服務(wù)贏得客戶的滿意和信任。

一方面，我們秉承著“客戶至上”的服務(wù)宗旨，一視同仁地服務(wù)每一位顧客。在處理各類問題和投訴時，我們注重傾聽客戶的需求與訴求，接受客戶提出的意見和建議，及時解決客戶的問題，少讓客戶等待和煩惱。我們推崇用微笑面對工作，理智地回答疑問，耐心地溝通交流，讓客戶感受到我們真摯的服務(wù)態(tài)度。

另一方面，為了做到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在日常工作中還不斷加強(qiáng)自身的拓展和能力的提高，盡可能的滿足各種客戶的需求，在平和案場時減輕客戶的等待時間，加快服務(wù)遞交速度，進(jìn)一步保障了客戶的心理滿意度和消費(fèi)體驗(yàn)。

二、自助服務(wù)鼓勵

隨著商場自助服務(wù)設(shè)施的不斷更新升級，自助服務(wù)成為了一種流行的消費(fèi)模式，越來越多的顧客愿意通過自助設(shè)施完成相應(yīng)的操作。我們根據(jù)自助服務(wù)的流行趨勢，開發(fā)和推廣各種自助服務(wù)項(xiàng)目，為消費(fèi)者提供更加便捷快速的消費(fèi)體驗(yàn)。

例如，在商場不同時段區(qū)域開設(shè)售票機(jī)交互云，方便顧客隨時隨地購買門票；在商場設(shè)立快遞自取柜，讓您更加方便地取得已購買的產(chǎn)品。很明顯，自助設(shè)施的應(yīng)用不僅給我們的工作帶來便利，更使得顧客可以在商場享受更為智能化的服務(wù)，我們在此次年終總結(jié)中決議不斷加大自助設(shè)施的增加，推廣和便捷性的改進(jìn)，盡可能地滿足客戶多元化的消費(fèi)需求。

三、人性化的服務(wù)品質(zhì)

在過去的一年里，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客提高了他們的消費(fèi)體驗(yàn)要求。除了價格和原材料質(zhì)量等基本要求的提高，更注重購物的過程中體驗(yàn)感、美感以及更加個性化的需求。為此，我們采取了一些措施，在人性化的服務(wù)品質(zhì)上不斷升級提高。

例子如多方面體現(xiàn)個性化的情況，如定制切花、贈禮包裝或做一些生日驚喜等精品服務(wù)，從多樣角度體現(xiàn)個性化服務(wù)的價值。

一年的工作歷程，不但收獲了顧客的贊許，也極大地促進(jìn)了我們的成長與提高。在新的一年里，我們將繼續(xù)秉持誠信、專業(yè)和服務(wù)超越的核心價值觀，全心全意為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。同時，加快自身的技術(shù)更新和技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的服務(wù)水平，不斷提高與客戶的速度。我們期待地過程中遇到挑戰(zhàn)的時刻，不陷入愚昧和缺乏創(chuàng)新的狀態(tài)中，而是站在更高的角度去思考，更為深入的去探索，向顧客提供更為精湛的服務(wù)，把顧客服務(wù)提升到一個全新的層次。

水吧臺工作總結(jié)

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水吧臺工作總結(jié) 篇1

? 酒店吧臺管理制度:

吧臺人員每天準(zhǔn)時上班，事假或病假必須提前通知部門主管（事假一天扣二天，病假需有市醫(yī)院證明， 扣當(dāng)天，無故曠工一天扣三天，一個月曠工三天當(dāng)自動離職，扣除全月工資，押金不再返還

吧臺人員上班時需著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工號牌，個人要有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，違者扣款20元

吧臺人員準(zhǔn)時開班前例會，接受并服從主管的工作安排，要做到先服從后投訴，違者扣款20元

營業(yè)前吧臺人員應(yīng)對吧臺進(jìn)行衛(wèi)生處理，各種酒水?dāng)[放整齊有序，杯具、器皿擦拭潔凈光亮，臺面不得有灰塵、水漬、油污違者扣款20元

營業(yè)中吧臺人員要保持良好的工作狀態(tài)，以保證出品快捷、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，禮貌周全的做好與臺前服務(wù)人員的工作銜接，使顧客滿意違者扣款20元

吧臺人員不得私自動用吧臺及客人的酒水，食品及其他物品，吧臺一切出品必須照單發(fā)放，如有特殊情況需向負(fù)責(zé)主管及時請示，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，才可酌情處理違者扣款20元吧臺人員在工作中不得擅自離崗、串崗，不能與其他部門人員聊天、嬉戲打鬧，以免影響工作違者扣款20元

當(dāng)天工作結(jié)束后吧臺負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)吧臺工作人員，清理吧臺衛(wèi)生，清點(diǎn)吧臺酒水，物品，做好賬目記錄，并核對準(zhǔn)確無誤，并將信息及時傳遞給相關(guān)部門，以便于第二天申領(lǐng)采購。違者扣款20-50元.

酒吧吧臺管理制度:

1 吧臺人員必須遵守本店規(guī)章制度，完全服從吧臺長的工作安排和督導(dǎo)，一切利益以本店的利益出發(fā)，創(chuàng)一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 吧臺全體員工必須遵守上下班時間制度，做到不遲到，不早退，提前10分鐘上班，做班前準(zhǔn)備工作。

3 出吧臺人員，其他一切與工作無關(guān)人員營業(yè)時間不準(zhǔn)進(jìn)入吧臺，且吧臺人員必須穿戴整齊方可進(jìn)入。

4 吧臺全體人員當(dāng)班時，必須保持清潔大方發(fā)形象和端莊的戰(zhàn)栗姿態(tài)，要求精神飽滿和笑面迎人，杜絕一切不雅行為和惡習(xí)，嚴(yán)禁在吧臺內(nèi)吸煙和吃東西，營業(yè)時間嚴(yán)禁和其他部門聊天嬉戲等，影響工作。違者扣發(fā)當(dāng)月全勤及當(dāng)月一切福利待遇，嚴(yán)重者當(dāng)即開除。

5 時刻關(guān)注吧臺衛(wèi)生，保持吧臺內(nèi)部整潔，吧臺食品和器具的清洗要符合衛(wèi)生部對食品的要求，如不按要求做，檢查到杯具不干凈造成客人有意見的罰加班一天。

6 吧臺長和領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)班出品質(zhì)量，按上島工作規(guī)程嚴(yán)格監(jiān)

督，吧臺工作人員的出品制作，吧臺員必須服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如因出質(zhì)量總是客人要求退回產(chǎn)品必須追查原因，并追究出品制作者或領(lǐng)班的責(zé)任，并因情處罰。

7 嚴(yán)格控制吧臺成本，杜絕一切無為浪費(fèi)，合理配備物料，堅(jiān)持做好水果物料的新舊交替工作，每位都要做到先用舊的，不新鮮的，水果極舊的物料制作出品，另外水果物料的收貨要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持不能用質(zhì)量差的水果及物制作出品。

8 對吧臺器具要輕拿輕放，在清洗擺放過程中，無意破壞者，必須及時上抱領(lǐng)班或吧臺長，對隱瞞不講者，一旦查出立即開除，并扣發(fā)當(dāng)月工資及押金，如互相包庇者，除連帶賠償外，定重罰。

9 吧臺員工之間要團(tuán)結(jié)一致，積極配合，不斷提高自己的技術(shù)水平，提高工作效率，以最快的速度，做最好的出品，端盡全力可能做到每位客人都高興而來，滿意而歸。

10 吧臺全體員工要做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作，對吧臺長領(lǐng)班的分配工作，必須認(rèn)真迅速執(zhí)行，領(lǐng)班要起到好的帶頭作用，落實(shí)交接班制度。對自己班上出現(xiàn)的問題及客人提出的要求意見要及時處理登記，反映吧臺長，發(fā)現(xiàn)不如實(shí)抱本班出現(xiàn)的問題或不聽從工作安排者，嚴(yán)重者立即開除。

一、西餐廳托盤使用技巧

1、托盤：根據(jù)需要選好托盤，清潔干凈后擦干，在盤內(nèi)墊上手帕或?qū)Ｓ脡|紙（膠木托盤可不墊），以防滑、美觀。

2、裝盤：按照所需托送物品的形狀，質(zhì)量和體積，管理裝盤，裝盤時必須遵循安全穩(wěn)妥，便于托送，便于取用的原則。一般來說，在數(shù)種物品同時裝盤時，應(yīng)將高物和重物裝在托盤的內(nèi)側(cè)（靠近身體的一側(cè)），低物和輕物裝在托盤外側(cè)（四周），后取用的物品在下，且商標(biāo)朝下。

3、托盤：左手向上彎曲90度，掌心向上，五指分開，以大拇指端到掌根部位及余四指端托住盤底，手掌自然形成凹形掌心不與盤底接觸;調(diào)整好托盤重心,平托于胸前,略低于胸前,并注意左肘不與腰部接觸,間距一拳。

4、起托：起托時，應(yīng)將左肘和右手放到與托盤同樣的平面上，必要時右手幫忙，慢慢將托盤移至左手上，托穩(wěn)后用右手扶住托盤起身，調(diào)整好后松開右手放開，可托盤行走。

5、托盤行走：托盤行走時必須頭正、肩平、盤平，上身挺直、目視前方，腳步輕快而穩(wěn)健，托盤可隨著步伐在胸前自然擺動，但幅度要小，以防菜汁、湯水溢出。

6、卸盤：托盤行走至目的地后站穩(wěn)，用右手取用盤內(nèi)物品，取用時應(yīng)注意隨盤內(nèi)物品變化，而用左手手指的力量調(diào)整托盤重心，且應(yīng)從前后左右（四周）交替取用。

二、西餐廳擺臺（西餐擺臺分：早餐擺臺、正餐擺臺、宴會擺臺三大類）

1、早餐擺臺（有時不用鋪臺布）

1）將紙墊式菜單或裝飾紙擺放在餐位正中，離桌邊2cm.。

2）左叉右刀，刀口向左，叉尖朝上，距桌邊2cm，之間相距30cm左右。

3）在叉的左側(cè)1cm處放上面包盤，距桌邊同樣1cm.，黃油刀口朝盤心，放在面包盤中軸線右側(cè)。

4）餐刀的右側(cè)擺咖啡碟，咖啡碟上擺咖啡杯和咖啡勺，杯把和匙把向右。

5）餐刀的上方放水杯，鹽瓶、糖缸、淡奶壺、煙缸，放在餐桌中央。

2、正餐擺臺

1）鋪臺布，臺布平整在上，四角（邊）下垂相。

2）在餐位正中放上裝飾盤，離桌邊2cm，盤中放餐巾花（也可不放裝飾盤而直接放餐巾花）。

3）在裝飾盤右側(cè)放主餐刀（刀口向左），離桌邊均為2cm，餐刀距裝飾盤1.5cm，右側(cè)0.5cm距離主湯。

4）在裝飾盤左側(cè)放上主餐叉，主餐叉左側(cè)放色拉叉，叉尖向上；兩者間距1.5cm，距離桌邊2cm，叉距餐刀3cm，主餐叉距裝飾盤

1.5cm，色拉叉左側(cè)1cm處放面包盤，盤上放黃油刀，刀口向右，盤邊離桌邊2cm。

5）在刀尖上方2cm處放冰水杯，在裝飾盤右上方3cm處放煙缸，左上方放胡椒盅、鹽盅；椒鹽盅左側(cè)放牙簽桶，三者之間各相距2cm，餐桌正中放花瓶，同時還應(yīng)放上燭臺。

三、西餐廳紅酒的服務(wù)：西餐酒水服務(wù)要求較高，吃什么菜肴，用什么餐具，喝什么酒水，都有一定的規(guī)定。

1、紅葡萄酒的服務(wù)

1）準(zhǔn)備：從吧臺取來的紅葡萄酒放置在墊餐餐巾的酒籃內(nèi)，商標(biāo)朝上，送至工作臺；取送紅葡萄酒時應(yīng)避免搖晃，以防沉淀物泛起。

2）示酒：將紅葡萄酒在酒籃中向點(diǎn)酒客人展示，商標(biāo)朝向客人

水吧臺工作總結(jié) 篇2

您們好!本人自入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。.

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平

在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向 一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

水吧臺工作總結(jié) 篇3

標(biāo)題：吧臺服務(wù)員工作總結(jié)

引述：吧臺服務(wù)員是酒吧或餐廳中不可或缺的角色之一。他們需要具備出色的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作能力和細(xì)心的觀察力。他們是保證顧客滿意度的重要環(huán)節(jié)之一。在這篇文章中，將詳細(xì)描述吧臺服務(wù)員的工作職責(zé)和技能要求，并分享一些從實(shí)際工作中得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

正文：

吧臺服務(wù)員是一個多才多藝的職業(yè)，他們需要在高壓力的環(huán)境中處理各種復(fù)雜的任務(wù)。他們主要負(fù)責(zé)接待和服務(wù)顧客，保持吧臺的整潔和有序，以及處理顧客的需求和投訴。為了勝任這個職位，吧臺服務(wù)員需要具備以下關(guān)鍵技能：

1. 良好的溝通技巧：吧臺服務(wù)員需要能夠與顧客進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽和理解顧客的需求，并能清晰明了地表達(dá)自己的意見和建議。他們應(yīng)該友好、耐心地對待每個顧客，以確保他們有良好的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 快速反應(yīng)能力：在繁忙的時候，吧臺服務(wù)員需要能夠迅速地處理多任務(wù)，如接待顧客、制作飲品、處理賬單等。他們需要保持冷靜和專注，同時具備高效的工作能力。

3. 團(tuán)隊(duì)合作：吧臺通常是一個團(tuán)隊(duì)合作的工作環(huán)境。吧臺服務(wù)員需要與其他工作人員密切合作，如廚師、服務(wù)員和管理人員。通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，吧臺服務(wù)員可以確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

4. 熟悉酒水知識：吧臺服務(wù)員需要對各種酒類、飲品和調(diào)酒技巧有所了解。他們應(yīng)該能夠提供給顧客關(guān)于飲品的建議，并能準(zhǔn)確制作調(diào)酒。

5. 細(xì)心觀察力：吧臺服務(wù)員需要注意顧客的需求和變化，并能夠預(yù)測并滿足他們的期望。他們應(yīng)該留意顧客的喜好和意見，并根據(jù)需要調(diào)整服務(wù)。

在我從事吧臺服務(wù)員的工作中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。首先，我明白了顧客至上的重要性。無論面對怎樣的壓力和困難，顧客的滿意度始終是最重要的目標(biāo)。其次，我認(rèn)識到溝通是成功的關(guān)鍵。與顧客和其他員工保持有效的溝通，有助于更好地理解和解決問題。此外，我也意識到細(xì)心觀察不僅可以幫助我更好地滿足顧客的需求，還可以提前發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并采取措施加以解決。

最后我要強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。餐飲行業(yè)是一個不斷發(fā)展和競爭激烈的行業(yè)，作為吧臺服務(wù)員，我們需要跟上時代的腳步，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的技能，以滿足顧客的需求和市場的要求。

總結(jié)：吧臺服務(wù)員是一個具有挑戰(zhàn)性和豐富多樣的職業(yè)。他們需要在高壓力的環(huán)境中處理各種任務(wù)，并與顧客和團(tuán)隊(duì)密切合作。通過具備良好的溝通技巧、快速反應(yīng)能力和細(xì)心觀察力，吧臺服務(wù)員可以為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力也是非常重要的。在這個行業(yè)中，成功的吧臺服務(wù)員需要不斷努力和精益求精，以迎接日益增長的挑戰(zhàn)和競爭。

水吧臺工作總結(jié) 篇4

我們每個人都是在不斷地總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自我并腳踏實(shí)地的完成好本職工作?，F(xiàn)將年終總結(jié)如下：

一、思想總結(jié)：始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，作為一名吧臺人員，深知自己工作的重要性，積極了解相關(guān)業(yè)務(wù)要求和業(yè)務(wù)規(guī)范，以便更好的充實(shí)自己;同時我也自覺遵守院里的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加院里的每次培訓(xùn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)的工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日已激烈的社會競爭也是我充分認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。

二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤、眼勤，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，所以近期我們餐廳對員工的技能、技巧等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，頗有收獲。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識方面和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的.為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨來服務(wù)每一位賓客。

最后，我希望大家一起為我們的酒店事業(yè)奉獻(xiàn)進(jìn)取，用我們的青春去點(diǎn)燃和照亮周圍的每一位客人，并積極努力創(chuàng)造美好的未來。

不足之處，請大家提出。我在今后的工作中一定會不斷改善的鍛煉自己，做一名優(yōu)秀的酒店工作者。

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xx-x證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xx-xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時了解xx-xxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xx-xxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xx-x的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了xx-xxx-x及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織········落實(shí)公司辦公設(shè)········施、宿舍用品、勞保福利等商品·的采購、調(diào)配和實(shí)··物管理工作?！ぁぁぁぁぁぁまk公室裝修·······完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做·········好··待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在xx-xx召開期間，認(rèn)真做好會場布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作.

水吧臺工作總結(jié) 篇5

吧臺員工崗位職責(zé)

1、吧臺員工崗位職責(zé)

1、著裝整潔，注意儀表，微笑服務(wù)

2、提取當(dāng)天所需貨物和備足各類器皿，搞好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

3、清潔家私，壞具等物品，保持吧內(nèi)外環(huán)境整潔。

4、杜絕一切與吧臺無關(guān)人員進(jìn)入吧臺。

5、熟練掌握專業(yè)知識及服務(wù)的基本技能。

6、與服務(wù)員傳菜員保持良好合作，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，主動介紹和推銷各種出品物。

7、不準(zhǔn)串崗離崗或擅自脫崗。

8、當(dāng)班期間不允許抽煙，看報紙、吃零食，更不得偷食吧內(nèi)任何食品。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外借吧臺內(nèi)任何物品，否則以一罰十。

10、愛護(hù)公司設(shè)備及財(cái)產(chǎn)，妥善保管好一切物品，減少酒水浪費(fèi)和降低用具的破損率。

11、負(fù)責(zé)吧臺日常酒水清點(diǎn)工作，填寫好每日的銷售報表和每月的盤存報表。

12、做好每天的開市和收市工作及交接班工作

13、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上司，服從上級安排。

14、上班時檢查各電器開關(guān)和門鎖，做好防范工作。

15、節(jié)約用水、用電，控制好制作成本及新鮮食品的保存方法。

16、負(fù)責(zé)每日所需貨物數(shù)量的申購工作。

2、吧臺員工崗位職責(zé)

1、檢查所屬區(qū)域物品有無缺少（如電腦、售幣、提幣、存幣機(jī)），如有及時通知主管。

2、打開電腦登錄系統(tǒng)、打開售幣、提幣、存幣機(jī)，檢查是否有死機(jī)、黑屏、無連接等現(xiàn)象的發(fā)生，如有及時通知主管。

3、通知主管為售、提幣機(jī)加幣，并檢測工作狀態(tài)。

4、領(lǐng)用銷售備用金，及辦理會員所需用品。

5、核對吧臺內(nèi)展示柜陳列物品及飲料有無缺少，如有及時通知主管核查。

6、打掃衛(wèi)生（做到工作區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施清潔無塵，各項(xiàng)物品擺放有序）。

7、打開口部廣播系統(tǒng)，并落實(shí)是否正常工作。

8、賣幣、辦理會員卡、兌換各項(xiàng)代幣卷，推銷公司各項(xiàng)優(yōu)惠套餐，介紹會員卡功能。

9、隨時查看售幣、提幣機(jī)內(nèi)的剩余幣數(shù)，發(fā)現(xiàn)少于1500枚幣及時通知主管補(bǔ)幣。

10、規(guī)范使用并填寫各項(xiàng)表格。

11、及時完成公司交代的各項(xiàng)任務(wù)。

注：工作中應(yīng)精神飽滿、面帶微笑，服務(wù)熱情周到，行為舉止大方得體，規(guī)范使用禮貌用語。在處理問題中如心中無肯定答案應(yīng)及時通報機(jī)修、主管。

3、吧臺員工崗位職責(zé)

(1)在酒吧范圍內(nèi)招呼客人。

(2)根據(jù)客人的要求寫酒水供應(yīng)單，到吧臺取酒水，并負(fù)責(zé)取單據(jù)給客人結(jié)帳。

(3)按客人的要求供應(yīng)酒水，提供令客人滿意而又恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

(4)保持酒吧的整齊、清潔，包括開始營業(yè)前及客人離去后擺好臺椅等。

(5)做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作，如:備咖啡杯、碟、茶壺和杯等。

(6)協(xié)助放好陳列的酒水。

(7)補(bǔ)足酒杯，空閑時擦亮酒杯。

(8)用干凈的煙灰缸換下用過的煙灰缸。

(9)清理垃圾及客人用過的杯、碟并送到后臺。

(10)熟悉備類酒水、各種杯子類型及酒水的價格。

(11)熟悉服務(wù)程序和要求。

(12)清理酒吧內(nèi)的設(shè)施，如:臺、椅、咖啡機(jī)、酒吧工具等。

(13)營業(yè)繁忙時，協(xié)助調(diào)酒師制作各種飲品或雞尾酒。

(14)幫助調(diào)酒師補(bǔ)充酒水或搬運(yùn)物品。

4、酒吧吧臺出品員崗位職責(zé)

吧員是酒吧操作層的員工，是在吧臺主管分配的區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)酒水的出品和接待工作，吧員應(yīng)具備一定的調(diào)酒和酒水知識，熟練的操作技能，熱情，禮貌，耐心，周到的服務(wù)態(tài)度，有一定的崗位服務(wù)水平，吧員的工作對吧臺主管負(fù)責(zé)。

1.保持良好的儀表，儀容，注意個人衛(wèi)生。

2.每天開吧，收吧和交接班時要檢查清點(diǎn)酒水及相關(guān)用具做好登記。

3.在規(guī)定時間內(nèi)做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，檢查吧臺內(nèi)的所有設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

4.熟悉酒吧內(nèi)所有酒水名稱，價格，懂得酒水的儲存方法。

5.按標(biāo)準(zhǔn)酒譜為客人出品，做到出品迅速，準(zhǔn)確并保質(zhì)保量。

6.隨時保持吧臺內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，保證工作崗位的用具，器皿等物品干凈，無破損。無污漬，水漬，并擺放整齊。

7.嚴(yán)格遵守吧臺的規(guī)章制度，按程序出品，在無法做出決定時請示上級/。

8.轉(zhuǎn)動或領(lǐng)取貨物時，應(yīng)放在舊貨源的后面，保證先進(jìn)先出。

9.隨時留意服務(wù)區(qū)域內(nèi)客人的動態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

10.愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，控制成本，降低損耗。

11.配合和協(xié)調(diào)與其他同事的工作。

12.掌握防火，安全方面的知識。

13.完成吧臺主管安排的其他工作。

5、售樓處吧臺服務(wù)員崗位職責(zé)

1.為前來售樓處的客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.熟知崗位的服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。

3.認(rèn)真做好本區(qū)域的衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。

4.負(fù)責(zé)器皿的清洗、消毒工作及所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施安全。

5.負(fù)責(zé)每天的飲料的盤點(diǎn)工作，定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人遞交采購申請，包括需采購的名稱，數(shù)量等;保證飲品供應(yīng)正常。

6.做好交接工作，填寫工作交接記錄表，要準(zhǔn)確無誤，不出差錯。

7.認(rèn)真完成上級交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

8.參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

9.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

水吧臺工作總結(jié) 篇6

在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進(jìn)步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰!在這個月中我的總結(jié)與計(jì)劃如下：

1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶。

在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣?為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。

為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強(qiáng)自己的信心，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。

2、處理四季花城售后事宜。

如更名、21718號樓的`工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經(jīng)理和扶主管的開導(dǎo)我了解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思;每個流程的意義，才能做好!在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好!

3、在新的一個月里我要做到以下：

在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正;在書寫合同時一定要細(xì)心、用心;加強(qiáng)自己的信心，積極工作;加強(qiáng)自己說話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語;遇到問題，馬上解決。

水吧臺工作總結(jié) 篇7

在今年的上半年度中，本酒店的工作重點(diǎn)是：提高服務(wù)質(zhì)量。酒店的服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響酒店的服務(wù)經(jīng)營。我們認(rèn)真分析研究，找出問題的根源，加以改進(jìn)。下面簡單總結(jié)一下我們在上半年里所做出來的服務(wù)質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高

為了使自身的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量有一個很好的提高，針對我們酒店個別員工對自身的業(yè)務(wù)不夠熟悉的問題，我們組織員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度等方面的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度及服務(wù)技能。

二、加強(qiáng)了禮儀培訓(xùn)。只有通過不斷的培訓(xùn)才能使員工在崗位上站穩(wěn)、走好，才能為客人提供質(zhì)的服務(wù)。針對我們前臺接待的特殊性，我們除了主動熱情幫助客人外，還需要針對性地加強(qiáng)培訓(xùn)。這不僅對我們自身業(yè)務(wù)熟練程度也有很好的幫助。

三、做好了前臺的窗口服務(wù)，不斷提供新鮮的血液。在日常工作中，我們前臺的客人會因?yàn)槲覀兊囊痪洹爸x謝”而使客人從中得到一些感謝的。這就要求我們不斷提供新的服務(wù)，創(chuàng)造新的客人。

四、注重前臺的環(huán)境衛(wèi)生和儀表。要求前臺人員對著潔凈的壁紙，用一個整潔的臉來面對客人，用一個有著美麗語言的笑容來迎接客人，讓客人走進(jìn)酒店后在給客人一個的笑容。

五、加強(qiáng)對餐飲部衛(wèi)生的管理制度。要求每位員工上崗前，要求對酒店內(nèi)的公共區(qū)域和衛(wèi)生間進(jìn)行衛(wèi)生清潔，每日進(jìn)行清掃并做好相關(guān)的餐廳、公共區(qū)域的衛(wèi)生。

六、加強(qiáng)了禮儀培訓(xùn)。強(qiáng)化了禮貌執(zhí)勤技巧，讓禮貌服務(wù)成為我們酒店的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)課。

七、做好了各類媒體的接待及傳遞工作，做好了酒店客人的來訪登記工作及登記引導(dǎo)工作，為客人答疑，創(chuàng)造了一個舒適的住宿環(huán)境。

八、協(xié)助行政部門做好節(jié)日活動的安排布置工作，做好了酒店的重要活動及各項(xiàng)活動的組織，保證了酒店活動的順利完成。

九、加強(qiáng)了設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。管家部門的設(shè)施設(shè)備一般情況下每個星期都要進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的`檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保證客房設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。

十、節(jié)能降耗。水、電、汽油、煤耗等成本控制比較好，酒店通過了市的審核，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象的發(fā)生。