物業(yè)部員工轉正總結

物業(yè)部員工轉正總結通用。

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物業(yè)部員工轉正總結【篇1】

回望即將過去的20xx年，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：

1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作。

2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。

3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。

4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作。組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6、帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產安全。

7、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。

8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領導不在就松散。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。

在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)部員工轉正總結【篇2】

尊敬的公司領導：

時間一晃而過，轉眼間兩個月的試用期已接近尾聲。xx年xx月xx日，我有幸來到公司工程部工作，在這短暫的兩個月中，在公司領導的親切關懷和指導下，在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現象。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容物業(yè)監(jiān)控員工轉正申請書物業(yè)監(jiān)控員工轉正申請書。首先從盡快熟悉大廈供配電系統(tǒng)和個單元及公共部分的電氣設備配置情況，并去現場實地踩踏、巡查；其次，主動、虛心向主管、同事請教、學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。

三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。

1。配合做好日常養(yǎng)護、開挖的巡視、檢查，管理工作；

2。參與起草園區(qū)占用（挖掘）城市道路修復管理辦法；

3。參與完成蘇惠路—星陽街交叉口道路修復工程招、評標工作；YjS21.cOM

4。積極主動的完成領導交辦的其他任務。

四、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好的融入團隊；

五、存在問題及解決辦法：

由于在原單位主要是從事空調工作，對于公司電工工作內容及流程還需要進一步的了解與熟悉。我將在今后的工作中多向前輩請教，學習，以最短的時間熟悉公司理工作內容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不斷磨練意志、增長才干。

總之，在短短的兩個月時間里，雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有很大差距。今后，我將進一步嚴格要求自己、加強學習，努力提高業(yè)務水平、充分發(fā)揮所長，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。

此致

敬禮！

申請人：xxx

年月日

物業(yè)部員工轉正總結【篇3】

轉眼20xx年我在xx的學習、試用已經結束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

一、試用期完成的工作

1.銷售情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，回款率為xx%;低檔酒占總銷售額的xx%，其中以xx、xx、xx銷售為主;中檔酒占總銷售額的xx%主要以xx及xx為主;其中x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元，占總銷售額的xx%。

2.市場管理、市場維護

根據公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對xx陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產品的陳列進行了相應贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3.市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)xx總共31家。部分新開發(fā)網點是xx區(qū)較大規(guī)模商超，對于我公司產品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網點為xx區(qū)中小零售終端，所上產品主要集中在中低檔產品區(qū)。

4.品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對“xx”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼xx宣傳海報xxx余張，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家，現已制作完成x家;對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數統(tǒng)計，積極配合公司對xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向導工作，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與了解我公司。

5.銷售數據管理

根據公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。

6.市場競爭品牌調查統(tǒng)計情況

根據現有市場調查統(tǒng)計得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以xx、xx酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產品的推廣設置了巨大障礙。

xx公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進xx、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺，達x萬元可獲得價值xx元xx一臺。

xx以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產品送xx.

二、工作打算

盡管在試用期當中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作。

1.努力學習，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是xx營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2.進一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一，由于種.種原因大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3.做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個xx市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。

4.與客戶密切配合，做好銷售工作

協助經銷商在穩(wěn)住現有網絡和消費者群體的同時，搞好客情關系，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導!

物業(yè)部員工轉正總結【篇4】

回顧試用期的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

一、重要工作任務完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

4、入戶服務意見調查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

二、工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難

1、由于我均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設想

我在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

綜上所述，試用期，我工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務品牌。

物業(yè)部員工轉正總結【篇5】

回首20____年客務部幾個月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

1.提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自20____年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20____年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

2.規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

3.改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的.。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

20____年將是嶄新的幾個月，隨著我服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善____物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為____物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)部員工轉正總結【篇6】

時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經是21。35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。

我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內干完了綠化、維修和保潔三大基層服務工作的親身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨自的，親身經歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達標。

大家都是這樣干。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業(yè)主的理解、關心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

真誠使人天下無敵，心要細；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內心。

我們xxx人要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

xxx六心服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質為什么要高標準、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情。

這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。

我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務與管理。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質就是我們物業(yè)滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣笮?、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及ISO9000質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。

物業(yè)部員工轉正總結【篇7】

物業(yè)是面對小區(qū)和商場以及辦公樓的管理服務的，而做為物業(yè)的客服，我要面對的課不僅僅是電話里面的客戶，我們更多的也是要直接的面對客戶的，并且還要處理好他們的問題。

當然這樣的話我們就要面對一個社交問題，我們不僅要讓客戶滿意，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題，但是這個可也是看起來很容易，但是實際的做起來卻也不是那么的容易了。

我被分配的工作點是xx小區(qū)的物業(yè)客服，做為小區(qū)的客服，其實在某些程度上也算是輕松的，但是也并不是很輕松，我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問題，而我們不僅是光要解決這些問題，確定這些問題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的，但是內心里面卻也是開心的，因為我們的努力也不是白費的，看到業(yè)主們住的開心和舒服，那么我們的內心其實也是充滿了成就感的。

因為工作原因，這使我不得不隨身帶著兩部手機，老實說這是很麻煩的，，不過這也是沒有辦法的，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話以后就要去到實際的地點，然后處理問題，不過在處理問題的同時，我們的電話也是要保持暢通的，所以我們準備了兩個電話，當然一個是工作的一個是私人的。但是好在的是，我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多，這一點倒也是值得讓人開心的。不過這其實也還是側面的說明了我們物業(yè)的工作能力，。因為我們之前做的好，所以后面的話，業(yè)主的投訴也就不會那么的多了。

在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的，有的時候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴，這個時候你可要有十足的耐心去面對了，因為老人家難免會細致一些，他也一定會一點點的跟你說清楚，不過其實我倒是覺得這是一件好事情。

在xx小區(qū)做客服的時候，真的是很鍛煉人的，當然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說的，人與人之間的問題其實有些時候并不是像是表面上看到的那樣的好處理，還是存在著很多的細節(jié)上面的問題是要處理好的。還有的就是接電話的話術，這個話術也是要說好的，不然就會引起業(yè)主的不高興，所以這里也還是鍛煉說話技巧的?？偟膩碚f都是很鍛煉人的，不過正因為鍛煉，我們的能力也才能夠得到提升??！

還有一點，在工作當中身為客服的，一定要記住，一切以業(yè)主為主，但是也不能一味的向著業(yè)主，還要保證公司的利益。只要注意好這些，我想面對工作的問題也是不大的。

以上也就是我對工作的一個總結，希望在之后的工作中，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層，為公司創(chuàng)造更多的利益。

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物業(yè)部員工轉正總結(精華十篇)

時間如火，炙熱的一瞬間，便消失得無影無蹤，上一階段的工作即將圓滿結束了，現在我們就要開始準備工作總結材料。做好工作總結，可以讓以后的工作更有序。你平常有寫工作總結的習慣嗎？也許下面的“物業(yè)部員工轉正總結(精華十篇)”正合你意！供你參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)部員工轉正總結【篇1】

時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經是21。35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。

我摘紫英結的`種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內干完了綠化、維修和保潔三大基層服務工作的親身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨自的，親身經歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達標。

大家都是這樣干。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業(yè)主的理解、關心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；

尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

真誠使人天下無敵，心要細；

言要衷；

話要實；

真誠發(fā)自你的內心。

我們xxx人要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

xxx六心服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質為什么要高標準、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情。

這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。

我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務與管理。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質就是我們物業(yè)滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及ISO9000質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。

物業(yè)試用期轉正工作總結

物業(yè)公司試用期轉正工作總結

業(yè)務員試用期轉正工作總結

物業(yè)客服試用員工轉正工作總結

員工試用期轉正工作總結

物業(yè)部員工轉正總結【篇2】

我于20xx年xx月成為公司的試用員工，初來公司，曾經很擔心不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快適應了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司做出更大的貢獻。

當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

從進入物業(yè)公司以來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可以獨立進行工作的一名合格員工，對此我對領導以及同事們的關心表示由衷的感謝。現將本人這三個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報：

從來到公司接手導和部門經理的幫助指導下慢慢的對的知識有了更加系統(tǒng)的了解，個人素質也得到了相當大的提高，但是，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結：

1、積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

2、工作與實際相符合，工作之前最大程度做好調查，分析工作的重點難點，做好詳細的工作計劃，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆;

3、全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患;

4、主動完成工作，對于領導安排的工作一定及時準確的去完成，對于領導沒有安排的工作，要做到主動去發(fā)現工作，只有這樣才能體現出自己的主觀能動性，而不是成為一個執(zhí)行命令的機器;

總之，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅信這里就是實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)部員工轉正總結【篇3】

我于某某年8月9日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據公司的規(guī)章制度，現申請轉為公司正式員工。

時光飛逝，轉眼間我在公司工作已經三個多月了，回想起當初面試的場景還歷歷在目，從進公司的第一天起我就告訴自己要好好工作，在如今大學生就業(yè)難的情況下我非常真誠的感謝公司給我這次工作機會，我倍感珍惜。

作為一名剛參加工作應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉變。

在公司經過兩周的前期學習后我在八月二十四號出差進入云南項目組進行普爾三臺合一的項目現場實施在前期的20天內，我和梅工先后完成思茅、瀾滄、孟連、西蒙、墨江、寧洱、鎮(zhèn)沅、景東八個地方的硬件安裝工作，后在思茅在秦文的耐心教導下后配合劉文新先后完成思茅的九縣一區(qū)中的8個縣的三臺合一開通工作。

在十一月十一號我被調到昭通三臺合一的項目進行項目實施的工作，到今天配合項目經理盧波先后完成昭通市朝陽區(qū)、大關縣、彝良縣的三臺合一開通工作。

雖然我在校期間成績優(yōu)異年年都能拿到二等以上獎學金，開始自認為自己專業(yè)知識學的還不錯，然而到工作當中才明白自己以前學的都是皮毛，關于網絡通信數據庫軟硬件都是如此到如今我能基本熟練掌握三臺合一軟硬件的知識非常感謝我的同事和領導對我的照顧和幫助，在這三個月中項目經理盧波先生對我細心的教導和對我犯錯的包容，同事劉文新對我的幫助我都感恩在心，還有公司知道我們剛畢業(yè)沒什么錢在資金上解決我們后顧之憂，感謝在公司的領導和同事對我們的關心。

現在說說我在試用期期間存在的問題和不足的地方：首先我對自己最不滿意的地方就是有時候做事不是太細心，個人覺得自己學習能力還是蠻強的但是從小到大好像就是有點做事不太細心，所以有時候因為這個讓項目經理生氣，我知道我我錯了，前事不忘后事之師所以我對自己的沒遇到問題錯一次可以原諒，但我決不會在相同的錯誤上犯兩次以上。還有我開始有點不敢和客戶溝通但經過三個月的工作后我覺得自己進步很大，和客戶溝通沒多大問題，但可能因為自己的`經驗和閱歷還不是很豐富，有時候遇到突然的問題不太知道怎么辦，但我明白只要自己用心做事，沒有解決不了的困難，虛心的向同事領導請教，懷著感恩的心對待周圍的人我覺得我會做的更好的，我會加油的。

我覺得我們公司的和部門的管理都很健全，同事相處也很和諧，對于公司在管理中的看法和建議作為一個初入職場的菜鳥來說真的沒什么看法，我有點個人的小小想法覺得想說一下，當然想法可能是錯誤的第一我覺得雖然我們公司的軟件做的非常完美，但是我覺得在我們去每一個項目前公司開發(fā)部應該依照合同給我們一份測試過的完整三臺合一軟件，這樣我們到現場才不會浪費那么多的人力和物力，比如我們剛到昭通的時候有用從遼寧拿來的版本，有用從普洱拿來的版本導致走了些彎路。

第二個小問題就是我們面試的時候我們都說我可以適應長期出差，也不怕吃苦。我知道我們項目部要經常出差。我覺得我們項目管理部可以更人性化一些，因為我們出差沒有周末假期也要加班我知道這是正常的也是必須的，但我覺得我們應該有個制度比如在外出差三個月可以回深圳調休一周再繼續(xù)戰(zhàn)斗。我們都是人可能在外飄久了身心會感到疲憊，如果更加人性化的話我想我們的工作熱情會更高的。

這是我的第一份工作，這三個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)部員工轉正總結【篇4】

長溝流月去無聲，暮雨朝云年暗換。流光如時間似箭，不覺間來到花園 物業(yè)客服部已兩年多了20xx年對付 物業(yè)客服部來說，可以說是繼承成長爭創(chuàng)優(yōu)質辦事的一年，賡續(xù)改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我團隊，打造堅實果敢的團隊精神是不懈的追求。這之中，客服部的工作獲得公司領導的關心和鼎力支持，各項工作制度賡續(xù)獲得完善和落實，客戶至上，誠信為人，居心服務”理念在司理的提倡下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回首這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人如下：

一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在 年初步完善的各項規(guī)章制度的根基上，年依據領導提出“一年打根基，二年上條理，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，賡續(xù)學習和控制物業(yè)治理相關律例、辦事收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基礎環(huán)境。20xx年致力于經心全意進步團隊共同協作意識，在公司領導的率領下朝著辦事創(chuàng)優(yōu)的目標賡續(xù)進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的普遍支持理解和積極地確定贊揚。

二.深刻了解控制園區(qū)整體工程基礎環(huán)境，理論聯系實際，積極介入學習與培訓。

自 年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已竣工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已竣工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，解決入住__戶，此中具備解決入住條件共__戶，未解決入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，此中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備解決入住條件未解決入住__戶。

自覺接收品質部的培訓與稽核，控制客服部基礎作業(yè)法度模范，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力圖工作認真過細，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時實時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責，實時完成對客戶的辦事及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)明設備設施及處置懲罰隱患154起，矯正違規(guī)、違反裝修治理規(guī)定，在日檢責任區(qū)底細況時下發(fā)整改看護58份，此中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自篡改設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等環(huán)境。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處置懲罰工作，現場漏水環(huán)境查觀并作整理記錄，看護施工單位維修處置懲罰各種滲水、漏水共計83戶，此中維修產生損失并要求規(guī)復及補償客戶已上報部門司理逐級上報妥善處置懲罰辦理。

3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處置懲罰工作隨時與施工單位溝通，處置懲罰率達到98%以上，別的為業(yè)主在裝修歷程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處置懲罰工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處置懲罰維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未獲得妥善處置懲罰。

5.為進步立異優(yōu)質辦事給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的棲身生活情況，積極開展20xx―20xx年B區(qū)物業(yè)辦事費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不盤算在內)，B5已到期__戶，現已催繳收取__戶，B2已到期__戶，現已繳納__戶。此中未繳納業(yè)主除棲身外地未裝修空置現住房需繼承做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有貳言，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處置懲罰施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)辦事費用的順利收取。

四、革故鼎新賡續(xù)晉升自身素養(yǎng)，進步辦事品質。

業(yè)主的滿意便是物業(yè)辦事的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，晉升自身心理素質。對付社會工作經驗不富厚的我而言，工作中難免遇到各類各樣的阻礙和艱苦，但在領導和同事的贊助和關心和包涵下，尤其是丁司理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了細節(jié)的緊張性。細節(jié)因“小”而常被疏忽，常使人認為繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻切記領導強調的“辦事細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。

20xx年是我賡續(xù)探索，也是自我追尋的一年，在將來20xx年全新的一年里，我要盡力改正曩昔一年工作中的缺點，賡續(xù)晉升、增強以下幾方面：

1.繼承增強學習物業(yè)治理的基礎條例，了解控制相關司法律例。

2.增強文案、表格數據等基礎工作技能，熟悉了解相關物業(yè)治理案例解析。

3.進一步改良自我性格，進步工作耐心度，加倍注重細節(jié)，增強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，晉升才能，跟上公司前進方式。

物業(yè)部員工轉正總結【篇5】

---《物權法》等與物業(yè)管理有關的法律法規(guī)。

3.按照趙主任的安排，參加了2次9號樓501頂樓陽光房違規(guī)裝修的協調會，并做好會議記錄。 9號樓501號樓違規(guī)大規(guī)模建設陽光房，影響7號樓406號樓、306號樓、206號樓冬季照明，引發(fā)3位業(yè)主強烈投訴。從本案可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該處于起步階段，物業(yè)要盡量控制標志。否則，一旦一個所有者開始，其他所有者就會相互比較和跟隨。管理難度很大。

另外，我還參加了3501戶玻璃破碎協調會。業(yè)主撥打“小強熱線”，希望通過媒體的介入，玻璃破碎的損失將來自物業(yè)。熊。通過本案了解到，物業(yè)管理公司對小區(qū)公共場所和設施提供維修保養(yǎng)服務，對于業(yè)主的個人財產，如果不能證明物業(yè)有過錯，物業(yè)無法承擔損失。但是，該物業(yè)可以提供一些必要的幫助。

4.學習文檔制作。

2 ---

3.消防專業(yè)知識要多學習，不能等到花時間少恨。 第二部分：物業(yè)前臺客服轉正及試用期工作總結

1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行工作職責，服從領導安排。 作為公司新員工，了解公司新的經營理念和管理模式，明確自己的工作職責。

二、主動學習，盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動謙虛地向領導和同事征求意見和學習，基本掌握相關工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的工作。

三、做好前臺工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺整潔美觀。

四、做好日?？爝f和派送工作，簽收快遞并做好登記。

V.做好電話接聽工作，拒接騷擾電話，重要電話及時轉給相關部門?；蛳嚓P人員上報。 六。嚴格

4 --- 商戶確認后報修單號。

三、協助客戶部門其他人員完成領導交辦的其他工作

。

試用期結束后，將是一個新的開始，

作為億邦的一員，

我會盡我的本分，協助他人各部門要完成交辦的任務，努力學習相關知識，提高工作能力，基本改善自身的不足。最后，感謝領導給我這次機會。我將在今后的工作中努力奮斗，不斷提升各方面的能力和素質，做一個稱職的人，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！

xxxx物業(yè)管理有限公司

xxx

第三條：物業(yè)管理公司試行期間工作總結

物業(yè)公司試用期工作總結自今年11月加入++公司以來，我一直在努力適應

6---我負責，為我，這是我第一次接觸的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，目前缺少保潔人員，又面臨著醫(yī)院評級工作，迫于張主任的壓力。我主要做了以下兩個工作：一是化壓力為動力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是在底層工作，帶動員工積極性。

三、人事管理

舊婦保員工轉入新婦保后，工作面積增加，要求提高。員工情緒波動大，工作積極性不高。因此，我們通過多種方式與員工溝通，在不影響工作質量的情況下穩(wěn)定員工情緒。根據各崗位工作要求，加強人員合理配置和工作量考核，在不增加人員的情況下基本滿足保潔作業(yè)要求。

目前有員工11人，今年有2人離職調動；

其中1人轉入老年婦女保險，1人被辭退。

四、培訓 新入職的保潔人員已針對不同崗位進行了清潔理論和實踐培訓

8——日常維護工作。

（三）完成婦女保險和海關開荒工作。

(4)完成海關石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾清運。

(6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。

(7)完成海關周邊的地面清掃工作。

（8）海關下停車場兩次清掃。 （不負責日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安排的保潔工作。

六。主要經驗和收獲

2006年工作兩個月以來，完成了一些工作，取得了一定的成績?？偨Y如下： 各方面的經驗和收獲：（1）只有端正自己的立場，努力熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作

（2）只有積極融入集體，做好工作的方方面面 只有在新環(huán)境中保持良好的工作條件，才能在新環(huán)境中保持良好的工作條件

（3）只有堅持原則、執(zhí)行制度、認真管理，才能很好地履行區(qū)域經理的職責

10——度為公司節(jié)約成本；

（4）努力培養(yǎng)員工的禮儀和操作知識，努力成為一支綜合素質較高的保潔隊伍；

(5)做好自己控制區(qū)域內的保潔物流。

2006年，整體保潔工作有所改善，但在工作細節(jié)上還存在很多不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進和創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗教訓，不斷進取，做一個真正++的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。牌！

第二部分：物業(yè)前臺試用期工作總結

物業(yè)前臺試用期工作總結是為了整理物業(yè)前臺的工作匯報試用期內物業(yè)公司前臺。在工作總結中，應報告?zhèn)€人的基本工作情況，是否已如實完成上級交辦的工作任務。以下是物業(yè)前臺試用期的工作總結。

轉眼間，我的工作試用期已經接受了

12---

四、做好日?？爝f和簽收，簽收 快速發(fā)貨，快遞后注冊。

V.做好電話接聽工作，拒接騷擾電話，重要電話及時轉給相關部門?；蛳嚓P人員上報。

6、嚴格檢查人員進出。非公司人員，除公司人員帶隊外，應先問清楚來意，禮貌回答，然后致電內部相關人員準許進入，方可放行。

7.協助其他部門完成臨時委托的各項工作。

除了前臺應該完成的任務，作為客服人員，我還應該做到以下幾點：

1.對業(yè)務咨詢和投訴的處理，服務要熱情、周到、禮貌，語言規(guī)范，耐心細致地受理，并作相應記錄。穩(wěn)定客戶情緒，及時向上級匯報解決。

二，對于商家的日常維護工作，請關注

14---我覺得要加強學習，虛心請教，解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法?，F在基本可以勝任了。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法，積累經驗。我注重以任務為牽引，依靠工作學習提高，通過觀察、探索、閱讀資料和實踐練習，快速進入工作情境。另一方面，請教書籍，請教同事，不斷豐富知識，掌握技能。在公司領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，從陌生到熟悉，逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。工作。

二、認真負責地做好保潔和物流服務。

11月份，婦幼保健院的工作交給了我。對我來說，這是我處理的第一份工作。由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，目前保潔人員短缺，同時承受著醫(yī)院的評級工作和張主任的壓力。我主要做了以下兩個工作：一是化壓力為動力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是底層干活，帶動干勁

16---清潔墻紙、電梯清潔保養(yǎng)、污漬處理。

加強員工考核體系培訓，樹立員工責任心。目前，員工已經能夠按照規(guī)定的標準努力工作并完成工作，但在遵守工作紀律、行為舉止等細節(jié)方面仍需進行監(jiān)督管理。 ，下一步將加強這種訓練，并使其成為一種習慣。

保潔人員經過不斷的培訓和磨合，已經適應了現有的管理方式和工作流程，人員基本穩(wěn)定。

V.完成保潔工作

(1)及時修訂保潔人員編制和工作方式

(2)完成轄區(qū)衛(wèi)生日常維護工作醫(yī)院的責任。

（三）完成婦女保險和海關開荒工作。

(4)完成海關石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾清運。

(6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。

(7)完成海關周邊的地面清掃工作。

18---理解不夠，尤其是對過去的一些收費理解不夠及時。

(2)醫(yī)院垃圾袋數量大，宏觀容易控制，微觀難以控制。

（3）保潔人員情緒容易波動，需要加大力度與所控制區(qū)域內的員工進行溝通。

八。 下一步計劃

針對2006年工作中的不足，為抓好新的一年，突出以下幾個方面：

（一）積極做好與婦女保險、海關相關領導的溝通協調，進一步理順關系；

（2）加強業(yè)務知識的學習和提高，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率；

（3）管理耗材費用，最大限度節(jié)約成本 公司; 努力成為一支綜合素質高的保潔隊伍；

2006年整體保潔工作已經提過

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物業(yè)部員工轉正總結【篇6】

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

2、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

3、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

5、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。

6、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

7、協助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

1、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

2、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

3、 協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為xx的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！

物業(yè)部員工轉正總結【篇7】

在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程。

一、自我審視

我于20xx年x月x日成為xx物業(yè)公司的試用保安，到今天已經快1個月了。在這段時間里，我自認能夠完全勝任工作，現申請轉正。

作為一名新人員，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的公司文化，讓我很快完成了這一轉變。

在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。

二、自身的問題

當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

經過這一個月，我現在已經能夠獨立處理本職工作，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。這是我的第一份正式工作，這段時間以來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。

三、轉正申請

在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)部員工轉正總結【篇8】

試用期結束了，我在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，順利完成了物業(yè)前臺接待相應的工作?，F在對試用期的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)部員工轉正總結【篇9】

物業(yè)管理工作總結總結

【第1條：物業(yè)工程主管轉正匯報】

工程主管匯報

我做的2013年9月，3月18日成為xxxx物業(yè)服務有限公司的會員，至今已經三個多月了。我有幸加入xxxx物業(yè)團隊。感謝公司領導給我機會和信任我，也感謝公司各部門對我的工作。支持和幫助。三個月來，我的個人能力通過工作得到了很大的提升，部門員工的工作標準、服務意識和服務理念都發(fā)生了變化，部門員工更加團結，工作積極性提高了，維修也得到了改善。很快反應過來，現在的部門人員面貌煥然一新。具體表現如下：

I.提高部門員工的物業(yè)服務意識和服務意識；物業(yè)知識和服務在這個行業(yè)的重要性，尤其是作為維修人員，如何與客戶溝通，如何更好的展現公司好的一面，如何通過我們的日常維護來展示我們的服務品質，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意；現在，該部門的員工已經能夠為業(yè)主在維修過程中很好地向業(yè)主講解維修項目，得到業(yè)主的理解和認可。

二是提高維修工作標準和維修及時率；

三是強化員工設備設施的管理理念； strong>

通常在日常工作中向員工灌輸以設備設施為核心的理念，以設備設施的正常運行為維修部門的核心，確保設備和設施的良好性能通過設備的有計劃的維護。讓員工明白，日常維護是我們維修部工作的一部分，另一部分是做好設備運行。只有這兩部分做好了，我們的工作才算是基本合格。

第四，通過專業(yè)培訓，提高了部門人員的維修技能，豐富了技術專長；

部門工作人員都是電工，不是專業(yè)的空調工作和弱電工作，導致空調維修和弱電維修技術不專業(yè)，影響維修效率。針對員工工種單一，技能不全面

現狀，加大培訓力度，拓展培訓知識，特別是消防知識和配電操作知識的培訓；每周至少組織一次專業(yè)培訓，不定期召開技術討論會，從理論和實踐兩方面提升員工能力，豐富員工的技術專長。

V.加強對外部維修單位的管控； 過去，忽視了外部維修單位的人員管控和工作監(jiān)督。維修單位什么時候開始工作，什么時候我不知道如何離開以及我是如何做到的。物業(yè)方面不清楚。部分外包單位在設備維修過程中造成公用設備損壞，未追究人員責任。針對這些問題，目前的外保單位主要集中在三個方面： 1. 一方面著眼于工作的有計劃的實施和服務的及時率；二是注重外包人員的管控；三是注重工作質量，落實后把關。目前匯豪景源有兩個外包單位，通力電梯公司和彥博公司。雙方單位均可安排技術人員到我園按時進行維修工作，處理好與物業(yè)的關系，操作電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)。與往常一樣，這些領域的投訴已大大減少。

6。合理安排人員，提高工作效率；

剛來的時候，發(fā)現部門的員工在日常的工作維護中往往會聚在一起，推卸責任或者推卸責任。尋找拒絕的理由，許多工作都被推遲了。為了改變這種狀況，在日常維修工作中，根據每個人的技能和性格特點，合理配置人力資源，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度地發(fā)揮員工的潛力；安排技能嫻熟、經驗豐富的員工上夜班，重大維修事宜深入現場，帶領團隊共同完成工作；當天的工作基本按時完成。

七、通過對業(yè)主維修項目的積極回應，業(yè)主的投訴大大減少；

園區(qū)業(yè)主對地板的投訴較多照明，單元門和自己家的維護。每天都會收到幾起此類投訴。針對這種情況，我按照部門人員劃分了各棟樓的負責人，要求維修。人員每天檢查其負責區(qū)域，包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等，發(fā)現問題及時維修；他們還要求在收到業(yè)主的維修報告后15分鐘內進行維修。在此期間，部門人員可以嚴格落實這兩個要求，讓業(yè)主在這些方面做到零投訴。

八、規(guī)范設備設施質量記錄；

根據公司制度要求，將新的日常記錄表應用到部門工作中，并在此基礎上增加和完善部門質量記錄。通過這些質量記錄，員工可以增加對設備設施的檢查次數和設備設施維護計劃的執(zhí)行情況，并檢查設備記錄表的填寫情況，確保記錄的真實性。 . 9、確定設備設施負責人，劃分員工責任區(qū)； ，部門人員要對自己所在的區(qū)域進行檢查，發(fā)現問題及時修復，與部門其他同事一起解決疑難問題。部門人員必須配合。

十、關愛員工，注重團隊建設； 我重視團隊建設，深知部門的工作離不開每一位員工。我個人或部門的工作表現最終是團隊成員的工作。我需要員工的支持，員工也需要我的信任。只有培養(yǎng)良好的團隊文化，凝聚團隊每一位成員的能力，才能有戰(zhàn)斗力，才能很好地完成各項任務。不定期與部門人員進行談心、討論、技術討論，并經常去維修現場與員工一起工作；了解員工內心世界，與員工溝通，與員工做朋友，在員工遇到困難時給予理解、支持和幫助；在處理部門事務時，誠實、公平、公正、公開，平衡員工之間的人際關系，建立良好、積極的團隊文化。

第十一條，接受批評，能夠改正自己的缺點；

自從我開始從事房地產工作以來，我認為我有很多需要提高的地方，包括我自己的性格和工作能力。每天，我都會反思自己一天的工作和人際關系的處理，不斷調整自己以更好地適應工作環(huán)境。我可以聽取員工的建議、領導的批評和部門其他同事的意見。我經常關心我的工作。改正，讓你的工作能力更強，解決問題更成熟。

十二、服從管理，服從安排，團結同事，積極帶領部門員工完成各項工作。

我能遵守公司的規(guī)章制度，不做任何違法的事情；尊重領導，實行上下級報告制度，團結同事，不在背后說三道四，不破壞部門間、員工之間的關系；工作上服從安排，積極執(zhí)行，以公司方針為方向，以領導的要求和標準為準則；積極配合部門人員完成各項工作。

通過這段時間的工作，我也發(fā)現自己還有很多不足之處需要改進。

1.加強人際溝通技巧，協調各方關系；

溝通是完成日常工作的重要一環(huán)，良好的人際關系是工作和自我發(fā)展的重要平臺，在這方面還欠缺很多.未來需要不斷提高溝通協調能力。

第二，增加工作的執(zhí)行力，想辦法按時完成工作；

在日常工作中，根據實際情況，多動腦筋，多征求意見，不要等待，按計劃按時執(zhí)行。

三、學會善于發(fā)現和解決問題；

善于發(fā)現工作中的問題并積極完成，

我的性格有點暴躁，所以需要加強這方面的修為，讓自己有一顆平和的心，有好的素養(yǎng)，提升自己。五、多學習，提高專業(yè)技術能力；

我要重新學習，不斷提升自己，豐富自己各方面的知識，這樣才能提高個人能力，更好的管理團隊，和更好地完成工作。

6.該部門的工作還沒有達到預期的標準。

雖然最近部門的工作有了很大的提高，但是離你想要的標準還有一定的差距，比如設備管理、人員維護標準、人員技能知識等，等等。還有很多地方需要改進。

【第二部分：物業(yè)管理人試用期工作總結】

試用期工作總結

一個月，在管理處趙主任和同事的幫助下，我學到了很多物業(yè)管理的知識和經驗，也學到了一些我自己的經驗?？偨Y如下：

I.衷心感謝領導和同事的幫助，讓我的新工作有了一個好的起點。

二、主要工作情況：

1.剛開始的幾天，熟悉了春天小區(qū)的單位和地下車庫的分布情況，為以后的工作打下了基礎。

2.認真學習《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修資金使用管理辦法》和《物權法》等與物業(yè)管理有關的法律法規(guī)。

3.按照趙主任的安排，參加了2次9棟501樓頂樓陽光房違規(guī)裝修協調會，并做好會議記錄。 9號樓501號樓違規(guī)大規(guī)模建設陽光房，影響7號樓406號樓、306號樓、206號樓冬季照明，引發(fā)3位業(yè)主強烈投訴。從本案可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該處于起步階段，物業(yè)要盡量控制標志。否則，一旦一個所有者開始，其他所有者就會相互比較和跟隨。管理難度很大。

另外，我還參加了3501戶玻璃破碎協調會。業(yè)主撥打“小強熱線”，希望通過媒體的介入，玻璃破碎的損失將來自物業(yè)。熊。通過這個案例了解到，物業(yè)管理公司對小區(qū)的公共部分和設施提供維修保養(yǎng)服務

，而對于業(yè)主的個人財產，如果不能證明該財產有過錯，財產不能承擔損失，但是財產可以提供一些必要的幫助。 4. 學會文件制作。

文件制作對于物業(yè)管理來說非常重要。很多管理案例需要留下書面材料，以備日后查詢。我學習了應急預案，并在走廊溫馨提醒和制作門柱的內容。 3、工作經歷

近一個月的試用期，最大的體會就是物業(yè)管理沒有大問題，物業(yè)管理的內容很瑣碎。作為物業(yè)管理員，需要做很多工作。耐心對待日常工作；說物業(yè)管理沒什么大不了的，也可以說物業(yè)管理不是小事，因為對于業(yè)主來說，他們希望自己向物業(yè)匯報的所有事情都能得到快速、滿意的解決。

4.工作量不夠

1?？赡苁俏覐氖挛飿I(yè)管理的時間不長，對日常工作缺乏系統(tǒng)的安排。此時需要快速改進。

2.物業(yè)管理的專業(yè)知識還很缺乏，需要快速補齊。 比如我對裝修的現場管理知之甚少，需要多向領導和同事請教。 3.消防的專業(yè)知識也要多學，不能等到花時間少恨。

[Part 3: 2014 Property Project Manager Normalization Work Summary]

2014 Property Project Manager Normalization Work Summary

Sample Essay 1

首先感謝你們給了我在xx物業(yè)管理公司工作、成長和學習的機會。在我為期一個月的試用期內，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學習，我熟悉了公司項目的整個運作流程。在工作中，我一直對自己嚴格要求，認真、及時地完成領導交辦的每一項任務，同時主動為領導分憂，提出好的建議；我謙虛地向同事請教我對項目不了解的問題，并不斷改進和豐富自己。能盡快融入工作，為公司做出更大的貢獻。在公司領導的幫助下，全體員工一起工作了一個多月。期間工作匯報如下： 1、充分熟悉公司及項目人員環(huán)境、制度流程、對公司企業(yè)文化的認知。剛加入公司時，公司全體員工在老板的帶領下，熱情奔放，充滿朝氣。受到這種良好公司文化的啟發(fā)，我很快全身心投入到工作中。 2、糾正錯誤，提出合理建議：

由于前期的種種原因，物業(yè)管理服務中心的工作被耽擱了，尤其是在工程維護方面。各種事項說明；合理結合農民安置房物業(yè)管理特點；在參照同行業(yè)操作規(guī)則的前提下，對本項目物業(yè)管理工作進行了調整。

三、規(guī)范管理制度，提高項目執(zhí)行能力：

接手xx項目后，與部門工作人員一對一交談一是增進了解，利用定期會議、臨時會議進行培訓，內容包括國家、省、市物業(yè)管理規(guī)范、裝修、建筑質量標準、保質期等標準。發(fā)現工作中存在的問題和隱患，及時解釋研究，在用好原有制度的基礎上，建立一些規(guī)章制度：

1．裝修裝修檢測系統(tǒng)；

2。保安部每周服務執(zhí)行制度；

3．保潔服務工作流程分配方案；

經過初步調整，每位員工真正做到了責任、獎懲；定期培訓和考核，有效提高員工的專業(yè)服務知識和技能。目前，該項目員工的服務意識和客戶服務能力有了很大的提高。經過一個多月的工作，雖然取得了一些成績，但仍存在不足。比如其他工程維修不能及時解決?，F在我們正在盡力協調和解決它們。相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林翠島物業(yè)服務中心的工作會更上一層樓。

示例2

我從20xx年10月開始在xx物業(yè)服務處工作一年多。一年來，特別是我主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，帶領全體員工認真貫徹公司的指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費。內部管理和服務收費均取得了一定成效。一年的工作總結如下：

20xx年，xx物業(yè)服務處以安全工作為基礎，管理工作為基礎。在各級領導的大力支持下，通過全體員工的努力，經營上取得了一定的突破，物業(yè)費的征收有了很大的提高，物業(yè)征收率達到了95%。經初步測算，xx物業(yè)服務處2010年實現收入300萬元以上，物業(yè)服務處管理能力逐步提升。提升。全年實現安全生產無事故、勞動力穩(wěn)定、無勞動爭議。

措施一：前期認真梳理拖欠，落實任務，落實責任到人，對可催收的部分進行專項催收。對于故意回避或惡意違約的單位，采取了當場等待、插針的方式，并以掛號信方式發(fā)出提醒通知，加大了違約企業(yè)的壓力，取得了一定效果。

倡議2xx 物業(yè)費的征收采取先服務后收費的方式。水電費也由公司墊付給供水供電部門。公司在經營過程中墊付了大量資金，無形中增加了很多風險。針對這個問題，我經過認真分析研究，決定提前征收物業(yè)費和水電費，并從今年四季度開始實施新入駐公司，逐步對老客戶和大客戶，提高收款率。在降低運營風險的同時。措施三在去年底開除一批工作期間嚴重影響勞動力穩(wěn)定的人員。

措施四解決了員工不休上一階段剩余年假的問題。據統(tǒng)計，安保部員工因各種原因，年假累計超過1000小時。為了在不增加額外成本的情況下消化這段時間，我?guī)ь^以身作則，帶領安保團隊的2名管理人員上崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素。我們甚至連續(xù)48小時沒有休息。亞冠堅持了一個多月，終于解決了員工多次提出的問題，保證了團隊的穩(wěn)定。

措施五：定期召開班組長和骨干員工會議，積極與員工溝通，及時解決員工訴求，認真傾聽他們的想法。

二、管理方面

20xx年，我認真研究了公司的各項文件，并及時落實。加強內部控制，建立具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好地執(zhí)行制度，我們嚴格按照年初的審核計劃，對現場服務和內部控制進行了內部審核，并于2010年1月通過了中國質量認證中心的審核。

措施二：加強外部資本管理，建立健全內部控制管理制度。對收、發(fā)、付等幾個聯合點有嚴格的管理和監(jiān)督。

措施三加強成本管理，節(jié)能降耗，挖掘潛力，加大對外拓展力度，形成自上而下的成本和管理意識，營造全員關注效益的氛圍。

措施4注重用管理者的素質影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態(tài)度、敬業(yè)的奉獻精神對每一位員工產生潛移默化的影響；三、服務方面

20xx年，在為業(yè)主服務的過程中，我們拓寬思路，大膽思考，與管委會、管理公司合作，提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務為入園企業(yè)。據統(tǒng)計，服務滿意率均達標，與2009年同期相比有一定提升。

措施一緊密配合管委會對文件升級和創(chuàng)新管理的要求，做好管委會領導關心的停車場車輛管理、綠化、除草等工作。

措施二實行定期溝通回訪制度，每周五按時向管委會匯報每周工作情況。措施三著眼于IT企業(yè)的經營管理模式，了解其服務現狀和特點，將特色服務融入現有物業(yè)服務，利用電信行業(yè)研發(fā)公司的特點，協助為業(yè)主電信轉號、轉號等業(yè)務提供便利。 20xx年是公司三年滾動發(fā)展的第一年。我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)品牌做出自己的貢獻！

物業(yè)公司會計轉正工作總結

物業(yè)公司轉制個人工作總結

物業(yè)公司試用期工作總結

物業(yè)公司轉制工作總結模板（共10篇）

物業(yè)公司管理部經理工作總結。

物業(yè)部員工轉正總結【篇10】

回顧試用期的工作，已經告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

一、重要工作任務完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

4、入戶服務意見調查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

二、工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難

1、由于我均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設想

我在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

綜上所述，試用期，我工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務品牌。

物業(yè)部員工轉正總結(范文9篇)

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物業(yè)部員工轉正總結 篇1

我于20xx年xx月成為公司的試用員工，初來公司，曾經很擔心不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快適應了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司做出更大的貢獻。

當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

從進入物業(yè)公司以來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可以獨立進行工作的一名合格員工，對此我對領導以及同事們的關心表示由衷的感謝。現將本人這三個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報：

從來到公司接手導和部門經理的幫助指導下慢慢的對的知識有了更加系統(tǒng)的了解，個人素質也得到了相當大的提高，但是，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結：

1、積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

2、工作與實際相符合，工作之前最大程度做好調查，分析工作的重點難點，做好詳細的工作計劃，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆;

3、全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患;

4、主動完成工作，對于領導安排的工作一定及時準確的去完成，對于領導沒有安排的工作，要做到主動去發(fā)現工作，只有這樣才能體現出自己的主觀能動性，而不是成為一個執(zhí)行命令的機器;

總之，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅信這里就是實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)部員工轉正總結 篇2

物業(yè)管理作為一個服務行業(yè)，物業(yè)員工試用期工作在提高人們的生活和工作環(huán)境質量方面起到了積極的作用。今天找總結網小編給大家找來了物業(yè)員工試用期轉正個人工作總結，希望能夠幫助到大家。

時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。

我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨自的，親身經歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標”。

大家都是這樣“干”。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業(yè)主的理解、關心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

“真誠使人天下無敵”，心要細;言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內心。

我們“xxx人”要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

“xxx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情。

這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。

我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務與管理。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質就是我們物業(yè)滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及ISO9000質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。

一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經濟體制的改革發(fā)展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產商品經濟發(fā)展的必然產物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業(yè)的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經成為現今物業(yè)管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。

品牌是什么?依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。

由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。

以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

我于20 年 月成為公司的試用員工，初來公司，曾經很擔心不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快適應了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司做出更大的貢獻。

當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

從進入公司以來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可以獨立進行 工作的一名合格員工，對此我對領導以及同事們的關心表示由衷的感謝。現將本人這三個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報：

從來到公司接手導和部門經理的幫助指導下慢慢的對 的知識有了更加系統(tǒng)的了解，個人素質也得到了相當大的提高，但是，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結：

1. 積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

2. 工作與實際相符合，工作之前最大程度做好調查，分析工作的重點難點，做好詳細的工作計劃，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆;

3. 全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患;

4.主動完成工作，對于領導安排的工作一定及時準確的去完成，對于領導沒有安排的工作，要做到主動去發(fā)現工作，只有這樣才能體現出自己的主觀能動性，而不是成為一個執(zhí)行命令的機器;

總之，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅信這里就是實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)部員工轉正總結 篇3

---《物權法》等與物業(yè)管理有關的法律法規(guī)。

3.按照趙主任的安排，參加了2次9號樓501頂樓陽光房違規(guī)裝修的協調會，并做好會議記錄。 9號樓501號樓違規(guī)大規(guī)模建設陽光房，影響7號樓406號樓、306號樓、206號樓冬季照明，引發(fā)3位業(yè)主強烈投訴。從本案可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該處于起步階段，物業(yè)要盡量控制標志。否則，一旦一個所有者開始，其他所有者就會相互比較和跟隨。管理難度很大。

另外，我還參加了3501戶玻璃破碎協調會。業(yè)主撥打“小強熱線”，希望通過媒體的介入，玻璃破碎的損失將來自物業(yè)。熊。通過本案了解到，物業(yè)管理公司對小區(qū)公共場所和設施提供維修保養(yǎng)服務，對于業(yè)主的個人財產，如果不能證明物業(yè)有過錯，物業(yè)無法承擔損失。但是，該物業(yè)可以提供一些必要的幫助。

4.學習文檔制作。

2 ---

3.消防專業(yè)知識要多學習，不能等到花時間少恨。 第二部分：物業(yè)前臺客服轉正及試用期工作總結

1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行工作職責，服從領導安排。 作為公司新員工，了解公司新的經營理念和管理模式，明確自己的工作職責。

二、主動學習，盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動謙虛地向領導和同事征求意見和學習，基本掌握相關工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的工作。

三、做好前臺工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺整潔美觀。

四、做好日?？爝f和派送工作，簽收快遞并做好登記。

V.做好電話接聽工作，拒接騷擾電話，重要電話及時轉給相關部門?；蛳嚓P人員上報。 六。嚴格

4 --- 商戶確認后報修單號。

三、協助客戶部門其他人員完成領導交辦的其他工作

。

試用期結束后，將是一個新的開始，

作為億邦的一員，

我會盡我的本分，協助他人各部門要完成交辦的任務，努力學習相關知識，提高工作能力，基本改善自身的不足。最后，感謝領導給我這次機會。我將在今后的工作中努力奮斗，不斷提升各方面的能力和素質，做一個稱職的人，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！

xxxx物業(yè)管理有限公司

xxx

第三條：物業(yè)管理公司試行期間工作總結

物業(yè)公司試用期工作總結自今年11月加入++公司以來，我一直在努力適應

6---我負責，為我，這是我第一次接觸的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，目前缺少保潔人員，又面臨著醫(yī)院評級工作，迫于張主任的壓力。我主要做了以下兩個工作：一是化壓力為動力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是在底層工作，帶動員工積極性。

三、人事管理

舊婦保員工轉入新婦保后，工作面積增加，要求提高。員工情緒波動大，工作積極性不高。因此，我們通過多種方式與員工溝通，在不影響工作質量的情況下穩(wěn)定員工情緒。根據各崗位工作要求，加強人員合理配置和工作量考核，在不增加人員的情況下基本滿足保潔作業(yè)要求。

目前有員工11人，今年有2人離職調動；

其中1人轉入老年婦女保險，1人被辭退。

四、培訓 新入職的保潔人員已針對不同崗位進行了清潔理論和實踐培訓

8——日常維護工作。

（三）完成婦女保險和海關開荒工作。

(4)完成海關石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾清運。

(6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。

(7)完成海關周邊的地面清掃工作。

（8）海關下停車場兩次清掃。 （不負責日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安排的保潔工作。

六。主要經驗和收獲

2006年工作兩個月以來，完成了一些工作，取得了一定的成績。總結如下： 各方面的經驗和收獲：（1）只有端正自己的立場，努力熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作

（2）只有積極融入集體，做好工作的方方面面 只有在新環(huán)境中保持良好的工作條件，才能在新環(huán)境中保持良好的工作條件

（3）只有堅持原則、執(zhí)行制度、認真管理，才能很好地履行區(qū)域經理的職責

10——度為公司節(jié)約成本；

（4）努力培養(yǎng)員工的禮儀和操作知識，努力成為一支綜合素質較高的保潔隊伍；

(5)做好自己控制區(qū)域內的保潔物流。

2006年，整體保潔工作有所改善，但在工作細節(jié)上還存在很多不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進和創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗教訓，不斷進取，做一個真正++的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。牌！

第二部分：物業(yè)前臺試用期工作總結

物業(yè)前臺試用期工作總結是為了整理物業(yè)前臺的工作匯報試用期內物業(yè)公司前臺。在工作總結中，應報告?zhèn)€人的基本工作情況，是否已如實完成上級交辦的工作任務。以下是物業(yè)前臺試用期的工作總結。

轉眼間，我的工作試用期已經接受了

12---

四、做好日?？爝f和簽收，簽收 快速發(fā)貨，快遞后注冊。

V.做好電話接聽工作，拒接騷擾電話，重要電話及時轉給相關部門?；蛳嚓P人員上報。

6、嚴格檢查人員進出。非公司人員，除公司人員帶隊外，應先問清楚來意，禮貌回答，然后致電內部相關人員準許進入，方可放行。

7.協助其他部門完成臨時委托的各項工作。

除了前臺應該完成的任務，作為客服人員，我還應該做到以下幾點：

1.對業(yè)務咨詢和投訴的處理，服務要熱情、周到、禮貌，語言規(guī)范，耐心細致地受理，并作相應記錄。穩(wěn)定客戶情緒，及時向上級匯報解決。

二，對于商家的日常維護工作，請關注

14---我覺得要加強學習，虛心請教，解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法?，F在基本可以勝任了。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法，積累經驗。我注重以任務為牽引，依靠工作學習提高，通過觀察、探索、閱讀資料和實踐練習，快速進入工作情境。另一方面，請教書籍，請教同事，不斷豐富知識，掌握技能。在公司領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，從陌生到熟悉，逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。工作。

二、認真負責地做好保潔和物流服務。

11月份，婦幼保健院的工作交給了我。對我來說，這是我處理的第一份工作。由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，目前保潔人員短缺，同時承受著醫(yī)院的評級工作和張主任的壓力。我主要做了以下兩個工作：一是化壓力為動力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是底層干活，帶動干勁

16---清潔墻紙、電梯清潔保養(yǎng)、污漬處理。

加強員工考核體系培訓，樹立員工責任心。目前，員工已經能夠按照規(guī)定的標準努力工作并完成工作，但在遵守工作紀律、行為舉止等細節(jié)方面仍需進行監(jiān)督管理。 ，下一步將加強這種訓練，并使其成為一種習慣。

保潔人員經過不斷的培訓和磨合，已經適應了現有的管理方式和工作流程，人員基本穩(wěn)定。

V.完成保潔工作

(1)及時修訂保潔人員編制和工作方式

(2)完成轄區(qū)衛(wèi)生日常維護工作醫(yī)院的責任。

（三）完成婦女保險和海關開荒工作。

(4)完成海關石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾清運。

(6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。

(7)完成海關周邊的地面清掃工作。

18---理解不夠，尤其是對過去的一些收費理解不夠及時。

(2)醫(yī)院垃圾袋數量大，宏觀容易控制，微觀難以控制。

（3）保潔人員情緒容易波動，需要加大力度與所控制區(qū)域內的員工進行溝通。

八。 下一步計劃

針對2006年工作中的不足，為抓好新的一年，突出以下幾個方面：

（一）積極做好與婦女保險、海關相關領導的溝通協調，進一步理順關系；

（2）加強業(yè)務知識的學習和提高，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率；

（3）管理耗材費用，最大限度節(jié)約成本 公司; 努力成為一支綜合素質高的保潔隊伍；

2006年整體保潔工作已經提過

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物業(yè)部員工轉正總結 篇4

物業(yè)管理工作總結總結

【第1條：物業(yè)工程主管轉正匯報】

工程主管匯報

我做的2013年9月，3月18日成為xxxx物業(yè)服務有限公司的會員，至今已經三個多月了。我有幸加入xxxx物業(yè)團隊。感謝公司領導給我機會和信任我，也感謝公司各部門對我的工作。支持和幫助。三個月來，我的個人能力通過工作得到了很大的提升，部門員工的工作標準、服務意識和服務理念都發(fā)生了變化，部門員工更加團結，工作積極性提高了，維修也得到了改善。很快反應過來，現在的部門人員面貌煥然一新。具體表現如下：

I.提高部門員工的物業(yè)服務意識和服務意識；物業(yè)知識和服務在這個行業(yè)的重要性，尤其是作為維修人員，如何與客戶溝通，如何更好的展現公司好的一面，如何通過我們的日常維護來展示我們的服務品質，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意；現在，該部門的員工已經能夠為業(yè)主在維修過程中很好地向業(yè)主講解維修項目，得到業(yè)主的理解和認可。

二是提高維修工作標準和維修及時率；

三是強化員工設備設施的管理理念； strong>

通常在日常工作中向員工灌輸以設備設施為核心的理念，以設備設施的正常運行為維修部門的核心，確保設備和設施的良好性能通過設備的有計劃的維護。讓員工明白，日常維護是我們維修部工作的一部分，另一部分是做好設備運行。只有這兩部分做好了，我們的工作才算是基本合格。

第四，通過專業(yè)培訓，提高了部門人員的維修技能，豐富了技術專長；

部門工作人員都是電工，不是專業(yè)的空調工作和弱電工作，導致空調維修和弱電維修技術不專業(yè)，影響維修效率。針對員工工種單一，技能不全面

現狀，加大培訓力度，拓展培訓知識，特別是消防知識和配電操作知識的培訓；每周至少組織一次專業(yè)培訓，不定期召開技術討論會，從理論和實踐兩方面提升員工能力，豐富員工的技術專長。

V.加強對外部維修單位的管控； 過去，忽視了外部維修單位的人員管控和工作監(jiān)督。維修單位什么時候開始工作，什么時候我不知道如何離開以及我是如何做到的。物業(yè)方面不清楚。部分外包單位在設備維修過程中造成公用設備損壞，未追究人員責任。針對這些問題，目前的外保單位主要集中在三個方面： 1. 一方面著眼于工作的有計劃的實施和服務的及時率；二是注重外包人員的管控；三是注重工作質量，落實后把關。目前匯豪景源有兩個外包單位，通力電梯公司和彥博公司。雙方單位均可安排技術人員到我園按時進行維修工作，處理好與物業(yè)的關系，操作電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)。與往常一樣，這些領域的投訴已大大減少。

6。合理安排人員，提高工作效率；

剛來的時候，發(fā)現部門的員工在日常的工作維護中往往會聚在一起，推卸責任或者推卸責任。尋找拒絕的理由，許多工作都被推遲了。為了改變這種狀況，在日常維修工作中，根據每個人的技能和性格特點，合理配置人力資源，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度地發(fā)揮員工的潛力；安排技能嫻熟、經驗豐富的員工上夜班，重大維修事宜深入現場，帶領團隊共同完成工作；當天的工作基本按時完成。

七、通過對業(yè)主維修項目的積極回應，業(yè)主的投訴大大減少；

園區(qū)業(yè)主對地板的投訴較多照明，單元門和自己家的維護。每天都會收到幾起此類投訴。針對這種情況，我按照部門人員劃分了各棟樓的負責人，要求維修。人員每天檢查其負責區(qū)域，包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等，發(fā)現問題及時維修；他們還要求在收到業(yè)主的維修報告后15分鐘內進行維修。在此期間，部門人員可以嚴格落實這兩個要求，讓業(yè)主在這些方面做到零投訴。

八、規(guī)范設備設施質量記錄；

根據公司制度要求，將新的日常記錄表應用到部門工作中，并在此基礎上增加和完善部門質量記錄。通過這些質量記錄，員工可以增加對設備設施的檢查次數和設備設施維護計劃的執(zhí)行情況，并檢查設備記錄表的填寫情況，確保記錄的真實性。 . 9、確定設備設施負責人，劃分員工責任區(qū)； ，部門人員要對自己所在的區(qū)域進行檢查，發(fā)現問題及時修復，與部門其他同事一起解決疑難問題。部門人員必須配合。

十、關愛員工，注重團隊建設； 我重視團隊建設，深知部門的工作離不開每一位員工。我個人或部門的工作表現最終是團隊成員的工作。我需要員工的支持，員工也需要我的信任。只有培養(yǎng)良好的團隊文化，凝聚團隊每一位成員的能力，才能有戰(zhàn)斗力，才能很好地完成各項任務。不定期與部門人員進行談心、討論、技術討論，并經常去維修現場與員工一起工作；了解員工內心世界，與員工溝通，與員工做朋友，在員工遇到困難時給予理解、支持和幫助；在處理部門事務時，誠實、公平、公正、公開，平衡員工之間的人際關系，建立良好、積極的團隊文化。

第十一條，接受批評，能夠改正自己的缺點；

自從我開始從事房地產工作以來，我認為我有很多需要提高的地方，包括我自己的性格和工作能力。每天，我都會反思自己一天的工作和人際關系的處理，不斷調整自己以更好地適應工作環(huán)境。我可以聽取員工的建議、領導的批評和部門其他同事的意見。我經常關心我的工作。改正，讓你的工作能力更強，解決問題更成熟。

十二、服從管理，服從安排，團結同事，積極帶領部門員工完成各項工作。

我能遵守公司的規(guī)章制度，不做任何違法的事情；尊重領導，實行上下級報告制度，團結同事，不在背后說三道四，不破壞部門間、員工之間的關系；工作上服從安排，積極執(zhí)行，以公司方針為方向，以領導的要求和標準為準則；積極配合部門人員完成各項工作。

通過這段時間的工作，我也發(fā)現自己還有很多不足之處需要改進。

1.加強人際溝通技巧，協調各方關系；

溝通是完成日常工作的重要一環(huán)，良好的人際關系是工作和自我發(fā)展的重要平臺，在這方面還欠缺很多.未來需要不斷提高溝通協調能力。

第二，增加工作的執(zhí)行力，想辦法按時完成工作；

在日常工作中，根據實際情況，多動腦筋，多征求意見，不要等待，按計劃按時執(zhí)行。

三、學會善于發(fā)現和解決問題；

善于發(fā)現工作中的問題并積極完成，

我的性格有點暴躁，所以需要加強這方面的修為，讓自己有一顆平和的心，有好的素養(yǎng)，提升自己。五、多學習，提高專業(yè)技術能力；

我要重新學習，不斷提升自己，豐富自己各方面的知識，這樣才能提高個人能力，更好的管理團隊，和更好地完成工作。

6.該部門的工作還沒有達到預期的標準。

雖然最近部門的工作有了很大的提高，但是離你想要的標準還有一定的差距，比如設備管理、人員維護標準、人員技能知識等，等等。還有很多地方需要改進。

【第二部分：物業(yè)管理人試用期工作總結】

試用期工作總結

一個月，在管理處趙主任和同事的幫助下，我學到了很多物業(yè)管理的知識和經驗，也學到了一些我自己的經驗?？偨Y如下：

I.衷心感謝領導和同事的幫助，讓我的新工作有了一個好的起點。

二、主要工作情況：

1.剛開始的幾天，熟悉了春天小區(qū)的單位和地下車庫的分布情況，為以后的工作打下了基礎。

2.認真學習《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修資金使用管理辦法》和《物權法》等與物業(yè)管理有關的法律法規(guī)。

3.按照趙主任的安排，參加了2次9棟501樓頂樓陽光房違規(guī)裝修協調會，并做好會議記錄。 9號樓501號樓違規(guī)大規(guī)模建設陽光房，影響7號樓406號樓、306號樓、206號樓冬季照明，引發(fā)3位業(yè)主強烈投訴。從本案可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該處于起步階段，物業(yè)要盡量控制標志。否則，一旦一個所有者開始，其他所有者就會相互比較和跟隨。管理難度很大。

另外，我還參加了3501戶玻璃破碎協調會。業(yè)主撥打“小強熱線”，希望通過媒體的介入，玻璃破碎的損失將來自物業(yè)。熊。通過這個案例了解到，物業(yè)管理公司對小區(qū)的公共部分和設施提供維修保養(yǎng)服務

，而對于業(yè)主的個人財產，如果不能證明該財產有過錯，財產不能承擔損失，但是財產可以提供一些必要的幫助。 4. 學會文件制作。

文件制作對于物業(yè)管理來說非常重要。很多管理案例需要留下書面材料，以備日后查詢。我學習了應急預案，并在走廊溫馨提醒和制作門柱的內容。 3、工作經歷

近一個月的試用期，最大的體會就是物業(yè)管理沒有大問題，物業(yè)管理的內容很瑣碎。作為物業(yè)管理員，需要做很多工作。耐心對待日常工作；說物業(yè)管理沒什么大不了的，也可以說物業(yè)管理不是小事，因為對于業(yè)主來說，他們希望自己向物業(yè)匯報的所有事情都能得到快速、滿意的解決。

4.工作量不夠

1?？赡苁俏覐氖挛飿I(yè)管理的時間不長，對日常工作缺乏系統(tǒng)的安排。此時需要快速改進。

2.物業(yè)管理的專業(yè)知識還很缺乏，需要快速補齊。 比如我對裝修的現場管理知之甚少，需要多向領導和同事請教。 3.消防的專業(yè)知識也要多學，不能等到花時間少恨。

[Part 3: 2014 Property Project Manager Normalization Work Summary]

2014 Property Project Manager Normalization Work Summary

Sample Essay 1

首先感謝你們給了我在xx物業(yè)管理公司工作、成長和學習的機會。在我為期一個月的試用期內，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學習，我熟悉了公司項目的整個運作流程。在工作中，我一直對自己嚴格要求，認真、及時地完成領導交辦的每一項任務，同時主動為領導分憂，提出好的建議；我謙虛地向同事請教我對項目不了解的問題，并不斷改進和豐富自己。能盡快融入工作，為公司做出更大的貢獻。在公司領導的幫助下，全體員工一起工作了一個多月。期間工作匯報如下： 1、充分熟悉公司及項目人員環(huán)境、制度流程、對公司企業(yè)文化的認知。剛加入公司時，公司全體員工在老板的帶領下，熱情奔放，充滿朝氣。受到這種良好公司文化的啟發(fā)，我很快全身心投入到工作中。 2、糾正錯誤，提出合理建議：

由于前期的種種原因，物業(yè)管理服務中心的工作被耽擱了，尤其是在工程維護方面。各種事項說明；合理結合農民安置房物業(yè)管理特點；在參照同行業(yè)操作規(guī)則的前提下，對本項目物業(yè)管理工作進行了調整。

三、規(guī)范管理制度，提高項目執(zhí)行能力：

接手xx項目后，與部門工作人員一對一交談一是增進了解，利用定期會議、臨時會議進行培訓，內容包括國家、省、市物業(yè)管理規(guī)范、裝修、建筑質量標準、保質期等標準。發(fā)現工作中存在的問題和隱患，及時解釋研究，在用好原有制度的基礎上，建立一些規(guī)章制度：

1．裝修裝修檢測系統(tǒng)；

2。保安部每周服務執(zhí)行制度；

3．保潔服務工作流程分配方案；

經過初步調整，每位員工真正做到了責任、獎懲；定期培訓和考核，有效提高員工的專業(yè)服務知識和技能。目前，該項目員工的服務意識和客戶服務能力有了很大的提高。經過一個多月的工作，雖然取得了一些成績，但仍存在不足。比如其他工程維修不能及時解決?，F在我們正在盡力協調和解決它們。相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林翠島物業(yè)服務中心的工作會更上一層樓。

示例2

我從20xx年10月開始在xx物業(yè)服務處工作一年多。一年來，特別是我主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，帶領全體員工認真貫徹公司的指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費。內部管理和服務收費均取得了一定成效。一年的工作總結如下：

20xx年，xx物業(yè)服務處以安全工作為基礎，管理工作為基礎。在各級領導的大力支持下，通過全體員工的努力，經營上取得了一定的突破，物業(yè)費的征收有了很大的提高，物業(yè)征收率達到了95%。經初步測算，xx物業(yè)服務處2010年實現收入300萬元以上，物業(yè)服務處管理能力逐步提升。提升。全年實現安全生產無事故、勞動力穩(wěn)定、無勞動爭議。

措施一：前期認真梳理拖欠，落實任務，落實責任到人，對可催收的部分進行專項催收。對于故意回避或惡意違約的單位，采取了當場等待、插針的方式，并以掛號信方式發(fā)出提醒通知，加大了違約企業(yè)的壓力，取得了一定效果。

倡議2xx 物業(yè)費的征收采取先服務后收費的方式。水電費也由公司墊付給供水供電部門。公司在經營過程中墊付了大量資金，無形中增加了很多風險。針對這個問題，我經過認真分析研究，決定提前征收物業(yè)費和水電費，并從今年四季度開始實施新入駐公司，逐步對老客戶和大客戶，提高收款率。在降低運營風險的同時。措施三在去年底開除一批工作期間嚴重影響勞動力穩(wěn)定的人員。

措施四解決了員工不休上一階段剩余年假的問題。據統(tǒng)計，安保部員工因各種原因，年假累計超過1000小時。為了在不增加額外成本的情況下消化這段時間，我?guī)ь^以身作則，帶領安保團隊的2名管理人員上崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素。我們甚至連續(xù)48小時沒有休息。亞冠堅持了一個多月，終于解決了員工多次提出的問題，保證了團隊的穩(wěn)定。

措施五：定期召開班組長和骨干員工會議，積極與員工溝通，及時解決員工訴求，認真傾聽他們的想法。

二、管理方面

20xx年，我認真研究了公司的各項文件，并及時落實。加強內部控制，建立具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好地執(zhí)行制度，我們嚴格按照年初的審核計劃，對現場服務和內部控制進行了內部審核，并于2010年1月通過了中國質量認證中心的審核。

措施二：加強外部資本管理，建立健全內部控制管理制度。對收、發(fā)、付等幾個聯合點有嚴格的管理和監(jiān)督。

措施三加強成本管理，節(jié)能降耗，挖掘潛力，加大對外拓展力度，形成自上而下的成本和管理意識，營造全員關注效益的氛圍。

措施4注重用管理者的素質影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態(tài)度、敬業(yè)的奉獻精神對每一位員工產生潛移默化的影響；三、服務方面

20xx年，在為業(yè)主服務的過程中，我們拓寬思路，大膽思考，與管委會、管理公司合作，提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務為入園企業(yè)。據統(tǒng)計，服務滿意率均達標，與2009年同期相比有一定提升。

措施一緊密配合管委會對文件升級和創(chuàng)新管理的要求，做好管委會領導關心的停車場車輛管理、綠化、除草等工作。

措施二實行定期溝通回訪制度，每周五按時向管委會匯報每周工作情況。措施三著眼于IT企業(yè)的經營管理模式，了解其服務現狀和特點，將特色服務融入現有物業(yè)服務，利用電信行業(yè)研發(fā)公司的特點，協助為業(yè)主電信轉號、轉號等業(yè)務提供便利。 20xx年是公司三年滾動發(fā)展的第一年。我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)品牌做出自己的貢獻！

物業(yè)公司會計轉正工作總結

物業(yè)公司轉制個人工作總結

物業(yè)公司試用期工作總結

物業(yè)公司轉制工作總結模板（共10篇）

物業(yè)公司管理部經理工作總結。

物業(yè)部員工轉正總結 篇5

Part 1：物業(yè)管理員試用期工作總結

進入春天物業(yè)管理處已經快一個月了。在管理處趙主任和同事的幫助下，我學到了很多物業(yè)管理的知識和經驗，也有了一些自己的體會?？偨Y如下：

I.衷心感謝領導和同事的幫助，讓我的新工作有了一個好的起點。

二、主要工作情況：1．剛開始的幾天，熟悉了春天小區(qū)各個單元樓和地下車庫的分布情況，為以后的工作打下了堅實的基礎?；A。 2、認真學習《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修資金使用管理辦法》和《物權法》等物業(yè)管理相關法律法規(guī)。

3.按照趙主任的安排，參加了2次9號樓501頂樓陽光房違規(guī)裝修的協調會，并做好會議記錄。 9號樓501號樓違規(guī)大規(guī)模建設陽光房，影響7號樓406號樓、306號樓、206號樓冬季照明，引發(fā)3位業(yè)主強烈投訴。從本案可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該處于起步階段，物業(yè)要盡量控制標志。否則，一旦一個所有者開始，其他所有者就會相互比較和跟隨。很難管理。此外，我還參加了 3 501 個家庭的玻璃破碎協調會議。業(yè)主致電“小強熱線”，希望在媒體介入下，玻璃破損損失由物業(yè)承擔。通過本案了解到，物業(yè)管理公司對小區(qū)公共場所和設施提供維修保養(yǎng)服務，對于業(yè)主的個人財產，如果不能證明物業(yè)有過錯，物業(yè)無法承擔損失。但是，該物業(yè)可以提供一些必要的幫助。 4. 學習文檔制作。文件制作對于物業(yè)管理來說非常重要。很多管理案例需要留下書面材料，以備日后查詢。學會了應急預案，走廊溫馨提示，門柱內容制作。

三、工作經驗

近一個月的試用期，最大的經驗就是-----物業(yè)管理沒什么大不了的，物業(yè)管理的內容很瑣碎。作為物業(yè)管理員，您需要非常耐心地處理您的日常工作；雖然說物業(yè)管理沒什么大不了的，但也可以說物業(yè)管理不是小事，因為對于業(yè)主來說，他們向物業(yè)反映，希望一切都能盡快、圓滿地解決。

4.工作量不夠

1。可能是我從事物業(yè)管理的時間不長，對日常工作缺乏系統(tǒng)的安排。此時需要快速改進。

2.物業(yè)管理的專業(yè)知識還很缺乏，需要快速補齊。 比如我對裝修的現場管理知之甚少，需要多向領導和同事請教。

3.消防的專業(yè)知識也應該多學點，不能等習慣了就少恨。 第二部分：物業(yè)前臺客服轉正及試用期工作總結

1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行工作職責，服從領導安排。 作為公司新員工，了解公司新的經營理念和管理模式，明確自己的工作職責。

二、主動學習，盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動謙虛地向領導和同事征求意見和學習，基本掌握相關工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的工作。

三、做好前臺工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺整潔美觀。

四、做好日常快遞和派送工作，簽收快遞并做好登記。

五、做好接聽電話，拒接騷擾電話，重要電話及時轉給相關部門。無人接聽的，做好登記工作，并及時向有關部門或有關人員報告。 六。嚴格檢查人員進出。非公司人員，除由公司人員帶隊外，必須先問清楚來意，禮貌回答，然后致電內部相關人員準許進入，方可放行。

7.協助其他部門完成臨時委托的各項工作。 除了前臺應該完成的任務，作為客服人員，我還應該做到以下幾點：

1．處理業(yè)務查詢和投訴，應服務熱情、周到、禮貌、規(guī)范的語言，耐心細致地接受并做好相應記錄，如果遇到無法處理的問題，首先要耐心地安慰和解釋給客戶，穩(wěn)定客戶情緒和及時向上級領導報告解決。

第二，對于商家的日常維修工作，接到報修電話后，登記報修人員姓名和電話，以便維修部門跟進，快速填寫保修單并交給相關部門，維修完成并與商家確認后，將備案維修單號。

三、協助客戶部門其他人員完成領導交辦的其他工作。

試用期結束后，將是一個新的開始。作為億邦的一員，

我會盡力做好本職工作，協助其他部門完成交付。委派任務，努力學習相關知識，提高工作能力，基本改善不足。最后，感謝領導給我這次機會。我將在今后的工作中努力奮斗，不斷提升各方面的能力和素質，做一個稱職的人，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！ xxxx物業(yè)管理有限公司xxx第三部分：物業(yè)管理公司試用期工作總結

物業(yè)管理公司試用期工作總結自加入++今年11月入職，我努力適應新的工作環(huán)境和崗位，虛心學習，埋頭工作，履職盡責，做好各項工作。我上任后會匯報工作情況

我。自覺加強學習，努力適應工作

這是我第一次接觸物業(yè)管理，對一般管理員的職責和任務了解不多。為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教，解惑，不斷推理。工作思路清晰，總結工作方法，現在基本勝任本職工作。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法，積累經驗。我注重以任務為牽引，依靠工作學習提高，通過觀察、探索、閱讀資料和實踐練習，快速進入工作情境。另一方面，請教書籍，請教同事，不斷豐富知識，掌握技能。在公司領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，從陌生到熟悉，逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。工作。

二、認真負責地做好保潔和物流服務。

11月份，婦幼保健院的工作交給了我。對我來說，這是我處理的第一份工作。由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，目前保潔人員短缺，同時承受著醫(yī)院的評級工作和張主任的壓力。我主要做了以下兩個工作：一是化壓力為動力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是在底層工作，帶動員工積極性。

三。人事管理

舊婦保員工轉入新婦保后，工作面積增加，要求增加。員工情緒波動大，工作積極性不高。因此，我們通過多種方式與員工溝通，在不影響工作質量的情況下穩(wěn)定員工情緒。根據各崗位工作要求，加強人員合理配置和工作量考核，在不增加人員的情況下基本滿足保潔作業(yè)要求。

現有員工11人，今年共有2人離職調動；

四、培訓新入職的保潔員分別進行了不同崗位的保潔理論培訓和實操培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，滿足醫(yī)院保潔寫作要求工作。 在對保潔人員進行《醫(yī)院保潔規(guī)范》培訓的前提下，結合工作實際，重點進行以下培訓：清洗劑的分類和使用、清洗程序、清洗不銹鋼配件、清洗家具、清洗油煙杯、清潔壁紙、電梯清潔保養(yǎng)、污漬處理。

加強員工考核體系培訓，樹立員工責任心。目前，員工已經能夠按照規(guī)定的標準努力工作并完成工作，但在遵守工作紀律、行為舉止等細節(jié)方面仍需進行監(jiān)督管理。 ，下一步將加強這種訓練，并使其成為一種習慣。

保潔人員經過不斷的培訓和磨合，已經適應了現有的管理方式和工作流程，人員基本穩(wěn)定。

V.完成保潔工作

（1）及時修訂保潔人員編制和工作方式 （2）完成醫(yī)院負責區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。 （三）完成婦女保險和海關開荒工作。

(4)完成海關石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。 （5）完成醫(yī)院垃圾清運工作。 (6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。 （七）完成海關周邊地面清掃工作。

（8）海關下停車場兩次清掃。 （不負責日常保潔工作） （九）完成單位臨時安排的保潔工作。

六。主要經歷和收獲

2006年工作兩個月以來，完成了一些工作，取得了一定的成績?？偨Y如下： 各方面的經驗和收獲：（1）只有糾正自己的立場，努力熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位（2）只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新環(huán)境下工作（三）堅持原則、落實制度、認真管理，才能做好區(qū)域經理的職責. （四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好交辦的工作。

7.不足之處

由于缺乏工作實踐和相關工作經驗，2006年的工作存在以下不足： 對服務費管理協議的內容理解不夠，尤其是對過去的一些收費了解不夠及時。 (2)醫(yī)院垃圾袋數量大，宏觀容易控制，微觀難以控制。

（3）保潔人員情緒容易波動，需要加大力度與所控制區(qū)域內的員工進行溝通。

八。下一步計劃

針對2006年工作中的不足，為抓好新的一年，突出以下幾個方面： （一）積極加強溝通與婦女保險、海關相關負責人協調，進一步理順關系。 （二）加強業(yè)務知識的學習和提高，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率； （3）做好耗材管理，最大程度地為公司節(jié)約成本；

（4）努力對員工進行禮儀和操作知識培訓，努力成為一支綜合素質較高的保潔隊伍； （5）做好后端工作受控區(qū)域的清理工作。

2006年，整體保潔工作有所改善，但在工作細節(jié)上還存在很多不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進和創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗教訓，不斷進取，做一個真正++的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。牌！

物業(yè)部員工轉正總結 篇6

回顧試用期的工作，已經告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

一、重要工作任務完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

4、入戶服務意見調查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

二、工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難

1、由于我均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設想

我在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

綜上所述，試用期，我工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務品牌。

物業(yè)部員工轉正總結 篇7

在物業(yè)行業(yè)工作并不容易，每天要應對各種各樣的問題，處理住戶投訴，維護物業(yè)設施等等。通過不斷努力和學習，我終于實現了自己的目標，成功轉正了。在這篇文章中，我將詳細總結我在物業(yè)部工作期間的經驗和收獲。

我認為在物業(yè)行業(yè)工作最重要的是溝通能力。由于我們經常需要與住戶、業(yè)主、維修工人等各種不同的人群打交道，因此良好的溝通能力十分必要。在工作中，我努力學習如何與各種人溝通，并且注重傾聽他們的需求和問題。我盡量用平和、禮貌的語氣與住戶交流，同時盡量采取積極的解決問題的態(tài)度。通過不斷地與住戶們交談，我逐漸提高了自己的溝通能力，也建立了良好的關系，為我的工作帶來了更多的成功。

我在工作中注重細節(jié)和精確性。在物業(yè)部工作要求我們對每一個細節(jié)都要十分關注，不能有絲毫的馬虎。我注意到細節(jié)的重要性，并且在工作中做到盡職盡責。無論是處理住戶的維修請求，還是維護設施和清潔工作，我總是努力保持專注和精確。通過這種精細的工作態(tài)度，我得到了住戶和領導的認可，并逐漸獲得了更多的責任。

自學是我轉正的關鍵因素之一。在我的入職初期，我發(fā)現物業(yè)行業(yè)是一個需要不斷學習的行業(yè)。為了更好地勝任工作，我主動去學習各種相關的知識，包括物業(yè)管理法規(guī)、維修技能等等。我通過閱讀書籍、參加培訓課程和觀察前輩的工作經驗來提高自己。這種積極主動的學習態(tài)度讓我在工作中更加自信和專業(yè)，也為我的轉正奠定了堅實的基礎。

我的轉正離不開團隊的支持和合作。在物業(yè)部工作，我們必須密切合作，共同解決各種問題。我非常感謝我的團隊成員，他們在我工作初期給予了我很多的幫助和支持。他們愿意與我分享他們的經驗，并且對我的工作給予了積極的反饋和指導。我學到了如何更好地與團隊合作，如何根據不同的情況進行適當的分工和協作。這種團隊合作精神讓我在工作中感到更加舒適和自信。

物業(yè)部員工轉正是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的過程。通過我在溝通能力、細節(jié)與精確性、自學和團隊合作方面的不斷努力，我成功地轉正并得到了認可。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)努力提升自己的技能，為提供優(yōu)質的物業(yè)服務做出更大的貢獻！

物業(yè)部員工轉正總結 篇8

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

2、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

3、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

5、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。

6、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

7、協助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

1、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

2、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

3、 協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為xx的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！

物業(yè)部員工轉正總結 篇9

在如今競爭激烈的社會中，為了在工作崗位上擁有更好的發(fā)展機會和待遇，許多員工都希望能夠順利地通過轉正評估。作為物業(yè)技工員工，在轉正評估中展現出優(yōu)秀的工作表現和專業(yè)技能是非常重要的。本文將以一位物業(yè)技工員工轉正的故事為背景，詳細具體且生動地介紹轉正過程中所需要注意的事項和個人成長的感悟。

文章正文：

第一步：積極投入工作

作為一名物業(yè)技工員工，首先要具備的就是積極主動的工作態(tài)度。在轉正的過程中，我充分認識到只有全身心地投入工作，才能夠更好地展示自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。我時刻保持工作的熱情，對待每一個細節(jié)都盡心盡責，不論是日常維修還是突發(fā)問題，我都能夠及時正確地解決。通過積極投入工作，我做到了在各項考核中都表現出色。

第二步：不斷學習和提升技能

在現代社會，科技不斷發(fā)展，技術更新換代速度非?？?。作為一名物業(yè)技工員工，只有不斷學習和提升自己的專業(yè)技能，才能夠適應社會的發(fā)展需求。在我的轉正過程中，我主動參加各種培訓課程和學習機會，不僅提高了自己的維修技能，還了解了新的設備和系統(tǒng)的運行原理。這使得我能夠更加獨立地完成各項工作任務，為物業(yè)管理公司節(jié)省了不少成本。

第三步：善于溝通與團隊合作

作為物業(yè)技工員工，我深切認識到溝通與合作的重要性。在日常工作中，我積極與相關部門和同事進行溝通，共同解決問題，并確保各項工作能夠高效順利地進行。我注重與同事之間的團隊合作，相互之間進行信息共享和技術交流，共同提高工作的效率和質量。我堅信團隊的力量是無窮的，只有通過與他人的合作，才能夠更好地完成工作任務，也正是這種團隊合作的精神，使得我在轉正考核中的表現更加出色。

第四步：保持良好的職業(yè)道德和態(tài)度

作為一名物業(yè)技工員工，良好的職業(yè)道德和態(tài)度是必不可少的。在我的轉正過程中，我始終保持著對工作的專注和敬業(yè)精神。無論是對待上級領導還是對待業(yè)主的服務，我都注重細節(jié)，通過耐心解答疑問和積極主動地進行工作安排，得到了領導和業(yè)主們的一致好評。同時，我還時刻保持謙遜和學習的心態(tài)，虛心接受他人的批評和建議，并不斷完善自己，以提高工作能力和素質水平。

通過轉正的過程，我不僅在工作技能上得到了提升，還在個人成長方面獲得了許多啟迪。我學會了如何更好地與其他人合作，如何高效地解決問題，如何積極面對工作中的困難和挑戰(zhàn)。我深刻認識到自身的不足之處，并在日常工作中持續(xù)改進和提高。我相信只要堅持不懈地努力，在工作中不斷超越自己，總有一天會取得令人滿意的成績。

物業(yè)技工員工的轉正評估是一項非常重要的過程，它不僅是公司對員工工作表現的認可，也是員工個人發(fā)展的機會。通過積極投入工作、不斷學習和提升技能、善于溝通與團隊合作以及保持良好的職業(yè)道德和態(tài)度，我成功地完成了物業(yè)技工員工轉正考核，為自己的職業(yè)生涯奠定了良好的基礎。我相信只要堅守初心，勇于迎接挑戰(zhàn)，我將會在這個職業(yè)領域中取得更大的成就。

物業(yè)客服部轉正總結通用13篇

如何才能將范文寫的清晰而有條理呢？各種行業(yè)和職業(yè)都需要有能力高效地處理文檔，范文在塑造學生思維方式和寫作能力方面越來越重要，經過幼兒教師教育網小編的整理以下為大家提供了關于“物業(yè)客服部轉正總結”的相關內容。

物業(yè)客服部轉正總結(篇1)

進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還勝作上，都取得了長足的發(fā)展和巨的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優(yōu)勢，助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域___的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在__平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與___單位的領導和同事們的助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

物業(yè)客服部轉正總結(篇2)

時光如梭，不知不覺中來到xx服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況，當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、下面是我這一年來的主要工作內容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

二、在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

記得xxx與xxx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

1、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;

2、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

三、在接下來的工作中，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，這里的文化理念和工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

謝謝大家，我的工作總結完畢!

物業(yè)客服部轉正總結(篇3)

從畢業(yè)就開始了這一份工作，越是工作我就越是在自己的工作上感到相當的舒適與開心。這一份工作給我?guī)淼牟粌H僅是每月一份的工資，更是讓我學習到更多與人交流的快樂。工作這么久以來我也有經常對自己進行一定的反思，以期自己能夠在工作上有更多的上升的空間。

一、完成的工作任務

在工作期間，我基本上是可以將每天的任務都完成好，對于自己的工作也是有一定的小心得與感悟，所以我在每日的工作上都還是能夠較好的完成。但是對于一些比較難纏的業(yè)主，我還是沒有辦法搞得定，最后也只能是將這些問題都集中在一起，等待恰好的時機來完成。不過所幸的是大部分的業(yè)主都是較好相處的，在一些事物的配合上來說都還是相當的不錯，尤其是我們物業(yè)組織的活動方面都是有較好的完成。其實在工作期間大部分的時間還是在對業(yè)主的一些信息的處理歸總，由于事情也是比較簡單的，所以每天的工作也算是比較的清閑。

二、在工作上的成長

對于這份工作教會我的東西都還算是比較全方面的，尤其是我的領導對我的關照，更是時常對我進行教導，這一點讓我感到很大的快樂與幸福，更是讓我有較大程度的成長。在對于資料的匯總與整理上，我已經更是有自己的一套方式，并且能夠全方面的處理好；在與業(yè)主的溝通中，我也是開始懂得更多的交流之道，并且能夠做到與業(yè)主的溝通中讓雙方都達到滿意；對于一些活動的舉辦與組織，這是讓我成長最多的地方，每一次的舉辦都讓我在焦慮中不斷地成長，更是收獲了那種在持續(xù)的焦慮后的狂喜。不管怎么說，我都感覺自己在物業(yè)中的工作讓我感受到了之前完全沒有過的幸福，這種感情是由大家一起創(chuàng)造的，更是十分珍貴的。

三、下一步的努力

其實接下來的努力方向我也沒有想好，但是我內心十分明確的就是要在這份工作上做好自己應該做的事情，讓自己以更好地狀態(tài)來完成這一份工作。如今的我只是想要在目前工作上盡可能去做到個人應該做的，并且努力去做好每天的工作，在加上領導對我的不斷強化，我相信自己是能夠更好地完成每一項工作。自己的下一步就是要將我的生活過得更加精致，要每天都以最好的熱情與精神狀態(tài)來迎接自己的工作，更是要讓自己在現在的工作基礎上更上一層樓，并且從如今的工作上收獲更多、更好的經驗，讓自己在完成好個人的工作的同時，讓自己變得更加優(yōu)秀。

物業(yè)客服部轉正總結(篇4)

回顧xx年的工作，已經告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念"以情服務，用心做事"把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出"在工作中鍛煉，在鍛煉中成長"的氛圍，讓部門員工有種"緊張但又不會感覺壓力太大"的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

物業(yè)客服部轉正總結(篇5)

當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的xx、xx小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

物業(yè)客服部轉正總結(篇6)

在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了__的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

1.全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

2.糾正錯誤、合理建議。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

3.規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力。

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：裝修裝飾巡查制度;綠化養(yǎng)護管理制度;保潔工作流程分配方案。

經過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，__物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

物業(yè)客服部轉正總結(篇7)

20xx年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧20xx年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們xx企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、重要工作任務完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作，20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

4、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

6、培訓學習工作在物業(yè)公司x主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

二、工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設想

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據xx省、xx市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升xx的服務品牌。

物業(yè)客服部轉正總結(篇8)

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx物業(yè)客服部已兩年多了。20XX年對于XX物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

　二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況

理論聯系實際，積極參與學習與培訓。自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有部分業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展物業(yè)服務費用收取工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。

今年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

物業(yè)客服部轉正總結(篇9)

時光如梭，轉眼間xxxx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入xx客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理xx。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、xxxx年工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到xx%以上；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上；

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧xxxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望xxxx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)客服部轉正總結(篇10)

我從20xx年xx正式成立后，接管xx客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時xx個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這xx個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xxxx件，其中住戶咨詢xxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務xx件，表揚xx件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡xx張，車卡xx張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達xxx件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短個月以來，領用收據xx本，已上交xx本。上交現金共計：xxx元，其中辦證制卡為xxx。

九、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

這些月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！

物業(yè)客服部轉正總結(篇11)

回顧試用期的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

一、重要工作任務完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

4、入戶服務意見調查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

二、工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難

1、由于我均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設想

我在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

綜上所述，試用期，我工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務品牌。

物業(yè)客服部轉正總結(篇12)

尊敬的領導：

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度

認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境

主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

三、做好前臺的門面工作

整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日常快遞收發(fā)工作

做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五、做好電話的接聽工作

回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。

六、嚴格把關進出人員

非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

七、協助其他部門做好臨時交托的各項任務

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

1、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

2、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

3、協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為xx的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!

述職人：xxx

20XX年x月x日

物業(yè)客服部轉正總結(篇13)

不覺間來到__花園__物業(yè)客服部已兩年多了。20__年對于__物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上、20__年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

自20__年__月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間__戶，工程抵款__戶，施工單位辦公借用__戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患__起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20__年__區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，b5已到期__戶，現已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。

20__年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20__年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

物業(yè)部員工轉正總結匯集十三篇

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物業(yè)部員工轉正總結 篇1

物業(yè)管理作為一個服務行業(yè)，物業(yè)員工試用期工作在提高人們的生活和工作環(huán)境質量方面起到了積極的作用。今天找總結網小編給大家找來了物業(yè)員工試用期轉正個人工作總結，希望能夠幫助到大家。

時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。

我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨自的，親身經歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標”。

大家都是這樣“干”。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業(yè)主的理解、關心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

“真誠使人天下無敵”，心要細;言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內心。

我們“xxx人”要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

“xxx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情。

這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。

我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務與管理。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質就是我們物業(yè)滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及ISO9000質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。

一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經濟體制的改革發(fā)展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產商品經濟發(fā)展的必然產物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業(yè)的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經成為現今物業(yè)管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。

品牌是什么?依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。

由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。

以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

我于20 年 月成為公司的試用員工，初來公司，曾經很擔心不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快適應了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司做出更大的貢獻。

當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

從進入公司以來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可以獨立進行 工作的一名合格員工，對此我對領導以及同事們的關心表示由衷的感謝?，F將本人這三個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報：

從來到公司接手導和部門經理的幫助指導下慢慢的對 的知識有了更加系統(tǒng)的了解，個人素質也得到了相當大的提高，但是，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結：

1. 積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

2. 工作與實際相符合，工作之前最大程度做好調查，分析工作的重點難點，做好詳細的工作計劃，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆;

3. 全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患;

4.主動完成工作，對于領導安排的工作一定及時準確的去完成，對于領導沒有安排的工作，要做到主動去發(fā)現工作，只有這樣才能體現出自己的主觀能動性，而不是成為一個執(zhí)行命令的機器;

總之，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅信這里就是實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)部員工轉正總結 篇2

【物業(yè)公司文轉正員工作總結】

一、工作背景與概述

本人于XXXX年X月X日進入XX物業(yè)公司擔任文轉正員工作。在這段時間內，我深刻認識到了文轉正員工作的重要性和需要具備的技能。通過不斷學習和實踐，我積累了豐富的工作經驗，不僅提高了工作效率，也加強了與團隊成員的溝通合作。

二、工作職責及完成情況

1. 定期更新物業(yè)公司網站:

作為文轉正員工作，我負責定期更新物業(yè)公司網站的內容。包括但不限于發(fā)布公司新聞、政策法規(guī)、業(yè)務流程等。經過我的努力，公司網站的內容得到了及時更新，提高了公司形象和客戶的滿意度。

2. 撰寫公司內部文件:

我積極參與各項工作，并配合上級部門完成相關文件的起草和編輯工作。具體包括制定公司規(guī)章制度、文件模板等。在撰寫過程中，我注重準確性和規(guī)范性，力求達到專業(yè)水準。

3. 組織開展公司文化活動:

為增強公司凝聚力，我積極組織開展了一系列公司文化活動，如員工生日會、團隊建設活動等。這些活動不僅提高了員工的工作積極性和歸屬感，也加強了團隊協作，使公司內部氛圍更加和諧。

4. 維護公司公告欄和內部通知:

我負責維護公司公告欄和內部通知的發(fā)布。及時將各類通知、政策等事項與員工分享，并確保信息的準確傳達。通過我和其他部門的密切合作，保證了公司內部信息的暢通和透明度。

5. 協助各部門進行信息匯總和整理:

作為接觸各部門的重要職責之一，我協調各部門進行信息匯總和整理，以支持公司決策和戰(zhàn)略制定。通過與部門間的緊密配合，保證了信息的準確性和完整性。

三、自我提升與團隊合作

1. 學習與提升:

我時刻關注行業(yè)動態(tài)和技術發(fā)展，不斷學習新知識，提高自身專業(yè)素養(yǎng)。例如，參加行業(yè)研討會、培訓課程等，增強了自己對物業(yè)公司文轉正工作的理解和能力。

2. 團隊合作:

作為一個團隊中的一員，我注重與團隊成員的協作，共同完成工作。及時的溝通和反饋，為團隊提供了良好的合作環(huán)境。與同事之間建立了良好的合作關系，提升了團隊整體的工作效率。

四、工作亮點與改進方向

1. 工作亮點:

我在工作中注重細節(jié)并嚴謹地完成每一項任務。能夠熟練運用辦公軟件，如Word、Excel等，提高了工作效率。另外，注重創(chuàng)新與思考，通過不斷提出建議和改進方案，積極參與公司的日常事務。

2. 改進方向:

雖然在工作中努力提高了效率，但仍需進一步改進時間管理和項目管理的能力，以更好地完成工作任務。同時，加強溝通能力和跨部門合作，為公司提供更多的支持和協助。

五、總結與展望

在文轉正員工作中，我不斷學習和實踐，努力提高自身的專業(yè)能力和工作質量。通過與團隊成員的密切合作，我深刻認識到團隊的重要性和工作的協同性。未來，我將持續(xù)提升自己的能力和技能，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

以上即是本人在物業(yè)公司文轉正員工作的總結。通過不斷的學習和實踐，我對文轉正工作有了更加深入的了解，并取得了相應的成績。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

物業(yè)部員工轉正總結 篇3

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

2、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

3、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

5、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。

6、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

7、協助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

1、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

2、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

3、 協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為xx的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！

物業(yè)部員工轉正總結 篇4

在如今競爭激烈的社會中，為了在工作崗位上擁有更好的發(fā)展機會和待遇，許多員工都希望能夠順利地通過轉正評估。作為物業(yè)技工員工，在轉正評估中展現出優(yōu)秀的工作表現和專業(yè)技能是非常重要的。本文將以一位物業(yè)技工員工轉正的故事為背景，詳細具體且生動地介紹轉正過程中所需要注意的事項和個人成長的感悟。

文章正文：

第一步：積極投入工作

作為一名物業(yè)技工員工，首先要具備的就是積極主動的工作態(tài)度。在轉正的過程中，我充分認識到只有全身心地投入工作，才能夠更好地展示自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。我時刻保持工作的熱情，對待每一個細節(jié)都盡心盡責，不論是日常維修還是突發(fā)問題，我都能夠及時正確地解決。通過積極投入工作，我做到了在各項考核中都表現出色。

第二步：不斷學習和提升技能

在現代社會，科技不斷發(fā)展，技術更新換代速度非?？?。作為一名物業(yè)技工員工，只有不斷學習和提升自己的專業(yè)技能，才能夠適應社會的發(fā)展需求。在我的轉正過程中，我主動參加各種培訓課程和學習機會，不僅提高了自己的維修技能，還了解了新的設備和系統(tǒng)的運行原理。這使得我能夠更加獨立地完成各項工作任務，為物業(yè)管理公司節(jié)省了不少成本。

第三步：善于溝通與團隊合作

作為物業(yè)技工員工，我深切認識到溝通與合作的重要性。在日常工作中，我積極與相關部門和同事進行溝通，共同解決問題，并確保各項工作能夠高效順利地進行。我注重與同事之間的團隊合作，相互之間進行信息共享和技術交流，共同提高工作的效率和質量。我堅信團隊的力量是無窮的，只有通過與他人的合作，才能夠更好地完成工作任務，也正是這種團隊合作的精神，使得我在轉正考核中的表現更加出色。

第四步：保持良好的職業(yè)道德和態(tài)度

作為一名物業(yè)技工員工，良好的職業(yè)道德和態(tài)度是必不可少的。在我的轉正過程中，我始終保持著對工作的專注和敬業(yè)精神。無論是對待上級領導還是對待業(yè)主的服務，我都注重細節(jié)，通過耐心解答疑問和積極主動地進行工作安排，得到了領導和業(yè)主們的一致好評。同時，我還時刻保持謙遜和學習的心態(tài)，虛心接受他人的批評和建議，并不斷完善自己，以提高工作能力和素質水平。

通過轉正的過程，我不僅在工作技能上得到了提升，還在個人成長方面獲得了許多啟迪。我學會了如何更好地與其他人合作，如何高效地解決問題，如何積極面對工作中的困難和挑戰(zhàn)。我深刻認識到自身的不足之處，并在日常工作中持續(xù)改進和提高。我相信只要堅持不懈地努力，在工作中不斷超越自己，總有一天會取得令人滿意的成績。

物業(yè)技工員工的轉正評估是一項非常重要的過程，它不僅是公司對員工工作表現的認可，也是員工個人發(fā)展的機會。通過積極投入工作、不斷學習和提升技能、善于溝通與團隊合作以及保持良好的職業(yè)道德和態(tài)度，我成功地完成了物業(yè)技工員工轉正考核，為自己的職業(yè)生涯奠定了良好的基礎。我相信只要堅守初心，勇于迎接挑戰(zhàn)，我將會在這個職業(yè)領域中取得更大的成就。

物業(yè)部員工轉正總結 篇5

試用期結束了，我在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，順利完成了物業(yè)前臺接待相應的工作。現在對試用期的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)部員工轉正總結 篇6

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點:

對回訪結果的整理后，經統(tǒng)計可以發(fā)現接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統(tǒng)計后發(fā)現有多個業(yè)主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

督促客服人員對各種單據的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。

20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。

截止xx年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。

累計收費442戶，2戶未收費的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2、部份流程過于重復繁雜;

3、各部門職責混淆不清;

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動;

2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設施太

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，從這幾月的工作中總結出以下幾點：

3、在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。

銀行電話物業(yè)客服上半年工作總結從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話物業(yè)客服上半年工作總結：從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾(法制宣傳活動總結)個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現在上半年來的工作總結如下：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行。

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元。

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

物業(yè)部員工轉正總結 篇7

---《物權法》等與物業(yè)管理有關的法律法規(guī)。

3.按照趙主任的安排，參加了2次9號樓501頂樓陽光房違規(guī)裝修的協調會，并做好會議記錄。 9號樓501號樓違規(guī)大規(guī)模建設陽光房，影響7號樓406號樓、306號樓、206號樓冬季照明，引發(fā)3位業(yè)主強烈投訴。從本案可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該處于起步階段，物業(yè)要盡量控制標志。否則，一旦一個所有者開始，其他所有者就會相互比較和跟隨。管理難度很大。

另外，我還參加了3501戶玻璃破碎協調會。業(yè)主撥打“小強熱線”，希望通過媒體的介入，玻璃破碎的損失將來自物業(yè)。熊。通過本案了解到，物業(yè)管理公司對小區(qū)公共場所和設施提供維修保養(yǎng)服務，對于業(yè)主的個人財產，如果不能證明物業(yè)有過錯，物業(yè)無法承擔損失。但是，該物業(yè)可以提供一些必要的幫助。

4.學習文檔制作。

2 ---

3.消防專業(yè)知識要多學習，不能等到花時間少恨。 第二部分：物業(yè)前臺客服轉正及試用期工作總結

1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行工作職責，服從領導安排。 作為公司新員工，了解公司新的經營理念和管理模式，明確自己的工作職責。

二、主動學習，盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動謙虛地向領導和同事征求意見和學習，基本掌握相關工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的工作。

三、做好前臺工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺整潔美觀。

四、做好日常快遞和派送工作，簽收快遞并做好登記。

V.做好電話接聽工作，拒接騷擾電話，重要電話及時轉給相關部門。或相關人員上報。 六。嚴格

4 --- 商戶確認后報修單號。

三、協助客戶部門其他人員完成領導交辦的其他工作

。

試用期結束后，將是一個新的開始，

作為億邦的一員，

我會盡我的本分，協助他人各部門要完成交辦的任務，努力學習相關知識，提高工作能力，基本改善自身的不足。最后，感謝領導給我這次機會。我將在今后的工作中努力奮斗，不斷提升各方面的能力和素質，做一個稱職的人，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！

xxxx物業(yè)管理有限公司

xxx

第三條：物業(yè)管理公司試行期間工作總結

物業(yè)公司試用期工作總結自今年11月加入++公司以來，我一直在努力適應

6---我負責，為我，這是我第一次接觸的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，目前缺少保潔人員，又面臨著醫(yī)院評級工作，迫于張主任的壓力。我主要做了以下兩個工作：一是化壓力為動力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是在底層工作，帶動員工積極性。

三、人事管理

舊婦保員工轉入新婦保后，工作面積增加，要求提高。員工情緒波動大，工作積極性不高。因此，我們通過多種方式與員工溝通，在不影響工作質量的情況下穩(wěn)定員工情緒。根據各崗位工作要求，加強人員合理配置和工作量考核，在不增加人員的情況下基本滿足保潔作業(yè)要求。

目前有員工11人，今年有2人離職調動；

其中1人轉入老年婦女保險，1人被辭退。

四、培訓 新入職的保潔人員已針對不同崗位進行了清潔理論和實踐培訓

8——日常維護工作。

（三）完成婦女保險和海關開荒工作。

(4)完成海關石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾清運。

(6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。

(7)完成海關周邊的地面清掃工作。

（8）海關下停車場兩次清掃。 （不負責日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安排的保潔工作。

六。主要經驗和收獲

2006年工作兩個月以來，完成了一些工作，取得了一定的成績。總結如下： 各方面的經驗和收獲：（1）只有端正自己的立場，努力熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作

（2）只有積極融入集體，做好工作的方方面面 只有在新環(huán)境中保持良好的工作條件，才能在新環(huán)境中保持良好的工作條件

（3）只有堅持原則、執(zhí)行制度、認真管理，才能很好地履行區(qū)域經理的職責

10——度為公司節(jié)約成本；

（4）努力培養(yǎng)員工的禮儀和操作知識，努力成為一支綜合素質較高的保潔隊伍；

(5)做好自己控制區(qū)域內的保潔物流。

2006年，整體保潔工作有所改善，但在工作細節(jié)上還存在很多不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進和創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗教訓，不斷進取，做一個真正++的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。牌！

第二部分：物業(yè)前臺試用期工作總結

物業(yè)前臺試用期工作總結是為了整理物業(yè)前臺的工作匯報試用期內物業(yè)公司前臺。在工作總結中，應報告?zhèn)€人的基本工作情況，是否已如實完成上級交辦的工作任務。以下是物業(yè)前臺試用期的工作總結。

轉眼間，我的工作試用期已經接受了

12---

四、做好日?？爝f和簽收，簽收 快速發(fā)貨，快遞后注冊。

V.做好電話接聽工作，拒接騷擾電話，重要電話及時轉給相關部門。或相關人員上報。

6、嚴格檢查人員進出。非公司人員，除公司人員帶隊外，應先問清楚來意，禮貌回答，然后致電內部相關人員準許進入，方可放行。

7.協助其他部門完成臨時委托的各項工作。

除了前臺應該完成的任務，作為客服人員，我還應該做到以下幾點：

1.對業(yè)務咨詢和投訴的處理，服務要熱情、周到、禮貌，語言規(guī)范，耐心細致地受理，并作相應記錄。穩(wěn)定客戶情緒，及時向上級匯報解決。

二，對于商家的日常維護工作，請關注

14---我覺得要加強學習，虛心請教，解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法?，F在基本可以勝任了。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法，積累經驗。我注重以任務為牽引，依靠工作學習提高，通過觀察、探索、閱讀資料和實踐練習，快速進入工作情境。另一方面，請教書籍，請教同事，不斷豐富知識，掌握技能。在公司領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，從陌生到熟悉，逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。工作。

二、認真負責地做好保潔和物流服務。

11月份，婦幼保健院的工作交給了我。對我來說，這是我處理的第一份工作。由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，目前保潔人員短缺，同時承受著醫(yī)院的評級工作和張主任的壓力。我主要做了以下兩個工作：一是化壓力為動力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是底層干活，帶動干勁

16---清潔墻紙、電梯清潔保養(yǎng)、污漬處理。

加強員工考核體系培訓，樹立員工責任心。目前，員工已經能夠按照規(guī)定的標準努力工作并完成工作，但在遵守工作紀律、行為舉止等細節(jié)方面仍需進行監(jiān)督管理。 ，下一步將加強這種訓練，并使其成為一種習慣。

保潔人員經過不斷的培訓和磨合，已經適應了現有的管理方式和工作流程，人員基本穩(wěn)定。

V.完成保潔工作

(1)及時修訂保潔人員編制和工作方式

(2)完成轄區(qū)衛(wèi)生日常維護工作醫(yī)院的責任。

（三）完成婦女保險和海關開荒工作。

(4)完成海關石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾清運。

(6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。

(7)完成海關周邊的地面清掃工作。

18---理解不夠，尤其是對過去的一些收費理解不夠及時。

(2)醫(yī)院垃圾袋數量大，宏觀容易控制，微觀難以控制。

（3）保潔人員情緒容易波動，需要加大力度與所控制區(qū)域內的員工進行溝通。

八。 下一步計劃

針對2006年工作中的不足，為抓好新的一年，突出以下幾個方面：

（一）積極做好與婦女保險、海關相關領導的溝通協調，進一步理順關系；

（2）加強業(yè)務知識的學習和提高，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率；

（3）管理耗材費用，最大限度節(jié)約成本 公司; 努力成為一支綜合素質高的保潔隊伍；

2006年整體保潔工作已經提過

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物業(yè)部員工轉正總結 篇8

回顧試用期的工作，已經告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

一、重要工作任務完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

4、入戶服務意見調查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

二、工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難

1、由于我均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設想

我在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

綜上所述，試用期，我工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務品牌。

物業(yè)部員工轉正總結 篇9

Part 1：物業(yè)管理員試用期工作總結

進入春天物業(yè)管理處已經快一個月了。在管理處趙主任和同事的幫助下，我學到了很多物業(yè)管理的知識和經驗，也有了一些自己的體會?？偨Y如下：

I.衷心感謝領導和同事的幫助，讓我的新工作有了一個好的起點。

二、主要工作情況：1．剛開始的幾天，熟悉了春天小區(qū)各個單元樓和地下車庫的分布情況，為以后的工作打下了堅實的基礎?；A。 2、認真學習《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修資金使用管理辦法》和《物權法》等物業(yè)管理相關法律法規(guī)。

3.按照趙主任的安排，參加了2次9號樓501頂樓陽光房違規(guī)裝修的協調會，并做好會議記錄。 9號樓501號樓違規(guī)大規(guī)模建設陽光房，影響7號樓406號樓、306號樓、206號樓冬季照明，引發(fā)3位業(yè)主強烈投訴。從本案可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該處于起步階段，物業(yè)要盡量控制標志。否則，一旦一個所有者開始，其他所有者就會相互比較和跟隨。很難管理。此外，我還參加了 3 501 個家庭的玻璃破碎協調會議。業(yè)主致電“小強熱線”，希望在媒體介入下，玻璃破損損失由物業(yè)承擔。通過本案了解到，物業(yè)管理公司對小區(qū)公共場所和設施提供維修保養(yǎng)服務，對于業(yè)主的個人財產，如果不能證明物業(yè)有過錯，物業(yè)無法承擔損失。但是，該物業(yè)可以提供一些必要的幫助。 4. 學習文檔制作。文件制作對于物業(yè)管理來說非常重要。很多管理案例需要留下書面材料，以備日后查詢。學會了應急預案，走廊溫馨提示，門柱內容制作。

三、工作經驗

近一個月的試用期，最大的經驗就是-----物業(yè)管理沒什么大不了的，物業(yè)管理的內容很瑣碎。作為物業(yè)管理員，您需要非常耐心地處理您的日常工作；雖然說物業(yè)管理沒什么大不了的，但也可以說物業(yè)管理不是小事，因為對于業(yè)主來說，他們向物業(yè)反映，希望一切都能盡快、圓滿地解決。

4.工作量不夠

1?？赡苁俏覐氖挛飿I(yè)管理的時間不長，對日常工作缺乏系統(tǒng)的安排。此時需要快速改進。

2.物業(yè)管理的專業(yè)知識還很缺乏，需要快速補齊。 比如我對裝修的現場管理知之甚少，需要多向領導和同事請教。

3.消防的專業(yè)知識也應該多學點，不能等習慣了就少恨。 第二部分：物業(yè)前臺客服轉正及試用期工作總結

1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行工作職責，服從領導安排。 作為公司新員工，了解公司新的經營理念和管理模式，明確自己的工作職責。

二、主動學習，盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動謙虛地向領導和同事征求意見和學習，基本掌握相關工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的工作。

三、做好前臺工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺整潔美觀。

四、做好日常快遞和派送工作，簽收快遞并做好登記。

五、做好接聽電話，拒接騷擾電話，重要電話及時轉給相關部門。無人接聽的，做好登記工作，并及時向有關部門或有關人員報告。 六。嚴格檢查人員進出。非公司人員，除由公司人員帶隊外，必須先問清楚來意，禮貌回答，然后致電內部相關人員準許進入，方可放行。

7.協助其他部門完成臨時委托的各項工作。 除了前臺應該完成的任務，作為客服人員，我還應該做到以下幾點：

1．處理業(yè)務查詢和投訴，應服務熱情、周到、禮貌、規(guī)范的語言，耐心細致地接受并做好相應記錄，如果遇到無法處理的問題，首先要耐心地安慰和解釋給客戶，穩(wěn)定客戶情緒和及時向上級領導報告解決。

第二，對于商家的日常維修工作，接到報修電話后，登記報修人員姓名和電話，以便維修部門跟進，快速填寫保修單并交給相關部門，維修完成并與商家確認后，將備案維修單號。

三、協助客戶部門其他人員完成領導交辦的其他工作。

試用期結束后，將是一個新的開始。作為億邦的一員，

我會盡力做好本職工作，協助其他部門完成交付。委派任務，努力學習相關知識，提高工作能力，基本改善不足。最后，感謝領導給我這次機會。我將在今后的工作中努力奮斗，不斷提升各方面的能力和素質，做一個稱職的人，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！ xxxx物業(yè)管理有限公司xxx第三部分：物業(yè)管理公司試用期工作總結

物業(yè)管理公司試用期工作總結自加入++今年11月入職，我努力適應新的工作環(huán)境和崗位，虛心學習，埋頭工作，履職盡責，做好各項工作。我上任后會匯報工作情況

我。自覺加強學習，努力適應工作

這是我第一次接觸物業(yè)管理，對一般管理員的職責和任務了解不多。為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教，解惑，不斷推理。工作思路清晰，總結工作方法，現在基本勝任本職工作。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法，積累經驗。我注重以任務為牽引，依靠工作學習提高，通過觀察、探索、閱讀資料和實踐練習，快速進入工作情境。另一方面，請教書籍，請教同事，不斷豐富知識，掌握技能。在公司領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，從陌生到熟悉，逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。工作。

二、認真負責地做好保潔和物流服務。

11月份，婦幼保健院的工作交給了我。對我來說，這是我處理的第一份工作。由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，目前保潔人員短缺，同時承受著醫(yī)院的評級工作和張主任的壓力。我主要做了以下兩個工作：一是化壓力為動力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是在底層工作，帶動員工積極性。

三。人事管理

舊婦保員工轉入新婦保后，工作面積增加，要求增加。員工情緒波動大，工作積極性不高。因此，我們通過多種方式與員工溝通，在不影響工作質量的情況下穩(wěn)定員工情緒。根據各崗位工作要求，加強人員合理配置和工作量考核，在不增加人員的情況下基本滿足保潔作業(yè)要求。

現有員工11人，今年共有2人離職調動；

四、培訓新入職的保潔員分別進行了不同崗位的保潔理論培訓和實操培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，滿足醫(yī)院保潔寫作要求工作。 在對保潔人員進行《醫(yī)院保潔規(guī)范》培訓的前提下，結合工作實際，重點進行以下培訓：清洗劑的分類和使用、清洗程序、清洗不銹鋼配件、清洗家具、清洗油煙杯、清潔壁紙、電梯清潔保養(yǎng)、污漬處理。

加強員工考核體系培訓，樹立員工責任心。目前，員工已經能夠按照規(guī)定的標準努力工作并完成工作，但在遵守工作紀律、行為舉止等細節(jié)方面仍需進行監(jiān)督管理。 ，下一步將加強這種訓練，并使其成為一種習慣。

保潔人員經過不斷的培訓和磨合，已經適應了現有的管理方式和工作流程，人員基本穩(wěn)定。

V.完成保潔工作

（1）及時修訂保潔人員編制和工作方式 （2）完成醫(yī)院負責區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。 （三）完成婦女保險和海關開荒工作。

(4)完成海關石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。 （5）完成醫(yī)院垃圾清運工作。 (6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。 （七）完成海關周邊地面清掃工作。

（8）海關下停車場兩次清掃。 （不負責日常保潔工作） （九）完成單位臨時安排的保潔工作。

六。主要經歷和收獲

2006年工作兩個月以來，完成了一些工作，取得了一定的成績?？偨Y如下： 各方面的經驗和收獲：（1）只有糾正自己的立場，努力熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位（2）只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新環(huán)境下工作（三）堅持原則、落實制度、認真管理，才能做好區(qū)域經理的職責. （四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好交辦的工作。

7.不足之處

由于缺乏工作實踐和相關工作經驗，2006年的工作存在以下不足： 對服務費管理協議的內容理解不夠，尤其是對過去的一些收費了解不夠及時。 (2)醫(yī)院垃圾袋數量大，宏觀容易控制，微觀難以控制。

（3）保潔人員情緒容易波動，需要加大力度與所控制區(qū)域內的員工進行溝通。

八。下一步計劃

針對2006年工作中的不足，為抓好新的一年，突出以下幾個方面： （一）積極加強溝通與婦女保險、海關相關負責人協調，進一步理順關系。 （二）加強業(yè)務知識的學習和提高，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率； （3）做好耗材管理，最大程度地為公司節(jié)約成本；

（4）努力對員工進行禮儀和操作知識培訓，努力成為一支綜合素質較高的保潔隊伍； （5）做好后端工作受控區(qū)域的清理工作。

2006年，整體保潔工作有所改善，但在工作細節(jié)上還存在很多不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進和創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗教訓，不斷進取，做一個真正++的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。牌！

物業(yè)部員工轉正總結 篇10

在物業(yè)行業(yè)工作并不容易，每天要應對各種各樣的問題，處理住戶投訴，維護物業(yè)設施等等。通過不斷努力和學習，我終于實現了自己的目標，成功轉正了。在這篇文章中，我將詳細總結我在物業(yè)部工作期間的經驗和收獲。

我認為在物業(yè)行業(yè)工作最重要的是溝通能力。由于我們經常需要與住戶、業(yè)主、維修工人等各種不同的人群打交道，因此良好的溝通能力十分必要。在工作中，我努力學習如何與各種人溝通，并且注重傾聽他們的需求和問題。我盡量用平和、禮貌的語氣與住戶交流，同時盡量采取積極的解決問題的態(tài)度。通過不斷地與住戶們交談，我逐漸提高了自己的溝通能力，也建立了良好的關系，為我的工作帶來了更多的成功。

我在工作中注重細節(jié)和精確性。在物業(yè)部工作要求我們對每一個細節(jié)都要十分關注，不能有絲毫的馬虎。我注意到細節(jié)的重要性，并且在工作中做到盡職盡責。無論是處理住戶的維修請求，還是維護設施和清潔工作，我總是努力保持專注和精確。通過這種精細的工作態(tài)度，我得到了住戶和領導的認可，并逐漸獲得了更多的責任。

自學是我轉正的關鍵因素之一。在我的入職初期，我發(fā)現物業(yè)行業(yè)是一個需要不斷學習的行業(yè)。為了更好地勝任工作，我主動去學習各種相關的知識，包括物業(yè)管理法規(guī)、維修技能等等。我通過閱讀書籍、參加培訓課程和觀察前輩的工作經驗來提高自己。這種積極主動的學習態(tài)度讓我在工作中更加自信和專業(yè)，也為我的轉正奠定了堅實的基礎。

我的轉正離不開團隊的支持和合作。在物業(yè)部工作，我們必須密切合作，共同解決各種問題。我非常感謝我的團隊成員，他們在我工作初期給予了我很多的幫助和支持。他們愿意與我分享他們的經驗，并且對我的工作給予了積極的反饋和指導。我學到了如何更好地與團隊合作，如何根據不同的情況進行適當的分工和協作。這種團隊合作精神讓我在工作中感到更加舒適和自信。

物業(yè)部員工轉正是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的過程。通過我在溝通能力、細節(jié)與精確性、自學和團隊合作方面的不斷努力，我成功地轉正并得到了認可。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)努力提升自己的技能，為提供優(yōu)質的物業(yè)服務做出更大的貢獻！

物業(yè)部員工轉正總結 篇11

物業(yè)公司文轉正員工作總結

一、引言：

在過去的工作期間，我在物業(yè)公司擔任文轉正員的職務。通過與公司員工和客戶的合作與溝通，我取得了一定的成績。在這份工作總結中，我將分享我在過去期間所取得的成就，同時也會討論我在工作中遇到的挑戰(zhàn)和改進的建議。

二、工作職責和成就：

1. 文轉正工作：作為文轉正員，我負責整合員工提交的文轉正申請，并進行審核和處理。我確保所有申請材料的完整性和準確性，并按照公司規(guī)定的流程和時間線進行審批。在過去的一年中，我成功處理了超過200份文轉正申請，并及時準確地向員工反饋結果。

2. 文件管理：除了文轉正工作，我也負責管理公司的文轉正檔案。我建立了一個電子檔案系統(tǒng)，確保所有文轉正相關文件都得到妥善保存和記錄。通過這一系統(tǒng)，我能夠方便地訪問和更新員工的文轉正記錄，提高了工作的效率和準確性。

3. 員工培訓：作為文轉正員，我不僅僅是一個處理申請的人，還是一個向員工提供培訓和指導的資源。我組織了定期的培訓課程，向員工介紹文轉正的流程和要求，并提供他們需要的支持和指導。這些培訓課程得到了良好的反饋，讓員工在文轉正過程中更加自信和順利。

4. 績效評估：在文轉正過程中，績效評估起到了重要的作用。作為文轉正員，我積極參與員工的績效評估，并向他們提供個性化的建議和指導，幫助他們提高工作表現。這一績效評估體系被認為是高效和公正的，在員工之間樹立了公平競爭的氛圍。

三、工作挑戰(zhàn)和解決方案：

1. 申請?zhí)幚頃r間：在高峰期，由于大量的文轉正申請，我面臨了時間緊迫的問題。為了解決這個困境，我使用了一種優(yōu)先級的方法，根據每個員工的情況分配不同的處理時間，并與他們保持密切的溝通，確保他們了解申請的進展情況。

2. 員工抗拒情緒：有時員工可能會因為申請被拒絕或結果未如預期而感到沮喪。為了解決這個問題，我加強了溝通，主動與員工進行心理輔導，并提供其他可行的解決方案。通過這種方式，我?guī)椭鷨T工調整了心態(tài)，增強了他們的積極性和團隊意識。

四、工作改進的建議：

1. 流程優(yōu)化：雖然我在過去的工作中進行了大量的文轉正申請?zhí)幚?，但我認識到還有一些流程可以進一步優(yōu)化。我建議引入在線申請系統(tǒng)，使員工能夠方便快捷地提交申請，并能及時了解申請的進展。這將提高工作效率，減少紙質文件的使用，并提供更好的用戶體驗。

2. 更多培訓機會：為了進一步提高員工的文轉正申請質量，我建議增加培訓課程的數量和頻率。通過提供更多的培訓機會，員工能夠更全面地了解文轉正的要求和評估標準，并能夠更好地準備申請材料。

3. 跟進調查：為了更好地了解員工在文轉正過程中的滿意度，我建議進行跟進調查。通過定期的調查問卷和面談，我們可以收集員工的反饋和建議，并根據這些反饋及時改進和優(yōu)化我們的工作流程和服務。

五、結論：

通過對過去一年的工作總結，我對自己在物業(yè)公司擔任文轉正員的表現感到滿意。我通過高效的申請?zhí)幚?、有效的員工培訓和積極的溝通，提高了工作效率并贏得了員工的認可。同時，我也對我所面臨的挑戰(zhàn)有了深刻的理解，并提出了一些建議來改進工作。我相信，在不斷學習和改進的過程中，我將能夠繼續(xù)取得更好的成績，并且為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

物業(yè)部員工轉正總結 篇12

時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經是21。35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。

我摘紫英結的`種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內干完了綠化、維修和保潔三大基層服務工作的親身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨自的，親身經歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達標。

大家都是這樣干。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業(yè)主的理解、關心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；

尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

真誠使人天下無敵，心要細；

言要衷；

話要實；

真誠發(fā)自你的內心。

我們xxx人要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

xxx六心服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質為什么要高標準、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情。

這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。

我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務與管理。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質就是我們物業(yè)滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及ISO9000質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。

物業(yè)試用期轉正工作總結

物業(yè)公司試用期轉正工作總結

業(yè)務員試用期轉正工作總結

物業(yè)客服試用員工轉正工作總結

員工試用期轉正工作總結

物業(yè)部員工轉正總結 篇13

物業(yè)公司文轉正員工作總結

一、工作背景和職責

作為一名物業(yè)公司的文轉正員工，我的主要職責是處理公司內外的文件和文書工作。我負責管理和維護公司的文件檔案，處理日常文件傳遞和歸檔，以及協助其他部門完成一些文書工作。我要確保公司內部的各類文件能夠及時、準確地傳遞、備份和歸檔，為公司的正常運營和決策提供支持。

二、工作內容和成績

1. 文件管理與歸檔：我建立了一個完善的文件管理系統(tǒng)，對公司內所有的文件進行了分類、編號和歸檔。通過將文件數字化，我減少了文件的重復印制和存儲成本。此外，我還建立了一個便于查找文件的索引系統(tǒng)，提高了文件的檢索效率。

2. 電子文書處理：為了提高工作效率，我在公司內部推行了電子文書處理系統(tǒng)。我使用了各種辦公軟件和電子郵件來處理公司的各類文書，如會議紀要、報告、函件等。借助這些工具，我大大減少了紙質文件的使用，提高了文件處理速度和準確性。

3. 會議協調支持：作為文轉正員工，我經常參與公司的會議安排和準備工作。我負責制定會議議程、撰寫會議紀要，并協調參會人員的日程安排。通過積極主動的溝通協調，我保證了公司會議的順利進行，并提高了會議效果。

4. 文書撰寫和編輯：在公司文件的處理過程中，我不僅負責文件的傳遞和整理，還要進行文件的編輯和校對。我嚴格按照公司的文書格式和規(guī)范，對文件進行逐字逐句的檢查，確保文件的格式和內容的準確性。

5. 團隊合作和協調：作為一名文轉正員工，我經常需要與其他部門的員工進行溝通和協調。我與各個部門保持密切聯系，及時了解到他們的需求和要求，更好地完成文件處理和準備工作，并提供滿意的服務。

三、成績和亮點

在我擔任文轉正員工的期間，取得了一系列的成績和亮點。首先，在文件管理和歸檔方面，我用數字化的手段減少了大量的紙質文件使用，并改進了文件的檢索效率。這為公司節(jié)約了不少存儲成本，提高了辦公效率和環(huán)保意識。

其次，在電子文書處理方面，我推行了電子文書處理系統(tǒng)，使文件處理更加便捷和高效。這不僅提高了文件處理的速度和準確性，還減少了公司的印刷和分發(fā)成本。

第三，在團隊合作和協調方面，我與各個部門保持了良好的溝通與協作關系。通過與不同部門的員工合作，我加深了對各個部門的了解，并提供了高質量的文件處理服務。

四、存在的問題和改進方向

雖然在工作中取得了一些成績，但我也意識到存在一些問題和改進方向。首先是文件歸檔和管理的進一步優(yōu)化，我希望通過引入更先進的文件管理系統(tǒng)和技術，進一步提高文件的歸檔和檢索效率。

其次，我希望在文件處理的準確性和效率上有所提升，通過不斷學習和積累經驗，提高自己的文書寫作和編輯能力。我也會定期參加相關的培訓和學習，保持對文書處理技能的更新和學習。

最后，我會繼續(xù)與其他部門的員工保持密切的溝通與協作，了解他們的需求和要求。我將進一步提高自己的團隊合作和溝通能力，為公司的運營和發(fā)展提供更好的支持。

總結：

作為一名物業(yè)公司的文轉正員工，我通過建立完善的文件管理系統(tǒng)、推行電子文書處理系統(tǒng)，提高了文件處理的效率和準確性。我還通過與不同部門的員工密切合作，為公司提供了高質量的文件處理服務。在今后的工作中，我將繼續(xù)優(yōu)化文件管理和歸檔，提高文書處理的準確性和效率，并與其他部門的員工保持良好的溝通與協作關系，為公司的運營發(fā)展貢獻更多價值。