銀行大堂經(jīng)理心得體會

銀行大堂經(jīng)理心得體會。

勤于思考是一個好習(xí)慣，我們要做的是把寶貴的想法記錄進心得體會中。撰寫心得體會時，我們可以記錄自己印象最深的事情，你知道怎么寫一篇心得體會比較好嘛？小編認(rèn)真篩選后特別推薦一篇題為“銀行大堂經(jīng)理心得體會”的文章，我們誠摯地邀請您來閱讀并參考本文！

銀行大堂經(jīng)理心得體會【篇1】

銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

銀行大堂經(jīng)理心得體會【篇2】

通過這次畢業(yè)前的大堂經(jīng)理實習(xí)，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。

在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。

對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。

比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。

所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂經(jīng)理心得體會【篇3】

20xx年xx月xx日公司起航股份-領(lǐng)時人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn)，短短一天讓我收獲頗豐，不僅從思想上改變了觀念，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。

感謝公司給予的本次培訓(xùn)，公司對于這次培訓(xùn)非常重視，與總行協(xié)調(diào)溝通一致后組織了培訓(xùn)，確保我們都能學(xué)到豐富的知識，確保培訓(xùn)的安排合理。公司為我們請來的授課老師非常專業(yè)，很善于調(diào)動課堂的氣氛，每一位學(xué)員都非常投入，感謝公司和銀行對每位員工無微不至的關(guān)懷和熱情的支持。

作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場所。

大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象，所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù)：來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲。銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任。

做為一名大堂經(jīng)理，我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨，客戶滿意是對大堂經(jīng)理最大的獎賞。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進駐人員的職責(zé)，同時還身兼多職，如柜員助理、保安員、保潔員等。在工作中，需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時與主管、柜員、客戶經(jīng)理溝通，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口，還要把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶情況合理分工，保證每個區(qū)域都有服務(wù)人員，給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中還須要有很強的營銷能力和溝通能力，通過自然的跟客戶聊天的方式，既不顯得是在極力推銷，又要讓客戶感覺到是在為他著想。

公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認(rèn)識到這些，每位員工都有著巨大的進步和改變。這種潛移默化的，也讓我們看不見摸不到，但卻是對每一位員工心靈世界的洗禮。

大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的事情幾乎很少，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要換位思考，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到了我，向我反映我們存在的問題，這時我不能急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，就算駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。

首先需要真誠的向客戶道歉，在取得客戶對我的好感后，再進行很好的溝通。因為我代表的不僅是自己，更是整個支行整個銀行的形象。我會先弄清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要做到耐心的聆聽，給他一個發(fā)泄的渠道，因為有些客戶可能并不是真的要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到這兒發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，這就需要一個良好的心態(tài)。

公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的指導(dǎo)，有了公司的啟蒙加上在工作中的經(jīng)驗，在投訴和處理緊急事物上我也會顯得游刃有余。

服務(wù)，在延伸中完美，我也深知對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每個細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心?？蛻舻姐y行來，除了辦業(yè)務(wù)，也會有其他的需求，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走，坐哪班公車能到，附近有些什么好玩地方，甚至詢問生活中的業(yè)務(wù)能否解決等。

所以我明白，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。起航股份-領(lǐng)時人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經(jīng)理的公司，和岱岳農(nóng)商銀行有親密的合作關(guān)系，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理，有幸見證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長，大堂經(jīng)理是一個重要的崗位，專業(yè)的公司培訓(xùn)培養(yǎng)顯得尤為重要。

作為大堂經(jīng)理，我深知我的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注。我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，積極向上、追求進步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理心得體會【篇4】

做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員。4月27日，我和同事楊揚抵xx，來到美麗如畫的xx國家會計學(xué)院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主講是來自美國著名金融咨詢機構(gòu)PTC公司在我國唯一指定代理—“千軒機構(gòu)”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ)，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產(chǎn)品分析能力以及長期國內(nèi)外高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富，既有金融市場分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導(dǎo)，又有服務(wù)理念的灌輸；既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指導(dǎo)。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰(zhàn)案例，即教會我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。

有形的意識，無形的服務(wù)

服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，小學(xué)教師師德論文，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動服務(wù)?？蛻魜淼轿倚校?012年學(xué)校安全工作總結(jié)，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。

因為專業(yè)，所以更好

作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心。

課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團隊，每一位同學(xué)都那么出色，同時更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。YJs21.cOM

金融離不開團隊

作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開團隊，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨樂樂，與人樂樂，孰樂？”曰：“不若與人”。

成都的同事

同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機上還不時有關(guān)于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷σ暤难凵?，真誠的對她們說：“放心吧，我們與你們同在?！?/p>

家有同行

我家令一半恰是同行，培訓(xùn)結(jié)束一回家見到他就把此次培訓(xùn)所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進一句話：“你每次培訓(xùn)回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液，打了一針強心針?！惫?，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來學(xué)習(xí)，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。

時代在前進，金融在發(fā)展，當(dāng)我們的競爭對手不再墨守成規(guī)，當(dāng)我們的客戶不再一成不變，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。

來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量，用心智維系客戶，和客戶一起實現(xiàn)我們的理想和夢想，和客戶一起成長，和興業(yè)一起成長。

銀行大堂經(jīng)理心得體會【篇5】

這次實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。

實習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習(xí)。雖然實習(xí)只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當(dāng)然這也是因為中行的員工具有很強的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結(jié)，就一定會成功;而如果只有團結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

銀行大堂經(jīng)理心得體會【篇6】

作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

實習(xí)的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的.師傅們，當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，而且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行列位率領(lǐng)對我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。

銀行大堂經(jīng)理心得體會【篇7】

作為大堂經(jīng)理需要做好管理，指導(dǎo)其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點還是不變的永遠(yuǎn)都是依靠客戶為中心。

在崗位上，工作需要靠我們自己堅持，靠我們自己總結(jié)，每天都要完成很多工作任務(wù)，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時完成任務(wù)，我們銀行工作，講究的是細(xì)致，認(rèn)真，每一個操作都必須要準(zhǔn)確，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求，我們就必須及時做好一點，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務(wù)。

對待客戶的態(tài)度關(guān)系最后的成績，畢竟如果做得好，得到客戶的認(rèn)可，做得不好就會讓可會失望，客戶的評價關(guān)系到我們工作的成績，所以在平時的工作就必須要做到對待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情招待，不敷衍，耐心細(xì)心的做好沒一點工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出。

在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務(wù)更需要把一件事情重復(fù)多次，并且耐心的告誡客戶，讓客戶知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務(wù)，完成每天的操作，作為大堂經(jīng)理就要擔(dān)當(dāng)起這番責(zé)任。很多業(yè)務(wù)因為客戶的資料不齊全導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏，為了達到工作要求，我們就必須要做好一點及時完成基本的調(diào)查和確認(rèn)。

對于健康，高度重視，每時每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開啟，畢竟銀行重地，如果沒有相應(yīng)的監(jiān)管就不能達到基本的工作要點，安全一樣很重要，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務(wù)客戶，我經(jīng)常會在業(yè)務(wù)大廳，接待客戶想要辦理業(yè)務(wù)，但是忘記了密碼，或者要開啟一些業(yè)務(wù)，直接指導(dǎo)，同時很多客戶有些疑問也可以讓我來解決，對這些問題，也是很有必要的。

時間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進，雖然崗位不同，但都有一顆責(zé)任心，我一直都是那個愿意在崗位上認(rèn)真努力工作的人，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結(jié)果。對弈自己今后的工作我會繼續(xù)堅持自己心中的信念。

把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI上更多的動力努力去做好工作實現(xiàn)自己的價值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學(xué)習(xí)，對于管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務(wù)，達到基本的目標(biāo)要求，完成基本的操作。在以后工作，我繼續(xù)堅持。

銀行大堂經(jīng)理心得體會【篇8】

非常榮幸競爭到xx銀行xx支行城西分理處大堂經(jīng)理這個崗位。此外，公司定期給我們的培訓(xùn)也讓我學(xué)到了不少知識，深刻了對于崗位職責(zé)的認(rèn)識，強化了自身的職業(yè)素質(zhì)，樹立了銀行大堂經(jīng)理應(yīng)該的具備的優(yōu)秀品質(zhì)。

一、理論與實際結(jié)合

作為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理，我們不僅需要充分的一線作戰(zhàn)經(jīng)驗，又要豐富的理論知識，以學(xué)習(xí)充實頭腦，通過團隊和個人展示提高應(yīng)變、協(xié)作能力。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點普遍采取的先進營銷模式，我行作為已經(jīng)在香港成功上市的商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項核心工作。

二、相互協(xié)作，彼此尊重。

相互協(xié)作，彼此尊重是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機事件的首要原則，也是重慶農(nóng)商行員工與大堂經(jīng)理個人素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個人意愿的滿足，我們就應(yīng)該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不珍惜自己的形象，不在乎個人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。

三、相互包容，彼此理解。

包容和理解我們可以當(dāng)成是一種換位思考。培訓(xùn)時經(jīng)常會提到“作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶當(dāng)作什么？”其實，答案不一。有人說：“是上帝”，有人說：“應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友”，對于我們而言最確切的答案是：“應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己”。我們每個人是服務(wù)者同時也是被服務(wù)者，當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時，就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個相知就是相互理解。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認(rèn)識，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會，一個人做的苦點累點，是否得到應(yīng)有的回報都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊時的抱怨、得不到滿意服務(wù)時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。

四、相互和諧，彼此團結(jié)。

和諧相處目前是社會的主流，彼此團結(jié)是維系一個組織、團隊的重要精神力量。作為部門領(lǐng)導(dǎo)心里要時刻裝著員工，員工才能把農(nóng)商行當(dāng)成自己的家，有了一流的員工，才有一流的服務(wù)，有了一流的服務(wù)才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團隊。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠團結(jié)，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色，而一個優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個演員“相互補臺、好戲連臺，相互拆臺、必定毀臺”，這是一句樸實真切的心里話，同時體現(xiàn)出員工間團結(jié)的重要性。每個人的能力都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。如果部門領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關(guān)心，個人自掃門前雪，不但無法真正實現(xiàn)團隊的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去信心?！皥F結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼？？”這首團結(jié)就是力量是我在軍營體會最深的一首歌，但在這次培訓(xùn)團隊展示過程中讓我對它的認(rèn)識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團結(jié)，才能為團隊增光，為自己加彩。

五、相互學(xué)習(xí)，彼此信賴。

大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學(xué)會欣賞別人的長處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí)，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對我行的信賴。每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。相互學(xué)習(xí)，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學(xué)到的知識、經(jīng)驗和了解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多

客戶。而學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓重慶農(nóng)商行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ)。當(dāng)每一位客戶步入農(nóng)商行時，無論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴的開始。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個大堂經(jīng)理是否融入了一個集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴而我們彼此間信賴的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建設(shè)良好營銷環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。

通過這次專業(yè)化的培訓(xùn)，作為銀雁公司的一員，作為服務(wù)于重慶農(nóng)商行的大堂經(jīng)理，我都應(yīng)該盡心盡力地去工作，提高自身素質(zhì)的同時，發(fā)展我們的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理心得體會【篇9】

自從我擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，已有一年了，負(fù)責(zé)、真情、細(xì)心，成為為客戶服務(wù)的關(guān)鍵詞，下面略作介紹，希望能夠和大家分享。

負(fù)責(zé)，令問題迎刃而解我從來不把服務(wù)當(dāng)作一件被動的任務(wù)，而是當(dāng)作一種幫助客戶解決問題、滿足客戶業(yè)務(wù)需求的機會。客戶的事就是自己的事，這樣想來，怎能不盡自己所能，解決問題呢？為了使對客戶的管理更加全面細(xì)致，使工作落到實處，以滿足每個客戶的不同要求，我準(zhǔn)備了幾個記事本，分別記錄客戶基本情況，各種基金產(chǎn)品介紹，以及客戶有待解決的問題等內(nèi)容，并在工作中不斷更新和完善，從中總結(jié)經(jīng)驗。這幾個小本，聯(lián)系了客戶與銀行，起到了業(yè)務(wù)樞紐的作用，很多問題都是靠這幾個小本來解決的，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。一次，一位客戶拿著一張沒有銀聯(lián)標(biāo)志的異地卡來柜臺支取現(xiàn)金，得知這種情況不能直接支取，只能通過銀行辦理異地托收，而且還要支付10%的手續(xù)費和20%的稅費，便覺得收費太高，非常失望。

于是，我趕緊上前安慰，并商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決，再電話回復(fù)她，并商量好適合她的回復(fù)時間，以免打擾。她非常感動，欣然答應(yīng)了。我馬上把此客戶情況和問題記到本上，爭取盡快解決。兩天后，我打電話給她，很快解決了問題。幾天之后，她親自來到大廳，并高興地說：

“你們行在這兒落戶之前，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態(tài)度這么好、這么負(fù)責(zé)的工作人員，你們建行的服務(wù)真好，我以后就來這兒了……”客戶的肯定，是對我們最大的鼓勵，將激勵著我們更加努力地為群眾服務(wù)。

真情，讓我們走得更近如果說，認(rèn)真負(fù)責(zé)還是熱情服務(wù)的一種外在表現(xiàn)的話，那么，真誠，才是熱情服務(wù)的終極真諦。以心換心，為客戶帶來關(guān)愛與溫暖，真情的力量將是無窮的。 細(xì)心，使溝通不斷延伸經(jīng)常會有外國人來辦理業(yè)務(wù)，我就嘗試著用自己掌握的為數(shù)不多單詞與客戶交流，還經(jīng)常查閱字典，請教年輕人，提高英語水平。逐漸地，外國客戶已經(jīng)能夠明白我的意思，順利辦理業(yè)務(wù)了。另外，我還學(xué)習(xí)了一些啞語，以便和聾啞客戶交流。這種學(xué)習(xí)過程讓我深深感到，只要自己用心，就沒有做不好的事情，只要決心學(xué)習(xí)，任何時候都不晚。我會一直堅持下去，相信自己能夠做得更好。

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大堂經(jīng)理述職報告銀行六篇

你現(xiàn)在想好怎么寫一篇范文了嗎？文檔是我們工作中不可或缺的一部分，在當(dāng)代人們已經(jīng)認(rèn)識到范文在個人發(fā)展中的關(guān)鍵作用。范文展示了哪些內(nèi)容應(yīng)該作為重點，我們生活中離不開“大堂經(jīng)理述職報告銀行”讓我們一起來了解一下，愿您在這里找到自己的閱讀興趣和習(xí)慣掌握自己的閱讀技巧！

大堂經(jīng)理述職報告銀行【篇1】

在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

謝謝大家。

大堂經(jīng)理述職報告銀行【篇2】

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、年度主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、農(nóng)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

2、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大堂經(jīng)理述職報告銀行【篇3】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這x個多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：

說句實話，我剛開始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。

同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù)；個人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。

在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。特別是對xx集團的回單，逐一按照對賬單進行勾兌，確?；貑瓮暾麩o遺漏。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進行，做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營銷理財產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)指標(biāo)。

在這x個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務(wù)知識，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要認(rèn)識較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

二、營銷方面。要學(xué)習(xí)營銷知識，掌握營銷技巧，延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護工作，并積極開拓新的高價值客戶。

大堂經(jīng)理述職報告銀行【篇4】

我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

我們儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。

成績屬于過去，將來的工作當(dāng)中，我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。

大堂經(jīng)理述職報告銀行【篇5】

轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。__年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，工作總結(jié)希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變。

"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來！”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時，客戶緊張的心情不見了。

大堂經(jīng)理述職報告銀行【篇6】

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。

就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。

之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。

我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大堂經(jīng)理述職報告銀行【篇7】

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。XX年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變。

客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來！”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時，客戶緊張的心情不見了。

稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！睍r刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。

還有人家王經(jīng)理說的：舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

大堂經(jīng)理述職報告銀行【篇8】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為xxx銀行一名普通員工，親身感受了xxxx銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。20xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，工作總結(jié)希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變。

"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。

稱呼我服務(wù)員的`客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

特別是這次去xxxx行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。

還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

大堂經(jīng)理述職報告銀行【篇9】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我年度的工作情況，匯報如下：

1、主要工作情況

在xx支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

2、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行大堂經(jīng)理辭職報告九篇

當(dāng)我們要向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時,我們經(jīng)常會使用到報告，一切報告都是下級向上級機關(guān)或業(yè)務(wù)主管部門匯報工作。你知道報告的寫作格式嗎？歡迎閱讀我們?yōu)槟峁┑摹般y行大堂經(jīng)理辭職報告”相關(guān)資料，感恩您留下寶貴的時間求多多關(guān)注我們的網(wǎng)站！

銀行大堂經(jīng)理辭職報告 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽空閱讀我的辭職報告。

我懷著非常復(fù)雜的心情寫這封辭職信。進入銀行工作后，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和信任下，我收獲了很多機遇和挑戰(zhàn)。在行業(yè)工作這些年，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多，也積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感謝。

由于能力不足，最近的工作讓我感到無能為力。為此，我思考了很久，感覺目前在行的工作安排與之前制定的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，也缺乏學(xué)習(xí)一些新領(lǐng)域的興趣和動力。

為了不因個人能力影響在銀行的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮，我決定從xx銀行辭職。我知道這個過程會給線路帶來一些不便，對此我深表歉意。

非常感謝您十年來的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷對我來說非常寶貴。以后無論什么時候，我都會很榮幸成為xx銀行的一員。我相信這次在xx銀行的工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)發(fā)展中非常重要的一部分。

祝xx銀行領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁身體健康，工作順利！

再次對本人辭職給我?guī)淼牟槐惚硎厩敢?，也希望各行領(lǐng)導(dǎo)銀行可以體諒我，根據(jù)個人的實際情況考慮批準(zhǔn)我的申請。

此致

致敬！

辭職者：xxx

2022 x 月 x 日

銀行大堂經(jīng)理辭職報告 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是我們銀行的大堂經(jīng)理，很感謝您昔日對我的照顧，讓我一步步走上這個崗位，我是銀行的老員工了，現(xiàn)在這個崗位是我經(jīng)過自己的努力拿到的，您是知道我的能力的，但是我卻要辭掉大堂經(jīng)理的工作，說實在話，我真的很遺憾，幾乎是抱憾離開這個崗位的。但是我如果不離職，我在此崗位上怕是也干不久。由于我的身體出現(xiàn)了一些問題，我必須要回到醫(yī)院進行治療和修養(yǎng)，不然整個下半輩子都很難熬。

我上星期暈倒去醫(yī)院檢查，原來我已經(jīng)接觸到了癌癥，雖然很輕，但是終究還是很危險。我所應(yīng)該慶幸的是我是胃癌初期，所以還有治療的必要，如此我覺得已經(jīng)是十分的幸運了，能夠及時發(fā)現(xiàn)，并且還有治好的機會。只是感到遺憾我就要失去這份工作了，這真的是我感到特別無奈的地方。我那么努力的一步步的升職坐上這個位置，為銀行做到盡了本職，為銀行做了很多的貢獻，才達到今天的地位。我對大堂經(jīng)理這一工作付出了很多的汗水，我實在很舍不得離開。當(dāng)然并不是貪戀這個位置，而是我都還沒來得及培養(yǎng)人才，我就這樣走了，當(dāng)前還有一個項目在進行，就這樣走開，實在有愧，我很難過這樣的自己竟然還是給銀行帶去了損失，而且不是小損失。原本我還想在堅持一段時間，但是領(lǐng)導(dǎo)您知道后，特別趕來跟我談了一次，由此讓我放下心中對工作的執(zhí)念。

我明白當(dāng)前銀行沒有我去把項目進行下去，多少損失還是會有一點，我也覺得自己虧欠銀行，畢竟此時我所擁有的一切都是銀行和您給的，沒有銀行給我上升的機會，那我不可能做到今日的位置上。因此我無比感謝多年來銀行的栽培，以及領(lǐng)導(dǎo)您對我這個經(jīng)理的信任，愿意把眾多重要的項目交給我，讓給我去完成，也讓我有了很多的成就。我知道自己必須要盡快進入醫(yī)院觀察治療，所以在剩下的這一周里，我會盡快的把交接工作做好，并把項目的所有事情全部分配好，我已經(jīng)帶了一段時間，項目的其他人也都有些熟悉，而且都是經(jīng)過手的了，我相信余下的時間里他們一定可以把這個項目完成。做完所有工作的交接，我也就正式的跟您請辭了，愿您諒解。最后祝愿銀行在未來有更好的發(fā)展。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行大堂經(jīng)理辭職報告 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在銀行工作了三年，現(xiàn)在要離開銀行，也有些忐忑，但是因為個人的原因我也只有辭職，總會有離別的時候，只是早晚，雖然現(xiàn)在離開，但也感謝這三年工作得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

回想過去的點滴工作生活，歡聲笑語如同昨日，看到手下的員工，看到我們銀行的成長，在這其中也有我的一份努力，在經(jīng)理崗位上雖然令人羨慕但是同樣也承擔(dān)這很多責(zé)任，這些責(zé)任讓我在工作中壓力山大，我一直努力的去改變?nèi)ミm應(yīng)，但是卻沒有做好工作，最無論是管理還是心太的轉(zhuǎn)變都沒有太大的變化，感覺自己做的不夠好，有時候挺失落的，領(lǐng)導(dǎo)的我的期望蠻大的，但是卻不能取得好成績，總是辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望內(nèi)心的煎熬讓我?guī)缀醣罎ⅰ?/p>

都說工作要有抗壓能力，以前我覺得自己抗壓能力還不錯，能夠做好這份工作，也能夠吃下這碗飯，但是經(jīng)過了多次工作努力我才發(fā)現(xiàn)原來并沒有我想象中的那么容易，反而感覺到身上的擔(dān)子并沒有因為工作升職而減輕，反而更重，心里的包袱也越來越大，心中的話語都不知道如何訴說，總是想要取得好成績但是卻總是沒有得到多大的發(fā)展，讓我的信心幾乎崩潰。

我這才發(fā)現(xiàn)我的能力并沒有我想象中的那么優(yōu)秀，也沒有我自己覺得的那么厲害，還存在狠多的缺陷，因為自己能力的問題根本就不能更好的勝任這份工作，根本就不能做好這份工作，我也成為了一個負(fù)擔(dān)，成為了吊車尾的人，別樣的滋味在心頭，我也一直告訴自己，堅持加油，但是堅持了一次又一次，努力了一遍又一遍可是卻沒有多少成績，我突然發(fā)現(xiàn)原來自己的能力有限，沒有其他經(jīng)理那種勝券在握的信心，也沒有其他經(jīng)理工作的經(jīng)驗，我有的知識一股工作的勇氣，但是到了現(xiàn)在我已經(jīng)丟失了勇氣，沒了銳氣，失去了進去心，想要辭退這份工作。

當(dāng)自己辭退了這份工作也沒有臉面繼續(xù)留在我們銀行，因為我想去外面發(fā)展了或許新的機會新的工作能夠喚醒我沉睡的內(nèi)心，讓我重新?lián)碛泄ぷ鞯募で?，現(xiàn)在我只想安靜的離開，悄悄的離開，或許是自己的逃避，是自己的無能，讓我不敢面對現(xiàn)實，讓我沒有勇氣一直拼搏，我選擇了退縮，選擇了逃避。

我令大家失望了，但是當(dāng)我決定之后，我已經(jīng)下定決定，我希望領(lǐng)導(dǎo)放行，讓我離開，重新開啟自己的新人生。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行大堂經(jīng)理辭職報告 篇4

尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)：

您好！經(jīng)過了多日的思考，我很抱歉遞交了辭職信。首先感謝××銀行在我剛從××大學(xué)金融專業(yè)畢業(yè)就給我就業(yè)機會，但是我現(xiàn)在只能說抱歉。在××銀行三年多的時間里，我從實習(xí)生做到了大堂經(jīng)理，我付出了，公司也給了我機會，再次感謝。家庭關(guān)系和住房原因是我辭職的最終理由。做為大堂經(jīng)理我完成以下職責(zé)

1、協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

2、收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；

3、迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

4、推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；

5、保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；

6、記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

在辭職的這段時間里，我會做好交接工作，讓銀行的損失降低到最小，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職請求。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行大堂經(jīng)理辭職報告 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我想感謝(某某某公司)給我的工作機會，感謝在(某某某公司)工作的時光。我對這寶貴的時光充滿著感情。

進入(某某某公司)是我第一份正式的工作，從200某年某月進入公司，到此刻已經(jīng)一年有余，一向還記得最初面試，復(fù)試，實習(xí)的點點滴滴。正是這一年多的時間，讓我完成了從一個學(xué)生到一個社會人的轉(zhuǎn)變，正是這一年多的時間，讓我學(xué)到了太多終身受益的知識，鍛煉了自己多方面的潛力，也正是在這一年多的時間里，我真正快速成長和成熟起來。同時，也正是因為這是成長的一年，整個過程有成績也有遺憾，這些遺憾，才是我真正學(xué)東西的地方，但是這些遺憾不可避免地阻礙了我的發(fā)展，對此，我深感惋惜。

繼續(xù)下去，我怕自己會丟掉原有的激情和職責(zé)感，這對于公司和我個人的發(fā)展都是不利的。因此，我決定離開，雖然我依然懷念著這個團隊。但我堅信，沒有了我，會有更優(yōu)秀的人才補充上來，這個團隊依然是充滿了活力與拼搏。

我也愿意把這種離開看做是一次失敗，失敗并不完全是一件壞事，因為只有失敗才能夠讓人學(xué)到足夠的東西，也只

有失敗，才有潛力把人最終引向成功。我會重新調(diào)整自己，繼續(xù)以后的生活和工作，我會用我的青春和熱血去追求每一縷屬于理想的陽光。

最后，我想感謝同事們的關(guān)心和幫忙，感謝領(lǐng)導(dǎo)的提攜和照顧。沒有你們，我不可能有這么豐富和完美的一個回憶。

祝愿公司在以后的日子里穩(wěn)步發(fā)展，

祝領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的日子里工作順利。

銀行大堂經(jīng)理辭職報告 篇6

尊敬的農(nóng)業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職報告。

我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職報告的。自我進入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動力。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去XX銀行的工作。我知道這個過程會給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

非常感謝行里十多年來對我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是XX銀行的一員而感到榮幸。我確信在XX銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

祝XX銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！

再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

辭職人：

20xx年xx月xx日

銀行大堂經(jīng)理辭職報告 篇7

尊敬的xx銀行領(lǐng)導(dǎo)：

您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職報告。

我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。

抓好隊伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)。結(jié)合信貸體制改革的需要，我們要抓好信貸隊伍培訓(xùn)工作，區(qū)分法人、個人客戶經(jīng)理，采用集中、分散等多形式開展信貸管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傳授新知識、新技能，努力提高信貸隊伍整體素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行加強管理的需要。

由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動力。

為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去XX銀行的工作。我知道這個過程會給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。

非常感謝行里十多年來對我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是XX銀行的一員而感到榮幸。我確信在XX銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

祝XX銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!

在短短的一年時間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!

再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行大堂經(jīng)理辭職報告 篇8

尊敬的銀行：

您好！

首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關(guān)照。

這段時間，我認(rèn)真回顧了這一年來的工作情況，覺得來銀行工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來銀行對我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在銀行工作的一年多時間中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝銀行對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激銀行給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發(fā)覺自己從事大堂經(jīng)理的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的'暫別方式，我希望我們能再有共事的機會。我會在上交辭職報告后1—2周后離開銀行，以便完成工作交接。

在短短的一年時間我們銀行已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為銀行輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿銀行的業(yè)績一路飆升！銀行及各位同事工作順利！

此致

敬禮！

辭職人：XX

20xx年XX月XX日

銀行大堂經(jīng)理辭職報告 篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我懷著一絲遺憾和激動的心情，寫下這封辭職報告。經(jīng)過深思熟慮，我決定辭去銀行大堂經(jīng)理的職務(wù)。這是一個令我感到無比艱難的決定，因為我對這家銀行充滿了深深的熱愛和依戀。我對未來的探索與成長的渴望，使我不得不迎接新的挑戰(zhàn)與機遇。

我想表達我對這個崗位的無比感激之情。作為銀行大堂經(jīng)理的工作，絕不僅僅是一個工作崗位，更是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。在這個崗位上，我學(xué)會了扎實的專業(yè)知識和處理復(fù)雜事務(wù)的能力，同時也學(xué)會了如何與員工和客戶進行良好的溝通與協(xié)調(diào)。這一切的收獲都將成為我人生中的寶貴財富，給我?guī)淼淖孕藕统墒焓俏覠o法忘懷的。

縱觀銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，我深感自己需要更廣闊的舞臺來發(fā)揮自己的才能。目前，銀行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。金融科技的迅猛發(fā)展正在顛覆傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營模式，對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不再要求的同時，也對于新的技術(shù)與業(yè)務(wù)有著更高的要求。我始終認(rèn)為只有不斷學(xué)習(xí)與進步，才能保持在這個競爭激烈的行業(yè)中的競爭力。

除此之外，我對自己的職業(yè)發(fā)展也有著更遠(yuǎn)大的目標(biāo)和追求。雖然在這個崗位上，我得到了許多鍛煉和成長的機會，但我相信還有更多的機遇等待著我去探索和實踐。我渴望能夠在更廣闊的舞臺上展示自己的能力和才華，為我所熱愛的事業(yè)做出更大的貢獻。

同時，我也衷心希望能為銀行團隊留下一段美好的回憶。在我負(fù)責(zé)大堂的這段時間里，團隊不僅取得了良好的業(yè)績，而且建立了緊密的合作關(guān)系和團隊精神。我由衷感謝每一位團隊成員的付出和支持，感謝他們與我一起共同努力，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我堅信，在大家的努力下，這個團隊會更加輝煌，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

在此，我鄭重申明，辭去銀行大堂經(jīng)理的職務(wù)，并愿意按照公司的安排，妥善交接工作。同時，我也期待能夠保持與公司的良好合作關(guān)系，不論是作為校友還是合作伙伴，讓共同成長，攜手創(chuàng)造更美好的未來。

再次對公司給予我的機會和培養(yǎng)表示由衷的感謝！也祝愿公司在未來的發(fā)展中取得更加輝煌的成就！

銀行大堂經(jīng)理 辭職人：XXX

日期：XXX

2023銀行學(xué)習(xí)心得體會

當(dāng)我們從生活中汲取啟示，此刻，我們可以進行對自己心緒的梳理。對應(yīng)生活中各種人和事所引發(fā)的獨特感悟，即是每個人各自的心得體會，那么高質(zhì)量的心得體會有何特質(zhì)呢？下面，幼兒教師教育網(wǎng)編輯將為諸位詳細(xì)介紹一篇名為“銀行學(xué)習(xí)心得體會”的優(yōu)秀作品，歡迎大家一同領(lǐng)略這篇令人嘆為觀止的文章！

銀行學(xué)習(xí)心得體會 篇1

近一時期，各種金融案件頻頻發(fā)生，商業(yè)銀行不斷發(fā)生違法違規(guī)案件，尤其是一些大案、要案，金額巨大，情節(jié)惡劣，給銀行的信譽和社會形象帶來了不利影響，應(yīng)對案件事件形勢嚴(yán)峻。同時銀行機構(gòu)對操作風(fēng)險的識別與控制能力不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的問題突出，為了切實加強對商業(yè)銀行管理，堅決遏制案件多發(fā)勢頭，保證改革和發(fā)展的順利進，開展銀行案件防范控制工作勢在必行。通過近段時間的學(xué)習(xí)教育，本人對案件防控工作的重要性和必要性有了更深的認(rèn)識，現(xiàn)將本人的心得體會淺淡如下：

案件的發(fā)生，無論是對國家和社會，還是對單位和個人都有很大的危害性：

一、給國家和社會造成了巨大的損失。無論哪個案件的發(fā)生，最直接收到損害的就是國家和社會，國家蒙受了直接的經(jīng)濟損失，而案件的發(fā)生，引發(fā)社會對銀行的不信任感，造成了嚴(yán)重的后果。

二、給單位業(yè)務(wù)開展帶來嚴(yán)重后果。試想，假如我們自己是客戶，而為我們服務(wù)的銀行經(jīng)常出現(xiàn)案件，那么我們會放心讓這樣的一家銀行來為我們服務(wù)嗎？答案是毋庸置疑的，案件的發(fā)生，使客戶懷疑我們誠信經(jīng)營和服務(wù)水平，

三、斷送了自己美好前途和職業(yè)理想。作為一名金融工作從業(yè)者，我們都有著更好的前途和發(fā)展前景，一旦我們把握不住自己，成為案件的當(dāng)事人，那么等待我們的將是永遠(yuǎn)離開這個超期蓬勃的行業(yè)，甚至是牢獄之苦。那么我們數(shù)年數(shù)十年的努力，將毀于一旦，而自己的職業(yè)理想，也會在頃刻之間化為烏有。

四、給自己的親人和朋友帶來痛苦。許多案件之中，不光給當(dāng)事人帶來追悔莫及的后果，還給其親友帶來了深深的痛苦。親人們要承受旁人的冷眼，長時間承受親人不能團聚的痛苦，至少，是失去了一份穩(wěn)定的收入來源。

懂得了案件的危害性，就要懂得如何去防止案件的發(fā)生，我覺得主要應(yīng)該從以下幾個方面著手：

首先，要從思想上重視案件防控工作，樹立高尚的職業(yè)價值觀和職業(yè)道德感，把自己所從事的銀行工作，當(dāng)作世界上最神圣的工作來完成，從內(nèi)心做到自己絕不涉及案件。

其次，在容易引發(fā)案件的環(huán)節(jié)多加注意。在我們平時工作中有些環(huán)節(jié)很容易引發(fā)案件如：在信貸方面，貸款授權(quán)授信管理、向關(guān)聯(lián)企業(yè)多頭放貸。而在會計方面，銀行與企業(yè)的對賬制度；會計業(yè)務(wù)的相互分離、相互制約；業(yè)務(wù)處理“一手清”現(xiàn)象；印、證、押管理；會計交接；有價單證、重要空白憑證的使用和保管等等。

最后，同事之間，相互監(jiān)督，相互提醒。在日常工作中，同事之間相互監(jiān)督，相互提醒，勇于勸阻，必要的時候檢舉，將案件發(fā)生的可能降低到最低限度。這樣做，不是對同事的背叛，是在令其懸崖勒馬，是在救其于威困。

通過這次案件防控學(xué)習(xí)活動，我們每個員工應(yīng)加強規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。認(rèn)真履行工作職責(zé)，將各項制度落實到業(yè)務(wù)活動中去。強化責(zé)任意識，要求自己愛崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊。

同時，在日常工作中要不斷加強自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把風(fēng)險防范貫穿于具體工作的始終，牢固樹立“違規(guī)無小事”、“安全就是效益”、“風(fēng)險控制優(yōu)先”的意識，自覺的把行業(yè)管理和自身的自律有機結(jié)合起來，明確崗位職責(zé)，增強自我執(zhí)行制度的自覺性，增強自我思想道德和業(yè)務(wù)理論水平，構(gòu)建牢固的思想防線，使遵紀(jì)守法意識在思想深處牢牢扎根，變成一種自覺，一種習(xí)慣。從小事做起、從自我做起，8小時以內(nèi)要管好自己，8小時以外也要管好，堅決抵制種種違規(guī)違法不良行為的發(fā)生，做一名優(yōu)秀的實實在在的農(nóng)行人。

銀行學(xué)習(xí)心得體會 篇2

通過大討論活動，作為一名農(nóng)行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，我深深感到：在當(dāng)前我國經(jīng)濟疲軟、金融同業(yè)競爭激烈、業(yè)務(wù)發(fā)展困難的形勢下，農(nóng)行基層網(wǎng)點要明確重點工作，即建設(shè)精品團隊，發(fā)展個體工商戶業(yè)務(wù)，通過創(chuàng)新思路，落實工作措施，確保農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、建設(shè)精品團隊，提升市場競爭力

事在人為，同樣是經(jīng)濟疲軟、競爭激烈的市場形勢，為何有的農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)萎縮，經(jīng)營效益下滑，而有的農(nóng)行基層網(wǎng)點卻經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，經(jīng)營效益不斷提升呢？關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點的員工素質(zhì)，關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點的市場競爭力。建設(shè)精品團隊，就是要提高農(nóng)行基層網(wǎng)點的員工素質(zhì)，提升農(nóng)行基層網(wǎng)點的市場競爭力，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)營效益，要抓好四方面工作。

(一)提高政治思想覺悟

要組織網(wǎng)點員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和農(nóng)行的工作精神，切實提高政治思想覺悟，在思想上與農(nóng)行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責(zé)的能力和水平，遵守農(nóng)行的規(guī)章制度，服從農(nóng)行的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。

(二)樹立憂患和發(fā)展意識

“生于憂患，死于安樂”是顛撲不破的真理，要使網(wǎng)點員工具有憂患意識，正確認(rèn)識到經(jīng)濟疲軟、競爭激烈、業(yè)務(wù)萎縮、效益下滑給網(wǎng)點造成的生存危機，網(wǎng)點的生存危機勢必影響到員工的經(jīng)濟收入。而網(wǎng)點的生存危機與員工自身的業(yè)務(wù)知識匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營銷手段落后等緊密相關(guān)。在具有憂患意識的基礎(chǔ)上，要樹立發(fā)展意識，使員工認(rèn)識到發(fā)展是硬道理，對農(nóng)行基層網(wǎng)點更是如此，唯有發(fā)展農(nóng)行基層網(wǎng)點才能生存前進，網(wǎng)點員工才有幸福生活。因此，每個網(wǎng)點員工要想方設(shè)法提升創(chuàng)新能力、市場拓展手段和業(yè)務(wù)經(jīng)營水平，始終做到一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓業(yè)務(wù)，以發(fā)展意識促進農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。

(三)全面提高業(yè)務(wù)技能

良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。農(nóng)行基層網(wǎng)點要下功夫、化力氣加強對網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要針對網(wǎng)點員工整體素質(zhì)不高的實際，構(gòu)建全面培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)老師，安排培訓(xùn)時間，明確培訓(xùn)人員，明確培訓(xùn)要求，扎實開展“專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)”，有效提高網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)技能。要充分利用晨會、現(xiàn)場會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，組織網(wǎng)點員工開展業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)大練兵活動，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要通過評選服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等，對日常服務(wù)工作進行綜合素質(zhì)考核，促進網(wǎng)點員工整體素質(zhì)的不斷提高。

(四)建立激勵約束機制

人都有惰性，發(fā)展業(yè)務(wù)不能單憑網(wǎng)點員工的思想和自覺，要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強網(wǎng)點員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感，推進網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。為此要制定網(wǎng)點員工正向激勵辦法，實施網(wǎng)點員工應(yīng)知應(yīng)會達標(biāo)工程，開展季考核、月測評活動，增強網(wǎng)點員工的學(xué)習(xí)、工作積極性，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。要推行網(wǎng)點員工公開競爭上崗制度，增強網(wǎng)點員工的使命感和責(zé)任感，自增壓力，勤奮努力工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績。要建立目標(biāo)任務(wù)考評機制，打破平均主義，解決干多干少一個樣，增強網(wǎng)點員工壓力和動力，調(diào)動積極性，促進服務(wù)提高、業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增加。

二、發(fā)展個體工商戶業(yè)務(wù)

在大項目基本穩(wěn)定的情況下，農(nóng)行基層網(wǎng)點要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，在抓好大項目——西瓜的基礎(chǔ)上，要眼睛向下，積極發(fā)展個體工商戶——芝麻業(yè)務(wù)，以眾多芝麻壘成西瓜，保持經(jīng)營義務(wù)的發(fā)展。在發(fā)展個體工商戶業(yè)務(wù)上，著重抓好三項工作：

(一)大力宣傳《個人貸款管理暫行辦法》

個體工商戶特別是農(nóng)村承包經(jīng)營戶對《個人貸款管理暫行辦法》了解不多，需要客戶經(jīng)理去營銷貸款。農(nóng)行基層網(wǎng)點要加大宣傳力度，通過發(fā)廣告、宣傳單和客戶經(jīng)理宣傳等方式，使廣大個體工商戶能夠熟知《個人貸款管理暫行辦法》的精神，按《個人貸款管理暫行辦法》進行融資貸款，以此促進農(nóng)行基層網(wǎng)點信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。

(二)正確處理貸款業(yè)務(wù)和金融風(fēng)險的關(guān)系

農(nóng)行基層網(wǎng)點要正確處理好個體工商戶貸款業(yè)務(wù)和防范金融風(fēng)險的關(guān)系，在有效防范風(fēng)險的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和擔(dān)保抵押方式，進一步滿足個體工商戶多層次金融服務(wù)需求。要進一步優(yōu)化信貸審批流程，積極推廣靈活高效的貸款審批模式，努力實現(xiàn)個體工商戶貸款評審的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、批量化作業(yè)，提高審批效率。在營銷方式上，要根據(jù)個體工商戶特點，制定個性化產(chǎn)品，推廣適合個體工商戶流動資金循環(huán)貸款等產(chǎn)品，滿足個體工商戶的信貸需求。同時完善利率風(fēng)險定價機制，對個體工商戶實行差別定價，增加個體工商戶不良貸款的容忍度，切實幫助個體工商戶發(fā)展經(jīng)營，提高贏利水平。

(三)積極服務(wù)好個體工商戶

農(nóng)行基層網(wǎng)點一是要設(shè)立咨詢點，指定專人負(fù)責(zé)，詳細(xì)解答個體工商戶辦理貸款業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢，幫助個體工商戶解決資金困難問題，指導(dǎo)個體工商戶搞好生產(chǎn)經(jīng)營工作，提高經(jīng)濟效益。二是要專門配備客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)個體工商戶貸款營銷工作，為個體工商戶提供個性化差別服務(wù)，密切雙方合作關(guān)系，促進個體工商戶發(fā)展。三是要深入走訪個體工商戶，和個體工商戶面對面交流，幫助解決困難問題，提出意見建議，促進個體工商戶發(fā)展。四是對有需求的個體工商戶給予財務(wù)顧問服務(wù)，幫助個體工商戶分析財務(wù)存在的問題，從專業(yè)角度提出解決問題的建議，規(guī)范財務(wù)管理，減少財務(wù)風(fēng)險，幫助個體工商戶做大做強。

以上是我在大討論活動中的幾點心得體會，要把它落實到自己的日常工作中，努力取得優(yōu)良成績，為農(nóng)行健康、持續(xù)、快速發(fā)展，作出應(yīng)有的努力和貢獻。

銀行學(xué)習(xí)心得體會 篇3

當(dāng)你處在一個陌生的環(huán)境中，一群陌生的人里生活學(xué)習(xí)工作一段時間后，你是不是會有一些不一樣的東西在你腦海里滋長，那些東西會化成美好的記憶和豐富的經(jīng)驗永久儲存在你心底最深處的“寶庫”里，這就是心得體會的力量，將和你一起回憶那樣一段美好的時光。

開展黨的群眾路線教育實踐活動心得體會 開展黨的群眾路線教育實踐活動，是新時期黨中央基于鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位、實現(xiàn)偉大目標(biāo)和夢想、加強黨的自身建設(shè)，審時度勢作出的重大戰(zhàn)略舉措，只有充分認(rèn)識到教育實踐活動的重大意義，才能自覺自愿地投身于這場全黨性聲勢浩大的活動。解決認(rèn)識問題，最重要的就是要使自己認(rèn)識到，作風(fēng)問題是關(guān)系到黨和人民群眾血肉聯(lián)系、關(guān)系到國家前途命運、關(guān)系到每個人切身利益的大問題。不光要有憂患意識，還要有憂患責(zé)任?！八娘L(fēng)”問題需要全黨動手去“大掃除”，需要每個人從自身做起去抵御、去清洗、去治療。每個人都要查找“四風(fēng)”、反對“四風(fēng)”、整改“四風(fēng)”。對黨的信念還堅定不堅定;群眾在心中的分量是重了還是輕了;工作動力是強了還是弱了;在克服“四風(fēng)”中起到的是正能量作用還是負(fù)能量作用。共產(chǎn)黨員要通過自身的行動，讓這個社會多一份溫暖、多一份愛，讓黨的形象越來越高大。

這次教育實踐活動是圍繞著群眾路線，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。黨的十八大明確提出，圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動。黨的十八大報告中“人民”一詞出現(xiàn)145次，這充分體現(xiàn)了黨的人本理念、為民情懷。報告同時也提出了脫離群眾危險更加尖銳地擺在全黨面前的嚴(yán)峻考驗?！皥猿忠匀藶楸?、執(zhí)政為民，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系”，是十八大報告中加強黨的建設(shè)的重

要內(nèi)容。深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神，就是要牢固樹立正確的群眾觀，堅持走群眾路線，始終和群眾坐在一條板凳上。

堅持走群眾路線，和群眾坐在一條板凳上，將思想植根于群眾之中。如何對待群眾，是思想政治問題，是黨性原則問題。要時時處處將群眾安危冷暖掛心上，想問題、辦事情將群眾利益放在第一位。在任何時候任何情況下，都必須堅持黨的群眾工作路線。堅持“講黨性、重品行、作表率”，在群眾中樹立組工干部“為民、務(wù)實、清廉”形象。

堅持走群眾路線，將身軀下沉于群眾之中。要撲下身子、深入基層，與群眾“零距離”、“面對面”，在群眾中汲取組織工作的智慧和力量。要在深入群眾中，掌握第一手資料，查找工作存在的問題和不足，與群眾一起想問題、謀對策，尋找解決問題的方法和路徑。要尊重群眾的首創(chuàng)精神，在群眾中發(fā)現(xiàn)、挖掘和總結(jié)經(jīng)驗，推動工作創(chuàng)新發(fā)展。

十八大勝利召開以來，以習(xí)近平同志為總書記的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體制定并帶頭落實關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的，有力地推進黨風(fēng)政風(fēng)改進。一定要深刻認(rèn)識開展教育實踐活動的重大意義，增強參加教育實踐活動的自覺性和堅定性。以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點、在全體黨員中深入開展，是黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，十分必要，十分及時。

開展群眾路線教育實踐活動與我們黨重視自身建設(shè)的傳統(tǒng)一脈相承。這次活動的特點是主題鮮明，對癥下藥;發(fā)揚傳統(tǒng)，把握時代;部署及時，注重效果。要深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真檢查自己的不足，切實提高自身思想水平，努力建設(shè)走群眾路線的長效機制。

我作為農(nóng)業(yè)銀行的一名黨員，一定要努力做好本職工作，加強學(xué)習(xí)，虛心聽取意見和建議，做到查找問題不回避、不遮掩，切實做好整改工作，確保規(guī)定動作做到位，自選動作做扎實。

銀行學(xué)習(xí)心得體會 篇4

大學(xué)畢業(yè)后，開始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參加了民生信用卡中心20年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本情景介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，經(jīng)過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，讓我們對自我的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識和了解，對自我有一個全新的定位，充分發(fā)揮自我的主動性，在做好自我的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，限度地發(fā)揮自我的優(yōu)勢，明確自我的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。經(jīng)過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自我打工，要相信自我能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持歡樂工作，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。僅有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自我的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自我十分幸運。這是個很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了很多的人力、財力，

銀行學(xué)習(xí)心得體會 篇5

10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進行了為 期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。

實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

一是觀念創(chuàng)新。

“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供) 務(wù)，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實現(xiàn)突破性進展;明確的工作重點是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二是思路創(chuàng)新。

為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。

三是管理創(chuàng)新。

為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細(xì)化管理。

1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細(xì)化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。

2、是細(xì)化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。

3、是狠抓任務(wù)落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工總結(jié)落實上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。

4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上。

5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進行細(xì)化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。

6、是在各營業(yè)機構(gòu)崗位整合中，實行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點的營銷力量。

7、是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。

8、推行全員量化管理 。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。

銀行學(xué)習(xí)心得體會 篇6

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的.表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！

銀行學(xué)習(xí)心得體會 篇7

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等各種風(fēng)險因素都迫切要求銀行業(yè)對現(xiàn)有內(nèi)部風(fēng)險積極進行防控。郵儲銀行為全面提升內(nèi)部風(fēng)險防控意識，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的風(fēng)險管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定內(nèi)部風(fēng)險的防控重點和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓(xùn)計劃，積極引進商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，使其逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。最大限度降低風(fēng)險，主要采取了以下幾方面措施：

1、加強領(lǐng)導(dǎo)。

內(nèi)部風(fēng)險防控的最終目標(biāo)是要實現(xiàn)網(wǎng)點自主內(nèi)部控制功能的提升，把推進內(nèi)部風(fēng)險防控作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行內(nèi)部安全意識，實現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。作為對內(nèi)部風(fēng)險防控的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進行明確，為降低內(nèi)部防控風(fēng)險提供科學(xué)依據(jù)。

2、堅持原則。

堅持優(yōu)化布控、提高效益原則。本著“穩(wěn)定內(nèi)部風(fēng)險結(jié)構(gòu)”的思路，合理調(diào)整內(nèi)部安全意識，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點的安全風(fēng)險進行建設(shè)，各部門要對自身的安全問題執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核， 對執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保內(nèi)部風(fēng)險控制的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點全方位功能的提升。

3、建立機制。

控制銀行內(nèi)部風(fēng)險是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化，督促網(wǎng)點整改，鞏固風(fēng)險安全檢查效果。

4、完善措施。

通過專業(yè)的合規(guī)風(fēng)險教育去進行企業(yè)改革，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點的營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點內(nèi)部控制的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

近年來，因商業(yè)銀行柜面風(fēng)險所引發(fā)的案件層出不窮，涉案的金額也越來越大，極大的影響了銀行的信譽和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

提高員工合規(guī)意識、完善相關(guān)規(guī)章制度，使柜員在辦理業(yè)務(wù)時有章可循、有章可依。首先應(yīng)加強對員工合規(guī)經(jīng)營意識和自我保護意識的教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，堅決杜絕以習(xí)慣代替制度，以感情代替規(guī)章，以信任代替紀(jì)律的陋習(xí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，不斷強化員工風(fēng)險防范意識，從思想、職業(yè)道德和行為習(xí)慣上培育良好的合規(guī)意識。讓員工樹立細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值的理念。

其次，銀行柜面管理規(guī)章制度隨著柜面業(yè)務(wù)的調(diào)整和拓展經(jīng)常做補充和修正，管理制度的頻繁波動使柜員難以領(lǐng)悟其宗旨，業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，規(guī)章執(zhí)行力度不夠。在實際工作中，有些業(yè)務(wù)柜員不是很了解到底違不違規(guī)，到底怎樣做才算合規(guī)。有的為了保險起見，干脆拒絕辦理；有的柜員在斟酌之后，還是給客戶辦了。業(yè)務(wù)辦理和制度要求的不統(tǒng)一，造成了客戶的不滿，影響銀行的形象和聲譽。針對上述現(xiàn)象，建議有關(guān)部門科室每季或每月將下發(fā)的有關(guān)業(yè)務(wù)辦理要求、規(guī)章制度的郵件統(tǒng)一整理，對現(xiàn)有規(guī)章制度大幅度清理整合，使之更為科學(xué)合理，再下發(fā)，并組織員工學(xué)習(xí)。再次，關(guān)注員工的自身利益，尊重員工，發(fā)揮員工的“主體作用”。切實站在一線員工的立場上，考慮員工的各方面需求。銀行要拋開只講效益不要質(zhì)量的做法，注重員工長遠(yuǎn)人生規(guī)劃和發(fā)展，通過組織各項學(xué)習(xí)和競賽來提高員工的綜合素質(zhì)和能力，提高員工識別柜面風(fēng)險的意識和抵抗柜面風(fēng)險的能力。

銀行學(xué)習(xí)心得體會 篇8

近年來，我行始終將完善制度、從嚴(yán)治行作為固本之策，以把握政策、誠信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點，不斷加強合規(guī)建設(shè)和風(fēng)險管理，通過學(xué)習(xí)教育使我們深刻認(rèn)識到：只有把風(fēng)險扼殺在搖籃中，才能最大程度地維護我行利益，最終使每一位員工受益，因為稠州行的發(fā)展與繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。

合規(guī)是我行內(nèi)部的一項核心風(fēng)險管理活動，合規(guī)操作是企業(yè)合規(guī)文化的重要構(gòu)成要素?！昂弦?guī)”包含著兩個層次的涵義：一是有一個“合格”的“規(guī)”;二是大家都去“符合”這個“合格的規(guī)”。在我行的內(nèi)部控制檢查中，曾發(fā)現(xiàn)了不少問題，例如授權(quán)流于形式，疏于審核相關(guān)信息;重控管理存在漏洞;查庫管理不夠規(guī)范;對賬管理不夠到位等等，從中揭示出我們?nèi)粘９ぷ髦械挠姓虏谎?，制度?zhí)行不嚴(yán)的現(xiàn)象，這些檢查都給我們敲響了警鐘，合規(guī)就像一個警示牌，時刻提醒著我們要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。風(fēng)險防范有時就在一念之間，有責(zé)任心的人就能把風(fēng)險拒之千里，沒有責(zé)任心的人是害已又害人，我們不能憑感情辦事，違規(guī)操作，最終自食其果。

當(dāng)然，制度和規(guī)定有時和客戶需求會產(chǎn)生矛盾，客戶需求往往受到制度和規(guī)定的制約，作為員工的我們要把握政策，規(guī)范操作，控制風(fēng)險，絕對不能以習(xí)慣代替制度，以人情代替紀(jì)律，以信任代替管理，不搞違規(guī)操作，堅持以誠相待，以高效率和高質(zhì)量取得客戶的信任。

恪守誠信，合規(guī)為本，讓我們嚴(yán)守行規(guī)，從我做起，從現(xiàn)在做起。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對工作的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做出更好的成績。

大講堂心得體會

經(jīng)驗告訴我們，成功是留給有準(zhǔn)備的人。平常的學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師會提前準(zhǔn)備一些資料。資料意義廣泛，可以指一些參考素材。有了資料的協(xié)助我們的工作會變得更加順利！所以，關(guān)于幼師資料你究竟了解多少呢？小編特意收集和整理了大講堂心得體會，還請多多關(guān)注我們網(wǎng)站！

大講堂心得體會 篇1

2022年6月29日，由江門市教師發(fā)展中心主辦，廣東省麥劍平名教師工作室以及中國教師研修網(wǎng)承辦的“講好中國故事——構(gòu)建深度閱讀課堂，培育學(xué)科核心素養(yǎng)”研修活動在江門市第一中學(xué)舉行，來自五邑地區(qū)的教學(xué)專家、名師與來自華南師范大學(xué)的黃麗燕教授共聚一堂，共話教研、共同成長。本次活動，我是作為工作室的成員參加的，經(jīng)歷這樣的研修學(xué)習(xí)，感覺受益匪淺，對能有這樣的學(xué)習(xí)交流機會，也倍感珍惜。

首先，本次研修活動讓我進一步深刻認(rèn)識到“核心素養(yǎng)”的真正內(nèi)涵以及如何在教學(xué)實踐的課堂上實現(xiàn)學(xué)生英語核心素養(yǎng)的挖掘和培養(yǎng)。正如我們很多教師都知道的那樣，核心素養(yǎng)的獲得是為了使學(xué)生能夠發(fā)展成為健全的個體，并為終身學(xué)習(xí)、終身發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，每個學(xué)科都應(yīng)該為發(fā)展學(xué)生的核心素養(yǎng)做貢獻。那么，《普通高中英語課程標(biāo)準(zhǔn)（2017版）》將英語學(xué)科核心素養(yǎng)歸納為語言能力、文化意識、思維品質(zhì)和學(xué)習(xí)能力四個方面。研修活動的第一場是來自江門一中的王超老師給我們帶來的現(xiàn)場授課。在整個授課過程中，王超老師通過不同的課堂教學(xué)活動來不斷地激發(fā)和塑造學(xué)生各個方面的核心素養(yǎng)。王超老師的授課是基于單元大的主題意義下，以海洋探究的主題意義探究為目的，以選擇性必修四第三單元閱讀一的語篇為載體，創(chuàng)設(shè)多種教學(xué)手段和形式，帶領(lǐng)學(xué)生進行深度的文本分析，扎扎實實地提升了學(xué)生的語言能力，并與此同時帶領(lǐng)學(xué)生有效地探索了文本背后所滲透的文化內(nèi)涵，切切實實地激活了學(xué)生的文化意識，培養(yǎng)了學(xué)生家國情懷，最后實現(xiàn)了在構(gòu)建思維沖突中培養(yǎng)學(xué)生的思維品質(zhì)和思維能力。這樣一節(jié)優(yōu)秀的深度閱讀課堂，實現(xiàn)了以學(xué)生為主體的學(xué)習(xí)能力發(fā)展，使得我深刻體會到一節(jié)枯燥的閱讀課原來可以通過多元化的學(xué)生活動形式，有效實現(xiàn)學(xué)生英語核心素養(yǎng)的激活和深挖。由此可見，基于培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)的英語教學(xué)活動設(shè)計在教學(xué)實踐中是多么的至關(guān)重要。

然后，華南師范大學(xué)的黃麗燕教授做出的專家點評以及專題講座給予了我在“教——學(xué)——評”一體化理論與實踐方面更加明確更加徹底的指引。在黃教授的點評中，印象作為深刻的是提出了“教師要在實際教學(xué)中處理好評價與教和學(xué)之間的關(guān)系，推動教——學(xué)——評一體化實施”的教學(xué)建議。針對王超老師的課例，黃教授也高度贊揚了王超老師整節(jié)課通過教——學(xué)——評一體化的實施實現(xiàn)了對學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng)，并非常細(xì)致地剖析了這節(jié)課的每一個教學(xué)活動是如何一步步地實現(xiàn)了教——學(xué)——評一體化。這無疑是讓我深刻地徹底地領(lǐng)悟到在日常教學(xué)實踐中可以如何地做到以評促教，以評促學(xué)?？梢?，一節(jié)優(yōu)秀的閱讀課應(yīng)該是基于語篇，立足于本單元的單元主題，培養(yǎng)學(xué)生的語言知識以及引導(dǎo)學(xué)生獲取到有效的學(xué)習(xí)策略，通過教學(xué)評三者有機交融，形成高效的核心素養(yǎng)培養(yǎng)鏈，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理解、應(yīng)用實踐以及遷移創(chuàng)新三個方面實現(xiàn)真正的相互交融和循環(huán)遞進。

最后，研修活動最大的收獲就是收獲了一份教學(xué)的自信。很多時候我們做老師都是我們?nèi)ス膭顚W(xué)生，但是一心想做好教學(xué)育人工作的我們，其實也是很需要被鼓勵。那么在本次研修活動中，我從黃教授的專家點評和專題講座做更加堅定了自己的教學(xué)自信。而這樣激勵是來自黃教授講座中強調(diào)的幾個關(guān)鍵詞——開放性的mindmap、升華思維的raisingquestion環(huán)節(jié)以及peerevaluation的進一步優(yōu)化與大膽嘗試。在平常的教學(xué)中，我一直都嘗試帶著學(xué)生去做開放性mindmap，給他們自由的空間挖掘潛在的思維能力，并且通過mindmap來理清文本脈絡(luò)，實現(xiàn)獲取信息和整合信息的能力，從而進一步提升學(xué)生的文本建構(gòu)能力。在閱讀教學(xué)中我也會引領(lǐng)同學(xué)們做好闡述分析以及運用的環(huán)節(jié)，并且通過讓學(xué)生raisingquestion的方式，產(chǎn)生同伴競爭與合作，實現(xiàn)peerevaluation，不僅是給能夠成功做到有效地提出問題的小組作為老師的點評，而且還讓提問小組給回答小組做出評價給出得分，最后也會讓評價組分析指出學(xué)生闡述過程中的缺失之處以及評選出最優(yōu)的展示小組?？偟膩碚f，為了落實到學(xué)生的語言學(xué)習(xí)這個根本的要核，閱讀課中，我會引導(dǎo)他們進行兩個層次的三位一體，除了前面提到的教——學(xué)——評一體化以外，還有“wordrecognition+lexicalaccess+syntacticparsing”，通過這兩個層面的三位一體，扎扎實實地落實深度閱讀課堂教學(xué)。黃教授對于教——學(xué)——評一體化的教學(xué)實踐運用分享和建議真的讓我受益匪淺，也讓我重拾了更多的教學(xué)自信，讓我明白了在工作室不斷的研修和培訓(xùn)當(dāng)中作為老師的我原來也在不斷地進步，這無疑是給我們老師帶來了巨大的正能量引領(lǐng)。

大講堂心得體會 篇2

前段時間，我有幸聆聽了梁翠麗老師的講座“安靜的力量——傳統(tǒng)文化的生活應(yīng)用”。梁老師從“安靜的狀態(tài)”講起，給我們分析了“不安靜的原因”，講解了“安靜的歸因”、“安靜具有什么樣的力量”和“怎么做才能安靜”，最后回歸到我們所有人都渴望的“喜悅”。整個講座聽下來，我感觸很深?！鞍察o”這個詞，在信息快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏日益加快的如今，仿佛是離我們太遙遠(yuǎn)的一個詞語了。我們忙著工作、忙著生活、忙著和這個社會一同奮進……殊不知，在這個過程中，多少人迷失了自我，產(chǎn)生了疑問：“我們這么忙碌究竟是為了什么？”是?。榱耸裁?？為了養(yǎng)家糊口？為了加薪晉升？為了讓自己的生活更加無憂？……梁老師告訴我們：“幸福源于我們當(dāng)下的覺察，取決于你有意識的思維方式，真正的靜需要有內(nèi)在的力量支撐。只有內(nèi)在乾坤篤定，得失榮辱皆是收獲的人，才能有擁有幸福快樂的人生！”

這不禁讓我想起看過的一則繪本故事——《安的種子》，書中給我們闡述了一個簡單的小故事：禪師分別給了本、靜、安每人一顆千年的蓮花種子，非常珍貴，讓他們?nèi)シN出來。其中本一拿到種子就想要馬上種出來，靜也是一味地想怎樣才能種出來呢，而只有安有著一份平和的心境，宛如一潭清澈平靜的水，靜靜地等待著春天的到來，再去播種。當(dāng)然最后的結(jié)果是本失敗了，種子根本連芽都沒發(fā)，而靜的種子雖然發(fā)芽了，但是卻因為呵護太多，最后使種子缺少陽光與氧氣而枯萎了，只有安的種子在第二年的夏天盛開，開得那樣美麗，那樣驚艷。

誠然，為了夢想、為了目標(biāo)我們是應(yīng)該拼盡全力，滿懷希望，有所追求。但生活的主題并不只是追逐，還有過程，還需要一點“安靜”。安告訴了我們，要想達到彼岸，就要遵守萬物的規(guī)律，靜靜等待著，淡定，順其自然，而不是在追逐的過程中因為急功近利而迷失自我，喪失內(nèi)心本應(yīng)該有的平和。有的時候夢想就如同故事中的睡蓮一樣在你享受著這個漫長的過程中，慢慢發(fā)芽、開花、結(jié)果……愿我們每個人都珍惜自己“內(nèi)在”的“種子”，鼓勵自己在這條播種自己的人生路上堅守內(nèi)心的寧靜，平和淡定堅持做內(nèi)心深處最真實的自己。帶著那份對生活的熱情，攜著那份對萬物的尊重，輕裝前行，淡定、從容，讓自己這顆獨一無二的種子開出美妙的人生！

大講堂心得體會 篇3

今天我有幸能親臨現(xiàn)場，參加廣東省江門市“五邑名師大講堂”系列展示活動第十一場：講好中國故事——構(gòu)建閱讀深度課堂培育學(xué)科核心素養(yǎng)。我現(xiàn)場觀摩了來自江門市第一中學(xué)的王超老師的現(xiàn)場授課、來自開平教倫中學(xué)的鄒娟麗老師的說播課、廣東省麥劍平名教師工作室主持人麥劍平老師的講座和華南師范大學(xué)黃麗燕教授的專家點評。此次活動不僅能讓我領(lǐng)略到出類拔萃的教師和專家的講學(xué)風(fēng)采，也讓我從中發(fā)覺到在課堂教學(xué)方面自身的淺薄與不足。能參加這樣高檔次、大規(guī)模的英語高端盛會，我真的非常感謝工作室能給予我這次難得的學(xué)習(xí)機會。

首先，教學(xué)的藝術(shù)，不是傳授，而是激發(fā)和喚醒。在王超老師和鄒娟麗老師的課堂上，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式都體現(xiàn)了自主、合作、探究。教師在整節(jié)課，以學(xué)生為主體，老師通過組織、適當(dāng)引導(dǎo)，讓學(xué)生通過讀書、質(zhì)疑、討論、交流等形式，體會文本的思想內(nèi)容。教師組織課堂教學(xué)效果好，能注重學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，問題設(shè)計富有啟發(fā)性。兩位教師都在課堂上指導(dǎo)學(xué)生運用思維導(dǎo)圖對文本進行分析理解和深加工。本次所使用的思維導(dǎo)圖也從形式上進行了大膽的創(chuàng)新設(shè)計。例如王超老師指導(dǎo)學(xué)生閱讀SeaExploration課文時，鼓勵學(xué)生從多個角度去分析文章并制作思維導(dǎo)圖，如從時間、空間、事件、人物等不同角度思考。小組之間的展示交流更能拓寬學(xué)生思維的廣度和加深對文章的理解。上臺展示的學(xué)生無一不是大方自信、邏輯清晰有條理、英語口語流利地道。這充分體現(xiàn)了王超老師在日常教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的英語核心素養(yǎng)的方法恰當(dāng)，且效果是很理想的。另外，鄒娟麗老師在課堂上所運用的思維導(dǎo)圖則要求學(xué)生具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯和對文章深層結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確剖析。兩位老師的課堂都能夠調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，積極對文本進行分析思考、甚至是拓展，促使他們生動活潑地學(xué)習(xí)。

其次，在學(xué)科核心素養(yǎng)指導(dǎo)下，英語閱讀課堂的革新意義重大。如今英語教師已經(jīng)不再滿足于學(xué)生對文本的淺層分析。以往常用的閱讀理解的技能，像對文章進行分段，簡單的填空或者回答問題等已經(jīng)很少出現(xiàn)在閱讀課堂中。取而代之的是對文章的深度學(xué)習(xí)，例如運用思維導(dǎo)圖、角色扮演、提問題、續(xù)寫、討論、辯論等更靈活開放的形式培養(yǎng)學(xué)生的推理判斷的能力。麥劍平老師在她的講座《構(gòu)建深度閱讀課堂培育學(xué)科核心素養(yǎng)》中也提出了激活—識記—歸納的閱讀課堂模式。她指出我們應(yīng)立足于宏觀結(jié)構(gòu)理論對語篇進行深入解讀。閱讀文本應(yīng)該整進整出，立足于整個語篇，繪制文本結(jié)構(gòu)圖；深入推敲作者的措辭達意，理解人物的心理情感變化，以幫助學(xué)生進一步理解文本中心思想。英語閱讀不僅僅在于提高學(xué)生的英語水平，更重要的是教會學(xué)生怎樣學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的能力。例如在閱讀SeaExploration課文時，學(xué)生在理解文本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，老師還引導(dǎo)他們思考對海洋資源開發(fā)的合理性，同時還鼓勵學(xué)生提出問題以共同探討，從而在培養(yǎng)探究能力的同時，也訓(xùn)練了學(xué)生的高階思維。

最后，閱讀任務(wù)的設(shè)計應(yīng)注重其深層意義和目的。黃麗燕教授為我們詳細(xì)解釋了閱讀認(rèn)知加工的過程，為我們打開了閱讀任務(wù)設(shè)計的新維度。她指出，學(xué)生能完成一定難度的閱讀任務(wù)，這說明學(xué)生已經(jīng)完成了對文本的詞語識別、詞匯通達、句法分析等環(huán)節(jié)的分析和輸入。他們能夠進行推理判斷、語篇構(gòu)建、甚至重構(gòu)等高階訓(xùn)練。因此，針對不同學(xué)習(xí)水平的學(xué)生或者不同的閱讀目標(biāo)，教師應(yīng)該根據(jù)實際教學(xué)需要設(shè)計不同的閱讀任務(wù)。其次，黃教授指出兩位老師的課堂都很好體現(xiàn)了“教-學(xué)-評”一體化的激勵作用和促學(xué)功能。教師的課堂設(shè)計，應(yīng)該以學(xué)生學(xué)到，學(xué)會，到會學(xué)三個層次為目標(biāo)，進行單元整合和師生共評。“教-學(xué)-評”一體化應(yīng)實現(xiàn)以學(xué)生為主體，同時還應(yīng)做到課堂評價目的明確，反饋具體，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，操作簡便，發(fā)現(xiàn)差距，指向明確。教、學(xué)、評三者應(yīng)該是相互依存，相互影響、相互促進的關(guān)系，是缺一不可的要素。在課堂中，學(xué)生的知識、技能將獲得長進，智力和品德也有進展。

在本次五邑名師大講堂活動中，我驚嘆于王超老師和鄒娟麗老師的創(chuàng)新開拓精神，也陶醉于麥劍平老師和黃麗燕教授流暢專業(yè)的演講。同時我也倍感廣東省麥劍平名教師工作室這個很團隊的魅力，它不僅帶給我歡樂、溫暖與收獲，更讓我學(xué)會了如何在教育教學(xué)的崗位上邁好堅實的步伐！

大講堂心得體會 篇4

5月12日下午，學(xué)院組織學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處、實訓(xùn)中心、教學(xué)系（部）負(fù)責(zé)人在天河校區(qū)中心會議室觀看了“職教優(yōu)秀教學(xué)成果大講堂”，分別觀看了《“三業(yè)聯(lián)動、三導(dǎo)并進”——全人教育視角下高職就業(yè)教育體系的探索與實踐》、《工作價值觀教育和產(chǎn)業(yè)文化育人的研究與教改實踐》和《基于“海上教學(xué)工廠”的高職航海類專業(yè)人才培養(yǎng)探索與實踐》等優(yōu)秀教學(xué)成果視頻。

本次職教優(yōu)秀教學(xué)成果大講堂是在黨的做出的“加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育”的總部署下，貫徹落實全國職業(yè)教育工作會議精神和《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》的一項重要舉措。旨在通過宣傳優(yōu)秀教學(xué)成果，分享心得，推廣經(jīng)驗，推進職業(yè)教育教學(xué)改革。

觀看結(jié)束后，各教學(xué)部門負(fù)責(zé)人一致認(rèn)為這種學(xué)習(xí)很有意義，計劃按照教務(wù)處下發(fā)的通知組織本系（部）教師每月觀看優(yōu)秀教學(xué)成果視頻，并討論、學(xué)習(xí)國家級教學(xué)成果在教書育人、教學(xué)改革、教學(xué)管理、教學(xué)建設(shè)等方面的做法和經(jīng)驗，進一步推動職業(yè)教育教學(xué)改革，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，為學(xué)院職業(yè)教育發(fā)展和當(dāng)前的示范校建設(shè)做出新的貢獻。

大講堂心得體會 篇5

為進一步推動職業(yè)教育賽事創(chuàng)新，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教學(xué)成果，全體教師和學(xué)生觀看了《職教優(yōu)秀教學(xué)成果大講堂》，本次講堂圍繞“開發(fā)技能賽項與教育資源，推進高職機電類專業(yè)綜合實訓(xùn)教學(xué)的改革與實踐”，講述了職業(yè)教育實訓(xùn)和技能大賽的融合。

在實訓(xùn)教學(xué)改革和實踐這個問題上，做的優(yōu)秀的是天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院。作為全國職業(yè)院校技能大賽發(fā)起人之一的天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，敢為人先，經(jīng)過6年的時間探索、追求、創(chuàng)新，取得了很好的成效。該學(xué)校把競賽理念、賽項內(nèi)容及考核內(nèi)容融入到日常教學(xué)，將學(xué)校教學(xué)過程與企業(yè)生產(chǎn)過程緊密結(jié)合起來，將現(xiàn)代生產(chǎn)工藝流程，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范引入教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)件了教學(xué)改革與課程建設(shè)的新模式，強化了學(xué)生綜合職業(yè)教育能力，工程實踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，形成了“以賽促學(xué)，以賽促教，以賽促改，以賽促建，賽教結(jié)合”的常態(tài)化機制。

在實訓(xùn)教學(xué)方面，對于高職院校來說，一直以來都是需要加強的環(huán)節(jié)，但也是很難提高的環(huán)節(jié)。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要想做好實訓(xùn)教學(xué)，應(yīng)該在充分了解本校情況和條件的基礎(chǔ)上，充分利用資源，可以借鑒中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教學(xué)理念和實踐教學(xué)模式，把實踐實訓(xùn)融入課堂，加強實訓(xùn)的內(nèi)容和教學(xué)，并組織學(xué)生參加比賽，達到“以賽促學(xué)，以賽促教，以賽促改，以賽促建，賽教結(jié)合”的效果。

大講堂心得體會 篇6

通過聆聽了青年管理論壇王貴展書記的精彩授課，感受良多，受益匪淺。王書記通過我們黨在革命時期的經(jīng)典案例，理論聯(lián)系實際闡述了如何在激烈的競爭中求發(fā)展，同時也帶我們回顧了華電和祥近年來堅定信心、團結(jié)一致、全力拼搏的艱辛歷程。在今后的工作中要堅持和發(fā)揚好“三先”“三敢”“三千”精神，為華電在晉事業(yè)貢獻自己的青春力量。一是勤于思、敏于行，堅持“三先”精神?？倳洀娬{(diào)，我們處在前所未有的變革時代，干著前無古人的偉大事業(yè)，如果知識不夠、眼界不寬、能力不強，就會耽誤事。我們要適應(yīng)新形勢、應(yīng)對新挑戰(zhàn)、接受新考驗，切實加強學(xué)習(xí)、推進學(xué)習(xí)的政治責(zé)任感和自覺性、主動性。運用自己的理論知識，強化對問題的綜合分析，不斷提高解決問題的能力。二是過得硬、靠得住，發(fā)揚“三敢”精神。只有豁得出去、敢闖敢干，下定“明知山有虎，偏向虎山行”的決心，真刀真槍干，矛盾和困難才可能得到解決。做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)，增強自我責(zé)任，要把責(zé)任化作攻克難題的智慧和勇氣，在解決問題中展示自我價值。三是挑重?fù)?dān)、善作為，踐行“三千”精神。山西公司徐書記強調(diào)，一個團隊，一個人必須具有承受連續(xù)打擊的堅定自信心，越受挫折越堅韌，直至戰(zhàn)勝困難，最終取得勝利。在以新能源為主體的新型電力形勢下，我們要百折不撓、愈挫愈勇，抓住國家能源重大變革帶來的新機遇、新挑戰(zhàn)，在新形勢下長才干、壯筋骨，培養(yǎng)和保持艱苦奮斗、攻堅克難的斗爭本領(lǐng)。

大講堂心得體會 篇7

三天緊張而充實的培訓(xùn)，讓我有機會與中國當(dāng)代著名的教育家、名師、教授等零距離接觸。我欽佩于他們那淵博的學(xué)識和輝煌的成就；感動于他們幾十年如一日的不懈堅守；驚嘆于他們敢于創(chuàng)新開拓的勇氣；陶醉于他們流暢跌宕的演講？聆聽了他們對語文教育教學(xué)的權(quán)威理念和真知灼見；更感受到了他們對學(xué)生、對教育、對語文的那份深沉博大的愛！ 參加這樣高檔次，大規(guī)模的語文高端盛會，不僅開拓了我的視野，更讓我從政策層面提高了對語文教育教學(xué)改革的認(rèn)識，不僅提升了我的語文教育理論水平，更為我今后的語文教學(xué)實踐指明了方向。此次無錫之行，領(lǐng)略語文名師名家的風(fēng)采，使我獲得了一筆巨大的精神財富，欣喜極，思索至深，意義至大！

出席本次大會的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有：中國教育學(xué)會原常務(wù)副會長郭永福、著名語文特級教師李吉林、教育部語言文字應(yīng)用研究所副所長呂同舟，教育部語言文字報刊社編委會副主任徐功明，中國教育學(xué)會學(xué)術(shù)室副主任時俊卿、北京師范大學(xué)教師發(fā)展中心主任教授李芒、語文特級教師陳琴等。來自全國各地的語文教師代表三百多人齊聚一堂，碰撞思想，交流優(yōu)秀的`教育理念，分享成功的智慧和經(jīng)驗，激勵調(diào)動后起之秀。這里有著一群語文的朝圣者，這里真是一次學(xué)術(shù)的盛會??！

18日上午9點，大講堂在郭永福會長的致辭中拉開了帷幕，他做了“有效科研與語文教師專業(yè)化成長”的簡短報告，指出科研能力和創(chuàng)新能力是教師的一項最高能力，參加科研的出發(fā)點、目的和功用定位，強調(diào)從本校改革和發(fā)展中選取科研課題。接著呂同舟所長致辭，他強調(diào)基礎(chǔ)教育的重要性，并結(jié)合自身經(jīng)歷談“教研”，談到區(qū)分”有效教研和無效教研“的話題，尤其指出”一場高效有價值的教研活動“必須做到”五個一“的教學(xué)設(shè)計和”三個實現(xiàn)“的教學(xué)目的。

接下來是由備受尊敬的語文泰斗李吉林老師為老師們做《在實踐中研究，在研究中實踐——“三部曲”實踐與研究的八個臺階》的學(xué)術(shù)報告，她的講座滋潤心靈，蕩滌心扉，留給我的感動也最為深刻。李老師結(jié)合自己五十多年的教壇生涯，回顧了在人生不同時期的心路歷程，為我們講述了她如何在36年里執(zhí)著于一個課題的研究，怎樣將課題由“情境教學(xué)”到“情境教育”再到“情境課程”最后到“兒童情境學(xué)習(xí)”的實踐研究一步步深入。李老師一路探索，不斷開拓，持之不懈，潤物無聲，碩果累累，為中國的基礎(chǔ)教育指明了新方向，從而形成有中國特色的教育流派，贏得世人的矚目。她是中國教育的一面旗幟！她那種敢為天下先的勇氣著實可嘉！她那種熱愛生活、熱愛學(xué)生的胸懷令人感動；她那種不懈的韌勁和研究精神令人欽佩！從李吉林老師身上我看到了什么是“師德”、什么叫“師愛”，她用行動完美地詮釋了“教師”這一偉大的稱呼，她真不愧是“中國教育的脊梁”！

10月19日上午，來自北師大的李芒教授為大家做了《教學(xué)策略與教師專業(yè)發(fā)展》的報告，他站在一線教師的角度指出該怎樣去搞“教改”、“教學(xué)”，反對從上而下的一味盲從，批判了當(dāng)下教育上的一些弊端，演講發(fā)人深省。風(fēng)趣生動、犀利深刻的演講不僅博得熱烈的掌聲，更使與會老師產(chǎn)生強烈的共鳴。接著是中國“素讀”經(jīng)典課程創(chuàng)始人陳琴老師做了《我的母語如歌》的精彩講座。她先對“素讀”課程作簡介“不追求所讀內(nèi)容的深刻含義，只是純粹地讀，目的是求記誦，求熟練讀，適合誦讀經(jīng)典作品”，她率先把“經(jīng)典素讀“的理念引入當(dāng)下的小學(xué)語文課堂。她在自己的語文教學(xué)實踐中創(chuàng)造性地用經(jīng)典去浸潤孩子們的心靈夯實語文素養(yǎng)，她強調(diào)“吟誦”的重要性，講授基本的吟誦規(guī)則，并結(jié)合大量的經(jīng)典詩詞和古籍，指導(dǎo)誦讀方法，親自示范吟誦。她的誦讀曲韻婉轉(zhuǎn)，如歌如訴，似春風(fēng)拂面，似珠落玉盤，讓人耳目一新，不禁連連叫絕！

這次的研修學(xué)習(xí)使我的內(nèi)心受到深深地震撼。我深深地體會到了名師們內(nèi)心真摯深沉的語文情懷；感受到了他們?yōu)橹袊逃巫尾痪氲奶剿骶?。學(xué)然后知不足！今后的教壇生涯中，我會張開雙臂，迎接挑戰(zhàn)，追隨名師的足跡，更多一份虔誠，更多一份鉆研，更多一份韌勁，在語文的田地中辛勤耕耘，用對教育的愛、對學(xué)生的愛去努力做好這一份美麗的事業(yè)！這是我們每一個語文人應(yīng)有的姿態(tài)！

大講堂心得體會 篇8

通過聆聽王書記的精彩授課，我認(rèn)識到做為一名新時代的新青年，要具有“三先”“三敢”“三千”精神。首先要有謀事在先的信心，要學(xué)會聚焦當(dāng)前形勢、圍繞公司發(fā)展規(guī)劃，合理部署籌劃相關(guān)工作，注重學(xué)習(xí)先進理論，不斷提高自身統(tǒng)攬全局的能力；其次要有勇爭第一的決心，在面對困難時要敢于擔(dān)當(dāng)，勇為人先。要學(xué)會總結(jié)，善于創(chuàng)新，運用巧勁達到事半功倍之效。對標(biāo)先進，提升素質(zhì)，奮勇爭先。最后需有堅持不懈的恒心。要善于交流溝通，知己知彼，精準(zhǔn)發(fā)力，提升辦事效率。要敢于吃苦、攻堅克難，發(fā)揚釘釘子精神，奮力實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。

2022年是“華電和祥”品牌建設(shè)的關(guān)鍵時期，我將努力踐行“三先”“三敢”“三千”精神。聚焦公司全年“13178”發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，提前籌劃好資證建設(shè)工作，確保滿足公司新業(yè)務(wù)、新市場開拓之需。同時做實做細(xì)合同、法律業(yè)務(wù)管理，勇克難關(guān)，將風(fēng)險防范工作做到前面，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展、品牌建設(shè)保駕護航。

大講堂心得體會 篇9

“我要用有限的生命、有限的力量為孩子們多做點事”，學(xué)習(xí)了張桂梅老師的思政大講堂——《信仰的力量》之后，讓我深深的體會到了張桂梅老師公而忘私的奉獻精神。

她是一名敬業(yè)奉獻的人民教師，是一位心系大山女孩的教育扶貧工作者，更是一位信念堅定的共產(chǎn)黨員。當(dāng)我聽到張桂梅老師講到學(xué)校建立之初，留下的8位老師中有6位是共產(chǎn)黨員，并且他們在學(xué)校最艱難的時候，堅持守住了女高這塊扶貧陣地。這種無私奉獻、堅韌不拔的共產(chǎn)黨員精神深深的打動了我，讓我更加堅定了成為一名光榮的共產(chǎn)黨員的決心。

“堅持，再堅持一下”，這是張桂梅老師常對學(xué)生們說的一句話，也正是這句樸實無華的話，激勵女高一代又一代杰出的學(xué)生通過他們的堅持和努力，改變著自己的人生。學(xué)習(xí)了這堂思政課，我們應(yīng)該學(xué)到張桂梅老師這種無私奉獻、堅韌不拔的精神，用優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時刻謹(jǐn)記共產(chǎn)黨員的初心，在時代的新征程中腳踏實地、奮勇向前，將這種精神一代代的傳遞下去。

大講堂心得體會 篇10

4月12日，我有幸參加了廣安區(qū)“教育大講堂”啟動儀式暨“創(chuàng)新教育”研討會，感到受益匪淺。在這里向大家匯報一下我參加培訓(xùn)的體會。

培訓(xùn)分為三個部分，第一部分是區(qū)委常委何常委講話（教育局唐局長代講），第二部分是重慶大學(xué)公共管理學(xué)院博士生導(dǎo)師曾國平教授做報告，第三部分是對校長研修班的心得體會表彰。內(nèi)容豐富、針對性強。從如何成為優(yōu)秀管理者到怎樣提高執(zhí)行力，從角色定位到領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維，一個個生動的案例，精彩的講述循序漸進的啟發(fā)了我的思維，使我不斷地思考、提高，增長了見識，開闊了思路。尤其是管理者要用心、用情管理及學(xué)校管理工作的“一二三”，使我真正認(rèn)識到了什么是管理能力、怎樣去管理。并結(jié)合我的本職工作，對于如何做好一個優(yōu)秀的管理者問題，有了自己粗淺的認(rèn)識和思考。

第一，明確學(xué)校管理工作

作為學(xué)校的管理者最基本的就是要明確學(xué)校管理工作，工作不明確談何管理。只有明確了學(xué)校的工作，才能開展好工作，才能有方向，才不得亂指揮、瞎指揮，才能干出好的成績來。

第二、用心用情管理

學(xué)校管理最重要的是用心與用情，它分為責(zé)任心與愛之情。責(zé)任的精髓就是負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)、落實，情與愛的重點是要有仁愛之心。

用情管理學(xué)校才有人情味，也只有有這種人情味的地方才是我們育人的地方，也才能育出好人來。

第三、為人正直

為人正直是一個管理者最基本的素質(zhì)，不管一個管理員多么善于交際、多么的有才干、多么的積極。如果他沒有一個正直的品格，那其他都是虛的。所以要想成為一名合格優(yōu)秀的管理者，擁有正直的品格是前提。

第四、主動幫教職工解決問題

在學(xué)校一個大家庭里成長共事，難免教職工會出現(xiàn)一些小問題，或者說教職工對新的教學(xué)理念或者政策產(chǎn)生疑惑或者家中的一些事，那么優(yōu)秀的管理者必定第一時間主動幫教職工答疑解惑或給予力所能及的幫助。

第五、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍

在我們中國有一句老話，叫做“活到老、學(xué)到老”人不學(xué)習(xí)新的知識或者資訊必當(dāng)落伍，跟不上時代，舉個例子：“身邊朋友都開始用微信了，你還用的是非智能手機，上面沒有微信的功能，那肯定被嘲笑”所以創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍是一個優(yōu)秀的管理者必備素質(zhì)。 總之，通過這次培訓(xùn)，既增長知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作，為學(xué)校的發(fā)展

做出自己應(yīng)有的貢獻。以上就是我參加培訓(xùn)班的心得體會.請老師、領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

大講堂心得體會 篇11

時間悄悄而逝，轉(zhuǎn)眼間又是金秋時節(jié)的到來，這對于學(xué)生們而言，又是一個嶄新學(xué)期的開始。與此同時，節(jié)目《齊魯大講堂開學(xué)第一講》如期而至，這是一個非常有意義的節(jié)目，不僅老師家長喜歡觀看，就連學(xué)生們也是，而且觀看后每個人內(nèi)心都會有各種各樣的感慨以及反思，我也不例外。因此以下就是本人對于觀看該節(jié)目后的一些簡單的感悟及體會。

觀看《齊魯大講堂開學(xué)第一講》，能讓我們對于世間的人以及事都會有一個新的認(rèn)知，當(dāng)然價值觀也會有著不一樣的變化。對于這節(jié)特殊的課，每個學(xué)年都有不一樣的主題呈現(xiàn)，且節(jié)目的真正意義是一直都不會變質(zhì)以及會更加深刻。20xx年是一個特殊而有意義的一年，因為今年是，所以這一年非常值得記憶。所以20xx年秋季《齊魯大講堂開學(xué)第一講》，觀看過后，內(nèi)心更加是感觸頗深。身為中國人的我們?nèi)缃衲芴幱谶@么幸福的時代，生活美好，都是中國共產(chǎn)黨的功勞。所以對于偉大的黨，可以說是沒有黨就沒有新中國，沒有新中國，當(dāng)然也就沒了當(dāng)下的幸福新時代?；厥h的一百年風(fēng)雨路程，讓人甚是感慨百年征程波瀾壯闊，且百年初心歷久更加彌堅。偉大而堅強的黨，一直堅持帶領(lǐng)著我們不斷地乘風(fēng)破浪，沖破黑暗奔向黎明。雖然如今已經(jīng)是幸福又美好的時代，但人是要繼續(xù)往前走，祖國和黨也同樣如此，依然要接著按新的目標(biāo)與道路繼續(xù)前進的步伐，收獲更多的輝煌與曙光。

認(rèn)真觀看這一期的《齊魯大講堂開學(xué)第一講》，我們都會有不少的收獲，譬如思想上有所改變，變得更加積極了，這一件是非常好的事情。時期的《齊魯大講堂開學(xué)第一講》，我們可以感受到愛國是最高的情操，每個人都不可能離開自己的國家而單獨生活著，愛國是一種高尚的道德情操，是一個民族最為珍貴的精神財富。而我們的祖國，歷史悠久，地大物博，經(jīng)歷風(fēng)雨，在世界民族林中巍然屹立。所以，我們應(yīng)該為自己是一個中國人而感到驕傲自豪。

的年份里，觀看《齊魯大講堂開學(xué)第一講》，其意義的內(nèi)涵，不同的人感悟都是不一樣的。這一期的主題讓我們深深地感受到我們都是炎黃的子孫，我們的身上都涌動著中華千年的血脈，所以我們每個中國人都有義務(wù)去愛我們的國家，愛中國共產(chǎn)黨，并且以實際行動去報答黨的恩情，回報黨為其效勞，為祖國為人民貢獻自己的力量。身為青少年的我們更是要樹立好自己的理想與目標(biāo)，珍惜時間，好好學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，努力提升自己各個方面的能力還有提高思想覺悟，為將來成為社會或者是祖國和黨需要的人而努力加油拼搏，展現(xiàn)自己最大的價值。