客服個(gè)人述職報(bào)告

最新客服個(gè)人述職報(bào)告合集。

俗話說，做什么事都要有計(jì)劃和準(zhǔn)備。當(dāng)幼兒園教師的教學(xué)任務(wù)遇到困難時(shí)，往往都需要參考一下我們提前準(zhǔn)備參考資料。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如：生產(chǎn)資料；生活資料。參考相關(guān)資料會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)工作效率更高。只不過，你是否知道有哪些幼師資料種類呢？有請(qǐng)駐留一會(huì)，閱讀小編為你整理的最新客服個(gè)人述職報(bào)告合集，可能你會(huì)喜歡，歡迎分享。

客服個(gè)人述職報(bào)告 篇1

結(jié)合售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改善的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一.不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠健全，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提升責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提升工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的`各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二.客戶管理細(xì)化

根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改善措施；對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增多客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。入廠臺(tái)次的增多導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，推動(dòng)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提升整體的戰(zhàn)斗力。

三.人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提升，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提升一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作明確提出了更高的要求。增加培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；重視理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待重視產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師重視操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提升員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增多和回廠頻次的增多，在加強(qiáng)管理提升工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增多維修人員數(shù)量。

四.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能保證個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，重視細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提升自身素質(zhì)。實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

客服個(gè)人述職報(bào)告 篇2

藥業(yè)公司客服的年終總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間，xx已經(jīng)過去，迎來嶄新的2015年，在xx藥業(yè)公司一年來的經(jīng)歷更多是收獲?；厥讀x我在剛剛進(jìn)入公司對(duì)各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個(gè)人成長的改善。通過這一年的磨合我對(duì)我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。xx是一個(gè)不平凡的一年。現(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對(duì)自己做一個(gè)很好的總結(jié)。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開始。這次終結(jié)我分為三大塊商業(yè)、客服和2015的計(jì)劃。

（一）xx年全年的客服工作取得成就和不足

1、xx 年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對(duì)客服模式做出全新的改革，公司對(duì)以前被動(dòng)的營銷改成主動(dòng)營銷以客服做為龍頭重點(diǎn)對(duì)xx年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好。xx也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。

在建立服務(wù)中心的過程中也入到不少的困難。因?yàn)閷?duì)xx這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。買的材料也買錯(cuò)過。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定。當(dāng)然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí)，因?yàn)樽约簩?duì)自己放松要求細(xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個(gè)服務(wù)中心在xx年的失敗。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)?？墒浅霈F(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣。

2、對(duì)人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對(duì)人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。還要有責(zé)任態(tài)度。我xx年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對(duì)公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓(xùn)出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強(qiáng)自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。

3、xx年里，因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉彛瑔T工也是剛剛進(jìn)來。對(duì)專業(yè)知識(shí)的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn)，但是對(duì)這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識(shí)缺乏。在一年里我對(duì)專業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí)。加快自身學(xué)習(xí)速度。為2012年打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過自我的`學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。得到患者的認(rèn)可。還有就是不光是專業(yè)的學(xué)習(xí)。對(duì)患者的管理，對(duì)患者的溝通也要學(xué)習(xí)。還有對(duì)促銷活動(dòng)的學(xué)習(xí)。xx年是我們xx人員學(xué)習(xí)的一年。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量。出擊2012。

4、促銷活動(dòng)的開展，我為什么把促銷單獨(dú)列一條，因?yàn)樵谶@一年里。促銷活動(dòng)給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進(jìn)行改革。全新的銷售模式推行。對(duì)走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者。我們?cè)谧龃黉N的是面對(duì)自己太多的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對(duì)過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗?duì)我們的認(rèn)識(shí)。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動(dòng)得認(rèn)真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。

（二）xx年全年的商業(yè)工作取得成就和不足

1、xx的商業(yè)終端，xx我在xx工作中接觸最多。也是我的主要任務(wù)，一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通。一個(gè)長期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場里能不能立足。在我也認(rèn)識(shí)到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時(shí)，我也積極對(duì)各個(gè)藥房的走訪。建立終端信息表，對(duì)各個(gè)藥店進(jìn)行了解，調(diào)查各個(gè)藥店對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈(zèng)品的發(fā)放問題。導(dǎo)致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務(wù)中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對(duì)亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞共建優(yōu)質(zhì)均衡教育、加快教育現(xiàn)代化進(jìn)程主題，樹立教育法治理念，不斷完善和規(guī)范教育決策、執(zhí)法、指導(dǎo)和監(jiān)督等機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)效能，創(chuàng)新教育管理，推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè)，提升依法行政、依法治教的能力和水平，為教育現(xiàn)代化縣創(chuàng)建和教育事業(yè)優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展創(chuàng)造良好的制度平臺(tái)和法治環(huán)境。

二、主要工作

1。 完善法制學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化依法治教理念

健全領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度，制定普法教育宣傳工作計(jì)劃和方案。堅(jiān)持局黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)法、機(jī)關(guān)干部集中法律知識(shí)培訓(xùn)，重視公務(wù)員在線學(xué)法，要求機(jī)關(guān)干部每年在線學(xué)法達(dá)48小時(shí)，將干部法制自學(xué)與集中培訓(xùn)、專家輔導(dǎo)相結(jié)合，營造機(jī)關(guān)法治文化氛圍。根據(jù)縣普法辦和市教育局的統(tǒng)一部署，組織機(jī)關(guān)工作人員參加法律知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新出臺(tái)的教育政策法規(guī)，做到學(xué)法“計(jì)劃、內(nèi)容、時(shí)間、人員、效果”五落實(shí)。組織開展《憲法》、《校車安全管理?xiàng)l例》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升廣大教職工的法律水平，提升普法用法的意識(shí)和水平，積極開展“一二· 四”全國法制宣傳日咨詢活動(dòng)。

結(jié)合權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制建設(shè)進(jìn)程，加強(qiáng)對(duì)局機(jī)關(guān)、直屬單位工作人員執(zhí)法知識(shí)培訓(xùn)，積極開展行政執(zhí)法證申領(lǐng)工作，提高行政執(zhí)法證持有率，確保執(zhí)法人員主體合格，持證上崗。主動(dòng)配合縣政府法制辦和市教育局對(duì)本局依法行政工作和權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制建設(shè)的督查和指導(dǎo)。

加強(qiáng)學(xué)校法制教育，健全校長任職前法律知識(shí)培訓(xùn)制度，圍繞《中小學(xué)法制教育指導(dǎo)綱要》，豐富法制教育形式，完善教育內(nèi)容，突出以樹立社會(huì)主義民主法治、自由平等、公平正義理念為目標(biāo)的公民意識(shí)教育，加強(qiáng)綜合治理，努力構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的法制教育模式。

2．加強(qiáng)制度建設(shè)，提高科學(xué)民主決策水平

規(guī)范行政決策行為，提高決策透明度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行重大行政決策系列制度，嚴(yán)格執(zhí)行行政規(guī)范性文件管理辦法，推進(jìn)科學(xué)民主決策。加強(qiáng)行政性規(guī)范性文件的管理，不斷規(guī)范行政規(guī)范性文件備案審查制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范性文件立項(xiàng)、調(diào)研、起草、審查、征求意見、備案、公布等各項(xiàng)工作制度，確保規(guī)范性文件備案及時(shí)、合法適當(dāng)，促進(jìn)行政規(guī)范性文件質(zhì)量提升。加強(qiáng)行政執(zhí)法制度建設(shè)，做好與行政服務(wù)中心綜合窗口的業(yè)務(wù)對(duì)接，優(yōu)化行政審批流程，不斷完善行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理與網(wǎng)上監(jiān)督，促進(jìn)行政審批信息化建設(shè)。推進(jìn)以“柔性”行政管理方式為核心的教育行政指導(dǎo)，以適應(yīng)教育管理對(duì)象特色化、多樣化發(fā)展需求，彌補(bǔ)剛性管理不足。

規(guī)范教師資格許可制度。結(jié)合中小學(xué)教師資格考試改革試點(diǎn)及其工作進(jìn)程，重點(diǎn)做好教師資格認(rèn)定工作的實(shí)施，及時(shí)修訂、完善相關(guān)文書；根據(jù)市教育局及縣府法制辦等上級(jí)部門行政執(zhí)法案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好橫向溝通、部門聯(lián)動(dòng)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的做好行政執(zhí)法案卷的整理，認(rèn)真完成教師資格行政許可案卷評(píng)查工作，不斷提高行政執(zhí)法卷宗質(zhì)量。加強(qiáng)信息公開，及時(shí)在淳安教育信息網(wǎng)公布教師資格認(rèn)定各階段信息。

3．落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任，強(qiáng)化行政監(jiān)督

進(jìn)一步落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，規(guī)范行政執(zhí)法行為。結(jié)合機(jī)構(gòu)調(diào)整，及時(shí)修訂完善行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案，明確執(zhí)法職權(quán)、機(jī)構(gòu)、崗位、人員和責(zé)任。局依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組與各職能科室簽訂行政執(zhí)法責(zé)任書，落實(shí)崗位行政執(zhí)法責(zé)任，深化完善行政執(zhí)法責(zé)任制年度考評(píng)，對(duì)照《依法行政工作監(jiān)督評(píng)議實(shí)施細(xì)則》，在日常工作中積極整改，不斷提高。

強(qiáng)化行政監(jiān)督。認(rèn)真執(zhí)行人大及其常委會(huì)的決議，自覺接受人大及其常委會(huì)、政協(xié)機(jī)關(guān)的監(jiān)督。主動(dòng)配合縣政府法制辦和市教育局對(duì)本局依法行政工作和權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制建設(shè)的督查和指導(dǎo)工作，確保教育行政執(zhí)法主體合法、程序合法、內(nèi)容合法。

4。 推進(jìn)權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)信息公開

加強(qiáng)政務(wù)公開，以電子政務(wù)為載體，以教育信息網(wǎng)為平臺(tái)，推動(dòng)教育系統(tǒng)行政許可、非行政許可審批和登記、行政監(jiān)管、行政處罰、行政強(qiáng)制、其他行政行為等各項(xiàng)權(quán)力公開、透明、高效運(yùn)行，規(guī)范權(quán)力行使。

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是 ‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

（3）關(guān)于石景山校表問題：如遇到XX區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

（5）關(guān)于詢問檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣解釋：既（更多精彩文章來自“秘書不求人”）然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了 了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

客服個(gè)人述職報(bào)告 篇3

大家好，我是物業(yè)公司的客服主管 。20xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

我的工作主要包括：西安太古城會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

客服個(gè)人述職報(bào)告 篇4

中醫(yī)門診客服年終總結(jié)

一年又即將過去，回顧這一年的中醫(yī)門診客服工作，不僅是總結(jié)過去，更是指導(dǎo)未來。在這個(gè)特殊的時(shí)期，中醫(yī)門診客服面臨的工作挑戰(zhàn)更加復(fù)雜，但同時(shí)也獲得更多的認(rèn)可和支持。

首先，客服的工作要求高效率、高品質(zhì)、高素質(zhì)。中醫(yī)門診服務(wù)地區(qū)覆蓋范圍廣、患者數(shù)量大，是客服工作的重要崗位。在這一年中，中醫(yī)門診客服在不斷優(yōu)化服務(wù)流程方面做出了努力，通過完善系統(tǒng)，提高溝通能力和增強(qiáng)解決問題能力，進(jìn)一步提高了工作效率，客戶滿意度得到顯著提升。

其次，隨著社會(huì)進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，中醫(yī)門診客服職位已經(jīng)從原來的“應(yīng)急處理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，履行互聯(lián)網(wǎng)化的客服功能。在今年的工作中，中醫(yī)門診客服通過更接地氣、更親民的服務(wù)理念，不斷推行“全程服務(wù)”，不僅讓患者得到更加全面、貼心的服務(wù)，也提供了更加有效、高效、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

此外，中醫(yī)門診客服還積極發(fā)揮著教育服務(wù)、信息傳遞、宣傳推廣等非常重要的作用。通過社交媒體、官方網(wǎng)站、客服熱線等多種渠道，宣傳普及中醫(yī)理念，增強(qiáng)患者對(duì)中醫(yī)院的信任度和認(rèn)可度。

雖然中醫(yī)門診客服工作面臨的壓力和責(zé)任增大，但是不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)助力客服的更快高效地響應(yīng)用戶需求，中醫(yī)門診客服也會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，打造一個(gè)更為完善和有效的客服系統(tǒng)，讓患者得到更好的醫(yī)療服務(wù)。

客服個(gè)人述職報(bào)告 篇5

在過去的半年中很有幸參加到_X公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心下，在同事們的幫忙下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)問;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的`工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是仔細(xì)傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門漸漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理局部事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有深厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶效勞，完整的工作流程可以表達(dá)為熟識(shí)店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)治理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比擬充分?？蛻艚哟梢哉f是比擬重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)展不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)把握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的簡單的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、缺乏待改良之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。

2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀看總結(jié)，盡量將工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、力量學(xué)習(xí)和素養(yǎng)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司進(jìn)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品學(xué)問的更新、學(xué)習(xí)，客服閱歷的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，協(xié)作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性進(jìn)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都嚴(yán)密相關(guān)，客戶效勞工作也與部門內(nèi)籌劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，相互進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)掌握。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，很多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題漸漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注意并總結(jié)這些關(guān)鍵局部會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的缺乏也積存了閱歷教訓(xùn)，預(yù)先的推斷、危機(jī)意識(shí)的培育會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年信任我會(huì)與_X共同成長!

客服個(gè)人述職報(bào)告 篇6

時(shí)間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失失誤、失職狀況;固然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作規(guī)劃，堅(jiān)決聽從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的'先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性;對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性;

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)可以參加中國電信客服部這個(gè)得意而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服個(gè)人述職報(bào)告 篇7

1、轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去，迎來嶄新的20xx年，在xx公司一年來的客服工作經(jīng)歷更多是收獲?；厥?0xx我在剛剛進(jìn)入公司對(duì)各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助,可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個(gè)人成長的改善。通過這一年的磨合我對(duì)我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。20xx是一個(gè)不平凡的一年。現(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對(duì)自己做一個(gè)很好的總結(jié)。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開始。

2、從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

3、時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

4、20xx年x月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

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客服個(gè)人述職報(bào)告 篇8

1.斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入公司已經(jīng)一年，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下:

2.轉(zhuǎn)眼間從事客服工作已經(jīng)一年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。現(xiàn)將一年一年來的工作總結(jié)如下：

3.時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

4.我作為一名xx的客服人員已經(jīng)一年了。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。為了以后更好地工作，現(xiàn)將一年來的客服工作進(jìn)行總結(jié)。

客服個(gè)人述職報(bào)告 篇9

隨著社會(huì)的發(fā)展，住宅成為了人們的最基本的需求之一。而住宅客服也相應(yīng)的成為了其中一個(gè)非常重要的職業(yè)。在這個(gè)職業(yè)中，我們需要承擔(dān)著很多的職責(zé)和任務(wù)，需要時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)。在這篇文章中，我將根據(jù)題目對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)明年做出一些規(guī)劃。

一、今年的工作總結(jié)

今年，作為一名住宅客服，我的工作主要分為以下幾個(gè)方面：

1. 對(duì)于新業(yè)主的入住接待：在新業(yè)主入住的時(shí)候，我們需要給予他們一個(gè)熱情且細(xì)致的接待。我們需要向他們介紹我們小區(qū)的規(guī)劃，交通，綠化等信息。并且我們還需要向他們?cè)敿?xì)的解釋小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓他們了解我們小區(qū)的規(guī)定。

2. 工作中的服務(wù)：我們需要提供一個(gè)良好的居住環(huán)境。如果業(yè)主在住宅中遇到了問題，我們需要及時(shí)的給予他們解決方案，讓他們感受到我們的服務(wù)質(zhì)量。在工作中，我們還需要具備高質(zhì)量的溝通技巧，這樣才能很好的與業(yè)主溝通交流，為他們提供高效的服務(wù)。

3. 業(yè)主關(guān)系的維護(hù)：對(duì)于每一個(gè)業(yè)主的需求我們都需要信守承諾。只有通過我們的服務(wù)品質(zhì)，才能夠獲得業(yè)主的信任。如果我們不能很好的與業(yè)主交流，就會(huì)導(dǎo)致業(yè)主不滿意。而業(yè)主不滿意的結(jié)果就是對(duì)于我們的工作評(píng)價(jià)不好。

二、明年的工作規(guī)劃

在明年的工作中，我有以下幾個(gè)規(guī)劃：

1. 提高服務(wù)水平：我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)各種與服務(wù)相關(guān)的知識(shí)，提高我的服務(wù)技能水平。我將不斷的關(guān)注業(yè)主對(duì)于住宅的要求和需求，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，爭取讓每一個(gè)業(yè)主都感到滿意。

2. 加強(qiáng)客戶管理：通過提高服務(wù)的質(zhì)量，擴(kuò)大我們的客戶群，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且我們還需要維護(hù)好我們現(xiàn)有的客戶關(guān)系，從中找到更多的服務(wù)機(jī)會(huì)。

3. 積極與業(yè)主進(jìn)行交流：我將以更加積極的態(tài)度，與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，并及時(shí)的反饋問題。同時(shí)我們還要尋找業(yè)主的反饋，將他們意見和建議加以提高，提高我們工作的質(zhì)量。

總之，作為一名住宅客服，我們要時(shí)刻保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，以高質(zhì)量的服務(wù)去獲得業(yè)主的信任和滿意度。只要我們?cè)诜?wù)方面做的足夠好，那么我們的職業(yè)排名就會(huì)越來越高。相信明年的我會(huì)更加努力去提升服務(wù)水平，為客戶提供更出色的服務(wù)。

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物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告

簡單來說，成功的背后總要有探索的過程，在現(xiàn)實(shí)生活中。我們一般都需要寫報(bào)告，撰寫報(bào)告時(shí)語言要做到簡潔樸實(shí)，寫報(bào)告真的較難嗎？幼兒教師教育網(wǎng)編輯精選了一篇有關(guān)“物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告”的好文愿您收獲頗豐，如果您覺得本網(wǎng)頁對(duì)您有幫助請(qǐng)不要忘記收藏它！

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告 篇1

在單片機(jī)實(shí)驗(yàn)考核中，我深深體會(huì)到了實(shí)踐的重要性。雖然我們?cè)谡n堂上學(xué)習(xí)了諸如單片機(jī)的原理、基本概念和編程技巧等理論知識(shí)，但是如果不親手操作實(shí)際的硬件設(shè)備，就無法真正理解這些知識(shí)的應(yīng)用和實(shí)際操作的流程。在考核中，許多問題都需要我們通過實(shí)踐和探索來解決，這要求我們具備一定的動(dòng)手能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我通過參與實(shí)驗(yàn)課，認(rèn)真完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)，不斷調(diào)試和優(yōu)化程序，才能逐漸掌握單片機(jī)的使用技巧和解決問題的方法，實(shí)踐出真知。

二、開闊思維，勇于創(chuàng)新。

單片機(jī)實(shí)驗(yàn)考核不僅僅是簡單地按照老師給出的要求完成任務(wù)，更重要的是我們要敢于嘗試和創(chuàng)新。在實(shí)驗(yàn)過程中，我發(fā)現(xiàn)很多問題并沒有固定的答案，需要自己動(dòng)腦筋去思考、分析和解決。我們不能局限于紙上談兵，而是要敢于嘗試新的思路和解決方案，從而開闊自己的思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。在實(shí)驗(yàn)中，我經(jīng)常和同學(xué)們討論和交流，學(xué)習(xí)他們的思考方式和解決問題的方法，不斷思考如何通過調(diào)整參數(shù)和改進(jìn)程序來達(dá)到更好的效果。在實(shí)驗(yàn)過程中，我有時(shí)會(huì)遇到一些困難和挫折，但是我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)和嘗試，這種不斷創(chuàng)新的精神給我?guī)砹诵碌乃季S和解決問題的能力。

三、團(tuán)隊(duì)合作，共同進(jìn)步。

在單片機(jī)實(shí)驗(yàn)考核中，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)驗(yàn)過程中，我們通常需要與同學(xué)們共同合作，相互協(xié)助完成任務(wù)。有時(shí)候，一個(gè)人的力量是有限的，但是如果大家齊心協(xié)力，共同努力，就能夠解決面臨的問題，實(shí)現(xiàn)更好的成績。在實(shí)驗(yàn)課上，我經(jīng)常與同學(xué)們進(jìn)行討論，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得，通過互幫互助，我們能夠共同進(jìn)步，提高自己的實(shí)踐能力和解決問題的能力。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是在實(shí)驗(yàn)過程中，還包括在考試前的復(fù)習(xí)和總結(jié)階段，我們一起相互鼓勵(lì)和督促，共同進(jìn)步。

四、堅(jiān)持不懈，持之以恒。

在單片機(jī)實(shí)驗(yàn)考核中，我意識(shí)到堅(jiān)持不懈和持之以恒的重要性。單片機(jī)實(shí)驗(yàn)考核需要我們經(jīng)歷一系列的實(shí)驗(yàn)和作業(yè)，在實(shí)驗(yàn)過程中遇到的問題可能會(huì)很多，而解決問題的過程中往往需要不斷嘗試和調(diào)試。有時(shí)候，我們可能會(huì)多次失敗和重來，但是只要堅(jiān)持不懈，持之以恒，相信自己的能力和努力，終將能夠取得好的成績。在考核過程中，我經(jīng)歷了許多的挫折和困難，但是我從不輕易放棄，我相信只要不懈努力，就一定能夠逐漸掌握單片機(jī)的技能，取得優(yōu)秀的成績。

五、收獲與成長。

通過單片機(jī)實(shí)驗(yàn)考核，我不僅僅學(xué)到了單片機(jī)的使用技巧和解決問題的方法，更重要的是在這個(gè)過程中，我成長了許多。我學(xué)會(huì)了通過實(shí)踐來理解知識(shí)，敢于創(chuàng)新和嘗試，不斷調(diào)試和優(yōu)化程序解決問題。我也認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和堅(jiān)持不懈的重要性，以及通過團(tuán)隊(duì)合作和持之以恒的努力才能取得好的成績。我真切體會(huì)到了實(shí)踐的力量和團(tuán)隊(duì)合作的重要性，這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將會(huì)對(duì)我的未來學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生積極的影響。通過單片機(jī)實(shí)驗(yàn)考核，我不僅僅掌握了單片機(jī)的技能，更重要的是收獲了成長和進(jìn)步。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告 篇2

首先總體上談一談看法：

1、我從不說51是基礎(chǔ)，如果我這么說，也請(qǐng)把這句話理解為微機(jī)原理是基礎(chǔ)。

2、對(duì)51單片機(jī)的操作本質(zhì)上就是對(duì)寄存器的操作，對(duì)其他單片機(jī)也是如此。

庫只是一個(gè)接口，方便使用者使用而已。

3、匯編語言在工作中很少用到，了解就好。

4、51的p0口很特別。

5、c語言就是c語言，51單片機(jī)就是51單片機(jī)，算法就是算法，外圍電路就是外圍電路，傳感器就是傳感器，通信器件就是通信器件，電路圖就是電路圖，pcb圖就是pcb圖，仿真就是仿真。

當(dāng)你以后再也不使用51了，c語言的知識(shí)還在，算法的知識(shí)還在，搭建單片機(jī)的最小系統(tǒng)的技能還在，傳感器和通信器件的使用方法還在，還會(huì)畫電路圖和pcb圖，當(dāng)然也會(huì)仿真。

而不是這個(gè)：

7、當(dāng)程序調(diào)試不如人意的時(shí)候，靜下心來好好查資料，51單片機(jī)最大的好處就是網(wǎng)上資料非常多，你遇到的問題別人肯定也遇到過。

作為學(xué)習(xí)者，問人可能更方便點(diǎn)，但一直這樣是培養(yǎng)不出解決問題的能力的。

接下來上點(diǎn)干貨：

首先要放清51的定位，跟我一起再念一遍：51只是個(gè)工具51只是個(gè)工具51只是個(gè)工具。

當(dāng)然51還有一個(gè)地位就是大學(xué)生單片機(jī)啟蒙教程。

換句話說：單片機(jī)只是個(gè)工具單片機(jī)只是個(gè)工具單片機(jī)只是個(gè)工具。

然后什么是基礎(chǔ)：模電數(shù)電微機(jī)原理，然后熟練翻閱數(shù)據(jù)手冊(cè)，可以試著做一些模塊或者最小系統(tǒng)練練手，c語言其實(shí)也可以算工具吧，就單片機(jī)來說，作為必要條件也算作基礎(chǔ)吧。

總之51/單片機(jī)可以實(shí)現(xiàn)很多事情，但這不是一定說51重要，而是你如何利用51。

哦對(duì)了，當(dāng)你使用更高級(jí)的芯片的時(shí)候，很多底層的東西慢慢可以忽略了，甚至很多芯片廠商都會(huì)提供庫給你，你可以安心的專注于自己的算法而不是如何去控制單片機(jī)。

當(dāng)然你最好還是要有一個(gè)芯片怎么通過寄存器及各種邏輯電路工作的概念。

還有說一下你大學(xué)課余生活的選擇、首先那種機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室或者學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)驗(yàn)室，適合打比賽刷獎(jiǎng)狀、長期下來你的模數(shù)電技能能有很大的鍛煉，甚至你可以收貨一些專利，而且學(xué)生之間氣氛也還不錯(cuò)。

另外一種就是找個(gè)導(dǎo)師跟著學(xué)習(xí)、幫忙、做項(xiàng)目，盡管最開始可能感覺導(dǎo)師分配給你的任務(wù)怎么都和單片機(jī)無關(guān)啊好無聊，但是你能在某個(gè)領(lǐng)域收獲不一樣的技術(shù)。

當(dāng)然前提是你要喜歡導(dǎo)師的研究方向了，一般院網(wǎng)站都有或者去知網(wǎng)看這個(gè)老師發(fā)表的論文。

談?wù)勎业慕?jīng)歷吧。

1、一個(gè)沒有c基礎(chǔ)的的我，從師兄老師那打聽到學(xué)51從郭天祥的視頻開始，所以我就下載了全套來看。

剛開始看真是頭都暈了，點(diǎn)亮一個(gè)led燈還可以，到了第二課的延時(shí)函數(shù)就吃不消了，可以說我耐力差吧，沒有堅(jiān)持，可以說我沒恒心吧，不是真正想學(xué)東西的人，當(dāng)時(shí)的我沒有把它放心上，只是看了4課而已，其實(shí)對(duì)里面的程序不太理解的，于是就停下來不學(xué)了。

到了大二下學(xué)期，我發(fā)現(xiàn)要學(xué)點(diǎn)技術(shù)，所以重抄舊業(yè)，學(xué)期單片機(jī)，然后再重第1課開始看起，結(jié)果發(fā)現(xiàn)以前不明白的東西現(xiàn)在豁然開朗。

我寫這經(jīng)歷是想說，如果當(dāng)時(shí)我堅(jiān)持下去，不懂的地方看多幾遍，不懂再看再看，就不會(huì)浪費(fèi)大半年的時(shí)間了。

有些知識(shí)理論靠時(shí)間的積累，第一遍看不懂，第二遍看不懂，第三遍可能就懂一點(diǎn)了，剛開始上手一件事是會(huì)遇到類似的情況的。

2、當(dāng)我學(xué)了1個(gè)月后，學(xué)校里有個(gè)比賽，團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)人搞硬件，于是我自己提出搞硬件，為什么?因?yàn)樵趯W(xué)單片機(jī)的過程中發(fā)現(xiàn)，自己只會(huì)跑程序，連原理圖都不怎么會(huì)看，單片機(jī)的接線我都是看開發(fā)板提供的資料來接的，很狗血吧。

于是我就開始接觸altiumdesigner了，這是我這學(xué)期學(xué)的第二個(gè)軟件。

是看視頻入門的，剛開始看的是郭天祥的視頻，結(jié)果發(fā)現(xiàn)看不下去啊，太長太累了，看完一集好痛苦啊，于是我搜搜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個(gè)很好的教學(xué)視頻，用的也是比較新的版本，叫《邊學(xué)邊玩altiumdesigner》四人行工作室開的。

我真的提感謝作者這種開源的精神的，對(duì)我們初學(xué)者幫助很大。

跟著他的視頻學(xué)習(xí)1個(gè)月，會(huì)畫出51最小系統(tǒng)，基本布線，不過我覺得還是不夠(當(dāng)然不夠啦，你才學(xué)了一個(gè)月……)。

3、在學(xué)altiumdesigner的過程中涉及到電路分析，也就是我們現(xiàn)在學(xué)的《電子電路基礎(chǔ)》，于是愛折騰的我開始搗鼓起multisim12.0，這是一款電路模擬仿真的軟件。

跟著老師學(xué)挺慢的，但是教材又高深了一點(diǎn)，比如說分析放大電路，穩(wěn)壓電源，教材上的東西大多列出公式，對(duì)于零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的.朋友是挺苦逼的，而且老師也是趕鴨子式，講考試內(nèi)容。

這里建議大家買一本書《電子設(shè)計(jì)零基礎(chǔ)》第二版，這本書是我在圖書館偶然發(fā)現(xiàn)的，但從此就迷戀上了他。

剛開始他不會(huì)介紹一大堆公式，以一個(gè)例子開始教學(xué)，一步一步教你認(rèn)識(shí)元器件(這里對(duì)學(xué)pcb是有幫助的)，然后從電路圖的一步分開始分析，接著分析怎么系統(tǒng)，書本結(jié)合multisim仿真，教你一步一步使用里面的控件。

寫到這里自己總結(jié)下：

對(duì)于1：學(xué)單片機(jī)最重要的是。

1.先認(rèn)識(shí)單片機(jī)，了解單片機(jī)的主要組成和各個(gè)管腳的定義及功;推薦書《單片機(jī)原理及其接口技術(shù)》胡漢才(很熟悉吧。

呵呵這就是我們大學(xué)的單片機(jī)教材啊!!經(jīng)典中的經(jīng)典啊!基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)啊!!人家?guī)资甑慕滩臎]有變是有道理的，原理這種東西不會(huì)變到哪里去的。

不用專門去看，當(dāng)作了解，對(duì)你理解編程是很有幫助的。)。

2.了解一些單片機(jī)匯編知識(shí)，方便后續(xù)調(diào)試;這本書《單片機(jī)原理及其接口技術(shù)》里面就是講匯編的，一舉兩得。

3.掌握單片機(jī)中斷機(jī)制;。

4.掌握單片機(jī)定時(shí)和計(jì)數(shù)器;(3和4是對(duì)單片機(jī)內(nèi)部寄存器的控制，要熟練掌握。

那些外部拓展功能大多都基于這些內(nèi)部控制)。

5.掌握單片機(jī)的串口通信。

以上是對(duì)想從事單片機(jī)學(xué)習(xí)的人必須掌握的基本內(nèi)容。

對(duì)于2、3：2、3可以在一起講，這是硬件部分的。

altiumdesigner主要學(xué)原理圖庫設(shè)計(jì)，pcb庫設(shè)計(jì)，布線。

沒入門的朋友看下視頻，不要求什么都會(huì)畫，起碼要會(huì)用人家的庫，把人家的庫移植過來自己用，這樣可以快速上手這個(gè)軟件。

到后來再慢慢完善自己不熟悉的地方，這在里一直頭疼我的就是封裝的問題，當(dāng)時(shí)我連封裝是什么都不懂，自己看視頻查了資料，才慢慢有點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

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物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告 篇3

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到--花園--物業(yè)客服部已兩年多了。20--年對(duì)于--物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人述職報(bào)告如下：

一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在20--年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20--年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告 篇4

在大學(xué)生活中有很多有趣的課程，其中一門就是單片機(jī)實(shí)驗(yàn)。通過這門課程，學(xué)生們學(xué)會(huì)了單片機(jī)的基本使用和應(yīng)用。單片機(jī)實(shí)驗(yàn)雖然看似簡單，但其中蘊(yùn)含著豐富的知識(shí)以及獨(dú)特的機(jī)制。在本文中，我分享我的單片機(jī)實(shí)驗(yàn)心得與體會(huì)。

第二段：理論知識(shí)。

在單片機(jī)實(shí)驗(yàn)中，理論知識(shí)非常重要。只有掌握了單片機(jī)的理論知識(shí)，才能更好地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。在我的學(xué)習(xí)過程中，我遵循著老師所講授的知識(shí)，并在網(wǎng)上查找相關(guān)的資料來進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，我了解到單片機(jī)的基本組成部分、程序存儲(chǔ)與執(zhí)行、寄存器、中斷處理等實(shí)用知識(shí)。掌握了這些基礎(chǔ)知識(shí)才能更好地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，進(jìn)一步深入理解單片機(jī)的運(yùn)行原理，為以后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段：實(shí)驗(yàn)操作。

實(shí)驗(yàn)操作是單片機(jī)實(shí)驗(yàn)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我認(rèn)為，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作不僅需要理論知識(shí)的支持，還需要耐心和細(xì)心。在操作實(shí)驗(yàn)時(shí)，我要注意各種細(xì)節(jié)，例如元件的接法、電線的連接、程序代碼的書寫等等。因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)失敗，有時(shí)不成功的實(shí)驗(yàn)甚至需要重新再做一遍。所以，在實(shí)驗(yàn)操作中，我們必須耐心細(xì)致，一步一個(gè)腳印地進(jìn)行。

第四段：實(shí)驗(yàn)意義。

做完單片機(jī)實(shí)驗(yàn)之后，我發(fā)現(xiàn)，單片機(jī)實(shí)驗(yàn)并不只是為了學(xué)習(xí)單片機(jī)的知識(shí)，更重要的是實(shí)驗(yàn)所體現(xiàn)的思維和邏輯思維方式。通過實(shí)驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了更好地理解問題的本質(zhì)，找到問題的癥結(jié)所在并通過邏輯思考來解決問題。同時(shí)，我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在一次實(shí)驗(yàn)中，我的小組成員合作得很好，每個(gè)人各盡所能，才能順利完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)。這讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量。

第五段：總結(jié)。

總的來說，單片機(jī)實(shí)驗(yàn)不光是學(xué)習(xí)單片機(jī)知識(shí)，也是鍛煉邏輯思維、團(tuán)隊(duì)合作的一種方式。對(duì)于我而言，每個(gè)實(shí)驗(yàn)任務(wù)都是一個(gè)挑戰(zhàn)，讓我不斷地嘗試與實(shí)踐，從中找到問題并解決它，進(jìn)一步地增強(qiáng)了我的自信。希望我在以后的學(xué)習(xí)中，能夠不斷完善自己，更加熟練地掌握單片機(jī)的應(yīng)用技術(shù)，為自己的個(gè)人發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告 篇5

物業(yè)客服助理述職報(bào)告

XX年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實(shí)話，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對(duì)于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

物業(yè)客服助理述職報(bào)告

時(shí)光飛逝，2014年在溫馨物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是: 對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查， 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了2015年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將2014年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況

交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主

2、建立健全業(yè)主檔案工作

3、報(bào)修情況：根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

停梯等事項(xiàng)。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議 ，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

業(yè)主投訴等事項(xiàng)。

二、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、2015年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的`牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好助理。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。2014年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來2015年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在2015的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告 篇6

周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績。

面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。

施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2、十月份樣板間正式對(duì)外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香熏，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2、對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告 篇7

20xx年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì)10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi)1619970.11元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)10416xx.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費(fèi)清欠67戶，清欠率達(dá)到88%。

2、社區(qū)文化活動(dòng)：全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng)32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團(tuán)圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng)，這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評(píng)。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位知識(shí)、形象禮儀、法律法規(guī)等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng)。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監(jiān)管：全年對(duì)保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評(píng)分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點(diǎn)對(duì)問題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對(duì)包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5、重點(diǎn)工作：20xx年，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對(duì)這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告 篇8

2、理解掌握adc0809的a/d轉(zhuǎn)換原理和并行a/d轉(zhuǎn)換器接口的編程方法；3、學(xué)習(xí)使用并行模/數(shù)轉(zhuǎn)換芯片adc0809進(jìn)行電壓信號(hào)的采集和數(shù)據(jù)處理。

二、實(shí)驗(yàn)原理。

絕對(duì)誤差22。

1相對(duì)誤差n1100%2。

a/d轉(zhuǎn)換器芯片種類很多，按其轉(zhuǎn)換原理可分為逐次比較式、雙重積分式、量化反饋式和并行式a/d轉(zhuǎn)換器；按其分辨率可分為8~16位的a/d轉(zhuǎn)換器芯片。目前最常用的是逐次逼近式和雙重積分式。

a/d轉(zhuǎn)換器與單片機(jī)接口具有硬、軟件相依性。一般來說，a/d轉(zhuǎn)換器與單片機(jī)的接口主要考慮的.是數(shù)字量輸出線的連接、adc啟動(dòng)方式、轉(zhuǎn)換結(jié)束信號(hào)處理方法以及時(shí)鐘的連接等。

一個(gè)adc開始轉(zhuǎn)換時(shí)，必須加一個(gè)啟動(dòng)轉(zhuǎn)換信號(hào)，這一啟動(dòng)信號(hào)要由單片機(jī)提供。不同型號(hào)的adc，對(duì)于啟動(dòng)轉(zhuǎn)換信號(hào)的要求也不同，一般分為脈沖啟動(dòng)和電平啟動(dòng)兩種：

對(duì)于電平啟動(dòng)型adc，當(dāng)把符合要求的電平加到啟動(dòng)控制端上時(shí)，立即開始轉(zhuǎn)換。在轉(zhuǎn)換過程中，必須保持這一電平，否則會(huì)終止轉(zhuǎn)換的進(jìn)行。因此，在這種啟動(dòng)方式下，單片機(jī)的控制信號(hào)必須經(jīng)過鎖存器保持一段時(shí)間，一般采用d觸發(fā)器、鎖存器或并行i/o接口等來實(shí)現(xiàn)。ad570、ad571等都屬于電平啟動(dòng)型adc。

當(dāng)adc轉(zhuǎn)換結(jié)束時(shí)，adc輸出一個(gè)轉(zhuǎn)換結(jié)束標(biāo)志信號(hào)，通知單片機(jī)讀取轉(zhuǎn)換結(jié)果。單片機(jī)檢查判斷a/d轉(zhuǎn)換結(jié)束的方法一般有中斷和查詢兩種：

對(duì)于中斷方式，可將轉(zhuǎn)換結(jié)束標(biāo)志信號(hào)接到單片機(jī)的中斷請(qǐng)求輸入線上或允許中斷的i/o接口的相應(yīng)引腳，作為中斷請(qǐng)求信號(hào)；對(duì)于查詢方式，可把轉(zhuǎn)換結(jié)束標(biāo)志信號(hào)經(jīng)三態(tài)門送到單片機(jī)的某一位i/o口線上，作為查詢狀態(tài)信號(hào)。

a/d轉(zhuǎn)換器的另一個(gè)重要連接信號(hào)是時(shí)鐘，其頻率是決定芯片轉(zhuǎn)換速度的基準(zhǔn)。整個(gè)a/d轉(zhuǎn)換過程都是在時(shí)鐘的作用下完成的。a/d轉(zhuǎn)換時(shí)鐘的提供方法有兩種：一種是由芯片內(nèi)部提供(如ad574)，一般不許外加電路；另一種是由外部提供，有的用單獨(dú)的振蕩電路產(chǎn)生，更多的則把單片機(jī)輸出時(shí)鐘經(jīng)分頻后，送到a/d轉(zhuǎn)換器的相應(yīng)時(shí)鐘端。

adc0809與單片機(jī)接口。

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。

略

四、小結(jié)與體會(huì)。

在這次的實(shí)驗(yàn)中，我成功的理解掌握了adc0809的a/d轉(zhuǎn)換原理和并行a/d轉(zhuǎn)換器接口的編程方法，也學(xué)習(xí)了并行模/數(shù)轉(zhuǎn)換芯片adc0809進(jìn)行電壓信號(hào)的采集和數(shù)據(jù)處理的使用方法。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告 篇9

作為一個(gè)計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)的學(xué)生，單片機(jī)技術(shù)的學(xué)習(xí)一直是我非常感興趣的方面。在進(jìn)行了一些基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)之后，我終于有了機(jī)會(huì)進(jìn)行我的第一次單片機(jī)實(shí)驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了不少有用的知識(shí)和技能，并對(duì)未來的單片機(jī)學(xué)習(xí)和應(yīng)用做出了更加明確的規(guī)劃和期望。在本文中，我將分享我的單片機(jī)初次實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)。

第二段：實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)備。

在進(jìn)行單片機(jī)實(shí)驗(yàn)前，首先需要準(zhǔn)備好一些基本工具和材料，例如單片機(jī)芯片、開發(fā)板、USB轉(zhuǎn)串口線等。在準(zhǔn)備過程中，我首先學(xué)習(xí)并了解了單片機(jī)芯片的類型和對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)手冊(cè)。我還通過網(wǎng)絡(luò)和書籍了解開發(fā)板的連接和使用方法，并通過一些視頻教程和書籍學(xué)習(xí)了一些單片機(jī)編程的基本知識(shí)。最終，在準(zhǔn)備充足后，我開始進(jìn)行我的第一次單片機(jī)實(shí)驗(yàn)。

第三段：實(shí)驗(yàn)的具體過程。

在實(shí)驗(yàn)過程中，我首先學(xué)習(xí)了如何使用keil軟件編寫和調(diào)試C語言代碼，并將代碼下載到單片機(jī)芯片中。我還學(xué)習(xí)了如何使用串口助手軟件將代碼傳輸?shù)介_發(fā)板上，并以此來了解單片機(jī)串口通信的基本原理。在熟悉基本編程語法之后，我開始進(jìn)行一些實(shí)際的實(shí)驗(yàn)操作，例如讀取按鈕輸入、控制LED燈、顯示字符等。每一次實(shí)驗(yàn)操作之后，我都會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析，以確保我的代碼運(yùn)行正常。

第四段：實(shí)驗(yàn)的收獲。

通過單片機(jī)初次實(shí)驗(yàn)，我收獲了很多有益的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。首先，我學(xué)習(xí)了單片機(jī)編程的基本流程和原理，并對(duì)keil編輯器和串口助手軟件有了更深入的了解。其次，在實(shí)驗(yàn)過程中，我學(xué)習(xí)了如何使用跑馬燈、數(shù)碼管、LED燈等單片機(jī)外圍模塊，了解了其工作原理和使用方法。最后，通過對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和代碼的分析，我進(jìn)一步加深了對(duì)C語言和單片機(jī)編程的了解，為未來的單片機(jī)學(xué)習(xí)和應(yīng)用奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五段：總結(jié)。

通過我的第一次單片機(jī)實(shí)驗(yàn)，我對(duì)單片機(jī)技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用有了全新的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。在以后的學(xué)習(xí)過程中，我將深入研究單片機(jī)的原理和應(yīng)用，積極參與更多的單片機(jī)實(shí)驗(yàn)和項(xiàng)目，不斷提升自己的技能和能力，為將來的工作和人生奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我也意識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能真正掌握單片機(jī)技術(shù)，將其應(yīng)用于各種實(shí)際場景中，為人類的生活和社會(huì)的發(fā)展作出更加卓越的貢獻(xiàn)。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告 篇10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是XXX物業(yè)公司的一名物業(yè)客服，非常榮幸有機(jī)會(huì)向您提交我的轉(zhuǎn)正述職報(bào)告。在過去的一年里，我積極努力地工作，并取得了一定的成績。下面我將詳細(xì)介紹我在這段時(shí)間內(nèi)的工作情況和成果。

作為一名物業(yè)客服人員，我的工作主要是為入住小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決他們?cè)诰幼∵^程中的問題和困擾。我深知作為一個(gè)物業(yè)客服，要做到言行舉止親和有禮，耐心細(xì)致地為業(yè)主解答疑惑，處理投訴，并及時(shí)跟進(jìn)解決問題，確保業(yè)主能夠享受到舒適的居住環(huán)境。

我在熟悉小區(qū)的同時(shí)，積極主動(dòng)與業(yè)主建立良好的溝通和關(guān)系。我經(jīng)常參加小區(qū)業(yè)主活動(dòng)，并主動(dòng)與他們交流。通過與業(yè)主的溝通，我了解到他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，并將其反饋給公司，促使解決問題的措施得以落實(shí)。我還定期與居民進(jìn)行滿意度調(diào)查，以便及時(shí)掌握他們的意見和建議，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

我注重維護(hù)小區(qū)的安全和秩序。我與保安人員緊密合作，共同制定了一系列的安全措施，確保小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。我也積極參與小區(qū)的管理工作，組織居民參與巡邏和防范，增強(qiáng)小區(qū)的整體安全意識(shí)。同時(shí)，我也幫助協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的糾紛和矛盾，不斷提升小區(qū)的和諧氛圍。

在我工作的這段時(shí)間里，我通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。我參加了公司組織的各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了物業(yè)管理和客戶服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，提升了自身服務(wù)意識(shí)和能力。我積極借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用于實(shí)踐中，不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧，以提供更加高效和貼心的服務(wù)。

通過這些工作努力，我取得了一些成績。我成功解決了一系列疑難問題，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。我也積極參與了公司舉辦的工作競賽，多次獲得優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)。我還建立了一個(gè)小區(qū)業(yè)主論壇，增強(qiáng)了業(yè)主之間的交流和互動(dòng)。這些成就不僅是對(duì)我工作的肯定，也賦予了我信心繼續(xù)努力進(jìn)取。

在未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我將積極關(guān)注業(yè)主的需求，不斷改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量。我將進(jìn)一步加強(qiáng)與小區(qū)居民的溝通，傾聽他們的聲音，幫助他們解決問題。同時(shí)，我也會(huì)努力拓展自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)更多與物業(yè)管理相關(guān)的知識(shí)，提供更加全面和專業(yè)的服務(wù)。

我衷心感謝公司對(duì)我的信任和支持。我會(huì)倍加珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，繼續(xù)努力工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予我轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。

謝謝！

物業(yè)客服：XXX

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告 篇11

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告 篇12

現(xiàn)在社會(huì)競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!經(jīng)過這段時(shí)間工作，下面是我的述職：

從*月**日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

客服主管述職報(bào)告合集

文案寫作已經(jīng)是工作和學(xué)習(xí)不可避免的工作，范文的價(jià)值正逐漸被人們所認(rèn)同。?一篇寫得很好的范文可以極大地提高我們處理文檔的能力，大家了解的范文有哪些？這篇精彩的“客服主管述職報(bào)告”我們認(rèn)為絕不只是一篇普通的文章，希望這些資料可以幫助你祝一切順利！

客服主管述職報(bào)告 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是XX培訓(xùn)學(xué)校的教培客服主管XX，在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了一年多。在這期間，我深感承擔(dān)著這一職責(zé)的重要性和挑戰(zhàn)性，我將對(duì)我的工作情況進(jìn)行述職報(bào)告。

一、工作概況

作為教培客服主管，我主要負(fù)責(zé)管理教培客服團(tuán)隊(duì)，確保我們提供高效、專業(yè)、友好的客服服務(wù)。目前，團(tuán)隊(duì)中共有10名客服人員，我們每天都要面對(duì)大量的咨詢、投訴和問題解決工作。

二、工作成績

在過去的一年里，我盡力做到以下幾點(diǎn)，取得了一些成績。

1. 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理：我制定了一套科學(xué)有效的工作流程和管理制度，并組織團(tuán)隊(duì)成員逐步推行。通過規(guī)范流程和明確責(zé)任，我們的工作效率得到了提高，客戶得到了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)：由于教培客服工作需要處理大量的信息和問題，為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和快速響應(yīng)能力，我積極組織了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，提升了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和解決問題的能力。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互幫互助，建立了良好的工作氛圍。

3. 提升客戶滿意度：客戶滿意度是我們工作的核心目標(biāo)，為了更好地了解客戶需求和解決客戶問題，我積極參與客服工作，與客戶保持高效的溝通。我們團(tuán)隊(duì)的評(píng)估結(jié)果也顯示，客戶滿意度有了一定的提升。

三、存在問題與改進(jìn)計(jì)劃

雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但仍面臨一些問題和挑戰(zhàn)，我在這里提出以下改進(jìn)計(jì)劃。

1. 提高服務(wù)技能：客服成員的服務(wù)技能是我們工作的關(guān)鍵，為此，我計(jì)劃加強(qiáng)培訓(xùn)，提升客服成員的溝通、解決問題和處理投訴的能力，進(jìn)一步提高客戶滿意度。

2. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，我們可以更準(zhǔn)確地了解客戶需求和問題，我打算建立更全面的數(shù)據(jù)分析體系，以便更好地優(yōu)化我們的服務(wù)和流程。

3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通：團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和溝通對(duì)于工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，我將組織更多的團(tuán)隊(duì)交流和討論，增進(jìn)成員之間的理解和合作，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

四、展望未來

在未來，我將繼續(xù)努力使我們的團(tuán)隊(duì)在教培行業(yè)中脫穎而出。我希望通過提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)，使我們的培訓(xùn)學(xué)校在競爭激烈的市場中更具競爭力。

總結(jié)述職報(bào)告，教培客服主管的工作既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。我將繼續(xù)致力于團(tuán)隊(duì)的管理和服務(wù)品質(zhì)的提升，為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

以上是我的述職報(bào)告，感謝您的認(rèn)真閱讀！

敬禮！

XX

客服主管述職報(bào)告 篇2

教培客服主管述職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

我是教培客服主管XXX，在過去的一年里，我領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)一直在積極推進(jìn)公司的教培客服工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在這里，我將結(jié)合過去一年的工作實(shí)踐，對(duì)我的工作進(jìn)行述職報(bào)告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)關(guān)注和支持我們的工作。

一、工作概述

我所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)教培客服的日常工作，包括以下幾方面：

1. 教培咨詢：為客戶提供課程咨詢服務(wù)，解答相關(guān)問題，作為客戶與公司之間的橋梁，傳遞客戶需求和反饋。

2. 課程推薦：根據(jù)客戶需求和市場情況，推薦公司現(xiàn)有課程或定制課程方案，為客戶選購課程提供參考。

3. 售后服務(wù)：跟進(jìn)客戶購買后的課程使用情況，提供售后服務(wù)，解決客戶使用中遇到的問題，維護(hù)客戶關(guān)系。

4. 客戶關(guān)系維護(hù)：積極維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系，與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。

二、工作亮點(diǎn)

在過去的一年里，我的團(tuán)隊(duì)在教培客服方面取得了如下的成績：

1. 提高服務(wù)效率：團(tuán)隊(duì)通過優(yōu)化工作流程和提升工作效率，大幅提高了服務(wù)效率，每位客服人員的日均服務(wù)量得到了明顯提高，同時(shí)還保證了服務(wù)質(zhì)量。

2. 不斷改善服務(wù)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)針對(duì)客戶的追求，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性和忠誠度。例如，我們引入線上客服系統(tǒng)，讓客戶能夠隨時(shí)隨地獲取在線咨詢，節(jié)省客戶的等待時(shí)間，提供更加方便、快捷的服務(wù)渠道。

3. 加強(qiáng)客戶關(guān)系溝通：為增強(qiáng)客戶滿意度，我們建立客戶聯(lián)系列表，每個(gè)客服人員負(fù)責(zé)維護(hù)一組客戶；定期電話回訪和郵件聯(lián)系客戶，及時(shí)了解客戶需求和反饋；同時(shí)，我們還定期發(fā)放問卷調(diào)查，對(duì)客戶的滿意度和需求進(jìn)行了解和分析。

三、存在問題與改進(jìn)措施

在工作過程中，我們也遇到了一些問題，主要集中在以下幾個(gè)方面：

1. 人員流動(dòng)性大：在過去一年中，由于各種原因，團(tuán)隊(duì)的人員流動(dòng)性比較大，導(dǎo)致有一些新人需要培訓(xùn)和磨合，客服服務(wù)效率和質(zhì)量有一定影響。

2. 客服人員質(zhì)量不均：在團(tuán)隊(duì)中，有一些客服人員的能力和素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高和完善，需要通過培訓(xùn)和鼓勵(lì)來幫助他們進(jìn)步。

為了解決上述問題，我們將采取如下措施：

1. 引進(jìn)新的服務(wù)人員：為防止人員流動(dòng)，我們會(huì)適時(shí)地引進(jìn)新的服務(wù)人員，保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)作。

2. 定期培訓(xùn)和考核：為提高客服人員的能力和素質(zhì)，我們會(huì)定期組織培訓(xùn)和考核，幫助每個(gè)客服人員提高服務(wù)水平和工作能力。

四、未來展望

未來，我和我的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)致力于提供高質(zhì)量、高效率的教培客服服務(wù)，幫助公司順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，并不斷改善和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

謝謝大家！

客服主管述職報(bào)告 篇3

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好！

本人現(xiàn)將__年度工作歷程做個(gè)簡單的匯報(bào)，并對(duì)__年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。時(shí)光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個(gè)人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭自己能通過實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對(duì)管理帶來不便，使整個(gè)區(qū)域松散。后來及時(shí)調(diào)整，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時(shí)朋友對(duì)待，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個(gè)部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個(gè)顧客開心購物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當(dāng)我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動(dòng)了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi)，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大非價(jià)格競爭優(yōu)勢。

客服主管述職報(bào)告 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xx教培中心客服部的主管xx，我非常榮幸能在此向您呈交我的述職報(bào)告。自從擔(dān)任這個(gè)職位以來，我一直努力提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和客戶服務(wù)水平，以推動(dòng)我們部門的工作更好地為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

一、工作內(nèi)容和完成情況

客服部負(fù)責(zé)對(duì)外服務(wù)，同時(shí)也是公司與客戶之間的橋梁。在過去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成了以下工作：

1. 提高團(tuán)隊(duì)效能：優(yōu)化部門內(nèi)部管理機(jī)制，通過制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，明確職責(zé)和相互配合關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員在工作中能夠更好地協(xié)作，提高效率。

2. 客戶服務(wù)提升：加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通和關(guān)懷，建立良好的客戶關(guān)系。我們通過電話、郵件、微信等多渠道及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和需求，在客戶滿意度調(diào)查中取得了不錯(cuò)的成績。

3. 回訪與改進(jìn)：我們定期進(jìn)行回訪調(diào)查，了解客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度和建議，根據(jù)反饋意見及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，在解決客戶問題的同時(shí)，也加強(qiáng)了客戶對(duì)我們的信任感。

4. 職業(yè)培訓(xùn)：在工作間隙，我組織團(tuán)隊(duì)參加一些職業(yè)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)得到提升。

二、團(tuán)隊(duì)管理和溝通能力

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我注重維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的積極互助。通過定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和信任，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2. 溝通能力：我重視與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流，關(guān)心他們的工作和生活情況。定期組織團(tuán)隊(duì)例會(huì)和個(gè)別面談，聽取他們的意見和建議，及時(shí)解決工作上的問題，使團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)力得到提升。

三、團(tuán)隊(duì)成績和貢獻(xiàn)

在我擔(dān)任客服部主管的一年時(shí)間里，我們團(tuán)隊(duì)共接待了近1000位客戶，有效提升了客戶滿意度和公司的口碑。通過對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確理解和解決方案的提供，客戶的投訴率顯著下降，我們的服務(wù)質(zhì)量和效率受到了客戶的一致好評(píng)。

四、個(gè)人成長和自我改進(jìn)

在過去的一年中，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)意識(shí)和管理能力。我經(jīng)常參加各類培訓(xùn)和研討會(huì)，積極學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。同時(shí)，我也會(huì)不斷地反思和改正自己的不足之處，不斷追求自身的成長和進(jìn)步。

總結(jié)：

總體而言，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和客戶的服務(wù)質(zhì)量都非常滿意。但我也意識(shí)到，作為主管，我還有很大的提升空間。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升，進(jìn)一步帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷完善客戶服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與信任！

此致

敬禮！

客服主管述職報(bào)告 篇5

供暖公司客服主管年終總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼已到了又一年的年底。眼下正是一年中最忙碌的時(shí)刻，也是一年中的收獲時(shí)刻。對(duì)于我來說，作為今年供暖公司的客服主管，我要為大家總結(jié)一下這一年的工作和成果。

一、工作概述

作為供暖公司的客服主管，我的首要工作是確?？蛻舻臐M意度。在這一年里，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我與我的團(tuán)隊(duì)合力制定了一系列的策略。最初的幾個(gè)月，我們主要是收集了客戶的反饋意見，以期能夠了解他們?cè)谑褂霉镜姆?wù)時(shí)遇到的問題。在這個(gè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多可以改進(jìn)的地方，比如服務(wù)質(zhì)量、操作流程、客戶溝通等方面。我們?cè)诓粩嗟恼{(diào)整中不斷完善我們的服務(wù)。

二、重點(diǎn)工作

1.質(zhì)量控制

在這一年中，我們非常注重服務(wù)質(zhì)量控制。我們篩選了一些優(yōu)秀的客戶服務(wù)候選人，并通過面試來選拔最合適的人選。我們還定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估和考核，以保證他們始終保持最高的服務(wù)水平。同時(shí)，我們也根據(jù)客戶反饋進(jìn)行了不斷地改進(jìn)，定期舉辦培訓(xùn)，讓員工掌握更多的客戶服務(wù)技能，從而更好的為客戶服務(wù)。

2.運(yùn)營維護(hù)

在運(yùn)營維護(hù)方面，我們制定了一系列的操作流程和運(yùn)營規(guī)范。我們嚴(yán)格按照這些規(guī)范來操作并定期檢查，以保證管道清潔和設(shè)備工作正常。

3.信息統(tǒng)計(jì)和分析

我們采用了先進(jìn)的信息技術(shù)手段，將客戶的信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析。我們?cè)趯?duì)信息進(jìn)行分析的同時(shí)，還根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高客戶服務(wù)的水平。我們還邀請(qǐng)了專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師來解讀這些數(shù)據(jù)，幫助我們更好地了解客戶的需求和偏好，從而更好地為客戶服務(wù)。

三、客戶反饋

我們非常重視客戶反饋，從客戶的角度出發(fā)不斷調(diào)整和優(yōu)化我們的服務(wù)。我們采用了多種方式來與客戶進(jìn)行溝通，比如電話、郵件、短信等方式。通過這些渠道，我們了解到很多客戶的需求和反饋，也得到了很多客戶的好評(píng)和贊揚(yáng)。

四、服務(wù)成果

今年，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們?nèi)〉昧撕芏喑晒？蛻敉对V率顯著下降，并且得到了很多客戶的贊揚(yáng)。客戶服務(wù)質(zhì)量也得到了很大的改進(jìn)，與客戶之間的信任感也得到了提升。同時(shí)，公司的市場滲透率也有了很大的提高，客戶數(shù)量和服務(wù)區(qū)域都有了擴(kuò)大。這些成果的取得，離不開所有客服人員的辛勤付出和大家的共同努力。

五、展望未來

在未來，我們將繼續(xù)保持對(duì)客戶訴求的高度敏感，秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供更好的服務(wù)。我們將不斷收集、總結(jié)客戶反饋意見，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方式，并持續(xù)提高服務(wù)水平，將服務(wù)質(zhì)量不斷提升到一個(gè)新的高度。

在新的一年里，我希望能夠有更多同事的加入，一起打破困境，共同為客戶做出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這一年的工作讓我深深體悟到了“客戶至上”的意義，讓我深刻了解到了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性。讓我們攜手共進(jìn)，為更好的明天而努力。

客服主管述職報(bào)告 篇6

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是教培客服主管，今天向大家述職報(bào)告。在過去的一年中，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我在這里想向大家提供一份我個(gè)人整理的工作情況報(bào)告。

一、工作背景

我所在的公司，是一家專注于教育培訓(xùn)的企業(yè)，我們的主營業(yè)務(wù)是為學(xué)生提供高質(zhì)量的在線教育培訓(xùn)服務(wù)。因此，客服部是我們團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一環(huán)。

在2019年，我被公司任命為教培客服主管，我主要負(fù)責(zé)教培事業(yè)部的客服管理，團(tuán)隊(duì)人數(shù)為20人，主要工作為提供學(xué)生相關(guān)咨詢，處理學(xué)生投訴、售后等問題。經(jīng)過一年的工作，我認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)在各方面都取得了不錯(cuò)的成績，下面，我將從以下幾個(gè)方面簡單介紹一下：

二、客服中心的服務(wù)品質(zhì)

首先是服務(wù)品質(zhì)方面，我們團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的培訓(xùn)流程，要求每位客服人員在崗前，都必須參加到公司所提供的大量培訓(xùn)課程中，確保我們的服務(wù)品質(zhì)和水平。我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量也得到了眾多客戶的贊譽(yù)。

三、客服流程的優(yōu)化

除了培訓(xùn)課程的嚴(yán)格要求，我和我的團(tuán)隊(duì)也不斷根據(jù)客戶反饋的問題，對(duì)客服流程進(jìn)行優(yōu)化，比如，我們優(yōu)化了咨詢接入的流程，并加強(qiáng)了我的客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和效率，提高了客服處理問題的速度和效率。我們的客服團(tuán)隊(duì)相應(yīng)的結(jié)合公司整體服務(wù)體系，在保證客戶體驗(yàn)質(zhì)量的前提下進(jìn)行了合理的人員優(yōu)化和流程優(yōu)化，讓我們的服務(wù)在各個(gè)環(huán)節(jié)得到了更好的體現(xiàn)。

四、客服渠道的多元化

接下來是客服渠道方面，在多元化的客戶溝通渠道方面，我們的服務(wù)不斷地進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場的發(fā)展趨勢。因此，我們積極開展多元化的工作，比如：開設(shè)多個(gè)常規(guī)渠道，如在線聊天窗口、郵件、電話等多樣化溝通方式，以更好滿足客戶需求。同時(shí)，針對(duì)特殊客戶的需要，我們也提供兼容性極強(qiáng)的移動(dòng)客戶端，讓學(xué)生們更加方便地獲取在線教育服務(wù)。

五、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

最后是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，我和我的團(tuán)隊(duì)積極推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，我們的目的是建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。我們常常開展集體輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工之間相互學(xué)習(xí)和交流。這也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，為公司所提供不斷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造了相應(yīng)的利潤貢獻(xiàn)。

以上是我個(gè)人對(duì)于過去一年的客服工作實(shí)際情況的簡單概述。我的團(tuán)隊(duì)以“客戶至上，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，不斷進(jìn)步,贏得了廣大客戶的好評(píng)，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的認(rèn)可與支持。在未來的工作中，我們?nèi)匀粫?huì)以相同的態(tài)度和水準(zhǔn)來面對(duì)每一個(gè)人，優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)品質(zhì)。讓我們一起共同努力，為公司的發(fā)展和持續(xù)增長做出更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

客服主管述職報(bào)告 篇7

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作。

一、做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶報(bào)事保修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿

首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴。

其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。

二、創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo)

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對(duì)于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳，對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

三、改善部門管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升

一、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)辦理能力;

二、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度;

三、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);

四、廣開財(cái)路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做的有影響力

主要從以下幾個(gè)方面開展：

一、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;

二、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大，有影響力;

三、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。

五、做好部門人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)

一、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

二、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)部門凝聚力。

三、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

六、做好項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開展的客戶關(guān)系群;

一、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪;

二、節(jié)假日期間，用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;

三、停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;

四、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;

五、定時(shí)開展業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時(shí)改善服務(wù);

六、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù);

七、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。

七.保潔的監(jiān)管

1.保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來，便于相互有效溝通;

2.部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴;

3.按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;

4.管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時(shí)跟進(jìn)處理。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好!

客服主管述職報(bào)告 篇8

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

"眾心齊泰山移"我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯"客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器"這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱"客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心"事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特

定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工"溫馨服務(wù)天天進(jìn)步"動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍

回首過去，我們精誠團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時(shí)刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作!

客服主管述職報(bào)告 篇9

在過往的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過往的一年的工作述職報(bào)告如下：

一、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、公道、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)進(jìn)步、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公然招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部分，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、幾項(xiàng)主要工作

1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對(duì)人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，進(jìn)步理賠職員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學(xué)、公道和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進(jìn)步整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、公道、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓(xùn)。為了進(jìn)步理賠職員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操縱相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到正確、公道；最后，把住責(zé)任關(guān)，即正確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不公道賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

三、存在的題目和不足

1、思想意識(shí)守舊，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作固然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、職員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3、對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：賞罰辦法等。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法未幾，也沒什么特色。

四、今后的打算

1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、治理的觀念。

2、加強(qiáng)治理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的治理，制度治理和思想工作，進(jìn)步部分員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的治理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

客服主管述職報(bào)告 篇10

教培客服主管述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XX教培機(jī)構(gòu)客服部門的主管，很榮幸能夠站在這里向大家述職。在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)努力工作，取得了一定的成績，同時(shí)也面臨了一些挑戰(zhàn)。以下是我在這個(gè)崗位上的工作總結(jié)和未來的規(guī)劃。

一、工作總結(jié)

1. 客服團(tuán)隊(duì)管理：我負(fù)責(zé)的客服團(tuán)隊(duì)由10名員工組成。在過去的一年里，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作力和個(gè)人能力的培養(yǎng)。通過定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議、個(gè)人輔導(dǎo)和培訓(xùn)，大大提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率和員工的滿意度。

2. 管理流程優(yōu)化：我意識(shí)到流程的優(yōu)化對(duì)于提高客服工作效率非常重要，因此，在過去的一年里，我對(duì)現(xiàn)有的客服流程進(jìn)行了全面評(píng)估和優(yōu)化。通過簡化流程、增加自動(dòng)化處理和改進(jìn)溝通方式，成功減少了客服問題處理時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。

3. 服務(wù)質(zhì)量提升：客戶滿意度是我們工作的關(guān)鍵指標(biāo)之一。我和團(tuán)隊(duì)建立了完善的客戶反饋機(jī)制，并及時(shí)解決客戶的問題和投訴。通過這些努力，客戶滿意度得到了顯著提升，客戶續(xù)費(fèi)率也有了明顯的增長。

4. 與其他部門的協(xié)作：我非常重視與其他部門的協(xié)作。在過去的一年里，我與市場部、培訓(xùn)部和財(cái)務(wù)部等部門密切合作，積極收集和反饋客戶需求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持和建議，有效促進(jìn)了跨部門的工作協(xié)調(diào)和流程優(yōu)化。

二、面臨的挑戰(zhàn)

1. 人員流動(dòng)：過去的一年里，我們面臨了一些人員流動(dòng)的問題，有一些員工離職，新員工的培養(yǎng)也需要一定時(shí)間。盡管我已經(jīng)加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，但仍然需要繼續(xù)努力，以保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和工作質(zhì)量。

2. 復(fù)雜的客戶需求：隨著市場競爭的加劇，客戶的需求也變得越來越復(fù)雜多樣。有些客戶對(duì)服務(wù)要求較高，需要個(gè)性化的定制方案。在滿足客戶需求的同時(shí)，我們也需要平衡資源和成本的問題，需要不斷完善服務(wù)體系和方法，提高客戶滿意度。

三、未來的工作計(jì)劃

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展和整體合作能力的提升。加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，提高員工的工作積極性和滿意度。

2. 流程優(yōu)化：我將繼續(xù)優(yōu)化客服流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)建設(shè)，提供定制化的報(bào)告和分析，為決策提供更有價(jià)值的信息支持。

3. 客戶關(guān)系管理：我將繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通和關(guān)系管理。通過定期的客戶答謝活動(dòng)和關(guān)懷電話，提高客戶滿意度和忠誠度。

4. 提高自身專業(yè)素養(yǎng)：客服行業(yè)發(fā)展迅速，我將加強(qiáng)個(gè)人的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能提升，不斷提高自身的能力和管理水平。

總結(jié)：回顧過去一年的工作，我感到非常自豪和滿意。雖然面臨了一些挑戰(zhàn)，但我相信在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們一定能夠克服困難，迎接新的挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人能力提升，為教培機(jī)構(gòu)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

客服主管述職報(bào)告 篇11

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長了見識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

客服個(gè)人述職報(bào)告范文11篇

我們應(yīng)該怎么做才能充分吸收范文的精華？提交各種文檔材料無疑是我們工作必備的能力之一，在寫作過程中學(xué)習(xí)優(yōu)秀的范文也是不可或缺的。我們?yōu)榇蠹揖奶暨x出一篇內(nèi)容豐富又深入的文章，讓大家能夠有所收獲。

客服個(gè)人述職報(bào)告(篇1)

20xx年是我在公司的第二年，也是我學(xué)習(xí)最多的一年。在這一年來，我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進(jìn)步，還有和廣大公司同仁和諧地相處。

20xx年，在做事方面我學(xué)會(huì)很多，在做人方面也受益頗多。

以上是我的真實(shí)感言，不是空話套話。

20xx年的整年，我主要做的工作是撰寫廣告文案、市場調(diào)研以及參與策劃討論。

在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較大的進(jìn)步狀態(tài)，市場調(diào)研能力也取得很大的進(jìn)步，就是策劃方面還有所欠缺。但和xx年相比，對(duì)于策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步。

1、我的進(jìn)步。

我深知，一個(gè)人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓，銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)。在xx年年中，我的確找到一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時(shí)，也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向。

(1)工作狀態(tài)和同仁相處方面。剛來公司我?guī)缀跻粺o所知，我需要褥韜光養(yǎng)晦，我自己覺得誰都是我的老師，我要向任何人學(xué)習(xí)。在此期間，我不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀態(tài)，試圖早日完全融入整個(gè)狀態(tài)，但是我這方面做的還不好，沒有短時(shí)間把自己調(diào)整過來。

到xx年年，我逐步找到自己的定位，現(xiàn)今懷著真誠、友好、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處，時(shí)刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，以快樂充實(shí)的心態(tài)面對(duì)工作的每一天。

(2)工作能力及專業(yè)知識(shí)。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場調(diào)研。這兩個(gè)方面，我已有長足的發(fā)展，我覺得我是值得我自己肯定的。

文案方面。在xx年年中，我接觸多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的，有講座類的，有比賽類的，有服裝類的，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的等等?？梢哉f，在廣告方面，xx年年對(duì)我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到屬于自己擅長的風(fēng)格和語感，也總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)。

市場調(diào)研。xx年年，我對(duì)煙臺(tái)地產(chǎn)市場有數(shù)次比較詳細(xì)的調(diào)研，在長期性調(diào)研中我的分析能力也有長足的進(jìn)步。在xx年年中，為配合策劃部的各種市場策劃報(bào)告，我與王海東協(xié)作調(diào)研，市場調(diào)研工作較好完成，并形成一個(gè)穩(wěn)定的市場調(diào)研系統(tǒng)。

xx年年我也參與外地市場的一些調(diào)研，如招遠(yuǎn)、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場調(diào)研，對(duì)我影響至深，也是讓我明白市場調(diào)研的真諦，比如專業(yè)化、數(shù)字化、微觀和宏觀化以及清晰化。我在此次調(diào)研中，不但所學(xué)頗多，也在后續(xù)工作中圓滿完成。

策劃能力。我不得不承認(rèn)，在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中，策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研，沒有站在市場上的策劃，注定是危險(xiǎn)的、站不住腳的。而我個(gè)人覺得如果沒有經(jīng)過周密的市場調(diào)研和豐富的經(jīng)驗(yàn)，策劃是很難的。同時(shí)，我也學(xué)到許多知識(shí)，也明白策劃所要求的那些能力。我想在20xx年中通過我的學(xué)習(xí)和鍛煉，我將會(huì)更加有效地進(jìn)入策劃這個(gè)工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。

2、 繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的

當(dāng)然對(duì)于一個(gè)合格的工作者，所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他所有的工作，但是也有重點(diǎn)。

策劃能力是20xx年我要主要突破的方面。我個(gè)人無法忍受我對(duì)地產(chǎn)策劃還不熟悉，我需要強(qiáng)力突破這個(gè)難點(diǎn)。當(dāng)然作為一個(gè)優(yōu)秀的策劃人，豐富的市場的經(jīng)驗(yàn)十分必要，對(duì)于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識(shí)上面的積累。

如果在20xx，我突破策劃這方面的能力，并有長足的發(fā)展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創(chuàng)造更多的效益，在將來我相信我會(huì)有較大的成績。因此對(duì)我來說，20xx年，我要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不滿足，不氣餒，這樣在20xx才能取得更大的成績。

xx年年，我還沒完成一份廣告推廣計(jì)劃、市調(diào)報(bào)告、項(xiàng)目定位報(bào)告以及策劃報(bào)告等等，我希望通過20xx年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并出色完成，以為公司分擔(dān)自己的職責(zé)。

3、xx年公司的印象

xx年年，公司陸續(xù)有一些新人，這些新人都比很優(yōu)秀，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭。

xx年年，給人的感覺是公司比往年忙多，因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)比以前多很多。我想對(duì)于xx年，不但每個(gè)人收獲頗多，公司也有很大的進(jìn)步。

我對(duì)公司的未來充滿信心，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)體是和諧愉快、健康向上的，但是由于濃重的親情化，互相之間的監(jiān)督、批評(píng)難免會(huì)少一些。

看完客服經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告，希望你自己的可以做得更好。

客服個(gè)人述職報(bào)告(篇2)

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入x超市已有x年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識(shí)，積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)驗(yàn)，我榮幸的成為了客服組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度

作為一個(gè)組長，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和超市的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到x最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商量。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做好日常事務(wù)的管理

1、做好早會(huì)工作：早上是新一天的開始，先總結(jié)前一天的工作，及時(shí)通報(bào)銷售情況，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，開展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。

2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合超市現(xiàn)場服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會(huì)少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進(jìn)行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo)，并注意加強(qiáng)員工的自覺遵守意識(shí)以保證到班組長在和不在賣場都是一個(gè)樣。及時(shí)處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。

在現(xiàn)場巡視時(shí)檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望。

3、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果，并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論，預(yù)防類似的情況再次發(fā)生。及時(shí)記錄對(duì)代銷商品的檢查：對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨，帳冊(cè)，小票，審查表，上柜擋案，實(shí)物庫存進(jìn)行不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改。

4、認(rèn)真做好員工的績效的考勤記錄：嚴(yán)格依照超市和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進(jìn)行。及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況，考核好員工的績效。

5、耐心細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作：盤點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn)，對(duì)每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記，做到月月帳實(shí)相符。

6、售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場的管理者，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛開始的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識(shí)了解不夠，經(jīng)過一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。

在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時(shí)我會(huì)積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通，認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。

在處理完畢每一次售后過后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問題對(duì)于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解超市的機(jī)會(huì)。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш筒蛔悖⒄页鼋鉀Q的方法，努力改進(jìn)。以避免再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到x的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立x的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓x成為顧客購物的習(xí)慣。

7、了解市場動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，從而及時(shí)反饋給部門立即調(diào)整。做到人無我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓超市領(lǐng)先搶占商機(jī)。

客服個(gè)人述職報(bào)告(篇3)

翡翠的市場營銷是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨(dú)特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項(xiàng)艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能成為一名合格翡翠銷售職員。

在珠寶市場中，翡翠市場是最復(fù)雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負(fù)面影響。由于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)真假、優(yōu)劣翡翠的識(shí)別能力有限，特別是目前翡翠價(jià)格一路高漲，讓消費(fèi)者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。

要以恰如其分的語言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營A貨翡翠；我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢；它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對(duì)公司產(chǎn)品的信心，顧客對(duì)產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看。

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護(hù)身符、可以健體強(qiáng)身等。作為一個(gè)普普通通的人，誰都希看一生平安，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費(fèi)文化中的這些特殊功能一定會(huì)對(duì)激發(fā)顧客對(duì)翡翠飾品的愛好，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。

客服個(gè)人述職報(bào)告(篇4)

忙碌的20XX年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20XX年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)20XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20XX年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

客服個(gè)人述職報(bào)告(篇5)

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭____“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

述職人：

20____年____月____日

客服個(gè)人述職報(bào)告(篇6)

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

客服個(gè)人述職報(bào)告(篇7)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，*XX樓商鋪XX棟自20XX年XX月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

20XX年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在XX年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在XX年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出，被評(píng)為XX年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

客服個(gè)人述職報(bào)告(篇8)

自20xx年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無所知，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺(tái)支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。

從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí)，我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。

萬事開頭難，還記得第接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來說也是一個(gè)不小的收獲。

不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng)，在長時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力。

客服個(gè)人述職報(bào)告(篇9)

我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴意見。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

客服個(gè)人述職報(bào)告(篇10)

我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職，來到了xx太維資訊有限公司。xx太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運(yùn)營及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo)，先進(jìn)、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的“專業(yè)服務(wù)”，并依托美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備，以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國際水準(zhǔn)的專業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度;為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先于競爭對(duì)手的服務(wù)優(yōu)勢;成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威，帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展;成立迄今，xx太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前期客服這個(gè)工作崗位并不是我工作的首先職位，但因?yàn)槠囆袠I(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時(shí)性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時(shí)就沒有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位——客服。直接面對(duì)客戶，受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的變化，積累經(jīng)驗(yàn)。

起初到了工作單位，開始進(jìn)行汽車知識(shí)、客服用語培訓(xùn)，因?yàn)橛衅噷I(yè)知識(shí)方面的基礎(chǔ)，所以在培訓(xùn)期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負(fù)責(zé)購車客戶的信息核對(duì)。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對(duì)客戶的購車信息。

開始撥打電話的時(shí)候心里十分的緊張，因?yàn)榭头囊恍I(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過與同事和家里人的練習(xí)，自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗(yàn)。在外呼過程中，自己也進(jìn)步了不少。同事們也為我感到高興。

因?yàn)樽约涸诳头@個(gè)崗位上進(jìn)步的很快，再加上專業(yè)知識(shí)的熟練，自己被總監(jiān)分配到了大眾項(xiàng)目組，因?yàn)檫@是個(gè)新開展的項(xiàng)目，與以往的項(xiàng)目不同，這個(gè)項(xiàng)目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著xx太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個(gè)新項(xiàng)目，但更高興的是這個(gè)項(xiàng)目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個(gè)消費(fèi)水平客戶的購車需求，對(duì)汽車市場可以有一個(gè)全面型的了解。同時(shí)我們也會(huì)接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會(huì)比較得多?？梢约訌?qiáng)我對(duì)汽車的了解，是我有一個(gè)更好的工作上的積累。

在大眾項(xiàng)目工作主要是負(fù)責(zé)接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產(chǎn)車和進(jìn)口車的售價(jià)、配置、同系車的差異，以及實(shí)時(shí)的市場政策，相對(duì)來說我們要第一時(shí)間了解到汽車市場和店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關(guān)問題，在客服上提升整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問題的同時(shí)篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機(jī)會(huì)。

在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開心;遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈?，F(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。人生難免會(huì)遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。

客服個(gè)人述職報(bào)告(篇11)

電話客服2020總結(jié)匯總

【導(dǎo)語】總結(jié)，是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料。按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)、思想總結(jié)等，按時(shí)間分，有總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。人們常常對(duì)已做過的工作進(jìn)行回顧、分析，并提到理論高度，肯定已取得的成績，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn)，以便今后做得更好。東星資源網(wǎng)工作總結(jié)頻道為你準(zhǔn)備了《電話客服2020總結(jié)匯總》希望你喜歡！

【篇一】電話客服2020總結(jié)匯總

20XX年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”！

【篇二】電話客服2020總結(jié)匯總

自201x年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無所知，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺(tái)支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。

從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí)，我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。

萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來說也是一個(gè)不小的收獲。

不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng)，在長時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力。

在新的一年里，對(duì)于自身的提高主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。

【篇三】電話客服2020總結(jié)匯總

一、勤奮努力學(xué)習(xí)

這一年是我在公司工作的第一個(gè)完整的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教導(dǎo)新人，并得到很多客戶的肯定，服務(wù)過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成績都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí)，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時(shí)候，才有底氣，因?yàn)槟阒滥愕漠a(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白具體原因是什么，如果對(duì)產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時(shí)候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識(shí)之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時(shí)候和客戶電話聯(lián)系，如果不能有一個(gè)好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因?yàn)檎f錯(cuò)話被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方，同時(shí)我也對(duì)我的工作進(jìn)行不斷的復(fù)盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。

二、做好本職工作

在工作當(dāng)中，我會(huì)認(rèn)真的打好每一個(gè)電話，從拔打之前的對(duì)客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進(jìn)行下去，在接聽電話的時(shí)候，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時(shí)的處理問題，特別是有時(shí)候客戶的情緒比較激動(dòng)，更是考驗(yàn)我們電話客服的能力，不能走進(jìn)客戶的情緒里面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當(dāng)中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時(shí)刻提醒我自己，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題，處理問題。

三、專業(yè)服務(wù)態(tài)度

作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認(rèn)真的去傾聽，去了解客戶的需求，同時(shí)禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務(wù)，年初的時(shí)候，我的服務(wù)還是有待加強(qiáng)的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務(wù)，去耐心的幫忙解決問題。

一年的時(shí)間，我也有很多的不足在漸漸的彌補(bǔ)，同時(shí)也是有了很多的進(jìn)步，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，繼續(xù)去進(jìn)步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)真的去完善自己，做好工作。

最新教培客服主管述職報(bào)告

每當(dāng)我們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí),我們平時(shí)都會(huì)用到報(bào)告，在報(bào)告中我們應(yīng)該從提出問題到分析問題，最后解決問題。一份高水平的報(bào)告該怎么去寫？這篇文章是編輯花費(fèi)時(shí)間篩選出的精粹“教培客服主管述職報(bào)告”，請(qǐng)多留意我們網(wǎng)站的更新以便不會(huì)錯(cuò)過任何重要內(nèi)容！

教培客服主管述職報(bào)告 篇1

教培客服主管述職報(bào)告

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是XX教培機(jī)構(gòu)客服部門的主管，通過對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，我編寫了如下述職報(bào)告，向您匯報(bào)。

一、工作概述

過去一年，我在教培機(jī)構(gòu)客服部門的工作重心主要集中在以下幾個(gè)方面：

1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

2. 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)接待和處理各類客戶反饋和投訴，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)、專業(yè)的解答和幫助，提升客戶滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析：通過對(duì)客服工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化工作流程，提高客服工作效果和客戶體驗(yàn)。

二、工作亮點(diǎn)

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我重視團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作，在每周團(tuán)隊(duì)例會(huì)上，我鼓勵(lì)成員互相分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力。

2. 培訓(xùn)和培養(yǎng)：我根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求和能力，組織了一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。

3. 客戶滿意度提升：通過建立健全的客戶反饋渠道和投訴處理機(jī)制，我們能夠及時(shí)了解客戶需求和問題，并采取相應(yīng)措施，提高客戶滿意度。

4. 工作流程優(yōu)化：通過對(duì)客服工作流程的分析和優(yōu)化，我們減少了重復(fù)工作，提高了工作效率和質(zhì)量，節(jié)約了人力和資源。

三、工作心得

1. 高效溝通：作為客服主管，與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通是非常重要的。我始終保持開放的心態(tài)，傾聽他人的意見和建議，及時(shí)解決問題和困難。

2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地工作是提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵。我經(jīng)常給予成員肯定和鼓勵(lì)，并及時(shí)安排合適的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的工作熱情和成長動(dòng)力。

3. 客戶導(dǎo)向：客戶是我們工作的核心，要時(shí)刻保持對(duì)客戶需求的敏感度和關(guān)注度。我們應(yīng)該以客戶滿意度作為評(píng)價(jià)客服工作的標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進(jìn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

四、未來工作計(jì)劃

1. 多渠道服務(wù)：隨著科技的進(jìn)步和社交媒體的普及，我們計(jì)劃在不同的渠道搭建服務(wù)平臺(tái)，以滿足客戶多元化的溝通需求。

2. 人員培訓(xùn)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提升他們的專業(yè)能力和解決問題的能力，以應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求。

3. 數(shù)據(jù)分析：我們將進(jìn)一步優(yōu)化客服工作的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，為決策提供更全面的參考。

總結(jié)：

經(jīng)過一年的工作，我深刻體會(huì)到教培機(jī)構(gòu)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，積極改進(jìn)工作流程，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，以更好地履行主管的責(zé)任。

謝謝您的關(guān)注和支持！

敬上。

教培客服主管述職報(bào)告 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教培客服主管，現(xiàn)就過去一段時(shí)間的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做述職報(bào)告。

一、工作職責(zé)：

1. 監(jiān)督和協(xié)調(diào)教培客服團(tuán)隊(duì)的工作，確保教師、學(xué)生及其家長的問題得到及時(shí)、有效的解決；

2. 建立并實(shí)施教培客服的工作規(guī)范和流程，提升服務(wù)質(zhì)量；

3. 培訓(xùn)教培客服團(tuán)隊(duì)，提升其服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)；

4. 監(jiān)控教培客服的績效指標(biāo)，提出改進(jìn)措施，確保達(dá)成公司目標(biāo)。

二、工作進(jìn)展及成果：

1. 建立了一套完善的教培客服標(biāo)準(zhǔn)流程，并定期進(jìn)行優(yōu)化和更新，提升了客服團(tuán)隊(duì)的工作效率；

2. 針對(duì)教師、學(xué)生及其家長的需求，建立了一套客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫，記錄并分析客戶反饋，以便于及時(shí)響應(yīng)和改進(jìn)；

3. 建立了一支高水平的教培客服團(tuán)隊(duì)，并定期組織培訓(xùn)和交流，提高了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平；

4. 設(shè)立了教培客服績效考核指標(biāo)，并定期進(jìn)行績效評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案，保證了團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的完成；

5. 定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，在服務(wù)質(zhì)量方面取得了顯著的提升。

三、存在的問題及解決方案：

1. 客服團(tuán)隊(duì)仍存在一些服務(wù)態(tài)度不足和處理問題不夠細(xì)致的情況，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和督導(dǎo)；

解決方案：加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)，提高客服團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，制定更為詳細(xì)的工作指導(dǎo)手冊(cè)，提供案例演練和模擬客戶情境的培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，經(jīng)常性進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；

2. 部分客戶對(duì)我們的教育產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有一定質(zhì)疑，需要進(jìn)一步提升客戶滿意度；

解決方案：加強(qiáng)對(duì)教育產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，加大宣傳力度，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，主動(dòng)與客戶溝通并解決問題，改進(jìn)相關(guān)流程和制度；

3. 部分教師存在口碑不佳的情況，影響了公司形象；

解決方案：加強(qiáng)與教師的溝通和管理，建立激勵(lì)機(jī)制，提高教師福利待遇，設(shè)立教師培訓(xùn)和交流平臺(tái)，幫助教師提升能力，改善口碑。

四、進(jìn)一步工作計(jì)劃：

1. 繼續(xù)建設(shè)完善教培客服標(biāo)準(zhǔn)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；

2. 建立客戶服務(wù)投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)客戶滿意度管理；

3. 繼續(xù)加強(qiáng)教培客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和交流，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；

4. 加強(qiáng)與教師的溝通和管理，改善團(tuán)隊(duì)整體形象；

5. 積極參與公司其他部門的協(xié)同工作，提高公司整體運(yùn)營效率。

我相信，通過我們的共同努力和團(tuán)隊(duì)的奮斗，我將帶領(lǐng)教培客服團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的教育培訓(xùn)服務(wù)，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持！

敬禮！

教培客服主管

教培客服主管述職報(bào)告 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)審專家：

非常感謝您們?cè)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間閱讀我的本次述職報(bào)告。我是某教培機(jī)構(gòu)的客服主管，今天我要向大家匯報(bào)我們?cè)谶^去一年所做的工作和取得的成績，同時(shí)也會(huì)講述我們?cè)谖磥淼囊?guī)劃。

一、前言

作為教育培訓(xùn)行業(yè)的從業(yè)者，我們與學(xué)生家長的聯(lián)系和交互是非常緊密的。我任職客服主管一年來，主要負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)、引導(dǎo)和服務(wù)。在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)一直緊貼客戶需求，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，使得客戶滿意度不斷提高。

二、回顧過去一年

1.服務(wù)質(zhì)量不斷提升

我們明白，在教育行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶的核心需求之一。因此，我們制定了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)精神，確保每一位客戶在咨詢、報(bào)名、上課、考試等各環(huán)節(jié)得到個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。我們的服務(wù)從成本到服務(wù)態(tài)度向客戶提供完美體驗(yàn)，得到了眾多家長的好評(píng)。

2.客戶滿意度不斷攀升

我們深知，客戶的認(rèn)可和滿意，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。因此，我們?nèi)ΡＵ峡蛻魴?quán)益，以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，通過電話客服、在線咨詢、微信、短信等渠道收取并及時(shí)處理和反饋客戶意見和建議，這些努力也得到了客戶的高度贊揚(yáng)。通過統(tǒng)計(jì)，我們的客戶滿意度同比提升了30%以上，尤其是在新冠肺炎疫情期間，我們的員工在家辦公，確保服務(wù)管控的同時(shí)，為家長們解決各種問題，也獲得客戶的認(rèn)可。

3.團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷提升

我的管理團(tuán)隊(duì)將團(tuán)隊(duì)凝聚力作為自身的指導(dǎo)原則，在全體員工的信任與支持下，不斷構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化，提高團(tuán)隊(duì)的親和力和執(zhí)行力。同時(shí)，我們也不斷完善客服團(tuán)隊(duì)的管理和培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使得團(tuán)隊(duì)的工作流程和效率逐漸優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，我們開拓新業(yè)務(wù)渠道，達(dá)到了非常不錯(cuò)的宣傳效果，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值，成為我們公司的新支點(diǎn)。

三、規(guī)劃未來

1.加強(qiáng)公司技術(shù)積累，提升服務(wù)能力

隨著營銷模式的轉(zhuǎn)變和各類需求的日益?zhèn)€性化，客戶對(duì)服務(wù)的品質(zhì)和速度提出了更高的要求。在這個(gè)背景下，我們將進(jìn)一步利用信息化技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，提升客戶滿意度和粘性，優(yōu)化客戶全生命周期的服務(wù)支持和管理流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與技術(shù)的深度融合，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育培訓(xùn)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2.營銷推廣新模式

教育培訓(xùn)行業(yè)的競爭越來越激烈，推出獨(dú)特的營銷和推廣方案必不可少。因此我們將積極探索和引進(jìn)新興互聯(lián)網(wǎng)工具和市場營銷模式，并借助各類客戶線下活動(dòng)、線上活動(dòng)和社交網(wǎng)絡(luò)推廣手段，增加與客戶的粘性，擴(kuò)大品牌影響力和轉(zhuǎn)化率，在良性競爭中拓寬發(fā)展空間。

3.持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在管理團(tuán)隊(duì)的支持和員工的努力下，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力已經(jīng)逐漸得到提升，但是教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境和競爭狀態(tài)仍不容樂觀。因此，我們將繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)和隊(duì)伍管理機(jī)制，以人才培養(yǎng)和激勵(lì)為核心，努力營造寬松開放、自由包容、互信互享的良好工作氛圍，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展提升。

四、結(jié)語

在未來的發(fā)展過程中，我和我的團(tuán)隊(duì)將以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，始終保持謙虛、勤奮和務(wù)實(shí)穩(wěn)健的態(tài)度，緊密團(tuán)結(jié)，開拓創(chuàng)新，共同譜寫教育培訓(xùn)事業(yè)的優(yōu)美篇章！最后，感謝各位評(píng)審專家的支持和關(guān)注，謝謝！

教培客服主管述職報(bào)告 篇4

教培客服主管述職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

我是教培客服主管XXX，在過去的一年里，我領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)一直在積極推進(jìn)公司的教培客服工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在這里，我將結(jié)合過去一年的工作實(shí)踐，對(duì)我的工作進(jìn)行述職報(bào)告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)關(guān)注和支持我們的工作。

一、工作概述

我所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)教培客服的日常工作，包括以下幾方面：

1. 教培咨詢：為客戶提供課程咨詢服務(wù)，解答相關(guān)問題，作為客戶與公司之間的橋梁，傳遞客戶需求和反饋。

2. 課程推薦：根據(jù)客戶需求和市場情況，推薦公司現(xiàn)有課程或定制課程方案，為客戶選購課程提供參考。

3. 售后服務(wù)：跟進(jìn)客戶購買后的課程使用情況，提供售后服務(wù)，解決客戶使用中遇到的問題，維護(hù)客戶關(guān)系。

4. 客戶關(guān)系維護(hù)：積極維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系，與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。

二、工作亮點(diǎn)

在過去的一年里，我的團(tuán)隊(duì)在教培客服方面取得了如下的成績：

1. 提高服務(wù)效率：團(tuán)隊(duì)通過優(yōu)化工作流程和提升工作效率，大幅提高了服務(wù)效率，每位客服人員的日均服務(wù)量得到了明顯提高，同時(shí)還保證了服務(wù)質(zhì)量。

2. 不斷改善服務(wù)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)針對(duì)客戶的追求，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性和忠誠度。例如，我們引入線上客服系統(tǒng)，讓客戶能夠隨時(shí)隨地獲取在線咨詢，節(jié)省客戶的等待時(shí)間，提供更加方便、快捷的服務(wù)渠道。

3. 加強(qiáng)客戶關(guān)系溝通：為增強(qiáng)客戶滿意度，我們建立客戶聯(lián)系列表，每個(gè)客服人員負(fù)責(zé)維護(hù)一組客戶；定期電話回訪和郵件聯(lián)系客戶，及時(shí)了解客戶需求和反饋；同時(shí)，我們還定期發(fā)放問卷調(diào)查，對(duì)客戶的滿意度和需求進(jìn)行了解和分析。

三、存在問題與改進(jìn)措施

在工作過程中，我們也遇到了一些問題，主要集中在以下幾個(gè)方面：

1. 人員流動(dòng)性大：在過去一年中，由于各種原因，團(tuán)隊(duì)的人員流動(dòng)性比較大，導(dǎo)致有一些新人需要培訓(xùn)和磨合，客服服務(wù)效率和質(zhì)量有一定影響。

2. 客服人員質(zhì)量不均：在團(tuán)隊(duì)中，有一些客服人員的能力和素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高和完善，需要通過培訓(xùn)和鼓勵(lì)來幫助他們進(jìn)步。

為了解決上述問題，我們將采取如下措施：

1. 引進(jìn)新的服務(wù)人員：為防止人員流動(dòng)，我們會(huì)適時(shí)地引進(jìn)新的服務(wù)人員，保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)作。

2. 定期培訓(xùn)和考核：為提高客服人員的能力和素質(zhì)，我們會(huì)定期組織培訓(xùn)和考核，幫助每個(gè)客服人員提高服務(wù)水平和工作能力。

四、未來展望

未來，我和我的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)致力于提供高質(zhì)量、高效率的教培客服服務(wù)，幫助公司順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，并不斷改善和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

謝謝大家！

教培客服主管述職報(bào)告 篇5

教培客服主管述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

非常榮幸能在這里向大家匯報(bào)公司客服工作的情況。在過去的一年中，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?nèi)〉昧撕芎玫墓ぷ鞒煽儭Ｏ旅嫖覍囊韵氯齻€(gè)方面對(duì)過去一年的客服工作做一個(gè)簡要介紹。

一、客戶服務(wù)質(zhì)量的提高

我們堅(jiān)持以客戶為核心，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。在客戶服務(wù)的過程中，我們注意到客戶對(duì)我們的反饋，不斷尋找客戶真正需要的服務(wù)，從而不斷優(yōu)化我們的服務(wù)內(nèi)容，提升我們服務(wù)的質(zhì)量與溝通能力。針對(duì)客戶反饋的問題及時(shí)進(jìn)行解決和處理，并且優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)體驗(yàn)，使客戶體驗(yàn)更加順暢。

我們對(duì)部門常見難點(diǎn)進(jìn)行深入分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，從而減少客戶的等待和繁瑣的操作，從用戶代表中獲取用戶需求和反饋，并定期發(fā)放用戶需求報(bào)告，推動(dòng)公司在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)流程方面的優(yōu)化，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。

二、客戶滿意度的提高

通過對(duì)客戶滿意度的跟進(jìn)調(diào)查，客服部門意識(shí)到服務(wù)不僅要好，而且還要有標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)服務(wù)要規(guī)范化，流程要細(xì)化，才能提升客戶滿意度。因而，我們不斷開展客戶服務(wù)培訓(xùn)， 提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和職業(yè)客場 , 使得服務(wù)能力與質(zhì)量得到提升，有效的幫助公司在競爭市場中占領(lǐng)優(yōu)勢。

同時(shí)，在客戶服務(wù)調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問題點(diǎn)，并及時(shí)采取措施進(jìn)行競爭分析，提升客戶的滿意度和忠誠度，更好地推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是部門工作的前提。考慮到培訓(xùn)有助于團(tuán)隊(duì)配合訓(xùn)練成員的能力和時(shí)間管理能力，我們經(jīng)常安排團(tuán)隊(duì)成員參加內(nèi)外部培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。同時(shí)，我們建立了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)交流，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

在過去的一年中，我們團(tuán)隊(duì)還積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)，先后組織了諸如春游、圣誕聚會(huì)等各種活動(dòng)，為公司營造了一個(gè)公平、公正、公開、和諧的工作氛圍，為員工營造了和諧的工作環(huán)境，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)調(diào)能力。

總之，客戶服務(wù)是公司發(fā)展建設(shè)中不可或缺的一個(gè)部分。我相信，在今后的工作中，我們團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷改進(jìn)工作方法和提高服務(wù)水平，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家。

教培客服主管述職報(bào)告 篇6

教培客服主管述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是教培客服部門的主管，我榮幸地向您匯報(bào)過去一年的工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，以及對(duì)未來工作的計(jì)劃和建議。

一、過去一年的工作情況

1.1 客戶服務(wù)水平提升

在過去一年里，我們通過加強(qiáng)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，致力于提高客戶服務(wù)水平。我們制定了客戶服務(wù)規(guī)范和操作流程，并定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以確保服務(wù)的一致性和高質(zhì)量。通過這些努力，我們成功解決了大部分客戶投訴，并且客戶滿意度得到了較大提升。

1.2 處理復(fù)雜問題能力提升

隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶咨詢和投訴的問題也變得越來越復(fù)雜。我們主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識(shí)，通過不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，提高了對(duì)各類問題的分析和解決能力。同時(shí)，我們也建立了與其他部門的緊密合作關(guān)系，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。

1.3 團(tuán)隊(duì)績效提升

作為主管，我積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效管理。我定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享最新的工作動(dòng)態(tài)和技能培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)。此外，我建立了激勵(lì)機(jī)制，通過獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)激勵(lì)員工的工作積極性，并根據(jù)績效進(jìn)行晉升和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力。

二、數(shù)據(jù)分析

2.1 客戶滿意度提升

根據(jù)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年我部門客戶滿意度達(dá)到了92%，比上一年度提高了10個(gè)百分點(diǎn)。這得益于我們?nèi)珕T服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

2.2 問題解決率提升

通過對(duì)客戶問題解決情況的統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)問題的平均解決時(shí)間從去年的3天縮短到了1.5天。這得益于我們加強(qiáng)內(nèi)部流程優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的努力，提高了問題解決的效率和準(zhǔn)確度。

2.3 新增客戶增長

今年我部門成功簽約新客戶100個(gè)，較去年同期增長了30%。這與我們不斷提升服務(wù)水平，提高客戶口碑和公司品牌形象密切相關(guān)。

三、今后工作計(jì)劃和建議

3.1 提升服務(wù)質(zhì)量

我們將持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平。為了更好地了解客戶需求和痛點(diǎn)，我們將建立客戶反饋機(jī)制，并及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)信息化建設(shè)

我們將積極推動(dòng)客服業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和在線服務(wù)平臺(tái)，提高客戶服務(wù)的自動(dòng)化程度。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策提供參考依據(jù)。

3.3 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素質(zhì)和問題處理能力。此外，我們還將建立良好的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。

四、結(jié)語

過去一年，教培客服部門取得了顯著的成績，客戶服務(wù)水平得到了提升，客戶滿意度和問題解決能力均有顯著提高。未來，我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)信息化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持與關(guān)心！

敬禮！

XXX教培客服主管 日期：XXXX年XX月XX日