銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)(分享十五篇)。

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銀行工作總結(jié) 篇1

近年來(lái)，零售銀行業(yè)務(wù)日益成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行提出了“中國(guó)第一”、“中國(guó)最大”、“世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈。本文從零售業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質(zhì)。

零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是客戶(hù)范圍廣，客戶(hù)需求多樣，業(yè)務(wù)凝聚力強(qiáng)。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)類(lèi)型和運(yùn)營(yíng)模式在不同的國(guó)家和銀行都有各自的解讀。但總體而言，零售銀行業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn):

廣泛的客戶(hù)。如果把零售業(yè)務(wù)定義為個(gè)人金融業(yè)務(wù)，所有自然人都是銀行的客戶(hù)。以新加坡商業(yè)銀行為例，其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融、中小公司和企業(yè)，服務(wù)對(duì)象更加廣泛。客戶(hù)有不同的需求。零售業(yè)務(wù)服務(wù)于各個(gè)階層，客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)狀況和偏好不同，對(duì)銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此，需要“量身定制”，為客戶(hù)提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在，大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存、貸、匯擴(kuò)展到個(gè)人投資、理財(cái)、證券、保險(xiǎn)、收付等各個(gè)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)附著力強(qiáng)。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶(hù)”。比如新加坡星展銀行給每個(gè)新生免費(fèi)發(fā)放1元錢(qián)的存折，希望學(xué)生以后成為星展銀行的“終身客戶(hù)”。再比如香港和新加坡的銀行對(duì)個(gè)人住房按揭貸款的激烈競(jìng)爭(zhēng)。其中的奧妙不僅在于個(gè)人住房抵押貸款安全性好、收益性高，更在于各家銀行都在爭(zhēng)奪“終身客戶(hù)”。例如，如果一個(gè)客戶(hù)在某銀行辦理了30年的個(gè)人住房抵押貸款，那么在30年內(nèi)，該銀行將有更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，可以成為存款、財(cái)務(wù)咨詢(xún)、法律服務(wù)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融服務(wù)的主銀行，從而培養(yǎng)其成為長(zhǎng)期客戶(hù)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。零售業(yè)務(wù)客戶(hù)范圍廣，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類(lèi)多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)化強(qiáng)，易于模仿和復(fù)制。再加上網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及，跨行轉(zhuǎn)賬變得越來(lái)越容易，客戶(hù)的流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)。很容易從一個(gè)銀行流到另一個(gè)銀行，穩(wěn)定性差。以理財(cái)產(chǎn)品為例。如果一家銀行收益率高，會(huì)立刻吸引一批新客戶(hù)，這也在一定程度上導(dǎo)致銀行間競(jìng)爭(zhēng)加劇，空的利潤(rùn)空間更小。安全性比較高。零售業(yè)務(wù)客戶(hù)面廣，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散。另外，個(gè)貸業(yè)務(wù)一般以抵押、質(zhì)押為主，所以資金安全相對(duì)有保障。中長(zhǎng)期個(gè)人貸款，如住房按揭貸款、車(chē)貸、信用卡分期等。，都是按月歸還，方便銀行掌握情況，防范風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。例如，近年來(lái)，韓國(guó)的信用卡危機(jī)和美國(guó)的次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退，導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露。

目前，國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域狹窄、營(yíng)銷(xiāo)能力不足等問(wèn)題。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)零售銀行市場(chǎng)已初步形成，但仍是一個(gè)新的初級(jí)市場(chǎng)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱?？蛻?hù)的理財(cái)知識(shí)仍然有限，往往盲目追求高收益，缺乏成熟的理財(cái)理念。銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限。[迷你句子網(wǎng) wWw.jz139.com]

地域競(jìng)爭(zhēng)局促。目前銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品創(chuàng)新往往被快速?gòu)?fù)制，如基金代銷(xiāo)、委托理財(cái)、個(gè)人房貸、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)等。無(wú)論是哪種產(chǎn)品，一家銀行推出不到半年，其他銀行就紛紛效仿，這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢(shì)或持久的領(lǐng)先地位。

營(yíng)銷(xiāo)能力不足。隨著金融機(jī)構(gòu)的多元化、業(yè)務(wù)的一體化和信息披露的完善，在銀行與客戶(hù)的博弈關(guān)系中，客戶(hù)的弱勢(shì)地位發(fā)生了根本性的改變。隨著客戶(hù)服務(wù)需求的日益多樣化和個(gè)性化，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)失敗或客戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。

在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著很大的瓶頸。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)流動(dòng)性強(qiáng)的形勢(shì)下，銀行的創(chuàng)新能力仍然不足。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運(yùn)用“零售”的方法營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，并在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新。整體來(lái)看，與世界一流的銀行品牌相比，國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的增速、競(jìng)爭(zhēng)力和品牌知名度都有待提高。

筆者認(rèn)為，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地吸收和借鑒國(guó)際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用零售的方法營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶(hù)為中心的理念。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行提出了建立流程銀行架構(gòu)、打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展思路。其中，流程銀行的首要定義是:以客戶(hù)為中心，即以向客戶(hù)提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

但筆者認(rèn)為，從客戶(hù)的角度出發(fā)，提供“方便快捷的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不應(yīng)該是零售銀行的最終目標(biāo)。目前銀行與客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)很多都是交易性的，要注重交易效率，而不僅僅是服務(wù)和銷(xiāo)售。國(guó)內(nèi)零售銀行可以從華盛頓互助銀行內(nèi)部的“商店”和麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)立的兒童游樂(lè)中心學(xué)到的是，零售金融中心應(yīng)該是客戶(hù)愿意去的地方，而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶(hù)的同時(shí)，還要用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)留住客戶(hù)，通過(guò)感官、情感、思維、行動(dòng)等塑造和提升客戶(hù)體驗(yàn)感。，從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌。

實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)細(xì)分匹配戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿(mǎn)足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標(biāo)。在市場(chǎng)發(fā)展初期，零售產(chǎn)品不僅要滿(mǎn)足顧客的需求，還要引導(dǎo)和培養(yǎng)顧客的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶(hù)細(xì)分相結(jié)合。

比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出？結(jié)賬口是不是總有口香糖之類(lèi)的小玩意供顧客購(gòu)買(mǎi)？一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪里試銷(xiāo)？這是零售商對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的良好把握。

因此，銀行要進(jìn)行以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的客戶(hù)數(shù)據(jù)采集，建立能夠有效挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并輔以相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)在前臺(tái)輸入后得到及時(shí)有效的分析。同時(shí)要注意產(chǎn)品與細(xì)分市場(chǎng)的匹配。比如信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品，很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化。但通過(guò)為目標(biāo)人群提供產(chǎn)品組合，采取相應(yīng)的推廣措施，或者創(chuàng)造更順暢的渠道，零售銀行服務(wù)的差異化特征才能體現(xiàn)出來(lái)。目前國(guó)內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售方面還有很多需要改進(jìn)的地方。比如，對(duì)不同的客戶(hù)群體進(jìn)行調(diào)查，了解他們對(duì)零售產(chǎn)品組合的興趣，通過(guò)細(xì)分客戶(hù)群體來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合，定期進(jìn)行交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)布和營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。

有效推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過(guò)程中強(qiáng)調(diào)主體性、獨(dú)特性、自主性和對(duì)話(huà)性，但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”視為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具和手段，這就要求銀行進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化中以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)道德；培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員遵守規(guī)則、公平競(jìng)爭(zhēng)、積極參與、尊重對(duì)手的精神；培養(yǎng)公心、禮貌、利他的團(tuán)隊(duì)精神。

我個(gè)人建議國(guó)內(nèi)銀行，尤其是大型銀行，可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)，開(kāi)放體系內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。比如可以在省級(jí)分公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立新產(chǎn)品創(chuàng)意開(kāi)發(fā)園。每一個(gè)被批準(zhǔn)的創(chuàng)意都可以在分公司公開(kāi)招聘開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，員工可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，而不是簡(jiǎn)單的給各個(gè)分公司和部門(mén)分配任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，各項(xiàng)目組通過(guò)公開(kāi)評(píng)審申請(qǐng)發(fā)展基金，分公司給予一定的資源支持，最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

推進(jìn)以客戶(hù)為中心的流程再造。現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普·科特勒(Philip kotler)將全向營(yíng)銷(xiāo)定義為“一個(gè)公司整合企業(yè)家資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶(hù)關(guān)系管理等信息能量，以換取在市場(chǎng)上更大的成功。”因此，以客戶(hù)為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)必須放在客戶(hù)身上。零售銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更是如此。根據(jù)客戶(hù)價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改革是國(guó)內(nèi)銀行的必由之路。

波士頓咨詢(xún)公司對(duì)大型國(guó)際零售銀行的業(yè)務(wù)流程再造建議如下

先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合，重點(diǎn)是根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。

其次，對(duì)于組合的流程步驟，評(píng)估它們的通用程序。

第三，規(guī)范共同業(yè)務(wù)。

第四，組合流程步驟，形成流程模塊。

第五，評(píng)估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關(guān)性。

第六，深刻理解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面的限制。第七，為每個(gè)流程設(shè)計(jì)具體的信息系統(tǒng)工具。

借鑒其經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際，筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)銀行可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立以客戶(hù)需求為導(dǎo)向、以細(xì)分市場(chǎng)為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；組建專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)支持；建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)；成立品牌推廣部；跨產(chǎn)品線(xiàn)建立全面的獎(jiǎng)勵(lì)體系。

銀行工作總結(jié) 篇2

銀行工作總結(jié)（一）

一年來(lái)，無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶(hù)經(jīng)理，我都始終遵循為客戶(hù)服務(wù)的原則，將客戶(hù)的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)

一、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

20XX年1月----6月，本人在寧東支行擔(dān)任柜員。在此期間，我認(rèn)真執(zhí)行本支行的內(nèi)控制度，以服務(wù)客戶(hù)為理念，把為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，作為我工作的最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我會(huì)運(yùn)用各種合規(guī)、有效的渠道了解客戶(hù)的一些現(xiàn)實(shí)情況，與他們進(jìn)行溝通的同時(shí)，耐心解答對(duì)于他們的審批中存在的各種疑問(wèn)和問(wèn)題；對(duì)于不明確的部分，我會(huì)及時(shí)向同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、求證。另外，我在日常工作中能夠積極地做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，積極動(dòng)員客戶(hù)以及身邊親戚朋友辦理我行信用卡，努力完成支行分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為支行搶抓核心存款和電子銀行指標(biāo)發(fā)面做出了一定貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本支行利益的最大化。

鑒于寧東支行地理位置較為偏僻，急需拓展相關(guān)業(yè)務(wù)的情況，本人利用倒班休息時(shí)間外出營(yíng)銷(xiāo)，鍥而不舍地推介我行理財(cái)產(chǎn)品及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為部分有潛力的個(gè)體商戶(hù)提供了POS機(jī)辦理的業(yè)務(wù)，得到客戶(hù)的一致好評(píng)。與此同時(shí)，我通過(guò)為客戶(hù)解答相關(guān)問(wèn)題，了解客戶(hù)需求，做好了營(yíng)銷(xiāo)前的調(diào)查準(zhǔn)備，在基礎(chǔ)客戶(hù)的拓展及銀行卡業(yè)務(wù)擴(kuò)大方面有了較大突破，為我行夯實(shí)結(jié)算賬戶(hù)和銀行卡發(fā)面做出了一定的貢獻(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。在工作之余，我能夠積極參加支行舉辦的各種集體活動(dòng)，很好的融入集體生活。

在寧東擔(dān)任柜員時(shí)，由于我行沒(méi)有專(zhuān)職的計(jì)算機(jī)專(zhuān)管員，我主動(dòng)承擔(dān)起兼職的計(jì)算機(jī)專(zhuān)管員，解決了寧東支行計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備使用中的問(wèn)題，并向樂(lè)于學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的員工傳授自己在這一方面的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。

20XX年6月18日，我調(diào)入靈武支行綜合管理部，在此擔(dān)任靈武支行助理紀(jì)檢專(zhuān)干一職，同時(shí)負(fù)責(zé)綜合管理部人力資源、固定資產(chǎn)管理、信息科技及其他一些事務(wù)。加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，是加強(qiáng)內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)客戶(hù)和員工利益的重要舉措，也是促進(jìn)全行科學(xué)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。在接手紀(jì)檢監(jiān)察這個(gè)崗位以后，我能夠快速的進(jìn)入新的崗位角色，在新崗位上努力學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察方面業(yè)務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察及相關(guān)文件，不但使我對(duì)自己崗位職責(zé)有了深刻的認(rèn)識(shí)，制定了較好的工作思路，對(duì)辦公室工作的保密性和嚴(yán)肅性有了深刻的認(rèn)識(shí)，提高了自己思想覺(jué)悟和綜合素質(zhì)。而且我的工作能力也有了較大提高，做好在領(lǐng)導(dǎo)和一線(xiàn)部門(mén)之間上傳下達(dá)的服務(wù)工作。隨后我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)自己的工作思路組織了安排了“三重一大”、“案件風(fēng)險(xiǎn)排查”、“案防工作達(dá)標(biāo)年”的排查工作，排查采用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的工作方式，匯總排查結(jié)果并及時(shí)上報(bào)，對(duì)排查出的問(wèn)題及時(shí)整改。通過(guò)此次排查活動(dòng)，本支行在正確處理好業(yè)務(wù)開(kāi)拓與強(qiáng)化內(nèi)控管理的關(guān)系，努力規(guī)避和防范各類(lèi)經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險(xiǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)案件的意識(shí)和能力方面與以往年度相比，均有較大程度提高。并且實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)案件風(fēng)險(xiǎn)損失的良好成績(jī)，尤其使基層員工的案防能力、服務(wù)水平、合規(guī)文化建設(shè)等多種職業(yè)素養(yǎng)有了較大發(fā)展。

人力資源管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。我在此方面會(huì)積極主動(dòng)的向部門(mén)主任和分行學(xué)習(xí)了支行工資的發(fā)放和五險(xiǎn)二金的繳納方面的相關(guān)知識(shí)，保證我行工資及社保費(fèi)用及時(shí)發(fā)放及繳納；見(jiàn)習(xí)了我行績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容，本著加大人員培訓(xùn)改革力度，變?nèi)耸虏块T(mén)為發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、合理使用人才的綜合勞資管理部門(mén)的理念，努力使之成為本分行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“造血”部門(mén)；與業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行逐項(xiàng)對(duì)賬，保證賬務(wù)的正確與透明；另外，還使用人力資源管理系統(tǒng)，使我行的人力資源管理向更加規(guī)范化發(fā)展。在固定資產(chǎn)管理方面，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，以實(shí)物管理為基礎(chǔ)，堅(jiān)持實(shí)物與會(huì)記賬相符，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)記賬制度；同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段加強(qiáng)固定資產(chǎn)的核算管理，保護(hù)固定資產(chǎn)完整無(wú)缺，充分挖掘潛力，不斷改進(jìn)固定資產(chǎn)利用情況，提高固定資產(chǎn)的使用經(jīng)濟(jì)效益。但是在一些方面還不夠精細(xì)，缺少統(tǒng)籌管理。因此。我以后將加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理辦法的相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，努力做到活學(xué)活用，將固定資產(chǎn)管理規(guī)范化，制度化。

信息科技方面，我在本支行還兼職計(jì)算機(jī)管理員。我做到了積極與分行信息科技部做好溝通聯(lián)系，根據(jù)分行信息科技部的相關(guān)要求，做好支行及下轄網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，處理了行里遇到的一系列辦公電腦及相關(guān)設(shè)備的突發(fā)情況，解決了計(jì)算機(jī)及辦公用品維護(hù)問(wèn)題，保證辦公設(shè)備正常運(yùn)行；同時(shí)做好對(duì)一些信息技術(shù)素養(yǎng)較好的員工進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)工作，以便他們也能及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)工作中遇到的問(wèn)題。

二、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并自學(xué)了十八大關(guān)于高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，解放思想，改革開(kāi)放，凝聚力量，攻堅(jiān)克難，堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn)，為全面建成小康社會(huì)而奮斗的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，先后參加了中國(guó)銀行寧東支行、靈武支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并善于與身邊的同事溝通交流，能夠使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自學(xué)中國(guó)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客服經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)、固定資產(chǎn)和相關(guān)的科技信息，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參與支行重大活動(dòng)，籌劃工作，顧大局，識(shí)大體，任勞任怨，做好幕后工作。

總之，在工作上，我認(rèn)真、扎實(shí)，求知欲強(qiáng)、善于學(xué)習(xí)，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，在青年人中具有模范帶頭作用和較好的影響力；在生活上，我為人質(zhì)樸，待人真誠(chéng)，有上進(jìn)心。我身上所體現(xiàn)出來(lái)的正是青年人這種低調(diào)又不失自信的朝氣。銀行未來(lái)發(fā)展的生命力的源泉是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)可以把許許多多的客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)門(mén)，留住心，而這種生命力只有通過(guò)廣大青年員工的發(fā)揮聰明才智、積極探索、大膽嘗試、不斷創(chuàng)新才能得以延展。時(shí)代給予了我們年輕人的廣闊的舞臺(tái)，“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛?！蹦敲矗蚁嘈盼視?huì)帶著這股年輕的熱血，奮戰(zhàn)在全行創(chuàng)業(yè)的大舞臺(tái)上，盡情激揚(yáng)青春的旋律。

銀行工作總結(jié)（二）

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與工商銀行北塘支行共同走過(guò)了一個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)工行北塘支行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年來(lái)，在北塘支行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的工行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿(mǎn)信心。

進(jìn)入北塘支行伊始，我被安排在現(xiàn)金柜員的崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“現(xiàn)金柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是大半年。

當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)工行的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。北塘支行的每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶(hù)提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95588客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了工行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

今年四月份因?yàn)楣ぷ鞯男枰冶话才诺綍?huì)計(jì)崗為，開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。半年多的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會(huì)計(jì)師傅請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在半個(gè)月的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于我所坐的柜臺(tái)主要是從事銀行本票和銀行承兌匯票以及單位回單的打印與整理。與現(xiàn)金柜臺(tái)不同的是會(huì)計(jì)柜臺(tái)，一天也見(jiàn)不到幾個(gè)客戶(hù)，但是依然會(huì)有忙不完的工作。 銀行承兌匯票是一項(xiàng)十分繁瑣和細(xì)致的工作，而大部分客戶(hù)對(duì)銀承的不熟悉導(dǎo)致我的工作變得更加復(fù)雜繁瑣。不過(guò)，在我耐心細(xì)致的指導(dǎo)下，現(xiàn)在經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理銀承托收的客戶(hù)都能做到完整的填寫(xiě)被背書(shū)和托收憑證，以及出具基本的證明。經(jīng)過(guò)我檢查的銀承基本上能杜絕退票的出現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

進(jìn)行近一年的時(shí)間里，我嚴(yán)加要求自己不放松，行里的培訓(xùn)與考試能參加的盡量參加，先后通過(guò)了保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證考試，反假幣上崗證，銀行從業(yè)資格證等專(zhuān)業(yè)技能考試，從一名新人過(guò)渡到一名合格的銀行柜員。

在無(wú)錫五年來(lái)，繁華的無(wú)錫也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在工行北塘支行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同工商銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

銀行工作總結(jié)（三）

20XX年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。

領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)民生銀行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。

在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的民生銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為民生銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到民生銀行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，民生銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶(hù)第一”的理念。在民生銀行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現(xiàn)實(shí)要求。

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。()

銀行工作總結(jié) 篇3

10月,網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)檢查,開(kāi)展了各項(xiàng)自查及整改的全面梳理工作,認(rèn)真查找規(guī)章制度缺漏，整理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位進(jìn)行了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查，并及時(shí)制定了相關(guān)整改措施，取得了良好的成效?，F(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)員工思想教育，鞏固思想道德防線(xiàn)。

我行通過(guò)組織專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)，以真人真事為例深入剖析近年來(lái)嚴(yán)重違法違規(guī)的多起案例，具有較強(qiáng)的教育學(xué)和警示性。一是網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)、夕會(huì)及每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間開(kāi)展合規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管對(duì)合規(guī)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)上級(jí)行下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)提示進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí);開(kāi)展了每月一次的合規(guī)宣講專(zhuān)題，增強(qiáng)員工合規(guī)意識(shí)，固化合規(guī)理念;二是嚴(yán)格要求學(xué)合規(guī)。員工每周對(duì)規(guī)章制度、操作流程以及工作進(jìn)度進(jìn)行總結(jié)，并在每周集中會(huì)議學(xué)習(xí)討論中找出解決方法，嚴(yán)防“不會(huì)、不懂、不問(wèn)”情況的發(fā)生。;三是方式多樣促合規(guī)。網(wǎng)點(diǎn)建立合規(guī)教育專(zhuān)欄，時(shí)該提醒員工在操作中應(yīng)注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)安全員增加現(xiàn)場(chǎng)管理頻次，上級(jí)行加大非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管頻次與力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)糾偏與即時(shí)糾偏，督促員工養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，增強(qiáng)合規(guī)履職能力，促使員工對(duì)違規(guī)行為不愿為、不敢為、不能為。

(二)加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)工作組織，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化效果。

一是加強(qiáng)內(nèi)部自查與外部檢查相結(jié)合嚴(yán)格按照制度要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不論大小，如實(shí)通報(bào)，最大程度挖掘各類(lèi)潛在問(wèn)題，防患未然。二是整改查出問(wèn)題，明確責(zé)任，逐一落實(shí)，讓員工清楚知道什么可以做，什么不可做，及時(shí)糾正各種不合規(guī)現(xiàn)象。三是嚴(yán)格按照合規(guī)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)要求及規(guī)定對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)日常工作進(jìn)行管理。四是進(jìn)一步落實(shí)整改對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析原因,規(guī)定整改時(shí)限，實(shí)行整改銷(xiāo)號(hào)管理。

(三)認(rèn)真開(kāi)展員工行為排查，主要針對(duì)員工八小時(shí)外的情況從各正面與側(cè)面進(jìn)行了解，從關(guān)心員工的角度出發(fā)，力所能及為員工解決工作生活中遇到的問(wèn)題，給予員工積極正面的引導(dǎo)，增加員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，把員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與農(nóng)行的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，讓員工珍惜崗位與職務(wù)，從而增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行力，

通過(guò)自查自糾，我行存在的主要問(wèn)題為：

(一)、員工合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)理念有待加強(qiáng)。在學(xué)習(xí)中和員工日常業(yè)務(wù)操作中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別員工合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)銀行工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)把握有待加強(qiáng)。

(二)、控制操作風(fēng)險(xiǎn)能力有待加強(qiáng)。在臨柜服務(wù)中，由于柜員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，警惕性不高，產(chǎn)生了許多風(fēng)險(xiǎn)隱患。

針對(duì)上述問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)采取以下整改措施：

(一)、下一階段，我行還須強(qiáng)化思想教育，緊抓思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開(kāi)展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地進(jìn)行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)教育，整取依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

(二)、臨柜員工必須具有風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高對(duì)內(nèi)控中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉掌握崗位技能，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化崗位督促約束，促進(jìn)各項(xiàng)操作流程規(guī)范化，形成一個(gè)相互監(jiān)督、相互制約的內(nèi)控防范運(yùn)作機(jī)制。

銀行工作總結(jié) 篇4

銀行審批工作總結(jié)

作為銀行業(yè)的重要環(huán)節(jié)之一，審批工作對(duì)于銀行的運(yùn)營(yíng)和管理具有至關(guān)重要的作用。在過(guò)去的一年中，我們?nèi)嬲J(rèn)真地開(kāi)展了審批工作，取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。在總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們將不斷加強(qiáng)審批工作，提高工作效率和質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、審批工作量大，需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合

在過(guò)去的一年中，由于銀行業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，審批工作量也相應(yīng)增加。這對(duì)我們的工作提出了更高的要求，需要我們更加認(rèn)真細(xì)致地每項(xiàng)工作，并在與其他部門(mén)協(xié)調(diào)配合中不斷提高工作效率和質(zhì)量。

在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)，與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合非常重要。無(wú)論是客戶(hù)經(jīng)理還是風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)，我們都要時(shí)刻保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保整個(gè)審批流程的順利進(jìn)行。另外，我們需要特別注重與客戶(hù)的溝通，耐心解答客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立良好的信譽(yù)和口碑。

二、審批工作的質(zhì)量和效率需要進(jìn)一步提高

審批工作的質(zhì)量和效率是我們始終關(guān)注的核心問(wèn)題。在過(guò)去的一年中，我們始終將客戶(hù)的利益放在第一位，積極推進(jìn)審批工作的快速、高效和專(zhuān)業(yè)化。在不斷追求卓越的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)還需要進(jìn)一步提高質(zhì)量和效率。

首先，我們需要進(jìn)一步提高眼界，了解更多的審批流程和技術(shù)指南。同時(shí)，在工作中也要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和調(diào)整工作方式，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)。其次，我們需要進(jìn)一步普及和升級(jí)信息系統(tǒng)，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這樣可以減少人為的誤差和繁瑣的手工操作，提高信息交流和處理的效率。

三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，切實(shí)維護(hù)銀行的安全穩(wěn)定

作為銀行審批工作的核心要素之一，風(fēng)險(xiǎn)管理是我們始終關(guān)注和重視的問(wèn)題。在過(guò)去的一年中，我們認(rèn)真分析和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)因素，全面開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理工作，穩(wěn)健防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)。

在未來(lái)的工作中，我們?nèi)孕杓哟蟊O(jiān)管和審核力度，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。同時(shí)，積極加強(qiáng)與法律、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等相關(guān)部門(mén)的合作，保證工作的透明度和規(guī)范性。這樣可以更好地保護(hù)銀行的資產(chǎn)安全和業(yè)務(wù)穩(wěn)定，為客戶(hù)提供更加安全和可靠的服務(wù)。

總之，審批工作是銀行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，在發(fā)展中也面臨著各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。作為從業(yè)人員，我們需要始終保持敬業(yè)精神和責(zé)任感，不斷提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，為銀行業(yè)的發(fā)展和客戶(hù)的利益作出更多的貢獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié) 篇5

個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理見(jiàn)習(xí)報(bào)告

這個(gè)月主要也是在做一些簡(jiǎn)單的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，除此之外還接觸了一戶(hù)聯(lián)保貸款，當(dāng)時(shí)做資料和簽字的時(shí)候都感覺(jué)比較暈，后來(lái)慢慢的整理了一下思路和程序，發(fā)現(xiàn)還是和做其他貸款業(yè)務(wù)是一樣的，只要一戶(hù)一戶(hù)挨個(gè)慢慢來(lái)，就不容易弄錯(cuò)。現(xiàn)在在跑系統(tǒng)的時(shí)候也是會(huì)出一些小問(wèn)題，比如對(duì)于那些房產(chǎn)抵押貸款，在登記合同的時(shí)候，對(duì)于選擇一般擔(dān)保和最高擔(dān)保會(huì)分不清楚，以及會(huì)計(jì)科目的會(huì)選擇錯(cuò)誤，歸根結(jié)底還是要在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中多看、多問(wèn)、多想。

這個(gè)月的學(xué)習(xí)中存在的最大的問(wèn)題就是每次客戶(hù)來(lái)簽字幾乎都會(huì)忘記拍面簽照片，對(duì)于用住房抵押貸款的有時(shí)候也會(huì)忘記去抵押物的處所拍照，以及對(duì)于一些基礎(chǔ)資料不完善的客戶(hù)，沒(méi)有及時(shí)通知他們將資料補(bǔ)齊，導(dǎo)致在貸款發(fā)放之后客戶(hù)不太配合，很難再補(bǔ)齊這些資料，但是所幸最后還是將這些資料完善了，但是不僅浪費(fèi)了客戶(hù)的`時(shí)間，也降低了自己的工作效率，在以后的工作中要時(shí)刻提醒自己養(yǎng)成完善了資料再放款的習(xí)慣，對(duì)于容易忘記的事情應(yīng)該放一個(gè)備忘錄在顯眼的地方以提醒自己。

還有一個(gè)多月試用期就結(jié)束了，但我覺(jué)得自己學(xué)到的東西還是非常有限，很多東西都是需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累才能獲得，希望下階段對(duì)于銀行承兌匯票的相關(guān)方面能夠更多地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

銀行工作總結(jié) 篇6

銀行主任工作總結(jié)

作為一名銀行主任，我深知自己工作的重要性和責(zé)任。我要以身作則，為員工樹(shù)立榜樣，同時(shí)也要為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的總結(jié)，我深感工作之路并不容易，但更加明確了自己的職責(zé)和目標(biāo)，下面將從工作內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)服務(wù)和自我評(píng)價(jià)四個(gè)方面展開(kāi)詳細(xì)的總結(jié)。

首先，銀行主任的工作內(nèi)容非常繁忙，需要處理工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，我需要確保所有的業(yè)務(wù)能夠順利進(jìn)行。我要根據(jù)銀行的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，合理安排和分配業(yè)務(wù)任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。此外，我還要與其他部門(mén)密切合作，協(xié)調(diào)和解決各類(lèi)問(wèn)題。在工作中，我要能夠處理各種緊急情況并及時(shí)作出決策，確保銀行運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和順利。

其次，團(tuán)隊(duì)管理是銀行主任必須具備的核心能力之一。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我要能夠激勵(lì)員工，提高他們的工作積極性和創(chuàng)造力。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，培養(yǎng)互相學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的氛圍。我還要注重員工培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)和技能提升，幫助他們更好地完成工作。團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作能力對(duì)于一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，我會(huì)積極組織各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)。

第三，客戶(hù)服務(wù)是銀行主任工作中不可或缺的一部分。我們的工作的核心是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我會(huì)通過(guò)定期與客戶(hù)溝通，了解他們的需求和反饋。我還會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定并執(zhí)行有效的客戶(hù)服務(wù)策略，提供個(gè)性化的服務(wù)，使客戶(hù)感到滿(mǎn)意和信任。在處理客戶(hù)投訴和糾紛時(shí)，我會(huì)積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通和解決問(wèn)題，確?？蛻?hù)的權(quán)益得到保護(hù)。

最后，自我評(píng)價(jià)是非常重要的，我要能夠客觀(guān)地審視自己的工作表現(xiàn)并不斷提高。我要不斷學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)的新知識(shí)和技能，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。我要加強(qiáng)自身的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，提高協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力。我還要注重動(dòng)態(tài)管理，密切關(guān)注市場(chǎng)行情和行業(yè)信息，及時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整和業(yè)務(wù)優(yōu)化。

總的來(lái)說(shuō)，銀行主任的工作非常繁忙，但我深感責(zé)任重大。我通過(guò)對(duì)工作的總結(jié)和反思，更加明確了自己的職責(zé)和目標(biāo)，并明確了下一步的努力方向。我會(huì)繼續(xù)努力，以更加高效和專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度，為員工和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升銀行的業(yè)績(jī)和形象。

銀行工作總結(jié) 篇7

上海浦東發(fā)展銀行輪崗個(gè)人工作總結(jié)

一、基本情況姓名崗位名稱(chēng)崗位起訖時(shí)間職級(jí)李四對(duì)私前臺(tái)2009.7.10-2012.6.26文員

二、工作總結(jié)（不夠填寫(xiě)，可附件）我于2009年7月畢業(yè)入職浦發(fā)銀行至今已過(guò)3年，期間一直從事個(gè)人業(yè)務(wù)前臺(tái)柜面工作。從個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，個(gè)人VIP業(yè)務(wù)再到非現(xiàn)金低柜業(yè)務(wù)，都做出了相對(duì)突出的成績(jī)。

1、在本職工作方面：一直以合規(guī)操作，風(fēng)險(xiǎn)控制，高度警惕和細(xì)微仔細(xì)來(lái)嚴(yán)格要求自己。把好第一道關(guān)口，做精每一筆業(yè)務(wù)，優(yōu)化每一次服務(wù)，確保無(wú)差錯(cuò)、遵流程、杜違規(guī)，增口碑。

2、在工作業(yè)績(jī)方面：于2011年年度運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)個(gè)人業(yè)績(jī)考核中排名全分行第七。坐銷(xiāo)成績(jī)突出，電子銀行、理財(cái)銷(xiāo)售成績(jī)卓然，受到了分、支行領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)。我投稿的關(guān)于支行推廣低柜坐銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)快報(bào)《服務(wù)亮新意坐銷(xiāo)辟新徑》也得到了廣泛關(guān)注。

3、在平凡貢獻(xiàn)方面：作為總行“6.18新一代網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)”上線(xiàn)的測(cè)試人員以及在全分行的投產(chǎn)推廣協(xié)助中，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)態(tài)度，高效、專(zhuān)業(yè)的作業(yè)水平，積極、默契的團(tuán)隊(duì)配合能力，總、分行領(lǐng)導(dǎo)均給予了高度肯定。我所報(bào)道的《新平臺(tái)新流程心服務(wù)坐銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)展新貌》也發(fā)表在了總行的運(yùn)營(yíng)快訊上。

銀行工作總結(jié) 篇8

維護(hù)銀行工作總結(jié)

銀行是金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著經(jīng)濟(jì)中極為重要的角色。不斷的外部環(huán)境變化和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理調(diào)整，要求銀行工作人員具備高度的綜合素質(zhì)和能力，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。作為銀行工作人員，我在工作中秉持著“客戶(hù)至上，誠(chéng)信服務(wù)”的理念，不斷完善自己，不斷提高能力，努力維護(hù)銀行的工作。

首先，一個(gè)良好的服務(wù)品質(zhì)是維護(hù)銀行的重要保障。有效的服務(wù)能夠讓銀行獲得更多的信賴(lài)和信任，進(jìn)而增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在服務(wù)方面，我始終堅(jiān)持著“以客戶(hù)為中心，注重細(xì)節(jié)”的原則。只有把每一個(gè)環(huán)節(jié)做到位，才能夠真正地提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。例如，對(duì)于來(lái)銀行咨詢(xún)的客戶(hù)，我會(huì)耐心細(xì)致地解答問(wèn)題，讓他們感受到銀行的專(zhuān)業(yè)性和親和力；對(duì)于取款等基礎(chǔ)服務(wù)，我們要在速度和準(zhǔn)確上做到完美。一份優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠鎖定客戶(hù)，協(xié)助銀行樹(shù)立一個(gè)良好的品牌形象。

其次，一個(gè)高效的銀行工作團(tuán)隊(duì)也是維護(hù)銀行工作的重要組成部分。每一個(gè)細(xì)節(jié)繁瑣的工作都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力和協(xié)調(diào)完成。在工作中，我和同事之間始終保持著密切而良好的溝通，時(shí)刻了解工作動(dòng)態(tài)、互相配合完成各項(xiàng)任務(wù)。在一些重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，例如客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、貸款等，我們會(huì)集思廣益，相互協(xié)作，分工明確，避免出現(xiàn)意外失誤。這種高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，能夠讓銀行快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求，取得更好的發(fā)展成果。

最后，誠(chéng)信和合規(guī)是銀行工作的重要保障和基礎(chǔ)。作為銀行工作人員，我們要樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，遵守相關(guān)法律和規(guī)定。對(duì)于一些可能涉及違規(guī)的業(yè)務(wù)，我們要審慎、謹(jǐn)慎，爭(zhēng)取第一時(shí)間和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商、溝通，確保操作規(guī)范、清晰、透明。銀行的業(yè)務(wù)和社會(huì)的信任，建立在我們自身誠(chéng)信和合規(guī)的基石之上。

維護(hù)銀行工作需要每一位工作人員從自身做起，牢記服務(wù)至上，高效協(xié)作，誠(chéng)信合規(guī)的理念，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，保證銀行的長(zhǎng)久發(fā)展。

銀行工作總結(jié) 篇9

xx年我來(lái)到鼓樓支行直到現(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī)押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù)記得剛到中行時(shí)為了能快速進(jìn)入角色熟悉工作我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)中行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度遇到不明白的地方就立即向班長(zhǎng)及老同志請(qǐng)教在中默默的記下來(lái)遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教為提高自己的工作能力和行大廳值班時(shí)見(jiàn)到有客戶(hù)向大堂經(jīng)理咨詢(xún)時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽(tīng)著然后服務(wù)水平，在平時(shí)工作中我學(xué)會(huì)了塌實(shí)勤奮務(wù)實(shí)兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作所以我很快就熟悉了工作技巧。贏(yíng)得了許多客戶(hù)的好評(píng)我記得第一次被客戶(hù)表?yè)P(yáng)時(shí)是一次我在中上前問(wèn)到“您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶(hù)回答說(shuō)：“行大廳值班當(dāng)時(shí)客戶(hù)很多我見(jiàn)到一位年紀(jì)歲左右的客戶(hù)東張西望我就主動(dòng)我有一筆錢(qián)要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說(shuō)：“要填的，請(qǐng)問(wèn)你要匯的金額大嗎?”客戶(hù)說(shuō)：“三十多萬(wàn)吧，他立刻就填寫(xiě)了開(kāi)護(hù)申請(qǐng)書(shū)和網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)版申請(qǐng)書(shū)，使該客戶(hù)減少了等待時(shí)間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，該客戶(hù)來(lái)到大堂經(jīng)理面前微笑著說(shuō)：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒(méi)想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿(mǎn)意?！比缓笞叩娇蛻?hù)意見(jiàn)簿上寫(xiě)道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專(zhuān)業(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表?yè)P(yáng)?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對(duì)我工作無(wú)論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，否則就容易出問(wèn)題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

俗話(huà)說(shuō)的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶(hù)滿(mǎn)意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及中國(guó)銀行組織的各種政治理論、專(zhuān)業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了“三個(gè)代表”重要思想、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng)，平時(shí)小隊(duì)長(zhǎng)還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等，形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的優(yōu)良氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問(wèn)題時(shí)的思維方法，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得。

在參加思想道德教育的同時(shí)，也主動(dòng)參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開(kāi)始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”，沒(méi)有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持自己的事自己辦。想，想別人之前;做，做別人沒(méi)有做的。

我自己在平時(shí)空余時(shí)間監(jiān)控與消防知識(shí)。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時(shí)，我虛心請(qǐng)教安裝技術(shù)人員及時(shí)掌握操作程序，并學(xué)會(huì)了攝象機(jī)的簡(jiǎn)單維護(hù)與安裝。平時(shí)如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成，減少供應(yīng)商來(lái)行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用，和帶來(lái)安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個(gè)設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)。懂滅火設(shè)備的一般知識(shí)：什么著火，用什么滅火設(shè)備。會(huì)主動(dòng)幫助班長(zhǎng)對(duì)滅火設(shè)備定期檢查，如有壓力不足，及時(shí)匯報(bào)，確保滅火設(shè)備材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。對(duì)突發(fā)事件提供了安全保障。

最后我想說(shuō)：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)中行，守護(hù)我的家”。我愛(ài)我的家，愛(ài)中行，愛(ài)我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛(ài)的職業(yè)和家中去，未來(lái)我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，為中行貢獻(xiàn)自己的微薄之力.

銀行工作總結(jié) 篇10

在教育局和教育辦的指導(dǎo)下，我校20xx年在財(cái)務(wù)工作方面做了不少工作，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也有不足之處，下面作以總結(jié)。

一、腳踏實(shí)地，做好財(cái)務(wù)經(jīng)常性工作

健全民主理財(cái)小組，賦予相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，切實(shí)做好份內(nèi)工作，不當(dāng)擺設(shè)。

按時(shí)記收入支出流水帳，隨時(shí)與收費(fèi)中心對(duì)帳，經(jīng)費(fèi)收支在銀行經(jīng)常進(jìn)行公示。定期對(duì)銀行帳目進(jìn)行自查，接受教師的監(jiān)督。積極為銀行服務(wù)，及時(shí)入賬和報(bào)帳，不影響銀行的正常教育教學(xué)工作。

每月將銀行收入支出結(jié)存等情況打印公布，便于教師核對(duì)。

二、摸清家底，加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理

本年，我們依據(jù)財(cái)政局、教育局的要求，全面核查、清理，對(duì)固定資產(chǎn)做了全面的登記，摸清了家底，并在此基礎(chǔ)上建立了固定資產(chǎn)明細(xì)分類(lèi)帳，增強(qiáng)了我校保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)的意識(shí)，使固定資產(chǎn)的管理進(jìn)入了正?；芾淼能壍?。

以后再增加的固定資產(chǎn)，隨時(shí)登記，讓校長(zhǎng)在發(fā)票上簽字，引起重視，增強(qiáng)責(zé)任心。

三、量入為出，增強(qiáng)收支按預(yù)算管理的意識(shí)

根據(jù)教育辦的要求，我校對(duì)未來(lái)一學(xué)期的收入，作詳細(xì)的.測(cè)算，對(duì)日常公務(wù)、教學(xué)業(yè)務(wù)、設(shè)備購(gòu)置、校舍維修等幾塊支出根據(jù)銀行規(guī)模作出最貼近實(shí)際的支出計(jì)劃，逐級(jí)上報(bào)批準(zhǔn)，并按預(yù)算執(zhí)行。

四、財(cái)務(wù)公開(kāi)，加大對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督力度

我校要“四上墻”，一是民主理財(cái)小組要上墻，二是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要上墻，三是貧困生減免名單要上墻，四是每月收支情況要上墻。讓財(cái)務(wù)工作公開(kāi)、透明，接受教師、學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督，不能流于形式。

五、腿勤手勤，發(fā)揮核算和服務(wù)的職能

報(bào)帳員每月按時(shí)將報(bào)表交給校長(zhǎng)，使校長(zhǎng)對(duì)我校的財(cái)務(wù)狀況心中有數(shù)。同時(shí)，不怕麻煩，不怕多跑腿，爭(zhēng)取讓銀行有票就能報(bào)銷(xiāo)。

六、自我充電，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

經(jīng)常通過(guò)各種形式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)注最新的財(cái)經(jīng)制度的變化，學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)新的農(nóng)村義務(wù)教育銀行預(yù)算編制，進(jìn)行自我充電，工作中才不至于出現(xiàn)偏差。

一年來(lái)，我校財(cái)務(wù)工作成績(jī)不少，但更看重的是不足之處。下一年，我要在預(yù)算的編制、執(zhí)行、財(cái)務(wù)公開(kāi)等方面做好工作。

銀行工作總結(jié) 篇11

xx年電子銀行部工作總結(jié)電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機(jī)布放工作

1、認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《xxx電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元，卡均存款余額2550元;其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機(jī)具的布放工作截止12月底，全年發(fā)展特約商戶(hù)100戶(hù)，全縣100臺(tái)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。

我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶(hù)的簽約和POS機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶(hù)。 3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開(kāi)展情況截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶(hù)，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元;其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶(hù)，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元;其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元。

截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶(hù)，占發(fā)卡總量的0.3%。

下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作;進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶(hù)多頻次、多品種使用xxxxxx電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大xxxxxx電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升xxxxxx品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù);同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

4、認(rèn)真做好ATM機(jī)、POS機(jī)的日常維護(hù)及管理工作我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確ATM 網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保安全無(wú)事故。對(duì)特約商戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，加大對(duì)POS機(jī)檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理工作。

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機(jī)房的維護(hù)工作通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。

中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守xxx機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專(zhuān)人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。

同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，xx年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故。

銀行工作總結(jié) 篇12

年末的鐘聲已經(jīng)漸漸敲響，新年的腳步早已悄然臨近?；仡?0xx，激涌奮進(jìn)，收獲滿(mǎn)懷，個(gè)人在工作崗位上得到了取得了一些成績(jī)，也學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)，這對(duì)我以后工作的發(fā)展都具有深遠(yuǎn)的意義，在此，對(duì)于工作中給予我?guī)椭?、指?dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和同事致以最誠(chéng)摯的感謝以及工作的祝福。

上半年，在從事柜員工作期間，深刻明白了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是銀行工作的立身根本。柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜員是展示銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到銀行的真誠(chéng)，感受到辦業(yè)務(wù)的溫馨，雖然平凡，但足以讓人自豪。

在柜員工作期間，我立足本職位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)，才能無(wú)悔奉獻(xiàn)的青春。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我還積極尋求方式方法，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有還待完善的服務(wù)。在日常工作中，我努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)辦理方法，注重理論結(jié)合實(shí)際，熟練使用各項(xiàng)服務(wù)技能。我從細(xì)微的小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到高效、準(zhǔn)確、快捷，盡量讓客戶(hù)少等、少跑、少操心，給客戶(hù)提供及時(shí)、隨時(shí)、準(zhǔn)時(shí)的多樣化服務(wù)。

青春是一曲活力的贊歌，躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因?yàn)楦蚁敫腋?，活力四射，有太多的?mèng)想和希望。而在我看來(lái)，青春的寶貴還應(yīng)該包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，有崇高的道德修養(yǎng)，有堅(jiān)定的意志，有一顆善于去幫助別人的心。在工作中，我積極幫助一些新入職員工，為他們提供一些力所能及的業(yè)務(wù)知識(shí)解答和執(zhí)行幫助，讓他們能更快地上崗，能更有效適應(yīng)銀行的工作方式，為團(tuán)隊(duì)的融合融洽盡一份責(zé)、出一份力。

下半年，由于組織業(yè)務(wù)上的需求，我調(diào)去做復(fù)核員工作，這是組織上對(duì)我以前工作的肯定，也是對(duì)自己工作能力上的`一次考驗(yàn)。由于從事該類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)較少，面對(duì)突發(fā)事件的處理能力不強(qiáng)，在方法、細(xì)致度上把控力不夠，這些都是以后工作中亟待解決的。在以后的工作中，要不斷加強(qiáng)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)與老員工的溝通交流，努力自我完善，在完善復(fù)核工作的同時(shí)，也會(huì)積極探索從不同的角度、方式來(lái)解決工作中存在的問(wèn)題。

接下來(lái)的一年，是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是提升個(gè)人發(fā)展、實(shí)踐個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的關(guān)鍵時(shí)期。以完善自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提升業(yè)務(wù)辦理能力為依托，發(fā)揮自身在柜員工作的良好精神和業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)，深入理解復(fù)核工作的方式方法，理論結(jié)合實(shí)際，多溝通、多交流、學(xué)長(zhǎng)處、長(zhǎng)知識(shí)、多動(dòng)手、勤操作，扎實(shí)工作，努力奮斗，為XX銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。

回憶過(guò)去，意氣風(fēng)發(fā)，激情滿(mǎn)懷；展望未來(lái)，信心滿(mǎn)滿(mǎn)，繼往開(kāi)來(lái)，為XX銀行的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦，個(gè)人的發(fā)展也將揚(yáng)帆起航。

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2023銀行員工工作總結(jié)（分享十一篇）

筆者細(xì)心篩選并向大家推薦這篇內(nèi)容豐富的“銀行員工工作總結(jié)”，或許你正因?yàn)榧m結(jié)于范文而感到困擾。撰寫(xiě)文件是件令人厭煩且混亂的工作，范文的意義和價(jià)值已為廣大群眾所廣泛接受。

銀行員工工作總結(jié) 篇1

我在20xx年的工作中，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。我立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展發(fā)出一份光，一份熱。

作為儲(chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。眾所周知，在金沙支行轄內(nèi)，沙土支行是比較忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到近三百筆。接待的顧客三四百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。

在工作中我積極領(lǐng)會(huì)總行關(guān)于“大行德廣，伴你成長(zhǎng)”的精神，緊扣發(fā)展主題，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)；高度重視分支行的各項(xiàng)決策和計(jì)劃；始終與上級(jí)保持一致，積極做好了全行一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)和夏季雙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。堅(jiān)決遵守行內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，全年無(wú)任何責(zé)任事故發(fā)生。

在服務(wù)上體現(xiàn)了一個(gè)“細(xì)”字。服務(wù)工作無(wú)小事，要將服務(wù)做好做細(xì)是要花不少心思的。面對(duì)日益激烈的銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們不僅靠硬件水平取勝，更要以?xún)?yōu)質(zhì)的軟件水平制勝。作為直面銀行客戶(hù)的我，堅(jiān)持微笑迎人，來(lái)有迎聲走有送聲。面對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)我總是耐心解答直到客戶(hù)明白為止，受到了客戶(hù)的廣泛好評(píng)，全年無(wú)一起服務(wù)投訴事件。業(yè)務(wù)上體現(xiàn)一個(gè)“拓”字。一年來(lái)我認(rèn)真辦好每一筆銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)盡量再提升業(yè)務(wù)速度。對(duì)在業(yè)務(wù)辦理上存在的問(wèn)題，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中取得好成績(jī)，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)1000余萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)10萬(wàn)元，銀行營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品150萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展基金新開(kāi)戶(hù)50余戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)信用卡120戶(hù)，新發(fā)金惠借記卡3500張。同時(shí)努力拓展了電話(huà)銀行客戶(hù)300多戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)短信800戶(hù)，網(wǎng)上銀行205戶(hù)。

這一年來(lái)，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

銀行員工工作總結(jié) 篇2

銀行員工考核期末工作總結(jié)

一、引言

隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，銀行員工的績(jī)效考核也變得愈發(fā)重要。作為一個(gè)銀行員工，我深知考核的重要性以及與職業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。本文將詳細(xì)總結(jié)我在過(guò)去一個(gè)考核周期中的工作表現(xiàn)，回顧所取得的成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)提出需要改進(jìn)的方面，以期在未來(lái)的工作中更上一層樓。

二、工作背景

我在銀行擔(dān)任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的職位，負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通，提供金融服務(wù)，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)等。過(guò)去的考核周期中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客需求多樣化，不斷出現(xiàn)新產(chǎn)品和新服務(wù)，這對(duì)我的工作帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

三、工作成果

3.1 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

在過(guò)去的考核周期中，我全力以赴，努力提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。通過(guò)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，深入了解他們的需求與目標(biāo)，我成功地推銷(xiāo)了多種金融產(chǎn)品和服務(wù)。作為一個(gè)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，我的主要銷(xiāo)售目標(biāo)是達(dá)成指定額度的貸款和存款業(yè)務(wù)。我成功獲得了多筆大額貸款和儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，超額完成了銷(xiāo)售指標(biāo)。

3.2 客戶(hù)服務(wù)

作為一個(gè)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是我工作的核心。我積極投入工作，善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，并提供個(gè)性化的解決方案。通過(guò)我的努力，客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提升，我獲得了很多客戶(hù)的好評(píng)和推薦。

3.3 團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是銀行員工的重要能力之一。我積極與其他團(tuán)隊(duì)成員分享信息、資源和經(jīng)驗(yàn)，并在工作中互相支持和幫助。我?guī)椭陆鉀Q問(wèn)題，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)合作，我成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員。

四、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

4.1 持續(xù)學(xué)習(xí)

金融行業(yè)的變革速度極快，新產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮。我意識(shí)到只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。下一個(gè)考核周期，我計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)和研討會(huì)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

4.2 時(shí)間管理

在過(guò)去的考核周期中，我有時(shí)候因?yàn)楝嵤露⒄`了處理重要事務(wù)的時(shí)間。我意識(shí)到時(shí)間管理對(duì)于工作的效率和質(zhì)量至關(guān)重要。下一個(gè)考核周期，我將更加注重規(guī)劃和管理自己的時(shí)間，確保能夠充分利用時(shí)間完成工作任務(wù)。

4.3 創(chuàng)新思維

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方法和思維已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。我需要更具創(chuàng)新性地向客戶(hù)提供新的解決方案和服務(wù)。下一個(gè)考核周期，我將更加注重創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，不斷尋找新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和策略。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本次工作總結(jié)，我對(duì)自己的工作有了更全面的認(rèn)識(shí)。在過(guò)去的考核周期中，我取得了一定的成績(jī)，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，如時(shí)間管理和創(chuàng)新思維的不足。在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和工作質(zhì)量，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行員工工作總結(jié) 篇3

再次加強(qiáng)了事后檢查的力度，通過(guò)事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行，同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾錯(cuò)防弊，反過(guò)來(lái)可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán)。如會(huì)計(jì)上在做好事前，事中工作的同時(shí)，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會(huì)計(jì)主管對(duì)當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊，完善業(yè)務(wù)操作程序。

這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高，在人手少，業(yè)務(wù)量多的情況下，第四季度的差錯(cuò)率達(dá)到了零，正是由于事前防范，事中控制，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對(duì)社會(huì)上高息引存等違規(guī)經(jīng)營(yíng)的種種誘惑，我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。

2、在制度建設(shè)方面，注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評(píng)。

2015年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

首先是堅(jiān)持晨會(huì)制度，每周一定期召開(kāi)全行大會(huì)，得用班前半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。各個(gè)部門(mén)根據(jù)各自的需要召開(kāi)會(huì)議。內(nèi)勤二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，三、五進(jìn)行技能訓(xùn)練;外勤召開(kāi)工作例會(huì)，介紹各自工作心得。

其次，針對(duì)我行 2015年攬存增儲(chǔ)，實(shí)施大戶(hù)戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶(hù)定期匯報(bào)制度，客戶(hù)投訴有獎(jiǎng)制度，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲(chǔ)員制度，儲(chǔ)蓄大戶(hù)榮譽(yù)卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業(yè)績(jī)和進(jìn)度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。

最后，設(shè)立月獎(jiǎng)考評(píng)制度。為了實(shí)施有效地激勵(lì)機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。對(duì)內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度，工作質(zhì)量，儀表儀態(tài)，測(cè)試成績(jī)，是否服務(wù)之星進(jìn)行考評(píng)，對(duì)外勤按照存款完成計(jì)劃數(shù)，出勤情況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。這些制度的實(shí)施有力地推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

3、嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)，確保利潤(rùn)計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)。

管理部2015年提出了增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求。 我行在這方面做了大量工作。首先，在全行樹(shù)立“增收節(jié)支”觀(guān)念，從節(jié)約一張紙，一度電，一滴水開(kāi)始，切實(shí)做好增收節(jié)支工作。其次，認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu)，尋找降低費(fèi)用的突破口，再次，嚴(yán)格費(fèi)用審批制度，實(shí)行支行行長(zhǎng)“一支筆”審批。嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān)，不該列支的一律不列支。由于思想明確，措施得力，我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下，費(fèi)用支出比2015年下降了23萬(wàn)元，費(fèi)用率下降1.11個(gè)百分點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，我行2015年“增收節(jié)支”卓有成效。

4、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

員工隊(duì)伍是銀行工作的“本錢(qián)”，沒(méi)有一支思想上進(jìn)，作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)優(yōu)良，同心同德的員工隊(duì)伍，銀行工作是很難開(kāi)展的。工商銀行西三旗支行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這一點(diǎn)深有體會(huì)，高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

首先，從員工的思想教育入手，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅(jiān)持文明上崗，禮貌待客，樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人，給他們排憂(yōu)解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。

其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并每月進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試成績(jī)公布，讓員工認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，形成“趕幫學(xué)超”的局面。同時(shí)加強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語(yǔ)，讓客戶(hù)完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來(lái)，也滿(mǎn)滿(mǎn)意意地走。

再次，組織勞動(dòng)競(jìng)賽。每月進(jìn)行服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng)，由客戶(hù)直接投票選舉產(chǎn)生。同時(shí)設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口，樹(shù)立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

5、做好“三防一?！钡墓ぷ?。

由于我行地處關(guān)外，周?chē)鐣?huì)環(huán)境較復(fù)雜，加上新員工多，年紀(jì)輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的“三防一保”工作帶來(lái)較大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然。

首先，制定了安全崗位責(zé)任制，制訂安全工作計(jì)劃，成立“三防一保”領(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的“三防一?！钡囊庾R(shí)。定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例，請(qǐng)老員工介紹防假，防詐經(jīng)驗(yàn)等，并組織防搶演習(xí)，防范于未然。

再次，健全了調(diào)、繳款的安全保衛(wèi)制度，以及加強(qiáng)了二道門(mén)的管理。由于制度健全，措施得力，有效地開(kāi)展了“三防一?！惫ぷ鳌?shí)現(xiàn)2015年全年無(wú)事故。

6、員工團(tuán)結(jié)，有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，工作環(huán)境異常艱苦，沒(méi)有“地利”可言。深受“東南亞金融風(fēng)暴”影響的2015年是金融界的嚴(yán)冬，更沒(méi)有“天時(shí)”可言了。工商銀行西三旗支行業(yè)務(wù)能快速發(fā)展，唯一靠的就是“人和”了。工商銀行西三旗支行員工團(tuán)結(jié)，有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，更有一顆獻(xiàn)身招行事業(yè)的赤誠(chéng)之心，工商銀行西三旗支行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展跟他們的辛勤和汗水分不開(kāi)的。

銀行員工工作總結(jié) 篇4

雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

作為儲(chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸.。眾所周知，在支行轄內(nèi)，分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。

接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。

銀行員工工作總結(jié) 篇5

至底工商銀行西三旗支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬(wàn)元，比年初增加13808萬(wàn)元，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元，完成計(jì)劃的120%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的情況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬(wàn)元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說(shuō)明工商銀行西三旗支行“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。

三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。

工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來(lái)一補(bǔ)”企業(yè)，且一直是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤(pán)，業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢(shì)，不認(rèn)清“行”情，就會(huì)沒(méi)有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤(pán)散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。20做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”，即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)清形勢(shì);

3、研究分析存、貸款客戶(hù)構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。

4、研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

在進(jìn)行“四個(gè)研究”的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到“四個(gè)清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對(duì)策清楚。通過(guò)以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來(lái)越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然“三來(lái)一補(bǔ)”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭(zhēng)取，還是有可能爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的。所以根據(jù)這些情況制訂了年開(kāi)拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開(kāi)展大戶(hù)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，通過(guò)“定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎(jiǎng)懲”，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開(kāi)信貸外勤人員工作交流會(huì)，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開(kāi)拓的發(fā)展。

我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶(hù)服務(wù)”的一條龍服務(wù);實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)“盯住” 一個(gè)客戶(hù)，了解情況，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”，樹(shù)立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開(kāi)了工作局面，在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開(kāi)拓該客戶(hù)難度相當(dāng)大，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。

我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門(mén)、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意。最后，來(lái)個(gè)“大會(huì)戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來(lái)，聚成一桌，當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒(méi)有白費(fèi)，它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。B、新利公司是我行2015年開(kāi)拓的有份量的大戶(hù)。該客戶(hù)被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩”。該公司2015年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬(wàn)美元，人民幣存款余額日均500多萬(wàn)元，美元存款200多萬(wàn)元，每月在我行代發(fā)工資多戶(hù)，金額達(dá)200多萬(wàn)元人民幣，該客戶(hù)本來(lái)在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置，為此我行專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了外勤人員專(zhuān)題會(huì)，研究部署開(kāi)拓該客戶(hù)的方案。

首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對(duì)銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪(fǎng)、聯(lián)絡(luò)，跟客戶(hù)建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。當(dāng)我行了解到 抓住這個(gè)契機(jī)，趕快“乘虛”而入，在上級(jí)行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問(wèn)題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作，終于使客戶(hù)順利到我行全面開(kāi)展業(yè)務(wù)。

四是內(nèi)部管理抓得實(shí)，抓得細(xì)，質(zhì)量水平上了檔次。

2015年，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn)，而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1、基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2015年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，走合法經(jīng)營(yíng)和按規(guī)操作的路子。通過(guò)內(nèi)部管理水平的提高來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無(wú)論是信貸、會(huì)計(jì)，還是儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融法規(guī)，按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來(lái)規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。

首先，全行年初組織力量對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討，糾錯(cuò)防弊，并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂，不利于經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)決策，所以專(zhuān)門(mén)設(shè)立了信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。

其次優(yōu)化崗位組合，加強(qiáng)內(nèi)部控制。我行對(duì)各個(gè)部門(mén)崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢，方便客戶(hù)，同時(shí)又可以相互監(jiān)控，符合內(nèi)部控制的要求。信貸上對(duì)貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求，撰寫(xiě)貸款報(bào)告，然后信貸主管按“三性”，即安全性、流動(dòng)性、效益性進(jìn)行審批，最后再由行長(zhǎng)簽批，完成三道程度再上報(bào)上級(jí)行審批，正是由于層層監(jiān)控，制度健全，內(nèi)控有力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”，同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實(shí)現(xiàn)了“三性”的有機(jī)結(jié)合。

銀行員工工作總結(jié) 篇6

一、工作表現(xiàn)方面

在這一年的工作中我是很用心的去對(duì)待自己的工作的，在工作的過(guò)程中遇到一些問(wèn)題我會(huì)及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教解決的方法，絕對(duì)不會(huì)在遇到了問(wèn)題之后就不管不顧，這樣只會(huì)讓問(wèn)題越積越多，對(duì)我自己工作能力的發(fā)展也沒(méi)有一絲的幫助。在今年的工作中是犯了比較多的錯(cuò)誤的，但在犯錯(cuò)之后我會(huì)及時(shí)的進(jìn)行反思，去找到自己犯錯(cuò)的原因，這樣之后就不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤了。

在休息時(shí)間我也會(huì)去思考和反思，花時(shí)間去記住我所有需要辦理的業(yè)務(wù)流程，以及銀行所有產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，這樣在顧客有需要的時(shí)候就能夠根據(jù)他們的需求去推薦適合的產(chǎn)品，提高自己的工作成績(jī)，也能夠更好的為來(lái)我們銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客服務(wù)。我在工作的過(guò)程中會(huì)一直都保持著一個(gè)好的態(tài)度，給顧客留下一個(gè)好的印象，從而也能夠讓顧客對(duì)我們銀行有一個(gè)好的印象。

每天我都會(huì)去學(xué)習(xí)一些新的東西，觀(guān)察其它的同事是怎樣工作的，像她們學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)。我是很努力的在想著怎樣更好的去完成自己的工作的，對(duì)工作也是非常的用心的。在這一年中我是有著比較明顯的進(jìn)步的，我知道現(xiàn)在的這些進(jìn)步還是不夠的，所以之后自己也會(huì)繼續(xù)的保持著這樣的一個(gè)態(tài)度。

二、之后的方向

想要做好自己的這個(gè)工作不是一件簡(jiǎn)單的事情，自己是需要付出更多的努力的，在工作中自己要更加的認(rèn)真和仔細(xì)，用心的去做好自己每一天的工作。也要多花時(shí)間去學(xué)習(xí)工作的技能和方法，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，努力的去提高自己各方面的能力，讓自己在明年能夠有更好的成績(jī)。

銀行員工工作總結(jié) 篇7

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)瞬間，xx年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)實(shí)力和綜合素養(yǎng)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我仔細(xì)積累日常工作閱歷，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作狀況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素養(yǎng)和工作實(shí)力

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必需堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中吸取工作實(shí)力，吸取前進(jìn)的動(dòng)力，吸取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)，這更加使我注意加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加了我的政治敏銳感，在詳細(xì)事情面前能夠保持醒悟頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)決，到處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，主動(dòng)向四周領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際實(shí)力不斷提高，解決、思索問(wèn)題逐步走向周全。

二、仔細(xì)履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)

自工作以來(lái)，我堅(jiān)決聽(tīng)從組織和領(lǐng)導(dǎo)的支配，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（1）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平常，我主動(dòng)主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有很多須要學(xué)習(xí)須要加強(qiáng)的方面。因此，在起先工作時(shí)，除了仔細(xì)學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向四周其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快駕馭全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。通過(guò)平常的積累，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。

同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本事?，F(xiàn)在以后的工作中，我肯定要接著保持主動(dòng)的學(xué)習(xí)看法和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教閱歷，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

（2）把握全局觀(guān)念，主動(dòng)支持、協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。仔細(xì)落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝合士氣；主動(dòng)參加制訂各項(xiàng)安排和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)料，合理建議，精確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。仔細(xì)履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理支配臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作主動(dòng)性，建立分工明確、權(quán)責(zé)一樣的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的`業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

（3）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)當(dāng)被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消退各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上督促訂正，并主動(dòng)協(xié)作上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。

（4）提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都相識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增加我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶(hù)供應(yīng)比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源。

總之，以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了肯定的成果，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有肯定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作主動(dòng)性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。

銀行員工工作總結(jié) 篇8

我是一名剛到華夏銀行盛京支行工作才一個(gè)月的新員工，我對(duì)自己能成為華夏銀行盛京支行大家庭中的一員感到十分榮幸。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，我對(duì)華夏銀行盛京支行有了新的了解，自己各方面都有所提高，下面，對(duì)10月份個(gè)人工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、工作情況

我到華夏銀行盛京支行工作，主要從事存款、個(gè)人房屋貸款、信用卡和TPOS業(yè)務(wù)，自己剛來(lái)，情況不是很熟悉，業(yè)務(wù)較為生疏，我加強(qiáng)銀行基本功學(xué)習(xí)，認(rèn)真向老員工學(xué)習(xí)，仔細(xì)看他們是怎樣辦理業(yè)務(wù)，努力把他們的工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)到手，遇到不懂有疑問(wèn)的地方，虛心向老員工請(qǐng)教，空閑和休息時(shí)間著重學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)支行的制度規(guī)定與工作紀(jì)律，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作水平。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，我自我感覺(jué)良好，熟悉了華夏銀行盛京支行的基本情況，業(yè)務(wù)技能等基本功明顯提高，掌握了一些銀行業(yè)務(wù)與金融產(chǎn)品的知識(shí)，這為我今后開(kāi)展工作打下了一定基礎(chǔ)。

二、工作計(jì)劃

今后我的工作計(jì)劃主要是兩點(diǎn)：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，努力提高的自己的業(yè)務(wù)工作能力，確保按照支行的工作要求做好自己的本職工作。二是積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，我除了要做好存款、個(gè)人房屋貸款、信用卡等業(yè)務(wù)外，將主要著重做好TPOS業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取各項(xiàng)業(yè)務(wù)有穩(wěn)步增長(zhǎng)。在做TPOS業(yè)務(wù)中，我要努力開(kāi)拓新的客戶(hù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，為客戶(hù)提高優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，努力完成支行下達(dá)我的工作任務(wù)，做出優(yōu)異成績(jī)來(lái)。

以上是我，我將切實(shí)按照自己所訂的計(jì)劃，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮自己的工作積極性與能動(dòng)性，認(rèn)真努力工作，力爭(zhēng)取得優(yōu)良成績(jī)向支行匯報(bào)。

銀行員工工作總結(jié) 篇9

一、攜手共進(jìn)、提升全行執(zhí)行力

執(zhí)行力，就個(gè)人而言，就是把想干的事情干成功的能力。對(duì)于一個(gè)單位，執(zhí)行力就是一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化和技術(shù)操作方法等能夠把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力，是一步步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。沒(méi)有執(zhí)行力，無(wú)論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者單位組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無(wú)法發(fā)揮其本身的威力。

陵城圓融村鎮(zhèn)銀行成立兩年以來(lái)，先后迎來(lái)了三批充滿(mǎn)活力與激情的員工，他們活潑、年輕、有朝氣，拼搏、奮勇、敢創(chuàng)新，一雙雙求知若渴的眼睛、一張張朝氣蓬勃的臉龐，他們的加入給這個(gè)團(tuán)隊(duì)注入了新鮮活力。俗話(huà)說(shuō)“玉不琢不成器、人不學(xué)不知義”，優(yōu)秀的員工是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和磨礪鍛煉出來(lái)的。為了使新員工盡快融入到新的工作環(huán)境中、老員工能在工作中得到進(jìn)一步的'提升，該行圍繞“執(zhí)行力”這個(gè)詞做起了文章。

二、觀(guān)看名師講座，提升對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)。

利用集體學(xué)習(xí)時(shí)間行領(lǐng)導(dǎo)同新、老員工一起觀(guān)看了世界華人權(quán)威、資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專(zhuān)家余世維老師關(guān)于執(zhí)行力的視頻講座。從甲午戰(zhàn)爭(zhēng)講到近代企業(yè)；從聯(lián)想集團(tuán)前CEO柳傳志的“執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人”，到通用前CEO杰克·韋爾奇的“執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化”，再到戴爾CEO邁克·戴爾的“執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實(shí)執(zhí)行”；從麥當(dāng)勞60秒出餐到韓國(guó)三星的迅速崛起等等，余老師的講課深入淺出、通俗易懂，既一針見(jiàn)血地指出了我們?cè)谄匠９ぷ髦袌?zhí)行力不足的原因，又為提升執(zhí)行力指出了具體可行的方法，員工們紛紛表示收獲良多、受益匪淺，對(duì)自己的工作內(nèi)容有了更加深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的工作態(tài)度有了更高的要求。

三、以老帶新、以新促老，在實(shí)踐中提升執(zhí)行力。

在經(jīng)過(guò)短暫的培訓(xùn)之后，該行采取老員工帶新員工的方式，將新員工分配給老員工，形成一個(gè)共同學(xué)習(xí)小組。

以老帶新關(guān)鍵是一個(gè)“帶”字，也就是老員工“帶什么”和“如何帶”的問(wèn)題?！皫裁础?，一是帶思想，主要對(duì)新員工的道德思想和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。二是帶業(yè)務(wù)，主要對(duì)該行目前執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度及辦法對(duì)新員工進(jìn)行講解培訓(xùn)?！叭绾螏А?，老員工以身示范，在具體的業(yè)務(wù)辦理和拓展的過(guò)程中將各項(xiàng)規(guī)章制度和穩(wěn)健扎實(shí)的工作作風(fēng)展示出來(lái)，使新員工耳濡目染，親身感受。

以老促新關(guān)鍵是一個(gè)“促”字。老員工帶新員工的過(guò)程也是對(duì)自己業(yè)務(wù)水平和執(zhí)行力最好的檢驗(yàn)，在帶徒弟的過(guò)程中也會(huì)發(fā)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足，并有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)加強(qiáng)，提升自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)自身整體工作水平的提升。

通過(guò)本次的“執(zhí)行力”專(zhuān)題培訓(xùn)，不僅使新員工學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，促進(jìn)其更快地融入到陵城圓融村鎮(zhèn)銀行的大家庭中，還使得老員工既檢驗(yàn)了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了業(yè)務(wù)水平，取得了良好的效果。

合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下。對(duì)于員工的培訓(xùn)從來(lái)不是一蹴而就的事情，今后該行會(huì)持續(xù)把執(zhí)行力培訓(xùn)當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈事業(yè)來(lái)抓，將全行整體業(yè)務(wù)素質(zhì)提高到一個(gè)新的水平，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，助力圓融更快成長(zhǎng)。

銀行員工工作總結(jié) 篇10

20xx年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在xx行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到xx行人的真誠(chéng)，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：

一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；

四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)銀xx行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

我們一提到青年，就會(huì)聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì)上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性，最富有生命力的群體。做為我們xx銀行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升農(nóng)行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。

只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。

我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。

工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。

當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。

雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺(tái)科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。

近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

銀行員工工作總結(jié) 篇11

在農(nóng)行xx縣支行工作的三年多時(shí)間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

一、立足本職工作

立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

作為農(nóng)行一線(xiàn)員工，必須要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來(lái)我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。

二、幫助其他的同志

在做好自己工作的同時(shí)，還用我在工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同志。

同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時(shí)間里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年至今榮獲農(nóng)行xx省分行、xx市支行、天?？h支行各種獎(jiǎng)勵(lì)6次。

三、善待客戶(hù)，微笑服務(wù)

回顧這三年多來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

年度銀行工作總結(jié)分享

時(shí)間如流星般飛逝，剛結(jié)束的階段性工作中，你一定收獲不少，這個(gè)階段的工作又要結(jié)束了，我們需要把工作總結(jié)納入計(jì)劃，人只有學(xué)會(huì)總結(jié)思考，才能夠更加的成功，那么工作總結(jié)都分為哪幾步？下面是小編精心為你整理的“年度銀行工作總結(jié)分享”，供你參考，希望能夠幫助到大家。

年度銀行工作總結(jié) 篇1

奏響“文明號(hào)”唱響奮進(jìn)曲——市__支行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”紀(jì)實(shí)__支行積極響應(yīng)市級(jí)機(jī)關(guān)及團(tuán)市委開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的號(hào)召，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的重要?jiǎng)恿Γ〉昧孙@著的成效，最近被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”。__支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且__行長(zhǎng)是商業(yè)銀行最年輕的支行行長(zhǎng)之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊(duì)伍，開(kāi)展業(yè)務(wù)不到兩年以來(lái)，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績(jī)，不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而且在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的歷程中開(kāi)辟了一條具有自身特色的新路。狠抓思想教育和制度建設(shè)，長(zhǎng)期以來(lái)，__支行在員工中廣泛深入地開(kāi)展了以遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?。把開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為學(xué)習(xí)“____”、實(shí)踐“____”的具體形式，響亮地提出了五個(gè)“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務(wù)效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營(yíng)效益”，成立了由支行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合支行實(shí)際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”實(shí)施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”臺(tái)帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化、科學(xué)化。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責(zé)任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動(dòng)做出貢獻(xiàn)。超越自我不斷創(chuàng)新__支行的發(fā)展史，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時(shí)時(shí)事事?tīng)?zhēng)在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開(kāi)展合作;開(kāi)展銀企聯(lián)誼會(huì);實(shí)施大堂經(jīng)理制;開(kāi)辟重點(diǎn)客戶(hù)接待室;在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂(lè)……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤(pán)棋，創(chuàng)新帶來(lái)了__支行翻天覆地的變化，截止到目前，__支行對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶(hù)大幅增加，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)超額完成任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且樹(shù)立了商業(yè)銀行良好的外部形象。強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)贏(yíng)得客戶(hù)__支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹(shù)立“客戶(hù)是上帝”的觀(guān)念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶(hù)，在員工中提倡依靠“三心”贏(yíng)得客戶(hù)，即：用誠(chéng)心的服客戶(hù)、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)、用耐心的服務(wù)吸引客戶(hù)。就是靠著這種誠(chéng)心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶(hù)，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬(wàn)的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在客戶(hù)理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開(kāi)辟了重點(diǎn)客戶(hù)接待室，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，增進(jìn)了銀行與客戶(hù)之間的距離。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感，自覺(jué)地把壓力變?yōu)閯?dòng)力，如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺(jué)行動(dòng)，尊重知識(shí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)在__支行蔚然成風(fēng)有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行黨組的大力支持，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是__運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的扎實(shí)基礎(chǔ)。“海闊憑魚(yú)躍，是高任鳥(niǎo)飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái)。爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”不是目的，只是一個(gè)過(guò)程，我們要在爭(zhēng)創(chuàng)的過(guò)程中，自己覺(jué)得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是“青年文明號(hào)”追求的境界。

興業(yè)銀行福清支行省級(jí)青年文明號(hào)積極開(kāi)展對(duì)“三平’精神”(平凡之中的偉大追求，平靜之中的滿(mǎn)腔熱血，平常之中的極強(qiáng)烈的責(zé)任感)的學(xué)習(xí)和討論，提高自我認(rèn)識(shí),我行在4月1日到4月30日開(kāi)展以下工作，并且取得了良好的社會(huì)反應(yīng)，體現(xiàn)了“三平精神”在青年文明號(hào)的閃光。

1、組織人員到烈士記念碑掃墓。4月17日，我興業(yè)銀行福清支行組織各部門(mén)員工到烈士陵園進(jìn)行掃墓，目的在于宣揚(yáng)愛(ài)國(guó)精神以及對(duì)烈士們的懷念。各個(gè)部門(mén)的員工都積極參與，學(xué)習(xí)與貫徹愛(ài)國(guó)主義精神，以黨的領(lǐng)導(dǎo)思想為自己人生發(fā)展的領(lǐng)航，以正確的思想鼓舞自己，不斷提高自身的政治思想素質(zhì)。

2、做好流程穿越活動(dòng)。為了讓各員工真正體會(huì)銀行各個(gè)職位各個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況，讓員工在將來(lái)的工作中可以相互得以體諒與配合，銀行組織各部門(mén)進(jìn)行流程穿越活動(dòng)，讓便銀行領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的與基層人員在將來(lái)的工作中能夠更加的進(jìn)行配合，為銀行取得更大的發(fā)展。從4月1日起，銀行各部門(mén)都派個(gè)別員工到其他部門(mén)進(jìn)行流程穿越活動(dòng)，讓各個(gè)員工能夠了解銀行運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，體會(huì)每個(gè)崗位上的辛苦，認(rèn)知到各個(gè)崗位的深刻含義以及在整個(gè)運(yùn)作程序中的重要性。此次活動(dòng)起了一個(gè)極為重要的反響，加強(qiáng)了各個(gè)部門(mén)之間的友好協(xié)調(diào)合作。

3、開(kāi)展體育競(jìng)賽活動(dòng)。為了迎接“五一”勞動(dòng)節(jié)的到來(lái)，我行進(jìn)行一系列的體育競(jìng)賽活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。從4月的中下旬開(kāi)始，我們各個(gè)部門(mén)的員工都積極報(bào)名參加各項(xiàng)體育競(jìng)賽活動(dòng)，如乒乓球、羽毛球、籃球、拔河等等，通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，讓原本并不熟悉的同事增進(jìn)了彼此之間的友誼，它還體現(xiàn)了員工們奮發(fā)向上的拼搏精神，鼓舞了大家積極性，勇于拼搏，不畏艱難險(xiǎn)阻，克服困難，爭(zhēng)取最后的勝利。不論輸贏(yíng)，大伙兒都展露出內(nèi)心的笑容，因?yàn)榇蠹以诖丝桃呀?jīng)找到了共同的目標(biāo)，共同的人生道路。為了興業(yè)銀行更加美好的發(fā)展前途，為了自己能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，不斷努力，不斷拼搏，最后的微笑將是屬于我們的!我營(yíng)業(yè)組成員都積極參與了此活動(dòng)，并且取得了相當(dāng)好的成績(jī)!

4、為了更好的體現(xiàn)“三平精神”在文明號(hào)的閃光。我們營(yíng)業(yè)廳也是青年文明號(hào)大家庭的其中一員，營(yíng)業(yè)員們積極參與該捐款活動(dòng)，奉獻(xiàn)出自己的一份真誠(chéng)與關(guān)懷，希望這些貧困學(xué)生能夠順利完成他們的學(xué)業(yè)，為他們將來(lái)能更好的發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。

年度銀行工作總結(jié) 篇2

轉(zhuǎn)眼間，從大學(xué)進(jìn)入單位已經(jīng)一年了，從剛開(kāi)始什么都不懂到現(xiàn)在獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)，自己也成長(zhǎng)進(jìn)步了很多，在新的一年快要來(lái)到的時(shí)候，我把自己這半年來(lái)的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取使自己在以后的工作中做的更好。

在xxxx，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績(jī)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xxxx行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在日常工作中，自己在以下幾個(gè)方面尤其重視。

一、政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面

我通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話(huà)精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高；在工作之余抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、服務(wù)方面

自己的崗位是一線(xiàn)服務(wù)窗口，一言一行都代表著本行的形象，這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡努力去幫助客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，使客戶(hù)能夠高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。

三、新業(yè)務(wù)方面

日常工作中大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好手機(jī)銀行、短息服務(wù)、網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)的銷(xiāo)售，盡量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開(kāi)始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過(guò)我自身的努力，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。四、安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：由于銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)，我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn)，所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營(yíng)，一定要樹(shù)立安全防范意識(shí)，及時(shí)學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，時(shí)時(shí)刻刻敲響警鐘，一定要堅(jiān)持規(guī)范操作制度，盡可能的降低差錯(cuò)率。

我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化治理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。這半年來(lái)，我熟悉改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。盡管前臺(tái)柜員的許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

這半年來(lái)自己的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

我要在新的一年制定出新的奮斗目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為城南支行的明天而盡心盡責(zé)。

年度銀行工作總結(jié) 篇3

忙忙忙碌碌，在沉迷在工作中的時(shí)候，一年的時(shí)間很快就過(guò)去了。在這一年來(lái)，我作為一名銀行的大堂經(jīng)理，一直堅(jiān)持著在工作中嚴(yán)格的要求自己，并不斷的加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，讓20__年這一年來(lái)的工作在各個(gè)方面都有了不少的收獲。

總的來(lái)說(shuō)，在這一年間，為了能跟上銀行不斷提升的工作要求，我在工作內(nèi)外都對(duì)自己進(jìn)行了很多的改進(jìn)。不僅提升了自我的工作能力，也讓自身思想、心態(tài)，以及服務(wù)能力得到了很大的提升與進(jìn)步。

現(xiàn)在，20__年已經(jīng)要結(jié)束了，為了更好的迎來(lái)下一年的到來(lái)，我在此對(duì)這一年的工作情況做如下總結(jié);

一、思想和心態(tài)的改進(jìn)

面對(duì)這一年的工作，我遵從銀行領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)和指點(diǎn)，積極的從思想上改進(jìn)自己，更新自己的工作思想，提升自己在工作中的服務(wù)精神，讓我在工作中能更加主動(dòng)地且積極的為客戶(hù)提供服務(wù)幫助，并讓自身在服務(wù)工作中更加貼心，提升客戶(hù)對(duì)__銀行的服務(wù)印象。此外我還一直在加深自己在工作中的銷(xiāo)售意識(shí)。在工作中我積極推銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶(hù)能從我的介紹和推銷(xiāo)中感受到__理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并選擇我們的產(chǎn)品。

此外，我還在心態(tài)上不斷的激勵(lì)自己。作為大堂經(jīng)理，我們?cè)诠ぷ髦行枰粩嗟臑榈乃怂伎?，這其實(shí)是很累的一件事。為此，我也在今年的工作中積極的改進(jìn)了自身的工作態(tài)度，調(diào)整了自己的心態(tài)準(zhǔn)備，讓自己能更好的應(yīng)對(duì)工作中的壓力，改善自我的工作。

二、日常工作情況

在每天的工作中，我總是會(huì)提前趕到工作的崗位上，開(kāi)門(mén)之前，我會(huì)認(rèn)真的檢查銀行大廳內(nèi)的情況，尤其是自己主要服務(wù)的工作臺(tái)上，并認(rèn)真的進(jìn)行一些擦拭工作，做好綠植的的澆水，然后再開(kāi)始迎接新一天的工作。

我的工作位置處于銀行大廳的正中央，也正好在大門(mén)與各個(gè)窗口之間的位置。工作中，我都會(huì)面帶笑容的在自己的崗位上等待客戶(hù)的到來(lái)。因?yàn)榇髲d的設(shè)計(jì)幫助，那些有自己目的客戶(hù)都會(huì)徑直的走向業(yè)務(wù)窗口，而那些需要指引的客戶(hù)則會(huì)放緩腳步。也正因?yàn)槿绱税l(fā)，我您能很輕松的判斷那些客戶(hù)需要幫助。

在大堂經(jīng)理的工作中，其實(shí)我要負(fù)責(zé)的方面非常雜，也非常的“亂”，從銀行卡的辦理和各種業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，再到信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，如果客戶(hù)是為了這些目的前來(lái)，我這里反而會(huì)成為最忙的地方。

在這一年的工作中，我積極熱情的完成了自己的本職工作，并創(chuàng)下了___萬(wàn)元的好成績(jī)。但從工作情況上來(lái)看，我在處理事情多的時(shí)候就很容易混亂，對(duì)此，我還要多多加強(qiáng)!

最后，在這里我祝愿__銀行在今后工能越來(lái)越好，也祝愿自己能在下一年取得更好的成績(jī)!

年度銀行工作總結(jié) 篇4

在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓it藍(lán)圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，20_年平穩(wěn)順利地開(kāi)展了各項(xiàng)工作。現(xiàn)將營(yíng)業(yè)部20_年的主要工作總結(jié)如下：

一、 主要工作及做法：

1、it藍(lán)圖建設(shè)工作，圓滿(mǎn)完成，并順利上線(xiàn)。it藍(lán)圖建設(shè)是我行20_年各項(xiàng)工作的重中之重，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線(xiàn)中的“對(duì)公存款”、“對(duì)私存款”、“國(guó)內(nèi)結(jié)算”、“國(guó)際結(jié)算對(duì)私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來(lái)，營(yíng)業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，半年多來(lái)涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線(xiàn)期間，我部沒(méi)有出現(xiàn)一例投訴，沒(méi)有一例a類(lèi)和b類(lèi)例外，較圓滿(mǎn)地完成了it藍(lán)圖上線(xiàn)的各項(xiàng)工作，向分行黨委交上一份滿(mǎn)意的答卷。

2、狠抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但受激勵(lì)機(jī)制、基礎(chǔ)客戶(hù)群、我行外匯賬戶(hù)變更、it藍(lán)圖上線(xiàn)、考核指標(biāo)參照等多種因素的影響，我部人民幣儲(chǔ)蓄存款和其他各項(xiàng)對(duì)私業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不盡人意。截止20_年11月30日，各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額16947萬(wàn)元，僅較年初增加了12105萬(wàn)元。

中間業(yè)務(wù)收入中，對(duì)私中間業(yè)務(wù)收入與去年相當(dāng)，對(duì)公中間業(yè)務(wù)收入好于去年同期。其中：對(duì)公中間業(yè)務(wù)收入56.08萬(wàn)元，對(duì)私中間業(yè)務(wù)收入26.43萬(wàn)元，受新系統(tǒng)核算關(guān)系影響，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全。

對(duì)私國(guó)外匯款手續(xù)費(fèi)1.5680萬(wàn)元;對(duì)私國(guó)外匯款電訊

1.7845萬(wàn)元;1至11月份結(jié)匯499.45萬(wàn)美元(占全轄的53.39%)，購(gòu)匯332.56萬(wàn)美元(占全轄的78.77%);對(duì)私網(wǎng)銀業(yè)務(wù)名列前茅，20_年網(wǎng)銀新增開(kāi)戶(hù)839戶(hù);代理保險(xiǎn)25.15萬(wàn)元;憑證式國(guó)債銷(xiāo)售268萬(wàn)元;電子式國(guó)債銷(xiāo)售78.2萬(wàn)元;基金代銷(xiāo)21.7萬(wàn)元;借記卡發(fā)可卡_25張;貸記卡發(fā)卡85張;盧布兌換800萬(wàn)元;理財(cái)產(chǎn)品278.6萬(wàn)元，截止12月23日，理財(cái)產(chǎn)品新增231.5萬(wàn)元。以上數(shù)據(jù)不含外匯寶、黃金寶收入。

3、作為直接面對(duì)客戶(hù)的窗口部門(mén)，我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿(mǎn)足對(duì)公、對(duì)私大客戶(hù)的需求，努力開(kāi)展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。從20_年1月26日起，經(jīng)公司部營(yíng)銷(xiāo)，我部開(kāi)始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。

截至11月30日，20_年新開(kāi)企業(yè)賬戶(hù)：戶(hù)(對(duì)公賬戶(hù)存量655戶(hù)，基本賬戶(hù)存量509戶(hù)，新增基本賬戶(hù)：戶(hù));工商驗(yàn)資e線(xiàn)通服務(wù)費(fèi)收入8200元;支票工本費(fèi)(5320)

1808.90元;辦理貼現(xiàn)37筆，3，084.034萬(wàn)元;開(kāi)票10筆，1，448.51萬(wàn)元;本年度新開(kāi)企業(yè)網(wǎng)上銀行73戶(hù)，對(duì)公網(wǎng)銀新開(kāi)戶(hù)在全省領(lǐng)先。

4、認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。20_年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比“20_年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍(lán)圖上線(xiàn)和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī)，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，力求通過(guò)開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺(tái)服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同時(shí)，通過(guò)提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營(yíng)銷(xiāo)作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。

5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。20_年，我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過(guò)早會(huì)、周三學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)文件、安全保衛(wèi)情況通報(bào)、柜員違規(guī)和差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識(shí)介紹，員工違規(guī)案例分析，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);組織防火、防詐騙、防搶演練;及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線(xiàn)的規(guī)章制度。此外，20_年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶(hù)挽回?fù)p失3萬(wàn)多元;堵截假美元1筆，4000美元。

6、建立學(xué)習(xí)型組織，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)崗位練兵，

業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，全面提高一線(xiàn)臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)it藍(lán)圖上線(xiàn)后的日常柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理工作，也是我部20_年的又一工作重點(diǎn)。同時(shí)，我部及時(shí)向全體員工傳達(dá)我行的經(jīng)營(yíng)策略和方針政策，及時(shí)將新線(xiàn)問(wèn)題解答、風(fēng)險(xiǎn)提示貫徹到每一名員工;及時(shí)將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，并積極鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)培訓(xùn)班。

7、堅(jiān)持以人為本，不斷提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。20_年，我部通過(guò)組織郊游、慰問(wèn)病休員工、安排員工休假等形式，關(guān)心員工的生活，緩解員工的壓力，提高員工的凝聚力。

二、存在的主要問(wèn)題：

1、儲(chǔ)蓄存款下滑明顯，基礎(chǔ)客戶(hù)群薄弱，客戶(hù)維護(hù)難度較大。與同業(yè)相比，我部從客戶(hù)、產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)，均存在一定的差距。

2、管理水平和員工素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，員工的合規(guī)意識(shí)還不強(qiáng)，屢查屢犯的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生，新的差錯(cuò)和違規(guī)問(wèn)題也不時(shí)出現(xiàn)。

3、新線(xiàn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理流程還不夠順暢，現(xiàn)金區(qū)柜臺(tái)壓力大，對(duì)公、對(duì)私客戶(hù)相互影響，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間較長(zhǎng)，差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平有待提高。

三、下步和20_年工作打算：

1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，

突出重點(diǎn)，明確載體和渠道作用，抓客戶(hù)、抓產(chǎn)品、抓時(shí)間點(diǎn)、抓機(jī)制體制建設(shè)，在儲(chǔ)蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強(qiáng)化激勵(lì)作用，全員參與，努力扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款下滑的不利局面。

2、抓隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)力度，全面提高一線(xiàn)臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)員工新線(xiàn)操作技能的訓(xùn)練，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員、技術(shù)標(biāo)兵，全面提高我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。

3、進(jìn)一步對(duì)我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程整合。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)對(duì)公、對(duì)私vip柜臺(tái)，為我行重點(diǎn)客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，努力提高重點(diǎn)客戶(hù)群體的忠誠(chéng)度，保存款、保穩(wěn)定。

4、進(jìn)一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面營(yíng)銷(xiāo)力度，繼續(xù)做大做強(qiáng)對(duì)私國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，努力增加對(duì)私中間業(yè)務(wù)收入，同時(shí)繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開(kāi)卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。

5、深入研究我行的對(duì)公對(duì)私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新，提高對(duì)公、對(duì)私客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)品“功能和實(shí)用性”的認(rèn)識(shí)，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)我部合規(guī)文化建設(shè)，堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)和屢查屢犯問(wèn)題的發(fā)生;加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)

安全、合規(guī)運(yùn)行。

6、全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭(zhēng)創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)最佳示范服務(wù)窗口。

年度銀行工作總結(jié) 篇5

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結(jié)：

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀(guān)層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。

年度銀行工作總結(jié) 篇6

進(jìn)公司差不多一年有余，盡管其中做事比較累，但是日子過(guò)得還算較為充足。本年度我晉升為資金經(jīng)理助理職務(wù)，經(jīng)過(guò)這一年多的歷練，我成長(zhǎng)了許多，尤其跟著領(lǐng)導(dǎo)做事，我開(kāi)闊了很大的視野。銀行的事情需要細(xì)心認(rèn)真的工作，從工作以來(lái)我并無(wú)重大的過(guò)錯(cuò)，就是也能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。如今年末將至，我現(xiàn)在對(duì)我20xx年的工作做出如下匯報(bào)總結(jié)。

一、思想和業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。

這一年多以來(lái)，在支行經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，我快速熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程。在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。身為資金經(jīng)理助理，我也需要時(shí)刻關(guān)注金融的走向，爭(zhēng)取為經(jīng)理解決一些工作上的煩惱。在這一年中，我情動(dòng)口，勤動(dòng)手勤動(dòng)腦，為經(jīng)理排憂(yōu)解難，取得了很多客戶(hù)的信任。如今的'我在思想跟業(yè)務(wù)上都有了很大的改變，尤其是在工作能力上進(jìn)步神速。

二、崗位的職責(zé)與使命。

身為銀行的經(jīng)理助理，我時(shí)刻明白自身的責(zé)任。為領(lǐng)導(dǎo)辦事需要細(xì)心，需要提前知道領(lǐng)導(dǎo)的想法。通過(guò)這一年多的時(shí)間跟磨練，我已經(jīng)新車(chē)救贖的魅力領(lǐng)導(dǎo)解決所有的事情。不斷的核算銀行內(nèi)的資金與解決客戶(hù)上遇到的麻煩，這一年是我成長(zhǎng)的一年也是我學(xué)習(xí)的一年。面對(duì)無(wú)數(shù)的刁難客戶(hù)，我也能從容處理問(wèn)題。

三、存在的問(wèn)題及反思。

這一年來(lái)，雖然我取得了一些較為可觀(guān)的成績(jī)，但其中也有很多不足的地方。尤其是在金融改革后的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，我對(duì)于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的解讀還不夠熟悉，對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)還沒(méi)有深刻的觸覺(jué)。很多時(shí)候?qū)τ诳蛻?hù)所提出的問(wèn)題，我還需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)不能布置完成任務(wù)。今后我會(huì)根據(jù)這方面的缺點(diǎn)不斷的改進(jìn)，不斷的把自己的知識(shí)鞏固。爭(zhēng)取在今后能獨(dú)立完成任務(wù)，少向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。

年度銀行工作總結(jié) 篇7

20**年，在省、市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市農(nóng)村信用社緊緊圍繞票據(jù)兌付核心和開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，充分發(fā)揮信息宣傳作用，突出調(diào)查研究，切實(shí)加強(qiáng)信息反映。宣傳報(bào)道各個(gè)時(shí)期“抓存、支農(nóng)、控新、降舊、安保、增效”等工作經(jīng)驗(yàn)及作法, 大力弘揚(yáng)信合精神，謳歌武穴信合人改革弄潮新形象，推動(dòng)全市農(nóng)信事業(yè)健康快速發(fā)展。

全年在地市級(jí)以上媒體發(fā)表稿件362篇，編輯內(nèi)部刊物《武穴農(nóng)信社簡(jiǎn)報(bào)》27期，按照省、市聯(lián)社規(guī)定制作戶(hù)外墻體廣告宣傳標(biāo)語(yǔ)30條，懸掛橫幅300條，每個(gè)信用社舉辦宣傳欄或櫥窗2塊，做到報(bào)刊有文、廣播有聲、電視有欄目、墻上有標(biāo)語(yǔ)，社社有專(zhuān)欄。初步實(shí)現(xiàn)了通訊報(bào)道工作“上大報(bào)、進(jìn)大刊、登頭條”的目標(biāo)，取得質(zhì)量、數(shù)量雙豐收的歷史性跨越，達(dá)到社會(huì)地位、企業(yè)形象大幅提升目的。

20**年，黃岡市聯(lián)社信息宣傳工作會(huì)議召開(kāi)后，我市聯(lián)社通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)信息人員，搭建宣傳平臺(tái)，印發(fā)《武穴市農(nóng)村信用社20**年信息宣傳工作意見(jiàn)》，成立信息宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立考核激勵(lì)機(jī)制和全市基層網(wǎng)點(diǎn)通訊員網(wǎng)絡(luò)，增加宣傳投入，營(yíng)造信息宣傳工作良好的發(fā)展環(huán)境。

（一）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。聯(lián)社成立由理事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他班子成員任副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員的信息宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)基層單位信息宣傳隊(duì)伍建設(shè)，機(jī)關(guān)各部室、各信用社配備一名具有一定寫(xiě)作能力的同志擔(dān)任兼職宣傳員，綜合人教部明確一名專(zhuān)人負(fù)責(zé)全市信息宣傳工作，配備最新款式的電腦一臺(tái)，形成縱到底、橫到邊的信息宣傳網(wǎng)絡(luò)體系。聯(lián)社辦公室田江華同志甘于清貧，熱愛(ài)寫(xiě)作，個(gè)人全年在各級(jí)報(bào)刊媒體發(fā)表稿件320多篇。

（二）強(qiáng)化月報(bào)制度。自四月份起，我們結(jié)合省、市聯(lián)社啟動(dòng)開(kāi)展《理事長(zhǎng)工作月報(bào)制度》，建立全市網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合工作月報(bào)制度，要求各信用社、機(jī)關(guān)各部室負(fù)責(zé)人在次月3日前向市聯(lián)社報(bào)送上月單位和本人的綜合工作情況。從源頭上豐富一線(xiàn)最新信息渠道，掌握基層重大情況和突發(fā)事件，對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、好人好事、經(jīng)驗(yàn)典型動(dòng)態(tài)及時(shí)予以推薦媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。1月31日《金融時(shí)報(bào)》發(fā)表我市農(nóng)信社積極應(yīng)對(duì)雪災(zāi)天氣，4月16日《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道武穴市農(nóng)信社發(fā)放春耕貸款4500萬(wàn)元?！逗鞭r(nóng)信社簡(jiǎn)報(bào)》刊登武穴市龍坪農(nóng)信社“四個(gè)到位”抓清收，武穴市農(nóng)信社積極抓好股金穩(wěn)定，聚焦武穴市聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)部的故事，武穴市農(nóng)信社“四硬”舉措抓清收等稿件產(chǎn)生一定的影響。其中聚焦武穴市聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)部的故事，引起湖北省政府分管副省長(zhǎng)的重視，親筆批示全省范例，值得借鑒；武穴市農(nóng)信社“四硬”舉措抓清收，省聯(lián)社導(dǎo)語(yǔ)要求各地學(xué)習(xí)參考。

（三）強(qiáng)化目標(biāo)考核。逐社簽訂了信息宣傳目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確各網(wǎng)點(diǎn)向市聯(lián)社報(bào)送信息每月不少于1條。各信用社、各部室規(guī)定了20**年重點(diǎn)調(diào)研課題，班子成員根據(jù)分工，規(guī)劃調(diào)研方向，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門(mén)負(fù)責(zé)人必須在地市級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表文章1篇。通過(guò)與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同考核，不斷提高宣傳信息的實(shí)效性。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視信息宣傳工作，而且還以身作則，理事長(zhǎng)鐘紅濤同志業(yè)務(wù)工作再忙，每月保證調(diào)研一個(gè)基層信用社，從不委托他人代勞，總是深入現(xiàn)場(chǎng)，親歷親為，圍繞“控新、降舊、防案控險(xiǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”撰寫(xiě)出高質(zhì)量的分析調(diào)查報(bào)告，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)整改，促進(jìn)被調(diào)查單位的各項(xiàng)工作平衡發(fā)展，四月份以來(lái)，上報(bào)9份《理事長(zhǎng)工作月報(bào)》，8次獲得黃岡市信用社評(píng)比優(yōu)秀的好成績(jī)。科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)調(diào)研階段，鐘紅濤同志親筆撰寫(xiě)的《把握六個(gè)堅(jiān)持 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)》心得文章，榮獲省聯(lián)社評(píng)比三等獎(jiǎng)、黃岡市聯(lián)社評(píng)比一等獎(jiǎng)；聯(lián)社主任傅嘯鐸、監(jiān)事長(zhǎng)***心得體會(huì)文章入選《黃岡農(nóng)信社簡(jiǎn)報(bào)》科學(xué)發(fā)展觀(guān)專(zhuān)輯系列交流；田江華同志撰寫(xiě)的《堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)增強(qiáng)五種意識(shí)》體會(huì)文章，被黃岡市聯(lián)社評(píng)為三等獎(jiǎng)。由于領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，全市上下?tīng)I(yíng)造人人動(dòng)筆寫(xiě)稿件，個(gè)個(gè)參與抓宣傳的濃厚氛圍，促進(jìn)了信息宣傳工作縱深推進(jìn)。20**年中央級(jí)用稿12篇，省級(jí)用稿85篇，地市級(jí)用稿163篇，創(chuàng)歷史新高。

針對(duì)信息宣傳具有全局性、政策性、敏感性等特點(diǎn)，我們注重挖掘新聞價(jià)值的潛力，擴(kuò)大信息宣傳的影響力，力求通過(guò)宣傳思想最大限度的發(fā)揮新聞覆蓋優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)關(guān)鍵時(shí)期的輿論重點(diǎn)，促進(jìn)農(nóng)信社業(yè)務(wù)工作又好又快地發(fā)展。

（一）宣傳形式上實(shí)行多種方法相結(jié)合。“兩節(jié)”期間，我們大力開(kāi)展“五個(gè)一”宣傳，即對(duì)存款客戶(hù)：聚一次會(huì)、上一次門(mén)、慰一次問(wèn)、發(fā)一封信、送一次行， 1月7日召開(kāi)全市農(nóng)村信用社負(fù)責(zé)人會(huì)議，要求全市網(wǎng)點(diǎn)緊緊抓住股金紅利派發(fā)和黃岡聯(lián)社存款過(guò)100億元慶?；顒?dòng)，抓好形式多樣的對(duì)外宣傳活動(dòng)。在武穴電視臺(tái)35個(gè)頻道連續(xù)插播30天的滾動(dòng)字幕，在全市每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及主干道懸掛橫幅，印發(fā)《致打工朋友一封信》10000張，開(kāi)展送股金紅利、送春聯(lián)、送?？?、上門(mén)分析利率上調(diào)還是儲(chǔ)蓄劃算等宣傳活動(dòng)，有力地提升農(nóng)村信用社社會(huì)形象，推動(dòng)了組織資金工作的開(kāi)展。一季度，梅川、益興、營(yíng)業(yè)部等3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)存款總額達(dá)到億元以上，其中梅川、營(yíng)業(yè)部為上半年新增過(guò)億元網(wǎng)點(diǎn)；存款凈增額超過(guò)千萬(wàn)元的有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，占全市凈增總額的64%；全市共有19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成年計(jì)劃，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)70%，其余網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款均比年初有所增加，在近4年來(lái)首次實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)點(diǎn)存款凈增無(wú)負(fù)增長(zhǎng)的情況。

（二）宣傳方法上實(shí)行鞏固陣地相結(jié)合。今年以來(lái)，“我們始終堅(jiān)持把《武穴農(nóng)信社簡(jiǎn)報(bào)》作為交流經(jīng)驗(yàn)、信息反饋、宣傳典型、指導(dǎo)工作的一個(gè)重要載體，充分發(fā)揮信息交流、決策輔助、引導(dǎo)促進(jìn)作用，堅(jiān)持每月編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)不少于3期，全年編輯簡(jiǎn)訊75條，總第27期。供基層單位了解上級(jí)意圖、方針政策及相互掌握各單位的執(zhí)行情況、工作動(dòng)態(tài)等，對(duì)全局工作

起到了指導(dǎo)推動(dòng)作用。例如：第一期簡(jiǎn)報(bào)快速報(bào)道《我市農(nóng)信社積極應(yīng)對(duì)雪災(zāi)天氣》，切實(shí)指導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)做好支農(nóng)抗災(zāi)自救，確保各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行；第二期簡(jiǎn)報(bào)，著重肯定《益興信用社人勤春早存款工作“開(kāi)門(mén)紅”》，推動(dòng)全市組織資金工作；第三期簡(jiǎn)報(bào)，總結(jié)《龍坪信用社抓到期貸款清收做到“四個(gè)到位”》，教育大家認(rèn)識(shí)做好清收到期貸款工作的緊迫性，為全市合力做好清收到期貸款工作奠定了良好的基礎(chǔ)；第四期警示簡(jiǎn)報(bào)，《自釀苦酒自己喝》，介紹作案人胡心平、陳啟林，在其擔(dān)任大金信用社信貸員期間，采取收貸不入帳、冒名貸款等手段，挪用信貸資金，歸個(gè)人揮霍，被法院判處有期徒刑，警示職工要從這些發(fā)生在我們身邊案例中汲取教訓(xùn)，引以為戒，增強(qiáng)自控能力和自律意識(shí)；第六期簡(jiǎn)報(bào)，《天災(zāi)無(wú)情 信合有愛(ài) 全市信用社干部職工踴躍向地震災(zāi)區(qū)捐款》，通報(bào)表彰300多名干部職工踴躍捐款，奉獻(xiàn)一顆顆愛(ài)心；第十六期起，連續(xù)5期刊登今年新招聘員工工作心得，關(guān)心新員工思想建設(shè)和健康成長(zhǎng)，促進(jìn)信合事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（三）宣傳重點(diǎn)上實(shí)行舉辦活動(dòng)相結(jié)合。今年全力做好上級(jí)聯(lián)社組織開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“ 省聯(lián)社成立三周年話(huà)改革征文”、“冒名貸款綜合治理”、“案件專(zhuān)項(xiàng)治理”、“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”、“黃岡市信用社存款過(guò)百億慶祝”“五類(lèi)帳戶(hù)檢查”等各項(xiàng)活動(dòng)的信息宣傳工作。按照黃岡市聯(lián)社“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案要求，精心準(zhǔn)備，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”為目標(biāo)，印發(fā)《武穴市農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》武農(nóng)信發(fā)（20**）24號(hào)文件，制訂《武穴市農(nóng)村信用社柜面服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》武農(nóng)信發(fā)（20**）23號(hào)通知。全面動(dòng)員和部署，召開(kāi)全市信用社負(fù)責(zé)人、信貸、會(huì)計(jì)主管會(huì)議，集中學(xué)習(xí)《湖北省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理暫行辦法》、《湖北省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》。通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)，統(tǒng)一思想，讓全員感受到金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性和重要性。為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了有力地宣傳保障；先后投資400萬(wàn)元，對(duì)轄內(nèi)24個(gè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改造，嚴(yán)格按照省聯(lián)社統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和改造，力求和諧、美觀(guān)、亮麗、大方，給顧客以良好的視覺(jué)感和認(rèn)同感。不斷完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。信貸管理部為做好“冒名貸款綜合治理”、“貸款抵押品全面清理”等活動(dòng)及日常操作規(guī)范化的宣傳教育工作，今年創(chuàng)辦《武穴信貸園地》刊物，全年已編發(fā)7期，達(dá)到信息上下溝通，促進(jìn)整改提高的目的。財(cái)會(huì)統(tǒng)計(jì)部為提高人人動(dòng)手的寫(xiě)作水平，組織員工學(xué)習(xí)黃岡市聯(lián)社《銀行應(yīng)用文寫(xiě)作》讀本，為規(guī)范會(huì)計(jì)行為，發(fā)展中間業(yè)務(wù)，提高內(nèi)部核算水平，落實(shí)“五類(lèi)帳戶(hù)檢查”、“固定資產(chǎn)清理”等活動(dòng)，創(chuàng)辦《財(cái)會(huì)信息月報(bào)》，推動(dòng)會(huì)計(jì)規(guī)范化工作。審計(jì)稽核部在開(kāi)展“案件專(zhuān)項(xiàng)治理”、“員工風(fēng)險(xiǎn)行為排查”等活動(dòng)中，注重了對(duì)這些活動(dòng)的宣傳，印發(fā)專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)，為活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力地宣傳鼓動(dòng)。除此以外，我市信用社在改革撤點(diǎn)地區(qū)公布包村駐組信貸人員聯(lián)系方式和電話(huà)，方便群眾辦理金融業(yè)務(wù)，平時(shí)還經(jīng)常以擺攤設(shè)點(diǎn)、在網(wǎng)點(diǎn)柜面設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)等形式，向城鎮(zhèn)居民和廣大農(nóng)民朋友傳遞經(jīng)濟(jì)信息和金融知識(shí)，包括反假幣、反洗/錢(qián)、投資理財(cái)咨詢(xún)等知識(shí)宣傳，提供信貸、結(jié)算等方面的政策信息，包括存、貸款業(yè)務(wù)品種介紹等，努力當(dāng)好農(nóng)民的致富參謀和金融顧問(wèn)。

雖然我們今年信息宣傳工作取得了較好成效，但我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，工作中還存在一些不容忽視的問(wèn)題：一是個(gè)別單位重視不夠，把信息宣傳當(dāng)作一般性的工作來(lái)抓，領(lǐng)導(dǎo)力量和推進(jìn)力度不足，被動(dòng)應(yīng)付，上報(bào)的信息質(zhì)量不高。二是個(gè)別兼職通訊員業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠扎實(shí)，有的不愿學(xué)、不愿意寫(xiě)，有的僅限于口頭上報(bào)信息，沒(méi)有真正聯(lián)系實(shí)際，觸動(dòng)思想，親自動(dòng)筆寫(xiě)字高質(zhì)量的稿件。三是有的通訊員滿(mǎn)足于完成規(guī)定課題，創(chuàng)造性調(diào)研力度不大。存在實(shí)踐與理論結(jié)合得不緊密，嫌寫(xiě)作吃苦，不愿意勤思考、勤動(dòng)筆。在下一步工作中，必須克服工作上的問(wèn)題和不足，下大力抓緊抓實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟工作。綜合人教部要按照信息宣傳工作要求嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)達(dá)不

銀行職員工作總結(jié)分享

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銀行職員工作總結(jié) 篇1

20xx年在支行和風(fēng)險(xiǎn)管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，團(tuán)結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理部的同志一道，緊緊圍繞支行和風(fēng)險(xiǎn)管理部年初制定的工作思路，正確處理好工作關(guān)系，積極為風(fēng)險(xiǎn)管理部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)管理部工作的開(kāi)展，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況總結(jié)如下：

一、不斷強(qiáng)化服務(wù)水平

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革的不斷深化，“以客戶(hù)為中心”、“服務(wù)立行”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的共同價(jià)值追求。工作中我牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)服務(wù)的概念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)融和全行每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，融入面對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)管理和督導(dǎo)。在“有法可依”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度，強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，通過(guò)分行組織的明查暗訪(fǎng)，保證服務(wù)規(guī)則的執(zhí)行。同時(shí)，致力于打造良好的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。通過(guò)持續(xù)樹(shù)立典型和不斷大力宣揚(yáng)，以榜樣示范作用最大限度地調(diào)動(dòng)全行重視服務(wù)、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極性，在行業(yè)內(nèi)形成良好的服務(wù)文化氛圍和過(guò)硬的服務(wù)品牌。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是建立健全客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，整合客戶(hù)信息，敏銳地體察客戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在的金融需求，快速界定目標(biāo)客戶(hù)，加強(qiáng)與客戶(hù)交流與溝通，理解并影響客戶(hù)行為，充分利用掌握的客戶(hù)資源，拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)，留住老客戶(hù)。

二是培養(yǎng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新人才，建立專(zhuān)門(mén)的實(shí)施機(jī)構(gòu)。

三是制定專(zhuān)門(mén)制度，對(duì)率先實(shí)施創(chuàng)新的部門(mén)給以獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行合理的成本分?jǐn)?，鼓?lì)服務(wù)創(chuàng)新。

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要成員，銀行業(yè)最根本的屬性就是服務(wù)。在當(dāng)前金融同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇、金融消費(fèi)層次逐步升級(jí)的新形勢(shì)下，銀行間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品、價(jià)格的角逐全面演變?yōu)榉?wù)品質(zhì)的較量，服務(wù)越來(lái)越成為現(xiàn)代銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要組成部分。誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。我深深地明報(bào)招商銀行服務(wù)文化是招商銀行在長(zhǎng)期客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)價(jià)值理念、道德規(guī)范、管理機(jī)制、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的總和。它是以樹(shù)立和實(shí)踐銀行價(jià)值觀(guān)為核心，以創(chuàng)造客戶(hù)忠誠(chéng)、提升銀行形象、增強(qiáng)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以服務(wù)流程機(jī)制和行為規(guī)范為保證，以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力的子文化，是招商銀行企業(yè)文化的重要組成部分。并將這些服務(wù)理念付諸行動(dòng)中，付諸實(shí)踐中。20xx年，我本著良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成。

三、服務(wù)原則的堅(jiān)持

一是預(yù)防性原則。進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，化解顧客抱怨的最佳時(shí)機(jī)是在事前，預(yù)防為主，補(bǔ)救為輔。

二是及時(shí)性原則。進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，關(guān)鍵是快速反應(yīng)。當(dāng)發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，自己做出的反應(yīng)越快，服務(wù)補(bǔ)救的效果可能就會(huì)越好。

三是主動(dòng)性原則。主動(dòng)解決服務(wù)失誤問(wèn)題，不要等顧客提出來(lái)后再被動(dòng)地去解決。還要為顧客提供輕松方便的抱怨環(huán)境和渠道，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

四是精神性補(bǔ)救原則。對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣造成的失誤，關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的損失，照顧顧客的情緒。

五是顧客知情原則。在未發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，要讓顧客明白自己的權(quán)利和企業(yè)的義務(wù)，讓顧客明白在發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)投訴的方式。在發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，要讓顧客清楚處理的步驟和進(jìn)展。服務(wù)失誤發(fā)生后，通常會(huì)給客戶(hù)造成兩種影響——實(shí)際問(wèn)題和情感問(wèn)題，尤其是情感問(wèn)題，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，對(duì)客戶(hù)的傷害就越大。要向客戶(hù)闡明解決問(wèn)題需要經(jīng)過(guò)的程序，并讓其及時(shí)了解問(wèn)題解決的進(jìn)度。在問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)解決的情況下，告訴客戶(hù)銀行將計(jì)劃如何行動(dòng)，表明銀行正在采取修復(fù)性的措施。一般情況下，應(yīng)考慮給客戶(hù)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。在客戶(hù)沒(méi)有得到他們花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)結(jié)果，或遭到了嚴(yán)重的不便，或因?yàn)榉?wù)失誤而遭受了時(shí)間、精力和金錢(qián)的損失時(shí)，正確的做法是賠償或提供同樣的服務(wù)。

在過(guò)去的一年里，有喜也有憂(yōu)，有苦也有樂(lè)，但我無(wú)悔、無(wú)憾、無(wú)愧。新的時(shí)期，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝單位及風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和培養(yǎng)，更感謝同事們對(duì)我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求仍有一定的差距，經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，自己還存在著一些不足，一是業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時(shí)期銀行改革和發(fā)展的需要；二是在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；三是有時(shí)脾氣急躁，在處理問(wèn)題時(shí)工作方法需改進(jìn)。

20xx年將是一個(gè)更為不平凡的一年，將的一個(gè)充滿(mǎn)著機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。在20xx年以及今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無(wú)論什么工作都沒(méi)有走不過(guò)的“火焰山”，跨不過(guò)的“溝和坎”，同時(shí)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見(jiàn)，指出工作中的缺點(diǎn)，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項(xiàng)工作。

銀行職員工作總結(jié) 篇2

為了迎接銀監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的檢查，規(guī)范支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，我支行對(duì)200*年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項(xiàng)、細(xì)致的檢查，現(xiàn)將開(kāi)展自查工作情況匯報(bào)如下：

一、人員配備情況

為了確保個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的合規(guī)銷(xiāo)售，支行配備了專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理一名，該人員已通過(guò)××銀行總行的理財(cái)經(jīng)理資格考試、并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)。所有銀行理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、券商集合理財(cái)產(chǎn)品均由專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理銷(xiāo)售。鮮有一般產(chǎn)品銷(xiāo)售人員向客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品情況發(fā)生，現(xiàn)已全面杜絕。

二、銷(xiāo)售流程

支行理財(cái)經(jīng)理均是在充分了解客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況、投資目的、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資預(yù)期等的前提下向客戶(hù)推薦理財(cái)產(chǎn)品，并為每一位購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)填寫(xiě)《個(gè)人客戶(hù)投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《評(píng)估報(bào)告》），理財(cái)經(jīng)理根據(jù)其評(píng)估結(jié)果，向客戶(hù)推薦相應(yīng)得理財(cái)產(chǎn)品?！对u(píng)估報(bào)告》經(jīng)理財(cái)經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行簽字后，交由支行理財(cái)主管審核并簽字，單筆購(gòu)買(mǎi)金額超過(guò)100萬(wàn)的客戶(hù)，《評(píng)估報(bào)告》還經(jīng)由支行分管個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)行長(zhǎng)簽字。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶(hù)的《評(píng)估報(bào)告》未經(jīng)支行理財(cái)主管簽字審核，已補(bǔ)交給支行主管審核。

在具體的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售前，理財(cái)經(jīng)理均向客戶(hù)說(shuō)明了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)、收益等相關(guān)信息，讓客戶(hù)在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上作出選擇。理財(cái)產(chǎn)品的《合約》、《合同》、《風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)》中客戶(hù)資料均填寫(xiě)完整。

三、資料檔案保存

20xx年以來(lái)，所有理財(cái)產(chǎn)品的《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊(cè)，入庫(kù)統(tǒng)一保管，其中，《客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》實(shí)行專(zhuān)夾保管、一年內(nèi)有效的保管機(jī)制。支行理財(cái)經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》建立了詳盡的客戶(hù)電子檔案，方便及時(shí)了解客戶(hù)情況和日后與客戶(hù)溝通。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。

四、今后工作計(jì)劃

支行雖一直堅(jiān)持專(zhuān)職理財(cái)人員介紹、合規(guī)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品，但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》的精神，合規(guī)銷(xiāo)售、定期開(kāi)展個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)自查工作，保證××銀行蕪湖××支行理財(cái)業(yè)務(wù)的健康、規(guī)范發(fā)展。

三、資料檔案保存

xx年以來(lái)，所有理財(cái)產(chǎn)品的《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊(cè)，入庫(kù)統(tǒng)一保管，其中，《客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》實(shí)行專(zhuān)夾保管、一年內(nèi)有效的保管機(jī)制。支行理財(cái)經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》建立了詳盡的客戶(hù)電子檔案，方便及時(shí)了解客戶(hù)情況和日后與客戶(hù)溝通。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。

四、今后工作計(jì)劃

支行雖一直堅(jiān)持專(zhuān)職理財(cái)人員介紹、合規(guī)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品，但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》的精神，合規(guī)銷(xiāo)售、定期開(kāi)展個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)自查工作，保證××銀行蕪湖××支行理財(cái)業(yè)務(wù)的健康、規(guī)范發(fā)展。

銀行職員工作總結(jié) 篇3

自從我從xx高校畢業(yè)之后，我就進(jìn)入了我們銀行工作。一年以來(lái)，我認(rèn)為這是我個(gè)人成長(zhǎng)之中最為充實(shí)和有收獲的一年。這一年已經(jīng)悄然結(jié)束了，雖然遇到過(guò)很多的難題和坎坷，但是我還是堅(jiān)決了自己的內(nèi)心，把這一份工作完善的堅(jiān)持了下來(lái)。對(duì)于現(xiàn)在的我而言，在這份工作上，我有著充分的信念，也有著特殊高的期盼和渴望，我認(rèn)為正確而不懷疑下一年，我能夠連續(xù)締造新的業(yè)績(jī)，為我們銀行的進(jìn)展推波助瀾!

一、思想上的進(jìn)步

進(jìn)入工作，我們首先要端正的就是自己的工作態(tài)度和想法。有的人覺(jué)得工作是一種很束縛人的行為，其實(shí)一開(kāi)頭我也很不適應(yīng)這樣的社會(huì)生活，但是漸漸的我發(fā)覺(jué)，其實(shí)每個(gè)人在工作的過(guò)程中，都是在探尋一個(gè)更好的自己。你想要成為什么樣子，你就去選擇一條怎樣的道路，在一份你寵愛(ài)的事業(yè)上拼搏，最終的結(jié)果確定也不會(huì)令人無(wú)望的。這次在這一年的工作當(dāng)中，我思想上改進(jìn)了不少，少了一些消極心情，多了一些主動(dòng)向上的心態(tài)。這也為我這一年的工作增加了許多的信念和力氣，督促著我往更好的一個(gè)將來(lái)去進(jìn)展和拓展。

二、力氣上的提升

我們進(jìn)步的前提是思想上的提高，有了思想上的鞏固之后，我們?cè)賹?shí)踐到實(shí)際當(dāng)中去，個(gè)人的力氣也會(huì)得到確定的.提升。這一年，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的向他人請(qǐng)教和借鑒，這給我?guī)?lái)了一些進(jìn)步的空間。以前我性格比較自卑、膽小，但是進(jìn)入銀行之后，我在努力的轉(zhuǎn)變?cè)镜淖约?，開(kāi)頭變得外向，學(xué)習(xí)如何和他人相處相互溝通，這些都是我在不斷提高的部分。而這一些也總稱(chēng)為我的個(gè)人力氣。不管是在工作上，還是在自己的生活里，我的力氣都在慢慢的提升中，這是我今年特殊歡樂(lè)的一次收獲。

三、下一年的目標(biāo)和方案

下一年，就是我正式進(jìn)入工作的其次年了，全新的日子就要有一個(gè)全新的目標(biāo)。下一年我的目標(biāo)或許就是在做好原工作的基礎(chǔ)上，把自己的業(yè)績(jī)提上去吧。柜員工作雖然看起來(lái)比較單一，但是其實(shí)也是有很多地方是值得我們?nèi)ミM(jìn)展和提升的。所以將來(lái)一年，我情愿花時(shí)間去學(xué)習(xí)、拓展其他的領(lǐng)域，把自己的綜合力氣提升上去，不讓領(lǐng)導(dǎo)以及信任我的人無(wú)望，這是我將來(lái)的目標(biāo)和方案，我會(huì)成為一個(gè)更好的自己，會(huì)成為銀行一名更加優(yōu)秀的員工!

銀行職員工作總結(jié) 篇4

個(gè)人工作總結(jié)

我能正確貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家金融方針和政策，遵守各項(xiàng)金融法規(guī)章制度，熟悉本職業(yè)務(wù)。開(kāi)拓進(jìn)取，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和分配，能較好地完成各項(xiàng)本職工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理和落實(shí)，成績(jī)顯著。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在分營(yíng)工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是工行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客

五、六拾人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)分營(yíng)的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的

完成了分行交給的每一項(xiàng)工作。也受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

分行位于石岐中心，有著密集的人口。在分行周?chē)€有好幾所銀行。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

行里經(jīng)常會(huì)有單位財(cái)務(wù)去辦理業(yè)務(wù)，有的人連所需要的匯款憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

銀行職員工作總結(jié) 篇5

三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)

作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，樂(lè)于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報(bào)到、做考前準(zhǔn)備工作，完成廉政專(zhuān)項(xiàng)治理自查自糾情況報(bào)告及黨風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫(xiě)。

在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在20__年里，我會(huì)做好20__年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

銀行職員工作總結(jié) 篇6

20xx年銀行職員個(gè)人工作總結(jié)正文開(kāi)始

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光. 雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的泰隆銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為泰隆事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名綜合崗，我更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

200X年，在聯(lián)社信貸科與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線(xiàn)、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了***的“三個(gè)代表”精神，能較好的理解了“三個(gè)代表”精神的內(nèi)涵，在“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)過(guò)程中，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及對(duì)“三個(gè)代表”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，予以改正，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

2、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。一是嚴(yán)格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。針對(duì)城區(qū)居民集中，貸款戶(hù)身份證容易使用混亂的狀況，我建議領(lǐng)導(dǎo)將貸戶(hù)的證件按申請(qǐng)先后順序登記名字、號(hào)碼后，在城區(qū)信用社全部核查，確定無(wú)貸款后再辦理手續(xù)。一年來(lái)無(wú)論是炎熱的

夏季，還是寒冷的冬天，我堅(jiān)持到其他信用社核查，對(duì)于多戶(hù)貸款者、壘大戶(hù)者堅(jiān)決不予辦理。同時(shí)，為了更好的把關(guān)守口，我還通過(guò)關(guān)系，向有關(guān)單位的同志，學(xué)會(huì)了真假身份證的辨別能力，只要是假的證件，我一眼就能辨別出來(lái)，從而把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。二是堅(jiān)持信貸原則，做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。三是提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢，從臺(tái)帳、分戶(hù)帳，到插卡、抽卡；從銷(xiāo)帳、記息，到登記貸戶(hù)經(jīng)濟(jì)檔案，全部核對(duì)從不過(guò)夜。僅200X年，我社就累放貸款5000多萬(wàn)元，達(dá)上千筆業(yè)務(wù)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆差錯(cuò)。在人行和聯(lián)社的多次檢查中，都受到了好評(píng)。

3、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ)60多萬(wàn)元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。二是積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)貸款，我不斷強(qiáng)化貸款營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶(hù)，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶(hù)給予信貸支持，全年累放貸款200多萬(wàn)元，年底余額150萬(wàn)元，無(wú)一筆逾期。三是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的上門(mén)收款，旺季時(shí)深入到學(xué)校代收學(xué)費(fèi)等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；三是只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在專(zhuān)業(yè)科和信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成200X年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

200X年，在聯(lián)社信貸科與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了1定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。1年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線(xiàn)、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了***的“3個(gè)代表”精神，能較好的理解了“3個(gè)代表”精神的內(nèi)涵，在“3個(gè)代表”學(xué)習(xí)過(guò)程中，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及對(duì)“3個(gè)代表”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，予以改正，使我在思想覺(jué)悟方面有了1定的進(jìn)步。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，

都有了很大的提高。

2、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每1項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。1是嚴(yán)格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第1道關(guān)口。作為1名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。針對(duì)城區(qū)居民集中，貸款戶(hù)身份證容易使用混亂的狀況，我建議領(lǐng)導(dǎo)將貸戶(hù)的證件按申請(qǐng)先后順序登記名字、號(hào)碼后，在城區(qū)信用社全部核查，確定無(wú)貸款后再辦理手續(xù)。1年來(lái)無(wú)論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，我堅(jiān)持到其他信用社核查，對(duì)于多戶(hù)貸款者、壘大戶(hù)者堅(jiān)決不予辦理。同時(shí)，為了更好的把關(guān)守口，我還通過(guò)關(guān)系，向有關(guān)單位的同志，學(xué)會(huì)了真假身份證的辨別能力，只要是假的證件，我1眼就能辨別出來(lái)，從而把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第1道關(guān)口。2是堅(jiān)持信貸原則，做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。1年來(lái)，我堅(jiān)持貸款的“3查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對(duì)每1筆貸款都1絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每1個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有1絲1毫的懈怠。在貸前審查時(shí)，我做到了“3個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人1樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。3是提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之1，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢，從臺(tái)帳、分戶(hù)帳，到插卡、抽卡；從銷(xiāo)帳、記息，到登記貸戶(hù)經(jīng)濟(jì)檔案，全部核對(duì)從不過(guò)夜。僅200X年，我社就累放貸款5000多萬(wàn)元，達(dá)上千筆業(yè)務(wù)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)1筆差錯(cuò)。在人行和聯(lián)社的多次檢查中，都受到了好評(píng)。

3、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。1年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。1是千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ)60多萬(wàn)元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。2是積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)貸款，我不斷強(qiáng)化貸款營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶(hù)，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶(hù)給予信貸支持，全年累放貸款200多萬(wàn)元，年底余額150萬(wàn)元，無(wú)1筆逾期。3是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的上門(mén)收款，旺季時(shí)深入到學(xué)校代收學(xué)費(fèi)等，都能夠與大家1起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

回顧1年的工作，自己感到仍有不少不足之處，1是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透；2是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；3是只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等，在新的1年里，我將努力克服自身的不足，在專(zhuān)業(yè)科和信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手，與全體職工1起，團(tuán)結(jié)1致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成200X年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自

銀行職員工作總結(jié) 篇7

我自__年7月畢業(yè)于__大學(xué)后，加入了__分行，現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿(mǎn)__月，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

我熱愛(ài)工行，工作積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件，認(rèn)真學(xué)__行長(zhǎng)的講話(huà)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革。

我努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊(cè)》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度，樹(shù)立強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

我先后參加了一個(gè)星期的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、省行組織在__培訓(xùn)中心的一個(gè)星期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反假鈔培訓(xùn)、個(gè)人網(wǎng)上銀行培訓(xùn)等，并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績(jī)。

我刻苦鍛煉基本技能，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真做好筆記，下班后苦練基本功，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在個(gè)人儲(chǔ)蓄、網(wǎng)上銀行、外匯買(mǎi)賣(mài)、基金、保險(xiǎn)、銀行卡、理財(cái)金、國(guó)債等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。

我先后在__支行___分理處、__分理處、儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜實(shí)習(xí)，無(wú)論在那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)我都虛心學(xué)習(xí)，勤勞肯干，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的好評(píng)。

我遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樂(lè)于助人，有強(qiáng)烈的集體主義榮譽(yù)感，積極參加行里的各項(xiàng)文娛活動(dòng)。

我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報(bào)道”工作，曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表相關(guān)文章，以后還將努力發(fā)表。

我積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng)，在今年5月分的理財(cái)知識(shí)大賽得了“鉆石獎(jiǎng)”，參加分行“人民幣結(jié)算帳戶(hù)”征文比賽得了二等獎(jiǎng)。

在過(guò)去的__月，我一直在努力，我為加入工行而自豪。我信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，我愿和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)實(shí)習(xí)期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

銀行個(gè)人工作總結(jié)分享

每個(gè)工作領(lǐng)域都有各自的文檔處理需求，不知道怎么寫(xiě)的時(shí)候可以參考網(wǎng)絡(luò)上的文章。背誦范文可以加深對(duì)寫(xiě)作技巧的理解，關(guān)于范文一類(lèi)的范文怎么寫(xiě)？在本文中我們將為您詳細(xì)介紹“銀行個(gè)人工作總結(jié)”。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇1

為進(jìn)一步引導(dǎo)群眾依法、有序、文明信訪(fǎng)，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序和信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，全力營(yíng)造和諧信訪(fǎng)氛圍，根據(jù)XX文件的統(tǒng)一部署，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)，現(xiàn)將開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

全面推進(jìn)《信訪(fǎng)條例》宣傳工作，強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)是重要保證。我行領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，做到常議常抓，及時(shí)研究解決工作中存在的問(wèn)題。首先，根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展信訪(fǎng)宣傳月活動(dòng)的通知》的通知要求，充分結(jié)合我行實(shí)際工作，對(duì)全年的信訪(fǎng)工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排、認(rèn)真部署，確保我行全年信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展；二是建立完善的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，調(diào)整銀行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)、直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”具體抓，各科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。并將信訪(fǎng)工作列入今年工作要點(diǎn)和年度工作目標(biāo)考核，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究。

二、完善銀行領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)下訪(fǎng)，暢通群眾信訪(fǎng)渠道

一是根據(jù)全市領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待工作的統(tǒng)一部署，確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪(fǎng)接待日，銀行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人輪流接待市民來(lái)訪(fǎng)。二是建立健全行長(zhǎng)信箱、便民信箱、在線(xiàn)投訴、專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)上信訪(fǎng)等方式，為群眾反映信訪(fǎng)事項(xiàng)提供便利，確保民情、民意、民智順暢上達(dá)。對(duì)人民群眾的來(lái)信、轉(zhuǎn)辦件、交辦件，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批、親自督辦。要堅(jiān)持以人為本、以法服人、以禮待人、以情暖人的原則，化解信訪(fǎng)群眾的積怨。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要做到件件有回音、件件有落實(shí)。

　三、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范信訪(fǎng)工作流程

一是健全和完善矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制。按照市委、市政府的要求，每月進(jìn)行一次全方位摸排。對(duì)排查出的各類(lèi)矛盾糾紛隱患，都要逐事、逐人建立明細(xì)臺(tái)賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)事，要落實(shí)責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，分析問(wèn)題癥結(jié)，研究有效的化解方法，制定化解措施，落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任。加大對(duì)矛盾糾紛的調(diào)解力度，切實(shí)解決上訪(fǎng)群眾的實(shí)際問(wèn)題和困難。二是進(jìn)行科學(xué)分級(jí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)預(yù)警，妥善處置群體性信訪(fǎng)事件。針對(duì)群體性信訪(fǎng)事件，以“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好”為目標(biāo)，對(duì)信訪(fǎng)件根據(jù)信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)程度，科學(xué)界定信訪(fǎng)件等級(jí)，不同等級(jí)采取不同對(duì)策，調(diào)動(dòng)有限力量做好信訪(fǎng)評(píng)估預(yù)警工作。三是規(guī)范信訪(fǎng)工作辦理和轉(zhuǎn)辦機(jī)制。為保證群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題能夠“事事有著落，件件有回音”，確保信訪(fǎng)工作落到實(shí)處，辦公室為總牽頭部門(mén)，對(duì)群眾信訪(fǎng)件統(tǒng)一填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)處理登記表，由領(lǐng)導(dǎo)作出批示后，辦公室按科室職責(zé)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)件的轉(zhuǎn)辦和信訪(fǎng)件處理結(jié)果落實(shí)反饋。機(jī)關(guān)各科室對(duì)群眾的來(lái)訪(fǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，將信訪(fǎng)人及時(shí)帶到銀行信訪(fǎng)接待室，做到熱情接待，并做好信訪(fǎng)登記。屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)辦理的就立即答復(fù)辦理；不能現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)辦理的，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究答復(fù)辦理意見(jiàn)；不屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的，將信訪(fǎng)登記表交給銀行辦公室，由銀行辦公室轉(zhuǎn)交辦理。

四、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

一是召開(kāi)《信訪(fǎng)條例》學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)，組織銀行機(jī)關(guān)全體人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《信訪(fǎng)條例》的基本原則、主要內(nèi)容、接訪(fǎng)技巧等精神實(shí)質(zhì)。二是宣傳月活動(dòng)期間，我行根據(jù)市委、市政府的要求，廣泛開(kāi)展社會(huì)宣傳活動(dòng)，積極宣傳信訪(fǎng)接待三級(jí)平臺(tái)，正確引導(dǎo)群眾合法合理訴求。

20XX年是全面深化改革的第一年，是臨海實(shí)現(xiàn)千年古城新崛起的承上啟下之年，敏感時(shí)期多，信訪(fǎng)工作壓力較大。我行將以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為動(dòng)力，以“保障民生、改善民生、服務(wù)民生”為目標(biāo)，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，妥善處理各類(lèi)信訪(fǎng)矛盾，全力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇2

一、基站巡檢維護(hù)及故障處理工作

基站巡檢維護(hù)及故障處理工作是維護(hù)工作的基本工作，也是基站運(yùn)行的重要后勤保障，基站工作環(huán)境方面：因夏、秋季雷雨季節(jié)，許多基站遭雷擊造成了基站大面積市電隱患和空開(kāi)跳閘，這些情況給基站的運(yùn)行產(chǎn)生了很大的安全隱患，也加重了維護(hù)的工作量，10月份各維護(hù)駐點(diǎn)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司和電力部門(mén)對(duì)市電隱患和市電故障進(jìn)行了全面突擊處理。另如基站環(huán)境溫度控制方面，面冬天的到來(lái)，基站的環(huán)境溫度一直是基站代維工作的重點(diǎn)，杜絕每一個(gè)基站的溫度告警是基站代維工作的一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，10月初各代維駐點(diǎn)根據(jù)當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r對(duì)基站空調(diào)進(jìn)行了相應(yīng)合理的溫度調(diào)整。進(jìn)入10月份以來(lái)，天氣干燥，在基站安全方面狠下功夫。煙感測(cè)試、空調(diào)阻燃電纜檢查、基站電源設(shè)備統(tǒng)計(jì)備案、基站外圍雜草清除。從根本出發(fā)杜絕任何可能引起基站安全方面的方面都進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的排查與統(tǒng)計(jì)?；竟收戏矫?，目前基站硬件故障已較前半年相比有很大幅度的降低，其他疑難故障已基本不出現(xiàn)，出現(xiàn)故障均能按照區(qū)、分公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度和工單要求時(shí)間及時(shí)完成，爭(zhēng)取做到故障不隔夜，處理不超時(shí)，在這方面北京高信達(dá)基站代維將逐漸加大基站的故障排除力度與方案的更新與落實(shí)。

二、備品備件管理情況

庫(kù)房管理方面我們不同類(lèi)備件設(shè)有單獨(dú)庫(kù)房，各類(lèi)庫(kù)房由專(zhuān)人負(fù)責(zé)備品備件的進(jìn)出統(tǒng)計(jì)、送修。上半年度庫(kù)房管理方面存在不足，備件的庫(kù)存量不能及時(shí)預(yù)備，以致于影響到擴(kuò)容、搶修與維護(hù)的進(jìn)度。故障件的庫(kù)存不及時(shí)送修，影響到移動(dòng)庫(kù)房備件的周轉(zhuǎn)。從10月份年我們制定了每天庫(kù)品盤(pán)點(diǎn)、預(yù)備，周末送修的考核制度，確保每天備件數(shù)量上的準(zhǔn)確和備品的周轉(zhuǎn)。周一和周四對(duì)旗縣維護(hù)組、搶修組工具及備品備件的盤(pán)點(diǎn)，保障維護(hù)工作順暢無(wú)阻。

三、通信應(yīng)急方面

10月份集寧市舉辦了大型的文藝晚會(huì)“張信哲演唱會(huì)”、集寧鬧市五洲大站的搬遷，另外其它方面如BSC割接測(cè)試等，代維公司項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)管親自到監(jiān)控機(jī)房指導(dǎo)工作，為了保證通信質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)暢通，和集寧移動(dòng)工維部及網(wǎng)優(yōu)中心人員一起研究五洲商廈和新區(qū)廣電附近基站擴(kuò)容、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作，保證了移動(dòng)公司在用戶(hù)心中的良好形象。直到演唱會(huì)結(jié)束和五洲大站搬遷完也沒(méi)有一起相關(guān)的地區(qū)的投訴，充分體現(xiàn)了移動(dòng)公司與代維公司公司領(lǐng)導(dǎo)的重視及關(guān)注與支持。BSC割接方面高信達(dá)基站代維也是全力以赴，爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即匯報(bào)，然后共同配合網(wǎng)優(yōu)中心解決問(wèn)題，減少因BSC割接造成的故障與投訴。

四、投訴處理工作

投訴處理也是維護(hù)工作的重中之重，故障率的減少也是減少投訴量的一個(gè)方法，所以平時(shí)的維護(hù)工作中要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)故障立即處理，基站出現(xiàn)故障及時(shí)按照流程發(fā)送信息報(bào)送，處理投訴時(shí)與投訴人的溝通技巧也是關(guān)系到投訴處理質(zhì)量的好壞，在我們平時(shí)的工作中，也經(jīng)常培訓(xùn)新員工這方面的溝通技巧，使用戶(hù)充分理解我們的工作，并向用戶(hù)做出滿(mǎn)意的答復(fù)。十月份我辦事處還專(zhuān)門(mén)組織了一項(xiàng)投訴整治工作，嚴(yán)抓投訴處理時(shí)限和質(zhì)量，使投訴量降為最低。在人員與車(chē)輛方面也做出及時(shí)與相應(yīng)的調(diào)整，做到專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，加大投訴組的人才技術(shù)力量與人才儲(chǔ)備，做到投訴處理及時(shí)，方案制定準(zhǔn)確，最大程度上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終目的降低集寧地區(qū)的投訴量。

五、微波加固

由于集寧地區(qū)地理環(huán)境因素，微波基站使用較多。且大部分位于高山頂，由于長(zhǎng)時(shí)間惡劣環(huán)境下運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)方向偏離、天線(xiàn)松動(dòng)、電平值偏高等隱患。這些隱患對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的保障增加了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對(duì)保證各種網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)也影響十分嚴(yán)重。10月份我們組織塔工專(zhuān)門(mén)對(duì)微波基站進(jìn)行巡檢，尤其對(duì)后山地區(qū)、位于高山頂微波站進(jìn)行了饋線(xiàn)、天線(xiàn)、方向全面檢查，對(duì)偏高的電平值也認(rèn)真做了調(diào)整。以保證在冬季大風(fēng)雪天氣到來(lái)時(shí)網(wǎng)絡(luò)暢通，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、用戶(hù)無(wú)投訴。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇3

xx年，本人在黨總支、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的下，營(yíng)業(yè)室各位主任，營(yíng)業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為，扎實(shí)地工作”的工作主線(xiàn)，營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，營(yíng)業(yè)室各的工作都不同程度的，我自身也了的鍛煉。截止xx年12月20日營(yíng)業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)13417萬(wàn)元，比年初新增4702萬(wàn)元，新增代發(fā)工資戶(hù)4653戶(hù)。是今年1月份儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜存款了億元關(guān)，新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜歷史?，F(xiàn)將我本人在xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變

xx年的崗位，我本人被聘任為“8級(jí)會(huì)計(jì)師”，在新的崗位面前，我一再告戒盡快找準(zhǔn)位置、角色，營(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了管理的擔(dān)子，我把精力到抓前臺(tái)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上，是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，更是緊抓不敢松懈。xx年，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神，新一屆班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情，也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗弊兂闪藙?dòng)力。在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題，加工作，在挖掘各潛力的基礎(chǔ)上，情況，站在發(fā)展的上，我和營(yíng)業(yè)室主任客觀(guān)分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距，在會(huì)計(jì)主管的下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案，遵循行黨總支確立的“發(fā)展、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)”的工作思路，在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買(mǎi)斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找點(diǎn)，了營(yíng)業(yè)室的客戶(hù)群體。營(yíng)業(yè)室核算主體行，是全行工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中心。

要我行的會(huì)計(jì)管理和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。內(nèi)部控制制度的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同種類(lèi)分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，了輪崗制度，了操作流程，制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。專(zhuān)人對(duì)錢(qián)箱現(xiàn)金、單證、會(huì)計(jì)科目及帳戶(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，問(wèn)題，解決。制定二次分配辦法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與量、存款任務(wù)、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，了任務(wù)的和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的。

此外我本人投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)前臺(tái)柜員存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶(hù)以服務(wù)吸引，老客戶(hù)用感情穩(wěn)固”經(jīng)驗(yàn)，3月份xx年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶(hù)密碼遺忘，我4次上門(mén)為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶(hù)非常感動(dòng)，將銀行的存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。自身和營(yíng)業(yè)室人員的素質(zhì)，我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，業(yè)余組織營(yíng)業(yè)室人員會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還參加行里舉辦的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使的知識(shí)趨向，操作熟練規(guī)范。

2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，工作。

xx年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及下內(nèi)控制度的要求，不同量、不同種類(lèi)的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，了操作流程，并不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的權(quán)限的職責(zé)。行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的情況，今年制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)嚴(yán)密，辦理程序安全科學(xué)，了制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，了工作。在日常工作中，觀(guān)察和總結(jié)，問(wèn)題和操作中不的地方，都能給主任和主管匯報(bào)，并能給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，了警示建議作用。

3、努力自身服務(wù)和素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題，但如何落動(dòng)上，徹底我行社會(huì)形象，營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。擺正位置，靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，靠客戶(hù)吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了的松懈和，徹底更新了觀(guān)念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范的，我行服務(wù)措施。把技術(shù)和熟練程度衡量服務(wù)尺度，苦練功，辦理的速度，失誤，把握質(zhì)量。營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，因因素，營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。努力學(xué)習(xí)新知識(shí)拓展?fàn)I業(yè)室的領(lǐng)域，的發(fā)展環(huán)境。我本人來(lái)講，盡力了“三個(gè)服務(wù)”。給客戶(hù)服好務(wù)，我主要任務(wù)是分管前臺(tái)，柜員幾乎每天都有不好的和客戶(hù)介紹給我，本著“客戶(hù)上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿(mǎn)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，有較難的事情，我?guī)еY物上門(mén)，看到的客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就，客戶(hù)甚至和我交上了朋友，也了建行的忠實(shí)客戶(hù)。給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù)，柜員、設(shè)備了問(wèn)題，我都能解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能和助。給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營(yíng)業(yè)室是全行的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的也較為頻繁，工作中網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或問(wèn)題找到我，我都能為或者上門(mén)想方設(shè)法的助解決。

4、新學(xué)習(xí)和營(yíng)銷(xiāo)工作

今年，可以說(shuō)是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)年，今年我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊在最短的內(nèi)領(lǐng)會(huì)新，新技能，把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)今年的，宣傳和營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)新的推銷(xiāo)活動(dòng)，努力發(fā)展中間。截止到年底，由我主持辦理的基金有十余種，金額近200余萬(wàn)元，代理記帳式和電子國(guó)債200余萬(wàn)元，行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡、VIP客戶(hù)等新了多次授課。

5、身先士卒，黨員的帶頭作用

xx年是建設(shè)銀行重的一年，在xx年中，我本人除學(xué)習(xí)與的文件精神，作好心理外，還的和營(yíng)業(yè)室的同志們談，探討的必要性和性，同志們對(duì)我行的信心，端正同志們對(duì)的。日常工作中，身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，助他人，問(wèn)題匯報(bào)解決。盡的努力體現(xiàn)出黨員、中層干部應(yīng)的帶頭作用。xx年是繁忙而緊張的，我本人在會(huì)計(jì)主管的下和同志們的助下，各的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和所束縛，如對(duì)問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀(guān)多，主觀(guān)能動(dòng)性；對(duì)新問(wèn)題的解決，系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的等。這我本人急需解決的弱點(diǎn)。xx年是我行重變革、發(fā)展的一年，金融系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)激發(fā)我和營(yíng)業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇4

半年的工作也就是彈指一瞬，我結(jié)合自己這半年來(lái)在xx銀行的工作，分析了一下，自己在這半年的時(shí)間中真的成長(zhǎng)了很多，這樣的機(jī)會(huì)不是說(shuō)有就有的，xx銀行絕對(duì)是提供這樣機(jī)會(huì)的一個(gè)絕佳平臺(tái)，來(lái)到了xx銀行工作也有半年多了，在這里的從一個(gè)新手慢慢的成長(zhǎng)到現(xiàn)在，不覺(jué)得離不開(kāi)銀行對(duì)我的培養(yǎng)，自己這半年來(lái)雖說(shuō)也是很努力，但是銀行對(duì)我的培養(yǎng)我當(dāng)然不會(huì)忘記，半年的時(shí)間說(shuō)過(guò)去就過(guò)去，柜員的工作不是一間輕松的事情，這半年也該對(duì)自己總結(jié)一番。

一、業(yè)務(wù)的熟悉過(guò)程

半年前我剛剛來(lái)到了xx銀行這里是我的一個(gè)起點(diǎn)，也是早就了我，進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先就是一個(gè)業(yè)務(wù)的熟悉，那時(shí)候?qū)τ趧倓偖厴I(yè)的我來(lái)說(shuō)，什么都是無(wú)知的，我什么也不知道，就只是自己的盲目的在工作，沒(méi)有一個(gè)方向，對(duì)于自己的工作沒(méi)有固定的規(guī)劃，不是很了解我們銀行的業(yè)務(wù)，在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下我才慢慢的熟悉了這里的一切，很是感謝。

作為一名名柜員我要熟悉的業(yè)務(wù)很多，但是不能夠急于求成，業(yè)務(wù)知識(shí)方面銀行其實(shí)交給我們的知識(shí)一部分，在我自己有了基礎(chǔ)的條件下，銀行再灌輸給我一點(diǎn)，但是這完全不夠，我自己在私下需要不斷的學(xué)習(xí)，自己不斷的去鉆研，我們的業(yè)務(wù)是一個(gè)龐大的結(jié)構(gòu)，不是短時(shí)間能夠了解的，這半年來(lái)我虛心的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的找出問(wèn)題，向我們銀行的老柜員請(qǐng)教，雖然每次之交流一點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)榇蠹移綍r(shí)的工作也確實(shí)忙，但是這樣一點(diǎn)點(diǎn)的積累就很多了。

二、端正思想，工作積極

在銀行工作的這半年，我當(dāng)然知道自己的思想要端正，客戶(hù)是第一，經(jīng)理一直在跟我們交待，一定要多站在客戶(hù)的角度去想問(wèn)題，要站在客戶(hù)的角度去看待我問(wèn)題，為客戶(hù)著想，只有為客戶(hù)想的周到了，我們的工作才有意義，這是基本的東西，只有一切一客戶(hù)為中心我們的復(fù)位才能夠到達(dá)一個(gè)新的高度。

工作當(dāng)中要積極，上半年來(lái)積極一直都成了我們銀行的代名詞，積極的工作，積極的嗎，面向每一天的生活，這是我們?cè)诠ぷ髦斜夭豢缮俚?，平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交待下來(lái)的事情積極的完成，我們每一名柜員都很積極，因?yàn)楸任覀兏觾?yōu)秀的人都那么積極，我們當(dāng)然不能夠?qū)ψ约悍潘伞?/p>

三、不足之處

我知道自己不是一個(gè)很能夠抗壓的人，半年的工作似乎就驗(yàn)證了這一點(diǎn)，平時(shí)的壓力稍微的增加一點(diǎn)我感覺(jué)到自己力不從心，我覺(jué)得這是我心理作用，這不能夠存在于工作之中，我一定會(huì)好好地改變自己。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇5

自xx年總行開(kāi)展內(nèi)部控制綜合評(píng)價(jià)以來(lái)，我行十分重視內(nèi)部控制管理工作，把內(nèi)控工作作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制度、辦法的前提下，針對(duì)xx支行實(shí)際，努力完善、細(xì)化內(nèi)控管理制度，做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控管理，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，維護(hù)財(cái)產(chǎn)完整，保證會(huì)計(jì)及其他資料正確和財(cái)務(wù)收支合法，決策層的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)決策能得以順利貫徹執(zhí)行，工作效率和經(jīng)濟(jì)效益能得以提高，我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營(yíng)策略，在規(guī)范操作程序、降低金融風(fēng)險(xiǎn)中起到了積極促進(jìn)作用?，F(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報(bào)告

一、內(nèi)部控制管理的基本情況

支行本職設(shè)置辦公室、人事監(jiān)察部、計(jì)劃信貸部、市場(chǎng)客戶(hù)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、合規(guī)部七個(gè)職能部室，一個(gè)工會(huì)辦公室、一個(gè)黨委辦公室。轄屬營(yíng)業(yè)部、xx支行、xx支行、xx分理處、xx分理處、xx分理處、xx分理處、xx分理處、xx分理處、xxx分理處、xx分理處十一個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，另設(shè)xx、xx、xx、xx、xx、xx6個(gè)儲(chǔ)蓄所。到10月末全行員工xx人，其中長(zhǎng)期合同工xx人，短期合同工xx人。在機(jī)構(gòu)上設(shè)置上做到職能部門(mén)橫向平行制約，前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離；在崗位配置上做到人員落實(shí)、職責(zé)明確。

在制度建設(shè)上做到文件傳遞上及時(shí)，貫徹學(xué)習(xí)到位；在制度執(zhí)行上嚴(yán)格要求規(guī)范操作，努力降低操作風(fēng)險(xiǎn)；在制度保障上堅(jiān)持加強(qiáng)自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度，為內(nèi)控管理保駕護(hù)航?？傮w上講，我行內(nèi)控管理工作是領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、職責(zé)明確、三道防線(xiàn)環(huán)環(huán)相扣、風(fēng)險(xiǎn)防范能力日益提高。

二、當(dāng)年內(nèi)控管理采取的主要措施、取得的效果和成績(jī)

為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢(shì)，今年以來(lái)我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)。

20xx年以來(lái)，我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作，把加強(qiáng)內(nèi)控工作作為提高全行管理水平，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來(lái)抓，做到思想認(rèn)識(shí)到位，工作措施到位，組織體系健全，處罰整改加強(qiáng)。

我行單獨(dú)設(shè)立審計(jì)辦公室，內(nèi)控工作由審計(jì)辦牽頭抓，今年共組織現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)x次，參加人員xx人次，根據(jù)行長(zhǎng)室要求制訂了，完成了xx主任xx、xx分理處主任xx任期內(nèi)的責(zé)任審計(jì)；xx儲(chǔ)畜所、xx儲(chǔ)蓄所、xx儲(chǔ)蓄所、xx分理處業(yè)務(wù)審計(jì)工作；重要崗位責(zé)任移交x個(gè)人次；支持分行審計(jì)處人員調(diào)用；對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行延伸檢查；建立了問(wèn)題整改臺(tái)賬；督導(dǎo)了內(nèi)控評(píng)價(jià)自查自糾工作。

2、及時(shí)傳達(dá)銀監(jiān)會(huì)、人民銀行、上級(jí)行新政策、新制度、新辦法。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，到9月底共向支行本級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件十多只，向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件xx多只，收文后及時(shí)組織了員工學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了全行員工熟練掌握國(guó)家金融政策、制度、辦法，規(guī)范了員工業(yè)務(wù)操作程序。

3、針對(duì)本行實(shí)際，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度。

根據(jù)上級(jí)行的文件精神，我行為進(jìn)一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理上，支行今年來(lái)出臺(tái)了各類(lèi)制度保障性及業(yè)務(wù)性文件，新成立了xxx、xxx、xxx委員會(huì)，調(diào)整了xx審查委員會(huì)、xxx委員會(huì)、xxx領(lǐng)導(dǎo)小組、xxx領(lǐng)導(dǎo)小組；出臺(tái)了xx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核辦法、經(jīng)營(yíng)單位主責(zé)任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法、工資分配辦法、xxx工作質(zhì)量考核辦法；修訂了支行職能部門(mén)崗位職責(zé)。制度、辦法出臺(tái)使全行在組織上、職責(zé)上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障。

4、高度重視存在問(wèn)題，明確落實(shí)整改責(zé)任，扎實(shí)抓好整改工作。

整改工作由支行合規(guī)部門(mén)牽頭，各業(yè)務(wù)主管部門(mén)督辦，問(wèn)題存在單位落實(shí)整改。

合規(guī)部門(mén)建立全行性整改臺(tái)賬，對(duì)今年來(lái)上級(jí)行各種內(nèi)外部檢查出來(lái)的問(wèn)題及整改結(jié)果逐一登記，并對(duì)業(yè)務(wù)主管部門(mén)發(fā)送《xx通知書(shū)》，全程監(jiān)控各單位的整改情況；業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)上級(jí)行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問(wèn)題建立系統(tǒng)整改臺(tái)賬，并根據(jù)《xx通知書(shū)》深入基層抓整改落實(shí)；問(wèn)題存在單位重點(diǎn)落實(shí)整改責(zé)任人，堅(jiān)持“誰(shuí)經(jīng)辦，誰(shuí)整改，誰(shuí)不整改處理誰(shuí)”原則。通過(guò)責(zé)任到位，縱橫結(jié)合措施，除客觀(guān)原因確難整改外，做到整改不留死角，不走過(guò)常

5、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范，處罰力度明顯提高。

xx月，支行對(duì)違所會(huì)計(jì)基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員，按照xxx銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計(jì)處理處罰辦法進(jìn)行了嚴(yán)肅處罰，共處罰xx人次，金額xx元。

6、積極組織員工培訓(xùn)，提高員工規(guī)范操作意識(shí)。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇6

20xx年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過(guò)去6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。

6月，在市分行一個(gè)月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中，我們從書(shū)面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能，如：?jiǎn)沃竼螐?、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤(pán)翻打傳票，捆鈔等。為接下來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的情誼。

7月19日，那是一個(gè)幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我很榮幸的成為了笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長(zhǎng)，一起奮斗……

9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過(guò)程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠(chéng)指導(dǎo)。徐行長(zhǎng)“做事要形成思路”、陳經(jīng)理“要抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”、王師傅“一切要按規(guī)矩辦事”、張師傅“隨機(jī)應(yīng)變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！?/p>

從“您好，請(qǐng)坐”到“請(qǐng)慢走”中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從日間對(duì)錢(qián)箱的清點(diǎn)到日終對(duì)帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢(qián)到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個(gè)月，讓我對(duì)于工行有了更深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。3個(gè)月的現(xiàn)金柜臺(tái)，3個(gè)月的非現(xiàn)金柜臺(tái)。雖然取得了一定的成績(jī)，但也不是很完美。6個(gè)月中，相對(duì)于業(yè)務(wù)量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯(cuò)，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，七筆遠(yuǎn)程拒絕。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規(guī)”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補(bǔ)牢”重要的還在于“未雨綢繆”。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇7

從20xx年2月14日至3月28日這段時(shí)間，我在xx銀行進(jìn)行了為期6周的實(shí)習(xí)。這是我人生第一次真正意義上的上崗工作。雖然這次實(shí)習(xí)的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，但是我從中獲得的收益卻是非常大的。

這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，我主要在業(yè)務(wù)部度過(guò)。業(yè)務(wù)部是大家最為熟悉的部門(mén)，同時(shí)也是銀行里最忙碌的一個(gè)部門(mén)。首先，我在柜臺(tái)進(jìn)行了4周左右的見(jiàn)習(xí)。在這段時(shí)間里我以看、聽(tīng)、記為主，更多的是為了熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)流程、制度和規(guī)章，了解我們銀行的主要業(yè)務(wù)種類(lèi)和金融產(chǎn)品。在前3周，我一直坐在師傅旁邊，看師傅如何進(jìn)行系統(tǒng)操作，如何辦理不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)。

第四周，師傅開(kāi)始讓我在業(yè)務(wù)比較空閑的時(shí)候進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的實(shí)際操作，如辦理存款、取款、賬號(hào)匯款以及開(kāi)戶(hù)信息錄入等業(yè)務(wù)。通過(guò)這些操作，使我將之前三周的所看、所學(xué)在實(shí)踐中得到應(yīng)用。在這幾天中，柜臺(tái)的同事很耐心、很熱情地教會(huì)了我很多柜臺(tái)的技能和知識(shí)，如交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢(qián)，掛失等等，各種不同分類(lèi)地業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。

除了柜臺(tái)操作之外，我還學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理的相關(guān)業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理的工作更多地是引導(dǎo)客戶(hù)辦理不同業(yè)務(wù)，輔助客戶(hù)填寫(xiě)各種單據(jù)，幫助客戶(hù)解除疑惑，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶(hù)。這項(xiàng)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，既要求我們對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有全面的了解，也需要具備較高的工作熱情和素質(zhì)。

第五周，我進(jìn)入了對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)。對(duì)公業(yè)務(wù)相對(duì)于對(duì)私業(yè)務(wù)會(huì)輕松空閑許多，客戶(hù)比較少。但是，對(duì)公業(yè)務(wù)涉及到本票、支票、企業(yè)開(kāi)戶(hù)等，少了一些細(xì)碎和零星的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)更加復(fù)雜一點(diǎn)。由于我們銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)辦理較少，所以我在對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)所接觸到的東西也比較簡(jiǎn)單一點(diǎn)。

第六周，我進(jìn)入了業(yè)務(wù)部的辦公室實(shí)習(xí)。在這里工作的主要是業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人，他們掌控和負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)和運(yùn)作。在這里，我跟著陳師傅學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)。陳師傅負(fù)責(zé)我們銀行所有信用卡的進(jìn)件和審核工作。首先，我學(xué)習(xí)了xx制訂的信用卡業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)資料。

對(duì)xx信用卡的產(chǎn)品屬性、特點(diǎn)、使用與服務(wù)有了基本的了解。同時(shí)，還熟悉了信用卡發(fā)卡要求和風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容，對(duì)我們銀行信用卡的使用、審核、管理有了大致的印象。在了解了xx信用卡的基本理論知識(shí)之后，我還跟著陳師傅學(xué)習(xí)了如何審核信用卡申請(qǐng)表，如何進(jìn)件，如何對(duì)信用卡中心審核反饋后的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

六周的實(shí)習(xí)生活雖然很短暫，但是，我從中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，心得體會(huì)非常豐富，真是收益匪淺。

首先、我深刻地理解到理論和實(shí)踐是有很大差異的。之前在學(xué)校，我們更多的是學(xué)習(xí)條條框框的理論知識(shí)，這些知識(shí)是告訴我們“這個(gè)是什么”、“為什么要這么做”。但是，實(shí)踐在教會(huì)我們“這個(gè)是什么”之外，還教我們“應(yīng)該怎么做”。沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的理論是空洞的、蒼白的。

例如，本票、支票我們?cè)跁?shū)本上見(jiàn)過(guò)了很多次，我們明白本票、支票的定義。但是，本票、支票上的幾枚印鑒掃描可能就能夠讓我忙活半天。又比如在銀行中最普通的蓋章，我在第一次蓋印戳的時(shí)候，一連蓋了三回都沒(méi)有成功。

第一次，桌面不夠平整蓋花了;第二次，蓋章的瞬間出現(xiàn)晃動(dòng)，蓋糊了;第三次，用力不足，印記不夠明顯。經(jīng)歷了三次之后，我終于在第四次蓋出了一個(gè)清晰、完整的印戳。在銀行里很多操作和業(yè)務(wù)看似很簡(jiǎn)單、很熟悉，但是當(dāng)我們真正進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)，可能就會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。

這次實(shí)習(xí)，我最深刻的、最真切的體會(huì)就是實(shí)踐的重要性和必要性。在今后的工作中，我必須更加努力，多操作，多熟悉，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。

其次、我認(rèn)識(shí)到銀行的工作需要耐心和細(xì)心。銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，銀行業(yè)務(wù)操作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是非常重要的。大到一份合同，小到一個(gè)印戳、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，都需要操作者非常謹(jǐn)慎，不容許出現(xiàn)任何差錯(cuò)。例如，我們銀行柜臺(tái)工作人員每天下班前必須做的一件事情就是把所有印戳的時(shí)間都改成明天的日期。這樣做的目的是為了避免第二天上班之后

由于忙碌而蓋錯(cuò)印戳的日期。又比如，我們銀行規(guī)定前臺(tái)的垃圾當(dāng)天不得清倒，必須要在行內(nèi)放置一天后再倒掉。

這六周的實(shí)習(xí)，我真實(shí)地體會(huì)到書(shū)本上提到的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理三性中的“謹(jǐn)慎性”原則。的確，在銀行經(jīng)營(yíng)管理中的方方面面都無(wú)不滲透著謹(jǐn)慎和細(xì)心的氛圍。

再次、我體會(huì)到作為一個(gè)銀行從業(yè)人員需要很高的工作熱情，具備吃苦耐勞的精神。真實(shí)的銀行實(shí)習(xí)生活讓我了解到作為一個(gè)普通的銀行從業(yè)者，我們的工作可能是很單調(diào)的、很辛苦的。在很多的銀行工作崗位，工作壓力是比較大的，工作流程可能是很單調(diào)的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。

但是，這對(duì)于絕大多數(shù)的銀行業(yè)新手來(lái)說(shuō)是一個(gè)必需經(jīng)歷的過(guò)程，更是一個(gè)熟悉銀行基本運(yùn)作、適應(yīng)工作環(huán)境的過(guò)程。我們應(yīng)該始終保持著較高的工作熱情，擺好心態(tài)，做到認(rèn)真努力，堅(jiān)持不懈。

最后、這次實(shí)習(xí)讓我提前熟悉了職場(chǎng)環(huán)境，學(xué)習(xí)了如何更好地與同事、領(lǐng)導(dǎo)相處。我們銀行的整體工作氛圍很融洽，單位的同事都非常熱情地向我傳授各種知識(shí)和操作技巧，領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心我，大家相處非常愉快。六周的實(shí)習(xí)生活讓我體會(huì)到了工作的充實(shí)和快樂(lè)。

在xx銀行的實(shí)習(xí)生活不但使我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了鞏固，專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，綜合素質(zhì)得到了提升，而且也發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足。非常感謝xx支行所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助。此次實(shí)習(xí)讓我親身感受了銀行的工作，我明白自己必須保持著積極、勤奮、愉悅的工作心態(tài)從基礎(chǔ)做起，從點(diǎn)滴做起。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇8

20xx年是xx支行各項(xiàng)工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過(guò)去的一年，xx支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市行20xx年工作會(huì)議精神，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強(qiáng)化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過(guò)全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況

經(jīng)營(yíng)效益顯著提高20xx年末xx支行各項(xiàng)收入6，393萬(wàn)元，（其中金融往來(lái)收入235.6萬(wàn)元，利息收入6，156萬(wàn)元，其他收入1.4萬(wàn)元）同比增加151萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.42%；各項(xiàng)支出4，851萬(wàn)元，（其中利息支出1261萬(wàn)元，金融往來(lái)利息支出1，307萬(wàn)元，準(zhǔn)備金1，119萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用755萬(wàn)元，固定資產(chǎn)折舊65萬(wàn)元，稅金等344萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)1，542萬(wàn)元，如果剔除撥備金1，119萬(wàn)元，我支行較總部下達(dá)全年利潤(rùn)計(jì)劃20xx。9萬(wàn)元增盈616.1萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的130。13%。

截止20xx年末，各項(xiàng)存款余額68，350萬(wàn)元，較年初67，627萬(wàn)元增加723萬(wàn)元，如果剔除對(duì)公存款因素，增加了11，523萬(wàn)元，一年中沒(méi)有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯(cuò)。其中：儲(chǔ)蓄存款58，830萬(wàn)元，較年初47，782萬(wàn)元增加11，048萬(wàn)元，增長(zhǎng)23.12%。其中活期存款為3，196萬(wàn)元，較年初2，708萬(wàn)元增加488萬(wàn)元，增長(zhǎng)18.02%。定期存款為55，634萬(wàn)元，較年初45，174萬(wàn)元增加10，460萬(wàn)元，增長(zhǎng)23.15%。儲(chǔ)蓄存款較全年計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)56，182萬(wàn)元，增加2，647萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的131.52%，旬均余額56，927萬(wàn)元，較年初增加了9，145萬(wàn)元，較年計(jì)劃增加3，370萬(wàn)元，完成全年旬均計(jì)劃任務(wù)的158.36%。

截止年末累計(jì)開(kāi)辦的銀行卡2584張，較年初422張?jiān)黾恿?162張，超額全年計(jì)劃開(kāi)卡112張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105.46%，卡上余額794萬(wàn)元，較年初余額263萬(wàn)元增加531萬(wàn)元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132.75%；年末我行atm機(jī)共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆，取款金額867.44萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入2.49萬(wàn)元，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)。截止年末我行對(duì)公存款余額9，520萬(wàn)元，剔除各種因素外，我行完成計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)的105.25%。

現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶(hù)400戶(hù)，較年初增加57戶(hù)，全年新增加賬戶(hù)116戶(hù)，賬戶(hù)余額18，623萬(wàn)元，其中增加基本賬戶(hù)111戶(hù)，非基本賬戶(hù)5戶(hù)，全年日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近150余筆。進(jìn)一步擴(kuò)大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù)。截止20xx年末，支行各項(xiàng)貸款余額91，176萬(wàn)元，全年累放貸款43筆，金額113，716.2萬(wàn)元，累收貸款48筆，金額104，249.2萬(wàn)元。其中：新增貸款14筆，金額13，283.2萬(wàn)元；正常貸款余額為89，217萬(wàn)元，不良貸款余額為1，959萬(wàn)元，貸款不良率為0。21%，呈穩(wěn)定下降趨勢(shì)，正常貸款回收率達(dá)到100%，收息率達(dá)到100%。按照總部下達(dá)貸款計(jì)劃指標(biāo)數(shù)，我支行20xx年完成情況：

（1）全年存量貸款利息收入5，623萬(wàn)元，較全年計(jì)劃4，920萬(wàn)元，超額712萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的114.29%；

（2）抵債資產(chǎn)處理32萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的123%；銀行支行工作總結(jié)其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務(wù)，末完成年計(jì)劃任務(wù)；

二、20xx年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況

（一）增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模

面對(duì)xx市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本單位的實(shí)際情況，多次召開(kāi)調(diào)研分析會(huì)，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹(shù)立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。

一是結(jié)合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗(yàn)，立足于計(jì)劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，在總部末下達(dá)任務(wù)之前，依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢(shì)提前介入吸儲(chǔ)工作，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、拜訪(fǎng)客戶(hù)，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，截止一季度末專(zhuān)柜儲(chǔ)蓄存款較年初增加3，614萬(wàn)元，xx支行儲(chǔ)蓄存款較年初增加3，306萬(wàn)元，全行儲(chǔ)蓄存款54，702萬(wàn)元，較年初增加了6，920萬(wàn)元，增長(zhǎng)了14.48%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的82.38%。

二是在總部計(jì)劃指標(biāo)下達(dá)后，支行領(lǐng)導(dǎo)再結(jié)合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況，認(rèn)真、詳細(xì)地對(duì)存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎(jiǎng)懲辦法。我們實(shí)行旬均余額和實(shí)點(diǎn)數(shù)雙向考核的辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

三是充分發(fā)揮非儲(chǔ)蓄員工的能動(dòng)意識(shí)靠激勵(lì)政策吸收存款。年初我們制定了非儲(chǔ)蓄崗位員工吸儲(chǔ)辦法和獎(jiǎng)懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關(guān)系全力組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲(chǔ)蓄存款就增長(zhǎng)了8，985萬(wàn)元，提前7個(gè)月完成了市行下達(dá)的全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，且超額585萬(wàn)元。

四是積極開(kāi)辦的銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對(duì)廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到xx市xx有限公司、xx市公園管理處、xx市第二高級(jí)中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳xx的優(yōu)勢(shì)性和便利性。實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，因此截止年末開(kāi)辦的銀行卡2584張，較年初增加了2162張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105.46%，卡上余額794萬(wàn)元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132.75%；五是強(qiáng)化中小客戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)的建設(shè)。我們積極培育中小客戶(hù)群體，改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、爭(zhēng)奪重點(diǎn)客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過(guò)彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶(hù)間的距離，最終收到了成效，同時(shí)我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個(gè)對(duì)公存款賬戶(hù)，截止20xx年末我行較年初增加對(duì)公存款賬戶(hù)57戶(hù)，新增對(duì)公存款賬戶(hù)116戶(hù)，這樣既增加了客流量和我行的對(duì)外人氣指數(shù)，又繁榮了我行，并為整個(gè)商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項(xiàng)存款指標(biāo)的超額完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）加大信貸資金營(yíng)銷(xiāo)力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)

一是以雙贏(yíng)為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。按照總部20xx年信貸工作的要求，我們xx支行按照上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)性計(jì)劃，在歸避各種風(fēng)險(xiǎn)的前提下，加大了資金的投放力度，全年累計(jì)新增貸款13，283.2萬(wàn)元，其中為xx市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè)；為xx縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開(kāi)發(fā)與建設(shè)；；為xx鵬來(lái)化工有限公司等幾家民營(yíng)企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)。

二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況、法人和擔(dān)保人情況，針對(duì)不同的企業(yè)采取量體裁衣，跟蹤調(diào)查的方式，本著有重點(diǎn)、有目標(biāo)，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆，金額104，249.2萬(wàn)元，其中處置抵債資產(chǎn)32萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的123%；不良資產(chǎn)占比明顯下降。

三是采取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計(jì)收息6，156萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)效益1542萬(wàn)元。我們對(duì)經(jīng)營(yíng)效益好、信譽(yù)好的企業(yè)采取電話(huà)通知的方式；對(duì)于經(jīng)營(yíng)差、信譽(yù)差的企業(yè)采取上門(mén)催收和強(qiáng)制清收的辦法。因此經(jīng)過(guò)我們信貸人員腳踏實(shí)地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵

年初我們完善了《商業(yè)銀行xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。xx支行繼續(xù)聘請(qǐng)了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員。一年來(lái)我們不斷到各兄弟銀行進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習(xí)，吸收采納了同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念。同時(shí)制定了一些有效的激勵(lì)機(jī)制：我們?cè)趯W(xué)習(xí)服務(wù)、測(cè)試服務(wù)的前提下，每月評(píng)選出一名服務(wù)標(biāo)兵，每季度評(píng)選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。

我們的服務(wù)工作得到了總部?jī)?yōu)質(zhì)文明辦的高度認(rèn)可，我行參加了20xx年至20xx年xx省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。其中xx支行xx被評(píng)為xx省銀行業(yè)20xx年服務(wù)標(biāo)兵，我行被評(píng)為xx省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位。

一是在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)有效地踐行我行“服務(wù)立行、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨，在員工中6次開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn)。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說(shuō)好每一句話(huà)、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，用心贏(yíng)得客戶(hù)的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)。

二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，我們堅(jiān)持做到“二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客服務(wù)的原則”在20xx年元旦、春節(jié)期間，支行出資xx多元購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處搞了迎新春客戶(hù)有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)，這樣大大提高了我行的信譽(yù)指數(shù)；同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶(hù)間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響。

三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線(xiàn)窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。前臺(tái)一線(xiàn)員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開(kāi)立銀行賬戶(hù)提供便利條件，用最短的工作日完成建戶(hù)。另一方面儲(chǔ)蓄、出納一線(xiàn)員工，不厭其煩地為客戶(hù)兌換殘、輔幣，利用xx市公交車(chē)每月近180萬(wàn)元左右的輔幣為xx大商xxx、xxxx大藥房等企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)解決零錢(qián)問(wèn)題。再一方面我行實(shí)行特色化的上門(mén)服務(wù)。11月末xx支行一筆掛失業(yè)務(wù)，由于掛失人體弱多病，不能親自來(lái)柜臺(tái)前辦理，支行行長(zhǎng)xx前往30多里路的xx縣辦理了掛失業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對(duì)賬、理順會(huì)計(jì)科目等，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)。

（四）加強(qiáng)黨建工作，促進(jìn)員工隊(duì)伍思想素質(zhì)進(jìn)一步提高

一年來(lái)我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。黨建工作的開(kāi)展能夠從自身實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù)，高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)。一年中做了一系列實(shí)際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育；黨員的`“xx”教育；領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等，在市行黨委開(kāi)展的黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”，通過(guò)觀(guān)看反腐倡廉、弘揚(yáng)正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀(guān)等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)高潮，自覺(jué)抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化，在節(jié)日期間，開(kāi)展豐富多彩的文藝活動(dòng)，活躍了節(jié)日氣氛，有激勵(lì)了員工的工作熱情；深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識(shí)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)等，樹(shù)立了商行的良好形象，營(yíng)造良好了的輿論氛圍；積極參加總部5月份開(kāi)展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識(shí)比賽，展示了我行團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數(shù)字錄入項(xiàng)目團(tuán)體第四名）；再次是關(guān)心員工、熱心社會(huì)公益活動(dòng)。

支行黨支部在積極開(kāi)展“走千家、訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)”扶貧活動(dòng)的同時(shí)關(guān)心幫助有困難的職工，無(wú)論哪家有個(gè)大事小情的，組織上都送上一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)溫暖。單位員工xx有病住院期間，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望，并帶去禮品和慰問(wèn)金。體現(xiàn)了xx支行是一個(gè)和諧的集體，擁有家一樣的溫暖。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年中能夠認(rèn)真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)；我們每月都組織一線(xiàn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每季度考試，10月份在全員工中開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測(cè)試。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、測(cè)試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺(jué)執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認(rèn)識(shí)，工作上的消極態(tài)度。極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感。

（五）完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支、確保安全

一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)者嚴(yán)懲不貸。全年到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)檢查二十四次，共處罰違紀(jì)人員十余人次，有效地糾正了一些錯(cuò)誤做法和違紀(jì)行為。

促進(jìn)效益、節(jié)省開(kāi)支，一年來(lái)按照總部的財(cái)務(wù)核算辦法，盡量減少各項(xiàng)費(fèi)用的支出。對(duì)于辦公用品的購(gòu)買(mǎi)和領(lǐng)用實(shí)行專(zhuān)人管理，大額費(fèi)用的支出向總部請(qǐng)示批準(zhǔn)后，方可辦理。有效合理地使用資金，節(jié)省了開(kāi)支。

“案件專(zhuān)項(xiàng)治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20xx年我行有效地開(kāi)展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火、防暴演練3次，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行維修和改造4次。員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，牢固樹(shù)立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無(wú)事故。

回顧20xx年，在取得成績(jī)的背后也存在一些問(wèn)題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。四是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全、不完善。五是風(fēng)險(xiǎn)管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。

展望20xx年的工作可謂任重道遠(yuǎn)，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和存在的問(wèn)題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。20xx年工作目標(biāo)及措施

20xx年將是“xx規(guī)劃”開(kāi)局之年，全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，完善宏觀(guān)調(diào)控政策，提高金融競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn)，加快形成一個(gè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。

一、堅(jiān)持不懈抓存款，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。我們要從主觀(guān)上認(rèn)識(shí)存款工作的重要性，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場(chǎng)的調(diào)查和分析工作，把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶(hù)上，對(duì)xx區(qū)即將開(kāi)工興建的房產(chǎn)商開(kāi)展全力營(yíng)銷(xiāo)及組織吸納拆遷居民的補(bǔ)償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行按月考核，按季獎(jiǎng)懲。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在前三個(gè)月內(nèi)完成上半年的工作計(jì)劃。年末爭(zhēng)取突破遞增1億元，同時(shí)又要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，分析、研究一些不利的客觀(guān)因素，有效地防止存款大幅度下降。

二、加強(qiáng)信貸管理，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量。一要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，堅(jiān)持安全、效益的原則，科學(xué)把握信貸節(jié)奏，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，健全貸后管理制度，全力保證地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求。二要進(jìn)一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對(duì)現(xiàn)有的不良貸款戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，逐戶(hù)解決，針對(duì)釘子戶(hù)要借助司法機(jī)關(guān)的力量進(jìn)行處理。三要進(jìn)一步強(qiáng)化存量貸款的收息工作，要百分之百地完成市行下達(dá)任務(wù)，并進(jìn)行全方位的考核，四要加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作的管理，推進(jìn)貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，按照總部的有關(guān)政策，我們有計(jì)劃、有選擇地發(fā)放那些信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營(yíng)企業(yè)。

三、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確實(shí)有效地在全體員工中展開(kāi)政治思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng)，在完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開(kāi)展“崗位大練兵、技術(shù)大比武”活動(dòng)，培養(yǎng)復(fù)合性人才。在員工中廣泛開(kāi)展業(yè)余文化生活，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)行如家、樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)要關(guān)心員工的生活，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和見(jiàn)議，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇9

20xx年已顛末去，作為江蘇銀行的普通員工，我深認(rèn)為這一年是重要繁忙而充足的。下面我對(duì)本身一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對(duì)曩昔的自我評(píng)價(jià)，也為來(lái)年作一個(gè)優(yōu)越的開(kāi)端。

一年的工作中，我持續(xù)增強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教導(dǎo)，建立了正確的世界不雅、人生不雅和代價(jià)不雅。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的贊助下，我進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作風(fēng)格、進(jìn)步工作效率，充分貫徹科學(xué)成長(zhǎng)不雅和立異精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)革新中去。

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切贊助下，在同事們真誠(chéng)密切的共同中，我的工作得以順利展開(kāi)。我的崗位是個(gè)貸司理，主要稽核個(gè)人類(lèi)貸款的新增。這就要求我持續(xù)地營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。在平時(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開(kāi)發(fā)思路，立異求變。針對(duì)我行花費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪(fǎng)各個(gè)商圈中的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，了解他們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)向，和商戶(hù)多打仗、多溝通。此外我行的小貸客戶(hù)也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶(hù)的需求一一記下，適時(shí)為他們提供適合的金融產(chǎn)品和辦事。既獲得了客戶(hù)的好評(píng)又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù);針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系，實(shí)時(shí)發(fā)明客戶(hù)貸款需求，為我行產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)?zhēng)取到更多的份額;針對(duì)典質(zhì)花費(fèi)貸產(chǎn)品，我注重與大型中介機(jī)構(gòu)互助，持續(xù)磨合業(yè)務(wù)流程。

近一年來(lái)，經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)繁雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)販賣(mài)萎靡，導(dǎo)致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)販賣(mài)增長(zhǎng)放緩，一方面國(guó)家鼎力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)售賣(mài)額也相應(yīng)降低，一部分商戶(hù)為撐過(guò)窮冬解決貸款，但客戶(hù)經(jīng)營(yíng)程度良莠不齊，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)漸漸浮現(xiàn)。一方面在解決貸款前我放棄休息日和節(jié)沐日，跑商戶(hù)，跑市場(chǎng)，認(rèn)真對(duì)待每一筆貸款，盡量包管我行信貸資產(chǎn)平安。另一方面在客戶(hù)發(fā)生逾欠息狀況時(shí)，實(shí)時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)因工作勞碌忘記還款造成個(gè)人征信不良的效果;對(duì)付多次溝通無(wú)效，惡意拖欠利息的客戶(hù)我多次前往客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地、棲身地，以及客戶(hù)親朋棲身地上門(mén)清收賬款，動(dòng)之以情、曉之以理，軟硬兼施，持續(xù)增壓，不間斷施壓，不絕地通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)方法讓客戶(hù)了解到還款的需要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性，削減我行損失。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇10

時(shí)間飛逝，光陰如梭，不知不覺(jué)_年已悄然過(guò)去。回顧這一年以來(lái)所有的成績(jī)，在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，圓滿(mǎn)順利地完成了_年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。現(xiàn)將_年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)。

_年以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。用滿(mǎn)腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能，盡心盡力服務(wù)客戶(hù)。

在這一年的努力下，我圓滿(mǎn)順利地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶(hù)的咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶(hù)，給客戶(hù)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)，高效完成工作任務(wù)。

我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己，熱心幫助同事，收獲了團(tuán)隊(duì)友誼，也收獲了不俗的成績(jī)。

四、不斷彌補(bǔ)自身缺陷，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步。

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過(guò)不斷的充實(shí)自己、提高自己來(lái)彌補(bǔ)自身的缺陷，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇11

支行青年工作在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮群團(tuán)組織的凝聚、推動(dòng)效應(yīng)，加強(qiáng)組織、積極引導(dǎo)，提供青年展示才華的舞臺(tái)，推動(dòng)青年綜合素質(zhì)的全面提升，支行青年工作取得可喜進(jìn)步， 有效促進(jìn)了支行各項(xiàng)工作的開(kāi)展，全年主要做了以下一些工作：

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高青年綜合素質(zhì)

政治學(xué)習(xí)是促進(jìn)品德提升的重要形式，今年青年工作積極配合支行工作中心，認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位”活動(dòng)，在青年中興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的新高潮，加強(qiáng)銀行業(yè)三法的學(xué)習(xí)樹(shù)立依法治行的觀(guān)念。

配合支行開(kāi)展的馬克思主義發(fā)展史教育活動(dòng)，在青年中大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，通過(guò)看講座、學(xué)讀本、寫(xiě)心得、談體會(huì)等形式，深化對(duì)馬克思主義發(fā)展史的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)，幫助青年職工正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前金融改革的熱點(diǎn)問(wèn)題，安心本職崗位，扎扎實(shí)實(shí)工作，為全面完成支行目標(biāo)任務(wù)而努力。

除政治理論學(xué)習(xí)外，還要求青年自覺(jué)加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，人民銀行職能轉(zhuǎn)換后，有許多業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)履行職責(zé)的需要，青年工作組織采取有效激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)廣大青年學(xué)習(xí)積極性，切實(shí)發(fā)揮廣大團(tuán)員青年在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工活動(dòng)中的帶頭作用,使廣大團(tuán)員、青年迅速適應(yīng)改革的要求，迅速成為學(xué)習(xí)的排頭兵、工作的生力軍。

二、積極開(kāi)展有益活動(dòng)，提供青年展示才華的舞臺(tái)

在近年的青年工作中，我們通過(guò)活動(dòng)促發(fā)展取得了一定的成效，今年支行工會(huì)進(jìn)行了換屆，確定青年工作為工會(huì)工作的重要內(nèi)容，我們以此為契機(jī)，充分發(fā)揮群團(tuán)組織的凝聚、推動(dòng)效應(yīng)，促進(jìn)了青年活動(dòng)的有效開(kāi)展。

文體活動(dòng)提興趣。我們配合工會(huì)在全行職工中開(kāi)展了多次文體活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)極大調(diào)動(dòng)了職工參與集體活動(dòng)的熱情，展示職工團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌：爬山比賽暨到烈士紀(jì)念碑掃墓活動(dòng)，鍛煉身體、陶治情操，同時(shí)又是進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育的很好形式;職工籃球?qū)官?，?duì)員之間配合默契，隊(duì)隊(duì)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，充分展現(xiàn)了支行職工的團(tuán)隊(duì)精神;釣魚(yú)興趣小組開(kāi)展了釣魚(yú)比賽，會(huì)釣的全神貫注，不會(huì)釣的觀(guān)戰(zhàn)助威，工會(huì)、青年工作小組形式多樣的活動(dòng)，極大豐富了職工業(yè)余文化生活。

技能競(jìng)賽強(qiáng)素質(zhì)。今年重點(diǎn)開(kāi)展了慶五一勞動(dòng)技能競(jìng)賽活動(dòng)，以珠算、點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)文字輸入等金融基礎(chǔ)技能為競(jìng)賽內(nèi)容，旨在強(qiáng)化作為一個(gè)金融工作者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能，通過(guò)基礎(chǔ)技能的熟練運(yùn)用提高日常工作的效率，為更好地完成本職崗位工作。通過(guò)比賽,在支行掀起了一個(gè)“學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”的比、學(xué)、趕、幫、超熱潮，形成了”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍,也將支行開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位”活動(dòng)推向深入。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采。為響應(yīng)中支黨委號(hào)召，在全行職工中開(kāi)展了“五個(gè)一”活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮青年在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位中的帶頭作用,調(diào)動(dòng)了廣大青年學(xué)習(xí)的積極性，在青年中形成“愿學(xué)習(xí)、想學(xué)習(xí)、愛(ài)學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)熱潮，有效促進(jìn)了青年成材，涌現(xiàn)出大批功底扎實(shí)、技能冒尖的業(yè)務(wù)能手，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位征文活動(dòng)中，支行青年獲一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名，為中支轄內(nèi)獲獎(jiǎng)最多的單位;在“學(xué)習(xí)贏(yíng)得未來(lái)，知識(shí)增添力量”演講比賽中，支行青年選手刻苦訓(xùn)練、勇于拼搏，最終獲得二等獎(jiǎng);支行業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽第一名代表中支參加了“分行湖北轄內(nèi)首屆貨幣金銀業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”，并獲得二等獎(jiǎng)，既為中支爭(zhēng)得榮譽(yù)，也展示了支行業(yè)務(wù)技能水平。

三、加強(qiáng)組織、積極引導(dǎo)，開(kāi)創(chuàng)青年工作新局面

因體制改革、崗位變動(dòng)等方面的原因，支行青年工作小組的.成員發(fā)生了變化，支行在“三定”工作結(jié)束后及時(shí)調(diào)整充實(shí)青年工作小組成員，經(jīng)調(diào)整后的青年工作小組成員中，青年由3人增加到4人，黨員由2人上升到5人，學(xué)歷由大專(zhuān)4人上升到本科4人，平均年齡由原39歲降低到35歲，人員得到充實(shí)，結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，更有利于加強(qiáng)對(duì)支行青年工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

作為青年工作的組織部門(mén)，團(tuán)支部認(rèn)真從事日?；A(chǔ)工作，對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行了記錄和整理，公布學(xué)習(xí)和活動(dòng)的效果，讓青年了解、參與青年工作，為青年工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，促進(jìn)青年工作的更好發(fā)展。加強(qiáng)信息報(bào)道，讓外界的了解支行青年的活動(dòng)情況，展示支行青年風(fēng)采。我們還對(duì)青年全年參加活動(dòng)、競(jìng)賽的情況實(shí)行累計(jì)積分制，評(píng)選綜合競(jìng)賽的先進(jìn)個(gè)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，形成了青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)的氛圍，促進(jìn)才的脫穎而出，有效促進(jìn)了支行各項(xiàng)工作的開(kāi)展。