物業(yè)管理年度工作計劃

物業(yè)管理年度工作計劃七篇。

為了在后續(xù)工作中高效完成任務(wù)，一份規(guī)劃好的工作計劃是你改善目前狀態(tài)的不二之選。做事情有了計劃就很容易取得好的結(jié)果，反之工作則不能取得好的結(jié)果。你知道去哪里尋找高質(zhì)量的工作計劃模版嗎？小編特意收集和整理了物業(yè)管理年度工作計劃七篇，強烈建議你能收藏本頁以方便閱讀！

物業(yè)管理年度工作計劃(篇1)

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依.并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查.

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成.

三、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平.有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高.對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源.

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面.

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū).

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位.

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求.

3、擬定車輛臨停收費可行性方案.

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作.

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作.

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績.

序號工作內(nèi)容月份備注

1很抓團隊的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律

1.1全體人員參加軍訓(xùn)

1.2定期思想交流總結(jié)

1.3建立經(jīng)理信箱，接收各員工建議

2交收樓工作

3建立客戶滿意度調(diào)查制度

3.1制定調(diào)查問卷

3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷

3.3統(tǒng)計問卷，制定改正措施并加以實施

4完善管理制度

4.1根據(jù)新的工作要求，擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)

4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作程序

4.3試行半年，根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序

物業(yè)管理年度工作計劃(篇2)

一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“__”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步鞏固了“__”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯__企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，__公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認真觀察保潔員服裝上標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

很顯然，__企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，__住宅小區(qū)原開發(fā)商__公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面，為__的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在__工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20__年開始有一定的收益，__公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對__續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝__，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與_小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神，對于__企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持，才有了_今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是__發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，_企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于_托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著__企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展)，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

物業(yè)管理年度工作計劃(篇3)

為做好20xx年的工作，特制定20xx年物業(yè)管理辦公室工作要點：

（一）大力提倡業(yè)主委員會的成立，積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理。

（二）加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識，減少矛盾糾紛的發(fā)生。

（三）進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場，嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

（四）督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓(xùn)，教育和管理，制定和完善行規(guī)，建立企業(yè)誠信檔案，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

（五）組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核、業(yè)務(wù)交流、優(yōu)化組合等工作，保證我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

（六）基層工作網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的基石，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極支持配合居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干，物管辦也不管社區(qū)干部，有許多協(xié)調(diào)方面的工作，顯得心有余而力不足。下一步將加強對業(yè)主委員會、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)力度。加強對《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》的宣傳力度，以提高知曉率、消費意識、業(yè)務(wù)水平。

（七）小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽、家畜、門面亂堆亂放、出店經(jīng)營、飯店、夜宵油煙、噪聲擾民等，物業(yè)公司只能上門做好勸導(dǎo)、說服工作、下達整頓通知書、限期改正。但沒有執(zhí)法權(quán)，顯得力度不大，而城管執(zhí)法又不進小區(qū)，所以這方面的投訴很難及時協(xié)調(diào)解決，這樣就出現(xiàn)了多次重復(fù)投訴。

下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進居民小區(qū)，對小區(qū)內(nèi)門面亂擺、亂堆、出店經(jīng)營、流動攤販、車輛亂停亂放、亂貼亂畫、加大整治力度，讓小區(qū)秩序進一步井然有序。

回顧20xx年的工作歷程，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在相關(guān)部門的全力配合下，取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求，群眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中，我們將繼續(xù)努力工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意，為建設(shè)宜居新荷塘做出應(yīng)有的貢獻。

物業(yè)管理年度工作計劃(篇4)

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積20xx06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)

下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在20xx5年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固20xx年新增的利潤增長點

20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，20xx6年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

20xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。

物業(yè)管理年度工作計劃(篇5)

依據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

一介入期

根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并有利于集團的銷售服務(wù)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：

(1)根據(jù)集團公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與集團簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛;

(2)對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;

(3)參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;

(5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

(6)配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通;

(7)業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;

(8)收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等)，以滿足日后維修中的材料供應(yīng);

(9)與集團公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

(10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準(zhǔn)備工作;

(11)與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案;人員配置、培訓(xùn)計劃的制定與實施;

(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責(zé)，對集團負責(zé)”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

4、介入期管理工作計劃表

序號

項目

內(nèi)容

時間

一前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)

1、項目實地考察、研究規(guī)劃設(shè)計意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀;

2、從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。

二擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案

1、總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功經(jīng)驗;

2、對大儒世家項目深入調(diào)查研究;

3、針對大儒世家新區(qū)特點擬訂管理方案。

三組建物業(yè)管理服務(wù)隊伍

1、物業(yè)處組織架構(gòu)的建立、相關(guān)人員的招聘;

2、人員培訓(xùn);

3、人員上崗。

四完善管理及辦公條件

1、安排管理用房;

2、安排員工宿舍;

3、管理物質(zhì)裝備。

五制定管理規(guī)章制度

1、制定或完善切合實際的各項制度;

六對業(yè)戶的宣傳及對員工的培訓(xùn)

對二次裝修須知進行口頭宣導(dǎo)、書面宣導(dǎo)，現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)。

七物業(yè)的驗收與接管

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題督促整改;

2、與開發(fā)商辦理書面移交手續(xù)，做好工程遺留問題備案。

八內(nèi)業(yè)檔案建立與管理

1、收集檔案資料;

2、科學(xué)分類;

3、建檔;

4、運用。

二入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此做好如下幾項工作：

(1)與銷售部配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備;

(2)銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);

(3)一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù);

(4)事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入伙;

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

(1)延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等;

(2)通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收;

(3)組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

(1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。

(2)強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

(3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

(4)制定違章裝修處理流程。

(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

5、治安管理

(1)建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求的指導(dǎo)思想，嚴抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”。

(2)確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。

車位、車主、車型、車色)

(3)實施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗(守衛(wèi)崗)、機動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動;

(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

物業(yè)管理年度工作計劃(篇6)

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作本文由公務(wù)員之家整理重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

總之，自組織架構(gòu)調(diào)整以來，區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上本文由公務(wù)員之家/整理工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)管理年度工作計劃(篇7)

品質(zhì)培訓(xùn)部20_年各項工作有條不紊進行?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報

一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進行奠定基礎(chǔ)，促進了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強了各項目負責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示，20_年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn)、參觀、交流計逾100人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppT及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。

4.設(shè)備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。

物業(yè)管理年度工作計劃(篇8)

____項目的建設(shè)、銷售的具體情況，我們將物業(yè)管理分成四個階段，分別為前期介入接管期、住戶入住服務(wù)期、住戶裝修管理期和常規(guī)物業(yè)管理期。

前期介入接管階段

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。

通過組建前期籌備組實施對項目的前期介入，提前對項目物業(yè)進行全面深入地了解，就項目營銷工作在物業(yè)管理服務(wù)方面進行策劃，以突出物業(yè)管理服務(wù)訴求，提升____項目在物業(yè)管理方面的形象;為即將開始的物業(yè)接管驗收掌握原始資料，為將來的物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展打下基礎(chǔ);以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場，以專業(yè)調(diào)研人員對周邊房地產(chǎn)、物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)市場調(diào)研結(jié)果，提出一系列給予最大限度發(fā)揮____項目物業(yè)各項配套設(shè)施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議;并力爭制定出定位準(zhǔn)確、內(nèi)容完善、有效適用的符合____項目特點的物業(yè)管理服務(wù)方案，為后期管理創(chuàng)造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作：

一、成立前期籌備組

我們將從公司內(nèi)選派從事管理、技術(shù)人員，組成____項目前期籌備組，開展前期介入工作?；I備組負責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時對居住項目的設(shè)計、施工過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期與開發(fā)商、承建商協(xié)調(diào)解決。

二、早期介入的主要工作

(一)會審圖紙

從環(huán)境布局，管網(wǎng)設(shè)置，停車場所，防盜報警設(shè)施，水電煤氣計量，居住方便等細節(jié)方面考慮。

(二)參與質(zhì)量管理

對設(shè)備選型、分布數(shù)量提出建議;加強對隱蔽工程進行驗收，使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時，促進物業(yè)建造質(zhì)量和驗收效率的提高。為今后的經(jīng)濟運行，維修創(chuàng)造條件。

(三)收集技術(shù)檔案

不斷收集積累物業(yè)客戶檔案資料和項目相關(guān)資料，為今后維修、改造管理服務(wù)等做專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備。

(四)熟悉社區(qū)環(huán)境

了解業(yè)主的情況，服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及部分業(yè)主的特殊要求，同時熟悉與社區(qū)有關(guān)的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關(guān)系，使物業(yè)管理順利運作。

三、配合開發(fā)商的市場營銷工作

(一)隨時回答銷售過程中關(guān)于后期物業(yè)服務(wù)相關(guān)咨詢;

(二)加強自我宣傳，利用與開發(fā)商之間的股東關(guān)系，可以更有效與開發(fā)商進行溝通和協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量;

(三)物業(yè)公司長期與當(dāng)?shù)厥姓驼嚓P(guān)部門保持良好的關(guān)系，對客戶后期相關(guān)涉及市政方面的服務(wù)要求，可以得到充分的保障和滿足。

物業(yè)管理年度工作計劃(篇9)

根據(jù)xx市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評；

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》；

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音；

3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”；

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進；

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會；

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為x%，投訴處理回訪率xxx%；

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達xx%以上；

3、急修及時，返工﹑返修率不高于x%；

4、治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生；

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報；

7、本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔；

8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達xx%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1、新入職培訓(xùn)：

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2、在職培訓(xùn)：

①xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度；

②xx公司的《員工手冊》；

③企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)；

④各部門相關(guān)的專業(yè)知識。

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

　六、 提升xx物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制；

2、客戶服務(wù)：

繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：

按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：

清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：

嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：

對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：

加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計， 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡：

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好；

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用；

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出；

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。

八、其它工作

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決；

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

物業(yè)管理年度工作計劃(篇10)

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依.并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查.

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成.

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平.有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高.對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源.

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面.

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位.

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求.

3、擬定車輛臨停收費可行性方案.

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作.

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作.

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績.

序號工作內(nèi)容月份備注

1很抓團隊的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律

1.1全體人員參加軍訓(xùn)

1.2定期思想交流總結(jié)

1.3建立經(jīng)理信箱，接收各員工建議

2交收樓工作

3建立客戶滿意度調(diào)查制度

3.1制定調(diào)查問卷

3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷

3.3統(tǒng)計問卷，制定改正措施并加以實施

4完善管理制度

4.1根據(jù)新的工作要求，擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)

4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作程序

4.3試行半年，根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序

物業(yè)管理年度工作計劃(篇11)

20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求，特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃。

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、強化部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

1、強化整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2、強化對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔強化對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

1)繼續(xù)強化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)強化部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強化培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)管理年度工作計劃(篇12)

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

三、具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

序號 工作內(nèi)容 月 份 備注

1 很抓團隊的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律

1.1全體人員參加軍訓(xùn)

1.2定期思想交流總結(jié)

1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議

2 交收樓工作

3 建立客戶滿意度調(diào)查制度

3.1制定調(diào)查問卷

3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷

3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施

4 完善管理制度

4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)

4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序

4.3試行半年,根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序

進行調(diào)整

5 完善小區(qū)標(biāo)識工作

5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識進行修整

5.2完成地下停車場標(biāo)識的設(shè)計

5.3完成地下停車場標(biāo)識的制作安裝

5.4完成四區(qū)的標(biāo)識及安裝

6 公共區(qū)域管理

6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違

規(guī)行為給予糾正

6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)

6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房

6.4美化各層生活垃圾房

6.5架空走廊綠化植物的改善

6.6架空走廊拆燈后的修繕工作

6.7各層防火門消音工作

6.8消火栓、水表箱修繕工作

6.9協(xié)助項目完成對1517間水池補漏

6.10協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作

7 社區(qū)文化建設(shè)

7.1業(yè)主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))

7.3春季健康咨詢活動講座

7.4親親孩子天·兒童節(jié)

7.5端午節(jié)活動

7.6活力夏日暑假show

7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))

7.9開心平安夜

7.10配合銷售部的活動安排

8 節(jié)能工作

8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購

8.2架空廊節(jié)能改造

8.3公共區(qū)域計量表設(shè)置工作

8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造

8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造

9 開源工作

9.1商鋪招租

9.2洗車、車輛保養(yǎng)

9.3建立小區(qū)保健站

9.4家政服務(wù)項目的增設(shè)

9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心

9.6工程、綠化有償服務(wù)項目豐富

10 b2地塊的工作

10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收樓文件的確定

10.3管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識的設(shè)置

10.4物品的購置

10.5人員的招聘、培訓(xùn)

10.6樓宇的接管驗收

10.7外環(huán)境綠化工程

10.8樓宇開荒清潔

10.9交樓工作

11 住戶中心工作安排

11.1空置單位的管理

11.2完善業(yè)主檔案

11.3費用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進工作

12 工程部工作安排

12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識、制度上墻、

落實責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境

12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作

12.3供電負荷評估

12.4各活動的水電、燈飾安裝

12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作

13 綠化部工作安排

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程

13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作

13.4完成會所外環(huán)境綠化工程

13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作

13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作

14 清潔部工作安排

14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔

14.2除“四害”工作

14.3二次供水水池清洗

14.4外墻清洗

14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作

15 安管部工作安排

15.1協(xié)助各部門軍訓(xùn)

15.2干部競爭上崗

15.3八一軍事匯演

15.4小區(qū)消防演習(xí)

15.5筆試考核

15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作

16 年中物業(yè)公司總結(jié)

17 年終績效考核工作安排

YJS21.cOm更多工作計劃小編推薦

物業(yè)管理工作計劃

根據(jù)公司的前進方向，我們應(yīng)該努力做好自身的工作計劃。做好工作計劃才能夠更加突出工作期間的工作重點。工作計劃到底應(yīng)該如何下筆寫呢？也許下面的“物業(yè)管理工作計劃”正合你意！更多信息請繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。

物業(yè)管理工作計劃 篇1

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度95%;

無因管理責(zé)任事故率0;

新員工崗前培訓(xùn)率100%;

不合格項整改率100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%;

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施(200xx年11月1日至20xx年2月8日)，

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé);同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn)，同時加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

物業(yè)管理工作計劃 篇2

根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，協(xié)商前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

1、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、交通等項目進行維護、修繕、服務(wù)與管理;

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)管理制度和《臨時管理規(guī)約》并書面告知乙方;

3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料;

4、維護全體業(yè)主公共利益，制止違反《前期物業(yè)服務(wù)管理合同》、《臨時管理規(guī)約》和《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的行為;

5、物業(yè)管理企業(yè)可委托專營企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)的專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

6、依據(jù)《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》中的規(guī)定和本合同的約定向乙方收取物業(yè)管理費用、停車車位維護費等相關(guān)費用;

7、編制年度物業(yè)管理工作計劃;

8、每一年向乙方公布物業(yè)維修、更新費用的收支帳目;

9、提前將裝修房屋的注意事項和禁止行為書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;

10、不得私自占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備或改變其使用功能;

11、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護等有償服務(wù);

12、在不影響業(yè)主正常經(jīng)營的前提下利用物業(yè)公共區(qū)域進行經(jīng)營，所得收入優(yōu)先補貼物業(yè)管理服務(wù)費用的不足，節(jié)余部分補充公共維修資金。

1、參加業(yè)主大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);

2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議;

3、遵守本物業(yè)的《臨時管理規(guī)約》和《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的管理規(guī)定;

4、依據(jù)本合同的規(guī)定，向甲方交納物業(yè)管理費用及其他應(yīng)交納的費用;

5、裝飾裝修房屋時，和甲方簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，遵守有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定;

6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變使用功能，造成損失的，應(yīng)予賠償;

7、轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)事先通知甲方，并告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議;

8、教育、指導(dǎo)所屬物業(yè)的承租人、使用人、親友訪客遵守本物業(yè)管理制度，對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)管理制度造成的損失、損害承擔(dān)連帶責(zé)任;

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人和公共的合法權(quán)益;

10、進入小區(qū)的各種車輛均應(yīng)按指定位置停放并按規(guī)定交納相關(guān)費用。

共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面、等部位。

共用設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化糞池、垃圾通道、垃圾箱(房)、電視天線、電梯、照明燈具、避雷裝置、消防器具、防盜門、等設(shè)施設(shè)備。

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所清掃、道路保潔;

2、公共環(huán)境的消殺;

物業(yè)管理區(qū)域綠化日常澆水、修剪、施肥、殺蟲、補苗。

(1)提供小區(qū)停車秩序管理服務(wù);

(2)保持小區(qū)安靜;

(3)制止在非停車場地停放車輛。

物業(yè)管理工作計劃 篇3

一年來在區(qū)上級部門、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持下，我嚴格按照要求，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)各項安排，開拓創(chuàng)新，扎實工作，努力做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

一、協(xié)助落實投訴處理

協(xié)助落實省政務(wù)熱線、區(qū)67712345投訴轉(zhuǎn)辦單、社會治理中心轉(zhuǎn)辦單等投訴件53件。

二、房屋維修資金申請

魯澤觀天下小區(qū)電梯故障，因金額較大，物業(yè)無力承擔(dān)，瑞源物業(yè)按照流程啟動房屋維修資金進行維修，目前維保公司已維修完畢，我中心于2月份提報相關(guān)材料，款項已撥付到位。

豐澤家園小區(qū)建成年代較長，樓頂瓷磚年久失修老化脫落，已砸壞小區(qū)五輛私家車，物業(yè)第一時間將該問題上報至我中心，經(jīng)研究，決定啟用房屋維修資金進行維修，后因該小區(qū)為老舊小區(qū)，大部分業(yè)主未交房屋維修資金，無法啟用，我中心張貼通知要求業(yè)主公攤費用進行維修，但工作進展緩慢，難度較大，我中心將此問題列為重點難點解決問題進行解決。

三、推進精菜進社區(qū)

協(xié)助區(qū)精菜進社區(qū)推進辦公室開展精菜進社區(qū)，經(jīng)與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，已完成賽輪公租房、未來城、星河家園、鐵路小區(qū)、團結(jié)新城、星悅?cè)A城、芙蓉苑、魯澤觀天下、江山花園小區(qū)精菜進社區(qū)工作，有效解決了居民買菜難的問題。

四、清理亂堆放及毀綠種菜

根據(jù)小區(qū)業(yè)主反映，部分小區(qū)亂堆放及毀綠種菜現(xiàn)象嚴重，我中心針對業(yè)主反映的問題，對世紀(jì)新村、海爾幸福里、興寶苑小區(qū)下達限期整改通知，并協(xié)調(diào)執(zhí)法中隊集中對小區(qū)亂堆亂放及毀綠種菜現(xiàn)象進行治理，受到小區(qū)業(yè)主一致好評。

五、物業(yè)移交驗收工作

瑞源水岸、珠山小鎮(zhèn)項目已建成交付，按照相關(guān)流程需對項目進行物業(yè)移交承接查驗工作，目前瑞源水岸項目已完成物業(yè)移交承接查驗，珠山小鎮(zhèn)因消防設(shè)施未配備到位，消防驗收尚未通過，暫不予承接查驗，待項目整改完畢，符合移交條件后再進行承接查驗。

六、物業(yè)小區(qū)消防安全大檢查

自20xx年11月至20xx年1月，我中心根據(jù)上級主管部門要求開展消防安全大檢查工作，完成轄區(qū)44個住宅小區(qū)，3個職工公寓、2個寫字樓的消防安全檢查工作，此次大檢查共查出問題300余件，全部下達限期整改，整改率98%。

七、提報各項工作表格材料

根據(jù)區(qū)主管部門要求，迎接70周年大慶，開展“市容環(huán)境大整治、潔序凈美迎國慶”和“市容環(huán)境百日攻堅”行動，我中心嚴格貫徹上級部門思想，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開動員會議，截止活動結(jié)束，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)亂堆亂放、亂貼亂畫、毀綠種菜、樓體周邊衛(wèi)生死角等現(xiàn)象進行集中清理。集中對園區(qū)內(nèi)雨水篦子、垃圾桶、地下車庫、樓道、綠化帶、物業(yè)辦公室等區(qū)域衛(wèi)生死角進行徹底清理及消殺，開展滅鼠工作。共計清理亂堆亂放800余處，亂貼亂畫20000余處，毀綠種菜70余處，清理垃圾400余車，同時對綠化帶苗木進行修剪、除草、打藥、澆灌等工作。

八、開展生活垃圾分類工作

為加快推進生活垃圾分類，城市管理中心以戰(zhàn)略思維謀全局，按照“先易后難、全民參與”的原則，邁好第一步，走好每一步。通過培訓(xùn)講座、發(fā)放宣傳材料、入戶入校等方式確保垃圾分類常態(tài)化建設(shè)，同時不斷健全巡查、監(jiān)督、考核機制，標(biāo)本兼治營造全民參與的良好氛圍，真正做到熟知人心，行之有效。目前，共開展各類講座培訓(xùn)宣傳活動160余次，累計走訪群眾約2.8萬戶，發(fā)放宣傳材料約17.5萬份，入戶知曉率達90%以上。目前已有27個居民小區(qū)開展垃圾分類，受益群眾達5萬余人，完成城區(qū)居民垃圾分類全覆蓋，達成本年度工作目標(biāo)。

九、20xx年度工作計劃

1、協(xié)助做好物業(yè)管理各項工作。

2、協(xié)助做好生活垃圾分類工作。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理工作計劃 篇4

專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎(chǔ)。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點,本公司如果中標(biāo),將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。

其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務(wù)部主管級職員各1名。

1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。

2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負責(zé)行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與安排。

3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會議對當(dāng)日工作作全面檢討。

4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。

5)制定驗收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程 按工程進度 工程部、工作組

6)向機關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議 工程部、中心物管事務(wù)所

2)公共地方的驗收(道路、停車場等) 根據(jù)情況確定 工程部、工作組

1)整理資料及落實遺漏工程跟進 按工程進度 工程部、中心物管事務(wù)所

2)維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗收 按工程進度 工程部、中心物管事務(wù)所

物業(yè)管理工作計劃 篇5

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的XX年。作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃：

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，XX學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式XX各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

3、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

4、回顧三個小區(qū)從去年XX月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、XX項目

1、全力抓好XX幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

2、繼續(xù)跟進XX幢綠化種植工作。

3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

4、督促工程部做好XX幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

三、XX居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

四、XX項目

1、督促整理好第XX幢（共XX戶，已收樓XX戶）房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。

物業(yè)管理工作計劃 篇6

為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé)：負責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會解決有關(guān)問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。

1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。

2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。

1、制定方案（20xx年8月1日――8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

2、宣傳部署（20xx年9月1日――9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。

3、抓好試點（20xx年10月1日――10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。

1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。

2、建立街、居二級目標(biāo)管理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一責(zé)任人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調(diào)解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進。

3、強化考評，嚴肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的情況進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導(dǎo)，責(zé)令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

物業(yè)管理工作計劃 篇7

一、工作指導(dǎo)思想

在新的一年里，繼續(xù)堅持“客戶滿意”的科學(xué)發(fā)展觀和規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展的理念;抓住機遇做好市場拓展理性發(fā)展，調(diào)整經(jīng)營思路，優(yōu)化項目，整合資源，節(jié)能降耗，開源節(jié)流，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢;貫徹勞動合同法，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏;強化管理，加強考核，落實制度，重在執(zhí)行;加大培訓(xùn)和考核力度，提高員工的綜合素質(zhì)，營造學(xué)習(xí)氛圍;繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，打造公司核心團隊的凝聚力，推動各項工作健康、有序、快速發(fā)展，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏，構(gòu)建和諧公司新篇章。

二、經(jīng)營思想及計劃指標(biāo)

經(jīng)營思想：

根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢，結(jié)合實際，拓展多方經(jīng)營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、強化經(jīng)營管理，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本，增強企業(yè)的生存和發(fā)展能力。

1.強化管理與服務(wù)工作，提高企業(yè)競爭力。

在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下，全球金融危機對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀，因此，在當(dāng)前環(huán)境下，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機，降低經(jīng)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量必須提到我們的日程上來。急需認真分析公司目前各項目經(jīng)營情況，研究企業(yè)的發(fā)展方向，強化節(jié)能降耗，開源節(jié)流的經(jīng)營的理念，以實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

2.多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。

20xx年在拓展新的項目時，一定要認真審視項目的品質(zhì)，要把重點放在高檔物業(yè)的項目上，詳細了解新物業(yè)的各種真實的信息資料，根據(jù)項目的實際情況和我公司的發(fā)展趨勢，關(guān)鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經(jīng)營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，理性發(fā)展。力爭把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、項目品質(zhì)好、客戶素質(zhì)好的高檔物業(yè)、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實現(xiàn)公司從國家機關(guān)后勤改制項目走進市場化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。20xx年至少要增加2個高端物業(yè)項目，用3-5年時間實現(xiàn)年營業(yè)額過億元，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌。

3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)品質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力。

對現(xiàn)有管理項目進行認真、細致、徹底分析，合理規(guī)避各類勞動和經(jīng)營風(fēng)險，限度維護企業(yè)利益，提出切實可行的辦法減少企業(yè)損失。對人力、物力進行資源整合，達到公司與項目上下互動、形成企業(yè)合力。

4.研究經(jīng)營策略與服務(wù)收費，認識經(jīng)營重要性。

物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團隊要認識到經(jīng)營策略與收費工作是公司能否正常運轉(zhuǎn)的生命線，也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務(wù)費用只能基本維持我們?nèi)粘３杀?，如果不開展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展，容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢，將經(jīng)營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處，貫徹全年，對公司應(yīng)收的各項費用做到應(yīng)收盡收。每個項目、每個部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達的各項考核指標(biāo)。

三、繼續(xù)貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴格勞動紀(jì)律，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

(一)勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎(chǔ)上，20xx年我們將繼續(xù)加強勞動合同的管理工作，認真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細則》，完善勞動制度，嚴格勞動紀(jì)律，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊伍，提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性，修訂勞動人事管理規(guī)章制度，維護企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。

(二)嚴肅勞動紀(jì)律，規(guī)范企業(yè)管理，促進企業(yè)和諧。

勞動紀(jì)律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關(guān)的其他過程中必須強化企業(yè)管理，嚴肅勞動紀(jì)律、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、樹立正風(fēng)正氣、激勵員工積極向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法。對考核范圍、考核依據(jù)、考核原則、考核內(nèi)容、考核辦法、獎勵處罰等都做具體的規(guī)定。通過考核發(fā)現(xiàn)人才，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優(yōu)使用，給以提拔。同時嚴格考核，從嚴制企，規(guī)范管理。

物業(yè)管理工作計劃 篇8

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)

組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。

××年××社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實開展各項物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)佳績。

物業(yè)管理工作計劃 篇9

為進一步鞏固xx市創(chuàng)建全國文明城市x成果，全面提升xx物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)水平，現(xiàn)就提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平活動，制定實施方案如下：

積極踐行社會主義核心價值觀，鞏固xx市創(chuàng)建全國文明城市改造成果，全面強化自身建設(shè)，推動企業(yè)改革與轉(zhuǎn)型，共同提升業(yè)主服務(wù)體驗和幸福指數(shù)，提升小區(qū)品質(zhì)，培育具有國有底蘊、xxx物業(yè)服務(wù)品牌，提升xxx物業(yè)管理服務(wù)水平和整體形象。

為確保競賽活動扎實有效開展，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：xxxx

副組長：xxx

成員：xxxx

活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在xx，xx兼任辦公室主任xxxx兼任辦公室副主任。

（一）聚焦業(yè)主滿意，持續(xù)轉(zhuǎn)觀念強素質(zhì)。

1、加強人員素質(zhì)培養(yǎng)，樹立正確服務(wù)觀開展好“物業(yè)講習(xí)堂”、項目經(jīng)理培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等活動，從法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、技能培訓(xùn)等方面，培育員工重承諾、懂技術(shù)、明理知法的意識，推動人才強企工程有效開展。定期組織物業(yè)服務(wù)大討論活動，著重強調(diào)服務(wù)禮儀、服務(wù)意識的重要性，潛移默化推動服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變。結(jié)合技能競賽，深化導(dǎo)師帶徒活動，選樹優(yōu)秀物業(yè)人才，以傳幫帶的形式層層培育專業(yè)技能人才，激發(fā)企業(yè)造血功能。建立項目部間人才交流輸送機制，加速思想碰撞，促進豐富且高質(zhì)量的服務(wù)供給。

2、理順管理流程機制，推動制度落實落地。優(yōu)化內(nèi)部管理模式，形成有效的、執(zhí)行力強的管理制度。持續(xù)推行基層制度建立，以三基工作為統(tǒng)攬，強化“三標(biāo)”建設(shè)、基層班組建設(shè)和項目建設(shè)，全面提升基層精細管理水平。持續(xù)推進“三會三公開”制度落實落地，認真落實物業(yè)服務(wù)收費規(guī)定，按照質(zhì)價相符原則，定期公布服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等事項，健全財務(wù)帳目，主動接受業(yè)主和物價部門的監(jiān)督，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益等信息，不斷強化業(yè)主監(jiān)督職能。

3、強化監(jiān)督考核，提高運行保障水平。完善三級考核體系，進一步量化考核，科學(xué)運行并注重實效。堅持實施“低老壞”現(xiàn)場曝光會、差評案例制度，增加劣質(zhì)服務(wù)曝光度，對問題突出、屢查屢犯的項目，實施“黃牌警告，紅牌重罰”原則，“紅牌”雙倍扣罰績效，并取消評先樹優(yōu)資格。持續(xù)推行“居民懇談會”、居民滿意度調(diào)查問卷，聚焦居民反映突出的熱點、難點、焦點問題，建立問題清單，針對解決業(yè)主反映強烈問題開展專項行動，進一步降低投訴率，提升滿意度。

（二）聚焦提質(zhì)升級，持續(xù)強化基礎(chǔ)服務(wù)。

1、加強日常管理服務(wù)，提升服務(wù)水平。常態(tài)化做好疫情防控工作，全面啟用車輛藍牙識別系統(tǒng)，強化門衛(wèi)值守，加強小區(qū)封閉管理。進一步鞏固創(chuàng)建全國文明城成果，并形成長效機制，結(jié)合“提質(zhì)增效謀發(fā)展，服務(wù)升級鑄品牌”及“品牌提升年”等活動，強化現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，重拳整治維修改造后小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，加強室外普掃、衛(wèi)生死角、雜草垃圾、樓道雜物等問題的清理力度。建立“四保”服務(wù)質(zhì)量問題清單，集中開展專項治理行動，實行問題銷號管理。有效使用信息化技術(shù)，強化日常安保巡視與設(shè)備維修管理，實現(xiàn)智能化巡更及設(shè)備實時監(jiān)控。積極開展“現(xiàn)場精細管理觀摩推進會”，及時總結(jié)分析存在的差距短板，推動服務(wù)不斷升級。

2、加強施工管理，把好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量關(guān)。熟悉施工圖紙及設(shè)計變更方案，復(fù)核施工現(xiàn)場，加強隱蔽工程質(zhì)量驗收。積極參與工程交接、承接查驗，做好物業(yè)交接及三方簽認，發(fā)現(xiàn)問題及時做好登記，明確維修及保修責(zé)任。全面巡視小區(qū)施工改造期間苗木受損情況，及時采取補救措施。做好改造后小區(qū)智能門禁、通道閘機、人臉識別技術(shù)、閉路監(jiān)控的智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的測試與啟用，優(yōu)化安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)體系，提升物業(yè)管控效率。加強小區(qū)安全巡視，杜絕松弛懈怠，針對易產(chǎn)生高空墜物、物體打擊等危害的危險源，重點做好安全防護，設(shè)置安全警示。

3、加快引擎驅(qū)動，促進服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。強化過程控制，持續(xù)實行“走動式”巡查，對崗位職工定點、定位、定責(zé)管理，把精細管理落實到一線。做好“網(wǎng)格”輸出平臺的管理與使用，建立網(wǎng)格員、物業(yè)服務(wù)人員工作協(xié)同機制，配合社區(qū)做好網(wǎng)格的走訪、巡查、管理、服務(wù)、人口普查等工作，推動物業(yè)服務(wù)與網(wǎng)格服務(wù)有機融合。積極參加文明小區(qū)創(chuàng)建，分類指導(dǎo)、梯次打造具有區(qū)域特色的文明小區(qū)，推進“精品小區(qū)”、“質(zhì)量標(biāo)桿項目”建設(shè)。積極拓展房屋租賃、社區(qū)電商、家政護理等服務(wù)業(yè)態(tài)，提升服務(wù)能力，滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求。

物業(yè)管理工作計劃 篇10

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)

人員當(dāng)月流動率小于x%

人員培訓(xùn)覆蓋率達到xx%

人員招聘到崗率達到xx%

員工生活滿意度達到xx%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“xx%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標(biāo)，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

　二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置

客戶綜合滿意率不低于xx%；

服務(wù)綜合及時率不低于xx%；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)xx%；

小區(qū)綠化完好率不低于xx%；

綠化覆蓋率不低于xx%；

管理費收費率一期逐步達到xx%；

二期收費率達到xx%；

生活垃圾日清率為xx%；

工作重點

根據(jù)對xx年的工作回顧和反思，xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

三、保安部

保安部針對xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度 x%；

無因管理責(zé)任事故率 0；

新員工崗前培訓(xùn)率 xx%；

不合格項整改率xx%；

員工流動率≤xx%（不包括非正常流動率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為xx%；

非正常投訴率低于xx%。

1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（xx年x月x日至xx年x月x日），

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、 針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn)，同時加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為xx%，其它占比例為xx%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、 加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

　四、會所經(jīng)營

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)

營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收x萬元；

五、財務(wù)管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo)，促進效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部xx年上半年工作計劃

工作目標(biāo)

服務(wù)滿意度xx%；

控制虧損在xx萬元以內(nèi)；

建立物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下， 根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度，結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況，建立一套詳細完整的成本庫，合理的進行成本控制， 及時準(zhǔn)確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告，進行成本分析，提出相關(guān)的建議，力爭控制半年虧損額在xx萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責(zé)各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成20xx年的年終財務(wù)總結(jié)，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制20xx年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準(zhǔn)的資金計劃，合理安排物業(yè)公司xx年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。

在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務(wù)團隊，有信心比今天做得更好。

　六、20xx年工作計劃

根據(jù)項目特點，結(jié)合公司作業(yè)指導(dǎo)書，健全日常服務(wù)管理制度，并組織落實。

2. 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。

3. 落實xx年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。

4. 統(tǒng)計、定性園區(qū)私搭亂建，并協(xié)同居委會、業(yè)委會做好整改工作。

5. 對園區(qū)各單元門更新刷漆。

6. 整理單元門禁外露線路。

7. 與開發(fā)、建委協(xié)調(diào)解決業(yè)主久拖未決的房屋質(zhì)量問題。

8. 進一步整改小區(qū)綠化，做到無斑禿。

物業(yè)管理工作計劃 篇11

不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃

xx物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負盈虧），xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：

　一﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果

管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。培訓(xùn)內(nèi)容：

1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度；

2、xx物業(yè)公司的《員工手冊》；

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)；

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

　二、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

物業(yè)管理工作計劃 篇12

20xx年，是推進全面深化改革的一年，是全面推進依法治國的十分重要的一年。作為行業(yè)協(xié)會組織，在新的一年里，我們要把全面深化改革與全面推進依法治市和依法辦會緊密結(jié)合起來，堅持服務(wù)會員，振興行業(yè)的宗旨，充分發(fā)揮協(xié)會理事會的核心作用，調(diào)動廣大會員和物業(yè)企業(yè)的積極性，努力做好物業(yè)服務(wù)工作，不斷提高物業(yè)服務(wù)的整體水平，為建設(shè)幸福和美中山作出應(yīng)有的貢獻。

一、積極履行"服務(wù)會員，振興行業(yè)"的宗旨，努力做好"五項服務(wù)"工作。

1、做好行業(yè)培訓(xùn)工作，提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提高物管服務(wù)水平。

物業(yè)管理服務(wù)與人民群眾的生活息息相關(guān)。新形勢下，廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作提出新的比過去更高的要求。要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，必須重視加強做好與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。20xx年，計劃分批舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班、物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班、物管從業(yè)人員上崗證培訓(xùn)班。同時，計劃會同市住建局分上、下半年，對鎮(zhèn)區(qū)住建系統(tǒng)和居委會，開展關(guān)于指導(dǎo)召開小區(qū)業(yè)主大會和成立業(yè)委會方面的專題培訓(xùn)。通過加強相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員熟悉物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各項法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平；使鎮(zhèn)區(qū)住建系統(tǒng)和居委會了解和掌握召開小區(qū)業(yè)主大會和成立業(yè)委會的規(guī)范運作程序，以便更好地指導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)委會成立，減少這方面的投訴和糾紛。

2、做好物業(yè)管理招投標(biāo)的評標(biāo)和物管專家?guī)旃芾砉ぷ?，促進物管行業(yè)健康發(fā)展。

做好"物業(yè)管理專家?guī)斓慕⒑凸芾?，組織和指導(dǎo)物業(yè)管理評標(biāo)"工作，是市住建局委托物協(xié)的一項重要工作。發(fā)揮物管專家?guī)斓淖饔?，依照法律法?guī)做好物業(yè)管理招投標(biāo)的評標(biāo)工作，事關(guān)社會公平與和諧。近期協(xié)會秘書處將擬出"中山物業(yè)管理專家?guī)旃芾磙k法"（征求意見稿），報會長、監(jiān)事初審后，報送市住建局審定。然后根據(jù)該管理辦法的要求，重建"中山市物業(yè)管理招投標(biāo)評標(biāo)專家?guī)?。物協(xié)將聯(lián)合市住建局對重新建立的物管專家?guī)扉_展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和加強對物管評標(biāo)工作的管理，促進物業(yè)管理招投標(biāo)工作的健康發(fā)展。

3、做好創(chuàng)建市、省、國家級物業(yè)管理示范項目的組織指導(dǎo)工作，推動我市物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的發(fā)展。

多年來，中山一直重視物業(yè)管理示范項目的創(chuàng)建工作，通過創(chuàng)建示范項目工作帶動和提升物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員的物業(yè)服務(wù)水平。通過多年的努力，至20xx年底，全市累計榮獲國家物業(yè)管理示范項目稱號的有26個，省級示范項目稱號有53個，市級示范項目稱號有107個（其中20xx年榮獲7個）。

20xx年，計劃在上半年發(fā)動具備條件的住宅小區(qū)（大廈）申報，下半年具體開展組織指導(dǎo)創(chuàng)建國家、省、市示范項目工作，借此帶動提升全市物業(yè)服務(wù)的總體水平。

4、做好指導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)委會成立的工作，協(xié)助市住建局調(diào)處各類物業(yè)投訴、糾紛，促進社會和諧。

指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立，是市住建局委托市物協(xié)的一項重要工作。由于新建成的住宅小區(qū)日漸增多，而小區(qū)業(yè)主對成立業(yè)主大會和業(yè)委會成立方面的程序和法律法規(guī)也需要有一個了解和認識的過程，因此，指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立成為了市物協(xié)日常一項工作量較大的工作。近年來，一般澳晷柚傅家抵鞔蠡岷鴕滴會成立近百個。新的一年，市物協(xié)計劃與市住建局聯(lián)合，分批對鎮(zhèn)區(qū)住建系統(tǒng)和社區(qū)居委會開展關(guān)于業(yè)主大會和業(yè)委會成立的專題培訓(xùn)，以便更好地規(guī)范住宅小區(qū)業(yè)主大會召開、業(yè)委會成立的相關(guān)程序。

當(dāng)今社會進入一個轉(zhuǎn)型期。由于種種原因，部分業(yè)主與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)公司，業(yè)委會與開發(fā)商、物業(yè)公司之間時有不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，造成業(yè)主投訴、上訪事件激增。新的一年，市物協(xié)將一如既往協(xié)助市住建局努力做好調(diào)處各類物業(yè)投訴和糾紛工作，積極化解矛盾，促進社會和諧。在受理投訴和調(diào)處矛盾糾紛中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高調(diào)處和化解的水平。

5、做好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)變更初審的服務(wù)工作，推動物業(yè)企業(yè)資質(zhì)升級。

近年來，隨著我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)升級、變更也在不斷增多。我們將按照市住建局委托的工作要求，做好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)變更初審工作，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

二、落實"五個加強"，更好地發(fā)揮協(xié)會的職能作用。

1、加強宣傳，樹立物業(yè)服務(wù)良好的社會形象。

近20年來，伴隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，中山市物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐步壯大，目前全市共有物業(yè)企業(yè)400多家，管理著1千多個物業(yè)項目，物業(yè)服務(wù)覆蓋了1。1億平方米的小區(qū)面積，從業(yè)人員有3萬多人。物業(yè)服務(wù)提高了市民的居住質(zhì)量，成為了城市管理的一個重要組成部份。物業(yè)服務(wù)水平也逐年提高，涌現(xiàn)了一大批國家、省、市級的物管示范項目。

新的一年，我們計劃建立協(xié)會信息交流平臺，包括網(wǎng)站、微信、刊物等，加強對我市物業(yè)服務(wù)工作的宣傳，總結(jié)交流物業(yè)管理先進經(jīng)驗，同時，組織企業(yè)到周邊城市參觀學(xué)習(xí)交流互動和參加扶貧等社會公益活動，推動提高我市物業(yè)服務(wù)的整體水平，樹立全市物業(yè)服務(wù)良好的社會形象。（會計劃在秘書處工作隊伍中開展定期學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高協(xié)會工作人員的思想水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使之適應(yīng)形勢發(fā)展和協(xié)會實際工作的需要。

新的一年，物協(xié)工作任重而道遠，讓我們緊密地團結(jié)在會長、執(zhí)行會長、監(jiān)事和理事會的周圍，同心同德，盡心盡力，出色地做好協(xié)會的各項工作，完成中山市住建局等相關(guān)部門委托我們的工作任務(wù)。

管理年度工作計劃

有沒有值得我們學(xué)習(xí)的工作計劃呢？為了更好地保護員工的安全，我們迫切需要草擬一份出色的工作計劃。通過制定良好的工作計劃，我們能夠更高效地完成工作任務(wù)。也許您正在搜索類似"管理年度工作計劃"的相關(guān)內(nèi)容，建議您將本頁加入收藏夾！

管理年度工作計劃(篇1)

一、安全生產(chǎn)目標(biāo)

不發(fā)生負同等及以上責(zé)任的農(nóng)村人身觸電傷亡事故；不發(fā)生因責(zé)任事故停電而引發(fā)對社會有嚴重影響的事件；不發(fā)生有人員責(zé)任的重大及以上電網(wǎng)，設(shè)備事故，配合局檢修工區(qū)搞好設(shè)備的定檢、預(yù)試工作，設(shè)備完好率必須達到100%，一類設(shè)備達到85%，重要設(shè)備必須是一類設(shè)備；各用電臺區(qū)剩余電流動作保護器(包括總保和家用保護)安裝投運率、動作率均達到100%，《安全供用電合同》簽訂率達到100%；10千伏線路每條每年跳閘不得超過6次，市公司考核的10千伏線路每條每年跳閘不得超過3.6次；加強防火、防盜、防破壞工作，保證滅火器材齊備，處于良好狀態(tài)，所轄范圍不出現(xiàn)火災(zāi)、失盜、設(shè)備器材銹蝕、變質(zhì)等現(xiàn)象；嚴格本單位車輛管理（摩托車），不發(fā)生交通責(zé)任事故；不發(fā)生習(xí)慣性違章及“三違”行為；實現(xiàn)“四個百日”安全無事故；安全周期達3813天。

二、工作措施

1.進一步強化、細化安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立完善制度，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，確保安全生產(chǎn)管理到位，監(jiān)督到位。

2.各供電所成立安全工作小組，負責(zé)本單位的日常安全管理事務(wù)。

3.按照閉環(huán)管理的要求認真開展春、秋季安全大檢查工作，并督促對查出的.隱患進行整改。

4.認真落實兩措計劃，消除不安全因素，改善勞動和作業(yè)環(huán)境，切實保障安全生產(chǎn)和人身安全。

5.加大安全檢查力度，杜絕習(xí)慣性違章事件的發(fā)生。

6.結(jié)合實際，修訂好供電所安全生產(chǎn)相關(guān)的制度和獎懲辦法并抓好落實。

7.完善安全管理各類臺帳、記錄、報表等資料。

三、檢查考核工作

遵照沈丘縣電業(yè)局安全獎懲規(guī)定，把安全生產(chǎn)考核與工資獎金掛鉤，用經(jīng)濟杠桿的作用推動安全生產(chǎn)的良性發(fā)展。

1.加強各供電所對線路、設(shè)備等設(shè)施的檢查巡視監(jiān)督工作，做好記錄。

2.每月根據(jù)安全稽查隊查出的違章事件，討論定性和處罰。

3.農(nóng)電管理中心實行綜合排名的方式，對安全考核情況進行獎罰兌現(xiàn)。

四、安全檢查工作

1.農(nóng)電安全管理專責(zé)根據(jù)停電施工計劃到現(xiàn)場進行糾察。主要檢查施工單位的工作計劃、施工方案、兩票、安全交底、班前班后會以及停送電操作票。

2.每月抓好“兩票”審核及考核工作，做到規(guī)范有序。

3.對供電所日常安全生產(chǎn)管理常督促常檢查。主要根據(jù)“創(chuàng)一流”建立資料的要求對各單位資料進行檢查，如發(fā)現(xiàn)未達到要求的下發(fā)整改通知單要求其整改，對未及時整改的提出考核意見。

4.做好違章事件的調(diào)查處理工作。掌握好第一手資料，并根據(jù)所掌握的證據(jù)，根據(jù)局規(guī)定進行定性處理。

五、安全教育培訓(xùn)工作

在教育培訓(xùn)工作中，要結(jié)合實際制定年度安全培訓(xùn)計劃，并按要求完成。

1.建立安全教育目標(biāo)責(zé)任制，制訂及完善《安全教育培訓(xùn)計劃》和《安全教育考核目標(biāo)》等。

2.加強“三種人”的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)程、電業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)、填寫“兩票”、安全施工組織管理等。

3.加強和完善對新進員工的培訓(xùn)考試制度。

4.加強對學(xué)校和農(nóng)村安全宣傳教育活動。

管理年度工作計劃(篇2)

項目管理年度工作計劃是企業(yè)管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)。通過制定年度工作計劃，項目經(jīng)理可以規(guī)劃下一年度項目的目標(biāo)、任務(wù)和時間等關(guān)鍵要素，為項目的順利進行提供有力的支持。下面我們將從不同角度來詳細闡述咨詢項目管理年度工作計劃的重要性和具體內(nèi)容。

項目管理年度工作計劃對于項目的整體規(guī)劃非常關(guān)鍵。在項目管理過程中，一個合理的規(guī)劃是確保項目成功的基礎(chǔ)。年度工作計劃能夠幫助項目經(jīng)理明確項目的戰(zhàn)略目標(biāo)和優(yōu)先級，確定項目的關(guān)鍵路徑和時間節(jié)點，并合理分配項目資源。只有在這個基礎(chǔ)上，項目團隊才能夠有條不紊地推進項目的進展，確保項目按照預(yù)期的目標(biāo)和時間表進行。

年度工作計劃有助于明確項目團隊的職責(zé)和任務(wù)。在項目啟動階段，項目經(jīng)理需要與團隊成員進行充分的溝通，明確他們在項目中的角色和職責(zé)，以及各種任務(wù)的分工。年度工作計劃中可以明確每個團隊成員負責(zé)的具體工作內(nèi)容和完成時間，確保每個成員都清楚自己在項目中的位置和職責(zé)，以便更好地協(xié)作合作。

年度工作計劃能夠幫助項目經(jīng)理有效地管理項目風(fēng)險。項目在進行中常常會遇到各種意外情況和風(fēng)險，項目經(jīng)理需要及時應(yīng)對和解決這些問題，以保證項目進展。年度工作計劃中可以將可能遇到的風(fēng)險因素列出，并制定相應(yīng)的應(yīng)對方案和預(yù)警機制。這樣，在項目實施過程中，項目經(jīng)理可以根據(jù)年度工作計劃中的風(fēng)險管理措施來應(yīng)對各種潛在風(fēng)險，確保項目不會因為風(fēng)險而出現(xiàn)大的偏差。

年度工作計劃還可以提高項目管理的透明度和可控性。通過制定年度工作計劃，項目經(jīng)理可以將項目的目標(biāo)、任務(wù)和進展情況清晰地呈現(xiàn)給項目所有相關(guān)方。這樣，在項目執(zhí)行過程中，各方可以對項目的進展情況有一個清晰的了解，并及時提出建議和調(diào)整措施。同時，年度工作計劃中還可以設(shè)定一系列的檢查點和評估指標(biāo)，以便項目經(jīng)理對項目的進展進行有效的監(jiān)控和評估，隨時調(diào)整項目計劃和資源配置。

小編認為，咨詢項目管理年度工作計劃對于項目的順利進行非常重要。它可以幫助項目經(jīng)理規(guī)劃項目的目標(biāo)和任務(wù)，明確團隊的職責(zé)和任務(wù)，有效地管理項目風(fēng)險，提高項目管理的透明度和可控性。因此，每個咨詢項目管理團隊都應(yīng)該充分意識到年度工作計劃的重要性，認真制定和執(zhí)行年度工作計劃，以保證項目的成功實施。

管理年度工作計劃(篇3)

產(chǎn)品管理年度工作計劃

一、

產(chǎn)品管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。通過科學(xué)規(guī)劃和合理安排產(chǎn)品管理的工作，可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競爭力，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。本文將從目標(biāo)設(shè)定、計劃制定、實施執(zhí)行和評估反饋四個方面，詳細闡述一份產(chǎn)品管理年度工作計劃。

二、目標(biāo)設(shè)定

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過優(yōu)化產(chǎn)品生命周期管理，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗。

2. 提升市場競爭力：了解市場需求，進行市場調(diào)研，確保產(chǎn)品的市場準(zhǔn)確定位，并實施差異化競爭策略。

3. 提升團隊能力：提升產(chǎn)品團隊的專業(yè)水平和協(xié)同能力，為產(chǎn)品的研發(fā)和推廣提供有力支持。

4. 提高產(chǎn)品盈利能力：通過產(chǎn)品創(chuàng)新和精細運營管理，提高產(chǎn)品的盈利能力和市場占有率。

三、計劃制定

1. 產(chǎn)品定位和策略：明確產(chǎn)品的定位和策略，確定產(chǎn)品的核心競爭力和目標(biāo)市場，為后續(xù)工作提供指導(dǎo)。

2. 市場分析和調(diào)研：開展市場調(diào)研活動，了解市場需求、競爭對手和潛在機會，為產(chǎn)品創(chuàng)新和改進提供依據(jù)。

3. 產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)：制定產(chǎn)品規(guī)劃，包括研發(fā)計劃、產(chǎn)品特性等，確保產(chǎn)品的創(chuàng)新性和競爭力。

4. 供應(yīng)鏈管理：加強與供應(yīng)商的溝通和合作，提高供應(yīng)鏈的運作效率和產(chǎn)品交付能力。

5. 銷售和推廣策略：制定銷售和推廣策略，包括定價、市場營銷和渠道管理等，提高產(chǎn)品的市場占有率。

6. 團隊培訓(xùn)和激勵：通過團隊培訓(xùn)和激勵措施，提高團隊的專業(yè)水平和工作積極性。

四、實施執(zhí)行

1. 定期開展項目例會：定期召開產(chǎn)品管理例會，對工作進展進行評估和調(diào)整，及時解決工作中的問題。

2. 跟蹤項目進度：建立項目管理制度，跟蹤項目的進度和執(zhí)行情況，確保項目按時完成。

3. 加強溝通與協(xié)作：加強內(nèi)外部的溝通與協(xié)作，充分協(xié)調(diào)各部門和供應(yīng)商的合作，確保項目的順利進行。

4. 完善工作流程：不斷完善產(chǎn)品管理的工作流程和規(guī)范，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

5. 做好風(fēng)險管理：及時發(fā)現(xiàn)和解決項目中的風(fēng)險和問題，確保項目的順利進行。

五、評估反饋

1. 進行項目對產(chǎn)品管理的工作進行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)工作提供參考。

2. 收集用戶反饋：定期收集用戶的反饋和建議，了解用戶的需求和對產(chǎn)品的評價，為產(chǎn)品改進提供依據(jù)。

3. 對工作成果進行評估：根據(jù)年度目標(biāo)和計劃制定的指標(biāo)，對產(chǎn)品管理的工作成果進行評估和考核。

4. 提出改進意見：根據(jù)評估結(jié)果，提出改進意見和建議，為下一年度的產(chǎn)品管理工作進行優(yōu)化和調(diào)整。

六、總結(jié)

通過制定詳細具體且生動的產(chǎn)品管理年度工作計劃，企業(yè)可以明確目標(biāo)、提高團隊能力、優(yōu)化市場策略和提升產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。但在實施過程中，也需要及時調(diào)整和改進，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和用戶需求。只有不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品管理的工作，才能不斷提升產(chǎn)品的市場競爭力和企業(yè)的盈利能力。

管理年度工作計劃(篇4)

質(zhì)量管理年度工作計劃

作為一個質(zhì)量管理部門的領(lǐng)導(dǎo)者，制定一份全面而有效的質(zhì)量管理年度工作計劃是至關(guān)重要的。這份計劃將會指導(dǎo)團隊在整個年度中的工作重點和目標(biāo)，并提供一個清晰的指引，以確保各項質(zhì)量管理措施有效實施和落地。下面將詳細闡述這份年度工作計劃的具體內(nèi)容。

第一部分：目標(biāo)設(shè)定和任務(wù)分配

在這一部分，質(zhì)量管理部門將明確設(shè)定全年的目標(biāo)和任務(wù)。這個階段對過去一年的績效進行回顧和評估，并根據(jù)組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)來設(shè)定質(zhì)量管理的相關(guān)目標(biāo)。這些目標(biāo)可以包括提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平、降低缺陷率、提高客戶滿意度等。然后，根據(jù)這些目標(biāo)，制定具體的任務(wù)和負責(zé)人，并確保每個任務(wù)具備明確的時間表和指標(biāo)。

第二部分：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程是質(zhì)量管理的核心。在這一部分，質(zhì)量管理團隊將會制定一套完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的一致性和持續(xù)改進。這些標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)基于國際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合組織自身的特點和需求進行定制。質(zhì)量管理團隊將與各相關(guān)部門密切合作，以確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程能夠有效地貫徹和執(zhí)行。

第三部分：質(zhì)量培訓(xùn)和教育計劃

質(zhì)量培訓(xùn)和教育是提高團隊和員工質(zhì)量意識和技能的重要手段。在這一部分，質(zhì)量管理團隊將制定一份全面的質(zhì)量培訓(xùn)和教育計劃，包括質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)、相關(guān)工具和技術(shù)的學(xué)習(xí)，以及案例分析和討論等形式的訓(xùn)練。此外，團隊還將鼓勵員工參與外部的質(zhì)量管理研討會和培訓(xùn)課程，以不斷提升其質(zhì)量管理水平。

第四部分：質(zhì)量評估和改進

質(zhì)量評估和改進是確保質(zhì)量管理持續(xù)有效的重要環(huán)節(jié)。在這一部分，質(zhì)量管理團隊將制定一份全面的質(zhì)量評估和改進計劃，包括定期的內(nèi)部審核、外部認證和客戶滿意度調(diào)查等。通過這些評估和調(diào)查，團隊將確定改進建議和行動計劃，并跟蹤和監(jiān)督這些改進措施的執(zhí)行情況，以確保質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。

第五部分：團隊建設(shè)和激勵計劃

一個高效的質(zhì)量管理團隊是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵。在這一部分，質(zhì)量管理團隊將制定一項團隊建設(shè)和激勵計劃，以加強團隊的凝聚力和合作能力。這包括組織團隊建設(shè)活動、制定績效評估和激勵機制、提供培訓(xùn)和晉升機會等。同時，團隊將注重溝通和反饋機制，以保持與各相關(guān)部門和員工的良好合作和互動。

總結(jié)：

本文詳細介紹了一份質(zhì)量管理年度工作計劃的具體內(nèi)容，包括目標(biāo)設(shè)定和任務(wù)分配、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程、質(zhì)量培訓(xùn)和教育計劃、質(zhì)量評估和改進，以及團隊建設(shè)和激勵計劃。這份計劃將指導(dǎo)團隊在整個年度中的工作重點和目標(biāo)，并通過有效的質(zhì)量管理措施來提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平，從而實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

管理年度工作計劃(篇5)

媒介管理年度工作計劃

媒介管理在現(xiàn)代企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。它不僅能夠有效地提升企業(yè)的知名度和品牌形象，還能夠幫助企業(yè)與消費者建立長久的關(guān)系。為了更好地推動企業(yè)的發(fā)展，我們制定了一份詳細的媒介管理年度工作計劃。本文將詳細介紹該計劃，旨在確保我們在媒介管理方面取得更大的成功。

一、目標(biāo)設(shè)定

1. 提高品牌知名度：通過定期的廣告宣傳和市場推廣，提高我們的品牌知名度。我們計劃在全國范圍內(nèi)舉辦系列宣傳活動，包括電視、廣播、報紙和社交媒體等多種渠道，以增加我們的曝光率。

2. 建立良好的公眾形象：通過媒體關(guān)系的建立和維護，確保企業(yè)的公眾形象良好。我們將積極發(fā)展與各大媒體的合作關(guān)系，并安排經(jīng)驗豐富的公關(guān)專業(yè)團隊，為我們傳達積極正面的企業(yè)形象。

3. 增加銷售業(yè)績：通過精確投放廣告和市場推廣，提高銷售業(yè)績。我們將利用市場研究和數(shù)據(jù)分析來確定目標(biāo)受眾，并制定有效的廣告策略，以實現(xiàn)銷售目標(biāo)。

4. 建立消費者關(guān)系：通過社交媒體和定期活動等方式，與消費者建立長久的關(guān)系。我們將建立一個互動平臺，鼓勵消費者參與討論和分享他們對我們產(chǎn)品和服務(wù)的看法，以增加消費者的忠誠度和參與度。

二、具體計劃

1. 市場推廣活動

為了提升品牌知名度，我們計劃舉辦一系列市場推廣活動。我們將租用戶外廣告牌，并在電視和廣播上播放推廣視頻。我們還將與知名的新聞媒體合作，發(fā)布新聞稿和特輯，以吸引更多的關(guān)注。

2. 廣告投放

我們將制定精確的廣告投放策略，確保廣告能夠準(zhǔn)確地傳達我們的產(chǎn)品和服務(wù)信息。我們將根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和數(shù)據(jù)分析，選擇適合的媒體渠道和時間段進行廣告投放，以最大限度地提高廣告的效果。

3. 媒體關(guān)系建立與維護

我們將尋求與各大媒體建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，包括電視、廣播、報紙和網(wǎng)絡(luò)媒體等。我們將組建專業(yè)的媒體關(guān)系團隊，與媒體人員保持良好的溝通，定期組織新聞發(fā)布會，提供重要信息和企業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。

4. 社交媒體運營

社交媒體已成為與消費者進行交流和互動的重要平臺。我們計劃加大對社交媒體的投入，并招聘專業(yè)人員負責(zé)社交媒體的運營。我們將定期發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，與消費者進行互動，回應(yīng)他們的疑問和反饋，并定期開展線上活動，激發(fā)消費者的參與度。

5. 定期活動

為了增加與消費者的接觸，我們將定期舉辦各類活動，如促銷活動、抽獎活動和產(chǎn)品展示會等。這些活動將吸引消費者前來參與，并為我們提供機會與顧客面對面的交流和溝通。

三、預(yù)期效果

通過以上的具體計劃和努力，我們期望實現(xiàn)以下效果：

1. 品牌知名度顯著提高，成為目標(biāo)受眾熟知的企業(yè)品牌。

2. 公眾對企業(yè)的形象有信心和認同，建立良好的企業(yè)聲譽。

3. 銷售業(yè)績穩(wěn)步增長，達到預(yù)期的銷售目標(biāo)。

4. 消費者對我們的產(chǎn)品和服務(wù)更加了解和信任，形成穩(wěn)定的消費者群體。

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媒介管理年度工作計劃對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過制定詳細的計劃，明確目標(biāo)，并執(zhí)行具體的方案，我們將能夠更好地推動企業(yè)的發(fā)展。我們相信，通過積極的市場推廣、準(zhǔn)確的廣告投放和穩(wěn)固的媒體關(guān)系，我們的品牌將能夠在市場上取得更大的成功，并與消費者建立長久的關(guān)系。我們期待在新一年里，實現(xiàn)媒介管理方面的突破和成果。

管理年度工作計劃(篇6)

風(fēng)險管理師年度工作計劃

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，風(fēng)險管理越來越受到重視。為了更好地應(yīng)對市場競爭的不確定性和未知風(fēng)險，企業(yè)需要具備一支高水平的風(fēng)險管理團隊。作為一名風(fēng)險管理師，我的年度工作計劃是為企業(yè)提供全方位的風(fēng)險管理服務(wù)，確保企業(yè)在面臨挑戰(zhàn)和變化時能夠穩(wěn)定發(fā)展。

一、風(fēng)險評估與分析

在新的一年開始之前，我將進行全面的風(fēng)險評估與分析。通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的研究，我將識別和分析可能對企業(yè)運營產(chǎn)生重要影響的風(fēng)險因素。在此基礎(chǔ)上，我將制定相應(yīng)的風(fēng)險管理策略，為企業(yè)提供應(yīng)對風(fēng)險的具體措施和解決方案。

二、風(fēng)險控制與防范

風(fēng)險的存在不可避免，但我們可以采取合適的措施來控制和防范風(fēng)險的發(fā)生。我的工作包括幫助企業(yè)建立風(fēng)險控制體系，確保各項控制措施能夠全面、連續(xù)地運行。同時，我還將協(xié)助企業(yè)進行風(fēng)險防范，例如制定應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)計劃，提高企業(yè)在緊急情況下的應(yīng)對能力。

三、風(fēng)險監(jiān)測與預(yù)警

除了對已知風(fēng)險進行控制和防范，我還需要時刻關(guān)注市場和企業(yè)內(nèi)部的動態(tài)變化，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險威脅。我將建立風(fēng)險監(jiān)測與預(yù)警機制，利用各種信息來源和數(shù)據(jù)分析工具，收集、整理和分析與企業(yè)風(fēng)險相關(guān)的信息。通過制定預(yù)警指標(biāo)和報告體系，及時向企業(yè)高層管理者提供風(fēng)險情報，幫助他們做出正確的決策。

四、風(fēng)險培訓(xùn)與管理文化建設(shè)

除了自身的工作，我還將加強風(fēng)險管理的培訓(xùn)和宣傳工作。我將組織定期的風(fēng)險管理培訓(xùn)課程，提高企業(yè)員工對風(fēng)險的認識和理解。同時，我還將與企業(yè)管理團隊密切合作，推動建立風(fēng)險管理的組織文化，使風(fēng)險管理成為企業(yè)管理的一部分，能夠得到全員的支持和參與。

五、風(fēng)險管理工具與技術(shù)應(yīng)用

在風(fēng)險管理領(lǐng)域，各種工具和技術(shù)的應(yīng)用可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。我將不斷學(xué)習(xí)和研究最新的風(fēng)險管理工具和技術(shù)，與團隊合作，開發(fā)和應(yīng)用適合企業(yè)的風(fēng)險管理系統(tǒng)。通過數(shù)字化風(fēng)險管理，我將提高信息處理和決策的速度，提供更加準(zhǔn)確和及時的風(fēng)險管理服務(wù)。

六、持續(xù)改進與總結(jié)

風(fēng)險管理是一項持續(xù)改進的工作，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，及時調(diào)整和優(yōu)化工作策略。為了提高工作質(zhì)量和效果，我將與團隊成員合作，定期召開會議，總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進措施。我將積極參與行業(yè)交流和研討會，借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗，不斷提升自己的專業(yè)水平。

通過以上的工作計劃，我將全力以赴為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險管理服務(wù)，確保企業(yè)在競爭中保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。我相信，在團隊的共同努力下，風(fēng)險管理將成為企業(yè)管理的核心要素，為企業(yè)創(chuàng)造價值和穩(wěn)定增長。

管理年度工作計劃(篇7)

值班管理年度工作計劃

值班管理是一個組織內(nèi)重要的職能部門，負責(zé)確保企業(yè)正常運轉(zhuǎn)和安全。為了更好地組織和管理值班工作，提高工作效率，有效應(yīng)對突發(fā)事件，制定一份具體的年度工作計劃是必不可少的。本文將詳細介紹值班管理年度工作計劃的制定內(nèi)容和具體執(zhí)行措施。

一、目標(biāo)設(shè)定：

1. 提高值班人員素質(zhì)：通過培訓(xùn)和考核，提升值班人員的專業(yè)知識和應(yīng)急響應(yīng)能力，以應(yīng)對各類突發(fā)事件。

2. 提升值班管理水平：統(tǒng)籌利用資源，規(guī)范管理流程，提高值班工作質(zhì)量和效率。

3. 建立高效的溝通機制：加強值班人員與其他部門的溝通協(xié)作，確保信息流通暢通，問題得到及時解決。

二、工作計劃制定：

1. 設(shè)計培訓(xùn)計劃：制定全年培訓(xùn)計劃，包括理論知識培訓(xùn)、操作技能訓(xùn)練和實戰(zhàn)演練。培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)值班人員的實際需要進行細化，并與相關(guān)部門合作，邀請專家進行培訓(xùn)。

2. 完善應(yīng)急手冊：對各類突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案和處置流程，并制作相應(yīng)的應(yīng)急手冊。確保值班人員對各類突發(fā)事件的應(yīng)對方式有準(zhǔn)確的指導(dǎo)和操作依據(jù)。

3. 實施考核評估：每季度對值班人員進行考核評估，評估內(nèi)容包括理論知識、操作技能和應(yīng)急響應(yīng)能力。根據(jù)評估結(jié)果制定個別培訓(xùn)計劃，彌補不足，提高整體素質(zhì)。

4. 指定工作制度：制定值班管理制度，明確工作時間、假期安排、交接班程序等。確保值班工作有序進行，避免因交班不及時或不規(guī)范導(dǎo)致的問題發(fā)生。

5. 建立信息分享平臺：建立內(nèi)部溝通平臺，包括郵件群組、微信群等，方便值班人員及時分享信息和交流問題。同時，加強與其他部門的溝通協(xié)作，及時溝通處理各類問題。

三、具體執(zhí)行措施：

1. 定期組織培訓(xùn)：按計劃組織培訓(xùn)活動，定期邀請專家進行理論講解和實踐指導(dǎo)，確保值班人員全面掌握應(yīng)急處理技能。

2. 整合資源利用：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源的使用，包括設(shè)備、設(shè)施和人力資源。確保值班期間的各類需求得到及時滿足，提高工作效率。

3. 定期演練演練：每季度開展實戰(zhàn)演練，模擬各類突發(fā)事件，檢驗值班人員的應(yīng)急響應(yīng)能力和處理能力。根據(jù)演練結(jié)果進行總結(jié)評估，及時改進應(yīng)急預(yù)案和處置流程。

4. 健全考核機制：建立科學(xué)合理的考核評估體系，定期組織考核，對考核不合格者制定個別培訓(xùn)計劃，促進其能力提升。

5. 開展培訓(xùn)分享會：定期組織培訓(xùn)分享會，值班人員分享工作經(jīng)驗、心得和問題，互相學(xué)習(xí)和提升。組織經(jīng)驗交流會，邀請其他企業(yè)的值班管理人員進行交流學(xué)習(xí)。

通過制定值班管理年度工作計劃，提高值班人員素質(zhì)，優(yōu)化管理流程和溝通機制，可以有效提升值班工作質(zhì)量和效率。只有不斷學(xué)習(xí)和改進，才能確保企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和安全。每個值班管理部門都應(yīng)根據(jù)實際情況制定年度工作計劃，并認真執(zhí)行，以推動值班管理水平的提高。

管理年度工作計劃(篇8)

保險續(xù)期管理年度工作計劃

作為保險公司的重要環(huán)節(jié)之一，保險續(xù)期管理在保障客戶權(quán)益、提高公司經(jīng)營效益方面扮演著關(guān)鍵的角色。為了更好地開展保險續(xù)期管理工作，提高公司的續(xù)期率和客戶滿意度，我們制定了以下年度工作計劃。

一、完善續(xù)期管理流程

為了確?？蛻衾m(xù)期過程的順暢和高效，我們計劃完善續(xù)期管理流程。我們將建立健全續(xù)期提醒機制，及時向客戶發(fā)送續(xù)期提醒短信、電話等方式，確?？蛻羰盏郊皶r有效的續(xù)期通知。我們將簡化續(xù)期手續(xù)，減少客戶操作繁瑣，提高續(xù)期效率。同時，我們將建立合理的續(xù)期獎勵機制，鼓勵客戶按時續(xù)期，并加強對客戶續(xù)期行為的跟蹤和分析，為不同類別的客戶提供個性化的服務(wù)和保障。

二、提高續(xù)期率

續(xù)期率是衡量保險公司續(xù)期管理成效的重要指標(biāo)之一。為了提高續(xù)期率，我們將采取一系列措施。我們將加強對新客戶的續(xù)期培訓(xùn)，讓客戶了解續(xù)期的重要性和相應(yīng)的操作流程。我們將建立健全客戶維護體系，通過定期走訪和電話回訪，及時解答客戶疑問，提高客戶滿意度和忠誠度。我們還將利用大數(shù)據(jù)分析客戶的續(xù)期行為和需求，制定個性化的續(xù)期方案，提供更全面、便捷的服務(wù)。

三、加強續(xù)期營銷

續(xù)期不僅僅是對客戶權(quán)益的保障，也是增加公司收入的重要機會。為了提高續(xù)期保費的貢獻度，我們將加強續(xù)期營銷工作。我們將通過續(xù)期獎勵、費用減免等方式激勵客戶繼續(xù)購買保險。我們將建立續(xù)期保單庫和續(xù)期信息數(shù)據(jù)庫，分析客戶的續(xù)期需求，根據(jù)客戶的風(fēng)險變化和保險需求，提供定制化的保險方案。同時，我們將主動向客戶介紹新的保險產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶多元化的保險需求，提高續(xù)期保費的質(zhì)量和數(shù)量。

四、加強續(xù)期管理團隊建設(shè)

續(xù)期管理的有效實施需要一個專業(yè)、高效的團隊來支持。為了加強續(xù)期管理團隊建設(shè)，我們將注重培養(yǎng)員工的續(xù)期管理技能和服務(wù)意識。我們將加強內(nèi)部培訓(xùn)，組織各類續(xù)期管理知識和技巧的學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)水平。我們將定期組織團隊建設(shè)活動，加強員工之間的協(xié)作和溝通，提高整體工作效能。我們還將注重收集和分享成功案例和經(jīng)驗，幫助團隊成員學(xué)習(xí)和成長。

小編認為，保險續(xù)期管理年度工作計劃涵蓋了完善續(xù)期管理流程、提高續(xù)期率、加強續(xù)期營銷和加強續(xù)期管理團隊建設(shè)等方面。通過執(zhí)行這些計劃，我們期望能夠提高公司的續(xù)期率和客戶滿意度，提升公司的經(jīng)營效益，為客戶提供更好的保險服務(wù)。

管理年度工作計劃(篇9)

人事管理年度工作計劃

人事管理是組織運營中至關(guān)重要的一環(huán)，它涉及到員工招募、培訓(xùn)、績效評估和福利待遇等方面。為了有效地管理人員，制定一份詳細、具體且生動的年度工作計劃是至關(guān)重要的。本文將詳細介紹一份人事管理年度工作計劃，包括招募與選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理以及員工關(guān)系管理等方面的具體內(nèi)容。

一、招募與選拔：

1. 招募策略：制定招募渠道和方法，包括網(wǎng)站招聘、校園招聘、社交媒體招聘等，以確保吸引到合適的人才。

2. 招聘流程優(yōu)化：改進招聘流程，提高招聘效率，確保招聘流程的公平、透明和高效。

3. 建立人才儲備庫：建立并維護一個人才儲備庫，方便后續(xù)員工需求的快速調(diào)配。

二、培訓(xùn)與發(fā)展：

1. 培訓(xùn)需求分析：開展員工培訓(xùn)需求調(diào)研，確保培訓(xùn)計劃與員工發(fā)展需要相匹配。

2. 培訓(xùn)計劃制定：根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果制定培訓(xùn)計劃，并確定培訓(xùn)方式、目標(biāo)和評估方法。

3. 多元化培訓(xùn)方式：結(jié)合線上線下培訓(xùn)、內(nèi)部外部培訓(xùn)資源，提供員工多樣化的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。

4. 發(fā)展機會提供：為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵其在公司中穩(wěn)定發(fā)展。

三、績效管理：

1. 績效評估標(biāo)準(zhǔn)制定：明確員工績效評估標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，確保評估過程公正、客觀，能夠準(zhǔn)確衡量員工的績效表現(xiàn)。

2. 績效考核周期：確定績效考核周期，建立定期的績效評估機制，促進員工不斷提升自身能力和工作表現(xiàn)。

3. 績效獎勵機制：建立獎勵機制，鼓勵優(yōu)秀員工，激勵員工的積極性和創(chuàng)造力。

4. 績效改進計劃：根據(jù)績效評估結(jié)果，制定并實施績效改進計劃，幫助員工克服不足，提升工作表現(xiàn)。

四、員工關(guān)系管理：

1. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：加強內(nèi)部溝通與協(xié)作，建立良好的團隊關(guān)系，提高工作效率。

2. 員工滿意度調(diào)查：定期進行員工滿意度調(diào)查，了解員工需求和對工作環(huán)境的反饋，積極解決問題，改善工作條件。

3. 建立員工關(guān)懷機制：關(guān)注員工個人情況，提供員工福利待遇，并組織員工活動，增強員工凝聚力和對公司的歸屬感。

人事管理年度工作計劃是一份必不可少的文件，它為企業(yè)提供了一個明確的指導(dǎo)框架，幫助管理人員有效地組織和管理員工。招募選拔、培訓(xùn)發(fā)展、績效管理以及員工關(guān)系管理是其中的重點內(nèi)容。通過執(zhí)行這份年度工作計劃，企業(yè)可以優(yōu)化人力資源管理，有效提高員工的工作效率和積極性，進而實現(xiàn)更好的組織運營和發(fā)展。

管理年度工作計劃(篇10)

綜合管理年度工作計劃

在一個企業(yè)中，綜合管理是確保企業(yè)各項工作有條不紊進行的關(guān)鍵之一。綜合管理年度工作計劃就是企業(yè)在每年初制定的，以規(guī)劃和指導(dǎo)綜合管理工作為主要目的的計劃。本文將詳細介紹綜合管理年度工作計劃的重要性和具體內(nèi)容。

一、重要性

綜合管理年度工作計劃對一個企業(yè)的正常運營和發(fā)展具有重要意義。綜合管理年度工作計劃能夠明確企業(yè)的整體工作目標(biāo)和重點，為全年的工作提供指導(dǎo)和依據(jù)。綜合管理年度工作計劃可以對企業(yè)各項管理工作進行合理的分配和安排，提高工作效率和質(zhì)量。綜合管理年度工作計劃可以對企業(yè)在發(fā)展過程中可能遇到的問題進行預(yù)見和預(yù)防，提前制定應(yīng)對策略，降低潛在風(fēng)險。

二、具體內(nèi)容

1. 經(jīng)營目標(biāo)和策略

綜合管理年度工作計劃的首要任務(wù)就是制定明確的經(jīng)營目標(biāo)和策略。企業(yè)需要根據(jù)當(dāng)前的市場環(huán)境和競爭態(tài)勢，確定合適的經(jīng)營目標(biāo)，并制定相應(yīng)的策略和措施。這些目標(biāo)和策略應(yīng)該包括市場份額、銷售額、利潤率等核心指標(biāo)，并具有可衡量性和可執(zhí)行性。

2. 組織架構(gòu)和人員配置

綜合管理年度工作計劃還需要明確企業(yè)的組織架構(gòu)和人員配置。通過評估和分析企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，確定各個部門的任務(wù)和職責(zé)，優(yōu)化組織架構(gòu)，提高協(xié)作效率和信息流動。同時，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求，適時安排和培訓(xùn)人員，確保企業(yè)擁有足夠的人力資源。

3. 績效管理和考核制度

綜合管理年度工作計劃需要對企業(yè)的績效管理和考核制度進行規(guī)劃。通過建立科學(xué)合理的績效評估體系，激勵員工的積極性和創(chuàng)造力，提高整體績效水平。同時，建立健全的考核制度，將年度工作計劃與員工的績效考核相結(jié)合，形成良性互動，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

4. 資源優(yōu)化和成本控制

綜合管理年度工作計劃需要對企業(yè)的資源使用和成本控制進行優(yōu)化。企業(yè)需要評估和分析各個環(huán)節(jié)的資源使用情況，通過合理配置和節(jié)約使用來提高資源利用效率。同時，制定切實可行的成本控制措施，降低企業(yè)的運營成本，提升競爭力。

5. 風(fēng)險管理和防范措施

綜合管理年度工作計劃需要對企業(yè)可能面臨的風(fēng)險進行分析和防范。對于不同的風(fēng)險，企業(yè)需要制定相應(yīng)的措施和應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生風(fēng)險時能夠及時應(yīng)對并降低損失。同時，通過風(fēng)險管理的宣傳和培訓(xùn)，提高員工對風(fēng)險的識別和應(yīng)對能力。

三、總結(jié)

綜合管理年度工作計劃是企業(yè)管理工作的重要組成部分，通過明確目標(biāo)、優(yōu)化資源、管理風(fēng)險等措施，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的保障。只有制定出合理完善的年度工作計劃，并認真執(zhí)行，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

管理年度工作計劃(篇11)

合同管理年度工作計劃

在現(xiàn)代商業(yè)運作中，合同管理是企業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。隨著市場的不斷擴大和競爭的加劇，合同管理的科學(xué)性和高效性對于企業(yè)的生存和發(fā)展變得越來越重要。因此，制定一份詳細、具體且生動的合同管理年度工作計劃是每個企業(yè)管理者必備的一項工作。本文將詳細介紹如何制定這樣一份工作計劃，包括目標(biāo)、策略、具體措施以及監(jiān)督與評估等方面的內(nèi)容。

一、目標(biāo)設(shè)定

合同管理年度工作計劃的目標(biāo)應(yīng)該既符合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，又切實可行。一般來說，合同管理年度工作計劃的主要目標(biāo)包括但不限于以下幾個方面：

1. 提高合同管理的規(guī)范性和科學(xué)性；

2. 提高合同履行的效率和質(zhì)量；

3. 降低合同風(fēng)險和糾紛的發(fā)生率；

4. 優(yōu)化供應(yīng)商和客戶關(guān)系，提升企業(yè)整體形象。

二、策略規(guī)劃

根據(jù)制定的目標(biāo)，需要制定相應(yīng)的策略規(guī)劃。合同管理的策略規(guī)劃應(yīng)該充分考慮企業(yè)自身的特點和行業(yè)趨勢，包括但不限于以下幾個方面：

1. 管理團隊的培養(yǎng)和建設(shè)：加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)的合同管理人員，提高管理水平和能力。

2. 形成規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系：建立合同管理的工作流程和制度，明確責(zé)任和權(quán)益，提高工作效率和質(zhì)量。

3. 優(yōu)化合同流程和操作：研究現(xiàn)有合同管理流程，找出問題和痛點，進行改進和優(yōu)化，提高合同履行的效率。

4. 加強溝通與合作：與供應(yīng)商和客戶建立良好的溝通和合作機制，加強溝通和協(xié)調(diào)，提高合作效率和成果。

三、具體措施

在制定合同管理年度工作計劃時，需要明確具體的措施和時間表。這些措施應(yīng)該切實可行，并且能夠評估和監(jiān)督。以下列舉一些常見的具體措施：

1. 建立合同管理團隊：組建專業(yè)的合同管理團隊，明確各自職責(zé)和工作目標(biāo)。

2. 深入了解行業(yè)規(guī)則和法律法規(guī)：研究行業(yè)規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，為合同管理提供依據(jù)。

3. 設(shè)立合同管理標(biāo)準(zhǔn)和流程：制定合同管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確各個環(huán)節(jié)的具體操作。

4. 加強合同履行監(jiān)督：建立合同履行監(jiān)督機制，定期進行合同履行情況的檢查和評估。

5. 加強人員培訓(xùn)和素質(zhì)提升：組織相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高合同管理人員的專業(yè)能力和素質(zhì)。

四、監(jiān)督與評估

為了保證合同管理年度工作計劃的順利執(zhí)行，還需要建立有效的監(jiān)督與評估機制。這將有助于及時發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險，并采取相應(yīng)的措施進行糾正和改進。以下是一些常見的監(jiān)督與評估方法：

1. 建立指標(biāo)體系：制定合同管理的評估指標(biāo)和評價體系，包括合同履行質(zhì)量、工作效率、風(fēng)險控制等方面的指標(biāo)。

2. 定期檢查和匯報：定期對合同管理的工作情況進行檢查和匯報，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施。

3. 啟動糾紛處理機制：設(shè)立糾紛處理機制，及時處理合同糾紛，降低損失和影響。

4. 不斷改進和優(yōu)化：根據(jù)監(jiān)督和評估的結(jié)果，及時進行合同管理工作的改進和優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量。

合同管理年度工作計劃是企業(yè)中保障合作關(guān)系穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的重要工具。通過制定詳細、具體且生動的工作計劃，有助于為企業(yè)提供明確的工作目標(biāo)和執(zhí)行路徑，推動合同管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化，提高合同履行效率和質(zhì)量，降低風(fēng)險和糾紛的發(fā)生率，優(yōu)化供應(yīng)商和客戶關(guān)系，提升企業(yè)整體形象。

小區(qū)物業(yè)管理工作計劃8篇

工作計劃不能夠假大空，必須要貼合實際，工作計劃是由哪幾個部分組成的呢？為您提供幼兒教師教育網(wǎng)整理的以下最新有關(guān)“小區(qū)物業(yè)管理工作計劃”的范文，我們歡迎您來到我們的網(wǎng)站獲取最新最豐富的內(nèi)容！

小區(qū)物業(yè)管理工作計劃(篇1)

自去年xx組織架構(gòu)調(diào)整以來，xx區(qū)日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，保潔綠化工作質(zhì)量有了明顯提升和提升，但社區(qū)車輛的管理、公共設(shè)施設(shè)備的管理、內(nèi)部隊伍的培養(yǎng)和建設(shè)還比較薄弱。就個人而言，我一直致力于在線物業(yè)客戶服務(wù)。聯(lián)絡(luò)工作主要集中在處理客戶投訴、內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、社區(qū)文化活動等方面。其他部門在技術(shù)操作和內(nèi)部管理方面的知識還不夠全面，尤其是工程和安全的細化管理更薄弱。 20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年。我將努力彌補短板和不足，全面改進，緊跟公司發(fā)展需要。特制定20xx年物業(yè)管理工作計劃：根據(jù)公司新一年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作部署，20xx年xx區(qū)工作計劃將圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”展開。主要工作計劃包括：

1、全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理

是否在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊，規(guī)范工作過程中，嚴格執(zhí)行工作制度，加大制度的執(zhí)行力度，使管理工作有理有據(jù)。并規(guī)范管理，完善各類檔案，以規(guī)范的形式記錄為工作重點，做到全面、詳細、有據(jù)可查。

2.實施績效考核提升服務(wù)質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，落實目標(biāo)管理責(zé)任制，明確崗位職責(zé)各級、對人負責(zé)，通過檢查考核，真正做到獎勤懲懶，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核體系

根據(jù)公司培訓(xùn)政策，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。有針對性地開展崗位素質(zhì)教育，促進員工敬業(yè)精神、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。反復(fù)加強對員工的服務(wù)意識、禮儀禮儀、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律等方面的培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高勞動力的整體素質(zhì)。公司開發(fā)和儲備人力資源。

四、根據(jù)社區(qū)實際情況建立嚴格的安全保障制度

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，規(guī)范監(jiān)管貫徹落實，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大社區(qū)居民安全知識宣傳力度，開辟聯(lián)防聯(lián)控局面。

V.完善日常管理，開展便民工作，提高居民滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善社區(qū)建筑、消防、公共設(shè)施滿意，大力發(fā)展家政保潔、園林養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.根據(jù)公司年度總體規(guī)劃

? ? ? ?開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū) 本階段工作重點是嚴格執(zhí)行《設(shè)備/設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等出臺的制度規(guī)范由運營中心逐項整改完善，并按實施日期執(zhí)行。 .

2、根據(jù)日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)中的《績效考核制度》，組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位要求。

3、制定車輛停車收費可行性方案。

4、配合運營中心開展“溫暖社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動，并組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計劃完成月度培訓(xùn)。

20xx年，xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司總體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)和考核指標(biāo)，取得年度好成績的服務(wù)質(zhì)量改進。

小區(qū)物業(yè)管理工作計劃(篇2)

? ? ?認真貫徹《市物業(yè)管理條例》以下簡稱《條例》，切實落實物業(yè)管理工作規(guī)范化建設(shè)，促進物業(yè)管理健康有序發(fā)展，為我市經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻區(qū)。

1、總體目標(biāo)

通過深入開展物業(yè)管理活動，提高物業(yè)管理水平。行業(yè)功能逐步完善，管理機制有效，物業(yè)管理規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量整體性優(yōu)良，人居環(huán)境舒適和諧。

2.主要任務(wù)

（一）大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。以《條例》宣傳為突破口。推進物業(yè)管理政策法規(guī)。 《條例》宣傳活動要貫穿全年，通過實施《物業(yè)管理政策法規(guī)進社區(qū)》計劃、舉辦《條例》知識競賽、《創(chuàng)建和諧社區(qū)》征文活動、演講比賽等宣傳活動，擴大覆蓋面，增強號召力。 ，讓物業(yè)管理的政策法規(guī)走進行業(yè)，走進老百姓的家庭。

（二）著力優(yōu)化物業(yè)管理市場環(huán)境：

一是培育健康的物業(yè)管理市場。為物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)。以動態(tài)考核為主抓好行業(yè)管理，嚴格市場準(zhǔn)入，堅持優(yōu)優(yōu)劣汰。加強物業(yè)服務(wù)收費和價格體系監(jiān)管，實現(xiàn)質(zhì)量定價、質(zhì)量價格匹配；

二、做好企業(yè)自律和誠信服務(wù)，建立激勵機制，廣泛開展管理機構(gòu)、物業(yè)管理公司、住宅小區(qū)和員工績效標(biāo)準(zhǔn)和卓越活動。拓寬物業(yè)管理人才培養(yǎng)渠道，完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)技能，塑造良好形象；

三是做好社區(qū)管理與物業(yè)管理一體化建設(shè)，加強社區(qū)文化建設(shè)，提升居民精神境界；

四是加強社區(qū)民主建設(shè)，切實保障業(yè)主履行管理職責(zé)。區(qū)房管局、鎮(zhèn)公所要積極指導(dǎo)業(yè)主委員會的設(shè)立和運作，加強對業(yè)主委員會的監(jiān)督管理。建立區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)三級預(yù)警機制。鎮(zhèn)公所和社區(qū)依法負責(zé)調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛，做到快速有效，不漏信，復(fù)查率不超過xx%。

（三）有效建立物業(yè)管理聯(lián)動機制。按照“條塊結(jié)合、塊塊為主、鎮(zhèn)辦協(xié)調(diào)、區(qū)域協(xié)調(diào)”的思路。

區(qū)政府其他有關(guān)部門和物業(yè)項目監(jiān)理要以物業(yè)管理為重點，認真履行職責(zé)，確保一方安全；各鎮(zhèn)、街道辦事處要設(shè)立物業(yè)管理處，負責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系，協(xié)助區(qū)房管局做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。其管轄。各鎮(zhèn)辦要切實履行職責(zé)，真正成為統(tǒng)籌社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理的第一責(zé)任人；社區(qū)居委會要對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時妥善處理物業(yè)管理工作中的問題和矛盾。

（四）全面落實物業(yè)管理覆蓋措施。各鎮(zhèn)辦、社區(qū)居委會要把物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)目標(biāo)。掌握轄區(qū)物業(yè)管理工作發(fā)展情況，采取社區(qū)介入、專業(yè)企業(yè)進駐、物流、業(yè)主自主等多種管理形式，確保我區(qū)住宅小區(qū)（樓）物業(yè)管理覆蓋率達到80%以上到今年年底。年底前，全區(qū)所有住宅小區(qū)（樓）實行物業(yè)管理。對暫不具備專業(yè)物業(yè)管理的住宅小區(qū)（樓宇），必須有專職人員進行公共設(shè)施的保潔、秩序維護和維護保養(yǎng)。無主管單位的，由下屬鎮(zhèn)辦負責(zé)組織實施，產(chǎn)生的費用由業(yè)主承擔(dān)。各鎮(zhèn)辦要盡快對散落的住宅進行清查，制定切片綜合管理方案，扎實做好物業(yè)管理工作。

(5)制定和完善物業(yè)管理評價體系。建立區(qū)、鎮(zhèn)兩級物業(yè)管理檢查考核機制。將物業(yè)管理納入政府評價體系，與單位、部門績效評價掛鉤。區(qū)政府每六個月檢查一次物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任落實情況，每年進行一次綜合考核。轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理混亂、環(huán)境秩序差、覆蓋率不達標(biāo)或造成不良影響，造成重大事故的，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

小區(qū)物業(yè)管理工作計劃(篇3)

20xx年，xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)xx年無任何刑事案件發(fā)生。

3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5、加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20xx年xx物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)管理工作計劃(篇4)

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。

三、安全

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品；

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20__年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

小區(qū)物業(yè)管理工作計劃(篇5)

一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制

一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居會-業(yè)會-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主會成立和業(yè)主員會換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主員會要依法組織、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)會專題培訓(xùn)交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；

二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；

三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居會、業(yè)主員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開展達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示糞、達標(biāo)類、整改類三類服務(wù)層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌，對示糞和達標(biāo)類小區(qū)要加強督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級；

二是以示范項目為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；

三舒范物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；

四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準(zhǔn)入與退出機制，對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責(zé)令退出市場的處罰措施；

五是結(jié)合達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。

三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實施用電一戶一表改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；

二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一、規(guī)范管理；

三是積極會同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障。

四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時了解新建項目規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對項目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議；

二是建立在項目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、*執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)系會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；

三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)*屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；

四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計劃及辦公場所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高水平服務(wù)，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ)。

五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回跟蹤機制

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；

二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；

三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析、預(yù)警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時督促整改；

四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回要求、避免矛盾擴；

五是建立投訴回跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回到位，適時跟蹤督辦回，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。

小區(qū)物業(yè)管理工作計劃(篇6)

一、小區(qū)物業(yè)管理工作計劃

1. 保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔

（1）定期安排清潔人員進行衛(wèi)生保潔工作，包括公共區(qū)域、道路、綠化帶等。

（2）監(jiān)督業(yè)主或租戶遵守垃圾分類規(guī)定，定期組織垃圾清運工作，保證環(huán)境衛(wèi)生。

（3）加強對小區(qū)綠化帶的管理和維護，定期對草坪進行修剪、澆水等工作，保證綠化效果。

2. 加強小區(qū)安全管理

（1）完善小區(qū)門禁系統(tǒng)，對未授權(quán)人員進行限制和管理。

（2）加強小區(qū)巡邏工作，增強巡邏人員的職業(yè)素養(yǎng)和安全意識，提高小區(qū)的安全性。

（3）加強小區(qū)消防安全工作，定期組織消防演練和培訓(xùn)，防范火災(zāi)事故的發(fā)生。

3. 提高小區(qū)管理服務(wù)水平

（1）完善小區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強管理信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率，減少居民投訴。

（2）提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)滿意度。

（3）建立健全小區(qū)居民委員會，負責(zé)代表業(yè)主與物業(yè)管理公司進行溝通和協(xié)商。

4. 優(yōu)化小區(qū)垃圾處理方式

（1）拓展垃圾分類覆蓋面，提高業(yè)主的垃圾分類率。

（2）引進科學(xué)、環(huán)保的垃圾處理設(shè)備，減少垃圾的處理成本。

（3）提高垃圾處理設(shè)備的維護水平，保證設(shè)備穩(wěn)定運行。

5. 加強小區(qū)設(shè)施維護和管理

（1）定期檢修小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，包括燈具、電梯、水電設(shè)施等，保證設(shè)施正常使用。

（2）進行小區(qū)設(shè)施的升級和改造，提高小區(qū)的舒適度和安全性。

（3）完善小區(qū)設(shè)施的管理和維護制度，嚴格執(zhí)行維護和管理工作，減少維修費用。

二、小區(qū)物業(yè)管理工作計劃實施流程

1. 制定小區(qū)物業(yè)管理工作計劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。

2. 落實相關(guān)工作人員，包括物業(yè)管理人員、服務(wù)人員和清潔工作人員等。

3. 準(zhǔn)確掌握小區(qū)業(yè)主和居民的需求和訴求，及時反饋和處理投訴。

4. 加強設(shè)施管理維護，保障小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

5. 不斷加強小區(qū)安全管理和消防安全工作，保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。

6. 適時開展小區(qū)文化和體育活動，增強居民的文化娛樂生活。

7. 提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平和管理水平，充分發(fā)揮小區(qū)居民委員會的作用，推進小區(qū)管理和服務(wù)工作。

小區(qū)物業(yè)管理工作計劃(篇7)

按照開發(fā)區(qū)黨工委制定的“指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”工作職責(zé)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改善環(huán)境、服務(wù)民生、建設(shè)國家為目標(biāo)環(huán)境一流的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，通過社區(qū)環(huán)衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)化管理，完善社區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度，充分發(fā)揮街道社區(qū)辦物業(yè)管理站在社區(qū)環(huán)境中的重要作用。社區(qū)物業(yè)管理工作，積極推進自治區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，落實社區(qū)物業(yè)管理工作要求。標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度規(guī)范化、環(huán)衛(wèi)隊伍專業(yè)化、社區(qū)改善工程項目化，為開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級營造清潔和諧的社會環(huán)境。

（一）加強各級物業(yè)管理隊伍建設(shè)

1.加強街道物業(yè)管理站隊伍管理。對現(xiàn)有人員進行合理分工，設(shè)置日常巡查和社區(qū)改善兩個小組。日常巡視組負責(zé)各社區(qū)的巡視、整改、審查、協(xié)調(diào)等日常巡視、管理和考核工作。社區(qū)改善小組負責(zé)協(xié)助三友新村。 、中帶集鎮(zhèn)等開展集中環(huán)衛(wèi)工作。

2.加強小區(qū)物業(yè)變電站的班組管理。調(diào)整社區(qū)物業(yè)變電所負責(zé)人隊伍，進一步落實物業(yè)變電所領(lǐng)導(dǎo)專職專線制度，定期召開社區(qū)物業(yè)變電工作會議，強化社區(qū)物業(yè)變電所領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任。

3、加強社區(qū)“三包”隊伍的管理。通過日常督導(dǎo)，以出勤和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，獎優(yōu)懲劣，淘汰倒數(shù)；通過街道物業(yè)終端和社區(qū)物業(yè)分站，召開會議，加強教育培訓(xùn)，表彰先進。

(2)加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督

環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長期管理的重點，也是街道物業(yè)管理站的重要職能。在2009年日常巡查制度的基礎(chǔ)上，本著注重巡查質(zhì)量、提高工作效率的原則，物業(yè)總站會同市管辦組織各社區(qū)分站負責(zé)人組成督查組每月在南北社區(qū)開展對口巡查。并進行排名通報，將日常督導(dǎo)與每月定期對口檢查相結(jié)合，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題將由物業(yè)管理站以整改通知的形式向社區(qū)通報，限期整改，并上報社區(qū)。物業(yè)管理站整改后以書面形式進行，物業(yè)管理總站進行復(fù)查，以檢查-反饋-整改-監(jiān)督為制度，明確責(zé)任，提高效率。

（三）完善和規(guī)范社區(qū)物業(yè)維護制度

根據(jù)中街社區(qū)辦（xx）3號文關(guān)于社區(qū)物業(yè)維護的有關(guān)規(guī)定，社區(qū)物業(yè)維修應(yīng)先申請或建立。稍后實施。

1、xx元以下的物業(yè)維修項目，社區(qū)應(yīng)申請。街道物業(yè)終端現(xiàn)場勘察后，確定維修方案，報街道領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進行維修。

2、xx元以上和xx元以下的維修項目，由社區(qū)在街道監(jiān)管所、物業(yè)管理站的指導(dǎo)和監(jiān)督下，由社區(qū)組織比價。在2009年物業(yè)維修制度的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范比價單位資質(zhì)審查，杜絕圍標(biāo)現(xiàn)象；規(guī)范工程高限價計算，建議專業(yè)工程部門進行計算；規(guī)范工程建設(shè)和驗收監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。

3、規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修項目的歸檔制度，要求各社區(qū)物業(yè)分站建立物業(yè)維修檔案，做到每一次維修從申請-立項-比價-驗收都井井有條。

4.明確各拆遷安置房小區(qū)房屋維修責(zé)任，協(xié)調(diào)組織白馬老舊安置房小區(qū)排水溝堵塞、墻體滲水、斷開落水管等房屋維修工作、承熙、洪建。

（四）積極探索住宅物業(yè)管理市場化

1.對新建拆遷安置房小區(qū)，嘗試實行市場化物業(yè)管理。前期補貼、監(jiān)督管理，逐步實現(xiàn)物業(yè)公司自主經(jīng)營，自負盈虧。

2、以宏建花園和花園小區(qū)為試點，對具有一定規(guī)模和成熟條件的拆遷安置老舊小區(qū)，街道將通過經(jīng)開物業(yè)公司加大投入，逐步完善基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，規(guī)范人員配置，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高居民付費意識，逐步形成有償物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)。

3.市場化運營社區(qū)城市財政補貼申請歡迎檢查工作。錫林寺和康樂社區(qū)實行市場化物業(yè)管理已有兩年時間，相關(guān)市政財政補貼申請已向城建局提交。

（五）推進社區(qū)物業(yè)收費工作

根據(jù)X街和xx號文件關(guān)于街道物業(yè)管理收費實施的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理站指導(dǎo)配合社區(qū)做好物業(yè)收費工作。 .

1.逐步完善自治區(qū)物業(yè)收費政策。

2.提高“三包”等物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善社區(qū)環(huán)境，以收費促服務(wù)，對服務(wù)保障收費。

3、配合社區(qū)積極開展物業(yè)收費宣傳工作，爭取廣大居民的支持與配合，提高居民的繳費意識。

4.加強物業(yè)費考核，將物業(yè)費納入20xx村（社區(qū)）目標(biāo)責(zé)任制考核。

（六）做好上級部門交辦的環(huán)境衛(wèi)生整治工作

1、市衛(wèi)生健康辦數(shù)字城管工作。作為白馬巖、三友社區(qū)網(wǎng)管牽頭單位，指導(dǎo)、督促社區(qū)、物業(yè)公司及時整改數(shù)字城管發(fā)現(xiàn)的各類問題。

2、協(xié)調(diào)對物業(yè)維修相關(guān)問題的實地調(diào)查，并及時整改。

3、認真負責(zé)地做好上級部門的環(huán)境衛(wèi)生檢查工作。

（七）加強學(xué)習(xí)交流工作

1、組織物業(yè)總站、社區(qū)分站工作人員參加綠化養(yǎng)護、物業(yè)養(yǎng)護項目專業(yè)知識培訓(xùn)，提高物業(yè)管理團隊處理現(xiàn)場問題的能力。

2、加強與市物業(yè)管理辦公室（物業(yè)協(xié)會）的溝通聯(lián)系，了解物業(yè)政策和行業(yè)知識，探索老舊小區(qū)和拆遷安置房小區(qū)市場化物業(yè)管理運營模式，并提高物業(yè)收費率。逐步使老舊小區(qū)實現(xiàn)商業(yè)物業(yè)管理運營。通過市物業(yè)管理辦公室督促協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司整治商品房小區(qū)各類環(huán)境衛(wèi)生問題

（八）加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作

1.依托街道開展社區(qū)文化活動，宣傳保持環(huán)境整潔的必要性和重要性，倡導(dǎo)健康文明的生活方式，逐步提高居民素質(zhì)。

2.利用社區(qū)宣傳窗、QQ群、短信平臺、社區(qū)報刊橫幅等宣傳媒體宣傳創(chuàng)維，讓居民潛移默化地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

3.社區(qū)居民骨干、黨員、保潔員、城管駐社區(qū)設(shè)立環(huán)衛(wèi)志愿宣傳員，對外籍居民進行宣傳教育，及時制止亂扔垃圾現(xiàn)象。

（九）繼續(xù)深入開展創(chuàng)建健康醫(yī)療、“城管進社區(qū)”等工作。

1、按照市級要求衛(wèi)生保健辦公室，組織協(xié)調(diào)街道各部門和共建單位參加月度義務(wù)勞動，做好相關(guān)報告和宣傳工作。

2.落實“城管進社區(qū)”工作，確?！俺枪苓M社區(qū)”制度到位、責(zé)任明確、考核有據(jù)，進一步提高城管（執(zhí)法）進社區(qū)水平。

（十）進一步加強對物業(yè)社會的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

以我市健康創(chuàng)造工作的不斷深入為契機，結(jié)合我街道環(huán)境衛(wèi)生管理工作的長效，進一步加強聯(lián)系和督促街道環(huán)境衛(wèi)生管理工作。轄區(qū)內(nèi)物業(yè)社區(qū)，指導(dǎo)和督促物業(yè)公司以創(chuàng)建健康的要求為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)各職能部門配合物業(yè)公司做好日常環(huán)境衛(wèi)生管理和整改工作。物業(yè)社區(qū)。

小區(qū)物業(yè)管理工作計劃(篇8)

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負著和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做。因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做的目標(biāo)。

三、具體實施辦法

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向xx質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。xx等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)管理處工作計劃精選

為了保證項目的順利進行，我們需要采取一些必要的措施。因此，我們應(yīng)該起草一份切實可行的具體工作計劃。一個好的工作計劃可以幫助我們在職場上變得更優(yōu)秀。那么，如何為自己量身定制一個專屬的工作計劃呢？經(jīng)過精心挑選，幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您搜集了“物業(yè)管理處工作計劃”，并會在網(wǎng)站上持續(xù)發(fā)布更多相關(guān)消息，請持續(xù)關(guān)注！

物業(yè)管理處工作計劃【篇1】

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達到100%

人員招聘到崗率達到98%

員工生活滿意度達到90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標(biāo)，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%；

服務(wù)綜合及時率不低于85%；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%；

小區(qū)綠化完好率不低于90%；

綠化覆蓋率不低于60%；

管理費收費率一期逐步達到70%；

二期收費率達到90%；

物業(yè)管理處工作計劃【篇2】

物業(yè)管理月工作計劃怎么寫2篇

【篇一】

凈化、亮化、美化”為目標(biāo)，與業(yè)委會共同制定小區(qū)綠化整改方案。方案確定后，爭取15日內(nèi)完成開荒。日后按照合同承諾一級養(yǎng)護管理。

2、物業(yè)管理用房：裝修物業(yè)客服中心，20日完成。

刷漆，20日完成。

樓道全面清潔、消毒，承諾20日內(nèi)完成。日后按照合同承諾清潔養(yǎng)護。

單元門：針對電梯、單元門存在問題按規(guī)定與業(yè)委會共同協(xié)商解決。電梯接管后安裝限速器、五方通話，保障人身安全。單元門正常使用后實現(xiàn)封閉式服務(wù)管理。爭取2個月內(nèi)完成。

6、車輛：通過業(yè)委會掌握業(yè)主車輛信息，與業(yè)委會共同協(xié)商制定小區(qū)車輛管理辦法，及時疏通車輛，保證小區(qū)道路暢通，中心廣場無車輛停放。按照《消防法》規(guī)定規(guī)劃消防通道后，合理開拓地上車位。 車輛疏通管理自進入后開始實施。在業(yè)委會的協(xié)助與配合下，爭取四個月內(nèi)完成地上車位開拓改造。地上車位開拓改造費用自籌。

《物業(yè)管理合同》、《消防法》、《電梯使用文明規(guī)約》、《寵物管理規(guī)定》、物業(yè)公司以合法程序進入小區(qū)，讓業(yè)主了解業(yè)委會的努力與成績，認可物業(yè)公司與業(yè)委會的工作。

【篇二】

作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作，九月里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。

前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是2009年工作計劃中的重中之重。

巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的`具體措施。

二、xx華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

管理處負責(zé)骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

泳池水質(zhì)處理等。

車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換)。

五、其它事項

1、"士多"招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

物業(yè)管理處工作計劃【篇3】

xxxx年是xxx櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年；四、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年；實現(xiàn)成為xxx股份有限公司一個新的經(jīng)濟增長點打基礎(chǔ)的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟效益為中心；以人為本，抓好兩個隊伍建設(shè)為核心；以商城為重點、以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎(chǔ)，全面做好物業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。

以“觀念創(chuàng)新、強化服務(wù)、愛崗敬業(yè)、真抓實干?！睘樽谥既嫱瓿蒟X年公司制定的各項任務(wù)和經(jīng)濟指標(biāo)。

一、XX年總經(jīng)濟指標(biāo)：770萬元。

（一）xxx櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費（含物業(yè)費）656萬元、廣告費8萬元；

（二）中城大廈物業(yè)費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元，其它收入5.3萬元。

二、xxxx年度xxx公司的主要工作

（一）加強團隊建設(shè)、提高主人翁意識、樹立企業(yè)文化；

1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在xxxx年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。

2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎

罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。

3、制定員工培訓(xùn)計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。

4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在xxxx年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應(yīng)的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團隊。

5、時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。

消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在xxxx年除了要定期進行消防演習(xí)外，我們還將加強對消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學(xué)會遇險不驚、自如應(yīng)對。

（1）加強治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆物品。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴肅處理，我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。

（2）堅持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認真落實好消防責(zé)任制，積極開展防火宣傳，普及涊防常識，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開展2—3次全員培訓(xùn)和實際演習(xí)。加強對消防保安人員的選用，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，樹立良好的保安隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。

（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。

建立健全各項規(guī)章制度并嚴格考核。整頓作風(fēng)，嚴明紀(jì)律，樹立管理、服務(wù)和維護治安新形象，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力。

6、嚴格工程改造與施工的管理：xxxx年內(nèi)將進行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會所建設(shè)等多項大的工程。在這些工程實施的過程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。

7、員工食堂的管理：對于食堂的管理主要側(cè)重二個方面。

（1）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點部位。因此，對于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。

（2）在伙食補助及個人承擔(dān)費用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進行合理的調(diào)整，食堂開始供餐的近三個月的時間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達員工）都稱贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營變換而且也可口了。

8、提倡節(jié)能降耗：在公司開展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動所有員工獻計獻策，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請集團給予獎勵。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。

（二）xxx櫥柜門業(yè)精品城的主要工作。

強化服務(wù)、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城。xxxx年xxx櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)濟指標(biāo)是664萬元，其中攤位租賃費為656萬元，占總經(jīng)濟指標(biāo)的85.2%。也就是說xxx櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)營狀況直接影響著明年的xxx公司的經(jīng)濟指標(biāo)是否能完成。為此我們計劃在抓管理的同時，我們還將強化管理干部及員工的服務(wù)意識。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟指標(biāo)和客商這兩個核。

1、做好商城攤位租金的及時全額收取工作：

制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、做好催繳全款的準(zhǔn)備工作。

2、全力做好商場

四、五層招商工作：

為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強做大，順利完成xxxx年度經(jīng)濟指標(biāo)。結(jié)合xxxx年底招商的實際情況，對xxxx年的招商計劃進行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。

3、適時做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。

xxx櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，現(xiàn)有業(yè)戶94戶，經(jīng)營面積5514平方米。經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1—3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。

由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來。我們計劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”

一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；

三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。

（1）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。

（2）制定攤位調(diào)整布局時所能出現(xiàn)一些相關(guān)問題與解決方案。

（3）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整→拆遷→裝修→擺貨期間的相關(guān)流程與部門人員安排。

4、做好商城廣告費用的及時全額收取工作：

（1）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計與規(guī)劃工作。

（2）做好室內(nèi)外廣告位的再開發(fā)規(guī)劃工作。

（3）制定好合理統(tǒng)一的單平米與整體出租價格。

（4）積極聯(lián)系場內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費用收取工作。

5、商城的宣傳與推廣工作：

（1）以“5月份的櫥柜文化節(jié)”“9月底的門業(yè)精品博覽會”的為主題，大力展開宣傳攻勢。

（2）“家裝大比武”“一站式購物”與“房地產(chǎn)開發(fā)商優(yōu)惠互補”相結(jié)合。

（3）籌集經(jīng)費印刷大量dm單到相關(guān)區(qū)域長期發(fā)放。

（4）制作明顯、特色、品味的綜合類報架到兄弟市場擺放擴大知名度與宣傳力度。

（5）長期開展小區(qū)摸底踏實地做好新開盤小區(qū)的“集采”活動。

（6）做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預(yù)案。

（7）重塑商城與場內(nèi)導(dǎo)購員的整體服務(wù)形象

6、收集、分析、處理同類市場的經(jīng)營動態(tài)，做好市場預(yù)測：

（1）加強對主要同類市場的調(diào)研工作，及時掌握指導(dǎo)業(yè)戶第一時間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。

（2）掌握產(chǎn)品價格指導(dǎo)場內(nèi)業(yè)戶適時做好價格調(diào)整。

（3）掌握相關(guān)同類競爭對手活動促銷方案與計劃，提前制定應(yīng)對策略。

（4）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢與相關(guān)動態(tài)。

（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：

xxxx年度中城大廈的經(jīng)濟指標(biāo)是xx萬元，其中收繳物業(yè)費為35萬元；收費采暖費為38萬元。為保障這一經(jīng)濟指標(biāo)能順利完成，大廈物業(yè)部將在xxxx年度著重加大對物業(yè)費、采暖費的收取力度。

1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《xxx市物業(yè)管理條例》：

以《物業(yè)法》和《xxx市物業(yè)管理條例》為指針，堅持貫徹“業(yè)主第一、服務(wù)第一”的管理理念，全面做好xxxx年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標(biāo)管理。

2、管理目標(biāo)：

（1）為業(yè)主服務(wù)滿意率達到95％。

（2）部門級業(yè)主投訴率控制在5％；公司級投訴率控制在3％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭杜絕。

（3）如大廈驗收合格，力爭治安防范或環(huán)境美化有一方面評上區(qū)、市級先進單位。

（4）擴大服務(wù)范圍，提高工作效率，加大解決遺留問題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費用收繳情況，前期遺留問題是業(yè)主關(guān)心的焦點，為此物業(yè)部把新一年工作的重點放在提高工作效率，解決遺留問題上。爭取在3月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問題，業(yè)主會所爭取5,1前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會的成立工作，年底前力爭物業(yè)管理通過iso14000質(zhì)量體系認證，為新年度物業(yè)費和采暖費的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問題上要求做到接到報修后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場本查看情況，小修當(dāng)天完成，大修不超48小時。同時認真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺帳，逐項登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報，并及時向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿意。進一步加強房屋服務(wù)中介等工作，通過提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，爭得業(yè)主對物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費用收繳奠定基矗

（5）強內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營和管理目標(biāo)奠定堅實基?？偨Y(jié)一年工作經(jīng)驗，進一步完善各種管理檔案，簡化工作程序，在管理人員當(dāng)中開展貫徹《xx市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時在業(yè)主中做好各種應(yīng)繳費用的政策、標(biāo)準(zhǔn)等宣傳工作，確保XX年各項指標(biāo)完成。

（6）嚴格工程改造與施工的管理：xxxx年內(nèi)將進行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、客梯改造、業(yè)主會所建設(shè)等多項大型的工程。

xxxx年是xxx公司成立后的第一年，也是重要的一年。我們有決心、有信心在股份公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實、精誠團結(jié)、奮力拼搏，全面超額完成～的經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)。開創(chuàng)xxx櫥柜門業(yè)精品城工作的新局面。

物業(yè)管理處工作計劃【篇4】

為營造和諧融洽、富有特色的宿舍氛圍，優(yōu)化育人環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生動手能力與審美能力，以提升我校宿舍文化，達到國家級示范學(xué)校宿舍文化建設(shè)要求，學(xué)校決定每學(xué)期開展宿舍文化建設(shè)活動。

建設(shè)時間：每年4月、10月

建設(shè)對象：全體宿舍、全體住宿學(xué)生

建設(shè)要求：

1、宿舍內(nèi)部擺放整潔美觀。地面門窗墻面等干凈，空氣清新;床鋪上下日用品擺放整齊有序;床單被套統(tǒng)一運用公寓化設(shè)施，擺放以下圖為標(biāo)準(zhǔn)。

2、宿舍布置整潔，格調(diào)健康向上，美觀雅致。

宿舍布置體現(xiàn)專業(yè)特點，體現(xiàn)溫馨氣氛，有健康濃厚的專業(yè)文化氣氛，環(huán)境美觀大方。不破壞宿舍內(nèi)物品，不在窗子墻壁上亂寫亂畫。墻上可張貼，個人作品，不得張貼明星畫，裝扮品一律使用膠帶紙，禁止用雙面膠損壞墻壁。宿舍內(nèi)可有綠色盆景、工藝品點綴。

3、設(shè)計宿舍標(biāo)簽。

內(nèi)容包括：宿舍名稱、專業(yè)圖標(biāo)、班主任姓名及聯(lián)系電話、宿舍室長及成員姓名、班主任寄語?，F(xiàn)提供幾個樣板供參考

4、設(shè)置宿舍內(nèi)務(wù)欄。

要求張貼：宿舍公約、值日生表、宿舍寄語。內(nèi)容如下，板式自己設(shè)計。

宿舍內(nèi)務(wù)欄

宿舍公約

值日生表

宣傳資料

其他

5、獎勵辦法

(1)按一定比例參照《_中等專業(yè)學(xué)校學(xué)生活動獎勵辦法》獎勵宿舍室長。

(2)按班級宿舍總分參照《_中等專業(yè)學(xué)校學(xué)生活動獎勵辦法》獎勵班級。

6、評分標(biāo)準(zhǔn)：滿分100分，

(1)清潔20分，個人用具干凈衛(wèi)生，地面、墻面、門窗、暖氣片無垃圾灰塵。

(2)整齊20分，被子折疊整齊，床上無雜物，床下鞋子等擺放整齊。

(3)內(nèi)務(wù)欄10分，內(nèi)容張貼齊全。

(4)宿舍標(biāo)簽25分，宿舍名稱文雅，體現(xiàn)專業(yè)特點，內(nèi)容全藝術(shù)，板式美觀。

(5)宿舍內(nèi)部布置25分，美觀、整潔、健康向上。

_年06月23日

上面就是網(wǎng)小編特意收集整理的學(xué)校物業(yè)管理工作方案精選3篇，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理處工作計劃【篇5】

X年，物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團"服務(wù)育人"的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。X年，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定"服務(wù)"的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

為集團爭光。

能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個"零修"的問題，"零修"的定義是什么，維修范圍多大界限怎么分現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進"撥改付"，做到各負其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

定崗、減員增效。考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的.工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞"服務(wù)"這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，"能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢"，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

物業(yè)管理處工作計劃【篇6】

我校全校搬遷進入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。

一、公寓物業(yè)管理的實施范圍

根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物業(yè)管理方式

成立學(xué)生公寓管理部，負責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進行管理。

三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)

學(xué)生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學(xué)生公寓宿管員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

四、運行費用

1、人員工資

2、員工勞保、工具等費用

3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費用等

綜上所述，運行費用約為300，000、00元。

附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋共用部位的維護和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。

2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理

定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。

標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

（2）、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

（3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設(shè)備完好無損勵志網(wǎng)，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪。

（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

（3）、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

（4）、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。

（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。

（6）、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應(yīng)向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。

（2）、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

（2）、認真、全面、詳細、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。

（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關(guān)費用的收取結(jié)算。

附件2：公寓管理部主要崗位職責(zé)

一、公寓管理部部長崗位職責(zé)

1、負責(zé)在校學(xué)生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。

2、負責(zé)新生的宿舍安排工作

3、負責(zé)在校住宿學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)等原因而進行的宿舍調(diào)整工作。

4、負責(zé)學(xué)生離校時的宿舍退還手續(xù)。

5、負責(zé)進修生的住宿安排工作。

6、負責(zé)走讀生的的審批工作。

7、負責(zé)各公寓的安防、清潔的服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，對不合格現(xiàn)象有權(quán)提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。

8、不定期抽查公寓內(nèi)安防、清潔等服務(wù)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

9、負責(zé)所屬員工的培訓(xùn)工作。

10、中心主任安排的其他工作。

二、公寓管理部物業(yè)監(jiān)理崗位職責(zé)

1、努力學(xué)習(xí)，積極工作，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。

2、對各公寓安防、清潔等服務(wù)過程行使監(jiān)督和檢查權(quán)利。

3、檢查公寓內(nèi)衛(wèi)生，做好檢查評分記錄，對衛(wèi)生不達標(biāo)的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。

4、檢查公寓內(nèi)各種設(shè)施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時報修，對維修結(jié)果進行登記。

5、檢查公寓內(nèi)安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

6、檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。

7、負責(zé)檢查結(jié)果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問題并提出整改措施。

三、公寓管理部宿管員崗位職責(zé)

1、協(xié)助管理部部長做好所轄公寓住宿學(xué)生的信息及相關(guān)資料管理工作，做好新入住學(xué)生、離校學(xué)生及其他原因調(diào)整宿舍學(xué)生的登記調(diào)整工作，及時更新學(xué)生公住宿一覽表。

2、負責(zé)所屬范圍內(nèi)各宿舍學(xué)生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要責(zé)任。遵照學(xué)校規(guī)章制度督促指導(dǎo)學(xué)生遵守、執(zhí)行。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。

3、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無關(guān)之事。工作認真、秉公辦事、堅持原則、不講情面。

4、負責(zé)來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保證宿舍的安全。管理第一，服務(wù)為重，注意儀表，微笑服務(wù)，以禮待人。

5、樹立良好的服務(wù)意識，安全意識和責(zé)任意識，主動調(diào)解學(xué)生中發(fā)生的糾紛；嚴禁與學(xué)生發(fā)生爭吵甚至打斗；必須隨時檢查并巡視宿舍，發(fā)現(xiàn)賭具和禁用器具，予以收繳并及時報告；制止學(xué)生聚賭、吵鬧、打斗等不文明行為。在本崗位負責(zé)區(qū)段內(nèi)外巡查，密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌地進行盤查監(jiān)控，果斷處置發(fā)生的問題，并及時匯報。

6、對學(xué)生在本樓內(nèi)的組織紀(jì)律進行監(jiān)督、檢查，了解學(xué)生思想動態(tài)，有針對性地進行教育、批評和表揚。加強與學(xué)生的交流、溝通，融洽感情。

7、督促和教育學(xué)生愛護公寓內(nèi)公共財物，發(fā)現(xiàn)損壞的要落實責(zé)任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對學(xué)生予以處罰，嚴禁向?qū)W生亂收費。

8、做好或配合新生入學(xué)與畢業(yè)生離宿時的家具清點、核實、發(fā)放、維修登記等工作。

9、負責(zé)公寓宿舍的安全和管理工作，督促學(xué)生打掃衛(wèi)生，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。

10、保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設(shè)施如有損壞，要填寫維修派工單，負責(zé)通知并落實維修事宜。負責(zé)所屬范圍水電費用的計量和收取。

11、定期檢查安全及消防系統(tǒng)，加強防盜、防火巡視工作，嚴密控制進出門戶。

12、負責(zé)房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用，確需使用的，確認使用者身份后，須由宿管員親自開門。

13、配合完成必要的突擊任務(wù)。

四、公寓管理部保潔員崗位職責(zé)

1、負責(zé)所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責(zé)任。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。

2、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。

3、樹立良好的服務(wù)意識、安全意識和責(zé)任意識，微笑服務(wù)，以禮待人，不得與學(xué)生發(fā)生沖突。

4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，墻面球印、腳印、蛛網(wǎng)、積灰要及時清除，及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。

5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網(wǎng)、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。

6、每周對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時保持清潔。

7、每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時保潔。

8、維護公共設(shè)施，有損壞要及時保修，督促和教育學(xué)生愛護公共衛(wèi)生，不準(zhǔn)污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實責(zé)任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對學(xué)生予以處罰，嚴禁向?qū)W生亂收費。

9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時處理或報告。

10、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。

11、愛護工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。

12、配合完成必要的突擊任務(wù)。

附件3：公寓管理部工作規(guī)程

公寓宿管員工作規(guī)程

一、開關(guān)燈管理規(guī)定

按中心規(guī)定，宿舍樓內(nèi)早6：00開門、6：30分供電，晚12：00關(guān)門，11：30分熄燈，周五、六及國家法定節(jié)假日的前一天熄燈、關(guān)門時間順延半小時。

二、夜間值勤管理規(guī)定

值班人員實行24小時不間斷值勤制度，每晚必須按時關(guān)樓門，關(guān)樓門后，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象、并保持高度警惕。

三、人員進出管理規(guī)定

1、學(xué)生必須佩戴校徽或持學(xué)生證出入樓門。

2、外來人員必須到值班室登記，并憑有效證件換取會客正，方可進入宿舍樓，會客完畢后到值班室憑會客證領(lǐng)回個人證件，當(dāng)值門衛(wèi)必須詳細登記外來人員進出樓時間及會客對象。

3、男生不準(zhǔn)進入女生樓，女生不準(zhǔn)進入男生樓（特殊情況除外）。

四、調(diào)換班管理規(guī)定

值班員在調(diào)換班的前一天，必須向公寓管理部提出申請并說明原因，批準(zhǔn)后方可調(diào)換班次，嚴禁私自調(diào)換班。在調(diào)換班時必須與換班人履行交接手續(xù)，并對調(diào)換后出現(xiàn)的問題承擔(dān)部分責(zé)任。

五、交接班管理規(guī)定

1、交接班前當(dāng)班人員必須填寫好各項登記記錄，并做好在崗期間的工作日記。

2、交接班時，下班人員要把本班的工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、鑰匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名。

4、對出現(xiàn)的問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，若交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責(zé)任的問題，必須立即報告樓長處理。

5、需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題，接班人應(yīng)積極協(xié)助完成。

6、必須按時交接班，無特殊情況不得超時接班；交班人未到，交班人不得擅自離崗，否則有此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。

六、水電費用的計量和收取

1、每月最后一日抄寫所在公寓水電表讀數(shù)，每月1日交于中心辦公室。

2、每月10日前將所在公寓水電費收齊后交于中心辦公室并公布。

物業(yè)管理處工作計劃【篇7】

20XX年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，xxxx整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20XX年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：

一、主要工作匯報

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。

2、獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作

由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3、日常維修工作的開展

今年我工程部接到維修單x張，完成x張，修繕率在百分xx以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380V水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

4、日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二、本年度工作遺留問題

1、小區(qū)xx湖路圍墻20XX千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。

三、目前存在的問題

1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到;

2)工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致;

3)養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整;

4)倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽;

5)個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高;

6)和各部門工作銜接還不是很完美;

四、20XX年工作重點設(shè)想

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20XX年對我們工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展。

1)計劃：主要對20XX年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。

2)完善：根據(jù)公司“精細化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。

3)規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)。(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄)

4)落實;對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。

以上就是我20XX年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正!

物業(yè)管理主管年終工作總結(jié)以及20XX工作計劃范文(三)

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20XX年，迎來了滿懷希望的20XX年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著同事們的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

另外，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作，

此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外，我在公司工作的一年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意;

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時相信我們物業(yè)公司在20XX年各項工作能更上一層樓。

物業(yè)管理處工作計劃【篇8】

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和幫助下，經(jīng)過項目領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將項目部20xx年各項工作總結(jié)如下：

一、 20xx年工作業(yè)績

1. 經(jīng)營管理情況

1)費用收支情況(20xx年1--10月)

收入

金額

支出

金額

舊欠物業(yè)費

92981.92

機動車

3571.00

舊欠供暖費

146127.62

創(chuàng)優(yōu)

47947.00

當(dāng)年物業(yè)費

198057.17

裝修押金

4000.00

當(dāng)年供暖費

252242.10

出入證押金

280.00

停車費

254400.00

樓道電

5769.06

臨時停車費

75970.00

零維修材料費

10033.50

多經(jīng)管理費

1699.00

辦公費

20xx.40

施工管理費

2900.00

招待費

8355.15

出入證工本費

200.00

電話費

3358.04

零維修收費

619.00

保安費

80528.90

裝修押金

25000.00

保潔費

63883.90

出入證押金

800.00

綠化費

37722.31

裝修垃圾清運費

3987.25

綠化改造

97441.50

訴訟費

25.00

其他

50550.38

水費

6441.30

電費

34483.00

其他收入

1532.62

收入合計

1097465.98

支出合計

415457.14

2) 服務(wù)工作的具體落實

今年6月底，項目部組織物業(yè)部人員開始征求業(yè)主意見，根據(jù)業(yè)主反饋意見。項目部制定整改措施，及時整改我們服務(wù)工作中的不足。加強對各部門間的管理，不定期的對服務(wù)工作進行檢查，有效促進了服務(wù)工作的落實。

3) 全體員工培訓(xùn)

主要培訓(xùn)內(nèi)容：3月份集中學(xué)習(xí)觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學(xué)習(xí)新的員工手冊、作業(yè)指導(dǎo)書,討論有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，樹立員工工作信心，為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才;4月份集中學(xué)習(xí)《北京北京市供熱采暖管理辦法》;5月份組織學(xué)習(xí)《北京市物業(yè)管理辦法》等。

4) 臨時過渡電改造工作

項目部聯(lián)同居委會、業(yè)委會人員與政府、供電局、房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)系協(xié)調(diào)臨時過渡電改造工作。園區(qū)居民于8月2日去東小口鎮(zhèn)政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮(zhèn)政府的重視。后東小口鎮(zhèn)政府召集昌平區(qū)供電局、天龍苑房地產(chǎn)開發(fā)公司、xx小區(qū)業(yè)主代表的專題會議，明確了改造工程方案，并要求房地產(chǎn)開發(fā)公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。

2. 日常工作目標(biāo)管理的完成情況

1) 公共設(shè)施、設(shè)備維護管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修結(jié)束后當(dāng)天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。

按照xx項目部20xx年工作計劃，完成以下設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區(qū)圍欄220米、修補樓內(nèi)、鍋爐房內(nèi)供暖管保溫帶150米、更換修理公區(qū)紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調(diào)冷凝水管21戶、累積修補屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區(qū)35把路椅、完成了鍋爐維修養(yǎng)護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區(qū)圍欄工作。

項目部與業(yè)委會共同出資，更新改造停車場設(shè)備設(shè)施，項目部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續(xù)，現(xiàn)家園停車備案表已下發(fā)，規(guī)范了園區(qū)車輛管理工作，增加項目部停車費用的收入。介入期

根據(jù)房地產(chǎn)公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并有利于房地產(chǎn)公司的銷售服務(wù)，（物業(yè)管理有限公司）申報物業(yè)服務(wù)收費(初次定價)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，物業(yè)公司做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)房地產(chǎn)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與業(yè)主簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對房地產(chǎn)公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛；

（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

（6）配合銷售中心物業(yè)管理咨詢，同時與銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；

（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

（9）與公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

（10）建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準(zhǔn)備工作；

（11）與公司協(xié)商確定管理辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計劃的制定與實施；

（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與地產(chǎn)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化

層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責(zé)，對房地產(chǎn)負責(zé)”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

4、介入期管理工作計劃表

入住期高效

1、便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此物業(yè)公司做好如下幾項工作：

（1）與銷售中心配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；

（2）銷售中心應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；

（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù)；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)專業(yè)部門，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

（2）通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收；

（3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。

（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

5、治安管理

（1） 建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求的指導(dǎo)思想，嚴抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”。

（2） 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。 車位、車主、車型、車色）

（3） 實施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動；

（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

6、入住期管理工作計劃表

常規(guī)期管理

培訓(xùn)工作

通過培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

（1）安管培訓(xùn)計劃

（2）綠化培訓(xùn)計劃

（3）行政培訓(xùn)計劃

1、 小區(qū)工程部培訓(xùn)計劃

2、 常規(guī)期工作計劃表

物業(yè)管理處工作計劃【篇9】

? ? ?認真貫徹《市物業(yè)管理條例》以下簡稱《條例》，切實落實物業(yè)管理工作規(guī)范化建設(shè)，促進物業(yè)管理健康有序發(fā)展，為我市經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻區(qū)。

1、總體目標(biāo)

通過深入開展物業(yè)管理活動，提高物業(yè)管理水平。行業(yè)功能逐步完善，管理機制有效，物業(yè)管理規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量整體性優(yōu)良，人居環(huán)境舒適和諧。

2.主要任務(wù)

（一）大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。以《條例》宣傳為突破口。推進物業(yè)管理政策法規(guī)。 《條例》宣傳活動要貫穿全年，通過實施《物業(yè)管理政策法規(guī)進社區(qū)》計劃、舉辦《條例》知識競賽、《創(chuàng)建和諧社區(qū)》征文活動、演講比賽等宣傳活動，擴大覆蓋面，增強號召力。 ，讓物業(yè)管理的政策法規(guī)走進行業(yè)，走進老百姓的家庭。

（二）著力優(yōu)化物業(yè)管理市場環(huán)境：

一是培育健康的物業(yè)管理市場。為物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)。以動態(tài)考核為主抓好行業(yè)管理，嚴格市場準(zhǔn)入，堅持優(yōu)優(yōu)劣汰。加強物業(yè)服務(wù)收費和價格體系監(jiān)管，實現(xiàn)質(zhì)量定價、質(zhì)量價格匹配；

二、做好企業(yè)自律和誠信服務(wù)，建立激勵機制，廣泛開展管理機構(gòu)、物業(yè)管理公司、住宅小區(qū)和員工績效標(biāo)準(zhǔn)和卓越活動。拓寬物業(yè)管理人才培養(yǎng)渠道，完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)技能，塑造良好形象；

三是做好社區(qū)管理與物業(yè)管理一體化建設(shè)，加強社區(qū)文化建設(shè)，提升居民精神境界；

四是加強社區(qū)民主建設(shè)，切實保障業(yè)主履行管理職責(zé)。區(qū)房管局、鎮(zhèn)公所要積極指導(dǎo)業(yè)主委員會的設(shè)立和運作，加強對業(yè)主委員會的監(jiān)督管理。建立區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)三級預(yù)警機制。鎮(zhèn)公所和社區(qū)依法負責(zé)調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛，做到快速有效，不漏信，復(fù)查率不超過xx%。

（三）有效建立物業(yè)管理聯(lián)動機制。按照“條塊結(jié)合、塊塊為主、鎮(zhèn)辦協(xié)調(diào)、區(qū)域協(xié)調(diào)”的思路。

區(qū)政府其他有關(guān)部門和物業(yè)項目監(jiān)理要以物業(yè)管理為重點，認真履行職責(zé)，確保一方安全；各鎮(zhèn)、街道辦事處要設(shè)立物業(yè)管理處，負責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系，協(xié)助區(qū)房管局做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。其管轄。各鎮(zhèn)辦要切實履行職責(zé)，真正成為統(tǒng)籌社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理的第一責(zé)任人；社區(qū)居委會要對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時妥善處理物業(yè)管理工作中的問題和矛盾。

（四）全面落實物業(yè)管理覆蓋措施。各鎮(zhèn)辦、社區(qū)居委會要把物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)目標(biāo)。掌握轄區(qū)物業(yè)管理工作發(fā)展情況，采取社區(qū)介入、專業(yè)企業(yè)進駐、物流、業(yè)主自主等多種管理形式，確保我區(qū)住宅小區(qū)（樓）物業(yè)管理覆蓋率達到80%以上到今年年底。年底前，全區(qū)所有住宅小區(qū)（樓）實行物業(yè)管理。對暫不具備專業(yè)物業(yè)管理的住宅小區(qū)（樓宇），必須有專職人員進行公共設(shè)施的保潔、秩序維護和維護保養(yǎng)。無主管單位的，由下屬鎮(zhèn)辦負責(zé)組織實施，產(chǎn)生的費用由業(yè)主承擔(dān)。各鎮(zhèn)辦要盡快對散落的住宅進行清查，制定切片綜合管理方案，扎實做好物業(yè)管理工作。

(5)制定和完善物業(yè)管理評價體系。建立區(qū)、鎮(zhèn)兩級物業(yè)管理檢查考核機制。將物業(yè)管理納入政府評價體系，與單位、部門績效評價掛鉤。區(qū)政府每六個月檢查一次物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任落實情況，每年進行一次綜合考核。轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理混亂、環(huán)境秩序差、覆蓋率不達標(biāo)或造成不良影響，造成重大事故的，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

物業(yè)管理處工作計劃【篇10】

物業(yè)管理人員工作計劃

引言：

物業(yè)管理人員是一個機構(gòu)或建筑物內(nèi)管理團隊中的重要組成部分，他們承擔(dān)著維護物業(yè)設(shè)施、保障居民生活品質(zhì)以及提供高質(zhì)量服務(wù)的責(zé)任。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)管理人員需要制定詳細的工作計劃，并積極地執(zhí)行。

第一部分：工作計劃的制定

1.1 熟悉物業(yè)管理需求

首先，物業(yè)管理人員需要詳細了解物業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模和居民的需求。他們應(yīng)該調(diào)查居民的常見問題和關(guān)切，以便為他們提供滿意的解決方案。此外，他們還需要了解物業(yè)設(shè)施的狀況和維護要求，以便為居民提供安全舒適的居住環(huán)境。

1.2 制定目標(biāo)和優(yōu)先級

根據(jù)研究結(jié)果，物業(yè)管理人員應(yīng)該制定能夠滿足居民需求的具體目標(biāo)。這些目標(biāo)可能包括提升維修服務(wù)質(zhì)量、改善公共設(shè)施、優(yōu)化停車場管理等。在制定目標(biāo)時，他們還應(yīng)該確定每個目標(biāo)的優(yōu)先級，并根據(jù)緊急程度進行分類，以便合理安排工作計劃和資源分配。

第二部分：具體工作計劃

2.1 設(shè)定時間表和任務(wù)

根據(jù)目標(biāo)的優(yōu)先級，物業(yè)管理人員需要為每個目標(biāo)設(shè)定具體的時間表和任務(wù)。他們應(yīng)該在時間表中明確每個任務(wù)的開始時間、預(yù)計完成時間和負責(zé)人。這將幫助他們更好地組織和跟蹤工作進展，確保所有任務(wù)按時完成。

2.2 招聘和培訓(xùn)員工

為了有效地執(zhí)行工作計劃，物業(yè)管理人員需要招聘合適的員工，并為他們提供必要的培訓(xùn)。員工應(yīng)該被分配到與其專業(yè)知識和技能相匹配的崗位上，以確保他們能夠勝任工作。通過培訓(xùn)，員工將獲得必要的技能和知識，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.3 監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作

物業(yè)管理人員應(yīng)該定期監(jiān)督和協(xié)調(diào)員工的工作。他們應(yīng)該確保員工按照工作計劃執(zhí)行任務(wù)，并做好溝通和協(xié)調(diào)工作。此外，他們還應(yīng)該隨時與居民保持聯(lián)系，了解他們的反饋和問題，并及時解決。

第三部分：工作計劃的執(zhí)行和評估

3.1 執(zhí)行工作計劃

在執(zhí)行工作計劃時，物業(yè)管理人員需要監(jiān)控工作進度，并隨時調(diào)整任務(wù)的執(zhí)行順序和時間表。他們應(yīng)該確保每個任務(wù)都按照預(yù)定的計劃進行，并提供所需的支持和資源。

3.2 評估工作計劃

每個工作計劃的完成后，物業(yè)管理人員應(yīng)該對其進行評估。他們可以與員工和居民進行討論，了解計劃的有效性和改進的機會。通過評估，物業(yè)管理人員可以了解工作計劃的成功與否，并針對性地進行調(diào)整和改進。

結(jié)論：

物業(yè)管理人員的工作計劃是實現(xiàn)高效物業(yè)管理的關(guān)鍵。在制定計劃時，他們應(yīng)該考慮到居民的需求和物業(yè)設(shè)施的要求，并制定明確的目標(biāo)和優(yōu)先級。通過設(shè)定時間表和任務(wù)，招聘和培訓(xùn)員工，以及監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，物業(yè)管理人員能夠有效地執(zhí)行工作計劃。最后，他們應(yīng)該評估計劃的有效性，并根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和改進，以提供更好的服務(wù)。

物業(yè)管理處工作計劃【篇11】

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。

前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是2013年工作計劃中的重中之重。

巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

管理處負責(zé)骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

泳池水質(zhì)處理等。

車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。