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客服工作自我評價(jià)

發(fā)布時(shí)間:2023-08-06 客服工作自我評價(jià)

客服工作自我評價(jià)(實(shí)用8篇)。

自己的自我鑒定該如何動(dòng)手寫呢?我們通常會(huì)使用到自我鑒定,自我鑒定是客觀評價(jià)自我的重要工具,可以客觀的幫助我們評價(jià)自我、分析自我。自我鑒定可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)并加以改善,小編用心描繪這篇“客服工作自我評價(jià)”定能為大家呈現(xiàn)一個(gè)全新的視角,翻閱這篇文章不難找到您所需的信息。

客服工作自我評價(jià)【篇1】

想把客服工作做好可以集合其他方面的優(yōu)勢,甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力,溝通能力,可以解除客戶的疑慮。

一,售后服務(wù)工作具備條件

1、從事行內(nèi)工作至少有x年以上經(jīng)驗(yàn),是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識(shí)水平,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識(shí)熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

二,處理顧客投訴與抱怨的程序

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時(shí)使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

三,處理客戶抱怨與投訴的方法

(一)確認(rèn)問題

1、認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。

2、盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”

3、把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。

4、了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。

(二)分析問題

1、在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下。

2、將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問題。

3、問題的嚴(yán)重性,到何種程度?

4、你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車店那兒了解一下。

客服工作自我評價(jià)【篇2】

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在客服崗位上工作將近一年的時(shí)間了,作為客服人員的我能夠明白做好本職工作的重要性,所以我在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持下認(rèn)真履行自己的職責(zé),但對于客服工作中的得失讓我十分重視,希望能夠改進(jìn)自身的不足并在客服工作中有著更好的表現(xiàn),現(xiàn)對以往在客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡要自我鑒定。

思想方面能夠以客服部門的綜合發(fā)展為目標(biāo),我在加入客服部門以后便圍繞著部門發(fā)展的目標(biāo)而努力,主要是希望能夠解決客戶的疑慮并展現(xiàn)客服部門的良好形象,因此我很注重對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)并將其運(yùn)用到工作中去,除了努力提升自身服務(wù)水平以外還會(huì)關(guān)心部門發(fā)展,即通過理論知識(shí)的學(xué)習(xí)來為部門的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,當(dāng)自身能力得以提升以后自然能夠在客服崗位上發(fā)揮更多作用,而且我致力于成為愛崗敬業(yè)的客服人員,因此能夠積極追求思想的進(jìn)步并努力做好客服工作。

工作方面則強(qiáng)化對客服工作技巧的運(yùn)用,為了更好地完成本職工作導(dǎo)致我很注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累,除了完成本職工作以外還會(huì)認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)額外安排的任務(wù),在解決客戶投訴的時(shí)候也會(huì)記錄好對方的意見,并在處理問題的同時(shí)做好持續(xù)跟進(jìn),在進(jìn)行回訪的時(shí)候還會(huì)詢問客戶對客服部門工作的意見,認(rèn)真反思自身的不足并經(jīng)常向部門同時(shí)進(jìn)行請教,通過不同角度來認(rèn)識(shí)到自己在客服工作中的缺陷,而且我為了提升自身能力還會(huì)利用工作之余的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),主要是了解客戶類型并與同事進(jìn)行模擬對話練習(xí),這樣的話在與新客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候便能較好地解決對方的問題。

生活方面則能夠處理好與客服部同事之間的關(guān)系,除了在工作中互幫互助以外還會(huì)探討客服話術(shù)方面的問題,積極做好新員工培訓(xùn)工作從而讓對方盡快融入職場環(huán)境,而且在改進(jìn)客服話術(shù)的時(shí)候也會(huì)針對工作中的狀況進(jìn)行探討,即編制適合新員工學(xué)習(xí)的話術(shù)從而運(yùn)用到工作中去,而且在完善客服部門制度方面也給予了合理的建議,積極參與到部門事務(wù)之中讓我有著較高的集體榮譽(yù)感,我還會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)查詢的方式來借鑒其他公司客服人員在工作中的做法。

能夠?yàn)榭头块T的發(fā)展貢獻(xiàn)力量讓我感到很榮幸,我也會(huì)致力于成為更優(yōu)秀的客服人員并不斷努力,希望通過客服工作中的恪盡職守能夠有著更好的表現(xiàn)。YjS21.cOM

客服工作自我評價(jià)【篇3】

入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了基本的掌握,并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以便日后不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

在工作中,熱愛學(xué)習(xí)和自我提高,積極進(jìn)取,自我監(jiān)督實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值,性格溫和老實(shí),有耐心和不同的客戶溝通。在工作中養(yǎng)成了愛學(xué)積極的習(xí)慣,從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時(shí)間里,我學(xué)會(huì)了不在任何監(jiān)督的情況下自我約束。自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤,一切在乎個(gè)人的努力,每個(gè)想要認(rèn)真工作的人,都會(huì)自覺監(jiān)督自己。

除此之外,市場推廣的工作讓我學(xué)會(huì)了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品,如何了解對方的需求和爭取客戶。其次通過客服工作,我也了解到客服人員所需要具備的特質(zhì)。

首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。

再次,作為客服也要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的客服人員。

客服工作自我評價(jià)【篇4】

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有x個(gè)多月的時(shí)間了,在這x個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行客服中心的一員。

在那里,我們每一天早上召開班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長會(huì)從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題;在那里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都進(jìn)取參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里,我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里,每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們xx銀行客服中心家庭般的溫暖;在那里,我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在那里,我們在xx銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中鑒定出以下幾點(diǎn):

一、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx銀行客服中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),并且是一種職責(zé),更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維本事,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的本事,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

客服工作自我評價(jià)【篇5】

20xx年即將結(jié)束,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下,使自我學(xué)到了很多的東西,本事和知識(shí)面上都有了很大的提高,在那里十分感激公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將本人一年來的工作評價(jià)如下:

一、本年度個(gè)人工作情景

20xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,任客服部主管一職,當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,一開始自我也是因?yàn)閭€(gè)人本事有限,初期工作干的不是異常順暢,在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作

5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,以及商鋪銷售工作的開展

8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題

回想在過去一年的工作當(dāng)中,是做了必須的工作可是沒有那項(xiàng)工作做的完整夢想,工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,下頭將工作當(dāng)中存在的不足:

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),可是往往有些工作做的還是不到位,不夠細(xì)致,給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,嚴(yán)重的影響了工作效率,這個(gè)問題小到我自我個(gè)人,大到整個(gè)公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當(dāng)中,必須要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作,平時(shí)我們應(yīng)當(dāng)靈活的運(yùn)用銷售技巧,同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?;叵脒^去的工作,有好多事情本來是一個(gè)人能夠解決的,偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手,有些問題本來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想,多找方法提高自我的工作本事。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的,不管是從公司還是個(gè)人來說,做事必須講究效率,要言必行,行必究,在過去的工作當(dāng)中我們應(yīng)對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶,一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題,改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

客服工作自我評價(jià)【篇6】

流水無痕,時(shí)間就如那輕柔的水,總是在流動(dòng)。不經(jīng)意間,半年工作結(jié)束了,在工作中我也走過了最開始困難階段,適應(yīng)了工作崗位,成為了一名合格的物流客服。

我們的工作不難,每天為咨詢的客戶解決問題,在工作中讓我印象最深刻的是,機(jī)會(huì)每天都會(huì)有客戶詢問物流配送的時(shí)間,明顯客戶非常擔(dān)心的就是貨物什么時(shí)候能送到,對于客戶的問題,我只能夠按照公司的要求做好回答,有問題會(huì)反饋給客戶,同時(shí)也會(huì)反饋給商家。重新發(fā)貨。

我們公司是專門做物流服務(wù)的,把貨物從生產(chǎn)商,運(yùn)送到客戶手中,在這過程中,因?yàn)橛行┛爝f因快遞員粗心配送錯(cuò)誤,有些快遞因?yàn)榭蛻籼顚戀Y料不夠詳細(xì)不能明確地址,還有些快遞在配送過程中遺失,這都給我們造成了極大的影響。我們客服不但要為客戶解決問題,同時(shí)也要反饋出現(xiàn)的問題,匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

遇到脾氣不好的客戶經(jīng)常會(huì)被臭罵一頓,影響工作心情,雖然任務(wù)簡單,但是有時(shí)候客戶并不好拒絕,有些客戶會(huì)直接因?yàn)槲覀冏龅牟缓弥苯油对V,這就給我們工作留下了污點(diǎn),我們客服的作用就是盡力讓客戶滿意,同時(shí)解決這些問題,保持我們公司的信譽(yù)。當(dāng)然也要在工作中分清楚具體情況做好相信的規(guī)劃。

作為一名客服,我們必須要掌握查詢物流信息的能力,同時(shí)也需要具備良好的溝通能里,在與客戶溝通時(shí)公司要求我們必須要心平氣和,不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。我有過多次因?yàn)楸豢蛻糁肛?zé)的經(jīng)歷,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶都會(huì)把問題歸咎在我們物流上面,但是卻不分析自身情況,就比如,在發(fā)貨前,我們公司還專門做相應(yīng)的準(zhǔn)備提醒客戶做好相應(yīng)的信息檢查,卻很少有客戶做到。

隨著工作經(jīng)歷增多,對于很多問題都已經(jīng)有了解決問題的辦法,很多客戶都比較秒喜歡偷懶,所以有些事情必須要小心清楚的詢問,才能夠做好,避免出現(xiàn)問題,作為客服我們有專門與客戶溝通的話術(shù),讓我們更好的利用我們的優(yōu)勢與客戶溝通。

我雖然在工作中表現(xiàn)不錯(cuò),但是在工作中依然有很多不足,比如工作不夠熟練,與客戶溝通是往往不能抓住要點(diǎn),而且工作效率也比較慢,每天打電話的數(shù)量沒有多大的提升,可是想要完成好就必須靠我們每天學(xué)習(xí)積累,哪怕只是一個(gè)客服也需要學(xué)習(xí)很多的東西才能夠做好工作,雖然物流工作我過去沒有接觸過,但是有了這次的經(jīng)歷極大的鍛煉了我的能力,讓我可以在今后工作中做的更好。

客服工作自我評價(jià)【篇7】

我是一個(gè)挺樂觀,挺外向,挺有責(zé)任感的一個(gè)女生,我不會(huì)因?yàn)樵诠ぷ魃嫌龅绞戮拖麡O還有想推脫責(zé)任的人,在我以前的工作中,我領(lǐng)會(huì)到一句話:沒有做不了和做不好的工作,只有用不用心去做的。我是學(xué)文員專業(yè)的,有1個(gè)月的培訓(xùn)期,在期間有做過一些實(shí)習(xí)的作業(yè),所以我認(rèn)為自己有這個(gè)能力去做好這份工作,當(dāng)然,我還是有不足的,也希望公司有一個(gè)給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中,我將以充沛的精力,刻苦鉆研的精神來努力工作,穩(wěn)定地提高自己的工作能力,與企業(yè)同步發(fā)展。

本人性格開朗,待人真誠,對工作有上進(jìn)心,有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神,并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中,以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),認(rèn)真積極的工作態(tài)度,細(xì)心完成本職工作。本人工作踏實(shí),刻苦耐勞,如有幸被錄用我將會(huì)竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益,以盡情體現(xiàn)自身能力和價(jià)值。

我是建筑裝飾(室內(nèi)設(shè)計(jì))專業(yè)的畢業(yè)生。我性格開朗,品行端正,平易近人、積極進(jìn)取、樂于助人、正直、個(gè)性樂觀執(zhí)著,能快速適應(yīng)各種環(huán)境,敢于面對困難與挑戰(zhàn)。踏實(shí)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,做任何事都能做到一絲不茍,堅(jiān)持“一不做,二不休”的原則。雖然我沒有任何的社會(huì)時(shí)間經(jīng)驗(yàn),但是以我好學(xué)的性格一定可以很快的適應(yīng)工作環(huán)境,與大家融入其中。

做事認(rèn)真,責(zé)任感極強(qiáng),膽大心細(xì),有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,能正確對待每一份工作。善解人意,大方,有自信,積極主動(dòng),勤學(xué)善思,喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng),適應(yīng)新環(huán)境能力強(qiáng)。做外貿(mào)就像釣魚,魚總是會(huì)有的,但需要釣魚者的用心和耐心。

踏實(shí)、細(xì)心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),生活態(tài)度樂觀向上,集體榮譽(yù)感較強(qiáng),長期的學(xué)生管理工作中培養(yǎng)了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的生活作風(fēng)。能深入群體與同學(xué)溝通,帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。但社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,希望能在貴公司得以彌補(bǔ)。

個(gè)性開朗,樂觀積極,上進(jìn)心強(qiáng),可塑性高,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。大學(xué)期間擔(dān)當(dāng)學(xué)校團(tuán)委委員、足球社副社長,曾組織策劃過球類運(yùn)動(dòng)比賽、辯論賽等文體活動(dòng),并有一年以上餐飲業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及半年業(yè)務(wù)客服的經(jīng)驗(yàn)。

客服工作自我評價(jià)【篇8】

進(jìn)入大學(xué)快2年啦,真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦,第一次在蘇寧,這一次在支付寶,但是工作都是同一個(gè)種類——客服,我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù),你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客,在交談的過程中,你必須是客氣,耐心,親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談,我覺得溝通是交流的最好的方式,是橋梁。拉近彼此的距離,但是我似乎不喜好聽聲交談,我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我??头褪且环N聽聲溝通,根據(jù)對方的語速,根據(jù)對方的語氣,來判斷,臆測對方的表情變化,我想這樣的工作更適合靦腆型的人,這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人,一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧,那么其實(shí)這類在做客服時(shí),他的情緒就不那么好克制,語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì),一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì),再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展,人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,那么隨之而來有很多的問題就擺在那,那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大,這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡單啦,做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難,一個(gè)合格的客服,必須了解的事情太多,企業(yè)內(nèi)部的,企業(yè)外部,與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,起碼的口齒清楚,專業(yè)的用語規(guī)范,親切的回答,很好的語言組織能力,我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)習(xí),在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受,其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺得更是生活的一種方式,只要你是快樂的工作,那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣,在工作的快感,就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好,但是以后的實(shí)習(xí),我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域,我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識(shí),融匯貫通,這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話,我還是愿意到支付寶工作的,但是是不一樣的崗位。

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物業(yè)客服自我評價(jià)(實(shí)用7篇)


自我鑒定,主要是指對自己一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作取得的成績進(jìn)行總結(jié)評價(jià)。寫作自我評定應(yīng)簡潔明了扼要概述結(jié)論明確,以下是一篇關(guān)于“物業(yè)客服自我評價(jià)”的詳細(xì)介紹快來看看吧,請認(rèn)真學(xué)習(xí)本文的內(nèi)容并將其收藏備用。

物業(yè)客服自我評價(jià) 篇1

快畢業(yè)了。我懷著激動(dòng)的心情開始了我短短的實(shí)習(xí)生涯??赡苁亲约簩⒁x開父母的港灣獨(dú)自面對社會(huì)去一展身手,也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動(dòng)的心情進(jìn)入了九方物業(yè)公司。在面臨選擇實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí),我沒有選擇相對輕松,簡單的寫字樓和工業(yè)園物業(yè),而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物業(yè)。事實(shí)證明我的選擇是正確的。來到藍(lán)盾小區(qū)后,我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過的手續(xù),同時(shí)我一有時(shí)間就跟辦公室的四個(gè)客服“跑”。雖然我的這一舉動(dòng)遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過界。但我的行動(dòng)也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房,驗(yàn)房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識(shí),重新認(rèn)識(shí)到了房子中客衛(wèi),主衛(wèi)滲水,漏水的原因,“空鼓”現(xiàn)象,磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時(shí)也在無形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥,但我相信我以后不會(huì)比他差。

人員代表的是用戶與公司交流的窗口,及時(shí)進(jìn)行自我鑒定的目的是提升客服的服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)客服自我評價(jià) 篇2

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn),工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人,在工作中,你只有及時(shí)做好了工作總結(jié),你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用,從而能將目光放的更遠(yuǎn)。

忙碌的20XX年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)客服自我評價(jià) 篇3

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到x企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)客服自我評價(jià) 篇4

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn),就是工作中的一個(gè)巨人,在工作中,你只有及時(shí)做好了工作鑒定,你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用,從而能將目光放的更遠(yuǎn)。

忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、鑒定中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從xx%提高到xx%;二期從xx%提升到xx%;三期從xx%提升到xx%。

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出鑒定。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出自我鑒定鑒定。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)客服自我評價(jià) 篇5

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)(一)歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出鑒定。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)(二)轉(zhuǎn)眼來公司已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫?理解前臺(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,公司給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們公司所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有xxx元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在公司這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與20xx年xx月xx日來到公司服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):

1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時(shí),鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報(bào)道:“您好,這里是xx物業(yè),請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來,并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時(shí),語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”

3.撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?,“您好,這里是xx物業(yè)”,使用敬語,確認(rèn)其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說:“謝謝,再見”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。

6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時(shí)間!

物業(yè)客服自我評價(jià) 篇6

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)。

我現(xiàn)在還很年輕,剛剛步入工最崗位,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,工作時(shí)多聽、多想、多問,自己多實(shí)踐,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事,讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并在工作中不斷總結(jié),大膽創(chuàng)新,提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,提高政治修養(yǎng),雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民,也正因?yàn)檫@樣,我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,懂得政策,理解政策,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,讓他們的生活更加幸福,也使我們的工作更有信心。

二、踏實(shí)工作。

在日常工作中,認(rèn)真的完成自己本職工作,腳踏實(shí)地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,并且重復(fù)的事情很多,有時(shí)候同一件事,同樣的話每天都要重復(fù)很多次,所以在工作中要有耐心,不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,代表了政府形象,代表了開發(fā)區(qū)的形象,如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,還會(huì)影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,所以,在工作中我力求做到積極主動(dòng),一絲不茍,縝密處理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥帶水,確保日常工作的順利開展,堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人,認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。該記的要記,重要事情要記錄在案,并做好匯報(bào)準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),做到有據(jù)可依,有據(jù)可查,在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點(diǎn)工作,對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,積極的幫助其他同事,本著以多做事、少說話的原則,為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。

一年來,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟,但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去,腳踏實(shí)地的做好每件事,努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)客服自我評價(jià) 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們:

大家好!

我叫某某某,畢業(yè)于某某大學(xué)某某某專業(yè),選修某某某。

在學(xué)校期間,主修的專業(yè)課有某某某某,根據(jù)所學(xué)的知識(shí),也參加過一些具體項(xiàng)目的事實(shí),比如學(xué)院獨(dú)有的精品課某某某,在其中負(fù)責(zé)某某主模塊或者擔(dān)任某某組長工作,應(yīng)用了某某某技能及財(cái)務(wù)知識(shí)等,取得了某某成果。并在實(shí)踐中,加深了對某某某的認(rèn)識(shí),提高了此類工作的實(shí)際操作能力。

另外,在學(xué)校中也參加過一些社團(tuán)活動(dòng),比如某某某某,在其中加強(qiáng)了和同學(xué)們的交流,全方面認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的帶來的效率,對團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感有了新的感受和知識(shí)。

個(gè)性上,首先是比較誠實(shí)、樂觀、熱情。其次,具有團(tuán)隊(duì)精神,踏實(shí)努力,很強(qiáng)的責(zé)任心。

在這里應(yīng)聘貴公司的某某職位,是想將自己的所學(xué)得到充分發(fā)揮,并在這里學(xué)習(xí)成長。希望有這樣的機(jī)會(huì),能和諸位成為同事。

我的情況大概就是這樣,請問有什么其他方面想要了解的么?我會(huì)如實(shí)一一回答您的提問。謝謝!

客服自我評價(jià)五篇


我們時(shí)常會(huì)需要撰寫自我鑒定,自我鑒定是從自己本身角度出發(fā)對自己進(jìn)行分析和總結(jié)的應(yīng)用文寫作。一般來說,正式的自我鑒定都有一定的書寫規(guī)范和寫作要求,如黨員自我鑒定、先進(jìn)個(gè)人自我鑒定,我們?yōu)槟阏淼摹翱头晕以u價(jià)”類內(nèi)容希望能夠給你帶來啟示,希望本文能夠?yàn)槟墓ぷ骱蜕顜砀嗟淖院栏小?/p>

客服自我評價(jià)(篇1)

5.通過提供專業(yè)化服務(wù)等多種方式加深與顧客的關(guān)系,建立友誼

6.注重服務(wù)細(xì)節(jié),給予客戶超出預(yù)期的體驗(yàn)

7.認(rèn)真解讀客戶資料,深入了解客戶的經(jīng)營或財(cái)務(wù)狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)

8.區(qū)分不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)屬性,制定有預(yù)見性、可控性和保障性的應(yīng)對措施

9.在決定前充分思考和研究,制定多個(gè)備選方案,選擇最優(yōu)方案

10.嚴(yán)格按照制度和程序辦事

11.領(lǐng)會(huì)上級指示精神,抓住要領(lǐng),付諸行動(dòng)

12.設(shè)產(chǎn)清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表,合理安排時(shí)間,按照事件的輕重緩急開展工作

13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性,依靠團(tuán)隊(duì)的智慧與力量完成任務(wù)

14.準(zhǔn)確把握本團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)目標(biāo)和努力方向,明確自己的職責(zé)

15.努力在團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)揮自身的特長

16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果,為他人提供所需要的幫助

17.積極支持配合團(tuán)隊(duì)其他成員工作,充分協(xié)作

18.主動(dòng)與他人聯(lián)系,與團(tuán)隊(duì)保持溝通,爭取上級和同事的支持

19.坦誠表達(dá)自己對工作的看法,同時(shí)注意表達(dá)的方式方法

20.善于傾聽和換位思考

21.善于發(fā)現(xiàn)和欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)

22.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),主動(dòng)承擔(dān)集體事務(wù)

23.充分了解變革的背景、意圖、目標(biāo)和內(nèi)容

24.根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的工作方式和方法

25.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯報(bào)變革中遇到的經(jīng)驗(yàn)和問題,支持變革順利開展

26.不苛責(zé)他人,多一份理解和寬容

27.用寬廣的心胸與同事相處

28.善于調(diào)節(jié)和控制個(gè)情緒,始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌

29.虛心聽取批評和意見

30.對待差錯(cuò)或失誤,先從自己身上找原因,敢于承擔(dān)責(zé)任

31.保持對新生事物的敏感和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的狀態(tài)

32.樂于請教,不恥下問,主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒他人所長

33.堅(jiān)定理想信息,盡職盡責(zé),廉潔自律

34.經(jīng)常給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)

35.與同事友好相片,保持融洽的關(guān)系

客服自我評價(jià)(篇2)

十月中旬,王經(jīng)理對我們的工作及時(shí)跟蹤和指導(dǎo),客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個(gè)針對性問題,并得到了及時(shí)回復(fù),給我的回復(fù)中讓我印象最深的是:“作好一個(gè)客服管理人員,是一件不容易,卻又十分有成就感的事情,快速執(zhí)行、快速反應(yīng)、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方?!边@句簡單卻十分貼切的話,時(shí)刻伴隨著我,使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

感激領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和指導(dǎo),也十分感激各位同事的支持。站在這個(gè)位置上,必須要把這個(gè)客服管理好,才是對大家最好的回報(bào)。以下是我一年來工作的評價(jià)。

在管理整個(gè)客服上,貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一齊,打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的思想。在管理中根據(jù)每個(gè)客服管理人員的優(yōu)勢,明確分工。根據(jù)所分工作做及時(shí)跟蹤督促。在整個(gè)客服中心的管理上,根據(jù)客服現(xiàn)狀,從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā),列出階段性目標(biāo)和長期目標(biāo)。從而到達(dá)客服整體面貌的改觀。

一、提高業(yè)務(wù)技能方面

1、讓每個(gè)座席人員從基本功練起,打過關(guān)。

2、客服培訓(xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn),使培訓(xùn)更進(jìn)一步走入正規(guī)化。

3、客服內(nèi)部的建立。新活動(dòng)及群發(fā)資料及時(shí)更新,供座席人員查閱學(xué)習(xí)。

4、試行“首問負(fù)責(zé)制”。簡單投訴問題不再依靠班長,認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后,能做到獨(dú)立解決。

二、服務(wù)質(zhì)量方面

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位,對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號,在精神上給予鼓勵(lì)。加大扣罰力度,出現(xiàn)問題者,以過失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話,使座席人員從根本上認(rèn)識(shí)自我的不足,最終到達(dá)提高其服務(wù)質(zhì)量。

三、針對客服中心由史以來的一大難題,在人員有限的基礎(chǔ)上,提高一次接通率

1、提出技術(shù)需求,將選擇性接聽改為直接接聽,在必須程度上提高了一次接通率。

2、在話務(wù)量高峰期,人員不足的情景下,實(shí)施新的補(bǔ)班計(jì)劃,思想工作同步開展,將一次接通率和每位員工結(jié)合起來,用團(tuán)隊(duì)的力量共同到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。以至于此刻每個(gè)員工都養(yǎng)成了習(xí)慣,都會(huì)隨時(shí)關(guān)注一次接通率,從被動(dòng)關(guān)注到此刻的主動(dòng)關(guān)注。從而到達(dá)提高客戶的感知。

客服自我評價(jià)(篇3)

1、執(zhí)行董事會(huì)決議,支持全面工作,達(dá)成店面重要的運(yùn)營指標(biāo),保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

月、季度、半年和年度工作重點(diǎn)。

合同、合約。

4、健全4s店財(cái)務(wù)管理制度,做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。

售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。

解聘、調(diào)配4s店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。

高效的組織體系和工作體系。

8、做好員工的思想工作,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

9、好社會(huì)公共關(guān)系,為4s店樹立良好的企業(yè)品牌形象。

4s店總經(jīng)理的任職要求

1、本科以上學(xué)歷,汽車機(jī)械或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。

2、熟悉汽車銷售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。

3、熟悉4s店的建設(shè)和管理工作,具有5年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

4、有駕照并有兩年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。

客服自我評價(jià)(篇4)

我叫XX,是來自電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。我是在網(wǎng)站上看到貴公司的招聘信息,心情非常激動(dòng),我在大學(xué)所學(xué)專業(yè)與公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)十分對口,到貴公司工作,最能發(fā)揮我的特長,所以我不冒味,斗膽到貴公司求職,請接收我這個(gè)愿意為貴公司的發(fā)展壯大盡一點(diǎn)錦薄之力的應(yīng)屆畢業(yè)生!下面是我對大學(xué)四年學(xué)習(xí)和生活的自我評價(jià):

本人就讀于XX省對外貿(mào)易學(xué)校,將于XX年X月畢業(yè)。我非常珍惜在校期間的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),認(rèn)真學(xué)習(xí)文化課程,較熟悉地掌握專業(yè)知識(shí),與此同時(shí),我還學(xué)會(huì)了許多做人做事的道理。四年來的學(xué)習(xí)生話磨練出一個(gè)自信和上進(jìn)的我。面對知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,計(jì)算機(jī)技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用。作為一個(gè)21世紀(jì)的大學(xué)生,面對的又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技能,還需有更多方面的綜合知識(shí)。所以在校期間,我不斷學(xué)習(xí),不斷拼搏,努力學(xué)習(xí)各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)頁設(shè)計(jì),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),SqlServer,微機(jī)原理,跟單信用證,英語函電,國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等專業(yè)知識(shí)。除此之外還選修了案例分析,商務(wù)代理,photoshop圖像處理以及物流知識(shí)等以提高自己的綜合素質(zhì)。

鑒于此,我希望能在畢業(yè)后謀一職位,熱切期望能用自己所學(xué)之技為社會(huì)做出自己的微薄之力。對待學(xué)習(xí),我認(rèn)真努力,對待工作我同樣也能做到愛崗敬業(yè),謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),一絲不茍。在生活方面我樂觀,熱情,誠懇,寬容。

我自信能勝任自己的工作,本著“迎難而上”的精神,我將憑自己的能力克服各種困難,更好地勝任將來的工作。

客服自我評價(jià)(篇5)

一、售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識(shí)水平,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識(shí)熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序:

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時(shí)使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。

在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性,到何種程度?

你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理,或無事實(shí)依據(jù),如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)?

解決問題時(shí),抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷,開分店幫助等要求。

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,得到明確意見之后,由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,進(jìn)行協(xié)商之前,要考慮以下問題。

b:當(dāng)你努力把問題解決之后,客戶有無今后再度購買的希望?

c:爭執(zhí)的結(jié)果,可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d:客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

作為公司意見的代理人,要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí),一定要考慮以上條件,如果屬公司過失造成的,對受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些,如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往,你大方明確地向?qū)Ψ秸f:“no”

與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá),要表達(dá)清楚明確,盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng),抓住要點(diǎn),妥善解決。 4、處理及落實(shí)處理方案

協(xié)助有了結(jié)論后,接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?,將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,要明確直接地通知客戶,并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果,處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中,如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的,要通知倉管及發(fā)貨部門,如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的,應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案,售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤,直到客戶反映滿意為止。

四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn):

在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,從心理上來說,他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他,因此,如果在處理過程中態(tài)度不友好,會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇,禮貌熱情,會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”,態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費(fèi),停機(jī)費(fèi)等等,一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過于沖動(dòng),否則,只會(huì)使客戶失望并很快離去。

[4s店客服自我評價(jià)]

應(yīng)聘客服自我評價(jià)通用


如何寫自我鑒定?我們常常需要進(jìn)行自我鑒定,這是對自己在學(xué)習(xí)和工作中某一階段進(jìn)行客觀分析的總結(jié)。自我總結(jié)應(yīng)該簡明易懂,表達(dá)清晰,準(zhǔn)確得出結(jié)論。今天,讓我們一起來看看“如何撰寫自我鑒定”的文章,希望大家喜歡并分享。

應(yīng)聘客服自我評價(jià) 篇1

我是XXXX年4月到公司工作,至今已經(jīng)有四年了。跟著公司走過的這四年時(shí)間里,我深深的被公司的企業(yè)文化所吸引,尤其是進(jìn)入客戶服務(wù)部工作三年來,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下,我學(xué)到了更多使我終身受益的業(yè)務(wù)知識(shí)和協(xié)調(diào)能力,并取得了優(yōu)異的成績。

現(xiàn)在客戶服務(wù)部副主管一職空缺,希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮讓我擔(dān)任,對此職位我有以下優(yōu)勢:

我在客戶服務(wù)部專職工作過三年時(shí)間,積累了豐富的服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn),對公司客戶都有詳盡的了解,在此崗位我能協(xié)助客服主管處理大部分客戶意見;

工作過程中我與領(lǐng)導(dǎo)以及員工緊密團(tuán)結(jié),共同努力,有著很強(qiáng)的協(xié)作溝通能力;

在公司四年的工作,使我對公司各個(gè)部門以及領(lǐng)導(dǎo)、員工有著很深的了解,在此崗位我能更好的協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)部門以及領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的事務(wù);

在公司四年的工作學(xué)習(xí)中,我的適應(yīng)能力已經(jīng)提高到一個(gè)層次,先后在公司的很多崗位上效力,能游刃有余的完成公司交給的任務(wù),在各崗位工作的同時(shí),加強(qiáng)了與各部門同事間的協(xié)作與協(xié)調(diào)能力。

如果我能任職,協(xié)助主管做好部門日常事務(wù),團(tuán)結(jié)同事,及時(shí)做好同事與主管間的溝通,認(rèn)真貫徹公司指導(dǎo)思想,為單位多做貢獻(xiàn),創(chuàng)造價(jià)值;如果不能勝任我將繼續(xù)努力,在今后的工作過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),儲(chǔ)備自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。

應(yīng)聘客服自我評價(jià) 篇2

1、熟悉淘寶交易和流程

2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢,促成多單交易

3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí),具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,具備良好的和精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)

4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問,能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理,協(xié)商顧客修改

5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善于與人溝通,強(qiáng),有耐心,不急躁;

6、強(qiáng),有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力

7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學(xué)

個(gè)人見解:良好的客服禮節(jié),可以讓客人感到受到禮待,增加好感。

真誠不夸張的贊美和語言,會(huì)讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實(shí)意。

應(yīng)聘客服自我評價(jià) 篇3

性格開朗,謙虛穩(wěn)重有活力,待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。能吃苦耐勞,適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

能夠高效率地工作,做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、對新技術(shù)有極高的熱情,樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感;做事情有一定的創(chuàng)新性。

熟悉客服體系的管理流程,擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗(yàn),并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強(qiáng),具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);善于處理惡性投訴,善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識(shí)及操作流程;熟練并良好掌握運(yùn)用c,delphi,sql等,熟練使用windows和各種辦公軟件,較強(qiáng)的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑,良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,積極主動(dòng)有進(jìn)取心責(zé)任心,平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識(shí)。

具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

應(yīng)聘客服自我評價(jià) 篇4

本人普通話標(biāo)準(zhǔn),國家普通話測試一級乙等;具有較強(qiáng)的溝通、判斷、理解、口頭表達(dá)能力,曾代表企業(yè)(xx院校)參加辯論會(huì),并獲得第x名的好成績;能熟練的操作office軟件,能獨(dú)立完成客戶信息搜集、邀約、客戶問題統(tǒng)計(jì)及反饋等工作,打字速度較快,平均150字/分。

我曾在xx單位任職xx年。在參加工作的x年時(shí)間里,使我學(xué)到了永遠(yuǎn)抱著一份學(xué)習(xí)的心情去做事,這樣才能不斷的充實(shí)與端正自己。同時(shí),也磨練了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作能力、性格耐力?,F(xiàn)在的我能更好的去傾聽客戶的需求,并為他們耐心的答疑解惑。

我渴望到貴公司去工作。選擇貴公司,工資和待遇不是我考慮的首要條件。我更重視公司的整體形象、管理方式、員工的士氣及工作氣氛。我相信貴公司正是我所追求的理想目標(biāo)。我很自信地向您承諾:選擇我,您絕不會(huì)后悔。

應(yīng)聘客服自我評價(jià) 篇5

性格開朗,謙虛穩(wěn)重有活力,待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。能吃苦耐勞,適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

能夠高效率地工作,做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、對新技術(shù)有極高的熱情,樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感;做事情有一定的創(chuàng)新性。

熟悉客服體系的管理流程,擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗(yàn),并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強(qiáng),具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);善于處理惡性投訴,善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識(shí)及操作流程;熟練并良好掌握運(yùn)用C,Delphi,SQL等,熟練使用Windows和各種辦公軟件,較強(qiáng)的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑,良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,積極主動(dòng)有進(jìn)取心責(zé)任心,平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識(shí)。

具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的`溝通和表達(dá)能力,掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

拓展閱讀:

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識(shí)水平,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識(shí)熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英竣漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序:

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時(shí)使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。

在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性,到何種程度?

你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車店那兒了解一下。

應(yīng)聘客服自我評價(jià) 篇6

本人性格開朗樂觀,積極向上,為人誠實(shí)、坦誠、與人為善、樂于助人,在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系處理融洽,能得到同事們的信任和支持;

工作責(zé)任心強(qiáng),雖然在匯豐集團(tuán)兩年的工作都是晚上上班為國外客戶進(jìn)行服務(wù),但不怕辛苦和疲勞,能夠以良好的精神面貌和細(xì)致條理周到的服務(wù)為客戶解決各種疑難問題;

工作態(tài)度踏實(shí)、認(rèn)真、細(xì)心,在為客戶服務(wù)過程中多次發(fā)現(xiàn)客戶填寫資料的失誤,并與客戶積極溝通,幫客戶減少了困難和損失;努力工作,不斷學(xué)習(xí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識(shí),雖然在學(xué)校教育過程中英語水平一般,但兩年在外資銀行從事客戶服務(wù)的工作實(shí)踐和較長期的英文培訓(xùn),已具有良好的聽說讀寫能力;做事有條理,能夠分清重點(diǎn)、把握方法,能夠同時(shí)處理好多項(xiàng)事務(wù),工作效率高,多次得到部門領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng);具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí),通過對新員工的培訓(xùn)和與各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),使我具有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和較為強(qiáng)烈的大局意識(shí);對于新的工作善于向前輩學(xué)習(xí),及時(shí)掌握,適應(yīng)能力和獨(dú)立能力較強(qiáng)。

應(yīng)聘客服自我評價(jià) 篇7

五年前,懷著對未來生活的美好向往,懷著對工作的無限憧憬,我成為了一名**銀行的普通員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為xx銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評,銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿,無形中會(huì)把許多客戶拒之門外。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù),相比之下xx銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在xx銀行有家的感覺,雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù),成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中,隨時(shí)隨地都面對著客戶審視的目光,就好象是每天都要面對“考官”,我做到了多少,也就意味著“考官”能給我打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,客戶對我的態(tài)度,實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自己,哪里不夠好,哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外,微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客戶微笑,這樣就能讓即使是初次到xx銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,在給別人帶來快樂的同時(shí),我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。在進(jìn)入xx銀行之前我并不是從業(yè)人員,沒有從事過類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的`時(shí)間練習(xí)技能,于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么,補(bǔ)什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報(bào)紙、打書本,堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑,只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作,進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間,嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能,而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用,在工作中學(xué),在工作中提高,在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則,做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎,注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請教,及時(shí)為客戶解決,做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,有沒有更好的方法,這樣就會(huì)做細(xì)做精,越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理,做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場,家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不性,而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

于是,我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票,異地支付可選擇異地電匯,方便又快捷,同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力,也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),并于XX年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷,用知識(shí)充實(shí)和武裝自己,為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。

應(yīng)聘客服自我評價(jià) 篇8

本人性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠信開朗、專注肯干、善于分析,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí),具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。

善于創(chuàng)新,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),真善美!喜歡講求效率,注重時(shí)間觀念,雖然資歷不高但愿意學(xué)習(xí)。

之前在北京的一家皇冠女裝店鋪?zhàn)隹头赡?,其中一年的客服主管,因此對于寶貝的上傳、編輯還有售后和中差評的處理較為熟悉。

客服工作自我評價(jià)(模板五篇)


自我鑒定是客觀評價(jià)自我的重要工具,可以客觀的幫助我們評價(jià)自我、分析自我。自我鑒定的標(biāo)題一般有兩種,性質(zhì)內(nèi)容加文種構(gòu)成或者用文種“自我鑒定”作標(biāo)題,如何寫一份自我鑒定呢?您可以在以下資源中找到跟“客服工作自我評價(jià)”相應(yīng)的資料,我們提供這些有用的信息希望能為您的工作提供一些啟示。

客服工作自我評價(jià)(篇1)

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作,可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,我的本事和資質(zhì)達(dá)不到要求,結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員,我最自我的音質(zhì)還是有自信的,可是還是沒有合格,最終我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是經(jīng)過電話的方式來工作,我的音質(zhì)在那里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫忙下,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自我全年的工作評價(jià):

一、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好》工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),并且是一種職責(zé),更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維本事,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的本事,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,進(jìn)取研究新情景,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒經(jīng)驗(yàn)主義,拓展思維。

2、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)釘子精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣,干一行愛一行,我已經(jīng)對我的工作十分的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自我最大的努力!

客服工作自我評價(jià)(篇2)

我是客服部的新員工xxx,來到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了,作為一個(gè)新人,在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽和跟進(jìn)的技巧,同時(shí)對于事項(xiàng)的處理,也有了更多的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)就我試用期客服的工作,做下評價(jià)。

一、學(xué)習(xí)

我之前是沒有做過客服工作的,作為一個(gè)新人,剛到公司的時(shí)候,主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn),實(shí)操,一周的學(xué)習(xí)之后,我們也走上了崗位,從開始的線上文字溝通工作做起,主管會(huì)給到我們一些和客戶溝通的話術(shù),這樣我們回答起來,就不會(huì)顯得完全不明白了,并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線上溝通之后,我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了,在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品,熟悉了怎樣和客戶的溝通,還有怎樣解決客戶的問題,不懂的地方,我就向老同事或者主管去請教,所以在電話里溝通的時(shí)候,已經(jīng)很熟悉了,就不會(huì)顯得手足無措,完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。

二、工作

我所作的工作主要是兩個(gè)方面,一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通,幫他們解決一些問題,還有一個(gè)是接聽電話解決他們的問題,并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn),直到徹底的解決。剛開始的時(shí)候,我還需要看著話術(shù),怎樣回答,或者直接發(fā)話術(shù),可是經(jīng)過這段時(shí)間的工作,我已經(jīng)脫離話術(shù)了,自我獨(dú)立的來解決問題,像客戶的一些比較簡單的問題,我完全能夠自我和他說清楚,而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了,而一些技術(shù)上的難題,如果我明白的,也是盡量解決,實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當(dāng)中,我也能夠完成每日主管給到的任務(wù),跟進(jìn)解決客戶的問題。

三、不足

雖然工作了一段時(shí)間了,可是我覺得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的,對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉,一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題,我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶的溝通方面,還需要多聽其他同事的錄音,多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn),提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余,我也需要多去看一些溝通方面的書籍,更好的把握客戶的心理,異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶,更是需要好好的去解決他們的問題,避免因我的溝通本事不行,導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景。

有很多的收獲,同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的,客服的工作看起來比較簡單,可是我越做的久,越是發(fā)現(xiàn),還有很多東西需要我去加深,去研究,才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了,但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久,在今后的客服工作中我要更加的努力,做好自我的工作。

客服工作自我評價(jià)(篇3)

要想做好客服,可以結(jié)合其他方面的優(yōu)勢,甚至可以彌補(bǔ)其他方面的不足。因此,客服良好的工作能力和溝通能力可以解除客戶的疑慮。

首先,售后服務(wù)是一項(xiàng)對綜合技能要求很高的工作,對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高。必須滿足以下條件:

< p> 1.至少有五年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),最好有幾年的技術(shù)工作或銷售經(jīng)驗(yàn),了解市場情況,了解客戶需求,了解一些業(yè)務(wù)運(yùn)營和服務(wù)渠道。

2.個(gè)人修養(yǎng)多,知識(shí)水平較高,如本科以上學(xué)歷,熟悉產(chǎn)品知識(shí),熟悉銷售產(chǎn)品所使用的機(jī)械、裝置、設(shè)備等。

3.良好的個(gè)人溝通能力,良好的口頭表達(dá)能力,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對什么樣的情況和使用什么語言,了解一定的人際關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格力量,良好的第一印象可以給客戶信任。

4. 頭腦靈活,現(xiàn)場適應(yīng)能力強(qiáng),能利用現(xiàn)場情況第一時(shí)間解決問題。

5.長相利落大方,言行得體,企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范不一定帥不美,但至少要對得起觀眾。斜嘴、吹胡子、瞪眼睛,有損公司形象。

6.工作態(tài)度好,熱情,積極主動(dòng),能夠及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)個(gè)人得失,具有奉獻(xiàn)精神。

二、客戶投訴投訴處理程序:

1、建立客戶反饋表(或投訴登記表)等表格。

接收客戶投訴或投訴,并記錄在表格上,如公司名稱、地址、電話號碼、原因等;并及時(shí)將表格傳遞給售后服務(wù)人員,由其簽名確認(rèn),如辦公室文員、接待員或營業(yè)員等。

2. 售后服務(wù)人員收到信息后會(huì)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面溝通,了解更多投訴或投訴的內(nèi)容,如問題計(jì)算機(jī)名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、何時(shí)使用過,問題的狀況,使用這個(gè)品牌之前用的是什么牌子,狀況是什么,最近使用狀況如何等等。

3.分析問題信息,解釋說明為客戶工作,并規(guī)定與客戶進(jìn)行溝通和談判。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見。申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)加工方案后,簽訂加工協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門執(zhí)行。如需油品補(bǔ)償,請通知倉庫管理方發(fā)貨。如需送小禮品,請通知市場管理人員發(fā)放。

7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況,直到客戶回復(fù)滿意為止。

三、處理客戶投訴和投訴的方法:

1、確認(rèn)問題

仔細(xì)、耐心地聆聽投訴人說話,聽錄音,判斷問題原因,把握對方陳述過程中的關(guān)鍵因素。

盡量了解抱怨或抱怨問題的全過程。如果聽不清楚,就委婉地問。注意不要使用冒犯性的詞語,例如“請?jiān)僭敿?xì)告訴我”或“等一下,我有點(diǎn)不清楚……”

將你理解的內(nèi)容重復(fù)給客戶

了解問題后,詢問客戶的意見,比如他們認(rèn)為如何處理合適,你有什么要求等。

2.分析問題

如果不確定,就不要當(dāng)場下結(jié)論,做出判斷,不要輕率的承諾。

最好是和同行的服務(wù)人員討論問題,或者匯報(bào)給業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一起分析問題。

問題有多嚴(yán)重?

你掌握到什么程度問題?是否需要去其他地方進(jìn)一步了解?比如聽了agent的說法后,是不是應(yīng)該去特定的用戶,比如汽車維修店,去了解一下。

客服工作自我評價(jià)(篇4)

一轉(zhuǎn)眼,從xxx到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了,這里的每一點(diǎn)工作都讓我印象深刻。一個(gè)人處理一些突發(fā)事件,真的不是一件容易的事,因?yàn)橐婚_始我什么都不懂。

I.提高服務(wù)質(zhì)量

首先,我們認(rèn)為公司的服務(wù)質(zhì)量是不夠的,僅靠我們的后續(xù)檢查服務(wù)辦公室。因此,年初我們?yōu)楦鳂菍釉O(shè)立了兼職值班經(jīng)理,各樓層主管級人員與我們共同檢查各樓層員工的日常行為,從而加強(qiáng)了門店巡查力度.今年二季度,服務(wù)處牽頭各商品部開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬瑥念櫩屯对V、領(lǐng)班交接、導(dǎo)購員日常考核等方面進(jìn)行建設(shè)。開展門店互查、部門自查。服務(wù)處帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每周進(jìn)行2-3次聯(lián)合檢查,并根據(jù)結(jié)果下達(dá)整改通知書進(jìn)行檢查整改(參與人員為服務(wù)處人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),并到現(xiàn)場管理層負(fù)責(zé)逐級分級管理(服務(wù)辦公室公司級→各商品部部門級→監(jiān)控級→店長-員工),加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,出現(xiàn)問題及時(shí)處理,更有利于員工方面的管理效果接受與合作。建立店長培訓(xùn)體系,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度,服務(wù)處更換了全員服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡,建立全員服務(wù)管理檔案。對全年違紀(jì)6次以上的員工,我們將暫停員工資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新申請入職程序,使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)質(zhì)量,從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。截至目前,已換發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張。店慶前,我們還推出了我的微笑,由我主導(dǎo)服務(wù)標(biāo)語,并組織制作員工微笑服務(wù)卡并發(fā)給全體員工。所有員工都穿著它們。如此一來,全體員工微笑面對每一位客戶,為客戶留住國方百盛的微笑。 8月,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出了44名服務(wù)明星候選人,起到了帶頭作用。

2.客戶投訴的接待與處理

今年以來,我們通過部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式,落實(shí)公司退換貨規(guī)定,投訴處理技巧和優(yōu)秀案例分析培訓(xùn),以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),實(shí)現(xiàn)投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待流程規(guī)范化、處理結(jié)果規(guī)范化、樓層接待記錄規(guī)范化,(服務(wù)處定期檢查,對違規(guī)管理人員進(jìn)行處罰)。今年8月,公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過精心準(zhǔn)備,我?guī)С隽颂幚砜蛻敉对V的藝術(shù),接受了基層管理。本次培訓(xùn)提高了樓層管理人員處理投訴的能力。

20xx年前三季度,服務(wù)處共受理各類投訴371件(質(zhì)量:224件,服務(wù):9件,綜合:131件,突發(fā)事件:7件)在應(yīng)急處理方面,我們已經(jīng)和保險(xiǎn)公司續(xù)簽了保險(xiǎn)協(xié)議——第三者責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)3000元,三店投保)。只要我們公司發(fā)生緊急情況,都是有保險(xiǎn)的。這減少了公司的損失。

三、人事管理檢查范圍全面制度化

將二線員工管理納入日常監(jiān)督同步軌道和管理。按照公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格執(zhí)行,公平公正,不偏不倚,做到監(jiān)督檢查透明,規(guī)范管理,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題.通過整改,一些工作有了很大的改善,我們也加大了對干部在崗檢查力度,從一天兩次到一天四到六次,讓各部門的管理人員有了自律意識(shí)。在歡迎客人方面,我們要求所有樓層的經(jīng)理每天在員工進(jìn)店前,都要站在員工通道內(nèi)迎接員工進(jìn)店。這樣,管理者的親和力就增強(qiáng)了,各級管理者與員工之間的距離也拉近了。

四、門店五位大經(jīng)理,嚴(yán)格的巡檢制度,樓層巡檢的重點(diǎn)

現(xiàn)場,服務(wù)處值班經(jīng)理做到手、腿、口“三勤”。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋與部門溝通,下發(fā)整改通知,提出整改期限,并檢查跟進(jìn),使發(fā)現(xiàn)的各類問題及時(shí)得到解決(但也有一些不能實(shí)現(xiàn)的問題,主要是硬件問題。主啊,我們會(huì)通過實(shí)地檢查報(bào)告跟進(jìn)),防止出現(xiàn)一邊談一邊沒落實(shí)的工作的被動(dòng)局面。 2019年前三季度,服務(wù)辦公室對門店進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)各類違紀(jì)員工5823人,公司平均違紀(jì)率為%。對大部分員工進(jìn)行批評教育,只有少數(shù)經(jīng)常違紀(jì)的員工受到經(jīng)濟(jì)處罰,這也體現(xiàn)了公司的人性化管理,減少了以罰代管的被動(dòng)局面。

V.提高值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平

我們針對值班經(jīng)理業(yè)務(wù)中的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展商品知識(shí)和專業(yè)的培訓(xùn)知識(shí)。培訓(xùn)師是我們部門的值班經(jīng)理。我們利用自己的弱點(diǎn),通過訓(xùn)練來彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)。比如我們部門有些同志不知道怎么工作,那我就安排他們講。 “如何在工作時(shí)間內(nèi)有效開展工作”,從而進(jìn)一步提高值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和處理客戶投訴,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督和自我管理機(jī)制。前三季度,服務(wù)處共開展培訓(xùn)近20場。

六。白銀店工作

具體工作中,服務(wù)處配合公司統(tǒng)一安排,從人員招聘、培訓(xùn)等,到商務(wù)服務(wù)法律法規(guī)課程由本人授課,共計(jì)20多個(gè)課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次,我們還培訓(xùn)服務(wù)臺(tái)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。客戶想要什么,我們就做什么。始終以客戶滿意的態(tài)度處理問題,為客戶提供“想多少就想多少”的服務(wù)。我們對白銀店服務(wù)處的值班經(jīng)理也有嚴(yán)格的要求。

我們要求他們按照總店的管理水平進(jìn)行管理。雖然分店的管理和總店的管理還有差距,但我們有信心分店的管理會(huì)更好。管理層迎頭趕上。

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者,在公司的各種大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)經(jīng)理值班,他們能夠及時(shí)、全面、保質(zhì)保量地完成,并取得一定的成績。成果,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的認(rèn)可和肯定。

客服工作自我評價(jià)(篇5)

本人從事項(xiàng)目銷售運(yùn)營管理與客服工作多年,在部門籌建、管理、章程制定、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、管理、考核等制定也有著非常豐富的'經(jīng)驗(yàn)。本人認(rèn)為對項(xiàng)目運(yùn)作管理和服務(wù)客戶有著深刻的理解,項(xiàng)目銷售運(yùn)營管理與客服的本質(zhì)就是為客戶解決問題,使客戶滿意我們的`服務(wù)。

1、十幾年的項(xiàng)目銷售運(yùn)營管理與客服經(jīng)歷,讓我非常熟悉項(xiàng)目銷售運(yùn)營管理、客戶服務(wù)部門的運(yùn)營,擁有非常豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和處理難題的技巧。

2、多年從事銀行金融行業(yè)客戶的銷售工作,對銀行金融行業(yè)客戶有著多年的了解。20xx-20xx年期間完成多個(gè)銀行(廣發(fā)銀行、廣東農(nóng)行、廣東交行、東莞銀行、順德農(nóng)商行)項(xiàng)目銷售工作。

3、嫻熟的IT技術(shù),對各種掃描儀(柯達(dá)、富士通、佳能、紫光等)、大幅面工程掃描儀、工程打印機(jī)、計(jì)算機(jī)硬件等產(chǎn)品的安裝、應(yīng)用、維修有多年的經(jīng)驗(yàn)并持有硬件工程師證書。

4、對數(shù)字影像技術(shù)的應(yīng)用,檔案數(shù)字化方案的撰寫、實(shí)施,大型打印機(jī)使用方案撰寫嫻熟。

5、厚道,誠信,是我做人的基本原則,有始有終是我做事的人生信條!

客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)


崗位試用期結(jié)束后想要成為正式員工留在公司,這需要大家撰寫好崗位轉(zhuǎn)正申請書了,如何寫出來一份自己的專屬崗位轉(zhuǎn)正申請書呢?經(jīng)過反復(fù)修改幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您編輯出了這份精選的“客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)”,相信您可以在這篇文章中找到您所需的任何信息!

客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)(篇1)

在沒有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡單,就是坐在前臺(tái)接接電話,解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對立面來解決問題,否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問題的過程中,客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,如果不能及時(shí)解決問題,我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意。

如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧,玉不琢不成器,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗,其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間,我到客服部門工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

在沒有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡單,就是坐在前臺(tái)接接電話,解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對立面來解決問題,否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問題的過程中,客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,如果不能及時(shí)解決問題,我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意。

如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的`職業(yè),那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧,玉不琢不成器,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)(篇2)

時(shí)間如白駒過隙般飛快流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。

回首過去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在試用期階段,作為一名醫(yī)院客服人員,本人工作認(rèn)真熱情,細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,性格開朗,具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng),確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),技能,主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電,提高自身綜合素質(zhì)。

本人對自己負(fù)責(zé)的工作盡量多可能的進(jìn)行了了解和認(rèn)識(shí),盡可能給患者提供更多的幫助,解答患者的疑問。本人在這三個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能。

當(dāng)然,本人在工作中還在存在著缺點(diǎn)和不足之處,本人會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,本人相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。

在今后的工作中,作為醫(yī)院客服部團(tuán)隊(duì)的一員,本人將更加努力上進(jìn),實(shí)現(xiàn)自我、創(chuàng)造價(jià)值,因此,懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,讓本人成為一名正式員工,謝謝!

客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)(篇3)

電話客服轉(zhuǎn)正自我鑒定

作為一名電話客服,我在過去的一年里一直努力工作,不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。今天,我將就自己在這一年里的成長與收獲,以及為未來的發(fā)展,進(jìn)行一次全面的自我鑒定。

首先,我深感電話客服工作的責(zé)任重大。在我看來,電話客服不僅僅是簡單的接聽和解決客戶問題,更是一份充滿關(guān)懷和耐心的服務(wù)工作。在這一年里,我始終以積極的工作態(tài)度,耐心細(xì)致地和每一個(gè)客戶溝通,無論是解答問題還是安慰抱怨的客戶。我明白每位客戶都有自己的需求和疑問,更懂得在溝通中給予客戶充分的尊重和耐心傾聽。這種關(guān)懷的服務(wù)態(tài)度不僅讓客戶感受到了我的真誠,也進(jìn)一步提升了公司品牌形象。

其次,我注重團(tuán)隊(duì)合作。電話客服是一個(gè)需要與不同部門和同事協(xié)作的工作崗位,有效的團(tuán)隊(duì)合作能提高工作效率、提供更好的服務(wù)質(zhì)量。在過去的一年里,我積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議、與同事分享工作心得,并且樂于與同事共同解決問題。我始終保持開放的心態(tài),尊重和理解團(tuán)隊(duì)成員的不同意見和工作方式。通過良好的團(tuán)隊(duì)合作,我們不僅能夠更好地解決問題,還建立了密切的工作關(guān)系,相互之間互幫互助,共同進(jìn)步。

此外,我也注重自我學(xué)習(xí)和提升。電話客服工作的專業(yè)知識(shí)是非常重要的,需要不斷跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài),提升自己的業(yè)務(wù)水平。在過去的一年里,我通過閱讀專業(yè)書籍、參加培訓(xùn)和交流活動(dòng),學(xué)習(xí)了更多關(guān)于客服技巧和溝通技巧的知識(shí)。我還利用工作之余的時(shí)間,加強(qiáng)自身的語言表達(dá)能力和溝通技巧,提高了自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。通過這些自我提升,我能更好地應(yīng)對各類問題,更好地滿足客戶需求。

對于自己在過去一年里的表現(xiàn),我感到欣慰和滿意。然而,我也清楚地認(rèn)識(shí)到自己還有許多需要進(jìn)步的地方。未來,我將繼續(xù)努力加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提升自己的業(yè)務(wù)能力。我會(huì)不斷改進(jìn)自己的工作方法,提高自身的效率和表達(dá)能力。與此同時(shí),我也會(huì)再次加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神,共同完成更高質(zhì)量的工作。

綜上所述,作為一名電話客服,我在過去的一年中付出了努力,并取得了一定的成績。我以我的真誠服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可,也通過團(tuán)隊(duì)合作為公司創(chuàng)造了價(jià)值。面對未來,我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己,將自己的專業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮到極致,并不斷改進(jìn)工作績效,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多。我相信,我具備將電話客服的工作做得更好的能力和潛力,也愿意為此而付出努力。

客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)(篇4)

進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作的表現(xiàn)。

工作上,無論在總臺(tái)、還是在客服部門,都是以客人為先,盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的.操作技能,不管在哪個(gè)部門,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基矗

在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,那時(shí)臺(tái)長知道后常給我們開會(huì),聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì),經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,就樣度過這幾個(gè)月的工作,讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心。

雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、積極創(chuàng)下美好明天。

客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)(篇5)

我于XX年X月XX日正式在客服部工作,試用期三個(gè)月。時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^往的三個(gè)月,內(nèi)心不由感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了出色而美好的回憶。固然沒有大張旗鼓的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完全的熟悉;對公司的發(fā)展歷程和管理和個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在熟習(xí)工作的進(jìn)程中,我也漸漸領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)承當(dāng)、探索、超出的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開辟創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過本身的不懈努力,各方面均獲得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作以下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、用度管理、物質(zhì)管理及辦公室內(nèi)的一些平常工作。在工作中我努力做好本職工作,進(jìn)步工作效力及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里經(jīng)常出現(xiàn)題目,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟習(xí)了天天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到主動(dòng)工作。經(jīng)過X月中旬往北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個(gè)更深入的熟悉,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)題目,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的題目,我也有了清楚的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加進(jìn)公司以來同事們給我最深的影響。

固然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要超出的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。

在此,在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。??垂绢I(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的氣力。

客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)(篇6)

我剛走上社會(huì),因?yàn)樾愿竦膯栴},不擅長做銷售,公司推薦我做售后,我也開始了第一分工作的試水,雖然有些生澀但是還是能夠做好的,因此在工作的時(shí)候我喜歡多去學(xué)習(xí),因?yàn)榍啡焙芏嘀R(shí)和能力所以我經(jīng)常會(huì)好好的加大對自己的學(xué)習(xí)力度,每天的學(xué)習(xí)目標(biāo)就是不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高自己的學(xué)習(xí)知識(shí)和相關(guān)任務(wù),不斷的去增強(qiáng)和提升自己的能力,我們就想當(dāng)在電話里面為客戶服務(wù)。

因?yàn)槲覀児居泻芏喈a(chǎn)品需要我們做售后維護(hù),這些工作就是解決客戶的疑難問題,有的客戶的問題非常簡單,就是詢問如何解決,如何可以改變,有的就是該如何把自己的任務(wù)做好,我曾經(jīng)遇到過一個(gè)非常刁鉆的客戶,他的問題非常的煩人,就是想要賠償,前因后果都不會(huì)給你說,就是想盡辦法的要你給賠償,而我們售后工作必須要記錄客戶反饋的問題,然后才能夠回報(bào)上級從而制定相關(guān)的解決方案,有的有基本的解決要求,有的卻需要靠我們自己去琢磨,不能忘記的一點(diǎn)就是盡可能的解決客戶問題。

對于這樣刁鉆的客戶不并不是一掛就完事,而是那行信心的去分心和解決,用最真誠的態(tài)度與客戶溝通,與客戶聯(lián)系,把自己設(shè)身處地的想一想,也就是站在客戶的角度看問題,從而尋找解決的辦法,應(yīng)為我不喜歡按部就班的生搬硬套,所以我工作起來也有了很大的改變,自己的能力也因?yàn)樽约褐涝诠ぷ髦兴伎家呀?jīng)可以解決很多問題,讓很多客戶為此得到幫助,讓我心中有著淡淡的自豪。

雖然工作有一定的壓力,但是每次我都能夠自己扛,那時(shí)雖然沒有轉(zhuǎn)正,但是我的工作能力從小組最差的一個(gè)變成小組成績最好的一個(gè),我的進(jìn)步讓大家都非常好奇,其實(shí)我就只有一點(diǎn),用實(shí)事求是的態(tài)度去解決問題,而不是為了應(yīng)付而工作,多考慮多思考多做一些分析就能夠解決很多的問題。

有時(shí)候在我們看來很困難的.問題,其實(shí)明沒有想象中的難,只要找到脈絡(luò),一點(diǎn)點(diǎn)的深挖掘就會(huì)找到更遠(yuǎn)找到原因,從而才能夠更本解決,如果想要一刀切,把問題拋到腦后,不去考慮如何提高工作的階段性突破只知道短淺的完成目標(biāo),這是不可能有多大的成績更不可能取得多少的發(fā)展方向,畢竟這也不是我們理想的工作方式。

客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)(篇7)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)五個(gè)月,回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題,在過去五個(gè)月里我學(xué)到了很多,對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的五個(gè)月中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。

客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)(篇8)

醫(yī)院客服人員應(yīng)該做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。下面是小編為您整理的“醫(yī)院客服轉(zhuǎn)正自我鑒定”,僅供參考,希望您喜歡!更多詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊查看。

醫(yī)院客服轉(zhuǎn)正自我鑒定1

時(shí)間如白駒過隙般飛快流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。

回首過去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在試用期階段,作為一名醫(yī)院客服人員,本人工作認(rèn)真熱情,細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,性格開朗,具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng),確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),技能,主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電,提高自身綜合素質(zhì)。

本人對自己負(fù)責(zé)的工作盡量多可能的進(jìn)行了了解和認(rèn)識(shí),盡可能給患者提供更多的幫助,解答患者的疑問。本人在這三個(gè)月的`工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能。

當(dāng)然,本人在工作中還在存在著缺點(diǎn)和不足之處,本人會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,本人相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。

在今后的工作中,作為醫(yī)院客服部團(tuán)隊(duì)的一員,本人將更加努力上進(jìn),實(shí)現(xiàn)自我、創(chuàng)造價(jià)值,因此,懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,讓本人成為一名正式員工,謝謝!

醫(yī)院客服轉(zhuǎn)正自我鑒定2

轉(zhuǎn)眼間,在xx醫(yī)院三個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,這幾個(gè)月來,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及上級醫(yī)生的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下,在思想工作都取得了很大的進(jìn)步,學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。

在思想上,我積極參加政治學(xué)習(xí),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺遵守各項(xiàng)法規(guī)。

作為一名預(yù)備黨員,我時(shí)刻以一名真正的黨員嚴(yán)格要求自己,爭取早日加入中國共產(chǎn)黨,成為一名真正的黨員。

在工作中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,認(rèn)真履行職責(zé),尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、關(guān)心病人、不遲到、不曠工、踏實(shí)工作,全心全意為患者提供服務(wù),樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

在學(xué)習(xí)上,自從畢業(yè)到至今,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),用理論知識(shí)來聯(lián)系實(shí)踐,不斷求知進(jìn)取,在提高專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

當(dāng)然,我還存在著經(jīng)驗(yàn)不足,考慮問題不夠全面等缺點(diǎn),我將會(huì)在今后的工作中,嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),克服不足;我將努力找準(zhǔn)自己的定位,盡自己的所能為醫(yī)院作出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院客服轉(zhuǎn)正自我鑒定3

在這將近一年的工作里,我不止為醫(yī)院完成了各項(xiàng)任務(wù),同時(shí)也提高了自己的能力。像我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人,更需要多做事來積累自己的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中,我認(rèn)真履行崗位現(xiàn)職,很好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù),一如既往,堅(jiān)持不懈,努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意;

二是做好日常工作事務(wù),完成自己每天、每個(gè)月該做的事,如文件打印、復(fù)印,整理數(shù)據(jù)和上傳,和有關(guān)醫(yī)院患者的管理;

三是做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

工作同時(shí),也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方,如對醫(yī)院的日常管理和各方面的程序管理還不夠明白,因此,我努力學(xué)習(xí)并克服,初見效果。我注重工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、模索、查閱資料實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作狀態(tài)。

另一方面,多問問同事,不斷豐富知識(shí)撐握技巧,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,從不會(huì)到體會(huì),從不熟到熟悉,我逐漸摸清了工作情況,找到了切入點(diǎn),把握住工作重點(diǎn)。我嚴(yán)格地遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,從不遲到,從不早退,不曠工,待人處事有禮貌。

客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)(篇9)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

首先,感謝您給我一次個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。本人自XXX年XX月7日上班以來,工作認(rèn)真、大膽管理、責(zé)任心強(qiáng)。在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉環(huán)境及有關(guān)工作的基本情況,與同事之間能夠通力配合,培養(yǎng)大家彼此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在工作中善于發(fā)現(xiàn)存在的問題,并能快速有效的處理完成。協(xié)同經(jīng)理處理日常事務(wù),遇到困難時(shí),能主動(dòng)承擔(dān)各種艱巨任務(wù)。就近期工作的情況匯報(bào)如下:

1、培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》。

2、協(xié)同經(jīng)理招聘管理員、保潔員。

3、協(xié)同完成XXXX花園物業(yè)管理方案、各崗位制度。

4、協(xié)同監(jiān)督完成公共設(shè)施的安裝。

5、協(xié)同工程部處理小區(qū)內(nèi)存在各項(xiàng)問題的整改。

6、完成制作服務(wù)中心各部門的相關(guān)表格。

7、完成建立服務(wù)中心各部門的檔案資料。

在這兩個(gè)月的工作中讓我學(xué)到很多知識(shí)、受益匪淺。同時(shí)也深刻、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念。也許兩個(gè)月的工作表現(xiàn)沒有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿意,管理專業(yè)還有部分不足,但今后我一定會(huì)更加勤奮、努力。相信在公司這個(gè)大家庭的呵護(hù)下,我一定能茁壯成長,有所作為,為公司的發(fā)展竭盡全力。同時(shí)更為期盼公司能夠?yàn)槲姨峁┮?/p>

個(gè)獨(dú)立的舞臺(tái),用一種全新的管理模式,展現(xiàn)我的管理能力。

申請人:xxx

20xx年x月x日

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