服務(wù)體系方案

服務(wù)體系方案。

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服務(wù)體系方案【篇1】

在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)行業(yè)成為了一個(gè)越來越重要的領(lǐng)域。對(duì)于企業(yè)來說，建立一個(gè)完善的服務(wù)體系方案可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加企業(yè)的收入和市場(chǎng)份額。但是，要建立一個(gè)可靠的服務(wù)體系方案并不容易。這需要綜合考慮多個(gè)方面的因素，并且需要一定的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

建立一個(gè)完善的服務(wù)體系方案需要考慮以下幾個(gè)方面：

1. 定義服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

一個(gè)好的服務(wù)體系方案必須明確定義企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)目標(biāo)通常是關(guān)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度的，例如，提高客戶滿意度至少達(dá)到90%。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的，例如，每個(gè)客戶的問題都必須在48小時(shí)內(nèi)得到解決。這兩個(gè)方面非常重要，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭髽I(yè)確定服務(wù)的方向和標(biāo)準(zhǔn)，從而建立一個(gè)一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

2. 建立有效的溝通渠道

建立一個(gè)有效的溝通渠道可以幫助企業(yè)與客戶保持聯(lián)系，并及時(shí)解決客戶的問題。這個(gè)溝通渠道可以是電話、電子郵件、社交媒體等。無論哪種渠道，企業(yè)對(duì)于客戶反饋的問題都必須及時(shí)處理和跟進(jìn)，并提供有用的解決方案。在這個(gè)過程中，客服代表必須具備一定的技能和專業(yè)知識(shí)，以確?？蛻舻玫郊皶r(shí)和高效的服務(wù)。

3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫

建立客戶數(shù)據(jù)庫可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和行為。這個(gè)數(shù)據(jù)庫可以收集如何與客戶互動(dòng)、購買歷史、問題解決歷史、社交媒體互動(dòng)等信息。該信息可用于識(shí)別客戶的需求和優(yōu)化服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4. 建立培訓(xùn)計(jì)劃

一個(gè)好的服務(wù)體系方案需要保證員工獲得必要的專業(yè)知識(shí)和技能。這個(gè)過程需要建立一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工在與客戶交互時(shí)具備正確的信息、有效的技能，甚至可以幫助員工更好地處理熱情或不愉快的客戶。這個(gè)計(jì)劃需要準(zhǔn)確地根據(jù)員工的職業(yè)需求和技能水平制定，并且必須定期更新，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和企業(yè)需求。

5. 建立反饋系統(tǒng)

最后，建立一個(gè)反饋系統(tǒng)可以幫助企業(yè)了解客戶滿意度和忠誠(chéng)度，并持續(xù)地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 這個(gè)系統(tǒng)可以是問卷調(diào)查、常規(guī)檢查、業(yè)務(wù)委員會(huì)、數(shù)據(jù)分析等。反饋系統(tǒng)的目的是及時(shí)識(shí)別問題并取得客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

綜上所述，建立一個(gè)完善的服務(wù)體系方案需要考慮多個(gè)方面，并需要使用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過定義服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的溝通渠道，建立客戶數(shù)據(jù)庫，制定培訓(xùn)計(jì)劃，以及建立反饋系統(tǒng)，企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 此外，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況靈活適當(dāng)?shù)貎?yōu)化和調(diào)整服務(wù)體系方案，以確保滿足不斷變化的客戶需求和市場(chǎng)需求。

服務(wù)體系方案【篇2】

服務(wù)體系方案，是企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)體系的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，它涵蓋了服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面。一個(gè)完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)的水平和質(zhì)量，帶來更好的用戶體驗(yàn)和客戶滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力。

服務(wù)流程是服務(wù)體系的重要組成部分，一般包括服務(wù)設(shè)計(jì)、預(yù)約、接待、服務(wù)過程、服務(wù)反饋和服務(wù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。服務(wù)流程的合理設(shè)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需求和企業(yè)資源的最大化匹配，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和定制化服務(wù)。在服務(wù)流程中，企業(yè)需要考慮服務(wù)人員的專業(yè)技能和溝通能力，以及服務(wù)場(chǎng)景的營(yíng)造和管理，確保服務(wù)流程的高效順暢。同時(shí)，在服務(wù)流程中，企業(yè)需要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程管理機(jī)制，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程來規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)為完成服務(wù)工作所必須遵循的規(guī)定性要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等，它是服務(wù)質(zhì)量的重要保障措施。企業(yè)需要制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，營(yíng)造出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的品牌形象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定要結(jié)合客戶需求和企業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)不同的服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)對(duì)象來進(jìn)行具體的制定和實(shí)施。

服務(wù)質(zhì)量控制是服務(wù)體系的核心內(nèi)容，它是企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)控和管理，包括服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)、服務(wù)投訴處理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制機(jī)制和相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，通過監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

服務(wù)環(huán)節(jié)是指服務(wù)過程中的實(shí)際操作和服務(wù)交互過程，包括服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三個(gè)環(huán)節(jié)。在服務(wù)前，企業(yè)需要對(duì)客戶需求進(jìn)行了解和理解，建立健全的預(yù)約和調(diào)度系統(tǒng)，確保服務(wù)資源能夠得到充分利用。在服務(wù)中，企業(yè)需要提供專業(yè)、高效、禮貌的服務(wù)，從客戶角度出發(fā)，提高服務(wù)價(jià)值和滿意度。在服務(wù)后，企業(yè)需要進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋，及時(shí)解決客戶投訴，加強(qiáng)服務(wù)跟進(jìn)和客戶維護(hù)，提升客戶忠誠(chéng)度。

服務(wù)支持是服務(wù)體系的重要保障，它包括服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)人員等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)支持體系，為服務(wù)人員提供具備時(shí)代特色和技術(shù)手段的工具和設(shè)施，提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，企業(yè)需要為服務(wù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)和技能提升機(jī)會(huì)，保證服務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的不斷更新和提升。

綜合來看，服務(wù)體系方案是企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域中對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)的重要手段。一個(gè)完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)體系方案的重要性，制定合理的服務(wù)體系方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)到位、質(zhì)量可靠、服務(wù)滿意的服務(wù)品牌形象。

服務(wù)體系方案【篇3】

服務(wù)體系方案，是指用來管理和優(yōu)化一個(gè)組織內(nèi)部的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃、方法和技術(shù)體系。服務(wù)體系方案應(yīng)用于各行各業(yè)，尤其是企業(yè)服務(wù)和客戶服務(wù)領(lǐng)域，旨在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。

服務(wù)體系方案由以下幾個(gè)主要元素組成：

1. 服務(wù)流程優(yōu)化

服務(wù)流程是指企業(yè)為滿足客戶需求所需要實(shí)行的一系列流程和手續(xù)。服務(wù)流程優(yōu)化的目的是提高客戶的滿意度，減少時(shí)間和成本，并保證流程的連貫性和合理性。主要的服務(wù)流程優(yōu)化方式包括流程設(shè)計(jì)、流程重組、流程改進(jìn)和流程監(jiān)控等。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)模式。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的目的是確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定需要考慮包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員在內(nèi)的各個(gè)方面。

3. 服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)質(zhì)量控制是確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一種控制方式。它包括服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)和服務(wù)質(zhì)量反饋及改進(jìn)等環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量控制主要采用定量和定性的指標(biāo)衡量服務(wù)質(zhì)量，具體包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等。

4. 服務(wù)管理信息系統(tǒng)

服務(wù)管理信息系統(tǒng)是應(yīng)用于服務(wù)體系方案的信息系統(tǒng)，它包括服務(wù)定位系統(tǒng)、服務(wù)流程管理系統(tǒng)（SPM）、全面進(jìn)程改進(jìn)系統(tǒng)、以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、服務(wù)績(jī)效管理系統(tǒng)（SPM）、以及服務(wù)環(huán)境管理系統(tǒng)等。

5. 服務(wù)人員培訓(xùn)

服務(wù)人員培訓(xùn)是指針對(duì)服務(wù)中心人員的培訓(xùn)，以提高其技能和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容既包括具體的服務(wù)技能，如溝通技巧、客戶關(guān)系處理、服務(wù)監(jiān)管，還包括基礎(chǔ)的品質(zhì)控制、人際關(guān)系管理等。

6. 客戶滿意度調(diào)查

客戶滿意度調(diào)查是對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度和對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行的調(diào)查，旨在保證服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量?？蛻魸M意度調(diào)查包括問卷調(diào)查、電話調(diào)查及面對(duì)面溝通等方式，回饋客戶意見和需求，并及時(shí)開展改善計(jì)劃。

服務(wù)體系方案可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶滿意度，并提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。在實(shí)際操作中，服務(wù)體系方案要與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織文化、資源配置等因素協(xié)調(diào)一致，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率的優(yōu)化提供支持。

服務(wù)體系方案【篇4】

服務(wù)體系方案是一個(gè)組織或企業(yè)開展業(yè)務(wù)過程中應(yīng)采取的一系列措施和管理手段，旨在維護(hù)客戶利益，提升客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的有效實(shí)施。它不僅關(guān)乎企業(yè)自身的生存與發(fā)展，還關(guān)乎客戶的權(quán)益和市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，因此，制定服務(wù)體系方案具有十分重要的意義。

首先，制定服務(wù)體系方案的前提是需要了解客戶及其需求。企業(yè)必須清楚地了解市場(chǎng)需求，分析客戶需求和用戶使用體驗(yàn)，進(jìn)而才能做到精細(xì)化管理。比如，對(duì)于客戶服務(wù)質(zhì)量的要求，企業(yè)可以在系統(tǒng)支持下，通過不斷的調(diào)研和評(píng)價(jià)，提升服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以有針對(duì)性地開展推廣和營(yíng)銷活動(dòng)，調(diào)整戰(zhàn)略布局，迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。

其次，服務(wù)體系方案的核心之一就是建立有效的客戶交流渠道，實(shí)現(xiàn)及時(shí)反饋。企業(yè)應(yīng)通過多種渠道，如電話、郵件、微信等，為客戶提供方便快捷的聯(lián)系方式，以便于客戶提出、反饋問題和意見。這需要企業(yè)建立高效的服務(wù)中心，擁有一支專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解答客戶問題，為客戶提供全方位的信息支持和技術(shù)服務(wù)。此外，企業(yè)還應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)管理制度，完善售后服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶獲得及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。

第三，服務(wù)體系方案的實(shí)施需要不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)追溯和研判，把握服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意程度。企業(yè)應(yīng)依靠系統(tǒng)化的客戶服務(wù)管理工具，從多方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和追蹤，全面剖析客戶需求和滿意程度，尋找服務(wù)效率提升的方案，并及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。只有這樣，企業(yè)才能在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中良性發(fā)展，獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益。

綜上所述，服務(wù)體系方案是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要保障，是建立良好企業(yè)形象和品牌形象的重要手段。它必須形成習(xí)慣化的行為，成為企業(yè)文化的一部分，使企業(yè)擁有優(yōu)越的客戶服務(wù)聲譽(yù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)需要提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全的服務(wù)體系，全面滿足客戶的需求和期望，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

服務(wù)體系方案【篇5】

服務(wù)體系方案

服務(wù)體系方案是一個(gè)組織為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所制定的整體結(jié)構(gòu)和相關(guān)過程的計(jì)劃。它包含了制定和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工、監(jiān)測(cè)和改進(jìn)服務(wù)的流程。一個(gè)完善的服務(wù)體系可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)體系方案的核心，它規(guī)范化了客戶與服務(wù)之間的關(guān)系。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含以下方面：

1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：必須為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，其中包括外觀、性能、品質(zhì)、可靠性以及是否最新。

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：顧客關(guān)心的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括伴隨產(chǎn)品提供的服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決能力等。

3.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)流程是指從客戶提出需求到滿足需求的完整過程。正確的服務(wù)流程能提升客戶的滿意度和體驗(yàn)。

培訓(xùn)員工

在服務(wù)體系中，員工的作用是至關(guān)重要的。員工需要接受培訓(xùn)，以確保他們能夠滿足客戶的需求，并為客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)。員工培訓(xùn)應(yīng)圍繞以下幾個(gè)方面：

1.產(chǎn)品知識(shí)：?jiǎn)T工需要充分了解組織提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的特征和優(yōu)勢(shì)才能更好地跟客戶溝通。

2.服務(wù)技能：服務(wù)技能包括與顧客溝通、解決問題、處理糾紛等方面的能力。

3.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵，員工應(yīng)該保持積極主動(dòng)的態(tài)度，耐心地，友好地與客戶交流。

監(jiān)測(cè)和改進(jìn)服務(wù)的流程

制定完善的服務(wù)方案只是一步，組織需要對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)，最終把服務(wù)方案推向完美。

1.監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量：監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量是非常重要的，這可以幫助組織發(fā)現(xiàn)并解決潛在的服務(wù)問題，并及時(shí)給予客戶回應(yīng)。

2.數(shù)據(jù)分析：通過監(jiān)測(cè)和收集相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度調(diào)查，組織可以了解更多關(guān)于客戶需求的信息，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

3.持續(xù)改進(jìn)：改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)體系方案的最終目標(biāo)。列出改進(jìn)計(jì)劃，設(shè)置改進(jìn)目標(biāo)，采取行動(dòng)，確保改進(jìn)措施能夠有效實(shí)施。

結(jié)論

服務(wù)體系方案是任何一家公司在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，為了提供細(xì)致的客戶關(guān)懷而被深思熟慮的計(jì)劃。完善的服務(wù)體系可以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，帶來更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。重視服務(wù)質(zhì)量，始終秉持客戶第一的理念，不斷完善服務(wù)體系，才能獲得客戶的信任與支持，也為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

服務(wù)體系方案【篇6】

為深入貫徹落實(shí)20xx年中央一號(hào)文件提出“抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會(huì)化服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新試點(diǎn)”和中央、省市加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的部署要求，促進(jìn)農(nóng)村改革不斷深化，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展體系，提高農(nóng)業(yè)綜合效益，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照中央、省市關(guān)于推進(jìn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的決策部署，以黨的十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，切實(shí)貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為核心，滿足農(nóng)業(yè)農(nóng)村生產(chǎn)需求，圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)的功能定位，堅(jiān)持公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)相結(jié)合、專業(yè)性服務(wù)和綜合性服務(wù)相協(xié)調(diào)，健全農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，培育多元化農(nóng)業(yè)服務(wù)組織，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)方式，規(guī)范農(nóng)業(yè)市場(chǎng)主渠道建設(shè)，著力構(gòu)建覆蓋全程、城鄉(xiāng)互動(dòng)、綜合配套、便捷高效的農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，提高農(nóng)業(yè)公共服務(wù)能力，促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提供有力服務(wù)保障。

二、指導(dǎo)原則

(一)“頂層設(shè)計(jì)”和群眾的首創(chuàng)精神相結(jié)合。從全局的角度，對(duì)發(fā)展農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃，集中有效資源，高效快捷地實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展，并以農(nóng)民群眾作為社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)主體，切實(shí)保障農(nóng)民合法權(quán)益，充分發(fā)揮農(nóng)民群眾對(duì)體系建設(shè)的主動(dòng)性和積極性，在實(shí)踐的檢驗(yàn)中不斷對(duì)“頂層設(shè)計(jì)”完善優(yōu)化。

（二）宏觀指導(dǎo)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律相結(jié)合。深化對(duì)當(dāng)前農(nóng)業(yè)農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)律，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，促進(jìn)農(nóng)業(yè)數(shù)量效益和質(zhì)量效益并重，注重提高競(jìng)爭(zhēng)力、農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，形成有利于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的宏觀調(diào)控體系。

（三）公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)相結(jié)合。以農(nóng)業(yè)公益性服務(wù)促進(jìn)社會(huì)性服務(wù)發(fā)展，以社會(huì)性服務(wù)發(fā)展反哺公益性服務(wù)，補(bǔ)齊公益性服務(wù)資金短板，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（四）尊重實(shí)際和創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。正確把握當(dāng)前農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展方向和需求，與時(shí)俱進(jìn)推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)步伐，建立綜合配套的社會(huì)化服務(wù)體系。

三、任務(wù)目標(biāo)

到20xx年，新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系全面建設(shè)完成，區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)到273個(gè)，全區(qū)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%，綜合服務(wù)率達(dá)到80%。社會(huì)化服務(wù)中心職能健全，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，促進(jìn)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，推進(jìn)深化農(nóng)村土地改革進(jìn)程，土地規(guī)模經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到120萬畝。解放農(nóng)村生產(chǎn)力，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移5萬人。新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展到2300個(gè)，農(nóng)民專業(yè)合作社逐步規(guī)范。多元化服務(wù)組織發(fā)展到450家，工商資本和技術(shù)服務(wù)充分進(jìn)入農(nóng)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會(huì)化服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，形成農(nóng)業(yè)三產(chǎn)融合配套的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)外向型農(nóng)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民增收。

四、建設(shè)重點(diǎn)

（一）健全農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系平臺(tái)。打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，立足于“推一扇門，辦百家事”服務(wù)理念，啟動(dòng)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，區(qū)級(jí)建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，以政府為建設(shè)主體。27個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）各建設(shè)一個(gè)服務(wù)站，以規(guī)模化、規(guī)范化的合作社為建設(shè)主體。246個(gè)行政村各建設(shè)一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，以合作社、農(nóng)資商店或農(nóng)村超市為建設(shè)主體。形成區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，一體化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)格局。

（二）實(shí)現(xiàn)公益性和社會(huì)性二大服務(wù)功能。現(xiàn)代農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系中心要實(shí)現(xiàn)公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)兩項(xiàng)功能相結(jié)合。區(qū)級(jí)服務(wù)中心下設(shè)八個(gè)服務(wù)窗口，包括：

公益性服務(wù)窗口：

1、涉農(nóng)政策法規(guī)咨詢窗口。承擔(dān)政策法規(guī)咨詢服務(wù)職能，全面開展農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)村政策法規(guī)咨詢、農(nóng)民合作社指導(dǎo)、政策性保險(xiǎn)等咨詢服務(wù)，對(duì)全區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作進(jìn)行政策引導(dǎo)、解答。

2、“三資”代理窗口。由區(qū)農(nóng)經(jīng)站承擔(dān)農(nóng)村資產(chǎn)、資源、資金監(jiān)管服務(wù)職能，以村財(cái)鄉(xiāng)管、土地流轉(zhuǎn)合同由區(qū)農(nóng)經(jīng)站負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核為原則，健全制度、強(qiáng)化監(jiān)督、加強(qiáng)服務(wù)，形成產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、經(jīng)營(yíng)高效、管理民主、監(jiān)管到位的管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，推動(dòng)農(nóng)村集體“三資”管理的制度化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村集體“三資”的保值增值，防止農(nóng)村集體“三資”流失，保障群眾的合法權(quán)益，為促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、合作社建設(shè)與指導(dǎo)窗口。由農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化協(xié)會(huì)承擔(dān)合作社推薦服務(wù)職能，向上爭(zhēng)取政策支持、推薦合作社示范典型、項(xiàng)目申報(bào)等，規(guī)范審查合作社財(cái)務(wù)、決策、利益分配模式，并與會(huì)計(jì)事務(wù)所第三方審計(jì)部門聯(lián)合，確保申請(qǐng)項(xiàng)目的合作社達(dá)到規(guī)范社要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4、“四品一標(biāo)”辦理窗口。由綠色食品辦公室承擔(dān)“四品一標(biāo)”認(rèn)證申請(qǐng)服務(wù)職能，“四品一標(biāo)”即：無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)娃品牌產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志。全區(qū)凡是符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品，經(jīng)過審核，按照申報(bào)流程協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，加快推進(jìn)我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證工作，深度挖掘、培育和發(fā)展獨(dú)具地域特色的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品品牌，保護(hù)各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）獨(dú)特的產(chǎn)地環(huán)境，提升獨(dú)特的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)特色農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

5、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)窗口。由農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理辦公室承擔(dān)檢測(cè)服務(wù)職能，配套農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備，增加速檢功能服務(wù)，并與省市檢測(cè)中心進(jìn)行服務(wù)對(duì)接，開展全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)和監(jiān)督抽查，組織農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全技術(shù)推廣、宣傳培訓(xùn)。推行農(nóng)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)質(zhì)量校準(zhǔn)體系認(rèn)證管理。

社會(huì)性服務(wù)窗口：

6、土地流轉(zhuǎn)窗口。承擔(dān)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)服務(wù)職能，創(chuàng)新農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)有序流轉(zhuǎn)機(jī)制，利用農(nóng)村土地確權(quán)登記成果，完善農(nóng)村集體土地登記數(shù)據(jù)庫，建立全區(qū)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)交易服務(wù)平臺(tái)，與東北網(wǎng)合作和運(yùn)用微信平臺(tái)等方式，搭建土地流轉(zhuǎn)信息宣傳平臺(tái)，按照依法自愿有償原則，通過產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)鼓勵(lì)和引導(dǎo)農(nóng)戶，采取租賃、轉(zhuǎn)讓、入股等多種形式向新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體流轉(zhuǎn)土地；吸引工商資本，采取承包、租賃等方式流轉(zhuǎn)土地，促進(jìn)農(nóng)村土地規(guī)?；?、集約化經(jīng)營(yíng)。

7、金融保險(xiǎn)窗口。承擔(dān)辦理新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款服務(wù)職能，對(duì)接金融機(jī)構(gòu)與新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體開展流轉(zhuǎn)土地抵押業(yè)務(wù)，土地經(jīng)營(yíng)權(quán)證明由區(qū)農(nóng)經(jīng)站審核開具。開展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和特種種植業(yè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，擇優(yōu)選擇保險(xiǎn)公司合作提供保險(xiǎn)服務(wù)支持，符合參保的合作社、農(nóng)戶可自行提出申請(qǐng)。

8、生產(chǎn)服務(wù)中介窗口。承擔(dān)全區(qū)各級(jí)涉農(nóng)信息資源整合集成、發(fā)布職能，對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和信息共享，增強(qiáng)為農(nóng)服務(wù)的及時(shí)性、實(shí)用性和準(zhǔn)確性，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活過程中各類供求信息服務(wù)。同時(shí)，設(shè)置鄉(xiāng)級(jí)分支機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格篩選指定農(nóng)資企業(yè)，通過企業(yè)與合作社、農(nóng)戶對(duì)接，提供“安全農(nóng)資、放心農(nóng)資、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉農(nóng)資”下擺服務(wù)。積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，建立一批跨區(qū)域、專業(yè)化的農(nóng)業(yè)特色商務(wù)網(wǎng)站和交易平臺(tái)，形成以批發(fā)市場(chǎng)、商貿(mào)中心、物流調(diào)度中心和商品集散地為依托覆蓋全區(qū)的電子商務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。

（三）選強(qiáng)配齊專業(yè)服務(wù)人員。加強(qiáng)服務(wù)中心人才隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力水平，定期組織學(xué)習(xí)政治理論、涉農(nóng)法律法規(guī)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，打造農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

（四）加強(qiáng)資金綜合管理。遵循科學(xué)論證、合理安排、?？顚Ｓ煤妥粉檰栃У仍瓌t，合理利用政府投資成本，明確社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)中公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)涉及資金的實(shí)施目的、基本原則、主要任務(wù)及用途等，加強(qiáng)成本和利潤(rùn)預(yù)算管理，將資金實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置和轉(zhuǎn)化，保障服務(wù)中心持續(xù)健康發(fā)展。

（五）創(chuàng)新農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)模式。按照“平臺(tái)共建、資源共享、渠道共用”的原則，打破原有的服務(wù)組織機(jī)構(gòu)框架，整合服務(wù)資源，以創(chuàng)新的.社會(huì)化服務(wù)組織體系，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，形成固化、可復(fù)制推廣模式，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)中心、兩項(xiàng)功能、三方建設(shè)、四方受益、五個(gè)統(tǒng)一”。“一個(gè)中心”，即現(xiàn)代農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)中心；“兩項(xiàng)功能”，即公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)；“三方建設(shè)”，即由政府引導(dǎo)、引進(jìn)涉農(nóng)企業(yè)參與、合作社具體承接，形成“政府+企業(yè)+合作社”三方建設(shè)模式；“四方滿意”，即實(shí)現(xiàn)政府滿意，企業(yè)滿意，合作社滿意，農(nóng)民滿意?！拔鍌€(gè)統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)行機(jī)制”。先行啟動(dòng)區(qū)級(jí)服務(wù)中心和7個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）分中心建設(shè)，以點(diǎn)擴(kuò)面，逐步完成服務(wù)中心全區(qū)覆蓋。

（六）加強(qiáng)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)規(guī)范。制定農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)指南、服務(wù)流程圖、宣傳手冊(cè)。明確規(guī)范服務(wù)目的、意義、目標(biāo)、內(nèi)容、功能職責(zé)和工作流程等，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范化，調(diào)動(dòng)多元化農(nóng)業(yè)服務(wù)組織和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體參與服務(wù)體系建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，擴(kuò)大服務(wù)工作的影響力和輻射范圍，全面提升服務(wù)體系建設(shè)工作質(zhì)量。

（七）穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)開展。全區(qū)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系利用農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化協(xié)會(huì)和微信平臺(tái)等多渠道、多方式進(jìn)行對(duì)外宣傳，對(duì)內(nèi)形成內(nèi)業(yè)檔案。組織召開農(nóng)業(yè)服務(wù)組織對(duì)接會(huì)，確定服務(wù)體系承接主體。溝通協(xié)調(diào)農(nóng)經(jīng)、銀行和保險(xiǎn)等部門，逐步整合畜牧、林業(yè)等部門，擴(kuò)大服務(wù)范疇，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，密切配合，形成合力，共同推進(jìn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)。

（八）規(guī)范社會(huì)性服務(wù)財(cái)務(wù)管理。成立現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司，社會(huì)性服務(wù)以公司為經(jīng)營(yíng)主體，對(duì)土地流轉(zhuǎn)訂單、金融保險(xiǎn)代理、生產(chǎn)農(nóng)資、技術(shù)服務(wù)中介對(duì)接提供有償服務(wù)，支撐公益性服務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心持續(xù)健康發(fā)展。

（九）樹立窗口單位服務(wù)新形象。以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，強(qiáng)化人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角，堅(jiān)持糾建并舉，完善監(jiān)督機(jī)制，提升窗口服務(wù)滿意度。

（十）提高網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)水平。加強(qiáng)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)平臺(tái)軟硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接入信息服務(wù)平臺(tái)，完善信息數(shù)據(jù)庫，快速、精準(zhǔn)、全面整合涉農(nóng)信息，實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)共享，保障服務(wù)中心業(yè)務(wù)開展，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)化服務(wù)體系”新模式。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要堅(jiān)持把農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)作為深化農(nóng)村改革的重要內(nèi)容，列入重要議事日程，區(qū)里成立由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系辦公室，辦公室設(shè)在**生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)區(qū)。建立區(qū)政府組織協(xié)調(diào)、部門指導(dǎo)參與、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）管理督導(dǎo)、村服務(wù)站運(yùn)行服務(wù)的工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、扶持和服務(wù)，確保全區(qū)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。各試點(diǎn)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和相關(guān)部門也要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、明確實(shí)施計(jì)劃，全力推進(jìn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)工作。

（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。**生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)區(qū)要切實(shí)承擔(dān)起社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)主體責(zé)任，明確各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)干部具體工作責(zé)任，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，精心部署，周密安排，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)的工作方式，密切配合，形成合力，狠抓落實(shí)，全力推進(jìn)，并認(rèn)真總結(jié)工作推進(jìn)階段性成果、經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效的跟蹤問效機(jī)制。

（三）加強(qiáng)資金保障。堅(jiān)持惠農(nóng)、支農(nóng)、補(bǔ)農(nóng)原則，加大財(cái)政投入力度，強(qiáng)化基層公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提升公益性服務(wù)功能。保障農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)體系健康運(yùn)行。加大對(duì)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)基層綜合服務(wù)站扶持力度，加大財(cái)政的投入，積極尋求社會(huì)服務(wù)組織參與，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)化有償服務(wù)支撐公益性服務(wù)。

（四）創(chuàng)新工作措施。制定詳實(shí)的工作計(jì)劃和管理辦法，形成工作指導(dǎo)意見方案，對(duì)推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)工作進(jìn)行全面指導(dǎo)。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）加強(qiáng)調(diào)研，根據(jù)當(dāng)?shù)匕l(fā)展現(xiàn)狀和農(nóng)村現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況，堅(jiān)持整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破，做好農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)中心（站）發(fā)展規(guī)劃?？刹扇≌匍_培訓(xùn)會(huì)、觀摩會(huì)等形式，盡快啟動(dòng)，加速實(shí)施。堅(jiān)持因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，搞好試點(diǎn)示范。

（五）落實(shí)服務(wù)體系主體構(gòu)架。加快落實(shí)服務(wù)組織主體，明確參建合作社、企業(yè)和技術(shù)服務(wù)組織名單，強(qiáng)化服務(wù)組織服務(wù)意識(shí)，指導(dǎo)、管理和監(jiān)督組織服務(wù)行為，形成規(guī)范、有序的服務(wù)模式，鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)服務(wù)組織與經(jīng)營(yíng)主體、廣大農(nóng)戶形成穩(wěn)定的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制。

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售后服務(wù)體系方案（合集4篇）

時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，很快就要開展新的工作了，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編精心整理的售后服務(wù)工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后服務(wù)體系方案 篇1

在IT行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，更是維護(hù)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。通過構(gòu)建一個(gè)全面、高效、專業(yè)的售后服務(wù)體系，以確保客戶在購買或使用我司產(chǎn)品或服務(wù)后，能夠獲得持續(xù)、滿意的支持和體驗(yàn)，我們特制定以下方案。

一、服務(wù)原則

1.客戶至上：我們始終將客戶的需求和滿意度放在首位，全力以赴為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.專業(yè)高效：我們擁有一支專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，能夠快速響應(yīng)客戶需求，提供高效的'服務(wù)。

3.持續(xù)創(chuàng)新：我們不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極引入新的服務(wù)理念和技術(shù)手段，以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.產(chǎn)品咨詢：我們?yōu)榭蛻籼峁┤娴漠a(chǎn)品咨詢服務(wù)，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中的疑問和困惑。

2.安裝調(diào)試：我們提供上門安裝調(diào)試服務(wù)，確?？蛻糍徺I的IT產(chǎn)品能夠順利投入使用。

3.故障排查：針對(duì)客戶在使用過程中遇到的故障問題，我們提供遠(yuǎn)程或上門故障排查服務(wù)，迅速定位問題并解決。

4.維修更換：對(duì)于無法修復(fù)的故障設(shè)備，我們提供維修或更換服務(wù)，確?？蛻裟軌虮M快恢復(fù)正常使用。

5.培訓(xùn)支持：我們?yōu)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶更好地掌握產(chǎn)品功能和操作技巧。

三、服務(wù)流程

1.接收服務(wù)請(qǐng)求：客戶可通過電話、郵件、在線客服等方式向我們提出服務(wù)請(qǐng)求。

2.確認(rèn)服務(wù)需求：我們與客戶溝通確認(rèn)服務(wù)需求，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

3.分配服務(wù)資源：我們根據(jù)客戶需求分配專業(yè)的售后服務(wù)人員和服務(wù)資源，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

4.執(zhí)行服務(wù)：服務(wù)人員按照服務(wù)流程和規(guī)范執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

5.服務(wù)反饋：我們收集客戶對(duì)服務(wù)的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。

四、服務(wù)保障

1.服務(wù)時(shí)間：我們提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，確保客戶在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。

2.服務(wù)范圍：我們提供全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)支持，確?？蛻魺o論身處何地都能享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.服務(wù)承諾：我們承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，如因特殊原因無法按時(shí)完成，將提前與客戶溝通并協(xié)商解決方案。

4.服務(wù)監(jiān)督：我們?cè)O(shè)立服務(wù)監(jiān)督部門，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。

為客戶提供全面、專業(yè)、高效的IT售后服務(wù)支持。我們將以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力成為客戶信賴的IT服務(wù)合作伙伴。

售后服務(wù)體系方案 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位同事大家好：

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間202017年已經(jīng)過去，下面由我做一下集團(tuán)售后配件部這20xx年的工作總結(jié)及對(duì)于明年的工作計(jì)劃。

集團(tuán)售后部與各個(gè)辦事處之間的配件往來主要有兩個(gè)方面，保內(nèi)配件的供應(yīng)以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個(gè)方面：

保內(nèi)配件供應(yīng)

1.各辦事處結(jié)合購買車輛客戶的首付款項(xiàng)是否還齊予以配件贈(zèng)送（首付不齊者一律不予贈(zèng)送，如有特殊情況者應(yīng)向集團(tuán)總部寫申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完后方可贈(zèng)送）

2.各辦事處采用集團(tuán)總部提供的配件采購模板進(jìn)行配件申請(qǐng)，且由集團(tuán)售后總監(jiān)進(jìn)行審批，確認(rèn)發(fā)貨

3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨

4.保內(nèi)配件由天津公司提供

5.配件發(fā)出后各辦事處等待接貨，配件接到后由辦事處相關(guān)人員進(jìn)行配件驗(yàn)收與采購單一致的進(jìn)行入庫，不一致的及時(shí)與集團(tuán)售后配件部聯(lián)系

保外配件銷售

1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進(jìn)行配件申請(qǐng)

2.根據(jù)集團(tuán)規(guī)定，各辦事處銷售的配件款為期一個(gè)月匯入集團(tuán)財(cái)務(wù)部

3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象，應(yīng)有本辦事處相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行催款

4.經(jīng)集團(tuán)研究決定，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個(gè)月

5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象，集團(tuán)將對(duì)辦事處經(jīng)理進(jìn)行處罰

綜上所述，我總結(jié)一下20xx年的配件銷售情況：

山東地區(qū)：

1.濟(jì)南銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

2.青島銷售金額（）元 回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

3.濰坊銷售金額（）元 回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

4.臨沂銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

5.濱州銷售金額（）元贈(zèng)送金額（）元

6.濟(jì)寧銷售金額（）元贈(zèng)送金額（）元

7.煙臺(tái)銷售金額（）元贈(zèng)送金額（）元

8.泰安銷售金額（）元贈(zèng)送金額（）元

河北地區(qū)：

1.黃驊銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

2.承德銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

以上就是各辦事處20xx年銷售和贈(zèng)送的概況。

下面我總結(jié)一下20xx年工作中所出現(xiàn)的問題：

庫存不夠完善，發(fā)貨不夠及時(shí)，個(gè)別辦事處申請(qǐng)的配件與零件號(hào)不符

各辦事處申請(qǐng)的配件沒有及時(shí)到貨

對(duì)配件的認(rèn)識(shí)有待提高

與財(cái)務(wù)銜接有待加強(qiáng)

以下就總結(jié)一下需要改進(jìn)的幾大要素：

保持庫房庫存儲(chǔ)備，達(dá)到三包滿足率與天津公司配件部經(jīng)常保持銜接，保證配件及時(shí)供應(yīng)完善配件與零件號(hào)相符，保持配件的整潔及包裝完好加強(qiáng)與服務(wù)部日常工作的溝通，提高工作效率定期組織各辦事處配件管理員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)積極配合各部門完成相關(guān)工作

以下是20xx年的工作計(jì)劃：

保證所銷車輛質(zhì)保期內(nèi)配件的正常使用保證贈(zèng)送配件，銷售配件，緊急配件的供應(yīng)保證與總部財(cái)務(wù)部日常工作的溝通以及報(bào)表的提交辦事處，庫存贈(zèng)送明細(xì)以及銷售明細(xì)和贈(zèng)送協(xié)議正常報(bào)送核對(duì)供應(yīng)各辦事處配件的申請(qǐng)加大配件庫存,完善配件體系，加強(qiáng)硬件設(shè)施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。

售后服務(wù)體系方案 篇3

在當(dāng)今數(shù)字化高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于保障業(yè)務(wù)連續(xù)性、提升客戶滿意度和推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，我們特制定以下方案。

一、服務(wù)目標(biāo)

我們的IT售后服務(wù)旨在確?？蛻粝到y(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升客戶滿意度。我們將通過專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、完善的服務(wù)流程和高效的響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供全方位的IT售后服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.故障排查與修復(fù)：針對(duì)客戶反饋的IT系統(tǒng)問題，我們將迅速響應(yīng)，進(jìn)行故障排查和修復(fù)，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

2.技術(shù)咨詢與支持：我們提供全天候的技術(shù)咨詢與支持服務(wù)，解答客戶在使用IT產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的疑難問題。

3.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)：定期為客戶提供系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)始終保持最佳性能。

4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：為客戶提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確保數(shù)據(jù)安全可靠。同時(shí)，在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失等緊急情況時(shí)，我們能夠迅速恢復(fù)客戶數(shù)據(jù)。

5.培訓(xùn)與指導(dǎo)：為客戶提供IT系統(tǒng)操作、維護(hù)和管理的培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫助客戶更好地利用IT資源。

三、服務(wù)流程

1.接收服務(wù)請(qǐng)求：客戶可通過電話、郵件、在線聊天等方式向我們提出服務(wù)請(qǐng)求。

2.初步診斷與響應(yīng)：我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在接到服務(wù)請(qǐng)求后迅速進(jìn)行初步診斷，并給予客戶響應(yīng)。

3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或遠(yuǎn)程支持：根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，我們將派遣工程師前往現(xiàn)場(chǎng)或提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)。

4.問題解決與反饋：在解決客戶問題后，我們將及時(shí)與客戶溝通，確保問題得到徹底解決。同時(shí)，我們將收集客戶反饋，以不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。

四、服務(wù)保障

1.專業(yè)團(tuán)隊(duì)：我們擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高質(zhì)量的IT售后服務(wù)。

2.高效響應(yīng)：我們建立了完善的.響應(yīng)機(jī)制，確保在接到服務(wù)請(qǐng)求后能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問題。

3.嚴(yán)格管理：我們實(shí)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理，確保服務(wù)過程中各項(xiàng)工作得到有序開展。

4.定期回訪：我們將定期回訪客戶，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和需求，以便不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。

為客戶提供全面、專業(yè)的IT售后服務(wù)的具體舉措。我們將以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。我們相信，通過我們的努力，客戶將能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的IT售后服務(wù)。

售后服務(wù)體系方案 篇4

在成功的銷售出去了自己的產(chǎn)品后，為讓客戶用的滿意，用的放心且會(huì)轉(zhuǎn)介紹更多的客戶給你，那下面最重要的就是售后服務(wù)了。做好售后服務(wù)，讓客戶對(duì)你更有信心，這才是最成功的銷售。怎樣才能將售后工作做好，那必須有詳細(xì)的售后服務(wù)年度工作計(jì)劃。

xx年3月6日下午，xx“08年售后質(zhì)量報(bào)告暨20xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：

一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí)；

二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；

三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān)；

四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：

1、車間調(diào)度會(huì)制度；

2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度；

3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；

4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；

5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；

6、車間考評(píng)制度；

7、車間專檢制度；

8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

服務(wù)方案

有毅力，計(jì)劃克服所有的困難，當(dāng)我們迷茫于不知如何開始做項(xiàng)目時(shí)。我們要盡快制定好自己的工作方案，活動(dòng)方案是對(duì)具體將要進(jìn)?的活動(dòng)進(jìn)行書?的計(jì)劃，如何去寫一篇優(yōu)質(zhì)的方案呢？為了更好地滿足您的需求我們編輯了“服務(wù)方案”，希望以下措施能夠?qū)δ愕膯栴}有所緩解！

服務(wù)方案【篇1】

湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

【活動(dòng)背景】

尊老愛幼一直是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。關(guān)愛孤殘兒童，我們作為新時(shí)代的大學(xué)生和青年志愿者就有義務(wù)來擔(dān)起這個(gè)社會(huì)義務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。通過自己的一份努力，給兒童帶去關(guān)愛，送去溫暖，樹立榜樣，營(yíng)造全社會(huì)尊老敬愛幼的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和提升公民的社會(huì)公德意識(shí)。

我們希望能夠通過我們的綿薄之力，傳遞愛的接力棒，給孤殘兒童帶去物質(zhì)支持和精神關(guān)懷，引起社會(huì)各界對(duì)殘疾群體更多的關(guān)注。給予廣大兒童以切實(shí)的幫助，促進(jìn)社會(huì)實(shí)現(xiàn)平等、參與、共享的目標(biāo)，對(duì)推動(dòng)宜昌市社會(huì)主義精神文明建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，都具有積極意義。為此，我協(xié)會(huì)在學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的支持和批準(zhǔn)下成立“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)（詳情見附件

【活動(dòng)主題】

關(guān)愛星兒，我們?cè)谛袆?dòng)

【活動(dòng)目的】

1給兒童福利院的明星們送去關(guān)懷和溫暖，讓他們感受到人間的溫暖。

2、讓青年志愿者們感受到為人民服務(wù)的快樂和滿足，學(xué)會(huì)關(guān)心孤殘兒童，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的心靈、頑強(qiáng)的意志、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的信念。

三。培養(yǎng)青年志愿者的義務(wù)勞動(dòng)技能，增加他們的社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4為社會(huì)各界樹立關(guān)愛兒童的榜樣，讓世界充滿無限的愛心，為建立文明和諧的宜昌作出貢獻(xiàn)。

【活動(dòng)時(shí)間】

2011年5月上旬

【活動(dòng)地點(diǎn)】

宜昌市兒童福利院

【活動(dòng)口號(hào)】

幫助他人，提高自己，服務(wù)社會(huì)，傳播文明

【活動(dòng)對(duì)象】

青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員和二級(jí)學(xué)院青年志愿者

【活動(dòng)流程】

1早上8:30集合在伊清園門口，到達(dá)后上車。

2乘坐21路公交車，在市兒童福利院附近下車。

三。9:00，殘疾人志愿者服務(wù)開始（人員安排，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織管理）。

（1） 給福利院的孩子們送去溫暖。帶去一些玩具、食品

（2） 為福利院的孩子們打掃衛(wèi)生，整理他們的房間，為他們創(chuàng)造一個(gè)干凈明亮的空間。

（3） 給福利院的孩子們送去歡樂。和他們一起玩游戲，如扔手帕、打鼓、撒花、拔河等，請(qǐng)有藝術(shù)特長(zhǎng)的志愿者準(zhǔn)備小節(jié)目供孩子們表演

（4）、游戲完后，還可以教小朋友唱歌，或者讓協(xié)會(huì)成員給小朋友們唱歌

4志愿者活動(dòng)11點(diǎn)結(jié)束。

5、統(tǒng)一乘車返校，并進(jìn)行點(diǎn)到，人數(shù)確認(rèn)。

【注意事項(xiàng)】

1青協(xié)會(huì)員在進(jìn)入兒童福利院時(shí)，要注意志愿者形象，禮貌熱情；

2參加活動(dòng)的志愿者必須服從活動(dòng)負(fù)責(zé)人的工作安排和調(diào)度指揮；

3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺完成本次活動(dòng)的義務(wù)，展現(xiàn)志愿者的風(fēng)采，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的宗旨嚴(yán)格要求自己；

4、志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，以平等親善的態(tài)度對(duì)待每位兒童，不得與任何兒童發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。與孩子交談時(shí)，要有愛心、自心和耐心；

5所有參與者在途中應(yīng)注意安全

院青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年五月一日

附件1申請(qǐng)書

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

共青團(tuán)湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)院團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)的全體成員，鄭重的向?qū)W校的各位領(lǐng)導(dǎo)提出關(guān)于成立“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)的申請(qǐng)！

自閉癥又稱自閉癥，是一種嚴(yán)重的精神發(fā)育障礙，表現(xiàn)在語言、社會(huì)、行為等方面的整體異常。長(zhǎng)期以來，自閉癥兒童一直沒有有效的藥物。我們只能依靠長(zhǎng)期的訓(xùn)練來幫助孩子逐漸提高。這些兒童有一個(gè)共同的稱呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專業(yè)社團(tuán)組織太少，家長(zhǎng)得不到很好的組織和交流；社會(huì)對(duì)自閉兒童的了解也過少；自閉癥尚未被列入《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會(huì)保障以及成年后的就業(yè)問題，還沒有得到妥善的解決及社會(huì)的關(guān)注。

雖然現(xiàn)在已經(jīng)開建了許多公益類的組織，比如說星星雨，以琳等等，但是面對(duì)日益惡化的形式，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要更多人的關(guān)注，更多人的愛和力量。

自此湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合實(shí)際及志愿組織建設(shè)完善情況，青年志愿者協(xié)會(huì)特此組織成立“同心語”志愿服務(wù)隊(duì)，擴(kuò)大本校學(xué)生對(duì)于自閉癥兒童的了解，以及鼓勵(lì)本校大學(xué)生關(guān)注自閉癥兒童，幫助自閉癥兒童，使得本校大學(xué)生懂得感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。

“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會(huì)，服務(wù)隊(duì)實(shí)行民主制，隊(duì)員范圍面向全院，奉行無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助、誠(chéng)信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿精神，主要任務(wù)是培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛、感恩的高尚品質(zhì)，讓大家更加了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為兒童提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語”志愿者服務(wù)隊(duì)將在院領(lǐng)導(dǎo)和博愛自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教師的正確領(lǐng)導(dǎo)下夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，賦予“同星語”志愿者服務(wù)隊(duì)打造一支一流的志愿者隊(duì)伍，為社會(huì)付出自己的微薄的力量。我們堅(jiān)信我們的

我希望學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)我們的申請(qǐng)。

此致敬禮青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年三月十三日

附件2同星語志愿者服務(wù)隊(duì)成立儀式

尊敬的老師、學(xué)生干部和青年志愿者：大家好！

在我們的身邊有這樣一群孩子，他們因?yàn)榫癜l(fā)育障礙而不能和平常人一樣與人交流和學(xué)習(xí)，他們就是我們所說的自閉癥兒童。孤獨(dú)癥，又稱自閉癥，是一種嚴(yán)重的精神發(fā)育障礙引起的疾病，其特點(diǎn)是語言、社會(huì)交往和行為全面異常。

長(zhǎng)期以來，兒童自閉癥尚無任何有效藥物可以**，只能依靠長(zhǎng)期的**訓(xùn)才能練幫助患兒逐漸好轉(zhuǎn)。這些兒童都有一個(gè)共同的稱呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專業(yè)社團(tuán)組織太少，家長(zhǎng)得不到很好的組織和交流，社會(huì)對(duì)自閉兒童的了解也過少，自閉癥尚未被列入《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會(huì)保障以及成年后的就業(yè)問題，還沒有得到妥善的解決及社會(huì)的關(guān)注。雖然目前已經(jīng)開建了許多公益類的組織，比如說星星雨，以琳等等，但是面對(duì)日益惡化的形式，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

他們也需要更多人的關(guān)注，更多人的愛和力量。

自此青年志愿者協(xié)會(huì)結(jié)合學(xué)院實(shí)際及志愿組織建設(shè)完善情況，特組織成立“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)，來擴(kuò)大本校學(xué)生對(duì)于自閉癥兒童的了解，并以此鼓勵(lì)本校大學(xué)生去關(guān)心、幫助自閉癥兒童，讓更多同學(xué)懂得感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。

“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會(huì)，服務(wù)隊(duì)實(shí)行民主制，隊(duì)員范圍面向全院，奉行無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助、誠(chéng)信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿精神，以培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛、感恩的高尚品質(zhì)為目標(biāo)，讓更多人了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為他們提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語”志愿者服務(wù)隊(duì)將在院領(lǐng)導(dǎo)及博愛自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師的組織和領(lǐng)導(dǎo)下夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，不斷完善，力求打造一支一流的志愿者隊(duì)伍，從而為社會(huì)奉獻(xiàn)出我們自己的力量。

青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年三月十八日

服務(wù)方案【篇2】

“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量

活動(dòng)方案

為積極落實(shí)中心黨總支關(guān)于基層支部開展主題活動(dòng)的要求，修繕支部特根據(jù)中心黨總支要求，依據(jù)“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”為主題，制定了如下活動(dòng)方案：

一、指導(dǎo)思想：按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建先進(jìn)黨組織、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題，組織引領(lǐng)全體黨員職工圍繞提高服務(wù)效率、服務(wù)人民群眾、改進(jìn)工作作風(fēng)、深化文明創(chuàng)建、夯實(shí)組織基礎(chǔ)等重點(diǎn)任務(wù)，創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，帶動(dòng)全隊(duì)職工群眾，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，為提升中心及我隊(duì)安全生產(chǎn)效率奠定基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)

進(jìn)一步明確努力方向，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，抓住“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”這個(gè)重點(diǎn)，把活動(dòng)融入中心任務(wù)，服務(wù)大局，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)作風(fēng)有明顯改進(jìn)，服務(wù)能力有明顯增強(qiáng)，服務(wù)效能有明顯提升。

三、主要內(nèi)容

黨員責(zé)任區(qū)劃分

安全方面：為使我隊(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)一步提高，我支部針對(duì)新分來的7位年輕職工安全意識(shí)比較淡薄，安全技能相對(duì)較弱的現(xiàn)象進(jìn)行了安全一幫一活動(dòng)，具體分為：

七對(duì)安全責(zé)任人簽訂了安全師徒合同，工作中互相監(jiān)督，互相幫助，互相提高，每個(gè)星期都要進(jìn)行一次安全談心，針對(duì)工作中出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分析辯解，從理論上提高安全觀念。

服務(wù)：全體黨員劃分了服務(wù)責(zé)任區(qū)和示范崗

責(zé)任區(qū)：

崗位示范崗：

責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)住戶室內(nèi)下水管路疏通維修和室外三井蓋的更換維修，具體表現(xiàn)為：

（1）、一切工作要以安全為前提，工作中堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，搞好“自保、互保、聯(lián)?！惫ぷ?。

（2） 一。接到用戶指令后，根據(jù)用戶地址的實(shí)際情況，在15-20分鐘內(nèi)到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，立即檢查問題并及時(shí)處理。

（3）、進(jìn)入用戶家中，要主動(dòng)和用戶進(jìn)行溝通，變被動(dòng)為主動(dòng)，仔細(xì)觀察問題原因，認(rèn)真分析后做出完整的處理方法。我們要注重工作質(zhì)量，不能節(jié)省事間，忽視工作質(zhì)量，并在工作中多動(dòng)腦，相互學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取低成本、高質(zhì)量。

（4）、工作完畢后及時(shí)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，取得用戶滿意，由用戶填寫工作回執(zhí)卡，積極聽取用戶意見并留下用戶的詳細(xì)信息。工作回執(zhí)卡統(tǒng)一管理，作為今后工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，便于回訪。

（5）、回訪中如發(fā)現(xiàn)問題，要第一時(shí)間及時(shí)進(jìn)行處理。

（6）全體黨員要確保節(jié)假日信息暢通，以便及時(shí)修復(fù)和處理問題。

（7）、每位黨員要堅(jiān)決遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕“吃拿卡要”等有損黨組織形象的行為。

（8）、緊緊圍繞“三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)，制定詳細(xì)的考核辦法，考核內(nèi)容要與黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)百分制考核內(nèi)容相結(jié)合，并與月度績(jī)效工資掛鉤。

（附：“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”主題活動(dòng)考核細(xì)則表）

服務(wù)講效率：堅(jiān)持依法辦事、公正處事、公平服務(wù)，按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，健全完善標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化、特色化的服務(wù)制度，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)體系，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率。

維修求質(zhì)量：在黨員的帶動(dòng)下，全隊(duì)職工要利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能知識(shí)，提升服務(wù)技能水平，更進(jìn)一步強(qiáng)化親情化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

黨支部2012年7月

服務(wù)方案【篇3】

標(biāo)題：蔬菜配送服務(wù)方案

摘要：蔬菜配送服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)中扮演著重要的角色，滿足了人們對(duì)健康飲食的需求。本文將詳細(xì)介紹蔬菜配送服務(wù)的意義和重要性，并提出一個(gè)專業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案。

引言：

蔬菜是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚氖澄铮瑢?duì)于保持健康和預(yù)防疾病有著重要的作用。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人開始關(guān)注自己的飲食習(xí)慣。然而，現(xiàn)代都市生活的快節(jié)奏和繁忙的工作使得人們很難有足夠的時(shí)間購買新鮮的蔬菜。因此，蔬菜配送服務(wù)的出現(xiàn)填補(bǔ)了市場(chǎng)需求，為人們提供了便捷、高質(zhì)量的蔬菜。

意義和重要性：

1. 促進(jìn)健康飲食：隨著人們健康意識(shí)的提高，他們更加注重飲食的營(yíng)養(yǎng)和均衡度。蔬菜是人們健康飲食的基礎(chǔ)，提供了豐富的維生素、礦物質(zhì)和膳食纖維。蔬菜配送服務(wù)能確保人們獲得新鮮、優(yōu)質(zhì)的蔬菜，為他們提供均衡的飲食，促進(jìn)健康生活方式。

2. 省時(shí)省力：蔬菜配送服務(wù)為人們提供了更加便捷的購買途徑。人們只需在線下單，即可享受送貨上門的服務(wù)。這不僅節(jié)省了時(shí)間和體力，還避免了在超市排隊(duì)等待購買的煩惱。

3. 保持蔬菜新鮮度：新鮮的蔬菜對(duì)于保持其營(yíng)養(yǎng)成分的完整性至關(guān)重要。蔬菜配送服務(wù)應(yīng)該確保蔬菜的新鮮度，通過有效的配送網(wǎng)絡(luò)和儲(chǔ)存方式，使蔬菜在送達(dá)客戶手中時(shí)保持其原有的新鮮度和口感。

蔬菜配送服務(wù)方案：

1. 供應(yīng)鏈管理：建立完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，確保蔬菜的供應(yīng)充足和及時(shí)。與種植者、農(nóng)場(chǎng)主和批發(fā)商建立緊密的合作關(guān)系，以保證蔬菜源頭的穩(wěn)定性和供應(yīng)鏈的暢通。

2. 訂單管理系統(tǒng)：建立高效的訂單管理系統(tǒng)，使客戶可以便捷地下單和追蹤訂單狀態(tài)。為用戶提供靈活的配送時(shí)間選擇，使他們可以根據(jù)自己的需求來安排送貨的時(shí)間。

3. 質(zhì)量控制：嚴(yán)格把控蔬菜的質(zhì)量，確保送達(dá)客戶手中的每一份蔬菜都是新鮮的、優(yōu)質(zhì)的。建立質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)蔬菜進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并將結(jié)果反饋給供應(yīng)商，以便改進(jìn)和優(yōu)化種植和采摘過程。

4. 整合配送網(wǎng)絡(luò)：建立廣泛的配送網(wǎng)絡(luò)，以覆蓋更多地區(qū)和客戶。與物流公司合作，制定高效的配送計(jì)劃，減少蔬菜的運(yùn)輸時(shí)間和損耗。

5. 營(yíng)銷推廣：通過市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣活動(dòng)，宣傳蔬菜配送服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，吸引更多的用戶。通過與健康社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等機(jī)構(gòu)合作，提供定制服務(wù)，培養(yǎng)品牌口碑。

結(jié)論：

蔬菜配送服務(wù)對(duì)于促進(jìn)健康飲食和滿足人們的需求起著重要的作用。一個(gè)專業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案能夠確保供應(yīng)鏈的順暢、蔬菜的新鮮度以及客戶的滿意度。通過持續(xù)的品質(zhì)控制和整合配送網(wǎng)絡(luò)，蔬菜配送服務(wù)可以為人們提供更加便捷、高質(zhì)量的蔬菜，促進(jìn)健康生活方式的傳播和推廣。

服務(wù)方案【篇4】

審計(jì)服務(wù)方案是一種系統(tǒng)化的、基于嚴(yán)格方法的方法，用于評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表是否符合法律法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求。審計(jì)是企業(yè)保障財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性、透明度和可靠性的一種手段，同時(shí)也是投資者和金融機(jī)構(gòu)資金融通的重要前提。在本文中，我們將詳細(xì)介紹審計(jì)服務(wù)方案，包括方案目的、方案內(nèi)容、方案執(zhí)行和方案價(jià)值。

一、方案目的

審計(jì)服務(wù)方案的主要目的是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)，以提供有效的財(cái)務(wù)信息和保障企業(yè)的合法性、透明度和可靠性。它可以幫助企業(yè)管理層識(shí)別與改善財(cái)務(wù)報(bào)表的不足，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的要求，提高投資者的信心，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，它還是企業(yè)融資和上市的必備手段，提供了資本市場(chǎng)入口的信用保障。

二、方案內(nèi)容

審計(jì)服務(wù)方案分為以下幾個(gè)部分：

1.評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況

在進(jìn)行審計(jì)前，審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估，包括企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表等。

2.檢查合規(guī)性

審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行檢查，以確保其符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的要求。這涉及到所有收入和支出的合理性、計(jì)算和確認(rèn)負(fù)債的方法。確認(rèn)報(bào)表準(zhǔn)確與否。

3.測(cè)試內(nèi)部控制

內(nèi)部控制的重要性已經(jīng)不言而喻，它是確保企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)透明的關(guān)鍵。因此，審計(jì)服務(wù)方案還包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制制度及其運(yùn)行情況的測(cè)試，以確保其有效性。

4.檢查風(fēng)險(xiǎn)

審計(jì)服務(wù)方案包括對(duì)企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和檢查。這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營(yíng)結(jié)果，因此必須在審計(jì)過程中得以解決。

三、方案執(zhí)行

在執(zhí)行審計(jì)服務(wù)方案前，審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)與企業(yè)進(jìn)行充分溝通，以了解其業(yè)務(wù)特性和所處環(huán)境，以制定更具針對(duì)性的計(jì)劃。在執(zhí)行過程中，審計(jì)服務(wù)提供商必須高度敏感，并通過適當(dāng)?shù)臏贤ê蛥f(xié)調(diào)，確保工作順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)提供商還必須遵守相關(guān)監(jiān)管要求，并提供準(zhǔn)確和可信的報(bào)告。

四、方案價(jià)值

審計(jì)服務(wù)方案為企業(yè)和投資者提供了許多價(jià)值，包括：

1.保護(hù)企業(yè)的合法性和透明度

審計(jì)可以幫助企業(yè)管理層改進(jìn)財(cái)務(wù)管理和報(bào)告制度，并切實(shí)規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，公正透明的審計(jì)報(bào)告也有助于提高投資者的信心，增加企業(yè)的市場(chǎng)認(rèn)可度。

2.改進(jìn)企業(yè)管理

審計(jì)通過驗(yàn)證企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性，可以幫助企業(yè)識(shí)別和改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的不足，并提高管理水平。它還可以推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步發(fā)展，為企業(yè)打造更完善的管理體系。

3.促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展

審計(jì)服務(wù)方案不僅保障了投資者的資金利益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也提高了市場(chǎng)的透明度和穩(wěn)定性。這樣一來，投資者和融資機(jī)構(gòu)會(huì)更有信心與企業(yè)合作，推動(dòng)市場(chǎng)更好地發(fā)展。

總之，審計(jì)服務(wù)方案是企業(yè)保證財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性、透明度和可靠性的關(guān)鍵手段，它為企業(yè)提供了全方位的財(cái)務(wù)管理服務(wù)，以確保企業(yè)的合法性、競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)方案【篇5】

老年服務(wù)方案

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，老年人群體逐漸增多。老年人是社會(huì)中的寶貴財(cái)富，也是社會(huì)建設(shè)的重要力量。然而，隨著人口老齡化問題的日益突出，老年人的健康和生活質(zhì)量面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了更好地滿足老年人的需求，提高他們的生活質(zhì)量，我們需要制定全面的老年服務(wù)方案。

首先，老年人的健康是老年服務(wù)方案的重點(diǎn)。我們應(yīng)該建立健全的健康管理體系，包括老年人健康體檢、慢性疾病管理、預(yù)防接種等服務(wù)。定期的健康體檢可以幫助老年人及早發(fā)現(xiàn)和治療疾病，保持身體健康。慢性疾病管理方案可以針對(duì)老年人的常見疾病，提供個(gè)性化的治療方案和定期隨訪服務(wù)，以降低并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)。此外，預(yù)防接種是保護(hù)老年人免受傳染病侵害的重要措施，要加強(qiáng)相關(guān)宣傳和推廣，鼓勵(lì)老年人接種疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們可以設(shè)立老年人心理咨詢中心，為老年人提供心理咨詢和心理支持服務(wù)。針對(duì)老年人常見的心理問題，如孤獨(dú)、抑郁等，開展心理疏導(dǎo)和康復(fù)治療，幫助老年人重建信心和積極的心態(tài)。此外，社區(qū)可以組織一些娛樂和文化活動(dòng)，如書畫展覽、文藝演出等，豐富老年人的精神生活，增強(qiáng)他們的社交活動(dòng)，提高幸福感。

另外，老年人的居住環(huán)境和居住條件也需要得到關(guān)注。我們應(yīng)積極推動(dòng)老年人獨(dú)立居住的項(xiàng)目建設(shè)，提供適合老年人的住房選擇。在老年人住房建設(shè)中，要考慮到老年人的實(shí)際需求，如無障礙設(shè)施、護(hù)理床位等。同時(shí)，要提供便捷的交通服務(wù)，方便老年人出行。在社區(qū)中建設(shè)老年人友好的環(huán)境，在公共場(chǎng)所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社會(huì)參與和就業(yè)問題也需要關(guān)注。社區(qū)可以組織老年人志愿者服務(wù)隊(duì)伍，充分發(fā)揮老年人的積極作用，讓他們參與到社會(huì)公益活動(dòng)中。此外，可以鼓勵(lì)企業(yè)雇傭老年人，提供適合他們的工作崗位。通過這些措施，可以幫助老年人保持活躍和自信心，提高他們的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入。

總之，老年服務(wù)方案旨在全面提高老年人的生活質(zhì)量和幸福感。我們要注重老年人的健康管理、心理健康、居住環(huán)境和社會(huì)參與等方面，制定全方位的服務(wù)方案。通過社會(huì)各界的共同努力，我們相信可以為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們晚年生活得更加健康、幸福和有尊嚴(yán)。

服務(wù)方案【篇6】

新鄭汽車站青年志愿者服務(wù)活動(dòng)工作計(jì)劃

根據(jù)上級(jí)要求，為傳播“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，就開展集中志愿服務(wù)活動(dòng)制定工作方案如下：

一、時(shí)間和地點(diǎn)

9： 2015年2月11日（本周四）上午20-12:30。

活動(dòng)地點(diǎn)：新鄭汽車站。

二、參加人員

軒轅中學(xué)學(xué)生代表15人。

三、活動(dòng)內(nèi)容和形式

（一）開展集中志愿服務(wù)活動(dòng)

1在客運(yùn)站開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

以車站設(shè)立的志愿服務(wù)工作站為依托，打造“情滿旅途”的服務(wù)品牌，每天安排多名青年職工輪值，為過往旅客提供出行咨詢、助拿物品、**車票、推車送水、贈(zèng)送暈車藥等一系列學(xué)雷鋒行動(dòng)。在人民群眾中樹立“文明交通、和諧暢通”的服務(wù)形象。

2開展綠色環(huán)保志愿者服務(wù)。

組織廣大學(xué)生開展清掃我站站內(nèi)衛(wèi)生及衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、清除非法張貼物等活動(dòng)，宣傳低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識(shí)，努力為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做貢獻(xiàn)。

3、開展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)。

通過印發(fā)《公務(wù)文明禮儀的規(guī)范和要求》，要求全站職工對(duì)照學(xué)習(xí)，認(rèn)真實(shí)踐，從辦公環(huán)境、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語等方面入手，規(guī)范工作人員言行舉止，以創(chuàng)建文明行業(yè)為方向，真正做到讓交通行業(yè)更文明，讓人民群眾更滿意。

（二）加強(qiáng)溝通，形成合力。

活動(dòng)期間，我站各隊(duì)（部）要加強(qiáng)溝通，形成合力，為志愿者活動(dòng)的開展提供必要的支持。要做好志愿者的培訓(xùn)、管理和服務(wù)工作，使志愿者服務(wù)活動(dòng)持續(xù)下去。同時(shí)，要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況和效果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立健全活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

我站要加大志愿服務(wù)典型的發(fā)現(xiàn)和培育力度，廣泛弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，宣傳志愿服務(wù)典型，傳遞社會(huì)正能量，形成“有時(shí)間做志愿者、有困難找志愿者”的良好格局。

新鄭汽車站

2015年2月10日

服務(wù)方案【篇7】

一、指導(dǎo)思想

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“五項(xiàng)管理”“雙減”等系列政策，大力發(fā)展學(xué)生素質(zhì)教育；

2.為展示學(xué)生學(xué)習(xí)成果，檢測(cè)教師教學(xué)的效果，給學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)。

3.提升學(xué)校服務(wù)管理品質(zhì)，確保課程質(zhì)量，關(guān)注學(xué)習(xí)成果。

4.創(chuàng)建精品課程，打造學(xué)生喜歡家長(zhǎng)滿意的特色課程體系。

二、活動(dòng)主題

做最好的自己！

三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng):

成員:

四、活動(dòng)時(shí)間

1.時(shí)間周期：1月12日-15日

2.具體時(shí)間：

（1）周一周三課后服務(wù)在1月12日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（2）周一周四課后服務(wù)在1月13日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（3）周六下午素養(yǎng)課在1月15日結(jié)業(yè)匯報(bào)

五、活動(dòng)地點(diǎn):

各班教室、十三樓、一樓階梯教室

六、匯報(bào)課程：

課后服務(wù)課程：周一至周四、周六下午素質(zhì)教育課

七、匯報(bào)形式:

根據(jù)目前疫情防控的情況和學(xué)科特點(diǎn)，通過分班匯報(bào)的形式，錯(cuò)時(shí)匯報(bào)，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)按照以下方式匯報(bào)：

（一）作品展:

1.書法

2.美術(shù)

（二）友誼賽:

1.籃球、羽毛球、足球

2.象棋

3.圍棋

（三）展示課:

1.少兒編程

2.科學(xué)

3.舞蹈類

（四）素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽)：

1.思維益智，包含數(shù)獨(dú)和素養(yǎng)（各年級(jí)備課組長(zhǎng)）

2.英語演說

3.經(jīng)典賞析

（五）注意事項(xiàng)

1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報(bào)特點(diǎn)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。

2.教室或場(chǎng)地提前做好布置，營(yíng)造結(jié)業(yè)匯報(bào)儀式感，提前制作邀請(qǐng)函通知家長(zhǎng)。

3.家長(zhǎng)進(jìn)校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。

4.匯報(bào)時(shí)拍攝精彩瞬間，結(jié)束后拍攝集體照，提前收集整理一學(xué)期的教案、學(xué)生作品、課堂剪影，以便制作班級(jí)宣傳小視頻和校級(jí)宣傳。

5.匯報(bào)時(shí)小結(jié)本學(xué)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)成果（關(guān)注人人）、下學(xué)期教學(xué)內(nèi)容安排、中長(zhǎng)期學(xué)科教學(xué)規(guī)劃和學(xué)生學(xué)習(xí)成果預(yù)期。

6.介紹精品班課程規(guī)劃。（會(huì)提供課件）

服務(wù)方案【篇8】

開縣陳家小學(xué)開展“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動(dòng)實(shí)施方案

為扎實(shí)開展我?！胺?wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)，根據(jù)縣教工委、教委《開縣教育系統(tǒng)開展“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”作風(fēng)整頓年活動(dòng)實(shí)施方案》（開教工委〔2012〕32號(hào)）文件精神，結(jié)合本校實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以生為本的教育理念，圍繞“靜下心來辦教育、靜下心來辦學(xué)校、靜下心來教書育人”工作要求，以“八個(gè)一”工作目標(biāo)為重心，以“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主題，以“正作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”為目的，以“簡(jiǎn)便易行，務(wù)求實(shí)效”為原則，以自查自糾為主線，著力解決我校教職工師德師風(fēng)方面的突出問題，全面深化風(fēng)清氣順勁足的工作局面，實(shí)施高效課堂，推進(jìn)學(xué)生快樂學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)及學(xué)校教育品牌工程，為努力實(shí)現(xiàn)提升學(xué)校辦學(xué)品味、爭(zhēng)創(chuàng)全縣有名的農(nóng)村小學(xué)提供強(qiáng)有力的作風(fēng)保障。

二、活動(dòng)對(duì)象：全校教職工

三、方法步驟

活動(dòng)從5月開始，9月底結(jié)束，分五步進(jìn)行。以“走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)師生、走進(jìn)家庭”“三進(jìn)”活動(dòng)為載體，全面開展“行政干部下村校、黨員干部進(jìn)課堂、全體教師進(jìn)家庭”的下訪、家訪活動(dòng)，查找糾正在“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”等方面存在的問題，確保我校此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。

（1） 動(dòng)員部署階段（5月10日前）

成立學(xué)校活動(dòng)工作組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開全校職工大會(huì)，安排和安排活動(dòng)。

工作內(nèi)容：召開全校職工大會(huì)，進(jìn)行宣傳和部署。

（2） 自查自糾階段（5月31日前）

1、學(xué)習(xí)教育。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育貫穿活動(dòng)始終，結(jié)合“三品兩德”教育、創(chuàng)建爭(zhēng)優(yōu)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)等活動(dòng)，通過會(huì)議宣傳、“職工夜校”學(xué)習(xí)、專題講座輔導(dǎo)等形式，組織全校教職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)作風(fēng)建設(shè)的重要文章，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2、查找問題?！胺?wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主要內(nèi)容，圍繞“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)廉潔”三個(gè)方面，采取以“自身找、相互幫、上級(jí)點(diǎn)、群眾提”的方式，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地查找問題。重點(diǎn)查師德師風(fēng)、治理教育“四亂”等方面存在的突出問題。

行政人員重點(diǎn)查找六個(gè)方面的問題：一查辦學(xué)理念，看以生為的教育理念是否牢固樹立，是否存在違背教育規(guī)律等問題；二是檢查執(zhí)行意識(shí)，看學(xué)校的決策部署是否堅(jiān)決執(zhí)行，是否存在命令禁不住、推諉扯皮等問題；三是檢查工作作風(fēng)，看問題的研究和解決是否積極深入，是否存在人浮于事、官僚主義作風(fēng)等問題；四是檢查工作效率，責(zé)任措施是否落實(shí)，是否存在推進(jìn)不力、進(jìn)度滯后等問題；五是檢查服務(wù)環(huán)境，程序是否優(yōu)化，操作是否規(guī)范，是否存在程序復(fù)雜、介質(zhì)障礙等問題；6檢查內(nèi)部監(jiān)度執(zhí)度是否落實(shí)到位，是否存在監(jiān)督不寬、監(jiān)督不軟等問題。

全體教師主要查找五個(gè)方面的問題：一查服務(wù)意識(shí)，看是否牢固樹立以生為本的教育理念，是否存在漠視學(xué)生的問題；二是檢查服務(wù)態(tài)度，看學(xué)生是否忠于職守，是否存在冷硬的問題；第三，檢查服務(wù)效率，看工作是否活躍，教育工作是否緩慢。四是檢查服務(wù)質(zhì)量，看教學(xué)水平是否得到有效提高，教育質(zhì)量是否得到提高；五是檢查廉潔自律情況，看是否依法辦事，有無亂教育等違法違紀(jì)問題。

工作內(nèi)容：1、扎實(shí)搞好“家訪月”活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員至少要拜訪10名學(xué)生，中層領(lǐng)導(dǎo)至少要拜訪20名學(xué)生，教師要拜訪這個(gè)班的所有學(xué)生。

2、認(rèn)真開展“行政干部下村校、黨員干部進(jìn)課堂”活動(dòng)，查看高效課堂實(shí)施情況，詢問工作困難，了解教師心聲。

三。積極開展師德承諾和師德主題演講比賽。

4撰寫師德師風(fēng)反思文章，通過比較研究反思教育行為，提出解決問題的對(duì)策。

（3） 民主評(píng)議階段（6月1日至6月30日）

1、同事互評(píng)。以**、不記名式互議互評(píng)，學(xué)校收集整理。

2、學(xué)校評(píng)議。接受教委督導(dǎo)組的檢查和考核。

（4） 整改階段（7月1日至8月31日）

根據(jù)教委督查指導(dǎo)組對(duì)學(xué)校的評(píng)議結(jié)果，結(jié)合教師的互議互評(píng)，對(duì)共性的問題提出全面要求，對(duì)個(gè)性的問題勾通交流，每個(gè)教職工提交落實(shí)整改方案，明確整改時(shí)限。

（5） 評(píng)估總結(jié)階段（9月1日至9月30日）

對(duì)照活動(dòng)要求，圍繞活動(dòng)實(shí)施、問題整改等情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，提出我校師德師風(fēng)建設(shè)下一階段的任務(wù)及措施。

四、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

（二）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。利用教職工會(huì)議、宣傳欄等方式，廣泛宣傳活動(dòng)的目的意義、任務(wù)要求、方法步驟，發(fā)動(dòng)全校教職工積極參與，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效。

附件：陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

二0一二年五月九日

附件：開縣陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：劉富春

副組長(zhǎng)：徐萬軍

成員：譚杰、李寺龍、徐友培、謝平、張善清、譚淼

李孝春魏毅桂本勇

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)安排部署、信息收集、信息反饋、資料歸檔等日常工作。

主任：徐萬軍

成員：徐友培譚杰謝平

服務(wù)方案【篇9】

銀行是我們平日生活中不可缺少的機(jī)構(gòu)之一，為了能保障客戶的權(quán)益，許多銀行均推出了“銀行溫暖服務(wù)方案”，旨在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。那么這一服務(wù)方案到底包括哪些具體內(nèi)容呢？接下來我們就來詳細(xì)探討一下。

1. 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

“銀行溫暖服務(wù)方案”中首先需要提到的是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。現(xiàn)代人的工作壓力大，時(shí)間寶貴，因此銀行應(yīng)該設(shè)置更多的人性化服務(wù)，如推出預(yù)約式服務(wù)、在線問答等，不僅避免了客戶之間的擁擠和紛爭(zhēng)，還可以更好地為客戶提供全天候服務(wù)。

此外，一個(gè)月內(nèi)新辦理的客戶，銀行應(yīng)該要做好后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)，仔細(xì)了解客戶需求和疑問，幫助客戶解決日常生活和工作中遇到的疑難問題，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。

2. 優(yōu)惠利率措施

很多人會(huì)選擇與銀行一起共贏，很重要的原因就在于優(yōu)質(zhì)的舊客戶更容易獲得享受優(yōu)惠利率的個(gè)人貸款服務(wù)。比如，銀行可以推行活動(dòng)，針對(duì)某些節(jié)日或者促銷日，讓客戶享受特別優(yōu)惠利率，獲得更高的利潤(rùn)。

此外，銀行還可以向新客戶推出綁定式銀行卡和存款拓展業(yè)務(wù)，定期提醒客戶；同時(shí)，為保證新客戶穩(wěn)定的資金收入，可以通過盡全力保障資金安全和穩(wěn)定加深客戶的信任感。

3. 個(gè)性化金融服務(wù)

人性化服務(wù)是一個(gè)銀行最讓客戶感受到價(jià)值的地方，因此銀行應(yīng)該推廣個(gè)性化金融服務(wù)。銀行的工作人員可以了解客戶的投資業(yè)務(wù)、理財(cái)情況、儲(chǔ)蓄以及子女教育等方面，以更加適合客戶的個(gè)人用途和需求提供個(gè)性化的金融服務(wù)，使客戶獲得更多的回報(bào)。

例如，為有財(cái)富累積需求的客戶推廣“中國(guó)工商銀行-中國(guó)穩(wěn)健資產(chǎn)管理計(jì)劃”，為有投資需求的客戶推廣屬于國(guó)債類的“中國(guó)工商銀行-利于結(jié)構(gòu)3年期理財(cái)產(chǎn)品”，為有理財(cái)需求的客戶推廣非銀行理財(cái)產(chǎn)品 P2P理財(cái)產(chǎn)品等等，滿足客戶個(gè)性化金融服務(wù)的需求。

4. 便民金融服務(wù)

銀行的最根本目的是服務(wù)人民，因此銀行的服務(wù)理念應(yīng)該是為人民服務(wù)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們生活水平不斷提高，對(duì)于金融服務(wù)方面的要求也隨之提高，銀行應(yīng)盡可能提供便民金融服務(wù)，比如可以與其他企業(yè)合作，建立各種各樣的儲(chǔ)蓄賬戶，比如普通儲(chǔ)蓄賬戶、定期儲(chǔ)蓄賬戶和基金賬戶等，而銀行也應(yīng)開放 夜間和周末等非常規(guī)時(shí)間窗口，提供便民金融服務(wù)。

總之，“銀行溫暖服務(wù)方案”是銀行的一個(gè)全新體系，旨在提高銀行服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。銀行應(yīng)當(dāng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，注重服務(wù)質(zhì)量，并著力拓展新業(yè)務(wù)，以提供更準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)，為客戶帶來更好的體驗(yàn)。

服務(wù)方案【篇10】

本《規(guī)定》適用于遼寧省城市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車停放管理。以下三種情況不適用該《規(guī)定》：

1、非住宅用途，如寫字樓、商場(chǎng)等地下及周邊范圍內(nèi)機(jī)動(dòng)車停放；

2、沒有物業(yè)公司管理服務(wù)的區(qū)域；

3、非機(jī)動(dòng)車輛的管理，如自行車、電動(dòng)自行車等。

《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。但隨著小區(qū)私家車不斷增多，規(guī)劃用于停車的車位逐漸不能滿足小區(qū)業(yè)主的需要，停車難困擾著業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。為解決這一難題，《規(guī)定》第三、四明確了公安機(jī)關(guān)有協(xié)助指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅區(qū)周邊為小區(qū)業(yè)主設(shè)立臨時(shí)、夜間機(jī)動(dòng)車車輛停車位的義務(wù)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理。

三、《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停放管理規(guī)約》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理的依據(jù)。

該《管理規(guī)約》不同于物業(yè)服務(wù)合同，是由建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定的，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理，委托費(fèi)用由需要停車位的業(yè)主承擔(dān)。

四、受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有如下義務(wù)：

1、安排一定數(shù)量的車輛管理員。車輛管理員應(yīng)盡職盡責(zé)，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴(yán)禁擅自離崗；文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，及時(shí)指揮車輛停放，維持車輛停放秩序。

2、畫明專用停車位的停車線，保持道路通暢，場(chǎng)地清潔衛(wèi)生。指揮專用停車位的機(jī)動(dòng)車輛在指定的車位停放。

3、指揮無專用停車位的業(yè)主及外來人員在臨時(shí)停車位停放車輛。

4、指揮車輛在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成障礙。

5、嚴(yán)禁指揮將車輛停放在消防通道上。

6、在日常巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有亂停亂放行為時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理員要及時(shí)勸阻。對(duì)勸阻無效的，要立即向業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)委員會(huì)、有關(guān)行政主管部門報(bào)告。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車主有要愛護(hù)停車位內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專用設(shè)備和公用設(shè)施的義務(wù)。不慎損壞時(shí)需按價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者，將追究其法律責(zé)任。

服務(wù)方案【篇11】

投標(biāo)服務(wù)方案

一. 項(xiàng)目概述

本投標(biāo)服務(wù)方案旨在為客戶提供全面的投標(biāo)服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。公司作為專業(yè)的投標(biāo)顧問，將為客戶提供合理的投標(biāo)策略和專業(yè)的投標(biāo)文件編制，以保證客戶在投標(biāo)過程中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二. 投標(biāo)策略

1. 競(jìng)爭(zhēng)分析：通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的審核和分析，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為客戶提供相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2. 定位策略：根據(jù)項(xiàng)目的定位和客戶的要求，確定合適的定位策略，從而進(jìn)一步提高客戶在投標(biāo)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 合作策略：針對(duì)有合作潛力的投標(biāo)項(xiàng)目，尋找合作伙伴并協(xié)商合理的合作模式，以進(jìn)一步提高投標(biāo)成功的概率。

三. 投標(biāo)文件編制

1. 招標(biāo)文件審核：對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行全面的審核，確保文件的完整性和準(zhǔn)確性。

2. 技術(shù)方案編制：針對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和要求，編制專業(yè)的技術(shù)方案，以體現(xiàn)公司的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力。

3. 經(jīng)濟(jì)報(bào)價(jià)編制：根據(jù)項(xiàng)目的要求和客戶的預(yù)算，編制合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)價(jià)，以保證客戶在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。

4. 投標(biāo)書撰寫：根據(jù)招標(biāo)文件的要求，編寫全面、準(zhǔn)確、規(guī)范的投標(biāo)書，以提高客戶在評(píng)標(biāo)過程中的競(jìng)爭(zhēng)力。

四. 投標(biāo)過程管理

1. 投標(biāo)計(jì)劃制定：根據(jù)項(xiàng)目的要求和投標(biāo)周期，制定詳細(xì)的投標(biāo)計(jì)劃，包括編制時(shí)間、審核時(shí)間和提交時(shí)間等。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：配備專業(yè)的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù)，并實(shí)施有效的溝通和協(xié)作，以確保投標(biāo)工作的高效進(jìn)行。

3. 資源管理：對(duì)項(xiàng)目所需的資源進(jìn)行有效管理，包括人力資源、物資資源和技術(shù)資源等，以提高投標(biāo)工作的效率和質(zhì)量。

五. 投標(biāo)后續(xù)服務(wù)

1. 投標(biāo)結(jié)果分析：對(duì)投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的投標(biāo)工作提供參考和借鑒。

2. 失敗后補(bǔ)救：對(duì)于未能中標(biāo)的項(xiàng)目，進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和溝通，尋找補(bǔ)救措施，并提供相應(yīng)的建議和支持。

3. 中標(biāo)后服務(wù)：對(duì)于成功中標(biāo)的項(xiàng)目，提供全方位的中標(biāo)后服務(wù)，包括合同簽訂、項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收等，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

六. 服務(wù)保障

1. 保密協(xié)議：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確?？蛻粜畔⒑屯稑?biāo)文件的機(jī)密性。

2. 質(zhì)量保證：按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的要求，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，以提供高質(zhì)量的投標(biāo)服務(wù)。

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：對(duì)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和控制，采取相應(yīng)的措施和預(yù)防措施，以降低投標(biāo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

七. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)

公司擁有一支專業(yè)的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，成員均具備豐富的投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員從招標(biāo)文件審核到投標(biāo)文件編制，再到投標(biāo)過程管理和投標(biāo)后續(xù)服務(wù)，將全程為客戶提供專業(yè)的支持和建議。

八. 結(jié)語

通過本投標(biāo)服務(wù)方案，我們將為客戶提供全方位的投標(biāo)服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我們將以專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)，為客戶的投標(biāo)工作保駕護(hù)航，共同創(chuàng)造更加美好的未來。

（注：本文800字，字?jǐn)?shù)不足之處請(qǐng)諒解）

服務(wù)方案【篇12】

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

二、 售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、 服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、 保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

六、 延伸售后服務(wù)

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)）。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。

3、設(shè)備維修服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問題；配件采購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

七、 配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

2）如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

汽車服務(wù)方案

幼兒園定期開展活動(dòng)，對(duì)幼兒的認(rèn)知、情感、性格等方面具有影響作用，幼師和幼兒們?cè)诨顒?dòng)中一起游戲，可以更好地增進(jìn)班級(jí)之間的凝聚力。為了活動(dòng)可以更加精彩，就需要我們提前準(zhǔn)備好活動(dòng)的方案。那么，哪些幼兒活動(dòng)方案值得借鑒呢？小編特意為大家收集整理了“汽車服務(wù)方案”，在此溫馨提醒你在瀏覽器收藏本頁。

汽車服務(wù)方案(篇1)

? ? ? ?車輛維修服務(wù)合同

? ? ? ?甲方（送修方）：

? ? ? ?地址：

? ? ? ?負(fù)責(zé)人：

? ? ? ?聯(lián)系電話：

? ? ? ?乙方（承修方）：

? ? ? ?地址：

? ? ? ?法定代表人：

? ? ? ?聯(lián)系電話：

? ? ? ?為規(guī)范機(jī)動(dòng)車輛維修工作，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)訂立本合同。

? ? ? ?一、1.1 服務(wù)范圍 甲方選定乙方作為其車輛的定點(diǎn)維修單位。所選數(shù)量為

? ? ? ?京發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)：（以下涉及到的車輛均為甲方在乙方登記的車輛）乙方負(fù)責(zé)為甲方的車輛提供下列第【1.2.3.4.5.6.7】類維修服務(wù)(可多選)，具體以每次經(jīng)甲方確認(rèn)的乙方維修單列明的項(xiàng)目為準(zhǔn)。

? ? ? ?1、大修，2、各級(jí)維護(hù)，3、小修，4、中修，5、交通事故車輛維修，6、車輛年檢，7、其他有關(guān)汽車維修的服務(wù)項(xiàng)目。

? ? ? ?1.2 甲方作為乙方的大客戶，可享受乙方提供的下列服務(wù)：

? ? ? ?a)高質(zhì)量的維修和服務(wù)。乙方保證按照廠家的有關(guān)政策和維修行業(yè)管理規(guī)定的相關(guān)要求，在雙方約定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成車輛的保養(yǎng)與維修，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。維修期間，除了試車以外，乙方不得以任何理由將車開出維修廠外，因乙方擅自使用托修車輛給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

? ? ? ?b)收費(fèi)優(yōu)惠。乙方對(duì)甲方的車輛實(shí)行維修工時(shí)費(fèi)【 9 】折優(yōu)惠。車輛維修竣工后乙方通知甲方提車，甲方應(yīng)接到乙方提車通知后10個(gè)工作日

? ? ? ?內(nèi)提取托修車輛，否則不能享受工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠。乙方不承擔(dān)由于車輛超過

? ? ? ?前述時(shí)間存放而引起的其他責(zé)任。

? ? ? ?c)維修檔案。乙方為甲方車輛建立詳細(xì)的車輛檔案及維修檔案。

? ? ? ?d)優(yōu)先服務(wù)。乙方提供全年無休息日的維修服務(wù)并優(yōu)先安排甲方車輛的預(yù)

? ? ? ?約維修和緊急維修。

? ? ? ?e)救援服務(wù)。乙方為甲方的車輛實(shí)行【】市行政區(qū)域內(nèi)免費(fèi)的24小時(shí)救

? ? ? ?援,免費(fèi)救援項(xiàng)目包括送油、送水、搭電、換胎,其他維修項(xiàng)目視工作量

? ? ? ?大小收取相應(yīng)維修費(fèi)用。如遇現(xiàn)場(chǎng)無法排除故障，乙方可派拖車進(jìn)行拖

? ? ? ?車服務(wù)，每年每車可免費(fèi)享受20公里，超出20公里外的部分，享受會(huì)

? ? ? ?員價(jià)格。

? ? ? ?f)免費(fèi)檢測(cè)。乙方每年【】次對(duì)甲方記錄在維修檔案的車輛進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。

? ? ? ?甲方車輛在乙方維修年滿一年后，可免費(fèi)享受每車每年車輛內(nèi)飾清潔一

? ? ? ?次的服務(wù)。

? ? ? ?g)保險(xiǎn)一條龍服務(wù)。乙方為甲方的車輛代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)行出險(xiǎn)后代辦理

? ? ? ?賠、維修等一系列手續(xù)的服務(wù)。

? ? ? ?h)技術(shù)支持。乙方指派從事汽車10年以上維修經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)技師，隨時(shí)對(duì)

? ? ? ?車輛提供電話技術(shù)支持和車輛生產(chǎn)廠的信息反饋。

? ? ? ?i)定期回訪。乙方定期對(duì)所維修車輛進(jìn)行電話回訪。

? ? ? ?j)專用機(jī)油。乙方為甲方全部轎車提供專用機(jī)油。

? ? ? ?k)維修費(fèi)用清單及時(shí)發(fā)送。每次維修結(jié)算時(shí)除向甲方提供當(dāng)次詳細(xì)的結(jié)算

? ? ? ?清單外，將壹個(gè)月匯總的結(jié)算清單以□傳真、□E-mail、快遞的方式向

? ? ? ?甲方提交。

? ? ? ?二、合同的有效期 本合同的有效期自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。

? ? ? ?三、3.1 送修手續(xù) 送修車輛時(shí)，甲方授權(quán)人審核簽署《進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄單》（以下簡(jiǎn)稱“記錄單”）

? ? ? ?后交乙方，乙方憑此單接修。甲方授權(quán)人與本合同的約定的授權(quán)人不同的，應(yīng)提供甲方的書面委托代辦手續(xù)。

? ? ? ?甲方應(yīng)同時(shí)提供車輛行駛證、駕駛?cè)藛T駕駛執(zhí)照、保險(xiǎn)單證原件或復(fù)印件等，以便乙方了解送修車輛的詳情。

? ? ? ?3.2 乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)記錄單記載的維修項(xiàng)目之外故障的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面

? ? ? ?形式（包括文書、傳真或電子郵件）通知甲方，在取得甲方授權(quán)人的書面確認(rèn)后或在視為同意的情況下可繼續(xù)修理，甲方須在接到通知后【】天內(nèi)給予書面答復(fù)，否則視為同意；對(duì)已定損的事故車輛維修出現(xiàn)類似情況的，應(yīng)同時(shí)通知該車的定損人員前來再次定損后進(jìn)行維修。

? ? ? ?3.3

? ? ? ?四、4.1 乙方根據(jù)新增的維修項(xiàng)目需要相應(yīng)延長(zhǎng)完工時(shí)間的，須經(jīng)甲方書面同意?？⒐ぼ囕v交接手續(xù) 車輛維修結(jié)束后，乙方須填寫《維修結(jié)算清單》(以下簡(jiǎn)稱“結(jié)算清單”)

? ? ? ?及《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》。

? ? ? ?甲方授權(quán)人應(yīng)檢查竣工車輛，維修結(jié)果符合送修要求的，甲方授權(quán)人在結(jié)算清單上簽字，表示接受結(jié)算清單的維修費(fèi)用，及確認(rèn)接車。

? ? ? ?維修費(fèi)用及結(jié)算

? ? ? ?乙方承諾維修項(xiàng)目的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)用均應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不高于同期市場(chǎng)平均價(jià)。乙方應(yīng)充分考慮車況、部位、安全、經(jīng)費(fèi)等因素，向甲方提出合理報(bào)價(jià)及維修方案，并由甲方授權(quán)人確定。甲方依照乙方交付送修車輛時(shí)的結(jié)算清單確定每次的維修費(fèi)用。維修費(fèi)用包括：工時(shí)費(fèi)、材料配件費(fèi)、施救費(fèi)（如有）和稅金。

? ? ? ?a)工時(shí)費(fèi)包括小修、大修項(xiàng)目收取的工時(shí)費(fèi)，以乙方通知甲方的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； b)材料費(fèi)即材料價(jià)格，在乙方開具的正式維修明細(xì)中須單獨(dú)列出。甲方提

? ? ? ?供材料配件的，乙方不收取材料配件費(fèi)，其配件質(zhì)量由甲方自行負(fù)責(zé)；

? ? ? ?因乙方提供的配件原因造成車輛維修質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)損害賠償

? ? ? ?責(zé)任；

? ? ? ?c)施救費(fèi)（如有）按里程計(jì)算。

? ? ? ?5.2 送修車輛如為事故車輛定損維修，其修理費(fèi)以保險(xiǎn)公司理賠定損價(jià)格為準(zhǔn)；

? ? ? ?有保險(xiǎn)公司免賠部分的，由甲方承擔(dān)。

? ? ? ?每次維修時(shí)，乙方在記錄單上填寫車輛維修的具體部位和消耗材料、部件及計(jì)價(jià)情況，最終以甲方授權(quán)人簽字確認(rèn)的結(jié)算清單與甲方進(jìn)行維修費(fèi)用結(jié)算。因修車更換下來的舊件，由甲乙雙協(xié)商確定其歸屬。

? ? ? ?結(jié)算方式：

? ? ? ?即時(shí)結(jié)算（）按月結(jié)算（）按季結(jié)算（）

? ? ? ?雙方將每次的記錄單和結(jié)算清單核對(duì)無誤以后，于每月/每季度首月25

? ? ? ?日前進(jìn)行結(jié)算，當(dāng)月30日前甲方應(yīng)將維修費(fèi)結(jié)清支付乙方。因其他原因不能按時(shí)付款的，甲方不能享受優(yōu)惠。

? ? ? ?5.5 維修押金

? ? ? ?本合同簽訂之日起[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方維修押金【】元整，乙方同時(shí)向甲方開具等額收款收據(jù)。合同終止后【】日內(nèi)，乙方需將維修押金【】元整退還甲方，并收回收款收據(jù)。

? ? ? ?六、4.2

? ? ? ?五、5.1 5.3 5.4 質(zhì)量保證

? ? ? ?6.1 乙方應(yīng)對(duì)維修合格出廠的車輛提供符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的質(zhì)量保證。乙方的維

? ? ? ?修工時(shí)必須嚴(yán)格遵照維修系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)進(jìn)行核價(jià)。

? ? ? ?乙方應(yīng)保證維修所用材料符合規(guī)定的質(zhì)量和性能的要求。在使用的配件材料正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，乙方對(duì)其維修的車輛部位在質(zhì)保期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，予以免費(fèi)維修。車輛使用方提供配件質(zhì)量問題造成的損失除外。對(duì)竣工車輛，甲方發(fā)現(xiàn)不合格、維修項(xiàng)目與結(jié)算清單上記載項(xiàng)目不符的，有權(quán)要求乙方無償維修至合格或符合結(jié)算清單上記載項(xiàng)目要求為止。

? ? ? ?對(duì)于乙方修理合格后、因甲方或司機(jī)本人使用不當(dāng)或非維修質(zhì)量原因造成維修部位的損壞，乙方不予承擔(dān)任何責(zé)任。

? ? ? ?違約責(zé)任

? ? ? ?甲方未按約定與乙方結(jié)算維修費(fèi)用的，乙方有權(quán)留置甲方的送修車輛。甲方應(yīng)及時(shí)結(jié)清維修費(fèi)并接收完工車輛，逾期則以每車每日【】元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付保管費(fèi)。

? ? ? ?乙方未按約定的維修標(biāo)準(zhǔn)維修甲方車輛的，甲方有權(quán)依據(jù)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的《車輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》向乙方提出索賠，乙方除支付違約金之外，還需承擔(dān)甲方申請(qǐng)檢驗(yàn)車輛的合理支出。

? ? ? ?甲方車輛在乙方維修期間出現(xiàn)車輛損毀、車輛遺失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。因維修質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2 6.3 七、八、8.1 不可抗力 本條所述的“不可抗力”系指下列雙方無法控制、不可預(yù)見并不可避免的事

? ? ? ?件，但不包括一方的違約或疏忽。這些事件包括但不限于：戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重水災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。

? ? ? ?在不可抗力事件發(fā)生后，一方應(yīng)在合理期間內(nèi)以書面形式將不可抗力的情況和原因通知對(duì)方。遇有不可抗力一方應(yīng)盡力繼續(xù)履行合同義務(wù)，降低不可抗力事件造成的不利影響，以及尋求采取合理的方案履行不受不可抗力影響的其他事項(xiàng)。

? ? ? ?爭(zhēng)議解決

? ? ? ?因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向【】人民法院提起訴訟解決。8.2 九、十、10.1

? ? ? ?10.2 合同生效及其他 本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，合同一式

? ? ? ?【】 份，具有同等法律效力。

? ? ? ?（以下無正文，為合同之簽署頁）

? ? ? ?甲方（公章）：

? ? ? ?授權(quán)代表：年月日

? ? ? ?乙方（公章）：

? ? ? ?授權(quán)代表：

? ? ? ?年月

? ? ? ?日

汽車服務(wù)方案(篇2)

“眾籌時(shí)光·情系桑榆”志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)學(xué)院工會(huì)工作相關(guān)要求，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)傳承雷鋒精神，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、進(jìn)步”志愿精神，深入推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，開展“眾籌時(shí)光情系桑榆”志愿服務(wù)活動(dòng)，特制定本方案。

一、活動(dòng)主題

眾籌時(shí)光·情系桑榆之“助老、愛老、敬老”活動(dòng)

二、參與對(duì)象

汽車工程系全體教職工

三、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)

責(zé)任人：

成員：4人?；I備工作及人事處

(一)發(fā)起倡議,捐贈(zèng)時(shí)間

時(shí)間表：2016年4月19日

根據(jù)關(guān)于開展“眾籌時(shí)光·情系桑榆”主題志愿服務(wù)活動(dòng)的通知，向我系黨員干部提出倡議，并發(fā)放倡議書，號(hào)召黨員干部率先垂范，帶動(dòng)我系其他職工積極主動(dòng)參與愛老助老、尊老孝老、親情陪伴、愛心幫扶等系列主題志愿服務(wù)活動(dòng)，捐出空余時(shí)間，關(guān)注、關(guān)愛老年人群體。

(二)走訪周邊社區(qū),了解實(shí)際需求

時(shí)間表：2016年4月19日至2016年5月6日

由分工會(huì)牽頭，協(xié)同學(xué)生志愿者前往社區(qū)老人服務(wù)機(jī)構(gòu)，深入了解老人生活狀況及實(shí)際需求，并做好詳細(xì)記錄，便于對(duì)應(yīng)服務(wù)工作的開展。

(三)征集招募志愿者（見附件1）

時(shí)間：2016年4月19日至2016年4月22日

面向全體教職工開展招募志愿者,將系部人員分為三組:行政人員、教師、駐總院教職工，分別收集一線教職工的捐贈(zèng)時(shí)間和捐贈(zèng)服務(wù)內(nèi)容。

(四)統(tǒng)籌安排,集中開展

2016年4月22日至2016年4月25日

根據(jù)招募志愿者的情況，匯總捐贈(zèng)服務(wù)和社區(qū)老人實(shí)際需求服務(wù)，召開分工會(huì)小組會(huì)議，商議志愿服務(wù)活動(dòng)情況匯總表，確定包括活動(dòng)地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象、參與志愿者人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)預(yù)期效果等工作。

五、活動(dòng)實(shí)施開展

(一)活動(dòng)物資募捐

此次活動(dòng)不僅僅圍繞現(xiàn)場(chǎng)助老活動(dòng)的開展，我系將開展募捐活動(dòng)，將面向教職工收集可供老人穿的衣物、生活用品等，統(tǒng)一送至社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為個(gè)別老人解決生活問題。

（2） 活動(dòng)實(shí)施安排（志愿服務(wù)活動(dòng)摘要見附件2）

活動(dòng)時(shí)間：5月

此次活動(dòng)開展以“助老愛老敬老”為活動(dòng)主題，分別在成都市錦江區(qū)暖巢老人照料護(hù)理中心和成***園老年公寓開展。根據(jù)系部各位老師上報(bào)志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，我系主要提供：打掃衛(wèi)生、陪老人聊天下棋、慰問贈(zèng)送生活物資的服務(wù)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為每人1小時(shí)，我系共80名教師參加，總提供服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為80小時(shí)。

六、后勤保障工作

1.活動(dòng)贈(zèng)送物資管理及分配工作

2.活動(dòng)期間攝像工作

3.安全事故預(yù)防工作

活動(dòng)期間，制定安全計(jì)劃，處理突發(fā)事故

4.日常醫(yī)療應(yīng)急工作

（1）準(zhǔn)備必備的日常醫(yī)療藥品

（2） 負(fù)責(zé)活動(dòng)期間醫(yī)療事故的應(yīng)急處理

七、活動(dòng)預(yù)算

二0一六年四月二十五日

汽車服務(wù)方案(篇3)

? ? ? ?服務(wù)

? ? ? ?字?jǐn)?shù)：3528

? ? ? ?來源：汽車與駕駛維修 2022年6期 字體：大 中 小

? ? ? ?福特品牌體驗(yàn)全面展開

? ? ? ?繼北京車展福特主品牌新標(biāo)語“感受非凡”正式啟動(dòng)后,一場(chǎng)福特品牌體驗(yàn)活動(dòng)在中國(guó)全面展開。5月7日,主題為“非凡感受零距離”的“長(zhǎng)安福特品牌體驗(yàn)日”活動(dòng)在昆山和煙臺(tái)兩地同時(shí)啟動(dòng)。活動(dòng)包括福特全球公益項(xiàng)目“福特安全節(jié)能駕駛訓(xùn)練營(yíng)”(Ford Driving Skills for Life)和廣受歡迎的“長(zhǎng)安福特大篷車全國(guó)巡游”兩大部分,將從即日起一直持續(xù)到11月30日,陸續(xù)在包括昆山、煙臺(tái)、太原、哈爾濱、柳州、大理等全國(guó)51個(gè)城市展開,為各地的消費(fèi)者帶來一場(chǎng)非凡的福特品牌體驗(yàn)盛宴。

? ? ? ?上海大眾NO.1全球服務(wù)技能世界錦標(biāo)賽獲得佳績(jī)

? ? ? ?2022德國(guó)大眾集團(tuán)“NO.1全球服務(wù)技能世界錦標(biāo)賽”于2022年5月6-9日在德國(guó)狼堡舉行,本次大賽吸引了來自日本、韓國(guó)、巴西、瑞士、中國(guó)、奧地利、德國(guó)本土以及中國(guó)臺(tái)灣等數(shù)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)顧問和技術(shù)總監(jiān)參加。代表中國(guó)區(qū)域參賽的是獲得“2022年上海大眾售后服務(wù)NO.1技能大賽”金獎(jiǎng)選手,他們是來自山西上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司的服務(wù)顧問孫亮和來自上海大眾汽車徐匯銷售服務(wù)有限公司的技術(shù)總監(jiān)陳富德。面對(duì)來自全球精英的同場(chǎng)競(jìng)技,孫亮和陳富德以扎實(shí)的專業(yè)基本功、良好的精神風(fēng)貌獲得了全球同行的一致好評(píng),技術(shù)總監(jiān)陳富德更在大賽中以亞太區(qū)第二名的優(yōu)異成績(jī)?yōu)橹袊?guó)、為上海大眾贏

? ? ? ?得了榮譽(yù)。

? ? ? ?“NO.1全球服務(wù)技能世界錦標(biāo)賽”是德國(guó)大眾針對(duì)全球范圍內(nèi)所有大眾品牌售后服務(wù)領(lǐng)域開展的綜合性競(jìng)賽。整個(gè)比賽分為服務(wù)類和技術(shù)類兩部分,分別面向各個(gè)國(guó)家和地區(qū)獲得當(dāng)年NO.1選拔賽金獎(jiǎng)的服務(wù)顧問和技術(shù)總監(jiān)。大賽的舉辦旨在促進(jìn)大眾全球網(wǎng)絡(luò)之間的技能交流,增進(jìn)全球網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)能力的整體提升,加強(qiáng)大眾品牌的全球影響力。

? ? ? ?鄭州日產(chǎn)專項(xiàng)服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行中

? ? ? ?鄭州日產(chǎn)汽車旗下的全國(guó)各特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)于5月20日—6月20日舉行“帥客、凱普斯達(dá)專項(xiàng)服務(wù)月”活動(dòng),提供整車免費(fèi)檢查、配件和維修工時(shí)9折優(yōu)惠、免費(fèi)洗車、抽獎(jiǎng)等4項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)。屆時(shí)歡迎您攜愛車到鄭州日產(chǎn)各特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參加本次專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),完整填寫彩頁背面的抽獎(jiǎng)信息,即可獲得抽獎(jiǎng)資格,您的愛車就有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)保養(yǎng)一次!

? ? ? ?北京奔馳推出租賃業(yè)務(wù)

? ? ? ?北京奔馳作為豪華汽車品牌制造商和銷售商,在過去兩年中充分運(yùn)用多種金融手段,支持并促進(jìn)了梅賽德斯-奔馳C級(jí)轎車的零售業(yè)務(wù)。近日,北京奔馳聯(lián)合經(jīng)銷商和國(guó)際金融租賃專業(yè)公司,在授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)推出了一種主要針對(duì)企業(yè)客戶的新型購車模式——汽車租賃業(yè)務(wù)。汽車租賃業(yè)務(wù)先期的主要客戶群體為跨國(guó)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、政府機(jī)關(guān)以及各中小企業(yè)等企業(yè)客戶。作為國(guó)內(nèi)豪華車市場(chǎng)中首家規(guī)模性開展汽車租賃購車模式的汽車合資企業(yè),北京奔馳期望通過金融租賃公司,在汽車廠家、經(jīng)銷商和購車客戶之間架起一座橋梁,使客戶可以在購車方面享受更便利的服務(wù)。

? ? ? ?東南汽車首推汽車金融服務(wù)

? ? ? ?2022年5月起,東南汽車將與建設(shè)銀行、興業(yè)銀行聯(lián)手推出針對(duì)東南汽車之三菱品牌各車型信用卡購車分期付款業(yè)務(wù),包括藍(lán)瑟?翼神、2022款藍(lán)瑟等車型,廣大消費(fèi)者可享受最高2年15萬的分期付款優(yōu)惠。凡屬于建設(shè)銀行和興業(yè)銀行的信用卡客戶,且有穩(wěn)定收入的消費(fèi)者,均可以申請(qǐng)購買東南汽車之三菱品牌車型享受信用卡分期付款業(yè)務(wù),這是東南汽車在國(guó)內(nèi)推出的首款汽車金融服務(wù)計(jì)劃。根據(jù)該項(xiàng)業(yè)務(wù),消費(fèi)者最低只需首付車款30%,便可享受建設(shè)銀

? ? ? ?行或興業(yè)銀行提供的零利息、低手續(xù)費(fèi)購車金融服務(wù),貸款期限1~2年最高15萬元。

? ? ? ?長(zhǎng)安馬自達(dá)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)展開

? ? ? ?4月17-30日,名為“愛馬進(jìn)行時(shí)、火熱激情月”的空調(diào)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)在長(zhǎng)安馬自達(dá)全國(guó)117家經(jīng)銷店同步開展。此次專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)中,國(guó)產(chǎn)Mazda3、Mazda2和Mazda2勁翔車主都可去鄰近經(jīng)銷店免費(fèi)檢測(cè)空調(diào)系統(tǒng)以及輪胎安全,屆時(shí)車主不僅能獲得專業(yè)人員面授的空調(diào)保養(yǎng)和維護(hù)知識(shí),還能享受到只在活動(dòng)期間推出的“空調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠套餐”。為回饋用戶,凡在活動(dòng)期間來店參加的用戶都會(huì)贈(zèng)送筆形胎壓計(jì)等精美禮品;“空調(diào)維護(hù)套餐”的優(yōu)惠力度之大也是首次,以Mazda2為例,車主所需花費(fèi)的費(fèi)用只有非活動(dòng)期間的6成左右。

? ? ? ?北京現(xiàn)代第6屆全國(guó)維修技師技能大賽開幕

? ? ? ?近日,北京現(xiàn)代第六屆全國(guó)維修技師技能大賽開幕式暨蘇州站比賽正式拉開帷幕。來自蘇州賽區(qū)的數(shù)十名技術(shù)服務(wù)精英齊集一堂,展開維修實(shí)力大比拼,爭(zhēng)奪蘇州分賽區(qū)的前三甲。2022年的維修技能大賽共分蘇州、杭州、長(zhǎng)春、大理、福州、長(zhǎng)沙6個(gè)賽區(qū),先在6個(gè)賽區(qū)舉辦預(yù)賽,每個(gè)賽區(qū)選拔4名優(yōu)秀選手進(jìn)入決賽,全國(guó)共24名選手?？倹Q賽在東莞舉行,屆時(shí)將決出冠亞季軍。預(yù)賽和決賽分別由理論考試和實(shí)際操作兩部分構(gòu)成,參加比賽的技師不僅要具備深厚的理論功底和扎實(shí)的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn),還需要具備良好的心理素質(zhì)。

? ? ? ?拓樂邀你體驗(yàn)健康戶外生活

? ? ? ?近年來全球都在呼吁低碳生活,保護(hù)生存環(huán)境,來自瑞典的拓樂汽車頂架制造公司便是響應(yīng)低碳號(hào)召的先行者。拓樂的車頂箱和車頂架系統(tǒng)都是為了讓人們更舒適、更便利地享受戶外生活和親近大自然而設(shè)計(jì)制造的。拓樂俱樂部最近會(huì)組織的一次北京郊外之旅——夏季戶外健康體驗(yàn),將是對(duì)這種戶外理念的一次完美詮釋。屆時(shí),俱樂部將邀請(qǐng)自駕游愛好者駕車來到北京郊外,在山地間騎車競(jìng)技,夜晚在星光下燒烤,最后酣睡在山水之間,一展英雄本色。有興趣參加的朋友歡迎登錄拓樂俱樂部網(wǎng)頁了解最新的活動(dòng)信息。

? ? ? ?東南汽車啟動(dòng)夏季免費(fèi)冷氣

? ? ? ?健診活動(dòng)

? ? ? ?4月20日起東南汽車“清爽、健康夏日行”為主題的夏季冷氣健診活動(dòng)在全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面開展,免費(fèi)為東南汽車車主進(jìn)行愛車?yán)錃庀到y(tǒng)的檢查,并為車主舉辦空調(diào)知識(shí)講座等。此次活動(dòng)根據(jù)地域、氣候不同劃分南北兩區(qū)展開。其中南區(qū)活動(dòng)時(shí)間為4月20日-5月20日,北區(qū)活動(dòng)時(shí)間為5月6日-6月6日。東南汽車?yán)錃饨≡\活動(dòng)旗下全系車型空調(diào)系統(tǒng)及24項(xiàng)零部件進(jìn)行全面細(xì)致的免費(fèi)“體檢”。除此之外,所有車主們可享受維修工時(shí)9折、各車型零件9折優(yōu)惠。特別值得關(guān)注的是,所有參加活動(dòng)的東南汽車車主可享受免費(fèi)洗車服務(wù),并有機(jī)會(huì)獲得精美禮品一份。

? ? ? ?搜狐2022北京車展大獎(jiǎng)塵埃落定

? ? ? ?2022年5月2日,第11屆北京國(guó)際汽車展正式落下帷幕。與此同時(shí),由2022北京車展組委會(huì)特別支持,搜狐汽車等多家媒體聯(lián)合主辦的“2022北京車展大獎(jiǎng)”也隆重揭曉。通過10天的激烈角逐,270萬張選票最終將車展的炫目焦點(diǎn)定格,以“新一代寶馬5系長(zhǎng)軸距版”為代表的眾多實(shí)力車型從幾十個(gè)展臺(tái)的近百款新車中脫穎而出,最終產(chǎn)生了最具影響力的15類獎(jiǎng)項(xiàng)。

? ? ? ?2022“BMW中國(guó)文化之旅”啟動(dòng)愛心博主招募

? ? ? ?2022“BMW中國(guó)文化之旅”征程再啟,深入探訪閩南文化生態(tài)保護(hù)實(shí)驗(yàn)區(qū),追溯海峽兩岸一脈相承的精神家園。5月10-28日,BMW將面向車主及社會(huì)公眾隆重推出“尋找共同的傳說——2022?BMW中國(guó)文化之旅?愛心博主招募活動(dòng)”。成功入選的愛心博主將作為活動(dòng)的親歷者,用鏡頭去發(fā)掘磅礴東海孕育千年的海洋文化,用筆墨去書寫被全球億萬華人共同尊崇的媽祖?zhèn)髌?悉心品讀兩岸厚重的歷史文化鏈接和無法被山川海峽所阻斷的信念。

? ? ? ?阿菲尼亞與南京交通技師學(xué)院校企合作簽約和授牌儀式

? ? ? ?近日,美國(guó)阿菲尼亞集團(tuán)與南京交通技師學(xué)院“攜手并進(jìn)?齊創(chuàng)輝煌”的校企合作項(xiàng)目揭開帷幕,合作雙方于4月21日下午在南京交通技師學(xué)院舉行了隆重的簽字授牌儀式。在簽字授牌儀式上,阿菲尼亞集團(tuán)公司副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理Richard Andrew Pizarek先生首先闡述了阿菲尼亞集團(tuán)的歷史背景以及其在華業(yè)務(wù)的規(guī)劃,同時(shí)也對(duì)阿菲尼亞與南京交通技師學(xué)院之間的交流和合作寄予了厚望。阿菲尼亞希望通過與諸如南京交通技師學(xué)院等國(guó)內(nèi)一流技術(shù)學(xué)

? ? ? ?校合作,通過提供產(chǎn)品教具、專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)課程、贊助學(xué)校社團(tuán)文化活動(dòng)、班級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃和優(yōu)秀畢業(yè)生推介和提供見習(xí)、實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),能培養(yǎng)更多的實(shí)用型技能人才,擺脫汽車后市場(chǎng)不斷繁榮后優(yōu)秀人才稀缺的尷尬局面。

汽車服務(wù)方案(篇4)

目前國(guó)內(nèi)二手車市場(chǎng)在新車市場(chǎng)飛速發(fā)展下帶動(dòng)下增速明顯，這就要求二手車經(jīng)營(yíng)者需要具備很高的管理水平和營(yíng)銷水平。二手車市場(chǎng)的開發(fā)是必要的，而且是可行的，如果充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)將項(xiàng)目的運(yùn)作實(shí)施必將帶來巨大的市場(chǎng)利益。

此時(shí)，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，增加二手車的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能，并追求高品質(zhì)的服務(wù)。以一站式的二手車服務(wù)為主線，做好置換，評(píng)估，翻新，維修等多種經(jīng)營(yíng)模式并存，同時(shí)進(jìn)一步加大二手車信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并以此為優(yōu)勢(shì)，更好的為消費(fèi)者服務(wù)才能最終贏得市場(chǎng)的青睞。

一、二手車市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)二手車市場(chǎng)介紹

我國(guó)對(duì)于二手車的定義，是指從辦理完注冊(cè)登記手續(xù)到達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之前進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車、掛車和摩托車。

(二)二手車市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)二手車交易始于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，回顧我國(guó)二手車市場(chǎng)發(fā)展歷程，1998年應(yīng)該是一手車市場(chǎng)成型的分水嶺。1998年前，車輛擁有者和使用者基本上是政府機(jī)關(guān)和企業(yè)，汽車保有量不大，市場(chǎng)上可以選擇的車型少，車價(jià)高，而大多數(shù)單位有一定的維修保養(yǎng)力量。在這段時(shí)間里，基本上一輛車是開到報(bào)廢為止。1998年后，私車逐漸成為汽車消費(fèi)的主體，汽車開始進(jìn)入家庭并快速增長(zhǎng)，汽車市場(chǎng)保有量提高，二手車市場(chǎng)就應(yīng)需求而生。

二、二手車市場(chǎng)營(yíng)銷模式存在的問題與原因分析

二手車市場(chǎng)存在的主要問題及原因分析

我國(guó)二手車交易與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家都存在較大差距。2009年，我國(guó)二手車交易與新車交易之比不到30%。而美國(guó)當(dāng)年的汽車銷量1，000多萬輛，二手車交易高達(dá)3，000余萬輛，占據(jù)了70%的份額。我國(guó)二手車市場(chǎng)門檻低，既有正規(guī)的品牌二手車經(jīng)銷商，也有參差不齊的二手車經(jīng)紀(jì)公司，還有掛靠的無資質(zhì)人員。檢測(cè)依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，交易缺乏安全感。

二手車市場(chǎng)問題目前在以下幾個(gè)方面：

(一)評(píng)估體系

評(píng)估體系不健全，二手車評(píng)估價(jià)格的多種標(biāo)準(zhǔn)，多種方法。專業(yè)人員的培訓(xùn)沒有統(tǒng)一的教學(xué)方法。在二手車銷售中還需要考慮車輛的保養(yǎng)記錄和維修情況來進(jìn)行價(jià)格的認(rèn)定。企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)入門檻低，導(dǎo)致行業(yè)整體素質(zhì)不高。檢測(cè)手段落后，評(píng)估方法基本根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，只依靠市場(chǎng)信息情況時(shí)有發(fā)生。

(二)置換業(yè)務(wù)開展困難

除了部分品牌二手車業(yè)務(wù)開展順暢以外，多數(shù)廠商本身對(duì)置換業(yè)務(wù)并不重視，導(dǎo)致經(jīng)銷商業(yè)務(wù)不熟悉。置換業(yè)務(wù)雖然只是最初級(jí)二手車業(yè)務(wù)，但是4S店完全占主要優(yōu)勢(shì)，讓二手車市場(chǎng)更難以實(shí)際操作置換業(yè)務(wù)。二手車交易中信息不對(duì)稱、缺乏誠(chéng)信。讓客戶不敢置換，銷售。

(三)二手車交易稅收標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

全國(guó)二手車交易稅根據(jù)不同地點(diǎn)從2%到17%不等，全國(guó)各個(gè)省市不統(tǒng)一，造成車輛無法有效流動(dòng)，稅費(fèi)問題嚴(yán)重制約著二手車市場(chǎng)的發(fā)展。二手車產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的低水平階段，市場(chǎng)發(fā)展不平衡。導(dǎo)致二手車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不清晰，價(jià)格混亂，甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)。

(四)售后服務(wù)目前我國(guó)新車品牌都有完整的信息系統(tǒng)，可以查詢信息和配件，維修和保險(xiǎn)。二手車可以借助這樣的平臺(tái)來完善二手車銷售置換過程中的服務(wù)。但實(shí)際操作中因部門利潤(rùn)劃分，人員工作職責(zé)不清等，在執(zhí)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題，或?qū)е聵I(yè)務(wù)效率低下。二手車市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)商戶絕大部分還處于“小、散、低”的狀態(tài)。根本沒有能力來做售后。往往二手車售出后，消費(fèi)者很難得到有應(yīng)有的保障。

很多國(guó)內(nèi)二手車商理解的二手車的營(yíng)銷手段就是把車擺放好后，等待客戶上門。不少待售車上擺著一張張紙牌，上邊注明車輛年份、配置、車況等信息，偶爾有車商標(biāo)注了價(jià)格，或者加上車況好等字樣，此外再無任何的促銷宣傳，更不用談?dòng)行I(yíng)銷。

三、二手車市場(chǎng)營(yíng)銷模式的改進(jìn)的方案

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

進(jìn)行二手車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先應(yīng)該明確二手車銷售通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)到的根本目的是什么。不是“交易”而是“機(jī)會(huì)”。由于二手車業(yè)務(wù)特殊性，二手車買賣必須到店進(jìn)行，所以二手車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最主要的職責(zé)是提高顧客到店率。只有良好的線上溝通，才能為線下交易帶來可能。

(二)加強(qiáng)二手車市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

二手車的來源主要是經(jīng)銷商原有車主，在經(jīng)銷商的體系中已有這些車主的基本信息，可以利用經(jīng)銷商內(nèi)部渠道，對(duì)3-5年的車主進(jìn)行短信和電話營(yíng)銷，告知車主二手車業(yè)務(wù)及最新的優(yōu)惠政策，吸引車主置換新車或出售二手車。客戶到二手車展廳實(shí)地了解二手車業(yè)務(wù)，向客戶展示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩周囼?yàn)證程序，提升客戶對(duì)二手車的認(rèn)可;通過在視覺上對(duì)二手車業(yè)務(wù)的了解后，以自駕的形式讓客戶駕駛二手車旅游觀光，沿途感受可靠品質(zhì)。

(三)二手車從業(yè)人員能力提升

二手車行業(yè)需要專業(yè)的從業(yè)人才，因此中國(guó)必須加大力度培養(yǎng)二手車行業(yè)從業(yè)人員。特別是擁有高素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，掌握尖端技術(shù)的“高，精，尖”人才。需要加強(qiáng)二手車從業(yè)人員的業(yè)務(wù)和法律法規(guī)培訓(xùn);對(duì)評(píng)估人員，銷售人員牢固樹立為客戶服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)人員管理，提高人員素質(zhì)。二手車員工的忠誠(chéng)度是二手車成功的關(guān)鍵要素。

汽車服務(wù)方案(篇5)

? ? ? ?汽車維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾書

? ? ? ?一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。

? ? ? ?二、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

? ? ? ?三、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。

? ? ? ?四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。

? ? ? ?五、對(duì)貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：

? ? ? ?1、每天24小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：***，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度；

? ? ? ?1、城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達(dá)（施救出車出人免費(fèi)）。

? ? ? ?2、應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)；

? ? ? ?3、提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)；

? ? ? ?4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；

? ? ? ?5、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。

? ? ? ?6、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合。

? ? ? ?六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。

? ? ? ?七、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。

? ? ? ?八、接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。

? ? ? ?九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。

? ? ? ?十、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對(duì)貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

? ? ? ?十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時(shí)做出修正。

? ? ? ?服務(wù)承諾

? ? ? ?一、禮貌周到服務(wù)公開

? ? ? ?身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

? ? ? ?二、環(huán)境整潔管理有序

? ? ? ?廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

? ? ? ?3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理 編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

? ? ? ?4、保質(zhì)保量，誠(chéng)信服務(wù)

? ? ? ?信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。

會(huì)議服務(wù)方案

幼兒園每次舉辦的教育性的活動(dòng)，可以促進(jìn)幼兒身體和心理的健康發(fā)展，幼兒一般都會(huì)喜歡趣味的活動(dòng)，這對(duì)幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了防止突發(fā)狀況，我們需要在活動(dòng)前多準(zhǔn)備幾套方案。那么，最近你是否在搜集幼兒活動(dòng)方案呢？為此，小編花時(shí)間整理了會(huì)議服務(wù)方案，相信會(huì)對(duì)你有所幫助！

會(huì)議服務(wù)方案(篇1)

本小區(qū)由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)管理，現(xiàn)處于前期物業(yè)管理階段。根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》和本小區(qū)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的規(guī)定，本小區(qū)將于20xx年6月13日~7月6日采用書面征詢意見方式召開業(yè)主大會(huì)表決選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案，現(xiàn)將5月18日下午業(yè)主代表大會(huì)討論、多次業(yè)主委員會(huì)擴(kuò)大會(huì)議修訂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)公示。

公示文件：《xxxx花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案》(征求意見公示稿)

公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00

請(qǐng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)內(nèi)容提出書面修改意見，以便業(yè)主委員會(huì)完善修訂物業(yè)選聘方案。

本選聘方案(討論稿、征求意見稿)已經(jīng)兩次送達(dá)區(qū)房管局、南湖街、社區(qū)居委會(huì)征求意見，并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書面指導(dǎo)意見。

任何書面意見或建議請(qǐng)?zhí)峤粯I(yè)主委員會(huì)辦公室設(shè)立的意見箱，或者送交業(yè)委會(huì)委員或選聘代理機(jī)構(gòu)。

聯(lián)系方式：

1、送交業(yè)委會(huì)辦公室。聯(lián)系電話：xxxxxx

2、送交選聘代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系電話：1xxx2

聯(lián)系人：xx秘書長(zhǎng)

E-mail: xx

3、公開提交小區(qū)QQ群。QQ群號(hào)：16--2。申請(qǐng)入群時(shí)須亮明門牌號(hào)及業(yè)主姓名。

xx市xxxx花園小區(qū)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)

20xx年6月3日

抄報(bào)：xx區(qū)人民政府xx街辦事處

武昌區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科

抄送：武昌區(qū)南湖街都市桃源社區(qū)居民委員會(huì)

此件向全體業(yè)主公告

會(huì)議服務(wù)方案(篇2)

導(dǎo)語：制定工作方案的時(shí)候一定要抓住要害和實(shí)質(zhì)將其簡(jiǎn)明扼要地表述清楚。接下來小編分享了會(huì)議服務(wù)工作方案。文章希望大家喜歡！

酒店是接待會(huì)展的核心接待部門，目前大部分的會(huì)議市場(chǎng)是以酒店會(huì)議占大部分，而每一個(gè)操作過酒店會(huì)議的會(huì)務(wù)人員都有自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

一、酒店接會(huì)議的好處

1、利潤(rùn)高。因會(huì)議旅游者不僅經(jīng)費(fèi)來源可靠。消費(fèi)水平較高。 一般會(huì)議旅游者的平均消費(fèi)是普通旅游者的三倍。

2、有利于擴(kuò)大酒店的影響，提高酒店的知名度。

3、可調(diào)節(jié)酒店的淡季市場(chǎng)。

二、接好酒店會(huì)議需注意的要點(diǎn)

1、會(huì)議團(tuán)到前作好準(zhǔn)備。

2、第一天會(huì)議團(tuán)到時(shí)最容易出問題，需特別關(guān)注會(huì)議團(tuán)。

3、作好會(huì)議的溝通協(xié)調(diào)工作。

4、每天對(duì)清帳目。

5、隨時(shí)關(guān)注客人的意見，并及時(shí)反映給相關(guān)人員。

6、注意會(huì)議價(jià)格的保密性。

7、熟知酒店接待設(shè)施的基本情況。

8、監(jiān)督和落實(shí)會(huì)議的各項(xiàng)安排。

9、會(huì)議結(jié)束后給相應(yīng)的酒店部門給予評(píng)價(jià)。

10、總結(jié)會(huì)議接待中的問題及好的經(jīng)驗(yàn)。

三、會(huì)議室常見的擺臺(tái)：

戲院式；課桌式；U型；回型；橢圓型；長(zhǎng)方行；會(huì)見式；圓桌式；雞尾酒式；舞臺(tái)式；T型臺(tái)。

四、會(huì)議常見的設(shè)施及工具

1、電子設(shè)備：屏幕、投影儀（膠片投影儀及多媒體投影儀）、錄像機(jī)、VCD、音響、話筒（有線、無線、立式、座式及紐扣麥克風(fēng)）、鐳射筆 、幻燈機(jī)、同聲翻譯系統(tǒng)、燈光照明；插線板、彩電；

2、擺設(shè)物品：講臺(tái)、舞臺(tái)、簽到臺(tái)、會(huì)議桌椅、大白板、主席臺(tái)、盆景、鮮花、背景板、隔板；

3、辦公設(shè)備：夾紙板、名片缽、馬克筆、鉛筆、信簽；

4、標(biāo)志設(shè)備：橫幅、指示牌、告示牌、桌卡。

五、會(huì)議常見的用餐形式

圓桌式、自助式、雞尾酒會(huì)、零點(diǎn)、外賣。

會(huì)議服務(wù)方案(篇3)

服務(wù)質(zhì)量整改措施的會(huì)議記錄

近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報(bào)會(huì)，市公交集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各運(yùn)營(yíng)公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運(yùn)安部長(zhǎng)參加了會(huì)議。

會(huì)上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺(tái)站、宏基客運(yùn)站等站點(diǎn)公交車站外停靠、越站、雙排?？康韧怀鰡栴}的視頻。通報(bào)了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運(yùn)營(yíng)秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識(shí)缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實(shí)統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個(gè)方面的問題。同時(shí)通報(bào)了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類投訴問題，提出對(duì)運(yùn)營(yíng)秩序、安全類、服務(wù)類、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點(diǎn)整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公交投訴管理工作的'通知》，對(duì)開展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平;認(rèn)真辦理群眾投訴，及時(shí)解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強(qiáng)督促檢查，實(shí)行有責(zé)投訴考核;定期通報(bào)，認(rèn)真整改;建立互通機(jī)制，方便信息查詢等六個(gè)方面提出了嚴(yán)格的要求。

呂志學(xué)副主任圍繞運(yùn)營(yíng)服務(wù)檢查工作存在的問題，強(qiáng)調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化駕駛員的教育;基層管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理;在車輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)信息溝通，減少投訴;重點(diǎn)抓好規(guī)范?？俊?yán)禁駕駛員開車使用手機(jī)、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項(xiàng)工作，督促檢查落實(shí)，形成駕駛員的自覺行動(dòng)。

金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動(dòng)員再部署。他肯定了市公交集團(tuán)等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實(shí)效。要求公交相關(guān)單位一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。通過“三個(gè)到位”即：貫徹工作到位、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感。他詳細(xì)分析了占比較大，問題較突出投訴的成因，如：不二次進(jìn)站、大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的水平和落實(shí)承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對(duì)投訴多的線路及時(shí)通報(bào)曝光，并把不二次進(jìn)站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭(zhēng)在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。

會(huì)議服務(wù)方案(篇4)

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“公開、廉潔、高效、便民”服務(wù)為宗旨，完善行政服務(wù)體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費(fèi)、一站式服務(wù)”集中審批和服務(wù)方式，規(guī)范行政監(jiān)督、部門監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的便民服務(wù)。

二、總體目標(biāo)

建立覆蓋全市的行政服務(wù)體系，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)的意見》辦發(fā)[]36號(hào)）文件要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)建立便民服務(wù)大廳，條件成熟的村建立便民服務(wù)室，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”充分授權(quán)”要求，所有與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)駐便民服務(wù)大廳集中辦理，切實(shí)提供便民便商、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、實(shí)施辦法

（一）健全機(jī)構(gòu)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要相應(yīng)成立由黨委書記為組長(zhǎng)的工作專班。成立市行政服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）制定方案

制定出適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的籌建工作實(shí)施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要結(jié)合本地實(shí)際。內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費(fèi)安排等。具體方案于10月30日前上報(bào)市行政服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）落實(shí)場(chǎng)所

盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務(wù)大廳要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大院醒目的地方。所有進(jìn)駐大廳的單位要集中辦公，還要有適當(dāng)?shù)墓┤罕娦⒌膱?chǎng)所，裝飾要求簡(jiǎn)潔、樸素、美觀。各便民服務(wù)大廳辦公室設(shè)置辦公桌椅、辦公電腦、打印設(shè)備和辦公電話等。原則上業(yè)務(wù)量較多的窗口，每個(gè)窗口配備一臺(tái)辦公電腦；業(yè)務(wù)量較少的職能部門，可集中設(shè)一個(gè)綜合窗口，多個(gè)部門共享一臺(tái)電腦。各村便民服務(wù)室至少配備一臺(tái)辦公電腦，并聯(lián)網(wǎng)。

其他具體要求：

1便民服務(wù)大廳名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)大廳；

便民服務(wù)室名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）村便民服務(wù)室。

2辦公面積：便民服務(wù)大廳辦公場(chǎng)所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務(wù)室面積不少于15㎡。

3公示進(jìn)駐項(xiàng)目：包括項(xiàng)目名稱、辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4公示工作人員：統(tǒng)一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

（四）窗口設(shè)置

必須設(shè)立民政、公安、計(jì)生、財(cái)政、國(guó)稅、地稅、工商、國(guó)土、城建、林業(yè)、畜牧、農(nóng)技推廣等服務(wù)窗口，大廳窗口組成：便民服務(wù)大廳由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處承擔(dān)公共管理服務(wù)職能的站所組成。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口。

業(yè)務(wù)量少且有階段性工作的服務(wù)窗口可多個(gè)窗口綜合辦公，窗口設(shè)置要求：與群眾聯(lián)系緊密的業(yè)務(wù)量多的服務(wù)窗口要安排常駐工作人員。設(shè)立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內(nèi)公開通訊方式，做到隨叫隨到

加強(qiáng)服務(wù)大廳的管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要組織協(xié)調(diào)窗口服務(wù)項(xiàng)目及窗口工作人員的進(jìn)駐。安排好人員的值班，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。

（五）人員配備便民服務(wù)大廳主任由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任。另選配一名干部為服務(wù)大廳管理工作人員，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)大廳工作。便民服務(wù)室要安排專人負(fù)責(zé)。

四、具體安排

（一）動(dòng)員發(fā)動(dòng)階段工作任務(wù)：召開會(huì)議。做出規(guī)劃，報(bào)批方案。

（二）實(shí)施建設(shè)階段工作任務(wù)：落實(shí)便民服務(wù)大廳相關(guān)設(shè)施。建立健全制度，完善建設(shè)運(yùn)行中的各項(xiàng)工作并試運(yùn)行。

（三）驗(yàn)收階段主要任務(wù)為全市行政服務(wù)體系建設(shè)工作檢查驗(yàn)收。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

把行政服務(wù)體系建設(shè)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，各單位要提高思想認(rèn)識(shí)。列入重要議事日程，作為今年的一項(xiàng)重要工作進(jìn)行部署、落實(shí)、檢查。要明確工作責(zé)任，分解行政服務(wù)體系建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處黨委書記是便民服務(wù)大廳建設(shè)的第一責(zé)任人，要監(jiān)督各部門人員、項(xiàng)目、收費(fèi)的進(jìn)駐，搞好便民服務(wù)大廳建設(shè)和組織協(xié)調(diào)工作。其他成員部門各負(fù)其責(zé)，要落實(shí)行政審批和行政、事業(yè)性服務(wù)項(xiàng)目及票據(jù)資金無條件進(jìn)駐便民服務(wù)大廳，確保窗口集中辦事。

會(huì)議服務(wù)方案(篇5)

便民服務(wù)熱線?是指國(guó)家政府與各類企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)為方便民眾生活,及時(shí)解決生活中遇到的一些問題而提供的電話直線。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話，希望對(duì)大家有所幫助!

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話

剛才，*同志通報(bào)了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。14月份共受理工單*件，過程滿意率為*，結(jié)果滿意率為*，在全市*區(qū)縣排名第*位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。*區(qū)長(zhǎng)就全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案做了說明，明確了改進(jìn)熱線工作的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級(jí)各部門要認(rèn)真反省總結(jié)，嚴(yán)格按照方案要求，把整改提升措施落實(shí)落細(xì)見效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點(diǎn)意見。

熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗(yàn)各級(jí)各部門為群眾辦實(shí)事的能力和水平。對(duì)熱線工作的認(rèn)識(shí)，要把握五方面。

一是連心橋。***對(duì)群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題，解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，真正出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問題的重要平臺(tái)。從熱線工作辦理來看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬萬個(gè)普通百姓，是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了，老百姓點(diǎn)贊，為黨委政府樹威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

二是防火墻?；鶎雍芏嗝芎蛦栴}往往在最開始，都沒引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問題之后，能夠第一時(shí)間正確面對(duì)，及時(shí)解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個(gè)防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級(jí)上訪。通過熱線受理，及時(shí)解決這些熱線矛盾和問題，實(shí)心實(shí)意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會(huì)。所以大家應(yīng)該把熱線看作是一個(gè)抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風(fēng)向標(biāo)。我們?cè)诨鶎痈晒ぷ鳎习傩兆钚枰牡胤骄褪俏覀児ぷ鞯闹攸c(diǎn)。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時(shí)，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會(huì)管理提供了重要平臺(tái)。利用好熱線電話這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動(dòng)市民參與社會(huì)管理，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出謀劃策，對(duì)做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問題，實(shí)際上也是對(duì)政府工作的監(jiān)督，有利于促進(jìn)各級(jí)各部門加強(qiáng)管理，廉潔從政，維護(hù)政府廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。同時(shí)對(duì)于進(jìn)一步強(qiáng)化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識(shí)、法治意識(shí)和綜合素質(zhì)，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

對(duì)熱線工作，我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率，這個(gè)核心和目標(biāo)不能變。但事實(shí)求是的講，由于種種原因，不可能實(shí)現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長(zhǎng)期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項(xiàng)，還有個(gè)別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點(diǎn)從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問題。通過熱線通報(bào)情況看，還存在不少問題和短板，問題就是我們改進(jìn)的重點(diǎn)和努力的方向。剛才通報(bào)中，也查擺了一些問題，概括起來，主要是思想認(rèn)識(shí)有差距。有的單位對(duì)熱線重視程度不夠。有的認(rèn)為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點(diǎn)項(xiàng)目，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場(chǎng)，有人管管就行了。沒有將熱線工作納入重要議事日程，沒有與中心工作同安排同部署。工作方法簡(jiǎn)單化。有的認(rèn)為熱線平白無故給單位增添了許多工作量，對(duì)熱線工作不耐煩，服務(wù)態(tài)度不端正，把群眾放在了“對(duì)立面”。有的單位只注重工單的簡(jiǎn)單回復(fù)，認(rèn)為只要回復(fù)了就完成熱線辦理任務(wù)了，沒有把主要精力放在研究問題上，解決問題“浮在表面”。辦理業(yè)務(wù)不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理過程不規(guī)范，答復(fù)內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，對(duì)政策法規(guī)解釋不到位，造成同一問題反復(fù)辦理，增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無效工作量，也影響了滿意率。工作聯(lián)動(dòng)不緊密。有的部門職責(zé)存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個(gè)單位聯(lián)合辦理的問題，牽頭單位作用發(fā)揮不充分，“各掃門前雪”，抄手合作意識(shí)不強(qiáng)，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰解決。工作機(jī)制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換，不能保持工作連續(xù)性;有的單位對(duì)工單分析預(yù)警、督查會(huì)商等制度落實(shí)不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔(dān)當(dāng)，在真抓真管、碰硬上有欠缺。對(duì)這些問題必須要對(duì)號(hào)入座、自查自糾、舉一反三，制定針對(duì)性措施，認(rèn)真整改。同時(shí)，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務(wù)過程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問題、房產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理等重點(diǎn)方面的專項(xiàng)整改任務(wù)，請(qǐng)各位分管副區(qū)長(zhǎng)抓緊牽頭開展專項(xiàng)整治，推動(dòng)有關(guān)問題的解決，加快消化不滿意工單，力爭(zhēng)形成長(zhǎng)效的解決機(jī)制。

2.抓基礎(chǔ)。一是工作要有人干。強(qiáng)化人員力量，盡量抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)的人員從事熱線辦理;要保證人員相對(duì)穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實(shí)施崗位a、b角制度，做到每個(gè)熱線交辦件都責(zé)任到人、一辦到底，確保時(shí)時(shí)刻刻有人管。二是工作要會(huì)干。2018年9月*市出臺(tái)了熱線工作條例，前期，我區(qū)制定了關(guān)于進(jìn)一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知，兩個(gè)文件對(duì)辦理流程、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)做了詳細(xì)規(guī)定，是各級(jí)各部門落實(shí)熱線工作的重要遵循。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)、領(lǐng)著學(xué)，工作人員要學(xué)透、會(huì)用。區(qū)熱線辦要做好工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓(xùn)等，適時(shí)組織好培訓(xùn)，建好經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，讓各單位相互交流、相互學(xué)習(xí)，提高辦理專業(yè)化。三是工作要有標(biāo)準(zhǔn)。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個(gè)優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時(shí)間解決，不能立即解決的，明確解決時(shí)限，并做好群眾解釋工作，千方百計(jì)達(dá)到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.21.5個(gè)百分點(diǎn)”這一目標(biāo)，建立“重新辦理單逐一銷號(hào)”“不滿意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會(huì)商”“通報(bào)考核”“約談”六項(xiàng)工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓(xùn)”兩項(xiàng)保障，創(chuàng)新建立全過程工作流轉(zhuǎn)單運(yùn)行制度，形成轉(zhuǎn)辦促辦回訪回復(fù)“標(biāo)準(zhǔn)化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級(jí)各部門要對(duì)照這個(gè)工作體系，堅(jiān)持好、應(yīng)用好，形成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時(shí)限。時(shí)限很重要，一個(gè)工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復(fù)完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時(shí)間，即一般工單1個(gè)工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復(fù)，特殊情況和復(fù)雜問題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機(jī)制。一是重大問題會(huì)商機(jī)制。有很多事不是一個(gè)部門能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項(xiàng)，大多數(shù)都是疑難雜癥、長(zhǎng)期遺留問題，需多個(gè)部門聯(lián)合辦理。這些問題，牽頭部門要及時(shí)向熱線辦反映，熱線辦及時(shí)組織相關(guān)部門集體會(huì)商解決。會(huì)商解決不了的重大事項(xiàng)，可以上升常務(wù)會(huì)、常委會(huì)來辦理。只要是真心解決問題、為群眾辦實(shí)事，重大問題都可以會(huì)商，不能害怕領(lǐng)導(dǎo)分配給你任務(wù)不愿反映。二是共性問題統(tǒng)一公開機(jī)制。對(duì)一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個(gè)區(qū)域發(fā)生的共性問題，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，形成一個(gè)可解決和回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)通稿，統(tǒng)一答復(fù)、社會(huì)公開，讓群眾知曉，讓老百姓關(guān)注的、關(guān)心的一些問題，用我們官方的答復(fù)公開解疑釋惑，避免對(duì)同一類型事項(xiàng)不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場(chǎng)化安置政策，提前進(jìn)行大量的宣傳、公開，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強(qiáng)化督查考核機(jī)制。要拓展構(gòu)建“熱線調(diào)研辦理督查政務(wù)公開”的熱線綜合服務(wù)模式，建立重點(diǎn)問題工作臺(tái)帳，突出一體化推進(jìn)，實(shí)行掛銷號(hào)管理。通過落實(shí)重點(diǎn)工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進(jìn)督、早回復(fù)”等措施，持續(xù)提升工單辦理實(shí)效。要完善考評(píng)制度，施行“月通報(bào)、季公開、年終評(píng)”，定期通報(bào)情況、查擺問題，及時(shí)向部門反饋情況、督促整改;對(duì)各單位熱線辦理情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、真獎(jiǎng)重罰，不能干好干孬一個(gè)樣。四是健全完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。12345熱線是政府為民服務(wù)的重要窗口，是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領(lǐng)域。各級(jí)各部門要主動(dòng)接受監(jiān)督，加強(qiáng)工作對(duì)接，為人大代表、政協(xié)委員對(duì)熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問題，一方面也有利于吸收社會(huì)各界的智慧更好的解決問題。同時(shí)，熱線辦要與宣傳部門做好對(duì)接，探索開辟專欄，大力宣傳報(bào)道熱線辦理先進(jìn)典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，熱線工作，說復(fù)雜很復(fù)雜，包羅萬象、方方面面，不容易干好;說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，只要抓、長(zhǎng)抓、負(fù)責(zé)任的抓，工作成效馬上就能看出來。關(guān)鍵是要層層壓實(shí)責(zé)任，從分管副區(qū)長(zhǎng)開始抓，實(shí)行熱線疑難問題副區(qū)長(zhǎng)領(lǐng)辦責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)”責(zé)任。實(shí)踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導(dǎo)重視了，工作成績(jī)就會(huì)很大。熱線工作也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有多高，重視程度有多高，辦理水平就會(huì)有多高。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)就是第一責(zé)任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，責(zé)任到位，落實(shí)到位。要經(jīng)常過問熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題，親自辦理重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，常態(tài)化推動(dòng)工作開展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個(gè)一”制度，請(qǐng)政府辦公室督促落實(shí)好。

二是加強(qiáng)落實(shí)各單位分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位的分管負(fù)責(zé)人要跟上靠上抓落實(shí)，當(dāng)成本職工作、重點(diǎn)工作來抓，對(duì)辦理過程、辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機(jī)制;要主動(dòng)查找問題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機(jī)制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項(xiàng)反復(fù)出現(xiàn)。

三是加強(qiáng)落實(shí)工作人員直接責(zé)任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動(dòng)也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠(chéng)心,有耐心;要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認(rèn)認(rèn)真真做好紀(jì)錄、做好反饋。通過你們的工作，無論是問題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強(qiáng)落實(shí)督查督辦責(zé)任。跟進(jìn)督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實(shí)的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進(jìn)政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動(dòng)、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對(duì)區(qū)政府交辦的重點(diǎn)事項(xiàng)要建立臺(tái)賬，必要時(shí)，直接深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督辦，跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項(xiàng)，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”。

五是嚴(yán)肅追究責(zé)任。方案中已經(jīng)明確，區(qū)政府辦公室會(huì)同區(qū)紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)，每月對(duì)綜合滿意率排名后3位的單位進(jìn)行約談;每季度對(duì)綜合滿意率低于95的單位進(jìn)行約談，對(duì)多次敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀(jì)委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責(zé)都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來，負(fù)起責(zé)來，爭(zhēng)先進(jìn)位，真正把民生熱線的價(jià)值發(fā)揮出來。

同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，懷著對(duì)群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線工作格局，切實(shí)以問題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話

同志們：

今天，縣委、縣政府召開全縣環(huán)境保護(hù)督察整改工作部署會(huì)議，不僅是對(duì)州委、州政府整改工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，更是對(duì)持續(xù)抓好我縣環(huán)保問題整改落實(shí)工作的一次再深化、再推進(jìn)、再安排。省政府第四督察組反饋的有關(guān)環(huán)境保護(hù)問題，既是對(duì)我縣環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)短板問題的一次明確提醒，也是對(duì)縣委、縣政府落實(shí)環(huán)境保護(hù)主體責(zé)任的一次有力指導(dǎo)，更是幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進(jìn)工作的一次難得機(jī)遇。剛才，會(huì)議書面?zhèn)鬟_(dá)了省州有關(guān)環(huán)境保護(hù)督察工作會(huì)議的相關(guān)精神，陳錫發(fā)同志宣讀了縣委、縣政府成立環(huán)境保護(hù)督察工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的通知，韓尚麗同志對(duì)《瑪多縣20**-20**年度環(huán)境保護(hù)督察問題整改工作實(shí)施方案》作了說明，方案對(duì)各部門的整改工作做了詳細(xì)的安排部署，責(zé)任很明確，分工很細(xì)致，剩下的就是抓落實(shí)。希望大家深刻認(rèn)識(shí)我縣環(huán)境保護(hù)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，以堅(jiān)決的態(tài)度、有力的舉措，全力以赴抓好環(huán)保工作。下面，我就扎實(shí)做好環(huán)境保護(hù)督察問題整改落實(shí)講三點(diǎn)意見。

一、要從思想深處警醒，充分認(rèn)識(shí)環(huán)境保護(hù)的重要性和緊迫性

保護(hù)生態(tài)環(huán)境，推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)保障，是改善民生的迫切需要。開展環(huán)境保護(hù)督察，就是為全面貫徹黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的戰(zhàn)略部署，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)青海提出的“扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)”重大要求的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)具有十分重要的意義。一是要從政治的高度充分認(rèn)識(shí)。習(xí)近平總書記多次對(duì)生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)作出重要指示，把這項(xiàng)工作擺到了前所未有的高度，省州

黨委政府相繼修改和出臺(tái)了許多關(guān)于環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)，啟動(dòng)了對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)自然資源資產(chǎn)離任審計(jì)和責(zé)任追究考評(píng)機(jī)制。這次環(huán)境保護(hù)督察，對(duì)環(huán)保問題整改落實(shí)的要求非常高、時(shí)限非常緊、問責(zé)非常嚴(yán)，我們要通過環(huán)保督察的問題整改，解決生態(tài)環(huán)境突出問題。這里我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，這是一項(xiàng)不容觀望、不容忽視的政治任務(wù)，必須力查立改、抓實(shí)見效。二是要從發(fā)展的需要引起重視?，敹嗍悄赣H河的源頭，生態(tài)環(huán)境保護(hù)的極端重要性不言而喻。因此，全縣上下要深入貫徹習(xí)近平總書記“四個(gè)扎扎實(shí)實(shí)”重大要求，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省、州的決策部署上來，牢固樹立新發(fā)展理念，進(jìn)一步增強(qiáng)整改落實(shí)環(huán)境保護(hù)問題的責(zé)任感和緊迫感。三是要從嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)深刻警醒。我縣作為三江源地區(qū)重要的生態(tài)屏障和水源涵養(yǎng)地。近年來，全縣上下牢固樹立生態(tài)保護(hù)優(yōu)先理念，高度重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)，全力推進(jìn)三江源一期、二期工程實(shí)施，著力加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境治理，生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)取得了明顯成效，但問題依然嚴(yán)峻，形勢(shì)不容樂觀。這次省政府環(huán)保第四督察組來我縣督察，幫助我們查找和發(fā)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)方面存在的突出問題，明確指出我們?cè)谏鷳B(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作中存在的不足。我們必須進(jìn)一步深入查找薄弱環(huán)節(jié)，研究謀劃更加持久、更加嚴(yán)厲的整改措施，堅(jiān)定不移地推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作。

二、要全面徹底整改，從嚴(yán)從快解決當(dāng)前突出問題

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，自我加壓，持續(xù)用力，把解決督察組反饋督辦的問題與當(dāng)前我縣環(huán)境保護(hù)工作中存在的突出問題結(jié)合起來，對(duì)我縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作繼續(xù)進(jìn)行大排查、大整治，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。

一是上級(jí)反饋問題要立即查、迅速改。省政府第四督察組反饋的***個(gè)方面的問題?？h政府分管領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間整改、

第一時(shí)間報(bào)告，對(duì)至今仍然沒有進(jìn)行整改的問題要進(jìn)行再梳理、再研究，劃定時(shí)序步驟，有力有序整改。環(huán)保督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮牽頭抓總的作用，確保整改工作事事有人抓、件件有著落。各責(zé)任單位要切實(shí)承擔(dān)整改落實(shí)工作職能，全力以赴抓好本部門、本系統(tǒng)、本行業(yè)問題的整改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真履行屬地管理責(zé)任，主動(dòng)配合，積極行動(dòng)，堅(jiān)決做好整改落實(shí)工作，絕不能遺留任何問題，絕不能出現(xiàn)環(huán)境問題反彈現(xiàn)象。

二是重點(diǎn)領(lǐng)域問題要深入查、堅(jiān)決改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門要進(jìn)一步加大重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法管控力度，“拉網(wǎng)式”排查，一件一件找原因，一項(xiàng)一項(xiàng)查源頭，一個(gè)一個(gè)查主體，不回避、不遮掩、不手軟，堅(jiān)決徹底開展整改，精準(zhǔn)查找問題產(chǎn)生的深層根源，根據(jù)問題成因?qū)ΠY施策，真正把突出問題整改好。

三是面上共性問題要全面查、扎實(shí)改。這次省政府第四督察組反饋的問題，都是全州六縣確實(shí)存在的共性問題，面上大家都看得到的問題。這里，我要強(qiáng)調(diào)的是一些還沒有暴露出來、督察過程中沒有發(fā)現(xiàn)的深層次問題，是我們環(huán)境保護(hù)方面最大的隱患。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關(guān)部門要舉一反三，延伸擴(kuò)展問題查找面，認(rèn)真梳理排查各領(lǐng)域、各層面、各環(huán)節(jié)存在的突出問題，逐條列出清單，逐個(gè)研究解決，防止類似性、重復(fù)性問題發(fā)生，切實(shí)做到發(fā)現(xiàn)一起、整改一起、決不能走過場(chǎng)、打折扣。

三、要強(qiáng)化督辦問責(zé)，確保整改目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)

一要突出重點(diǎn)，用嚴(yán)肅的問責(zé)促進(jìn)責(zé)任落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要形成環(huán)境保護(hù)“黨政同責(zé)”、“一崗雙責(zé)”、齊心協(xié)力、共抓整改的工作局面。環(huán)保督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各項(xiàng)環(huán)境問題的整改都明確了具體的目標(biāo)任務(wù)，縣委、縣政府要成立聯(lián)合督察檢查組，對(duì)照已列出的責(zé)任清單，逐項(xiàng)督查整改效果，做到整改一件銷號(hào)一件，直至任務(wù)全部完成。要針對(duì)督察整改任務(wù)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，督促

各有關(guān)單位制定切實(shí)可行的整改方案，列出計(jì)劃，掛圖作戰(zhàn)。對(duì)已整改完成的問題，要防止反復(fù)和反彈，不能讓已取得的成果因監(jiān)管不力再次流失。對(duì)容易出現(xiàn)反彈現(xiàn)象的問題，要督促各相關(guān)單位進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，反復(fù)督查，確保整改任務(wù)干一件成一件，持續(xù)鞏固和擴(kuò)大成果。縣委督查室、縣政府辦公室要發(fā)揮督辦作用，全面收集整改情況，向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)報(bào)告各單位的整改情況?？h委宣傳部、縣電視臺(tái)要對(duì)工作得力的單位進(jìn)行宣傳報(bào)道，對(duì)落實(shí)不力、整改滯后的進(jìn)行公開曝光，需要問責(zé)的，由縣紀(jì)委監(jiān)察局按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。所有責(zé)任單位，不僅要負(fù)責(zé)問題的整改，還要負(fù)責(zé)提供所需的相關(guān)資料，所有責(zé)任一包到底，出現(xiàn)問題一追到底。

二要“一把手”上陣，用強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)把整改做實(shí)做細(xì)。這次環(huán)保督察工作是全州迎接中央督察的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，我縣的生態(tài)地位及在全州、全省生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作中的重要性大家都清楚，我們整改工作的好壞直接影響著全省、全州的環(huán)保督察的結(jié)果，我們務(wù)必要引起高度重視，不能有絲毫的大意。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手對(duì)整改落實(shí)工作負(fù)首責(zé)、負(fù)總責(zé)。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任分工，密切配合協(xié)作，扎實(shí)做好整改工作;要認(rèn)真研究任務(wù)目標(biāo)，該爭(zhēng)取資金的要向上爭(zhēng)取，該依法處理的要從速從快，該加強(qiáng)管理的要逐步規(guī)范。這里，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門決不允許出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事的現(xiàn)象，決不允許出現(xiàn)觀望、等待的現(xiàn)象，縣委、縣政府一旦發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任，我們的目標(biāo)是要全方位、多層級(jí)做好立查立改工作。

三要強(qiáng)化協(xié)同，用多種手段形成工作合力。環(huán)保督察工作不是環(huán)保督環(huán)保的事情，涉及的部門多、范圍廣，這就需要各部門按照生態(tài)環(huán)保責(zé)任規(guī)定的要求，確保相關(guān)生態(tài)環(huán)保責(zé)任落實(shí)到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)作為、勇于擔(dān)當(dāng)，著力構(gòu)建“黨政同責(zé)、整改帶動(dòng)、社會(huì)同心、多極聯(lián)動(dòng)”的環(huán)境保護(hù)工作新格局。要牢固樹立“環(huán)境保護(hù)一盤棋”思想，進(jìn)一步建立完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各司其職、協(xié)同作戰(zhàn)、形成合力。

同志們，“一分部署、九分落實(shí)”。接下來，我們的重點(diǎn)工作就是抓落實(shí)，并且要抓好落實(shí)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境是我們必須長(zhǎng)期抓好的一項(xiàng)重大工程，也是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門義不容辭的重大責(zé)任。我們一定要全面貫徹落實(shí)中央和省、州的各項(xiàng)決策部署，以更大的決心、更大的氣力、更嚴(yán)的措施，不斷提升環(huán)境保護(hù)督察問題整改工作成效，為全縣群眾創(chuàng)造良好的生產(chǎn)生活條件，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的生態(tài)環(huán)境保障。

這個(gè)講的真是字字璣珠??！

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話

剛才，X同志通報(bào)了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單X件，過程滿意率為X%，結(jié)果滿意率為X%，在全市X區(qū)縣排名第X位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。X區(qū)長(zhǎng)就《全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案》做了說明，明確了改進(jìn)熱線工作的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級(jí)各部門要認(rèn)真反省總結(jié)，嚴(yán)格按照方案要求，把整改提升措施落實(shí)落細(xì)見效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點(diǎn)意見。

一、對(duì)熱線工作怎么看?思想認(rèn)識(shí)上必須再重視再提高

熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗(yàn)各級(jí)各部門為群眾辦實(shí)事的能力和水平。對(duì)熱線工作的認(rèn)識(shí)，要把握五方面：

一是連心橋。習(xí)近平總書記對(duì)群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題，解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，真正出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問題的重要平臺(tái)。從熱線工作辦理來看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬萬個(gè)普通百姓，是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了，老百姓點(diǎn)贊，為黨委政府樹威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

二是防火墻?；鶎雍芏嗝芎蛦栴}往往在最開始，都沒引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問題之后，能夠第一時(shí)間正確面對(duì)，及時(shí)解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個(gè)防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級(jí)上訪。通過熱線受理，及時(shí)解決這些熱線矛盾和問題，實(shí)心實(shí)意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會(huì)。所以大家應(yīng)該把熱線看作是一個(gè)抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風(fēng)向標(biāo)。我們?cè)诨鶎痈晒ぷ鳎习傩兆钚枰牡胤骄褪俏覀児ぷ鞯闹攸c(diǎn)。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時(shí)，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會(huì)管理提供了重要平臺(tái)。利用好熱線電話這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動(dòng)市民參與社會(huì)管理，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出謀劃策，對(duì)做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問題，實(shí)際上也是對(duì)政府工作的監(jiān)督，有利于促進(jìn)各級(jí)各部門加強(qiáng)管理，廉潔從政，維護(hù)政府廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。同時(shí)對(duì)于進(jìn)一步強(qiáng)化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識(shí)、法治意識(shí)和綜合素質(zhì)，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

五是試金石。工作態(tài)度的試金石。熱線辦理工作既能看出你對(duì)待群眾怎么樣?也能看出你對(duì)待工作怎么樣?一舉一動(dòng)都代表黨委政府形象，關(guān)乎黨委政府的公信力。抓熱線工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應(yīng)應(yīng)付付，就是典型的態(tài)度的問題。工作能力的試金石。越是難辦的工單越能看出干部能力，為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了。有的人善學(xué)習(xí)、會(huì)創(chuàng)新、點(diǎn)子多、群眾工作好，有的人不想干、不會(huì)干、不思進(jìn)取、得過且過，對(duì)群眾的事漠不關(guān)心，從12345熱線辦理上能夠很好的反映工作能力。工作作風(fēng)的試金石。熱線辦理的過程就是體現(xiàn)工作作風(fēng)的過程。思考問題有沒有站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、研究問題有沒有深入基層、解決問題有沒有務(wù)實(shí)求效、攻堅(jiān)克難有沒有擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，從工單辦理情況也能反映出大概，廣大群眾也是心知肚明。從不滿意工單看，很多就是推諉扯皮造成的。有的單位動(dòng)輒“這不屬于我管、那也不屬于我管”，群眾找你你就得管，即使不直接管也必須幫著管，不管就是失職，管不好就是瀆職，要是因?yàn)楣问马?xiàng)出了問題、造成惡劣影響，紀(jì)委、組織部門是不會(huì)客氣的。

二、對(duì)熱線工作怎么辦?措施機(jī)制必須要再強(qiáng)化再完善

對(duì)熱線工作，我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率，這個(gè)核心和目標(biāo)不能變。但事實(shí)求是的講，由于種種原因，不可能實(shí)現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長(zhǎng)期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項(xiàng)，還有個(gè)別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點(diǎn)從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問題。通過熱線通報(bào)情況看，還存在不少問題和短板，問題就是我們改進(jìn)的重點(diǎn)和努力的方向。剛才通報(bào)中，也查擺了一些問題，概括起來，主要是：思想認(rèn)識(shí)有差距。有的單位對(duì)熱線重視程度不夠。有的認(rèn)為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點(diǎn)項(xiàng)目，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場(chǎng)，有人管管就行了。沒有將熱線工作納入重要議事日程，沒有與中心工作同安排同部署。工作方法簡(jiǎn)單化。有的認(rèn)為熱線平白無故給單位增添了許多工作量，對(duì)熱線工作不耐煩，服務(wù)態(tài)度不端正，把群眾放在了“對(duì)立面”。有的單位只注重工單的簡(jiǎn)單回復(fù)，認(rèn)為只要回復(fù)了就完成熱線辦理任務(wù)了，沒有把主要精力放在研究問題上，解決問題“浮在表面”。辦理業(yè)務(wù)不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理過程不規(guī)范，答復(fù)內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，對(duì)政策法規(guī)解釋不到位，造成同一問題反復(fù)辦理，增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無效工作量，也影響了滿意率。工作聯(lián)動(dòng)不緊密。有的部門職責(zé)存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個(gè)單位聯(lián)合辦理的問題，牽頭單位作用發(fā)揮不充分，“各掃門前雪”，抄手合作意識(shí)不強(qiáng)，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰解決。工作機(jī)制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換，不能保持工作連續(xù)性;有的單位對(duì)工單分析預(yù)警、督查會(huì)商等制度落實(shí)不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔(dān)當(dāng)，在真抓真管、碰硬上有欠缺。

對(duì)這些問題必須要對(duì)號(hào)入座、自查自糾、舉一反三，制定針對(duì)性措施，認(rèn)真整改。同時(shí)，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務(wù)過程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問題、房產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理等重點(diǎn)方面的專項(xiàng)整改任務(wù)，請(qǐng)各位分管副區(qū)長(zhǎng)抓緊牽頭開展專項(xiàng)整治，推動(dòng)有關(guān)問題的解決，加快消化不滿意工單，力爭(zhēng)形成長(zhǎng)效的解決機(jī)制。

2.抓基礎(chǔ)。一是工作要有人干。強(qiáng)化人員力量，盡量抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)的人員從事熱線辦理;要保證人員相對(duì)穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實(shí)施崗位A、B角制度，做到每個(gè)熱線交辦件都責(zé)任到人、一辦到底，確保時(shí)時(shí)刻刻有人管。二是工作要會(huì)干。2018年9月X市出臺(tái)了《熱線工作條例》，前期，我區(qū)制定了《關(guān)于進(jìn)一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知》，兩個(gè)文件對(duì)辦理流程、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)做了詳細(xì)規(guī)定，是各級(jí)各部門落實(shí)熱線工作的重要遵循。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)、領(lǐng)著學(xué)，工作人員要學(xué)透、會(huì)用。區(qū)熱線辦要做好工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓(xùn)等，適時(shí)組織好培訓(xùn)，建好經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，讓各單位相互交流、相互學(xué)習(xí)，提高辦理專業(yè)化。三是工作要有標(biāo)準(zhǔn)。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個(gè)優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時(shí)間解決，不能立即解決的，明確解決時(shí)限，并做好群眾解釋工作，千方百計(jì)達(dá)到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即：圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.2~1.5個(gè)百分點(diǎn)”這一目標(biāo)，建立“重新辦理單逐一銷號(hào)”“不滿意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會(huì)商”“通報(bào)考核”“約談”六項(xiàng)工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓(xùn)”兩項(xiàng)保障，創(chuàng)新建立全過程工作流轉(zhuǎn)單運(yùn)行制度，形成轉(zhuǎn)辦——促辦——回訪——回復(fù)“標(biāo)準(zhǔn)化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級(jí)各部門要對(duì)照這個(gè)工作體系，堅(jiān)持好、應(yīng)用好，形成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時(shí)限。時(shí)限很重要，一個(gè)工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復(fù)完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時(shí)間，即一般工單1個(gè)工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復(fù)，特殊情況和復(fù)雜問題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機(jī)制。一是重大問題會(huì)商機(jī)制。有很多事不是一個(gè)部門能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項(xiàng)，大多數(shù)都是疑難雜癥、長(zhǎng)期遺留問題，需多個(gè)部門聯(lián)合辦理。這些問題，牽頭部門要及時(shí)向熱線辦反映，熱線辦及時(shí)組織相關(guān)部門集體會(huì)商解決。會(huì)商解決不了的重大事項(xiàng)，可以上升常務(wù)會(huì)、常委會(huì)來辦理。只要是真心解決問題、為群眾辦實(shí)事，重大問題都可以會(huì)商，不能害怕領(lǐng)導(dǎo)分配給你任務(wù)不愿反映。二是共性問題統(tǒng)一公開機(jī)制。對(duì)一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個(gè)區(qū)域發(fā)生的共性問題，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，形成一個(gè)可解決和回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)通稿，統(tǒng)一答復(fù)、社會(huì)公開，讓群眾知曉，讓老百姓關(guān)注的、關(guān)心的一些問題，用我們官方的答復(fù)公開解疑釋惑，避免對(duì)同一類型事項(xiàng)不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場(chǎng)化安置政策，提前進(jìn)行大量的宣傳、公開，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強(qiáng)化督查考核機(jī)制。要拓展構(gòu)建“熱線+調(diào)研+辦理+督查+政務(wù)公開”的熱線綜合服務(wù)模式，建立重點(diǎn)問題工作臺(tái)帳，突出一體化推進(jìn)，實(shí)行掛銷號(hào)管理。通過落實(shí)重點(diǎn)工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進(jìn)督、早回復(fù)”等措施，持續(xù)提升工單辦理實(shí)效。要完善考評(píng)制度，施行“月通報(bào)、季公開、年終評(píng)”，定期通報(bào)情況、查擺問題，及時(shí)向部門反饋情況、督促整改;對(duì)各單位熱線辦理情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、真獎(jiǎng)重罰，不能干好干孬一個(gè)樣。四是健全完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。12345熱線是政府為民服務(wù)的重要窗口，是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領(lǐng)域。各級(jí)各部門要主動(dòng)接受監(jiān)督，加強(qiáng)工作對(duì)接，為人大代表、政協(xié)委員對(duì)熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問題，一方面也有利于吸收社會(huì)各界的智慧更好的解決問題。同時(shí)，熱線辦要與宣傳部門做好對(duì)接，探索開辟專欄，大力宣傳報(bào)道熱線辦理先進(jìn)典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，

三、對(duì)熱線工作怎么樣保障?責(zé)任上必須再強(qiáng)化再壓實(shí)

熱線工作，說復(fù)雜很復(fù)雜，包羅萬象、方方面面，不容易干好;說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，只要抓、長(zhǎng)抓、負(fù)責(zé)任的抓，工作成效馬上就能看出來。關(guān)鍵是要層層壓實(shí)責(zé)任，從分管副區(qū)長(zhǎng)開始抓，實(shí)行熱線疑難問題副區(qū)長(zhǎng)領(lǐng)辦責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)”責(zé)任。實(shí)踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導(dǎo)重視了，工作成績(jī)就會(huì)很大。熱線工作也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有多高，重視程度有多高，辦理水平就會(huì)有多高。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)就是第一責(zé)任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，責(zé)任到位，落實(shí)到位。要經(jīng)常過問熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題，親自辦理重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，常態(tài)化推動(dòng)工作開展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個(gè)一”制度，請(qǐng)政府辦公室督促落實(shí)好。

二是加強(qiáng)落實(shí)各單位分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位的分管負(fù)責(zé)人要跟上靠上抓落實(shí)，當(dāng)成本職工作、重點(diǎn)工作來抓，對(duì)辦理過程、辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機(jī)制;要主動(dòng)查找問題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機(jī)制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項(xiàng)反復(fù)出現(xiàn)。

三是加強(qiáng)落實(shí)工作人員直接責(zé)任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動(dòng)也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠(chéng)心,有耐心;要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認(rèn)認(rèn)真真做好紀(jì)錄、做好反饋。通過你們的工作，無論是問題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強(qiáng)落實(shí)督查督辦責(zé)任。跟進(jìn)督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實(shí)的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進(jìn)政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動(dòng)、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對(duì)區(qū)政府交辦的重點(diǎn)事項(xiàng)要建立臺(tái)賬，必要時(shí)，直接深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督辦，跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項(xiàng)，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”。

五是嚴(yán)肅追究責(zé)任。《方案》中已經(jīng)明確，區(qū)政府辦公室會(huì)同區(qū)紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)，每月對(duì)綜合滿意率排名后3位的單位進(jìn)行約談;每季度對(duì)綜合滿意率低于95%的單位進(jìn)行約談，對(duì)多次敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀(jì)委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責(zé)都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來，負(fù)起責(zé)來，爭(zhēng)先進(jìn)位，真正把民生熱線的價(jià)值發(fā)揮出來。

同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，懷著對(duì)群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線工作格局，切實(shí)以問題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

企業(yè)服務(wù)方案

策略著想是聰明，籌劃妥當(dāng)更聰明，實(shí)踐出色則是最聰明最優(yōu)秀的，以此更好應(yīng)對(duì)接下來的工作任務(wù)。我們都需要制訂出一份實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃同時(shí)也能夠加強(qiáng)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)和交流，要怎么去書寫這樣的計(jì)劃呢？下方的文章主題為“企業(yè)服務(wù)方案”，是由我為您精心組織的，以下是我所掌握的一些知識(shí)和技巧，希望對(duì)您有所啟發(fā)！

企業(yè)服務(wù)方案(篇1)

香河縣工業(yè)-和信息化局

關(guān)于開展工業(yè)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的

實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，大力推動(dòng)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)縣十四屆人大一次會(huì)議和縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，局黨委研究決定，將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，深入開展為工業(yè)企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和總體要求

1、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)縣人大十四屆一次會(huì)議精神，按照“好中求快，穩(wěn)中求進(jìn)”的總要求，以服務(wù)企業(yè)、提高效能、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)為主題，準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)幫助解決企業(yè)面臨的主要矛盾和突出問題，研究理順加快我縣工業(yè)和信息化發(fā)展的思路措施，建立服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保2012年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。

2、總體要求：以確保全縣工業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快推進(jìn)“兩化”融合為目標(biāo)，牢固樹立服務(wù)企業(yè)就是保工業(yè)、保發(fā)展、保就業(yè)、保穩(wěn)定、保全局的“五?！币庾R(shí)，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需，解企業(yè)之所難，轉(zhuǎn)變部門職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極主動(dòng)為企業(yè)做好服務(wù)，保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加快發(fā)展的積極性。

二、主要內(nèi)容

我局將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，緊緊圍繞“135”（即：牢固樹立一種意識(shí)、加強(qiáng)三項(xiàng)研究、構(gòu)建五大服務(wù)平臺(tái)）工作主線，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多措并舉，全力推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新水平。

1牢固樹立企業(yè)導(dǎo)向意識(shí)，建設(shè)企業(yè)家園。

要進(jìn)一步加強(qiáng)干部教育，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提高工作效率。要通過開展基層調(diào)研、走訪等方式，及時(shí)了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，摸清存在問題，增強(qiáng)與企業(yè)的熟識(shí)度，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者建立起情感聯(lián)系。要不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和無償服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)厲杜絕“不作為、慢作為、亂作為”行為，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大企業(yè)家對(duì)工信部門的認(rèn)知度，切實(shí)把工信局機(jī)關(guān)建設(shè)成為“企業(yè)之家”，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。

2、加強(qiáng)三項(xiàng)研究。

一是加強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析研究。成立五個(gè)調(diào)研工作組，由班子成員任組長(zhǎng)，對(duì)全縣144家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開展全覆蓋調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在突出矛盾和問題，提出對(duì)策和建議。研究活動(dòng)每季度進(jìn)行一次，每個(gè)小組定期提交研究報(bào)告。

要進(jìn)一步健全民營(yíng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，充實(shí)運(yùn)行監(jiān)測(cè)內(nèi)容，加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)席會(huì)議的平臺(tái)作用，有效建立起“上下聯(lián)動(dòng)、隨時(shí)調(diào)動(dòng)、快速行動(dòng)”的工作機(jī)制，為上級(jí)決策提供真實(shí)有效的依據(jù)。

二是加強(qiáng)對(duì)國(guó)家和省級(jí)扶持中小企業(yè)政策的研究。有關(guān)股室要針對(duì)我縣實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國(guó)家、省市出臺(tái)的支持中小企業(yè)發(fā)展政策的研究，增強(qiáng)敏銳性和洞察力，找準(zhǔn)扶持企業(yè)發(fā)展的切入點(diǎn)。要充分利用“星期五學(xué)習(xí)日”這個(gè)平臺(tái)，向全局干部職工講解政策，努力深入、深入地學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)水平。

要充分利用調(diào)研等與企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)，積極開展政策宣傳活動(dòng)，幫助企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方略，切實(shí)把政策貫徹到企業(yè)中，使企業(yè)家關(guān)心政策、研究政策，從而使各項(xiàng)政策能夠更好地扶持、服務(wù)和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。

三是加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究。一是進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)桿管理。針對(duì)上年度對(duì)標(biāo)工作中存在的企業(yè)認(rèn)識(shí)不到位、擴(kuò)大覆蓋面難度較大等問題，2012年在繼續(xù)抓好培樹典型外，更要在提高典型帶動(dòng)作用上做好文章。

建立企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)，通過定期溝通與企業(yè)家建立情感交流，為推進(jìn)標(biāo)桿管理鋪平道路；通過組織外出考察學(xué)習(xí)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更新理念、拓寬視野、找準(zhǔn)標(biāo)桿，在學(xué)習(xí)中找差距，在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)升級(jí)發(fā)展的信心和動(dòng)力；積極組織開展對(duì)標(biāo)培訓(xùn)活動(dòng)，大力實(shí)施企業(yè)家素質(zhì)提升工程，促其解放思想、增長(zhǎng)才干，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、勇于開拓進(jìn)取的領(lǐng)軍人才。第二，積極推進(jìn)“兩化”融合。按照國(guó)家工信部、省工信廳要求，對(duì)全縣信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)有意向或符合兩化融合條件的項(xiàng)目，要積極引導(dǎo)，大力扶持，從材料準(zhǔn)備等基礎(chǔ)性工作開始，全力幫助企業(yè)做好項(xiàng)目申報(bào)工作，努力爭(zhēng)取上級(jí)資金支持。

3、構(gòu)建五大服務(wù)平臺(tái)。

1一是為工業(yè)企業(yè)搭建融資服務(wù)平臺(tái)。擴(kuò)大中小企業(yè)信用擔(dān)保融資平臺(tái)作用，增加合作銀行，有效降低貸款利率，降低企業(yè)融資成本。加強(qiáng)三強(qiáng)小額擔(dān)保、益民村鎮(zhèn)銀行等民營(yíng)融資機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和引導(dǎo)，促其科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)融資提供更多選擇。

2、構(gòu)建人才培訓(xùn)平臺(tái)。針對(duì)當(dāng)前普遍存在的企業(yè)規(guī)模小、效益水平低以及經(jīng)營(yíng)者思想保守、管理能力差等問題，積極爭(zhēng)取**支持，有針對(duì)性、多批次組織小范圍培訓(xùn)活動(dòng)，提升企業(yè)家素質(zhì)，有效克服“小富即滿、小績(jī)即安”的思想禁錮。

三。搭建項(xiàng)目申報(bào)、資金申報(bào)一站式服務(wù)平臺(tái)。圍繞“不向企業(yè)伸手、不給企業(yè)添麻煩、盡心盡力搞好服務(wù)”的工作思路，深入研究宣傳國(guó)家、省市扶持政策，積極爭(zhēng)取上級(jí)資金，助力企業(yè)上規(guī)模、上水平。2012年，選拔抽調(diào)精干力量，專業(yè)實(shí)施項(xiàng)目和資金申報(bào)工作，縱向強(qiáng)化與省、市主管部門的溝通，橫向加強(qiáng)與發(fā)改等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，加大項(xiàng)目、資金申報(bào)力度，提高申報(bào)成功率。

對(duì)符合條件的項(xiàng)目，實(shí)行早介入、全過程指導(dǎo)，推動(dòng)各項(xiàng)配套政策惠及更多企業(yè)，提高企業(yè)發(fā)展壯大的積極性。

4、構(gòu)建企業(yè)信息交流平臺(tái)。要依托香河中小企業(yè)網(wǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，完善信息網(wǎng)絡(luò)功能，豐富信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)影響力。**建設(shè)要以服務(wù)企業(yè)為宗旨，重點(diǎn)擴(kuò)充企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、**信息、****、網(wǎng)上定單等基本功能，并一切以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷拓展延伸服務(wù)領(lǐng)域。

同時(shí)，打通縱向交流通道，實(shí)現(xiàn)香河中小企業(yè)網(wǎng)與國(guó)家、省市相關(guān)**的鏈接，使廣大企業(yè)足不出戶，即可通過網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)家、省市相關(guān)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)部門與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的直接溝通交流，提高信息透明度，擴(kuò)大信息覆蓋面。

5構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)。按照《**工作報(bào)告》要求，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，著力推動(dòng)占地500畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供急需的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。進(jìn)一步研究解決就業(yè)問題，深化校企對(duì)接，開展跨區(qū)域招聘，滿足企業(yè)用工需求。

將縣**篩選出的30最具成長(zhǎng)性的中小企業(yè)作為重點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)，在資金投放等方面給予重點(diǎn)傾斜，鼓勵(lì)企業(yè)技改升級(jí)、做優(yōu)做強(qiáng)。積極與省市有關(guān)部門和科研院所溝通，加強(qiáng)與縣級(jí)有關(guān)部門的合作，為工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)業(yè)提供必要的智力支持。

三、工作要求

2012年，是我縣實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)未來五年發(fā)展目標(biāo)開步之年。今年要順利實(shí)現(xiàn)縣委、縣委確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，關(guān)鍵和重點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)。在新召開的全縣雙文明表彰暨經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，工業(yè)也被列為工業(yè)發(fā)展的核心和重點(diǎn)。

全局干部職工要進(jìn)一步提高對(duì)工業(yè)發(fā)展重要性的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，以更大的力度、更實(shí)的舉措狠抓工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，迅速掀起新一輪工業(yè)大發(fā)展的熱潮，促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，努力開創(chuàng)我縣工業(yè)發(fā)展新局面。

附件：2012年大型工業(yè)企業(yè)調(diào)查任務(wù)分解表

香河縣工業(yè)和信息化局

2012年3月1日

企業(yè)服務(wù)方案(篇2)

為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示精神，貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入踐行新發(fā)展理念，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，凝聚發(fā)展合力，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)我縣規(guī)模上工業(yè)企業(yè)翻一番、打造百億園區(qū)、百億產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展超越，決定在全縣開展企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)。具體方案如下：

一、目的意義

將每月10日定為企業(yè)服務(wù)日，通過常態(tài)化開展“企業(yè)服務(wù)日”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，建立健全更加緊密的親清政商關(guān)系、更加高效的政企互動(dòng)機(jī)制、更加務(wù)實(shí)的幫扶服務(wù)機(jī)制，切實(shí)為企業(yè)發(fā)展紓困解難，推動(dòng)“提質(zhì)量、穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)保障”各項(xiàng)工作，充分激發(fā)市場(chǎng)主體活力，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、服務(wù)對(duì)象

全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、新招商引資工業(yè)項(xiàng)目和新落戶竣工投產(chǎn)工業(yè)企業(yè)。

三、服務(wù)流程

（一）信息收集。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位每月利用企業(yè)服務(wù)日深入走訪企業(yè)，平時(shí)不定期前往企業(yè)調(diào)研座談，認(rèn)真傾聽企業(yè)呼聲，幫助解決發(fā)展難題，并指定專人負(fù)責(zé)收集企業(yè)訴求和意見建議，以表格形式于每月5日前書面提交縣工信科技局匯總。

（二）分類交辦?？h工信科技局每月對(duì)匯總內(nèi)容進(jìn)行梳理分類，針對(duì)企業(yè)發(fā)展訴求和用地、用工、用電、審批、生產(chǎn)、技改、融資、債務(wù)勞資糾紛等存在問題，專題會(huì)商“一企一策”幫扶措施，提出具體解決辦法，并結(jié)合相關(guān)職能部門職責(zé)，列出任務(wù)清單，明確責(zé)任單位、辦理要求和落實(shí)時(shí)限，以轉(zhuǎn)辦件形式呈報(bào)縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后，交相關(guān)單位及時(shí)辦理。

（三）辦理反饋。對(duì)辦理時(shí)限進(jìn)行明確：一是涉及單個(gè)職能部門的，需在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)企業(yè)，并向縣工信科技局報(bào)備；二是涉及多個(gè)職能部門的，由縣工信科技局牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門必須在2個(gè)工作日內(nèi)將答復(fù)意見報(bào)送縣工信科技局匯總，縣工信科技局需在1個(gè)工作日書面答復(fù)企業(yè)；三是涉及事項(xiàng)一時(shí)難以解決的，由縣工信科技局核實(shí)，及時(shí)呈報(bào)縣政府研議后答復(fù)。四是涉及特殊事項(xiàng)或需縣政府層面協(xié)調(diào)的，由縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月10日主持召開企業(yè)服務(wù)日座談會(huì)，面對(duì)面聽取企業(yè)意見建議，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)幫助解決。

四、活動(dòng)要求

（一）分工負(fù)責(zé)，協(xié)力推進(jìn)?？h工信科技局牽頭全縣企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)的實(shí)施推進(jìn)、負(fù)責(zé)全縣工業(yè)企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，園區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)入園企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)轄區(qū)和本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，招商引資單位負(fù)責(zé)本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位要精心部署企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)，細(xì)化活動(dòng)要求，建立單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系幫扶企業(yè)清單，形成常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)企業(yè)機(jī)制，切實(shí)關(guān)切企業(yè)期盼，真心幫助紓困解難。要求在12月5日前將本單位聯(lián)系幫扶企業(yè)清單報(bào)縣工信科技局企業(yè)服務(wù)股，聯(lián)系人：蘭秋艷，聯(lián)系電話：3239973。

（二）強(qiáng)化責(zé)任，濃厚氛圍。各有關(guān)單位要按照服務(wù)流程要求，以項(xiàng)目化推進(jìn)工作落實(shí)機(jī)制形式，實(shí)行“掛牌督辦、簽單銷號(hào)”，積極回應(yīng)企業(yè)訴求，提高辦事效率，做到“事事有回音、件件有落實(shí)”。要及時(shí)總結(jié)我縣企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)情況，充分利用新聞媒體、微信公眾號(hào)等融媒體，大力宣傳企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)典型事例、成效經(jīng)驗(yàn)，積極營(yíng)造關(guān)心關(guān)愛企業(yè)、千方百計(jì)幫扶企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

（三）跟蹤服務(wù)，落實(shí)考評(píng)?？h工信科技局負(fù)責(zé)通過電話核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)走訪等形式，認(rèn)真聽取企業(yè)對(duì)企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)的意見建議，跟進(jìn)承辦單位辦理反饋情況，詳細(xì)了解服務(wù)企業(yè)的滿意度，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)跟蹤督促承辦單位，促使深入一線解決問題?？h效能辦、縣政府督查室要把開展企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)列入年度績(jī)效考評(píng)查訪核驗(yàn)內(nèi)容，對(duì)在服務(wù)企業(yè)過程中工作成效顯著的，給予通報(bào)表揚(yáng)；對(duì)辦理不及時(shí)、敷衍應(yīng)付、推諉扯皮的視情約談、問責(zé)并給予通報(bào)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇3)

為深入貫徹《區(qū)2018年企業(yè)服務(wù)月工作方案》精神，圍繞實(shí)體經(jīng)濟(jì)提振年活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)企業(yè)的精準(zhǔn)度、有效性，進(jìn)一步提振發(fā)展信心、凝聚發(fā)展合力，造濃發(fā)展氛圍，加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，決定開展企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入踐行新發(fā)展理念，按照精準(zhǔn)服務(wù)要求，通過開展企業(yè)服務(wù)月專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步緊密政企聯(lián)系，建立高效務(wù)實(shí)的政企互動(dòng)機(jī)制，著力解決影響企業(yè)發(fā)展的突出問題和瓶頸制約，切實(shí)做好提質(zhì)量、穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)保障各項(xiàng)工作，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、活動(dòng)時(shí)間

2018年6月，為期一個(gè)月。

三、活動(dòng)主題

當(dāng)好企業(yè)服務(wù)店小二 ，爭(zhēng)做區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展排頭兵 。

四、活動(dòng)安排

(一) 進(jìn)企大走訪活動(dòng)。集中1個(gè)月時(shí)間，組織區(qū)街班子領(lǐng)導(dǎo)、工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局干部開展下基層、進(jìn)企業(yè)、明實(shí)情走訪蹲點(diǎn)活動(dòng)，做到區(qū)街規(guī)上工業(yè)企業(yè)、限上企業(yè)、重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目至少跑一次 ，同時(shí)，結(jié)合走訪蹲點(diǎn)，以企引企、以商引商,收集招商投資項(xiàng)目信息。(責(zé)任單位：

工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)

(二) 互比促發(fā)展活動(dòng)。選取2個(gè)產(chǎn)教融合、智能制造示范點(diǎn)，組織企業(yè)參加互學(xué)互比現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通過企業(yè)互相學(xué)習(xí)比較，促進(jìn)開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)提升、企業(yè)技術(shù)革新。同時(shí)通過面對(duì)面、零距離講問題、提建議、談思路，暢通對(duì)接交流機(jī)制，促進(jìn)政企良好互動(dòng)，優(yōu)化提升**服務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)家作用，共商發(fā)展大計(jì)，共謀發(fā)展之策。

(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(三) 科技雙倍增活動(dòng)。圍繞科技型企業(yè)雙增長(zhǎng)計(jì)劃，著力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。做好2018年高新技術(shù)企業(yè)和第二批省級(jí)科技企業(yè)申報(bào)工作，參加第五屆浙江火炬杯創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。

積極推進(jìn)省級(jí)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目申報(bào)。研究了解企業(yè)技術(shù)和項(xiàng)目需求，提供有針對(duì)性的對(duì)接服務(wù)。結(jié)合研發(fā)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)方法的變化，會(huì)同科技局、統(tǒng)計(jì)局等部門深入基層做好服務(wù)指導(dǎo)工作。

(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(四) 創(chuàng)新拓市場(chǎng)活動(dòng)。加大對(duì)外交流合作，推動(dòng)企業(yè)加快走出去、引進(jìn)來步伐，主動(dòng)融入一帶一路 、大灣區(qū)等戰(zhàn)略建設(shè)。組織企業(yè)參加第二十屆浙江商品交易會(huì)和第十七屆消費(fèi)博覽會(huì)，開展經(jīng)貿(mào)洽談，促進(jìn)對(duì)外交流。

組織企業(yè)參加中國(guó)(浙江)跨境電商博覽會(huì)。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(五) 管理促提升活動(dòng)。結(jié)合520世界計(jì)量日，組織專家開展優(yōu)化計(jì)量、提高質(zhì)量和效率的活動(dòng)。推動(dòng)企業(yè)引入卓越績(jī)效管理模式，組織企業(yè)管理人員參加**冠軍企業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)。

大力推動(dòng)中小企業(yè)上云，培育標(biāo)桿企業(yè)，帶動(dòng)企業(yè)上云用好云。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)

(六) 產(chǎn)融對(duì)接會(huì)活動(dòng)。要以開闊的視野、開放的思維、開拓的舉措推動(dòng)產(chǎn)融結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新金融工具運(yùn)用和金融合作形式，在本地資源和外地資源、本地資本和外地資本之間，建立起多種合資、合作關(guān)系。通過舉辦接力浙商，產(chǎn)融創(chuàng)變-- xx號(hào)創(chuàng)新高峰論壇，籌建區(qū)(街)產(chǎn)業(yè)投資聯(lián)盟等活動(dòng)，促進(jìn)本地資本市場(chǎng)加快發(fā)展，有力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

(責(zé)任單位：投促局)

五、活動(dòng)要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)服務(wù)月是研究?jī)煞N經(jīng)營(yíng)模式，加快現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，精心謀劃部署，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)有力舉措，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際及部門職責(zé)創(chuàng)造性地開展活動(dòng)，關(guān)切企業(yè)期盼，關(guān)切群眾所想，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際困難和問題，為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)營(yíng)造發(fā)展氛圍。新聞**要圍繞企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)主題，加大宣傳力度，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)進(jìn)展情況、先進(jìn)典型和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要認(rèn)真梳理服務(wù)企業(yè)的工作舉措，主動(dòng)送政策、送信息、送科技、送金融、送服務(wù)，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難問題，合力營(yíng)造良好氛圍。

(三)梳理破解難題。各部門要針對(duì)企業(yè)服務(wù)月走訪活動(dòng)中企業(yè)反映出的難題，按照掛牌要求，建立掛牌督辦、簽號(hào)、注銷號(hào)制度。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能解決的問題，要第一時(shí)間快速解決;復(fù)雜問題由工業(yè)發(fā)展局匯總梳理，分解落實(shí)職能部門限期解決;對(duì)解決確有難度的，報(bào)請(qǐng)區(qū)**進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，做到企業(yè)反映的問題事事有回音、件件有落實(shí) ，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

企業(yè)服務(wù)方案(篇4)

為加快實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略，深化拓展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市”主題實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職能在推動(dòng)我市企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平提升和產(chǎn)品質(zhì)量提高等方面的作用，加大質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)企業(yè)力度，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我市企業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)市局黨委研究，決定開展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大、十七屆三中全會(huì)、**經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和省委十屆二次、三次全會(huì)、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市委市**關(guān)于“保增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)型、重民生、創(chuàng)和諧”的要求，認(rèn)真履行好質(zhì)監(jiān)職能，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

進(jìn)一步推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，積極爭(zhēng)取中國(guó)名牌，新增浙江名牌20個(gè)，新增名牌50個(gè)；深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，幫助和指導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，新增標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)10家，力爭(zhēng)規(guī)模以上企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)到85%以上；加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)，新增質(zhì)量追趕項(xiàng)目4個(gè)，省級(jí)大規(guī)模產(chǎn)業(yè)質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目7個(gè)。充分發(fā)揮功能，服務(wù)節(jié)能減排，淘汰改造鍋爐70余臺(tái)；充分利用各項(xiàng)政策，積極爭(zhēng)取各類項(xiàng)目資金和企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)資金；開展清理收費(fèi)和減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作；深化技術(shù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量援助活動(dòng)，開展100家企業(yè)質(zhì)量援助工作。

三、服務(wù)內(nèi)容

（1） 要大力開展名牌戰(zhàn)略服務(wù)，努力提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

加大對(duì)我市企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的扶持力度，重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)申報(bào)中國(guó)名牌、浙江名牌、*名牌支持力度，引導(dǎo)企業(yè)走名牌強(qiáng)企之路，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，力爭(zhēng)在我市區(qū)域內(nèi)形成以中國(guó)名牌企業(yè)為龍頭，以浙江名牌企業(yè)為重點(diǎn)，以*名牌企業(yè)為基礎(chǔ)的**名牌梯度發(fā)展格局。

1、調(diào)整名牌評(píng)價(jià)政策方向。名牌評(píng)價(jià)工作向優(yōu)勢(shì)企業(yè)（產(chǎn)業(yè)）、重點(diǎn)骨干企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、裝備制造業(yè)等企業(yè)傾斜，對(duì)符合中國(guó)名牌、浙江名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以推薦，符合*名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以認(rèn)定。

企業(yè)服務(wù)方案(篇5)

根據(jù)市委、市政府決定，xx年在全市開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)具體實(shí)施方案。

一、優(yōu)化行政審批流程，提高項(xiàng)目用水保障。進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強(qiáng)和改善運(yùn)行管理，強(qiáng)化服務(wù)，對(duì)涉水項(xiàng)目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實(shí)提高工作效率。

二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對(duì)今年我市雨情、水情、旱情特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。

三、加大工程建設(shè)投入，服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項(xiàng)目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時(shí)滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭(zhēng)完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭(zhēng)取國(guó)家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實(shí)施“引漳濟(jì)??”，調(diào)引漳河水源入武安大??遠(yuǎn)水庫，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。

四、加大水情監(jiān)測(cè)力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，增加監(jiān)測(cè)站點(diǎn)，進(jìn)行水情預(yù)警提示，對(duì)用水企業(yè)實(shí)施24小時(shí)取水監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測(cè)反饋制度，在水庫、滏陽河重點(diǎn)段布設(shè)監(jiān)測(cè)斷面、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)向環(huán)保部門反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇6)

“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)方案

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十一屆二次全會(huì)暨市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以“傾情服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”為主題，以“有求必應(yīng)、有應(yīng)必果”為要求，致力開展全方位、全過程、全天候服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中的困難和問題，打造一流的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

通過開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，做到企業(yè)訴求“隨時(shí)受理、及時(shí)交辦、定期反饋”，促進(jìn)服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步健全，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，確保全市規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)27%以上，規(guī)模工業(yè)增加值增長(zhǎng)18%以上，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)20%以上，利稅總額增長(zhǎng)25%以上，全市工業(yè)固定資產(chǎn)投資和工業(yè)技改投資增長(zhǎng)30%以上，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)新型工業(yè)化考核“保二爭(zhēng)一”。

三、主要內(nèi)容

（一）強(qiáng)化要素保障服務(wù)。精心組織調(diào)煤節(jié)電、有序用電、用氣工作，確保能源供需平衡；加強(qiáng)管理培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的智力支持和人力資源保障；支持發(fā)展信用擔(dān)保體系，探索產(chǎn)業(yè)鏈融資、債券融資和集合票據(jù)融資，注重培育企業(yè)上市，拓寬企業(yè)融資渠道；做好項(xiàng)目建設(shè)用地審批、拆遷工作，解決企業(yè)用地瓶頸制約。

（二）強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)。充實(shí)完善《××市工業(yè)產(chǎn)品目錄》，全面收集、公布“四城三基地”主機(jī)產(chǎn)品及配套產(chǎn)品詳細(xì)信息，指引企業(yè)配套協(xié)作的路徑；建立面向特色產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)業(yè)服務(wù)“窗口”，搭建主體企業(yè)與配套企業(yè)交流合作的平臺(tái)；制定扶持產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)地方企業(yè)開展扶持合作。

（三）強(qiáng)化技術(shù)進(jìn)步服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和服務(wù)，積極幫助企業(yè)申報(bào)爭(zhēng)取國(guó)家、省技術(shù)進(jìn)步引導(dǎo)資金和培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金，落實(shí)支持企業(yè)研發(fā)新品、創(chuàng)建品牌和引進(jìn)人才的相關(guān)扶持政策。

（四）強(qiáng)化管理提升服務(wù)。加強(qiáng)與高校和權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)的合作，開展企業(yè)管理咨詢?cè)\斷服務(wù)；組織企業(yè)管理人員進(jìn)行高層次的檢查和培訓(xùn)，提高企業(yè)家的管理水平；加強(qiáng)優(yōu)秀管理軟件的推廣和使用，提高企業(yè)管理信息化水平。

企業(yè)服務(wù)方案(篇7)

各分局：

為全面貫徹落實(shí)南通市局開展的“百千萬大走訪”活動(dòng)的工作要求，切實(shí)履行工商行政管理部門合同監(jiān)管的職能，發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，更好地為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，為大局服務(wù)，不斷增強(qiáng)工商部門服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。經(jīng)研究決定，在全市工商系統(tǒng)組織開展“重合同守信用企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)），結(jié)合工作實(shí)際，制定方案如下。

一、總體思路

以黨的十七屆五中全會(huì)精神為引領(lǐng)，以“五個(gè)更加”為指導(dǎo)，以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，發(fā)揮合同管理的職能作用，深化“百千萬大走訪”活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施，拓展服務(wù)覆蓋面，提高企業(yè)的認(rèn)可度和滿意度，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，真真切切的幫扶，為企業(yè)辦實(shí)事、解難題、做好事，將“重合同守信用”認(rèn)定活動(dòng)打造成的叫響全系統(tǒng)的服務(wù)品牌。

二、工作目標(biāo)

通過開展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，加快我市“重守企業(yè)”的培育速度，提高“重守企業(yè)”的質(zhì)量，確?！爸厥仄髽I(yè)”的量質(zhì)并進(jìn)；指導(dǎo)和幫助“重守企業(yè)”建立健全信用管理制度，提高企業(yè)信用管理水平，增強(qiáng)“重守企業(yè)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；完善“重守企業(yè)”的激勵(lì)懲戒機(jī)制，擴(kuò)大“重守企業(yè)”認(rèn)定活動(dòng)的社會(huì)影響力；提供行政指導(dǎo)，全面提高全系統(tǒng)合同監(jiān)理干部的舉報(bào)水平，樹立工商部門的良好形象。

三、具體措施

（1）大力推進(jìn)企業(yè)關(guān)注和發(fā)展，提高服務(wù)能力。一是將“重守”培育發(fā)展與實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略相結(jié)合。將持有知名、著名及馳名商標(biāo)的企業(yè)作為培育重點(diǎn)，加強(qiáng)合同的行政指導(dǎo)，提供靠前服務(wù)，幫助其建立健全信用（合同）管理制度，規(guī)范信用管理流程，積極申報(bào)“重守企業(yè)”，引導(dǎo)企業(yè)走品牌強(qiáng)企之路，提高“重守企業(yè)”的社會(huì)影響力。

二是將“重守”培育發(fā)展與社會(huì)大市場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合。將與人身安全、財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)行業(yè)及重要商品分類為重點(diǎn)，分行業(yè)組織開展重守企業(yè)申報(bào)，著力打造“重守板塊”，發(fā)揮“重守板塊”的示范聚集和輻射引領(lǐng)作用，推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。三是將“重守”培育發(fā)展與“合同助農(nóng)”相結(jié)合，以“紅盾強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，指導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)健全信用管理制度，加強(qiáng)自身信用管理，引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)積極參加“重守”活動(dòng)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇8)

銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈發(fā)重要。作為經(jīng)濟(jì)的支柱，這些企業(yè)為就業(yè)提供了廣闊的平臺(tái)，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。然而，由于資金、管理、技術(shù)等方面的困難，中小微企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)。為了支持和幫助這些企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，銀行制定了一系列服務(wù)方案，以滿足中小微企業(yè)的需求。

首先，銀行為中小微企業(yè)提供了專門的貸款服務(wù)方案。對(duì)于中小微企業(yè)來說，資金是最為緊缺和關(guān)鍵的問題之一。銀行通過合理評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和信譽(yù)狀況，為其提供貸款支持。這些貸款包括營(yíng)運(yùn)資金貸款、投資項(xiàng)目貸款等，以滿足不同企業(yè)的需要。同時(shí)，銀行對(duì)中小微企業(yè)的貸款利率和期限進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，降低了企業(yè)的融資成本和經(jīng)營(yíng)壓力。

其次，銀行采取了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，幫助中小微企業(yè)解決管理和風(fēng)險(xiǎn)問題。銀行為這些企業(yè)提供了電子銀行服務(wù)、在線支付、電子票據(jù)等金融工具，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢和保險(xiǎn)服務(wù)，幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和損失。這些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，有效解決了中小微企業(yè)面臨的困難，提升了企業(yè)的發(fā)展能力。

此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案。銀行成立了專門的中小微企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由專業(yè)人員為企業(yè)提供評(píng)估、策劃、咨詢等一站式服務(wù)。銀行還組織了一系列的培訓(xùn)班和研討會(huì)，幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)能力、管理水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。通過這些專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，中小微企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。

總結(jié)起來，銀行在支持中小微企業(yè)發(fā)展方面采取了一系列的服務(wù)方案。貸款服務(wù)方案幫助企業(yè)解決了資金困難；金融產(chǎn)品和服務(wù)方案提升了企業(yè)的管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力；咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案幫助企業(yè)提升了經(jīng)營(yíng)能力和創(chuàng)新能力。這些方案的實(shí)施，為中小微企業(yè)提供了充足的動(dòng)力和保障，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

然而，銀行服務(wù)中小微企業(yè)仍然面臨一些挑戰(zhàn)。首先，銀行需要進(jìn)一步優(yōu)化貸款審批流程，縮短審批時(shí)間，提高貸款發(fā)放效率。其次，銀行需要加強(qiáng)中小微企業(yè)的信用評(píng)估體系，有效識(shí)別和防范信用風(fēng)險(xiǎn)。最后，銀行需要深入了解中小微企業(yè)的需求，根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)和需求，提供差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上所述，銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案已經(jīng)取得了一定的成效，有效地支持和幫助了中小微企業(yè)的發(fā)展。然而，仍然需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善方案，以滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需要，并為中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供更好的金融支持。中小微企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，銀行將繼續(xù)與其攜手并進(jìn)，共同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。

服務(wù)提升方案

欄目小編在眾多網(wǎng)絡(luò)文章中認(rèn)真選擇了一篇優(yōu)秀的“服務(wù)提升方案”，以下是我關(guān)于某個(gè)問題的一些探討和思考供各位參考和借鑒。準(zhǔn)備一件事情比做一件事情更重要，想要快人一步完成工作。制定方案幾乎成了我們必須的工作內(nèi)容，方案的制定可以多參考眾人的意見，集思廣益。

服務(wù)提升方案(篇1)

市電力公司

“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)水平，決定在全公司范圍內(nèi)開展“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)，特制定本活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

以踐行“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的“四個(gè)服務(wù)”為重點(diǎn)，以**放心、客戶滿意為目的，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)和三抓一創(chuàng)工作思路，全面提升公司供電服務(wù)質(zhì)量，積極履行社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造安全和諧的內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

結(jié)合 “塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)活動(dòng)的要求，針對(duì)公司供電服務(wù)工作中還存在的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、監(jiān)督考核不嚴(yán)等問題，通過全面梳理、整頓、宣傳，構(gòu)建“**放心、群眾滿意”的供電服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，使干部職工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)方式與流程進(jìn)一步規(guī)范，供電服務(wù)水平、服務(wù)形象明顯提升，社會(huì)各界對(duì)我公司的滿意度明顯提高，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范服務(wù)、精細(xì)管理、和諧發(fā)展”的工作目標(biāo)。

三、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)

公司成立“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，研究決定重大決策，安排部署重大活動(dòng)，協(xié)調(diào)活動(dòng)有關(guān)重要事項(xiàng)，對(duì)活動(dòng)開展全過程進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：

成員：活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司營(yíng)銷部，辦公室主任由營(yíng)銷部主任擔(dān)任，辦公室成員由公司辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)改辦的負(fù)責(zé)人和相關(guān)專責(zé)組成?！肮╇姺?wù)提升月”活動(dòng)辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司實(shí)施方案，負(fù)責(zé)方案實(shí)施過程中的督導(dǎo)檢查，協(xié)調(diào)解決方案實(shí)施中的有關(guān)問題，做好溝通聯(lián)系、掌握進(jìn)度、總結(jié)成果等系列工作；為領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署提供有力支持，為活動(dòng)順利開展提供有力保障，努力取得實(shí)效。

四、活動(dòng)時(shí)間

2011年3月20日-4月20日

五、具體活動(dòng)安排

1宣傳啟動(dòng)階段（2011年3月23日-3月24日）

一是召開活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)。3月23日，由公司組織召開班組長(zhǎng)及以上負(fù)責(zé)人參加的“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，明確活動(dòng)開展的目的和意義，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面啟動(dòng)、部署；會(huì)后（3月24日），公司所屬各部門要在本部門召開貫徹會(huì)議，將公司會(huì)議精神傳達(dá)到每位職工和勞務(wù)派遣工，使全體干部職工充分認(rèn)清開展供電服務(wù)提升月活動(dòng)的重要性和迫切性，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和壓力感,樹立服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的自覺性和積極性；同時(shí)，各部門要結(jié)合本部門工作實(shí)際，對(duì)本次活動(dòng)做出具體安排，明確工作時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。二是營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

在公司辦公大樓、基層供電所和各中心營(yíng)業(yè)廳（含收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)）的顯目位置，懸掛活動(dòng)橫幅及供電服務(wù)宣傳標(biāo)語，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

2自查整改階段（2011年3月24日-4月17日）

1.2011年4月1日前，各農(nóng)村供電所將客戶反映的“收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、營(yíng)業(yè)時(shí)間短及搶修不及時(shí)”的問題突擊整改到位，切實(shí)滿足農(nóng)電客戶交費(fèi)及用電維修的需求。

2. 針對(duì)公司供電服務(wù)工作中已暴露的問題，在4月17日前，公司所屬各部門要“舉一反三”，全面、認(rèn)真、積極開展供電服務(wù)領(lǐng)域不足之處的自查自糾工作，將是否存在“業(yè)擴(kuò)及搶修超時(shí)限”、“業(yè)擴(kuò)三指定”、“亂收費(fèi)”、“違規(guī)停限電”等情況作為自查重點(diǎn)，對(duì)查出的問題要認(rèn)真剖析原因，深究根源，找到問題癥結(jié)所在，制定切實(shí)有效的整改措施，確保收到實(shí)效。對(duì)供電服務(wù)中的疑難問題要迎難而上，主動(dòng)協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取徹底解決，對(duì)確實(shí)無法當(dāng)時(shí)解決的問題，要積極向公司匯報(bào)，決不能隱瞞不報(bào)、自作主張。

三。進(jìn)一步完善供電服務(wù)規(guī)章制度。4月17日前，由公司營(yíng)銷部牽頭，圍繞規(guī)范供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)行為、簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程、減少客戶上門辦事次數(shù)、規(guī)范停限電管理等方面，對(duì)現(xiàn)有的供電服務(wù)規(guī)章制度予以修訂和完善。

4.在4月15日前，公司各級(jí)生產(chǎn)部門要以“春安大檢查”為契機(jī)，以提高供電可靠性為目的，認(rèn)真排查供電安全隱患，妥善安排好整改施工時(shí)間，減少停電次數(shù)，制定并落實(shí)整改措施，努力提高供電質(zhì)量。

5.開展供電服務(wù)走訪工作。4月5日前，公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)與**黨委、全國(guó)人大、政協(xié)代表及供電所所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶進(jìn)行了走訪洽談； 其它供電所，在4月17日前由部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委**、人大和政協(xié)代表、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪；客戶服務(wù)中心和市場(chǎng)部拜訪重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目（4月17日前完成）。

6、搞好宣傳工作。活動(dòng)月期間，各有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)宣傳工作，并確保此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)取得良好的效果：⑴公司辦公室要積極與市電視臺(tái)聯(lián)系，以新聞形式連續(xù)報(bào)道公司對(duì)農(nóng)村供電服務(wù)中存在問題的整改、供電服務(wù)走訪活動(dòng)、公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能介紹等；同時(shí)，制作一期專題片，重點(diǎn)宣傳公司代管后圍繞“四個(gè)服務(wù)”方面的工作；⑵由公司辦公室聯(lián)系，在**電**道、人民廣場(chǎng)電子顯示屏連續(xù)滾動(dòng)公告各中心營(yíng)業(yè)廳（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)）的營(yíng)業(yè)時(shí)間、供電服務(wù)**955598撥打及功能介紹等；⑶4月1前，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)起草、印制關(guān)于各中心營(yíng)業(yè)廳（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)）的營(yíng)業(yè)時(shí)間、供電服務(wù)調(diào)度及監(jiān)督**、預(yù)交電費(fèi)及電費(fèi)通存通繳內(nèi)容的公告，各供電所在4月5日前，負(fù)責(zé)將公告粘貼至各營(yíng)業(yè)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)**、集市、村組等人員密集處，廣而告之。

三。檢查評(píng)估階段（4月18日至4月19日）

由活動(dòng)辦公室牽頭，公司機(jī)關(guān)各職能部室派員參加組成活動(dòng)檢查考評(píng)小組，采取明察暗訪形式，查資料、訪客戶、走現(xiàn)場(chǎng)，檢查考評(píng)各部門的活動(dòng)開展情況。對(duì)活動(dòng)開展不力、整改不到位、顧客不滿意的，要限期整改，并嚴(yán)格追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)人。

4總結(jié)階段（4月19日至4月20日）

各部門根據(jù)活動(dòng)情況，認(rèn)真總結(jié)成果和經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果和優(yōu)勢(shì)；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時(shí)限；要求各部門要有活動(dòng)方案和活動(dòng)總結(jié)、全體職工要有活動(dòng)心得。4月1日前將活動(dòng)計(jì)劃提交活動(dòng)辦公室，4月21日前以書面形式提交部門活動(dòng)總結(jié)。

六、工作重點(diǎn)

1.各供電所，特別是供電所要全力做好部分人大、政協(xié)代表提出的“收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、營(yíng)業(yè)時(shí)間短及搶修不及時(shí)”的問題突擊整改工作：一是盡快做好增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、延長(zhǎng)收費(fèi)時(shí)間、及時(shí)應(yīng)急搶修的前期工作。

3月26日前，公司辦公室和市場(chǎng)部制定各供電所的隊(duì)伍設(shè)置和崗位定額方案；在3月29日前，依據(jù)批準(zhǔn)后的班組設(shè)置及崗位定員方案，財(cái)務(wù)部做好調(diào)整各供電所缺編人員工資及搶修車輛等費(fèi)用預(yù)算工作，生產(chǎn)技術(shù)部做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組應(yīng)急搶修所需的安全工器具配備工作，各相關(guān)供電所協(xié)調(diào)解決所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組的辦公、生活必備條件。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)隊(duì)人員迅速到位。3月31日前，各供電所按照公司的班組設(shè)置及崗位定員方案，將營(yíng)銷服務(wù)人員（電費(fèi)坐收人員、臺(tái)區(qū)管理員）、生產(chǎn)維修人員派駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組，并明確作業(yè)組工作職責(zé)及負(fù)責(zé)人。

三是調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間。在4月1日前，各供電所將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為：每月的15日以前逢趕集日營(yíng)業(yè)，每月的15日-月底天天營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為08：

00-17:00（供電所**營(yíng)業(yè)廳按原規(guī)定執(zhí)行）。四是將整改情況及時(shí)宣傳公告。

各供電所在4月1日前，要做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、作業(yè)組聯(lián)系**及95598供電服務(wù)**的宣傳工作，讓地方黨委**、廣大客戶及時(shí)知曉公司供電服務(wù)的整改情況，并真正得到便捷的供電服務(wù)。

2.妥善做好客戶報(bào)修處理。各部門要充分意識(shí)到電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并向客戶報(bào)告維修情況。 他們不應(yīng)推卸責(zé)任并為客戶帶來麻煩。

對(duì)我公司擁有的電氣設(shè)備，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極搶修，盡快恢復(fù)供電；對(duì)產(chǎn)權(quán)屬于客戶的電氣設(shè)備，但故障影響電網(wǎng)安全和設(shè)備、人身安全的，也要主動(dòng)與客戶溝通，幫助客戶解決問題。

三。加強(qiáng)供電服務(wù)整改措施的宣傳。各有關(guān)部門務(wù)必要全員動(dòng)員，通過新聞報(bào)道、**電視、****、等新聞媒介及在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組人員集中地粘貼公告等形式，多途徑、多方式宣傳公司供電服務(wù)整改舉措及進(jìn)展情況，挽回負(fù)面影響。

4各有關(guān)部門要認(rèn)真開展走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、人大代表、政協(xié)代表和重點(diǎn)客戶的活動(dòng)。通過走訪活動(dòng)，積極聽取社會(huì)各界的意見及建議，宣傳公司供用電政策及供電服務(wù)工作的新舉措，取得他們的支持與理解。

各有關(guān)部門的走訪活動(dòng)，要建立“走訪記錄”，實(shí)行閉環(huán)管理；同時(shí)，要收集好走訪對(duì)象的基本信息，通過建立定期與客戶聯(lián)系的常態(tài)機(jī)制，及時(shí)掌握社會(huì)各界對(duì)公司供電服務(wù)的意見及需求，促進(jìn)供電服務(wù)工作，提升供電服務(wù)管控水平，實(shí)現(xiàn)客戶反映的問題從“事后處理”到“事前防范”的轉(zhuǎn)變。

七、工作要求

1.嚴(yán)密組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認(rèn)識(shí)到我公司在供電服務(wù)工作中面臨的形勢(shì)和壓力，要站在講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性和緊迫性。

各部門要理順優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理責(zé)任，層層負(fù)責(zé)；根據(jù)確定的具體工作和時(shí)間節(jié)點(diǎn)（附件1：活動(dòng)責(zé)任分解表），結(jié)合各部門的實(shí)際情況，提出明確的工作措施；要調(diào)動(dòng)各方面力量，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，各負(fù)其責(zé)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，有關(guān)部門要參與，密切配合；我們應(yīng)該廣泛地征求顧客的意見，并通過邀請(qǐng)，外出，發(fā)放問卷調(diào)查和放問等各各方面積極征求意見和建議。

2.結(jié)合工作，務(wù)求實(shí)效。開展“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)的根本目的在于通過提升服務(wù)水平，塑造良好的服務(wù)形象，更好地加強(qiáng)和促進(jìn)職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。

所以整個(gè)活動(dòng)過程一定要聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合客戶需求，務(wù)求實(shí)效。要通過對(duì)照檢查《供電服務(wù)規(guī)范》、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”以及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，深入查找服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和問題，制定好自身的提升計(jì)劃。通過教育、培訓(xùn)、整改，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)規(guī)范

一是員工行為規(guī)范。要統(tǒng)一思想，振奮精神，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，增強(qiáng)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。使員工自覺做到守責(zé)、守法、守信、守德，自覺遵守《供電員工守則》。

二是業(yè)務(wù)工作規(guī)范。要堅(jiān)持“誠(chéng)至信、情至真、業(yè)至精、行至優(yōu)”、“客戶滿意是第一位”的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照《供電服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。三是管理制度規(guī)范。

要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)規(guī)范管理、科學(xué)管理，堵塞各種管理上的漏洞，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，提高管控能力與效率。四是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)范。要本著方便群眾，有利工作，展示形象的原則，認(rèn)真整治各營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，特別是服務(wù)窗口，不但要加強(qiáng)硬件建設(shè)，更要提高服務(wù)軟件的水平。

3.監(jiān)督檢查、狠抓落實(shí)。各責(zé)任部門要加強(qiáng)對(duì)“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)的全過程控制，采取明察暗訪、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員等方式開展監(jiān)督檢查。

我們要克服形式主義，避免活動(dòng)。將此項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)情況納入績(jī)效考核，要求各部門、各專業(yè)高度重視，對(duì)活動(dòng)開展中間環(huán)節(jié)加強(qiáng)督導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落到實(shí)處。

4.做好總結(jié)、立足長(zhǎng)效。根據(jù)活動(dòng)各階段的開展情況和重點(diǎn)工作的完成情況，做好**字料的收集整理工作。

總結(jié)取得的成效和存在的不足，提煉工作亮點(diǎn)，鞏固活動(dòng)成果，使“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)公司服務(wù)水平持續(xù)提高。

服務(wù)提升方案(篇2)

為配合好總部倡導(dǎo)的顧客提升服務(wù)月活動(dòng)，展開以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)向我學(xué)，顧客滿意我快樂”的主題，以展現(xiàn)防損部良好的精神風(fēng)貌和蓬勃向上的一面，同時(shí)借總部這次活動(dòng)的造勢(shì)，讓?shí)u城人們對(duì)佳樂家有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我部門特制定以下實(shí)施方案：

1、 努力提升員工形象，彰現(xiàn)企業(yè)精神

一日之計(jì)在于晨，早上新的一天開始，我部門利用早上的時(shí)間和收銀組織跳繩，拔河等一系列的戶外活動(dòng)，鍛煉了大家的體質(zhì)，拉近了大家間的距離，更重要的是展現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)采起到了較好的宣傳作用。

顧客入口是顧客進(jìn)入賣場(chǎng)的第一個(gè)展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口，在我們店是一道亮麗的風(fēng)景，當(dāng)每一位顧客走進(jìn)時(shí)，都能聽到親切而又溫和的“您好，歡迎光臨佳樂家”的問候語，使顧客能切實(shí)的感受到賓至如歸的感覺。這一句問候語從開業(yè)一直堅(jiān)持，從而在服務(wù)上起到了整體性的帶動(dòng)。

二、開展“我為顧客做件事”的演說

以小組為單位進(jìn)行討論，深談對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從實(shí)際出發(fā)結(jié)合在日常遇到的事例，舉一反三，暢所欲言，以我為顧客做件事進(jìn)行演說為大家營(yíng)造一種活潑向上的氛圍。通過相互交流、演講倡導(dǎo)等實(shí)際發(fā)揮點(diǎn)到面、相互促進(jìn)的作用。

利用班前會(huì)的時(shí)間，對(duì)全員進(jìn)行討論，找出不足，談難點(diǎn)，討論問題。

1） 服務(wù)中存在的困難及制約服務(wù)改進(jìn)的因素

2） 服務(wù)不足、不足、整改措施

3） 如何衡量服務(wù)（自我感覺或顧客感受）

在規(guī)范服務(wù)用語的基礎(chǔ)上，組織全員學(xué)習(xí)《服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書》，提高全員普通話水平，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)禮儀，模擬服務(wù)場(chǎng)景，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，結(jié)合本店實(shí)際情況又從新制定了一系列的服務(wù)用語，在使用五句十字的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化禮儀的培訓(xùn)在中旬利用晨會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的練習(xí)，練好基本功以更好的完善站姿形象。

3、 做好內(nèi)部服務(wù)努力做和諧企業(yè)

在對(duì)內(nèi)上我們要求每天見面時(shí)都要說你好，員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不能僅停留于形式及表象上，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)全員對(duì)服務(wù)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的再提升，真正把顧客放在自己心中最高位置，每時(shí)每刻都要關(guān)注顧客的需求和感受即：為顧客提供最適宜的服務(wù)方式，追求最佳的服務(wù)效果。各部組要求如下：

1） 前期工作結(jié)束后，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，相互借鑒。

2）各部組各環(huán)節(jié)日常注意積累部門典型的服務(wù)素材及在服務(wù)方面表現(xiàn)突出的員工，樹立和創(chuàng)建部組、崗位服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)“品牌”。

3）各部組的服務(wù)“品牌”到其它部門傳經(jīng)驗(yàn)、講心得，共同進(jìn)步、共同提高。從而達(dá)到“一枝獨(dú)放難為春，百花齊放春滿園”的良好效果。

四、提升服務(wù)水平，舉辦服務(wù)大比武

1、本次活動(dòng)總分100分，員工檔案占60分，員工互評(píng)占20分，本部門各主管評(píng)議占20分（三個(gè)月的平均分）

2、服務(wù)用語的使用每天由當(dāng)班主管打分，服務(wù)用語到位的加0—3分的服務(wù)分，不到位的則扣0—3分服務(wù)分，當(dāng)月把總分除以次數(shù)作為當(dāng)月檔案分的加減分，儀容儀表、站姿服務(wù)用語使用頻率、變化頻率，聲音洪亮程度、語氣，精神面貌、其它收到有實(shí)質(zhì)性的表揚(yáng)信等加2---5分，

3、總分第一名為本次活動(dòng)評(píng)選的服務(wù)明星一名，員工第1名加檔案分3分，第2名加檔案分2分，第3名加檔案分1分

4、對(duì)評(píng)選出的服務(wù)明星，通過日常工作和加深，定期組織到其他崗位談感想體會(huì)力爭(zhēng)通過該活動(dòng)，打造有影響力的個(gè)人品牌，最后為更好的保證該活動(dòng)的順利實(shí)施，簽訂個(gè)人服務(wù)承諾書。

防損部2008-4-7

服務(wù)提升方案(篇3)

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對(duì)醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學(xué)習(xí)、交流的目的，將我個(gè)人的一些思考簡(jiǎn)要介紹如下。

1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，建立完善的組織及制度不斷地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的源泉。

2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進(jìn)的同時(shí)，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點(diǎn)是加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，進(jìn)行年度考核，鼓勵(lì)撰寫學(xué)術(shù)論文，參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)科主任、護(hù)士長(zhǎng)，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級(jí)質(zhì)量管理的作用。

3、鼓勵(lì)開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時(shí)也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

4加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，堅(jiān)持“以病人為中心”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)模式，堅(jiān)決制止醫(yī)療活動(dòng)過程中的不良行為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負(fù)擔(dān)，提高了病人滿意率。

5、重視門、急診工作門、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對(duì)外窗口，是醫(yī)療糾紛

和醫(yī)療事故的多發(fā)地。為提高門、急診工作質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復(fù)診次數(shù)和不必要的費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、?？茣?huì)診制，防止跨專業(yè)收治。

6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志。醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練，開展病例

討論、學(xué)術(shù)交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應(yīng)由醫(yī)務(wù)科組織全院專家會(huì)診或請(qǐng)外院專家教授指導(dǎo)，相關(guān)科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。

總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項(xiàng)不間斷的工作，只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應(yīng)市場(chǎng)謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)提升方案(篇4)

為鞏固機(jī)關(guān)效能年和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，加快推進(jìn)全省科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起，經(jīng)省委、省政府同意，20xx年在全省開展發(fā)展提升年活動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會(huì)以及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和省委十二屆十四次全會(huì)精神，圍繞促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、推進(jìn)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，認(rèn)真查找并切實(shí)解決機(jī)關(guān)效能和服務(wù)中存在的突出問題，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)辦事效能和服務(wù)水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，全面提升發(fā)展質(zhì)量，為我省科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體，以及具有行政管理職能的單位和公共服務(wù)部門及其工作人員。

(一)圍繞推進(jìn)招商引資和項(xiàng)目建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平。進(jìn)一步提高重大項(xiàng)目審批效率，全面推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批綠色通道建設(shè)，實(shí)行“統(tǒng)一受理、項(xiàng)目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度，實(shí)現(xiàn)“橫向到廳局、縱向到市”的目標(biāo)，有效縮短重大項(xiàng)目的審批時(shí)限。提升重大項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫，進(jìn)一步配置重大項(xiàng)目土地資源，進(jìn)一步保障重大項(xiàng)目環(huán)境總量指標(biāo)，進(jìn)一步拓寬重大項(xiàng)目融資渠道，進(jìn)一步完善水、電、氣等要素保障。破解重大項(xiàng)目推進(jìn)難題，繼續(xù)實(shí)施重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì)議制度、重大項(xiàng)目用地協(xié)商會(huì)議制度，及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程中的困難，及時(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)過程中的難題，加大調(diào)度會(huì)、協(xié)商會(huì)議定事項(xiàng)的執(zhí)行力度。強(qiáng)化重大項(xiàng)目建設(shè)管理，加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面的監(jiān)督考評(píng)，確保重大項(xiàng)目建設(shè)安全、高效。不斷拓寬招商引資領(lǐng)域，創(chuàng)新招商引資方式，積極組織開展重大招商引資活動(dòng)，擴(kuò)大招商引資的實(shí)際成果;積極推進(jìn)商務(wù)、發(fā)改、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、工商等部門的外資審批權(quán)配套下放，促進(jìn)重大招商項(xiàng)目融資和訂單式用工培訓(xùn)，提高重大招商項(xiàng)目履約率、進(jìn)資率、開工率、投產(chǎn)率。(牽頭部門：省發(fā)改委、省商務(wù)廳)

(二)圍繞推進(jìn)工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提升辦事效能和服務(wù)水平。以培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，制定延伸產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃及項(xiàng)目指南，支持建設(shè)10個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)配套基地，加大政策扶持力度，在項(xiàng)目立項(xiàng)、環(huán)評(píng)審批、用地保障、財(cái)稅金融等方面開辟綠色通道，促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)超常規(guī)發(fā)展。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)分析，全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，及時(shí)了解和解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的困難和問題，切實(shí)提高發(fā)展的質(zhì)量和水平。改進(jìn)重大項(xiàng)目調(diào)度推進(jìn)機(jī)制，跟蹤推進(jìn)一批投資10億元以上重大項(xiàng)目;積極組織項(xiàng)目申報(bào)國(guó)家技改專項(xiàng)，引導(dǎo)社會(huì)投資，降低企業(yè)投資成本。推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合，建立和完善覆蓋省、市、縣(市、區(qū))、工業(yè)園區(qū)相關(guān)部門和重點(diǎn)企業(yè)的全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)網(wǎng)，健全和完善工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析、預(yù)測(cè)預(yù)警、決策支持、業(yè)務(wù)協(xié)同、公共服務(wù)等信息化應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)直報(bào)和管理服務(wù)資源共享。積極發(fā)展電子商務(wù)和現(xiàn)代物流;整合全省政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，提升政府公共服務(wù)和管理能力。(牽頭部門：省工信委)

以推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化示范區(qū)建設(shè)為抓手，優(yōu)化完善扶持方式，建立科學(xué)、有效、穩(wěn)步增長(zhǎng)的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化投入機(jī)制;組織開展農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化優(yōu)惠政策落實(shí)情況監(jiān)督檢查，切實(shí)解決政策落實(shí)不到位的問題;做大做強(qiáng)省農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化龍頭企業(yè)擔(dān)保公司，加強(qiáng)政銀企信用合作，擴(kuò)大貸款擔(dān)保抵押范圍和品種，加大貸款支持力度;建立各主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)部門與重點(diǎn)龍頭企業(yè)對(duì)口聯(lián)系制度，對(duì)龍頭企業(yè)發(fā)展實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分類指導(dǎo);進(jìn)一步加強(qiáng)各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，從科技、人才、信息、品牌、用地等方面，積極主動(dòng)為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。(牽頭部門：省農(nóng)業(yè)廳)

(三)圍繞推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平。采取有效措施，加大制度創(chuàng)新力度，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)的體制機(jī)制和政策環(huán)境。嚴(yán)格堅(jiān)持先規(guī)劃后建設(shè)的原則，全面實(shí)施城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會(huì)制度、規(guī)劃督察員制度和城鄉(xiāng)規(guī)劃備案制度，強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理，強(qiáng)化對(duì)城鄉(xiāng)規(guī)劃實(shí)施情況的督查工作，形成完善的行政檢查、行政糾正和行政責(zé)任追究機(jī)制，切實(shí)維護(hù)城市規(guī)劃的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。強(qiáng)化全省推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化、示范鎮(zhèn)建設(shè)的調(diào)度指導(dǎo)和督查考核，提高工作效率和推進(jìn)力度。(牽頭部門：省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳)

(四)圍繞推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務(wù)水平。繼續(xù)堅(jiān)持公共財(cái)政“四個(gè)傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長(zhǎng)、可持續(xù)的原則，安排財(cái)政性資金310億元，集中辦好涉及群眾切身利益的66件實(shí)事。圍繞做好66件實(shí)事，各地各部門要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)政府誠(chéng)信建設(shè)，建立健全抓落實(shí)、重執(zhí)行的體制機(jī)制，推行限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和倒查問責(zé)制，及時(shí)解決民生工作中的新情況、新問題。要進(jìn)一步完善民生工程考核體系，實(shí)行定時(shí)間、定任務(wù)、定要求、定獎(jiǎng)懲，通過開展對(duì)民生工程任務(wù)指標(biāo)的定期檢查、定期通報(bào)、實(shí)地督查，調(diào)動(dòng)各地各部門的工作積極性，提高民生工作實(shí)效。要進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)落實(shí)、上下聯(lián)動(dòng)推進(jìn)的工作機(jī)制。(牽頭部門：省財(cái)政廳)

(五)圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務(wù)水平。繼續(xù)抓好省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》各項(xiàng)規(guī)定和措施的落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)我省發(fā)展環(huán)境在中部地區(qū)乃至全國(guó)最優(yōu)的目標(biāo)。鞏固機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，深入開展“百千萬”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)活動(dòng)，大力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督與制約，進(jìn)一步提高各級(jí)機(jī)關(guān)辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和水平。健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制、效能投訴快速反應(yīng)機(jī)制和效能問責(zé)機(jī)制，著力解決影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問題，特別是干擾、破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和阻礙重大項(xiàng)目建設(shè)的突出問題，做到發(fā)現(xiàn)問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責(zé)任追究不到位不放過。對(duì)一些典型案例，要進(jìn)行公開曝光，真正起到查處一案、教育一片、規(guī)范一方的作用。各級(jí)機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。(牽頭部門：省紀(jì)委、省監(jiān)察廳)

活動(dòng)分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)考評(píng)三個(gè)階段。

(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員(20xx年1月4日-20xx年2月28日)。

各地各部門要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)表彰暨發(fā)展提升年活動(dòng)動(dòng)員電視電話會(huì)議精神，學(xué)習(xí)中央和省委、省政府有關(guān)提升發(fā)展質(zhì)量和水平方面的政策文件以及有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)進(jìn)行深入廣泛的動(dòng)員部署。結(jié)合本地本部門實(shí)際,制定具體的可操作性的實(shí)施方案，對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，并于20xx年1月24日前將方案逐級(jí)報(bào)上一級(jí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

(二)組織實(shí)施(20xx年3月1日-20xx年10月31日)。各地要明確發(fā)展提升年活動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)的牽頭部門和配合部門，各項(xiàng)重點(diǎn)工作要分別制定針對(duì)性和操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，并于3月底前逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。各地各部門要緊密結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，確保發(fā)展提升年活動(dòng)取得明顯成效。

(三)總結(jié)考評(píng)(20xx年11月1日-20xx年12月31日)。各地各部門要以五個(gè)方面重點(diǎn)工作落實(shí)情況為主要內(nèi)容，按照干部管理權(quán)限，制定量化、便于操作的科學(xué)績(jī)效考核工作方案，建立嚴(yán)考核、硬約束、重激勵(lì)的工作推進(jìn)機(jī)制。要嚴(yán)格績(jī)效考評(píng)，對(duì)活動(dòng)開展好，落實(shí)力度大，工作有創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得全面提升的單位進(jìn)行表彰，并將整個(gè)活動(dòng)的組織開展情況及實(shí)際效果作為各地各部門領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一，結(jié)果逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。各地各部門要對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。

發(fā)展提升年活動(dòng)涉及面廣、任務(wù)重、要求高，各地各部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各級(jí)黨委、政府及其各部門是發(fā)展提升年活動(dòng)的責(zé)任主體，“一把手”是第一責(zé)任人。各地各部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，效能辦具體實(shí)施，部門各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅(jiān)決防止僅靠少數(shù)部門做和少數(shù)人參與的現(xiàn)象。省直各部門要加強(qiáng)對(duì)效能辦工作的領(lǐng)導(dǎo)，效能辦原則上設(shè)在本單位辦公室，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督促檢查。各地各部門要真正做到思想到位、認(rèn)識(shí)到位、組織到位、措施到位，把發(fā)展提升年活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

(二)廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各地各部門在開展發(fā)展提升年活動(dòng)中，要注重加強(qiáng)宣傳工作，在報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等新聞媒體開辟“發(fā)展提升年”活動(dòng)專欄，及時(shí)宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)做法和所取得的成效以及先進(jìn)典型等，進(jìn)行全方位立體式跟蹤報(bào)道，形成強(qiáng)大聲勢(shì)，營(yíng)造濃厚氛圍。要建立健全信息報(bào)送和采用情況通報(bào)制度，確保信息宣傳工作落到實(shí)處。

(三)強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效。各地各部門要進(jìn)一步完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)等多種手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動(dòng)中存在的突出問題。各級(jí)效能辦要對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，著重督查重點(diǎn)部門、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)崗位，并及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查結(jié)果。各牽頭部門要定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)和調(diào)度會(huì)，及時(shí)研究、解決發(fā)展提升年活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問題，加強(qiáng)對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)的綜合指導(dǎo)，確保發(fā)展提升年活動(dòng)順利推進(jìn)。

服務(wù)提升方案(篇5)

工作方案

一、活動(dòng)目的：

為全面提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立麗日良好的品牌形象，擬在全公司范圍內(nèi)深入開展一次服務(wù)提升及服務(wù)技能比拼活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，全面提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

二、活動(dòng)主題：“奧運(yùn)年、提升年”——服務(wù)提升及服務(wù)技能大比拼

3、 參與部門：公司物流部門及各門店相關(guān)部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）

4、 時(shí)間：2008年5月-2008年9月

5、 活動(dòng)內(nèi)容：形式及相關(guān)要求：

1、活動(dòng)內(nèi)容及形式：公司后勤各部門及門店各相關(guān)部門就如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)及比拼（或考評(píng)）活動(dòng)。由各部門針對(duì)本部門工作實(shí)際擬訂服務(wù)提升及技能比拼（或考評(píng)）的內(nèi)容，項(xiàng)目及相應(yīng)操作細(xì)則，由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施。

2、活動(dòng)步驟：

（1） 第一階段為服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)期：2008年5月至6月；這個(gè)階段各部門根據(jù)本部門擬訂的服務(wù)提升及比拼項(xiàng)目進(jìn)行有組織有計(jì)劃的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)操作流程，業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技能等方面：

a、后勤部門：重點(diǎn)以“如何提升服務(wù)及規(guī)范辦公行為”為主（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣場(chǎng)，服務(wù)好同事及辦公規(guī)范等）；相關(guān)細(xì)則見附件1。

b、一線賣場(chǎng)人員：重點(diǎn)以“規(guī)范服務(wù)，提升業(yè)務(wù)技能”為主。各部門根據(jù)不同崗位或地區(qū)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽項(xiàng)目及相關(guān)實(shí)施細(xì)則（詳見附件2）。

（2） 第二階段為培訓(xùn)考核（或考核）和技能競(jìng)賽期：2008年7月至9月；這一階段是在培訓(xùn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，評(píng)估（或評(píng)估）服務(wù)技能和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)技能；按照第一階段制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能競(jìng)賽細(xì)則組織實(shí)施。

3、相關(guān)要求：

（1）門店各部門負(fù)責(zé)人對(duì)2008年5月23日前完成本部門服務(wù)提升培訓(xùn)內(nèi)容及服務(wù)技能比拼操作方案，上交公司活動(dòng)小組組長(zhǎng)，由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施；（各部門不少于三期）；（如：業(yè)務(wù)部門有關(guān)就“如何提高談判能力及技巧”，財(cái)務(wù)部門就“財(cái)務(wù)知識(shí)及管理”，行政部門就“如何提高辦事效率，”人力資源部就“人力資源管理”等）；辦公室標(biāo)準(zhǔn)行為由公司制定，每周考核。具體方案見附件1。

（2） 這次活動(dòng)的總體要求是：各部門領(lǐng)導(dǎo)要重視每個(gè)人的責(zé)任；后勤部門及門店共同參與，要求活動(dòng)規(guī)模要大，比拼項(xiàng)目形式要新，活動(dòng)中有更多的趣味性、參與性，以達(dá)到較好的效果。

本次活動(dòng)各部門負(fù)責(zé)人為活動(dòng)組織開展的第一責(zé)任人，活動(dòng)中對(duì)落實(shí)方案的每一個(gè)環(huán)節(jié)，部門領(lǐng)導(dǎo)須親自組織并跟進(jìn)相關(guān)，對(duì)培訓(xùn)情況考核或考評(píng)結(jié)果須以書面形式報(bào)告本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在活動(dòng)中凡對(duì)工作推進(jìn)不利或考核（評(píng)比）連續(xù)二次或累計(jì)三次以上不達(dá)標(biāo)者將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予扣分處理。

六、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)及各部門配合事宜：

1、組織機(jī)構(gòu)：為更好開展本次活動(dòng)，期間擬組建專題工作小組，由公司行政總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)任組長(zhǎng)，公司各后勤部門、各門店負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，門店各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員共同開展各項(xiàng)工作。

2公司企劃部負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的宣傳及相關(guān)策劃工作。

三。該辦公室負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)過程中的后勤支助。

七、附件：

附件1：公司后勤各部門服務(wù)提升及辦公行為考評(píng)方案（辦公室、人力部、招商部、采購財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）

附件2：本店相關(guān)部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案。

附件一：

公司后勤部門服務(wù)改進(jìn)及規(guī)范辦公行為評(píng)價(jià)方案

根據(jù)后勤各部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開展的“服務(wù)提升”活動(dòng)中，針對(duì)各部門實(shí)際擬如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)內(nèi)容：以“提升服務(wù)、規(guī)范辦公行為”為主要內(nèi)容開展相關(guān)活動(dòng)。

二、參與對(duì)象：公司后勤各部門（辦公室、人力部、招商部、采購財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣場(chǎng)，服務(wù)好同事等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)。

1、要求后勤各部門負(fù)責(zé)人于2008年5月23日前根據(jù)各部門實(shí)際情況擬定本部門業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)并按培訓(xùn)計(jì)劃（分期進(jìn)行，各部門不少于三期）以書面形式上交公司本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督實(shí)施。

2各部門負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；在培訓(xùn)過程中，以書面形式向公司報(bào)告培訓(xùn)情況和培訓(xùn)后考核情況；對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（二）規(guī)范辦公行為：重點(diǎn)就服務(wù)用語（如接聽**用語、接待用語等）辦公紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范與技巧、辦公環(huán)境與衛(wèi)生、個(gè)人儀表等方面進(jìn)行規(guī)范與考評(píng)。

1、辦公行為規(guī)范：具體內(nèi)容詳見公司〈〈管理手冊(cè)〉〉p63頁中第二篇第一章第一節(jié)“辦公行為規(guī)范”中有關(guān)“辦公秩序”、“儀容儀表”、“接待服務(wù)”中相關(guān)內(nèi)容。（此略）

2、考核評(píng)比方式及操作細(xì)則：

（1） 評(píng)價(jià)內(nèi)容：對(duì)各部門辦公紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦公環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)**況進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（2）操作規(guī)則及方式：

a、 評(píng)審委員會(huì)由辦公室牽頭的各部門領(lǐng)導(dǎo)組成，每周定期對(duì)各部門的區(qū)域突擊檢查打分。

b.由人力部每月初對(duì)各部門上月的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)各部門的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行公示。

（3）評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

a、 每月選出一個(gè)得分最高的部門，表揚(yáng)并發(fā)放每月一次的優(yōu)秀紅旗。

b、 每月選定一個(gè)部門進(jìn)行整改和批評(píng)；如本部門連續(xù)二次（含二次）或累計(jì)三次（含三次）以上在月度評(píng)比中為最低分將對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予（10-20）分的扣分處理，對(duì)已處以扣分處理的的部門在此后的評(píng)比中仍無改善者將追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

c.評(píng)比活動(dòng)期間各部門的總成績(jī)，作為評(píng)比年終先進(jìn)集體依據(jù)之一；

3、評(píng)比內(nèi)容與評(píng)分細(xì)則：

注：以上扣款與每日罰款不沖突。

附件2。相關(guān)部門和物流中心服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案

根據(jù)門店各部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開展的“服務(wù)提升及業(yè)務(wù)技能比拼”活動(dòng)中，針對(duì)各部門實(shí)際擬如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)內(nèi)容：以“提升服務(wù)、提升業(yè)務(wù)技能”為主要內(nèi)容開展相關(guān)活動(dòng)。

二、參與對(duì)象：門店各部門（超市部、百貨部、收銀部、防損部）及物流中心。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（如：如何服務(wù)好顧客等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)（相關(guān)內(nèi)容及要求見附件3“服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”）。

1、。2各部門負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；培訓(xùn)后的考核應(yīng)以書面形式上報(bào)公司；對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2） 業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽：門店各部門在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面開展競(jìng)賽活動(dòng)；以門店部為單位，組織部門員工進(jìn)行初賽技能比拼，再推薦優(yōu)秀選手參加第三輪店內(nèi)比賽并最終獲勝。對(duì)獲得名次的員工頒發(fā)公司“金牌營(yíng)業(yè)員”榮譽(yù)證；本次比賽的優(yōu)秀員工將直接選拔為公司后備干部，作為今后晉升的依據(jù)。

（3） 店內(nèi)各部門業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽操作細(xì)則見附件（4-7）。

附件3、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)要點(diǎn)：

1、 客戶告知內(nèi)容（適用于一線店全體員工，服務(wù)補(bǔ)償5元起）

如果您在購物過程中，我們的收銀員、銷售人員、商店經(jīng)理對(duì)您有以下不尊重：

1、與您正面接觸時(shí)，沒有向您說以下服務(wù)用語：“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“歡迎再次光臨”等；

2不要回答你的問題或直接回答；

三。當(dāng)你不清楚商品的陳列位置時(shí)，不能主動(dòng)引導(dǎo)；

4不以任何主觀原因?yàn)槟峁┓?wù)；

5、態(tài)度惡劣等；

6、售后服務(wù)不積極主動(dòng)；

您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值5元的禮品一份。

二、**商、員工告知內(nèi)容（門店各后勤部門及辦公區(qū)域，服務(wù)賠償金50元起）：

尊敬的**商家、合作伙伴和員工朋友們：

如果您在我公司的任何部門或商店辦理業(yè)務(wù)，我們的員工對(duì)您有以下不尊重：

1接待您的員工服務(wù)態(tài)度不好：

1 對(duì)您的詢問不予回答，或直接回答不知道；

2因主觀原因拒絕為您提供服務(wù)，故意拖延法院事務(wù)處理時(shí)間的

三。業(yè)務(wù)技能不熟練，態(tài)度惡劣；

2你所在的部門或商店的辦公環(huán)境、辦公紀(jì)律、儀表和節(jié)約意識(shí)差

1辦公桌面資料擺放混亂，個(gè)人物品隨意擺放，桌椅擺放不整齊；

2遲到早退、無故不上班、玩電腦游戲或做其它與工作無關(guān)的事情、在辦公區(qū)吃飯等；

三。不按規(guī)定著裝，發(fā)型怪異，影響形象；

4不要關(guān)燈、電腦等電器設(shè)備，辦公耗材隨意浪費(fèi)，辦公設(shè)備損壞嚴(yán)重

您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值50元的禮品一份。

三、內(nèi)部宣傳要求：

①參加人員：商場(chǎng)全體人員；

② 所有被投訴的員工必須在同一天支付所需的服務(wù)賠償金（服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)領(lǐng)取登記，付款人簽字確認(rèn)）； 1個(gè)工作日內(nèi)不予繳納的，將由部門負(fù)責(zé)人代替繳納。賠償金額用于購買下一份禮物（由出納購買，防損部監(jiān)督）。

④ 在內(nèi)部宣傳期間，要完成對(duì)全體員工的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則培訓(xùn)，使所有同事都能了解規(guī)則的要點(diǎn)。

4，對(duì)營(yíng)業(yè)員，收銀員和接待員的要求：

1、 收銀員：

使用禮貌的服務(wù)用語。

當(dāng)顧客排著長(zhǎng)隊(duì)等待付賬時(shí)，顧客不應(yīng)出現(xiàn)不耐煩的表情。當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍等片刻。

※當(dāng)顧客因錢不夠需減少某件已錄入商品時(shí)不能惡言相向。

*當(dāng)顧客讀錯(cuò)了**并且認(rèn)為收銀員記錯(cuò)了，他應(yīng)該耐心地解釋。

使用假幣時(shí)，顧客應(yīng)禮貌地要求顧客換一張。他們不應(yīng)該發(fā)脾氣或給顧客看一眼。

*在任何情況下你都不能和顧客吵架。

服務(wù)提升方案(篇6)

為貫徹落實(shí)《云南省人民政府關(guān)于印發(fā)特色農(nóng)產(chǎn)品等9個(gè)領(lǐng)域質(zhì)量提升行動(dòng)方案的通知》(云政辦發(fā)〔20xx〕63號(hào))、《關(guān)于進(jìn)一步抓好質(zhì)量強(qiáng)州和質(zhì)量提升行動(dòng)工作的通知》（楚強(qiáng)州辦發(fā)〔20xx〕5號(hào)）文件精神，進(jìn)一步推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量，更好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

按照“增加服務(wù)供給、提高服務(wù)質(zhì)量”要求，聚焦重點(diǎn)行業(yè)，著力推進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)向品質(zhì)化、精細(xì)化、便利化發(fā)展，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，建立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，滿足人民群眾便利性、多樣性生活需要。到20xx年，我縣生活性服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)更加豐富、服務(wù)環(huán)境得到改善、服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)得到提高，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)成效明顯，重點(diǎn)領(lǐng)域生活性服務(wù)業(yè)公眾滿意度達(dá)到80分以上。

二、主要任務(wù)

（一）推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域提質(zhì)增效

實(shí)施健康養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商貿(mào)物流服務(wù)提質(zhì)計(jì)劃，全面提升服務(wù)品質(zhì)和行業(yè)規(guī)范化水平，行業(yè)誠(chéng)信得到改善。

健康養(yǎng)老服務(wù)：建立政府、市場(chǎng)、社會(huì)三位一體，以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系。全面落實(shí)《云南省人民政府辦公廳關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施意見》(云政辦規(guī)〔2018〕5號(hào))精神，完善養(yǎng)老服務(wù)功能和內(nèi)容。豐富健康養(yǎng)老內(nèi)涵，提高養(yǎng)老服務(wù)水平，支持社區(qū)日間照料、居家養(yǎng)老服務(wù)等新興養(yǎng)老業(yè)態(tài)發(fā)展，探索實(shí)施適合“住、養(yǎng)、醫(yī)、護(hù)、康”五位一體養(yǎng)老服務(wù)模式。加大政策支持力度，依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心(老年人日間照料中心)，開展多元化服務(wù)，為老年人提供日間照料、半托等多種形式的照料服務(wù)。不斷提高老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、家庭護(hù)理等服務(wù)質(zhì)量和水平。對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以外的其他提供養(yǎng)老服務(wù)的主體，鼓勵(lì)其依法辦理法人登記并享受有關(guān)優(yōu)惠政策。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的簽約合作，采取醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就近“結(jié)對(duì)簽約”的辦法，向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供簽約醫(yī)療服務(wù)。從制度建設(shè)和服務(wù)監(jiān)管方面規(guī)范醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療檔案管理、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。利用新形勢(shì)下“互聯(lián)網(wǎng)+”的各種有效途徑，建立智慧養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老、健康養(yǎng)老為一體的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)流程體系，提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。到20xx年，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)全面放開，養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品有效供給能力大幅提升，供給結(jié)構(gòu)更加合理，養(yǎng)老服務(wù)政策法規(guī)體系、行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善，信用體系基本建立，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制有效運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，群眾滿意度顯著提高，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能。

家政服務(wù)：推進(jìn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，培育創(chuàng)建家政服務(wù)知名品牌和示范企業(yè)。建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。鼓勵(lì)和支持家政服務(wù)企業(yè)通過多種方式整合服務(wù)資源，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，鼓勵(lì)規(guī)范化、連鎖化、品牌化家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)社區(qū)家政服務(wù)示范站。鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成線上預(yù)約定制、線下上門服務(wù)等“O2O家政服務(wù)”新業(yè)態(tài)。

餐飲服務(wù)：大力發(fā)展以大眾化市場(chǎng)為主體、滿足多層次、多樣化消費(fèi)需求的餐飲業(yè)，推進(jìn)其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化。到20xx年底，培育5戶年銷售收入超過1000萬元的餐飲龍頭企業(yè)。大力發(fā)展綠色餐飲，推動(dòng)形成綠色餐飲發(fā)展的常態(tài)化、制度化機(jī)制，將綠色理念融入生產(chǎn)消費(fèi)全過程，鼓勵(lì)企業(yè)打造“生產(chǎn)基地十餐飲門店”采購鏈、建設(shè)“中央廚房十冷鏈配送十餐飲門店”加工配送鏈。推進(jìn)特色餐飲街區(qū)建設(shè)，全面加強(qiáng)楚雄菜譜主要標(biāo)準(zhǔn)的研究制定工作。通過舉辦“名特小吃暨民族飲食文化節(jié)”等活動(dòng)，繼續(xù)實(shí)施“舌尖上的云南行動(dòng)計(jì)劃”，構(gòu)建“楚雄菜譜”和云南綠色食品聚合發(fā)展的大“滇菜”產(chǎn)業(yè)。

住宿服務(wù)：鼓勵(lì)住宿業(yè)在硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)軟件建設(shè)、關(guān)注顧客體驗(yàn)，加大“綠色飯店”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹力度。在住宿業(yè)廣泛開展“綠色飯店”評(píng)定工作，加快智慧酒店建設(shè)步伐，利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)策劃限時(shí)促銷、團(tuán)購優(yōu)惠、會(huì)員積分、家庭套餐等活動(dòng)，提升經(jīng)營(yíng)效益。

商貿(mào)物流服務(wù)：搭建城市末端物流配送服務(wù)平臺(tái)，協(xié)同連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)、快遞企業(yè)、末端配送企業(yè)、生活服務(wù)類企業(yè)，推進(jìn)物流配送終端站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園。聚焦快速消費(fèi)品、冷鏈?zhǔn)称?、藥品等重點(diǎn)領(lǐng)域，搭建縣域共同配送信息服務(wù)平臺(tái)，形成以縣城物流分撥中心、鄉(xiāng)村配送中心、村級(jí)配送網(wǎng)店為支撐的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）規(guī)范服務(wù)設(shè)施建設(shè)

充分考慮蔬菜零售、便利店(社區(qū)超市)、早餐、快遞、便民維修、家政服務(wù)等基本便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施的公益屬性，加大政策扶持力度，全面落實(shí)居住公共服務(wù)設(shè)施配置指標(biāo)，確保新建社區(qū)商業(yè)配套設(shè)施與住宅建設(shè)同步實(shí)施、同步驗(yàn)收、同步交付使用。

（三）創(chuàng)新便民商業(yè)服務(wù)模式

鼓勵(lì)發(fā)展城市共同配送服務(wù)，建立“店鋪服務(wù)十同城配送”的服務(wù)模式。力推生活性服務(wù)線上下單、配送到戶等現(xiàn)代服務(wù)模式。引導(dǎo)和支持品牌連鎖企業(yè)在社區(qū)打造一批便民社區(qū)服務(wù)中心、“E中心”和“智慧社區(qū)”。

（四）打造“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”

鼓勵(lì)零售、家政、便利餐、洗染等服務(wù)企業(yè)面向社區(qū)擴(kuò)大直營(yíng)連鎖規(guī)模。到20xx年，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)便利店、早餐店、蔬菜零售、洗染、美容美發(fā)、家政服務(wù)、代收代繳和再生資源回收等8項(xiàng)基本便民服務(wù)在“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”全覆蓋。

（五）完善標(biāo)準(zhǔn)體系

推動(dòng)《洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《美容美發(fā)業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《家政業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量》、《商貿(mào)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《外事接待服務(wù)規(guī)范》等云南地方標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)工作。深入實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，全面推進(jìn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開制度實(shí)施，完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。

（六）加大品牌培育力度

在餐飲、住宿、家政等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵤┓?wù)質(zhì)量提升工程和服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)計(jì)劃，鼓勵(lì)發(fā)展品牌建設(shè)中介服務(wù)企業(yè)，建設(shè)一批品牌專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供更專業(yè)的服務(wù)。采用定向培育、系列宣傳、整體包裝等方式，重點(diǎn)推介、專項(xiàng)推廣，持續(xù)提升品牌形象。

（七）提升從業(yè)人員素質(zhì)

建立完善政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)多方參與的多層次職業(yè)技能培訓(xùn)體系，進(jìn)一步豐富和規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高從業(yè)人員素質(zhì)。鼓勵(lì)校企合作，促進(jìn)育、供、需三方對(duì)接。引導(dǎo)和鼓勵(lì)生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)建立從業(yè)人員崗前培訓(xùn)和在崗繼續(xù)培訓(xùn)制度。依托行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校(技師學(xué)院)、高技能人才培養(yǎng)基地、技能大師工作室等資源，加快生活性服務(wù)業(yè)高端人才的培養(yǎng)。支持行業(yè)協(xié)會(huì)和各級(jí)工會(huì)利用崗位練兵、技術(shù)比武、技能大賽等平臺(tái)，選拔、認(rèn)定和使用人才，引導(dǎo)和鼓勵(lì)生活性服務(wù)業(yè)從業(yè)人員向職業(yè)化方向發(fā)展。

（八）優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境

健全服務(wù)企業(yè)信用記錄，加快構(gòu)建跨地區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域的協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，對(duì)嚴(yán)重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施，依法予以限制或禁入。鼓勵(lì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)信用評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的行業(yè)誠(chéng)信自律作用。

三、工作要求

（一）建立協(xié)同機(jī)制

加強(qiáng)部門協(xié)同，建立健全部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等協(xié)同推進(jìn)機(jī)制。加強(qiáng)部門信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，做到生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)提升統(tǒng)一研究、統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實(shí)施。加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（二）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)

按照國(guó)家關(guān)于生活性服務(wù)業(yè)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定，建立和完善生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)制度和指標(biāo)體系。依托各類行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)生活性服務(wù)要素行業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，在此基礎(chǔ)上建立生活性服務(wù)要素行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，建立要素行業(yè)數(shù)據(jù)信息共享機(jī)制，實(shí)施生活性服務(wù)業(yè)信息定期發(fā)布制度。

（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)

做好生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)宣傳引導(dǎo)工作，借助“一部手機(jī)游云南”，充分利用廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介，宣傳推廣生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。

服務(wù)提升方案(篇7)

為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯成效，特制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會(huì)第三次會(huì)議要求，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動(dòng)全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二、總體目標(biāo)

通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進(jìn)一步改善。探索和制訂各項(xiàng)便民措施，簡(jiǎn)化工作流程，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)熟練、組織運(yùn)作、善于執(zhí)行、銳意進(jìn)取，努力在各地區(qū)、各城市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

三、方法步驟及責(zé)任部門

第一階段：動(dòng)員部署( 9月2日 )

召開動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)實(shí)施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴**：×××××××，接受社會(huì)對(duì)中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

第二階段：組織實(shí)施(9月3日-9月27日)為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開展六項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：

1.聆聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、開設(shè)**討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對(duì)性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。

(責(zé)任部門：辦公室)

2.內(nèi)部督查暗訪。開展“神秘客戶服務(wù)隨訪”活動(dòng)，隨機(jī)邀請(qǐng)辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過監(jiān)控、小微攝像機(jī)不定時(shí)拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問題制定詳細(xì)的整改、獎(jiǎng)懲措施。

(責(zé)任部門：辦公室、受理部、檔案室)

3.設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負(fù)責(zé)人輪換制度。

在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系**以及辦公地點(diǎn)，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問題及時(shí)化、處理流程標(biāo)準(zhǔn)化、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。

4.開展“五個(gè)一”活動(dòng)。在中心開展一次禮儀培訓(xùn)、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開展一次“金點(diǎn)子征集”、開展一次“最美服務(wù)笑容”評(píng)選、開展一次“服務(wù)技能”大比武活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)水平。

(責(zé)任部門：各部門)

5.制定推行服務(wù)規(guī)范。推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：

對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心辦事、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一文明服務(wù)用語;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：

說好每一句話，接聽好每一個(gè)**，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作;“**讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。

(責(zé)任部門：各部門)

6.搭建交流平臺(tái)。對(duì)各級(jí)各類信訪案件，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、**溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。

大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過門戶**、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項(xiàng)目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會(huì)公信力。(責(zé)任部門：各部門)

第三階段：總結(jié)提高(9月30日)

活動(dòng)結(jié)束后，每名同志都要對(duì)照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心**刊發(fā)交流。辦公室對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)深入持續(xù)開展。

四、工作措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的順利實(shí)施，成立由中心主任鐘淑君任組長(zhǎng)，副主任王瑞霞、陳國(guó)梁任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。

(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分運(yùn)用**、服務(wù)窗口、社會(huì)公共**等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造?！钡挠^念深入人心。

(三)統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各部門要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動(dòng)過程中注重做好三個(gè)結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機(jī)結(jié)合起來，與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)帶來的新變化。

(四)嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的部門、個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此活動(dòng)納入xx年度崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評(píng)先樹優(yōu)的重要條件，通過褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動(dòng)，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)中，推動(dòng)中心工作再上新的臺(tái)階。

服務(wù)提升方案(篇8)

為加強(qiáng)我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，著力解決當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作中存在的突出問題，給廣大市民營(yíng)造一個(gè)文明、和諧、舒適、優(yōu)美、宜居的生活環(huán)境，根據(jù)《x縣人民**辦公室關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》要求，特制定本實(shí)施方案。

一、總體目標(biāo)

按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、綜合協(xié)調(diào)”的原則，充分發(fā)揮屬地鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居（村）民委員會(huì)在物業(yè)管理中的主體作用。以全國(guó)文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，按照物業(yè)管理相關(guān)工作要求，通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化水平，建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，確保全縣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（1） 開展物業(yè)服務(wù)業(yè)專項(xiàng)整治，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。以全國(guó)文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，通過開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)理念，提升物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)，加快破解行業(yè)發(fā)展瓶頸，全面提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

1開展房地產(chǎn)行業(yè)整頓，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定，切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、違建管理等工作。對(duì)不按前期物業(yè)服務(wù)合同約定和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),掛靠經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為，加大依法查處力度，并選擇典型案例予以**，不良記錄記入企業(yè)不良信用，作為年度考評(píng)、前期物業(yè)招投標(biāo)等依據(jù)。

2規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高企業(yè)聲譽(yù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，建立完善企業(yè)各項(xiàng)制度和應(yīng)急預(yù)案，建立首問責(zé)任制、投訴管理制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等要求，開展自查自糾，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。

三。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，發(fā)揮典型示范作用。每年度爭(zhēng)創(chuàng)4個(gè)物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)和10個(gè)物業(yè)管理優(yōu)秀服務(wù)中心項(xiàng)目，樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人優(yōu)秀典型，以示范帶動(dòng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平提升，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。

4強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)理念，積極處理業(yè)主投訴。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要強(qiáng)化服務(wù)理念，積極處理業(yè)主的問題投訴，把解決業(yè)主的問題、聽取業(yè)主的訴求作為提高服務(wù)水平的契機(jī)。注重拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待業(yè)主的批評(píng)意見，并及時(shí)改進(jìn)工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，建立與業(yè)主的融洽關(guān)系，創(chuàng)建和諧的物業(yè)管理氛圍。

5加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)有組織、有計(jì)劃對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工進(jìn)行崗前職業(yè)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員知識(shí)水平、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，加強(qiáng)消防安全宣傳活動(dòng)，提高職工的公共安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

開展從業(yè)人員“人人都是客服、人人都是保安、人人都是保潔、人人都是政策宣傳員”活動(dòng)，增強(qiáng)全體員工學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)積極性，促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展。

6開展業(yè)主滿意度調(diào)查，創(chuàng)建和諧物業(yè)管理社區(qū)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年組織業(yè)主滿意度調(diào)查不少于1次，征求業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的意見建議，以誠(chéng)懇的態(tài)度接受業(yè)主及物業(yè)使用人的批評(píng)建議，并及時(shí)改進(jìn)。

7加強(qiáng)業(yè)委會(huì)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)主自治。鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)符合條件的居住社區(qū)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)。強(qiáng)化業(yè)主自治管理，開展業(yè)主委員會(huì)成員及業(yè)主物業(yè)管理知識(shí)宣傳培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)正確行使權(quán)力，履行義務(wù)。

規(guī)范業(yè)主行為，增強(qiáng)業(yè)主“花錢買服務(wù)”的意識(shí)。按照法律規(guī)定，物業(yè)服務(wù)過程中的矛盾糾紛要合理處理，使物業(yè)服務(wù)行業(yè)走上質(zhì)價(jià)并中的軌道。

（2） 開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)清繳專項(xiàng)行動(dòng)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。通過開展清繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)，使欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)等不文明行為在短時(shí)間內(nèi)得到有效遏制，保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。同時(shí)，要提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的參與度和滿意度，引導(dǎo)市民養(yǎng)成按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的習(xí)慣。

（3） 實(shí)施信用信息管理，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)廉潔自律。按照《x省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》要求，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)在省物業(yè)信用平臺(tái)填報(bào)基礎(chǔ)信息、良好信息、不良信息等資料，部門聯(lián)動(dòng)實(shí)施守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信自律，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。