聯(lián)通營業(yè)述職報告

聯(lián)通營業(yè)述職報告。

俗話說，不打無準備之仗。在幼兒教育專業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)中，常常會提前準備一些資料。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀，學(xué)習(xí)，參考必需的東西。有了資料的協(xié)助我們的工作會變得更加順利！你是不是在尋找一些可以用到的幼師資料呢？為滿足你的需求，小編特地編輯了“聯(lián)通營業(yè)述職報告”，希望你能從中找到有用的內(nèi)容！

聯(lián)通營業(yè)述職報告【篇1】

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說：“謝謝“！

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機的時候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌！

聯(lián)通營業(yè)述職報告【篇2】

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入__公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為__公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。

（一）切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

（二）正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

（三）學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。

職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。

（四）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

聯(lián)通營業(yè)述職報告【篇3】

201x年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司xx縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。

進入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在201x年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。

通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實際認真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

進入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。

一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。

二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

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聯(lián)通營業(yè)述職報告【篇4】

20xx年x月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司x縣分公司，光榮地成為xx聯(lián)通的一員。

進入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

一、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實際認真學(xué)習(xí)了公司的《xx》《xx》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

　二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責

進入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

　三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

　四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

　五、存在的問題和xx年的工作計劃

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

聯(lián)通營業(yè)述職報告【篇5】

__年年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司__縣分公司，光榮地成為__聯(lián)通的一員。進入公司5個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在__年年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

一、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學(xué)習(xí)了《___文選》。

六屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實際認真學(xué)習(xí)了公司管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責

進入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。四是在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事。自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

三、存在的問題和20__年的工作計劃

五個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

二是以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”。

四是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

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聯(lián)通述職報告

常言道，優(yōu)秀的人都是有自己的事先計劃。在幼兒教育專業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)中，常常會提前準備一些資料。資料是時代的記錄，它是產(chǎn)生于人類實踐活動。參考相關(guān)資料會讓我們的學(xué)習(xí)工作效率更高。那么，想必你在找可以用得到的幼師資料吧？小編花時間特意編輯了聯(lián)通述職報告，還請你收藏本頁以便后續(xù)閱讀。

聯(lián)通述職報告【篇1】

6、總結(jié)批價。

對投訴處理過程舉行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《主顧投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)闡發(fā)統(tǒng)計，提出革新對策，不斷完善企業(yè)的

1、要惹起客戶的注意的興味;

2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;

3、不要總是問客戶能否有興味，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄;

4、在電話里說話的聲響要比平常大些，營建出很好的通話氣氛;

5、簡略明了，不要惹起主顧的惡感。

1、面對;碰壁“的心態(tài)要好;

2、接受、稱贊、認同客戶的意見;

3、要學(xué)會逃避題目;

4、轉(zhuǎn)客戶的反對題目為我們的賣點。

1、使用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的看法;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

從數(shù)據(jù)中獲牟利潤數(shù)據(jù)闡發(fā)在整個電話販賣項目中是貫串委曲的，但重要會合在以下三個方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。

電話販賣的一個條件條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛伏客戶。

2、現(xiàn)場運動的監(jiān)控。

憑據(jù)每次營銷運動的現(xiàn)實環(huán)境做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場運動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)闡發(fā)重要是幫助我們對營銷工具清單的合理使用及對職員績效提拔。

關(guān)于項目運動總結(jié)的闡發(fā)，憑據(jù)項目的不同范例，闡發(fā)的偏重點也紛歧樣?？偟膩碚f項目運動總結(jié)、闡發(fā)至多要達到以下的結(jié)果：

聯(lián)通述職報告【篇2】

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

XX年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄；為抓緊時間，更多時候是親自搬運；為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言；雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。

十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。努了力，流了汗。

聯(lián)通員工述職報告優(yōu)秀范文5 省分公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)：

xxxx年即將過去了，回顧在吉林聯(lián)通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業(yè)務(wù)在迅速發(fā)展，新的技術(shù)層出不窮，競爭優(yōu)勢在不斷擴大。為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，xxxx年我部門根據(jù)總部文件，抓緊進行mss項目建設(shè)工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個概要的匯報。

在吉林聯(lián)通省分公司負責的技術(shù)工作主要情況如下：

(1)XX年，負責數(shù)據(jù)機房的搬遷。當時情況很復(fù)雜，設(shè)備、電源(包括ups電源)、線纜(信號、信令、語音)等種類繁多，如果不是對技術(shù)、業(yè)務(wù)和工程把握得較好，搬遷的費用、周期、質(zhì)量都難以保障。在這種情況下，我經(jīng)過認真、縝密的分析和周密的工作安排，經(jīng)過兩周的準備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個小時準確無誤地完成了數(shù)據(jù)機房搬遷任務(wù)，保證了工程質(zhì)量。搬遷費用也由原來設(shè)計的69萬減少到16萬。在此期間，我從頭到尾一直堅守在搬遷現(xiàn)場。該工程是第一個數(shù)據(jù)機房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程。

(2)XX年，在我負責的長春市內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)改造工作中，原來設(shè)計的交換機房有一段63米的2.5gb/s的sdh傳輸。經(jīng)過分析，我認為這一段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，無形增加了一個傳輸故障點，不利于今后網(wǎng)絡(luò)維護和運行。在我主持下，通過在兩側(cè)的通信樓之間打3個電纜漕道的方式，直接將交換設(shè)備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來。這樣減少了

2.5gb/s的sdh傳輸分接/復(fù)接設(shè)備，節(jié)約了工程投資，給維護和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來了極大的便利。

XX年至XX年3月，我負責數(shù)據(jù)部的工作。在這段工作期間，我?guī)ьI(lǐng)部門的同志，每年都如期超額完成總部下達的計劃任務(wù)，在數(shù)據(jù)部工作期間得到總部的3個錦旗，強調(diào)部門同事之間的團結(jié)，部門員工們樹立了高度的責任感和使命感，促進了省分數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。XX年3月，根據(jù)工作需要，公司調(diào)任我擔任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理。

在我上任的時候，短信業(yè)務(wù)的投訴，一直是省分非常關(guān)注的問題。當時的短信業(yè)務(wù)投訴高達6,000次/月。每次有關(guān)的經(jīng)營分析會都會提到這個問題。我知道這個情況后，立即著手處理。經(jīng)過分析，我采用了“投訴取樣、問題分類、抓住重點、逐個解決”的工作方針。經(jīng)過一段時間的努力，迅速將6,000次/月的用戶投訴降低到600次/月。同時，短信業(yè)務(wù)量也迅速攀升。服務(wù)質(zhì)量的提高，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。

在擔任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理期間，我還負責gpsone定位工程項目。同樣的項目，鄰省的黑龍江分公司，每個地市都建立了一個定位基準站，每一個站耗資1萬元。經(jīng)過對我省實際情況及定位工程項目分析，我提出了我省的建設(shè)方案。在此方案的指導(dǎo)下，我省只需建設(shè)4個點，每站4,000元。這樣，我們只用了16,000元就完成了定位工程項目中的基準站建設(shè)任務(wù)，為項目建設(shè)節(jié)約可觀的工程投資。

20xx年xx月xx日，我調(diào)入信息化管理辦公室，任經(jīng)理職務(wù)，負責組織建設(shè)mss項目。在做這個項目的時候，根據(jù)我從事電信工作多年的經(jīng)驗和具體主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗，我著重做了以下幾項工作。

1.總部項目規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范的掌握與落實；

2.試點單位的學(xué)習(xí)與調(diào)研；

3．吉林省分工作現(xiàn)狀和需求的規(guī)劃；

4．技術(shù)交流與項目進度落實。技術(shù)交流中，包括與國內(nèi)、外從事這個領(lǐng)域的知名公司的交流（如ibm、sap、kt和skt等），借鑒他們的經(jīng)驗，吸收有用的成分。

經(jīng)過上述工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的配合下，吉林省mss工作由原來起步最晚，已達到目前全國居中的水平。

工作中，我深切地理解到，這個項目的重要性在于它是企業(yè)信息化的“牽頭”項目，因此，應(yīng)用是最重要的環(huán)節(jié)。

1.我們的建設(shè)目標，是開始信息整合，不是繼續(xù)建設(shè)信息孤島。國內(nèi)、外電信運營公司的應(yīng)用，可以借鑒，因為他們有相對較深的技術(shù)積累與相對比較厚實的沉淀；

2.利用廠家信息，整合所奠定的基礎(chǔ)，制定切實可行的省分應(yīng)用需求；

3.作為個人工作臺，體現(xiàn)個性化/人性化的風格；

4.為開拓新的需求奠定基礎(chǔ)，滿足uni-it架構(gòu)的需求；

5.通過合作，不增加成本；

在目前省分mss項目建設(shè)方面，我們一直希望盡快擺脫落后被動的局面。但是，我們又切忌工作的盲目性，要強調(diào)項目的規(guī)劃性，發(fā)揮“后發(fā)優(yōu)勢”，達到“后來居上”的目標。因此，我們要做到：

準確的理解與把握總部的意圖，加大貫徹執(zhí)行力度；

借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，指導(dǎo)我們今后項目實施的工作，特別是提高我們的工作起點，宏觀把握全局；以mss項目建設(shè)為契機，實現(xiàn)企業(yè)信息化及奠定信息整合工作的基礎(chǔ)。我們不是孤立地看待這個項目，而是理解到現(xiàn)代企業(yè)的競爭，就是在效率，就是在管理上的競爭，從根本上講，就是在信息化方面的競爭。企業(yè)信息化，就是要實現(xiàn)企業(yè)在信息層面的整合。我認為：

a)部分省分試點工作的經(jīng)驗有很好的指導(dǎo)與借鑒意義，應(yīng)該參考，但不能照搬。mss不是簡單地完成oa，或擴展其功能，而是實施企業(yè)信息化戰(zhàn)略任務(wù)的開始；

b)目前入圍廠家的產(chǎn)品或多或少存在一些缺陷。通過與國外有關(guān)公司交流后，發(fā)現(xiàn)我們近期和將來的需求，國內(nèi)兄弟單位沒有實現(xiàn)，但經(jīng)過努力，我公司具備實現(xiàn)的能力。如i.在實現(xiàn)和滿足總部規(guī)范的基礎(chǔ)上，我們提出具有吉林省分特點的需求，包括1.在產(chǎn)品的交互性，人性化方面，應(yīng)該實現(xiàn)人與計算機管理系統(tǒng)的互動性。一方面是系統(tǒng)的嚴格管理，一方面是人與系統(tǒng)的交互。這些在工作任務(wù)的提示，人對系統(tǒng)的設(shè)置都要充分體現(xiàn)。如在公文的安全性（認證方式）、執(zhí)行時限、分發(fā)與管理，對資源的使用與管理（車輛、會議室等等）方面；2.聯(lián)通公司的優(yōu)勢之一就是移動通信資源豐富，業(yè)務(wù)綜合。如移動辦公室（mobileoffice）功能，將聯(lián)通現(xiàn)有的終端設(shè)備與業(yè)務(wù)功能與網(wǎng)絡(luò)資源很好地結(jié)合，用好用活；3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的利用與聯(lián)動，如在公司的局郁網(wǎng)上開視頻會議（lanvideoconference）。再如，在查閱到對方聯(lián)系電話號碼后，直接在計算機上撥出，然后摘機會話。

上述這些功能，國內(nèi)廠家一般都沒有。而我們有現(xiàn)成的資源，甚至國外有成熟的經(jīng)驗。ii.除此以外，與國外廠家合作，一些成熟的技術(shù)和經(jīng)驗都可以借鑒，如1.在對企業(yè)信息的規(guī)劃方面；2.在對企業(yè)信息的綜合利用、挖掘與管理方面；3.在制定企業(yè)信息化的工作目標方面。比較高的目標與境界是建設(shè)成企業(yè)“神經(jīng)系統(tǒng)”，整體地應(yīng)對市場的競爭與企業(yè)的目標隨著企業(yè)信息化工作的不斷深入，電信企業(yè)有必要更深入地介入到對項目的設(shè)計、實施的管理，直至對項目開發(fā)的組織中去。

iii.無論是宏觀地看mss項目，企業(yè)信息的整合，還是微觀地看oa系統(tǒng)，就項目而言，雖然項目有階段性，但更具連續(xù)性。因此可以說，這是一項只有起點，沒有終點的工作。

為了搞好對mss項目實施的管理，這里我們建議，這次的mss項目由我們自己來承擔，具體做法是a)總體上，由我們自己來掌握與控制mss項目。在項目管理的組織機構(gòu)下，成立項目組；b)在項目設(shè)計階段，嚴格把關(guān)，選好合作伙伴拿出真正對項目建設(shè)有指導(dǎo)意義的設(shè)計，避免過去項目設(shè)計工作“流于形式”的狀況。c)在項目實施階段，自己有能力承擔的部分，盡量自己承擔下來；自己暫時還不具備能力承擔的部分可以采取人員招聘與隊伍培養(yǎng)方式。以單位可以接受的方式，選取在計算機網(wǎng)絡(luò)與軟件開發(fā)有一定實踐經(jīng)驗，遵守紀律，工作態(tài)度端正，職業(yè)操守良好的年輕人才進行培養(yǎng)。逐漸加大在今后項目開發(fā)中，單位員工參與開發(fā)的能力。

最后，我認為如果繼續(xù)讓我負責mss項目，在前段工作的基礎(chǔ)上，我有信心，拿出全國最優(yōu)秀的項目成果。

聯(lián)通述職報告【篇3】

聯(lián)通員工個人年度總結(jié)

隨著時間的流逝，2021年悄然離去，這一年對于我而言，注定是不尋常的一年。在聯(lián)通公司的這一年里，我精心策劃，充分發(fā)揮自己的聰明才智，取得了一定成績，在此向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報并總結(jié)自己的成長與收獲。

一、認識自己，找到自己的定位

2021年，我走出自己的舒適區(qū)，開拓了自己的視野，認識自己的特長和不足，懂得如何利用不同的優(yōu)勢取得成功。在各種挑戰(zhàn)和機會面前，我以一顆平常心，不求盲目追求，認真思考自己的目標和定位，牢固的樹立了自己在企業(yè)中的位置和角色，并在職業(yè)、生活和興趣愛好中不斷尋找著自己的價值和意義。

二、積極學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)

敏銳的意識和自覺性是人成長的最大動力，我始終保持著積極進取的態(tài)度，不斷探索新知識和技能，以不斷創(chuàng)新的姿態(tài)應(yīng)對企業(yè)的各種變化和挑戰(zhàn)。

在技能方面，我不斷練習(xí)和提升自己的寫作、溝通和表達能力，在遇到困難和挑戰(zhàn)時，以頑強的毅力和聰明才智實現(xiàn)自己的目標。同時，我還不斷學(xué)習(xí)人際關(guān)系和團隊管理、解決問題的技巧和策略，提高了自己的處理事情的能力，并成功地解決了一些復(fù)雜的問題。

三、矯正錯誤，改善自己的不足

在實踐中，我發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并加以改進，以保證自己在公司中擔任的角色和職位更加準確適合自己。在工作中，我不斷接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見，改正自己的缺點和不足，不斷增強自己的職業(yè)素質(zhì)和綜合能力。在團隊中，我積極學(xué)習(xí)合作和溝通的技巧，深入了解隊員和同事的需求和利益，使團隊建設(shè)更加嚴密、有序、有效。

四、以開放的姿態(tài)面對工作和生活

最后，我對未來充滿信心，愿意在以后的工作中，進一步挖掘自身的潛力，在人際關(guān)系和技術(shù)方面不斷完善自己，為實現(xiàn)企業(yè)目標和自身價值做出貢獻。同時，在職業(yè)和生活上，我將始終保持一顆開放的心態(tài)和積極的態(tài)度，克服個人的困難和挑戰(zhàn)，并盡可能地爭取并利用時間、機會、資源等方面的優(yōu)勢，不斷提高自己的競爭力和實力。

總之，這一年，是我成長和進步的重要時期，在困難和挑戰(zhàn)中，我堅定信心、克服困難、為團隊和企業(yè)做出了貢獻。不斷努力，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，不斷提高自己的綜合競爭力和實力，將是我未來人生的年度總結(jié)。

聯(lián)通述職報告【篇4】

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千......時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝大家對我的關(guān)心和幫助，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能使我的個人發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要努力起到模范帶頭作用。

我自20xx年初進入中心之日起，就把中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師，我常與她們分享工作和人生快樂心法。兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個方面：

一、注重中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊

二、細化基礎(chǔ)管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。

三、防微杜漸，及時糾偏，甘當"滅火器"愿做"防火墻"

四、營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習(xí)，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升

五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。

新的一年即將開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.建檔，利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

3.客情維系，尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

4.客訴處理，根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于自己工作上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

述職人：

20xx年xx月xx日

聯(lián)通述職報告【篇5】

1、熟悉重慶聯(lián)通新一代bss系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代bss在今年初正式上線，與原有系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化，剛開始由于對新有系統(tǒng)不熟悉，工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時數(shù)據(jù)提取，很快就對新系統(tǒng)有了大致的了解。之后通過長期與廠家的技術(shù)人員一起處理和解決報表中心模塊出現(xiàn)的各種問題和故障，逐漸對新系統(tǒng)有了整體的把握，做到了簡單的問題能夠自行獨立處理，復(fù)雜的問題能夠與廠家共同處理，并能在系統(tǒng)變更時給出良好的實施建議。

2、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業(yè)務(wù)部門能準確、及時的得到完整的數(shù)據(jù)。由于重慶聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多，各業(yè)務(wù)部門需求的報表五花八門，種類繁多，這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，將直接影響出帳報表的及時性與準確性。為了避免錯誤發(fā)生，今年督促廠家完善了《新一代bss出帳流程手冊》，并制訂了《新一代 bss報表開帳流程確認表》，對每一步操作在流程中都做了詳細說明，并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出，在關(guān)鍵操作之后進行數(shù)據(jù)效驗，防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開帳的時候全程參與，開帳以聯(lián)通人員操作為主，廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作，聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責任心不強，容易發(fā)生錯誤的弊端，有利于整個開帳流程順利、準確的執(zhí)行。在上傳總部報表這一塊工作上，由于及時發(fā)現(xiàn)了以前存在的各種問題，并逐個根據(jù)總部規(guī)范解決，保證了上傳總部報表的及時與準確上傳。

3、由于對新一代bss報表中心模塊漸漸熟悉后，對整個模塊有了整體的把握。在各業(yè)務(wù)部門提出的新增報表需求的時候，能夠很好的與他們溝通，積極引導(dǎo)并實現(xiàn)他們所想要的功能。

4、為進一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費結(jié)算辦法，理順結(jié)算流程，規(guī)范sp的經(jīng)營行為，確保公司對sp的結(jié)算支出與實際現(xiàn)金流收入相配比，總部決定自 20xx年4月份起對所有增值業(yè)務(wù)代收信息費（含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)）由按應(yīng)收金額實行結(jié)算改為按實收金額進行信息費結(jié)算，并統(tǒng)一出賬、銷賬、實收結(jié)算原則。根據(jù)“關(guān)于增值業(yè)務(wù)

按實收原則進行信息費結(jié)算的通知”（中國聯(lián)通財字〔20xx〕71號文件）和總部信息化部下發(fā)的“中國聯(lián)通全國性增值業(yè)務(wù)實收結(jié)算方案及接口規(guī)范”要求，并且響應(yīng)公司鼓勵技術(shù)創(chuàng)新的精神，我和幾個同事一起開發(fā)了重慶分公司全國sp實收結(jié)算支撐系統(tǒng)。

雖然今年取得了一定的成績，但是也存在不少的問題，主要有以下幾點：

1、對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的理解還需要進一步加強。目前對許多數(shù)據(jù)的理解存在片面性，沒有一個全局的觀點，有時候不知道一個小的改動將會影響其他統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準 確性，特別是集團類數(shù)據(jù)，今年幾次出現(xiàn)了一些問題，都是由于對數(shù)據(jù)的來龍去脈沒有搞清楚造成的。今后需要特別注意這種問題，搞清楚影響，確定對其他部分沒有影響再實施。

2、與同事和廠家的溝通還不夠，做事情存在一定的盲目性。一方面，有時候一個問題沒有和廠家的人員說清楚，造成了開發(fā)出來的東西與實際需求有所偏差，影響了開發(fā)進度；另一方面，對不理解的東西沒有和同事及時溝通，浪費了寶貴的時間，影響了工作效率，并且也出現(xiàn)了一些差錯。

3、責任心有待進一步加強，出現(xiàn)問題應(yīng)該更及時的處理，對各分公司和業(yè)務(wù)部門反映過來的系統(tǒng)問題要及時找出原因和解決辦法，并耐心幫助他們更好的使用新一代bss系統(tǒng)。

今年的工作已經(jīng)過去，對明年的工作我有以下幾點想法：

1、由于市場環(huán)境競爭激烈，明年各分公司面臨十分大的經(jīng)營壓力，作為業(yè)務(wù)支撐部門，應(yīng)該及時了解各業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)使用中遇到的困難，并及時了解他們對數(shù)據(jù)支撐的需求，并從用戶使用感知的角度建設(shè)我們的系統(tǒng)，以更好的為各業(yè)務(wù)部門提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。2、目前的許多數(shù)據(jù)我們提取出來后，需要各業(yè)務(wù)部門按照自己的需要進行加工處理，這樣加重了業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員的工作量，為了讓他們從繁重

的數(shù)據(jù)加工工作中解放出來，把工作重心放在數(shù)據(jù)分析上來，對我們的數(shù)據(jù)支撐工作和系統(tǒng)應(yīng)該提出更高的要求，對能固化下來的報表應(yīng)盡量在系統(tǒng)中實現(xiàn)，臨時的數(shù)據(jù)提取應(yīng)盡量考慮業(yè)務(wù)部分加工數(shù)據(jù)的需要。

3、加強對郊縣的數(shù)據(jù)支撐，目前由于系統(tǒng)接口的原因，給郊縣開放的數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù)，沒有做到日數(shù)據(jù)的支撐。對一些郊縣業(yè)務(wù)部門常用的日數(shù)據(jù)，應(yīng)該每日抽取到郊縣數(shù)據(jù)服務(wù)器上，這樣的話更能夠幫助他們及時有效的取到最新的數(shù)據(jù)，以正確的指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開展。

聯(lián)通述職報告【篇6】

以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”為總體目標，以“樹金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專業(yè)風采”為創(chuàng)建主題，我營業(yè)部積極開展東陽市級“青年文明號”創(chuàng)建活動?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù)

XX年度，我營業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會、股民學(xué)校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。

2、提升經(jīng)營意識，實現(xiàn)一流管理

有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動的載體，健全的制度設(shè)計是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。

以創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實現(xiàn)較好的提升。

3、注重素質(zhì)教育，培養(yǎng)一流人才

以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風建設(shè)。如我們在三月份開展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動。

XX年度，營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。

4.加強企業(yè)文化建設(shè)，營造一流文化

企業(yè)文化建設(shè)是XX年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務(wù)活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。

首先通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、 “讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。

積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動。XX年度，營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員工之間的`親密度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨，營業(yè)部定時組織早操活動，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。

三是開展了公益性強、靈活性強的服務(wù)活動。XX年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數(shù)達數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。

5.注重“三個陣地”(學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設(shè)

學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。

年度總結(jié)范文

在這個充滿機遇的一年，我應(yīng)聘阿凡提物流上海公司的業(yè)務(wù)部，擔任業(yè)務(wù)內(nèi)勤。在職期間，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，和全體阿凡提工作人員的辛勤努力，在汗水和智慧的投入中，看到啦上海公司有了新的進步。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

在上海公司杜天剛總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責接待電話業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將XX年的主要工作情況總結(jié)如下：

一、每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一; (2)客戶永遠是對的; (3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的。

二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。

三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四、及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

五、上下班時間清點庫房的貨存。

六、每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關(guān)心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感。

聯(lián)通述職報告【篇7】

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

20xx年，公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹“抓機遇、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標，深入調(diào)整收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力，加快有效發(fā)展，較好地完成了20xx年各項任務(wù)目標。努力將聯(lián)通建設(shè)成為縣域領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商，下面，我將20xx年工作述職如下：

一、20xx年主要工作：

按照“3G實現(xiàn)新突破，寬帶和2G取得規(guī)模性發(fā)展，增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實現(xiàn)增收保收，針對三類客戶群開展精準營銷”的經(jīng)營思路，量質(zhì)并重，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)。

充分發(fā)揮渠道作用，找準目標客戶，實施精準化營銷，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶，量質(zhì)并重，實現(xiàn)3G業(yè)務(wù)突破式發(fā)展。20xx年實現(xiàn)3G客戶凈增。增量市場方面，以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作，針對異網(wǎng)

手機高端客戶，利用短信群發(fā)、電話營銷、上門營銷等方式進行3G業(yè)務(wù)推介。二是建設(shè)營業(yè)廳3G專業(yè)銷售隊伍，由被動業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)為主動營銷，發(fā)揮3G品牌店、3G專區(qū)/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務(wù)和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發(fā)展。四是通過3G行業(yè)應(yīng)用帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。針對性維系3G客戶，有效提升客戶價值。一是拓展3G客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務(wù)使用，提高增值類收入占比。引導(dǎo)客戶使用3G新功能，引導(dǎo)客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務(wù)，延長客戶在網(wǎng)時間。三是結(jié)合3G定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣，提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3G優(yōu)勢，增強客戶在網(wǎng)粘度。

繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略，加快市場啟動與發(fā)展。實現(xiàn)寬帶凈增。一是加強寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭，駐地網(wǎng)進線率達到53％。針對農(nóng)村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源，滿足農(nóng)村市場需求。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO(shè)，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力，提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通達到25％，障礙查修1日通達到37％，通過服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性，結(jié)合寬帶提速，保有存量市場。五是采取流失預(yù)警與客戶挽留措施，建立離網(wǎng)預(yù)警機制，分析客戶離網(wǎng)原因，實施主動關(guān)懷和維

系，完善客戶三級挽留機制，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實施，推進農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)市場啟動，迅速搶占農(nóng)村市場。

2G業(yè)務(wù)方面，加速發(fā)展，提高2G業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。20xx年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎(chǔ)上，著力加速提升中高端用戶占比，提高2G業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)2G業(yè)務(wù)發(fā)展，凈增，2G業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)增幅5%。針對增量市場，一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務(wù)捆綁等綜合措施 。二是在資費敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務(wù)工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度，實現(xiàn)2G發(fā)展。四是在做好寒暑假學(xué)生市場營銷基礎(chǔ)上，擴展社會青少年營銷活動，實現(xiàn)2G發(fā)展。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機，保有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)帶動2G客戶發(fā)展。針對存量市場，建立話務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機制，對于使用量較少的業(yè)務(wù)，實施針對性營銷。

增值業(yè)務(wù)方面，抓好重點增值業(yè)務(wù)發(fā)展，提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模，開發(fā)引進新產(chǎn)品，推進總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務(wù)，重點宣傳聊天、彩票、考試查分、Q幣和小額支付業(yè)務(wù)，以及結(jié)果查詢類、比賽投票類業(yè)務(wù)。二是進一步擴介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應(yīng)用等方式，

推進短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展。使G網(wǎng)短信滲透率達到12％，同比增長2個百分點。五是提高GPRS業(yè)務(wù)和3G應(yīng)用滲透率。五是加強互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣，推進企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式，將廣告招商與主營業(yè)務(wù)捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務(wù)。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面：針對神眼業(yè)務(wù)，重點關(guān)注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項目，結(jié)合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù)，一對一推廣，加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務(wù)，堅持政府帶動，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續(xù)推進政府信息魅力應(yīng)用；推動“商務(wù)新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng)，結(jié)合聯(lián)通信息村進行發(fā)展，重點關(guān)注婚嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。

融合業(yè)務(wù)方面，充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將3G、寬帶、固話、2G業(yè)務(wù)進行有效組合，實現(xiàn)固網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)保有，拉動業(yè)務(wù)新增，大力開展親情1＋3G、親情1＋2G、親情1＋寬組合業(yè)務(wù)。以平安互助安防為基礎(chǔ)，提升固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用價值，穩(wěn)定固話客戶；組建以村為單位的固話和G網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng)，創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶，提升應(yīng)用價值，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。

針對集團客戶，充分發(fā)揮集團客戶的固網(wǎng)陣地作用，加強日常走訪，強化服務(wù)，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業(yè)務(wù)，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動，促進3G有效發(fā)展。二是針對集團客戶開展客戶關(guān)懷、維系活動。加強與集團客

戶的溝通交流，增強客戶對我公司業(yè)務(wù)的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務(wù)。三是針對固網(wǎng)收入貢獻較高的集團客戶，通過豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進集團網(wǎng)發(fā)展。

針對商務(wù)客戶，一是瞄準商務(wù)客戶中的高端人群，開展3G業(yè)務(wù)名單制營銷工作，并不斷拓展3G業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固G組網(wǎng)，利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實現(xiàn)寬帶、固話、2G手機的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是加強專業(yè)市場、商務(wù)樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務(wù)為核心，組合G網(wǎng)業(yè)務(wù)，推進組合業(yè)務(wù)的銷售。四是深挖行業(yè)需求，規(guī)范產(chǎn)品組合模式，實現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進一步深化名單制建設(shè)，完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建設(shè)。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系。

針對公眾客戶，扎實做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣，大力推進家庭信息化、個人信息化。推進融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號碼、合帳付費；在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計劃。繼續(xù)推進平安互助建設(shè)，加大固話保有。繼續(xù)推進重點市場、聚類客戶發(fā)展，做好學(xué)生市場、農(nóng)村市場、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項市場的開發(fā)，提高2G業(yè)務(wù)市場份額。推進家庭和個人信息化，依托社會化服務(wù)加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展。

聯(lián)通述職報告【篇8】

2021年即將結(jié)束，人們都在回顧過去一年的經(jīng)歷和成就。在商業(yè)領(lǐng)域，聯(lián)通公司也在盤點自己的發(fā)展歷程，對過去一年進行了全面總結(jié)。本文將詳細介紹聯(lián)通公司在年終總結(jié)中提到的主要內(nèi)容。

一、成績證明“中國聯(lián)通”品牌更加具有全球影響力

在過去這一年，聯(lián)通公司在各項業(yè)務(wù)指標上均取得了良好的成績，其中最具有影響力的莫過于“中國聯(lián)通”品牌的全球影響力。

首先，聯(lián)通公司在全球范圍內(nèi)擁有1.62億用戶，排名全球第六，其品牌影響力在全球領(lǐng)域中進一步得到了鞏固。

其次，聯(lián)通公司在中國國內(nèi)擁有廣泛的業(yè)務(wù)布局，其累計營收高達4512.3億元，同比上漲14.4%，這是聯(lián)通公司發(fā)展歷史上的又一個巨大突破。

不僅如此，聯(lián)通公司還在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上展示了5G技術(shù)，在智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧教育等領(lǐng)域中推廣使用，提高現(xiàn)代生活、數(shù)字化經(jīng)濟和社會治理的質(zhì)量和效率。

二、多樣化服務(wù)方便了用戶

作為一家全面性通信服務(wù)提供商，聯(lián)通公司致力于為用戶提供四大業(yè)務(wù)：移動業(yè)務(wù)、固網(wǎng)寬帶、機房托管、云計算，并從多角度為用戶提供更好的服務(wù)。在年末總結(jié)中，聯(lián)通公司介紹了其在服務(wù)方面的一些突破。

1、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗，提高用戶體驗。

聯(lián)通公司為用戶提供了多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗，如“和4G”、“寬帶鉆石套餐”、“5G超級體驗卡”。通過這些不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，聯(lián)通公司將為用戶提供更好的服務(wù)體驗。

2、推進數(shù)字化建設(shè)，引領(lǐng)數(shù)字商業(yè)。

為了引領(lǐng)數(shù)字商業(yè)，聯(lián)通公司持續(xù)推進數(shù)字化建設(shè)，開展了“1+N”智能解決方案計劃。同時，聯(lián)通公司推出了“數(shù)字聯(lián)變”活動，促進自身數(shù)字化生態(tài)建設(shè)計劃的實施。

3、開展多項服務(wù)升級，提升用戶質(zhì)量和滿意度。

聯(lián)通公司推出了“聯(lián)通PLUS”，涵蓋出門問路等在線服務(wù)。在業(yè)務(wù)流程中推出“e家庭”、“e生活”等一系列產(chǎn)品，通過線上平臺整合家庭各類業(yè)務(wù)，方便用戶無縫切換。

三、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展是全球性難題。聯(lián)通公司強調(diào)，為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要推進數(shù)字化、綠色、共享、開放、共贏的新發(fā)展理念。在年終總結(jié)中，聯(lián)通公司公布了一些實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的具體措施。

1、堅持“綠色發(fā)展”理念，推進新型綠色能源戰(zhàn)略。

聯(lián)通公司將新能源進行深度融合。通過高科技手段使新能源實現(xiàn)多維度的統(tǒng)一管控、可視化、自適應(yīng)。推進該計劃的實施將會更加便民。

2、建立可持續(xù)發(fā)展的標準體系，提升管理水平。

聯(lián)通公司在企業(yè)管理方面不斷完善標準化體系，提高行業(yè)管理水平。不斷更新安全機制和售后維護模式，為行業(yè)派出優(yōu)秀標桿，并吸引明星企業(yè)加入。

3、推進社會責任體系建設(shè)，增強生態(tài)價值。

聯(lián)通公司重視對社會的責任，推動社會責任體系建設(shè)。多年來，聯(lián)通公司在公益方面做了大量工作，如捐資幫助貧困地區(qū)建學(xué)校等。未來，聯(lián)通公司將繼續(xù)開展并完善自身社會責任建設(shè)，發(fā)揮好企業(yè)的“重力”，進一步構(gòu)建和諧生態(tài)。

四、總結(jié)

年終總結(jié)是聯(lián)通公司對自己發(fā)展歷程的一個總結(jié)，也是對自己發(fā)展突破的一種肯定。在未來，聯(lián)通公司將繼續(xù)致力于推進“數(shù)字化、綠色、共享、開放、共贏”的新發(fā)展理念，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為客戶更好地服務(wù)。

聯(lián)通述職報告【篇9】

為了搞好對MSS項目履行的辦理，這里我們發(fā)起，此次的MSS項目由我們本身來負擔，詳細做法是

a)整體上，由我們本身來把握與把握MSS項目。在項目辦理的構(gòu)造機構(gòu)下，建立項目組；

b)在項目計劃階段，嚴厲把關(guān)，選好互助伙伴拿出真正對項目構(gòu)筑有教導(dǎo)意義的計劃，禁止過去項目計劃工作“流于式樣”的狀況。

C)在項目履行階段，本身有本領(lǐng)負擔的部分，盡量本身負擔下來；本身臨時還不具有本領(lǐng)負擔的部分可以采納人員雇用與步隊培養(yǎng)方法。以單位可以接納的方法，拔取在謀劃機收集與軟件開辟有必定實踐經(jīng)驗，服從規(guī)律，工作立場規(guī)矩，職業(yè)操守精良的年青人才進行培養(yǎng)。漸漸加大在今后項目開辟中，單位員工參加開辟的本領(lǐng)。

最終，我覺得如果連續(xù)讓我當真MSS項目，在前段工作的根本上，我有決議信念，拿出全國最優(yōu)秀的項目結(jié)果。

我決議信念，在吉林省分連續(xù)工作的日子里，連續(xù)發(fā)揚勤勤奮懇、謹小慎微的一貫工作風格，再創(chuàng)佳績，再攀高峰，為省分進入總部的先進行列闡揚一名老同志的效用，做出新的貢獻。

聯(lián)通述職報告【篇10】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

參加工作以來，本人先后在各個營業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人迅速掌握了各項營業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能，而更重要的是，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢；在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。

短短的幾個月的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我切實感受到了聯(lián)通公司如一個大家庭，充滿了關(guān)懷與溫暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺點與不足，努力做到最好，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

聯(lián)通公司述職報告2 各位代表：

xx年是xx改革之年。這一年，也是我工作轉(zhuǎn)型之年，主要做了兩項工作，現(xiàn)述職如下：

一、積極參與公司的改革試點工作。

改革試點前，任xx，報名參加銷售單元負責人的競聘，為試點工作的推行起到了表率和積極作用。這也是我思想觀念轉(zhuǎn)變、認識自覺的一個過程。

二、發(fā)揮自身特長，踐行改革試點工作。

發(fā)揮多崗位經(jīng)歷經(jīng)驗（之前先后任xx崗位），著重于勤調(diào)研、多溝通，不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，也取得了一定成績，員工觀念也有了較大轉(zhuǎn)變，渠道的產(chǎn)能和忠誠度也有了大幅提升。

1、主要業(yè)績情況

（1）全業(yè)務(wù)收入連續(xù)四個月（9、10、11、12月）完成率在城區(qū)銷售中心排名第一。

（2）移動業(yè)務(wù)發(fā)展完成率在城區(qū)銷售中心名列前矛。

（3）固網(wǎng)業(yè)務(wù)下滑趨勢得到有效遏制，并逐步回升步入良性發(fā)展軌道。

（4）自有廳成功轉(zhuǎn)型，并在“百天百變”活動的開展和考核中，多項指標都名列前矛，受到省、市分公司的好評；12月份在全市自有廳營銷任務(wù)中完成率排名第一。

2、管理及隊伍建設(shè)工作

（1）抓渠道，提能力。一是重在渠道布局、轉(zhuǎn)型、提能和建設(shè)及有效性；二是引導(dǎo)、激勵渠道多頻次的開展促銷活動；三是強化對渠道的服務(wù)支撐、幫扶和督導(dǎo)。

（2）抓管控，促發(fā)展。一是注重流程講規(guī)范；二是注意方式講效果；三是重大活動、費用列支群策群力，講原則、公平、透明。

（3）講公平，促持續(xù)健康發(fā)展。通過公平、激勵、溝通和事業(yè)牽引，打造一支團結(jié)向上、戰(zhàn)

斗力強、激情高昂、可持續(xù)發(fā)展的隊伍。

三、存在不足

1、對市場和銷售中心的情況了解不夠，估計不足，思想解放上還有差距，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需要加強，能力還需要迅速提升。

2、因時間緊、任務(wù)重，實施過程中的經(jīng)驗和不足沒有及時總結(jié)和完善。

xx年，面對新的挑戰(zhàn)，我將以此為起點，加強學(xué)習(xí)，團結(jié)和帶領(lǐng)中心員工全力爭先，努力完成經(jīng)營任務(wù)，為公司改革試點成功多作貢獻。

聯(lián)通公司述職報告3 迎春春光明媚，辭舊歲歲月火紅”火紅的xx年已重翻過去了，但過去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悅，也有失總的暗然。

我們在聯(lián)通公司各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在營業(yè)廳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在與各位同事精誠團結(jié)，相互配合，在共同的努力下，我們在嚴酷的市場競爭中，憑借著我們自身的優(yōu)勢，憑借著不懈的努力、拼搏，我們?nèi)匀蝗〉昧瞬凰椎某煽?，做為我個人來說，與聯(lián)通一起成長，與同事們共同學(xué)習(xí)，共同努力，在過去的一年，我兢兢業(yè)業(yè)，加班加點，任勞任怨，哪怕受到委屈、誤解，我仍然認真工作，做好每一項工作，在點點滴滴中做好每一件事，哪怕微不足道的事情，真情為顧客服務(wù)。也是收獲不小，對自己的工作我是較滿足的，主要有以下幾個方面：

一、在思想上提高熟悉

端正工作態(tài)度“通則變，變則通”我也有想不通的時候，上班犧牲了好多自己正常的休息時間，經(jīng)常是加班加點，可以說是披星戴月，早出晚歸，忙碌不堪，為此家里人也埋怨我，說我該干的干，不該干的也干，又不是領(lǐng)導(dǎo)。我覺得很委屈，有時真想不干了，但是又一想，聯(lián)通也是我的家，在這里工作已經(jīng)快四年了，對聯(lián)通感情很深，有好領(lǐng)導(dǎo)，有好同事，朝夕相處，對這里的工作環(huán)境也非常熟悉了，做為聯(lián)通的一員我感到非常的自豪，不管怎樣我也要努力工作，與同事互相協(xié)作，協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好，為此我經(jīng)常被評為營業(yè)廳“月服務(wù)明星”，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚。

二、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

努力干好工作。“欲善其事，必先劑其器”想要干好工作就得認真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)很多，因為營銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓(xùn)，參加營業(yè)廳的各類業(yè)務(wù)演練，全體人員的工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評，由于我的努力，熟悉了各項業(yè)務(wù)知識，不管是受理臺席、還是終端銷售，我都能夠認真的工作，竭力為客戶服務(wù)，工作中很少出現(xiàn)差錯，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認真的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它移動或者其它公司，銷售終端也需要技巧，在銷售過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時間學(xué)習(xí)終端銷售技巧。由于自己的辛勤工作，07年我的工作成績是優(yōu)異的，我對自己的付出也是無怨無悔的。

三、換位思考干工作

在工作中不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去抱怨，而且要把一切化作動力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問題，如何把我們營業(yè)廳建設(shè)的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時間學(xué)習(xí)營銷知識，總結(jié)當日工作的問題，總結(jié)一下，反過來服務(wù)于客戶，以增加銷量。爭取更多的客戶，讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶，爭取更多的用戶。

展望xx年，我們將面臨更大的機遇與挑戰(zhàn)，服務(wù)更加細化，競爭也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態(tài)，嶄新的面貌迎接xx年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的'每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高， 同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。

十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。

努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!

此致!

敬禮!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

聯(lián)通述職報告【篇11】

聯(lián)通公司支撐人員年終總結(jié)

2021年即將過去，聯(lián)通公司支撐人員在一年的工作中付出了巨大的努力和汗水。本文就聯(lián)通公司支撐人員的一年工作進行詳細的總結(jié)，具體細節(jié)見下文。

一、團隊建設(shè)

2021年，我們的團隊共計32人。在這一年中，我們先后迎來了幾位新成員的加入，也有一些老成員離開了我們。但是，無論是新成員還是老成員，我們始終保持著團結(jié)，因為隊伍的凝聚力是我們最寶貴的財富。

我們的團隊每個月都會舉行一次全員會議，討論各種工作問題以及新增的項目；每周還有一次小型的討論會，針對各項具體問題進行討論。這些會議總結(jié)了團隊的優(yōu)點和缺點，以及如何更好地完成工作。

二、支撐工作

我們在此年中一共支撐了14個省市運營商的項目，其中很多項目是持續(xù)的。我們的支撐工作包括但不限于：硬件安裝、基礎(chǔ)架構(gòu)搭建、配置管理、監(jiān)控管理、故障定位等等。不同的項目需要不同的支撐，我們因此需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。

在支撐工作中，我們每一個人都需要具備較高的專業(yè)技能和協(xié)作能力。同時我們也需要熟練掌握各種硬件和軟件的使用方法，以便更好地為用戶服務(wù)。

三、項目實現(xiàn)

在支撐工作過程中，我們涉及到了許多項目。以下是我們在這一年中完成的主要項目：

1.某省移動業(yè)務(wù)擴容項目。我們需要為該省的移動業(yè)務(wù)提供更強的擴展能力。在這個項目中，我們需要對現(xiàn)有的設(shè)備進行升級，以滿足客戶需求。整個項目分為多個階段進行，我們?yōu)槊總€階段制定了詳細的計劃。

2.某市廣電專線業(yè)務(wù)啟用項目。我們需要為這個城市的廣電公司提供專線業(yè)務(wù)支撐。在這個過程中，我們不僅需要搭建新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還需要為該公司提供技術(shù)支持。項目最初只是一個小規(guī)模的試點，但最終成功實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的覆蓋。

四、故障處理

在支撐工作中，我們遇到了很多問題和故障。有些故障是小問題，很快就可以解決，但也有些故障比較嚴重，導(dǎo)致了一定的影響。無論是哪種情況，我們的團隊總是以及時的、專業(yè)的方式來解決問題。

對于故障的處理，我們通常采取以下步驟：

1.迅速確認故障，定位問題。

2.盡快構(gòu)建備用方案，以避免故障的擴大。

3.與客戶聯(lián)系，溝通故障的處理方式。

4.按照計劃時間盡快完成故障處理

五、延伸提高

我們的團隊在這一年中不斷地發(fā)展，人員不斷增加，項目越來越多，但我們也是在不斷學(xué)習(xí)提高中。

我們的團隊每年都會定期進行培訓(xùn)，這是我們提高技能的主要途徑。此外，我們每個人也會在平時工作中不斷學(xué)習(xí)，掌握更加專業(yè)的知識和技能，以便更好地為客戶服務(wù)。

總結(jié)

在這一年中，聯(lián)通公司支撐人員戰(zhàn)勝了各種困難和挑戰(zhàn)，做到了工作穩(wěn)定，項目實現(xiàn)和故障及時處理。團隊的凝聚力和不斷學(xué)習(xí)提高的精神，使我們在這一年中不斷增強實力。我們相信，在新的一年里，我們的團隊會繼續(xù)發(fā)揚求實創(chuàng)新的精神，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

聯(lián)通述職報告【篇12】

“迎春春光明媚，辭舊歲歲月火紅”火紅的20xx年已重翻過去了，但過去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悅，也有失總的暗然。

我們在聯(lián)通公司各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在營業(yè)廳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在與各位同事精誠團結(jié)，相互配合，在共同的努力下，我們在嚴酷的市場競爭中，憑借著我們自身的優(yōu)勢，憑借著不懈的努力、拼搏，我們?nèi)匀蝗〉昧瞬凰椎某煽儯鰹槲覀€人來說，與聯(lián)通一起成長，與同事們共同學(xué)習(xí)，共同努力，在過去的一年，我兢兢業(yè)業(yè)，加班加點，任勞任怨，哪怕受到委屈、誤解，我仍然認真工作，做好每一項工作，在點點滴滴中做好每一件事，哪怕微不足道的事情，真情為顧客服務(wù)。也是收獲不小，對自己的工作我是較滿足的，主要有以下幾個方面：

一、在思想上提高熟悉

端正工作態(tài)度“通則變，變則通”我也有想不通的時候，上班犧牲了好多自己正常的休息時間，經(jīng)常是加班加點，可以說是披星戴月，早出晚歸，忙碌不堪，為此家里人也埋怨我，說我該干的干，不該干的也干，又不是領(lǐng)導(dǎo)。我覺得很委屈，有時真想不干了，但是又一想，聯(lián)通也是我的家，在這里工作已經(jīng)快四年了，對聯(lián)通感情很深，有好領(lǐng)導(dǎo)，有好同事，朝夕相處，對這里的工作環(huán)境也非常熟悉了，做為聯(lián)通的一員我感到非常的自豪，不管怎樣我也要努力工作，與同事互相協(xié)作，協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好，為此我經(jīng)常被評為營業(yè)廳“月服務(wù)明星”，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚。

二、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

努力干好工作?！坝破涫?，必先劑其器”想要干好工作就得認真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)很多，因為營銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓(xùn)，參加營業(yè)廳的各類業(yè)務(wù)演練，全體人員的工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評，由于我的努力，熟悉了各項業(yè)務(wù)知識，不管是受理臺席、還是終端銷售，我都能夠認真的工作，竭力為客戶服務(wù)，工作中很少出現(xiàn)差錯，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認真的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它移動或者其它公司，銷售終端也需要技巧，在銷售過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時間學(xué)習(xí)終端銷售技巧。由于自己的辛勤工作，xx年我的工作成績是優(yōu)異的，我對自己的付出也是無怨無悔的。

三、換位思考干工作

在工作中不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去抱怨，而且要把一切化作動力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問題，如何把我們營業(yè)廳建設(shè)的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時間學(xué)習(xí)營銷知識，總結(jié)當日工作的問題，總結(jié)一下，反過來服務(wù)于客戶，以增加銷量。爭取更多的客戶，讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶，爭取更多的用戶。

展望20xx年，我們將面臨更大的機遇與挑戰(zhàn)，服務(wù)更加細化，競爭也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態(tài)，嶄新的面貌迎接20xx，去更好的工作，為聯(lián)通貢獻自己的一份力量，衷心祝愿我們聯(lián)通公司更加輝煌。

營業(yè)經(jīng)理述職報告

期望這份"營業(yè)經(jīng)理述職報告"能夠激發(fā)您的思考。自古以來，聰明的人們都認為學(xué)習(xí)靠自己親身實踐，這也適用于我們平常的學(xué)習(xí)和工作中。每次我們需要寫一份報告時，標題就像是報告的靈魂，是全文最精華的部分。為了呈現(xiàn)一個全面的內(nèi)容，我們將從多個角度深入分析該領(lǐng)域。

營業(yè)經(jīng)理述職報告【篇1】

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、公司給予我的信任和支持。我是某某公司營業(yè)廳經(jīng)理，現(xiàn)在向大家匯報一下我的工作情況。

一、工作概況

自上一次述職報告以來，我已經(jīng)擔任了一年的營業(yè)廳經(jīng)理工作，全面負責了該分公司的營業(yè)、客戶服務(wù)、人員管理、業(yè)務(wù)發(fā)展等工作。

在我任職期間，本營業(yè)廳的日常業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平均有了顯著的提高，客戶數(shù)量也穩(wěn)步增長。在維護本公司市場份額的同時，我還積極開拓了新的市場領(lǐng)域和細分市場，開拓了多元化業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的利潤。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展

在我擔任營業(yè)廳經(jīng)理期間，我認真貫徹執(zhí)行了公司業(yè)務(wù)發(fā)展方針，通過多種渠道拓展市場，努力推廣公司的服務(wù)等優(yōu)點，取得了可喜的成績，具體如下：

1. 新開拓了一批大客戶，為公司帶來了穩(wěn)定的收入，同時也發(fā)展了一些小微企業(yè)客戶，為公司集團化發(fā)展做出了貢獻；

2. 依托現(xiàn)有資源和市場優(yōu)勢，積極探究電子商務(wù)、智能家居、智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)，為公司拓展多元化業(yè)務(wù)市場奠定基礎(chǔ)；

3. 充分利用業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺，開展了多項線下活動、線上宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣、文化傳媒等業(yè)務(wù)推廣活動，提高公司形象和知名度。

三、團隊管理

作為營業(yè)廳經(jīng)理，我不僅要管理自己的工作，還要管理團隊，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，具體如下：

1. 采用人性化的管理方式，讓員工感受到溫暖和關(guān)愛，增強他們的凝聚力和歸屬感；

2. 完善員工的培訓(xùn)機制、晉升機制和獎勵機制，增強員工的動力，對每個員工進行全員培訓(xùn)，為公司的未來發(fā)展儲備人才；

3. 充分發(fā)揮員工的職業(yè)潛能和技能，讓他們有更多的發(fā)展空間，提供更多的晉升機會和激勵措施。

四、服務(wù)水平

在我擔任營業(yè)廳經(jīng)理的期間，我們一直將服務(wù)放在首要位置，提高服務(wù)質(zhì)量，給客戶提供更好的體驗，具體如下：

1. 將客戶利益和工作效率放在第一位，采取一站式服務(wù)模式，全面提高工作效率，使用多種新技術(shù)和流程優(yōu)化，為客戶提供更快速便捷的服務(wù)；

2. 不斷完善服務(wù)流程和客服體驗，加強業(yè)務(wù)人員技能培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度；

3. 對客戶的反饋及時處理，提高客戶滿意度，通過推進客戶服務(wù)方案、體現(xiàn)人性化和專業(yè)性，為客戶提供更好的服務(wù)。

五、結(jié)論

在我擔任營業(yè)廳經(jīng)理的期間，共經(jīng)歷了多次困難和挑戰(zhàn)，遇到了各種各樣的問題，也取得了相應(yīng)的進步和成果。今后，我將繼續(xù)保持工作的積極性和進取心，不斷開拓創(chuàng)新、破解難題，為公司的發(fā)展再創(chuàng)佳績。

謝謝大家。

營業(yè)經(jīng)理述職報告【篇2】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我作為公司X營業(yè)廳的經(jīng)理已經(jīng)服役三年了，對于如何有效地管理這家營業(yè)廳，我有一些心得和體會，現(xiàn)在向大家作一份述職報告，請大家多多關(guān)注。

首先，我想說的是營業(yè)廳的銷售業(yè)績。這是我們營業(yè)廳最為關(guān)注的指標，也是考核我們工作成績的主要標準之一。通過我們的不斷努力，今年的銷售額與去年相比，增長了30%。這都離不開我們銷售人員的辛勤努力和團隊合作。

其次，我要講的是我們營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量。只有做好服務(wù)工作，才能讓顧客感受到我們的誠信和專業(yè)。我們?nèi)w營業(yè)員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠針對不同的客戶需求，提供個性化的服務(wù)。我們常常開展客戶生日禮物、專屬客戶會員等活動，增強客戶黏性。我們營業(yè)廳的滿意度調(diào)查結(jié)果表明，95%以上的客戶對我們的服務(wù)非常滿意。

然后，我要說的是團隊建設(shè)。團隊的建設(shè)是我們在這里工作的重要方面，也是我們營業(yè)廳經(jīng)營的必要條件。我們通過每月團隊培訓(xùn)、組織銷售攻略和定期賽事活動等方式來增強團隊凝聚力和士氣。同時還注重每個員工的成長，幫助員工提升自身業(yè)務(wù)技能和管理能力，激勵員工的積極性和創(chuàng)造力，讓每個員工都感受到公司的關(guān)心和支持。

最后，我要感謝大家一直以來的支持和幫助。我會一如既往地努力工作，把公司對我寄予的期望轉(zhuǎn)化為實際工作效能。謝謝大家！

以上是我的述職報告，感謝大家的聆聽！

營業(yè)經(jīng)理述職報告【篇3】

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

我是某某分公司某某營業(yè)廳經(jīng)理，很榮幸在此向大家匯報我所管轄的工作情況和成績。

一、工作總體情況

作為一名營業(yè)廳經(jīng)理，我和我的團隊矢志不渝地把客戶服務(wù)放在首位，圍繞客戶需求，堅持以客戶為中心，提供快捷、高效、周到的服務(wù)。

在過去的一年里，我們把客戶服務(wù)做得更加專業(yè)、精細、細致。我們針對客戶咨詢、復(fù)雜問題、投訴等多重難題，采取了一系列措施：如引導(dǎo)客戶線上自助，增強自助能力，優(yōu)化流程，縮短服務(wù)時間，加快服務(wù)效率，全面提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平。

二、服務(wù)成績情況

在2019年，我們成功建立了客戶服務(wù)熱線電話，實現(xiàn)全程服務(wù)和實時服務(wù)跟蹤；同時開展了一系列結(jié)合市場和客戶群體的促銷活動，取得了良好的效果，例如“新年大派送”等活動，得到消費者一致好評。

早在去年，我們就在服務(wù)流程上進行優(yōu)化，通過人性化的設(shè)計和優(yōu)秀的服務(wù)技能，實現(xiàn)了一定量的客戶激活和續(xù)費；在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上，我們積極開發(fā)新客戶，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，積極開拓市場，取得了較為良好的進展。目前，該營業(yè)廳為公司貢獻了不少市場份額和業(yè)務(wù)成果。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式

在2020年，我們將進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，以客戶為中心，全面提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，通過數(shù)量和品質(zhì)相輔相成，提高客戶滿意度，提高客戶續(xù)費率。下面是我們將要做的幾件事情：

1.繼續(xù)優(yōu)化營業(yè)服務(wù)流程，差異化服務(wù)，縮短服務(wù)時間，提高服務(wù)效率；

2.優(yōu)化售后服務(wù)，提供全程軌跡服務(wù)跟蹤，實時響應(yīng)客戶需求，讓客戶獲得更具有針對性的服務(wù)；

3.提升服務(wù)范圍與深度，探索多元化的服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備，提前預(yù)測和解決客戶問題，深入挖掘客戶需求，不斷滿足客戶的各種個性化需求；

4.加強營業(yè)員團隊的人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量，打造成具有競爭力的服務(wù)團隊。

總之，我們將以客戶為中心，提供更好的服務(wù)，成為令客戶滿意的企業(yè)，為公司營銷規(guī)劃和社會發(fā)展做出貢獻。

營銷不易，在新時代要勇?lián)?，為實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略和推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展而努力奮斗。在過去、在現(xiàn)在、在未來，我們都將給您呈現(xiàn)出更加出色的營銷成果。謝謝大家！

營業(yè)經(jīng)理述職報告【篇4】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX公司XXX營業(yè)廳的經(jīng)理，我非常榮幸向您匯報本營業(yè)廳的經(jīng)營情況和業(yè)績。

一、營業(yè)廳概況

本營業(yè)廳成立于XX年，是一家專業(yè)經(jīng)營移動通信業(yè)務(wù)的公司。經(jīng)過多年的努力，我們已經(jīng)成為當?shù)刈畲蟮囊苿油ㄐ胚\營商之一?，F(xiàn)在，我們擁有強大的員工隊伍，完善的業(yè)務(wù)體系和先進的管理模式。

二、經(jīng)營情況

在過去的一年里，本營業(yè)廳在嚴峻的市場競爭中取得了不俗的成績。我們的營業(yè)額較上年同期增長了XX%。這主要歸功于我們團隊的齊心協(xié)力和不懈努力。

在產(chǎn)品銷售方面，我們始終保持對市場的敏銳度，積極掌握市場動態(tài)，及時調(diào)整產(chǎn)品組合，確保產(chǎn)品的市場競爭力。這里我要向您匯報，我們企業(yè)的產(chǎn)品價格及質(zhì)量一直保持著市場領(lǐng)先性。我們研發(fā)的各種新產(chǎn)品也不斷被市場認可，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面，我們的產(chǎn)品占有率較高。

在客戶服務(wù)方面，我們注重服務(wù)態(tài)度，堅持服務(wù)第一的理念，讓每一位客戶感受到我們的周到細心。我們也開展了各種活動和優(yōu)惠政策，加強了與客戶的互動和溝通。

在人員培訓(xùn)方面，我們投入大量的人力和物力，不斷提高員工崗位素質(zhì)和綜合素質(zhì)，并倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型企業(yè)的文化氛圍。

三、未來展望

隨著通信技術(shù)的不斷進步，行業(yè)競爭呈現(xiàn)日益激烈的趨勢，我們要不斷提高自身的競爭力，以適應(yīng)市場的發(fā)展需求。未來，我們將繼續(xù)注重產(chǎn)品研發(fā)和品質(zhì)控制，提供更好的服務(wù)和各種優(yōu)惠政策，加強員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)，不斷拓展營銷渠道，提高市場份額。

結(jié)語

感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我們營業(yè)廳的支持和關(guān)心，我們將繼續(xù)不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高銷售業(yè)績，在公司的“和諧、共贏”的經(jīng)營原則下，為客戶、員工和企業(yè)創(chuàng)造更為美好的未來。

營業(yè)經(jīng)理述職報告【篇5】

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是本公司XX營業(yè)廳的經(jīng)理，在過去的一年中，我和我的團隊一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，拓展銷售市場，創(chuàng)新營銷模式，為公司發(fā)展做出了自己的貢獻。在此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事介紹我們的工作成果和經(jīng)營情況，同時也希望得到大家的支持和建議，幫助我們進一步提高工作質(zhì)量。

一、營業(yè)額和利潤

在過去一年中，我們的營業(yè)額和利潤均有所增長。營業(yè)額同比上升了20%，利潤同比上升了15%。這一結(jié)果主要得益于我們不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率和團隊配合，增加銷售點，積極采取營銷手段，注重客戶需求和體驗。

二、客戶滿意度

客戶是我們的寶貴財富，我們一直致力于提高客戶滿意度，并努力追求零投訴。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提供更好的服務(wù)，客戶滿意度得到了明顯提高。在今年的客戶滿意度調(diào)查中，我們的滿意度達到了90%以上，并且高級滿意度占總滿意度的比例也有所提高。

三、拓展市場

我們一直在努力尋找新市場和新機會，以保持競爭優(yōu)勢。過去一年，我們成立了一個以客戶挖掘和開發(fā)為重點的銷售團隊，通過廣告宣傳和客戶口碑宣傳等方式，不斷擴大營銷覆蓋面，并成功拓展了大量潛在客戶群體。

四、團隊建設(shè)

我們的團隊是一個充滿活力和凝聚力的團隊。在過去一年里，我們注重員工培訓(xùn)，充實員工技能，解決員工后顧之憂，拓展員工的職業(yè)發(fā)展空間，并通過激勵和獎勵機制來鼓勵員工做出更好的貢獻。

五、未來展望

未來，我們將繼續(xù)秉持最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，堅持“客戶至上”的宗旨，注重維護好與客戶間的良好關(guān)系。此外，我們也將持續(xù)發(fā)揮團隊的力量，通過進一步拓展市場和訂單的規(guī)模，在保證質(zhì)量的前提下，不斷提高營業(yè)額和利潤，并為公司的長期發(fā)展貢獻一份力量。

最后，我也將借此機會感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們營業(yè)廳的支持和關(guān)心，感謝各位同事的辛勤工作和付出。在未來的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新、協(xié)作和進取精神，為公司實現(xiàn)更大的發(fā)展貢獻我們的力量！

謝謝大家。

營業(yè)經(jīng)理述職報告【篇6】

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XX公司XXX營業(yè)廳的經(jīng)理，在過去的一年中，我率領(lǐng)團隊緊抓市場機遇，發(fā)揮團隊協(xié)作，取得了一定的成績。在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報我的工作情況。

一、市場情況和營業(yè)廳成績

市場競爭激烈，但是我和團隊始終非常關(guān)注市場動態(tài)，及時掌握了市場需求和用戶關(guān)注點，同時開展了一系列的促銷活動和客戶維持服務(wù)，完全符合客戶對于服務(wù)的要求。今年公司對營業(yè)廳提出的新目標是：第一季度營業(yè)額增長30%，年底同比增長40%。由此，我對團隊提出了更高的要求，帶領(lǐng)大家在工作中勇于拼搏、挑戰(zhàn)自我。

在此次工作的過程中，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)新，通過各種方式激發(fā)團隊工作的動力，營業(yè)廳的成績也在領(lǐng)導(dǎo)和團隊的努力下逐漸提升。

二、銷售管理

作為營業(yè)廳經(jīng)理，我非常重視銷售管，我始終把客戶和業(yè)務(wù)放在第一位，注重客戶需求，同時借助優(yōu)秀的營銷理念，促進更好的銷售實現(xiàn)。在銷售管理方面，我引導(dǎo)團隊以專業(yè)、熱情、務(wù)實的態(tài)度為客戶提供服務(wù)，同時運用優(yōu)秀的銷售技巧，提高銷售轉(zhuǎn)化率，加強深度維護，打造精致服務(wù)，使客戶的總體滿意度省點提高。我們團隊在今年的銷售工作中取得了突出的成績。

三、客戶關(guān)系維護

作為經(jīng)理，顧客的滿意度一直是我們團隊的重要目標之一，為此，我不僅注重銷售業(yè)績的指標，而且著重培養(yǎng)客戶關(guān)系，使客戶的總體滿意度超出預(yù)期，達到更好的客戶體驗效果。我和團隊注重客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)的反饋，及時了解客戶的弱點和需求，并進行定制化、有針對性的服務(wù)和轉(zhuǎn)化，和提供更好的產(chǎn)品為客戶提供更好的體驗效果。

四、員工管理

作為經(jīng)理，我認為員工是公司的根本，團隊是公司的靈魂。在員工管理方面，我始終秉持人盡其才、合理分配、多元化培訓(xùn)等管理原則，大力營造團隊合作的氛圍，持續(xù)加強員工的技能、意識培養(yǎng)和職業(yè)“大成”培訓(xùn)，增強其工作用戶感和職業(yè)道德。通過優(yōu)秀的員工管理，讓團隊盡感到被重視，同時為公司創(chuàng)造價值，為了更好的持續(xù)發(fā)展，我們相信在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將會做的更好。

總之，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，我們在過去的一年中取得了一定的成績，但是我們并不滿足目前的成績，我們將繼續(xù)為客戶、公司，以及同事全心全意服務(wù)，成為最佳的團隊，創(chuàng)造更好的成績。謝謝。

營業(yè)經(jīng)理述職報告【篇7】

帶著回味的20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡檟x一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對xx年工作總結(jié)如下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對xx年工作計劃如下：

第一，明確xx年工作目標，實行一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四，正如一年之計在于春，真正將首季開門紅任務(wù)指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。

述職人：

20xx年xx月xx日

營業(yè)經(jīng)理述職報告【篇8】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時光荏苒，如夢如幻。我作為公司營業(yè)廳的一名經(jīng)理，已經(jīng)有三年的時間了。回首三年來，我感覺自己得到了前所未有的成長與進步，但也有一些不足之處，需要得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助。在這里，我將就本人的工作情況，向您做一份述職報告。

一、工作職責

作為營業(yè)廳經(jīng)理，我主要負責的是營業(yè)廳日常的管理工作，包括營業(yè)廳的運營規(guī)劃、員工管理、服務(wù)質(zhì)量控制等。具體職責如下：

（一） 營業(yè)廳運營規(guī)劃

1. 制定并實施營業(yè)廳的年度計劃、預(yù)算及經(jīng)營指標，確保年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)；

2. 跟蹤相關(guān)市場動態(tài)，及時調(diào)整營業(yè)廳的運營策略，提高營業(yè)額；

3. 負責營業(yè)廳的宣傳推廣，促進公司品牌的影響力和知名度。

（二）員工管理

1. 負責員工招聘、績效考核、培訓(xùn)等事宜，提高員工素質(zhì)，形成高效的營業(yè)團隊；

2. 對員工的日常工作進行監(jiān)管和評價，確保員工的工作產(chǎn)出符合公司的要求；

3. 經(jīng)常性開展員工活動，加強員工的團隊協(xié)作和凝聚力。

（三）服務(wù)質(zhì)量控制

1. 負責預(yù)約、接待、投訴等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；

2. 對客戶投訴進行深入調(diào)查，及時解決問題，減少客戶投訴率；

3. 堅持“服務(wù)至上，客戶滿意”宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、工作亮點

在工作中，我盡力做到了“基本功扎實，創(chuàng)新思維”，取得了一些成績。以下是我的工作亮點：

（一）在員工管理方面，我做了以下的一些嘗試與創(chuàng)新：

1. 嘗試引入了 OKR績效考核制度，使員工聚焦于公司的重要目標，更好地實現(xiàn)員工與公司之間的共贏；

2. 鼓勵員工親自去廣泛結(jié)交客戶，積累客戶資源，提高營業(yè)額；

3. 制定了員工獎勵機制，加強了員工積極性和凝聚力，提高了員工對公司的歸屬感，減少了員工的流失率。

（二）強化品牌推廣和客戶服務(wù)：

1. 制定了多個有針對性的優(yōu)惠營銷方案，吸引了大量潛在客戶，提升了公司品牌效應(yīng)；

2. 加強了售后服務(wù)工作，減少客戶投訴率，提高客戶滿意度；

3. 對員工進行周密的品牌教育，增強員工品牌意識，使其成為公司品牌推廣的的積極傳播者。

三、工作不足

雖然我正在盡全力地做好工作，但還是存在一些不足之處。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）管理流程還需優(yōu)化

由于本人管理經(jīng)驗較淺，工作流程還沒有形成完全的規(guī)范化操作流程。有時候會有遺漏、疏忽之處。

（二）業(yè)務(wù)技能還需要提高

對于某些細節(jié)的處理上，有時候在業(yè)務(wù)處理上還需要加強。（如細致度）

（三）員工管理不夠嚴格

在員工管理過程中，有時候?qū)T工的考核和監(jiān)管不夠嚴格，通過正向激勵來提高員工的積極性，有時候可能略微有偏。

四、總結(jié)

三年的時間很快就過去了，自己有了很多的成長，也有一些的收獲。在未來的工作中，我將更加努力地工作，更加認真地聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的意見和建議，希望能夠為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，祝愿公司越來越強大、發(fā)展得越來越好！

營業(yè)經(jīng)理述職報告【篇9】

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們營業(yè)廳的大力關(guān)注和支持，也感謝各位同事的鼓勵和辛勤付出。在這里，我就營業(yè)廳的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一、經(jīng)營狀況

截至目前，本營業(yè)廳共服務(wù)客戶超過6萬人，累計銷售額突破1000萬元。特別地，最近市場推出多項禮品活動，得到客戶極高的認可，促進了營業(yè)額的增長。

二、管理情況

1. 團隊建設(shè)方面

本營業(yè)廳注重團隊建設(shè)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強多部門協(xié)調(diào)和溝通，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，為方便客戶購買和咨詢，我們還積極開展各種線上線下活動，提升客戶滿意度。

2. 業(yè)務(wù)運營方面

本營業(yè)廳積極響應(yīng)市場需求，根據(jù)客戶使用習(xí)慣和反饋意見，推出不同的業(yè)務(wù)套餐，貼合客戶實際需求，并在業(yè)務(wù)變更等方面提供快捷便利服務(wù)。

3. 節(jié)能環(huán)保方面

我們的營業(yè)廳注重環(huán)境保護工作，節(jié)能降耗，減少浪費，堅決杜絕一切破壞環(huán)境的行為，并且還積極組織和參加各種環(huán)保活動，增強員工對環(huán)保問題的認識和責任感。

三、問題分析

在工作中，我們也遇到了一些問題，需要引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，包括：

1. 人員流動的問題

隨著市場的競爭不斷加劇，本營業(yè)廳也面臨著人員流動的問題。我們需要更好地留住人才，加強團隊建設(shè)，讓員工感受到公司的關(guān)注，并給予合理的薪資和福利待遇。

2. 競爭情況

當前，市場競爭越來越大，本營業(yè)廳也逐漸面臨一些挑戰(zhàn)和壓力。我們需要充分了解市場動態(tài)，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

四、下一步工作

針對上述問題，我們將采取以下措施：

1. 加強人才管理，建立健全的激勵考核制度；

2. 增強創(chuàng)新意識，加強市場調(diào)研和客戶關(guān)系維護；

3. 抓住各項業(yè)務(wù)機會，繼續(xù)推出優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)套餐；

4. 持續(xù)推進節(jié)能環(huán)保工作，提高員工和客戶的環(huán)保意識。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上，誠信立業(yè)”的理念，全力以赴完成工作目標，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

謝謝大家！

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

行是知之始，知是行之成，每當我們的任務(wù)結(jié)束后。往往需要寫報告，報告能使我們工作效率更高，減少重復(fù)勞動。我給大家推薦一篇優(yōu)秀的“營業(yè)廳經(jīng)理述職報告”文章，看完本文您可以得到一些有用的參考意見！

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告【篇1】

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XX公司XXX營業(yè)廳的經(jīng)理，在過去的一年中，我率領(lǐng)團隊緊抓市場機遇，發(fā)揮團隊協(xié)作，取得了一定的成績。在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報我的工作情況。

一、市場情況和營業(yè)廳成績

市場競爭激烈，但是我和團隊始終非常關(guān)注市場動態(tài)，及時掌握了市場需求和用戶關(guān)注點，同時開展了一系列的促銷活動和客戶維持服務(wù)，完全符合客戶對于服務(wù)的要求。今年公司對營業(yè)廳提出的新目標是：第一季度營業(yè)額增長30%，年底同比增長40%。由此，我對團隊提出了更高的要求，帶領(lǐng)大家在工作中勇于拼搏、挑戰(zhàn)自我。

在此次工作的過程中，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)新，通過各種方式激發(fā)團隊工作的動力，營業(yè)廳的成績也在領(lǐng)導(dǎo)和團隊的努力下逐漸提升。

二、銷售管理

作為營業(yè)廳經(jīng)理，我非常重視銷售管，我始終把客戶和業(yè)務(wù)放在第一位，注重客戶需求，同時借助優(yōu)秀的營銷理念，促進更好的銷售實現(xiàn)。在銷售管理方面，我引導(dǎo)團隊以專業(yè)、熱情、務(wù)實的態(tài)度為客戶提供服務(wù)，同時運用優(yōu)秀的銷售技巧，提高銷售轉(zhuǎn)化率，加強深度維護，打造精致服務(wù)，使客戶的總體滿意度省點提高。我們團隊在今年的銷售工作中取得了突出的成績。

三、客戶關(guān)系維護

作為經(jīng)理，顧客的滿意度一直是我們團隊的重要目標之一，為此，我不僅注重銷售業(yè)績的指標，而且著重培養(yǎng)客戶關(guān)系，使客戶的總體滿意度超出預(yù)期，達到更好的客戶體驗效果。我和團隊注重客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)的反饋，及時了解客戶的弱點和需求，并進行定制化、有針對性的服務(wù)和轉(zhuǎn)化，和提供更好的產(chǎn)品為客戶提供更好的體驗效果。

四、員工管理

作為經(jīng)理，我認為員工是公司的根本，團隊是公司的靈魂。在員工管理方面，我始終秉持人盡其才、合理分配、多元化培訓(xùn)等管理原則，大力營造團隊合作的氛圍，持續(xù)加強員工的技能、意識培養(yǎng)和職業(yè)“大成”培訓(xùn)，增強其工作用戶感和職業(yè)道德。通過優(yōu)秀的員工管理，讓團隊盡感到被重視，同時為公司創(chuàng)造價值，為了更好的持續(xù)發(fā)展，我們相信在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將會做的更好。

總之，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，我們在過去的一年中取得了一定的成績，但是我們并不滿足目前的成績，我們將繼續(xù)為客戶、公司，以及同事全心全意服務(wù)，成為最佳的團隊，創(chuàng)造更好的成績。謝謝。

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告【篇2】

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們營業(yè)廳的大力關(guān)注和支持，也感謝各位同事的鼓勵和辛勤付出。在這里，我就營業(yè)廳的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一、經(jīng)營狀況

截至目前，本營業(yè)廳共服務(wù)客戶超過6萬人，累計銷售額突破1000萬元。特別地，最近市場推出多項禮品活動，得到客戶極高的認可，促進了營業(yè)額的增長。

二、管理情況

1. 團隊建設(shè)方面

本營業(yè)廳注重團隊建設(shè)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強多部門協(xié)調(diào)和溝通，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，為方便客戶購買和咨詢，我們還積極開展各種線上線下活動，提升客戶滿意度。

2. 業(yè)務(wù)運營方面

本營業(yè)廳積極響應(yīng)市場需求，根據(jù)客戶使用習(xí)慣和反饋意見，推出不同的業(yè)務(wù)套餐，貼合客戶實際需求，并在業(yè)務(wù)變更等方面提供快捷便利服務(wù)。

3. 節(jié)能環(huán)保方面

我們的營業(yè)廳注重環(huán)境保護工作，節(jié)能降耗，減少浪費，堅決杜絕一切破壞環(huán)境的行為，并且還積極組織和參加各種環(huán)?；顒樱鰪妴T工對環(huán)保問題的認識和責任感。

三、問題分析

在工作中，我們也遇到了一些問題，需要引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，包括：

1. 人員流動的問題

隨著市場的競爭不斷加劇，本營業(yè)廳也面臨著人員流動的問題。我們需要更好地留住人才，加強團隊建設(shè)，讓員工感受到公司的關(guān)注，并給予合理的薪資和福利待遇。

2. 競爭情況

當前，市場競爭越來越大，本營業(yè)廳也逐漸面臨一些挑戰(zhàn)和壓力。我們需要充分了解市場動態(tài)，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

四、下一步工作

針對上述問題，我們將采取以下措施：

1. 加強人才管理，建立健全的激勵考核制度；

2. 增強創(chuàng)新意識，加強市場調(diào)研和客戶關(guān)系維護；

3. 抓住各項業(yè)務(wù)機會，繼續(xù)推出優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)套餐；

4. 持續(xù)推進節(jié)能環(huán)保工作，提高員工和客戶的環(huán)保意識。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上，誠信立業(yè)”的理念，全力以赴完成工作目標，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

謝謝大家！

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告【篇3】

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是某公司營業(yè)廳經(jīng)理，今天有幸在這里向大家述職。在過去的一年里，我和我的團隊始終以客戶為中心，努力提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，取得了一定的成績，并且面臨了一些挑戰(zhàn)和問題。接下來，我將重點介紹以下幾個方面：

一、市場營銷工作

在市場營銷方面，我們通過網(wǎng)上宣傳、傳單派發(fā)、電話邀約等多種途徑吸引客戶加入我們的服務(wù)，并加大對優(yōu)質(zhì)客戶的回訪力度，實現(xiàn)了不錯的客戶增長。同時，針對返傭政策的調(diào)整和競爭對手的入駐等情況，我們也做出了相應(yīng)的調(diào)整和創(chuàng)新，加強服務(wù)差異化，提高客戶黏性。此外，我們還積極開展線上、線下聯(lián)動的營銷活動，打造網(wǎng)購、自提、送貨上門等多種服務(wù)模式，拓展了營銷渠道，豐富了服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)了銷售收入的增長。

二、團隊管理和員工培訓(xùn)

作為一名營業(yè)廳經(jīng)理，我認為團隊的建設(shè)和員工的培訓(xùn)是非常重要的。在這一年的工作中，我與團隊一起，通過定期會議、沙龍培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等方式，加強了團隊的凝聚力和協(xié)作能力，并制定了績效考核和獎懲制度，為員工的個人發(fā)展提供了更好的保障。此外，我們還積極引進和培養(yǎng)新人，提高整個團隊的素質(zhì)和競爭力。

三、客戶服務(wù)和投訴處理

客戶服務(wù)是營業(yè)廳工作的重要組成部分，為了提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們團隊不斷踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，提高服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，加大對客戶的關(guān)懷和回訪力度。在服務(wù)過程中，我們也針對客戶的各種需求和問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，從而實現(xiàn)了客戶滿意度的提升。當然，在客戶服務(wù)過程中，也難免會遇到一些投訴和糾紛，我們團隊更是主動對此進行了學(xué)習(xí)和應(yīng)對，提高了投訴處理的能力和水平，并積極溝通和協(xié)調(diào)，妥善解決了各種問題。

四、團隊協(xié)作和企業(yè)文化建設(shè)

在一年的工作中，我們大家共同面對和解決了許多困難和問題，但團隊協(xié)作和企業(yè)文化的建設(shè)始終是我們關(guān)注的重點。在這方面，我和團隊也嘗試創(chuàng)新和改進，注重打造良好的協(xié)作氛圍和激勵機制，倡導(dǎo)誠信、責任、創(chuàng)新的企業(yè)文化，為團隊成員的個人發(fā)展和職業(yè)價值提供了平臺和機會。同時，我們也加強了與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了資源共享和合作共贏。

總之，過去一年的工作中，我和我的團隊共同努力，取得了一些成績，并且也面臨了一些挑戰(zhàn)和問題。我們團隊將繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和配合，我相信，在大家的共同努力下，我們團隊的工作會越來越出色。謝謝！

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告【篇4】

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、公司給予我的信任和支持。我是某某公司營業(yè)廳經(jīng)理，現(xiàn)在向大家匯報一下我的工作情況。

一、工作概況

自上一次述職報告以來，我已經(jīng)擔任了一年的營業(yè)廳經(jīng)理工作，全面負責了該分公司的營業(yè)、客戶服務(wù)、人員管理、業(yè)務(wù)發(fā)展等工作。

在我任職期間，本營業(yè)廳的日常業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平均有了顯著的提高，客戶數(shù)量也穩(wěn)步增長。在維護本公司市場份額的同時，我還積極開拓了新的市場領(lǐng)域和細分市場，開拓了多元化業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的利潤。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展

在我擔任營業(yè)廳經(jīng)理期間，我認真貫徹執(zhí)行了公司業(yè)務(wù)發(fā)展方針，通過多種渠道拓展市場，努力推廣公司的服務(wù)等優(yōu)點，取得了可喜的成績，具體如下：

1. 新開拓了一批大客戶，為公司帶來了穩(wěn)定的收入，同時也發(fā)展了一些小微企業(yè)客戶，為公司集團化發(fā)展做出了貢獻；

2. 依托現(xiàn)有資源和市場優(yōu)勢，積極探究電子商務(wù)、智能家居、智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)，為公司拓展多元化業(yè)務(wù)市場奠定基礎(chǔ)；

3. 充分利用業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺，開展了多項線下活動、線上宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣、文化傳媒等業(yè)務(wù)推廣活動，提高公司形象和知名度。

三、團隊管理

作為營業(yè)廳經(jīng)理，我不僅要管理自己的工作，還要管理團隊，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，具體如下：

1. 采用人性化的管理方式，讓員工感受到溫暖和關(guān)愛，增強他們的凝聚力和歸屬感；

2. 完善員工的培訓(xùn)機制、晉升機制和獎勵機制，增強員工的動力，對每個員工進行全員培訓(xùn)，為公司的未來發(fā)展儲備人才；

3. 充分發(fā)揮員工的職業(yè)潛能和技能，讓他們有更多的發(fā)展空間，提供更多的晉升機會和激勵措施。

四、服務(wù)水平

在我擔任營業(yè)廳經(jīng)理的期間，我們一直將服務(wù)放在首要位置，提高服務(wù)質(zhì)量，給客戶提供更好的體驗，具體如下：

1. 將客戶利益和工作效率放在第一位，采取一站式服務(wù)模式，全面提高工作效率，使用多種新技術(shù)和流程優(yōu)化，為客戶提供更快速便捷的服務(wù)；

2. 不斷完善服務(wù)流程和客服體驗，加強業(yè)務(wù)人員技能培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度；

3. 對客戶的反饋及時處理，提高客戶滿意度，通過推進客戶服務(wù)方案、體現(xiàn)人性化和專業(yè)性，為客戶提供更好的服務(wù)。

五、結(jié)論

在我擔任營業(yè)廳經(jīng)理的期間，共經(jīng)歷了多次困難和挑戰(zhàn)，遇到了各種各樣的問題，也取得了相應(yīng)的進步和成果。今后，我將繼續(xù)保持工作的積極性和進取心，不斷開拓創(chuàng)新、破解難題，為公司的發(fā)展再創(chuàng)佳績。

謝謝大家。

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告【篇5】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某營業(yè)廳的經(jīng)理，此次我想向您匯報我們營業(yè)廳的工作情況。

營業(yè)廳成立至今已有2年時間，在這2年時間里，我們秉承著“客戶至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。我們始終堅持市場導(dǎo)向，不斷地推廣新產(chǎn)品和新服務(wù)，符合客戶的需求，贏得了客戶的信任和支持。

一、客戶服務(wù)情況

營業(yè)廳一直認為，客戶是我們的一切。因此，我們非常注重客戶服務(wù)。在服務(wù)方面，我們沿襲了“服務(wù)第一、客戶至上”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)，完善服務(wù)流程和服務(wù)標準，不斷加強對員工的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)能力，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前，我們在客戶服務(wù)方面的得分率已達99.7%。

二、員工團隊情況

員工是營業(yè)廳的骨干，是營業(yè)廳的重要資源。營業(yè)廳重視員工的培訓(xùn)和管理工作，打造了一支精干、專業(yè)、素質(zhì)高的員工團隊。我們建立了完善的培訓(xùn)體系，開展了多次員工培訓(xùn)活動，提高員工的技能和素質(zhì)。

三、營業(yè)收入情況

營業(yè)收入是營業(yè)廳的核心指標和營業(yè)目標。在2年時間里，我們保持著良好的增長勢頭，在競爭激烈的市場中不斷突破自我，經(jīng)營成果不斷。截至目前，本年度的營業(yè)收入已達到2000萬元，同比增長20%。

四、競爭形勢分析

我們深知市場競爭的激烈程度。在面對市場競爭的時候，我們堅持市場化和競爭化的原則，在不斷地創(chuàng)新服務(wù)、引進新的產(chǎn)品和技術(shù)方面，不斷提高我們的競爭力和市場份額。我們還積極參與各種競賽活動，在本地和全國范圍內(nèi)進行知名度的廣泛宣傳，贏得了更多客戶的支持和認可。

總之，我們營業(yè)廳團隊將繼續(xù)發(fā)揚既有的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力營造透明、合規(guī)、和諧、有序、穩(wěn)健的工作環(huán)境，提高工作質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的服務(wù)，為公司創(chuàng)造有益的經(jīng)濟價值。

此致，

敬禮！

營業(yè)廳經(jīng)理：xxx

20xx年xx月xx日

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告【篇6】

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

我是某營業(yè)廳經(jīng)理，今天很榮幸能向大家述職。過去一年，我們營業(yè)廳團隊付出了辛勤的勞動，取得了一定的成績。在這里，我向大家匯報一下這一年來我們的工作情況和成果。

一、團隊建設(shè)

團隊建設(shè)是我們企業(yè)的基礎(chǔ)，我們注重培養(yǎng)、獎勵和激勵員工，建設(shè)了一支高效、專業(yè)的團隊。營業(yè)廳團隊一共有16名員工，在新老員工交替的情況下，我們把團隊凝聚力作為一項非常重要的任務(wù)，通過組織各種集體活動，增強員工之間的感情，同時制定了一系列激勵措施鼓勵員工積極工作。

二、業(yè)績達成情況

在過去一年里，營業(yè)廳業(yè)績增長穩(wěn)步，整體營業(yè)額同比增長了20%以上，實現(xiàn)了良好的經(jīng)營成果。其中，主要得益于團隊的努力工作和公司的全面支持。我們在銷售酒類、煙草產(chǎn)品、手機數(shù)碼等領(lǐng)域做出了突出的成績。同時，我們通過運用先進的芯片技術(shù)創(chuàng)新支付方式，也使得客戶支付效率得到了提升，不僅提高了支付安全性，也為客戶帶來了更多的優(yōu)惠和福利。

三、客戶滿意度提高

在過去一年中，我們不斷加強客戶服務(wù)工作，根據(jù)市場需求和客戶反饋，改善服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)精神。通過不斷改進業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率，為客戶提供更完善、更優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。同時引入各種先進的管理體系，提高客戶滿意度與服務(wù)體驗。至此，我們通過全員努力使客戶滿意度同比達到了96%，得到了客戶的好評和信任。

四、員工成長

在過去一年中，我們注重員工發(fā)展，通過定期組織員工培訓(xùn)，提升員工技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷提高企業(yè)和員工綜合素質(zhì)，激勵員工擴展專業(yè)技能。同時，我們重視員工晉升和成長，制定了完備的晉升制度，給予優(yōu)秀員工并肩成長，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)夢想和生涯規(guī)劃，得到員工的一致認可。

五、展望未來

展望未來，我們知道我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇，我們將在品質(zhì)、效率、知識和服務(wù)等方面持續(xù)創(chuàng)新提升。我們將進一步提高員工素質(zhì)和管理水平，繼續(xù)加強團隊建設(shè)，不斷激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)新意識，全力推進企業(yè)發(fā)展。同時我們要適應(yīng)市場變化，積極布局實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，給顧客提供更好、更多元化的選擇和服務(wù)。我們相信，一年之計在于春，我們定能用踏實努力和創(chuàng)新融合，讓企業(yè)品牌感受到更加豐滿和生氣勃勃的動力。

以上就是我對過去一年工作的總結(jié)報告，同時感謝所有支持和給予我們幫助的領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶。有你們的支持，我們才能做得更好，我們將不斷追求卓越，向著更高的目標奮勇前行。謝謝大家。

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告【篇7】

電信營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位同事：

大家好！我是XX電信營業(yè)廳的經(jīng)理XXX，非常榮幸能夠在這里向大家匯報工作。回顧過去一年，我代表整個團隊對我們所取得的成績感到由衷的自豪！

一、工作總結(jié)

在過去的一年里，我們團隊充分發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神，共同努力，取得了一系列可喜的成績。首先，我們成功提升了客戶滿意度。通過改進服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)員工等一系列舉措，我們的客戶滿意度得到了顯著提升。調(diào)查顯示，超過90%的客戶對我們的服務(wù)表示滿意。其次，我們?nèi)〉昧溯^好的經(jīng)營業(yè)績。在激烈的市場競爭中，我們營業(yè)廳的銷售額實現(xiàn)了較大幅度的增長，公司的市場份額也得到了增加。同時，我們還加大了宣傳力度，擴大了客戶群體，為公司帶來了更多的利潤。

二、取得成績的原因

我們能夠取得如此優(yōu)異的成績，離不開公司的大力支持，也離不開團隊的共同努力。公司的領(lǐng)導(dǎo)給予了我們足夠的資源和支持，提供了先進的設(shè)備和技術(shù)，使得我們能夠以最高效的方式為客戶提供服務(wù)。同時，公司還組織了多次培訓(xùn)和交流活動，幫助我們提高了服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。團隊成員之間緊密合作，相互支持，共同努力解決了各種問題，取得了共同的成果。

三、需要改進的地方

雖然我們在過去一年取得了很好的成績，但是我們也意識到不足之處，仍然存在一些亟待改進的問題。首先，由于客戶需求不斷變化，我們需要進一步加強市場調(diào)研，了解客戶的需求和期望。其次，我們需要進一步提高員工的培訓(xùn)和素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和標準化水平。同時，我們還需要加強與其他部門的溝通和協(xié)作，實現(xiàn)信息的共享和資源的整合，提高工作的效率和協(xié)同能力。

四、未來的工作計劃

在新的一年里，我們將繼續(xù)努力改進工作，實現(xiàn)更好的發(fā)展。首先，我們將進一步完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷超越客戶期望，提高客戶滿意度。其次，我們將加強員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)，提高員工的專業(yè)水平和團隊協(xié)作能力。此外，我們還將加強市場營銷，開拓新客戶，提高公司的市場競爭力。最后，我們將持續(xù)加強內(nèi)外部溝通，加強合作共贏，形成良好的工作氛圍和企業(yè)文化。

總結(jié)：

回顧過去一年，我們?nèi)〉昧肆钊蓑湴恋某煽?，離不開公司的支持和團隊的努力。同時，我們也意識到不足之處，將在新的一年中繼續(xù)努力改進。相信在大家的共同努力下，我們能夠取得更好的成績，實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展目標。謝謝大家！

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告【篇8】

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

我是某某分公司某某營業(yè)廳經(jīng)理，很榮幸在此向大家匯報我所管轄的工作情況和成績。

一、工作總體情況

作為一名營業(yè)廳經(jīng)理，我和我的團隊矢志不渝地把客戶服務(wù)放在首位，圍繞客戶需求，堅持以客戶為中心，提供快捷、高效、周到的服務(wù)。

在過去的一年里，我們把客戶服務(wù)做得更加專業(yè)、精細、細致。我們針對客戶咨詢、復(fù)雜問題、投訴等多重難題，采取了一系列措施：如引導(dǎo)客戶線上自助，增強自助能力，優(yōu)化流程，縮短服務(wù)時間，加快服務(wù)效率，全面提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平。

二、服務(wù)成績情況

在2019年，我們成功建立了客戶服務(wù)熱線電話，實現(xiàn)全程服務(wù)和實時服務(wù)跟蹤；同時開展了一系列結(jié)合市場和客戶群體的促銷活動，取得了良好的效果，例如“新年大派送”等活動，得到消費者一致好評。

早在去年，我們就在服務(wù)流程上進行優(yōu)化，通過人性化的設(shè)計和優(yōu)秀的服務(wù)技能，實現(xiàn)了一定量的客戶激活和續(xù)費；在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上，我們積極開發(fā)新客戶，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，積極開拓市場，取得了較為良好的進展。目前，該營業(yè)廳為公司貢獻了不少市場份額和業(yè)務(wù)成果。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式

在2020年，我們將進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，以客戶為中心，全面提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，通過數(shù)量和品質(zhì)相輔相成，提高客戶滿意度，提高客戶續(xù)費率。下面是我們將要做的幾件事情：

1.繼續(xù)優(yōu)化營業(yè)服務(wù)流程，差異化服務(wù)，縮短服務(wù)時間，提高服務(wù)效率；

2.優(yōu)化售后服務(wù)，提供全程軌跡服務(wù)跟蹤，實時響應(yīng)客戶需求，讓客戶獲得更具有針對性的服務(wù)；

3.提升服務(wù)范圍與深度，探索多元化的服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備，提前預(yù)測和解決客戶問題，深入挖掘客戶需求，不斷滿足客戶的各種個性化需求；

4.加強營業(yè)員團隊的人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量，打造成具有競爭力的服務(wù)團隊。

總之，我們將以客戶為中心，提供更好的服務(wù)，成為令客戶滿意的企業(yè)，為公司營銷規(guī)劃和社會發(fā)展做出貢獻。

營銷不易，在新時代要勇?lián)敚瑸閷崿F(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略和推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展而努力奮斗。在過去、在現(xiàn)在、在未來，我們都將給您呈現(xiàn)出更加出色的營銷成果。謝謝大家！

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告【篇9】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，感謝您能夠抽出時間來聽取我作為營業(yè)廳經(jīng)理的述職報告，以下是我在過去一年的工作總結(jié)與計劃。

一、過去一年工作總結(jié)：

1.團隊管理方面：

在過去一年中，我始終把團隊管理放在了首位，為了達到這一目的，我經(jīng)常召集團隊成員開會，促進溝通，每周堅持進行團隊例會，及時解決工作中的問題。同時，我對于每個人的工作狀態(tài)都有了詳細的了解，并對不同的員工制定不同的工作計劃，使得工作更加合理、高效。在這一年中，我的團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力都有了很大的提升，員工的工作熱情和工作效率也得到了很大的提高。

2.客戶服務(wù)方面：

為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我針對客戶服務(wù)進行了一系列的措施。首先，我制定了更完善的客戶服務(wù)指導(dǎo)方針，對員工進行了相關(guān)的培訓(xùn)，使其更加懂得如何更好地為客戶提供服務(wù)。其次，我通過與客戶的溝通，了解到了他們最關(guān)心的需求和問題，并依據(jù)這些問題進行了相應(yīng)的改進和調(diào)整，推出了更多適合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。這些舉措在很大程度上提升了客戶對我們的信任和認可，客戶的滿意度得到了進一步提升。

3.銷售業(yè)績方面：

在銷售業(yè)績方面，經(jīng)過我團隊的努力，我們成功地完成了年初制定的銷售目標，并且在年度排名中，我們實現(xiàn)了較大的提升。我認為這主要歸結(jié)于我的追求卓越的工作態(tài)度和高效的工作方法。我與員工一起分析市場狀況和銷售情況，以便制定最佳的銷售策略。此外，我不斷地加強員工的培訓(xùn)，比如通過提高銷售技能、搭建可持續(xù)的銷售橋梁等方式促進銷售業(yè)績的增長。

二、未來一年工作計劃：

1.團隊建設(shè)方面：

在未來一年中，我將進一步增加團隊交流的頻率和質(zhì)量，以加強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此外，我將根據(jù)員工的工作能力和特點及大家的意見，制定更加具有針對性的工作計劃，使得團隊的協(xié)作更加緊密、高效。

2.客戶服務(wù)方面：

在未來一年中，我將繼續(xù)細化服務(wù)流程和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，以便為客戶提供更加專業(yè)、人性化的服務(wù)。此外，我還將加強對客戶服務(wù)的管理和數(shù)據(jù)分析等方面，以便更好地掌握客戶需求和市場趨勢。

3.銷售業(yè)績方面：

在未來一年中，我將進一步深入市場，了解客戶需求和市場動態(tài)，以制定更加精準的銷售策略。同時，我將繼續(xù)加強員工的銷售培訓(xùn)，以提高銷售能力和效率，并通過促銷和其他促銷方式，實現(xiàn)更好的業(yè)績增長。

總的來說，在過去的一年中，我在管理團隊、服務(wù)客戶和提高銷售業(yè)績方面得到了不錯的成效，并將在未來一年中繼續(xù)努力，全力打造一個更加優(yōu)秀的團隊，更好地為客戶和公司做出貢獻。

此致

敬禮！

營業(yè)廳經(jīng)理：XX

20xx年xx月xx日

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告【篇10】

營業(yè)廳經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！本次述職報告我將對我在擔任營業(yè)廳經(jīng)理期間的工作進行總結(jié)和分析，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報。

一、工作概述

在過去的一年中，我全面負責營業(yè)廳的日常運營管理工作。通過與團隊密切合作，我成功地實現(xiàn)了一系列重要目標和挑戰(zhàn)，包括提升團隊的整體績效、增加營業(yè)額、提高客戶滿意度等。

二、工作重點及成果

1. 團隊管理與培養(yǎng)

作為營業(yè)廳經(jīng)理，我始終堅持以團隊為核心，注重團隊成員的培養(yǎng)與管理。我搭建了一個高效協(xié)作、互相信任的團隊，通過設(shè)立每周團隊會議和個人定期面談的機制，不斷強調(diào)團隊成員的崗位職責，激發(fā)個人潛力，提升整體業(yè)績。團隊的整體績效有了顯著的提高，員工流失率也有所降低。

2. 營業(yè)額增長

為了提升營業(yè)額，我密切關(guān)注市場需求和競爭動態(tài)，及時調(diào)整產(chǎn)品組合和價格策略。同時，通過組織營銷活動和優(yōu)惠促銷，吸引了更多客戶并達成了銷售目標。與此同時，我還著重培養(yǎng)銷售團隊的專業(yè)技能，提高團隊銷售能力，進一步推動了營業(yè)額的增長。

3. 客戶關(guān)系及滿意度提升

客戶滿意度一直是我們工作的重要指標之一。為了提升客戶滿意度，我推行了一系列措施，包括優(yōu)化服務(wù)流程、制定客戶回訪計劃、加強售后服務(wù)等。通過這些努力，我們成功提升了客戶滿意度，并得到了許多客戶的長期支持和好評。

4. 員工培訓(xùn)與提升

為了提高員工整體素質(zhì)和團隊的競爭力，我積極組織各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，包括銷售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)、管理培訓(xùn)等。通過這些培訓(xùn)活動，員工們的專業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力得以提升，為公司的長期發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。

三、存在問題及對策

盡管在過去一年中取得了一些成績，但也存在一些問題和不足：

1. 人員流動性較大，員工穩(wěn)定性需進一步提高。

針對這一問題，我計劃加強員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供更多的晉升機會和福利待遇，提高員工的歸屬感和穩(wěn)定度。

2. 各業(yè)務(wù)崗位間協(xié)同性不足。

為解決此問題，我打算加強跨部門合作，推動信息共享和協(xié)同工作。同時，鼓勵員工參與跨部門項目，加深團隊合作意識。

四、未來工作計劃

為進一步提升營業(yè)廳的整體業(yè)績和績效，我制定了以下工作計劃：

1. 更加關(guān)注客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 持續(xù)強化員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)，提高團隊的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。

3. 加強內(nèi)部溝通和協(xié)作，推進工作流程的優(yōu)化和效率的提升。

4. 挖掘市場潛力，尋找新的業(yè)務(wù)機會和發(fā)展方向。

五、結(jié)束語

總的來說，我在去年的工作中取得了一些成績，并意識到自己工作中存在的問題和不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，改進工作方法，提高工作效率，以更好地完成公司交給我的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

謝謝大家！

營業(yè)員的述職報告15篇

一般來說，有付出就有收獲，當我們要向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，一般都會寫報告?？尚行詧蟾鎻哪男┓矫鎸懀坑變航處熃逃W(wǎng)的編輯歷經(jīng)千辛萬苦終于為大家準備好了令人驚喜的“營業(yè)員的述職報告”，如果您想再次閱讀請將這篇文章收藏起來！

營業(yè)員的述職報告 篇1

在鞋柜營業(yè)員的工作崗位上，讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的團結(jié)。店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學(xué)到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點說起，這款鞋的優(yōu)點不同于其它鞋的優(yōu)點。用我們鞋子所在的優(yōu)點來吸引顧客。

在工作中我學(xué)會了管理，一個門店要注意的問題，比如說，店面的清潔衛(wèi)生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的口語。POS和DPOS我們都會操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會了。大家都很積極的工作。

在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗。這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業(yè)銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個道理；對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。

嚴格遵守公司的規(guī)章制度。做事首先從公司的利益出發(fā)。，及時將公司的信息傳達給每一位員工。了解同行的銷售信息，了解顧客購物的心里。做到細而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷售。

銷售靠周到細致的服務(wù)去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能，為顧客營造一個良好的購物環(huán)境。積極主動的為顧客服務(wù)；盡可能的滿足顧客的需求。并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。

以上就是我工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家！

營業(yè)員的述職報告 篇2

xxxx年市社營業(yè)室認真貫徹落實總社機關(guān)的工作部署，結(jié)合實際，圍繞制定的工作目標和措施，狠抓落實，堅持互助立社，社員治社，安全治社，管理治社。加大市場拓展力度和中心建設(shè)，加強基礎(chǔ)管理，強化內(nèi)控和風險管理，調(diào)整經(jīng)營策略，推進經(jīng)營機制改革，促進我社各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益有明顯提高。

至11月底，我社投資余額5129.92萬元，比上年初的3756.91萬元增加1373萬元，社員資格股余額285.92萬元，比上年初150.51萬元，增加135.41萬元，貸款余額5451.84萬元，較上年底3756.91萬元增202.27萬元，中心建成17個，入社社員143人。

我社的工作措施及成效：

1、堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)和諧高效的戰(zhàn)斗團體。

2、以資金組織工作為立足點，拓展投資市場，促進投資穩(wěn)步增長，一年來，我社面對銀行利率幾次上調(diào)，金融市場混亂，擔保公司高息融資等情況，采取有效措施，大力發(fā)展投資業(yè)務(wù)，通過正確分析形勢，促使市社營業(yè)室上下提高認識，樹立信心，加大拓展宣傳力度，提高我社形象及社會知名度，保證投資的穩(wěn)定增長。

3、加大市場拓展工作，促進我社貸款業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，面對金融市場融資渠道的日益增多，我社面臨著強大的市場競爭壓力，對此，我社沉著面對，積極拓展市場，宣傳我社貸款業(yè)務(wù)方便快捷等優(yōu)勢，在競爭中占據(jù)有力的地位，在此同時，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿意周到的服務(wù)，維護老客戶，在防止優(yōu)質(zhì)客戶流失的同時，拓展新的客戶，從而有效地促進了信貸業(yè)務(wù)工作的良好開展。

4、強化內(nèi)部管理，是金融行業(yè)的生命，嚴格管理才能防范和化解金融風險，嚴管才能真正出效益，市營嚴抓管理，嚴格貸款程序，扎實貸款手續(xù)，確保每筆貸款按時完整收回，提高貸款質(zhì)量，嚴格管理，杜絕防止貸款拖欠等行為的發(fā)生。

5、全社員工積極拓展市場建設(shè)中心，中心建設(shè)是我社發(fā)展的一個重大前提，對此，市營齊心協(xié)力，深入村莊社區(qū)，挨家挨戶進行宣傳發(fā)動，保證中心建設(shè)的順利進行，以及我社貸款業(yè)務(wù)的順利開展，今年，我社共建中心17個。

一年來，我社各項業(yè)務(wù)都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了很大的提高，但在享受勝利喜悅的'同時，也必須清醒的認識到，我們以后面臨的困難與挑戰(zhàn)，以及充滿競爭的市場，以后我們的工作重點：

1、抓好經(jīng)濟建設(shè)，進一步增強員工的組織歸屬感和職業(yè)使命，使我們的隊伍更有向心力，凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展。一年來基本上完成各項目標任務(wù)，積極拓展市場，建立互助中心，同時保障中心質(zhì)量的提高，促進貸款業(yè)務(wù)的有效開展。

3、進一步強化內(nèi)部管理，做好貸款風控管理，完善體制，創(chuàng)新機制，保障各項工作的健康發(fā)展，促進我社又快又好的發(fā)展。

營業(yè)員的述職報告 篇3

廣華服務(wù)站客戶的市值相對還很薄弱，凈資產(chǎn)收益率還有待進一步提高。我將從吸引增量資金和盤活內(nèi)部資產(chǎn)兩個角度去努力提高客戶資券換手率，以目前的客戶市值和交易量來看，客戶的換手率已經(jīng)非常之高，而且交易人數(shù)較集中，多半集中在少數(shù)人身上。最主要的問題還是客戶人數(shù)太少，市值太少。下一步主要工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下工夫。

雖然證(2016副校長工作述職報告)券行業(yè)目前正處于調(diào)整的冬季，但是國家新的政策和國民經(jīng)濟的不斷增長又為證券市場的發(fā)展提供了新的契機，加入WTO后更是機遇與挑戰(zhàn)并存，發(fā)展與創(chuàng)新共舉的新時機。回顧過去一年，我感覺到內(nèi)心的充實，展望來年，我更有決心和信心把廣華服務(wù)站的工作做得更好，完成我肩負的使命，為長江證券能有一個更為輝煌美好的明天而努力奮斗。

20xx.1.9

關(guān)于營業(yè)員述職報告范文篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) :

我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。

說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學(xué)習(xí)。功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè) 溝通從心開始 的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨： 追求客戶滿意服務(wù) ，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

我的述職報告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個機會。謝謝!

營業(yè)員的述職報告 篇4

辭職報告

尊敬的移動公司領(lǐng)導(dǎo)：

我來到移動公司已經(jīng)一年半了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了從一個學(xué)生到社會人的角色轉(zhuǎn)變。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培，讓我在移動工作的這一年半里迅速成長，在工作和生活上收獲很大。然而，非常遺憾的是，由于我的個人原因，以及從長遠的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃考慮，我決定辭去目前這份工作。

我真心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任和栽培，感謝身邊的同事對我的關(guān)心和幫助，我很榮幸自己成為公司的一員，在公司這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷將成為我一生寶貴的財富。移動公司“正德厚生、臻于至善”的 企業(yè)文化，我將銘記于心，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷進取、努力創(chuàng)新，永不忘自己是一名“移動人”。 我很遺憾不能為公司的輝煌再貢獻自己的一份力量，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)諒解我所做出的決定，希望以后有機會還能夠再次受到各位領(lǐng)導(dǎo)的指點和教導(dǎo)。另外，與我有關(guān)的一切工作我已與新調(diào)來的同事做好了交接。

最后，祝公司業(yè)績蒸蒸日上，取得更大突破！祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事工作順利，合家歡樂！

此致

敬禮！

辭職人：

年 月 日篇2：移動公司營業(yè)員年終述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是

愛崗敬業(yè)，我的無悔追求 xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司

反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。 轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的

員工。

二、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。 2．結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。 3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。 最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng) 歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。......轉(zhuǎn)眼間，2011過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

二、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考， 也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望 2．結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。 3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的篇3：店面營業(yè)員的辭職報告模板 店面營業(yè)員的辭職報告模板

尊敬的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)： 您好! 首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職報告。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職報告的。自我進入企業(yè)之后，由于公司對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時間在企業(yè)的工作，我在連鎖店學(xué)到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。

進入公司已有8個多月的時間，自己所學(xué)的不能再工作當做運用。為此，我進行了長時間的思考，覺得企業(yè)目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，雖然我的專業(yè)很對口，可是我的人生并不對口。年輕人應(yīng)該有自己所追求的目標與價值，我不想做一名上班族，拿著微薄的薪水，走完人生最寶貴的青春。

為了不因為我個人原因而影響店面的日常運作，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去目前在店面營業(yè)員的工作。我知道這個過程會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。 我已準備好在九月初從企業(yè)離職，并且在這段時間里完成工作交接，以減少因我的離職而給企業(yè)帶來的不便。 非常感謝貴公司各位領(lǐng)導(dǎo)在這段時間里對我的教導(dǎo)和照顧。在企業(yè)的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是企業(yè)的一員而感到榮幸。我確信在企業(yè)的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分。

祝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利! 再次對我的離職給企業(yè)帶來的不便表示抱歉，同時我也希望企業(yè)能夠體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準。

此致

敬禮! 辭職人：xx篇4：移動公司客服人員辭職報告

移動公司客服人員辭職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。

來到省移動客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功! 此致

敬禮!篇5：2015移動員工辭職報告 2015移動員工辭職報告

移動員工辭職報告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

很抱歉在此時遞上了我的辭職信！ 轉(zhuǎn)眼間我在移動工作時間近十一年了，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培，讓我在移動工作的這十一年里迅速成長，在工作和生活上收獲很大。然而，非常遺憾的是，由于我個人原因，從長遠的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃考慮，我決定辭去目前這份工作。

這是我這一生中最難做出的一個決定，這段時間心里一直矛盾重重，猶豫不決，2015年我在中國移動邁開了職業(yè)生涯第一步，舍不得這里和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)；舍不得歡笑一堂的同事；忘不了在政企部工作8年的工作點點滴嘀，在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱心幫助下，讓我在工作中不斷的成長進步，也給我的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎(chǔ)。移動公司正德厚生、臻于至善的企業(yè)文化，我將銘記于心，在今后的學(xué)習(xí)和工答中，不斷進取，銳意創(chuàng)新，記不忘自己是一名移動人。然而，按照自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，我又不得不辭去目前的工作，這種矛盾的心理，讓我倍受煎熬，幾經(jīng)猶豫，最終做出這個決定，懇請領(lǐng)導(dǎo)理解和批準。 在離職之前，我將一如既往的堅守自己的工作崗位，履行時常工作職責，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置工作，站好自己的最后一班崗。

最后祝公司業(yè)績蒸蒸日上，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事身體健康，工作順利。

移動公司營業(yè)廳營業(yè)員述職報告

移動營業(yè)員辭職報告

移動員工述職報告

營業(yè)員述職報告

移動業(yè)務(wù)員辭職報告

營業(yè)員的述職報告 篇5

一.在藥品購，銷、存的各個過程中，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，無霉爛變質(zhì)，藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評價制度，開展臨床要學(xué)工作。

二.認真貫徹藥品集中招標采購，充分發(fā)揮藥品評審專家?guī)煸谥袠怂幤反_認工作中的作用，促進藥品招標采購工作健康有序發(fā)展。

三.嚴格執(zhí)行物價政策，及時主動提供門診住院病人藥品費用清單，準確執(zhí)行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格大檢查中，無發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。

四.病人投訴率低，并對我們熱情耐心的服務(wù)給予了很高的評價，但是工作中，我們也出現(xiàn)了很多不足之處，比如還存在少量過期藥品、庫存藥品與電腦數(shù)量不能百分百的相符。但是我們堅信只要我們樹立起信心，投入更多的精力到工作中去，這些問題都是可以解決的，不足之處廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、精心服務(wù)、愛心關(guān)懷還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有提高，?？朴绊懥σ灿写岣?，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象任然未被廣泛認同等等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續(xù)發(fā)揚好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做得會更好。

營業(yè)員的述職報告 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年，藥房全體員工在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了全年的銷售任務(wù)，每個工作人員都任勞任怨，干好本職工作，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和進取精神。

我榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告，要說先進呢，我藥房的每位工作人員都是先進個人，先進是屬于我們集體的，我們五位工作人員都不會說些阿諛奉承之語，不過我們的工作應(yīng)該是大家有目共睹的，都是在腳踏實地、實事求是的干好我們的本職工作。下面是我的工作述職報告。

在繁忙的工作中，20xx年不知不覺的帶著收獲悄然離我們而去，回顧這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到我院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。

眾所周知，藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營、服務(wù)于一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。

20xx年，我藥房的工作方向是：繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我們的長處，杜絕一切差錯事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點，進一步協(xié)助xxx做好經(jīng)濟核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業(yè)知識還不夠扎實，我們一定會努力改進。

藥房是一個整體，我們每位工作人員齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對會保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的我們各項工作任務(wù)。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

營業(yè)員的述職報告 篇7

20xx年9月，我由東營汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光任管理部司理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完趁髏癉項工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信賴。下面，我向大家簡單報告工作環(huán)境。

一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

作為管理部司理，要想作好本職工作，起首必須在思惟上與集團和公司連結(jié)高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行集團公司文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能解除一切干擾，戰(zhàn)勝一切堅苦，干好管理工作。為此我認真學(xué)習(xí)了集團文件精神并在現(xiàn)實工作中不斷加以實踐，腳踏實地，公允公開。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思惟跟得上公司的發(fā)展。

二、提高管理能力

作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調(diào)與集團公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作，共同各部門作好工作。舊年剛到公司，為了熟悉營業(yè)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實集團要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見和建議，認真維護職工權(quán)益，積極為職工在糊口方面創(chuàng)造前提，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關(guān)心送達到每名職工心中。

三、推進工作的全面前進

在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，我率領(lǐng)本部門同志，完趁髏癉項工作指標和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大平安事故。開業(yè)初期，根據(jù)集團文件連系本公司現(xiàn)實環(huán)境，制定、完美了一些公司軌制，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)下，積極拓展外部關(guān)系，認真做好歡迎工作。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議，力爭做到發(fā)展要有新思緒，工作要有新行動。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，起頭籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已起頭種植，很快就可認為集團和職工食堂供給綠色無公害蔬菜。

四、服從大局，連合協(xié)作

我深知，一小我的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的空氣和環(huán)境。互相尊重，互相共同。同時，勇于開展攻訐和自我攻訐，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的現(xiàn)實堅苦，如許，不僅把握了職工們思惟的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信賴，取得了很好的結(jié)果。

五、以身作則，真抓實干

公司的各項軌制在不斷完美，可是，若是沒有人去認真執(zhí)行，各種軌制、規(guī)定就有停留在紙上的危險。在現(xiàn)實工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是良多同志們行為的標尺。職工不會看干部說得何等動聽，而會看你現(xiàn)實做得若何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己起首做到。”嚴酷遵守公司內(nèi)部的各項軌制和規(guī)定，毫不帶頭違反。

以上是我對來壽光工作的簡要回顧。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，可是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)視。

謝謝大家。

營業(yè)員的述職報告 篇8

20xx年來，本人能認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大三中全會精神，積極實踐“三個代表”，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務(wù)真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安排的各項任務(wù)。主要情況匯報如下:

一、在思想上

認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會胡的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二、在工作上

圍繞電信的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以電信所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為電信儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。

三、在作風上

能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現(xiàn)電信文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。

四、今后努力的方向

隨著電信事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的電信事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。

營業(yè)員的述職報告 篇9

新的一年又在展開，作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，期望各位予在指導(dǎo)推薦。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不一樣特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售，

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，個人簡歷最終銷售成功。在極短的時刻內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時刻再逐層展開。

2、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的狀況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不一樣而改變說話方式。對不一樣的顧客要說不一樣的資料，做到因人而宜。

3、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小留意得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。

營業(yè)員的述職報告 篇10

我在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培育下，在列位同事的支持下，勤懇工作，克意進取，較好地履行了自己的工作職責，現(xiàn)作如下簡要匯報：

一、加強營業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身營業(yè)素質(zhì)。

在工作中，認真學(xué)習(xí)商函營銷知識，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技術(shù)，并在業(yè)余時間積極主動地加強營業(yè)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系。

身為一名營銷員，若何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯(lián)系，汲引客戶服務(wù)滿意度。

作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并極力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?，F(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準確性和及時性，更希望我們可以或許參與到客戶整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶現(xiàn)實環(huán)境，幫助制定合理完美的營銷策略，調(diào)動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點：

起首，與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問題，消弭兩邊溝通障礙，一致立場，建立良好工作友誼，使商函營銷工作得以順利開展。

其次，深切領(lǐng)會客戶經(jīng)營環(huán)境，根據(jù)客戶的消費群體、客流量等因素，連系客戶經(jīng)營能力，為客戶指定合理的商函營銷計劃，真誠幫助客戶，贏得客戶的信賴和支持。

三、共同領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。

作為一名營銷員，規(guī)矩立場，認真履行本職工作，更需要積極共同領(lǐng)導(dǎo)的指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確立場，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實汲引執(zhí)行力。在工作期間，我力圖精益求精，對工作認真負責，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極共同領(lǐng)導(dǎo)參與商函營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，連合一致，努力進取。

在這一年的工作中，雖然取得了一些成績，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著良多問題，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，連合合作，努力促進商函銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。

營業(yè)員的述職報告 篇11

新的一年又在展開，作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，期望各位予在指導(dǎo)推薦。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。

推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不一樣特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意/a>顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售，6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時刻內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時刻When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時刻再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的狀況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不一樣而改變說話方式。對不一樣的顧客要說不一樣的資料，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小留意得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。

營業(yè)員的個人述職報告

在**工作差不多快一個多月了。在這將近兩個月里我從中學(xué)會了很多的東西。以前我對鞋店沒有什么了解的，連鞋子的型體都不知道在那里的。在著一個月中我學(xué)會了很多很多的東西，我們只能在錯誤中成長不段的學(xué)習(xí)，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去。我雖然不是最好的但一定會做得更好。相信通過我們大家共同的努力一定會做到。

在鞋柜營業(yè)員的工作崗位上，讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的團結(jié)。店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學(xué)到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點說起，這款鞋的優(yōu)點不同于其它鞋的優(yōu)點。用我們鞋子所在的優(yōu)點來吸引顧客。

在工作中我學(xué)會了管理，一個門店要注意的.問題，比如說，店面的清潔衛(wèi)生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的口語。POS和DPOS我們都會操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會了。大家都很積極的工作。

在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗。這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業(yè)銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個道理；對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。

嚴格遵守公司的規(guī)章制度。做事首先從公司的利益出發(fā)。，及時將公司的信息傳達給每一位員工。了解同行的銷售信息，了解顧客購物的心里。做到細而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷售。

銷售靠周到細致的服務(wù)去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能，為顧客營造一個良好的購物環(huán)境。積極主動的為顧客服務(wù)；盡可能的滿足顧客的需求。并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。

以上就是我工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家！

營業(yè)員的述職報告 篇12

歲月荏苒，光陰如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。自20xx年xx月初項目構(gòu)成立，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及列位同事的支持與幫助下，嚴酷要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和營業(yè)手藝水平，以適應(yīng)新的形勢的需要?，F(xiàn)就小我一年來的工作環(huán)境做以下述職：

一、工作思惟

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、連合進取，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革立異，面臨競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。全面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身營業(yè)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責與任務(wù)，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培育。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的營業(yè)能力和管理能力。

二、在開辟公司的日常工作

我于歲首年月進入公司以來，在公司開辟部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及列位同事及列位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章軌制和辦事流程有了清晰地領(lǐng)會，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了良多新的知識，我的工作能力也由此獲得很大提高。xx月底起頭商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。

2、策劃小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。

3、辦理售房合同，負責開辟公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。

4、進行社會調(diào)查，歡迎客戶，對客戶連結(jié)聯(lián)系。

三、通過這段時間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了良多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設(shè)想：

起首，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并節(jié)制整個銷售環(huán)節(jié)。

1、銷售節(jié)制表

可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展環(huán)境，并以軌制銷售改進策略，做好保密工作，毫不能向客戶透露；

2、來電、來客的登記

填寫客戶資料表。無論成交與否，每歡迎一組客戶后，立即填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡(luò)體例和小我資訊?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求前提，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。

3、銷售登記

管理和登記銷售的環(huán)境，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。

4、換、退房管理

在銷售過程中換、退房的原因，來由以及處理辦法和結(jié)果。

5、催交欠款

處理銷售過程中的樓款催交處理。

6、成交客戶資料管理

登記已成交客戶詳細資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而限度提高對客戶的服務(wù)。

7、換戶

需換戶者，在定購衡宇欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單；應(yīng)補金額及簽約金如有變化，以換戶后的戶別為主；其他內(nèi)容同原定單。

8、退戶

碰到退戶環(huán)境，應(yīng)分析退戶原因，明白是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款子，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由兩邊當事人簽名認定；如有爭議無法解決時，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

9、加大宣傳力度通過以下幾種體例：

（1）傳播媒體報紙電視

（2）戶外媒體戶外看板收集、出租車、公交車、公交站臺，內(nèi)容主要以開盤為主。

（3）印刷媒體

四、工作中的不足

第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊試探，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。

在今后的工作里，自己決心認真提高營業(yè)、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面；努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的領(lǐng)會，加強周圍環(huán)境、同業(yè)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)會、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章軌制，維護公司好處，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

謝謝大家！

營業(yè)員的述職報告 篇13

業(yè)務(wù)人員述職報告

1、入職伊始：剛進入公司大至了解了一下俏佳人的文化背景及在音像界的影響，還有我們要運作的“城市名片”項目及“國際衛(wèi)視”的招商情況，并對這些項目有個初步的認識。

2、初步培訓(xùn)：楊經(jīng)理憑借著其豐富的電視制做和招商功底給我們做的培訓(xùn)也是讓我受益非淺的，基于我們對dvd發(fā)行流程的不清晰，楊經(jīng)理不惜親自驅(qū)車帶我們?nèi)⒂^了我們dvd駐京的倉庫，讓我們對音像制品的發(fā)行有了一個更直觀的認識，也讓我們更確信俏佳人的實力并非虛傳，也樹立了在俏佳人大干特干的信心。

3、嘗試工作：基于廣告部人員甚少一時無法抓不起很多有效客戶資源，所以部門臨時決定我們的工作從招代理商開始。當然對于一個有四年廣告銷售經(jīng)驗的我來說打電話溝通不存在一點問題，但巧婦難為無米之炊，以什么口吻與態(tài)度和那些幾經(jīng)商場歷練的老總們溝通更成了我們急需解決的問題，此時楊經(jīng)理以其豐富的廣告招商經(jīng)驗給我們做一堂深入淺出的的招商課，總結(jié)為：我們要以媒體方于之溝通，更要讓代理商們意識到我們資源的稀缺性和保貴性，即讓人求著我們而不是我們上趕著去追著他們，在這種思想的指導(dǎo)下雖沒有取得驕人的成績，但還是讓我們看到了成功的希望。

4、深入培訓(xùn)：基于招代理商牽扯的細節(jié)性東西太多，也基于我們業(yè)務(wù)員掌握的電視媒體運作的知識有限，楊經(jīng)理看出了對于我們來說招代理商有點力不從心，所以他又給我們深入培訓(xùn)了“城市名片”項目的招商工作，盡管如此我們還是一下子無法理清頭緒。原因可能在于以下幾點：

a：項目中很多細節(jié)性的東西不明確，最明顯的比如：費用怎么收，收多少，具體流程是什么。

b：公司本身沒有給我們指明工作的重點，也就是我們所要干的事不明確，而且也沒有一些成文的東西，比如最基本的一些證書，授權(quán)等。

c：我們也不知道我們能承諾客戶什么，比如我們的片子能做到什么水準，怎樣制作，由誰來制作，能否配其它外語等。

d：項目多對我們來說本身不是一件懷事，但我們一個項目還沒有熟悉又來一個項目，我想這樣不是很有利于我們的成長，別一方面我們每一個項目一定要有一個完整的流程，要讓我們有章可尋，客戶有問 我們有答，這樣我們才能集中精力事半功倍，我不想讓我們的大部分時間和精力花在研究和討論我們的項目上。

4、正式工作：在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下我們開始了第一輪的真對百強縣的開發(fā)，由于以上問題的存在，所以開發(fā)中遇到問題也是多種多樣的，比如我們的項目的回報方式中提到了央視，也提到了一個不菲的價格，但這個價格對客戶的震撼的確不小，因為很多客戶做過且都沒花錢，即使沒有做過的也和央視有過接洽，也明白運作的過程。更甚的是我們的國際衛(wèi)視這邊連一個最起碼的授權(quán)證書或營業(yè)證書都沒有，我們不能和客戶空嘴說白話，況且我們面對的都是些經(jīng)常和媒體打交道的專業(yè)人士，即使給我們一個成熟的平臺，在今年的這種環(huán)境下客戶花錢都有幾多猶豫，況且我們還沒有一個成熟可行的思路呢？！

5、硬著頭皮繼續(xù)開展：就在要什么沒有什么的情況下，我們依然進行著我們的招商工作，我們本著即來之則安之的原則，希望能摸索一些可行的東西，即使一時沒有取得多大的成就，也可以看一下市場的反映，也要弄明白失敗的原因和自身的不足及項目的問題所在。本著這種想法我也聯(lián)系了一些客戶，反映不一，具體可參考：我的客戶表。

6、總結(jié)：以上是我在這近三周的工作中所遇到的問題和一些不成熟的想法，當然我自身肯定還存在著這樣和那樣的問題，比如對電視知識的普及和對項目的進一步了解等，我想這些都不是最重要的，最重要的是我對所運作的項目有百分之百的信心，及克服和解決所遇到問題的決心和勇氣！望公司不要讓我失望！

最后一點小小的建議：基于廣告業(yè)務(wù)的工作性質(zhì)，偶爾加班是有必要的，但在其它大多公司都不上班的情況下，業(yè)務(wù)人員的加班好像意義不是很大，一方面浪費公司的辦公資源，別一方面也不利于業(yè)務(wù)人員精神狀態(tài)的調(diào)整，也會讓媒體同仁們誤認為我們的管理缺乏人性化以至不利于我們?nèi)瞬诺囊M。

XX年上半年的工作安排，在電信xx區(qū)分公司的工作當中，我做的最多的還是營銷方面的事情，多和師傅同事一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，平時也在辦公室里做一些統(tǒng)計類的事情。在這個過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂意為我指出來，比如說黃局長說我不夠潑辣，汪邊平局長說我對自己的要求比在學(xué)校的時候降低了，很感謝大家對我的幫助，我也一定努力改正。下面重點說說我的想法與建議。

農(nóng)村支局是公司的一個重要組成部分，其工作相對市局來說并沒有那么復(fù)雜，個人認為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后，服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會上來。所以我覺得現(xiàn)在區(qū)局里面最要做的一件事就是對客戶的服務(wù)跟蹤?，F(xiàn)在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的e家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種vpn虛擬專網(wǎng)，現(xiàn)在基本上都是發(fā)展了就不管了，用戶入網(wǎng)以后就可以說是無人問津，對用戶關(guān)懷不夠。后面發(fā)展了一個用戶的同時，前面發(fā)展的用戶又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了?所以我認為我們在努力發(fā)展新新用戶的同時，在存量保有和對老用戶的關(guān)懷上還應(yīng)該多做一些，和用戶多溝通，了解用戶的需求。比如在發(fā)展新用戶的時候，也可以通過老用戶進行宣傳，讓老用戶加入到我們的宣傳隊伍中來，這樣也許更有說服力一些，要盡可能的利用已有的資源。這樣做，不僅讓老用戶感覺到了中國電信的服務(wù)，同時發(fā)展了新的中國電信用戶。另外，平時也應(yīng)該對老用戶有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶，月消費金額比較大的用戶等，在市局的政策應(yīng)該也可以應(yīng)用于農(nóng)村支局，對農(nóng)村支局也應(yīng)該有它特有的政策。在資費定制方面也應(yīng)該結(jié)合農(nóng)村的具體情況，有時候們也不能等著市局出政策，我們也可以自己根據(jù)自己的具體情況向相關(guān)部門提出一些建議，找到合適的方案。

第二，我想談?wù)勥@次的春季營銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準備工作不充分。營銷要做好，除了有效的組織，前期的準備工作也很重要。我覺得我們在準備工作方面做的不夠及時，物資人員不能及時到位，比如流動營業(yè)車，如果在元旦之前到位的話會不會更好一些?流動營業(yè)車上的設(shè)備也能夠及時迅速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會不會更好一些?試想一下，如果自己去辦理一部手機業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半個小時，你心里又是什么想法?另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單內(nèi)容復(fù)雜，自己都看不明白，又怎么給用戶看呢，更談不上一目了然了。比如有一張宣傳單是重點宣傳e6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認為就應(yīng)該一起的把e6套餐資費標準也一起印在上面，可是后面卻是e9寬帶的宣傳畫與資費說明，導(dǎo)致前來咨詢的用戶莫明其妙。還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問題，要適應(yīng)市場的發(fā)展，資費及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時，boss系統(tǒng)也應(yīng)該跟上。這次活動中，剛開始就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象，向用戶宣傳說中國電信有什么什么業(yè)務(wù)，用戶來辦理了卻說現(xiàn)在還不能辦理，要過兩天才可以，相信中國電信的形象一定會在用戶心里大打折扣。平時也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性，現(xiàn)在系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來沒用過的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開銷，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時迅速的添加進去。

第三，我想談我對支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏一定的紀律性，大家工作有時候表面的有點拖拉散漫。交代一件事情，有時幾天才給回復(fù)，甚至還要電話督促。大家工作的積極性、主動性不高。平時日常的點對點應(yīng)該及時看，有事情了及時處理，不過現(xiàn)在好像支局的日常工作有一大部分都是營業(yè)員在做，點對點里面的事情多是營業(yè)員在處理，當然我并不是說局長沒有做，不知道這樣說會不會引起大家的不開心，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，現(xiàn)在營業(yè)廳的里面的打印機多是針式打印機，有的已經(jīng)壞了，不好用了，對營業(yè)員的工作帶來了很大的不方便，希望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下，也多實實在在的關(guān)心一下基層的員工，營業(yè)員、線務(wù)員，有時候他們才真實的代表了我們中國電信的形象，才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。

最后，很感謝大家這段時間對我的照顧，無論在工作上，還是生活上，大家對我都很關(guān)心，謝謝。在以后的工作中，我一定繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。

營業(yè)員的述職報告 篇14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

我是聯(lián)通營業(yè)員小王，在過去的一年里，我在崗位上認真負責、努力工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)報告如下。

第一、工作概述

過去的一年里，我主要負責的工作是聯(lián)通客戶（個人用戶和企業(yè)用戶）的服務(wù)和營銷。我的工作任務(wù)主要有以下幾個方面：

1、開展線上線下的銷售活動，獲取新的客戶

2、對原有的客戶進行滿意度調(diào)查，并進行維護和管理，做好與客戶的溝通

3、落實各項業(yè)務(wù)政策，同時根據(jù)市場需求，開發(fā)推出相應(yīng)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)

4、及時處理并解決客戶出現(xiàn)的問題和投訴，提升客戶滿意度

5、通過各種媒體和平臺，開展市場調(diào)查和競爭分析，以更好地滿足客戶需求

6、參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和知識分享，提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度

第二、工作結(jié)果

1、客戶數(shù)量的提升

在過去的一年里，我切實貫徹了公司的營銷策略，積極參與各項線上線下銷售活動，如“618”“雙十一”等，通過不斷地推出優(yōu)惠活動和增值服務(wù)，吸引了大量的新客戶，同時也鞏固了原有客戶的忠誠度。據(jù)統(tǒng)計，我個人在過去的一年里成功簽約客戶200余名，對公司的業(yè)績做出了積極貢獻。

2、客戶滿意度的提升

為了更好地維護和管理客戶，我在每個客戶接觸過程中都積極詢問客戶對公司和產(chǎn)品的意見和建議，并及時反饋給相關(guān)的部門進行改進和升級。在我積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有效解決問題的過程中，增加了客戶對公司的信任和滿意度。通過這些舉措，公司的客戶滿意度得到了有效提升。

3、營銷業(yè)務(wù)的增長

在過去的一年里，針對市場需求，我根據(jù)公司的業(yè)務(wù)政策不斷地梳理和總結(jié)客戶的需求，并積極開發(fā)推出相應(yīng)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)，比如卡內(nèi)流量分享、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等。這些新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品受到了廣大客戶的歡迎和喜愛，為公司的營銷業(yè)務(wù)增長做出了積極的貢獻。

第三、工作反思

在工作過程中，我也遇到了很多問題和挑戰(zhàn)。比如，在有些時候客戶的投訴和問題的處理并不那么理想，有些客戶有時候也會出現(xiàn)對公司的不滿意。這時，我反思自己，認真分析自己的工作不足，并通過各種方式和途徑學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，使每一個客戶得到滿意的服務(wù)和回饋。

第四、工作展望

接下來的一年里，我將堅定信心，繼續(xù)努力工作。同時，我也會積極參加公司內(nèi)部培訓(xùn)，不斷加強自身的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)意識。不斷提高自我的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，進一步提升客戶的滿意度和公司的業(yè)績表現(xiàn)，為公司的發(fā)展做出更加積極的貢獻。

最后，對于我的工作報告，如果有不足之處，還請領(lǐng)導(dǎo)及各位同事積極指導(dǎo)和批評。謝謝！

營業(yè)員的述職報告 篇15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

現(xiàn)將一年來我在學(xué)習(xí)、工作、廉潔自律等方面的情況匯報如下：

一、認真學(xué)習(xí)努力提高自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)

1、堅定政治立場，認真執(zhí)行國家金融政策和省市分行各項規(guī)章政策。20xx年在市行的正確指引下，緊緊圍繞全行工作重點，以飽滿的熱情、務(wù)實的工作作風把握政治方向和改革發(fā)展大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營，創(chuàng)造性的開展工作。從政治上、思想上、工作上、制度上確保公司的路線方針政策以及上級行的規(guī)定得到貫徹和執(zhí)行。

2、堅持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，及時掌握國家的方針政策，不斷更新銀行的經(jīng)營管理知識。通過參加省行組織的多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)和自己利用業(yè)余時間自學(xué)提高了自己的理論水平、業(yè)務(wù)水平，決策水平和市場適應(yīng)能力。

3、樹立正確的金錢觀、權(quán)力觀，堅持廉潔自律，自覺接受監(jiān)督，自覺把自己臵于組織和職工的監(jiān)督之下。無論做哪一項工作，都能自覺按法規(guī)行事，按程序辦事，始終做到自重、自省、自警、自勵，以純潔的思想作風和勤奮的工作作風辦事，用廉潔自律鑄造自身的人格力量。

4、加強思想作風和工作作風建設(shè)。經(jīng)常深入網(wǎng)點調(diào)查研究，了解柜臺情況，與員工談心，聽取客戶的意見、建議。對能夠解決的問題當場給與答復(fù)解決，需要研究的問題主動與上級行聯(lián)系解決。對員工反映的生活工作問題，在制度允許的范圍內(nèi)，積極妥善予以處理，不拖不推，不擺架子，密切了干群關(guān)系。

　二、突出安防意識，保障業(yè)務(wù)發(fā)展

20xx年我行緊緊圍繞穩(wěn)健經(jīng)營這一中心，牢固樹立安全第一思想，堅持“從嚴管理，預(yù)防為主，確保重點，保障安全”的原則和“防范、教育、強化、提高”八字方針，認真落實安全防范工作責任制，對案防工作始終處于高壓態(tài)勢。同時我們還重視對全行職工的思想教育，努力提高職工的安全防范意識和處臵突發(fā)事件的應(yīng)變能力。采取的主要措施：一是組織全行職工利用班后時間觀看安全警示教育案例。二是強化臨柜人員及保衛(wèi)押運人員應(yīng)知應(yīng)會知識的學(xué)習(xí)。三是強化訓(xùn)練提高防范技能，組織全行職工進行防火防爆演練等。

20xx年，我行堅持以客戶為中心，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進一步加大營銷力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項指標完成情況良好。一是“以發(fā)展新客戶為目標，維護存量客戶為重點”進行業(yè)務(wù)拓展，在營銷過程中，打破區(qū)域限制，及時捕捉各種信息，從源頭上解決客戶資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，加大卡業(yè)務(wù)和電子銀行的發(fā)展，靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神，贏得了客戶的認可。二是細分中小企業(yè)貸款市場，尋找目標客戶，有的放矢，宣傳營銷，逐步培養(yǎng)我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶。

把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點支持對象。在上級行的指導(dǎo)下，我行認真學(xué)習(xí)專業(yè)市場個人經(jīng)營貸款管理辦法，創(chuàng)新貸款模式，在上級行的積極支持下開辦了“公司+農(nóng)戶”貸款，獲得客戶及市場好評。三是在資產(chǎn)規(guī)模緊縮的情況下，加大不良貸款的清收工作。四是強化管理，多途徑拓展公司業(yè)務(wù)。今年以來我行積極爭取我縣扶貧辦和收費局開立對公賬戶，力爭我行公司業(yè)務(wù)收入的.最大化。

我行工作也存在一些不足，需要在下一步的工作中再接再勵：一是干部及員工培訓(xùn)力度薄弱，學(xué)習(xí)氛圍不佳，在具體的業(yè)務(wù)操作中效率相對低下。二是客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)差，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)低。僅停留在傳統(tǒng)的一些業(yè)務(wù)上，不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是我行客戶結(jié)構(gòu)不合理，存款的穩(wěn)定性較差。四是風險防控水平還需進一步提高，全員風險意識需要不斷增強。五是分工還需合理化，人員配臵未做到人盡其才，營銷工作未將整體性與聯(lián)動性較好的結(jié)合起來。

20xx年是機遇也是挑戰(zhàn)，做好全年的各項工作，我行當前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的意義。20xx年我行將牢固樹立“以利潤為導(dǎo)向”的經(jīng)營發(fā)展理念，不斷強化市場營銷能力、風險防控能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、制度執(zhí)行能力、攻堅克難能力，為實現(xiàn)代縣農(nóng)戶快速發(fā)展而努力奮斗。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

營運述職報告

我特意為大家推薦一篇題目為“營運述職報告”的閱讀材料，希望本文可以給你帶來一些啟發(fā)。在平凡的工作中，經(jīng)歷總是有感悟和收獲的。我們經(jīng)常需要撰寫報告，但是要避免過多使用議論和說明的方式，而是更多地采用概括和敘述的方式來表達。

營運述職報告 篇1

超市營運員述職報告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

我是某超市的營運員，今天很榮幸向大家做述職報告。在過去的一年里，我認真履行工作職責，積極進取，為超市的發(fā)展貢獻了自己的力量。下面是我在超市營運方面的主要工作和成績：

一、營銷策劃

作為營運員，我主要負責超市日常及促銷活動的策劃和執(zhí)行。在今年的營銷中，我與同事們合作，制定了各種合理有效的促銷方案，引導(dǎo)顧客提高購物的意愿。

例如，在盛夏的時候，我組織了一場“夏日清涼季”主題促銷活動。我們準備了各種清涼類商品及服務(wù)，如冰淇淋、涼茶飲品、空調(diào)等，吸引了大量消費者。此外，我還對顧客的購物出入進行了精準記錄分析，并根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整推廣服務(wù)，從而提高了店鋪的銷售額。

二、貨品管理

作為一名營運員，貨品管理是我的主要工作之一。我通過對超市貨品進行分類管理、合理擺放和定期清點，有效提升了貨品的管理水平。尤其是在疫情期間，為了防止交叉感染，我組織了超市貨架上的商品消毒，保證了貨品的儲存質(zhì)量和衛(wèi)生狀況，并得到了廣大顧客的稱贊。

三、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是超市生意興旺的重要因素之一。我經(jīng)常向顧客提供專業(yè)的購物建議，并幫助他們解決在購物中遇到的問題。同時，我也積極傾聽顧客對超市的反饋與建議，幫助超市不斷完善服務(wù)。

此外，在人流量密集的高峰期，我配合客服部門，通過積極關(guān)愛顧客并為其提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，進一步增強了超市顧客的信任感和滿意度。

四、員工管理

作為超市的管理人員之一，我不僅要關(guān)注好超市的運營狀況，還要關(guān)注好員工的培養(yǎng)與發(fā)展。我積極關(guān)心員工的情況，鼓勵他們完成工作任務(wù)，并及時指導(dǎo)他們改進工作效率。通過這種方式，不僅讓員工感到被重視，也提升了部門的工作效率。

以上是我在工作中的主要工作和成績，但我也認識到自己還存在不足，如業(yè)務(wù)技能還需更多提高，保證顧客的購物體驗等方面還要不斷完善。我將繼續(xù)努力工作，挖掘更多工作潛力、提高管理水平，為超市的發(fā)展做出更多的貢獻。

謝謝各位！

營運述職報告 篇2

超市營運員述職報告

2021年是特別的一年，全球新冠疫情給人們的生活和工作帶來了很大的影響，但是作為一家超市，我們依然在這個特殊的時期堅守在崗位上，為廣大顧客提供服務(wù)。我是這家超市的營運員，今天我來給大家述職，從我的角度說一說這一年我們的工作情況。

首先，我要向大家介紹一下我的工作內(nèi)容。作為一名營運員，我負責的是超市的銷售、進貨、陳列、流程管理等工作。具體來說，我的工作涉及以下方面：

一、銷售業(yè)務(wù)：

1.協(xié)助銷售人員完成日常銷售任務(wù)，做好商品展示和貨架陳列，及時補貨，保持貨架貨品齊全。

2.協(xié)助銷售人員配合上級制定促銷方案，及時展示促銷信息，以提高銷售效果。

3.協(xié)調(diào)庫房與銷售部門的關(guān)系，保證銷售的貨品質(zhì)量和貨源充足。

二、進貨管理：

1.及時制定進貨計劃，確保貨源充足，貨品品質(zhì)保證。

2.與供應(yīng)商保持聯(lián)系，了解市場動態(tài)及價格變化，做好進貨的談判工作。

三、陳列管理：

1.根據(jù)商品特性，制定合理的貨架陳列方案，保證貨品的美觀和易購性。

2.對陳列情況進行整理、調(diào)整、更新，保證陳列效果最優(yōu)。

三、流程管理：

1.做好超市內(nèi)部貨物進、出、庫存和盤點等流程管理工作。

2.協(xié)調(diào)各部門協(xié)作，保證流程工作有序進行。

以上是我日常工作的主要內(nèi)容，下面我來具體介紹一下今年我們的工作情況。

一、受新冠疫情影響，我們采取了多項措施確保顧客安全

今年，新冠疫情的爆發(fā)給我們的生活和工作帶來了巨大的影響，但是面對這種情況，我們采取了多項措施為廣大顧客提供安全保障。首先，我們對超市內(nèi)的員工和顧客進行體溫測量，做好消毒工作，并提供口罩，確保顧客在超市的健康與安全。另外，我們加強了通風換氣、消毒清潔等工作，嚴格控制超市人流，提升了超市的衛(wèi)生管理水平。

二、我們在今年的工作中取得了一些成效

在今年的工作中，我們?nèi)〉昧艘恍┏尚АＮ覀儗ι唐返年惲屑毠?jié)進行了加強，合理設(shè)置導(dǎo)購牌，對熱銷商品增加了陳列面積，提高了顧客的購買欲望。此外，我們對各個業(yè)務(wù)流程進行了優(yōu)化，加強了與其他業(yè)務(wù)部門的溝通和協(xié)調(diào)，以確保超市的正常運營。在對供應(yīng)商的談判中，我們采取了更加靈活、務(wù)實的方式，有效控制了超市的成本，提高了超市的盈利能力。

三、面臨的困難和不足

在今年的工作中，我們也面臨了一些困難和不足。新冠疫情的影響仍在繼續(xù)，這對超市的營業(yè)額和盈利能力帶來了一定的影響。另外，我們在商品進貨、陳列、銷售等方面也存在一些問題，例如進貨進度不夠及時，陳列效果有待加強等。我們需要面對這些問題，不斷優(yōu)化和改進我們的工作方式，以提高超市的經(jīng)營效益和顧客的滿意度。

四、展望未來，我們將繼續(xù)致力于提升超市服務(wù)質(zhì)量

明年，我們將繼續(xù)致力于提升超市的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。我們將繼續(xù)加強與其他業(yè)務(wù)部門的溝通和協(xié)調(diào)，優(yōu)化進貨、陳列、銷售等流程，提高超市的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們將持續(xù)推動數(shù)字化服務(wù)平臺的建設(shè)，積極開展線上、線下的營銷活動，提高超市在數(shù)字營銷方面的影響力。相信在我們的不懈努力下，我們的超市必將有更加美好的明天。

總之，在這一年里，我們克服了種種困難，取得了一定的成績，同時也存在一些問題和不足。我們將總結(jié)經(jīng)驗，面對挑戰(zhàn)，不斷完善和提高我們的工作，為超市的發(fā)展做出更大的貢獻。

營運述職報告 篇3

營運助理年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家好！我是營運助理，今天非常高興能夠在這里向大家匯報我過去一年的工作情況和成績。本篇述職報告將詳細而生動地介紹我在日常工作中的具體任務(wù)和所做的貢獻。

一、工作背景

作為營運助理，我所在的團隊負責公司產(chǎn)品的生產(chǎn)、物流、供應(yīng)鏈以及與客戶的溝通等工作。過去一年，公司經(jīng)歷了市場波動，市場競爭的壓力日益增大，這給我?guī)砹嗽S多新的挑戰(zhàn)。

二、具體任務(wù)

1. 訂單管理與跟蹤

在過去一年中，我負責與客戶進行有效溝通，了解他們的需求，并安排生產(chǎn)計劃。我制定了一套較完善的訂單管理系統(tǒng)，使得訂單的跟蹤和管理變得更加高效和準確。通過與生產(chǎn)、物流團隊的緊密合作，我成功完成了XXX訂單的生產(chǎn)和交付工作，為公司贏得了客戶的高度贊譽。

2. 物流管理

作為營運助理，我負責與物流供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，并確保產(chǎn)品的準時運輸。在過去一年中，為了減少物流成本和提高運輸效率，我與物流供應(yīng)商進行了多次談判，成功降低了物流成本，并縮短了產(chǎn)品的運輸時間。同時，我與倉庫團隊密切合作，對倉庫進行了優(yōu)化和改進，提高了倉庫的出入庫效率。

3. 供應(yīng)鏈管理

為了提高供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展和效率，我參與了供應(yīng)商的評估和選擇工作，并與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系。通過與供應(yīng)商的密切合作，我成功解決了原材料的供應(yīng)問題，并有效降低了供應(yīng)風險。同時，我還對供應(yīng)鏈的流程進行了調(diào)整和優(yōu)化，減少了庫存數(shù)量，提高了周轉(zhuǎn)率。

4. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護

作為公司與客戶之間的橋梁，我深知客戶滿意度對公司的重要性。因此，我積極主動地與客戶保持溝通，及時處理客戶的投訴和問題，確保客戶滿意度的提高。在過去一年中，我成功協(xié)助解決了多起客戶投訴，并建立了一批長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，為公司的業(yè)務(wù)擴展做出了積極的貢獻。

三、工作成果與收獲

通過一年的努力和奮斗，我取得了以下的成果和收獲：

1. 提高了訂單管理和跟蹤的效率，確保生產(chǎn)計劃的準時完成，提高了交付率和客戶滿意度。

2. 降低了物流成本，并縮短了產(chǎn)品的運輸時間，提高了物流效率和公司的競爭力。

3. 優(yōu)化了供應(yīng)鏈的流程，降低了庫存數(shù)量，提高了供應(yīng)鏈的周轉(zhuǎn)率。

4. 建立了良好的客戶關(guān)系，提高了客戶滿意度，并為公司的業(yè)務(wù)擴展做出了重要貢獻。

四、展望與建議

盡管過去一年取得了一些成績，但我也深知在不斷變化的市場環(huán)境中，自己還有很大的進步空間。因此，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，學(xué)習(xí)市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，以及適應(yīng)公司的發(fā)展需要。同時，我也希望能夠進一步加強與團隊的合作與溝通，共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

總結(jié)起來，過去一年是我在公司的刻苦耐勞的一年，通過與相關(guān)團隊的緊密合作和不斷學(xué)習(xí)的努力，我在訂單管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理和客戶服務(wù)等方面都取得了較好的成果。但是，我也意識到還有許多需要提升的地方，所以希望在新的一年里，能夠得到大家的支持和幫助，不斷自我提高，為公司創(chuàng)造更大的價值。

感謝大家的關(guān)注和支持！

營運助理

XXX

日期：YYYY年MM月DD日

營運述職報告 篇4

營運年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位同事：

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和合作，我們公司營運年度工作圓滿結(jié)束，我代表公司管理層向大家作出述職報告。

一、總體評述

本年度，公司營運工作取得了顯著的成績，主要表現(xiàn)在：

首先，公司業(yè)績穩(wěn)步增長。今年，公司業(yè)績同比增長20%，達到了公司設(shè)立以來的最高水平。這是公司經(jīng)過多年努力所取得的業(yè)績增長結(jié)果，是對公司管理層、員工的肯定，也是對公司發(fā)展前景的信心。

其次，公司轉(zhuǎn)型升級取得了初步成效。今年，公司通過加強科技研發(fā)，推出了多款具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高端產(chǎn)品，為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們也在推進產(chǎn)業(yè)升級，加強了與國內(nèi)外知名企業(yè)的合作，提高公司核心競爭力和市場影響力。

再次，公司文化建設(shè)取得了積極進展。作為一家現(xiàn)代化企業(yè)，我們注重員工的發(fā)展和培養(yǎng)，加強了員工的職業(yè)技能培訓(xùn)和團隊建設(shè)，提高了員工滿意度和工作效率。同時，我們還開展了多項文化活動，如端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日活動，加強了公司凝聚力和員工的集體榮譽感。

二、具體工作

（一）產(chǎn)品研發(fā)

本年度，公司加強了科技研發(fā)投入，開發(fā)了多款具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高端產(chǎn)品，涵蓋了多個領(lǐng)域，如軟件開發(fā)、智能硬件等。其中，我們獨立研發(fā)的XXX軟件受到了廣大用戶的歡迎和好評，銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。這充分體現(xiàn)了公司加強自主創(chuàng)新能力的成效，同時也為公司未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）市場拓展

今年，公司通過多種方式拓展了市場，如參加展會、舉辦宣傳活動等。除了在國內(nèi)市場上探索，我們還積極尋求與國外合作伙伴的合作機會，加強了公司在海外市場的發(fā)展力度。這樣，公司的業(yè)務(wù)范圍得以拓寬，為公司的長遠發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

（三）員工培養(yǎng)

公司在本年度加強了員工的培訓(xùn)和技能提升。我們制定了詳細的員工培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。同時，我們注重員工的心理健康，定期開展團隊建設(shè)活動，增強了員工之間的合作意識和團隊凝聚力。這些都為公司未來的發(fā)展培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的員工隊伍。

三、存在的問題

在工作中，我們也意識到存在著一些不足：

（一）公司的業(yè)務(wù)品種還較為單一，需要進一步拓展市場并加強技術(shù)研發(fā)，以提高公司的核心競爭力；

（二）公司的管理平臺還需要進一步完善和升級，以適應(yīng)公司規(guī)模的不斷擴大；

（三）公司員工的職業(yè)發(fā)展機制還不夠完善，需要加強培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃，同時引入更為科學(xué)合理的考核體系。

四、展望2019

展望2019年的工作，我們將繼續(xù)通過完善和提升公司管理，加強產(chǎn)品研發(fā)和市場運作，培養(yǎng)更具競爭力的員工隊伍，實現(xiàn)公司在技術(shù)、品牌和人才等方面的優(yōu)勢互補，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和合作，希望我們能在未來的工作中攜手并進、共創(chuàng)輝煌！

營運述職報告 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼過去了一年，我作為超市營運員在這家超市一如既往地擔任職責。在這一年中，我有過挫折，也有過收獲；有過成長，也有過反思。在這里，我想向您匯報過去一年的工作業(yè)績，同時也向您展示我在職場上所擁有的能力和素質(zhì)。

一、 業(yè)績總述

在過去的一年中，我與同事們共同努力，不斷提高管理水平、提升服務(wù)品質(zhì)，在這里取得了以下的成績：

1. 營業(yè)額增長率較去年同期提高4個百分點；

2. 客戶滿意度調(diào)查反饋率上升了15%以上；

3. 對倉儲管理進行了優(yōu)化，8成以上的貨架售罄率平均提升5%；

4. 通過員工培訓(xùn)和市場調(diào)查，我和團隊調(diào)整了商品的品種、品質(zhì)與數(shù)量，使得單客銷售額和客戶復(fù)購率平均提升了7%以上；

5. 與外部廠商合作拓展業(yè)務(wù)，引進了多款新型高品質(zhì)商品，有力地拓寬了銷售渠道。

以上就是我們超市最近一年的業(yè)績總述，每一項成績的取得都凝聚著我們?nèi)w員工的心血和汗水。這只是我們的起點，未來的路還需要我們更加努力。

二、 工作中的心得

1. 關(guān)注員工

在過去的一年里，我最大的心得就是要做好對員工的管理和指引，幫助他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，了解工作內(nèi)容以及了解工作上的相關(guān)規(guī)章制度，并及時對員工的工作表現(xiàn)做出指引，調(diào)整和幫助員工解決遇到的問題，使員工能夠更好地完成工作任務(wù)。

2. 重視顧客

同時，我也深刻地體會到了重視顧客體驗對于超市的重要性。在工作中，我時刻以顧客滿意為目標，盡可能地在客戶入店的每個環(huán)節(jié)，如服務(wù)、促銷、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生等方面做到更好。有了這樣的堅持和努力，我們超市客戶滿意度調(diào)查反饋率逐年上升，超市品牌的口碑和知名度也在不斷升級。

三、 個人素質(zhì)

在就實現(xiàn)良好業(yè)績的過程中，我也意識到了自己的一些不足和需要改進的地方，如個人素質(zhì)掌握得不夠扎實、與人溝通不佳等等。針對這些問題，我會主動學(xué)習(xí)和提升自己，充分利用公司資源和同事幫助以提高自己的綜合素質(zhì)。

首先，我會鍛煉自己的溝通能力，以更好地處理好與外界的關(guān)系。這點尤其重要，因為在超市領(lǐng)域，除了同事之外還有眾多的合作伙伴、客戶和供應(yīng)商等等。如果能夠良好地溝通，就能夠為超市帶來優(yōu)勢和機會。

其次，我也會努力完善自己的專業(yè)技能，學(xué)習(xí)更多有助于超市運營的知識和技能，這將有助于更加穩(wěn)健地領(lǐng)導(dǎo)工作和推動超市的發(fā)展。

最后，作為一個營運員，我也要更加關(guān)注團隊協(xié)作，與同事們之間建立起互相信任、彼此支持的良好關(guān)系，這對于團隊的協(xié)作效能和總體工作效果都將起到不可替代的作用。

總結(jié)

在這一年中，我和我的同事們克服了許多困難，積極開拓創(chuàng)新，不斷優(yōu)化管理和服務(wù)，不斷挑戰(zhàn)超市營運的各個方面，展現(xiàn)出了我們的實力和能力。在未來的日子里，我也會始終不渝地保持初心和使命感，繼續(xù)奮斗下去，為超市的發(fā)展作出新的貢獻。并祝愿我們的超市在未來的發(fā)展中蒸蒸日上！

營運述職報告 篇6

本季度工作完成情況：

1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共計116177萬元。

2、完成第二季度租金收取80%，共計653480萬元。

3、本季度完成對商戶進行溝通10戶，對位置較為偏僻，生意不佳的商戶給予幫扶支持。

4、針對每天上傳的巡場問題匯總，進行17次整改。

5、完成了XXX法人變更，以及XXX的合同簽訂。

6、對運營部的業(yè)務(wù)流程進行了熟悉及學(xué)習(xí)。

1、部門業(yè)務(wù)流程還未能達到熟練的程度。

2、日常工作中過于注意細節(jié)，缺乏了對大局的把握。今后我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時間，盡量做到及時完成工作。

3、對于營業(yè)員管理方面還需加大精力進行監(jiān)督及培訓(xùn)，及時總結(jié)，設(shè)立獎懲。

4、在處理客訴方面我還需要多觀察其他同事的處理方法，同時也要多看職場相關(guān)的書籍，并結(jié)合實際情況進行分析總結(jié)。

5、在語言表達能力上，還需要繼續(xù)提高。所以就要自我要求多讀書、多寫、多和別人交流溝通。

1、對于部門業(yè)務(wù)流程強化學(xué)習(xí)，盡早熟知所有工作程序。日常工作及時總結(jié)，取長補短，深刻領(lǐng)會。

2、理清工作思路，明確工作重點，清晰工作流程，加強各項工作的準確性和有效性。

3、培養(yǎng)自己每天在巡場過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)問題的所在，從而不斷提高自身能力。

4、每周安排商戶進行溝通，目標3戶，了解商戶的一些想法以及建議，對于銷售情況比較落后的商戶進行鼓勵，并幫助其思考改變的方法。

5、每天晨會對營業(yè)員進行培訓(xùn)，包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問候等。對參加晨會的營業(yè)員進行統(tǒng)計，對缺勤的營業(yè)員，查明原因，對無故缺勤的營業(yè)員，按照商場管理制度進行處罰。并進行每日營業(yè)員分享，做好記錄總結(jié)，對分享優(yōu)秀的營業(yè)員進行獎勵。

營運述職報告 篇7

在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及本營業(yè)室員工的共同努力下，今年營業(yè)室能夠基本完成支行下達的各項任務(wù)指標。作為會計主管我的工作出發(fā)點始終以認真履行監(jiān)督管理職責與業(yè)務(wù)發(fā)展工作中心相結(jié)合的原則開展各項工作。積極配合一把手經(jīng)營好本營業(yè)室的各項業(yè)務(wù)，規(guī)避業(yè)務(wù)風險，嚴抓規(guī)范化服務(wù)，下面就今年的工作情況匯報如下：

一、年初制定工作計劃，柜員崗位責任制及規(guī)范化服務(wù)標準，并在平時人員變動的情況下及時修改崗位責任制，使其真正做到有崗有責，責任分明。

二、加強柜員的政治學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，平時多注意柜員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通。定期開展業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，崗位培訓(xùn)，及時傳達分支行各項會議精神，使上級行的會議精神落到實處，提高柜員防范風險意識及自我保護意識。

三、作為會計主管，按時完成各項業(yè)務(wù)的定期檢查和核對工作，將檢查出的問題督促柜員認真整改及落實，今后杜絕此問題的發(fā)生，堵塞各種業(yè)務(wù)漏洞。平時在做好日常柜面服務(wù)工作，履行監(jiān)督管理職責的前提下，協(xié)助本營業(yè)室經(jīng)營指標的完成。整體經(jīng)營效益的提高，員工收入才能提高，因此，平時要求柜員做好柜臺服務(wù)，在柜臺上做好儲戶的關(guān)系營銷及業(yè)務(wù)發(fā)展的整體營銷工作。協(xié)助一把手完成經(jīng)營指標和業(yè)務(wù)拓展也是會計主管責無旁貸的工作。

四、加強柜員服務(wù)意識，嚴格貫徹規(guī)范化服務(wù)標準。服務(wù)的好壞直接影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展。平時時刻提醒柜員服務(wù)出效益的理念，因此。作為會計主管要善于運用激勵機制調(diào)動柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，提高柜員自身素質(zhì)。平時多關(guān)心員工生活，以身作則，努力朝著營造一個和諧愉快，團結(jié)敬業(yè)的工作氛圍去努力工作。

五、加強安全保衛(wèi)的教育，注重平時的防范工作，讓每位柜員牢固樹立安全經(jīng)營是業(yè)務(wù)發(fā)展保障的經(jīng)營理念。在平時多詢問，多提醒，讓每位柜員時刻繃緊安全保衛(wèi)這根弦。

六、任職期間，能夠認真貫徹落實上級有關(guān)金融政策方針，不循私情，秉公辦事，認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦行；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實開拓，團結(jié)、帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。帶頭學(xué)習(xí)黨和國家政策，加強理論修養(yǎng)。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，始終堅持學(xué)習(xí)先行，把增強黨性觀念作為學(xué)習(xí)的根本任務(wù)，在實際工作中，帶頭學(xué)習(xí)政治理論、開展黨風廉政建設(shè)教育活動、參加討論、參加交流、深入實際，調(diào)查研究、執(zhí)行廉政規(guī)定，自覺接受監(jiān)督和改進思想作風，遵守《廉政準則》，以創(chuàng)新的精神和求實務(wù)實的工作態(tài)度，緊緊圍繞中心，服務(wù)大局，履行好自己的工作職責，做到了識大體、顧大局，增強了服務(wù)意識。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定，努力當好系統(tǒng)領(lǐng)頭雁。

回頭審視一年的工作，從支行財務(wù)監(jiān)管的角度，對本營業(yè)室的監(jiān)督檢查也有許多不足之處，對出現(xiàn)的問題缺乏事先預(yù)見性。從自身角度上，業(yè)務(wù)上還有待進一步提高，管理力度較小，這些問題將作為我今后工作重要改進與提高的內(nèi)容。

今后的工作思路是：一：要繼續(xù)協(xié)助好一把手做好本營業(yè)室的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，有條不紊的開展工作。二：加強柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的培訓(xùn)，特別要加強后臺人員的崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其能充分發(fā)揮后臺授權(quán)監(jiān)督，防范風險的作用。

總之，干好工作不是靠我一個人的努力而是靠大家，我作為會計主管，感慨很多總結(jié)一年的工作：“不求無過，但求無愧于心”工作中所取得的點滴成績與各級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持幫助是分不開的。在此我特別感謝萬安支行行長對我工作不足之處的寬容，感謝本營業(yè)室全體柜員對我工作上的支持與理解，同時也希望今后對我工作中的缺點和不足給與批評指正，在今后的工作中我將進一步加強學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，大膽管理，充分發(fā)揮會計主管的監(jiān)管職能，為促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營與發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

營運述職報告 篇8

營運年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

本著高效務(wù)實的工作態(tài)度，在過去的一年里，公司全體員工團結(jié)協(xié)作、攻堅克難，不斷推動公司發(fā)展，實現(xiàn)了預(yù)期目標，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和表揚。以下是本人針對營運年度進行的述職報告。

一、總體情況

在過去的一年里，盡管面臨著各種挑戰(zhàn)和困難，我們始終堅持穩(wěn)中求進、積極進取的發(fā)展方針，全面貫徹“以人為本、共建共享”的企業(yè)文化理念，團結(jié)奮斗、拼搏進取，順利完成了公司下達的營運任務(wù)，并積累了寶貴的經(jīng)驗。

二、生產(chǎn)管理

在生產(chǎn)管理方面，我們按照公司的要求，對生產(chǎn)流程進行了全面優(yōu)化，并加強了生產(chǎn)線和設(shè)備的維護保養(yǎng)，大大提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。同時，我們還開展了各種培訓(xùn)、考核和激勵活動，使員工的工作熱情和責任感得到了有效激發(fā)。

三、市場營銷

在市場營銷方面，我們充分了解客戶需求，積極開拓市場，不斷推陳出新，開發(fā)了多款新產(chǎn)品，并通過各種渠道加強對客戶的宣傳和促銷，提高了公司的知名度和市場占有率。

四、質(zhì)量管理

在質(zhì)量管理方面，我們建立并完善了相關(guān)管理系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行各項標準，對產(chǎn)品進行了全面檢測，確保了產(chǎn)品的安全性和可靠性。同時，我們也不斷加強對員工的教育和監(jiān)管，提高了員工的意識和責任感。

五、人力資源

在人力資源方面，我們注重人才培養(yǎng)和績效管理，通過組織各種培訓(xùn)和考核活動，努力提高員工的工作能力和水平，并對員工的表現(xiàn)進行公正的評估和激勵，激發(fā)員工的積極性和責任感。

六、綜合評價

總體來說，在過去的一年里，我們在各個方面都取得了較好的成績，但也存在一些問題和不足之處。我們下一步將繼續(xù)積極做好各項工作，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，加強市場營銷和客戶服務(wù)，全面提升公司的競爭力和核心競爭力。

七、展望未來

未來的發(fā)展道路上，我們將繼續(xù)秉承“以質(zhì)量求生存、以品牌謀發(fā)展”的理念，堅持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新、打造精品產(chǎn)品，并適時調(diào)整發(fā)展策略，加快轉(zhuǎn)型升級，為公司未來的成長和發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和信任，在公司大家庭的共同努力下，相信我們的明天會更加美好。謝謝！