電信員工個人工作總結(jié)

電信員工個人工作總結(jié)。

時間彈指一揮間，階段的工作過去了，我們收獲了很多，我們需要把工作總結(jié)納入計劃中了。在工作和學習中養(yǎng)成總結(jié)的習慣，可以使思路更加清晰，目標更加明確，工作和學習更有意義。您是否想寫好一篇工作總結(jié)呢？以下由小編收集整理的《電信員工個人工作總結(jié)》，供你參考和使用，請收藏和分享。

電信員工個人工作總結(jié) 篇1

作為電信員工，每年都會面臨著屬于自己的工作環(huán)境和任務(wù)，而個人年度總結(jié)則是對一年工作的回顧，對自己工作情況的評價和反思，同時也是對下一個年度工作的規(guī)劃和期望。

在過去的一年里，我作為一名電信員工，主要負責公司的客服工作。客服工作相對于其他崗位來說，是較為重要的一環(huán)，因為良好的客服服務(wù)能夠滿足客戶需求，提升客戶滿意度，保持公司的形象，并能夠為公司帶來更多的收益。

在這一年中，我盡職盡責地完成了自己的工作職責，積極主動地與客戶溝通，對客戶的問題給予及時的解答和處理，并始終堅持服務(wù)至上的理念。作為一個優(yōu)秀的客服代表，我學會了如何跟客戶溝通，如何有效地解決客戶的問題，也深刻地意識到了客戶的需求是我們持續(xù)發(fā)展的重要基石。

同時，在這一年中，我也不斷學習提升了自己的能力，參加了多項公司提供的崗位培訓和技能培訓，提高了自己的專業(yè)知識和技能水平。通過學習，我更加清晰地認識到了自己的優(yōu)勢和不足，并在工作中加以改進，提高了自己的工作效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出了貢獻。

除此之外，作為一個電信員工，我也深刻地認識到，與時俱進、敢于創(chuàng)新是我們這個時代要求我們每一個人的必備素質(zhì)。在這一年中，我們公司也不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，我們作為員工也要與時俱進，隨時跟進學習新的業(yè)務(wù)知識，增強自己的對市場的認知和理解，以便更好地滿足客戶的需求。

通過對這一年的總結(jié)，我認為要成為一名優(yōu)秀的電信員工，需要不斷地學習，提高自己的能力和素質(zhì)，始終堅持服務(wù)至上的理念，敢于創(chuàng)新、與時俱進，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為公司帶來更多的價值。希望在未來的工作中，我能夠不斷提高自己，更好地服務(wù)客戶，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

電信員工個人工作總結(jié) 篇2

美國消費者事務(wù)辦公室就顧客投訴方面的問題提供的調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了某些有趣的事實，內(nèi)容如下：

每四個消費者當中就有一位對一次具體交易的某些方面感到不滿意。平均每個不滿意的顧客會向21個人抱怨提供劣質(zhì)服務(wù)的運營商。

只有5%的不滿意顧客會直接向運營商投訴。大多數(shù)的人只會保持沉默，他們不愿投訴，而是轉(zhuǎn)向其他競爭品牌。

由此可見，投訴是不可避免的，也是不可能杜絕的。當然，我們大多數(shù)人都不愿意聽到顧客的不滿，這是人的天性，但是如果不滿意的情形出現(xiàn)了，我們就要把它當成是一種機遇和挑戰(zhàn)。對于掌握了有效處理顧客投訴技巧的運營商來說，投訴是一件好事。這些運營商可以比競爭對手獲得高出8%-15%的業(yè)務(wù)。投訴發(fā)生時，如何留住顧客：

保持一種積極健康的留住顧客的態(tài)度

培養(yǎng)服務(wù)彌補技能

第一步設(shè)身處地感受顧客的痛苦

第二步盡一切努力解決問題。如果你無權(quán)采取必要的措施來挽留客人，你應(yīng)該替顧客說話，去找上司并替顧客辯護。

第三步提供象征性的額外補償

“顧客永遠是對的”

這句話更正確的提法是:“不管顧客是對還是錯，盡最大的努力讓顧客感到滿意！”問題的關(guān)鍵不在于客人是對還是錯，關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。

投訴處理之后要思考的幾個問題

此次顧客投訴的本質(zhì)問題是什么？主要是由價值造成的？還是系統(tǒng)造成的？或者是人員造成的？

一、因價值而流失：價值是產(chǎn)品質(zhì)量在價格上的功能體現(xiàn)

二、因系統(tǒng)而流失：系統(tǒng)指的是把產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給顧客的過程、步驟或政策。系統(tǒng)的問題主要是管理層的責任。

三、因人員而流失：由于人員的專業(yè)素質(zhì)問題導致一部分客戶流失。

中國電信呼叫中心現(xiàn)狀分析：

1、對于SP缺乏有效率的管理。大多數(shù)省份仍然在努力尋求有效的途徑提高SP對客戶投訴的響應(yīng)速度。其中，對全網(wǎng)SP嚴重缺乏溝通和管理，對客戶服務(wù)沒保障，是新業(yè)務(wù)發(fā)展最大的挑戰(zhàn)。

2、客戶投訴升級方面有重大的差異。當一線客服代表無法直接解決客戶投訴時，由于各地市公司獨立實施自己的系統(tǒng)，其相應(yīng)的升級程序也是不一樣的。

3、客戶服務(wù)一般缺乏銷售的創(chuàng)造力。不能將查詢直接轉(zhuǎn)給相關(guān)的銷售代表從而把查詢轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售機會。主動的客戶關(guān)懷不夠，不能配置客戶挽留策略，對離網(wǎng)的VIP客戶進行的調(diào)查也是有限的。

4、部門間、省公司和地市公司間缺乏有效的交流。所有需要的文件都需要通過復雜的管理等級，得到各級經(jīng)理和部門領(lǐng)導的批準，并通過相應(yīng)的秘書來收發(fā)，這樣就導致信息傳達不順暢，嚴重延誤和滯后，降低了整體的效率。

5、各省電信公司呼叫中心缺乏統(tǒng)一的客戶服務(wù)流程，導致客服質(zhì)量差異較大。

6、中國電信缺乏有效的客戶細分，無法對需求差別很大的不同客戶群提供更加個性化的服務(wù)。

7、目前沒有決策分析系統(tǒng)對客服系統(tǒng)中的信息進行進一步加工分析，來電分析方面較為欠缺。

外呼中心：yJs21.COM

營銷模式的創(chuàng)新已成為各大電信運營商關(guān)注的焦點，在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)之后，電話營銷作為一種新穎的營銷手段逐漸引起了運營商的興趣。在目前的市場營銷環(huán)境下，傳統(tǒng)的銷售模式使管理成本上升，并且客戶也并不能在任何時間或地點對企業(yè)進行反應(yīng)或達成交易，客戶的反應(yīng)不能及時得到企業(yè)的回復，客戶的忠誠度難以實現(xiàn)。

一、外呼中心的工作架構(gòu)：

1、設(shè)立人工語音外呼中心，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的精準性營銷，和個性化的服務(wù)，極大提高客戶的滿意度，提升用戶的使用率，同時有利于提升客戶的忠誠度。外呼中心的具體優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：

1）處理業(yè)務(wù)擺脫時間、空間的限制，為用戶提供方便快捷的服務(wù)；

2）為電信客戶提供差別性的服務(wù)，真正體現(xiàn)出客戶為上的服務(wù)理念；

3）為客戶提供主動服務(wù)和主動營銷，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；

4）在外呼中心系統(tǒng)的運行過程中不斷的收集客戶資料和相關(guān)特征，建立客戶檔案，體現(xiàn)個性化服務(wù)，并進行數(shù)據(jù)分析，隨時調(diào)整決策；

5）對業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，和對客戶回應(yīng)的快速響應(yīng)。

二、外呼中心的管理結(jié)構(gòu)：

針對外呼中心的管理人員設(shè)有專門的考核指標，其中包涵日常工作的管理、營銷質(zhì)量的監(jiān)督、投訴的控制和處理等，根據(jù)考核指標確定其工資標準。

1、電話市場調(diào)查和信息收集：通過呼叫中心外呼調(diào)查主要可以分為以下幾類。一是對消費者行為進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶購買的動機是源于話費便宜還是其它優(yōu)勢，同時統(tǒng)計產(chǎn)品的不足之處，通過這種方式及時了解市場信息，及時總結(jié)工作不足之處和成功經(jīng)驗。二是對客戶滿意度進行調(diào)查，對新入網(wǎng)的客戶進行回訪主要就是對客戶滿意度的調(diào)查。對在網(wǎng)用戶的回訪，可以很好地體現(xiàn)電信以用戶為宗旨的服務(wù)理念，能很好地發(fā)現(xiàn)用戶對業(yè)務(wù)的感知。三是對他網(wǎng)客戶的調(diào)查，例如對競爭對手新入網(wǎng)客戶的調(diào)查，包括對競爭對手某個細分目標群體的專項調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)自身不足以及對手的營銷軟肋。

2、客戶維系與挽留：通過外呼中心建立客戶預警系統(tǒng)，甚至包括客戶到期時間、消費情況均納入該系統(tǒng)，可及時了解客戶離網(wǎng)的傾向，主動出擊。通過外呼中心的工作人員向本網(wǎng)用戶的交流，可以有針對性地向欲離網(wǎng)的用戶進行優(yōu)惠。對外網(wǎng)用戶的爭取也可以借助外呼中心，先期由電信相關(guān)人員收集外網(wǎng)用戶的資料，重點應(yīng)在于高端寬帶和話費用戶，推出針對性的優(yōu)惠措施，達成初步意向后，派客戶上門達成最后銷售。

3、產(chǎn)品售后服務(wù)：對于電信已經(jīng)在網(wǎng)的用戶，特別是新入網(wǎng)、新發(fā)展的業(yè)務(wù)、介于有專門客戶經(jīng)理服務(wù)的大客戶和普通客戶之間的中等消費客戶，通過外呼中心根據(jù)電信相關(guān)部門的要求定期對其進行人工回訪，了解他們在業(yè)務(wù)使用過程中的問題并及時通報予以解決，并對客戶進行一些區(qū)別性的關(guān)懷和問候，維系其忠誠度和感知度。

三、風險管控：

1、規(guī)范外呼中心的內(nèi)部管理規(guī)范。外呼中心設(shè)立以電信服務(wù)標準為基礎(chǔ)且適應(yīng)電話營銷業(yè)務(wù)的嚴格規(guī)范的工作規(guī)章，其內(nèi)容包括員工工作規(guī)章和管理人員工作規(guī)章兩大類。員工的工作規(guī)章主要是規(guī)范員工的工作習慣和電話營銷過程中的語言；管理人員工作規(guī)章將對管理人員日常涉及的各項工作進行規(guī)范，在各個工作環(huán)節(jié)均預先設(shè)立規(guī)范的工作流程。編寫外呼中心使用的工作手冊，對設(shè)計外呼工作的基本步驟（表格填寫、錄音系統(tǒng)的操作、錄音抽查、工作日志、投訴處理等）進行明文規(guī)定，避免出現(xiàn)工作遺漏和失誤。

2、加強質(zhì)量管控。設(shè)立統(tǒng)

一、規(guī)范、合理的電話營銷合格標準：

1）接受電話營銷的用戶必須為機主或其能做主的家人。在營銷過程中必須核實接受電話營銷人員的身份，只能為該電話的機主或能做主、具有完全民事行為能力的家人，且必須在得到對方允許的情況下才能進行營銷，機主的朋友、親戚、鄰居或家里不能做主或無完全民事行為能力的人員接受營銷均視為無效；

2）接受電話營銷的用戶必須能完全明白營銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容。接受電話營銷的人員必須處于神智完全清醒的狀態(tài)下，其語言接受能力足夠其能聽明白電話營銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對方處于醉酒、未睡醒、接受能力無法明白營銷內(nèi)容等用戶接受營銷均視為無效；

3）電話營銷過程必須嚴格遵照事先經(jīng)過電信和業(yè)務(wù)支撐核準的語言腳本進行。營銷中必須說清楚的包括業(yè)務(wù)的資費、有免費體驗期的要說明體驗期的截止時間、業(yè)務(wù)咨詢或取消的方式、業(yè)務(wù)的'使用方法、業(yè)務(wù)的具體功能等，對業(yè)務(wù)的各項功能必須全部進行介紹，在實際操作中可以根據(jù)用戶的需求突出一定的側(cè)重點；

4）接受電話營銷的業(yè)務(wù)并為用戶開通必須以得到用戶的明確確認標準。是否開通該業(yè)務(wù)，要得到接受營銷用戶的明確同意，對方?jīng)]有具體的語言表明其接受該業(yè)務(wù)的均視為無效。

所有的電話營銷都必須同時滿足以上4個標準，各級管理人員在檢查錄音和日常營銷工作中都必須以上述標準來進行衡量，無論是否出現(xiàn)投訴，發(fā)現(xiàn)不合格的營銷，都必須及時對用戶進行回訪，回訪的過程同樣要符合4標準，否則將追究相關(guān)人員的責任。

3、建立專門的質(zhì)量監(jiān)督機制。

1）員工自查，員工在營銷過程中必須嚴格遵守合格的4個標準，對沒把握的營銷過程必須上報并進行重復回訪，直到符合標準為止；

2）質(zhì)檢人員巡查，負責巡查的管理人員必須不定時在各工作席位進行巡查，及時糾正不規(guī)范的營銷語言；

3）錄音抽查，當?shù)赝夂糁行拿刻毂仨毘椴樗杏行т浺舻?0%，質(zhì)量監(jiān)督人員每星期必須抽查所有有效錄音的5%，及時發(fā)現(xiàn)營銷中不規(guī)范的地方，并予以再次回訪修正，對于上次抽查中不合格的錄音的相關(guān)人員在進行處罰外要加強多次重復核查；

4）嚴格登記抽查記錄，對出現(xiàn)問題的營銷必須及時予以糾正，定時召開工作會議予以學習并以此為戒，避免問題重復出現(xiàn)；

5）嚴格執(zhí)行2次確認機制，對于有體驗期的業(yè)務(wù)，必須于正式收費前進行2次確認，2次回訪中，若用戶不再繼續(xù)使用，則為其取消包月；若無法接通電話或停機，則延長一個體驗期，第2個體驗期結(jié)束前繼續(xù)回訪確認；用戶需要考慮或愿意自己取消，則明確告之取消的方式和號碼。2次確認同樣必須符合合格的4標準，否則視為無效。

4、設(shè)立工作考核機制。于每項具體的工作均設(shè)立相應(yīng)的考核標準，將日常工作與員工和管理人員的工資進行掛鉤，設(shè)立專人專崗制，要求每項工作都有專門的人員負責。普通外呼人員考核的內(nèi)容包括營銷的成功數(shù)、日常工作表現(xiàn)、工作考勤、營銷過程的有效率、投訴率等；管理人員的考核內(nèi)容包括其負責外呼中心的總體工作量、無效率、總投訴率和投訴的處理、與電信各相關(guān)負責人員的溝通等。

5、加強與電信的溝通。每星期定時向電信相關(guān)負責人提交上星期的工作總結(jié)，包括總撥打電話量、接通率、有效率、投訴數(shù)和處理結(jié)果，用戶反映以及營銷工作中出現(xiàn)的問題匯總。定時提醒電信負責人員對有效的錄音進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)營銷中出現(xiàn)的問題，并向外呼中心提出修改意見。在電信的協(xié)助下對出現(xiàn)過較嚴重投訴的用戶設(shè)立專門的黑名單，在新業(yè)務(wù)推廣的時候刪除該部分用戶。

投訴處理中注意事項：

1）處理投訴必須及時，即使由于其它原因，無法馬上給予用戶答復，都必須及時與用戶取得聯(lián)系，表明我們處理用戶投訴的態(tài)度；

2）處理投訴必須堅持耐心說服、虛心聽取、靈活機動的原則，對于由于我們自身工作的失誤，必須首先向用戶詳細說明我們出現(xiàn)失誤的原因、對與此次失誤的處理結(jié)果和避免以后出現(xiàn)類似失誤的補救措施；

3）在投訴處理過程中，即使過錯不在我們，也不可與用戶發(fā)生爭執(zhí)，必須耐心進行說服；

4）對于整個投訴的過程，包括投訴的原因、處理的結(jié)果，必須做好詳細的記錄，并將處理意見通告電信；

5）對于投訴事件的產(chǎn)生，處理要及時和公正，對于避免出現(xiàn)類似事件所采取的措施要求絕對的重視。

《電信條例》重點知識：

1、裝移機服務(wù)：電信公司必須在其公布的時限內(nèi)保證裝通，由于企業(yè)原因逾期未能裝通的，每日按裝移機費或其他費的1%向用戶支付違約金。

2、障礙修復時限：城鎮(zhèn)48小時，農(nóng)村72小時。不能按期修復的，免收障礙期間的月免收障礙期間的月免收障礙期間的月免收障礙期間的月租費租費租費租費。用戶原因除外。 3.費用查詢：免費向用戶提供費用查詢服務(wù)。當用戶出現(xiàn)異常的巨額費用時，電信企業(yè)應(yīng)可能迅速告知用戶，并采取相應(yīng)措施。巨額費用是指：突然超出用戶前3個月平均費用的5倍以上。

4、欠費違約金：用戶逾期未交費的，每日收取3‰的違約金

5、欠費停機及開機：用戶欠費超過30日的，可暫停服務(wù)（即停機）；欠費超過60日的，可終止服務(wù)（即拆機）。用戶交清欠費后的復機時限是48小時。

6、對外公告：因工程施工、系統(tǒng)升級改造等可能影響電信服務(wù)的，必須提交72小時告知用戶。如中斷電信服務(wù)的，應(yīng)減免其間的相關(guān)費用。如未及時告知用戶的，應(yīng)賠償由此給用戶造成的損失。啟發(fā)：

充分運用授權(quán)，會讓你體會雙贏的樂趣。第一次投訴解決問題成本是最低的。

我們分析都是過去的案例，未來發(fā)生的投訴不會有百分之百一樣的，如果不懂得應(yīng)變，即使學了再多的方法和技巧，也不能很好地處理客戶投訴。風險控制：

不輕易講法律，不講對方的專業(yè)不輕易給承諾少說責任，多談事實

多用感謝。使用“有能夠改進的地方”代替道歉少說數(shù)字，多用文字表達

收集完信息，盡量減少接觸時間。投訴客戶有千種妙計，我有一定之規(guī)。

電信員工個人工作總結(jié) 篇3

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的'方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

電信員工個人工作總結(jié) 篇4

全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務(wù)收入8698萬元，實現(xiàn)收支差額607萬元。其中，完成業(yè)務(wù)收入5690萬元，實現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬元，實現(xiàn)收支差額300萬元。

一、 企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。

發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛隷_年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)__年工作會議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結(jié)合實業(yè)公司的實際情況，集思廣益，安排和部署__年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。

一是突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設(shè)計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴格監(jiān)督，嚴把工程關(guān)。同時注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團結(jié)一致，除完成設(shè)計工作外，還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計任務(wù)98項，決算工程106項，決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核。

一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收，精心打造“滿意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標，為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。

二是加大了外部市場的開拓力度。

我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司__年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關(guān)力度，無論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進展，截止6月底實現(xiàn)利潤7。5萬元，提前完成了半年計劃進度數(shù)。

電信公司員工個人工作總結(jié)范文2

20____年__電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將20____年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營發(fā)展工作

今年，__分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

(一)以收入為核心，指導各方面工作的開展

20____年，__分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%;總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，(超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

(二)經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)。

1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。

4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進。

6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。

8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

2、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

(三)品牌推廣情況

1、“我的e家”專席。

2、針對性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗點。

4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務(wù)開展。

7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié)。

執(zhí)行情況：

1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

(四)欠費管理方面

1、制定《20____年欠費追收管理辦法》。

2、加重績效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費。

5、上門催收。

6、提前提取準欠費戶電話催。

7、人工雙停。

執(zhí)行情況：

欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

二、運維方面工作

1、抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標復核(比屏山多500萬元)。

6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

(一)開展情況

1、成立整改實施領(lǐng)導小組。

2、制定實施方案。

3、3月13日召開全體員工大會動員

4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

5、上級領(lǐng)導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。

6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。

8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。

9、每天早上編號點名早會。

10、每周四晚7點周會。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

12、黨建、工會等

基礎(chǔ)工作齊頭并進。

(二)成效

1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強。

2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推

5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。

7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強。

8、重新被命名為“縣級文明單位”。

四、績效考核工作

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。

2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。

3、制定《20____年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。

執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責明確。

五、員工管理方面

1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

2、崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,__電信“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等)。

5、員工食堂工作(中午做飯難問題)。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。

執(zhí)行情況:

員工心情順暢，各項工作有序推進。

六、各項工作開展情況

1、成立內(nèi)控團隊。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學習一次。

7、每月經(jīng)營分析一次。

8、每天早會一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動營銷能力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級領(lǐng)導溝通匯報偏少。

八、困難方面

1、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

3、設(shè)備老化，維護費用增加。

4、維護成本費用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。

20____年工作計劃：

一、收入目標

主營收入687萬元，增長3%

其他收入4萬元，增長-50%

合計收入691萬元，增長2.37%

二、20____年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：

(一)品牌

全力推進“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。

1、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。

b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。

c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。

2、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務(wù)。

3、天冀

配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。

(二)政企

圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a：電子政務(wù)

1月正式運行并做好服務(wù)工作。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。

2、價值提升

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶關(guān)系維系

針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

(三)風險

1、業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費預存

結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費。

b：售后服務(wù)

配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費

要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。

2、營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳;財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。

2、運維

做好網(wǎng)絡(luò)運行維護管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。

(四)轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。

1、業(yè)務(wù)上要抓住重點、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。

2、通過深入實施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達到上級標準。

3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

(五)執(zhí)行

1、強化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核;

2、定期進行業(yè)務(wù)培訓，提升執(zhí)行能力。

(六)資源

1、重點是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。

2、配合地方上級部門和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復建規(guī)劃。

3、配合市公司、上級部門做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。

(七)文化

1、繼續(xù)按“內(nèi)強素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實施要求做好各項目工作。

2、深入學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設(shè)，做好團隊建設(shè)。

3、做好每周四的集中學習

4、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5、做好工會、黨建、黨風廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。

總之，20____年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但20____年的工作任務(wù)會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領(lǐng)導一如繼往的關(guān)心支持下，__電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、腳踏實地，為努力完成20____年各項工作而努力拼搏。

電信公司員工個人工作總結(jié)范文3

時光飛逝，日月如梭，__年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在__年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：用戶至上，用心服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。>

電信公司員工個人工作總結(jié)范文4

時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。我們必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力、影響力。

二、學習與工作并存

古人云：活到老學到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。20__年1月開始，我服從領(lǐng)導安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習，在此次學習中，領(lǐng)導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會，領(lǐng)導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20__年3月底回到監(jiān)控部，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。

在20__年11月得到機會能夠到外地進行培訓，此次培訓使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作。

三、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的`態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領(lǐng)導諒解沒有對我做出責備。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信公司員工個人工作總結(jié)范文5

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

一、工作匯報

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負領(lǐng)導的關(guān)心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和的發(fā)展!

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信員工個人工作總結(jié) 篇5

××**年對于中國電信來說，經(jīng)歷了嚴峻的考驗，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時期，集團決策層高瞻遠矚，審時度勢，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實際情況出發(fā)，大膽決策，借助外力對中國電信本地網(wǎng)進行業(yè)務(wù)流程再造試點。今年下半年，**電信作為集團公司第三批試點改造單位，在公司領(lǐng)導的高度重視下，bpr全面啟動，作為基層單位，一方面積極響應(yīng)公司號召，全面投入到bpr改革中，另一方面狠抓安全生產(chǎn)，做到改革生產(chǎn)兩不誤。

**中心在市公司工會以及各級領(lǐng)導的正確指導下，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心，以調(diào)整為主線，以量效同步增長、提高服務(wù)質(zhì)量，積極按照“一加強”加強工會組織建設(shè)；“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、參與企業(yè)的民主管理、參與企業(yè)的重大決策的工作思路，認真學習領(lǐng)會黨的xx大精神，全面帶動工作，把中心工會的工作努力推向一個新的高度?，F(xiàn)將××**年我部門工會工作總結(jié)如下：

一、深入貫徹公司職工會員代表大會精神，團結(jié)動員中心職工為企業(yè)改革和發(fā)展做出新的貢獻：

首先，結(jié)合全國的企改形勢和目前**電信乃至中國電信所面臨的嚴峻形勢。引導廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù)、目標和方針，正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系，以主人翁的精神促進**電信××**年目標任務(wù)的實現(xiàn)；其次，動員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念，熱情的支持和促進企業(yè)的改革和發(fā)展；再次，在全中心職工中廣泛深入地實施群眾性“創(chuàng)新意、出新招”，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，讓員工以主人翁的精神，帶動工作的高效進展。

××**我們結(jié)合中心的具體情況，本著求真務(wù)實、觀念轉(zhuǎn)變的原則，召集全體員工學習工作報告，轉(zhuǎn)變工作思路，號召中心員工認清形勢、準確定位、求實創(chuàng)新、沉著應(yīng)對，我們本著以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新的指導思想，努力建立一支高效、團結(jié)、務(wù)實的維護隊伍，使我們每個員工從思想上高度重視當前的形勢，建立維護就是服務(wù)，維護就是經(jīng)營的維護理念，扎扎實實，認認真真的從維護工作的一點一滴做起。始終保持機構(gòu)不散，隊伍不亂，目標不變的原則，要求各工會小組做好現(xiàn)有××人的思想工作，采取有效措施，使大家上下團結(jié)一心，敢于面向現(xiàn)實，求實創(chuàng)新，勇挑重擔。

三、加強工會小組建設(shè)，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)“職工之家”

**中心工會組織現(xiàn)有會員××名，有**、**、**等×個工會小組，×個工會委員，×個兼職部門工會主席。中心工會積極的調(diào)動這支隊伍使其發(fā)揮最大效能，保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的順利圓滿完成，保證我們企業(yè)目前面臨的錯綜復雜市場環(huán)境和發(fā)展的要求。年初，在中心召開的工會會議中，各工會小組長對會員積極性的調(diào)動、素質(zhì)的提高，企業(yè)的改革、管理、發(fā)展各抒己見、獻計獻策，使我們今年的部門工會工作條理性非常清晰，同時也給我們提出了今年工會工作口號：“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊伍爭創(chuàng)第一”。首先，我們制定了詳細的**中心年度部門工會工作要點，明確了每個委員、小組長的工作范疇、工作責任，分解了任務(wù)，首先從組織內(nèi)部強化了管理，營造一個上、下協(xié)調(diào)的良好關(guān)系，提高組織內(nèi)部的整體效能。其次，我們以委員、小組長為核心結(jié)合相關(guān)的活動展開工作，從具體事件作起，并結(jié)合獨特的處理方式，讓每個會員均能感受到組織的存在、組織的溫暖，力爭做到感染一片、帶動一片、幫助一片，從而激發(fā)會員敬業(yè)的熱情、愛崗的熱情、理解。

電信員工個人工作總結(jié) 篇6

電信員工工作總結(jié)（一）201*年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務(wù)分公司。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)懷下，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容，明確了公司整體業(yè)務(wù)目標。在入職的4個月中，努力提高個人職業(yè)素質(zhì)，吸收崗位業(yè)務(wù)知識，完成公司下達各項任務(wù)，做好崗位工作，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過去，以下是我9月到12月總結(jié)匯報：一、工作內(nèi)容：20**年我的主要工作集中于方案策劃的寫作，工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作。1.方案策劃手機繳費營銷方案：與家客部、付費通公司、理想公司多次溝通協(xié)商，移動支付項目組同事建議協(xié)助下，策劃了手機繳費營銷方案，目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā)，方案已提交市場部等待審核。電信E家客戶俱樂部招商方案：在領(lǐng)導的指導下，同事協(xié)助下，策劃了面向商家企業(yè)電信E家客戶舉了部招商方案，目前已經(jīng)在招商中使用。世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案：由移動支付項目組整體溝通，編寫了世博信息亭RFID刷卡打印優(yōu)惠券方案，已提交世博信息亭項目組號百組長。黃浦區(qū)商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案，目前推薦會已經(jīng)舉辦，移動支付項目組正在聯(lián)合杉德公司準備進行下一步的工作計劃。號百商城產(chǎn)品規(guī)劃：與號百商城項目組緊密溝通，總結(jié)2009年號百商城產(chǎn)品分類，分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況，結(jié)合電信自身優(yōu)勢，為明年號百商城建議整體產(chǎn)品分類。2.業(yè)務(wù)培訓積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓、部門組織公文培訓，加強了業(yè)務(wù)知識，拓展了自身眼界，結(jié)合自身工作，使自身認識與實際工作經(jīng)驗更上一層樓。于此共同，自身不斷進行自我培訓，自我學習，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導、同事們請教，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己。3.綜合辦公在江蘇路兼任綜合辦公業(yè)務(wù)，在熟悉綜合辦公事務(wù)的同時、掌握公務(wù)發(fā)送，公文接發(fā)技能，也是完成好本職工作，履行好職責的需要。對此，在思想上確立了刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)技能的決心。積極配合完成臨時性和領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。無論是各級領(lǐng)導交辦的，還是一些臨時性的工作任務(wù)，都能認真對待及時做好，按時按質(zhì)完成。嚴格遵守各項規(guī)章制度，規(guī)范言行，努力樹立良好的自身形象，點滴之處盡力呵護集體聲譽。能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，在工作中支持、配合、團結(jié)協(xié)作，在相處中以誠相待，友善相處，融入號百集體，營造辦公融洽氛圍。二、思想?yún)R報在日常工作中，我深刻地認識到專業(yè)知識的重要，只有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學習理論知識，學習黨的民族宗教政策法規(guī)，領(lǐng)會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨中央保持一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結(jié)合本職工作，我認真學習有關(guān)的民族宗教知識、管理知識、法律知識，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作實際情況，努力用理論指導實踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的.問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。腳踏實地，認真做好本職工作。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創(chuàng)造性地開展工作。三、存在的不足入職以來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于缺乏同事之間溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服；在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量；學無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作；有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。四、201*年展望09年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！2010年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。電信員工工作總結(jié)（二）我是一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司服務(wù)的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。每一天在營業(yè)廳工作，我都會用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的我都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，我相信通過努力，我一定會達到公司要求。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。人是離不開工作的?，F(xiàn)在的我忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一個新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌！電信員工工作總結(jié)（三）***電信從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。進入***電信的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得***電信的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***電信出力不少的人才，這是***電信的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***電信貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。說起來，***電信的規(guī)矩也確實比其他電信嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。()這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***電信對我們的培養(yǎng)。***電信是由一個電信逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型電信不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***電信一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。作為***電信一名普通的員工，我為***電信的輝煌而驕傲，我為自己是一個***電信人而自豪。我真心祝福***電信走向希望的明天！走向美好的未來！

電信員工個人工作總結(jié) 篇7

一年一度的年度總結(jié)又來了，對于電信公司的員工來說，這也是一次重要的成長機會和反思機會?；厥走^去的一年，我在電信公司的工作中經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和收獲，現(xiàn)在就讓我來分享一下我的個人年度總結(jié)吧。

一、工作經(jīng)歷

在過去的一年里，我主要負責公司的客服工作。這是一項相對較為瑣碎卻又重要的工作。在日常工作中，我常常需要處理客戶的投訴、查詢、咨詢等繁瑣的問題。經(jīng)過一年的工作，我對電信公司的各項業(yè)務(wù)了解更為深入，對于客戶的問題處理方式也更加得心應(yīng)手。

二、成果

在工作中，我一直以這樣的口號激勵自己：用認真的態(tài)度服務(wù)每一位客戶。事實證明，這個口號確實行之有效。在過去的一年里，我成功處理了超過500起客戶投訴，同時也為許多客戶解決了各種問題。這些具體的成果不僅讓我感到自豪，也得到了公司的一致認可。

三、不足之處

在工作過程中，我也遇到了很多挑戰(zhàn)。最大的問題是時常遇到情緒激動的客戶，他們經(jīng)常針對電信公司提出各種質(zhì)疑和不滿。在對待這些客戶時，我常常會感到很無力，自己的情緒也會受到影響。這是我需要努力改進的一個方面。

四、反思與展望

回望過去的一年，我覺得自己還有很多不足之處。面對客戶的情緒問題，我需要加強自己的心理控制能力，使自己能更加鎮(zhèn)定應(yīng)對。另外，我也需要提高自己的溝通能力，更好地與客戶進行交流。在下一年的工作中，我希望能夠更加努力，用更加優(yōu)秀的成績證明自己。

五、結(jié)語

在電信公司的工作中，我需要時刻保持積極、認真的態(tài)度，保持與時俱進的能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，不論前方的路程如何，我都能夠克服挑戰(zhàn)，不斷成長，實現(xiàn)自我。

電信員工個人工作總結(jié) 篇8

電信員工個人年度總結(jié)

一年一度的電信員工個人年度總結(jié)又來啦！在這一年里，我在職場上有了許多的得失，也經(jīng)歷了不少的挑戰(zhàn)和困難，但最終，我成功地度過了這一年，并且在不斷地努力著，邁向更加輝煌的未來。

首先，在這一年里，我更加清晰了自己的職業(yè)目標和發(fā)展方向。在不斷的學習和實踐中，我發(fā)掘出了自己的優(yōu)勢和短板，深入了解了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度，明確了今后要努力發(fā)展的重點與方向。同時，我也積極參與公司內(nèi)部的培訓和學習，不斷充實自己的知識體系和技能，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平。

其次，在這一年里，我更加認真負責地對待自己的工作。在自己的日常工作中，我更加注重工作的細節(jié)和質(zhì)量，認真履行自己的工作職責，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我也努力發(fā)揮自己的主觀能動性，積極提出自己的建議和意見，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己的貢獻。

再次，在這一年里，我更加注重團隊合作和協(xié)作能力的培養(yǎng)。在公司的各類項目中，我積極參與并深入了解各個團隊的工作內(nèi)容和配合關(guān)系，與同事和領(lǐng)導緊密合作，攜手共進，充分發(fā)揮團隊的力量，取得了許多的成果和榮譽。

最后，在這一年里，我深刻理解到了工作本身的重要性，也體驗到了工作對于個人生活的影響。在工作中，我更加注重個人的健康和心理調(diào)節(jié)，積極參加各類體育運動和心理健康的活動，保持自己的身心健康，才能更好地完成下一階段的工作任務(wù)。

在我看來，這一年里，通過不斷的努力和奮斗，我取得了一些積極的成果和經(jīng)驗，邁向了自己職業(yè)道路的更高一步?；仡欉@一年的收獲和反思，我認為自己還需要繼續(xù)提高自己的知識和技能水平，擴展自己的工作視野和思維模式，積極適應(yīng)和應(yīng)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢和變化，為實現(xiàn)個人職業(yè)追求的目標不斷努力。

我相信，在不久的將來，我將在自己的崗位上持續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與公司緊密合作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量和智慧。

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電信個人工作總結(jié)

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電信個人工作總結(jié)【篇1】

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

大家好！

本人20xx年6月畢業(yè)于解放軍西安通信學院。20xx年9月至今任武漢電信洪山分公司政企直銷客戶經(jīng)理。在參加工作以來，一直從事電信產(chǎn)品營銷和服務(wù)工作，在這短短的幾個月里，我始終堅持“完善自我、用心服務(wù)”的思想作風和工作作風，扎扎實實工作，積極進取，把推廣電信品牌作為自己恪守之責，努力做好自己的本職工作，為洪山區(qū)電信發(fā)展作出了自己的貢獻。作為一名剛加入電信的新員工，我的成長離不開領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持。在各位同事的大力支持和共同努力下，盡心、盡職、盡責完成每一項工作任務(wù)。現(xiàn)將這3個月的工作情況向組織和領(lǐng)導作如下匯報：

一、走出校門，融入電信大家庭。

經(jīng)過簡歷投遞，面試等一系列過程，我很榮幸的于20xx年8月31日正式成為一名電信實習員工。在公司領(lǐng)導的安排下，我同其他新來的同事一起參加了為時兩天的培訓。在這期間，我和其他新員工一起學習和了解了電信理念、電信相關(guān)產(chǎn)品、社交禮儀等對我今后工作和學習有很大幫助的'知識和技能。

二、培訓結(jié)束，初步融入工作。

在公司兩天的培訓后，我參與了20xx年高校新生的入學營銷工作。高校營銷是電信公司每年都極為重視的營銷活動之一。高校用戶數(shù)量多，發(fā)展?jié)摿Υ螅瑘蟮綍r間內(nèi)客戶群非常集中。對公司來說，高校營銷活動的投入產(chǎn)出效率非常高。也因為這些特點，高校市場是各運營商競爭最為激烈的地方。由于新聯(lián)通、移動憑多年高?？蛻絷P(guān)系沉淀，使得我們感受到前所未有的營銷壓力。我作為一名剛剛工作的新員工，也在這次營銷工作中投入了巨大的熱情和干勁，既鍛煉了自己的營銷能力，又初步掌握了如今其他運營商的市場信息，為今后進一步提高自身工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、勤于做事，努力提高自己

高校營銷結(jié)束后，我正式開始作為一名電信銷售人員的市場營銷工作。在社區(qū)領(lǐng)導和同志們的帶領(lǐng)下，一切從零開始，虛心向同事學習各種營銷技巧，熟悉各種電信產(chǎn)品和電信操作規(guī)范。千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們直銷團隊為電信工作默默奉獻的每一份光和熱。直銷團隊的同事們堅持出滿勤，采取戶外營銷，上門營銷，售后服務(wù)等一系列營銷方式，起早摸黑，掃樓棟，穿街走巷，同時收集其他運營商的信息并清除其廣告宣傳單，在平時多與用戶交流，為今后更好的服務(wù)用戶和產(chǎn)品銷售工作積累了經(jīng)驗。

四、勤于學習，提高自身思想素質(zhì)。

俗話說：活到老，學到老。學習對人的一生有重要意義。幾個月的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學習機會，并以時時處處事事以優(yōu)秀的同志為榜樣，重加強個人修養(yǎng)，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。參加工作至今，憑借自己的銷售認識，虛心求教、認真思考，不斷豐富、提高自己的銷售能力，為企業(yè)貢獻自己的力量。

在向組織匯報工作前，我認真地審視了自己，認為還存在兩點不足之處：

1、由于初到單位，方式、方法、策略還有些單純，使自身潛力沒有得到充分發(fā)揮 。2對電信的有些業(yè)務(wù)還不是很了解，和用戶交流還有一定的障礙，為自己的工作造成了一定的影響。今后我還會繼續(xù)向有經(jīng)驗的領(lǐng)導和同志們多請教、多學習。

總結(jié)過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和幫助的極好機會，進一步總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，開拓創(chuàng)新，克難奮進，為推進電信事業(yè)發(fā)展做出新的、更大的貢獻！

以上述職，敬請領(lǐng)導和同志們批評指正。

電信個人工作總結(jié)【篇2】

? ? ? ?基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作匯報

? ? ? ?2022年11月26日以來，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和縣衛(wèi)生局及市疾控中心的具體指導下，按照全縣總體部署，強化領(lǐng)導，完善舉措，突出重點，強力推進，九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作整改項目全面啟動。

? ? ? ?打?qū)嵒A(chǔ)，健全公共衛(wèi)生服務(wù)體系，我們意識到，公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。我們共調(diào)20余人分站、室實行包保責任制，具體抓九項基本公共衛(wèi)生工作。目前老城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共有26個社區(qū)服務(wù)站和6個村衛(wèi)生室，共分為26個工作小組，實行一人負責一站、室，包保責任人全身心的投入九項公共衛(wèi)生中去真抓實干。到目前為止，我們已經(jīng)召開數(shù)十次動員大會，積極傳達上級的文件要求和精神，讓各負責人從思想上改變，認識到公共衛(wèi)生的重要性。另外由老城區(qū)社區(qū)服務(wù)中心組織，縣衛(wèi)生局、縣疾控中心先后兩次以集中授課方式，對社區(qū)服務(wù)站和村衛(wèi)生室相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進行培訓，詳細講解了“居民健康檔案服務(wù)規(guī)范”、“慢病管理服務(wù)規(guī)范”、“健康教育”等，使鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員充分認識到基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的重要性，并且熟練掌握了各種資料、表格的規(guī)范填寫，以及檔案的管理和使用，業(yè)務(wù)能力得到了提高。

? ? ? ?慢性病管理工作：老城區(qū)社區(qū)服務(wù)中心專門抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員組建慢病工作小組，負責慢性病防治、健康檔案管理及對相關(guān)基層人員的業(yè)務(wù)培訓和技術(shù)指導工作。服務(wù)站和村衛(wèi)生室負責慢病的篩查、建檔、管理工作。每季度對慢病管理工作進行督導檢查，并形成督導通告，限期整改，及時反饋整改效果。對在健康體檢中篩查出疾病的人員，尤其是高血壓、糖尿病患者，指定責任醫(yī)生，定期上門進行隨訪和健康干預。最后是定期體檢，包括血壓、血糖、血脂、心電圖等免費檢查。

? ? ? ?建立居民健康檔案工作：一是加強人員培訓。從建檔等具體工作細節(jié)進行系統(tǒng)培訓，本著先體檢再建檔的原則，保證了每一份檔案的質(zhì)量。二是上門服務(wù)，利用好時間逐門逐戶的進行體檢登記，保證了工作進度。三是65歲以上老人免費體檢工作，并分別建立健康檔案。

? ? ? ?健康教育工作：成立健康教育隊伍，并做到“四有四落實”，即：有組織、有計劃、有資料、有設(shè)備，重點疾病健康教育落實、農(nóng)民健康檔案落實、健康教育入戶落實、重點人群健康檢測落實。依托健康教育室，不定期舉辦講座，為居民講解健康教育知識。開設(shè)“健康促進活動專欄”，使群眾隨時查看有關(guān)資料和信息。通過宣傳教育和引導，廣大群眾健康觀念逐步由“重治療、輕預防”向“重保健、保健康”轉(zhuǎn)變。

? ? ? ?重性精神疾病管理工作：積極開展重性精神疾病患者建檔和隨訪服務(wù)。對門診及住院患者診療信息情況進行整理，篩選重性患者，納入規(guī)范管理。爭取患者家屬支持，對患者病情進行評估確診和建檔。實現(xiàn)了重性精神病患者綜合管理。

? ? ? ?截至目前為止，建立居民健康檔案20000余份，老年人保健3000余人，高血壓、糖尿病人管理3500余人，重癥精神病人管理87

? ? ? ?人，孕產(chǎn)婦管理36人，0-36個月兒童507人，預防接種1568人次，計劃免疫23199人次，慢病隨訪率95%，重性精神病隨訪率達100%。健康講座2次，共計150余人參加，發(fā)放各種宣傳資料600余份，年歷畫150余份，控油壺150余份。

? ? ? ?總之，通過開展公共衛(wèi)生項目，我們體會到，必須調(diào)整工作思路，建設(shè)專職隊伍，把工作重點由醫(yī)療衛(wèi)生轉(zhuǎn)移到公共衛(wèi)生服務(wù)上來；必須創(chuàng)新工作機制，研究新的工作方式；必須加大宣傳力度，征得群眾參與支持。同時，在服務(wù)中提升衛(wèi)生形象。雖然我們在公共衛(wèi)生服務(wù)工作中做了一些工作，也取得了一些成效，但與上級要求還有不足，與群眾愿望還有差距。下步，我們將借這次整改機會，把老城區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作再推上新臺階。

? ? ? ?老城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 2022年2月20日

電信個人工作總結(jié)【篇3】

? ? ? ?附件：2022年度電信普遍服務(wù)試點地市名單

? ? ? ?薊縣、寧河區(qū)、保定市、張家口市、承德市、運城市、長治市、通遼市、赤峰市、錫林郭勒盟、巴彥淖爾市、烏蘭察布市、丹東市、營口市、錦州市、長春市、延邊州、遼源市、大慶市、齊齊哈爾市、綏化市、雙鴨山市、宿遷市、鹽城市、麗水市、黃山市、宿州市、安慶市、六安市、滁州市、南平市、三明市、贛州市、上饒市、南陽市、許昌市、平頂山、汝州市、鹿邑縣、咸寧市、襄陽市、隨州市、荊門市、黃石市、宜昌市、邵陽市、湘西州、永州市、懷化市、汕頭市、湛江市、梅州市、保亭縣、昌江縣、瓊中縣、屯昌縣、江津區(qū)、潼南區(qū)、榮昌區(qū)、廣元市、綿陽市、達州市、甘孜州、廣安市、阿壩州、涼山州、銅仁市、黔西南州、黔東南州、文山州、昭通市、臨滄市、紅河州、普洱市、曲靖市、昌都市、那曲地區(qū)、林芝市、渭南市、延安市、寶雞市、商洛市、蘭州市、張掖市、平?jīng)鍪?、酒泉市、武威市、海南州、黃南州、果洛州、吳中市、固原市、中衛(wèi)市、阿克蘇地區(qū)、石河子市、克州、阿勒泰地區(qū)。

電信個人工作總結(jié)【篇4】

時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏， xx年就這樣快接近尾聲，從7月份開始正式工作到現(xiàn)在，我也漸漸的融入了豐頓這個大家庭，經(jīng)過半年時間的工作，自己也深深的感受到了上學與工作兩種不同的生活方式，真正的從一個學生轉(zhuǎn)變成了一個上班族，對于工作這個詞，以前真的沒有想過自己以后工作了會怎么怎么樣，作為一個剛剛參加工作沒有多久的新人來說，社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都很缺乏，看著他們可以在工作過程中輕松的解決那些自己毫無頭緒的問題時，自己很是羨慕，也深深的了解到自己還有很多很多需要去學習和積累，更是覺得自己要去付出更多的努力。

半年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學習“三個代表”重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為電信基層人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司半年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

就業(yè)務(wù)知識方面，我希望公司能有更多的機會給我們新員工進行一下系統(tǒng)的培訓，業(yè)務(wù)不熟悉，在工作過程中會有很多困擾，有時候自己想的是這樣，但是實際又是另外一種情況，從而導致很多時間浪費在業(yè)務(wù)知識糾正上面，還有可能會因為之前的一個錯誤使的之后的開發(fā)成為了無用功，這樣會大大的降低工作效率。

經(jīng)過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如開發(fā)過程不夠細心導致浪費了時間檢查錯誤，個別工作做的還不夠完善，這些還有待于在今后的工作中加以改進。新的一年是一個新的開始，對于過去的要認真總結(jié)，做得好的要繼續(xù)保持，不足的要在新的一年中進行完善，讓自己能夠更好的投入到工作中去，讓工作效率進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為自身價值的提升進行更多的努力。

員工：

xx年月日

電信個人工作總結(jié)【篇5】

一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的'通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標管理體系，明確服務(wù)工作責任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標，明確服務(wù)工作方向，細化服務(wù)質(zhì)量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。

（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務(wù)。20xx年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；20xx年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。20xx年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。

三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力

（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統(tǒng)。20xx年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。

電信個人工作總結(jié)【篇6】

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，一個年時間要結(jié)束了。我們生活部的工作也將要告一段落。回顧這一年的學生會工作，我們生活部一直抱著“服務(wù)同學，營造良好的學習、生活環(huán)境”為態(tài)度，努力地做著自己的本職工作。在這個學期中，我們的工作情況完成如下：

一．生活部招新

電信系學生會在20xx年9月底進行第一次人員招新，生活部招進兩位干事。12月份“電信節(jié)”閉幕后進行第二次人員招新，生活部新招進一位干事，一共一位部長三位干事，在生活部所負責的活動中，充當領(lǐng)導作用。

一．寢室衛(wèi)生檢查

大一軍訓結(jié)束之后，當學校確定所有新生寢室住宿安排后，我們部門對整個電信系進行人員寢室住宿情況統(tǒng)計，然后上交到院學生會生活部，由衛(wèi)檢監(jiān)督委員會統(tǒng)一安排我們系部所負責檢查的寢室。首先我們成立了衛(wèi)檢小組，由20名大一新生組成，包括各班生活委員以及部分學生會其他部門干事，正式衛(wèi)檢之前還進行衛(wèi)檢人員培訓等準備活動，十月最后一個星期開始了這一年第一次衛(wèi)檢，由于都是第一次參加衛(wèi)檢，所以出現(xiàn)了很多問題，通過后來對工作的熟悉以及通過會議的形式強化衛(wèi)檢小組的工作注意事項，衛(wèi)檢工作逐漸走向正軌。這一年的衛(wèi)檢工作到本周結(jié)束，總結(jié)這一年，衛(wèi)檢工作作為生活部持續(xù)時間最長，遇到問題最多的一項任務(wù)，在大家的共同努力下，一路下來很順利，未出現(xiàn)大問題，當然小問題是不可避免的，所以我們部門提前讓干事全面接手衛(wèi)檢工作，讓他們在以后的路上，能避免更多的問題。

二.電信節(jié)

1.寢室文化節(jié)

為了豐富校園文化建設(shè)，營造一個良好的寢室文化氣氛，為了使同學們擁有一個安寧、舒適、溫馨的生活環(huán)境，健康的生活習慣，在衛(wèi)檢的基礎(chǔ)之上，我們部門又在“電信節(jié)”期間開展了“寢室文化節(jié)”活動，要求各自然班對所住寢室進行裝飾，美化自己的生活環(huán)境，通過開會和海報的形式對此活動進行宣傳，然后安排各部長進入到每個寢室參觀后進行評比，最后選出5個優(yōu)秀寢室，并且在系部里面頒發(fā)獎狀進行表揚。對寢室對不完善的地方提出整改的意見，并督促改正，提高大家的寢室生活情趣以及同學們對寢室文化建設(shè)的認識。同時為配合校級寢室文化建設(shè)月活動，院部學生會經(jīng)過制定計劃書，前期宣傳報名，初評終評及獲獎情況公布，順利完成了本次活動。之后配合學校生活部的寢室設(shè)計大賽，推薦了優(yōu)秀寢室。并且提高了宿舍文化氛圍。因此，我覺得明年要繼續(xù)進行。

2.拔河比賽

作為“電信節(jié)”生活類的另一個子活動，生活部女生部負責了此次的拔河比賽。此次拔河比賽一共二、三名，同樣頒發(fā)獎狀進行表揚。本次比賽本著“友誼第一，比賽第二”的宗旨，大家在比賽中顯現(xiàn)出團結(jié)一致的精神面貌，很好的表現(xiàn)出對集體榮譽的使命感和拼搏精神。比賽最后雖然出了一些意外，但是總體還是順利承辦下來。

3.“電信節(jié)”閉幕晚會

“電信節(jié)”閉幕晚會十二月初進行，生活部主要是起協(xié)助作用。晚會當天生活部首先準備當晚到場嘉賓座位安排、食品等問題，讓后協(xié)助其他部門布置會場，晚會進行的時候負責催場，達到每個節(jié)目之間都能順利銜接的作用。整場晚會辦下來很成功，受到大家的一致好評。

從電信節(jié)準備活動開始到閉幕，生活部始終充當著領(lǐng)軍著，本著不怕苦不怕累的精神，完成了各項應(yīng)該完成的任務(wù)，能讓“電信節(jié)：順利閉幕，我們覺得所有的付出都是值得的。

三．“三七”女生節(jié)

作為我們學校每年固有的活動之一，本次女生節(jié)生活部任然是協(xié)助女生部完成這次盛會。本次女生節(jié)通過比賽的形式展現(xiàn)個體、團體的風采。比賽的項目包括服裝設(shè)計大賽，化妝比賽，模特大賽。本次女生節(jié)從去年12月份開始著手準備，包括對小分隊的選取，服裝設(shè)計稿的制作等。電信系因為是一個工科系，女生相比很少，而且面對化妝品嚴重缺少等困難，最后選出一組人員去參賽，最后獲得優(yōu)勝獎。通過這次活動，讓我們明白，任何困難，只要有決心有信心，我們都能取得成功的。

四.“七彩節(jié)”

作為我們學院每年最大的盛會，學校領(lǐng)導看的重中之重，所以每個系部負責的任務(wù)都具體化。我們部門組成了宣傳小組，通過發(fā)傳單的形式對七彩節(jié)進行宣傳，并且在七彩節(jié)期間各項活動中，作為協(xié)助部門，幫助其它部門完成各項比賽。七彩節(jié)考驗的是每個系部團結(jié)協(xié)作的能力，很好展現(xiàn)出各個系部的綜合素質(zhì)。七彩節(jié)期間我們電信系取得許多獎項，這都是我們努力付出的回報。

五．“系文化建設(shè)月”活動為了打出我們系部的招牌，讓全院師生了解電信系這個生機勃勃的小團體。

經(jīng)過系書記，系主任，輔導員的一直贊同，我們在鄧研等協(xié)會的情況，宣傳片從包括了廣大電信師生們在大學這個環(huán)境中，學習，生活，娛樂等各方面的情況，很好的反映出我們系部所具有的獨特魅力，讓更多的人了解電信系，喜歡電信系。

總結(jié)

生活部作為電信系分團委學生會一個重要的部門，每位部長或干事都在默默無私的努力著，因為工作部門的特殊性和長久性，需要每位人員都有善始善終的態(tài)度和頑強的毅力，這樣才能堅持的做下去。每年生活部都需要承擔很多分配下來的任務(wù)，通過去完成這些任務(wù)，大家發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更好的完善了自己的能力，從而鍛煉了自己，提升了自己。到了一年一度換屆的時候了，希望下一任的部長能夠吸取以前的不足，更好的完成自己所接受的任務(wù)，讓電信系在穩(wěn)步向前的同時，能夠更好、更快的發(fā)展，創(chuàng)建一個全新的時代。

電信個人工作總結(jié)【篇7】

? ? ? ?電信普遍服務(wù)的分析與研究

? ? ? ?1907年，時任美國AT&T總裁的西爾多·維爾(Theodore Vail)首次提出“普遍服務(wù)”(universal service)的概念，但其本來意思卻與今天的大不相同。今天的普遍服務(wù)，雖然在不同國家、不同產(chǎn)業(yè)有不同的要求，但總的來說是要求在相關(guān)產(chǎn)業(yè)，對所有的居民、以支付得起的(affordable)價格、提供有質(zhì)量保證的服務(wù)。例如，1999年的《萬國郵政公約》第一條規(guī)定：“各成員國應(yīng)使所有使用者(客戶)都能享受普遍的郵政服務(wù)，即以合理的價格在領(lǐng)土的每一個角落提供經(jīng)常、優(yōu)質(zhì)的基本郵政業(yè)務(wù)”；國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)對電信普遍服務(wù)定義為“任何人在任何地點都能以支付得起的價格享受電信業(yè)務(wù)，而且業(yè)務(wù)質(zhì)量和資費標準一視同仁”。除了郵政和電信產(chǎn)業(yè)以外，絕大多數(shù)國家的管制機構(gòu)還都對電力、交通運輸、自來水等其它基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)的運營商提出了普遍服務(wù)的要求。

? ? ? ?幾十年來，普遍服務(wù)措施的實行有力地促進了人類文明的普及，推動了落后地區(qū)的發(fā)展，也為低收入人群擺脫貧困產(chǎn)生了巨大的積極作用。美國和歐洲都通過立法對電信普遍服務(wù)的相關(guān)問題做出規(guī)定。他們的法規(guī)和實踐為我們提供了重要的立法和實施參考；同時，我們也應(yīng)當清醒地看到發(fā)達國家實踐中存在的問題。

? ? ? ?一、“普遍服務(wù)”概念的由來

? ? ? ?“普遍服務(wù)”這一概念的產(chǎn)生與發(fā)展，與美國貝爾系統(tǒng)(以及后來的AT&T)的發(fā)展是分不開的。1876年，貝爾(A·G·Bell)獲得電話專利后，便圍繞著這項專利建立了一個龐大的企業(yè)集團。這其中包括：通信設(shè)備制造商西方電氣、全國性的美國貝爾或是貝爾電話公司、提供市內(nèi)電話的地方電話公司、以及長途電話公司AT&T，這些企業(yè)合稱為貝爾系統(tǒng)(Bell System)。貝爾系統(tǒng)的動機非常明顯——利用專利這一進入壁壘，徹底壟斷相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

? ? ? ?從1876年到1893年這17年間，因為專利權(quán)的限制，美國電話市場幾乎沒有給其他電話公司留下任何的生存空間，貝爾系統(tǒng)自己就是美國的整個電信系統(tǒng)。但是，1893年貝爾的電話專利到期之后，壓抑了很久的需求和競爭一下子釋放出來。雖然貝爾擁有所有的長途電話網(wǎng)絡(luò)，而且是全美國惟一的電話制造商，電話這個市場的巨大吸引力還是使得眾多企業(yè)躍躍欲試。為了打壓其他電話公司(眾多的獨立電話公司)，貝爾系統(tǒng)實行的策略是：努力兼并獨立電話公司、拒絕向其他電話公司出售電信設(shè)備、拒絕任何非貝爾的設(shè)備連接到其網(wǎng)絡(luò)上。這種濫用市場勢力的行為導致獨立電話公司求助于各州的司法當局，要求當局保護它們免受AT&T的擠壓。

? ? ? ?在當時，各個電話公司之間競爭激烈，但各網(wǎng)絡(luò)之間相互獨立，不能做到相互連接。如果是不同電話公司的用戶，即使是居住在同一個城市也無法相互通話。無論是電話公司，還是大多數(shù)管制機構(gòu)成員，他們都認為完全的互聯(lián)互通要求在每一個片區(qū)只能有一套電話系統(tǒng)進行專營。時任貝爾總裁的維爾意識到管制具有兩項功能：保護公共利益和保護運營商的利益。如果把電信產(chǎn)業(yè)納入管制，AT&T可以限制其他企業(yè)與之競爭，在其服務(wù)領(lǐng)域獲得排他性專營權(quán)，對一些領(lǐng)域(尤其是長途電話網(wǎng)絡(luò))實施突出的支配權(quán)。所以，從1907年起，維爾提出：應(yīng)當有“一個政策、一套體系、普遍服務(wù)。獨立電話公司的任何組合都不能為公眾提供貝爾所能提供的服務(wù)?！本S爾的目的主要有兩點：一是集中控制。他提出：“廣泛的相互交流要求集中控制和協(xié)調(diào)。應(yīng)當由一家公司來提供(或控制)服務(wù)”。二是用管制替代競爭。維爾清楚地表示，他愿意用接受政府對資費和服務(wù)的管制換取獨家壟斷(Muller，1997)。

? ? ? ?這一策略的直接結(jié)果是1913年的“金伯利承諾”(Kingsbury commitment)。面對政府對其濫用市場勢力行為的調(diào)查，為了免受謝爾曼反壟斷法的制裁，AT&T當時的副總裁金伯利(Nathan Kingsbury)1913年向法官承諾：

? ? ? ?1、把電報業(yè)務(wù)分拆出去；

? ? ? ?2、在一定條件下允許獨立電話公司接入到AT&T的長途電話網(wǎng)絡(luò)；

? ? ? ?3、如果州際商務(wù)委員會(ICC)反對，AT&T不再兼并其他獨立電話公司。作為交換，政府默認了AT&T的一些反競爭行為。

? ? ? ?此后，1921年的威利—格拉罕法案(Willis-Graham Act)又使得AT&T可以繼續(xù)兼并其競爭對手。到1920年代中期，互聯(lián)互通的目標得以實現(xiàn)(Muller，1997)?！捌毡榉?wù)”在這時候的意思是，所有的電話用戶都能夠相互聯(lián)系在一起。這一時期“普遍服務(wù)”政策關(guān)注的重點并不是電話普及率，而是結(jié)束由相互競爭的電話系統(tǒng)所產(chǎn)生的支離破碎的局面?！捌毡榉?wù)”是貝爾自己對“互聯(lián)互通”的稱謂，政府官員、管制當局和一般用戶通常稱之為“統(tǒng)一服務(wù)”(unified service)。此后，人們在很長的一段時間里淡忘了“普遍服務(wù)”。

? ? ? ?但是，這一主張在1970年代中期再次復活，催化劑是新一輪的競爭。1960年代到1970年代初，電話業(yè)的壟斷巨頭和管制當局遇到了一些新問題：放松了終端設(shè)備的管制、一些新的長途電話運營商獲得了營業(yè)執(zhí)照、微波網(wǎng)絡(luò)獲得法律許可(Brock，1994)。這時，面對這些挑戰(zhàn)，第二代普遍服務(wù)政策出現(xiàn)了，它的目的還是維護受管制的壟斷廠商的利益。此時AT&T賦予“普遍服務(wù)”新的內(nèi)涵——“家家戶戶通電話”。普遍服務(wù)成了對資費進行管制、使電話服務(wù)讓居民和鄉(xiāng)村用戶更承受得起的同義詞。壟斷者實施普遍服務(wù)的做法是，利用長途電話產(chǎn)生的高利潤補貼本地電話服務(wù)，本地電話服務(wù)的價格定在低于成本的水平，這就是交叉補貼(cro subsidizing)。這種行為自1960年代中期開始，并因1970年的“奧薩克計劃”(Ozark Plan)實施而制度化。

? ? ? ?面對MCI等長途電話運營商的競爭，貝爾在當時聲稱，長途電話領(lǐng)域的競爭是“撇脂”(cream-skimming)——只盯住高利潤的長途電話市場，這將減少用于籌集交叉補貼資金的能力。這就是AT&T在1970年代試圖減緩競爭侵入其市場的借口。但是，這一次他們并沒有成功，在經(jīng)過8年的反壟斷訴訟之后，司法部于1982年迫使AT&T進行分拆。雖然老的AT&T在這場斗爭中一敗涂地，它卻無意間長久地贏得了意識形態(tài)的勝利。那個所謂的“1934年通信法確立了普遍服務(wù)”的說法(AT&T杜撰的依據(jù))，成了電話行業(yè)根深蒂固的傳說；即使是反對AT&T試圖繼續(xù)維護其壟斷地位的立法建議的政客們也無法抵擋利用“普遍服務(wù)”來爭取政治資本的誘惑。幾乎所有的人都不假思索的認為，電話在千家萬戶的普及得益于管制下的壟斷廠商所使用的交叉補貼。這一勝利對1996年的電信法產(chǎn)生了深遠的影響。在1996年電信法中，明確地規(guī)定了有關(guān)電信普遍服務(wù)的目的、內(nèi)容、融資、供應(yīng)商的選擇與補貼、管理機構(gòu)等。

? ? ? ?這就是“普遍服務(wù)”的產(chǎn)生、發(fā)展歷程。至于人們經(jīng)常引用1934年通信法(communication Act。f1934)，并把該法稱為普遍服務(wù)正式法律制度的開始(雖然在這部法案中并未提到普遍服務(wù))，根據(jù)繆勒(Muller，1997)的考證，這并不準確。1934年通信法只是在聯(lián)邦層次上對電信管制的開始，法案的主要內(nèi)容是成立了聯(lián)邦通信委員會(FCC)。

? ? ? ?目前，大多數(shù)人把提供普遍服務(wù)的理由歸結(jié)為以下幾點(拉豐、泰勒爾，2022)：第一，社會再分配。對一些貧困人口以低于成本的價格提供基本的服務(wù)；同時對農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和學校、圖書館等提供價格低廉的基礎(chǔ)服務(wù)，這些都是出于對社會公平的考慮。第二，地區(qū)發(fā)展規(guī)劃。目前，一些發(fā)達國家的大城市人口過于密集，產(chǎn)生了許多社會問題，政府引導市民遷往郊區(qū)或鄉(xiāng)村，而這些地區(qū)屬于高成本服務(wù)區(qū)，過高的服務(wù)價格不利于政府政策的實施，因而對這些地區(qū)也同樣以低于成本的價格向消費者提供服務(wù)。對于一個國家內(nèi)部的欠發(fā)達地區(qū)(如我國的西部地區(qū)和其他老、少、邊、窮地區(qū))，為了推動它們的較快發(fā)展，需要首先促進這些地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。第三，對外部性的考慮。電信等網(wǎng)絡(luò)性產(chǎn)業(yè)，隨著消費者數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)對每一個消費者的效用不斷提高。也就是說，單個消費者的消費對其他消費者具有正的外部性。此時需要政府出面，解決外部性問題，增加網(wǎng)絡(luò)使用者的數(shù)量。

? ? ? ?普遍服務(wù)政策總體上包括三部分內(nèi)容(Sorana，2000)：普遍服務(wù)義務(wù)的確定、價格標準的具體化和確定政策要覆蓋的地區(qū)和服務(wù)范圍；設(shè)計用于資助提供普遍服務(wù)的補貼方式；設(shè)計一套征收稅款的機制為補貼進行融資。

? ? ? ?在很長的一段時期內(nèi)，電信行業(yè)一直被看作是“自然壟斷”行業(yè)。在這一觀念的指導下，很多國家的電信產(chǎn)業(yè)一直維持著壟斷經(jīng)營：如美國的AT&T、日本的NTT、英國的BT、我國的中國電信等。在壟斷經(jīng)營體制下，普遍服務(wù)的提供主要依靠在位企業(yè)內(nèi)部的交叉補貼，即電信運營商對一部分業(yè)務(wù)、一部分地區(qū)、一部分用戶收取比較高的服務(wù)費，以這些高額盈利來補貼高成本地區(qū)或者低收入階層用戶。這樣，對于那些高成本地區(qū)的用戶和低收入階層的用戶，他們就能夠以低于成本的價格消費某些基本服務(wù)。

? ? ? ?自1970年代以來，西方國家廣泛開展了放松管制，在原來的壟斷行業(yè)引入競爭機制。在電信行業(yè)，從1980年代開始，放松市場進入管制的改革也逐步得到推廣。1969年，美國批準MCI為中小企業(yè)提供電信服務(wù)；1982年，美國法院開始肢解AT&T，開放市話網(wǎng)絡(luò)，促進其他長話經(jīng)營商與AT&T在長途電話領(lǐng)域開展競爭；英國電信管制當局在1982年授予Mercury集團建立和經(jīng)營獨立于英國電信(BT)之外的獨立網(wǎng)絡(luò)，并向其提供各類電信服務(wù)經(jīng)營牌照，此后又向其他電信經(jīng)營商開放了電信市場；1989年，德國電信管制部門向德意志電信(DT)以外的Mannesmann Mobiifunk發(fā)放了電信經(jīng)營牌照，此后又向其他運營商開了綠燈??我國自1994年中國聯(lián)通成立以來，電信市場的壟斷格局也被逐步打破。

? ? ? ?電信市場進入管制的放松和競爭機制的引入顯著地改善了市場的績效、提高了服務(wù)質(zhì)量，也促進了社會福利水平的提高。但是，競爭機制對傳統(tǒng)壟斷經(jīng)營機制下普遍服務(wù)的提供方式也提出了挑戰(zhàn)。

? ? ? ?如果在競爭的環(huán)境下政府仍把提供普遍服務(wù)作為一項政策目標，基本上有以下兩種解決辦法：第一，通過正常的財稅體系用稅收為提供普遍服務(wù)的企業(yè)進行補貼；第二，向電信運營商(甚至是設(shè)備制造商)收取費用，建立電信普遍服務(wù)基金(USF)，向提供普遍服務(wù)供應(yīng)商提供補貼。幾乎所有的國家采用的是第二種做法，即建立普遍服務(wù)基金，這里原因比較復雜，主要是因為公共資金的機會成本偏高。

? ? ? ?解決社會公平問題、實施地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和解決外部性問題，完全可以通過公共財政加以解決。而且，按照阿特金森—斯蒂格利茨定理(Atkinson and Stiglitz，1980)，實現(xiàn)再分配的最佳途徑是直接對收入征稅，而通過操縱產(chǎn)品和服務(wù)的價格進行間接的收入再分配是低效率的。但是，一方面該定理的一些條件難以滿足；另一方面，公共資金的獲得主要是通過稅收方式，而稅收(尤其是間接稅)通常會對社會經(jīng)濟活動造成扭曲。另外，稅收的征收也要花費成本，對于大多數(shù)發(fā)展中國家來說這項成本不應(yīng)低估。由此帶來的扭曲和征收成本就是公共資金的機會成本(或影子價格、社會成本)。據(jù)估計，公共資金的機會成本在發(fā)達國家大約是0.3，也就是說，每征收一個單位的公共資金所造成真實社會成本是1.3個單位(1單位的稅收再加上0.3單位的額外的損失)；對于發(fā)展中國家，由于稅收體系的低效率和嚴重的腐敗，公共資金的機會成本通常大于1，我國公共資金的機會成本大約為1.5-2.0(拉豐、張昕竹，2022)。

? ? ? ?現(xiàn)在，不僅是在美國，歐盟各國、日本、澳大利亞、加拿大等都以法律的形式要求電信和其他一些基礎(chǔ)部門提供普遍服務(wù)義務(wù)。概括起來，普遍服務(wù)就是要求對所有用戶以可以承擔的價格提供有質(zhì)量保證的服務(wù)。具體到電信產(chǎn)業(yè)，可以把普遍服務(wù)概括為以下具有可操作性的原則和管制要求：第一，明確普遍服務(wù)包括的服務(wù)內(nèi)容；第二，對每一位成員都提供這些服務(wù)；第三，以相同的條件提供服務(wù)，無歧視；第四，以負擔得起的價格提供服務(wù)。

? ? ? ?二、電信普遍服務(wù)中的經(jīng)驗和教訓

? ? ? ?雖然很多國家都已經(jīng)實施普遍服務(wù)政策，但是對政策的爭論一直都在繼續(xù)。我國目前也正在準備改革我國的普遍服務(wù)政策，借鑒發(fā)達國家已有的經(jīng)驗、吸取它們實踐中的教訓，客觀地分析當前各國普遍服務(wù)政策中存在的問題，這些都有助于我們科學地制定適合本國國情的方針政策，促進經(jīng)濟和社會更好地發(fā)展。

? ? ? ?雖然有很多研究表明，普遍服務(wù)是一個政治問題，是行業(yè)和政府討價還價的結(jié)果(Muller,1997；Katus，1995；Kraemer，2022；Riordan，2022；etc.)；我們假設(shè)，綜合社會各方利益，必須要實施普遍服務(wù)，下文的分析也都是在這個前提下進行的。

? ? ? ?在美國1996年電信法和歐盟的指令中，我們都可以看出，在實施普遍服務(wù)政策時仍然要借助于市場機制的力量。這集中體現(xiàn)在：(1)競爭中性原則。競爭中性意味著沒有哪一個潛在的服務(wù)供應(yīng)商會被不公平地限制在市場之外，也不會有哪一個現(xiàn)有的供應(yīng)商會因為實施普遍服務(wù)義務(wù)而受到不恰當?shù)膬?yōu)待或冷遇。符合基本技術(shù)要求的電信運營商都可以申請作為普遍服務(wù)供應(yīng)商；管制機構(gòu)對合格的供應(yīng)商因提供普遍服務(wù)所產(chǎn)生的凈成本進行補貼，在補貼凈成本時還要考慮普遍服務(wù)供應(yīng)商因承擔普遍服務(wù)義務(wù)所獲得的無形收益。競爭中性意味著普遍服務(wù)支持機制和準則既不會使一個供應(yīng)商相對其他供應(yīng)商不公平地受益或受損，也不會不公平地對待各種技術(shù)。(2)在實施普遍服務(wù)政策的同時還要引入競爭?，F(xiàn)在，隨著技術(shù)的發(fā)展和人們認識水平的提高，在電信領(lǐng)域引入競爭已經(jīng)成為各國通行的做法。從上面的介紹中可以看出，無論是美國還是歐盟，都提出要在實施普遍服務(wù)的同時繼續(xù)開放市場、引入競爭。美國還允許在需要的時候同一區(qū)域可以有兩家以上的供應(yīng)商提供普遍服務(wù)供應(yīng)。

? ? ? ?我們在借鑒歐美的經(jīng)驗的同時，也應(yīng)清醒地看到其普遍服務(wù)政策實施中出現(xiàn)的一些問題，以便防患于未然。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾點：

? ? ? ?第一，政策的可持續(xù)性問題。美國電信法規(guī)定電信運營商必須根據(jù)其州際終端用戶有線線路(wireline)電信服務(wù)收入的一定比例交納普遍服務(wù)基金。這一比例，稱為貢獻因子，每個月根據(jù)補償基金的需要變動。近年來，由于無線電話市場的競爭加劇、VoIP業(yè)務(wù)的推廣、電子郵件使用的增長和其他因素的影響，導致普遍服務(wù)基金征收的來源趨于萎縮；另一方面，普遍服務(wù)囊括的服務(wù)范圍有增加的趨勢。受這兩方面的影響，美國近年來伴隨著對普遍服務(wù)基金需求的日益增加，基金來源卻不升反降。1999年，美國聯(lián)邦資助的高成本項目的普遍服務(wù)基金支出達到17億美元，聯(lián)邦全部基金支出達39億美元；到2022年，高成本項目支出為36億美元，全部基金支出增至65億美元。與此同時，自2000年以來，美國州際有線線路業(yè)務(wù)收入已經(jīng)幾乎沒有增長，2022年甚至下降。受此影響，貢獻因子從2000年第四季度的5.7%提高到2022年三季度的9.5%，進一步提高的空間已經(jīng)極其有限。另外根據(jù)美國通訊協(xié)會(USTA)估計，在2022-2022年，對普遍服務(wù)基金的需求將會從74億美元增加到119億美元，而州際電話收入的基數(shù)最多保持不變。所以，如果不立即采取一些恰當?shù)男袆?，?lián)邦和州的普遍服務(wù)政策很快就將難以為繼。

? ? ? ?第二，政策的針對性問題。普遍服務(wù)政策最主要的目標就是要提高電話普及率、增加用戶；通常的做法是對本地電話資費進行補貼，或者降低電話安裝費。但是，這種不加分辨的補貼是一種無效率的手段。

? ? ? ?假設(shè)，向下傾斜的需求曲線與電信供應(yīng)商的供給曲線相交，均衡的成交量(用戶數(shù)量)為Q1，均衡價格為戶5；但是管制當局滿意的用戶數(shù)量是Q2。為了獲得滿意的結(jié)果，管制當局通常要求電信運營商為總數(shù)為Q2的家庭提供服務(wù)，此時價格需降到幾，為此需向運營商提供總額為A+B的補貼。事實上，由于有Q1的用戶是不需補貼就會使用服務(wù)的，需要降低價格才會使用墓本服務(wù)的顧客只有Q2-Q1。如果能夠?qū)⒄嬲牡褪杖胝咦R別出來，只需直接向他們提供數(shù)量為刀的補貼就可以達到目標。之所以在這里強調(diào)補貼的數(shù)量，是因為籌集普遍服務(wù)基金仍會產(chǎn)生巨大的機會成本。由于補貼基金的來源集中于一部分電信服務(wù)上，對這部分服務(wù)加價必然產(chǎn)生社會成本。據(jù)郝斯曼估算(Hausman，1998)，美國從長途電話上每籌集1美元的基金，所造成的消費者福利損失是1.05美元。這遠遠大于美國一般稅收的無謂損失(大約為0.2-0.40)。所以，應(yīng)盡可能減少基金的籌集和使用。解決這一問題更好的方法是把補貼直接給那些需要的個人，而不是對所有的顧客都補貼。雖然直接把補貼交給需要的個人有一些固有的困難，但是通過一些資格調(diào)查會使這種方法比向所有的人提供補貼更有效(Hausman，1998；拉豐、泰勒爾，2022)。

? ? ? ?第三，現(xiàn)有的普遍服務(wù)定價正好與拉姆齊定價方法(Ramsey pricing)背道而馳。從福利損失最小化的動機出發(fā)，應(yīng)當對那些需求彈性比較小的商品制定比較高的成本加成；對于那些需求價格彈性大的產(chǎn)品，則應(yīng)制定較小的成本加成(Ramsey,1927)。也就是說，成本加成(■)應(yīng)該和需求彈性成反比。但是，根據(jù)測算，長途電話的需求彈性遠遠大于本地電話的需求彈性——美國長途電話的需求彈性大約為-0.7，而基本電話接入的彈性大約在-0.02到-0.03之間(Taylor,2022)。也就是說，對于普遍服務(wù)項目來說，價格每下降10%，可以使用戶數(shù)量增加不到0.3%；同時，對于作為征收基金的基礎(chǔ)的長途電話業(yè)務(wù)，其資費每上漲10%，將使消費量下降7%。所以，通過對長途電話服務(wù)加價來為普遍服務(wù)籌集資金，同時通過降低安裝費用和本地電話資費試圖提高電話普及率的做法不僅使消費者福利損失巨大，還會造成基金來源萎縮和目標難以取得。

? ? ? ?第四，實施普遍服務(wù)政策所造成的扭曲問題。由于普遍服務(wù)政策需要改變服務(wù)的價格，如果在選擇由哪些企業(yè)來承擔普遍服務(wù)義務(wù)或者確定補貼金額的時候不能做到競爭中性，就會限制市場對運營商效率的檢驗和測試。資費水平的扭曲使得市場很難發(fā)現(xiàn)在位企業(yè)是否是有效率的服務(wù)供給者。如果一個新的企業(yè)能夠向城市地區(qū)的商業(yè)用戶提出一個較低的資費水平，它可能意味著新企業(yè)比在位企業(yè)更有效率，但也可能僅僅意味著在位企業(yè)為了交叉補貼而收費過高。相似地，如果沒有哪一個新企業(yè)對鄉(xiāng)村居民用戶的收費水平可以和在位企業(yè)同樣低，這可能意味著在位企業(yè)是最有效的，但也可能意味著目前的資費水平已經(jīng)低于在位企業(yè)的成本。另外，普遍服務(wù)補貼打擊了利用新技術(shù)的積極性——如果新技術(shù)必須與那些已經(jīng)確立的且接受補貼的現(xiàn)存技術(shù)進行競爭，它們吸引到投資的可能性就會下降。動態(tài)地看，繼續(xù)向高成本服務(wù)提供補貼將因為降低人們對替代服務(wù)的需求而減緩技術(shù)進步。

? ? ? ?三、我國的普遍服務(wù)

? ? ? ?與其他大多數(shù)國家一樣，我國也對郵政、電信等基礎(chǔ)性行業(yè)的普遍服務(wù)做出了規(guī)定?！吨腥A人民共和國電信條例》(2000年)第44條明確規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者必須按照國家有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)的電信普遍服務(wù)義務(wù)。國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以采取指定的或者招標的方式確定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者具體承擔電信普遍服務(wù)的義務(wù)。電信普遍服務(wù)成本補償管理辦法，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門會同國務(wù)院財政部門、價格主管部門制定，報國務(wù)院批準后公布施行?！蓖瑫r第70條對拒不履行普遍服義務(wù)的行為明確了處罰措施。信息產(chǎn)業(yè)部2022年公布的《信息產(chǎn)業(yè)“十五”計劃綱要》提出，“十五”期間要使我國電話用戶總數(shù)超過5億戶，全國電話普及率將超過40%；力爭實現(xiàn)全國95%以上的行政村村村通電話。

? ? ? ?在1994年以前，我國的電信市場是由原中國電信一家壟斷經(jīng)營的，普遍服務(wù)義務(wù)也由其一家企業(yè)承擔，此時中國電信也采用了內(nèi)部交叉補貼的做法。此外政府還對電信產(chǎn)業(yè)給予了一系列優(yōu)惠政策來實行電信普遍服務(wù)，主要包括：①收取市話初裝費政策；②加速折舊政策，即允許電信經(jīng)營企業(yè)通過提高固定資產(chǎn)的折舊費積累資金。在1990年代初期，中國電信發(fā)起了一項大規(guī)模的工程，即“村村通”工程，要使農(nóng)村地區(qū)的每一個行政村都能通上電話。當時，這項工程的主要資金來源是電話初裝費和對長途電話附加費。

? ? ? ?1990年代以來，隨著我國電信管理體制改革的不斷深入，政府原來給予電信經(jīng)營企業(yè)的一系列優(yōu)惠政策先后取消。同時，繼1994年中國聯(lián)通成立以來，在電信產(chǎn)業(yè)已出現(xiàn)了多家競爭企業(yè)，如在原來利潤率較高的長途電話業(yè)務(wù)領(lǐng)域，已有中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通和中國鐵通等電信企業(yè)共同競爭，而且，還有多家IP電話運營商經(jīng)營長途電話業(yè)務(wù)。特別是我國加入WTO后，根據(jù)市場開放原則，我國的電信服務(wù)領(lǐng)域必須逐漸對外開放、新的電信經(jīng)營企業(yè)進入我國電信產(chǎn)業(yè)后，按照利潤最大化的商業(yè)原則，將首先選擇業(yè)務(wù)量大、利潤率高的業(yè)務(wù)和地區(qū)作為其經(jīng)營領(lǐng)域。由于市場競爭的不斷加劇，原來利潤水平較高的業(yè)務(wù)和地區(qū)被多家企業(yè)所瓜分；而且，競爭的結(jié)果還將導致價格下降，最終將趨向于按包括正常利潤在內(nèi)的平均成本定價。以上種種因素都使我國原來支持電信普遍服務(wù)的傳統(tǒng)方式失效。目前，我國已沒有一個電信經(jīng)營企業(yè)能通過其內(nèi)部業(yè)務(wù)間的交叉補貼向全社會提供電信普遍服務(wù)。各電信企業(yè)都不愿意經(jīng)營利潤少甚至虧損的業(yè)務(wù)，更不愿意到貧窮落后的農(nóng)村和邊遠地區(qū)發(fā)展電信業(yè)務(wù)。但是，從政策層面看，提供電信普遍服務(wù)是我國政府推行的一項重要電信政策，也是我國縮小東部和中西部貧富差距、各社會階層貧富差距的重要政策措施。因此，在我國如何有效地實施電信普遍服務(wù).已成為我國電信發(fā)展與改革的一個難點問題。

? ? ? ?1999年，原中國電信解體，移動電話、尋呼、衛(wèi)星通訊業(yè)務(wù)被分離出去并組成了獨立的公司。這樣，整個電信產(chǎn)業(yè)包括6家運營商——中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國吉通、中國鐵通和中國衛(wèi)通。但是，普遍服務(wù)義務(wù)仍由中國電信承擔。同時，取消了電話初裝費，交叉補貼也不再可行，資金的短缺阻礙了普遍服務(wù)的繼續(xù)開展。所以，最初所設(shè)定的目標(到2000年每一個村莊都能通電話)沒有實現(xiàn)。到2000年年底，在所有的行政村中能夠通電話的只有82.9%，而且?guī)缀跛胁煌娫挼泥l(xiāng)村都分布在中西部地區(qū)。

? ? ? ?到2022年年底，我國74萬個行政村中有大約89%能夠通上電話，這距離信息產(chǎn)業(yè)部的“十五”計劃還有大約6個百分點(4萬多個行政村)。為此信息產(chǎn)業(yè)部在2022年初以“分片包干”的方式對六大運營商進行任務(wù)分攤，爭取到2022年底能有4萬個行政村開通電話。這顯然使一個應(yīng)急的權(quán)衡之計。

? ? ? ?對于我國的普遍服務(wù)，本文認為，當前應(yīng)著重做好以下工作：

? ? ? ?第一，抓緊普遍服務(wù)的政策的制定和實施工作。目前，國內(nèi)電信壟斷格局已經(jīng)初步打破，對內(nèi)、對外開放正逐步進行，依靠企業(yè)內(nèi)部交叉補貼解決普遍服務(wù)已經(jīng)無法繼續(xù)，當務(wù)之急是要建立適合競爭環(huán)境的普遍服務(wù)政策。應(yīng)當在未來的《電信法》中專門對普遍服務(wù)的有關(guān)問題進行規(guī)定，主要是：管理機構(gòu)、普遍服務(wù)所包括的具體目標、普遍服務(wù)供應(yīng)商的選擇、普遍服務(wù)基金的籌集方式、普遍服務(wù)凈成本的補貼方法。

? ? ? ?第二，普遍服務(wù)所包括的內(nèi)容不應(yīng)太多。鑒于我國目前的實際情況，再加上普遍服務(wù)實施中可能造成的效率損失和扭曲，目前應(yīng)主要解決普遍接入問題，對于高成本地區(qū)和低收入社區(qū)主要的任務(wù)是實現(xiàn)社區(qū)共享電信設(shè)施，例如安裝公用電話或設(shè)立“電信中心”。對于除語音電話以外的其他電信月盼，可以隨著社會的發(fā)展和競爭的引入逐步解決。

? ? ? ?第三，堅持競爭中性的原則，政策實施過程應(yīng)當透明、公開。在電信的發(fā)展歷程中，競爭對于降低成本、促進服務(wù)普及、推動技術(shù)進步成果顯著。在普遍服務(wù)政策的制定和實施中，也應(yīng)當即可能地依靠市場的力量來解決。競爭中性要求政府管制機構(gòu)不能因推行普遍服務(wù)而過多干預市場的正常運轉(zhuǎn)；不僅應(yīng)當公平地對待各家運營商，而且對于符合基本要求的各種技術(shù)也應(yīng)一視同仁。

? ? ? ?第四，擴大基金來源。為了避免因普遍服務(wù)基金籌集對社會福利造成過大的損失，應(yīng)當盡可能地擴大基金的征收范圍。除了市場份額極小的運營商之外，各種技術(shù)類型的運營商(設(shè)置包括電信設(shè)備制造商)都應(yīng)為普遍服務(wù)做出貢獻。同時，應(yīng)允許在我國財稅體制提高效率(財政收入的社會成本降低)之后，通過公共財政解決普遍服務(wù)融資。

? ? ? ?第五，正視信息不對稱問題。由于在管制機構(gòu)和運營商之間存在信息的不對稱性，承擔普遍服務(wù)的凈成本到底有多大、哪家企業(yè)更有效率、哪種技術(shù)更適合等問題應(yīng)盡可能地通過市場機制來搜集信息，做出選擇。我們建議采用拍賣機制來決定承擔普遍服務(wù)義務(wù)的運營商，以及因承擔此項義務(wù)所需補貼的金額。在信息不對稱的情況下拍賣機制具有很多優(yōu)點，例如：提高交易的速度；顯示購買者的估價(或者出售者的估價)；避免代理人的不誠實(Wolfstetter，1996)。在普遍服務(wù)中使用拍賣具有所有這三個優(yōu)點，而且拍賣還可以選擇最低成本的供應(yīng)商，從而使供給成本最小化。另外，拍賣還能使管制者確定合理的補貼金額。

? ? ? ?四、結(jié)論

? ? ? ?1900年代，當時的貝爾系統(tǒng)為了保護自己的壟斷地位，提出了“普遍服務(wù)”的主張，這一概念已經(jīng)隨著時代的發(fā)展發(fā)生了變化。由于多種力量的相互作用，很多國家目前都制定和實施了電信普遍服務(wù)政策。在壟斷經(jīng)營體制下，普遍服務(wù)的實施依賴于壟斷企業(yè)內(nèi)部的交叉補貼，通常是長途電話補貼本地電話，辦公電話補貼居民電話。隨著電信領(lǐng)域競爭的引入，傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部交叉補貼機制難以維持，需要建立普遍服務(wù)基金來為提供普遍服務(wù)的運營商進行補貼。

? ? ? ?在美國1996年電信法和歐盟2022年普遍服務(wù)指令中，對各自的普遍服務(wù)政策都做出了明確的規(guī)定。這些法律和指令都要求管制機構(gòu)在實施電信普遍服務(wù)政策的過程中要保持競爭中性，政策應(yīng)當透明、公開。當然，美國和歐盟相關(guān)政策中現(xiàn)在還存在有一些問題，這是我們在制定本國政策時應(yīng)當注意的。

? ? ? ?我國的電信普遍服務(wù)取得了很大的成就，但是任務(wù)還很艱巨。面臨競爭環(huán)境下的新情況，我們正在制定新的普遍服務(wù)政策。新的政策應(yīng)當注重利用市場機制解決問題，同時吸取發(fā)達國家已有的經(jīng)驗教訓，爭取以更有效的方式解決我國的電信普遍服務(wù)。

電信個人工作總結(jié)【篇8】

電信工作總結(jié)精品由范文網(wǎng)會員“安英莉”投稿推薦，但愿對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。

電信工作總結(jié)范文篇一

時光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風風雨雨。在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學習與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標。

一、裝拆移修工作

初始來到電信是在20__年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成，20__年被評為先進作為維護員。20__年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作

20__年至今我繼續(xù)負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。

三、工作學習情況

20__年初，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓。

20__年和石松玲學習光纜的熔接及維護。

20__年和于洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護。

這些學習經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜。

四、存在的問題

三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的期望。

五、20__年的打算

進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學習，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領(lǐng)。強化責任意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導及同事對我的指導與幫助。不足之處，請領(lǐng)導和同事們批評指正。

電信工作總結(jié)范文篇二

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

一、工作匯報

自20__年_月_日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

電信工作總結(jié)范文篇三

工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20__年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。

憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名話務(wù)員代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。

電信工作總結(jié)范文篇四

根據(jù)隴電信有限綜合發(fā)[20__]28號文件精神，我分公司認真學習、研究、制訂實施方案，緊緊圍繞遵章守法，關(guān)愛生命這一主題，結(jié)合本單位安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀開展活動。動員了全體員工落實活動，大大增強了全員安全意識，不斷促進和完善安全生產(chǎn)制度。由于領(lǐng)導認真貫徹上級文件要求和全體員工的共同努力取得了保安全生產(chǎn)、穩(wěn)生產(chǎn)秩序，促進了經(jīng)濟效益大提高的好成績。六月份收入超過了月平均收入目標和歷史水平，扎扎實實把抓安全生產(chǎn)落實到了促進生產(chǎn)發(fā)展的實處?？偨Y(jié)安全生產(chǎn)月活動，具體實施了以下工作。

一、成立了安全生產(chǎn)月及安全生產(chǎn)大檢查活動領(lǐng)導小組，組建了活動安絡(luò)，以大造安全生產(chǎn)聲勢。我縣分公司在這次活動中，在原有的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組及其成員基礎(chǔ)上補充生產(chǎn)一線各崗位負責人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，為了開展好安全生產(chǎn)活動月活動，將《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》、《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消防法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》有關(guān)安全生產(chǎn)的文件復印件，分發(fā)給各班組，要求將文件精神傳達到員工中去，迅速開展此項活動，提高對安全生產(chǎn)工作的責任感。另外在市分公司的支持下，購買了安全生產(chǎn)掛圖和光盤等一系列宣教資料，在員工中掀起關(guān)愛生命，關(guān)注安全的熱潮。

二、充分利用宣傳窗、黑板報加大宣傳力度，采取多種形式宣傳黨和國家對安全生產(chǎn)的方針、政策和加強安全生產(chǎn)的重大舉措。將《安全生產(chǎn)法》和活動月宣傳標語掛圖在公司內(nèi)張貼進行宣傳。

三、進一步強化安全生產(chǎn)操作規(guī)程。在活動期間，根據(jù)各工種生產(chǎn)任務(wù)安排情況，舉辦了兩期(6月18日、21日)專題學習培訓班，在培訓班上，相關(guān)崗位人員觀看了《三線交越施工規(guī)范》電視宣傳片，在全體員工中開展了生命之歌安全生產(chǎn)歌曲的傳唱活動。

四、大力開展安全生產(chǎn)大檢查和自查。由經(jīng)理王剛帶隊對全單位所轄各辦公區(qū)域、營業(yè)場所、通信機房、倉庫、線路等進行了安全檢查，重點檢查了通信機房的安全狀況，三線交越情況，消防設(shè)備的配置齊全與否，防火、防盜電子報警設(shè)備完好與否，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患進行了記錄，要求限期進行整改。通過檢查，以問題帶動整改，將不規(guī)范和規(guī)范操作進行對比學習，尋找不足，嚴格按規(guī)范進行操作和施工，杜絕施工和操作中的不規(guī)范現(xiàn)象，完善健全了通信機房安全生產(chǎn)操作規(guī)章制度，在思想意識上，清除了麻痹大意的思想，樹立起安全無小事的工作態(tài)度，使安全生產(chǎn)觀念深入人心。同時邀請縣消防隊的同志來我分公司對班組長、社區(qū)經(jīng)理及重要崗位員工進行防火知識培訓和滅火演練，使廣大員工尤其是一線員工的安全防護意識得到增強，提高了自我保護意識和強化執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程的自覺性，從而實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長治久安。

五、下一階段安全生產(chǎn)主要工作

1、暑期已到，要采取積極穩(wěn)妥的防暑降溫措施，防止中暑事故的發(fā)生

2、夏天雨多，要做好防汛工作，尤其要做好汛期應(yīng)急通信保障工作。

3、進一步推行安全生產(chǎn)責任制，做到管理生產(chǎn)必須管安全。

4、樹立以人為本、協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展觀及安全第一，預防為主的安全生產(chǎn)理念，完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，層層落實安全生產(chǎn)責任制，強化基層基礎(chǔ)管理工作，完善事故應(yīng)急預案，切實建立起安全生產(chǎn)的長效機制，全面提高安全生產(chǎn)的管理水平。

5、做好宣傳教育，夯實安全基礎(chǔ)。

電信工作總結(jié)范文篇五

在過去的半年中很有幸加入到___公司來，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與___共同成長!

電信工作總結(jié)范文優(yōu)秀范文

電信個人工作總結(jié)【篇9】

? ? ? ?關(guān)于深入推進電信普遍服務(wù)試點工作的通知

? ? ? ?財政部 工業(yè)和信息化部

? ? ? ?關(guān)于深入推進電信普遍服務(wù)試點工作的通知

? ? ? ?財建〔2022〕226號

? ? ? ?各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市財政廳（局）、通信管理局、工業(yè)和信息化主管部門：

? ? ? ?為同步推進建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略部署與“兩個百年”奮斗目標，根據(jù)黨中央、國務(wù)院有關(guān)決策精神以及《中共中央 國務(wù)院關(guān)于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》等文件要求，財政部、工業(yè)和信息化部組織深入開展電信普遍服務(wù)試點工作。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

? ? ? ?一、總體思路

? ? ? ?全面貫徹黨的十九大精神，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持新發(fā)展理念，認真落實黨中央、國務(wù)院決策部署，以推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，繼續(xù)深入實施電信普遍服務(wù)試點工作，按照“中央資金引導、地方協(xié)調(diào)支持、企業(yè)為主推進”的思路，加快農(nóng)村及偏遠地區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進一步解決電信服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展不平衡、不充分問題，為鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅等提供重要基礎(chǔ)支撐，為全面建成小康社會奠定良好的電信服務(wù)基礎(chǔ)。

? ? ? ?二、主要原則

? ? ? ?（一）企業(yè)主體責任與政策支持相協(xié)同。企業(yè)是電信普遍服務(wù)的市場主體，有關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)進一步提高認識，按照國家有關(guān)規(guī)定有效履行法定的電信普遍服務(wù)義務(wù)。通過中央財政資金引導和地方政府協(xié)同支持，共同形成合力確保試點工作順利實施。

? ? ? ?（二）政府統(tǒng)籌與市場競爭相協(xié)同。綜合采取《政府采購法》所規(guī)定的招投標等競爭性方式及《中華人民共和國電信條例》規(guī)定的指定方式確定實施企業(yè)。鼓勵企業(yè)間有序競爭、有效合作，鼓勵企業(yè)通過共享鐵塔、傳輸、異網(wǎng)漫游等多種模式向其他企業(yè)開放共享。

? ? ? ?（三）政府監(jiān)管和公眾監(jiān)督相協(xié)同。全面實施績效管理，建立健全竣工驗收和監(jiān)督檢查等工作機制，推動試點地區(qū)落實承諾的支持政策，促進實施企業(yè)履約盡責，確保試點工作取得實效；建立試點工作公示機制，及時向社會通報工作進展，主動接受社會公眾監(jiān)督。

? ? ? ?三、目標要求

? ? ? ?面向無4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的偏遠行政村、重點邊疆和海島等邊遠地區(qū)，發(fā)揮中央財政資金引導作用，帶動地方政府加強統(tǒng)籌和政策支持，以企業(yè)投入為主，提高重點地區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，提升電信服務(wù)供給質(zhì)量。優(yōu)先實現(xiàn)對人口聚居區(qū)、公共機構(gòu)及場所、重點區(qū)域的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

? ? ? ?四、工作程序

? ? ? ?（一）試點申報。地市人民政府根據(jù)工業(yè)和信息化部、財政部發(fā)布的申報指南，編制并上報實施方案，對區(qū)域內(nèi)試點項目進行充分統(tǒng)籌整合和優(yōu)化布局，明確地方投入機制和支持政策，有效制定工作路線圖和績效目標。?。▍^(qū)、市）通信管理局對實施方案進行初步審核，商工業(yè)和信息化主管部門、財政廳（局）后擇優(yōu)向工業(yè)和信息化部推薦上報。已從其他渠道獲中央財政資金支持的項目，不得申報。

? ? ? ?（二）確定試點地區(qū)和實施企業(yè)。工業(yè)和信息化部結(jié)合省級及地市人民政府承諾支持政策、試點項目統(tǒng)籌整合等情況，對實施方案和績效目標組織評審，審核確定試點范圍。試點范圍經(jīng)公示無異議后，由省級通信管理部門組織確定實施企業(yè)。偏遠行政村試點：具備條件的地區(qū)應(yīng)通過公開招標等競爭性方式，按照規(guī)定程序確定實施企業(yè)；確實無法采取競爭性方式確定實施企業(yè)的，報經(jīng)工業(yè)和信息化部批準同意，可按《中華人民共和國電信條例》規(guī)定指定實施企業(yè)。重點邊疆和海島試點：由工業(yè)和信息化部在各地申報的基礎(chǔ)上，結(jié)合戰(zhàn)略因素和電信企業(yè)情況，按照《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，在全國范圍內(nèi)合理統(tǒng)籌試點任務(wù)，指定實施企業(yè)。確定實施企業(yè)后，省級通信管理部門應(yīng)按規(guī)定與其簽訂合同。

? ? ? ?（三）中央財政補助資金的確定、下達和使用。財政部根據(jù)工業(yè)和信息化部核定的試點項目綜合成本，結(jié)合年度預算規(guī)模安排支持資金。對于偏遠行政村試點，補貼規(guī)模按建設(shè)成本和6年運營成本的30%確定；對于重點邊疆地區(qū)試點，補貼規(guī)模按建設(shè)成本和10年運營成本的30%確定；對于海島試點，適當加大支持力度，由工業(yè)和信息化部結(jié)合地方申報的工作方案，向財政部提出建議，財政部根據(jù)實際情況確定。補助資金通過現(xiàn)有渠道安排，在試點地區(qū)確定后一次性下達至省級財政部門，并同步下達績效目標。省級財政部門及時將補助資金撥付到位并對下分解績效目標。各地應(yīng)堅持以企業(yè)投入為主的原則，確保中央財政補助資金統(tǒng)籌用于試點工作，重點保障實施企業(yè)試點項目4G設(shè)施建設(shè)、設(shè)施租用及運行維護費用補償。

? ? ? ?（四）組織實施。各省（區(qū)、市）通信管理局應(yīng)會同工業(yè)和信息化主管部門、財政廳（局）督促指導試點地市政府有序推進試點工作，監(jiān)督實施企業(yè)按照合同承擔電信普遍服務(wù)任務(wù)，開展績效執(zhí)行監(jiān)控和績效自評，及時向工業(yè)和信息化部、財政部報告工作進展、資金使用情況及績效結(jié)果。各級地方政府應(yīng)充分履行職責，有力推進工作，切實落實支持政策，確保試點任務(wù)和績效目標順利實現(xiàn)。

? ? ? ?（五）考核驗收和檢查。各?。▍^(qū)、市）通信管理局會同工業(yè)和信息化主管部門、財政廳（局）對當?shù)卦圏c工作組織驗收，不斷優(yōu)化完善驗收標準體系和績效指標體系，向社會公示驗收情況及試點成效。工業(yè)和信息化部適時組織專項檢查，加強項目監(jiān)管。財政部會同工業(yè)和信息化部適時組織績效評價，有效強化激勵約束。將檢查和評價結(jié)果與中央對有關(guān)地區(qū)試點工作支持措施相掛鉤，切實提高財政資金配置和使用效益。如發(fā)現(xiàn)重大問題，取消試點資格，后續(xù)不得申報試點。

? ? ? ?財政部 工業(yè)和信息化部

? ? ? ?2022年5月25日

電力員工個人工作總結(jié)8篇

若想要更加全面地了解“電力員工個人工作總結(jié)”相關(guān)的知識，不妨閱讀本篇文章，歡迎各位讀者共同借鑒，提高自己的知識水平。好的文字能夠給我們帶來許多工作和生活上的好處。在我們遭遇寫作難題時，范文就派上了用場，它能為我們的寫作提供有益的參考價值。

電力員工個人工作總結(jié)(篇1)

我叫xx，今年32歲，現(xiàn)是xx縣人民醫(yī)院產(chǎn)科的'一名護士，大專學歷，護師職稱，來，一直從事護理工作，具備了護理管理人員的專業(yè)技能。

通過這次的試崗，我覺得護士長作為醫(yī)院最基層的管理者，職務(wù)雖不高，卻發(fā)揮著重要作用“三分治療，七分護理”，可見護理工作的重要性，而護士長在中間起著舉足輕重的作用，而科室護理工作的好壞很大程度取決于護士長的管理水平高低。

一、現(xiàn)代化護理隊伍的管理，好的護士長能帶出高素質(zhì)的護理群體，形成一個“群雁高飛，頭雁領(lǐng)”的局面，我決心在工作實踐中，堅持不懈地學習，鍥而不舍的磨練，鞠躬盡瘁地服務(wù)，逐步實現(xiàn)護理管理科學化、系統(tǒng)化，從而更有效提高護理質(zhì)量。

為了保證科室護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，避免各種事故糾紛的發(fā)生，健全科室護理管理制度至關(guān)重要，任何護理工作需做到有章可循，有據(jù)可依，在醫(yī)院原有制度的基礎(chǔ)上，還需針對科室自身的特點，及工作中不斷出現(xiàn)的新問題，制訂相應(yīng)措施，制度同時狠抓“三基”訓練，修煉內(nèi)功，使各級人員都能勝任本質(zhì)崗位，并使科室護理工作流程順暢起來，盡可能避免一切不安全制度的發(fā)生。

現(xiàn)代化質(zhì)量要求數(shù)據(jù)說話，我將把護理程序思維方式，貫穿在實施基礎(chǔ)護理和護理技術(shù)操作中，每周進行質(zhì)量監(jiān)控，結(jié)合病人全面檢查護士對其實施基礎(chǔ)護理情況，作出評價，找出存在問題，并每月召開質(zhì)量講評分析會。

三、量化考核，真正做到獎勤罰懶，獎優(yōu)懲劣

加強質(zhì)量監(jiān)控量化管理，就是為績效工資、獎金的發(fā)放用數(shù)據(jù)說話提供考核依據(jù)，再結(jié)合護理部制度的各項護理質(zhì)量標準考核，做到公平、公正、公開。以經(jīng)濟為杠桿，提高護理質(zhì)量，充分調(diào)動每一位護士的積極性和主動性。

四、護士長在醫(yī)院處于多層次、多角度、多方位、多類型的人際關(guān)系中，扮演著舉足輕重的角色。因此，我將利用自己特殊地位做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡力化解科室，醫(yī)護、護護、及護患間的矛盾，以謙虛、謹慎和積極完成工作態(tài)度對待領(lǐng)導，以和睦相處，取長補短的態(tài)度處理與兄弟科室之間的關(guān)系，以高度的同情心和責任感對待病人及家屬，以博愛之心和心理感悟力來體察，理解科室的每位護士和同事。

如今是一個合作共贏的時代，誰擁有高效能的團隊，誰就能有知識經(jīng)濟時代的競爭力與戰(zhàn)斗力，一個科室要想把閱歷、經(jīng)歷、學歷、特長、個性不同的人凝聚在一起，需要一種“思想”來引導與融合，這種思想即團隊理念，鼓勵護士在工作中，業(yè)務(wù)上超越自己，善于發(fā)現(xiàn)人才，做到“人盡其才、才盡其用”，注重培養(yǎng)抓住骨干，有計劃的培養(yǎng)一支強有力的護理隊伍，“創(chuàng)高標準護理服務(wù)，營造溫馨科室”。

護士長是科室的理財人，應(yīng)發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，我將帶領(lǐng)全科人員從節(jié)約每一度電，每滴水，每張紙等小事做起，杜絕浪費現(xiàn)象的發(fā)生，在制度上做好獎罰分明，控制科室支出，降低醫(yī)療成本，都是護士長必須做到的。

七、加強護士的法律知識教育，增強法律意識，以法服務(wù)病人，以法保護自己

隨著普法知識的不斷深入，患方的法律意識不斷增強，加強護士的法律意識教育，是一個不容忽視的問題，我將運用自己的法律和護理專業(yè)知識有計劃有目的定期地組織護士學習法律知識，并結(jié)合具體案例進行座談，做到警鐘長鳴。

我將及時了解國內(nèi)外護理學科發(fā)展方向，定期組織護士學習，新業(yè)務(wù)，新知識，新技術(shù)，努力提高每位護士的業(yè)務(wù)水平，從而提高護理質(zhì)量，適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

以上是我的思路，有諸多的不成熟、不完善。希望能得到各位領(lǐng)導和老師的幫助、指導和完善。無論這次競聘的結(jié)果如何，我都從容面對，因為我高興，我的人生又有精彩一頁，又有很大收獲，為我一生的指明航向。我決心，為創(chuàng)建三甲醫(yī)院，為醫(yī)院的神圣職責而奉獻一生，我無怨無悔。

謝謝！

電力員工個人工作總結(jié)(篇2)

201X年是深入貫徹十八屆五中全會精神的重要一年，也是“XX”規(guī)劃的開局之年，我們還將迎來建黨__周年。新的一年，面對新形勢、新任務(wù)，我將努力做好以下幾點：

一是繼續(xù)加強政治業(yè)務(wù)學習。加強對法律法規(guī)政策及黨的理論綱領(lǐng)的學習，特別是業(yè)務(wù)知識和時事政治的學習，以及新時期各項政策法規(guī)的學習和了解，解放思想，與時俱進，深入調(diào)研，不斷提高工作能力。同時，虛心向領(lǐng)導和同事認真請教，不恥下問，彌補不足，努力提高自己的寫作水平。

二是深入調(diào)研，不斷提高寫作質(zhì)量。經(jīng)常深入基層，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，多方征求職工的意見，摸準職工思想脈博，掌握報道的時機和火候，形成良性互動。抓住特性、突出個性，追求有鮮活的語言、有新穎的觀點、有充實的內(nèi)容，有文化的氣息，力戒陳詞濫調(diào)，讓職工愛上自己的網(wǎng)站，愛看自己的報刊。充分利用好、經(jīng)營好網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視三大新聞載體，發(fā)揮自己的優(yōu)點，加強版面和宣傳形式的設(shè)計，嚴格稿件審核把關(guān)，確保新聞稿件的質(zhì)量明顯上一個臺階。

三是緊扣中心，加強策劃，提高報道的力度和深度。結(jié)合省公司新聞中心的報道重點和企業(yè)中心工作，花大力氣，下大功夫挖掘新聞題材，大力宣傳企業(yè)三個文明建設(shè)中卓有成效的工作，尤其在電力體制改革、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的樹立、農(nóng)電體制改革進程、先進典型的推介等方面，精心策劃、重點突破，做到自已多寫稿，同時發(fā)揮橋梁紐帶作用，對基層比較好的稿件要盡量向外推介發(fā)表，對于基層單位重要的工作經(jīng)驗和典型，認真策劃，主動參與，加強報道的深度和力度，提煉出高質(zhì)量的作品，努力用正確的輿論導向引導員工，為推進企業(yè)精神文明與企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)，為增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)知名度再做新貢獻。

電力員工個人工作總結(jié)(篇3)

四季輪回。不知不覺，本人已在調(diào)度這個新的工作崗位上度過了平凡但卻充實的第一年。20xx年二月末，本人從昌化操作站至調(diào)度所，從事調(diào)度與監(jiān)控工作。這是領(lǐng)導對本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個機會，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作，充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結(jié)：

一、立足本崗，做好本職工作

從到調(diào)度所報到之日起，本人就積極投入到新的工作崗位中去，積極向各位老師傅們學習業(yè)務(wù)技術(shù)，學習大量調(diào)度業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度。調(diào)度班張班長是位能干、熱情、細致的女班長。她十分重視對對新進調(diào)度員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)工作。為我三個月后的調(diào)度副值業(yè)務(wù)考試以及以后業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展，制定了詳細周全、循序漸進地學習。六月份，本人順利通過調(diào)度副值考試，并正式擔任調(diào)度副值。

本人在跟班學習的同時，盡已所能，完成所領(lǐng)導交與的調(diào)度所內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等工作;根據(jù)所及班組、創(chuàng)一流及工作動態(tài)，及時完成上級布置的工作。積極配合班長完成班組部份管理工作，起草了監(jiān)控崗位責任制，監(jiān)控交接班制度、監(jiān)控值班等制度，完成一些資料整理工作。進入調(diào)度所工作時，正值局創(chuàng)一流供電企業(yè)活動最后攻堅階段。本人積極主動參與，完成班、所布置的無論份內(nèi)或份外的工作。特別是在局MIS系統(tǒng)“調(diào)度管理”模塊及“監(jiān)控”模塊的修改和建立，本人做了大量工作：搭建模型，調(diào)試改進，等等。整理和規(guī)范了班組臺賬資料，制作了統(tǒng)一的臺賬標簽。在日常工作中，本人及時根據(jù)設(shè)備變更情況，完成相應(yīng)的資料登記整理工作。

在進調(diào)度所工作后不久，調(diào)度所為了加強對電網(wǎng)的調(diào)度管理，加強對無人值班變電所設(shè)備的監(jiān)控，理順關(guān)系，確保電網(wǎng)的安全經(jīng)濟運行，成立了監(jiān)控站。根據(jù)工作安排，本人被安排于監(jiān)控站工作。監(jiān)控站成立前，電壓及功率因數(shù)兩市局對我局的考核指標完成情況很不盡如人意。從20xx年3月份，我局A類電壓合格率及功率因數(shù)呈現(xiàn)逐月上升的好趨勢，其中電壓合格率5月份達到99。26%，創(chuàng)歷史最好記錄。其中包含了調(diào)度班全體人員的辛勤勞動。本人也為摸索10kV電壓變化規(guī)律，多次后半夜起床監(jiān)控電壓變化情況，為電壓的調(diào)節(jié)控制積累了很好的經(jīng)驗。本人的工作也受到了許局長的點名表揚。

二、加強業(yè)務(wù)學習，適應(yīng)崗位需要

“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，作為生產(chǎn)一線的一名電力工人，深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性。只有扎實過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，在企業(yè)、部門中立足。社會生產(chǎn)不斷發(fā)展進步，需要人們掌握更新更好的技術(shù)，滿足社會生產(chǎn)發(fā)展的需要。當代社會，已進入高速發(fā)展的信息時代，新技術(shù)，新科技不斷出現(xiàn)，電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調(diào)節(jié)、負荷控制，就是在調(diào)度自動化系統(tǒng)上完成;另外，值班的日常工作都在MIS中進行。掌握先進的生產(chǎn)、管理工具是適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì)。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗，努力學習，刻苦專研專業(yè)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技能;積極學習先進科學文化知識，不斷學習，不斷進步，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。

隨著臨安經(jīng)濟的發(fā)展和社會用電量的不斷提高，臨安電網(wǎng)結(jié)線也日趨復雜與龐大。作為一名調(diào)度員，就必須時刻集中精力，了解和掌握電網(wǎng)的最新情況，分析電網(wǎng)運行情況，分析系統(tǒng)負荷、潮流、電壓、無功，分析其可能存在的問題、隱患。只有對電網(wǎng)運行高度掌握的情況下，才能發(fā)現(xiàn)其可能存在的問題、隱患，并早作打算，未雨綢繆，有備無患;才能在突發(fā)事故中快速、安全、高效地處理事故、故障，才能減少客戶停電時間，真正貫徹落實李局長在行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)大會上所提出的：“始于客戶需求，終于客戶滿意”，“客戶至上”的要求!沒有扎實過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，一切都是空談，“客戶至上”也成了空中樓閣。始終要求自己保持高度責任心，對待每天的停電檢修，事故處理，合理安排運行方式。

為進一步提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年11月份，調(diào)度所領(lǐng)導又安排本人到杭州電力學校進行為期17天的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓。本人也十分珍惜這次機會。經(jīng)過半個多月的培訓，本人感觸頗深。深感這次培訓的及時性和重要作用。此次培訓涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程，包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機、電氣，供電中的輸電線路，繼電保護，DTS仿真機培訓;還對《電力法》，《電力供應(yīng)和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學習。通過這次培訓不但使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，也從學校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢;電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學;認識到信息技術(shù)對電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響。

這次培訓也使我感到一種深深地危機感，進一步、更深入地學習科學文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術(shù)飛速發(fā)展，信息科技日新月異，企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學習要求，要不斷學習，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返?！澳嫠兄郏贿M則退”。只爭朝夕，發(fā)奮學習，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學習，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

三、把握信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)，跟上時代的發(fā)展步伐

掌握一些新興實用技術(shù)，才能將更好為企業(yè)、為社會所服務(wù);也使自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標得以緊密結(jié)合。本人在業(yè)余時間廣泛閱讀現(xiàn)代企業(yè)管理，半月談等報刊雜志，擴大知識面，提高自身綜合素質(zhì)。

運檢公司在9月招收新員工并進行強化培訓，理論實踐一起抓，為迎接向上線的運行維護工作，進行積極的準備，而我有幸參加這次培訓。認真的學習好專業(yè)知識，加強自己的專業(yè)技能，盡快的融入工作環(huán)境找到工作狀態(tài)，成為了迫在眉睫的事情。

在短短的一個月中，從實踐到理論，進行了一次“大腦革新運動”，革除落后的舊事物，學習先進的新事物。徹底的改變了我以往對輸變電行業(yè)的認識，為今后接觸的新工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

培訓開始的前一周進行了心理咨詢體能方面的實踐訓練，而后的大半月中，公司花費大量人力物力，聘請各個領(lǐng)域的專家，在公司企業(yè)文化，安全，生產(chǎn)等各個方面對我們進行了全面培訓講解。

首先是心理咨詢體能培訓。蹬塔走線是作為運檢員工必備的一項基本技能。其實蹬高走線只要是四肢健全的人都能做到，關(guān)鍵還是在于心理咨詢方面的自我突破，不管蹬高到多少米，走過多長距離的線路，過了心理咨詢這一關(guān)，就和在地面上走路是一樣的感覺了。在這項培訓中我給我自己的成績是中上，相對于一年前的我來說，心理咨詢方面已經(jīng)不在存有什麼問題，現(xiàn)在的重點在于熟練。我相信我能夠在將來的工作中做到并且完善。

再來是技能理論培訓。第一堂課介紹的是湖北省輸變電工程公司的企業(yè)文化，人文文化和企業(yè)精神。只有了解企業(yè)的歷史，企業(yè)的文化精神，企業(yè)的政策和走向，才能更好的做企業(yè)的主人翁，明白自己所扮演的角色更能把握和正自己的態(tài)度，為企業(yè)做貢獻。緊接著是安全規(guī)章制度的學習。安全重于泰山，安全是企業(yè)的命脈。在整整一個月中，安全這個詞一直穿插于中，可見它的重要性。通過一個月的安全學習讓我對安全一詞進行了重新的定義，安全第一，生命只有一次，工作中任何小小的疏忽都有安全隱患，一旦忽視了安全的重要性，必定要付出沉重的代價。然后是工作技能的培訓，由專家講解的新技術(shù)，新工藝提高了我們對工作的了解和興趣，同時也指明未來工作中的難點和值得深入探討的技術(shù)知識。各種工器具的介紹和操作也是培訓中的重點，安全工器具直接影響到我們?nèi)粘９ぷ髦械陌踩珕栴}，儀器的操作和運用也直接關(guān)系到個人的工作能力。愛國主義教育和人文精神教育也在此次培訓中也得以體現(xiàn)，觀看愛國題材電影，參加公司的文體活動使得我們加強了團隊的凝聚力，更多的認識到社會責任感的重要性。

不久就要分配到基層去學習去工作了。在今后的工作中要時時提醒自己，多多做日常工作總結(jié)，去體會生活，享受工作所帶來的快樂?？朔嬖趩栴}，把自己的基本工作做好做足，并且要時刻保持一種創(chuàng)新的心態(tài)，明確自己的努力方向，為理想而奮斗。

電力員工個人工作總結(jié)(篇4)

本人95年7月畢業(yè)于華北電力大學，所學專業(yè)為電力系統(tǒng)及自動化。后分配至，96年8月取得助理工程師資格。幾年來在身邊師傅同事及領(lǐng)導的幫助下做了一些專業(yè)技術(shù)工作，現(xiàn)做如下介紹：

一、繼電保護定值整定工作（10kv及以下）

96年9月至97年擔負分公司10kv配電線路（含電容器）、10kv用戶站繼電保護定值整定工作，由于分公司原來沒有整定人員，但自從開展工作以來建立了繼電保護整定檔案資料，如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總（分線路）用戶站定值單匯總（分線路），并將定值單用微機打印以規(guī)范管理，還包括各重新整定定值的計算依據(jù)和計算過程，形成較為完善的定值整定計算的管理資料。近兩年時間內(nèi)完成新建貫莊35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象，且通過對系統(tǒng)短路容量的計算為配電線路開關(guān)等設(shè)備的選擇提供了依據(jù)。97年底由于機構(gòu)設(shè)置變化，指導初級技術(shù)人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。

二、線損專業(yè)管理工作

96年至98年9月，作為分公司線損專責人主要開展了以下工作：完成了線損統(tǒng)計計算的微機化工作，應(yīng)用線損計算統(tǒng)計程序輸入表碼，自動生成線損報表，并對母線平衡加以分析，主持完成理論線損計算工作，利用理論線損計算程序，準備線損參數(shù)圖，編制線損拓補網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，輸入微機，完成35kv、10 kv線路理論線損計算工作，為線損分析、降損技術(shù)措施的采用提供了理論依據(jù)，編制“九五”降損規(guī)劃，96-98各年度降損實施計劃，月度、季度、年度的線損分析，積極采取技術(shù)措施降低線損，完成貫莊、大畢莊等35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線路、過負荷、供電半徑大、小導線等線路的切改、改造工作，98年關(guān)于無功降損節(jié)電的論文獲市電力企協(xié)論文三等獎，榮獲市電力公司線損管理工作第二名。參與華北電力集團在天津市電力公司試點，733#線路降損示范工程的改造工作并撰寫論文。

三、電網(wǎng)規(guī)劃的編制工作

98年3月至98年11月，作為專業(yè)負責人，參與編制《東麗區(qū)1998-XX年電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃及20xx年遠景設(shè)想》工作，該規(guī)劃涉及如下內(nèi)容：電網(wǎng)規(guī)劃編制原則、東麗區(qū)概況、東麗區(qū)經(jīng)濟發(fā)展論述、電網(wǎng)現(xiàn)狀、電網(wǎng)存在問題、依據(jù)經(jīng)濟發(fā)展狀況負荷預測、35kv及以上電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、10kv配網(wǎng)規(guī)劃、投資估算、預期社會經(jīng)濟效益、20xx年遠景設(shè)想等幾大部分。為電網(wǎng)的建設(shè)與改造提供了依據(jù)，較好地指導了電網(wǎng)的建設(shè)與改造工作，并將規(guī)劃利用微機制成演示片加以演示，獲得了市電力公司專業(yè)部室的好評。

四、電網(wǎng)建設(shè)與改造工作

96年3月至現(xiàn)在參加了軍糧城、馴海路35kv變電站主變增容工作，軍糧城、馴海路、小馬場更換10kv真空開關(guān)工作，參加了貫莊35kv變電站（96年底送電）、東麗湖35kv變電站（98年12月送電）、小馬場35kv變電站（99年11月送電），易地新建工作，新建大畢莊35kv變電站（99年12月送電、XX年4月帶負荷）、先鋒路35kv變電站（XX年8月送電）。目前作為專業(yè)負責開展么六橋110kv變電站全過程建設(shè)工作，參加了廠化線等5條35kv線路大修改造工作，主持了農(nóng)網(wǎng)10kv線路改造工程，在工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序，完成工程項目的立項、編制變電站建設(shè)及輸電線路改造的可行性報告，參與變電站委托設(shè)計，參加設(shè)計審核工作，參加工程質(zhì)量驗收及資料整理工作，制定工程網(wǎng)絡(luò)計劃圖，工程流程圖，所有建設(shè)改造工程均質(zhì)量合格，提高了供電能力，滿足經(jīng)濟運行的需要，降低線損，提高供電可靠性和電能質(zhì)量，滿足了經(jīng)濟發(fā)展對電力的要求，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益。

五、專業(yè)運行管理

參加制定專業(yè)管理制度，包括內(nèi)容是：供電設(shè)備檢修管理制度；技改、大修工程管理辦法； 固定資產(chǎn)管理辦法實施細則；供電設(shè)備缺陷管理制度；運行分析制度；外委工程管理規(guī)定；生產(chǎn)例會制度；線路和變電站檢修檢查制度；技術(shù)進步管理及獎勵辦法；科技進步及合理化建議管理制度；計算機管理辦法、計算機系統(tǒng)操作規(guī)程。技術(shù)監(jiān)督管理與考核實施細則；主持制定供電營業(yè)所配電管理基本制度匯編。參加制定生產(chǎn)管理標準，內(nèi)容是：電壓和無功管理標準；線損管理標準；經(jīng)濟活動分析管理標準；設(shè)備全過程管理標準；主持制定專業(yè)管理責任制：線路運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；變壓器專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；防污閃工作管理責任制；防雷工作管理責任制；電纜運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；變壓器反措實施細則。主持制定工程建設(shè)項目法人（經(jīng)理）負責制實施細則及管理辦法；城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程招投標管理辦法（試行）；城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程質(zhì)量管理暫行辦法等。

積極開展季節(jié)性工作，安排布置年度的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動保電安排、防汛渡夏工作，各季節(jié)反污工作安排。

這些工作的開展，有力地促進了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

六、科技管理工作

96年至今，在工作中盡可能采用計算機應(yīng)用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。一是應(yīng)用固定資產(chǎn)統(tǒng)計應(yīng)用程序，完成全局固定資產(chǎn)輸機工作，完成固定資產(chǎn)的新增、變更、報廢、計提折舊等項工作。二是應(yīng)用天津市技改統(tǒng)計程序完成技術(shù)改造（含重措、一般技措項目）的統(tǒng)計分析工作。三是作為專業(yè)負責完成分公司地理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用工作，組織完成配電線路參數(shù)、運行數(shù)據(jù)的錄入工作，形成線路數(shù)據(jù)庫，并用autocad繪制分公司地理圖，在地理圖上標注線路的實際走向，所有線路參數(shù)信息都能夠在地理圖上的線路上查詢的出，該項成果獲天津市電力公司科技進步三等獎。五是完成配電線路加裝自動重合器（112#線路）試點工作，形成故障的自動判斷障離，提高了供電可靠性，為配電線路自動化進行了有益嘗試。四是XX年9月主持完成分公司web網(wǎng)頁瀏覽工作，制定分公司“十五”科技規(guī)劃及年度科技計劃，制定科技管理辦法，發(fā)揮了青年科技人員應(yīng)發(fā)揮的作用。

另外，在96年7月至98年3月間利用定額進行分公司業(yè)擴工程、城網(wǎng)改造工程的電氣施工預算的編制審核工作。

總之，在這幾年來的專業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學的專業(yè)技術(shù)知識在生產(chǎn)實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強學習、克服缺點，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高

電力員工個人工作總結(jié)(篇5)

為了打擊偷電漏電、杜絕違章用電，提高用電客戶的安全用電意識，維護正常的供用電秩序。xx年，我公司對供電轄區(qū)內(nèi)的用電客戶開展了廣泛的用電營業(yè)普查工作。共檢查各類用電客戶戶/次，建立健全了本供電網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運行中的大宗工業(yè)用電客戶的技術(shù)檔案。對全局供電網(wǎng)絡(luò)內(nèi)110kva及以上容量的用電客戶每季度進行一次檢查，對個別有懷疑和電量突然下降的用電客戶進行了不定期抽查。同時，對私拉亂接等不安全用電和違章用電進行了整治，共計整改100kva及以上大型用電客戶計量裝置14處、糾正違章用電和不安全用電56處，查出配電房內(nèi)存在不安全隱患48處，查出記費點度表及電流互感器錯誤接線39處，查出有問題單相計量電能表93只、三相電能表7只，共計補收電量47895千瓦時，查獲資陽環(huán)宇器材廠、北郊肉聯(lián)廠等家單位竊電，共計罰補電量74678千瓦時。為減少供電企業(yè)經(jīng)濟損失起到了一定的作用，這是我公司通過對以往用電檢查工作的經(jīng)驗進行分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，制定出了一套完整、嚴密的工作程序。

一、建立健全組織機構(gòu)

我公司成立了以局長、經(jīng)營副局長為總指揮，電能營銷科為指揮中心，用電檢查班為突擊隊，各供電營業(yè)所為骨干力量的用電營業(yè)普查工作組。各供電所負責各自供電轄區(qū)內(nèi)的用電檢查，用電檢查班不分晝夜24小時進行不定時突擊檢查，電能營銷科在總指揮的領(lǐng)導下，負責協(xié)調(diào)和組織用電檢查工作，并及時處理檢查中發(fā)現(xiàn)的各種問題。

二、加強宣傳，使輿論形成威懾力

組織健全后，就要使廣大用電客戶形成依法用電、安全用電的意識。今年，我司進行了三次大規(guī)模的用電宣傳，用散發(fā)傳單、廣播宣傳、制作卡片等形式，大力宣傳了《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《用電檢查管理辦法》、《關(guān)于對竊電處理意見》等法律法規(guī)，使電能是商品的思想深入用電客戶腦海。在強大的輿論宣傳下，一些用電客戶，打消了違法念頭。

三、強化自身內(nèi)部管理，提高人員素質(zhì)

在開展對外宣傳的同時，我司從內(nèi)部管理入手，規(guī)范自身行為、提高人員素質(zhì)，形成訓練有素的戰(zhàn)斗隊伍。在執(zhí)行用電檢查任務(wù)中，遵照國家《用電檢查管理辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)，均是二人以上進行。到客戶處，首先出示用電檢查證件，然后與客戶代表一同進行，結(jié)束后有無問題均和用電客戶進行了簡短的座談，向用電客戶宣傳國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用方面的法律法規(guī)及安全用電知識，解答客戶提出的問題，盡量使客戶做到心中有數(shù)，照章用電。

同時，對內(nèi)部也進行了檢查，查出電費發(fā)票票面計算錯誤份，造成錯誤計算、漏收電量電費、力率電費、配變損耗共計元，多收客戶電費元，及時與客戶取得聯(lián)系，說明情況，并均在次月進行了退補更正。

為提高用電普查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我公司在今年3月專門組織了電力法律法規(guī)培訓和用電檢查技術(shù)培訓。針對在用電檢查中常用的法律法規(guī)知識進行了系統(tǒng)的學習。在業(yè)務(wù)技術(shù)上，也是針對破壞計量裝置、更改二次回路接線、繞越計量裝置等竊電手段進行了分析和對常用檢查儀表的使用進行了指導。通過考試的手段提高了我司用電檢查人員的工作效率和工作質(zhì)量，從而形成了一支過硬的用電檢查隊伍。

四、從技術(shù)上入手，杜絕竊電行為

我公司在三年前就開始對供電轄區(qū)內(nèi)100kva及以上高供低計用電客戶普遍安裝了配電變壓器考核計量箱，低壓照明用電客戶也基本上安裝了規(guī)范的集中計量箱。而對高供低計的用電客戶均由用電檢查班直接控制管理，每月都要進行一次檢查，特別是對私營企業(yè)，隨時不定期進行抽查和突擊檢查，從源頭上杜絕了竊電事件。所以竊電事件極少發(fā)生。

用電檢查是電能營銷中的一項重要工作任務(wù)，只要能持之以恒的長期堅持下去，就能將竊電、違章用電等不法行為減少到最低程度，從而保證正常的供用電秩序，才能在全社會真正形成電能是商品的這一思想意識。

電力員工個人工作總結(jié)(篇6)

本人畢業(yè)蘭州電力學校，所學專業(yè)為集控。于20XX年12月28進入大容公司，從事水電運行工作至今已3年。3年來，從最初的學員，到現(xiàn)在走到運行主值班員崗位上，我始終保持高度的責任心、高昂的學習勢頭和旺盛的工作熱情。堅持做到了思想上與公司方針保持高度一致，恪盡職守，嚴于律己，不斷進取，以積極樂觀的工作態(tài)度，認真、嚴謹、全面地履行了自己的崗位職責，圓滿地完成了公司交給的各項任務(wù)。在技術(shù)能力方面，我堅持不斷努力地學習，積極參加各項業(yè)務(wù)知識培訓和對專業(yè)技術(shù)知識的不斷探索，業(yè)務(wù)能力和理論修養(yǎng)均得到了顯著提高。下面將這3年來完成的主要工作總結(jié)匯報如下：

一、專業(yè)技術(shù)理論水平

我在學校學的專業(yè)是集控專業(yè)，從事我們的水電站運行工作需要的是高層次的電氣、二次保護等方面的知識。這對我來說就是一個新的挑戰(zhàn)，還需要不斷的學習提高，使自己的專業(yè)技能能全面發(fā)展。所以，本人購買一些有關(guān)這些方面的專業(yè)書籍，對照我們的系統(tǒng)進行針對性的學習，同時還請教一些老師傅和專業(yè)人員，請他們現(xiàn)身說教。經(jīng)過自己的努力和同事的幫助，總算功夫不負有心人，我的專業(yè)知識和專業(yè)技能都有了很大的提高。能完成水電機組的運行維護、啟停操作和事故處理。

二、工作經(jīng)歷與能力

20XX年11月初，我進入了大容公司，隨后去理工大學進行培訓學習，雖然時間短暫僅有三天時間，但是生動的課堂內(nèi)容讓我初步了解到電力系統(tǒng)的不安全事件，為“安全”敲響了第一聲警鐘。

20XX年12月28號，在石門坪電站參加培訓學習。通過集中講課，安規(guī)考試，我們被分配到各值，交叉進行值內(nèi)培訓，通過這一階段的培訓，使運行人員對水電站整體生產(chǎn)流程中的原理，原則，標準和注意事項等建立了日后實際工作中所必須的意識、概念和作風。在石門坪的多半年時間里，我們得知搞好生產(chǎn)運行需要具備豐富的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，除此之外還應(yīng)該具備遇事沉著冷靜，尤其是事故或者故障的情況下一定要合理的解決問題，正確處理，避免事故擴大化。

20XX年8月我進入天王溝電站開始了發(fā)電運行的準備工作，隨后去勵磁、調(diào)速、保護、監(jiān)控等廠家培訓了近一個月。了解到了他們的原理，操作要領(lǐng)以及注意事項，并通過總工程師的講解我們掌握了圖紙的構(gòu)成，并學會了結(jié)合圖紙對照實際設(shè)備，為今后的學習奠定了堅實的基礎(chǔ)。

回來后一方面在公司領(lǐng)導的信任下我參與了天王溝庫房的管理工作，在安主任的指導下，我和楊建忠共同建立了備品備件以及安全生產(chǎn)工器具的臺帳、清單，并負責入庫、出庫的清點工作；另一方面，則專心于理論的培訓學習，先后學習了輔機與主機的知識，后進入現(xiàn)場進行培訓，圍繞圖紙資料進行現(xiàn)場設(shè)備的培訓，對照設(shè)計圖紙和廠家圖紙進行歸納總結(jié)、操作方法、巡回檢查和定期工作項目及故障處理步驟等，定崗考試后，被定為主值。

20XX年5月，正值朱岔峽機組調(diào)試期間，我現(xiàn)場學習了2#機組調(diào)試的整個過程，盡量為天王溝機組調(diào)試盡到自己的綿薄之力。

20XX年6月底，天王溝首臺機組在公司各級領(lǐng)導的大力支持下順利投產(chǎn)發(fā)電。隨后三臺機組也都順利發(fā)電。

工作期間，曾遇到1#機組負荷下溜的情況，后停機處理。2B跳閘的事故處理，參與了天王溝三臺機組檢修排水，機組充水，機組的預防性實驗以及機組試運行的啟動方案，包括調(diào)速系統(tǒng)的靜態(tài)實驗、勵磁開環(huán)實驗、升流實驗、假并真并甩負荷實驗等，并參與了10.5KVI段母線檢修轉(zhuǎn)運行，10.5KVII段母線運行轉(zhuǎn)檢修，1B（2B）運行（檢修）轉(zhuǎn)檢修（運行）等工作，從中掌握了很多實際設(shè)備的操作技巧，豐富了工作經(jīng)驗，增長了專業(yè)知識，提高了業(yè)務(wù)水平。

上班期間嚴格執(zhí)行“兩票三制”?，F(xiàn)場的巡回檢查情況及時跟蹤，確保巡檢認真仔細到位；不放過任何一處隱患；上班期間認真學習值長組織的安全活動，主要包括《安規(guī)》、《運行管理制度》、《反事故演習》、《各種事故及故障處理報告》等相關(guān)內(nèi)容，并做好相關(guān)的學習筆記；在學員的培訓過程中始終抱有三人行，必有我?guī)煹膽B(tài)度來相互學習，采別人之所長，彌自己之短。相互促進，與學員之間建立了深厚的友誼，在班組制度上，作為主值班員除了日常的工作，計算水情、日報、月報外，還負責班組內(nèi)的文件管理工作，讓值內(nèi)更加的規(guī)范整齊統(tǒng)一。

三、工作業(yè)績和貢獻

本人在崗位上充分發(fā)揮一名主值班員的作用，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行運行規(guī)程，協(xié)助值長較好的完成了本值的運行工作，3年來未發(fā)生人為責任性事故，未發(fā)生輕傷以上人身事故，給電站的安全運行作出了應(yīng)有的貢獻。

業(yè)余時間，本人積極參加集團公司和電站組織的各項文體活動，在去年集團公司開展的責任心教育活動中，撰寫征文，參加演講。在省投集團公司演講比賽中獲得第二名，在系統(tǒng)各控股、子公司進行了巡回演講，為電站爭得了榮譽。

總之，在這幾年來的專業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學的專業(yè)技術(shù)知識在生產(chǎn)實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強學習、克服缺點，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。

電力員工個人工作總結(jié)(篇7)

本人于20xx年7月大專畢業(yè)，20xx年6月參加工作，期間在低壓營業(yè)站，客戶服務(wù)中心，供電所等多地工作，從基層干起積累了豐富的一線工作經(jīng)驗，具備抄核收、配電線路工、客服人員三項高級工證書，助理工程師資格，函授本科在讀。目前就任于國網(wǎng)冀北xx縣供電公司xx供電所副所長一職，多年從事營銷基礎(chǔ)工作讓我養(yǎng)成了嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和善于處理復雜問題的工作能力，多次受到上級的表揚和嘉獎。作為一位抄核收崗位上的一線員工，我希望能通過這次技師鑒定，提高本身的專業(yè)技術(shù)，提升個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以便更好地為企業(yè)把守關(guān)口，更好地服務(wù)于電力用戶，同時也為電力事業(yè)貢獻自身的光和熱。自我從事營業(yè)、客戶服務(wù)、抄核收工作11年以來，我認真執(zhí)行公司的方針政策和營銷業(yè)務(wù)的法令法規(guī)。在公司正確的領(lǐng)導下積極開展工作，以極大的熱忱和一絲不茍的工作態(tài)度服務(wù)于廣大的電力客戶，我從一名年輕的職工成長為公司的骨干，多年來的付出和努力歷歷在目，我也為自己所從事的事業(yè)驕傲，為自己是一名優(yōu)秀合格的電力員工感到自豪，在領(lǐng)導和同事的鼓勵支持下，我一直在不斷成長進步，以下對我這幾年的工作做簡要的總結(jié)：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

作為一名黨員，多年來我一直堅持認真學習黨的方針政策、國網(wǎng)冀北公司會議精神、文件資料等，積極參加各類黨的學習教育培訓活動。通過對十八大精神的學習，我對國家的相關(guān)政策有了進一步的理解，認識到開展黨的群眾路線教育實踐活動的必要性和重要性。通過對國網(wǎng)冀北有限公司文件的深入解讀，深刻體會到國網(wǎng)冀北電力公司關(guān)于加快科學發(fā)展，提升經(jīng)濟效益，推動公司“兩個轉(zhuǎn)變”重要思想內(nèi)涵，更加堅定了努力追求“兩個價值最大化”信心，認清當前的形勢，只有搶抓機遇才能實現(xiàn)既定的工作任務(wù)和工作目標。在這個過程中，必須充分發(fā)揮主觀能動性，不等不靠，以攻堅克難為己任，發(fā)揮出最大的效能，為企業(yè)完成指標并創(chuàng)造佳績。除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面，我多次參加了冀北公司組織的營銷工作培訓班和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向上級公司和各兄弟單位專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用業(yè)余時間，攻讀燕山大學信息與自動化控制專業(yè)本科，在這一年多的時間里，已基本完成了本科階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結(jié)收獲，在實際工作中加以運用。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的幾年時間里，在部門領(lǐng)導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷“186”系統(tǒng)建設(shè)

營銷“186”系統(tǒng)是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)基礎(chǔ)資料系統(tǒng)、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從20xx年4月組建開始，我參與臺營供電所建設(shè)過程中全程協(xié)調(diào)及相關(guān)資料的錄入工作，并承擔了所內(nèi)“186”系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過相關(guān)各部門的驗收，情況良好。目前營銷“186”系統(tǒng)已能順利的開展各項營業(yè)業(yè)務(wù)，極大的提高了工作效率，改進了以往落后的工作模式。

（二）縣級公司“創(chuàng)一流標桿供電所”工作

“創(chuàng)一流標桿供電所工作”作為公司營銷部門和企業(yè)管理部門的重要建設(shè)項目，是企業(yè)形象的重要推廣，從20xx年起，我就全程參與其中。早在此項工作開展之前，我就一直堅持供電所日常資料的歸集整理，從小從嚴做起，強調(diào)工作幕后化，效果前臺化。使供電所的安全管理、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等各項工作均有了新的突破，綜合管理水平有了質(zhì)的提高，我當時所在的xx供電所順利被評為標桿供電所。

（三）“186”系統(tǒng)高低壓智能表輪換工作

隨著智能電網(wǎng)建設(shè)普及，作為最基礎(chǔ)的用戶智能電表輪換工作是重中之重，這項工作涉及范圍廣，流程繁瑣，需要參與人員有足夠的業(yè)務(wù)知識和足夠的耐心。我作為供電所此項工作的主要負責人，從設(shè)計規(guī)劃到現(xiàn)場施工，從資料歸集到流程處理，從數(shù)據(jù)整理到集抄測試，每一項都親力親為，合理安排，嚴格把關(guān)。目前工作開展順利，已作為優(yōu)秀試點工程受到公司專業(yè)技術(shù)人員的認可。為企業(yè)縮減了經(jīng)營成本，縮短了表計數(shù)據(jù)回傳時間，有效降低了損耗，提高了經(jīng)濟效益?，F(xiàn)在部分用戶已經(jīng)可以24小時通過農(nóng)電pos機以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、結(jié)算等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

四、構(gòu)建和諧向上的工作關(guān)系，相互學習相互進步

一晃入職已經(jīng)11年了，在新同事間我也可以作為老大哥與他們相互交流工作的經(jīng)驗和生活的態(tài)度。我時刻關(guān)注著他們的工作心態(tài)和思想的變化，熱心的給予及時正確的影響，使他們從內(nèi)心真正的珍惜工作，感恩企業(yè)，能夠以主人翁的意識關(guān)心企業(yè)發(fā)展，愿意為企業(yè)展現(xiàn)自身的良好形象。不斷學習業(yè)務(wù)知識，保持積極向上的精神面貌，勇于追求崗位上的提升，共同研究業(yè)務(wù)上的問題，練就扎實的基本功，更好的服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會。

綜上所述，我感覺還是需要更加努力的完善自己，技師考評是一次極佳錘煉自己追求進步?jīng)Q心的機會，考驗的是我多年來知識的積累和工作技能的運用，作為營銷基層的管理人員，不能滿足于日常業(yè)務(wù)的完成而自我陶醉，而是仍要不斷地加強自身學習，不斷地取長補短，也只有這樣才能夠跟上時代的步伐穩(wěn)步前進，為企業(yè)的精彩明天貢獻最大的能量，也才能夠更好地實現(xiàn)自己的人生價值。

電力員工個人工作總結(jié)(篇8)

“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，作為生產(chǎn)一線的一名電力工人，深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性。只有扎實過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，在企業(yè)、部門中立足。社會生產(chǎn)不斷發(fā)展進步，需要人們掌握更新更好的技術(shù)，滿足社會生產(chǎn)發(fā)展的需要。當代社會，已進入高速發(fā)展的信息時代，新技術(shù)，新科技不斷出現(xiàn)，電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調(diào)節(jié)、負荷控制，就是在調(diào)度自動化系統(tǒng)上完成；另外，值班的日常工作都在MIS中進行。掌握先進的生產(chǎn)、管理工具是適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì)。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗，努力學習，刻苦專研專業(yè)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技能；積極學習先進科學文化知識，不斷學習，不斷進步，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。

為進一步提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年11月份，調(diào)度所領(lǐng)導又安排本人到杭州電力學校進行為期17天的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓。本人也十分珍惜這次機會。經(jīng)過半個多月的培訓，本人感觸頗深。深感這次培訓的及時性和重要作用。此次培訓涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程，包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機、電氣，供電中的輸電線路，繼電保護，DTS仿真機培訓；還對《電力法》，《電力供應(yīng)和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學習。通過這次培訓不但使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，也從學校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢；電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學；認識到信息技術(shù)對電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響。

這次培訓也使我感到一種深深地危機感，進一步、更深入地學習科學文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術(shù)飛速發(fā)展，信息科技日新月異，企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學習要求，要不斷學習，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返?！澳嫠兄郏?/p>

進則退”。只爭朝夕，發(fā)奮學習，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學習，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

三、把握信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)，跟上時代的發(fā)展步伐掌握一些新興實用技術(shù)，才能將更好為企業(yè)、為社會所服務(wù)；也使自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標得以緊密結(jié)合。本人在業(yè)余時間廣泛閱讀現(xiàn)代企業(yè)管理，半月談等報刊雜志，擴大知識面，提高自身綜合素質(zhì)。

電力員工個人工作總結(jié)七篇

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電力員工個人工作總結(jié)【篇1】

歲末臨近，新春將至，不知不覺，XXXX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了。近一年來我在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在值長的帶領(lǐng)下，在各班組成員的幫助下已從當初一個參加變電運行工作的新人，成為如今運行工作中的一名正值班員，并緊緊圍繞公司中心任務(wù)，堅持“安全現(xiàn)場考問和事故預想、以及每季的反事故演習同時，主動參與到變電站檢修試驗工作，向現(xiàn)場調(diào)試檢修的師傅討教，把書本上的知識同具體設(shè)備有機結(jié)合起來學習。

X、在完成自身本職工作的同時，還積極參與班組布置的各項工作。

今年我們班組于年初成立了QC小組，我在小組中負責QC的制作工作。我們QC小組的課題于XX月在站發(fā)布，成果得到了站領(lǐng)導評委的一致認可。本次QC活動使我的工作能力和解決問題的能力都得到了很好的鍛煉。

一年來在站領(lǐng)導和值長正確領(lǐng)導下，雖然我做了上述工作，取得了一定的成績，但與上級領(lǐng)導的要求相比，與其它班組成員所取得的成績相比還存在一定的差距。主要有以下幾個方面

X、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強。雖然通過三年多的學習和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，也成為了一名正值班員。但由于我在變電運行這個工作崗位上時間還不長，所以業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低，離一名合格的正值班員還有一段距離。

X、安全意識還不夠強。有時的安全活動沒有能夠認真的投入，在平時對于安全在思想上有時還有點松懈。具體表現(xiàn)是在平時工作中還有一些習慣性違章現(xiàn)象沒有完全杜絕，例如：操作時監(jiān)護不到位，巡視時不按規(guī)定的巡視路線巡視和沒有按規(guī)定時間巡視等現(xiàn)象。

對于上述不足之處，在XXXX年的工作中，我要總結(jié)經(jīng)驗教訓，找出差距，克服不足之處，特別的安全生產(chǎn)工作方面。在成績面前我要保持清醒的頭腦，充分認識到不安全的因素還可能存在，只有通過堅持“安全人身事故的發(fā)生，以確保全公司的安全生產(chǎn)。

電力員工個人工作總結(jié)【篇2】

201X年是深入貫徹十八屆五中全會精神的重要一年，也是“XX”規(guī)劃的開局之年，我們還將迎來建黨__周年。新的一年，面對新形勢、新任務(wù)，我將努力做好以下幾點：

一是繼續(xù)加強政治業(yè)務(wù)學習。加強對法律法規(guī)政策及黨的理論綱領(lǐng)的學習，特別是業(yè)務(wù)知識和時事政治的學習，以及新時期各項政策法規(guī)的學習和了解，解放思想，與時俱進，深入調(diào)研，不斷提高工作能力。同時，虛心向領(lǐng)導和同事認真請教，不恥下問，彌補不足，努力提高自己的寫作水平。

二是深入調(diào)研，不斷提高寫作質(zhì)量。經(jīng)常深入基層，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，多方征求職工的意見，摸準職工思想脈博，掌握報道的時機和火候，形成良性互動。抓住特性、突出個性，追求有鮮活的語言、有新穎的觀點、有充實的內(nèi)容，有文化的氣息，力戒陳詞濫調(diào)，讓職工愛上自己的網(wǎng)站，愛看自己的報刊。充分利用好、經(jīng)營好網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視三大新聞載體，發(fā)揮自己的優(yōu)點，加強版面和宣傳形式的設(shè)計，嚴格稿件審核把關(guān)，確保新聞稿件的質(zhì)量明顯上一個臺階。

三是緊扣中心，加強策劃，提高報道的力度和深度。結(jié)合省公司新聞中心的報道重點和企業(yè)中心工作，花大力氣，下大功夫挖掘新聞題材，大力宣傳企業(yè)三個文明建設(shè)中卓有成效的工作，尤其在電力體制改革、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的樹立、農(nóng)電體制改革進程、先進典型的推介等方面，精心策劃、重點突破，做到自已多寫稿，同時發(fā)揮橋梁紐帶作用，對基層比較好的稿件要盡量向外推介發(fā)表，對于基層單位重要的工作經(jīng)驗和典型，認真策劃，主動參與，加強報道的深度和力度，提煉出高質(zhì)量的作品，努力用正確的輿論導向引導員工，為推進企業(yè)精神文明與企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)，為增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)知名度再做新貢獻。

電力員工個人工作總結(jié)【篇3】

的召開是我國的又一次盛世盛會，是對目前國家建設(shè)狀況和未來發(fā)展方向的一個總結(jié)與計劃，是對經(jīng)濟、政治、民主、國防和文化教育等事業(yè)的一次全面闡述，讓我們看到了一個大國的包容力、活力和實力，也讓世界人民看到了我國對世界經(jīng)濟和政治格局的影響。而對我這樣一個電力員工來說，讓我感到了作為中國人的驕傲與自豪，讓我看到了未來的光明前景，給了我無限的精神源泉和工作動力。

毫無疑問，黨的，是在我國進入全面建成小康社會決定性階段召開的一次十分重要的大會。胡代表黨中央做了全面的報告，總結(jié)了十七大以來我黨取得的成就，并指出，科學發(fā)展觀是黨必須長期堅持的指導思想，必須把科學發(fā)展觀貫徹到我國現(xiàn)代化建設(shè)全過程、體現(xiàn)到黨的建設(shè)方面。

的大會的主題是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，解放思想，改革開放，凝聚力量，攻堅克難，堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進，為全面建成小康社會而奮斗。胡錦濤同志強調(diào)，解放思想、實事求是、與時俱進、求真務(wù)實，是科學發(fā)展觀最鮮明的精神實質(zhì)。

在談及今后的工作時，胡表示，要加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式。他指出，第一，全面深化經(jīng)濟體制改革。第二，實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。第三，推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。第四，推動城鄉(xiāng)發(fā)展一體化。第五，全面提高開放型經(jīng)濟水準。

認真學習貫徹精神，是全黨和全國人民當前和今后一個時期的首要政治任務(wù)，我們要積極響應(yīng)黨中央的號召，認真學習、理解、領(lǐng)會和實踐精神。

如何學習呢?

第一，我們要準確把握的基本精神，這是學習和貫徹的前提。而在電力工作人員的工作中，我們要做到這點，就應(yīng)該運用精神指導和推動各類規(guī)章制度的不斷改革完善，以提高對用戶的走訪服務(wù)質(zhì)量。而且，還應(yīng)加強電力建設(shè)隊伍的作風建設(shè)，保障人民群眾的合法權(quán)益不受侵犯。與此同時，我們還必須增強公司的競爭活力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以更好的為廣大人民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二，我們要學習、貫徹精神，就應(yīng)繼續(xù)把學習貫徹精神作為當前和今后一個時期的頭等大事抓緊抓好。聯(lián)系實際的話，則應(yīng)該繼續(xù)深入學習精神，專題研討報告中的新思想、新觀點、新論斷，把全體專賣人員的思想和行動統(tǒng)一到精神上來，統(tǒng)一到“科學發(fā)展觀”重要思想上來。

第三，我們要學習貫徹精神，還必須大力發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學風。要把貫徹落實報告精神、XX中長期發(fā)展戰(zhàn)略與XX局加快推進創(chuàng)先、“三基”工程建設(shè)等中心工作緊密結(jié)合起來，加快提升供電保障能力，堅持以規(guī)劃為龍頭，加快電網(wǎng)發(fā)展，保障安全供電，同時發(fā)揮綠色通道作用，讓重大項目、重點企業(yè)快用電、用好電，助推深圳經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，為效益XX市作出貢獻。

自我成為一名電力系統(tǒng)的員工以來，在精神的召喚之下，我決心做到以上幾點，讓自己在平凡的崗位上為群眾謀福利，保障好人民的正常用電，解決其用電問題，讓人民群眾真正放好心、放下心!

電力員工個人工作總結(jié)【篇4】

2020年即將過去，電力抄收工作已順利完成，為了體現(xiàn)抄收班工作在全年的成績和存在的不足，對2020年的工作總結(jié)如下：

(1)抄表員個人工作總結(jié)

做為一名普通的抄表員，從我參加工作至今，我對抄表;催繳電費工作的感受可以用“認真、平凡、奉獻、溫馨”這幾個詞來概括。

抄表員的工作在大家的印象當中應(yīng)該是一項簡單的事，很多人認為不就是看幾個數(shù)字嗎，有多難呢?其實抄表只是我們工作的第一步。

在我日常的工作中電表數(shù)據(jù)的抄錄，涉及各行各業(yè)、千家萬戶，關(guān)系到居民、企業(yè)的切身利益，容不得半點馬虎。無論環(huán)境多惡劣、多艱苦，抄表工作必須按時進行，不能怠慢，在克服困難的同時，還必須確保數(shù)據(jù)的準確無誤。

我所在的是抄表班，主要服務(wù)的是居民用戶。我所抄表的區(qū)域是一些老舊居民小區(qū)，電表安裝在每家每戶的門頭上，表位高光線差，電表箱外附著了很多灰塵油煙，稍不注意就會將電表數(shù)據(jù)看錯，造成抄錄錯誤。而且每個單元要爬7層樓但只能抄到14快電表，以一個600戶居民的小區(qū)來說我每天的抄表工作需要爬大約36個單元。不停的怕盡3個半小時。記得有一次，我發(fā)現(xiàn)一個客戶家里的電量異常，平常只有兩百度左右的這個月突然增加到壹千多度。為避免出現(xiàn)錯抄，我急忙敲門詢問，得知該用戶這個月經(jīng)常使用電熱水器后，之后我判斷該戶本月電量突增屬于正常。在了解情況的過程中，客戶一直用疑惑的眼光，從上到下打量著渾身濕透的我問：“外面下雨了嗎?”我說，“沒有，是汗……”

在電表抄錄完成后我要做的是將電表數(shù)據(jù)錄錄入抄表器并將數(shù)據(jù)上傳電腦進入算費流程。在此之后就是我們工作的重心催繳電費啦，電費的催收關(guān)系到企業(yè)的利益，我要盡可能的將每一筆電費催繳回來，催繳工作是一項重復乏味的工作，每月需在電費算費完成后發(fā)放‘電費溫馨提示’，在此之后的第10天發(fā)放‘電費催繳通知單’，對每一個客戶不厭其煩的重復一句話：“您好，您這月的電費可以交啦，請您盡快繳費，謝謝。”有時一個客戶我需要上門催繳多次，催收多次依然不繳納電費的客戶大有人在，而且還會經(jīng)常聽到客戶的不滿甚至是惡語相向。在聽到客戶的辱罵時，我們還要忍氣吞聲，稍有回應(yīng)還要遭到客戶的投訴。

對于跨月多次催繳仍未繳清電費的客戶我將對其停止供電的工作，首先我需要打完停電通知單，之后要在停電通知單上張貼雙面膠，從我參加工作至今我所用掉的雙面膠連起來可以饒整個廣東省3周。做完以上工作后到該用戶處進行停電工作。停電工作也來不的半點馬虎，要核對用戶戶號，電表表號，用戶地址等信息以免錯誤停電給客戶造成損失。一個小區(qū)停電只需要一天，但是客戶繳納了電費辦理了恢復供電手續(xù)后我們必須在24小時之內(nèi)進行恢復供電，停電100家，我需要重復往返這個小區(qū)不低于50次，每天我們都有不同的工作，復電工作是我們每天工作的額外工作，有時完成當天的工作就已經(jīng)過了下班時間了還要進行恢復供電工作，經(jīng)常工作的很晚。不管是周末還是節(jié)假日，只要有復電工作我們就要無條件的加班，工作的瑣碎讓我照顧不到家中的事情。每月考核電費回收率，完成不了回收率還要被考核。我們每一個抄表員，都是電力戰(zhàn)線上的一塊小小的基石，平凡得很。我們要反復地走同樣的路，每天做重復的工作。但是，平凡并不意味著是平淡，平凡也可以對生活、工作充滿激情。爬樓梯?沒關(guān)系!就當鍛煉身體好啦，我還不花錢呢。工作苦，工作累?沒關(guān)系!我們早都學會怎么在苦中作樂!

我們奔走在大街小巷，串千家、進萬戶，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇是我們工作的本分。我們的工作需要我們做到千方百計，千言萬語，千辛萬苦。

對我們抄表員來說，“真心與客戶交流，真誠為客戶服務(wù)”就是溫馨。9月的一天，天下著雨，路面積水。為了一個已搬遷的客戶能按時拿到當月的電費通知單避免跨月產(chǎn)生滯納金，我冒著大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知單包起來，為客戶送去電費通知單。

我到達客戶新搬遷的地址時，客戶看到頭發(fā)上滴著水珠的我拿出干燥、平整的電費通知單時，感激地看著我說：“謝謝你!”那一刻的我，由衷的感到欣慰!

這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰。

(2)電力抄收員工作總結(jié)

抄電表也許是供電部門最平凡的工作。干過這活的人都知道這是一個需體力、腦力和精力的工作。從以前的幾戶一表，到現(xiàn)在的一戶一表;從以前的機械表，到現(xiàn)在的電子日夜分時表;從以前的人工肉眼抄表，到現(xiàn)在的紅外掃描抄表。我們抄表員感受到了科技的進步和電力事業(yè)的發(fā)展。

我是一名普通的抄表員，從事抄表工作以來，盡職盡責，在極其平凡的崗位上，盡奉著對用戶，對企業(yè)的忠誠。

抄電表看似簡單，但也很細致、瑣碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表是一個不錯的工作，用抄表機抄表也很省力，其實不然。在規(guī)定的抄表日里無論刮風下雨、酷暑嚴寒都得抄表，有時用戶白天不在家，防盜門緊鎖，就得晚上去抄;有的幾天不在家，就得幾天后去補抄。在小區(qū)抄表就得上下樓梯練腳筋，脫得輕松不感冒;農(nóng)村抄表：蟲咬狗咬經(jīng)常有，田埂邊上翻跟頭。

我們常說：抄表是累，催繳電費是苦。我們抄表員是直接與用戶打交道的，不僅抄表還需要上門繳費。用戶拖欠電費一直是供電部門及時回收電費時的一個頑疾，雖然大多數(shù)用戶都能及時交納，但還是有這么些用戶能拖就拖，能緩就緩，能懶就懶，當面對他們時，這些人就會搬出種種理由加以搪塞，如態(tài)度不好什么的就會遭到上訴，所以上挨領(lǐng)導批評，下忍用戶辱罵是家常便飯。

“皮之不存，毛將焉附”，企業(yè)的利益就是員工的利益，只有將電費及時全額回收，企業(yè)就不會受到損害。抄電表也許是供電部門最平凡的工作。干過這活的人都知道這是一個需體力、腦力和精力的工作。從以前的幾戶一表，到現(xiàn)在的一戶一表;從以前的機械表，到現(xiàn)在的電子日夜分時表;從以前的人工肉眼抄表，到現(xiàn)在的紅外掃描抄表。我們抄表員感受到了科技的進步和電力事業(yè)的發(fā)展。

我是一名普通的抄表員，從事抄表工作以來，盡職盡責，在極其平凡的崗位上，盡奉著對用戶，對企業(yè)的忠誠。

電力員工個人工作總結(jié)【篇5】

作為一個共產(chǎn)黨員，要不斷提高學習馬克思主義理論的自覺性;要堅持理論聯(lián)系實際，學以致用，我始終能夠認真學習貫徹“三個代表”的重要精神實質(zhì)。通過學習，明確了目標，堅定了信心，提高了自身素質(zhì)，增強了敬業(yè)愛崗的意識，思想上有了更進一步的轉(zhuǎn)變。樹立了與時俱進的態(tài)度，不斷從各種知識中吸取營養(yǎng)。堅持正確的人生觀、價值觀和世界觀，做到全心全意為人民服務(wù)，努力提高自身的思想道德和科學文化素養(yǎng)，繼承和發(fā)揚電力行業(yè)艱苦奮斗的優(yōu)良作風，使“人民電業(yè)為人民”的宗旨得到更好的落實和體現(xiàn)。胡錦濤同志提出的“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，為推進依法治國和以德治國相結(jié)合的治國方略，加強社會主義思想道德建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會提供了強大思想武器。通過學習，深刻領(lǐng)會“八榮八恥”的內(nèi)涵。牢固樹立熱愛祖國的觀念，堅持祖國利益高于一切，自覺地把個人的前途命運同祖國的前途命運緊密地聯(lián)系在一起，把對祖國的熱愛化作建設(shè)中國特色社會主義偉大事業(yè)的無窮力量。時刻牢記和躬行實踐黨的根本宗旨，把對人民群眾真摯、深厚的感情，融化到所從事的工作中去。此外，還積極參加公司組織的各項政治活動，在擔任培訓黨支部組織委員以來。我始終以“在其位，謀其政”來督促自己，按時收取黨費并配合支部書記和其它支委及各黨小組長開展以學習《黨章》、《江澤民文選》、公司及電廠領(lǐng)導重要講話和重要會議為主的理論學習，邀請黨委工作部領(lǐng)導講黨課，并響應(yīng)領(lǐng)導的號召，配合支部書記組織成立專業(yè)知識學習小組。

我相信在以后的工作學習中，我會在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的共產(chǎn)黨員。

電力員工個人工作總結(jié)【篇6】

今年57歲的高建學是鄂溫克電力公司抄費班中年齡最大的一名員工，也是該公司抄表班的班長，他主要承擔巴鎮(zhèn)和新區(qū)單獨使用變壓器的262家企事業(yè)單位的電表抄錄和電費催收工作。

常春燕是電力公司抄表班普通的一名員工，她主要負責巴鎮(zhèn)2447戶樓區(qū)的抄表和催費工作。

抄電表看似簡單，但也很細致、瑣碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表是一個不錯的工作，就是看一下數(shù)字，記下來就完事了，其實不然。在規(guī)定的抄表日里無論刮風下雨、酷暑嚴寒都得抄表，嚴格執(zhí)行抄表例日，不分冬夏的工作著，忙碌著。

高：對抄表員的評價

說起抄表的辛苦，只要干過抄表工作的人都清楚，無論是假期還是節(jié)日，抄表這項工作的性質(zhì)就是沒有固定的休息日。每天早上到單位簽到后，一直工作在一線。

常：對抄表員的評價

高建學對抄表員的評價，這也是他從事電力抄表工作25年來親身的經(jīng)歷。在他負責區(qū)域內(nèi)， 262家專臺電表必須要在5天內(nèi)完成，平均每天要抄50多戶，客戶比較分散，最遠的地方是巴彥托海嘎查雷達站。平時靠這臺摩托車，冬天可以坐車，由于冬季寒冷，所以他抄表時一直用鉛筆。再苦再累也不怕，因為這是他們的工作職責。但是部分客戶的冷眼相待、無數(shù)個委屈讓人心酸。

高：委屈的事

說起委屈，對于抄表員來說不足為奇，因為他們每個人身上都發(fā)生過很多類似的事情，從事20年抄表工作的常春燕也不例外。也經(jīng)常會遇到各種委屈的事兒。

常：委屈的事

我們常說：抄表是累，催繳電費是苦。抄表員是直接與用戶打交道的，不僅抄表還需要電話催費。用戶拖欠電費一直是供電部門及時回收電費時的一個頑疾，雖然大多數(shù)用戶都能及時交納，但還是有些用戶能拖就拖，能緩就緩，當面對他們時，這些人就會搬出種種理由加以搪塞，如態(tài)度不好的就會遭到上訴，所以上挨領(lǐng)導批評，下忍用戶辱罵是家常便飯。

高：催費

常春燕是負責戶數(shù)最多的一名抄表員，在這2447戶需要20天完成，平均每天200多戶。就拿南統(tǒng)建樓來說，3棟樓，每棟樓8個單元，每個單元12戶，從1樓到6樓，從6樓到1樓，不停地走，不停地抄，要在2天內(nèi)必須完成。抄錄后，還要發(fā)催費單，回單位還要電話催費。

常：催費

無論是委屈，還是催費遇到的重重困難，他們在20多年的電力事業(yè)工作中，磨練了自己。

高：學會了

根據(jù)工作需要，常春燕還學會了幾種少數(shù)民族語言，便于與客戶溝通。

常：學會了

電力抄表班，有12位抄表員，其實每一位抄表催費員都有許多動人的故事，每一次的電費結(jié)零背后，都蘊藏著抄表催費員的辛勞與快樂。雖然抄表催費工作煩瑣而單調(diào)，但她們喜歡這項工作，對這項工作熱情、認真負責，常年堅守在自己的崗位上，已記不清她們放棄了多少個休息日和節(jié)假日，犧牲了多少對家人的關(guān)心和照顧。

這就是抄表員的'工作，忙碌而又充實；這也是每一名抄表催費員的真實寫照。他們盡職盡責，沒有豪言壯語，也不被關(guān)注，但他們用辛勤的勞動，詮釋了一名普普通通的抄表催費員的光輝形象。

電力員工個人工作總結(jié)【篇7】

在工作中，我虛心向師傅學習專業(yè)知識，尤其加深對生產(chǎn)實踐知識的學習。從師傅們工作作風、工作態(tài)度和一點一滴的工作細節(jié)中體現(xiàn)出來的，師傅們這些點點滴滴都需要我不斷的學習，并且讓我受益匪淺。我在學習工作上的收獲主要有：

1、恪盡職守、誠實守信的原則：在工作中，每一個環(huán)節(jié)的操作都需要一步一步嚴格按照程序進行，一絲不茍，按章辦事。因為每一個小細節(jié)都關(guān)系著一個工廠的生產(chǎn)的正常運行，不能有半點兒戲。深感責任于泰山之重。

2、優(yōu)秀的表達能力、溝通能力和團隊精神。對于一個集體、一個公司，甚至是一個國家，團隊精神都是非常關(guān)鍵性的。今天，當我們面對一個正在走向全面發(fā)展的新華能時，生活在這樣的群體之中，做出更好的表現(xiàn)，得到更多的收獲，是尤為重要的。在公司這樣一個大集體中，讓我深刻地感受到了什么是團結(jié)就是力量。

3、給自己設(shè)定目標。在訂立目標方面，不要有“寧為雞首，不為牛后”的思想。放開思維，站在一個更高的起點，給自己設(shè)定一個更具挑戰(zhàn)性的標準，有準確的努力方向和廣闊的前景，不做“井底之蛙”。這就是華能精神帶給我的震撼，只有站得跟高，才能看得更遠。

4、不再只是被動地等待別人告訴我應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動去了解自己要做什么，并且規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成。想想今天世界上最成功的那些人，有幾個是唯唯諾諾、等人吩咐的人?對待自己的學業(yè)和工作，要全力投入，不斷努力。這就是華能的工作作風，態(tài)度決定一切，態(tài)度至關(guān)重要。

5、進取的心：積極主動的虛心聽取他人的批評和意見。虛心接受別人的批評，并從中汲取教訓，爭取更大的進步。華能告訴我，一個企業(yè)要保持旺盛的生命力，要取得更大的進步，就要永遠保持一顆進取的心。

6、在工作的同時，我尋找到了幾位我特別尊敬的良師：無論是在發(fā)電部實習，還是在維護部實習，給我感觸最深的是，師傅們不僅毫無保留的傳授我們專業(yè)技術(shù)知識，更教育我們?nèi)绾巫鋈?、如何搞好人際關(guān)系。這些知識恐怕是在書本上學不到的，確實使我們受益匪淺。他們除了可以在學識上毫無保留的教導我，在生活上對我無微不至地關(guān)懷之外，還在其他許多方面給我指點，包括為人處世，看問題的眼光，分析問題的角度，考慮問題的方法等等。使我們成長的速度更快一些，使我們更快地適應(yīng)華能快節(jié)奏的發(fā)展速度。

7、對于工作的熱愛，比爾?蓋茨也曾有過非常精彩的闡述，他說：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！彼^做一行，愛一行?？吹綆煾祩兺度氲焦ぷ鞯募で?，使我深受感染，我同樣懷著一顆熱愛的心投入到工作中去。我希望能夠?qū)ψ约哼x擇所從事的工作充滿激情和想象力，對前進途中可能出現(xiàn)的各種艱難險阻無所畏懼。

電工個人工作總結(jié)

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電工個人工作總結(jié)(篇1)

時間在緊張和繁忙中匆匆過去，在不知不覺之中，又到了一年的歲末，在這一年的工作當中，我學到了很多的專業(yè)基礎(chǔ)知識，也增長了很多現(xiàn)場管理經(jīng)驗，較好的完成了公司交給我的任務(wù)，同時我的業(yè)務(wù)能力和管理水平也有了較大的提高，為自己在明年的工作中打下堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：一、個人年度主要工作內(nèi)容：初至5月底在彌河大橋作為公司派出的質(zhì)檢人員對彌河大橋進行自檢工作及學習橋梁的施工工藝。6月份后一直在淄河大橋負責橋梁施工的技術(shù)工作。二、崗位職責履行情況：1.在項目經(jīng)理與項目總工的領(lǐng)導下，認真工作，合理安排時間，認真完成領(lǐng)導分配的各項工作。2.嚴格控制各項技術(shù)指標，確保工程質(zhì)量，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。3.負責圖紙、資料集歸檔的管理工作，做好原始記錄及其管理工作。4.能夠妥善處理好與現(xiàn)場監(jiān)理人員的關(guān)系。5.協(xié)助經(jīng)理完成目標及安全工作的落實。三、對工作的體會與感受在一年的實際工作中，自己抱著對公司負責，對項目部負責的態(tài)度，利用自己掌握的專業(yè)知識，或通過查閱相關(guān)的資料、規(guī)范等不同工程上的問題分別向施工隊進行技術(shù)交底，真正做到嚴格施工、熱情服務(wù)。在彌河大橋的工作中，作為一名項目部的編外人員，積極與項目部人員搞好關(guān)系，在工作中時時嚴格要求自己，認真履行崗位職責。在實際工作中要求自己克服困難，作為公司的質(zhì)檢人員，一個人同時要兼顧多個施工區(qū)域，這就要求自己勤跑、勤看，無論天氣如何惡劣，堅持在現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量，對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，能夠做到及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，要做好本職工作，就必須不怕苦、不怕累、肯于付出，嚴把施工質(zhì)量關(guān)。在彌河大橋的幾個月中我嚴格履行了監(jiān)督檢查的職責，充分發(fā)揮了質(zhì)檢人員應(yīng)有的作用。在淄河大橋的施工中，去年的錯誤還歷歷在目，作為技術(shù)人員，認真履行自己的崗位職責，保證質(zhì)量的前提就是技術(shù)工作要嚴謹，測量放線等計算數(shù)據(jù)要認真，確保萬無一失。在實際施工時嚴格按照圖紙施工，對施工過程中出現(xiàn)的問題，采取強硬性措施，不行就是不行，出現(xiàn)問題決不放過。工作中我們常常遇到很多問題，有些問題是我們以前并沒有遇見過的，通過不斷的思考來分析問題，最終才可能解決問題。必須勤溝通交流，有什么不了解的、不懂的情況及時請教別人，而不是不懂裝懂，除了了解各種現(xiàn)場施工情況外，還要及時與監(jiān)理交流有關(guān)工作情況，向領(lǐng)導匯報工作進展情況；現(xiàn)場出現(xiàn)的問題要及時與施工隊負責人聯(lián)系解決，并做好記錄。在工作中必須歸納總結(jié)，每個月、每個季度、每年都要對上一階段的工作進行總結(jié)，找出自身的不足及工作紕漏，及時進行改正，不斷的完善自己；同時也總結(jié)出在最近一段時間內(nèi)的表現(xiàn)較好的地方，繼續(xù)保持下去，不論是專業(yè)知識、現(xiàn)場經(jīng)驗還是與人溝通交流方面，對自己都是一筆寶貴的財富。四、今后(明年)的工作打算以及個人職業(yè)發(fā)展意見1.在工作的同時廣泛涉獵相關(guān)規(guī)范及標準，不斷的豐富自己的專業(yè)知識，一如既往的以飽滿的熱情投入到工作之中；2.學習相關(guān)執(zhí)業(yè)資格考試知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，并參加相關(guān)職業(yè)資格考試；3.通過知識的不斷積累及現(xiàn)場施工工作的實踐，希望能夠得到更多的鍛煉機會，提高自己的項目施工管理能力；4.認真完成淄河大橋的技術(shù)工作，做好自檢，嚴把質(zhì)量關(guān)；5.服從公司安排，聽從公司調(diào)遣，做好現(xiàn)場施工技術(shù)工作。五、對部門或公司的意見和建議1.組織針對性較強的專業(yè)培訓及業(yè)務(wù)交流學習，例如造價、試驗等；2.進一步實現(xiàn)“四化”管理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，規(guī)章制度是針對全公司每位員工，做到在制度面前人人平等。3.注重培養(yǎng)各個崗位專業(yè)性人才，盡量減少人員的工作調(diào)動及一人多崗。4.希望總公司建立基本統(tǒng)一的職工宿舍、辦公室和辦公設(shè)施條件，確定統(tǒng)一工作形象。六、自我能力評價：通過本年度的學習與工作，我更好的鍛煉了自己的工作能力，學習到更多的知識，在項目中我積極處理好與監(jiān)理人員及施工隊的關(guān)系，在工作中我能夠認真聽取同事的意見，在學習中我能夠不斷地吸取新的知識，在生活中我能夠主動幫助項目部的成員去克服困難，我將以更好的'態(tài)度去面對新一年的挑戰(zhàn)，對我來說將是一個更大的舞臺，我將在新的一年中不斷地充實自我，面對明年的項目我有信心作的更好。在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，今年各方面的工作取得了一定的進步，盡管我自認為沒有做出多少突出貢獻，但畢竟對自己的本職工作認認真真，一年來我學到了很多同時也感受到了很多，新的一年即將來臨，我將以更飽滿的熱情，百倍的信心，認真干好本職工作，努力學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，我相信九強的明天會更加美好，我會在公司給我提供的平臺上努力工作，為公司的發(fā)展做出我應(yīng)有的貢獻，在這里我也衷心的祝愿公司的發(fā)展能夠蒸蒸日上。

電工個人工作總結(jié)(篇2)

電工上半年工作總結(jié)

回顧過去的半年，我身為一名電工，在工作上遇到了無數(shù)的挑戰(zhàn)與機遇。經(jīng)過不懈的努力和追求，收獲了不少成果。下面就來具體總結(jié)一下我這個電工在上半年的工作情況。

一、職業(yè)技能方面

作為一個電工，自身的職業(yè)技能是核心，更是最需要努力提升的。所以，在上半年中我努力學習和掌握各種電氣領(lǐng)域的相關(guān)知識，每周定期學習電工理論知識和實用技巧，提高了自己的專業(yè)能力和技能水平。

同時，我也加強了自己在電氣安全方面的掌握，包括安裝電氣設(shè)備時的操作流程和電氣設(shè)備的維護保養(yǎng)知識。在實際工作中，我能夠更好地識別事故隱患，及時進行檢修和維修，保證了線路的正常運行和安全使用。

二、工作質(zhì)量方面

在工作質(zhì)量方面，我盡力做到每一項工作都精益求精，嚴格按照相關(guān)標準進行操作和檢測。在安裝電氣設(shè)備時，我會詳細閱讀相關(guān)的技術(shù)資料和說明書，確保基礎(chǔ)工作和接線正確無誤。

同時，我也積極與同事溝通協(xié)作，共同完成項目任務(wù)。遇到問題，我會積極與上級領(lǐng)導和同事進行交流和討論，不斷完善自己的工作。

對于電氣設(shè)備的維護保養(yǎng)，我也嚴格按照保養(yǎng)周期進行計劃，定期進行檢查記錄和維護保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。

三、工作態(tài)度方面

作為一名優(yōu)秀的電工，良好的工作態(tài)度是必不可少的。在上半年中，我始終以高度負責的態(tài)度去對待自己的工作，嚴格執(zhí)行相關(guān)的操作標準和規(guī)定。

在工作中，我也注重與同事的協(xié)作和溝通，做到相互尊重，互相學習。同時，我也常常進行自我反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，積極改進自己的長處。

最后，感性認識和思考總結(jié)：

電工作為一個職業(yè)，是需要不斷學習和提升的，它反映了一個人對工作態(tài)度的認真負責和對工作技能的熟練掌握。

良好的職業(yè)技能和正確的工作態(tài)度是一個電工成長的主要支撐點，更是保證了電力設(shè)備安全運行的根本保證。

因此，我會繼續(xù)夯實自己的基礎(chǔ)知識，拓寬電氣領(lǐng)域的專業(yè)技能，尤其是在安全方面的操作流程以及維修保養(yǎng)上做到更加細致和精益求精。

總之，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進自己的工作方式和態(tài)度，追求更高效、更高質(zhì)、更加安全的電工工作水平。

電工個人工作總結(jié)(篇3)

為進一步加強學風建設(shè)，提升學生干部能力和素質(zhì)，11月9日中午，機電工程系在實訓樓一層合班教室召開了本學期學生工作總結(jié)暨學生組織換屆大會。系學生黨員工作室、紙觀機電編輯部全體成員及各班班委參加了此次會議。

首先由黃偉琦老師宣布新一屆學生組織主要干部組成名單，并對上一屆主要干部進行了表彰。上一屆主要干部一一發(fā)表感言并對新成員提出殷切希望。

最后陳亞峰老師對前一階段系學風建設(shè)和學生日常管理情況進行了簡要總結(jié)，并結(jié)合學生守則和班級建設(shè)相關(guān)管理規(guī)定，著重強調(diào)了學生日常考勤工作，要求全體學生干部要提高責任意識和執(zhí)行能力，充分發(fā)揮學生干部的作用，切實履行學生干部的職能，組織好各項活動，認真完成各項工作。最后會議對下一階段的團學工作進行了安排和部署。

通過本次大會，該系全體學生干部們更加明晰了自己的任務(wù)與責任，在完善自身素質(zhì)水平的同時，加強對學校、系和班級的責任感與使命感，努力提升自己的專業(yè)水平與工作能力，為進一步推進本系學生工作作出實際貢獻。

電工個人工作總結(jié)(篇4)

電工上半年工作總結(jié)

2021年已經(jīng)過去了上半年，這也意味著我作為一名電工的工作總結(jié)也即將完成。在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的社會環(huán)境中，我毫不松懈，全身心地投入工作，并作出一些成績，同時也深刻認識到了自己的不足和需要提高的地方。在這篇文章中，我將詳細、具體、生動地分析我上半年的工作成就、問題和計劃。

一、 工作成就

在上半年的工作中，我承接了不少重要的項目，比如某家公司的電工修理和改造工程，某個住宅小區(qū)的照明系統(tǒng)改造等等，這些項目的成功離不開我的精心籌劃和周密實施。同時，我在每個項目中都嚴格遵循了國家機構(gòu)和企業(yè)的法律法規(guī)，保證了工作的安全和質(zhì)量。因此，我獲得了客戶的充分認可和業(yè)界的好評。

在解決各種電器故障問題的過程中，我大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，在線處理電器故障問題。這種模式讓客戶不僅能迅速獲得到準確的解決方案，而且可以隨時跟蹤電器維修狀態(tài)，確保修理能按時完成。這為我贏得了廣泛的贊譽與信任。

二、 工作問題

盡管我取得了不少成績，但我仍然個人存在一些技術(shù)方面的短板和不足。比如，在應(yīng)對某些高難度項目時，還需要進一步提升自己的專業(yè)技能。同時，在與客戶溝通與把握工作進度方面，我還需要進一步增強自己的溝通能力，更好地理解客戶的需求。此外，在解決一些較為復雜的電器故障問題時，還需要加強自我學習和積累經(jīng)驗。

三、 工作計劃

在下半年的工作中，我將努力提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，多參加業(yè)內(nèi)的培訓和學習，加強崗位技能的提升。另外，我將努力完善自己的溝通能力，借助各種工具，更好地溝通客戶需求，制定針對性的方案。此外，我將持續(xù)在優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，進一步融入智能化技術(shù)，方便客戶獲得更加高效、便捷的維修服務(wù)。

四、 總結(jié)

總的來說，我的上半年工作取得了一定成就，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要提高的地方。我將持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善自己的工作，這樣才能更好地服務(wù)于客戶、提高自己的技能和才干，助力自己更好地走進企業(yè)和社會的大家庭。

電工個人工作總結(jié)(篇5)

精選電工實習工作報告1

畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結(jié)束了，在這個時候，我們被學校安排其來光電，在這個時候，我來到xx煤礦，在這里進行我的畢業(yè)后的頂崗實習。

一、實習目的

實習完我非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。

二、實習單位及崗位介紹

光電這是我剛剛進入社會的第一次工作是學校安排的實習，我在里面做電腦組裝和物料管理，xx煤礦建于20xx年，現(xiàn)在具有現(xiàn)代化管理，我在這里當電工。

三、實習內(nèi)容及過程

20xx年的xx月，我離開了生活了兩年的輕工學院;我被學校安排到來其實習，在此期間我學到在學校和在社會的不同經(jīng)歷，20xx年xx月xx日，我在xx煤礦中我找到了自己的崗位，在機電組當一名小小的電工。在工作中我遇到很多難的問題，但是我都在老師的指導下完成，通過在實際中學習使我在學習中學會來很多在學校里沒有學校到的底細啊，20xx年5月4日，我在寫這份實習報告。回顧這將近一年的實習，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學校的鍛煉中，我在社會中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長。

四、實習總結(jié)

我懷著美好的期盼來到xx煤礦開始為期幾個月的實習生活。每一天、每一周、每一月都能在工作中學到很多。這次實習給我最大的收獲是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單調(diào)又重復，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要認真的對待，做到每一件事過程中遇到困難，一定要爭取不放棄，堅持到最后。只要希望還在，勝利一定屬于我。作為一名剛畢業(yè)的學生，理論是我們的優(yōu)勢，但是怎么樣把理論結(jié)合到實踐中成了我們克服的最大困難之一。而經(jīng)理平時對我的不斷教導讓我在工作中將理論融合進去，提高了工作效率?？粗切┩旅γβ德档膩韥砣ト?，堅定的態(tài)度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪里都可以站的正。相對于經(jīng)驗和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態(tài)度是因人而異的。我從來沒把現(xiàn)在的工作當做實習，我就是認定這就是我的工作，而不是專門來學習東西的。我是在工作中學習，在學習中能更好的完成工作?，F(xiàn)在的努力并不是為了現(xiàn)在的回報，而是為了未來;艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品性。人生并不是只有現(xiàn)在，而是有更長遠的未來?？傮w來說我的這一次實習時成功的。我能在礦里學習到很多校園里、課堂上、課本中學不到的東西，也了解很多和動的了做人的道理，特別是體會到生活中的艱辛和找工作的不容易。感謝學校給了我自己實習的機會，感謝礦里的實習指導教師給予我指導，感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心。我相信，通過這次實習，一定會令我的人生走向新一頁。

精選電工實習工作報告2

一、實習目的

頂崗實習是職業(yè)技術(shù)學院面臨畢業(yè)的大專學生的一門重要實踐性課程。通過頂崗實習可以讓我們把在學校里學到的理論知識與工作實踐有效的結(jié)合起來。它增強了我們的動手能力、協(xié)作能力、專業(yè)技術(shù)能力和對社會的認知能力。為我們今后實實在在的踏上工作崗位，起到指引作用。

頂崗實習不同于課堂教學，課堂教學中，老師講解，我們領(lǐng)會，而頂崗實習則是在企業(yè)的大環(huán)境里、在領(lǐng)導的指導下，由我們自己去實踐學習。通過實際操作，一方面可以鞏固在書本上學到的理論知識，另一方面，可以獲得在書本上不易了解和不易學到的實際知識，使我們在實踐中得到提高和鍛煉。

對我們職業(yè)技術(shù)學院來說，頂崗實習是我們學院教學的重要補充部分，是我們教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分。它與我們今后的職業(yè)生活有著最直接的聯(lián)系，頂崗實習可以讓我們逐漸完成從學生到社會工作者的過渡。

因此頂崗實習是學校為社會培養(yǎng)技能型人才，實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學的延續(xù)，而且還是校內(nèi)教學的總結(jié)?？梢哉f，對于職業(yè)技術(shù)職業(yè)學院的大中專學生來說，沒有頂崗實習，就沒有完整的教育。頂崗實習的成功與否，直接關(guān)系到我們以后對社會的適應(yīng)能力和前途。

我從事的是電工工作，由于沒有接觸現(xiàn)場，在工作的起步階段我就面臨著挑戰(zhàn)，在不斷學習的同時我也在不斷的調(diào)試自己，秉承“知識改變命運，崗位成就事業(yè)”的理念，把握機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，在工作實踐中提高和豐富自己，總結(jié)自己在轉(zhuǎn)型期的思想碰撞，從而為自己的人生和職業(yè)生涯奠定一個良好的基礎(chǔ)。

實習意義：通過頂崗實習，拓寬了我的知識面，增加感性認識，把所學知識梳理歸類，不斷進行總結(jié)糾正。增強了從書本學不到的人際交往能力，語言表達和溝通能力，并了解到當前行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景隨著時代發(fā)展的最新動態(tài)。通過頂崗實習，大大激發(fā)了我向?qū)嵺`學習和探索的積極性，為今后從事工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、實習單位基本情況

xx有限公司成立于20xx年，經(jīng)過這些年的努力拼搏，已經(jīng)被業(yè)界稱之為上地區(qū)通訊行業(yè)的龍頭，在省銷量名列前茅。在組織管理、人力資源、信息系統(tǒng)、物流平臺等方面公司已經(jīng)構(gòu)建了統(tǒng)一的體系。在財務(wù)管理上引進先進的ERP系統(tǒng)，并導入全新VI系統(tǒng)，使工作服、柜臺、標識、廣告語實現(xiàn)統(tǒng)一，強化企業(yè)品牌形象，很快形成了科學的管理經(jīng)營模式。實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一收銀、標準化服務(wù)。遠大在市場的運營中，堅持多種模式經(jīng)營，遠大通訊一直以來與手機廠商的有著良好的合作關(guān)系、與多家形成戰(zhàn)略合作伙伴，這些為遠大的發(fā)展提供了良好的保障。遠大以善待員工為立司之本，以尊約守諾為經(jīng)營之道，公司提倡對公司忠誠，對同事坦誠，對顧客熱誠，用實力建信心，用行動建信任，用成功建信譽。

三、崗位描述

1.安全用電

(1)學習安全用電常識，提高安全用電意識。人體安全電壓為36V，50Hz到60Hz的交流電10mA和50mA為人體安全電流，電流通過人體時間越長，對人體的傷害越大。使用電子儀器設(shè)備時，應(yīng)先了解其性能，按操作規(guī)程操作。實驗前先檢查用電設(shè)備，再接通電源;實驗結(jié)束后，先關(guān)儀器設(shè)備，再關(guān)閉電源。

(2)若電器設(shè)備發(fā)生過熱現(xiàn)象或出現(xiàn)焦糊味時，應(yīng)立即關(guān)閉電源。

(3)如離開實驗室或遇突然斷電，應(yīng)關(guān)閉電源，尤其要關(guān)閉加熱電器的電源開關(guān)。

(4)電源或電器設(shè)備的保險絲燒斷后，應(yīng)先檢查保險絲被燒斷的原因，排除故障后再按原負荷更換合適的保險絲，不得隨意加大或用其它金屬線代替。

(5)實驗室內(nèi)不能有裸露的電線頭;如有裸露，應(yīng)設(shè)置安全罩;需接地線的設(shè)備要按照規(guī)定接地，以防發(fā)生漏電，觸電事故。

(6)如遇觸電時，應(yīng)立即切斷電源，或用絕緣物體將電線與觸電者分離，再實施搶救。

(7)電源開關(guān)附近不得存放易燃易爆物品或堆放雜物，以免引起火災(zāi)事故。

(8)電器設(shè)備或電源線路應(yīng)由專業(yè)人員按規(guī)定裝設(shè)，嚴禁超負荷用電;不準亂拉，亂接電線;隨時解決電器設(shè)備，工具，線路存在隱患。

(9)嚴格執(zhí)行學校關(guān)于用電方面的規(guī)章制度。不準帶食物，飲料進入實驗室。

2. 常用電工工具的使用

萬用表：由多量程直流電流表，直流電壓表，交流電壓表，歐姆表組合而成，不同的檔位可測量不同的物理量。機械指針型萬用表分為表頭，表盤，電路板，表筆幾部分。表頭是電磁驅(qū)動指針在刻度盤上指示測量數(shù)值的。表頭的工作電流很小，約幾微安至幾十微安。測量時通過接配不同的測量電路達到不同的測量目的。水平放置時，表頭上的指針應(yīng)該處于左側(cè)“0“位。如果不是，應(yīng)調(diào)節(jié)表頭正中的按鈕使之為0.表盤指針下方是一個多觸點的專用開關(guān)。通過開關(guān)接觸不同的電路完成不同的項目測量。電路板上裝有測量電路與表頭相連接構(gòu)成不同的功能測量電路。表筆是萬用表的輸入線，接觸電路中的被測點就能使萬用表接入電路，紅筆插入+，黑筆插入-。機械型萬用表在使用中要注意量程的選用。在不知道被測值的情況下要選用最大的量程，在能估計到被測數(shù)據(jù)時要選用萬用表指針指示盡量在居中45度范圍內(nèi)。

3. 常用電子元器件的檢測

(1)三極管

調(diào)零后轉(zhuǎn)動開關(guān)到HFE處，將三極管ebc對應(yīng)插入晶體管座，在表盤HFE刻度線上讀取三極管放大倍數(shù);將萬用表撥到X1K檔，調(diào)零后分別測量BE，BC的正反向電阻。

說明：因為PN結(jié)得到點是非線性的，在不同的電壓下就會有不同的結(jié)果。所以規(guī)定用X1K檔測量。

(2)二極管

二極管由一個PN結(jié)構(gòu)成，具有單向?qū)щ娦?，用萬用表電阻檔測量時會出現(xiàn)正向?qū)?數(shù)據(jù)可讀)，反向截止(電阻無窮)。規(guī)定用X1K檔。

(3)電容

對于電解電容，用萬用表電阻X1K檔測量。將萬用表撥到電阻X1K檔，用表筆將電容的兩極短路放電后，正反兩次對電容進行充電。好電容應(yīng)能完成充電和放電的過程，擺動幅度。充放電的時間受容量控制。如果出現(xiàn)電阻為零或一個固定值，說明電容擊穿;如果指針不動，說明電容失效;如果放電時指針沒有退回左側(cè)有緩慢向右，說明電容有漏電。

(4)變壓器

共有天線線圈，震蕩線圈，中周，輸入變壓器，降壓變壓器。分別測量初級內(nèi)阻，次級內(nèi)阻，初次間不能短路。注意震蕩線圈初次級不能和屏蔽外殼連通;中周初次級和屏蔽外殼不能短路。

4.手工焊接技術(shù)

焊接的目的是要使元件和印刷電路板之間達到可靠的電連接和對元件牢固的固定。焊接的好壞，將直接影響電子產(chǎn)品的質(zhì)量。

⑴工具介紹

烙鐵：烙鐵有內(nèi)熱式和外熱式的區(qū)別，功率不同發(fā)熱量也不盡相同。烙鐵頭根據(jù)要求的不同也形狀各異。本實習選用的是20W內(nèi)熱式斜面型的電烙鐵。內(nèi)阻為1.7到3.0K。使用前要將烙鐵頭上的鍍烙層銼掉并涂上錫。

焊錫絲：焊錫絲是由一定比例的鉛錫合金包裹松香芯拉絲而成。為適宜不同的焊接要求有不同的直徑，因根據(jù)焊點的大小選用。

⑵焊接方法

首先將處理干凈的元件插入印刷電路板的指定位置，反轉(zhuǎn)過來焊盤朝上放置。右手持處理好燒熱的電烙鐵斜面向上以45°的角度接觸焊盤約1到2秒，以左手持焊錫絲涂向已加熱的焊盤。當焊盤被融化的錫覆蓋后左手抽走焊錫，右手移走烙鐵。這樣一個焊點就完成了。

⑶拆除焊點的方法

把電路板固定，用鑷子夾住元件，用烙鐵加熱焊點，趁焊錫融化時把元件從孔中拉出，用開孔針或吸錫器去除焊盤孔中的殘錫，為下次焊接做準備。

5.居家電路的設(shè)計與安裝

⑴了解家用電工元器件

⑵學習安裝照明電路

⑶完成居家電器設(shè)備的設(shè)計與安裝

6.居家常用電器

⑴.白熾燈

⑵.燈座

⑶.插座

⑷.電度表

⑸.電路原理圖

四、實習收獲與體會

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。課本上學的理論知識用到的很少很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識是不行的。我們必須在工作中勤于動手實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷。

通過本次實習，我們學到了很多在大學書本上不能學到的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸，才學習。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機會的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀，應(yīng)盡快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。同時也體驗到了理論知識的重要性，意識到了實踐的重要性，同時我也體驗到如今科技發(fā)展的迅速，對于我們電子專業(yè)的人來說，競爭是非常激烈的。世界在發(fā)展，別人在學習，如果我們一天不好好學習、也不去了解別人的先進生產(chǎn)技術(shù)的話，我們就勢必會被這個社會淘汰，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。通過本次生產(chǎn)實習，我還意識到了我們在大學里所學理論知識的重要性，理論用來指導實踐，如果我們理論掌握好的話，在實踐中我們一定能融會貫通;通過本次實習，我還意識到認真、踏實的態(tài)度尤其重要，無論從何時做起，無論具體從事哪種工作，認真和踏實的態(tài)度才是最根本的

單片機原理是一門涉及較多電子理論知識和需要較強的動手能力的電子專業(yè)課程。在學校我們有了一個大概的認識，但是這些認識還很膚淺需要下一步的實習來進行深化。在實習中，我們從焊接電阻、電容、電子元器件開始，到組裝、調(diào)試、檢驗合格，完成了生產(chǎn)電視機的整個過程。這樣不僅加深了我們對理論知識的理解，而且增強了我們的實際動手能力，通過本次的實習，使我們能更深入地理解電視機的結(jié)構(gòu)與內(nèi)在聯(lián)系， 學到多種檢測方法， 擴大知識面， 明確專業(yè)學習的方向。電視機組裝是一種細致、復雜的過程， 能增強嚴謹?shù)膶W風，我們只有在技能操作過程中，做到認真、細致、耐心， 那么觀察、分析、判斷和排除故障的能力就會有較大的提高。

五、致謝

在這里我要感謝學校老師的指導和幫助。我還要感謝領(lǐng)班和線上的老員工一直以來的認真指導和講解，讓我在實踐中勇于知難而上，也讓我在看問題的時候能夠科學合理的進行分析繼而找出真正的問題所在!最后，我要感謝公司給了我一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。

在此，我還要感謝在一起愉快的度過實習階段的老師、同學和同事，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。特別感謝公司里的同事他們對我在實習期間的教導，給予我不少的幫助。在這里請接受我誠摯的謝意!最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們!

精選電工實習工作報告3

時光飛逝，自xx年4月進入*廠以來已經(jīng)一年多了，這段時間我始終都是在專用管分廠進行實習的。在這里我學習到了很多東西。在領(lǐng)導的安排下我先是在電工工段實習，然后于今年3月份調(diào)入電氣組。在這段時間里，我在老師傅的帶領(lǐng)下，結(jié)合之前在學校學習的理論知識，對我廠的鋼管生產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解，對生產(chǎn)工藝流程有了更進一步的認識，對外圍設(shè)備和基礎(chǔ)電路也愈加熟悉了。

xx年4月，我正式進入無縫鋼管廠專用管分廠，直接進入電工工段進行實習，由于剛進廠的時候?qū)τ谠O(shè)備和線路還不是很熟悉，所以主要是跟隨師傅熟悉環(huán)境，了解外圍的電路及電氣設(shè)備，以及軋制的工藝流程的各個細節(jié)。在經(jīng)過了長時間的實習之后，今年3月份我以優(yōu)秀的表現(xiàn)進入了電氣組繼續(xù)我的工作和學習。在部門領(lǐng)導的關(guān)懷和帶領(lǐng)下，也為了確保生產(chǎn)和提高效率，我們經(jīng)常要做一些小的改造和創(chuàng)新。在參與這些項目的同時我也在不斷的積累經(jīng)驗、增長見識。

比如說，穿孔p1操作臺和操作室距離并不遠，但是在生產(chǎn)過程中一線操作工經(jīng)常要兩邊跑，就是因為p1操作臺根本無法實施控制，而只能在操作室進行控制。為此我在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，對p1操作臺的故障進行了排查，最終發(fā)現(xiàn)是連接兩端的網(wǎng)線被廢棄軋制工具砸斷了，正好倉庫還沒有這個型號的網(wǎng)線，于是我們嘗試用紅黑麻花網(wǎng)線替代它，最終實現(xiàn)了p1操作臺的正常使用，保證了生產(chǎn)的效率。

再有，水壓機操作臺，停料處有料的時候被測料是不能翻料的，可是相反的結(jié)果出現(xiàn)了，只有停料處有料的時候才能翻料否則就不能翻料。測水壓的過程是用plc和接近開關(guān)控制的，可是在程序上找不到任何毛病，于是我們便在接近開關(guān)處進行查找，最終我們發(fā)現(xiàn)翻料處有一個接近開關(guān)壞了，在更換了之后最終恢復正常。

assel作為軋制過程中最重要的步驟之一，與最終成品品質(zhì)有著莫大的關(guān)系。所以我們在此處的改造也是比較多的，經(jīng)常要根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整。最近的新產(chǎn)品219系列是以往我們從來都沒有生產(chǎn)過的，在工藝組做出計劃和改革方案之后，我們也對軋制過程做了細致的分析，我們一改往常的軋制速度，將軋制速度降低，避免速度過快造成毛管過彎而造成卡管現(xiàn)象，以保證鋼管可以順利的通過主機。在軋制出來之后，要用地滾把高溫的鋼管帶到?；湸采?，可是由于溫度過高經(jīng)常會對鋼管造成創(chuàng)傷，影響管子的品質(zhì)。針對這一問題，我們特別在assel主機的一側(cè)加了兩臺風扇，軋制完成之后，稍加冷卻后再將其用地滾拖出來，保證了管子的質(zhì)量。

輥道作為生產(chǎn)過程中的基礎(chǔ)設(shè)備經(jīng)常會被損壞，尤其是減速箱和電機都很容易損壞，這就要求電機是極其穩(wěn)固的，不能伴隨著運轉(zhuǎn)而大幅度擺動，為此我們研究在電機下面加一個底座并用支座與其焊接，這樣就可以達到固定的效果，減少電機因擺動而造成的損傷了。

作為生產(chǎn)二線的一員，盡自己最大的努力保證生產(chǎn)，看到生產(chǎn)過程是如此的紅紅火火，心里自然是充滿了喜悅和自豪感。在今后的工作中，我會更加努力的工作，提高自身技術(shù)水平，為企業(yè)多做一些貢獻。

精選電工實習工作報告4

首先，很感謝學校給予我們這次電工實習的機會，讓我們可以對電工電子有進一步的了解。這次的電工電子實習無疑是給我們文科生一次更深入接觸了解理工知識的機會，更鍛煉了我們的實踐能力。

其次，本人就對此次為期兩天的電工電子實習作一下簡要的報告與總結(jié)：

一、實習內(nèi)容

1.安全用電常識

2.試電筆、萬用表使用介紹

3.焊接及拆焊技術(shù)

4.電子元器件檢測

5.工藝實訓

二、實習過程

1.安全用電常識。通過老師精辟的課堂講授，讓我們可以更加全面地知道安全用電是有很多規(guī)矩的。其中有人體觸電的形式：單相觸電，兩相觸電，跨步電壓觸電。還有有關(guān)觸電急救的方式。

2.試電筆、萬用表使用介紹。其中包括試電筆的結(jié)構(gòu)還有試電筆的使用方法以及其正確握法。我們還用試電筆測量三相四線插座、單相三線插座的插孔，以及“三相調(diào)壓輸出”中各接線柱，判別火線與中線。我們還使用萬用表測電阻、測交流電壓、測直流電壓、測直流電流。

3.焊接及拆焊技術(shù)。我們通過動手拆裝led燈，真切實在地感受到焊接與拆焊技術(shù)的一些步驟及知識。

1>、拆焊的過程：首先就是要將焊件加熱，然后融化焊件上的適量焊錫，等兩極的焊錫都融化了，就迅速地將led燈拆出來。

2>、焊接的過程：再者就是將led燈安裝在新的電路板上。首先，將烙鐵頭和焊錫絲接近，處于隨時可焊接的狀態(tài)，同時還要確認位置;然后，將烙鐵頭放在電路板上進行加熱;其次，焊錫絲放在加熱后的電路板上，融化適量的焊錫，焊錫融化后迅速移開焊錫絲;再者，等焊錫布滿電路板后移開烙鐵。

4.電子元器件檢測。我們通過對一些基本的電子元件的了解和識別，這緊密聯(lián)系著我們?nèi)粘Ｉ钪械碾娖鞯臉?gòu)造以及使用。我們認識了各有效數(shù)的電阻色環(huán)顏色所代表的數(shù)、意義。還有就是對led燈的檢測。

5.工藝實訓。在這實訓過程中，我們自己動手焊接出一個工藝作品。首先我們要將老師發(fā)下的銅絲做一下表面清潔，因為銅絲上有一層氧化膜，必須將其清理干凈，以確保焊接的質(zhì)量。其次就是要將銅絲切割、定型。因為焊錫凝固的很快，所以就要求我們有很強的動手能力，以及應(yīng)變能力。

三、實習收獲、體會及建議

期兩天的電工電子實習很快就結(jié)束了，通過此次實習，本人深感收獲甚深。

1、對電子元件有了初步的了解。我們了解到了焊普通元件與電路元件的技巧、電路板圖的工作原理與組成元件的作用等。這些知識不僅在課堂上有效，在日常生活中更是有著現(xiàn)實意義。

2、實踐出真知。通過動手拆裝led燈，我們掌握了一些基本的焊接以及拆焊的技術(shù)。這些技術(shù)看書是很難掌握的，而實踐使我們對此有深刻的印象。這和我們學習專業(yè)知識一樣，光靠看懂書本知識是不夠的，還要通過實踐、實習來掌握和運用它。這無疑也提高了我們解決問題的能力，在實踐中可能會出現(xiàn)一些小插曲，就要求我們有一定的解決問題的能力。

3、不斷的學習，不斷充實自己。電工電子實習，從聽覺上給我的感受就是理科生應(yīng)該具備的知識。但是通過接觸和了解，我發(fā)現(xiàn)我的理解有偏差。因為學習面前是沒有界限劃分的，多了解不同范疇的知識，能不斷地充實自己，提升自己。

最后就是要感謝試驗老師對我們的教育和指導。

精選電工實習工作報告5

通過一個星期的學習，我覺得自己在以下幾個方面與有收獲：

一、對電子工藝的理論有了初步的系統(tǒng)了解。我們了解到了焊普通元件與電路元件的技巧、印制電路板圖的設(shè)計制作與工藝流程、收音機的工作原理與組成元件的作用等。這些知識不僅在課堂上有效，對以后的電子工藝課的學習有很大的指導意義，在日常生活中更是有著現(xiàn)實意義。

二、對自己的動手能力是個很大的鍛煉。實踐出真知，縱觀古今，所有發(fā)明創(chuàng)造無一不是在實踐中得到檢驗的。沒有足夠的動手能力，就奢談在未來的科研尤其是實驗研究中有所成就。在實習中，我鍛煉了自己動手技巧，提高了自己解決問題的能力。比如做收音機組裝與調(diào)試時，好幾個焊盤的間距特別小，稍不留神，就焊在一起了，但是我還是完成了任務(wù)。

在一周的實習過程中最挑戰(zhàn)我動手能力的一項訓練就是焊接。焊接是金屬加工的基本方法之一。其基本操作“五步法”——準備施焊，加熱焊件，熔化焊料，移開焊錫，移開烙鐵(又“三步法”)——看似容易，實則需要長時間練習才能掌握。剛開始的焊點只能用“丑不忍睹”這四個字來形容，但焊接考核逼迫我們用僅僅一天的時間完成考核目標，可以說是必須要有質(zhì)的飛躍。于是我耐下心思，戒驕戒躁，慢慢來。在不斷挑戰(zhàn)自我的過程中，我拿著烙鐵的手不抖了，送焊錫的手基本能掌握用量了，焊接技術(shù)日趨成熟。當我終于能用最短時間完成一個合格焊點時，對焊接的恐懼早已消散，取而代之的是對自己動手能力的信心。在這一過程當中深深的感覺到，看似簡單的，實際上可能并非如此。在對焊接實習的過程中我學到了許多以前我不知道的東西，比如，像實習前我只知道有電烙鐵，不知道它還有好多種類，有單用式、兩用式、調(diào)溫式、恒溫式、直熱式、感應(yīng)式、內(nèi)熱式和外熱式，種類這么多。還有就是在掛錫以前不能用松香去擦拭電烙鐵，這樣會加快它的腐蝕并且減少空氣污染，等等。但是我也遇到了很多不明白的地方，1.為什么要對焊接物進行掛錫，是為了防止氧化嗎，只要我將被焊接元件的表面清洗干凈不就可以了嗎，不明白;2.待電烙鐵加熱完全后，到底是先涂助焊劑還是先掛錫，我采用后者，有人采用前者。都焊出來了，但我在焊接的過程中經(jīng)常出現(xiàn)焊不化的狀況，而采用后者不是加快它的腐蝕并且減少空氣污染嗎，不明白。

焊接挑戰(zhàn)我得動手能力，那么印制電路板圖的設(shè)計則是挑戰(zhàn)我的快速接受新知識的能力。在我過去一直沒有接觸過印制電路板圖的前提下，用一個下午的時間去接受、消化老師講的內(nèi)容，不能不說是對我的一個極大的挑戰(zhàn)。在這過程中主要是鍛煉了我與我與其他同學的團隊合作、共同探討、共同前進的精神。因為我對電路知識不是很清楚，可以說是模糊。但是當我有什么不明白的地方去向其他同學請教時，即使他們正在忙于思考，也會停下來幫助我，消除我得盲點。當我有什么想法告訴他們的時候，他們會不因為我得無知而不采納我得建議。在這個實習整個過程中，我雖然只是一個配角，但我深深的感受到了同學之間友誼的真摯。在實習過程中，我熟悉了印制電路板的工藝流程、設(shè)計步驟和方法?？墒俏椅茨塥毩⑼瓿捎≈齐娐钒鍒D的設(shè)計，不能不說是一種遺憾。這個實習迫使我相信自己的知識尚不健全，動手設(shè)計能力有待提高。

電工個人工作總結(jié)(篇6)

電工上半年工作總結(jié)

在過去的半年里，作為一名電工，我深刻認識到了電工這一職業(yè)的重要性和責任。電工對于維修和保障重要設(shè)備的運轉(zhuǎn)有著不可替代的作用，承擔著重要的崗位和責任。

在這半年里，我先后參與了大量的工作和任務(wù)，下面詳細總結(jié)如下：

一、 現(xiàn)場施工和維修

作為一名電工，參與現(xiàn)場施工和維修是我的工作必備技能。在半年的時間里，我參與了多個施工項目和維修任務(wù)，其中最令我難忘的是一次在夏季酷熱天氣中，對某大型電力設(shè)備進行檢修。這次檢修極度考驗我的耐力和專業(yè)技能，但在與同事緊密配合下，最終圓滿完成了任務(wù)。

二、設(shè)備巡檢和預防性維護

設(shè)備巡檢和預防性維護是電工的核心職責。在這半年的時間里，我對多個設(shè)備進行了定期巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)并修復了一些潛在的故障，其中最有印象的是對一臺大型控制系統(tǒng)的電纜線進行了更換和調(diào)整，修復了其部分失效問題。這次工作讓我深入理解了機械設(shè)備與電子元件之間的互相支持與聯(lián)系的重要性。

三、安全意識和培訓

電工的工作關(guān)乎人員和設(shè)備的安全，為了加強自身的安全意識，我經(jīng)常參加各種安全培訓，學習電工事故和火災(zāi)防護知識，在這半年的時間里，我參加了多次安全培訓并且在工作中遵守相關(guān)的安全規(guī)定，從而保障了自己和同事們的安全。

四、團隊協(xié)作和溝通

作為一名電工，與其他職業(yè)相比，更需要具有合作精神和良好的溝通能力。在這半年的時間里，我時刻強調(diào)團隊意識，和同事們保持密切溝通聯(lián)系，共同協(xié)作完成各項工作任務(wù)，可以說這種熱情和協(xié)作能力是我的成功所在。

總而言之，電工這一職業(yè)具有重要性和責任感，需要具備專業(yè)技能、安全意識、團隊協(xié)作和溝通能力等多方面能力。在這半年的時間里，我深刻認識到自己的優(yōu)勢和不足，并不斷加強工作技能和專業(yè)知識的學習，相信未來在這一職業(yè)領(lǐng)域中，我一定會更加優(yōu)秀。

電工個人工作總結(jié)(篇7)

一、實習概況

實習時光:20xx-3-7至20xx-4-29

實習地點:長沙芙蓉中路一段

實習公司:長沙新秩序電子科技有限公司

實習目的:在實習中接觸社會，學習市場營銷的基本知識，掌握市場營銷的基本技能，在實踐中鍛煉自我在與人溝通、團隊合作、制定計劃、應(yīng)對危機等各方面的潛力，發(fā)現(xiàn)自身的各種問題和缺點并采取實際行動改善。

實習任務(wù):透過面試被聘為長沙新秩序電子科技有限公司的一名實習生，在其銷售部擔任一名市場營銷人員，參與公司在湖南省內(nèi)進行的電子產(chǎn)品的市場維護及拓展的營銷計劃。

二、實習資料

(一)培訓期間

1、了解新秩序公司

在長沙理解新秩序公司人事部主管、營銷部等相關(guān)人員的基本培訓，了解公司的基本概況。長沙新秩序電子科技有限公司是一家研發(fā)、生產(chǎn)、銷售新型電子產(chǎn)品于一體的高科技有限公司，公司產(chǎn)品旨在降低客戶設(shè)備購置和使用成本。

2、業(yè)務(wù)培訓

在到公司辦公室后，我們剛好趕上經(jīng)理在安排的一個產(chǎn)品的營銷模式，過程就不用詳細敘述了，我主要是從這個銷售模式看到了公司培養(yǎng)員工的特方式，體會了一些商場上爾虞我詐、殘酷無情的味道，這是我在學?？隙▽W不到的東西，我感覺這個游戲已經(jīng)使我不虛此行了。

在我們理解公司營銷部的業(yè)務(wù)培訓，了解公司產(chǎn)品的種類、特性、市場定位、價格、競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品流入市場的渠道、競爭產(chǎn)品的相關(guān)信息等。

(二)實習期間

1、拜訪經(jīng)銷商，督促其下單，了解市場信息

(1)跟著業(yè)務(wù)經(jīng)理一齊到各市縣拜訪各級經(jīng)銷商，了解公司產(chǎn)品出貨價格、出貨渠道、出貨時的促銷優(yōu)惠措施等，同時了解各級經(jīng)銷商所賣其他競爭產(chǎn)品的各種信息，針對產(chǎn)品信息做出產(chǎn)品銷售策略的調(diào)整。

(2)一些大的經(jīng)銷商不用督促其進貨，溝通是最佳的手段，只要溝通的好他們會很容易的按其需求進貨。送些小樣品給老板自我用，老板忙的時候給老板幫幫忙等等。只要這些情感的溝通技巧用的好，比說產(chǎn)品性能和促銷策等效果要好很多。有時候印象很重要，要讓別人理解你的產(chǎn)品，就得先讓別人接收你這個人。

2、拜訪銷售終端，銷售公司產(chǎn)品，摸清銷售渠道，核實市場信息跟著業(yè)務(wù)經(jīng)理拜訪營銷點、經(jīng)銷商、等銷售終端和終端用戶。

(1)了解他們使用或銷售產(chǎn)品的感受，記錄客戶使用產(chǎn)品后的反饋信息(包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、實際使用時的產(chǎn)品特性和使用感受)，幫忙用戶解決使用過程中出現(xiàn)的問題，帶給技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)。

(2)從這些銷售終端得到電子產(chǎn)品及其他競品的銷售渠道、價格、促銷、推廣力度等的真實信息(競爭品的情報信息尤為重要)，與從經(jīng)銷商處得到的信息核對，決定經(jīng)銷商在信息上是否對我們有所隱瞞，如有必要可調(diào)整與經(jīng)銷商的合作策略。

(3)從銷售終端(以包子鋪為例)了解其他相關(guān)產(chǎn)品配送的渠道信息，為我們省去找渠道的時光。

如了解營銷點所用所經(jīng)營各類產(chǎn)品的種類、進貨渠道、價格、得到的促銷策、用競爭產(chǎn)品而不用我毛司產(chǎn)品的原因(如果用競爭產(chǎn)品的話)。

電工個人工作總結(jié)(篇8)

轉(zhuǎn)瞬之間我們告別了2011年盡管在這一年里我們經(jīng)歷了太多的事情，喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗。盡管在過去的一年我們經(jīng)歷了瘦肉精事件，質(zhì)量門召回事件，等等。。。。在這么多的困難面前，我們在領(lǐng)導英明領(lǐng)導下，帶領(lǐng)大家萬眾一心，度過了一個又一個的困難時期，迎來了充滿希望的'

展望未來，我們?nèi)沃氐肋h，我們一定在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚優(yōu)點，改進缺點，為本公司更上一層樓添磚加瓦，貢獻出自己的一份力！在這新的一年我希望我們的公司會越來越興旺

的工作計劃和市場分析，

濱海市場現(xiàn)在面臨的是大小超市越來越多，機遇和挑戰(zhàn)并存，就塘沽店來說明，在小年的那天同去年的同日相比就一個科室就減少了大約萬左右的銷量，現(xiàn)在的人們越來越多的理性消費了，需要的東西隨時去購買，因為現(xiàn)在購物非常的方便。

。

促銷員方面需要多增加培訓的機會，是她們有集體榮譽感和使命感，有團隊精神，能來到我們公司使她們感覺到驕傲和自豪，

對自己更加的嚴格要求，努力學習、銷售技巧，充實自己提高銷量。努力完成任務(wù)為公司創(chuàng)造更多的效益，自己的收入提高，是我的家庭更加幸福美滿，

對公司的要求是各個部門之間需要加強溝通和協(xié)調(diào)，有問題及時溝通，減少不必要的損失。

電工個人工作總結(jié)(篇9)

電工上半年工作總結(jié)

一、工作情況

在上半年，我主要負責公司的電氣設(shè)備安裝和管理。在這段時間內(nèi)，我們完成了多個項目的設(shè)備安裝和調(diào)試工作，其中包括機械加工車間的照明工程、烘干設(shè)備的電氣工程以及制造車間的制造流水線的電氣工程等。

二、工作流程

在工作流程方面，我根據(jù)項目需要，制定了詳細的施工方案，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確認施工的時間節(jié)點和順序，確保進度和質(zhì)量。在整個施工過程中，我全程監(jiān)管，現(xiàn)場解決問題，并定期與相關(guān)部門進行對接，及時反饋工作進展情況。

三、工作成果

在這段時間內(nèi)，我認真負責，盡職盡責，得到了客戶高度的認可和贊譽。我們的工作得到了現(xiàn)場人員的肯定，同時也得到了公司領(lǐng)導的贊揚和表揚。我成功地解決了多個難題，能夠快速適應(yīng)現(xiàn)場環(huán)境和管理需求，并且在繁忙的項目中保證施工質(zhì)量。

四、團隊協(xié)作

在項目中，我與團隊成員間的溝通和協(xié)作得到很好的發(fā)揮。在預算、物資采購、人員調(diào)配等方面，我們相互支持，密切配合，確保了項目進展順利。同時，我們還定期舉辦知識培訓交流會，提高自身技能水平，加強團隊協(xié)作力度。

五、不足之處

在工作過程中，我也遇到了一些困難和問題。例如，由于施工環(huán)境充滿挑戰(zhàn)性，我們常常需要針對性地解決一些突發(fā)常見問題；工作效率不高，無法滿足客戶的高質(zhì)量要求；以及團隊成員之間溝通存在磨合期等。

六、對未來的思考

在未來的工作中，我將繼續(xù)保持高度的責任心和工作熱情，努力提升自己的業(yè)務(wù)技能，在現(xiàn)有職業(yè)領(lǐng)域里不斷進行嘗試和探索。同時，我也會加強與團隊成員的溝通和協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題，并且不斷提高我們的工作效率和質(zhì)量。我相信，在我們的共同努力下，我們會創(chuàng)造出更加優(yōu)秀的工作成果，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。