臺長述職報告

臺長述職報告。

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臺長述職報告(篇1)

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒吧服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒吧服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1、微笑在酒吧日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧.千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.

4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母.

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒吧就像回到家里一樣.

7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒吧業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒吧立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在酒吧感受到不一般的快樂。

臺長述職報告(篇2)

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在美容院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示美容院的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照美容院的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳美容院，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象

按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作

學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為美容院節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、做好倉庫管理

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照美容院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果美容院有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

臺長述職報告(篇3)

20XX年是我們門診部的開局之年，在xx區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作 ，主要有以下四點：

　一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力

20XX年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在xx鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：

一是，大力加強設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力；

二是，堅持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。

一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手xx主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作；

二是，嚴(yán)格落實浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；

三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們

一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；

二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；

三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的＇等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間；

四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

　四、注重奉獻(xiàn)社會，積極開展社會公益活動

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：

一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；

二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物；

三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；

四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向xx同胞捐款近xxx余元人民幣；

五是，積極開展“愛牙日”活動在今年x月xx日，我們組織xx名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計x萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料x萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認(rèn)識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。

臺長述職報告(篇4)

在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

臺長述職報告(篇5)

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺文員是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺文員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

臺長述職報告(篇6)

不知不覺已經(jīng)加入診所兩個多月了，剛開始我對診所的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點點滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。

在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入診所以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

一、前臺日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

2、負(fù)責(zé)診所會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。

三、人事管理方面

1、落實相關(guān)人事管理制度診所的考勤統(tǒng)計工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守診所的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行診所的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好診所規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞診所的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使診所趨于規(guī)范化的管理。

4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解診所的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。

雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信診所明天會更好。

臺長述職報告(篇7)

過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

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副臺長述職報告8篇

每當(dāng)我們完成任務(wù)后，撰寫報告是必不可少的。不同類型的報告，其正文內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重?；蛟S你正在思考如何才能寫出優(yōu)秀的報告。我們?yōu)槟x的文章“副臺長述職報告”將會為您提供更多知識和見解，這將是對您有益的建議！

副臺長述職報告 篇1

副臺長述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已擔(dān)任副臺長一職整整一年了。回顧過去的一年，我深知自己在這個職位上的責(zé)任與使命，也深刻地感受到了團隊合作的力量和個人成長的重要性。現(xiàn)將我在過去一年中的工作情況作如下述職報告。

一、工作概況

作為臺里的副臺長，我以推動臺里工作的發(fā)展為己任，不斷探索、學(xué)習(xí)和提高自己。在這一年的時間里，我積極參與臺里各項重要工作，針對性地制定工作計劃和目標(biāo)，并與臺長及其他領(lǐng)導(dǎo)緊密協(xié)作，共同推動工作的落地和實施。

二、工作內(nèi)容

1. 制定臺里年度工作計劃

作為副臺長，我參與了臺里年度工作計劃的制定。在制定過程中，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)經(jīng)驗和能力，提供了一些合理和可行的建議，并與相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，確保計劃的可行性和有效性。

2. 組織和協(xié)調(diào)各項活動

我主持組織了多個重要的活動，包括臺里年度慶典、職工代表大會等，確?；顒拥膱A滿舉行。同時，我積極與其他部門合作，組織開展了一系列主題活動，提高了員工的凝聚力和團隊合作精神。

3. 進(jìn)行績效考核和評估

作為副臺長，我負(fù)責(zé)組織和參與對臺里員工績效的考核和評估工作。我主持制定了考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，整理和分析了考核結(jié)果，提出了改進(jìn)措施和建議。通過這些工作，我們能夠更好地了解員工的工作情況和表現(xiàn)，并針對性地采取措施提高員工的工作效率和質(zhì)量。

4. 推動臺里工作進(jìn)展

為了推動臺里工作的順利進(jìn)行，我密切關(guān)注各項工作進(jìn)展情況，及時制定調(diào)整措施，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，解決問題和困難。在這個過程中，我鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力和處理問題的能力，也提高了對整個臺里工作的整體把控能力。

三、成果和收獲

在過去一年中，我付出了大量的努力和時間，取得了一些成果和收獲。首先，在組織和協(xié)調(diào)各項活動方面，我們?nèi)〉昧肆己玫男Ч?，成功組織了多個重要的活動，并贏得了員工的一致好評。其次，在績效考核和評估工作中，我們通過分析和改進(jìn)，有效提高了員工的工作質(zhì)量和效率。最后，在推動臺里工作進(jìn)展方面，我通過不懈努力和團隊合作，取得了不錯的成績，并提高了自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平。

四、存在問題和改進(jìn)措施

在過去的一年中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，其中包括工作效率有待提高，溝通協(xié)調(diào)能力有待進(jìn)一步加強，個人發(fā)展和能力建設(shè)還有一定的空間。針對這些問題，我將采取以下改進(jìn)措施：加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)；進(jìn)一步提高工作效率，合理分配時間和資源；加強團隊建設(shè)，提高溝通協(xié)調(diào)能力。

五、未來展望

展望未來，我將繼續(xù)努力提升自己，進(jìn)一步完善工作能力和管理水平。我希望能夠與臺里同事們保持緊密的合作，共同為臺里的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我會不斷學(xué)習(xí)和提高，積極關(guān)注行業(yè)新動態(tài)和發(fā)展趨勢，為臺里的發(fā)展提供更有前瞻性的建議和參考。

最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持，也感謝臺里全體員工的辛勤付出和支持。我將繼續(xù)服從組織安排，全力以赴，為臺里的繁榮和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。

副臺長 XX敬上

副臺長述職報告 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好，我是公司的副臺長，今天我來給大家述職報告，向大家匯報過去一年的工作情況和未來的工作計劃。

一、工作情況概述

過去的一年，公司在我和臺長的帶領(lǐng)下，取得了不少的成績。我們帶領(lǐng)著團隊，積極研究市場動態(tài)，努力改進(jìn)團隊的管理和組織工作，全面提高了公司的經(jīng)營業(yè)績?？梢哉f，過去這一年是公司發(fā)展史上的一個重要的里程碑。

在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)了公司的業(yè)務(wù)拓展和市場營銷。在業(yè)務(wù)拓展方面，我們通過市場調(diào)研，了解客戶需求，及時調(diào)整了公司的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我們也加大了與重要客戶的聯(lián)絡(luò)和溝通，擴大了我們的客戶資源。在市場營銷方面，我們制定了一系列的宣傳策略，不斷提高了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。

在團隊管理方面，我們注重培養(yǎng)和塑造公司文化，鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造力，創(chuàng)新精神，在團隊中形成了相互尊重、相互配合、互相進(jìn)步的良好氛圍。此外，我們也在不斷地加強各部門之間的協(xié)作，提高了工作的效率和質(zhì)量。

二、工作成果回顧

在過去一年中，我們?nèi)〉玫某煽冇腥缦聨c：

1. 公司經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升

通過我們的全力努力，公司的營業(yè)額在過去一年中實現(xiàn)了持續(xù)增長。我們通過業(yè)務(wù)拓展，增加客戶資源，完善產(chǎn)品和服務(wù)，滿足了客戶需求，增加了公司收入。

2. 公司品牌影響力提升

我們注重宣傳和推廣，增強了公司的品牌知名度和影響力，并在社交媒體上積極運營，提高了公司的宣傳效果，進(jìn)一步擴大了公司的市場份額。

3. 團隊士氣高漲

我們建立了規(guī)范的績效考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵機制，對員工持續(xù)的付出給予及時的肯定和鼓勵，提高了員工的團隊凝聚力和創(chuàng)造力，增強了團隊的工作精神和積極性。

三、未來工作計劃

回顧過去的成績，我感到非常自豪，但我們也清楚地意識到，過去的工作只是開始，我們?nèi)孕枧^斗。在未來的工作中，我們將繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)和團隊精神，努力實現(xiàn)以下目標(biāo)：

1. 繼續(xù)加大業(yè)務(wù)拓展力度，開發(fā)更多的客戶資源，擴大公司的市場份額；

2. 保持良好的品牌形象，擴大公司知名度和影響力；

3. 持續(xù)加強各部門之間的協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量；

4. 加強人才培養(yǎng)和管理，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力；

5. 推進(jìn)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高公司運營效率和信息化水平。

總之，我們將一如既往地精益求精，銳意進(jìn)取，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

以上是我的述職報告，感謝大家的聆聽！

副臺長述職報告 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是某某公司副臺長，今天來向大家匯報我過去一年來的工作情況。在過去的一年中，我和公司的其他領(lǐng)導(dǎo)以及同事們一起，共同努力，經(jīng)歷了許多成功、失敗、挑戰(zhàn)、機遇等等，我相信我的匯報可以幫助大家更好地了解我們的工作進(jìn)展和有關(guān)成果。下面是我將要報告的主要內(nèi)容。

一、完成公司制定的工作目標(biāo)

在過去一年中，公司制定了許多明確的目標(biāo)，包括銷售額、利潤、客戶滿意度等等。作為公司的副臺長，我的工作是確保實現(xiàn)這些目標(biāo)。通過制定詳細(xì)的計劃、明確的責(zé)任分工、科學(xué)的管理和有效的措施，我們?nèi)〉昧艘恍┓e極的成果。銷售額、利潤等指標(biāo)都有了明顯的增長，客戶滿意度也得到了提升，這些都反映了我們在過去一年中的辛勤努力和成就。

二、承擔(dān)和協(xié)調(diào)個人和公司工作

作為公司的副臺長，我的工作不僅僅是保證達(dá)成工作目標(biāo)，還包括承擔(dān)個人和公司的其他職責(zé)。在過去的一年中，我與其他領(lǐng)導(dǎo)和員工一起，積極開展各項工作，包括人事管理、員工培訓(xùn)、財務(wù)管理等等。我的任務(wù)是將公司的各項工作有序協(xié)調(diào)，確保其正常運營，同時還要注意自己的工作和任務(wù)安排。在這方面，我認(rèn)為我的表現(xiàn)還有待提高，需要更多學(xué)習(xí)和實踐。

三、加強自身能力和管理方式

作為公司的副臺長，我深知自己的工作責(zé)任和使命，因此，我不斷學(xué)習(xí)、提升自身能力，以更好地履行各項任務(wù)。在過去一年中，我積極參加各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和研討，不斷擴展自己的知識面、能力和視野。我也嘗試著改進(jìn)和完善自己的管理方式，不斷讓自己更加高效、專業(yè)和有效地工作，為公司的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)和努力。

四、未來的工作計劃

回顧過去，展望未來，我認(rèn)為在未來的工作中，還需要繼續(xù)努力和改進(jìn)。我希望在未來，加強與員工和領(lǐng)導(dǎo)們的溝通和合作，建立更加良好的合作關(guān)系；加強團隊建設(shè)，提升團隊的凝聚力和向心力；加強思考和創(chuàng)新，為公司的發(fā)展和創(chuàng)新帶來更多的新思路和新理念。

總結(jié)一下，過去一年中，我作為公司的副臺長，承擔(dān)了諸多工作和責(zé)任，并且在某些方面取得了一些積極成果，但同時，我也認(rèn)為自己在一些方面還有較大的提升空間，需要不斷完善自己的能力和管理方式。我相信，在未來，我和公司的其他領(lǐng)導(dǎo)和員工一起，一定能夠共同成長、取得更大的成功。謝謝大家！

副臺長述職報告 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是某某市某某公司的副臺長，今天我來給大家進(jìn)行一次述職報告，向大家總結(jié)一下過去一年的工作情況，并分享一下公司未來的發(fā)展規(guī)劃。

一、過去一年的工作情況總結(jié)

過去一年，我們公司在市場競爭中取得了不錯的成績。我作為公司的副臺長，一直以來，都在全力配合臺長做好各項工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。

首先，我們在市場營銷方面開展了一系列的營銷活動，通過各種廣告渠道和宣傳途徑，將公司的品牌形象傳遞給更多的潛在客戶。同時，我們還非常注重客戶的服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，通過完善的售后服務(wù)體系和模式，贏得了眾多客戶的信賴和支持。這也為公司的可持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

其次，我們在人才方面的引進(jìn)和培養(yǎng)也取得了一定的成績。作為副臺長，我?guī)ьI(lǐng)著公司的人力資源部門，通過多種渠道招聘到大量優(yōu)秀人才，并對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和管理。這樣不僅提升了公司的專業(yè)能力，也為公司未來的發(fā)展儲備了一批有經(jīng)驗和有能力的后備力量。

最后，在財務(wù)方面，我們也做得非常出色。通過協(xié)調(diào)各個部門，我們成功地實現(xiàn)了公司的各種財務(wù)目標(biāo)，并且加強了預(yù)算和回款管理，有效地控制了公司的經(jīng)營風(fēng)險和成本支出。這些措施對于公司的未來發(fā)展也起到了關(guān)鍵的支持和作用。

二、公司未來的發(fā)展規(guī)劃

未來，我們公司將繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢，按照營銷創(chuàng)新、人才引進(jìn)和財務(wù)控制三大方向進(jìn)行規(guī)劃和實踐。

在營銷創(chuàng)新方面，我們將繼續(xù)深化線上和線下的營銷模式，注重品牌建設(shè)和客戶服務(wù)，進(jìn)一步增強公司的市場競爭力。同時，我們還將加強研發(fā)和創(chuàng)新能力，推出更多高質(zhì)量和高性能的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的選擇和體驗。

在人才引進(jìn)方面，我們將繼續(xù)加強對人才的招聘和培養(yǎng)，強化職業(yè)發(fā)展路徑和體系，激勵每一位員工的積極性和創(chuàng)造力，為公司的未來發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

在財務(wù)控制方面，我們會繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行各項預(yù)算措施和財務(wù)管理，注重風(fēng)險管理和成本控制，加強內(nèi)部審計和監(jiān)督，確保公司的發(fā)展和穩(wěn)定。

三、結(jié)語

以上就是我今年的述職報告。在這個機會上，我要感謝公司給予我的機會和支持，同時也要感謝所有同事一年來的團結(jié)協(xié)作和辛勤付出。未來的日子里，我們會一如既往地團結(jié)一心、共同奮斗，為實現(xiàn)公司的更大發(fā)展做出更多的努力和貢獻(xiàn)。謝謝大家！

副臺長述職報告 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX公司副臺長。今天，我向大家匯報一下過去一年在公司工作中所做的工作與收獲。此次述職報告的主題是“服務(wù)創(chuàng)新、協(xié)同發(fā)展”。

一、服務(wù)創(chuàng)新

過去一年，公司的服務(wù)創(chuàng)新方面做了很多工作。我們推出了一系列技術(shù)服務(wù)，包括云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等，以滿足客戶不斷變化的需求。同時，我們還開設(shè)了技術(shù)培訓(xùn)課程，協(xié)助客戶掌握最新的技術(shù)應(yīng)用技能。此外，公司還深入調(diào)研未來市場趨勢和客戶需求，制定了戰(zhàn)略計劃，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和模式。

為此，我和我的團隊始終把服務(wù)創(chuàng)新放到了首位，積極探索我們所提供服務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用，始終堅持提供高質(zhì)量、高效率的技術(shù)支持服務(wù)。同時，我們也注重讓客戶得到實際利益的同時，降低他們的成本和風(fēng)險，使他們在市場競爭中更具優(yōu)勢，從而取得更好的市場地位和經(jīng)濟效益。

二、協(xié)同發(fā)展

協(xié)同發(fā)展是企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵，良好的協(xié)同發(fā)展能夠更好地創(chuàng)造新的機遇和新的利益。在公司的協(xié)同發(fā)展方面，我和我的團隊也做了很多工作。首先，我們加強內(nèi)部人員溝通和協(xié)作，通過定期舉辦團隊建設(shè)和交流活動，增強了團隊成員之間的信任和理解，促使團隊成員之間協(xié)調(diào)配合，提高業(yè)務(wù)任務(wù)的完成效率和質(zhì)量。

同時，我們也積極與其他部門合作，共同完成公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展目標(biāo)。我們加強與研發(fā)、營銷、客服等部門之間的溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)資源，優(yōu)化流程，提升團隊合作效果。我們還與業(yè)界一些知名公司和行業(yè)專家合作，開展合作研究和人才培養(yǎng)計劃；與開發(fā)團隊，通過協(xié)同開發(fā)和技術(shù)交流，提升了項目開發(fā)的效率和技術(shù)質(zhì)量。

三、總結(jié)與展望

通過一年的工作，我認(rèn)為對于服務(wù)創(chuàng)新和協(xié)同發(fā)展，我們?nèi)〉昧撕芏嗫上驳某晒?，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。然而，還有很多需要改進(jìn)和加強的地方，特別是在服務(wù)創(chuàng)新方面，未來我們要更加緊密地跟蹤市場需求，結(jié)合客戶的反饋意見，制定更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案。在協(xié)同發(fā)展方面，我們要積極共享資源，加強合作交流，提升協(xié)作信任。

未來的發(fā)展中，我們將會更加努力地工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們著眼于未來，共同攜手協(xié)作，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

副臺長述職報告 篇6

副臺長述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX公司的副臺長，現(xiàn)在向大家匯報一下我在過去一年中的工作情況和工作成果。

一、工作概況

在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助臺長進(jìn)行公司各項工作的組織、協(xié)調(diào)和管理，特別是在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、項目執(zhí)行和業(yè)務(wù)拓展方面起到了重要作用。同時，我也積極參與公司的日常運營，提供必要的指導(dǎo)和協(xié)助。

二、工作成果

1. 公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

在臺長的指導(dǎo)下，我參與了公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定和相關(guān)決策。通過市場調(diào)研和分析，我對公司所處行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢有了更深入的了解，并提出了一系列能夠促進(jìn)公司發(fā)展的策略和措施。公司根據(jù)我提供的建議，進(jìn)行了一次全面的戰(zhàn)略調(diào)整，取得了較好的效果。

2. 人力資源管理

作為副臺長，我與人力資源部緊密合作，負(fù)責(zé)人才招聘和培訓(xùn)等工作。通過優(yōu)化招聘流程和加強篩選，我們成功引進(jìn)了一批具有實力的優(yōu)秀人才，為公司的后續(xù)發(fā)展提供了保障。同時，通過制定了一系列培訓(xùn)方案，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，提高了員工的士氣和團隊凝聚力，為公司的發(fā)展注入了新鮮血液。

3. 項目執(zhí)行

在過去一年中，我們公司啟動了幾個重要的項目。我積極參與項目的全過程管理，包括項目的規(guī)劃、執(zhí)行和驗收。通過對項目的全程跟蹤和協(xié)調(diào)，我確保項目按時完成，并保質(zhì)保量地交付給客戶，得到了客戶的高度認(rèn)可和贊賞。

4. 業(yè)務(wù)拓展

在臺長的指導(dǎo)下，我主導(dǎo)了一項業(yè)務(wù)拓展的計劃。通過市場調(diào)研和與潛在客戶的密切合作，我們發(fā)現(xiàn)了新的市場機會，并順利開拓了新的客戶群體。這不僅為公司帶來了新的收入來源，也拓寬了公司的經(jīng)營范圍，增強了公司的市場競爭力。

三、自我總結(jié)

通過過去一年的工作，我深刻認(rèn)識到作為副臺長，我需要具備更高的管理能力和責(zé)任感。在臺長的指導(dǎo)下，我不斷學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的工作能力，并在實際工作中不斷改進(jìn)和優(yōu)化。然而，我也清楚自己還存在不足之處，比如在人際溝通和決策能力上還需進(jìn)一步提升。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和管理能力，為公司更好地發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)自己的力量。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事一直以來的支持與鼓勵，讓我能夠在工作中有所斬獲。也希望各位能夠繼續(xù)給予我指導(dǎo)和幫助，共同推動公司的發(fā)展。

謝謝大家！

副臺長述職報告 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX公司副臺長，非常榮幸能有機會向您匯報過去一年的工作情況和取得的成績。在過去的一年里，我積極履行副臺長的職責(zé)，努力推動公司的發(fā)展和創(chuàng)新，取得了一些突出的成績。

首先，我在團隊管理方面取得了一些成績。作為副臺長，我負(fù)責(zé)協(xié)助臺長進(jìn)行團隊管理和組織協(xié)調(diào)，我積極參與團隊建設(shè)和團隊文化建設(shè)工作。通過招募和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，我成功地組建了一支高效能的團隊，增強了團隊的凝聚力和執(zhí)行力。我還注重培養(yǎng)團隊成員的個人能力和專業(yè)素質(zhì)，在過去一年中，我們團隊的整體素質(zhì)和業(yè)績得到了顯著提升。

其次，我積極推動了創(chuàng)新和發(fā)展。在過去一年中，我關(guān)注時事熱點和行業(yè)趨勢，提出了一些創(chuàng)新的戰(zhàn)略和理念，并推動了一些重要的創(chuàng)新項目的落地。我倡導(dǎo)團隊成員提出創(chuàng)新思路，并鼓勵他們勇于嘗試和實踐。通過持續(xù)創(chuàng)新，我們開發(fā)出了一些有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，為公司帶來了新的增長點。

此外，我還致力于提升公司的品牌形象和聲譽。我注重與客戶和合作伙伴的溝通和協(xié)作，積極參與公關(guān)活動和行業(yè)交流會議。我還著重加強了對員工的關(guān)懷和培養(yǎng)，增強了員工的歸屬感和忠誠度。通過這些努力，我們公司的品牌在市場上得到了提升，并贏得了客戶和合作伙伴的信任和支持。

當(dāng)然，我也存在一些不足之處。在工作中，我有時會過于追求效率，而忽略了對團隊成員的關(guān)懷和溝通。在面對復(fù)雜的問題時，我有時會過于急躁和沖動，缺乏耐心和細(xì)節(jié)把控能力。我會認(rèn)真反思自己的不足之處，并努力改進(jìn)，并請領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員以及相關(guān)部門提供指導(dǎo)和支持。

展望未來，我將繼續(xù)秉持服務(wù)公司全局和幫助臺長的原則，繼續(xù)推動團隊的發(fā)展和創(chuàng)新。我將注重新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。我將加強與各部門和團隊的溝通與合作，形成更加良好的合力。我將持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，推動公司戰(zhàn)略的調(diào)整和優(yōu)化。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司對我的支持和信任。我會繼續(xù)努力，不負(fù)眾望。

謝謝！

副臺長

XX公司

副臺長述職報告 篇8

我的述職主要是下面三個方面：一是個人基本情況，二是個人工作情況，三是缺點和不足。 首先介紹我自合校以來特別是任現(xiàn)職以來的基本情況。我是2000年10月底被任命擔(dān)任現(xiàn)職——新聞中心副主任，至今三年有余。在任職期間，我主要分管學(xué)校廣播電視臺的工作，并參與學(xué)校和新聞宣傳系統(tǒng)的有關(guān)工作。

首先要介紹一下我三年來的思想政治表現(xiàn)。

個人評價：在注重理論學(xué)習(xí)方面;在重大原則問題上立場堅定，自覺與黨中央保持一致方面;在認(rèn)真貫徹落實上級和學(xué)校重大決策部署方面;在顧全大局、團結(jié)協(xié)作方面;在貫徹民主集中制原則，正確對待同志、正確對待組織、正確對待自己，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)方面;在廉潔自律方面;等。我認(rèn)為我都還是毫不含糊的。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，由于廣播電視新聞宣傳對我是一個嶄新的事業(yè)，專業(yè)知識欠缺，所以在實際工作中也比較注重業(yè)務(wù)理論和技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識水平。由于個人的性格特點和興趣熱點，不太喜歡千篇一律沒有創(chuàng)新性的工作，因而對自己目前從事的廣播電視工作十分喜愛，因為這個工作是一項需要不斷創(chuàng)新的工作，所以在實際工作中比較注重研究新情況、新問題，特別是注重研究如何配合學(xué)校改革發(fā)展大業(yè)，努力為教學(xué)科研服務(wù)。個人認(rèn)為，自己分管的有關(guān)工作還是在不斷創(chuàng)新中，為學(xué)校發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)的。

第二方面是工作情況。

在這三年里，我認(rèn)為學(xué)校廣播電視臺都有長足的發(fā)展。其中廣播臺的工作主要是副臺長王衛(wèi)華同志分管，三年里實現(xiàn)了三臺合一、實現(xiàn)了雙語廣播、實現(xiàn)了連網(wǎng)聯(lián)播，節(jié)目質(zhì)量、內(nèi)部管理等都有較大提高。下面我主要就電視臺的工作談一談：學(xué)校電視臺是省內(nèi)唯一一家高校電視臺，建臺于1994年，作為一家由原廣電部批準(zhǔn)成立的正式電視臺，是學(xué)校的一個重要資源，應(yīng)該充分發(fā)揮作用。合校后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對電視臺工作十分重視，宣傳部也是把電視臺作為一個重要的宣傳陣地來重點建設(shè)的。作為電視臺的分管領(lǐng)導(dǎo)，我認(rèn)為，三年多來，電視臺沒有辜負(fù)學(xué)校的重視，一年一個臺階、一步一個腳印地發(fā)展著。電視臺承擔(dān)了校內(nèi)電視宣傳工作和對外電視視頻服務(wù)工作，具體的日常業(yè)務(wù)，在這里不多說了，主要談以下三點

1.不斷加強三方面建設(shè)

一是加強了硬件建設(shè)

合校前，電視臺就存在并開展著相關(guān)工作，但那時還是由宣傳部和電教中心共同來管理。合校后，電視臺脫離了電教，成為學(xué)校新聞中心的一個重要宣傳媒體。但起步時的電視臺一窮二白，連一把椅子都沒有，攝錄編播設(shè)備連同辦公室、辦公家俱都是借用電教的，給工作帶來諸多不便，也無法勝任新山大電視宣傳工作。三年來，在校領(lǐng)導(dǎo)重點關(guān)注下，在黨委宣傳部門和有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，在電視臺全體同志努力下，電視臺的硬件建設(shè)發(fā)生了翻天覆地的變化。電視臺現(xiàn)有比較完備的攝錄編播設(shè)備(雖然相當(dāng)一部分是陳舊的由原電教轉(zhuǎn)來需更新?lián)Q代);有比較正規(guī)的演播室、編輯室、播放室、資料庫以及辦公用房近300平米。算是有了“家”，有了“槍”，而這個“家”的規(guī)模在全國高校電視臺中是一流的。同時合校后，我們還對校內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了徹底改造，全部走入地下，改變了亂扯網(wǎng)線、影響校容的局面。

二是加強了隊伍建設(shè)

合校之初，電視臺只有3個人，完全不能適應(yīng)合校后三校區(qū)新聞攝影宣傳報道的任務(wù)，現(xiàn)在已有正式員工6人。隊伍建設(shè)不僅是人數(shù)的.變化，重要的還在于這支隊伍業(yè)務(wù)水平的不斷提高，我們加強了工作人員通過各種渠道的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每個人的業(yè)務(wù)水平都有較大提高，節(jié)目制作水平也不斷提高，三年來，多項節(jié)目在省市新聞獎評比中獲獎。隊伍建設(shè)還表現(xiàn)在電視臺每一個同志都能以高度的責(zé)任心和敬業(yè)態(tài)度去對待每一項工作，他們在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，從不計較個人得失。電視臺特殊的工作性質(zhì)，常常是上班時間滿負(fù)荷，下班之后加班干。幾乎每個雙休日都有我們的同志在加班工作。但我們的同志從未叫過苦，叫過累，三年里從未要過、領(lǐng)過一分錢的加班費，這從一個側(cè)面表現(xiàn)出這是一個團結(jié)、奉獻(xiàn)、敬業(yè)、有戰(zhàn)斗力的團隊。

三是加強了制度建設(shè)

電視臺是學(xué)校的一個新的機構(gòu)，管理上沒有現(xiàn)成的規(guī)范;而電視宣傳這一特殊的媒體形式，又要求必須嚴(yán)格接規(guī)章制度辦事，否則極易發(fā)生各種責(zé)任事故。三年來，根據(jù)電視工作性質(zhì)，我們陸續(xù)制訂并不斷完善了近 30項規(guī)章制度，從節(jié)目采編、制作、播出，到崗位職責(zé)、設(shè)備管理等等，做到了每一項工作有章可循，三年來沒有出過任何責(zé)任事故。在2002年全國廣播電視安全傳輸與播出工作中，受到上級嘉獎。

2.重點完成了三項工作

除了做好日常電視宣傳工作，根據(jù)學(xué)校不同時期工作重點，加強有關(guān)專題制作，比如211工程、素質(zhì)教育、治安綜合治理、校園文化建設(shè)(山大形象片正在制作)等，其中重點完成了以下三項工作： 一是2001年配合百年校慶，在省臺支持下，制作完成大型電視專題片《百年山大——與世紀(jì)同行》，該片于2001年10月15日在省臺播出，反映較大，并由齊魯音像出版社正式出版。在省電視節(jié)目評比中，榮獲二等獎，據(jù)知是目前全國高校百年校慶片中最好的。二是2002年配合全省校園文明建設(shè)檢查，制作完成了電視專題片《木欣欣以向榮——山東大學(xué)校園文明建設(shè)巡禮》。該片在校園文明建設(shè)匯報大會上播放，受到評估檢查組好評，為校園文明建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。三是2003年配合老校長華崗百年誕辰紀(jì)念活動，制作完成了電視專題片《可酬熱血換文章——華崗延辰100周年》。該片于2003年6月 9日在省臺播出，并兩次在華崗紀(jì)念大會和學(xué)術(shù)研討會上播放，受到各屆好評。上述片子都是在完成繁重的日常宣傳工作的同時，耗費全部人力、物力、利用大量休息時間完成的，比如，2001年暑假為了攝制《百年山大》電視臺全體人員都沒放假;2003年4月，為攝制華崗專題片、電視臺的同志冒著非典危險，赴全國7省市十幾個地區(qū)采訪，付出大量艱苦勞動。

3.三個夢想正在逐步走向?qū)崿F(xiàn)

從事學(xué)校電視宣傳工作，我有三個夢想，這三個夢想在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在電視臺全體同志的共同努力下，正在逐步走向?qū)崿F(xiàn)。

第一個夢想：建成山東大學(xué)校園有線電視網(wǎng)絡(luò)。這個夢想是在合校之前就開始策劃設(shè)計，合校后根據(jù)新山大實際進(jìn)一步充實完善。這項工程從設(shè)計思想到技術(shù)構(gòu)思，都是在全國領(lǐng)先的，具有重要的創(chuàng)新意義。2002年，廣播臺率先實現(xiàn)連網(wǎng)聯(lián)播，為有線電視連網(wǎng)聯(lián)播積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗。經(jīng)過近20次修改、方案終于在2002年底得到學(xué)校認(rèn)可，2003 年初校務(wù)會議批準(zhǔn)，2003年底落實經(jīng)費并開始啟動。予計2004年中下旬，三校區(qū)有線電視連網(wǎng)成功后，將實現(xiàn)三校區(qū)有線電視聯(lián)播，對于學(xué)校加強工作宣傳、信息溝通、凝聚人心、統(tǒng)一思想有重要意義。連網(wǎng)聯(lián)播工程不僅更大限度地充分利用三校區(qū)原有資源，也為以后進(jìn)行下一步功能開發(fā)打下良好基礎(chǔ)。我們期待著，不久的將來，把校網(wǎng)有線電視網(wǎng)絡(luò)建成融政策宣傳、思想教育、教學(xué)服務(wù)、學(xué)生管理、信息查詢、文化娛樂為一體的大型雙向系統(tǒng)。

第二個夢想：充分發(fā)揮學(xué)校電視臺和校園有線電視網(wǎng)絡(luò)的作用，發(fā)揮現(xiàn)有資源的最大化功能，與學(xué)校有關(guān)部門、院系合作，把學(xué)校電視臺和校園有線電視網(wǎng)絡(luò)建成有關(guān)學(xué)科的教學(xué)、科研基地，在學(xué)校中心工作之一學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮積極的作用，為學(xué)校的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)，也為電視臺自身發(fā)展拓展了更為寬廣的前景。

第三個夢想，不斷提高電視臺業(yè)務(wù)素質(zhì)和創(chuàng)作水平，圍繞學(xué)校中心工作不斷制作精品，擴大社會影響，提高社會效益。遵循國家對高校廣播電視發(fā)展的規(guī)定和要求，擴大電視臺和校園有線電視網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)范圍和服務(wù)功能，建成國內(nèi)一流的、有較大影響的高校電視臺。在此基礎(chǔ)上，爭取創(chuàng)建全國高校有線電視總網(wǎng)。以上所述三大建設(shè)、三項工作、三個夢想，是我三年來的一部分已完成的工作和正在實現(xiàn)的構(gòu)想?？傊?，三年來，電視臺是一年一個臺階、一步一個腳印地走過來，應(yīng)該說是在創(chuàng)業(yè)中起步，在建設(shè)中提高，今天正攜帶著豐碩的成果，以前所未有的良好姿態(tài)，即將迎來建臺10周年，我相信電視臺會繼續(xù)扎扎實實地走下去，一定要實現(xiàn)自己的美好未來。

第三方面，關(guān)于個人評價。

評價自己三年來的表現(xiàn)，自己感到存在許多缺點

一是在理論水平上，總感到還不夠高。雖然在讀科學(xué)社會主義專業(yè)研究生時，根據(jù)專業(yè)要求，讀了馬恩選集4卷、列寧選集4卷以及毛、鄧、江的主要理論著作，但馬克思主義光靠本本是不行的，要和具體實踐相結(jié)合，感覺自己還需要在這個“結(jié)合”上下更大的功夫;特別是在理論學(xué)習(xí)和實際工作中，思想上有時對中央的路線方針政策的理解還不夠及時，不夠透徹，甚至有時還存有疑惑，比如，關(guān)于私有經(jīng)濟問題、關(guān)于政治體制改革問題、關(guān)于****和不正之風(fēng)的問題等等。這就需要自己更進(jìn)一步加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二是在開展批評和自我批評方面，感覺自己好批評別人，特別是批評領(lǐng)導(dǎo)，好給領(lǐng)導(dǎo)提意見，雖然一方面可以說這是優(yōu)點，但有時給人提意見不夠注意方式，考慮時間、場合不夠、反而帶來負(fù)面影響，這也不利于工作，不利于團結(jié)同志;另外，批評與自我批評應(yīng)該是對立統(tǒng)一的，但感覺自己批評有余，自我批評不夠。有時自己言行未必妥當(dāng)，卻不能準(zhǔn)確認(rèn)識。聽到好話，飄飄然，聽到批評，不以為然;等等，今后需要不斷加強品質(zhì)修養(yǎng)。

三是在工作態(tài)度上，雖然自認(rèn)為總的來說還算是愛崗敬業(yè)的，工作也是勤奮的，工作中也注意創(chuàng)新，但仍感到自己工作魄力不夠，有些工作遇到較大阻力，容易產(chǎn)生畏難情緒;有些創(chuàng)新性的思路，遇到較大困難不能堅持到底;有些工作好大喜功，滿足于表面效應(yīng)，扎實不夠等等，這就要求自己今后不斷加強責(zé)任感的錘煉，扎扎實實地做好每一項工作。

最后，我想表一個態(tài)：作為一個“人”，我愿做一個正直、有用的人，把個人全部價值付出給社會; 作為一個“山大人”，我愿一如繼往的勤奮工作，做一個對母校山大發(fā)展有貢獻(xiàn)的人;作為一個“共產(chǎn)黨人”，我愿按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做一個經(jīng)得起黨和人民考驗的人。因此，懇請大家給予我的批評、監(jiān)督，的關(guān)心、支持，的幫助和愛。

副臺長述職報告(模板十二篇)

俗話說，磨刀不誤砍柴工。當(dāng)一次工作學(xué)習(xí)即將開始時，我們通常會提前查閱一些資料。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀，學(xué)習(xí)，參考必需的東西。有了資料的協(xié)助我們的工作會變得更加順利！那么，想必你在找可以用得到的幼師資料吧？下面，我們?yōu)槟阃扑]了副臺長述職報告(模板十二篇)，希望對大家有所幫助。

副臺長述職報告(篇1)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是某某公司的副臺長，現(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報一下我 近期的工作情況。

2019年，某某公司在國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的嚴(yán)峻考驗下，我們經(jīng)過堅持不懈的努力，實現(xiàn)了在市場上的快速發(fā)展。在這其中，我作為公司重要的領(lǐng)導(dǎo)角色，在日常工作中承擔(dān)了重要的責(zé)任和使命，并為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。

1.加強企業(yè)管理，提高工作效率

作為副臺長，我主要負(fù)責(zé)公司的日常管理工作，其中之一便是通過制定和完善規(guī)章制度、管理制度、工作流程等一系列制度，提高公司內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)調(diào)和信息交流，進(jìn)而提高企業(yè)的工作效率和管理水平。同時，我還協(xié)調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)，開展應(yīng)急指揮，提高了企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

2.落實人才戰(zhàn)略，提升管理人員素質(zhì)

人才是企業(yè)發(fā)展的核心，作為副臺長，我深知這一點，致力于實施企業(yè)人才戰(zhàn)略，加強對公司員工的培養(yǎng)、教育和管理。我積極推廣“人盡其才”，在公司各部門內(nèi)部選拔合適的人才，并按照企業(yè)管理制度進(jìn)行崗位培訓(xùn)和能力提升，從而提高員工的綜合素質(zhì)和動力，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

3.推進(jìn)品牌建設(shè)，擴大市場份額

品牌建設(shè)是企業(yè)走向成功的必經(jīng)之路，在這點上，我們將加強公司品牌意識，打造“品質(zhì)第一”的企業(yè)形象，提升品牌影響力和市場競爭力。為此，我通過多種方式進(jìn)行廣告的宣傳，開發(fā)新的市場銷售渠道，擴大了公司的市場份額和知名度，為企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展提供了強有力的支持。

4.加強勞動安全，提高員工總體素質(zhì)

一直以來，我都認(rèn)為安全是工作的壓艙石。我們加強了對公司員工安全教育和日常生活的管理，以確保員工的基本權(quán)益和合法權(quán)益。同時，為了提高員工的總體素質(zhì)，我積極組織員工參加職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，并在工作中具備更加優(yōu)秀的能力和競爭力。

總的來說，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者之一，我深深的理解公司的責(zé)任和使命，保持著高昂的工作熱情和積極的工作態(tài)度，努力實現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)和使命。同時，我也清楚地知道自己和公司的發(fā)展還有很長的路要走，所以我將更加努力地奮斗，為企業(yè)的未來發(fā)展盡心盡力。

報告完畢，謝謝大家。

副臺長述職報告(篇2)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

我是XX單位的副臺長，今天很榮幸向大家匯報過去一年的工作情況。

一、工作總結(jié)

過去的一年，我單位在各個方面都取得了一定的成績，下面我將就幾個方面做一個總結(jié)：

1.組織協(xié)調(diào)能力提升

作為單位的副臺長，我始終把團隊的建設(shè)放在第一位。在去年的團隊建設(shè)中，我積極開展了幾項工作：一方面，擴大了團隊的規(guī)模，增強了團隊的力量，另一方面，組織制定了一系列有針對性、科學(xué)性強的培訓(xùn)計劃，不僅提高了團隊的專業(yè)水平，還培養(yǎng)了團隊成員的協(xié)作與溝通能力?？偨Y(jié)一下，在組織與協(xié)調(diào)方面，我在今年取得了一定的進(jìn)步。

2.單位管理上有所提高

在單位管理方面，我起著重要的作用。過去一年，在單位各方面有了很多的改善。我積極促進(jìn)部門之間的交流協(xié)作，提高了信息的暢通度；建立了制度性的管理手冊，使得單位管理更加規(guī)范。另外，我還注重全員教育，增強了員工的自覺性和責(zé)任心。總體來看，我單位的管理水平有所提高。

3.公共事務(wù)的處理

作為單位的副臺長，我也負(fù)責(zé)處理一些公共事務(wù)。在這方面，我對待每個精心細(xì)致，認(rèn)真處理。比如說，我積極溝通了居民的訴求，同時利用媒體宣傳提高居民的環(huán)境保護(hù)意識。還組織許多志愿者，積極參加植樹義工等公益活動?？傮w來看，我們單位在公共事務(wù)方面的處理也很到位。

二、未來工作規(guī)劃

接下來我談一下我們未來一年的工作規(guī)劃。

1.提高團隊內(nèi)在凝聚力

團隊的凝聚力是團隊?wèi)?zhàn)斗力的基礎(chǔ)。未來一年，我們將加強團隊的內(nèi)部建設(shè)，通過加強組織培訓(xùn)、誠信文化建設(shè)、員工技能提升等方式，提升團隊凝聚力，實現(xiàn)成員間緊密合作，進(jìn)一步提高效率。

2.加強部門間協(xié)作

當(dāng)前，團隊成員掌握不同的技能，需要活用各自長處、互補不足，互相協(xié)作，共同完成任務(wù)。因此，未來一年，我們將加強各部門之間的協(xié)作，建立更完善的內(nèi)部溝通機制，營造更高效的工作環(huán)境。

3.優(yōu)化工作流程

通過對工作流程的分析和總結(jié)，我們將不斷優(yōu)化工作流程，降低工作風(fēng)險，提升生產(chǎn)效率，以此實現(xiàn)工作重心向問題解決方向的轉(zhuǎn)移，更好地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.加強公共事務(wù)的處理

未來一年，我們將繼續(xù)積極承擔(dān)社會責(zé)任，倡導(dǎo)綠色生態(tài)，開展更多的環(huán)保、扶貧、慈善等公益活動，為社會貢獻(xiàn)更多的力量。

總結(jié)：在過去一年我單位的不斷進(jìn)步中，有著員工們共同的努力。未來，在我們的規(guī)劃中，仍然需要每個人的堅守與拼搏。我們將在未來的工作中，不斷完善自我，憑借高度團結(jié)的力量，不斷超越自我，追求業(yè)務(wù)解決方案與客戶滿意度的更高水平。

報告完畢，謝謝大家！

副臺長述職報告(篇3)

尊敬的主席，尊敬的各位委員，我是某公司的副臺長，今天我在這里向各位匯報我的工作情況。

一、總體情況

在過去的一年中，我和我的團隊面臨了很多挑戰(zhàn)，但我們很好地完成了我們的任務(wù)。我認(rèn)為我們在一些領(lǐng)域取得了顯著的進(jìn)展。

1. 業(yè)務(wù)拓展

我們在過去的一年中擴展了我們的業(yè)務(wù)范圍。同時，我們也增加了我們在客戶管理、市場營銷和銷售方面的投入，這些都幫助我們更好地達(dá)到了我們的目標(biāo)。

2. 團隊發(fā)展

我們在過去的一年中持續(xù)加強了我們的團隊建設(shè)。我們招聘了新成員，并為他們提供了更多的培訓(xùn)機會。我們舉辦了一系列的團隊建設(shè)活動，并在團隊里加強了溝通和協(xié)作。

3. 績效提升

在過去的一年中，我們積極地進(jìn)行績效評估和反饋，以便優(yōu)化我們的流程和流程中的問題。我們也采取了措施來提高我們的績效，如優(yōu)化我們的流程和流程中的問題。

二、優(yōu)秀成就

1. 創(chuàng)新業(yè)務(wù)

我們針對市場需求開發(fā)了一些新的業(yè)務(wù)，這對公司的擴展起到了很大的作用。我們團隊也得到了市場的廣泛贊譽。

2. 重要客戶增長

我們獲得了一些重要客戶，并為他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的銷售和客戶管理團隊也在過去的一年中得到了很大的提升。

3. 團隊建設(shè)

我們舉辦了一系列的團隊建設(shè)活動，其中包括定期的培訓(xùn)、分析會議和外出參觀。我們不斷加強我們團隊的協(xié)作和溝通能力，并在開展業(yè)務(wù)時更加高效。

三、未來計劃

在未來的一年中，我們將繼續(xù)專注于以下幾個領(lǐng)域：

1. 業(yè)務(wù)增長

我們將繼續(xù)擴大我們的業(yè)務(wù)范圍，以滿足市場需求，并加強我們的銷售和市場推廣工作。

2. 團隊發(fā)展

我們將繼續(xù)加強我們的團隊建設(shè)和人才管理工作，吸引更多的優(yōu)秀人才加入我們的團隊，并對他們進(jìn)行更多的培訓(xùn)和發(fā)展。

3. 績效提升

我們將繼續(xù)評估和優(yōu)化我們的流程和流程中的問題，以提高我們的績效和銷售收益。

四、總結(jié)

在我任職副臺長期間，我積極地向公司領(lǐng)導(dǎo)展示了我對業(yè)務(wù)和團隊發(fā)展的愿景，并采取措施將這些愿景變成現(xiàn)實。我相信在我和我的團隊的不斷努力下，我們的公司將取得更大的發(fā)展和成功。感謝我的上司和同事們的支持和信任。

副臺長述職報告(篇4)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是某某公司副臺長，今天來向大家匯報我過去一年來的工作情況。在過去的一年中，我和公司的其他領(lǐng)導(dǎo)以及同事們一起，共同努力，經(jīng)歷了許多成功、失敗、挑戰(zhàn)、機遇等等，我相信我的匯報可以幫助大家更好地了解我們的工作進(jìn)展和有關(guān)成果。下面是我將要報告的主要內(nèi)容。

一、完成公司制定的工作目標(biāo)

在過去一年中，公司制定了許多明確的目標(biāo)，包括銷售額、利潤、客戶滿意度等等。作為公司的副臺長，我的工作是確保實現(xiàn)這些目標(biāo)。通過制定詳細(xì)的計劃、明確的責(zé)任分工、科學(xué)的管理和有效的措施，我們?nèi)〉昧艘恍┓e極的成果。銷售額、利潤等指標(biāo)都有了明顯的增長，客戶滿意度也得到了提升，這些都反映了我們在過去一年中的辛勤努力和成就。

二、承擔(dān)和協(xié)調(diào)個人和公司工作

作為公司的副臺長，我的工作不僅僅是保證達(dá)成工作目標(biāo)，還包括承擔(dān)個人和公司的其他職責(zé)。在過去的一年中，我與其他領(lǐng)導(dǎo)和員工一起，積極開展各項工作，包括人事管理、員工培訓(xùn)、財務(wù)管理等等。我的任務(wù)是將公司的各項工作有序協(xié)調(diào)，確保其正常運營，同時還要注意自己的工作和任務(wù)安排。在這方面，我認(rèn)為我的表現(xiàn)還有待提高，需要更多學(xué)習(xí)和實踐。

三、加強自身能力和管理方式

作為公司的副臺長，我深知自己的工作責(zé)任和使命，因此，我不斷學(xué)習(xí)、提升自身能力，以更好地履行各項任務(wù)。在過去一年中，我積極參加各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和研討，不斷擴展自己的知識面、能力和視野。我也嘗試著改進(jìn)和完善自己的管理方式，不斷讓自己更加高效、專業(yè)和有效地工作，為公司的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)和努力。

四、未來的工作計劃

回顧過去，展望未來，我認(rèn)為在未來的工作中，還需要繼續(xù)努力和改進(jìn)。我希望在未來，加強與員工和領(lǐng)導(dǎo)們的溝通和合作，建立更加良好的合作關(guān)系；加強團隊建設(shè)，提升團隊的凝聚力和向心力；加強思考和創(chuàng)新，為公司的發(fā)展和創(chuàng)新帶來更多的新思路和新理念。

總結(jié)一下，過去一年中，我作為公司的副臺長，承擔(dān)了諸多工作和責(zé)任，并且在某些方面取得了一些積極成果，但同時，我也認(rèn)為自己在一些方面還有較大的提升空間，需要不斷完善自己的能力和管理方式。我相信，在未來，我和公司的其他領(lǐng)導(dǎo)和員工一起，一定能夠共同成長、取得更大的成功。謝謝大家！

副臺長述職報告(篇5)

我的述職主要是下面三個方面：一是個人基本情況，二是個人工作情況，三是缺點和不足。 首先介紹我自合校以來特別是任現(xiàn)職以來的基本情況。我是2000年10月底被任命擔(dān)任現(xiàn)職——新聞中心副主任，至今三年有余。在任職期間，我主要分管學(xué)校廣播電視臺的工作，并參與學(xué)校和新聞宣傳系統(tǒng)的有關(guān)工作。

首先要介紹一下我三年來的思想政治表現(xiàn)。

個人評價：在注重理論學(xué)習(xí)方面;在重大原則問題上立場堅定，自覺與黨中央保持一致方面;在認(rèn)真貫徹落實上級和學(xué)校重大決策部署方面;在顧全大局、團結(jié)協(xié)作方面;在貫徹民主集中制原則，正確對待同志、正確對待組織、正確對待自己，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)方面;在廉潔自律方面;等。我認(rèn)為我都還是毫不含糊的。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，由于廣播電視新聞宣傳對我是一個嶄新的事業(yè)，專業(yè)知識欠缺，所以在實際工作中也比較注重業(yè)務(wù)理論和技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識水平。由于個人的性格特點和興趣熱點，不太喜歡千篇一律沒有創(chuàng)新性的工作，因而對自己目前從事的廣播電視工作十分喜愛，因為這個工作是一項需要不斷創(chuàng)新的工作，所以在實際工作中比較注重研究新情況、新問題，特別是注重研究如何配合學(xué)校改革發(fā)展大業(yè)，努力為教學(xué)科研服務(wù)。個人認(rèn)為，自己分管的有關(guān)工作還是在不斷創(chuàng)新中，為學(xué)校發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)的。

第二方面是工作情況。

在這三年里，我認(rèn)為學(xué)校廣播電視臺都有長足的發(fā)展。其中廣播臺的工作主要是副臺長王衛(wèi)華同志分管，三年里實現(xiàn)了三臺合一、實現(xiàn)了雙語廣播、實現(xiàn)了連網(wǎng)聯(lián)播，節(jié)目質(zhì)量、內(nèi)部管理等都有較大提高。下面我主要就電視臺的工作談一談：學(xué)校電視臺是省內(nèi)唯一一家高校電視臺，建臺于1994年，作為一家由原廣電部批準(zhǔn)成立的正式電視臺，是學(xué)校的一個重要資源，應(yīng)該充分發(fā)揮作用。合校后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對電視臺工作十分重視，宣傳部也是把電視臺作為一個重要的宣傳陣地來重點建設(shè)的。作為電視臺的分管領(lǐng)導(dǎo)，我認(rèn)為，三年多來，電視臺沒有辜負(fù)學(xué)校的重視，一年一個臺階、一步一個腳印地發(fā)展著。電視臺承擔(dān)了校內(nèi)電視宣傳工作和對外電視視頻服務(wù)工作，具體的日常業(yè)務(wù)，在這里不多說了，主要談以下三點

1.不斷加強三方面建設(shè)

一是加強了硬件建設(shè)

合校前，電視臺就存在并開展著相關(guān)工作，但那時還是由宣傳部和電教中心共同來管理。合校后，電視臺脫離了電教，成為學(xué)校新聞中心的一個重要宣傳媒體。但起步時的電視臺一窮二白，連一把椅子都沒有，攝錄編播設(shè)備連同辦公室、辦公家俱都是借用電教的，給工作帶來諸多不便，也無法勝任新山大電視宣傳工作。三年來，在校領(lǐng)導(dǎo)重點關(guān)注下，在黨委宣傳部門和有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，在電視臺全體同志努力下，電視臺的硬件建設(shè)發(fā)生了翻天覆地的變化。電視臺現(xiàn)有比較完備的攝錄編播設(shè)備(雖然相當(dāng)一部分是陳舊的由原電教轉(zhuǎn)來需更新?lián)Q代);有比較正規(guī)的演播室、編輯室、播放室、資料庫以及辦公用房近300平米。算是有了“家”，有了“槍”，而這個“家”的規(guī)模在全國高校電視臺中是一流的。同時合校后，我們還對校內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了徹底改造，全部走入地下，改變了亂扯網(wǎng)線、影響校容的局面。

二是加強了隊伍建設(shè)

合校之初，電視臺只有3個人，完全不能適應(yīng)合校后三校區(qū)新聞攝影宣傳報道的任務(wù)，現(xiàn)在已有正式員工6人。隊伍建設(shè)不僅是人數(shù)的.變化，重要的還在于這支隊伍業(yè)務(wù)水平的不斷提高，我們加強了工作人員通過各種渠道的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每個人的業(yè)務(wù)水平都有較大提高，節(jié)目制作水平也不斷提高，三年來，多項節(jié)目在省市新聞獎評比中獲獎。隊伍建設(shè)還表現(xiàn)在電視臺每一個同志都能以高度的責(zé)任心和敬業(yè)態(tài)度去對待每一項工作，他們在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，從不計較個人得失。電視臺特殊的工作性質(zhì)，常常是上班時間滿負(fù)荷，下班之后加班干。幾乎每個雙休日都有我們的同志在加班工作。但我們的同志從未叫過苦，叫過累，三年里從未要過、領(lǐng)過一分錢的加班費，這從一個側(cè)面表現(xiàn)出這是一個團結(jié)、奉獻(xiàn)、敬業(yè)、有戰(zhàn)斗力的團隊。

三是加強了制度建設(shè)

電視臺是學(xué)校的一個新的機構(gòu)，管理上沒有現(xiàn)成的規(guī)范;而電視宣傳這一特殊的媒體形式，又要求必須嚴(yán)格接規(guī)章制度辦事，否則極易發(fā)生各種責(zé)任事故。三年來，根據(jù)電視工作性質(zhì)，我們陸續(xù)制訂并不斷完善了近 30項規(guī)章制度，從節(jié)目采編、制作、播出，到崗位職責(zé)、設(shè)備管理等等，做到了每一項工作有章可循，三年來沒有出過任何責(zé)任事故。在2002年全國廣播電視安全傳輸與播出工作中，受到上級嘉獎。

2.重點完成了三項工作

除了做好日常電視宣傳工作，根據(jù)學(xué)校不同時期工作重點，加強有關(guān)專題制作，比如211工程、素質(zhì)教育、治安綜合治理、校園文化建設(shè)(山大形象片正在制作)等，其中重點完成了以下三項工作： 一是2001年配合百年校慶，在省臺支持下，制作完成大型電視專題片《百年山大——與世紀(jì)同行》，該片于2001年10月15日在省臺播出，反映較大，并由齊魯音像出版社正式出版。在省電視節(jié)目評比中，榮獲二等獎，據(jù)知是目前全國高校百年校慶片中最好的。二是2002年配合全省校園文明建設(shè)檢查，制作完成了電視專題片《木欣欣以向榮——山東大學(xué)校園文明建設(shè)巡禮》。該片在校園文明建設(shè)匯報大會上播放，受到評估檢查組好評，為校園文明建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。三是2003年配合老校長華崗百年誕辰紀(jì)念活動，制作完成了電視專題片《可酬熱血換文章——華崗延辰100周年》。該片于2003年6月 9日在省臺播出，并兩次在華崗紀(jì)念大會和學(xué)術(shù)研討會上播放，受到各屆好評。上述片子都是在完成繁重的日常宣傳工作的同時，耗費全部人力、物力、利用大量休息時間完成的，比如，2001年暑假為了攝制《百年山大》電視臺全體人員都沒放假;2003年4月，為攝制華崗專題片、電視臺的同志冒著非典危險，赴全國7省市十幾個地區(qū)采訪，付出大量艱苦勞動。

3.三個夢想正在逐步走向?qū)崿F(xiàn)

從事學(xué)校電視宣傳工作，我有三個夢想，這三個夢想在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在電視臺全體同志的共同努力下，正在逐步走向?qū)崿F(xiàn)。

第一個夢想：建成山東大學(xué)校園有線電視網(wǎng)絡(luò)。這個夢想是在合校之前就開始策劃設(shè)計，合校后根據(jù)新山大實際進(jìn)一步充實完善。這項工程從設(shè)計思想到技術(shù)構(gòu)思，都是在全國領(lǐng)先的，具有重要的創(chuàng)新意義。2002年，廣播臺率先實現(xiàn)連網(wǎng)聯(lián)播，為有線電視連網(wǎng)聯(lián)播積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗。經(jīng)過近20次修改、方案終于在2002年底得到學(xué)校認(rèn)可，2003 年初校務(wù)會議批準(zhǔn)，2003年底落實經(jīng)費并開始啟動。予計2004年中下旬，三校區(qū)有線電視連網(wǎng)成功后，將實現(xiàn)三校區(qū)有線電視聯(lián)播，對于學(xué)校加強工作宣傳、信息溝通、凝聚人心、統(tǒng)一思想有重要意義。連網(wǎng)聯(lián)播工程不僅更大限度地充分利用三校區(qū)原有資源，也為以后進(jìn)行下一步功能開發(fā)打下良好基礎(chǔ)。我們期待著，不久的將來，把校網(wǎng)有線電視網(wǎng)絡(luò)建成融政策宣傳、思想教育、教學(xué)服務(wù)、學(xué)生管理、信息查詢、文化娛樂為一體的大型雙向系統(tǒng)。

第二個夢想：充分發(fā)揮學(xué)校電視臺和校園有線電視網(wǎng)絡(luò)的作用，發(fā)揮現(xiàn)有資源的最大化功能，與學(xué)校有關(guān)部門、院系合作，把學(xué)校電視臺和校園有線電視網(wǎng)絡(luò)建成有關(guān)學(xué)科的教學(xué)、科研基地，在學(xué)校中心工作之一學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮積極的作用，為學(xué)校的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)，也為電視臺自身發(fā)展拓展了更為寬廣的前景。

第三個夢想，不斷提高電視臺業(yè)務(wù)素質(zhì)和創(chuàng)作水平，圍繞學(xué)校中心工作不斷制作精品，擴大社會影響，提高社會效益。遵循國家對高校廣播電視發(fā)展的規(guī)定和要求，擴大電視臺和校園有線電視網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)范圍和服務(wù)功能，建成國內(nèi)一流的、有較大影響的高校電視臺。在此基礎(chǔ)上，爭取創(chuàng)建全國高校有線電視總網(wǎng)。以上所述三大建設(shè)、三項工作、三個夢想，是我三年來的一部分已完成的工作和正在實現(xiàn)的構(gòu)想?？傊?，三年來，電視臺是一年一個臺階、一步一個腳印地走過來，應(yīng)該說是在創(chuàng)業(yè)中起步，在建設(shè)中提高，今天正攜帶著豐碩的成果，以前所未有的良好姿態(tài)，即將迎來建臺10周年，我相信電視臺會繼續(xù)扎扎實實地走下去，一定要實現(xiàn)自己的美好未來。

第三方面，關(guān)于個人評價。

評價自己三年來的表現(xiàn)，自己感到存在許多缺點

一是在理論水平上，總感到還不夠高。雖然在讀科學(xué)社會主義專業(yè)研究生時，根據(jù)專業(yè)要求，讀了馬恩選集4卷、列寧選集4卷以及毛、鄧、江的主要理論著作，但馬克思主義光靠本本是不行的，要和具體實踐相結(jié)合，感覺自己還需要在這個“結(jié)合”上下更大的功夫;特別是在理論學(xué)習(xí)和實際工作中，思想上有時對中央的路線方針政策的理解還不夠及時，不夠透徹，甚至有時還存有疑惑，比如，關(guān)于私有經(jīng)濟問題、關(guān)于政治體制改革問題、關(guān)于****和不正之風(fēng)的問題等等。這就需要自己更進(jìn)一步加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二是在開展批評和自我批評方面，感覺自己好批評別人，特別是批評領(lǐng)導(dǎo)，好給領(lǐng)導(dǎo)提意見，雖然一方面可以說這是優(yōu)點，但有時給人提意見不夠注意方式，考慮時間、場合不夠、反而帶來負(fù)面影響，這也不利于工作，不利于團結(jié)同志;另外，批評與自我批評應(yīng)該是對立統(tǒng)一的，但感覺自己批評有余，自我批評不夠。有時自己言行未必妥當(dāng)，卻不能準(zhǔn)確認(rèn)識。聽到好話，飄飄然，聽到批評，不以為然;等等，今后需要不斷加強品質(zhì)修養(yǎng)。

三是在工作態(tài)度上，雖然自認(rèn)為總的來說還算是愛崗敬業(yè)的，工作也是勤奮的，工作中也注意創(chuàng)新，但仍感到自己工作魄力不夠，有些工作遇到較大阻力，容易產(chǎn)生畏難情緒;有些創(chuàng)新性的思路，遇到較大困難不能堅持到底;有些工作好大喜功，滿足于表面效應(yīng)，扎實不夠等等，這就要求自己今后不斷加強責(zé)任感的錘煉，扎扎實實地做好每一項工作。

最后，我想表一個態(tài)：作為一個“人”，我愿做一個正直、有用的人，把個人全部價值付出給社會; 作為一個“山大人”，我愿一如繼往的勤奮工作，做一個對母校山大發(fā)展有貢獻(xiàn)的人;作為一個“共產(chǎn)黨人”，我愿按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做一個經(jīng)得起黨和人民考驗的人。因此，懇請大家給予我的批評、監(jiān)督，的關(guān)心、支持，的幫助和愛。

副臺長述職報告(篇6)

副臺長述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XXX電視臺的副臺長，請大家聽我報告一下我在這一年時間里的工作。首先，我想說的是，我感到非常榮幸能夠在XXX電視臺工作，這里是我一直夢寐以求的職業(yè)生涯之地。在過去一年里，我深入了解并貫徹了黨的方針政策，服從了電視臺的安排，努力工作，取得了一些成績。

一、加強思想政治工作，增強團隊凝聚力

作為一家國有媒體，XXX電視臺的使命就是要充分發(fā)揮宣傳教育文化的作用，弘揚中華民族優(yōu)秀文化，傳播正能量，講述好中國故事。因此，我們在開展工作時，必須高度重視思想政治工作，引導(dǎo)大家樹立正確的思想、價值觀和世界觀。

為此，我建立了一個以思想政治工作為主題的團隊討論會，定期組織大家集體討論國家政策、社會熱點、電視節(jié)目宣傳和制作方案等問題，以此增強大家對電視臺工作的歸屬感和認(rèn)同感。同時，我也定期與各部門負(fù)責(zé)人會商，幫助他們制定具體的工作計劃，確保所有工作都符合電視臺的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、完善電視節(jié)目制作體系

電視臺的核心，就是電視節(jié)目的制作，它是一家媒體能否發(fā)展壯大的重要標(biāo)志。因此，推進(jìn)電視節(jié)目的制作是電視臺的重中之重。在這一年里，我主持了一系列節(jié)目的制作工作，其中不乏一些具有重要意義的大型活動節(jié)目。為了提高節(jié)目制作效率，我采取以下措施：

1.加強團隊建設(shè)，增強執(zhí)行力。組織各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保每個人都了解自己的工作任務(wù)和目標(biāo)，營造一種鼓勵勇氣和主動創(chuàng)新的工作氛圍。組織專業(yè)人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)節(jié)目制作全過程，提高制作水平和效果。

2.制定統(tǒng)一的制作標(biāo)準(zhǔn)和流程。從節(jié)目策劃、寫稿、拍攝、后期制作到播出，都要按照制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。制作工作分工明確、層層審核、把關(guān)嚴(yán)格，從而達(dá)到保證節(jié)目質(zhì)量的目的。

3.建立健全制作的監(jiān)督機制。對于每個節(jié)目的特點、需求進(jìn)行一一分析，以市場需求為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行研發(fā)，推進(jìn)產(chǎn)品的市場化、專業(yè)化和差異化發(fā)展，提升品牌的競爭力和凝聚力。

三、加大宣傳力度，提高電視臺知名度和影響力

電視臺的影響越大，就能夠獲得更多的觀眾關(guān)注和參與，進(jìn)而能夠推廣電視節(jié)目，增加收視率和廣告效益。為此，我在過去一年里積極開展各種宣傳活動，如電視節(jié)目的推廣、公益活動的策劃等，提高了電視臺的知名度和影響力。

首先，我對推廣問題進(jìn)行了深入的調(diào)研和分析，結(jié)合社會發(fā)展、市場變化等因素，制定了相應(yīng)的推廣策略和方案。在電視節(jié)目宣傳方面，我們采用了多種媒介，包括在報紙、雜志、宣傳單張等多個場所發(fā)布廣告、組織推廣活動、定期向觀眾進(jìn)行問卷調(diào)查等方式。

同時，我們也積極參與公益慈善活動，提高電視臺的公眾形象和認(rèn)知度。我們組織的公益活動涵蓋了多個方面，如“助殘助老”、環(huán)保等等，深受社會各界的關(guān)注和支持。

四、加強對人才隊伍的培養(yǎng)和管理

一個優(yōu)秀的電視臺背后，必然是有一個優(yōu)秀的人才隊伍支持的。因此，在過去一年里，我在加強人才隊伍的培訓(xùn)和管理方面做了一些有益的嘗試，希望能夠把人才隊伍建設(shè)妥善處理好。

首先，我們采取針對性的培訓(xùn)，著重提高崗位技能和專業(yè)素養(yǎng)，定期組織培訓(xùn)、講座、組織研討會等，為員工提供學(xué)習(xí)機會和知識問題的解決途徑，更好地提高其工作業(yè)務(wù)水平。

其次，我們加強了員工績效考核和激勵機制建設(shè)，提高員工的積極性和責(zé)任感。我們建立了靈活多樣的薪酬激勵制度，如績效獎勵、優(yōu)秀員工表彰、員工滿意度調(diào)查等，旨在激勵員工的動力和創(chuàng)新能力，加快電視臺發(fā)展進(jìn)程。

最后，我們也注重員工職業(yè)發(fā)展和其健康成長。制定員工職業(yè)發(fā)展計劃，培養(yǎng)和激勵優(yōu)秀員工，同時關(guān)注員工身心健康，加強對工作壓力、身體狀況的關(guān)注和支持。

總的來說，過去一年里，我在工作中遇到了很多問題和困難，但是，我們電視臺的各位同事團結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取，解決了許多困難，創(chuàng)造了很多輝煌的業(yè)績。在將來的日子里，我會不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，持續(xù)改進(jìn)自己的工作方式方法，為電視臺更好的發(fā)展和進(jìn)步努力奮斗！

副臺長述職報告(篇7)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XX公司的副臺長，今天非常榮幸地向大家做出我的述職報告，匯報公司最近一段時間的工作情況。

一、總體情況

自去年以來，我們公司在經(jīng)濟形勢嚴(yán)峻的情況下取得了不錯的成績。我們團隊積極推動了公司的發(fā)展，增加了銷售額和市場份額。而且，我們著力提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場開發(fā)，加強了團隊人員培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)，使他們更好地適應(yīng)市場的發(fā)展。

二、市場拓展

我們公司大力開拓市場，增加銷售金額。我們通過協(xié)商、政策扶持、合作以及市場推廣等方式，不斷拓展市場，獲取了更多的客戶群。我們還通過了加強創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，深受市場的認(rèn)可和好評。我們公司大量增加了對外宣傳，塑造公司品牌形象，提高公司知名度和美譽度，從而逐漸建立起良好的市場口碑。

三、人員管理

我們公司員工人員眾多，分為生產(chǎn)部、營銷部、客服部、管理部等各個部門。針對不同部門的人員特點，我們采取了不同的管理策略，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)意。針對人員的培訓(xùn)方案，我們建立了完善的制度和規(guī)范，加強了員工技能和素質(zhì)的培養(yǎng)，培育出了一批高素質(zhì)的員工隊伍。

四、未來規(guī)劃

面對新的市場競爭情況，我們公司提出了新的發(fā)展規(guī)劃，將進(jìn)一步推進(jìn)公司的變革，并重點推進(jìn)創(chuàng)新、人才、技術(shù)、質(zhì)量和品牌等方面做出大量投資，增強公司的核心競爭力和市場競爭力，努力打造出具有市場份額和品牌形象的企業(yè)。

五、存在的困難和問題

雖然我們在最近一段時間取得了不少的成績，但在發(fā)展的過程中還存在一些困難和問題，比如，有的員工仍然存在工作效率不高的情況，有的部門工作協(xié)調(diào)需要加強等。但我們下一步將采取措施予以規(guī)范，使公司的運行更加順暢。

六、結(jié)論

總體而言，我們公司在市場拓展和人員管理等方面作出了積極的探索和努力，取得了一定的成效。面對未來的挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)注重產(chǎn)品質(zhì)量和市場拓展，加強員工管理和人才培訓(xùn)，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，不斷拓展市場和提高公司的核心競爭力，從而更好地為社會和客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

最后，衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我們公司的支持和幫助，也感謝各位導(dǎo)師和專家的指導(dǎo)和支持！

副臺長述職報告(篇8)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XXX，擔(dān)任公司副臺長一職已有一年時間。在過去的一年里，我在公司靠近頂峰的地位，努力工作并取得了一些成果。今天我將就我所處理的任務(wù)和工作狀況向大家進(jìn)行歸納性的報告。

一、工作任務(wù)及完成情況

1、帶領(lǐng)整個團隊共同努力，完成了公司明確的每月總收益800萬元以上的任務(wù)。我們針對市場情況分析，通過提高服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品研發(fā)、對客戶需求的快速響應(yīng)等策略，在已然競爭激烈的業(yè)界保持了穩(wěn)定增長。

2、加強與合作伙伴的溝通和合作，加大推廣力度和開拓新的市場，為公司的高速增長做出了積極貢獻(xiàn)。我們邀請了一些國內(nèi)知名企業(yè)的銷售代表就業(yè)，增強了我們在世界各地的采購渠道，提高了采購的效能并降低了成本。

3、制定并實行管理制度，明確員工的職責(zé)和任務(wù)，共同擬定公司的發(fā)展計劃，確保所有員工都有明確的目標(biāo)和工作任務(wù)。此外，我們還組織了培訓(xùn)和常規(guī)的考核，幫助員工不斷提升技能和工作能力，積極進(jìn)取地工作。

二、工作中的問題和改進(jìn)措施

1、團隊中存在一些人員流動性較大的問題，導(dǎo)致需要花費較大的時間來教育和培訓(xùn)新員工的任務(wù)。我認(rèn)為可以通過制定更加詳細(xì)的招聘和考核流程、制定更具吸引力的員工福利政策等方式，來留住優(yōu)秀人才，提高招聘和員工保留率。

2、我們也存在部分效率問題。我們已經(jīng)盡力通過優(yōu)化工作流程、加強團隊協(xié)作等方式提高效率。我們希望能在未來的日子里繼續(xù)推導(dǎo)中對團隊效能和工作流程的優(yōu)化。

3、產(chǎn)品質(zhì)量也是工作中的一大問題。我們已經(jīng)建立了一套完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，從源頭上控制產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高客戶滿意度。

三、下一步的工作計劃

1、制定更加詳細(xì)、具體的工作計劃，讓員工對工作任務(wù)做到更加清晰明顯。

2、繼續(xù)優(yōu)化招聘和員工保留流程，留住優(yōu)秀員工。

3、加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高經(jīng)營效益和客戶滿意度。

完善員工的培訓(xùn)機制，為員工提供更加優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和更專業(yè)的知識培訓(xùn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，讓我們一起攜手努力，共同創(chuàng)造更大的業(yè)績。謝謝大家！

副臺長述職報告(篇9)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家好！我是某某公司的副臺長，今天我來向大家匯報我們部門在過去一年的工作情況和成果。

一、工作環(huán)境及工作內(nèi)容

我們公司的部門是負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息技術(shù)的管理和推廣的，工作環(huán)境好，員工素質(zhì)高。而我們的主要工作內(nèi)容則包括：1）公司信息技術(shù)設(shè)備的維護(hù)和改善，例如服務(wù)器、計算機等設(shè)備的保養(yǎng)與升級；2）部門員工的技術(shù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，由于公司追求專業(yè)化和高效率的工作，因此員工必須定期接受培訓(xùn)并保持技術(shù)領(lǐng)先；3）制定公司信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司信息技術(shù)的安全和高效使用。

二、工作成果

在過去一年，我們的部門在多個方面取得了顯著的成績，具體如下：

1. 提高了信息技術(shù)設(shè)備的質(zhì)量：我們在過去一年中不斷優(yōu)化和提升公司設(shè)備的質(zhì)量和服務(wù)，更新了公司的服務(wù)器和計算機，從而更好的為公司員工提供了穩(wěn)定和高效的技術(shù)支持。

2. 提供了更好的培訓(xùn)服務(wù)：為了保持員工的技能和提高整體的效率，我們組織了大量有針對性的專業(yè)培訓(xùn)課程和實際案例操作，使員工在學(xué)習(xí)和實操中不斷鞏固和完善自己的知識體系。

3. 完善公司的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：我們根據(jù)員工的需求和公司信息技術(shù)的實際情況，制定了一定的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提升了整體的技術(shù)水平，保證了公司信息技術(shù)的安全。

三、存在的問題及下一步計劃

雖然我們的工作取得了很大的進(jìn)步和成果，但是也存在一些問題，比如：

1. 需要進(jìn)一步關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用：隨著信息技術(shù)的不斷更新和發(fā)展，我們的部門需要更加了解新的技術(shù)和應(yīng)用場景，從而更加精準(zhǔn)的為公司提供全方位的技術(shù)支持。

2. 加強團隊的建設(shè)：隨著業(yè)務(wù)的擴大和工作量的增加，我們需要更加注重團隊建設(shè)，提高員工的協(xié)作能力和溝通能力，打造更加高效和有戰(zhàn)斗力的工作團隊。

在下一階段，我們將繼續(xù)努力保持領(lǐng)先地位，創(chuàng)新技術(shù)，培訓(xùn)員工，加強對信息技術(shù)的管理，和全體同事一起努力，務(wù)實進(jìn)取，積極貢獻(xiàn)，成為公司技術(shù)領(lǐng)航人，讓公司在各個方面擁有更好的發(fā)展前景。

謝謝大家！

副臺長述職報告(篇10)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我作為副臺長，自去年起全面負(fù)責(zé)本臺的技術(shù)和編制管理工作，經(jīng)過近一年的努力，取得了一定的成績?，F(xiàn)在，我將按照工作計劃和任務(wù)完成情況，向大家作出述職報告，希望大家提出寶貴的意見和建議。

一、工作計劃完成情況

去年底，本臺提出了一份全年工作計劃，包括技術(shù)、編制管理和績效評估三個方面。以下是本人的工作計劃完成情況：

1. 技術(shù)方面

我作為技術(shù)負(fù)責(zé)人，一直把技術(shù)水平提升作為重點工作。本年度主要包括三個方面：一是平臺建設(shè)，二是人才培養(yǎng)，三是技術(shù)攻堅。在這三個方面上，我們?nèi)〉昧艘韵鲁煽儯?/p>

（1）平臺建設(shè)

我們通過不斷的技術(shù)升級和軟硬件的優(yōu)化，提高了播出質(zhì)量和效益。我們加強了對設(shè)備的維保管理，有效降低了設(shè)備故障率和維修費用，平均每月設(shè)備故障率低于3%。同時，我們采用了新的軟件編碼技術(shù)，提高了畫面清晰度。

（2）人才培養(yǎng)

我們注重人才培養(yǎng)，通過制定培訓(xùn)計劃，加強對技術(shù)人員的專業(yè)技能和主動性培養(yǎng)，每個月至少有2次技術(shù)培訓(xùn)。同時，我們加強了與技術(shù)研發(fā)機構(gòu)的合作，提高了本臺技術(shù)人員的創(chuàng)新意識。

（3）技術(shù)攻堅

我們按照計劃完成了兩項技術(shù)攻關(guān)任務(wù)。一是實現(xiàn)高清節(jié)目的制作和播出，二是新技術(shù)“云配縮流”的研究。新技術(shù)得到了國內(nèi)外專利認(rèn)證，并在一些電視臺得到了應(yīng)用。同時，我們還針對數(shù)字電視技術(shù)的需要，進(jìn)行技術(shù)調(diào)研和應(yīng)用。

2. 編制管理方面

作為編制管理的主要責(zé)任人，本年度主要完成以下任務(wù)：

（1）健全編制管理制度

制定了公司的編制管理制度和規(guī)范性文檔，進(jìn)一步完善了人事管理流程。

（2）組織編制工作

我們結(jié)合各部門的實際需求，合理分配編制和調(diào)配人員，實現(xiàn)了編制工作的動態(tài)管理。同時，我們還建立了課程表和考勤管理制度，確保了員工的考核和培訓(xùn)。

（3）勞動力資源管理

我們定期進(jìn)行員工崗位評估和調(diào)整工作，使得每個人都能夠合理利用自己的技能，同時也提高了員工的積極性和歸屬感。勞動力資源也得以合理配置，減輕了人力資源的浪費。

3. 績效評估方面

績效評估是評估整個團隊的工作表現(xiàn)和對企業(yè)的貢獻(xiàn)的一項重要工作。這一方面的完成情況如下：

（1）定義指標(biāo)

我們根據(jù)工作計劃和部門實際，確定了不同崗位的績效指標(biāo)，并進(jìn)行了測量和評估。在測量過程中，我們注重清晰和具體的量化指標(biāo)，確保了評估的公正性和客觀性。

（2）績效激勵

根據(jù)評估結(jié)果，我們及時對績效突出的員工進(jìn)行表彰和獎勵。同時，我們也在績效較差的員工指導(dǎo)方面給予足夠的關(guān)注和培訓(xùn)，幫助他們進(jìn)一步提高工作能力。

二、面臨的問題和改進(jìn)措施

在工作完成的過程中，我們也遇到了一些問題，需要通過改進(jìn)措施來解決。

1. 技術(shù)方面

（1）設(shè)備折舊

我們需要更新一些老舊設(shè)備，逐漸淘汰前幾年的拼裝機，在更新設(shè)備的同時也需要不斷地降低硬件成本。我們計劃加班完成項目賺取一些資金作為硬件更新的資本。

（2）新技術(shù)開發(fā)

當(dāng)前新技術(shù)的研發(fā)方面，本臺和研發(fā)機構(gòu)之間的合作還有一些局限性。在未來，我們將加強與高校和研發(fā)機構(gòu)的合作，爭取在成果轉(zhuǎn)化和應(yīng)用上有更多的突破。

2. 編制管理方面

（1）工作人員的流失率上升

目前我們在技術(shù)團隊中出現(xiàn)了一些人員流失的現(xiàn)象，造成了團隊的不穩(wěn)定性，同時也影響了之前取得的成績。解決此問題，我們計劃在招聘方面亞洲理工招聘一些技術(shù)和管理的人才，優(yōu)化編制，引入外部資源。

（2）員工培訓(xùn)的優(yōu)先順序

針對員工的培訓(xùn)計劃也需要進(jìn)行改進(jìn)。我們需要優(yōu)先考慮重點崗位的人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時需要與各部門共同協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)崗位信息不嚴(yán)謹(jǐn)和學(xué)科歧視的情況。

三、總結(jié)

總的來說，去年度本臺技術(shù)不斷提高，編制管理和績效評估取得穩(wěn)步進(jìn)展。但是，我們也需要面對一些問題進(jìn)行及時有效的解決，這將成為接下來工作的重點之一。希望大家能夠與我一起合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同打造一支優(yōu)秀的團隊。謝謝。

副臺長述職報告(篇11)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是某某市某某公司的副臺長，今天我來給大家進(jìn)行一次述職報告，向大家總結(jié)一下過去一年的工作情況，并分享一下公司未來的發(fā)展規(guī)劃。

一、過去一年的工作情況總結(jié)

過去一年，我們公司在市場競爭中取得了不錯的成績。我作為公司的副臺長，一直以來，都在全力配合臺長做好各項工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。

首先，我們在市場營銷方面開展了一系列的營銷活動，通過各種廣告渠道和宣傳途徑，將公司的品牌形象傳遞給更多的潛在客戶。同時，我們還非常注重客戶的服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，通過完善的售后服務(wù)體系和模式，贏得了眾多客戶的信賴和支持。這也為公司的可持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

其次，我們在人才方面的引進(jìn)和培養(yǎng)也取得了一定的成績。作為副臺長，我?guī)ьI(lǐng)著公司的人力資源部門，通過多種渠道招聘到大量優(yōu)秀人才，并對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和管理。這樣不僅提升了公司的專業(yè)能力，也為公司未來的發(fā)展儲備了一批有經(jīng)驗和有能力的后備力量。

最后，在財務(wù)方面，我們也做得非常出色。通過協(xié)調(diào)各個部門，我們成功地實現(xiàn)了公司的各種財務(wù)目標(biāo)，并且加強了預(yù)算和回款管理，有效地控制了公司的經(jīng)營風(fēng)險和成本支出。這些措施對于公司的未來發(fā)展也起到了關(guān)鍵的支持和作用。

二、公司未來的發(fā)展規(guī)劃

未來，我們公司將繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢，按照營銷創(chuàng)新、人才引進(jìn)和財務(wù)控制三大方向進(jìn)行規(guī)劃和實踐。

在營銷創(chuàng)新方面，我們將繼續(xù)深化線上和線下的營銷模式，注重品牌建設(shè)和客戶服務(wù)，進(jìn)一步增強公司的市場競爭力。同時，我們還將加強研發(fā)和創(chuàng)新能力，推出更多高質(zhì)量和高性能的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的選擇和體驗。

在人才引進(jìn)方面，我們將繼續(xù)加強對人才的招聘和培養(yǎng)，強化職業(yè)發(fā)展路徑和體系，激勵每一位員工的積極性和創(chuàng)造力，為公司的未來發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

在財務(wù)控制方面，我們會繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行各項預(yù)算措施和財務(wù)管理，注重風(fēng)險管理和成本控制，加強內(nèi)部審計和監(jiān)督，確保公司的發(fā)展和穩(wěn)定。

三、結(jié)語

以上就是我今年的述職報告。在這個機會上，我要感謝公司給予我的機會和支持，同時也要感謝所有同事一年來的團結(jié)協(xié)作和辛勤付出。未來的日子里，我們會一如既往地團結(jié)一心、共同奮斗，為實現(xiàn)公司的更大發(fā)展做出更多的努力和貢獻(xiàn)。謝謝大家！

副臺長述職報告(篇12)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！很榮幸今天能夠站在這里，為大家匯報我在公司擔(dān)任副臺長期間所做的工作和成果。

一、團隊建設(shè)

團隊建設(shè)是任何一個企業(yè)要想走遠(yuǎn)走穩(wěn)，不可或缺的一個重要部分。在去年的工作中，我盡職盡責(zé)地完成了自己作為一名副臺長應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)，同時也積極維護(hù)公司的團隊氛圍。在這個過程中，我主要做了以下幾點：

1.建立了小組工作制度，明確了各個崗位的職責(zé)和權(quán)限，讓員工有了更明確、更自覺的工作目標(biāo)和職責(zé)；

2.定期組織了員工集體活動，增強了員工團隊意識和凝聚力；

3.建立起了良好的員工溝通平臺，通過內(nèi)部論壇、部門微信群等方式，及時解決了員工工作生活中的問題，增強了員工的滿意度和對公司的歸屬感。

二、業(yè)務(wù)推進(jìn)

作為副臺長，我除了要維護(hù)好公司的內(nèi)部管理，還要協(xié)助臺長做好公司的業(yè)務(wù)拓展和推進(jìn)。在這方面，我在去年取得了一定的成果。以下是我的具體工作：

1.主導(dǎo)了兩個大型項目的推進(jìn)工作，成功將其中一個項目落地并帶來了可觀的收益；

2.協(xié)助臺長開拓了多個新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為公司的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)；

3.深度參與了公司全年市場推廣活動，在傳統(tǒng)媒體和新媒體上都有了可觀的覆蓋效果，貢獻(xiàn)了一定的客戶資源。

三、自我提升

作為一名管理人員，我深刻體會到自我提升對于工作的重要性。在過去的一年中，我積極參加了各種培訓(xùn)和活動，提高了自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能。這些工作主要包括：

1.參加了兩次公司內(nèi)部的中層干部培訓(xùn)，加強了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理技巧；

2.參加了兩個高峰論壇，了解了行業(yè)發(fā)展趨勢和最新技術(shù)進(jìn)展，為公司的戰(zhàn)略規(guī)劃提供了新思路；

3.在業(yè)余時間，我也積極學(xué)習(xí)了管理學(xué)、金融學(xué)等課程，不斷提升自己的整體素質(zhì)。

四、未來展望

回顧一年的工作，我認(rèn)為我在公司所做的工作和取得的成績只是我們團隊的一部分貢獻(xiàn)，還有很多同事也付出了大量的努力和智慧。在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢和專長，為公司的發(fā)展做出更加出色的貢獻(xiàn)。具體包括：

1.通過深入調(diào)研，尋找更多的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為公司的拓展打造更加堅實的基礎(chǔ)；

2.進(jìn)一步完善公司內(nèi)部管理制度和運營機制，提升公司整體效率和運營效益；

3.持續(xù)加強自我學(xué)習(xí)和提升，提高自己的管理水平和職業(yè)能力，為公司的發(fā)展注入更多的活力和創(chuàng)新力。

以上就是我個人在公司的工作情況和總結(jié)，感謝大家對我的認(rèn)可和支持。未來仍需與大家一起攜手共進(jìn)，為公司的未來發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家！

前臺個人述職報告

今天編輯為您呈現(xiàn)的是“前臺個人述職報告”一文。文檔處理可以促進(jìn)團隊之間的相互交流和反饋，眾多專家學(xué)者開始投身于范文的重要性研究，?一個特殊的樣例文檔可以使文檔處理成為一種樂趣。請需要的同學(xué)仔細(xì)品讀！

前臺個人述職報告【篇1】

養(yǎng)老機構(gòu)前臺述職報告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX養(yǎng)老機構(gòu)的前臺工作人員，今天我非常榮幸地向大家匯報我在過去一段時間內(nèi)的工作情況和成績。在這期間，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地完成了各項任務(wù)，并且取得了一些成績。下面我將結(jié)合實際情況，詳細(xì)匯報我所從事的工作內(nèi)容和工作成果。

一、工作內(nèi)容

作為養(yǎng)老機構(gòu)的前臺工作人員，我主要負(fù)責(zé)接待來訪者、電話咨詢、費用收繳、檔案管理、行政文秘等工作。具體包括以下幾個方面：

1. 接待來訪者：熱情、禮貌地接待來訪者，詢問他們的需求，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行登記、安排座位等等。

2. 電話咨詢：耐心、細(xì)致地回答來電者的問題，提供養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)信息，并正確記錄每次咨詢的內(nèi)容。

3. 費用收繳：負(fù)責(zé)收取養(yǎng)老服務(wù)費用，并做好收款記錄，確保財務(wù)流程的完整性和規(guī)范性。

4. 檔案管理：按照規(guī)定的程序和要求，對來訪者的個人檔案進(jìn)行存儲、整理和更新，并保持機密性。

5. 行政文秘：負(fù)責(zé)機構(gòu)文件的整理、存檔、發(fā)放，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成繁瑣的行政工作。

二、工作成果

在過去一段時間里，我在以上工作內(nèi)容中取得了一些成果，具體表現(xiàn)在：

1. 接待來訪者方面，我始終保持了良好的服務(wù)態(tài)度和工作效率，得到了來訪者的一致好評。通過與來訪者的良好溝通，我成功解決了一系列問題，提高了來訪者的滿意度。

2. 電話咨詢方面，我細(xì)致入微地記錄每次咨詢的問題和解答，并將其整理成文件備案。這不僅為后續(xù)提供了便捷的查詢和回溯，也為機構(gòu)提供了有價值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

3. 費用收繳方面，我始終堅持嚴(yán)格遵守收費規(guī)定和程序，確保收費流程的正確性和規(guī)范性。同時，我也積極與財務(wù)人員進(jìn)行溝通和協(xié)作，確保費用的及時上繳和憑證的完整性。

4. 檔案管理方面，我定期對檔案進(jìn)行整理和存檔，保證檔案的完整性、安全性和機密性。同時，我也積極參與檔案數(shù)字化工作，使得文件查詢更加便捷、高效。

5. 行政文秘方面，我按時完成了各項行政文秘工作，確保了公司文件的及時發(fā)放和傳達(dá)，提高了辦公效率。

三、存在的問題和改進(jìn)措施

盡管我在過去的工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足，具體表現(xiàn)在：

1. 溝通能力還需提升：在接待來訪者和電話咨詢中，有時由于溝通不暢或表達(dá)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致了部分問題的無法準(zhǔn)確解答，需要加強自己的溝通技巧和表達(dá)能力，以提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 工作細(xì)節(jié)需要注意：有時因為工作繁忙或疏忽等原因，未能及時記錄或歸檔一些重要信息，給機構(gòu)的工作帶來了一定的困擾。需要加強自己的細(xì)節(jié)意識和責(zé)任心，把工作做到更加完美。

為了改進(jìn)工作，提升自己的能力，我計劃采取以下措施：

1. 提升溝通能力：通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的溝通能力和談判技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強自我管理：合理安排時間，定期進(jìn)行工作總結(jié)和自我檢查，確保工作細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確性和完整性。

3. 注重團隊協(xié)作：加強與其他崗位人員的聯(lián)系和合作，加強團隊力量，共同提升機構(gòu)運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、展望未來

作為養(yǎng)老機構(gòu)的前臺工作人員，我將秉持誠信、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，繼續(xù)努力工作，為機構(gòu)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。并且，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為養(yǎng)老機構(gòu)提供更專業(yè)、周到的服務(wù)。相信在不久的將來，養(yǎng)老機構(gòu)會取得更加出色的成績！

謝謝大家！

前臺個人述職報告【篇2】

20__年我的工作是在前臺做導(dǎo)診人員，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力。

成立了項目部宣傳小組，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“作為醫(yī)院服務(wù)的第一站。每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的。

本人對待工作勤奮扎實，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動展開各項工作。在工作期間，本人按時值班，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相干單位積極調(diào)和和解決，妥善處理大大小小的客人投訴。

三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，我們前臺人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)門診秩序。導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)。前臺是酒店的印象，是酒店的門面。我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。

導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，理解病人，全心全意投入到工作中。希望通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)。些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，后來在接待外國客人的時候，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

前臺個人述職報告【篇3】

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務(wù)、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個形象窗口，收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品，結(jié)賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務(wù)，要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù)，在保證收銀區(qū)財務(wù)安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議，通過這樣細(xì)致的人性化服務(wù)，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。

另外還要加強服務(wù)意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進(jìn)銷售額的增長，多與旅客溝通，了解旅客的需求動向，及時反饋信息，提升我們的服務(wù)水平。多掌握車站班次信息。

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。

在程序化服務(wù)和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會給旅客帶來負(fù)面影響，要及時調(diào)整自己的情緒。在過去的個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足，雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，所以我都會用心的去做每一件事。

今后工作中，提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時與班科長進(jìn)行工作溝通，使自己的工作有所重點。在自己的工作中，我一直都在嚴(yán)格的要求自己，追求在工作中的進(jìn)步！通過在個月工作中的努力和拼搏，我在工作上有了非常不錯的表現(xiàn)和改進(jìn)。首先在工作的完成情況上，我對自身的管理進(jìn)行了完善。在工作上，還通過對自我的反思嚴(yán)格的改進(jìn)了自己的責(zé)任觀念。面對自己的崗位職責(zé)以及領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)時，我能在工作中積極進(jìn)取。

前臺個人述職報告【篇4】

20**年前廳部接待國內(nèi)外客人。其中，國內(nèi)客人、國外客人、大小會議、團隊、平均日接待量達(dá)人。眾所周知，前廳部一直是客人的第一印象和最后印象的發(fā)生地，客人打電話給酒店時聽到的第一個問候是從總機先生那里傳來的客人到達(dá)酒店時第一次迎來的是禮賓班的行李員，無論是注冊房間還是退房結(jié)帳，客人都得到了總機員的服務(wù)。因此，前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個酒店的聲譽有很大影響。只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水平，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那就要求我們從禮儀、儀表、溝通技巧、外語水平等多個方面提高。下面總結(jié)一下大廳各班20**年的工作。

總部班組。

總部是整個酒店最重要的職場，總部的工作可以按內(nèi)容分為四個方面接待、服務(wù)、退房、銷售和安全。安全的重要性不言而喻，即使你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何優(yōu)秀，安全上出現(xiàn)錯誤的結(jié)果都無法想象，安全事故沒有小事。對于總公司的員工來說，填寫客人的住宿登記書，檢查證明書，及時向上司的主管部門傳達(dá)住宿客人的信息，這些工作承擔(dān)著酒店的安全使命，就像家里有派對一樣，總公司的員工就像門衛(wèi)識別客人的身份一樣，工作不小心進(jìn)入壞人，這個派對一定很討厭。大廳部在平時的訓(xùn)練課上也把如何識別身份證的真?zhèn)魏妥o(hù)照常識作為重點訓(xùn)練內(nèi)容，更重要的要求總部的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，決不能疏忽。正是因為他們的努力在20**年沒有酒店。

生一起刑事案件，還因為登記準(zhǔn)確、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名經(jīng)濟詐騙的犯人。

結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。今年，部門針對結(jié)帳客人反應(yīng)強烈的情況，銷售是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任?？偱_自七月份起下半年總共walk—in銷售房間**間，銷售額**元；前臺推銷會員卡人酒店會員接待共房間，總額元。平均每月總臺員工為酒店增發(fā)會員卡張。并且無論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預(yù)訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門的任務(wù)。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢；培訓(xùn)銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務(wù)項目還有郵件遞送；物品轉(zhuǎn)交和寄存；雨散輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。多年以來，因酒店自身條件的限制，無法擁有自己的外游車隊。為了能夠達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后為顧客聯(lián)絡(luò)一日游車次、**的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過程中的責(zé)任承擔(dān)。此外，由于酒店接待團隊，這對于新來員工從來沒有接待大型團隊，運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。

商務(wù)中心、總機班組

自從11月份，商務(wù)中心個別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因為商務(wù)中心平時的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工提供服務(wù)，所以如何用好人成為一個新問題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)英上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了、手機充電、秘書等服務(wù)項目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。

在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務(wù)客人的服務(wù)項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅?wù)中心員工的工作內(nèi)容，達(dá)到各班組之間勞動分配的平衡。至于總機班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機員工如何接聽電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項重要的工作分配給總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉(zhuǎn)交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機地理位置的關(guān)系，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監(jiān)控機房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內(nèi)容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在20**年的改造中，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。

前臺個人述職報告【篇5】

20__飛逝而過，下面是我對于20__年度工作的總結(jié)：

一、日常工作內(nèi)容

1.轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

鑒于人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄。

酒店行業(yè)作為項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“服務(wù)第一”讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作。

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5.記錄每天的值日情況，并做好前臺的清潔;

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9.文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達(dá)下去;

10.會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;

本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴。

11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

記得實習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復(fù)做最簡單的事情。前臺的工作瑣碎，而且我們每天重復(fù)著那一個個簡單的動作，耐心和細(xì)心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。因為我的不細(xì)心，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得?但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務(wù)，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

4.加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。不管從事哪一項工作，都是醫(yī)院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了醫(yī)院的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點”因為對客戶來說。前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象，醫(yī)院對客戶的服務(wù)，好的開始是成功的一半，有了對其重要性的認(rèn)識。

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

前臺述職報告14篇

你是否了解如何撰寫這次的報告呢？無論是在學(xué)習(xí)還是在工作當(dāng)中，報告的使用逐漸變得愈發(fā)重要。一份高質(zhì)量的報告，更能讓工作變得井然有序、高效有力。以下是我們?yōu)槟Y選的與您所需相應(yīng)的信息"前臺述職報告"，希望您能仔細(xì)閱讀并從中獲取所需！

前臺述職報告【篇1】

不知不覺我來到__公司已將_個月了，回想起自己的這_個月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在__身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一個月里，在公司的指引下，在__的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機、復(fù)印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。

四、及時完成__系統(tǒng)和各種匯總工作

__系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的計劃和展望。

五，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為__的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝__的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。

前臺述職報告【篇2】

不知不覺我來到__酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被安排在__身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一年中，在酒店的指引下，在__的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為__的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝__的教誨和酒店給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。

前臺述職報告【篇3】

1、 時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗;

2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗;

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī);

6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進(jìn)行方向指引及活動信息介紹;

7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排;

8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾;

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作。

前臺述職報告【篇4】

工作描述：負(fù)責(zé)酒店住客入住建立賬戶，以及其在店期間在公司所有其消費掛客房賬的操作。 負(fù)責(zé)客人退房離店結(jié)賬手續(xù)的辦理，及客人消費發(fā)票的開具。

工作描述：負(fù)責(zé)入住酒店客人賬戶的建立，及辦理客人退房手續(xù)，開具發(fā)票。 負(fù)現(xiàn)餐廳營業(yè)收入入賬，棋營業(yè)收入入賬，商務(wù)中心收入入賬，票務(wù)中心收入入賬，并開具發(fā)票。

工作描述：

協(xié)助××部門主管管理前廳部，做好員工排班及考勤。向上級報告工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反映。記錄賓客意見及建議，及時向上級報告。召開前臺員工周例會，傳達(dá)上級下達(dá)工作及公司最新政策。服從上級安排，隨時將××公司最新決策傳達(dá)給下屬員工。督促下屬員工儀容儀表，禮儀禮貌，使員工更好地完成工作。定期對員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，定期對員工考核，發(fā)掘優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀員工申請晉升機會。

本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠;熟悉酒店管理，熟悉辦公室軟件。溝通能力強，適應(yīng)能力強，吃苦耐勞，工作認(rèn)真。勇于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神，具有較強的適應(yīng)能力;紀(jì)律性強。

前臺述職報告【篇5】

每個應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實習(xí)，以下是由中國人才網(wǎng)提供一篇實習(xí)總結(jié)范文，提供給應(yīng)屆畢業(yè)生寫總結(jié)時參考所用。更多實習(xí)材料盡在shixi/

馬上就要畢業(yè)了，在我參加之前的畢業(yè)實習(xí)中，我感受到了很多的不同，我可以在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗了。畢業(yè)實習(xí)給了我很多的啟示，那就是不去親身實踐，不去實習(xí)，那么是什么也學(xué)不到的，這就是我們一直以來要做的事情，這就是我們不斷的進(jìn)步得到的感嘆。

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在20xx年，開始了人生的一個新的歷程――實習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位。

剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門DD前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機票錢。當(dāng)時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇 一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，

前臺述職報告【篇6】

自從加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。

在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。

工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。

如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

前臺述職報告【篇7】

我于xx年x月xx日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對xx有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了xx承擔(dān)、探索、超越的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，初期的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到主動工作。經(jīng)過4月中旬去xx的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

20xx前臺述職報告篇5

一、思想方面

在工作初期，我認(rèn)真了解前臺的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室日常工作事務(wù)，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

二、工作方面

端正工作態(tài)度，嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對待工作。

1、耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作

幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)，同時積極主動地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并完成各中心、部室所有電話整理；工作證制作；中秋游園活動的策劃和組織等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜。辦理。各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

2、積極主動地做好檔案管理

近幾個月來，完成了近xx年的文書檔案與財務(wù)檔案的整理歸檔任務(wù)，在案卷整理過程中遵循文件材料形成規(guī)律，保持卷內(nèi)文件的系統(tǒng)聯(lián)系，合理、規(guī)范組卷，使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達(dá)到了要求，檔案上架做到合理、有序，為查閱各類資料提供了便利。

三、工作不足及今后打算

我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：工作不能與時俱進(jìn)。忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精，在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

首先，加強學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。其次，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

前臺述職報告【篇8】

轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了，這一年使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，相對來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

（一）禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

（二）前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

（三）前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

（四）語言方面：在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？是對客人不尊重，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

（五）對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對旅游景點等有一定的掌握，還要我們對多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

一年來，在_公司的指導(dǎo)下，在公司_主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識

_行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著_的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了公司的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在_管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的_行業(yè)。在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為公司的'全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

前臺述職報告【篇9】

對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

前臺的工作紛繁蕪雜

在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，20xx餐飲前臺個人年終總結(jié)

在以后的工作中，我將會化壓力為動力，帶領(lǐng)著我的團隊，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成每項工作。同時，在以后的'工作中，我也將嚴(yán)格要求自己，提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗。

在管理上對領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動，并加強對領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，對客溝通以及安排菜肴的提升。

提拔和栽培有潛力、有上進(jìn)心、對工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，讓每一位員工都能夠時全能達(dá)人，無論是接待會議、酒席、vip、自助餐、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待。

定期的召開員工坐談會，了解員工的思想動態(tài)和生活情況，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議。

收集賓客對用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見和建議，并做好記錄作為我們改進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴機率，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量。

針對于一、二樓餐具，流失量大，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗，制定一個合理的計劃做到每天盤點不銹鋼餐具，嚴(yán)格要求每位員工都愛店如愛家，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)行，工作從而減少餐具的損耗，降低并節(jié)約成本。

加強員工的開口、服務(wù)意識，餐中微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，特別是開口服務(wù)意識，對客溝通溝通是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離，增進(jìn)與客人之間的熟悉和了解，并與此同時了解客人的喜好。

加強前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點的溝通、配合。加強前臺員工對菜肴品質(zhì)的意識，他們不但是服務(wù)員，更是一名檢驗員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì)，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。

新的一年、新的氣象，xx年在悄然登場，對于自身來說在即將過去的一年里，有許多方面需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的，那么在新的一年里我會更加的嚴(yán)格要求自己，在以后的工作中，不斷的進(jìn)取、不斷的學(xué)習(xí)，充實自己的知識和經(jīng)驗。做到處事穩(wěn)重、遇事冷靜，控制調(diào)節(jié)好自己沖動的性格和脾氣。

前臺述職報告【篇10】

1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

現(xiàn)在我從事會計報表編制崗，在今年賬務(wù)上收之后，工作量明顯的加大，每天超過7點下班是家常便飯，每月的1號都要加班做報表，每年的元旦、五一、國慶，是大部分人的三個法定的節(jié)假日，是人們親人團聚、情人團圓、共享天倫的日子，而在這黃金周的第一天，我依然堅守崗位，認(rèn)真的完成全支行的報表編制。在報表崗以來我沒有真正的完整地度過一個元旦、五一、國慶，也從沒享受到加班待遇，但是我沒有任何一句怨言，因為這就是我的工作，我深知我所負(fù)責(zé)的報表的準(zhǔn)確性和紀(jì)實性直接影響到全支行甚至全分行的經(jīng)營效益的統(tǒng)計，我考慮的是如何及時、準(zhǔn)確地完成報表，為領(lǐng)導(dǎo)和上級部門決策提供會計信息。

4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

加強協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài)，增強工作預(yù)見性，積極主動與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進(jìn)中心完成各項工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好上情下達(dá)、下情上傳的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達(dá)到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。

總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

社區(qū)采取進(jìn)巷入戶進(jìn)行宣傳告知，并在社區(qū)各主要干道、巷口張貼宣傳通知單。社區(qū)參與宣傳人員70人次，發(fā)放《致城區(qū)居民及低保戶一封信》宣傳單500多份。多種形式、廣泛深入宣傳這次重新審核的目的、申請時間、所需提供材料。做到了人民社區(qū)內(nèi)全覆蓋、家喻戶曉、不留死角、不讓一戶低保戶因信息延誤不能及時重新申請辦理，給原本就困難的生活造成傷害。

前臺述職報告【篇11】

用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的.，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺個人述職報告4

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店前臺服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

一、微笑

在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

二、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

三、準(zhǔn)備

即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

四、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

五、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

六、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

七、真誠

熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

前臺述職報告【篇12】

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自5月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要總結(jié)匯報：

一、前臺日常工作。主要包括：

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng);報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

1、落實相關(guān)人事管理制度。初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案。及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。

4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費用控制，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時，還要做好協(xié)助性工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、酒類禮品供應(yīng)商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。

3、團結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質(zhì)，加強團隊合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結(jié)合。

4、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動和外出活動的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。

5、協(xié)助部門經(jīng)理制定行政工作計劃，起草各項行政管理規(guī)章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應(yīng)的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化。

6、建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

7、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

在過往的工作中，我深切認(rèn)識到自己知識面的不全面，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以后的工作中，我應(yīng)該加強學(xué)習(xí)，用知識指導(dǎo)實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷進(jìn)步，不斷提升。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)健康向上的公司文化，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活，都將對公司的發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。

9、誠如在上周會議上所說，將是龍騰虎躍的一年，將是我們大力發(fā)展的一年。在這一年中公司將有許多新的工作要完成，新的制度要完善。我將積極收集相關(guān)資料，努力完成好上級領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。

作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。只要我們工作更加細(xì)致點、溝通多一點、責(zé)任心強一點，我相信陜西隆翔會越做越強。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

前臺述職報告【篇13】

即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

在**公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：

一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶滿意第一; (2)客戶永遠(yuǎn)是對的; (3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，

我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。

三，為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

五，上下班時間清點庫房的貨存。

六，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。

前臺述職報告【篇14】

一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心xx的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一、提高認(rèn)識

xx行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是xx。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著xx的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在xx管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20XX年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

述職報告客服前臺

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述職報告客服前臺 篇1

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20XX年的工作作出總結(jié)。

1.前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

2.前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。

3.前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

述職報告客服前臺 篇2

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有x月的時間了，在這x個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。

一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點

1、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

2、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己：

①注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

②注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

二、制定如下計劃

1、效完成外呼任務(wù)

在進(jìn)行每天的xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

2、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

3、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。

述職報告客服前臺 篇3

時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶）；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9、做好管理處各項收支工作。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

述職報告客服前臺 篇4

我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在xx年中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的.鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)__更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、自我工作開展階段

(1)、服務(wù)整頓活動

9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

述職報告客服前臺 篇5

在一天天忙碌的工作中今年的進(jìn)度已經(jīng)到了末尾了，這一年的工作馬上就要結(jié)束了，即將要開始新一個階段的工作。在今年我在工作中學(xué)到了很多的工作技能，對我自己的工作是有了很大的幫助的。想要做好這個崗位的工作也是需要有一定的技巧的，所以自己是需要不斷的去學(xué)習(xí)的，這樣才能夠讓自己在工作中有收獲，也有進(jìn)步?，F(xiàn)在為我自己這一年的工作做一個簡短的總結(jié)，同時也開啟我新一年工作的進(jìn)程。

一、工作主要內(nèi)容

作為公司的前臺客服，我的工作情況是會影響到來訪者對我們公司的第一印象的，前臺也可以說是一個公司的門面。我工作的主要內(nèi)容就是做好來訪者的招待的前臺工作，以及跟來電的客戶進(jìn)行溝通的工作等。我的工作是比較的繁雜的，辦公室打雜的工作基本上都是由我來做的，做的基本上都是一些雜事，但沒做好的話對公司也是會有影響的。在我個人看來我這一年的工作雖然算不上優(yōu)秀但也完成得是很不錯的，在工作當(dāng)中是沒有出現(xiàn)過錯誤的，也可以說是很圓滿的完成了自己這一年的工作的。

二、工作體會

我覺得想要做好自己的這份工作首先需要的就是細(xì)心了，因為工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的話是一定要細(xì)心的去對待自己的工作的。想要完成好工作也是有一些技巧的，我覺得在做工作之前首先要做好一天的工作計劃，自己每天做的工作其實都是會有一些不一樣的，在開始工作之前把自己要做的都列出來，這樣就不會有遺漏的情況出現(xiàn)了。在溝通方面也是有一些技巧的，學(xué)會運用這些技巧的話能夠讓溝通變得更加的簡單。作為前臺自己的形象也是比較的重要的，所以每天都要保持自己有一個好的形象，不要給別人留下不好的印象，也是會影響到別人對我們公司的第一印象的。

三、工作計劃

在新的一年的工作中自己計劃要多去學(xué)習(xí)一些溝通的技巧，讓我能夠跟別人進(jìn)行一些有效的溝通，更好的完成自己的工作。同時在工作完成之后也要做好工作反思，這樣才能夠讓自己在一天天重復(fù)的工作中有進(jìn)步。雖然我的工作只是公司的前臺，但也是一個很重要的崗位，所以自己是一定要努力的去做好自己的工作的，也讓自己在工作中可以提高工作能力，學(xué)會更多的技能。新的一年希望自己能夠有新的發(fā)展。

述職報告客服前臺 篇6

X年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦企業(yè)級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行企業(yè)退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份企業(yè)安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險企業(yè)又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我企業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為企業(yè)減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，企業(yè)平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了企業(yè)人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照企業(yè)統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合企業(yè)完成各項工作。

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在企業(yè)各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對企業(yè)提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)XX年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在XX年第四季度XX年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

述職報告客服前臺 篇7

即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習(xí)力度，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。下面是我對20xx年工作的簡單總結(jié)：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，范文寫作如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要

實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1。搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2。搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx省物業(yè)管理條例—規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

述職報告客服前臺 篇8

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺客服這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。

　一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30――10：00開啟大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去；

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。

電臺述職報告6篇

超過80%的成功人士都離不開艱苦努力的實踐，這是為了總結(jié)工作或?qū)W習(xí)階段的成果。報告是我們經(jīng)常使用的工具，撰寫出色的報告可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行監(jiān)督任務(wù)。那么，在撰寫報告時，我們需要注意什么呢？讓我們一起來探索一下“電臺述職報告”給我們帶來的驚喜和創(chuàng)造力吧！請盡情享受本文所帶來的知識，并可將其保留收藏！

電臺述職報告 篇1

我是20xx年8月從信陽晚報社調(diào)到信陽人民廣播電臺任總編輯，主管廣播電臺新聞宣傳業(yè)務(wù)工作。根據(jù)上級要求，結(jié)合本人思想、能力、作風(fēng)、業(yè)績等內(nèi)容進(jìn)行述職。

一、基本工作

我的工作可以概括成四個字，就是想、學(xué)、說、做。

（一）想。想就是“想什么”？總的來說，想的是如何團結(jié)和帶領(lǐng)大家，把工作干的更好，干出一點成績來。具體地說：就是想帶好一支隊伍，打造一個平臺，干好一門工作。

帶好一支隊伍。我始終在想如何團結(jié)大家，帶領(lǐng)大家，鼓舞大家，凝聚大家，切切實實把自己的工作干好。這樣做的目的有兩個：大的方面來說，為了事業(yè)，為了廣電系統(tǒng)能夠成為信陽新聞戰(zhàn)線排頭兵奉獻(xiàn)自己的一份綿薄之力；小的方面來說，是為自己，為了這支隊伍，為了大家能夠在廣電發(fā)展的大平臺中有平臺展現(xiàn)、有機會施展、有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。通過干好工作，實現(xiàn)自己在廣電系統(tǒng)中的價值。

那么，如何帶隊伍就面臨著雙重的壓力。一是領(lǐng)導(dǎo)層的壓力，工作嚴(yán)，壓力就大，壓力越大就越需要迅速增強和提高適應(yīng)形勢的能力，提高解決問題的能力，因此對自身的要求日益增強。二是大家的壓力。要更好地開展工作，總結(jié)出

“源于實踐，高于實踐”的工作規(guī)律，用規(guī)律性的思路去指導(dǎo)各項工作的開展，必須提升能力。常言說：“給人一杯水，自己就要有一桶水”，“打鐵首先自

身硬”，因此對自身的要求日益提高。在這種認(rèn)識的推動下，我所想的就是如何同大家一起摸索和總結(jié)干好工作，讓大家感到干得有勁、有動力。

打造一個平臺。就是通過實踐和理論學(xué)習(xí)，在單位內(nèi)部打造一個自我學(xué)習(xí)的平臺、展示成績的平臺、解決問題的平臺，切實發(fā)揮“小平臺、大舞臺”的作用。通過打造平臺，形成“貫徹執(zhí)行民主集中制，發(fā)揚民主，虛心聽取不同意見，開展批評與自我批評的情況”的良好氛圍，形成鍛煉大家“組織協(xié)調(diào)能力、科學(xué)決策能力、開拓創(chuàng)新能力、解決工作中實際問題的能力”四種能力的良好氛圍，形成“保持和發(fā)揚艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)，遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定”的良好氛圍。具體來說就是對于學(xué)習(xí)，圍繞實際工作來學(xué)，圍繞大家急需的來學(xué)。對于成績，只要誰做出成績，就大張旗鼓地進(jìn)行肯定，起到鼓舞士氣、以點帶面的作用。對于問題分兩種情況，一種是可以公開講的直接指出，讓大家改進(jìn)；如果不易公開講的，個別談話，推心置腹，以思想工作為助推器，推進(jìn)問題的解決和完成。

干好一門工作。就是立足廣電，放眼全局。站在廣電干新聞，跳出廣電看新聞。以一種發(fā)散性的思維，以一種探索性的思維，以一種創(chuàng)新性的思維來開闊視野，拓寬思路，不斷增強把握大局、分析全局、解決實際問題的能力，切實體現(xiàn)一個新聞工作者的綜合能力。因此，思考和探索著如何用一種簡潔高效、有用有效的辦法來管理新聞，把握新聞，力求形成一種大家按照職責(zé)分工，各司其職，高效運轉(zhuǎn)，在實踐中學(xué)、在學(xué)習(xí)中實踐和提高的氛圍，自己則在實踐中，在與大家的溝通中總結(jié)和把握做好新聞工作的規(guī)律和方法，在與大家的溝通中學(xué)習(xí)和思考創(chuàng)新、服務(wù)、改革等方面的知識和規(guī)律，力求分析的深，把握的準(zhǔn)。概

括言之，就是對工作的一個認(rèn)識過程，就是大家忙的時候我不忙，大家不忙的時候我很忙。

（二）學(xué)。學(xué)就是“學(xué)什么”？有三點感受：學(xué)有所專（博學(xué)精學(xué)），學(xué)有所悟，學(xué)有所用（在干中學(xué)，在學(xué)中干）。

一是學(xué)有所專。就是要博學(xué)、精學(xué)。博學(xué)就是涉獵面要廣，不但要學(xué)時事政治，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)行政管理，還要學(xué)歷史、學(xué)溝通、學(xué)辦事等等，不但要學(xué)與新聞有關(guān)的，還要學(xué)與新聞無關(guān)的。因此，學(xué)的知識面要寬，視野要開闊，這樣才能有效地啟迪自己的'思路，更好地找準(zhǔn)事物發(fā)展的規(guī)律，看清問題的本質(zhì)，抓住問題的關(guān)鍵。精學(xué)就是要學(xué)有所精。那么大的大部頭資料(material)，那么長的管理理論，那么浩瀚的歷史史料，那么眾多的業(yè)務(wù)，如何去學(xué)，我始終堅持一點，按需去學(xué)，學(xué)就學(xué)會。只有學(xué)懂了，才會去理解它，去運用它，才能在工作中取得實效。

因此，我注重從實踐中去學(xué)，學(xué)時之所需的，學(xué)眼下急用的，學(xué)一項力求學(xué)懂、學(xué)會，融會貫通。

二是學(xué)有所悟。只有善于分析、發(fā)現(xiàn)和提出問題，才能更快地找到解決問題的辦法，提高認(rèn)識和思考問題的深度和廣度，提高把握情況和局勢的能力，也才能為領(lǐng)導(dǎo)在更高層次上的決策提供思想資源。人的頭腦就是加工廠，沒有數(shù)字和材料不行，有了材料要經(jīng)過加工，要生產(chǎn)觀點，用觀點統(tǒng)率材料，支撐理論。因此，我在日常的工作中與大家一起，探索如何干好工作的規(guī)律和方法，并形成一種流程化、規(guī)范化的程序。

三是學(xué)有所用。堅持在干中學(xué)，在學(xué)中干。在“干中學(xué)”與“學(xué)中干”的認(rèn)識和理解上，我認(rèn)為重點是解決一個認(rèn)識問題，解決“會”與“不會”的問題，解決“做過”與“沒做過”的問題。有人說，這項工作我沒做過，不會，或者說，我沒有這方面的愛好，或者說，害怕做了會出錯。我的理解是，不可能一切條件成熟了才讓你去干，不可能一切條件具備了才等著你去干，我們都是從小事做起，邊做邊規(guī)范的，一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，一邊學(xué)習(xí)，一邊工作，由量變到質(zhì)變，而我們在這個過程中提高。

（三）說。就是“說什么”？重點是說思路、說亮點、說規(guī)律。

一是說思路。我把說思路作為一項重要工作，要求每個人都要有清晰的思路，這樣才能把握住工作的方法和規(guī)律，因為思路變則工作變，思路活則工作活。二是說亮點。亮點是工作中成績和經(jīng)驗的凝結(jié)和總結(jié)，說亮點可以讓我們看到成績和希望，可以起到鼓舞士氣、增強斗志的作用。因此，我們不但注重單位內(nèi)部亮點的挖掘和提煉，在內(nèi)部形成總結(jié)、提煉、挖掘的習(xí)慣，大張旗鼓地表揚先進(jìn)，起到引導(dǎo)、帶動、鼓舞的作用，而且更注重挖掘全局的、帶有普遍性的亮點和成績，及時進(jìn)行總結(jié)，起到弘揚士氣、激勵斗志的作用。三是說規(guī)律。規(guī)律就是過程和結(jié)果的分析和把握，找出其內(nèi)在關(guān)聯(lián)和聯(lián)系。一項工作形成規(guī)律就會提高效率。如每打一場宣傳戰(zhàn)役，就進(jìn)行一次總結(jié)。通過總結(jié)和交流，不斷掌握新聞規(guī)律，不斷提高新聞輿論引導(dǎo)水平。

（四）做。就是“做什么”？就是通過想、學(xué)、說，最后落實到行動中，落實到成效中。

我們做的方法有三種：一是統(tǒng)籌兼顧。由于分工、職責(zé)的不同，既有交叉又有重復(fù)，因此各項工作都不能拖后腿，因此注重方方面面的關(guān)系，抓好協(xié)調(diào)和溝通，做到統(tǒng)籌兼顧。二是重點推進(jìn)。日常的工作可以按照工作流程，按部就班的去完成，正常運轉(zhuǎn)，這時需要每個人高效地完成個人的工作，但一旦全局性的重點宣傳工作來臨，我們就及時化個人作戰(zhàn)為集體作戰(zhàn)，集中全員力量，確保重點宣傳工作重點推進(jìn)。三是取得成效。除了做好日常新聞宣傳工作外，重點完成了三項工作：一是策劃組織實施了鄂豫皖大別山三地人民廣播電臺2小時大型廣播專題《千里躍進(jìn)大別山》的直播，有力地配合了我市紀(jì)念劉鄧大軍千里躍進(jìn)大別山勝利60周年的宣傳活動，該專題在鄂豫皖大別山三地人民廣播電臺播出，反映較好。二是參加了市委組織的兩個月時間的處級干部上海經(jīng)濟管理班學(xué)習(xí)，開闊了視野，拓寬了思路，增長了知識，達(dá)到了學(xué)有所獲、學(xué)有所思、學(xué)有所干。三是積極籌備了廣播電視新聞中心的運行工作。

二、幾點體會

（一）打造三個平臺，實現(xiàn)“三有”目標(biāo)，是加強溝通和交流的有效平臺。三個平臺即“學(xué)習(xí)提高、展示成績、解決問題”的平臺，發(fā)揮小平臺、大舞臺的作用，實現(xiàn)有平臺展現(xiàn)、有機會施展、有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的目標(biāo)。

（二）干工作、帶隊伍、交朋友是增強工作主動性和積極性的不竭動力。通過干好工作，帶出一支隊伍，體現(xiàn)了以人為本的精神，同時，要十分珍惜團結(jié)共事的合作機會，把團結(jié)共事作為干好工作的前提，要有交朋友的心態(tài)，通過合作，增進(jìn)理解，實現(xiàn)共贏，但目標(biāo)必須是把工作做好。

電臺述職報告 篇2

本年度，在局、臺兩級領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和大力支持下，我較圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就這大半年的工作情況總結(jié)如下：

我是去年11月份到公司工作的，在沒有來到播音室工作以前，我對播音還有寫pop都是沒有經(jīng)驗的，僅憑對播音工作的熱情，而缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)知識，一邊摸索途徑，遇到主持和播音方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx科長和xx等其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較有難度的主持的研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累經(jīng)驗，現(xiàn)在對播音主持有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對主持方面碰到的各種問題，準(zhǔn)確的把握商城宣傳的需要，良好的與各樓層溝通，對商城文化的宣傳也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

XX年已過了大半，在這大半年的時間里，我雖然也做了一些工作，但仍然有許多不足，以今后的工作中，我要不斷強化自身的各方面素質(zhì)，彌補不足，更加努力的工作，不辜負(fù)局領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，為廣電事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

電臺述職報告 篇3

7月14日，一個普通的星期一，我開始了在成都人民廣播電臺的實習(xí)工作。經(jīng)過分配，我被分到了交通廣播臺(波段是fm91.4)由經(jīng)驗豐富的主持人李雨指導(dǎo)我的實習(xí)工作，以下簡稱小雨姐。交通廣播臺是成都人民廣播電臺旗下分的一套以交通類新聞采訪為主的節(jié)目，電臺還有其他的波段，如：新聞臺fm99.8，經(jīng)濟廣播fm105.6，文化休閑臺fm94.3...

在經(jīng)歷了一段時間的實習(xí)工作后，我的收獲很多。在電臺實習(xí)期間，我的實習(xí)工作主要是負(fù)責(zé)導(dǎo)播和編輯兩部分。

收獲主要是心理上，以前雖然沒有實習(xí)的經(jīng)歷但是這次感受還是很深的。

心理上，剛開始實習(xí)的時候，但是電臺的人都很忙也沒有時間和我說話，有的時候給我安排好了一點工作后，就讓我回家了，過了幾天他們告訴我最近不忙可以不用來，有事的時候就給我打電話，于是我在家一等就是一個星期，沒有人給我電話，我開始著急了，按照這樣發(fā)展我的實習(xí)將不會有什么收獲。如果繼續(xù)這樣沒有事情做的話也不可能完成實習(xí)的要求，消極的心態(tài)不利于實習(xí)，所以我主動找到了小雨姐，和她談了我的一些想法，不僅如此我也改變了以往的方法，我開始主動的找機會做事。

開始的時候我就是從網(wǎng)絡(luò)上搜集材料，漸漸的我決定要和身邊的記者學(xué)習(xí)最基本的改稿，就是把一篇報紙上的新聞改為廣播新聞。廣播新聞一般比較口語化，我以前雖然在課堂上學(xué)習(xí)過，但是具體動手實踐的時候就發(fā)現(xiàn)沒有平日的反復(fù)練習(xí)，突然來寫并不是一件很容易的事情。把在網(wǎng)上摘下的交通新聞改寫成為一篇廣播稿成了那段時間我每天都要練習(xí)的內(nèi)容。練習(xí)了近一個多星期，電臺的人也沒有給我機會真正的改一次稿，都是我自己找自己改或是改一些記者選的新聞，但是往往都是改完就完了沒有下文。這個時候我覺得自己在做無用功，心里有些迷茫，每天做一些相同的事情但是卻得不到什么回報。我是不是應(yīng)該再繼續(xù)下去?我自己問自己?？墒怯植恢雷约旱降啄軌蜃鲂┦裁?，心里想：還不如到報社實習(xí)呢!于是我又開始了迷糊狀態(tài)。我開始討厭每天做別人喜歡的事的感覺，大概人總是會這樣，奉承別人的時候畢竟不是自己喜歡的?；蛟S我每天接觀眾熱線，他們也覺得這個人真的沒有什么用，就只能做這些了，現(xiàn)在的學(xué)生基本上也只能充實當(dāng)代新聞單位的各種雜務(wù)勞力了，至于具體的工作，那要等你熬啊!

電臺述職報告 篇4

述職述廉報告**市廣播電視局常務(wù)副局長、黨委副書記

**人民廣播電臺黨委書記、臺長 （2008年12月29日）

今年以來，在市委宣傳部和市廣電局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，與電臺班子各位成員一起，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行職責(zé)，狠抓工作落實，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)述職述廉如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平

一

年來，我在認(rèn)真做好大量日常工作的同時，按照市委宣傳部及局黨委的安排和要求，加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治素養(yǎng)和政策水平，在積極參加黨委中心組理論學(xué)習(xí)的同時，堅持?jǐn)D時間搞好自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中全會精神，認(rèn)真貫徹落實“八個堅持、八個反對”，努力提高自身的執(zhí)政能力。根據(jù)**市委的統(tǒng)一要求，在市廣電局黨委的具體指導(dǎo)下，廣泛深入地開展“解放思想大討論”和“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”學(xué)習(xí)教育活動。在建立組織、制定方案、深入動員的基礎(chǔ)上，通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、聽報告、觀看學(xué)習(xí)教育錄像等方式，強化學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過程中，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并撰寫學(xué)習(xí)心得體會和個人分析材料，確保效果。為了把學(xué)習(xí)實踐活動落到實處，圍繞著“解放思想、科學(xué)發(fā)展”這一主題，結(jié)合電臺實際情況，采取召開座談會、發(fā)放征求意見表等方式，深入到各個頻率，開展全方位、多層次的調(diào)研活動，掌握了第一手的資料，撰寫了《解放思想，推動電臺實現(xiàn)跨越式發(fā)展》、《深化節(jié)目改革，做大做強**廣播》的調(diào)研報告。通過學(xué)習(xí)，使自己的理想信念進(jìn)一步堅定，政治敏銳性和政治鑒別力進(jìn)一步增強，貫徹落實“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性進(jìn)一步提高，為做好工作奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

二、開拓創(chuàng)新，圓滿完成各項工作任務(wù)

2008年，根據(jù)局黨委制定的工作目標(biāo)，結(jié)合電臺的實際情況，堅持抓導(dǎo)向、抓改革、抓管理、創(chuàng)名牌、促發(fā)展的工作思路，圍繞職工做工作，瞄準(zhǔn)目標(biāo)抓落實，圓滿完成了年度的各項目標(biāo)任務(wù)。主要做了以下八個方面的工作：

（一）、牢牢把握正確導(dǎo)向，新聞宣傳成效顯著。

堅持從計劃協(xié)調(diào)、新聞策劃、稿件聯(lián)審、一線指揮入手，加強對宣傳報道工作的組織和管理，圍繞市委、市政府的中心工作、中心任務(wù)，牢牢把握貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，牢牢把握“三貼近”的原則，精心組織，發(fā)揮優(yōu)勢，積極宣傳市委、市政府貫徹落實十七大精神、加快**和諧社會建設(shè)的新舉措、新要求，宣傳我市各條戰(zhàn)線在十七大精神指引下跨越式發(fā)展取得的新成就、新典型、新經(jīng)驗，對我市的經(jīng)濟建設(shè)、精神文明建設(shè)、城市建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)等重要工作進(jìn)行了重點報道，使我臺的宣傳報道導(dǎo)向正確、基調(diào)鮮明、重點突出、引導(dǎo)有力，收到了良好的效果。

1、認(rèn)真做好重大政治、經(jīng)濟活動的宣傳報道。我臺精心策劃、精心組織、創(chuàng)新形式、突出主題，對黃帝故里拜祖大典、亞洲藝術(shù)節(jié)、解放思想大討論、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等重大活動進(jìn)行行全方位、多側(cè)面的報道。同時，我臺還對人大、政協(xié)兩會、中國（**）旅游交易博覽會、第十八屆全國圖書交易博覽會、第三屆中博會等大型政治、文化活動進(jìn)行報道，均收到良好效果，受到了市委宣傳部和有關(guān)部門的一致好評。

2、認(rèn)真搞好抗震救災(zāi)宣傳報道。汶川大地震發(fā)生不到1小時，我臺就根據(jù)市委宣傳部統(tǒng)一部署，在全臺6套節(jié)目中以“本臺最新消息”的方式播報了引導(dǎo)性安民消息，為穩(wěn)定民心起到了良好的引導(dǎo)作用。隨后，我臺成立抗震救災(zāi)宣傳報道領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《抗震救災(zāi)宣傳報道方案》，派記者跟隨**市抗震救災(zāi)隊伍趕赴災(zāi)區(qū)采訪，組織策劃《抗震救災(zāi)--**在行動》、《地震傷員抵達(dá)**》等多次大型直播節(jié)目，對全市上下萬眾一心支援地震災(zāi)區(qū)所做的各項工作進(jìn)行了全面報道。我臺職工和黨員干部，自發(fā)的為地震災(zāi)區(qū)捐款，繳納特殊黨費共計捐款13萬6千元。

3、認(rèn)真做好奧運火炬?zhèn)鬟f和奧運會宣傳報道。奧運火炬?zhèn)鬟f舉世關(guān)注，為搞好奧運圣火在**傳遞活動的宣傳報道，我臺提前3個月精心準(zhǔn)備，幾易其稿，形成近2萬5千字的直播文案，抽調(diào)多名記者，對20多名火炬手進(jìn)行人物專訪，制作出精良的錄音報道，為火炬?zhèn)鬟f直播節(jié)目提供了翔實的內(nèi)容。在火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場設(shè)立直播室，通過中央人民廣播電臺、河南人民廣播電臺對**奧運圣火傳遞活動進(jìn)行了4個小時全程直播，受到中央臺、省臺領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，在全國范圍內(nèi)進(jìn)一步宣傳了**的良好形象。圍繞2008奧運年，我臺還進(jìn)一步加大了體育和奧運報道的力度，在繼續(xù)做好河南四五隊的中超比賽直播的同時，開設(shè)了《奧運在線》、《奧運寄語》等欄目，并組織了“奧運小小主持人選拔賽”、“奧運火炬模擬傳遞”、“奧運火炬手與聽眾見面會”等活動，均收到良好效果。

4、創(chuàng)新形式，全力做好《紀(jì)念改革開放30周年》宣傳報道。創(chuàng)新報道形式，與珠海、寧波、**、銀川等兄弟電臺合作推出了《東西南北看發(fā)展——紀(jì)念改革開放30周年》大型異地采訪活動，派出四個采訪組前往這些城

市，采取記者電話連線、兩地聯(lián)合直播、制作專題節(jié)目等報道方式，通過電波向聽眾展示**市和這4大城市改革開放30年來發(fā)生的巨變。共播出兩臺對播特別節(jié)目五期，播發(fā)專題16期，記者連線近70次。省會新聞、理論界專家對這次活動給予了很高的評價。我臺還與中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲聯(lián)合推出了《活力城市三十年－－走進(jìn)**》特別直播節(jié)目，從11月10開

始連續(xù)五天，在中央臺經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》、《全國經(jīng)濟聯(lián)播》兩檔重點新聞節(jié)目中連續(xù)播出25篇短消息和5篇錄音報道，并與中央臺經(jīng)濟之聲聯(lián)合制作播出了一個小時的特別直播節(jié)目，市委常委、宣傳部長丁世顯作為節(jié)目嘉賓全面介紹了**改革開放30年中發(fā)生的日新月異的變化。直播現(xiàn)場吸引了數(shù)百名觀眾觀看，全國各地通過短信平臺參與節(jié)目的聽眾達(dá)200多位。

（二）、廣泛開展社會活動，全面提升電臺影響力.緊密結(jié)合我臺節(jié)目特點，精心策劃，舉辦各類社會活動，推介節(jié)目品牌，擴大節(jié)目影響，打造節(jié)目形象。

1、成功舉辦第三屆《戲曲演員排行榜》頒獎盛典。我臺推出的《戲劇演員排行榜》是我國第一家專業(yè)戲劇演員排行榜，涉及豫劇、曲劇、越調(diào)等9個劇種，舉辦三屆以來，共有來自全國各地的156位專業(yè)演員加盟排行榜。本屆排行榜頒獎盛典上，王明義、李志斌、趙江濤、丁世顯、尚有勇、龔立群等省市領(lǐng)導(dǎo)和河南戲曲元老王善樸、馬騏、毛愛蓮為獲獎演員頒獎。中國劇協(xié)黨委副書記、秘書長、著名戲劇評論家季國平博士對我臺舉辦的排行榜給予了高度的評價，希望排行榜越做越好。

2、利用電臺組織的各種活動為地震災(zāi)區(qū)募集捐款，支持抗震救災(zāi)工作。汶川大地震發(fā)生5天后，我臺就綠城廣場舉辦了“河南省宣傳文化系統(tǒng)暨百位藝術(shù)家賑災(zāi)募捐義演”，吸引了萬余名群眾觀看。省委常委、宣傳部長、副省長孔玉芳，河南省文化廳廳長楊麗萍及市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場并帶頭捐款，當(dāng)場籌集善款240多萬元，成為當(dāng)時河南省所舉辦的規(guī)格最高、影響最大的募捐義演活動，《河南日報》、《大河報》等10余家媒體對這項活動進(jìn)行了報道。5月24日，我臺音樂廣播又舉辦了“每月一星”賑災(zāi)義演晚會，在我臺的精心組織下，觀看演出的企業(yè)家和現(xiàn)場觀眾紛紛慷慨解囊，共募集善款500多萬元。我臺通過各種活動并加上電臺職工的自身捐款，共為地震災(zāi)區(qū)募集捐款750多萬元。

3、成功舉辦第八屆校園歌手大賽?！靶@歌手大賽”是**人民廣播電臺的傳統(tǒng)賽事，今年第八屆歌手大賽首次走出**，在洛陽、開封、新鄉(xiāng)、安陽、南陽設(shè)立了分賽場，直接報名參賽的大學(xué)生突破5000人。在大賽舉辦期間我臺充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體對大賽給予全方位、立體式的宣傳報道，使校園歌手大賽品牌的知名度和美譽度得到了前所未有的提高。08年，我臺先后組織舉辦大型的現(xiàn)場直播和社會公益活動近200場。這些活動的舉辦得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，拉近了與聽眾的距離，提高了電臺在省會**的知名度，擴大了我臺在社會上的影響力。

（三）、注重節(jié)目質(zhì)量建設(shè)，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)再上臺階。2008年我臺進(jìn)一步強化精品意識，積極推進(jìn)“頻率專業(yè)化、欄目對象化、節(jié)目精品化”發(fā)展戰(zhàn)略，加大創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作力度，努力提升節(jié)目質(zhì)量，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)取得優(yōu)異成績。

1、創(chuàng)優(yōu)工作取得重大突破。我臺制作的新聞專題節(jié)目《父子農(nóng)民工的dv情》在剛剛結(jié)束的2007年度中國廣播影視大獎評比中喜獲國家級大獎，實現(xiàn)了電臺在國家級評獎中一次歷史性的突破。今年我臺共有72件新聞和文藝作品在上級的評獎中獲獎，22件作品榮獲河南省新聞獎，其中一等獎7件，12件作品在中廣協(xié)會組織的新聞和文藝節(jié)目評比中獲獎。34件作品獲市級廣播新聞獎。另外，我臺制作的廣播劇《山間野菊花》、《沒有翅膀的天使》和《大地的眷戀》分獲省 “五個一”工程獎和中國廣播劇專家獎。我臺制作的安全播出類的節(jié)目獲得全國錄音節(jié)目制作技術(shù)質(zhì)量二等獎，另有3件作品獲省廣播節(jié)目播出質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量獎。今年，我臺11篇論文在中國錄音師協(xié)會主辦的廣播電視論文評比中獲獎。我臺向**市廣播電視系統(tǒng)報送學(xué)術(shù)論文50多篇，36件作品獲獎。與去年同期相比，創(chuàng)優(yōu)工作上了一個新臺階。

2、科學(xué)利用收聽率調(diào)查結(jié)果，節(jié)目質(zhì)量和市場占有率穩(wěn)步提高。根據(jù)收聽率調(diào)查結(jié)果，及時對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析研究、尋找節(jié)目中存在的不足和差距，對節(jié)目進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，促進(jìn)節(jié)目質(zhì)量的提高。據(jù)三大調(diào)查公司的數(shù)據(jù)顯示，我臺節(jié)目的市場占有率平均值達(dá)到45.56%，在**上空23套廣播節(jié)目的收聽率和市場占有率排名中，我臺“新聞廣播”和“經(jīng)濟廣播”穩(wěn)居前三位。另外，我臺的《早餐可樂》、《今夜不寂寞》、《549早新聞》這三檔節(jié)目，在天津、長沙、武漢、廣州、沈陽、南昌、徐州、**這八大城市的收聽排行中，名列前5位。

（四）、充分挖掘自身潛力，外宣工作保持良好勢頭。

今年以來，我臺面對外宣工作競爭激烈，難度加大的形勢，變壓力為動力，進(jìn)一步調(diào)整思路，創(chuàng)新手段，在中央臺發(fā)稿繼續(xù)保持良好勢頭，1至10月份，在中央臺新聞綜合頻率《中國之聲》發(fā)稿170篇（

11、12月份的發(fā)稿量中央臺尚未統(tǒng)計出來），其中，在中央臺名牌節(jié)目《新聞和報紙摘要》和《全國新聞聯(lián)播》發(fā)稿79篇。有望實現(xiàn)全國省會電臺在中央臺發(fā)稿9連冠。前11個月，我臺經(jīng)濟廣播在中央臺經(jīng)濟之聲發(fā)稿135篇，有望實現(xiàn)4連冠。2008年，我臺在中央臺發(fā)稿量繼續(xù)名列全國省會電臺之首的同時，發(fā)稿質(zhì)量也大為提高， 2008年我臺在中央臺發(fā)稿總分超過2007年100多分，創(chuàng)歷史最好成績。與中國國際廣播電臺華語臺聯(lián)辦的《今日**》共播出22期、660分鐘，《書香溢中原——第十八屆書博會在**舉行》、《**人民全面救援四川地震災(zāi)區(qū)》等稿件被專家評定為甲等。同時，我臺還十分重視通過“**廣播在線”網(wǎng)站開展外宣工作，截至11月底，網(wǎng)站共刊發(fā)各類新聞15325條、新聞專題605期、生活服務(wù)類信息8890條，**廣播在線留言板訪問量達(dá)到64萬多人次，留言 6364 條，中國廣播報經(jīng)常從廣播在線上下載文章刊登。

（五）、調(diào)整思路，改善結(jié)構(gòu)，創(chuàng)收工作穩(wěn)步推進(jìn)。

經(jīng)營創(chuàng)收工作方面，我臺克服各種不利因素的影像，從理順經(jīng)營機制、優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)入手，挖掘潛力，調(diào)動全臺職工的積極性，加大經(jīng)營創(chuàng)收力度，經(jīng)營創(chuàng)收總量穩(wěn)步提。2008年冰雪災(zāi)害、汶川大地震、奧運會以及今年下半年席卷全球的金融海嘯，對全年的廣告創(chuàng)收工作造成了巨大的影響。面對多種不利因素，我臺采取多種有效措施積極應(yīng)對，一是逐步實行廣告代理，引進(jìn)有實力的廣告公司進(jìn)行頻率和行業(yè)代理，強化自營隊伍，各頻率積極參與的經(jīng)營創(chuàng)收模式，強化創(chuàng)收。二是規(guī)范操作流程，完善工作制度，加強廣告管理，提升服務(wù)水平。三是對廣告資源市場進(jìn)行科學(xué)的分析，進(jìn)行行業(yè)細(xì)化，開發(fā)新的廣告資源，占領(lǐng)行業(yè)市場。四是認(rèn)真研究廣播廣告發(fā)展趨勢，主動調(diào)整廣告結(jié)構(gòu)，努力擴大工商廣告的市場占有份額，為下一步的廣告創(chuàng)收工作上臺階奠定良好的基礎(chǔ)。在全臺職工的共同努力下，共實現(xiàn)廣告創(chuàng)收 多萬元，與2007年同期相比，上升了 。

（六）、強化技術(shù)支撐，推進(jìn)事業(yè)發(fā)展。

2008年，我臺在技術(shù)保障工作方面，進(jìn)一步完善各項制度，狠抓制度落實，規(guī)范技術(shù)操作程序，加強設(shè)備維護(hù)，強化技術(shù)人員培訓(xùn)，提高技術(shù)人員素質(zhì)，通過這些措施的實施，圓滿完成了“元旦”、“五一”、“5.30至6.10”、“奧運會”和“國慶節(jié)”期間廣播電視安全播出保證期的技術(shù)保障工作，順利實現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)，全年安全播出61320小時，臺內(nèi)停播率一直控制在每百小時5秒以內(nèi)，主要設(shè)備完好率達(dá)100%。

（七）、深入貫徹改革精神，加強職工隊伍建設(shè)。

1、實施干部人事制度改革，充分調(diào)動職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。年初我臺按照《中共**市廣播電視局關(guān)于**人民廣播電臺、**電視臺部分中層正職職位競爭上崗、中層副職職位雙向選擇的實施方案》（鄭廣黨〔2008〕006號）的文件要求，結(jié)合我臺工作實際，本著公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，在全臺實行中層正職競爭上崗、中層副職雙向選擇的干部人事制度改革，取得了顯著效果，通過嚴(yán)格的競爭、選拔程序，新提拔中層干部11名。通過干部人事制度改革，拓寬了選人用人渠道，優(yōu)化了干部隊伍結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步激發(fā)了廣大干部職工愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上的自覺性，促進(jìn)了各項工作的全面發(fā)展。

2、健全完善工會組織。在市總工會和廣電局黨委的指導(dǎo)下，根據(jù)《中華人民共和國工會法》、《中國工會章程》等有關(guān)規(guī)定，在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，于6月12日成功召開了**人民廣播電臺第一次職工（會員）代表大會，民主選舉了工會委員會、工會經(jīng)費審查委員會和工會女職工委員會。為電臺工會全面開展工作提供了組織保證。

3、開展獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動。為聚集大家的聰明才智，調(diào)動大家的工作積極性，我臺組織開展了“我為**廣播事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動”，動員全臺干部職工緊密結(jié)合我臺改革發(fā)展實際，圍繞各項工作，積極出主意、想辦法、提建議、獻(xiàn)良策。共征集各類意見和建議近500條，臺黨委針對大家的意見和建議，逐條研究切實可行的改進(jìn)措施，認(rèn)真抓好落實。

4、加強黨的建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為主要內(nèi)容，堅持黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度，堅持干部職工周一下午理論學(xué)習(xí)制度，積極開展“民主評議行風(fēng)進(jìn)社區(qū)”活動，加強干部職工隊伍的思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。加強黨的基層組織建設(shè)，按照有關(guān)程序和規(guī)定，認(rèn)真做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育和預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作，2008年我臺發(fā)展新黨員4名，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正5名。認(rèn)真研究制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施辦法》，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確了每個班子成員在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，做到目標(biāo)具體、責(zé)任到人、層層落實。臺紀(jì)委研究出臺了《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》，對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入開展，為我臺各項工作的開展提供了堅強的政治保證。各支部認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，不斷加強思想政治工作，堅持談心制度，及時溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情，了解思想動態(tài)，加強思想引導(dǎo)。同時，還先后開展了“迎新春文藝晚會”、“慶三八”、“端午節(jié)龍舟賽”等文娛體育活動，努力營造和諧、健康的工作氛圍，進(jìn)一步調(diào)動了大家的積極性和創(chuàng)造性。

（八）、調(diào)動全臺資源，加強新廣播大樓建設(shè)。我臺按照局黨委的部署和要求，在成立臺搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，又成立了資金籌措、技術(shù)設(shè)備招標(biāo)及搬遷、辦公設(shè)備招標(biāo)及搬遷3個領(lǐng)導(dǎo)小組，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持統(tǒng)籌兼顧，全臺動員，全力以赴，認(rèn)真做好東區(qū)搬遷的各項準(zhǔn)備工作。目前，東區(qū)新廣播大樓所有直播間、導(dǎo)播間、制作間的裝修、各類布線工程已經(jīng)結(jié)束，直播桌、導(dǎo)播桌都已經(jīng)安裝完畢， ups不間斷供電電源和精密空調(diào)已基本安裝完畢，總控系統(tǒng)和辦公自動化及自動化播出系統(tǒng)前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，東區(qū)新廣播中心的裝修和設(shè)備安裝調(diào)試正在緊張的進(jìn)行之中。對節(jié)目發(fā)射等技術(shù)問題進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查論證，研究確定具體的技術(shù)工作方案；對節(jié)目發(fā)射的用電問題進(jìn)行了調(diào)整，目前已基本調(diào)整到位；認(rèn)真研究制定了詳細(xì)的搬遷方案，搬遷前的各項準(zhǔn)備正在抓緊進(jìn)行。

三．嚴(yán)格履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制職責(zé)

作為市廣電局黨委副書記、副局長，我的主要職責(zé)是協(xié)助局長、黨委書記處理黨委日常工作，同時抓好分管部門黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實。我根據(jù)局黨委制定的《黨風(fēng)廉政建設(shè)暨反腐敗工作實施意見》，認(rèn)真組織分管部門學(xué)習(xí)貫徹中紀(jì)委十七屆二次全會、省紀(jì)委八屆三次全會及市紀(jì)委三次全會精神，貫徹落實“四大紀(jì)律”、“八項要求”及其他規(guī)定和要求，引導(dǎo)大家自覺廉政勤政，廉潔從政。所分管部門沒有發(fā)現(xiàn)違反黨規(guī)黨紀(jì)的現(xiàn)象。

作為電臺黨委書記、臺長，我非常重視單位領(lǐng)導(dǎo)班子和隊伍的作風(fēng)建設(shè)，尤其是黨風(fēng)廉政工作。及時召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了中央紀(jì)委和省、市紀(jì)委全會精神，學(xué)習(xí)傳達(dá)了市紀(jì)委《關(guān)于做好2008年全市領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作意見》的通知精神，認(rèn)真落實《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》、省委對各級干部廉潔從政提出的十二條規(guī)定和局黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的意見和要求。根據(jù)局紀(jì)委2008年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作意見，結(jié)合我臺實際，制定了《中共**人民廣播電臺委員會2008年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施辦法》以及《中共**人民廣播電臺委員會2008年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》明確責(zé)任，抓好落實。我個人對電臺黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，班子其他成員根據(jù)業(yè)務(wù)分工，負(fù)責(zé)所分管部門的黨風(fēng)廉政工作。領(lǐng)導(dǎo)班子堅持每季度召開一次會議，研究黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，分析情況，并結(jié)合單位情況和新聞工作特點在黨員干部中開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，引導(dǎo)黨員干部從加強黨的建設(shè)和政權(quán)建設(shè)的高度認(rèn)識加強黨風(fēng)廉政的重要性、緊迫性，教育黨員干部廉潔自律，防微杜漸。在日常工作中，嚴(yán)格按制度辦事，從源頭上杜絕腐敗。認(rèn)真貫徹“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的要求，堅持黨委議事制度，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合，堅持“四個服從”，不斷增強班子的團結(jié)統(tǒng)一。在鄭東新區(qū)新廣電中心的建設(shè)、設(shè)備采購安裝和裝修過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定，在紀(jì)委的監(jiān)督下，本著公開、公平、公正的原則，進(jìn)行各項建設(shè)工程、設(shè)備采購和裝修的招標(biāo)工作。對重大事件的宣傳報道、人事調(diào)整、事業(yè)發(fā)展、重大財務(wù)開支、涉及干部職工切身利益等重大問題的決策，都堅持事先征求班子成員意見，嚴(yán)格按照程序，堅持集體研究，不搞個人說了算。同時做好自己分管的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，較好地完成了各年度工作目標(biāo)。今年以來，我臺沒有發(fā)生違法違紀(jì)事件。

四．不斷強化廉潔自律意識

在局黨委的民主決策過程中，我堅持積極參與，并認(rèn)真執(zhí)行黨委決議，做到個人服從組織、局部服從全局，積極維護(hù)班子的團結(jié)統(tǒng)一。

在人民臺的日常工作中，始終堅持按《廉政準(zhǔn)則》辦事，要求大家做到的，自己首先做到；要求大家不做的，自己首先不做。落實“一崗雙責(zé)”，自覺參加黨的活動，過好“雙重”組織生活，接受組織監(jiān)督。堅持工作高標(biāo)準(zhǔn)、生活嚴(yán)要求，不搞特殊化，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律，遵循領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)的八項要求。帶頭執(zhí)行民主集中制，凡屬重大問題都由黨委集體討論決定；嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，定期向班子成員通報財務(wù)收支情況，杜絕奢侈浪費；涉及設(shè)備購置和事業(yè)發(fā)展的項目，選型、談判、簽約履約和班子成員或分管領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)研究，保證每個過程都有互相監(jiān)督。以身作則，認(rèn)真執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定》和《廉潔從政若干準(zhǔn)則》，在坐車、住房等方面沒有違犯規(guī)定搞特殊化，個人和親屬沒有參與投資經(jīng)商辦企業(yè)，也沒有在企業(yè)兼職領(lǐng)取報酬；沒有收受有關(guān)單位和個人的禮金禮品、有價證券和安排的健身、旅游和高消費活動；沒有用公款支付應(yīng)由個人支付的費用；沒有用公款為個人購買商業(yè)保險；沒有公款旅游；沒有參與賭博活動。

回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足。一是改革創(chuàng)新的力度還不夠大。二是創(chuàng)收工作雖然比去年有所提高，但是增長幅度不大。三是在業(yè)務(wù)交往中有吃請和請吃的現(xiàn)象。這些問題需要在以后加以克服。

在今后的工作中，我決心在市委、市政府和市委宣傳部、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七大精神，解放思想，開拓創(chuàng)新，落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強黨性鍛煉，廉潔自律，從嚴(yán)要求，振奮精神，埋頭苦干，為實現(xiàn)**廣播電視事業(yè)又好又快的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

電臺述職報告 篇5

市廣播電臺臺長述職述廉報告

市廣播電臺臺長述職述廉報告 以來，作為人民廣播電臺來講，廣播事業(yè)發(fā)展得到地委、行署的厚重關(guān)懷，在局黨委的科學(xué)決策和信任、關(guān)愛下，電臺全臺上下凝心聚力，同甘共苦，在新聞宣傳、媒體建設(shè)、重點項目、安全播出等工作實踐中不斷學(xué)習(xí)成長。作為電臺的管理者，也是各項廣播新聞宣傳工作的組織者、參與者，我自感責(zé)任重大，在自身勤勉工作的同時，自身敬業(yè)履職的責(zé)任和能力也得到了提升?，F(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：

一、理論學(xué)習(xí)與政治思想方面 一年來，我不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，加強黨性修養(yǎng)。在學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，

第四次援疆工作會議精神，自治區(qū)發(fā)展穩(wěn)定工作會議精神和新疆日報系列評論文章，黨的群眾路線教育活動安排，地委擴大會精神，尤其是全國宣傳思想工作會議精神過程中，能夠主動學(xué)習(xí)，率先垂范，按照局黨委中心組、黨支部理論學(xué)習(xí)的要求，認(rèn)真記筆記，完成理論學(xué)習(xí)任務(wù)。尤其是在維護(hù)社會穩(wěn)定、反對民族分裂等大是大非問題上，旗幟鮮明，并主動做好全臺維穩(wěn)工作宣傳教育。年內(nèi)還參加了地區(qū)社會口項目管理與黨風(fēng)廉政建設(shè)專題培訓(xùn)以及地區(qū)項目工作規(guī)范化培訓(xùn)，并結(jié)合工作實際，在今年項目工作中學(xué)以致用，使自身在理論素養(yǎng)、政治思想及業(yè)務(wù)能力等方面得到進(jìn)一步提高。

二、工作實績和業(yè)務(wù)能力方面 新聞宣傳主題鮮明，專題報道亮點紛呈 ，電臺圍繞學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟、社會、民生等方面取得的可喜成就，圍繞重點工程項目、民生建設(shè)、德行哈密建設(shè)、春耕春播等方面組織新

聞宣傳報道，圓滿完成各項內(nèi)宣任務(wù)。 外宣方面，重點策劃組織了與新疆電臺738綜合廣播推出《金土地——綠色哈密》系列直播節(jié)目1期；與中央臺《鄉(xiāng)村之聲》直播報道2期；與河南鄭州電臺經(jīng)濟之聲合作《兩地書、豫哈情》大型互播采訪活動，合作播出5集哈密旅游推介節(jié)目《甜蜜之旅哈密行》等外宣報道，為提升哈密影響力發(fā)揮積極作用。截止9月底，哈密電臺維漢語共外發(fā)稿件718條。因外宣成績出色哈密電臺分別榮獲中央電臺新聞報道優(yōu)秀供稿獎、新疆電臺新聞報道貢獻(xiàn)獎。3名記者獲得新疆電臺優(yōu)秀通訊員表彰。在區(qū)廣播新聞文藝節(jié)目評獎中，電臺維漢語廣播獲得3個二等獎，5個三等獎。 欄目建設(shè)繼續(xù)加強，頻道建設(shè)初建成效 今年通過局、臺各方努力，哈密電臺漢語綜合廣播和哈密電臺維語綜合廣播電臺獲得國家廣電總局批準(zhǔn)正式分頻播出。新增交通文藝廣播正在積極推進(jìn)，將為哈密電臺今后頻道依法規(guī)范化使用

奠定基礎(chǔ)。同時，繼續(xù)加強《哈廣行風(fēng)熱線》、《哈密早班車》、《交通直播室》等品牌欄目建設(shè)。 《哈廣行風(fēng)熱線》全年受理群眾投訴咨詢1080條，通過直播節(jié)目接待及轉(zhuǎn)辦答復(fù)1047條，答復(fù)率97%，得到了社會各界廣泛好評。7月被地區(qū)機關(guān)工委評為“十佳服務(wù)窗口”，目前正創(chuàng)建自治區(qū)政風(fēng)行風(fēng)示范窗口。 安全播出常抓不懈，重點工程穩(wěn)步推進(jìn) ，電臺繼續(xù)圓滿完成各項安全播出及重要節(jié)目轉(zhuǎn)播、錄制任務(wù)。尤其是重點做好“兩會”實況轉(zhuǎn)播、《電臺編播網(wǎng)數(shù)字化改造》的軟、硬件建設(shè)和“”敏感期、第三屆亞博會、哈密瓜節(jié)等重點安保期的安全播出及維穩(wěn)工作，及時做好設(shè)備日常維護(hù)工作，確保安全播出工作零停播，零事故。同時認(rèn)真組織實施地區(qū)重點民生項目“電臺數(shù)字廣播同頻覆蓋”，目前各項工作進(jìn)展順利。 同時，結(jié)合地區(qū)文體廣新局下達(dá)的績效考核方案，哈密電臺目前各項工作指標(biāo)

基本完成。但由于受國家對地方違規(guī)頻率停播整改的影響，自12月開始，哈密電臺3套頻率相繼停播，廣告收入嚴(yán)重下滑，運轉(zhuǎn)經(jīng)費缺口嚴(yán)重，目前正在積極向行署申請財政撥款補助。

三、勤政、廉政建設(shè)方面 今年以來，作為哈密電臺管理者，面對于頻道被迫停播、廣告收入嚴(yán)重下滑、新聞宣傳任務(wù)繁重等實際情況，雖感到困難重重，但依然團結(jié)帶領(lǐng)哈密電臺媒體團隊較為圓滿的完成年度各項任務(wù)。一年來感謝組織的信任和培養(yǎng)、感謝局黨委的關(guān)懷和愛護(hù)，也感謝全體干部職工的理解和支持。一年來，各項新聞內(nèi)外宣傳工作堅持領(lǐng)導(dǎo)到位、策劃到位、組織到位。工作期間，堅決執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，進(jìn)一步規(guī)范媒體廣告管理，并嚴(yán)格按照廉政建設(shè)各項要求，及時推行臺務(wù)、黨務(wù)、財務(wù)及時公開，堅持“五重一大”事項集體研究，進(jìn)一步擴大電臺民主決策水平，增強各項工作透明度。10月，哈密電臺臺委會班子配齊以后，立刻按

照黨風(fēng)廉政建設(shè)要求，將人事、財務(wù)、重點項目、績效考核等工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)分工，確保民主決策、加強廉政監(jiān)督。一年中對于個人，我堅持謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，在自身學(xué)習(xí)及工作方面一刻都不曾懈怠，希望能夠以實際行動履職盡責(zé)，不辱使命。

以上述職述廉報告請組織和干部群眾批評監(jiān)督。 10月31日

電臺述職報告 篇6

電臺XX個人工作總結(jié)及XX年工作計劃

XX年已經(jīng)過去，XX年剛剛開始，在此對上年度工作做下總結(jié)，同時對XX年工作做好規(guī)劃。

XX年的工作主要圍繞節(jié)目和創(chuàng)收兩部分進(jìn)行。無論那一部分都沒有完成臺上交待的各項任務(wù)指標(biāo)，在此首先做出檢討。

節(jié)目方面

XX年我個人主要負(fù)責(zé)的還是《天天美食》欄目，臺上要求每期節(jié)目必須要有外景連線，而且要保持每兩周搞一次白吃團活動的頻率，同時做好創(chuàng)收工作?；仡橷X年，在節(jié)目方面有以下幾點做的非常不夠。一是節(jié)目的飯店連線數(shù)量不夠，沒有完成每期都有外景的要求。原因也比較簡單，就是對節(jié)目不夠上心，沒有全身心放到節(jié)目上，沒有努力聯(lián)系飯店做節(jié)目。二是白吃團進(jìn)行的數(shù)量不夠，沒有完成兩周一次的要求。雖然一開始想通過白吃團搞好活動同時搞好創(chuàng)收，但在開始創(chuàng)收不理想的情況下，對自己也對活動放松了要求，導(dǎo)致惡性循環(huán)，一次次放棄進(jìn)行，于是后來活動的總體數(shù)量少的可憐。在這兩個方面也多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是仍沒有及時改正，就這樣在迷迷糊糊當(dāng)中度過了XX年。三就是節(jié)目創(chuàng)新不夠，除了日常直播，白吃團沒有推出新的互動方式，導(dǎo)致節(jié)目套路老化，質(zhì)量下降，帶給廣大聽眾審美疲勞，在無形之中應(yīng)該有相當(dāng)數(shù)量的聽眾流失。

創(chuàng)收方面

XX年的創(chuàng)收任務(wù)沒有完成。自從臺上改革之后，應(yīng)該說從很多角度都是對電臺員工的激勵，并且營造了一種多勞多得，不勞不得的良好氛圍，這一工資考核機制是比較科學(xué)的。但是改革之后我沒有充分利用好機會，在開始幾個月還興致滿滿，但是越到后來越不行，懶惰、松散，于是創(chuàng)收非常不樂觀，甚至出現(xiàn)一個月毫無進(jìn)賬的情況，造成了非常壞的影響。就在這種狀態(tài)之下度過了XX的后半年。這是一種非常不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不僅是對臺上的不負(fù)責(zé)，更是辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望，也是對自己的不認(rèn)真。

XX年的工作仍然要嚴(yán)格按照臺上的各項規(guī)定進(jìn)行，搞好創(chuàng)收，做好其他的本職工作。XX年沒有開好頭，最近的兩次會議都因個人原因缺席，紀(jì)律渙散、不服管教導(dǎo)致受到嚴(yán)厲批評，在這種情況之下導(dǎo)致更加壞的后果，領(lǐng)導(dǎo)要求反省半年再來上班。在領(lǐng)導(dǎo)的教育之下，我深刻認(rèn)識到自己犯下了嚴(yán)重錯誤，再次做出深刻檢討，懇請繼續(xù)在廣播電臺發(fā)光發(fā)熱，在廣告人員崗位上工作。

創(chuàng)收工作依然是XX工作非常重要的內(nèi)容，鑒于XX創(chuàng)收十分不理想，沒有完成規(guī)定任務(wù)，XX年的廣告創(chuàng)收工作我將從以下幾個方面努力做好。

第一方面是做好廣告創(chuàng)收的整體并且要詳細(xì)的計劃。XX年的任務(wù)是多少，平均到每個季度是多少，平均到每個月是多少，都要做到心中有數(shù)，而且要嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行，想盡一切辦法去完成任務(wù)。廣播電臺廣告人員的月任務(wù)是兩萬五千元，那就要嚴(yán)格圍繞任務(wù)做文章，找客戶，做方案，竭盡全力去實現(xiàn)目標(biāo)。根據(jù)時令時節(jié)做好廣告安排，每個節(jié)假日都是良好機會，應(yīng)該提前做出方案，聯(lián)系相關(guān)客戶，不錯過任何一個好時候。

年前一段時間是很多商家推出促銷活動，也是廣告業(yè)務(wù)的好時候。每天要安排好約見客戶的時間，準(zhǔn)備跑幾個商家都要做好規(guī)劃，提前做好方案，爭取在年前有多的廣告進(jìn)賬。過年回來已經(jīng)是開春時節(jié)，要提前聯(lián)系自駕游合作商家，看杏花、看梨花以及再稍晚一些的櫻桃采摘、葡萄采摘等等。除了合作商家可以收取費用之外，再尋找其他相關(guān)的合作單位，比如車行、汽修廠、加油站等等，爭取一次活動能有更多的廣告創(chuàng)收。再就是掃樓盤，尋找剛剛開業(yè)亟待宣傳的商家，根據(jù)商家特點做方案，通過電臺及微信平臺做活動策劃。去年的一些良好的活動方案完全可以借鑒利用，比如為服裝店開業(yè)策劃走秀、萌寶大賽、微信刮獎等等。

第二方面要做好的就是配合好臺上的各類大小活動，沖在最前面開發(fā)客戶，做好廣告人員的帶頭作用，為臺上多做貢獻(xiàn)。廣播電臺每年的大小活動非常多，從大型的車展、相親會到日?；顒幼择{游、白吃團，再到各個欄目組的小活動，每個活動都要用心研究方案，研究客戶，積極跑出去。有活動的時候也是廣告進(jìn)賬相對容易的時候，所以必須要抓住每一次機會全力以赴，跑在最前面。

近期臺上的活動主要有兩部分，一是電動車展，二是年貨團購。圍繞著兩部分，要努力跑出去，搜集客戶，一步步跟進(jìn)，用掃樓盤的辦法多多收集資料。過年之后最大的一次活動就是315車展了，除了聯(lián)系老客戶下通知之外，也要跑出去開發(fā)新的車行客戶；而且要積極聯(lián)系冠名及協(xié)辦商家，在保證車行客戶參展的情況下爭取在這一方面有大的創(chuàng)收。再就是電臺每年一次的品牌活動七夕相親會，也一定要按照臺上的相關(guān)安排做好工作。如廣告牌客戶的開發(fā)，其他贊助等等。再就是其他電臺安排的各類活動。

第三方面就是要用心學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)每次外出學(xué)習(xí)都會帶了很多行業(yè)新動向，很多專家教授的講座。這些講座都是他們在實際操作當(dāng)中總結(jié)的經(jīng)驗心得，是非常好的教科書。但是在以往的工作中，除了領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)之外，基本不會再去重復(fù)收聽學(xué)習(xí)，導(dǎo)致很多想法只是當(dāng)時頭腦一熱，后來如果不再跟進(jìn)就忘掉了。所以平時必須要注重專業(yè)學(xué)習(xí)，以前的講座要重復(fù)收聽、重復(fù)學(xué)習(xí)。