總收銀工作總結(jié)

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對ktv的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們ktv頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為ktv增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴ktv的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個ktv的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!ktv收銀員工作總結(jié)

我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的'作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)注意離開前臺時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

ktv收銀工作總結(jié)【篇6】

KTV 收銀工作總結(jié)

KTV 收銀工作是 KTV 的一個重要環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)直接關(guān)系到 KTV 的經(jīng)營收入。通過對最近一段時(shí)間的工作總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)在 KTV 收銀工作中還存在一些問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)和提升。

我注意到在平時(shí)的工作中，收銀人員需要保持高度的專注和細(xì)致的態(tài)度。收銀人員在操作收銀系統(tǒng)的時(shí)候，需要仔細(xì)核對顧客的消費(fèi)項(xiàng)目和金額，確保沒有遺漏或錯誤。有時(shí)候，忙碌的環(huán)境和繁雜的顧客需求可能導(dǎo)致收銀人員在操作上出現(xiàn)一些疏忽，這就需要我們在日常工作中不斷提醒和監(jiān)督自己，確保每一筆交易都是準(zhǔn)確無誤的。

我還注意到在 KTV 收銀工作中，與顧客的溝通和服務(wù)也是至關(guān)重要的。在與顧客的接觸中，收銀人員需要友好耐心地解答顧客的疑問，并主動提供幫助和建議。有時(shí)候，顧客可能因?yàn)橐恍﹩栴}或誤解而產(chǎn)生抱怨或不滿，這時(shí)候我們需要保持冷靜和耐心，及時(shí)解決問題，避免因小失大。在服務(wù)中，我們可以主動詢問顧客的需求和意見，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作，提升顧客滿意度和忠誠度。

對于 KTV 收銀工作的流程和規(guī)范，我們也要有清晰的認(rèn)識和掌握。在日常的操作中，我們需要按照 KTV 的規(guī)定和流程來執(zhí)行收銀工作，確保安全高效。特別是在涉及到現(xiàn)金交易的時(shí)候，我們要做好防范措施，避免發(fā)生誤操作或財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我們也要加強(qiáng)對收銀系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保操作順利和穩(wěn)定。

KTV 收銀工作是一項(xiàng)不容忽視的重要工作，需要我們在平時(shí)的工作中不斷提高自身的綜合素質(zhì)和技能水平。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)方法，我們可以更好地完成收銀工作，提升 KTV 的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營業(yè)績。希望在今后的工作中，我能夠更加努力和認(rèn)真地完成每一項(xiàng)工作，為 KTV 的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

ktv收銀工作總結(jié)【篇7】

KTV收銀工作總結(jié)

近日，我在一家知名KTV任職收銀員，工作積極認(rèn)真，收獲了不少工作經(jīng)驗(yàn)和成功。現(xiàn)在，我想通過這篇文章來總結(jié)一下我在KTV收銀工作中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和心得。

作為一名KTV收銀員，我深刻地體會到了工作的重要性。在整個KTV運(yùn)營中，收銀員是至關(guān)重要的角色之一，因?yàn)槲覀冎苯用鎸χ恳晃粊碣e，并且直接接觸到了現(xiàn)金流。作為收銀員，我們需要具備高度的責(zé)任感和細(xì)致的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，確保每一筆款項(xiàng)的準(zhǔn)確性。

高效的工作效率也是KTV收銀員工作中必須具備的要點(diǎn)之一。每天KTV會迎來大量的客人，我們需要迅速而準(zhǔn)確地為每一位客人結(jié)賬，確保不會出現(xiàn)長時(shí)間等待的情況，同時(shí)也要保證賬目清晰明了，不出現(xiàn)任何紕漏。為了提高工作效率，我積極學(xué)習(xí)和使用一些收銀系統(tǒng)，熟練掌握相關(guān)操作技能，以提高結(jié)賬速度，并及時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

除此之外，良好的溝通能力也是KTV收銀員必備的素質(zhì)之一。我們需要與客人保持良好的溝通，了解他們的需求，及時(shí)解決問題，使他們在KTV的消費(fèi)體驗(yàn)更加愉快。同時(shí)，我們還需要與其他部門的員工保持良好的協(xié)作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保整個KTV的運(yùn)營流暢無誤。

總結(jié)一下我在KTV收銀工作中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。要不斷提升自己的專業(yè)技能，掌握相關(guān)操作技巧，熟悉各種結(jié)賬流程，以提高工作效率。要具備高度的責(zé)任感和細(xì)致的工作態(tài)度，確保每一筆款項(xiàng)的準(zhǔn)確無誤。要保持積極的心態(tài)，面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，勇于解決問題，提高自己的綜合素質(zhì)。要不斷反思自己的工作表現(xiàn)，不斷完善自己，提高自己的服務(wù)水平，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

KTV收銀工作是一項(xiàng)需要細(xì)心認(rèn)真和高效果的工作，而我在這段時(shí)間的工作中也不斷提升自己的能力和技能。我相信，在將來的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷提高自己，為KTV的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。感謝這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，讓我收獲了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。愿我在未來的工作中能夠繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為KTV事業(yè)添磚加瓦。

收銀個人工作總結(jié)

欄目小編特別推薦的“收銀個人工作總結(jié)”一定能夠讓您得到最佳體驗(yàn)，平時(shí)你會經(jīng)常查找范文嗎？辦公文檔是我們?nèi)粘９ぷ髦斜夭豢缮俚囊徊糠郑梢韵仍诰W(wǎng)上搜索相關(guān)范文。范文可以解答我們寫作時(shí)的很多疑惑和問題，本網(wǎng)頁內(nèi)容僅為您提供參考！

收銀個人工作總結(jié) 篇1

__所在區(qū)局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各科室的指導(dǎo)下，在聯(lián)系局長、聯(lián)系科室的具體幫助下，全所同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的路線、方針、政策，不折不扣的落實(shí)上級年初提出的____年稅收工作指導(dǎo)思想和要求，努力一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、打牢思想基礎(chǔ)

__所從____年月份就開始為____年的各項(xiàng)工作作思想上的準(zhǔn)備，首先就是學(xué)習(xí)，除黨和國家的大政方針、法律、法規(guī)和總局、市局的相關(guān)文件外，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《__區(qū)國稅局創(chuàng)建西部一流投資發(fā)展環(huán)境》的動員報(bào)告以及各位領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)分管工作的具體要求。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、起好保障著用

__所半年來，按照局里的政治理論學(xué)習(xí)安排、廉政理論學(xué)習(xí)安排，堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)制度，以精神文明創(chuàng)建為平臺，從改善稅收環(huán)境(硬環(huán)境和軟環(huán)境)入手，努力實(shí)現(xiàn)從執(zhí)法型向服務(wù)型機(jī)關(guān)的轉(zhuǎn)變。__所公告了納稅人的權(quán)利，公告了納稅服務(wù)承諾等，使__所的各項(xiàng)工作透明度大為增強(qiáng)，納稅人的滿意度大為提高。廉政建設(shè)方面，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都硬”的方針，把廉政建設(shè)的工作貫穿到稅收業(yè)務(wù)工作的全過程，__所明確了一名兼職監(jiān)察員，聘請了四名特邀監(jiān)察員，經(jīng)常征求當(dāng)?shù)攸h、政、人大、上級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對__所及其人員的意見、要求。通過教育學(xué)習(xí)、健全制度、全面監(jiān)督，全所上半年未發(fā)生違法違紀(jì)事件，所風(fēng)所貌和隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)步明顯，社會反映良好，為稅收工作起到了較好的保障著用。

三、業(yè)務(wù)重組、使征管流程更趨合理

針對__地區(qū)的經(jīng)濟(jì)稅源情況，__所定崗、定責(zé)，重新整合業(yè)務(wù)流程，設(shè)置了前臺(征收系列)三個工作崗位，即征收一崗、征收二崗和一個綜合崗，從辦證、售票、認(rèn)證、替管理系列(后臺)，設(shè)置了四個工作崗，一個重點(diǎn)稅源崗，三個片區(qū)管理崗，實(shí)行重點(diǎn)稅源管理與片區(qū)戶籍管理相結(jié)合，大力推行建立三級實(shí)物明細(xì)賬，從企業(yè)原材料的購進(jìn)、生產(chǎn)、入庫、出庫、報(bào)損、銷售等等，為納稅人全程服務(wù)，出謀劃策，同時(shí)，對稅源實(shí)行全程的監(jiān)控，所內(nèi)建立了重點(diǎn)稅源工作手冊，小規(guī)?？棽计髽I(yè)清冊，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化管理，使“六基”工作有了一個良好的開端，__所的征收管理工作職責(zé)明確，銜接協(xié)調(diào)，流程更趨合理，受到上級和納稅人的好評。

四、落實(shí)計(jì)劃、努力完成稅收任務(wù)

年初區(qū)局下達(dá)給__所任務(wù)工商各稅萬，比上年計(jì)劃增長萬。面對計(jì)劃任務(wù)的壓力，__所全體同志下企業(yè)摸情況，掌握稅源的變數(shù)，多次開會分析研究，鼓勵大家面對困難，增強(qiáng)信心，將計(jì)劃落實(shí)到管理員，落實(shí)到企業(yè)。從“兩個突破”上下工夫，加強(qiáng)內(nèi)部行政管理，各施其職，各盡其責(zé)，堅(jiān)持考核，考核逗硬，以高度的熱情和責(zé)任心，將各項(xiàng)征管措施落實(shí)到位，大力堵塞征管漏洞，消除征管死角，通過扎

實(shí)有效的工作，提高納稅人的自覺申報(bào)準(zhǔn)確率，并建立重點(diǎn)稅源的聯(lián)系制度，把管理融入服務(wù)，在服務(wù)中嚴(yán)格管理，半年來，__所堅(jiān)持以旬保月，以月保季，以季保年的工作要求，月月超額完成稅收任務(wù)，截止_月_日，累計(jì)組織稅收開票金額萬元，為年計(jì)劃的，提前半個月實(shí)現(xiàn)了雙過半，為全年稅收任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。

五、下半年工作計(jì)劃

“總結(jié)，完善，鞏固，提高”是__所下半年工作的總體要求。在上半年工作中，__所還存在很多不足，需要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，從制度、辦法、管理、學(xué)習(xí)、宣傳、輔導(dǎo)、監(jiān)控等各方面都必須進(jìn)行完善，在完善的基礎(chǔ)上鞏固成果，克服上半年的不足，使全所的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大提高。特提出如下工作措施和安排：

⒈繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)建學(xué)習(xí)型基層組織活動，以人為本，堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)政治理論、政策文件、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人生觀、世界觀理論的學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，使大家愛崗敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取。特別是要學(xué)好《兩個條例》和《行政許可法》。

⒉繼續(xù)推進(jìn)征管改革，使前臺的服務(wù)更加優(yōu)良，使后臺的管理更加到位，圍繞“收入任務(wù)”這個中心，使征收管理業(yè)務(wù)流程不斷完善，全面提高征管質(zhì)量。

⒊繼續(xù)加強(qiáng)對稅源的監(jiān)控，落實(shí)計(jì)劃工作的要求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保證稅收任務(wù)全面的完成。⒋堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，樹立良好形象，爭創(chuàng)最佳文明單位，使隊(duì)伍建設(shè)上臺階。

⒌堅(jiān)持各項(xiàng)管理制度，考核到人，考核到位，保證各項(xiàng)改革、辦法、職責(zé)的落實(shí)，保證各項(xiàng)工作的順利開展，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。

收銀個人工作總結(jié) 篇2

大學(xué)三年的時(shí)間即將結(jié)束，對于最后一個暑假的實(shí)踐，每一位同學(xué)都積極的爭取機(jī)會歷練。最后一個還可以允許我們犯錯誤的暑假，不能容許我們在沉淪了。

在暑假還未開始時(shí)，就有公司到我們的學(xué)校招聘。對于會計(jì)專業(yè)的我們來說，對一份工作的經(jīng)歷，未來的工作歷程會更加平坦。經(jīng)過一段時(shí)間的糾結(jié)，面對自身的一些缺陷和條件，我還是選擇了在學(xué)校附近的家樂福（韶山南路店）做一名收銀員。在20xx年6月26日，我正式的成為了家樂福超市的一名學(xué)生工。歷時(shí)兩個月的假期，也在學(xué)生工的時(shí)代里結(jié)束，學(xué)到了很多，也看到了自身的不足。

首先，作為學(xué)生的我們還是眼高手低，有銳氣但太過旺盛，缺少吃苦耐勞的心理，做事情缺少踏實(shí)的態(tài)度。在剛開始的幾天培訓(xùn)里，我就開始嘗到了苦頭。每天工作都要站著，而且一站就是幾個小時(shí)。每天累到筋疲力勁，還是要繼續(xù)的堅(jiān)持。不僅為了那微薄的工資，更多的是對自己的鍛煉。幾天培訓(xùn)下來，腳上打起了水泡，開始真正的感受到了賺錢的難度。一起培訓(xùn)的幾個同事，堅(jiān)持不了的就離開了。幾天培訓(xùn)總是對上機(jī)真是收銀充滿好奇，總以為什么事情看起來簡單的做起來也不會很難。真正地等到我上機(jī)收銀的那天，我就出錯了。卡單上的鍵盤操作有誤并且還少了現(xiàn)金。真正嘗受到了自己的工作出錯的時(shí)候，才會去發(fā)現(xiàn)自己的問題。眼高手低做事不踏實(shí)，是我正缺少的工作態(tài)度。在連續(xù)幾天的工作中都出現(xiàn)了同樣的錯誤，只能說自己真正的還不夠踏實(shí)，面對一份簡單工作還是沒有沉穩(wěn)的心態(tài)，對于會計(jì)專業(yè)的學(xué)生來說，是一很大的致命要點(diǎn)。

其次，作為學(xué)生還是缺少社會的心態(tài)，缺少現(xiàn)實(shí)的眼光，融入社會要用社會的心態(tài)去面對。在我工作的時(shí)間里，有一件事情讓我深刻感受到了。在我一次上班的時(shí)間里，換零錢是收銀的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)的事情。但那次，當(dāng)領(lǐng)班過來幫我換的時(shí)候，我把錢拿出來放到機(jī)臺上，當(dāng)時(shí)是還在找一位顧客的錢。當(dāng)我將那位顧客的單買完之后，才發(fā)現(xiàn)錢就在那幾十秒的時(shí)間里不見了。經(jīng)過最后的查證錢正是那位顧客拿走了。當(dāng)我問起，阿姨您是不是拿了那錢的時(shí)候，她便開始小跑步的走開了。一件小事，真的讓我看穿了很多東西，社會就是那么現(xiàn)實(shí)，那些錯誤都是自己缺少了一份社會的心態(tài)去面對。面向社會了，我們就應(yīng)該拋棄學(xué)生的那份純真，要融入社會，要立足于社會之中，我們還需要現(xiàn)實(shí)的眼光，社會的心態(tài)。

另外，在社會中，能很好的處理人際關(guān)系是一種藝術(shù)，也會讓你在工作中減少坎坷。在做收銀員的這段時(shí)間里，接觸最多的就是來來往往的顧客，誰也不認(rèn)識誰，但短暫的幾分鐘的時(shí)間里，與顧客的交流也是一種歷練。有些顧客胡攪蠻纏不講理，還是需要耐心的去講解。面對顧客，有時(shí)候微笑不會是奢侈，只會更好的有利于工作的進(jìn)行。除了與顧客的交流，接觸最多的就是領(lǐng)班。每次多掃了商品，換零錢，或是顧客有問題的時(shí)候，總是需要領(lǐng)班來幫忙解決的。其實(shí)，這些都算是看起來很不起眼的事情。但是與領(lǐng)班搞好關(guān)系卻是很重要的，她可以很快的幫你解決很多事情，否則你的工作都不可能順利的進(jìn)行下去。處理人際關(guān)系最明顯的一件事情便是，上金庫領(lǐng)取備用金和下班返還現(xiàn)金的'時(shí)候。剛開始做事的我們不懂得這些利害關(guān)系，每次都會被金庫的工作人員大吼大叫，時(shí)間久了，慢慢的也懂得了很甜很甜的叫著姐姐的時(shí)候，她們面對我們的態(tài)度也在慢慢的轉(zhuǎn)變著。很細(xì)微的事情就在很細(xì)微的證明著處理人際關(guān)系是工作中非常重要額一件事情。畢竟這個社會是現(xiàn)實(shí)的，與人交流更需要處理的更好，才會讓工作更好的進(jìn)行下去。

除此之外，學(xué)會容忍，保持積極的心態(tài)對待工作很重要。在工作的時(shí)間里，面對的有形形色色的顧客，總有有很多人總是胡攪蠻纏，例如，有的商品的價(jià)格，與實(shí)際的標(biāo)價(jià)不符，而作為收銀員唯一的就是看電腦打出來的小票確認(rèn)商品的價(jià)格。有一個顧客，因?yàn)槲迕X的差價(jià)破口大罵，去投訴了，還說要通知電視臺，要整我們。明明是早上的標(biāo)簽還沒來得及更換，我們就被一棒子打死了，明明很委屈，我們還是要賠禮道歉。不能容忍的話，工作確實(shí)是不知道怎么進(jìn)行下去。學(xué)會容忍，保持積極的心態(tài)對待工作。工作中，總是避免不了各種出乎意料的問題，面對各種苦難總要積極的面對，積極的解決，對待工作，沒有什么難題是過不去的，過不去的只是自己的心態(tài)還不夠端正。真正的習(xí)慣了這樣的環(huán)境之后，最后的一個月里，在工作中幾乎都沒有出什么錯，一個積極的心態(tài)對待工作，才會在無樂趣的時(shí)候做好自己。

感悟較深的是不管什么時(shí)候，家永遠(yuǎn)值得牽掛，是我們的心靈港灣。暑假實(shí)習(xí)，就請了五天假回了一次家。從小到大，總是想著總有一天要離開家，自己去向自己向往的地方。真的離家久了，真的自己一個人面向社會了，才知道只有在家里面是最輕松的。不用虛偽的隱藏自己，極力的學(xué)著現(xiàn)實(shí)去面對整個社會的現(xiàn)實(shí)，還可以有著些許的幻想，還可以有著些許的天真。工作的第一個月過的很艱難，剛出來又不好意思找爸媽要錢，當(dāng)要到月末交房租，月末有沒有發(fā)工資，吃飯都成問題的時(shí)候，才知道生活的艱難。那個時(shí)候，最想的就是回家。想吃吃家里的飯菜，想睡睡家里的床。慢慢的便會開始眷念家的溫馨。到家里了，才會做回真實(shí)的自己。所有的委屈所有的不滿，到家了就揮發(fā)了。家，永遠(yuǎn)是我們的港灣，學(xué)會去保護(hù)，學(xué)會念想。

最后，感慨最多的還是要學(xué)會珍惜。學(xué)會珍惜在學(xué)校的時(shí)光，珍惜身邊的朋友。真正的開始踏入社會了，才知道，學(xué)校是那么的美好，至少還有天真的以為的時(shí)候，社會中必須學(xué)會的就是現(xiàn)實(shí)，不管你多么不愿。在校的時(shí)間已經(jīng)不多了，在還能夠靜下心來的時(shí)候能多學(xué)點(diǎn)知識就多學(xué)點(diǎn)，在還可以天真的時(shí)候做寫自己還沒有做好的事情。學(xué)會珍惜身邊的朋友，在還可以聊天，還可以一起聚聚的時(shí)候，多多珍惜，用一個阿姨的話說，到社會了就現(xiàn)實(shí)了，還能夠真心面對的朋友實(shí)在不多了。在我們還不缺失的時(shí)候，學(xué)會好好愛護(hù)自己所擁有的。

通過這段時(shí)間的工作，才真正的開始重新認(rèn)識自己，重新認(rèn)識這個社會。我們需要學(xué)習(xí)的東西還很多，積極的面對所要對待的困難挫折。這段經(jīng)歷，也將對以后的生活提供些許有利的經(jīng)驗(yàn)。

收銀員工作總結(jié)范文通用模板

對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！

我是今年四月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了試用期，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。

一、好的方面

1、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。

洗車行的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了星級的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

2、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。

來到洗車行工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時(shí)的工作中，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從管理，樂于助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

5、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。

二、存在問題

1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

2、工作的主動性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。

3、下步打算

（1）努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯。

（2）踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進(jìn)步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

收銀個人工作總結(jié) 篇3

瓊斯是一家超市的收銀員，丈夫則在這個只有6000人的小鎮(zhèn)上開出租車，經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，而一對雙胞胎女兒的出生，更是給家庭增加了不小的負(fù)擔(dān)。

盡管想盡一切辦法在生活中節(jié)儉，但隨著女兒年齡的增長，開支越來越大，衣服經(jīng)常穿一年就小得穿不了，而鞋子則是幾個月就需要更換，瓊斯為此傷透了腦筋。

有一天早晨，兩個孩子去上學(xué)，出門穿鞋子時(shí)，兩個孩子卻不約而同坐在地上不愿意。

瓊斯一問才知道，女兒的腳剛一穿上鞋子，就覺得疼。她用手摁了摁鞋頭，腳趾頂住了鞋，難怪女兒這段時(shí)間說腳疼，今天怎么也不愿意穿，要媽媽買新鞋子。

一番安慰，女兒總算上學(xué)去了，看著鞋柜里一大堆七八成新的鞋子，瓊斯皺起了眉頭，女兒的個頭就像雨后春筍般蹭蹭往上躥，一雙腳丫子也沒閑著。

想了想，瓊斯把不能穿的鞋子全部消毒清洗干凈，拿到小區(qū)去拍賣，以前也拍過其它生活用品，雖然價(jià)格低廉，但既能處理無用的物品，還能多少換回一些錢。誰知這一次，一雙鞋子也沒有賣出去。原來，大家家里都有一堆這樣的鞋子，另外，也因?yàn)閾?dān)心衛(wèi)生問題而不愿意購買。

失望的瓊斯不得不取消這個賣一堆鞋買一雙鞋的計(jì)劃，她甚至有些抱怨女兒腳的生長速度。要是鞋子也能隨著腳一起長大就好了。想到這里，她有些動心，為什么不發(fā)明一種可以隨腳長大的鞋子呢？

隨即，她上網(wǎng)查詢，只有溜冰鞋可以拉伸鞋托，但不是鞋底。失望的她決定自己來設(shè)計(jì)，查閱了大量的資料后，她根據(jù)蠕蟲伸縮自如的原理開始創(chuàng)意，鞋底中部 用一種彈性的塑料，這樣就可以自由伸長，相應(yīng)的鞋面則采取折疊的帆布。瓊斯把女兒的鞋子拿來做試驗(yàn)，試了好幾雙，終于可以伸縮自如了。

在丈夫和女兒的支持和幫助下，瓊斯完善了設(shè)計(jì)，在鞋底加了一些彈簧，外觀上設(shè)計(jì)一個按鈕，鞋后跟處還有一個計(jì)數(shù)裝置，能顯示目前鞋的大小。每一雙鞋可以提供四個尺碼，每按一次按鈕，鞋子就可以伸長半碼，穿鞋的人只要按一下鞋上的銀色按鈕，鞋身就會自動符合腳的大小。

按瓊斯的鞋子計(jì)算，平時(shí)穿四雙鞋子，現(xiàn)在只需要一雙，節(jié)約了不少的錢。在全家人都滿意后，瓊斯聯(lián)系生產(chǎn)商，貸款生產(chǎn)了鞋子。這種鞋子一投入市場，馬上 就得到無數(shù)家庭的喜愛?？吹绞袌龇错懞芎?，她又針對3-10歲年齡段的孩子，設(shè)計(jì)了五種可以“長大”的鞋子。之后又根據(jù)季節(jié)不同，以及孩子對款式、顏色的 喜好等等，開發(fā)出不同的鞋子。

如今在美國，越來越多的父母為自己的孩子選擇了這種“長大鞋”。

20xx年6月，好萊塢影星朱莉亞？羅伯茨前往非洲做慈善，為每位貧困兒童送上一雙鞋，她從瓊斯這里訂了上萬雙。經(jīng)過媒體的報(bào)道，這種“長大鞋”很快聞名世界，訂購電話都快被打爆了。

好的創(chuàng)意，一定來源于生活的需要，解決生活中的麻煩，就是最好的生意。

收銀個人工作總結(jié) 篇4

我叫__，于20__年光榮地加入__商場，并成為該商場的一名普通員工，工作總結(jié)在商場做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點(diǎn)滴。

收銀工作責(zé)任重大，不得有半點(diǎn)差池。工作之初由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，在某天居然收到了一張100元的__。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識到提高自己的業(yè)務(wù)技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時(shí)間做真假鈔識別的練習(xí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗(yàn)。我深知，只有更加倍的細(xì)心與認(rèn)真以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能，高效率的完成本職工作。

當(dāng)我正式步入收銀工作時(shí)，我遇到的情況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點(diǎn)給我過機(jī)，我有事。我接過他的商品正要掃商品價(jià)碼時(shí)發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價(jià)碼的，我又仔細(xì)對了對，外包裝的條碼還比里面便宜很多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚(yáng)了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細(xì)核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓(xùn)，我深刻地意識到自己的細(xì)心能給超市減少經(jīng)濟(jì)損失。熱門思想?yún)R報(bào)此后我過機(jī)時(shí)都會很認(rèn)真的核對電腦屏幕和條碼，更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機(jī)的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責(zé)，請你們諒解。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實(shí)行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口袋，當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時(shí)，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)感到很滿意時(shí)，我也會覺得很高興。為貫徹__的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

是金子，它總是會發(fā)光的。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，用真誠的服務(wù)感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態(tài)度。

收銀個人工作總結(jié) 篇5

20xx年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在百貨有限公司 的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的`vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開商場收銀員工作總結(jié)工作總結(jié)。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。

晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī)，

關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

通過在這將近一年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。

進(jìn)入百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個很好的開端，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀(jì)律，收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨，收銀的責(zé)任重大，不得有半點(diǎn)差池。

進(jìn)入商場以來，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作，半年時(shí)間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。

光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

我于20xx年x月到商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！

收銀個人工作總結(jié) 篇6

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近__多月的工作時(shí)間了、轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間，在這二個月的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落、自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的、同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步、下面就是本人的工作總結(jié)：

也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情、收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的、我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會向我伸出援助之手、這使我心中不經(jīng)萬分感動、在這二個月的時(shí)間里，自己一直保持著對工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主、我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個人的情緒帶到工作中來、顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾、

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難、我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象、在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作、這是公司的需要更是自己工作的需要、針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧、

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高、當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸、這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)、

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事、

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短__多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作、為了美好的明天，我們努力吧！

收銀個人工作總結(jié) 篇7

我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實(shí)習(xí)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評，酒店收銀主管工作總結(jié)。一、好的方面一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象，工作總結(jié)《酒店收銀主管工作總結(jié)》。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。

一、存在問題

1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

2、工作的主動性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。

二、下步打算

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強(qiáng)對文化知識的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。

2、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯。

3、踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進(jìn)步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

附：酒店收銀員崗位職責(zé)

1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。

15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20. 正確處理客人的留言、電傳等。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25. 做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

收銀個人工作總結(jié) 篇8

時(shí)間如白駒過隙，飛快地流逝著。昨天已成為永遠(yuǎn)。我們既不需要面對昨天，也不需要面對未來，需要面對的是現(xiàn)在。不論昨天是否成功，那都不重要，重要的是在現(xiàn)在做到最好。

有句俗話說的很對，！淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現(xiàn)在的工作。是的，其實(shí)不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實(shí)每個人對他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天；最后被淘汰呢？其實(shí)很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事。回想過去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點(diǎn)小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結(jié)錯誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯了。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西。

當(dāng)我抱怨一個星期天有5天上CK，怎么可能？要把人累倒是不是。我們都知道上CK很累；又熱、又油、又燙。但是當(dāng)我靜下心來想一想，因?yàn)槲覅柡Γ聳|西猛，所以他才會經(jīng)常排我上CK。反過來，我也可以在其中找到快樂；當(dāng)收銀員問有沒有多下的雞排，這時(shí)當(dāng)你說有；你不覺得自己聲音都大些嗎？你不覺得心里面美滋滋的嗎？

有的時(shí)候我也會抱怨怎么搞的，不忙的時(shí)候不排我上收銀，一忙就排我上收銀，當(dāng)然我們都知道，在最忙的時(shí)候，收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心情不爽。但是當(dāng)我來好好想一想，為什么會這樣。也許因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我有這個能力，所以才會排我上這個最忙的時(shí)段，難不成排新員工來上嗎？靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯誤的。其實(shí)只要善于抓住幸福，幸福就在我們身邊。當(dāng)我用最快的速度備好餐，然后呈遞給顧客時(shí)，顧客的一個滿意的一笑，這難道不是我最大的幸福嗎？

有的時(shí)候我也會抱怨怎么會這樣，我經(jīng)常做一些掃地，收餐盤，拖地一些無趣的小事，連小學(xué)生也會的事，直到有一天我年看了兩個故事后，我的態(tài)度改變了。第一個故事說：日本的一個官，曾經(jīng)在他年青的時(shí)候發(fā)生的一個真實(shí)的故事，他年青的時(shí)到一家酒店當(dāng)服務(wù)員。開始的時(shí)候經(jīng)理叫他去洗廁所，他認(rèn)為這份工作，沒意義。整天無心工作。他的心事被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。經(jīng)理的舉動讓他太為感悟。后來他學(xué)會了認(rèn)真細(xì)心的工作。最后取得了成功。

還有一個故事是肯得基老總相到發(fā)展，于是就在當(dāng)?shù)卣幸幻偨?jīng)理，當(dāng)所有考核都過關(guān)后，最后一項(xiàng)考核是清洗衛(wèi)生間，這讓所有考生都很驚牙。最后他通過了最后一項(xiàng)考核。后來他的老板告訴總經(jīng)理他家的衛(wèi)生間一直是他清洗的。

可以看出，一個干大事的人也經(jīng)常干一些小事。這些看似小事的事，正是成就一個人一生的關(guān)鍵。談到這里你還認(rèn)為這些事不起眼嗎？新的一年就要到來了，我相信我一定能做到最好。

收銀個人工作總結(jié) 篇9

xx年x月x日，從踏入的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象

(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)

每一個崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，x年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

收銀工作總結(jié)報(bào)告

一個成功案例的誕生，離不開文檔的協(xié)助。如今，模板化的范文越來越受歡迎，成為一種流行的寫作方式。透過模仿范文，我們可以更深入地探索寫作的主題和意義。那么，哪些范文值得我們參考呢？幼兒教師教育網(wǎng)編輯根據(jù)您的需求，精心整理了與“收銀工作總結(jié)報(bào)告”相關(guān)的內(nèi)容。

收銀工作總結(jié)報(bào)告【篇1】

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到酒店快x年了，在這近x年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是酒店的一個重要崗位，我們酒店需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。

一、將一年的工作總結(jié)如下

準(zhǔn)確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、 愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進(jìn)的管理思想，酒店在七常的推動下也取得了長足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進(jìn)自己的個人能力素質(zhì)，與酒店一同進(jìn)步。

不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

服從管理、樂于助人。作為一名員工，積極主動配合好酒店的各項(xiàng)活動，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。

樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持酒店的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。

二、雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己

零失誤。

2、貫徹執(zhí)行酒店的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會七常，爭取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為酒店做貢獻(xiàn)。

3、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請示匯報(bào)，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為酒店的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

收銀工作總結(jié)報(bào)告【篇2】

顧20XX年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)與同事們的積極幫助下，我嚴(yán)格要求自己，較好的完成了本職工作，收獲頗多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、20XX年度工作目標(biāo)達(dá)成情況

1、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)建立健全有關(guān)收款政策與程序，督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理，包括班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金，到銀行兌換零用備用金等工作。

防范和規(guī)范。

4、檢查各收銀臺收銀員工作狀況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況，核對應(yīng)收金額/實(shí)收現(xiàn)金，防止差錯的發(fā)生，收銀高峰時(shí)期協(xié)助收款工作。

5、督促所有收銀員下班及時(shí)做好交接班手續(xù)。

6、每周組織例會，解決收銀員工作中存在的問題。

7、內(nèi)部培訓(xùn)，及時(shí)培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)知識及思想問題。

8、配合財(cái)務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對工作，記好有關(guān)往來賬務(wù)。

款項(xiàng)存行、銀行賬戶資金等安全。

二、20XX年度工作中個人存在問題與不足

1、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能還有待提高。

2、工作不夠細(xì)致，需要提升判斷能力和溝通能力。

三、20XX年工作計(jì)劃及目標(biāo)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。

2、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)安全監(jiān)管，適時(shí)檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將存在安全隱患的事項(xiàng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)解決。

3、不斷更新完善收銀員培訓(xùn)教材，每季度開展一次培訓(xùn)，形式不限，以提升收銀員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范為目標(biāo)。

4、每日至少巡查2次，做好巡查記錄，及時(shí)糾正收銀員的不當(dāng)行為，并做好總結(jié)歸納工作。

5、充分利用班前會，總結(jié)日常工作中好的方面和不足之處，強(qiáng)調(diào)一線員工服務(wù)意識。

培訓(xùn)及評估考核。

指導(dǎo)工作，提高工作效率。

8、做好日常收銀基礎(chǔ)工作，確保商場經(jīng)營工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

協(xié)調(diào)工作，有問題及時(shí)解決。

學(xué)習(xí)專業(yè)知識，增強(qiáng)自身專業(yè)能力。提高管理與溝通能力。

在今后的工作中，我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能，增強(qiáng)與公司各部門工作溝通，服從管理，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布臵的每一項(xiàng)工作，再接再厲，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

收銀工作總結(jié)報(bào)告【篇3】

超市收銀員工作總結(jié)：

一,在收銀工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好,管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo).

二,做好了員工的管理,指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨.在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班.

(1),專業(yè)能力作為一個領(lǐng)班,你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少.作為基層的主管,個人的專業(yè)能力將非常的重要,你要達(dá)到的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作.專業(yè)能力的來源無非是兩個方面:1是從書本中來,2是從實(shí)際工作中來.而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)."不恥下問"是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度.

(2)工作判斷能力所謂工作能力,個人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對于所有工作的人都非常的重要.培養(yǎng)一個人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ).對于世事的對錯,才能有正確的判斷,才能明辨是非.其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰做,作為一個主管,應(yīng)該有清晰的判斷,或者說是決斷.其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn).

(3),溝通能力所謂溝通,是指疏通彼此的意見.這種溝通包括兩個方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級).公司是一個整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少.溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門利益服從公司利益.部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的思想動態(tài),甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)心.反之,對于你的主管,你也要主動去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通.

(4),培養(yǎng)下屬的能力作為一個領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,重要的工作.不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題.很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分.交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,與其如此,還不如自己做來得快.但關(guān)鍵的問題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事.讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責(zé).一個部門的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱.綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子.

(5),管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言,與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,需要你的管理能力就越少.反之,當(dāng)你的職位越高,管理能力要求就越高.管理能力是一項(xiàng)綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,需要你的專業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等.管理能力來自書本,但更多的來自實(shí)踐,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,總結(jié)你的工作.

(6),學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體.學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行.你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的,更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會的發(fā)展.走上社會的我們,要完全主動的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài).學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營的',生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí).未來人與人之間的競爭,不是你過去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本.

(7),職業(yè)道德但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ).對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的.這就好比對于一個人而言,健康,財(cái)富,地位,愛情等都很重要,但健康是"1",其他的都是"0",只要"1"(健康)的存在,個人的意義才能無限大.職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個"1",只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對于公司而言,才是一個合格之人才.職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個員工,作為一個主管.不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種基本的素養(yǎng),是個人發(fā)展的根基."做一天和尚撞一天鐘",只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘.以上,僅僅是個人的一些看法,要做好一個領(lǐng)班,要做的事還很多.我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個人.一切的一切,個人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西.因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定.

三,合理安排好收銀員值班,換班工作收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力.

因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況.

四,抓好一級工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào).

這一年,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會把工作做得更好.

超市收銀員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間XXXX年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入xx已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個月，但我將珍惜我的選擇做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼絰x工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們一店，每次都會輪流著到后門上班，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，xx明天會更加輝煌!

超市收銀員工作總結(jié)

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品

收銀工作總結(jié)報(bào)告【篇4】

收銀員上半年工作總結(jié)

作為一名有多年工作經(jīng)驗(yàn)的收銀員，我深知工作的重要性和對公司業(yè)務(wù)的影響。在過去的半年里，我全力以赴地投入到工作中，努力提高自己的表現(xiàn)和專業(yè)水平。在此我將對我在上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。

我要感謝公司給我提供了一個良好的工作平臺，使我能夠充分發(fā)揮自己的能力和技能。同時(shí)，公司的培訓(xùn)計(jì)劃也讓我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，使我能夠更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的收銀工作。

在上半年的工作中，我充分利用自己的多年經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的工作效率和準(zhǔn)確性。我深知快速而準(zhǔn)確地完成收銀工作對于顧客和公司來說都是至關(guān)重要的。因此，我努力提高自己的速度和準(zhǔn)確性，通過良好的時(shí)間管理和技巧，增加了每天的收銀量，提高了工作效率。

與此同時(shí)，我也注重與顧客的良好溝通和服務(wù)。我始終保持微笑并主動與顧客交流，詢問他們的需求并提供幫助。通過積極主動地提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我在上半年獲得了許多顧客的認(rèn)可和好評。

在收銀過程中，我注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。每天接觸大量的貨品和顧客，我時(shí)刻保持警惕，確保每一筆交易的準(zhǔn)確性和完整性。我通過核對貨品的數(shù)量和價(jià)格，避免了錯誤發(fā)生，并保證了公司的盈利。在遇到問題時(shí)，我會及時(shí)向上級匯報(bào)，尋求幫助和解決方案，確保問題能夠得到及時(shí)妥善處理。

在上半年的工作中，我還積極參與公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。我參加了一些與收銀工作相關(guān)的培訓(xùn)課程，掌握了一些新的收銀技巧和知識。這些培訓(xùn)不僅提高了我的專業(yè)能力，還使我了解到行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，為公司的發(fā)展提供了有益的建議。

我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。他們在我遇到困難和問題時(shí)，總是耐心地給予指導(dǎo)和支持。他們對我的信任和鼓勵，激勵著我不斷進(jìn)步，做得更好。

上半年的工作對于我來說充滿挑戰(zhàn)和收獲。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，我在工作中取得了一定的成績。但我也清楚自己在很多方面還有提升的空間，下半年我將繼續(xù)努力，不斷完善自己的工作能力和表現(xiàn)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。感謝大家的支持與關(guān)注！

收銀工作總結(jié)報(bào)告【篇5】

3——4月份工作情況：

1、熟練掌握OMS系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2、OMS系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門，對營業(yè)員開單部門也要知曉，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營業(yè)員不會開單的，我們也應(yīng)該幫助營業(yè)員，確保收銀工作正常進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)商場的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清，識別假鈔，防止商場損失。

4、認(rèn)真，熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客提供咨詢服務(wù)。

5、熟悉商場各類企劃營銷方案、促銷活動流程。

6、配合好財(cái)務(wù)辦公室其他崗位人員的工作。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

立足本職工作，確保收銀錯誤率為零，確?？蛻袅阃对V，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài);加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法，加強(qiáng)與顧客的溝通，以便更好的改進(jìn)自己的工作。

以上就是我對自己3—4月份工作情況的一些匯報(bào)總結(jié)，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。

收銀工作總結(jié)報(bào)告【篇6】

酒店收銀員工作總結(jié)精選

【一】

xx年x月x日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一， 服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。

二， 尊重自己的工作，尊重每一個人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三， 注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四， 明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括：

(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象

(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān) 每一個崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績 沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，2011年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

【二】

酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務(wù)宗旨是“把賓客當(dāng)做我們的上帝”，服務(wù)準(zhǔn)則是“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求的服務(wù)的最高命令”?？腿俗哌M(jìn)酒店，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺，即使再結(jié)賬服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，正所謂“相逢一笑，百事消”嘛。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客人而違背原則。

也許收銀工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名酒店員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

工作中，我一直保持著工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅(jiān)決不可以把個人的情緒帶到工作中來?？腿擞肋h(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人，縱然客人有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的'想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

【三】

酒店收銀員實(shí)習(xí)工作總結(jié)

在港中旅工作已經(jīng)有將近四個月了，我從這段時(shí)間的工作中受益很多：

首先是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。收銀員是和錢有關(guān)的工作，不允許出現(xiàn)任何失誤，需要處理各種情況的數(shù)據(jù)，需要細(xì)心地有條不紊地理賬，這都要求我必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待。每個新收銀員剛來都會注意到這點(diǎn)，但往往隨著時(shí)間的推移，就開始變的散漫。為了求簡單，以前該做的細(xì)節(jié)現(xiàn)在則直接略過，這樣做看似并無大礙，其實(shí)是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，大的錯誤都是由很多小錯誤一點(diǎn)點(diǎn)積累起來的。所以不能因?yàn)樽约嘿Y格老了、已經(jīng)熟練了，就開始變得散漫。當(dāng)然，嚴(yán)謹(jǐn)并不是說要死板地按規(guī)行事，靈活地處理突發(fā)事件也很有必要。

其次，處理事情的能力得到很大提高。對一些突發(fā)性事件的處理，彌補(bǔ)失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門或上一個交接班的人照成，但到了我這個環(huán)節(jié)，都要立即解決掉，否則就可能遭來客人的不滿。

處理突發(fā)事件，這里就涉及到部門員工之間的溝通和協(xié)調(diào)，這就是我得到的另一個受益：“團(tuán)隊(duì)精神”。部門里面是一個小團(tuán)隊(duì)，部門和部門之間是一個大團(tuán)隊(duì)，公司上下所以員工都應(yīng)該秉著團(tuán)隊(duì)精神互相幫助，而不應(yīng)因?yàn)椴块T間的隔閡而故意為難其他部門員工，更不應(yīng)該員工之間勾心斗角，舍大義而求小利絕對是不明智之舉。工作期間，我深刻地感受到酒店部、市場部、工程部、財(cái)務(wù)部、人事部等等，各個部門之間的密切配合，讓團(tuán)隊(duì)精神的概念深入人心。

收銀工作總結(jié)報(bào)告【篇7】

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。以下就是本人的工作總結(jié)：

作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、XX公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、XX工作總結(jié)

(質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

2、以改革為動力，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

6、以降耗為核心，抓好維保工作

7、以精干為原則，抓好人事工作

8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。

辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

收銀工作總結(jié)報(bào)告【篇8】

原因：存在一些顧客不遵守公共秩序；收銀員未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，危機(jī)公關(guān)的能力不足（例如制單員與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，收銀員如何正確介入）。

解決思路：①從硬件方面：是否需要在業(yè)務(wù)密集時(shí)設(shè)置引導(dǎo)員，布置引導(dǎo)帶；是否可以引入排號機(jī)制（宜家1店因場地限制，引導(dǎo)帶無法布置，在2店場地布置時(shí)可以考慮）；②從經(jīng)驗(yàn)總結(jié)方面：在工作例會中可以組織優(yōu)秀老員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享（如指導(dǎo)我的收銀老師，常說‘一句對不起，能值幾個錢’，對我們新人來講有很大的觸動）。

宜家方面的問題：

1、制單員的工作積極性較弱，對待制單過程不夠細(xì)致認(rèn)真。（例如：①將顧客電話號碼輸入外倉編號中，導(dǎo)致外倉無法正常出貨；②價(jià)格判斷不夠認(rèn)真仔細(xì)，區(qū)間價(jià)格判斷錯誤；③對待顧客態(tài)度不夠積極，導(dǎo)致顧客情緒不滿；④擅自離崗，等）

原因：宜家制單員沒有崗位壓力，工作好壞無從評價(jià)；收銀員與制單員的溝通協(xié)調(diào)不充分。

解決思路：①是否可以與宜家協(xié)商引進(jìn)‘一對一、一對多’（由收銀員選擇接單員，團(tuán)隊(duì)集體參與考核）解決接單員懈怠問題；②是否可以對宜家接單員給予激勵，采用一定的考核制度等。

2、宜家部分銷售人員在不了解運(yùn)送制度的情況下給出錯誤信息，誤導(dǎo)顧客，引發(fā)爭執(zhí)。（例如區(qū)間價(jià)位、運(yùn)送時(shí)間介紹的不準(zhǔn)確，運(yùn)送和安裝不能同天進(jìn)行等問題給出錯誤引導(dǎo)）

原因：銷售人員不了解運(yùn)送制度；銷售人員為銷售商品，故意誤導(dǎo)了顧客；等

解決思路：①與宜家主管人員協(xié)商，例如在銷售人員例會時(shí)，介紹運(yùn)送相關(guān)制度，使銷售人員在顧客購買時(shí)盡到提醒義務(wù)；著重強(qiáng)調(diào)運(yùn)送環(huán)節(jié)，應(yīng)由我們第三方做出解釋。②是否可以參加宜家相應(yīng)崗位新員工的培訓(xùn)，根據(jù)自身實(shí)際情況結(jié)合他們的培訓(xùn)材料，使制度能夠統(tǒng)一。

在總結(jié)中有很多地方考慮的不夠完善，實(shí)際情況了解的不夠深刻，與宜家的合作關(guān)系估計(jì)的不太充分。懇請領(lǐng)導(dǎo)在審閱時(shí)給于批評指正。

20xx年1月31日

超市收銀工作總結(jié)

希望本文可以幫助您更全面地了解“超市收銀工作總結(jié)”。不論是在工作上還是生活中，文檔編寫都是我們職場中不可避免的一部分。范文在這個過程中變得越來越重要，通過背誦范文，我們可以在潛移默化中提升自己的寫作能力。

超市收銀工作總結(jié)(篇1)

__年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。

這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對的。”

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通

體會：服務(wù)于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。

其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。

超市收銀工作總結(jié)(篇2)

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)

一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對收銀員工作了新要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做

二、了員工管理、工作

領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔(dān)此重任在工作中我總對們要求誰違紀(jì)決不姑息遷就正我能嚴(yán)于律已大膽管理在生活中又能無微不至關(guān)懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班

(1)、專業(yè)能力

領(lǐng)班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實(shí)務(wù)工作能夠代理你下屬實(shí)務(wù)工作專業(yè)能力來源無非兩個：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習(xí)“不恥下問”每主管所應(yīng)具備

(2)、管理能力

管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項(xiàng)綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實(shí)踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時(shí)常去回顧你工作總結(jié)你工作

(3)、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點(diǎn)公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報(bào)告報(bào)告也溝通

(4)、培養(yǎng)下屬能力

領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項(xiàng)工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團(tuán)隊(duì)力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時(shí)候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來得快但關(guān)鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠(yuǎn)有忙不完事下屬永遠(yuǎn)做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責(zé)強(qiáng)弱不主管能力強(qiáng)弱而所有下屬工作強(qiáng)弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子

(5)工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說決斷其實(shí)工作判斷能力上述四項(xiàng)能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)

超市收銀工作總結(jié)(篇3)

轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首20xx年，我對這一年的工作進(jìn)行以下總結(jié)：

一、部分獎罰：根據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度，再結(jié)合本部分的實(shí)際情況，特制定員工考核細(xì)則，并利用早會的情勢組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎罰，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細(xì)則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴(yán)厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。

二、輪崗：由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層，崗位調(diào)劑幅度較大，服務(wù)臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實(shí)行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。

三、保潔工作：在20xx年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時(shí)由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控，且勞動疏松，勞動力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其逐日實(shí)際工作情況和職員數(shù)目，制定崗位操縱要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負(fù)責(zé)，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。

四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程，并組織現(xiàn)金辦職員學(xué)習(xí)，由組長逐日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳，忙時(shí)上機(jī)，不但進(jìn)步的了現(xiàn)金辦的工作效力，也在一定程度上改善了收銀臺排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象。同時(shí)，在不影響平常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求，減掉了一些沒必要要的帳目，并將x天一整帳更改成xx天一整理，避免浪費(fèi)時(shí)間及精力。

五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：20xx年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，由于手機(jī)xx機(jī)不與收銀xx機(jī)相干聯(lián)，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化，及手機(jī)xx機(jī)易損壞，信號不好，移動公司后臺維護(hù)錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時(shí)，由于對手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟習(xí)，造成卡紙，不打印小票，或交易重復(fù)等，對此，我部分特利用空閑時(shí)間對xx機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)研究，并屢次請教移動公司相干人士，目前，通過各項(xiàng)測試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗(yàn)，對手機(jī)支付進(jìn)程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。

超市收銀工作總結(jié)(篇4)

20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項(xiàng)等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

超市收銀工作總結(jié)(篇5)

超市收銀是超市日常操作的重要環(huán)節(jié)之一，也是直接面對顧客的工作崗位。作為一名超市收銀員，我們需要具備良好的個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，才能更好地完成自己的工作任務(wù)，為超市創(chuàng)造更大的收益和價(jià)值。本文主要對周工作進(jìn)行總結(jié)，包括工作內(nèi)容、工作難點(diǎn)、工作心得和未來規(guī)劃等方面。

一、工作內(nèi)容

我所在的超市每周需要進(jìn)行6天的營業(yè)，由我和其他收銀員輪流上崗。每天的工作時(shí)間是早上8點(diǎn)至晚上9點(diǎn)，中途有兩個小時(shí)的休息時(shí)間，可以進(jìn)行午餐或晚餐。我們的工作內(nèi)容主要包括收款、找零、商品驗(yàn)收、顧客服務(wù)等方面。

在收款方面，我主要要做到快速、準(zhǔn)確、規(guī)范。在掃描商品條碼、輸入商品價(jià)格、計(jì)算折扣的同時(shí)，還需注意顧客的支付方式和金額，并給予相應(yīng)的找零或兌換。此外，我們還需要做好賬務(wù)記錄和安全保密工作，保證每一筆交易的準(zhǔn)確性和完整性。

在商品驗(yàn)收方面，我們需要認(rèn)真核對商品的品種、數(shù)量、保質(zhì)期等信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。在顧客服務(wù)方面，我們需要熱情、耐心、細(xì)致地為顧客解答問題、提供建議和服務(wù)等，不斷提升超市的品牌聲譽(yù)和顧客口碑。

二、工作難點(diǎn)

在工作中，我遇到的最大難點(diǎn)是顧客的投訴和糾紛處理。有些顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量、價(jià)格、滿減等方面的問題產(chǎn)生了不滿和不滿意情緒，需要我們在處理中展現(xiàn)出專業(yè)性和耐心。尤其是在顧客要求退貨、換貨、降價(jià)等情況下，我們需要在維護(hù)超市利益的同時(shí)，也要顧及顧客的合理權(quán)益，做到公平、公正、公開。

另一個難點(diǎn)是防范欺詐和虛假交易。在工作中，有些不法分子會利用刷卡、轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行詐騙，或者使用假幣、假票等進(jìn)行虛假交易，給超市造成不少損失和影響。因此，我們需要時(shí)刻提高警惕，加強(qiáng)安全保密措施，確保每一筆交易的真實(shí)性和合法性。

三、工作心得

在周工作總結(jié)中，我認(rèn)為收銀員要具備以下幾個方面的能力和心得：

1. 職業(yè)素養(yǎng)上，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、禮貌誠信、守時(shí)守規(guī)、健康保健等方面的良好品質(zhì)，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識和技能，保持敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識，為超市營業(yè)、管理、服務(wù)和創(chuàng)新做出積極貢獻(xiàn)。

2. 服務(wù)意識上，要以顧客為中心，尊重顧客權(quán)益，為顧客提供便利舒適和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，積極溝通和解決顧客問題，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度，推動超市經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。

3. 技能水平上，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握商品知識和價(jià)格體系，熟悉支付方式和計(jì)算方法，提高計(jì)算速度和準(zhǔn)確性，掌握各種收款方式和會計(jì)知識，保證交易安全和規(guī)范。

4. 應(yīng)急能力上，要學(xué)會有效地應(yīng)對各種緊急情況，靈活處理突發(fā)事件和矛盾糾紛，熟悉應(yīng)急預(yù)案和處理方法，提前預(yù)判和避免風(fēng)險(xiǎn)，保持冷靜和謹(jǐn)慎的態(tài)度，做到及時(shí)反饋和上報(bào)。

四、未來規(guī)劃

對于我來說，未來規(guī)劃主要是在以下兩個方面進(jìn)行：

1. 職業(yè)發(fā)展上，我希望通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，逐步成長為一名出色的收銀員，同時(shí)也可以兼顧其他崗位的工作任務(wù)。在獲得更多經(jīng)驗(yàn)和成就的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展到管理崗位，為超市的經(jīng)營和創(chuàng)新貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。

2. 學(xué)習(xí)提升上，我會通過多種途徑和方式，不斷增強(qiáng)自己的知識結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)，包括參加職業(yè)培訓(xùn)、跟蹤市場動態(tài)、學(xué)習(xí)相關(guān)文獻(xiàn)和著作、認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的建議和反饋等。通過不斷提高自己的水平和能力，我相信可以為超市的發(fā)展和創(chuàng)新注入更多的活力和動力。

超市收銀工作總結(jié)(篇6)

我在超市收銀任務(wù)已有一段工夫了，本身的本質(zhì)和業(yè)務(wù)程度離任務(wù)的實(shí)踐要求還有差距，但我可以克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正任務(wù)態(tài)度，積極的向其他同志討教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職任務(wù)，為超市的開展作出了本人應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對本人后期任務(wù)的做如下小結(jié)。

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必需恪守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營業(yè)時(shí)身上不成帶有現(xiàn)金，以免惹起不用要的曲解和能夠發(fā)生的公款私挪的景象。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí)，不成擅離收銀臺，以免形成錢幣損失，或惹起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不成為本人的親朋好友結(jié)算收款，以免惹起不用要的誤解和能夠發(fā)生的收銀員應(yīng)用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于別人私利，或能夠發(fā)生的表里勾搭的盜竊。

二、仔細(xì)做好商品裝袋任務(wù)。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀任務(wù)的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂任務(wù)是最容易不外的，往往由于該項(xiàng)任務(wù)做得不好，而使顧客敗興而歸。裝袋作業(yè)的控制順序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在兩頭，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先使用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客贊同不放入大購物袋中裝入袋中的商品不克不及高過袋口，以防止顧客提拿時(shí)不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要相對防止不是一個顧客的商品放入同一個袋中的景象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走一切包裝入袋的商品，避免其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)作。

三、留意分開收銀臺時(shí)的任務(wù)順序。

分開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款〞牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將分開收銀臺的緣由和回來的工夫告知臨近的收銀員；分開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不成立刻分開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬前方可分開。

下面就是我在實(shí)踐任務(wù)中的一點(diǎn)想法，請各位指導(dǎo)和同事批判指正。

我從事本公司收銀任務(wù)的工夫不是太長，本身的`本質(zhì)和業(yè)務(wù)程度離任務(wù)的實(shí)踐要求還有必然的差距，但我可以克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正任務(wù)態(tài)度，積極的向其他同志討教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職任務(wù)，為公司的開展作出了本人應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對本人在任務(wù)中遇到的成績談?wù)劚救说男牡煤皖I(lǐng)會，也算是對本人任務(wù)的一個總結(jié)吧。

〔一〕作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必需恪守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不成帶有現(xiàn)金，以免惹起不用要的曲解和能夠發(fā)生的公款私挪的？景象。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí)，不成擅離收銀臺，以免形成錢幣損失，或惹起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不成為本人的親朋好友結(jié)算收款，以免惹起不用要的誤解和能夠發(fā)生的收銀員應(yīng)用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于別人私利，或能夠發(fā)生的表里勾搭的“盜竊"景象。

在收銀臺上，收銀員不成放置任何公家物品。由于收銀臺上隨時(shí)都能夠有顧客存放的商品，容易與這些商品混雜，惹起誤解。收銀員不成恣意翻開收銀機(jī)抽屜檢查數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意翻開抽屜既會有目共睹并引發(fā)不平安要素，也會使人發(fā)生對收銀員營私作弊的疑心。收銀員在營業(yè)時(shí)期不成看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺前和視野所見的的狀況，以避免和防止不利于企業(yè)的異常景象發(fā)作。收銀員要熟習(xí)房間價(jià)錢各種活動的優(yōu)惠，以及有關(guān)的運(yùn)營情況，以便顧客發(fā)問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

〔二〕留意分開前臺時(shí)的任務(wù)順序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將分開前臺的緣由和回來的工夫告知臨近的收銀員；分開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不成立刻分開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，前方可分開。

下面就是我在實(shí)踐任務(wù)中的一點(diǎn)想法，請各位指導(dǎo)和同事批判指正。

超市收銀工作總結(jié)(篇7)

超市收銀周工作總結(jié)

近期，我作為某超市的收銀員，參與了超市的周工作。在這過程中，我不僅練習(xí)了自己的操作技能，也遇到了各種有意思的情況和挑戰(zhàn)。下面是我對這一星期的工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

一、技能練習(xí)與提升

在一周的工作中，我發(fā)現(xiàn)，不斷地練習(xí)和提升自己的操作技能是非常重要的。因?yàn)槭浙y員需要在一個相對狹窄的空間內(nèi)工作，同時(shí)還要跟客戶保持良好的溝通，保證交易的準(zhǔn)確性和速度。為了達(dá)到這個目的，我做了以下幾點(diǎn)：

首先，我在每天的工作前，先做好準(zhǔn)備工具，包括計(jì)算器、錢箱、發(fā)票紙等等。這樣可以保證我在工作的時(shí)候，更加高效和快捷，也為客戶節(jié)省了時(shí)間。

其次，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用超市的電子導(dǎo)購系統(tǒng)。這個系統(tǒng)可以幫助我更好地了解每種商品的信息，包括價(jià)格、優(yōu)惠方式等等。這樣我可以更專業(yè)地為客戶推薦商品，并使交易過程更順暢。

最后，我在工作中積極探索各種應(yīng)對方案。比如，當(dāng)我碰到客戶換鈔時(shí)怎么辦，或者碰到某些物品的價(jià)格不清時(shí)怎么辦等等。這樣我可以更快速地解決問題，也為客戶提供更好的服務(wù)。

二、與客戶的溝通

作為收銀員，與客戶的溝通是非常關(guān)鍵的，因?yàn)橹挥欣斫饪蛻舻男枨?，才能為其提供更好的服?wù)。在這一周的工作的過程中，我注意到了以下技巧：

首先，我在交易前，跟客戶打招呼并認(rèn)真聽取其需求。這樣可以為客戶營造良好的氛圍，也能讓我更好地理解客戶的需求，以便更好地為其服務(wù)。

其次，我在交易過程中，盡可能地為客戶提供更多的選擇，如優(yōu)惠方式，贈品等等。這可以使客戶感到更加愉快和滿意。

最后，我在交易后，向客戶道別并感謝其的光顧。這可以為店鋪留下好的口碑，也能使客戶更愿意再次光臨。

三、遇到的一些情況

在這一周的工作中，我遇到了許多有意思的情況和挑戰(zhàn)。其中一些也給我了啟示：

曾經(jīng)有一位客戶背了很多鈔票，但是數(shù)量很多，并且名目不一，這讓我有些手忙腳亂。但是最終我成功完成了交易，并注意到了下次可能需要為客戶提供更好的“小面額”和分類等。

有一位買了一堆電器產(chǎn)品的老太太，其中一些東西貌似壞了。但是經(jīng)過檢查，這些問題都是很簡單的。所以我給她做了一個簡單而直接的檢查流程，這樣她就不用總是擔(dān)心產(chǎn)品是否會壞掉了。

總結(jié)：

作為收銀員，我的工作的確需要付出一些辛苦和心力。但是在這一周的工作中，我也學(xué)到了非常多的有用技能和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也收獲了客戶的支持和信任。我相信，在今后的工作中，我還會繼續(xù)努力，不斷提升自己，為我的客戶和店鋪提供更好的服務(wù)。

超市收銀工作總結(jié)(篇8)

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時(shí)會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂的問題時(shí)，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實(shí)做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，熱門思想?yún)R報(bào)我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動，所以并我沒有及時(shí)通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩龅讲煌目腿?，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們?yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的.一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝撕芏嗟览?，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價(jià)值，創(chuàng)造美好的未來?

今天小編為大家收集資料整理回來了一些關(guān)于的范文，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)韼椭?，希望大家會喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用，工作總結(jié)如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!

對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

2、對顧客笑臉。

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

超市收銀工作總結(jié)(篇9)

一年以來，我次要從事XX超市前臺收銀員任務(wù)，在指導(dǎo)的正確指點(diǎn)和同志們的關(guān)懷支持下，我一直秉承“主人至上〞的主旨，堅(jiān)持高規(guī)范、嚴(yán)要求，仔細(xì)完成了指導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)義務(wù)，本身的思想本質(zhì)、業(yè)務(wù)程度和綜合才能有了很大的進(jìn)步，獲得了必然的成果?，F(xiàn)將我這一年來的任務(wù)狀況總結(jié)如下：

一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不時(shí)進(jìn)步效勞程度

在這一年任務(wù)時(shí)期，我堅(jiān)持把增強(qiáng)學(xué)習(xí)作為進(jìn)步本身本質(zhì)的重要途徑，仔細(xì)學(xué)習(xí)超市酒店效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀考前須知等知識，經(jīng)過不時(shí)的自我學(xué)習(xí)，不時(shí)磨礪團(tuán)體操行，努力進(jìn)步職業(yè)品德涵養(yǎng)，進(jìn)步了本身的效勞技巧。

二、恪失職守，仔細(xì)做好本職任務(wù)

我作為一名超市收銀人員，在任務(wù)中可以仔細(xì)實(shí)行崗位職責(zé)，積極自動，勤勞努力，不畏困難，失職盡責(zé)，在偉大的任務(wù)崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。

1、仔細(xì)做好收銀任務(wù)。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，仔細(xì)核對應(yīng)收賬目，做到了卻賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理明晰，令主人稱心。

2、堅(jiān)持熱情周到效勞，不把負(fù)面心情帶到任務(wù)中來，在任務(wù)中積極自動，沒有發(fā)作因本人的心境影響對主人效勞態(tài)度的景象。

3、做到淺笑效勞，針對不同主人提供不同的效勞，急主人所急，想主人所想，以最有親切感的一面讓主人領(lǐng)會到門庭若市的覺得。即便在結(jié)賬效勞任務(wù)中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

4、不隨意對主人。當(dāng)主人的需求需在其他部門或團(tuán)體的協(xié)助下完成時(shí)，我可以做到自動征詢清楚后再作決議，給主人一個最精確的回答，讓主人明白他的成績不是可以馬上處理的，而我的'確在盡力協(xié)助他。

5、堅(jiān)持準(zhǔn)繩，婉拒主人的要求。許多主人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議主人可以在其他運(yùn)營點(diǎn)消費(fèi)，絕不為附和主人而違犯準(zhǔn)繩。

6、加強(qiáng)缺位補(bǔ)位認(rèn)識，讓主人“快樂而來，稱心而歸〞。前臺收銀處是主人離店前接觸的最初一個部門，所以通常會在結(jié)賬時(shí)贊揚(yáng)超市的種種效勞，而這些成績并不必然由收銀員惹起，我可以自動向其他團(tuán)體或許任務(wù)部門講明狀況，懇求協(xié)助，成績處理之后，再次征求主人意見，補(bǔ)償其他同事或部門的任務(wù)失誤，冷靜冷靜地發(fā)揚(yáng)好中介功用，加深客戶的信任度，從而與主人樹立密切和互信的關(guān)系，留下對超市方面的良好印象。

超市收銀工作總結(jié)(篇10)

作為一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持。雖然我在公司實(shí)際不長，但是我一直不斷的學(xué)習(xí)前輩們努力工作，但這些成績還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，我也會不斷的努力學(xué)習(xí)前輩們的工作精神，與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

作為一個收銀員，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的員工，個人的專業(yè)能力將非常的重要。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的員工，你的同事?！安粣u下問”是每一個員工所應(yīng)具備的態(tài)度。

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。和客戶的溝通和處理和回答客戶一些咨詢和問題，適時(shí)的向客戶推薦一些他可能需要的產(chǎn)品。

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財(cái)富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個收銀員，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

3個月工作下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。做為一個收銀員，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我努力，一定會把工作做得更好。